Pamamaraan ng pagkolekta ng data. Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng mga tool sa impormasyon at pagtatasa

1. Pangkalahatang mga katangian ng mga pamamaraan ng pagkolekta ng data.

Ang mga pamamaraan para sa pagkolekta ng data sa panahon ng pananaliksik sa marketing ay maaaring mauri sa dalawang grupo: dami at mataas na kalidad. Ang dami ng pananaliksik ay kadalasang nakilala sa iba't ibang mga survey batay sa paggamit ng mga isla na naka-structured na isyu, na tumutugma sa isang malaking bilang ng mga sumasagot.

Ang mga katangian ng mga tampok ng naturang mga pag-aaral ay: isang malinaw na tinukoy na format ng data na nakolekta at mga pinagkukunan ng kanilang paghahanda, ang pagproseso ng nakolektang data ay isinasagawa gamit ang iniutos na mga pamamaraan ay higit sa lahat quantitative sa pamamagitan ng kalikasan.

Kabilang sa mga pag-aaral sa kalidad ang koleksyon, pagtatasa at pagpapakahulugan ng data sa pamamagitan ng pagmamasid kung ano ang ginagawa at sinasabi ng mga tao. Ang mga obserbasyon at konklusyon ay kwalipikado at natupad sa di-standardized form. Maaaring isalin ang qualitative data sa isang quantitative form, ngunit ito ay sinundan ng mga espesyal na pamamaraan. Halimbawa, ang opinyon ng ilang mga respondent tungkol sa advertising na alkohol ay maaaring ipahayag sa iba't ibang paraan. Bukod dito bilang isang resulta ng karagdagang pag-aaral, ang lahat ng mga opinyon ay nahahati sa tatlong kategorya: negatibo, positibo at neutral, pagkatapos nito ay posible upang matukoy kung anong bilang ng mga opinyon ang tumutukoy sa bawat isa sa tatlong kategorya. Ang ganitong intermediate procedure ay hindi kailangan kung ginagamit mo ang form na agad na sarado na form.

Gayunpaman, bakit kadalasang ginagamit ang kalidad, "malambot" na diskarte? Natuklasan ng mga eksperto sa pananaliksik sa merkado na ang paggamit ng malalaking pag-aaral ay hindi laging nagbibigay ng may-katuturang mga resulta. Halimbawa, ang "Procter & Gamble" ay interesado sa pagpapabuti ng washing powder na "Tyde". Upang gawin ito, upang mas epektibong mag-imbita ng isang pangkat ng mga housewives at sa pakikilahok ng mga marketer ng kumpanya upang talakayin ang mga paraan upang mapabuti ang washing powder (kalidad, disenyo, packaging, atbp.).

Sa ibaba ay isasaalang-alang ang mga sumusunod na paraan ng kalidad ng pananaliksik: mga obserbasyon, mga grupo ng focus, malalim na panayam, pinag-aaralan ng protocol, projection, physiological measurements.

2. Pag-obserba at ang papel nito kapag nagdadala ng pananaliksik sa pagmemerkado

Ang batayan ng husay na pananaliksik ay ang mga pamamaraan ng mga obserbasyon, na mas malamang na obserbahan, kaysa sa komunikasyon sa mga sumasagot. Karamihan sa mga pamamaraan na ito ay batay sa mga diskarte na binuo ng mga psychologist.

Ang pagmamasid sa pananaliksik sa pagmemerkado ay isang paraan para sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa marketing tungkol sa bagay na pinag-aralan sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga napiling grupo ng mga tao, mga aksyon at sitwasyon. Kasabay nito, ang researcher ay direktang nakikita at nagrerehistro ng lahat ng mga kadahilanan na may kaugnayan sa bagay na pinag-aralan at makabuluhan sa mga tuntunin ng mga layunin ng pananaliksik.

Ang pagmamasid sa pananaliksik sa marketing ay maaaring naglalayong matamo ang iba't ibang layunin. Maaari itong magamit bilang isang mapagkukunan ng impormasyon para sa pagtatayo ng mga hypotheses, maglingkod upang i-verify ang data na nakuha ng iba pang mga pamamaraan, posible upang makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aralan.

Ang iba't ibang mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga obserbasyon ay tinutukoy ng apat na diskarte sa kanilang pagpapatupad: direktang o hindi direktang pagmamasid, bukas o nakatago, istruktura o unstructured, isinasagawa sa tulong ng tao o mekanikal na paraan.

Ang direktang pagmamasid ay nagsasangkot ng direktang pagmamasid ng pag-uugali, sabihin, ang mga mamimili sa tindahan (halimbawa, sa anong pagkakasunud-sunod ay pinag-aaralan nila ang mga kalakal na ipinapakita sa counter). Gamit ang hindi direktang pagmamasid, ang mga resulta ng isang pag-uugali ay pinag-aralan, at hindi ang pag-uugali mismo. Narito ang madalas na ginagamit na data ng archival, halimbawa, ang data sa dynamics ng mga stock ng ilang mga kalakal sa pamamagitan ng taon ay maaaring maging kapaki-pakinabang kapag nag-aaral ng shift sa isang sitwasyon sa merkado. Bilang karagdagan, ang pisikal na katibayan ng ilang mga kaganapan ay maaaring pag-aralan. Halimbawa, ayon sa mga resulta ng pag-aaral ng mga nilalaman ng mga tangke ng basura, maaari naming tapusin kung saan ang pakete (mga bangko, mga bote, mga pakete, atbp.) Ng kung saan ang mga kumpanya ay higit sa lahat ay litients sa kapaligiran.

Ipinagpapalagay ng bukas na pagmamasid na alam ng mga tao na sila ay sinusunod para sa kanila, halimbawa, kapag nagsasagawa ng mga espesyal na eksperimento. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng mga tagamasid ay nakakaapekto sa pag-uugali ng naobserbahan, kaya kailangang magsikap na mabawasan ito.

Ang mga kinakailangang ito ay nagbibigay ng kasiyahan sa nakatagong pagmamasid kapag ang surveyed ay hindi ipinapalagay na ito ay sinusunod. Halimbawa, sa mga tindahan ay maaaring maitago upang obserbahan kung magkano ang nagbebenta ay magalang na accounted para sa mga mamimili at tumutulong sa kanila na bumili.

Kapag nagsasagawa ng structurized observation, ang tagamasid ay tumutukoy nang maaga na ito ay obserbahan at magparehistro.

Ang lahat ng iba pang mga pag-uugali ay hindi pinansin. Ang isang karaniwang sheet ng pagmamasid ay kadalasang ginagamit na binabawasan ang halaga ng oras ng tagamasid sa pinakamaliit.

Ang nakabalangkas na pagmamasid ay ginagamit upang i-verify ang mga resulta na nakuha ng iba pang mga pamamaraan, pinuhin ang mga ito. Maaari rin itong magamit bilang pangunahing paraan para sa pagkolekta ng impormasyon upang tumpak na ilarawan ang pag-uugali ng bagay ng pananaliksik at pagpapatunay ng ilang mga pagpapalagay.

Ang application nito ay nangangailangan ng isang mahusay na kaalaman sa paksa ng pag-aaral, dahil sa proseso ng pagbuo ng isang nakabalangkas na pamamaraan ng pagsubaybay, ang mananaliksik ay dapat bumuo ng isang sistema ng pag-uuri ng mga phenomena na bumubuo sa naobserbahang sitwasyon at pamantayan ang mga kategorya ng pagmamasid. Ang sistema ng pag-uuri ay dapat ipahayag sa mga tuntunin kung saan inaasahan ang kasunod na pagtatasa.

Ang sumusunod ay isang halimbawa ng nakabalangkas na pagsubaybay.

Ipagpalagay na sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng kumpanya na gumagawa ng orange juices ng isang tatak, ikaw ay nakatago sa pag-aaral ng pag-uugali ng mga mamimili ng orange juices sa ilang self-service store. Natanggap mo ang pahintulot ng pamumuno ng tindahan na ito at nagsusuot sa nagbebenta. Ang mga resulta ng mga obserbasyon ay naitala sa papel. Para sa mga resulta ng kanilang mga obserbasyon upang gawing mas madali ang pag-iisip sa isang form na maginhawa para sa pagkuha ng mga konklusyon, una sa lahat, ang mga obserbasyon ay dapat na maitala para sa mga indibidwal na mga kategorya ng lohika, pagsasagawa ng isang pag-uuri ng mga intercracer sa mga sumusunod na grupo: sariwang mga dalandan, bote ng mga juice , juices sa mga pakete, pinalamig sariwang mga dalandan at frozen na mga dalandan (Table 1). Pagkatapos, para sa bawat grupo, ang mga alternatibong pamamaraan para sa pagpili ng mga kalakal ng isang tatak ay nakilala: ang produkto ng isang tatak ay napili agad; Ang produkto ng isang tatak ay napili pagkatapos ng paghahambing sa mga kalakal ng iba pang mga tatak; Sinusuri ang tatak na ito, ngunit hindi binili; Ang bumibili ay hindi huminto sa booth sa produktong ito. Bilang karagdagan, ito ay maipapayo sa mga mamimili na hatiin sa mga sumusunod na kategorya: isang mamimili, dalawang tagabili ng adult, isang may sapat na gulang na mamimili na may mga bata. Posible na i-classify ang mga mamimili at iba pang mga palatandaan (sahig, edad, ginagamit o hindi para sa pagbili ng isang cart / basket, atbp.).

Kaya, ang anyo ng mga obserbasyon ay dapat magpahiwatig kung anong uri ng pag-uugali ang sinusunod at kung paano ito dapat maayos. Bilang karagdagan, ang apelyido ng mananaliksik, ang petsa at oras ng pagmamasid ay ipinahiwatig sa header ng hugis.

Talahanayan 1.

Form ng pagpaparehistro ng pagmamasid

Tagamasid
Maglagay ng pagmamasid
Petsa
Araw ng araw

Ang istraktura ng grupo ay napapansin

Numero ng Grupo: ........... Mga matatanda .............. Mga bata
Kasarian: Mga matatanda: ........... lalaki ............. Babae
Mga bata: .................. lalaki ............. babae

Gamit ang:

• trolleys para sa mga produkto.
• bumili ng basket
• wala

Pagpaparehistro ng pag-uugali sa tindahan

Gamitin ang: ........ listahan ng mga pagbili ........ calculator ......... mga kupon
Oras ng pagbili: ................. binili dami .........

Ang diskarte sa itaas ay nagsasangkot ng pagpapatupad ng paunang pag-uuri, at pagkatapos ay nagsasagawa ng mga obserbasyon. Kahit na posible na magsagawa ng simula ng pagmamasid, at pagkatapos ay ipalaganap ang mga resulta ng mga obserbasyon sa ilang mga kategorya.

Mas mahusay na gamitin ang unang diskarte. Posible na subaybayan ang paunang natukoy na pamamaraan, ayusin ang mga resulta ng mga obserbasyon para sa bawat napiling kategorya. Ang mga obserbasyon na ito ay hindi nagdadala ng isang random o arbitrary na kalikasan, ngunit ay nasa linya ng isang tiyak na plano; Magkaroon ng isang mataas na antas ng pagkakumpleto. Ang tagapagpananaliksik ay mas madali upang ibuod ang mga resulta na nakuha mula sa iba't ibang mga tagamasid.

Kapag natupad ang unstructured observation, inaayos ng tagamasid ang lahat ng uri ng pag-uugali sa episode na pinag-aralan. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay kadalasang ginagamit kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa paggalugad. Halimbawa, ang isang kumpanya na gumagawa ng isang tool sa pagtatayo ay maaaring magpadala ng mga empleyado nito upang pag-aralan ang mga direksyon at dalas ng aplikasyon ng tool na ito sa panahon ng pagtatayo ng mga bahay. Ang mga resulta ng pagmamasid ay ginagamit sa pagpapabuti ng tool na ito.

Kung minsan ang isang tagamasid ay maaaring mapalitan ng isang espesyal na makina na aparato. Ang kapalit na ito ay sanhi ng mas mataas na katumpakan, mas mababa ang gastos o mga dahilan. Halimbawa, kapag nag-aaral ng trapiko, ang mga awtomatikong device ayusin ang bawat makina na ang mga gulong ay tumawid sa espesyal na plato. Mas maaasahan at mas madaling pag-aralan ang mga gawi ng pamilya upang panoorin ang ilang mga telecast sa tulong ng isang espesyal na aparato kaysa sa batayan ng mga obserbasyon ng tao.

Para sa matagumpay na mga obserbasyon, dapat gawin ang ilang mga kundisyon:

1. Ang mga obserbasyon ay dapat isagawa sa isang medyo maikling panahon. Halimbawa, mula sa punto ng view ng gastos ng oras at paraan, ito ay hindi malinaw na obserbahan ang proseso ng pagbili ng isang bahay bilang isang buo. Kahit na ito ay maaaring gawin sa mga bahagi, sa mga indibidwal na yugto ng prosesong ito.
2. Ang mga naobserbahang proseso at phenomena ay dapat ma-access sa pagmamasid, pagtulo sa publiko. Ang pangangailangan na ito ay hindi nakakatugon, halimbawa, isang pribadong pag-uusap.
3. Ang mga obserbasyon ay dapat na sumailalim sa ganitong pag-uugali, na batay sa madalas na paulit-ulit, sistematikong aktibidad, na hindi naaalala ng sumasagot. Halimbawa, ang isang tao ay karaniwang hindi matandaan kung aling pagsasahimpapawid sa kanyang kotse ay nakinig siya sa huling Lunes kasama ang paraan upang gumana.

Sa perpektong kaso, hindi dapat malaman ng mga pasilidad ng pagmamasid na ang kanilang pag-uugali ay sinusunod. Sa ilang mga kaso, ang pagmamasid ay ang tanging paraan upang makakuha ng tumpak na impormasyon. Halimbawa, ang mga maliliit na bata ay hindi magagawang ipahayag ang kanilang saloobin sa isang bagong laruan, ngunit ang naturang impormasyon ay maaaring makuha sa pamamagitan ng panonood ng mga bata na nakikipaglaro sa laruang ito o hindi.

Karaniwan, ang paraan ng pagmamasid ay ginagamit kasabay ng iba pang mga pamamaraan. Ang mga resulta na nakuha sa kasong ito ay umakma at suriin ang bawat isa. Kaya, kung ang pagmamasid ay ginagamit upang kontrolin ang data na nakuha ng iba pang mga pamamaraan, dapat itong maging strategically nakabalangkas, natupad sa ilalim ng mga kondisyon kung saan ang impormasyon na kinokontrol nito ay nakolekta.

Ang mga disadvantages ng paraan ng pagmamasid ay likas sa lahat ng mataas na kalidad na pananaliksik. Sa direktang pagmamasid, ang pag-uugali ay kadalasang pinag-aralan sa ilang mga kondisyon ng isang maliit na grupo ng mga tao, samakatuwid, ang tanong ng representativeness ng data na nakuha. Sa kasong ito, mayroong isang subjective interpretasyon ng data na nakuha. Ang pananaw ng tao ay limitado, kaya ang mananaliksik ay maaaring makaligtaan, hindi mapapansin ang anumang mahahalagang manifestations ng sitwasyon sa ilalim ng pag-aaral. Karaniwan, ang mananaliksik ay wala sa isang estado ng paraan ng pagmamasid upang palalimin ang mga resulta na nakuha at bukas na mga interes, motibo, mga relasyon na pinagbabatayan ng isang pag-uugali. Sa ilang mga kaso, ang paghihigpit na ito ay namamahala sa pagtagumpayan, halimbawa, pag-aaral ng reaksyon ng mga bata sa isang bagong laruan. Bilang karagdagan, dapat itong isipin na ang pagkakaroon ng isang tagamasid ay maaaring maka-impluwensya sa naobserbahang sitwasyon. Ang laki ng epekto na ito ay napakahirap matukoy.

Ang pagmamasid ay isang napakabilis na paraan. Ang disenyo ng mga resulta ng pagmamasid ay sumasakop minsan ng dalawang beses na mas mahaba kaysa sa pagmamasid mismo.

Kapag ginagamit ang paraan ng pagmamasid, ito ay kinakailangan upang magsikap na pagtagumpayan ang sumusunod na dalawang drawbacks. Ang una ay nasa pagnanais na "pagsuso" ang lahat ng maiisip at hindi maipahiwatig na impormasyon mula sa mga hindi nagsisintunyang obserbasyon. Ang pangalawang - sa pagnanais, walang pag-iisip na gumagamit ng mga dami ng katangian. Ang landas sa tagumpay ay ang nag-isip na paggamit ng parehong mga dami at husay na pamamaraan; Pagsasagawa ng parehong malakihang mga survey at obserbasyon sa maliliit na grupo.

Ayon sa likas na katangian ng kapaligiran, ang pagmamasid ay maaaring patlang, na nangangahulugan na ang mga proseso ay nasa natural na setting (sa tindahan, sa storefront), o laboratoryo, i.e. na isinasagawa sa isang artipisyal na nilikha sitwasyon.

Ang mga resulta ng mga obserbasyon ay naayos gamit ang audio o video na teknolohiya, sa mga notepad, atbp.

Ang mga paghihirap ng pagmamasid ay nahahati sa personalidad (nauugnay na pagkatao ng tagamasid) at layunin (independiyenteng ng tagamasid).

Ang mga subjective na paghihirap ng pagmamasid ay kinabibilangan ng posibilidad ng pag-unawa at pagpapakahulugan ng tagapagpananaliksik ng pag-uugali at pagkilos ng iba pang mga tao sa pamamagitan ng prisma ng kanilang sariling "ako", sa pamamagitan ng sistema ng oryentasyon ng halaga, pati na rin ang emosyonal na pagpipinta ng pang-unawa ng tao at ang hindi maiiwasan ng epekto sa mga resulta ng pagmamasid ng nakaraang karanasan mula sa mananaliksik. Bilang karagdagan, ang pagmamasid ay palaging napapailalim sa layunin ng pag-aaral, na binabalangkas ang globo ng kung ano ang sinusunod, ay nagbibigay ng isang pumipili kalikasan. Bilang resulta, ang pagpili ng mga katotohanan para sa pagmamasid at pagpaparehistro ay lubos na nakasalalay sa tagamasid.

Ang layunin ng mga paghihirap ng pagmamasid lalo na ang limitadong oras ng oras ng pagmamasid ng kaganapan. Bilang karagdagan, malayo mula sa lahat ng mga kadahilanan ng interes ay maaaring direktang pagmamasid.

Ang pagkakaroon ng isang tagamasid ay maaaring maging sanhi ng isang kahihiyan ng kahihiyan, upang baguhin ang karaniwang stereotypes ng pag-uugali.

Ang mga personal na katangian ng tagamasid, ang pagpapakita ng kanilang relasyon sa kung anong mga pangyayari ay maaari ring magkaroon ng malubhang epekto sa pag-uugali ng naobserbahan.

Ang pagmamasid ay dapat umakma sa iba pang mga paraan ng pananaliksik sa marketing at mag-apply kapag ang impormasyon na kinakailangan sa mananaliksik ay hindi maaaring makuha ng anumang iba pang mga paraan. Ito ay nangyayari kapag ang mga tao ay hindi gusto o hindi maaaring makahanap ng sapat at ilarawan nang detalyado ang pagkakasunud-sunod ng kanilang mga aksyon. Sa karaniwang sitwasyon, ang mga pagkilos ng mga tao sa karamihan ng mga kaso ay nakakuha ng "awtomatikong" na karakter. Sa kasong ito, ito ay lubos na mahirap para sa isang tao, kung saan ang isa sa mga karaniwang pagkilos na ipinatupad niya at bakit. Bilang karagdagan, ang paulit-ulit na sitwasyon mismo ay nagiging isang bagay para sa kanya sa kanyang isip, at ang mga tampok nito, ang mga katangian nito ay nabura. Sa kabilang banda, na may labis na emosyonal na boltahe, ang isang tao ay nagsisilbing hindi nakikipagtalo, sa unang salpok, at kalaunan ay bihira niyang maipaliwanag kung bakit ginawa niya ang isang pagkilos, hindi ang isa.

Ang pagmamasid sa mga aktibidad na pinag-aralan mula sa bahagi, ang tagamasid ay maaaring ayusin ang mga katangian nito tulad ng pagkakasunud-sunod at dalas ng ilang mga pagkilos, pagbabago sa emosyonal na kapaligiran, at iba pa, i.e. Kumuha ng impormasyon na hindi maaabot upang makuha sa iba pang mga pamamaraan.

Upang makuha ang impormasyon na kinakailangan para sa layunin ng pag-aaral, i.e. Upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga mahahalagang katangian ng bagay na pinag-aralan, huwag makaligtaan ang anumang mahalagang mga katotohanan na nauugnay sa mga aktibidad nito, o makabuluhang impormasyon tungkol dito, ay dapat na maingat na binuo upang bumuo ng isang plano at isang programa ng pagsubaybay. Kapag nagpaplano, ito ay kinakailangan upang malinaw na maitatag ang tiyempo ng pagmamasid at matukoy ang paraan ng pagkolekta ng impormasyon. Bilang karagdagan, ang tagapagpananaliksik ay mahalaga upang malutas ang isyu ng paghihigpit sa saklaw ng mga obserbasyon sa mga kakayahan nito (oras, pananalapi, bilang ng mga katulong at kanilang mga kwalipikasyon), pati na rin upang isaalang-alang ang posibleng mga hadlang (administratibo o sikolohikal na paghihirap, kahirapan na nauugnay sa pagkuha at pag-aayos ng impormasyon).

Ang mga sumusunod na yugto ng pagmamasid ay inilalaan.

Kahulugan ng layunin, pagtatakda ng mga gawain, pagtatatag ng isang bagay at paksa ng pagmamasid. Depende sa mga layunin ng pag-aaral, ang ilang isa o limitadong bilang ng mga partido sa bagay ng aktibidad ng bagay, halimbawa, ay pinili bilang isang bagay ng pagmamasid, halimbawa, isang ruta ng kilusan ng mamimili sa tindahan ng komersyal na gusali.

Pagtitiyak ng access sa kapaligiran, pagtanggap ng naaangkop na mga permit, makipag-ugnay sa mga contact sa mga tao.

Pagpili ng isang paraan ng pagmamasid at pag-unlad ng isang pamamaraan batay sa mga pre-assembled materyales.

Bago magpatuloy sa pagmamasid, kailangan mong pumili ng mga palatandaan nang maaga, ang mga yunit ng pagmamasid kung saan posible na hatulan ang sitwasyon na interesado sa mananaliksik. Bilang isang yunit ng pagmamasid (at mula sa gilid ng naobserbahan, ang yunit ng pag-uugali na ito) ay maaaring makilala at maayos ang anumang kumplikadong hanay ng mga pagkilos ng iba't ibang kalikasan, halimbawa, ang mamimili ay maaaring tumingin lamang sa isang partikular na produkto, at maaaring dalhin ito sa kamay.

Para sa mga obserbasyonang data na maunawaan sa iba pang mga mananaliksik, at ang mga resulta ng parehong uri ng pananaliksik ay maihahambing, kinakailangan upang bumuo ng isang wika, isang sistema ng mga konsepto, na kung saan ang mga resulta ng mga obserbasyon ay inilarawan. Halimbawa, kung may reaksyon sa advertising sa tindahan, dapat itong malinaw na naka-highlight at ayusin ang iba't ibang uri ng pagpapakita ng emosyonal na estado (mga kategorya): kalmado, paggulo, atbp.

Paghahanda ng mga teknikal na dokumento at kagamitan (pagtitiklop ng mga baraha, mga protocol, mga tagubilin para sa mga tagamasid, paghahanda ng teknikal na kagamitan, nakasulat na mga accessory, atbp.).

Matapos ang plano ay binuo, ang mga obserbasyon ay isinasagawa, pagkolekta ng data, akumulasyon ng impormasyon.

