หนังสือร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษพร้อมคำแปล การอ้างสิทธิ์ในตัวอย่างภาษาอังกฤษ

เนื้อหาและรูปแบบของจดหมายของคุณจะขึ้นอยู่กับลักษณะ วัตถุประสงค์ของจดหมายเป็นส่วนใหญ่ และจ่าหน้าถึงใคร ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดคือระหว่างการติดต่อทางธุรกิจและการติดต่อส่วนตัว โครงสร้างของตัวอักษรเหล่านี้เกือบจะเหมือนกัน แต่จดหมายธุรกิจมีข้อกำหนดที่ชัดเจนซึ่งไม่สามารถละเมิดได้ ดังนั้นเราจะพิจารณารายละเอียดกฎเกณฑ์ในการเขียนจดหมายธุรกิจอย่างเป็นทางการถึง ภาษาอังกฤษซึ่งทำให้ผู้ส่งลำบากที่สุด

เป็นเวลานานแล้วที่การเขียนเชิงธุรกิจเป็นเครื่องมือสำคัญในกิจกรรมของผู้ประกอบการและเชิงพาณิชย์ ปัจจุบันจดหมายธุรกิจเป็นวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลในรูปแบบ เอกสารอย่างเป็นทางการซึ่งอาจมีข้อเสนอ การยืนยัน คำสั่ง การกล่าวอ้าง ขอแสดงความยินดี... และตามด้วยคำตอบ การเรียนรู้การเขียนจดหมายเป็นภาษาอังกฤษเมื่อเขียน จดหมายอย่างเป็นทางการคุณต้องคำนึงว่าการติดต่อทางธุรกิจนั้นแตกต่างจากการติดต่อส่วนตัวอย่างมาก มีหลักการเขียนจดหมายธุรกิจที่แน่นอนและไม่เปลี่ยนแปลงซึ่งจำเป็นต้องปฏิบัติตาม จดหมายธุรกิจจะต้องไร้ที่ติในทุกแง่มุม แม้แต่การไม่คำนึงถึงกฎเกณฑ์แม้แต่น้อยก็อาจทำให้กฎเป็นโมฆะได้

จดหมายธุรกิจมีโครงสร้างที่ชัดเจนตลอดจนรายละเอียดบางอย่าง โดดเด่นด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น ความชัดเจน ความกระชับ ความสอดคล้องเชิงตรรกะ ความเป็นทางการ ความเป็นกลาง ความครบถ้วน มาตรฐาน และการขาดเสียงหวือหวาทางอารมณ์ ไม่มีภาษาพูด สำนวนสแลง กริยาช่วย คำอุทาน ชื่อที่มีส่วนต่อท้ายของการประเมินอัตนัย ภาษาทางการ - ภาษาธุรกิจให้ทัศนคติที่เป็นกลางต่อข้อเท็จจริงที่นำเสนอ ปราศจากอารมณ์และความเป็นส่วนตัว และยังสะท้อนถึงลำดับตรรกะของข้อความด้วย ความถูกต้องของความหมายเป็นหนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการเขียนจดหมายธุรกิจ

ในการติดต่อทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ มีการใช้ถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจที่แตกต่างกันมากมาย ซึ่งทำหน้าที่ป้องกันความคลุมเครือในข้อความ ชุดวลีถ้อยคำที่เบื่อหูมาตรฐานได้รับการพัฒนาขึ้นจากการฝึกฝนเป็นเวลาหลายปี จดหมายทางธุรกิจ- ช่วยแสดงความคิดได้เจาะจงและกระชับยิ่งขึ้น โครงสร้างดังกล่าวอำนวยความสะดวกและเร่งความเร็วในการเขียนจดหมายได้อย่างมากเนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาในการเลือกถ้อยคำที่ถูกต้องที่ตรงกับสถานการณ์ เมื่อมีชุดวลีสำเร็จรูป - ความคิดโบราณคุณสามารถเขียนจดหมายธุรกิจโดยการเปรียบเทียบได้โดยไม่ยาก

โครงสร้างของตัวอักษรภาษาอังกฤษ

ดังนั้นเรามาศึกษาโครงสร้างของจดหมายธุรกิจและรายการวลีมาตรฐาน - ถ้อยคำที่เบื่อหูกันโดยตรง ข้อความทั้งหมดในจดหมายธุรกิจแบ่งออกเป็นย่อหน้าที่มีความหมายอย่างชัดเจน ไม่ได้ใช้เส้นสีแดง มักใช้ในการเขียนจดหมายดังกล่าว หัวจดหมายซึ่งมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดของบริษัทของผู้ส่ง (โลโก้บริษัท ชื่อ ที่อยู่ทางไปรษณีย์และโทรเลข โทรศัพท์ แฟกซ์ รายละเอียดธนาคาร)

โครงสร้างตัวอักษรตัวอย่างอาจมีลักษณะดังนี้:

1. ที่อยู่ผู้ส่ง;
2. วันที่(วันที่);
3. ที่อยู่ผู้รับ (ที่อยู่ภายใน);
4. คำทักทาย;
5. ประโยคเปิด;
6. เนื้อความของจดหมาย;
7. ประโยคปิด;
8. วลีสุภาพสุดท้าย (ปิดฟรี);
9. ลายเซ็นของผู้ส่ง (ลายเซ็น);
10. ใบสมัคร (สิ่งที่แนบมา)

