ระบบบริหารคุณภาพให้ มีระบบการจัดการคุณภาพใดบ้าง? รายงานการจัดการคุณภาพต่อผู้บริหารระดับสูง

ระบบบริหารคุณภาพ

ระบบบริหารคุณภาพ (QMS) - ชุด โครงสร้างองค์กรเทคนิคกระบวนการและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการจัดการคุณภาพโดยรวม มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกิจกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในตลาดภายในประเทศและตลาดโลกกำหนดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรใด ๆ ... มันเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการขององค์กร

Modern QMS เป็นไปตามหลักการ TQM ส่วนต่างๆของระบบการจัดการขององค์กรสามารถรวมเข้ากับระบบบริหารคุณภาพให้เป็นระบบการจัดการเดียวโดยใช้องค์ประกอบร่วมกัน เป็นการเพิ่มประสิทธิผลของการวางแผนประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรก่อให้เกิดผลร่วมกันในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมขององค์กร

การรับรอง QMS ตาม ISO 9000 ใช้กันอย่างแพร่หลาย การรับรอง QMS ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบอิสระโดยบุคคลที่สาม (หน่วยรับรอง)

รากฐานขององค์กร

ระบบการจัดการคุณภาพขับเคลื่อนโดยความต้องการของลูกค้าขององค์กร ผู้บริโภคต้องการสินค้า (บริการ) ที่มีลักษณะตรงตามความต้องการและความคาดหวัง ความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งเป็นสาเหตุที่องค์กรต่างๆอยู่ภายใต้แรงกดดันจากสภาพแวดล้อมการแข่งขัน (ตลาด) และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่ององค์กรต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการของตนอย่างต่อเนื่อง QMS ขององค์กรเป็นหนึ่งในเครื่องมือการจัดการให้ความมั่นใจแก่ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรเองและลูกค้าว่าองค์กรสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับข้อกำหนดได้อย่างสมบูรณ์ ( คุณภาพที่ต้องการในจำนวนที่ต้องการสำหรับช่วงเวลาที่กำหนดให้ใช้ทรัพยากรชุดนั้น) เครื่องมือการจัดการนี้ทำงานอย่างเคร่งครัดภายในสามเหลี่ยมเหล็กที่เรียกว่าของโครงการ

QMS ตั้งอยู่บนหลักการจัดการคุณภาพแปดประการ:

1. การวางแนวผู้บริโภค - องค์กรต้องทำในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในตอนนี้และต้องการในอนาคตแม้ว่าเขาจะไม่รู้ตัวก็ตาม
2. ความเป็นผู้นำ - เนื่องจากองค์กรมักจะทำหน้าที่ภายใต้กรอบของทรัพยากรที่ จำกัด และข้อมูลที่ป้อนในสภาพแวดล้อมการแข่งขันดังนั้นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์และความอดทนเท่านั้นที่จะสามารถมั่นใจได้ว่าจะบรรลุเป้าหมาย (พันธกิจ)
3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร - เนื่องจากบุคลากรขององค์กรเป็นทรัพยากรหลักและในขณะเดียวกันก็เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อ่อนไหวที่สุดการพึ่งพาพวกเขาจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ
4. แนวทางกระบวนการ - QMS ขององค์กรไม่ใช่รูปแบบที่คงที่และองค์ประกอบของมันคือกระบวนการ - ซึ่งเป้าหมายจะบรรลุได้นั่นคือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะได้รับการรับรองผ่านกระบวนการ
5. แนวทางการจัดการอย่างเป็นระบบ - หมายถึงการคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดที่มีผลต่อสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร
6. พัฒนาอย่างต่อเนื่อง - รากฐาน การจัดการสมัยใหม่ซึ่งหมายถึงการปรับตัวอย่างต่อเนื่องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและที่คาดหวังในสิ่งแวดล้อมและบางครั้งก็ก่อตัวขึ้น
7. การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง - ข้อเตือนใจว่าความมั่นคงของการทำงานขององค์กรนั้นเป็นไปได้ไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณเท่านั้น แต่ยังใช้ข้อมูลการวัดด้วย
8. ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน - ร่วมกับหลักการ การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า เกี่ยวข้องกับการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนโดยอาศัยความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

เป้าหมาย

ประสบความสำเร็จในระยะยาวด้วยการเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าพนักงานเจ้าของและสังคม วัตถุประสงค์ของ QMS คือการจับคู่ผลลัพธ์ของกระบวนการของ บริษัท กับความต้องการของผู้บริโภคองค์กรและสังคม (การปฏิบัติตามทั้งข้อกำหนดที่ชัดเจนและความต้องการโดยนัย)

งาน

• การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและการลดต้นทุนการประกันคุณภาพผ่านการใช้วงจร PDCA (วงจร Deming) ซึ่งประกอบด้วยการวางแผนการดำเนินการการวิเคราะห์การแก้ไข (การกำจัดสาเหตุของการไม่ปฏิบัติตามและไม่ใช่แค่การแก้ไขผลลัพธ์ที่ได้รับ)
• สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในกรณีที่ไม่มีข้อบกพร่องผ่านการรับรองระบบบริหารคุณภาพ

