Специфична ситуация на дилема за решението на Ирина. Интегрирани проблеми със ситуацията за управление и управление на персонала

1. Конференция за конфликти. Класификация на конфликтите, техните характеристики.

2. Характеристики на мотивиращите сили на конфликта.

3. причина и причина за конфликт. Конфликти на взаимодействието.

4. Управление на конфликтната ситуация.

5. Стилове за разрешаване на конфликти.

6. Излез от алгоритъм от конфликтна ситуация.

Отговори на въпросите:

1. Назовете на етапите на конфликта като процес.

2. Възможно ли е да превъзхождате конфликтите и стрес от живота завинаги?

3. Какви са причините за появата на конфликти в организацията, която познавате?

4. Устойчивост на иновации в организацията като конфликт и методи за преодоляване на него.

5. Какви са положителните и отрицателните последици от конфликтите?

Задачата:

Специфична ситуация.

Дилема за Ирина

Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започна да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения в компанията. По време на одита на една компания, той установи, че голяма част от парите, всъщност платени от служителите на това дружество, не е извършена, тъй като тя трябва да бъде чрез фонда заплати. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и правителствени агенции и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците.

Ирина вярва, че тази практика е неправилна и незаконна и трябва да получи съответно размисъл в одиторския доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, старейшините в нейната одиторска група. Той призна, че подобен проблем като цяло съществува, но не е направил нищо, за да се премести в нейното разрешение. Николай предложи Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако не удовлетворява нещо по този въпрос.

Преди да отидете в надзора, Ирина мислеше за този проблем за дълго време. В одитните класове, която тя продължава да посещава и периодично се провежда от фирмата, фокусирана върху етиката професионален одит И за ангажираността на нейната фирма с високи етични стандарти.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно, Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиенти, ако открито от него ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблема още повече, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на недоволството и безпокойството й не минаваха и тя реши да обсъди този проблем с някого от колегите си.

Преди Ирина да получи избор. По принцип тя можеше да настоява за главата си непосредствено началник. Тя разбра, че дори и да бъде простена, тя веднага ще трябва да промени работата. И точно точно действията му няма да харесват колегите й. Разбира се, би било възможно просто да забравите какво се е случило и да не правите нищо. С този резултат, както вярваше, служителите на компанията ще останат доволни и можеше да й помогна да направи кариера във фирмата. Единственият проблем, с който тя все още трябва да се занимава, остава съвест. Времето за решаване беше много малко.

Въпроси към конкретна ситуация:

1. Какъв вид междуличностни конфликти се извършват в ситуацията? Обяснете и потвърдете с фактите.

2. Има ли конструктивна страна в конфликта, описан в ситуацията? Ако е така, тогава какво е изразено?

3. Има ли някакви конфликти на други нива в ситуацията, различна от междуличностна? Какъв вид? Обяснете и потвърдете с фактите.

4. Какъв стил на разрешаване на междуличностния конфликт е бил използван от всеки от участниците в събитията? Потвърдете фактите.

5. Как бихте предложили да влезете в Ирина в тази ситуация?

Тест:

"Вашият стил на разрешаване на конфликти."

	конфронтация	решение	компромис	да се избегне	устройство
1				НО	Б.
2		Б.	НО
3	НО				Б.
4			НО		Б.
5		НО		Б.
6	Б.			НО
7			Б.	НО
8	НО	Б.
9	Б.			НО
10	НО		Б.
11		НО			Б.
12			Б.	НО
13	Б.		НО
14	Б.	НО
15				Б.	НО
16	Б.				НО
17	НО			Б.
18			Б.		НО
19		НО		Б.
20		НО	Б.
21		Б.			НО
22	Б.		НО
23		НО		Б.
24			Б.		НО
25	НО				Б.
26		Б.	НО
27				НО	Б.
28	НО	Б.
29			НО	Б.
30		Б.			НО
Общия брой букви във всяка колона

Стилът, който отбеляза най-голям брой точки, е вашият стил на разрешаване на конфликти.

1. И - има случаи, когато давам друга възможност да поемам отговорност за решаването на проблема.

Б - Вместо да обсъждаме проблемите, за които нашите мнения се различават, ще се опитам да подчертая тези моменти, с които и двамата сме съгласни.

2. A - Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б - Опитвам се да взема под внимание всички интереси - и неговата (нея), моя.

3. И - обикновено съм сам.

Б - Бих могъл да се опитам да задоволя интересите на друг човек и да запазя връзката си.

4. И - Опитвам се да намеря компромисно решение.

Б - Понякога пожертвам желанията си в полза на желанията на друг човек.

5. А - непрекъснато търся помощта на други хора при решаване на решения.

6. И - се опитвам да избегна неприятности за себе си.

Б - Опитвам моята позиция да спечели.

7. И - Опитвам се да отложа въпроса, преди да мога да мисля достатъчно добро.

Б - Мога да откажа някои моменти в замяна на другите.

8. И - обикновено настоявам за постигане на целите си.

Б - Опитвам се веднага и на открито да идентифицирам всички интереси и проблеми.

9. и - чувствам, че несъгласията не заслужават да се тревожат за тях заради тях

Б - Аз предприема някои опити, така че решението да бъде като мен.

10. И аз съм твърда за постигане на целите.

Б - Опитвам се да намеря компромисно решение.

11. И - аз се опитвам да разбера всички интереси и проблеми незабавно и да се отворя.

Б - Мога да се опитам да задоволя чувствата на друго лице, което може да предизвика спор.

12. и - понякога избягвам да изразявам това, което може да причини спор.

Б - Готов съм да се съглася с някои изявления на друг човек, ако се съгласи с някои от моите.

13. И - Предлагам златната среда.

Б - настоявам да изпълня изискванията си.

14. И - ще кажа на човека как виждам ситуацията и го помоля да направи същото.

Б - Ще се опитам да покажа логиката и предимствата на моята позиция на друго лице.

15. И - бих могъл да се опитам да задоволя чувствата на друг човек и да запазя връзката си.

Б - Опитвам се да направя всичко възможно, за да избегна прекомерно напрежение.

16. И - ще се опитам да не нараня чувствата на друг човек.

Б - Ще се опитам да убедя друг човек в добродетелите на моята позиция.

17. И - обикновено настоявам за постигане на целите си.

Б - Опитвам се да направя всичко възможно, за да избегна прекомерно напрежение.

18. И - ако това прави други хора щастливи, можех да им позволя да одобрят тази гледна точка.

Б - Готов съм да приема някои изявления от изявленията на друго лице, ако той се съгласи да приеме някои от тях.

19. И - аз се опитвам да разбера всички интереси и проблеми незабавно и на открито.

Б - Опитвам се да отложа въпроса, преди да го мисля добре.

20. И ще се опитам незабавно да преодолея нашите разногласия.

Б - Ще се опитам да намеря добро съотношение на победа за всеки от нас.

21. И - в предстоящите преговори ще се опитам да се запозная с желанията на друг човек.

Б - Винаги съм насочен към обсъждане на проблема.

22. И - Опитвам се да намеря решение, което би било нещо между него и моите изисквания.

Б - настоявам за моите изисквания.

23. И най-често се грижа за удовлетворението на желанията на всички страни.

Б - Понякога давам друга възможност да поемам отговорност за вземане на решение.

24. И - ако позицията на друг човек ми се струва много важна, мога да отида за постигане на неговите изисквания.

Б - Опитвам се да го предложа на компромис.

25. И - Опитвам се да покажа логиката и предимствата на моята позиция на друго лице.

Б - В предстоящите преговори ще се опитам да се запозная с желанията на друг човек.

26. И - Предлагам златната среда.

Б - Почти винаги се грижа за удовлетвореността на всички страни.

27. И - понякога избягвам да казвам такива изявления, които биха могли да предизвикат спор.

Б - Ако това прави други хора по-щастливи, можех да им позволят да одобрят своята гледна точка.

