1. Warunki umowy o wsparcie programu

1.1. Produkty- oprogramowanie dostarczane na podstawie Umowy licencyjnej nr __ z dnia „__”___________ 201_.

Bezpośrednie powiązanie umowy o utrzymanie programu z umową licencyjną jest konieczne z następujących powodów:
1) określono serwisowane oprogramowanie;
2) w rzeczywistości usługi wsparcia technicznego są sprzedawane w powiązaniu z licencją, ale są oddzielone od umowy licencyjnej, ponieważ są dodatkowe i nieobowiązkowe. Niemniej jednak obie strony są zainteresowane wspólną egzekucją wspomnianych umów. Zakończenie jednego z nich może w naturalny sposób doprowadzić do rozwiązania drugiego.
3) usługi wsparcia technicznego podlegają opodatkowaniu podatkiem VAT, zatem ich koszt jest zwykle oddzielany od opłaty licencyjnej, która jest zwolniona z podatku VAT na podstawie klauzuli 26 ust. 2 art. 149 Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej.

1.2. Pomoc techniczna- usługi świadczone w zakresie konfigurowania, utrzymywania, dostosowywania i modyfikowania Produktów lub usuwania w nich błędów, a także dostarczania aktualizacji i dodatkowych modułów oprogramowania, inne czynności przewidziane w paragrafie 2 niniejszej Umowy.

Nie jest to oczywiście pełna lista usług, które można świadczyć w ramach wsparcia oprogramowania.

1.3. Błąd- wadę kodu Produktu, na skutek której ten produkt nie jest w stanie działać zgodnie z funkcjonalnością określoną w przekazanej mu dokumentacji technicznej, za wyjątkiem następujących przypadków: (1) Klient naruszy zasady obsługi Produktów zgodnie z wymaganiami przekazanej mu dokumentacji technicznej; (2) używania Produktów na sprzęcie lub w połączeniu z oprogramowaniem, które nie zostało zalecane przez Kontrahenta.

Od wsparcia technicznego oprogramowanie co do zasady jest świadczone przez osobę, która dostarczyła klientowi oprogramowanie na podstawie umowy licencyjnej i to ona jest odpowiedzialna za ich wykonanie przez określony czas. Dlatego też konieczne jest rozróżnienie pracy związanej z gwarancją działania oprogramowania świadczonej na podstawie umowy licencyjnej od pracy spowodowanej zaniechaniami licencjobiorcy-klienta. Ostatnią pracę może również przyjąć wykonawca, jednak bez odpowiedzialności za działanie serwisowanego oprogramowania, jeżeli usunięcie błędu nie jest możliwe.

2. Przedmiot umowy wsparcia technicznego oprogramowania

2.1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na zlecenie Klienta usługi Wsparcia Technicznego, a Klient zobowiązuje się przyjąć i zapłacić za usługi świadczone przez Wykonawcę.

W przypadku świadczenia jednorazowej usługi instalacji i konfiguracji programów zakupionych w ramach umowy licencyjnej. Zwykle używana jest Umowa Implementacyjna Oprogramowania. Przykładowa umowa o wsparcie techniczne rozpatrywanych produktów oprogramowania ma szersze zastosowanie, a zatem ma charakter ramowy.

2.3. Strony uzgodniły możliwość świadczenia usług Wsparcia Technicznego w następującym wolumenie i składzie:

• instalacja Produktów na sprzęcie Klienta;
• instalowanie Produktów na sprzęcie Klienta, w tym ich adaptacja;
• personalizacja Produktów;
• dostarczanie wydanych aktualizacji Produktów;
• rozwiązywanie błędów w Produktach;
• doradztwo w zakresie sposobu korzystania z Produktów.

Oto ogólna lista usług, które może świadczyć wykonawca. Specyfikacja parametrów usługi odbywa się na poziomie akceptacji wniosków, zgodnie z procedurami przyjętymi przez wykonawcę.

2.3. Usługi w ramach Umowy świadczone są zgodnie z Umową o Poziomie Usług (SLA), która stanowi integralną część niniejszej Umowy.

Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) odzwierciedla standardy usług, w tym procedurę interakcji między stronami, w tym otrzymywanie przez wykonawcę zapytań o usługi, dostarczanie przez klienta niezbędnych informacji, kategorie możliwe problemy, czas na poprawienie błędów, sposoby rejestrowania działań stron.

Przykładowa umowa wsparcia technicznego oprogramowania. Uwagi i zalecenia dotyczące redagowania

1.1. Produkty– dostarczone na podstawie Umowy licencyjnej nr __ z dnia „__”___________ 201_.

oprogramowanie.

1) określono serwisowane oprogramowanie;

3) usługi wsparcia technicznego podlegają opodatkowaniu podatkiem VAT, zatem ich koszt jest zwykle oddzielany od opłaty licencyjnej, która jest zwolniona z podatku VAT na podstawie klauzuli 26 ust. 2 art. 149 Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej.

2. Przedmiot umowy wsparcia technicznego oprogramowania

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć na zlecenie Klienta usługi Wsparcia Technicznego, a Klient zobowiązuje się przyjąć i zapłacić za usługi świadczone przez Wykonawcę.

Oto ogólna lista usług, które może świadczyć wykonawca.

Specyfikacja parametrów usługi odbywa się na poziomie akceptacji wniosków, zgodnie z procedurami przyjętymi przez wykonawcę.

STO STD 020 – 2012 Umowa o świadczenie usług utrzymania oprogramowania i baz danych

Świadczymy usługi na rzecz Klienta osobiście lub w razie potrzeby przy pomocy specjalistów organizacje trzecie.

Instalować oprogramowanie i bazy danych na komputerach Klienta, pod warunkiem, że Zleceniobiorca lub Zleceniodawca posiada zgodę właściciela praw autorskich do tego oprogramowania i baz danych, z którą zawarł odpowiednią licencję.

