Кой CRM е най-подходящ за търговия на дребно и онлайн магазин? На какво трябва да обърнете внимание, когато избирате CRM за онлайн магазин.

CRM системата е инструмент за управление на комуникациите с клиенти. Важно е собствениците на B2C пазарни сегменти да пазят история на всички докосвания и покупки на клиенти. Във все по-конкурентна среда изграждането на взаимоотношения и повишаването на лоялността на събраната база ще бъде ключът към успешната работа.

Следователно изборът на CRM трябва да се обмисли внимателно, като се определят практическите му ползи директно във вашия бизнес. Днес ще разберете по какви критерии сме избрали CRM за онлайн магазин за авточасти.

CRM изисквания

CRM трябва ефективно да решава 9 основни задачи:

1. Събирайте и обработвайте поръчки в един прозорец.
2. Извършване на детайлно сегментиране на клиентите.
3. Организирайте и анализирайте поръчките.
4. Обобщени комуникации от различни канали.
5. Извършване на общи анализи на компанията.
6. Персонализирайте комуникацията между мениджъра и клиента, като използвате подкани.
7. А автоматизиране на рутинните операции на мениджърите.
8. Осигурете на мениджъра пълен контрол върху работата на управителя.
9. Осигурете обширен и добре документиран API.

За решаване на поставените задачи сме избрали 3 CRM системи, чиято функционалност и характеристики ни позволяват да работим с поръчки и клиенти:

• amoCRM;
• Битрикс24;
• retailCRM.

Още на етапа на предварителен анализ установихме, че amoCRM няма да участва в детайлното проучване, тъй като ефективността на работата му, както в B2B сферата, така и в сферата B2C, е много ниска. AmoCRM е подходящ за обработка на поръчки с кратък цикъл в сектора на услугите: фризьорски салони, салони за красота. Това заключение се основава на субективната оценка на нашите специалисти и знам, че някои може да не са съгласни с нас. Но ние сме убедени, че amoCRM е функционален инструмент, но не и за онлайн магазин.

Бяха оценени Bitrix24 и retailCRM. Първият е многофункционален конструктор, на базата на който можете да изградите гъвкав CRM, адаптиран към бизнес процесите на компанията. Второто е готово облачно решение, което, кога минимална инвестицияще осигури необходимата функционалност за онлайн магазина.

Анализ на Bitrix24: предимства и цена за внедряване

Основното предимство на този CRM е неговата персонализация. Възможно е да закупите Bitrix24 в кутия и да го конфигурирате директно за вашия бизнес.

Вече имахме списък с изисквания за CRM, така че започнахме да оценяваме разходите за персонализиране на „кутията“ на Bitrix24 за нас. Ние сме официалните интегратори на Bitrix24, така че вече сме се сблъскали с внедряването на подобна функционалност и знаем, че по време на процеса на персонализиране ще трябва да бъдат решени допълнителни проблеми:

1. Коректна двупосочна интеграция на CRM и CMS сайт.
2. Интеграция с логистични компании. Проблемът на Bitrix24 е липсата на необходимите готови модули за интеграция на пазара. Появата им беше обявена в новата версия "Онлайн магазини", но засега тази скъпа функционалност ще трябва да бъде разработена самостоятелно.

Изчисляване на разходите за внедряване на Bitrix24

Персонализирането на пакетно решение Bitrix24 ще струва 400-450 хиляди рубли. В този случай всички подобрения ще отнеме 4-5 месеца.

Облачното решение ще струва малко по-малко, максимум 300 хиляди рубли. Но не забравяйте, че за да го използвате, ще трябва да плащате месечен абонамент от 5490 рубли. Освен това при тази опция възможностите за персонализиране са силно ограничени, а внедряването на промените изисква големи финансови и времеви разходи.

Стигнахме до извода, че ни интересува повече кутията версия. След като го настроим за нашите бизнес процеси, ще можем да автоматизираме магазина възможно най-много, като по този начин ще увеличим неговата рентабилност. Но бюджетът, дори при изкупни цени на студио от 45 хиляди за кутия и 350-400 хиляди за работа, е голям за бизнес, който тепърва набира скорост.

Заключение от анализа на Bitrix24

Дори и след внедряване на всички подобрения и персонализации на функционалността, ние няма да получим готово решениеза работа с поръчки в онлайн магазина. Bitrix24 е пригоден за дълъг цикъл на транзакция и включва редица точки за контакт с клиента преди изпълнението му. Реалностите в онлайн магазина са такива, че клиентите спестяват максимално времето си и всяка година има тенденция към намаляване на времето за комуникация между мениджъра и клиента. Поради това ще бъде трудно да се организира бърза обработка на поръчки в Bitrix24.

