สถานการณ์เฉพาะของภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับโซลูชัน Irina ปัญหาสถานการณ์ที่บูรณาการสำหรับการจัดการและการจัดการบุคลากร

1. แนวคิดความขัดแย้ง การจำแนกประเภทของความขัดแย้งลักษณะของพวกเขา

2. ลักษณะของแรงจูงใจของแรงจูงใจของความขัดแย้ง

3. สาเหตุและสาเหตุของความขัดแย้ง ความขัดแย้งของการมีปฏิสัมพันธ์

4. การจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง

5. รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

6. ออกจากอัลกอริทึมจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

ตอบคำถาม:

1. ตั้งชื่อขั้นตอนความขัดแย้งเป็นกระบวนการ

2. เป็นไปได้ไหมที่จะขัดแย้งกับความขัดแย้งและความเครียดจากชีวิตตลอดไปหรือไม่?

3. อะไรคือสาเหตุของการเกิดความขัดแย้งในองค์กรที่คุณรู้จัก

4. ความต้านทานต่อนวัตกรรมในองค์กรเป็นความขัดแย้งและวิธีการที่จะเอาชนะมัน

5. ผลบวกและลบของความขัดแย้งคืออะไร?

งาน:

สถานการณ์เฉพาะ

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับ Irina

ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและประสบปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของ บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายโดยพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นผ่านกองทุน ค่าจ้าง. การปฏิบัตินี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในหน่วยงานการค้าและรัฐบาลหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี

Irina เชื่อว่าการปฏิบัตินี้ไม่ถูกต้องและผิดกฎหมายและควรได้รับการสะท้อนที่สอดคล้องกันในรายงานการตรวจสอบ เธอยกคำถามนี้ในการสนทนากับ Nikolai ผู้อาวุโสในกลุ่มตรวจสอบของเธอ เขายอมรับว่าปัญหาดังกล่าวมีอยู่จริง แต่ไม่มีอะไรที่จะย้ายเข้ามาในการอนุญาตของเธอต่อไป Nikolay แนะนำว่า Irina พูดคุยกับหัวหน้า บริษัท หากไม่เป็นไปตามบางสิ่งในเรื่องนี้

ก่อนที่คุณจะไปที่หัวหน้างาน Irina คิดเกี่ยวกับปัญหานี้เป็นเวลานาน ในชั้นเรียนการตรวจสอบซึ่งเธอยังคงไปเยี่ยมชมและผู้ที่ดำเนินการเป็นระยะ ๆ โดย บริษัท มุ่งเน้นไปที่จริยธรรม การตรวจสอบมืออาชีพ และตามความมุ่งมั่นของ บริษัท ของเธอด้วยมาตรฐานจริยธรรมสูง

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลับกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ตรวจพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้องจริง ๆ ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich แม้กระทั่งสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความวิตกกังวลของเธอไม่ได้ผ่านไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา

ก่อนที่ Irina จึงมีตัวเลือก ในหลักการเธอสามารถยืนยันที่หัวหน้าหัวหน้าของเขาได้ทันที เธอเข้าใจว่าแม้ว่าเธอจะได้รับการอภัย แต่เธอจะต้องเปลี่ยนงานทันที และแน่นอนว่าการกระทำของมันจะไม่เหมือนกับเพื่อนร่วมงานของเธอ แน่นอนว่ามันเป็นไปได้ที่จะลืมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ทำอะไรเลย ด้วยผลลัพธ์นี้อย่างที่เธอเชื่อว่าพนักงานของ บริษัท จะยังคงพึงพอใจและอาจช่วยให้เธอประกอบอาชีพใน บริษัท ปัญหาเดียวที่เธอยังคงต้องจัดการกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดี เวลาสำหรับการแก้ก็เล็กมาก

คำถามในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง:

1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลประเภทใดที่เกิดขึ้นในสถานการณ์? อธิบายและยืนยันด้วยข้อเท็จจริง

2. มีด้านที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้งที่อธิบายไว้ในสถานการณ์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันแสดงอะไร?

