Пример за разработване и прилагане на управленско решение за примера на LLC "Futoms"

Фирмата "обувки Томас" се намира в Ленин Авеню, 89 обхваща площ от 301,2 кв.м., разположени в един от централните райони на града, удобен за влизане в обществения транспорт. Такова благоприятно местоположение е в състояние да осигури предприятие с постоянна клиентела, която позволява планиране на дейностите на предприятието, да създаде доверителни отношения с клиентите.

В момента търговията на дребно е една от обещаващите области на бизнеса. Основната дейност на магазина "FOTA OUBLE" е продажбата на населението на мъжките, женските и детските обувки, както и предоставянето на допълнителни услуги. Стоките на магазина се различават от продукта в качеството, дизайна, наличните цени. Той е в търсенето на населението. Отговаря на нуждите на купувача.

Характерно за дружеството с ограничена отговорност LLC "Futoms" LLC е представено от нас в приложението.

Административният и управленският персонал включва: директор, главен счетоводител, ръководители на специалисти - стоки, на оперативни служители в предприятието включват търговско персонал - това са търговци и касиери.

Ръководството на компанията се извършва от директора на магазина, който в същото време е основният си основател. Директорът без пълномощно от името на предприятието има право да представи своите интереси, да сключва договори, да даде пълномощно, да одобри графика на персонала, да издава заповеди и инструкции.

Директорът подлежи на мърчандайзинг, главен счетоводител и ръководители на секции, които на свой ред се подчиняват, пазаруване и сервизен персонал.

Общото управление на вземането на решения се случва, така че процесът на вземане на решения да бъде в ръцете на един ръководител на функционалното разделение, което е подчинено на свой ред на ръководителя (режисьор). Ето йерархия при вземането на решения по линейни публикации. Лидерите на функционалното разделение са лично отговорни за тяхната работа, като получават правото да се разпореждат с материали и трудови ресурси, необходими за получаване на очертаните резултати.

Общият лидер преди решаването обикновено приема оферти и слушане на становищата не само незабавни подчинени, но и отделни работници, които обикновено го изразяват при сключването на колективни споразумения, в които интересите на служителите са синдикати.

Правилата или регламентите са разработени и публикувани от самата компания. Те формулират действията, необходими за прилагането на решенията, направени при определени условия. Тези правила са насочени към координиране между различните разделения и да бъдат разделени на оперативни, стратегически, организационни.

Оперативните правила обикновено се формулират в средна управленска връзка под формата на различни инструкции.

Стратегическите правила или бизнес политиките включват такива видове решения като определяне на вида продукти и услуги, вида на клиентите, организацията на търговската мрежа, методите за установяване на цени, условия и гаранции при продажба на фирмени продукти и др. Стратегическите правила обикновено се формулират на най-високо ниво на управление при участието на средния контрол и нямат временни ограничения.

Организационните правила се основават на местното или правителствено законодателство. Те се отнасят до въпроси като определянето на целта и естеството на дружеството, отношенията му с правителствените агенции, правната форма и устава на дружеството. Тези правила установяват правата и отговорностите на собственика на дружеството, както и размера на дивидентите, плащането на висши мениджъри и премийни плащания, схемата на официалната заплата, инвестиционните лимити, в рамките на които лидерите могат да се разпореждат с финансовите ресурси на дружеството .

Плановете са средство за координиране на дейностите на различни отдели при вземане на управленски решения. Плановете обхващат дейността на производствените отрасли, следователно приемането на управленски решения се извършва в техните планове.

Всеки производствен отдел изготвя подробен годишен план, който съдържа прогноза за такива показатели като обема на прилагането на всеки вид продукт, приходи от нови продукти, производствени разходи, печалби, равнище на заетост, инвестиции.

Възможността на плана се обсъжда от ръководителя на производствения отдел с по-висок служител (директор), след което се извършва решението на окончателния вариант, което става задължително за изпълнението. Резултатите от изпълнението на плана периодично се оценяват от ръководителя на предприятието

Процесът на вземане на решения за въвеждане на нови продукти в FOMA обувки LLC е четири последователни етапа.

Първият етап се разработва от идеята или концепцията за нов продукт. Идеи за нови продукти и нови области на предприемаческа дейност Стадото от всички отделения на компанията, както и от купувачи (клиенти) към катедрата по нови стоки (или маркетингов отдел), където експертите оценяват търсенето на пазара и техническите \\ t и икономически възможности на компанията. С положителна оценка на перспективите за новия продукт, експертите подготвят предложение, наред с предложенията за други стоки за обучение и определяне на приоритет.

Във втория етап, ако предложението получи одобрението на комисията по нови продукти, се разработва развитието на стоките от страна на специалистите - търговци и технологични специалисти. Предварителният проект на продукта се изследва от такива показатели като разходи, качество, дълготрайност. Окончателната версия на продукта се анализира за оценка на цената на продукта, продажните цени, печалби, продажби и потенциално чисто заплащане (рентабилност) в продължение на няколко години напред. След това версията на продукта и планът за практическо прилагане на идеята идват в отдела за нови продукти за окончателно одобрение,

На третия етап има тестове на нов продукт, както лабораторен, така и "поле" (на пазара). Според резултатите от изпитването се извършват необходимите промени в продукта и се разработва подробен план за въвеждане на пазара. В същото време въпросът е дали е необходимо да се финансират масовата покупка на продукта въз основа на пазарните обеми.

На четвъртия етап се извършва редовно преход към пълномащабна продажба на продукт. На този етап специално внимание се отделя на следните въпроси: координация на качеството на качеството; Създаване на запаси от продукти, реклама и популяризиране на продукта на пазара; създаване на оптимална дистрибуторска система; Стимулиране на продажбите.

Пазарните отношения са система от икономически, правни, социално-психологически отношения между производителя и потребителя, протичащи в условията на разнообразието на собствеността и конкуренцията. При условията на трудна конкуренция е необходимо да се решават проблеми с използването на сложни научни подходи - системно, маркетинг, репродуктивна, функционална, интеграция, интегрирана, регулаторна и др.

Конкуренция - конкуренция, съперничество, интензивна борба на стопанските субекти, когато техните независими действия ефективно ограничават възможността всеки от тях еднопосочен да повлияе на общите условия за третиране на стоки на съответния стоков пазар. Следователно в условията на насилствени закони на конкуренцията като обективен процес на "излугване" на нискокачествени стоки и услуги, и следователно, следователно разместване на фирмите от пазара, които те ги произвеждат, е необходимо да се премине към всички нива на. \\ T йерархията върху концепцията за научно управление.

Импусът за икономическо решение е необходимостта от премахване, намаляване на значимостта или решаването на проблема, т.е. сближаване в бъдеще на действителните параметри на обекта (явлението) до желаната прогноза.

За да разрешите проблема, е необходимо да се отговори на следните въпроси:

• - Какво да направите (какви нови нужди на потребителите трябва да бъдат удовлетворени, или на какво висококачествено ниво е необходимо да се отговори на старите нужди)?
• - Как да направя (за каква технология)?
• - Какви производствени разходи правят?
• - В какво количество?
• - В коя времева рамка?
• - Къде (място, промишлени помещения, персонал)?
• - Кой да постави и на каква цена?

Какво прави този инвеститор като цяло и цялото? Цялостните проблеми са формализирани, т.е. количествено определя разликата между действителното и желаното състояние на обекта според неговите параметри, както и структуриране на проблема, като изгражда дърво, за да го решите.

Информация за ситуацията и формулираната цел е необходима за подготовка и вземане на решения.

Моделът на решението на FOMA обувки LLC се състои от следните блокове:

• - първата единица е приемане, възприятие, подбор, съхранение и представяне на информация;
• - вторият блок е признаването на информация;
• - третият блок е подготовката на решението;
• - четвъртият блок е оценка на ефективността на решението;
• - Петият блок е вземането на решения.

След предварителното изпълнение на параметрите за контрол на качеството на управленското решение и нейната ефективност (ограничението е установено, минималната допустима ефективност е заради това, че е необходимо за решаването на проблема) се анализира от външните фактори на околната среда, засягащи качеството, което влияе върху качеството и ефективност на разтвора.

Едно от условията за подобряване на качеството и ефективността на управленското решение е да се осигурят многовариантни решения, т.е. следва да се извършат най-малко три организационни и технически възможности за прилагане на същата функция за постигане на целта.

Алтернативни управленски решения са предоставени на сравним изглед на следните фактори:

• - ефекта от времето (време за изпълнение на проекта или инвестиционни инвестиции);
• - фактор за качеството на обекта;
• - факторът на скалата (обем) на производството на обекта;
• - нивото на обект на обект в производството; метод за получаване на информация за вземане на ръководство; условието за прилагане (работа) на обекта;
• - инфлационен фактор;
• - рисков фактор и несигурност;

Броят на взетите под внимание факторите се определя от специфичната ситуация. Ефективността на управленското решение се повдига чрез анализиране на механизма на действие в специфични ситуации на следното - икономически закони: \\ t

• - правото на връзката между цената и предложението;
• - Законът за доставките и търсенето;
• - Законът за увеличаване на допълнителните разходи;
• - Закон за намаляване на рентабилността;
• - правото на икономическото отношение на разходите в областта на производството и потреблението;
• - правото на ефективността на мащаба на производството;
• - закона за спестяване на време;
• - Закон за конкуренцията и антимонополното законодателство.

Ефективността и качеството на управленските решения се определят преди всичко валидността на методологията за решаване на проблеми

Качеството на управленското решение на "обувките на футо" се определя от набора от параметри, които отговарят на конкретен потребител, който осигурява реалността на нейното прилагане и в крайна сметка размера на печалбата, придобита от дружеството.

Въведение

Уместността на темата се определя от факта, че процесът на живот на всяка организация е свързан с процеса на непрекъсната промяна и развитие. Организацията може да приложи целите, изправени пред нея само ако промените му са адекватни на промените и изискванията на съществуващата икономическа среда на пазарни отношения.

За текущото състояние на науката, преходът към глобалното разглеждане на степента на развитие на проблема с "технологията за управление на управлението", много работа е посветена на изследванията. По принцип, материалът, посочен в образователната литература, е често срещан и в многобройни монографии по тази тема се разглеждат по-тесните въпроси на проблема с проблема с "технологията за управление на управлението". Той обаче взема отчитане на съвременните условия в изследването на въпросите на посочената тема.

Висока значимост и недостатъчно практическо развитие на проблема с "технология за осиновяване на технологиите върху примера на търговско предприятие" определя безспорната новост на това проучване. Допълнително внимание към въпроса за въпроса за "технология за осиновяване на технологиите" е необходимо да се използват съвременните технологии за вземане на решения за управление, е важно за управителя, чиято от основните професионални умения е способността да се вземат ефективни управленски решения. И в остра конкурентна борба, с други неща, които са равни, това е успешно, тези организации, които са си поставили допълнителните възможности, предоставени от технологиите за вземане на управленски решения за обслужване.

Темата на тази работа е технологията за вземане на управленски решения за примера на търговско предприятие CJSC "Vneshtorgsib - M"

Целта на изследването е дейността на търговията на едро - търговия на дребно CJSC "Vernorgsib - M".

Предмет на изследване е разработването на управленски решения в предприятието.

Целта на дипломирането е да проучи и оценява опита, разработването на ефективни технологии в процеса на обучение, приемане и прилагане на управленски решения, както и разработването на препоръки за подобряване на тях.

За постигане на целта е необходимо да се решат следните задачи:

1. Разкриване на теоретичните основи за разработване на управленски решения.

2. Премахнете проблемите на разработването на решения за управление.

3. Проучване на разработването на управленски решения относно CJSC "Vneshtorgsib - M".

4. да предложи начини за подобряване на разработването на управленски решения в CJSC "Vneshtorgsib - M".

Следните изследователски методи се използват в дипломната работа: теоретичен анализ на документални и литературни източници, анализ на документи, интервю. Значително допълва получения изследователски материал такъв метод, както е включено наблюдение.

Проучване. Съществен принос за изучаването на ефективността на управлението, поведението на организацията, в решаването на целите, въведени учени и практики I. Ansoff, X.Vissema, P. Drucker, M. Porter, Simon, A. Strikland , S. Fisher, и други. Разследване на същността и съдържанието на управленските решения, посветени на тяхната работа v.v. Glushchenko, a.g. Iwassenko, i.d. Ладанов, a.e.saak, l.e. Соколова и др. Разглеждане на проблемите, свързани с приемането на управленски решения, обърна внимание на E.I. БРАЖКО, Е.Г.ГЛУБКОВ, О.С. Vikhansky, i.l. Kardan, l.i. Лукичева, Р.А. ФАТКУДИНОВ, Е.Ю. Khrustalev, L.P. Яновски и др.

От чуждестранни автори, които са работили по проблема в проучването: T. Beadel, N. Winner, F. Kotler, R.D. Луис, М.КХ. Mescon, M. Albert, F. Hedori, F. Harrison и др. Резултатите от методологията и научните изследвания могат да бъдат полезни за организиране на видове услуги. Разработените препоръки позволяват подобряване и подобряване на системата за управление на управленските решения в предприятието на Vyshnurgsib - M CJSC.

Източници на информация за писане на работа по темата "Технология на управлението" бе връчена от основната счетоводна и отчетна информация за предприятието ZAO "VERNORGSIB - M" за 2004-2007 година.

Практическото значение на работата е, че разработените препоръки ви позволяват да подобрите и подобрите системата за управление на управленските решения в предприятието на Vyshnurgsib - M CJSC.

Структура на работата. Проучването се състои от въвеждане, три глави и заключения и библиографския списък. Във Въвението, уместността на избора на тема е обоснована, целта и целите на изследването са повдигнати, са описани изследователски методи и източници на информация.

Главата на първото разкрива общи въпроси, се разкриват историческите аспекти на проблема с проблема с "технологията за управление". Определя се основните понятия, се определя значението на звука на въпросите на технологията за вземане на управленско решение ".

В главата на второто, съдържанието и съвременните проблеми на технологията за вземане на ръководство се разглеждат по-подробно.

Третият има практически характер и въз основа на индивидуални данни се прави анализ на текущото състояние, а анализът на перспективите и тенденциите в разработването на "технология за управление на управлението" е направена.

Глава 1. Теоретична основа за разработване на управленски решения

1.1 Същност и характерни характеристики на управленските решения

Има много определения и интерпретации на понятието "управленско решение". Ето някои от тях:

1. Насоченото решение е резултат от анализа, прогнозирането, оптимизацията, икономическата обосновка и избор на алтернативи от различни възможности за постигане на определена цел на системата за управление.

2. Напредните решения са на първо място, творческото и прекомерното въздействие на субекта на управление въз основа на познаването на обективните закони на функционирането на управляваната система и анализ на управленската информация за нейната държава, насочена към постигане на целта .

3. Управленското решение е избор, който мениджърът трябва да направи, за да изпълни задълженията, причинени от неговия пост. Глобалната цел за разработване и приемане на всяко управленско решение е да осигури най-ефективния начин да се премине към целите, определени пред организацията.

4. Решението за управление е творчески акт на ръководство, насочено към решаване на проблемите, възникнали в контролния обект.

5. Решението за управление е творчески, психически акт на управленски теми, който се основава на изискванията, целите и възникването на задачи и използване на анализа на данните и информацията за обекта, определя програмата за проследяване на екипа и индивида работници.

6. Управленското решение е едно от необходимите печалби от волеви действия при избора на цел и методите за неговото прилагане.

7. Управленското решение е резултат от специфичната управленска дейност на управителя. Вземането на решения е в основата на управлението. Всяка управленска функция е свързана с няколко общи жизненоважни решения, които изискват прилагане.

8. Решението за управление е резултат от анализа, прогнозата, оптимизацията, икономическата обосновка и избора на алтернатива от различни опции за постигане на специфична цел на системата за управление.

9. Решението за управление е внимателно заключение, извършете никакви действия или, напротив, да се въздържат от тях.

Една от основните концепции и компоненти на дейностите на предприемачеството и управлението е понятието "решение".

Решението се нарича избор на алтернатива на конкретна опция за действие за постигане на целта.

Алтернатива се нарича една опция за постигане на цел, която изключва друга опция.

Управленското решение е в основата на процеса на управление. Контрол означава да се реши. Терминът "управленско решение" се използва в две основни стойности - като процес и като феномен: \\ t

· Решение за управление като процес е търсене, групиране и анализ на необходимата информация; разработване, одобрение и прилагане на управленското решение;

· Решение за управление като феномен е план за събития, резолюция, устна или писмена заповед и др.

Същността на управленските решения е свързана със социалните, икономическите, организационните, правните и технологичните интереси на организацията (фиг. 1.1).

Фиг. 1.1. Същност на управленските решения

Икономическата същност на управленските решения се проявява във факта, че са необходими финансови, материални и други ресурси за разработване и прилагане на всяко решение. Следователно всяко управленско решение има своята цена. Прилагането на ефективно управление на управлението трябва да доведе до преки или непреки доходи на дружеството, а погрешното решение води до загуби, а понякога и за прекратяване на дейността на дружеството.

Организационната същност на управленското решение е, че дружеството трябва да има следните възможности за разработване и прилагане на Ур, включително:

Образуват работещ екип;

Разработване на инструкции и разпоредби, регулиращи правомощията, правата, задълженията и отговорностите на служителите;

Разпределят необходимите ресурси, включително финансови и информационни;

Предоставят на служителите необходимото оборудване;

Създаване на система за контрол;

Постоянно координира процеса на разработване и прилагане на Ур.

Социалната същност на управленското решение е включена в механизма за управление на персонала, който включва лостове за влияние върху служителя, за да го насърчи активно да работи в екипа. Тези лостове включват:

Нужди; - интереси;

Мотиви на поведение; - инсталации;

Човешки ценности.

Правната същност на управленското решение е точно да спазва регулаторните актове, както и хартата и другите документи на самата компания. Нарушаването на законодателството в развитието на Ур може да доведе до анулиране на решението, правна отговорност за неговото прилагане.

Технологичната същност на управленското решение се проявява в способността да се предоставят на персонала необходимите технически, информационни фондове и ресурси за разработване и прилагане на Ур. Когато планирате развитието и прилагането на Ур, главата в същото време трябва да формира технологична основа за нея.

Чрез решението се създават целта, видовете, обема на дейността, правата и отговорността, действителното състояние на явлението се записва, позиции в даден момент и др.

Съответно управленското решение се отразява под формата на различни видове документи, за всяка форма на развитие на управленското решение се използва неговият набор от реализационни форми (Фиг. 1.2).

Фиг. 1.2. Споделяне на форми на развитие и прилагане на управленски решения

Описание на причините, необходимостта от вземане на решения е възможно да се разграничат решенията:

1. логически определена технологична технология;

2. Случайно, необходимостта от това, че възникват, ако проблемът се генерира от фактори, които могат да се появят или да се появят, когато целите достигат.

Управленските решения са обичайни за класифициране на следните основания (фиг. 1.3, 1.4).

1. В зависимост от степента, управленските решения за необходимостта от разработване и приемане са споделени програмирани, които не са обещани.

Силно структурирани, т.е. което води до прилагане на определена последователност от действия и стъпки;

Страница (без изпъкнали), се изискват в ситуации, които са в известна степен на новите, вътрешно не са структурирани или конюгирани с неизвестни фактори.

2. въз основа на естеството на осиновяването): \\ t

Интуитивни решения - избор, направен само въз основа на чувството, че е правилно;

Въз основа на решенията се приемат въз основа на знания и натрупания опит. Те се основават на прогнозата за бъдещите резултати. Методът гарантира предотвратяването на брутните грешки.

Рационален начин за решаване на проблеми се нарича най-доброто. Тя включва формулирането на всички възможни алтернативи, развитието на системата от предпочитания вариант.

3. В степен на новост:

Традиционните решения представляват около 90% от решенията, взети в периодично повтарящи се ситуации. Главно се прилагат за средното и по-ниско ниво на управление.

Решенията, взети в нови ситуации за решаване на нови проблеми, се наричат \u200b\u200bоригинални. Те изискват събиране и анализ на допълнителна информация и прояви на иновативните способности на главата.

4. Съгласно степента на сигурност:

5. По своята същност:

Стратегически решения - решения относно набор от действия, насочени към постигане на целите на организацията чрез нейното адаптиране (адаптиране) към промените във външната среда.

Текущи решения - решения, които развиват и изясняват обещаващи решения и тези, взети в подсистемата или етапа на един от неговите цикли, като цикъла на развитие.

Оперативни решения - решения, обхващащи производствените процеси за производството и доставката на елементи от по-ниско ниво, привеждане на планирана задача на конкретни изпълнители във всяко подразделение.

