Заявление о возврате денег за услугу. Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Заключение договора предусматривает взаимную ответственность как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. При этом договор может касаться не только купли-продажи дома или сотового телефона, но и сферы предоставления услуг: перевозка мебели, обслуживание в фитнес-центре. При нарушении исполнителем своих прямых обязанностей, у заказчика есть хорошее средство воздействия: претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг.

Договор на оказание услуг может составляться в самых разных сферах жизнедеятельности. Примечательно то, что сторонами по этому типу правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица. Именно поэтому со стороны законодательства эта сфера гражданского права не имеет строгих ограничений и четких предписаний в части того, какими могут быть услуги, кто, как и на каких условиях их может предоставлять, каковы сроки исполнения такого договора с момента его подписания и прочие стандартные параметры договорных отношений.

Пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ для такого понятия как услуга, предусматривает договорной характер отношений по выполнению каких-либо действий в пользу второго участника правоотношений (заказчика). Неисполнение обязательств, предусмотренных в таком договоре, влечет за собой не только прекращение его действия, но и наступление негативных последствий по нормам права. Особенно это касается ситуаций, когда услуга предоставлена не в полном объеме или вовсе не предоставлена в срок, указанный в письменном документе.

Здесь присутствует один юридический нюанс: следует разделять между собой сферу предоставления услуг и трудовые правоотношения. Для этого в правовой норме есть указание на следующее:

в эту область не включается профессиональная деятельность;
исполнителем может выступать любое лицо правоотношений: физическое или юридическое;
получателем услуги – заказчиком – может быть только физическое лицо;
получаемые услуги должны предназначаться исключительно для личного пользования, а не для коммерческих направлений.

Основания для составления претензии

ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ предусматривают несколько ситуаций, когда говорят, что обязательство исполнителя по контракту об услугах не исполнено:

Качество предоставленных услуг не соответствует тому, что предусмотрено письменным соглашением, то есть ненадлежащее качество. Это затрагивает сферу поставки товара, особенно если такие договоры заключались дистанционно.
Несоблюдение установленных договоренностями сроков. Просрочка наиболее актуальна для услуг по ремонту. Строительство – непредсказуемая сфера деятельности, где от одного человека мало что зависит. Здесь может возникнуть много препятствий для того, чтобы сторона по договору успела вовремя исполнить свои обязательства.
Неисполнение прочих обязательств, предусмотренных письменным договором. Последний пункт касается не только исполнителя, но и заказчика. Бывают ситуации, когда неоплата услуг или их несвоевременная оплата приводит к тому, что уже исполнитель несет убытки.

Содержание, структура, образец претензии

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций, к составлению договора необходимо подходить внимательно и ответственно. Важно, чтобы был указан досудебный порядок урегулирования возникающих споров и была возможность их решить без написания иска, траты времени и денег.

Претензия должна содержать в себе основные моменты нарушения заключенного договора. Здесь необязательно излагать все подробно. Наиболее важными сведениями являются:

Когда, где и с кем заключался договор на предоставление услуг.
Суть договора и его основные положения. К примеру, к 20 декабря найти однокомнатную квартиру в каком-либо регионе за ориентировочную стоимость 10 000–15 000 руб. – это главные положения риэлторского договора. Здесь услуга – поиск арендодателя и его жилая площадь, которую подбирает по требованию заказчика риэлтор. Причем сама квартира будет предметом совершенно другого договора – аренды.
Обстоятельства нарушений предоставления услуги. На рассматриваемом примере не оказать услугу – значит, не найти клиенту требуемую жилую площадь в указанный период в требуемом районе.
Суть требований – вернуть выплаченный агентский процент или задаток исходя из условий первичного договора.

Шаблон претензии по своей структуре не отличается от большинства заявлений:

«Шапка» документа: кому (ИП, руководителю ООО, ЧП, ОАО, ЗАО) и от кого (физическое лицо).
Наименование документа посередине строки: «Претензия».
Содержание обстоятельств заключения договора, его главные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание того, что услуги были предоставлены некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить даты документов, на которые ссылается заявитель.
Суть предъявляемых требований.

