Нови стандарти за работата на проекта за търговския отдел. Стандарти за търговия на дребно

Тайните на ефективен магазин

Стандартизация на бизнес процесите в магазина
http://www.retailclub.ru/manage/334.html.

"Невъзможно е да се включи за подобряване на процеса, докато не бъде стандартизиран."
Masaaki imai.

Невъзможно е да не се съгласим с това изявление. Той отново потвърждава, че само един, който може да сведе до минимум материалните загуби, ще се възползва между розаферните предприятия технологичен процес предоставяне на услуги на купувача. По този начин, увеличете оборота на магазина с около 5%, ако имате доверие на статистиката. Укрепване на конкуренцията Б. на дребно Във връзка с кризата, дори малките търговски предприятия плащат високо внимание Относно стандартизацията и автоматизацията на бизнес процесите и отчитане на стоките като цяло.

Според наблюденията на работата на персонала в магазина, чрез изчисляване на стоките, в атмосферата, царува в магазина, често е възможно да се определи - стандартизираната работа на магазина или не. Защо се нуждаете от стандарти за магазин за магазин и трябва ли изобщо? Като се вземат предвид практическия ви опит в търговията, аз със сигурност съм необходим. На първо място, за да осигурите удобна обстановка в магазин за купувачите. Необходими са стандарти, за да се улесни директорът на магазина на управлението на магазина, обективно в една скала за оценка на работата му, премахване на случаите на субективни грешки. Просто не забравяйте, че стандартите трябва да бъдат наблюдавани и постоянно обяснени на персонала необходимостта от съответствие. За да се контролира изпълнението на персонала на стандартите, персоналът трябва да бъде обучен да прилага знания в практическата работа с помощта на наставници или с вашата лична помощ. Понякога на проекти, ние сме изправени пред съпротивата на служителите при прилагането на стандартите, разработени от консултантите. Често чувам: Защо ви е нужна? И така работи добре! Ние сами знаем как да работим! Е, сега ще започне да завършва - просто да не плащате пари! Като правило, толкова много служители или тези, които работят в компанията отдавна и просто се страхуват от цялата нова причина. Случва се, че това е "старата стара" започва да работи със собствениците на един брояч, а сега собственикът на тези служители е трудно да се обясни значението на промените в работата. Разбира се, присъствието и съответствието на стандартите за бизнес процеси на предаване ще се увеличат и ефективността търговски магазин. Разбира се, не всичко може да бъде стандартизирана, но процеси, които се появяват с определена периодичност - трябва да се стандартизира. Наличието на стандарти няма да позволи на персонала да взема решения въз основа на личната им интуиция или становище. В крайна сметка, както знаете колко хора са толкова много мнения. Представете си една минута, която може да се случи във вашия магазин, ако всеки от служителите ще работи веднага щом прецени всичко необходимо. Създаването на правила или стандарти, описващи основните бизнес процеси на магазина, ще означават, че някой от служителите ще действа еднакво.

За магазина се препоръчва да се предпише:
1) структурата на ОрГ на предприятието за търговия на дребно;
2) политики за асортимента, включително стандарти за мърчандайзинг;
3) бизнес процеси;
4) стандарти за работа на персонала на клиентите;
5) стандарти за поведение на персонала при изпълнение на техните функционални задължения в магазина на дребно;
6) процедурата за отваряне на магазина (ако е планирана мрежата за търговия на дребно).

Всички тези процеси за магазина са важни, но в тази статия бих искал да насоча вниманието на директорите на магазините към стандартизацията и автоматизацията на продукта: Поръчка на стоките - получаване на стоки - придобиване на стоки в базата данни - ценообразуване \\ t - преместване на стоките до търговската зала - цената на стоките в търговията - прилагане на стоките - отписването на стоките - инвентаризация. Нека да живеем на някои от тях.

Бизнес процес "Орден на стоките". Автоматизацията на този бизнес процес ще помогне на мениджърите по ред на стоки по-бързо да се справят с въпросите за доставката на правилните стоки и необходимата му сума в магазина. В края на краищата той не трябва да преизчислява останките, за да прецени колко дни има достатъчно търговия, а не да претоварват склада, както винаги. Тази работа за мениджъра ще направи автоматизирана система за управление на инвентаризацията и ще му предостави данни под формата на "анализ на продукцията на стоки", от която можете да получите следните данни:

Среднопретегления остатък за периода;
- оборот (потребление на стоки) за периода;
- коефициент на оборота;
- Среден срок на годност на стоки в дни.

Минималните резерви се използват за наблюдение на нивото на запасите и са основа за формиране на авто транзакции. Когато използвате автомобилен пазар, мениджърът по закупуване ще коригира само поръчки преди празничната търговия или в ситуацията на невъзможността за своевременно плащане от страна на доставчика (това понякога се случва). Досега в такива ситуации са необходими само човешки опит и знания. При прилагане на системата за обмен електронни документи Доставчиците се формират автоматично с поръчки за стоки и се съхраняват в базата данни, за да контролират работата на мениджърите по закупуване. За да направите това, е достатъчно да инсталирате специален софтуер за всеки доставчик, който го свързва с отдел за закупуване на дребно. Системата автоматично проверява нивото складови запаси и формира примерен списък на поръчките. Управителят остава да прегледа списъка, ако е необходимо, да го регулирате и да изпратите поръчката на доставчика. В същото време, системата елиминира възможността за неправилно подреждане, тъй като въведените от клиента данни се трансформират автоматично в стандартизиран изглед. Доставчиците за кратко време научават за това какъв продукт, в кое количество и кога да се доставят, и също така имат способността да потвърдят поръчката с точен брой стоки, които те могат да доведат до посочените в поръчката. Това позволява на мениджърите на поръчките да не правят поръчки ръчно, което ви позволява да направите по-ефективно управление на асортимента: анализирайте, наблюдавайте, конкурентите, търсете нови продукти и доставчици.

Бизнес процес "приемане и връщане на стоките". Приемането на стоките, използващи терминал за събиране на данни (TSD), ви позволява да контролирате изпълнението на поръчката в зоната за приемане, за да контролирате доставчика, като по този начин се елиминирате способността да приемате стоките, които не ви трябват. Важно е да изключва възможността за получаване на стоки на завишена цена. В края на краищата, не е тайна, че доставчиците често използват момента и предлагат стоките на надута цена от договорената цена. Ако стоките са приети без използването на TSD, тогава несъответствието на входната стойност на стоките ще се появи само след напускането на доставчика. И дългата координация ще започне с търговско управление или търговска цена на дребно. В допълнение към горните предимства, времето е значително намалено от приемането на стоки преди неговото прилагане. В края на краищата, операторът вече не трябва да прекарва време за сканиране на образците на стоки, преместването им от количката в количката и др. Само в случай на приемане на стоки с установени срокове Изпълнение - Операторът трябва да въведе информация в края на този период в базата данни, да образува придобиването на общата фактура и да отпечата ценови етикети. Освен това автоматизацията на този процес ще намали броя на операторите, защото Мениджърът на производителя ще изпълнява частично работата си. Всъщност, когато автоматизират приемането на стоки, два бизнес процеса се комбинират: приемане на стоки и публикуване в базата данни в едно. Визуален пример за оптимизиране на бизнес процесите. При прилагането на бизнес процес за връщане на стоките, използването на TSD също ускорява процеса на формиране на придружаващи документи и действителното връщане на стоките на доставчика. Автоматизацията на този процес не изключва възможни грешки от изпълнителите. Случайните те или съзначават са втория въпрос. Следователно надзорът не трябва да забравя организацията на приемането и да върне стоките. Проверка на приетите стоки, за да се съобразят с режийните на доставчика, а оценката на служителите по сигурността не възпрепятства. Известно е, че зоната на приемане на стоки е специална област на риск по отношение на присвояването на TMC. За съжаление, без автоматизация от кражба при приемане на стоки, евентуална конспирация с спедитора или със същия предпазител, няма да ви защити. Необходимо е да се разработят допълнителни мерки за предотвратяване на възможното присъствие на ТМС по време на тяхното приемане. Бизнес процес нарича стоки в базата данни. Отчасти вече сме разглеждали предимствата на автоматизирането на този процес в предишния параграф. Заслужава да се споменат ползите от автоматичното изтегляне. касови апарати и оборудване за теглото (в хранителни магазини) след формирането на фактурата за пристигане и цената на дребно. Ако преди няколко години все още се изисква системен администратор за изтегляне на информация, сега тя може да бъде изтеглена не само от работното място на оператора, но и в режим на отдалечен достъп от централния офис. Автоматизацията на този процес ви позволява да получавате дневни доклади за пазаруване, съответно, директорът на магазина бързо ще получи информация за стоковите баланси.