หลักการ

1. การจัดตั้ง ความต้องการและความคาดหวัง ลูกค้าและผู้สนใจอื่น ๆ ขององค์กรในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
2. ความพร้อมใช้งาน นโยบายและเป้าหมาย องค์กร (หรือส่วนหนึ่งขององค์กร) ที่สอดคล้องกับความพึงพอใจของความต้องการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของผู้บริโภค (ภายนอกและภายใน) (ดู 1. )
3. การกำหนดโรงเรียนวิทยาศาสตร์และทิศทางการจัดการ # แนวทางกระบวนการในการจัดการ "" "กระบวนการ" "และ รับผิดชอบ สำหรับพวกเขาจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร (หรือส่วนหนึ่งขององค์กรโดยเฉพาะ) การดำเนินการตามแนวทางกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ (ดู 2)
4. กำหนดสิ่งที่จำเป็น ทรัพยากร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารับผิดชอบต่อกระบวนการต่างๆเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร (หรือส่วนที่กำหนดขององค์กร) (ดู 2. - 3. )
5. การพัฒนาและการประยุกต์ใช้ วิธีการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพ แต่ละกระบวนการขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้คุณภาพที่สำคัญ (ดู 1. - 3. )
6. การกำหนดกลไกที่จำเป็นในการ การป้องกันความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และ กำจัดสาเหตุของพวกเขา... และการนำกลไกเหล่านี้ไปใช้ในกระบวนการ QMS (ดู 3)
7. การพัฒนาและการประยุกต์ใช้กระบวนการสำหรับ การปรับปรุง QMS ทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง (ดู 1. - 2. )

ดังที่เห็นได้จากคำจำกัดความองค์ประกอบหลักของ QMS คือความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค (ภายในและภายนอก) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเจ้าของธุรกิจบุคลากรและสังคม นโยบายและวัตถุประสงค์ขององค์กรเป็นไปตามความต้องการและความคาดหวังของผู้สนใจ และแนวทางกระบวนการที่ตามมาจะอธิบายถึงวิธีการบรรลุเป้าหมายและดำเนินนโยบายระยะยาว แต่ละประเด็นข้างต้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ QMS ใด ๆ ซึ่งอยู่ในปฏิสัมพันธ์ที่เป็นวัฏจักรคงที่เพื่อให้ได้คุณภาพสูงสุด

QMS ของอุตสาหกรรม

การกำหนดมาตรฐานของ QMS ตามข้อกำหนด ISO 9001 เป็นเพียงพื้นฐานสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าที่มั่นคง แต่แต่ละอุตสาหกรรมก็มีของตัวเอง ความต้องการพิเศษ และความจำเพาะ เพื่อให้มั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมได้ดียิ่งขึ้นรูปแบบระบบการจัดการคุณภาพของอุตสาหกรรมของตนเองจึงถูกสร้างขึ้นในรูปแบบของมาตรฐานแยกต่างหากหรือในรูปแบบของคำแนะนำสำหรับการใช้ ISO9001 รูปแบบระบบการจัดการคุณภาพที่ได้รับการพัฒนามากที่สุดในอุตสาหกรรม ได้แก่ :

• ISO / TS 16949 - ซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนยานยนต์
• ISO 13485 - ผู้ผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์
• AS 9100 - ซัพพลายเออร์ส่วนประกอบการบินและอวกาศ
• ISO 29001 - อุตสาหกรรมปิโตรเคมีและก๊าซ
• TL 9100 - องค์กรในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
• IRIS เป็นห่วงโซ่อุปทานผลิตภัณฑ์ทางรถไฟ
• ISO 22000 - ห่วงโซ่อุปทานอาหาร
• ISO 20000 - การจัดการบริการ (มาตรฐานนี้ไม่ได้นำไปใช้ตามโครงสร้างของ ISO 9001 แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นไปตามเจตนารมณ์ของ TQM)
• IWA 1 - สถาบันการดูแลสุขภาพ
• IWA 2 - สถาบันการศึกษา
• IWA 4 - รัฐบาลท้องถิ่น

หมายเหตุ

วรรณคดี

• Lapidus Vadim Arkadievich, Rekshinsky A. N. บทสนทนาของที่ปรึกษากับหัวหน้า บริษัท ผู้บริหารระดับสูงด้านคุณภาพโดยรวม (TQM) และมาตรฐาน ISO 9000 เวอร์ชัน 2000, Center Priority ADM LLC, 2005, 88 p.

และในที่สุดมันก็มา นอกเหนือจาก (QMS, - ed.) แล้วยังมีการได้ยินโมเดลของความเป็นเลิศทางธุรกิจ (ed.), Lean management (ed.), Paradigm ขอบคุณวัสดุรัสเซียต่ำในหัวข้อนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการระดับสูงที่ไม่เพียง แต่จะเข้าใจว่าควรเลือกอะไรจากคลังแสงที่ระบุไว้ ปัญหาเกิดขึ้นแล้วจะใช้อย่างไร (QMS - ระบบการจัดการคุณภาพ - QMS, - ed.) - เชี่ยวชาญที่สุด ตลาดรัสเซีย กลไกการจัดการทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติ พอจะกล่าวได้ว่าจากการสำรวจซึ่งอ้างอิงโดยโบรชัวร์ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า (Ministry of Industry and Trade - ed.) "Lean production and quality management systems", 97% ของในประเทศ สถานประกอบการอุตสาหกรรมครอบคลุมโดยการศึกษาตามมาตรฐานสากล ISO 9001 สำหรับการเปรียบเทียบมีเพียง 36% ของตัวอย่างที่ทำงานกับเครื่องมือแบบลีน แต่ถึงแม้ผู้จัดการส่วนใหญ่จะไม่ค่อยมีความเชี่ยวชาญในโอกาสที่มีให้กับพวกเขาในด้าน QMS พวกเขาสร้างระบบให้พวกเขาและออกใบรับรอง แต่เจ้าหน้าที่ปฏิเสธ "สิ่งตะวันตก" ของมนุษย์ต่างดาวอย่างรวดเร็วและไม่เข้าใจ สิ่งนี้กล่าวได้เพียงสิ่งเดียว: แม้ว่าคุณจะซื้อสินค้าแบบครบวงจร แต่คุณก็ยังต้องสามารถใช้งานได้มิฉะนั้นจะไม่มีเหตุผลในการซื้อ ภายใน QMS คุณจะได้รับการต้อนรับเช่นเดียวกับทั่วไปในระบบการจัดการธุรกิจ