3. มีความขัดแย้งในระดับอื่น ๆ ในสถานการณ์อื่นที่ไม่ใช่ระหว่างบุคคลหรือไม่? ชนิดไหน? อธิบายและยืนยันด้วยข้อเท็จจริง

4. มีการใช้ความละเอียดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในเหตุการณ์ใดในเหตุการณ์ ยืนยันข้อเท็จจริง

5. คุณจะแนะนำให้เข้าสู่ Irina ในสถานการณ์นี้อย่างไร

ทดสอบ:

"สไตล์การแก้ปัญหาความขัดแย้งของคุณ"

	การเผชิญหน้า	การตัดสินใจ	ประนีประนอม	หลีกเลี่ยง	อุปกรณ์
1				แต่	B.
2		B.	แต่
3	แต่				B.
4			แต่		B.
5		แต่		B.
6	B.			แต่
7			B.	แต่
8	แต่	B.
9	B.			แต่
10	แต่		B.
11		แต่			B.
12			B.	แต่
13	B.		แต่
14	B.	แต่
15				B.	แต่
16	B.				แต่
17	แต่			B.
18			B.		แต่
19		แต่		B.
20		แต่	B.
21		B.			แต่
22	B.		แต่
23		แต่		B.
24			B.		แต่
25	แต่				B.
26		B.	แต่
27				แต่	B.
28	แต่	B.
29			แต่	B.
30		B.			แต่
จำนวนตัวอักษรทั้งหมดในแต่ละคอลัมน์

สไตล์ที่ทำคะแนนได้จำนวนคะแนนมากที่สุดคือสไตล์การแก้ปัญหาความขัดแย้งของคุณ

1. และ - มีบางกรณีเมื่อฉันให้โอกาสอื่นที่จะรับผิดชอบในการแก้ปัญหา

B - แทนที่จะพูดถึงปัญหาที่ความคิดเห็นของเราแตกต่างกันฉันจะพยายามเน้นช่วงเวลาเหล่านั้นที่เราเห็นด้วย

2. A - ฉันพยายามหาวิธีการประนีประนอม

B - ฉันพยายามที่จะคำนึงถึงความสนใจทั้งหมด - และ (เธอ) ของฉัน

3. และ - ฉันมักจะยืนอยู่ด้วยตัวเอง

B - ฉันสามารถพยายามตอบสนองความสนใจของบุคคลอื่นและรักษาความสัมพันธ์ของเรา

4. และ - ฉันพยายามหาวิธีการประนีประนอม

B - บางครั้งฉันเสียสละความปรารถนาของฉันเพื่อความปรารถนาของบุคคลอื่น

5. A - ฉันกำลังมองหาความช่วยเหลือจากคนอื่นเมื่อแก้ปัญหา

6. และ - ฉันพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาสำหรับตัวเอง

B - ฉันลองตำแหน่งของฉันชนะ

7. และ - ฉันพยายามเลื่อนคำถามก่อนที่ฉันจะคิดได้ดีพอ

B - ฉันสามารถปฏิเสธบางช่วงเวลาในการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้อื่น

