Често се случва човек да се справя добре със задълженията си в работата, но да не се ползва с уважението и доброто име на своите колеги и началници. Изглежда, какво друго е необходимо, за да постигнете успех в кариерата си? Оказва се, че напредъкът в работата зависи не само от навременното изпълнение на задачите или незабавните заповеди на мениджъра. Много важна част от успеха е спазването на правилата. офис етикет. Ще говорим за тях по-подробно.

Разбира се, все още не е написан официален кодекс или набор от стандарти за поведение в офиса. Въпреки това те все още съществуват. И ако не се придържате към тези правила, лесно можете да станете „черна овца“ в екипа и никога да не бъдете повишени.

Според психолозите, по време на работа, всеки човек през целия си живот работен деннатрупва се маса енергия, значителна част от която е отрицателна. Стресови ситуации, свързани с неотложни задачи, обсъждане на работни въпроси, срещи и интервюта със сигурност не оставят добър отпечатък върху нас. Ето защо много служители си позволяват да псуват в офиса, да се държат грубо с колегите и да изразяват негативни емоции. Това не трябва да се прави в никакъв случай, защото професионалистът трябва да си остане професионалист винаги и навсякъде!

Затова решихме да донесем няколко правила на офис етикета:

1. Винаги поздравявайте колегите си. Каквото и да се случва в живота на всеки човек в офиса, не трябва да се отразява в екипа. Ето защо, дори и да сте в лошо настроение, трябва да се усмихнете и да кажете на служителите „ Добро утро” в началото на работния ден и след това се сбогувайте, когато се прибирате вкъщи.

2. Не оставяйте мобилния си телефон с включен звук. Често се случва някой от колегите да сложи мобилния си телефон на масата, а той да отиде на обяд или някъде другаде. И тогава телефонът започва да звъни и звъни, което неимоверно дразни всички в офиса. Затова вземете за правило да поставите телефона си в безшумен режим, за да не ядосвате колегите си.

3. Работното място е лично пространство. В офиса бюрото, мониторът и столът са малкото убежище на всеки работник. И както казва известната английска поговорка: моят дом е моята крепост! Не трябва да си позволявате да надничате ненужно в екрана на някой друг, да седите до колега или да ровите в компютърни папки без разрешение. Освен това при никакви обстоятелства не трябва да минавате през бюрата на колегите си, без първо да сте се съгласили!

4. Не можете да използвате козметика, докато седите на работното си място. Разбира се, добре поддържаният външен вид винаги е плюс. Но ако се гримирате направо на компютъра, пред колеги, доброто впечатление ще се загуби.

5. Разговорът по служебен телефон за лични цели е табу! Не можете да се обадите на вашите родители, съпруг, приятел, приятелки или дори на когото и да било от служебен телефон през работния ден. Повярвайте ми, подобно поведение може да развали отношенията с колегите завинаги.

6. Офисният хладилник не е лична територия. Ако целият екип, вие и вашите колеги, хвърляте пари за чай, кафе, колбаси, плодове и зеленчуци, това изобщо не означава, че имате право да поглеждате там по-често от другите и да обядвате пълно с такива доставки. Дори и да ви се струва, че никой няма да забележи изчезването на малко парче, тайната пак ще стане явна по-късно. И повярвайте ми, това няма да добави добри цветове към вашето изображение.

7. Спазването на дрес кода е неразделна част от работния процес. И дори да нямате строги ограничения в този смисъл в офиса си, късите шорти, джапанките и абсолютната фриволност в облеклото пак не са подходящи.

Хармоничната и уважителна атмосфера в компанията е ключът към нейната успешна дейност външен пазар. За да го създадете, има правила на етикета на работното място, които позволяват на служителя да се ориентира както в стила на облекло, така и в начина на общуване с колегите и как да се държи с шефа.