Formularz wyszukiwania

Zapewnij funkcjonalność zainstalowanego, zaktualizowanego oprogramowania i baz danych, systemów elektroniczne zarządzanie dokumentacją, księgowość systemy informacyjne pod warunkiem wypełnienia przez Klienta obowiązków, przestrzegania niniejszej umowy. W przypadku niedziałania oprogramowania w godzinach pracy wsparcie w p. Świadczenie innych usług informatycznych zgodnie z ustaleniami z Klientem.

Świadczymy usługi w miejscach wskazanych przez Zleceniodawcę w godzinach pracy Zleceniobiorcy od godz. 8.

Zapewnia świadczenie usług w terminach określonych w ust. 4 niniejszej umowy.

Adres strony oprogramowania może zawierać następujące informacje: Strony umowy, w tym przypadku Klientem jest wykonawca.

Oraz osoby działające w imieniu osoby towarzyszącej. Przedmiot umowy, nazwa programu i niezbędne manipulacje przy nim przez wykonawcę. W jakiej formie zostanie dokonana kalkulacja i na podstawie jakich dokumentów.

Odpowiedzialność za ujawnienie informacji.

Ten punkt jest bardzo ważny i interesujący.

Przecież osoba, która będzie miała dostęp do oprogramowania firmy, wykonując swoje obowiązki wynikające z umowy, uzyska dostęp do informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa. Dlatego też, jeśli nastąpi wyciek, nieuchronnie doprowadzi to do pewnych trudności dla klienta. Warto zatem dokładnie określić ten czynnik w umowie.

Przykładowa umowa o świadczenie usług serwisu oprogramowania - z Księgowości

Zleceniobiorca ma obowiązek traktować informacje przekazane przez Zleceniodawcę jako poufne.

2.4. Zleceniobiorca zobowiązuje się do usunięcia braków powstałych w trakcie świadczenia usług na własny koszt. 3.1. Zleceniodawca zobowiązuje się do niezwłocznego przyjęcia i zapłaty za usługi świadczone przez Wykonawcę w wysokości i na warunkach przewidzianych w paragrafie 5 niniejszej Umowy. 3.2. Klient zobowiązuje się zapewnić Wykonawcy bezpłatny dostęp do komputerów niezbędnych do świadczenia usług przewidzianych w niniejszej Umowie.

Umowa wsparcia oprogramowania

2.9. W przypadku wyjazdu Wykonawcy na terytorium Zamawiającego, Zleceniodawca zobowiązuje się udostępnić Wykonawcy jeden wyposażony komputer Miejsce pracy niezbędne do świadczenia usług przewidzianych w niniejszej Umowie. Komputer musi mieć dostęp do obsługiwanego oprogramowania i następującej konfiguracji: .

2.10. Zleceniodawca ma prawo w każdej chwili sprawdzić postęp i jakość usług świadczonych przez Wykonawcę, nie ingerując bezpośrednio w jego działalność.

Przykładowa umowa na wsparcie oprogramowania

Niemniej jednak obie strony są zainteresowane wspólną realizacją tych porozumień. Oszczędność Pieniądze; Darmowa umowa ITS na 3 miesiące.

Prowadzenie dowolnej liczby baz informacyjnych; Przydzielony na stałe pracownik, który na bieżąco współpracuje z Twoim systemem, zna dobrze zadania, obieg dokumentów, specyfikę Twojego przedsiębiorstwa itp.