6. За функционална ориентация:

Планиране - се основават на специално проучване за формиране на заключение за евентуалното развитие и резултатите от всеки управленски процес;

Организационно - предвижда формирането на ново или подобряване на съществуващата управленска структура на дружеството, както и набор от административни мерки за организиране на задачата;

Активиране - за подобряване на ефективността на задачата, те образуват решения за повишаване на дейността на служителите на Дружеството чрез стимулиране и мобилизиране;

Координиране - с появата на непредвидени по отношение на смущаващи ефекти, е необходимо да се хармонизират дейностите на дружеството;

Контролиращите решения са насочени към осигуряване на навременното изпълнение на плановете и планираните правила за развитие;

Информирането на решенията са насочени към запознаване на инициаторите и изпълнителите на решението с необходимата им информация, както и с междинните и крайните резултати на задачата.

7. По причини:

Решенията за управление на ситуацията са причинени от събития, които нарушават планирания курс на събитията. Това обикновено е текущо, ежедневно решение на главата. Големата им сума показва неефективен процес на управление и възможността за криза.

Решенията за управление на рецептата се определят от съответните регламенти.

Мениджърските решения на програмата са дългосрочни и универсални в природата, определят основните направления на развитието, са основа за по-подробни решения, предназначени да гарантират постигането на програмните задачи на всеки етап от нейното прилагане в рамките на определено време.

Инициативните решения се приемат от ръководителите, които заемат доста висока, доминираща.

8. Съгласно степента на регулиране:

Регулаторните решения трябва непременно да бъдат изпълнени и не предполагат никаква инициатива.

Ориентиращите решения определят възможните версии на служителите, при възникване на определени условия.

9. Съгласно броя на критериите:

Совените престъпления решения позволяват да се оцени алтернативите въз основа на единствен критерий (индикатор), чиято важност може да зависи от обективните условия, или субективно LPR ще бъде определено.

При оценяване на многокритериални решения се използва системата от индикатори. Това създава необходимите трудности, тъй като е необходимо да се избере и оцени тяхното влияние върху крайния резултат.

10. За организацията:

Индивидуалната форма на организиране на управленска решението се характеризира с факта, че главата е единствено (индивидуално) взема решение и отговаря за него.

Съгласно колективната форма всички членове на екипа участват в процеса на вземане на решения (въз основа на гласуване или консенсус).

Колегиалната форма на вземане на решения означава, че работата по подготовката и вземането на решения се извършва от група специалисти, упълномощени за този екип от служители.

Решения с количествени характеристики (одобрение на бюджета, привличане на инвестиции, определяне на тарифи за услуги под наем).

Решенията, които нямат количествени характеристики (формирането на корпоративната култура, решаването на персонала, управлението на връзките с обществеността), са субективни в природата, тъй като те се определят от личността на субекта.

12. В посока:

Решения за експозиция на външна среда на предприятието загриженост в близост до кварталите, партньорите, клиентите, кредиторите;

Решенията за експозиция на вътрешната среда на предприятието са свързани с управлявана система (например промяна в стандартен график, който ще доведе до намаляване на служителите или развитието на нова управленска структура, в резултат на това, нов ще се появи мениджър).

13. Софтуер:

Общи положения - засягат всички предприятия, нейните производствени и финансови и икономически дейности. Общите управленски решения определят местни промени в предприятието, както и по-нататъшното развитие на производството (компютъризиране на промишлени и управленски процеси, преход към освобождаване на нови продукти, реорганизация на предприятието и др.);

Частно - се отнасят до всякакви подсистеми, засягащи текущите въпроси (например дисциплина, върху уволнението на служител, относно промяна на работния график на всяко звено и др.).

14. Съгласно степента на редуване:

Сигурност - изборът на алтернативи при условия, когато резултатът от всяка от опциите е известен точно;

Несигурност - изборът на алтернатива в условията на невъзможност за оценка на вероятността от потенциални резултати;

Вероятност на сигурността - изборът на алтернативи в условията на неяснота на резултатите от опциите.

15. Съгласно естеството на разработването и изпълнението (по стил):

Балансираните решения предполагат, че усилията на вземащите решения относно търсенето и оценката на алтернативите са приблизително еднакво. Тези решения са ефективни за изпълнители с висока класификация и надценено самочувствие;

Импулсивното решение предполага, че изготвянето на алтернативни варианти отнема много по-дълго от оценката и решението е субективно и рисковано. Ефективно прилагане на импулсивни решения, е необходим висок личен и професионален орган на главата сред подчинените и неговата висока харизма;

Инертните решения предполагат, че процесът на търсене на различни решения протича бавно и несигурно. Такива решения са вторични и цената на тяхната обосновка значително надвишава усилията, изразходвани за намиране на опции. Те слабо активират персонала за извършване на решения. Инертните решения са ефективни в текущия процес на управление, добра подкрепа от главите на всички нива, както и, ако е възможно да лобират интересите им във външната среда.

За рискови решения по-високата интензивност на работата се характеризира с фазата на алтернативни възможности, а не на етапа на тяхната оценка. Такива решения са характерни за хазартните хора - играчи. Тези решения са ефективни с общ положителен начин и изпълнители, когато евентуално неуспех значително влошава материалното и социалния статус на екипа. Рисковите разтвори обикновено застраховат или използват други методи за намаляване на възможните щети; Внимателните решения се характеризират с внимателността на събирането на главата на всички опции, критична оценка на алтернативите, голям брой координати. Тези решения са ефективни при разрешаването на проблеми, свързани с човешкия живот и състоянието на нейното местообитание. Например решения, свързани с дейностите на персонала на атомните, топлинните и електроцентралите

Структурата, структурата, съдържанието и формата на управленските решения се определят от тези критерии и база за класификация. така С цялата си потенциална стойност, решението ще остане само добри пожелания, ако не се страхуват от конкретни действия. По-добре е да не започнете делото, освен да се вземат недостатъци и дори неразрешени решения само на основание, че те са добре познати, удобни или някой са подредени.

Основните средства за управление на управленските дейности, които определят технологията на нейното прилагане, са информационна подкрепа, техники за управление на организацията, условията на управленските дейности (организация на работното място) и, разбира се, професионално - бизнес, социално психологически и други лични качества на действителното \\ t дейност.

1.2 основни елементи на решенията за управление, основните изисквания за тях

Резултатът от работата на мениджъра е управленско решение. От как ще бъде това решение, всички дейности на организацията зависи, това зависи от това дали целта ще бъде постигната или не. Следователно приемането от управителя на решение винаги е сигурно. Това е свързано с отговорността, която мениджърът продължава и с несигурност, който присъства при избора на една от алтернативите.

Основният елемент на всеки процес на управление на управлението е проблемът, при който се разбира несъответствието на действителното състояние на управлявания обект (например в областта на услугите) желаните или определени, т.е. цели или резултати. Разработването на план за действие за премахване на проблема е същността на процеса на вземане на решения.

Най-простата, идеална схема за решение на фигура 1.5. Тя предвижда, че процесът е пряко движение от един етап на друг; След идентифициране на проблема и установяване на условия и фактори, довели до неговото възникване, се разработват решения, от които е избрано най-доброто.

Фиг. 1.5ety на процеса на вземане на решения

По-подробно структуриране на процеса на вземане на решения е представено на фигура 1.6, където в състава на всяка от стъпките (определяне на задачата за вземане на решения, формирането на решения, изборът и прилагането на решението) се разпределят необходимите процедури Прилагане на целевите настройки на всеки етап.

Така основата за определяне на задачата за вземане на решения е появата на ситуация, която причинява появата на проблем. Описанието на проблемната ситуация дава представа за факторите, които трябва да бъдат внимателно анализирани и да се вземат предвид при решаването. На първо място, трябва да се установи дали те са вътрешни или външни по отношение на тази организация, тъй като възможностите за тези две групи фактори са различни.

Вътрешни фактори на околната среда на търговията на дребно на едро, най-вече включват: цели и стратегия за развитие, структура за производство и управление, финансови и трудови ресурси, изкупуване и търсене на източници, маркетинг, управление на резервите. Те формират предприятие като система, връзката и взаимодействието на елементите на което осигурява постигането на целите, които са изправени пред нея. Следователно промяната в един или повече фактора едновременно причинява необходимостта от предприемане на мерки за управление на управлението, насочени към запазване на свойствата на системата като холистично образование.

Първата група външни фактори е почти неконтролируема от мениджърите на организацията, но има косвен (непряк) ефект върху неговите дейности, които трябва да бъдат разгледани. Тя се отнася до състоянието на макроикономическата среда, в която е валидна специфичната индустрия. Това обикновено са икономически, социално-демографски, политически, правни и технологични фактори. Например, икономическото състояние на страната (регион) засяга организацията чрез такива параметри на околната среда като наличието на капитал и труд, ценови и инфлационни нива, производителност на труда, доходи на купувачи, държавни финансови и данъчни политики и др. Инфлацията води до намаляване на способностите за покупки и намалява търсенето на продукти, произведени от организацията. Увеличаването на цените на продуктите на конюгиращите индустрии води до съответното увеличение на производствените разходи в организацията, която има последица от повишаването на цените на нейните продукти и може да доведе до "изтичане" на определена група потребители. При намаляване на доходите им купувачите променят структурата на състава и потреблението, което също може да окаже влияние върху търсенето. Нивото на научно и техническо развитие в страната има силно влияние върху структурата на икономиката, върху процесите на автоматизация и управление, до технологиите, с помощта на продукта, съставът и структура на персонала и че е особено важно - за конкурентоспособността на продуктите и технологиите. Отчитането на многобройни и разнообразни фактори на околната среда, изборът на основните сред тях и предвиждането на възможните промени в тяхното взаимно влияние е най-сложната задача, пред която са изправени мениджърите и мениджърите.

Втората група външни фактори е поне податлива на излагане на мениджърите на организацията. Тя се отнася до състоянието на микроикономическа среда, която обозначава аспектите на външната среда, които пряко засягат организацията чрез тясното му взаимодействие с вътрешните структури на организацията. В такава бизнес среда, конкуренти, доставчици, потребителите включват пазари на труда и финансови институции, които първоначално формират плановете и дейността на компанията.

Необходим елемент (и параметър) на процеса на вземане на управленски решения е оценката на действията, които се предприемат на различни етапи.

Управляващият се нарича решение, прието в системата за търговия и е насочено към управлението на управляваните дейности; Маркетингово планиране; финансово планиране; управление на човешките ресурси; Взаимодействие с вътрешната и външната среда.

Така следва да се извърши процесът на вземане на решения в търговията на дребно, като се вземат предвид характеристиките на тази област на икономиката, както и влиянието на вътрешните и външните фактори и ограниченията. Това ще спомогне за подобряване на качеството и валидността на решенията на всички нива на управление.

На първия етап целевата настройка най-често се използва като критерий за признаване на проблема, върху отклонението, от което и съди възникването на проблема.

Етапът за вземане на решения започва със събирането и обработването на информация, необходима за разработване на начин на действие.

На етапа на избиране и прилагане на решение на проблема се прилагат различни критерии, които позволяват да се избере от различни проектни предложения за избор на допустим, а от тях са най-полезни или предпочитани за решаване на целта на организацията. От колко разумно са избрани, качеството на управленските решения зависи, и на свой ред предопределя конкурентоспособността на организацията, скоростта на нейното приспособяване към промените в икономическата ситуация и, в крайна сметка, ефективност и рентабилност.

Решенията се наричат \u200b\u200bзаинтересовани страни. Това могат да бъдат индивиди или групи мениджъри, които имат правомощия да вземат решения. Освен това експертите могат да бъдат привлечени от процеса на разработване и вземане на решения на всичките му етапи - експерти по конкретни въпроси, процедури, етапи. Експертите могат да предоставят значителна помощ при определянето на задачата, в разработването на възможни ситуации; Те могат да формират цели и да установят ограничения, да развиват решения и да оценят последствията и т.н. За техните препоръки са отговорни експертите.

Решенията за управление, разработени и приети в организации, засягат интересите на много хора. Главата трябва да може да обясни на изпълнителите, най-високото ръководство, защо той прие това или това решение. Редица изисквания са направени на управленското решение. Таблица 1.1.

Изисквания за управленски решения и условията за постигане

Изисквания за УР и условията за тяхното подготовка и прилагане	Условия за постигане на изисквания
1. Съответствие с настоящото законодателство и законовите документи на Дружеството	1.Samokontrol 2. Контрол от адвоката, референт
2. Наличност на ръководители на официални правомощия (права и отговорности) за PRUH	1. Отстраняване на длъжностни характеристики 2. наличието на пълна и надеждна информация за отделите и услугите
3. Наличието на ясна цел или насочване в текста на УР (изпълнители следва да бъде ясно, за което се изпраща разработеното решение и какви средства ще бъдат използвани)	1. Отдел на всеки изпълнител ролята си в управленските решения 2. Образуване на всяка цел, срокове, ресурси.
4. Съвпадение на формата на съдържанието на Ур	Контрол от адвоката, референт
5. Постигане на навременност (не можете да бързате или късно)	1. Знания и интуиция на главата 2. Реална оценка на ситуацията
6. Липса на текста на решението за противоречия за себе си или преди това реализирани решения	1.Samokontrol 2. Контрол от адвоката, референт
7. възможността за техническа, икономическа и организационна осъществимост	1. Трансфер на специалистите по разбиране на проблема 2. Заключение на експертите на компанията
8. наличието на параметри за външен или вътрешен контрол на прилагането на Ур	1. Оперативен контрол 2. Професионален одит
9. Отчитане на възможните негативни последици при прилагането на Ур в икономическите, социалните, екологичните и други области	1. Отвор на външни експерти, 2. Приблизителни рискове
10. наличие на разумен положителен резултат	1. Комплекс) от изчисления на рискови събития 2. Оценка на истинската стойност на това решение за управление 3.stragic прогнози на развитието на компанията при прилагането на настоящото решение

така Представената схема на процеса на вземане на решения показва логиката на управленските дейности, а не нейната сложност. На практика този процес е по-сложен и допуска не само последователността, но и паралелизма на редица процедури, които могат значително да намалят времето за вземане на решения. Тя помага да се идентифицират важни проблеми на дадено дружество, както и степента на несигурност, в която тя действа, ефективността на този процес до голяма степен зависи от методите, които управляват мениджърите и мениджърите при изпълнението на всички необходими видове управленска работа.

1.3 Алгоритъм и методи за вземане на управленски решения

Най-важният организационен аспект на разработването и прилагането на управленски решения е организацията на последователността на работата, необходима за изпълнение на този процес. Това е от особено значение, придобива вида управление, което съществува в предприятието.

Теорията на алгоритмите определя концепцията за "алгоритъм" като точна рецепта, която определя процеса на преобразуване на информация. Алгоритъм за развитие на решения - логическа последователност на операциите за развитие на управлението

Помислете за възможни алгоритми за процеса на разработване и вземане на решения в различни видове управление.

1. С традиционното управление:

Идентифициране на проблем;

Събиране на информация;

Информационен анализ;

Идентифициране на проблема с предишния;

Прогнозиране по аналогия;

Оценка и проверка на решенията;

Приемане, регистрация, представяне на изпълнителите на решението, неговото изпълнение, контрол на изпълнението.

По този начин вземането на решения в традиционното управление се основава на проучването на минал опит, решаване на подобни проблеми, както и прогнозиране на последиците от аналогия с наблюдаваните по-рано последствия. Тези характеристики налагат своя знак за алгоритъма за вземане на решения, който включва етапи, свързани с идентифицирането на подобен проблем и прогнозните резултати по аналогия с вече получените.

2. С управлението на системата:

Идентифициране на проблем;

Събиране на информация;

Анализ на информацията за системата като цяло и връзката на нейните елементи;

Диагностика на проблема;

Определяне на целите на управлението на елементите при решаването на проблем на системното ниво;

Разработване на критерии за оценка на ефективността на решението;

Разработване на опции за възможни действия по подсистемата, която е източник на проблема;

Прогнозиране на тези действия за системата като цяло;

Оценка и проверка на тези действия;

Приемане, регистрация, внедряване на изпълнители, изпълнение, контрол на изпълнението.

Така със системно управление, когато разбирането на организацията се разбира като набор от взаимосвързани елементи, вземането на решения се основава на анализа на информацията за системата и нейните компоненти, както и прогнозиране на последиците за елементите на системата и системата. като цяло.

3. В управлението на ситуацията:

Идентифициране на проблем;

Събиране на информация за ситуацията;

Анализ на информацията за ситуацията;

Диагностика на проблема и ситуацията;

Определяне на целите за управление на ситуацията при решаване на проблема;

Списък на възможните действия за разрешаване на ситуацията, прогнози за техните последици;

Проверка, оценка на опциите за решение;

Приемане, регистрация, привличане на изпълнители, изпълнение, наблюдение на изпълнението на решенията.

Ситуационният подход е съсредоточен върху факта, че пригодността на различни методи на управление се определя от ситуацията, следователно алгоритъмът за вземане на решения включва етапи на събиране и анализиране на информация за ситуацията, идентифициране на целите за управление на ситуацията в решаването на ситуацията в решаването на положението. Проблем, както и прогнозиране на ефектите от контролни влияния за ситуацията.

4. С социално-етичното управление:

Събиране и анализ на информация за управляваното съоръжение (за проблеми и как е решен);

Определяне на проблема;

Определяне на целите за решаване на проблема;

Разработване на критерии за оценка за ефективно решение;

Прогноза за последиците за различни решения;

Разработване на критериите за оптимално решение;

Опции за проверка;

Избор на оптимално решение;

Регистрация, въвеждане на изпълнители, изпълнение, контрол.

С социално-етичното управление се обръща специално внимание на вземането на решения на решенията за отчитане на допустимите и не допустими ефекти от възможностите за контрол на влиянието върху различни параметри.

5. С управлението на стабилизацията:

Идентифициране на проблем;

Събиране на информация за променящите се параметри;

Информационен анализ;

Диагностика на проблема;

Определяне на управленските цели при решаването на проблема;

Разработване на критерии за оценка на решението;

Изследване на динамиката на параметрите на контролния обект;

Определяне на времето, през което обектът все още може да се управлява постоянно;

Разпределение на времето за изготвяне и изпълнение на решения за стабилизиране на управлявания обект;

Разработване на решения;

Прогнозиране на последиците от тяхното използване;

Оценка на прилагането на различни варианти;

Избор на оптимален вариант;

Приемане, регистрация, въвеждане на изпълнители, изпълнение, контрол.

Естествено, за да се решат специфични задачи, използвайки определен вид управление, тези алгоритми могат да варират в съответствие със спецификата на дадена задача.

В процеса на разработване и вземане на управленски решения лицето за вземане на решения може да прилага различни методи, които пряко или непряко допринасят за приемането на оптимални решения по различни критерии.

В литературата за управление и технологии за вземане на решения има различни подходи към класификацията на методите. В тази статия е приета класификация в зависимост от степента на формализация: неформално, формализирана и комбинирана. Критерият за възлагане на определена група е използването на количествени методи за информация.

Неформализираните (евристични методи) вземане на решение разграничава творчески подход към търсенето на алтернативи, те се основават на аналитичните способности на вземащия решения.

Предимството на неофициалните методи е, че те се прилагат в експлоатация. Недостатък - методите не винаги гарантират избора на неповторими решения, интуицията и мениджъра.

Фигура 1.8 показва характеристиката на извадката на неофициални методи за разработване на решения за управление.

Фиг. 1.8. Неофициални методи за вземане на управленски решения

Метод на Гордън. Същността на метода: формирането на работната група от неспециалисти по разглеждания проблем. Назначаване и условия на прилагане на метода: преодоляване на добре установените идеи при решаването на разглеждания проблем. Характеристики на метода: Използвайте нетрадиционни подходи при решаването на проблема.

Метивационен метод за изследване. Същност: най-важният вид маркетингови изследвания (предимно качествени), състоящи се в проучването на мотивите за закупуване на определен продукт / услуга в безсъзнание, подсъзнателно и съзнателно ниво на психиката на купувача. Назначаване и условия на прилагане на метода: Подобряване на маркетинговата политика на Дружеството, за да се увеличи търсенето на стоки / услуги.

Метод на морфологичния анализ. Същността: открит, а след това се изследват възможните комбинации от решаването на проблема. Може да се използва морфологична матрица, където се намират оформленията на разтвора и се намират елементите на самия проблем.

Модел на очаквания за потребителите. Същност: Моделът е прогноза въз основа на резултатите от проучване на организацията на клиентите. Те се изисква да оценят собствените си бъдещи нужди, както и техните нови изисквания. След като са събрали всички получени данни, мениджърът може точно да предскаже кумулативното търсене.

Метод на кръгла маса. Същността: в съответствие с метода, специалната комисия, която е част от тази кръгла маса, обсъжда съответните проблеми, за да се хармонизират становищата и да се развие еднакво мнение.

