Contacts.      Tungkol sa site
pangunahing › Fixed assets.

Ang papel na ginagampanan ng mga teknolohiya ng PR sa paglikha at pagbubuo ng isang positibong imahe ng isang modernong kumpanya. Pagbuo ng imahe ng kumpanya batay sa mga tool ng PR ang halaga ng mga teknolohiya ng PR sa pagbuo ng imahe ng enterprise

corporate Image Organization.

Ang mga teoretikal na pamamaraan at konsepto na pinagbabatayan ng mga modernong teknolohiya ng PR ay kasalukuyang aktibong bumubuo at kumplikado sa balangkas ng teorya ng impormasyon at pag-unawa sa mga modelo ng komunikasyon sa lipunan sa modernong lipunan.

Bilang isang patakaran, ang apela sa mga espesyal na teknolohiya ng PR upang lumikha ng isang positibong imahe ng organisasyon ay nauna sa pagtatasa ng umiiral na imahe ng isang kumpanya, na tinutukoy sa pamamagitan ng pag-aaral ng pang-unawa.

Para sa kasalukuyang sitwasyon sa merkado para sa mga kalakal at serbisyo, ang matigas na kumpetisyon ng lahat ng mga organisasyon at mga korporasyon na humahantong sa isang malaking nakakasakit sa pakikibaka para sa kliyente, kung minsan ay hindi tama sa publiko.

Ang matagumpay na paghawak ng anumang pagbabahagi at mga kampanya - PR sa pagbuo ng kultura ng korporasyon ay imposible nang walang tunay na pagbabago sa aktwal na mga relasyon sa korporasyon, (estruktural, pang-ekonomiya, propaganda, atbp.), Tinitiyak ang isang tunay na pagpapabuti sa trabaho sa loob ng isang korporasyon na may kaugnayan sa pagpapabuti ng kalidad ng mga kalakal at serbisyo para sa kanilang mga mamimili.. Nangangailangan ito ng mga teknolohiya ng PR:

  • · Pag-unlad ng mga may-katuturang PR- at mga kampanya sa advertising, isinasaalang-alang ang mga posibilidad ng korporasyon at ang mga pangangailangan ng kumpanya;
  • · Konseptong diskarte sa pag-unlad ng mga komunikasyon sa lahat ng antas ng kampanya;
  • · Ang sistema-integrated at situational diskarte sa pagbuo ng corporate kultura;
  • · Accounting para sa mga katangian ng sociokultural ng mga organisasyong Ruso at mga kumpanya;
  • · Generalization ng domestic at dayuhang karanasan;
  • · Pag-unlad at pagpapatupad ng pagpapabuti ng pagbabago alinsunod sa mga kinakailangan ng merkado at lipunan;

Ang pagbuo ng konsepto ng kampanya ng PR ng anumang korporasyon, sa sandaling muli ay dapat ibalik sa tanong na ang PR ay hindi maaaring limitado sa mga lokal na pagkilos. Ang isa sa mga gawain ng PR kampanya ng isang partikular na korporasyon ay upang lumikha ng isang pakiramdam ng paglahok sa publiko upang lumikha o muling likhain ang imahe ng organisasyong ito.

Sa ilalim ng PR Campania, kinakailangan upang maunawaan ang pag-unlad at komprehensibong maramihang paggamit ng mga pondo ng PR. Pati na rin ang mga materyal na pang-promosyon, sa loob ng balangkas ng isang konsepto at pangkalahatang plano ng epekto sa opinyon at saloobin ng mga target na grupo at sa publiko, upang bumuo ng isang positibong imahe ng korporasyon, pati na rin ang mga kalakal at serbisyo nito, market mga gawain at sa lipunan na isinasagawa sa isang tiyak na tagal ng panahon. Ang PR kampanya ay naghahanda para sa mga potensyal na kasosyo, mga mamimili, pangkalahatang publiko, na nasa kondisyon pa rin (at kung minsan sa agresibo), isang kanais-nais na kapaligiran para sa paggawa ng desisyon na pabor sa isang partikular na kumpanya.

Ang PR kampanya ay upang bumuo ng mga ideya, ibig sabihin, pamamaraan at magkakasunod na yugto ng pagtatatag ng komunikasyon sa pagitan ng organisasyon at ng publiko (mga target na grupo - mga potensyal na kasosyo at mga mamimili, mga kinatawan ng media, mga institusyon ng estado, mga tagapamagitan, atbp.). Binubuo din ito sa pagpapakita, pagpoposisyon ng isang mature at binuo kultura ng entrepreneurship, isang tiyak na imahe ng organisasyon, estilo ng pamamahala, pag-uugali ng tauhan.

Ang konsepto ng PR ay isang sistema ng mga pangunahing ideya at mga probisyon na isinasaalang-alang sa pag-unlad at pagpapatupad ng isang kampong PR na binubuo ng isang set:

  • · Mga layunin at layunin ng PR;
  • · Mga yugto ng PR kampanya;
  • · Algorithm (mekanismo) ng kampanya ng Organisasyon ng PR;
  • · Mga estratehiya at taktika para sa pagbuo ng mga apela sa PR;
  • · Ang pinagsama-samang ginagamit na mga tool sa komunikasyon;
  • · Mga sistema ng inaasahang mga resulta ng pagbabago ng estado ng mga target na grupo.

Ang pag-unlad ng konsepto ng kampanya ng PR ay batay sa data ng sociological, marketing at iba pang pananaliksik sa estado ng imahe ng organisasyon.

Ang mga pag-aaral na ito, pati na rin ang mga resulta ng media ng pagmamanman, pinapayagan na kilalanin ang opinyon ng mga tunay at potensyal na mga mamimili, publiko, at partikular ang media, tungkol sa kabuuang imahe ng mga kumpanya ng Russia. Batay sa pagtatasa ng mga data na ito, ang mga kritikal na problema ng pang-unawa ng mga target na madla ng kultura ng korporasyon ay binuo, na kung saan ay isang nagpapaudlot na kadahilanan sa pagbuo ng isang kanais-nais na imahe ng mga organisasyon. Ang buong hanay ng mga kritikal na problema ay kinakatawan ng mga sumusunod na grupo: hindi sapat na kamalayan ng mga target na grupo sa estado ng mga gawain sa mga organisasyon at mga elemento ng kultura ng korporasyon, at bilang isang resulta - di-deformed na imahe; Kakulangan ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng mga kultura ng organisasyon ng Estados Unidos, at mga bagong korporasyon (mga katangian na bumubuo ng sistema); Ang papel na ginagampanan ng PR sa sitwasyong ito ay upang bumuo ng isang matatag na positibong imahe ng organisasyon mula sa publiko, pati na rin upang gumawa ng mga rekomendasyon sa posibleng paraan ng pagpapabuti, ang pagpapakilala ng mga likha sa loob mismo ng organisasyon.

Ang mga layunin ng PR kampanya ay: ang pag-promote ng mga kalakal at serbisyo ng samahan, sa pamamagitan ng paglikha ng isang positibong imahe ng samahan na kinakatawan ng panloob na publiko bilang resulta ng pagbuo ng kultura ng korporasyon, pati na rin ang pagtiyak ng magkabagay, kanais-nais na relasyon at relasyon at panlabas na publisidad.

PR Tasks - Mga Kampanya:

  • 1) "Positioning". Ang gawaing ito ay upang ipaalam, paglikha at pagpapanatili ng maliwanag sa mga naka-target na madla at publiko. Sa kakanyahan, ang gawaing ito ay upang lumikha ng isang sistema ng mga positibong stereotypes sa panloob at dayuhang publiko tungkol sa samahan, na ginagawang malaman ang pinaka makabuluhang, natatanging katangian at tungkulin ng organisasyong ito mula sa iba.
  • 2) "elevation ng imahe." Ang gawaing ito ay upang baguhin ang itinatag, posibleng negatibong stereotypes ng mga pampublikong ideya tungkol sa samahan.
  • 3) "Pagsasaayos mula sa mga katunggali." Ang kakanyahan ng gawaing ito ay upang iposisyon ang organisasyong ito laban sa background ng mga kakumpitensya. Upang gawin ito, kapag ang pagbuo ng mga apela ng PR, ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa mga natatanging katangian at benepisyo ng aming organisasyon at stereotypes ng mga ideya ng mga target na madla.
  • 4) "Kontrata". Narito ang pinag-uusapan natin tungkol sa pagpapanumbalik ng di-sinasadyang pagbawas ng imahe ng organisasyon, ang pagpapanumbalik ng "kredito ng pagtitiwala" bilang resulta ng mga emerhensiyang sitwasyon, negatibong mga publikasyon at media, atbp.

Ang solusyon ng mga gawaing ito ng PR ay magbibigay-daan sa iyo upang iposisyon ang isang partikular na organisasyon sa maraming antas ng pang-unawa sa pamamagitan ng mga potensyal na grupo ng target at pangkalahatang publiko.

  • Antas 1 - Ang mga tao ay natututo tungkol sa ilan sa mga pangunahing katangian ng samahan, ilang mga uri ng mga gawain nito, kumpara sa nakaraan, hindi napapanahong kaalaman at mga ideya;
  • 2nd level - Alam ng mga tao ang mga katangian at pag-andar ng organisasyon. Ito ay nagiging "maliwanag" mula sa pananaw ng posibleng kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga tao sa ilang mga uri ng mga kalakal at serbisyo.
  • 3rd level - alam ng mga tao ang tungkol sa mga peculiarities, mga pakinabang ng organisasyong ito at mga benepisyo na maaaring makuha sa pamamagitan ng paggamit ng mga serbisyo nito.
  • Ika-4 na antas - Hindi maaaring gawin ng mga tao kung wala ang mga serbisyo ng organisasyong ito, ang impluwensya nito sa pagpapaunlad ng lipunan, nais nilang itatag ang mga komunikasyon na paulit-ulit o patuloy.

Sa pagsasaalang-alang na ito, ang aktibidad ng komunikasyon ng kampanya ng PR ay maaaring nahahati sa mga tagal ng panahon - tatlong yugto: ang pambungad, yugto ng pag-unlad at ang yugto ng pagpapanatili ng aktibidad.

Kaya, ang organisasyon ng kampanya ng PR sa pagbuo ng isang corporate na imahe ng organisasyon ay isang halip kumplikadong sistematikong pamamaraan para sa mga proseso ng komunikasyon at mga panukala at teknolohiya ng PR, na batay sa mga katangian ng kultura ng organisasyon.

Panimula ................................................. .................... ....................... 2.

    Pag-unlad at kakanyahan ng konsepto ng "larawan" .................................... ... 3

    Paggamit ng mga teknolohiya ng PR para sa pagpapaunlad ng larawan ..................... ... 9

    Ang paggamit ng mga pr-encode sa paglikha at pag-promote ng imahe ng negosyo ng Russian Commercial Banks ............................... ......................

Konklusyon ................................................. ................................ 24.

Bibliography.

Panimula

Ang mundo ay patuloy na lumalaki ang papel ng impormasyon, samakatuwid tulad ng isang istraktura ng impormasyon bilang ang imahe ay hindi maaaring hindi maakit ang pagtaas ng pansin at mga teorista at practitioner. Ang mga relasyon sa merkado, ang pag-unlad ng kumpetisyon sa lahat ng mga lugar ng buhay ay humantong sa aktwalisasyon ng konsepto na ito bilang isang sinadya paglikha ng imahe sa kamalayan ng mga tao bilang ang epekto ng personal na pagtatanghal. Magtrabaho sa paglikha ng imahe ay positibong makikita sa personal at propesyonal na katangian ng isang tao sa negosyo, isang pagnanais na makipagtulungan sa kanya at sa kompanya na kinakatawan niya. Dahil dito, ang isang kaakit-akit na imahe ay isa sa mga kadahilanan na tumutukoy sa tagumpay ng negosyo.

Ang mga layunin ng abstract ay:

1. Upang makilala ang kakanyahan ng konsepto ng "larawan" at sabihin tungkol sa pag-unlad nito.

2. Ipakita ang mga aplikasyon ng PR-approach sa paglikha at pag-promote ng imahe ng negosyo

Sa bagay na ito, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

1. Upang pag-aralan ang naaangkop na panitikan.

2. I-classify ang impormasyon tungkol sa teoretikal at praktikal na aspeto.

3. Upang kilalanin at bumalangkas ang pinakamahalagang bahagi na bumubuo sa imahe ng negosyo; ibunyag ang kanilang kakanyahan.

    Pag-unlad at kakanyahan ng konsepto ng "imahe".

Ang terminong "imahen" ay nakatanggap ng pamamahagi sa buong mundo at sa halos lahat ng kultura ng wika. Etymological konsepto ng imahe.

bumalik sa French image, na nangangahulugang imahe, tingnan, larawan. Imahe (Eng Imahe) - Imahe, i.e. Ito ang visual na kaakit-akit ng indibidwal, pag-iwas sa sarili, pagtatayo ng isang tao ng kanyang imahe para sa iba. Ang orihinal na salitang Ruso na naglilingkod sa parehong semantic load bilang imahe, ang imahe - ay laging umiiral. V.i. Gal, "Ang imahe ay isang uri, hitsura, pigura, isang portrait, isang nakasulat na mukha ... at siya ay nauugnay sa oras."

Sa sikolohiya, sa ilalim ng imahe, nauunawaan nila ang "binuo sa mass consciousness at pagkakaroon ng isang stereotype emotionally pininturahan imahe ng sinuman o anumang bagay; Ang pagbuo ng imahe ay nangyayari spontaneously, ngunit mas madalas ito ay resulta ng trabaho ng mga espesyalista; Ang imahe ay sumasalamin sa mga inaasahan sa lipunan ng isang partikular na grupo. " One.

Ang konsepto ng "imahe" ay nagmula sa kanluran sa 50s. At orihinal na ginagamit sa pagsasanay sa advertising. Dagdag pa, sa 60s. Ang terminong ito ay muling lumitaw sa larangan ng entrepreneurship bilang pangunahing paraan ng sikolohikal na epekto sa mamimili. Nang maglaon, ang konsepto ng imahe ay naging pangunahing elemento ng teorya at pagsasanay ng mga relasyon sa publiko, matatag na ipinasok pampulitika at panlipunang buhay.

Ang American Researcher Researcher na si Lilian Brown (Imijer ng limang Amerikanong Pangulo mula kay Kennedy hanggang Carter) ay naniniwala na ang "propesyonal na kasanayan mismo ay hindi magbibigay sa iyo ng trabaho o isang promosyon. Upang gawin ito, ito ay kinakailangan upang magkaroon ng mga tao upang gumana kung saan ka nagtatrabaho, iyon ay, ito ay kinakailangan upang lumikha ng ninanais na imahe. Ito ay naniniwala na ang mga tao ay humahatol sa amin sa panlabas na impression na ginawa namin sa unang limang segundo ng pag-uusap. Ang mga katangiang ito ng pagkatao bilang hitsura, tinig, ang kakayahang magsagawa ng isang dialogue, ay maaaring maglaro ng mahalagang papel sa iyong karera, at sa lahat ng buhay. "

Sa Russia, ang konsepto ng "imahe" ay lumitaw kamakailan, habang ang bulag na pagkopya ng mga western algorithm para sa paglutas ng isyung ito ay naganap. Isa sa mga unang ipakilala ang konsepto ng "imahe" sa domestic literatura ay O. Fafanov. Sa kanyang trabaho "USA: advertising at lipunan", na lumitaw noong 1974, isinasaalang-alang niya ang imahe bilang isang pangunahing paraan ng sikolohikal na epekto ng advertiser sa mamimili. Ang iba pang mga may-akda na ang mga gawa ay nakatuon sa parehong paksa, ang imahe ay isinasaalang-alang din bilang isang paraan ng pagmamanipula sa mass consciousness. Mamaya sa domestic science, tulad ng isang direksyon ay nabuo bilang isang bagong industriya - imiper.

Ang imahe ay maaaring bigyang-kahulugan bilang isa sa mga paraan ng social regulation at self-regulasyon ng pag-uugali ng tao: indibidwal at grupo. Ang pag-uugali ng tao ay kinokontrol hindi lamang sa pamamagitan ng panlipunan, kundi pati na rin sa pamamagitan ng biological at sikolohikal na mga mekanismo; Lahat sila ay nakikipag-ugnayan sa bawat isa at tumagos sa bawat isa. Dahil ang mga mekanismo ng social regulation ay kinabibilangan ng mga kaugalian sa lipunan, mga halaga, institusyon, organisasyon, at larawan ay maaaring maiugnay sa isa sa mga mekanismong ito.

Upang mas mahusay na ipakita ang mga tampok ng imahe bilang isang social regulator, ito ay kinakailangan upang bumuo ng teoretikal na modelo ng imahe, na "ay isang tiyak na istraktura na sumasalamin sa panloob, matibay katotohanan ratios." 2.

Lumikha ng ganitong modelo - nangangahulugan ito na ipakita ang imahe sa anyo ng isang perpektong bagay na hindi magkapareho sa isang object na empirical na pag-aaral na may isang kumplikadong istraktura at binubuo ng isang hanay ng mga interrelated na elemento - mga pribadong bagay.

Ang mga mananaliksik ng imahe ay tumutukoy ito bilang isang hanay ng ilang mga katangian na nauugnay sa isang sariling sariling katangian, at makilala ang mga sumusunod na bahagi:

Imahe

Personal.
mga katangian
Panlipunan

mga katangian

Symbolic

mga katangian

Kasama sa mga personal na katangian ang pisikal, sikolohikal na tampok, karakter ng tao, uri ng personalidad, indibidwal na estilo ng paggawa ng desisyon, atbp Maraming mga mananaliksik tandaan ang pagkakaroon ng ilang kalidad na gumagawa ng taong hindi mapaglabanan sa mga mata ng iba at nagbibigay-daan sa iyo upang gumawa ng isang mahiwagang epekto. Tinatawag ni Le Bon ang kalidad na kagandahan, Weber - Charisma.

Mga katangian ng panlipunan na nauugnay sa kasalukuyang sitwasyon, kung saan, halimbawa, ang isang tao sa negosyo ay dapat sumunod. Ito ay isang medyo palipat-lipat na imahe ng imahe, malapit na nauugnay sa mga kinakailangan ng katotohanan. Sa bawat oras, ang mga katangian na ito ay itinayo batay sa isang masusing pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon. Kabilang dito ang katayuan, mga modelo ng papel na ginagampanan, atbp.

Ang mga simbolikong katangian, sa kabaligtaran, ay isang matatag at hindi nagbabagong bahagi. Ang mga ito ay nauugnay sa ideolohiya at kultura. Sa ibang salita, mayroong isang tiyak na hanay ng mga katangian na nagpapakilala sa perpektong uri. Kasama ang puntong ito, isa pang tatlong posibleng diskarte sa pag-aaral ng imahe ay nakikilala sa domestic literatura: functional, contextual, maihahambing. 3

Functional approach. Kabilang ang sumusunod na mga pagpipilian sa imahe batay sa iba't ibang uri ng paggana:

Ang mirror ay isang imahe na kakaiba sa aming ideya ng kanilang sarili. Kami, tulad ng ito, tumingin sa salamin at magtaltalan, ano ang mga ito. Kadalasan ang variant na ito ng imahe ay mas positibo, para sa psychologically palagi naming ilagay sa harap ang unang lugar positibo. Ang kanyang minus ay ang pinakamaliit na pagsasaalang-alang ng opinyon sa bahagi;

Kasalukuyang - characterized upang tumingin mula sa gilid. Kinakailangang tandaan, hindi sapat ang kamalayan, hindi pagkakaunawaan at pagtatangi ang isang imahe ng hindi isang mas maliit kaysa sa mga tunay na gawa;

Ang ninanais - sumasalamin kung ano ang aming sinisikap;

Ang korporasyon ay ang imahe ng samahan bilang isang buo, at hindi ang ilang mga indibidwal na dibisyon o mga resulta ng trabaho. Dito at ang reputasyon ng organisasyon, at ang mga tagumpay nito, at ang antas ng katatagan;

Ang negatibong ay isang imahe na nilikha ng isang kalaban, karibal, isang kaaway, i.e. Ang opsyon ay sinasadya na itinayo, at hindi nagaganap nang spontaneously. Kapag ang negatibong imahe ay inilunsad, ang problema ay nangyayari ang isang sapat na refutation. apat

Sa isang diskarte sa konteksto Ang imahe ay inuri sa pamamagitan ng mga paraan ng aplikasyon kung saan ito gumagana (imahe ng isang negosyante, sibil na lingkod, pulitika, guro, atbp.).

Comparative approach. Binubuo ito sa paghahambing ng mga katangian ng imahe. Maaari silang ihambing para sa isang bilang ng mga parameter: kakayahan, katalinuhan, pagkahilig sa isang solusyon sa kapangyarihan, atbp. Nakikita ang pagkakaiba, maaari mong muling itayo ang imahe nang naaayon.

Kapag bumubuo ng anumang larawan (negosyante, pulitika, atbp.), Iba't ibang mga bahagi ang isinasaalang-alang. Kaya, v.m. Itinatampok ng Shepell ang sumusunod na tatlong complexes:

    natural na mga katangian:

Communicability;

Empatiya (kakayahan sa empatiya);

Reflexiveness (kakayahan upang maunawaan ang iba pang);

Mahusay na pagsasalita (ang kakayahang maimpluwensyahan ang salita);

2) Mga katangian, grafted education at pag-aalaga:

Moral na mga halaga;

Sikolohikal na kalusugan;

Isang hanay ng mga teknolohiya ng komunikasyon;

3) Mga katangian na natagpuan sa buhay at propesyonal na karanasan.

Sa konklusyon, tungkol sa pangangatwiran tungkol sa imahe, nais kong sabihin na siya ay laging at sa lahat ng oras na nilalaro at gumaganap ng isang malaking papel sa mga tao. Sa kabila ng katotohanang ang salitang "larawan" ay lumitaw sa simula ng ikadalawampu siglo., Ang pag-aalaga sa isang kahanga-hangang imahe (larawan) ay likas sa kilalang makasaysayang mga numero bilang: Yaroslav Wise, Ivan Grozny, Richard Lion Heart, atbp.

Ang ikadalawampu siglo, na may kaugnayan sa pag-unlad ng media (sa partikular na telebisyon), ay tinatawag na edad ng paglikha, nakakamalay na pagdidisenyo ng (larawan), na kailangan ng publiko. Sa likod ng maraming malakas na pangalan ay mga kongkretong "mga tagalikha" (Image Sirkers). Nilikha nila ang hitsura ng idolo, kinuha ito sa uri ng kotse, pinili ang tono ng mga costume, pinakintab ang kanyang leksikon, at iba pa

Ang XXI century ay isang edad ng impormasyon, kung saan ang masa ng impormasyon ay na-hit sa amin (lalo na mula sa mga screen ng telebisyon) araw-araw sa anyo ng mga simbolo. Hindi lamang ang mga Kinstar, kundi pati na rin ang mga pulitiko, negosyante at kahit gangsters ay nagiging mga simbolo ng tagumpay at matagumpay, at maging mga gangsters - ang mga patakaran ng laro ay pareho para sa lahat. Samakatuwid, ang imahe ay hindi lamang nawala ang kahalagahan nito sa ating mundo, kundi nakakaakit din ng pansin ng mga teoriya at practitioner sa larangan ng sosyolohiya at sikolohiya, kasaysayan at teorya ng kultura, aesthetics, economics, semiotics, atbp.

2. Paggamit ng PR Technologies para sa pag-unlad ng imahe.

Ang halaga ng PR para sa pag-unlad ng imahe ay napakalaking. Sa tulong ng maingat na pag-iisip-out at mahusay na gumaganap PR pagbabahagi ay posible bilang matagumpay na pagpoposisyon, at pagkatapos ay ang elevation ng bagay at ang kumpletong pagkawasak sa mga mata ng publiko.

Ang paggamit ng mga teknolohiya ng PR para sa pagpapaunlad ng imahe ay isang komprehensibo at maramihang paggamit ng mga PR-pondo sa loob ng balangkas ng isang konsepto at isang karaniwang plano ng epekto sa mga opinyon at kaugnayan ng mga tao upang mapanatili ang reputasyon, paglikha at pagpapasikat ng imahe.

Ang PR kampanya ay isang lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos na binubuo ng apat na yugto: pananaliksik (analytical) trabaho; pagpaplano (plus paghahanda); pagpapatupad; Pagsusuri ng kahusayan.

Sa analytical yugto, kinokolekta ng PR kampanya, pagproseso, pagtatasa ng lahat ng impormasyong kinakailangan para sa conceived promotion. Ang istraktura ng analytical na bahagi ng kampanya ng PR ay naglalaman ng isang detalyadong listahan ng mga negatibong at positibong mga kadahilanan na tumatakbo sa balangkas ng sitwasyon (na gumagana sa pabor ng kampanyang ito ng PR, at kung saan ang pagpapatupad nito pagpapatupad). lima

Pagsusuri ng sitwasyon. Ang unang yugto ay nagsisimula sa pagtatasa ng sitwasyon at pagtukoy ng mga lugar para sa PR-action, lalo na tinatasa ang mga problema at pagkakataon ng institusyon. Halimbawa, bago ang isang institusyong pangkultura ay maaaring ang problema ng hindi pagkakapare-pareho ng umiiral na imahe sa mga estratehikong plano ng institusyon o maganap ang sitwasyon ng krisis na negatibong nakakaapekto sa relasyon sa mga target na grupo ng publiko. Kasabay nito, bukod sa mga posibilidad na bukas sa institusyong pangkultura, posible na tumawag sa isang pagtaas sa pinansiyal, tauhan, potensyal na produksyon, pag-access sa mga bagong target na madla at mga merkado, ang paglikha ng mga bagong mapagkumpitensya pakinabang, paglago ng antas ng kita.

Pagtukoy sa mga layunin. Pagkatapos ng mga problema ay nakilala at binuo, ang setting ng mga layunin at layunin ng kampanya ng PR ay dumating. Sa totoo lang, ang kahulugan ng layunin ay isang inverted formulation ng mga problema at pagkakataon.

Pagsusuri ng mga elemento ng komunikasyon. Sa analytical stage, ito ay isang pag-aaral ng mga elemento ng proseso ng komunikasyon: mga mapagkukunan ng mga mensahe, target na madla, ang mga mensahe mismo (mga mensahe ng impormasyon) at ang kanilang mga channel ng pamamahagi.

Matapos ang layunin ng mga kampanya ng PR at mga target na madla ay tinukoy, ang mga mapagkukunan ng komunikasyon at mga channel ay pinili, maaari kang lumipat sa hakbang na pagpaplano, kung saan:

Ang isang pinagsamang programa ay nabuo, na may tamang pagpapatupad kung saan ang kabuuang pagsisikap ay humantong sa tagumpay ng mga tiyak na layunin;

Ang pag-promote ng pamamahala at lahat ng dibisyon ng institusyong pangkultura ay natiyak, kung saan ang tagumpay ng kampanya ng PR ay nakasalalay;

Posible para sa mga aktibong gawain.

Pinapayagan ka ng pagpaplano na makita ang sitwasyon bilang buo, i-optimize ang mga mapagkukunan at badyet. Sa yugtong ito, ang pamantayan ay inilalagay para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng PR kampanya. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang matukoy nang tumpak hangga't maaari kwalitatibo at quantitative layunin para sa bawat kaganapan at mga aksyon na kasama sa plano. 6.

Maaari mong gamitin ang iba't ibang uri ng mga plano sa kampanya ng PR: strategic; pagpapatakbo; sitwasyon; Kasalukuyang iskedyul.

Kung ang PR kampanya ay naglalayong sa ilang mga pampublikong grupo, makatuwiran na gumawa ng isang plano para sa bawat isa sa mga target na madla.

Ang mga pangunahing uri ng mga gastos para sa PR kampanya ay kinabibilangan ng: Preliminary na mga gastos sa pagtatasa at pananaliksik; organisasyon ng mga kaganapan; Suporta sa advertising.

Dahil ang pag-apruba ng pangkalahatang plano ng kampanya ng PR ay may pagkakataon na magpatuloy sa mga sumusunod na yugto: Ang pagpapatupad ay isang praktikal na pagpapatupad ng mga pagpapaunlad na ginawa sa unang dalawang yugto; Pagsusuri ng pagiging epektibo - Pagsusuri ng pagsunod sa mga resulta na nakamit ng mga gawain na tinutukoy sa yugto ng pagpaplano ng PR kampanya.

Ang batayan para sa pagpapatupad ng kampanya ay na kaugalian na tawagan ang pagbabahagi at mga kaganapan na ang gawain ay upang isipin, iulat ang pagtatatag ng isang kultura hanggang sa maximum na bilang ng mga mamimili, upang itaguyod ang paglikha ng isang kanais-nais na imahe at reputasyon, advertising ng mga kalakal o serbisyo nito. Gayunpaman, dapat tandaan na ang memorya ng tao ay may isang tampok - ito ay nakuha lamang sa tunay na maliwanag, inilaan mula sa pangkalahatang hanay at hindi pangkaraniwang mga kaganapan.

Kabilang sa mga pangunahing kaganapan ng PR ay maaaring ilaan: mga presentasyon; kumperensya; Bilog na mga talahanayan; Bukas na mga araw; mga diskarte; Pag-promote-pagbabahagi. 7.

Walang alinlangan, ang listahan sa itaas ng mga kaganapan sa PR ay hindi puno. Sa pangkalahatan, ang mga espesyal na kaganapan ay kapaki-pakinabang sa mga tuntunin ng pagtiyak ng pansin ng media. Kung ang nilalaman ng organisadong mga kaganapan, ang sukat, ang komposisyon ng kanilang mga kalahok at ang mga inanyayahang bisita ay tulad na ang kanilang mga sarili ay karapat-dapat na maging balita, pagkatapos, walang alinlangan, ang media ay hindi magagawang i-bypass ang kanilang katahimikan.

Kaya, ang konsepto ng kampanya ng PR ay nag-uugnay sa isang solong plano upang magbalangkas ng mga layunin at layunin, ang pagbabalangkas ng pangunahing problema, pati na rin ang isang pangunahing paraan upang malutas ang problema at paraan ng pagpapatupad ng mga plano sa pagkilos (pinakamalapit, promising, strategic).

Ang mga detalye ng PR kampanya sa partikular sa isang kultural na kapaligiran ay ang pagiging kumplikado ng pagtatasa ng mga resulta nito dahil sa kakulangan ng pamantayan kung saan ang mga resulta ay maaaring matukoy na may sapat na katumpakan. Posible na ilapat ang mga sumusunod na paraan ng pagtantya sa pagiging epektibo ng kampanya ng PR.

Kapag tinatasa ang prinsipyo ng "plano - katotohanan", ang pagiging epektibo ay isinasaalang-alang sa mga tuntunin ng pagtupad sa lahat ng nakaplanong gawain, pagbabahagi, komunikasyon. Ang isang karampatang at qualitatively compiled plan na may sapat na antas ng katumpakan ay sumasalamin sa tagumpay ng mga nakaplanong resulta.

Ang prinsipyo ng "mula sa nakamit" na prinsipyo ay kadalasang inilalapat sa sapat na regular na pag-promote ng parehong uri (halimbawa, ang taunang bukas na araw ng pinto o ang konsyerto ng pag-uulat) at nagbibigay-daan sa iyo upang ihambing ang mga nakaplanong tagapagpahiwatig ng mga katulad na aktibidad, pag-highlight ng mga nakamit o kawalan , Dahil sa badyet ng bawat isa sa mga inihambing na gawain.

Sa kaganapan ng isang pagtatasa sa prinsipyo ng "layunin - ang huling resulta", ang pagiging epektibo ng kampanya ng PR ay tinatantya bilang pagpapatupad ng mga layunin na itinakda, natural, isinasaalang-alang ang oras at pinansiyal na sumusunod sa plano.

3. Ang paggamit ng PR-Approaches sa paglikha at pag-promote ng imahe ng negosyo ng Russian commercial banks.

Sa kasalukuyan, ang problema ng pagbuo ng isang kanais-nais na imahe ng Russian komersyal na mga bangko ay lubos na talamak. Ang kakulangan ng kumpiyansa sa mga bangko ay direktang nakakaapekto sa mga pang-ekonomiyang gawain ng populasyon. Kaya, ayon sa sociological research na isinagawa noong Setyembre-Nobyembre 2003, ang sentro para sa panlipunang hula (1,200 mga depositor ay nakapanayam sa Moscow, St. Petersburg, Rostov-on-Don, Voronezh, Kazan, Yekaterinburg, Novosibirsk), higit sa kalahati (58 %) Ang kabuuang dami ng pagtitipid ay inorganisa. Ang mga organisadong form ay iniharap ng mga deposito sa SBerbank ng Russian Federation (halos tatlong quarters

mga kontribusyon ng populasyon), pati na rin sa mga stock at securities (tungkol sa 4%). Ang pinakamahusay na paraan upang maprotektahan ang cash mula sa mga respondent ng inflation ay itinuturing na pagkuha ng dayuhang pera, na kumikita ng 57% ng lahat ng cash savings ng mga Russian.

Ang isang survey ng 600 depositors ng ilang mga komersyal na bangko ay nakumpirma na lamang ng isang bahagi ng savings ng mga indibidwal ay inilalagay bilang mga deposito. Sa tanong na "Anong bahagi ng savings ang inilalagay sa bangko?" Ang mga sumusunod na sagot ay ibinigay: lahat ng savings - 15%, karamihan sa mga pagtitipid - 32%, isang mas maliit na bahagi ng savings - 53%. Ang mga katibayan na ito ay nagpapahiwatig na ang mga pagkakataon sa pagtitipid ng populasyon dahil sa kawalan ng pag-unlad at mga depekto ng kapaligiran ng pamumuhunan, na ang kalagayan ng mga tao ay kadalasang negatibong opinyon, ay hindi kapani-paniwala.

Ang krisis sa kumpyansa sa mga istruktura sa pananalapi sa pangkalahatan at komersyal na mga bangko ay partikular na nakakaapekto sa bilang ng mga kliyente at nagiging sanhi ng malaking paghihirap ng paggana sa panloob na merkado ng pamumuhunan. Ang isang mahalagang papel sa pagpapalakas ng tiwala sa mga istruktura ng pagbabangko ay may kamalayan sa kamalayan ng mga potensyal na mamumuhunan sa mga aktibidad ng mga bangko. Hindi mapagkakatiwalaan o hindi kumpletong impormasyon ang nakakaapekto sa kumpiyansa hindi lamang sa isang partikular na institusyong pagbabangko, kundi pati na rin sa sistema nang buo.

Ang mga bangko na matapat sa merkado sa pananalapi ay talagang interesado sa pagkakaroon ng malawakan na benign na impormasyon tungkol sa kanilang mga gawain. Tulad, bilang isang panuntunan, ay nai-publish na pag-uulat. Gayunpaman, ang ganitong uri ng impormasyon ay may maraming malaking depekto. Ang isa sa mga ito ay ang pagiging kumplikado ng pag-uulat ng pagbabangko, ang hindi naa-access nito para sa hindi propesyonal na pagtatasa. Ang pagbabasa nito ay mahirap at halos hindi magagamit para sa karamihan ng mga potensyal na customer, na hindi nakakatulong sa paglago ng kumpiyansa mula sa huli.

Ang mga pagtatasa ng estado ng mga bangko na ang mga espesyalista ay ginawa batay sa mga pahayag sa pananalapi ay bumubuo ng rating ng mga bangko. Ang ganitong uri ng impormasyon ay mayroon ding bilang ng mga pagkukulang. Una, ang rating ay batay sa mga balanse, ang data na kung saan ay hindi palaging maaasahan, at mahirap matukoy ang antas at lugar ng hindi mararating. Pangalawa, ang mga compiler ng mga rating, na tinutukoy ang kahalagahan ng ilang mga kadahilanan, ay hindi kinakailangang patunayan ang kanilang mga pagtatantya, na humahantong sa isang mataas na antas ng pagiging paksa ng impormasyon. Sa ikatlo, maraming oras ang ginugol sa pagtatasa ng orihinal na impormasyon, bilang isang resulta kung saan ang rating ng mga bangko ay hindi na ginagamit bago ito lumabas na mai-publish.

Ang advertising sa pagbabangko ay maaari ring isaalang-alang bilang isang maaasahang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga gawain ng mga bangko. Ang pinansiyal na aktibidad ng karamihan sa mga istruktura na may likas na katangian ng mga pyramids sa pananalapi, ang nilalaman at kalidad ng kanilang advertising sa loob ng mahabang panahon ay tinutukoy ang saloobin ng populasyon sa mga institusyong pinansyal. Ang aktwal na pagkabangkarote ng maraming laganap na mga institusyong banking ay may mahabang undermined confidence ng customer hindi lamang sa pagbabangko sa pag-advertise, kundi pati na rin sa mga institusyong pinansyal sa pangkalahatan.

Ang kagiliw-giliw na data ng survey na isinasagawa noong Setyembre 1998, kaagad pagkatapos ng krisis noong Agosto 17. Ang layunin ng survey ay sa paghahanap ng mga kagustuhan ng mga respondent kapag pumipili ng pinaka-maaasahang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga gawain ng mga komersyal na bangko. Ito ay naka-out na ang mga channel ng impormasyon na talagang ginagamit ng mga respondent ay hindi ang pinaka maaasahan para sa kanila. Halimbawa, kinikilala ang mga istatistika ng bangko ng karamihan ng mga sumasagot sa isa sa mga pinaka-maaasahang mga channel ng impormasyon, at talagang gumagamit ito ng mas maliit na bilang ng mga sumasagot. Kasabay nito, ang opinyon ng matalinong mga kakilala ay hindi isinasaalang-alang bilang ang pinaka maaasahang channel, at tinatamasa nila ang higit sa kalahati ng mga sumasagot. Ang advertising sa telebisyon ay halos ganap na pinawalang-bisa ang sarili nito sa mga mata ng populasyon - 15% lamang ng mga respondent ang itinuturing ito bilang maaasahan. Ang pinuno ng maaasahang impormasyon ay analytical articles - sila ay pinagkakatiwalaan ng 72% ng mga respondent, bagaman 32% lamang ang ginagamit.

Sa pangkalahatan, ang impormasyon tungkol sa mga komersyal na bangko ay dapat na makilala, una, hindi sapat, at pangalawa, hindi sapat. Ang sitwasyong ito ay pinipilit ang mga potensyal na customer na tanggihan

mula sa mga serbisyo sa pagbabangko at mag-iwan ng mga libreng pondo sa anyo ng cash. Ang parehong kalagayan, pinalubha ng hindi kumpletong kumpiyansa ng mga customer sa pagiging kumpidensyal ng mga pagpapatakbo ng pagbabangko, ay ipinaliwanag din ng katotohanan na ang isang makabuluhang bahagi ng pang-ekonomiyang aktibidad ay isinasagawa sa pamamagitan ng bypassing institusyong pagbabangko. Ang sosyo-ekonomikong kahihinatnan ng gayong sitwasyon ay ang yumayabong ng ekonomiya ng anino, krimen at katiwalian.

Ang pagpapalakas ng kumpiyansa ng customer sa mga komersyal na bangko at pagpapalawak ng daloy ng pribadong pamumuhunan ay maaaring makamit bilang isang resulta ng mga aktibidad sa dalawang direksyon. Una, ang mga pagsisikap ay kinakailangan upang protektahan ang mga interes ng mga customer mula sa estado: sertipikasyon ng mga bangko sa buong serbisyo kumplikado, seguro sa deposito, atbp. Ang mga pagsisikap ay ginawa, bagaman hindi palaging patuloy. Pangalawa, ang mga bangko mismo ay dapat magtrabaho nang may layunin sa pagbuo ng kanilang kanais-nais na larawan. Narito ang pangunahing pag-load ay bumaba sa mga serbisyo ng PR ng mga komersyal na bangko.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng pagbabangko mula sa PR sa iba pang mga lugar ay dahil sa mga detalye ng serbisyo sa pagbabangko mismo. 8 bangko o isang partikular na serbisyo sa pagbabangko ay hindi nagiging sanhi ng anumang visual, pandinig, olpaktoryo, lasa at hormonal reflexes at asosasyon; Ang kahulugan ng serbisyo o bentahe ng bangko ay maaari lamang makita ng isip, at hindi subconscious. Ang mga bangko ay gumagawa ng isang partikular na produkto sa anyo ng mga serbisyo na walang natural at tunay na pagpapahayag. Ang mga serbisyo sa pagbabangko ay karaniwang para sa mass consumer, ang kanilang gamma ay pareho, at sa isang binuo ekonomiya ng merkado ay may isang rich network ng pamamahagi. Ito ay malinaw na ang mga elemento ng marketing complex, dahil ang presyo at pamamahagi ay hindi naglalaro ng isang makabuluhang papel sa bank marketing complex sa pag-promote ng mga serbisyo ng masa sa populasyon.

Sa sektor ng pananalapi at pagbabangko, ang pag-promote ng mga partikular na serbisyo ay isinasagawa laban sa background ng dominating ang pag-promote ng tatak ng bangko, na katangian ng sektor ng serbisyo. Ang vintage advertising ay hindi direktang may kaugnayan sa pag-promote ng mga serbisyo sa pagbabangko sa merkado, lumilikha ito ng isang bank ng imahe bilang isang matatag na institusyong pang-ekonomiya. Ngunit upang kumbinsihin ang publiko sa pagiging maaasahan ng bangko, sa pagkakaroon ng isang mataas na propesyonal na tauhan ng koponan at karampatang pamamahala sa pamamagitan ng advertising ay halos imposible. Narito lamang ang pandiwang argumento, i.e., nai-publish ang mga teksto o nag-broadcast lalo na sa pamamagitan ng media. Ang huli ay naglalaro ng isang sentral na papel sa buong sistema ng aktibidad ng mga relasyon sa publiko, dahil mayroon silang maximum na epekto at magbigay ng impormasyon (na may kwalipikadong gawain ng mga mamamahayag) ng ilang katayuan ng kawalang-kinikilingan.

Ang pangunahing punto para sa mga aktibidad sa larangan ng pagbabangko ay ang paglikha, pagpapatatag at pamamahala ng mga serbisyo ng mga serbisyo, ang tatak ng bangko sa kamalayan ng mass audience. Nilalayon ng PR na isama ang mga pagkilos ng istrakturang pinansyal sa buhay panlipunan at pilitin ang ideyang ito sa pamamagitan ng pampublikong opinyon. Ang mga layunin ng PR ay maaaring mag-iba nang malaki at nag-aalala sa iba't ibang mga pampublikong grupo: I-notify ang tungkol sa mga gawain ng bangko; tanggapin ang pagkilos na ito; maging sanhi ng isang kanais-nais na reaksyon; Makamit ang suporta para sa ilang mga social group. Ang epekto ng PR ay sinusukat sa tatlong antas: pag-unawa, simpatiya at suporta.

Napakahirap ay ang tanong kung ang bangko ay nangangailangan ng sarili nitong serbisyo ng PR o dapat gumana sa pr-ahensiya na naaakit. Ayon sa Direktor ng Impormasyon at Analytical Agency "Mission-L" M. E. Koshelyuk, ang sariling serbisyo ng PR ng bangko ay may mga sumusunod na pakinabang sa pr-agency na naaakit:

ay nagbibigay-daan para sa isang pang-matagalang programa ng PR, ang pagpapatuloy ng mga indibidwal na pagbabahagi ng PR;

sisingilin ng espiritu ng korporasyon, malinaw na nakatuon sa layunin ng bangko;

may access sa panloob na impormasyon, malawak na koneksyon sa panloob na kapaligiran ng bangko;

maaaring magbigay ng mabilis na pagtugon sa sitwasyon;

kinokontrol mula sa punto ng view ng pag-iwas sa hindi awtorisadong pagtulo ng impormasyon;

may isang pormal na katayuan, na nagbibigay-daan ito upang kumatawan sa mga interes ng bangko sa panlabas na kapaligiran;

nangangailangan, bilang isang panuntunan, mas kaunting gastos.

Gayunpaman, ang nakuha na ahensiya ng PR ay mayroon ding mga pakinabang nito:

pinapayagan ka nitong magtuon ng mga mapagkukunan para sa mga partikular na gawain;

ay may walang kinikilingan na hitsura;

may sariling koneksyon sa panlabas na kapaligiran, ang pag-access sa mga independiyenteng mapagkukunan ng impormasyon;

mayroon itong kakayahang bumuo ng karanasan sa paglutas ng mga katulad na gawain sa iba't ibang mga istraktura.

Ang mga panlabas na ahensya ay kadalasang naaakit sa pana-panahong pagtatasa at pagwawasto ng kasalukuyang imahe ng bangko, upang ipatupad ang isang partikular na proyekto ng PR, upang bumuo at magpatupad ng mga programa ng anti-krisis na PR, para sa pagpapatupad ng mga programa sa lobbying o mga programang pampulitika. Kasabay nito, ayon sa aming mga obserbasyon, kamakailan ang pangangailangan upang lumikha ng kanilang sariling serbisyo ng PR ay natanto ng marami.

Bilang D. Staritsky nagsusulat sa kanyang kahindik-hindik na artikulo "Black PR sa Corporate Conflict": "Sa aking pagsasanay ay may isang kaso noong 2000, kapag ang ahensiya na kumakatawan sa aming kalaban sa digmaang impormasyon ay dumating sa amin ng isang panukala upang hatiin ang media market upang iyon bawat bahagi ng iyong bahagi ng media. Ngunit kami ay ang Piaristian na istraktura ng kumpanya, nagtrabaho para dito, at sa Piarovsky market hindi namin pakialam: kailangan ko ng tagumpay. Bilang resulta, ang tagumpay ay nanatili para sa atin. At sa kanya at ang reputasyon ng "mga opisyal ng seguridad". Ngayon isipin na tinanggap mo ang ahensiya, na dapat protektahan ang iyong mga interes, at makipagkumpetensya sa parehong panukala ay dumating sa kanya. Una, ang Ahensiya ay hindi maaaring sabihin sa iyo tungkol dito: mayroon silang sariling pagkakaisa ng korporasyon. Pangalawa, mayroon kang garantiya na ang iyong ahensya ay hindi pupunta sa gayong pagsasabwatan? Ang arguing ay lohikal, ito ay kapaki-pakinabang sa pananalapi sa parehong mga ahensya: ang digmaan ay patuloy, bayad, at malaki, tumulo. Magbabayad ka para sa lahat. Pangatlo, theoretically, anumang ahensiya ay maaaring pinausukan. Ang tanong ay: Para sa kung magkano? Ang mga precedents. Becomed ang tanong: Mayroon bang anumang pagkakataon upang maiwasan ang mga naturang mga pagpapaunlad? Mayroong. Lumikha ng iyong sariling serbisyo sa relasyon sa publiko. Sa yugto ng pag-unlad ng merkado sa Russia, ito ay isang pangangailangan ng produksyon. "

Mayroong maraming iba't ibang mga diskarte sa organisasyon ng PR kampanya para sa mga institusyong pinansyal. Gayunpaman, maaari mong ibuod ang mga pangunahing direksyon ng mga gawain sa PR sa mga bangko, paglalaan ng maraming paraan upang bumuo ng isang imahe ng bangko:

Ayon sa tradisyonal na advertising (purong creative). Ito ay upang mahanap ang mga di-karaniwang mga solusyon sa pagsusumite ng karaniwang mga serbisyo sa pagbabangko at ang pagsasamahan ng imahe ng bangko na may isang bagay na hindi pagbabangko (sport - "bagong mga nakamit", mga kotse - "bilis ng serbisyo", atbp.). Ang landas na ito ay lubos na promising, ngunit din ang pinaka-peligroso. Ang isang paunang kinakailangan para sa paggamit ng naturang diskarte ay masusing pagsubok, pagpili at run-in na mga ideya sa mga kinatawan ng target na madla ng bangko (serye ng mga grupo ng pokus).

Tumutok sa mga modernong teknolohiya ng pagbabangko (mga sistema ng paghahatid ng data, internet, atbp.). Ang landas na ito ay kasalukuyang matagumpay na pinatatakbo ng maraming mga bangko.

Paglilipat ng pangunahing accent mula sa mga serbisyo at teknolohiya sa mga tauhan, mga empleyado ng bangko. Marketing Classic: Sa kamalayan ng mamimili, ang serbisyo ay hindi mapaghihiwalay mula sa carrier nito (nang naaayon, ang isang mataas na kalidad na serbisyo ay magkapareho sa mataas na propesyonal at personal na katangian ng kongkretong tao na nagbibigay nito). Ito ay walang pagkakataon na para sa maraming mga dekada ang slogan ng pinakamalaking American Bank Chase Manhattan ay ang pariralang "Narito ang iyong mga kaibigan." Bilang mga domestic halimbawa, maaari mong markahan ang mga video ng Alfa-Bank, na binigyang diin ang maginhawang, friendly na kapaligiran sa bangko.