8. และ - ฉันมักจะยืนยันในการบรรลุเป้าหมายของฉัน

B - ฉันลองทันทีและเปิดเพื่อระบุความสนใจและปัญหาทั้งหมด

9. และ - ฉันรู้สึกว่าความขัดแย้งไม่สมควรที่จะต้องกังวลกับพวกเขาเพราะพวกเขา

B - ฉันพยายามบางอย่างเพื่อให้การแก้ปัญหาเป็นเหมือนฉัน

10. และฉันมั่นคงในการบรรลุเป้าหมาย

B - ฉันพยายามหาวิธีการประนีประนอม

11. และ - ฉันพยายามคิดผลประโยชน์และปัญหาทั้งหมดทันทีและเปิด

B - ฉันสามารถพยายามตอบสนองความรู้สึกของบุคคลอื่นซึ่งอาจทำให้เกิดข้อพิพาท

12. และ - บางครั้งฉันก็หลีกเลี่ยงการแสดงข้อพิพาทใดที่อาจทำให้เกิด

B - ฉันพร้อมที่จะเห็นด้วยกับข้อความของบุคคลอื่นถ้าเขาเห็นด้วยกับบางส่วนของฉัน

13. และ - ฉันเสนอกลางทอง

B - ฉันยืนยันในการตอบสนองความต้องการของฉัน

14. และ - ฉันจะบอกผู้ชายว่าฉันเห็นสถานการณ์อย่างไรและฉันขอให้เขาทำเช่นเดียวกัน

B - ฉันจะพยายามแสดงตรรกะและข้อดีของตำแหน่งของฉันกับบุคคลอื่น

15. และ - ฉันสามารถพยายามตอบสนองความรู้สึกของบุคคลอื่นและรักษาความสัมพันธ์ของเรา

B - ฉันพยายามทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดมากเกินไป

16. และ - ฉันจะพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของบุคคลอื่น

B - ฉันจะพยายามโน้มน้าวให้บุคคลอื่นในคุณธรรมของตำแหน่งของฉัน

17. และ - ฉันมักจะยืนยันในการบรรลุเป้าหมายของฉัน

18. และ - ถ้าสิ่งนี้ทำให้คนอื่นมีความสุขฉันสามารถปล่อยให้พวกเขาเห็นด้วยมุมมองนี้

B - ฉันพร้อมที่จะยอมรับข้อความบางอย่างจากคำแถลงของบุคคลอื่นหากเขาตกลงที่จะยอมรับบางส่วนของพวกเขา

19. และ - ฉันพยายามคิดผลประโยชน์และปัญหาทั้งหมดทันทีและในการเปิด

B - ฉันพยายามเลื่อนคำถามก่อนที่ฉันจะคิดว่ามันดี

20. และฉันจะพยายามเอาชนะความขัดแย้งของเราทันที

B - ฉันจะพยายามหาอัตราส่วนที่ดีในการชนะสำหรับเราแต่ละคน

21. และ - ในการเจรจาต่อรองที่กำลังจะมาถึงฉันจะพยายามคิดด้วยความปรารถนาของบุคคลอื่น

B - ฉันมักจะพูดคุยกับปัญหาเสมอ

22. และ - ฉันพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่จะเป็นอะไรบางอย่างระหว่างมันกับความต้องการของฉัน

B - ฉันยืนยันตามความต้องการของฉัน

23. และ - ส่วนใหญ่มักจะดูแลความพึงพอใจของความปรารถนาของทุกฝ่าย

B - บางครั้งฉันก็ให้โอกาสอีกครั้งในการรับผิดชอบในการตัดสินใจ

24. และ - หากตำแหน่งของบุคคลอื่นดูเหมือนจะสำคัญมากฉันสามารถไปตอบสนองความต้องการของเขา

B - ฉันพยายามที่จะมีแนวโน้มที่จะประนีประนอม

25. และ - ฉันพยายามแสดงตรรกะและข้อดีของตำแหน่งของฉันต่อบุคคลอื่น

B - ในการเจรจาต่อรองที่กำลังจะมาถึงฉันจะพยายามคิดด้วยความต้องการของบุคคลอื่น

26. และ - ฉันเสนอกลางทอง

B - ฉันมักจะดูแลความพึงพอใจทุกด้านเสมอ

27. และ - บางครั้งฉันก็หลีกเลี่ยงการพูดข้อความดังกล่าวที่อาจทำให้เกิดข้อพิพาท

B - หากสิ่งนี้ทำให้คนอื่นมีความสุขมากขึ้นฉันสามารถให้พวกเขาเห็นด้วยมุมมองของพวกเขา

28. และ - ฉันมักจะยืนยันในการบรรลุเป้าหมายของฉัน

B - ฉันมักจะมองหาความช่วยเหลือจากผู้อื่นในการแก้ปัญหาการแก้ปัญหา

29. และฉันเสนอกลางทอง

B - ฉันรู้สึกว่าความขัดแย้งไม่สมควรที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับพวกเขา

30. และ - ฉันพยายามที่จะไม่ทำร้ายความรู้สึกของคนอื่น

B - ฉันแบ่งปันปัญหากับบุคคลอื่นเสมอเพื่อให้เราสามารถทำงานร่วมกันได้

หัวข้อที่ 14. แนวคิดพื้นฐาน การจัดการเชิงกลยุทธ์.

คำถามเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับบทเรียน:

1. ลักษณะของวิธีการหลักและแบบจำลองของการจัดการเชิงกลยุทธ์: SWOT - การวิเคราะห์, ศัตรูพืช - การวิเคราะห์, เมทริกซ์ bkg, mac-kinsey เมทริกซ์

แบบฝึกหัด 1.

สถานการณ์เฉพาะ

"AquariussInform"

ผู้บุกเบิกการผลิตคอมพิวเตอร์รัสเซีย (การชุมนุม) บริษัท "aquariussystemsinform" ในเดือนเมษายน 1995 ประกาศว่ามันออกมาจากธุรกิจนี้และมุ่งเน้นการขายในคอมพิวเตอร์ต่างประเทศรัสเซีย เนื่องจากความจริงที่ออกมา ตลาดรัสเซีย ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ที่มีชื่อเสียงเช่นฟูจิตสตาและ Didjital ราศีกุมภ์หวังว่าจะประสบความสำเร็จในธุรกิจการขาย การผลิตคอมพิวเตอร์ได้ตัดสินใจที่จะทำให้เวลานั้นจนกว่าจะมีความจำเป็นต้องมีสำหรับอายุในธุรกิจ "การผลิต"

การประกอบคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล บริษัท "ราศีกุมภ์" ใช้เวลาในปี 1990 จากนั้นมันเป็นการปฏิวัติการปฏิวัติ และไม่มากนักเพราะ "ราศีกุมภ์" ซึ่งมีสถานะของกิจการร่วมค้าในเวลานั้นตัดสินใจที่จะผลิตและไม่ใช่การนำเข้าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในฐานะ บริษัท คอมพิวเตอร์โซเวียตส่วนใหญ่ทำ แต่ก่อนอื่นเพราะ บริษัท เปิดคอมพิวเตอร์ประกอบคอมพิวเตอร์ในเมือง Shu Ivanovo ในเดือนสิงหาคม 2533 มีบทวิจารณ์อย่างกระตือรือร้นและงบป่าอย่างมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของ บริษัท กุมภ์ การคาดการณ์ได้เปรียบในแง่ดีเป็นพิเศษ

พลังของพืชใน Shua ได้รับอนุญาตให้ผลิตคอมพิวเตอร์ 10,000 เครื่องต่อเดือน ในเงื่อนไขของเศรษฐกิจสังคมนิยมเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าสู่ระบบของอุปกรณ์ที่วางแผนไว้ Akvarius จัดการเพื่อสรุปข้อตกลงที่ทำกำไรได้กับ Soyuzmaxomplek ซึ่งดำเนินการจัดหาคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลภายใน สหภาพโซเวียต. ตามข้อตกลง Soyuvexcomplek ควรซื้อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล 35,000 เครื่องจาก "พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ" นอกจากนี้ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 75,000 โดยอัตโนมัติในฤดูใบไม้ผลิปี 1991 โรงงานผลิตในการผลิตคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล 6,000 เครื่องต่อเดือน อย่างไรก็ตามรูเบิลที่ยุบและการแนะนำของการยกระดับ ภาษีศุลกากร ส่วนประกอบคอมพิวเตอร์ทำสัญญากับ Soyuvem Complex สรุปในรูเบิล บริษัท "ราศีกุมภ์" ไปที่การแตกของสัญญาและการจ่ายค่าปรับ หลังจากนั้นเธอต้องมองหาผู้ซื้อในตลาด สิ่งนี้ทำให้มันลดการผลิตให้กับคอมพิวเตอร์ 1,000 เครื่องต่อเดือน ต่อไปสถานการณ์มีความซับซ้อนมากขึ้น เป็นผลให้การผลิตลดลงถึง 200-300 คอมพิวเตอร์ต่อเดือนและจำนวนพนักงานที่โรงงานลดลงสาม: จาก 150 ถึง 50 คน เพื่อให้พืชทำงานได้อย่างไร้ความจำเป็นมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะผลิตคอมพิวเตอร์ 1.5,000 เครื่องต่อเดือน การขายจำนวน บริษัท ดังกล่าวไม่สามารถทำได้ พยายามเริ่มต้นการผลิต การลงทะเบียนเงินสด. แต่ความพยายามนี้ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในบริบทของการผลิตการผลิตความเป็นผู้นำของ บริษัท พยายามที่จะรักษาช็อต อย่างไรก็ตามมันยังคงถูกบังคับให้ไปเลิกจ้างคนงาน ในปี 1995 มีเพียงนักสะสมที่ผ่านการรับรองเท่านั้นที่ยังคงอยู่ที่โรงงานซึ่งทำหน้าที่ของยามและในกรณีที่มีการสั่งซื้อคอมพิวเตอร์พวกเขาดำเนินการประกอบของพวกเขา