Dito, una sa lahat, kailangan mong pumili ng mga tagamasid. Bilang karagdagan sa mga katangian bilang pansin, pasensya, ang kakayahang mag-record ng mga pagbabago sa naobserbahang sitwasyon, ang isa sa mga pangunahing pangangailangan para sa tagamasid, ay ang pangangailangan ng mabuting pananampalataya.

Ang tagamasid ay dapat patuloy na kontrolin ang kanyang mga aksyon upang ang kanilang epekto sa naobserbahang sitwasyon at, samakatuwid, ang pagbabago nito ay minimal.

Kinakailangan na ang bawat tagamasid ay pumasa sa naaangkop na pagsasanay. Ang pagsasanay ng tagamasid ay nagpapahiwatig ng sabay-sabay na pag-unlad ng kanyang kakayahang makakita ng mga makabuluhang pagkilos, pati na rin ang kakayahang kabisaduhin at ang kakayahang panatilihing tumpak na mga entry.

Dapat tandaan na sa bawat partikular na sandali ang tao ay maaaring sabay-sabay na nakikita mula sa limang hanggang sampung discrete unit. Kung pinag-uusapan natin ang isang malawak na sektor ng mga obserbasyon, ipinapayong ipagkatiwala ang trabaho sa maraming tagamasid, mahigpit na ipinamamahagi sa mga function.

Pinakamainam na maghanda ng mga tagamasid na gumagamit ng pagsasanay kapag kumikilos ang mga mag-aaral, nanonood ng espesyal na nilalaro o na-film sa video film.

Kung walang posibilidad, ang tagapagpananaliksik ay maaaring maghanda ng mga katulong sa proseso ng tunay na mga obserbasyon. Upang gawin ito, kinakailangan sa, kasama ang mga inihanda, dinaluhan kapag naobserbahan at nagsagawa ng mga talaan ng parallel. Pagkatapos obserbahan ang rekord ng mananaliksik at ang mga mag-aaral ay inihambing, at tinukoy ng mananaliksik ang pinakamahalaga at kumplikadong mga sandali.

Ang isang mahalagang hakbang sa paghahanda ng tagamasid ay ang pag-unlad ng pagtuturo. Ang mahusay na pagtuturo ay nagpapabilis sa mga tagamasid at pinag-isa ang materyal na tinipon ng mga ito.

Ang mga tagubilin ay nagbibigay ng tumpak na indications kung aling pamantayan para sa ilang mga pagkilos, mga kaganapan, phenomena ay ibibigay sa ilalim ng isa o ibang kategorya. Binibigyang diin din nito ang pangangailangan na mag-record ng mahigpit na alinsunod sa mga umiiral na kategorya. Kaya, hindi maaaring tandaan ng Observer ang "manifestation of aggressiveness", kung ang kategoryang ito ay hindi minarkahan sa code.

Ang pagtuturo ay dapat ding maglaman ng mga kinakailangan para sa paraan ng pag-aayos ng mga naobserbahang kaganapan; Maaaring naglalaman ito ng mga paliwanag, kung kinakailangan upang gamitin ang mga antas ng pagsukat na ginamit.

Kung kailangan mo ang interpretasyon ng mga intensyon ng mga tao sa ilalim ng pag-aaral, ang mga tagubilin ay dapat na ipahiwatig ang prinsipyo o ilista ang mga tagapagpahiwatig batay sa kung saan ang tagamasid ay gagawin ang kanilang mga hatol. Ang lahat ng ito ay kinakailangan upang ang lahat ng mga tagamasid kung posible ay pantay na sinusuri ang mga obserbasyon.

Ang pag-aayos ng mga resulta ng pagmamasid ay maaaring isagawa sa form: a) panandaliang pag-record na isinagawa ng "hot trail", hangga't pinahihintulutan ng lugar at oras; b) Mga card na naghahain upang magrehistro ng impormasyon tungkol sa mga sinusunod na tao, phenomena, proseso; c) ang protocol ng pagmamasid, na isang advanced na bersyon ng card; d) Ang talaarawan ng mga obserbasyon, na sistematikong nagpapahayag ng lahat ng kinakailangang impormasyon, mga pahayag, pag-uugali ng mga indibidwal, ang kanilang sariling mga pagmumuni-muni, kahirapan; e) Photo-, video, pag-record ng tunog.

Ang pag-aayos ng mga resulta ng pagmamasid ay sabay-sabay isang paraan ng double control: pagsubaybay sa tagamasid at kontrol sa posibleng mga deviations sa loob ng kapansin-pansin na sitwasyon o proseso.

Ang di-structurized observation (tingnan ang kantong) ay madalas na walang matibay na pag-aayos ng mga form. Dito, una sa lahat, mahalaga na ang entry ay nagbibigay ng pagkakataon upang matukoy kung ano ang pagmamasid lamang, at kung ano - sa ilang mga lawak ang interpretasyon ng naobserbahang mga kaganapan. Kung hindi man, ang data ng pagmamasid ay halo-halong may mga konklusyon.

Ang pagsubaybay ng pagmamasid ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan: a) na may kaugnayan sa mga kalahok sa sitwasyon; b) sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga dokumento na may kaugnayan sa kaganapang ito; c) kumpara sa mga resulta ng kanilang sariling pagmamasid at pagmamasid na ginawa ng isa bilang isang kwalipikadong tagamasid; d) Pagpapadala ng mga ulat sa pagmamasid sa iba pang mga mananaliksik upang pag -ulit ng mga obserbasyon.

Ang isang ulat ng pagmamasid ay dapat maglaman ng: a) masusing dokumentasyon ng oras, lugar at kalagayan ng sinusubaybayan na pagmamasid, b) impormasyon tungkol sa papel ng tagamasid sa panahon ng pag-aaral, paraan ng pagmamasid; c) ang katangian ng mga naobserbahang tao; d) sariling mga tala at interpretasyon ng tagamasid; e) Pagtatasa ng pagiging maaasahan ng mga resulta na nakuha.

Karaniwan ilapat ang isa sa tatlong uri ng pagtatasa ng pagiging maaasahan:

• ang koepisyent ng pahintulot ng mga tagamasid (ang parehong kaganapan ay sinusunod nang sabay-sabay sa pamamagitan ng iba't ibang mga tagamasid);
• katatagan (ang parehong mga monitor ng tagamasid sa iba't ibang oras);
• ang ratio ng pagiging maaasahan (iba't ibang mga tagamasid ay sinusubaybayan sa iba't ibang panahon).

Kapag nagpaplano ng pagmamasid, ang mananaliksik ay dapat muna sa lahat ng kailangan upang bumuo ng isang teorya, batay sa kung saan, bumuo ng isang sistema ng pag-uuri ng mga katotohanan, phenomena na gumagawa ng naobserbahang sitwasyon at matugunan ang mga layunin ng pag-aaral. Kung wala ito, ang mga fixed facts ay ihihiwalay, hindi tiyak at, samakatuwid, ang pinagkaitan ng kahulugan. Gayunpaman, ang sistema ng pag-uuri na ito ay hindi dapat gawing kumpleto at matibay. Sa kasong ito, ang mananaliksik ay mapipilitang itapon ang lahat ng mga katotohanan, hindi angkop dito.

Ang tagamasid na walang sistema ng pag-uuri, ay maaaring makakita ng maraming, at ayusin at matukoy ang napakaliit. Ang isang mananaliksik na may isang masyadong kumpletong at matibay na sistema ng pag-uuri, kadalasang maitatala lamang ang mga phenomena at mga katotohanan na maaaring makumpirma ang mga paunang konsepto nito.

Kapag bumubuo ng isang plano ng mga obserbasyon, kinakailangan upang matukoy ang pinakamahalagang katangian ng mga kondisyon at sitwasyon kung saan ang mga gawain ng naobserbahan ay sinusunod, i.e. Lutasin ang tanong kung anong oras at kung anong oras ang dapat obserbahan.

3. Paraan ng Focus Group.

Maaari mong piliin ang apat na pangunahing layunin ng application ng pamamaraang ito:

1. Halimbawa, ang henerasyon ng mga ideya, tungkol sa mga sanggunian sa pagpapabuti ng mga produktong ginawa, ang kanilang disenyo, packaging o pagbuo ng mga bagong produkto.
2. Pag-aaral ng isang conversational dictionary of consumers, na maaaring maging kapaki-pakinabang, sabihin nating, kapag nagsasagawa ng isang kampanya sa advertising, pag-compile ng mga questionnaire, atbp.
3. Kakilala sa mga kahilingan ng consumer, ang kanilang pang-unawa, motif at sa kanilang saloobin sa pinag-aralan produkto, ang tatak nito, mga pamamaraan ng pag-promote nito, na napakahalaga sa pagtukoy ng mga layunin ng pananaliksik sa marketing.
4. Isang mas mahusay na pag-unawa sa data na nakolekta sa panahon ng quantitative research. Kung minsan ang mga miyembro ng Focus Group ay mas mahusay na maunawaan ang mga resulta ng survey.
5. Ang pag-aaral ng emosyonal at pag-uugali reaksyon sa ilang mga uri ng advertising.

Karaniwan, ang gawain ng grupo ay naitala gamit ang audio at video equipment, at ang mga resulta nito ay maaaring batayan para sa quantifying research, halimbawa, sa pamamagitan ng survey.

Malinaw, ang posibilidad at pagiging epektibo ng paggamit ng pamamaraang ito ay isang malakas na impluwensiya ng kultura, mga tradisyon ng komunikasyon, atbp. mga residente ng iba't ibang rehiyon at bansa. Ito ay isinasaalang-alang sa pagbuo ng isang grupo ng focus, halimbawa, tinutukoy ang numero nito, ang papel at antas ng aktibidad ng lead.

Ang pinakamainam na sukat ng laki ng grupo ay mula 8 hanggang 12 tao. Sa isang mas maliit na bilang ng mga kalahok, ang mga kalahok ay hindi nilikha ng kinakailangang dynamics para sa produktibong gawain ng grupo, at ang nangungunang ay kailangang gumawa ng maraming pagsisikap upang mapahusay ang gawain ng grupo. Sa bilang ng mga grupo na higit sa 12 tao, mahirap na magtatag ng mga produktibong talakayan, ang grupo ay maaaring nahahati sa mga subgroup kung saan maaaring makipag-usap para sa mga abstract na paksa, at ilan lamang ang nakikilahok sa talakayan mismo.

Sa kasamaang palad, mahirap matukoy ang komposisyon ng grupo nang maaga. Halimbawa, ang 12 katao ay nakikibahagi sa talakayan upang makilahok sa talakayan, at mayroon lamang 6 na tao sa katunayan.

Tulad ng para sa komposisyon ng grupo, inirerekomenda na bumuo ito, batay sa prinsipyo ng homogeneity ng komposisyon ng mga kalahok nito (ayon sa edad, uri ng aktibidad, posisyon ng pamilya, atbp.). Sa kasong ito, pinaniniwalaan na lumikha ng pinakamahusay na mga kondisyon para sa tinalakay na talakayan.

Ang pagpili ng mga kalahok sa grupo ay pangunahing tinutukoy ng mga layunin ng pag-aaral. Halimbawa, kung ang layunin ay upang makabuo ng mga bagong ideya tungkol sa packaging ng produkto, ang mga mamimili na bumili ng mga kalakal ng isang partikular na tatak ay iniimbitahan bilang mga kalahok sa pangkat ng pokus. Kadalasan, ang mga potensyal na kalahok ay iniimbitahan na lumahok sa talakayan gamit ang telepono, bagaman kung minsan ang mga nais makilahok sa gawain ng grupo na makahanap ng mga mamimili mismo sa tindahan. Ito ay kanais-nais na ang nangungunang pakikilahok sa proseso ng pagbuo ng grupo.

Kapag "recruitment", ang mga kalahok sa grupo ay ginagamit bilang isang porma ng pera sa pagbabayad ng kanilang paggawa, at natural sa anyo ng libreng pagkakaloob ng ilang mga kalakal. Kadalasan sa bisperas ng araw ng grupo ng focus, ang mga potensyal na kalahok ay mapaalalahanan tungkol dito. Sa kasong ito, kung ayaw mong lumahok sa talakayan, posible na palitan ang naturang mga kalahok.

Pinakamainam sa kaso kung kailan ito ay ipinapalagay na ang talakayan ay lalagpas sa higit sa 1.5 oras, mas mainam sa silid na inangkop para sa naturang mga talakayan, mas mabuti sa likod ng round table, sa sitwasyon ng katahimikan at katahimikan.

Ang tagumpay ng pangkat ng focus ay higit sa lahat ay nakasalalay sa pagiging epektibo ng nangungunang aktibidad, na, batay sa isang malalim na pag-unawa sa mga layunin at layunin ng talakayan nang walang direktang pagkagambala sa kurso ng talakayan, namamahala ng pagpapatupad nito. Dapat siyang magsikap para sa balanse sa pagitan ng likas na talakayan sa mga kalahok at ang pag-alis mula sa paksa sa ilalim ng talakayan. Ang nagtatanghal ay dapat na isang mataas na palakaibigan na nagpapakita ng malalim na interes at pakikilahok sa mga posisyon at komento sa mga kalahok ng grupo. Karaniwan bago magsimula ang talakayan sa grupo ng focus, ang nagtatanghal ay naghahanda ng isang detalyadong plano para sa trabaho nito, magsikap na madagdagan ang antas ng kaalaman sa ilalim ng problema sa ilalim ng talakayan.

Kapag pinag-aaralan ang mga resulta ng trabaho ng grupo, dapat mong bigyang pansin ang dalawang mahahalagang bagay. Una, ang pagsasalin ng mga pahayag ng mga kalahok sa talakayan sa wika ng mga kategorya at ang mga konsepto ng paksa sa ilalim ng talakayan at sa pagtukoy ng antas ng pagkakapare-pareho ng kanilang mga opinyon.

Pangalawa, ito ay kinakailangan upang matukoy kung gaano kadakila ang mga katangian ng mga kalahok ng pangkat ng focus ay tipikal ng mga mamimili ng pinag-aralan na target na merkado.

Ang mga pangunahing bentahe ng grupo ng focus ay dapat isama ang mga sumusunod:

1. Ang kakayahang tapat at malayang sabihin ang iyong mga opinyon, bumuo ng mga sariwang ideya, lalo na kung ginagamit ng talakayan ang paraan ng pag-atake ng utak.
2. Ang pagkakataon para sa mga customer na lumahok sa pagbuo ng mga layunin at layunin ng talakayan, upang obserbahan ang gawain ng grupo ay nagiging sanhi ng isang medyo mataas na kumpiyansa sa resulta nito. Ang mga resulta, ang customer, kung minsan, ay nagsisimula na gamitin sa praktikal na trabaho bago matanggap ang opisyal na ulat.
3. Ang iba't ibang mga direksyon para sa paggamit ng pamamaraang ito, na kung saan ito ay mas maaga.
4. Ang kakayahang matuto ng mga sumasagot na mas pormal, nakabalangkas na mga sitwasyon ay hindi nakakaalam sa pag-aaral, hindi nagnanais, halimbawa, upang lumahok sa survey.

Summing up sinabi, ang mga disadvantages ng pamamaraang ito ay dapat isama ang posibleng irrediability, subjective interpretasyon ng mga resulta na nakuha, ang pinakamataas na halaga sa bawat grupo ng grupo.

Ang katotohanan na ang mga resulta ng gawain ng pangkat ng focus ay hindi maaaring kinatawan, na may paggalang sa pangkalahatang populasyon sa kabuuan, ay tinutukoy ng mga sumusunod. Ang mga sumasagot, bilang isang panuntunan, makibahagi sa gawain ng gayong grupo, mas aktibo, kusang tumugon sa mga panukala ng naturang uri kumpara sa pangkalahatang populasyon sa kabuuan. Bilang karagdagan, ito ay nag-aambag sa maliit, bilang isang panuntunan, ang homogenous na komposisyon ng pangkat ng focus, kung saan ang mga propesyonal na sumasagot ay maaaring isama sa huling sandali.

Ang subjectivism ng interpretasyon ng mga resulta ng trabaho ng grupo ay dahil sa ang katunayan na posible na bigyang-diin sa mga katotohanan na sumusuporta sa pananaw ng lead at huwag pansinin ang iba pang mga punto ng view. Dagdag dito, ang pakikilahok ng customer sa paghahanda at pag-uugali ng gawain ng pangkat ng focus ay maaari ring matukoy ang mga nagresultang resulta. Tulad ng nabanggit kanina, maaaring gamitin ng customer ang mga resulta ng trabaho ng grupo bago matanggap ang opisyal na ulat.

Ang halaga ng paggamit ng pamamaraang ito ay tinutukoy ng mga sumusunod. Kaya, sa US, ang halaga ng pagpapanatili ng maraming pag-uusap sa telepono ay ipinahayag sa pamamagitan ng isang bilang ng $ 25 bawat kalahok. Ang paghikayat sa pakikilahok sa trabaho ng grupo ng focus ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang na $ 30. Ang pagbabayad ng isang kwalipikadong host para sa isang sesyon ay 1500-2000 dolyar. Bilang karagdagan, ang gastos ng pag-upa sa mga lugar, ang halaga ng paggamit ng teknikal na paraan ay dapat isaalang-alang. Kadalasan, ang mga gastos na ito ay bumubuo ng daan-daang dolyar bawat oras ng lease. Susunod, may mga nakatagong gastos na direktang hindi kasama sa kabuuang mga gastos, halimbawa, dahil sa paglahok ng customer sa pag-aaral.

Ang paggamit ng mga modernong teknolohiya sa komunikasyon ay nagpapalawak ng hanay ng paggamit ng mga grupo ng pokus. Halimbawa, ang organisasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawang grupo na isinasagawa sa iba't ibang mga lungsod.

4. Iba pang mga husay na pamamaraan

Ang mga sumusunod na pamamaraan ng husay na pananaliksik ay inilarawan sa ibaba: ang malalim na pakikipanayam, ang pagtatasa ng mga pamamaraan ng protocol at projection.

Ang malalim na pakikipanayam ay isang pare-parehong gawain ng isang kwalipikadong tagapanayam sa sumasagot ng isang pangkat ng mga isyu sa pagsisiyasat, upang maunawaan kung bakit kumilos sila sa isang tiyak na paraan o kung ano ang iniisip nila tungkol sa isang tiyak na problema. Ang sumasagot ay tinanong ng mga tanong sa paksa sa ilalim ng pag-aaral, na kung saan siya ay responsable sa arbitrary form. Kasabay nito, ang tagapanayam ay nagtatanong ng mga tanong tulad ng: "Bakit ka sumagot sa katulad na paraan?", "Maaari mo bang bigyang-katwiran ang iyong pananaw?", "Maaari kang magbigay ng ilang mga espesyal na argumento?" Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay tumutulong sa tagapanayam ay mas mahusay upang malaman ang mga proseso na nagaganap sa ulo ng sumasagot.

Ang pamamaraan na ito ay inilapat upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa mga bagong konsepto, disenyo, advertising at iba pang mga paraan ng promosyon ng produkto; Nakatutulong ito upang mas maunawaan ang pag-uugali ng mga mamimili, sa emosyonal at personal na aspeto ng buhay ng mamimili, sa paggawa ng mga desisyon sa indibidwal na antas, upang makakuha ng data sa paggamit ng ilang mga produkto.

Dito, una sa lahat, kinakailangan upang makamit ang isang mabait na kapaligiran kapag nakikipag-usap sa sumasagot. Para sa mga ito kailangan mong:

• ang tagapanayam ay nakinig sa napapanayam na matiyagang at magiliw, ngunit kritikal;
• ang tagapanayam ay hindi nagbigay ng presyon sa sumasagot;
• hindi tinalakay.

Maaari siyang magsalita at magtanong lamang sa ilang mga kondisyon:

• upang makatulong na tumugon upang ipahayag;
• upang palayasin ang pagkabalisa nito, na maaaring maiwasan ang pakikipag-ugnay sa pagitan ng tagapanayam at ng sumasagot;
• upang ibalik ang pag-uusap sa tanong na hindi nakuha o hindi maliwanag.

Ang tagapanayam ay kanais-nais na maging matulungin kapwa sa pandiwang disenyo at damdamin sa mga salita.

Ang pinakamahirap ay ang kabuuan ng mga indibidwal na survey na ito sa huling ulat. Kapag ginagamit ang pamamaraang ito, ginagamit ang isang tape recorder o detalyadong mga tala.

Ang pagtatasa ng protocol ay ang saligan ang sumasagot sa isang sitwasyon sa paggawa ng desisyon, samantalang dapat itong ilarawan ang lahat ng mga salik at argumento na ginabayan niya kapag nagpapasya. Minsan, kapag nag-aaplay ng pamamaraang ito, ginagamit ang tape recorder. Sinusuri ng researcher ang mga protocol na kinakatawan ng mga sumasagot.

Ang paraan ng pag-aaral ng protocol ay ginagamit sa pag-aaral ng mga solusyon, ang pag-aampon ng kung saan ay ipinamamahagi sa paglipas ng panahon, halimbawa, ang desisyon na bumili ng bahay. Sa kasong ito, nangongolekta ang researcher sa isang solong buong indibidwal na desisyon na kinuha sa mga indibidwal na yugto nito.

Bilang karagdagan, ang pamamaraan na ito ay ginagamit kapag pinag-aaralan ang mga solusyon, ang proseso ng pagtanggap ay masyadong maikli. Sa kasong ito, ang paraan ng pag-aaral ng protocol ay tila pabagalin ang rate ng desisyon. Halimbawa, ang pagbili ng chewing gum, karaniwang hindi iniisip ng mga tao ang tungkol sa pagbili na ito. Ang pagtatasa ng protocol ay posible upang maunawaan ang ilang mga panloob na aspeto ng naturang mga pagbili.

Gamit mga pamamaraan ng projection Ang mga sumasagot ay inilalagay sa ilang mga imitated na sitwasyon sa pag-asa na ipahayag ng mga respondent ang gayong impormasyon tungkol sa kanilang sarili na hindi maaaring makuha kapag nagsasagawa ng direktang survey, halimbawa, tungkol sa paggamit ng droga, alkohol, pagtanggap ng mga tip, atbp. Ang mga sumusunod na partikular na pamamaraan ay maaaring makilala sa komposisyon ng mga pamamaraan ng projection: mga pamamaraan ng pag-uugnay, pagsubok gamit ang pagkumpleto ng mga panukala, pagsubok ng mga guhit, pagsubok na mga guhit, paglalaro ng mga tungkulin, pag-uusap at pag-uusap na may suporta para sa malikhaing imahinasyon.

Kasama sa mga pag-uugnay na pamamaraan ang nag-uugnay na pag-uusap at pag-uugnay na mga pagsubok ng mga salita o pandiwang asosasyon. Sa proseso ng pag-uusap na pag-uusap, ang mga tanong na nakatugon sa ganitong uri: "Ano ang nag-iisip tungkol dito o ito ...", "Anong mga saloobin ang mayroon ka ngayon na may kaugnayan sa ....?" atbp. Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa sumasagot na sabihin ang lahat ng bagay na naaalaala. Kung ang ilang mga respondent ay nakakaranas ng mga paghihirap, na nais linawin ang antas ng kanilang mga kagustuhan, hindi bababa sa kakulangan ng mga salita, limitado ang mga ito sa maraming mga pagpipilian sa pagtugon.

