สาระสำคัญของจริยธรรม มาตรฐานจริยธรรมและหลักการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารของผู้มีอารยะธรรมเป็นไปไม่ได้หากปราศจากหลักจริยธรรม บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ทางจริยธรรม หากไม่มีหรือไม่สังเกต ผู้คนจะดูแลแต่ผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น จะไม่สังเกตใครและไม่เห็นสิ่งใดรอบๆ ตัว จึงทำให้สูญเสียความสัมพันธ์กับผู้อื่น บรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎพฤติกรรมมีส่วนทำให้เกิดความสามัคคีและความสามัคคีของสังคม

มันคืออะไร?

จริยธรรมคือชุดของกฎเกณฑ์ที่กำหนดระดับความเพียงพอของพฤติกรรมในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น ในทางกลับกัน บรรทัดฐานทางจริยธรรมก็เป็นเพียงการแสดงถึงบรรทัดฐาน ต้องขอบคุณการที่มนุษย์ทุกคนได้สัมผัสกันจึงกลายเป็นที่พอใจ แน่นอน ถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามมารยาท คุณจะไม่ต้องติดคุก และไม่ต้องจ่ายค่าปรับ เพราะระบบยุติธรรมใช้ไม่ได้ผล แต่การตำหนิผู้อื่นก็สามารถกลายเป็นการลงโทษได้เช่นกันโดยการกระทำจากด้านศีลธรรม

ที่ทำงาน, โรงเรียน, มหาวิทยาลัย, ร้านค้า, การขนส่งสาธารณะ, บ้าน - ในทุกสถานที่เหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับคนอย่างน้อยหนึ่งคนขึ้นไป ในกรณีนี้มักจะใช้วิธีการสื่อสารต่อไปนี้:

• การแสดงออกทางสีหน้า;
• ความเคลื่อนไหว;
• คำพูด

การกระทำแต่ละอย่างได้รับการประเมินโดยคนแปลกหน้า แม้ว่าจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณไม่สามารถจงใจดูถูก ดูหมิ่น และหยาบคายต่อผู้อื่น รวมทั้งทำให้พวกเขาเจ็บปวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเจ็บปวดทางร่างกาย

ชนิด

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารแบ่งออกเป็นสองประเภทตามเงื่อนไข: บังคับและแนะนำ หลักศีลธรรมข้อแรกห้ามทำร้ายคน การกระทำที่ต้องห้ามระหว่างการสื่อสาร - การสร้างพลังงานเชิงลบและความรู้สึกที่คล้ายคลึงกันในคู่สนทนา

เพื่อที่จะไม่สร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้ง เราควรระงับอารมณ์ด้านลบและเข้าใจว่า แต่ละคนมีความคิดเห็นส่วนตัวและบรรทัดฐานทางกฎหมายไม่ได้ห้ามไม่ให้แสดงความคิดเห็นเจตคตินี้ควรใช้ได้กับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัยรุ่นที่มีอารมณ์รุนแรงในการทะเลาะวิวาทหรือทะเลาะวิวาท

ในขณะเดียวกัน แรงจูงใจในการสื่อสารก็เป็นปัจจัยกำหนด ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็นหลายประเภท

• แง่บวก: ในกรณีนี้ บุคคลพยายามทำให้คู่สนทนามีความสุขมากขึ้น เคารพเขา แสดงความรัก เข้าใจ สร้างความสนใจ
• เป็นกลาง: ที่นี่มีเพียงการถ่ายโอนข้อมูลของบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งเช่นระหว่างการทำงานหรือกิจกรรมอื่น ๆ
• เชิงลบ: ความขุ่นเคือง ความโกรธ และความรู้สึกอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน - ทั้งหมดนี้เป็นที่ยอมรับได้หากคุณต้องเผชิญกับความอยุติธรรม อย่างไรก็ตาม การควบคุมตนเองเป็นสิ่งสำคัญเพื่อไม่ให้แรงจูงใจดังกล่าวกลายเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

แม้แต่ข้อสุดท้ายก็เกี่ยวข้องกับจริยธรรม เช่นเดียวกับส่วนที่เหลือ เพราะทั้งหมดที่กล่าวมามีพื้นฐานมาจากแรงจูงใจของศีลธรรมอันสูงส่ง มันเป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อบุคคลได้รับคำแนะนำจากแรงจูงใจพื้นฐาน ต้องการหลอกลวง แก้แค้น หรือจงใจกีดกันคนอารมณ์ดี พฤติกรรมนี้ขัดต่อจริยธรรม แม้ว่าอาจมีข้อยกเว้นบางประการ

แน่นอน หลักการทางจริยธรรมโดยทั่วไปใช้ได้กับทุกคน ไม่ว่าเขาจะเป็นใคร แต่โลกธุรกิจที่เรียกว่ามีการจัดการเพื่อสร้างกฎเกณฑ์ในการสื่อสารของตนเอง ซึ่งต้องปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมด้วย อันที่จริง พวกเขาต่างกันก็ต่อเมื่อมีพิธีการที่สม่ำเสมอเท่านั้น กฎเหล่านี้ฟังดูเข้าถึงได้มาก

• ไม่มีสัจธรรมที่แน่นอนแม้แต่ในศีลธรรม และเป็นผู้พิพากษาสูงสุดของมนุษย์
• หากคุณต้องการเปลี่ยนโลก ให้เริ่มต้นที่ตัวคุณเอง ยกย่องผู้อื่น ค้นหาการเรียกร้องในทิศทางของคุณ ยกโทษให้คนอื่น โทษตัวเองเสมอ
• ขึ้นอยู่กับตัวเขาเองเท่านั้นว่าเขาจะได้รับการปฏิบัติอย่างไร

• พัฒนามาตรฐานจริยธรรมพิเศษ
• สร้างคณะกรรมการจริยธรรมส่วนบุคคล
• อบรมพนักงานอย่างเหมาะสมและปลูกฝังให้พวกเขาเคารพในมาตรฐานทางจริยธรรมและซึ่งกันและกัน

ด้วยการตัดสินใจดังกล่าว ผลการรักษาบางอย่างจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับทั้งทีม ช่วยสร้างหรือปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรม เพิ่มความภักดี และไม่ลืมเรื่องศีลธรรม ชื่อเสียงของบริษัทก็จะดีขึ้นด้วย

กฎพื้นฐาน

แนวความคิดของ "จริยธรรม" และกฎเกณฑ์ควรเป็นที่รู้จักสำหรับทุกคนที่เคารพตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น พื้นฐานของน้ำเสียงที่ดีนั้นค่อนข้างง่าย - การจดจำและการสังเกตจะไม่ยาก

การสื่อสารในบ้านของตนเองกับญาติอาจเป็นลักษณะใดๆ ที่ครอบครัวหนึ่งยอมรับได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเข้าสู่สังคม พฤติกรรมกับผู้อื่นจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป หลายคนยึดถือคำกล่าวที่ว่ามีโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจให้คนแปลกหน้า และสิ่งนี้จะจดจำกับคนรู้จักใหม่แต่ละคน เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมเกี่ยวกับการใช้กฎง่ายๆ สองสามข้อ

• ไม่สำคัญว่าจะอยู่ในบริษัทที่สนุกสนานหรือในงานอย่างเป็นทางการ คนแปลกหน้าควรได้รับการแนะนำให้รู้จักก่อน
• ชื่อเป็นรายละเอียดที่สำคัญมาก ดังนั้นคุณต้องพยายามจำชื่อแต่ละชื่อ
• เมื่อชายและหญิงพบกันตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งกว่าจะเริ่มพูดก่อน แต่อาจมีข้อยกเว้นหากเขาเป็นคนที่มีชื่อเสียงหรือมีการประชุมทางธุรกิจ

• เมื่อเห็นความแตกต่างของอายุอย่างมีนัยสำคัญ ผู้น้องควรแนะนำตัวเองกับคนที่มีอายุมากกว่าก่อน
• ถ้าเป็นไปได้ คุณควรลุกขึ้นเมื่อมีคนรู้จักเกิดขึ้น
• เมื่อความสนิทสนมเกิดขึ้นแล้ว ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งหรือตำแหน่งที่สูงกว่าในสังคมหรือผู้สูงวัยก็ยังคงมีปฏิสัมพันธ์ต่อกัน การจัดตำแหน่งที่แตกต่างกันเป็นไปได้เมื่อเกิดความเงียบงุ่มง่ามขึ้น
• หากคุณต้องนั่งกับคนแปลกหน้าที่โต๊ะเดียวกัน จำเป็นต้องทำความรู้จักกับคนที่นั่งใกล้ ๆ ก่อนเริ่มอาหาร
• เวลาจับมือควรจ้องไปที่ดวงตาของคนที่อยู่ตรงข้าม
• ฝ่ามือสำหรับจับมือจะยื่นออกไปในแนวตั้งโดยให้ขอบอยู่ด้านล่าง ท่าทางนี้แสดงว่าคู่สนทนามีความเท่าเทียมกัน
• ท่าทางสัมผัสเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารพอๆ กับคำพูด ดังนั้นคุณต้องปฏิบัติตาม
• ไม่คุ้มที่จะจับมือกับถุงมือควรถอดออกแม้บนถนน อย่างไรก็ตาม ผู้หญิงไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้
• หลังจากการประชุมและทักทาย พวกเขามักจะรู้ว่าคู่สนทนากำลังทำอะไรอยู่ หรือกำลังทำอะไรอยู่
• เนื้อหาของการสนทนาไม่ควรแตะต้องในหัวข้อ การอภิปรายซึ่งจะทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่สบายใจ

• ความคิดเห็น ค่านิยม และรสนิยมเป็นเรื่องส่วนตัวและไม่ควรพูดคุยเลยหรือทำด้วยความระมัดระวังเพื่อไม่ให้ทำร้ายความรู้สึกของใคร
• หากคุณต้องการแสดงบุคลิกภาพจากด้านที่ดีที่สุด คุณไม่สามารถชมเชยตัวเองได้ ไม่เช่นนั้น คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม เนื่องจากไม่สนับสนุนให้โอ้อวด
• น้ำเสียงของการสนทนาควรสุภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ คู่สนทนาไม่น่าจะตำหนิปัญหาความสัมพันธ์ส่วนตัวของบุคคลอื่นและรูปลักษณ์ที่มืดมนจะขับไล่และทำให้เขาไม่พอใจเท่านั้น
• หากสถานที่ดำเนินการคือกลุ่มที่มีสามคนขึ้นไป คุณไม่ควรกระซิบกับใคร
• หลังจากสิ้นสุดการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องบอกลาอย่างเหมาะสมและตามวัฒนธรรม เพื่อป้องกันการละเมิดที่ไม่อาจให้อภัยได้

ไม่เฉพาะผู้ใหญ่เท่านั้น แต่รวมถึงเด็กที่มีอายุที่มีสติสัมปชัญญะด้วย ควรทราบกฎเกณฑ์ที่ระบุไว้ซึ่งควบคุมพฤติกรรมของพวกเขาในอนาคต การควบคุมจรรยาบรรณและมารยาทที่ดีของลูกหมายถึงการเลี้ยงลูกให้เป็นคนดีคู่ควรที่จะเป็นที่ยอมรับในสังคม อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรเพียงแต่บอกเด็กถึงวิธีการปฏิบัติตนกับผู้อื่น การแสดงสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างเป็นสิ่งสำคัญกว่ามาก ซึ่งใช้เป็นเครื่องพิสูจน์พฤติกรรมที่ถูกต้อง

ศีลธรรมและจรรยาบรรณ

แนวคิดเหล่านี้เป็นศาสตร์แห่งมารยาทและความสุภาพ คุณธรรมสามารถเรียกได้ว่าเป็นจรรยาบรรณและความเหมาะสม ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้คน การสื่อสาร และทัศนคติที่มีต่อกัน มีตัวอย่างทางประวัติศาสตร์มากมายเกี่ยวกับการจัดการสังคมที่สนใจเรื่องศีลธรรมเป็นพิเศษ

ความสามารถในการกำหนดชาติอย่างรวดเร็วและถูกต้อง - จิตวิทยา

ประเภทคู่สนทนาของคุณจะไม่ยากสำหรับคุณที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและโต้ตอบกับเขาได้สำเร็จ เมื่อทราบลักษณะของจิตวิทยาแต่ละประเภท คุณสามารถควบคุมการสนทนา ลดความเสี่ยงของสถานการณ์ความขัดแย้ง

จิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของความซับซ้อนของวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยาโดยอิงตามหมวดหมู่หลักและหลักการที่พัฒนาโดยจิตวิทยาทั่วไป

หลักการที่สำคัญที่สุดที่ชี้นำจิตวิทยาทั่วไปและสาขาทั้งหมดมีดังต่อไปนี้:

หลักการของเวรกรรม, การกำหนด, เช่น การรับรู้ถึงความสัมพันธ์ การพึ่งพาอาศัยกันของปรากฏการณ์ทางจิตทั้งกับผู้อื่นและปรากฏการณ์ทางวัตถุ

หลักการคงเส้นคงวา กล่าวคือ การตีความปรากฏการณ์ทางจิตส่วนบุคคลเป็นองค์ประกอบของการจัดระเบียบทางจิตที่สมบูรณ์

หลักการพัฒนา การรับรู้การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางจิต พลวัต การเปลี่ยนแปลงจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง

จากการวิเคราะห์จิตวิทยาบุคลิกภาพของคณะทำงาน บรรทัดฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจ ประเภทจิตวิทยาระดับชาติแก้ไขงานที่เกี่ยวข้องกันสองงานหลัก:

การเรียนรู้วิธีการวินิจฉัยทางจิตวิทยาวิธีการอธิบายสถานะทางจิตวิทยาของวิชาของกิจกรรมทางอุตสาหกรรมคนงานแต่ละคนผู้จัดการกลุ่มงาน

การพัฒนาทักษะและความสามารถในการเปลี่ยนสถานะทางจิตวิทยาของเรื่องผ่านการใช้เทคโนโลยีทางจิตวิทยาพิเศษ

จริยธรรม (จากภาษากรีก ethos - ประเพณี อารมณ์) - หลักคำสอนของศีลธรรม คุณธรรม คำว่า "จริยธรรม" ถูกใช้ครั้งแรกโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่ออ้างถึงปรัชญาเชิงปฏิบัติ ซึ่งควรตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องทำเพื่อดำเนินการอย่างถูกต้องและมีศีลธรรม

คุณธรรม (จากภาษาละตินศีลธรรม - คุณธรรม) เป็นระบบค่านิยมทางจริยธรรมที่บุคคลยอมรับ คุณธรรมเป็นแนวทางที่สำคัญที่สุดในการควบคุมเชิงบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสาร และพฤติกรรมของประชาชนในด้านต่างๆ ของชีวิตสาธารณะ - ครอบครัว ชีวิตประจำวัน การเมือง วิทยาศาสตร์ การงาน ฯลฯ

ในสังคมดั้งเดิม (สังคมแห่ง "ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันทางกลไก" ตาม Emile Durkheim) ซึ่งมีพื้นฐานมาจากความธรรมดาของชีวิตทางสังคม ความคิดส่วนรวม จิตสำนึกในตำนาน และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พิธีกรรม ประเพณี และขนบธรรมเนียม เป็นกลไกหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ สอดคล้องกับบรรทัดฐานค่านิยมและมาตรฐานของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

ลักษณะของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจนี้มีอยู่แล้วในอินเดียโบราณ พฤติกรรมและการสื่อสารของมนุษย์ทั้งหมด รวมทั้งในแวดวงธุรกิจ อยู่ภายใต้ค่านิยมสูงสุด (ทางศาสนา) ที่นี่ ข้างต้นเป็นเรื่องปกติสำหรับคำสอนทางพุทธศาสนาแบบดั้งเดิม

บทบาทหลักของบรรทัดฐานทางจริยธรรมของพิธีกรรม มีให้ในการสื่อสารทางธุรกิจและสังคมจีนโบราณ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ขงจื๊อผู้มีชื่อเสียง (551–479 ปีก่อนคริสตกาล) ทำหน้าที่ ความยุติธรรม และคุณธรรมเป็นอันดับแรกในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน เอื้อประโยชน์และเป็นประโยชน์แก่พวกเขา แม้ว่าเขาจะไม่ได้ต่อต้านซึ่งกันและกันก็ตาม

เช่นเดียวกับในภาคตะวันออกในยุโรปตะวันตกในสมัยโบราณให้ความสนใจอย่างมากกับความจำเป็นในการคำนึงถึงบรรทัดฐานและค่านิยมทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจโดยเน้นย้ำถึงอิทธิพลของพวกเขาต่อประสิทธิภาพในการทำธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นแล้วโสกราตีส (470 - 399 ปีก่อนคริสตกาล) กล่าวว่า "ผู้ที่รู้วิธีจัดการกับผู้คนเขาดำเนินกิจการทั้งส่วนตัวและงานทั่วไปได้ดีและใครก็ตามที่ไม่รู้ว่าเขาทำผิดพลาดที่นี่และที่นั่น"

อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนยุโรปตะวันออก ยุโรปตะวันตก โดยเฉพาะ

ประเพณีวัฒนธรรมคริสเตียนมีการปฏิบัติมากขึ้น ความสนใจด้านเศรษฐกิจและวัสดุมีความสำคัญพร้อม ๆ กับสิ่งนี้ ความสนใจอย่างมากจะจ่ายให้กับลักษณะสถานะของการสื่อสาร ในขณะเดียวกัน สถานะของหัวหน้าก็ถูกมองว่ามีสิทธิพิเศษมากกว่าสถานะของผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นบรรทัดฐานทางจริยธรรม เช่น ความยุติธรรม ความดี ความดี ฯลฯ จึงเต็มไปด้วยเนื้อหาทางเศรษฐกิจและได้รับสถานะด้วย เกณฑ์คุณธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเคลื่อนไปสู่ทรงกลมทางเศรษฐกิจ ดังนั้น บุคคลที่มี "ลักษณะตลาด" (ตามนิยามของอีริช ฟรอมม์) จึงอยู่ในสภาวะที่ขัดแย้งกันอยู่ตลอดเวลา โดยมีลักษณะเป็นจิตสำนึกที่แตกแยก

ความพยายามที่จะเอาชนะความขัดแย้งของจิตสำนึกทางศีลธรรมเกิดขึ้นภายใต้กรอบของโปรเตสแตนต์ระหว่างการปฏิรูปในศตวรรษที่ 16-17 นิกายโปรเตสแตนต์ได้นำสิ่งที่ดีมากมายมาสู่จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ และประสบความสำเร็จบางประการในการอนุมัติ

ในยุคของ "ทุนนิยมป่าเถื่อน" (ยุโรปตะวันตก, สหรัฐอเมริกาในศตวรรษที่ 19 - กลางศตวรรษที่ 20) ในจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสนทนาทางธุรกิจ ความโลภเริ่มปรากฏให้เห็น

ในประเทศที่พัฒนาแล้วสมัยใหม่ การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจและระหว่างการสนทนาทางธุรกิจถือเป็นเรื่องสำคัญ ไม่เพียงแต่จากมุมมองของความรับผิดชอบของนักธุรกิจต่อสังคมและตนเองเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อประสิทธิภาพการผลิตอีกด้วย ในกรณีนี้ จริยธรรมไม่เพียงแต่ถูกมองว่าเป็นความจำเป็นทางศีลธรรมที่จำเป็นของพฤติกรรม แต่ยังเป็นเครื่องมือ (เครื่องมือ) ที่ช่วยเพิ่มผลกำไร ช่วยกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นกระบวนการของการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ของหัวข้อทางสังคม: กลุ่มทางสังคม ชุมชนหรือบุคคล ซึ่งข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถและผลลัพธ์ของกิจกรรมจะถูกแลกเปลี่ยน ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจเกิดจากการที่มันเกิดขึ้นบนพื้นฐานและ

เกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ลักษณะเด่นของมันคือ มันไม่มีความหมายในตัวเอง ไม่ใช่จุดจบในตัวมันเอง แต่ทำหน้าที่เป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาด ประการแรกคือการได้รับผลกำไรสูงสุด การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าในความสำเร็จทางธุรกิจใด ๆ มากกว่า 50% ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างผู้ติดต่อและสร้างการสื่อสารทางธุรกิจอย่างถูกต้อง

จรรยาบรรณทางธุรกิจยังเป็นระบบความรู้เกี่ยวกับแรงงานและศีลธรรมในวิชาชีพ ประวัติและการปฏิบัติ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนคุ้นเคยกับความสัมพันธ์กับงานของพวกเขา พวกเขาให้ความหมายกับงานอย่างไร ตำแหน่งใดในชีวิตของพวกเขา ความสัมพันธ์พัฒนาระหว่างผู้คนในกระบวนการทำงานอย่างไร ความโน้มเอียงและอุดมคติใดที่ทำให้งานมีประสิทธิผล และสิ่งใดที่เป็นอุปสรรคต่อการทำงาน

นักธุรกิจทั่วโลกมีแนวคิดที่เคร่งครัดเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจและความมุ่งมั่น พันธมิตรที่ได้รับการพิสูจน์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานั้นมีมูลค่าสูงในต่างประเทศ และผู้มาใหม่จะถูกตรวจสอบด้วยความสงสัย มักจะลบชื่อของผู้ที่ไม่ประพฤติตามกฎจากการประชุมครั้งแรกออกจากสมุดบันทึก ดังนั้นผู้ประกอบการรายใหม่ที่มีพฤติกรรมเหยียบย่ำพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจไม่สามารถหวังความสำเร็จได้

จริยธรรมและจรรยาบรรณของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกำหนดให้ผู้นำมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ความสามารถในการตกลง;

ความเด็ดขาดและการปฏิบัติตามอย่างชอบธรรม

เรียกร้องตนเองและผู้อื่น

ความสามารถในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียด

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ -เป็นความสัมพันธ์ทางสังคมประเภทหนึ่ง เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่คู่แข่ง ที่เกิดขึ้นในกระบวนการร่วมกิจกรรมในตลาดและในทีม

ในระดับความสัมพันธ์ทางธุรกิจในธุรกิจ พนักงานจะต้อง

มุ่งเน้นไปที่คู่ค้า ผู้บริโภค ซึ่งเพิ่มความสนใจในการทำงาน เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการดำเนินการขององค์กรใด ๆ (ทำข้อตกลง) หนึ่งควรพยายามทำความเข้าใจกับพันธมิตรของการสื่อสารทางธุรกิจ ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คุณต้องเป็นเจ้าแห่งสถานการณ์ ริเริ่มและรับผิดชอบ ผู้เข้าร่วมธุรกิจสัมพันธ์ได้รับโอกาสในการโน้มน้าวความรู้ ทักษะ ทัศนคติ ความรู้สึกของกันและกัน ในการศึกษาของศาสตราจารย์ B.F. Lomov ผู้ซึ่งให้ความสนใจอย่างมากกับแง่มุมต่าง ๆ ของปรากฏการณ์การสื่อสารทางสังคมและจิตวิทยา แนวคิดนี้ถูกนำเสนออย่างชัดเจน: เมื่อเราศึกษาไลฟ์สไตล์ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เราไม่สามารถจำกัดตัวเองให้วิเคราะห์เฉพาะสิ่งที่เขาทำและวิธีที่เราทำได้ ต้องสำรวจด้วยว่าใครและเขาสื่อสารอย่างไร ความรู้ของคู่การสื่อสารในชีวิตการทำงานนี้มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าในชีวิตประจำวัน นั่นคือขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจสามารถเปิดเผยสาระสำคัญของคู่ค้าของเราตลอดจนคู่แข่งทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับหลายด้าน รวมทั้งการสื่อสาร

การสื่อสาร -นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุมในการจัดตั้งและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคล ซึ่งเกิดจากความจำเป็นในการทำกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น

หลักจริยธรรม -การแสดงออกโดยทั่วไปของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกทางศีลธรรมของสังคมซึ่งบ่งบอกถึงพฤติกรรมที่จำเป็นของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

จริยธรรม -ระบบค่านิยมที่ใช้ร่วมกันและกฎจริยธรรมที่องค์กรต้องการของพนักงาน

บรรทัดฐานและหลักการทางจิตวิทยามีรายการคุณสมบัติทางจิตวิทยาที่จำเป็นของนักธุรกิจ

หลักจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ- นี่คือการแสดงออกโดยทั่วไปของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกทางศีลธรรมของสังคมซึ่งบ่งบอกถึงพฤติกรรมที่จำเป็นของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

มีหลักจริยธรรมพื้นฐานของธุรกิจอยู่ 6 ประการ

พฤติกรรม.

1. ตรงต่อเวลา (ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายเป็นการรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าไม่มีใครเป็นที่พึ่งได้ หลักการทำทุกอย่างตรงเวลาครอบคลุมถึงงานบริการทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาองค์กรและการกระจายเวลาทำงานแนะนำให้เพิ่มอีก 25% ในช่วงเวลาที่จำเป็นในการทำงานที่ได้รับมอบหมายตามความเห็นของคุณ การละเมิดหลักการนี้ถือเป็นการไม่สุภาพต่อเจ้าบ้าน ซึ่งอาจส่งผลต่อการสนทนาในครั้งต่อไป

2. การรักษาความลับ (อย่าพูดมาก). ความลับของสถาบัน บริษัท หรือธุรกรรมใด ๆ จะต้องถูกเก็บไว้อย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล คุณไม่ควรเล่าสิ่งที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้นำ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใครฟังเกี่ยวกับกิจกรรมทางการหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

3. ความเมตตากรุณาและความเป็นมิตร ในทุกสถานการณ์ จำเป็นต้องปฏิบัติต่อลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ และเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ เป็นกันเอง และกรุณา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารตามหน้าที่

4. การเอาใจใส่ผู้อื่น (คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง) ควรนำไปใช้กับเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองนี้หรือมุมมองนั้น

รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ เมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นคนถ่อมตัว

5. ลักษณะภายนอก (แต่งกายให้เหมาะสม) แนวทางหลักคือ

เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและภายในสภาพแวดล้อมนี้ - เข้ากับกลุ่มคนงานในระดับของคุณ จำเป็นต้องดูดีที่สุด กล่าวคือ แต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกโทนสีให้เข้ากับใบหน้า อุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง

6. การรู้หนังสือ (พูดและเขียนได้ดี) เอกสารภายในหรือจดหมายที่ส่งนอกสถาบันจะต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดส่งโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสบถ แม้ว่าคุณจะอ้างคำพูดของบุคคลอื่น แต่คนอื่นจะมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของศัพท์ของคุณเอง

หลักการเหล่านี้มีอยู่ในระดับต่างๆ และได้รับการยอมรับว่ายุติธรรมในวัฒนธรรมทางธุรกิจต่างๆ หลักการพื้นฐานในโลกธุรกิจ ได้แก่ ความรับผิดชอบ การเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และผลประโยชน์ของผู้ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควรนำมาพิจารณาในรูปแบบต่างๆ: ในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมทางสังคม ระหว่างวิสาหกิจ ภายในองค์กรเดียวกัน - ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ ระหว่างผู้ที่มีสถานะเดียวกัน มีความเฉพาะเจาะจงระหว่างฝ่ายต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้หรือประเภทนั้น ภารกิจคือการกำหนดหลักการของการสื่อสารทางธุรกิจดังกล่าวซึ่งไม่เพียงแค่สอดคล้องกับแต่ละประเภทเท่านั้น แต่ยังต้องไม่ขัดแย้งกับหลักการทางศีลธรรมทั่วไปของพฤติกรรมของผู้คน ในขณะเดียวกันก็ควรเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้สำหรับการประสานงานกิจกรรมของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการทางศีลธรรมทั่วไปของการสื่อสารของมนุษย์มีอยู่ในความจำเป็นอย่างเด็ดขาดของ I. Kant: "กระทำในลักษณะที่คติพจน์ของคุณสามารถมีผลบังคับของหลักการของกฎหมายสากล" ด้านการสื่อสารทางธุรกิจ สามารถกำหนดหลักจริยธรรมพื้นฐานได้ดังนี้ ในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อตัดสินใจ

ค่านิยมใดที่ควรได้รับในสถานการณ์ที่กำหนด กระทำในลักษณะที่เจตนาสูงสุดของท่านสอดคล้องกับค่านิยมทางศีลธรรมของฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการสื่อสาร และช่วยให้มีการประสานผลประโยชน์ของทุกฝ่าย .

ดังนั้น พื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจจึงควรเป็นการประสานงาน และหากเป็นไปได้ ให้ประสานผลประโยชน์เข้าด้วยกัน โดยธรรมชาติแล้วหากดำเนินการด้วยวิธีการทางจริยธรรมและในนามของเป้าหมายที่ชอบธรรมทางศีลธรรม ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยการไตร่ตรองอย่างมีจริยธรรมโดยแสดงให้เห็นถึงแรงจูงใจในการเข้าร่วม ในขณะเดียวกัน ก็มักจะเป็นเรื่องยากทีเดียวที่จะตัดสินใจเลือกอย่างถูกต้องตามหลักจริยธรรมและตัดสินใจเป็นรายบุคคล ความสัมพันธ์ทางการตลาดให้อิสระในการเลือก แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มจำนวนวิธีแก้ปัญหา ก่อให้เกิดปัญหาทางศีลธรรมที่รอคอยนักธุรกิจในทุกขั้นตอนของกิจกรรมและการสื่อสาร

แม้จะมีการเลือกตำแหน่งทางศีลธรรมที่เป็นปัญหาและยาก แต่ก็มีบทบัญญัติหลายประการในการสื่อสารซึ่งคุณสามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างมากเพิ่มประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในกระบวนการโต้ตอบกับผู้อื่นในธุรกิจ จำไว้:

ในทางศีลธรรมไม่มีสัจธรรมที่แน่นอนและไม่มีผู้พิพากษาสูงสุดในหมู่คน

เมื่อพูดถึงความล้มเหลวทางจริยธรรมของผู้อื่น เราไม่ควรทำให้ "แมลงวันคุณธรรม" เป็น "ช้างที่มีศีลธรรม"

เมื่อพูดถึงความล้มเหลว คุณควรทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

ในทางศีลธรรม ควรยกย่องผู้อื่น และกล่าวโทษตนเอง

ทัศนคติทางศีลธรรมของคนรอบข้างในที่สุดขึ้นอยู่กับตัวเราเองเท่านั้น

เมื่อพูดถึงการอนุมัติบรรทัดฐานทางศีลธรรมในทางปฏิบัติ ความจำเป็นหลักของพฤติกรรมคือ: "เริ่มต้นที่ตัวคุณเอง"

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกฎทองของจริยธรรมในการสื่อสาร: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ" วี

ในรูปแบบเชิงลบในการกำหนดของขงจื๊อมันอ่านว่า: "สิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ตัวเองอย่าทำกับผู้อื่น" กฎนี้ใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจได้เช่นกัน แต่ในความสัมพันธ์กับแต่ละประเภท: "บนลงล่าง" (หัวหน้า - ผู้ใต้บังคับบัญชา), "ล่างขึ้นบน" (ผู้ใต้บังคับบัญชา - หัวหน้า), "แนวนอน" (พนักงาน - พนักงาน) ต้องมีข้อกำหนด

จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง"ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" กล่าวคือ ในความสัมพันธ์กับผู้นำถึงผู้ใต้บังคับบัญชา กฎทองของจริยธรรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในแบบที่คุณต้องการให้ผู้นำปฏิบัติ" ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้นำใช้ในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา ตามบรรทัดฐานและหลักการ เราหมายถึงประเภทของพฤติกรรมในการให้บริการที่ยอมรับได้ทางจริยธรรมและอะไรที่ไม่เป็นที่ยอมรับ บรรทัดฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับประการแรก อย่างไรและบนพื้นฐานของคำสั่งที่ได้รับในกระบวนการจัดการ วินัยอย่างเป็นทางการที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร คนส่วนใหญ่รู้สึกไม่สบายใจในทีม โดยไม่ได้รับการปกป้องทางศีลธรรม หากไม่สังเกตจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ทัศนคติของผู้นำที่มีต่อผู้ใต้บังคับบัญชาส่งผลกระทบต่อธรรมชาติทั้งหมดของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจ ในระดับนี้มาตรฐานทางศีลธรรมและแบบแผนของพฤติกรรมเกิดขึ้นตั้งแต่แรก ขอทราบบางส่วนของพวกเขา

มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นทีมที่เหนียวแน่นด้วยมาตรฐานการสื่อสารระดับสูง ให้พนักงานมีส่วนร่วมในเป้าหมายขององค์กร บุคคลจะรู้สึกสบายใจทางศีลธรรมและจิตใจก็ต่อเมื่อถูกระบุว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ในขณะเดียวกัน ทุกคนพยายามที่จะรักษาความเป็นปัจเจกบุคคลและต้องการได้รับการเคารพในสิ่งที่เขาเป็น

กรณีเกิดปัญหาหรือความยุ่งยากที่เกี่ยวข้องกับ

ความไม่ซื่อสัตย์ผู้จัดการควรหาสาเหตุของมัน หากเรากำลังพูดถึงความไม่รู้ ก็ไม่ควรตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่รู้จบสำหรับจุดอ่อนและข้อบกพร่องของเขา ลองนึกดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยเขาเอาชนะพวกเขา พึ่งพาจุดแข็งของบุคลิกภาพของเขา

หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ คุณต้องแจ้งให้เขาทราบว่าคุณทราบเรื่องนี้ มิฉะนั้น เขาอาจตัดสินใจว่าเขาหลอกคุณ ยิ่งกว่านั้นหากผู้จัดการไม่พูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาเขาก็ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่และประพฤติตนอย่างผิดจรรยาบรรณ

ข้อสังเกตต่อพนักงานต้องเป็นไปตามมาตรฐานจริยธรรม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคดีนี้ เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม อันดับแรก ให้ขอให้พนักงานอธิบายเหตุผลที่ไม่ทำภารกิจให้เสร็จสิ้น บางทีเขาอาจจะให้ข้อเท็จจริงที่คุณไม่รู้ แสดงความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว: จำเป็นต้องเคารพในศักดิ์ศรีและความรู้สึกของบุคคล

วิจารณ์การกระทำและการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพของบุคคล

จรรยาบรรณธุรกิจสื่อสาร "ล่างขึ้นบน"ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากล่างขึ้นบน" กล่าวคือ ในส่วนที่สัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชากับเจ้านาย กฎจริยธรรมทั่วไปของพฤติกรรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อเจ้านายของคุณในแบบที่คุณต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อคุณ"

การรู้ว่าคุณควรปฏิบัติและปฏิบัติต่อผู้นำของคุณอย่างไรนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการรู้ว่าข้อกำหนดทางศีลธรรมที่คุณควรทำกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเป็นอย่างไร หากไม่มีสิ่งนี้ ก็ยากที่จะหา "ภาษากลาง" กับทั้งหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้บรรทัดฐานทางจริยธรรมบางอย่าง คุณสามารถดึงดูดผู้นำมาอยู่เคียงข้างคุณ ทำให้เขาเป็นพันธมิตร แต่คุณสามารถทำให้เขาต่อต้านตัวเองได้

ต่อไปนี้คือมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่จำเป็นบางประการที่สามารถนำมาใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจกับผู้นำได้

พยายามช่วยผู้นำในการสร้างบรรยากาศคุณธรรมที่เป็นมิตรในทีมเสริมสร้างความเป็นธรรม

ความสัมพันธ์. จำไว้ว่าหัวหน้างานของคุณต้องการมันก่อน

อย่าพยายามกำหนดมุมมองของคุณต่อผู้นำหรือสั่งการเขา แสดงข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นของคุณด้วยไหวพริบและมารยาท คุณไม่สามารถสั่งอะไรจากเขาโดยตรง แต่คุณสามารถพูดว่า: “คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ…?” ฯลฯ

หากมีเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือตรงกันข้ามเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นในทีมแล้วจำเป็นต้องแจ้งให้หัวหน้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในกรณีที่มีปัญหา พยายามช่วยอำนวยความสะดวกในการออกจากสถานการณ์นี้ เสนอแนวทางแก้ไขของคุณเอง

อย่าพูดกับเจ้านายด้วยน้ำเสียงเด็ดขาด อย่าพูดว่า "ใช่" หรือเพียง "ไม่" เสมอไป พนักงานที่เห็นด้วยเสมอนั้นน่ารำคาญและให้ความประทับใจแก่คนที่ประจบสอพลอ คนที่มักจะพูดว่าไม่คือคนที่ระคายเคืองตลอดเวลา

จงซื่อสัตย์และพึ่งพาได้ แต่อย่าทำตัวเป็นเผด็จการ มีหลักการและลักษณะนิสัยของคุณ บุคคลที่ไม่มีบุคลิกที่มั่นคงและหลักการที่มั่นคงไม่สามารถพึ่งพาได้ การกระทำของเขาไม่สามารถคาดการณ์ได้

คุณไม่ควรขอความช่วยเหลือ คำแนะนำ คำแนะนำ ฯลฯ "เหนือหัวของคุณ" ถึงหัวหน้าของคุณทันที ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน มิฉะนั้น พฤติกรรมของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการดูหมิ่นหรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของผู้บังคับบัญชาในทันทีหรือเป็นความสงสัยเกี่ยวกับความสามารถของเขา ไม่ว่าในกรณีใด ผู้นำของคุณจะสูญเสียอำนาจและศักดิ์ศรี

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจ "ในแนวนอน"หลักการทางจริยธรรมโดยทั่วไปของการสื่อสาร "แนวนอน" นั่นคือระหว่างเพื่อนร่วมงาน (ผู้นำหรือสมาชิกทั่วไปของกลุ่ม) สามารถกำหนดได้ดังนี้: "ในการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่คุณต้องการให้เขาปฏิบัติต่อคุณ" หากคุณพบว่ามันยากที่จะประพฤติตัวในสถานการณ์ที่กำหนด ให้เอาตัวเองมาแทนที่เพื่อนร่วมงานของคุณ

สำหรับเพื่อนร่วมงานผู้จัดการ ควรคำนึงว่าการค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและมาตรฐานที่ยอมรับได้ของการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกันจากแผนกอื่น ๆ เป็นงานที่ยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารและความสัมพันธ์ภายในองค์กรเดียวกัน ในกรณีนี้ พวกเขามักจะเป็นคู่แข่งกันในการต่อสู้เพื่อความสำเร็จและการเลื่อนตำแหน่ง ในเวลาเดียวกัน คนเหล่านี้คือคนที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้จัดการทั่วไปร่วมกับคุณ ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจควรรู้สึกเท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ต่อไปนี้เป็นหลักการบางประการของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมระหว่างเพื่อนร่วมงาน

ไม่ต้องการการดูแลพิเศษหรือสิทธิพิเศษจากอีกฝ่าย

พยายามที่จะบรรลุการแบ่งแยกสิทธิและความรับผิดชอบที่ชัดเจนในการปฏิบัติงานร่วมกัน

หากความรับผิดชอบของคุณทับซ้อนกับความรับผิดชอบของเพื่อนร่วมงาน นี่เป็นสถานการณ์ที่อันตรายมาก หากผู้จัดการไม่แยกหน้าที่และความรับผิดชอบของคุณออกจากผู้อื่น ให้ลองทำเอง

ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณควรรับผิดชอบแผนกของคุณเอง และอย่าโยนความผิดให้ลูกน้องของคุณ

หากคุณถูกขอให้ย้ายพนักงานของคุณไปยังแผนกอื่นชั่วคราว อย่าส่งพนักงานที่ไร้ยางอายและไร้คุณสมบัติไปที่นั่น เพราะพวกเขาจะตัดสินคุณและแผนกของคุณโดยรวม จำไว้ว่า อาจเป็นไปได้ว่าคุณจะได้รับการปฏิบัติอย่างผิดศีลธรรมเช่นเดียวกัน

มาตรฐานทางจริยธรรมคือค่านิยมและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมที่พนักงานขององค์กรต้องยึดถือในกิจกรรมของตน กฎกำหนดสิทธิ์ ภาระผูกพัน และความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่หรือเกินสิทธิ บรรทัดฐานทางจริยธรรมทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มาตรฐานทางจริยธรรมสากลเป็นข้อกำหนดสำหรับการสื่อสาร ซึ่งเชื่อมโยงกับการรับรู้ถึงเอกลักษณ์ คุณค่าของแต่ละคนอย่างแยกไม่ออก: ความสุภาพ ความถูกต้อง

ไหวพริบ, ความสุภาพเรียบร้อย, ความถูกต้อง, มารยาท.

ความสุภาพ -นี่คือการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น ศักดิ์ศรีของพวกเขา แสดงออกด้วยการทักทายและปรารถนาในน้ำเสียง การแสดงสีหน้าและท่าทาง ตรงกันข้ามกับความสุภาพคือความหยาบคาย ความสัมพันธ์ที่หยาบกร้านไม่ได้เป็นเพียงเครื่องบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมที่ต่ำเท่านั้น แต่ยังเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจอีกด้วย คาดว่าเป็นผลมาจากทัศนคติที่หยาบคาย คนงานสูญเสียผลิตภาพแรงงานโดยเฉลี่ยประมาณ 17%

ความถูกต้อง -ความสามารถในการรักษาตัวเองให้อยู่ในขอบเขตของความเหมาะสมในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง พฤติกรรมที่ถูกต้องมีความสำคัญอย่างยิ่งในข้อพิพาท ในระหว่างที่มีการค้นหาความจริง ความคิดที่สร้างสรรค์ใหม่ๆ จะปรากฏขึ้น ความคิดเห็นและความเชื่อจะได้รับการทดสอบ

แทคยังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ความรู้สึกของชั้นเชิงคือประการแรกความรู้สึกของสัดส่วนความรู้สึกของขอบเขตในการสื่อสารการละเมิดที่อาจทำให้คนขุ่นเคืองทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ ไม่มีไหวพริบอาจเป็นคำพูดเกี่ยวกับรูปลักษณ์หรือการกระทำ ความเห็นอกเห็นใจที่แสดงออกต่อหน้าผู้อื่นเกี่ยวกับด้านที่ใกล้ชิดในชีวิตของบุคคล ฯลฯ

ความอ่อนน้อมถ่อมตนในการสื่อสารหมายถึง ความยับยั้งชั่งใจในการประเมิน การเคารพในรสนิยม ความเสน่หาของผู้อื่น สิ่งที่ตรงกันข้ามของความเจียมตัวคือความเย่อหยิ่งผยองท่าทาง

ความแม่นยำมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นการยากที่จะดำเนินธุรกิจโดยปราศจากการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและคำมั่นสัญญาเหล่านี้ในทุกรูปแบบของชีวิต ความไม่ถูกต้องมักจำกัดอยู่ที่พฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม ไม่ว่าจะเป็นการหลอกลวง การโกหก

ข้อควรระวัง -นี่คือความปรารถนาที่จะเป็นคนแรกที่แสดงความสุภาพเพื่อช่วยคนอื่นจากความไม่สะดวกและปัญหา

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนที่จำเป็นของชีวิตมนุษย์ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ประเภทที่สำคัญที่สุดกับผู้อื่น นิรันดร์และหนึ่งในผู้กำกับดูแลหลักของความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ความถูกต้องหรือความผิดของการกระทำของผู้คน และการสื่อสารในความร่วมมือทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชา เจ้านาย หรือเพื่อนร่วมงาน ต่างอาศัยแนวคิดเหล่านี้อย่างมีสติหรือโดยธรรมชาติ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างไร เนื้อหาใดที่เขาใส่เข้าไป และโดยทั่วไปแล้วเขาคำนึงถึงเรื่องนี้มากน้อยเพียงใดในการสื่อสาร เขาสามารถทำให้การสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นสำหรับตนเอง ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยในการแก้ไขงานและบรรลุผลสำเร็จ เป้าหมาย และขัดขวางการสื่อสารนี้ หรือแม้แต่ทำให้เป็นไปไม่ได้ ฉันหวังว่าส่วนนี้จะช่วยคุณในระดับหนึ่งไม่เพียง แต่จะตระหนักถึงปัญหาที่ซ่อนอยู่ในครั้งแรกปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจและเป็นอุปสรรคต่อมัน แต่ยังประสบความสำเร็จ รับมือกับพวกเขา

แต่ละประเทศสะสมประสบการณ์ชีวิต ชินกับการมองโลกในแบบของตัวเอง และตามกฎแล้ว ไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถก้าวข้ามนิสัยของตนได้ หากเราเข้าใจว่าผู้คนในประเทศอื่นมีพฤติกรรมอย่างไร มองดูโลก การสื่อสารกับพวกเขาจะดำเนินไปอย่างประสบความสำเร็จมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในความร่วมมือทางธุรกิจ การไปเยือนต่างประเทศ ในการประชุมส่วนตัว

เพื่อที่จะนำทางได้ดีในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมทั่วโลก จำเป็นต้องศึกษาพื้นฐานของพฤติกรรม ทุกประเทศและทุกประเทศมีขนบธรรมเนียมและขนบธรรมเนียมของจรรยาบรรณทางธุรกิจเป็นของตนเอง ในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน แนวคิดเรื่องบรรทัดฐานนั้นแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะประจำชาติ ศาสนา และลักษณะอื่นๆ

จริยธรรม (จากภาษากรีก ethos - ประเพณี อารมณ์) - หลักธรรมคุณธรรมคำว่า "จริยธรรม" ถูกใช้ครั้งแรกโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่ออ้างถึงปรัชญาเชิงปฏิบัติ ซึ่งควรตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องทำเพื่อดำเนินการอย่างถูกต้องและมีศีลธรรม หมวดหมู่ที่สำคัญที่สุดของจริยธรรมได้แก่ ความดี ความชั่ว ความยุติธรรม ความดี ความรับผิดชอบ หน้าที่ มโนธรรม ฯลฯ

คุณธรรม(จาก lat. คุณธรรม - คุณธรรม) - เป็นระบบค่านิยมทางจริยธรรมที่บุคคลยอมรับคุณธรรมเป็นแนวทางที่สำคัญที่สุดในการควบคุมเชิงบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสาร และพฤติกรรมของประชาชนในด้านต่างๆ ของชีวิตสาธารณะ - ครอบครัว ชีวิตประจำวัน การเมือง วิทยาศาสตร์ การงาน ฯลฯ หนึ่ง

คุณธรรมคือชุดของกฎ ระเบียบ บัญญัติ รวมทั้งข้อห้าม ข้อห้ามในการกระทำ คำพูด และการกระทำบางอย่างของบุคคลด้วยความช่วยเหลือของกฎเหล่านี้ สังคมมีอิทธิพลต่อสมาชิก ชี้นำการกระทำของพวกเขาไปในทิศทางที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมนี้ และปกป้องความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวม ศีลธรรมห้ามการกระทำบางอย่างและส่งเสริมผู้อื่น คุณธรรมเป็นผลจากการจัดสังคมที่เป็นผลสืบเนื่องมาจากประวัติศาสตร์ทั้งหมดของมนุษย์ 2 .

คุณลักษณะที่สำคัญของกิจกรรมของมนุษย์คือการจัดระเบียบความเป็นระเบียบ หน่วยงานกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพของกิจกรรมนี้คือกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในกระบวนการวิวัฒนาการที่มุ่งรักษาและรักษาชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์ จริยธรรมแทรกซึมกิจกรรมของมนุษย์ทุกรูปแบบ เป็นสากล แต่ในแต่ละขอบเขต กฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้เหล่านี้ได้รับลักษณะเฉพาะ 3 .

กฎระเบียบของความสัมพันธ์ทางศีลธรรมที่ไม่ได้ระบุไว้ในกฎหมายในองค์กรเกิดขึ้นได้ด้วยความช่วยเหลือของมาตรฐานทางจริยธรรม

จริยธรรม- เป็นค่านิยมและกฎจริยธรรมที่พนักงานขององค์กรต้องยึดถือในกิจกรรมของตน กฎประกอบด้วยสิทธิ ภาระผูกพัน และความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่หรือสิทธิเกิน

กฎห้ามการเลือกปฏิบัติด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: เชื้อชาติ ภาษา สีผิว ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ อายุ สัญชาติ ความทุพพลภาพ ประสบการณ์การทำงาน ความเชื่อ พรรคพวก การศึกษา แหล่งกำเนิดทางสังคม สถานภาพทรัพย์สิน ฯลฯ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ศีลธรรมของชนชาติอารยะมีจรรยาบรรณที่สอดคล้องกับหลักการหลักของพวกเขา กระบวนทัศน์ - "อย่าฆ่า" "อย่าขโมย" "อย่าเป็นพยานเท็จ" เป็นต้น ให้เราเน้นว่าหลักการเหล่านี้เป็นพื้นฐานสากลของค่านิยมทางศีลธรรม ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างศีลธรรมกับกฎเกณฑ์ความประพฤติอื่นๆ คือ มีกลิ่นอายของความศักดิ์สิทธิ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เพื่อให้ศีลธรรมมีอำนาจสูงสุดและไม่อาจโต้แย้งได้ พวกเขาชี้ไปที่ต้นกำเนิดอันศักดิ์สิทธิ์ ตัวอย่างคือพระบัญญัติสิบประการที่ประทานแก่โมเสสจากเบื้องบน และซึ่งพระองค์ทรงแกะสลักไว้บนแผ่นศิลา (หิน) ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความเป็นนิรันดร

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในความคิดทั่วไป พระบัญญัติ หลักการของการประพฤติตน คุณธรรมมักจะสันนิษฐานว่ามีอุดมคติทางศีลธรรม เป็นแบบอย่าง เนื้อหาและความหมายที่เปลี่ยนแปลงในเวลาทางประวัติศาสตร์และพื้นที่ทางสังคม กล่าวคือ ในยุคประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกันและในหมู่ชนชาติต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในทางศีลธรรม ความเหมาะสมมักไม่ตรงกับความเป็นจริง กับความเป็นจริงทางศีลธรรมที่มีอยู่จริง ซึ่งเป็นบรรทัดฐานที่แท้จริงของพฤติกรรมของผู้คน ยิ่งกว่านั้น ตลอดการพัฒนาของจิตสำนึกทางศีลธรรม แก่นแท้ภายในและโครงสร้างของการเปลี่ยนแปลงคือ "ความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งและตึงเครียดของแนวคิดของสิ่งที่เป็นและสิ่งที่ควรเป็น" 4 .

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถกำหนดเป็นชุดของบรรทัดฐาน กฎเกณฑ์ และแนวคิดทางศีลธรรมที่ควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในระหว่างกิจกรรมการผลิต

แนวคิดเช่น ความยุติธรรม เกียรติ ศักดิ์ศรี เสรีภาพ ความรับผิดชอบ มีความหมายที่สำคัญต่อการดำรงอยู่ของมนุษย์และไม่ได้เต็มไปด้วยนามธรรม แต่เต็มไปด้วยเนื้อหาในชีวิตจริง เพื่อสร้างค่านิยมเหล่านี้ ผู้คนมักเสียสละชีวิต

ขงจื๊อ (มักเรียกในวรรณคดีว่า Kung Tzu - ครูของ Kung) เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรก ๆ ที่กำหนดรูปแบบเชิงลบความจำเป็นเชิงหมวดหมู่ของพฤติกรรมที่มีความหมายสากลและใช้ได้กับการสื่อสารทางธุรกิจเช่นกัน: อย่าทำกับคนอื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ตัวเอง". 5

Immanuel Kant เป็นผู้กำหนดรูปแบบเชิงบวกของสูตรคลาสสิกนี้ อย่างไรก็ตาม ขงจื๊อมีคำพูดเกี่ยวกับจริยธรรมในการสื่อสารและการดำเนินธุรกิจเป็นจำนวนมาก ประการแรกเกี่ยวข้องกับหลักการสื่อสารระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาและการเปิดเผยบรรทัดฐานและหลักการสื่อสารที่ทำให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดจากมุมมองทางจริยธรรม นี่คือบางส่วนของพวกเขา ที่คู่ควรแก่การไตร่ตรองอย่างมากกับพวกเขา 6 .

“ผู้ปกครองจะต้องเป็นผู้ปกครอง และประธานจะต้องเป็นประธาน พ่อจะต้องเป็นพ่อ และลูกชายจะต้องเป็นลูกชาย”

· "เมื่อผู้ปกครองรักความยุติธรรม ไม่มีใครกล้าที่จะไม่เชื่อฟัง เมื่อผู้ปกครองรักความจริง ไม่มีใครในหมู่ประชาชนจะกล้าที่จะทุจริต"

“จงเคารพในการติดต่อของคุณและจัดการกับผู้อื่นอย่างซื่อสัตย์”

“ฉันฟังคำพูดของผู้คนและดูการกระทำของพวกเขา”

“เก็บปลายทั้งสองไว้ แต่ใช้ตรงกลาง”

· "บุรุษผู้สูงศักดิ์ เมื่อเขานำผู้คน เขาใช้พรสวรรค์ของทุกคน ชายร่างเล็กเมื่อเขานำผู้คน เขาต้องการสากลจากพวกเขา"

“การนำคนที่ไม่ได้รับการฝึกฝนมาต่อสู้หมายถึงการละทิ้งพวกเขา”

“บุรุษผู้สูงศักดิ์ที่ไม่เห็นด้วยย่อมมีความปรองดอง สำหรับคนตัวเล็กจะมีความกลมกลืนกันไม่ได้แม้จะได้รับความยินยอม

· “เมื่อคุณไม่คุยกับใครซักคนที่คุณคุยด้วยได้ คุณจะพลาดพรสวรรค์ แต่เมื่อคุณพูดกับคนที่ไม่สามารถพูดได้ คุณก็จะเสียคำพูดเปล่าๆ แต่คนเก่งไม่พลาดใครและไม่เสียคำพูดเปล่าๆ

· “ถัดจากสามีผู้สูงศักดิ์ มีความผิดพลาดเกิดขึ้นสามประการ: พูดเมื่อยังไม่ถึงเวลาพูดคือความประมาท; ไม่พูดเมื่อถึงเวลาต้องพูดเป็นความลับ และการพูดโดยไม่สังเกตสีหน้าก็ทำให้ตาบอด

· “สามีผู้สูงศักดิ์… เมื่อเขามอง เขาคิดว่าเขาเห็นชัดหรือไม่; แต่ได้ยิน - คิดว่าเขาได้ยินถูกต้องหรือไม่ เขาคิดว่าการแสดงออกทางสีหน้าของเขาเป็นที่รักหรือไม่ กิริยาของเขาเป็นที่เคารพ ไม่ว่าคำพูดของเขาจะจริงใจหรือไม่ ทัศนคติของเขาต่อการทำธุรกิจเป็นที่เคารพนับถือหรือไม่ เมื่อสงสัยจะคิดหาคำแนะนำ เมื่อเขาโกรธ เขาจะคิดถึงผลด้านลบ และก่อนที่จะได้อะไรมา เขาก็คิดถึงความยุติธรรม

· “เขาจะเป็นมนุษย์ ผู้ซึ่งจะสามารถรวบรวมคุณธรรมทั้งห้าไว้ทุกหนทุกแห่งในอาณาจักรสวรรค์… ความเคารพ ความเอื้ออาทร ความจริงใจ ความเฉียบแหลม ความเมตตา ความเคารพไม่ได้นำมาซึ่งความอับอาย ความเอื้ออาทรชนะทุกคน ความจริงใจเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจของผู้คน ความเฉียบแหลมช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และความกรุณาทำให้สามารถบังคับบัญชาผู้คนได้ “ถ้าสำหรับคนที่ถูกบังคับให้ทำงาน เลือกงานที่ทำได้ แล้วคนไหนในนั้นที่โกรธ”

· “การประหารชีวิตผู้ที่ไม่ได้รับคำสั่งสอน หมายถึง โหดเหี้ยม; การเรียกร้องให้ประหารชีวิตโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าเป็นการแสดงความรุนแรง ความล่าช้าตามคำสั่งและในขณะเดียวกันก็แสวงหาความเร่งด่วนเพื่อสร้างความเสียหาย และไม่ว่าในกรณีใด การตระหนี่เมื่อส่งผู้ร้ายข้ามแดน ให้บางสิ่งแก่ผู้คน หมายถึงการแสดงต่อสาธารณะ

“ถ้าไม่รู้พิธีกรรม คุณจะไม่สามารถสร้างตัวเองได้”

“เมื่อแก้ไขตัวเองไม่ได้ แล้วจะแก้ไขคนอื่นอย่างไร”

คำพูดของปราชญ์ผู้ยิ่งใหญ่เกี่ยวกับมาตรฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารไม่ได้สูญเสียความเกี่ยวข้องในสมัยของเรา การติดตามพวกเขาจะช่วยได้อย่างมากในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดมากมายในการสื่อสารทางธุรกิจ แท้จริงแล้วได้อย่างไร” ทางสายทอง", - วิถีแห่งการประนีประนอมซึ่งถูกเทศน์โดยครูคุนโต้เถียงความต้องการ" จับปลายทั้งสองข้างแล้วใช้ตรงกลาง"? คำพังเพยของเขา“ ฉันฟังคำพูดของผู้คนและดูการกระทำของพวกเขา” ฟังดูไม่เกี่ยวข้องกันในวันนี้โดยแสดงความจำเป็นในการสังเกตความสามัคคีของคำและการกระทำจำเป็นต้องตรวจสอบคำด้วยการกระทำ เป็นไปได้ไหมที่จะไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของนักคิดที่ว่าในการสื่อสารทางธุรกิจ ทุกคนควรสอดคล้องกับสถานะของตนและคำนึงถึงสถานะของอีกฝ่าย เป็นต้น 7

กิจกรรมของพนักงานแต่ละคนและองค์กรโดยรวมจะมีผลเมื่อถูกควบคุมโดยกฎทางจริยธรรมพิเศษบางอย่างที่ไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับค่านิยมทางศีลธรรมสากลเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงเงื่อนไขเฉพาะขององค์กรหรือคณะทำงานที่กำหนดด้วย ประมวลกฎหมายดังกล่าวมักเรียกว่าจรรยาบรรณวิชาชีพ รูปแบบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของจรรยาบรรณวิชาชีพได้กลายเป็นจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากปัจจัยหลักที่นี่คือคน!

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของกฎเกณฑ์ทางศีลธรรมและบรรทัดฐานของพฤติกรรมของหุ้นส่วน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่การพัฒนาความร่วมมือของพวกเขา ความหมายของกฎและบรรทัดฐานเหล่านี้คือการเสริมสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน แจ้งให้พันธมิตรทราบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความตั้งใจและการกระทำของพวกเขา เพื่อแยกการหลอกลวงและความสับสนของพันธมิตร ในเรื่องนี้มีการพัฒนาจรรยาบรรณวิชาชีพมากมาย

จริยธรรมทางธุรกิจ- นี่คือระบบของหลักการและกฎของพฤติกรรมขององค์กรธุรกิจ การสื่อสารและรูปแบบการทำงาน ซึ่งแสดงในระดับไมโครและมหภาคของความสัมพันธ์ทางการตลาด 8 .

จริยธรรมทางธุรกิจระดับจุลภาค- เป็นความสัมพันธ์ทางศีลธรรมและศีลธรรมภายในองค์กรผู้ประกอบการ ระหว่างนายจ้าง ผู้จัดการ พนักงานตลอดจนระหว่างองค์กรและผู้ถือหุ้น

จริยธรรมทางธุรกิจระดับมหภาคเป็นความสัมพันธ์ทางศีลธรรมและจริยธรรมระหว่างวิชามหภาคของเศรษฐกิจตลาด

หน้าที่ของจริยธรรมทางธุรกิจเป็น:

1. การศึกษาประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์ในสาขาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
2. การวิเคราะห์อิทธิพลของค่านิยมทางศาสนาและวัฒนธรรมที่มีต่อพฤติกรรมทางเศรษฐกิจของอาสาสมัคร
3. ศึกษาอิทธิพลร่วมกันของจริยธรรมองค์กรและจริยธรรมสากล
4. บูรณาการกับวัฒนธรรมสากลของผู้ประกอบการด้วยมาตรฐานทางศีลธรรมและจิตวิทยา
5.ศึกษาปัญหาความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ
6. การศึกษาคุณธรรมและจริยธรรมขององค์กรธุรกิจ
7. การพัฒนาหลักจริยธรรมสำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจบางอย่าง

จริยธรรมองค์กรอาจประกอบด้วยประเพณีของบริษัท สัญลักษณ์ ตำนาน ถ่ายทอดด้วยวาจาถึงผู้มาใหม่แต่ละคนของกลุ่มงานนี้ ปัจจุบันได้มีการปฏิบัติเพื่อกำหนดจรรยาบรรณขององค์กรเป็นลายลักษณ์อักษร มันแสดงรายการกฎการปฏิบัติสำหรับสมาชิกของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน "ในแนวนอน" และ "แนวตั้ง" ต่อพันธมิตรขององค์กรและลูกค้าต่อสื่อและหน่วยงาน

หลักการทางศีลธรรมทั่วไปของการสื่อสารของมนุษย์มีอยู่ในความจำเป็นอย่างเด็ดขาดของ I. Kant: “ ดำเนินการในลักษณะที่คติประจำใจของคุณอาจมีผลบังคับของหลักการของกฎหมายสากลเสมอ". นำไปใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมขั้นพื้นฐาน สามารถกำหนดได้ดังนี้ในการสื่อสารทางธุรกิจเมื่อตัดสินใจว่าควรค่านิยมใดในสถานการณ์ที่กำหนดให้ทำในลักษณะที่คติพจน์ของคุณสอดคล้องกับค่านิยมทางศีลธรรมของฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร และยอมให้มีการประสานผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควรอยู่บนพื้นฐานของการประสานงานและหากเป็นไปได้ ให้ประสานผลประโยชน์เข้าด้วยกัน โดยธรรมชาติแล้วหากดำเนินการด้วยวิธีการทางจริยธรรมและในนามของเป้าหมายที่ชอบธรรมทางศีลธรรม ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยการไตร่ตรองอย่างมีจริยธรรมโดยแสดงให้เห็นถึงแรงจูงใจในการเข้าร่วม ในขณะเดียวกัน การเลือกที่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมและการตัดสินใจของปัจเจกบุคคลมักไม่ใช่เรื่องง่ายเลย

อีกครั้ง ฉันอยากจะดึงความสนใจของคุณไปที่ กฎทองของจรรยาบรรณในการสื่อสาร: ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ กฎนี้ใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจได้เช่นกัน แต่สำหรับประเภทแต่ละรายการ: "จากบนลงล่าง" (ผู้จัดการ - ผู้ใต้บังคับบัญชา), "ล่างขึ้นบน" (รองผู้จัดการ), "แนวนอน" (พนักงาน - พนักงาน) ต้องมีข้อกำหนด ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" เช่น สำหรับความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชา กฎทองของจริยธรรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในแบบที่คุณต้องการให้ผู้นำปฏิบัติ"

ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้นำใช้ในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้นำใช้ในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา บรรทัดฐานและหลักการเป็นที่เข้าใจกันว่าพฤติกรรมใดในการให้บริการเป็นที่ยอมรับตามหลักจริยธรรม และอะไรที่ไม่เป็นที่ยอมรับ บรรทัดฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับวิธีและพื้นฐานของคำสั่งที่ได้รับในกระบวนการจัดการ วินัยอย่างเป็นทางการที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร โดยไม่ปฏิบัติตามจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา คนส่วนใหญ่ รู้สึกอึดอัดในทีมที่ไม่มีการป้องกันทางศีลธรรม

ทัศนคติของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ("บนลงล่าง") มีอิทธิพลต่อธรรมชาติทั้งหมดของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นตัวกำหนดบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจ
อยู่ในระดับนี้ที่แรก มาตรฐานทางศีลธรรมและแบบแผนพฤติกรรม .

1. มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นทีมที่เหนียวแน่นด้วยมาตรฐานการสื่อสารระดับสูง ให้พนักงานมีส่วนร่วมในเป้าหมายขององค์กร บุคคลจะรู้สึกสบายใจทางศีลธรรมและจิตใจก็ต่อเมื่อถูกระบุว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ในขณะเดียวกัน ทุกคนพยายามที่จะรักษาความเป็นปัจเจกบุคคลและต้องการได้รับการเคารพในสิ่งที่เขาเป็น

2. หากมีปัญหาและอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับความไม่ซื่อสัตย์ ผู้จัดการควรหาสาเหตุ หากเรากำลังพูดถึงความไม่รู้ ก็ไม่ควรตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่รู้จบสำหรับจุดอ่อนและข้อบกพร่องของเขา ลองนึกดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยเขาเอาชนะพวกเขา พึ่งพาจุดแข็งของบุคลิกภาพของเขา

3. หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ คุณต้องแจ้งให้เขาทราบว่าคุณทราบเรื่องนี้ มิฉะนั้น เขาอาจตัดสินใจว่าเขาหลอกคุณ ยิ่งกว่านั้นหากผู้จัดการไม่พูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาเขาก็ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่และประพฤติตนอย่างผิดจรรยาบรรณ

4. ข้อสังเกตต่อพนักงานต้องเป็นไปตามมาตรฐานจริยธรรม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคดีนี้ เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม อันดับแรก ให้ขอให้พนักงานอธิบายเหตุผลที่ไม่ทำภารกิจให้เสร็จสิ้น บางทีเขาอาจจะให้ข้อเท็จจริงที่คุณไม่รู้ แสดงความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว: จำเป็นต้องเคารพในศักดิ์ศรีและความรู้สึกของบุคคล

5. วิพากษ์วิจารณ์การกระทำและการกระทำไม่ใช่บุคลิกภาพของบุคคล

6. จากนั้นใช้เทคนิค "แซนวิช" ตามความเหมาะสม - ซ่อนคำวิจารณ์ระหว่างคำชมสองคำ จบการสนทนาด้วยข้อความที่เป็นมิตรและในไม่ช้าก็หาเวลาพูดคุยกับบุคคลนั้นเพื่อแสดงให้เขาเห็นว่าคุณไม่ได้รู้สึกขุ่นเคือง

7. ห้ามแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาให้ปฏิบัติตนในเรื่องส่วนตัว หากคำแนะนำนี้ช่วยคุณได้ ส่วนใหญ่คุณจะไม่ได้รับคำขอบคุณ ถ้าไม่ช่วยก็ต้องรับผิดชอบ

8. อย่าเลี้ยงมากเกินไปกับสัตว์เลี้ยง ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเท่าเทียมกันและปฏิบัติต่อทุกคนด้วยมาตรฐานเดียวกัน

9. อย่าให้โอกาสพนักงานสังเกตว่าคุณไม่สามารถควบคุมได้หากต้องการรักษาความเคารพ

10. ยึดถือหลักความยุติธรรมแบบกระจาย ยิ่งได้บุญมาก ยิ่งควรได้รับบำเหน็จ

11. ส่งเสริมทีมของคุณแม้ว่าความสำเร็จนั้นเกิดจากความสำเร็จของผู้นำเองเป็นหลัก

12. เสริมสร้างความนับถือตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา งานที่ทำได้ดีไม่เพียงแต่ควรค่าแก่วัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกำลังใจทางศีลธรรมด้วย อย่าเกียจคร้านชมเชยพนักงานอีกครั้ง

13. สิทธิพิเศษที่คุณให้ตัวเองควรขยายไปยังสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม

14. เชื่อใจพนักงานและยอมรับความผิดพลาดของตัวเองในที่ทำงาน สมาชิกของกลุ่มจะยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่การปกปิดความผิดพลาดเป็นการแสดงถึงความอ่อนแอและความไม่ซื่อสัตย์

15. ปกป้องลูกน้องของคุณและจงรักภักดีต่อพวกเขา พวกเขาจะตอบคุณเหมือนกัน

16. เลือกรูปแบบการสั่งซื้อที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากปัจจัยสองประการก่อน:
1) สถานการณ์ความพร้อมของเวลาสำหรับความแตกต่าง
2) บุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา - ที่อยู่ตรงหน้าคุณ, คนทำงานที่ขยันขันแข็งและมีทักษะหรือบุคคลที่ต้องการการผลักดันในทุกขั้นตอน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ เราควรเลือกบรรทัดฐานของพฤติกรรมและรูปแบบการบังคับบัญชาที่ยอมรับได้ทางจริยธรรมมากที่สุด

แบบฟอร์มการสั่งซื้ออาจจะ: สั่งการ ขอ ขอ และสิ่งที่เรียกว่า "จิตอาสา"
« อาสาสมัคร” (“ใครอยากทำแบบนี้”) เหมาะกับสถานการณ์ที่ไม่มีใครอยากทำ แต่ยังไงก็ต้องทำ ในกรณีนี้ อาสาสมัครหวังว่าความกระตือรือร้นของเขาจะได้รับการชื่นชมอย่างเหมาะสมในการทำงานในอนาคต

คำสั่ง. ส่วนใหญ่มักจะใช้ในกรณีฉุกเฉินเช่นเดียวกับพนักงานที่ไร้ยางอาย

ขอ. ใช้ในกรณีที่สถานการณ์เป็นเรื่องปกติและความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความปรารถนาดี แบบฟอร์มนี้ช่วยให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาได้หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเหตุผลบางประการ และถ้าคุณออกเสียงวลีในลักษณะที่เหมาะสม พนักงานจะไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือคำสั่ง

จรรยาบรรณธุรกิจสื่อสาร "ล่างขึ้นบน". ในการสื่อสารทางธุรกิจแบบ "ล่างขึ้นบน" เช่น ในส่วนที่เกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชาต่อผู้บังคับบัญชา กฎจรรยาบรรณโดยทั่วไปสามารถกำหนดได้ดังนี้ ปฏิบัติต่อเจ้านายของคุณในแบบที่คุณต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อคุณ».

การรู้ว่าคุณควรปฏิบัติและปฏิบัติต่อผู้นำของคุณอย่างไรนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการรู้ว่าข้อกำหนดทางศีลธรรมที่คุณควรทำกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเป็นอย่างไร หากไม่มีสิ่งนี้ ก็ยากที่จะหา "ภาษากลาง" กับทั้งหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้บรรทัดฐานทางจริยธรรมบางอย่าง คุณสามารถดึงดูดผู้นำมาอยู่เคียงข้างคุณ ทำให้เขาเป็นพันธมิตรของคุณ แต่คุณสามารถทำให้เขาต่อต้านตัวเอง ทำให้เขาเป็นศัตรูของคุณได้

นี่คือสิ่งที่จำเป็น บรรทัดฐานและหลักการทางจริยธรรมที่สามารถใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจกับหัวหน้า

1. พยายามช่วยผู้นำในการสร้างบรรยากาศคุณธรรมที่เป็นมิตรในทีมกระชับความสัมพันธ์ที่เป็นธรรม จำไว้ว่าหัวหน้างานของคุณต้องการมันก่อน

2. อย่าพยายามกำหนดมุมมองของคุณต่อผู้นำหรือสั่งการเขา แสดงข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นของคุณด้วยไหวพริบและมารยาท คุณไม่สามารถสั่งบางอย่างจากเขาโดยตรง แต่คุณสามารถพูดว่า: “คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้า ..?” ฯลฯ

3. หากมีเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือตรงกันข้ามเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นในทีมแล้วจะต้องรายงานให้ผู้นำทราบ ในกรณีที่มีปัญหา พยายามช่วยอำนวยความสะดวกในการออกจากสถานการณ์นี้ เสนอแนวทางแก้ไขของคุณเอง

4. อย่าพูดกับเจ้านายด้วยน้ำเสียงเด็ดขาด อย่าพูดว่า "ใช่" หรือเพียง "ไม่" เสมอไป พนักงานที่เห็นด้วยเสมอนั้นน่ารำคาญและให้ความประทับใจแก่คนที่ประจบสอพลอ คนที่มักจะพูดว่าไม่คือคนที่ระคายเคืองตลอดเวลา

5. จงซื่อสัตย์และพึ่งพาได้ แต่อย่าทำตัวเป็นเผด็จการ มีลักษณะและหลักการเป็นของตัวเอง บุคคลที่ไม่มีบุคลิกที่มั่นคงและหลักการที่มั่นคงไม่สามารถพึ่งพาได้ การกระทำของเขาไม่สามารถคาดการณ์ได้

6. ห้ามขอความช่วยเหลือ คำแนะนำ คำแนะนำ ฯลฯ "เหนือศีรษะ" ส่งตรงถึงหัวหน้าผู้บังคับบัญชาของคุณ ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน มิฉะนั้น พฤติกรรมของคุณอาจถูกมองว่าเป็นการดูหมิ่นหรือเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของเจ้านายหรือเป็นความสงสัยในความสามารถของเขา ไม่ว่าในกรณีใดหัวหน้างานของคุณในกรณีนี้จะสูญเสียอำนาจและศักดิ์ศรี

7. หากคุณได้รับมอบหมายความรับผิดชอบ ให้หยิบยกประเด็นเรื่องสิทธิของคุณออกมาอย่างนุ่มนวลด้วย โปรดจำไว้ว่า ความรับผิดชอบไม่สามารถใช้ได้หากไม่มีดุลยพินิจที่เหมาะสม

ต่อไปเราจะพิจารณา จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ "ในแนวนอน". หลักจริยธรรมทั่วไปของการสื่อสารคือ "แนวนอน" เช่น ระหว่างเพื่อนร่วมงาน (ผู้นำหรือสมาชิกสามัญของกลุ่ม) สามารถกำหนดได้ดังนี้ ในการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ". หากคุณพบว่ามันยากที่จะประพฤติตัวในสถานการณ์ที่กำหนด ให้เอาตัวเองมาแทนที่เพื่อนร่วมงานของคุณ

สำหรับเพื่อนร่วมงานผู้จัดการ ควรคำนึงว่าการค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและมาตรฐานที่ยอมรับได้ของการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกันจากแผนกอื่น ๆ เป็นงานที่ยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารและความสัมพันธ์ภายในองค์กรเดียวกัน ในกรณีนี้ พวกเขามักจะเป็นคู่แข่งกันในการต่อสู้เพื่อความสำเร็จและการเลื่อนตำแหน่ง ในเวลาเดียวกัน คนเหล่านี้คือคนที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้จัดการทั่วไปร่วมกับคุณ ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจควรรู้สึกเท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

นี่คือบางส่วน หลักจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างเพื่อนร่วมงาน:
1. ไม่ต้องการการดูแลหรือสิทธิพิเศษใดๆ จากอีกฝ่าย

2. พยายามที่จะบรรลุการแบ่งแยกสิทธิและความรับผิดชอบที่ชัดเจนในการปฏิบัติงานร่วมกัน

3. หากความรับผิดชอบของคุณทับซ้อนกับเพื่อนร่วมงาน นี่เป็นสถานการณ์ที่อันตรายมาก หากผู้จัดการไม่แยกหน้าที่และความรับผิดชอบของคุณออกจากผู้อื่น ให้ลองทำเอง

4. ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณควรรับผิดชอบแผนกของคุณเอง และไม่เปลี่ยนโทษผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ

5. หากคุณถูกขอให้ย้ายพนักงานของคุณไปยังแผนกอื่นชั่วคราว อย่าส่งคนไร้ยางอายและไร้ทักษะไปที่นั่น เพราะพวกเขาจะตัดสินคุณและแผนกของคุณโดยรวม จำไว้ว่า อาจเป็นไปได้ว่าคุณจะได้รับการปฏิบัติอย่างผิดศีลธรรมเช่นเดียวกัน

6. อย่าอคติกับเพื่อนร่วมงานของคุณ ให้ละทิ้งอคติและการนินทาในการจัดการกับสิ่งเหล่านั้นให้มากที่สุด

7. โทรหาคู่สนทนาของคุณด้วยชื่อและพยายามทำบ่อยขึ้น

8. ยิ้ม เป็นมิตร และใช้เทคนิคและวิธีการที่หลากหลายเพื่อแสดงทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนา จำไว้ว่าสิ่งที่คุณหว่านคือสิ่งที่คุณเก็บเกี่ยว

9. อย่าสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้ อย่าพูดเกินจริงถึงความสำคัญและโอกาสทางธุรกิจของคุณ หากพวกเขาไม่แสดงเหตุผล คุณจะรู้สึกไม่สบายใจแม้ว่าจะมีเหตุผลที่เป็นกลางสำหรับเรื่องนี้ก็ตาม

10. อย่าปีนเข้าไปในจิตวิญญาณของบุคคล ในที่ทำงาน ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะถามเรื่องส่วนตัวและปัญหามากกว่านั้น

11. พยายามอย่าฟังตัวเอง แต่ให้ฟังคนอื่น

12. อย่าพยายามทำตัวให้ดูดี ฉลาดขึ้น น่าสนใจกว่าที่เป็นอยู่จริง ไม่ช้าก็เร็วมันก็จะยังออกมาและเข้าที่

13. ส่งแรงกระตุ้นของความเห็นอกเห็นใจของคุณ - ด้วยคำพูดดูท่าทางให้ผู้เข้าร่วมในการสนทนาเข้าใจว่าเขาสนใจคุณ ยิ้มมองตรงเข้าไปในดวงตาของคุณ

14. ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในฐานะบุคคลที่ได้รับการเคารพในสิทธิของตนเอง ไม่ใช่เพื่อจุดประสงค์ของคุณเอง 9 .

คำแนะนำ บรรทัดฐาน และหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่เป็นที่ยอมรับในวงกว้างและเป็นมาตรฐานที่เป็นธรรม อย่างไรก็ตาม ในชีวิตจริง สถานการณ์ต่างๆ ของการสื่อสารและพฤติกรรมทางธุรกิจนั้นขัดแย้งกันอย่างมาก และไม่ง่ายที่จะมีคุณสมบัติดังกล่าวจากมุมมองของ "ศีลธรรม-ผิดศีลธรรม" "ถูก-ผิด" ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณ อย่างไรก็ตาม ขอเน้นย้ำอีกครั้งนะคะ องค์ประกอบที่เป็นโครงสร้างของจริยธรรมทางธุรกิจ :

1. ความซื่อสัตย์สุจริตในการสื่อสารทางธุรกิจ. การหลอกลวงไม่สามารถใช้เป็นพื้นฐานของกระบวนการทางเศรษฐกิจตามปกติได้ ผู้ประกอบการทุกคนถูกล่อลวงให้มีจริยธรรมน้อยกว่าคู่แข่งของเขา—ไม่มากเท่ากับที่จะก้าวข้ามหลักจริยธรรม แต่มากเท่าที่จะได้รับความได้เปรียบและรักษาความสามารถในการแข่งขัน ผู้ประกอบการต้องสร้างสมดุลบนขอบของสิ่งที่อนุญาตทางศีลธรรมและทางกฎหมาย ชื่อเสียงมีราคาแพงไม่เพียงแต่ในด้านการเงิน แต่ยังรวมถึงในมิติทางสังคมและจิตใจด้วย

2. เสรีภาพ. การเคารพเสรีภาพควรถือเป็นคุณธรรมสูงสุด ทุกคนควรให้คุณค่ากับเสรีภาพไม่เพียง แต่ในการกระทำของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่หูคู่แข่งด้วยซึ่งแสดงออกในการไม่ยอมรับการแทรกแซงในกิจการของพวกเขาการละเมิดผลประโยชน์ของพวกเขา หลักการแห่งอิสรภาพกลายเป็นหนึ่งในพื้นฐานในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานที่มีความสามารถมักจะเป็นอิสระและเป็นอิสระในการแก้ปัญหา พวกเขาภูมิใจในกิจกรรมของตน

3. การสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง(เราจะพิจารณาหัวข้อนี้แยกกันโดยอุทิศส่วนนี้ทั้งหมด) องค์ประกอบนี้ถือว่า:

ความอดทนต่อจุดอ่อนและข้อบกพร่องของคู่ค้า ลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชา ความอดทนทำให้เกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ความเข้าใจและความตรงไปตรงมา และยังช่วย "ดับ" สถานการณ์ความขัดแย้งในทันที บุคคลควรพัฒนาความรู้สึกควบคุมอารมณ์ตนเอง พัฒนานิสัยความยับยั้งชั่งใจ และไม่สูญเสียการควบคุมตนเอง
- ชั้นเชิงคือประการแรกการวางแนวต่อมนุษยชาติและขุนนางความเอาใจใส่และความสุภาพ การมีไหวพริบหมายถึงในสถานการณ์ใด ๆ เพื่อให้ทราบว่าผู้ใต้บังคับบัญชา คู่หู หรือลูกค้าของคุณเป็นมนุษย์ที่มีค่าโดยเนื้อแท้ โดยคำนึงถึงเพศ อายุ สัญชาติ อารมณ์ ฯลฯ
- ความละเอียดอ่อน - ทัศนคติที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนต่อเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาคู่ค้าต่อความรู้สึกของพวกเขา ความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ เฉพาะสำหรับผู้จัดการและผู้ประกอบการที่มีความเป็นมืออาชีพสูงเท่านั้น ซึ่งเป็นรูปแบบการแสดงความถูกต้องและความจริงใจในการสื่อสาร ช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจด้วยต้นทุนทางศีลธรรมและจิตใจน้อยที่สุด

4. ความยุติธรรม- การประเมินวัตถุประสงค์ของคุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจของคู่ค้า ลูกค้า ผู้ใต้บังคับบัญชา การยอมรับในความเป็นปัจเจก การเปิดกว้างต่อการวิพากษ์วิจารณ์ การวิจารณ์ตนเอง ความอยุติธรรมต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถที่ดีกว่านำไปสู่การสูญเสียความเคารพและการเปลี่ยนแปลงอำนาจของผู้นำจากของจริงไปสู่ระดับเล็กน้อย

กฎและบรรทัดฐานทางจริยธรรมกำหนดเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปสำหรับพฤติกรรมที่ "ถูก" และ "ผิด" เช่นเดียวกับพิธีกรรม มนุษย์ได้พัฒนาบรรทัดฐานทางจริยธรรมเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น และค้นหาความเข้าใจร่วมกันเพื่อความอยู่รอดและความเป็นอยู่ที่ดี พฤติกรรมที่ "ถูกต้อง" ได้รับการอนุมัติจากสังคมและรับประกันว่าผู้อื่นจะยอมรับและให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนเขา สังคมลงโทษพฤติกรรม "ผิด" ด้วยความเฉยเมย โดดเดี่ยว ปฏิเสธที่จะช่วยเหลือ ดูหมิ่น เยาะเย้ย

การละเมิดจริยธรรมอาจเกิดขึ้นจากความเพิกเฉยต่อบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป การเลี้ยงดูที่ไม่ดี หรือการละเมิดขั้นพื้นฐาน ในกรณีหลัง ประเภทนี้ทำให้ตัวเองอยู่นอกกฎเกณฑ์ และไม่ได้รับการอนุมัติจากสังคม

เพื่อเพิ่มระดับความประพฤติทางจริยธรรมของผู้จัดการและพนักงาน องค์กรต่างๆ กำลังพัฒนา จรรยาบรรณอธิบายระบบค่านิยมและกฎเกณฑ์จริยธรรมขององค์กรที่พนักงานต้องยึดถือ จำเป็นต่อการอธิบายเป้าหมายขององค์กร สร้างบรรยากาศทางจริยธรรมที่ดีและให้คำแนะนำด้านจริยธรรมในกระบวนการตัดสินใจ สามารถพัฒนาจรรยาบรรณสำหรับองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ยังสามารถสร้างขึ้นสำหรับหน่วยงานเฉพาะเพื่อแก้ปัญหาทางจริยธรรมที่เฉพาะเจาะจง

ดูภาคผนวก: หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจของบริษัท Open Joint Stock Company Russian Railways ซึ่งได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัท JSC Russian Railways ลงวันที่ 16 พฤศจิกายน 2549

รหัสชี้แจงว่าพนักงานต้องมีคุณลักษณะส่วนบุคคลอย่างไร หลักการปฏิสัมพันธ์ "เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา" หลักการปฏิสัมพันธ์กับองค์กรภายนอก ตำแหน่งตัวแทนขององค์กรระหว่างการเจรจา คุณสมบัติของกิจกรรมของพนักงานในรัฐอื่น ใช้โดยพนักงานขององค์กรข้อมูลอย่างเป็นทางการและอื่น ๆ อีกมากมาย

เพื่อให้กฎของจรรยาบรรณมีผลใช้บังคับได้จริงต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- ควรสูงกว่าแนวปฏิบัติที่มีอยู่บ้าง ปรับพนักงานให้มากกว่าที่ยอมรับในปัจจุบัน ในขณะที่ยังคงมีความเป็นไปได้ในการดำเนินการ

การเบี่ยงเบนจากการถูกประหารชีวิตโดยใครบางคนควรมองเห็นได้จริงและผู้อื่นประเมินได้ง่ายเช่น กฎควรเป็นแบบที่การละเมิดจะถูกบันทึกทันที

ควรสังเกตว่าความซับซ้อนของกิจกรรมทางวิชาชีพมักเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบทางวิชาชีพขั้นสูงของพนักงาน ในเรื่องนี้ ไม่เพียงแต่บทบาทของเทคโนโลยีและวินัยด้านแรงงานเท่านั้นที่ได้รับการปรับปรุง แต่ความสำคัญของบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่ดีต่อสุขภาพในกลุ่มงานก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ในการบรรลุผลทางศีลธรรมในการสื่อสารของพนักงาน พฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้นำมีความสำคัญยิ่ง คำแนะนำของ N. Machiavelli เป็นที่ทราบกันดีเมื่อเขาสอนว่าความสัมพันธ์ระหว่างประชาชนกับอธิปไตยนั้นไม่เคยชัดเจน เพราะความรักที่มีต่อเขาไม่ค่อยอยู่ร่วมกับความกลัวสำหรับเขา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่กษัตริย์ที่ฉลาดจะพึ่งพาความกลัวของผู้คน สำหรับคำกล่าวนี้ เขามีเหตุผลดังต่อไปนี้: "... พวกเขารักอธิปไตยตามดุลยพินิจของตนเอง แต่พวกเขากลัว - ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของอธิปไตย ... " ในทางจิตวิทยา เป็นการยากที่จะไม่เห็นด้วยกับผู้เขียนคำข้างต้น แต่จากมุมมองของจริยธรรม นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีอารยะธรรม รัฐบาลใดต้องการความสัมพันธ์ทางศีลธรรมที่ดีระหว่างผู้มีอำนาจกับผู้ที่ตัดสินใจ “เมืองหลวงที่สำคัญที่สุดของประเทศ” NG Chernyshevsky เขียน “คุณสมบัติทางศีลธรรมของประชาชน”

การเลือกพฤติกรรมและวิธีการสื่อสารมักถูกกำหนดโดยปัจจัยที่ต่างกันของสถานการณ์และลักษณะบุคลิกภาพ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความซับซ้อนของภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางศีลธรรมที่รอคอยนักธุรกิจในการสื่อสาร เราจะใช้การทดสอบต่อไปนี้ หลังจากผ่านการทดสอบ "การประเมินระดับองค์กรที่มีจริยธรรม" 11 ให้กำหนดระบบค่านิยมของคุณในสถานการณ์ต่อไปนี้ โดยใช้รหัสต่อไปนี้: เห็นด้วยอย่างยิ่ง - SS; เห็นด้วยกับ; ไม่เห็นด้วย - NS ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง - SNS

ข้าราชการพลเรือน

มลรัฐของรัสเซียกำลังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาในช่วงเปลี่ยนผ่านที่ยากลำบาก ด้านหนึ่งกำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงในระบอบประชาธิปไตย ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจกำลังพัฒนา การรับประกันการปฏิบัติตามสิทธิมนุษยชนและสิทธิพลเมืองและเสรีภาพกำลังขยายตัว และในทางกลับกัน ความสัมพันธ์ทางสังคมกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหา ของบรรทัดฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในวิธีการหลักในการควบคุมพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์ของผู้คน

ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว ข้าราชการพลเรือนของสหพันธรัฐรัสเซียกำลังได้รับการปฏิรูป มีการจัดตั้งสถาบันราชการขึ้น ซึ่งต้องมีการพัฒนาบรรทัดฐานทางสังคมใหม่ที่จะสอดคล้องกับความจำเป็นของเวลาปัจจุบัน ในขณะเดียวกัน ยังมีปัญหาหลายอย่างที่ต้องไตร่ตรองอย่างลึกซึ้ง หนึ่งในปัญหาเหล่านี้คือกิจกรรมทางวิชาชีพของข้าราชการพลเรือนสามัญ ซึ่งบรรทัดฐานทางสังคมมีบทบาทสำคัญ

ประการแรก บรรทัดฐานทางสังคมเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการทางสังคม ทั้งในเป้าหมายของการจัดการทางสังคมและในหัวข้อ ซึ่งหนึ่งในสถานที่สำคัญที่สุดถูกครอบครองโดยข้าราชการพลเรือน

ประการที่สอง กฎระเบียบทางสังคมเป็นปัจจัยสำคัญในการควบคุมกิจกรรมของเครื่องมือของรัฐ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาบรรทัดฐานเหล่านี้ได้รับอิทธิพลไม่เพียงพอจากระบบบริการสาธารณะซึ่งก่อให้เกิดการพัฒนาการละเมิดในรูปแบบของการทุจริตระบบราชการการลืมผลประโยชน์ของพลเมืองรัฐและสังคม ฯลฯ

ประการที่สาม มีความจำเป็นต้องศึกษากลไก อิทธิพลของบรรทัดฐานทางสังคมต่อกิจกรรมและพฤติกรรมของหน่วยงานราชการ เพื่อนำไปใช้ในกระบวนการปฏิรูปข้าราชการ การพัฒนาบรรทัดฐานกฎหมายใหม่เป็นแนวทางที่สำคัญที่สุด ของระเบียบสังคม

นอกจากนี้ ควรคำนึงด้วยว่าในประเทศส่วนใหญ่ที่มีการปฏิรูปทางจริยธรรมของข้าราชการพลเรือนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้น ในขั้นต้นถือว่าจรรยาบรรณเป็นองค์ประกอบของระบบการจัดการจริยธรรมในการบริหาร ดังนั้นการพัฒนามาตรฐานทางจริยธรรมจึงสอดคล้องกับกิจกรรมต่างๆ เช่น การสร้างองค์กรประสานงานที่มีหน้าที่ที่จำเป็นในการดำเนินการตามมาตรฐานความประพฤติ

ร่างประมวลจรรยาบรรณวิชาชีพและหลักเกณฑ์การดำเนินธุรกิจสำหรับข้าราชการพลเรือนของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งพัฒนาขึ้นภายใต้กรอบของคณะกรรมการภายใต้หอการค้าสาธารณะประกอบด้วยมาตรฐานทางจริยธรรมต่อไปนี้สำหรับการทำงานของข้าราชการ

หน้าที่ทางศีลธรรมของข้าราชการควรเป็น: การปฏิบัติหน้าที่อย่างมีสติสัมปชัญญะ ความปรารถนาที่จะขยันหมั่นเพียร จัดระเบียบ รับผิดชอบและอุทิศให้กับงานของตน รักษาคุณสมบัติในระดับสูง ความรู้และการประยุกต์ใช้กฎหมายปัจจุบันที่ถูกต้อง กฎระเบียบ นิติกรรม มาตราฐานคุณธรรม ในด้านอำนาจหน้าที่ และคุณธรรม

จริยธรรมการบริการห้ามการกระทำที่ละเมิดกิจกรรมองค์กรของพนักงานของรัฐ ความสำคัญไม่น้อยสำหรับการบริการสาธารณะคือคุณสมบัติของพนักงานเช่นความรักชาติ สัญชาติ ความกล้าหาญในการต่อต้านการทุจริตหรือพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย ความจงรักภักดี ความเหมาะสมในความสัมพันธ์ทางการและส่วนตัว ความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ ความถูกต้อง ความอดทนต่อตำแหน่งทางกฎหมายและศีลธรรมอื่น ๆ ความสุภาพเรียบร้อย ความสามารถในการดำเนินการสนทนาที่สร้างสรรค์และค้นหาวิธีแก้ไขที่สมเหตุสมผลและเหมาะสม ความไม่เน่าเปื่อย ความรอบคอบในการเลือกสภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงที่สุด ความต้องการวัสดุและความไม่สนใจ

ข้าราชการมีหน้าที่แบ่งปันค่านิยมทางจริยธรรมของระบอบประชาธิปไตยสมัยใหม่: เสรีภาพความเสมอภาคต่อหน้ากฎหมายและศาลความเข้าใจว่าผู้ถืออำนาจอธิปไตยและแหล่งที่มาของอำนาจในรัสเซียคือประชาชน ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพที่ควบคุมพฤติกรรมอย่างเป็นทางการของข้าราชการในขอบเขตของการบริหารความสัมพันธ์ที่กำหนดโดยกฎระเบียบของทางการ สังเกตรัฐและระเบียบวินัยของทางการ

หน้าที่ทางวิชาชีพทางศีลธรรมของข้าราชการคือ: รับใช้สังคมทั้งหมด สมาชิกแต่ละคน ไม่ใช่กลุ่มสังคมหรือบุคคลบางกลุ่มจากสภาพแวดล้อมใกล้เคียง ลำดับความสำคัญของผลประโยชน์ของรัฐมากกว่าส่วนบุคคลเนื่องจากข้าราชการพลเรือนได้รับอำนาจจากสังคมในตัวตนของคนข้ามชาติในการดำเนินการตามหน้าที่ของรัฐเพื่อประโยชน์ของสังคมและรัฐซึ่งความเป็นอยู่ที่ดี เป็นเกณฑ์สูงสุดของประสิทธิภาพและเป้าหมายสูงสุดของการปฏิบัติงานของข้าราชการแต่ละคน

ข้าราชการไม่มีสิทธิทางศีลธรรมที่จะยอมรับความเป็นไปได้ที่จะเพิกเฉยหรือฝ่าฝืนข้อกำหนดของกฎหมาย บรรทัดฐานของศีลธรรมอันดีของประชาชน ผลประโยชน์ของประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มประชากรที่ไม่ได้รับการปกป้องในสังคม ชุมชนชาติพันธุ์ สังคมทั้งหมด รัฐโดยรวม ยกเว้นในระดับของข้อห้ามทางศีลธรรมคือการอยู่ใต้บังคับบัญชาของผลประโยชน์ของรัฐต่อผลประโยชน์ส่วนตัวของข้าราชการพลเรือนผลประโยชน์ส่วนตัวของบุคคลอื่นกลุ่มสังคมก่อให้เกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์สาธารณะและของรัฐ หน้าที่ทางศีลธรรมของข้าราชการพลเรือนสามัญ คือ การปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของศีลธรรม

ข้าราชการพลเรือนสามัญทุกประเภท พร้อมทั้งรับผิดชอบทางกฎหมายในการละเว้นและการใช้ตำแหน่งราชการในทางที่ผิด การละเมิดการดำเนินธุรกิจและจรรยาบรรณในวิชาชีพ มีความรับผิดชอบทางศีลธรรมในรูปแบบของการประณามเพื่อนร่วมงานจนถึงการประเมินเชิงลบของ คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานโดยผู้จัดการและการยกเว้นโอกาสในการเติบโตในอาชีพ

หน้าที่ทางศีลธรรมและทางราชการของข้าราชการคือการบรรลุเจตคติที่มีสติสัมปชัญญะในการบริการ ความเป็นมืออาชีพ และความสามารถ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของรัฐและวินัยการบริการ ซึ่งจะทำให้การปฏิบัติหน้าที่ราชการเป็นองค์ประกอบสำคัญของประชาชนอย่างมีประสิทธิผล กลไกการบริหาร

องค์ประกอบของจรรยาบรรณวิชาชีพของข้าราชการพลเรือนสามัญควรเป็นความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่าการยอมรับ การปฏิบัติตามและการคุ้มครองสิทธิมนุษยชนและสิทธิพลเมืองและเสรีภาพกำหนดความหมายและเนื้อหาของการทำงานของเจ้าหน้าที่ของรัฐและกิจกรรมทางการของข้าราชการ

จากมุมมองของจรรยาบรรณวิชาชีพ อิทธิพลของผลประโยชน์ส่วนตัว ทรัพย์สิน การเงิน และผลประโยชน์อื่น ๆ ในการปฏิบัติหน้าที่ราชการของข้าราชการพลเรือนสามัญเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ พื้นฐานทางศีลธรรมของกิจกรรมอย่างเป็นทางการของข้าราชการคือการสร้างเงื่อนไขที่รับรองคุณภาพชีวิตและการพัฒนาบุคคลโดยเสรี เป็นการผิดศีลธรรมที่จะเรียกร้องให้ข้าราชการมีคุณภาพชีวิตที่แตกต่างจากสภาพความเป็นอยู่ของประชากรส่วนใหญ่ของประเทศอย่างมาก

ในการปรากฏตัวของสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของข้าราชการพลเรือนและผลประโยชน์ของบุคคล กลุ่มสังคมและโครงสร้าง ข้าราชการพลเรือนสามัญมีหน้าที่ต้องได้รับคำแนะนำจากกฎหมาย ความได้เปรียบทางสังคมการเมืองและเศรษฐกิจ ผลประโยชน์สาธารณะ และแนวคิดของประชากรเกี่ยวกับความยุติธรรมทางสังคมและคุณค่าทางศีลธรรม

ข้าราชการตามความเชื่อมั่นของเขาจำเป็นต้องเป็นคนต่างชาติ เคารพและแสดงความอดทนต่อขนบธรรมเนียมประเพณีความเชื่อทางศาสนาของเชื้อชาติต่าง ๆ กลุ่มชาติพันธุ์นิกายทางศาสนา ดูแลภาษาประจำชาติของสหพันธรัฐรัสเซียและภาษาอื่น ๆ และภาษาถิ่นของชาวรัสเซีย ไม่อนุญาตให้มีการเลือกปฏิบัติตามสัญชาติ เชื้อชาติ เพศ สถานะทางสังคม อายุ ศาสนา

ข้อกำหนดทางศีลธรรมสำหรับข้าราชการนั้นเกินขอบเขตของกิจกรรมทางการของเขา ข้าราชการพลเรือนสามัญทั้งในการปฏิบัติหน้าที่ราชการและนอกราชการต้องละเว้นจากการกระทำ ถ้อยคำ การกระทำที่ทำลายอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานของรัฐ สถานะทางกฎหมาย และลักษณะทางศีลธรรมของข้าราชการพลเรือนสามัญ ข้าราชการแต่ละคนมีหน้าที่สนับสนุนและสร้างภาพลักษณ์ของพนักงานเครื่องมืออำนาจรัฐที่มีมโนธรรมมีมนุษยธรรมมีความสามารถและซื่อสัตย์ในความคิดเห็นของสาธารณชน

ในสถานการณ์ใด ๆ ข้าราชการพลเรือนสามัญมีหน้าที่ต้องรักษาศักดิ์ศรีส่วนตัว เป็นตัวแทนอำนาจรัฐในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ รักษาเกียรติและชื่อเสียง หลีกเลี่ยงสิ่งที่อาจตั้งคำถามถึงความเที่ยงธรรมของตน และความเป็นธรรมในการแก้ไขปัญหาทางราชการ

ข้าราชการไม่สามารถให้ความลำเอียงในการแก้ปัญหาของทางราชการได้ ให้ปราศจากอิทธิพลของความคิดเห็นของประชาชนและอิทธิพลทางอื่น ๆ จากความกลัวการวิพากษ์วิจารณ์กิจกรรมทางราชการ หากกระทำการตามกฎหมาย หลักความยุติธรรมทางสังคม การยอมรับ และการปฏิบัติตาม การคุ้มครอง และการคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของมนุษย์และพลเมือง ซึ่งเป็นหน้าที่โดยตรงของรัฐและข้าราชการทุกคน

พันธะทางศีลธรรมประการหนึ่งของข้าราชการพลเรือนสามัญคือความเป็นกลางทางการเมือง ซึ่งไม่รวมถึงความเป็นไปได้ที่จะมีอิทธิพลและมีอิทธิพลต่อกิจกรรมทางการของเขาโดยการตัดสินใจของพรรคการเมือง ขบวนการทางสังคม ศาสนา และองค์กรสาธารณะอื่นๆ

ข้าราชการที่มีอำนาจในองค์กรและการบริหารที่เกี่ยวข้องกับข้าราชการที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขามีความรับผิดชอบทางศีลธรรมสำหรับพฤติกรรมของพวกเขาและการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของจรรยาบรรณอย่างเป็นทางการกฎของการปฏิบัติราชการ เขาต้องเป็นแบบอย่างและแบบอย่างที่เกี่ยวข้องกับการบริการรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่เอื้ออำนวยโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดของจริยธรรมและจรรยาบรรณอย่างเป็นทางการไหวพริบและความถูกต้องในการสื่อสารความสุภาพและความละเอียดอ่อนในการแก้ปัญหาส่วนตัวของพลเมืองที่หันหลังกลับ ให้กับองค์กรเพื่อขอความช่วยเหลือ

จิตวิญญาณของ "การบริการสาธารณะ" ต้องเป็นพื้นฐานของหลักจรรยาบรรณ และจิตวิญญาณนี้เองจะทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมพฤติกรรมของข้าราชการ ตัวอย่างเช่น การสาบานตนต่อหลักการของหลักจรรยาบรรณนี้ก่อนเข้ารับราชการจะเป็นการเตือนเจ้าหน้าที่ถึงการกระทำที่ผิดจรรยาบรรณ หากไม่ใช่ตลอดเวลาที่เขารับใช้ ย่อมเป็นเวลานานไม่ว่าในกรณีใด เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าสัญลักษณ์ดังกล่าวมีผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของมนุษย์

ควรคำนึงว่ากระบวนการของการก่อตัวของโครงสร้างอำนาจของรัฐนั้นมีความแตกต่างทางสังคมอยู่เสมอ และการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของรัฐของผู้ที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตามเป้าหมายของรัฐจะต้องดำเนินการอย่างมีคุณภาพ

เกณฑ์ของ "ระบบราชการ" ของข้าราชการคือทัศนคติต่อการควบคุมสังคมเหนือกิจกรรมของเครื่องมือของผู้บริหารระดับสูง ตามเกณฑ์นี้ พนักงานทุกคนในหน่วยงานของรัฐสามารถจำแนกได้เป็นสองกลุ่ม: พนักงานของอุปกรณ์ของรัฐในการปฐมนิเทศประชาธิปไตยและการวางแนวการบริหาร ดังนั้น พนักงานเพียง 14% เท่านั้นที่สามารถจัดประเภทตามระบอบประชาธิปไตย (ตามข้อมูลการสำรวจ) ในเวลาเดียวกันในหมู่พนักงานของอุปกรณ์ของกระทรวงและหน่วยงานของรัฐบาลกลางส่วนแบ่งของสังคมที่มุ่งเน้นการควบคุมระบอบประชาธิปไตยเหนือเครื่องมือของรัฐมีจำนวน 11.5% และในหมู่พนักงานของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธ์ - 15.5% . สิ่งนี้บ่งชี้ว่าประเภทของวัฒนธรรมการจัดการที่โดดเด่นและความสำคัญในระดับค่านิยมคือผลประโยชน์ของรัฐ หน่วยงาน และผลประโยชน์รองของสังคม ปัจเจก การคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพของประชากร

ตัวแทนของ "แนวทางการบริหาร" มักจะปิดกิจกรรมของอุปกรณ์, การไม่อดทนต่อกิจกรรมของสื่อต่ออุดมคติและความคิดเห็นในชีวิตของ "คนต่างด้าว" มักจะเห็นการปรับปรุงการทำงานของเครื่องมือในการแก้ปัญหาภายในเครื่องแบบดั้งเดิม : การวางแผน การเงิน การควบคุมการรายงาน งานในสำนักงาน ฯลฯ

การวางแนวค่านิยมของข้าราชการเหล่านี้เป็นมรดกของระบบการบริหาร-คำสั่งของการบริหารงาน และยังทำซ้ำโดยวิธีปฏิบัติประจำวันของการบริหารงานธุรการ "ระบบราชการ" อาจเป็นปัจจัยหนึ่งในการกีดกันอำนาจจากสังคมและความตึงเครียดทางสังคมที่รุนแรงขึ้น

การแนะนำจรรยาบรรณวิชาชีพอย่างเป็นทางการและกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจสำหรับข้าราชการในรัสเซียจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎระเบียบทางจริยธรรมในการให้บริการสาธารณะในระบบการประชาสัมพันธ์

§4. จรรยาบรรณและแนวทางปฏิบัติ

ข้าราชการพลเรือน

บรรทัดฐานทางจริยธรรมครอบครองตำแหน่งพิเศษในระบบกฎเกณฑ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ ในอีกด้านหนึ่ง พวกเขาไม่ได้จัดให้มีระบบการควบคุมทางสังคมที่เข้มงวดสำหรับบรรทัดฐานที่ได้รับอนุมัติทางกฎหมาย เช่น ระบบตุลาการ ในทางกลับกัน บรรทัดฐานทางจริยธรรมสามารถจำกัดเสรีภาพส่วนบุคคลของบุคคลได้อย่างมาก ควบคุมการกระทำ ความคิด ความรู้สึกของเขาอย่างเคร่งครัด “เครื่องยนต์” ของระบบควบคุมตนเองภายในเป็นแรงจูงใจ เช่น การยืนยันตนเอง การระบุตนเอง การอนุมัติทางสังคม ฯลฯ

ในสังคมสมัยใหม่ บทบาทของหลักจรรยาบรรณที่ไม่เป็นทางการตามหลักศีลธรรมและกฎเกณฑ์กำลังเติบโตขึ้น สาเหตุหลักคือ:

1. บ่อนทำลายรากฐานพื้นฐานของประชาธิปไตยประการหนึ่ง ซึ่งแสดงระดับความเชื่อมั่นของประชาชนในสถาบันของรัฐและรัฐลดลง

2. ความซับซ้อนของชีวิตทางสังคมการเพิ่มขึ้นของความรุนแรงของการเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการไม่สามารถคาดการณ์ผลที่ตามมาทั้งหมดของการดำเนินการเฉพาะในระบบบรรทัดฐานทางกฎหมาย

3. การเปลี่ยนแปลงทีละน้อยแต่มั่นคงและเป็นสากลจากการควบคุมทางสังคมดั้งเดิมไปสู่การควบคุมที่ซับซ้อนมากขึ้น (จากภายนอกสู่ภายใน จากร่างกายเป็นคุณธรรมและจิตใจ)

รหัส (จาก lat. codex - หนังสือ, ประมวลกฎหมาย) - รายการกฎเกณฑ์ที่เป็นทางการในสังคม

จรรยาบรรณขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานและหลักการของพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง หลักจรรยาบรรณทำหน้าที่หลักสามประการ:

¾ชื่อเสียง (ภาพ);

¾การจัดการ (องค์กร);

¾การพัฒนาวัฒนธรรมวิชาชีพ

ชื่อเสียง (ภาพ) ฟังก์ชั่นหลักจรรยาบรรณคือการสร้างความเชื่อมั่นในระบบราชการในส่วนของกลุ่มภายนอก (พลเมือง องค์กร สมาคมมหาชน) การมีอยู่ของจรรยาบรรณของข้าราชการพลเรือนกำลังกลายเป็นมาตรฐานสากลของการบริหารรัฐกิจ

ฟังก์ชั่นการจัดการ (องค์กร) ของรหัสประกอบด้วยการควบคุมพฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์ที่ยากลำบากทางจริยธรรม การปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมของเจ้าหน้าที่ดำเนินการโดย:

2) ระเบียบลำดับความสำคัญในการปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มภายนอกที่สำคัญ (การคุ้มครองสิทธิ เสรีภาพ และผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของพลเมือง องค์กร รัฐ)

3) การกำหนดขั้นตอนและขั้นตอนในการตัดสินใจในสถานการณ์ทางจริยธรรมที่ซับซ้อน

4) สิ่งบ่งชี้รูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์

คุณค่าของจรรยาบรรณเพื่อการพัฒนาวัฒนธรรมวิชาชีพพนักงานมีดังนี้

¾สร้างภาพบริการบางอย่างในหน่วยงานของรัฐ ซึ่งทำให้แตกต่างจากที่อื่น เช่น บริการในภาคธุรกิจ

¾แสดงออกในแง่ของชุมชน (ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน) ของพนักงานทุกคนที่ให้บริการ

¾ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในเรื่องการบริการและความทุ่มเทให้กับมัน

¾ ปรับปรุงระบบความมั่นคงทางสังคมในองค์กรที่ดำเนินการให้บริการ

¾เป็นวิธีที่สร้างและควบคุมบรรทัดฐานพฤติกรรมของพนักงาน

คุณค่าพิเศษของจรรยาบรรณควรได้รับการเน้นเป็นเอกสารที่รูปแบบหลักของการดำรงอยู่ของค่านิยมวิชาชีพในระบบราชการมีความเข้มข้น:

¾อุดมคติ - แนวคิดที่พัฒนาขึ้นโดยผู้นำทางการเมืองของรัฐเกี่ยวกับความเป็นเลิศในการแสดงออกที่หลากหลายและขอบเขตการทำงานของบริการสาธารณะ

¾ศูนย์รวมของอุดมคติเหล่านี้ในกิจกรรมของข้าราชการพลเรือนและพฤติกรรมของข้าราชการ;

¾ โครงสร้างการจูงใจภายในของบุคลิกภาพของพนักงาน ส่งเสริมการรวมตัวของอุดมคติคุณค่าทางวิชาชีพในพฤติกรรมและกิจกรรมของพวกเขา

สำหรับการนำหน้าที่ที่กำหนดไว้ไปใช้ปฏิบัติในโลก หลักจรรยาบรรณได้ถูกสร้างขึ้นสองเวอร์ชัน:

2. นำไปใช้

ตัวเลือกการประกาศจรรยาบรรณถูกนำมาใช้ตั้งแต่ต้นศตวรรษที่ 20 เพื่อนำเสนอหลักจรรยาบรรณต่อพนักงานในสำนักงานขององค์กร ในระดับและโปรไฟล์ของกิจกรรมที่แตกต่างกัน โดยพื้นฐานแล้ว เวอร์ชันที่เปิดเผยนั้นเป็นส่วนที่เป็นอุดมคติของหลักจรรยาบรรณโดยไม่มีระเบียบที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงาน สันนิษฐานว่าในสถานการณ์เฉพาะ พนักงานจะสามารถหาวิธีปฏิบัติตนตามหลักจริยธรรมขั้นพื้นฐานได้ อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี เป็นการยากที่จะประเมินความถูกต้องตามหลักจริยธรรมของการกระทำบางอย่างโดยอิงตามหลักการทั่วไป ดังนั้น เพื่อให้รหัสใช้งานได้จริง ฝ่ายบริหารขององค์กรจึงหันไปถ่ายทอดหลักการเหล่านี้อย่างต่อเนื่องผ่านพิธีกรรมขององค์กร (การสวมเสื้อผ้าที่มีตราสินค้า โค้ดเวอร์ชันที่เปิดเผยจะช่วยแก้ปัญหาในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรภายในเป็นหลัก บ่อยครั้งเพื่อแก้ปัญหาการจัดการเฉพาะนอกเหนือจากรหัสจำเป็นต้องพัฒนาแพ็คเกจเพิ่มเติมของเอกสารองค์กรและการบริหาร

ตัวแปรขยายจรรยาบรรณได้แพร่กระจายไปตั้งแต่ยุค 80 ศตวรรษที่ 20 ในประเทศตะวันตกที่มีการควบคุมจรรยาบรรณของพนักงานอย่างละเอียด หลักจรรยาบรรณนี้กำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะด้านการปฏิบัติในบางพื้นที่ซึ่งมีความเสี่ยงของการละเมิดเกิดขึ้นจากสถานการณ์ทางจริยธรรมที่สูงหรือซับซ้อน ในองค์กรส่วนใหญ่ รหัสดังกล่าวไม่ได้พัฒนาขึ้นสำหรับทีม แต่สำหรับผู้บริหารระดับสูงและระดับกลางเป็นหลัก และไม่ใช่เอกสารสากลที่รวมพนักงานทุกคนเข้าด้วยกัน

ควรสังเกตว่ายังไม่มีระเบียบวิธีที่ชัดเจนในการพัฒนาจรรยาบรรณ การวิเคราะห์เนื้อหาของจรรยาบรรณต่างๆ นำไปสู่ข้อสรุปว่าหลักการพื้นฐานของจรรยาบรรณมีความคล้ายคลึงกัน เนื้อหาของหลักจรรยาบรรณขององค์กรถูกกำหนดโดยประการแรกโดยลักษณะโครงสร้างงานการพัฒนาและทัศนคติของผู้นำ

ตามกฎแล้วรหัสประกอบด้วยสองส่วน:

เกริ่นนำ (คำนำ) บางครั้งเรียกว่าส่วนอุดมการณ์ (ภารกิจ เป้าหมาย ค่านิยม);

ระเบียบข้อบังคับ (รายการหลักการและมาตรฐานพฤติกรรมการบริการ)

ในเวลาเดียวกัน เนื้อหาในประมวลจริยธรรมไม่อาจรวมเอาส่วนแห่งอุดมการณ์ได้

เบื้องต้น (อุดมคติ) partเปิดเผยเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการสร้างและนำหลักจรรยาบรรณมาใช้ เนื่องจากเอกสารเหล่านี้กำหนดกฎเกณฑ์ที่พนักงานขององค์กรต้องปฏิบัติตาม คำนำจึงรวมถึงค่านิยม หลักการ และมาตรฐานทางจริยธรรม ซึ่งเป็นเป้าหมายสำคัญของกิจกรรมขององค์กร ค่านิยมแสดงถึงอุดมคติที่องค์กรมุ่งมั่นเพื่อ: ความไว้วางใจความภักดีและความจงรักภักดีความเคารพความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งตลอดจนนวัตกรรมในทีมการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องและความพึงพอใจต่อความต้องการของผู้บริโภคบริการ

ในส่วนเชิงบรรทัดฐานของประมวลจริยธรรมมีการพัฒนาหลักจริยธรรมและมาตรฐาน (บรรทัดฐาน) พฤติกรรมของพนักงาน

ภายใต้ หลักการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความคิดพื้นฐาน เบื้องต้น (แนวทาง) เริ่มต้น แก้ไขในลักษณะที่กำหนด

หลักการเหล่านี้ควรนำไปใช้ในการตัดสินใจจัดการรายวันโดยสมาชิกทุกคนในองค์กร และสามารถใช้เพื่อควบคุมพฤติกรรมในกิจกรรมทางวิชาชีพ ความรับผิดชอบ; ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ความเชื่อมั่นในการดำเนินการโต้ตอบกับผู้บริโภคบริการ ความสมดุลระหว่างความโปร่งใส การเปิดกว้าง และการรักษาความลับ ประชาสัมพันธ์; การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการเมือง การห้ามล่วงละเมิดและการเลือกปฏิบัติ

จากนั้นจึงพัฒนาบรรทัดฐาน (มาตรฐานกฎ) ของพฤติกรรมตามค่านิยมและหลักการที่ยอมรับ

ภายใต้ บรรทัดฐานหมายถึงกฎการปฏิบัติทั่วไปที่เล็ดลอดออกมาจากองค์กรหรือรัฐและได้รับการคุ้มครองโดยพวกเขาซึ่งให้สิทธิ์ทางกฎหมายแก่ผู้เข้าร่วมในการประชาสัมพันธ์และกำหนดภาระผูกพันทางกฎหมายในแง่ที่ว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นข้อบังคับสำหรับพนักงานทุกคนของอุปกรณ์การจัดการ รวมทั้งผู้จัดการ

ในขณะเดียวกัน ปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่ที่พัฒนาขึ้นในหลักจรรยาบรรณคือความรับผิดชอบและการลงโทษพนักงานสำหรับการละเมิดดังต่อไปนี้:

1. เสนอสินบนและตกลงที่จะรับ

2. คำแนะนำในการให้หรือรับสินบน

3. การรับของขวัญราคาแพง

4. การตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่เป็นผลประโยชน์ส่วนตัว

5. การขัดขืนในความขัดแย้งทางผลประโยชน์

6. พฤติกรรมส่วนบุคคลที่ทำร้ายประชาชน องค์กร รัฐ

7. ดำเนินกิจกรรมทางการเมืองที่ผิดกฎหมาย

8. การใช้ข้อมูลภายในโดยตรงหรือโดยอ้อม

9. พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ

รหัสควรสะท้อนถึงสถานการณ์จริงและข้อมูลเฉพาะขององค์กรอย่างเต็มที่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จากผลการวิจัยพบว่าเนื้อหาของหลักจรรยาบรรณส่วนใหญ่สามารถแสดงได้ด้วยบทบัญญัติหลักสามประการ:

1. พนักงานต้องซื่อสัตย์ต่อองค์กร วางความดีไว้เหนือบุคคล

2. ในชีวิตส่วนตัว พนักงานไม่มีสิทธิ์ดำเนินการที่อาจเป็นอันตรายต่อองค์กร

3. พนักงานต้องประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมและมีจรรยาบรรณต่อประชาชน (ลูกค้า)

ให้เราพิจารณาขั้นตอนทั่วไปสำหรับการพัฒนาและการอนุมัติจรรยาบรรณในองค์กรที่ได้พัฒนาในทางปฏิบัติ คำสั่งนี้ประกอบด้วยสามขั้นตอนที่เป็นอิสระ

ขั้นตอนแรก (การออกแบบ)การพัฒนาร่างประมวลที่เน้นวัตถุประสงค์และคุณค่าของแนวทางและเอกสารนโยบายตลอดจนประเด็นด้านจริยธรรมภายในองค์กร เมื่อต้องการทำเช่นนี้ งานจะดำเนินการในสองทิศทาง:

¾มีการวิเคราะห์รหัสขององค์กรอื่น ๆ และคุณลักษณะของแอปพลิเคชัน

¾กำหนดค่าหลักและเป้าหมายขององค์กรและส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของการใช้รหัสในองค์กร

ขั้นตอนที่สอง (การอภิปราย)การอภิปรายร่างรหัสในทีมและการรวบรวมข้อเสนอสำหรับการสรุปข้อความของรหัสและระบบสำหรับการใช้งาน เนื่องจากรหัสเป็นเอกสารใหม่สำหรับองค์กร ในขั้นตอนที่สอง งานจะดำเนินการในสามด้านต่อไปนี้:

อธิบายให้พนักงานทราบถึงความหมาย ความหมาย และขอบเขตของหลักจรรยาบรรณ

การมีส่วนร่วมของพนักงานทั่วไปในกระบวนการสร้างหลักจรรยาบรรณ

- การสร้างความคิดเห็นเชิงบวกของประชาชนเกี่ยวกับหลักจรรยาบรรณในหมู่บุคลากร

· การฝึกอบรมพนักงานเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในการดำเนินการตามหลักจรรยาบรรณขององค์กร

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมขั้นตอนที่เป็นไปได้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงหากเป็นไปได้ พนักงานทั้งหมดขององค์กรในกระบวนการพัฒนาเอกสาร เฉพาะในกรณีที่พนักงานแต่ละคนยอมรับจรรยาบรรณจึงจะนำไปปฏิบัติได้จริง

ขั้นตอนที่สาม(คำให้การ). ขั้นตอนนี้รวมถึงงานต่อไปนี้:

4. การวิเคราะห์ข้อเสนอทั้งหมดที่ได้รับ การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของรหัส

5. การพัฒนากลไกสำหรับการดำเนินการและการดำเนินการตามเอกสาร

6. การอนุมัติรหัสตามแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้ในการยอมรับเอกสารขององค์กรและการบริหาร

การพัฒนาโค้ดไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเขียนและอนุมัติข้อความในเอกสาร สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบังคับให้พนักงานปฏิบัติตามจรรยาบรรณด้วยความปรารถนาทั้งหมดของฝ่ายจัดการ หรืออย่างน้อยที่สุดประสิทธิผลของมาตรฐานทางจริยธรรมในลักษณะคำสั่งจะต่ำ ขณะนี้หลายองค์กรได้ก้าวไปสู่การสร้างหลักจรรยาบรรณของตนเองแล้ว และประสบปัญหาในการนำไปปฏิบัติ เพื่อให้บรรทัดฐานทางจริยธรรมกลายเป็นกฎชีวิตส่วนบุคคลของพนักงาน พวกเขาจะต้องฝังลึกในการปฏิบัติในชีวิตประจำวันของความสัมพันธ์ของมนุษย์กับโลกภายนอก การนำมาตรฐานเหล่านี้ไปใช้โดยสมัครใจขึ้นอยู่กับความต้องการที่แท้จริงของมนุษย์

หากหลักจรรยาบรรณขององค์กรกำหนดหลักการทางจริยธรรม บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจที่กำหนดโดยพนักงาน ระบบสำหรับการปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ควร:

1. สนับสนุนและส่งเสริมพฤติกรรมดังกล่าวของพนักงานที่สอดคล้องกับหลักจริยธรรม บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมที่เป็นที่ยอมรับ

2. เพื่อป้องกันการเบี่ยงเบนในพฤติกรรมของพนักงานจากมาตรฐานทางจริยธรรมที่กำหนด

3. ช่วยระบุความขัดแย้งทางผลประโยชน์และการละเมิดจริยธรรมในเวลาที่เหมาะสม

4. ช่วยป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งทางผลประโยชน์และการละเมิดจรรยาบรรณวิชาชีพ

พิจารณาโดยตรงถึงกระบวนการสร้างระบบสำหรับการนำหลักจรรยาบรรณไปปฏิบัติในองค์กร

โครงสร้างของระบบนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

¾การส่งเสริมบรรทัดฐานทางจริยธรรม (มาตรฐาน) ของพฤติกรรมในกิจกรรมของพนักงานแต่ละคน

¾ ฝึกอบรมพนักงานในเรื่องพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและมาตรการต่อต้านการทุจริต

¾ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาจริยธรรมในองค์กร แจ้งฝ่ายจัดการ

¾ ตอบสนองต่อปัญหาทางจริยธรรมที่มีอยู่และการละเมิดมาตรฐานจริยธรรม ส่งเสริมพฤติกรรมทางจริยธรรมเชิงบวก

แรงจูงใจที่เป็นไปได้สำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงาน:

¾กลัวการลงโทษหรือประณามโดยสมาชิกของกลุ่มสังคมที่บุคคลเกี่ยวข้องกับตัวเองและมีค่านิยมที่เขาได้รับคำแนะนำจาก;

¾สังกัดกลุ่มมืออาชีพและองค์กร;

¾กฎหมายคุณธรรมภายใน

ให้เราพิจารณาแนวปฏิบัติในการแนะนำมาตรฐานทางจริยธรรมไม่ใช่โดยการบริหาร แต่โดยขั้นตอนการแนะนำ แนวทางการเป็นหุ้นส่วนในการดำเนินการตามมาตรฐานทางจริยธรรมแสดงถึงความสมัครใจและแรงจูงใจส่วนบุคคลของพนักงานในการดำเนินการตามนั้น อยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจถึงความจำเป็นในการดำรงอยู่ของมาตรฐานทางจริยธรรมในองค์กรและความเป็นไปได้ของการปรับให้เข้ากับหลักการทางจริยธรรมส่วนบุคคลและความสนใจ ดังนั้นทรัพยากรขององค์กรจึงกลายเป็นความคิดริเริ่มโดยสมัครใจ ความรับผิดชอบทางจริยธรรม และการเคารพในมาตรฐานทางจริยธรรมส่วนบุคคลของพนักงาน

หลักการสำคัญของบรรทัดฐานทางจริยธรรมที่อนุญาตให้ดำเนินการตามแนวทางนี้คือ:

¾ ความโปร่งใสสูงสุดของกระบวนการทั้งหมดในการพัฒนาและการอนุมัติจรรยาบรรณ

¾ ลักษณะโดยสมัครใจของการนำหลักการและบรรทัดฐานทางจริยธรรมไปใช้โดยพนักงานขององค์กร

¾ ความเท่าเทียมกันของพนักงานทุกคนในการดำเนินการตามมาตรฐานทางจริยธรรม

เน้นเฉพาะการกระทำของผู้นำในทุกระดับ - พวกเขาต้องกำหนดมาตรฐานของพฤติกรรมทางจริยธรรมและควบคุม "สุขภาพ" ทางศีลธรรมขององค์กร

แน่นอน ด้านหนึ่ง จรรยาบรรณควรจำกัดเสรีภาพส่วนบุคคลและป้องกันพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ ในทางกลับกัน กำหนดแนวทางค่านิยม กำหนดมาตรฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและองค์กร ดังนั้นรหัสควรรวมสิ่งที่แนะนำและสิ่งต้องห้ามเข้าด้วยกัน

ระบบจริยธรรมควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของแนวทางบูรณาการและรวมถึงองค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้: ความเป็นผู้นำ (ของระบบจริยธรรม); ยุทธศาสตร์การพัฒนาจริยธรรม มาตรฐานพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพและองค์กร ระบบการควบคุมภายในให้เป็นไปตามมาตรฐานจริยธรรม ข้อมูลการจัดการและการประเมินผล ระบบแรงจูงใจ ผลตอบแทน และการลงโทษ

ในโปรแกรมด้านจริยธรรมใดๆ องค์ประกอบพื้นฐานคือ: จรรยาบรรณ การฝึกอบรมและการศึกษาด้านจริยธรรม โครงสร้าง (ฝ่าย, ค่าคอมมิชชั่น) ด้านจริยธรรม; การตรวจสอบทางจริยธรรม ในทางปฏิบัติ โครงการองค์กรใด ๆ ที่มุ่งปรับปรุงระบบสำหรับการดำเนินการตามมาตรฐานทางจริยธรรมสามารถกลายเป็นโปรแกรมที่มีจริยธรรมได้