Правила за етикет на работа - външен вид на служителя на работното място

Всяка институция има собствена концепция за това как трябва да изглежда човек на работа. Точността трябва да бъде във всичко - в избора на прическа, дрехи и обувки. Много шефове внимателно следят външния вид на своите подчинени на работа. Корпоративният етикет на работното място не позволява татуировки, пиърсинг, мини поли, деколтирани дрехи, негладени дрехи или спортни дрехи. Дъждът или снегът трябва да имат минимално влияние върху външния ви вид на работа - сменяемите обувки ще дойдат на помощ. Не носете сандали или UGG - изберете помпи.

Правила на трудовия етикет - поведение на работното място

Поведението на служителя на работното място може да повлияе на отношението към него не само на целия екип, но и на по-нататъшното му повишение. Когато избирате офис работа, трябва да разберете, че поведението ви на работа и отношенията ви с колеги и началници трябва значително да се различават от това, с което сте свикнали, когато общувате с приятели, роднини, познати или съученици. Когато влизате в офиса, поздравете всички на работното си място. Когато излизате от офиса, не забравяйте да пожелаете успех на всички. Общите правила на етикета на работното място ще ви помогнат да направите положително впечатление на хората, с които ще работите 7-8 часа на ден.

Всяка компания има работен график. Правилата на етикета на работното място не позволяват закъснение. Ако служител започне хронично да закъснява, за него ще се създаде негативно впечатление за сравнително кратък период от време, особено с неговия шеф. Помислете не само как да се държите с шефа си, но и с подчинените си. Правилата на етикета на работното място не търпят фамилиарност и небрежност. Колегите и ръководството трябва да бъдат адресирани по име и бащино име и работно мястоподдържайте го чист и в ред.

Как да се държите с шефа си?

шеф - ключово лицев компанията. Съществуват правила на трудовия етикет, които регулират отношенията между началници и подчинени. Обръщайте се към вашия мениджър така, както той ви се е представил. Мениджърите са по-възрастни и са свикнали да се обръщат към тях по име и бащино име. Представителите на по-младото поколение мениджъри в по-голямата си част са възприели чужд стил - приемливо е да се обръщате към хората само по име. Преди да влезете в кабинета на шефа си, почукайте.

Ако не знаете как да се държите с шефа си, обърнете внимание на поведението на колегите си. Повечето от тях работят в компанията от няколко години и ще можете да разберете как да изградите своята линия на поведение. Много хора, които не знаят как да се държат с шефа си, правят значителни грешки: опитват се да говорят за бизнеса и проблемите, сякаш говорят с най-добрия си приятел. Работата винаги си остава работа, въпреки личните симпатии. Организаторите и срещите играят огромна роля.

Не знаете как да се държите с шефа си по време на тях? Покажете своя интерес и интерес към въпроса, покажете участие.

Правила на етикета на работното място - фирмени партита, рождени дни и други празници

Всеки работен екип има свои собствени основи и процедури. Това се отнася както за това как трябва да изглежда човек на работа, така и за това как се празнуват празниците в екипа. Правилата на етикета на работното място важат дори за корпоративни събития. Ако на работното място е обичайно да празнувате рождени дни шумно и в голям мащаб, трябва да се уверите, че вашето поведение на работа и празнуване не се различават много от другите колеги. Ако по финансови причини нямате възможност да подредите пищна маса за 30 души, ограничете се с чай и плодове. Правилата на трудовия етикет позволяват това. В същото време няма нужда да организирате шумен празник, ако повечето колеги пренебрегват организирането на такива празници.

Какво никога не трябва да правите в офиса на работа?

