Работна програма Етика на бизнес комуникацията SPO. Тема и обект на науката и учебния курс "Психология и етика на бизнес комуникацията"

- Южно руско държавен университет Икономика и сервиз »

(FGBOU VPO "Юрги")

Кавминодск Институт по обслужване (клон)

(Kmvis fgbou vpo "yurgues")

"Психология и етика бизнес комуникация»

Целта на това ръководство е структурирано описание Практически дейности по дисциплината, необходима за успешното овладяване на основните психологически умения в процеса на изучаване. С тази полза авторът поставя задачата пред учениците, използващи различни психологически техники, както и необходимия теоретичен материал, за да проучи своята индивидуалност и да развива основни психологически умения.

Този курс се основава на познанията на студентите, изследвани преди това хуманитарни дисциплини: философия, генерална психология и педагогика, социология. Изборът на практически занятия беше извършен, като се вземат предвид изискванията на държавния образователен стандарт и спецификата на бъдещата професионална дейност на студентите.

Теми на практически упражнения по дисциплината "Психология и етика на бизнес комуникацията"

в дисциплината "психология и етика на бизнес комуникацията".

Урок номер 1. Тема: Характеристики на комуникационните видове: формално - роля, бизнес, духовно, манипулативно, светско.

1. При теоретични въпроси по темата:

Концепцията за комуникация като многостранен процес.

Видове комуникация, техните характеристики.

Етапи на комуникация, техните функции.

Основните умения и качество, необходими за комуникацията.

2. Практически задачи:

- Давам кратко описаниепредставени в класификацията на видовете комуникация.

I. . За целите на комуникацията:

1. "Маски за контакт" -________________________________________

2. Примитивна комуникация - ________________________________________

3. Официална ролева комуникация - __________________________________

4. Бизнес комуникация - ____________________________________________

5. междуличностна (духовна) комуникация - ___________________________

6. Манипулативна комуникация - _____________________________________

7. светска комуникация - ________________________________________

II. За комуникации:

1. Verbal -__________________________________________________________________

2. Невербален - ________________________________________________

III . В зависимост от различните знаци:

1. За контакт - ___________________________________________________

2. Директно - непряко - ____________________________

3. Орално-написано - _______________________________________

- Определят функциите на всеки от етапите на комуникация:

1. Вход за контакт.

2. фазата на концентрацията на вниманието върху нещо, някакъв проблем, задача на страните и развитието на темата.

4. Фаза за поддържане на вниманието.

5. Фаза на аргументация и убеждения,

6. Фазово фиксиране на резултата.

7. Изгледът на контакта.

3. Упражнения:

1. Качества, най-важни за бизнес комуникацията

- Съпричастност - способността да виждате очите на другите, да го разберете точно като тях.

- Добра воля. - уважение, съчувствие, способността да се разберат хората, дори когато не одобряват действията си, желание да подкрепят другите.

- автентичност - Способността да бъдете себе си в контактите с хората.

- Контронист- способността да се говори за вашите специфични преживявания, мнения, действия, желание да отговарят на недвусмислено въпроси.

- Инициатива - Способност за "продължаване", за установяване на контакти, желание да се вземат в някои случаи в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто да чака, когато другите започват да правят нещо.

- Непосредство - способността да се говори и да действа директно.

- Откритост - Готовност за отваряне на вашия вътрешен свят и солидна връзка, че отвореността допринася за създаването на здрави и трайни отношения с другите, искреност.

- Приемане на чувство - способността да се изразява и желание да се вземат чувствата си и емоционално изражение от страна на другите.

- Конфронтация - означава да не се сплашват или да се показват друго, а да се създадат истински и искрени отношения.

- Самосъзнание- Изследователска нагласа към вашия собствен живот и поведение, желание да се вземе от хора всякаква информация за COC, те ви възприемат, но в същото време да бъдат автор на нейното самочувствие.

1. Всеки участник оценява по скала от 0 до 6, до каква степен за него са присъщи на индивидуалните качества, ръководени от собствената си представа за себе си; Ако човек изглежда не е присъщ на това качество, той поставя 0, ако се изразява много слабо - 1, ако това качество е напълно странно - 6. Самочувствието се извършва в рамките на 10 минути.

2. Обща задача: Групата трябва да управлява 10 качества в зависимост от тяхното значение и да реши коя е най-важната в междуличностната комуникация. Трябва да се обсъждат проблеми с договора за постигане на споразумение. След 30 минути пабът на групата се прекъсва, независимо от това коя част от задачата ще бъде изпълнена.

3. Групата анализира опита на участниците след групова дискусия съгласно списъка на правилата за четене на съвместни търсения. Всеки участник, ръководен от тези правила, за 1-2 минути, говори за случилото се между него и други хора по време на класирането на качеството.

Правила за съвместни търсения:

1. Говорете за вашите действия и чувства, за действията и опита на други групи от групата.

2. Научете се да се доверявате на чувствата си: те са по-ценни от общото разсъждение.

3. Опитайте се да бъдете отворени, когато кажете или слушате други.

4. Риск: без риск ще останете в плен вече известен.

5. Не принуждавайте другите да правят това, което не могат да решат.

Урок номер 2. Тема: Комуникативна компетентност и неговите компоненти.

1. При теоретични въпроси

В срещата на МКЦ

Одобрен

Поръчка на 04/25/2014 № 98

Промените и допълненията са одобрени по поръчка № 327 от 30 декември 2014 г.

Програма на академична дисциплина

ОП. 06.

Специалитети

46.02.01

Белоярски 2014.

Работна програма Академичната дисциплина е разработена. 06. Професионална етика и психология на бизнес комуникацията базиран:

Изискванията на федералния държавен образователен стандарт на средното (пълно) общо образование, одобрено по реда на Министерството на образованието и науката Руска федерация От 17 май 2012 г. № 413, регистрирани в Министерството на правосъдието на Руската федерация, 7 юни 2012 г. \\ t № 24480;

Изисквания на федералния държавен образователен стандарт на средното професионално образование по специалност 46.02.01 Документация подкрепа за управленски и архивни проучвания, одобрени по реда на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 11 август 2014 г. N 975, регистрирани в \\ t Министерство на правосъдието на Руската федерация на 20 август 2014 г. N 33682;

В съответствие с обясненията за прилагане на вторичното обща образователна програма в рамките на разработването на образователни програми за средно професионално образование въз основа на основно общо образование, като се вземат предвид изискванията на ГЕФ и профила на полученото професионално образование (одобрено С решението на Научния и методологическия съвет на Центъра за професионално образование, Протокол № 1 на ФГАА в "10" април 2014 г.)

Организация на разработчиците:

Разработчици:

Лукина Елена Владимировна, учител 1 категория

Вътрешни експерти:

Макарова Татяна Николаевна, заместник-директор за NMR

БързияВинова Е.А., председател на Комисията за методологическия цикъл

Методически протокол на Съвета № 2 от 14.03.2014.

стр.

Дисциплина за паспортна програма

Структура и съдържание на образователната дисциплина

условия за осъществяване на образователна дисциплина

Контрол и оценка на резултатите от развитието на образователната дисциплина

1. Паспорт на работната програма на образователната дисциплина

Професионална етика и психология на бизнес комуникацията

1.1. Обхват на прилагане на работната програма

Работната програма на академичната дисциплина е част от основния професионалист образователна програма 46.02.01 Управление на документацията и архивно образованиес изпълнението на образователната програма на средното (пълно) общо образование, при подготовката на специалисти по средно ниво, като се вземат предвид профила на полученото професионално образование.

Работната програма на академичната дисциплина може да се използва в професионална тренировка По специалност приложна бакалария.

Програмата е репродуктивна .

1.2. Място на образователна дисциплина в структурата на основната професионална образователна програма:дисциплината е включена в професионалния цикъл.

Отличителните черти на програмата са:

Практически ориентиран подход към представяне и приложение в реалния живот Въпроси за професионална етика;

Създаване на условия за адаптиране към социалната реалност и бъдещи професионални дейности;

Фокусиране върху това как ефективно комуникира в професионалните дейности.

1.3. Цели и цели на образователната дисциплина - изисквания за резултатите от развитието на дисциплината

Цели на дисциплината "Професионална етика и психология на бизнес комуникацията" са:

-развитието на човека в периода на ранна младост, нейната духовна и морална култура, социално поведение, основано на зачитане на нормите, приети в обществото, способността за лично самоопределение и самореализация;

Възпитание на бъдещия специалист на своя професионален дълг, морална отговорност, сериозно отношение към въпросите на професионалната чест;

Формиране на опит при прилагането на знанията и уменията за решаване на типични задачи в областта на професионалните отношения; За връзката на техните действия и действия на други хора с установените от закона норми на поведение.

зная:

Характеристики на професионалната етика и психология на бизнес комуникацията на специалистите на държавните и други организационни и правни форми на институции и организации.

Приложения на норми и елементи на контролната етика при работа с населението;

1.4. Броят на часовете за овладяване на програмната дисциплинарна програма:

максимален учебен товар на изучаването на 138 часа, включително:

задължително проучване на одитното обучение 92 час;

независима работа, която изучава 46 часа.

1.5. Изисквания за организацията на образователния процес

Изискванията за организацията на образователния процес са посочили достатъчно характеристиките на развитието на програмата за образователна дисциплина. Твърденията се провеждат по график, практическата работа се извършва съгласно тематичния план на работната програма, консултациите се извършват на конкретен график.

Изследването на образователната дисциплина се основава на основата на основното общо образование.

Изисквания за квалификацията на педагогически (инженерно-педагогически) рамки, достатъчни за висококачествени класове: висше образование според профила на научената дисциплина.

При овладяване на програмата за образователна дисциплинаизползвана педагогическа технология: дизайн.

Предложената педагогическа технология ви позволява да разработите OK 1-9 компетенции.

По време на разработването на програмата за учебна дисциплина се използват следните методи за обучение.