28. И - обикновено настоявам за постигане на целите си.

Б - Обикновено търся помощ от другите да изработват решения.

29. И предлагам златната среда.

Б - Чувствам, че несъгласията не заслужават да се тревожат за тях.

30. И - Опитвам се да не нараня чувствата на други хора.

Б - Винаги споделям проблем с друг човек, за да можем да работим заедно.

Тема 14. Основни понятия стратегическо управление.

Въпроси, за да се подготвят за урока:

1. Характеристики на основните методи и модели на стратегическо управление: SWOT - анализ, вредител - анализ, матрица BKG, Mac-Kinsey Matrix.

Упражнение 1.

Специфична ситуация.

"Aquariussinform"

Pioneer на руското компютърно производство (асамблея) Фирмата "Aquariussystemsinform" през април 1995 г. обяви, че практически излиза от този бизнес и се фокусира върху продажбата в Русия чуждестранни компютри. Поради факта, който излезе руски пазар Такива известни производители на компютри като Fujitsa и Didjital, Водолей се надяваха да успеят в търговския бизнес. Компютърното производство беше решено да го направи време до предпоставките за възрастта в "производствения" бизнес.

Сглобяване на персонални компютри, компанията "Водолей" пое през 1990 г. Тогава това беше революционно начинание. И не толкова, защото фирмата "Водолей", която има статут на съвместното предприятие по това време, реши да направи производството, а не вноса на компютърно оборудване, тъй като по-голямата част от съветските компютърни компании са направили, но и първо, защото и първо, защото Компанията отвори завода за сглобяване на компютри в района на град Шу Иваново. През август 1990 г. имаше много ентусиазирани прегледи и горски изявления за инициативата на компанията Aquarius. Прогнозите бяха изключително оптимистични.

Силата на растението в Shua разрешено да произвежда 10 хиляди компютъра на месец. В условията на социалистическата икономика е важно да се впише в системата на планираните доставки. Акварис успя да сключи печеливша съгласие с Союзмаксомплек, който извърши доставката на персонални компютри в рамките на съветски съюз. В съответствие със споразумението, соевексомплекс трябваше да закупи 35 хиляди лични компютри от "аквариума". Освен това, тази цифра автоматично се увеличава до 75 хиляди. През пролетта на 1991 г. растението е произведено на производството на 6 хиляди персонални компютри на месец. Въпреки това, сгънатата рубла и въвеждането на повишени мита Компютърните компоненти направиха договор с комплекса Soyuvem, сключен в рубли. Компанията "Водолей" отиде на разкъсване на договора и заплащане на глоби. След това тя трябваше да търси купувачи на пазара. Това доведе до намаляване на производството до 1 хиляди компютри на месец. След това ситуацията е още по-сложна. В резултат на това производството падна до 200-300 компютри на месец, а броят на служителите във фабриката намалява три: от 150 до 50 души. За да може заводът да работи безупречно, е необходимо да се произведат 1,5 хиляди компютри на месец. Продажбите на такъв брой компания не са в състояние. Беше направен опит за започване на производството касови апарати. Но този опит не даде желания резултат. В контекста на производството на производство ръководството на компанията се опита да поддържа изстрели. Въпреки това, все още е принуден да отиде при освобождаването на работниците. През 1995 г. само квалифицирани колектори остават във фабриката, които изпълняват функциите на охраната и, в случай на заповеди за компютри, те изпълняват събранието си.

Трудностите от 1992 г. "Водолей" успяха да преодолеят поради факта, че фирмата отиде на диверсификация. Преориентиране на капитала си от компютърно производство към финансовата сфера, както и сферата на търговията и строителството, компанията е постигнала, че годишният му оборот през 1993 г. възлиза на около 100 милиона долара. В същото време само един тримесечен оборот дойде на дял от посоката на компютъра, която е сравнима с част от оборота в строителството (20%) и по-малко от оборота на инвестиционни проекти (32% от всички завои).

Диверсификацията на дейностите доведе до промяна организационна структура. Вместо съвместно предприятие "Водолей", група от десет практически независими фирми, работещи в определени области на дейност, като строителство, компютърен бизнес и др. На ръководителя на групата има холдингова компания, която притежава контрола подтак.

Задача за конкретна ситуация:

Използвайки SWOT матрицата, първо поотделно, и след това в малки групи я напълнете с квадрати. След това обобщават резултатите от анализа.

Фиг.1 Матрица SWOT.

Тема 17. Група динамика.

Въпроси, за да се подготвят за урока:

1. Характеристики на личността. Личност и група.

2. Групова динамика.

3. Екип, командване.

4. Групови роли. Роли на главата (в минзлинг) в системата за управление.

5. Личност на главата. Мениджър по качеството.

Упражнение 1:

След като изучава класификацията на ролите на главата на град Минзберг, попълнете масата самостоятелно. Помислете за ролята на лидера като лидер на организацията.

Задача 2.

Специфична ситуация.

Управленски екип в компанията.

В средата на октомври 29-годишният Борис Минин, президент малки фирмиТрябваше да се срещна с моя управленски екип за увеличаване на цените за продажба на стоки. Президент получи преди година от баща си, собственик на компанията. Това беше наистина луда година. Компанията почти фалира. Въпреки това, все още има много да се направи, за да ръководи компанията от "ръба на бездната".

Последствията са характеристиките на членовете. управляваща компания Борис, който се събра на срещата до 11:00 часа. Владимир - 32-годишен финансов директор фирми; Компанията използва три години, идва там от една одиторска компания "Big Six". В допълнение към финансите, той отговаря за счетоводните и общите административни въпроси. Николай (35 години) работи в компанията от осем години. Въпреки че по образованието той е икономист, той промени много работа в компанията. Сега е издавал снабдяване с стоки от доставчици и е обект на Владимир. Елена - 45-годишна сестра Борис - Управление търговски операции. Търговията се организира чрез дилъри, така че Елена има само няколко души в предаването. Според семейни условия тя не успя да завърши университета и да получи висше образование.

Борис свика среща и го покани на консултант по мениджмънт, за да обсъди въпроси и комуникации с необходимостта от подобряване на ефективността на компанията.

Борис: Е, ние вече прекарахме много време, за да обсъдим въпроса за увеличението на цените. Владимир препоръчва повишаване на цените с 16% сега. Бих искал да знам мнението на всеки от вас за това. Да започнем с вас, Владимир.

Владимир: Моят анализ на данни от доклади за печалби показва, че увеличението на цените с 16% е необходимо в момента, ако все още искаме да получим печалба през тази година. Според най-добрите мои оценки, ние губим пари за всяка продажба. От самото начало на годината никога не съм повишил цените. Ние просто нямаме избор сега. Трябва да го направим.

Николай: Разбира се, би било по-добре да се увеличат цените, които не са сравнени с началото на тази година, но в сравнение със същия период на миналата година. Трябва да се има предвид, че сме в средата на продажния сезон и увеличението на готвенето не е много желателно. Но за съжаление нямаме изход.

Владимир: Нямаме начин да откажем това.

Борис. (Извършване на паузата, оглежда всички събрани): така че всички вие препоръчвате увеличаване на цените в момента?

Николай и Владимир: Да!

Владимир:Трябва да се помни, че не можем да повишим цените на стари поръчки, те могат да бъдат вписани само в нови поръчки. Вече изпратихме много поръчки за стари цени. Дилърите може да не приемат нашите предложения. Ето защо увеличението на цените ще засегне само заповедите, които очакваме да получим.

Николай: Ако увеличаването на цените ще бъде присвоено само на нови поръчки, тогава аз вземам предвид списъка с 32 страници на поръчките, направени от Елена, ние просто няма да можем да почувстваме резултата от увеличенията на цените, които говорим.

