ROSSIYA FEDERATSIYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

SOCHINSK DAVLAT TURIZM VA QURILISH BIZNESI DAVLAT UNIVERSITETI

Iqtisodiyot fakulteti

NAZORAT ISHI

intizom bo'yicha:

"Logistika"

Variant 1

Bajarildi):

____________________

____________________

____________________

O'quv kitobi raqami:

____________________

Belgilangan:

____________________

1. Logistika fan sifatida: ta'rifi, vazifalari, ob'ekti, predmeti, logistika qoidalari

Logistika - zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanish va iqtisodiy echimlarni optimallashtirishga asoslangan moddiy oqimlarni faol boshqarishning yaxlit tizimi, iqtisodiy birlashmalar va ular ichidagi moddiy oqimlarni hisobga olgan holda va faoliyatning yuqori yakuniy natijalariga erishishga qaratilgan.

Logistikaning maqsadi iste'molchilarga mahsulotlarni (tovarlarni) o'z vaqtida va joyda mehnat, moddiy, moliyaviy resurslarning mumkin bo'lgan eng kam xarajatlari bilan qabul qilishni (etkazib berishni) ta'minlashdir.

Materiallar, xom ashyo, tayyor mahsulotlarni o'z vaqtida etkazib berish butun iqtisodiy tizimning ishiga foydali ta'sir ko'rsatadi, bu zaxiralarni va ularni shakllantirish va saqlash xarajatlarini, ishlab chiqarish va muomaladagi umumiy xarajatlarni sezilarli darajada kamaytirishi mumkin. Logistika, marketing singari, iste'molchi manfaatlaridan kelib chiqadi.

Oltita shart bajarilganda logistika faoliyatining maqsadi amalga oshirilgan hisoblanadi:

kerakli mahsulot;

talab qilinadigan sifat;

kerakli miqdorda etkazib berildi;

o'z vaqtida;

kerakli joyga;

minimal xarajatlar bilan.

Logistikani o'rganish ob'ekti ishlab chiqarish va tijorat faoliyati bilan bog'liq bo'lgan moddiy va tegishli moliyaviy, axborot oqimlari.

Logistik yondashuv yangi o'rganish ob'ektini (oqim) kiritishni talab qilganligi sababli, biz unga ta'rif beramiz. Oqim bu harakatlanuvchi ob'ektlar tizimi, yaxlit holda qabul qilinadigan elementlar to'plamidir. Oqim quyidagi parametrlar bilan tavsiflanadi: boshlanish va tugash nuqtalari, tezlik, vaqt, traektoriya, yo'l uzunligi, intensivlik. Oqim tezligi - vaqt birligi ichida nuqtalardan o'tgan oqim ob'ektlari soni.

Logistika turli xil materiallar, transport, moliyaviy, energetik, axborot oqimlari bilan shug'ullanishi mumkin. Ko'pincha logistika sohasida siz moddiy oqimlar bilan shug'ullanishingiz kerak.

Materiallar oqimi - unga bir qator logistik (tashish, saqlash) va texnologik (ishlov berish, yig'ish) operatsiyalarini qo'llash jarayonida ko'rib chiqiladigan tovarlar, ehtiyot qismlar, inventarlar to'plami.

Materiallar oqimi transport, tashish, mahsulotni qayta ishlash, omborxona va saqlash kabi jarayonlar bilan tavsiflanadi.

Logistikani o'rganish mavzusi ishlab chiqarish va tijorat faoliyati bilan bog'liq moddiy va tegishli moliyaviy, axborot oqimlarini optimallashtirishdir. Tizimni optimallashtirish bitta butunlik nuqtai nazaridan amalga oshiriladi, ya'ni. alohida blokda emas, balki butun logistika tizimida xarajatlarni minimallashtirish.

Logistika tizimiga transportni qo'llab-quvvatlash bilan etkazib berish (sotib olish) (mahsulotlarni korxonalarga etkazib berish), ishlab chiqarish, transport vositalarini qo'llab-quvvatlash bilan mahsulot sotish (iste'molchilarga mahsulotlarni etkazib berish) kabi kengaytirilgan bloklar kiradi. Bunga muvofiq logistikaning quyidagi funktsional yo'nalishlari ajratiladi: mahsulotlarni sotib olish yoki sotib olish bilan bog'liq logistika (xaridlar logistikasi yoki xaridlar logistikasi); ishlab chiqarish logistikasi; sotish, mahsulot sotish bo'yicha ixtisoslashgan logistika (tarqatish logistikasi).

Logistika sohasidagi faoliyat yakuniy maqsadga ega, u deyiladi "Logistikaning oltita qoidalari" :

1. Yuk - kerakli mahsulot.

2. Sifat- talab qilinadigan sifat.

3. miqdori- kerakli miqdorda.

4. Vaqt- o'z vaqtida etkazib berilishi kerak.

5. Joy - kerakli joyga.

6. Xarajatlar- minimal xarajatlar bilan.

Logistik faoliyatning maqsadi, agar ushbu oltita shart bajarilgan bo'lsa, ya'ni kerakli miqdordagi talab qilinadigan mahsulot kerakli miqdordagi minimal xarajatlar bilan o'z vaqtida kerakli joyga etkazib berilsa bajarilgan hisoblanadi.

Logistika vazifalari juda xilma-xildir va logistika menejmentining yuqoridagi pirovard maqsadi bilan bog'liq. Ularning tasnifi va misollari 1-jadvalda keltirilgan.

1-jadval

Logistikada hal qilingan vazifalarning tasnifi va misollari

Logistik operatsiyalar- bitta ish joyida va / yoki bitta texnik qurilmadan foydalangan holda amalga oshiriladigan logistika jarayonining mustaqil qismi; material va / yoki axborot oqimlarini o'zgartirishga qaratilgan alohida harakatlar to'plami. Logistik operatsiyalarga qadoqlash, yuklash, tashish, tushirish, ochish, yig'ish, saralash, saqlash, qadoqlash va boshqalar kiradi.

Logistika funktsiyasi- bu ushbu operatsiyalarning maqsadi jihatidan bir hil bo'lgan va boshqa operatsiyalar to'plamidan sezilarli darajada farq qiladigan logistika operatsiyalarining katta guruhi. Logistikaning asosiy funktsiyalari tasnifi 2-jadvalda keltirilgan.

2-jadval

Logistika funktsiyalarining tasnifi

LFning yuqoridagi tasnifi logistika menejmentining quyidagi funktsional yo'nalishlarini (sohalarini) ajratishga imkon beradi: xaridlar logistikasi; ishlab chiqarish logistikasi; tarqatish logistikasi; transport logistikasi; inventarizatsiya logistikasi; logistika omborlari; xizmat ko'rsatish logistika; axborot logistikasi.

2. Logistika bo'yicha reinjiniring

Tizimning integratsiyalashuvining odatiy usuli - bu protsedura logistika jarayonini qayta qurish (qayta tashkil etish) ... Asosiy g'oya - integratsiyalashuvning mumkin va zarur doirasini baholash. birinchi navbatda siz aniq harakatlarni amalga oshirish bosqichlarini aniqlashingiz va o'rganishingiz kerak. Ideal, hatto minimal darajadagi muhandislik darajasini tartibga soluvchi umumiy qoidalar mavjud emas. Hammasi rahbariyatning qarorlari va niyatlariga bog'liq.

Muayyan harakatlarni bajarish, muammolarni hal qilish, resurslardan foydalanish, individual funktsional yo'nalishlarni boshqarish yoki hatto butun logistika tizimining ishlash samaradorligini ko'rib chiqish va tahlil qilish uchun deyarli bir xil protseduralardan foydalaniladi.

Barcha logistika muhandislik dasturlari to'rtta umumiy xususiyatlarga ega. Birinchidan, maqsad ko'rib chiqilayotgan faoliyatning ayrim yoki barcha jihatlari integratsiyasi darajasini oshirishdan iborat. Integratsiyaning analitik asoslari bu tizim tahlilining tamoyillari. Ikkinchidan, mavjud tizimni sanoatning ilg'or tajribalari bilan tanqidiy taqqoslash va ilg'or tajribalarni qabul qilish qayta tashkil etishning juda muhim elementidir. Uchinchidan, integratsiyaning kerakli samarasiga erishish uchun tegishli faoliyat turlarini "o'rtacha", ya'ni dekompozitsiyani amalga oshirish kerak. Buning uchun faoliyat turlari bo'yicha samaradorlik va xarajatlarni baholashni o'rnatish kerak. Va nihoyat, muhandislik sifatni yaxshilash bo'yicha doimiy ishlarni o'z ichiga oladi.

Logistika tadbirkorlikning iqtisodiy tarkibiy qismi sifatida eng ko'p bilim talab qiladigan sifatida tan olinadi. Logistik yondashuvni amalga oshirish uchun asoslash va logistik qarorlarni qabul qilish, umumiy ilmiy, iqtisodiy, maxsus fanlarni bilish talab etiladi, yaqinda esa, masalan, ta'minot zanjirini boshqarish kabi tez rivojlanayotgan fanlararo tadqiqotlar sohasidagi bilimlar. Zamonaviy logistika asos bo'lgan ilmiy fanlarning rasmlari rasm. 1.1.

Logistika bilan bog'liq iqtisodiy fanlar, xususan marketing, tijorat, ishlab chiqarishni tashkil qilish va boshqarish bilan aloqasi alohida e'tiborga loyiqdir. Ushbu fanlar birlashib, har tomonlama eko-

Anjir. 1.1.

tadbirkorlikdagi ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining nomik tarkibiy qismi. Shu bilan birga, tegishli fanlarning konjugatsiyasi mahsulotlari paydo bo'ladi: marketing logistikasi, tijorat logistikasi, ishlab chiqarish logistikasi, logistika menejmenti. Ushbu fanlarda bilimlardan foydalanishda echilgan vazifalarning o'zaro bog'liqligi jadvalda keltirilgan. 1.2.

Iste'molga yo'naltirilgan iqtisodiyotda logistika, marketing, tijorat, ishlab chiqarishni tashkil qilish va boshqarishni funktsional ajratish qabul qilinishi mumkin emas. Savdo-sotiqning asosiy maqsadiga bo'ysunish - tovar va xizmatlarni ishlab chiqarish va sotishdan foyda olish, logistika va marketing strategik boshqaruv ustuvorligini ta'minlaydi va taktik vazifalarni bajaradi.

Tarixiy jihatdan keyingi davrda tadbirkorlik maydoniga kirib, logistika marketingni amalga oshiradi

Jadval 1.2

Logistikaning marketing, ishlab chiqarishni tashkil etish, savdo va menejment vazifalari bilan aloqasi

tanlov, xaridorni, transportni va etkazib beruvchini mobil, tashkiliy-texnologik va rejali-iqtisodiy muvofiqlashtirilgan biznes tizimiga bog'lash.

Marketing paydo bo'lgan talabni kuzatib boradi va qayd qiladi, ya'ni. savollarga javob beradi: qanday mahsulot, qaerda, qachon, qancha miqdorda va qanday sifat kerak. Logistika talab qilinadigan tovar massasining iste'molchiga jismoniy harakatini ta'minlaydi.

Marketing mahsulotni taqsimlashni tashkil qilishda tizimli yondashuvdan foydalanishni o'z ichiga oladi. Mahsulot taqsimotini samarali tashkil etish bilan ushbu jarayonning har bir bosqichi muvozanatli va mantiqiy qurilgan umumiy tizimning ajralmas qismi sifatida rejalashtirilishi kerak. Biroq, tovarlarni taqsimlashda barcha ishtirokchilarning tashkiliy va texnologik integratsiyasi usullari marketingning emas, balki logistika vakolatidir.

Marketing bozorni o'rganish, reklama tashkilotini, xaridorga faol ta'sirini va boshqalarni o'z ichiga oladi. Logistika esa tarqatish kanallari orqali tovarlarning tashkiliy va texnologik jihatdan bog'liq tizimlarini, shuningdek ularning o'tishini boshqarish tizimlarini shakllantirishni ta'minlaydi.

Logistikaning maqsadi moddiy, moliyaviy, xizmat ko'rsatish, axborot oqimlari uchun samarali boshqaruv tizimini yaratish, minimal xarajatlar bilan mahsulot etkazib berishning yuqori sifatini ta'minlashdir. Dastlab logistika menejmenti tizimi funktsional boshqaruv tizimi sifatida yaratilgan va asosiy logistika kontseptsiyasini amalga oshirishga bo'ysunadi. Tizimning yanada rivojlanishi jarayonlar (jarayonlarni boshqarish) va operatsion (operatsiyalarni boshqarish) boshqaruviga o'tish, shuningdek buyurtmalarni boshqarish (buyurtmalarni boshqarish) orqali o'zaro faoliyat muvofiqlashtirishga erishish bilan bog'liq.

Funktsional logistika menejmenti korxonada ikki tomonlama ma'no bor. Logistika menejmenti mohiyatan umumiy boshqaruv funktsiyalarining (rejalashtirish, tashkil etish, nazorat qilish, hisobga olish va tahlil qilish, tartibga solish, muvofiqlashtirish) maxsus boshqaruv funktsiyalari (logistika xizmatlarining sifatini boshqarish, logistika xarajatlarini boshqarish, risklarni boshqarish, logistika yangiliklarini boshqarish) bilan birikmasidir. ) korxona maqsadiga erishish uchun. Bu, bir tomondan, boshqa tomondan logistika menejmenti logistika ishlab chiqarishning takror ishlab chiqarish bosqichlari - moddiy-texnika ta'minoti, ishlab chiqarish, sotish bosqichlari bilan o'zaro bog'liq bo'lgan funktsional sohalarida amalga oshiriladi.

Shunga ko'ra, logistika menejmentida o'zaro faoliyat muvofiqlashtirishga erishish - buyurtmalar oqimi tufayli korxonaning o'zaro faoliyat aloqalarini o'rnatish va rivojlantirish tushuniladi. Shu ma'noda logistikaning asosiy vazifasi iste'molchilar - tayyor mahsulotlar xaridorlaridan buyurtmalar oqimini moddiy-texnik resurslarni etkazib beruvchilarga buyurtmalar oqimlari bilan muvofiqlashtirish va ularning bajarilishini material, xizmat, moliyaviy, o'zaro faoliyat funktsional ulanishlarni qo'llab-quvvatlovchi axborot oqimlari. Aslida, ushbu vazifa integratsiya yo'lidagi o'zaro faoliyat to'siqlarni bartaraf etishga qaratilgan. Mijozlar qiymati funktsiyalar bilan emas, balki jarayonlar bilan yaratilishini hisobga olsak, barcha tashkiliy faoliyat logistika menejerlarining o'zaro faoliyat funktsional guruhini yaratishda funktsiyalar bo'yicha boshqaruvdan jarayonlarni boshqarishga o'tishga qaratilgan bo'lishi kerak. Bunday o'tishning natijasi operatsion jarayonlar buyurtma mazmuniga muvofiq birlashtirilganligini yodda tutib, funktsional logistika menejmentini jarayonlarni boshqarish va operatsion boshqarishga aylantirishi mumkin.

Umumiy qoidalarga ko'ra, logistika menejmenti boshqaruv protseduralari orqali amalga oshiriladi. Logistika menejmentining o'ziga xos xususiyati korxona faoliyati va rivojlanishini boshqarishning barcha yo'nalishlari, shu jumladan moddiy, ishlab chiqarish, kadrlar, moliyaviy, axborot, innovatsion, tayyor mahsulotni etkazib berish, ishlab chiqarish va sotishni boshqarishga investitsiyalar bilan muvofiqlashtirish zarurati hisoblanadi. .

Logistika quyidagi tasdiqlash shartlari asosida tadbirkorlik samaradorligini oshirishga yordam beradi:

• logistikaning kompaniyaning korporativ strategiyasi bilan aloqasini saqlash;
• strategiyani ishlab chiqishda firmalararo o'zaro ta'sir va muvofiqlashtirishni o'rnatish;
• logistika jarayonlari va logistika operatsiyalarini loyihalash;
• moddiy oqimlar harakatini tashkil qilishni takomillashtirish;
• axborot almashinuvini tashkil etish, zamonaviy qayta ishlash texnologiyalarini qo'llash va foydalanuvchilarga etkazish;
• inson kapitali va inson resurslarini boshqarishdan samarali foydalanish;
• rentabellikni oshirish uchun logistika xizmatlari sifatining maqbul darajalarini aniqlash;
• moliyaviy ko'rsatkichlar tizimida logistika foydasini hisobga olish.

Logistika menejmentining tegishli formulasi bilan logistikaning asosiy vazifasi bir qator alohida vazifalarga aylantiriladi:

• tovar birjasi va tovar aylanmasi operatsiyalarini boshqarish algoritmlarini ishlab chiqish;
• moddiy, xizmat, moliyaviy, axborot va boshqa oqimlarning etarliligini ta'minlash;
• mijozlar talablariga tezkor javob berish;
• xaridlar va ishlab chiqarish ehtiyojlari va imkoniyatlari o'rtasidagi farqni minimallashtirish;
• resurslar va tovarlarning optimal harakati strategiyasi va texnologiyasini aniqlash;
• ishlab chiqarish, tashish va saqlash hajmlarini birgalikda rejalashtirish;
• materiallar oqimini jo'natish va ular to'g'risidagi ma'lumotlarni yagona boshqaruv markaziga o'tkazish;
• tovarlar, konteynerlar va qadoqlash sifatiga qo'yiladigan standart talablarni ishlab chiqish;
• tovarlarni saqlash va tashish vaqtini qisqartirish; va boshqalar.

Zamonaviy logistika izchillik, murakkablik, ilmiy tabiat, konkretlik, konstruktivlik, ishonchlilik, xilma-xillik, yaxlitlik, samaradorlik, moslashuvchanlik va oldini olish tamoyillariga asoslanadi. Ushbu tamoyillarning semantik mazmuni jadvalda keltirilgan. 1.3.

1.3-jadval

Logistika tamoyillari

Logistikaning maqsadi, vazifalari va tamoyillari juda universal bo'lib, ular xo'jalik yurituvchi sub'ektning strategik maqsadlari va taktik maqsadlariga to'liq mos keladi. Agar ular etti bo'lsa, ular amalga oshirilgan deb hisoblanadi logistika qoidalari, chet el adabiyotidan olingan terminlarda ular deyiladi o'ng qo'li 7R:

• 1) to'g'ri mahsulot – kerakli mahsulot,
• 2) to'g'ri miqdor – to'g'ri miqdor,
• 3) to'g'ri holat – kerakli sifat,
• 4) to'g'ri joy – to'g'ri joy,
• 5) to'g'ri vaqt - to'g'ri vaqt,
• 6) to'g'ri narx – kerakli qiymat,
• 7) to'g'ri mijoz - to'g'ri mijoz.

Birgalikda, 7R qoidalari quyidagilarni anglatadi: minimal miqdordagi xarajat bilan ma'lum bir iste'molchi uchun belgilangan vaqtda kerakli miqdorda kerakli mahsulotni va belgilangan sifatni ta'minlash. Funktsional logistika menejmentidan jarayonlarni boshqarishga o'tishda ularga qo'shimcha ravishda qoida kiritiladi to'g'ri personifikatsiya – kerakli individualizatsiya (latdan personalis - faqat ushbu shaxsga tegishli, shaxsiy), bu har bir alohida buyurtma uchun xizmat ko'rsatish tizimini shakllantirishni talab qiladi.

Qoidalar logistikaning asosiy kontseptsiyasining mazmuniga asoslanadi va uni mijozlar ehtiyojlarini qondirishga yo'naltirib, tadbirkorlik logistikasi kontseptsiyasida mujassamlanadi. Shu bilan birga, talablarga rioya qilish potentsial iste'molchilarni haqiqiy iste'molchilarga aylantirishga yordam beradi va aksincha, mos kelmaslik iste'molchilarni yo'qotishlariga va shunga mos ravishda bozor ulushiga olib kelishi aniq. Ushbu harakat logistika mehnat mahsulotining iste'mol qiymatini shakllantirishda ishtirok etishidan kelib chiqadi.

Ma'lumki, qiymat iqtisodiy foydalilikning to'rt turidan iborat: shakl, egalik (jismoniy egalik), vaqt, joy. Mahsulot shakli ishlab chiqarish jarayonida hosil bo'ladi va sotishdan oldingi va keyingi xizmat paytida o'zgartiriladi; shaklning foydaliligi qadoqlash, buyurtma belgilash, saqlash va hokazolarni bajarish bo'yicha operatsiyalarni bajarishda qo'llab-quvvatlanadi, bu xizmatlarni taqdim etish orqali kelajakdagi materiallar oqimi ob'ektlarining harakatiga tayyorgarlik deb hisoblash mumkin. Mulkchilikning foydaliligi ob'ektlarni sanoat va texnik maqsadlar uchun mahsulot sifatida ishlatish va yakuniy iste'mol uchun paydo bo'layotgan istiqbollar asosida ochiladi, ya'ni. ularning foydali xususiyatlarini ajratib olish yoki ularni harakatga o'tkazish yo'li bilan foydalanish va yo'q qilish uchun o'tkazish. Biroq, logistika vaqt va joyga nisbatan iste'mol qiymatini shakllantirishda eng katta ishtirokni ko'rsatadi - bu iste'molchiga qachon va qaerda kerak bo'lsa, mahsulotning mavjudligini ta'minlaydi.

• Myasnikova L.A. Logistika asoslari: darslik. nafaqa. Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg davlat iqtisodiyot universiteti nashriyoti, 2005, 37-bet.

Logistik tizimlarning ekologik noaniqlik sharoitida moslashish qobiliyati.

Zamonaviy darajada xizmat ko'rsatish xizmatlarini rivojlantirish.

Butun ta'minot zanjiri davomida logistika xarajatlarini hisobga olish.

Texnologik jarayonlarni insonparvarlashtirish, zamonaviy ish sharoitlarini yaratish.

Logistika tizimlarining elementlaridan biri bu kadrlar, ya'ni. o'z vazifalarini kerakli darajada javobgarlik bilan bajarishga qodir bo'lgan maxsus o'qitilgan xodimlar. Biroq, moddiy oqimlarni boshqarish sohasidagi ishlar an'anaviy ravishda obro'li emas, bu erda kadrlarning "abadiy" muammosi borligini tushuntiradi.

Moddiy oqimlarni boshqarish sohasidagi faoliyatning ijtimoiy ahamiyatini oshiradigan logistika yondashuvi sohaga yuqori mehnat salohiyatiga ega kadrlarni jalb qilishning ob'ektiv shartlarini yaratadi. Shu bilan birga, mehnat sharoitlari etarlicha yaxshilanishi kerak. Aks holda, ular "to'siq" deb ataladigan narsaga aylanishi mumkin.

Moddiy ta'minotni asosiy xomashyo manbasidan oxirgi iste'molchiga etkazish xarajatlarini minimallashtirish logistikaning asosiy vazifalaridan biridir. Ushbu muammoni echish faqat ishlab chiqarish va muomaladagi xarajatlarni hisobga olish tizimi logistika xarajatlarini taqsimlashga imkon bergan taqdirdagina mumkin bo'ladi. Shunday qilib, logistika tizimining maqbul variantini tanlash uchun muhim mezon paydo bo'ladi - butun logistika zanjiri davomida minimal xarajatlar.

Bugungi kunda ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning aksariyati sifatini keskin oshirish imkoniyatlari ob'ektiv ravishda cheklangan. Shuning uchun tobora ko'payib borayotgan tadbirkorlar raqobatbardoshlikni oshirish vositasi sifatida logistika xizmatlariga murojaat qilishmoqda.

Bozorda bir xil sifatli bir xil mahsulot etkazib beradigan bir nechta etkazib beruvchilar bor deylik. Bunday holda, iste'molchi etkazib berish jarayonida yuqori darajadagi xizmatni ko'rsatishga qodir bo'lganga ustunlik beradi, masalan, tovarlarni o'z vaqtida, qulay idishda etkazib beradi va hokazo.

Ko'p sonli turli xil tovarlar va xizmatlarning paydo bo'lishi ularga bo'lgan talabning noaniqlik darajasini oshiradi, logistika tizimlari orqali o'tadigan moddiy oqimlarning sifat va miqdoriy xususiyatlarining keskin o'zgarishini keltirib chiqaradi. Bunday sharoitda logistika tizimlarining tashqi muhit o'zgarishiga moslashish qobiliyati bozorda barqaror pozitsiyaning muhim omilidir.

Logistika sohasidagi faoliyat pirovard maqsadga ega bo'lib, u "logistika olti qoidalari" deb nomlanadi:

1. Yuk - to'g'ri mahsulot.

2. Sifat - talab qilinadigan sifat.

3. Miqdor - kerakli miqdorda.

4. Vaqt - kerakli vaqtda etkazib berilishi kerak.

5. Joy - kerakli joyga.

6. Xarajatlar - minimal xarajatlar bilan.

Agar ushbu oltita shart bajarilsa, ya'ni logistika faoliyatining maqsadi amalga oshirilgan hisoblanadi. kerakli miqdordagi kerakli sifatli kerakli mahsulot o'z vaqtida, minimal xarajatlar bilan kerakli joyga etkaziladi.

Logistikaning oltita qoidalari

Logistika sohasidagi faoliyat pirovard maqsadga ega bo'lib, u "logistika olti qoidalari" deb nomlanadi:

1. Yuk - to'g'ri mahsulot.

2. Sifat - talab qilinadigan sifat.

3. Miqdor - kerakli miqdor.

4. Vaqt - kerakli vaqtda etkazib berilishi kerak.

5. Joy - kerakli joyga.

6. Xarajatlar - minimal mehnat, moliyaviy va moddiy xarajatlar bilan.

Logistika faoliyatining maqsadi, agar ushbu oltita shart bajarilgan bo'lsa, ya'ni kerakli sifatli mahsulot talab qilinadigan miqdorda kerakli vaqtda kerakli joyga minimal mehnat, moddiy va moliyaviy xarajatlar bilan etkazib berilsa bajarilgan hisoblanadi.

Logistika tizimi bu o'zaro ta'sir qiluvchi elementlarning ajralmas to'plami bo'lib, ular 3-9 bo'limlarda muhokama qilinadi. Logistika tizimlarining quyidagi elementlari ajralib turadi:

Omborlar - binolar, inshootlar, moslamalar va boshqalar, bu erda moddiy ta'minotlar vaqtincha joylashgan va saqlanadigan materiallar oqimiga aylanadi.

Chakana savdo tarmog'i (do'konlar) - tovar sotiladigan joy.

Sotib olish - bu logistika tizimiga material oqimini ta'minlaydigan kichik tizim.

Qimmatbaho qog'ozlar - ushbu tizim talabning o'zgarishiga tezda javob berishga, transportning bir xilligini ta'minlashga, shuningdek, logistika tizimidagi boshqa qator muammolarni hal qilishga yordam beradigan materiallar zaxiralari.

Transport - bu element, boshqalarga o'xshab, o'zi murakkab tizimdir. U moddiy-texnik bazani o'z ichiga oladi, uning yordamida tovarlar yoki sayyohlar tashiladi, shuningdek uning ishlashini ta'minlovchi infratuzilma mavjud.

Axborot - logistika tizimining boshqa elementlari o'rtasida axborot aloqasini ta'minlaydigan, logistika operatsiyalarini amalga oshirilishini nazorat qiluvchi va boshqa qator vazifalarni hal qiladigan kichik tizim.

Xodimlar - logistika operatsiyalarini amalga oshirish bilan shug'ullanadigan uyushgan xodimlar.

Sotish - bu logistika tizimidan materiallar oqimini yo'q qilishni ta'minlaydigan kichik tizim.

Ko'rib turganingizdek, logistika tizimlarining elementlari turli xil sifatga ega, ammo ayni paytda mos keladi. Moslik logistika tizimlarining faoliyati bo'ysunadigan maqsadlarning birligi bilan ta'minlanadi.

Savdo va logistika jarayonida sayyohlarga xizmatlar ko'rsatish

Do'konlarda tovarlarni sotish texnologiyasini takomillashtirish, ularni sotib olish narxini pasaytirish, sayyohlarga tovarlarni tanlash va sotib olish uchun qulay sharoitlar yaratish savdo xizmatlarini oqilona tashkil qilmasdan amalga oshirish mumkin emas. Xizmat deb nimani tushunish kerak? Xizmat qadimgi so'z, ammo endi u yana tug'ilishi kerak. Izohli lug'atda "xizmat degani, biron bir kishiga yaxshi ish qilish, so'z bilan yoki ish bilan, pul evaziga yoki bepul qilishni anglatadi". Iqtisodiy kategoriya sifatida xizmatga kelsak, uning kontseptsiyasi ancha kengroq, bu erda birinchi navbatda xizmatning foydaliligi xususiyatidan kelib chiqish kerak. Xizmatlarni rivojlantirishda yordamni boshlang'ich nuqta deb hisoblash mumkin. Iqtisodchilar buni xizmatning foydaliligi xususiyati bilan foydalanish qiymatining ta'siri bilan izohlashadi. Ularning fikriga ko'ra, "xizmat bu narsa mahsulot sifatida emas, balki faoliyatda xizmat ko'rsatishini ta'kidlab, mahsulot yoki ishning u yoki bu iste'mol qiymatining foydali ta'siridan boshqa narsa emas". Masalan, qahvani maydalash, matolarni kesish va boshqalar.

Sayyohlar xizmat ko'rsatishga tayyor bo'lgan joydan tovarlarni sotib olishga moyil bo'lishlari ajablanarli emas. "Xizmat" so'zining to'liq ma'nosida - savdoga nisbatan bu buyumni sotish va xizmat ko'rsatishni anglatadi., Sovg'a to'plamlarini yig'ish) va undan keyin (do'konda sotib olingan kiyimlarni kichik ishlov berish), tovarlarni etkazib berish mehmonxonaga.

Xizmatlar sezilmaydi, ularni ko'rish, hidlash, saqlash mumkin emas. Mahsulotdan farqli o'laroq, kontseptsiya moddiy emas, bu operatsiya, harakatlar, tavsiyalar bo'lib, ular xaridorga bu orada tanlov qilishni osonlashtirishi, ulardan foydalanish usullarini ko'rsatishi va nihoyat, ular mahsulotni uyga etkazib berishni, o'rnatishni taklif qiladilar, mahsulot shakliga moslashtiriladi, qadoqlanadi va ta'mirlanadi.

Savdoda xizmatlarni rivojlantirishda har yili sezilarli siljishlar ro'y beradi: ularning ro'yxati yangi turlar va navlar bilan to'ldirilmoqda, xizmat ko'rsatuvchi savdo korxonalari doirasi va ulardan foydalanadigan xaridorlar soni doimiy ravishda kengayib bormoqda. Bugungi kunda sayyohlarga xizmat ko'rsatmaydigan do'konni tasavvur qilish qiyin. Do'konlarning turlarini hisobga olgan holda xizmatlarning turlari 100 turdan oshadi.

Savdo xizmatlariga sayyohlik talabining ortishi, ularni amalga oshirishning dolzarbligi, bir tomondan, odamlar turmush darajasining oshishi, iste'mol tovarlari ishlab chiqarishning ko'payishi, boshqa tomondan, kengayishi va mustahkamlanishi bilan izohlanadi. savdoning moddiy-texnik bazasi, tovarlarni sotishning progressiv shakllarini joriy etish.

Do'konlarda xizmatlarni rivojlantirish, ularni keng joriy etish katta ijtimoiy-iqtisodiy ahamiyatga ega. Do'konlardagi xizmatlar xaridorlarga katta hajmdagi yuklarni uyga etkazish uchun minimal mehnat va vaqt sarflagan holda kerakli mahsulotni tezda topishda yordam beradi. Bularning barchasi sayyohlarning bo'sh vaqtini ko'paytiradi, ularning hayotini engillashtirishga yordam beradi.

Xizmatlarning kengayishi korxonalar uchun iqtisodiy qiziqishni ta'minlaydi, do'konga yangi xaridorlarni jalb qilish, do'konning mashhurligini oshirish va uning obro'sini mustahkamlashga yordam beradi. Va bu, pirovardida, tovar ayirboshlash hajmining o'sishiga, iqtisodiy faoliyatning barcha iqtisodiy ko'rsatkichlarining yaxshilanishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi, bu bozor munosabatlari sharoitida shaxsan muhimdir.

Bu turistik komplekslarning savdo korxonalari jamoalarini, ayniqsa bozor sharoitida, xizmatlarning butun tizimini takomillashtirish ustida doimiy ishlashga majbur qiladi.

Ushbu ish qaysi yo'nalishlarda amalga oshirilishi kerak? Avvalo, xizmatlar terminologiyasidagi kelishmovchiliklarni bartaraf etish kerak. Savdo amaliyotida shunday nomlanishi kerak bo'lgan qo'shimcha xizmatlarni savdo xizmatlari deb atash mumkin. "Qo'shimcha xizmat" atamasi, bizning fikrimizcha, savdo amaliyotida asossiz ravishda qo'llaniladi. Noto'g'ri terminologiya ishchilarni psixologik jihatdan bo'shashtiradi, go'yo ularning ikkinchi darajali ahamiyatini, amalga oshirishning ixtiyoriyligini tasdiqlaydi, ularning to'liq qonli rivojlanishiga to'sqinlik qiladi. Agar ilgari ushbu atamashunoslik tuzatilgan deb hisoblangan bo'lsa, chunki ushbu xizmat turi ixtiyoriy deb hisoblangan va xizmatlar har bir alohida holatda turistlarning iltimosiga binoan taqdim etilgan bo'lsa, u holda xizmatlar ko'rsatish bozori sharoitida marketing bulardan biri hisoblanadi muhim funktsiyalar. Shu sababli, savdo-sotiqda xizmatlarning ahamiyati tobora ortib bormoqda va qo'shimcha xizmatlar "qo'shimcha" yoki "ikkilamchi biznes" bo'lishni to'xtatadi, ular tovarlarni sotishning organik jarayoni va savdo xizmatining ajralmas qismi sifatida qabul qilinadi, umuman olganda yagona bo'g'in savdo do'konining tarkibiy qismlaridan biri bo'lgan har bir do'konning texnologik zanjiri majburiydir. Shu munosabat bilan xizmatlarning ilmiy tasnifi katta ahamiyatga ega.

Har xil o'lchamdagi do'konlar uchun "Tovarlarni chakana savdosi shakllarining tasnifi" ga binoan, xizmatlarning ro'yxatlari aniqlandi, ular majburiy va tavsiya etilganlarga bo'lingan. Masalan, maydoni 650 kv bo'lgan oziq-ovqat do'konlarida. m.3 turdagi majburiy va 6 turdagi tavsiya etuvchi xizmatlar ko'rsatilishi kerak. Savdo maydoni 4500 kv bo'lgan universal do'konlarga. m ro'yxat 28 turni o'z ichiga oladi, shu jumladan 15 ta majburiy. Bundan tashqari, ushbu xizmatlarning majburiy va tavsiya etilgan ro'yxatlari ikki guruhga bo'linadi:

1. Xaridni amalga oshirishda va undan foydalanishda yordam berish.

2. Mijozlarga qulaylik yaratish orqali.

Ushbu xizmatlar ro'yxatidan xizmat ko'rsatuvchi xodimlar o'zlarini qiziqtirgan xizmatlarni tanlashlari mumkin. Turli xil xizmat turlari tufayli ularni ilmiy jihatdan quyidagicha tasniflash mumkin (2.6-rasm),

Ammo haqiqat shundaki, xizmatlarga talab nafaqat tovarlarni sotish jarayonida, balki sotib olingandan keyin ham paydo bo'ladi. Shuning uchun, Chelyabinsk savdo markazida bo'lgani kabi, xizmatlarni maqsadga muvofiq guruhlash maqsadga muvofiqdir. Masalan, texnik jihatdan murakkab mahsulotlarni ta'mirlash va disk raskadrovka bo'yicha konsalting, ma'lumot-ma'lumot, transport xizmatlari.

Bunday tasnif savdo xodimlariga ularga boshqacha munosabatda bo'lish, do'konlarda ularni to'g'ri rejalashtirishga imkon beradi va xizmatlarni yanada rivojlantirish uchun imkoniyat yaratadi.

Masalan, savdo korxonalarida transport xizmatlari yaqin vaqtgacha katta hajmdagi tovarlarni manzilga etkazib berish va xaridorning iltimosiga binoan ularni chaqirish bilan cheklanib kelingan. Bugungi kunda xaridorga savdo maydonchasida og'irliklarni tashish uchun aravachalar taqdim etilgan, uning uchun omborxonalar ochiq.

Shaxsiy transport vositalari egalarining ehtiyojlarini inobatga olgan holda, avtoulovlar uchun to'xtash joylarini va benzin uchun vaucherlarni sotishni, "kichik transport vositalari" - bolalar vagonlari uchun to'xtash joylarini tashkil qilish mumkin. Bunday xizmatlarning ro'yxati davom ettirilishi mumkin.

Ham oziq-ovqat, ham nooziq-ovqat do'konlarida xaridorlarga ko'rsatiladigan xizmatlar besh guruhga bo'linadi:

Ishlab chiqarish xizmatlari;

Transport va yuk tashish xizmatlari;

Sotib olish uchun xizmatlarni sotib olish;

Mutaxassislarning maslahatlari;

Boshqa turlari.

Bu xizmatlar uchun to'lov printsiplariga asoslanadi, bu bozor sharoitida alohida ahamiyatga ega. Pullik xizmatlarning rivojlanish tendentsiyasi do'konlar iqtisodiyotiga og'irlik qilmaydi va xizmatlar uchun haq to'lagan sayyoh ulardan foydalanishning yuqori sifatini talab qiladi.

Xaridorlar xizmatlardan vaqti-vaqti bilan foydalanmaydilar va ularni taqdim etish keng tarqalmoqda. Pullik xizmatlar turistik kompleks foydasining ajralmas qismidir. Bu shuningdek xizmat tushunchasini o'zgartiradi.

Shuningdek, o'zlarining tashkilotlarida xizmatlarni ko'rsatishda rasmiy yondashuvni istisno qilish kerak, chunki ko'plab do'konlar xizmatlar ro'yxatini ko'paytirishga harakat qilmoqdalar, shu jumladan, ular orasida o'zlarining tabiati bo'yicha xizmatlar emas, balki faqatgina namoyon bo'lish shakli. do'konlarning asosiy funktsiyalari.

Masalan, mahsulotlarning amaldagi namoyishi. Qanday qilib lampochkani yoki qandilni amalda sinab ko'rmasdan sotish mumkin? Pianinoni sozlamasdan sotish, ammo musiqiy asboblarni amaliy sozlash, bu xizmat deb hisoblanadi. Uyda mebel yig'ish, u mahsulotning chakana narxiga kiritilgan. Tashqi savdo, tovarlarni kreditga sotish - bu xizmatlarni emas, tovarlarni sotishning tashkiliy shakli, ayniqsa savdo kredit bermaydi. Yana bir narsa, tovarlarni sotib olayotganda to'lov krediti taqdim etilishi xizmat deb qaralishi mumkin, chunki do'kon xaridorga tovarlarni darhol emas, balki qismlarga to'lash imkoniyatini beradi.

Do'konlarda xizmatlarni rivojlantirish uchun chakana savdo tarmog'ini jadal rivojlantirish, yirik universal do'konlari, supermarketlar, yirik ixtisoslashgan do'konlarni qurish masalalarini hal qilish muhimdir. Ehtimol, bizda ham xorijdagi kabi do'konlar bo'lishi mumkin:

Obro'li;

Umumiy foydalanish uchun;

Aholining eng qashshoq toifasi uchun.

Aholi orasida eng mashhur xizmat turlari quyidagilardir: do'konda sotib olingan kiyim-kechaklarni ozgina o'zgartirish, matolarni kesish, tovarlarni manzilga etkazib berish va hk. Ushbu turdagi xizmatlar uchun hajmi 1,5-2 baravar ko'p.

Xizmatlarni rivojlantirish yo'nalishlaridan biri shundaki, do'konlar xizmatlar soni va hajmi oshishi yonida ularni yangi turlar bilan ta'minlashga intilmoqda. Shunday qilib, Kievdagi "Orbita" do'koni yaqin vaqtgacha faqat 9 ta xizmatni taqdim etgan bo'lsa, hozirda ularning soni sezilarli darajada oshdi va tubdan yangilari bilan to'ldirildi:

Manzil bo'yicha televizorlarni o'rnatish;

Radio jihozlari va televizorlarni manzilga nafaqat ish kunlari, balki dam olish kunlari ham 9 dan 12:00 gacha etkazib berish;

Omonat kassalari cheklari bo'yicha sotish;

Kafolatli xizmat ko'rsatish uchun uskunalar etkazib berish, buyurtmalarni telefon orqali ta'mirlash uchun qabul qilish;

Antenna vilkasini lehimlab, kafolat muddatidan o'tmagan holda, uskunani xaridor tomonidan qabul qilish;

Televizorlardan qadoqlash qutilarini olish, ularning narxi sotib olishning etkazib berish xarajatlarini to'lashda hisoblab chiqiladi;

Zaporojye va Ukrainaning boshqa shaharlarida Tekhtorg markazlari tashkil etilgan bo'lib, u erda ular nafaqat televizorlarni sotadilar, balki ishlab chiqarishda nuqsonlar topilsa, ularni xaridorning birinchi talabiga binoan almashtirishlari mumkin.

Xizmatlarni joylashtirish texnologiyasiga ko'ra, xaridorga xizmatlarni olish uchun xaridni takomillashtirishning qaysi bosqichida ehtiyoj borligini hisobga olish kerak. Masalan, xizmat ko'rsatish byurosi, ona va bola xonasi, omborxona kabi xizmatlar - uni kirish va chiqish yo'lakchasida joylashtirish maqsadga muvofiq, chunki ularga ehtiyoj uyning dastlabki bosqichida paydo bo'ladi sotib olish - do'konga kiraverishda.

Xizmatlarni joylashtirishda ikkinchi nuqta - bu ularning sotiladigan joy bilan aloqasi. Sotib olishdan oldin va keyin xaridorlarga ko'rsatiladigan xizmatlar (poyabzal, bosh kiyimlarini cho'zish, matolarni qirqish, kofe maydalash va boshqalar) ushbu tovar sotiladigan iste'mol majmualari yoki bo'limlari ichidagi tegishli bo'limlarga yaqin joyda joylashtirilishi kerak; va har bir kompleks uchun tovarlarni iste'molchilar majmualari ichida shakllantirish printsipiga asoslanib savdo xizmatlarini alohida tanlash maqsadga muvofiqdir.

Xizmatlar soni va hajmi oshib borishi, ularga bo'lgan talabning o'sishi, iste'molchilar majmualari savdosining rivojlanishi, xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha barcha ishlarni muvofiqlashtirish kabi muammolarni hal qilish yo'llarini ilgari surdi. Buning uchun universal do'konlarda, supermarketlarda, yirik savdo korxonalarida tarkibiy bo'linmalar tuzish yoki ishlarni rejalashtirish, boshqarish, buxgalteriya xizmati va xizmat ko'rsatish ustidan nazorat qilish uchun funktsional majburiyatlarni berish maqsadga muvofiqdir. Bunday havola dispetcherlik xizmati, tashkiliy bo'lim bo'lishi mumkin, uning ro'yxatida xizmatlarni ko'rsatish bilan bog'liq barcha masalalar to'planishi kerak. Chet elda butun firmalar yaratilgan bo'lib, ularning funktsional vazifalari xizmatlar hisoblanadi.

Xizmatning qiyin tomonlaridan biri bu xizmatlarning to'liqligi. Bu xizmatlarni rivojlantirishning muhim yo'nalishi.

Mato do'konlarida siz quyidagi xizmatlar kompleksini taqdim etishingiz mumkin:

* Yangi matolarni namoyish etish;

* Modelyerning maslahatlari, matoni qirqish va birinchi fitnadan mahsulotlarni echish, mutaxassisning xususiyatlari, maqsadi, qancha mato sotib olish kerakligi va boshqalar haqida maslahat berish, xaridorlarga taqdim etilgan namuna bo'yicha matolarni tanlash;

* "Overlok" va "Zigzag" mashinalarida tugmachalarni, soxta kesilgan matolarni bulutli yoritish;

* Naqshlarni ishlab chiqarish va sotish;

* Moda jurnallarini sotish;

* "Burma", "gofrirovka" tayyorlash uchun matolarni qabul qilish.

Bunday xizmatlarning ro'yxati davom ettirilishi mumkin. Ilgari do'kon ishchilari xizmat ko'rsatish uchun boshqa tarmoqlar bilan o'zaro munosabatlarni muvofiqlashtirishga urinishmagan: maishiy xizmat, transport va boshqalar. Bozor iqtisodiyoti sharoitida xizmatlarni rivojlantirishning ushbu yo'nalishi ham diqqat markazida bo'lishi kerak.

Uning echimini kutayotgan xizmatlar rivojlanishidagi navbatdagi muammo bu reklama. Xizmatlarning reklamasiga alohida e'tibor berilishi kerak, chunki amalda do'konlar eng yaxshi darajada faqat birinchi qavatlar yoki kirish joylarida xizmatlarning ro'yxatini joylashtirishlari bilan cheklanadi, bu esa, qoida tariqasida, tegishli psixologik holatga olib kelmaydi. ta'sirchanlik va sayyoh beparvolik bilan yurib boradi va ushbu ro'yxat xatarli bo'lgan xatcho'pni eslang. Ayni paytda, xizmatlarga reklama tovarlarga qaraganda ko'proq kerak.

Xizmat nom bilan boshlanadi. Bu tushunarli, ixcham, ishonchli, reklama bo'lishi kerak, xizmatlarning reklamasini tovarlarni sotish nuqtasiga yaqinlashtirish kerak.

Xizmatlar reklamasida do'konning radio markazi, axborot-ma'lumot punktlari alohida rol o'ynashi kerak. Reklama berishda siz radio va televizion reklamalardan foydalanishingiz mumkin. Axborot va reklama vositalaridan biri sifatida qadoqlash imkoniyatlaridan kengroq foydalanish. Qandaydir darajada qadoqlash ushbu turdagi xizmat o'rnini bosishi mumkin, masalan, sotuvchi bilan mahsulot nomi, uning sifati, narxi, foydalanish usuli va mahsulotni parvarish qilish to'g'risida maslahatlashish. Bu erda, qadoqlashda, sotib olish va sotish jarayonini engillashtiradigan, unga qulayroq va qulayroq bo'lgan xizmatlarning ro'yxatini hisoblash mumkin.

Uvarovga va kadrlar kabi muammoga e'tibor qaratish lozim. Amaliyot shuni tasdiqlaydiki, bir qator do'konlarda xaridorlarga faqat ishchilar ularni amalga oshirish texnologiyasida kasbiy mahoratga ega bo'lmaganligi sababli xizmatlar ko'rsatilmaydi.

Savdo xizmatlari sayyohning ularning foydalilik darajasi haqidagi fikrlarini hisobga olgan holda ishlab chiqilishi kerak. Shu sababli vaqti-vaqti bilan xaridorlar o'rtasida so'rovnomalar va so'rovnomalar o'tkazish, shuningdek ularni uyda va chet elda etkazib berishning eng yaxshi tajribalarini o'rganish maqsadga muvofiqdir.

Bozor iqtisodiyoti davrida axborot, ta'mirlash, tovarlarni ijaraga berish, texnik va kafolatli xizmatlar va boshqalar kabi xarakterdagi xizmatlar keng tarqalishi kerak.

Shubhasiz, chet elda xizmatlarni tashkil qilish tajribasi juda foydali deb ta'kidlash mumkin. Savdoda xizmatlarni rivojlantirishga Qo'shma Shtatlar, Angliya, Yaponiya, Frantsiya va boshqa mamlakatlarda alohida e'tibor beriladi.Masalan, AQSh do'konlarida jihozlar to'plami bo'lgan miniatyura qorong'u xonali laboratoriyalar keng qo'llaniladi, ammo bu har qanday formatdagi rangli plyonkani ishlab chiqish va rangli ijobiy tomonlarni chop etish imkonini beradi. Ushbu miniatyura foto laboratoriyalariga 1,4 kvadrat metr maydon kerak. m Ular deyarli barcha do'konlarda keng qo'llanilishi va shu bilan sayyohlarga xizmat ko'rsatishi mumkin.

Qo'shma Shtatlardagi poyabzal do'konlari oyoq o'lchash moslamalari bilan jihozlangan (oyoqning balandligi, uzunligi va kengligi), bu xaridorlarga poyabzalni eng aniq tanlashga imkon beradi.

Har bir juftlik uchun foydalanish, parvarish qilish va saqlash bo'yicha ko'rsatmalar mavjud. Maxsus poyabzal uchun muddatidan oldin buyurtma qabul qilinadi.

Yaponiyada aholiga ko'rsatiladigan xizmatlar soni keskin oshdi. Buyurtmachilarga qulaylik yaratish, ularning kundalik tashvishlarini engillashtirish uchun do'konlarda moliya, sug'urta, ijaraga berish ofislari, sayyohlik agentliklari kabi xaridlar va xizmatlar ko'rsatiladi. Do'konlarda kattalar va bolalar uchun turli xil qiziqishlar uchun klublar mavjud. Masalan, "Yosh tabiat ixlosmandlari" klubi, "Kulinariya klubi", unda ratsional parhez ovqatlanish bo'yicha ma'ruzalar, seminarlar, konsultatsiyalar, ovqat tayyorlash bo'yicha maslahatlar va boshqalar o'tkaziladi.

Yaponiyada do'konlarda hatto tabassum ham xizmat deb hisoblanadi. 12 ta tabassum: pastkashlik, rasmiy, chinakam quvonchli tabassum va, albatta, kamsitmaslik, masxara qilish. Do'kon ishchilari xaridorga qiziqish bildirishga harakat qilmoqdalar. Ular aytganidek, inson qalbidagi temir qulflarni oltin kalit bilan ochish mumkin. Yaponiyada savdo avtomatlari orqali savdo-sotiq juda rivojlangan: gullar, erkaklar ko'ylaklari va boshqalar.

Britaniyalik kompaniya keng joriy etish uchun "V deodem" elektron ma'lumot-ma'lumot moslamalarini taqdim etadi. Tashqi ko'rinishiga ko'ra, ushbu polda ishlaydigan mashina taniqli o'yin-kulgi mashinalarini video o'yinlarga o'xshatadi. Foydalanuvchining tugmachali panelida tovarlarning nomlari (qoida tariqasida, texnik jihatdan murakkab) pilosmokts, muzlatgichlar va boshqalar. Iste'molchi qiziqqan mahsulot guruhining tugmachasini bosadi va ekranda har xil turdagi pilosmotiv yoki boshqa mahsulotlar aks etadi va ular amalda ko'rsatiladi. Xaridor pilosmoktni (yoki boshqa mahsulotni) qanday qilib to'g'ri ishlayotganini ko'radi va diktorning ovozi unga turli xil modellarning xususiyatlari va narxlari haqida aytib beradi. Bunday uskunalar Buyuk Britaniyaning do'konlarida keng qo'llaniladi va iste'molchilar ushbu uskunaning xizmatlaridan foydalanishni juda xohlashadi. Bu nafaqat tovarlarni sotish jarayonini, balki videofilmlarga qaramay sotuvchilarni ham faollashtiradi, ularning kasbiy tayyorgarligini yaxshilaydi, mahsulot haqidagi bilimlarni kengaytiradi. Ushbu mashinalar ishonchli korpus bilan jihozlangan, bu ularni nafaqat do'konda, balki do'kon tashqarisida ham o'rnatishga imkon beradi, keyin siz mahsulotni tunu kun reklama qilishingiz va unga bo'lgan talabni o'rganishingiz mumkin.

Frantsiyada xizmatlar ko'rsatishga katta e'tibor qaratilmoqda. Xaridorlarni qabul qilish do'konga kirishdan boshlanadi. Qabul qilish do'kon xodimlarining xushmuomalaligi, malakasi va malakasiga, xaridor uchun tushunarli bo'lgan belgilar va do'konning taklif etilayotgan tovarlar haqidagi ichki ma'lumotlariga bog'liq. Do'konlarda turli xil xizmatlar taklif etiladi. Uzaytirilgan ish soatlarini belgilash ham xizmatdir. Shunday qilib, Frantsiyaning do'konlarida nafaqat axborot xizmatlari, balki tarjima xizmatlari ham mavjud, fotosuratga olish uchun mashinalar o'rnatilgan, hujjatlar uchun maxsus plastik qopqoqlar taklif qilingan, sayyohlik agentligi ishlaydi (endi bu barcha do'konlar uchun majburiy element bo'lib, va yirik do'konlar o'zlarining sayyohlik agentliklariga ega, ular sayohat geografiyasini doimiy ravishda kengaytirib boradi).