ความยากลำบากในปี 1992 "ราศีกุมภ์" สามารถเอาชนะได้เนื่องจากความจริงที่ว่า บริษัท ไปสู่การกระจายความเสี่ยง การปรับเปลี่ยนทุนจากการผลิตคอมพิวเตอร์ไปยังทรงกลมทางการเงินรวมถึงขอบเขตของการค้าและการก่อสร้าง บริษัท ได้ประสบความสำเร็จในการหมุนเวียนประจำปีในปี 1993 มีจำนวนประมาณ $ 100 ล้านในเวลาเดียวกันเพียงหนึ่งในสี่ผลประกอบการเท่านั้นที่มาถึง ส่วนแบ่งของทิศทางคอมพิวเตอร์ซึ่งเปรียบได้กับเศษส่วนของการหมุนเวียนในการก่อสร้าง (20%) และน้อยกว่าการหมุนเวียนต่อ โครงการลงทุน (32% ของการเลี้ยวทั้งหมด)

การกระจายกิจกรรมนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง โครงสร้างองค์กร. แทนที่จะเป็นกิจการร่วมค้า "ราศีกุมภ์" ซึ่งเป็นกลุ่มของ บริษัท อิสระสิบคนที่ดำเนินงานในบางพื้นที่ของธุรกิจเช่นการก่อสร้างธุรกิจคอมพิวเตอร์ ฯลฯ ที่ประมุขของกลุ่ม บริษัท มี บริษัท โฮลดิ้งที่เป็นเจ้าของการควบคุมย่อย

ภารกิจในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง:

การใช้ Swot Matrix เป็นรายบุคคลเป็นรายแรกแล้วในกลุ่มเล็ก ๆ เติมด้วยสี่เหลี่ยม จากนั้นสรุปผลลัพธ์เกี่ยวกับการวิเคราะห์

Fig.1 Swot Matrix

หัวข้อที่ 17 กลุ่มพลศาสตร์กลุ่ม.

คำถามเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับบทเรียน:

1. ลักษณะของบุคคลบุคลิกภาพ บุคลิกภาพและกลุ่ม

2. การเปลี่ยนแปลงกลุ่ม

3. ทีมการสร้างคำสั่ง

4. กลุ่มบทบาท บทบาทของศีรษะ (ใน Minzling) ในระบบการจัดการ

5. บุคลิกภาพของศีรษะ ผู้จัดการคุณภาพ

แบบฝึกหัด 1:

หลังจากได้ศึกษาการจำแนกประเภทของบทบาทของประมุขของเมือง Minzberg เติมในตารางอย่างอิสระ พิจารณาบทบาทของผู้นำในฐานะผู้นำขององค์กร

ภารกิจที่ 2.