 UMOWA Almaty „__”__________2014 AralMunaiGas LLP, zwana dalej „Klientem”, reprezentowana przez Dyrektor generalny Aishuaq K. ─ działający na podstawie Karty z jednej strony oraz _________________________, zwany dalej „Wykonawcą”, reprezentowany przez __________________, działający na podstawie Karty, z drugiej strony, zwani dalej łącznie Strony zawarły niniejszą umowę (zwaną dalej Umową) w sprawie: 1. PRZEDMIOT UMOWY 1.1. Zleceniodawca instruuje i płaci, a Zleceniobiorca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Zleceniodawcy usług wsparcia Produkt oprogramowania„1C:Enterprise 8.2 Księgowość” i „1C:Enterprise 8.2 Zarządzanie wynagrodzeniami i personelem” zgodnie z celami Klienta (zwane dalej Usługami) na warunkach przewidzianych w niniejszej Umowie. 1.2. Usługa obejmuje ( warunki wstępne!!!): * Informowanie i instalowanie nowych wydań 1C: Księgowość 8.2 * Terminowa aktualizacja formularzy sprawozdawczości podatkowej w „1C: Księgowość 8.2” * Rozwiązywanie bieżących problemów związanych z korzystaniem z 1C: Enterprise 8.2. Rachunkowość i ZUP, które nie prowadzą i nie prowadzą do zmian konfiguracyjnych * Konsultacje dotyczące pracy z 1C: Enterprise 8.2. 2. PROCEDURA PŁATNOŚCI 2.1. Za usługi abonamentowe świadczone przez Wykonawcę zgodnie z warunkami niniejszej umowy, Zleceniodawca płaci Wykonawcy koszt usług abonamentowych __________ tenge bez podatku VAT miesięcznie. 2.2. Płatność z tytułu Umowy dokonywana jest przez Zleceniodawcę w drodze przelewu pieniędzy na konto Wykonawcy w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych od dnia podpisania protokołu odbioru usług świadczonych na podstawie Faktury wystawionej przez Wykonawcę. 3. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON 3.1 Wykonawca zobowiązuje się: 1) świadczyć Usługi o odpowiedniej (wysokiej) jakości, właściwej dla Usług tego typu, na warunkach przewidzianych w Umowie; 2) przekazania Klientowi całości technicznych i dokumentacja robocza za Usługi świadczone na podstawie protokołu odbioru dokumentacji podpisanej przez upoważnionych przedstawicieli obu Stron; 3) prowadzenia dziennika pracy opisującego etapy świadczenia Usług zgodnie z zadaniami postawionymi przez Klienta, którego kopia przekazywana jest temu ostatniemu po zakończeniu świadczenia Usług; 4) zapewnić środki bezpieczeństwa przeciwpożarowego, przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa przy świadczeniu Usług w ramach Umowy, zgodnie z ustalonymi normami i zasadami, a także zapewnić staranne traktowanie mienia Klienta (dekoracja wnętrz); 5) podczas świadczenia Usług używać sprzętu i materiałów spełniających wymagania sanitarne, higieniczne, środowiskowe, przeciwpożarowe i inne, wynikające z aktualnych norm i przepisów; 6) dostarczać Usługi świadczone Klientowi na podstawie protokołów odbioru świadczonych Usług, podpisanych przez upoważnionych przedstawicieli Stron; 7) jeżeli Klient stwierdzi wady (niespójności, braki, błędy, niezgodności, uwagi) w świadczonych Usługach, usunie je na własny koszt w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia otrzymania pisemnego powiadomienia o tym od Klienta; 8) wraz z przedstawicielami Klienta testują (atestują) Usługi świadczone w okresie obowiązywania Umowy; 9) w okresie świadczenia Usług zapewnić pracownikom Klienta szkolenia (instrukcje) dotyczące pracy ze zmodyfikowanym oprogramowaniem i dodatkowo opracowanymi modułami oprogramowania; 10) udzielania Klientowi niezbędnych informacji związanych ze świadczeniem Usług; 11) w okresie obowiązywania Umowy udzielać Klientowi bezpłatnych konsultacji dzwoniąc na infolinię konsultacyjną ________________; 12) gwarantować odpowiednią (wysoką) jakość świadczonych Usług; 16) chronić Klienta przed roszczeniami i roszczeniami osób trzecich kierowanymi przeciwko niemu z tytułu wyrządzonych mu szkód lub naruszeń spowodowanych przez Wykonawcę podczas dostawy oprogramowania i/lub świadczenia Usług w ramach Umowy, w tym ponosić pełną odpowiedzialność w przypadku naruszenia praw własności intelektualnej osób trzecich; 3.2. Wykonawca ma prawo: 1) jednostronnie rozwiązać Umowę w przypadku niewykonania i/lub nienależytego wykonania przez Klienta obowiązków wynikających z Umowy, po powiadomieniu o tym Klienta na piśmie nie później niż do 10 (dziesięciu) dni robocze przed datą rozwiązania Umowy; 2) żądać terminowej i pełnej zapłaty za świadczone Usługi zgodnie z warunkami Umowy. 3.3. Klient zobowiązuje się: 1) zapewnić kompetentnych specjalistów, niezbędny personel techniczny i odpowiedni sprzęt na czas realizacji Usług przewidzianych Umową; 2) dokonać terminowej i pełnej płatności za świadczone Usługi; 3) przyjąć Usługi świadczone przez Wykonawcę na podstawie zaświadczeń o odbiorze i przekazaniu zgodnie z warunkami Umowy; 4) zapewnić pracownikom Wykonawcy świadczącym Usługi na podstawie Umowy niezakłócony dostęp do terenu Obiektu Klienta; 5) tworzyć codzienną kopię zapasową bazy danych w celu uniknięcia utraty danych; 6) niezwłocznie i w pełni przekazać Wykonawcy informacje niezbędne do prawidłowego wywiązania się przez niego z obowiązków wynikających z Umowy. 3.4. Klientowi przysługuje prawo: 1) wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za przeprowadzanie kontroli i kontroli przebiegu Usług, jakości i kompletności zakresu Usług świadczonych w ramach Umowy; 2) jednostronnie rozwiązać Umowę w przypadku niewykonania i/lub nienależytego wykonania przez Wykonawcę zobowiązań wynikających z Umowy, powiadamiając o tym Wykonawcę na piśmie nie później niż na 10 (dziesięć) dni roboczych przed dniem rozwiązania umowy z kontraktu; 4. TERMINY I PROCEDURA WYKONYWANIA OBOWIĄZKÓW 4.1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć Usługi przewidziane w Umowie ściśle według zadań postawionych przez Klienta na podstawie Załącznika nr 1 do Umowy. W takim przypadku termin realizacji poszczególnych etapów świadczenia Usług może wynosić od 3 do 15 dni kalendarzowych, w zależności od złożoności zadania postawionego przez Klienta. 4.2. Po wykonaniu kolejnego etapu Usług przewidzianych Umową, Zleceniobiorca przesyła do wglądu i podpisania Zleceniodawcy protokół odbioru świadczonych Usług, podpisany przez upoważnionego przedstawiciela Zleceniobiorcy. 4.3. Klient zapoznaje się z protokołem odbioru i przekazania w terminie 2 (dwóch) dni roboczych od dnia otrzymania certyfikatu. Jeżeli Zleceniodawca stwierdzi wady (niespójności, braki, błędy, pominięcia) w świadczonych Usługach, zobowiązany jest powiadomić o tym Wykonawcę w formie pisemnej. Zleceniobiorca zobowiązuje się do usunięcia wszelkich wad (niespójności, braków, błędów, braków) w świadczonych Usługach na własny koszt w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia otrzymania pisemnego wezwania. 4.4. W przypadku braku uwag na temat Usług wykonanych przez Klienta, jego upoważniony przedstawiciel podpisuje odpowiedni protokół odbioru. 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON 5.1. Jeżeli Strony nie wywiążą się ze swoich obowiązków wynikających z Umowy, Strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z aktualne ustawodawstwo. 5.2. W przypadku zwłoki w świadczeniu Usług, Wykonawca zapłaci Zleceniodawcy karę finansową w wysokości 0,5% (pięćdziesiąt procent) całkowitej kwoty Umowy. 5.3. Jeżeli opóźnienie w świadczeniu Usług zostało spowodowane nieterminowym przekazaniem informacji przez Klienta, niezbędne dla Wykonawcy w celu należytego wykonania swoich obowiązków wynikających z Umowy, Wykonawca jest zwolniony od odpowiedzialności. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne błędy w konfiguracji Oprogramowania „1C:Enterprise Accounting” i „1C:Enterprise 8.2 Salary and Personnel Management” podczas świadczenia Usług w ramach Umowy i/lub uszkodzenia dokumentów i/lub raportów powstałych przez Wykonawcę w procesie świadczenia Usług wynikających z Umowy, a także odpowiedzialności za zniszczenie informacji znajdujących się na komputerach Klienta. W takim przypadku Zleceniobiorca zobowiązuje się podjąć wszelkie działania w celu przywrócenia Klientowi utraconych informacji i zrekompensowania Klientowi rzeczywistej szkody spowodowanej zniszczeniem informacji. 5.4. Zapłata kwoty kary (grzywny) nie zwalnia obu Stron z wykonania zobowiązań wynikających z Umowy. 6. SIŁA WYŻSZA 6.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli powstało ono na skutek wystąpienia okoliczności siły wyższej: powodzi, trzęsień ziemi, pożarów, klęsk żywiołowych, blokad, strajków, działań wojennych, aktów terrorystycznych oraz inne podobne okoliczności, których Strony nie mogły przewidzieć, a które miały bezpośredni wpływ na wykonanie Umowy. Terminy wykonania zobowiązań przez Stronę dotkniętą okolicznościami siły wyższej ulegają przesunięciu na okres występowania tych okoliczności. 6.2. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż 3 (trzy) miesiące, Strony mają prawo odmówić dalszych zobowiązań wynikających z Umowy. 6.3. Strona, dla której wykonanie obowiązków wynikających z Umowy stało się niemożliwe, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 5 (pięciu) dni kalendarzowych, powiadomi drugą Stronę o powstaniu i ustaniu okoliczności określonych w pkt 6.1 Umowy, a także przedstawić dokument potwierdzający od odpowiedniego upoważnionego organu rządowego. 7. POUFNOŚĆ 7.1. Strony przyjmują do wiadomości, że warunki Umowy w całości oraz wszelkie informacje określone przez Stronę przekazującą jako poufne nie mogą być ujawnione przez drugą Stronę jakiejkolwiek osobie trzeciej, niezależnie od czasu trwania Umowy, bez pisemnej zgody Strony udostępniającej określonych informacji, z wyjątkiem przypadków, w których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa lub następuje na podstawie urzędowego żądania upoważnionych osób agencje rządowe. 8. PROCEDURA ROZSTRZYGANIA SPORÓW 8.1. W przypadku nieporozumień powstałych w procesie wypełniania zobowiązań wynikających z Umowy, Strony zobowiązane są podjąć wszelkie niezbędne działania w celu ich pozasądowego rozwiązania. 8.2. Jeżeli Strony nie osiągną porozumienia, spory będą rozpatrywane przez sąd zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Kazachstanu. 9. INNE WARUNKI 9.1. Umowa wchodzi w życie z dniem jej podpisania przez upoważnionych przedstawicieli Stron i obowiązuje do dnia 30 kwietnia 2014 roku. 9.2. Wszelkie zmiany i uzupełnienia Umowy formalizowane są w drodze dodatkowej umowy i wchodzą w życie z chwilą podpisania przez upoważnionych przedstawicieli obu Stron. We wszystkich pozostałych aspektach nie przewidzianych Umową Strony kierują się obowiązującym ustawodawstwem Republiki Kazachstanu. 9.3. Wszystkie załączniki do Umowy stanowią jej integralną część. 9.4. W przypadku reorganizacji jednej ze Stron prawa i obowiązki wynikające z Umowy nie wygasają i przechodzą na następców prawnych Stron. Żadna ze stron nie ma prawa przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody drugiej Strony. 10. ADRESY PRAWNE I DANE STRON „Wykonawca” „Klient” LLP „AralMunaiGas” Almaty, ul. Timiryazev, 42, pawilon 15/108,109, biuro 507 BIN: 130 440 024 215 IIC: 4000 w Kazkommertsbank JSC KZKOK Generał ZKX Dyrektor Aishuak K. ö. ______