ประเภทของ QMS

ตกผลึกในมาตรฐานระดับชาติหรือระดับสากล ตามที่กล่าวมาแนวทางที่กำหนดไว้จะถูกผลิตซ้ำในแนวทางใหม่หลังจากการตรวจสอบอิสระ มี QMS ที่เป็นสากลและเฉพาะอุตสาหกรรม Universal ซึ่งอ้างว่าสามารถนำไปใช้ใน บริษัท ใดก็ได้โดยไม่คำนึงถึงขนาดพื้นที่ของกิจกรรมและจุดของโลกที่พวกเขาดำเนินการจะแสดงโดย ISO 9001 "ระบบการจัดการคุณภาพที่มีชื่อเสียง ข้อกำหนด ". มีสถานะผูกขาดในมาตรฐานสากล เอกสารที่มีชื่อเสียงอื่น ๆ เพียงพอที่จะทำให้เป็นที่ต้องการอย่างแท้จริง ความเก่งกาจมีจำนวน สิ่งแรกที่สำคัญคือการแนะนำอย่างละเอียดพร้อมวิธีการและตัวอย่างในมาตรฐานเป็นไปไม่ได้หากเป็นสากล ความจริงก็คือยิ่งมีรายละเอียดปรากฏมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีบทบาทมากขึ้นเท่านั้น สถานการณ์เฉพาะ องค์กรที่ดำเนินการเฉพาะ ตัวอย่างเช่นเป็นไปไม่ได้ที่จะเขียนวิธีการทำงานภายในกรอบของระบบที่มีลักษณะเฉพาะของการสร้างชิ้นส่วนรถยนต์เนื่องจากความเก่งกาจหมายความว่าตามมาตรฐานเดียวกันระบบคุณภาพจะถูกสร้างขึ้นในองค์กรที่ไม่ได้ทำงานกับส่วนประกอบรถยนต์เลย นี่คือลักษณะที่ปรากฏของ QMS QS 9000“ ข้อกำหนดสำหรับระบบคุณภาพ” ตอนนี้มาตรฐานนี้ได้ถูกยกเลิกไปแล้ว แต่ก่อนหน้านี้ได้รับการอนุมัติจากยักษ์ใหญ่ - พวกเขานำมาตรฐานยานยนต์ของตนเองมาใช้สำหรับระบบการจัดการคุณภาพ ปัจจุบันมีมาตรฐานอุตสาหกรรมดังกล่าวมากมาย: TL 9000 - QMS สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม, AS / EN 9110 - อุตสาหกรรมการบินและอวกาศ, ISO / DIS 22006 และ UNI 11219 - QMS สำหรับ การเกษตร, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - การก่อสร้าง, IRAM 30000, ISO IWA 2, Guide 44 ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับระบบในการศึกษา มาตรฐานดังกล่าวมีอยู่ในเกือบทุกอุตสาหกรรมในปัจจุบัน ดูว่าคุณมีตัวไหนบ้าง

ในขั้นต้นมีความขัดแย้งระหว่างอุตสาหกรรมกับมาตรฐานสากล International Organization for Standardization (- Ed.) กลัวว่าการพัฒนามาตรฐานส่วนบุคคลจะทำให้ ISO 9001 ไร้ความหมายมันอาจจะไม่มากเกี่ยวกับความทะเยอทะยานของ ISO แต่เกี่ยวกับความจริงที่ว่าการขาดมาตรฐาน QMS ที่เป็นที่รู้จักไม่มากก็น้อยทำให้ เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดข้อกำหนดเครื่องแบบสำหรับทุกคนในด้านนี้ในตลาดต่างประเทศ ท้ายที่สุดนี่คือแรงกระตุ้นของการพัฒนาและการรวมตัวของการค้าระดับโลก มาตรฐานอุตสาหกรรมเช่น QS 9000 ไม่สามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามพรมแดนตามความหมาย - เนื่องจากกฎระเบียบที่มีความเชี่ยวชาญสูงจึงอาจเป็นที่สนใจของ บริษัท ในวงแคบ อย่างไรก็ตามไม่สามารถแก้ไขปัญหาการไม่มีรายละเอียดที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมอื่นนอกเหนือจากมาตรฐานแยกต่างหากของสมาคมอุตสาหกรรม มีความพยายามของ ISO ในการผลิตการดัดแปลง ISO 9001 สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ สอดคล้องกับแนวโน้มนี้ที่องค์การระหว่างประเทศเผยแพร่ ISO / TS 16949 ซึ่งเป็น ISO 9001 เดียวกันกับชิ้นส่วนสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์เท่านั้น แต่ความพยายามดังกล่าวถือไม่ได้ว่าประสบความสำเร็จ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในท้ายที่สุดก็เป็นไปได้ที่จะประนีประนอมเมื่อกลุ่มสมาคมวิชาชีพและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับชาติยังคงยอมรับมาตรฐาน QMS ของตน แต่พวกเขาเขียนขึ้นตาม ISO บนพื้นฐานของข้อกำหนดสากลของ ISO 9001 มาตรฐานใหม่จะสร้างข้อความของสากลขึ้นมาใหม่ จากนั้นเพิ่มรายละเอียดที่ขาดหายไป แต่มีความสำคัญต่ออุตสาหกรรม อย่างไรก็ตามมาตรฐานจำนวนหนึ่งของ "กบฏ" ที่อุทิศให้กับปัญหาของ QMS ในอุตสาหกรรมหนึ่ง ๆ แต่ไม่สนใจ ISO 9001 ยังคงมีอยู่

ระบบการจัดการคุณภาพที่องค์กรสร้างขึ้นเพื่อตัวเองมีความโดดเด่น ความจริงก็คือองค์กรขนาดใหญ่บางแห่งไม่ต้องการพึ่งพาแนวทางสากล แต่จะสร้างบางสิ่งขึ้นเองโดยทำให้ทุกอย่างเป็นทางการในรูปแบบเช่นมาตรฐานขององค์กร องค์กรเหล่านี้มีความภาคภูมิใจในระบบคุณภาพขององค์กรของตนเองบางครั้งพวกเขาก็ส่งออกประสบการณ์ไปยัง บริษัท อื่น ๆ ตัวอย่างเช่นองค์กรที่มีชื่อเสียงด้านคุณภาพ (American Society for Quality - Ed.) ส่งเสริมการเชื่อมต่อของสมาชิกซึ่งเป็นเพียงการนำระบบไปใช้กับผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ที่เต็มใจแสดงและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

สิ่งที่จะเลือก QMS, การจัดการแบบลีน, รูปแบบความเป็นเลิศทางธุรกิจหรือระบบ ERP?