สถานการณ์เฉพาะ

ทีมผู้บริหารใน บริษัท

ในช่วงกลางเดือนตุลาคม Boris Minin อายุ 29 ปีประธาน บริษัท ขนาดเล็กฉันต้องพบกับทีมผู้บริหารของฉันเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของราคาสำหรับการขายสินค้า ประธานาธิบดีเขาได้รับเมื่อปีที่แล้วจากพ่อของเขาเจ้าของ บริษัท มันเป็นปีที่บ้าคลั่งอย่างแท้จริง บริษัท เกือบล้มละลาย อย่างไรก็ตามยังมีอีกมากที่ต้องทำเพื่อนำไปสู่ \u200b\u200bบริษัท จาก "edge of the abyss"

ต่อไปนี้เป็นลักษณะของสมาชิก บริษัท จัดการ บอริสที่รวบรวมในการประชุม 11:00 น. Vladimir - อายุ 32 ปี ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน บริษัท ; บริษัท มีพนักงานสามปีมาที่นั่นจาก บริษัท ตรวจสอบหนึ่งคน "Big Six" นอกจากการเงินแล้วเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการบัญชีและปัญหาการบริหารทั่วไป Nikolay (อายุ 35 ปี) ทำงานใน บริษัท เป็นเวลาแปดปีแล้ว แม้ว่าโดยการศึกษาเขาเป็นนักเศรษฐศาสตร์เขาก็เปลี่ยนงานเป็นจำนวนมากใน บริษัท ตอนนี้เขาได้รับการจัดหาสินค้าจากซัพพลายเออร์และอยู่ภายใต้ Vladimir Elena - Boris Sister อายุ 45 ปี - การจัดการ ประกอบกิจการซื้อขาย. การค้าจัดขึ้นผ่านตัวแทนจำหน่ายดังนั้น Elena จึงมีเพียงไม่กี่คนในการส่ง ตามสถานการณ์ครอบครัวเธอล้มเหลวในการทำมหาวิทยาลัยให้สำเร็จและได้รับการศึกษาระดับอุดมศึกษา

Boris ยืนยันการประชุมและเชิญเขาให้ที่ปรึกษาด้านการจัดการแก่เขาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและการสื่อสารกับความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท

บอริส: เราใช้เวลาไปแล้วในการหารือเกี่ยวกับปัญหาการเพิ่มขึ้นของราคา Vladimir แนะนำให้เพิ่มราคา 16% ในขณะนี้ ฉันต้องการทราบความคิดเห็นของคุณแต่ละคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ มาเริ่มกับคุณ Vladimir กันเถอะ

วลาดิมีร์: การวิเคราะห์ข้อมูลของฉันจากรายงานผลกำไรระบุว่าการเพิ่มขึ้นของราคา 16% เป็นสิ่งที่จำเป็นในขณะนี้หากเรายังต้องการได้รับผลกำไรในปีนี้ ตามการประมาณการที่ดีที่สุดของฉันเราสูญเสียเงินในการขายแต่ละครั้ง จากจุดเริ่มต้นของปีที่ฉันไม่เคยเพิ่มราคา เราไม่มีทางเลือกตอนนี้ เราต้องทำมัน

nikolay: แน่นอนว่ามันจะเป็นการดีกว่าที่จะเพิ่มราคาไม่ได้เปรียบเทียบกับจุดเริ่มต้นของปีนี้ แต่เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว มันจะต้องเป็นภาระที่เราอยู่ในช่วงกลางของฤดูการขายและการเพิ่มขึ้นของการทำอาหารไม่เป็นที่ต้องการมาก แต่น่าเสียดายที่เราไม่มีทางออก

วลาดิมีร์: เราไม่มีวิธีปฏิเสธสิ่งนี้

บอริส. (ทนต่อการหยุดชั่วคราวมองไปรอบ ๆ ทั้งหมดที่รวบรวมไว้): ดังนั้นทุกท่านแนะนำให้เพิ่มราคาในขณะนี้?