Владимир: Тогава трябва да поканим дилъри за повишаване на цените на вече предоставените им стоки. Изтривам доставката и изпращам писма за повишаване на цените. Аз също ще ви помоля да потвърдят съгласието ви за това. В противен случай намекът им, така че те не очакват от нас в бъдеще.

Николай: Всъщност потвърдените поръчки ще ни дадат тази възможност.

Борис: Мислите ли, че това е най-доброто нещо, което можете да направите?

Владимир: Ние печелим пари и това би било глупаво в тази ситуация да не повишават цените.

Борис: Елена, вие сте недоволни от нещо. Какво мислиш за това?

Елена (сви рамене): дори не знам.

Владимир (с очевидно нетърпение): губим пари за всяка поръчка.

Елена: Аз съм притеснен, че ще повишим цените в средата на продажния сезон.

Николай: Ако чакате, тогава можете просто да забравите за това.

Владимир: Елена, тогава всичко предложение.

Елена: Не знам. (Пауза.) Тези поръчки (вземат книгата за резервиране на 32 страници) разработи цял месец с дилъри. Тук са над 175 изделия. Всичко това трябва да поправи и да изпрати дилърите обратно, за да потвърди. Не ми харесва много.

Владимир: Но трябва да се направи.

Николай: Погледнете, в нашите писма ще можем да се позовем на инфлацията и освен това това е първото увеличение на цените за годината. Повечето дилъри ще го разберат. Да опитаме. Струва си да рискувате, е Елена?

Елена (отново рамене).

Борис: Елена, добре, кажи ми нещо.

Елена: Не знам. Разбирам, че цените трябва да се увеличат, но ме притеснява.

Владимир: Бизнесът е приемането на трудни решения. За това плащаме.

(Всички седнаха, погледнете се един друг и тогава всичко е на Борис.)

Въпроси към част I на ситуация:

1. Обяснете какво се е случило на тази среща? Каква роля изпълнява всеки от участниците? Какво направи всеки от тях и се опита да направи? Опитайте се да нарисувате схема за взаимодействие на заседателните участници. Има ли среща ефективна? Обяснете.

2. Какво решение ще приемат? Какви подробности са важни за това решение?

3. Как бихте направили на тяхно място?

Консултант(Спокойствие): Мисля, че Елена казва интересни неща. Искате да "направят" големи пари в средата на продажния сезон. Това е проблема. Ако не можете да направите без увеличаване на цените, трябва да мислите как да направите това, като премахнете повечето от проблемите, генерирани от това решение.

Владимир (Приблизително и обиден): би било глупаво да откажем да увеличим цените.

Консултант (спокойствие): Може би наистина е, но го правите по-добре? Винаги много изходи от позицията. Не мисля, че най-много решавате проблема ефективен начин. (Пауза.) Дори привличането на цените може да се направи добро или лошо. Струва си да мислим как да го направите с най-малките загуби. (Всички мълчат, докато консултантът не гледа назад и чака някой друг коментар. Не слушайки нищо, консултантът продължи) Така че докато сте обменяни писма с дилъри, ще има много време. Ефектът от увеличенията на цените ще се прояви само в края на сезона и ще получите пари още по-късно. Помислете за факта, че през това време губите няколко поръчки. Какво ще бъде повече в тази ситуация: ползи или загуба? Погледнете го във времето. (Консултантът направи пауза, давайки възможност за коментар.)

Елена: Че имам предвид.

Владимир: (вече не е груб и очевидно с положително отношение): Добре, ще го направя.

Николай: Имаме цели KIP нови поръчки, чакащи потвърждение ...

Владимир: Точно така, ако сме полезни, можем да започнем с големи поръчки и да го направим днес.

Консултант: Защо не свържете хората на Елена към това?

Елена: Да, те познават по-добре дилърите. Ще им инструктираме тази работа. И нека веднага се свържете с дилърите. Вярно е, че много сила ще отиде да убеди лидерите в необходимостта да се увеличат цените. Аз също го правя веднага след срещата.

Владимир: Мисля, че за големи поръчки и всеки трябва да работи индивидуално по телефона, а не малки поръчки изпрати писма.

Консултант: Трябва да убеждаваме дилърите да спасят поръчки. Това трябва да се направи. Кажете им, че спасявате всичките си поръчки и да отидете да ги посрещнете с всички промени, които ще намерят, че е необходимо поради увеличенията на цените, ако потвърдят съгласието си в рамките на пет дни. И целият този процес трябва да се контролира.

Елена: Това, което ме притеснява, е как е по-добре да вършите цялата тази работа. В крайна сметка увеличението на цените е сериозно. Мисля, че хората ще отидат да ни посрещнат.

Владимир:Елена и ние веднага ще вземем всичко това. (Всички отново мълчаха.)

Борис: Е, можем ли всички да вършим тази работа веднага? Утре ще се срещнем отново сутринта и ще видим как вървят нещата.

Въпроси към част II от конкретна ситуация:

1. Какво мислите за последното решение сега? По-добре ли е? Можете ли да се обадите на първото решение "Limited"?

2. Може ли екипът за управление на Борис да вземе ново решение без помощта на консултант? Оправдайте отговора.

3. Възможно ли е да се каже, че в част I, ръководният екип не се занимава с решаването на проблема? Защо?

4. Какво е забелязал консултантът в работата на ръководния екип на Борис и в организационната среда, която преобладава в компанията? Трябва ли да променя нещо тук?

5. Как посочва тази ситуация групово решение Проблеми, вземане на решения и групова работа като цяло?

Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започва да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения във фирмата. В хода на одита на една компания, той установи, че в действителност не е било извършено голяма сума пари, платени на служителите на тази компания, тъй като трябва да бъде чрез фондация за заплатите. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и държавни структури и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците.

Ирина вярва, че тази практика е неправилна и незаконна и трябва да получи съответно размисъл в одиторския доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, най-големият в нейната одитна група. Той призна, че такъв проблем като цяло съществува, но не направи нищо, за да се премести в разрешението си. Николай предложи Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако нещо в този бизнес не отговаря.

Преди да отидете в надзора, Ирина мислеше за този проблем за дълго време. В одитните класове, която тя продължава да посещава, и която периодично се провежда от фирмата, съсредоточена върху етиката на професионалния одит и по ангажираността на нейната фирма с високи етични стандарти.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза относновъзможности за загуба на клиенти, ако е установеният от него факт, ще отразява в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина има чувство, че ако отиде да разреши проблема освен това, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на недоволство и загриженост не си отиде и тя реши да обсъди този проблем с някого от колегите си.

Ирина обжалва Борис и Михаил, който работи в компанията за около две години. Оказа се, че те влязоха в подобни случаи в одитната си работа, те бяха изненадани, че Ирина обжалва на директора на компанията, заобикаляйки своя непосредствен ръководител на ръководителя на одиторския отдел. Борис и Михаил привлече вниманието си към факта, че ако тя е била сама, те не можеха да избегнат неприятности. Те признават, че по същество клиентите са неправилни, но те не са решили да го отразяват в одиторските доклади. За това те избутаха знанието за факта, че ръководството на компанията го гледа "през \u200b\u200bпръстите". Затова те не искаха да създадат проблем. Борис и Михаил призоваха Ирина да бъде член на "екипа" и премахване на този въпрос.

Преди Ирина да е изборът. По принцип тя можеше да настоява за главата си на непосредствения си началник. Тя разбра, че дори и да е прощала, тя веднага ще трябва да промени работата си. И точно това действията му няма да харесат нейните колеги. Разбира се, би било възможно просто да забравите какво се е случило и да не правите нищо. С този резултат, както вярваше, служителите на компанията ще останат доволни и това може да им помогна да направи кариера във фирмата. Единственият проблем, с който тя все още трябва да се занимава, остава съвест. Времето за решаване беше много малко.