Метод на инвентара. Същността: Съставянето на списъка на трудностите при решаването на този проблем се обсъждат възможностите за премахване или преодоляване на бариерите пред приемането и прилагането на решението.

Основата на формализираните методи за развитие на решения е научен и практичен подход, който предлага избор на оптимални решения, използващи EMMM и AUM. Тя може да включва и статистически методи, те се основават на използването на информация за последния опит на организацията във всяка област на дейност за разработване и внедряване и се изпълняват чрез събиране, преработка и анализ на статистически материали, получени в резултат на реални дейности и разработени изкуствено чрез математическо моделиране на компютъра.

Метод на баланс. Същност: Метод, който ви позволява да извършвате баланс сравнима, свързваща връзка. Например, идването и потреблението, разходите и печалбите се сравняват и е избран най-печелившата опция.

Метод на хистограма. Същност: честотата илюстрацията на външния вид на отделни стойности на параметрите се появява като хистограма. В него, за всяка стойност на параметъра (хоризонтално), се показва броят на подходящите случаи или техния дял в общия брой случаи (според ордината). Хистограмата отразява честотата на средните стойности. Могат да се изберат различни опции за решения, но най-вероятно са най-вероятно.

Метод на теорията на играта. Същността на метода: оценка на въздействието на решението за конкурентите. Назначаване и условия на прилагане на метода: той се използва за определяне на най-важните и изискване на фактори в ситуацията за вземане на решения в конкурентна борба. Характеристики на метода: не се използва толкова често поради сложността и динамиката на външната среда.

Метод за анализ на фактор. Същност: Анализът позволява максимално възможното счетоводство на набора от променливи, характеризиращи обекта и връзката между тях. В същото време прогнозата е принудена да търси компромис между броя на променливите в описанието, което отразява пълнотата на прогнозата и сложността, сложността му

Метод функционално ценен анализ. Същността на метода: идентифициране на областта на дисбаланса между функциите на обекта и разходите за тях. Назначаване и условия на прилагане на метода: той се използва за избор на решения и оптимизиране на разходите за изпълнение на функции на обекта, без да се засяга тяхното качество. Характеристики на метода: има висока практическа полезност.

Моделиране на метода на IDEF. Същността на метода: анализ и развитие на системите. Назначаване и условия за прилагане на метода: Използва се за моделиране и анализиране на дейността на предприятията, тъй като предоставя богат набор от възможности за реинженеринг бизнес процеси. Характеристики на метода: Методът се основава на структуриран анализ и технологии за развитие.

Комбинираните методи за разработване на решения за управление комбинират елементи на неформално и формализирани методи, показани на фигура 1.11.

Метод на SWOT анализ. Същността: анализът на методологията SWOT включва създаването на силни и слаби страни на вътрешната среда на организацията, както и идентифициране на възможностите и заплахите за външната му среда. Създаването на вериги на връзки между тези параметри позволява разработване на стратегически насоки (цели) на развитието на организацията.

Метод на DELPHI. Същност: анализ на ситуацията чрез генериране на идеи, тяхната дискусия, оценка и развитие на колективна гледна точка. Назначаване и условия на прилагане на методи: тя се използва за обсъждане на проблема и установяване на основните фактори, които определят по-нататъшното му развитие. Метод Характеристики: високи нива на квалификация и компетентност на главата, която ръководи срещата на експертите.

Метод на дървесни решения. Същност: Това е схематично представяне на решения. Като матрица на плащане, дървото на решението дава възможност да "отчитат различни насоки за действие, да се свържат финансовите резултати с тях, да ги регулират в съответствие с вероятността, която им се приписва, и след това да сравни алтернативите." Концепцията за очакваната стойност е неразделна част от метода на дървета за решения.

Метода "мозъчна атака". Същност: Този метод е най-известен от всички групови методи за използване на творчески потенциал. "Brainstorm" е приложим за решаване на много широк спектър от проблеми. Той обаче е особено полезен при диагностицирането на ситуации и номиниране на алтернативи. Основните етапи на използването на метода "Brainstorm":

1. Малка група се формира за работа, за предпочитане не повече от осем души; 2. Координиране на дейностите на Групата, председателят е избран. Задачата на секретаря е, че всички идеи са регистрирани; 3. всички членове на групата се запознават със ситуацията; 4. ръководителят на екипа дава кратък коментар и отчита целта на работата; 5. В резултат на индивидуалната работа членовете на групата представят максималния брой идеи в ограничен период от време (обикновено половин час); 6. всички идеи трябва да бъдат регистрирани; 7. насърчава използването на (не копиране) на идеите на други членове на групата; 8. Не се допускат дискусия или критика на напредналите идеи. Това правило е особено важно в ситуациите на "мозъчна атака", където е много лесно да се покаже неодобрението чрез орално или невербално средство; 9. След приключване на етапа на разширяване, алтернативите се срещат тяхната дискусия и оценка. В този случай е възможно да се номинират нови идеи, които могат да бъдат комбинации, обобщения на предварително напреднали идеи или абсолютно нови идеи.

Методът номинално група. Тя е различна от други групови методи, защото етапът на оценка на индивидуално напредналите идеи се регулира по-подробно. Методът на номиналната група включва следните основни етапи.

1. Членовете създават независими списъци с идеи; 2. Всеки член на групата описва една от идеите си към цялата група; 3. Веднага след като всички идеи са изброени, те се обсъждат и оценяват от групата; 4. За да се постигне окончателното решение, членовете на групата гласуват отделно за всяка от разширените идеи.

Многостепенно проучване на метода. Същност: при използване на многоетапен метод на изследване, всеки експерт трябва да бъде оценен в предварително определен мащаб в интервала или да подрежда обекти, за да се намали тяхната стойност - ординалната поръчка на всеки набор от елементи. За да получат качествена прогноза, участниците в експертизата се правят от редица изисквания:

Високо ниво на обща ерудиция;

Дълбоки специални знания;

Наличието на научен интерес към обекта в проучването при липса на материален интерес в тази област;

Наличието на изследователски опит в тази област.

Важен елемент е анонимност на експертите. Той помага да се избегне "надлежателя на властта", появата на междуличностни конфликти въз основа на различията в състоянието или социалната живопис на мненията.

Метод принудителни връзки. Същност: Този метод се основава на идеи, но степента на свобода е ограничена до разглежданите обекти, които обикновено се избрат произволно. Често дискусиите участниците се третират в областите, които никога не са се разглеждали преди. Методът за принудително отношение е особено полезен в ситуации, при които се търсят нови приложения на съществуващи продукти или услуги.

Метод на плащане Matrix. Същността на метода: алтернативи за оценка и сравнение в няколко критерия. Назначаване и условия на прилагане на метода: При условията на необходимостта от отчитане на няколко параметъра при оценката на алтернативите. Характеристики на метода: валидността на избора на критерии е важна за постигане на стратегически цели.

Така че стойностите на решението ще останат само добри пожелания, ако не се страхуват от конкретни действия. Методите могат да бъдат универсални, подходящи за всеки проблем и могат да бъдат специфични. Какъв метод за кандидатстване - зависи от действителното съдържание на проблема, а не от знанието, желанието и способността на главата или служителя. По-добре е да не се започне делото, освен да се вземат нерентабилни, а след това неразрешените методи са само на основание, че те са добре познати, удобни или по някакъв начин подреждат.

Така че, за успешно решаване на проблеми:

Първо, за да забележите и анализирате проблема своевременно, за да разберете какво е довело до неговото възникване и на практика да се стремим към нейното решение.

Второ, да не прекарват времето си за ненужни решения, които не засягат ефективността на дружеството.

Трето, непрекъснато оценява ефективността на процеса на осиновяване и впоследствие прилагането на решението.

Четвърто, не вземайте няколко решения по същия въпрос.

Пето, донесете в процеса на вземане на решението на персонала с тяхното отношение, вече в най-ранните етапи на работа, като се вземат предвид съответствието на тяхната квалификация за степента на сложност на проблема; Учете ги при необходимост и не забравяйте да възнаградете за успеха.

Технологията за вземане на решения е набор от научни методи, модели и техники за разработване и вземане на управленски решения.

Глава 2. Опит на приемането на технологии за управление на примера на компанията ZAO "VERNORGSIB - M"

2.1 Характеристиките на предприятието и механизма за приемане на управленски решения в предприятието ZAO "VERNORGSIB - M"

CJSC "Forenversib- M" работи на руския пазар от 1993 г. насам. От основаването на фондацията, компанията е съсредоточена върху доставките и търговията с вносни стоки.

Фирмата "Vneshtorgsib - M" "е официален представител на германската търговска марка" PAPSTAR "- единственият мащабен проект на стоки за уютния интериор, празнична маса, коктейл и бюфет, пикници и празници, ароматна линия.

Целите на дружеството са: удовлетворяване на нуждите на физически и юридически лица в продукти (произведения, услуги) от обществото; Получаване на печалба.

Мисията CJSC "Vneshtorgsib - M" е да задоволи търсенето на купувачи, като им предостави висококачествени и свързани стоки на достъпни цени.

В този период съществуват следните разделения в АД: "Внештургиб - м":

1.Други база

2. Администрацията се намира на улицата. Kotovsky 5.

3. Списание "Подаръци" на ул. Ordzhonikidze 27.

4. Списание "Подаръци" на ул. Kotovsky 5.

5. Търговски център "Московска област" бе открит през юли 2006 г., формата на търговската парична и кари.

6 Специализирана станция, където се наемат и продават жилищни ремаркета "Хоби", Германия и къщи на марката "Химер", под наем.

Германия, палатски ремаркета марка "лагер-нека", Дания, и също така изпълняват ремонта им. Работа от юни 2007 г.

Фигура 2.12 представя дела на дейностите на CJSC "Vneshtorgsib - M" в общия обем.

Фиг. 2.12 Делът на дейността на CJSC "Vneshtorgsib - m"

Следните характеристики са положителни предимства по отношение на вътрешните ресурси:

Компанията има високо ниво на професионализъм, което е важно, така че потребителят желае да има неограничен избор в стоките и услугите, представени им.

Положителният фактор е наличието на развита логистична инфраструктура, която ви позволява да планирате резерви, със сигурност ще извършите доставка.

Беше приложена частично интегрирана автоматизация на бизнес процесите на фирмата, автоматизирането на операциите по управление на бизнеса в сметките и магазините и магазините, ви позволява да осъществявате оперативни управленски решения и адекватно да реагирате на пазарните промени, се прилага един документ, който ускорява бизнес операции.

Обхватът на изследваното предприятие е представен от следните продуктови групи в таблица 2.2:

Таблица 2.2 Асортимент от стоки, представени в разделения на CJSC "Vneshtorgsib - m"

Политиката за формиране на обхвата на разследващото предприятие, се заплаща доста внимание - осъществява се постоянна оценка на пълнотата и стабилността на обхвата.

При формирането на асортимент финансовият директор на Vyshnurgsib - M CJSC е фокусиран върху търсенето на крайни потребители на продукти. Предприятието ZAO "Forenzhsib - M" се стреми напълно да задоволи нуждите на купувачите.

За да се подобрят и стимулират продажбите, компанията ZAO "VNeshtorgsib - M" използва реклама, връзки с обществеността. Лимитният размер на разходите за реклама понастоящем е ограничен от 3% от получените приходи.

Основната цел, която се препоръчва да се преструктурира външно Magseb-M в организирането на собствена работа, може да бъде сведена до следното: да се гарантира, че рекламната политика на компанията съответства на потребителските нужди на потенциалните купувачи.

Организационната структура е представена по-подробно в допълнение 1.

Функциите на централата са в посока на дейност и контрол, целият процес на вземане на решения е съсредоточен в централния офис.

В съответствие с настоящата функционална структура на предприятието, следният състав на основните функции и услуги, осигуряващи тяхното прилагане, може да бъде разгледан по-подробно в Приложение 2:

· ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР

· Приложени специалисти - адвокат, преводач, технически персонал, служба за сигурност.

· Финансов финансов отдел, финансов мениджър;

· Счетоводство - главен счетоводител, счетоводител, старши касиер;

· Отдел "Персонал" - ръководител на отдел "Персонал" - служител;

· Търговски отдел - търговски директор; Заместник-търговски директор; Мениджър за работа с търговци на едро, мениджър за работа с търговски единици

· Магазини - директори на разделения, ръководители на секции, старши продавач, консултанти по продавачи

· База на едро - директор, търговец на продавачи, водач, механика.

Така че, ние даваме кратко описание на функционалните отговорности на служителите на предприятието и отделите.

Главният изпълнителен директор - той стои начело на компанията, без пълномощно, представлява от името на компанията; представлява интересите на обществото във всички руски и чуждестранни институции, предприятия и организации; сключва сделки от името на Дружеството, с изключение на тези, изложени на компетентността на Общото събрание на акционерите, Съвета на директорите и Управителния съвет на Дружеството; сключва трудови договори (договори) със служители на обществото, с изключение на членовете на управителния съвет на Дружеството; издава пълномощно; Издава заповеди и заповеди, задължителни за всички служители на обществото.

Финансов директор - е десният ръст на търговския директор, прилага маркетинговите политики в предприятието въз основа на анализа на потребителските свойства на продадените продукти и прогнозира пазарно търсене и пазарни условия.

Търговски директор - Този човек в мащаба на това дружество изпълнява голям брой функции, които аз, като бъдещ мениджър на организацията, са много интересни. Тъй като всички стоки на процеса на директно управление на процеса на доставка, подготовката на първичната документация, работата с персонала (мениджъри), организацията и провеждането на срещи и презентации бяха извадени на раменете му. Както и компилацията на търговски оферти, управлението на пари, изразходвани за рекламни компании, бизнес кореспонденция и др.

Таблица 2.3 Функционална структура на ZAO "VERNORGSIB - M"

Позиция	Функции
Преводач	Той помага да се преговаря с чуждестранни компании, прави прехвърляне на стоките.
Адвокат - консултант	Разработване на правни документи, правна помощ за структурното разделение на фирмата (магазини) при изготвянето на отговори при представяне на претенции.
Финансов отдел	Провежда разработването на финансови политики в предприятието въз основа на анализа на потребителските свойства на продадените продукти и прогнозира пазарно търсене и пазарна конюнктура. Дивизията организира разработването на стратегия за провеждане на рекламни дейности в медиите, използвайки външна, лека, електронна, пощенска реклама, реклама по транспорт.
Счетоводство	Отделът предоставя отчитането на организацията, необходима както за целите на вътрешните управленски, така и за предоставяне на външни потребители. Счетоводителят се съобщава на генералния директор съгласно годишния доклад и е доклад за финансовите резултати. Директорът взема решения относно резултатите от дейностите на предприятието, разрешават въпроси относно целевото разпределение на печалбите, размера на средствата, резервите.
Отдел човешки ресурси	Осъществява работата по работата по работата на работата на компанията и служителите на необходимите професии, специалитети и квалификации в съответствие с целите, стратегията и профила на организацията, променяйки външните и вътрешните условия на нейните дейности. Доставя подготовката на пенсионноосигурителни документи, както и документи, необходими за назначаване на пенсионни служители на предприятието и техните семейства.
Информационен технически отдел	Компетентни и точни писмени кодове и имена на продукти, обработка на документи в една база. Кореспонденция с чуждестранни партньори.
Отдел продажби	Извършва дейности за доставка и продажби на продукти с цел увеличаване на печалбата на предприятието; планира и анализира продажбите, предприема мерки за увеличаване на оборота; Разработва и прилага мерки за компенсиране на спад в продажбите за сезонни групи стоки. Изготвя договорни отношения, нарежда стоките, проследява фалшивото доставяне и търг на стоки; своевременно уведомява доставчиците за съкращения и не завършва стоки, заявява сертификати; Прави анализ на сезонния, календара и други фактори, засягащи трептенето на търсенето.
База на едро	Осъществява дейностите на продуктите на отдел "Търговия на дребно". Работи с големи търговци на едро, чрез банков превод.
Магазините	Те извършват дейности по продажбата на стоки в търговията на дребно и работят с малки купувачи на едро.

така В това предприятие има функционален принцип на строителство и специализация на управленския процес на функционалните подсистеми на организацията. Функциите на главния офис "Vneshtorgsib - M" са насочени към дейностите и контрол, целият процес на вземане на решения е съсредоточен в централния офис. В CJSC "Vneshtorgsib - M" крайният резултат се премества в вторичен план, поради факта, че всяка услуга не работи за получаването му, а върху изпълнението на своите "механични" задължения.

За да се увеличи конкурентоспособността на предприятието, ZAO "VERNORGSIB - M" е важно да се определят ясно и да се определят за изпълнението на целта и задачата, тъй като е именно добре установена цел да се отрази на ефективността на предприятието. Необходимо е също така всяко разделение на предприятието да постави определена цел за себе си, която заедно с другите ще помогне за постигане на обща цел. За постигане на целите на предприятието всяка единица изпълнява съответно подходящите задачи, задачите също нямат малка роля във вътрешната структура на предприятието.

Съществуващата технология за вземане и изпълнение на решения не позволява да се въведе задачата на най-високо ниво (печалба, прилагане, спестяване на ресурси) на всички по-ниски разделения.

2.2 Процесът на приемане на управленски решения в предприятието ZAO "VERNORGSIB - M"

Приемането на управленски решения се основава на определена документация. Всички документи, които обжалват в системата за управление на документи, CJSC "VNeshtorgsib - M" са разделени по следния начин и представени в допълнение 3.

Процесът на вземане на решения се отразява във всички аспекти на управлението. Управленските дейности по отношение на формирането и изпълнението на решенията на предприятието "ВНЕШГТОРГИБ - М" КИС се състои от следните стъпки: \\ t

1. Изготвяне на решението за управление

2. Процедури за приемане и вземане на решение за управление

3. Попълване на управленско решение

4. Планиране на управленско решение

5. Контрол върху прилагането на решението

Таблица 2.4 Разпределение на правомощия на етапи на решения технологии в CJSC "Vneshtorgsib - M"

Както може да се види от етапите на процеса, приемането на управленски решения силно зависи от личния фактор, тъй като в действителност само един генерален директор на човека поема компанията.

Използвайки управленската матрица, можете да илюстрирате нивото на разпределение на правомощията при вземане на управленски решения в предприятието.

"1" е посочена от действителната отговорност.

"2" - общо ръководство.

"3" - необходимостта да се консултирате.

"4" - "Възможност" за консултиране.

"5" - необходимо е да се информира

Маса. 2.5 Разпределение на органа при вземане на решения

Директор	Информирам. отделът	Перка. отделът	Счетоводство	Изпълнен персонал	Отдел продажби	Дивизии
Планиране на дейностите	1	5	3	3	5	3	5
Извършване на дейности	1	5	2	3	5	3	5
Финансово планиране	2	5	1	4	5	5	5
Счетоводство	2	5	2	1	5	3	3
Маркетингово планиране	1	5	2	2	5	2	5
Фирмата консумативи стоки.	2	5	3	5	5	5	4
Документална регистрация на търговски и технологични операции	1	5	3	4	5	4	5
Управление на човешките ресурси	1	5	4	5	3	4	4

Оценка на нивата на вземане на решения за 5-точкова система (вж. Таблица 2.6).

Таблица 2.6 Оценка на нивото на вземане на решения на персонала на предприятията

Създател на решения	Оценка на качеството на решението	Обяснения
Директор	3	Твърде авторитарни решения, рядко използва мненията на други специалисти.
Главен счетоводител	3
Финансов директор	4
Търговски директор	4	Опитите на творческия подход се проявяват, ограничени до авторитета на директора
Ръководител на отдел "Персонал" (служител)	3	Решенията са шаблон, въз основа на генералния директор на директора
Директори на дивизии	3	Шаблонът за решения, не разглежда други алтернативи и възможности
Пазаруване	3	Не показвайте независимост, разчитайте на генералния директор, директор на отделите

така Както може да се види от процеса на вземане на управленски решения в вземащите решения, опитите за създаване на творчески подход се проявяват частично, но най-вече целият процес се прилага при изпълнението на определено решение на главния изпълнителен директор. Процесът на ръководство за вземане на решения в компанията ZAO "VERNORGSIB - M" авторитарен. Приемането на управленски решения е силно зависимо от личния фактор, тъй като в действителност само един човек получава генерален директор в дружеството във фирмата Vyshnurgsib - M CJSC

Няма информиране на персонала за текущото изпълнение на предприятието, служителите са информирани за промените.

2.3 Тип проблеми на предприятието CJSC "Vneshtorgsib - M"

Относно неефективността на съществуващия механизъм за вземане на решения в предприятието ZAO "Vernorgsib - M" твърди фактът, че компанията има остаряла система за управление.

Сферата на дребно играе голяма роля в живота ни. Следователно търговските дружества са търговски организации, които продават стоки и услуги за лично и домашно потребление. Продавачите на дребно предоставят стоки и услуги само индивидуално, техните клиенти са крайни потребители, които купуват стоки и услуги за лична употреба, а не за препродажба на трети страни.