มาดูรายละเอียดแต่ละจุดกันดีกว่า

1. ที่อยู่ผู้ส่งมักจะเขียนที่มุมขวาบน สามารถเขียนที่อยู่ที่มุมซ้ายบนได้ ลำดับการเขียนที่อยู่คือ ความสำคัญอย่างยิ่ง- ขั้นแรกคุณควรระบุเลขที่บ้านด้วยชื่อถนนโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคซึ่งเป็นหมายเลขอพาร์ตเมนต์ บรรทัดถัดไปแสดงเมืองและรหัสไปรษณีย์ และบรรทัดถัดไปแสดงประเทศ

17 ถนนฮิลไซด์ อพาร์ทเมนท์ 12
ลอนดอน W13HR
อังกฤษ
5 ถนนเนลสัน อพาร์ทเมนท์ 5
ชิคาโก 19,200
สหรัฐอเมริกา

2. วันที่ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง ถัดจากที่อยู่ ไม่มีช่วงเวลาหลังจากที่อยู่ มีตัวเลือกการออกแบบหลายประการ:

3. ที่อยู่ผู้รับ (ที่อยู่ภายใน)เขียนตามลำดับเดียวกับที่อยู่ของผู้ส่ง แต่อยู่ด้านล่างด้านซ้าย

4. แบบฟอร์มคำทักทายจะขึ้นอยู่กับว่าคุณคุ้นเคยกับบุคคลที่คุณพูดถึงแค่ไหนและแน่นอนเรื่องเพศด้วย

สำนวนต่อไปนี้ใช้สำหรับคนแปลกหน้า:
(เรียน) ท่าน - (เรียน) ท่าน/นาย
(เรียน) มาดาม - (เรียน) มาดาม/มาดาม
สุภาพบุรุษ - สุภาพบุรุษ

ถึงคนที่คุณยังไม่ค่อยรู้จัก:
ถึงคุณ. ฤดูหนาว -เรียนคุณ/นายวินเทอร์
เรียนคุณวินเทอร์ - เรียนคุณ / คุณวินเทอร์ (เกี่ยวกับผู้หญิงที่ยังไม่ได้แต่งงาน)
เรียนคุณนาง วินเทอร์ เรียนคุณผู้หญิง/คุณวินเทอร์ (เกี่ยวกับผู้หญิงที่แต่งงานแล้ว)

ในการติดต่อแบบกึ่งทางการ คุณจะพบแบบฟอร์มต่างๆ เช่น:
เรียนเพื่อนร่วมงาน - เรียนเพื่อนร่วมงาน
เรียนบรรณาธิการ - เรียนบรรณาธิการ
เรียนผู้อ่าน - เรียนผู้อ่านทุกท่าน

ที่อยู่จะเขียนไว้ทางด้านซ้ายใต้ที่อยู่ของผู้รับและตามด้วยเครื่องหมายจุลภาค

5. ประโยคเปิดนี่เป็นประโยคเกริ่นนำ:
เรากำลังเขียนเพื่อสอบถามเกี่ยวกับ - (เราขอแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับ... \เราสนใจข้อมูลเกี่ยวกับ...)
เราสนใจ... และอยากทราบ... - (เราสนใจ... และอยากรู้...).
เรารับทราบการรับจดหมายของคุณลงวันที่ (วันที่)… - (เรายืนยันการรับจดหมายของคุณจาก…)

6. เนื้อความของจดหมายจะต้องรวบรวมเป็นลำดับตรรกะ ตามกฎแล้วข้อความหลักจะแบ่งออกเป็นหลายย่อหน้า ย่อหน้าแรกควรระบุวัตถุประสงค์หรือเหตุผลของจดหมายของคุณ

เราอยากจะชี้ให้เห็นว่า... - เราอยากจะดึงความสนใจของคุณไปที่...
ฉันเขียนมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า... -ฉันกำลังเขียนเพื่อรายงานเกี่ยวกับ...
เราสามารถยืนยันให้คุณได้... - เรายืนยันได้...
ฉันมีความยินดีที่จะบอกคุณว่า... -เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับ...
เราเสียใจที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่า... -ขออภัย เราต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับ...

ในย่อหน้าที่สอง คุณสามารถระบุรายละเอียดและข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่กำลังหารือได้ คุณสามารถถามคำถามที่คุณสนใจหรือประเมินปัญหาภายใต้การสนทนาได้
ฉันไม่แน่ใจเล็กน้อยเกี่ยวกับ... -ฉันไม่แน่ใจเล็กน้อยเกี่ยวกับ...
ฉันไม่เข้าใจอะไร... -ฉันไม่เข้าใจ...
คุณช่วยอธิบายได้ไหม… - คุณช่วยอธิบายได้ไหม…
ฉันกลัวว่า... -ฉันกลัวว่า...
เรายังต้องการแจ้งให้คุณทราบ... -เรายังต้องการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับ...
เกี่ยวกับคำถามของคุณเกี่ยวกับ... -เกี่ยวกับคำถามของคุณเกี่ยวกับ...
เพื่อตอบคำถามของคุณ (สอบถาม) เกี่ยวกับ ... - เพื่อตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับ ...
ฉันก็สงสัยเหมือนกันว่า... -ฉันก็สนใจเหมือนกัน...