ในการทำเช่นนี้คุณต้องเข้าใจว่าแต่ละเครื่องมือเหล่านี้ให้อะไรคุณได้บ้าง แบบจำลองความเป็นเลิศทางธุรกิจ - ปัจจุบัน Baldrige Model และ European Business Excellence Model (EFQM - Ed.) เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ระดับโลกในการจัดการ หากระบบคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การบรรลุคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตัวอย่างเช่นสำหรับ EFQM นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัญหา รุ่นนี้ไม่ได้เน้นถึงคุณภาพ แต่เน้นประสิทธิภาพ คุณภาพตามแบบจำลองของความเป็นเลิศทางธุรกิจเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัญหาและในมาตรฐานที่ข้อกำหนดของพวกเขาได้รับการแก้ไขมีการสัมผัสด้านอื่น ๆ อีกมากมาย: การพัฒนาที่ยั่งยืนความรับผิดชอบต่อสังคมและอื่น ๆ พูดง่ายๆว่าข้อกำหนด ISO 9001 ครอบคลุม 20-30% ของข้อกำหนดของ European Business Excellence Model ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนมีวิธีการที่แตกต่างกัน แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนในสาขาการให้คำปรึกษาด้านการจัดการเชื่อว่าการใช้ QMS เป็นขั้นตอนการเตรียมการที่ดีสำหรับการทำงานกับโมเดลความเป็นเลิศทางธุรกิจ

ปัญหาใหญ่สำหรับผู้จัดการคือการเลือกระหว่างระบบ QMS และ ERP หรือการรวมระบบทั้งสองอย่างนั่นคือการใช้งานพร้อมกัน ไม่มีข้อโต้แย้งและ QMS และ ERP ทุ่มเทเพื่อประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่สองแนวทางนี้แตกต่างกันในสิ่งที่มุ่งเน้น สำหรับ QMS สิ่งสำคัญคือการทำให้กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพเป็นไปโดยอัตโนมัติทั่วทั้ง บริษัท ไม่เพียง แต่ในแผนกคุณภาพเท่านั้น ในทางกลับกัน ERP มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบในประเด็นคุณภาพและข้อมูลในห่วงโซ่อุปทานและใน กระบวนการผลิต... มีองค์ประกอบบางอย่างที่ทับซ้อนกันและผู้ประกอบการจะต้องเลือกแนวทางที่จะมุ่งเน้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ องค์ประกอบโครงสร้างดังต่อไปนี้:

• การจัดการและเอกสารเกี่ยวกับความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
• การจัดการข้อร้องเรียน
• คุณภาพการจัดหาการตรวจสอบภายในและภายนอก
• การบริหารการเปลี่ยนแปลง.
• การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน.
• การฝึกอบรม.
• ปรับเทียบและบำรุงรักษาเครื่องมือสำหรับการดำเนินการป้องกัน

ในการตัดสินใจว่าจะชอบองค์ประกอบของ QMS หรือ ERP ก่อนอื่นคุณต้องศึกษาความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรให้ดีมีความเข้าใจกระบวนการทำงานเป็นอย่างดี

ระบบบริหารจัดการแบบลีนและระบบบริหารคุณภาพมีความสัมพันธ์กันแบบส่วนบุคคลทั่วไป Lean เป็นชุดเครื่องมือเฉพาะและ ISO 9001 ตามที่ระบบการจัดการคุณภาพมักนำมาใช้เป็นชุดของข้อกำหนดและในสิ่งนี้ เอกสารเชิงบรรทัดฐาน วิธีการและเครื่องมือในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นไม่ได้ระบุไว้โดยพื้นฐาน ปัญหานี้ให้อยู่ในดุลยพินิจของหัวหน้าองค์กรที่เฉพาะเจาะจง อีกประการหนึ่งคือเครื่องมือแบบลีนนั่นคือสามารถเป็นส่วนหนึ่งของ QMS ในปัจจุบันได้ตามมาตรฐานสากล เราสามารถพูดได้ด้วยซ้ำว่าองค์ประกอบใดของเครื่องมือแบบลีนของโมเดล ISO QMS ที่เหมาะสมเป็นกลไกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้: วิธีการของกระบวนการการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องความแปรปรวนที่ลดลงและการปรับปรุงคุณภาพ

"data-modal-addimage \u003d" "data-modal-quote \u003d" "data-modal-preview \u003d" "data-modal-sub \u003d" "data-post_id \u003d" 11669 "data-user_id \u003d" 0 "data-is_need_logged \u003d "0" data-lang \u003d "th" data-Decomment_single_translate \u003d "ความคิดเห็น" data-Decomment_twice_translate \u003d "ความคิดเห็น" data-Decomment_plural_translate \u003d "ความคิดเห็น" data-multiple_vote \u003d "1" data-text_lang_comment_deleted data_lited \u003d "ความคิดเห็นที่ถูกลบ \u003d "แก้ไขใน" data-text_lang_delete \u003d "ลบ" data-text_lang_not_zero \u003d "ฟิลด์ไม่ใช่ NULL" data-text_lang_required \u003d "ฟิลด์นี้จำเป็น" Data-text_lang_checked \u003d "ตรวจสอบรายการใดรายการหนึ่ง" data-text_lang_completed \u003d ข้อมูล "ดำเนินการเสร็จสิ้น" -text_lang_items_deleted \u003d "อ็อบเจ็กต์ถูกลบไปแล้ว" data-text_lang_close \u003d "ปิด" data-text_lang_loading \u003d "กำลังโหลด ... "\u003e

ระบบบริหารคุณภาพในองค์กรควรดำเนินการบนหลักการของการปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการทั้งหมดขององค์กรอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบไม่เพียง แต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับคุณสมบัติของบุคลากรวิธีการใช้กลยุทธ์การพัฒนาที่นำมาใช้ คุณภาพสามารถกำหนดได้ในเชิงปริมาณ: ตามตัวชี้วัดทางการเงินของ บริษัท และอัตราส่วนของค่าบวกและ บทวิจารณ์เชิงลบ ลูกค้า

ใช้ระบบคุณภาพ ISO 9000

QMS สามารถได้รับการรับรองตาม ISO 9000 ซึ่งรวมถึงมาตรฐานทั้งชุด

ระบบเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบภายนอกโดยหน่วยรับรองในองค์กร ตอนนี้ในประเทศของเราขั้นตอนนี้ไม่ได้บังคับ แต่การมีใบรับรองดังกล่าวพูดถึงความน่าเชื่อถือของ บริษัท และลูกค้าคู่ค้าและรัฐ ตัวอย่างเช่นการมีส่วนร่วมในการประกวดราคาระหว่างประเทศและระดับชาติเป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการได้หากไม่มีการรับรอง ISO 9000 ใบรับรองซึ่งออกในรัสเซียจัดทำขึ้นตามมาตรฐาน GOST R ISO 9000 ในการขอรับใบรับรองคุณจะต้องมีเอกสารทั้งชุด: OGRN ใบรับรองจากสำนักงานภาษีในการลงทะเบียนการเปลี่ยนแปลงใน เอกสารประกอบ บริษัท เลขที่ภาษี รหัส OKVED, แยกจากทะเบียนรัฐรวมของนิติบุคคล, กฎบัตรขององค์กรและการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น, หนังสือบริคณห์สนธิ และใบอนุญาตกับกิจกรรมที่ บริษัท อนุญาต เอกสารจะต้องระบุข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร (ที่อยู่, รายละเอียดธนาคาร) และอธิบายแผนภาพโครงสร้างที่สมบูรณ์ของ บริษัท รวมถึงหน่วยงานต่างๆ ยังจำเป็น คำอธิบายโดยละเอียด พนักงานขององค์กรระบุการศึกษาและประสบการณ์การทำงานของพนักงาน ใบรับรองจะใช้เวลาตั้งแต่สามสัปดาห์ถึงสองเดือน

การได้รับเอกสารที่ถูกต้องเป็นเวลาสามปีจะมีค่าใช้จ่าย 100-500,000 รูเบิล ขึ้นอยู่กับระบบที่ออก

การนำระบบบริหารคุณภาพมาใช้ในองค์กรไม่เพียง แต่จะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของ บริษัท เท่านั้น QMS ช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการผลิตนอกจากนี้เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทั้งหมดในชีวิตขององค์กรทำให้ต้นทุนลดลง หากทำทุกอย่างถูกต้องสภาพการเงินของ บริษัท ควรจะดีขึ้น การเปิดกว้างต่อการตรวจสอบภายนอกบังคับให้ผู้จัดการคำนึงถึงความคิดเห็นของพนักงานทั่วไปซึ่งนำไปสู่การทำงานร่วมกันในทีมและให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

หลักการพื้นฐานของระบบบริหารคุณภาพองค์กร

มีหลักการหลายประการที่ควรยึดตามระบบคุณภาพขององค์กรใด ๆ :

ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก การวางแนวตามคำขอของลูกค้าเป็นพื้นฐาน บริษัท ไม่ควรเฝ้าติดตามความต้องการชั่วขณะเท่านั้น แต่ต้องคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคด้วย การมองการณ์ไกลของผู้บริหารจะช่วยให้สามารถเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์บางอย่างของผลิตภัณฑ์ได้ทันเวลาซึ่งสามารถนำ บริษัท ไปสู่ผู้นำของส่วนตลาดได้

ผู้นำคือตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลง หัวหน้า บริษัท ต้องกระตุ้นพนักงานเพื่อให้บรรลุผลในเชิงบวกมากที่สุด

แนวทางในการบริหารจัดการต้องเป็นระบบ ซึ่งหมายความว่าผู้นำต้องประเมินทั้งภายนอกและ ปัจจัยภายในส่งผลกระทบต่อการทำงานของ บริษัท

มุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นี่ควรเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับกิจกรรมของ บริษัท ซึ่งดำเนินการตาม QMS แน่นอนว่าต้องมีค่าใช้จ่ายในการวิจัยและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ต้นทุนวัสดุแต่ เทคโนโลยีใหม่ซึ่งจะนำไปใช้ในการผลิตในทางตรงกันข้ามสามารถลดต้นทุนและทำให้ บริษัท มีแรงผลักดันใหม่ในการพัฒนา

พนักงานควรมีส่วนร่วมในกระบวนการบริหารคุณภาพ เจ้าหน้าที่ต้องมีแรงจูงใจในการทำงาน แรงจูงใจของพนักงานเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของระบบบริหารคุณภาพ

ความสัมพันธ์กับคู่ค้าและซัพพลายเออร์ต้องเป็นประโยชน์ร่วมกัน ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาวัตถุดิบหรือตัวอย่างเช่นโลจิสติกส์ (ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถส่งมอบสินค้าให้กับผู้บริโภคได้ทันเวลา) ควรได้รับการจัดสรรในพื้นที่แยกต่างหากซึ่งพนักงานเฉพาะจะต้องรับผิดชอบ

เนื่องในวันสตรีสากลผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ของเราได้จัดสัมมนาการเดินทางแบบรวมกันที่ Grodno บนพื้นฐานของสถาบันการศึกษาของรัฐ“ Grodno Regional Institute for Education Development”“ ข้อกำหนดของ ISO 9001: 2015 (STB ISO 9001-2015) การดำเนินการเพื่อจัดการกับความเสี่ยงและประเมินโอกาสในบริบทของการปรับปรุงการจัดการตามความเสี่ยงขององค์กร ผู้ตรวจสอบภายใน ระบบบริหารคุณภาพ (MS ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) "ตลอดจน" แง่มุมเชิงปฏิบัติของการบริหารความเสี่ยงตามข้อกำหนดของ ISO 9001: 2015 "

จาก
ระบบการจัดการนวัตกรรมช่วยให้องค์กรสะสม ความคิดที่ดีที่สุด และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน มีการเผยแพร่มาตรฐาน ISO ใหม่จากชุดมาตรฐานสำหรับการจัดการนวัตกรรม

เมื่อวันที่ 24-25 กุมภาพันธ์มีการจัดสัมมนาที่ศูนย์ฝึกอบรมข้อมูลและการให้คำปรึกษาของ บริษัท ของเราในหัวข้อ:“ ISO / IEC 27001: 2013: เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิธีการรักษาความปลอดภัย, ระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล. ข้อกำหนด การตรวจสอบภายในของระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล ". งานนี้มีผู้เชี่ยวชาญจาก บริษัท ชั้นนำหลายแห่งในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคมเข้าร่วม ได้แก่ CJSC Banking and Financial Teleset, JV Bevalex, LLC MultiTech Engineering, Limited Liability Company Light Well Organization

เมื่อวันที่ 20-21 กุมภาพันธ์ที่ Mogilev ผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ของเราได้จัดสัมมนาฝึกอบรมรวมสองวันในหัวข้อ“ ข้อกำหนดของ ISO 17025: 2017 (GOST ISO / IEC 17025-2019), STB ISO / IEC 17025: 2007 ผู้ตรวจสอบภายในของระบบบริหารคุณภาพห้องปฏิบัติการ (GOST ISO 19011-2013, ISO 19011: 2018) ". เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในห้องประชุมของโรงแรม Metropol

เมื่อวันที่ 29-30 มกราคมผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ของเราในศูนย์ฝึกอบรมของเราได้จัดสัมมนาฝึกอบรม:“ ข้อกำหนดของ ISO 9001: 2015 (STB ISO 9001-2015) การดำเนินการเพื่อจัดการกับความเสี่ยงและประเมินโอกาสในบริบทของการปรับปรุงการจัดการตามความเสี่ยงขององค์กร ผู้ตรวจสอบภายในของระบบบริหารคุณภาพ (MS ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) "

ในวันที่ 27-28 มกราคมบนพื้นฐานของ บริษัท ของเราและจากระยะไกลสำหรับตัวแทนขององค์กรผู้ผลิตอุปกรณ์การแพทย์: CJSC SOLARLS, IOOO Unomedical, Unitary Enterprise Alcopack, PC LLC Respect-plus, LLC FOTEK (Yekaterinburg ) จัดสัมมนาในหัวข้อ: "ข้อกำหนดพื้นฐานของมาตรฐานสากล ISO 13485: 2016 ผู้ตรวจสอบภายในของระบบบริหารคุณภาพตามข้อกำหนดของ ISO 13485: 2016, GOST ISO 19011-2013" วิทยากรหลักซึ่งเป็นผู้ตรวจสอบบัญชีชั้นนำของ "สมาคมการรับรอง" รัสเซีย ลงทะเบียน "Anna Vasilievna Gorbar

การแปรรูปวัสดุชีวภาพในห้องปฏิบัติการหรือที่อื่น ๆ มีความจำเป็นสำหรับหลายอุตสาหกรรมตั้งแต่การวินิจฉัยโรคไปจนถึงเภสัชภัณฑ์และ การวิจัยทางวิทยาศาสตร์... แต่ที่เห็นได้ชัดก็มีอันตรายเช่นกัน การจัดการที่มีประสิทธิภาพ ความเสี่ยงจากวัสดุที่เป็นอันตรายทางชีวภาพหมายถึงโอกาสที่จะเกิดอุบัติเหตุน้อยลงและส่งผลกระทบน้อยลง สิ่งแวดล้อมการใช้เวลาและทรัพยากรอื่น ๆ อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีการเผยแพร่มาตรฐานระบบการจัดการระหว่างประเทศฉบับใหม่

ในวันที่ 16-17 มกราคม 2020 บนพื้นฐานของ บริษัท ของเรามีการจัดสัมมนาสองวันในหัวข้อ:“ ระบบการจัดการคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ตามการวิเคราะห์อันตรายและจุดควบคุมวิกฤต (HACCP System (STB 1470-2012)) ข้อกำหนด ผู้ตรวจสอบภายในของระบบการจัดการความปลอดภัยของอาหาร (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011: 2013) ". ผู้เข้าร่วมสัมมนาเป็นผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรต่างๆเช่น JSC "Gomelkhleboprodukt", สาขา "Gomel plant of bread products", LLC "LibretikGroup", LLC "Fistaris"

เรียนเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนและเพื่อน! ปี 2019 ที่ผ่านมากลายเป็นเวทีสำคัญในชีวิตของ บริษัท ของเรา ในระหว่างการสร้างระบบการจัดการที่ "ผ่านการทดสอบ" ที่ดีอยู่แล้วโดยเราและการควบคุมมาตรฐานใหม่ทั้งหมดสำหรับตลาดของเรานั้นเต็มไปด้วยผลงานที่ประสบความสำเร็จและเหตุการณ์ที่สดใสซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคนจากองค์กรจากเบลารุสรัสเซียคาซัคสถานลัตเวียมอลโดวาและประเทศอื่น ๆ เข้าร่วม ...

เราไม่หยุดนิ่ง - ภูมิศาสตร์และจุดสนใจอย่างมืออาชีพของกิจกรรมของเรากำลังพัฒนาและขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และเราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่การพัฒนาปรับปรุงระบบความปลอดภัยและคุณภาพให้กับองค์กรจำนวนมากขึ้นผลประโยชน์จากการทำงานของเราในการเสริมสร้างความมั่นคงทางเศรษฐกิจของธุรกิจและการได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่

ในวันที่ 12-13 ธันวาคม บริษัท ของเราได้จัดอบรมสัมมนา 2 วัน "Lean Production เป็นเครื่องมือในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ»ในเมือง Gorki ภูมิภาค Mogilev สำหรับผู้เชี่ยวชาญของสององค์กร: OJSC "Molochnye Gorki" และ IOOO "Goretsky Food Factory"

เหตุการณ์เกิดขึ้นบนพื้นฐานของ "มิลค์สไลด์" การฝึกอบรมได้รับการกลั่นกรองโดยผู้สมัครของวิทยาศาสตร์เทคนิคผู้ปฏิบัติงานในการปฏิบัติงานและ การจัดการเชิงกลยุทธ์ Alexander Voronin

เพื่อให้องค์กรทำงานได้สำเร็จจำเป็นต้องมีการจัดการอย่างเป็นระบบและเป็นภาพ

การจัดการองค์กรควบคู่ไปกับการจัดการด้านอื่น ๆ รวมถึงการจัดการคุณภาพ

QMS เป็นระบบที่สร้างขึ้นในองค์กรเพื่อกำหนดนโยบายและเป้าหมายในด้านคุณภาพตลอดจนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ QMS ก็เหมือนกับระบบใด ๆ ที่มีลักษณะตามวัตถุประสงค์โครงสร้างองค์ประกอบขององค์ประกอบและการเชื่อมต่อระหว่างกัน QMS ของมหาวิทยาลัยคือชุดของโครงสร้างองค์กรวิธีการกระบวนการและทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินนโยบายคุณภาพผ่านการวางแผนการจัดการการรับรองและปรับปรุงคุณภาพ

นโยบายคุณภาพเป็นเอกสารหลักของระบบ เป็นการกำหนดเป้าหมายในการสร้างและดำเนินงาน QMS ตลอดจนภาระหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนด

QMS ครอบคลุมพื้นที่ดังกล่าวของกิจกรรมของมหาวิทยาลัยเช่นการสอนวิทยาศาสตร์การศึกษาการบริหารและเศรษฐกิจ พื้นที่เหล่านี้เชื่อมต่อกันและในกรณีส่วนใหญ่จะตัดกัน

การทำงานของ QMS นั้นเกิดจากการมีส่วนร่วมของบุคลากรทุกคนในขณะที่ผู้บริหารระดับสูง (อธิการบดีของมหาวิทยาลัย) รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการบรรลุเป้าหมายคุณภาพ

อิทธิพลทางการบริหารต่อ QMS ขึ้นอยู่กับการจัดการกระบวนการตามตัวชี้วัดที่แท้จริง เป้าหมายหลักคือการสร้างเงื่อนไขที่สามารถปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ในกรณีนี้การประเมินการเปลี่ยนแปลงคุณภาพของกระบวนการจะดำเนินการบนพื้นฐานของเกณฑ์

กระบวนการพัฒนาและนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• การเลือกแบบจำลอง QMS
• การเปรียบเทียบกิจกรรมของมหาวิทยาลัยกับข้อกำหนดของรูปแบบที่เลือก
• การปรับโครงสร้างกิจกรรมของมหาวิทยาลัยตามความจำเป็น
• การพัฒนาและการใช้งานเอกสาร QMS เพื่อยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมหาวิทยาลัยกับรุ่น
• การรับรอง QMS เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

แนวทางแก้ไขปัญหาในการพัฒนาคุณภาพบริการทางการศึกษามีความเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการสร้างระบบบริหารจัดการแบบบูรณาการ การสร้างระบบดังกล่าวขึ้นอยู่กับการประเมินผลลัพธ์ของกระบวนการใด ๆ โดยพื้นฐานแล้วไม่สามารถป้องกันได้

การจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิผลสามารถทำได้โดยการจัดการขั้นตอนภายในกระบวนการเท่านั้น เกี่ยวกับมหาวิทยาลัย - ผ่านการจัดการคุณภาพของบริการทางวิทยาศาสตร์และการศึกษาที่มีให้ในทุกขั้นตอนของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญ

ข้อผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากการกระทำที่ไม่ถูกต้องเสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดจำเป็นต้องกำหนดลำดับการกระทำที่ถูกต้องอธิบาย (ทำให้เป็นทางการ) พัฒนาคำแนะนำสำหรับการนำไปใช้และการควบคุม การกระทำที่ถูกต้อง... กล่าวอีกนัยหนึ่งควรจัดโครงสร้างการจัดการคุณภาพของการฝึกอบรมของผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้การเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดที่ระบุนั้นหากเป็นไปได้ป้องกันและไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากตรวจพบ

ด้วยวิธีนี้ชื่อเสียงของมหาวิทยาลัยในฐานะซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ของผู้เชี่ยวชาญคุณภาพสูงสามารถมั่นใจได้โดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุดสำหรับองค์กรองค์กรและ บุคคลซึ่งถือได้ว่าเป็นผู้บริโภคบริการ

วัตถุประสงค์ของ QMS

QMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับรองคุณภาพของบริการและ "ปรับแต่ง" คุณภาพนี้ให้ตรงกับความคาดหวังของผู้บริโภค นอกจากนี้ภารกิจหลักของ QMS ไม่ใช่การควบคุมแต่ละส่วน บริการแยกต่างหากแต่การสร้างระบบที่จะป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดที่นำไปสู่คุณภาพของบริการที่ไม่ดี

อันเป็นผลมาจากการสร้าง เงื่อนไขที่จำเป็น QMS ต้องมั่นใจว่าผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของมาตรฐานการศึกษาความปรารถนาและคำแนะนำของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยการทำงานที่เหมาะสมของ QMS ค่าใช้จ่ายของผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมควรเหมาะสมที่สุด

ความสำเร็จเกิดขึ้นได้จากการใช้และการบำรุงรักษาระบบการจัดการที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้สนใจทั้งหมด

โครงสร้าง QMS

QMS ประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้: องค์กร; กระบวนการ; เอกสาร; ทรัพยากร

ตามคำจำกัดความของ ISO องค์กรคือกลุ่มคนและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นโดยมีหน้าที่ความรับผิดชอบอำนาจหน้าที่และความสัมพันธ์

กระบวนการคือชุดขององค์ประกอบที่สัมพันธ์กันและมีปฏิสัมพันธ์ของกิจกรรมที่เปลี่ยน "อินพุต" เป็น "เอาต์พุต" บ่อยครั้งที่ "ปัจจัยการผลิต" ของกระบวนการเป็น "ผลลัพธ์" ของกระบวนการอื่น ๆ

แนวคิดของขั้นตอนมีความสำคัญสำหรับ QMS ขั้นตอนเป็นวิธีที่กำหนดขึ้นในการดำเนินกิจกรรมหรือกระบวนการ กระบวนงานสามารถเรียกได้ว่าเป็นกระบวนการ (ชุดของกระบวนการ) ในทางกลับกันเป็นเอกสารที่อธิบายกฎสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการ

เอกสาร - ข้อมูล (ข้อมูลสำคัญ) วางบนสื่อที่เหมาะสม

ทรัพยากร QMS เป็นสิ่งที่ฝ่ายบริหารคุณภาพมีให้

สิ่งที่จำเป็นในการสร้าง QMS ขององค์กร

• ระบุกระบวนการหลักของกิจกรรม
• สร้างลำดับและปฏิสัมพันธ์ของกระบวนการ
• กำหนดหลักเกณฑ์และวิธีการที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการควบคุมงานและกระบวนการ
• ตรวจสอบความพร้อมของทรัพยากรและข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานและดูแลกระบวนการต่างๆ
• สังเกตวัดและวิเคราะห์กระบวนการ
• ดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลตามแผนและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

ISO คืออะไร?

ในช่วงทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ผ่านมาประชาคมโลกได้ก้าวไปสู่ขั้นตอนใหม่ในการพัฒนาการจัดการคุณภาพ - การวางแผนคุณภาพ

งานหลักที่ผู้ผลิตสินค้าและบริการต้องเผชิญในขั้นตอนนี้คือความพึงพอใจที่สมบูรณ์ของผู้บริโภค

แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นใน เวอร์ชั่นใหม่ มาตรฐาน ISO (International Organization for Standardization) ของตระกูล 9000

ISO คือ องค์กรระหว่างประเทศ สำหรับการกำหนดมาตรฐานซึ่งเป็นสหพันธ์ทั่วโลก องค์กรระดับชาติ เกี่ยวกับการกำหนดมาตรฐาน (หน่วยงานสมาชิก ISO)

เป้าหมายของ ISO คือการพัฒนาหลักการของการกำหนดมาตรฐานและการออกแบบตามมาตรฐานที่เอื้อต่อกระบวนการบูรณาการในสาขาและกิจกรรมต่างๆ

มาตรฐานที่พัฒนาโดย ISO จะแบ่งออกเป็นตระกูล ISO 9000 คือชุดของมาตรฐาน ISO ที่ใช้ในการสร้างและปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพสำหรับองค์กรและองค์กรต่างๆ

• ISO ISO 9001 ประกอบด้วยชุดข้อกำหนดสำหรับระบบบริหารคุณภาพ เวอร์ชันปัจจุบันคือ“ ISO 9001: 2008 ระบบการจัดการคุณภาพ ข้อกำหนด ".
• ISO 9000 คำศัพท์เกี่ยวกับระบบการจัดการชุดของหลักการบริหารคุณภาพ. เวอร์ชันปัจจุบันคือ“ ISO 9000: 2005 ระบบการจัดการคุณภาพ พื้นฐานและพจนานุกรม ".
• ISO 9004 ให้คำแนะนำสำหรับองค์กรใด ๆ ในการประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนเรียกร้องและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาโดยใช้แนวทางการจัดการคุณภาพ เวอร์ชันปัจจุบันคือ“ ISO 9004: 2009 การบริหารจัดการเพื่อความสำเร็จขององค์กรอย่างยั่งยืน. แนวทางการจัดการคุณภาพ”.
• ISO 19011 มาตรฐานที่อธิบายวิธีการตรวจสอบในระบบการจัดการรวมถึงการจัดการคุณภาพ เวอร์ชันปัจจุบันคือ ISO 19011: 2011 แนวทางสำหรับระบบการจัดการการตรวจสอบ

มาตรฐานเวอร์ชันรัสเซีย:

GOST ISO 9000-2011 - อะนาล็อกของ ISO 9000: 2005 (จัดทำโดย open การร่วมทุน "All-Russian Scientific Research Institute of Certification" (JSC "VNIIS") ตามการประยุกต์ใช้ GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 เป็นอะนาล็อกของ ISO 9001: 2008 (จัดทำโดย All-Russian Scientific Research Institute of Certification (JSC VNIIS) ตามการประยุกต์ใช้ GOST R ISO 9001-2008)

จุดสำคัญที่สุดประการหนึ่งของมาตรฐานเหล่านี้คือความเป็นสากลการใช้งานโดยองค์กรต่างๆ รูปแบบต่างๆ ทรัพย์สิน. ทั้งหมดนี้มีบรรทัดฐานและข้อกำหนดที่ระบบบริหารคุณภาพต้องปฏิบัติตามไม่ว่าจะได้รับการรับรองหรือไม่ก็ตาม เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ มาตรฐานสากล ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 GOST R ISO 19011-2012 ใช้ในการควบคุมองค์กรและการดำเนินการตรวจสอบ