Като услуга сфера, търговията на дребно трябва да разчита на техните служители, които представляват магазините на потребителя, създават важни звена за контакт с тях. Следователно разходите за персонал трябва да бъдат една от най-важните елементи на потребление в индустрията. Въпреки това, ниската репутация е развила ниска репутация в секторите на дребно. Продавачите на дребно трябва да представят хора на хора, когато тези услуги са наистина необходими, което увеличава продължителността на работния ден и работната седмица в индустрията.

Съответно един от проблемите на CJSC "Vneshtorgsib - M" не е сцепление на квалифициран търговски персонал. Фирмата постоянно има текстура на продавачите - консултанти, така че след новата година четирима продавачи се отказват веднага.

По време на работата беше извършено устно проучване на служителите на организацията. 26 от 36 служители бяха интервюирани.

Ще анализираме получената информация.

Размер на заплатите.

80% от респондентите отбелязаха задоволството на средния размер на заплатите. Необходимо е да се увеличи материалното стимулиране на служителите чрез увеличаване на заплатите или организацията на премиум система и бонуси за повишаване на индикатора.

Перспективи за професионален и официален растеж.

Проучването показа, че повече от половината от персонала не виждат перспективите за растеж в тази организация.

Лидерството е да покаже голям интерес към растежа и напредъка на служителите. Това може да бъде изразено във факта, че служителят ще бъде поверен с по-трудна работа, можете да делегирате на служителя повече отговорността за извършване на определена работа.

Връзка с пряк надзорен орган.

80% от анкетираните отговориха, че не отговарят на този показател.

Важността и отговорността на извършената работа.

Само 40% от анкетираните служители отговарят на този показател. Това се дължи на малък брой персонал. Важно е да се разбере, че обещанията на дори един служител могат да повлияят на финансовото състояние на компанията.

Връзки, разработени с колеги по време на работа.

60% от респондентите отговориха, че те напълно удовлетворяват този показател. В бъдеще организацията трябва да осъществява дейности, насочени към подпомагане на добри отношения между служителите.

Възможности за независимост и инициативи в работата.

Всички респонденти отговориха, че не отговарят на този показател. Генералният директор на IJSC "Vneshtorgsib - M" следва да предостави повече инициативи в отговорностите, извършвани от служителите.

CJSC "Forenzhsib - M" все още до известна степен се конкурира с големите фирми и федералните оператори, поради възможността за създаване на ниски цени, да бъде официален представител, поради високото качество на стоките и магазините, разположени в центъра на града. И задръжте вашата пазарна ниша.

Важно е формализирането на експертната информация да е способността на експерт да сравнява и оценява възможните стойности на признаците на обект за анализ чрез приписване на всяка характеристика на определен брой. В зависимост от този мащаб, тези предпочитания са дадени, експертните оценки съдържат по-голямо или по-малко информация.

Като цяло се приема, че мнението на експертната група е по-надеждно от мнението на отделен индивид, т.е. Че две групи еднакво компетентни експерти са по-склонни да дадат подобни отговори на редица въпроси, различни от двама души.

Експертите бяха поканени да оценят силните и слабите страни на предприятието. Експертите на първия етап на анализа оценяват теглата на всеки от изброените параметри за индустрията. Теглото на параметъра характеризира значението си, приоритет, в общата съвкупност от показателите.

Таблица 2.7 Анализ на силните и слабите страни на CJSC "Vneshtorgsib - M"

Компоненти на вътрешната среда	Ефективността на компонента на околната среда					Значение
			неутрални
Маркетинг:
Репутация на организация и стоки	–	–	+	–	–	+	–	–
Пазарен дял	+	+
Качество на стоките	+	–	–	–	–	+	–	–
Производствени разходи	–	–	–	+	–	–	–	–
Разходи за разпространение	–	–	–	+	–	–	+
Ефективност на промоцията	–	–	+	–	–	+	–	–
Ефективността на работата на продажбите	–	–		–	–	–	+	–
Финанси:	–
Финансова стабилност	–	–	–	+	–	–	–	–
Дълг	–	–	+	–	–	+	–
Ниво ниво	–	–	+	–	–	+	–
Ценови листи	–	–	+	–	–	+	–	–
Нивото на иновации	–	–	+	–	–	+	–	–
Финансово счетоводство	–	–	–	+	–	+	–	–
Организация и рамки:	–	–	–	–	–	–	–
Бизнес ориентация	-	-	+	–	–	+	+	–
Ниво на управление на управлението	–	–	+	–	–	-	+	–
Ръчна квалификация	–	–	+	–	–	+	–	–
Лична квалификация	–	–	–	+	–	+	–	–
Рационалност на разпределението на правата и отговорностите	–	–	–	+	+	–	+		-
Система от ценности:
Наличието на традиции, символи, ритуали	–	–	+	–	–	+	–		–
Мотивационна система	–	–	–	+	–	+	–		–
Психологически климат в екипа	–	–	–	+	+	–		–

Изключително важно за търговските предприятия има външна среда. За неговото представяне ще проведем кратко описание на основните параметри на външната среда, което също засяга предприятието на ZAO "Vneshtorgsib - M" (Таблица 2.8).

Таблица 2.8 Външна среда на предприятието CJSC Vneshtorgsib - m

Macroocution.

Данъчната тежест е голяма и не позволява на бизнеса да се развива активно Високи мита, регистрация и лицензиране на пазара Инфлационните ставки се усилват Политическата ситуация в страната стабилизира В обществото много безработни, включително в индустрията Качествените характеристики непрекъснато се подобряват

Незабавна среда

Неспособността да се запази матрицата на стоки, внесени от Европа поради постоянната промяна на обхвата на производителите Купувачите са чувствителни към промяна на цената Повишаване на доходите на населението и фирмите Временното предоставяне на стоки се определя в зависимост от вида на продукта и варира от един до няколко месеца Достъп до пазара на конкуренти с по-ниски разходи

Използване на матрицата "Значението на ефективността" на таблицата, според резултатите от анализа, ние ще направим най-високото и ниското значение, за което трябва да се обърне внимание (Таблица 2.9)

Таблица 2.9 Спектрикс "Ефективност на значимостта"

Значение	Ефективност
	нисък	високо
високо	Изисква специално внимание Производствени разходи; Разходи за разпространение; Финансова нестабилност; Мотивационна система; Психологически климат в екипа.	Спестява високо ниво Качество на продукта; Наличието на изключителни стоки; Дългосрочни договори с ключови доставчици износители
нисък	Нисък приоритет Намаляване на криминогенната ситуация в страната; Митническото законодателство остава непроменено; Липса на управленско обучение на редица мениджъри.	Прекомерно внимание с незначителни фактори Бизнес ориентация Промяна на нуждите и вкусовете на купувачите

така Нивото на вземане на решения в предприятието е ниско, това е отразено в неговото финансово състояние. Необходимо е да се подобри финансовия резултат, да се увеличи пазарният дял и ефективността на системата за управление като цяло. За това, на първо място, предприятието трябва да подобри системата за развитие и вземане на решения.

Глава 3. Начини за подобряване на технологията за приемане на управление в CJSC "Vneshtorgsib - M"

Препоръчва се предприятие "Vneshtorgsib - M": - да въведе в управлението на алгоритъма за вземане на решения в управлението на ситуацията, описан в параграф 1.3; - да разпределят отговорността за събиране и анализ на информация за ситуацията; - да привлече служители на дружеството за вземане на решения, с предоставяне на големи правомощия; - вземане на решения чрез различни методи на технологии за вземане на управленски решения. Използването на изброени дейности ще илюстрира при оценка на подобряването на ефективността на финансовото счетоводство.

3.1 Ефективност на управленските решения в ZAO "VERNORGSIB-M"

Оценката на ефективността на управленското решение се определя не само от неговата валидност, но и степента на нейното прилагане в съответствие с изискванията на вземащия решения.

Ефективността идва от думата "ефект", което означава, че впечатлението, произведено от всеки. Това впечатление може да има организационен, икономически, психологически, правен, етичен, технологичен и социален цвят. Ефектът може да бъде наблюдаван или форма.

Управлението на управлението се осъществява чрез система от количествени и качествени показатели, норми и стандарти за качество.

Ефективността на търговското предприятие осигурява успешно изпълнение на услугите. Ресурсите на предприятието и изискванията на печелившата работа до известна степен ограничава маневриране, както на обхвата на услугите и цените за тях. Но именно ориентацията на търсенето на купувачи и нейното активно формиране трябва да определят използването на наличните ресурси.

Съотношението на резултата и разходите характеризира ефективността на всяка дейност или явление. Тя може да бъде положителна или отрицателна. По този начин можем да говорим за организационна, икономическа и друга ефективност.

В нашия случай ще говорим за ефективността на финансовите резултати.

Търговската дейност на CJSC "Vneshtorgsib - M" е разделена на основния и контрола и спомагателния. Основната дейност включва внедряване на стоки, строителни работи и услуги. Спомагателен, изпълнява ремонт и реконструкция, изграждане на сгради, структури; Ремонт на услуги за обслужване, доставка на материали, необходими за работата на предприятието и др. Контролът изпълнява регулатор и контролиране на функциите.

Ще обърнем внимание на основните търговски дейности и ще разгледаме динамиката на промените в оборота в таблицата през последните четири години.

Таблица 3.10 Промени в оборота на компанията ZAO "VERNORGSIB-M"

Индикатор, хиляди рубли.	2004	2005	2006	2007
1	2	3	4	5
Стока	111945	134577	162111	195395
1 четвърт	17962	47652	26979	25296
Услуги. Станция	-	-	-	6659
2 четвърти	26744	59911	43189	47200
Услуги. Станция	-	-	-	9100
3 четвърти	29784	13572	45374	41617
Услуги. Станция	-	-	-	9600
4 четвърт	37456	44214	46570	45783
Услуги. Станция	-	-	-	10140
Разходи, включително:	109480	133494	162038	196143
- цена на стоки	43423	51167	61400	74035
- материали, използвани за ремонт	-	-	-	12166
- наем и комунални плащания	6030	6210	6320	7125
- Административен	4250	7145	9560	8956
- плащане на работа на служителите	29545	32457	34120	43652
- Данъци	9548	9231	10250	12511
- храна	2103	2468	2576	2874
- Придобиване на дълготрайни активи	487	1644	3674	2548
- Комуникация, информационни услуги	316	531	562	463
-Строителство на превозни средства	1023	1455	1987	2145
- Обща търговия	855	1520	1987	2650
- технологични разходи	1020	1999	2630	2880
- Превоз на стоки	3567	3658	5012	4950
- общо оборудване	410	623	755	987
- сграда	6903	13386	21205	18201
Финансови резултати	2465	1083	73	-748

Като се има предвид динамиката на прилагането, отбелязваме, че основното търсене на стоките, предлагани от потребителите и услугите, попада на второто, третото и четвъртото тримесечие годишно. Много голямо значение е сезонността на търсенето на продукти. Сравнявайки четири години, отбелязваме, че всяка година има увеличение на оборота с около 20%. Това се дължи на откриването на магазина Kotovsky през 2005 г., в Moscow Region Store, а през 2007 г. на часовника на часовника. През 2004 г. територията е закупена, на която започва изграждането на специализирана станция и продължава да се среща. В тази връзка, през следващите три години, разходите за предприятието за: съдържанието на допълнително привлечените работници се увеличиха; придобиване на строителни материали и TMC; дълготрайни активи. От таблицата можете да видите стабилно увеличение на разходите: през 2005 г. в сравнение с 2004 г. се увеличава с 21.9%; през 2006 г. в сравнение с 2005 г. с 21.4%; През 2007 г. 21% и в сравнение с 2004 г. - с 79.2%. Диаграмата и графикът на промените в приходите и разходите са показани съответно на фигура 3.15.

Фиг.3.15. Диаграмата се променя в приходите и разходите

Фиг.3.16. Графични промени в доходите и разходите

Диаграмата е удобна да проучи промяната в доходите и разходите за четири години. Проучването на графика може незабавно да обърне внимание на точката на пресичане на доходите и потреблението. На този етап компанията е на прага на печалбата или загубата. Във връзка с разширяването на дейността е необходимо да се увеличи персоналът, така че от 2004 г. до 2007 г. броят на служителите се е увеличил от 42 на 70 души, той доведе до увеличаване на фонда за заплатите в сравнение с 2004 г. с 47,7%.

С увеличаване на оборота, разходите за транспортиране на стоки с 38.7% се увеличават.

Значителни парични средства, необходими за изграждането на гарата. Собствените средства от предприятието, останали от неразпределената печалба, не бяха достатъчни, във връзка с това бяха привлечени кредитните ресурси, лихвите, по които се увеличи статията "административни разходи" с почти 100%.

Административните разходи също се увеличават поради: разходите за набиране, услуги за сигурност, правни услуги (документи).

Отдаване под наем, комунални услуги, комуникации, информационни услуги, общи такси не са се променили значително за четири години.

Въпреки че търговският оборот също се увеличи в сравнение с 2004 г. - с 74,5%, може да се заключи, че управляващият персонал в глава с генералния директор и главният счетоводител не е проследил растежа на разходите, не прилага мерки за минимизиране на тях. Това доведе до планиране на резултатите: до началото на 2007 г. печалбата се заменя със загуба (748 хиляди рубли). И също така увеличава дълговете за заплатите на 12132.

За по-нататъшен анализ и управление на разходите е препоръчително да ги класифицирате в променливи и постоянни.

Променливи:

Цена на стоки;

Транспортиране на стоки;

Материали, използвани за ремонт;

Възнаграждение на служителите;

Международни преговори;

Технологични разходи.

Постоянен:

Плащания под наем и комунални услуги;

Административен;

Храна;

Придобиване на дълготрайни активи;

Комуникация, информационни услуги;

Общи нужди от фабрика.

така Оценката на ефективността на изпълнението на решенията е най-трудният, отнемащ време и непрекъснат етап от процеса на вземане на решения. В същото време това е най-слабата връзка в процеса на управление, както се вижда от изтеклото в практиката на управление, затегнете времето за прилагане и недостатъчна ефективност на реализираните решения.

В дейностите на компанията предпоставка за ефективно функциониране е балансът на интересите на всички бизнес участници (собственици, мениджъри, персонал, контрагенти, клиенти и др.).

Предприятието за обема на търговията се счита за доста голямо, но организацията на дейност е на нивото на малко предприятие и в момента не е предоставено като такива управленски сметки. В следващия, ще се опитаме да организираме управленски сметки, главно поради определянето на центровете за финансова отговорност и въвеждането на управлението на бюджета.

За да се въведе подсистема за управление на счетоводството, е необходимо да се води бизнес диагностика (вид "инвентаризация") на компанията. В процеса на диагностика на бизнеса, текущото състояние на системата и управленската система на Дружеството и анализ на ефективността на съществуващата система за финансово планиране и контрол от гледна точка на пълнотата, надеждността и ефективността на предоставянето на информация се извършва. Оценката на текущото състояние на системата за управление в Vyshnurgsib - M CJSC е извършена в началото на тази глава, въз основа на която е решено да се въведе управленско счетоводство.

След диагностиката се разработва концепцията за създаване на финансова система. Определят се целите, целите и принципите на нейното изграждане, състав и структура на системата (центрове за финансова отговорност, форми на регламенти). Извършва се описание на процесите на планиране, контрол и анализ. След това се определя процедурата за разработване, прилагане и поддържане на системата. Планът за прилагане на управленското счетоводство е представен по-долу. План за действие за изпълнение на управленското счетоводство

Етап 1. Предварителен

а) анализ на финансовото състояние на организацията, за да обоснове необходимостта от въвеждане на управленско счетоводство

б) определяне на целите, целите и принципите за изграждане на структурата на системата за управление

2) Етап. Организация

а) Разработване на политики за въвеждане на управленско счетоводство

б) Формиране на центрове за финансова отговорност

в) образователни събития за управители на дялове

3) Етап. Главен

а) определяне на времето за подаване на бюджети за разглеждане и одобрение

б) развитие на формата и формирането на бюджети за разходни центрове и печалби

в) формирането на консолидирани и общи бюджети

г) прилагане на системата за управление на бюджета, основана на 1С програма

4) етап. Контролиране

а) въвеждането на система за наблюдение на икономическата група за генерираните разходи

б) тримесечни срещи, основаващи се на резултатите от отчетния период

Въвеждането на финансовата система е в две посоки:

· Разработен е основният бюджет на компанията, който е система за цялостно планиране на бюджета на всички дейности и зависи от бизнес процесите;

· Изграждат се бюджети на структурни разделения и консолидирани бюджети, чийто състав зависи от организационната структура на компанията.

В края на годината, до петнадесети декември, всяка единица подаде своя бюджет за следващата година, рисувана на тримесечие. До 25, Комисията като част от генералния директор, финансовия директор, главният счетоводител и директорите на разделенията, одобрява бюджета за следващия отчетен период.

При изграждането на финансова система е необходимо да се осигури и изгради система за наблюдение на изпълнението на бюджетите. Тя се състои не само в своевременното представяне на бюджетните данни и създаването на бюджети, но и при анализа на отклоненията на действителните ценности на бюджетните статии от планираното. Въз основа на анализа на отклоненията се приемат подходящи управленски решения.

Помислете за пример за анализ на действителните резултати. Нека доходът, предвиден в размер на 5000.00 рубли, потребление на 4500.00 рубли, след това печалба 500.00 рубли.

1) Доход - 4800.00, потребление - 4200.00, печалби - 600.00. В този случай мениджърът на разделянето на плана за доходите не присъствал 4%, но намалените разходи с 6.7%, като по този начин увеличи печалбите на 100.00 рубли (с 20%). Като цяло, тази опция може да удовлетвори началното ръководство, при условие, че мениджърът ще работи върху увеличаване на печалбите.

2) Доход - 5200.00, потребление - 4800.00, печалби - 400.00. Обратната ситуация - приходите в сравнение с плана се увеличават с 4%, а потреблението се е увеличило с 6.7%, което доведе до намаляване на печалбата - с 100.00 рубли. Заключение - трябва да въведете дейности за намаляване на разходите.

3) Приходи - 5200.00, потребление - 4300.00, печалби - 900.00. Идеалната работа на мениджъра, която заслужава насърчение. Повишен доход с 4%, намалява разходите с 4.4%. И печалбата на разделението се е увеличила с 80%.

4) Доход - 4800.00, потребление - 4900.00, загуба - 100.00. В този случай мениджърът на мениджъра не е изпълнил с 4%. Увеличаването на разходите с 9% доведе до загуба. Подразделението трябва да преразгледа разходите за тяхното намаляване.

Контролът върху произведените разходи се извършва от ръководителя на отдела - центъра на разходите, печалбите и преди цената на необходимите разходи да бъде подписана от финансирането, потвърждавайки, че плащането е преминало през бюджета на отделите. Изключителните плащания се извършват въз основа на услугата бележка и коригират бюджета.

Системата за контрол над изпълнението на бюджетите включва провеждане на срещи като част от управлението на предприятието и директорите на отделите в края на всеки отчетен период - една четвърт, където те се обсъждат: причините за отрицателните отклонения на печалбите и бюджетните разходи и бюджетните разходи Шпакловка Необходимостта от събития за увеличаване на продажбите и минимизиране на разходите. В края на всяко тримесечие на положителните резултати от изпълнението на бюджетите на звеното, планът е повишен в съответствие с установените цени на премиите.

Системата за управление на бюджета може да бъде изпълнена въз основа на програмата на 1в, която ще предостави възможност за проследяване на изпълнението на бюджета, както от индивидуални разделения, така и от предприятието като цяло.

Основен работен капитал Предприятие изпраща за стоки. В това отношение проблемът с контрола над графика на плащанията и съответствието на крайните срокове е много важно. За да може да се контролира плащането на доставчиците, е необходимо да се разработи формуляр за планиране на плащанията, от който ще се наблюдават не само общия дълг, договорни условия, просрочени дългове и разходи за складови резерви, но също така и търговията на доставчика. Цялата тази информация ще ви позволи да оцените ефективността на работата с конкретен доставчик и да осигурите автоматичен контрол върху времето на плащане, което ще доведе до контрол върху цената на продуктите. В "Vneshtorgsib - M" CJSC, анализ на динамиката на развитието на оборота на дребно за 2004-2007 г., извършен въз основа на счетоводни данни. Позволява ви да нарисувате следните заключения:

· Оборот на дребно на ZAO "Vneshtorgsib - M" от годината на годишно увеличение, темпове на растеж на високия му;

· Растежът на оборота е постигнат от всички стокови групи, които фирмата търгува;

· Увеличението на търговията се постига главно чрез ефективното използване на всички видове ресурси: стока, труд и др.;

· Дружеството през 2007 г. активно води до допълнителна покупка на стоки от производителя и други доставчици.

