Qanday qilib ko'ngillilarni tadbirga jalb qilish kerak. Loyihangizga mutaxassis ko'ngillilarni qanday jalb qilish mumkin? Giyohvandlik: muammolar va echimlar
“. Biz volontyorlik haqida turli, turli savollarga javob beramiz. Va bu javoblarga ishonishingiz mumkin! Bugun ishlayotgan tajribali ko‘ngillilar, mutaxassislar va ekspertlar o‘z bilimlari, fikr va tajribalari bilan o‘rtoqlashadilar.
Ko'ngillilarni qanday jalb qilish mumkin? Ko'rsatmalar
Yuriy Belanovskiy,
ko'ngillilar harakati rahbari
Men ko'ngillilar bilan ishlash tajribamni baham ko'raman. Biz koordinator haqida gapirishdan boshlashimiz kerak.
Jarayon koordinatori haqida
1. Ko'ngillilar tekin mehnat emas. Ana o'sha kimsalardirki, qalblari musibatingizga javob beradi. Ular sizning yordamchilaringiz va sheriklaringizdir. Siz, ya'ni mijoz, ularning rahbarisiz va siz ular bilan birgalikda ularning ishiga javobgarsiz.
2. Ko'ngillilar, qoida tariqasida, sizga kerak bo'lgan ishda malaka yoki katta tajribaga ega emaslar. Ular murakkab muammolarni samarali hal qila olmaydilar. Ularning ishi tashkil etilishi, tarkibiy vazifalarga bo'linishi kerak, ular ma'noni tushunishlari va natijani bilishlari kerak.
3. Qoidaga ko‘ra, ko‘ngillilarning ishi reklamada ismi va aloqalari ko‘rsatilgan shaxs tomonidan muvofiqlashtiriladi. Xuddi shu shaxs vazifani belgilash, ko'ngillilarni yollash va hisobga olish, materiallar va asboblar bilan ta'minlash (ta'minot etishmasligini tushuntirish), ko'ngillilar va vasiylarning xavfsizligi uchun javobgardir.
4. Koordinator o'zini aniq tanishtirishi va so'rovga nisbatan va volonterga nisbatan o'z pozitsiyasini ko'rsatishi kerak.
Masalan: Salom, mening ismim Yuriy, men Kurskiy stantsiyasidan Yasenevo hududiga olib borish kerak bo'lgan odamning qarindoshiman. U yerga o‘zi yetib borolmaydi, so‘nggi daqiqada mashinamiz buzilib qoldi. Siz bilan Yasenevoda uchrashamiz.
Intervyu qarorning xavfsizligi va samaradorligining kalitidir
1. Agar keksa, zaif, kasal odam yordamga muhtoj bo'lsa va u yolg'iz bo'lsa, uning ko'ngilli bilan uchrashishi faqat ma'lum filtrlar orqali mumkin.
2. Filtrlar koordinator tomonidan tashkil qilinadi. Yordam bermoqchi bo'lganlarni o'zi yozadi va qo'ng'iroq qiladi.
3. Telefon suhbati bo'lib o'tishi juda muhim, uning davomida koordinator yordam bermoqchi bo'lgan shaxsning telefon raqamini yozishi, uning ismi va familiyasini "do'st" yoki yo'qligini so'rashi, umumiy do'stlari haqida so'rashi ( iloji bo'lsa, darhol Internetda tekshiring va uning shaxsiy sahifasini o'rganing ), ko'ngilli qanday yordam berishni rejalashtirayotgani haqida ba'zi savollar bering.
4. Agar telefon orqali suhbat davomida shubha tug'ilsa, ikkilanmasdan rad etishingiz kerak. Agar savollaringizga javoblar aniq, tushunarsiz bo'lsa va siz ishonch bilan to'ldirilgan bo'lsangiz, tafsilotlarni aytib berishingiz kerak.
5. Agar sizga mashina bo'yicha yordam kerak bo'lsa va odam sizga mos bo'lsa, u holda siz mashinaning markasi, rangi va raqamini so'rashingiz kerak.
6. Ko‘ngillining qanday savollari borligini albatta so‘rang. Ulardan so'rashlarini so'rang. Ko'pincha savollar nima bo'layotganini yaxshiroq tushunishga va vaziyatga tashqaridan qarashga yordam beradi.
7. Suhbat davomida ko'ngilli tomonidan mumkin bo'lgan rad etish shartlari va yordamni to'xtatish shartlarini aniq muhokama qiling. Buyurtmachi ko'ngillini cheklash yoki majburlash huquqiga ega emasligi sababli, odatda ko'ngilli o'z qarori haqida xabar berishiga kelishib olinadi. Ammo bu haqda gapirish juda muhimdir.
8. Agar yordam juda shoshilinch bo'lmasa, u holda yordam berishni istaganlar bilan uchrashish kerak. Hamma bilan emas, balki telefon suhbatidan keyin tanlaganlar bilan. Yuzma-yuz uchrashuvlardan so'ng qaror qabul qiling.
9. Suhbat (telefon orqali yoki shaxsan) o'zaro qaror ekanligini unutmaslik kerak. Shartnoma tuzilgan paytdan boshlab natija uchun mijoz ham, ko'ngilli ham javobgardir.
Qanday qilib so'rovni to'g'ri yuborish kerak?
1. Nima talab qilinayotgani haqida aniq va aniq bo'ling. Hatto ahmoq ham tushunishi uchun maxsus yozish kerak. Istaklarni emas, balki harakatlar va natijalarni tasvirlab bering.
Masalan, "kvartira toza bo'lishi uchun" talab qilinadi, deb yozish noto'g'ri. Siz narsalarni tasvirlashingiz kerak: siz changni artishingiz, pollarni yuvishingiz, mebelni olib tashlashingiz va olib kelishingiz, yo'lda kir yuvish kukuni sotib olishingiz va hokazo.
2. Kerakli malakalarni ko'rsating. Agar mahorat talabi bo'lsa, uni ko'rsatishni unutmang. Masalan, "bizga 3 yoshgacha bo'lgan bolalar bilan o'ynash tajribasiga ega bo'lgan odam kerak."
