พูดคุยตัวอย่างสำหรับผู้จัดการ ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Small Talk

การสื่อสารทำให้คู่สนทนามีทัศนคติที่เป็นความลับต่อคุณ และการเจรจาธุรกิจก็ไม่มีข้อยกเว้น คุณจะไม่ขายอะไรเลย คุณไม่ยืนกรานในสิ่งใด คุณไม่ได้เจรจาเลย แต่เทคนิคการสนทนาเล็ก ๆ หรือการสนทนาเล็ก ๆ เป็นส่วนสำคัญ ภารกิจคือการชนะคู่สนทนาให้ตัวเองในระยะเวลาน้อยที่สุด

ฉันกำลังอ้างอิง 4 ตัวเลือกการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นเทคนิคนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้หลายตัวเลือกพร้อมกันได้ แต่อย่าหักโหมจนเกินไปเพราะเทคนิคนี้เป็นเทคนิคระยะสั้น

ตัวเลือกที่ 1 การอ้างถึงพันธมิตรที่นี่คุณอ้างอิงถึงข้อมูลที่พันธมิตรบอกคุณก่อนหน้านี้ อาจเป็นเรื่องราวเกี่ยวกับตัวคุณ เกี่ยวกับงานอดิเรก เกี่ยวกับการเรียน ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น:

- คุณบอกว่าคุณเคยอยู่ในมอสโกมาก่อน

- ฉันจำได้ว่าคุณกำลังจะไปเยี่ยมชมโรงละครบอลชอย เมื่อคุณกลับมาที่นี่อีกครั้ง

- ช่างเป็นการออกแบบที่น่าสนใจ! ฉันจำได้ว่าคุณบอกว่าคุณชอบความเรียบง่าย!

นี่เป็นเพียงตัวอย่างวลี อาจมีหลายวลี สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับข้อมูลของคู่สนทนาซึ่งเขาเปล่งออกมาก่อนหน้านี้ในการประชุมอื่น

ตัวเลือกที่ 2 พูดถึงแง่บวกสิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตของคู่ชีวิต เกี่ยวกับเหตุการณ์เชิงบวกในชีวิตโดยทั่วไป เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น เกี่ยวกับความสำเร็จของคู่ครอง ตลอดจนเกี่ยวกับผู้ที่รู้จักทั้งสองฝ่าย และคุณ.

ตัวอย่างเช่น:

- ฉันได้ยินว่าเซนิตชนะ 2-0 ในวันเสาร์นี้ ทั้งครอบครัวป่วย

- ฉันได้ยินมาว่าคุณอยู่ที่สเปนเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาบอกว่าที่นั่นน่าสนใจมาก

- ฉันได้ให้ความสนใจกับปากกาที่ผิดปกติของคุณหลายครั้งแล้ว

- คุณได้เริ่มใช้การออกแบบที่แตกต่างออกไปในงานนำเสนอของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว มันมีชีวิตชีวาบวกและให้ข้อมูล ดูเหมือนว่าจะมีประสิทธิภาพมากสำหรับฉัน บางทีฉันอาจจะใช้ตัวอย่างที่ดีของคุณ

โปรดทราบว่าบางครั้งคำชมเชยอาจรวมอยู่ในคำแถลง คำชมเชยยังเป็นอุปกรณ์วาทศิลป์เชิงบวกอีกด้วย

ตัวเลือกที่ 3 เราแจ้งคู่สนทนานี่คือข้อความของข้อมูลที่มีความสำคัญ น่าสนใจ และน่าพอใจสำหรับคู่สนทนา

ตัวอย่างเช่น:

- ฤดูใบไม้ผลิปีนี้สัญญาว่าจะอบอุ่นมาก และฉันต้องการฤดูร้อนแค่ไหน!

- คุณอาจรู้อยู่แล้วว่า Ivan Ivanovich ได้ลงนามในคำสั่งแต่งตั้งรางวัลใหญ่ให้กับผู้เข้าร่วมทุกคนในโครงการของเรา และเขาจะเพิ่มเป็นสองเท่าหากเรานำหน้าตัวเลขที่ระบุ

ปรากฎว่าโปรแกรมการสัมมนาของเรารวมอาหารกลางวันโดยผู้จัดงานที่ร้านอาหารของโรงแรม เรายังมีตัวเลือกในการเลือกเมนู

- ต้องขอบคุณกฎหมายใหม่ ทำให้งานของเราง่ายขึ้นจริงๆ ขอขอบคุณสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าในระหว่างการประชุมครั้งล่าสุดของเรา คุณให้ความสนใจต่อการเปลี่ยนแปลงกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้ ดังนั้นฉันจึงสามารถศึกษาปัญหานี้อย่างรอบคอบ

ตัวเลือก 4. เรื่องราวที่น่าสนใจอาจเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจ น่าติดตาม และน่าติดตาม บางครั้งก็เผ็ดจนคาดไม่ถึง งานหลักคือการสร้างบรรยากาศและอารมณ์เชิงบวก

ดังนั้นเทคนิคการพูดคุยเล็ก ๆ จะช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศที่น่าไว้วางใจและน่าดึงดูดใจสำหรับการเจรจาของคุณได้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน เช่น เมื่อพบปะเพื่อนฝูง

การพบปะเพื่อนบ้านบนถนน ในลิฟต์กับเพื่อนร่วมงาน หรือการเข้าแถวกับคนแปลกหน้าในบางครั้งอาจมีความสำคัญมากที่จะสามารถพูดคุยแบบเป็นกันเองได้
ดูเหมือนว่าอะไรจะง่ายกว่าการแลกเปลี่ยนวลีสุภาพสองหรือสามประโยค?
อันที่จริง การพูดถึงทุกสิ่งและไม่เกี่ยวกับสิ่งใดเลยนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก
สิ่งหนึ่งที่พอใจ: ศิลปะนี้สามารถเรียนรู้ได้
เราจะพูดถึงว่าการพูดคุยเล็กคืออะไรและหัวข้อใดบ้างที่ควรค่าแก่การพูดถึงในบทความนี้

พูดคุยเล็กคืออะไร?