Ситуация 14 Положението за анализ на комуникациите в компанията "Електрически"

"Електро" - фирма от 150 служители, специализирана в пускането на електрически уреди: кафемелачки, бръснач, сокоизстисквачки, бъркалки. Преди осем години ръководителят на сертифицирания инженер на компанията Иванов започна да произвежда мелници за кафе; На всеки шест месеца той произвежда нов модел.

Компанията силно се разширява, откакто Иванов го е създал с екип като част от осем души. Успехът е свързан с две причини: устройства от първокласно качество и надеждни; Решаващият фактор за успеха обаче е продуктовата система за продажби: Иванов идва с 4 вида продукти с екип от 120 души изключително на физически лица. Отговорник за продажбите е г-н Каширин, който преди това е бил първият заместник Иванов.

Служба за продажба:

а) добре организирани и работи само на Комисията;

б) Продажбите са много добре подготвени;

в) продажбите получават 50% от дохода от всяко продадено устройство.

ДА СЕ общи правила Освен това правенето на Иванов се позовава на факта, че:

а) Всяко устройство е дадена гаранция за годината;

б) Устройствата, развалени по време на времето, не се ремонтират, но се заменят с нови. Купувачът просто изпраща дефектното си устройство заедно с гарантиран купон на компанията и в замяна получава нова. По този начин, клиентите не трябва да се занимават с реклама. Дялът на върнати стоки средно през последните три години беше 2.5% от общия обем на продажбите.

Но наскоро има слухове, че Иванов ще продаде своето предприятие от американската фирма. Той твърди, че е направил много изгодно предложение. Каширин, пътуващ почти постоянно по обслужващата зона и надзорните групи от търговски агенти, чуха за това от един от хората си по време на вечеря. Този агент научил за това от съпругата си, което призовава всяка вечер. Съпругата работи в компанията в отдела за контрол на качеството. Всички служители на групата, в които в момента се намира касин, без да мислят, декларират: ако този слух е верен, те ще търсят друга работа. Те няма да работят под американското ръководство.

Каширин, загрижен, се връща в компанията. На следващата сутрин на главния готвач - секретар, той научил, че г-н Иванов, твърдял, е дал със съпругата си и иска да се разведе. Казват, че буквално изля жена си на улицата през нощта. Въпреки това, тя смята историята на продажбата на американска фирма. В крайна сметка тя е като секретар на Иванов, би било наясно дали са проведени такива преговори. Между другото, с началника през цялата седмица вече не се свързват с никого.

Търговски директор Фирмите на г-н Дюн каза г-н Каширин, който г-н Иванов в момента е в Париж. Няма нищо против него.

Седмица по-късно, на 1 април, директорът се появи отново. В същия ден, през цялото време на съществуване на компанията, асистентът на режисьора започва да работи. Фамилирането му се възстанови и наскоро работи на френското дъщерно дружество "Siemens Electric".

Г-н Иванов изпраща на всички работници, вътрешни отворени информационна пощав който отказва всяко намерение да продава компанията. Това се твърди, че безотговорно слухове. Напротив, той подготвя по-нататъшно разширяване на фирмата, компанията възнамерява да включи в бъдещите си продажби микровълнови печки. Затова той очаква всеки от работниците да продължи с отговорността си, както преди. В допълнение, в това писмо г-н Иванов назначи за производствена среща в последния ден от този месец, т.е. В петък, 28 април.

През този месец най-невероятните слухове вървяха: на 19 април, г-н Дюбинин, твърди, отиде в Хамбург, така че да има тайно преговаряне с японците. Продажбите ще бъдат разпуснати и реорганизирани; В бъдеще предоставянето ще бъде направено само на търговия на едро търговски предприятияШпакловка Всички агенти, ако останат в компанията, ще получат солидна част от възнаграждението и допълнителното награда от оборота.

Каширин, силно загрижен за тези слухове, обжалва в средата на месеца на режисьора. Както трябва да се очаква, Иванов реагира неограничен. Той винаги вярваше, че политиката и продажбите на компанията са негов бизнес. Служителите, както в областта на производството, така и в сферата на продажбите, трябва да бъдат щастливи и благодарни, че Иванов, който е надарен инженер, изобретява инструменти, които благодарение на тяхното качество и надеждност са в голямо търсене. Той ще продължи да иска да поиска от никого разрешение да упражнява нови идеи.

По време на производственото събрание на Иванов следното казва:

1. Той не разбира защо могат да възникнат тези глупави слухове.

2. Всичко остава все още, с изключение на електронния електрон, вместо на собственото си изобретение, за около три месеца ще пусне микровълнова печка, която ще бъде предложена на пазара за по-малко от 300 немски марки. Устройството е монтирано в Русия в японската лицензия, като се използват електронните превключващи елементи, произведени в Япония. Също така, това устройство няма да бъде ремонтирано и в случай на разбивка - размяна към нова. Процентът на Комисията от това ново устройство следва да бъде намален до 25% от продажната цена, но това устройство е много добре за продажба, защото Той не действа, както обикновено, в търговията.

След речта на г-н Иванов, всички служители мълчаха. Нямаше съгласие или възражение върху него. След като никой не е изразил желание да говори, включително лидерите, г-н Иванов мълчаливо и разтърси главата си, напуснала залата.