Для правильного составления можно изучить претензионный документ – образец. В большинстве организаций, которые массово предоставляют услуги широкому кругу лиц, в офисе есть бланк претензии и его заполнение допускается на месте.

Порядок возврата средств

Тем, кто пострадал от некачественного предоставления услуги или ее непредоставления со стороны исполнителя, потребуется:

Составить и направить второй стороне по договору письменную претензию.
Получить ответ от исполнителя.
Письменно обратиться в Роспотребнадзор, если ответа от исполнителя на претензию не последовало, или он был отрицательным.
Составить исковое требование в суд, если надзорная государственная организация также отказала в удовлетворении требований.

В некоторых ситуациях решение споров в этой сфере требует составления дополнительных документов: акта осмотра товара или бухгалтерской сверки. Временной промежуток между обнаружением непоставки товара и составлением документов, подтверждающих нарушение обязательств, не должен затягиваться. Для того чтобы не упустить время и подготовить все требуемые документы, лучше всего обращаться к профессиональным юристам.

Тонкости и нюансы

Говоря о нарушениях условий договоренностей в части сроков исполнения, следует помнить, что они могут вытекать из действий заказчика. К примеру, если в договоре указывается, что строительный материал закупается после того, как получатель услуг по ремонту оплатит 20% от стоимости работ, а сам заказчик осуществил оплату на неделю позже. В этой ситуации будет виноват он сам.

Еще пример. Договор поставки предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплатит часть его стоимости, а выписанный поставщиком счет лежит неоплаченный несколько дней. Здесь также ответственность за упущение предусмотренных сроков будет лежать на заказчике услуг. Как следствие, заказчик потеряет право предъявления исполнителю каких-либо претензий и взыскания денежных средств с последнего.

Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» подтверждает право заказчика на расторжение договоренностей и возврат денежных средств, уплаченных исполнителю, при нарушении существенных условий договора по предоставлению услуг.

В большинстве случаев исполнитель настаивает, чтобы было проведено взыскание с заказчика тех расходов, которые он уже успел понести фактически. Здесь усматриваются попытки исполнителя манипулировать законодательством за счет включения в расходы затрат, не имеющих прямого отношения к исполнению обязательств. В этот список вносят, например:

оплату услуг риэлтора;
аренду помещения (квартира, склад), в котором происходило хранение товаров;
расходы на эксплуатируемый автомобиль;
комиссию за финансовые операции;
куплю-продажу некоего оборудования;
заработную плату сотрудников;
выплаты по договору подряда и прочее.

Говоря о выплатах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет затраты, связанные с исполнением условий договора и текущие затраты юридического лица.

Если со стороны исполнителя происходит невыполнение обязательств, текущие расходы компании он несет сам в полном объеме и ни о каких убытках в связи с односторонним расторжением договора здесь речь идти не может. Возмещение расходов – сложный вопрос, требующий крепкой доказательной базы.

Стоит разделять ситуации, когда требуется взыскать обратно выплаченные заказчиком средства и расторгнуть договор. Обязать вернуть деньги может и Роспотребнадзор, а вот расторгать договор можно только через суд, в случае если обоюдного согласия добиться не удалось.

Заказчикам следует помнить, что помимо прав у них есть и обязанности. Неуплата за предоставленные услуги влечет за собой гражданско-правовые последствия негативного характера и для них тоже.

Зачастую претензии возникают, когда речь заходит о таких услугах, как кредит и заем. Здесь большинство банков предпочитает перестраховывать и вынуждает клиентов оформлять еще и страхование (ОСАГО) на случай невыплат требуемых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования становится жизнь клиента для защиты от внезапной гибели заемщика. При таких договоренностях с клиента требуют представить дополнительно медицинский документ о его состоянии здоровья. Имеющаяся задолженность может взыскиваться непосредственно банком или третьими лицами, если кредитное учреждение подписало договор переуступки долга (цессия).