POROZUMIENIE

Ufa „__” ___________ 2013

2.1.4. W terminie 10 dni od dnia zawarcia niniejszej Umowy przedstawić Zleceniodawcy do akceptacji listę pracowników Wykonawcy zaangażowanych w świadczenie usług. Wykonawca zobowiązuje się powiadomić Zleceniodawcę z wyprzedzeniem o nadchodzących zmianach w składzie pracowników zaangażowanych w świadczenie usług na podstawie niniejszej Umowy i dokonać odpowiednich zmian wyłącznie w porozumieniu z Zleceniodawcą.

2.2. Wykonawca ma prawo:

2.2.1. W przypadku niewykonania przez Klienta obowiązków przewidzianych w punktach 2.3.2 - 2.3.4 niniejszej Umowy, zawiesza świadczenie usług przewidzianych w niniejszej Umowie.

2.2.2. Zaangażuj osoby trzecie w świadczenie usług na mocy niniejszej Umowy za zgodą Klienta. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność wobec Zleceniodawcy za skutki niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wniesionych przez osoby trzecie.

2.3. Klient zobowiązany jest:

2.3.1. Terminowa płatność za usługi Wykonawcy wynikające z niniejszej Umowy.

2.3.2. Zapewnij niezbędne Specyfikacja techniczna aby je zapewnić.

2.3.3. Zapewnić, zgodnie z wymogami kontroli dostępu Zamawiającego, pracownikom Wykonawcy dostęp do systemów i narzędzi informatycznych technologia komputerowa, urządzeń peryferyjnych i oprogramowania Klienta. Dostęp do pomieszczeń serwerowych Klienta mają pracownicy Wykonawcy ujęci w wykazie uzgodnionym z Klientem.

2.3.4. Zapewnienie przestrzegania przez pracowników Zamawiającego zasad obsługi systemów informatycznych, sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i oprogramowania utrzymywanego przez Kontrahenta.

2.4. Klient ma prawo:

2.4.1. Monitorować wykonywanie przez pracowników wykonawcy obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, w tym korzystanie z narzędzi.

2.4.2. W przypadku niewykonania lub złej jakości świadczenia przez Wykonawcę usług przewidzianych w niniejszej Umowie, Klient poinformuje go o tym na piśmie w celu podjęcia niezbędnych działań. Jeżeli w terminie pięciu dni od dnia otrzymania informacji o stwierdzonych przez Klienta naruszeniach Wykonawca nie podejmie działań w celu ich usunięcia, Klient ma prawo odmówić wykonania niniejszej Umowy.

3. WARUNKI I PROCEDURA PŁATNOŚCI

3.1. Wszystkie płatności w ramach niniejszej Umowy dokonywane są w rublach rosyjskich zgodnie z dane bankowe Strony określone w niniejszej Umowie, chyba że na fakturze do zapłaty określono inne dane.

3.2. Płatność dokonywana jest zgodnie z harmonogramem płatności w okresach kwartalnych po wykonaniu usług w terminie 25 dni bankowych od dnia otrzymania przez Klienta faktury wystawionej przez Wykonawcę na podstawie podpisanych przez Strony Protokołów Odbioru Usług.

3.3. Podstawowe dokumenty księgowe sporządzone w celu wypełnienia zobowiązań Stron wynikających z niniejszej Umowy muszą spełniać wymogi obowiązującego prawodawstwa.

Strony mają prawo nie przyjąć do rozpatrzenia i wykonania dokumentów sporządzonych w celu wypełnienia zobowiązań Stron wynikających z niniejszej Umowy, które nie spełniają wymogów niniejszego ustępu.

Oryginały dokumentów sporządzonych w celu wykonania obowiązków Stron wynikających z niniejszej Umowy (faktury, faktury, protokoły odbioru usług, faktury) składane Klientowi należy przesyłać na adres: Federacja Rosyjska, Ufa, ul. Bechterewa 3/1.

3.4. Osobami kontaktowymi Stron w ramach niniejszej Umowy są:

od Klienta – ____________________, tel. ______.

od Wykonawcy – ____________________, tel. ______.

4. Procedura dostawy i odbioru USŁUG

4.1. Odbiór świadczonych usług następuje poprzez podpisanie przez Strony Protokołów odbioru usług.

4.2. Na koniec każdego kwartału Zleceniobiorca przekazuje Zleceniodawcy podpisany Protokół Odbioru Usługi oraz raport informacyjny nie później niż 1 (pierwszego) dnia miesiąca następującego po miesiącu sprawozdawczym. Klient ma obowiązek w terminie 5 (pięciu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania Certyfikatu dostarczonego przez Wykonawcę lub w przypadku zastrzeżeń do świadczonych usług złożyć uzasadnioną odmowę jego podpisania, ze wskazaniem uwag, jakie należy zgłosić wyłączony.

4.3. Równocześnie z dostarczeniem Klientowi Protokołu odbioru usługi zgodnie z klauzulą ​​4.2 niniejszej Umowy, Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi faktury wystawionej zgodnie z procedurą określoną przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

4.4. Wykonawca po otrzymaniu uzasadnionej odmowy podpisania przez Zleceniodawcę Protokołu odbioru usługi jest zobowiązany do usunięcia braków, po czym Zleceniodawca ponownie rozpatruje i akceptuje usługi za odpowiedni okres sprawozdawczy.

4,5. Jeżeli po usunięciu braków i ponownym odbiorze usług nie odpowiadają one wymaganiom Umowy i nie zostaną zaakceptowane przez Klienta, ten ma prawo odmówić wykonania niniejszej Umowy i żądać od Wykonawcy naprawienia szkody spowodowany.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

5.1. Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

5.2. Wykonawca odpowiada za bezpieczeństwo materiałów, sprzętu lub innego mienia przekazanego mu w celu świadczenia usług na podstawie niniejszej Umowy, niezbędnych do prawidłowego wykonania zobowiązań.

5.3. Ściągnięcie wszelkich kar, kar, grzywien, odsetek przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i/lub niniejszą Umowę za naruszenie jakichkolwiek zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy nie zwalnia Stron z wypełnienia takiego zobowiązania w naturze.

5.4. W przypadku naruszenia przez Wykonawcę terminów dostarczenia dokumentów zapłaty za świadczone usługi, przewidzianych w punktach 4.2-4.3 niniejszej Umowy, Zleceniodawca ma prawo dochodzenia od Wykonawcy kary pieniężnej za każde dzień opóźnienia w wysokości 0,1% kosztów usług wskazanych w nieterminowo złożonym protokole odbioru usługi lub fakturze.

5.5. W przypadku niewykonania lub złej jakości świadczenia usług przez Wykonawcę na podstawie niniejszej Umowy, Zleceniodawca ma prawo żądać zapłaty kary pieniężnej w wysokości 0,1% kosztów niewykonanych usług/niska jakość za każdy dzień opóźnienia w świadczeniu usług .

6. OKRES UMOWY

6.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie Strony i obowiązuje przez rok, a w zakresie płatności – do czasu całkowitego wywiązania się Stron ze swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy.

7. SIŁA WYŻSZA

7.1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie któregokolwiek ze swoich zobowiązań, jeżeli wykażą, że niewykonanie to zostało spowodowane siłą wyższą, czyli zdarzeniami lub okolicznościami rzeczywiście niezależnymi od tej Strony, które nastąpiły po zawarciu niniejszej Umowy i mają charakter nieprzewidziany i nieuleczalna natura. Do okoliczności siły wyższej zalicza się w szczególności pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, działania wojenne itp. i ich skutki, a także zaporowe działania władz rządowych, jeżeli okoliczności te miały bezpośredni wpływ na wykonanie niniejszej Umowy.

7.2. Czas potrzebny Stronom na wypełnienie swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy zostanie przedłużony o każdy okres, w którym realizacja została opóźniona ze względu na wymienione okoliczności.

7.3. W przypadku wystąpienia siły wyższej trwającej dłużej niż 30 (trzydzieści) dni, każda ze stron ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę za pisemnym powiadomieniem drugiej strony.

7.4. Pomimo wystąpienia siły wyższej, przed rozwiązaniem niniejszej Umowy na skutek wystąpienia siły wyższej, Strony dokonają wzajemnych ostatecznych rozliczeń.

7,5. Strona, dla której niemożliwe stało się wypełnienie obowiązków wynikających z niniejszej Umowy w związku z wystąpieniem okoliczności siły wyższej, zobowiązana jest niezwłocznie poinformować o tym drugą Stronę w piśmie o zaistnieniu powyższych okoliczności, a także w terminie 30 dni przekazać drugiej Stronie potwierdzenie wystąpienia okoliczności siły wyższej. Potwierdzeniem takim będzie zaświadczenie lub inny odpowiedni dokument wydany przez Izbę Przemysłowo-Handlową lub inną organizację (organ) pełniącą podobne funkcje, zlokalizowaną w miejscu wystąpienia siły wyższej.

8. PRYWATNOŚĆ

8.1. Na potrzeby niniejszej Umowy termin „Informacje Poufne” oznacza wszelkie informacje objęte niniejszą Umową, które mają rzeczywistą lub potencjalną wartość ze względu na ich nieznaność osobom trzecim, nieprzeznaczone do szerokiego rozpowszechniania i/lub wykorzystania przez nieograniczoną liczbę osób oraz spełniając wymogi obowiązującego prawodawstwa.

8.2. Strony zobowiązują się do zachowania Informacji Poufnych oraz podjęcia wszelkich niezbędnych działań w celu ich ochrony, w tym na wypadek reorganizacji lub likwidacji Stron. Strony niniejszym zgadzają się, że nie będą ujawniać ani zezwalać na Ujawnienie Poufna informacja jakimkolwiek osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, z wyjątkiem przypadków niezamierzonego i/lub wymuszonego ujawnienia Informacji Poufnych w wyniku działania siły wyższej lub w związku z wymogami obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej, weszły w życie decyzje sądu właściwej jurysdykcji lub wymogów prawnych właściwych organów władza państwowa i zarządzanie, pod warunkiem, że w przypadku takiego ujawnienia (a) Strona powiadomi z wyprzedzeniem drugą Stronę o wystąpieniu odpowiedniego zdarzenia powodującego potrzebę ujawnienia Informacji Poufnych, a także o warunkach i terminie takiego ujawnienia; oraz (b) Strona ujawni jedynie tę część Informacji Poufnych, której ujawnienie jest konieczne ze względu na zastosowanie przepisów obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej, orzeczeń sądów właściwej jurysdykcji, które weszły wejścia w życie prawne lub wymagań prawnych właściwych organów rządowych i administracji.

8.3. Odpowiednia Strona niniejszej Umowy jest odpowiedzialna za działania (bierność) swoich pracowników i innych osób mających dostęp do Informacji Poufnych.

8.4. Na potrzeby niniejszej Umowy „Ujawnienie Informacji Poufnych” oznacza działania drugiej Strony nieuprawnione przez odpowiednią Stronę, w wyniku których osoby trzecie uzyskują dostęp i możliwość zapoznania się z Informacjami Poufnymi. Ujawnienie Informacji Poufnych oznacza także bezczynność odpowiedniej Strony, wyrażającą się w niezapewnieniu odpowiedniego poziomu ochrony Informacji Poufnych i skutkującą dostępem do tych informacji jakichkolwiek osób trzecich.

8,5. Odpowiednia Strona jest odpowiedzialna za straty, jakie mogą zostać wyrządzone Klientowi w wyniku ujawnienia Informacji Poufnych lub nieuprawnionego wykorzystania Informacji Poufnych z naruszeniem warunków niniejszego artykułu, z wyjątkiem przypadków ujawnienia Informacji Poufnych przewidzianych w niniejszym artykuł.

8.6. Przekazanie Informacji Poufnych dokumentowane jest protokołem podpisywanym przez osoby upoważnione Strona.

8.7. Zabronione jest przekazywanie Informacji Poufnych otwartymi kanałami komunikacji telefonicznej, faksowej, a także przy wykorzystaniu Internetu, bez podjęcia odpowiednich środków ochrony zadowalających obie Strony.

9. WARUNKI ANTYKORUPCYJNE

9.1 Wypełniając swoje zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy, Strony, ich podmioty stowarzyszone, pracownicy lub pośrednicy nie płacą, nie oferują płatności ani nie zezwalają na wypłatę jakichkolwiek środków pieniężnych lub przedmiotów wartościowych, bezpośrednio lub pośrednio, jakimkolwiek osobom w celu wywarcia wpływu na działania lub decyzje tymi osobami w celu uzyskania nienależnej korzyści lub w innym niewłaściwym celu.

9.2. Wypełniając swoje obowiązki wynikające z niniejszej Umowy, Strony, ich spółki stowarzyszone, pracownicy lub pośrednicy nie wykonują działań kwalifikowanych przez ustawodawstwo mające zastosowanie do celów niniejszej Umowy, takich jak wręczanie/przyjmowanie łapówki, przekupstwo handlowe, a także działań, które naruszają wymogi obowiązującego ustawodawstwa i aktów międzynarodowych dotyczących zwalczania legalizacji (prania) dochodów z przestępstwa.

9.3. Każda ze Stron niniejszej Umowy odmawia motywowania w jakikolwiek sposób pracowników drugiej Strony, w tym poprzez wręczanie im kwot pieniężnych, prezentów, nieodpłatnego wykonywania pracy (usług) na ich rzecz oraz innych sposobów nieokreślonych w niniejszym paragrafie, które stawiają pracownika w określonej zależności i mające na celu zapewnienie, że pracownik ten dokona jakichkolwiek działań na rzecz stymulującej go Strony.

Przez działania pracownika podejmowane na rzecz Strony stymulujące go rozumie się:

§ zapewnianie nieuzasadnionych korzyści w porównaniu z innymi kontrahentami;

§ udzielenie jakichkolwiek gwarancji;

§ przyspieszenie istniejących procedur;

w oddziale nr 2 Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Technicznego Banku Rosji

Przez klienta:

Dyrektor generalny

UfaNIPIneft”

______________ //

Od Artysty:

Dyrektor generalny

Systemy”

_____________ //

Aplikacja

nr ________________ z datą „___” ___________ 2013 r

Umowa dotycząca jakości świadczonych usług wsparcia technicznego

1.

	Modelowanie petrofizyczne RMS
	Symulacja wskaźnika RMS
	TempestMORE (czarny olej i EOS)

2. Lista i tryb świadczenia usług:

2.1. Zgodnie z postanowieniami punktu 1.1 Umowy, Usługi oznaczają:

- udostępnienie Klientowi zmodyfikowanych/udoskonalonych wersji oprogramowania dystrybuowanego przez producenta bez pobierania dodatkowych opłat;

Udostępnienie Klientowi dokumentacji dotyczącej usuniętych błędów i modyfikacji oprogramowania;

Zapewnienie obsługi klienta przez telefon i e-mail w formie konsultacji i zaleceń dotyczących użytkowania i/lub konserwacji/konserwacji oprogramowania.

2.2. Jeżeli w działaniu oprogramowania pojawi się jakiś awaryjny problem, Klient w ramach jego otrzymania Konserwacja Oprogramowanie umożliwia kontakt z Wykonawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub faksu pod adresem infolinia, który pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 10-00 - 18-00 (czasu moskiewskiego, z wyłączeniem dni wolnych od pracy wakacje zgodnie z obowiązującymi przepisami). Za problem awaryjny uważa się pogorszenie, awarię lub awarię używanego oprogramowania. W której:

2.2.1. Problemy, które nie powodują opóźnień ani nie zakłócają pracy innych systemów, należy zgłaszać w formie pisemnej. Formę pisemną uważa się za zachowaną w przypadku przesłania wiadomości faksem lub pocztą elektroniczną na adres: *****@***ru, *****@***ru.

2.2.2. Klient ma obowiązek udostępnić Wykonawcy materiały i informacje niezbędne do odtworzenia zidentyfikowanego problemu w działaniu oprogramowania, a także zapewnić Wykonawcy zdalny dostęp do oprogramowania. Kontrahent zobowiązany jest do poprawienia błędów stwierdzonych w aktualnej wersji oprogramowania poprzez dostosowanie lub wymianę wersji jego przedmiotu lub kodu wykonywalnego.

2.3. Rodzaje błędów, metody i czas ich eliminacji:

2.3.1. Błędy krytyczne. Błąd krytyczny uniemożliwia działanie oprogramowania. Wykonawca przydziela ze swojego personelu pracowników w celu naprawienia błędu krytycznego, w tym, jeśli jest to konieczne i według własnego uznania, wysyła pracowników bezpośrednio do Klienta na własny koszt.

2.3.2. Drobne błędy. Należą do nich wszystkie inne rodzaje błędów oprogramowania. Wykonawca podejmie wszelkie rozsądne i uzasadnione działania, aby wynik naprawienia tego błędu uwzględnił w kolejnej głównej wersji oprogramowania.

2.4. W przypadku, gdy Wykonawca ma uzasadnione przekonanie, że zgłoszony przez Klienta problem nie jest błędem w samym oprogramowaniu, lecz wiąże się z niedziałaniem innych programów lub sprzętu, na którym oprogramowanie jest zainstalowane, jest on zobowiązany powiadomić o tym Klienta w formie pisemnej . W takim przypadku Wykonawca nie podejmie dalszych działań mających na celu usunięcie błędu, chyba że na podstawie swojej pisemnej dyspozycji. Jeśli po naprawieniu problemu faktycznie to ustalono ten błąd nie ma nic wspólnego z oprogramowaniem, podpisem Wykonawcy i Klienta dodatkowe porozumienie do niniejszej Umowy, która określi listę, koszt i procedurę płatności dodatkowa praca aby wyeliminować błąd.

2.5. Konserwacja i wsparcie techniczne przewidziane w Umowie nie obejmują konserwacji w zakresie:

2.5.1. Wady lub błędy powstałe na skutek zmian w wersji oprogramowania wykorzystywanego przez Klienta dokonanych przez jakąkolwiek osobę inną niż ROXAR i Kontrahent.

2.5.2. Dowolna wersja oprogramowania inna niż wersja (aktualna) zalecana do używania w danym momencie przez producenta oprogramowania (posiadacza praw autorskich) lub wersja aktualna bezpośrednio ją poprzedzająca, w terminie sześciu miesięcy od dnia wydania wersji aktualnej.

2.5.3. Nieprawidłowe użycie przez Klienta aktualnej wersji oprogramowania lub błąd operatora.

2.5.4. Wszelkie wady Sprzętu lub jakichkolwiek programów używanych przez Klienta w połączeniu z aktualną wersją Oprogramowania.

2.5.5. Wady lub błędy spowodowane użyciem aktualnej wersji na komputerach lub z nimi (innymi niż sprzęt) lub użyciem programów, które nie zostały wyprodukowane przez firmę ROXAR i które nie zostały zatwierdzone na piśmie przez firmę ROXAR, pod warunkiem, że w tym celu jakiekolwiek programy przeznaczone do działania z aktualną wersją oprogramowania zgodnie z dokumentacja techniczna uważa się za zatwierdzone przez ROXAR na piśmie.

2.5.6. Programy pomocnicze lub inne programy udostępnione Klientowi w ograniczonym zakresie, dostarczane w stanie „takim, jakim są”.

2.6. Usługi nie objęte Utrzymaniem i wsparciem technicznym ze względu na ograniczenia zawarte w punkcie 2.5 niniejszego Załącznika świadczone są przez Wykonawcę za wynagrodzeniem.

2.7. Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Klienta o każdej ulepszonej wersji Oprogramowania, którą producent Oprogramowania (posiadacz praw autorskich) okresowo udostępnia wszystkim innym licencjobiorcom w Europie.

2.8. Po takim powiadomieniu Wykonawca ma obowiązek zapewnić Klientowi w rozsądnym terminie kod wykonywalny ulepszonej wersji Oprogramowania w formie nadającej się do odczytu maszynowego wraz z dokumentacją techniczną.

2.9. Po dostarczeniu poprawiona wersja staje się aktualną wersją Oprogramowania, do której stosuje się odpowiednio postanowienia Umowy i niniejszego Załącznika.

4. Czas świadczenia usługi: 1 rok od daty podpisania Umowy.

5. Miejsce świadczenia usług:

: Federacja Rosyjska, Ufa, ul. Bechterewa 3/1.

Wykonawca świadczy Usługi w UfaNIPIneft ul.__________

6. Koszt usług

Przedmiot nr.	Nazwa oprogramowania	Liczba kopii oprogramowania	Koszt wsparcia i pomoc techniczna Oprogramowanie zawiera podatek VAT 18% w dolarach amerykańskich na 1 rok	VAT 18%, dolary amerykańskie, na 1 rok.	Koszt utrzymania oprogramowania i wsparcia technicznego, w tym podatek VAT 18% w dolarach amerykańskich, za okres sprawozdawczy	VAT 18%, dolary amerykańskie, za okres sprawozdawczy
	Modelowanie petrofizyczne RMS
	Symulacja wskaźnika RMS
	TempestMORE (czarny olej i EOS)
	CAŁKOWITY:		63 082,80	9 622,80	15 770,70	2 405,70

Harmonogram płatności. Płatność za usługi odbywa się etapowo:

Za okres świadczenia usług od dnia 1 listopada 2013 roku. do 31 grudnia 2013 roku w kwocie 10.513,80 (dziesięć tysięcy pięćset trzynaście 80/100) dolarów amerykańskich, w tym podatek VAT w kwocie 1.603,80 (tysiąc sześćset trzy 80/100) dolarów amerykańskich;

Za okres od 1 stycznia 2014 r do 30 września 2014 roku płatności dokonywane są kwartalnie,

koszt usług wyniesie 15.770,70 (piętnaście tysięcy siedemset siedemdziesiąt 70/100) dolarów amerykańskich, w tym podatek VAT w wysokości 2.405,70 (dwa tysiące czterysta pięć 70/100) dolarów amerykańskich

Za okres od 1 października 2014 roku do 31 października 2014 roku w kwocie 5.256,90 (pięć tysięcy dwieście pięćdziesiąt sześć 90/100) dolarów amerykańskich wraz z podatkiem VAT w wysokości 801,90 (osiemset jeden 90/100) dolarów amerykańskich dolary;

5.1. Całkowity koszt Usług wynikających z niniejszej Umowy wynosi 63.082,80 (sześćdziesiąt trzy tysiące osiemdziesiąt dwa 80/100) dolarów amerykańskich, w tym podatek VAT 18% 9.622,80 (dziewięć tysięcy sześćset dwadzieścia dwa 80/100) dolarów amerykańskich.

Aplikacja

do umowy o świadczenie usług konserwacji i wsparcia technicznego oprogramowania

nr ________________ z datą „__” _____________ 2013 r

DZIAŁAĆ nr akceptacji __

z tytułu świadczenia usług serwisowych i wsparcia technicznego

oprogramowanie

Moskwa „___” ____201_

-UfaNIPIneft", zwaną dalej „Klientem”. R., działając na podstawie Karty z jednej strony, oraz Systemy” zwaną dalej „Wykonawcą » , . E. działając natomiast na podstawie Karty, zwane dalej łącznie i indywidualnie odpowiednio „Stronami” lub „Stroną”, sporządziły niniejszy Protokół Odbioru dla świadczenia usług serwisowych i wsparcia technicznego w następujący sposób .

Zgodnie z Umową nr ____ z dnia „___” ____ 201_, Wykonawca świadczył Klientowi usługi serwisu oprogramowania i wsparcia technicznego przez okres od ____ do ______

1. Nazwa obsługiwanego oprogramowania:

	Nazwa oprogramowania	Liczba kopii oprogramowania	Koszt utrzymania oprogramowania i wsparcia technicznego, w tym podatek VAT 18%, w dolarach amerykańskich, w okresie ___. Przez ___	VAT 18%, dolary amerykańskie, w okresie ___. Przez ___	Koszt utrzymania oprogramowania i wsparcia technicznego, w tym podatek VAT 18%, rub., w okresie ___. Przez ___	VAT 18%, rub., w okresie ___. Przez ___
	Modelowanie petrofizyczne RMS
	Symulacja wskaźnika RMS
	TempestMORE (czarny olej i EOS)
	CAŁKOWITY		15 770,70	2 405,70

2. Koszt usług wynikających z niniejszej ustawy za okres od dnia 01.01.2014r. do 31 marca 2014 r Jest: 15 770,70 (piętnaście tysięcy siedemset siedemdziesiąt 70/100) dolarów amerykańskich, w tym podatek VAT 18% 2.405,70 (dwa tysiące czterysta pięć 70/100) dolarów amerykańskich, co stanowi równowartość _______ (________) rubli według kursu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej za _________ równy ______, w tym VAT 18% _______ (________) rubli.

3. Klient nie ma żadnych roszczeń wobec Wykonawcy.

4. Ustawę niniejszą sporządzono w 2 egzemplarzach mających jednakową moc prawną, po jednym dla każdej ze Stron.