Въздействие върху групата. Систематичното проучване и регулирането на вътрешно-колективните отношения е един от най-важните аспекти на дейността на лидера. Тема 13: Лидерство в организирането на въпроси за обсъждане: 1. Лидерът е формален и неформален: същността, единството и разликата. 2. Подход от позицията на личните качества. 3. поведенчески подход към лидерството. 4. Ситуационен подход към лидерството. 5. основните елементи на базата на лидерството: влиянието и властта, властите на властите, силата на примера. Въпроси за индивидуални и независима работа: 1. Видове, функции и социални роли на неформални лидери. 2. Източник на власт в организацията на темите на докладите: 1. Лидерство и власт 2. Форми на власт и влияние. Задачи по темата на тестовата версия 1 1. Според теорията на петрола целта на индивида е необходимостта: 1) на самоизразяване 2) на възнаграждение 3) интересна работа 4) самоутвърждаване 2. изключване характеристиката, която не е свързана с органа за пристанището: 1) енергиен обмен; 2) лидер на партията; 3) начина на задържане; 4) независим характер. 3. Защо методите за пряка принуда и страх от наказание постепенно са изместени от методите за социална принуда: 1) е трудно да се подготви мениджър, който може ефективно да ги използва; 2) работното движение е постигнало определена защита на работниците от пряка принуда; 51 3) механизмът за принуда е престанал да гарантира развитието на производството; 4) стана нерентабилно да се съдържа голям персонал. 4. Какво се отнася до категорията на вътрешно възнаграждение: 1) s / n; 2) самата работа; 3) признаване на околната среда; 4) Кариера. 5. Емпатията е: 1) Възможност за конфигуриране на приемащата страна, адаптиране на опциите за кодиране и предаване на съобщения към индивида 2) Внимание към чувствата на други хора, възможността за конфигуриране на получената харта и адаптиране на опциите за кодиране и прехвърляне на съобщението на индивида. 3) готовност да се влезе в кожата на други хора 4) внимание към чувствата на други хора. 6. Понастоящем принципът на ефективна мотивация е: 1) морално възнаграждение; 2) начини за посрещане на нуждите чрез добра работа Шпакловка 3) начини за формиране на нужди; 4) Възнаграждението на пари. Вариант 2 1. Понастоящем принципът на ефективна мотивация е: 1) морално възнаграждение; 2) начини за посрещане на нуждите чрез добра работа; 3) начини за формиране на нужди; 4) Възнаграждението на пари. 2. каква форма на власт използва инспектора на пътната полиция: 1) справка (харизма); 2) експерт; 3) законни; 4) въз основа на принуда. 3. На какви мотиви на хората се основават на теорията за мотивацията: 1) необходимостта от власт; 2) необходимостта от общение при вземане на решения; 3) необходимостта от справедливост; 4) необходимостта да се изрази себе си. 4. Какво се отнася за очевидните признаци на стрес: 1) увеличаване на отсъствията; 2) късно да работят всеки понеделник; 52 3) нежелание да участват в събитията, организирани от екипа; 4) по-затворено поведение; 5) проявление на агресивност с незначителен провал; 6) извършване на повече време в тоалетната; 7) забавяне на работа по-дълго от обикновено; 8) да се заблуждават от проблеми и оплаквания; 9) болка в областта на тила и обратно; 10) Повишена консумация на тютюн и алкохол. 5. Пример за влияние чрез разумна вяра е връзка: 1) пациент с лекар; 2) ответникът и съдията; 3) селянин и собственик на земя; 4) Работа с майстор. 6. За някои от изброените организации най-важната сила е най-важна за традициите: 1) за официални организации; 2) за неформални организации; 3) за динамично развиващи се екипи; 4) За творчески екипи. Литература: 7, 8, 9, 15, 18, 20, 22, 24, 36, 42. Тема 14: Управление на конфликти и стрес в организирането на въпроси за обсъждане: 1. Същността и естеството на конфликтните конфликти в предприятието. 2. Видове конфликти: интрапресорно, междуличностно, между личността и групата, междугрупа конфликти. 3. основните причини за конфликти. 4. Съдържание и основни елементи на модела на конфликтния процес 5. Структурни методи за управление на конфликти 6. Междуличностни методи за разрешаване на конфликти. Въпроси за индивидуална и независима работа: 1. движещи сили и мотивация на конфликта. 2. Организационни промени и техните обекти. 3. Същност и значение на Eustrassa за дейността на служителите. 4. Същност и значимост на дистрибутите в дейностите по персонала. 53 Теми на докладите: 1. Проблеми с конфликти в социологията на Макс Вебер. 2. Загуба на мотивация като един от видовете социален стрес. 3. Същност на промените и методите за управление на промените в предприятието. 4. естеството на методите за управление на стреса и стреса. Задачи за задача 1. Разпределение на конкретна ситуация. Ситуация 1. Това се случи в един от Рапоите. Трима служители пазаруване В същото време изявление за уволнение от работа по тяхната воля. Отделът зае добра позиция от 40 кв.м. От двете стаи: една стая (8 кв.м. м.) Той служи на ръководителя на отдела, 8 души са работили във втората стая. Съставът на служителите на отдела следваща: ръководител на катедрата по малышва, т.е. - 38 години, служители на отдел: Kwyakona a.p. - 30 години, Лазарева с.И. - 46 години, Ликаова О.f. - 25 години, егорова n.p. - 49 години, Болшая Е.И. - 54 години, Арсовов i.v. - 20 години, Denisenko L.R. - 27 години. Всеки има по-високо или средно специално образование, съответстващо на профила на работа в отдела. След разговори с тези служители, както и със служителите на този отдел, ръководството на Ripo успя да разбере причините за желанието да променят мястото на работа. Те могат да подчертаят три точки. 1. Стил на работа Malysheva i.n. Malysheva i.n. Вярвах, че най-важното е управителят очевидно и ясно да дава задачи и след това да контролира тяхното изпълнение. Обсъждането на задачите с подчинени и влизане с тях в по-близки контакти, тя се смяташе за излишна, тя искаше да бъде по-строг и взискателен владетел. Младежкият отдел все още се справя със стабилната работа на главата и връзката си с служителите на отдела. Те не се стремиха особено да покажат инициативата за изпълнение на задачите. Често младите работници, подходът към изпълнението на техните задължения е формален: да се направи само това, което дава възможност да се докладва пред Търговския отдел на отдела. Според други възприемат стила на работата на по-възрастните по-възрастни работници. Те бяха изпълнителни, но официалният тон на комуникацията с най-малко не беше; душа. Те искаха повече признаци на внимание от ръкопиския почерк, признават техния опит, координацията с тях практически въпроси, решени в отдела. 2. Връзка на ръководителя на отдела с Denisenko. Малисшева наистина оценява този млад работник. Denisenko е графичен търговец, добре известен на неговата група стоки и притежаването на методи за икономическа статистика, счетоводство, анализ и планиране, стремеж към първоначалното решение на възникващите проблеми. Матишева я подчертава, 54 лас наред с други работници, донесе я за дълго време в офиса си. Тя беше опитен работник със значителен трудов опит в този Рейпо и беше интересно да говори с мислещ млад специалист. Когато е било необходимо да се изпрати някой на научната и практическа конференция, на среща за обмен на напреднал опит по въпроси, които решават предложението на отдела, Денсозенко обикновено се изпраща. Тя не харесва някои единици на отдела, особено Голямата, Лазарева, Егорова. Те вярвали, че въпреки Denisenko и умно, но не достатъчно за характеристиките на търговската дейност на Рим, така че Матишева трябва да се консултира по-често с по-опитни служители. 3. телефони. От четирите телефона бяха в кабинета Малишев и двама в отдела. Служителите по естеството на тяхната работа са да използват само телефонната мрежа, а не много често. Въпреки това, в действителност телефонни разговори Имаше чести и главно в градската мрежа. През деня имаше доста разговори по лични въпроси. Повече от други използваха телефонните младежи, по-възрастните служители на възрастта (Болшой, Лазарева, Йегорова), тези разговори предотвратиха работата. Коментарите на старшите другари не реагираха младите хора, а Малишев не направи коментари. Ситуацията в катедрата е повлияла на връзката с работата на Бария, Лазарева, Егорова, която реши да отиде на работа в друга организация. Въпроси относно ситуацията: 1. Каква е същността на ситуацията? 2. Каква е истинската причина за появата на конфликта? 3. Какви са основните начини за премахване на причината за конфликта? 4. Възможно ли е да се реши конфликт с частни мерки? 5. Какво може да се изрази системен подход за решаване на ситуацията? 6. Какви са необходимите предпоставки (икономически, правни, социални, психологически, технически, технологични и др.) За да се предотврати конфликт? Защо трябва да решите ситуацията точно както ви предлагате? Каква е ефективността на вашето решение? Ситуация 2. Анализирайте отношението към конфликти в организации А, Б, V. Определете коя от тези организации нагласите към конфликти се основава на научни възгледи. В организацията, но се смята, че следователно конфликтите не трябва да бъдат правилата и подчинените да се стремят да премахнат всичко, което води до конфликти. Организацията Б смята, че конфликтите подлежат на обсъждане и анализ. Необходимо е да се идентифицират причините за тях и, доколкото е възможно, да се премахнат или да ги разрешите. Ако е невъзможно, това се говори, че се обсъжда, декларирано на срещи с участието на целия екип. Търсенето на неумолими за всички участници в конфликта в решението е в ход. 55 в организацията има процедура за избор на конфликти от най-високото ръководство; Обикновено по-висшият ръководство или непосредственият мениджър размазва конфликти. Решението е задължително за всички участници в конфликта. Понякога конфликтът може да продължи да става гладко, но не е позволено да се развива административно. Нека оправдаем избраната опция. Задача 2. Определението за скрития стрес с помощта на тестови въпроси често дори незначителни ежедневни проблеми значително засягат нервите. На пръв поглед изглежда, сякаш те не правят следа, но редовното им повторение води до сериозни твърдения. Ето девет конвенционални ситуации, в които възникват тези проблеми. Отбележете кой от тях е най-нервен. 1. Искате да се обадите, но нуждаете се от номер Постоянно зает. 2. Когато ви води колата, и някой непрекъснато ви дава съвет. 3. Когато забележите, че някой ви наблюдава. 4. Когато говорите с някого, и някой друг постоянно пречи на вашия разговор. 5. Когато някой прекъсне курса на вашите мисли. 6. Ако някой повдигне гласа без причина. 7. Чувствате се зле, ако видите комбинация от цветове, които според вас не са комбинирани един с друг. 8. Когато поздравите с някого и не чувствайте отговор. 