обяснително илюстративен метод;

репродуктивен метод;

метод на проблем;

частичен или евристичен, метод;

изследователски метод.

Предложените методи на преподаване са водещи за декларираната педагогическа технология и осигуряват формирането на посочените компетенции.

Преподаване и методическа сложна дисциплина включва:

Име

номер

Изглед на превозвача

GEF SPO в специалността 46.02.01 Документация подкрепа за управленски и архивни проучвания, одобрени по реда на Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 11 август 2014 г. N 975, регистрирани в Министерството на правосъдието на Руската федерация на август 20, 2014 N 33682

1 електронен, хартия

работна програма за академична дисциплина

1 електронен, хартия

набор от инструменти за оценка за наблюдение и оценка на развитието на общите компетенции по академичната дисциплина

1 електронен, хартия

Посоченият списък на образователния и методологическия комплекс съответства на претендираната технология.

1.6. Оценка на системата

Системата за оценка включва основните показатели за оценка на резултатите от ученето, формулирани като характеристики на дейностите на учениците и спазват декларираните компетенции.

Програмата съдържа списък с контролни точки, които осигуряват текущ контрол и междинно сертифициране във формата диференциран кредит за втория семестър.

Оценката на резултатите от развитието на програмата се използва testa.технологии за оценка.

Настоящото учене Обучението позволява

Техники за мониторинг: устен, писмен, практичен и визуален;

Видове контрол: контрол на учителите, самоконтрол, взаимно свързване, административен контрол;

Видове контрола: вход, ток, междинно съединение, обобщаване;

Контролни форми: практически задачи, проблемни задачи, индивидуални и групови проекти,тестване.

Комплекс от форми и методи на контрол и оценка предвижда оценка на резултатите от обучението при прилагането на лабораторни упражнения, в практически класове, независима работа в съответствие с тематичния план.

Текущ контрол се извършва от учителя в процеса на практическо обучение. ток, междинно съединение Тестване.

Формите и методите на текущия контрол върху академичната дисциплина се довеждат до вниманието на учениците през първите два месеца от началото на обучението. За текущия контрол програмата е създала набор от оценени средства (COS).

CPS включва педагогически апаратура, предназначени да определят съответствието (или несъответствията) на отделните образователни постижения чрез основните показатели за резултатите от подготовката.

Контролът и оценката на резултатите съдържа контролни точки, осигуряващи текущ контрол.

2. Структура и съдържание на образователната дисциплина

2.1. Обемът на образователната дисциплина и типовете академична работа

Вид на проучването

Обем на часовника

Задължително натоварване на одитното обучение (общо)

включително:

лабораторни работи

практически уроци

тестови документи

термер (проект) ( ако е предоставено)

Независима работа Учене (общо)

включително:

независима работа на Над срочна писмена работа (проект) (ако е предоставено)

извънкласната независима работа

Междинното сертифициране се извършва под формата на диференциран кредит

2.2. Тематичен план и съдържание на образователната дисциплина Професионална етика и психология на бизнес комуникацията

Имена на раздели и тези

Обем на часовника

Ниво на развитие

Въведение

Съобщение като процес на човешко взаимодействие с други членове на обществото. Видове и нива на комуникация, формална и неформална комуникация.

Модели и комуникационни стилове. Стилове на комуникационния комуникативен стил.

От съотношението на концепциите за "етика", "морал", "морал", техния произход и историческо развитие. Концепцията за професионална етика. Произход и същност на професионалната етика. Видове професионална етика, техните характеристики.

Функции и елементи на професионалната етика и основните видове етикет.

Контрол на контролната етика с други дисциплини и по-нататъшни професионални дейности.

Раздел 1. Цели, функции, видове и нива на комуникация

Тема 1.1. Средства за комуникация.

Концепцията за вербална и невербална комуникация.

Език. Реч. Дейности на речта. Речни инструменти за комуникация.

Практически урок: Бизнес игра - "балон" (прави възможно да се видят как хората се държат в криза, екстремна ситуация, която словесни и невербални техники се използват за решаване на проблема)

Говоренето и слушането е уменията на вербалната компетентност.

Практически урок: 1) определяне на видовете изслушване: насочени, критично изслушване; Емпатичен изслушване; нефлексивно изслушване; Активно рефлексивно изслушване.

Изслушване на смущения. Приеми за ефективно изслушване.

Концепцията за невербална комуникация ..

Науки, изучаващи невербални средства за комуникация: Kineyk, Taintachius, Proximent, Paralynguists и Extrallinguistics

2,3

Основни комуникативни форми: монологични, диалогични, полилозически.

Практически урок:1) Бизнес разговор: Започнете разговор, трансфер на информация, аргументация; Открийте възбудените възбудени договорености, вземане на решения.

Публични изказвания. Изисквания за успешна публична реч.

Характеристики Ефективни писмени съобщения: тактичност, личност, позитивност, енергия и дейност, почтеност, свързаност, яснота, краткост, четливост , Практически урок: 1) Тестване на уменията за ефективни писмени съобщения

2,3

Раздел 2. Комуникативна комуникационна функция

Концепция за комуникация. Етапи на комуникативния процес. Схема комуникационен процес. Комуникационни канали. Обратна връзка. Комуникационна ефективност.

Общи комуникационни бариери: компетентност, селективно изслушване, съдебни решения, автентичност, филтриране, вътрешногрупа език, разлика в състоянието, времево налягане, комуникационно претоварване.

Специфични комуникативни бариери: логически, семантични, стилистични, фонетични.

Техники за определяне на обратна връзка: искане, Rephrase (вербализиране), отражение на чувствата, обобщаване.

Практически урок: 1) Въпроси и отговори в междуличностната комуникация.

Елементи на успешно представяне: структура, съдържание, стил, съпровод, управление на ситуацията.

Аргументация и изграждане на възражения при презентации. Принципи на успешен аргумент.

Практически урок: Бизнес игра - "Успешно представяне на идеята": Разработване на способността да представяте позицията си, за да привлечете учениците до ваша страна.

Раздел 3. Механизми на взаимно разбиране в комуникацията

Концепцията за възприятието. Ролята на възприятията в комуникацията. Междуличностното възприятие е процес на възприятие, знания и разбиране от хора един от друг.

Концепцията за социален стереотип. Грешки в основните възприятия.

Проявление на възприятията и уменията. Идентификация. Съпричастност. Размисъл. Атракция.

Субективно опитни и "обективни" трудности при комуникацията. Първични и вторични трудности при комуникацията.

Концепцията за дефектна комуникация. Концепцията за разрушителна комуникация.

Концепцията за представителна система. Категории на представителната система: визуален, аудиал, кинестетичен, обонятелен, вкус. Водещата система. Устни и невербални ключове за достъп, за да идентифицират доминиращия тип мислене и диагностика на водещия сензорен канал. Видове мислене: визуални, надмощие, кинестетични. Приеми за постигане на взаимно разбирателство: корекция и калибриране.

Практически урок: 1) Обучение - "Горещ стол": целта на урока е увеличаване на самочувствието; 2) тест "водеща представителна система"

Практически урок: 1) самодиагностика "Моят образ"; 2) Обучение - "Моето изображение": да оцените компонентите на собствения си образ.

2,3

Раздел 4. Социални взаимодействия

Концепцията за интерактивна функция. Комуникационни нива: конвенционални, манипулативни, стандартизирани (контакт с маски), игри, духовни.

Видове взаимно влияние: взаимно облекчение, взаимна трудност, едностранно облекчение, едностранно затруднено, асиметрично облекчение, независимост.

Формално и неформално взаимодействие. Интерактивно взаимодействие.

Концепцията за стратегии и тактики на комуникацията.

Концепция за стила на комуникация. Практически урок: 1)прага "Вавилонска кула": Разработване на способността да действа солидна. Тест работа "три i", "стратегии за взаимодействие", "може ли да повлияете на други хора"

2,3

Раздел 5. Роля и ролеви очаквания

Концепцията за референтната група. Изследване на психологическия климат на групата

Концепцията за социалната роля. Практически урок: 1) Видове и видове позиции в групова работа. Ролята на лидера в групата.

Ролева личностно поведение в групата. Практически урок: 1) Основните видове роли: роли, които намаляват проблема, останали; поддържащи роли; процедурни роли; Егоцентрични роли .

Раздел 6 Източници, причини, видове и методи за разрешаване на конфликти

Концепцията за конфликт, конфликтна комуникация. Структурни елементи конфликт. Видове социални конфликти: интрапресорно, междуличностно, между личността и групата, междугрупа. 1) определяне на типове конфликти.

Етапи на потока на конфликта. Алгоритъм за анализ на конфликтна ситуация. Практически урок: 1) упражняване "анализ на конфликти"; 2) Тестът за оценка на нивото на конфликт на личността, теста "самооценка на конфликта", тестът за оценка на агресивността в отношенията.

2,3

Раздел 7. Етични принципи на комуникацията

Съотношението на етапите на етиката, морала, етикета. Правила на речта. Репутация.

Тема 7.2. Комуникативна компетентност

Концепцията за комуникативна компетентност. Комуникативни умения и умения. Комуникативни умения и умения. Интерактивни умения и умения

Раздел 8. Професионална етика служител

Етична, духовност, култура - интегрални компоненти на професионализма на служителя.

Етич като норма на поведение на специалист обществена служба и изпълнителният представител на държавата. Отговорността на служенето на техните действия и поведение на работното място е ключът към успешната работа на целия екип.

Концепциите за духовност, духовна култура, естетичен вкус.

Външен вид и поведение на служителя.

Практически урок: Бизнес игра - "Бизнес етика на служител"

Концепцията за "професионална етика". Принципа на научната истина на етиката. Принципа на моралната отговорност.

Концепциите за "професионалния дълг", "професионална съвест", "професионално правосъдие, чест и достойнство", "професионални takt" на служителя.

Принципа на хуманизма, оптимизма. Идеите на патриотизма в професионалните дейности на държавния служител.