Small talk เป็นการสนทนาที่ง่ายใน ภาษาอังกฤษในหัวข้อที่เป็นนามธรรมและเป็นกลาง
ตามกฎแล้วการสนทนาดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย
แต่การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ก็จะช่วยได้เช่นกัน หากคุณจำเป็นต้องหยุดการสื่อสารกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ผู้เข้าร่วมการนำเสนอ หรือเพื่อนบ้าน
บ่อยครั้ง ความต้องการบทสนทนาที่ผ่อนคลายเกิดขึ้นเมื่อคุณพบว่าตัวเองอยู่ตัวต่อตัวกับบุคคลและต้องการหลีกเลี่ยงความเงียบ
แต่ที่งานสังคม พื้นฐานของการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ก็มีประโยชน์เช่นกัน
ในทั้งสองกรณี การพูดคุยอย่างเชี่ยวชาญในหัวข้อที่เป็นกลางเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
ทักษะนี้ช่วยสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา ทำความรู้จักใหม่ และสร้างความประทับใจที่ดี

เพื่อให้การสนทนาเล็กๆ เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง คุณต้องเป็นคนฉลาดหลักแหลม มีไหวพริบ มีทัศนคติที่กว้างไกล ตระหนักถึงแนวโน้มหลัก และสามารถจบบทสนทนาได้อย่างถูกต้อง
แต่การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ยังคงอิงตามหัวข้อ
พิจารณาหัวข้อที่ปลอดภัยสองสามข้อเพื่อเริ่มการสนทนาด้วย

เกี่ยวกับสภาพอากาศ เกี่ยวกับสภาพอากาศ

สภาพอากาศเป็นหัวข้อที่ง่ายที่สุดในการสนับสนุน
บางครั้งคู่สนทนาจะพูดสองสามวลีเกี่ยวกับหมอกในตอนเช้าอย่างสุภาพ และบางครั้งเขาก็แสดงความรู้สึกเกี่ยวกับพายุฝนที่ทำให้รถติด
สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือยากมากที่จะสับสนเมื่อพูดถึงสภาพอากาศซึ่งเป็นสาเหตุที่หัวข้อนี้เป็นสากล
หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน วลีต่อไปนี้จะช่วยคุณได้:

วันที่ยอดเยี่ยมใช่มั้ย?วันที่ดีใช่มั้ย?

ดูเหมือนว่าฝนกำลังจะตกดูเหมือนฝนจะตก

อากาศร้อน / หนาว / แดดจัด / ลมแรง / เมฆมาก / ฝนตกวันนี้อากาศร้อน / หนาว / แดดจัด / ลมแรง / เมฆมาก / ฝนตกวันนี้

แล้วสภาพอากาศล่ะ? มันดีจริงหรือ? คุณคิดว่า?แล้วสภาพอากาศล่ะ? อากาศไม่ดีเหรอ? คุณคิดอย่างไร?

ได้ยินไหมว่าพยากรณ์อากาศคืออะไร?คุณเคยได้ยินพยากรณ์อากาศไหม?

ที่ทำงาน. ที่ทำงาน.

ไม่สามารถพบเพื่อนร่วมงานได้ทุกคนแบบตัวต่อตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทมีขนาดใหญ่
และบ่อยครั้ง แม้แต่การพบปะใครสักคนทุกวัน คุณเข้าใจดีว่าการสื่อสารมีลักษณะเหมือนธุรกิจล้วนๆ และถูกจำกัดอย่างที่สุด
ในกรณีเช่นนี้ คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีวลีสองสามประโยคที่จะทำให้การรอขึ้นลิฟต์หรืออาหารกลางวันในโรงอาหารของบริษัทสดใสขึ้น:

คิดยังไงกับเมนูใหม่? มื้อเที่ยงเพื่อธุรกิจนี้อร่อยจริงหรือ?คุณคิดอย่างไรกับเมนูใหม่? มื้อเที่ยงเพื่อธุรกิจนี้อร่อยจริงหรือ?

ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าเรายุ่งแค่ไหนวันนี้คุณ?ไม่น่าเชื่อว่าวันนี้เรามีงานมากแค่ไหน?

ดีมันเป็นสัปดาห์ที่ยาวนานใช่ มันเป็นสัปดาห์ที่ยาวนาน

คุณทำงานที่นี่มานานหรือยังคุณทำงานที่นี่มานานแค่ไหนแล้ว

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ใหม่ มีประโยชน์จริงหรือ?คุณคิดอย่างไรกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ใหม่ เธอมีประโยชน์จริงหรือ?

ที่ประชุม. ที่ประชุม.

การประชุม การนำเสนอ การประชุมทางธุรกิจ - นี่ไม่ใช่รายการกรณีทั้งหมดที่คุณต้องติดต่อสื่อสารกับผู้คนจำนวนมากที่บางครั้งไม่คุ้นเคยโดยทันที อย่างสุภาพ และถูกต้อง
บางครั้งการสื่อสารดังกล่าวเป็นการแสดงมารยาททั่วไป และในบางครั้ง ก็เป็นโอกาสพิเศษที่จะได้ติดต่อทางธุรกิจที่สำคัญ
อย่างไรก็ตาม บางครั้งการเริ่มต้นการสนทนาไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นจึงควรมีวลีที่เป็นกลางสองสามวลีพร้อม:

คุณสนุกกับปาร์ตี้ / ประชุม / นำเสนอหรือไม่?คุณชอบปาร์ตี้ / ประชุม / นำเสนอหรือไม่?

คุณลองแซนวิชนั้นแล้วหรือยัง?คุณลองแซนวิชนั้นแล้วหรือยัง?

แล้วคุณรู้จักแอนได้ยังไง?แล้วคุณพบกับอัญญาได้อย่างไร?

เป็นสถานที่ที่ค่อนข้างดีใช่มั้ย?เป็นสถานที่ที่ดี ใช่ไหม / ใช่ไหม

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับรายงานคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับรายงาน ในที่สาธารณะ. ในที่สาธารณะ.

บนถนน ที่ป้ายรถเมล์ ในสาย บางครั้งคุณต้องสละเวลาอยู่กับคนแปลกหน้า
มีเหตุผลที่จะรู้จักกันไม่ใช่หรือ?
และใครจะไปรู้ บางทีวลีเดียวอาจวางรากฐานสำหรับมิตรภาพที่แน่นแฟ้นหรือความสัมพันธ์ฉันมิตร

รถประจำทาง / รถไฟจะต้องวิ่งสายรถประจำทาง / รถไฟจะต้องมาสาย

คุณรอรถบัสมานานแค่ไหนแล้ว?คุณรอรถบัสนานแค่ไหน?

คุณชอบสวนสาธารณะแห่งใหม่นี้หรือไม่?คุณชอบสวนสาธารณะแห่งใหม่นี้หรือไม่?

ฉันไม่คิดว่ามันจะยุ่งมากที่นี่ไม่คิดว่าจะมีคน/คึกคักขนาดนี้วันนี้

สถานที่แห่งนี้เหมาะสำหรับการช็อปปิ้งจริงๆ!นี่เป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม!

จะจบการพูดคุยเล็ก ๆ อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

การเริ่มสนทนามีชัยเพียงครึ่งเดียว
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถเสร็จสิ้นการพูดคุยเล็ก ๆ ได้อย่างถูกต้อง สุภาพ และมีไหวพริบ
นิพจน์สากลหลายอย่างจะช่วยจัดการกับงาน:

โอ้ ฉันต้องไปแล้วจริงๆ ไม่อย่างนั้นฉันจะสาย ... ดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง!โอ้ ฉันต้องไปตอนนี้ต่างหาก / หรือฉันจะสาย ... ฉันจะดีใจ / ดีใจที่ได้พบคุณอีกครั้ง!

ฉันต้องไปแล้ว มิฉะนั้นฉันจะตกรถ ... ขอบคุณสำหรับการพูดคุย!โอ้ฉันต้องไปแล้วไม่งั้นฉันจะพลาดรถบัส ... ขอบคุณสำหรับการสนทนา / การสนทนา!

อาจจะอีกครั้ง ตกลง?อาจจะอีกครั้ง โอเค?

การพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นงานศิลปะที่แท้จริง เมื่อชำนาญแล้ว คุณสามารถเป็นแขกรับเชิญในกิจกรรมต่างๆ และเป็นที่รู้จักในฐานะนักสนทนาที่น่าสนใจ

การสนทนาเล็กๆ กับคนที่ไม่คุ้นเคย เช่น เพื่อนร่วมงาน เพื่อนร่วมงาน หรือคนรู้จักใหม่ ซึ่งบางครั้งต้องจัดในสำนักงาน เหตุการณ์อย่างเป็นทางการหรือในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ ทำให้หลายคนรู้สึกไม่สบายใจ ตามกฎแล้ว มีสองปัญหา - หัวข้อและวิธีเริ่มการสนทนา ในกรณีนี้ มักจะเกิดปัญหาขึ้นหากต้องสนทนากัน ภาษาต่างประเทศ... เพื่อช่วยให้คุณรับมือกับสถานการณ์ทางสังคมที่น่าอึดอัดในบางครั้ง เราได้รวบรวมวลีภาษาอังกฤษที่ง่ายต่อการสนทนาสั้นๆ และเป็นกันเองในเกือบทุกสถานการณ์

เกี่ยวกับสภาพอากาศ

วันที่สวยงามใช่มั้ย?“มันเป็นวันที่สวยงามใช่มั้ย?

คุณเชื่อไหมว่าฝนที่เราเผชิญมาทั้งหมดนี้- ลองนึกภาพว่าฝนจะตกแค่ไหน?

ดูเหมือนว่าหิมะจะตก- ดูเหมือนว่าหิมะกำลังตก

ฉันได้ยินมาว่าพวกเขาเรียกพายุฝนฟ้าคะนองตลอดสุดสัปดาห์“ฉันได้ยินมาว่าจะมีพายุฝนฟ้าคะนองในช่วงสุดสัปดาห์

เราไม่สามารถขอวันที่ดีกว่านี้ได้ไหม- เราไม่สามารถจินตนาการถึงวันที่น่ารื่นรมย์กว่านี้ได้ใช่ไหม

อากาศแบบนี้เป็นยังไงบ้าง?- คุณชอบอากาศแบบนี้อย่างไร?

แดดนี้สั่งได้มั้ยคะ?- คุณสั่งสภาพอากาศที่มีแดดจัดนี้หรือไม่?

ในสำนักงาน

มองไปข้างหน้าเพื่อวันหยุดสุดสัปดาห์?- มองไปข้างหน้าเพื่อวันหยุดสุดสัปดาห์?

คุณทำงานที่นี่มานานหรือยัง- คุณทำงานที่นี่มานานแค่ไหนแล้ว?

ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าเรายุ่ง/เงียบงันขนาดไหนวันนี้- ไม่น่าเชื่อว่าวันนี้เราเสียงดัง งานเยอะ / เงียบใช่ไหม?

เป็นสัปดาห์ที่ยาวนาน?“มันเป็นสัปดาห์ที่ยาวนานใช่มั้ย?

ดูเหมือนคุณจะใช้กาแฟสักถ้วย- ดูเหมือนว่าคุณต้องการกาแฟสักถ้วย

คุณคิดอย่างไรกับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่- คุณชอบคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ของเราอย่างไร?

ในงานอีเวนท์

แล้วคุณรู้จักจัสตินได้ยังไง?- คุณพบจัสตินได้อย่างไร

คุณได้ลอง ... ที่แซนดี้ทำไหม?- คุณลองแล้วหรือยัง ... แซนดี้ที่ปรุงแล้ว?

คุณสนุกกับตัวเองหรือไม่?- คุณชอบทุกอย่างไหม?

ดูเหมือนว่าคุณสามารถใช้เครื่องดื่มอื่นได้- ดูเหมือนว่าคุณพร้อมที่จะดื่มอีก

เป็นสถานที่ที่ค่อนข้างดีใช่มั้ย- ดีใช่มั้ย?

ฉันรักชุดของคุณ ขอถามได้มั้ยคะว่าที่ไหน?- ฉันชอบชุดของคุณ. ขอถามได้มั้ยคะว่าซื้อที่ไหนคะ?

เดินเล่น

ลูกของคุณอายุเท่าไหร่?- ลูกของคุณอายุเท่าไหร่?

สุนัขของคุณชื่ออะไร- ชื่อเล่นของสุนัขของคุณคืออะไร?

ทิวลิปสวยมากในช่วงเวลานี้ของปีใช่ไหม- ทิวลิปบานสวยงามมากช่วงนี้ของปีใช่ไหม?

คุณชอบสวนสาธารณะแห่งใหม่แค่ไหน?- คุณชอบสวนสาธารณะแห่งใหม่อย่างไร?

วันที่ดีที่จะอยู่ข้างนอกใช่มั้ย?- วันที่ดีสำหรับการเดินใช่มั้ย?

รอดำเนินการ

ไม่คิดว่าวันนี้จะยุ่งขนาดนี้- ไม่คิดว่าวันนี้คนจะเยอะขนาดนี้ ทุกอย่างก็ยุ่งไปหมด

คุณดูเหมือนมือของคุณเต็มไปด้วย ...- ดูเหมือนว่าคุณกำลังยุ่ง ...

วันนี้รถบัสต้องวิ่งช้า- ดูเหมือนว่าวันนี้รถบัสจะมาสาย

ดูเหมือนว่าเราจะอยู่ที่นี่ซักพัก ใช่ไหม“ดูเหมือนว่าเราจะต้องอยู่ที่นี่อย่างเหมาะสม

ฉันจะต้องจำไว้ว่าจะไม่มาที่นี่ในวันจันทร์- คุณต้องจำไว้และอย่ามาที่นี่ในวันจันทร์

นานแค่ไหนที่คุณได้รับการรอคอย?- คุณรอนานแค่ไหน?

วันนี้เราจะมาพูดถึงปรากฏการณ์ทางสังคม "ไม่พูดไม่จา" หูฟัง.
ฉันแปล "การพูดคุยเล็ก ๆ " เป็นภาษารัสเซียว่า "พูดเกี่ยวกับอะไร" ด้วยตัวเอง Wiki เสนอทางเลือกอื่น - พูดคุยสังคมไม่ใช่ว่าฉันไม่เห็นด้วยกับคำจำกัดความของ Wikipedia (ฉันมักจะไม่เห็นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบทความเวอร์ชั่นรัสเซีย) แต่ฉันเชื่อว่าการแปลของฉันถูกต้องกว่า :)

มันคืออะไรและทำไมจึงจำเป็น? ความหมายคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญในวัฒนธรรมอเมริกาเหนือ เป็นไปได้อย่างไรที่ฉันทั้งโรมาเนียและอิสราเอลไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน วิธีการเรียนรู้ที่จะ "พูดจาไร้สาระ" และควรทำหรือไม่?

มันคืออะไร?
ลองนึกภาพสถานการณ์ - คุณเหนื่อยกับงานและตัดสินใจไปซื้อน้ำ (ชาสักถ้วย) ให้ตัวเองในห้องครัวส่วนกลาง ที่กาน้ำชา คุณจะได้พบกับเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณรู้ไหมว่าชื่อของเขาเหมือนกับชาวแคนาดาส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น Jeremy หรือ Robert เขาเป็นชาวจีนหรือมาเลย์จากจีน หรือจากเซี่ยงไฮ้ หรือจากปักกิ่ง แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ฮ่องกง เขาอายุ 30 ปีหรือ 50 ปี ซึ่งเขาเคยอาศัยอยู่ในแคนาดามา 25 ปี หรือมาถึงเมื่อ 3 เดือนที่แล้ว เขามีลูก 3 คนหรือ 3 คนเท่านั้นจากการแต่งงานครั้งแรกของเขา สรุปคือคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเขาเลย การกระทำของคุณ:
ก) แสร้งทำเป็นว่าคุณกำลังหมกมุ่นอยู่กับความคิดเกี่ยวกับโครงการ หมุนน้ำเดือดอย่างเงียบ ๆ แล้วกลับไปที่โต๊ะ
ข) พยายามค้นหาจริงๆ ว่าเขามาจากไหน อะไรทำให้เขาต้องจากบ้านเกิดและย้ายไปแคนาดา สิ่งที่เขาคิดถึงในตอนเย็นของฤดูหนาวที่ยาวนาน ชื่ออาหารจานโปรดของแม่ของเขาคืออะไร และถ้าเขาต้องการมาเยี่ยมคุณ ในวันอีสเตอร์?
ค) พูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศ รถติด ระหว่างทางไปทำงาน และวันหยุดใกล้จะถึงแล้ว สูงสุด 2-3 นาทีและกลับสู่ที่ทำงาน

ในแคนาดา ตัวเลือก C เป็นที่ยอมรับของสังคมและถือเป็นบรรทัดฐาน นี่คือ "กระแสนิยม" คุณแสร้งทำเป็นพูด แต่จริงๆ แล้วคุณไม่ได้สนใจเนื้อหาของการสนทนาเป็นพิเศษ คุณสนับสนุนเฉพาะแบบฟอร์มเท่านั้น คำถาม - คำตอบ องค์ประกอบเชิงบวกที่บังคับ - คุณมักจะเห็นด้วยกับความคิดเห็นของคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น ถ้าเขาพูดว่า "สัปดาห์นี้รถติดแย่มาก" คุณไม่สามารถพูดว่า "ไม่ คุณเป็นอะไร ฉันจะไปที่นั่นใน 5 นาที" นี่จะทำให้เขารู้สึกเหมือนเป็นผู้แพ้ คุณต้องพูดว่า "ใช่เลย" ฝันร้ายแม้ว่าฉันจะจำปีที่แล้วได้ในเวลาเดียวกันมันก็แย่ลงไปอีก " โอกาสหลังจากการแลกเปลี่ยนคำพูดแต่ละครั้งจะพูดว่า "แล้วเจอกัน ขอให้เป็นวันที่ดีบทสนทนา "และจบ" บทสนทนา "และที่สำคัญไม่ใช่การสนทนาที่จริงใจและความหมายของมันไม่อยู่ในความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะเรียนรู้บางสิ่งเกี่ยวกับคู่สนทนา เมื่อมีคนถามคุณ" คุณเป็นอย่างไรบ้าง " ไม่ได้หมายความว่าคุณ ต้องพูดถึง How are you doing. ต้องบอกว่ายอดเยี่ยม

ทำไมสิ่งนี้จึงจำเป็น? ทำไมไม่เพียงแค่พยักหน้าและเดินไปที่โต๊ะทำงานของคุณอย่างเงียบๆ

ทำไมคุณถึงต้องการกระแสเรซิน?
ทำไมถึงเป็นพวกนี้ บรรทัดฐานของสังคม? ทำไมต้องทักทายคนแปลกหน้า? ถือประตูทำไมเมื่อมีคนติดตามคุณ? คุณไม่รู้จักคนเหล่านี้ คุณไม่สนใจพวกเขาและไม่ต้องการพวกเขา ทำไมต้องพูดว่า "อวยพรคุณ" ถ้ามีคนจาม? ทำไมต้องพูดว่า "ขอให้เป็นวันที่ดี" เมื่อคุณก้าวออกจากลิฟต์?

โดยหลักการแล้วไม่จำเป็นต้องมี คุณไม่จำเป็นต้อง แต่การทำเช่นนี้ทำให้เราแยกตัวจาก " การสื่อสารทางสังคม", จากสังคม" ที่นี่เป็นที่ยอมรับ " เป็นพิธีกรรมทางสังคมที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดระยะทางความรู้สึกของพื้นที่ส่วนตัว เราคนเป็นสัตว์สังคม และนี่เป็นหนึ่งในพิธีกรรมทางสังคมที่ เช่นเดียวกับการยื่นมือให้หญิงสาวที่ทางออกรถเมล์ (แม้ว่าเราจะรู้ดีว่าเธอสามารถออกมาเองได้)

"การพูดคุยเล็ก ๆ " เป็นวิธีการไกลตัวจากคู่สนทนาเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณไม่ใช่เพื่อนไม่ใช่เพื่อนสนิทว่าคุณไม่มีความรู้สึกโรแมนติกต่อกันและในขณะเดียวกันก็เป็น โอกาสในการเป็นเพื่อน โอกาสหลักในการสร้างการติดต่อและผ่านอุปสรรค "สมอลทอก" - และกลายเป็นเพื่อน คู่รัก ผู้สมรู้ร่วมคิด ความเงียบที่สมบูรณ์คือการรุกราน นี่เป็นวิธีแสดงว่าคุณไม่สนใจการสร้างสายสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ หรือถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดอยู่แล้ว นี่เป็นวิธีที่คุณ "เข้าใจกันโดยไม่ต้องพูดอะไร" แต่ถึงกระนั้น คุณยังสามารถสับสนกับ "การลงโทษด้วยความเงียบ" เมื่อความเงียบถูกใช้เป็นการประณาม :)

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญในแคนาดา แต่ไม่ธรรมดาในโรมาเนียหรืออิสราเอล
โดยทั่วไปในอเมริกาเหนือ และโดยเฉพาะในแคนาดา แนวคิดเรื่อง "พื้นที่ส่วนตัว" มีความสำคัญมาก สิ่งนี้ใช้กับการบุกรุกความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ในแคนาดา ถ้าลิฟต์มี 8 คน และถูกออกแบบมาสำหรับ 8 คน เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่คนอีก 4 คนจะถูกผลักไปที่นั่นภายใต้เสียงร้องของ "มากด ยังมีที่ว่างใน กลับมาทุกคนต้องไป" แม้ว่าผู้คนจะรีบร้อนในการทำงาน แต่ลิฟต์หลักไม่ทำงานและคิวขนาดใหญ่ก็ขึ้นไปบนชั้น 17 บนลิฟต์บรรทุกสินค้าที่ชั้น 17 ทันทีที่จำนวนคนถึงจำนวนที่กระเป๋าของใครบางคนแตะสะโพกของคุณคนจะหยุด และรอตอนต่อไป ฉันนึกภาพไม่ออกเลยว่าจะมีเพื่อนบ้านมาเคาะประตูบ้านฉันด้วยคำว่า "เพื่อนบ้านไม่มีเกลือเหรอ" นี่คือการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของฉัน ไม่มีใครจะปีนขึ้นไปกอดในที่ประชุมถ้าก่อนหน้านั้นฉันไม่ปล่อยให้คนนี้เข้าใจว่านี่เป็นที่อนุญาต

ตัวอย่างเช่น ในอิสราเอล แนวคิดเรื่อง "พื้นที่ส่วนตัว" แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง มีการเรียงลำดับของสิ่งต่าง ๆ ที่จะตบไหล่คนแปลกหน้า เหยียบกันบนรถบัส คำถามจากคนแปลกหน้า "คุณอยากนอนกับคนนี้ไหม" หรือ "คุณมีรายได้เท่าไหร่ที่นั่น"

ดังนั้น "สมอลทอล์ค" เป็นเครื่องมือในการควบคุมระยะทางในแคนาดาจึงมีความสำคัญมากกว่าในอิสราเอล นอกจากนี้ ในโรมาเนียและในอิสราเอล มีเครื่องมืออื่นๆ ที่แทนที่พิธีกรรมทางสังคมของ "การพูดคุยเล็ก ๆ " เช่น การสูบบุหรี่ ใช่การสูบบุหรี่ การสูบบุหรี่ยังเป็นพิธีกรรมทางสังคมอีกด้วย การนั่งบุหรี่กับกาแฟ สูบบุหรี่หลังจากมีเพศสัมพันธ์ "เช้าวันแรก" การเลิกบุหรี่ ทั้งหมดนี้เป็นองค์ประกอบทางสังคมมากกว่าความต้องการนิโคติน โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้จักคนในบูคาเรสต์ที่สารภาพกับฉันว่าพวกเขาเริ่มสูบบุหรี่เพียงเพื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการน้อยกว่า และสร้างการติดต่อทางสังคมกับแผนกต่างๆ อย่างที่ฉันรู้จักคนที่เริ่มสูบบุหรี่เพื่อให้พบผู้หญิงได้ง่ายขึ้น แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง หรือวิธีการ "ขัดเกลาทางสังคม" ในรูปแบบอื่นๆ เป็นที่นิยมในโรมาเนีย เช่น การเล่นบาสเก็ตบอล ดื่มเบียร์ หรือการเข้าร่วมใน "งานสร้างทีม" ซึ่งเรียกว่า "ยมเคอิฟ" ในอิสราเอล

ทำอย่างไรให้ถูกต้อง?
เนื่องจากเป็นพิธีกรรม จึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะเรียนรู้วิธีการทำให้ถูกต้องโดยทำตามรูปแบบ รูปแบบ หรือสูตร

อันดับแรก คุณจำเป็นต้องรู้หัวข้อการพูดคุยทั่วไปที่เป็นมาตรฐาน ฉันได้กล่าวถึงสองสามข้อแล้ว เช่น สภาพอากาศหรือการจราจร โดยทั่วไป หัวข้อควรเป็นกลาง ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่เกี่ยวข้องกับศาสนา การเมือง สัญชาติ ตัวอย่างเช่นเด็ก ส่วนโรงเรียน กีฬา (ทีมท้องถิ่นเล่น / ชนะ / แพ้). หัวข้อควรเป็น "เกี่ยวกับคู่สนทนา" ไม่มีใครชอบพูดถึงคนอื่น แต่ทุกคนชอบพูดถึงตัวเอง
- วันหยุดของคุณเป็นอย่างไร?
- เยี่ยมมาก เราไปดูปลาในตู้ปลาแห่งใหม่กัน!
- โอ้! ยังคิดที่จะไปที่นั่น คุณชอบมันแค่ไหน?
- มันวิเศษมากคุณควรไปเยี่ยมชมอย่างแน่นอน
- ขอบคุณสำหรับคำแนะนำ ฉันจะไปที่นั่นโดยเร็วที่สุด

ประการที่สอง มีรูปแบบการสนทนาเพื่อรับทราบความคิดเห็นง่ายๆ ที่ช่วยให้การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ลอยล่อง ป้องกันไม่ให้จมน้ำ หากคู่สนทนาพูดอะไรบางอย่าง ให้ใส่คำบางคำ เช่น "ใช่" "จริงหรือ" "ยอดเยี่ยม", "คุณกำลังพูดถึงอะไร", "ยอดเยี่ยม", "เห็นด้วย", "อย่างไร, อย่างไร" ฯลฯ

ประการที่สาม เช่นเดียวกับที่มี "วลีเปิด" สำหรับการสนทนาดังกล่าว ให้รู้วิธีจบการสนทนาอย่างสวยงาม อย่าขันแน่นจนเกินไป พูดว่า "เยี่ยมมาก ไปทำงานได้แล้ว" "แล้วเจอกัน เล่าประสบการณ์พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำของคุณหลังจากลงจากรถ" "หวังว่าทุกอย่างจะผ่านไปด้วยดี" "ขอให้โชคดี" หรือเพียงแค่ "ขอให้เป็นวันที่ดี" แล้วแยกย้ายกันไป . เรื่องนี้ไม่มีผิดหรอก 2-3 วลี หรือ 2-3 นาที ทุกคนเล่นตามกฎเหล่านี้ ไม่มีใครจะขุ่นเคืองและจะไม่ถือสิ่งนี้เป็นสัญญาณว่าคุณไม่ต้องการสื่อสารถ้าคุณจบการสนทนา นาทีก่อนเวลา

ฉันจำเป็นต้องลองเลยหรือไม่?

ใช่. ฉันเชื่อว่ามันเป็นสิ่งจำเป็น โอเค ชัดเจนว่าการใช้ชีวิตในสังคมในแคนาดา คุณต้องสามารถเล่นตามกฎของสังคมนี้ได้ หาก "เป็นที่ยอมรับ" ในที่นี้ คุณต้อง "ทำเช่นนั้น" ได้
แต่นอกเหนือจากนี้ ผมเองเชื่อว่าทักษะทางสังคมของ "smol tok" เป็นสิ่งที่สำคัญมาก อันที่จริง สำหรับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงข้อเท็จจริงว่า "จำเป็นมาก" ในโลกของโซเชียลเน็ตเวิร์กอิเล็กทรอนิกส์ เราลืมวิธีสื่อสารกับผู้คนในทุกระดับไปแล้ว บนลิฟต์ บนภูเขา ทุกวันนี้ 90% ของผู้คนหยิบสมาร์ทโฟนและตรวจสอบสถานะ "เพื่อน" บน Facebook ผู้คนเข้ามาในลิฟต์โดยไม่ทักทายและจากไปโดยไม่บอกลา บนถนนไม่มีใครพูดสวัสดีตอนบ่าย “สมอลทอล์ค” เป็นก้าวแรกสู่การสื่อสารสด เพื่อกลับจากเสมือนจริงสู่ความเป็นจริง นี่คือความสามารถพื้นฐานในการยิ้ม จับมือ ไม่มึนงงจากความจริงที่ว่ามีคนอยู่ตรงหน้าคุณ และไม่ใช่ตัวอักษรบนหน้าจอ ถ้าอย่างนั้นเราก็สงสัยว่าทำไมเด็กอายุ 16 ปีจึงหาแฟนไม่ได้ หรือทำไมเว็บไซต์หาคู่ออนไลน์ถึงได้รับความนิยมในหมู่คนที่มีสุขภาพดีปกติ คนที่น่าสนใจตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป เหตุใดการช้อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นที่นิยมมากกว่าการซื้อของออนไลน์ Lawrence ที่ซึ่งคุณถูกบังคับให้สื่อสารกับผู้คนที่มีชีวิต เหตุใดธุรกิจ การขาย การตลาด อาชีพที่การสื่อสาร การเจรจา และ "การพูดคุยเล็ก ๆ " แบบเดียวกันจึงมีความสำคัญ เหตุใดจึงมีเพียงไม่กี่คนที่มีความคิดแบบยุโรปตะวันออกในด้านเหล่านี้ สำหรับคำถามสุดท้าย แน่นอนว่ามีองค์ประกอบ "ทำไม" มากมาย แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเหตุผลหนึ่งที่อาจอยู่ในความสามารถที่ "ไม่จำเป็น" ได้อย่างรวดเร็วก่อนจะถามว่า "สภาพอากาศเป็นอย่างไร"

เหนือสิ่งอื่นใด แคนาดาไม่ใช่หม้อขนาดใหญ่ของประเทศที่มีการหลอมหนึ่งในร้อย นี่คือหม้อหลายใบบนเตาทั่วไป โดยที่แต่ละคนทำอาหารในครัวของตัวเอง นี่คือความหลากหลายทางวัฒนธรรม และ สนามปัจจุบัน- นี่เป็นหนึ่งในตัวหารร่วม เล็กๆ หรือแม้แต่สะพาน แต่เป็นกิ่งระหว่างกลุ่ม ซึ่งช่วยให้คนทำอาหารหลากหลายกลุ่มนี้อยู่ร่วมกันได้

Small Talk ("small talk", "small talk") - เทคนิคในกระบวนการขายหรือซึ่งเป็นบทสนทนาขนาดเล็กในหัวข้อนามธรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการประชุม ตามกฎแล้วระยะเวลาไม่เกิน 2-3 นาทีจะจัดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการประชุม แต่ยังสามารถใช้เมื่อสิ้นสุดการประชุมหลังจากหารือเกี่ยวกับประเด็นทางธุรกิจ

เมื่อเริ่มการประชุม จะทำหน้าที่:

1. ช่วยให้คุณสร้างการติดต่อ นั่นคือ ในระดับหลักเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า
2. แสดงให้เห็นถึงความคาดหวังและความตั้งใจของคู่กรณีที่เกี่ยวข้องกับระดับความเป็นทางการของการประชุม ยิ่งลูกค้าเข้าร่วม Small Talk สั้นและเป็นทางการมากเท่าใด การประชุมก็จะยิ่งมีความเหมือนธุรกิจและเป็นทางการมากขึ้นเท่านั้น
3. ให้โอกาสในหัวข้อที่เป็นกลางเพื่อ "ตรวจสอบ" อารมณ์ของอีกฝ่าย หากจำเป็น ให้ปรับกลยุทธ์ในการเปลี่ยนไปสู่การอภิปรายประเด็นทางธุรกิจ
4. ช่วยปฐมนิเทศใน คุณสมบัติส่วนบุคคลลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของเขาในฐานะบุคคล
5. ช่วยให้คุณคลี่คลายสถานการณ์ได้ถ้ามันตึงเครียด
6. ช่วยสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับตัวคุณเองในฐานะพนักงานและในฐานะบุคคล

สำหรับ Small Talk เมื่อเริ่มการประชุมกับลูกค้าใหม่ หัวข้อเกี่ยวกับสภาพอากาศ ถนน สถานที่และการตกแต่งภายในของสำนักงาน และเกี่ยวกับคนรู้จักร่วมกันถือเป็นมาตรฐาน ความคิดริเริ่มใน Small Talk ไม่ค่อยจะเป็นของลูกค้า แต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าใช้มาตรฐานหนึ่งหรือสองมาตรฐาน (เช่น "คุณไปที่นั่นได้อย่างไร?") คำตอบที่ต้องสามารถกลายเป็น Small Talk ที่เต็มเปี่ยมได้

เมื่อสิ้นสุดการประชุม Small Talk จะทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

1. ช่วยให้คุณคลายความเครียดที่อาจเกิดขึ้นหลังจากพูดคุยถึงประเด็นทางธุรกิจ
2. สร้าง "สิ่งที่ค้างอยู่ในคอ" ในเชิงบวกโดยทั่วไปจากการประชุม โดยไม่คำนึงว่าจะมีการอภิปรายประเด็นที่ละเอียดอ่อนอย่างไร
3. แสดงให้ลูกค้าเห็นว่า อุปนิสัยของเขาไม่ใช่เพราะอาชีพของเขาเท่านั้น ตำแหน่งทางการแต่คุณสมบัติของมนุษย์ก็เช่นกัน
4. อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งการติดต่อระหว่างการประชุมในอนาคตกับลูกค้า

Small Talk เมื่อสิ้นสุดการประชุมอาจเป็นหัวข้อส่วนตัวมากขึ้น เช่น วันหยุด ยามว่าง งานอดิเรก รถยนต์ กีฬา ความสนใจร่วมกัน ครอบครัว หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการอภิปรายประเด็นทางการเมือง ศาสนา ระดับชาติ ระดับรายได้ส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ลูกค้าบางรายแนะนำหัวข้อที่ต้องการสำหรับ Small Talk ด้วยตนเอง โดยวางเรื่องส่วนตัวและ ภาพถ่ายครอบครัว, ของที่ระลึกการเดินทาง , งานอดิเรก , ประกาศนียบัตรและรางวัลต่างๆ ในกรณีนี้ การเปลี่ยนไปใช้ Small Talk สามารถดำเนินการได้ด้วยคำถามโดยตรง: "นี่คือครอบครัวของคุณหรือ", "คุณกำลังดำน้ำอยู่หรือเปล่า", "ฉันเห็นว่าคุณเคยไปตูนิเซียหรือเปล่า"ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนเป็น Small Talk ผ่านลิงก์ไปยังบุคคลที่สามได้ (“พวกเขาบอกว่าคุณเป็นชาวประมงที่มีเกียรติ?”) โดยขอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาทางอาชีพหรือชีวิต ( “เคยได้ยินไหมว่าอยากรู้อยากเห็น การกระทำใหม่เปิดตัวใน Metro Cash & Carry? คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? "“นี่เป็นครั้งแรกของฉันในเมืองของคุณ บอกฉันว่าคุณมองเห็นอะไรที่นี่ มีสถานที่ท่องเที่ยวอะไรบ้าง”). เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเลือกช่วงเวลาของการเปลี่ยนไปใช้ Small Talk อย่างถูกต้อง: หัวข้อหลักของการประชุมน่าจะหมดแล้ว ข้อตกลงที่บรรลุแล้วได้รับการยืนยันแล้ว แต่ลูกค้าพร้อมที่จะสละเวลาอีกสองสามนาทีเพื่อ สื่อสารกับคุณ

ในด้าน FMCG เทคนิค Small Talk ประสบความสำเร็จในการขายและการเจรจาในระดับต่างๆ

… การเจรจารอบแรกสำหรับตัวแทนฝ่ายขายไม่ประสบความสำเร็จมากนัก ออกจากสำนักงานลูกค้าเห็นตู้ปลาขนาดใหญ่ที่มีปลาแปลก ๆ ถ่ายรูปในกล้อง โทรศัพท์มือถือ... จากภาพถ่าย ฉันพบข้อมูลเกี่ยวกับปลาเหล่านี้ ศึกษารายละเอียดคุณลักษณะของโภชนาการและการสืบพันธุ์ของปลาเหล่านี้อย่างละเอียด ในการประชุมครั้งต่อไปกับลูกค้า ตัวแทนฝ่ายขายราวกับว่าตั้งใจทำวลีเกี่ยวกับปลาในตู้ปลาโดยไม่ได้ตั้งใจ ลูกค้าตอบอย่างชัดเจน: "คุณเข้าใจไหม" การสนทนาเกิดขึ้น ในระหว่างที่ตัวแทนขายได้ให้คำแนะนำหลายประการสำหรับ การดูแลปลา หลังจากนั้น การอภิปรายเรื่องธุรกิจก็เป็นไปอย่างมีน้ำใจมากกว่าครั้งที่แล้ว ...