3. Ta'minot qayerdan kelishini qisqacha bo'lsa ham ko'rsating. Uchta variant mavjud.
Birinchisi, ularni qaerdan olish kerakligini aytish yoki ularni beradigan shaxsning koordinatalarini berishdir. Muammolar yuzaga kelsa, nima qilish kerakligini ko'rsatish kerak.
Ikkinchisi - miqdorni muhokama qilish va ko'ngillidan ularni ish joyida qaytarib berishni va'da qilib, ularni sotib olishni so'rash.
Uchinchidan, ko'ngilli materiallarni o'zi sotib oladi va sarflangan pul qaytarilmaydi. Bu uchinchi shaxslarga yordam ko'rsatilganda sodir bo'ladi.
Transport xarajatlari alohida muhokama qilinadi. Eng keng tarqalgan to'lov benzin uchun.
4. Joylashuvingiz haqida aniq bo'ling. Ommaviy e'londa aniq manzilni yozib bo'lmaydi. Ammo hududni, ba'zi diqqatga sazovor joylarni yoki ko'cha nomini aniq ko'rsatish kerak. Masalan: "Yasenevo, Novoyasenevskaya metro bekati yaqinida" yoki "Yasnogorskaya ko'chasida". Ko'ngilli bilan hamkorlik qilish to'g'risida qaror qabul qilingandan keyingina unga yordamga muhtoj shaxsning koordinatalari va shaxsiy ma'lumotlarini berish mumkin.
5. Ishning boshlanish va tugash vaqtlarini aniq ko'rsating. Davomiyligini ko'rsatish tavsiya etiladi. Agar tanaffuslar va ovqatlanish sizning hisobingizdan kutilsa, buni ko'rsatish kerak. Vaziyat favqulodda bo'lsa, to'g'ridan-to'g'ri ayting.
6. Siz bilan nima bo'lishi kerakligini yoki nima kiyish kerakligini ayting. Masalan, ish kiyimini almashtirish, poyabzalni almashtirish, issiq kiyinish va hokazo bo'lishi kerak.
Kim javobgar?
1. E'londa koordinatorning, ya'ni ma'lumot to'playdigan, nomzodlar bilan suhbat o'tkazuvchi, ko'ngillini qabul qilish to'g'risida qaror qabul qiluvchi, ishga qabul qiluvchi, minnatdorchilik bildiruvchi va fikr-mulohazalarini so'ragan shaxsning ismi, telefon raqami va elektron pochta manzili ko'rsatilishi kerak. Oraliq telefon raqamlarini ko'rsatmang.
2. Mas'ul shaxs:
– nima uchun va nima qilinayotganini tushuntirishni bilgan;
– vazifalarni aniq belgilab qo‘ydi (bajarish, vaqt, joy, qancha muddatga) va natijani tushuntirib berdi;
- resurslarni taqdim etgan yoki ularning yo'qligini tushuntirishi mumkin;
- xavfsizlikni ta'minlash;
– muammo yuzaga kelganda nima qilish kerakligini tushuntira oladi;
– ishni qabul qildi, minnatdorchilik bildirdi;
- deb so'radi javoban.
Agar siz ko'ngilli bo'lmasangiz-chi?
Yodingizda bo'lsin, http://youdo.com juda qiziqarli internet loyihasi mavjud. Agar siz yordam uchun pul to'lashga tayyor bo'lsangiz, unda ushbu saytdagi odamlarning yordami "do'stlar" dan yaxshiroqdir. Haqiqatan ham ishonchli odamlar Youdo'da sizga yordam berishadi. Agar ular javob berishsa, albatta yordam bo'ladi. Biroq, ro'yxatdan o'tish va hisobingizga pul kiritish uchun vaqt sarflashingiz kerak bo'ladi. Yordamchilarga to'lovlar naqd pulda emas, balki veb-saytda amalga oshiriladi. Youdo buyurtmani bajarish va xavfsizlikning jiddiy kafolatlarini beradi.
Misol reklama
Ko‘ngillilarni Mojaysk bolalar koloniyasiga ijodiy mahorat darsiga olib borish uchun haydovchi qidiramiz.
Qayerga borish kerak? Mojaysk shahridan unchalik uzoq bo'lmagan joyda. Ko'ngillilar yo'lni bilishadi va sizga ko'rsatadilar.
Nima bo'ladi? Mojaysk bolalar koloniyasidagi bolalar bilan ishlash bo'yicha katta xayriya dasturi doirasida ijodiy mahorat darsi o'tkaziladi. Haydovchi ham master-klassda qatnashsa xursand bo'lamiz. Batafsil: https://sites.google.com/site/danilovcy/mozhayk
Nima kerak? 3 kishi borib, master-klass uchun hamma narsani olib ketadi. Sizga uch kishi sig'adigan va keng, bo'sh bagajga ega bo'lgan mashina kerak.
Shartlar? Gazni to'laymiz.
Koordinator: "Danilovtsi" ko'ngillilar harakati xodimi Anastasiya Yarmosh. Tel. xxx-xx-xx Elektron pochta: [email protected].
Madaniyat muassasasi madaniy tadbirlar uchun ko'ngillilarni qayerdan topishi mumkin, ularni qanday jalb qilish va ko'ngillilarni taqdirlashning qanday usullaridan foydalanish kerak?
Madaniyat muassasalari madaniy tadbirlarga ko'ngillilarni jalb qilish huquqiga ega. Maqolada tadbirlar, binolarni ta'mirlash va hududni tozalash uchun ko'ngillilarni qaerdan topish mumkinligi aytiladi va ko'ngillilar faoliyatini qanday to'g'ri rasmiylashtirish kerakligi tushuntiriladi.
Maqolada sizga quyidagilar aytiladi:
Ko'ngillilarni qanday ishlarga jalb qilish mumkin?
Madaniy tadbirlarda ishtirok etish uchun ko‘ngillilarni jalb qilish mumkin. Bundan tashqari, ko'ngillilar ko'pincha ob'ektni ta'mirlash va ta'mirlash ishlarida yordam berishadi.