Ang pag-uugnay sa pagsubok ng mga salita ay basahin ang sumasagot ng mga salita, na bilang tugon ay dapat ipahayag ang unang salita para sa kanya. Halimbawa, ang mga salitang ginagamit sa advertising, sa mga pangalan at tatak ng mga produkto. Kaya, ang isang pagtatangka ay ginawa upang ipakita ang tunay na damdamin ng mga respondent na may paggalang sa test object. Kasabay nito, ang oras ng pagkaantala ng pagtugon ay naayos din, na may isip na ang isang malaking pagkaantala sa pagtugon ay nangangahulugan ng kawalan ng isang malinaw na malinaw na pagsasamahan ng mga salita sa pagsubok na may ilang iba pang mga salita (kaaya-aya, maganda, pangit, unaesthetic ...). Sabihin nating, ang mga pagpipilian para sa mga pangalan ng bagong soft drink ay nasubok. Mga sumasagot-mga mag-aaral na nag-iisa mula sa mga pamagat alinsunod sa mga salitang tulad ng "liwanag, sumisitsit, malamig", na makabuluhang tumutugma sa tunay na mga katangian ng mamimili ng inumin na ito.

Ang pagsubok sa pamamagitan ng pagkumpleto ng panukala ay upang magbigay ng mga respondent ng isang hindi natapos na pangungusap na dapat nilang kumpletuhin sa kanilang sariling mga salita. Ipinapalagay na kapag gumaganap ang gawaing ito, ang sumasagot ay magbibigay ng ilang impormasyon tungkol sa kanyang sarili. Ipagpalagay na nagpasya ang tagapagtustos ng tsaa na palawakin ang merkado nito para sa mga kabataan. Ang mananaliksik na iminungkahi sa mga mag-aaral ng isa sa mga paaralan upang makumpleto ang mga sumusunod na panukala:

• Siya na umiinom ng tsaa ay ........
• Ang inumin ng tsaa ay mabuti kapag ........
• Iniisip ng mga kaibigan ko na ang tsaa ay .....

Susunod, ang mga endings ay pinag-aralan. Sabihin nating, sa pagtatapos ng unang pangungusap, ang mga salitang ito ay pinangungunahan bilang "malusog", "katawan". Katulad din sa iba pang mga panukala. Ang resulta ng pag-aaral na ito ay maaaring ang pagnanais na itaguyod ang tsaa para sa pinag-aralan na segment ng merkado.

Ang pagsubok ng ilustrasyon ay ang mga kalahok sa pananaliksik ay nagpapakita ng isang tiyak na ilustrasyon (figure o larawan), na naglalarawan ng mga tao na nakatakda sa isang tipikal na sitwasyon at magpasya ang ilang mga problema, at hiniling na ilarawan ang kanilang reaksyon. Sinusuri ng mananaliksik ang nilalaman ng mga paglalarawan na ito upang matukoy ang mga damdamin, mga reaksiyon na dulot ng ilustrasyong ito. Ang pamamaraan na ito ay ginagamit kapag pumipili ng mga pinakamahusay na pagpipilian para sa advertising, mga guhit para sa mga polyeto, mga larawan sa packaging, atbp, pati na rin ang mga headline na nauugnay sa kanila. Ang pagtatasa ng mga materyales na nakuha ay nagpapakita na sa maraming mga kaso ang mga tao ay nagdadala ng kanilang sariling mga problema sa mga character at, kaya, ito ay mas madaling magbigay ng impormasyon na hindi sila ay nagpasya na magbigay nang direkta.

Ang pagsusulit ng mga guhit ay maaaring magkaroon ng isang entry sa isang libreng lugar sa itaas ng iyong ulo ng isa sa mga aktor, karaniwang ipinapakita lamang sa pamamagitan ng contour, ang mga komento nito sa sitwasyon na ipinapakita sa figure, na sinusundan ng pag-aaral ng mga talang ito. Ang interbyu ay dapat ilagay ang sarili sa lugar ng character na ito at sagutin siya.

Kapag nagpe-play ang mga tungkulin, ang mga kalahok ay iniimbitahan na ipasok ang papel ng isa sa mga character ng isang tiyak na sitwasyon (kaibigan, kapitbahay, kasamahan) at ilarawan ang kanilang mga aksyon sa sitwasyon sa ilalim ng pag-aaral. Sa ganitong paraan, positibo o negatibong nakatagong mga reaksyon, damdamin, mga sistema ng halaga ay pinag-aralan. Halimbawa, ang kalahok ay ipinakilala sa isang sitwasyon kung saan ang kanyang kaibigan ay bumili ng isang mamahaling kotse ng isang tatak at hiniling na magkomento sa pagbili na ito sa isang third party.

Sa panahon ng pag-uusap, ang interbyu ay hinihiling na isipin ang ilang mga eksena, ilang mga pagkilos, na nagpapahiwatig para sa lugar na nais nilang tuklasin. Tinutulungan ng surveyer ang interbyu na tawagin sa memorya, ilarawan nang detalyado kung ano ang naaalala niya. Halimbawa, sa panahon ng pag-uusap ang tumutugon ay naglalarawan kung paano niya pinangasiwaan ang kanyang unang sigarilyo sa bawat araw.

Kapag nagsasagawa ng isang pag-uusap na may suporta para sa malikhaing imahinasyon ng Interviewable, inilagay nila sa isang uri ng hypothetical na sitwasyon. Ang pamamaraan para sa paghawak ng isang pag-uusap ay upang masigla hikayatin ang isang tao na kumatawan sa kanyang mga reaksyon, damdamin, pag-uugali na magiging likas sa kanya kung siya ay nasa isang katulad na sitwasyon. Ipinakikita nito ang kanyang relasyon, damdamin, mga ideya sa paksa sa ilalim ng pag-aaral.

Ang pagpapatupad ng lahat ng mga pamamaraan sa itaas ay batay sa mataas na propesyonalismo ng mga tao kondaktibo, na humahantong sa mataas na halaga ng kanilang pagpapatupad. Ito ay totoo lalo na sa interpretasyon ng mga resulta na nakuha. Samakatuwid, ang mga pamamaraan na ito ay hindi malawakang ginagamit kapag nagdadala ng komersyal na pananaliksik sa pagmemerkado.

Karaniwan, ang mga pamamaraan na ito ay ginagamit pagkatapos ng isang mananaliksik batay sa survey ay nakatanggap na ng impormasyon na nagbibigay ito ng pagkakataon na bumalangkas ng ilang mga hypotheses, na kung saan ay alinman sa nakumpirma o refuted.

Karagdagan pa, ang mga husay na pamamaraan ay kinabibilangan ng physiological measurements batay sa pag-aaral ng mga hindi kilalang tugon ng mga respondent sa mga insentibo sa marketing. Kapag nagsasagawa ng gayong mga sukat, ginagamit ang espesyal na kagamitan. Halimbawa, ang pagpapalawak at paggalaw ng mga mag-aaral ay naitala kapag nag-aaral ng ilang mga kalakal, mga larawan, atbp. Bilang karagdagan, ang de-koryenteng aktibidad at pag-aalis ng balat ng mga sumasagot ay maaaring masukat, na makikilala ang kanilang paggulo. Gayunpaman, ang pamamaraan na ito ay hindi karaniwan sa kalikasan, kaya maaaring maging sanhi ng nerbiyos mula sa mga sumasagot. Ang paggamit nito ay hindi posible upang paghiwalayin ang mga positibong reaksyon mula sa negatibo.

Ang isang halimbawa ay ang pag-uugali ng mga espesyal na eksperimento upang matukoy ang kaugnayan ng mga bata sa iba't ibang laruan. Sa proseso ng kanilang pag-uugali, ang pag-uugali ng mga bata ay sinusubaybayan. Sa harap ng mga bata, iba't ibang mga laruan (iba't ibang uri, mga kulay na ginawa mula sa iba't ibang mga materyales) ay inilunsad (iba't ibang uri, mga kulay na ginawa mula sa iba't ibang mga materyales) at sa tulong ng contact at non-contact sensor, ang video filming ay naayos sa pamamagitan ng kilusan ng mata, Laki ng mag-aaral, pulse frequency, sweating, sequence at likas na katangian ng pag-aaral ng mga laruan.

Ang mga sukat ng physiological dahil sa mga kadahilanang ito ay bihirang ginagamit kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing.

5. Pamamaraan ng Poll.

Nag-characterize kami sa mas detalyadong mga pamamaraan ng dami para sa pagkolekta ng pangunahing data o mga pamamaraan ng survey.

Ang survey ay upang mangolekta ng pangunahing impormasyon sa pamamagitan ng direktang pagtatakda ng mga tanong ng tao tungkol sa kanilang kaalaman, relasyon sa produkto, mga kagustuhan at pag-uugali ng mamimili. Ang survey ay maaaring nakaayos at unstructured; Sa unang kaso, ang lahat ng mga sumasagot ay tumugon sa parehong mga tanong, sa pangalawang - ang tagapanayam ay nagtatanong ng mga tanong depende sa mga sagot na natanggap.

Kapag nagsasagawa ng isang survey, ang grupo ng mga sumasagot ay maaaring sumailalim sa alinman sa isang beses, o maraming mga survey. Sa unang kaso, ito ay lumiliko na kung ang transverse na seksyon ng grupong ito sa maraming mga parameter para sa isang nakapirming punto ng oras (cross-sectional study ay "cross-" na pag-aaral). Halimbawa, ang mga editor ng mga magasin at pahayagan ay nagsasagawa ng mga disposable selection na pag-aaral ng kanilang mga mambabasa sa mga parameter tulad ng edad, kasarian, antas ng edukasyon, trabaho, atbp. Dahil, bilang isang panuntunan, ang isang malaking sample ng laki ay ginagamit kapag nagsasagawa ng data ng pananaliksik, ang mga pag-aaral na ito ay karaniwang tinatawag na mga piling poll.

Sa pangalawang kaso, ang parehong grupo ay tumugon, na tinatawag na panel, ay paulit-ulit na pinag-aralan para sa isang tiyak na tagal ng panahon (pahaba ang pag-aaral - "paayon" na pag-aaral). Ang iba't ibang uri ng mga panel ay ginagamit sa pagsasakatuparan ng maraming pananaliksik sa marketing. Sa kasong ito, madalas na sinabi na ginagamit ang pamamaraan ng poll panel.

Ang mga sumusunod na bentahe ay likas sa mga pamamaraan ng survey.

1. Ang isang mataas na antas ng standardisasyon dahil sa ang katunayan na ang lahat ng mga respondent ay tinanong ng parehong mga katanungan na may parehong mga pagpipilian para sa mga sagot sa kanila.
2. Ang kadalian ng pagpapatupad ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga sumasagot ay hindi kinakailangang bisitahin ang mga ito sa pamamagitan ng paglilipat sa kanila sa post office o sa pamamagitan ng telepono; Hindi na kailangang gumamit ng teknikal na paraan at maakit ang mga mataas na kwalipikadong propesyonal, tulad ng sa paggamit ng Focus Group, Deep Pamamaraan ng Panayam, atbp.
3. Ang posibilidad na magkaroon ng malalim na pagtatasa ay ang pagbuo ng mga pare-parehong isyu sa pagpino. Halimbawa, tinatanong ng mga gumagawa ng ina kung gaano kahalaga ang lokasyon ng paaralan na isinasaalang-alang kapag pinipili ang mga ito para sa kanilang mga anak. Susunod ay ang tanong kung gaano karaming mga paaralan ang itinuturing na posibleng mga pagpipilian. Pagkatapos ay ibinigay ang mga tanong tungkol sa uri ng mga klase, mga katangian ng trabaho, kita, laki ng pamilya.
4. Ang posibilidad ng tabulation at statistical analysis ay ang paggamit ng mga pamamaraan ng mga istatistika ng matematika at naaangkop na mga pakete ng application para sa mga personal na computer.
5. Pagsusuri ng mga resulta na nakuha na may kaugnayan sa mga partikular na segment ng merkado. Ito ay dahil sa pagkakataon na hatiin ang pangkalahatang sample sa magkahiwalay na mga subsection alinsunod sa demograpiko at iba pang pamantayan.

Talahanayan 2.
Sample questionnaire.

1. Gusto mo bang magsuot ng t-shirts?
Yes___
Hindi___
Walang opinyon ___

2. Ano ang gusto mo sa t-shirt na ito?
- Logson.
- Marka

3. Ano ang hindi mo gusto tungkol sa t-shirt na ito?
- Logson.
- Marka
- ibang bagay (mangyaring ipahiwatig)

4. Paano mo masuri ang kalidad ng T-shirt na ito?
- mahusay
- Good.
- Average
- Bad.

5. Kung magpasya kang bumili ng t-shirt na ito, ano ang presyo mo?
tukuyin ang numero sa Rubles ________

6. Kung bumili ka ng T-shirt, kung anong layunin?
para sa araw-araw na medyas__
para sa relaks__
para sa sports __
para sa iba bilang isang regalo__

Data sa mga sumasagot
Sahig:
asawa
mga asawa __

Edad (bilog):
15-24 | 25-34 | 35-44 | 45 o higit pa

Tukuyin ang iyong karaniwang kita ng pamilya (sa US dollars):
Hanggang sa 25 | 25-50 | 50-100 | 100-300 | 300-1000 | Higit sa 1000 libong dolyar.

Ang impormasyon kapag nagsasagawa ng mga survey mula sa mga sumasagot ay binuo sa tatlong paraan:

1. Sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga tanong sa mga sumasagot sa mga tagapanayam, ang mga sagot kung saan ang pag-aayos ng tagapanayam (sa talahanayan. 2. Isang halimbawa ng isang palatanungan na ginagamit sa pakikipanayam ng mga customer tungkol sa kanilang mga saloobin patungo sa isang tatak);
2. Sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga isyu gamit ang isang computer;
3. Sa pamamagitan ng malaya na pagpuno ng mga questionnaire sa pamamagitan ng mga sumasagot.

Ang unang paraan ay may mga sumusunod na pakinabang:

1. Ang pagkakaroon ng feedback sa mga sumasagot, na ginagawang posible upang pamahalaan ang proseso ng survey.
2. Ang kakayahang magtatag ng tiwala sa pagitan ng sumasagot at tagapanayam sa simula ng survey.
3. Ang posibilidad ng accounting kapag nagsasagawa ng isang survey ng mga tampok at ang antas ng edukasyon ng mga respondent, halimbawa, upang matulungan ang sumasagot upang harapin ang mga gradasyon ng mga antas na ginamit.

Ang mga disadvantages ng pamamaraang ito ay eksaktong tumutugma sa mga pakinabang ng pangalawa at tatalakayin sa ibaba.

Ang mga bentahe ng ikalawang paraan ay ang mga sumusunod:

1. Mataas na bilis ng pagpapatupad ng diskarte na ito kumpara sa mga personal na panayam. Ang computer ay maaaring mabilis na magtanong sa mga tugon sa mga nakaraang isyu; Mabilis na kumalap ng hindi sinasadyang napiling mga numero ng telepono; Isaalang-alang ang mga tampok ng bawat sumasagot.
2. Walang mga error sa tagapanayam, hindi ito pagod, imposibleng suhol ito.
3. Ang paggamit ng mga larawan, mga graph, mga materyales sa video na isinama sa mga tanong na lumilitaw sa screen ng computer.
4. Real time data processing. Ang impormasyon na nakuha ay direktang ipinadala sa database at naa-access sa tabulasyon at pagtatasa sa anumang oras.
5. Ang mga subjective na katangian ng tagapanayam ay hindi nakakaapekto sa mga tugon na natanggap, lalo na may kaugnayan sa mga personal na tanong. Ang mga sumasagot ay hindi nagsisikap na magbigay ng mga sagot na masisiyahan sa tagapanayam.

Ang mga disadvantages ng paraan ng computer ng mga survey ay may kasamang mataas na gastos dahil sa pagkuha at paggamit ng mga computer, software, paglilinis mula sa mga virus ng computer pagkatapos ng bawat survey, atbp.

Ang pangunahing partikular na katangian ng ikatlong pamamaraan ay na ang mga sagot sa sumasagot ay inilipat o ang palatanungan ay nagpadala sa kanya nang nakapag-iisa nang walang pakikilahok ng isang tagapanayam o gumagamit ng isang computer.

Ang mga bentahe ng pamamaraang ito ay ang mga sumusunod:

1. Ang relatibong mababang gastos dahil sa kakulangan ng mga tagapanayam, kagamitan sa computer.
2. Independent na organisasyon ng mga tugon sa mga tanong mula sa mga sumasagot na nakapag-iisa na pumili ng oras at bilis ng mga sagot sa mga tanong, lumikha para sa kanilang sarili ang pinaka-kumportableng kondisyon para sa pagsagot sa mga tanong.
3. Ang kakulangan ng isang tiyak na impluwensya sa bahagi ng tagapanayam o computer, ang paglikha ng mga sumasagot ay mas kumportable na mga kondisyon para sa sagot sa mga tanong.

Ang mga disadvantages ng paraan ng survey na ito ay pangunahing binubuo sa katotohanan na dahil ang respondent na nakapag-iisa ay kumokontrol sa mga sagot sa mga tanong sa palatanungan, ang mga tugon nito ay maaaring maglaman ng mga pagkakamali dahil sa hindi pagkakaunawaan, kakulangan ng angkop na pansin, atbp., Ay hindi kumpleto; Ang panahon ng survey ay maaaring lumabag o ang mga questionnaires ay hindi ibabalik sa lahat. Dahil sa nasa itaas, ang questionnaire ay dapat na binuo sa pinaka-masusing paraan, naglalaman ng malinaw at kumpletong mga tagubilin.

6. Paraan ng Pagsusuri ng Panel.

Ang pangunahing konsepto ng pamamaraang ito ay ang konsepto ng panel.

Ang panel ay isang pumipili na hanay ng mga nakapanayam na mga yunit na napapailalim sa paulit-ulit na pananaliksik, at ang paksa ng pananaliksik ay nananatiling permanente. Ang mga miyembro ng panel ay maaaring maging hiwalay na mga mamimili, pamilya, kalakalan at pang-industriya na mga organisasyon, mga eksperto na, may ilang mga reservation ay mananatiling pare-pareho. Ang pamamaraan ng survey ng panel ay may mga pakinabang sa mga maginoo na disposable survey: ginagawang posible na ihambing ang mga resulta ng kasunod na mga survey na may mga resulta ng mga nakaraang at magtatag ng mga trend at mga pattern ng pag-unlad ng mga pinag-aralan na phenomena; Nagbibigay ng mas mataas na sampling suggestion na may paggalang sa pangkalahatang populasyon.

Ang lahat ng mga uri ng mga panel ay nahahati sa panahon ng pag-iral, ang likas na katangian ng mga yunit ay nag-aral (mga paksa), ang likas na katangian ng mga problema na pinag-aralan (mga bagay na paksa), mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon.

Sa oras ng pag-iral, ang panel ay nahahati sa panandali (umiiral nang hindi hihigit sa isang taon) at pangmatagalan (hindi hihigit sa limang taon).

Ang mga pang-matagalang panel ay maaaring magbigay ng tuluy-tuloy o pana-panahong impormasyon. Ang patuloy na impormasyon ay naayos sa mga diaries araw-araw, at ang mga diaries mismo ay ipinadala sa mga organizers ng pag-aaral sa ilang mga agwat. Ang pana-panahong impormasyon ay natanggap bilang mga survey sa anyo ng mga nakumpletong questionnaire.

Sa pamamagitan ng likas na katangian ng mga yunit ng mga panel ay nahahati sa:

• mamimili, na ang mga miyembro ay indibidwal na mga mamimili, pamilya o kabahayan (kaya sa Estados Unidos sa pamamagitan ng NFO Research, Inc. Ang consumer panel ay nilikha, kabilang ang 450,000 na kabahayan);
• kalakalan, na ang mga miyembro ay mga komersyal na organisasyon at indibidwal na nakikibahagi sa kalakalan;
• mga pang-industriya na negosyo na gumagawa sa ilalim ng pag-aaral;
• mga Eksperto - Mga espesyalista sa problema sa ilalim ng pag-aaral.

Ang impormasyon na nakuha sa panahon ng mga survey ay nakasalalay sa panel. Ang pinakamahirap na pagbuo ng pamilya at indibidwal na mga panel ng consumer. Ang bentahe ng mga panel ng kalakalan, mga panel ng mga pang-industriya na negosyo at eksperto ay isang mas maliit na bilang ng mga miyembro kumpara sa mga consumer panel, na binabawasan ang mga gastos ng kanilang pagbuo at pagmamasid.

Ayon sa likas na katangian ng mga problema sa ilalim ng pag-aaral, ang mga panel ay nahahati sa karaniwan at nagdadalubhasang. Maaaring malikha ang mga espesyal na panel upang pag-aralan ang mga indibidwal na kalakal o kalakal na grupo. Halimbawa, sa kanilang tulong, ang mga kalakal at konsepto ng mga bagong produkto ay nasubok; Pagsubaybay sa mga trend ng merkado, halimbawa, ang dynamics ng market share ay pinag-aralan; kahulugan ng mga mapagkukunan mula sa kung saan ang mga mamimili ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga bagong produkto; Pagsubok sa mga video sa advertising.

Kung ang mga nakabahaging panel ay nabuo sa pamamagitan ng kinatawan na may kaugnayan sa komposisyon ng populasyon ng rehiyon, ang mga dalubhasang panel ay maaaring mabuo bilang mga sample mula sa buong populasyon (lahat ng pamilya); lahat ng mga potensyal na mamimili ng mga kalakal sa ilalim ng pag-aaral; Lahat ng wastong mga mamimili (may-ari) ng mga kalakal sa ilalim ng pag-aaral.

Ang dalubhasang panel ay maaari ding maging unresententative, halimbawa, ay maaaring mabuo bilang isang panel ng mga aktibista, i.e. Ang mga taong may isang tiyak na produkto at kusang-loob na magbigay ng impormasyon tungkol dito. Ang ganitong mga panel ay ginagamit upang pre-analusan ang problema.

Sa pamamagitan ng paraan ng pagkuha ng impormasyon, ang apat na uri ng mga panel ay posible:

1. ipinadala ng mga miyembro ng panel ang kinakailangang impormasyon (puno na diaries, questionnaire) sa pamamagitan ng koreo;
2. ang mga miyembro ng panel ay nakapanayam;
3. ang mga miyembro ng panel ay punan ang mga diary o questionnaire, ngunit mangolekta ng mga espesyal na manggagawa ng impormasyon;
4. ang mga miyembro ng panel ay nakapanayam sa ilang mga agwat, at sa loob ng agwat ng oras magpadala ng impormasyon sa pamamagitan ng koreo.

Sa panahon ng panel survey:

• ang mga kadahilanan ay nakakaimpluwensya sa solusyon ng problema sa ilalim ng pag-aaral, at ang kanilang mga dinamika;
• alamin ang mga opinyon at pagtasa ng komersyal na survey na kamag-anak sa mga kalakal at organisasyon, ang kanilang pagbabago sa oras;
• decisive desisyon at intensyon ng surveyed at ang kanilang pagpapatupad;
• ibunyag ang mga pagkakaiba sa pag-uugali ng mga mamimili na kabilang sa iba't ibang mga seksyon ng lipunan na naninirahan sa iba't ibang mga rehiyon at lungsod at mga pamayanan ng iba't ibang uri;
• pag-aaral ng mga motibo ng pagbili at mahulaan ang kanilang pag-unlad, atbp.

