Услуг через различные сферы деятельности. Как выбрать сферу для создания личного бизнеса

Вопрос от Марка Дежурова:

Доброго времени суток, Николай! Меня зовут Марк. Хочу обратиться к Вам и всем Вашим читателям с вопросом. Я хочу начать бизнес в сфере услуг, но не знаю, какие услуги можно оказывать населению или организациям, чтобы было выгодно. Причем можно рассмотреть услуги для города, в интернете, на дому и т.д. Спасибо!

Привет, Марк!

Вопрос актуальный не только для вас, потому что мне уже не раз его задают. Ниже в ответе выскажу свое личное мнение, а уже читатели по желанию дополнят.

Важно! Скажу сразу, что я считаю правильным оказывать те услуги, в которых вы сами разбираетесь. Если вы сами можете оказывать услугу, то вам проще организовать бизнес и вы можете начать с минимумом вложений без первоначального персонала. Бизнес на услугах — это не простой купи-продай, здесь важен сервис, профессионализм, качество и т.д. Поэтому без интереса, без любви к делу и понимания рынка на услугах тяжело начать зарабатывать. Советую прислушаться к своему сердцу и придумать идею самостоятельно, а я ниже перечислю, какие услуги можно оказывать, чтобы вам хоть какую-то идею попробовать подкинуть.

Услуги для населения в городе

Давайте просто подумаем логически и не будем изобретать велосипед. Нужно исходить из того, что необходимо населению! Нужно сначала находить проблему, а только потом искать решение. Оцените население своего города, спрос, рынок и выберите несколько вариантов.

Например:

Парикмахерские и косметические услуги, маникюр, услуги по уходу за телом и т.д.
Оздоровительные услуги: массажи, различные оздоровительные процедуры.
Спортивные услуги: тренажерные залы и другие спортивные заведения.
Строительные и ремонтные работы: ремонт и строительство квартир, домов, бань и прочего.
Сантехнические, слесарные работы.
Авторемонтные работы: ремонт авто, мойка авто, перетяжка салона, замена расходников, покраска, шумоизоляция и многое другое.
Ателье, ремонт одежды и обуви.
Детские заведения: садики, обучающие центры, центры развития и т.д.
Медицинские услуги.
Юридические услуги.
Транспортные услуги: переезды, такси и т.д.
Развлечение/праздник/досуг: аттракционы, организация праздников, игры (пейнтбол, лазертаг и прочие) и т.д.
Ремонт бытовой техники и электроники.
Услуги общественного питания (не обязательно большие рестораны, можно обойтись закусочными, фастфудом, шашлычными и т.д.)
Образовательные услуги (повышение квалификации, доп. образование, репетиторство).
Сделки с недвижимостью.
Фото и видео услуги.
И многое другое!

Услуги для организаций

В сфере b2b тоже есть много видов услуг, которыми можно выгодно заняться:

Рекламные услуги: дизайн рекламы, креатив, размещение рекламы.
Охранные услуги (ЧОП).
Ремонт производственных и офисных помещений.
Обслуживание оборудования (принтеры, производственное оборудование и т.д.).
Юридические и бухгалтерские услуги.
Консалтинг.
Транспортные услуги (чаще грузовой автотранспорт или спец. техника).
Клининговые услуги.
Разнорабочие услуги: грузчики, разнорабочие, курьеры и т.д.

Услуги, оказываемые на дому

На дому тоже можно оказывать много услуг:

Репетиторство, присмотр и уход за детьми.
Ремонт электроники.
Разработка и продвижение сайтов.
Маникюр, массаж и прочие услуги по уходу.
Дизайн, художественные услуги.
Выпечка на заказ.

Услуги, оказываемые через интернет

Опять же разработка и продвижение сайтов.
Опять же консалтинг (по скайпу).
Образовательные услуги: репетиторство, инфобизнес (тоже по скайпу).
Бухгалтерские и юридические услуги.
Реклама в интернете.
Дизайн и художественные услуги.
Копирайтинг, написание текстов.
Разнорабочие услуги (выполнение различных мелких поручений) например на Воркзилле .

Заключение

Как видите, вариантов много и чем конкретно вам заниматься решайте сами. Выше я писал, что нужно исходить из своих знаний, умений пониманий и соображений, чтобы организовать успешный бизнес на услугах.

Тем, кто хочет начать бизнес с минимальным вложением капитала, рекомендуется обратить внимание на сферу оказания услуг. При наличии специального образования или практического опыта в такой сфере деятельности и правильной стратегии продвижения первоначальные вложения быстро окупятся, и вы сможете получать хорошую прибыль. Перед тем, как выбрать вид деятельности, нужно изучить востребованные услуги для бизнеса – на что есть спрос в конкретном регионе, каковы объемы планируемых продаж, есть ли перспектива развития и пр.

Согласно данным Федеральной службы государственной статистики, объем всех типов платных услуг в 2014 г. в России составил 7302335 млн.рублей. Самыми востребованными услугами в России являются транспортные, объем которых составил 1375986 млн.рублей и бытовые – 799200 млн.рублей.

Как выбрать сферу деятельности

Для того, чтобы определить самые востребованные услуги населению, необходимо провести небольшое исследование в регионе, котором вы планируете заниматься бизнесом. Это необходимо сделать для того, чтобы определить объем спроса на те или иные услуги, уровень конкуренции в этой сфере бизнеса, рентабельность и примерный срок окупаемости, соответствие федеральному и местному законодательству.

Чтобы определить ориентировочный уровень спроса, нужно учесть такие данные, как: количество населения, стоимость услуги, востребованность (сколько раз в год человек пользуется таким типом сервиса) и пр.

Если у вас есть практический опыт и знания в определенной сфере, на первых порах вы сможете вести бизнес без привлечения наемных работников и, после того, как сформируете круг клиентов, нанимать персонал.

Какие услуги можно оказывать населению:

ремонтные работы на дому («муж на час», «мастер на час»);
транспортный сервис: доставка, перевозки;
сервисное обслуживание бытовой техники, мобильных телефонов;
парикмахерские и косметологические услуги;
проведение семинаров, тренингов, образовательных курсов;
пошив и ремонт одежды;
ремонт обуви;
массаж, другие оздоровительные процедуры;
организация праздников – дни рождения, свадьбы, корпоративы;
химчистка;
уход за престарелыми и больными людьми;
ритуальные услуги.

Для частных предпринимателей и юридических лиц:

разработка дизайна, копирайтинг;
создание и продвижение сайтов;
юридическое сопровождение;
ремонт офисной техники;
бухучет.

Как открыть бизнес в этом направлении

Для того, чтобы начать бизнес в России, нужно не только изучить спрос и предложение для населения в данном регионе, необходимо обязательно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя (ИП).

Основные этапы:

Определить, на какие услуги самый большой спрос.
Выбрать нужный код ОКВЭД (Общероссийских классификатор видов деятельности). Лучше всего выбирать несколько смежных видов деятельности, чтобы иметь возможность расширять ассортимент предложений при развитии бизнеса.
Определить наиболее оптимальную форму налогообложения. Такой выбор нужно осуществлять с учетом планируемого оборота продаж, типов заказчиков и подрядчиков (частные лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица), планируемого количества наемных работников и пр. Наиболее популярной в России является упрощенная форма налогообложения ИП.
Зарегистрироваться в налоговой инспекции по месту прописки и стать на учет в социальных фондах. Открыть банковский счет (если вы планируете работать с юридическими лицами).

Самые популярные услуги населению

При выборе ниши необходимо учесть не только уровень спроса, но и платежеспособность населения данного региона, и другие особенности – сезонность, необходимость получения лицензий, разрешений от санитарных и пожарных служб и пр.

Самые востребованные услуги для населения в небольших и средних городах:

ремонт обуви;
парикмахер, косметолог;
«муж на час»;
ремонт бытовой техники, компьютеров и телефонов;
организация праздников;
ритуальные услуги.

Ремонт обуви

Вид бизнеса, который требует наличия профессиональных знаний и опыта. Потребуются минимальные вложения – на регистрацию ИП, приобретение специальных инструментов и сырья, изготовление вывески и визиток. Отличается постоянностью спроса с повышением в весенние и осенние периоды. Примерный диапазон продаж в месяц при самостоятельной работе может составлять 40 000-50 000 р., при найме нескольких мастеров – 100 000-150 000 рублей.

Парикмахер, косметолог

Открытие парикмахерской – один из самых перспективных видов коммерческой деятельности – при условии правильного выбора места и подборе квалифицированных мастеров. Можно открыть парикмахерскую эконом-класса или премиум-салон – в зависимости от уровня доходов целевой аудитории и уровня конкуренции. Первоначальные затраты варьируются от 300 000 тыс.рублей до нескольких миллионов (в зависимости от необходимости покупки помещения, перечня оборудования и инструментов, мебели, рекламных затрат). Объем месячной выручки составляет от 100 000 рублей и зависит от размера среднего чека, количества мастеров, интенсивности продвижения.

«Муж на час»

Сравнительно новый и перспективный вид бизнеса. Состоит в выполнении широкого спектра работ – ремонт бытовой техники и приборов, установка сантехники и кухонной техники, замена и восстановление электропроводки, систем водоснабжения, мелкие строительные работы. Минимальное вложение капитала – регистрация, покупка инструмента, затраты на рекламу. Объем выручки от такой деятельности может составлять 30 000-50 000 р. в месяц.

Ремонт бытовой техники, компьютеров и телефонов

Актуальное направление для любого региона России, включая маленькие города и поселки. Ключевой особенностью будет привлечение квалифицированных мастеров и постоянная реклама. Объем выручки может составлять от 50 000 ежемесячно, при расширении ассортимента предложений и активном продвижении – 100 000-150 000 рублей.

Организация праздников

На такие услуги всегда есть спрос, особенно в крупных городах. Вы можете заниматься организацией дней рождения, корпоративных праздников, свадеб. В таком деле основной спецификой является необходимость установления связей с заведениями питания, местными артистами и музыкальными коллективами, производителями сувенирной продукции и пр. Объем продаж нестабилен (самые высокие показатели выручки – май-сентябрь) и может варьироваться от 50 000 до 150 000 рублей.

Ритуальные услуги

Оценивая, какие услуги самые востребованные, обратите внимание на ритуальную деятельность. Для того, чтобы увеличить выручку, можно расширить перечень предложений – например, включить изготовление и установку памятников. Затраты на этапе стартапа будут небольшими – регистрация ИП, закупка образцов, реклама. Размер выручки зависит от количества заказов и размера среднего чека. Похоронные агентства в средних и крупных городах зарабатывают от 200 000 р. в месяц.

Эффективное продвижение

Успех любого предприятия зависит от целого ряда факторов: правильного выбора коммерческой ниши, уровня конкуренции, профессионализма персонала, удачного места расположения, грамотной маркетинговой стратегии.

Какие шаги нужно сделать, чтобы эффективно продвигать свой бизнес и получать хорошую прибыль:

изучить целевую аудиторию (потребности, интересы, уровень доходов, рекламные инструменты, которым они доверяют и пр.);
проанализировать сильные и слабые стороны конкурентов;
разработать свое конкурентное преимущество на его основании строить свою рекламную кампанию;
анализировать, по какой рекламе приходят клиенты (если используется несколько маркетинговых инстурментов).

Собственное предприятие – это не просто возможность работать исключительно на себя, это шанс реализовать личный предпринимательский потенциал, получить контроль над собственным временем и своей финансовой обеспеченностью. Самым тяжелым всегда является этап планирования, потому что от него будет зависеть, сумеете ли вы добиться успеха на выбранном поприще. Лишь единицы на старте своего бизнеса точно знают, чем именно хотят заниматься. Для всех остальных предлагаем список сфер бизнеса, который поможет определиться с направлением. Нелишним также окажется обширный , в котором Вы легко выберете и можете купить понравившийся вариант.

Как правильно выбрать свою нишу

Выбранная вами сфера работы должна не просто приносить прибыль, она должна позволять самореализовываться, постоянно показывая своим конкурентам, чем именно вы отличаетесь от них, почему потребитель должен выбрать именно вас. Таким образом, выбор направления развития должен основываться на таких принципах:

вы должны получать удовольствие от выбранного занятия;
результат вашей деятельности должен быть востребованным и полезным для потребителя;
ваш труд должен быть выгодным, иначе говоря, приносить доход.

Исходя из этого, становится понятно, что открытию собственного предприятия предшествует некий подготовительный этап, который включает:

создание списка своих интересов и клиентов, на которых они могут быть рассчитаны;
анализ рынка с точки зрения потребителя;
оценку выбранной ниши с различных позиций;
поиск средств для старта.

Таким образом, выбор бизнеса следует поставить в зависимость не только от ваших личных предпочтений, но еще от потребительского спроса, возможности реализовать его именно в том населенном пункте, в котором вы находитесь, а также от наличия у вас финансовых средств для благополучного запуска проекта.

Какую сферу выбрать

Если говорить о классификации направлений деятельности в целом, то весь бизнес можно разделить на 5 больших групп:

производство;
коммерция;
финансы;
консалтинг;
услуги.

Само собой, что на этом классификация не заканчивается. Каждая из этих категорий включает в себя самые разнообразные виды предпринимательства. В целях систематизации государственными органами даже был создан целый перечень видов экономической деятельности, который наделяет каждый из них специальным кодом, что облегчает процесс учета созданных предприятий.

Итак, рассмотрим все направления по разделам:

Список отраслей бизнеса, который мы привели, может быть расширен за счет более детальной классификации. Посмотреть полный перечень направлений деятельности можно здесь.

Само собой разумеется, что выбранная вами отрасль должна соответствовать личным предпочтениям и имеющимся знаниям, но в любом случае придется начинать с бизнес-плана, к примеру Вы можете просмотреть и . При этом каждая из них имеет ряд своих преимуществ. К примеру, сфера услуг отличается:

небольшими вложениями;
простотой управления;
возможностью оказания дополнительных услуг;
отсутствием необходимости вкладывать большие средства в рекламу и раскрутку, поскольку данное направление зачастую развивается, благодаря сарафанному радио.

Сфера производства более сложная и затратная уже на начальном этапе. Обычно она связана с закупкой дорогостоящего оборудования, арендой больших помещений. Зато те, кто решат преуспеть именно в данном направлении, могут заручиться поддержкой государства, поскольку именно этот бизнес сейчас является в России приоритетным. В любом случае, какой бы ни была выбранная ниша, она должна быть востребованной, а также приносить пользу обществу. Только тогда ваша работа будет вознаграждена хорошей прибылью.

Услуга представляет собой итог непосредственного взаимодействия двух субъектов: заказчика (потребителя) и исполнителя. В качестве нее также признается результат собственной деятельности последнего, направленный на удовлетворение определенных нужд. В России существует несколько вариантов классификации полезной деятельности. Рассмотрим далее, какие сегодня существуют виды услуг.

Общая классификация

Деятельность человека воплощается в конкретных товарах или существует в качестве полезного эффекта от его работы. По данным критериям выделяют материальные и нематериальные виды услуг. К примеру, портной шьет одежду. Превращение материала в тот или иной предмет выступает в качестве услуги этого человека. Его деятельность, таким образом, является материальной, поскольку воплощается в конкретном изделии - одежде.

Одной из важнейших особенностей услуг, существующих сегодня, считается полезный эффект для потребителя. При этом такое действие оказывает и живой труд, и работа, овеществленная в конкретном продукте. Это, собственно, и определяет принципиальное назначение всей сферы обслуживания. Оно, в частности, состоит в формировании комфортных условий для людей во время отдыха, в транспорте, в общественном или ином месте. Полезным эффектом деятельности выступает комплекс свойств услуги, которые направлены непосредственно на удовлетворение тех либо других человеческих нужд.

Экономические типы

В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом.

Важный момент

Следует отметить, что почти все существующие виды услуг можно оказывать как платно (полностью или частично), так и безвозмездно. В качестве исключения вступает деятельность органов управления (в том числе, правоохранительных и оборонных учреждений), благотворительных организаций и церкви. Услуги этих субъектов оказываются всегда безвозмездно. Сегодня, в соответствии с рекомендацией Статистической комиссии при ООН, в качестве платной признается любая деятельность, которая предлагается по экономически значимой стоимости.

Рыночные типы

В современной экономической системе большое внимание уделяется статистическому анализу и прогнозированию. Для наиболее успешного осуществления этой деятельности необходимо осуществлять правильное сегментирование рынка. При решении данной задачи целесообразно применять следующую классификацию платной полезной деятельности людей:

Покупательская способность

В качестве важнейшего фактора, который нужно учесть в процессе исследования платной полезной деятельности в России, выступает распределение населения по величине среднедушевого дохода. От его размера (при других равных условиях) напрямую зависит объем и структура расходов на платные услуги. По статистическим данным, малообеспеченные граждане отказываются от 5, 6 и 7 группы. Более того, ввиду отсутствия необходимых средств, они не могут позволить в полной мере использовать предложения 1-4 категорий. Таким образом, не имея возможности заплатить за коммунальные услуги, например, население накапливает долги.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Значимость и массовость

Наиболее важными сегодня считаются:

Бытовые услуги.
Пассажирские перевозки.
Связь.
Содержание детей в дошкольных и школьных учреждениях.
Медицинские услуги.
Оздоровление и санаторно-курортное лечение.
Спорт и физическая культура.
Юридические услуги.
Финансовое обслуживание.
Туристско-экскурсионная сфера.
Научная сфера.

В приведенном перечне услуги расположены по степени убывания приоритетности для населения. Это указывает на то, что первые две группы обладают меньшей эластичностью от размера покупательской способности граждан.

Бытовая сфера

В каждой группе потребителям предлагается определенный ассортимент. Бытовые услуги включают в себя:

Индивидуальный пошив и ремонт одежды и обуви.
Ритуальные услуги.
Ремонт бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры.
Вязку и пошив трикотажных изделий.
Изготовление и ремонт ювелирных изделий и прочие.

Описание

Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:

Сфера ЖКХ предполагает предоставление услуг по ремонту оборудования и жилых помещений, выделение наемных и арендуемых площадей. К этой же категории относят стоимость газа, электроэнергии, отопления, канализации, воды и прочего.
Жилищные услуги. Они включают в себя непосредственно получение наемных площадей, за которые граждане отчисляют квартплату.
Коммунальная сфера. Она предполагает снабжение газом, электроэнергией, теплом, телефоном, водой, санитарную очистку и так далее.
Бытовая сфера включает в себя довольно обширный спектр деятельности - от ремонта и пошива обуви и предметов одежды до фотоателье и пунктов проката.
Пассажирские перевозки предполагают использование городского, междугородного, международного транспорта для перемещения населения и багажа. К ним также относят и сопутствующую деятельность определенных учреждений: продажу билетов кассами, комнаты отдыха на вокзалах и прочее.
Предоставление услуг культурного характера осуществляется театрами, кинозалами, библиотеками, филармониями, клубами и так далее.
Дошкольные учреждения включают в себя ясли, дома ребенка, детские сады.
Платные образовательные и медицинские услуги предполагают деятельность частных клиник и учебных заведений, репетиторство и пр.
Туристско-экскурсионная сфера предлагает прием и сопровождение зарубежных и российских туристов, в том числе оформление необходимой документации, размещение, питание, деловую, развлекательную программу.
Финансовые организации осуществляют как бесплатную, так и платную полезную деятельность. К первой относят открытие и ведение счета, депозиты, ко второй - обмен валюты, хранение ценностей, аренду сейфов и пр.
Правовые услуги оказывают охранные фирмы, нотариусы, адвокаты и прочие.

Стабильность рынка

Сфера некоторых услуг, к примеру, бытовых, зависит от уровня приоритетности тех или иных их видов. Стабильность рынка отмечается среди технически сложной деятельности, которую практически невозможно осуществлять в домашних условиях (ремонт автобуса, громоздкой техники и пр.). Большим колебаниям подвергается рынок тех услуг, которые можно оказать на дому. К ним, например, относят ремонт обуви и одежды, парикмахерские, прачечные.

Нематериальная деятельность

Она выступает в качестве особого объекта статистического исследования. При расчетах в категорию платной нематериальной деятельности включены услуги:

Бытового характера.
Транспорта и связи.
Дошкольных учреждений.
Спортивных и физкультурных объединений.
Правовых компаний.
Страховых, финансовых фирм и пр.

На настоящий момент в РФ действует Классификатор услуг, утвержденный 1 января 1994 года.

Государственные услуги

Они включаются в отдельную категорию. Эта деятельность осуществляется по запросам заявителей в рамках полномочий, установленных нормативными актами РФ и субъектов для соответствующих структур. Государственные услуги оказывают:

Правительство России.
Внебюджетный фонд.
Исполнительные структуры регионов РФ.

Данная деятельность осуществляется в соответствии с функциями, которые определены для указанных субъектов в Конституции страны, федеральных и региональных законах.

Жизнь современного человека трудно представить без телефона, транспорта, магазинов, школ, больниц - иными словами, без сферы обслуживания. Иногда её называют просто "сервис" или "услуги". Сфера обслуживания - третичный, т. е. третий, сектор экономики. Первые два направлены на производство, они увеличивают материальное благосостояние общества (Первичный сектор экономики (в трёхсекторной модели экономики) объединяет отрасли, связанные с добычей сырья и его переработкой в полуфабрикаты, вторичный сектор экономики – обрабатывающая промышленность и строительство). Сфера услуг ориентирована на потребление и прямо связана с уровнем экономического развития государства и личными доходами граждан. В экономике ей отвели третье место, однако менее важной она от этого не стала.

Услуга – это:

1) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.

2) полезные действия по отношению к потребителю, удовлетворяющие его запросы, нацеленные на предоставление ему определенной пользы, удобства, благ, приобретающие потребительскую стоимость. Все услуги классифицируются по различным признакам: по специфике содержания (например, создание новой потребительской стоимости - пошив одежды); обслуживание производства или человека; по видам труда (осуществлена на основе общественной, корпоративной, частной собственности на средства производства); по видам потребления (индивидуальные, массовые); по формам обслуживания (абонементные, срочные, по месту работы).

В сферу услуг входят:

Услуги общественного питания

Финансовые услуги

Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)

Жилищно-коммунальные услуги

Бытовые услуги

Услуги аренды

Интимные услуги

Туристские услуги

Юридические услуги

Гостиничные услуги

Охранные услуги

Услуги переводчиков

Торговые услуги

Транспортные услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

Самый общий подход к классификации услуг предложил Ловелок (Lovelock). Главное в этой классификации - на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет (таб.1).

Таблица 1. - Основа классификации услуг сфер обслуживания

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть третий, второй, первый, эконом- и бизнес-класс, высший, премиум (люкс).

В гостиницах существует звёздная система.