В същото време предприятието ZAO "Vneshtorgsib - M" не използва всички възможности за растеж на оборота през 2004-2007. Така че обемът на оборота на дребно може да се увеличи поради:

· Подобряване на наличността и ефективността на използването на стокови ресурси;

· Повишена: ефективност на използването на трудови ресурси;

повишаване на ефективността на използването на материалната и техническата база на компанията. Търсенето на нови доставчици и в резултат на това увеличението на стоките ще позволи на CJSC "Vneshtorgsib - M" за намаляване на влиянието на сезонния фактор за промяната в оборота.

Изчисляването на сезонните колебания на оборота на обучението по предприятието е дадено в таблица 3.11.

Таблица 3.11 Изчисляване на сезонните колебания в оборот на Зао "Vneshtorgsib - M" (хиляди рубли)

	Година				Среден месечни месеци	Индекс на сезонността (GR. 6: общо TR, 6)
	2005	2006	2007	Обща сума
Януари	425	440	450	1315	438,3	0,95
Февруари	420	460	470	1350	450	0,980
Март	480	560	580	1620	540	1,172
април	460	530	540	1530	510	1,107
Може	445	480	500	1425	475	1,031
юни	420	425	430	1275	425	0,922
Юли	415	420	425	1260	420	0,911
Август	415	405	425	1245	415	0,901
Септември	450	430	440	1320	440	0,955
Октомври	460	440	470	1370	456,7	0,991
Ноември	400	440	560	1400	466,7	1,013
Декември	430	450	600	1480	493,3	1,070
ОБЩА СУМА	5220	5480	5890	16 590	460,8 (16 590:36)	1,000

Обемът на оборота на планирана година по месеци се определя чрез умножаване на средния месечен план за стоките върху индекса на сезонността.

Планът за оборот на предприятието за годината е създаден в размер на 24 милиона рубли. Месечният месечен оборот е 2 милиона рубли. Използване на данни за таблицата, изчисляваме оборота на магазина на март. Това ще бъде: 2 милиона рубли. * 1,172 \u003d 2344 хиляди рубли.

Последният етап на планиране е да се определи стоковата структура на оборота. От това колко много продадени продукти ще реагира на търсенето на населението, финансовият резултат на предприятието е до голяма степен зависим. За традиционните групи стоки на практика, икономическият статистически метод се е доказал добре, когато въз основа на установените темпове на промени в продажбите на отделни стокови групи, приспособени към очакваните промени в икономическото развитие на предприятието в предстоящия период, \\ t Създава се план за тяхното изпълнение.

Предложения за по-нататъшно развитие на оборота на дребно на "Верроргциб - М": за подобряване на последователността на фирмата и повишаване на ефективността и използването на стоковите ресурси. За тази цел търговската служба на предприятието е значително да разшири покупката и прилагането на свързани стоки (например, прилагането на декоративни лампи) съществуват в достатъчни количества от производители и други доставчици, като се обърне повече внимание на сключването на договори с доставчици.

Увеличаването на стоковите ресурси ще позволи да се получи ръст на оборота, за постигане на растежа на работната ефективност на търговските работници.

За тази цел е препоръчително да се привличат лица да работят за пълно работно време, да направят инсталацията на съвременни парични регистри, да извършват комбинацията от професии, публикации, да работят за предотвратяване на уменията и да се намали загубата на работно време заболяване и други причини.

Подобряване на използването на материалната и техническата база на предприятието.

Да идентифицират оптималния режим на действие на предприятието, да се въведат прогресивни форми на търговия, да се намали до минимален инвентар, инспекции, икономическа служба на предприятието за разработване на прогнози за развитието на оборота на дребно за следващия период и провеждане на оперативен контрол изпълнението на прогнозите;

Това ще позволи на ръководството на CJSC "Vneshtorgsib - M" и неговите услуги за бързо решаване на въпроси, които осигуряват и ефективността на използването на всички видове ресурси, за постигане на ритмично и еднакво развитие на оборота на дребно в периода на годината и. \\ T в отделите за предприятията.

Трябва:

· Подобряване на системата на материални стимули за труда на служителите на компанията (увеличаване на броя на продадените стоки, поддържане на най-голям брой купувачи, получаване на приходи от продажба на стоки и др.);

· Прилагане в предприятието счетоводната форма на дневника, по-бързо представените данни за търговия на дребно за управленските решения;

· Прилагане на управленското счетоводство в предприятието, използвайте референтна система за консултации, изясняване и др.

По този начин, поради разработеното управление на управлението, предприятието може действително да постигне целите си и да увеличи цялостната ефективност, да намали производствените разходи.

така Подобряването на процеса на вземане на управленски решения и съответно подобряване на качеството на взетите решения се постига чрез използването на научен подход, модели и методи за вземане на решения.

Заключение

Подобряване на процеса на вземане на управленски решения и съответно подобряване на качеството на взетите решения се постига чрез използването на научен подход, модели и методи за вземане на решения. Целта, поставена във въведението, по мое мнение, е оповестена в работата. Като обобщавате, можете да отбележите някои заключения.

Решението е избор на алтернатива. Необходимостта от вземане на решения е обяснена от съзнателния и целевия характер на човешката дейност, възниква на всички етапи на управленския процес и е част от всяка функция на управление.

Решението (ръководството) в организациите има редица различия от избора на отделен човек, тъй като не е индивид, а групов процес.

Степента на пълнота и надеждна информация, която мениджърът има голямо влияние върху естеството на решенията. В зависимост от това решение могат да бъдат направени в условия на сигурност (детерминистични решения) и риск или несигурност (вероятностни решения).

Комплексният характер на проблемите на съвременното управление изисква интегриран, всеобхватен анализ, т.е. Участие на група мениджъри и специалисти, което води до разширяване на колегиалните форми на вземане на решения.

Вземането на решения не е едновременно действие, а резултат от процес, който има определена продължителност и структура. Процесът на вземане на решения е циклична поредица от действия на управленски субект, насочен към разрешаване на проблемите на организацията и анализа на положението, генерирането на алтернативи, избора на най-доброто и неговото прилагане.

Вземането на решения е най-важното нещо в работата на управителя. Ето защо, да се научат да вземат решения в процеса на учене, а не когато съдбата на предприятието вече зависи от лидера. За това сега можете да научите не само на собствените си грешки, но и за опита на други хора и организации.

Така че, ние сме разгледали и описа процеса на вземане на решения от технологична гледна точка. Нека обобщете резултатите от работата:

1. Решението е изборът на алтернативи, съзнателен избор от съществуващите възможности за посоката на действията.

2. Решението е продукт на управленския труд и неговото приемане е процес, водещ до появата на този продукт.

3. Изборът на решения трябва да се основава на особеностите на проблемната ситуация.

4. В зависимост от подхода към процеса на вземане на решения, се разпределят технологиите на този процес. Въпреки това, всички от тях разпределят три основни етапа: определяне на проблема, разработване на решение, изпълняващо решение.

5. Всяка отговорност за вземаното решение е възложена на ръководител, управленски. Понастоящем няма практически, конструктивни методи или технологии за приемане на групови решения или решения в опозицията на много активни участници. За далеч от задоволително решение, много относително по-опростени проблеми при вземането на индивидуални решения. Така, процесите, които се срещат в административния апарат, са много по-сложни от тези, за които вече са разработени аналитични подходи. Така хипотезата, номинирана от нас, беше потвърдена. Въпреки това, разглеждането на проблемите, възникнали в строга логическа последователност, дава възможност за плодотворно съчетаване на формални и евристични методи в процеса на подготовка и вземане на решение и за постигане на по-високо качество.

6. Играе се огромна роля и основното значение е работата на консултанта на анализатора. Реалността изисква комбинация от много качества: Арт анализ на ситуации, дълбоки професионални знания, техники и методи за вземане на решения, способност за представяне на препоръки, професионални умения за работа с хора.

Според нас през следващите десетилетия, много соло Поведенческите науки определено ще направят крачка напред. След това ще се появи възможността за изграждане на много по-ефективни технологии за вземане на решения. Но сега е необходимо да се разгледа процесът на вземане на решения като процедура, основните участници в които са лидер и анализатори. Това е човешко, а не математическите или машинните аспекти са големи в процеса на вземане на решения. По тези аспекти следва да се създадат критериите за проверка на практическата стойност на технологиите и методите за вземане на решения.

Предложения за по-нататъшно развитие на оборота на дребно на Зао "Веррорджиб - М": за подобряване на последователността на фирмата и подобряване на ефективността на използването на стокови ресурси.

За тази цел търговската служба на предприятието е значително да разшири покупката и прилагането на свързани стоки (например, прилагането на декоративни лампи) съществуват в достатъчни количества от производители и други доставчици, като се обърне повече внимание на сключването на договори с доставчици. Търсенето на нови доставчици и в резултат на това увеличението на стоките ще позволи на CJSC "Vneshtorgsib - M" за намаляване на влиянието на сезонния фактор за промяната в оборота.

Списък на използваните източници

1. Бразко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Е.А. Решения за управление: урок. - м.: Rior, 2006. - 126в.

2. Vortakova Yu.v. Разработване и избор на решения за управление: настойнически / yu.v.Вертакова, I.A.Koziev, напр. Кузбов. - м.: Knorus, 2005. - 352в.

3. Vikhansky O.s. Управление: учебник / O.S.Vikhansky, a.i.naumov. - m.: Gardariki, 2000. - 528C.

4.Glukhov v.v. Управление: учебник за университети. 3. - SPB: Peter, 2008. - 608в.

5. Гъби V.D. Управление: Урок. - m.: Knorus, 2007. - 280.

6. Голубков е.п. Технология за управление на решения: учебник. - m.: Издател "Бизнес и сервиз", 2005. - 544С.

7. Carutko v.a. Разработване на управленски решения - Voronezh: Vies 2004. - 177в.

8. Юрабаев К.Т. Управление на производството: урок за университети / k.t. Jurbaev, A.Grishin, G.K.jurabayev. - m.: Knorus, 2005. -416c.

9. Dorodnikov v.n. Основи на търговски дейности: Научно-иносибирск: Ngaeyu, 2002. - 77в.

10. Ефимов v.v. Подобряване на качеството на продукта, процесите, ресурсите - m.: Knourus, 2007. - 240в.

11. Жан-Жак Ламбемен. Пазарно ориентирано управление. - m.: Петър, 2005. - 796в.

12. зъб А.Т. Стратегическо управление: теория и практика. Урок - m.: Аспект Press, 2002. - 415С.

13. Ivassenko a.g. Разработване на управленски решения: ръководство / a.g. Iwassenko, Ya.i. НИКОНОВА, Е.Н. НАЛНИКОВА. - Новосибирск: SGGA, 2007. -162C.

14. Управление на музиката. Книга на главата / Ед. V.V. Kondratieva. - m.: Eksmo, 2007. - 832в. - Авторски екип.

15. Kabushkin, n.i. Основата на управлението е 10-та ЕД. - m.: Ново издание, 2007. - 336в.

16. Кент, Тони. Търговия на дребно: урок за студенти / T.Kent, O. Майка; На. От английски - m: Uniti - Dana, 2007. -719C.

17. KARTANSKAYA I.L. Основи на управляващите решения: уроци за университети - м.: Руска бизнес литература, 1998. - 288в.

18. Kibanov A.ya Управление на персонала / A.YA. Кибанов - м.: Infra - M - 2004.- 276С.

19. Лукичева Л.И. Решения за управление: учебник в специалността "Управление на управлението". - м.: Омега - L, 2007. - 383в.

20.litvak b.g. Развитие на управленско решение - m.: Infra - M, 2005. - 304в.

21. Леви М., Вейц Б.А. Основи на дребно / на. от английски; Ед. Yu.n. Kapluyevsky. - SPB: Peter, 2005. - 448С.

22. Mazur i.i. Управление на качеството / i.i. Mazur, v.d.sapiro, 4-ти Ед., - м.: Омега, 2007. - 400 ° С.

23. Мезон М.Н. Основи на управлението / M.H. Mescon, M. Albert, F. Shedury. - m.: Dase, 1997. - 494c.

24. Porschnev a.g. Организация за управление: работилница / a.g. Porshnev - m.: Infra-M, 2003. - 373в.

25. Пугачов v.p. Управление на персонала на организацията / V.P. Pugachev. - m.: Аспект преса, 2005. - 279в.

26. Polovzva F.p. Търговска дейност: учебник. - m.: Infra - m, 2005. - 248в.

27. Rapoport b.m. Оптимизиране на управленските решения. - m.: Theis, 2006.-264c.

28. VELNIKOV VB. Разработване на решение за управление: ръководство за обучение за университети - м.: Uniti - Dana, 2000. - 271C.

29. Сак А.Е., Тусняков v.n. Разработване на решение за управление: учебник / Сак A.E., Тучиняков v.n. - SPB: Peter, 2007. - 272в.

30. Sokolova l.e. Разработване на управленско решение: резюме на лекции. - m.: 2008. - 188в.

31. Смирнов Е.А. Разработване на управленски решения: учебник за университети. - m.: Uniti-Dana, 2002.- 271в.

32. Snegiva V. Retail. Асортимент за управление по категория на продукта. - Санкт Петербург: Петър, 2007. - 416в.

33. Travin v.v., Dyatlov v.a. Управление на персонала на предприятието / V.V. ТРАВИН, В.А. Dyatlov - m.: Дело, 2002. - 297в.

34. Учител y.g. Разработване на управленски решения: учебник / yu.g. Учител, a.i. Тернова, к.и. Тернова - 2-ри Ед., Пери. и добавете. - m.: Uniti - Dana, 2007. - 383c.

35. Чукин А.М. Разработване на управленски решения: урок. - Университет в Калининград. - Калининград, 2000. - 150.

36. Fathudin R.A. Решения за управление: урок. - м.: Infra - m, 2007. - 344c.

37. Цапкин Ю.А., Лукшинов А.н, управление на персонала / YU.A. Цапкин, а.н. Лукшинов - м.; Свят, 2004. - 406.

38. Tsygichko v.n. Ръководител на вземане на решения. М.: Инфра-m, 2004. - 178в.

39.Daddown M., Stenfield R. Методи за вземане на решения / на английски, Ed. I.I. Лешеева. - m.: Банки и фондови борси, 2004. - 590.

40. Еванс, Джеймс Р. Управление на качеството - м.: Uniti - Dana, 2007.- 671С - (Серия "Чуждестранен урок)

Приложение 1.

Организационна структура на Зао "Vernorgsib - M"

Тест

Под дисциплината "управление"

На темата: Методи за вземане на управленски решения за примера на предприятие Търговско дружество "Prommatary"

Въведение ................................................. ......................................3.

1. Методи за вземане на управленски решения ................................ ... 4

2. Идентифицирайте проблемите в дейностите на CJSC "Prommatayals" .................. 7

3. вземане на решения за примера на дейностите на CJSC "Prommatary" ...... ..13

Заключение ................................................... ................................... 18.

Списък на използваните източници .............................................. .. ... 20.

Въведение

Създаването на голям брой предприятия от различни форми на собственост по време на формирането на пазарната икономика в нашата страна доведе до лидерите трябваше да се научат да се справят самостоятелно, а не на върха на върха. Един от елементите на независимото управление на предприятието е приемането на управленски решения.

Процесът на управление на управленските решения е от значение поради факта, че мащабът все повече се разширява, броя на елементите и междусистемите на подсистемите в организационните системи.

Управленските решения могат да бъдат приети във връзка с всяка област на организационните дейности: управление на персонала, финансово управление, производствени производства, включително управление на маркетингови услуги.

Целта на писането на тази работа е да се премахне незадоволителната работа на предприятието чрез разработване и приемане на управленско решение в областта на маркетинговия компонент на дружеството.

Целта на изследването е компанията CJSC "Prommatary".

Уместността на работата се обяснява с факта, че съществуването на която и да е организация е невъзможно без постоянното ежедневно приемане и прилагане на определени решения на различни нива на управление. Решенията за управление са насочени към постигане на най-оптималния резултат от организационната и производствената система.

Контролният обект е маркетинговата структура на анализираното предприятие. Контролният орган е системата за управление на CJSC Prommataryal.

Резултатът от приемането на рационално управление на управлението е да се увеличи изпълнението на CJSC "Prommatary".

1. Методи за вземане на управленски решения.

Управленското решение е фиксиран акт за управление, изразен в писане или устна форма и се прилага за решаване на проблема ситуация.

Приемането на управленското решение е процесът на избор на разумна алтернатива на решаването на проблем, който е ключов момент в системата за управление. Резултатите от прилагането на приетите управленски решения служат като най-обективната оценка на чл на главата.

Методите за вземане на решения за управление са конкретни начини, с които може да бъде решен проблемът.

Методи за вземане на решения за управление:

Представителство на сложни проблеми като набор от прости въпроси.

2. Диагностика.

Търсене в проблема с най-важните детайли, които са решени първо. Използвани с ограничени ресурси.

3. Експертни оценки.

Всички идеи са формирани, считани за оценени, сравнени.

4. Метод на Delphi.

Експертите, които не се познават взаимно, са въпроси, свързани с решаването на проблема, мнението на малцинството от експертите е доведено до становището на мнозинството. Повечето трябва или да се съгласят с това решение, или да го опровергаят. Ако мнозинството не е съгласен, техните аргументи се прехвърлят на малцинството и се анализират там. Този процес се повтаря, докато всички експерти ще дойдат в едно мнение или ще преминат към факта, че групите ще разпределят, че не променят решението си. Този метод се използва за постигане на ефективност.

5. Метод на неспециалист.

Въпросът се решава от лица, които никога не са били ангажирани в този проблем, но са специалисти в свързани области.

6. Линейно програмиране.

7. Моделиране на имитация.

8. Методът на теорията на вероятностите.

9. Метод на теорията на играта.

Задачите се решават в условия на пълна несигурност.

10. Метод на аналогия.

Търсене на възможни решения, базирани на заемане от други контролни обекти.

За да бъдем ефективни, т.е. За да се постигнат някои цели, решението трябва да отговаря на редица изисквания:

1) Бъдете реални, т.е. Придвижете се от постижимите цели, действително изхвърлени от ресурси и време (следователно решението трябва да съдържа цели, разлагане (разчленяване) на целта за задачи, оценка на ресурсите за еднократна употреба и търсене, сценарий за постигане на цели в резултат на решаване на цели в резултат на решаване на проблеми и други \\ t елементи на съответната ориентация);

3) да бъдат устойчиви на ефективност на възможни грешки при определянето на изходните данни (стабилно);

4) да се подготвят, да бъдат приети и извършени в реално време на тези процеси, които контролират възможните нива на развитие на необичайни, извънредни ситуации (понякога е най-важното изискване за игнориране. Разглежда се само управление в ситуациите на персонала);

5) да бъдат приложени, т.е. не съдържат разпоредби, които разширяват изпълнението в резултат на конфликт, генериран от тях (например несъответствието на функциите на единиците, приложими към технологиите, ще генерира в организационната и производствената система (OPS0) \\ t линеен функционален конфликт);

6) да бъдат гъвкави, т.е. да променят целта и (или) алгоритъма за постигане на целта при промяна на външни или вътрешни условия, да съдържат описание на състоянието на управителния обект, външната среда, в която трябва да се прилага решението да бъдат преустановени и развитието на ново решение трябва да бъде спряно;

7) предвиждат възможност за проверка и контрол на изпълнението.

Целите и задачите трябва да бъдат реални, свързани с ресурсите за еднократна употреба и техните видове за решаване на конкретни задачи, както и тези методи и технологии, които са предназначени за прилагане. Това включва използването на различни видове базисни в прогнозиране и планиране на решения.

2. Идентифициране на проблеми в дейностите на CJSC "Prommatary".

Предприятието "Prommataryia" CJSC се занимава с производството и продажбата на строителни материали. Компанията е създадена на базата на предишната доставена база преди шест години. Това обяснява факта, че компанията има персонала на производствените специалисти, а продажбата на продукти се кълне.

Можете да подадете разглежданата компания като система. След това можете да донесете таблицата и елементите на организацията.

Да се \u200b\u200bдиагностицират въпроси и по-нататъшно предсказване, е необходимо да се извърши подробен анализ на прогнозния обект.

Целта на анализа е да получи информация, необходима за диагностицирането на проблема и да прогнозира развитието на механизма за управление в интерес на решението на управителя.

Анализът включва учене:

Макробракции;

Конкурентна среда;

Интериорна среда.

Във влиянието на вкусовете и потребителските предпочитания към продуктовата гама;

В действията на конкурентите;

В регулиране на дейностите на организацията от държавни и други органи и др.

Анализът на макробракциите показа, че дружеството е повлияно от юридическите органи в областта на задължителните лицензионни дейности и сертифициране на продукти. Този ефект се усеща в ежедневни дейности, но не носи отрицателното въздействие и намалява изпълнението на дейностите. Разходите, направени от предприятието по време на изпълнението на изброените дейности, намаляват печалбите.

Политическите процеси, настъпили в страната, също са непряко въздействие, доколкото покупателната способност на населението се намалява по отношение на всички стоки и услуги, и по-специално за изграждането на материали.

Повече в сравнение с предишните параметри, въздействието на развитието на научния и технологичния прогрес и постигане на съвременни технологии. Това се изразява в развитието на съвременни материали и технологии на тяхното производство, както и при подобряване на традиционните строителни техники. Този процес намалява конкурентоспособността на традиционните строителни материали и технологии и ги измества от пазара.

Анализът на обекти и субекти на управление се извършва в системно единство с анализ на външната среда.

Анализът включва изследване на макропродукцията, конкурентната среда, вътрешната среда.

Подобно на всяка система, организацията разглежда действа в съвкупността и в сътрудничество с външната среда. Такова взаимодействие се проявява в следното:

При закупуване на суровини и материали от доставчици от трети страни;

При подбора и смяна на персонала;

При влиянието на вкусовете и потребителските предпочитания към обхвата

произведени продукти;

Проучване на дейностите на Element-Trade LLC. Анализ на финансовата устойчивост, стопанската дейност и рентабилността на предприятието. Използването на SWOT анализ за идентифициране на слабите и силните страни на компанията. Разработване на управленски решения; Оценка на тяхната ефективност.

NOU VPO хуманитарен университет

Бизнес и управление на факултет

Курсова работа

Анализ на процеса на вземане на решения за управление в организацията

(При примера на LLC "Element-trade")

ученици 6 Курсовета, отдел за кореспонденция

Uladless Olga Vasilyevna.

Научен съветник:

дан. Mitsek E. B.

Yekaterinburg 2013 година

Въведение

Глава 1. Теоретични основи на процеса на вземане на управленски решения в организацията

2.3 Анализ на процеса на управление на управленските решения в LLC "Element-Trade"

2.4 Оценка на ефективността на процеса на вземане на управленски решения в предприятието

Глава 3. Събития за подобряване на процеса на приемане на управленски решения в LLC "Element-Trade"

Заключение

Литература

приложение

Въведение

Уместността на избраната тема на изследването се дължи на факта, че дейностите на всяко лице се основават на вземането на решения и винаги този избор сред много алтернативи. В процеса на работа мениджърът е принуден да взема решения ежедневно. Решението за управление е особено отговорно, защото Носи социален характер, засягащ интересите на много групи от хора, поради което изисква особено спрян научен подход. Приемането на управленското решение е изборът на най-добрия начин за постигане на всяка цел за управление в процеса на анализ на опциите.

Решенията за управление са свързани с изпълнението на управленски функции, включително планиране, организация, координация и контрол на всички процеси.

Целта на тази курсова работа е да се разработят начини за подобряване на системата за управление на управленските решения относно примера на дейността на дружеството с ограничена отговорност "Елемент-търговия". Целта определя формулировката и последователното решение на следните задачи:

Изследване на теоретичните основи на вземането на решения в управлението и методологията за оценка на ефективността на процеса на вземане на решения.

Проучване на системата за вземане на решения в дружество с ограничена отговорност "Елемент-търговия" и оценка на ефективността на процеса на вземане на управленски решения в предприятието.

Разработване на начини за подобряване на процеса на приемане на управленски решения в LLC "Element-Trade".

В процеса на разработване на събитие за подобряване на процеса на вземане на решения, беше предложено: промяна на схемата за вземане на решения, промяна на веригата за потока на документа.

Теоретичната част е насочена към същността и значението на процеса на вземане на решения, етапите на процеса на вземане на управленски решения в организацията, методологията за оценка на ефективността на процеса на вземане на решения. В аналитичната част се прилага цялостната характеристика на обекта на изследването (разглежда се динамиката на основните икономически показатели, се извършва SWOT анализ на процеса на приемане на управленско решение в LLC "Element-Trade"). Проектната част представлява методи за подобряване на процеса на вземане на управленски решения за всеки от етапите на този процес.

При писането бяха използвани научни и образователни публикации за решения за управление, организиране и управление и управление.

Първоначалният анализ на анализа на процеса на вземане на решения в LLC "елемент-търговия": статистически данни, счетоводни данни, поръчки, регулаторна документация.

Целта на проучването е търговско дружество с ограничена отговорност на предприятието "елемент-търговия". Основната дейност на изследваното предприятие е търговията на дребно (продажба на храни, икономически стоки).

Предмет на изследване в тази статия е процесът на вземане на управленски решения в тази организация.

Теоретичната методологическа основа за писане на тази курсова работа е произведенията на следните вътрешни автори: Пирогова Е. В., Иванско А. Г., Злобин, Н. В., Лисов О. Д. А други, както и чуждестранни автори: Мезон М. Х., Алберт М., Хедроми Е.

Следните изследователски методи бяха използвани за писане на работа: метод на системен и сложен подход, системен анализ, елементарен анализ, наблюдение и др.

Целта, задачите, темата и предметът на изследването предварително определиха логиката на презентацията и структурата на тази курсова работа, състояща се от въвеждането, три глави и заключения. Курсовата работа е изложена на 59 листа от машинителен текст, съдържа 4 рисунки, 14 таблици, 1 приложение.

В първата глава "теоретичните основи на процедурата за управление на управлението" се считат за същността и значението на управленските решения, етапите на процеса на вземане на решения в организацията, методологията за оценка на ефективността на процеса на вземане на управленски решения .

Във втората глава анализът на процеса на приемане на управленски решения в Element-Trade LLC е анализиран чрез анализ на финансовото състояние на Element-търговия LLC, както и анализ на процеса на вземане на управленски решения в търговията с елементи И оценка на ефективността на този процес.

В третата глава събитията за подобряване на процеса на приемане на управленски решения в LLC "Element-търговия" предложени начини за подобряване на процеса на вземане на управленски решения.

Заключението дава основните заключения относно проучването.

Глава 1. Теоретични основи на методите за вземане на решения за организиране

1.1 Същност и значение на управленските решения

Процесите на вземане на управленски решения заемат централно място в структурата на управленските дейности, защото Той най-вече определят както съдържанието на тази дейност, така и неговите резултати. Мениджърът има правомощия, за да взема решения, той е отговорен за неговото прилагане, за използването на ресурси, за съдбата на хората.

Решенията за управление са свързани с изпълнението на управленски функции, включително планиране, организация, координация и контрол на всички процеси. Тези решения се изпълняват под формата на обезвреждане, бизнес разговор, инструкции и др. Въпреки това, не е взето решение, разработено и внедрено от управителя, е управленски.

Решенията за управление разграничават:

Цели. Управленското лице (индивид или група) решава не от собствените си интереси и нужди (въпреки тяхното влияние и играе определена роля) и за да се решат проблемите на дадена организация.

Скала и последствия. Частната селекция от индивид засяга собствения си живот и може да засегне малкото хора, близки до него. Мениджърът, особено висок ранг, избира посоката на действията не само за себе си, но и за организацията като цяло и нейните служители, а нейните решения могат значително да повлияят на живота на много хора. Ако организацията е голяма и влиятелна, нейните решения на лидерите могат сериозно да повлияят на социално-икономическото положение на цели региони.

Разделение на труда. Ако в личния живот човек, като правило, се изпълнява, след това в организацията има определено разделение на труда: някои работници (мениджъри) са ангажирани в решаването на нововъзникващи проблеми и вземане на решения, докато други (изпълнители) се изпълняват от вече взети решения.

Професионализъм. В личния живот всяко лице самостоятелно взема решения поради своята интелигентност и опит. При управлението на организацията взема решения много по-сложен, отговорен и формализиран процес, изискващ обучение. Не всеки служител на организацията, а само притежаването на определени професионални знания, опит и умения и заемане на подходяща позиция, е надарена с правомощията да вземат някои решения сами.

След като разгледаха тези отличителни черти за вземане на решения в организации, може да се каже, че управленското решение е изборът на алтернатива на вземащия решения като част от своите правомощия и компетентност и насочени към постигане на целите на организацията.

Необходимостта от вземане на решения на всички етапи на управленския процес и се свързва с всички обекти и аспекти на управленските дейности. Процесът на вземане на решения по-скоро точно отразява реалните проблеми, отношенията и отношенията, които са разработени в организацията, и тяхната непрекъсната последователност характеризира непрекъснатостта на процеса на управление. Освен това само проучването на процеса на разработване и прилагане на решения дава възможност да се оцени съдържателната страна на контрола, защото Контролното съдържание е оповестено в съдържанието на взетите решения. Ето защо е толкова важно да се разбере същността на решенията.

Икономическата същност на управленското решение се проявява във факта, че са необходими финансови, материални и други разходи за изготвяне и прилагане на всяко управленско решение. Всяко управленско решение има реална стойност. Прилагането на ефективно управленско решение ще доведе до пряк или непряк доход на дружеството, а погрешното решение е загубите.

Организационната същност на управленското решение е, че персоналът на компанията участва в тази работа. За ефективна работа е необходимо да се формира работещ екип, да се разработят инструкции, разпоредби, да предоставят на служителите с власт, права, отговорности и отговорности, да създадат система за контрол, да се разпределят необходимите ресурси, включително информация, да предоставят на служителите необходимото оборудване и технологии, координират работата си. Организационният аспект се проявява в организацията както на развитието, така и на изпълнението на управленското решение. В същото време се реализират редица функции, а именно ръководството, координирането и мотивирането.

Ръководството функция на решенията се проявява във факта, че те са насочваща база за прилагане на общи управленски функции - планиране, организация, контрол, мотивация.

Координиращата роля на решенията е отразена в необходимостта от хармонизиране на действията на изпълнителите за прилагане на решения в одобрените срокове и съответното качество.

Мотивиращата функция на решенията се осъществява чрез системата на организационни мерки (заповеди, постановления, поръчки), икономически стимули (премии, премии), социални оценки (морални и политически фактори на трудова дейност: самоутвърждаване на личността, творческа самореализация ).

Социалната същност на управленското решение е поставена в механизма за управление на персонала, който включва лостове за човешко въздействие за хармонизиране на техните дейности в екипа. Тези лостове включват нуждите и интересите на дадено лице, мотиви и стимули, инсталации и ценности.

Правната същност на управленското решение е именно спазването на законодателните актове на Руската федерация и нейните международни задължения, упълномощени и други документи на самата компания.

Технологичната същност на управленското решение предполага възможност за предоставяне на персонала с необходимите технически, информационни фондове и ресурси за подготовката и прилагането на управленското решение.

Решението за управление е изборът на алтернативи, извършени от ръководителя като част от официалния си орган и компетентност и насочени към постигане на целите на организацията; Акт, насочен към разрешаване на проблема.

Решенията за управление служат като неразделна част от всякакви функции на процеса на управление и проникват на всички управленски дейности - от формулировката на целта до постигането на нейното постижение. Решението е основният продукт на работата на управителя. Успехът на работата зависи от ефективността на управленските решения. Следователно всяко управленско решение следва да бъде научно обосновано и своевременно да изпълни ситуацията и законодателните актове, за да отговори на обективните условия за развитието на предприятията, за да се гарантира най-пълното постигане на целта и рационалното използване на ресурсите.

Като правило някои от взетите решения са неправомерни. Това се случва по различни причини: абсурдността на целите, сложността на контрола, липсата на изпълнението на изпълнението, консолидирането на отговорността за конкретни лица. Всъщност отбелязванията показват недостатъците в управленските дейности, които водят до сериозни икономически и социални последици (пропуснати възможности, ирационални разходи за време и средства, безотговорност, намаляване на трудовата дейност, разлагане на здравословен психологически климат в екипа). Ето защо организацията на дълбокото развитие на управленските решения, компетентен проект и спазването на методологическите принципи на тази работа придобиват специално значение.

Цикълът за контрол винаги започва с определянето на цели и идентифициране на проблеми, продължава да развива и приема необходимото решение и завършва с организацията и контрола на неговото прилагане. Анализът на получените резултати служи като източник на идентифициране на нови проблеми и приемане на нови решения, като по този начин се обновява управленски цикъл. Схемата на този процес е представена на фигура 1.

Фигура 1. Контролна верига

Това показва, че целият контрол прилага последователността на трите основни стъпки:

· Определя състоянието на управлявания обект (идентифициране на проблема);

· Изработва за това състояние оптималното въздействие (разработване и вземане на решения);

· Това го прилага (прилагане на решението).

Управленското решение е формулирано като:

Възникна продукт на управленска работа, организационен отговор на проблема;

Избор на определен начин на действие от възможни варианти; Изборът на предварително значими цели, средства и методи за неговото постижение;

Избор на метод на действие, който гарантира положителен резултат от дадена операция.

Решението за управление в предприятието е творчески акт на управителен орган (индивидуален или групов човек), който определя програмата на дейностите на екипа за ефективно разрешаване на спешното въз основа на знанията за обективните закони на функционирането на управляваната система. и анализ на информация за нейното състояние.

По този начин решението за управление е свързано с изпълнението на управленските функции, включително планирането, организацията, координацията и контрола на всички процеси. Решенията се изпълняват под формата на обезвреждане, бизнес разговор, инструкции и др.

Управляващото решение е избор на алтернатива на вземащия решения, като част от своите правомощия и компетентност и насочени към постигане на целите на организацията.

Необходимостта от вземане на решения на всички етапи на управленския процес и се свързва с всички обекти и аспекти на управленските дейности. Процесът на вземане на решения по-скоро точно отразява реалните проблеми, отношенията и отношенията, които са разработени в организацията, и тяхната непрекъсната последователност характеризира непрекъснатостта на процеса на управление.

Разработване на ефективни решения - основа за осигуряване на конкурентоспособността на продуктите и фирмите на пазара, формирането на рационални организационни структури, извършване на правилната политика и работа на персонала, регулиране на социалните и психологическите отношения в предприятието, създавайки положителен образ.

Недостатъците в управленските дейности водят до сериозни икономически и социални последици (пропуснати възможности, ирационални разходи за време и средства, безотговорност, намаляване на трудовата дейност, разлагане на здравословен психологически климат в екипа). Ето защо организацията на дълбокото развитие на управленските решения, компетентен проект и спазването на методологическите принципи на тази работа придобиват специално значение.

Решенията за управление са начин за непрекъснато влияние върху системата за управление на управлявана (подлежаща на управителния обект), която в крайна сметка води до постигане на целите. Това е постоянна връзка между двете подсистеми, без които предприятието не може да функционира като система. Това обстоятелство подчертава определящото място на управленското решение в процеса на управление.

1.2 Етапи на процеса на управление на управленските решения в организацията

За да разрешите проблема, не се изисква нито едно решение, определена последователност от решения и тяхното прилагане. Следователно решението не е един етап акт, а резултат от процеса, който се развива във времето и има определена структура.

Процесът на управление се състои от повтарящи се процеси на вземане на решения, свързани с изпълнението на управленските функции. В процеса на извършване на управленски функции мениджърите трябва да направят голям брой решения, извършване на планиране, организиране на работа, мотивиране на хората, ангажирани в организацията, контролиране и координиране на всички процеси, които се случват в него.

Най-простият отговорник на решения предполага, че процесът е движение от един етап на друг; След идентифициране на проблема и установяване на условия и фактори, довели до неговото възникване, се разработват решения, от които е избрано най-доброто. Броят на разработените опции и въпросните опции зависи от много фактори и над цялото време, ресурсите и разработчиците на информация на разположение на разположение. Основният ограничител е времето, през което трябва да се вземе решението. Следователно, успоредно с разработването на варианти, тяхната оценка се прави и окончателното решение се извършва чрез избиране на най-доброто от тези, изготвени и прегледани в планирания период от време.

Най-холистичното и визуалното разбиране на процеса на вземане на решения осигурява схема, показана на фигура 2, отразявайки основните етапи и следващата заповед.

Фиг. 2. Процесът на вземане на ръководство

За да направите необходимостта да приемете управленското решение, имате нужда от сигнал за външна или вътрешна експозиция, която причинява или може да предизвика отклонение от посочения режим на работа на системата, т.е. Присъствието на управленска ситуация. Ето защо, едно от най-важните условия за приемане на правилното решение е да се анализира ситуацията. Анализът на управленската ситуация изисква събирането и обработката на информация. Този етап изпълнява функцията на възприятието от организацията на външната и вътрешната среда. Данните за състоянието на основните фактори на външната среда и състоянието на нещата в организацията идват на мениджъри и специалисти, които са класифицирани, анализират информацията и сравняват реалните стойности на контролираните параметри с планирани или предсказани, което от своя страна позволява да разберат проблемите, които трябва да бъдат решени. За да направите необходимостта да приемете управленското решение, имате нужда от сигнал за външна или вътрешна експозиция, която причинява или може да предизвика отклонение от посочения режим на работа на системата, т.е. Присъствието на управленска ситуация. Ето защо, едно от най-важните условия за приемане на правилното решение е да се анализира ситуацията.

Първата стъпка към решаването на проблема е нейната дефиниция или диагноза пълна и правилна. Проблемът е несъответствието между желаното и реално състояние на управлявания обект. Идентифицирането и формулировката на проблема е сложна процедура. Факт е, че по време на неговото възникване много големи проблеми са слабо структурирани, т.е. Не съдържат очевидни цели, алтернативни начини за постигане на техните постижения, идеи за цената и ефекта, свързани с всяка от опциите. И привеждането на тези проблеми на количествената сигурност (структура) изисква лидерите не само знания и опит, но и талант, интуиция, творчески подход. Също така е невъзможно да се забрави, че всички елементи и работа в организацията са взаимосвързани и решават всеки проблем в една част на организацията може да предизвика проблеми в други. Ето защо, чрез определяне на решен проблем, той трябва да се стреми да гарантира, че броят на проблемите, които възникват с минимум.

Определяне на критериите за подбор. Преди да обмислят възможните решения на проблема, управителят трябва да определи показателите, за които ще бъдат сравнени алтернативите и изборът на най-доброто сравнение. Тези показатели се наричат \u200b\u200bкритерии за подбор.

Следващата стъпка е да се разработи набор от алтернативни решения на проблема, в идеалния случай е желателно да се идентифицират всички възможни алтернативни начини за решаване на проблема, само в този случай решението може да бъде оптимално. Въпреки това, на практика, главата няма и не може да има такива запаси от знания и време да формулира и оценява всяка възможна алтернатива. Следователно то като правило ограничава броя на възможностите за сравнение само с няколко алтернативи, които са представени най-подходящи.

Избор на алтернатива. Ако проблемът е бил правилно определен, и алтернативни решения са внимателно претеглени и оценени, направете избор, т.е. да вземат решението сравнително просто. Мениджърът просто избира алтернатива на най-благоприятните общи последици. Въпреки това, ако проблемът е сложен и трябва да се вземе предвид много компромиси, или ако информацията и анализът са субективни, може да се случи, че нито една алтернатива няма да бъде най-добрият избор. В този случай основната роля принадлежи на добра преценка и опит.

Въпреки че мениджърът е идеално постигането на оптимално решение, главата, като правило, не мечтае за такова. Обикновено оптималното решение не се открива поради липсата на време и невъзможността да се вземе предвид цялата съответна информация и алтернативи. По силата на тези ограничения главата, като правило, избира посоката на действие, която очевидно е приемлива, но не непременно възможно най-доброто.

В съвременните системи за управление ситуацията, в която те подготвят, развиват решение на някои служители на организацията, са взети или одобрени от други, а други се изпълняват. С други думи, главата често твърди и е отговорна за решението, което не се развива, специалистите, които са подготвили и анализирали решението, не участват в неговото прилагане, а изпълнителите не участват в подготовката и обсъждането на подготовката на решения. Приемането на управленски решения в организацията е съвсем често погрешно като индивид, а не групов процес. Това е организацията, а не отделен мениджър трябва да отговори на възникващите проблеми. И не един лидер и всички членове на организацията трябва да се стремят да подобрят своята ефективност. Разбира се, мениджърите избират курс за организацията, но решението е изпълнено, са необходими съвместни действия на всички членове на организацията. Ето защо, в груповите процеси на вземане на решения много важна роля се играе от етапа на помирение. Решенията рядко са автоматични, дори и да е ясно добре. Вероятността за бързо и ефективно прилагане се увеличава значително, когато изпълнителите имат възможност да изразят своето мнение, да правят предложения, коментари.

Процесът на решаване на проблема не завършва с избора на алтернативи: да се получи реален ефект, трябва да се прилага решението. Това е точно основната задача на фазата на управление на изпълнението.