Ang mga panel ay nahahati sa tradisyonal at di-tradisyonal. Kasama sa huli ang malawak na ginagamit na mga panel ng publiko (Omnibus panel). Kapag gumagamit ng tradisyonal na mga panel, ang parehong mga tanong ay nakatakda sa bawat pagsusuri ng mga kalahok ng panel. Kapag gumagamit ng isang pampublikong panel, ang bawat survey ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga layunin, at maaaring may iba't ibang mga isyu, at isa o isang limitadong bilang ng mga tanong ay ibinibigay sa isang malaking bilang ng mga respondent. Ang ganitong uri ng panel ay batay sa paggamit ng umiiral, paulit-ulit na dati nang ginagamit na mga mapagkukunan ng impormasyon na maaaring mabilis na kasangkot sa mga iba't ibang mga layunin sa pananaliksik. Ito ay lumiliko ng isang instant na larawan ng ilang mga opinyon, mga relasyon, atbp. Dahil sa limitadong bilang ng mga tanong at ginugol ang mga channel para sa pagkuha ng impormasyon, ang ganitong uri ng panel survey ay medyo mura. Halimbawa, ang isang nagmemerkado sa pamamaraang ito, gamit, sabihin, isang mahusay na itinatag na sistema para sa pag-aaral ng isang pampublikong opinyon, na nilikha ng ilang mga nag-specialize sa larangan ng samahan, ay maaaring mabilis na makakuha ng impormasyon tungkol sa opinyon ng isang tiyak na grupo ng mga mamimili tungkol sa produkto ng dalawang magkaibang tatak. Batay sa parehong tradisyonal na panel, ang parehong mga parameter ay pinag-aralan sa dinamika, halimbawa, batay sa pag-aaral ng dinamika ng mga pagbili ng isang partikular na tatak ng mga kalakal na isinagawa ng mga mamimili ng mga indibidwal na segment ng merkado. Dito maaari mong tuklasin ang bilang ng mga kalakal na ibinebenta, isang bahagi ng merkado, isang pagbabago sa mga saloobin ng mamimili sa produkto ng isang tatak, ang paglipat nito sa paggamit ng mga kalakal ng isa pang tatak, iyon ay, mga uso sa merkado. Gayunpaman, ito ay isinasagawa batay sa isang espesyal na pag-aaral.

Ang kapaki-pakinabang na paggamit ng ilang mga panel ay tinutukoy ng likas na katangian ng mga gawain na nalutas at ang halaga ng mga pondo ay lihim. Samakatuwid, bago magsagawa ng mga survey ng mamimili, batay sa mga layunin ng pag-aaral, dapat mong piliin ang uri at sukat ng panel. Malaki sa mga tuntunin ng mga panel ay nagbibigay ng mas maaasahang mga resulta o may parehong katumpakan may mas maliit na agwat ng kumpiyansa. Ngunit mas malaki sa dami ng panel na nangangailangan at mataas na gastos.

Dapat pansinin na may mga problema upang matiyak ang representativeness ng nabuo panel. Bilang karagdagan sa mga pangkalahatang problema ng pagbubuo ng isang kinatawan sampling, may mga problema dahil sa ang katunayan na ang tradisyunal na mga panel ay nilikha para sa maramihang pag-aaral. Ang mga kalahok ng panel ay maaari lamang tanggihan ang karagdagang kooperasyon, lumipat sa ibang lungsod, pumunta sa ibang panel ng mamimili, mamatay. Bilang karagdagan, ang mga kalahok sa panel, pakiramdam sa ilalim ng kontrol, sinasadya o unconsciously baguhin ang karaniwang imahe ng pag-uugali: Ang mga sambahayan ay mas mahusay na handa para sa pagkuha, ang proporsyon ng kusang pagbili ay bumababa.

Bilang isang halimbawa ng paggamit ng isang pamamaraan ng survey ng panel, isaalang-alang ang pag-aaral ng pangangalagang medikal at sa merkado ng gamot sa France. Kasama sa panel ang 1600 doktor (bawat twentieth doctor) na nagtatrabaho sa mga pribadong kliyente. Ang mga miyembro ng panel ay sumulat sa loob ng isang linggo tuwing tatlong buwan na mga recipe sa isang espesyal na luha-off na aklat na may mga ugat. Ito ay naging posible upang sabay na makatanggap ng isang duplicate recipe at ilang impormasyon na naitala sa ugat: Mga Tampok ng pasyente, diagnosis, therapeutic epekto inaasahan mula sa discharged gamot, atbp.

Ang proseso ng pagbubuo ng panel sa halimbawang ito ay kasama:

• paghihiwalay ng teritoryo sa mga rehiyon at kategorya ng mga lungsod;
• dibisyon ng mga medikal na tauhan sa mga kategorya sa espesyalidad at edad;
• gumuhit sa bawat kategorya upang piliin ang nais na bilang ng mga doktor;
• suriin ang sampling para sa maraming mga parameter (ang pamagat ng doktor, ang bilang ng mga kliente nito, atbp.).

Bilang karagdagan, ang statistical na impormasyon ay nakolekta buwan-buwan sa pagbebenta ng mga gamot sa mga parmasya (kasama ang panel 307 parmasya).

7. Mga pamamaraan para sa pagkuha ng data mula sa mga sumasagot

Ang mga sumusunod na pamamaraan ng pagkolekta ng data ay maaaring makilala kapag nagsasagawa ng mga survey na may mga tagapanayam o nakapag-iisa na pinupunan ang mga questionnaire ng mga sumasagot:

1. Ang pakikipanayam ay isinasagawa sa bahay ng sumasagot. Marahil ang naunang pag-apruba ng mga deadline ng interbyu sa pamamagitan ng telepono. Karaniwang mas madaling makapagtatag ng isang mapagkakatiwalaang relasyon, posible na ipakita ang mga halimbawa ng mga kalakal, mga materyal na pang-promosyon, atbp. Ang mga kasangkapan sa bahay ay nag-configure ng sapat na mahabang pakikipanayam na may mataas na antas ng konsentrasyon sa survey na isinasagawa. Gayunpaman, ito ay isang mamahaling paraan ng pagkolekta ng data.
2. Interviewing ang mga bisita ng mga malalaking tindahan. Ang mga kumpanya na nagsasagawa ng mga naturang survey ay maaaring magkaroon ng kanilang mga tanggapan sa mga malalaking tindahan. Ang mga bisita ng Clover ay ininterbyu ng isang tagapanayam sa silid ng tindahan o maaaring anyayahan upang bigyan ang pakikipanayam sa opisina. Sa tulong ng pamamaraang ito nang walang paggamit ng mga espesyal na pamamaraan ng pamamaraan, mahirap matiyak ang representativeness ng mga resulta ng survey at ang nag-isip na saloobin ng mga isyu na nakapanayam. Kung ikukumpara sa unang paraan, ang pamamaraan na ito ay mas mura.
3. Pakikipanayam sa mga opisina. Karaniwan ginagamit kapag kinokolekta ang impormasyon tungkol sa produksyon at teknikal at mga produkto ng opisina. Ang pamamaraan na ito ay mahalagang may parehong mga pakinabang at disadvantages bilang unang paraan, gayunpaman, ay may mas mataas na halaga ng pagsasakatuparan ng paggamit ng mas kwalipikadong mga tagapanayam.
4. Tradisyonal na pakikipanayam sa telepono. Ang mga pakinabang ng pamamaraang ito at koleksyon ng data ay kinabibilangan ng mga sumusunod: medyo mababa ang gastos, ang kakayahan upang masakop ang isang malaking bilang ng mga sumasagot at tiyakin ang isang mataas na antas ng representativeness, ang posibilidad ng paghawak ng isang medyo maikling panahon. Ang mga sumusunod na disadvantages ay likas sa pamamaraang ito: ang kawalan ng kakayahan upang ipakita ang isang bagay sa sumasagot, ang imposibilidad para sa tagapanayam na magkaroon ng isang personal na impression ng isang pulong sa mga sumasagot. (Totoo, ang kakulangan ng personal na pakikipag-ugnay ay minsan ay nag-aambag sa pagtanggap ng matapat na mga sagot sa mga tanong tungkol sa pagkonsumo ng alak, mga kontraseptibo, atbp.). Susunod - ang kahirapan sa pagkuha ng malawak na mga tugon sa isang malaking bilang ng mga tanong, dahil ang pasensya ng sumasagot ay maaaring tumakbo. Bilang karagdagan, mahirap suriin ang kalidad ng mga panayam at magtatag kung ang lahat ng nakaplanong respondent sa katotohanan ay kapanayamin. Upang kontrolin ang kalidad ng survey na isinasagawa, ang manu-manong ay maaaring mag-ayos ng paulit-ulit na mga tawag sa pag-verify sa dating surveyed respondents.
5. Isang pakikipanayam sa telepono mula sa isang espesyal na silid na kagamitan, kung saan ang ilang mga tagapanayam ay nagtatrabaho nang magkapareho, kung saan ang mga telepono ay maaaring konektado. Bilang karagdagan sa mahusay na kontrol sa kalidad ng kalidad ng mga tagapanayam, ang pamamaraang ito kumpara sa tradisyunal na interbyu sa telepono ay nagbibigay ng pagbawas sa gastos sa pamamagitan ng pagsasama ng mga mapagkukunan (logistical at software, atbp.).
6. Panayam sa telepono gamit ang isang computer. Maraming mga kompanya ng survey ng mamimili na nilagyan ng mga interbyu sa telepono ay may espesyal na kagamitan sa computer. Ang pamamaraan na ito ay nagdadala ng isang awtomatikong hanay ng mga numero ng telepono ng mga sumasagot, pagkatapos ay lumilitaw ang isang entrance text sa monitor, at pagkatapos ay patuloy na nagtanong sa mga posibleng pagpipilian para sa mga sagot. Binabasa ng tagapanayam ang mga tanong na tumutugon at ang tulong ng code ay nagtatala ng pinangalanang bersyon ng sagot. Kasabay nito, ang susunod na tanong ay binuo depende sa opsyon sa sagot sa nakaraang tanong. Ang ganitong teknolohiya ay nagpapabilis sa tagapanayam na paggawa, nagpapabilis sa pagsasagawa ng mga survey at binabawasan ang bilang ng mga posibleng pagkakamali. Ang mga tugon ng computer database at ang kanilang statistical processing ay awtomatikong isinasagawa sa real time. Sa ilang mga kaso, ang pagtatasa ng bahagi lamang ng mga sagot ay nagbibigay-daan sa iyo upang gumawa ng ilang mga solusyon at itigil ang karagdagang survey, pag-save ng oras at mga mapagkukunan.
7. Ganap na nakakompyuter na pakikipanayam. Sa kasong ito, bilang karagdagan sa naunang inilarawan na paraan, ang sumasagot ay sumasagot sa mga tanong sa pamamagitan ng pag-click sa mga pindutan ng kanyang telepono, o ang mga tanong ay lumilitaw sa monitor ng computer nito, at ang sumasagot ay pumapasok sa mga sagot gamit ang karaniwang keyboard ng computer.
8. Grupo independiyenteng pagpuno ng questionnaire. Ang diskarte na ito ay ginagamit sa kaginhawahan at murang mga panayam. Halimbawa, sa harap ng dalawampu't tatlumpung miyembro ng grupo, ang isang advertising na video ay ipinapakita, pagkatapos ay isinasagot nila ang mga tanong sa questionnaire tungkol sa pagtatantya ng video na ito. Ang mga kalahok sa grupo ay maaaring maging mga schoolchildren ng parehong klase, mga mag-aaral ng isang grupo ng pag-aaral, na nagpapahinga sa anumang bahay ng libangan, atbp. Ang feedback ay posible sa tagapanayam.
9. Independiyenteng pagpuno ng mga inabandunang questionnaire. Ito ay isang pagpipilian para sa isang survey batay sa isang independiyenteng pagpuno ng questionnaire. Pagkatapos ng pre-oral na paliwanag ng mga layunin at layunin ng survey, ang questionnaire ay naiwan sa sumasagot. Ang nakumpletong palatanungan, pagkatapos ng isang tiyak na oras, o alisin ang sumasagot, o ipinapadala niya ito sa pamamagitan ng koreo sa isang sobre na may bayad na sagot. Ang pamamaraan na ito ay ginagamit sa pagsasagawa ng mga survey sa isang limitadong teritoryo na hindi nangangailangan ng malalaking paggalaw mula sa tagapanayam. Ang pamamaraang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng pagbabayad ng mga sagot, ang pinakamababang impluwensya ng tagapanayam sa mga sumasagot, kamag-anak na mura at mahusay na kontrol sa pagbuo ng pangkat ng mga sumasagot. Ang mga empleyado ng isang organisasyon ay maaaring mapili bilang mga sumasagot, mga residente ng hotel, mga bisita ng tindahan, atbp.
10. Pagsusuri sa pamamagitan ng koreo. Ang mga tanong at sagot ay ipinadala sa pamamagitan ng koreo. Ang mga pakinabang ng pamamaraang ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay hindi kinakailangan upang umarkila ng mga tagapanayam, kadalian ng pagbuo ng mga grupo ng mga target na sumasagot, ang cheapness nito. Ang pamamaraan na ito ay may parehong mga disadvantages bilang mga pamamaraan ng independiyenteng pagpuno ng palatanungan nang walang paglahok ng tagapanayam. Sila ay itinuturing sa itaas. Bilang karagdagan, ang pamamaraang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mababang porsyento ng mga tugon sa pagbabalik, ito ay pangunahing nakatuon sa medyo karampatang mga tao na naninirahan sa mga bansa na may isang epektibong postal system. May posibilidad na i-distort ang mga resulta dahil sa ang katunayan na ang mga sumasagot sa kanilang panlipunang sitwasyon, saloobin sa isang partikular na produkto, advertising, atbp. Naiiba sila mula sa mga hindi tumugon sa questionnaire (self-confection of respondents).

Sa tab. 3 ay nagbibigay ng data na nagpapakilala sa mga pakinabang at disadvantages ng mga madalas na ginagamit na mga pamamaraan sa pakikipanayam.

Table 3.

Ang mga pakinabang at disadvantages ng tatlong pangunahing pamamaraan ng pakikipanayam

8. Pagpili ng mga tiyak na pamamaraan ng survey

Ang pagpili ng mga tiyak na pamamaraan ng mga survey ay batay sa mga sumusunod na grupo ng mga kadahilanan: ang mga layunin at mga mapagkukunan ng mananaliksik; Mga katangian ng mga sumasagot; Mga katangian ng mga tanong na tinanong ng mananaliksik. Ilarawan nang maikli ang tatlong grupo ng mga kadahilanan.

Ang mga layunin ng pagkolekta ng data ay nagmumula sa mga layunin ng pananaliksik sa marketing. Ang pagpapasiya ay batay sa mga kinakailangan para sa pagkuha ng impormasyon ng ninanais na kalidad. Ang huli ay tinutukoy ng inilabas na oras upang gumawa ng mga desisyon at magagamit na mga mapagkukunan.

Ang pinakamabilis na ipinatupad na mga pamamaraan ay may kasamang survey ng telepono at pakikipanayam ang mga bisita ng mga malalaking tindahan. Higit pang oras ay nangangailangan ng pagpapatupad ng personal na pakikipanayam, mga survey ng selvey.

Ang kakulangan ng sapat na pondo ay nakakaapekto rin sa pagpili ng paraan ng pagkolekta ng data. Halimbawa, kung nais ng isang mananaliksik ang sample na binubuo ng 1000 respondents, at 5,000 dolyar na inilabas sa mga pag-aaral na ito, tila imposibleng umarkila ng mga tagapanayam sa $ 20 para sa isang pakikipanayam, dahil sa kasong ito ang mga tagapanayam ay kailangang magbayad ng 20,000 dolyar. Ang halimbawang ito ay kailangang gumamit ng mas murang mga pamamaraan, tulad ng isang pakikipanayam sa telepono.

Ang kalidad ng data na nakolekta ay tinatayang sa marami sa mga parameter na itinuturing na sapat na detalye sa kasunod na mga seksyon ng aklat. Magkakaroon din ng dalawang dalawang aspeto ng konsepto ng "kalidad ng nakolekta na data": ang kakayahang ipamahagi ang mga konklusyon na natanggap mula sa koleksyon ng impormasyon para sa isang partikular na sample, sa buong populasyon bilang isang buo at puno ng impormasyon na nakuha mula sa bawat isa kapanayamin. Ang mga pamantayan na ito, halimbawa, sa isang mas mataas na antas ay nakakatugon sa impormasyong nakuha sa personal na pagpupulong ng tagapanayam sa sumasagot kaysa sa pakikipanayam sa telepono.

Hindi bababa sa apat na katangian ng target na pangkat ng mga sumasagot na nakakaapekto sa pagpili ng paraan ng pagkolekta ng data ay ibinigay:

1. Ang antas ng coverage (rate ng saklaw) ay nagpapakilala sa porsyento ng mga sumasagot sa kinakailangang mga katangian, sa kabuuang pinagsama-samang mga sumasagot. Halimbawa, kung ang konsepto ng mga pagkaing mababa ang calorie na inihanda sa isang microwave furnace ay nasubok, ang mga housewives na may microwave furnaces ay dapat isaalang-alang bilang mga naka-target na respondent at bumili ng mababang calorie na pagkain sa nakalipas na anim na buwan. Tanging ang tungkol sa 5% ng mga housewives na nagbibigay-kasiyahan sa mga iniaatas na ito ay tumutugma sa kuwalipikadong lupa na ito. Ang isang tagapagpahiwatig ng antas ng coverage sa kasong ito ay nangangahulugan na isa lamang sa dalawampung housewives surveyed random na tumutugma sa mga layunin ng survey na isinasagawa.

Ang proseso ng pagkolekta ng data sa halimbawang ito, sinamahan ng mataas na gastos ng pera at oras upang maghanap ng mga respondent na may kinakailangang mga katangian, ay maaaring mangailangan ng mas maraming oras at paraan kaysa sa interbyu mismo. Posible na gumamit ng inspeksyon sa pamamagitan ng koreo, gamit ang prinsipyo ng pag-alis ng sarili, ayon sa kung saan ang mga respondents lamang ang may pananagutan para sa mga tanong na nagbibigay-kasiyahan sa mga kwalipikadong tampok na ibinigay sa questionnaire.

2. Pagnanais na lumahok sa survey. Palaging alalahanin ng mananaliksik ang mataas na antas ng mga respondent na lumahok sa survey. Maaari mong i-highlight ang dalawang uri ng mga dahilan para sa kawalan ng pagnanais na makilahok sa anumang survey. Ang una ay dahil sa ilang mga pangkalahatang damdamin ng hinala at ang pagnanais ng sinuman na hindi na umamin sa kanyang personal na buhay: Ang isang partikular na kategorya ng mga tao ay hindi nais na makilahok sa anumang pagsusuri. Ang pangalawa ay dahil sa mga partikular na kalagayan ng isang partikular na pagsusuri. Halimbawa, ayaw ng ilang mga respondent na talakayin ang ilang mga paksa. Ang napiling pamamaraan ng survey ay nakakaapekto sa antas ng pagnanais na lumahok sa survey. Kaya mas mahirap ang mga tao na tumangging lumahok sa personal na pakikipanayam kaysa sa postal examination. Kadalasan, ang iba't ibang mga paraan ng pagpapasigla sa pagnanais na makilahok sa eksaminasyon ay karaniwang ginagamit: pagbabayad ng pera, maliliit na regalo (humahawak, lighters, atbp.), Atbp.

3. Ang posibilidad ng pakikilahok sa survey. Kahit na ang potensyal na sumasagot ay nakakatugon sa dalawa sa mga kinakailangan sa itaas, hindi ito maaaring lumahok sa pagsusulit (paglalakbay, sakit, hindi inaasahang pangyayari sa pamilya, pagkalimot, atbp.). Kadalasan, ang mga personal na kontak na may mga potensyal na respondent ay nagdaragdag ng posibilidad ng kanilang pakikilahok sa survey, habang ang mga survey sa mail ay walang ganitong pagpapasigla ng epekto sa lipunan.

4. Ang iba't ibang mga respondent ay nagpapakilala sa antas kung saan ang mga promising respondent ay may ilang mga pangunahing tampok. Halimbawa, kung ang isang maliit na bahagi lamang ng populasyon ng target ay dumadalo sa malalaking unibersal na mga tindahan, ang survey ng mga bisita sa mga naturang tindahan ay hindi magbibigay ng mga resulta ng kinatawan. Ang mas magkakaibang grupo ng target ay, mas personal na diskarte upang matiyak ang pakikilahok sa survey ng kinakailangang mga respondent ay dapat gumamit ng mga mananaliksik.

Ang pagpili ng mga pamamaraan ng pagkolekta ng data ay higit na tinutukoy ng likas na katangian ng mga isyu. Dito, una sa lahat, kinakailangan upang ilaan ang antas ng pagiging kumplikado ng mga gawain na inilalagay sa harap ng mga sumasagot. Halimbawa, ang pagsubok sa mga katangian ng lasa ng ilang pagkain o pagsubok sa telebisyon ay nangangailangan ng sapat na mahirap na paghahanda, espesyal na kagamitan, indibidwal na mga lugar at malinaw na kontrol sa mga pamamaraan para sa kanilang pagpapatupad.

Dapat itong pansinin na ang halaga ng impormasyong hiniling mula sa mga sumasagot ay malakas na nagbabago mula sa isang pag-aaral patungo sa isa pa. Halimbawa, ang isang pag-aaral ay inilaan upang makakuha ng iba't ibang impormasyon tungkol sa produkto at tatak nito, tungkol sa estilo ng buhay ng mga mamimili at ang kanilang mga demograpikong katangian.

Habang sinusubukan lamang ng iba na malaman na naalaala ang bisita ng tindahan mula sa advertising sa pasukan sa tindahan na ito.

Ayon sa kaugalian, ang mga survey ng telepono ay ang pinakamaikling, habang ang mga personal na panayam ay lubos na malawak.

Ang lahat ng iba pang mga paraan ng pagkolekta ng data ay sumasakop sa isang intermediate na posisyon. Kadalasan, ang ilang mga pamamaraan ng pagkolekta ng data ay pinagsama. Halimbawa, pagkatapos ng isang maikling pakikipanayam sa telepono, ang isang poll ay isinasagawa sa pamamagitan ng koreo.

Ang isang makabuluhang epekto sa pagpili ng isang paraan ng pagkolekta ng data ay may antas ng sensitivity ng paksa ng paksa, iyon ay, ang mga antas ng nakakaapekto sa personal na interes, pananaw, moral at etikal na aspeto (sorpresa ng dugo, mga problema sa lahi, personal na kalinisan, mga donasyon para sa mga layunin ng kawanggawa, atbp.). Ang karanasan ng pag-aaral ng mga problemang ito ay nagpapahiwatig na ito ay hindi angkop para sa mga personal na panayam, at kadalasan ang isang pakikipanayam sa telepono o isang pakikipanayam sa isang computer ay ginagamit.

Ang pagpili ng tamang paraan ay dapat batay sa sabay-sabay na accounting ng lahat ng mga salik na ito, na napakahirap at kung minsan ay nagbibigay ng mga kontradiksyon na resulta. Ang huling pagpipilian ay nakasalalay sa kalakhan sa mga kwalipikasyon at karanasan ng gawain ng mga mananaliksik, ang lalim ng pagkakaroon ng mga ito sa pamamagitan ng mga indibidwal na mga pamamaraan ng pagkolekta ng data. Sa pangkalahatan, kapag pumipili ng isang paraan ng survey, dapat kang magabayan ng mga sagot sa sumusunod na tanong: "Anong paraan ng pagkolekta ng data ang magpapahintulot upang makuha ang pinaka kumpletong impormasyon sa kinatawan sa loob ng inilabas na oras at pera?"

Mga tanong para sa pagsuri

1. Bigyan ang kahulugan ng quantitative at mataas na kalidad na pananaliksik sa marketing; Tukuyin kung ano ang naiiba sa bawat isa?
2. Ano ang paraan ng pagmamasid? Ano ang sinusunod at kung ano ang nakarehistro sa proseso ng pagpapatupad nito?
3. Ilarawan ang hindi bababa sa tatlong iba't ibang direksyon para sa paggamit ng paraan ng focus group.
4. Anong paraan ang komposisyon ng grupo ng focus?
5. Dapat bang maging katulad o hindi gusto ng mga miyembro ng focus group at bakit?
6. Dapat bang kumilos ang pinuno ng serbisyo sa pagmemerkado bilang isang lider sa gawain ng pangkat ng focus?
7. Ano ang kahulugan ng kahulugan ng "projection" sa pamagat na "Projection Method"?
8. Ang pinuno ng serbisyo sa pagmemerkado ng planta ng alak-vodka ay nababahala tungkol sa mababang antas ng pagkonsumo ng mga alak kumpara sa iba pang mga produkto ng alak ng halaman. Tulong sa kanya pumili ng dalawang pamamaraan ng projection upang pag-aralan ang problemang ito at bigyang-katwiran ang posibilidad ng paglalapat ng mga ito sa kasong ito.
9. Ipakita ang mga pangunahing bentahe at disadvantages ng mga pamamaraan ng survey kumpara sa mataas na kalidad na mga pamamaraan.
10. Anong mga katangian ng isang paraan ng survey na isinagawa gamit ang isang computer ang pinaka-kaakit-akit?
11. Ano ang karaniwan at ano ang pagkakaiba sa pagitan ng interbyu, na ipinatupad sa bahay, sa tindahan at sa opisina?
12. Bakit ang mga botohan sa telepono?
13. Anong tatlong mapagkukunan ang nakakaapekto sa pagpili ng isang paraan ng survey?
14. Ang kompanya ng alarma sa seguridad ay pinili ang paraan ng survey ng mga may-ari ng apartment na may kaugnayan sa ipinanukalang sistema ng pagbibigay ng senyas. Sa kaso ng pagpasok ng magnanakaw sa apartment lumiliko sa beep at simulates ang Lai Watchdog aso. Ang kompanya ay nais malaman kung ano ang bilang ng mga potensyal na customer na may impormasyon sa pagkakaroon ng sistemang ito, kung ano ang iniisip nila tungkol dito at kung sila ay makakakuha ng ito sa susunod na taon. Alin sa mga itinuturing na pamamaraan ng survey ay pinaka-angkop sa kasong ito at bakit?

Literatura

1. Burns Alvin C., Bush Ronald F. marketing reserch. New Jersey, Prentice Hall, 1995.

2. Hague Paul, Jackson Peter. Pagmemerkado sa pananaliksik sa pagsasanay. 1992.

3. Kotler Philip. Pamamahala ng pagmemerkado: pagtatasa, pagpaplano, pagpapatupad, at kontrol. Ikapitong ed. Prentice hall, 1991.

Mga pamamaraan ng pagkolekta ng data

Ang pananaliksik sa pagmemerkado ay ang proseso ng paghahanap, pagkolekta, pagpoproseso ng data at maghanda ng impormasyon para sa pag-aampon ng pagpapatakbo at estratehikong desisyon sa sistema ng entrepreneurship.

Alinsunod dito, malinaw na tinutukoy ng kahulugan na ito ang mga pangunahing yugto ng anumang pananaliksik sa marketing:

Pag-unlad ng konsepto ng pananaliksik

Maghanap at mangolekta ng impormasyon;

Pagpoproseso ng data;

Paghahanda ng huling analytical note (ulat).

Mga uri ng pananaliksik

Ang isa sa mga pinaka-oras at magastos na yugto ng anumang pananaliksik sa marketing ay isang paghahanap at koleksyon ng impormasyon tungkol sa problema sa ilalim ng pag-aaral. Depende sa mga pinagkukunan na ginamit, ang impormasyon sa pananaliksik ay nahahati sa:

Mga cabinet;

Patlang.

Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang mga pag-aaral ng patlang at opisina ay umakma sa isa't isa, nilulutas ang kanilang partikular na hanay ng mga isyu.

Pag-aaral ng Gabinete - Paghahanap, pagkolekta at pag-aaral na umiiral na pangalawang impormasyon ("Pagsusulat ng Pag-aaral"). Ang pangalawang impormasyon ay ang data na nakolekta nang mas maaga para sa mga layunin maliban sa mga nalutas sa sandaling ito. Ang mga pangunahing bentahe ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: isang maliit na gastos ng trabaho, dahil hindi kinakailangan upang mangolekta ng bagong data; bilis ng pagkolekta ng impormasyon; ang pagkakaroon ng maraming pinagkukunan ng impormasyon; kamag-anak na katumpakan ng impormasyon mula sa mga independiyenteng pinagkukunan; Ang kakayahang pre-analusan ang problema. Halata disadvantages ng nagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: isang madalas na hindi pagkakapare-pareho ng pangalawang data sa mga layunin ng pag-aaral, sa pamamagitan ng kabutihan ng pangkalahatang kalikasan ng huli; Ang impormasyon ay madalas na hindi na ginagamit; Ang pamamaraan at mga tool kung saan ang data ay nakolekta ay hindi maaaring sumunod sa mga layunin ng pag-aaral na ito. Sa bagay na ito, kadalasan ay kinumpleto ng isang parallel na pag-uugali ng ilang mga interbyu sa dalubhasa upang madagdagan ang bisa ng impormasyon.

Pag-aaral ng Field - Paghahanap, pagkolekta at pagpoproseso ng data partikular para sa partikular na pagsusuri sa marketing. Ang anumang pag-aaral sa field ay batay sa pangunahing impormasyon, sa ibang salita, sa bagong nakuha na data upang malutas ang partikular na problema sa ilalim ng pag-aaral. Ang pangunahing pakinabang ng pangunahing impormasyon: ang data ay nakolekta sa mahigpit na alinsunod sa eksaktong mga layunin ng gawain sa pananaliksik; Mahigpit na kinokontrol ang pamamaraan ng pagkolekta ng data. Ang pangunahing kakulangan ng koleksyon ng impormasyon sa larangan ay ang malaking gastos ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

Depende sa mga tool na ginamit (mga pamamaraan) ng koleksyon (pangunahing) impormasyon, ang pananaliksik ay maaaring nahahati sa:

Dami;

Kalidad.

Kadalasan, ang praktikal na pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing ay nangangailangan ng isang pinagsama-samang diskarte - pagbabahagi ng dami at mga husay na pamamaraan.

Ang dami ng pananaliksik ay ang pangunahing tool para sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon para sa pagpaplano at paggawa ng desisyon sa kaso kapag ang mga kinakailangang hypotheses na may kaugnayan sa pag-uugali ng mamimili ay nabuo na. Ang batayan ng dami ng mga diskarte sa pananaliksik ay laging naglalaman ng malinaw na mga modelo ng matematika at istatistika, na ginagawang posible na magreresulta hindi ang mga opinyon at pagpapalagay, ngunit tumpak na dami (numeric) na halaga ng mga pinag-aralan na tagapagpahiwatig. Batay sa mga resulta ng quantitative research, posible na kalkulahin ang mga kinakailangang volume ng produksyon, kakayahang kumita, upang bumuo ng presyo, mga parameter ng produkto, hanapin ang mga walang laman na market niches at marami pang iba. Ang pangunahing merito ng quantitative research ay na binabawasan nila ang panganib ng paggawa ng hindi tamang mga solusyon at piliin ang hindi tumpak na mga parameter ng pagpaplano. Ang pagtitiwala ay na walang pananaliksik, ang lahat ay kilala tungkol sa merkado, ay madalas na nagiging hindi sapat na maalalahanin at hindi sapat na epektibong pagkilos sa merkado at nagpapaalala sa paraan ng mga sample at mga pagkakamali. Ang dami ng pag-aaral ay ang pinaka-sapat na paraan ng numerical na pagsusuri:

Kapasidad ng merkado at supply at demand na mga istraktura;

Pagbebenta ng mga operator ng merkado;

Mga prospect para sa pag-unlad ng produkto;

Kahusayan ng iba't ibang mga gawain ng mga kumpanya upang suportahan at itaguyod ang produkto;

Mga direksyon para sa pagpapaunlad ng portfolio ng produkto at mga indibidwal na bahagi nito;

Kahusayan ng network ng pamamahagi;

Mga reaksiyon ng mga mamimili para sa posibleng pagkilos ng pagmemerkado ng tagagawa.

Ang mga pag-aaral ng husay, sa kaibahan sa dami, ay hindi nakatuon sa mga sukat ng istatistika, ngunit batay sa pag-unawa, paliwanag at pagpapakahulugan ng empirical data at ang pinagmumulan ng pagbuo ng mga hypotheses at produktibong mga ideya. Sa madaling salita, hindi nila sinasagot ang tanong na "Magkano?", Ngunit sa mga tanong na "Ano?" "AS?" at bakit?". Sa mataas na kalidad na pananaliksik, projective at insentibo diskarte ay malawak na ginagamit - unstructured, di-pagtingin na mga paraan upang magtanong na tumutulong sa mananaliksik upang ipakita ang mga motibo, paniniwala, pag-install, mga relasyon, mga kagustuhan, mga halaga, antas ng kasiyahan, mga problema ng mga respondents, atbp . Tungkol sa mga produkto o tatak. Ang mga pamamaraan ng pag-aaral ay nakakatulong sa pagharap sa gayong mga paghihirap ng komunikasyon bilang pangangalap ng damdamin, mga relasyon, atbp., Pati na rin ang pagkilala ng mga nakatagong motif, implicit installation, displaced damdamin, atbp. Ang pinakadakilang application.

Mga modelo ng pagkonsumo, pagbili ng pag-uugali at mga kadahilanan na tinutukoy ang pagpili;

Mga relasyon sa mga produkto, tatak at kumpanya;

Degrees ng kasiyahan sa umiiral na mga produkto;

Pagbili ng mga intensyon.

Ang mahalagang halaga ng kwalitatibong pananaliksik ay nilalaro sa pag-unlad ng mga bagong produkto, kung saan pinahihintulutan ng mga pag-aaral ang:

Unawain kung ang isang angkop na lugar para sa isang bagong produkto ay umiiral sa pinag-aralan merkado;

Pag-reselect sa mga bagong produkto (o mga konsepto ng produkto).

Paggamit ng kalidad ng pananaliksik sa yugto ng estratehikong pag-unlad ng konsepto ng tatak, na nagbibigay ng pagkakataon:

Henerasyon ng isang hanay ng mga ideya tungkol sa konsepto ng pagpoposisyon ng tatak;

Mga pagtatantya ng konsepto ng tatak;

Henerasyon ng mga ideya tungkol sa creative na sagisag ng mga estratehikong konsepto;

Mga pagtatantya ng mga elemento ng komunikasyon sa marketing (mga pamagat, logo, packaging, advertising sa TV, atbp.)

Ang isa pang lugar ng aplikasyon ng mataas na kalidad na pamamaraan ay ang tinatawag na diagnostic studies. Malinaw, ang pang-unawa ng produkto at advertising ng mga mamimili ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Ang mga pag-aaral ng husay sa ganitong mga kaso ay tumutulong na matukoy ang antas, direksyon at likas na katangian ng mga pagbabago sa pang-unawa ng tatak at advertising sa paglipas ng panahon.

Bilang karagdagan, ang mataas na kalidad na pamamaraan ay maaaring gamitin kapag nagsasagawa ng mga taktikal na pag-aaral upang piliin ang pinakamatagumpay na bersyon ng advertising, packaging, logo. Para sa pagsubok, mga alternatibong bersyon ng visual, tekstuwal, atbp. Mga elemento ng partikular na pagpapatupad ng nilikha na advertising, packaging, atbp.

Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon

Sa kabila ng malaking bilang ng iba't ibang mga diskarte sa pananaliksik at mga diskarte, ang pangkalahatang pamamaraan ng mga panukala na ipinatupad sa pananaliksik sa merkado ay medyo simple at maliwanag. Ang mga pangunahing pinagkukunan ng pagkuha ng impormasyon sa marketing ay:

Mga panayam at mga botohan;

Pagpaparehistro (pagmamasid);

Eksperimento;

Pagsusuri ng ekspertong.

Ang pakikipanayam (survey) ay upang malaman ang posisyon ng mga tao o pagtanggap ng mga sertipiko mula sa kanila para sa anumang tanong. Ang survey ay ang pinaka-karaniwang at pinakamahalagang paraan ng pagkolekta ng data sa marketing. Humigit-kumulang 90% ng pag-aaral ang gumagamit ng pamamaraang ito. Ang survey ay maaaring bibig (personal) o nakasulat.

Sa isang nakasulat na survey, ang mga kalahok ay tumatanggap ng mga questionnaire (questionnaires), na dapat nilang punan at bigyan bilang inilaan. Karaniwan, sa nakasulat na mga survey, sarado ang mga tanong ay ginagamit, ang mga sagot na kung saan ay pumili ng isa sa itaas. Karaniwan, na may nakasulat na mga survey, ang questionnaire ay ipinadala sa mga kinatawan ng target audience, sa pamamagitan ng email, mailing o facsimile. Ang pangunahing kawalan ng paglilimita sa paggamit ng pamamaraang ito ay isang mahabang panahon at isang mababang porsyento (average na 3%) na pagbabalik ng nakumpletong palatanungan.

Ang personal (mukha-sa-mukha) at mga poll ng telepono ay tinatawag na isang pakikipanayam.

Ang mga panayam sa telepono ay isang relatibong murang paraan ng pagsasagawa ng mga survey ng anumang antas ng katumpakan mula sa pananaw ng sampling (ang heograpikal na lokasyon ng mga sumasagot ay walang pangunahing kahalagahan sa mga tuntunin ng halaga ng pakikipanayam). Ang pamamaraan na ito ay naaangkop lamang sa quantitative research. Gayunpaman, may mga layunin na disadvantages ng paggamit ng pamamaraang ito:

Hindi lubos na kumpletong kontrol sa pag-unawa at katapatan ng sumasagot;

Walang posibilidad na gumawa ng mga visual na materyales (mga sample, card na may mga pagpipilian sa sagot);

Ang unrealizability ng mahabang panayam (mahirap panatilihin ang pansin ng interlocutor nang higit sa 15 minuto sa pamamagitan ng telepono);

Sa mga lungsod na may hindi sapat na antas ng mga telepono, imposibleng makuha ang isang kinatawan na sample.

Ang mga panayam na nakaharap sa mukha ay maaaring pormal at impormal.

Sa isang pormal na pakikipanayam, mayroong isang partikular na survey scheme (karaniwan ay isang palatanungan na naglalaman ng paunang natukoy na mga formulations ng mga tanong at maalalahanin na mga modelo ng mga tugon sa kanila). Ang pormal na pakikipanayam ay nawala ang karamihan sa kahulugan nito kung ang mga respondent ay hindi pinag-aralan sa eroplano ng kanilang mga katangian ng kanilang panlipunan at demograpiko (sektoral at heograpiya). Samakatuwid, ipinapalagay niya siguraduhin na punan ang "pasaporte" kung saan ang data ay ginawa tungkol sa bawat sumasagot, ang pangangailangan na idinidikta muli ng programa ng pananaliksik. Ang mga katulad na panayam ay gaganapin sa kalye, sa mga tindahan, sa mga pampublikong kaganapan, sa lugar ng paninirahan ng mga respondent (quarter survey), atbp. Ang pinakamalaking paggamit ng mga pormal na poll na natanggap sa pagpapatupad ng mga quantitative studies. Ang mga pangunahing disadvantages ng pamamaraang ito ay: relatibong mataas na gastos at menor de edad geographic coverage.

Ang impormal na mga panayam ay isang partikular na paraan ng pagkolekta ng impormasyon kung saan mayroon lamang ang paksa at layunin. Tukoy na scheme ng botohan, hindi. Ginagawang posible na makilala ang malalim na motibo ng mga pagkilos ng mamimili, pag-aaral ng parehong makatuwiran at hindi makatwirang mga sanhi ng pag-uugali ng pagbili nito. Sa pagsasagawa, ang impormal na mga panayam ay ginagamit sa mataas na kalidad na pananaliksik. Ang mga impormal na panayam ay indibidwal at grupo.

Ang mga indibidwal na informal na mga panayam ay gaganapin sa isang sumasagot sa isa sa anyo ng isang dialogue, habang ang sumasagot ay may pagkakataon na ipahayag ang mga detalyadong hatol sa gawain sa ilalim ng pag-aaral. Maaari mong kilalanin ang mga paraan ng indibidwal na hindi nakapagpapalusog na mga panayam, tulad ng malalim na mga panayam at mga bulwagan - mga pagsubok.

Ang malalim na panayam ay isang serye ng mga indibidwal na panayam sa isang naibigay na paksa na isinasagawa ayon sa talakayan ng talakayan. Ang pakikipanayam ay isinasagawa ng isang espesyal na sinanay na tagapanayam ng mataas na kwalipikasyon, na kung saan ay mahusay na nauunawaan sa paksa, nagmamay-ari ng pamamaraan at sikolohikal na mga diskarte ng pagsasagawa ng pag-uusap. Ang bawat pakikipanayam ay nagaganap sa loob ng 15-30 minuto at sinamahan ng aktibong pakikilahok ng sumasagot - nagpasiya siya ng mga kard, kumukuha, nagsusulat, atbp. Ang malalim na panayam, sa kaibahan sa nakabalangkas na inilapat sa dami ng survey, ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas malalim sa sikolohiya ng sumasagot at mas mahusay na maunawaan ang pananaw nito, pag-uugali, pag-install, stereotypes, atbp. Ang malalim na panayam, sa kabila ng malaki (kumpara sa mga pangkat ng pokus), ang halaga ng oras, ay naging kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kapaligiran ng talakayan ng grupo ay hindi kanais-nais. Ito ay kinakailangan kapag pinag-aaralan ang ilang mga problema at sitwasyon, na hindi kaugalian na magsalita sa isang malawak na hanay, o kapag ang mga indibidwal na punto ng view ay maaaring magkakaiba mula sa pinahahalagahang pag-uugali ng lipunan - halimbawa, kapag tinatalakay ang mga isyu ng sekswal na relasyon, kasarian, ilang sakit , Nakatagong pampulitika convictions at t .p. Ang malalim na mga panayam ay ginagamit sa pagsubok at pag-aaral ng mga pangunahing pagpapaunlad ng advertising (mga ideya sa creative), kapag kinakailangan upang makakuha ng direktang, indibidwal na mga asosasyon, mga reaksyon at pang-unawa - nang walang pagsasaalang-alang sa grupo. Kasabay nito, ang kumbinasyon ng paraan ng malalim na mga panayam at mga grupo ng focus na may isa at ang parehong mga respondent ay pinakamainam. At sa wakas, ang malalim na mga panayam ay kailangang-kailangan kapag nagsasagawa ng kalidad ng pananaliksik, kapag ang mga tampok ng target group ay imposible upang mangolekta ng mga respondent sa pangkat ng focus - i.e. Sa isang pagkakataon sa isang lugar para sa 2-3 oras. Halimbawa, pagdating sa mga abalang negosyante, mayamang mamamayan, makitid na mga propesyonal na grupo, atbp.

Hall - Mga Pagsusuri ay personal na semi-pormal na panayam sa isang espesyal na silid. Bilang isang patakaran, ang mga lugar ay ginagamit sa mga aklatan, tindahan, bulwagan ng mga gusali ng administratibo, atbp. Ang sumasagot at tagapanayam ay umupo sa mesa, at ang panayam ay pumasa sa isang nakabalangkas na mode ng pag-uusap. Ang pangangailangan para sa hall - pagsubok, bilang isang panuntunan, ay sanhi ng isa sa ilang mga kadahilanan:

Pagsubok malaki sample na hindi komportable na magsuot sa conversion o hindi kumpiyansa na sa apartment magkakaroon ng isang pagkakataon upang pakikipanayam sa ilalim ng normal na kondisyon;

Ang pagsubok ay limitado sa bilang ng mga sample;

Gamit ang mga espesyal. kagamitan (halimbawa, telebisyon-video) upang ipakita ang materyal na nasubok;

Ang pakikipanayam ay isinasagawa sa mga lugar ng akumulasyon ng mga potensyal na sumasagot, ngunit ito ay kumplikado at hindi angkop para sa pag-uusap "sa mga binti".

Hall - mga pagsusulit pormal na nauugnay sa mga dami ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon. Na may mataas na kalidad na mga pamamaraan ng bulwagan - ang mga kamag-anak ng pagsubok ay ang impormasyon ay nakuha sa isang medyo maliit na direktang sample (mula sa 100 hanggang 400 katao), pati na rin ang katotohanan na ang sumasagot ay hiniling na magkomento (ipaliwanag) ang pag-uugali nito. Para sa hall - pagsubok, ang mga kinatawan ng target group (potensyal na mga mamimili) ay iniimbitahan sa silid ("Hall"), nilagyan ng pagtikim ng mga kalakal at / o pagtingin sa advertising, kung saan binibigyan sila ng pagkakataon na ipakita ang kanilang reaksyon sa materyal na pagsubok at Ipaliwanag ang dahilan ng pagpili nito. Sa panahon ng mga sagot sa mga tanong ng palatanungan, ang pamantayan ng pagpili, dalas at dami ng mga grado ng pinag-aralan na grupo ng kalakal ay tinutukoy. Ang pamamaraan ay ginagamit upang suriin ang mga katangian ng consumer ng bagong produkto: lasa, amoy, hitsura, atbp. Ang pamamaraan ay ginagamit din kapag sinusubok ang mga elemento ng isang trademark, packaging, audio at video, mga pang-promosyong apela (promosyon na pagkilala, memorability, pagiging maaasahan, mapanghikayat, pag-unawa sa pangunahin at pangalawang ideya ng advertising, slogan, atbp.), Atbp .), atbp.

Ang isang pangkat na informal na pakikipanayam (nakatutok na mga panayam, focus - grupo) - ay kumakatawan sa isang talakayan ng grupo ng mga isyu ng interes sa target na madla. "Tumuon" sa gayong grupo - sa subjective na karanasan ng mga tao na nagbibigay ng kanilang pang-unawa at paliwanag ng isang paksa, kabilang ang lahat ng mga nuances nito. Ang stroke ng pag-uusap ay kinokontrol ng moderator ayon sa isang paunang natukoy na plano at naayos sa isang bulag na video. Bilang isang patakaran, sa panahon ng talakayan, ang iba't ibang mga pamamaraan na pamamaraan ay ginagamit, na nagbibigay-daan sa iyo upang malaman ang "tunay" na relasyon ng mga mamimili sa paksa sa ilalim ng pag-aaral, pagtanggap ng mas malalim at detalyadong impormasyon kaysa sa antas ng "ordinaryong" komunikasyon. Kadalasan ang mga tao ay hindi partikular na nag-iisip sa itaas ng mga isyu na tinalakay sa grupo, o walang pagkakataon na ihambing ang kanilang mga opinyon sa mga pananaw ng ibang tao. Sa panahon ng pokus ng grupo ng sumasagot, hindi lamang sila ay hinihiling na pahalagahan ang anumang bagay ayon sa prinsipyo ng "tulad ng - hindi ko gusto", ngunit ipaliwanag din ang iyong pananaw. At ang kasunod na kwalipikadong pagtatasa ng mga resulta na nakuha ay posible upang maunawaan ang mga sikolohikal na mekanismo para sa pagbuo ng isa o ibang opinyon ng mga kalahok ng grupo. Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang tendaryo kalikasan ng mga resulta. Sa ibang salita, ang mga resulta ng nakatutok na mga panayam ay hindi maipahayag sa mga numerical terms, para sa karagdagang extrapolation sa pangkalahatang hanay ng mga bagay sa pananaliksik. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang focus - pamamaraan ng grupo ay ginagamit sa kumbinasyon ng mga dami ng mga pamamaraan sa pananaliksik.

Ang pagmamasid (pagpaparehistro) ay ang anyo ng pananaliksik sa marketing, kung saan ang sistematiko, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang partikular na bagay o paksa ay isinasagawa. Ang pagmamasid, sa kaibahan sa survey, ay hindi nakasalalay sa pagiging handa ng naobserbahang bagay na mag-ulat ng impormasyon. Ang pagmamasid ay ang proseso ng bukas o nakatago mula sa naobserbahang koleksyon at pagpaparehistro ng mga kaganapan o mga espesyal na punto na nauugnay sa pag-uugali ng bagay na pinag-aralan. Ang paksa ng mga obserbasyon ay maaaring ang mga katangian at pag-uugali ng mga indibidwal; Paglipat ng mga bagay, mga kalakal, atbp. Ang kawalan ng mga obserbasyon ay ang imposibilidad na makilala ang mga opinyon, ideya, kaalaman sa mga tao. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang pagmamasid ay karaniwang ginagamit kasabay ng iba pang mga pamamaraan sa pananaliksik.