ในย่อหน้าที่สาม คุณสามารถเขียนความปรารถนา ข้อเสนอแนะ การดำเนินการที่เสนอเพื่อขอความร่วมมือในอนาคตได้
คุณช่วยได้ไหม... - คุณช่วย...
ฉันจะขอบคุณถ้าคุณทำได้ ... -ฉันจะขอบคุณถ้าคุณ ...
ฉันต้องการที่จะรับ... - ฉันต้องการที่จะได้รับ...
โปรดส่งฉันมาให้ฉันหน่อยได้ไหม... - คุณช่วยส่งฉันหน่อยได้ไหม...

ในย่อหน้าที่สี่ คุณต้องเขียนประโยคสำคัญ
ฉันจะยินดี... - ฉันจะดีใจ...
ฉันจะมีความสุขที่จะ... - ฉันจะมีความสุข...
ฉันจะยินดี... - ฉันจะดีใจ...

7. ประโยคปิดควรแสดงความขอบคุณสำหรับความสนใจที่มอบให้กับคุณและความตั้งใจที่จะติดต่อสื่อสารต่อไป

ฉันรอคอยที่จะ... - ฉันรอคอยที่จะ
ได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้ - เมื่อไหร่ฉันจะได้ยินคุณอีกครั้ง
เจอกันวันอังคารหน้า - เจอกันวันอังคารหน้า
เจอกันวันพฤหัสบดีหน้า - เจอกันวันพฤหัสบดี
กรุณารับทราบการรับ- (กรุณายืนยันการรับ)
โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม - (โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม)

8.ปิดฟรีเช่นเดียวกับที่อยู่นั้นขึ้นอยู่กับบุคคลที่คุณกำลังเขียนจดหมายถึง

สำหรับคนที่คุณรู้จัก วลีนี้คือ ขอแสดงความนับถือ
สำหรับคนแปลกหน้า: ขอแสดงความนับถือ

9. ลายเซ็นต์ของผู้ส่งวางไว้ใต้วลีสุภาพสุดท้าย ด้านล่างลายเซ็น คุณต้องระบุชื่อของคุณและตำแหน่งที่คุณดำรงตำแหน่งหากจำเป็น

10. การใช้งาน (สิ่งที่แนบมาด้วย)ที่แนบมาท้ายจดหมาย สิ่งนี้ระบุไว้ในข้อความหลักโดยใช้สัญลักษณ์ “Enc”

เพื่อให้คุณเข้าใจคร่าวๆ ว่าจดหมายธุรกิจควรมีลักษณะโดยทั่วไปอย่างไร เราขอยกตัวอย่างให้คุณ

ตัวอย่างจดหมายเป็นภาษาอังกฤษ:

17 ถนนฮิลไซด์ อพาร์ทเมนท์ 12
ลอนดอน W13HR
อังกฤษ
โทร 0186 546 633
โทรสาร 0186 56 556

วลาดิเมียร์ กรอส
5 ถนนเนลสัน อพาร์ทเมนท์ 5
ชิคาโก 19,200
สหรัฐอเมริกา

ฉันเห็นโฆษณาของคุณสำหรับนักข่าวธุรกิจในหนังสือพิมพ์ Guardian ฉบับปัจจุบัน ฉันสนใจงานนี้มากและฉันคิดว่าฉันมีทักษะที่จำเป็นหลายประการ

จดหมายร้องเรียน IELTS เป็นจดหมายประเภทหนึ่งที่รวมอยู่ในส่วนแรก ภายใน 20 นาที ผู้สมัครจะต้องเขียนคำ 150–170 เกี่ยวกับความไม่พอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ มีทั้งหมดห้าประเภท

ประเภทของตัวอักษร IELTS General Training

• จดหมายร้องเรียน - จดหมายร้องเรียนหรือจดหมายร้องเรียน
• หนังสือร้องขอ - หนังสือร้องขอหรือหนังสือร้องขอ
• จดหมายสมัครงาน - จดหมายสมัครงาน
• จดหมายถึงคนที่คุณรัก - จดหมายส่วนตัว;
• จดหมายธุรกิจ - จดหมายธุรกิจอย่างเป็นทางการ

แต่ละข้อความมีโครงกระดูก ธีม และวลีที่ซ้ำซากจำเจของตัวเอง และในโพสต์นี้เราจะเน้นไปที่วิธีการร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษ

โครงสร้างของหนังสือร้องเรียน

การเขียนย่อหน้าสำหรับ IELTS หมายถึงการควบคุมตัวเองอย่างเข้มงวดและทำงานตามเทมเพลต ควรจะจัดการข้อเสนอเสียก่อนจะดีกว่า พวกเขามีไวยากรณ์ที่จำเป็น และคำต่างๆ ก็สามารถมีความซับซ้อนได้

ตัวอย่างเช่น โจทย์จาก Cambridge IELTS 8 จากหน้า 129:
คุณเพิ่งซื้ออุปกรณ์สำหรับห้องครัวของคุณแต่ไม่ได้ผล คุณโทรหาร้านแต่ไม่มีการดำเนินการใดๆ

เขียนจดหมายถึงผู้จัดการร้าน
ในจดหมายของคุณ:

อธิบายปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์
อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณโทรหาร้าน
พูดสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้จัดการทำ

• เราไม่รู้ชื่อ: ในตอนแรก Dear Sir/Madam, ในตอนท้าย ขอแสดงความนับถือ,;
• เรารู้ชื่อ: ในตอนต้นของ Dear Mr. สีดำ ในตอนท้าย ขอแสดงความนับถือ.