За успешното прилагане на решението, на първо място, е необходимо да се определи комплексът от работа и ресурси и да ги разпространява според изпълнителите и времето, т.е. Осигурете кой, къде, кога и какви действия трябва да предприемат и какви ресурси са необходими за това. Ако става въпрос за достатъчно големи решения, тя може да изиска разработването на програма за вземане на решение. В хода на изпълнението на този план главата трябва да следва решението, да помогне, ако е необходимо, да помогне и да направи определени корекции.

Дори след приключване на решението, процесът на вземане на решения не може да се счита за напълно завършен, защото Необходимо е да се уверите дали го оправдава. Тази цел и служи като контролен етап, изпълняващ функция за обратна връзка в този процес. На този етап, измерване и оценка на последиците от решението или сравнението на действителните резултати с тези, които мениджърът се надява да получи. Не трябва да забравяме, че решението винаги е временно. Срокът на нейното ефективно действие може да се счита за един равен период на относителното постоянство на проблемната ситуация. Извън границите си решението може да спре да дава ефект и дори да се превърне в противоположното си - да не помага за решаването на проблема, а да го изостри. В това отношение основната задача за контрол е да се открие намаляването на ефективността на решението и необходимостта от нейното приспособяване или приемане на ново решение. Освен това прилагането на този етап е източникът на натрупване и систематизиране на опита при вземането на решения.

Всяка организация има характеристики на вземането на управленски решения, определени от естеството и спецификата на нейните дейности, организационната структура, системата за комуникация в рамките на вътрешно печалба. Въпреки това процесът на разработване на управленски решения има нещо общо за организацията. Също така е невъзможно да се забрави, че всички елементи на дейностите на организацията са взаимосвързани и решават всеки проблем в една част на организацията може да предизвика проблеми в други. Следователно, определянето на решението на проблема, трябва да се стреми да гарантира, че броят на изглеждащите проблеми е минимален.

Така процесът на управление се състои от повтарящи се процеси на вземане на решения, свързани с изпълнението на управленските функции.

За да приемете управленското решение, имате нужда от сигнал за външна или вътрешна експозиция, която причинява или може да предизвика отклонение от посочения режим на работа на системата.

Преди да обмислят възможните решения на проблема, управителят трябва да определи показателите, за които ще бъдат сравнени алтернативите и изборът на най-доброто сравнение.

Следващата стъпка е да се разработи набор от алтернативни решения на проблема, в идеалния случай е желателно да се идентифицират всички възможни алтернативни начини за решаване на проблема, само в този случай решението може да бъде оптимално.

За успешното прилагане на решението е необходимо да се определи комплексът от работа и ресурси и да ги разпространява на изпълнителите и времето, т.е. Осигурете кой, къде, кога и какви действия трябва да предприемат и какви ресурси са необходими за това. В хода на изпълнението на този план главата трябва да следва решението, да помогне, ако е необходимо, да помогне и да направи определени корекции.

Дори след приключване на решението, процесът на вземане на решения не може да се счита за напълно завършен, защото Необходимо е да се уверите дали го оправдава. Тази цел и служи като контролен етап, изпълняващ функция за обратна връзка в този процес. На този етап, измерване и оценка на последиците от решението или сравнението на действителните резултати с тези, които мениджърът се надява да получи. Основната задача на контрола е да се открие навременна ефективност на решението и необходимостта от приспособяване или приемане на ново решение.

1.3 Методи за оценка на ефективността на процеса на вземане на управленски решения

Вземането на решения е основният инструмент на управлението на въздействието, тъй като е в разработването на решения, тяхното приемане, организация и контрол на дейностите на целия апарат за управление. Ефективността на управленските решения е основната характеристика на взетите решения, което се определя от качеството на решението, неговото влияние върху подобряването на дейностите, както и емоционалното съгласие за изпълнителите. Оценката на ефективността на управленските решения играе важна роля в дейността на цялото предприятие като цяло. Необходимо е по-нататъшната работа на организацията, защото ако решението стане неефективно, тогава работата на всички звена също ще бъде неефективна.

Трябва да се отбележи, че за успешно прилагане на решенията, организацията трябва да има механизъм за тяхното прилагане, основните задачи на които са: разработване на програмата за изпълнение, управление на изпълнението, контрол на изпълнението, оценка на резултатите. Разработване и внедряване на решения, които винаги осигуряват висока ефективност, много трудна задача дори за опитни лидери. Ефектът от прилагането на управленското решение не винаги е очакван, но въпреки това трябва да има постоянно желание да се максимизира този ефект.

Задачата за определяне на ефективността на управленските решения е най-сложният и управленски проблем. Невъзможно е да се проучи ефективността на управленското решение и нейното прилагане. Това се дължи на факта, че ефективността на решението не е толкова в абсолютната си коректност, колко е това, което се прилага последователно и навреме, той ще достигне целта. Следователно ефективността на управленските решения зависи както от качеството на решенията, така и върху качеството на тяхното прилагане.

Под ефективността се разбира в резултат на дейността, постигната чрез работата на целия екип (включително работниците за управление на управленския апарат), както и ефективността отразява ефективността на действителните управленски дейности. В един и повече смисъл се използват обобщаващи индикатори и система от частни показатели за икономическа и социална ефективност, за да се характеризират ефективността.

Фигура 3. Схема за изчисляване на оценката на управленската ефективност

За оценка на икономическата ефективност на управлението, в широк смисъл се използва следната формула:

Има много частни показатели за икономическа ефективност на дейностите на работната колектива, сред тях: рентабилност, оборот, изплащане на капиталови инвестиции, капиталова интензивност, студент-студент, производителност на труда, съотношение на растежа на заплатите и производителността на труда и т.н. .

Обобщаването на показателите за социална ефективност в широк смисъл могат да бъдат:

Степента на заповеди за съответствие;

Делът на продажбите на фирмите на пазара и др.

Показателите за социални характеристики са:

Навременност на поръчката;

Пълнота на изпълнението на поръчката;

Предоставяне на допълнителни услуги;

Следпродажбено обслужване и др.

Обобщение на икономическата ефективност на управлението в тесен смисъл се изчислява по следния начин:

Частни показатели:

Делът на административните и управленските разходи в общите разходи на предприятието;

Делът на управленските работници в общия брой на служителите в предприятието;

Контролна натоварване (действителният брой на служителите на един служител на апаратурата за управление) и други.

Обобщаването на показателите за социална ефективност в тесен смисъл са:

Споделяне на решения по предложение на работниците на работната колектива, \\ t

Броят на служителите, участващи в разработването на управленско решение.

Показателите за частна ефективност включват: степента на техническо оборудване на управленския труд, потока на служителите на апаратурата за управление, квалифицирано ниво на персонала и други подобни.

Той е легитимна и оценка на ефективността на изпълнението на отделни управленски функции: планиране, организация, мотивация, контрол (работата на отделните разделения на апаратурата за управление). Това използва набор от индикатори, отразяващи спецификата на дейностите за всяка управленска функция. Например, според функцията за планиране, се оценява степента на постигане на целите (планирани задачи); Според функцията на организацията - оборудването на предприятието с модерно технологично оборудване, оборота на персонала; Съгласно мотивационната функция - използвани методи за въздействие върху екипа (насърчаване, наказание, тяхното съотношение); Според функцията на контрола - броя на разстройствата на труда, технологичната дисциплина и др.

Оценката на ефективността на контрола може да се извърши за различни календарни сегменти от време (месец, тримесечие, година). Динамиката на тези показатели, както и сравнение със сходни данни за хомогенни предприятия, работещи в подобни природни и икономически условия, позволяват да се сключи за ефективността на апаратурата за управление.

Така че можете да оцените ефективността на работата на апаратурата за управление като цяло, както и специфични решения. В първия случай ефективността отразява ефективността на процеса на управление, който се проявява чрез набор от приети и изпълнени решения. Във втория случай горната методология за оценка е доста приемлива за оценка на индивидуалните управленски решения.

В допълнение, три групи показатели (критерии) също се вземат предвид, характеризиращи се и:

Прекарано време (ефективност на процеса);

Разходи за ресурси и икономически резултати (интензивност на ресурсите и ефективност на процеса);

Степента на постигане на целите (целеви ефекти).

Ефективността на процеса на управление (прилагане на стратегически промени). Тя се характеризира с динамиката на разходите за изпълнение на системните функции на организацията.

В зависимост от конфигурацията на системата за управление, някои от функциите в неговите подсистеми по отношение на времето могат да бъдат извършени последователно (т.е. да се определят взаимно) и частта е паралелна (независимо). Но във всеки случай желанието за намаляване на сложността на операциите по всички отделения ще има положителен ефект върху ефективността на управлението, нейната гъвкавост и маневреност.

T - Показател за сложността на изпълнението на управленските функции,

Сряда - броят на служителите в някои официални позиции:

FEF е ефективен фонд за работно време на съответния календарен период.

Така че намаляването на сложността на управленската операция намалява необходимостта от трудови ресурси. Това от своя страна ще намали необходимостта от финансови ресурси (под формата на заплати, свързани приспадания, управление и социални ресурси), материалните ресурси (под формата на оборудване, помощни материали, инвентаризация, пространство, енергия), информационни ресурси (в. \\ T форма на входяща и изходяща информация). Познаване на специфични стандарти за тези ресурси, приблизителни ставки за тях, възможно е чрез изчисляване на първия (намален) компонент на изчисляването на ефекта от директните спестявания на времето.

Следователно същите цели могат да бъдат постигнати с различни разходи, следователно основният критерий за ефективността на решението е съотношението на постигнатия ефект в резултат на неговото прилагане, изразено от показателя за степента на постигане на целта, към. \\ T стойност на разходите за разработване на решение и неговото прилагане. В такива ситуации един от най-често използваните методи за оценка на ефективността на решението е методът "разходи за печалба", в който ефективността се характеризира количествено с изплатената печалба на единица разходи, когато определен набор от критерии, характеризиращи това или това решение се разбира. Тези критерии могат да бъдат класифицирани като обективни показатели, като плащания, период на изплащане, рентабилност, производствени и други и субективни оценки, като социалното значение на проекта, имиджа на компанията и др.

Ефективността на управленското решение може да бъде разделена на нивата на неговото развитие и прилагане, покритие на хора и компании. Системата на количествени и качествени оценки въз основа на реални показатели, норми и стандарти, управляващи ефективността на управленското решение. Важна характеристика на управленското решение като ръководство на управленските дейности е неговата нематериална същност.

Ефективността на функционирането на организацията е много значима зависи от качеството на управленските решения. Това определя значението на овладяването на всички отговорни служители на Службата за управление и над всички лидери на организации на теоретични знания и практически умения за разработване и прилагане на оптимални управленски решения.

По този начин ефективността на управленските решения е основната характеристика на взетите решения, което се определя от качеството на решението, неговото влияние върху подобряването на дейностите, както и емоционалното съгласие за изпълнителите. Оценката на ефективността на управленските решения играе важна роля в дейността на цялото предприятие като цяло. Необходимо е по-нататъшната работа на организацията, защото ако решението стане неефективно, тогава работата на всички звена също ще бъде неефективна.

Икономическата ефективност на управленското решение се характеризира със съотношението на стойността на излишния продукт, получен чрез прилагане на специфично управление на управлението, и разходите за подготовка и прилагане. Излишният продукт може да бъде представен като печалба, намаляване на разходите, увеличаване на производителността, получаване на заеми и др.

Социалната ефективност на управленското решение се счита за постигане на социални цели за повече служители и компания за по-кратко време, по-малко служители, по-малко финансови разходи.

Стойностите на стойностите, включени във формулата, могат да бъдат определени въз основа на тези оперативни счетоводни и счетоводни данни на организацията.

Оценката на ефективността на контрола може да се извърши за различни календарни сегменти от време (месец, тримесечие, година). Динамиката на тези показатели прави извеждането на ефективността на контролната апаратура.

Глава 2. Анализ на процеса на вземане на управленски решения в LLC "Element-Trade"

2.1 Общи характеристики на Element-Trade LLC

"Елемент - търговия" е дружество с ограничена отговорност. Правен адрес на фирмата: Yekaterinburg ul. Shcherbakova, 4. Пощенски адрес Element-Trade LLC: Изграждане на екатеринбург Сибирския тракт 5. Обхват на дейността на компанията по съставни документи:

· Продажба на дребно с храна;

· Търговия на дребно с промишлени стоки;

· Продажба на дребно с алкохолни, ниски алкохолни и безалкохолни напитки и сокове;

· Продажба на дребно с тютюневи изделия;

· Търговия на дребно с замразени продукти;

· Търговия на дребно за храна за животни;

· Производство на готови за консумация продукти.

Първата "монета" в Екатеринбург се появи през пролетта на 2001 година. След това бяха отворени два магазина: един пас и носен формат, друг супермаркет за икономика. Мрежата е основана от R-модул (специализация: търговия с цигари, шоколад, сладкарски изделия). До 2003 г. магазините бяха 6. През 2004 г. в Таймен се появява магазин "Монета". През 2005 г. магазините се появяват в UFA и Челябинск. 2006 - Магазините са отворени в Kurgan и се появяват 3 нови супермаркета. Откриването на 100-ия Мазин се е случило през 2007 година. Също така, търговската мрежа започна работа в Khanty-Mansiysk Ao и първият магазин се появи в Москва. От 2008 г., нейният собствен дистрибуционен център започва работа. Сега доставчиците вече не могат да предоставят стоки за пазаруване на малки партии. Целият продукт отнема дистрибуторския център, след което доставя мрежата. През 2010 г. магазините вече са 200, а през 2011 г. търговската мрежа достига до сибирския федерален район. През 2012 г. магазини 400. Към юли 2013 г., в състава на търговската мрежа от 500 магазина.

Мрежата за търговия с монети днес е един от лидерите на Екатеринбург и Уралската област (супермаркети и дисконтиращи). TC магазини "Монета" работят в Челябинск, Тюмен, Калуга, Владимир, Курган, Москва, Свердловска региона; Република Башкортостан; в територията на Перм; В автономните квартали на Khanty-Mansiysk и Yamalo-Nenets.

Организационната структура на предприятието е представена в допълнение 2.

Насоките принадлежат на генералния директор - един от основателите на обществото. Той изпълнява следните функции:

· Определение на имота на компанията,

· Задава графика на персонала,

· Отваря прогнозните и други сметки,

· Прави заповеди и дава инструкции, задължителни за всички служители,

· Определя структурата на контролната апаратура, броя, квалификацията и стандартния състав,

· Наема (назначава) на длъжността и освобождава от длъжност на служителите на компанията, \\ t

· Подписване на договори с партньори.

Допълнение 2 представя непълната структура на организацията, директорите на магазините са предмет на регионален управител на съответния регион. Всеки директор на магазина има два депутати: в търговската зала и в склад, които са обект на администраторите на търговската зала и работниците в склада. Всеки отдел в магазина (млечни, промишлени, сладкарски изделия и др.) Има администратор, на който са предмет на продавачите на съответния отдел, касиерите са обект на старши касиер.

2.2 Анализ на финансовото състояние на предприятието

Анализът на икономическата дейност е важен елемент в системата за управление на производството, ефективно средство за идентифициране на вътре-икономически резерви, управленски решения и наблюдение на тяхното прилагане с цел подобряване на ефективността на предприятието.

На първо място, е необходимо да се анализира балансът LLC "елемент - търговия", представен в допълнение 1.

Имотът на предприятието се е увеличил от 2008 до 2012 г. Това се случи поради увеличаване на разходите за нетекущи активи, които се увеличават главно чрез увеличаване на стойността на дълготрайните активи и недовършеното строителство. Следните промени са настъпили като част от текущите активи: резервите намаляват до 2012 г. след известно увеличение през 2009 г.; Вземанията се намаляват. Положителната динамика са характерни за краткосрочните финансови инвестиции, а размерът на средствата се колебаят през целия процес в процес.

Като цяло, мащабът на текущите активи се намалява.

Източниците на образованието на собствеността на организацията за разглеждания период също се увеличиха. В същото време делът на собствените средства не се е променил, въпреки че запазената печалба се увеличава с 1.5 пъти. Дългосрочните задължения леко намаляват, но в същото време се увеличават краткосрочните заеми.

Размерът на кредитите и кредитите се намалява, но делът на задълженията се увеличава главно поради увеличаване на дълга към доставчиците и изпълнителите.

Резултатите от анализа на отчета за печалбите и загубите на LLC "Element - търговия" са отразени в таблица 1.

маса 1

Доклад за печалби и загуби

	Абсолютни индикатори, хиляди рубли.
1. Приходи от продажби
2. Разходи за продадени стоки
3. Брутна печалба
4. търговия. Разходи
5. Разходи за управление
6. Печалба / загуба от продажби
Други приходи и разходи 7. Интерес за получаване
8. Интерес за плащане
9. други приходи
10. други разходи
11. Печалба / загуба преди данъка
12. Отсрочен данък. Активи
13. Отсрочен данък. задължен-v.
14. Текущ данък върху доходите
15. Нетна печалба / загуба

От таблицата е ясно, че величината на печалбата на LLC "елемент - търговия" се колебае, но все още нараства през 2012 г., това се дължи на увеличение на брутните печалби. Въпреки това разходите за управление нарастват, поради което размерът на печалбите от продажбите нараства не толкова като брутна печалба. Увеличението на други доходи има положителен ефект върху растежа на нетната печалба.

Изчисляването на показателите за финансова стабилност е представено в таблица 2.

Таблица 2.

Показатели за финансова устойчивост

Показател							OPTIT. стойност
Коефициентът на автономност (перка. Независимост)
Коефициент на заемния капитал	1- (C490 / C700)
Коефициент на перка. Зависимости	(C590 + C690 - C640-C650) / C490
Коефициент на перка. устойчивост	(C490 + C590) / C700
Коефициент на финансиране	c490 / (C590 + C690)
Коефициент на собственост. Средства	(C490-C190) / C290
Коефициента на маневреност	(C490-190 + C510) / C490
Коефициента на структурата на дългосрочните инвестиции

Показателите за финансовата устойчивост на предприятието характеризират структурата на капитала, използван от предприятието от позицията на своята платежоспособност и финансова стабилност на развитието. Тези показатели позволяват да се оцени степента на защита на инвеститорите и кредиторите, тъй като те отразяват способността на предприятието да изплати дългосрочни задължения. Тази група показатели също се нарича показатели за капиталовата структура и платежоспособност или коефициенти на фондове.

Тези таблици показват, че коефициентът на автономност след определен спад до 2010 г., след това се издига почти до предишното ниво, но през цялото време остава под оптималната стойност. Това предполага, че активите на предприятието се формират главно за сметка на привлечения капитал, а предприятието няма достатъчно независимост и възможности за провеждане на независими финансови политики.

Коефициентът на финансовата зависимост показва размера на средствата, повдигнати от 1 разтриване. Собствен. Няма значителни промени в този показател и през 2012 г. от една рубла на собствен капитал привлече 3 рубли 62 Копейки. Така, както вече беше отбелязано, беше отбелязана зависимостта на това предприятие от външни източници.

Зависимостта от привлечените средства също потвърждава стойността на коефициента на финансиране на заемния капитал.

Коефициентът на собствените си средства показва способността на предприятието да поддържа нивото на собствения оборотен капитал и да попълни работния капитал, ако е необходимо, за сметка на собствените си източници. В това предприятие този показател пада, като по този начин способността за попълване на оборотния капитал за сметка на своя собствена става още по-ниска.

Коефициентите, показани в Таблица 3, характеризират ефективността на използването на общите им активи или някои от техните видове. Те показват какви приходи осигуряват всяка рубла на активи, като бързи активи се превръщат в процеса на дейност на предприятието.

Таблица 3.

Показатели за стопанска дейност

Показател							OPTIT. стойност
Coef. опаковане							тенденция към ускоряване
Coef. опаковане							тенденция към ускоряване
Фондостич
Coef. Опаковане-ти. Дълг	c010 / (C230 + C240)
Време за обжалване на деб. Дълг	365 * (C230 + C240) /
Coef. Кредит за опаковане. Дълг
Време за обжалване кредит. Дълг
Coef. Единична дебакция. и кредит. Дълг	(C230 + C240) / C620
Coef. Оборот на готовите продукти
Coef. опаковка на столицата							тенденция към ускоряване
Coef. Възпрепятства качествата. Столица
Coef. Опаковане привлече перка. Столица	c010 / (C510 + C610)

Коефициентът на оборота на активите отразява скоростта на общия капитал на организацията или ефективността на използването на всички налични ресурси, независимо от техните източници. Таблица 4 показва, че организацията започна да бъде по-бавна от пълния апелативен цикъл, който причинява печалба, но през 2012 г. се планира да бъде тенденция да се ускорява.

Съотношението на оборота на запасите показва, че надвишаванията намаляват, увеличава се, а по-малкото надценяването, толкова по-бързо можете да изплатите дългове.

Оборотът на вземанията и времето на нейното обжалване почти не се променя, средният период от време, който се изисква за предприятието, прилагане на продуктите за получаване на пари, е 47 дни. Степента на изплащане на задължения има тенденция да се намалява, а времето на нейното обжалване се увеличава и до 2012 г. е 171 дни. По този начин е възможно да се отбележи по-бързият оборот на вземанията в сравнение със задълженията, което означава, че дълговете на длъжниците се превръщат в средства по-бързо. Съответно, до момента на предприятието трябва да плати с кредиторите, липсват пари в оборота.

Стабилността на финансовото състояние на организацията и нейната стопанска дейност се характеризира със съотношението вземания и сметки. В LLC Element-Trade, задълженията преобладават над вземанията, но тази преобладаване е намалена и до 2012 г. е 0.27 рубли. Вземания за 1 разтриване. платими сметки. Както виждаме, стойността на този индикатор е по-ниска от препоръчаната, и това може да бъде фактор, водещ до ниско ниво на ликвидност. Следователно, въпреки по-високия оборот на вземанията, средствата на свой ред все още могат да липсват за погасяване на задължения, особено ако продължава да намалява в този показател.

Коефициентът на оборота на готовия продукт показва колко пъти се изтеглят годишно готови продукти. Този показател варира. Оборотът на работния капитал на практика не се променя през разглеждания период и през 2012 г. всеки вид текущи активи се консумират и подновяват веднъж годишно. Коефициентът на оборот на собствения капитал отразява дейността на използването на средства. Стойността на този показател е намалена, това показва бездействието на частта от собствените си средства. И степента на оборот на привлечения капитал, напротив, увеличава.

Подобни документи

Същност на управленските решения, тяхната класификация и типология. Процес на вземане на решения, принципи и етапи. Анализ на процеса на вземане на управленски решения в LLC "Домакински уреди". Начини за подобряване на ефективността на вземането на решения в дейностите на предприятието.

допълнителна работа, добавена 01/26/2015


Класификация на управленските решения и същността на системния подход. Сравнителни характеристики на методите за вземане на управленски решения. SWOT анализ и оценка на системата за управление на управленските решения в предприятието, резервите за увеличаване на нейната ефективност.

теза, добавена 15.05.2012


Основни понятия, класификационни групи и видове управленски решения. Същността на решенията и процедурата за тяхното развитие. Оценка на ефективността на управленските решения и методите за техния анализ. Вземане на решения за примера на предприятието LLC "Вашите колбаси".

курсова работа, добавена 19.06.2011


Определяне на показателите за структурата на баланса, икономическата ефективност, финансовата стабилност на предприятието като основа за вземане на управленски решения. Системата на нематериална мотивация на работниците на работниците. Анализ на силните и слабите страни на предприятието.

доклад за практиката, добавен 05/16/2013


теза, добавена 12/25/2010


Същността на управленските решения, техните характерни характеристики и класификация. Подробно структуриране на процеса на вземане на решения. Логика на управлението. Опит в приемането на технологии за управление на примера на компанията ZAO "VERNORGSIB-M".

теза, добавена 12/26/2010


Стойността на анализа на вътрешната среда за ефективни управленски решения. Методи и етапи на SWOT анализа на организацията. Диагностика на ресурсния потенциал на предприятието (система от ценности). Стратегически анализ на конкурентната позиция на компанията.

курсова работа, добавена 09/26/2010


Същност на решенията за управление, изисквания за тях. Класификация на решенията за управление. Чуждестранен опит на участието на управителя в процеса на вземане на решения. Анализ на качеството на управленските решения, взети в съвместното предприятие "COP" или Gomel.

курсова работа, добавена 06/13/2016


Процесът на вземане на управленски решения. Формиране на цели, критерии и ограничения. SWOT анализ на дейностите на LLC OP AN-security. Изграждане на дървени решения. Задачи и методи за оптимизиране на мулти критериите. Оценка на решенията по отношение на разходите.

курсова работа, добавена 12.06.2013


Същността и процедурата за вземане на решения. Кратка класификация на управленските решения. Модели за управление на инвентара. Анализ и приемане на управленски решения в условията на риск, конфликт и несигурност. Модел ограничена рационалност.

Тест

Под дисциплината "управление"

На темата: Методи за вземане на управленски решения за примера на предприятие Търговско дружество "Prommatary"

Въведение ................................................. ......................................3.

1. Методи за вземане на управленски решения ................................ ... 4

2. Идентифицирайте проблемите в дейностите на CJSC "Prommatayals" .................. 7

3. вземане на решения за примера на дейностите на CJSC "Prommatary" ...... ..13

Заключение ................................................... ................................... 18.

Списък на използваните източници .............................................. .. ... 20.

Въведение

Създаването на голям брой предприятия от различни форми на собственост по време на формирането на пазарната икономика в нашата страна доведе до лидерите трябваше да се научат да се справят самостоятелно, а не на върха на върха. Един от елементите на независимото управление на предприятието е приемането на управленски решения.

Процесът на управление на управленските решения е от значение поради факта, че мащабът все повече се разширява, броя на елементите и междусистемите на подсистемите в организационните системи.

Управленските решения могат да бъдат приети във връзка с всяка област на организационните дейности: управление на персонала, финансово управление, производствени производства, включително управление на маркетингови услуги.

Целта на писането на тази работа е да се премахне незадоволителната работа на предприятието чрез разработване и приемане на управленско решение в областта на маркетинговия компонент на дружеството.

Целта на изследването е компанията CJSC "Prommatary".

Уместността на работата се обяснява с факта, че съществуването на която и да е организация е невъзможно без постоянното ежедневно приемане и прилагане на определени решения на различни нива на управление. Решенията за управление са насочени към постигане на най-оптималния резултат от организационната и производствената система.

Контролният обект е маркетинговата структура на анализираното предприятие. Контролният орган е системата за управление на CJSC Prommataryal.

Резултатът от приемането на рационално управление на управлението е да се увеличи изпълнението на CJSC "Prommatary".

1. Методи за вземане на управленски решения.

Управленското решение е фиксиран акт за управление, изразен в писане или устна форма и се прилага за решаване на проблема ситуация.

Приемането на управленското решение е процесът на избор на разумна алтернатива на решаването на проблем, който е ключов момент в системата за управление. Резултатите от прилагането на приетите управленски решения служат като най-обективната оценка на чл на главата.

Методите за вземане на решения за управление са конкретни начини, с които може да бъде решен проблемът.

Методи за вземане на решения за управление:

Представителство на сложни проблеми като набор от прости въпроси.

2. Диагностика.

Търсене в проблема с най-важните детайли, които са решени първо. Използвани с ограничени ресурси.

3. Експертни оценки.

Всички идеи са формирани, считани за оценени, сравнени.

4. Метод на Delphi.

Експертите, които не се познават взаимно, са въпроси, свързани с решаването на проблема, мнението на малцинството от експертите е доведено до становището на мнозинството. Повечето трябва или да се съгласят с това решение, или да го опровергаят. Ако мнозинството не е съгласен, техните аргументи се прехвърлят на малцинството и се анализират там. Този процес се повтаря, докато всички експерти ще дойдат в едно мнение или ще преминат към факта, че групите ще разпределят, че не променят решението си. Този метод се използва за постигане на ефективност.

5. Метод на неспециалист.

Въпросът се решава от лица, които никога не са били ангажирани в този проблем, но са специалисти в свързани области.

6. Линейно програмиране.

7. Моделиране на имитация.

8. Методът на теорията на вероятностите.

9. Метод на теорията на играта.

Задачите се решават в условия на пълна несигурност.

10. Метод на аналогия.

Търсене на възможни решения, базирани на заемане от други контролни обекти.

За да бъдем ефективни, т.е. За да се постигнат някои цели, решението трябва да отговаря на редица изисквания:

1) Бъдете реални, т.е. Придвижете се от постижимите цели, действително изхвърлени от ресурси и време (следователно решението трябва да съдържа цели, разлагане (разчленяване) на целта за задачи, оценка на ресурсите за еднократна употреба и търсене, сценарий за постигане на цели в резултат на решаване на цели в резултат на решаване на проблеми и други \\ t елементи на съответната ориентация);

3) да бъдат устойчиви на ефективност на възможни грешки при определянето на изходните данни (стабилно);

4) да се подготвят, да бъдат приети и извършени в реално време на тези процеси, които контролират възможните нива на развитие на необичайни, извънредни ситуации (понякога е най-важното изискване за игнориране. Разглежда се само управление в ситуациите на персонала);

5) да бъдат приложени, т.е. не съдържат разпоредби, които разширяват изпълнението в резултат на конфликт, генериран от тях (например несъответствието на функциите на единиците, приложими към технологиите, ще генерира в организационната и производствената система (OPS0) \\ t линеен функционален конфликт);

6) да бъдат гъвкави, т.е. да променят целта и (или) алгоритъма за постигане на целта при промяна на външни или вътрешни условия, да съдържат описание на състоянието на управителния обект, външната среда, в която трябва да се прилага решението да бъдат преустановени и развитието на ново решение трябва да бъде спряно;

7) предвиждат възможност за проверка и контрол на изпълнението.

Целите и задачите трябва да бъдат реални, свързани с ресурсите за еднократна употреба и техните видове за решаване на конкретни задачи, както и тези методи и технологии, които са предназначени за прилагане. Това включва използването на различни видове базисни в прогнозиране и планиране на решения.

2. Идентифициране на проблеми в дейностите на CJSC "Prommatary".

Предприятието "Prommataryia" CJSC се занимава с производството и продажбата на строителни материали. Компанията е създадена на базата на предишната доставена база преди шест години. Това обяснява факта, че компанията има персонала на производствените специалисти, а продажбата на продукти се кълне.

Можете да подадете разглежданата компания като система. След това можете да донесете таблицата и елементите на организацията.

Да се \u200b\u200bдиагностицират въпроси и по-нататъшно предсказване, е необходимо да се извърши подробен анализ на прогнозния обект.

Целта на анализа е да получи информация, необходима за диагностицирането на проблема и да прогнозира развитието на механизма за управление в интерес на решението на управителя.

Анализът включва учене:

Макробракции;

Конкурентна среда;

Интериорна среда.

Във влиянието на вкусовете и потребителските предпочитания към продуктовата гама;

В действията на конкурентите;

В регулиране на дейностите на организацията от държавни и други органи и др.

Политическите процеси, настъпили в страната, също са непряко въздействие, доколкото покупателната способност на населението се намалява по отношение на всички стоки и услуги, и по-специално за изграждането на материали.

Анализът на обекти и субекти на управление се извършва в системно единство с анализ на външната среда.

Анализът включва изследване на макропродукцията, конкурентната среда, вътрешната среда.

Подобно на всяка система, организацията разглежда действа в съвкупността и в сътрудничество с външната среда. Такова взаимодействие се проявява в следното:

При закупуване на суровини и материали от доставчици от трети страни;

При подбора и смяна на персонала;

При влиянието на вкусовете и потребителските предпочитания към обхвата

произведени продукти;

В действията на конкурентите;

При регулиране на дейностите на организацията от

държавни и други органи и др.

Анализът на макробракциите показа, че дружеството е повлияно от юридическите органи в областта на задължителните лицензионни дейности и сертифициране на продукти. Този ефект се усеща в ежедневни дейности, но не носи отрицателното въздействие и намалява изпълнението на дейностите. Разходите, направени от предприятието по време на изпълнението на изброените дейности, намаляват печалбите.

Повече в сравнение с предишните параметри, въздействието на развитието на научния и технологичния прогрес и постигане на съвременни технологии. Това се изразява в развитието на съвременни материали и технологии на тяхното производство, както и при подобряване на традиционните строителни техники. Този процес намалява конкурентоспособността на традиционните строителни материали и технологии и ги измества от пазара.

Анализът на обекти и субекти на управление се извършва в системно единство с анализ на външната среда. Изследването на конкурентната среда направи възможно разкриването на факта, че преките конкуренти, т.е. Производителите на подобни продукти нямат силно въздействие върху потребителите, пазарните сегменти се разделят приблизително пропорционално. Има частен кръг от постоянни потребители под формата на големи промишлени предприятия и строителни организации. Производителите на морално различна гама от строителни материали взеха част от потребителите и нямат значително въздействие върху формираните пазарни условия.

Блокната диаграма на контрола и диагностиката на проблема е показана на фигура 1.

Компанията откри проблема. Проблемът се разбира като критично несъответствие между желаното и реално състояние.

В този случай това е добре установена продукция и добре доставяни продажби, докато с доброто производство не трябва да изостават и да продават, за да могат да инвестират безплатни финансови ресурси до още по-голямо разширяване на производството или нейното подобряване.

Осъзнаването на проблема е да се установи фактът за неговото съществуване върху резултатите от контрола на дейностите или проучването на пазарни възможности. Проблемът, който е постигнал някаква острота, се трансформира в мотива за дейностите на организацията и нейните мениджъри.

3. вземане на решения по примера на дейностите CJSC "PromMaterial".

Според горепосочените материали на извършената работа за идентифициране на проблемите, проблемът се идентифицира най-важното за стратегическото развитие на предприятието. Тя е свързана с преструктурирането на принципите на маркетинговата единица на компанията. Като част от решаването на този проблем могат да бъдат разграничени няколко посоки на нейното решение. От една страна, това е промяна в методологичния подход към организацията на маркетинговата услуга в предприятието. От друга страна, това е промяна в влиянието на човешкия фактор за решаването на проблема.

Можете да предложите няколко варианта за решаване на този проблем по-долу като дърво на решенията (Фигура 3):

Алгоритъмът за избор на метод за решаване на определен проблем е представен на фигура 4.

Фигура 4. Алгоритъм за избор и създаване на управленски разтвор.

Да се \u200b\u200bформира нова структура на маркетинговия отдел на компанията.

1. Приемайте като основен персонал в системата на мотивацията

програмата за материален интерес на персонала в увеличаване на продажбите и бонусите за резултатите от дейността на компанията за всяко тримесечие.

2. Изграждане на система за продажби чрез участие на дилъри и дистрибутори

на договорна основа.

3. ценообразуващи политики за установяване на системата за "разходи плюс".

4. Провеждане на проучването на пазара на строителни материали и

закупуване на предпочитания, след което е да се разработи набор от продукти и производствена програма в съответствие с резултатите от изследванията.

На предложените начини за решаване на проблема, двамата изпълниха компанията незабавно:

първо, промяната в ценовата политика не е възможна, защото Този пазар самостоятелно регулира ценовото равнище въз основа на предлагането и търсенето;

второ, промяната в структурата на маркетинговата услуга се счита за подходяща, защото Компанията има квалифицирани специалисти, а търсенето на нови персонал ще отнеме време и ще доведе до допълнителни парични потоци.

Остават само опции за промяна на стратегията за продажби въз основа на търсенето на търсенето на купувачите.

За да вземе решение, изискващо дефиницията и отчитането на значителен брой фактори, е препоръчително да се привличат тези служители, които са повече или по-малко запознати с проблема и ще могат да дадат някои препоръки в своето съображение. Отбелязва се, че груповите решения са ефективни, при условие че Групата е малка в състава и номера на своите членове, е възможно пряко да се съобщава за обсъждане на решения. В същото време стойността на взетата от групата решението е по-висока и нейната компетентност е по-голяма от решенията, взети самостоятелно.

Така че беше решено да се промени стратегията за продажбите с едновременното изследване на потребителите и тяхното търсене на продукти.

За това следващото дърво на головете (виж фигура 5).

Фигура 5. Дърво на цели.

В съответствие с горните решения е необходимо да се установят всички моменти на риск с цел предварително изключение от практическата дейност на дружеството. За производственото предприятие "Prommatary" могат да бъдат разграничени следните рискови ситуации:

Проектираната продуктова гама не е в търсенето на пазара и

необходимостта от спешни продажби на чужди остатъци да не позволяват спирането на производствения процес;

Имаше технологична недостатъчност, която не е довела до изпълнение

договорни задължения и допълнителни разходи за възстановяване на производствения процес и санкции;

Имаше разбивка на договорните отношения с един от дилърите,

които носят основната тежест върху продажбата на продукти, която може да доведе до стагнация на готови продукти на склад;

За да локализирате намалените рискови ситуации, можете да донесете възможните дейности едновременно с няколко дилъра и едновременното поддържане на собствената си търговска мрежа. Разбираемо е, че е необходимо да се сключи договорът на Агенцията едновременно с няколко фирми, за да се предотврати повредата в дейностите, дължащи се на неуспехите в работата на един голям агент. В същото време въпросът за координирането на графиките на доставките и пратките е остър за избягване на циклични в процеса на изпълнение. Това означава, че графикът трябва да бъде съставен по такъв начин, че във всеки сегмент от времевите продукти да направят всеки дилър и ако е необходимо да се натрупват голямо количество продукти на един потребител, тогава в този момент продуктите не се транспортират до други потребители.

От друга страна, е необходимо да се произвеждат няколко вида продукти, а не да се залагате на всеки един продукт, така че съществува взаимозаменяемост.

Заключение

По-долу е даден списък на най-важните точки на тази тестова работа:

1. Насърчаването на управленското решение е необходимостта от премахване, намаляване на значимостта или решаването на проблема, т.е. Приближавайки се в бъдещето на реалните параметри на обекта (явлението) към желаната, прогноза.

2. За да разрешите проблема, е необходимо да отговорите на следните въпроси: Какво да направите (обект)? Как да направите (технология)? За кого (потребителите)? На каква цена? Какви параметри? Какви разходи? в какво количество? в колко часа? Където? Кой (изпълнители)?

3. Основни изисквания за качеството на информацията за вземане на управленски решения: навременност, надеждност, надеждност, сложност, насочване, правна коректност, множество за използване, висока степен на събиране и обработка, възможността за кодиране, уместност.

4. Основните параметри на качеството на управленските решения следва да се припишат: индикатор за ентропия, степента на риск от инвестиционни инвестиции, вероятността за прилагане на решението, степента на адекватност на теоретичния модел на действителните данни.

5. Основните условия за осигуряване на високо качество и ефективност на управленските решения включват: заявление за разработване на решения на научни подходи, изучаване на въздействието на икономическите закони за ефективността на решенията, осигуряване на качествена информация, използването на методи за функционалност и разходи анализ, прогнозиране, моделиране и икономическа обосновка, изграждане на дърво на цели, осигуряване на съпоставимост на алтернативни варианти, многовариантни решения, правна валидност, автоматизация, мотивация за качествено решение, наличието на механизъм за прилагане на решение.

6. Алтернативни управленски решения следва да бъдат приведени в сравним изглед на времевия фактор, качеството на обектите, мащаба на производството, степента на развитие, метода за получаване на информация, условията за използване на обекта, факторите на инфлация, риск и несигурност.

7. Принципите на икономическата обосновка на управленските решения включват: отчитане на времевия фактор, счетоводството и резултатите за жизнения цикъл на обекта, заявлението за изчисляване на системни и сложни подходи, мултивариант, сравнимост на опциите, отчитане на несигурността и. \\ T Риск.

8. PromMaterial компания идентифицира проблем в своите дейности - незадоволително изграждане на системата за продажби на продукти в успешно производство. Тази работа въз основа на теоретичния материал обмисля възможности за решаване на идентифицирания проблем.

В резултат на управлението на управленско решение за дружеството "Prommatary" е разработено спектър от мерки за подобряване на продажбите и експлоатацията на маркетинговата услуга, който включва изследователски дейности и разработване на подходяща продуктова гама, промени в системата за продажби чрез създаване на търговска мрежа.

В процеса на разработване на управленско решение бяха отхвърлени още две възможни варианти - промяна в ценовата политика и промяна на персонала на предприятията.

За приемането на управленски решения бяха използвани такива методи като методи за разлагане, диагностика, експертни оценки и други методи за управление на управленските решения, изброени в параграф 1.

Списък на използваната литература

1. Американско управление на прага на XXI век. J.k. Грейсън Мл, К. О'Дал. - m, 2002.

2. Проучване на операциите и управлението. V.V. Тригубенко. - М. 1999.

3. Как да правя бизнес в Европа. V. Hoyer. - М. 1999.

4. Мениджър на кариера. Л. Якокка. - m, 2001

5. Управление на управлението. / Ed. Z.p. Румяна, Н.А. Salomatina. - m, 2001.

6. Управление. / Ed. FM. Русинова, m.l. Веднъж. - m, 2002.

7. Управление. ОПЕРАЦИОННА СИСТЕМА. Vikhansky, a.i. Наумов. - m, 2001.

8. Разработване на управленско решение. Прогнозиране - планиране.

Теорията за експериментите за проектиране. V.V. Glushchenko, i.i. Глушченко. - Железопътна линия, 2004

9. Управление на проекти. / Ed. Залог Шапиро. - C-PB, 1999

10. Ефективност на управленските решения. Главаев Ю.К. - М. 2002.