Практически урок

Концепцията за личността, околната среда, взаимоотношенията. Концепцията за външни форми на поведение. Социална необходимост от взаимодействие, привързаност, подкрепа, уважение, признаване.

Принципа на подчиненост. Подчинение в демократично общество.

Форми на боравене, поздрави.

Концепция за водещ стил. Критериите за оптималното ръководство.

Случайна етикет бизнес човек - Култура на комуникация, основана на четири основни правила: учтивост, такт, естественост, достойнство.

Практически урок: Бизнес игра - "Професионална етика на служителя"

Код на държавния служител.

Тема 8.8 Специфични изисквания за държавните служители

Етика на насока, средно, по-ниско ниво на служителите на държавния апарат. Видове взаимоотношения в екипа

2,3

Тема 8.9. Етика на управлението на държавните служители като регулатор на отношенията на властта с населението

Прилагане на норми и елементи на етиката на управлението и обществената услуга в работата с населението. Етични и психологически разпоредби на допускането на населението: работа с писма, полеви срещи, обществени речи и др. Практически урок: 1) елементи на административните рестов етикет.

(1+1)

2,3

Тема 8.10. Практическа употреба Норми и елементи на етиката на управлението и обществената услуга в работата с населението

Практически урок: Обучение за игри - "приемане на посетители"

Тема 8.11. Дипломатически протокол и международен етикет

Правила за поведение на приемите и при комуникация с чужденци. Правила за организиране на важно лице. Комбинацията от общоприети правила, конвенции и традиции, отговарящи на международната комуникация.

2,3

Тема 8.12. Дипломатически протокол и международен етикет

Формирането на руския протокол. Национални обичаи и характеристики на протокола. Правила за работа с преводача.

2,3

Раздел 9. Психология на бизнес комуникацията

Концепцията за умствени процеси, техните видове: когнитивни, волеви, емоционални.

Концепции и видове умствени свойства: темперамент, посока на дейност, способност, характер.

Основните компоненти на професионалните дейности. Видове човешко поведение в процеса на професионална дейност. Предмет на професионална дейност, предмет на комуникация.

Концепцията за мотивация и нейната роля в управлението. Основата на необходимостта от комуникация. Комуникативни мотиви. Отговорност на главата за мотивацията на подчинените.

Тема 9.3. Бизнес разговор

Концепцията за комуникация. Видове комуникационни нужди. Концепцията за бизнес комуникацията, нейните функции и основната задача.

Концепцията за контакт. Характеристики на организацията на пространството.

Разликата между комуникацията.

Видове комуникация в зависимост от целите: материал, обусловен, мотивационен, когнитивен, дейност. Видове комуникация в зависимост от средствата: пряко, непряко, пряко, непряко, вербално, невербално.

Видове бизнес комуникация: бизнес разговор, бизнес среща, бизнес преговори. Форми на бизнес комуникация: спорове, дискусии, противоречия.

Методи за бизнес комуникация. Техника на преговори. Техника манипулиране на бизнес комуникацията.

Практически урок: Бизнес ситуация - "Провеждане на преговори"

Колективен като вид социална организация. Групови функции. Социално-психологически аспекти на колективното образуване. Концепцията за психологическия климат на екипа. Концепцията за социална адаптация в екипа.

Конфликт като липса на съгласие между две и повече партита (индивидуални хора или група хора). Неспособността да се отговори на изискванията на страните при липса на съгласие между тях.

Конфликтна композиция: ситуация на конфликти, инцидент.

2,3

Методи за преодоляване на конфликта.

2,3

Практически урок: Изследване на личността за идентифициране на реакцията на конфликтна ситуация

Концепции за противоречия, спор, дискусия. Исторически известни училища по противоречия, дискусии. Причините за спор и неговите типове. Препоръки за реакцията на различно поведение на противника. Списък на неправилните действия на събеседника с посочването на контра-действие. Въздействието върху поведението на цените на националните митнически и културни традиции.

Практически урок: Бизнес ситуация - "Провеждане на дискусия на дадена тема"

Историята на появата и развитието на реториката. Основни риторични средства.

Определяне на елементите на системата за изграждане на устна реч. Използвайте при подготовката за изпълнение на аргументи, факти, примери за разкриване на всеки въпрос.

2,3

Тема 9.11. Публични изпълнения и индивидуални разговори

Характеристики на индивидуален разговор. Основните психологически принципи, наблюдавани по време на разговора. Закости, които трябва да се избягват по време на разговора. Пссистемични видове събеседници. Методи за неутрализиране на събеседниците.

2,3

Обща сума:

44+48=92

За да се характеризират нивото на учебния материал, се използва следната нотация:

1. - запознаване (признаване на предварително изследвани обекти, свойства);

2. - репродуктивно (изпълнение на извадкови дейности, инструкции или под ръководството)

3. - Продукт (планиране и самостоятелно изпълнение, решаване на проблемни задачи)

3. Условия за прилагане на академичната дисциплина

3.1. Изисквания за минимална логистична подкрепа

Изпълнението на академичната дисциплина изисква образователен офис.

Кабинет за обучение на оборудване:

Засаждане от броя на учениците;

Учител на работното място;

Набор от образователни и визуални ползи "професионална етика и психология на бизнес комуникацията";

Технически инструменти за обучение:

Компютър с лицензиран софтуер и мултимедийно оборудване, телевизор, видеорекордер, видео плейър, лентомер, системна единица, монитор, клавиатура, мишка, колони

3.2. Обучение за информация

Основни източници:

1. Държавна услуга: култура на поведение и бизнес етикет. - М., 2010.

2. Седалка напр. Бизнес комуникация. - М., 2011.

3. Седалка напр. Професионална етика Ръководител. - Волгоград, 2011.

4. Култура на устната и писмената реч на бизнес лице. Наръчник-работилница. - М., 2010.

5. замени N.I. Психология на бизнес комуникацията. ИНСТРУКТ. - ИЖЕВСКА, 2012.

6. Eleons n.i. Основи на конфлното. ИНСТРУКТ. - ИЖЕВСКА, 2012.

7.sutrin FD. Етикет и дипломатически протокол за всички. - Санкт Петербург, 2011.

Допълнителни източници:

1. Kovalchuk A.S. Основи на обща и бизнес комуникация: урок за студенти. - Ростов N / D: "Феникс", 2014.

2.stolanko ld. Психология на бизнес отношенията: учебник за средно професионално образование. - Ростов N / D: Phoenix, 2013.

3.SELAMOVA GM. Бизнес култура и психология на комуникацията: ръководство за обучение за средно професионално образование. - М., "Академия", 2013.

4. Контрол и оценка на резултатите от развитието на образователната дисциплина

Контрол и резултат Резултатите от развитието на образователната дисциплина се извършват от учителя в процеса на провеждане на практическо обучение и лабораторна работа, тестване, както и изпълнението на образователни задачи, проекти, изследвания.

Раздел (тема) на академичната дисциплина

Резултати.

(овладяните умения научени знания)

Форми и методи на контрол

№ __«_______________»

Да можете да дефинирате _____

Извършване на PR. R. "___________"

№1. Раздел 1. Професионална етика служител

Тема 1.2. Практически урок: Бизнес игра - "Бизнес етика"

Знае как да приложи познаването на бизнес етиката на практика

№2. РАЗДЕЛ 1. Професионална етика служител

Тема 1.4.Практически урок: Бизнес игра - "Професионална етика"

Може да приложи знанията за професионалната етика.

Изпълнението на посочените роли в точно положението

№3. РАЗДЕЛ 1. Служител на професионалната етика

Тема 1.6.Приложение в практиката на познаване на етикета на професионалните отношения

Знае как да кандидатства в практиката познания за етикета на професионалните отношения

Създаване на модел на поведение на професионалните отношения, служещи в дадена ситуация

№4. Раздел 1. Професионална етика служител

Тема 1.8. Специфични изисквания за средните специалисти

Знае как да идентифицира специфични изисквания за средните специалисти

Формулират принципите на средното специализирано поведение

№5. РАЗДЕЛ 6. Професионална етика служител

Тема 1.10.Практическо приложение на нормите и елементите на етиката при работа с колеги

Знае как да прилага нормите и елементите на етиката в работата с колеги

Създаване на модел на поведение на специалист по средно ниво в работата с колеги в дадена ситуация

№6. Раздел 1. Служител на професионалната етика

Тема 1.12.Практическо прилагане на знанията за дипломатическия протокол и международния етикет

Знае как да приложи на практика знанието за дипломатическия протокол и международния етикет

Създаване на модел на поведение на специалист по средно ниво в дипломатически протокол в дадена ситуация

№7. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 2.4.Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговорите

Знае как да приложи техниките на бизнес комуникацията по време на преговорите

Създаване на модел на поведение при преговаряне в дадена ситуация

№ 8. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 2.7.Прилагане на приеми за разрешение за конфликти в екипа

Знае как да прилага техники за разрешаване на конфликти

Създаване на поведенчески модел при разрешаване на конфликт в дадена ситуация

№9. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 2.9.Използването на психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

Могат да прилагат психологически аспекти на полемиката, спор, дискусия

Създаване на модел на поведение по време на противоречия, спор, дискусия по дадена тема

№10. Раздел 2. Психология на бизнес комуникацията

Тема 10.2.Прилагане на публични изказвания и индивидуални разговори

Знае как да приложи уменията на публичните речи и провеждането на индивидуални разговори

Създаване на модел на поведение в обществените речи и при извършване на индивидуален разговор на дадена тема

В резултат на развитието на дисциплината, студентът развива общи компетенции:

Добре 1. Разберете същността и социалното значение на неговата бъдеща професия, показват устойчив интерес.

OK 2. Организирайте собствената си дейност, изберете типични методи и методи за изпълнение професионални задачиоценява тяхната ефективност и качество.