ระหว่างนั้นเราเขียนความไม่พอใจสี่ส่วน

วรรคหนึ่ง

ในการแสดงสาระสำคัญของการร้องเรียน คุณสามารถใช้วลีเกริ่นนำเพียงวลีเดียวสำหรับตัวอักษรทั้งหมด
หากงานมีคำทั่วไป (อุปกรณ์ อุปกรณ์ อุปกรณ์) ให้แทนที่ด้วยคำเฉพาะ
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในประโยคแรก:

ฉันเขียนนี้เพื่อแสดงความกังวล/ความไม่พอใจกับตู้เย็นที่ซื้อจากร้านค้าของคุณและคุณภาพการบริการลูกค้า

วรรคสอง

เราพึ่งพาประเด็นของงานและเพิ่มรายละเอียด:

• เมื่อเราเจอสถานการณ์เช่นนี้
• เราจะอธิบายสถานะไม่ทำงานอย่างฉะฉาน
• ให้เราแบ่งปันความโชคร้ายของเราอย่างรอบคอบ

ที่นี่ประโยคอาจมีลักษณะดังนี้:

ฉันได้รับอุปกรณ์นี้ในร้านของคุณเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน สองวันต่อมา มันก็หยุดแข็งตัวและเริ่มรั่วไหล… ฉันค่อนข้างเสียใจที่เห็นของราคาแพงพังเร็ว ๆ นี้และโดยไม่มีเหตุผลอะไรเป็นพิเศษ

วรรคสาม

เรามาต่อกันทีละประเด็น:

• สิ่งที่เราทำเพื่อแก้ไขปัญหา
• คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อสิ่งที่คุณต้องการไม่เกิดขึ้น

…ในที่สุดเมื่อพวกเขาส่งฉันไปยังแผนกที่จำเป็น รู้สึกหงุดหงิดที่ได้ยินว่าฉันไม่สามารถคืนตู้เย็นได้ ตามที่พวกเขาบอก ฉันมีสิทธิ์แค่ซ่อมแซมมันเท่านั้น

วรรคสี่

ข้อเสนอในส่วนนี้เป็นมาตรฐาน เราจะระบุจำนวนความเสียหายที่แน่นอนและข้อเท็จจริงที่สำคัญ การอ้างอิงถึงกฎหมาย ประโยคในสัญญา หรือข้อตกลงด้วยวาจาจะช่วยเชื่อมโยงประโยคอย่างมีเหตุผลมากขึ้น แต่นี่เป็นทางเลือก คุณสามารถขอให้แก้ไขปัญหาและแจ้งราคาของปัญหาเท่านั้น

ฉันเชื่อว่าเรื่องนี้สมควรได้รับความสนใจอย่างเร่งด่วนเนื่องจากการปฏิเสธดังกล่าวขัดแย้งกับกฎหมายสิทธิผู้บริโภค ทางออกที่ดีที่สุดคือการคืนเงิน 100% มูลค่า 1,000 ดอลลาร์

ผลลัพธ์ที่ได้คือตัวอักษรแบบนี้ - ฉันมีส่วนร่วมในตัวอย่างการเขียนของ IELTS:

รูปแบบง่ายๆ ช่วยให้คุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การประเมินและได้รับแบนด์ 6.0 หรือสูงกว่า:

• ความสำเร็จของงาน เปิดเผย ทั้งหมดประเด็นงาน ให้รายละเอียดและเขียน 150-170 คำ
• การทำงานร่วมกัน/การเชื่อมโยงกัน ในแต่ละย่อหน้ามีความชัดเจนว่ากำลังพูดถึงอะไรอยู่กันแน่
• ทรัพยากรคำศัพท์ วลีพิเศษสำหรับจดหมายร้องเรียน IELTS มีคำที่จำเป็นอยู่แล้ว
• ช่วงไวยากรณ์และความแม่นยำ ในความคิดโบราณ ไวยากรณ์สามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว

วงดนตรี 7-9 ต้องการความสนใจเป็นพิเศษในด้านคำศัพท์และไวยากรณ์ วลีที่มั่นคงเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่นี่ จำเป็นต้องมีระดับภาษาอังกฤษตั้งแต่ B2

ไม่ว่าเกรดที่ต้องการจะเป็นอย่างไรก็ไม่สามารถเขียนได้อย่างถูกต้องในครั้งแรก จินตนาการจะขาดรายละเอียดปากกา-คำศัพท์ในหัวข้อ เป็นผลให้คุณจะนับได้มากกว่า 170 คำและเสียเวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง อย่าสิ้นหวัง นี่เป็นเรื่องปกติ เขียนจดหมายนี้อย่างน้อยสามครั้งเพื่อทำความเข้าใจ ทุกอย่างจะสำเร็จ :)

จดหมายจะต้องมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์นี้ เขียนชื่อเต็มและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อหรือบริการ ฯลฯ เป้าหมายของคุณคือการอธิบายรายละเอียดทั้งหมด แต่อย่าให้รายละเอียดที่ไม่จำเป็นในจดหมายมากเกินไป นอกจากนี้คุณต้องระบุความปรารถนา เงื่อนไข และกำหนดเวลาในการแก้ไขปัญหา

ฉันควรส่งจดหมายฉบับนี้ถึงใคร?