В банковской сфере претензионные вопросы со стороны клиентов возникают тогда, когда у них имеется задолженность. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть исполнены в полном объеме иначе у него нет права требовать чего-либо об исполнителя.

Немногие знают, что заявление на возврат денежных средств за услугу можно подать без особенных причин. Но, если такая услуга еще не оказана. Иначе – если она оказалось ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат денежных средств за услугу может иметь особенности в количестве возвращаемых денежных средств.

Причем заявление на возврат денежных средств за услугу может подать не только потребитель. Но и заказчик по Гражданскому кодексу. Для этого он должен отказаться от договора возмездного оказания услуг (подробнее – ). Потребитель, подавая заявление на возврат денежных средств за услугу, также отказывается от договора. И речь идет о всех услугах – медицинских, юридических, туристических, страховых и т.п.

Пример заявления на возврат денежных средств за услугу

ИП Бабкину Виктору Петровичу

183015, г. Мурманск,

ул. Адмирала Болова, 11, оф. 8

от Одинцова Марка Валентиновича

183017, г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97

тел. 784953585255622

16 мая 2022 г. между мной и Вами заключен договор возмездного оказания услуг № 47/22. По указанному договору Вы взяли на себя обязательство оказывать мне силами своих работников клининговые услуги по адресу г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97. Услуги должны были оказываться еженедельно по средам. С 11.00 час. до 17.00 час. На Ваш расчетный счет я внес 15 000 руб., из расчета 3 000 руб. за одну уборку.

25 мая 2022 г. я обнаружил, что услуга не была мне оказана. На мой звонок администратор пояснила, что услуги могут быть оказаны только в субботу 28 мая. И предложила изменить график уборки. Таким образом, Вы не уведомили меня о существенном изменении договора. А такое изменение мне не подходит.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в связи с существенным отступлением от условий договора. В связи с чем требую вернуть денежные средства за услуги в размере 12 000 руб. Кроме того, поскольку Вы в одностороннем порядке отказались оказать услугу 25.05.2022 г. я пригласил ООО «Чистка» для уборки дома. Заплатил 4 500 руб. Это мои убытки, которые я понес в связи с ненадлежащим выполнением Вами взятых на себя обязательств.

На основании изложенного прошу перечислить денежные средства в размере 16 500 руб. на мой расчетный счет. Реквизиты прилагаются.

28.05.2022 г. Одинцов М.В.

Когда потребитель составляет заявление на возврат денежных средств за услугу

Итак, потребитель решил отказаться от договора и потребовать деньги. Для того, чтобы заявление было рассмотрено положительно, необходимо наличие следующих обстоятельств:

услуга еще не была оказана. В любое время заказчик может отказаться от услуги. Но при этом должен компенсировать исполнителю понесенные затраты. К примеру, на приобретение определенных товаров для выполнения услуги. Внимательно читаем договор.
обнаружены существенные отступления от условий договора. Сроки, место, иные важные для заказчика условия
существенные недостатки услуги, обнаруженные потребителем. Это очень индивидуальное условие. Что считать существенным недостатком услуги? Это недостижение результата. Но, к примеру, по этому основанию не получится вернуть деньги за юридические услуги. Ведь их предметом является не результат (выигрыш дела в суде), а само представительство в делах. Поэтому это основание должен доказать потребитель.
выявленные ранее недостатки услуги не были устранены исполнителем. Важно фиксировать такие недостатки в письменном виде. Писать о качестве услуг. И хранить уведомление о получении исполнителем такой претензии.

Если таких обстоятельств нет, а недостатки есть, потребитель может требовать:

уменьшения цены услуги
безвозмездного устранения недостатков
возмещения своих расходов на устранение недостатков услуги силами третьих лиц или собственными силами.

Содержание и подача заявления на возврат денежных средств

Основание возврата денег должно лечь в основу заявления на возврат. Помимо индивидуального в каждом случае основания (описание ситуации), которую при желании можно обсудить с дежурным юристом сайта, документ содержит общие типичные сведения:

наименование исполнителя, его адрес
сведения о заявителе, включая адрес и телефон
наименование документа
описание ситуации (индивидуальное)
ссылка на ст. 29 Закона о защите прав потребителя
требование осуществить возврат денег
если на расчетный счет – реквизиты счета
подпись и дата.

