Колко бързо продавачите отговарят на Aliexpress. Какво да направите, ако продавачът не отговори на Aliexpress

Aliexpress е световноизвестна платформа за онлайн търговия, където китайски производители продават своите продукти. Магазинът има много потребители, тъй като системата е проектирана по такъв начин, че всички покупки и продажби се извършват абсолютно прозрачно и рисковете са сведени до минимум. Но какво да направите, ако поръчката на Aliexpress не е изпратена?

Моля, обърнете внимание, че големите магазини може да отделят време за обработка на повече от вашата поръчка. Особено ако продуктът е в разпродажба, има хиляди желаещи да го купят и тази цифра расте ежедневно. От това заключаваме, че компанията трябва да направи вашите и други поръчки и това отнема време.

По принцип производителят отделя 3-7 дни за обработка на поръчката и през това време се извършват следните операции:

продуктите се доставят в склада;
опаковани;
производителят подготвя колета и го изпраща до пощата;
На колета се присвоява номер на песен и описание.

В същото време в личния акаунт на Али състоянието на пратката ще се показва като „Обработка на поръчката“. Ако продаващата компания няма време да изпрати стоките и ви пише за това, предлагайки удължаване на времето за обработка.

Имате избор да не се съгласите и да отмените поръчката, след което системата ще върне средствата по сметката ви. Ако искате да получите пратката си, проверете дали таймерът за защита на купувача е удължен. Ако не, не се съгласявайте с условията на продавача.

Фактори, влияещи върху времето за доставка на пратка

Моля, обърнете внимание, че в Aliexpress има много поръчки и не винаги продавачът не изпраща стоките, защото се опитва да ви заблуди. Ето факторите, които могат да доведат до забавяне на поръчка:

поръчаният от вас продукт в момента не е на склад или все още не е произведен;
времето на поръчката съвпада с неработен ден или празник в Китай;
период на продажба.

Как да разберете кога вашият пакет ще ви бъде изпратен

Ако поръчката ви не е изпратена до вас, можете да проверите информацията за момента на нейното изпълнение възможно изпращане. За да направите това, отидете на Лична зонаАли в секцията „Всички поръчки“ и вижте времето, дадено от системата на продавача за изпращане на колета.

Винаги говорете с продавача и му задавайте въпроси, разберете причините за забавянето. По принцип производителят сам ви уведомява за забавяния и проблеми, които възникват - но ако това не се случи, попитайте него.

Какви действия трябва да предприема, ако продавачът не изпрати стоките?

Ако магазинът не обработва пратката дълго време, ето няколко съвета:

Статия по темата - какво да правя, ако, къде да пиша оплаквания.

Време за изпращане на пратки

Преди да се възмутите, че колетът не пристига в ръцете ви дълго време и статусът не се променя, обърнете внимание на приетите срокове:

доставка с China Post - 15-50 дни;
доставка чрез EMS - 10-20 дни;
Бърза доставка SPSR пристига в рамките на 7 дни.

Ако вашата поръчка вече не ви бъде изпратена определен период, и възстановяването не пристигне, има смисъл да започнете спор и да поискате възстановяване, тъй като имате право да получите пакета си навреме.

Абонирайте се, за да не пропуснете нищо важно

0°

Някои купувачи се чудят какво да правят, ако продавачът не отговори на спор в AliExpress и как ще бъде разрешен спорът. Не се притеснявайте, ако продавачът игнорира спора ви.

В този случай администрацията на AliExpress ще бъде на ваша страна и ще можете да върнете парите (частично или изцяло).

Основания за откриване на диспут

AliExpress има повечето достойни продавачи, които ценят репутацията си. Но в същото време има много измамници, в чиито ръце можете да попаднете поради небрежност. Спорна ситуация може да възникне по други причини, например доставените стоки не отговарят на посочените на уебсайта и т.н.