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือทำสัญญาในการให้บริการ คุณจะได้รับ ที่อยู่ติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ที่สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นได้ ปกติจะเข้า. บริษัทขนาดเล็กปัญหาเหล่านี้จะถูกตัดสินใจโดยเจ้าของบริษัท ในองค์กรระดับกลาง - รองหรือผู้บริหารระดับสูงของเขา ใน บริษัทขนาดใหญ่โดยปกติแล้วจะมีแผนกบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับปัญหาดังกล่าว

ส่วนหลักของจดหมายคืออะไร?

1. บทนำ

ชื่อผู้ติดต่อ
ชื่อเต็มของผู้รับ (ถ้าทราบ)

ชื่อเรื่อง ถ้ามี
ชื่อ บริษัท
ชื่อ บริษัท

กองร้องเรียนผู้บริโภค
ฝ่ายบริการลูกค้า

ที่อยู่ถนน
เมือง รัฐ รหัสไปรษณีย์
ที่อยู่ บริษัท

เรียน (ผู้ติดต่อ):
อุทธรณ์

2. บทนำที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ

ในวันที่ (วันที่ 1 กรกฎาคม) ฉัน (ซื้อ เช่า เช่า หรือซ่อมแซมแล้ว) (ชื่อของผลิตภัณฑ์ พร้อมหมายเลขซีเรียลหรือหมายเลขรุ่นหรือบริการ) ที่ (สถานที่และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ ของธุรกรรม)
วันที่ 1 กรกฎาคม ข้าพเจ้า (ซื้อ เช่า เช่า ซ่อมแซม) (ชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์พร้อมหมายเลขซีเรียลหรือประเภทบริการ) ตามที่อยู่ ... (ข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับธุรกรรมระบุไว้ด้านล่าง)

ฉันเขียนถึงเพื่อดึงความสนใจของคุณไปยังปัญหาในส่วนการบริการลูกค้าของคุณ
ฉันเขียนมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาภายในแผนกบริการลูกค้าของเรา

ฉันอยากจะร้องเรียนด้วยเงื่อนไขที่เข้มงวดที่สุดเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ฉันได้รับจากพนักงานของคุณ
ฉันอยากจะแสดงข้อร้องเรียนของฉันเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพนักงานของคุณ

ฉันกำลังเขียนเพื่อแสดงความไม่พอใจอย่างมากกับสินค้าที่ฉันได้รับเมื่อเช้านี้
ฉันเขียนมาเพื่อแสดงความไม่พอใจกับสินค้าที่ฉันได้รับเมื่อเช้านี้

ฉันเขียนมาเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ฉันซื้อทางออนไลน์จากเว็บไซต์ของคุณ
ฉันเขียนเพื่อแสดงความไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ฉันสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ

ฉันกำลังเขียนเกี่ยวกับทัศนคติเชิงลบของพนักงานของคุณ
ฉันกำลังเขียนเนื่องจากทัศนคติเชิงลบของสมาชิกในบริษัทของคุณ

3. คำอธิบายของปัญหาที่พบ

ขออภัย ผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ของคุณทำงานได้ไม่ดี (หรือบริการไม่เพียงพอ) เนื่องจาก (ระบุปัญหา) ฉันผิดหวังเพราะ (อธิบายปัญหา เช่น สินค้าทำงานไม่ถูกต้อง บริการไม่ถูกต้อง ถูกเรียกเก็บเงินผิดจำนวน มีบางอย่างไม่เปิดเผยชัดเจนหรือบิดเบือนความจริง เป็นต้น)
ขออภัย ผลิตภัณฑ์ (บริการ) ของคุณไม่ตอบสนอง ข้อกำหนดที่จำเป็นเนื่องจาก (ระบุปัญหา) ฉันรู้สึกผิดหวังเพราะ (อธิบายสถานการณ์ เช่น อุปกรณ์ทำงานได้ไม่ดี คุณภาพไม่ดี พบว่าชำระเงินผิดจำนวน บางอย่างไม่ได้อธิบาย)

อุปกรณ์ที่ฉันสั่งซื้อยังไม่ได้รับการจัดส่ง แม้ว่าฉันจะโทรศัพท์ไปหาคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพื่อบอกว่ามีความจำเป็นเร่งด่วนก็ตาม
อุปกรณ์ที่ฉันสั่งซื้อยังไม่มาถึงแม้ว่าฉันจะโทรหาคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและบอกคุณว่าจำเป็นต้องใช้ทันที

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราจะยินดีอย่างยิ่งหากคุณทำได้ (ระบุการดำเนินการเฉพาะที่คุณต้องการ เช่น การคืนเงิน เครดิตบัตรเครดิต การซ่อมแซม การแลกเปลี่ยน ฯลฯ) สิ่งที่ส่งมาด้วยคือสำเนาบันทึกของฉัน (รวมถึงสำเนาใบเสร็จรับเงิน หนังสือค้ำประกัน การรับประกัน เช็คที่ยกเลิก สัญญา รุ่นและหมายเลขซีเรียล และเอกสารอื่น ๆ)
เพื่อแก้ไขปัญหา ฉันจะขอบคุณสำหรับตัวเลือกนี้หากคุณ (ระบุความต้องการของคุณ: การคืนเงิน เครดิต การซ่อมแซม การแลกเปลี่ยน ฯลฯ) แนบสำเนาเอกสาร (แนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน บัตรรับประกัน , ยกเลิกเช็ค สัญญา และเอกสารอื่นๆ)