Вручить заявление на возврат денежных средств за услугу лучше лично. Получив соответствующую отметку исполнителя (дата, подпись, расшифровка). Если исполнитель совсем отказывается, можно заявление отправить почтой с .

Рассмотрение заявления на возврат денег за услугу

Положительное решение по поступившему документу получатель должен принять в течение 10 дней. С даты получения заявления. Срок нарушен? Потребитель вправе требовать . Размер ее устанавливает ст. 28 Закона. 3 % в день, если больший срок не установлен договором.

Исполнитель может не ответить на заявление. Или отказать, со ссылкой на какие-либо обстоятельства. В этом случае осуществляется путем подачи соответствующего .

Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.

Основания для жалобы

Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:

Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
Продажа некачественного товара или услуги;
Неоказание услуги потребителю.

Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.

Правила оформления претензии. Образец

Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:

Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
Реквизиты банка или почтовый адрес;
Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).

Информация

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.

Куда обращаться?

Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:

Отдать заявление исполнителю услуги;
Ожидать ответа и возврата средства;
В случае отказа – обратиться в
Подать исковое

В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.

Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно , у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.

Образцы документов

Сроки и сумма возврата

На возврат средств исполнителю дается Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.

Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету. Если вы все же не получили денег, то имеет смысл

Мировому судье судебного участка № _____

______________________________________

Адрес: ________________________________

Истец: Ф.И.О._________________________________

Адрес: _________________________________

т._____________________________________

Ответчик: наименование__________________________

Адрес:_________________________________

Исковое заявление

О взыскании денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда

(Дата) я заключил с ответчиком договор подряда, согласно которому ответчик принял на себя обязательство изготовить (наименование изделия) , что подтверждается копией договора (номер, дата) .

В соответствии с п. (номер) договора ответчик обязуется изготовить с надлежащим качеством и передать изделие до (дата) . Общая сумма договора составляет (руб.) . Оплата производится путем внесения предоплаты в размере (руб.) при заключении договора, оставшуюся сумму в размере (руб.) после приемки изделия. Я со своей стороны условия договора выполнил: предоплату в размере (руб.) внес в кассу ответчика в день подписания договора, т.е. (дата) , что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру. Ответчик же свои обязательства не выполнил, заказ в вышеуказанный срок не изготовил.

(Дата) я обратился к ответчику с письменным заявлением с требованием о возврате денежной суммы в размере (руб.) , выплате неустойки. Заявление было отправлено ответчику по почте заказным письмом. Ответчик в удовлетворении требования отказал.

Отношения, сложившиеся между мной и ответчиком, регулируются гражданским законодательством и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ.

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы, ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Неустойка за нарушение срока выполнения работы по договору подряда (номер, дата) составляет (руб.) : (цена договора Х 3% Х кол-во дней просрочки) .

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, предусмотренные п.1 ст.28 настоящего Закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа.

Таким образом, неустойка за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы будет равна (руб.) (цена договора х 3% х кол-во дней просрочки удовлетворения требования).

Согласно ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 309,310,730 ГК РФ, ст. ст. 15, 17, 27, 28, 31 Закона РФ « О защите прав потребителей»

прошу суд:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу:

денежную сумму, уплаченную по договору (номер, дата) в размере (руб.) ;
неустойку за нарушение срока выполнения работ в размере (руб.) ;
неустойку за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы с (дата) на день вынесения судебного решения;
денежную сумму в счет компенсации морального вреда в размере (руб.) .

Приложение:

Копия искового заявления;
Копия договора подряда (номер, дата) ;
Копия квитанции к приходному кассовому ордеру;
Копии заявления;
Копия квитанции.

Истец: ____________ _____________

(подпись) (Ф.И.О.)

"" ___ "" ______________ 201_ г.

Примечание: в соответствии со ст. 23 ГПК РФ мировым судьям подсудны дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей.