Isang halimbawa ng tamang mga dialogue sa pamamagitan ng telepono. Komunikasyon ng negosyo sa pamamagitan ng telepono: Pangkalahatang mga panuntunan at mga halimbawa

Bilang karagdagan sa napaka tanong, ang isang tao na nagbanggaan ng mga problema ay isang malalim na pangangailangan para sa pag-unawa, inaasahan niya na maayos na masuri ang problema nito. Kailangan ng doktor at abogado na sabihin ang buong katotohanan, at alam ng karamihan sa mga tao. May mga kasabihan sa paksa: "Sabihin sa abogado, lahat ng bagay na sa katunayan, siya mismo ay nakalilito sa lahat para sa iyo."

Kadalasan, ang isang tao ay may pangangailangan upang punan ang kaluluwa, kung mayroon siyang ilang mga personal na karanasan - at maaari mong sirain kahit isang positibong impression sa iyo kung matakpan mo o ipakita ang kakulangan ng interes sa ito nang personal, ngunit ipapakita mo lamang ang interes ang kanyang negosyo at ang kanyang pera.

Kung matakpan mo ang interlocutor, huwag sagutin ang kanyang mga tanong o humingi ng mga counter na tanong, huwag tanungin ang kanyang mga opinyon, huwag tukuyin ang mga detalye, ngunit isang monologo lamang ang naglalarawan kung paano ito nangyayari sa iyo, lubhang binabawasan ang pagiging epektibo ng pag-uusap.

Rule Number One: Kung ang isang tao ay may espirituwal na salpok, ang kanyang pananalita ay ibinuhos ng ilog, - Hayaan siyang magsalita, gamitin ang mga diskarte aktibong pagdinig- "Yeah", "Yeah", "oo," at clarifying mga tanong, dahil marahil ay sasabihin niya sa iyo ang lahat, at maaari mong masuri ang problema nito.

Isang halimbawa ng isang dialogue gamit ang ilang mga diskarte na inilarawan sa batayan ng mga tunay na isyu kung saan ang mga tao ay karaniwang bumabaling sa mga abogado:

- (Pangalan ng Kumpanya), Magandang hapon.

- Kumusta, nais kong malaman ang mga presyo ng iyong mga serbisyo.

- Oo naman. Ang pangalan ko ay Nikolai, ako ang pinuno ng departamento ng kliyente. Maaari ko bang malaman kung ano ang iyong pangalan?

- Artem Dmitrievich.

- Nice upang matugunan, Artem Dmitrievich. Mayroon kaming isang malaking hanay ng mga serbisyo. Kaya na masagot ko ang iyong tanong, mangyaring ilarawan sa maikling salita, ano ang nangyari sa iyo?

Sa kasong ito, una, binati namin ang potensyal na kliyente, na tumawag, tinatawag naming pinangalanan at ng post, at natutunan ang pangalan ng interlocutor. Dagdag pa, nagpunta kami sa interlocutor sa pamamagitan ng pangalan, na kung saan ay napakahalaga rin kapag nakikipag-usap sa hindi pamilyar na mga tao.

Kami ay lubos na komprehensibo hangga't maaari sa sitwasyong ito, sa kanyang tanong tungkol sa gastos ng kanilang mga serbisyo at naharang sa inisyatiba, na nagpapawalang-bisa ito sa pamamagitan ng kung ano ang kailangan namin upang matuto nang higit pa tungkol sa kanyang problema upang sagutin ang tanong na mas partikular. Susunod, sabi niya:

"Nakatanggap ako ng isang aksidente, isang salarin sa pulisya ng trapiko ang ilang mga koneksyon, natatakot ako na hindi ko gunitain ang pinsala para sa isang sirang kotse at gagawin mo pa ring magbayad mula sa iyong bulsa.

- Kailan at kung saan ito nangyari, anong pulisya ang itinuturing?

- Moscow Prospect, House 48, isang linggo nakaraan. Kaso sa pulisya ng trapiko ng rehiyon ng Moscow.

Susunod, humingi kami ng higit pang mga klinifying tanong: Kung mayroong ilang mga dokumento, mga sertipiko, isang pamamaraan ng insidente, pagkalkula ng pagtatasa ng pinsala. Sinusunod nito ang sagot: "Oo, may isang sertipiko, mayroong, may ito ..." Lumalabas ito, mayroon kaming sapat na mapagkukunan ng data upang maunawaan ang aming kliyente o hindi ang aming. Sa kasong ito, ito ang aming kliyente, kaya namin, ang pagpapasya dito, pagkatapos ay i-translate ito sa susunod na yugto upang ito ay dumating sa amin sa pangunahing konsultasyon.

- Sa kasong ito, iminungkahi kong talakayin ang lahat ng mga detalye sa isang personal na pagpupulong. Kailan maginhawa para sa iyo na dumating sa amin para sa isang konsultasyon?

"Hindi ko nakikita ang punto sa isang pulong, iniisip mo lang ang tungkol sa telepono na tinatayang gastos, interesado lang ako para sa mga numero."

Kaya, ang aming unang pagtatangka na magreseta ng isang pulong ay natapos sa kabiguan. Ano ang ginagawa namin sa kasong ito? Bilang tugon sa kanyang pagtutol, sa isang kopya tungkol sa pag-aatubili na dumating sa iyo, maaari mong sabihin na hindi lahat ng tao ay may ideya kung paano itinayo ang gawain ng isang abogado. Ang talinghaga na ito ay maaaring makatulong:

- Ang mga abogado ay katulad ng mga doktor: upang gumawa ng diagnosis, kailangan ng doktor ang iyong mga pagsubok. Sumasang-ayon ka ba? Kailangan nating makita ang iyong mga dokumento. Para sa isang doktor pinag-aaralan, at para sa isang abogado - ang iyong mga dokumento

Kadalasan sinasabi ng lahat ng tao: Oo, siyempre. Sa halimbawa ng trabaho, ang mga doktor ay mahusay na ipinapakita. Pagkatapos ay gumawa ka ng mga kable sa hinaharap at sa mga punto ilarawan ang interlocutor, na partikular na magaganap sa konsultasyon.

- Sa konsultasyon, pag-aaralan namin ang iyong mga dokumento, magtanong sa iyo ng ilang mga katanungan sa paglilinaw, tinutukoy namin nang eksakto kung paano namin matutulungan ka, inilalarawan namin ang pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos upang malutas ang iyong problema.

Hinihiling namin ang pamamaraan na ito, na pinag-uusapan namin ng kaunti nang mas maaga kapag ang istraktura ay disassembered. Iyon ay, hinihiling mo ang programa na partikular na mangyayari matapos siyang sumang-ayon na dumating at dumating. Kaya, binibigyan mo ang isang lalaki sa mga kamay ng card, ayon sa kung saan kailangan niyang dumaan, nakuha mo na ito para sa kanya.

- Sa pagtatapos ng konsultasyon, magkakaroon ka ng isang malinaw na larawan ng kung ano at kung paano gawin upang makamit ang nais na mga resulta.

Narito ikaw ang mga argumento na pabor sa kanyang personal na pagbisita sa iyo, ituro ang kanyang mga personal na benepisyo na matatanggap niya mula sa konsultasyon na ito. Kahit na ang libreng konsultasyon ay kailangang ibenta dahil mga potensyal na kliyente Na nagsasabi na makita ito bilang iyong tuso trick upang akitin ang pera mula sa kanila. Sa pagtugon mo sa estereotipo na ito ay dapat ipasok sa iyong sitwasyon. pag-uusap sa telepono Ang isang katulad na parirala: ang benepisyo ng benepisyo mula sa katotohanan na ang interlocutor ay samantalahin ang iyong libre o murang serbisyo.

- Sabihin mo sa akin, maginhawa ba para sa iyo na magmaneho sa amin ngayon o bukas?

Ang ikalawang pagtatangka, ang pangalawang pagkakataon na itapon namin ang pangingisda. Marahil hindi lahat ng mga customer ay magkakaroon ka ng gayong obsuchi, ngunit dapat pa rin mong matugunan ang naturang pagtutol at mataktika na nagpoproseso ng anumang pagtutol kahit na ang pinaka-nakamamanghang mga customer.

- Gaano karaming gastos ang iyong mga serbisyo?

Paano maayos na ipakita ang presyo - ito ang paksa ng isang hiwalay na kabanata. Ibinibigay namin ang isa sa mga pagpipilian para sa isang posibleng sagot:

- Maaari ko bang sabihin sa iyo na wala kaming pinakamababang rate sa lungsod, at ang dahilan dito ay ginagawa namin ang aming trabaho nang maayos at makamit ang resulta. At ang kalidad ay nagkakahalaga ng pera, malamang na maunawaan mo ito. Ang presyo para sa mga serbisyo ay nagsisimula mula sa ... - (at tumawag sa pinakamababang bar). Ang karagdagang impormasyon ay maaaring sinabi pagkatapos ng pag-aaral ng iyong mga dokumento.

Bilang resulta, sinagot mo ang tanong, na nagbibigay ng ideya ng antas ng halaga, ngunit makatwirang nabigyang-katwiran kung bakit hindi ka maaaring magbigay ng isang tiyak na sagot, na kung saan ay ilagay ang kliyente bago pumili, makipag-ugnay sa kanya para sa iyong mga serbisyo o hindi. Maliwanag, sa kanyang ulo siya ay may isang tiyak na badyet, kung magkano siya ay handa na gastusin sa mga serbisyong ito.

Hayaan akong ipaalala sa iyo na ang pangunahing layunin ng pagtanggap ng mga papasok na tawag ay hindi lubusang mga sagot sa lahat ng mga tanong ng kliyente at huwag ilagay ito bago pumili, bumili o hindi upang bumili, hindi upang ibenta siya kaagad sa kontrata ng telepono, dahil ito ay mas kumplikado kaysa ito ay maaaring gawin sa konsultasyon. Dapat mong ilagay ang iyong sarili ng isang layunin ng pagtanggap ng isang tawag - ito ay hindi isang pagbebenta ng isang malaking serbisyo, ngunit ang pagbebenta ng isang maliit na simpleng hakbang ay pagkonsulta sa opisina.

Gusto mo ng mas kapaki-pakinabang na mga materyales?

1. 3 kabanata mula sa aklat na "law firm sa pamamagitan ng isang milyon: mula sa pribadong pagsasanay sa pamumuno sa merkado" (PDF, 32 p.)
2. "Marketing Plan Doubling Profit. law firm. mula sa 10 simpleng hakbang "(PDF, 22 p.)

Magandang hapon mga kaibigan. Patuloy kaming nag-aaral ng mga bagong materyales, mga artikulo sa Internet, nagbabasa ng mga bagong libro, nakikitungo sa pag-unlad sa sarili upang matuto ng mga bagong diskarte at di-karaniwang mga solusyon sa kanilang mga problema. Gusto kong makipag-usap sa iyo ngayon sa paksa ng pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono, o sa halip, komunikasyon sa negosyo. Dumating ako sa akin upang isulat ang artikulong ito kamakailan basahin ang aklat na Dale Carnegie, na may kaugnayan din ngayon ng maraming taon na ang nakalilipas.

Ang paksa, siyempre, ito ay napakalawak, kawili-wili, na nagsisimula sa pagtatrabaho sa mga malamig na tawag, ang pagsasara ng mga pagtutol, mga imbitasyon upang matugunan ... bago ang mga benta sa pamamagitan ng telepono.

Anong artikulo:

• 1. Ang layunin ng pag-uusap sa negosyo.
• 2. Pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono: negosyo, na may isang kliyente, mga halimbawa.
• 3. Paano makakuha ng isang pagsusuri tungkol sa pagtatrabaho sa telepono.
• 4. Paano gumawa ng diskwento sa mga kalakal, ang serbisyo sa pamamagitan ng telepono.

Ang kakayahan upang mabilis na magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo sa telepono ay darating sa iyong at off-line. Ipagpalagay na mayroon ka at tinatanggap mo ang mga order sa telepono, payuhan ang mga customer tungkol sa iyong mga kalakal, serbisyo, pagkatapos ay sa oras ng pag-uusap, mahalaga na isara ang bumibili upang makabili upang ang transaksyon ay 100% nagtagumpay. Pagkatapos ng lahat, kadalasan ang client ay tumangging bumili, pagkatapos ng isang hindi nakakalason na tawag sa telepono.

Ang layunin ng pag-uusap sa negosyo sa telepono ay maaaring naiiba:

Halimbawa, ang mga ito ay negosasyon, pagbebenta ng mga kalakal o serbisyo, pagtanggap ng mail upang higit pang makipag-usap, magtatag ng pakikipag-ugnay sa client, kontrata para sa supply, pagsulat sa webinar, workshop, atbp.

Pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono: negosyo, sa client [mga halimbawa]

• 1. Kapag tinawagan mo ang telepono sa unang pagkakataon, bumuo ng isang pag-uusap sa pagtatatag ng personal na pakikipag-ugnay.
  Kaya siguraduhin na unang ipakilala sa, higit pang tanungin ang pangalan ng kliyente. "Paumanhin, pakiusap, ano ang pangalan mo." Sa pagtatapos ng pag-uusap, kinakailangan upang malaman kung paano makipag-ugnay sa kanya muli. Marahil ito ay isang email address o tukuyin ang bilang ng kanyang personal na telepono muli. Kinakailangan na panatilihin ang iyong sarili ng isa pang pagkakataon na makipag-ugnay sa taong ito, kung nabigo ang unang pag-uusap o magpatuloy sa komunikasyon, negosasyon.

Sa parehong oras, ito ay kinakailangan upang tila sa bawat oras kapag tumawag ka ng isang tao at tawagin ito sa pamamagitan ng pangalan sa iyo sa unang pagkakataon. Halimbawa, kung sinabi niya na ang kanyang pangalan ay Sasha, hindi kinakailangan na tawagan siya ni Alexander o Alexander Ivanovich. Tinutukoy ng isang tao kung paano ka dapat makipag-ugnay sa kanya, napakahalaga.

• 2. Kapag tumawag ka ng isang tao, tiyak na magtatanong ka kung ito ay maginhawa para sa kanya upang makipag-usap ngayon. Ang mga tao ay madalas na nakikibahagi sa kanilang mga gawain at maaaring lumayo mula sa pag-uusap sa iyo kung hindi ka magtatanong ng isang simpleng tanong. At ang iyong pagbebenta ng mga kalakal o negosasyon ay matatakot. Goodwill at ang iyong kumpiyansa ay isang karagdagang kalamangan.
• 3. Huwag magsimula ng isang pag-uusap sa pamamagitan ng telepono ayon sa:
  "Hindi ako nakakagambala sa iyo" o "nagagalit sa iyo ...".

  Ang katotohanan ay na pagkatapos ay awtomatiko kang maging isang weaker posisyon at makilala ang iyong sarili bilang isang nakakainis na tao na nagagalit at nakakagambala. Tandaan ito kapag sinimulan mo ang pag-uusap.

• 4. Sa panahon ng negosasyon sa negosyo o mga benta sa pamamagitan ng telepono, subukang mag-isip nang maaga na sasabihin mo sa kliyente At agad na nagsalita ang iyong tawag upang hindi mapupuntahan ang interlocutor sa paligid ng oo. Marahil mayroon kang mga stock, diskwento, alok ng negosyo - dito kasama ito at kailangan mong magsimula.

  Ang pag-uusap ay dapat na sa kaso, kumuha ng isang minimum na oras, bilang isang panuntunan, ito ay 3-5 minuto. Halimbawa: "Ako ay nakikibahagi sa pagbebenta ... Mayroon kaming mga diskwento ngayon ..."

• 5. Mag-isip sa iyong mga template ng negosyo ng mga sagot sa pamamagitan ng telepono Sa mga sikat na tanong, pagtutol, pagtanggi, pagbati, i.e., ang sitwasyon ng pag-uusap o mga ito ay tinatawag ding mga script, algorithm, mga module ng pagsasalita.

Halimbawa, ang mga script para sa mga papasok na tawag ay isang pagbati o papalabas - nagbebenta sa mga diskwento, pagbabahagi, mga imbitasyon.


• 6. Makinig at hayaan ang interlocutor ng pagkakataon na sagutin kaKapag tumawag ka sa kanya sa telepono. Kaya, ginagawang malinaw na ito ay kagiliw-giliw na para sa iyo, kaaya-aya at maingat mong tinatrato siya. Tandaan sa aklat ng Dale Carnegie may mga naturang linya: "Kapag nais mong kumbinsihin ang isang tao na gumawa ng isang bagay bago magsalita tungkol sa" o "maging kawili-wili, maging interesado."





• 7. Gayunpaman, hindi mo kailangang matakpan at magtaltalan sa pamamagitan ng telepono, Kung ikaw ay isang reklamo tungkol sa iyong mga aktibidad sa negosyo. Kung hindi, lilitaw ang incoherence, at alam mo kung ano ang mga eksena na cums. Mas mahusay, sa dulo ng monologo upang gawin ito.

  Halimbawa: "Naintindihan kita ni Maria Ivanovna ..." at maikling buod ang claim o "maging sa iyong lugar ay malamang na tumawag tungkol dito" at maikli ang kakanyahan ng claim.

  Sa pamamagitan nito ay ipapakita mo na nakinig ka sa kliyente! Naintindihan ko kung ano ang hindi nasisiyahan at gumawa ng mga hakbang upang maalis ang kawalang-kasiyahan. Kung hindi, kung susubukan mong magtaltalan at patunayan na siya ay mali sa telepono, ang kanyang pagmamataas ay hindi magbibigay sa iyo ng pagkakataong sumuko.

• 8. Kung nais mong i-incline ang isang tao sa aking opinyon, Na dumating sa pakikipag-usap sa telepono, huwag simulan ito mula sa mga tanong na nawawala sa iyong interlocutor sa mga opinyon. Gawin ito mula sa simula na sabihin: "Oo, oo, mabuti." Hawakan ito hangga't maaari mula sa salitang "hindi". Ang paggamit ng pamamaraang ito ay magbibigay sa iyo ng pagkakataong panatilihin at maakit ang kliyente, na maaaring nawala.
• 9. Ang sining ng komunikasyon sa telepono ay kinabibilangan ng parehong tono ng pag-uusap at ang tempo ng pagsasalita Sa panahon ng pag-uusap. Isinulat ni Dale Carnegie ang kanyang aklat na "Paano upang masakop ang mga kaibigan at impluwensyahan ang mga tao", na malamang na basahin nila ang lahat.




Paano makakuha ng isang pagsusuri tungkol sa iyong trabaho, halimbawa, online na tindahan sa telepono

Ang pamamaraan ay gumagana nang maayos sa limang puntong sistema. Ang maliit na tilad ay hihilingin mo sa kliyente na suriin ang gawain ng enterprise, batay sa limang puntos. At pagkatapos ay tawagan ang mga minus at pakinabang ng iyong trabaho. Kasabay nito, dapat kang bumuo ng isang pag-uusap.

Halimbawa: "Maria Ivanovna, kung ano ang hindi mo gusto at kung ano ang nagustuhan ko (gumawa ng isang diin!) Sa aming tindahan."
Ang katotohanan ay ang isang tao, bilang isang panuntunan, palaging nagsisimula upang tumugon mula sa dulo ng pangungusap, na nangangahulugang ang huling tanong. At kapag sinabi niya ang mga pros, naniniwala na ang mga minus ay mananatiling kaunti, sapagkat ito ay magkakaroon ng positibong pag-uusap.


Paano gumawa ng diskwento sa mga kalakal, ang serbisyo ng telepono

Kadalasan, ang diskwento ay malinis, ibig sabihin, ito ay kinakailangan lamang para sa isang tao na pakiramdam na siya ay isang masuwerteng tao na maaaring magkaunawaan, na-save, ay hindi overpaid.

Sa pangkalahatan, ang diskwento sa pagbili ng isang produkto o serbisyo sa unang pagbili ay hindi makatwiran. Sinisira niya ang negosyo. Hindi rin ang bumibili, ni ang nagbebenta sa isa't isa sa unang pulong ay hindi dapat.

Ang diskwento ay ibinigay, halimbawa, dahil ang taong bumalik sa iyo, paulit-ulit na mga pagbili, isang permanenteng mamimili, ay nagdala sa iyo sa negosyo ng mga bagong mamimili, binili ang isang malaking halaga o pahabain ang serbisyo sa loob ng mahabang panahon.
Sa pamamagitan ng telepono, maaari mong gawing malinaw na kung pumasok siya sa kategoryang ito ng mga customer, pagkatapos ay garantisadong upang makakuha ng isang tiyak na diskwento.

P. S. Siyempre, ang mga ito ay mga highlight lamang sa mundo ng karampatang komunikasyon sa pamamagitan ng telepono sa mga customer. Umaasa ako na hindi ka mayamot na basahin at natutunan mo ang isang bagay na mahalaga at kawili-wili para sa iyong sarili. Kumpletuhin ang artikulo sa iyong mga chip na iyong ginagamit sa panahon ng komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono. Tapat ka,.


Isang halimbawa ng isang pag-uusap sa telepono ng negosyo

Mga huling parirala na nauna sa pakikipag-ugnay

Salamatpara sa impormasyon, alok, imbitasyon, pagbati, tulong:

- Salamat sa alok, tatalakayin namin ang pagkakataon na lumahok sa eksibisyon.

- Salamat sa imbitasyon at masaya na may kasiyahan.

- Pinahahalagahan ko ang iyong tulong.

- Dapat (dapat) salamat sa konsultasyon.

Humingi ng tawad Para sa pagkabalisa, para sa isang hindi awtorisadong tawag, para sa isang mahabang pag-uusap (isang malaking bilang ng mga tanong), para sa pag-aalala walang oras ng pagtatrabaho, sa huli ng tawag, para sa pag-interrupting ng pag-uusap para sa ilang kadahilanan, para sa maling koneksyon:

- Humihingi ako ng paumanhin para sa katotohanan na nag-aalala ako sa araw na ito ...

- Mangyaring tanggapin ang aking pasensiya para sa masyadong mahaba ang isang pag-uusap (para sa isang malaking bilang ng mga katanungan) ...

- Paumanhin para sa rerupting mo mula sa ...

- Paumanhin para sa matagal na pag-uusap ...

Ipahayag ang pag-asa Sa ambulansiya, sa isang kanais-nais na solusyon sa isyu, ang kinalabasan ng kaso.

Ang mga likidong anyo ay sumasakop sa isang malaking lugar sa katawan ng isang pag-uusap sa negosyo. Isaalang-alang natin kung anong bahagi ng pangkalahatang leksikal na komposisyon ng katawan ng dialogue ng telepono ang sumasakop sa bokabularyo ng etiketa.

A. - Hello. Gusto kong makipag-usap kay G. Golovna.

B. - Mayroon akong telepono.

Ngunit. - Sinabi niya ang Roman Malinin, isang kinatawan ng kumpanya na "Max".

B. Napakabuti.Makinig sa iyo.

Ngunit. - gusto kongbago magsimula ang negosasyon upang linawin ang isang bagay.

B. Walang anuman.Nakikinig ako sa iyo.

A. - Binago ng presyo ng isang metro kuwadrado ng pagkakalantad dahil sa implasyon?

B. - Oo, siyempre. Ngayon isa metro kwadrado Ang parisukat sa pavilion ay nagkakahalaga ng dalawampung dolyar, at sa bukas na lugar - sampung.

Ngunit. - Salamat.Ito ang lahat ng nais kong malaman.

B. - Kung mayroon kang anumang iba pang mga katanungan, tumawag. Nasa serbisyo ako.

Ngunit. - Salamat. Sa kaso ng napakahalaga, tiyak na gagamitin ko ang iyong alok. Ang lahat ng mga pinakamahusay.

B. Bye.

ᴀᴋᴎᴍᴀᴋᴎᴍ ᴏϭᴩᴀᴈᴏᴍ, etiketa hindi lamang regulates relasyon relasyon, ngunit ay isang paraan rational Organization. Dialogue ni Phon. Ito ay napakahalaga dahil sa mahigpit na regulasyon ng oras ng katawan ng telepono.

A. - Hello. Center "intercontragress".

B. - Hello. Radutechnic University. Mironova olga. Tinawagan kita kahapon kamag-anak sa simposyum.

A. - Magandang hapon. Makinig sa iyo.

B. - Maaari mo bang bigyan kami ng isang kuwarto para sa isang daang tatlumpu't isang daang apatnapung tao?

A. - Oo. Maaari kaming mag-book ng conference room para sa isang daang limampung lugar.

B. - Ito ay angkop para sa amin, salamat. At paano gumawa ng rental of furniture?

A. - Sa application kailangan mong tumpak na ipahiwatig ang mga pangalan ng solid na bagay at ang kanilang numero.

B. - Paano magpadala sa iyo ng isang application?

A. - Dapat kang magpadala ng isang warranty letter sa aming address. Sa loob nito, tinukoy mo rin ang lahat ng uri ng serbisyo at ang kanilang gastos.

B. - malinaw. Ang sulat ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng koreo, at sa pamamagitan ng fax.

A. - Oo.

B. - At pagkatapos ng ilang araw na makuha mo ito?

A. - Ang sulat ay karaniwang dalawa hanggang tatlong araw.

B. ay isang mahabang panahon.

A. - Maaari kang magpadala ng isang salaysay, pagkatapos ay darating ito sa amin sa loob ng dalawang oras.

B. - Kaya gagawin namin. Maraming salamat sa komprehensibong impormasyon.

A. - Mangyaring. Ang lahat ng mga pinakamahusay.

Naniniwala ang negosyanteng Amerikano na si H. Makkey na "sinumang sumusuporta sa katawan ng telepono sa iyo ay nalulugod, alam kung anong oras na mahuhuli ka niya. Iyon ang dahilan kung bakit sa negosasyon sa negosyo sa lahat, sabihin sa kanya ang tungkol dito. "

Mga tanong para sa pagpipigil sa sarili

1. Bakit kailangan mong makipag-usap sa telepono?

2. Ano ang ibig sabihin ng "trabaho" na pag-uusap?

3. Anong mga tanong ang kailangan mo upang maghanda ng mga sagot bago ang pag-uusap sa negosyo?

4. Ano ang nakakaapekto sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo?

5. Ano ang mga tampok ng pag-uusap sa telepono ng negosyo?

6. Paano maghanda para sa pag-uusap sa negosyo sa katawan.

7. Anong mga elemento ang may kakayahang komunikasyon sa pamamagitan ng telepono, pagdating sa tumatawag?

8. Anong mga elemento ang may kasamang isang karampatang sagot sa pamamagitan ng telepono?

Ehersisyo 1

Task 2.

Tinatawag mo ang bagong (lumang) client, ang mga pangangailangan at panlasa na hindi mo kilala (kilala). Ito ay kinakailangan sa iyo:

· Hanapin ang kliyente sa iyong sarili;

· Upang kumbinsihin siya upang gumawa ng isang order.

Task 3.

Mahalagang ipaalala sa iyong sarili pagkatapos ng mahabang pahinga. Paano ka bumuo ng isang pag-uusap sa pamamagitan ng telepono? Paano nakasalalay ang pag-uusap sa katawan ng telepono sa uri ng kasosyo? Magdala ng dalawa o tatlong magkakaibang sitwasyon. I-play ang mga ito sa mga pares.

Task 4.

Ang grupo ay nahahati sa mga mag-asawa at nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono sa mga sumusunod na sitwasyon: klinika, mga editor ng magazine, deanate, bangko, tindahan, dayuhang konsulado.

Ang paksa ng pag-uusap ay arbitrary, ngunit kailangan mong sumunod sa mga sumusunod na kondisyon: upang gumastos ng kakayahan, itakda ang isang tanong na ito, gamit ang minimum na bilang ng mga salita.

Pagkatapos ay binago ng mga interlocutors ang mga tungkulin at muling humantong ang isang pag-uusap sa tinukoy na mga sitwasyon.

Task 5.

Ang mga params ay inanyayahan upang ipakita ang kanilang kakayahang makipag-usap sa pamamagitan ng telepono. ʜᴎʜᴎ Itakda ang tatlong magkakasunod (logically related) na mga isyu sa mga sumusunod na sitwasyon: avtos -ervis, teatro, warranty workshop, hairdresser, dolphinarium. Maaaring ihanda nang maaga ang mga tanong. Ang pangunahing gawain ay ang paggastos ng tamang pag-uusap sa pamamagitan ng pagpunta sa paligid ng minimum na bilang ng mga salita. Sa dulo ng bawat pag-uusap, ang kanyang pinagsamang pagtatasa ay gaganapin.

Task 6.

Sa bahay, umupo para sa katawan. At ginagamit ang aming mga rekomendasyon, tumawag sa 5-7 institusyon. Bilang, gaano karami sa kanila ang propesyonal na "mga sumasagot". Pag-aralan ang iyong mga pag-uusap. Gaano karami sa inyo ang pinapayagan ng mga oayunan? Sa hinaharap, subukan upang maiwasan ang mga katulad na mga error.

A. - Hello. Center "intercontragress".

B. - Hello. Radutechnic University. Mironova olga. Tinawagan kita kahapon kamag-anak sa simposyum.

A. - Magandang hapon. Makinig sa iyo.

B. - Maaari mo bang bigyan kami ng isang kuwarto para sa isang daang tatlumpu't isang daang apatnapung tao?

A. - Oo. Maaari kaming mag-book ng conference room para sa isang daang limampung lugar.

B. - Ito ay angkop para sa amin, salamat. At paano gumawa ng rental of furniture?

A. - Sa application kailangan mong tumpak na ipahiwatig ang mga pangalan ng lahat ng mga item at ang kanilang numero.

B. - Paano magpadala sa iyo ng isang application?

A. - Dapat kang magpadala ng isang warranty letter sa aming address. Sa loob nito ay tukuyin mo ang lahat ng uri ng serbisyo at ang kanilang gastos.

B. - malinaw. Ang sulat ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng koreo, at sa pamamagitan ng fax.

A. - Oo.

B. - At pagkatapos ng ilang araw na makuha mo ito?

A. - Ang sulat ay karaniwang dalawa hanggang tatlong araw.

B. ay isang mahabang panahon.

A. - Maaari kang magpadala ng isang salaysay, pagkatapos ay darating ito sa amin sa loob ng dalawang oras.

B. - Kaya gagawin namin. Maraming salamat sa komprehensibong impormasyon.

A. - Mangyaring. Ang lahat ng mga pinakamahusay.

Ang Amerikanong negosyante H. Makkey ay naniniwala na ang "sinumang tao na sumusuporta sa iyo ng mga contact sa telepono ay nalulugod, alam, sa anong oras na mahuli ka niya. Iyon ang dahilan kung bakit sa negosasyon sa negosyo ay palaging ipaalam sa kanya ang tungkol dito. "

Mga tanong para sa pagpipigil sa sarili

1. Bakit kailangan mong makipag-usap sa telepono?

2. Ano ang ibig sabihin ng "trabaho" na pag-uusap?

3. Anong mga tanong ang kailangan mo upang maghanda ng mga sagot bago ang pag-uusap sa negosyo?

4. Ano ang nakakaapekto sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo?

5. Ano ang mga tampok ng pag-uusap sa telepono ng negosyo?

6. Paano maghanda para sa pag-uusap sa negosyo sa telepono?

7. Anong mga elemento ang may kakayahang komunikasyon sa telepono pagdating sa tumatawag?

8. Anong mga elemento ang may kasamang isang karampatang sagot sa pamamagitan ng telepono?

Ehersisyo 1

Task 2.

Tinatawag mo ang bagong (lumang) client, ang mga pangangailangan at panlasa na hindi mo kilala (kilala). Kailangan mo:





· Hanapin ang kliyente sa iyong sarili;

· Upang kumbinsihin siya upang gumawa ng isang order.

Task 3.

Kailangan mong ipaalala sa iyong sarili pagkatapos ng mahabang pahinga. Paano ka bumuo ng isang pag-uusap sa telepono? Paano ang pag-uusap sa telepono ay nakasalalay sa uri ng kasosyo? Magdala ng dalawa o tatlong magkakaibang sitwasyon. I-play ang mga ito sa mga pares.

Task 4.

Ang grupo ay nahahati sa mga pares at nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono sa mga sumusunod na sitwasyon: klinika, editoryal na board, dean, bangko, tindahan, dayuhang konsulado.

Ang paksa ng pag-uusap ay arbitrary, ngunit dapat sumunod sa mga sumusunod na kondisyon: upang gumastos ng kakayahan, itakda lamang ang isang tanong, gamit ang minimum na bilang ng mga salita.

Pagkatapos ay binago ng mga interlocutors ang mga tungkulin at muling humantong ang isang pag-uusap sa tinukoy na mga sitwasyon.

Task 5.

Ang mga params ay inanyayahan upang ipakita ang kanilang kakayahang makipag-usap sa telepono. Hinihiling nila ang tatlong magkakasunod (logically related) na mga isyu sa mga sumusunod na sitwasyon: serbisyo ng kotse, teatro, warranty workshop, tagapag-ayos ng buhok, dolphinarium. Maaaring ihanda nang maaga ang mga tanong. Ang pangunahing gawain ay ang paggastos ng tamang pag-uusap sa pamamagitan ng pagpunta sa paligid ng minimum na bilang ng mga salita. Sa dulo ng bawat pag-uusap, ang kanyang pinagsamang pagtatasa ay gaganapin.

Task 6.

Sa bahay umupo para sa telepono at, gamit ang aming mga rekomendasyon, tumawag sa 5-7 institusyon. Bilang, gaano karami sa kanila ang propesyonal na "mga sumasagot". Pag-aralan ang iyong mga pag-uusap. Gaano karami sa inyo ang pinapayagan ng mga oayunan? Sa hinaharap, subukan upang maiwasan ang mga katulad na mga error.

J sa pamamagitan ng paraan, kapag ngumiti ka habang nagsasalita, ang boses ay mas kasiya-siya j

Aralin 3. Talakayan

Sinuman ang kumbinsido masyadong masigasig, hindi niya kumbinsihin ang sinuman.

Nikola Shamf.

pranses Moralist Writer.

LAHAT NG LAHAT negosyanteAnong uri ng aktibidad na maaari niyang gawin, ay dapat na mapagkakatiwalaan at epektibong talakayin ang mahalaga mahahalagang problema, patunayan at kumbinsihin, argued upang ipagtanggol ang iyong punto ng view at pabulaanan ang opinyon ng kalaban.

Pagtatalotulad ng uri ng komunikasyon ng negosyo ay malawakang ginagamit kapag tinatalakay ang mga hindi pagkakasundo, sa sitwasyon ng kakulangan ng isang karaniwang opinyon sa tinalakay na isyu. Spore - Science Convince. Ang paniniwala ay ang paraan ng pag-apekto sa kamalayan ng tao sa pamamagitan ng apela sa sarili nitong kritikal na paghatol.

Ang resulta ng paniniwala ay itinuturing na matagumpay kapag ang kasosyo ay maaaring magpatunay desisyon, suriin ang mga positibo at negatibong partido, pati na rin ang mga pagkakataon at sumusunod sa iba pang mga pagpipilian at solusyon.

Mas epektibong pananalig:

· Bilang bahagi ng isang pangangailangan;

· Sa mababang damdamin intensity;

· Gamit ang isang intellectually binuo kasosyo.

Sa proseso ng paghatol, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na mga scheme:

· Pagtatakda ng problema, lugar nito sa maraming iba pa, ang kaugnayan at desisyon ng desisyon, ang pangangailangan na magpasya, solusyon, ang kanilang mga pakinabang at disadvantages, mga kahihinatnan, kinakailangang mga pondo, gastos, iba pang mga kondisyon;

· Ang pagtaas ng halaga ng mga pakinabang ng panukala at pagbawas ng halaga ng mga disadvantages nito; Dagdagan ang halaga ng pagpipiliang ito at pagbawas ng halaga mga alternatibong opsyon;

· Ang paniniwala ng isang kasosyo sa pamamagitan ng pagsusumite sa kanya ng iba't ibang mga punto ng view;

· Ang prinsipyo ng unti-unti na pagsaklaw: basagin ang panukala sa mga hakbang at patuloy na lumipat, humingi ng pahintulot sa bawat isa sa kanila. Ang isa pang aplikasyon ng prinsipyong ito: bago ang paparating na pagpupulong sa ilang mga kalahok - upang i-pre-talakayin ang tanong nito sa bawat kalahok nang hiwalay at magpatala ng kanilang pahintulot;

· Sa kalidad ng programming, maaari kang magtanong sa focus (karaniwang mahalagang) at hindi nangangailangan ng agarang tugon dito. Pagkalipas ng ilang panahon, ang tanong mismo ay babangon sa mga kaisipan ng kasosyo at pipilitin siyang mag-isip.

Mga panuntunan ng pagtukoy sa pagtatalo

1. Tanging ang tanong kung saan naiintindihan ang magkabilang panig. Huwag magtaltalan tungkol sa masyadong malapit (nakakaapekto sa mga interes ng mga partido) at masyadong malayo (ito ay mahirap na hukom ito).

2. Kinakailangang sumang-ayon sa kalaban ang paksa ng hindi pagkakaunawaan.

3. Upang tumpak na sumunod sa tanong na tinalakay, hindi upang iwanan ang paksa. Alamin ang pagtatalo sa paligid ng pangunahing bagay, hindi dapat palitan sa partikular.

4. Imposibleng payagan ang mga diskarte ng sikolohikal na presyon: ang paglipat sa "personalidad", atbp.

5. Maghintay ng isang partikular na posisyon. Ipakita ang prinsipyo, ngunit hindi katigasan ng ulo.

6. Sumunod sa etika ng pagtukoy sa kontrobersiya: kalmado, pagkakalantad, tapat na kalooban.

Taktika ng pagtukoy sa hindi pagtatalo

1. Ilagay ang mga argumento sa sumusunod na pagkakasunud-sunod: malakas - sa simula ng argumento, at ang pinakamatibay - sa dulo nito. Sa pagtatalo para sa paghatol, ang malakas na argumento ay ang isa na tila ang pinaka-nakakumbinsi kasosyo, dahil nakakaapekto sa kanyang damdamin at interes.

2. Palawakin ang mga posibleng argumento ng kalaban, anticipate ang mga argumento. Pinapayagan ka nitong mag-disarm ang kaaway bago ang pag-atake.

3. Deferre sa sagot sa nakakalito tanong, ang sagot ay nasa tamang sandali.

4. Epektibong refute pangalawang argumento.

Mga uri ng argumento

Ang mga argumento ay nag-iiba ayon sa antas ng epekto sa isip at damdamin ng mga tao.

Mga panuntunan sa pag-uusap sa pamamagitan ng telepono. Kapag tumawag ka sa iyo

Gumanap: Mag-aaral ng Grade 11 High School No. 80 Jagarova Anna

Guro: Simakova O.i. G.

Novosibirsk 2000.

Mga layunin at layunin ng proyekto

Bigyan ang mga halimbawa ng mga pariralang pagsasalita na karaniwang ginagamit sa mga pag-uusap sa telepono. Isaalang-alang ang iba't ibang mga sitwasyon habang nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono at ihatid ang mga patakaran ng komunikasyon sa telepono sa mga tao.

Pagpili at pagbibigay-katwiran ng proyekto

Phone Talk etiquette - bahagi ng kabuuan etiketa sa pagsasalitana ang pagtitiyak ay makikita sa pagpili ng mga formula ng pagsasalita. Ang isang pag-uusap sa telepono ay isang kontak sa oras, ngunit malayo sa espasyo at mediated espesyal na kagamitan interlocutors. Ang distansya ng mga interlocutors sa espasyo ay hindi kasama ang mga ekspresyon ng mukha, kilos, ipinapalagay ang pagkakaroon ng mga parirala na nagpapadala ng emosyonal na estado ng mga kasosyo, pati na rin ang mga espesyal na parirala tulad ng: "Buong", "Ako ay nagulat", "Ako'y sidew", bukod pa , ang mga pag-uusap sa telepono ay madalas na limitado sa oras, samakatuwid, gumawa ng mga espesyal na etiketa kaugalian ng pakikipag-ugnayan sa interlocutor. Salamat sa telepono, maaari mong mabilis na malutas ang isang malaking bilang ng mga tanong. Ngunit hindi namin alam kung paano makipag-ugnay sa kanya competently.

Paghahanda para sa proyekto, ginugol ko ang isang survey sa aking mga kaklase. 20 tao ang sinuri:

1. 9 Ang mga tao ay ganap na hindi itinuturing na kinakailangan sa simula ng pag-uusap sa telepono upang batiin ang subscriber.
2. 6 Ang mga tao ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang tiyak na tuntunin ng magandang asal, ngunit hindi ito itinuturing na kinakailangan upang gamitin ito.
3. Ang natitirang 5 respondent ay may kamalayan sa mga patakaran ng komunikasyon sa pamamagitan ng telepono, ngunit hindi tumanggi kung maaari, linawin ang ilang mga detalye. Naniniwala ako na kinakailangang pumili ng mga materyales tungkol sa mga patakaran ng komunikasyon sa telepono. Ngunit una sa isang maliit na kuwento.

Ang isang maliit na higit sa isang daang taon na ang lumipas mula sa tubo na naka-attach sa tainga, siya ay tinatawag na isang buhay na boses ng tao. Ang tubo ng ito, "Prapranabe" ng iba't ibang mga modernong telepono, dinisenyo ang American Inventor A.G. Kampanilya noong 1876. Sa Russia, ang mga komunikasyon sa telepono ay ipinakilala noong 1882-83. Noong 1927, ang sistema ng PBX ay pinagtibay sa USSR (awtomatikong istasyon ng telepono). At ngayon imposibleng isipin ang buhay na walang telepono. Nakatali siya sa mga tao na pinaghiwalay ng sampu-sampung libong kilometro. Ang mas kawili-wili ay upang pamilyar sa koleksyon ng mga vintage phone, na sa aking trabaho ay iniharap sa ibaba.

Mga panuntunan sa pag-uusap sa pamamagitan ng telepono

Ang mga negosasyon sa telepono ay maaaring nahahati sa dalawang uri: sagot mo ang tawag at kailangan mong tumawag.

Sa aking trabaho, gusto kong manatili sa mga sitwasyon kapag tinawag ka nila. Ang telepono ng tumatawag na telepono ay dapat alisin pagkatapos ng 1-2 beeps at mas mahusay na ngumiti, pagkatapos ay ang tunog ng boses.

Pagkatapos alisin ang tubo, kailangan mong tawagan ang iyong samahan, halimbawa: "Firm" Zarya ", magandang hapon!" Pagdinig ng ganitong parirala, ang subscriber ay kumbinsido na hindi siya nagkakamali sa bilang. Kung may naganap na error sa set, ang hindi pagkakaunawaan ay agad na lumiliko at hindi magkakaroon ng pagkawala ng oras para sa parehong mga interlocutors.

Kung ang permanenteng kasosyo sa negosyo ay tumatawag, na hinahanap ng sekretarya sa isang tinig, ay dapat tawagin ito sa pangalan, bago siya naroroon. Sabihin mo sa kanya: "Natutuwa akong marinig ka, si Oleg Vasilyevich!".

Kapag nagsasalita sa telepono, dapat ituring na friendly tone ang sekretarya, pinagsasama ang kalmado at negosyo. Ang maling tono ng pag-uusap sa pamamagitan ng telepono ay maaaring humantong sa pagkawala ng mutual na pag-unawa at ang pagiging epektibo ng mga negosasyon. Hindi namin dapat magsalita ng parehong mapagmataas at kasunod na tono.

Sa panahon ng pag-uusap sa telepono, hindi kinakailangan na gumamit ng mahihirap na mga salita, kinakailangan upang malinaw na sabihin, hindi nagmamadali, pakinggan nang mabuti sa interlocutor. Kung may mga pangalan sa pag-uusap, mga pangalan, apelyido na masama na nakikita ng bulung-bulungan, kailangan mong ipahayag ang mga ito sa mga syllable.

Kinakailangan upang mapanatili ang pagpipigil at maging mapagpasensya kahit na hindi mo maintindihan o mali ang numero. Huwag tumugon sa kawalang-galang sa kawalang-galang, huwag magmadali upang ilagay ang telepono kung hindi sumang-ayon ang subscriber. Kung ang isang galit na tao ay tumawag sa iyo, maaari mong matakpan ang interlocutor sa angkop na lugar at magtanong: "Paumanhin kung matutulungan kita sa isang bagay, sabihin sa akin, ano ang dapat kong gawin para sa iyo?" Kung may pangangailangan na magtalaga ng isang sanggunian upang magbigay ng tugon sa subscriber, kailangan mo upang maiwasan ang tagal ng oras ng paghahanap.

Hindi rin inirerekomenda na hatulan ang nagreresultang pag-asa. Kung mabilis kang mahanap kinakailangang impormasyon Imposible, mas mahusay na tawagan ang subscriber sa eksaktong oras kapag maaari siyang tumawag pabalik, o hilingin sa telepono mula sa kanya at tawagan ang kanyang sarili. Sa kawalan ng ulo, dapat itanong ng sekretarya: "Ano ang ihatid sa kanya?" O "hulaan, pakisuyo, isusulat ko." Dapat itong ma-verify na ang mensahe ay malinaw at malinaw at ang lahat ng data ay tama at picky. Sa ibaba, nagpanukala ako ng sample form para sa pagtatala ng pag-uusap sa telepono.

Mensahe ng telepono

Para sa ___________________________

Petsa ___________ Oras ________ Mula sa _____________________________ Mula sa _______________________________ Numero ng Telepono ____________________

Sa isyu ________________________

• Hiling
• Tumawag muli upang tumawag muli
• Mapilit.
• Huwag magmadali

Tinanggap ng mensahe ___________________

Sa dulo ng pag-uusap ay dapat na summarized, ilaan ang pinakamahalagang bagay mula sa itaas. Tinatapos niya ang pahayag na tinatawag na (tawag niya pabalik kung ang pag-uusap ay nagambala sa anumang dahilan).

Sa pagtatapos ng pag-uusap mula sa sekretarya, ang mga parirala ay angkop: "Salamat sa pagtawag", "Natutuwa akong marinig ka," "tagumpay", atbp.

Mga halimbawa ng pag-uusap sa telepono

Tamang pag-uusap.

Kalihim: "Kalihim ng Direktor ng Kumpanya" ZARY ", Anna Petrovna Semenova ay nakikinig." Subscriber: "Hello! Sabi ng komersyal na direktor ng Azot Joint-Stock Company na ivanov Ivan Ivanovich. Ikonekta mo ako, pakiusap kay Nikolai Petrovich." Kalihim: "Hello, Ivan Ivanovich! Sa kasamaang palad, nawawala na si Nikolai Petrovich. Siya ay dumating sa 14.30. Maaari bang palitan ito ng sinuman? Sa anong tanong na tawag mo"?

Subscriber: "Gusto kong talakayin sa Nikolai Petrovich ang posibilidad ng aming mga pinagsamang pagkilos sa organisasyon ng pagkuha ng mga materyales."

Kalihim: "Maaari kong bigyan ka ng isang hepe ng telepono ng yunit na nakikibahagi sa mga tanong na iyon."

Subscriber: "Salamat, magpapasalamat ako sa iyo.

Maling pag-uusap.

Tumawag! Ang tubo ay itinaas ng sekretarya.

Kalihim: "Makinig!"

Subscriber: "Saan ako nakukuha?"

Kalihim: "Saan ka tumatawag?"

Subscriber: "Kailangan ko ng isang matatag na" ZARY ".

Kalihim: "At sino ang nagsasabi nito?"

Subscriber: "Ito ba ay isang matatag na" ZARYA? "

Kalihim: "Oo, ito ang kompanya na" ZARY "

Subscriber: "Kailangan ko ang direktor ng kumpanya."

Kalihim: "Sino ang nagtatanong sa direktor?"

Subscriber: "Sa kaso."

Kalihim: "Ano ang kaso?"

Subscriber: "Sino ang nakikipag-usap sa akin?"

Kalihim: "Gamit ang Kalihim ng Direktor".

Subscriber: "Ikonekta mo ako sa direktor."

Kalihim: "Walang mga direktor".

Subscriber: "At kailan ito magiging?"

Kalihim: "Hindi ko alam."

Subscriber: "Ang mga deputies sa lugar?"

Kalihim: "Hindi ko alam."

Subscriber: "Ang pulong ba ay naka-iskedyul para bukas?"

Kalihim: "Wala akong alam tungkol sa anumang pulong. Tumawag sa ibang pagkakataon."

Nagbebenta ng sitwasyon

Ang pagkuha ng telepono, ang sekretarya ay dapat na ipakilala o hindi bababa sa tawag ang pangalan ng kanyang organisasyon. Ang sekretarya ay hindi maganda ang sinanay at hindi gusto ang kanyang trabaho. Sagot: "Walang mga direktor" - nang hindi tumutukoy kapag siya ay, - umalis sa fission sa pagkalito. Sa pamamagitan nito, binibigyan niya ang kalooban ng kanyang pag-aalipusta, hindi nagtataglay ng mga kinakailangang katangian ng Kalihim: sipi, hindi nagbabagong benevolence sa mga tao.

Sa tanong ng pulong, ang sekretarya ay naghagis ng isang kopya: "Wala akong alam tungkol sa anumang pulong" (tulad ng isang sagot ay sa lahat ng karapat-dapat na pagbawi ng administratibo), "dapat niyang sabihin:" Maghintay, masusumpungan ko ngayon . "

Mula sa sitwasyong ito, maaari naming tapusin: hindi ka maaaring makipag-usap sa telepono.

Gastos ng proyekto

Sa proyektong ito Walang ginugol na mga pondo ng materyal. Upang mahanap ang mga patakaran ng pag-uusap sa telepono, kailangan kong gumastos ng maraming, ang aking personal na oras at ang aking sariling trabaho, na hindi pa binabayaran. Samakatuwid B. planong pangpinansiyal Ang aking proyekto ay walang halaga.

Pagsusuri ng kalidad ng proyekto

Naniniwala ako na ang aking proyekto ng kahirapan sa daluyan. Ang mga positibong partido ng proyekto ay isang detalyadong pagsisiwalat ng mga panuntunan sa pag-uusap ng telepono, mga halimbawa ng komunikasyon na nagpapakita kung paano makipag-usap sa subscriber sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa telepono sa iba't ibang sitwasyon at kung paano hindi ito dapat. Ang mga negatibong panig ng proyekto ay imposible upang ihatid ang mga impormasyong ito sa isang malawak na hanay ng mga tao, bagaman handa akong magbigay ng mga panuntunan sa pag-uusap sa telepono sa lahat.