Можете да отворите диспут в следните случаи:

колетът не е изпратен навреме;
поръчката не се проследява по номер за проследяване;
доставката не е извършена в посочения срок;
защитата на купувача приключва и продавачът не иска да я поднови;
при получаване на стоката се установи, че същата не отговаря на посочените параметри;
ниско качество или дефект;
непълно оборудване;
цвят, размер и др. не са подходящи.

Ако не сте доволни от нещо в сътрудничеството си с продавача или в продукта, имате право да започнете диспут. Трябва да напишете съобщение, в което да посочите вашите искове и искания, например пълно парично обезщетение.

Продавачът не отговаря: какво да правя?

Има определени срокове за откриване на диспут. Купувачът може да предяви рекламация към продавача по време на доставката на стоката, докато е в сила защитата, както и в рамките на 15 дни след получаване на поръчката (за случаите, когато стоката не е подходяща по някаква причина).

Продавачът също така получава срок от 5 дни, за да отговори на открит спор. Добросъвестните продавачи винаги незабавно реагират на спора и правят предложения за разрешаване на неприятната ситуация. Но преди да приемете условията му, уверете се, че всички ваши искове ще бъдат удовлетворени, тъй като няма да има възможност за повторно отваряне на спор (важи за ситуации, когато стоките са получени).

Но често купувачите са изправени пред ситуация, при която продавачът не приема спора. Често можете да намерите съобщения от този вид в интернет: „Отворих спор на AliExpress, но продавачът не отговаря. Сега не знам какво да правя и накъде да се обърна?“

Ако възникне подобна ситуация, не се притеснявайте, тъй като правилата на AliExpress предвиждат следното: ако продавачът не отговори на спора в рамките на 5 дни, той се разрешава в полза на купувача. С други думи, получавате парите си обратно.

Моля, имайте предвид, че ще ви бъде възстановена сумата, която сте поискали. Ето защо винаги трябва да посочвате пълната стойност на стоките във вашите рекламации.

Срокът за оспорване изтича, но продавачът запазва мълчание: по-нататъшно развитие

Ако продавачът не приеме спора, изчакайте, докато определеното време изтече. След това администрацията ще затвори спора във ваша полза и ще бъдете прехвърлен пари в брой. Паричните преводи отнемат до 15 дни, но обикновено пристигат в рамките на няколко дни. Продължителността на превода обикновено не зависи от метода.

За да видите информация за връщането на средства, трябва да отидете на поръчката и да изберете раздела „Финансови“ или „Финансови“. В раздела трябва да се появи нов раздел, наречен „Информация за възстановяване на средства“. Той ще покаже информация за вашето възстановяване.

Какво трябва да знае купувачът?

Споровете в AliExpress често възникват по различни причини и не по-малко често възникват ситуации, когато продавачът не приема спора. Ако знаете как да действате в различни ситуации, можете да се предпазите максимално от измамници.

Когато отваряте спор, не само напишете съобщение, но и, ако е възможно, предоставете доказателства. Това могат да бъдат екранни снимки на страници, ако пакетът не е проследен, видео при отваряне на доставена поръчка и т.н. Предоставяйки доказателства, увеличавате шансовете си да получите парите си обратно.

Най-важното е, че никога не приемайте поръчка, докато не я получите и не сте доволни от прилягането и качеството. След като щракнете върху този бутон, парите се прехвърлят на продавача и няма да можете да ги върнете, ако нещо не ви подхожда.

P.S. Приятели, когато пазарувате в онлайн магазини, не забравяйте да използвате. Както се казва, спестяваш ли, печелиш!

С това искам да ви кажа сбогом, приятно пазаруване на всички!

Когато правите покупки в Aliexpress, рано или късно ще срещнете ситуация, в която трябва да отворите спор. Причините може да са различни и най-често виновникът е самият магазин, в който сте направили поръчката.

Причините, поради които най-често прекъсваме спора:

не получи пратката;
пристигна грешен продукт;
магазинът изпрати количество стоки, по-малко от поръчаното;
Продуктът е с лошо качество или повреден.

Това са най-честите причини за започване на диспут и не бива да се притеснявате – в това няма нищо страшно. Вашите правилни действия по време на спора ще ви върнат парите.

Можете да отворите спор от 11-ия ден след изпращане на поръчката до изтичането на 15 дни след получаване и потвърждаване на колета.

Ако все още не знаете как да отворите спор, препоръчвам да прочетете статията -

Нека да разгледаме въпроса - когато отворихте спор, но магазинът не отговори на жалбата.

Спорът е отворен - продавачът не отговаря, какво да правя?

Да, понякога възникват такива ситуации. И ако не сте преживели това, разбира се, започвате да се тревожите. В крайна сметка времето на таймера, определено за отговор на продавача, изтича, а продавачът мълчи.

Не се притеснявайте, това често е един от най-добрите опциипрекратете спора.

Ще ви разкажа повече за това.

След като отворите спор, системата дава на продавача 5 дни да отговори на вашата жалба. Най-често през този период търговецът се опитва да реши този проблем по различни начини, като ви предлага различни решения.

И понякога се случва продавачът просто да мълчи и да не отговаря на оплакването ви. Повтарям, няма нужда да се притеснявате. Дори ако продавачът не благоволи да Ви отговори в рамките на определеното му време (да направи насрещна оферта или да приеме/отхвърли спора), Вие ще спечелите спора, без негово участие.

Да, да, така правилата на Aliexpress - ако отворите спор на Aliexpress и търговецът не отговори, тогава спорът автоматично се затваря във ваша полза.

Забележка!Ако магазинът не ви направи насрещна оферта чрез специално предназначена за диспут форма, а ви пише на лично съобщение с молба да отмените диспута/предлага изпращане на нов продукт/моли да изчакате и др. Тогава за Aliexpress се счита, че не е отговорил. Всички действия, свързани със спора, трябва да се извършват съгласно правилата в специално определен за това раздел.

Каква е ползата, ако продавачът на Aliexpress не отговори на спора? Защото понякога има ситуации, когато има вероятност търговецът да не се съгласи на пълно възстановяване и екипът на Aliexpress да застане на негова страна. Ето защо, ако продавачът мълчи и не отговаря на оплакването ви, това е много добре.

Успех с пазаруването и по-малко спорни ситуации.

Понякога при закупуване на чужди сайтове е необходимо да се изяснят условията или да се разбере дали пакетът е изпратен. Но ако на Продавач на AliExpressне отговаря на съобщения, какво да правя в този случай? За да предприемете необходимите стъпки, разберете нюансите.

Причини за мълчанието на другата страна по сделката

Съобщенията се игнорират поради следните причини:

Новите продавачи не посещават AliExpress много често. Мълчанието продължава до 5 дни, особено при обаждане през почивните дни.
Ако нивото на обслужване е ниско, продавачът на AliExpress не отговаря на съобщенията, ограничавайки се до изпращане на стоки. Поради недостатъчно владеене на английски език той може да не разбере съобщението и да го игнорира.
При голям поток от поръчки подателят не може да поддържа кореспонденция. Ако е внимателен към клиентите, ще отговори до няколко дни.
Измамниците игнорират съобщенията, като искат да отложат разрешаването на труден проблем.

Няма място за притеснение, тъй като парите все още не са пристигнали в сметката на подателя. Като отворите спор, ще постигнете компромис, в противен случай администрацията ще върне средствата.

Как да ускорите получаването на стоките или възстановяването

След като изчакате 5 дни, пристъпете към действие, като вземете предвид спецификата на ситуацията. Трудности възникват, когато другата страна по транзакцията не предостави номер за проследяване или изпрати неща, които се различават от описанието и снимката. Но благодарение на системата Escrow платформа за търговияпредоставя гаранции: средствата се кредитират в сметката на продавача, когато потвърдите получаването на стоките. В противен случай парите ви ще бъдат възстановени, ако бъдат направени правилни уговорки.

Забавяне на доставката на покупката

Когато продавачът се забави с доставката, анулирайте поръчката:

отидете на уебсайта, влезте, щракнете върху „Моите поръчки“ в падащото меню до вашия профил;

изберете „Отказ от поръчката“ (бутонът се появява 24 часа след плащането);

кликнете върху „Искане за анулиране на поръчка“, посочете причината;

решите дали искате да публикувате жалба, щракнете върху „Изпращане“.

За да откажете платен артикул, продавачът трябва да даде съгласие. Когато другата страна не намира възможност отговори не потвърди анулирането на транзакцията, след 14 дни се анулира автоматично и парите се връщат по сметката. За да избегнете бавните продавачи, обърнете внимание на елемента „Гаранции“ и дайте предпочитание на кратките срокове за доставка.

Важно: надявайки се да получите избрания артикул, въздържайте се от оплакване, защото заявката се превръща в стимул за изпращане на пратката.

Продуктът не отговаря на описанието

Ако продуктът, който получавате, се различава от снимките или качеството е незадоволително, отворете диспут:

Отидете на „Моите поръчки“ и изберете подходящата. Не забравяйте да се уверите, че вашият период за защита на купувача не е изтекъл.

Попълнете формуляра, който се появява, като посочите, че сте получили продукта, но той не отговаря на описанието. Ще бъдете помолени да изберете точната причина: разлики в дизайна или материала, ниско качество, фалшиви продукти известна марка, неизправности.

Изберете сумата за възстановяване (пълно или частично), посочете дали сте съгласни да направите възстановяване. Моля, проверете разходите за доставка предварително, тъй като тези разходи са отговорност на купувача и може да са по-високи от цената на артикула.
В прозореца на формуляра посочете същността на жалбата за английски език. За да увеличите шансовете решението да бъде взето във ваша полза, предоставете доказателства: снимки на неща, които не отговарят на описанието, видео на отваряне на пратката, екранни снимки на страници с неотговорени съобщения. Максимално допустимият размер на файла е 2 MB.

Кликнете върху „Изпращане“.

В рамките на 15 дни втората страна ще има възможност да постигне съгласие, в противен случай въпросът ще бъде отнесен към администрацията. Продавачът трябва да се запознае с открития спор и да започне да търси компромис 5 дни предварително, а в случай на мълчание проблемът ще бъде разрешен във ваша полза.

В такива ситуации другата страна може да предложи компенсация чрез други платежни системи (например PayPal) в замяна на приключване на спора. Не се съгласявайте, в противен случай ще загубите Escrow защитата, предлагана от услугата, и ще станете жертва на измама. Няма да можете да защитите това, което е правилно в бъдеще, и няма да получите пари. Обикновено администрацията отговаря на оплакванията в рамките на няколко дни, но са възможни следните опции:

дълго разглеждане на проблема (напомнянията от ваша страна помагат);
решение за частично възстановяване на сумата, ако дефектът или несъответствието се окажат незначителни.

Според правилата от 2017 г. можете да отхвърлите решението на посредниците, като прикачите нови снимки или видеоклипове, доказващи лошото качество на продукта, или приемете частична компенсация.

Може да се случи така, че след като спорът бъде разрешен във ваша полза, парите да не постъпят по сметката ви. В този случай проверете портфейла си Alipay: средствата често се връщат в него.

Не е възможно да се изяснят подробности за продукта, който ви интересува

Понякога възникват въпроси по време на процеса на подбор, но покупката все още не е направена. Ако продавачът не отговаря на съобщения, достатъчно е да продължите да търсите артикулите, които ви интересуват и да ги закупите от друг доставчик.

Затваряне на магазина след закупуване на стоката

Когато купувате, не знаете дали другата страна има складови наличностиили предлага само няколко неща. Случва се, след като продаде всички стоки, продавачът да затвори магазина и да не отговаря на съобщенията. Няма място за притеснение, тъй като парите се превеждат по сметката ви само след потвърждение на покупката.

Необходимо е само да спазвате сроковете, които се измерват от таймера до поръчката. Можете да поискате тяхното удължаване, надявайки се, че другата страна ще отговори:

отидете на уебсайта и изберете „Моите поръчки“;
отворете този, от който се нуждаете, и щракнете върху „Искане на разширение за защита“.

Когато потвърждението не пристигне скоро, отворете спор и отнесете проблема до администрацията за разглеждане.

Важни нюанси при избора на продавач

Ако вашият продавач в AliExpress не отговаря на съобщения, какво трябва да направите, за да разрешите проблема? Преди всичко, предотвратете ситуации следващия път, като се обърнете към надеждни предприемачи:

Не купувайте евтини стоки, защото като се има предвид международната доставка, ще получите артикули с ниско качество.
Откажете покупка, ако описанието съдържа снимки, взети от интернет вместо снимки.
Обърнете внимание на датата на регистрация на продавача. При започване на дейност той може да предложи много стоки при ниски цени, изпращайте качествени артикули на първите клиенти и събирайте обратна връзка. След това измамникът предоставя откровени фалшификати на маркови продукти, надявайки се на неопитни клиенти, и се регистрира отново.

За да избегнете неприятни моменти, проучете правилата и бъдете бдителни. Пазаруването на AliExpress може да бъде много изгодно, тъй като в Русия ще трябва да платите два пъти повече за същия артикул. Достатъчно е да знаете правата си и няма да могат да ви измамят. За повече информация относно възстановяването на средства и предотвратяването на спорове, гледайте видеоклипа.

Когато купувате стоки на Aliexpress, понякога възникват трудности или въпроси, на които само продавачът може да отговори. По правило повечето продавачи с удоволствие отговарят на съобщения, но има моменти, когато продавачът изобщо не отговаря или може да отнеме много време, за да ви даде отговор. Какво да направите, за да разрешите тази ситуация? Ако това се случи, можете да използвате някои методи. Но първо трябва да разберете причината, поради която продавачът не отговаря.

Може да има две основни причини:

Много висока степензает или продавачът рядко посещава Aliexpress. Тези причини се забелязват главно от млади и начинаещи търговци, които продават стоките си на Aliexpress. Понякога те отговарят в рамките на 5 дни. Но също така не трябва да пренебрегвате факта, че може да има уикенди. По правило, ако е почивен ден, продавачът не работи за Aliexpress.
Ситуацията е много по-лоша, ако продавачът не е добросъвестен и иска да измами купувача, тоест вас. Ако възникнат проблеми, продавачът може просто да игнорира вашето съобщение, за да избегне разрешаването на проблеми. Във всеки случай трябва да изчакате 5 дни за отговор; ако никой не отговори, можете спокойно да действате. Всеки проблем на aliexpress се решава, понякога дори без участието на продавача.

Когато няма връзка с продавача, трябва да направите следното:

Ако продавачът не изпрати поръчаните стоки за дълъг период от време и също така не отговаря на нито едно от вашите съобщения за това защо поръчката се обработва толкова дълго време, тогава можете да започнете да анулирате поръчката. Но имайте предвид, че ако стоките вече са платени, анулирането ще бъде направено само ако продавачът даде съгласието си. Във всеки случай купувачът остава в печеливша ситуация, тъй като след такива действия продавачът започва да се движи и процесът на изпращане се ускорява рязко. Въпреки че е възможен друг резултат, той просто приема анулирането ви и парите ще бъдат върнати на картата или сметката. В такава ситуация можете просто да намерите друг продавач и да закупите подобен продукт, но с кратко време за доставка. Важен момент е посоченият час на изпращане на стоката от търговеца. Винаги трябва да гледате такава линия и също така да избягвате онези търговци, които твърдят, че обработката отнема твърде много време. Като правило можете да го намерите на Aliexpress Алтернативен вариантна правилната цена.
Продуктът пристигна не това, което беше поръчано или беше дефектен. Ако в този случай търговецът започне да игнорира методите за комуникация, тогава трябва да направите определени действия, а именно започнете да отваряте спор. Решението на този проблем ще бъде подкрепено от администрацията на Aliexpress. Освен това по този начин проблемът ще се реши по-лесно, защото администрацията ще ви помогне. Ако при този резултат продавачът започне да игнорира спора и съобщенията, след известно време приложението автоматично ще се промени на удовлетворено състояние. И всички условия, посочени от купувача, ще бъдат одобрени. В този случай купувачът няма да трябва да прави нищо. Необходимо е да ви напомня, че не трябва да чакате твърде дълго за отговор от продавача, тъй като след изтичане на времето за защита на поръчката няма да можете да започнете спор.
Продавачът не отговаря на съобщения относно неговия продукт. Ако покупката не е завършена, но трябва да разберете някои важни подробности и съобщението остава без отговор, тогава решението на проблема е много просто. Просто не трябва да се закачате за това, но намерете подобен продукт от друг продавач и проверете всички подробности с него.

Струва си да се има предвид още един фактор за игнориране на съобщения, който се случва в Aliexpress - това е затварянето на магазина. Когато купувате стоки на Aliexpress, не можете да знаете дали продавачът наистина има голям магазинсъс складови наличности или този продукт от един китаец в няколко екземпляра. И след като продадат неща, те просто затварят магазините си.

Но не трябва да правите прибързани заключения и не се притеснявайте. Като купувач не трябва да се притеснявате за състоянието на парцела или магазина като цяло. Тъй като докато поръчката не бъде получена по пощата или по друг начин, продавачът, изпратил стоките, няма да получи парите. Те са блокирани в акаунта на сайта.

Какво да направите, ако продавачът в магазина не отговаря на съобщения, а освен това магазинът му вече е затворен. Това също се случва. Може би е решил да напусне друга ваканцияили да си вземе почивка от работа. И той напусна всички канали за комуникация, така че никой да не може да му пречи, но в същото време нямаше време да изпрати поръчката на купувача. След това трябва да използвате защита на продукта. С наближаването на времето можете да започнете диспут. Тази функция има собствен таймер. Например, ако няма отговор от продавача в спор в рамките на четири дни, тогава администрацията ще го затвори при условията на купувача. И купувачът ще може да получи парите си обратно за стоките, които не са изпратени.

В такъв случай основното е да се спазват сроковете, определени за защита на стоките. Една седмица преди времето да изтече, но колетът все още не е пристигнал, можете да поискате от администрацията да удължи периода на защита. Или отворете диспут. Основното нещо е да не пропускате крайните срокове!

Така че, въз основа на горното, можем да заключим, че няма нужда да се притеснявате, че магазинът е затворен. Понякога, напротив, това затваряне може да работи във ваша полза, когато преговаряте по спор с продавач на определен продукт.

Трябва да се помни, че онези търговци, които дълго време не отговарят на съобщения, изпратени от купувачи, не винаги искат да ги измамят. Вероятно в тяхната страна Aliexpress не се развива правилно и има технически забавяния. Но все пак се препоръчва да правите поръчки от онези хора, които имат добри отзиви и репутация на сайта, както и висок рейтинг. Такива търговци като правило определят кратки срокове за доставка и винаги са на разположение. Разбира се, те може да са малко надценени за продукта, но качеството и обслужването ще бъдат на същото ниво. От вас зависи дали да чакате по-дълго и да сте нервни, или да надплатите малко, но скоро да сте доволни от покупката си.