Ko‘ngillilar muassasa tomonidan o‘tkaziladigan yirik tadbirlarda qatnashadilar. Yana bir format aholi bilan ishlashda ishtirok etuvchi ko'ngillilarni o'z ichiga oladi. Masalan, ular uchrashib ketishadi, mahorat darslarida qatnashadilar. Uchinchi asosiy yo'nalish - bu ko'ngillining sof tadqiqot faoliyati bilan ko'proq shug'ullanishi.
E'tibor bering, ko'ngillilik faoliyati 08/11/1995 yildagi 135-FZ-son "Xayriya faoliyati to'g'risida ..." (keyingi o'rinlarda "Xayriya faoliyati to'g'risida" gi qonun) va 01/12/1996 yildagi 7-sonli qonunlar bilan tartibga solinadi. "Notijorat tashkilotlari to'g'risida" FZ. Hukumat Rossiya Federatsiyasida 2025 yilgacha xayriya faoliyati va ko'ngillilikni rivojlantirishga ko'maklashish konsepsiyasini tayyorladi, lekin tasdiqlamadi.
2018 yil 1 maydan boshlab "Xayriya faoliyati to'g'risida" gi qonun 02/05/2018 yildagi 15-FZ-sonli qonun bilan o'zgartirilgan holda amal qiladi. O'zgarishlar ko'ngillilar va ko'ngillilar bilan ishlashni soddalashtirdi. Davlat organlari ko‘ngillilik faoliyati ishtirokchilari to‘g‘risidagi ma’lumotlarni kiritadigan yagona axborot tizimini yaratadilar.
Ko'ngillilardan qanday ishlarda foydalana olasiz?
Agar siz muntazam ravishda ko'ngillilarni jalb qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz:
- Xodimni ushbu ish sohasiga tayinlang.
- Yil uchun ko'ngillilarni (ko'ngillilarni) jalb qilish bo'yicha harakatlar rejasini tayyorlang.
- Mas'ul xodimlarni tayinlash to'g'risida buyruq chiqaring.
- Ularga ko'ngillilar yordamida madaniy muassasada o'tkazadigan aksiyalar va tadbirlarni o'ylab topishga ko'rsatma bering.
Agar ish yo'nalishingiz tufayli siz doimo ko'ngillilarga murojaat qilishingiz kerak bo'lsa, ko'ngillilar faoliyati to'g'risidagi nizomni tasdiqlang. E'tibor bering, 14 yoshgacha bo'lgan bolalar faqat ota-onalarining yozma ruxsati bilan yoki ular bilan birgalikda ko'ngilli bo'lishlari mumkin.
Ko'ngillilarni qayerdan qidirish kerak: 5 qadam
Madaniy muassasangizga mos keladigan ko'ngillining taxminiy portretini tuzing. Ko'ngillilar bilan ishlashning besh bosqichini ko'rib chiqing. Ko'ngillini topish, o'qitish, hamrohlik qilish, motivatsiya qilish va rag'batlantirish kerak.
Ko'ngillilaringiz uchun mezonlar ro'yxatini tuzing. Masalan, yosh, ma'lum tajriba. Veb-saytingizda ko'ngillilarga bag'ishlangan tadbirni ro'yxatdan o'tkazish sahifasini oching. Ko'ngilli bajaradigan funktsiyalarni aniq belgilang.
Ko'ngillilar ishtirok etish istagini bildirganlaridan so'ng, ularni suhbatga taklif qiling. Suhbat natijalariga ko'ra, ariza beruvchilardan qaysi biri sizga mos kelishini aniqlang va ko'ngillilar uchun treningni tashkil qiling. Xodimlaringiz va ko'proq tajribali ko'ngillilar yangi kelganlarga rahbarlik qiling. Va tadbir davomida ko'ngillilarni rag'batlantirishga ishonch hosil qiling va u tugaganidan keyin ularni mukofotlang.
Ishtirok etish uchun odam nima olishiga darhol e'tibor qaratmang. Aks holda, u bepul tashrif yoki logotipli futbolka uchun keladi. Ko'ngilliga shunday munosabatda bo'lingki, u siz undan arzon ishchi sifatida foydalanmayotganingizni tushunsin. Ko'ngilli o'zining muhimligini, ehtiyojini va muassasada o'sishi uchun imkoniyatlarini bilishi kerak.
Ko'ngillilarni topish uchun ko'ngilli tashkilotlarning yordamidan foydalaning. Ayni paytda respublika bo‘ylab resurs markazlari tashkil etilmoqda. Hukumat 2020 yilgacha har bir hududda ko‘ngillilar markazi ochishga qaror qildi. Eng mashhur ko'ngilli tashkilotlarga misollar uchun jadvalga qarang.
Jadval 1. Ko'ngilli tashkilotlar
Maktablar va universitetlar bilan bog'laning. Tadbiringizda butun jamoangizni ishtirok etishni taklif qiling.
Agar siz keng ko'lamli tadbirga ko'plab ko'ngillilarni jalb qilmoqchi bo'lsangiz, quyidagi algoritmga amal qilishni tavsiya etamiz.
Qadam 1. Ko'ngillilar uchun vazifa qo'ying
Tadbir g'oyasini aniq shakllantiring, uning rejasini yozing va ko'ngillilar oldida turgan vazifalarni sanab o'ting. G'oyalar va vazifalarni qanchalik yaxshi shakllantirsangiz, odamlar sizning loyihangiz ularga mos keladimi yoki yo'qmi, va ular bepul ishtirok etishga tayyormi yoki yo'qligini tezroq tushunadilar.
2-qadam. Ijtimoiy tarmoqlarda ko'ngillilar chaqiruvini e'lon qiling
Bino va saytdagi stendlarga ko'ngillilarni yollash haqidagi ma'lumotlarni joylashtiring. Shuningdek, sheriklaringizdan foydalaning - masalan, boshqa davlat idoralari.
Ijtimoiy tarmoqlardan tashqari, men muassasa veb-saytidan foydalanishni tavsiya qilaman. Unda tadbirni ro'yxatdan o'tkazish shaklini yarating. Shuningdek, Yandex, Google, Timepad elektron ro'yxatga olish xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin. Siz hatto ko'ngillilarni jalb qilish uchun Internetda alohida sahifani ro'yxatdan o'tkazishingiz mumkin.
Tadbiringiz uchun ko'ngillilar ro'yxatini tashkil qilishda maxfiylik qonunlariga rioya qiling.
Ro'yxatdan o'tgandan so'ng, ishtirokchiga unga minnatdorchilik bildirgan va uni kutayotgan tayyorgarlik bosqichlari haqida gapiradigan xat yuboring. Ko'ngilli ishga qabul qilish shartlaridan xabardor bo'lishi kerak.
Loyihangizni yoki hodisangizni ikki-uch jumlada tasvirlashga harakat qiling. Ko'ngillilarni tanlashning barcha mezonlarini kiritganingizga ishonch hosil qiling. Ko'ngillilar javob bergandan so'ng, nima uchun ular ishtirok etishni xohlashlarini so'rang? Javoblarga qarab, siz ishtirok etishi ma'qul deb hisoblaganlarni tanlang. Keyin ishtirokchilarga batafsil tadbir g'oyasi va taqvim rejasini yuboring.
Ish boshlanganidan keyin ba'zi ko'ngillilar loyihani tark etishiga tayyor bo'ling. Ularning sonini rejalashtirishda odamlarning chiqib ketishini oldindan hisobga oling.
Ko'ngillilar uchun yopiq jamoa yoki ijtimoiy tarmoq guruhini yarating. Shunda siz zudlik bilan ishtirokchilar bilan tadbir davomida zarur bo'lgan barcha materiallar va ma'lumotlarni baham ko'rasiz.
3-qadam: Ishtirokchilar va tashkilotchilarni guruhlarga ajrating
Agar sizga tadbir uchun ko'plab ishtirokchilar kerak bo'lsa, ularni guruhlarga bo'lish va har biriga tashkilotchi belgilashni tavsiya qilamiz. Bu muassasa xodimi bo'lishi mumkin. Bu ijodiy jarayon samaradorligini oshiradi.
Ko'ngillilarning ob'ektga tashrif buyurishi uchun jadvallarni tuzing. Ularning kelish vaqtini tasdiqlang, kim nima qiladi.
Odamlarni tayyorlashga ishonch hosil qiling. Ular nima qilishlarini batafsil tushuntiring. Ularga muntazam ravishda rahmat ayting.
4-qadam: Tadbirga oldindan tayyorgarlik ko'ring
Agar loyihangiz ko'p sonli ko'ngillilarni o'z ichiga olsa, tadbirga diqqat bilan tayyorlaning. Ularning sumkalari va tashqi kiyimlarini saqlash uchun joy belgilang va agar kerak bo'lsa, echinish xonasini tashkil qiling.
Ichimlik suvi (masalan, sovutgichlarda) va bir marta ishlatiladigan idishlarni zaxiralang. Birinchi yordam to'plamini to'plang, chunki barcha fors-major vaziyatlarni oldindan ko'rish mumkin emas. Ko'ngillilarning noprofessionalligini hisobga oling.
Muassasa binolari barcha yong'in xavfsizligi standartlari va sanitariya-gigiyena talablariga muvofiqligini oldindan tekshiring. Ko'ngillilarga chekishni taqiqlash haqida eslatib o'ting.
5-qadam: Tadbirdan oldin va keyin ko'ngillilarni rag'batlantirish
Tashrifchilarni aksiyalarda ishtirok etishga undash. Musobaqalarni o'tkazing, sertifikat va sovg'alar bering. Rahmat eslatmalarini yozing. Ishtirokchilaringiz uchun ko'ngillilar kitoblarini to'ldiring. Yirik ixtiyoriy tashkilotlar bilan hamkorlik qiling. Kasbga yo'naltirishda yordam sifatida ko'ngillilikdan foydalaning. Moddiy rag'batlantirish choralarini ko'rib chiqing. Masalan, muzey yoki teatrlarda ixtiyoriy yordam sizga bepul kirish huquqini beradi, maktablar va madaniyat markazlarida bepul ishlash sizga darslar va to'garaklar uchun to'lovlarga chegirmalar beradi.
Qanday qilib odamlarni haq to'lanmaydigan ishlarga ko'ngilli bo'lishga undash mumkin?
Odatda, shaxsiy aloqalar - oila a'zolari, do'stlar va tanishlar bilan - ko'ngillilikni rag'batlantiradi.
Bundan tashqari, varaqalar, plakatlar, jamoat joylaridagi e'lonlar, gazeta reklamalari, axborot tadbirlari, matbuot, radio va televidenie xabarlari ham shu maqsadga xizmat qiladi. Ko'ngilli agentliklar ko'ngillilarni tegishli tashkilotlarga joylashtirish orqali muhim rol o'ynaydi.
Potentsial ko'ngillilarni jalb qilish uchun tashkilot reklama strategiyasini ishlab chiqishi kerak.
Ushbu strategiyada asosiy narsa murojaatni potentsial ko'ngillilarni qiziqtiradigan va tashkilot va uning mijozlari manfaatlarini ifoda etadigan tarzda shakllantirishdir. Bu xabar shaxsiy aloqa orqali yoki boshqa shaklda uzatiladimi, muhim emas.
Murojaatni rasmiylashtirishda asosiy narsa ko'ngillilik uchun motivatsiyani aniqlash va tegishli taklifni kiritishdir.
HCCA afishasidan parcha:
"Siz bolalar va o'smirlar bilan ishlashni xohlaysizmi? Yangi bilimlarga ega bo'ling? Malakangizni va ishga joylashish imkoniyatini oshirasizmi?"
Potentsial ko'ngillilar uchun ular o'zlarining ko'ngillilik faoliyati orqali o'zgarishlar qilishlari aniq bo'lishi kerak. Shuningdek, ko'ngillining vazifalari va u mijozlarga keltiradigan foydalari, shuningdek, tashkilot ko'ngillidan nimani kutayotgani haqida gapirish kerak.
Big Issue uysizlar gazetasida Depault Trusts reklamasi:
"Biz Voksxallda katta talabga ega tungi boshpana ochdik. Bizning ishimiz bilan qiziqadigan ko'ngillilar kerak... Ko'ngillilar oziq-ovqat tayyorlash va tarqatish, o'smirlar bilan suhbatlashish va psixologik yordam ko'rsatishda yordam berishlari mumkin."
Tashkilot ko'ngillilarga nimani taklif qilishi mumkin? Murojaatda moddiy va nomoddiy rag‘batlantirishlar ko‘rsatilishi kerak. Potentsial ko'ngillilarga ko'ngillilik ular uchun foydali ekanligi, masalan, o'z malakalarini oshirish, sertifikat olish imkoniyati va hokazolar tushunilishi kerak.
HCCA afishasidan parcha:
"Biz harajatlarni qoplash, kasbiy tayyorgarlik, muntazam maslahatlar, markaz tomonidan o'tkaziladigan barcha tadbirlarga chegirmali chiptalar, 3 oydan ortiq xizmat qilgan ko'ngillilar uchun sertifikat va ma'lumotnomalarni taklif qilishimiz mumkin."
Bundan tashqari, odamlarning ko'ngilli bo'lishiga to'sqinlik qiluvchi omillar ham yo'q qilinadi. Bunday holda, ko'ngillilarga xarajatlarni qoplash muhim rol o'ynaydi.
HCCA afishasidan parcha:
"Ko'ngilli bo'lish qimmatmi? Kelishuvga ko'ra, loyihada ishtirok etayotgan barcha ko'ngillilarning harajatlarini albatta qoplaymiz".
Tashkilotning mijozlari bilan muloqot qilishdan qo'rqish yoki o'z qobiliyatlariga shubha qilish kabi ko'ngilli ish bilan bog'liq tashvishlarni hal qilish kerak. Ushbu shubhalarni yo'q qilishning eng oson yo'li potentsial ko'ngillilarga tashkilotning ushbu masalada vakolatli ekanligini ko'rsatishdir. Ta'kidlash joizki, tashkilot intensiv va muntazam ta'lim kurslari, maslahatlar va nazoratni olib boradi.
HCCA afishasidan parcha:
"Men ilgari hech qachon bolalar va o'smirlar bilan ishlamaganman - bu biz uchun muammo emas, tajriba orttirishni boshlash hech qachon kech emasligiga ishonamiz. Biz sizni ishingizda o'quv seminarlarini taklif qilish orqali qo'llab-quvvatlaymiz... Ta'limdan tashqari tadbirlarda biz muntazam maslahatlar beramiz va nazorat qilamiz..."
Yuqorida aytib o'tilganidek, shaxsiy aloqalar ko'ngillilarni jalb qilishda juda muhim rol o'ynaydi. Norasmiy aloqalardan foydalanishning kamchiligi shundaki, xabar marginal guruhlar vakillariga etib bormaydi. Shuning uchun, bu odamlar guruhlari bilan bog'lanish reklama kampaniyalarining ajralmas qismidir. Bunday aloqalar xodimlar yoki ko'ngillilarni ushbu odamlarga yo'naltirish va/yoki ushbu guruhlar tashrif buyuradigan muassasalardagi axborot tadbirlari orqali o'rnatilishi mumkin. Bundan tashqari, jamoat joylarida varaqalar va plakatlardan, ommaviy axborot vositalarida murojaatlardan foydalanish samarali.
Ko‘ngillilik faoliyatiga etnik ozchilik vakillarini jalb etishdagi qiyinchiliklar, masalan, til muammolari tufayli murojaatni tegishli tilga tarjima qilish va maxsus axborot materiallarini tayyorlash orqali bartaraf etilishi mumkin.
HCCA afishasidan parcha:
"Ingliz tili mening birinchi tilim emasmi?... Shunga qaramay, biz birinchi tili ingliz tili bo'lmagan ko'ngillilarni jalb qilishdan juda manfaatdormiz va biz allaqachon ingliz tilini o'rganayotganlarni qo'llab-quvvatlaymiz."
Va nihoyat, potentsial ko'ngillilar tashkilotdagi tavsiyalar, qoidalar va ish qoidalari orqali xabardor qilinishi mumkin.
HCCA afishasidan parcha:
"Siz ish boshlashdan oldin bizga ikkita shaxsiy ma'lumotnoma va ishonchliligingiz haqida politsiya guvohnomasi kerak."
Bundan tashqari, aloqa bo'limi yoki ko'ngillilar koordinatori ishi haqidagi e'lonlar ko'ngillilarni jalb qilish uchun xizmat qiladi.
6.7. Hamma ko'ngilli bo'la oladimi?
Samarali reklama kampaniyasi natijasida turli odamlarda ko'ngillilikka qiziqish paydo bo'ladi. Tumanlararo gazetada bitta reklama e'lon qilingandan so'ng, Hanley Crouch mahalla uyushmasi rejalashtirilgan 40 ta ko'ngilli joy uchun 155 ta so'rov oldi. Tashkilotlar mijozlarning ma'lum guruhlariga ijtimoiy xizmatlar ko'rsatishi va ularning ishining yuqori sifatini ta'minlashi kerak.
Potentsial ko'ngillilar yoki nomzodlar nafaqat o'z bilimlari, ko'nikmalari va malakalarini olib kelishadi, balki o'zlarining talablari va ehtiyojlariga ham ega.
Bu turli manfaatlarni qanday aniqlash va qondirish mumkin?
"Ko'ngillilarni qanday jalb qilish kerak?" Degan savolda. javobga ishora mavjud. Birinchidan, jamoangizni yoki harakatingizni jozibali qiling. Lures kerak, masalan, forma, bosma mahsulotlar, ommaviy axborot vositalarida ijobiy sharhlar. Va eng muhimi, sizning harakatingiz (jamoa)ngizning o'zagi ijobiy, baquvvat odamlar bo'lishi kerak, ular etakchilik fazilatlariga ega bo'lib, siz ularga ergashishni xohlaysiz va ularga ergashish qiziqarli bo'ladi.
Ko'ngillilar harakati haqida axborot kampaniyasi (axborot tarqatish) kerak.
Ko'ngillilarni yollashning ikkita usuli mavjud: faol va passiv.
Faol usul quyidagi yo'llar bilan amalga oshiriladigan shaxs bilan shaxsiy aloqani o'z ichiga oladi:
— Maktabda, institutda ishga qabul qilish
— Tadbirlarda guruhlarda ishga qabul qilish
— Tanishlar, do‘stlar, qarindoshlar
— Tavsiya boʻyicha oʻrnatiladi
- Majburiy - ixtiyoriy (majburiy tadbirga tayinlangan)
Do'stlar va tanishlar orqali
Bu yangi ko'ngillilarni topish va jalb qilishning eng samarali usuli. Tashkilotga ko'ngillilarning 45% dan ortig'i shu tarzda keladi. Ko'ngillilar o'zlarining do'stlari va tanishlariga bu haqda aytib berishadi
ular nima qilayotgani va ularning namunasi boshqalarga ham ko'ngilli bo'lishga turtki bo'lishi mumkin. Bunday holda, ko'ngilli tashkilotda ishlashni yoqtirishi muhim, aks holda uning hikoyalari faqat potentsial ko'ngillilarni qo'rqitadi.
Biz kutayotgan ma'lumot orqali ishga qabul qilishning passiv usuli quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- E'lonlar
— ixtiyoriy tasodifiy qabul qilish
- OAV
- 3 kishi orqali ma'lumot berish (o'qituvchilar, shifokorlar, ota-onalar)
— Ko‘ngillilarning do‘stlari va tanishlari (men bilan keling)
Vizual tashviqot (stendlar, plakatlar) va broshyuralarni tarqatish
Bu ko'ngillilarni jalb qilishning an'anaviy usuli. Agar targ'ibot mahsulotlari qiziqarli tarzda ishlab chiqilgan va jamoat joylarida, shuningdek, potentsial ko'ngillilar ularni ko'rishlari mumkin bo'lgan joylarda (masalan, e'lonlar taxtasida joylashgan katta ta'lim muassasasida) joylashgan bo'lsa/tarqatilsa samarali bo'ladi. To'g'ri tuzilgan xabar (reklama matni) alohida ahamiyatga ega. Xabar odamning e'tiborini tortadigan va qiziqtiradigan tarzda tuzilishi kerak. Shunday qilib, u batafsil ma'lumot olish uchun siz bilan bog'lanishni xohlaydi.
Agar ma'lumotlar ko'ngillilar mavzusidan butunlay uzoq bo'lgan odamlarga qaratilgan bo'lsa, unda yoshlar uchun bir nechta "mazali o'ljalar" mavjud.
— Taklifning ahamiyati.- Muloqot va vaqt o'tkazish.
— Mansab o'sishi va ijtimoiy mavqeingizni yaxshilash (siz boshqalarga qaraganda sovuqroq bo'lasiz).
- Shon-sharaf va shon-shuhrat.
- Hazil.
— Ozodlik ruhi: kel, yoqmasa, ketasan!
— Oldingi tajriba: ulardan oldin hamma narsa qanchalik ajoyib qilinganligini va uni qanday qilib yaxshiroq qilish mumkinligini ko'rsating.
- Har xil arzimas moddiy manfaatlar (masalan, hali hech narsa bilan oqlanmagan suvenirlar), ya'ni bepul narsalar.
— Agar siz ko'ngilli bo'lmasangiz, sizda nimadir noto'g'ri degan fikr paydo bo'ldi.
G'oyani anglash, uning ahamiyatini anglash va ishtiyoq biroz kechroq, odamlar allaqachon faoliyatga jalb qilingan paytda paydo bo'ladi.
Ko'ngillilarni kim yollaydi?
Quyidagilarni o'z ichiga olgan jamoa tomonidan ko'ngillilarni yollash yaxshidir:
— Ko‘ngillilar dasturi koordinatori
— Xodimlar (dastur koordinatorlari va yordamchilari)
- Ko'ngillilar. "Faol, tajribali ko'ngilli yangi ko'ngillilarni eng yaxshi yollovchi hisoblanadi."
Ko'ngillilar va tashkilot o'rtasidagi o'zaro munosabatlardagi muhim nuqta - bu tashkilot rahbariyati va xodimlarining ko'ngillilarga nisbatan professional, hurmatli munosabati. Aks holda, ko'ngillilar o'z xizmatlarini taklif qilishda o'zlari kutmagan muammoga duch kelishadi - "Siz bu erda kerak emassiz" - va shunga mos ravishda tashkilotni tezda tark etishadi. Aksincha, do'stona munosabat (qulay iqlim) ko'ngillining tashkilotga bo'lgan qiziqishini saqlab qolishga yordam beradi.
Bundan tashqari, tashkilotdagi qulay iqlim ko'ngillilar bilan kundalik ishda o'zining amaliy ifodasini topishi va faqat amalga oshirilmagan deklaratsiyalar darajasida qolmasligi kerak. Tashkilotdagi vaziyat ko'ngillilar ishi uchun noqulay va so'zlar amallarga zid ekanligini baholash mumkin bo'lgan bir nechta belgilar mavjud.
Tashkilotda ixtiyoriy ish uchun noqulay iqlim belgilari- xodimlar quyidagilarga ishonganlarida:
ko'ngilli - bu bepul mehnat va ko'ngillining ishi hech qanday xarajat qilmaydi;
ko'ngilli mutaxassis emas, shuning uchun ko'ngilliga faqat malakasiz ish ishonib topshirilishi mumkin;
ko'ngillilar ishonchsiz (siz mas'uliyatli va jiddiy narsalarni ishonib topshira olmaysiz);
ko'ngillilar e'tibor va resurslarni talab qilmaydi (ko'ngillilarga vaqt va pul sarflashning hojati yo'q).
Ushbu noto'g'ri tushunchalar natijasida xodimlar ko'ngillilarni quyidagicha ko'rishni boshlaydilar:
O'zingiz uchun "qo'shimcha" ish (siz ish joyini ta'minlashingiz va tashkil qilishingiz, o'qitishingiz, faoliyatni kuzatishingiz va qo'llab-quvvatlashingiz kerak);
bajarilgan ishlarning sifati ustidan nazoratni yo'qotish xavfi;
ishni yo'qotish tahdidi (ular ishdan bo'shatilishi mumkin, ko'ngilli xodimning o'rnini egallashi mumkin).
Bunday sharoitda ko'ngillilarga ularning faoliyati tashkilot uchun muhim emasligi va zarur yordam ko'rsatilmasligi tushuniladi. Natijada, xodimlarning yordamisiz ko'ngillilarning ishi samarasiz, ko'ngillilarning umidlari oqlanmaydi, bu ularning tashkilotni tark etishiga sabab bo'ladi.
Xodimlarda ko'ngillilarga ijobiy munosabatni shakllantirish yo'llari:
Xodimlar va ko'ngillilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar tartibini ishlab chiqish (masalan, lavozim tavsiflari va xodimlarning faoliyatini baholash varaqalaridagi "Ko'ngillilar bilan ishlash" ustunini o'z ichiga olgan holda, muntazam ravishda yig'ilishlar yoki xodimlar va ko'ngillilarning norasmiy uchrashuvlarini o'tkazish, shuningdek, xodimlar bilan ishlash bo'yicha xodimlar bilan uchrashuvlar. ko'ngillilar, xodimlar va ko'ngillilarning birgalikdagi treninglarini o'tkazish, xodimlarni ko'ngillilarni tayyorlash va rag'batlantirishga jalb qilish);
volontyorlar faoliyatini rejalashtirish va baholashga xodimlar va rahbariyatni jalb qilish, volontyorlar ishining tavsifini tuzish;
ko'ngillilar uchun xodimlar uchun bo'lgani kabi ishlash standartlarini joriy etish;
ko'ngillilar bilan ishlaydigan xodimlarni rag'batlantirish;
tashkilot rahbariyati tomonidan ko'ngillilar faoliyatiga muntazam ravishda ijobiy munosabat bildirilgan.
Ko'ngilli bo'lishni xohlaydigan odamlar odatda o'zlari tashkilot topadilar va unga o'zlarining ixtiyoriy ishlarini taklif qiladilar. Tashkilotlar, shuningdek, o'z faoliyatini amalga oshirishda yordam so'rab, jamoatchilikka murojaat qilishlari mumkin. Shu bilan birga, tashkilotlar ko'pincha o'z harakatlarining oqibatlari haqida o'ylamasdan va tegishli treninglar o'tkazmasdan ko'ngillilarni jalb qilishadi. Bir tomondan, bu to'la vaqtli xodimlar tomonidan ko'ngillilarni rad etishiga olib kelishi mumkin, chunki ular o'zlariga haddan tashqari talablar qo'yilayotganini va aslida ko'ngilli bo'lish imkoniyati yo'qligini his qilishadi. Boshqa tomondan, ko'ngillilar hafsalasi pir bo'lishi mumkin, chunki ular o'zlarining bilim va ko'nikmalariga talab borligini va ularning faoliyati sezilarli foyda keltirayotganini his qilmaydilar.
Shuning uchun ko'ngillilar bilan ishlash o'z-o'zidan paydo bo'ladigan harakat emas, undan oldin ehtiyotkorlik bilan tahlil qilish va tayyorgarlik ko'rish kerak. dan boshlashingiz kerak ixtiyoriy ishlarni rejalashtirish Tashkilotda. Rejalashtirish tashkilot rahbariyati va xodimlariga ko'ngillilar ishidan umidlarini aniqlash imkonini beradi, ko'ngillilarni jalb qilish maqsadlari haqida umumiy tushunchaga erishishga, ko'ngillilar bilan ishlashda xodimlarning vazifalarini aniqlashga, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan noaniqliklar va muammolarni oldindan ko'rish va bartaraf etishga imkon beradi. oldindan.
Albatta, ishlar har doim ham biz rejalashtirgandek bo‘lavermaydi, lekin rejaga ega bo‘lish bizga ko‘proq imkoniyat va o‘zgarishlarga eng to‘g‘ri yo‘l bilan javob bera olishimizga, shu bilan birga qo‘shimcha resurslarni kam sarflay olishimizga ishonch beradi.
Rejalashtirish vazifalari tashkilotning ko'ngillilar bilan ishlashi:
ko'ngillilarning tashkilotdagi roli qanday bo'lishini aniqlash;
tashkilotning, xizmatlarni oluvchilarning, ko'ngillilarning o'zlari va boshqa manfaatdor tomonlarning (masalan, ta'lim muassasasi ma'muriyati) ehtiyojlarini hisobga olgan holda ko'ngillilar uchun eng maqbul faoliyat turlarini topish;
muayyan turdagi faoliyat uchun qancha ko'ngilli kerakligini aniqlash;
ko'ngillilarni jalb qilish bilan bog'liq mumkin bo'lgan xavflarni oldindan ko'rish va minimallashtirish;
ko'ngillilarga qanday ta'lim va yordam kerakligini aniqlash;
ko'ngillilarga o'z faoliyatini amalga oshirish uchun qanday resurslar kerakligini aniqlash va bu resurslar mavjudligini ta'minlash.
Tashkilot ko'ngillilar bilan ishlashga qaysi xodimlar jalb qilinishini, bu ish qancha davom etishini va aynan nimani o'z ichiga olishini tushunishi kerak. Shuningdek, ko‘ngilli tashkilotdagi u yoki bu faoliyat uchun kim mas’ul ekanligini, ya’ni kimga murojaat qilishi mumkinligini va bajarayotgan ish uchun kimga mas’ul ekanini bilishi kerak.
Katta tashkilotda umuman ko'ngillilar bilan ishlash uchun mas'ul bo'lgan shaxs bo'lishi kerak. Ko'ngillilar ishiga rahbarlik qiluvchi shaxsning lavozimi unvoni har xil bo'lishi mumkin: ko'ngillilar dasturlari direktori, ko'ngillilar menejeri, ko'ngillilar rahbari. Asosiysi, bu shaxs ko'ngillilar va xodimlar o'rtasida, shuningdek, ko'ngillilarni jalb qilish va ularning faoliyati natijalarini sarhisob qilish masalalari bo'yicha tashkilotlar va jamiyat o'rtasida bog'lovchi bo'lishi kerak.
Ideal holda, bu haq to'lanadigan, to'liq vaqtli lavozim bo'lishi kerak, ammo ishni tashkilot ichida ishlash va odamlarni boshqarish bo'yicha etarli tajribaga ega bo'lgan o'qitilgan ko'ngilli ham bajarishi mumkin. Koordinatorning oltin qoidasi: "Maftunkorlik ko'ngillilarni jalb qilishga yordam beradi, lekin ularni saqlab qolish uchun faqat malaka yordam beradi ...".
Umuman olganda, biz ko'ngillilar bilan ishlash bo'yicha koordinatorning quyidagi vazifalari / majburiyatlari ro'yxatini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:
ko'ngillilarni jalb qilishni rejalashtirish va amalga oshirish;
volontyorlar faoliyatning qaysi sohalariga jalb etilishini aniqlash;
har bir ixtiyoriy lavozim uchun ish tavsifini tayyorlash;
intervyu o'tkazish, ko'ngillilarni tadbirlar va bevosita rahbarlarga tanlash va tayinlash;
ko'ngillilarga yo'naltirish va treningni rejalashtirish va amalga oshirish;
Ko'ngillilar bilan ishlash uchun resurslarni topish va ta'minlash
ixtiyoriy ishning kunlik ro'yxatini yuritish (ixtiyoriy hujjatlar);
ko'ngillilik faoliyati to'g'risida jamoatchilikka ma'lumot tarqatish va boshqa tashkilotlar va donorlar bilan aloqalarni saqlash;
zarur hollarda ko'ngillilarni qo'llab-quvvatlash (qo'shimcha treninglar, maslahatlar, ma'lumotlar);
ko'ngillilar bilan ishlashni tashkil etishni baholash.
Qoida tariqasida, ko'ngillining bevosita rahbari ko'ngilli tayinlangan ish sohasi uchun mas'ul bo'lgan tashkilot xodimi hisoblanadi. Ammo bu tajribali ko'ngilli ham bo'lishi mumkin - o'z faoliyatini butun tashkilotdagi ko'ngillilar bilan ishlash uchun mas'ul shaxs bilan muvofiqlashtiradigan ko'ngillilar guruhining rahbari.
Ishtirok etish muddati ikki omilga bog'liq: ko'ngilli (barcha ko'ngillilar uzoq vaqt davomida ishtirok etishdan manfaatdor emas) va dasturning o'zi - qancha davom etishi. Ko'ngillilarni qancha vaqtga jalb qilishni rejalashtirganingizga qarab, ko'ngillilarga qanday treninglar taklif qilish va ularga qanday resurslarni sarmoya kiritish kerakligi aniqlanadi. Agar siz ko'ngilli bir nechta tadbirlarni o'tkazishda ishtirok etishini, lekin kamida olti oy davomida tashkilotda qolishini kutsangiz, unda bu holda unga induksiyadan tashqari qo'shimcha treninglar ham berish tavsiya etiladi (qo'llab-quvvatlash uchun). ish sifati) va motivatsion faoliyatni ta'minlash.
Ko'ngillilarning rolini aniqlash, ularning ish mas'uliyatini rivojlantirish, aloqa va hisobot berish masalalari ko'p jihatdan quyidagilarga bog'liq. ixtiyoriy ishlarni tashkil etish modellari tashkilot tomonidan qo'llaniladi.
Xizmat ko'rsatish modeli.
ko'ngillilarning roli zaif odamlarga xizmat ko'rsatishdan iborat;
xodimlar ko'ngillilarni yollash, o'qitish va nazorat qilish uchun javobgardir;
xodimlar va ko'ngillilarning o'zaro majburiyatlari aniq ko'rsatilgan;
ko'ngillilarni tayyorlash tuzilgan va majburiydir;
ko'ngillilarning motivatsiyasi - yangi ko'nikmalarga ega bo'lish va pullik lavozimlarga o'tish imkoniyati.
"Yordamchilar" modeli.
mijozlarga xizmatlar birinchi navbatda xodimlar tomonidan taqdim etiladi;
Ko'ngillilarning vazifasi xodimlarga ish vaqtidan unumli foydalanishlari uchun yordam berishdan iborat;
Ko'ngillilarni tayyorlash har bir holatda, zaruratga qarab, ko'pincha ish joyidagi muayyan ko'nikmalar bo'yicha amaliy mashg'ulotlarni o'z ichiga oladi;
Ko'ngillilar yordam berishni xohlovchilar bilan shaxsiy aloqa orqali jalb qilinadi.
"Faollar" modeli.
ko'ngillilarning ishini nazorat qilish uchun haq to'lanadigan xodimlar yo'q;
ko'ngillilar o'z ehtiyojlari, qiziqishlari va imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda o'z faoliyati va rollarini mustaqil ravishda belgilaydilar;
Ko'ngilli ish shaxsiy va professional o'sish imkoniyatini beradi.
"Hamkorlar" modeli.
xodimlar va ko'ngillilar bir xil funktsiyalarni bajaradilar va birgalikda ishlaydilar;
asosiy farq shundaki, xodimlar ko'ngillilarga qaraganda ko'proq ishlashga vaqt ajratadilar;
xodimlar ham, ko'ngillilar ham tashkilotning missiyasi, maqsadi va qadriyatlariga teng ravishda sodiqdirlar;
Motivatsiya sifatida ma'muriy ta'sirdan ko'ra shaxsiy namuna ustunlik qiladi.
Yuklanmoqda...