Има и негласни правила на трудовия етикет какво да не правим на работното място, за да не оставим негативно впечатление у вас. Не слушайте музика. Ежедневното слушане на песни ще пречи на колегите ви и рано или късно поведението ви на работа ще бъде обсъдено. Лични разговори на мобилен телефонтрябва да бъде умерено. Избягвайте фразите „Ще ви разкажа по-късно“ по време на разговори. Подобно поведение не е приемливо на работа, защото колегите ви могат да останат с впечатлението, че искате да кажете на приятелите си нещо за тях. Външен видтрябва да е подходящо на работа - но е по-добре да не носите красота на работното място. Правилата за трудов етикет и работният график определят времето обедна почивка: някой обядва в кафене или столова, а някой в ​​офиса. Препоръчително е храната да не е прекалено ароматна и посетителите да не остават с впечатлението, че са дошли в трапезарията.

Понякога се случват ситуации, в които изобщо не знаем как да се държим на работа и в офиса. Искаме да изглеждаме добре възпитани хора в очите на другите, но вместо това допускаме нелепи грешки. И за да направите това, просто трябва да знаете правилата на офисния етикет.

Офис етикет – поведение в офиса и на работа

Работим все повече и повече. Работното ни място вече се превърна във втори дом, а колегите ни почти като семейство. И това не е изненадващо, този ход на нещата се подкрепя от нашите началници. В крайна сметка това ни свързва с компанията, в която работим. Но в същото време Не забравяйте правилата на офисния етикет.

Не се заблуждавайте от външния вид на комфорта. Работата си е работа и познаването на трудовия етикет е също толкова важно, колкото и вашите квалификации. Затова си струва да знаете как да не се изгубите в често неписаните офис правила на добрите нрави.

Работен етикет: какво е подходящо и какво не е подходящо на работното място

Както в училище появата на дневник говори за ученика, така и сега работното ви място може да разкаже много за вас. И колкото и всички около вас да настояват, че сте свободни да се чувствате като у дома си, не трябва да изпадате в крайности.

Можете да поставите снимка на вашето семейство или любимата котка на вашата маса.Но любимият ми актьор гол торскато фон на монитора на фирмен компютър - това вече е прекалено. Освен това не окачвайте декорации на лампата и не поставяйте любимия си талисман на масата. Какво бихте си помислили за човек, чието работно пространство изглеждаше като бюро в стаята на тийнейджърка? И още нещо: не забравяйте за реда.

Офис етикет и външен вид

Външният ви вид също показва вашия професионализъм.Всяка компания или институция има свои собствени правила. Това, което е обичайно да се носи в частен кабинет, често не е подходящо за учител да носи в училище.

Има обаче няколко основни правила на добрия тон. Не носете мини поли, тесни рокли или деколте на работа и не оголвайте пъпа си.

Всички дрехи трябва да са чисти и изгладени,а притежателят му – да изглежда спретнат и да ухае приятно. Разбира се, и тук трябва да се избягват крайностите. Тежкият вечерен парфюм в малко, затворено пространство може да накара вашите колеги да се почувстват гадни.

Етикет в офиса: рождени дни и други празници

Не всяка компания има традиция да организира шумни партита.Ако забележите, че никой в ​​работата ви не прави това, тогава не трябва да изпъквате с вашето „тристепенно меню“ за рождения си ден. Ако желаете, можете просто да почерпите служителите си с шоколад или домашно приготвени бисквити.

На големи празници най-правилното решение би било да се включите за обща трапеза. Съгласете се за малка сума, която всеки ще постави в обща касичка, и назначете човек, който да се занимава с покупките. Ако нямате пари в брой в този момент, помолете колега да плати вместо вас. Не отлагайте обаче връщането на дълга.

Ако, напротив, сте платили за някой, който не бърза да върне парите, можете фино да му намекнете за това, например, като си спомните минало тържество. Етикетът в офиса не ви позволява да заемате пари от колегите си.

Офис етикет: поздравете шефа

Както знаете, най-важният човек във всяка компания е шефът.Дори ако вашата компания практикува демократична комуникация и всички се наричат ​​на „вие“, обръщайте се с уважение към шефа си.

Ако винаги сте били в приятелски отношения с него, но по време на командировка той предложи да пиете за братство, не казвайте това в офиса. Продължете да се свързвате официално с шефа си, освен ако той или тя не предложи друго.