ฉันหวังว่าจะได้รับคำตอบจากคุณและวิธีแก้ปัญหาของฉัน และจะรอจนถึง (กำหนดเวลา) ก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือ Better Business Bureau โปรดติดต่อฉันตามที่อยู่ข้างต้นหรือทางโทรศัพท์ที่ (หมายเลขบ้านและ/หรือที่ทำงานพร้อมรหัสพื้นที่)
ฉันกำลังรอคำตอบจากคุณพร้อมวิธีแก้ไขปัญหาของฉัน และจะรอจนถึง (กำหนดเวลาตามที่ระบุไว้) ก่อนที่จะติดต่อองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อขอความช่วยเหลือ ติดต่อฉันได้ตามที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ต่อไปนี้ (ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุ)

กรุณาจัดการกับเรื่องนี้โดยด่วน ฉันคาดหวังคำตอบจากคุณอย่างช้าที่สุดพรุ่งนี้เช้า
โปรดแก้ไขปัญหานี้ทันที ฉันคาดหวังคำตอบจากคุณไม่เกินพรุ่งนี้เช้า

ฉันยืนกรานที่จะคืนเงินเต็มจำนวน ไม่เช่นนั้นฉันจะถูกบังคับให้ดำเนินการเรื่องนี้ต่อไป
ฉันขอคืนเงินเต็มจำนวน ไม่เช่นนั้นฉันจะถูกบังคับ...

เว้นแต่ฉันจะได้รับสินค้าภายในสิ้นสัปดาห์นี้ ฉันจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน
หากฉันไม่ได้รับสินค้านี้ภายในสิ้นสัปดาห์ ฉันจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยกเลิกคำสั่งซื้อ

ฉันหวังว่าคุณจะจัดการกับเรื่องนี้โดยทันทีเนื่องจากมันทำให้ฉันไม่สะดวกอย่างมาก
ฉันหวังว่าคุณจะจัดการกับเรื่องนี้ทันทีเนื่องจากมันทำให้ฉันไม่สะดวกอย่างร้ายแรง

4. จุดสิ้นสุดของจดหมาย

ขอแสดงความนับถือ/ขอแสดงความนับถือ

งานที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งไม่เพียง แต่ในภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่ยังเป็นภาษารัสเซียด้วยคือการโต้ตอบทางธุรกิจและโดยหลักการแล้วการเขียนจดหมายในรูปแบบที่เป็นทางการ ในบทความนี้เราจะบอกวิธีเขียนจดหมายร้องขอและจดหมายสมัครงานเป็นภาษาอังกฤษอย่างถูกต้องจัดทำรายการวลีที่จะช่วยให้คุณเขียนจดหมายดังกล่าวได้อย่างรวดเร็วและมีความสามารถพร้อมทั้งแนบตัวอย่างตัวอักษรด้วย

จดหมายร้องขอเป็นภาษาอังกฤษ จดหมายร้องขอ

หนังสือคำขอ หนังสือขออนุญาตเป็นจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจประเภทหนึ่งที่ใช้ในกรณีที่มีความจำเป็นต้องสมัคร:

1. การอนุญาตให้ใช้วัสดุใด ๆ ที่ผู้อื่นเป็นเจ้าของตามกฎหมาย
2. การอนุญาตให้ดำเนินการสัมภาษณ์หรือประชุม
3. ช่วยเหลือในการจัดงานหรือจัดงาน
4. ข้อมูล (เอกสารชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย ผลิตภัณฑ์เฉพาะ, ความพร้อมใช้งานในแค็ตตาล็อก ฯลฯ)
5. คำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินการหรือการตัดสินใจขององค์กร
6. คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญทุกสาขา

ที่ตอนต้นของจดหมาย คุณควรระบุที่อยู่ของคุณ (ชื่อและที่อยู่ของบริษัทที่คุณเป็นตัวแทน) ตามด้วยชื่อและที่อยู่ของบริษัทที่คุณกำลังติดต่อ

จดหมายร้องขอแต่ละประเด็นเป็นภาษาอังกฤษจะต้องนำเสนอในย่อหน้าแยกต่างหาก ในย่อหน้าแรก ให้ระบุวัตถุประสงค์ของจดหมายของคุณ สุภาพแต่ตรงไปตรงมา สิ่งสำคัญคือต้องเขียนให้ตรงประเด็น โดยรักษารูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ

หากเหมาะสม โปรดระบุกำหนดเวลาในการดำเนินการตามคำขอของคุณให้เสร็จสิ้น และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณและสถานการณ์ของคุณ เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณและเสนอที่จะติดต่อคุณหากมีคำถามใดๆ เกิดขึ้น

สรุปจดหมายโดยขอบคุณผู้รับสำหรับความช่วยเหลือและความสนใจต่อคำขอนี้

ในจดหมายร้องขอเป็นภาษาอังกฤษ คุณสามารถใช้วลีต่อไปนี้:

ตัวอย่างหนังสือขออนุญาตเป็นภาษาอังกฤษ:

ตัวอย่างหนังสือร้องขอ

จดหมายสมัครงานเป็นภาษาอังกฤษ จดหมายสมัครงาน

จดหมายสมัครงาน (จดหมายสมัครหลักสูตร) ​​ส่วนใหญ่มักจะเป็นภาคผนวกของเรซูเม่ แต่ก็มีการเขียนไว้เมื่อสมัครเข้ามหาวิทยาลัย วิทยาลัย หรือหลักสูตรระยะสั้นด้วย จดหมายนี้ควรมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการศึกษาและประสบการณ์ของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการได้รับ ตำแหน่งที่ต้องการหรือสำหรับการลงทะเบียนในการคัดเลือก สถาบันการศึกษา.