Ang isang imahe ng bangko at ang reputasyon nito ay dapat makilala. Kung ang paglikha ng imahe ay maaaring sapilitang sa isang tiyak na lawak, ang natitiklop na reputasyon ay hindi maaaring maabutan ang likas na kurso ng pag-unlad ng bangko mismo, ang pinansiyal, intelektwal at organisasyong kapangyarihan nito. Bilang karagdagan, ang paglikha ng imahe ay upang dalhin sa unibersal na kaalaman sa mga pangunahing bentahe ng bangko, ang kanilang protrusion, isang parallel pagtatangka upang itago ang mga pagkukulang at kahirapan. Ang reputasyon ay bumubuo batay sa mga nakaraang taon, natapos na mga katotohanan, at hindi lamang ang kasalukuyang at kasalukuyang mga nagawa ay maaaring magamit upang bumuo ng isang imahe, kundi pati na rin ng mga proyekto sa bangko para sa hinaharap, pati na rin ang mga makabuluhang panukala sa lipunan. Pagkatapos ng lahat, ito ay kahit na pampublikong nakikibahagi sa isang proyekto, ang bangko ay nakakakuha ng mga baso ng imahe.

Siyempre, ang desisyon na mag-post ng pera sa bangko ay gagawin ng kliyente batay sa "pangunahing" impormasyon. Ngunit ang pinigil at na-verify na kampanya ng imahe ay maaaring lumikha ng isang positibong background para sa paggawa ng isang desisyon.

Ang mga pamumuhunan sa larawan ay hindi nagbibigay agad, madaling kinakalkula ang mga pagbalik. Iyon ang dahilan kung bakit, "Karamihan sa mga tagapamahala ng PR bank ay itinuturing bilang ang kinakailangang kasamaan, dahil ang mga pamumuhunan sa salapi ay patuloy na hinihingi, at ang partikular na kita na pinagsasama ng kanilang mga gawain ay napakahirap upang sukatin. Kadalasan maaari mong marinig mula sa pamumuno: sinasabi nila, ang pirursors ay tatlong tao lamang, at nais nilang magkaroon ng katayuan sa pamamahala at impluwensyahan ang patakaran ng bangko. " Ngunit ang imahe, at sa huli, ang reputasyon ay higit na mahalaga sa negosyo sa pananalapi. Ang isang tao ay maaaring bumili ng ilang mga produkto mula sa tagagawa, tungkol sa kanino walang kilala sa kanya, ngunit hindi siya ay hindi mag-post ng pera sa isang bangko, na hindi niya alam ang anumang bagay.

Para sa pagbuo ng isang imahe ng bangko, ang mga gawain ay karaniwan sa mga bangko sa Kanluran:

Araw ng Pag-unlad ng Negosyo - Kampanya para sa "Araw ng Araw ng Pag-unlad ng Negosyo" (mga kontak ng kabanata ng bangko na may gobyerno, institutional at korporasyon clinera);

Ang ilang mga bankers ay naniniwala na ang bangko ay maaaring matagumpay na gumagana nang walang aktibong patakaran ng imahe sa pamamagitan ng media. May mga bangko na nakatuon sa kanilang mga personal na koneksyon ng ilang, ngunit malaki at mapagkumpitensyang mga kliyente na nagsara ng matatag na pinansiyal na daluyan at itinuturing na ang "pag-iilaw" ay maaaring masira kaysa sa tulong. Ngunit hindi palaging hindi mapagkumpitensya pakinabang sa unang seksyon ng mga customer huling magpakailanman. Makabuluhang palawakin ang client base, upang maakit ang pera ng mga indibidwal upang matiyak ang lumalaking pangangailangan ng mga customer nito sa mas mahabang pera sa pamumuhunan, nang walang layunin sa trabaho sa imahe ay napakahirap.

Ang kahalagahan ng magandang imahe ay ipinakita hindi lamang sa panahon ng matagumpay na pag-unlad, at lalo na sa mga sandali ng mga paghihirap. Kapag ang mga customer, nakarinig ng isang bagay tungkol sa mga paghihirap ng bangko at takot sa kanyang bangkarota, magmadali upang kunin ang kanilang pera mula sa kanya, talagang hinihimok nila ang bangko sa bangkarota. At ang pagkawalang-kilos ng magandang imahe at mahusay na mga pagkilos upang mapanatili ito sa mga panahon ng krisis ay maaaring maging makabuluhang sculpted, pabagalin ang prosesong ito.

Ito ay sa panahon ng mga krisis na ang mga kakumpitensya ay aktibo at ang mga pamamaraan ng mapagkumpitensyang pakikibaka ay aktibo, bilang isang direktang discrediting ng bangko mismo o ang mga unang indibidwal nito o ang paglulunsad ng impormasyon sa media, hinting sa ilang mga pagkakaiba sa mga patlang na ito bangko ay konektado. Ang ganitong impormasyon ay nagiging sanhi ng pera ng bangko na kumuha ng pera o magsimulang mag-isip tungkol dito, na humahantong sa pagkalugi, at walang mga departamento ng kredito ay hindi maaaring magbayad ng mga pagkalugi. Samakatuwid, ang problema ng pagprotekta sa imaheng PR-serbisyo ng mga bangko ay dapat gawin patuloy, lalo na at sinasadya. Siyam.

Isinasaalang-alang ang problema ng pagprotekta sa imahe, dapat itong isipin na mahalaga na palakasin ito sa lahat ng direksyon (sa mga mata ng mga kakumpitensya, mga istruktura ng kuryente, mga customer at sariling tauhan). Ang patakaran ng impormasyon ng bangko ay dapat magkaroon ng isang malinaw na layunin na nais niyang makamit sa pamamagitan ng inilaan na oras. Mahalaga na makamit na ang mga lider ng lahat ng antas ay nagsagawa ng isang solong patakaran sa impormasyon (ito ay kanais-nais na lumikha ng payo sa isang solong patakaran sa impormasyon na may sapilitan na paglahok ng mga unang indibidwal sa bangko sa kanila). Ang lahat ng kanilang pampublikong pananalita ay dapat na subordinated sa isang solong plano at conceptually nagtrabaho out. Tiyaking italaga ang mga responsable sa pagsasagawa ng isang pinag-isang patakaran sa impormasyon, na dapat matukoy kung paano ang lahat ng pagbabahagi ng bangko upang palakasin ang imahe nito ay dapat na nakaposisyon sa oras at espasyo at kung aling paraan ang dapat nilang isagawa.

Ito ay kanais-nais na ang bangko ay may impormasyon tungkol sa mga plano ng mga kakumpitensya laban sa kanya. Ang yunit ng analytical ay dapat, kung maaari, sa real time, magbigay ng patnubay sa impormasyon sa inihanda o perpektong pagbabahagi ng mga kakumpitensya na may kaugnayan sa bangko. Bilang karagdagan, ang bangko ay dapat umasa tulad ng mga kaganapan at, kung nabigo ito, mabilis na tumugon sa kanila. Sa kasong ito, kailangan mong magkaroon ng "mga blangko", i.e., isang partikular na plano para sa pagprotekta sa iyong larawan.

Mahalaga na matiyak ang pakikipag-ugnayan ng bangko at mga kasosyo nito. Mula sa pananaw ng pagpapanatili ng imahe ng bangko sa mga mata ng mga kasosyo, mahalaga na maunawaan nila na nangyayari ito: anong mga problema ang tunay niyang naranasan at kung anong mga paraan upang malutas ang mga ito ay gagamitin. Madalas itong gumagana sa larawan ng bangko sa mga mata ng mga kasosyo at tumutulong upang maakit ang mga ito upang malutas ang mga umuusbong na problema. Pinatitibay ang kumpiyansa ng mga kasosyo at pagbibigay sa kanila ng impormasyon sa pamamagitan ng bangko ng impormasyon, isang paraan o iba pang nakakaapekto sa kanilang mga interes. Matamis sa mga kakumpitensya at paborable sa mga kasosyo, kasama ang pinakabagong pagbabahagi upang palakasin ang kanilang imahe at ang imahe ng kanilang bangko.

Sa panahon ng krisis, dapat mong baguhin ang estratehiya ng gawain ng mga bangko na may mga kliyente: kailangan mong kilalanin ang mga inaasahan sa kapaligiran ng kliyente at "itapon" ang impormasyong naaayon sa mga inaasahan na ito. Kasabay nito, ang sistematikong trabaho sa media ay mahalaga, kabilang ang mga palabas sa mga pahina ng mga pahayagan at magasin at sa hangin ng mga unang tao ng mga bangko. Ito ay kanais-nais upang makahanap ng mga paraan upang magpatakbo ng kanais-nais na impormasyon tungkol sa iyong sarili. Ang karanasan ay nagpapakita na ang impormasyon na tumatakbo sa ganitong paraan ay maaga o huli na maabot ang mga para sa kanino sila ay talagang inilaan. Sa pamamagitan ng ang paraan, dahil sa ang katunayan na maraming gawin ito, sa krisis sa lahat ng uri ng impormasyon, ito ay kinakailangan upang gamutin ang isang makatarungang bahagi ng pag-aalinlangan.

Konklusyon.

Summing up ang sanaysay na ito, maaari mong gawin ang mga sumusunod na pangunahing konklusyon.

Una sa lahat, dapat sabihin na ang pangunahing tampok ng modernong merkado ng mga kalakal at serbisyo sa ating bansa ay ang pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga kumpanya sa merkado na ito, na nag-aalok ng halos hindi naiiba mula sa bawat isa sa mga tuntunin ng pag-andar at gastos para sa ang mga produkto ng consumer. Sa ganitong sitwasyon, ang imahe ng producer ng produkto o service provider ay naging partikular na kahalagahan. Ito ay isang imahe na ginagawang pinaka-kaakit-akit ang mga kalakal para sa mamimili at pinapadali ang pagpili nito. Kasabay nito, ang imahe ay nagbibigay-daan sa kumpanya hindi lamang upang makahanap ng mga bagong mamimili ng kanilang mga serbisyo at humawak ng lumang, ngunit nagsisilbi rin ng isang uri ng garantiya ng matagumpay na overcoming krisis sitwasyon, mula sa kung saan, hindi isang kompanya ay hindi nakaseguro. Ang isang matatag na positibong imahe ng kumpanya ay isang susi sa isang positibong saloobin patungo sa ito mula sa iba't ibang mga segment ng target na madla nito. Ang isa sa mga pangunahing paraan ng pagbubuo ng isang kumpanya ng kumpanya ay mga kasangkapan ng mga relasyon sa publiko. Ang pagpapasiya ng iba't ibang mga mensahe gamit ang media at mga channel ng mga personal na komunikasyon, na nagpapakilala sa estilo ng mga materyal sa advertising, na bumubuo ng kultura ng korporasyon ng kumpanya at ang pagkakakilanlan ng korporasyon, mga espesyalista sa relasyon sa publiko ay nagtatrabaho sa paglikha ng isang napapanatiling positibo at kaakit-akit na kinatawan ng target audience ng kumpanya.

Ang pinakamahalagang katangian ng imahe ay ang emosyonal na bahagi nito: ang imahe ng kumpanya ay nauugnay sa emosyonal na pang-unawa, at hindi sa makatuwirang pagtatasa. Bumubuo sa ilalim ng impluwensiya ng emosyon, ang imahe ng kompanya ay lubhang madaling kapitan sa mga negatibong kaganapan kung saan ang kumpanya ay kasangkot. Para sa mga naturang kaganapan na walang oras upang magkaroon ng isang negatibong epekto sa kumpanya, dapat itong agad na gawin ang mga pagsisikap na kinakailangan para sa leveling ng kanilang mga negatibong epekto. Kung hindi, upang maibalik ang napinsala na imahe ng kumpanya ay magiging lubhang mahirap.

Bibliography.

    Psychology: Dictionary. - M.: Agham, 1990. - may. 134.

    Schochrev vs. Panteorya at empirical sa pang-agham na kaalaman. - M.: Agham, 1978. - P. 327.

    Populatts g.g. Imager. Pampublikong Ryleshnz para sa mga pulitiko at negosyante. - Kiev: Advertising Agency Gubernnikova, 1995. P. 135 - 150.

    Galumba e.a. Imahe laban sa imahe. - M.: Izvestia, 2005. - 552 p.

    Kitchen F. Public Ryleshnz. Mga prinsipyo at pagsasanay. - M.: Uniti, 2004. - 454 p.

    Kochetkova A.V., Filippov V.n., Skvortsov Ya.l., Tarasov A.S. Teorya at pagsasanay ng mga relasyon sa publiko. - St. Petersburg: Peter, 2006. - 240 s.

    Veksler A.F. PR para sa negosyo ng Ruso. - M.: TOP, 2006. - 232 p.

    Belov A. teorya at pagsasanay ng mga relasyon sa publiko. - SPB.: North-West, 2005. - 208 p.

1 Psychology: Diksyunaryo. - M.: Agham, 1990. - Sa. 134.

2 schochrev vs. Panteorya at empirical sa pang-agham na kaalaman. - M.: Agham, 1978. - P. 327.

4 Galias E.a. Imahe laban sa imahe. - M.: Izvestia, 2005. - 552 p.

5 Kusina F. Public Ryleshnz. Mga prinsipyo at pagsasanay. - M.: Uniti, 2004. - 454 p.

7 Kochetkova A.V., Filippov V.N., Skvortsov Ya.l., Tarasov A.S. Teorya at pagsasanay ng mga relasyon sa publiko. - St. Petersburg: Peter, 2006. - 240 s.

Para sa paglikha imidja ... Para sa Pag-unawa sa kakanyahan Pr. Diskarte B. paggamit Ang ika-3 ... Way. pag-unlad imidja sa...

  • Pr. mga teknolohiya Sa mga Kumpanya ng Electoral (2)

    Abstract \u003e\u003e Marketing.

    ... pag-unlad Ang madla mismo at ang mga panukala ng paghamak nito. Halimbawa, imahe ... Para sa Upang matukoy ang mga tampok Pr.-mga teknolohiya bilang isang pribadong bersyon ng komunikasyon mga teknolohiya ... Mass Consciousness, and paggamit Pr.-teknolohiya. Sa impormasyon at sikolohikal na digmaan ...

  • Gamit Pr. teknolohiya.. Batay sa sentro ng dealer ng rolf.

    Abstract \u003e\u003e Pamamahala.

    Symbolic power at corporate imahe CJSC "Rolf" ... ...... ..16 § ... Marketing at Pr. teknolohiya. mga negosyo para sa Ang matagumpay na aktibidad ... mahusay na kumbinasyon at gamit Pr.- Ang mga establisyante ay umaakit ng bagong .... Walang mga kondisyon para sa pag-unlad Kultura ng korporasyon, ...

  • Pr.- mga teknolohiya Sa panlipunang globo at sa mga gawain ng mga di-komersyal na organisasyon

    Abstract \u003e\u003e Marketing.

    N. Bocharov ay isinasaalang-alang teknolohiya. paggamit Pr.- Mga pamamaraan sa mga social communications ... ang pagbuo ng isang positibo imidja, lobbying iyong sarili ... para sa Dynamic. pag-unlad estratehiya at pamamaraan ng parehong panlabas at panloob Pr.-teknolohiya. ...

    • Ang layunin ng relasyon sa publiko ay upang maitatag ang bilateral na komunikasyon upang makilala ang mga karaniwang ideya o karaniwang interes at tagumpay ng mutual na pag-unawa batay sa katotohanan, kaalaman at kumpletong kamalayan. Naaprubahan ito sa karamihan ng mga kahulugan ng konsepto ng "relasyon sa publiko":

    Mga Kahulugan ng IPR (Institute of Public Relations): Ang mga relasyon sa publiko ay isang sistematiko, patuloy na ipinatupad ang mga aktibidad upang matiyak ang pantay na pakikipag-ugnayan at sa pamamagitan ng mutual na pag-unawa sa pagitan ng organisasyon at sa publiko nito.

    Pagpapasiya mula sa mga ulat ng International Conference sa Public Relations sa Mexico City: Ang mga relasyon sa publiko ay ang sining at agham ng mga trend ng pagsubok, na tinataya ang kanilang mga kahihinatnan, na nagbigay ng mga rekomendasyon sa mga tagapamahala sa paglikha ng korporasyon at pampublikong interes Parehong oras.

    Mahalaga sa kahulugan na ito ay upang bigyan ng diin ang intensyonal na likas na katangian ng relasyon sa publiko at kapwa (bilateral) na komunikasyon.

    Ang sukat ng pakikipag-ugnayan na naglalayong ang pag-unlad ng matibay na relasyon sa publiko ay maaaring ang pinaka-iba't ibang depende sa mga partido, ngunit ang pilosopiya, estratehiya at pamamaraan ay nananatiling katulad na katulad, ang anumang layunin ay nakatakda.

    Ang pagpapatupad ng mga relasyon sa publiko sa pagsasanay ay maaaring nahahati sa tatlong bahagi:

    Aktibong pagkilos upang makamit ang tapat na kalooban. Kabilang dito ang paglikha at pagpapanatili ng isang mabait na relasyon sa publiko sa mga aktibidad ng organisasyon upang matiyak ang normal na paggana at pagpapalawak ng mga aktibidad.

    Pag-save ng reputasyon. Mahalaga na tingnan ang panloob na buhay ng organisasyon upang makita at iwanan ang mga tradisyon at kaugalian, na, ganap na legal, maaari pa ring makisali sa kontradiksyon sa pampublikong opinyon o pinsala sa isa't isa.

    Panloob na relasyon. Ang paggamit ng mga diskarte sa relasyon sa publiko para sa paglikha ng pakiramdam ng pananagutan at interes ng isang organisasyon sa mga pangyayari sa pangangasiwa.

    Mahalagang bahagi ng karamihan sa mga relasyon sa publiko-programa sa pagbuo ng isang positibong imahe - paglikha ng isang kapaligiran ng kumpiyansa at pagpapatupad ng isang solong diskarte. Ang susi sa tagumpay ng mga relasyon sa publiko sa matapat at kumpletong impormasyon at sa patuloy na aktibidad. Ang mga relasyon sa publiko ay hindi maaaring palitan ang mga mataas na tagapagpahiwatig ng produksyon, sa kabaligtaran, malamang, ang mga nakatagong disadvantages ay ibubunyag. Napakahalaga na piliin ang tamang oras at pamamahagi ng mga prayoridad sa pinakamaagang yugto ng pagpaplano.

    Pagpapasya sa oras at pamamaraan ng paggamit ng mga relasyon sa publiko, ang pamamahala ay dapat, una sa lahat, tukuyin ang mga gawain, pumili ng mga mensahe at paraan ng kanilang pamamahagi, bumuo ng isang plano sa kampanya at suriin ang mga resulta nito.

    Mga pangunahing kaugnayan sa publiko:

    Mga publisher. Sa ilalim ng mga publication ay mga polyeto, mga artikulo, mga newsletter at mga magasin ng kumpanya, taunang mga ulat, mga materyales ng audiovisual bilang coverage ng tool at impluwensya sa mga target na merkado.

    Mga kaganapan. Ang kumpanya ay maaaring gumuhit ng pansin sa bagong produkto sa tulong ng iba't ibang mga kaganapan: pindutin ang kumperensya, seminar, eksibisyon, kumpetisyon at kumpetisyon, anibersaryo, subsidyo ng mga sports at kultural na mga kaganapan, atbp, na sumasaklaw sa target na madla.

    Balita. Ang isa sa mga pangunahing gawain ng mga espesyalista sa relasyon sa publiko ay ang pagkakaloob ng media na kanais-nais na balita tungkol sa kumpanya, mga produkto at empleyado nito, na nagsasangkot ng pagkakaroon ng mga kasanayan upang lumikha ng konsepto ng isang artikulo sa hinaharap, ang pananaliksik at paghahanda ng press release. Ngunit ang kakayahan ng isang espesyalista sa relasyon sa publiko ay hindi limitado sa paghahanda ng balita. Kailangan niyang magkaroon ng talento ng komunikasyon at paniniwala upang interesin ang pahayag ng media na gagabay sa press conference ng kanilang mga kinatawan.

    Mga palabas. Ang mga talumpati ay isa pang paraan upang lumikha ng isang imahe ng kumpanya at mga kalakal nito. Ang pagtaas, ang mga tagapamahala ng kumpanya ay kailangang makipag-usap sa mga kinatawan ng media, makipag-ayos, kumilos sa mga asosasyon ng kalakalan at komersyal na pagpupulong. Ang kanilang oratitarian na sining ay nakakaapekto sa imahe ng kumpanya.

    Pakikilahok sa mga aktibidad sa lipunan. Ang mga kumpanya ay maaaring mapabuti ang kanilang reputasyon sa pamamagitan ng pagsasakripisyo ng pera at oras para sa mga pagbabahagi ng kawanggawa. Sa paglikha ng reputasyon ng kumpanya, ang gayong tool ay nagiging mas karaniwan.

    Mga tool sa pagkakakilanlan - pagkakakilanlan ng korporasyon. Sa overloaded na lipunan ng impormasyon, ang kumpanya ay obligadong labanan ang pansin ng mamimili. Dapat itong lumikha ng isang agad na nakikilala na imahe. Gumagamit ito ng mga emblema (logo) ng kumpanya, pagsusulat ng papel na may tubig at iba pang mga palatandaan, polyeto, pag-print, mga business card, estilo at disenyo ng mga lugar, mga uniporme ng kawani.

    Ang mga aktibidad sa relasyon sa publiko ay nakatuon sa pag-promote hindi napakaraming produkto, kung magkano ang organisasyon, at hindi gaanong nasa merkado, tulad ng sa lipunan. Ang mga relasyon sa publiko ay ang mga kalakal sa paksa para sa isang pag-uusap: sa pagitan ng mga kapitbahay, sa linya, sa palabas sa telebisyon, atbp. Ang mga espesyalista sa mga relasyon sa publiko ay ginagamit upang gabayan ang mga tulay at pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa mga modernong pamamaraan ng komunikasyon at paniniwala.

    Ang pinakakaraniwang tiyak na mga tool para sa mga relasyon sa publiko na maaaring magamit upang bumuo at itaguyod ang imahe ay:

    - Pindutin ang kumperensya, speeches na may mga pahayag;

    - Pindutin ang release;

    - Mga artikulo, TV- at radiosunts;

    - Mga presentasyon;

    - Mga paligsahan, mga premium;

    - Mga botohan;

    - Mga biyahe, araw ng mga bukas na pinto, pindutin ang mga klub;

    - ang paglikha ng mga pampubliko at propesyonal na mga organisasyon;

    - Mga apela sa mga awtoridad;

    - Mga apela sa mga eksperto;

    - Mga channel ng feedback (mainit na mga linya, mga website).

    Ang pansin ay dapat bayaran sa isang manipis na tanong bilang ratio ng mga relasyon sa publiko at advertising kapag nagpo-promote ng imahe ng kanino / saanman sa merkado. Isang maling opinyon ng maraming negosyante na, naglalagay ng mass advertising sa maraming media, ang isa ay maaaring bumuo ng isang positibong imahe ng kompanya.

    Ang rational consumer ngayon ay nananatiling walang malasakit sa maraming mga mensahe sa advertising. Ang mga gawain ng advertising ay nagpapasok, kumbinsido, ipaalala sa mamimili ang tungkol sa produkto. Ang pangunahing layunin ng advertising ay upang matupad ang kita, habang ang layunin ng relasyon sa publiko ay ang pagtaas sa pampublikong kapital.

    Ang mga pamamaraan ng mga relasyon sa publiko ay higit na aktibo na mag-file ng impormasyon, mas mababa ang mga ito. Ang mga pampublikong relasyon ay lumikha ng epekto ng "side view", na hindi gumagawa ng advertising. Bago maabot ang mamimili, ang impormasyon ay pumasa sa ilang mga antas ng "kontrol" - isang mamamahayag at editor. Kadalasan, ang mga independiyenteng eksperto ay kasangkot sa talakayan ng kumpanya o produkto. Kaya, ang impormasyong ipinamamahagi ng mga tool sa relasyon sa publiko ay mas kumpiyansa.

    Upang mapabuti ang kahusayan ng mga komunikasyon ng kumpanya sa publisidad, kailangan nating ibahagi ang advertising at relasyon sa publiko. Anuman ang mga tool ay hindi gumagamit ng tagapagbalita, impormasyon tungkol sa hitsura ng isang bagong produkto, kalidad, presyo ng mga kalakal, antas ng serbisyo ay sa paanuman isinama sa isip ng mamimili, ito ay isang pangkalahatang ideya ng produkto.

    Sa "tiwala" na mga tool ng pampublikong relasyon ay hindi maaaring maiugnay sa pagsasagawa ng paglalagay ng advertising sa kakanyahan ng mga artikulo nang walang heading na "advertising". Ang pagiging epektibo ng naturang hybrid ng advertising at relasyon sa publiko ay napakababa, kadalasang negatibo. Karaniwang madaling kinikilala ng mamimili ang mga katulad na materyales. Sa gayon ay nagpapahina sa kumpiyansa at produkto, at sa media.

    Ang pagpapanatili ng mga proyekto sa advertising PR ay nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng mga kagustuhan ng consumer sa loob ng mahabang panahon. Ang "Clay" mula sa mataas na kalidad na relasyon sa publiko ay maaaring gumana sa loob ng maraming taon. Ang mga relasyon sa publiko ay palaging nagtatrabaho para sa hinaharap, ang kanilang pagkilos ay naglalayong sa pagtatayo ng reputasyon. Ang reputasyon ay isang pangmatagalang mapagkumpetensyang kalamangan.

    Ginamit ang mga modelo ng komunikasyon ay dapat umakma sa bawat isa, pagpapahusay ng epekto ng pagkakalantad. Upang maiwasan ang pag-aanak sa komunikasyon sa mamimili, ang konsepto ng pakikipag-ugnayan ng mga tool "sa isang boses" ay ginawa. Ang pundasyon para sa tagumpay ng kampanya ng pag-promote ay naglilingkod sa "tatlong balyena" - pagkakapare-pareho ng mga pagkilos, ang kanilang pagkakasunud-sunod at integridad ng mga mensahe.

    Ang kalidad ng organisasyon ng mga relasyon sa publiko, na naglalayong pagtataguyod ng produkto, gawing makabuluhan ang produktong ito, maaaring ilagay ito sa kategorya ng mga prestihiyosong kalakal.

    Ang paggamit ng mga tool sa relasyon sa publiko sa mga merkado na may mataas na kumpetisyon o isang partikular na produkto, tulad ng automotive, pharmaceutical, air transportation market. Kapag pumipili ng isang produkto sa sektor na ito, ang mamimili ay magbibigay pansin bago ang reputasyon ng kumpanya, at pagkatapos ay pagkatapos ay naiiba ang mga kalakal sa kalidad at presyo.

    Bilang isang panuntunan, ang mga hakbang para sa pagbuo at pag-promote ng imahe ng kumpanya ay binubuo hindi mula sa solong (pinaghihinalaang ng mga customer bilang random), lalo mula sa sistema ng magkabilang panig na namamahagi na naglalayong mga customer, mga potensyal na customer, kasosyo ng kumpanya at mga awtoridad. Ito ay dahil sa mga pangunahing gawain ng mga relasyon sa publiko.

    Isaalang-alang ang mga pangunahing gawain ng relasyon sa publiko at ang kanilang ugnayan sa pagbuo ng larawan.

    Ayon sa I. L. Vikentyev, ang mga aktibidad sa relasyon sa publiko ay may 5 pangunahing gawain:

    1. Positioning ang bagay.

    4. Pagsasaayos mula sa mga katunggali.

    Iba pang maraming mga gawain: Pagtataya ng mga krisis, pag-aaral ng pampublikong opinyon, ang paglikha ng isang solong pagkakakilanlan ng korporasyon at branded na pamantayan, kahusayan sa pananaliksik, trabaho sa mga tauhan at kahit psychotherapy ng pamamahala at mga kasosyo ay palaging subordinated sa mga subsystem na binuo sa itaas ng mga gawain.

    Kabilang sa pagbuo ng imahe ang mga elemento ng lahat ng mga gawain sa itaas ng mga relasyon sa publiko, ngunit ang pinaka-ganap na matugunan ang mga layunin ng pagbuo ng imahe 1, 2 at 4 puntos. Isaalang-alang ang mga ito nang mas detalyado.

    Positioning (mula sa posisyon ng Ingles - posisyon, paghahanap, kondisyon, posisyon, atbp.) Ay ang paglikha at pagpapanatili (pagpaparami) ng maliwanag na imahe. Kung ang bagay ay hindi nakaposisyon - hindi lamang ito hindi maunawaan sa mga potensyal na customer. Sa utak ng sinumang tao ay may ilang mga sentro ng kasiyahan at isang minimum na dose-dosenang mga displeasure at pagkabalisa. Nakakakita ng bago, hindi maunawaan, "unzoded", mas malamang na tayo ay "laban" sa kanya kaysa sa "para sa". Samakatuwid, mahalaga na hindi lamang magtalaga ng isang bagong pangalan o tradisyon, mahalaga na pagsamahin ang mga ito sa kamalayan ng masa.

    Elevation ng imahe. Pagkatapos ng kwalipikadong pagpoposisyon, posible na lumipat sa elevation ng imahe sa pamamagitan ng iba't ibang mga tool ng mga relasyon sa publiko, na tinalakay sa itaas.

    Pagsasaayos mula sa mga katunggali. Bilang isang panuntunan, ito ay isang kumbinasyon ng elevation ng imahe habang binabawasan ang iba. O kaya: ang pagpoposisyon ng bagay nito ng mga relasyon sa publiko laban sa background ng mga kakumpitensya. Ang pagsasaayos ay maaaring tahasang at pahiwatig.

    Paano maintindihan kung anong uri ng imahe ang mas kanais-nais para sa target na madla? Paano matukoy ang saklaw at pagtutukoy ng iyong mga mapagkukunan?

    Itinatampok namin ang mga pangunahing yugto ng trabaho sa larawan.

    Ang unang yugto ay isang pag-aaral, isang pagtatasa ng panlabas na kapaligiran. Ito ang unang hakbang, kabilang ang probing at pagsubaybay sa problema, refinement ng mga punto ng view. Sa totoo lang, ito ay isang analytical function, isang pundasyon para sa iba pang mga lugar ng trabaho. Simplistic pagsasalita, nalaman namin: Ano ang mangyayari sa paligid sa sandaling ito?

    Lalo na tandaan ang sandali ng pagtatakda ng mga layunin. Ito ay karaniwang ito ang unang yugto sa anumang kampanya ng impormasyon (advertising o pampublikong relasyon). Ngunit dahil sa partikular na kaso, kami ay nakikipag-usap nang direkta tungkol sa trabaho sa imahe ng kumpanya, ang layunin dito, ayon sa pagkakabanggit, ay magiging promosyon nito sa target na madla.

    Ang ikalawang yugto ay pagpoposisyon. Ito ay kinakailangan upang magpasya sa pangunahing ideya ng organisasyon. Maaari rin itong tawaging isang "konsepto", "i-highlight", atbp. Iyon ay, bago matukoy sa target na madla, ang kumpanya ay kailangang formulated, kung saan ang tampok nito. Ito ang pangunahing tanong sa paligid kung saan ang lahat ng karagdagang trabaho ay pupunta.

    Si Barbara Ji, isang sikat na espesyalista sa imahe ng Amerikano, ay naglalaan ng limang posisyon kung saan kinakailangan upang matukoy ang kumpanya kapag nagtatayo ng kanilang larawan: mga prinsipyo; Ang layunin ng paglikha ng isang kumpanya; Corporate philosophy; pangmatagalang hangarin; Mga pamantayan.

    Ang proseso ng "koordinasyon ng mga halaga" at ang paghahanap para sa "kanyang mukha" ay maaaring tumagal ng maraming oras, ngunit ito ay ganap na kinakailangan. Pagkatapos ng lahat, mahalaga na tandaan na ang sinumang miyembro ng samahan ay isang uri ng bahagi na magdadala ng impormasyon tungkol sa kabuuan sa kabuuan, at samakatuwid, dahil sa kung paano ang mga tao ay nagbabahagi ng mga karaniwang layunin at kung magkano ang kanilang mga tagumpay ay natanto, ang personal Ang tagumpay ng bawat isa sa kanila ay nakasalalay.

    Ang resulta ng yugtong ito ay dapat na isang malinaw na pag-unawa sa kung ano ang mga lakas at kahinaan ng kumpanya. Ang karagdagang diskarte dito ay simple: aktwalisasyon at pagpapasikat ng mga lakas at trabaho sa mga problema.

    Ikatlong yugto - Kahulugan ng target audience. Matapos ang pagtitiyak ng kompanya ay tinutukoy, kinakailangan upang maunawaan kung aling target audience ang kailangang maakit. Ang likas na katangian ng impormasyon para sa iba't ibang mga grupo ng target ay dapat na naiiba.

    Ikaapat na yugto - pagpaplano. Sa yugtong ito, may pag-unlad ng mga partikular na aktibidad na may kaugnayan sa pagbuo ng larawan. Ang kondisyon ay maaaring nahahati sa panloob at panlabas.

    Domestic: pagtaas ng organisasyon (korporasyon) na kultura. Maaaring kabilang dito ang paglikha ng isang branded na simbolismo, ang pag-unlad ng isang code ng damit (mga pamantayan ng pananamit), isang pagbabago sa kalidad ng mga relasyon ng lahat ng empleyado, atbp. Mahalagang tandaan na ang pagiging bukas at demokratura ng kumpanya ay direktang nakasalalay sa Paano kaakit-akit ang hitsura kung ano ang iyong "bukas" para sa iba.

    Panlabas: Pag-broadcast ng mga layunin at gawain ng kumpanya para sa mga panlabas na "mga mamimili." Ang paglikha at regular na muling pagdadagdag ng site, mga pag-promote, nakasulat at mga contact sa bibig, kabilang ang pagpapaalam sa mga booklet, leaflet, pagpapadala ng mga titik ng boto, pakikilahok sa mga malalaking proyekto, pananaliksik, boluntaryong aktibidad - iyon ay, sa lahat ng mga kaganapan na may malawak na publiko taginting.

    Ang isang mahalagang kahulugan sa yugto ng pagpaplano ay ang tanong ng likas na katangian ng feedback. Ang bahagi ng impormasyon ay isa sa mga pangunahing bahagi ng proyekto sa hinaharap.

    Fifth Stage - Pagpapatupad ng proyekto. Sa yugtong ito, ang naipon na impormasyon ay binago sa isang programa ng pagkilos. Ang pinakamahalagang bagay sa pagpapatupad ng anumang mga proyekto ay ang kanilang organic integration sa agarang workflow.

    Ika-anim na yugto - pagsuri kahusayan. Sa yugtong ito, ang pagtatasa ng pagsang-ayon ng nagresultang larawan na may nais na resulta ay isinasagawa. Ang pangunang kailangan dito ay upang dalhin ang mga resulta ng pagsubaybay sa lahat ng mga kalahok sa naturang mga gawain.

    Sa konklusyon, tandaan namin na hindi lamang ang kalidad ng pagpapalaganap ng impormasyon ay napakahalaga para sa pagbuo ng isang positibong imahe, kundi pati na rin ang dami nito. Kung ang consumer ay kulang sa ilang impormasyon tungkol sa kumpanya, tinitingnan niya ito. At hindi palaging ang mga gaps na ito ay pinalitan ng gusto ko ang pamamahala ng kumpanya.

    Ang mga psychologist ay tiwala na ang impormasyon na nakuha ng target audience tungkol sa isang tao (o organisasyon) bago matugunan siya ay nananatiling base sa lahat ng oras upang makipag-usap sa kanya, at anumang impormasyon na nagmumula sa tao ay refracted sa pamamagitan ng mga pag-install na nakuha nang mas maaga. Samakatuwid, para sa mga negatibong pag-install ng mga potensyal na kaalyado upang gumana laban sa iyo, ito ay kinakailangan upang magbigay ng isang maximum na impormasyon tungkol sa mga gawain ng kumpanya at siguraduhin na magtatag ng feedback.

    Para sa isang kumplikadong mga aksyon upang itaguyod ang imahe ng kumpanya ng kumpanya ay talagang epektibo, ito ay kinakailangan upang magbayad ng pantay na pansin sa lahat ng mga yugto ng pagpapatupad nito.

    Ang pagiging epektibo ng paggamit ng mga tool sa relasyon sa publiko ay depende sa kakayahan ng mga performers - ang kanilang kakayahang mag-alok ng ideya, magplano ng isang kampanya, bumuo ng mga relasyon sa media.

    Ang mga relasyon sa publiko ay nagpapalalim ng kaugnayan sa pagitan ng mga mamimili at ng mga kalakal, ngunit ang mga relasyon sa publiko ay hindi palaging epektibo kapag nagtatrabaho sa pagkonsumo ng masa. Sa pagsasama ng mga relasyon sa publiko sa pag-promote ng naturang mga kalakal, ang ideya, pagkamalikhain, ay napakahalaga.

    Ang pag-unlad ng diskarte sa kampanya ng impormasyon ay ang "puso" ng programa upang bumuo at itaguyod ang imahe ng kumpanya. Ang pag-unlad ng isang diskarte sa impormasyon ay upang matukoy kung aling psychologically makabuluhang kahulugan ang kinakailangan upang bigyan ang kumpanya at ang mga aktibidad nito sa tulong ng mga tool sa relasyon sa publiko upang ang mga potensyal na kliyente ay kagustuhan bago ang mga kakumpitensya.

    Sa madaling salita, ang estratehiya ay nagtatakda ng kahulugan ng impormasyon ng buong aktibidad ng kumpanya para sa imahe nito, ngunit ito ay pantay mahalaga upang ilagay ito sa isang kagiliw-giliw na form. Ito ay mahalaga sa panimula na ang ideya ng embodiment ay sumang-ayon sa estratehiya. Maaaring maayos at kaakit-akit na imahe, isang character, isang balangkas, slogan, na tumutulong sa mas epektibong isumite sa impormasyon ng mamimili.

    Nagsisimula ang trabaho pagkatapos ng pagsagot sa lahat ng mga tanong tungkol sa target na madla, ang pagganyak ng mamimili, ang pagpoposisyon ng mga kakumpitensya.

    Batay sa napiling estratehiya, ang mga partikular na gawain ay binuo na tutulong sa mga organisasyon na ihatid ang kanilang mensahe sa publiko, at ang mga instrumento ng mga relasyon sa publiko ay napili, na makamit ang mga layunin para sa pagbuo ng isang mahusay na pag-iisip na positibong imahe.

    Kaya, para sa pagbuo, pag-promote at pagpapanatili ng kumpanya, mahalagang tandaan at isaalang-alang ang mga sumusunod:

    1. Ang bawat tao'y may sariling imahe.

    2. Imahe at reputasyon - ang pinakamahalagang ari-arian.

    3. Ang anumang aspeto ng aktibidad ay nakakaapekto sa imahe ng kumpanya, kahit na hindi ito nakakaalam nito.

    4. Ito ay palaging kinakailangan upang bigyang-pansin ang mga maliit na bagay.

    5. Hindi mabibili ang imahe. Maaari lamang itong malikha.

    6. Tinutukoy ng imahe ang perspektibo sa pag-unlad.

    7. Ito ay kinakailangan upang umasa sa mga madiskarteng layunin, at hindi para sa isang panandaliang resulta.

    8. Ang organisasyon ay dapat magkaroon ng sarili nitong "highlight", ang kanyang natatanging "mukha", na inilaan at binibigyang diin niya.

    Ang pagtatayo ng imahe ay batay sa mga sumusunod na mahalagang aspeto:

    1. Pag-audit ng mga prinsipyo at layunin (kung aling larawan ang nais ng kumpanya sa mga mata ng publiko).

    2. Pansin sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mga target na madla. Kahulugan ng mga pangmatagalang gawain na tinutukoy ang mga partikular na gawain.

    Ang mga sumusunod ay nakakaimpluwensya sa pagbuo ng larawan sa mga mata ng publiko:

    1. Pagpapaalam sa publiko tungkol sa mga gawain ng kumpanya.

    2. Social activity ng kumpanya, kawanggawa.

    3. Mga relasyon sa media (lalo na lokal).

    4. Mga review ng customer, mga kasosyo, atbp.

    Ano ang robs ng isang positibong imahe ng kumpanya:

    1. Disranged saloobin sa mga customer, kasosyo, media.

    2. Pagkabigo upang sumunod sa mga pangako, hindi pagkakapare-pareho ng mga inaasahan.

    3. Kakulangan ng mga social achievements.

    4. Indiffference ng kolektibong.

    5. Di-wastong impormasyon na ipinamamahagi ng mga "nasaktan" na mga bisita.

    1. Manatiling tapat sa kung ano ang inilatag sa pundasyon - mga layunin, prinsipyo, pamantayan.

    2. Huwag sakripisyo sa pangmatagalang imahe para sa madaling tagumpay.


    Katulad na impormasyon.


    Sagot para sa 5 minuto!Nang walang tagapamagitan!

    • Panimula
    • 2.1 Mga katangian ng SAB Systems LLC.
    • 2.2 Kahulugan at pagtatasa ng target na madla ng Sab Systems LLC
    • 2.3 Pagpili at pagpapatupad ng isang estratehiya para sa paglikha ng isang kaakit-akit na imahe ng tagapag-empleyo sa tao ng kumpanya
    • Konklusyon
    • Listahan ng mga ginamit na literatura

    Panimula

    Sa isang modernong, kailanman-binuo mundo, kung saan sa mga organisasyon ay struggled para sa pansin ng bawat indibidwal na mamimili, ito ay hindi sapat na upang lamang sagutin ang tatlong pangunahing mga isyu ng ekonomiya: "Ano?", "Paano?" At "para sa kanino?". Ang mga kondisyon ng merkado ay nangangailangan ng isang bagay na higit pa, permanenteng kilusan. Mayroong ilang mga kinakailangang kondisyon para sa tagumpay. Kabilang sa mga ito at ang imahe ng organisasyon. May isang kilalang katotohanan na ang mga kumpanya na binuo para sa kanilang sarili lamang sa mga layunin sa pananalapi habang ang mga patakaran ay hindi umaabot sa mga resulta sa pananalapi, kung saan ang mga kumpanya na may mas malawak na hanay ng mga pag-install ng halaga ay nakamit. Higit na partikular, ang mas malawak na hanay ng mga halaga ay maaaring tinukoy bilang ideolohiya ng kumpanya, ang kanyang corporate image.

    Anuman ang mga hangarin ng organisasyon mismo, isang layunin na kadahilanan na may malaking papel sa pagtatasa ng organisasyon, kung paano nakikita ito ng mga customer, mga empleyado, at pinuno ang kanyang sarili. Ang imahe ay isang malakas na tool, mastering kung saan ang manager ay maaaring makamit ang hindi kapani-paniwala taas. Lubusan na nag-iisip ng bawat maliit na maliit at bumubuo ng imahe ng enterprise, maaari mong kontrolin ang pang-unawa ng mga aktibidad nito sa pamamagitan ng lipunan at mga mamimili, maakit ang mga bagong customer at pilitin silang bumalik. Bilang karagdagan, ang pagbuo ng isang imahe ng enterprise ay gumaganap bilang ang pinakamahalagang kadahilanan sa pagpapalakas ng mga mapagkumpitensyang posisyon, nag-aambag sa matagumpay na aktibidad ng enterprise sa katagalan, binibigyang diin ang kakayahan ng pamamahala, nagpapataas ng katanyagan, na nakikita sa antas ng pagbebenta at Pinapadali ang pagkilala sa mga produkto ng kumpanya sa merkado. Gayunpaman, ang hindi wastong paghawak nito ay maaaring humantong sa trahedya.

    Ang kaugnayan ng pag-aaral ay ang espesyalista sa high-class ay laging pinahahalagahan kapwa sa mga kompanya ng West at Russian. Ang mga problema ng pagkakaiba sa antas ng mga kwalipikasyon ng tauhan sa pagitan ng pangunahing lungsod at rehiyon ay may kaugnayan. Ngayon, ang mga prereque para sa isang paggulong ng aktibidad sa merkado ng paggawa ay naging pang-ekonomiyang paglago. Bagaman, sa kabilang banda, ang mga oras ng krisis ay nangyari, gayunpaman ang kabalintunaan ay sa mga kondisyon ng krisis, isang propesyonal na manggagawa ay pinahahalagahan kahit na mas mataas. Kasunod nito, ang pamantayan para sa pagsusuri ng mga espesyalista ay tightened. Ang isang sitwasyon kung saan ang humigit-kumulang sa parehong mga espesyalista na hindi naging mas maraming oras ay agad na hinihiling sa lahat ng dako.

    Ang problematika ay ang kasalukuyang sitwasyon sa Russian Federation maraming tinatawag na "recruiting boom". Ang mas mataas na mga propesyonal sa ranggo ay minsan makatanggap ng ilang mga alok sa trabaho para sa isang araw. Sa ganoong mga kalagayan, mayroong dalawang problema sa naturang kaopusan: kung paano piliin ang pinakamahusay mula sa labor market, at kung paano makaakit at mapanatili ang tunay na mahalagang empleyado.

    Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga pangunahing gawain ng mga kumpanya ay may kakayahang pagpoposisyon sa merkado ng paggawa. De facto, ang mga kumpanya ay nagsasagawa ng espesyal na pananaliksik sa marketing, itinuro hindi upang maakit ang mga customer, ngunit upang maakit ang mahalagang propesyonal na komposisyon ng mga manggagawa sa kanilang mga ranggo. Ang mga diskarte "sa pagmemerkado para sa mga empleyado", na kilala bilang "digmaan para sa mga talento", ay binuo noong 1997 ng mga eksperto sa McKinsey at natanggap na medyo laganap sa kanluran. Ang kakanyahan ng diskarte ay ang kumpanya na nagsasalita bilang isang tagapag-empleyo ay iniharap bilang isang produkto, at ang pagpoposisyon na ito ay isinasagawa tungkol sa mga tauhan nito at ang labor market bilang isang buo. Ang mga empleyado ay nakikita ang isang partikular na benepisyo mula sa "pagkuha" ng produktong ito, tingnan ang antas ng panganib ng conjugate at gumawa ng isang uri ng bayad, iyon ay, mamuhunan ang kanilang mga talento, mga kwalipikasyon sa trabaho at enerhiya sa pagpapaunlad ng kumpanya ng tagapag-empleyo

    Ang antas ng pag-unlad ng problema ay hindi lamang sa loob ng balangkas ng teorya na ito, kundi pati na rin sa parallel sa iba. Tungkol sa isa sa mga ito ay tatalakayin sa aming pag-aaral. Ito ay dahil sa pangangailangan na iposisyon ang kumpanya sa merkado ng paggawa at binuo din ng mga problema ng imahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo. Ang mga pinagmumulan ng Western para sa pag-aaral ng problemang ito ay palaging isang tatak ng employer. Kung may isang beses sa isang imahe ng mga kumpanya, una sa lahat, ay nakatuon sa pagtugon sa pangangailangan para sa mga benta (sa pamamagitan ng ang paraan, ito ay may kaugnayan ngayon para sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura FMCG), pagkatapos ay sa aming oras mas at mas madalas ang kumpanya ay naghahanap sa posisyon mismo bilang isang matagumpay na tagapag-empleyo sa labor market.

    Ang layunin ng tesis na ito ay ang pag-aaral ng paggamit ng mga teknolohiya ng PR sa pagbuo ng imahe na "SAB Systems", pati na rin ang pagkakakilanlan ng mga pangunahing katangian ng mga katangian at mga tampok ng paggamit ng "pampublikong relasyon" na mga teknolohiya sa paglikha ng isang positibo at negatibong imahe na "SAB Systems" sa labor market.

    Upang makamit ang mga layunin, mahalaga na malutas ang mga sumusunod na gawain sa pananaliksik:

    - Pagsasaalang-alang ng mga teoretikal na pundasyon ng paggamit ng mga teknolohiya ng PR sa pagbuo ng imahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo,

    - Pagsusuri ng imahe ng kumpanya na "Sab Systems" bilang isang tagapag-empleyo,

    - Pag-unlad ng mga paraan upang mapabuti ang imahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo.

    Ang layunin ng pag-aaral ay PR teknolohiya at ang kanilang paggamit sa kumpanya.

    Ang paksa ng pag-aaral ay PR teknolohiya sa pagbuo ng imahe ng kumpanya (sa halimbawa ng kumpanya "Sab Systems")

    Ang methodological base para sa pag-aaral ay magsisilbing klasikong research base, na sa kasong ito ay makakatulong na isaalang-alang ang mga instrumento, pamamaraan at pangunahing mga prinsipyo ng pagbuo ng imahe, batay at formulated sa simula ng huling siglo sa pamamagitan ng mga nangungunang mga mananaliksik sa larangan na ito ng kaalaman, tulad ng S. Black, El. Bernets, A. Lee, A. Oek at iba pa

    Alinsunod sa inilaan na layunin at tiyak na mga gawain, sa unang kabanata ng pag-aaral, ang may-akda ng thesis ay nagsasabi tungkol sa kakanyahan ng konsepto ng "imahe ng kumpanya", pati na rin ang mga teoretikal na pundasyon ng konsepto ng PR. Ang ilang mga pangkalahatang sandali at aspeto ng problemang ito ay isasaalang-alang, pagkatapos ay isang double na diskarte para sa paglikha ng imahe ng isang tagapag-empleyo ay masuri sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang ng mga halimbawa mula sa mga practitioner ng PR.

    1.1 konsepto at yugto ng pagbuo ng isang positibong imahe

    Ang imahe ay matatagpuan sa isang bilang ng mga tao tulad ng rating, reputasyon, katanyagan, katanyagan, prestihiyo, awtoridad, atbp at isa ay maaaring ligtas na magtaltalan na ang kategorya ng imahe ay ngayon isang pangunahing konsepto sa maraming paraan. Sa kasalukuyan, ito ay interpreted kaya malawak na ang ilang mga paraan ng paggamit nito kahit na sa pamamagitan ng mga eksperto sa larangan ng imahe, madalas contradict bawat isa at, may kaugnayan sa ito, ito ay kinakailangan upang pag-aralan ang term na ito nang mas detalyado.

    Sa kasalukuyan, ang teoretikal na buod ng imahe ng kategorya ay nahihirapan sa pagsasagawa ng application nito. Tila, ang mga karapatan ng S.K. Sergienko, na noting na "ang mga konsepto ng imahe ng organisasyon sa domestic literatura ay hindi. Ang lahat ng umiiral na mga kahulugan ng konsepto na ito na may isang ibabaw at isang panig ay kadalasang lumikha lamang ng isang ilusyon ng pag-unawa "[Sergienko 2005: 2]. Ang may-akda ng mga linyang ito ay nangangahulugan na ang imahe ng samahan, gayunpaman, ay walang alinlangan ang pahayag na ito ay maaaring maiugnay sa mga kahulugan ng imahe bilang isang buo.

    Ang interpretasyon ng terminong "larawan" ay natagpuan sa isa sa mga publication ng diksyunaryo ng mga banyagang salita: "Ang imahe ay naka-target (sa pamamagitan ng mass media, panitikan, atbp.) Ang imahe ng isang tao, paksa, phenomena, Dinisenyo upang magkaroon ng emosyonal at sikolohikal na epekto sa isang tao ang layunin ng advertising, pagpapasikat, atbp. "[Vasyukova 2005: 32].

    Espesyalista sa larangan ng sosyolohiya at imiperheological management v.m. Ang Shepel ay nagbibigay ng ganitong kahulugan: "Ang imahe ay isang indibidwal na hitsura o halo, na nilikha ng media, ang social group o sariling pagsisikap ng pagkatao upang maakit ang pansin" [Shepel 2002: 11].

    Kabilang sa mga espesyal na mga publication ng sanggunian, ang terminong "larawan" ay binibigyang kahulugan bilang "itinatag sa mass consciousness at pagkakaroon ng isang stereotype damdamin pininturahan imahe ng sinuman o anumang bagay" [sikolohiya. Diksyunaryo 1990: 134]. Bilang karagdagan, ang terminong "larawan" ay binibigyang kahulugan pa rin ng maraming mga gawa sa larangan ng imahe at iba pang mga disiplina. Sa mga bansa na nagsasalita ng Ingles sa propesyonal na panitikan na nakatuon sa mga problema ng pagbuo ng imahe, ang terminong "larawan" ay ginagamit sa isang halaga na maaaring formulated bilang mga sumusunod: "Ang pagmuni-muni sa pag-iisip ng tao sa anyo ng isang imahe ng mga iyon o iba pa mga katangian ng isang bagay o kababalaghan. "

    Ang imahe ay tinutukoy mula sa posisyon ng anyo ng pagmuni-muni ng bagay: ang imahe ay isang stereotypical na imahe, emosyonal na nakalarawan, indibidwal, na inilalantad ang panloob na nilalaman, na binuo sa mass consciousness.

    Ang imahe ay itinuturing bilang isang modelo, isang tool ng kaalaman.

    Kasabay nito, ginagamit ang mga salita: isang kaisipan na representasyon, disenyo ng isang imahe, isang karaniwang ninanais, emosyonal na pang-unawa, isang yunit ng komunikasyon.

    Ito ay malaking interes sa kahulugan ng imahe bilang isang uri ng pamamahala ng panlipunan. Dito, ang imahe ay tinukoy bilang ang paglikha ng nais na impression, may layunin na pagbuo, pagdikta sa panlipunang pag-uugali na nilikha ng imahe ng media. Ang grupong ito, bagaman hindi kaunti, ay isang tanda, dahil Ginagawang posible na higit pang mag-aplay ng isang sistematikong diskarte sa pag-aaral ng mga phenomena na may kaugnayan sa praktikal na paggamit ng imahe, at ang pagbuo ng imahe ay may kasamang sistema ng panlipunang pamamahala.

    Sa pagsasaalang-alang ang nakasaad na imahe, tila, posible upang matukoy kung paano ang isang emosyonal na ipininta stereotypical imahe, isang idealized modelo, perpektong istraktura, layunin na nabuo sa mga indibidwal, grupo at pampublikong kamalayan upang makamit ang mga resulta. Sa ibang salita, ito ay direkta o sadyang nilikha ang impression tungkol sa isang partikular na bagay. Ito ay ang impression, hindi isang pagtatasa. Kung nagsasalita ka tungkol sa imahe ng parehong partikular na sikolohikal na mga produkto, pagkatapos ay gumaganap ito bilang isang pag-install ng social bilang isang halaga ng estereotipo, bilang isang fashion character. Ang posibilidad ng sabay-sabay na paghahayag nito sa lahat ng mga larangan ng pag-iisip ng tao ay hindi ibinukod.

    Ang mga tunay na katangian ng imahe ay isang hanay ng mga mahahalagang katangian na likas sa bagay. Naturally, ang set na ito ay naiiba depende sa kung ito ay isang elemento ng layunin mundo (produkto, natural na bagay) o pampublikong institusyon (tao, organisasyon, partido). Ang idealized na mga katangian ay isang hanay ng mga pag-aari na nagdadagdag sa pampublikong kamalayan bilang isang ideya ng etikal na pagiging perpekto, alamat. Ang sinasadya na mga katangiang hypertrophied ay bahagi ng mga teknolohiya ng PR bilang positibo, kaya negatibong mga palatandaan.

    Ang pagiging nakatali sa kanyang lunsod, ang imahe ay nabubuhay pa ayon sa sarili nitong mga batas alinsunod sa sikolohikal na orientation ng pang-araw-araw na kamalayan. Ang imahe ay sumasakop sa isang lugar sa pagitan ng tunay at ninanais, sa pagitan ng pang-unawa at imahinasyon, artipisyal na pagpapalawak ng pang-unawa ng bagay na ito, ngunit sa isang ibinigay na direksyon, na naghihikayat sa imahinasyon ng nakikita ng indibidwal, ang "pakikipagsabwatan" sa pagbuo ng larawan.

    Ang paglikha ng imahe ay may kasamang apat na pangunahing yugto: paglikha ng isang pundasyon, isang panlabas na imahe, isang panloob na imahe at isang hindi madaling unawain na imahe. Ang bawat isa sa mga yugto ay naglalayong makamit ang tatlong pangunahing gawain: pagkamit ng mataas na antas ng kakayahan at epektibong gawain sa madla; pagpapanatili ng isang matagumpay na imahe; Pagtatatag ng emosyonal na komunikasyon sa madla. Para sa bawat yugto ng paglikha ng imahe, maaari mong i-highlight ang iyong mga pangunahing punto. Isaalang-alang ang mga ito nang mas detalyado.

    Ang unang hakbang sa paglikha ng imahe ay ang bookmark ng pundasyon nito: ang kahulugan ng mga halaga, layunin, prinsipyo at pilosopiya, kung saan ang lahat ng gusali ay magpapahinga. Walang pundasyon, ang lahat ng iba pa ay walang kahulugan. Ano ang dapat ang pundasyon para sa isang matagumpay na imahe? Upang bumuo ng isang pundasyon ng isang matagumpay na imahe, ang mga sumusunod na bahagi ay kinakailangan: prinsipyo; posisyon ng layunin; Mga pamantayan.

    Gayunpaman, ang mga prinsipyo ay ang pundasyon ng pundasyon, gayunpaman, ang mga ito ay madalas na hindi nakuha sa paningin. Kapag ang mga prinsipyo ay malinaw na binuo, ang pagkumpleto ay nadama. Ang buhay ay nagbabago, ngunit ang mga prinsipyo ay nananatiling pareho. Ang kahulugan ng mga prinsipyo sa papel ay tutulong sa mga empleyado na maunawaan kung ano ang kailangang gawin, nakaharap sa mga problema sa araw-araw o isang hindi inaasahang krisis.

    Tinutukoy ng estado ng layunin ang mga tungkulin. Nakatuon ito sa pagpapatupad ng isang partikular na gawain o pagtuturo. Regulasyon sa layunin ng panloob na puwersa sa pagmamaneho. Ang posisyon ay dapat na tumpak at tapat.

    Ang nakasulat na pahayag ng mga pinagtibay na pamantayan ay ang huling brick sa pundasyon ng imahe. Ang mga pamantayan ay tumutukoy sa mga aksyon na nakakatugon sa pilosopiya, mga layunin at prinsipyo. Ang mga pamantayan ay mga tool na sumusuporta sa imahe sa mata ng lipunan. Paggawa ng mga pamantayan, kailangan mong isaalang-alang ang lahat ng aspeto na maaaring hindi bababa sa anumang paraan makakaapekto sa imahe.

    Ipinakikita ng mga pag-aaral na ang karamihan sa mga solusyon ay batay sa visual na impormasyon. Ang pagguhit ng isang panlabas na imahe ay nangangahulugan ng masusing pag-aaral ng lahat na pangunahing nagmamadali sa mata ng madla. Ang katotohanan na mayroong direktang koneksyon sa pagitan ng hitsura at tagumpay, pinatutunayan din ng siyentipikong pananaliksik.

    Ang isang panlabas na imahe ay dapat na malinaw at kaakit-akit. Upang mapahusay ang epekto ng imahe, kinakailangan upang mapag-isa ang lahat ng mga bahagi nito.

    Ang mga kulay ay nagbibigay ng mga emosyon. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay kinakailangan upang lubusan isipin ang tungkol sa bulaklak gamut.

    Panloob na imahe, imahe sa mata ng mga empleyado, ay ang pinaka-underestimated bahagi ng formula ng imahe. Habang ang positibong panlabas na imahe sa mata ng lipunan ay nagbibigay ng karapatan na marinig, ito ay ang panloob na imahe ay tumutukoy kung mayroong isang bagay na sasabihin.

    Kumpara sa panloob, panlabas na imahe upang baguhin nang mas madali. Panloob na imahe, sa kabaligtaran, ito ay mas mahirap na ayusin, ngunit ito ay mas mahalaga para sa reputasyon at matagumpay na mga gawain. Debosyon ng mga empleyado at sigasig na may kaugnayan sa kaso - ang core ng panloob na imahe.

    Batay sa itaas: Ang panloob na imahe ay ang imahe ng mga mata ng mga empleyado. Sa madaling salita, ang negatibong panloob na imahe ay nangangahulugan ng hindi maiiwasang pagkawala at pagkawala ng reputasyon. Kahit na ang pinaka sikat na kumpanya ay protektahan ang kanilang panloob na imahe at subukan upang mapanatili ang moral na mood ng mga manggagawa.

    Ang paggawa ng paglikha ng isang positibong imahe ay isinasagawa nang may layunin at iba't ibang paraan para sa bawat isa sa mga channel ng pang-unawa: visual, pandiwang, kaganapan at konteksto. Sa paglikha ng isang positibong imahe, ang mga modernong teknolohiya ng PR ay sinasakop.

    Dapat pansinin na ang imahe ng organisasyon ay ang pinagsama-samang pampublikong pang-unawa ng organisasyon ng maraming tao, ang impresyon nito, na nabuo batay sa mga personal na kontak sa organisasyon, mga alingawngaw at mga ulat ng media. Sa istraktura ng pinag-aralan konsepto, 8 elemento - ang imahe ng mga kalakal o serbisyo, ang imahe ng mga mamimili, ang panloob na imahe ng organisasyon, ang imahe ng lider, mga larawan ng mga tauhan, visual na imahe, social image, imahe ng negosyo - pagsasama na maaaring apektado ng madla. Kabilang sa mga pangunahing pag-andar ng organisasyon ang pagpoposisyon nito sa merkado, na nagtutulak sa pagkilos ng madla, gayundin ang pagkakaisa ng mga empleyado at ang pagbuo ng utos ng utos. Epektibong pagsasagawa ng mga function na ito, ang imahe ay nagiging isa sa mga pangunahing kadahilanan na tumutukoy sa matagumpay na paggana ng organisasyon sa mga modernong kondisyon.

    Sagot para sa 5 minuto! Nang walang tagapamagitan!

    Gumawa ng mga kalkulasyon

    Sa ngayon, ang Imjidology ay may malawak na arsenal ng mga tool sa pagbuo ng imahe. Sa aklat na "Imjidology at pampublikong relasyon sa socio-cultural globe" o.v. Inilista ni Lysikov ang mga pangunahing:

    Pagpoposisyon. Ang teknolohiyang ito ay ang pinaka makabuluhang para sa imaging at isang pasilidad na kuwarto sa isang kanais-nais na kapaligiran ng impormasyon.

    Pagpapatakbo. Ang isang karaniwang karaniwang paraan ng epekto ng komunikasyon na gumaganap ng function na "Mga Alamat" o "gawa-gawa" masking tunay na intensyon.

    Ang mythologization ay may kaugnayan sa pagtatayo ng isang dual message na nakakaapekto sa antas ng kamalayan at subconscious. Sa bawat tao sa malalim na antas may mga myths at archetypes, at ang gawain ng tagagawa ng imahe ay upang maisaaktibo ang simbolismo na ito sa isang kanais-nais na direksyon.

    Emotionalization. Ang pamamaraan na ito ay nauugnay sa paglipat ng anumang impormasyon mula sa nakapangangatwiran na wika sa emosyonal na wika.

    Format. Sa ilalim nito ay nauunawaan ang mga proseso ng paglikha ng mga konteksto na tinukoy para sa pagbuo ng kinakailangang imahe.

    Verbalization. Ang pamamaraan na ito ay batay sa kakayahang makipag-usap sa wikang madla, magpadala ng verbalization sa nais na bahagi kapag kinakailangan upang itago ang tunay na kalagayan.

    Nagdedetalye. Ang pagtanggap na ito ay nagdaragdag sa antas ng impluwensya ng impormasyon, dahil ang mga detalye, ang pagiging reference signal, ay napanatili na mas mahaba sa memorya.

    Distansya. Ang pamamaraang ito ay nauugnay sa artipisyal na pagtanggal ng lahat ng negatibong, negatibo, na sumisira sa positibong larawan, binabawasan ang rating nito.

    Visualization. Ang pagtanggap na ito ay kinabibilangan ng epekto sa madla nang sabay-sabay maraming mga channel ng pang-unawa.

    Summarizing ang nabanggit, dapat tandaan na ang corporate image ay nabuo batay sa misyon ng organisasyon, corporate individuality at corporate identity, at ang proseso ng pagbubuo ng isang imahe ng isang organisasyon ay may kasamang apat na yugto: pagtukoy sa mga kinakailangan ng target Madla, na nagpapakilala sa mga lakas at kahinaan ng bagay, summing up ang mga katangian ng bagay para sa mga kinakailangan ng madla at ang paglipat ng mga kinakailangang katangian ng bagay sa pandiwang, visual at kaganapan form. Ang mga pangunahing tool para sa pagbubuo ng isang imahe ng organisasyon ay kinabibilangan ng pagpoposisyon, pagmamanipula, mythologization, emosyonalisasyon, format, verbalization, detalye, distansya at visualization.

    1.2 Pagtatasa ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagbuo ng isang diskarte sa pagpoposisyon ng kumpanya

    Ang tatak ng HR ng kumpanya ay hindi maaaring umiiral nang hiwalay mula sa pangunahing tatak, ang HR-brand ay isang pagmuni-muni ng diskarte, ang pagpoposisyon ng kumpanya. Ang HR-brand ay batay sa misyon, kultura ng korporasyon, pilosopiya, na na-promote ng kumpanya (Appendix A). Sa madaling salita, may tiwala lamang sa positibong pang-unawa ng tatak ng kumpanya ng mga mamimili, maaari naming pag-usapan ang pagtatayo at pag-unlad ng tatak ng HR.

    Dahil dito, kapag nagtatayo ng isang tatak ng kumpanya ng HR, kinakailangan upang makilala ang mga lakas ng kultura ng korporasyon, na mapagkumpitensya pakinabang sa merkado ng paggawa. Kasabay nito, ang maingat na "pagkakasundo" ng mga ipinahayag na halaga at katotohanan ng kumpanya ng kultura ng korporasyon ay kinakailangan. Kung ang kadahilanan na ito ay hindi nagtrabaho, ang kumpanya ay magkakaroon ng pagkalugi bilang isang resulta ng isang pagtaas sa daloy ng tauhan, dahil sa hindi pagkakapare-pareho ng mga inaasahan ng mga aplikante at katotohanan kung saan sila mahulog.

    Sa ito, ang pagtatayo ng tatak ay hindi nagtatapos. Ang tagumpay ay depende sa mga pangyayaring iyon na isasagawa upang mapanatili ang ninanais na imahe. Ito ay kilala na ang mga pangunahing carrier ng impormasyon sa batayan ng kung saan ang HR-brand ay binuo ay ang mga empleyado ng kumpanya. Marami ang nakasalalay sa kung paano tumugon ang empleyado tungkol sa kumpanya at manu-manong sa labas ng lugar ng trabaho nito. Ang unang lugar ay lumalabas ang pagbuo ng isang pag-unawa sa mga halaga, ang pangangailangan na sumunod sa mga pamantayan ng korporasyon. Ang isa sa mga pangyayaring ito ay maaaring nasa pagsasanay sa korporasyon. Sa panahon ng pagsasanay na ang mga bagong dating empleyado ay nauunawaan ang kakanyahan ng kung ano ang nangyayari sa mga proseso, sumipsip ng kapaligiran ng kumpanya, ay natagos ng mga prinsipyo ng patakaran sa tahanan.

    Sa mga kumpanya na nakikitungo sa mga end user, ang isang mahalagang punto ay upang gumana sa kalidad ng serbisyo sa customer, dahil ang opinyon ng kumpanya tungkol sa kumpanya ay nag-aambag sa pagbuo ng isang tatak ng HR. Paggawa sa sektor ng serbisyo, malinaw na nauunawaan na ang kalidad ng serbisyo na ibinigay ay nagdudulot ng kumpanya hindi lamang ang mga materyal na benepisyo, kundi pati na rin ang mga potensyal na empleyado, mga tapat na kumpanya. Ayon sa karanasan, ang aming mga dating customer ay inilaan sa mga empleyado na matagumpay na naipasa sa panahon ng pagbagay.

    Ngayon, ang sitwasyon sa kumpanya ay nagpapahiwatig na ang pinakamalaking epekto sa pang-unawa ng HR-brand (maliban sa epekto ng pangunahing tatak ng kumpanya), at sa gayon ang pagkahumaling ng mga bagong empleyado ay may dalawang mga kadahilanan - mga review ng mga empleyado na naaakit sa Ang aming mga dating customer at mga kakilala, at ang pagkakaroon ng iyong sariling sentro ng pagsasanay, na nagbibigay ng pagsisimula sa propesyon at maliwanag na mga palatandaan sa landas sa pagkuha ng matatag na kita.

    Ang HR Branding ay nagtatrabaho sa isang reputasyon bilang isang tagapag-empleyo, ang pangunahing layunin nito ay upang maakit at hawakan ang mga tauhan. Samakatuwid, una sa lahat, sa pamamagitan ng pagbuo ng isang tatak ng HR "mula sa simula", kailangan mong bumalangkas ng mga layunin, pati na rin makilala ang mga pangangailangan at mga inaasahan ng mga nagtatrabaho at potensyal na empleyado. Ang gayong hakbang ay tutukoy sa mga lugar ng problema at mga balangkas na paraan upang makasama sila. Tukuyin ang mga inaasahan ng panlabas, ang audience ng aplikante ay posible upang masubaybayan ang labor market, na maaaring isagawa sa kanilang sarili o magbayad sa outsourcing. Halimbawa, ang headhunter ay nagsasagawa ng katulad na pag-aaral sa pagkakasunud-sunod ng mga kliyente ng mga employer nito. Suriin ang mga pangangailangan at antas ng kasiyahan ng mga tauhan ng pagtatrabaho, sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga empleyado ng survey, at hindi nakikilalang questionnaire ay magbibigay ng mas tumpak na larawan.

    Ang edukasyon ng katapatan ng mga manggagawa ay ang pangunahing gawain para sa HR-department, dahil ang kawani ay isang "mukha" ng HR-Brand ng kumpanya. Ang pagiging kaakit-akit ng kumpanya para sa mga nagtatrabaho empleyado ay nag-aambag sa paghawak ng mga tauhan sa kumpanya at bumuo ng daloy ng positibong impormasyon tungkol sa kumpanya. At ang mga espesyalista sa PR ay dapat tamasahin ang pagbuo ng imahe ng isang kumpanya, pagpoposisyon ito bilang isang dalubhasa sa industriya at komunikasyon nito sa isang potensyal na madla (mga aplikante) sa pamamagitan ng media.

    Ang isang malakas na tatak ng HR ay nagpapakilala sa transparent na sistema ng pagganyak ng kawani, isang karapat-dapat na pakete ng kompensasyon, isang mahusay na pag-iisip na programa para sa pagbagay ng mga bagong empleyado, mga programa sa pagsasanay at pag-unlad ng tauhan. Kinakailangan na gamitin ang gayong mga mapagkukunan bilang isang pahayagan sa korporasyon, ang website ng kumpanya na may isang nakapagtuturo, regular na na-update na pahina na may mga bakante, na may kumpleto, "clinging" paglalarawan ng ipinanukalang trabaho at ang mga detalye ng kumpanya mismo. Tumutulong din ang mga corporate blog upang makita ang mga kalamangan at kahinaan ng pagtatrabaho sa kawani. Ang pagiging bukas at pagiging handa ng pamumuno upang makipag-usap sa mga empleyado ay mahalaga, ang organisasyon ng intracorporate mga kaganapan na lumikha ng isang kapaligiran ng kabaitan at pagkakaisa: mga flight, kumperensya, pista opisyal.

    Ang imahe ng kumpanya sa merkado ng paggawa ay patuloy, hindi alintana kung ang kumpanya ay sumasaklaw ng ilang mga target na pagsisikap upang lumikha at bumuo o hindi. Kung ang kumpanya ay hindi namamahala sa kanyang reputasyon bilang isang tagapag-empleyo, ang reputasyon ay bubuo ng mga likas na kadahilanan, kadalasan kung saan imposibleng impluwensyahan. Karamihan ay nakasalalay sa antas ng katanyagan ng tatak, ang reputasyon ng top manager (mga nangungunang tagapamahala) ng kumpanya, pati na rin mula sa mga alingawngaw, tsismis, data ng impormasyon na nagmumula sa isang nagtatrabaho o dating empleyado. Kadalasan ang mga opinyon ay naglalayong negatibo. At upang ayusin kapag ang itinatag na opinyon tungkol sa kumpanya ay madalas na mas mahirap at mas mahirap kaysa sa paglikha nito "mula sa purong sheet".

    Iyon ang dahilan kung bakit sa mga kumpanya na naghahanap upang lumikha ng kanilang sariling positibong imahe, maunawaan na walang maliit na bagay sa prosesong ito.

    Ang kanyang pormasyon ay naiimpluwensyahan ng bawat empleyado - isang babae sa pagtanggap, isang operator ng contact center, isang kasamahan sa susunod na talahanayan, HR Manager, Head of Department, department, hawak. Literal ang lahat.

    Ito ay kung posible na gumawa ng isang kaakit-akit na kumpanya, na may kaugnayan sa mga lugar ng trabaho para sa mga empleyado nito, ang kawani mismo ay magiging masaya na inirerekomenda ito bilang isang disenteng at pangkasalukuyan trabaho. Kaya, ang HR-branding ay nagsisimula sa trabaho sa kumpanya. Ang lahat ng mga sandaling ito ay magpapahintulot upang maakit ang tamang disenteng mga tauhan sa kumpanya. Tulad ng susunod na gawain ay ang pagpapanatili at pagpapaunlad ng tatak ng HR, habang ang branding ay isang tuloy-tuloy na proseso.

    Ang isang malakas na tatak ng HR ay nagpapahiwatig ng isang malinaw at propesyonal na pag-iisip-out HR-diskarte ng isang kumpanya, na kung saan ay epektibong ipinatupad parehong patungo sa panlabas na merkado (para sa aplikante) at sa direksyon ng panloob (para sa empleyado ng kumpanya).

    Bilang isang pinakamainam na bersyon ng pagbuo ng HR-brand, ito ay ang paglikha nito mula sa loob, batay sa mga pangunahing prinsipyo ng trabaho ng kumpanya, ang kasaysayan ng pag-unlad, mga halaga ng korporasyon at mga programang motivational

    Ang pagbuo at pag-iimbak ng tatak ng Internal HR ay nagpapahiwatig ng isang maingat na gawain na kinabibilangan ng isang bilang ng mga yugto: isang diagnostic analysis ng kasalukuyang sitwasyon para sa pagsunod sa kahilingan para sa mga target na madla at upang makilala ang isang lugar ng problema; pag-aralan ang mga pangunahing pangangailangan at inaasahan ng mga empleyado, pati na rin ang mga aplikante; Ang pagpaplano at proseso ng pag-unlad ng diskarte ng HR ng kumpanya (I.e., kung ano ang makukuha natin sa tulong ng isang tatak ng HR); ang pagpili ng epektibong mga imahe ng HR ng kumpanya; Pag-unlad at pagpapatupad ng mga aktibidad na naglalayong pagtataguyod ng tatak ng HR; pati na rin ang pagsusuri ng kanilang pagiging epektibo.

    Napakahalaga na tuklasin ang ilang aspeto: kultura ng korporasyon ng mga organisasyon; umiiral na mga sistema ng pagganyak; Mga pangunahing proseso ng negosyo. Mahalaga rin na magsagawa ng pagtatasa ng mga post na isinasaalang-alang ang mga detalye ng negosyo at ang uri ng istraktura ng pag-oorganisa ng kumpanya.

    Ang pagbuo ng isang diskarte sa priority ng HR ay nagmula sa pagtukoy ng mga halaga ng kumpanya at pagtatakda ng isang malinaw na layunin at mga gawain o kanilang mga hanay. Sa pagsasaalang-alang sa dalawang bagay na ito, ang pamantayan ay binuo para sa pagpili ng mga kandidato para sa mga tinukoy ng mga bakanteng pamumuno. Bilang karagdagan, ang isang standardized na diskarte sa pag-recruit ay nagbibigay-daan sa tagapag-empleyo upang maakit lamang ang aplikante, na kung saan ay nanguna upang sumunod sa antas ng pag-unlad ng samahan at ang ilang mga kultura ng korporasyon.

    Ang pagpapatupad at pagpapatupad ng mga gawain ng mga hakbang sa pagbuo ng HR at ang pagpapatupad ng mga panukala ay isang aktibo, regular at patuloy na proseso, ang mga pangunahing elemento na may kaugnayan sa mga empleyado, kabilang ang mga umalis sa kumpanya na may kaugnayan sa isa o iba pa problema.

    Ang lahat ng mga proseso ng pagtatrabaho sa mga empleyado ay dapat batay sa buong katapatan at pagiging bukas. Ang mga employer na nagmamalasakit sa kanilang reputasyon ay obligado na matupad ang lahat ng kanilang partikular na mga pangako. Sa kasong ito, sasagutin siya ng kawani, at maghatid ng mga halaga ng tatak ng HR ng kumpanya sa mga panlabas na kapaligiran, sa gayon bumubuo ng ilang mga kinakailangan upang maakit ang mga bagong kwalipikadong tauhan sa mga bakanteng posisyon.

    Ang pag-uugali ng mga empleyado ay nangyayari sa pamamagitan ng sistema ng pamamahala ng pagganyak, kaya napakahalaga na kasama ang parehong materyal (direktang at hindi direkta) at hindi madaling unawain na kabayarang. Bilang isang panuntunan, ang mga kompanya ng Western ay nakatuon sa di-tuwirang materyal na kabayarang at hindi madaling unawain na kabayaran. Para sa mga kumpanya ng Russia, ang direktang materyal na kabayarang ay pangunahing.

    Bilang karagdagan, ang pagbuo ng isang tatak ng HR sa loob ng kumpanya ay higit na naiimpluwensyahan ng social package para sa mga empleyado, sa parehong oras ang presensya ay bumubuo ng isang kanais-nais na sitwasyon sa loob ng kumpanya at isang mahusay na imahe ng kumpanya sa merkado.

    Ano ang maaaring kasama sa Social Security Systems - Social Package? Indirect MATERYAL REMUNORE:

    • pampublikong benepisyo na naglalayong lahat ng tauhan;
    • boluntaryong medikal na seguro;
    • insurance pag na aksidente;
    • di-estado na probisyon ng pensiyon;
    • kapangyarihan at iba pa.

    Bilang isang karagdagang mga benepisyo, na ipinamamahagi sa isang hiwalay na kategorya ng mga empleyado o sa pamamagitan ng kanilang partikular na katayuan at resulta ng mga aktibidad. Halimbawa:

    • pagbabayad ng telepono;
    • kindergarten;
    • mga pautang;
    • serbisyo ng kotse at iba pa.

    Hindi madaling unawain na kabayaran:

    • maligayang Birthday Congratulations at iba pang mahahalagang kaganapan sa buhay ng empleyado;
    • mga pagkakataon sa karera;
    • pagsasanay;
    • kalusugan;
    • purihin, gantimpala;
    • mentoring;
    • karangalan board at iba pa.

    Ang iba't ibang mga modelo ng pampasigla ay direktang nakakaapekto sa HR-Brand ng kumpanya. Kung mayroong pareho o malapit na halaga ng materyal na kabayarang sa iba't ibang mga kumpanya, ang kawani ay gumawa ng kanilang pinili, ginagabayan, lalo na, ang istraktura ng social package na ibinigay.

    Ang social package ay kadalasang karaniwang para sa lahat ng empleyado ng kumpanya, ngunit maaari ring magkaiba batay sa kategorya ng mga tauhan. Ang ilang mga negosyo ay kasalukuyang ginagamit ng oras na pamamahagi ng oras na ito, bilang "cafeteria", kapag ang isang empleyado ay may kakayahang pumili mula sa mga benepisyo na ibinigay at nakapag-iisa na bumuo ng pakete nito. Sa kasong ito, pinipili niya ang mga benepisyong iyon na pinaka-angkop para sa kanya, alinsunod sa presyo at ang kabuuang bilang ng mga papasok na item sa social package na ibinigay sa kanya. Ang cafeteria ay madalas na matatagpuan sa mga kawani, dahil pinapayagan ka nila na gamitin ang mga benepisyo na ibinigay alinsunod sa iyong mga kagustuhan.

    Maaari itong sabihin na ang isang listahan ng mga benepisyo at surcharge ay nagiging isang karaniwang punto sa mga kondisyon ng pagkuha ng mga empleyado. Kinakailangang makilala ang mga benepisyong panlipunan na ipinag-uutos dahil sila ay ibinibigay sa pambatasan na kaayusan, at bahagi ng social package, na ibinigay ng mga negosyo batay sa mga boluntaryong pangako na may kaugnayan sa mga empleyado. Ang social package ay hindi pinasisigla ang kalidad at pagiging epektibo ng mga gawain ng empleyado. Ang layunin ng social package ay ang pagbuo ng katapatan ng kawani sa pamamagitan ng kasiyahan, una sa lahat, hindi madaling unawain.

    Ayon sa maraming mga eksperto, ang gastos ng mga benepisyo ay hindi dapat lumagpas sa 10-15% ng suweldo ng empleyado, at ang mga pinahihintulutang gastos para sa pamamahala ng mga social package ay hindi hihigit sa 5-7% ng kanilang gastos. Dapat tandaan na ang social package ay hindi palaging "trabaho" upang maakit ang mga aplikante sa isang sitwasyon kung saan ang iba pang mga pangunahing sangkap ay hindi tumutugon sa kanilang mga hangarin

    Kung pinag-uusapan natin ang isang HR-brand, pagkatapos ay mayroong pagkakaroon ng isang nagtatrabaho o potensyal na empleyado tungkol sa pakikipagtulungan sa kumpanya. Ang ganitong opinyon ay dapat na nabuo, bilang isang maliwanag, natatanging, kaakit-akit para sa mga taong interesado sa pamamahala ng kumpanya. Ang mas ganap, ang halaga ng pagganyak ng empleyado ay malinaw din, mas madaling ito ay ang paghahanap para sa mga insentibo na makakapasok sa taginting sa kanyang personal na mga halaga. Ang sistema ng pagganyak ay maaaring batay sa alinman sa mga umiiral na modelo ng proseso ng sanggunian. Bukod dito, sa pagtatapos ng ikadalawampu siglo, isang malaking hanay ang nilikha.

    Ang pagpili ay dapat depende sa katotohanan ng isang tiyak na industriya, pati na rin ang antas ng pagkalat at katanyagan ng kumpanya, isang estratehikong gawain para sa bawat negosyo sa negosyo. Ngunit ang modelo ay hindi isang panlunas sa lahat. Isang pagtatangka upang palitan ang buhay, pangkasalukuyan pangitain ng malalim na mga motif, pag-navigate ng isang tao sa pagkilos at, sa halip, mahigpit na sundin ang modelo, ay malamang na hindi maging matagumpay.

    Ang sining ng pagbuo ng isang kumpanya na kaakit-akit sa isang empleyado sa antas ng halaga ay ang kakayahang mag-ugnay ng mga realidad ng organisasyon ng isang partikular na kumpanya na may banayad na aspirasyon ng maraming iba't ibang, kung minsan ay nasa advance ng mga hindi kilalang tao. Ang kalidad ng criterion ng tatak ng HR, batay sa ipinanukalang paglalarawan, ay napaka-simple. Ang kumpanya ay lumiliko upang maging lamang ang mga kinakailangang tao na tumutugma sa ito sa espiritu at kalooban.

    Siyempre, ang anumang kumpanya ay naghahanap upang piliin ang mga pinaka-mahuhusay na potensyal na aplikante sa kanyang pabor, sa lalong madaling malakas na kawani ay gawin ang lahat ng posible para sa matagumpay na pagpapatupad ng mga layunin at maximum na kita ng kumpanya. Samakatuwid, para sa anumang kumpanya ito ay napakahalaga upang bumuo ng tamang imahe ng employer. At ang pagbuo ng imahe ng tagapag-empleyo ay nakasalalay sa pagbuo ng isang tatak ng HR.

    Alamin ang gastos ng pagsulat tulad ng isang trabaho!

    Sagot para sa 5 minuto!Nang walang tagapamagitan!

    Malinaw, lahat ay naghahanap ng mas kawili-wili at kanais-nais na mga kondisyon para sa kanilang lugar sa hinaharap, lalo na kung ang mga ito ay mga aplikante na nauunawaan ang kanilang pagiging natatangi at kilala sa merkado ng paggawa. Ang mga kandidato ay nagbibigay pansin hindi lamang sa ipinanukalang suweldo, kundi pati na rin sa pinagsama-samang social package.

    Ang social package ay, una sa lahat, ang pagpapakita ng pangangalaga ng employer tungkol sa mga empleyado nito, at ang bawat isa sa atin ay mahalaga at maganda ang pansin sa atin. Tinutukoy ng kumpanya kung aling social package ang makakaya nito, batay sa inilaan na badyet para sa mga benepisyo. Mahalaga na gumuhit ng pansin sa pag-iisip ng social package, kung ano ang mga aspeto ng buhay na ito ay sumasakop (kung ang kalusugan at iba pa) ay ibinibigay kung kanino ito nalalapat (bawat empleyado o din sa mga miyembro ng kanyang pamilya, iyon ay, mga halaga ng pamilya Ay mahalaga).

    Ang isang mahusay na nabuo social package ay maaaring kumilos sa mga mata ng mga aplikante sa papel ng isang tiyak na guarantor ng pagiging maaasahan at katatagan ng kumpanya, at ang pagkakaiba-iba ng bahagi ng pakete ay nagsasalita tungkol sa panlipunang responsibilidad ng employer, pagkamalikhain at pagnanais Alagaan ang kanilang mga empleyado. Kaya, ang social package ay tumutulong upang bumuo ng isang tatak ng HR, at pinapayagan din ang aplikante na gumawa ng ilang konklusyon tungkol sa potensyal na tagapag-empleyo.

    Mahalaga rin na sabihin tungkol sa kung ano ang isang social package sa karamihan ng mga kumpanya. Bilang karagdagan sa mga medikal na programa sa seguro, madalas na ang mga empleyado ay inaalok ng libreng corporate na kurso sa Ingles, ang pagkakataon na lumahok nang libre sa mga malalaking sektoral na kaganapan (kabilang ang rapporteur), pati na rin ang pagbili ng anumang propesyonal at pambungad na materyal na impormasyon sa kapinsalaan ng kumpanya .

    Kung ang ganitong sistema ay gumagana, ang empleyado ay tunay na nagiging isang mahilig sa kanyang kaso, na gumagana sa malalaking dami at ang panloob na kasiyahan ay gumaganap ng mga propesyonal na tungkulin nito. Bilang karagdagan, ang epektibong trabaho ay imposible nang walang mataas na kalidad na pahinga. Ang mga opisina na madalas na naka-install para sa mga empleyado ay nilagyan ng mga room ng libangan - laro at aktibo (billiards, desktop soccer at tennis, horizontal bar), na nilagyan ng massage armchairs, shower, parking bicycle. Ang diskarte na ito ay walang alinlangan na nag-aambag sa pagbuo ng isang husay at positibong tatak ng HR ng kumpanya.

    Ang pagiging kaakit-akit ng kumpanya bilang isang matagumpay na tagapag-empleyo ay laging mahalaga. Kabilang ang kapag ang isang internasyonal na krisis ay nabuo sa bansa.

    Ang konsepto ng "reputasyon ng negosyo ng employer", na nagbibigay-daan upang maakit at hawakan ang kumpanya ng mga kwalipikadong manggagawa, kabilang ang:

    - Pangalan ng Kumpanya sa merkado,

    - Kontrol ng estilo,

    - Kultura ng korporasyon,

    - Kagiliw-giliw na trabaho,

    - Karapat-dapat na sahod,

    - Flexible motivation system, kabilang ang isang mahusay na social package.

    Ang lahat ng mga salik na ito ay may hindi pantay na kahalagahan. Ngunit ang bawat kadahilanan sa isang antas o iba pang mga nakilahok sa pagbuo ng isang malakas na tatak ng tauhan.

    Motivating ang papel ng panlipunan. Ang pakete ay kinikilala ng lahat. Maliwanag na hindi kami gumugugol ng oras sa "pagsasama" sa panlipunan. Ang pakete ay obligadong magbigay alinsunod sa batas at pagbabayad ng Russia na may kaugnayan sa pagpapatupad ng mga propesyonal na gawain ng empleyado. Pinakamainam na social package na binubuo

    - katanggap-tanggap o libreng pagkain;

    - kotse sa personal na paggamit;

    Pagbabayad ng mga aktibidad sa sports;

    - Subsidy ng Sanatorium-Resort Service;

    - boluntaryong medikal na seguro;

    - Mga diskwento sa mga produkto at serbisyo para sa mga empleyado ng enterprise;

    - Mga katangi-tanging pautang at higit pa.

    Mula sa pagsasagawa ng ibang mga bansa, ang mga kakaibang halimbawa ng nilalaman ng social package ay maaaring dalhin. Halimbawa, ang mga empleyado ng Hapon bilang karagdagan sa pangunahing suweldo ay maaaring makatanggap mula sa "mga premyo ng pamilya", ang sukat nito ay nakasalalay sa bilang ng mga sambahayan. Ang mga employer ng Amerikano, na ibinigay ang pag-ibig ng pag-aaplay ng iba't ibang mga lawsuits, kung minsan ay nag-aalok ng isang prepayment ng mga legal na serbisyo.

    Karamihan sa mga nakaranas ng mga direktor na may maraming mga taon ng karanasan sa trabaho ay naniniwala na ang mga bagay na prayoridad para sa pagbuo ng HR-brand ay pa rin ang pagiging maaasahan ng employer, ang antas ng suweldo sa kumpanya at ang dami ng social package. Gayunpaman, sa kasalukuyang mga gawain ng kumpanya, ang komposisyon ng panlipunan. Ang package ay hindi mahalaga para sa mga empleyado ng kumpanya. Sa pagkonsulta sa negosyo, ang partikular na antas ng pagganyak nito. Ang mga tagapayo na may mataas na antas ng intelektwal ay higit sa lahat ay nag-uudyok sa pag-unlad, pagiging kumplikado ng mga gawain, katayuan at pagkilala.

    Ang direktor ng HR ng Heinz-Petrosyuz, na may 14 na taon ng karanasan sa HR, ay tinatawag ang pangalan ng kumpanya bilang pangunahing mga kadahilanan ng pagbuo ng isang malakas na tatak ng tauhan, katanyagan nito, panlipunan. Package (lalo na sa paghahambing sa mga kumpanya ng kakumpitensya ng antas nito) at ang posibilidad ng pag-unlad. Sa kumpanya na ayon sa kaugalian sa social package ay may kasamang medikal na seguro, isang taunang bonus at corporate transport para sa mga empleyado ng isang grado. Naniniwala si Yaroslav na ang pagkakaroon ng isang karapat-dapat na panlipunan. Ang pakete ay maaaring magkaroon ng epekto sa solusyon ng isang bagong pangunahing empleyado upang tanggapin ang alok ng kumpanya sa trabaho.

    Ang prestihiyo sa trabaho, mga bonus, mga pagkakataon sa pag-aaral, ang garantisadong paglago ng karera ay kadalasang mas kaakit-akit na sandali para sa kaalaman na presyo ng mga kandidato. Ang mga aplikante, pre-motivated na magtrabaho sa "tatak" na kumpanya, ay kung minsan ay hindi interesado sa ipinanukalang pakete ng kabayaran.

    1.3 application at pag-uuri ng PR-Technologies sa Personnel Marketing

    Ang mga marketer at mga espesyalista sa relasyon sa publiko ay kasalukuyang aktibong tinalakay kamag-anak lamang sa maramihang mga channel ng komunikasyon. Nabuo sa Internet tulad ng mga tool sa social media, tulad ng mga blog, podcast, online na video at mga social network, na ibinigay ang posibilidad ng pagpapahayag ng sarili sa pamamagitan ng milyun-milyong mga gumagamit. Sa kabila ng katotohanan na ang mga tradisyunal na channel ng media ay patuloy na naglalaro ng mahalagang papel sa pagpapalaganap ng impormasyon, lalong nahuhulog sila sa ilalim ng impluwensya ng mga online na proyekto. Ang mga "bagong ahente ng impluwensiya" ay nagbabago sa buong istraktura ng marketing, umiiral na daan-daang taon, na humahantong sa paglitaw ng isang perpektong bagong estilo ng marketing at PR, batay sa paggamit at pag-unawa sa komunikasyon at komunidad para sa interes bilang mga pangunahing elemento.

    Ang mga marketer at PR ay tutugon sa mga bagong pwersa nang sabay-sabay sa muling pagbabangon, takot at pag-iibigan. Nababahala sila sa mga prospect para sa pagbibigay ng mga konsesyon upang kontrolin ang kanilang mga apela sa advertising at mga ideya ng hindi kilalang mga komunidad para sa kanila. Gayunpaman, sa parehong oras, tumugon sila sa revitalization sa mga prospect para sa paggamit ng parehong mga tool upang direktang apila sa mga consumer nang walang paglahok ng karagdagang media media.

    Ang Association for Research New Communication ay nangangahulugang nagsagawa ng isang pag-aaral upang pag-aralan ang pagbabago sa modelo ng impluwensya sa media; Bilang karagdagan, ang pag-aaral ay isinasagawa din upang matukoy kung paano itinuturing ng mga espesyalista sa larangan ng komunikasyon ang mga pagbabagong ito sa pamamagitan ng pagkilala sa social media.

    Ang mga layunin ng pag-aaral ay upang matukoy kung paano ayusin:

    • ayusin sa pamamagitan ng mga blog opinyon tungkol sa iyong sarili bilang isang tagapag-empleyo;
    • na nauugnay sa mga potensyal na empleyado at pagkatapos ay lumikha ng ilang mga contact sa kanila;
    • gumamit ng social media upang magtatag ng impluwensya;
    • tasahin ang pagiging epektibo ng lahat ng mga pagkilos sa itaas.

    Ang pangunahing gawain ng pag-aaral na ito ay ang paggamit ng impormasyon na nakuha upang magbigay ng isang bilang ng mga kapaki-pakinabang na rekomendasyon sa mga propesyonal sa larangan ng pagbuo ng impormasyon channel.

    Bilang bahagi ng pag-aaral, ang isang survey ng mga organisasyon sa Internet ay ginamit, nilikha gamit ang mga teknolohiya ng Qualtrics. Ang survey ay isinasagawa mula noong Setyembre 2012 hanggang Nobyembre 2012. Ang sample na predetermining ang pangunahing interes ng pag-aaral ay aktibong mga gumagamit ng social media, iyon ay, mga espesyalista sa mga komunikasyon na may malalim na kaalaman sa lugar na ito, aktibong ginagamit ang lahat ng mga tool sa social media, kabilang ang mga blog, podcast, online na video, mga social network, pati na rin ang iba Komunikasyon at teknolohiya na kasalukuyang umuusbong sa lugar na ito.

    Mula sa mga surveyed company, 78% na paggamit ng mga blog, 63% - online na video, 56% - mga social network, at 49% na paggamit ng mga podcast bilang bahagi ng kanilang mga proyekto sa komunikasyon sa mga mamimili. Ang kabuuang sukat ng sample para sa isang survey sa ilalim ng pag-aaral na ito - 297 propesyonal sa komunikasyon: 37% ng mga ito- Mga espesyalista sa relasyon sa publiko at marketing, nagtatrabaho sa ahensiya; 35% - full-time na mga espesyalista at mga espesyalista sa larangan ng komunikasyon sa korporasyon; 22% - mga tagapayo sa larangan ng marketing at relasyon sa publiko; 4% nagtrabaho sa mga istraktura ng media at 2% ay mga espesyalista na nakikibahagi sa advertising at "promosyon" ng tatak.

    Bilang karagdagan sa bahagi ng botohan, ang pag-aaral ay nagbibigay din ng impormasyon sa pitong halimbawa ng mga partikular na problemang sitwasyon sa mga kumpanya na aktibong gumagamit ng social media. Ang impormasyong ito ay nakolekta sa pamamagitan ng mga panayam sa telepono na kinuha ng kawani ng Association sa mga kinatawan ng iba't ibang mga organisasyon, tulad ng Blendtec, Eepybird, Marc Research, Mayo Clinic Ox2, Quicken Loans at Red Cross Organization.

    57% ng mga respondent ay nabanggit na ang social media ay nagiging isang mas mahalagang tool para sa kanila bilang bilang ng mga mamimili na tinatamasa ng mga ito. 27% ng mga respondent ay nagsasabi na ang social media ay ang pangunahing elemento ng diskarte sa komunikasyon ng kanilang kumpanya. Tanging 3% ang nabanggit na ang social media ay isang maliit na kahulugan o sa lahat ay walang ganitong kumpanya sa larangan ng mga kompanya ng komunikasyon na may mga mamimili at aplikante.

    Kahit na ang mga blog, online na video at mga social network ay nabanggit bilang ang pinakasikat na mga tool sa social media, ang mga sumasagot ay aktibong gumagamit din ng maraming iba pang mga teknolohiya upang itaguyod ang imahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo. Ang mga podcast, newsgroup, photochosting site at Wikipedia ay malawak na inilalapat kapag ang impormasyon tungkol sa kumpanya ay ibinigay sa naturang media at positibong feedback tungkol dito ay ibinigay.

    Ang mga respondent na nabanggit sa pangkalahatang isang mataas na antas ng pagtugon sa kanilang mga propesyonal na pangangailangan gamit ang mga tool na ito ng social media, ngunit wala sa mga teknolohiyang ito ang nagpakita mismo ang pinaka-epektibong kamag-anak sa iba. Sa katunayan, ang paglihis sa antas ng natukoy na kahusayan sa pagitan ng limang pinaka-popular na paraan ng komunikasyon ay napakaliit na maaari itong ituring na hindi gaanong istatistika. Ang pag-aaral na isinasagawa sa mga site ng Internet at mga blog tungkol sa pakikipag-ugnayan ng impormasyon sa pagitan ng mga portal ng Internet at ang kanilang mga bisita ay nagpakita na ang mga bisita sa mga internet site ay lubos na aktibong kasangkot sa mga survey at iwanan ang kanilang mga komento sa mga site at blog blog.

    Sa pagsasalita tungkol sa sistema ng mga tagapagpahiwatig, na ginagamit ng mga sumasagot upang masuri ang epekto, na nabuo sa pamamagitan ng pagsasagawa ng kanilang sariling mga kampanya sa larangan ng social media, ang mga mananaliksik ay nagulat upang makita ang mga karaniwang mga tagapagpahiwatig ng Internet, bilang site ng site sa pagpapalabas ng mga query sa paghahanap at ang dami ng trapiko ng site, ay itinuturing ng mga sumasagot na mas naaangkop sa pagtukoy sa epekto ng samahan at tagumpay ng mga kampanya sa PR sa pangkalahatan, kaysa sa impormasyon tungkol sa kamalayan ng madla sa mga aktibidad at larawan ng kumpanya, bilang isang tagapag-empleyo. Ang katanyagan ng mga pamantayan ng dami na ito ay partikular na nakakaintriga, dahil ang mga pakinabang ng mga proyekto na "pag-promote sa pamamagitan ng dialogue" ay malawak na na-advertise para sa pagkilala ng kumpanya. Ayon sa nangingibabaw na kagustuhan ng napiling mga blog at ang mga paksa ay dinala din ang isang mahalagang pag-aaral.

    Ang isa sa mga posibleng paliwanag ng katotohanang ito ay ang "kamalayan" ay mahirap na sukatin, at sa pamamagitan ng sarili, sa pamamagitan ng sarili nito, ay dahan-dahan na binabago, habang ang isang matalim na pagpapabuti sa lokasyon ng site sa query sa paghahanap ay humahantong sa kagyat na kasiyahan ng mga pangunahing pangangailangan sa nilalaman ng pag-promote. Ang isa pang paliwanag ay maaaring ang kawalan ng pinagkasunduan sa lugar na ito sa pagkakakilanlan ng pamantayan ng pagsusuri para sa pagiging epektibo ng mga proyekto sa social media sa proseso ng pagbubuo ng imahe ng kumpanya, bilang isang tagapag-empleyo. Ito ay humahantong sa katotohanan na ang mga eksperto at mga propesyonal sa larangan ng pagpapabuti ng kumpanya ay bumalik sa mga tagapagpahiwatig na dating inilapat sa nakaraan.

    Ang isang may-katuturang kadahilanan sa pag-aaral na ito ay ang konklusyon na ang mataas na kalidad na mga tool ng social media ay naging mas mataas kapag sila ay naglalayong mga kinatawan ng mga nakababatang grupo ng edad. Ito ay kagiliw-giliw na tandaan, gayunpaman, na madaling disassembled sa social network ng mga gumagamit ng MySpace ng pangkat ng edad hanggang sa 18 taong gulang tungkol sa parehong bilang mga gumagamit sa dalawang kasunod na mga pangkat ng edad, 18-25 at 26-35, ayon sa pagkakabanggit . Sa katunayan, sinabi ng mga respondent na ang lahat ng tao sa ilalim ng 45 taong gulang ay halos pantay na handa na gumamit ng social media at sa parehong oras ay malantad sa mga kumpanya, marami sa mga ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng data ng mga tool ng media upang makahanap ng mga kwalipikadong empleyado para sa kumpanya.

    Sa ngayon, ang oras ay ang kalidad ng pinakamahalagang criterion upang matukoy ang kahalagahan at potensyal na impluwensiya ng blogger o ang Podcaster, ang mga sumusunod ay inilaan: ang kalidad ng nilalaman, ang kaugnayan ng nilalaman para sa kumpanya o tatak, ang site site sa pagpapalabas ng mga query sa paghahanap; Gayunpaman, sa parehong oras, higit pa at higit pang mga bagong tagapagpahiwatig ay nagmumula, at samakatuwid ang mga pamantayang ito ay maaaring mabilis na magbago.

    Ang pinakamahalagang pamantayan para sa pagtatasa ng epekto sa isang tao sa mga online na komunidad at mga social network ay: ang antas ng pakikilahok, ang dalas ng pagsusulat ng mga mensahe ng mga miyembro ng kumpanya, na responsable sa paglikha ng imahe ng isang kumpanya at ang katanyagan ng tatak sa ang labor market.

    Alamin ang gastos ng pagsulat tulad ng isang trabaho!

    Sagot para sa 5 minuto! Nang walang tagapamagitan!

    Gumawa ng mga kalkulasyon

    Halos kalahati ng mga sumasagot na kinikilala na sinukat nila ang tagumpay o kabiguan ng kanilang mga kumpanya sa pormal na social media. Ang kanilang mga pangunahing gawain ay upang palakasin ang mga relasyon sa mga pangunahing madla, isang pagtaas sa reputasyon ng aming sariling negosyo, isang pagtaas sa kamalayan ng mga mamimili tungkol sa kanilang mga aktibidad sa Internet, humihiling ng mga komento mula sa mga gumagamit at sa organisasyon ng feedback system.

    Sa isang salita, malinaw na ang social media ay nagbabago sa aming pang-unawa ng media at impluwensya, ngunit kahit na sa kabila ng pagtaas ng bilang ng mga kumpanya na kumukuha ng service social media, sinusubukan pa rin nilang makahanap ng mga epektibong tagapagpahiwatig ng system upang matukoy ang mga pinaka-maimpluwensyang manlalaro. Ang mga paghahanap na ito ay maaaring sumalamin sa kasalukuyan at kasalukuyang estado ng mga gawain. Mahusay na mga pagtatalo sa paggamit ng mga maginoo na tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa bagong media, pati na rin ang may kaugnayan sa kawalan ng isang malinaw na kahulugan ng pinakamahusay at pinaka-angkop na paraan ayon sa social media.

    Ang tanong ng mga tagapagpahiwatig at ang mga resulta ng isang katulad na kumpanya ay malamang na manatiling nasusunog hanggang ang industriya na ito ay hihinto sa isang unibersal na konsiyerto na pamantayan. Ngunit ang mga pag-aaral na ito ay makakatulong sa pag-unlad sa mga talakayan at debate sa isyung ito, dahil ang mga eksperto ay gumagana sa lugar na ito, una sa lahat, upang italaga ang pinaka-angkop na pamantayan upang matukoy ang epekto at pagtatasa ng tagumpay sa bagong media globo.

    Walang alinlangan, ang application sa mga kondisyon ng Russian PR teknolohiya para sa pagbuo ng imahe ng kumpanya, bilang isang tagapag-empleyo ay nangangailangan ng isang masusing pag-aaral. Ang mga gawain sa pagbuo ng isang positibong opinyon tungkol sa kumpanya, dahil ang tagapag-empleyo ay isinasagawa pangunahin sa balangkas ng mga proseso ng suporta sa impormasyon, na kung saan ay mangyayari mula sa mga kampanya sa halalan at nagpapaalam sa mga botante. Sa bagay na ito, mahalaga na magsagawa ng maraming pag-aaral sa larangan ng mga bagong teknolohiya ng PR, kabilang ang mga ginagamit sa Internet.

    Ang pangunahing at pangunahing gawain ng anumang proseso ng HR ay upang maakit ang mga mahuhusay na tauhan. Ang 'Employerbrand' (tagapag-empleyo ng tatak) ay isa sa pinakamalakas na asset ng kumpanya na maaaring makaakit ng mga pinakamahusay na espesyalista. "Sa anunsyo ng kumpanya, na nakalikha ng gayong tatak, tungkol sa mga bakante na nagbukas ng mga naghahanap ng trabaho ay lumipad tulad ng isang tanga sa apoy," ang pahayagan na "Vedomosti" ay nagsusulat. Ngunit ito ay isang madiskarteng layunin, kung saan ang PR serbisyo ng korporasyon ay dinisenyo upang gumana sa mahabang panahon. At ano ang maaaring gawin ng PR serbisyo upang matulungan ang mga espesyalista sa HR na magsagawa ng maliwanag at mahuhusay na empleyado na magtrabaho? Mayroon bang teknolohikal na kadena ng mga pagkilos? Walang alinlangang oo.

    Ang manipulative ay anumang aktibidad ng tao na kasangkot sa mga panlipunang proseso (kabilang ang trabaho, at pagtuturo). Ang tanging tanong ay kung ang magkabilang panig ng natapos na kasunduan sa trabaho ay nanalo at kung ang isang pantay na dialogue ay ibinibigay sa pagitan nila.

    Upang sagutin ang tanong na ito, mahalaga na isaalang-alang ang relasyon. Ang paksa ay nauunawaan bilang kumpanya ng tagapag-empleyo, at sa ilalim ng publiko sa kontekstong ito - mga kandidato at empleyado na nagtatrabaho dito.

    Upang ang dialogue ay pantay, ang tagapag-empleyo ng kumpanya sa pamamagitan ng mga serbisyo ng PR at HR ay dapat magbigay ng:

    - Methodologically tamang pamamaraan para sa sertipikasyon ng kawani;

    - Technologically secure feedback sa pagitan ng mga empleyado at nangungunang pamamahala ng kumpanya. Sa malalaking at katamtamang mga kumpanya, ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng panloob (intranet) portal ng kumpanya, at sa maliit - sa pamamagitan ng mailbox, kung saan ang mga empleyado ay maaaring matugunan ang mga hangal na mga katanungan na dapat na dapat isaalang-alang;

    - Regular na mga pulong ng nangungunang pamamahala ng kumpanya sa mga empleyado at ang kanilang mga panayam sa pamamagitan ng panloob na mga publication ng print at isang intranet portal para sa pagpapaliwanag ng HR-politiko laban sa mga tauhan at isang tanda ng mga negatibong stereotypes na nakilala kapag pinag-aaralan ang mga titik na natanggap mula sa mga empleyado sa pamamagitan ng feedback channel .

    Kung ang tatlong pamamaraan na inilarawan sa kumpanya ay ganap na ipinatupad, ang pamamaraan para sa pagbuo ng isang imahe ng Mabit ng kumpanya sa pamamagitan ng kahulugan ay isang PR pamamaraan at ay naglalayong pagtatag ng mutual pag-unawa at tapat sa pagitan ng organisasyon at iba pang mga tao batay sa katotohanan at puno kamalayan. Ito ay hindi maaaring hindi pinatataas ang capitalization ng kumpanya sa pamamagitan ng pag-magnify ng kabutihang-loob.

    Kung ang mga punto na inilarawan sa itaas sa sertipikasyon ng mga empleyado at ang pagkakaloob ng feedback sa kanila sa kumpanya ay hindi ipinatupad, pagkatapos ay ang bagong empleyado pagkatapos ng trabaho ay hindi maaaring hindi lumitaw ang pagkalagot sa pagitan ng dati pagsumite ng kumpanya at katotohanan (pagganap / inaasahanGap). Maaari itong maging masakit para sa baguhan, at may isang tiyak na antas ng posibilidad ay magsasama ng kanyang pag-aalaga pagkatapos ng ilang sandali. Pagkatapos ay ang hanay ng mga panukala ay maaaring tawaging propaganda.

    Malamang na ang propaganda ay magiging epektibo para sa mga ipinagkatiwala na kumpanya sa pangmatagalan, dahil ang mga interes ng mga empleyado ay magiging deformed sa kasong ito. Sa kabaligtaran, mula sa PR technician, na naka-link sa sertipikasyon at mga pamamaraan ng feedback ay makikinabang sa parehong mga shareholders at empleyado ng iyong mga kumpanya. Pakiramdam ang relasyon sa pagitan ng pagiging epektibo ng iyong trabaho at kabayaran, ang kawani ay magsisikap na magdagdag ng malaking halaga sa mga shareholder ng negosyo sa proseso ng kanilang trabaho.

    Ang serbisyo ng HR ng kumpanya ay dapat mag-imbita ng isang kandidato para sa isang pakikipanayam sa layunin ng trabaho. Ang pakikipag-ugnay dito ay nagbago sa pamamagitan ng isang ahensya ng pangangalap o ang mga pagsisikap ng HR service mismo - hindi mahalaga.

    Mahalaga na sa panahon ng desisyon na baguhin ang lugar ng trabaho sa kandidato, isang nakababahalang sitwasyon na nauugnay sa cognitive dissonance arises: ang isang tao ay dapat pumili sa pagitan ng isang kilalang lumang trabaho at hindi kilalang bago. Upang gumawa ng isang pagpipilian, ang isang tao embarks sa pag-aaral ng nagpapalipat-lipat sa paligid ng kumpanya ng daloy ng impormasyon at artifact na nabuo sa pamamagitan ng ito.

    Paano mo maimpluwensyahan ang pamamahala ng pang-unawa ng isang kandidato na kinikilala bilang karapat-dapat na magtrabaho sa iyong kumpanya? Ano ang magiging kandidato sa panahon ng trabaho?

    Ang gawain ng panloob na PR ay laging nakadirekta sa mga proseso ng organisasyon ng pagbuo ng panloob na kultura ng kumpanya. Ang lahat ng mga proseso sa Sphere PR ay direktang may kaugnayan sa kapanganakan sa zero at ang pagbuo ng kultura na ito. Mahalagang isaalang-alang nang detalyado ang mga konsepto at kakanyahan ng kamag-anak na kultura ng organisasyon, mga relasyon sa korporasyon at mga patakaran ng korporasyon ng mga kumpanya upang patuloy na maitatag ang koneksyon sa pagitan ng mga proseso na organisado sa loob ng kumpanya, at ang kanilang direktang impluwensya sa pagbuo at pagpabilis ng impluwensiya ng kultura ng organisasyon, pati na rin ang mga aktibidad na panloob na PR sa enterprise.

    "Ang kultura ng korporasyon ay isang interdisciplinary area ng pananaliksik, na nasa kanto ng maraming lugar ng kaalaman, tulad ng pamamahala, pag-uugali ng korporasyon, sosyolohiya, sikolohiya, mga pag-aaral sa kultura. Ito ay isang pulutong ng mga konseplinasyon ng konsepto na ito, ang natatanging integrative kakanyahan, sa isang banda, lumikha ng ilang mga paghihirap ng cognitive plano na may pagsasaalang-alang nito, at sa kabilang banda, posible sa competently at mahusay na pamahalaan ang enterprise. "

    Mahalagang tandaan na sa pagkakaroon ng isang hindi pangkaraniwang bagay ng kultura ng korporasyon, wala sa mga mananaliksik ang halos nag-alinlangan. Sa nakapagtuturo interpretasyon ng mga kahulugan nito ng naturang unanimity, at hindi. Ang isang malaking bilang ng mga may-akda, bukod sa kung saan tulad ng M. X. Meson, P. B. Valel, F. Hedryry, at iba pa, ay nagtatagpo na ang kultura ng organisasyon ay kumplikadong mga komposisyon ng mga mahahalagang pagpapalagay na kadalasang hindi naaangkop sa mga salita, phonical na tinanggap at ibinahagi ng mga miyembro ng koponan. Kadalasan, ang mga corporate cultural value ay itinuturing bilang mga pilosopiko na ideya at ideolohiya ng pamamahala, pagpapalagay, oryentasyon ng halaga, paniniwala, paghihintay, pag-aayos at mga pamantayan na nagpapahina sa mga relasyon at pakikipag-ugnayan sa loob ng organisasyon at sa ibang bansa.

    Pagkatapos suriin ang malaking bilang ng iba't ibang mga kahulugan ng kultura ng korporasyon, na ibinibigay ng iba't ibang mga mananaliksik sa iba't ibang taon, sa kanila maaari kang maglaan ng maraming mahahalagang punto.

    Una, karamihan sa mga kahulugan na ginagamit ng mga may-akda sa mga pag-aaral ay batay sa mga halimbawa ng mga pangunahing pagpapalagay na sinusunod ng mga miyembro ng organisasyon sa personal na pag-uugali ng pag-uugali at personal na pagkilos. Ang mga pagpapalagay na ito ay madalas na nauugnay sa pangitain ng ilang mga kapaligiran, palibutan ang organisasyon, at isang bilang ng mga bahagi nito (natural, spatial, pansamantalang mapagkukunan, trabaho, relasyon, at iba pa).

    Ang mga minimum na halaga (o orientation ng halaga), na kadalasang sumusunod sa isang indibidwal, ay isang pangalawang karaniwang kategorya na kasama ng mga may-akda sa kahulugan ng kultura ng korporasyon. Pinahahalagahan ang kanilang mga sarili sa mga indibidwal sa kung anong mga taktika ng pag-uugali ay dapat ihalal at itinuturing na matatanggap o hindi katanggap-tanggap. Kaya, sa ilang mga organisasyon ay pinaniniwalaan na "ang mga customer ay laging tama", samakatuwid hindi sila pinapayagang singilin ang mga customer para sa hindi matagumpay na pagkilos sa gawain ng mga miyembro ng organisasyon. Sa iba, maaaring ito ay kabaligtaran. Ngunit pa rin, at sa ibang kaso, ang mga halaga ay ipinapalagay ang indibidwal na maunawaan kung paano siya dapat kumilos sa isang sitwasyon.

    At, sa wakas, bilang ikatlong pangkalahatang katangian, ang konsepto ng kultura ng korporasyon ay magiging kaukulang "simbolismo", kung saan ang oryentasyon ng halaga ay "inilipat" sa mga miyembro ng organisasyon. Maraming mga kumpanya ang may espesyal, inilaan para sa lahat ng mga dokumento kung saan inilalarawan nila ang kanilang mga oryentasyon sa halaga nang detalyado. Gayunpaman, ang nilalaman at kahalagahan ng huli ay pinaka-ganap na ipinahayag sa mga empleyado sa pamamagitan ng mga alamat at mga alamat. Sinabihan sila, muling isulat, itulak. Bilang resulta, kung minsan ay may mas malaking epekto sa mga indibidwal kaysa sa mga halaga na naitala sa buklet na advertising ng kumpanya. Gamit ang isang bagay sa karaniwan, na likas sa maraming mga kahulugan, maaari mong maunawaan ang kultura ng korporasyon tulad ng sumusunod.

    "Ang kultura ng korporasyon ay isang hanay ng mga pinakamahalagang pagpapalagay na ginawa ng mga miyembro ng organisasyon ng pananalita na nakuha sa mga halaga ng organisasyon, na humihiling sa mga tao sa kanilang pag-uugali at pagkilos. Ang mga orientation na ito ay ipinapadala ng isang indibidwal sa pamamagitan ng "symbolic" na paraan ng espirituwal na immoderial internal corporate environment. "

    Gayunpaman, sa palagay ko, ang naturang kahulugan ay hindi lubos na nagpapakita ng lahat ng mga pangunahing prinsipyo ng kultura ng korporasyon ng kumpanya. Samakatuwid, susubukan naming maipaliwanag ang mga panig ng konsepto ng kultura ng korporasyon nang mas detalyado, na hindi nakikita sa kahulugan sa ilalim ng kahulugan sa itaas.

    "Hanggang sa unang bahagi ng 1980s. Ang mga siyentipiko na may kinalaman sa mga problema ng organisasyon ay hindi nagbayad ng malubhang pansin sa konsepto ng kultura ng korporasyon. " Mahalaga, ito ay isa sa ilang mga lugar kung saan ang agham ay maaaring humantong sa mga practitioner upang malayang magtatag ng isang kritikal na kadahilanan na nakakaapekto sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng korporasyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang pagsasanay ay ipinadala ng mga mananaliksik, at ang mga siyentipiko ay nakatuon sa batayan ng paglalarawan, paliwanag at pagtatayo ng mga modelo ng napaka-impluwensya ng samahan, kung saan ang pamamahala ay sinubukan na makitungo. Gayunpaman, ang kultura ng mga organisasyon ay patuloy na mananatiling lugar kung saan ang pag-unlad ng mga konsepto at siyentipikong pananaliksik ay mga arming manager upang maghanap ng mga paraan upang mapabuti ang pagiging epektibo ng kanilang mga kumpanya.

    Kasama ang mga popular na destinasyon bilang pag-promote ng mga kalakal at isang tatak, isang proyekto ng draft na may kaugnayan sa paglikha at pagbuo ng reputasyon ay kadalasang mas mahalaga, na may pagbuo ng mga halaga ng kultura ng korporasyon, pilosopiya at pandaigdigang layunin ng kumpanya. Ang mga pangunahing direksyon ng trabaho ng panloob na PR sa sandaling ang oras ay kapansin-pansin na na-update. Ngunit pa rin, sa sandaling ito, maraming iba pang mga istatistika ay sinusubaybayan: "Hindi hihigit sa 15% ng mga kompanya ng Russia ang patuloy at matagumpay na nakikibahagi sa panloob na PR-building ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado, ang Prop ng Kumpanya," sabi ni Sergey Gurov's PR Agency manager. Sa kanyang opinyon, sa karamihan ng daluyan at malalaking kumpanya, ang lahat ng mga proseso para sa pagbuo ng panloob na PR ay nabawasan sa ilang maligaya na partido. Hindi bababa sa ginagawa ito. Sumang-ayon si Susan Walker sa kanya, na namumuno sa Department of Research sa komunikasyon ng British marketing management Mori.

    Ang mga error na nauugnay sa panloob na PR ay madalas na ginawa ng mga korporasyong tulad ng Honda, Boots Group, Cable & Wireless. "Ang pangunahing maling pagkalkula ng mga nangungunang tagapamahala ay ang hindi pagkakasundo upang mapanatili ang feedback sa mga empleyado, ang kawalan ng kakayahan na gamitin ang mga benepisyo ng itinatag na kontak sa kanila," sabi ni Susan Walker "Vedomosti". At dito, ang direktor ng "Capital PR Agency", Victoria Chuprovskaya, ay nagsabi: "Ang mga pinuno ng mga kumpanya ay hindi handang mag-apela sa panlabas na PR sa ahensiya na may panukala para sa pagbuo ng pag-unlad ng mga domestic na komunikasyon. Ito ay dahil lamang sa malubhang problema (ang kakulangan ng pagganyak ng mga tauhan, ang mga pandama ng koponan at, bilang isang resulta, ay upang mabawasan ang kahusayan ng kumpanya). Kadalasan, hindi ang pagnanais na "matiis ang mga kalungkutan mula sa kubo" ay humahantong sa pinakamataas na pamamahala ng kumpanya sa isang kakaibang pagtatangka upang malutas ang mga problema nang nakapag-iisa o ipagkatiwala ang desisyon ng mga problema ng PR-manager (empleyado ng kumpanya). "

    Ang pamamahala ng mga relasyon sa publiko sa enterprise o sa organisasyon ay dapat palaging isinasagawa alinsunod sa mga partikular na kategorya ng publiko, na ang pag-uugali mismo ay nagpapahiwatig ng mahalaga at makabuluhang mga proseso para sa matagumpay na paggana ng kumpanya.

    Ang buong publiko sa isang partikular na kumpanya ay may kondisyon na nahahati sa panloob at panlabas. Una sa lahat, ang unang segment: kawani ng kumpanya (pangunahing at auxiliary workers, propesyonal na eksperto na naghahain ng kawani at iba pa) ay inilalapat sa panloob na komunidad. mga ulo ng estruktural dibisyon ng kumpanya (pamamahala ng mga nakapirming departamento, serbisyo, laboratoryo, mga tanggapan, at iba pa); Ang mga shareholder direkta at patuloy na nakikilahok sa pamamahala ng kumpanya at paglutas ng isang bilang ng mga pinaka-may-katuturang mga isyu para sa kumpanya sa larangan ng paggana nito.

    Ang banyagang komunidad ng kumpanya ay maaaring madalas na hatiin sa malapit at remote. Ang pangunahing pangkat ng malapit na banyagang publiko, na may isang makabuluhang at tuluy-tuloy na epekto sa paggana ng kumpanya: tagapagtustos ng mga hilaw na materyales, materyal, mga semi-tapos na mga produkto, mga bahagi, mga bahagi, mga bahagi, mga bahagi, ekstrang bahagi at iba pang mga bahagi ng pinagmulan ng manufactured mga produkto (gumagana, serbisyo); negosyo at mga organisasyong pang-imprastraktura na nagbibigay ng normal na paggana ng kumpanya (enerhiya, transportasyon, ibinibigay, kalakalan, mediation, pagkonsulta, legal, pinansiyal at kredito, seguro, komunidad at iba pa); Ang mga shareholder na hindi lumahok ay hindi pangkaraniwan sa mga proseso ng pamamahala ng kumpanya, ngunit nagtataglay ng isang malaking bilang ng mga pagbabahagi, pati na rin ang mga mamimili ng mga produkto (trabaho, mga serbisyo), na ibinibigay ng kompanya; Kontrol at regulasyon ng estado na pinahintulutan na magsagawa ng ilang mga tseke, paglabas ng mga reseta, isyu ng multa at iba pa.

    Ang mga pangunahing grupo ng malalayong dayuhang komunidad, na nagpapahayag ng nakagambala na hindi direktang epekto sa gawain ng kumpanya: ilang mga kakumpitensya ng kumpanya; mga lokal na awtoridad; Ang populasyon, na nakatira sa mga lugar ng pangunahing produksyon at mga dibisyon ng sambahayan ng kumpanya.

    Ang mga tampok ng isang partikular na kategorya ng publiko ay dapat isaalang-alang kapag coordinating ang may-katuturang mga sistema ng pamamahala ng komunikasyon sa enterprise o sa organisasyon.

    Kaya, sa loob ng PR ng kumpanya, gumaganap ng isang bilang ng mahalaga para sa mga modernong proseso ng kumpanya: tulong sa mga manggagawa at mga espesyalista sa pamilyar sa mga layunin, mga pagkakataon at mga trend ng matatag na paliwanag ng pangkalahatang mga sandali pampulitika sa larangan ng pamamahala at ang pangunahing aspeto ng pagtatrabaho sa mga tauhan; Nagbibigay-kasiyahan sa mga pangunahing pangangailangan ng mga tauhan sa data ng impormasyon sa ilang mga kaganapan sa kompanya at sa paligid nito; Pagbibigay at pagpapasigla ng bilateral na komunikasyon sa pagitan ng pamamahala ng kumpanya at mga empleyado nito; Pag-promote ng pag-unlad ng positibong pagganyak para sa bawat empleyado na may kaugnayan sa kompanya at sa mataas na kalidad ng trabaho; pagbuo ng kultura ng organisasyon at pagkakakilanlan ng korporasyon; Edukasyon ng mga empleyado bilang mga kinatawan ng kumpanya, mga carrier ng imahe at kultura nito.

    Ang tamang pagpapatupad ng nakalistang mga pag-andar ay posible lamang kung ang pamamahala ng kompanya ay nagbibigay ng iba't ibang uri ng proseso ng pamamahala ng publiko: ideolohikal, tauhan, logistical, financial, regulatory, teknolohikal, impormasyon at iba pa.

    Ang pangunahing gawain sa loob ng trabaho ng PR ng kumpanya ay upang magbigay ng dalawang daluyan ng impormasyon: "itaas" at "ibaba". Sa unang kaso, pinag-uusapan natin ang tungkol sa impormasyon na nagmumula sa unang tao ng kumpanya na sistematikong nakipag-ugnayan sa kawani. Ang bawat empleyado ay may pangangailangan para sa isang "pakiramdam ng tagapamahala", sa kaalaman ng mga intensyon ng pamumuno, ang mga resulta at mga prospect ng kumpanya, ang estado ng mga gawain, ang bisa ng mga alingawngaw. Ang counterflow ay hindi gaanong mahalaga - mula sa kawani hanggang sa ulo. Mood, opinyon, desisyon, pagtasa, relasyon, posibleng mga mungkahi para sa pagpapabuti ng mga kaso - ang ulo ay matatagpuan lamang nang direkta mula sa mga empleyado. Samakatuwid, ang pamamahala ng kumpanya ay napakahalaga na magkaroon ng "kahulugan ng bawat subordinate".

    Kapag ang unang tao ng kumpanya ay hindi nag-organisa ng daloy ng impormasyon na ito, ito ay natural na bumuo ng spontaneously at sa anumang kaso hindi para sa benepisyo ng pulutong. Ang dalawang daloy ng impormasyon, tulad ng isa na lumilikha ng isang "pakiramdam ng ulo" sa pantulong, ang isa na lumilikha ng "Sense of subordinate" sa ulo, sa huli, ay ipinadala sa pagkamit ng isang layunin - ang pagbuo ng isang kahulugan ng Komunidad, at hindi kahinaan, paglahok kung saan - iyon ay isang pangkaraniwang dahilan. Sa kasong ito, ang isang mahalagang papel sa pag-aayos ng mga positibong motibo ay nilalaro ng tamang itinayo na proseso ng pagpili at paglalagay ng mga tauhan, maingat na debugged na teknolohiya na may oryentasyon sa impormasyon.

    Dapat din itong pansinin na ang isang paraan o iba pa sa panloob na PR ay may di-tuwirang saloobin sa halos lahat ng bagay sa kumpanya - kung paano tinatanggap ng mga empleyado ang bawat isa, at kung paano ang kanilang mga trabaho ay iginuhit, at kahit na ang kulay ng mga pader ng opisina ay pininturahan .

    Sa pagsasagawa, mayroong maraming mga pangunahing paraan upang magtrabaho sa pamamagitan ng pampublikong opinyon ng mga empleyado - tulad ng mga ordinaryong pagpupulong sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya, pinakamahusay sa pamamahala ng kumpanya, mga pulong, mga pulong, mga seminar, kumperensya, koleksyon at pagtatasa ng mga panukala , Mga aklat ng kagustuhan, bulletins, mga ulat ng pag-unlad ng mga kumpanya, disenyo ng mga nakatayo, pader ng mga pahayagan, mga anunsyo ay nakatayo, permanenteng at pansamantalang eksibisyon, mga artikulo at mga titik sa media, ang paggamit ng photographic, film at video na materyales, naka-print na materyal (mga direktoryo, mga memo Para sa mga nagsisimula at mga nagsisimula), na may hawak na joint weekend, pagdiriwang ng propesyonal, pambansang pista opisyal, pati na rin ang "banal" - ang kaarawan ng kumpanya.

    Kabilang sa mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng relasyon sa publiko sa mga negosyo o organisasyon: pang-agham, pagsunod, pagiging kumplikado, kahusayan, pagpapatuloy, kawalang-kinikilingan, legalidad, kakayahang umangkop, estruktural, kahusayan.

    Kaya, ang imahe ng kumpanya bilang isang tagapag-empleyo ay sumunod sa pagsusumite na lumabas mula sa mga aplikante para sa mga bakanteng lugar na may kaugnayan sa enterprise. Ang mga pagsusumite ay higit sa lahat ay tinukoy bilang subjective, na kung saan ay dahil sa pangangailangan upang lumikha ng mga pamamaraan para sa isang layunin pagtatasa ng imahe ng kumpanya sa marketing kawani, trabaho pagiging kaakit-akit, na nagpapakita ng isang bilang ng mga tiyak na mga parameter at ilang mga kondisyon sa trabaho sa enterprise at sa isang malaking Ang lawak ay nakakaapekto sa pagbuo ng mga positibong konsepto ng imahe ng isang enterprise bilang isang tagapag-empleyo. Ang pagtatasa ng imahe ng enterprise sa merkado ng paggawa ay ang kinakailangang elemento ng estratehiya sa pamamahala ng kawani ng enterprise.

    Ang teknolohiya ng paglikha ng isang imahe ay nagsasangkot ng aktibong paggamit ng dalawang direksyon: mapaglarawang (o impormasyon) na kumakatawan sa imahe (lider, kumpanya); Pagtatasa, umiiral bilang mga pagtasa at emosyon na dulot ng impormasyon, iba't ibang intensity na nagdadala ng ilang emosyonal na sikolohikal na tugon.

    Ang pagsusuri ng imahe ay nangyayari kapag gumagamit ng karanasan, mga orientation ng halaga, karaniwang tinatanggap na mga pamantayan, mga prinsipyo. Ang pagsusuri at imahe ay may kondisyong konsepto ng mga pagkakaiba at isang hindi mapaghihiwalay na koneksyon.

    Ang teknolohiya ay isang paulit-ulit na pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos, na sa parehong mga kondisyon ay laging humahantong sa parehong resulta. Sa bawat lugar ng PR, ito ay gumagawa ng teknolohiya nito o isang hanay ng mga teknolohiya.

    Ang pangunahing pag-andar ng imahe ay upang bumuo ng isang positibong saloobin patungo sa sinuman o isang bagay. Lamang sa batayan ng isang positibong relasyon ay maaaring maging sanhi ng pagtitiwala, at pagkatapos ay isang kumpiyansa na pagpipilian. Bukod dito, ang positibong imahe ay nag-aambag sa pagtaas ng prestihiyo, at samakatuwid ang awtoridad at impluwensya. Ang positibong imahe ay hindi lilitaw nang nakapag-iisa, ito ay nabuo ng pangunahing aktibidad ng kumpanya at naka-target na impormasyon sa trabaho. Ang huli ay dapat na nakatuon sa mga target na grupo.

    Ang pangunahing gawain ng pagtatrabaho sa organisasyon ng mga relasyon sa publiko na isinagawa ng kumpanya ay ang pagbuo ng isang positibong imahe ng kumpanya: "Ang isa sa mga pinakamahalagang direksyon ng mga gawain ng PR ay upang bumuo ng isang positibo o epektibong imahe ng organisasyon"

    Sa ating bansa, ang interes ng mga pinuno ng mga negosyo sa pagbuo ng imahe na pinamamahalaan ng kanilang mga kumpanya ay nadagdagan sa unang bahagi ng dekada 90 ng huling siglo. Ito ay pagkatapos na sa mga domestic organisasyon ay nagsimulang aktibong lumikha ng panloob na mga yunit ng pampublikong relasyon, ang pangunahing gawain ng kung saan ay ang pagbuo ng isang imahe ng kumpanya. Ngayon, ang corporate image, ang corporate brand ay nagsisimula sa pagsakop ng higit at higit na pansin ng iba't ibang mga espesyalista - mga ekonomista, mga marketer, mamamahayag. Ang imahe ng korporasyon ay ang imahe ng isang kumpanya na nabuo sa pagtatanghal ng iba't ibang mga pampublikong grupo: "Positibong imahe ay nagdaragdag ng competitiveness ng isang komersyal na organisasyon sa merkado. Nakakaakit ito ng mga mamimili at kasosyo, nagpapabilis sa mga benta at pinatataas ang kanilang lakas ng tunog. Ginagawa nitong mas madaling ma-access ang isang organisasyon sa mga mapagkukunan (pinansiyal, impormasyon, tao, materyal, materyal) at mga operasyon. " Bukod dito, ang positibong imahe ay mahalaga hindi lamang para sa mga komersyal na organisasyon: mga istraktura ng estado, mga institusyong pang-edukasyon, mga institusyong pangkultura, kailangan din ng media ang pag-apruba at suporta ng publiko, dahil ang pagiging epektibo ng kanilang mga gawain ay depende sa naturang kaugnayan ng target na madla sa mga ito mga organisasyon.

    PR Technologies.

    Tulad ng mga teknolohiya ng PR, bilang isang panuntunan, ay maaaring gamitin:

    • 1) Oral communication (press conference, speeches sa iba't ibang mga social group, pagpaplano at pagreserba ang pinaka makabuluhang punto ng pagganap, pati na rin ang pagsasanay ng mga speech para sa iba pang mga empleyado ng kumpanya at ang kanilang pagsasanay sa larangan ng oratory art);
    • 2) Pampubliko (kabilang ang sa pamamagitan ng mga contact na may pindutin, radyo at TV, mga publisher upang mapadali ang kasunod na paglalathala ng mga materyales na may balita tungkol sa samahan);
    • 3) Pagsusulat ng mga ulat, pindutin ang mga release, mga teksto sa mga booklet, mga artikulo sa advertising, atbp., Pati na rin ang anumang teknikal na materyales at mga paglalarawan ng produkto;
    • 4) Pag-publish ng trabaho;
    • 5) Mga espesyal na kaganapan para sa pagsusumite ng kumpanya, mga kalakal at serbisyo nito, tulad ng mga eksibisyon, mga espesyal na palabas ng mga bagong produkto, araw ng "bukas na pinto", na may kakayahang makita bilang kawili-wili para sa balita ng madla at tiyakin ang kapaligiran ng kumpiyansa sa kumpanya;
    • 6) pamamahagi na may pinakamalaking kahusayan ng naka-print, larawan at mga materyal sa video sa iba't ibang mga pampublikong grupo;
    • 7) Image Advertising (pangalan at reputasyon ng kumpanya);
    • 8) sponsorship;
    • 9) Analytical at Consulting Technologies.

    Mga tampok ng pagbuo ng mga tool sa imahe PR.

    Ang modernong propesyonal na negosyo ay malinaw na nakikita sa pagkahilig ng acceleration nito. Dahil dito, ang isang malubhang trump card sa mapagkumpitensyang pakikibaka ay nangunguna sa kaalaman. PR pinapayagan na ipatupad ang pang-ekonomiyang karunungan, upang ipakita ang "aerobatics" sa napapanahong koleksyon ng maaasahang impormasyon sa pamamagitan ng iba't ibang mga relasyon sa publiko sa mga pangangailangan ng kumpanya at ang mga dinamika ng merkado, gamit ang publiko bilang isang independiyenteng consultant. Samakatuwid, ang PR ay nagbibigay ng kompanya ng pagkakataong makakuha ng mga kakumpitensya at manalo ng oras. At ang oras na kadahilanan sa merkado ay napakahalaga. MultiColia at multifaceted, kaya hindi madaling pagbuo ng kanilang pangunahing mga layunin. Ang pangkalahatang layunin ng PR - ang pagbuo ng sitwasyon ng tagumpay ng kumpanya sa lipunan. Mga pangunahing layunin:

    • 1. Positioning ang object PR (mula sa posisyon ng Ingles - posisyon, paghahanap) - ang paglikha at pagpapanatili (pagpaparami) ng isang malinaw, kanais-nais at pinamamahalaang imahe.
    • 2. Pagpapabuti ng imahe - pagkatapos ng kwalipikadong pagpoposisyon, maaari kang magpatuloy sa pagtaas (elevation) ng imahe, gamit ang mga ranggo ng mga tagapagpahiwatig ng imahe at mula sa antas ng kahalagahan.
    • 3. Antichalama, i.e. Tanggihan sa larawan. Bawasan ang imahe ay mas madali kaysa sa itaas, i.e. Positioning bentahe. Ang layunin ng anti-advertising ay ang pag-agos ng mga kliyente kung ang kompanya ay hindi nakakatugon sa lahat, at hindi kanais-nais na saktan ang pagtanggi. Sa kasong ito, dapat mong ipaliwanag sa mga customer na umiiral na mga problema.
    • 4. Pagsasaayos mula sa mga katunggali - bilang isang panuntunan, ito ay isang kumbinasyon ng elevation ng isang imahe habang binabawasan ang iba pang (o pagpoposisyon muli ng bagay sa background ng mga kakumpitensya). Ang pagsasaayos ay maaaring maliwanag at nakatago (halimbawa, kung bakit uminom ng masamang kape, kung maaari kang uminom ng magandang tsaa).
    • 5. Kontrata - pagpapanumbalik ng random na nabawasan na imahe. Tuklasin ang walang prinsipyo (hindi etikal, sadyang mali) at iba pang advertising ng mga katunggali. Ang mga kontrata ay inilapat upang maalis ang mga negatibong epekto ng hindi patas na advertising, na inaalis ang mga kontradiksyon. Ang pagkontrata ay dapat ibigay sa oras, pagkatapos ito ay mas epektibo.
    • 6. Pag-aaral ng impluwensya ng panlabas na kapaligiran sa mga gawain ng kumpanya: Pagsubaybay ng mga pagbabago sa patakaran ng estado, internasyonal na sitwasyon, pampublikong opinyon, mood ng mga potensyal na gumagamit ng masa. Pag-aaral ng demograpiko, kultura at etikal, atbp mga kadahilanan. Pagbabagsak sa "kawalan ng katiwasayan barrier" sa kompanya at mga produkto nito sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga stereotypes at kamalayan ng mga tao. Maghanap, mag-aral at makilala ang mga sponsor at mamumuhunan.

    Sa ilalim ng imahe, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang pagbuo at pagpapanatili ng isang sustainable positibong impression, ang "imahe" ng kumpanya bilang nakikita nila ang publiko at lipunan ng mga gumagamit ng mga produkto nito. Ang imahe ng kumpanya ay hindi isang frozen na imahe, hindi isang instant na larawan. Nagbabago ito sa oras, patuloy na nagpapabuti. Tinatawag siya ng mga espesyalista sa PR na isang "pare-pareho ang paligsahan sa kagandahan."

    Para sa isang bagong entity entrepreneurship, isang bagong enterprise (firm), na naghahanda upang pumasok sa mga merkado sa isang bagong produkto, ang PR makakuha ng isang tiyak na papel sa paghahanda ng tagumpay, dahil ang lipunan ay hindi alam ang anumang bagay tungkol sa bagong entidad at mga produkto nito, Ngunit, nangangahulugan ito, sa panlabas na kapaligiran mula sa bago walang tiyak na mga negosyo sa awtoridad. Dapat mapagtagumpayan ng PR ang kumpletong impormasyon sa kawalan ng katiyakan sa panlabas na kapaligiran, parehong may kaugnayan sa enterprise at may kaugnayan sa mga produkto nito, magbigay ng inspirasyon sa kanila. Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang positibong damdamin sa mga indibidwal (legal at pisikal) na ginawa ang unang pagbili, suportahan ang kanilang paniniwala sa kanilang katapatan ng kanilang pinili, upang simulan ang mga ito upang gumawa ng isang positibong pagtatasa ng produkto na sa tamang key ay makakaapekto sa pag-uugali ng Ang mga mambabasa o tagapakinig, ay makakatulong sa positibong sikolohikal na pang-unawa ng buong target na madla.

    Sa normal na relasyon sa merkado, walang disenteng istraktura, ang pag-aalaga sa reputasyon nito at pangmatagalang tagumpay, ay hindi gumagana nang walang nakakaakit sa mga propesyonal.

    Paano upang bumuo ng isang imahe, kung ano ang dapat na tumulong sa publiko ang ninanais na impression? Ang diskarte sa paglutas ng problemang ito ay marami. Maaari mong pag-usapan ang kasaysayan at gawain ng kumpanya, mga produkto o serbisyo nito, at sa gayon ay gumawa ng isang tiyak na impression tungkol dito. Ang lahat ng ito ay napakahalaga upang lumikha ng isang positibong imahe, ngunit hindi sapat, ayon sa mga eksperto. Ang kumpanya ay dapat glorified sa pamamagitan ng hindi lamang mga produkto, ngunit sa pamamagitan ng kanyang "ego" (mukha).

    Isaalang-alang ng mga espesyalista sa PR ang konsepto ng imahe ng kumpanya lalo na sa mga tuntunin kung paano ang huli ay nakikita ng mga tao sa isang panlipunang kahulugan, bilang isang maimpluwensyang paksa ng lipunan, at hindi lamang isang tagagawa ng mga kalakal o serbisyo. Ang imahe ay kinakailangan sa enterprise upang mapagtanto ng mga tao at suriin ang papel nito sa buhay pang-ekonomiya, pampulitika at panlipunan ng isang partikular na lugar o sa buong bansa. Mahalaga na gumawa ng isang kompanya na gumagawa ng selulusa na si Lee, metal, "friendly", "sarili nito" para sa isang pribadong mamamayan (halimbawa: para sa isang maybahay na si Marya Ivanovna o pensioner na si Peter Vasilyevich), na hindi kailanman nakatagpo sa kanila at hindi sa kanila . Ito ay sa problema ng isang ordinaryong mamamayan at maraming mga isyu na may kaugnayan sa konsepto ng imahe ng kumpanya ay na-root.

    Gamit ang paglikha ng imahe ng kumpanya, ang mga espesyalista sa PR ay may sapat na nakakatago sa ideya ng panlipunang responsibilidad, ang kahalagahan ng negosyo sa mass consciousness, upang makintal ang pakiramdam ng mga tao, kung hindi ang may-ari, pagkatapos ay hindi bababa sa pakiramdam ng paglahok Sa malaking negosyo, paglahok sa kahulugan ng kamalayan ng kanyang pangangailangan para sa lahat.

    Ang imahe ay hindi lamang isang tool, tool sa pamamahala, ngunit ang control object. Ang positibong imahe, pati na rin ang pag-publish, ay nilikha ng pangunahing aktibidad ng kumpanya, pati na rin ang naka-target na impormasyon sa trabaho na nakatuon sa mga target na grupo ng publiko. Ang gawaing ito ay ginawa sa isang malaking lawak sa pamamagitan ng komunikasyon sa marketing (PR, advertising, personal na benta, pagbibigay ng benta, serbisyo pagkatapos ng benta). Ang gawain sa paglikha ng imahe ay isinasagawa nang may layunin para sa bawat grupo at iba't ibang paraan.

    Para sa mga malalaking organisasyon, sa suporta ng imahe, ang trabaho sa media ay partikular na mahalaga, dahil ang malaking sukat ng operasyon ay nangangailangan ng lubos na kilala, matamo lalo na gamit ang mass media. Ang proseso ng pamamahala ng corporate image ay nagsisimula bago ang pagpapaunlad ng mga visual na katangian ng organisasyon (logo, interior). Nagsisimula ito sa mga salita ng misyon - pagkilala sa socio-makabuluhang katayuan ng samahan. Pagkatapos ay natutukoy ang corporate na sariling katangian o "personalidad" ng kumpanya. Ang mga ito ay mas tiyak na mga katangian na sumasalamin sa kultura ng korporasyon, mga halaga, hatol at kaugalian ng pag-uugali.

    Ang sariling katangian ng korporasyon ay refracted sa organisasyon na "estilo ng buhay". Ito ay isang kumpanya ng pamumuhay, kung paano ito gumugugol ng oras, gumagamit ng materyal, pananalapi, impormasyon, tao at iba pang mga mapagkukunan. Matapos matukoy ang "karakter" ng kumpanya, ang mga desisyon ay ginawa kung paano ihatid ang kapaki-pakinabang na ito mula sa iba pang "karakter" sa target group, kung paano gawin ang pampublikong domain ng mga pampublikong domain. Sa yugtong ito, ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay nabuo.

    Ito ay isang sistema ng komunikasyon na nangangahulugang - mga pamagat, simbolo, palatandaan, mga logo, kulay, mga alamat, mga ritwal na nagpapalabas o sumasalamin sa sariling katangian ng kumpanya. Lamang bilang isang resulta ng kabuuang corporate komunikasyon (kabilang ang marketing) arises corporate imahe. Ang matagumpay na proseso ng pagbuo nito ay nangangailangan ng pamamahala (pagpaplano, organisasyon, kontrol). Ang pagbuo ng imahe ay tinatantya sa mga litratibo (mga layunin, istraktura, nilalaman, pagpapatupad, teknolohiya) at quantitatively (gastos, tiyempo, mga resulta, pang-ekonomiyang epekto).

    Makamit ang ninanais na resulta, gawin ito upang ang imahe na nilikha ay hindi lamang.

    Ang imahe ay dapat na sintetiko, upang makabuo ng isang tiyak na impression sa tulong ng isang branded sign, tatak at produkto varieties.

    Ang "imahe ng isang korporasyon" ay dapat na maging totoo. Walang nangangailangan ng isang imahe kung hindi niya ikumpisal ang mga tao. Upang maging buhay at kumita ng mahusay na katanyagan kaysa sa orihinal na sarili nito (i.e, isang korporasyon na tulad nito), dapat itong matugunan ang mga kinakailangan ng sentido komun. Ang pinakamahusay na paraan sa katotohanan ay ang pinigil na mga pahayag, ang ilang mga pagtanggi at katahimikan.

    Dapat siyang maging passive. Dahil ang imahe ay nasa isang tiyak na lawak na naaayon sa katotohanan. Ang paglikha nito (matatag, korporasyon) ay naglalayong maging tulad ng isang imahe, at hindi upang gumawa ng isang imahe ng pagkakahawig nito. Kung ang imahe ay nabuo na, siya ay karaniwang nagiging bilang mahalagang katotohanan na nagiging sanhi ito ng pag-uugali ng korporasyon, at hindi vice versa. Ang korporasyon ay nagiging pagkakatulad ng imahe.

    Ang imahe ay dapat na maliwanag at kongkreto. Gumagana ito nang mas mahusay kung ang mga apila sa damdamin, ay mabilis na nakikita kapag nakatuon sa ilang mga tampok at maliwanag na nagha-highlight ng isa o higit pang mga katangian ng korporasyon.

    Ang imahe ng kumpanya ay dapat na pinasimple. Sa kabila ng pagtitiyak, ang imahe ay dapat na hindi tiyak at maging sa isang lugar sa pagitan ng mga damdamin at dahilan, sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan. Dapat niyang labanan ang hindi inaasahang pag-unlad ng mga kaganapan, mga pagbabago sa panlasa.

    Ang imahe ay dapat makakuha ng sariling pagkakaroon, maging isang hiwalay na halaga at ginagamit sa anumang maginhawang kaso.

    Ang imahe ay ang impression na ginawa ng tao, isang kumpanya o instituto para sa isa o higit pang mga pampublikong grupo. Ito ay hindi isang pagguhit, hindi isang pagsubaybay, hindi isang eksaktong larawan, kundi sa halip, maraming bahagi na may emosyonal na epekto.

    Ibahagi sa mga kaibigan o i-save para sa iyong sarili:

    Naglo-load ...
    Rekumendadong mga artikulo sa paksa
    Pinag-isang kwalipikadong direktoryo ng mga tagapamahala, mga espesyalista at empleyado
    Pinag-isang kwalipikadong direktoryo ng mga tagapamahala, mga espesyalista at empleyado
    Technician (arkitektura at konstruksiyon) Mga paglalarawan sa trabaho Specialty technician sa konstruksiyon
    Technician (arkitektura at konstruksiyon) Mga paglalarawan sa trabaho Specialty technician sa konstruksiyon
    Propesyonal na mga katangian ng komersyal na ahente ng komersyal na ahente
    Propesyonal na mga katangian ng komersyal na ahente ng komersyal na ahente