И не бъдете фамилиарни, не се преструвайте, че сте най-добрият му приятел. Дори ако общувате извън офиса и децата ви ходят заедно на училище детска градина, на работа той ти е шеф.

Вие трябва първи да му кажете „Добър ден“,въпреки факта, че си жена.

В изкуството на официалния етикет царуват прости правила.Винаги, когато се съмнявате как да се държите, следвайте интуицията си. И се запитайте какво поведение бихте очаквали от служителите, ако бяхте мениджър.

В съвременното общество офис етикетът играе все по-важна роля.Познаването на определени правила е добра визитка. Понякога обаче се чуват иронични коментари по темата за прекалената учтивост, но е по-добре да се прекали с учтивостта, отколкото да се направи гаф.

Обучение по етикет в офиса

Важно е да знаете кой пръв трябва да подаде ръка за стискане или пръв да се представи, дали да почукате в личния кабинет на шефа или не и как да се облечете подходящо за среща. фирмено парти. Затова препоръчвам да се обърнете към различни ръководства по темата или да отидете на обучение. Това ще повиши професионалното ви ниво, ще ви помогне да установите по-лесно нови контакти и ще подобрите позицията си в екипа.

Офис етикет: Никога не правете това в офиса

Има постоянен процес на комуникация между хората в социалната и бизнес среда. Познаването на правилата и нормите на бизнес етикета помага да се установят необходимите връзки и да се повиши нивото на лоялност на клиент или колега към себе си. Един от важните елементи на културата бизнес комуникацияе достойното поведение на хората, техните морални ценности, прояви на съвест, морал. Успехът на едно предприятие до голяма степен зависи от микроклимата в екипа. Ако служителите изпълняват задълженията си компетентно и ясно и най-важното хармонично, тогава компанията се развива и расте.

Етикетът е норми (закони) за нрави, характеристики на подходящо поведение на хората в обществото.

Бизнес етикетът е система от принципи и правила за професионално, служебно общуване/поведение на хората в деловата сфера.

Спазването на правилата на етикета е необходимо за всички уважаващи себе си хора, но е особено полезно за тези, които се стремят да изградят кариера (бизнес). В бизнес взаимодействието голямо значениеимат фактори като репутация, информация и връзки. Колкото повече информация, толкова по-компетентно можете да изградите комуникация.

Основните правила на бизнес етикета включват:

1. Своевременно изпълнение на задълженията, точност. В бизнес среда закъснението не се толерира. Също така е неетично да карате опонента си да чака по време на преговори.
2. Неоповестяване конфиденциална информация, запазване на корпоративната тайна.
3. Уважение и умения за изслушване. Приятелско и уважително отношение, способността да слушате събеседника, без да прекъсвате, помагат за установяване на контакт и разрешаване на много бизнес въпроси.
4. Достойнство и внимание. и нечии знания/сила не трябва да се превръщат в прекомерна самоувереност. Необходимо е спокойно да приемате критики или съвети от другите. Трябва да сте внимателни към клиенти, колеги, ръководство или подчинени. Осигурете помощ и подкрепа, ако е необходимо.
5. Правилен външен вид.
6. Способност да говори и пише правилно.

Важен показател за бизнес културата е редът в работна среда. Това показва спретнатостта и усърдието на служителя, способността му да организира работното си място и работния ден.

В културата на деловото общуване трябва да се обърне внимание на невербалните (безсловесни) прояви на етикета. Не се отвръщайте от събеседника си. Когато обяснявате, не е нужно да жестикулирате или да правите гримаси твърде много.

Според правилата на бизнес етикета първо в работното помещение влиза човекът, който заема доминираща позиция, следван от всички останали според стълбата на бизнес йерархията. Бизнес поръчката съответства на следното разделение:

1. Статус.
2. Възраст.
3. Различия между половете.

Мъжът трябва да придружи жената отляво. Това правило се дължи на факта, че в старите времена джентълменът, който е отляво на дама, е заемал по-опасно място, когато се движи по пътя. Каруците с коне се движеха едновременно с минувачите, тъй като в онези дни нямаше тротоари.

IN бизнес отношенияТрябва да се поддържа субординация между подчинения и подчинения. Прието е грешките на служителя да се посочват лично, а не в присъствието на екипа.

Делова кореспонденция

Бизнес кореспонденцията е система от изисквания (стандарти), които трябва да се спазват, за да се състави правилно и компетентно документ. На първо място, трябва да вземете решение за вида и спешността на доставката на писмото. А също и със степента на достъпност на документа за получателя, дали ще бъде едно писмо или няколко, с пояснения/списъци/предложения. Писмото трябва да бъде написано правилно в правописно и стилово отношение.

Форматът на документа трябва да отговаря на съществуващите шаблони, в зависимост от вида на писмото (например мотивационно писмо). Когато съставяте документ, трябва да се ръководите от стандартите за изисквания за подготовка на документи [GOST R 6.30-2003].

Бизнес писмото трябва да включва името на компанията, която действа като подател; дата на изпращане и адрес на получателя. Необходимо е също така да посочите инициалите, длъжността на получателя или отдела, до който е изпратено писмото. Основната част на писмото се състои от въведение/обръщение, тема и Кратко описаниецелите на документа, последвани от текста и заключението. В края на документа се поставя подпис на подателя и се посочват прикачени файлове или копия, ако има такива.

- тип на документа;

Това е необходимо, за да се избегне ситуация, при която входящо съобщение попадне в папката за спам и получателят може да изтрие писмото, без да го прочете.

Писмото трябва да е просто и разбираемо, без прекомерно количество професионални термини. IN делова кореспонденцияНе се допуска използването на жаргонни изрази и фрази с двойно значение.

Ако писмото има международен фокус, то трябва да бъде съставено на езика на получателя или английски език. Отговорът на писмото трябва да бъде предоставен:

- по пощата - не по-късно от десет дни;

- при договаряне през Интернет - от 24 до 48 часа.

Бизнес кореспонденцията трябва да бъде внимателно подготвена и проверена няколко пъти преди изпращане. Неправилно написано писмо с правописни грешки може да навреди на репутацията на компанията, тъй като бизнес документът е визитната картичка на компанията.

Бизнес реторика

Реториката в света на бизнеса е изкуството на красноречието, способността ефективно и убедително да се предават идеи на слушателите. Дикцията, правилно произнесената реч и интонацията са важни тук. Важен аспект е способността да се представя не само информация, но и себе си. В бизнес реториката се използват принципите на речево влияние:

- наличност;

- асоциативност;

— изразителност;

— интензивност.

Правила за бизнес комуникация

Важно условие за бизнес комуникация е културата на речта, която се проявява в грамотност, правилно подбрана интонация, речников запаси начин на говорене.

Необходимо условие за общуване в деловите среди е уважението, добронамереността и умението да чувате събеседника. За да покажете сериозно отношение към думите на оратора, можете да използвате техниката „ активно слушане”, избирателно повтаряне на устни изявления или леко перифразиране.

Етапите на бизнес комуникацията имат следното разделение:

• Подготовка за обсъждане на въпроси ( бизнес среща). Необходимо е да се състави план за преговори, концепция за провеждане на разговор, аргументи и контрааргументи, да се проучи гледната точка на опонента по различни въпроси и да се изготвят предложения за решаване на проблема.
• Уводна част (поздрав, адрес), установяване на комуникация между партньорите на делови разговор. Важно е да започнете комуникацията правилно, уважително, да създадете лесна, доверителна среда; също така е необходимо да заинтересувате събеседника, да предизвикате интерес към проблема и дискусията като цяло.
• Излагане на същността на въпроса, аргументация, представяне на аргументи и контрааргументи. Обсъждане на проблема, търсене на начини за разрешаване на спорни въпроси.
• Установяване на оптималното решение и формализиране на споразумението.
• Последната част (обръщение, думи за сбогуване / раздяла).

Правила за бизнес комуникация по телефона

За комуникация по телефона в бизнеса, принципите, определени от Общи правилабизнес комуникация и реторика. Речта трябва да е грамотна, интонацията трябва да е приятелска, информацията трябва да бъде поднесена по същество, без уводни думи или дълги паузи.

На входящия сигнал за повикване трябва да се отговори не по-късно от третото позвъняване на телефона. Следващата стъпка е поздрав (фразите „здравей“ и „слушам“ не са разрешени). Трябва да поздравите, след това да кажете името на организацията и да се представите. След това изяснете причината за обаждането, изяснете въпросите на опонента и учтиво се сбогувайте. Ако трябва да осъществите изходящо повикване, правилата за осъществяване телефонен разговорсъщото като в първия случай. Единственото изключение е необходимостта да попитате повиканата страна дали му е удобно да говори и дали може да посвети времето си на вас. Трябва да се заинтересувате веднага след приветствената реч.

Ако обаждащият се поиска служител, който в момента отсъства от работното място, лицето, което отговаря на обаждането, трябва да предложи своята помощ, ако откаже, трябва да попита какво трябва да се предаде на отсъстващия служител.

Облекло в бизнес стил

Спазването на общоприетите норми и правила при организиране на външния ви вид е задължителен аспект от правилата на бизнес етикета. В някои големи компанииИма корпоративен дрескод. Трябва да изберете дрехи в класически стил, не се допускат прекалено открити, ярки неща или с елементи от разкъсана тъкан. Външният вид трябва да е чист и спретнат. Трябва да се обърне внимание не само на правилния избор на дрехи, но и на външния вид като цяло (състоянието на ноктите, прическите, обувките, грима за жените).

При наемането ви за управление е важно не само да станете полезен специалист за компанията, но и да спазвате определени правила за поведение в офиса.

Какво трябва да знаете?

За да станете надеждна връзка в компанията, трябва да знаете стандартите на поведение с колеги и ръководство, стандартите за външен вид и бизнес етикет.
На първо място правилата за поведение на работното място имат предимство. Успехът на вашите взаимоотношения в екипа и бъдещата ви кариера зависят от успеха на тяхното спазване.

Видове правила за поведение:

• Официално;
• Неформално.

Официални правила за поведение

Всяка област има свои собствени правила, които помагат на екипа да функционира успешно и да избягва неприятни ситуации. Обикновено те са официално закрепени в официални документи- регламенти.
Регламентираните норми пряко зависят от политиките на управленския екип и са установени като общозадължителни правила. Всяко правило има основателна причина да го следва. Важно е да се съсредоточите върху тяхното изпълнение, тъй като те имат за цел да осигурят безопасна работа в офиса и да я направят възможно най-удобна за всички служители. Те не могат да бъдат критикувани, защото са разработени квалифицирани специалисти. Те включват санитарни стандарти, пожарна безопасност, изисквания за микроклимат производствени помещения, хигиенни стандарти и др. Тези стандарти са предназначени да направят условията на закрито най-благоприятни за нормалната работа на целия екип. Кодекс на трудаРуската федерация предвижда задължително изпълнение на всички тези изисквания. В някои случаи неспазването на правилата води до реални санкции и отговорност както за служители, така и за ръководители.

Неформални правила на поведение

Друг вид правила са неформалните. Едва ли ще бъдете обект на санкции за неспазване, но не можете без тях дневна работаофис служители.
Правила, спазвани в почти всяка организация:

Обикновено има много правила на поведение и те са различни във всеки отбор. Бъдете изключително учтиви и наблюдавайте поведенческите тенденции в екипа, тогава дори вашите грешки ще бъдат приети с разбиране.