ในตอนต้นของจดหมาย คุณควรระบุชื่อและที่อยู่ของสถาบันการศึกษาหรือบริษัท และหากจำเป็น ให้ระบุชื่อและตำแหน่งของบุคคลที่คุณกำลังพูดถึง

เช่นเดียวกับในเรื่องใดๆ จดหมายธุรกิจแต่ละประเด็นในการสมัครของคุณควรครอบคลุมอยู่ในย่อหน้าแยกต่างหาก ย่อหน้าแรกควรระบุวัตถุประสงค์ของจดหมายของคุณ จากนั้นคุณจะต้องบอกรายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติและประสบการณ์ของคุณ คุณยังสามารถระบุเป้าหมายและความสนใจในชีวิตของคุณได้ กล่าวถึงทุกคน สถาบันการศึกษาที่คุณได้เข้าร่วม แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตรและการฝึกงานที่คุณสำเร็จการศึกษา ถัดไป คุณควรสรุปเหตุผลที่ทำให้คุณสมัครเข้าเรียนในสถาบันการศึกษาแห่งนี้หรือส่งเรซูเม่ของคุณไปที่บริษัทนี้โดยเฉพาะ

ควรปฏิบัติตาม สไตล์ธุรกิจที่เป็นทางการวาจาสุภาพและซื่อสัตย์ให้ข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้เท่านั้น

ท้ายจดหมายให้ระบุอันไหน เอกสารประกอบคุณแนบมาพร้อมกับจดหมาย แสดงความขอบคุณสำหรับการพิจารณาใบสมัครของคุณและหวังว่าจะได้รับการตอบรับเชิงบวกโดยทันที หลังจากลงนามแล้วคุณสามารถให้ข้อมูลติดต่อของคุณได้

ในจดหมายสมัครงานของคุณเป็นภาษาอังกฤษ คุณสามารถใช้วลีต่อไปนี้:

ตัวอย่างจดหมายสมัครเข้าอบรมหลักสูตรภาษาอังกฤษ

จดหมายร้องเรียนเป็นภาษาอังกฤษ แม้จะมีเนื้อหาเชิงลบ จะต้องเขียนในรูปแบบสุภาพที่ประณาม คุณต้องเขียนข้อร้องเรียนอย่างระมัดระวังเพื่อให้ความหมายของจดหมายทำให้ผู้อ่านเข้าใจได้ชัดเจนว่าคุณเพียงต้องการถ่ายทอดข้อมูลบางอย่างให้เขาและไม่ทะเลาะกัน

• เริ่มต้นจดหมายของคุณด้วยการให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ระบุเรื่องร้องเรียนให้ชัดเจน
• ระบุว่าคุณต้องการแก้ไขปัญหาอย่างไร
• โปรดระบุเอกสารที่คุณแนบมาด้วย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสำเนาใบเสร็จรับเงินการค้ำประกัน
• เป็นความคิดที่ดีที่จะระบุช่วงเวลาที่คุณคาดว่าจะได้รับคำตอบและวิธีแก้ไขปัญหา เลือกเวลาของคุณอย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างหนังสือร้องเรียน

ลองดูตัวอย่างตัวอักษรพร้อมคำแปล

คำแนะนำ: อย่าลืมเกี่ยวกับแบบฟอร์มการติดต่อที่จุดเริ่มต้นของจดหมาย ลงนามในจดหมาย ระบุที่อยู่เต็มของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถส่งคำตอบถึงคุณได้ อย่าลืมที่อยู่แม้ว่าคุณจะส่งจดหมายผ่านทางก็ตาม อีเมล(บางทีพวกเขาจะตอบคุณทางไปรษณีย์ธรรมดา)

"ถึงคุณ. เบิร์กสัน,

วันที่ 6 กรกฎาคม ฉันซื้อตู้เย็นที่ร้านคุณ 30 พาร์คอเวนิว ขออภัย ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ไม่ดีนัก เนื่องจากใช้งานไม่ได้แล้ว ฉันรู้สึกผิดหวังเพราะฉันใช้มันไม่ได้ เพื่อแก้ไขปัญหา เราจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ ฉันหวังว่าจะตอบกลับและแก้ไขปัญหาของคุณ

ขอแสดงความนับถือ,

เดนิส วิลเลียมส์”

เรามาศึกษาการแปลคำร้องเรียนนี้กัน

“เรียนคุณเบิร์กสัน

เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม ฉันซื้อตู้เย็นจากร้านของคุณที่ 30 พาร์คอเวนิว น่าเสียดาย สินค้าของคุณใช้งานไม่ได้ เนื่องจากมันเสียไปแล้ว ฉันเสียใจเพราะว่า... ฉันใช้มันไม่ได้ ฉันจะขอบคุณหากคุณคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเพื่อแก้ไขปัญหา ฉันกำลังรอการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาของคุณ

ขอแสดงความนับถือ

เดนิส วิลเลียมส์”