CRM Bitrix24 е подходящ за тези компании, които продават скъпи стоки със среден чек над 100 000 рубли. Компании, предоставящи услуги, включващи корабоплаване търговско предложениеще оценят всички предимства на този CRM. Работим с клиенти на нашето студио TrendKey, а също така използваме Bitrix24 за комуникация в рамките на компанията.

Пускането на новата функционалност "Онлайн магазини" в Битрикс24 ще коригира ситуацията с кратък цикъл на обработка на поръчки. Уверени сме в перспективите на функционалността, но пълното й обновяване ще стане не по-рано от 1-3 години.

И днес трябва да работите! Затова започнахме да анализираме и разработваме друг CRM.

RetailCRM анализ: предимства, цена на внедряване и функционалност

В началния етап на анализа се сблъскахме с проблема с липсата на интеграция на retailCRM и СS-Cart. По-скоро беше, но функционалността му беше много ограничена и нямаше необходимата гъвкавост, за да автоматизира напълно работата на магазина.

Бяхме привлечени от retailCRM от наличието на тригери. В един прозорец за обработка на поръчки можете да конфигурирате огромен брой автоматизации и да направите работата на мениджъра много бърза и продуктивна. Интерфейсът на системата е съобразен със спецификата на онлайн магазина - няма нужда, както в Bitrix24, да се шлифоват CRM елементите, за да се организира работното място на мениджъра с „файл“. Интерес ни беше и модулът за статистика на retailCRM, който събира аналитични отчети с приятен визуален дисплей.

В резултат на това се спряхме на тази конкретна система. Нека обясня защо: само за 2-3 седмици завършихме цялата интеграция с телефония, услуги за доставка и CMS с помощта на вградени модули. RetailCRM вече има вградени интеграции с услуги за доставка:

1. Бизнес линия.
2. CDEK.
3. Пощенска станция.
4. Повече от 20 превозвача.

Препоръчвам да използвате интеграции на склад с услуги за доставка, тъй като всяка ревизия на трета страна е изпълнена с увеличение на цената на проекта и времето за стартирането му. API на всеки носител е уникален и е доста трудно да се прецени времето на връзката му. И като се има предвид не винаги оперативната поддръжка на техния API от операторите, проблемът с интеграцията може да се проточи с месеци на координация. Ето защо, ако искате да интегрирате API на компания, която не е на CRM пазара, не забравяйте да проверите качеството обратна връзкаот нейната техническа поддръжка и наличието на добре документиран API.

Колко струва внедряването на retailCRM

Пълната CRM интеграция ще струва от 40 до 80 хиляди рубли. Определя се от сложността на CMS и нивото на нейното персонализиране. Но retailCRM може да бъде интегриран дори в персонализирани опции на двигателя. Ако използвате CS-Cart, на пазара на компанията има готов разширен модул за интеграция, издаден от нашата компания.

Създаването на системата за бизнес процеси също ще бъде много по-евтино. Обикновено цената му не надвишава 25-40 хиляди, тъй като retailCRM вече е пригодена за основните процеси на онлайн магазин.

В резултат на това за собственика на CS-Cart или 1C Bitrix интеграцията ще струва 15 хиляди рубли + 30 хиляди за настройката. Ако сте запознати с работата на CMS, самостоятелното конфигуриране на модула няма да е проблем за вас. Но за най-добър резултат използвайте опита и най-добрите практики на професионалистите.

заключения

Интегрирането на retailCRM в онлайн магазин е по-евтино и отнема по-малко време. Тясната специализация на CRM в онлайн магазините определя комфорта на работата както на мениджъра, така и на мениджъра. Пазарът ви позволява да закупите решения и да разширите функционалността на магазина за кратко време.

RetailCRM е най-добрият вариант за организиране на работа с клиенти в онлайн магазин, работещ в B2C днес, според специалистите на TrendKey. Ние използваме този CRM в нашите магазини и го инсталираме в магазините на нашите клиенти. Очакваме с нетърпение пускането на функционалността "Онлайн магазини" от Битрикс24. Междувременно използваме retailCRM.

Анализ на ползите от внедряването на CRM

Искате да знаете как да увеличите финансови резултатии ефективност на работа след Внедряване на CRM? След 4 дни ще анализираме ползите от автоматизирането на вашия бизнес с помощта на CRM, ще пишем план стъпка по стъпкаизпълнение, ние ще оценим печалбата и степента на изплащане.

Започнах да търся CRM, който да е пригоден за търговия на дребно и онлайн магазин. Освен "Моят склад" и Ros business Soft, "Интернет магазини" наистина не намериха нищо. Понякога попадам на софтуер, но не съм го гледал, защото по принцип е необходимо работата да става през уеб интерфейса.

Моля, кажете ми кой е в темата.

Бих искал CRM да може:

1. Интегрирайте
- с онлайн магазин
- с платежни системи

2. Поддържайте инвентарни записи, както ръчно, така и чрез баркод, както и:
- отразяват входящите (покупните) цени
- отразяват продажните (на дребно) цени
- да можете да персонализирате цените според промоции и видове клиенти
- автоматично изчисляване на маржа

3. Имайте клиентска база, съобразена с нея лицаа не под компанията.
3.1 Тоест трябва да има удобни клиентски карти, които могат да бъдат разделени:
- по категория
- по източници на привличане
- по видове клиенти
Кой би имал
- основни полета (пощенски адрес, пълно име, имейл, телефонен номер, профили в социалните мрежи, icq, skype, рождени дни и др.)
- произволни полета
- просто текстово поле за бележки на клиентите

3.2 Всеки клиент трябва да има удобна история на комуникацията
- Много е желателно да има автоматично въвеждане на кореспонденция по имейл
- За да могат различните потребители да си дават инструкции, които са записани в историята
- Системата трябва да напомня на потребителя за инструкции (в идеалния случай чрез SMS)

4. Трябва да има статистически модул и колкото по-подробен и гъвкав е, толкова по-добре

5. Необходимо е различните потребители да имат различни права, например:
- виждали само клиентите си
- не видях входните цени
- не може да види статистиката на общи и други потребители и т.н.

6. Системата трябва да може да поддържа първична документация
- входящи документи
- разходни документи
- фактури/разписки за плащане

7. Трябва да има адекватна подкрепа, която да отговаря през работния ден на:
- Електронна поща
- Skype
- Телефон

Да, знам, че повечето от функциите, ако не и всички, са в Megaplan, Mavisoft (сега го използвам, защото работя с юридически лица, но за физически лица е много лошо подходящ) Terra Soft и други системи ... Но всички те са предназначени предимно за работа с организации, което налага редица ограничения върху удобството при работа с физически лица. от лица.

Предполагам, че ако някоя компания излезе с продукт, ориентиран към търговията на дребно, той ще бъде ограбен с ръцете им. Защото докато не познавам нито един от тези, които работят с физ. хората, които биха използвали някакъв вид CRM продукт, по принцип всички сами се измъкват от ситуацията. Някой поръчва самописана система точно според нуждите си, някой използва табели и т.н.

Като цяло, приятели, наистина се надявам на вашите отговори!

CRM за онлайн магазини

CRM системите са от съществено значение за ефективната работа на онлайн магазина. Те служат като важен инструмент за взаимодействие с клиентите.

Интегрирането на онлайн магазин с CRM ви позволява да поддържате единна клиентска база, да направите процеса на генериране на потенциални клиенти по-ефективен. На сайта е инсталиран формуляр, клиентът попълва този формуляр, след което приложението идва директно във вашата поща и автоматично се добавя към CRM. Това създава нов контакт и задава задача.

Това ще ускори процеса на обработка на поръчките няколко пъти, ще не пропуска важни детайли, когато мениджърът работи с клиента, и ще повиши нивото на обслужване и поддръжка. В резултат на това това има положителен ефект върху нивото на продажби на компанията като цяло.

Освен това, CRM системи за онлайн магазиниможе да спести бюджета ви, като анализира различните източници на вашия трафик.

Основните функции на CRM система за онлайн магазин

CRM за онлайн магазини трябва да има следните възможности:

• счетоводство и поддръжка на клиентската база
• запазване на историята на поръчките на всеки клиент
• интеграция с ip-телефония за кол-центъра на онлайн магазина
• система от автоматични напомняния, така че мениджърите да не забравят да се обадят на клиента или да изпратят доставка
• удобно мобилно CRM приложение за мениджъри и куриери за незабавно актуализиране на статусите на поръчките

• интеграция с уебсайта на онлайн магазина - за получаване на поръчки от онлайн магазина директно в CRM системата, със задача на отговорния мениджър
• интеграция с Google (Universal) Analytics за разширен анализ на трафика на онлайн магазина: трябва да разберете кои маркетингови дейности са печеливши и кои само изразходват бюджета
• автоматични имейли и sms съобщения за клиенти на онлайн магазина, със статуси на поръчките и време за доставка

amoCRM е облачно решение, което може да се използва за онлайн магазини, където няма склад или счетоводство складови наличностиизвършва се чрез специален софтуер. В безплатния план можете да свържете до трима потребители, което означава, че дори малък онлайн магазин може да си позволи да внедри amoCRM. Например, сега amoCRM се използва в онлайн магазини, които продават стоки по поръчка.

Основното предимство на amoCRM за онлайн магазин е лекотата на интеграция със сайта. Приложенията от формата на amoCRM идват директно във вашата поща и след това се добавят към amoCRM. По този начин информацията за вашата потенциални клиентисе актуализира постоянно, което повишава скоростта на обработка на всяко получено заявление и качеството на обслужване на потенциалните клиенти.

Като всеки търговско дружество, онлайн магазините се нуждаят от пълноценно отчитане на продажбите, както и от статистически анализ както на наличните стоки, така и на пуснатите в продажба или вече продадени.

Облачно базирана система за водене на записи на стоки за онлайн магазини.
Работа с поръчки, отчети и анализи. Безплатна настройкаи персонализиране!

Освен това един предприемач в електронната търговия не може да заобиколи работата си клиентска база, защото клиентите са тези, които определят по-нататъшното съществуване на това или онова предприятие.

Онлайн търговия = онлайн автоматизация

Стандартното „десктоп приложение“ за автоматизация на търговията може да не е най-изгодното решение за интернет бизнес. Високата цена на лиценза, дълъг период на изпълнение и голям брой ненужни функции позволяват да се каже със сигурност, че въвеждането на такава система не е оправдано.

Днешните предприемачи предпочитат онлайн решения. Това е бързо, изгодно и удобно. Например, онлайн програмата за автоматизация на бизнеса Klass365 е достъпна за работа 24 часа в денонощието от всяко устройство с достъп до Интернет. Онлайн услугата се интегрира лесно с онлайн магазините и ви позволява да наблюдавате активността на клиентите, оборота на продуктите и да получавате незабавни отчети с 1 щракване. Програмата за онлайн магазин със сигурност трябва да включва CRM модул за работа с клиенти, за да разширите клиентската база възможно най-бързо.

Курс за задържане на клиенти

Основната задача за задържане на клиенти е да се създаде постоянна база, която гарантира на магазина постоянно високо ниво на продажби.

Чрез използването на различни методи, като например системата за SMS-поща (), CRM за онлайн магазин може да гарантира както задържането на съществуващи клиенти в една база данни, така и привличането на нови, които могат да увеличат продажбите определена групастоки или услуги.

В същото време има и анализ на стоките по тяхното потребление, което ще помогне, наред с други групи, да се изберат най-популярните и често поръчвани продукти, което по-специално ще покаже ефективността на продажбите и последващите покупки. Това ще ви позволи да работите само с необходимите стоки и услуги, като същевременно изключвате неефективни области, с други думи, просто като идентифицирате нуждата на пазара от определен продукт.

Анализиране на ефективността

За да може собственикът на онлайн магазин да работи по-продуктивно, е наложително да извърши анализ на ефективността на продажбите.

CRM системите за онлайн магазин също са оборудвани с подобна функция, която може бързо и практически да състави необходимия отчет търговски дейностикойто взема предвид подробни статистически данни за стоки или услуги, продавани по конкретни групи и категории.

В същото време използването на тази функция ви позволява да извлечете система, според която се изчислява алгоритъмът за покупки на посетители на ресурса. Така става възможно да се идентифицират най-подходящите групи стоки и продукти, които са по-малко подходящи и изобщо не са популярни. Такъв анализ в много отношения също ви позволява да създадете специална система, според която планирането на продажбите ще се извършва в бъдеще.

Klass365 е CRM система, достъпна за всеки!

Ако мениджърът на онлайн магазин се интересува от бързо увеличаване на продажбите, системата Class365 ще се превърне в оптималния избор на CRM за онлайн магазин, който вече се внедрява активно в сектора на търговията на дребно и носи на потребителите си цял набор от неоспорими предимства.

Използването на системата Class365 е в основата на успешното функциониране на онлайн магазин, създавайки надеждна и пълноценна база за продажба и обслужване на различни категории клиенти.

Автоматизираният подход също така ще намали времето за обработка и изпълнение на поръчките, ще рационализира всички отделни аспекти на търговията и по този начин ще осигури високо ниво на продажби, което е крайната цел на всеки онлайн магазин.

Първите стъпки в търговската програма Klass365 са много лесни: просто се регистрирайте и получете връзка за влизане в акаунта си. Регистрацията и мастерирането ще ви отнеме не повече от 5 минути! Интегрирайте вашия онлайн магазин с програмата и го управлявайте напълно от системата Class365!

Спрете да губите време! Присъединете се към онлайн програмата Class365 абсолютно безплатно!

Започнете с Class365 днес.
Обработката на поръчки в онлайн магазина е 2 пъти по-бърза!

Свържете се безплатно с Business.Ru