Бизнес процес "Ценообразуване". Не забравяйте, че е имало време, когато процентът на цените и цените на дребно са инсталирани ръчно върху фактурата на доставчика? За да направите това, търсех предишна фактура, за да видя процента на допълнителни такси и да не пропусна цената. Сега вече е невъзможно да си представим! И всички благодарение на автоматизацията на този процес. Това е само първоначално мениджър, който отговаря за ценообразуването, задайте нивото на маркиране от различни групи и подгрупи стоки. Всичко останало - както казват, "случай на технология". Когато зареждате стоките в базата данни, цената на него се формира автоматично. Автоматизацията на този процес ви позволява да получите:
. аналитична информация за промяна на цената;
. извършване на контрола на входящите цени за стоки от доставчици;
. Контролират рентабилността на всяка група стоки.
Пример от практиката. Когато диагностицирате методи за ценообразуване в една мрежа за търговия на дребно, тя се оказа, че процентът на таксите за стокови групи от мениджърите на търговския отдел бяха централно инсталирани. Според действителното състояние на нещата в магазините се оказа, че операторът изчислява цената на дребно на продукта на калкулатора. Освен това, правилата за цените за закръгляване, прилагани от всеки оператор независимо. Понякога те са разрешени и просто аритметични грешки поради недостатъчна квалификация. Решението за промяна на цената официално приема, търговски директор, който изпраща поръчка към магазините, за да промени маркировката. За съжаление, разберете, когато реалните магазини са преоценени, това е невъзможно. Операторите могат да обърнат внимание на пощата всеки ден. Някои от тях, както се оказаха в диагностичния процес, дори не може да поеме пощата. Те седят и са поза, никой не се иска, за да не донесе недоволство от главата. В един от магазините, нашият консултант помогна на нещастния оператор да поеме поща със заповед за преоценка преди три дни. Програмистът на компанията не може да отговори на въпроса: "Защо не може автоматично централизирано ценообразуване?". Зависимостта от личността и "професионализма" на програмиста води до изоставане на компанията от конкурентите за управление на асортимента, ценообразуване, планиране на продажбите и други бизнес процеси. Така че може би наистина е по-лесно да се разделим с такъв специалист, отколкото да убедим необходимостта от автоматизиране на мрежата за търговия на дребно, която всъщност е нейните служебни задължения? Случайно, не сте ви познати?

Бизнес процес "преместване на стоките от склад в търговската зала. Ако магазинът съдържа отделно отчитане на склада и залата, автоматизацията на процеса на преместване на стоките в търговската зала определено намалява времето на получаване на стоките на рафтовете. Преди появата на TSD, складовете придобиха проби от стоки, които ги обозначават с индикация за сумата, която трябва да бъде прехвърлена към търговската зала и изпратени с количката на тези проби на оператора. И операторът се занимава с получаването на получения продукт и не може да образува вътрешно движение, докато не приключи предишната операция. С използването на TSD самият склад може да се справи с движението на стоки в търговската зала, сканиране на баркодовете и показва желаното количество. Към информацията за базата данни с TSD и печат над главата на движението и цените са случайно. Бизнес процес "Изпълнение на стоки". Прилагането на касови апарати със софтуера позволява да се анализират продажбите на всички категории продукти, количества купувачи, разходи за покупка, ефективност на употреба търговия на дребно. Тази информация е от ключово значение за анализирането на дейностите и планирането на развитието на търговско предприятие. Освен това автоматизацията на паричните транзакции увеличава пропускателната способност на купувачите, се появява възможността за прилагане на програми за лоялност за купувачите:
. Услуга за кредитни карти;
. програми за отстъпка, поздравления за празници и рожден ден;
. чекмеджета за купувачи;
. Плащане на мобилни услуги.

Бизнес процес "инвентаризация".
Инвентаризацията е задължителен бизнес процес за търговско предприятие. За да се получи по-точен резултат, е препоръчително да се назначи на най-малките стокови остатъци в магазините и складове. Твърд инвентаризацията ви позволява да проверите спазването на правилата и условията за съхранение на стоки, парични и дълготрайни активи, складиране, действителното съответствие на баланса на стоките и материалните стойности на счетоводните данни
Случай от практиката. В един от проектите в процеса на подготовка за солидна инвентар, аз бях помолен от главния счетоводител на този магазин: "Как ще преизчислим такъв брой стоки? Колко ще пренапишем всичко! Три дни затворете магазина? ". Надявам се, че за повечето търговски предприятия времето за преброяване на стоките "на коляното" през лятото. За тези, които просто ще автоматизират този процес, искам да дам съвети - не го затягайте, грижа за работното платено време и отидете да преброявате продукта, като използвате терминала за събиране на данни и автоматизираната система за обхват. Консолидираният инвентар за инвентаризация се формира много бързо след извършване на действителните остатъци на стоките. Точното изявление позволява надеждна информация за излишък или недостиг на всяко наименование на продукта. Много е важно да проверявате най-големите разлики в количеството или количеството и да направите промени в базата данни, докато крайният резултат бъде премахнат. Автоматизацията на инвентара дава възможност да се намали времето за солиден инвентар няколко пъти. Изчисляването на резултата се извършва за много кратко време с подробните си детайли за всяко наименование на продукта. Разбира се, в допълнение към автоматизирането на процеса на инвентара, е необходима ясна организация от ръководителя на този процес. Необходимо е ясно да се изчисли достатъчен брой персонал, да се определи процедурата за техните действия, рационално да се използват разпределени ресурси за надеждно преброяване и получаване на резултати. Бизнес процес "провеждане на стоки". Докато сте собственик на един магазин, можете да принуждавате мениджърите да изчисляват самостоятелността на стоките, необходими за поставяне на рафта, схемата за настаняването на търговско оборудване и местоположението на продуктовите групи. С увеличаване на броя на магазините става изключително трудно. Софтуерът за мърчандайзинг може да дойде в спасяването, което ще помогне да се разбере какво и как изглежда в търговската зала, в която магазинът е по-добър. За да автоматизирате процеса на мършаждане, има и двата западни автоматикални комплекса: Spaceman, Apollo, Galleria и местни. Например, системата SM Merchanding е доста ефективна за разработване на единен стандарт на мърчандайзинг в мрежа на дребно. Тази система ви позволява да:

Визуално да се въведе магазин без изход към търговската зала, защото Всяко име съответства на снимката и на екрана на компютърен мениджър можете да видите опциите за показване на стоката на рафта.
. Определят оптималното съотношение на продадените стоки и количеството изчисление в търговските зали: на рафтове и рафтове;
. направете преглед на поставянето на стоки на рафтовете, както ще изглежда в търговската зала;
. Провеждане на цялостен анализ на въздействието на поставянето на стоки върху продажбите, поставени от редица стоки (при интегриране с аналитичен модул SM Management).

Известно е, че използването на програмата за автоматизация и оптимизация позволи на Marks & Spencer да премине към седмичен реконструкционен режим 125 на планограмите за всеки от 55 супермаркетите - които незабавно са засегнали както резултатите от продажбите, така и в запасите оптимизация и вериги за доставка (SCM) . Трябва да се отбележи, че 18 служители на маркетинговия отдел предоставят цялата тази работа.
Какво прави бизнес процесите?
1. Намаляване на времето за бизнес процеси "Поръчка за доставка" от началото на образуването на поръчки преди да бъде доставено.
2. Наличност на всеобхватна информация информация с доставчик: поръчки, консумативи, цени, връщания във всеки магазин за търговия на дребно.
3. способността да се произвежда в централизирана схема и директни доставки на стоки в търговски обекти.
4. Ценообразуването става по-лесно: цената се присвоява веднъж за един продукт и тази операция се извършва в централния офис.
5. Икономика на висококвалифициран персонал, нает в маркетинга, логистиката и счетоводството поради високата автоматизация на основните процеси и разделянето на персонала на анализаторите и операциите.
Централизираният IP позволява да се намалят оперативните разходи, тъй като разходите за съдържанието на ИТ услугите са намалени. Администрацията и поддръжката се извършват от централния офис. В следващата статия разгледайте изискванията, които трябва да бъдат представени на софтуер за предприятия за търговия на дребно, така че той наистина помогна да се подобри ефективността на бизнеса в нерентабилни времена.

Ivleva tatiana.

В момента няма единна подход и всяка класическа технология за разработване на стандарти за обслужване. Основната цел на стандартите за обслужване е да създаде уникално конкурентно предимство за компанията. Следователно, стандартите са безусловно "ноу-хау" на всяка компания и просто няма "стандарти за писане на стандарти".

Процесът на създаване на стандарти е дълга процедура и усърдно, изискваща търпение и значителни времеви разходи от участниците в този процес. Затова ще се опитам да предложа някои подходи, които ще оптимизират този процес и ще го направят по-компресиран във времето.

Определяне на "стандарти за работа на персонала" и "стандарти за обслужване на клиенти". Разликата и връзката на "стандартите" с други вътрешни корпоративни документи

Един от често задаваните въпроси - стандартите се различават от другите документи, налични в организацията, като например длъжностни характеристики. Нека се опитаме да разберем, анализираме основните видове и видове документи, които регулират работата на персонала в организацията.

Документи:

Стандарти за персонал - формализирани и определени изисквания за действията на персонала, които служителите трябва да изпълняват с определена периодичност, в определен ред, в определен момент или в типични ситуации.

Стандартите за обслужване на клиенти са част от "стандартите за работа на персонала", свързани с прякото взаимодействие с клиентите.

Целите на прилагането на "стандарти" в организацията, очакваните ефекти и резултати

Основната цел е да се осигури на компанията стратегическо конкурентно предимство. Наличието на стандарти гарантира на клиента, който, независимо от това, от който е от служителите на компанията, той комуникира, той ще получи услугата на "марковото" качество, което е присъщо на тази марка.

Проблеми при прилагането на стандарти:

• обединява действията на персонала в различни раздели. Това придобива особена значимост на мрежите, които се стремят да постигнат осведоменост за марката поради еднаквостта на процедурата за предоставяне на услуги и качество на обслужването на клиентите.
• Направете възможно най-ясни работни процедури за служителите (не просто готови, но също така). Това е основно за линейния персонал, в чиито дейности можете да различите голям брой от същия тип / стандартни действия или ситуации.
• Създаване на основания за прозрачна и обективна оценка на служителите

Ефекти и резултати от прилагането на стандарти:

• Постигане на същото качество на предоставянето на услуги и обслужване на клиентите за всички точки на мрежата или отличителните черти на търговската точка ("разпознаваема", "предвидима" услуга).
• Оптимизиране на работните потоци и процедури (премахване на допълнителни или погрешни действия от страна на персонала)
• Разбирането на работния поток за служителите, минимизиране на времето, прекарани с мениджърите, за да адаптират нови служители
• Подобряване на мотивацията на служителите поради разбирането на критериите за оценка на работата и работата на колегите

Какви стандарти не могат да направят:

• Да пренасочат служителите от гледна точка на връзката им с клиентите (така че трябва да изберете "правилните" хора)
• Заменете контролната функция от главата (наличието на стандарти няма да им предоставя автоматично изпълнение, така че контролната функция от главата е много важна. Въпреки това, стандартите значително ще улеснят процедурата за контрол).