ОК 3. Вземете решения в стандарт и нестандартни ситуации И бъдете отговорни за тях.

ОК 4. Проучване и използване на информацията, необходима за ефективно изпълнение на професионални задачи, професионални и. \\ T личностно развитие.

ОК 5. Използвайте информационни и комуникационни технологии в професионални дейности.

ОК 6. Работете в екипа и екипа, ефективно комуникирайте с колеги, управление, потребители.

ОК 7. Да поеме отговорността за работата на членовете на екипа (подчинените), резултата от задачите.

ОК 8. Независимо от идентифициране на задачите на професионалното и личностно развитие, за участие в самообразование, съзнателно планира да планира напреднало обучение.

В резултат на развитието на дисциплината се развиват професионалните компетенции:

PC 1.2. Работа по подготовката и провеждането на срещи, бизнес срещи, техники и презентации.

PC 1.3. Да се \u200b\u200bподготвят бизнес пътувания на главата и други служители на организацията.

PC 1.4. Организирайте секретарка и лидер на работното място.

PC 1.5. Регистрирайте се и регистрирайте организационни и административни документи, контролирайте времето за тяхното изпълнение.

PC 1.6. Обработка на входящи и изходящи документи, систематизират ги, изготвя номенклатура на дела и формуляр на документи в случаи.

PC 1.8. Общувайте телефонна услуга, приемайте и предайте факсове

В резултат на развитието на образователната дисциплина, ученикът трябва да може:

Прилагане на професионални дейности на приемане на бизнес комуникация.

В резултат на развитието на образователната дисциплина, студентът трябва зная:

Основни правила за професионална етика и филиали на бизнес комуникацията в екипа;

Характеристики на професионалната етика и психология на бизнес комуникацията на служителите на държавните и други организационни и правни форми на институции и организации.

В резултат на разработването на дисциплина, учащият трябва да има опит:

Приложения на бизнес и професионална етика на средния специалист;

Приложения на норми и елементи на етиката при работа с колеги;

Прилагане на приемането на бизнес комуникацията по време на преговорите;

Прилагане на конвертируема резолюция на конфликти;

Приложения на техниките на психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия;

Приложения на публични изказвания и провеждане на индивидуални разговори.

Основните показатели за оценката на резултатите от обучението обхваща целия цикъл на действия (работа) на стажанта, предвиждат възможността за контрол и оценка в учебния процес.

Комплекс от форми и методи на контрол и оценка предвиждат оценка на резултатите от обучението при извършване на работа в практически класове, независима работа.

Контролът и оценката на резултатите от развитието на образователната дисциплина се извършва от учителя в процеса на провеждане практически класове, тестване, както и изпълнение на учебни индивидуални задачи, проекти, изследвания.

Форми и методи t.кръстосан контрол Според академичната дисциплина, тя се довежда до вниманието на учениците през първите два месеца от началото на обучението.

За текущия мониторинг програмата създаде набор от оценки (ЦнК), което включва педагогически апаратура, предназначена да определи съответствие (или несъответствията) на отделните образователни постижения към основните показатели за резултатите от препарата.

Оценката на знанията, уменията и уменията в съответствие с резултатите от текущия контрол се извършва в съответствие с универсалната скала (таблица).

Процент на производителността (правилни отговори)

Качествена оценка на индивидуалните образователни постижения

резултат (марка)

вербален аналог

задоволително

не е задоволително

Окончателно сертифициране на дисциплина Провежда се под формата на диференциран тест, който се основава на традиционната технология за оценка и се използва петчкова скала. оценка.

Оценката на резултатите от развитието на програмата възниква използване на традиционната технология за оценка, която се основава на петчкова скала. оценка.

Организация, финансирана от държавата Професионално образование

Khanty-Mansiysk Автономен округ - Ugra

"Белоярски политехнически колеж"

В срещата на МКЦ

Одобрен

Поръчка на 04/25/2014 № 98

Ръководител на MCC _______ /i.v.shevchenko

Промените и допълненията са одобрени по реда на 30 декември 2015 г. № 327

КОМПЛЕКТ

Оценка на образователната дисциплина

ОП16 Професионална етика и психология на бизнес комуникацията

Специалитети

46.02.01 Управление на документацията и архивно образование

Белоярски 2014.

Организация на разработчиците: Boo "Beloyarsky Polyechnic College"

Разработчик:

Лукина Е.В., Учител

Вътрешни експерти:

Макарова Т.н., заместник-директор за NMR

Шевченко I.V., председател на Комисията за методическия цикъл

1. Общи разпоредби

1.1 Очакваните средства (KOS) са предназначени да контролират и оценяват образователните постижения на студенти, които са усвоили програмата за образователна дисциплина

1.2KOS включва контролни материали за текущо наблюдение и междинно сертифициране под формата на тест.

1.3 плитки се разработват въз основа на:

GEF SPO 46.02.01 Подкрепа за документация за управление и архивни проучвания, одобрени по заповед на Министерството на образованието и науката на Руската федерация на 11 август 2014 г. N 975, регистрирани в Министерството на правосъдието на Руската федерация на 20 август 2014 г. 33682;

работна програма на академичната дисциплина OP16 Професионална етика и психология на бизнес комуникацията.

2. Списък на ключовите показатели за оценка на резултатите, елементи на практическия опит, знания и умения, подлежащи на текущ мониторинг и междинна сертификация

2.1 Кодове и имена на знания и умения

Кодът

умения

Име на елемента на уменията

Кодът

елемент на знанието

Име на елемента на знанието

В 1.

прилагане на професионални дейности по въпросите на бизнеса

основни правила за професионална етика и принадлежност на бизнес комуникацията в екипа

характеристики на професионалната етика и психология на бизнес комуникацията на служителите на държавните и други организационни и правни форми на институции и организации

2.2 Кодител за управление на задачите

Функционална характеристика на очаквания агент (вида на тестовата задача)

Метод / контролна форма

Тестов код

Задача на проекта

Проект за обучение (курсова работа, изследвания, обучение, сервиз, социална творческа, реклама и представяне)

Абстрактна задача

резюме

Очаквана задача

Тестова работа, индивидуално домашна работа, лабораторна работа, практически занятия, писмен изпит

Търсене на задача

Аналитична задача

Изпит, индивидуална домашна работа

Графична задача

Изпит, индивидуална домашна работа

Задача за програмиране

Изпит, индивидуална домашна работа

Тест, тестова задача

Тестване, писмен изпит

Практическа задача

Лабораторни упражнения, практически упражнения, практически изпит

Ролева задача

Бизнес игра

Изследователска задача

Изследвания

образователен материал

според програмата, UD

Тестов код

U1.

Z1.

Z2.

Въведение

Тема 1.1. Средства за комуникация.

Тема 1.2. Изслушване в междуличностна комуникация

Тема 1.3. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.4. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.5. Форми и видове устни комуникации

Тема 1.6. Писане на комуникация: свойства и функции

Тема 2.1. Естество и цел на комуникациите. Комуникативни бариери

Тема 2.2. Обратна връзка за говорене и слушане

Тема 2.3. Обществени презентации, аргументи и възражения

Тема 3.1. Социално възприятие. Ефекти от междуличностното възприятие и взаимното разбирателство

Тема 3.2. Докоснете каналите, тяхната диагностика и използване в комуникация

Тема 3.3. Изображение и самозаявление

Тема 4.1. Структурата на междуличностното взаимодействие. Стратегии и тактики на взаимодействие

Тема 4.2. Механизми на партньорства. Правила за корпоративно поведение в екипа

Topic5.1. Референтна група и нейното място в процеса на взаимодействие

Тема 5.2. Социална роля като идеален модел на поведение. Ролево поведение на личността

Тема 5.3. Изгледи социално взаимодействие. Взаимно влияние на хората в процеса на комуникация

Тема 6.1. Видове и видове конфликти. Източник, причини за конфликти и етап на потока им

Тема 6.2. Начини за разрешаване на конфликти и методи за управление

Тема 7.1. Етика, етикет, репутация и култура на комуникация

Тема 8.1. Бизнес етика

Тема 8.2. Бизнес етика

Тема 8.3. Концепцията за професионална етика

Тема 8.4. Професионална етика на служителя

Тема 8.5. Етикет на професионални отношения на служителите

Тема 8.6. Приложение в практиката на познаване на етикета на професионалните отношения на служителите

Тема 8.7. Специфични изисквания за държавните служители

Тема 9.1. Общи разпоредби относно психични явления и умствени свойства

Тема 9.2. Дейности и поведение

Тема 9.3. Бизнес разговор

Тема 9.4. Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговорите

Тема 9.5. Психологически климат

Тема 9.6. Производствен конфликт в екипа

Тема 9.7. Производствен конфликт в екипа

Тема 9.8. Прилагане на приеми за разрешение за конфликти в екипа

Тема 9.9. Психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

Тема 9.10. Използването на психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

Тема 9.11. Публични изпълнения и индивидуални разговори

Обща сума

3. структурата на контролната задача на междинното сертифициране

3.1 Брой задачи за тестване

Броя

Брой tk.

(множество 3)

Въведение

Тема 1.1. Средства за комуникация.

Тема 1.2. Изслушване в междуличностна комуникация

Тема 1.3. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.4. Невербални средства за взаимодействие

Тема 1.5. Форми и видове устни комуникации

Тема 1.6. Писане на комуникация: свойства и функции

Тема 2.1. Естество и цел на комуникациите. Комуникативни бариери

Тема 2.2. Обратна връзка за говорене и слушане

Тема 2.3. Обществени презентации, аргументи и възражения

Тема 3.1. Социално възприятие. Ефекти от междуличностното възприятие и взаимното разбирателство

Тема 3.2. Докоснете каналите, тяхната диагностика и използване в комуникация

Тема 3.3. Изображение и самозаявление

Тема 4.1. Структурата на междуличностното взаимодействие. Стратегии и тактики на взаимодействие

Тема 4.2. Механизми на партньорства. Правила за корпоративно поведение в екипа

Topic5.1. Референтна група и нейното място в процеса на взаимодействие

Тема 5.2. Социална роля като идеален модел на поведение. Ролево поведение на личността

Тема 5.3. Видове социално взаимодействие. Взаимно влияние на хората в процеса на комуникация

Тема 6.1. Видове и видове конфликти. Източник, причини за конфликти и етап на потока им

Тема 6.2. Начини за разрешаване на конфликти и методи за управление

Тема 7.1. Етика, етикет, репутация и култура на комуникация

Тема 7.2. Етика, етикет, репутация и култура на комуникация

Тема 7.3. Комуникативна компетентност

Тема 7.4. Комуникативна компетентност

Тема 8.1. Бизнес етика

Тема 8.2. Бизнес етика

Тема 8.3. Концепцията за професионална етика

Тема 8.4. Професионална етика на служителя

Тема 8.5. Етикет на професионални отношения на служителите

Тема 8.6. Приложение в практиката на познаване на етикета на професионалните отношения на служителите

Тема 8.7. Специфични изисквания за държавните служители

Тема 8.8. Етика на управлението на държавните служители като регулатор на отношенията на властта с населението

Тема 8.9. Практическото прилагане на нормите и елементите на етиката на управлението и държавната служба в работата с населението

Тема 8.10. Дипломатически протокол и международен етикет

Тема 9.1. Общи разпоредби относно психични явления и умствени свойства

Тема 9.2. Дейности и поведение

Тема 9.3. Бизнес разговор

Тема 9.4. Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговорите

Тема 9.5. Психологически климат

Тема 9.6. Производствен конфликт в екипа

Тема 9.7. Производствен конфликт в екипа

Тема 9.8. Прилагане на приеми за разрешение за конфликти в екипа

Тема 9.9. Психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

Тема 9.10. Използването на психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

Тема 9.11. Публични изпълнения и индивидуални разговори

3.2 Критерии за оценка на задачите

образователен материал

според програмата, UD

Код на елемента

умения

Код за елемент на знанието

Ниво на дейност

Номер на задачата в тестовата версия - задачи

Критерий за тестване

Въведение

2, 3

Тема 1.1. Средства за комуникация.

U1.

2, 3

1,19

Тема 1.2. Изслушване в междуличностна комуникация

U1.

2, 3

2,7,11

Тема 1.3. Невербални средства за взаимодействие

U1.

2, 3

Тема 1.4. Невербални средства за взаимодействие

Z1, z2.

Тема 1.5. Форми и видове устни комуникации

U1.

2, 3

Тема 1.6. Писане на комуникация: свойства и функции

U1.

2, 3

23,15

Тема 2.1. Естество и цел на комуникациите. Комуникативни бариери

U1.

2, 3

Тема 2.2. Обратна връзка за говорене и слушане

Z1, z2.

2, 3

Тема 2.3. Обществени презентации, аргументи и възражения

U1.

Тема 3.1. Социално възприятие. Ефекти от междуличностното възприятие и взаимното разбирателство

Z1, z2.

2, 3

4,12

Тема 3.2. Докоснете каналите, тяхната диагностика и използване в комуникация

U1.

Z1, z2.

Тема 3.3. Изображение и самозаявление

U1.

2, 3

Тема 4.1. Структурата на междуличностното взаимодействие. Стратегии и тактики на взаимодействие

U1.

Тема 4.2. Механизми на партньорства. Правила за корпоративно поведение в екипа

U1.

2, 3

Topic5.1. Референтна група и нейното място в процеса на взаимодействие

U1.

2, 3

Тема 5.2. Социална роля като идеален модел на поведение. Ролево поведение на личността

U1.

2, 3

9,18

Тема 5.3. Видове социално взаимодействие. Взаимно влияние на хората в процеса на комуникация

U1.

2, 3

Тема 6.1. Видове и видове конфликти. Източник, причини за конфликти и етап на потока им

U1.

2, 3

Тема 6.2. Начини за разрешаване на конфликти и методи за управление

U1.

2, 3

Тема 7.1. Етика, етикет, репутация и култура на комуникация

U1.

2, 3

Тема 7.2. Етика, етикет, репутация и култура на комуникация

U1.

Тема 7.3. Комуникативна компетентност

U1.

2, 3

10,21

Тема 7.4. Комуникативна компетентност

U1.

Тема 8.1. Бизнес етика

U1.

Z1, z2.

2, 3

Тема 8.2. Бизнес етика

Тема 8.3. Концепцията за професионална етика

U1.

2, 3

Тема 8.4. Професионална етика на служителя

Z1, z2.

2,3

Тема 8.5. Етикет на професионални отношения на служителите

U1.

2, 3

28,31

Тема 8.6. Приложение в практиката на познаване на етикета на професионалните отношения на служителите

U1.

2, 3

Тема 8.7. Специфични изисквания за държавните служители

Тема 8.10. Дипломатически протокол и международен етикет

U1.

Z1, z2.

Тема 9.1. Общи разпоредби относно психични явления и умствени свойства

U1.

Z1, z2.

2, 3

Тема 9.2. Дейности и поведение

Тема 9.3. Бизнес разговор

U1.

Z1, z2.

2, 3

Тема 9.4. Прилагане на техники за бизнес комуникация по време на преговорите

U1.

2, 3

Тема 9.5. Психологически климат

U1.

2, 3

Тема 9.6. Производствен конфликт в екипа

U1.

2, 3

Тема 9.7. Производствен конфликт в екипа

U1.

2, 3

Тема 9.8. Прилагане на приеми за разрешение за конфликти в екипа

U1.

Z1, z2.

2, 3

Тема 9.9. Психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

U1.

2, 3

Тема 9.10. Използването на психологически аспекти на противоречия, спор, дискусия

U1.

Тема 9.11. Публични изпълнения и индивидуални разговори

U1.

2, 3

37,38

Тестовите задачи се разработват контролират нивото на съответствие на изискванията за подготовка на студентите на ГЕФ. Нивото на асимилация е формулирано от гледна точка на външни дейности, които ученикът трябва да докаже кога контролира. Съответствието на степента на учебни материали при преподаването на нивата на дейност по време на контрола е представена в таблицата.

Степен на развитие (в преподаването)

Нива на дейност (при наблюдение)

Да бъде запознат

Разбирам

Играйте (устно, писане)

Приложите в типична ситуация (без ограничение във времето)

Имат умение

Се прилагат в типична ситуация (с срок)

Имат опит

Приложи

За всеки индикатор за оценката на резултата се определя 1 резултат (спазване със стандарта) или 0 точки (неспазване на стандарта).

3.3. Текст на задачите (диференциран тест)

Задачата

Част А.

I. Изберете номера на правилния отговор.

1. Централните отношения на хората се изпълняват в: \\ t

А. Възприемане V. Комуникация

Б. Разговаряне на транзакции

2. Да "се грижи", "болезнено", "чувствам" доминиран в реч:

3. процесорът изясняване на съдържанието и значението на горното е в способността да се задават въпроси

Б. Доклад G. Poster

4. Взаимодействието на партньорите, придружени от спецификация на определени позиции - това е:

Б. Сделка на комуникацията

5. събеседникът е уверен, че всичко знае най-добре, има собствено мнение за всичко, и постоянно изисква думи

6. Административно въздействие под формата на надпис върху управленския документ е: \\ t

Б. Бизнес писмо. Искане

7. Това е внимателно мълчаливо, не се намесва в речта на събеседника с неговото известие

8. разногласия между най-високите и по-ниските нива на контрол, т.е. Между линейния и персонал

9. заповед за обезвреждане и притежаване на съответните права и фондове

Б. Лидер на правителствения ресурс

10. Доставката създава и поддържа необходимите контакти с други хора:

A. Комуникация V. Комуникация

Б. Възприемане на комуникативната компетентност

11.Slov "виж", "ясен", "колоритен" преобладават в речта

А. Хора - проводници V. Kinestikov

Б. "Компютър" на хората визуализации

12. Разходите за хармония, съгласуваност на действията, единството и съчувствието на събеседника ще бъдат призовани

А. Конгрупция V. Състояние на ресурсите

Б. Доклад G. Poster

13. Извиква се проектът на двустранен обмен на информация, водещ до взаимно разбирателство

А. Стратегия за чат V. Тактическа комуникация

Б. Сделка на комуникацията

14.Цен, който не прави критици - не пряк, нито непряк

A. Vesnay V. Положителен човек

Б. Скачащ човек. Важна птица

15.Вид документ, включително разпореждане с персонал, вътрешни правила на институцията

A. Резолюция V. Loshbnaya бележка

Б. Бизнес писмо. Искане

16.Поцени декрипт значението на съобщенията

А. Неочаквано изслушване V. Отразяващо слухове

Б. Емапетично изслушване. Манипулация

17. Конфликт между главата и ръководството е

А. Конфликт между личността и групата V. Intergroup Conflict

Б. Междуличностни конфликт междуличностни конфликти

18.Кадник, подчинение и изпълнение на нареждания на главата

А. Предмет на власт V. Предмет на управление

Б. Лидер на правителствения ресурс

19. Процесът на възприятие от един човек, наречен друг:

А. Рефлексия V. Empathia

Б. Възприятие G. Стереотип

20.Slov "Какъв тон", "Да обсъдим", "интонация" преобладават в речта

А. Хора - проводници V. Kinestikov

Б. "Компютър" на хората визуализации

21. Активно действие на всички части на индивида, насочени към постигане на резултата

А. Конгрупция V. Състояние на ресурсите

Б. Доклад G. Poster

22. Най-приятният тип бизнес партньор е

A. Vesnay V. Положителен човек

Б. Скачащ човек. Важна птица

23. Основните споразумения, сделки, изисквания и искания се отнасят до

A. Резолюция V. Loshbnaya бележка

Б. Бизнес писмо. Искане

24.Labs да разберат емоционалното състояние на събеседника

А. Неочаквано изслушване V. Отразяващо слухове

Б. Емапетично изслушване. Манипулация

25. Конфликт между главата и подчинеността е

А. Конфликт между личността и групата V. Intergroup Conflict

Б. Междуличностни конфликт междуличностни конфликти

26. Използването на което осигурява въздействието на обекта на властта върху подчинената

А. Предмет на власт V. Предмет на управление

Б. Лидер на правителствения ресурс

ЧАСТ Б.

II. Приложете

27. За същите чувства, които събеседникът преживява, отразява тези чувства, разбират емоционалното състояние на събеседника позволява __________________________________________.

28.Вредно възприемане от ръководителя на всички решения, тежък постоянен контрол върху прилагането на решения с заплахата от наказание е характерен за ____________________________.

29. Натискът на интересите на конфликт, прехвърляне на друга работа, решаването на конфликта въз основа на ръководителя на организацията на организацията е пример за _____________________________________ метод за разрешаване на конфликта.

30. Тип социалната общност на хората, съчетани в процеса на съвместна дейност, се нарича _______________________________.

31. Решения, основани на обсъждането на проблема, отчитане на мненията и инициативи на служителите, проявлението на интереси и доброжелателно внимание към личността на персонала, отчитане на техните интереси, е типично за ____________________________.

32.Торите са пример _____________________ модна резолюция на конфликта.

33. Използването на което осигурява въздействието на обекта на властта върху подчинената, обадете се ________________________.

34. Непосветен преход от един стил на ръководство към друг (след това авторитарен, след това демократичен, след това изпращане), наречен _-_______________________________________.

35. Фабрична формулировка на изискванията, спазване на принципа на уникалност, установяване на общи цели Това е пример ______________________ метод за разрешаване на конфликта.

III. Инсталирайте правилната последователност.

36. Ефективната дискусия се извършва в следната последователност.

А. Влизане в контакт.

Б. Изясняване на предмета на комуникацията.

V.pustovka проблем.

Vizviza. алтернативни опции.

Г. Споразумение и оценка на алтернативите.

Д. Конфронтация на участниците.

J.салиация на съгласието чрез избора на най-оптималното решение.

37. Производство на бизнес разговор трябва да се извършва в следната последователност

A.Посители за бизнес разговор.

Б. Бодливи разговори: влизане в контакт.

V.Pustovka проблеми и прехвърляне на информация.

Инсталиране на мястото и времето на срещата.

D.Аргументация.

Д. Анализ Алтернативи, търсене на оптимална или компромисна версия или конфронтация.

J. Решение.

Z. voyod от контакт.

I. Разговор за анализ.

K.Фиксиране на споразумение.

L. Проверка на възбудените въоръжени ръце.

38. Подготовка за публична (ораторска) реч следва да се извършва в следната последователност

А. Анализ на публиката и ситуацията.

B.sbor материал.

V. Създаване на план за реч.

Определяне на целите на речта.

D.tebor и ограничаване на обекта на речта.

E.praktika произнася силно.

J. Podbor думи за реч.

IV. Инсталиране на съответствие

39. Инсталирайте съответствие

Основните форми на клише

1. Избухнати писма

A. Моля, информирайте ни ...

2. Пролет

Б. Потвърдете получаването на вашите ...

3.Confirmation

Б. В съответствие с ...

4. Обвързващи елементи

G. Очаквайте вашето потвърждение ...

Г. При обстоятелствата ...

Целта на образователната дисциплина "Професионалната етика и психологията на бизнес комуникацията" е да запознае учениците с тази индустрия на психологически знания, формирането на комуникативни умения за компетентност и вербални и невербални взаимодействия.

Изтегли:

Визуализация:

федерална държавна основна професионална образователна институция "Комунистическа партия Кунгрск" на Министерството на труда и социалната защита на Руската федерация

Работна програма

образователна дисциплина

"Професионална етика и психология на бизнес комуникацията"

за специалност SPO 034702

"Документална подкрепа за управленски и архивни изследвания"

2013

1. Предаване на работната програма на образователната дисциплина

"Професионална етика и психология на бизнес комуникацията."

1.1. Обхват на работната програма.

Работната програма на образователната дисциплина е част от приблизителната основна професионална образователна програма в съответствие с ГЕФ в специалността 034702"Подкрепа за документи за управление и архиви"

Програмата за академична дисциплина може да се използва в допълнение професионално образование, в програми за напреднали обучение.

1.2. Място на образователна дисциплина в структурата на основната професионална образователна програма:

Образователна дисциплина OP.06 "Професионална етика и психология на бизнес комуникацията"Е група от общи професионални дисциплини на хуманитарни и социално-икономически цикъл.

1.3. Целите и целите на образователната дисциплина са изискванията за резултатите от развитието на образователната дисциплина.

Цели на дисциплината:

овладяване от категорични апарати на студентите на психологията на комуникацията;
запознаване на учениците с развитието на проблемите на психологията на комуникацията в местни и чуждестранни науки;
овладяване на студенти със съвременни технологии на бизнес и лична комуникация;
формиране на практически умения ефективна комуникация.

може да:

Прилагане на професионални дейности на приемане на бизнес комуникация.

В резултат на развитието на образователната дисциплина, студентът трябва

зная

Основни правила за професионална етика и филиали на бизнес комуникацията в екипа;

общи компетенциивключително способността (за основно обучение):

ОК 1. Разберете същността и социалната значимост на бъдещата си професия, за да покажете устойчив интерес.

ОК 2. Организирайте собствената си дейност, изберете типични методи и методи за извършване на професионални задачи, оценете тяхната ефективност и качество.

ОК 3. Да вземат решения в стандартни и нестандартни ситуации и да бъдат отговорни за тях.

ОК 4. За да търсите и използвате информацията, необходима за ефективно изпълнение на професионалните задачи, професионално и личностно развитие.

ОК 5. Използвайте информационни и комуникационни технологии в професионални дейности.

ОК 6. Работете в екипа и екипа, ефективно комуникирайте с колеги, управление, потребители.

ОК 7. Да поемат отговорност за работата на членовете на екипа (подчинените), резултата от задачите.

Специалист по документална подкрепа трябва да имапрофесионални компетенции,съответни основни видове професионални дейности (за основно обучение):

PC 1.2. Работа по подготовката и провеждането на срещи, бизнес срещи, техники и презентации.

PC 1.3. Да се \u200b\u200bподготвят бизнес пътувания на главата и други служители на организацията.

PC 1.4. Организирайте секретарка и лидер на работното място.

PC 1.7. Самостоятелно работа с документи, съдържащи конфиденциална информация, Включително с документи за персонала.

PC 1.8. Контролна телефонна услуга, получаване и предаване на факсове.

максималното учебно натоварване на проучването - 114 часа, включително:
задължително одиторско обучение на проучване -76 часа;

независима работа на ученето -38 часа.

2. Структура и приблизително съдържание на образователната дисциплина.

2.1. Обемът на образователната дисциплина и видовете академични работи.

Вид на проучването	Обем на часовника

Задължително натоварване на одитното обучение (общо)
включително практически задачи
Независима работа на ученика изпълнение на резюмета Търсене на информация в допълнителни литературни източници Търсене на информация в интернет ресурси
Консултации
финален изпит	стоящ

2.2 Тематичен план и съдържание на образователната дисциплина "Професионална етика и психология на бизнес комуникацията".

Имена на раздели и тези		Обем на часовника	Нивото на асимилация

Секция 1. Етика и естетика.	Методологична основа на науката, същността на етичното и естетическото образование, стойност.
Тема 1.1. Въведение	Обща информация за темата Обективни обекти "етика", неговата стойност за овладяване
Независима работа.	Изготвяне на резюмета по темите на раздела. Допълнение номер 1.
Тема 1.2. Естетичен култура.	Обща информация за естетиката като наука. Основните области на естетическата активност на човека. Общи понятия за естетическата култура. Ролята на естетическата култура в професионалната дейност.
Тема 1.3. Естетично възпитание. Същността на естетическото образование, неговото значение.	Концепцията за естетическо чувство, идеално. Естетичен оценка. Естетична нужда. Концепцията за естетика tseus, неговото проявление и стойност.
Независима работа.	Извършване на домашна работа в раздел 1. Изготвяне на условията на условията: естетична култура, идеална, естетичен вкус естетика на бизнес отношенията, етична култура.
Раздел номер 2. Психологически основи на бизнес комуникацията.	Общи понятия за науката. Умствени свойства и човешки държави. Професионални и значителни качества на услугите, работещи в сектора на услугите.
Тема 2.1. Психология комуникация.	Общи понятия за науката за психологията. Задачи на психологията, стойност за овладяване професионални умения, работещи в сектора на услугите.
Практическа работа	Психични свойства: темперамент, характер; Техните видове и функции. Определяне на температурата и характера на човек външен вид. Тест за преминаване.
Тема 2.2. Психични състояния на дадено лице, тяхното влияние върху процеса на комуникация	Психични състояния на човек: бодрост, умора, удовлетворение, дейност. Тяхното въздействие върху комуникационния процес.
Практическа работа.	Способности - важно условие за успех в професионалната дейност. Да идентифицират необходимите професионални качества.
Тема 2.4. Професионални и значителни качества на услугите, работещи в сектора на услугите.	Пристрастяване професионални качества От психологическите свойства на човека. Тяхното съотношение s. умствени свойства на личността.
Тема 2.5. Психологически основи на бизнес комуникацията.	Комуникация въз основа на човешкото същество. Концепцията за бизнес комуникация. Универсални и етични правила за бизнес комуникацията. Психологически аспекти на бизнес комуникацията Етични норми на взаимоотношенията.
Практическа работа	Класификация на видовете комуникация. Директно, пряко, междуличностно, маса, императив, диалог. Работилница.
Тема 2.6. Възприятие на комуникацията.	Възприятие. Фактори за възприемане, привлекателност.
Тема 2.7. Интерактивна страна на комуникацията. Транзакционен комуникационен модел.	Теорията за транзакционния анализ от Е. Берн. Позиции на трима души: родител, възрастен, скъпа. Изграждане на комуникационни схеми от гледна точка на тези позиции. Взаимовръзка на сценария и комуникация на живота. Изграждане и анализиране на лични роли и сценарий на живот.
Независима работа.	Извършване на дома задачи в раздел 2.3. Г. М. Шелямова "Бизнес култура и психология на комуникацията.
Раздел 3. Бизнес етикет.	Правила на ежедневния и сервизния етикет. Етикет и образ на бизнес човек.
Практическа работа.	Ежедневен етикет. Правила за поведение на улицата. Поведение на транспорта. Поведение в театъра и музея. Направете правилата на ежедневния етикет.
Практическа работа.	Подаръци. Естетика и етика на подбор и дизайн на подаръци. Отказ на подарък. Как да дадем подаръци. Избор на подарък за служителите и мениджърите на компанията.
Тема 3.1. Тютюнопушенето.	Общи правила Стикери за пушачи.
Практическа работа.	Настройка на таблицата, правила за поведение на масата. Работилница.
Тема 3.2. Етикет и образ на бизнес човек.	Концепцията за официален етикет: поведенчески, реч. Общи правила за поведенчески етикет и реч етикет. Поздрави и представяне на етикет.
Практическа работа.	Способността да се облича добре. Дрехи и аксесоари мъже. Работилница. Методи за вратовръзка. Способността да се облича добре. Дамско облекло и аксесоари.
Тема 3.3. Етика в бизнес отношенията.	Приемане за работа и интервю. Процес на интервю. Представителство на нов персонал на персонала.
Тема 3.4. Документи при влизане в работата.
Практическа работа.	Делова кореспонденция. Брандирани заготовки и визитни картички. Регистрация на визитни картички.
Независима работа.	Изготвяне на резюмета по темите на секцията, тест за тестване, извършване на домашна работа.
Раздел 4. Култура комуникация Б. професионален среда.
	Същност на комуникацията, средства за комуникация. Техники за изслушване и публична реч.
Тема 4.1. Професионален Комуникация.	Комуникация и неговите характеристики. Съдържание и същност на речтакомуникация. Невербални средства за комуникация. Жестове, дестинации жестове,логически жестове.
Тема 4.2. Техническа комуникация.	Техника на активен диалог и слух. Работилница.
Тема 4.3. Ораторство.	Основните аспекти на публичната реч. Работилница.
Тема 4.4. Общи изисквания за диалог за бизнес телефон.	Изисквания за съдържание телефонни разговори; Основните елементи на диалога. Изисквания за регистрация разговори по телефона в бизнес ситуацията.
Независима работа.	Извършване на домашна работа в раздел 4. Изготвяне на съобщения по темите: "Тайните на комуникацията в търсене на работа", \\ t "Аргументи и тяхното въздействие върху ефективността на комуникацията", \\ t "Телевизионният език", "Реч етикет", "Култура на комуникация в екипа"
Раздел 5. Бизнес преговори.	Изгледи, цели, условия, етапи на организацията, функции за преговори.
Тема 5.1. Изкуството на преговорите.	Видове преговори. Целта на преговорите. Решението, взето в преговорите. Анализ на взетите решения. Заседания.
Тема 5.2. Етични техники на бизнес преговорите.	Морални и етични условия на сключване на договора. Етична основа на бизнес преговорите.
Тема 5.3. Приеми от вярвания и аргументи.	Бариери и грешки в комуникацията. Етичната позиция на председателството.
Тема 5.4. Подготовка за преговори.	Етапи, организация, техники и тактики от решения, вземане на решения. Технология на преговорите.
Тема 5.5. Характеристики на бизнес преговорите.	Работата на преводача на бизнес преговорите. Запишете бизнес преговорите. Външен вид на участниците.
Тема 5.6. Бизнес преговори с чужденци.	Етикет бизнес комуникация с чуждестранни партньори.
Тема 5.7. Приемане и тяхното обслужване.	Видове приеми. Организиране на бизнес техники.
Практическа работа.	Общи правила за извършване на метод за приеми. Изчертаване на меню, настройка на таблицата.
Независима работа.	Изготвяне на съобщения на тема "Бизнес преговори с чужденци
Раздел 6. Конфликти в бизнес комуникацията.	Концепция за конфликт. Стратегии за поведение в конфликт. Конфликт на решения.
Тема 6.1. Конфликти и неговата структура.	Концепция за конфликт. Видове, структура.
Тема 6.2. Психологически и етичен конфликт.	Конфликтното решение по конструктивен начин.
Тема 6.3. Стратегия на поведение в конфликтната ситуация.	Стратегия на костенурки, акули, сови и мечка.
Практическа работа.	Правила за поведение в конфликти. Семинар в конструктивно решение конфликт.
Домакин на дисциплина	Защита на резюмета
Независима работа.	Повторение на основните разпоредби на секцията, продукцията, практическото приложение.
Общо за академичната дисциплина:
включително задължително зареждане на одитното обучение

Следната нотация се използва за характеризиране на комуникационното ниво:

1. - уводна (усвояване на преди това изследвани обекти, свойства);

2. - репродуктивно (прилагане на моделиране, инструкции или под ръководството);

3. - Продукт (планиране на независими резултати, решаване на проблемни задачи).

3. Условия за прилагане на образователната дисциплина.

3.1. Изисквания за минимална логистична подкрепа

Изпълнението на програмата за дисциплина изисква образователен офис

Кабинет за обучение на оборудване:

Седалка в броя на учениците;

Учител на работното място;

Набор от образователни и визуални средства за дисциплина

Технически средства за обучение:

Компютър с достъп до интернет;

Видеопроектор;

Презентация;

Видеоклипове;

Електронни ръководства.

3.2. Обучение за информация

Основни източници:

Шелямова Г.М., Бизнес култура и психология на комуникацията. - М. Издателски център "Академия", 2009 - 320 p.

Shelamova gm., бизнес култура на взаимодействие. - М. Издателски център "Академия", 2010 - 64 p.

Шеламова Г.М., етикет на бизнес комуникацията. - М. Издателски център "Академия", 2010 - 192 г. стр.

Допълнителни източници:

Binnerman L., Изкуството на комуникацията. - единство, 2008.

Claus Bishof, Aneta Bishof, тайни на ефективната бизнес комуникация. - Dashkov и Co., 2011.

Pavlova L.g., Основи на бизнес комуникацията. - Phoenix, 2009.

PANKRATOV V.N., Култура на бизнес комуникация и успех. - Phoenix 2008.

Потян. О., Тестове за тийнейджъри

Rudenko a.i., sayagin s.i., бизнес комуникация. - Phoenix, 2010.

Chernyshova l.i., Бизнес комуникация. - единство, 2009.

По време на независимо обучение учениците трябва да бъдат снабдени с достъп до интернет. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. Контрол и оценка на резултатите от развитието на дисциплината.

Мониторинг и оценка на резултатите от развитието на дисциплината се извършва от учителя в процеса на провеждане на практическо обучение и лабораторна работа, тестване, както и прилагането на образователни индивидуални задачи, проекти, изследвания.

Образователната институция, която осъществява обучение по академична дисциплина, осигурява организацията и провеждането на междинно сертифициране и настоящия контрол на отделните образователни постижения - демонстрирани чрез изучаване на знания, умения и умения.

Текущ контрол се извършва от учителя в процеса на провеждане на практическо обучение и лабораторна работа, тестване, както и прилагането на образователни индивидуални задачи, проекти, изследвания.

Формите и методите на междинното сертифициране и настоящият контрол върху академичната дисциплина са независимо разработени от образователната институция и водят до вниманието на учениците не по-късно от началото на два месеца от началото на обучението.

За междинно сертифициране и текущ контрол образователните институции се създават от фондове за оценка (FOS).

FOS включва педагогически апаратура, предназначени да определят съответствието (или несъответствията) на отделните образователни постижения чрез основните показатели за резултатите от препарата (таблица).

Резултати от ученето

(овладяните умения научени знания)

Форми и методи за контрол и оценка на учебните резултати

Може да:

В резултат на развитието на дисциплината, проучването трябва да може:

Извършване на професионална комуникация в съответствие с нормите и правилата на бизнес етикета;

Използвайте приетата саморегулиране на поведението в процеса на междуличностна комуникация;

Предават информацията устно и в писмена форма в съответствие с изискванията на културата на речта;

Да вземат решения и твърдят да защитават своята гледна точка в правилна форма;

Поддържане на бизнес репутация;

Създаване и наблюдение на образ на бизнес човек;

Организиране на подчинества на бизнес комуникацията на работното място;

Метод на случая;

Бизнес и ролеви игри;

Знание:

знам / разбирам:

Правила за бизнес комуникация;

Етични норми на взаимоотношения с колеги, партньори, клиенти;

Основни уреди и техники на комуникация: правила за изслушване, провеждане на разговори, убеждения, консултиране, обучение и др.;

Форма на лечение, представяне на искания, изразяване на признателност, начини за аргументация в промишлени ситуации;

Компоненти на външния вид на бизнес човек: костюм, прическа, грим, аксесоари и;

Правила за организиране на работно пространство за индивидуална работа и професионална комуникация

Тестване;

Експертна оценка на изпълнението на отделни задачи;

Експертна оценка на практическата работа;

Метод на случая;

Бизнес и ролеви игри;

Изследване на независима работа;

Психологически семинари

Московското министерство на образованието

Държавна бюджетна образователна институция

Средно професионално образование на град Москва

Техническо училище по обслужване и туризъм № 29

(GBOU SPO TSIT № 29)

Работна програма

образователна дисциплина
ОП.10 "Етика и психология на бизнес комуникацията"

специалност 100701 "Търговска търговия (по индустрия)"

Москва

2014

Одобрен

Комисия по цикъл
Специалност "Търговска"

Протокол номер 1.

от __ август 2014 година

Разработен на базата на федералния държавен образователен стандарт по специалността на средното професионално образование 100701 "търговия (по отрасли)"

Цикъл на председателя
Комисия

_____________ Yu.p.gurina.

Заместник-директор за научна и методическа работа

___________ S.L. Денсов

Компилатор: Gurina Yu.p. - Учител ГБУ СПИ ЦИТ №29

Съдържание

Паспортна работна програма на академичната дисциплина

Структура и съдържание на образователната дисциплина

условия за изпълнение на работната програма на академичната дисциплина

Контрол и оценка на резултатите от развитието на образователната дисциплина

Паспортна работна програма на академичната дисциплина

Етика и психология на бизнес комуникацията

1.1. ПРОГРАМА ЗА ПРОГРАМА

Работната програма на академичната дисциплина е част от основната професионална образователна програма в съответствие с ГЕФ по специалността на търговията SPO 100701 (по промишленост), която е включена в интегрираната група от специалитети 100 000 сфера на услугата.

Работната програма на академичната дисциплина може да се използва от допълнително професионално образование за усъвършенствани програми за обучение и преквалификация за реклами.

1.2. Местоположението на дисциплината в структурата на основната професионална образователна програма:

Образователната дисциплина е включена в професионалния цикъл и е насочена към образуването на общи и професионални компетенции

ОК 1. Разберете същността и социалната значимост на бъдещата ви професия, за да покажете устойчив интерес.

ОК 3. Да вземат решения в стандартни и нестандартни ситуации и да бъдат отговорни за тях.

ОК 6. Работете в екипа и работата в екип, ефективно общувайте с колеги, управление, потребители.

OK 7. Самостоятелно идентифициране на задачите на професионалното и личностно развитие, за участие в самообразование, съзнателно планира да подобри квалификациите.

ОК 12. Спазвайте текущ законодател и задължителни изисквания регулаторни документи, както и изисквания на стандартите, техническите условия.

PC 1.6. Участвайте в подготовката на организацията за доброволни сертификационни услуги.

PC 1.7. Прилагам търговска дейност Методи, средства и техники на управление, бизнес и управленска комуникация.

PC 3.8. Работа с документи за потвърждение за съответствие, участвайте в контролни дейности.

1.3. Цели и цели на дисциплината - изисквания за резултатите от разработването на дисциплина: \\ t

В резултат на развитието на ученето на дисциплината трябва

В състояние да бъде:

план, предсказване и анализиране на бизнес комуникацията: прилагане на техники и техники за ефективно общуване в професионални дейности; използване на техники за поведение на саморегулиране в процеса на междуличностна комуникация; Създаване на бизнес контакти, като се вземат предвид особеностите на партньорите за комуникация и спазване на бизнес етикета; използвайте ефективни техники за управление на конфликти;

Зная:

цели, функции, видове и нива на комуникация; Роли и ролеви очаквания в комуникацията; Специфики на бизнес комуникацията, структурата на комуникативния акт и условията за установяване на контакт; Норми и правила за професионално поведение и етикет; Механизми на взаимно разбирателство в комуникацията; техники и техники на комуникация, правилата на изслушването, провеждането на разговори, убеждения; етични принципи комуникация; Въздействието на отделните особености на партньорите върху комуникационния процес; Източници, причини, видове и методи за разрешаване на конфликти; Закони на формирането и развитието на екипа

максимално обучение за обучение на обучение 76 час, включително:

задължително проучване на одитното обучение 51 часа;

включително:

практически класове 22 часа;

независимо обучение 25 часа.

2. Структура и съдържание на образователната дисциплина

2.1. Обемът на образователната дисциплина и видовете академични работи

Вид на проучването

Сила на звука

гледам

Задължително зареждане на одит (общо),

включително:

практически уроци

Независима работа по учене (общо)

включително:

Работа по образователен материал

Изготвяне на доклади, съобщения

Събиране на информация

Решение ситуационни проблеми

Диалогов прозорец

Пълна сертификация под формата на тест

2.2. Тематичен план и съдържание на образователната дисциплина

Имена на раздели и тези

Съдържанието на образователния материал, лабораторната и практическата работа,

Обем на часовника

Ниво на развитие

Раздел 1. Основни принципи и методи на етика и психология на бизнес комуникацията

Тема 1.1.

Елемент, цели и методи на етика и психология на бизнес комуникацията

Етика и психология на бизнес комуникацията на търговец: концепцията, целта, задачите. Различни области на науките, с които дисциплинарната етика и психологията на бизнес комуникацията: обща психология, социална, възраст, педагогическа психология, психология на труда икономическа психология, социология, управление.

Независима работа на ученето

Напишете подкрепа на абстракцията и се подгответе за проучване по темата: "Темата, задачите и етичните методи и психологията на бизнес комуникацията. Историята на развитието на науката. "

Тема 1.2.

Психологически аспекти на морала

Съдържанието на образователния материал

Концепцията за морала, морала. Морална структура. Представяния на различни философи за морала. Стойността на морала в съвременното общество. Историята на появата и развитието на етикета. Нормите на съвременния етикет.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка и се подгответе за проучване по темата: "Психологически аспекти на морала".

Раздел 2. Психологически модели на бизнес комуникация

Тема 2.1.

Съобщение като вид дейност

Съдържанието на образователния материал

Комуникация и комуникация, комуникация като дейности и като взаимодействие, ролята на възприятието в процеса на комуникация, разбиране в процеса на комуникация, видове комуникация, вербална и невербална комуникация.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и се подгответе за проучване на темата "комуникация като вид дейност".

Раздел 3. Етикет и бизнес мъж култура

Тема 3.1.

Изображение на бизнес човек

Съдържанието на образователния материал

Етична и естетична култура, правила за формиране на образ на търговец. Култура на облекло на търговци, визитни картички в бизнес живот, поведение на масата, интериора на работното място, сувенири и подаръци в бизнес сферата.

Практически урок # 1.

Създайте изображение на търговец в команди. Обсъдете получените изображения.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и се подгответе за проучване по темата: "Музика".

Да стигнем до следващия урок по образа на търговец (облекло, аксесоари). Бъдете готови да защитите създаденото изображение.

Тема 3.2.

Устна бизнес комуникация, езикови и писмени правила за комуникация

Съдържанието на образователния материал

Култура на устната реч, невербалните признаци на комуникация, невербален етикет, концепция за водеща модалност. Правила за бизнес преговори. Правила за правене на бизнес телефонен разговор. Правила за бизнес кореспонденция.

Практически урок №2.

Общувайте помежду си по двойки, използвайки правилата на бизнес етикета.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и подгответе за проучване на темата: "Устната бизнес комуникация, езикови и писмени правила за комуникация."

Раздел 4. Проявление на индивидуални функции за самоличност в бизнес комуникацията

Тема 4.1.

Индивидуални характеристики. Личност

Съдържанието на образователния материал

Концепциите за характер и волята, темперамента и нейните видове, емоции и чувства, способност като важно условие за успешна професионална дейност. Характеристика качествата на лидера, Като лидери.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и се подгответе за проучване по темата: "Индивидуални характеристики на личността на търговеца".

Тема 4.2.

Комуникативен потенциал за личността

Съдържанието на образователния материал

Същността и значението на комуникативния потенциал на личността, значението на самооценката за нейното развитие на базата на транзакционния анализ, методи за преодоляване на трудностите при комуникацията.

Практически номер 3.

Разберете значението на правилата за поведение на обществени места.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и подгответе за проучване по темата: "Комуникативен потенциал на общността на търговеца".

Напишете и кажете на доклада.

Тема 4.3.

Конфликти в бизнес комуникацията

Съдържанието на образователния материал

Конфликт и неговата структура, стратегия и правила за поведение в конфликтни ситуации, емоционална реакция в конфликтните ситуации.

Практически класове номер 4.

Обучение на адекватни реакции на конфликтни ситуации.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и подгответе за проучване на темата: "Конфликти в бизнес комуникацията".

Раздел 5. Психологически техники на влияние върху партньора

Тема 5.1.

Психологически техники за влияние върху партньора

Съдържанието на образователния материал

Лица на партньора, основните методи на аргументация, основните техники, основните разпоредби на тактиката на аргумента в другата. Методи за убеждаване, техники на аргументация, техника на разглеждане, техника на историята на шегата, случая до мястото, техниката на промените в посока на разговора.

Практически урок номер 5.

Технически аргументи, начини за осъждане.

Независима работа на ученето

Напишете поддръжка на абстракт и се подгответе за проучване

Работна програма Етика на бизнес комуникацията SPO. Тема и обект на науката и учебния курс "Психология и етика на бизнес комуникацията"

46.02.01

Дисциплина за паспортна програма

Структура и съдържание на образователната дисциплина

условия за осъществяване на образователна дисциплина

Контрол и оценка на резултатите от развитието на образователната дисциплина

Име

номер

Изглед на превозвача

1

електронен, хартия

1

електронен, хартия

1

електронен, хартия

2.2. Тематичен план и съдържание на образователната дисциплина Професионална етика и психология на бизнес комуникацията

3. Условия за прилагане на академичната дисциплина

3.2. Обучение за информация

4. Контрол и оценка на резултатите от развитието на образователната дисциплина

46.02.01 Управление на документацията и архивно образование

Изтегли:

Визуализация:

Паспортна работна програма на академичната дисциплина

Структура и съдържание на образователната дисциплина

условия за изпълнение на работната програма на академичната дисциплина

Контрол и оценка на резултатите от развитието на образователната дисциплина

Паспортна работна програма на академичната дисциплина

Тема 1.1.

Елемент, цели и методи на етика и психология на бизнес комуникацията

Тема 1.2.

Тема 2.1.

Съобщение като вид дейност

Тема 3.1.

Изображение на бизнес човек