9. Разговор с човек, който твърди, че е по-добър от вас. Ако сте досадни повече от 5 от горните ситуации - внимание, вие сте близо до стреса. Трябва ти почивка. Колкото повече ситуации забелязвате, толкова по-лошо е състоянието на нервите ви. И ако всички те са отбелязали - спешно се свържете с лекаря. Задача 3. Определяне на степента на стрес, необходим за стимулиране на организма, използвайки тест за сол Bensabat. 1. Липсваш ли, когато нищо не се случи с теб? в - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 2. Чувствате ли се добре, ако имате много дела и планове? в - 4, Н - 3, и - 2, N - 1. 3. По-добре ли работите, когато сте претоварени? В - 4, Н - 3, и - 2, N - 1. 4. Изгубени ли сте, когато сте "разкъсани"? в - 1, H - 2, и - 3, N - 4. 5. Страхувате ли се от натиск и бързате? В - 1, Н - 2, и - 3, N - 4. 6. Предпочитате ли да направите рутинна работа? В - 1, H - 2, и - 3, N - 4. 7. Търсите ли практически урок веднага след като завършите предишното нещо? В - 4, H - Z, и - 2, N - 1, 8. Търсите ли постоянен случай, изграждате ли планове? В - 4, H - и -2, N - 1. 9. Работите ли по-добре, правейки нещо в последната минута или "Когато всичко е загубено"? в - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 10. Липсваш ли, когато ваканцията е много спокойна? В - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 11. Чувствате ли се добре, когато се появи препятствие или човек? В - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 56 12. Предпочитате ли бойци в Мелодрама? B - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 13. Обичате ли опасност и риск? В - 4. CH - Z, и - 2, N - 1. 14. Давате ли ръце, когато са изправени пред трудности? В - 1, Н - 2, и - 3, N - 4. 15. Мразя ли "празни" уикенди? B - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 16. Трудно ли е да се стигне до късно или ролка? В - 4, H - Z, и - 2, и - 1. 17. Чувствате ли се по-лесно да се отпуснете след значителни физически усилия? B - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 18. Вие ли сте от тези, които няма да спрат? В - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 19. Дали дразнявате измерван живот? В - 4, H - Z, и - 2, N - 1. 20. Харесвате ли цикъла на хора и събития около вас? В -4, h - z, и - 2, n - 1. и сега сгънете точките. 0 - 20 - Почти не се нуждаете от стрес, за да действате нормално. 21 - 40 - стрес от време на време. 41 - 60 - Имате нужда от постоянна, а малка доза стрес. 61 - 80 - Имате нужда от постоянна сериозна стрес ситуация. Задача 4. Конфликт с учител. Представете си, че сте получили незадоволителна оценка за вас. Той бележи началото на междуличностния конфликт между вас и учителя. Опитайте се да опишете този конфликт в подходящите термини, попълнете формуляра. Формуляр "Конфликт Описание" Условия Обяснение (7 - 10) Думи 1 2 3 Източник или причина Конструктивно конструктивно начало Конфликт конфликт конфликт Тип конфликт Ниво на конфликти Най-ефективен стил на студентски стил на студентски студент Най-ефективни стилни разрешения за конфликти на страните - Davitel (Вашето мнение \\ t ) Задача 5. Анализирайте ситуацията и отговорете на въпросите. Студентската група на третия курс по резултатите от проучванията беше призната за ограничена група на Института и редът на ректора получи награда. Няколко дни след това ректорът на Института откри четири ученици от тази група с кюрати на площадката. 57 пушене в стените образователна институция Беше забранено. Ректорът, наречен от всичките четири пушачи, порицават за разрушаване на дисциплината. Когато наградата беше получена, тя се оказа, че тези четирима ученици (между другото, кръгли отлични ученици) в списъка на бонусите. Четири възмутени. Групата подкрепи обирните си другари и реши да изпрати делегация в декан с искане да им даде премия. Дийн каза, че не може да задоволи искането им. Делегацията отиде при ректора. Ректорът прие делегацията, но аз отказах искането за удовлетворяване. След известно време, за сметка на Института вечер, учениците в зеле играят скица, в която деканът и ректорът бяха представени в забавна и глупава форма. Малко след премахването на тази по-стара група Семенов. Нарушението, което му е било незначително, и учениците решиха, че е бил изтеглен във връзка с цялата тази история. Техните опити за постигане на тази Семенова напуснаха звездата, не доведоха до нищо. Въпроси към конкретна ситуация: 1. Кой е инициатор на конфликта? 2. Опишете схемата за конфликт (всичките му етапи). 3. Избройте всички конфликтни ситуации (ако има такива). 4. Това ли е конфликт с конструктивен или разрушителен? Продължаване на ситуацията. С назначаването на нов заглавие на бунтовната група, деканът е възникнал трудности. Полският ученик отговори на предложението да стане старомоден доклад. Следваше примерът му и Terkin след това получи тази оферта. В крайна сметка, старомодното е назначено, което не се използва в трупата от кредитен орган. Групата отговори на този колективен бойкот чукане. В резултат на това тя почти не се яви напълно на учителя, който е работил в отдела, чиято глава е Дийн. Вина за него е възложено на студенти за Черткова. Но всички не се появиха от учителя, не бяха позволени на изпита. Това е последвано от неприемливо за преминаване на други промени (тъй като учениците, които не са предали всички тестове, не са разрешени на еканосчезната сесия). Над учениците висяха заплаха да останат в следващия семестър без стипендии. С анализа на настоящата ситуация учениците обвиниха учителя по формализъм и жестокост и поискаха нейното заместване. В института бяха пълзени някои оправдаващи слухове, в които са били забелязани сами, други участници в конфликта. Dean определя въпроса за необходимостта от разпускане на групата. По този начин, по-добра група от института кратко време се превърна в по-лошо. Въпроси: 1. Какви проблеми са адресирани до зоната на несъгласието? 2. Как мога да реша продължителния конфликт? Възможно ли е да го решите? 3. Какъв характер е придобил конфликт: конструктивен или разрушителен? 58 4. Дали броят на лицата, с които студентите са влезли конфронтация? 5. Какви проблеми, добавени към зоната на несъгласието? 6. Определете възникващия мотив. Краят на ситуацията беше свикан от събранието на групата, на която дойдоха деканът и ректорът. След бърз и откровен разговор е намерен следното решение. Учениците са разрешени за преминаване на изпити. Неизменна компенсация и изпит по този въпрос те ще трябва да преминат след края на сесията. Учителят остава същият. Въпросът за пушачите вече няма да се издига повече, но в бъдеще решението на въпросите за стипендии, награди и т.н. ще бъде представено с участието на представители на ученика. Бившият главен човек няма да се върне на тази позиция, но групата се дава възможност да представи двама или трима кандидати, а Дийн ще предпише един от тях с старогодишна година. И накрая, в образователната сграда ще бъдат разпределени специални места за пушачи. В бъдеще животът на групата се връща на нормалния курс. Групата беше добре предадена на сесията и отново се оказа една от най-добрите групи от института. Имаше само една загуба: Tweaks прехвърлени в друг институт. Въпроси: 1. Какво помогна решаването на конфликта? 2. Какви концесии трябваше да отидат на двете страни? 3. Какви са резултатите от конфликта. 4. Конфликтът доведе до положителен резултат? Ако е така, какво? 5. Колко валидни са решенията, които са завършили конфликта? Задача 6. Специфична ситуация "Дилема за Ирина". Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започна да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения във фирмата. По време на одита на една компания, тя установи, че голяма част от парите, в действителност, платени на служителите на тази компания, не е извършена, тъй като тя трябва да бъде чрез фондация за заплатите. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и правителствени агенции и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците. Ирина вярва, че тази практика е неправилна и незаконна и трябва да получи съответно размисъл в одиторския доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, най-големият в нейната одитна група. Той призна, че подобен проблем като цяло съществува, но не е направил нищо, за да се премести в нейното разрешение. Николай покани Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако не удовлетворява нещо по този въпрос. Преди да отидете в надзора, Ирина мислеше за този проблем за дълго време. В одитните класове, която тя продължава да посещава, и които са били извършени периодично, акцентът беше насочен към етиката на професионалната обитаване и ангажимента на нейната фирма с високи етични стандарти. 59 Това най-накрая беше убедено в нуждата да се срещнат с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката на Ирина практики не е правилно. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексен Петрович дори отиде на това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиент, ако фактът установи, че ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблемите освен това, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на незадоволително и безпокойството й не минаваше и тя реши да обсъди този блок с някого от колегите си. Ирина обжалва Борис и Михаил, който работи в компанията за около две години. Оказа се, че те са достигнали подобни случаи в одитната си работа. Те бяха изненадани, че Ирина призова многообразието на фирмата, заобикаляйки непосредствения си ръководител - ръководителят на одиторския отдел. Борис и Михаил обърнаха внимание на факта, че ако тя е била сама, те не могат да избегнат неприятности. Те признават, че по същество на действията на клиентите са неправилни, но те не са решили да го отразяват в одиторските доклади. За това те избутаха знанията си за факта, че ръководството на компанията го гледа "през \u200b\u200bпръстите". Затова те не искаха да създават проблеми. Борис и Михаил призоваха Ирина да бъде член на "екипа" и премахване на този въпрос. Преди Ирина да получи избор. По принцип тя можеше да настоява в главата си на своя пряк шеф. Тя разбра, че дори и да бъде простена, тя веднага ще трябва да промени работата. И точно точно действията му няма да харесват колегите й. Разбира се, би било възможно просто да забравите какво се е случило и да не правите нищо. С този резултат, както вярваше, служителите на компанията ще бъдат доволни и това може да им помогна да направи кариера във фирмата. Единственият проблем, с който тя все още трябва да се занимава, остава съвест. Времето за решаване беше много малко. Въпроси към конкретна ситуация 1. Какъв тип междуличностни конфликти се извършват в ситуацията? Затворете и потвърдете с фактите. 2. Има ли конструктивна страна в конфликта, описан в ситуацията? Ако е така, тогава какво е изразено? 3. Какъв стил на преструктуриране на междуличностния конфликт е бил използван от всеки от участниците в събитията? Потвърдете фактите. 4. Как бихте предложили да влезете в Ирина в тази ситуация? Литература: 1.5, b, 7,8,16,17,18,25,28,31,40. 60.

Okbou Spo "Novgorod agrotechnical Technich School"

Ингорска карта

за да изпълните практически номер 8

под дисциплината "управление"

ПРЕДМЕТ: Управление на конфликти и стрес.

Име на работата : Анализ на конфликтни ситуации.

Цел на работата: Формиране на способността за разрешаване на конфликтни ситуации.

Форма на организацията - фронтална, група

В резултат на практическата задача, студентът трябва

зная:

Видове конфликти;

Методи за управление на конфликти;

Същност и естество на стреса;

Методи за премахване на стреса.

може да:

Определете видове конфликти;

Намерете възможни пътища на разрешение за конфликтни ситуации;

Оборудване на работното място : Инструкция, Pz тетрадка.

Скорост на време: 2 часа.

Специални разпоредби за безопасност : не

Литература:

1. Kakassaevskaya BB. Управление. Ръководител/ Б. Khodaschay.- Ed. 2-ри, допълнително. и отдих. Ростов N / D: "Феникс, 2002.-352в. (Серия" учебници XXВек ").

2. Queen Yu.b. Управление в АРС. Научно / ю. Королев, V.D. Коротнев, Г.н. Кочетова, напр. Никифорова. Ед. Yu.b. Queen /. - м.: Колос, 2003. - 304 p. Il.

Задачи и насоки

Чрез тяхното изпълнение

1. Запишете номера практически занятиятема, име, цел.

2. Внимателно прочетете конфликта "дилема за Ирина".

3. Запишете въпроси

4. Преди да извършите ситуацията и да им дадете отговори.

5. Отговорете на тестовите въпроси в писане (Те са дадени в края на практическата задача).

Практически урок. Тема: "Управление на конфликти и стрес"

Специфична ситуация

Дилема за Ирина

Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започна да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения в компанията. В хода на одита на една компания, той установи, че в действителност не е било извършено голяма сума пари, платени на служителите на тази компания, тъй като трябва да бъде чрез фондация за заплатите. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и правителствени агенции и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците.

Ирина вярва, че тази практика е неправилна и незаконна и трябва да получи съответно размисъл в одиторския доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, старейшините в нейната одиторска група. Той призна, че подобен проблем като цяло съществува, но не е направил нищо, за да се премести в нейното разрешение. Николай предложи Ирина да говори с главата на компанията, тя не я задоволи нещо по този въпрос.

Преди да отидете в надзора, Ирина мислеше за този проблем за дълго време. В одиторските класове, които тя продължава да присъства и, която периодично се провежда от фирмата, се фокусира върху етиката на професионалния одит и за ангажираността на нейното дружество с високи етични стандарти.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиенти, ако открито от него ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблема още повече, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на недоволството и безпокойството й не минаваха и тя реши да обсъди този проблем с някого от колегите си.

Преди Ирина да е изборът. По принцип тя можеше да настоява за главата си непосредствено началник. Тя разбра, че дори и да бъде простена, тя веднага ще трябва да промени работата. И точно точно действията му няма да харесват колегите й. Разбира се, би било възможно просто да забравите какво се е случило и да не правите нищо. С този резултат, както си мислеше, служителите на компанията ще бъдат удовлетворени И това може да им е помогнало да направи кариера в компанията. Единственият проблем, с който тя все още трябва да се занимава, остава съвест. Времето за решаване беше много малко.

Въпроси към конкретна ситуация:

Конфликтите на кои видове се случват в ситуацията? Обяснете и потвърдете с фактите.

Какъв стил на разрешаване на конфликти се използва от всеки от участниците в събитията? Потвърдете фактите.

Как бихте предложили да влезете в Ирина в тази ситуация?

Методически инструкции за въпрос 3:

Като проучи теоретичното описание на стиловете на разрешението за конфликт, определят кой е бил използван от всеки участник в конкретна ситуация.

Стилове на разрешения на междуличностни конфликти:

"Грижата от конфликта". Липсата на лична постоянство и желание да си сътрудничат с другите чрез неговото разрешение. Обикновено в този случай човек се опитва да остане настрана от конфликта, се стреми да стане неутрален. Използването на такъв стил може да означава решението на лицето да даде възможност на конфликта да се развие. С този подход конфликтът губи две страни.

« Разрешаване на конфликт със сила. " Голямо участие и интерес за премахване на конфликта, но без да се вземат предвид позициите на другата страна. Това е стилът на тип "победа". За да приложите този стил, трябва да имате силата и физическите предимства. Този стил може в някои случаи да помогне за постигане на индивидуални цели. Въпреки това, както в предишния случай, заобикалянето на неблагоприятно впечатление за индивид, използващ този стил.

« Стил на сътрудничество. " Тя има висока степен на лично участие в нея и силно желание да се обединят усилията си с другите за разрешаване на междуличностния конфликт. С този подход печели всяка от страните.

« Стил, който подтиква да влезе в положението на другата страна. Желанието да си сътрудничат с другите, но без да влизат в това сътрудничество силният си интерес. Този стил на "не печелят победа" със сигурност е нюанс на алтруизъм. Този стил помага в желанието да реализират желанията на другите. Притежателите на такъв стил обикновено се оценяват в заобикалянето им положително, но в същото време се възприемат от други като слаб, лесно засягат другите.