Определяне на критерии, които трябва да отговарят на ефективни стандарти за обслужване на клиенти и стандарти за обслужване на клиенти

Стандартите на персонала трябва да отговарят на следните критерии:

• Suppents - не трябва да съдържат неясни и двусмислени формулировки, които позволяват различно тълкуване от хора с различна форма, образование, опит и др.

• Измерване - ако стандартът приеме изпълнението от служител на всяко действие в рамките на определено време или с качество, което може да бъде измерено във всяка единици, тогава този път или единица мярка трябва да бъде ясно фиксирана

Често има комбинация от неспецифичност и неизмеримост на формулировката

• Реалността на изпълнението - стандартите не трябва да съдържат взаимно изключващи се или противоречиви изисквания. Освен това служителите трябва да разберат какви ресурси или техники за изпълнение на изискванията на стандартите, които могат да използват.

• Прозрачността на служителите на целите, които се постигат чрез спазване на стандартните стандарти, ще бъде искреност, подлежаща на стандарти, само ако те разбират, за които един или друг стандарт е предназначен какъв е нуждите на клиента, и какви чувства могат да причинят на клиента неспазване на стандарта. Този критерий е важен предимно във връзка с тези стандарти, които регулират контакта с клиентите.

Пример за писане на стандарт в съответствие с това условие:

• Съответствие - стандартите следва да се променят в съответствие с новите задачи, подходи, изисквания и стратегия на дружеството.
• Предоставянето на персонал за независимост в рамките на техните правомощия, променливостта на стандартите, на първо място, този критерий се отнася до стандартите за обслужване на клиенти. Стандартите трябва да оставят известна свобода за творчество и лично самоизразяване на служителите. Това избягва "роботизация" на услугата, прави елементи на искреността и личните отношения на служителите. Трябва да се спазва принципът на "нужда и достатъчност" на стандартите, процесът на поддръжка в повечето дружества не може да бъде стандартизиран със 100%.
• Изчерпателност - Стандарти (включително стандарти за обслужване на клиенти) трябва да обхващат всички служители на компанията, а не само публикации, пряко отговорни за работата с клиенти.
• Икономическа осъществимост - Стандартите трябва да бъдат икономически обосновани. Ако изпълнението на стандарти се превръща в компания с неоправдани разходи, такъв стандарт е нецелесъобразен.
• Препоръчителен критерий: спазване на единната структура на стандартите за всички длъжности. Това позволява на служителите по-бързо да се придвижват в изискванията и лидерите са по-ясно и системно наблюдение на спазването на стандартите.

Алгоритъм за разработване на стандарти за персонал и обслужване на клиенти

1. Определете вида конкурентно предимствоВ съответствие с кои стандарти ще бъдат разработени.

Tratt схема: конкурентно предимство може да бъде приложено в три посоки:

• Съотношение на ценовото качество ". Изисква набор от най-важните параметри за потребителите за минимални пари, насочени към постигане на ползите от клиента като практичност и спестявания
• Позицията е "най-добър продукт". Предполага се, че продуктът (продукт + услуга) има уникално качество за един или няколко параметъра. Тази стратегия служи на тези нужди като престиж, надеждност и стремеж, за да подчертаят тяхната индивидуалност.
• Стратегията "близост до потребителя" включва предоставянето на услугата, която се нуждае от конкретен клиент, индивидуално отношение.

Изисквания за стандарти:

• Ако компанията изпълнява стратегията "съотношение на ценовото качество", стандартите са важни за намаляване на разходите за клиенти за закупуване на продукт. Ето защо, ние се нуждаем от стандарти за отдела за обществени поръчки, както и за участниците в цялата технологична верига, която стоките преминават. За продавачите на практическа ориентирана стратегия стандартите често описват скоростта и лекотата на поддръжка.
• Ако компанията изпълнява стратегията "най-добри от стоките", продавачът трябва да: знаят добре стоките; За да можете да провеждате сравнителен анализ с по-евтини продукти (фрази "имаме висока цена, защото качеството на продукта", "те винаги ще се счупят веднага", "ние гарантираме качеството" не се разглеждат), и също така знаят Ситуация, в която клиентът е необходим точно най-добрият продукт. Така че, предложението на най-надеждното оборудване, което ще функционира 100 години, и клиентът ще актуализира този продукт веднъж на всеки пет години, неподходящ и е важно да се помогне да се направи избор към по-евтини стоки.
• Ако компанията изпълнява стратегията "близост до потребителите", тогава най-високите изисквания са направени за работата на продавача. За прилагане на конкурентното предимство на компанията - индивидуално решение Проблеми с клиентите, - Продавачът трябва да може да събере максималния размер на информацията за купувача, а също така ясно да разбере каква е ситуацията за клиента. В допълнение, при прилагането на такава стратегия, продавачът трябва да стане "негов приятел" и да може да подкрепя разговора не само за нюансите на лак за нокти, но и нови модни, яхтени спортове, сложността на отношенията с роднини и др.

• независимо от ценовия сегмент и вида на конкурентното предимство, клиентът иска внимание и към двете искреност в комуникацията.
• стандартите трябва да бъдат достатъчно високи, за да задоволят и да очакват исканията за целевата аудитория на клиента, но не са достатъчно скъпи за него, за да не изплашат клиентите с показатели за разходите.

1. Помислете за организацията, изберете публикации, които трябва да бъдат описани в стандартите.

При разглеждане на организационната структура и избиране на пощенски позиции е важно да се вземат предвид следните точки:

 Стандартите са предмет на позиции, чиято функционалност е процедурна, т.е. до голяма степен се състои от циклични, многократно по време на работния ден или по-дълго време за действие, вкл. Ако тези процедури са свързани с взаимодействието с клиента. Работата на линейните специалисти може да бъде стандартизирана до една степен във всички посоки. Ако компанията планира да работи постепенно за изпълнение на стандартите, след това започнете по-добре с тези постове, които пряк контакт с клиентите.

 По-голяма независимост при вземането на решения предполага позиция, толкова по-трудно е да се опишат стандартите. За мениджърите, започвайки с нивото на ръководителя на отдела, можете да използвате само стандарти, общи за всички служители на организацията, както и описването на техническите аспекти на дейностите и въпросите, свързани с предоставянето на докладване.

1. Опишете визията на "идеалната" услуга в съответствие с избрания тип конкурентно предимство.

Ако има предписана мисия и ценности в компанията, кодексът за корпоративно поведение може да използва тези документи за формиране на визия.

На този етап е важно да се формират два вида видения:

1. Визията на "идеалната" организация като цяло.
2. Визията за "перфектната" работа на служителя на всяка конкретна стандартизирана позиция.

Фирмена визия:

При формирането на визия на компанията е важно да се отговори на въпроси:

Визия за конкретни длъжности:

При формирането на визия е важно да отговаряте на въпроси:

За да формирате визия, е необходимо да се разгледа мнението на 3 страни:

1. Собственици и ръководители на фирми.

Методи: Групова дискусия, среща, мозъчна атака, анализ на резултатите от независими изследвания.

1. Служители, които пряко извършват обслужване на клиентите.

Методи: Мозъчна атака, ролева игра "Клиент на компанията", анализ на резултатите от проучване на качеството на клиентите, сравнителен анализ с конкуренти.

1. Клиенти.

Методи: интервю, въпросник, "включени" анализ на процедурите за услуги, фокус групи.

1. В допълнение, за "Разбиране" от конкурентите, намирането на моменти, където компанията има възможност да демонстрира явно предимство или да идентифицира яркия "продажба", е възможно да се извърши вид на конкурент на клиента. Тази процедура е особено полезна за това, че ви позволява да се чувствате на мястото на клиента, погледнете процеса на обслужване "От друга страна", за да разберете важни моменти за клиента.

1. Изберете блоковете на изискванията, които трябва да се отнасят до всички служители.

Основни раздели:

1. Общи стандарти за поведение на служителите и взаимоотношенията с купувачите
2. Клиентска обжалване с искания или жалби
3. Телефон Етикет
4. Отношения с лидери
5. Отношения с колегите

Всяка единица в случай на целесъобразност трябва да бъде разделена на основните компоненти в съответствие с най-типичните ситуации, възникнали (например комуникация с новия клиент и комуникация с постоянния клиент и др.)

1. Изберете блокове от стандарти за всяка позиция.

Главна (класификацията се дава по отношение на удобството за осигуряване на контрол и описание на стандартите):

1. Стандарти за услуги - видими за клиентите (външни)

1.1. Технически стандарти

• Външен вид
• състоянието на отговорната стая
• статус на отговорно оборудване

1.2. Взаимодействие със стандарти

 Описание на процедурата за взаимодействие с клиента

1. Стандарти за услуги - Невидим (вътрешен)

 Процедури, скрити от окото на клиентите (почистване, подготовка на помещението за работа и др.).

 Изготвяне на документи и докладване

1. Технологични стандарти (свързани с регулаторите производствени процеси служители).

Общ принцип - първо да предпише най-често възникващите ситуации или процедури и след това да ги разкриват в стандарти.

Процедурата за организиране на разработването на стандарти в компанията.

1. Създаване на работна група.

Правила за създаване на работна група:

• Работната група трябва да включва ръководители на клиентски единици, ръководител на персонала, мениджър на услуги, част от служителите, които пряко работят с клиенти, ако е възможно, маркетолог. Включването на обикновените специалисти в работната група е важно не само за да се вземе предвид тяхното мнение като хора, които най-много представляват нюансите на работния процес, но и да улеснят последващото прилагане на стандартите в работата.
• Мениджърът на стандартите на проекта следва да бъде оправомощен да поиска информация и организиране на взаимодействие с ръководството и собствениците на компанията. Ако компанията има строго проста йерархична система за управление, ръководителят на екипа трябва да принадлежи към броя на топ мениджърите, за да получи съответния орган.
• За разработването на стандарти за отделни длъжности, служители или мениджъри, чиито становища и информация могат да бъдат важни, както и външни експерти - специалисти по обслужване или в професионални зони.
• Желателно е даден експерт (вътрешен или външен) в работната група, който може да извърши междинен и последен одит на стандартите.

1. Определяне на стандартизацията на отделни длъжности, отговорни за различни области.
2. Събиране на информация относно визията и очакванията на съдържанието на стандартите от управлението на дружеството, служителите, клиентите (т.е. формиране на видения чрез провеждане на съответните дейности).
3. Работа по стандартите за писане в работната група.

• Определя се планът за разработване на стандарти (показващ времето и отговорността за всяка от стъпките)
• Редовно се провеждат срещи на работната група, с установена честота. Честотата се установява в зависимост от това колко бързо е необходимо да се развие окончателната версия на стандартите.
• Отговорен за блока обобщава информацията, получена от ръководството, служителите, клиентите и представя проекта на стандарт за разглеждане от страна на работната група (желателно е членовете на работната група да имат възможност да се запознаят със стандарта преди срещата и по време на процеса на срещата за обсъждане на желанията и коментарите).
• В процеса на обсъждане на работната група, добавки, разяснения, допълнителни експерти са привлечени, ако е необходимо. Работната група следва също така да оценява стандартите от гледна точка на съответствието им с критериите за стандарти (измерване, конкретност и т.н.), ако е необходимо, стандартът се финализира. На този етап е важно също така да се прецени дали този стандарт е задължителен и не може да бъде заменен с друго решение. Ако възникнат такива оферти, трябва да формирате техния списък, да оцените бюджета и възможността за изпълнение.

1. Стандарт за одит.

Окончателната версия на стандарта е одитирана от експерта на работната група или външните консултанти. Ако има такава възможност, можете да препоръчате да поискате да оцените стандарта от реални клиенти.

Много ефективен може да бъде предварителният одит "в реално време", т.е. Посещението на представителя на целевата група клиенти в режим Mystery Shopping. В този случай проверката преди придобиването с предложените стандарти и в хода на посещението той оценява колко подходящо и удобно и колко реално от негова гледна точка тяхното изпълнение.

1. Окончателно усъвършенстване и комбилация с одобрения дизайн и структура на стандарта. Той се прави от лицето, отговорно за разработването на този стандарт. Тогава стандартите са финализирани работна група Като се вземат предвид коментарите и желанията.
2. Одобрение от управлението на дружеството. След окончателното хармонизиране, регистрация и одобрение на работната група, стандартите се представят за одобрение от управлението на дружеството.

Методи за прилагане на стандарти. Осигуряване на външен и вътрешен контрол върху тяхното съответствие.

Изпълнението на одобрените стандарти се извършва на няколко етапа.

За да се въведе най-ефективното въвеждане на стандарти, е необходимо тази работа Поведение системно и последователно, за да се получи достатъчен период от време за въвеждане на стандарти (с компетентен подход към пълното прилагане на стандарти, може да отнеме около 6 месеца).

Етап 1. Информиране на персонала в началото на разработването и прилагането на стандарти в организацията.

Методи: Поставяне на информация в корпоративното издание, съобщение обща среща Служители, привеждане на информация чрез директни мениджъри. Да се \u200b\u200bувеличи мотивацията и интересите на персонала към този процес, като се гарантира, че участието на персонала може да бъде обявено на конкуренцията за най-добрите идеи.

Етап 2. Създаване на екипи за развитие на стандартите. Включването на обикновените служители в работните групи ще допринесе за целта на най-доброто осъзнаване на този процес, както и да гарантира, че становищата на обикновения персонал ще гарантират, че последващото прилагане улеснява.

3 етап. Анализ на одобрените стандарти от гледна точка на наличието на необходимите знания, умения и умения, както и адекватността на мотивацията за изпълнение на стандартите.

На този етап е препоръчително да се оцени от гледна точка на спазването на текущото състояние на новите стандарти за услуги, за да се видят зоните на най-силните несъответствия и да се обърне внимание на тях (по-добре е да се направи това чрез "тайното пазаруване" процедура).

Изготвяне на план за обучение за липса на знания и умения, ако е необходимо, корекцията на мотивационната система. Ако е планирано, качеството на стандартите за услуги за съответствие ще повлияе на мотивационните системи, промяната и въвеждането на нова система за заплащане. По-правилно е първо да се въведат нови стандарти и да дадете на служителите да развиват време за тяхното развитие и след това да въвеждат промени в платежната система.

4 етап. Информиране на служителите за въвеждането на стандарти. Изясняване на целите I. организационни променикоито са свързани с въвеждането на стандарти.

5 етап. Запознаване на служителите със съдържанието на стандартите:

1. Запознаване с документи, описващи стандартите. Изясняване на новите процедури и правила.

Препоръчва се да издаде общи стандарти за обслужване под формата на книга (ако има достатъчен бюджет - да се издаде с участието на дизайнери и универсални и печат в печатницата), и стандарти за длъжности - под формата на индивид брошури, защото Те могат да се променят по-често. Технологичните стандарти често се регулират от производителите на продукти или разработчиците на услуги и могат да бъдат описани в брошури или други документи, предоставени от производителите.

Регистрацията на стандартите подчертава значението и стойността на този документ за организацията.

1. Провеждане на обучение за изпълнение на стандарти (или обучение в режим "поле").

6 етап. Организиране на контрол.

Това, което не се контролира не се изпълнява.

Най-ефективният е да се комбинират вътрешни и външни процедури за контрол.

Вътрешният контрол се осигурява чрез наблюдение на ръководителите на работника на служителите, резултатите са фиксирани в специално разработени форми.

Външният контрол се осигурява чрез провеждане на специални програми от външни експерти (тайно пазаруване, проучване на реални клиенти след посещението).

Февруари 07 2013. Анхин. Без коментари все още

Много компании вече се занимават с прилагането на стандарти за продажба. Много удобно от гледна точка на управлението - изготвя се правилният алгоритъм за работа с клиенти, като обучението се извършва и служителите започват да се продават правилно. Разработват се стандартите за оценка за основните аспекти на дейността на персонала на търговските услуги - резултатите от работата на мениджърите по продажбите, техните търговски усилия и поведение по време на контактите на клиентите.

Идеалният вариант е, когато стандартите за продажба се формират въз основа на съществуващите продавачи опит с участието на външен експерт. Обучението за продажби с разработването на продажбени стандарти позволява на всички заинтересовани страни на продавачите, мениджърите по продажбите - да събират и развият оптимален модел за продажби под ръководството на опитен треньор. Обадете се на +79102461609. Работете без стандарти - време за вятър.

Има две гледни точки за стандартите за продажба, които зависят от това дали се разработват стандарти за процеса или за резултата.

В случай на разглеждане на стандартите за продажби в резултат на това, постигането на определени цели в определен период от време е постигането на определени цели.

В случай на разглеждане на стандартите като процес по стандарти, установената оптимална поредица от действия за всеки от етапите на бизнес процеса на продажба се разбира.

Какви са стандартите за продажба за какво

1. Подобрено качество на услугите.

Стандартите са начин за прехвърляне на управленски очаквания и клиенти на служителите по отношение на техните дейности за обслужване на клиенти. Клиентските компании стандартизират външната услуга и след това регулират вътрешните дейности на компанията.

2. Оптимизацияуправление на корпоративните знания. В случай на въвеждане на корпоративни стандарти, необходимите служители знания остават в организацията, залегнала в стандарта и се предават на нови служители, независимо от промените в състава на персонала.

3. Оптимизиране на процедурите за управление на персонала: адаптация, подбор, обучение.

В този случай стандартът е практически инструмент за адаптиране на нови служители в екипа и тяхното участие в бизнес процеса на обслужване на клиентите на правилното ниво. Също така наличието на стандарти води до оптимизиране на разходите за обучение, което се фокусира в този случай върху характеристиките на продажбите в определена организация.

4. Подобрен контрол.

дефиницията на стандартите е ключов въпрос за ефективния контрол на дейността на продавачите. Наличието на установени стандарти в дейностите на търговския персонал ви позволява да изградите ефективна система Контрол.

5. Подобряване на продажбите.

От какъв момент и как продавачът влиза в контакт с купувача, като стартира разговора, независимо дали той представя стоките правилно, тъй като купувачът отговаря на съмнения. Изкуството на продажбите не е толкова лесно да се облека под формата на твърди правила, но декларира и постигна 100% от изпълнението на прости и очевидни правила при продажбата на стоки, можете значително да увеличите продажбите.

6. Развитие на компанията.

Процесът на развитие може да бъде представен като движение по стълбите, въз основа на постигането на днес, вие правите стъпка нагоре в деня на утрешния ден. В този случай стандартът е формализирането на най-добрия опит и познания за компанията, т.е. друга стъпка в движението на компанията до по-голяма ефективност.

Стандартите, свързани с постиженията на търговския персонал, трябва да бъдат представени в количествена форма. Те трябва да осигуряват обективност и способност да се сравняват реални резултати Дейности на бизнес персонала. Така определението за стандарти е ключов въпрос за ефективния контрол на дейностите на продавачите. Липсата на съответната "скала за сравнение" под формата на прозрачни, измерими и обективни критерии усложняват идентифицирането на отклоненията в дейностите на търговския персонал и разбирането на техните причини, което предотвратява развитието на програмата да ги елиминира.

Стандарти търговска дейност Можете да формулярите по различни начини:

Стандарти, получени отвън. Те включват

- Стандарти, фокусирани върху дейността на конкурентите - дружества директно се състезаваха с това предприятие на конкретен стоков пазар;

Има директор на съветските и японските предприятия. Предприятията правят същите продукти и в същите количества. Директорът на нашата фабрика пита:

- Колко души имате?

- девет. И ти имаш?

Нашето изобщо е петстотин, но той казва:

- десет!

На следващия ден японците казва:

- Слушай, помислих си цяла нощ и не мога да разбера: Какво прави тази десета?

- Стандарти, отразяващи така наречените "най-добри практики", а именно документираните случаи на ефективни действия на конкретни фирми, работещи в рамките на определена индустрия.

- стандарти, насочени към секторния стандарт или различна средна стойност, с която дружеството може да сравни резултатите от собствените си мениджъри по продажби;

Много е важно да се знае така нареченият "коефициент на приспадане" или коефициента за повторно покупка (котка). В проучванията на И.Какчалов (Kachalov и колеги) се оказа, че е невъзможно да се запази повече от 90-95% от купувачите по принцип. Това е 5-10% дори най-много успешна компания Всяка година губи.

Познаването на такава информация ви позволява да проследявате ефективността на запазването на клиентите и навреме, за да планирате необходимия брой нови клиенти.

Стандартите, разработени в рамките на компанията.

Този тип стандарти включват стандарти. Получени в резултат на анализ на ефективността на собствения си търговски персонал.

По-специално, в резултат на анализиране на дейността на ефективните мениджъри на продажбите бяха получени технологии за формиране на поредица от върховни въпроси. В момента технологията на Spin е стандартът "de facto" за много компании.

Същият тип стандарти включва стандарти, отразяващи определено желано или планирано състояние на нещата.

Например, в резултат на наблюдения, ръководителят на търговския отдел, базиран на собствения си опит или резултати от научни изследвания, може да определи оптималния начин за прилагане на търговски усилия. Това от своя страна ви позволява да определите оптималния брой търговски посещения или презентации в определен период от време за конкретен продавач. Тази сума става стандарт, с която ще се сравняват задачите.

Ситуациите на прогнозите и познанията за поведението на служителите ви позволяват да определите задължителните компоненти на успешното поведение в обслужването на клиентите. Инструментът за идентифициране на такива умения, както и анализ на различни поведения, оценката на персонала може да бъде сравнение на резултатите, получени с реалните резултати от работата на служителя. Въз основа на такова сравнение можем да формираме формално описание на действията, които действително демонстрират желаното поведение на продавача.

Какви са стандартите за продажби.

Фирмените стандарти могат да включват като общи изисквания На всички служители, например стандартите на външен види описание на стандартите за извършване на определена операция. Като правило се разработват следните видове стандарти:

стандарти за изходящи повиквания;

стандарта за повикване на телефона в входящо повикване клиент;

стандарт на работа с възражения;

стандарт за представяне;

стандартно обезопасяване от конкуренти и др.

Например, корпоративен стандарт телефонен разговор известна компания Включва следните раздели.

1. 1. Общи правила Работи по телефона
2. 2. Правила за диалог
3. 3. Технологично взаимодействие с клиента по телефона
4. 4. Стандарти на поведението на специалистите в офис стая и на работни места
5. 5. Информационни забрани за специалисти.
6. 6. Стандартни фрази, които трябва да бъдат изразени.

Всяка от тези раздела задължително включва речеви модули. Под речеви модули, малки логически завършени структури, използвани от служителите за:

поздравления;

сбогом;

аргументация на ползите от продуктите на компанията;

отговори на стандартни въпроси клиенти;

клиент пренасочва към други специалисти от компанията и др.

По правило за всеки случай е разработен модул, който не е един, а така нареченият конструктор на речевите модули е цяла система от 10-20 текстови блока, изборът на който зависи от ситуацията.

Речевите модули често могат да се използват заедно с невербални модули - те включват предварително повдигнати жестове, специфични позиции, изрази на лицето, позиция в пространството, както и показват продуктите на компанията в действие. Всичко това в съвкупността има голямо влияние върху комуникацията, въпреки че често е претоварена от служителите, когато комуникират с клиента.

Обучението за продажби с разработването на стандарти за продажба е оптималното решение, тъй като стандартите се налагат отгоре и самите продавачи са активни в това. Научете повече за това по-подробно по телефона.+79102461609

Основните изисквания за стандартите за продажби са следните:

Положителен.Стандартът трябва да посочи какво трябва да се направи, а не нещо, което не трябва да се случва. Правилото "да не се затопля" може да означава такива изпълнения, как да мълчиш, да бъдеш любезен, шега и др. Необходимо е да се определи точно какво поведение ще бъде приемливо.

Само в редки случаи може би е възможно да се забрани нещо, например, "забранено дъвчене на дъвка" или "е забранено да започне комуникация с фразата" Как мога да помогна? " и т.н.

Сигурност.Трябва да се определят и специфични стандарти. Необходимо е ясно да се дефинират специфични фрагменти от взаимодействие с клиента, преместване от общо за частно. Ако стандартът предполага, че купувачът трябва да каже здрасти, трябва ясно да се посочи дали продавачът трябва да седне или да стои в момента на контакт, където трябва да изглежда и какви фрази говорят.

Достъпност.При разработването на стандарти е необходимо да се вземат предвид всички възможни ситуации. Трябва да се разбира, че ако стандартният един ден не е изпълнен (дори и при обективни причини), т.е. вероятността от неспазване на този стандарт и в по-благоприятни условия.

Значение за бизнеса.Ако целта на стандартите за прилагане е да се увеличи удовлетвореността на клиентите, тогава е необходимо да сте сигурни, че всеки стандарт наистина води до постигане на целта.

Измерване.Чрез регулиране на услугата е необходимо да бъдете уверени, че е възможно да се проследи изпълнението на правилата, т.е. Измерване на резултата. В противен случай, как разбрахме, постигнахме ли желаното или не? В дефинициите "Добре дошли да поздравите" и "усмивка с поздрави" има голяма разлика. И тази разлика е измеримост.

Граници на времето.Факторът на скоростта на услугата е един от най-критичните в процеса на услуги, така че стандартите трябва да включват времева рамка за извършване на определена операция.

Стандарти за прилагане.

Устойчивостта на прилагане на стандарти е класически пример за съпротива срещу промяна, която може да се дължи на такива причини, например, недовериево ръководство, нежелание за промяна на установените стереотипи на индустриални и лични отношения, нежелание за промяна на собствените си навици, безстрашно демонстрират своите собствена некомпетентност, нежелание да поеме нови отговорности.

От друга страна, служителите, които комуникират всеки ден с клиенти, реагират много чувствително, когато стандартите, прилагани по-горе, не допринасят за качеството на обслужване на клиентите. Следователно, когато се прилагат стандартите, е необходимо да се следи дали стандартите са наистина подобряване на удовлетвореността на клиентите.

Могат да се разграничат следните методи за преодоляване на съпротива и прилагане на стандарти.

Информиране. Един от най-често срещаните начини за преодоляване на съпротивата е да информирате хората. Получаването на идея за предстоящите промени помага на служителите да реализират необходимостта от тези промени и тяхната логика. Информационният процес може да включва, например, провеждане на семинар мениджър за мениджъри по-ниско ниво.

Участие. Ако служителите участват в разработването на стандарти в самото начало на този процес, често е възможно да се избегне устойчивостта на въвеждането на стандарти от тяхна страна. В процеса на разработване на стандарти мнението на служителите се слуша и се вземат предвид техните съвети. Много е трудно да се противопоставяте на въвеждането на това, което сте сложили на ръката си!

Помощ и подкрепа. Подкрепата може да се извърши като предоставяне на възможности за обучение на нови умения. Тъй като основата на съпротива към стандартите могат да се страхуват и да се отнасят, служителят не може да изпълнява тези стандарти, тогава е необходимо да се подкрепят служителите и да се покаже, че е направено.

Преговори и споразумения. Друг начин за преодоляване на съпротива е да се осигурят различни положителни стимули за активни поддръжници на изпълнението на стандартите, по-специално възнаграждение на управителя, който най-активно участва в разработването на стандарти.

Принуда. Принуждаването е да се използват отрицателни методи на въздействие върху тези, които се противопоставят на прилагането на стандартите или не ги изпълняват. Въпреки факта, че принудата носи рисковия елемент, тъй като хората винаги се противопоставят на промените, наложени отвън, често именно принуда е най-бързият и ефективен метод Прилагане на необходимите стандарти.

Например, много компании използват парични глоби за следните фрази:

"Какво мога да помогна" при контакт с клиента в търговската зала;

"Вие се тревожите ...", когато се свързвате с клиента по телефона.

За да се приложи успешно тези методи, е необходимо реалистично да се оцени положението в компанията и умело да съчетае подходите, определени по-горе, като се вземат предвид техните предимства и недостатъци.

В една компания се използва следният подход в процеса на прилагане на стандартите. Тъй като персоналът трябва да бъде усвоен с необходимостта от прилагане и използване на стандарти данни. Ето защо през първия месец се провежда само информиране на служителите относно предстоящото прилагане на стандарти и необходимостта от това прилагане. През втория месец стандартите бяха препоръчани за употреба, а от заинтересованите мениджъри бяха събрани обратна връзка С цел подобряване на стандарта (участие). И накрая, през третия месец, стандартите бяха задължителни за употреба. Ако стандартът не е извършен, мениджърът не изпълнява стандарта, е наказан (принуда).

Оптималният начин за въвеждане на стандарти за продажба е обучението за продажби. Само в обучението ще бъде възможно да се оцени осъществимостта на самите стандарти и да се научат на продавачите да извършват стандарти.

И накрая, в заключение, ние посочваме основните причини, поради които стандартите за продажби не могат да работят.

Необходимо е да се помни, че отношенията с клиентите не се ограничават до прилагането на стандартите. Стандартите за продажби работят само когато не се губи, въз основа на кои отношения са изградени: уважение, доверие, внимание, грижа.

Въпреки факта, че стандартите за продажби помагат на фирмата да подкрепи стабилно ниво на обслужване, те могат да блокират стремежа на персонала над средното ниво. Това може да демотивира най-добрите доставчици, които няма да имат възможност да покажат най-добрите си способности.

И накрая появата на различни нестандартни ситуации Тя може да дезориализира продавачите, които, щастливи да действат в стабилна и предвидима среда, може да не могат да намерят творчески решения.

С нарастването на търговските дружества, задачите за събиране, анализиране и избягване на загуба на информация става все по-подходящо. Ако считаме, че проблемът с липсата на квалифициран персонал на дребно не губи своята острота, е необходимо да се опита да намали отрицателното въздействие на човешкия фактор - разходите и загубите, свързани с неквалифицираната работа на по-ниската и средата на средата персонал, както и разходите за обучение и адаптиране на служителите. Ето защо, на определен етап на развитие на компанията, е необходима прилагането на мрежови стандарти за мърчандайзинг.

Дори и с загубата на управление на категорията, понякога има значителни: често изчезва картината на визията на магазина като цяло и мрежата като цяло и може да има дълго време за решаване на проблеми, които ще дадат лек ефект, докато Важни, стратегически моменти и възможности за съхраняване на зони. Например, разпространението на мястото и полагането в стоковата група без централизиран анализ на ефективността на използването на търговското пространство в магазина е подобрено. Отбелязва се, че основният ефект го дава точно местоположението на групите и съотношението на помещенията, разпределени за тях, както и организирането на допълнителни продажби. Разположението се решава от задачата за увеличаване на печалбите само частично. Друг опасен момент е, че служителите, които се занимават с анализ, могат да поставят нередовно да поставят изходите и да разчитат на своите заключения само на числа. В този случай индикаторите за продажната структура на печати могат да дадат изкривена картина и добри, обещаващи марки могат да попаднат в списъка на кандидатите за отстраняване от обхвата. Това може да се случи, ако не проверявате дали стоките са физически на рафтовете през разглеждания период; Дали марката заема цялата площ в съответствие с планограмата, или бързо се обиди, а запасът е попълнен поради "съседите" - други марки.

Сега редица трудности произтичат от търговските организации при прилагане на принципите на ефективна организация на търговското пространство в многоформатни мрежи. Много често магазините, които обединяват мрежата, се различават както в областта, така и в областта, и при липса на стандарти е необходимо да "измислят колелото" всеки път, ресурсите на компанията са неефективно разпределени. Случва се, че когато се разширява мрежата, преходът към квадрата е много по-голям от предишните магазини, грешките се репликират съответно, мащаба. Или за отваряне на нов магазин През първите месеци на работа загубите, свързани с неправилно избран асортимент, прехвърлен от друг мрежов магазин, са много сериозни: например асортимент в магазина в жилищен район е базиран на магазин в бизнес район. Като цяло въпросът за съотношението на групи стоки и марки за купувачи с различни доходи е много важен и поради неправилното му решение, магазинът може да загуби много. Когато работите в градовете на Русия, многократно сме забелязали, че не се засилваме от пазарната ориентация на по-богати купувачи - както в асортимента, така и в изчислението. За да се идентифицират и коригират такива погрешни изчисления, е лесно чрез изучаване на размера и структурата на проверките и сигнала, че този въпрос трябва да обърне внимание на поведението на купувачите в магазина. В един случай седмичното наблюдение в търговската зала показа, че преобладаващата част от купувачите във всеки отдел "събира" стоки от долните рафтове. В друг магазин, той се оказа, че след ремонт, купувачите започнаха да се страхуват да влязат в алкохолното отдел: "подозрително красива" дизайн и елитни марки на входа твърдят, че купувачите по мнение, че евтината водка и вино изчезват изобщо от обхвата . И ако купувате по-малко алкохол, внедряването на "закуски" и сладкарски изделия ... неправилно избраната цена категория за кръстосани търговци може да даде рязко отрицателен ефект: да си представим емоциите на купувача, който избира евтини кнедли и винен улан в Половината от месечната си заплата ("всичко, следващия път, когато отида на пазара, тук всички продукти за тях, на" Mercedes ", така че нека купуват тук и няма да прекарам твърде много"). Без съмнение наличието на маркови изображения повдига репутацията на магазина и в някои случаи "работи" не е толкова за продажбата на тези марки, както в подкрепа на продажбите на икономични оценки. Но, ако основната група търговски магазини - хора с трайни и под средните, скъпи, луксозни стоки и графични марки за предпочитане не трябва да се поставят в голям брой и на видни места в залата. Това е особено вярно за входната зона, тъй като в допълнение към дразненето, купувачите ще имат впечатление за високи цени, а отношението към магазина в средносрочната и дългосрочната перспектива ще се влошат. Въпреки това, изображенията могат да бъдат проявени както в местата на импулс, но в малки пакети, за да имат желание да се опитат продуктите, които консумират по-богата общественост.

Такива моменти като работа с групи марки в диапазона трябва да бъдат отразени в общите стандарти на обхвата. Може да се отбележат следните основни области, в които стандартите са разработени за всеки от видовете мрежови магазини (разделяне по видове могат да се извършват по местоположение, търговски площи и други значими критерии):

• Обхват;
• Принципи на организацията на търговското пространство;
• Поддържане на запаси и ред в залата през деня;
• Сезонни и празнични промени;
• Поставяне и показване на стоки;
• Стандарти за групи от стоки;
• Магазинско оборудване;
• Правила и възможности за публикуване на рекламни материали в магазините.

Предимствата, които получават стандарти за търговските компании, са очевидни. Първо, това е намаление на разходите при оборудването на магазините и елиминирането на отрицателния ефект върху разделянето на операциите, когато служителите не си представят напълно каква е тази стойност или тази задача е и как нейното изпълнение засяга общите резултати от магазина. Това е особено вярно за работата на продавачите и мениджърите на търговската зала, чието обучение по пълна програма с достатъчно високи съображения за доходност може да струва на компанията, която не е евтина. Новите служители на магазина са желателни за запознаване с приетите стандарти и правила незабавно при допускане до работа за намаляване на разходите по време на периода на адаптация и налагане. След като прочетете, се препоръчва да се тества. Централизираният анализ и контрол на мрежата също е опростен, ако има ясен критерий за оценка. Опитът на съвременните мрежи за мрежи, който е отразен в стандартите, ще позволи оптимално планиране на търговски зали с различни конфигурации (с реконструкция на съществуващи магазини и отваряне на нови), както и подобряване на оборудването, подреждане в бъдеще Това най-пълно удовлетворява нуждите на магазина. Решаването на проблема веднъж, вече не трябва да прекарва време на срещата, например, на тема "въртящи се гланцови витрини за мобилни телефони - това е добро или лошо?"

Разбира се, стандартите са ефективни, но е необходимо да се предвиди способността да се реагира своевременно. Поредицата от правилата, толкова по-голяма степен на хаос в случай на отклонение от обичайната ситуация. Следователно следва да се опишат и правилата за адаптиране към условията на конкретен магазин и процедурата за извършване на промени и предложения, и в инструкциите за служителите на магазина трябва да има информация за това какви действия могат да упражняват самостоятелно, и които са само в Координация с централния офис. Промените в правилата следва да бъдат направени в съответствие с резултатите от дейностите на магазина за периода, например веднъж на тримесечие или половин година, ако стоките, на които е специализирана магазинът, има изразена сезонност в продажбите.

Част от правилата и стандартите, свързани с асортимент може да включва следното:

• Работа с продуктови групи;
• Съотношението на марките за различни групи купувачи;
• Правила за разпределяне на лидери на стоки;
• Правилата за подбор и въвеждане на нови марки;
• Правила за премахване на стоки / марки от обхвата;
• Правила за работа с несигурност и др.

При анализиране и оптимизиране на обхвата е много важно да се обърне внимание на групирането на докладите, тъй като в много случаи служителите се губят от изобилието на данни и не винаги идентифицират ключови точки, положителни и отрицателни сигнали. Въпросът за анализа на обхвата, в който бяхме разгледани в статията " Асортимент: Стратегия и тактика ", № 9 на списанието за 2002 г. и планираме да го разгледаме по-подробно в следните статии. Сега отбелязваме, че ефективността на анализа зависи до голяма степен от формата на продуктовия каталог и освобождаването на индикатори в първия етап е доста големи блокове, което ще позволи да се види цялостната картина в магазина (от групи и подгрупи до марки и типове). Това е доста опасно да бъдем много обвързани с историята на продажбите за периода, докато не можете да видите промени в околната среда на купувача, дейностите на конкурентите и появата на нови тенденции на пазара.

Сега се обръщаме към практически моменти и обмисляме как форматът на албума е посветен на поставянето и изчисляването на стоките. Такъв албум трябва да съдържа следните раздели:

1. Общи правила - кратко описаниекоето включва информация за основните грешки в изчислението, което искате да избегнете в магазините.
2. Схема "Оборудване" - графичен образ на търговска зала с характеристики на оборудването. За удобство на работата и достъпа до информация, рафтовете по стелажи обикновено се вземат предвид от сесията, а диаграмата показва размера на рафтовите участъци и броя на рафтовете във всяка секция (работа и задвижване). Схемата "оборудване" е основа за изготвяне и изчисляване на ефективността на използването на търговски площи.
3. Схемата "Местоположение на стоковите групи в залата" е план за съхранение с мястото на всяка продуктова група и числа. За магазини S. голям квадрат Препоръчва се търговската зала да посочи броя на маршрутите, разпределени за изчисляване на всяка продуктова група (подгрупи).
4. Инструкции за попълване на запасите в залата и действията в случай на временна липса на стоки (общо и за всяка продуктова група).
5. Променящи се схеми.
6. Снимки на изчисления.
7. Общи правила за изчисление, сред тях:

• система за отлагане в стоковата група (по видове, блокове и др.),
• принцип на границите на видовете или марки,
• принципа на цветовите петна и контраста,
• броя на единиците (включително минималното допустимо), \\ t
• информация за лидерите на стоки,
• кратка информация за възможните неприемливи квартали в случай на временна липса на всяка марка.

Албумът трябва да представи информация за сезонните промени в обхвата и изчисленията: промяна в зоните, определени за стокови групи (подгрупи) в съответствие с промяната в търсенето, промените в крайното място, стоките, препоръчани за разпределение по време на някои Период.

За да може да се използва напълно стандартите за работа и изчисление, а не просто служи като декорация или демонстрация на постиженията на аналитичния отдел, препоръчително е албумът в 2 версии. Първият - за ръководства и мениджъри, които извършват и оптимизацията - графични файлове с висока резолюция. И втората, за служителите на магазините, - с ниска резолюция, но изображенията трябва да бъдат ясни и разбираеми. При подготовката на албума трябва да се вземе под внимание черно-бял вариант, което е лесно да се играе на всяко, дори най-старото и лошо управление на копиращо устройство в случай на загуба или повреда на правилата и схемите на магазина. Ето защо в някои случаи изчислителната схема е по-ефективна от снимките. Файловете за втората версия на албума трябва да бъдат малки по размер, така че ако е необходимо, те могат лесно да бъдат прехвърлени по електронна поща.

"Невъзможно е да се включи за подобряване на процеса, докато не бъде стандартизиран."
Masaaki imai.

Невъзможно е да не се съгласим с това изявление. Той отново потвърждава, че само този, който може да сведе до минимум материалните загуби в технологичния процес на предоставяне на услуги, ще се възползва между предприятията на търговията на дребно. По този начин, увеличете оборота на магазина с около 5%, ако имате доверие на статистиката.

Укрепване на конкуренцията в търговията на дребно във връзка с кризата принуждава дори малките търговски предприятия да обърнат специално внимание на стандартизацията и автоматизацията на бизнес процесите и отчитането на стоките като цяло. Според наблюденията на работата на персонала в магазина, чрез изчисляване на стоките, в атмосферата, царува в магазина, често е възможно да се определи - стандартизираната работа на магазина или не.

Защо се нуждаете от стандарти за магазин за магазин и трябва ли изобщо?

Като се вземат предвид практическия ви опит в търговията, аз със сигурност съм необходим. На първо място, за да осигурите удобна обстановка в магазин за купувачите. Необходими са стандарти, за да се улесни директорът на магазина на управлението на магазина, обективно в една скала за оценка на работата му, премахване на случаите на субективни грешки. Просто не забравяйте, че стандартите трябва да бъдат наблюдавани и постоянно обяснени на персонала необходимостта от съответствие.

За да се контролира изпълнението на персонала на стандартите, персоналът трябва да бъде обучен да прилага знания в практическата работа с помощта на наставници или с вашата лична помощ. Понякога на проекти, ние сме изправени пред съпротивата на служителите при прилагането на стандартите, разработени от консултантите. Често чувам: Защо ви е нужна? И така работи добре! Ние сами знаем как да работим! Е, сега ще започне да завършва - просто да не плащате пари! Като правило, толкова много служители или тези, които работят в компанията отдавна и просто се страхуват от цялата нова причина. Случва се, че това е "старата стара" започва да работи със собствениците на един брояч, а сега собственикът на тези служители е трудно да се обясни значението на промените в работата.

Разбира се, присъствието и съответствието на стандартите на бизнес процесите на предаване ще повишат ефективността на магазина на дребно. Разбира се, не всичко може да бъде стандартизирана, но процесите, които се появяват с определена периодичност, са необходими за стандартизиране. Наличието на стандарти няма да позволи на персонала да взема решения въз основа на личната им интуиция или становище. В крайна сметка, както знаете колко хора са толкова много мнения. Представете си една минута, която може да се случи във вашия магазин, ако всеки от служителите ще работи веднага щом прецени всичко необходимо. Създаването на правила или стандарти, описващи основните бизнес процеси на магазина, ще означават, че някой от служителите ще действа еднакво. За магазина се препоръчва да се предпише:

1. структурата на ORG на предприятието за търговия на дребно;
2. политики за асортимента, включително стандарти за мърчандайзинг;
3. процеси на бизнес процеси;
4. стандарти за персонала за обслужване на клиенти;
5. стандарти за поведение на персонала при изпълнение на техните функционални задължения в магазин за търговия на дребно;
6. процедурата за отваряне на магазина (ако е планирана търговията на дребно).

Всички тези процеси за магазина са важни, но в тази статия бих искал да насоча вниманието на директорите на магазините за стандартизация и автоматизация на продукта):

• Поръчки за поръчка;
• Получаване на стоки;
• Призоваване на стоки в базата данни;
• Ценообразуване;
• Преместване на стоките в търговската зала;
• Стоящ за стоки в търговската зала;
• Продажби на стоки;
• Отписване на стоки;
• Складова наличност.

Нека да живеем на някои от тях.

Бизнес процес "Орден на стоките".

Автоматизацията на този бизнес процес ще помогне на мениджърите по ред на стоки по-бързо да се справят с въпросите за доставката на правилните стоки и необходимата му сума в магазина. В края на краищата той не трябва да преизчислява останките, за да прецени колко дни има достатъчно търговия, а не да претоварват склада, както винаги. Тази работа за мениджъра ще направи автоматизирана система за управление на инвентаризацията и ще му предостави данни под формата на "анализ на продукцията на стоки", от която можете да получите следните данни:

• среднопретегления остатък за периода;
• търговски оборот (потребление на стоки) за периода;
• коефициент на оборота;
• средния срок на годност на стоки в дни.

Минималните резерви се използват за наблюдение на нивото на запасите и са основа за формиране на авто транзакции. Когато използвате автомобилен пазар, мениджърът по закупуване ще коригира само поръчки преди празничната търговия или в ситуацията на невъзможността за своевременно плащане от страна на доставчика (това понякога се случва). Досега в такива ситуации са необходими само човешки опит и знания.

При прилагането на електронната система за обмен на документи с доставчици, поръчките за стоки се формират и съхраняват в базата данни за контрол на работата на мениджърите по закупуване. За да направите това, е достатъчно да инсталирате специален софтуер за всеки доставчик, който го свързва с отдел за закупуване на дребно. Системата автоматично проверява нивото на складовите запаси и генерира примерен списък на поръчките. Управителят остава да прегледа списъка, ако е необходимо, да го регулирате и да изпратите поръчката на доставчика. В същото време, системата елиминира възможността за неправилно подреждане, тъй като въведените от клиента данни се трансформират автоматично в стандартизиран изглед. Доставчиците за кратко време научават за това какъв продукт, в кое количество и кога да се доставят, и също така имат способността да потвърдят поръчката с точен брой стоки, които те могат да доведат до посочените в поръчката. Това позволява на мениджърите на поръчките да не правят поръчки ръчно, което ви позволява да направите по-ефективно управление на асортимента: анализирайте, наблюдавайте, конкурентите, търсете нови продукти и доставчици.

Бизнес процес "приемане и връщане на стоките".

Приемането на стоките, използващи терминал за събиране на данни (TSD), ви позволява да контролирате изпълнението на поръчката в зоната за приемане, за да контролирате доставчика, като по този начин се елиминирате способността да приемате стоките, които не ви трябват. Важно е да изключва възможността за получаване на стоки на завишена цена. В края на краищата, не е тайна, че доставчиците често използват момента и предлагат стоките на надута цена от договорената цена. Ако стоките са приети без използването на TSD, тогава несъответствието на входната стойност на стоките ще се появи само след напускането на доставчика. И дългата координация ще започне с търговско управление или търговска цена на дребно.

В допълнение към горните предимства, времето е значително намалено от приемането на стоки преди неговото прилагане. В края на краищата, операторът вече не трябва да прекарва време за сканиране на образците на стоки, преместването им от количката в количката и др. Само в случай на приемане на стоки с установените периоди на изпълнение - операторът трябва да въведе информация в края на този период в базата данни, да образува печеливша фактура и печат ценови етикети. Освен това автоматизацията на този процес ще намали броя на операторите, защото Мениджърът на производителя ще изпълнява частично работата си.

Всъщност, когато автоматизират приемането на стоки, два бизнес процеса се комбинират: приемане на стоки и публикуване в базата данни в едно. Визуален пример за оптимизиране на бизнес процесите. При прилагането на бизнес процес за връщане на стоките, използването на TSD също ускорява процеса на формиране на придружаващи документи и действителното връщане на стоките на доставчика. Автоматизацията на този процес не изключва възможни грешки от изпълнителите. Случайните те или съзначават са втория въпрос. Следователно надзорът не трябва да забравя организацията на приемането и да върне стоките. Проверка на приетите стоки, за да се съобразят с режийните на доставчика, а оценката на служителите по сигурността не възпрепятства. Известно е, че зоната на приемане на стоки е специална област на риск по отношение на присвояването на TMC. За съжаление, без автоматизация от кражба при приемане на стоки, евентуална конспирация с спедитора или със същия предпазител, няма да ви защити. Необходимо е да се разработят допълнителни мерки за предотвратяване на възможното присъствие на ТМС по време на тяхното приемане.

Процес на бизнеса« Извикване на стоки в базата данни» .

Отчасти вече сме разглеждали предимствата на автоматизирането на този процес в предишния параграф. Заслужава да се споменат предимствата на автоматичното зареждане на касови апарати и теглото (в хранителни магазини) след формирането на фактурата за пристигане и цената на дребно. Ако преди няколко години все още се изисква системен администратор за изтегляне на информация, сега тя може да бъде изтеглена не само от работното място на оператора, но и в режим на отдалечен достъп от централния офис. Автоматизацията на този процес ви позволява да получавате дневни доклади за пазаруване, съответно, директорът на магазина бързо ще получи информация за стоковите баланси.

Бизнес процес "Ценообразуване".

Не забравяйте, че е имало време, когато процентът на цените и цените на дребно са инсталирани ръчно върху фактурата на доставчика? За да направите това, търсех предишна фактура, за да видя процента на допълнителни такси и да не пропусна цената. Сега вече е невъзможно да си представим! И всички благодарение на автоматизацията на този процес. Това е само първоначално мениджър, който отговаря за ценообразуването, задайте нивото на маркиране от различни групи и подгрупи стоки. Всичко останало - както казват, "случай на технология". Когато зареждате стоките в базата данни, цената на него се формира автоматично. Автоматизацията на този процес ви позволява да получите:

• аналитична информация за промяна на цената;
• извършване на контрола на входящите цени за стоки от доставчици;
• контролират рентабилността на всяка група стоки.

Пример от практиката.

Когато диагностицирате методи за ценообразуване в една мрежа за търговия на дребно, тя се оказа, че процентът на таксите за стокови групи от мениджърите на търговския отдел бяха централно инсталирани. Според действителното състояние на нещата в магазините се оказа, че операторът изчислява цената на дребно на продукта на калкулатора. Освен това, правилата за цените за закръгляване, прилагани от всеки оператор независимо. Понякога те са разрешени и просто аритметични грешки, поради недостатъчна квалификация. Промяната на цените официално приема, търговски директор, който изпраща поръчка към магазините, за да промени маркирането. За съжаление, разберете, когато реалните магазини са преоценени, това е невъзможно. Операторите могат да обърнат внимание на пощата всеки ден. Някои от тях, както се оказаха в диагностичния процес, дори не може да поеме пощата. Те седят и са поза, никой не се иска, за да не донесе недоволство от главата. В един от магазините, нашият консултант помогна на нещастния оператор да поеме поща със заповед за преоценка преди три дни. Програмистът на компанията не може да отговори на въпроса: "Защо не може автоматично централизирано ценообразуване?". Зависимостта от личността и "професионализма" на програмиста води до изоставане на компанията от конкурентите за управление на асортимента, ценообразуване, планиране на продажбите и други бизнес процеси. Така че може би наистина е по-лесно да се разделим с такъв специалист, отколкото да убедим необходимостта от автоматизиране на мрежата за търговия на дребно, която всъщност е нейните служебни задължения? Случайно, не сте ви познати?

Бизнес процес "Преместване на стоки от склад в търговска стая» .

Ако магазинът съдържа отделно отчитане на склада и залата, автоматизацията на процеса на преместване на стоките в търговската зала определено намалява времето на получаване на стоките на рафтовете. Преди появата на TSD, складовете придобиха проби от стоки, които ги обозначават с индикация за сумата, която трябва да бъде прехвърлена към търговската зала и изпратени с количката на тези проби на оператора. И операторът се занимава с получаването на получения продукт и не може да образува вътрешно движение, докато не приключи предишната операция. С използването на TSD самият склад може да се справи с движението на стоки в търговската зала, сканиране на баркодовете и показва желаното количество. Към информацията за базата данни с TSD и печат над главата на движението и цените са случайно.

Бизнес процес "Изпълнение на стоки".

Използването на касови апарати за софтуер дава възможност да се анализират продажбите на всички категории продукти, количества купувачи, разходи за закупуване, ефективност на използването на търговски площи. Тази информация е от ключово значение за анализирането на дейностите и планирането на развитието на търговско предприятие. Освен това автоматизацията на паричните транзакции увеличава пропускателната способност на купувачите, се появява възможността за прилагане на програми за лоялност за купувачите:

• услуга за кредитни карти;
• програми за отстъпки, поздравления за празници и рожден ден;
• чекмеджета за купувачи;
• плащане на мобилни услуги.

Бизнес процес "инвентаризация".

Складова наличност Това е задължителен бизнес процес за търговско предприятие. За да се получи по-точен резултат, е препоръчително да се назначи на най-малките стокови остатъци в магазините и складове. Твърд инвентар ви позволява да проверите спазването на правилата и условията за съхранение на стоки, парични и дълготрайни активи, складиране, действителното съответствие на баланса на стоките и материалните стойности на счетоводните данни.

Случай от практиката.

В един от проектите в процеса на подготовка за солидна инвентар, аз бях помолен от главния счетоводител на този магазин: "Как ще преизчислим такъв брой стоки? Колко ще пренапишем всичко! Три дни затворете магазина? ".

Надявам се, че за повечето търговски предприятия времето за преброяване на стоките "на коляното" през лятото. За тези, които просто ще автоматизират този процес, искам да дам съвети - не го затягайте, грижа за работното платено време и отидете да преброявате продукта, като използвате терминала за събиране на данни и автоматизираната система за обхват. Консолидираният инвентар за инвентаризация се формира много бързо след извършване на действителните остатъци на стоките. Точното изявление позволява надеждна информация за излишък или недостиг на всяко наименование на продукта.

Много е важно да проверявате най-големите разлики в количеството или количеството и да направите промени в базата данни, докато крайният резултат бъде премахнат. Автоматизацията на инвентара дава възможност да се намали времето за солиден инвентар няколко пъти. Изчисляването на резултата се извършва за много кратко време с подробните си детайли за всяко наименование на продукта. Разбира се, в допълнение към автоматизирането на процеса на инвентара, е необходима ясна организация от ръководителя на този процес. Необходимо е ясно да се изчисли достатъчен брой персонал, да се определи процедурата за техните действия, рационално да се използват разпределени ресурси за надеждно преброяване и получаване на резултати.

Бизнес процес "провеждане на стоки".

Докато сте собственик на един магазин, можете да принуждавате мениджърите да изчисляват самостоятелността на стоките, необходими за поставяне на рафта, схемата за настаняването на търговско оборудване и местоположението на продуктовите групи. С увеличаване на броя на магазините става изключително трудно. Софтуерът за мърчандайзинг може да дойде в спасяването, което ще помогне да се разбере какво и как изглежда в търговската зала, в която магазинът е по-добър. За да автоматизирате процеса на мършаждане, има и двата западни автоматикални комплекса: Spaceman, Apollo, Galleria и местни.

Например, системата SM Merchanding е доста ефективна за разработване на единен стандарт на мърчандайзинг в мрежа на дребно.

Тази система ви позволява да:

• визуално да се въведе магазин без изход към търговската зала, защото Всяко име съответства на снимката и на екрана на компютърен мениджър можете да видите опциите за показване на стоката на рафта.
• определят оптималното съотношение на продадените стоки и количеството изчисление в търговските зали: на рафтове и рафтове;
• направете преглед на поставянето на стоки на рафтовете, както ще изглежда в търговската зала;
• провеждане на цялостен анализ на въздействието на поставянето на стоки върху продажбите, поставени от редица стоки (при интегриране с аналитичен модул SM Management).

Известно е, че използването на програмата за автоматизация и оптимизация позволи на Marks & Spencer да премине към седмичен реконструкционен режим 125 на планограмите за всеки от 55 супермаркетите - които незабавно са засегнали както резултатите от продажбите, така и в запасите оптимизация и вериги за доставка (SCM) . Трябва да се отбележи, че 18 служители на маркетинговия отдел предоставят цялата тази работа.

Какво прави бизнес процесите?

1. Намаляване на бизнес процеса "поръчка за доставка" от началото на образуването на поръчки преди да бъде доставено.
2. Наличие на всеобхватна информация информация с доставчик: поръчки, консумативи, цени, връщане във всеки магазин за търговия на дребно.
3. Способността да се произвежда в централизирана схема и директни доставки на стоки в търговски обекти.
4. Ценообразуването става по-лесно: цената се присвоява веднъж за един продукт и тази операция се извършва в централния офис.
5. Спестяване на висококвалифициран персонал, нает в маркетинг, логистика и отчитане поради високата автоматизация на основните процеси и разделянето на персонала на анализаторите и операциите.

Централизираният IP позволява да се намалят оперативните разходи, тъй като разходите за съдържанието на ИТ услугите са намалени. Администрацията и поддръжката се извършват от централния офис. В следващата статия разгледайте изискванията, които трябва да бъдат представени на софтуер за предприятия за търговия на дребно, така че той наистина помогна да се подобри ефективността на бизнеса в нерентабилни времена.