Ang eksperimento ay isang pag-aaral ng impluwensiya ng isang kadahilanan sa isa pang habang sabay na pagkontrol ng mga dayuhang kadahilanan. Ang mga eksperimento ay nahahati sa laboratoryo, na dumadaan sa isang artipisyal na kapaligiran (pagsubok ng produkto), at patlang, umaagos sa mga tunay na kondisyon (market test). Ang mga pangunahing disadvantages ng pamamaraang ito ay ang makabuluhang gastos at tagal ng hawak, na makabuluhang naglilimita sa paggamit ng pamamaraang ito sa mga praktikal na pag-aaral.

Ang panel ay isang paulit-ulit na koleksyon ng data sa isang pangkat ng mga sumasagot sa pantay na panahon. Kaya, ang panel ay isang uri ng tuluy-tuloy na sample. Pinapayagan ka nitong ayusin ang mga pagbabago sa mga naobserbahang halaga, katangian. Ang panel survey ay ginagamit kapag pinag-aaralan ang mga opinyon ng mga mamimili ng isang partikular na grupo sa loob ng isang panahon kung kailan ang kanilang mga pangangailangan, gawi, panlasa, mga reklamo ay tinutukoy. Ang mga disadvantages ng paggamit ng mga panel ay: "mortality" panel ipinahayag sa isang unti-unti pagtanggi ng mga kalahok mula sa kooperasyon o paglipat sa isa pang kategorya ng mamimili, at ang "panel epekto", na binubuo sa malay-tao o walang malay pagbabago sa imahe ng pag-uugali ng mga kalahok sa ilalim ng mahaba -term kontrol.

Ang isang ekspertong pagtatasa ay isang pagtatasa ng mga proseso ng proseso ng mga kwalipikadong eksperto - mga eksperto. Ang naturang pagtatasa ay lalong kinakailangan kapag hindi maaaring matanggap ang hindi awtorisadong impormasyon tungkol sa anumang proseso o kababalaghan. Sa pagsasagawa, ang isang pamamaraan ng dolpiko ay kadalasang ginagamit para sa mga pagtasa ng dalubhasa, isang paraan ng pag-atake sa utak at paraan ng synthetics.

Ang Delphi-method ay isang anyo ng isang survey ng mga eksperto, kung saan ang kanilang mga hindi nakikilalang sagot ay nakolekta sa ilang mga paglilibot at sa pamamagitan ng pamilyar sa mga intermediate na resulta ay tumatanggap ng pagtatasa ng grupo ng proseso sa ilalim ng pag-aaral.

Ang pamamaraan ng pag-atake sa utak ay namamalagi sa hindi nakokontrol na henerasyon at kusang-loob na mga ideya ng interlacing ng mga kalahok ng talakayan ng grupo ng problema. Ang database na ito ay may mga chain ng mga asosasyon na maaaring humantong sa isang hindi inaasahang solusyon sa problema.

Ang mga synet ay itinuturing na isang paraan na may mataas na potensyal na creative. Ang ideya ng pamamaraan ay ang unti-unting pag-alienate ng unang problema sa pamamagitan ng pagbuo ng mga analogies sa iba pang mga lugar ng kaalaman. Pagkatapos ng maraming analogies, isang mabilis na pagbabalik sa pinagmulan ng gawain ay ginawa.

Ang paksa ay ibinigay:

• Solusyon ng mga intermediate tests.
• Gumaganap halos (seminar)
• Solusyon ng pangwakas na pagsubok

Kung hindi mo mapasa ang item na ito o hindi oras, sumulat sa amin, gumanap nang mabilis at sa isang mahusay na rating. Nakaharap kami sa mga pagsubok at pagsusulat ng trabaho para sa iyong unibersidad nang higit sa 7 taon.

Nasa ibaba ang mga pindutan, mag-click sa SoC na iyon. Network o Messenger, na ginagamit mo o punan ang form upang sagutin namin ang iyong e-mail.

Upang sumulat sa pamamagitan ng WhatsApp o Viber, ang mga application na ito ay dapat tumayo sa iyong computer o mag-log in sa sitemama. ZDAI. Ru mula sa isang mobile phone kung saan nakatayo ang mga application na ito, makikita mo ang isang flashing circle ng online consultant, mag-click dito at piliin ang icon ng mensahero kung saan nais mong isulat. Sa hinaharap, mananatili kami sa iyong listahan ng chat, maaari mong isulat agad mula sa placer.

Mga tanong na kuwarta:

Kabilang sa mga di-kilalang solusyon ang:
Ayon sa J.Dewie, ang problema ay:
Piliin ang may-akda ng pag-uuri, alinsunod sa kung saan ang bawat isa sa tatlong dedikadong elemento ng istruktura (problema, paghihintay, mga landas ng solusyon) ay maaaring parehong kilala (malinaw, itakda) ang isang desisyon na gumagawa ng desisyon ay hindi kilala.
Sa loob ng balangkas kung saan ang paradaym ay pinagtatalunan na ang proseso ng pagbuo ng mga solusyon ay makatuwiran sa lawak na umiiral ito sa detalyadong anyo ay matatag at hindi labis, nagpapahintulot sa Depersonification, alienation mula sa isang partikular na LPR, pagtitiklop?
Anong mga desisyon ang batay sa huling hindi matagumpay na karanasan, gayundin ang tinatanggap na may malaking responsibilidad ng ulo o kumpanya para sa ipinagkatiwala na bagay?
Ang mga peculiarities ng modernong solusyon sa pagbuo ay:
Ang diskarte ng system ay:
Ano ang isang alternatibong paraan ng pagtatasa ay upang magdisenyo ng isang modelo na naglalarawan ng mga bagay at proseso ayon sa mahalaga, ngunit hindi para sa lahat ng mga tagapagpahiwatig?
Ang mga konsepto ng "systemic analysis" at "systemic approach" na mga kasingkahulugan?
Ang impluwensiya ng kung aling mga kadahilanan ay katangian ng mga makabagong solusyon?
Mga tagubilin para sa pag-aayos ng proseso ng paggawa ng desisyon ay:
Anong mga desisyon ang batay sa propesyonal na paggamit ng mga teknolohiya sa pamamahala at mga pamamaraan ng pag-unlad at pagpili?
Ang empleyado, na ang mga responsibilidad sa pagganap ay kinabibilangan ng mga pagkilos sa pamamahala ng mga subordinates - ito ay:
Sa anong mga kondisyon may mga gawain kapag posibleng mga kinalabasan ay maaaring inilarawan gamit ang ilang probabilistic distribution:
Ano ang sentral na konsepto sa konsepto ng mga sistema ng suporta sa desisyon?
Ang pamamaraan ng ekonomiya at matematika na ginagamit upang gumawa ng isang partikular na solusyon sa pangangasiwa ay isang paraan:
Ang proseso ng paglilipat ng mga gawain at kapangyarihan sa taong tumatanggap ng responsibilidad para sa kanilang pagpapatupad ay:
Anong mga aspeto ang naroroon sa pag-aampon ng anumang desisyon?
Ano ang hindi direktang nag-aambag ng paradaym sa invocation ng mga counterproductive stereotypes, tulad ng: pagbabago ng mga supplier, konsulta o empleyado o pagpili ng teorya ng pamamahala ng buwan.
Sa loob ng balangkas kung saan ang paradaym, ang proseso ng pagbuo ng mga solusyon ay makatuwiran sa lawak kung saan ito ay may mataas na antas ng pagiging kaakit-akit para sa gumagawa ng desisyon, pininturahan ng emosyon, nagpapakilos at ganap na gumagamit ng creative potensyal ng LPR at nag-aambag sa pag-unlad nito?
Ang prinsipyo ng desisyon na nagpapasiya sa pangangailangan na isaalang-alang ang hanay ng mga salik na may pangmatagalang kalikasan at accounting para sa mga kahihinatnan ng pagpapatupad ng mga desisyon ay isang diskarte:
Ang mga pangunahing elemento ng pagtukoy ng problema ay:
Ang pangunahing tampok na pagtukoy ng modernong lider ay:
Creative paradaym questioned ...
Paano ako magsusumite sa pokus ng solusyon?
T. Shelling ay ang may-akda ng teorya:
Ang creative paradigm ay nagbabayad ng pangunahing pansin ...
Ang ilang mga hindi pagkakapare-pareho (discontinuity) sa pagitan ng mga layunin na confronts o preplete ang paggawa ng desisyon ng tao at ang aktwal na (o inaasahang) pagkakaloob ng mga gawain sa pinamamahalaang sistema (bagay, o proseso) ay:
"Ang pagsunod sa iba't ibang uri ng mga organisasyon ng mga interes ng mga empleyado at iba pang mga grupo ng mga stakeholder" ay isang kahulugan ... kahusayan.
Anong mga pamamaraan ang kolektibong paggawa ng desisyon?
Ang mga hakbang ng control procedure ay kinabibilangan ng:
Anong gawain ng mga gawain sa grupo ang nagpapahiwatig na ipapatupad ng desisyon ng ehekutibo, at samakatuwid ang pagtatasa ng kanilang mga kakayahan, interes?
"Ang pamantayan na kasama sa set ay dapat tiyakin ang isang sapat na pagtatasa ng bagay ng pagsusuri o isang pagtatasa ng antas ng pag-abot sa layunin na nakaharap sa LPR, kung ang isang hanay ng mga pamantayan ay dinisenyo para sa" ay isang paglalarawan ng ari-arian ...
Sa anong bansa ang paraan ng Delphi sa unang pagkakataon?
Anong mga desisyon sa pamamahala ang epektibo?
Anong mga bagay ang nakasalalay sa pagiging epektibo ng mga solusyon sa pamamahala?
Ang unang yugto ng desisyon sa paggawa ng algorithm ay?
Sa anong yugto ng kontrol na pamamaraan, ang tagapamahala ay dapat pumili ng isa sa tatlong linya ng pag-uugali: Huwag magsagawa ng anumang bagay, alisin ang paglihis o baguhin ang pamantayan?
Sa aling mga kaso ay naaangkop ang mga pandiwang-numerong kaliskis?
Ang pangunahing globo ng pag-aaplay ng morphological analysis?
Anong tagapagpahiwatig ang sukatan ng kawalan ng katiyakan ng impormasyon?
Ang paggamit ng paraan ng ekspertong hula ay nagmumula sa palagay na:
Tiyak na mga layunin, pag-unlad na kung saan ay maaaring i-amenable sa pagsukat - ito ay:
Ang konsepto ng "pagiging epektibo ng mga solusyon" ay maaaring matingnan bilang:
Ang pagkilala sa reaksyon ng mga kalahok (mga organisasyon, mga yunit, mga tao) sa desisyon at koordinasyon ng kanilang mga layunin at interes ay:
"Paggamit ng iba't ibang mga tool, subukan upang ipakita ang isang posibleng hinaharap ng isang organisasyon na nagmumula sa desisyon" ay ang kakanyahan ng paraan kapag ang paraan ng Delphi ay binuo at unang inilapat?
Kabilang sa mga gawain ng mga gawain sa grupo ang:
Pag-aayos sa Paper Posibleng Mga Pagpipilian sa Solusyon ay:
Anong pamamaraan (tool) ang idinisenyo upang malutas ang mga gawain sa pamamahala ng kalidad at ginagamit din upang makilala ang posibleng mga sanhi ng mga problema?
Anong uri ng kontrol ang nagpapahiwatig ng paghahambing ng aktwal na nakuha na mga resulta sa kinakailangang o kaagad pagkatapos makumpleto ang kinokontrol na aktibidad, o pagkatapos ng pag-expire ng isang tiyak na tagal ng panahon?
"Paggamit ng iba't ibang mga tool, subukan upang ipakita ang isang posibleng hinaharap ng isang organisasyon na nagmumula sa desisyon" ay ang kakanyahan ng paraan ng kung saan ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng bagay ay nagpapahiwatig ng pagpili ng maraming bahagi bahagi (elemento) at paghahanap para sa bawat isa sa mga elemento ng mga alternatibong solusyon?
Anong uri ng kontrol ang isinasagawa nang direkta sa panahon ng trabaho?
Ang sukatan ng kawalan ng katiyakan ay:
Dalawang mukha o higit pa, na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa isang paraan na ang bawat tao ay nakakaapekto sa iba at sa parehong oras sa ilalim ng impluwensya ng iba ay:
Anong pamamaraan ang ginagamit upang ipakita ang mga posibleng solusyon at suriin ang mga ito sa pormal na pagkakumpleto?
Anong uri ng pagiging epektibo ang itinuturing bilang pagsunod sa iba't ibang uri ng mga gawain ng organisasyon ng mga empleyado at iba pang mga grupo ng mga stakeholder?
Ang demonyo ay isang natatanging katangian ... paradaym.
Anong mga desisyon ang isinasaalang-alang ang balanse ng mga interes ng mga interesadong partido?
Anong paraan ang ginagamit upang bumuo ng isang sapat na kinatawan na hanay ng random source data (imitasyon ng mga tunay na kondisyon para sa pag-unlad ng system)?
Anong mga bagay ang nakakaapekto sa proseso ng samahan?
Ang resulta ng aktibidad ng kaisipan ng isang tao na humahantong sa anumang konklusyon at (o) sa mga kinakailangang pagkilos ay:
Sa mga teknikal na solusyon:
Anong mga sistema ang maaaring nakatuon sa mga solusyon sa pamamahala?
Ang creative paradigm ay naglalagay sa harap ...
Ang isang makabuluhang kawalan ng kolektibong solusyon ay:
Anong mga sistema ang pinagsama ang mga kakayahan ng mga modernong computer, kaalaman at karanasan ng mga espesyalista, eksperto?
Ang mga proseso ng pamamahala at pagpapatupad ng mga solusyon sa pamamahala sa anumang sistema ay naglalaman ng:
Anong mga solusyon ang kailangang isaalang-alang ang kadahilanan ng kawalan ng katiyakan?
Ang unang pagtatangka upang bumuo ng mga pangunahing konsepto na nauugnay sa mga madiskarteng laro kinuha - ...
Ang mga taong pinagkalooban ng karapatang magsimula ng mga reaksiyon o ipatupad ang mga ito - ito ay:
Anong desisyon ang itinuturing na mas lalong kanais-nais?
"Sa kaso ng aplikasyon ng pamamaraan kung saan, pagkatapos isaalang-alang ang susunod na pares, ang tinanggihang alternatibo ay pinalitan ng bago, ang huling desisyon ay depende sa pamamaraan para sa mga alternatibo" ay ang mga salita ng kabalintunaan ng pagboto:
Anong uri ng pagiging epektibo ang nagpapakilala sa proseso ng pagkamit ng mga layunin ng paggana at pagpapaunlad ng samahan?
Ang mga kadahilanan ng kawalan ng katiyakan ay kinabibilangan ng:
Sino ang may-akda ng paraan ng pag-aaral ng morphological at synthesis?
Ang pagsasaayos ng uri ng "Star" ay nagpapahiwatig:
"Ang paggamit ng iba't ibang mga tool, sinusubukan na ipakita ang isang posibleng hinaharap ng organisasyon na dumarating sa desisyon na kinuha" ay ang kakanyahan ng paraan kung anong uri ng pagiging epektibo ang maaaring matukoy kung ang layunin ng desisyon ay ipinahayag ng anumang mga dami ng tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa mga gawain ng organisasyon bilang isang buo, o sa kongkreto merkado?
Ang pangunahing dahilan para sa pangangailangan para sa kontrol ay:
Ano ang pag-andar ng kontrol, ang pagkakaloob ng pagkamit ng mga layunin na itinakda ng samahan, ang pagpapatupad ng pinagtibay na mga desisyon sa pamamahala?
Ang paraan ng Delphi ay maipapayo na mag-aplay sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon:
Anong konsepto ang kasalukuyang walang hindi malinaw na interpretasyon, dahil tila mahirap na malinaw na ilaan ang organisasyon sa mga resulta ng samahan bilang isang buo, na kung saan ay ang direktang resulta ng pagiging epektibo ng solusyon sa pamamahala?
Ang pangunahing ari-arian na kung saan ang pamantayan ay dapat magkaroon ng:
"Ang kamag-anak na epekto (pagiging epektibo) ng proseso o operasyon, tinukoy bilang ratio ng epekto sa mga gastos na sanhi nito hitsura" ay isang kahulugan ng isang konsepto ...
Sa anong aspeto ang impormasyon ay maipakita?
Sa anong mga kondisyon ang mga solusyon na may panganib o kawalan ng katiyakan?
Anong uri ng kontrol ang nagbibigay sa pamamahala ng samahan ng impormasyon na kinakailangan para sa pagpaplano kung ang mga katulad na gawa ay dapat na isagawa sa hinaharap:
Ang intermediate phase sa pagitan ng solusyon at pagkilos, sa isang malaking lawak komunikasyon, kabilang ang epekto sa panlipunang kapaligiran - developer at performers ng desisyon na kinuha ay:
Ang aspeto ng organisasyon ng grupo ng pamamahala ay sumasalamin:
Ang mga configuration ng network ay maaaring kinakatawan bilang:
Ang kumbinasyon ng methodological ay ginagamit upang maghanda at magpatunay ng mga desisyon sa mga mahina at mga isyu sa unstructured ay:
Anong mga elemento ang kinabibilangan ng konsepto ng "sitwasyon ng problema"?
Ang mga taong bumubuo ng mga solusyon, tulad ng mga developer, designer, manager, ay nabibilang sa kategorya ...
Anong karakter ang kakaiba sa tinanggap na desisyon sa pangangasiwa?
Ang isang kumplikadong kumplikadong mga pagtataya sa lipunan at ekonomiya, kabilang ang mga aspeto tulad ng siyentipiko at teknikal, pampulitika, pera at pananalapi ay:
Ang isang natatanging katangian ng social system ay:
Ang optimality postulates ay:
Anong mga grupo ang nag-uugnay sa konsepto ng "pormal na pamamaraan"?
Ang mga kolektibong paggawa ng desisyon ay nagpapahiwatig:
Ano ang maaaring inilarawan ng paradox ng pagboto kung paano ang kakayahan ng minorya na magpataw ng kanilang sariling opinyon sa karamihan sa kakayahang bumoto, bagaman ang proseso ay laging isasagawa ayon sa panuntunan ng karamihan?
Ang mga may-akda ng paraan ng Delphi ay:
Sa kung saan ang grupo ng mga pamamaraan, ang pagtitiwala ng nagresultang utility ng isang alternatibo sa mga pagtatantya nito sa maraming pamantayan ay nakatakda nang walang anumang mga teoretikal na lugar?
Ang pangunahing punto ng aplikasyon ng mga pamamaraan sa pagtatasa ng dalubhasa ay:
Pagkuha ng isang pahintulot upang malutas ang problema sa pamamagitan ng survey nang walang convocation ng istraktura ng pamamahala (konseho, komisyon) ng samahan - ito ang kakanyahan:
Ang isang natatanging katangian ng pang-agham na diskarte ay:
Ang paraan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon, ang isang hanay ng mga diskarte at pagpapatakbo ng praktikal at teoretikal na pag-unlad ng katotohanan ay:
Gayunpaman, labag sa batas ang isang matagumpay na paraan upang mangolekta ng data sa mga pagkilos ng mga kakumpitensya, at ang mga data na ito ay kadalasang ginagamit upang repormahin ang mga layunin ng samahan - ito ay:
Ang isang hanay ng mga diskarte para sa pagpili at tumpak na pagpapatupad ng mga patakaran at mga tagubilin kapag gumagawa ng mga solusyon sa pamamahala, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang analytical, pormal na pag-asa sa mga kondisyon ng gawain na lutasin at ang resulta nito ay ... paraan.
"Ang lahat ay itinuturing na isang alternatibo na natanggap ang pinakamalaking bilang ng mga boto" ay ang mga salita:
Ang makabuluhang aspeto ng pamamahala ng grupo ay sumasalamin:
Anong mga aspeto ang inilalaan kapag namamahala sa isang grupo?
Ang pamamaraan na ginagamit upang masuri ang epekto ng anumang pagkilos sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan na dulot ng malay-tao, malisyosong pagkilos ng mga magkakasalungat na partido ay:
Ang bagay sa ilalim ng pag-aaral, ang sitwasyon, kababalaghan o sistema ay nabawasan, iyon ay, ito ay kumakatawan sa kung ano ang sinisiyasat sa pamamagitan ng paggamit ng isang pinalaki o nabawasan paglalarawan ng bagay o sistema - ito ay ... modelo.
Anong mga pamamaraan ang itinuturo upang kilalanin ang pagkakatulad sa mga pattern ng pag-unlad ng iba't ibang mga proseso?
Ang mga pangunahing uri ng mga modelo ng matematika ay:
Ano ang problema maging problema kung maaari itong alisin sa pagbabago lamang ng mga parameter ng sistema ng organisasyon at produksyon?
Ang kondisyon para sa paggamit ng analytical na paraan ay:
Upang matupad ang lahat ng mga function ng pangangasiwa sa pamamahala ay kinakailangan:
Anong mga desisyon sa pamamahala ang pinakamabisang gastos para sa kanilang pagbuo at pagpili?
Ang isang programa sa computer na embodies ang mga bahagi ng eksperto karanasan sa tulad ng isang form na ang program na ito batay sa impormasyon na naproseso ay maaaring magbigay ng mga pagpipilian ng gumagamit o magrekomenda ng isang solusyon - ito ay:
"Komunikasyon na nagmumula sa loob ng indibidwal mismo. Sinasabi ng indibidwal sa kanyang sarili. Ito ay at pagpapadala, at ang host party "ay isang katangian ... Komunikasyon.
Ang pinasimple na anyo ng isang tunay na sitwasyon sa buhay, phenomena o bagay na pinalaya mula sa hindi kinakailangang mga elemento o impormasyon na hindi perpekto ang pang-unawa o pagtatasa ng isang tunay na bagay, phenomena o sitwasyon ay:
Ang isang natatanging katangian ng modernong organisasyon ay:
Anong uri ng forecast ang batay sa mga resulta ng isang survey ng mga organisasyon ng customer?
Ang kakulangan ng isang solong handa na solusyon ay isang elemento ...
Ano ang mga modelo ay ginagamit upang matukoy ang pinakamainam na paraan ng pamamahagi ng mga mapagkukunan ng kakulangan sa pagkakaroon ng mga pangangailangan sa pakikipagkumpitensya?
Kabilang sa mga kondisyon para sa paggamit ng statistical method:
Ang paraan kung saan ang karanasan ay nakakuha sa nakaraan at kasalukuyang mga pagpapalagay tungkol sa hinaharap upang matukoy ito ay:
Ang mga karagdagang pamamahala ng mga function ay:
"Ang pamantayan na kasama sa set ay dapat tiyakin ang isang sapat na pagtatantya ng bagay ng pagsusuri o pagsusuri ng antas ng tagumpay ng layunin na nakaharap sa LPR, kung ang pamantayan ng hanay ay dinisenyo para sa" ay isang katangian ng ari-arian:
Ang proseso ng paglikha ng isang modelo at ang pang-eksperimentong paggamit nito upang mahulaan ang pagbabago ng isang tunay na sitwasyon ay:
Ang ilang mga hindi pagkakapare-pareho (discontinuity) sa pagitan ng mga layunin na naglalagay ng kanilang sarili o hinahabol ang paggawa ng desisyon, at ang aktwal na (o hinulaang) pagkakaloob ng mga kaso sa pinamamahalaang sistema (bagay o proseso) ay:
Anong pamamaraan ang batay sa palagay, ayon sa kung saan ang insidente sa nakaraan ay nagbibigay ng isang medyo magandang diskarte sa pagtatasa ng hinaharap?
Kabilang sa mga pangunahing elemento ng problema ang:
Ang paraan ng epekto sa pagiging epektibo ng organisado o paggana ng produktibong proseso, ang kahulugan at nilalaman na kung saan ay nabawasan sa katotohanan na sa mga organisasyon maaari mong pasimplehin ang operating operations kung lumapit ka sa mga tuntunin ng epektibong pamamahala - ito ay:
Anong paraan ang isang hanay ng mga reception para sa pagpili at tumpak na pagpapatupad ng mga patakaran at tagubilin kapag gumagawa ng mga solusyon sa pamamahala?
Ang mga katangian ng mga indibidwal na LPR ay:
Anong mga solusyon ang prinsipyo ng perspektibo?
Bilang bahagi ng paraan ng Delphi, tinutukoy ng analytical group:
Ang unang yugto ng proseso ng pagmomolde ay:
Ang functional na problema ay maaaring malutas kapag:
Sa kung saan ang mga laro ay ang mga interes ng mga partido mukha, ngunit hindi sila maaaring itinuturing na direktang kabaligtaran, dahil mayroong isang mas o mas malawak na lugar ng mga kompromiso, konsesyon, kooperasyon?
Ang proseso ng paghahanap ng output mula sa posisyon at ang resulta ng prosesong ito ay isang paglalarawan ng konsepto ...
Ang proseso ng pagtatasa, hula at pagtatasa ng sitwasyon, ang pagpili at koordinasyon ng pinakamahusay na alternatibong opsyon upang makamit ang layunin ay:
Ang mga pangunahing aspeto ng pag-forecast ay:
Ang bagay ng anumang kalikasan na may kakayahang palitan ang bagay sa ilalim ng pag-aaral upang ang pag-aaral nito ay nagbibigay ng bagong impormasyon tungkol sa test object - ito ay:
Anong uri ng pagmomodelo ang isang pagtatangka upang mahulaan kung ano ang mangyayari sa gayong mga sitwasyon, sa pamamagitan ng pag-aaral ng statistical dependence sa pagitan ng kadahilanan sa pagsasaalang-alang at iba pang mga variable?
Anong karakter ang problema kung ang solusyon nito ay hindi nangangailangan ng mga pagbabago sa mga function, ngunit hindi na makamit sa pamamagitan ng pagbabago ng bilang ng mga indibidwal na mga parameter.
Ang mga espesyalista na mas malalim na kaalaman sa ilang mga isyu na inanyayahan sa organisasyon sa isang permanenteng o pansamantalang batayan ay:
Ano ang problema maging problema kung maaari itong malutas sa antas ng mga pag-andar ng sistema ng organisasyon at produksyon?
Sa mga teknikal na solusyon:

Ang pananaliksik sa pagmemerkado ay ang proseso ng paghahanap, pagkolekta, pagpoproseso ng data at maghanda ng impormasyon para sa pag-aampon ng pagpapatakbo at estratehikong desisyon sa sistema ng entrepreneurship.

Alinsunod dito, malinaw na tinutukoy ng kahulugan na ito ang mga pangunahing yugto ng anumang pananaliksik sa marketing:

• pag-unlad ng konsepto ng pananaliksik
• maghanap at mangolekta ng impormasyon;
• pagpoproseso ng data;
• paghahanda ng huling analytical note (ulat).

Ang isa sa mga pinaka-oras at magastos na yugto ng anumang pananaliksik sa marketing ay isang paghahanap at koleksyon ng impormasyon tungkol sa problema sa ilalim ng pag-aaral. Depende sa mga pinagkukunan na ginamit, ang impormasyon sa pananaliksik ay nahahati sa:

• mga cabinet;
• patlang.

Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang mga pag-aaral ng patlang at opisina ay umakma sa isa't isa, nilulutas ang kanilang partikular na hanay ng mga isyu.

Pag-aaral ng Gabinete- Paghahanap, pagkolekta at pag-aaral na umiiral na pangalawang impormasyon ("pag-aaral sa desk"). Ang pangalawang impormasyon ay ang data na nakolekta nang mas maaga para sa mga layunin maliban sa mga nalutas sa sandaling ito. Ang mga pangunahing bentahe ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: isang maliit na gastos ng trabaho, dahil hindi kinakailangan upang mangolekta ng bagong data; bilis ng pagkolekta ng impormasyon; ang pagkakaroon ng maraming pinagkukunan ng impormasyon; kamag-anak na katumpakan ng impormasyon mula sa mga independiyenteng pinagkukunan; Ang kakayahang pre-analusan ang problema. Halata disadvantages ng nagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: isang madalas na hindi pagkakapare-pareho ng pangalawang data sa mga layunin ng pag-aaral, sa pamamagitan ng kabutihan ng pangkalahatang kalikasan ng huli; Ang impormasyon ay madalas na hindi na ginagamit; Ang pamamaraan at mga tool kung saan ang data ay nakolekta ay hindi maaaring sumunod sa mga layunin ng pag-aaral na ito. Sa bagay na ito, kadalasan ay kinumpleto ng isang parallel na pag-uugali ng ilang mga interbyu sa dalubhasa upang madagdagan ang bisa ng impormasyon.

Pag-aaral ng Field. - Paghahanap, pagkolekta at pagpoproseso ng data partikular para sa partikular na pagsusuri sa marketing. Ang anumang pag-aaral sa field ay batay sa pangunahing impormasyon, sa ibang salita, sa bagong nakuha na data upang malutas ang partikular na problema sa ilalim ng pag-aaral. Ang pangunahing pakinabang ng pangunahing impormasyon: ang data ay nakolekta sa mahigpit na alinsunod sa eksaktong mga layunin ng gawain sa pananaliksik; Mahigpit na kinokontrol ang pamamaraan ng pagkolekta ng data. Ang pangunahing kakulangan ng koleksyon ng impormasyon sa larangan ay ang malaking gastos ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

Depende sa mga tool na ginamit (mga pamamaraan) ng koleksyon (pangunahing) impormasyon, ang pananaliksik ay maaaring nahahati sa:

• dami;
• kalidad.

Kadalasan, ang praktikal na pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing ay nangangailangan ng isang pinagsama-samang diskarte - pagbabahagi ng dami at mga husay na pamamaraan.

Ang dami ng pananaliksik ay ang pangunahing tool para sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon para sa pagpaplano at paggawa ng desisyon sa kaso kapag ang mga kinakailangang hypotheses na may kaugnayan sa pag-uugali ng mamimili ay nabuo na. Ang batayan ng dami ng mga diskarte sa pananaliksik ay laging naglalaman ng malinaw na mga modelo ng matematika at istatistika, na ginagawang posible na magreresulta hindi ang mga opinyon at pagpapalagay, ngunit tumpak na dami (numeric) na halaga ng mga pinag-aralan na tagapagpahiwatig. Batay sa mga resulta ng quantitative research, posible na kalkulahin ang mga kinakailangang volume ng produksyon, kakayahang kumita, upang bumuo ng presyo, mga parameter ng produkto, hanapin ang mga walang laman na market niches at marami pang iba. Ang pangunahing merito ng quantitative research ay na binabawasan nila ang panganib ng paggawa ng hindi tamang mga solusyon at piliin ang hindi tumpak na mga parameter ng pagpaplano. Ang pagtitiwala ay na walang pananaliksik, ang lahat ay kilala tungkol sa merkado, ay madalas na nagiging hindi sapat na maalalahanin at hindi sapat na epektibong pagkilos sa merkado at nagpapaalala sa paraan ng mga sample at mga pagkakamali. Ang dami ng pag-aaral ay ang pinaka-sapat na paraan ng numerical na pagsusuri:

• kapasidad ng merkado at supply at demand na mga istraktura;
• pagbebenta ng mga operator ng merkado;
• mga prospect para sa pag-unlad ng produkto;
• kahusayan ng iba't ibang mga gawain ng mga kumpanya upang suportahan at itaguyod ang produkto;
• mga direksyon para sa pagpapaunlad ng portfolio ng produkto at mga indibidwal na bahagi nito;
• kahusayan ng mga aktibidad sa advertising;
• kahusayan ng network ng pamamahagi;
• mga reaksiyon ng mga mamimili para sa posibleng pagkilos ng pagmemerkado ng tagagawa.

Ang mga pag-aaral ng husay, sa kaibahan sa dami, ay hindi nakatuon sa mga sukat ng istatistika, ngunit batay sa pag-unawa, paliwanag at pagpapakahulugan ng empirical data at ang pinagmumulan ng pagbuo ng mga hypotheses at produktibong mga ideya. Sa madaling salita, hindi nila sinasagot ang tanong na "Magkano?", Ngunit sa mga tanong na "Ano?" "AS?" at bakit?". Sa mataas na kalidad na pananaliksik, projective at insentibo diskarte ay malawak na ginagamit - unstructured, di-pagtingin na mga paraan upang magtanong na tumutulong sa mananaliksik upang ipakita ang mga motibo, paniniwala, pag-install, mga relasyon, mga kagustuhan, mga halaga, antas ng kasiyahan, mga problema ng mga respondents, atbp . Tungkol sa mga produkto o tatak. Ang mga pamamaraan ng pag-aaral ay nakakatulong sa pagharap sa gayong mga paghihirap ng komunikasyon bilang pangangalap ng damdamin, mga relasyon, atbp., Pati na rin ang pagkilala ng mga nakatagong motif, implicit installation, displaced damdamin, atbp. Ang pinakadakilang application.

• mga modelo ng pagkonsumo, pagbili ng pag-uugali at mga kadahilanan na tinutukoy ang pagpili;
• mga relasyon sa mga produkto, tatak at kumpanya;
• degrees ng kasiyahan sa umiiral na mga produkto;
• pagbili ng mga intensyon.

Ang mahalagang halaga ng kwalitatibong pananaliksik ay nilalaro sa pag-unlad ng mga bagong produkto, kung saan pinahihintulutan ng mga pag-aaral ang:

• unawain kung ang isang angkop na lugar para sa isang bagong produkto ay umiiral sa pinag-aralan merkado;
• pag-reselect sa mga bagong produkto (o mga konsepto ng produkto).

Paggamit ng kalidad ng pananaliksik sa yugto ng estratehikong pag-unlad ng konsepto ng tatak, na nagbibigay ng pagkakataon:

• henerasyon ng isang hanay ng mga ideya tungkol sa konsepto ng pagpoposisyon ng tatak;
• mga pagtatantya ng konsepto ng tatak;
• henerasyon ng mga ideya tungkol sa creative na sagisag ng mga estratehikong konsepto;
• mga pagtatantya ng mga elemento ng komunikasyon sa marketing (mga pamagat, logo, packaging, advertising sa TV, atbp.)

Ang isa pang lugar ng aplikasyon ng mataas na kalidad na pamamaraan ay ang tinatawag na diagnostic studies. Malinaw, ang pang-unawa ng produkto at advertising ng mga mamimili ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Ang mga pag-aaral ng husay sa ganitong mga kaso ay tumutulong na matukoy ang antas, direksyon at likas na katangian ng mga pagbabago sa pang-unawa ng tatak at advertising sa paglipas ng panahon.

Bilang karagdagan, ang mataas na kalidad na pamamaraan ay maaaring gamitin kapag nagsasagawa ng mga taktikal na pag-aaral upang piliin ang pinakamatagumpay na bersyon ng advertising, packaging, logo. Para sa pagsubok, mga alternatibong bersyon ng visual, tekstuwal, atbp. Mga elemento ng partikular na pagpapatupad ng nilikha na advertising, packaging, atbp.

Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon

Sa kabila ng malaking bilang ng iba't ibang mga diskarte sa pananaliksik at mga diskarte, ang pangkalahatang pamamaraan ng mga panukala na ipinatupad sa pananaliksik sa merkado ay medyo simple at maliwanag. Ang mga pangunahing pinagkukunan ng pagkuha ng impormasyon sa marketing ay:

• Mga panayam at mga botohan;
• Pagpaparehistro (pagmamasid);
• Eksperimento;
• Panel;
• Pagsusuri ng ekspertong.

Panayam (survey) - Paghahanap ng posisyon ng mga tao o pagkuha ng mga sertipiko mula sa kanila sa anumang tanong. Ang survey ay ang pinaka-karaniwang at pinakamahalagang paraan ng pagkolekta ng data sa marketing. Humigit-kumulang 90% ng pag-aaral ang gumagamit ng pamamaraang ito. Ang survey ay maaaring bibig (personal) o nakasulat.

Sa isang nakasulat na survey, ang mga kalahok ay tumatanggap ng mga questionnaire (questionnaires), na dapat nilang punan at bigyan bilang inilaan. Karaniwan, sa nakasulat na mga survey, sarado ang mga tanong ay ginagamit, ang mga sagot na kung saan ay pumili ng isa sa itaas. Karaniwan, na may nakasulat na mga survey, ang questionnaire ay ipinadala sa mga kinatawan ng target audience, sa pamamagitan ng email, mailing o facsimile. Ang pangunahing kawalan ng paglilimita sa paggamit ng pamamaraang ito ay isang mahabang panahon at isang mababang porsyento (average na 3%) na pagbabalik ng nakumpletong palatanungan.

Ang personal (mukha-sa-mukha) at mga poll ng telepono ay tinatawag na isang pakikipanayam.

Ang mga panayam sa telepono ay isang relatibong murang paraan ng pagsasagawa ng mga survey ng anumang antas ng katumpakan mula sa pananaw ng sampling (ang heograpikal na lokasyon ng mga sumasagot ay walang pangunahing kahalagahan sa mga tuntunin ng halaga ng pakikipanayam). Ang pamamaraan na ito ay naaangkop lamang sa quantitative research. Gayunpaman, may mga layunin na disadvantages ng paggamit ng pamamaraang ito:

• hindi lubos na kumpletong kontrol sa pag-unawa at katapatan ng sumasagot;
• walang posibilidad na gumawa ng mga visual na materyales (mga sample, card na may mga pagpipilian sa sagot);
• ang unrealizability ng mahabang panayam (mahirap panatilihin ang pansin ng interlocutor nang higit sa 15 minuto sa pamamagitan ng telepono);
• sa mga lungsod na may hindi sapat na antas ng mga telepono, imposibleng makuha ang isang kinatawan na sample.

Ang mga panayam na nakaharap sa mukha ay maaaring pormal at impormal.

Sa isang pormal na pakikipanayam, mayroong isang partikular na survey scheme (karaniwan ay isang palatanungan na naglalaman ng paunang natukoy na mga formulations ng mga tanong at maalalahanin na mga modelo ng mga tugon sa kanila). Ang pormal na pakikipanayam ay nawala ang karamihan sa kahulugan nito kung ang mga respondent ay hindi pinag-aralan sa eroplano ng kanilang mga katangian ng kanilang panlipunan at demograpiko (sektoral at heograpiya). Samakatuwid, ipinapalagay niya siguraduhin na punan ang "pasaporte" kung saan ang data ay ginawa tungkol sa bawat sumasagot, ang pangangailangan na idinidikta muli ng programa ng pananaliksik. Ang mga katulad na panayam ay gaganapin sa kalye, sa mga tindahan, sa mga pampublikong kaganapan, sa lugar ng paninirahan ng mga respondent (quarter survey), atbp. Ang pinakamalaking paggamit ng mga pormal na poll na natanggap sa pagpapatupad ng mga quantitative studies. Ang mga pangunahing disadvantages ng pamamaraang ito ay: relatibong mataas na gastos at menor de edad geographic coverage.

Ang impormal na mga panayam ay isang partikular na paraan ng pagkolekta ng impormasyon kung saan mayroon lamang ang paksa at layunin. Tukoy na scheme ng botohan, hindi. Ginagawang posible na makilala ang malalim na motibo ng mga pagkilos ng mamimili, pag-aaral ng parehong makatuwiran at hindi makatwirang mga sanhi ng pag-uugali ng pagbili nito. Sa pagsasagawa, ang impormal na mga panayam ay ginagamit sa mataas na kalidad na pananaliksik. Ang mga impormal na panayam ay indibidwal at grupo.

Ang mga indibidwal na informal na mga panayam ay gaganapin sa isang sumasagot sa isa sa anyo ng isang dialogue, habang ang sumasagot ay may pagkakataon na ipahayag ang mga detalyadong hatol sa gawain sa ilalim ng pag-aaral. Maaari mong kilalanin ang mga paraan ng indibidwal na hindi nakapagpapalusog na mga panayam, tulad ng malalim na mga panayam at mga bulwagan - mga pagsubok.

Ang malalim na panayam ay isang serye ng mga indibidwal na panayam sa isang naibigay na paksa na isinasagawa ayon sa talakayan ng talakayan. Ang pakikipanayam ay isinasagawa ng isang espesyal na sinanay na tagapanayam ng mataas na kwalipikasyon, na kung saan ay mahusay na nauunawaan sa paksa, nagmamay-ari ng pamamaraan at sikolohikal na mga diskarte ng pagsasagawa ng pag-uusap. Ang bawat pakikipanayam ay nagaganap sa loob ng 15-30 minuto at sinamahan ng aktibong pakikilahok ng sumasagot - nagpasiya siya ng mga kard, kumukuha, nagsusulat, atbp. Ang malalim na panayam, sa kaibahan sa nakabalangkas na inilapat sa dami ng survey, ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas malalim sa sikolohiya ng sumasagot at mas mahusay na maunawaan ang pananaw nito, pag-uugali, pag-install, stereotypes, atbp. Ang malalim na panayam, sa kabila ng malaki (kumpara sa mga pangkat ng pokus), ang halaga ng oras, ay naging kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kapaligiran ng talakayan ng grupo ay hindi kanais-nais. Ito ay kinakailangan kapag pinag-aaralan ang ilang mga problema at sitwasyon, na hindi kaugalian na magsalita sa isang malawak na hanay, o kapag ang mga indibidwal na punto ng view ay maaaring magkakaiba mula sa pinahahalagahang pag-uugali ng lipunan - halimbawa, kapag tinatalakay ang mga isyu ng sekswal na relasyon, kasarian, ilang sakit , Nakatagong pampulitika convictions at t .p. Ang malalim na mga panayam ay ginagamit sa pagsubok at pag-aaral ng mga pangunahing pagpapaunlad ng advertising (mga ideya sa creative), kapag kinakailangan upang makakuha ng direktang, indibidwal na mga asosasyon, mga reaksyon at pang-unawa - nang walang pagsasaalang-alang sa grupo. Kasabay nito, ang kumbinasyon ng paraan ng malalim na mga panayam at mga grupo ng focus na may isa at ang parehong mga respondent ay pinakamainam. At sa wakas, ang malalim na mga panayam ay kailangang-kailangan kapag nagsasagawa ng kalidad ng pananaliksik, kapag ang mga tampok ng target group ay imposible upang mangolekta ng mga respondent sa pangkat ng focus - i.e. Sa isang pagkakataon sa isang lugar para sa 2-3 oras. Halimbawa, pagdating sa mga abalang negosyante, mayamang mamamayan, makitid na mga propesyonal na grupo, atbp.

Hall - Mga Pagsubok - Ang mga ito ay personal na semi-pormal na panayam sa isang espesyal na silid. Bilang isang patakaran, ang mga lugar ay ginagamit sa mga aklatan, tindahan, bulwagan ng mga gusali ng administratibo, atbp. Ang sumasagot at tagapanayam ay umupo sa mesa, at ang panayam ay pumasa sa isang nakabalangkas na mode ng pag-uusap. Ang pangangailangan para sa hall - pagsubok, bilang isang panuntunan, ay sanhi ng isa sa ilang mga kadahilanan:

• pagsubok malaki sample na hindi komportable na magsuot sa conversion o hindi kumpiyansa na sa apartment magkakaroon ng isang pagkakataon upang pakikipanayam sa ilalim ng normal na kondisyon;
• ang pagsubok ay limitado sa bilang ng mga sample;
• gamit ang mga espesyal. kagamitan (halimbawa, telebisyon-video) upang ipakita ang materyal na nasubok;
• ang pakikipanayam ay isinasagawa sa mga lugar ng akumulasyon ng mga potensyal na sumasagot, ngunit ito ay kumplikado at hindi angkop para sa pag-uusap "sa mga binti".

Hall - mga pagsusulit pormal na nauugnay sa mga dami ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon. Na may mataas na kalidad na mga pamamaraan ng bulwagan - ang mga kamag-anak ng pagsubok ay ang impormasyon ay nakuha sa isang medyo maliit na direktang sample (mula sa 100 hanggang 400 katao), pati na rin ang katotohanan na ang sumasagot ay hiniling na magkomento (ipaliwanag) ang pag-uugali nito. Para sa hall - pagsubok, ang mga kinatawan ng target group (potensyal na mga mamimili) ay iniimbitahan sa silid ("Hall"), nilagyan ng pagtikim ng mga kalakal at / o pagtingin sa advertising, kung saan binibigyan sila ng pagkakataon na ipakita ang kanilang reaksyon sa materyal na pagsubok at Ipaliwanag ang dahilan ng pagpili nito. Sa panahon ng mga sagot sa mga tanong ng palatanungan, ang pamantayan ng pagpili, dalas at dami ng mga grado ng pinag-aralan na grupo ng kalakal ay tinutukoy. Ang pamamaraan ay ginagamit upang suriin ang mga katangian ng consumer ng bagong produkto: lasa, amoy, hitsura, atbp. Ang pamamaraan ay ginagamit din kapag sinusubok ang mga elemento ng isang trademark, packaging, audio at video, mga pang-promosyong apela (promosyon na pagkilala, memorability, pagiging maaasahan, mapanghikayat, pag-unawa sa pangunahin at pangalawang ideya ng advertising, slogan, atbp.), Atbp .), atbp.

Ang isang pangkat na informal na pakikipanayam (nakatutok na mga panayam, focus - grupo) - ay kumakatawan sa isang talakayan ng grupo ng mga isyu ng interes sa target na madla. "Tumuon" sa gayong grupo - sa subjective na karanasan ng mga tao na nagbibigay ng kanilang pang-unawa at paliwanag ng isang paksa, kabilang ang lahat ng mga nuances nito. Ang stroke ng pag-uusap ay kinokontrol ng moderator ayon sa isang paunang natukoy na plano at naayos sa isang bulag na video. Bilang isang patakaran, sa panahon ng talakayan, ang iba't ibang mga pamamaraan na pamamaraan ay ginagamit, na nagbibigay-daan sa iyo upang malaman ang "tunay" na relasyon ng mga mamimili sa paksa sa ilalim ng pag-aaral, pagtanggap ng mas malalim at detalyadong impormasyon kaysa sa antas ng "ordinaryong" komunikasyon. Kadalasan ang mga tao ay hindi partikular na nag-iisip sa itaas ng mga isyu na tinalakay sa grupo, o walang pagkakataon na ihambing ang kanilang mga opinyon sa mga pananaw ng ibang tao. Sa panahon ng pokus ng grupo ng sumasagot, hindi lamang sila ay hinihiling na pahalagahan ang anumang bagay ayon sa prinsipyo ng "tulad ng - hindi ko gusto", ngunit ipaliwanag din ang iyong pananaw. At ang kasunod na kwalipikadong pagtatasa ng mga resulta na nakuha ay posible upang maunawaan ang mga sikolohikal na mekanismo para sa pagbuo ng isa o ibang opinyon ng mga kalahok ng grupo. Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang tendaryo kalikasan ng mga resulta. Sa ibang salita, ang mga resulta ng nakatutok na mga panayam ay hindi maipahayag sa mga numerical terms, para sa karagdagang extrapolation sa pangkalahatang hanay ng mga bagay sa pananaliksik. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang focus - pamamaraan ng grupo ay ginagamit sa kumbinasyon ng mga dami ng mga pamamaraan sa pananaliksik.

Ang pagmamasid (pagpaparehistro) ay ang anyo ng pananaliksik sa marketing, kung saan ang sistematiko, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang partikular na bagay o paksa ay isinasagawa. Ang pagmamasid, sa kaibahan sa survey, ay hindi nakasalalay sa pagiging handa ng naobserbahang bagay na mag-ulat ng impormasyon. Ang pagmamasid ay ang proseso ng bukas o nakatago mula sa naobserbahang koleksyon at pagpaparehistro ng mga kaganapan o mga espesyal na punto na nauugnay sa pag-uugali ng bagay na pinag-aralan. Ang paksa ng mga obserbasyon ay maaaring ang mga katangian at pag-uugali ng mga indibidwal; Paglipat ng mga bagay, mga kalakal, atbp. Ang kawalan ng mga obserbasyon ay ang imposibilidad na makilala ang mga opinyon, ideya, kaalaman sa mga tao. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang pagmamasid ay karaniwang ginagamit kasabay ng iba pang mga pamamaraan sa pananaliksik.

Eksperimento - Ito ay isang pag-aaral ng impluwensiya ng isang kadahilanan sa isa pang habang sabay na pagkontrol ng mga dayuhang mga kadahilanan. Ang mga eksperimento ay nahahati sa laboratoryo, na dumadaan sa isang artipisyal na kapaligiran (pagsubok ng produkto), at patlang, umaagos sa mga tunay na kondisyon (market test). Ang mga pangunahing disadvantages ng pamamaraang ito ay ang makabuluhang gastos at tagal ng hawak, na makabuluhang naglilimita sa paggamit ng pamamaraang ito sa mga praktikal na pag-aaral.

Panel.- Ito ay isang paulit-ulit na koleksyon ng data sa isang pangkat ng mga sumasagot sa pantay na agwat. Kaya, ang panel ay isang uri ng tuluy-tuloy na sample. Pinapayagan ka nitong ayusin ang mga pagbabago sa mga naobserbahang halaga, katangian. Ang panel survey ay ginagamit kapag pinag-aaralan ang mga opinyon ng mga mamimili ng isang partikular na grupo sa loob ng isang panahon kung kailan ang kanilang mga pangangailangan, gawi, panlasa, mga reklamo ay tinutukoy. Ang mga disadvantages ng paggamit ng mga panel ay: "mortality" panel ipinahayag sa isang unti-unti pagtanggi ng mga kalahok mula sa kooperasyon o paglipat sa isa pang kategorya ng mamimili, at ang "panel epekto", na binubuo sa malay-tao o walang malay pagbabago sa imahe ng pag-uugali ng mga kalahok sa ilalim ng mahaba -term kontrol.

Review ng ekspertong.- Ito ay isang pagtatasa ng mga proseso ng proseso ng mga kwalipikadong espesyalista - mga eksperto. Ang naturang pagtatasa ay lalong kinakailangan kapag hindi maaaring matanggap ang hindi awtorisadong impormasyon tungkol sa anumang proseso o kababalaghan. Sa pagsasagawa, ang isang pamamaraan ng dolpiko ay kadalasang ginagamit para sa mga pagtasa ng dalubhasa, isang paraan ng pag-atake sa utak at paraan ng synthetics.

Delphi-method. - Ang anyo ng isang survey ng mga eksperto, kung saan ang kanilang mga hindi nakikilalang sagot ay nakolekta sa loob ng ilang mga round at sa pamamagitan ng familiarization na may intermediate na mga resulta makatanggap ng isang pangkat pagtatasa ng proseso sa ilalim ng pag-aaral.

Ang pamamaraan ng pag-atake sa utak ay namamalagi sa hindi nakokontrol na henerasyon at kusang-loob na mga ideya ng interlacing ng mga kalahok ng talakayan ng grupo ng problema. Ang database na ito ay may mga chain ng mga asosasyon na maaaring humantong sa isang hindi inaasahang solusyon sa problema.

Ang mga synet ay itinuturing na isang paraan na may mataas na potensyal na creative. Ang ideya ng pamamaraan ay ang unti-unting pag-alienate ng unang problema sa pamamagitan ng pagbuo ng mga analogies sa iba pang mga lugar ng kaalaman. Pagkatapos ng maraming analogies, isang mabilis na pagbabalik sa pinagmulan ng gawain ay ginawa.

Mga Tool sa Pagsusuri

Sa kurso ng pagproseso at pag-aaral ng data ng pananaliksik sa marketing, ang unang hakbang ay ang pagtatasa ng dalas. Ang sumusunod ay isang paglalarawan ng mga istatistikang tagapagpahiwatig ng mga pinag-aralan na palatandaan. Kabilang sa mga pangunahing, ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig ay maaaring mapansin:

Ang average (average na halaga ng aritmetika) ay isang pribadong mula sa paghahati ng kabuuan ng lahat ng mga halaga ng katangian para sa kanilang numero. Ito ay tinukoy bilang ang kabuuan ng mga halaga na hinati sa kanilang numero. Characterizes anumang kabuuan bilang isang buo. Ginagamit lamang upang makilala ang agwat at pagkakasunud-sunod ng mga antas.

Pagpapakalat- Ang halaga na katumbas ng average na halaga ng parisukat ng mga deviations ng mga indibidwal na mga halaga ng mga palatandaan mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang agwat at pagkakasunud-sunod ng mga antas.

Medium linear deviation. - Ang halaga na katumbas ng average na halaga ng module ng paglihis ng mga indibidwal na halaga ng mga palatandaan mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang agwat at pagkakasunud-sunod ng mga antas.

Average na parisukat na paglihis - Ang halaga na katumbas ng square root mula sa pagpapakalat. Ito ay isang sukatan ng scattering sinusukat halaga. Ginagamit lamang upang makilala ang agwat at pagkakasunud-sunod ng mga antas.

Ang coefficient ng pagkakaiba-iba ay ang ratio ng average na parisukat na paglihis sa gitnang aritmetika. Ginagamit lamang upang makilala ang mga sukatan ng sukatan.

Ang minimum na halaga ay ang pinakamaliit na halaga ng variable na nakatagpo sa array ng data

Ang maximum na halaga ay ang pinakamalaking halaga ng variable na nakatagpo sa array ng data.

Mediana - ang halaga ng isang variable sa yunit ng kabuuan, na matatagpuan sa gitna ng isang ranggo na hilera ng pamamahagi ng dalas. Pinutol ang kalahati ng isang bilang ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang makilala ang mga sukatan ng sukatan.

Upper Quartile - ang halaga ng isang senyas na nagbabawas ng 3/4 na hilera ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang makilala ang mga sukatan ng sukatan.

Lower Quartile - ang halaga ng isang senyas na pinutol ang 1/4 ng isang hanay ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang makilala ang mga sukatan ng sukatan.

Fashion - ang pinaka-karaniwang halaga ng variable, i.e. Ang halaga na kung saan maaari mong malamang matugunan sa isang array.

Ang dalas ay ang numerical na halaga ng katangian (ang bilang ng mga tugon ng mga sumasagot). Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Ang wastong porsyento ay ang proporsyon ng numerical na halaga ng isang tanda ng kabuuang populasyon. Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Ang ikalawang yugto ng pagproseso at pag-aaral ng data ng pananaliksik sa pagmemerkado ay isang paglalarawan ng mga bono ng ugnayan sa pagitan ng mga variable na pinag-aralan. Ang ugnayan ay isang sukatan ng mga dependences ng mga variable. Mayroong ilang mga coefficients correlation na nagpapahiwatig ng higpit ng relasyon sa pagitan ng mga pinag-aralan na mga variable. Ang mga coefficient ng correlation ay nag-iiba sa hanay mula sa +1 hanggang -1. Kung ang koepisyent ng correlation ay -1, ang mga variable ay may mahigpit na negatibong pagtitiwala (mas mataas, mas mababa) kung ang koepisyent ng ugnayan ay +1, ang mga variable ay may mahigpit na positibong pagtitiwala (mas mataas, mas mataas). Dapat pansinin na kung ang koepisyent ay zero, walang koneksyon sa pagitan ng mga variable. Kabilang sa mga pinaka sikat at madalas na ginagamit na mga coefficients ng correlation ay maaaring tawagin:

• Pearson correlation koepisyent.
• Spearman correlation koepisyent.
• Correra correlation koepisyent.
• Ugnayan koepisyent fi.

Ang pagpapatunay ng pinalawak na hypotheses sa pananaliksik ay ginaganap gamit ang ugnayan, pagpapakalat o mga pagsusulit sa kadahilanan. Bilang isang resulta, ang pagtatasa ng data, ang hypothesis extended ay nakumpirma o tinanggihan na sa anumang kaso ay nagpapahiwatig ng resultang resulta.

Conjoint Analysis (Joint Analysis) paraan ng pagtatasa na idinisenyo upang suriin at ihambing ang mga katangian ng produkto upang matukoy ang mga may pinakamalaking epekto sa mga solusyon sa pagbili. Ang "conjoint analysis" na paraan ay ang pinakamahusay na teknolohiya para sa pagsukat ng kahalagahan ng isa o ibang kadahilanan dahil sa ang katunayan na ito ay pinipilit ang sumasagot na isipin hindi tungkol sa kung ano ang mahalaga, ngunit tungkol lamang sa kanyang kagustuhan. Ang bentahe ng pamamaraan ay ang kakayahang kilalanin ang mga nakatagong mga kadahilanan na nakakaapekto sa pag-uugali ng mga mamimili. Sa pamamaraang ito, maaari mong piliin ang pinakamainam na kumbinasyon ng mga katangian ng produkto, na iniiwan ang produkto sa katanggap-tanggap na kategorya ng presyo.

Pagsusuri ng kumpol ay isang hanay ng mga pamamaraan na nagbibigay-daan sa iyo upang i-classify ang maraming mga obserbasyon, ang bawat isa ay inilarawan sa pamamagitan ng isang tiyak na hanay ng mga variable. Ang layunin ng pagtatasa ng kumpol ay ang pagbuo ng mga grupo na katulad ng mga bagay na kaugalian na kaugalian na tinatawag na mga kumpol. Sa tulong ng pagtatasa ng kumpol, maaari kang gumawa ng segmentation ng merkado (halimbawa, ang paglalaan ng mga prayoridad na grupo ng mga mamimili). Ang paggamit ng mga pamamaraan ng clustering para sa segmentation ay batay sa mga sumusunod na pagpapalagay. Una, pinaniniwalaan na ayon sa mga halaga ng mga variable na inilarawan ng mga katangian ng mga mamimili, ang mga grupo ng mga katulad na mamimili ay maaaring makilala. Pangalawa, pinaniniwalaan na sa inilalaan na segment maaari mong makamit ang pinakamahusay na mga resulta sa marketing para sa promosyon ng produkto. Ito ay pinaniniwalaan na mas makabuluhang para sa mga resulta sa marketing, pinagsasama ang mga mamimili sa grupo, isinasaalang-alang ang kalapitan ng kalapit sa bawat isa. Upang bigyang-katwiran ang mga pagpapalagay na ito, ginagamit ang paraan ng pagtatasa ng pagpapakalat.

Pagsusuri ng pagpapakalat. Ang paggamit ng pagtatasa ng pagpapakalat, ang impluwensiya ng isa o higit pang mga independiyenteng mga variable sa bawat depende variable o ilang mga dependent variable ay sinisiyasat. Ang paraan ng statistical analysis, na ginagawang posible upang matukoy ang katumpakan ng teorya ng mga pagkakaiba sa average na mga halaga batay sa paghahambing ng dispersions (deviations) ng mga distribusyon (halimbawa, maaari mong suriin ang teorya tungkol sa mga pagkakaiba sa dalawa mga grupo ng mga mamimili na inilaan ng clustering). Sa kaibahan sa pag-aaral ng ugnayan, ang pagtatasa ng pagpapakalat ay hindi posible upang suriin ang tono ng relasyon sa pagitan ng mga variable.

Pagsusuri ng pagbabalik. Statistical method para sa pagtatatag ng isang relasyon sa pagitan ng mga independiyenteng at umaasa na mga variable. Pagsusuri sa pagbabalik batay sa isang constructed equation ng pagbabalik ay tumutukoy sa kontribusyon ng bawat independiyenteng variable sa isang pagbabago sa pinag-aralan (hinulaang) dependent variable. Ang pagmemerkado ay kadalasang ginagamit upang mahulaan ang demand.

Factor analysis. Ang kumbinasyon ng mga pamamaraan na, batay sa aktwal na umiiral na mga link (o mga bagay), posible upang kilalanin ang tago (o nakatago) na pangkalahatan na mga katangian ng pag-aralan ang mga phenomena at proseso. Ang mga pangunahing layunin ng pagtatasa ng kadahilanan ay upang mabawasan ang bilang ng mga variable at pagtukoy ng istraktura ng relasyon sa pagitan ng mga variable, iyon ay, ang pag-uuri ng mga variable. Kapag binabawasan ang bilang ng mga variable, ang kabuuang variable ay kinabibilangan ng mga pinakamahalagang katangian ng pinagsamang mga variable. Ang pag-uuri ay nagpapahiwatig ng paglalaan ng ilang mga bagong kadahilanan mula sa mga variable na may kaugnayan sa bawat isa. Sa marketing, ang pamamaraan na ito ay ginagamit na may kaugnayan sa pagpapalalim ng pag-aaral ng pag-uugali ng mamimili, ang pag-unlad ng psychographic at iba pa. Mga gawain kung saan ang pagkakakilanlan ng malinaw na di-sinusunod na mga kadahilanan ay kinakailangan.

Ang mga resulta ng field studies ay makabuluhang arrays ng mga variable na medyo kumplikado para sa paghawak ng "manu-manong pamamaraan". Ngayon, sa arsenal ng mga mananaliksik mayroong maraming mga pakete ng software na nagbibigay-daan sa iyo upang i-optimize at pasimplehin ang pamamaraan ng pagtatasa. Ang mga pakete tulad ng vortex, SPSS, natanggap ng Statistica ang pinakamalaking pamamahagi.

Ang programa na "vortex" ay dinisenyo para sa:

• input pangunahing impormasyon na nakolekta sa panahon ng isang application marketing o sociological study;
• pagproseso at pag-aaral ng impormasyong ito;
• ang mga representasyon ng nakuha na pagtatasa ay nagreresulta sa anyo ng mga talahanayan, mga teksto, mga graph at mga tsart na may posibilidad na ilipat ang mga ito sa Microsoft Word at iba pang mga application ng Windows / NT.

Mga oportunidad para sa pag-aaral ng impormasyon:

• Ang programa ng puyo ng tubig ay nagpapahintulot sa mga mapaglarawang istatistika ng mga pinag-aralan na mga variable (pagkalkula ng mga istatistika ng istatistika: ibig sabihin, fashion, panggitna, quartile, pagpapakalat, paglihis ng rms, koepisyent ng pagkakaiba-iba, scos, labis, atbp.);
• Pinapayagan kang i-segment ang mga mamimili para sa ilang mga tampok, pati na rin ang paglalarawan ng inilaan na mga target na grupo (ang paglalaan ng mga konteksto - mga subasiba na dokumento para sa malalim na pagtatasa, halimbawa, mga lalaki o tanging mga respondent na may edad na 20-25 taon).
• Sa tulong ng programa ng puyo ng tubig, maaari kang magsagawa ng pag-aaral ng ugnayan, na nagbibigay-daan sa iyo upang makilala ang mga dependences ng mga pinag-aralan na mga kadahilanan na nakakaapekto sa resulta ng marketing (pagkalkula para sa mga talahanayan ng dalawang-dimensional na pamamahagi ng mga coefficients ng Pearson Correlation, Gamma, Lambda, Crafes, Yula, Fisher, pamantayan X-square, mag-aaral, pagpapasiya ng statistical significance).

Ang SPSS para sa Windows ay isang modular, ganap na isinama, na may lahat ng kinakailangang mga produkto ng software na inilaan para sa lahat ng mga yugto ng analytical na proseso: pagpaplano, pagkolekta ng data, pag-access ng data at pamamahala ng data, pagtatasa, pag-uulat at pagpapalaganap ng mga resulta. Ang SPSS para sa Windows ay ang pinakamahusay na software na nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang mga problema sa negosyo at mga gawain sa pananaliksik gamit ang mga statistical na pamamaraan.

Pinapayagan ka ng SPSS software na magsagawa ng pagtatasa ng dalas, mapaglarawang istatistika, pagtatasa ng ugnayan, pagtatasa ng pagpapakalat, pagtatasa ng kumpol, pagtatasa ng kadahilanan, at pagtatasa ng pagbabalik.

Sa tulong ng mga kakayahan ng analytical ng programa ng SPSS, maaari mong makuha ang sumusunod na data:

• Ang pinaka-kapaki-pakinabang na mga segment ng merkado;
• Mga estratehiya para sa pagpoposisyon ng mga kalakal / serbisyo na may paggalang sa mga katulad na kalakal / serbisyo ng mga kakumpitensya;
• Pagsusuri ng kalidad ng mga kalakal / serbisyo ng mga customer;
• Mga prospect ng pag-unlad, mga bagong pagkakataon para sa paglago;
• Kumpirmasyon o pagpapabulaan ng mga hypotheses sa pananaliksik.

Statistica ay isang unibersal na pinagsama-samang sistema na dinisenyo para sa statistical analysis at visualization ng data, pamamahala ng database at pag-unlad ng application ng gumagamit, na naglalaman ng malawak na hanay ng mga pamamaraan sa pagtatasa para sa paggamit sa siyentipikong pananaliksik, teknolohiya, negosyo.

Statistica ay isang modernong packet ng statistical analysis, na nagpapatupad ng lahat ng mga pinakabagong computer at matematiko pamamaraan para sa pagsusuri ng data. Ang karanasan ng maraming mga tao na matagumpay na nagpapatakbo sa pakete ay nagpapahiwatig na ang posibilidad ng pag-access ng mga bagong, hindi kinaugalian na mga pamamaraan sa pagtatasa ng data (at ang Statistica ay nagbibigay ng gayong mga pagkakataon sa ganap) ay tumutulong na makahanap ng mga bagong paraan upang masubukan ang mga nagtatrabaho na mga hypotheses at pananaliksik ng data.

Pinapayagan ng Statistica ng software ang sumusunod na mga pamamaraan sa pagpoproseso ng istatistika ng data:

• Mapaglarawang istatistika;
• Pagtatasa ng maraming mga multidimensional na mga talahanayan;
• Multidimensional regression;
• Discriminant analysis;
• Pagsubaybay sa Pagsunod;
• Pagsusuri ng kumpol;
• Factor analysis;
• Pagsusuri ng pagpapakalat at marami pang iba.

Mayroong maraming mga mapagkukunan upang maghanap ng data na kinakailangan para sa statistical studies, at bawat taon, na may pag-unlad ng teknikal na pag-unlad, ang kanilang bilog ay lumalawak at pinabuting. Ayon sa paraan ng pagkuha ng data ay nahahati sa primary - Kung ang impormasyon ay partikular na nakolekta para sa pagtatasa na ito at pangalawang - Kung ang impormasyon ay ginagamit mula sa iba pang mga mapagkukunan na nakolekta ng ibang tao at para sa iba pang mga layunin.

Ang pangunahing data ay maaaring tipunin nang nakapag-iisa o ibang tao sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod, ang pangunahing pagkakaiba ay pinlano at isinasagawa alinsunod sa mga gawain ng isang partikular na pag-aaral. Samakatuwid, sila, siyempre, ay may isang bilang ng mga pakinabang, una sa lahat, dahil sa kasong ito, ang maximum ng pagsunod ng data na nakolekta ng mga kinakailangan at layunin ng pagtatasa ay nakamit. Ngunit, sa kasamaang-palad, kadalasan ang pananaliksik ay maaaring hindi magagamit o masyadong mahal.

Mga halimbawa ng pangunahing data

• Ang data tungkol sa pinaka-kagiliw-giliw na pelikula kamakailan ay inilabas sa mga screen na natanggap sa pamamagitan ng botohan ang mga miyembro ng kanilang kolektibong paggawa at (o) pagtingin sa mga may-katuturang pampakay sa internet;
• data sa gastos ng mga voucher ng turista, na nakuha sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga site at isang survey ng telepono ng mga ahensya ng paglalakbay at mga kumpanya;
• Ang data sa demand ng consumer para sa kategorya ng mga produkto na binalak para sa release na iniutos ng isang propesyonal na ahensiya sa marketing;
• Ang data na nakolekta ng Kagawaran ng Kontrol ng Kalidad ng sarili nitong kumpanya, sa mga katangian ng mga produkto na ginawa.

Ngunit hindi lahat ng data ay maaaring makuha nang nakapag-iisa o iniutos sa mga propesyonal (halimbawa, kung interesado kami sa pananaliksik sa espasyo, ngunit wala kaming sapat na pondo para sa pagsasakatuparan ng mga eksperimento ng super-armore o kailangan ng kasaysayan at naipon na karanasan sa lugar na ito). Samakatuwid, ang paggamit ng pangalawang data ay isang mas karaniwang pagpipilian - na nakolekta ng mga dalubhasang kumpanya o sa pamamagitan lamang ng iba pang mga mananaliksik. Ang pangalawang data ay nagtataglay ng mga pakinabang nito - karaniwan nang mas mura o sa pangkalahatan ay libre, maaari silang maging mahusay sa lakas ng tunog, kadalasang nagtitipon sa mga espesyal na hard-to-reach na kagamitan at propesyonal na mga mananaliksik sa may-katuturang larangan. Ang mga ito ay maaaring data na nakolekta ng mga institusyong pang-agham at dibisyon ng may-katuturang direksyon, mga ahensya ng gobyerno at mga ahensya sa marketing, siyentipiko at mananaliksik. Ang pangalawang data ay lubos na ipinamamahagi salamat sa kanilang pagkakalagay sa aktibong pamamahagi ng Internet sa mundo. Sa kabila ng katotohanan na ang kinakailangang impormasyon ay napakahirap at sa isang mahabang panahon upang hanapin, ang World Wide Web ay pinagana ang pag-access sa napakalaking arrays ng impormasyon na tinipon ng mga siyentipiko at di-propesyonal sa buong mundo, at makabuluhang pinalawak ang saklaw ng statistical research . Ang mga search engine ng Internet ay lubhang mapadali ang paghahanap para sa pangalawang impormasyon.

Mga halimbawa ng pangalawang data

Tulad ng naturang data ay maaaring:

• Statistical data ng Federal Statistics Service sa socio-economic sitwasyon ng mga constituent entidad ng Russian Federation noong 1990-2014. (Gks.ru);
• Dynamics ng US Dollar Courses at Euros sa Ruble at tagapagpahiwatig ng palitan ng kalakalan para sa panahon mula 06/20/2005 hanggang 01.01.2015 Ayon sa Central Bank ng Russian Federation (CBR.R.);
• Dynamics ng Russian PTC RTSI, RTS2 Stock index, futures para sa PTC RTS-3.12 index, pagbabahagi at mga sipi ng bono para sa 2006-2015. Ayon sa Agency "RosbusinessConsulting" (RBC.ru);
• Statistical data sa mga resulta ng mga gawain ng mga insurer - mga premium at pagbabayad ng seguro, ang bilang ng mga concluded kontrata, atbp. Para sa 2005-2015 gt. Ayon sa Bank of Russia sa Financial Markets Bank (FCSM.RU);
• Rating ng pamumuhunan ng Russia Regions para sa 2005-2015. Ayon sa rating agency "Expert Ra" (Raexpert.ru);
• Mga istatistika sa mga tagapagpahiwatig ng demograpiko at kalusugan ng populasyon ng lahat ng mga bansa sa mundo ayon sa World Health Organization ( World Health Organization) (Whoint.int/gho/publications/world_ health_statistics / en), atbp.