ร้องเรียน-ยื่นเรื่องร้องเรียน

ดูตัวอย่างอื่นของจดหมายร้องเรียน ให้ความสนใจว่าลูกค้าที่ไม่พอใจทำให้ผู้อำนวยการร้านทราบอย่างชัดเจนว่าไม่จำเป็นต้องชะลอการตอบกลับอย่างไร

"ถึงคุณ. มิลเลอร์,

เมื่อวันที่ 23 กันยายน ฉันติดต่อศูนย์บริการของคุณที่ 83 Baker Street เพื่อซ่อมทีวี ทีวียังคงทำงานไม่ถูกต้อง และฉันถูกเรียกเก็บเงินค่าซ่อมเต็มจำนวน ได้แนบสำเนาหนังสือค้ำประกันและเช็ค ฉันหวังว่าจะตอบกลับของคุณและจะรอจนถึงวันที่ 30 กันยายนก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค

ขอแสดงความนับถือ,

เดวิด ลูอิส”

“เรียนคุณมิลเลอร์

เมื่อวันที่ 23 กันยายน เราได้ติดต่อซ่อมทีวีของคุณ ศูนย์บริการที่ 83 ถนนเบเกอร์ ทีวียังคงทำงานไม่ถูกต้องและพวกเขาก็ออกบิลให้ฉัน การปรับปรุงใหม่ทั้งหมด- สิ่งที่ส่งมาด้วยคือสำเนาการรับประกันและใบเสร็จรับเงิน ฉันกำลังรอการตอบกลับของคุณ และจะรอจนถึงวันที่ 30 กันยายน ก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค

ขอแสดงความนับถือ

เดวิด ลูอิส”

คำแนะนำ: เก็บสำเนาจดหมายที่คุณส่งไว้

จดหมายจากผู้โดยสาร – จดหมายจากผู้โดยสาร

จดหมายร้องเรียนภาษาอังกฤษต่อไปนี้เขียนโดยลูกค้าร้านอาหารที่ไม่พอใจ

"ถึงคุณหรือคุณนาย,

ฉันทานอาหารกับครอบครัวที่ร้านอาหารของคุณในวันที่ 1 ตุลาคม เวลา 21.00 น. เราวางแผนจะเพลิดเพลินกับอาหารค่ำและเฉลิมฉลองงานสำคัญสำหรับเรา ฉันควรจะบอกคุณว่าการเยี่ยมชมร้านอาหารของคุณน่าผิดหวังมาก พนักงานเสิร์ฟ (ชายผมแดงตัวสูง) ไม่เป็นมิตรมาก เขาไม่ตอบคำถามของเราและหยาบคายมาก เขากล้าแสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมซึ่งถือเป็นเรื่องอุกอาจมาก

เพื่อนของเราแนะนำสถานที่นี้ด้วยบริการชั้นเลิศและอาหารชั้นเลิศ เราไม่พอใจและตกใจมาก ฉันอยากจะรู้ว่าคุณจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขบริการที่ไม่ดีที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณ?

ฉันหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ

ขอแสดงความนับถือ

โรเบิร์ต กริฟฟิน”

โปรดทราบว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ทราบชื่อหรือเพศของผู้จัดการร้านอาหาร ดังนั้นเขาจึงใช้วลีคลาสสิกว่า "Dear Sir or Madam"

มาดูคำแปลคำร้องเรียนและเรียนรู้คำศัพท์ใหม่ๆกัน

"เรียนคุณ / คุณนาย,

ฉันทานอาหารเย็นกับครอบครัวที่ร้านอาหารของคุณในวันที่ 1 ตุลาคม เวลา 21.00 น. เราวางแผนที่จะเพลิดเพลินกับอาหารค่ำและเฉลิมฉลองงานสำคัญสำหรับเรา ฉันต้องแจ้งให้คุณทราบว่าการมาเยี่ยมร้านอาหารของคุณเป็นเรื่องที่น่าผิดหวัง พนักงานเสิร์ฟ (ชายผมแดงตัวสูง) ไม่เป็นมิตรมาก เขาไม่ตอบคำถามของเราและหยาบคายมาก เขากล้าแสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมซึ่งถือเป็นเรื่องอุกอาจมาก

รอการตอบกลับของคุณ.

ขอแสดงความนับถือ

โรเบิร์ต กริฟฟิน”

คำศัพท์จากตัวอักษร

• เพื่อดำเนินการ - ทำงาน
• น่าเสียดาย - น่าเสียดาย
• ที่จะถูกทำลาย - ที่จะถูกทำลาย
• ผิดหวัง (ผิดหวัง) - หงุดหงิด (ทำให้ผิดหวัง)
• นอกจากนี้ - นอกจากนี้นอกจากนี้
• ในการวางบิล-ออกใบแจ้งหนี้
• จำนวน – จำนวน
• เพื่อแก้ไข (ความละเอียด) – ตัดสินใจ (ตัดสินใจ)
• อย่างถูกต้อง - อย่างถูกต้อง
• แนบ - แนบ
• หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค - สมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
• เพลิดเพลิน - เพลิดเพลิน
• เพื่อเฉลิมฉลอง - เพื่อเฉลิมฉลอง
• หยาบคาย - หยาบคาย
• ไม่เหมาะสม - ลามกอนาจาร.
• ไม่พอใจ - ไม่พอใจ
• ตกใจ - ตกใจ
• เพื่อแก้ไข - ถูกต้องถูกต้อง

เติมคำศัพท์ของคุณด้วยวลีเพิ่มเติมจากวิดีโอ: