Что такое работа с репутацией? Это забота о мнениях сотен и тысяч потребителей, которые общаются в интернете. Клиенты оставляют комментарии на форумах, пишут отзывы, делятся опытом в соцсетях. Независимо от качества оказываемых услуг, негативные отзывы появляются в сети куда чаще, чем позитивные. Казалось бы, какая разница — всем не угодишь. Однако дурная репутация отбирает у вас потенциальных клиентов, а значит приводит к финансовым потерям. И мы нашли способ их посчитать.

Какие данные понадобятся для расчёта

Анализ текущей репутации компании

Прежде чем перейти к подсчёту упущенной прибыли, соберите данные о текущей репутации. Первое, что нужно сделать, - оценить выдачу поисковых систем по ключевым запросам. Это поможет понять, насколько часто аудитория интересуется вашим брендом или продукцией, какую информацию о них видит в топе.

Чтобы выбрать популярные запросы, связанные с репутацией компании, проверьте в Яндекс.Вордстате такие фразы:

• название компании (на русском и английском);
• название компании + слово «отзывы»;
• название компании + город;
• название компании + слово «сайт ».

Если компания производит товары или услуги, посмотрите запросы еще и с их названиями:

• название товара/услуги (на русском и английском);
• название товара/услуги + слово «отзывы».

Основной критерий выбора запросов - их спрос: чем он выше, тем важнее проверить выдачу по ключевой фразе.

Соберите эти данные в таблицу. Они пригодятся не только для дальнейшего мониторинга выдачи, но и непосредственно для расчета финансовых потерь из-за негативных отзывов. Чем шире будет список, тем больше площадок в итоге получится оценить и проработать.

«Каждый показ по запросу с упоминанием бренда - это потенциальный клиент, который уже имеет потребность и ищет вполне конкретную информацию. Поэтому отталкиваемся от статистики Яндекс.Вордстата и оцениваем убытки по каждому репутационному запросу в отдельности».

Оценка тональности площадок в топе

По отобранным запросам посмотрите топ выдачи. Не обязательно делать это вручную: есть множество сервисов, которые автоматически парсят площадки и формируют список упоминаний, например, Babkee , Megaindex и др. Мы в Ingate используем собственный парсер, который собирает данные по топ-20 Яндекса и Google, формирует таблицу, выделяя спрос, запрос, позицию, страницу ранжирования и другие параметры.

Для расчёта будем использовать данные по площадкам в топ-10. Однако рекомендуем собирать информацию по топ-20. Почему?

• Во-первых, площадки с 11 по 20 позицию могут в любой момент оказаться выше и повлиять на мнение пользователей.
• Во-вторых, эти сайты в дальнейшем можно использовать для вытеснения негатива из топ-10.

Для удобства оценки лучше сразу разделить собранные площадки на топ-10 и те, которые находятся с 11 по 20 позицию.

Итак, мы собрали отзывы и упоминания о компании и продукте. Осталось понять, сколько из них негативных.

Разметку тональности лучше делать вручную, т. к. сервисы не всегда могут корректно распознать содержание отзыва (например, когда используются различные сокращения формата «хз» или когда слово с негативной окраской упоминается в позитивном значении - «этот крем помогает бороться с раздражением »). Поэтому не поленитесь открыть сайты из списка, оценить каждый отзыв в отдельности и затем определить общую тональность площадки. Какая она - положительная, нейтральная, отрицательная?

руководитель направления SERM Ingate

При этом учитывайте не только количество комментариев, но и их качество. Банальный пример: если на сайте с положительными отзывами есть один, но большой и влиятельный негативный материал, всю площадку следует обозначить как отрицательную и в дальнейшем её проработать.

Каждое место в топе имеет свой показатель кликабельности - CTR. На основе данных Rush Analytics мы составили наглядную таблицу, в которой вы можете посмотреть ориентировочный CTR площадок в зависимости от их позиции в выдаче.

С учётом этой информации оцените кликабельность каждой площадки с негативной тональностью, т.к. прорабатывать будете именно их. Так, вы поймете, какой процент пользователей попадает на эти ресурсы. Обратите внимание, что люди по-разному относятся к сайтам: есть наиболее популярные и авторитетные, которые пользуются высоким спросом, например Яндекс.Маркет. Даже если он будет ранжироваться не на первом месте, а на втором или ниже, он будет собирать больше кликов пользователей, изменяя распределение CTR по странице.

Чтобы учесть этот фактор, мы ввели в формулу коэффициент Trust. В Ingate мы используем данные собственных исследований по влиянию площадок на распределение CTR по выдаче. Вы же можете применять этот коэффициент только для наиболее известных площадок, которым доверяют поисковые системы, например:

CTR таких площадок смело умножайте на два (Trust = 2). Так стоит поступить и в том случае, если у сайта в выдаче есть расширенный сниппет, который тоже повышает кликабельность. CTR всех остальных площадок надо умножать на единицу (Trust = 1), одним словом, оставлять без изменения.

Для удобства расчёта добавьте в таблицу еще один показатель M neg - произведение CTR каждой негативной площадки и коэффициента Trust.

Затем полученные данные внесите в таблицу:

Как только заполните таблицу, можете приступать к оценке упущенной прибыли.

Как рассчитать репутационные потери

Итак, у нас готовы все необходимые данные. Для расчёта репутационных потерь потребуются следующие показатели:

• средний чек или потенциальное значение LTV (в случае частых повторных заказов) - назовём его P;
• число показов по запросу в Яндекс.Вордстате - V;
• показатели M neg по каждой площадке для определённого запроса.

Формула будет выглядеть так:

На самом деле все не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Разберём на примере.

Предположим, средний чек потенциального покупателя равен 10 000 рублей (учитывайте, что он может делать несколько покупок на протяжении жизни). Допустим, мы имеем негативные площадки на первом, третьем и восьмом месте топа.

Так как на третьей позиции находится сайт irecommend.ru (а это одна из наиболее трастовых площадок), мы присвоим ему коэффициент Trust, равный двум. Всем остальным площадкам - коэффициент 1. Получаем следующий расчёт:

В рассмотренном примере оценочные потери от негативной репутации составили более 5 миллионов рублей - и всё это из-за негативных комментариев о бренде в интернете всего по одному запросу. А теперь представьте, что средний чек в два раза больше или отзывы о компании ищут чаще. Тогда потери будут ещё больше. Поверьте, работа с отзывами стоит дешевле.

Онлайн-калькулятор

P.S. Полученные данные служат только для оценки потенциальных потерь и не подходят для построения реальной финансовой модели. Используйте эту формулу в качестве простого и наглядного способа оцифровать репутацию и отследить изменения в динамике.

Впервые понятие «деловой репутации» появилось еще в 15 веке в Англии. В то время деловая репутация определялась в большей степени преимуществами территориального расположения лавки или магазина и лояльностью окружающего населения. В дальнейшем это понятие наполнилось дополнительными критериями и уже в 19 веке деловая репутация вошла в состав активов предприятия.

Что такое оценка деловой репутации?

Деловая репутация - совокупность нематериальных активов, рассматриваемых как единое целое, которые позволяют конкретной фирме иметь конкурентное преимущество и благодаря этому приносить дополнительный доход.

Оценка деловой репутации позволяет комплексно проанализировать все характеристики и критерии, которые определяют уровень доверия к компании, а также мотивы для сотрудничества именно с ней.

Деловая репутация обладает рядом специфических особенностей:

• Не имеет материальной формы
• Не отчуждаема от фирмы
• Не может непосредственно использоваться в коммерческой деятельности
• Не очевидна в плане идентификации расходов на формирование данного ресурса
• Является одним из ключевых показателей в оценке инвестиционной привлекательности фирмы

Особенно важно проводить оценку репутации в случае, если планируется расширение бизнеса, например, при слиянии или поглощении фирмы, при продаже или покупке конкретного бизнеса, при принятии конкретных управленческих решений по части нововведений, реорганизации отделов и т.д. Оценка деловой репутации необходима, чтобы спрогнозировать перспективы и тенденции дальнейшего развития бизнеса.

Как происходит оценка деловой репутации?

Деловая репутация - крайне сложный объект оценки, требующий от оценщика обширных знаний и опыта. Существуют несколько методов определения стоимости данного актива. Выбирая тот или иной метод специалист опирается на характеристики и условия рынка.

Все используемые на сегодняшний день методы оценки деловой репутации можно разделить на:

Оценка по балансу - В данном случае оценка стоимости деловой репутации происходит при расчете разницы между всей стоимостью бизнеса и стоимостью активов, которыми он владеет. При этом активы учитываются как материальные, так и нематериальные.

Метод избыточных прибылей основанный на определении репутации как бренда, который помогает компании извлекать больше прибыли по сравнению, если бы он реализовывала не брендовый товар.

Однако существующие на данный момент методы определения стоимости деловой репутации не являются универсальными. Пока еще нет метода, который учитывал бы в стоимости деловой репутации такие элементы, как квалификация сотрудников, репутация топ-менеджеров, выгодное экономическое расположение и другие аналогичные факторы.

Что получает клиент?

В результате проведенной оценки компания получает полное представление о стоимости такова важного актива как репутация. Все данные и описание процесса оценки формируются в отчет, выполняемый в соответствии со всеми требованиями законодательства об оценочной деятельности, что наделяет его полной юридической силой. Данный отчет можно использовать для реализации любых управленческих решений.

Отчет об оценке содержит:

• Задание на оценку
• Сведения о Заказчике
• Сведения об оценщике: Диплом, Свидетельство о членстве в СРО, Выписка из реестра СРО, Полис обязательного страхования ответственности оценщика
• Применяемые стандарты оценочной деятельности
• Описание и характеристики бизнеса
• Анализ рынка по РФ и региону, где осуществляется деятельность
• Анализ финансово-хозяйственной деятельности
• Анализ наиболее эффективного использования (НЭИ)
• Описание процесса и методов оценки с расшифровкой деталей расчетов
• Заключение о итоговой сумме оценки

Нематериальные активы - это активы, которые нельзя увидеть или потрогать, но обычно они стоят немалых денег и играют важные роли в работе организации. Среди нематериальных активов учитывается так же довольно интересный объект - деловая репутация. Этот объект учета возникает при купле-продаже организации. В российских правилах бухгалтерского учета под репутацией понимается «разница между покупной ценой организации и стоимостью по балансу всех ее активов и обязательств». Деловая репутация фирмы (гудвилл), относящаяся к покупке, должна быть показана в отчётах как прочие нематериальные основные фонды.

Экономический кризис 2008-2009 годов со всей очевидностью продемонстрировал пока еще несовершенные подходы большинства российских бизнес-структур к формированию такого стратегического актива как Goodwill, (Business Reputation of a Firm) деловой репутации фирмы, понимаемой как «…часть нематериальных активов компании.

В последнее время доля нематериальных (неосязаемых) активов в имуществе предприятий неуклонно растет. Это обусловлено быстротой и масштабами технологических изменений, активной инвестиционной деятельностью, обострением конкурентной борьбы, стремлением получить признание на внутреннем и мировом рынках, усложнением и глобализацией финансовых рынков. В связи с этим проблема получения информации о нематериальных активах и представления ее в финансовой отчетности приобрела большое значение.

Рациональная организация контроля за состоянием деловой репутации способствует укреплению договорной и расчетной дисциплины, и, следовательно, улучшению финансового состояния предприятия.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что в современных условиях своевременное обращение денежных средств, а также тщательно поставленный учет деловой репутации, оказывают значительное влияние на финансовые результаты предприятия (прибыли или убытки). В связи с этим возникает необходимость проведения аудиторской проверки состояния и учета деловой репутации.

Цель курсовой работы – закрепление знаний по дисциплине «Аудит», а так же изучение теоретических основ и приобретение практических навыков проведения аудиторской проверки деловой репутации.

Основными задачами курсовой работы являются:

Познакомиться с деятельностью аудируемого лица;

Проверить обоснованность принятой учетной политики на предприятии ОАО «Уралгормаш»;

Оценить состояние бухгалтерского учета и отчетности предприятия;

Оценить эффективность системы внутреннего контроля;

Определить уровень существенности и аудиторского риска;

Разработать план и программу для проверки деловой репутации;

Провести проверку учета деловой репутации ОАО «Уралгормаш» с учетом заданного уровня существенности и аудиторского риска.

При написании курсовой работы использовались федеральные законы РФ, постановления Правительства РФ, положения и другие нормативные документы, учебники и учебные пособия, монографии и статьи по различным аспектам теории и практики аудита деловой репутации в Российской Федерации.

1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Уралгормаш»

Полное фирменное наименование предприятия – Открытое акционерное общество «Уралгормаш».

В 2004 году ОАО «Копейский машиностроительный завод», ООО «Латерра» и ООО «Западно-Уральский машиностроительный концерн» путем объединения финансовых, кадровых и производственных ресурсов создали ОАО «Горнопромышленная компания «Уралгормаш».

В соответствии с разработанным Уставом целью деятельности Общества является:

Получение прибыли,

Удовлетворение общественной потребности в производимой продукции, работах и услугах,

Развитие и повышение эффективности производства на основе акционерной формы собственности,

Всестороннее социальное развитие Общества.

Основными видами деятельности Общества являются:

Проектирование, изготовление, ремонт и техническое обслуживание трубопроводной арматуры нефтепромыслового оборудования (запорная и запорно-регулирующая арматура, предохранительные устройства, ГЗУ «Спутник», водораспределительные гребенки, элеваторы);

Проведение сертификационных и других видов испытаний промышленной трубопроводной арматуры;

Производство и реализация трубопроводной арматуры, другой машиностроительной продукции, товаров народного потребления, сельскохозяйственной продукции, научно-технической товарной продукции;

Оказание бытовых услуг;

Жилищное строительство и производство строительно-монтажных работ на объектах промышленно-технического назначения;

Экспорт и импорт машиностроительной продукции и товаров народного потребления в соответствии с действующим законодательством;

Посредническая (брокерская) деятельность, операции по оптовой и розничной купле-продаже (дилерская деятельность).

Основным видом деятельности предприятия является производство и реализация трубопроводной арматуры.

Организационная структура ОАО «Уралгормаш» является линейно-функциональной с преобладанием черт, характерных для централизованной организации, т.е. для организации, в которой руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших управленческих решений. Высшим органом управления акционерным обществом является общее собрание его акционеров. Общество обязано ежегодно проводить общее собрание акционеров (годовое общее собрание акционеров). Годовое общее собрание акционеров проводится не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года Общества.

Во главе ООО «Уралгормаш» стоит Совет директоров, в состав которого входит 7 человек.

Бухгалтерский учет на предприятия осуществляется центральная бухгалтерия, возглавляемая главным бухгалтером.

Центральная бухгалтерия является самостоятельным структурным подразделением завода, возглавляемая главным бухгалтером и подчиняется генеральному директору.

Уставный капитал общества составляет 105426000 руб.

Анализ динамичности развития основывается на данных представленных в таблице 1.

Таблица 1. – Анализ динамичности развития предприятия

Таким образом, по данным таблице 1 можно сделать следующие выводы о динамичности развития ОАО «Уралгормаш»:

Если стоимость указанных активов общества становится меньше определенного законом минимального размера уставного капитала (пункт 1 настоящей статьи), общество подлежит ликвидации.

На протяжении всего анализируемого периода стоимость чистых активов превышает величину уставного капитала, что соответствует требованиям вышеприведенной статьи.

В целом за анализируемый период стоимость чистых активов увеличилась, что свидетельствует о реинвестировании прибыли и наращивании экономической мощи предприятия.

Поэтому можно сделать предположение о финансовой устойчивости предприятия, так как минимальное условие финансовой устойчивости выполнено.

Для более углубленной оценки финансовой ситуации на предприятии необходимо проанализировать обеспеченность запасов источниками их формирования.

На протяжении всего анализируемого периода финансовую ситуацию на ОАО «Уралгормаш» можно охарактеризовать как кризисную, так как даже общих источников финансирования недостаточно для покрытия запасов.

Безусловно, деловую репутацию компании нельзя отнести к материальным показателям, но, тем не менее, существуют способы ее оценки на основе уровня рентабельности и доходности. Подобная оценка представляет интерес не только для самой компании, но и для других юридических лиц, которые планируют инвестировать в ее развитие собственные средства, но перед этим хотят убедиться, что инвестиции будут целесообразными.

Оценка репутации компании выполняется посредством идентификации тех активов, которые принадлежат ей в это время. На этой основе строится график дальнейшего вероятного развития компании, в который закладывается увеличение ее доходности. В качестве активов обычно принимаются бренд или торговая марка, а также все внедренные технологии и инновации, маркетинговые разработки, ноу-хау, а также прочие методы, позволяющие в обозримом будущем повысить прибыль компании и улучшить динамику роста уровня ее дохода. Основанием для оценки репутации компании служат совокупность сегментов бизнеса и качеств руководителя, которые мотивируют клиентов обращаться за услугами или покупать продукцию именно этой компании.

Чтобы оценка репутации компании была сделана правильно, нужно учесть все факторы, которые оказывают влияние на деловую репутацию. Они носят внутренний и внешний характер. Факторами внутренними оперировать несложно, и на аудиторию высокого воздействия они не оказывают. К ним относятся, в первую очередь, социальные опросы на тему качества продукции компании, которые дают перечень ее преимуществ и возможность выяснить, чем в ней заинтересованы потребители. Оценка деловой репутации внутреннего характера охватывает порядка 20% общего спектра аспектов имиджа юридического лица.

Под внешними факторами, в первую очередь, подразумевают построение репутации компании. Этот процесс достаточно сложный и длительный, к нему нужно подходить системно, целенаправленно инвестируя в создание имиджа и репутации. На данный момент этим занимаются специальные пиар-агентства, деятельность которых направлена на анализ репутации и целенаправленное улучшение имиджа компании.

Специалисты ведущих пиар-агентств уверены, что анализ репутации компании и оценка бренда дают возможность уверенно прогнозировать многочисленные моменты в ее развитии, считавшиеся раньше стихийными.

Основные тенденции, влияющие на анализ деловой репутации компании:

• Отслеживание динамики доходности, тенденции роста доходов и увеличения рентабельности.
• Тенденция расширения или сужения круга клиентов и деловых партнеров компании.
• Тенденция снижения текучки кадров и перспективы привлечения кадров высокой квалификации.
• Тенденции повышения или понижения стоимости акций в определенном секторе рынка.

Оценка деловой репутации представляет собой сумму определенных активов компании: наличие клиентской базы, узнаваемого бренда, перспективных разработок, положение на рынке, преимущество перед ближайшими конкурентами и прочие. При помощи подобных активов можно уверенно давать прогнозы роста прибыли, возможности усовершенствования и расширения, направления реорганизации компании, способность к работе на рынке в дальнейшем.

Деловая репутация предприятия квалифицируется Гражданским кодексом как нематериальный актив. Этот показатель оказывает существенное влияние на рыночную стоимость организации. Как оценить деловую репутацию компании, читайте в статье.

Из статьи вы узнаете:

Скачайте документы по теме:

Для чего необходим анализ деловой репутации предприятия: пример

Администрация крупного города изымала у собственников землю для муниципальных нужд под реконструкцию автомагистрали. Под снос попадало строение, в котором уже несколько лет функционировал популярный ресторан. У него был постоянный круг посетителей и сформировавшаяся положительная деловая репутация.

Город предложил владельцу ресторана выплатить компенсацию в размере балансовой стоимости активов компании. Бизнесмена это не устроило. Он обратился к независимому оценщику. Была произведена оценка деловой репутации компании. Гудвилл был рассчитан и включен в стоимость ресторана, как готового бизнеса. Размер компенсации, выплаченной собственнику здания, в итоге был повышен почти на 20%.

Чем отличаются имидж и деловая репутация организации

Понятия имидж и деловая репутация организации соотносятся с одним и тем же юридическим лицом и взаимосвязаны друг с другом. Но источники формирования этих нематериальных активов различны.

Управление деловой репутацией организации

Анализ, оценка опыта и деловой репутации организаций позволяет найти существующие проблемы, наметить пути их решения.

Ответ на вопрос о том, как оценить деловую репутацию компании, зависит от выбора методов оценки. Для этого используются:

• Качественные методы оценки . Социологические опросы, рейтинги, не позволяющие рассчитать точную стоимость гудвилла, но фиксирующие его изменение в положительную или отрицательную сторону.
• Количественные методы оценки . Их применение позволяет получить количественные показатели нематериальных активов, которые формируют деловую репутацию.

Критерии оценки деловой репутации компании, которые могут быть определены в количественном выражении:

• число постоянных клиентов;
• рентабельность;
• количество продаж;
• суммы средств, привлеченных в качестве инвестиций и т. п.

За рубежом используют следующие количественные методы оценки деловой репутации предприятия:

• избыточной рентабельности;
• казначейский;
• дисконтирования финансовых потоков;
• остаточный.

В России единственным утвержденным методом учета нематериальных активов является «остаточный» метод (ПБУ 14/2007). В соответствии с ним, деловая репутация компании определяется для постановки на баланс как разница между ценой ее приобретения и стоимостью ее активов. Недостатком такого подхода является то, что результат оценки не может использоваться в управлении деловой репутацией организации.

На практике для оценки деловой репутации компании часто используется метод избыточной рентабельности. В этом случае гудвилл оценивается как бренд , помогающий повысить рентабельность.

Положительная деловая репутация компании позволяет увеличить балансовую стоимость предприятия. Она является оцениваемым нематериальным активом и является объектом бухгалтерского учета. Целью управляющего воздействия является повышение деловой репутации организации.