"Компромис стил" Това е такова поведение по време на решението на междуличностния конфликт, което умерено взема предвид интересите на всяка страна. Изпълнението на този стил е свързано с преговорите, по време на които всяка от страните отива на определени концесии. Компромисът е широко използван при решаването на конфликта и тези, които го използват, се оценяват като цяло благоприятни. Този стил на тип "не-шоу-нередак". В много ситуации стилът на компромиса ви позволява да постигнете бързото разрешаване на конфликта, особено в случаите, когато една от страните има очевидни предимства.

Контролни въпроси:

Какво е инцидент?

Избройте най-честото причините за конфликтите.

Назовете най-оптималния метод за разрешаване на конфликта.

Избройте причините за стреса от работниците в организациите.

Критерии за оценка:

"5" - задачите са напълно изпълнени. Ученикът работи самостоятелно.

Няма коментари относно съдържанието и дизайна.

"4" - задачите са напълно изпълнени. Ученикът работи самостоятелно.

Хартията е разрешена 2-3 неточности в съдържанието на материала.

"3" - задачите са напълно изпълнени. Отговорите на задачите са обобщени, с грешки.

"2" - задачите са напълно изпълнени. Материалът е посочен несистематичен, със съществени грешки, е небрежно декориран.

Задача 2.Прочетете предложената ситуация и попълнете таблицата.

Конфликт с PR нетърпелив

Представете си, че сте получили незадоволителна оценка за вас. Той бележи началото на междуличностния конфликт между вас и учителя. Опитайте се да опишете този конфликт в подходящите термини, като попълните формата по-долу.

Описание на конфликта

- 238.50 KB.

Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започна да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения в компанията. В хода на одита на една компания, той установи, че в действителност не е било извършено голяма сума пари, платени на служителите на тази компания, тъй като трябва да бъде чрез фондация за заплатите. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и правителствени агенции и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците.

Ирина вярва, че тази практика не е правилна и незаконна и трябва да получи подходящото отражение в одиторския доклад. Тя повдигна този въпрос в разговор с Николай, старейшините в нейната одиторска група. Той призна, че подобен проблем като цяло съществува, но не е направил нищо, за да се премести в нейното разрешение. Николай предложи Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако не удовлетворява нещо по този въпрос.

Преди да отидете на надзора, Ирина мислеше за този проблем за дълго време. В одиторските класове, които тя продължава да присъства и, която периодично се провежда от фирмата, се фокусира върху етиката на професионалния одит и за ангажираността на нейното дружество с високи етични стандарти.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиенти, ако открито от него ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблема още повече, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на недоволството и безпокойството й не минаваха и тя реши да обсъди този проблем с някого от колегите си.

Ирина обжалва Борис и Михаил, който работи в компанията за около две години. Оказа се, че те са достигнали подобни случаи в одитната си работа. Те бяха изненадани, че Ирина обжалва директора на фирмата, заобикаляйки своя непосредствен ръководител - ръководителят на отдел "Одит". Борис и Михаил обърнаха внимание на факта, че ако тя е била сама, тогава да не избягва неприятности. Те признават, че по същество на действията на клиентите са неправилни, но те не са решили да го отразят в одиторските доклади. За това те избутаха знанието за факта, че ръководството на компанията го гледа "през \u200b\u200bпръстите". Затова те не искаха да създават проблеми. Борис и Михаил призоваха Ирина да бъде член на "екипа" и премахване на този въпрос. Преди Ирина да получи избор. По принцип тя можеше да настоява за главата си непосредствено началник. Тя разбра, че дори и да бъде простена, тя веднага ще трябва да промени работата. И точно точно действията му няма да харесват колегите й. Разбира се, би било възможно просто да забравите какво се е случило и да не правите нищо. С този резултат, както вярваше, служителите на компанията ще останат доволни и това може да им помогна да направи кариера във фирмата. Единственият проблем, с който тя все още трябва да се занимава, остава съвест. Времето за решаване беше много малко.

Какъв тип междуличностни конфликти (стратегии на поведение) се провеждат в ситуацията? Обяснете и потвърдете с фактите.

Отговор

В тази ситуация в междуличностните конфликти се срещат следните поведенчески стратегии:

- Smartling., Твърд персонал, Борис и Михаил се сблъскаха с подобни случаи в одитната си работа. Те признават, че по същество на действията на клиента са неправилни, но те не са решени да отразяват това в техните одиторски доклади, защото Те знаеха, че ръководството на компанията го гледа "през \u200b\u200bпръстите", така че те не искаха да създават проблеми;

- укриванеНиколай призна наличието на проблема, но не направи нищо, за да напредне в нейното разрешение, предложи Ирина да говори с ръководителя на компанията, ако нещо не й подхожда, т.е. Той пое отговорността.

Задача 31.

Прочетете и отговорете в писмена форма.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиенти, ако открито от него ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблема още повече, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на недоволството и безпокойството й не минаваха и тя реши да обсъди този проблем с някого от колегите си.

Има ли конструктивна страна в конфликта, описан в ситуацията?

Ако е така, тогава какво е изразено?

Отговор.

Конструктивната страна на резолюцията на конфликта може да бъде, ако забравите какво се е случило и не правете нищо. Всички служители на компанията щяха да останат доволни и може да са помогнали на Ирина да направи кариера. Освен ако, разбира се, не се изправите срещу вашата съвест и с етика на професионалния одит.

Задача 32.

Прочетете и отговорете в писмена форма.

Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започна да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения в компанията. В хода на одита на една компания, той установи, че в действителност не е било извършено голяма сума пари, платени на служителите на тази компания, тъй като трябва да бъде чрез фондация за заплатите. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и правителствени агенции и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиенти, ако открито от него ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблема още повече, той със сигурност ще придобие врага. Тя не предава състоянието на недоволството и тя реши да обсъди този проблем с някого от колеги.

Има ли някакви конфликти в ситуации други нива, различни от междуличностните? Какъв вид?

Обяснете и потвърдете с фактите.

Отговор.

Ситуацията има конфликт на структурно ниво: обяснение, изисквано от служителя. Ирина се обръща към Николай, най-голямата в своята одиторска група, към Борис и Михаил, и накрая, на Андрей Петрович за разяснения относно разрешението на проблема, отговорите, от които Ирина не са изпълнени по принцип, тя счита, че тяхната позиция е неправилна. Друга точка, когато Ирина се обърна към директора на компанията, заобикаляйки непосредствения си ръководител - ръководителят на отдел "Одит".

Задача 33.

Прочетете и отговорете в писмена форма.

Преди Ирина да стоеше дилема, как дойде? Наскоро тя започна да работи в една консултантска счетоводна компания и вече е изправена пред проблем, който може да повлияе на бъдещите му отношения в компанията. В хода на одита на една компания, той установи, че в действителност не е било извършено голяма сума пари, платени на служителите на тази компания, тъй като трябва да бъде чрез фондация за заплатите. Тази практика беше доста често срещана в много търговски и правителствени агенции и помогна да се скрие съществената част от данъците от данъците.

Най-накрая я убеди да се срещне с ръководителя на компанията. Въпреки това, посещението на ръководството се оказа неуспешно. Алексей Петрович, директор на компанията, се съгласи, че практиката, открита от Ирина, всъщност не е правилна. В същото време той отбеляза, че други клиенти, с които трябваше да се справят, направиха по подобен начин. Алексей Петрович дори отиде до това, което Ирина каза за възможността за загуба на клиенти, ако открито от него ще бъде отразено в одиторския доклад. Той даде ясно да се разбере, че такъв резултат от случая е малко. От тази среща Ирина имаше чувството, че ако отиде да разреши проблема още повече, той със сигурност ще придобие врага. Състоянието на недоволството и безпокойството й не минаваха и тя реши да обсъди този проблем с някого от колегите си.

Описание

Определят правилната стратегия за излизане от психологическата игра и разрешаването на конфликтната ситуация. Не забравяйте, че сте в ролята на главата.