Do'konlarda eng qiziqarli xizmat - bu kelinlarga xizmat ko'rsatishdir (buning uchun maxsus bo'lim mavjud, u erda ular nima uchun va qanday qilib to'y - kamtarona yoki ko'p mehmonlar bilan - muvaffaqiyatli bo'lishini biladigan xodim tomonidan kutib olinadi) . Siz sotuvchilar yordamida va tovarlarning ro'yxati bilan nomlaysiz, ular sotib olmoqchi bo'lgan narsalar ro'yxatini tuzasiz. Va bu erda ular yana mutaxassislarning maslahatlarini olishlari mumkin. Shunday qilib, kelinlar kelajakdagi uylarini va uy ishlarini rejalashtirishning birinchi tajribasini olishadi. Shuningdek, ular sotuvga qo'yilgan yangi mahsulotlar haqida ma'lumot olishadi. Bunday xizmatlarning murakkabligi nafaqat tovarlarning sotilishini ta'minlash bilan bog'liq, garchi bu eng muhimi. Kuyovga asal oyi sayohatining marshrutini, shuningdek tashqi qiyofasini tanlashga taklif qilinadi: eng oddiydan hashamatligacha. Universitet do'koni to'yning o'zi bilan shug'ullanadi, bu xonani tayyorlash, stol, xizmat ko'rsatish, bezatish, musiqiy dastur - qisqasi, sizga kerak bo'lgan hamma narsani o'z ichiga oladi. Hatto to'y mashinasi ham belgilangan vaqtda va joyda kutib turadi. Shuningdek, universal do'kon to'y ishtirokchilari - sovg'alarni tanlashda malakali maslahatchi yordam beradigan mehmonlarga g'amxo'rlik qiladi. Va tanlangan sovg'a vizitka bilan birga tegishli vaqtda yuboriladi. Ushbu xizmat turiga katta qiziqish uyg'otmaslik uchun kuyov ham bunday imtiyozlarni taqdim etadi, kelin kartasi deb nomlanganidan keyin bir yil ichida sotib olinadigan barcha tovarlarga 5% chegirma. Shuningdek, do'konlar majmuasida bufetlar, choyxona, minibarlar, kafe-qandolat do'koni, sartaroshxonalar (ayollar va erkaklar uchun), valyuta ayirboshlash shoxobchasi, teatr kassasi, televizorlarni ijaraga berish punktlari, fotografik filmlar yaratish, soat, kiyim-kechak, poyabzal, pardalar tikish., go'zallik salonini ta'mirlash, bolalarga maxsus ajratilgan xonalarda animatsion filmlar namoyish etiladi. Mahsulot sotib olayotganda siz kiyim kiyib, uy buyumlarini amalda ishlatishingiz va o'yinchoqlar bilan o'ynashingiz mumkin. Boshqacha qilib aytganda, xaridor sotib olmoqchi bo'lgan har qanday mahsulotni sinab ko'rish imkoniyatiga ega.

Albatta, sotiladigan barcha tovarlar eng yuqori sifatga ega, ammo agar tovarlarda eng kam nuqson bo'lsa, bo'lim boshlig'i, ba'zan esa sotuvchi darhol narxni pasaytirishga haqli.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida savdo xodimlari xizmatlar rivojlanishiga ikki jihatdan qarashlari kerak. Birinchisi, xaridorlarga xizmat ko'rsatish, ikkinchisi ishlab chiqaruvchi tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlar bilan bog'liq. Biz birinchisini - xizmatlarni rivojlantirishning asosiy yo'nalishlarini ko'rib chiqdik, ikkinchidan, tovarlarni etkazib berish, ularning ishonchliligi, samaradorligi, tovarlarni almashtirish kafolati, ularni individual namunaga ko'ra ishlab chiqarish imkoniyati, ta'minotiga e'tibor berish kerak. kredit, chegirmalar, sotishdan keyingi xizmat.

Xizmat ko'rsatish tizimini takomillashtirish, sayyohlar bugungi kunda xaridorga ko'rsatilayotgan barqaror xizmat turlari, do'konda tovarlarning mavjudligi savdo iqtisodiyoti darajasi va bozor iqtisodiyoti sharoitida savdo korxonalarining ish sifatini tavsiflashini unutmasliklari kerak.

Jismoniy taqsimotdagi logistikaning asosiy qoidalaridan biri bu eng katta masofani va kattalashtirilgan oziq-ovqat mahsulotlarini yoki transport birliklarini eng yuqori chastotasi bilan tashishdir. Ushbu maqsadga logistika zanjirining oxirigacha erishish uchun ushbu zanjirning so'nggi nuqtasiga yo'naltirilgan materiallar oqimining barcha turli xil elementlarini iloji boricha birlashtirish kerak. Bunday konsolidatsiyaning misollari temir yo'l transportida marshalling maydonchalari va avtomobil transportida yuk terminallari. Tashqi yoki yaxlit logistika tizimining butun logistika tarmog'ida, harakatning ishtirok etadigan mahsulot yoki transport birliklarining o'lchov birliklaridan qat'i nazar, materiallar oqimining ulanishi va uzluksizligi ta'minlanishi kerak.

Barcha transport turlari uchun UDE oziq-ovqat transporti tizimlari o'rtasida samarali uyg'unlik ta'minlanishi kerak. Ushbu ikkita o'lchov birligini birlashtiruvchi asosiy xususiyat shundaki, transport birliklari ularning dizayn parametrlari va imkoniyatlari (tashish hajmi, yuk tashish hajmi, ishonchliligi, tezligi va boshqalar) bilan ajralib turadi va mahsulotlarning UDE bu imkoniyatlarga moslashtirilishi kerak. Jismoniy taqsimotda logistikaning vazifasi transport vositalarining mavjud imkoniyatlari va UDE mahsulotlari nuqtai nazaridan ulardan optimal foydalanish imkoniyatlari o'rtasidagi muvozanatni topish bo'lishi kerak. Xulosa qilib aytganda, biz jismoniy taqsimotda logistikaning uchta oltin qoidalarini shakllantiramiz.

Logistika tizimlarining integral sifatlari ushbu tizimlarning pirovard maqsadni amalga oshirish qobiliyatini ifodalaydi, bu "logistika olti qoidalari" deb nomlanadi

Logistikaning ettita qoidalari qanday?

Ro'yxatda keltirilgan funktsiyalarning aksariyati logistika bo'yicha o'quv adabiyotlarida muhokama qilinadi. Ishlab chiqarishni tashkil etish kursida talabalarni savdo logistika sohasidagi funktsiyalari va asosiy tushunchalari bilan tanishtirish kifoya. Sotuvchilarning asosiy turlari va funktsiyalari jadvalda ko'rib chiqilgan. 19.2. Ishlab chiqarish hajmi va mahsulotlarga bo'lgan talabga qarab taqsimotning mumkin bo'lgan modellari shakl. 19.4 va xaridorlarning (xaridorlarning) turli guruhlari uchun odatiy tarqatish kanallari shakl. 19.5. Xulosa qilib aytganda, tayyor mahsulotlarni jismoniy taqsimlashda logistikaning uchta oltin qoidalarini taqdim etamiz.

Tayyor mahsulotlarni jismoniy taqsimlashda logistikaning uchta oltin qoidalarining mohiyatini kengaytiring.

Quyidagi elementlardan qaysi biri logistikaning etti qoidasini belgilovchi elementlarga kiritilmagan

Logistika - bu moddiy, energiya, axborot, xizmat ko'rsatish, moliyaviy va inson (mehnat) resurslarining makon va vaqtdagi harakatini rejalashtirish va tashkil etish, shuningdek, bu harakatni logistika qoidalariga ko'ra ettita qoidalar nuqtai nazaridan boshqarish (zarur xom materiallar, materiallar, ehtiyot qismlar, blanklar, ma'lum miqdordagi va sifatdagi mahsulotlar aniq iste'molchiga kerakli joyga va vaqtga va minimal narxlarda etkazib berilishi kerak).

Zamonaviy logistikaning asosiy tamoyillaridan (qoidalaridan) biri.

B (oraliq toifa). B guruhi materiallarini sotib olishni rejalashtirishda logistika mezonlariga (materiallarni etkazib berish va ularni ishlab chiqarishga hisobdan chiqarish jadvallariga rioya qilish) asoslanib, qizil chiroq tushunchasi (tegishli signal signaliga o'xshashlik bilan) qo'llaniladi. . To'ldirish darajasi etkazib berish vaqtiga qarab belgilanadi. Optimal buyurtma hajmi va daxlsiz (doimiy) ombor zaxirasi darajasini hisoblash, qoida tariqasida, amalga oshirilmaydi.

Qadimgi Yunonistondagi logistika fikr yuritish san'atini, Rim imperiyasida - oziq-ovqat mahsulotlarini tarqatish qoidalarini, imperator Leo VI Dono (866-912) davrida Vizantiyada - armiyani etkazib berish va uning harakatlarini boshqarish san'atini anglatardi. . Zamonaviy Evropa tillarida logistika atamasi harbiy yoki fuqarolik sohasida transport va saqlash operatsiyalari texnikasi va texnologiyasini bildiradi.

Mavjud ixtisoslashgan logistika kompaniyalarining aksariyati yirik korporatsiyalarning logistika bo'limlarini birlashtirib tashkil etilgan. Ularning yana bir qismi, masalan, qadoqlash, yig'ish, markalash, saralash, saqlash, zaxiralarni boshqarish, mahsulot taqsimotini strategik rejalashtirish kabi funktsiyalarni o'z zimmalariga olgan ba'zi bir transport kompaniyalarini qayta tashkil etish natijasida paydo bo'ldi. Logistikani o'zlashtirish va uni iqtisodiy amaliyotda takomillashtirish maqsadida ba'zi sanoatlashgan mamlakatlarning firmalarida ushbu muammo bo'yicha maslahat bo'limlari tashkil etila boshlandi. Masalan, 80-yillarning o'rtalariga kelib Frantsiya korxonalarida logistika bilan shug'ullanadigan 500 ga yaqin bo'lim mavjud edi. Qoida tariqasida, bunday bo'limlar o'z faoliyatlarini ta'minot zanjiridagi zvenolardan biriga (masalan, transportga) yoki boshqa elementlarning umumiyligi bilan birgalikda ikki yoki uchta zvenoga yo'naltirishadi. Korxonada moddiy-texnika ta'minoti holati diagnostikasini olish uchun firmalar maslahat bo'limlaridan foydalanadilar. Shuningdek, ular logistika sohasida tadqiqotlar olib boradilar, uni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadilar, logistika muammolarini o'rganish bo'yicha darslar o'tkazadilar va boshqa kompaniyalarning tajribalarini o'zlashtiradilar.

Logistikaning tovarlarni sotish xarajatlariga ta'siri aniq. Logistik yondashuv doirasida ushbu xarajatlarga buyurtmalarni bajarish, shu jumladan ularni qayta ishlash, tovarlarni tashish va saqlash, zaxiralarni boshqarish, qadoqlash va qo'llab-quvvatlash faoliyati (ehtiyot qismlar bilan ta'minlash, sotishdan keyingi xizmat) xarajatlari kiradi. Logistikaning firmalarning bozordagi mavqeini yaxshilashga ta'siri kam emas, bu odatda ularning ulushining ko'payishi bilan baholanadi va ko'p jihatdan firmalar mahsulotlarini samarali etkazib berish va raqobatbardosh darajaga bog'liq. mijozlarga hizmat. Foyda va investitsiya qilingan kapital nisbati ko'rsatkichining asosiy elementlari diagramma shaklida taqdim etilishi mumkin (2.5-rasm).

Shunday qilib, ko'plab mahsulot bozorlarida mahsulotni uning xususiyatlari yoki sifati bo'yicha farqlash ehtimoli pasayganda va firmalarning korporativ imidjini yoki strategiyasini qisqa vaqt ichida o'zgartirish qiyin bo'lsa, logistika tobora muhim raqobatdosh omilga aylanadi. Bunday sharoitda raqobatbardosh ustunlik firmaning logistika faoliyati orqali bozor segmentatsiyasida farqlarga, iqtisodiy muhit va bozor talablarining o'zgarishiga, o'zining va boshqalarning taktik harakatlari o'zgarishiga erishish qobiliyatidan kelib chiqishi mumkin. Logistika faoliyatidan daromad olishga qaratilgan firmalarning siyosati, qoida tariqasida, foydaning ko'payishiga olib keladi. Xorijiy mutaxassislar tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, logistika kompaniyalar daromadiga qo'shadigan hissasi xizmat ko'rsatish darajasiga bog'liq. Shu bilan birga, logistika xarajatlari 90 foiz va undan yuqori darajaga etganida, ushbu faoliyat turidan olinadigan daromad o'sishidan ustun bo'la boshlagani ta'kidlandi. 95% dan boshlab ta'sir salbiy bo'ladi (2.6-rasm).

Bozor sharoitidagi eng kichik o'zgarishlarga sezgir munosabat hayotiy zaruratga aylandi. Bunday javob faqat axborot oqimi va axborot logistika tizimi samarali ishlagan taqdirdagina mumkin bo'ladi. Agar ilgari asosiy e'tibor mahsulot harakatlanishi jarayonida yuz beradigan jismoniy jarayonlarning borishiga qaratilgan bo'lsa, hozirgi vaqtda ixtisoslashuv sharoitida korxonalarning tarmoqlangan kooperativ aloqalarida ishlab chiqarish jarayoni tezkor va ishonchli ma'lumotsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. So'nggi yillarda ma'lumotlardan mustaqil manba sifatida foydalanish muvaffaqiyatli tadbirkorlik faoliyatining asoslaridan biriga aylandi. 70-yillarning o'rtalaridan boshlab G'arb mamlakatlaridagi sanoat firmalarida tovarlar bozorini va ularning iste'molchilarini o'rganish uchun maxsus apparat yaratila boshlandi. Ishlab chiqarishni moddiy-texnika ta'minotining markazlashtirilgan boshqaruvi bilan bozorni o'rganish bo'limlari odatda marketing bilan shug'ullanadigan xizmatlarning bir qismidir. Markazlashtirilmagan boshqaruvga ega, turli xil xizmatlar avtonomiyaga ega bo'lgan firmalarda har bir korxona yoki firma bo'linmalarida bozor tadqiqotlari olib boriladi.

Tarqatish logistikasi qoidalari

Distribyutor logistikasining oltin qoidalarini shakllantirish.

Kirish Kirish qismida kurs ishi muallifi ishlab chiqilayotgan mavzuning dolzarbligini, uning logistikaning umumiy vazifalaridagi o'rni va mamlakat iqtisodiy hayotidagi ahamiyatini asoslashi, kurs ishining maqsad va vazifalarini aniq shakllantirishi zarur. va har bir bo'limning mazmunini qisqacha ochib bering. Kirish odatda mashinada yozilgan 3-4 sahifani oladi.

Geografik axborot tizimlari asosan transport logistikasida qo'llaniladi, shuning uchun ularga asoslangan laboratoriya ishlari 7-bobda batafsilroq ko'rib chiqilgan. Ushbu bobda faqat bitta laboratoriya ishi taklif qilingan bo'lib, ularda talabalar elektron xarita bilan ishlashni o'rganishlari kerak. Ishda eng keng tarqalgan va shuning uchun yanada qulayroq bo'lgan Moskva xaritasi ishlatiladi. Moskvaning turli kompaniyalar tomonidan chiqarilgan bir nechta ma'lum elektron xaritalari mavjud, ammo quyida keltirilgan vazifalarning aksariyati ularning har qandayida bajarilishi mumkin. Amaldagi kartaga qarab, o'qituvchi uni kiritish qoidalarini tuzatishi va kartaning ushbu versiyasi uchun qiyinroq bo'lgan ba'zi vazifalarni olib tashlashi kerak.

Iqtisodiyotdagi katta o'zgarishlar sharoitida, qoida tariqasida, ishlab chiqarish va iste'mol sohalarida faollik doimo pasayib boradi. MDH mamlakatlarida yuz bergan o'zgarishlar bundan mustasno emas edi. Sanoati rivojlangan mamlakatlar misolida ma'lumki, inqirozli vaziyatlar paytida ular iqtisodiyotni barqarorlashtirish uchun menejment va iqtisodiy jarayonlarni optimallashtirishning ilg'or kontseptsiyalariga murojaat qilishadi. Shunday qilib, kuzatilgan naqshlarga asoslanib, Ukrainada mavjud logistika ishlanmalariga qiziqish ortishi va ushbu sohada faol izlanishlar davom etishi mumkin, chunki logistika bozor va bozorda ishlab chiqarish va aylanishni samarali tashkil etish vositasidir. shartlar.

Logistika ushbu va boshqa kamchiliklarni minimallashtirishga imkon beradi. Integratsiya jarayonida bu korxona (biznes birlashmasi) maqsadlari tizimini boshqaruvning barcha sohalarida va barcha darajalarida yagona tilga ega bo'lgan mos vazifalar to'plamiga aylantirishga yordam beradi. Natijada, logistika yordamida mavjud tizimning umumiy maqsadlari bilan ikkinchisining manfaatlarini moslashtirish orqali barcha tarkibiy bo'linmalar uchun yagona, samarali ko'rsatmalar va ishlash qoidalarini ishlab chiqish mumkin.

"Logistika olti qoidalarini" bajarish ehtimoli past bo'lgan natijalar "Oltita logistika qoidalarini" bajarish ehtimoli yuqori

Muammoli yo'naltirilgan terminologik lug'atda neft makonini tashkil etish, bozor iqtisodiyoti, investitsiya va birja faoliyati, tashqi savdo, marketing, logistika muammolariga oid 2000 ga yaqin atama va tushunchalar mavjud. Neft mahsulotlarini etkazib berish korxonalari faoliyati, neft va neft mahsulotlarini tashish tijorat hisobi va tovar mahsulotlarining miqdori va sifatini nazorat qilish masalalariga e'tiborni kuchaytirishni talab qiladi. Ushbu fakt terminologik lug'atga metrologiya, texnik o'lchovlar va sifat nazorati, shuningdek standartlashtirish sohasidan tushunchalar va ta'riflarning ko'p sonini kiritish zarurligini aniqladi. Bundan tashqari, terminologik lug'at sanoat va intellektual mulkni muhofaza qilish, innovatsiya va patent va litsenziyalash faoliyati sohasida qo'llaniladigan juda ko'p miqdordagi tushuncha va atamalarni o'z ichiga oladi. Ushbu tushunchalarni ushbu lug'atga kiritish zarurati universitet ishining o'ziga xos xususiyatlari, u ishlab chiqaradigan va odatda intellektual mulk ob'ektlariga tegishli bo'lgan "mahsulotlar" bilan izohlanadi.

Moliyaviy menejment printsiplarini qo'llashni ta'minlash uchun paketlar moslashtirilgan byudjet tizimini taqdim etadi. Byudjetlarning soni va ierarxiyasi, qoida tariqasida, izchil moliyaviy boshqaruv tizimini yaratish uchun etarli. Haqiqiy korxonada logistika, ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish va boshqa ish jarayonlarini tashkil etishning ko'p qirraliligi ham ushbu paketlarda keltirilgan. Ba'zi ishlab chiqaruvchilar mavjud funktsiyalar bilan cheklanib qolmay, uning imkoniyatlarini tezda oshirish uchun yanada takomillashtirilgan dasturlarni, shu jumladan o'z paketlariga (masalan, BAAN Hiperian, Manta va boshqa ba'zi paketlarni sotib oldilar) sotib olishadi.