Nikolay และ Vladimir: ใช่!

วลาดิมีร์:ต้องจำไว้ว่าเราไม่สามารถขึ้นราคาสำหรับคำสั่งซื้อเก่าพวกเขาสามารถป้อนลงในคำสั่งซื้อใหม่เท่านั้น เราได้ส่งคำสั่งซื้อจำนวนมากสำหรับราคาเก่าแล้ว ตัวแทนจำหน่ายอาจไม่ยอมรับข้อเสนอแนะของเรา ดังนั้นการเพิ่มขึ้นของราคาจะส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อเท่านั้นที่เราคาดว่าจะได้รับ

nikolay: หากราคาเพิ่มขึ้นจะถูกกำหนดให้กับคำสั่งซื้อใหม่เท่านั้นฉันคำนึงถึงรายการคำสั่งซื้อ 32 หน้าที่ทำจาก Elena เราจะไม่สามารถสัมผัสผลลัพธ์จากการเพิ่มขึ้นของราคาซึ่งเราพูด

วลาดิมีร์: จากนั้นเราต้องเชิญตัวแทนจำหน่ายเกี่ยวกับการเพิ่มราคาของสินค้าให้กับพวกเขาแล้ว ฉันลบการส่งมอบและส่งจดหมายเพื่อขึ้นราคา ฉันจะขอให้พวกเขายืนยันความยินยอมของคุณกับมัน มิฉะนั้นคำใบ้ของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะไม่คาดหวังจากเราในอนาคต

nikolay: แน่นอนคำสั่งที่ได้รับการยืนยันจะทำให้เรามีโอกาสนี้

บอริส: คุณคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้?

วลาดิมีร์: เราทำเงินและมันจะโง่ในสถานการณ์นี้ที่จะไม่ขึ้นราคา

บอริส: Elena คุณไม่มีความสุขกับบางสิ่งบางอย่าง คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

เอเลน่า (ยักไหล่): ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำ

วลาดิมีร์ (ด้วยความอดทนที่เห็นได้ชัด): เราเสียเงินในการสั่งซื้อแต่ละครั้ง

เอเลน่า: ฉันกังวลว่าเราจะขึ้นราคาในช่วงกลางของฤดูกาลขาย

Nikolay: ถ้าคุณรอคุณสามารถลืมมันได้

Vladimir: Elena แล้วมีอะไรให้

เอเลน่า: ฉันไม่รู้ (หยุดชั่วคราว) คำสั่งซื้อเหล่านี้ (ใช้หนังสือจองหนังสือ 32 หน้า) ทำงานออกมาตลอดทั้งเดือนกับตัวแทนจำหน่าย ต่อไปนี้มีสินค้ามากกว่า 175 บทความ ทั้งหมดนี้ต้องสร้างและส่งตัวแทนจำหน่ายกลับเพื่อยืนยัน ฉันไม่ชอบมันมากนัก

วลาดิมีร์: แต่ควรทำ

nikolay: ดูในจดหมายของเราเราจะสามารถอ้างถึงเงินเฟ้อและยิ่งไปกว่านั้นเป็นการเพิ่มขึ้นครั้งแรกของราคาสำหรับปี ตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่จะเข้าใจ มาลองกัน. มันคุ้มค่าที่จะเสี่ยง Elena หรือไม่

เอเลน่า (ยักไหล่อีกครั้ง)

บอริส: เอเลน่าบอกฉันบางอย่าง

เอเลน่า: ฉันไม่รู้. ฉันเข้าใจว่าราคาควรจะเพิ่มขึ้น แต่มันรบกวนฉัน

วลาดิมีร์: ธุรกิจคือการยอมรับวิธีแก้ปัญหาที่ยากลำบาก สำหรับสิ่งนี้เราจ่าย

(ทุกคนนั่งลงมองกันและกันแล้วทุกอย่างก็อยู่ในบอริส)

คำถามที่ส่วนที่ฉันของสถานการณ์:

1. อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในการประชุมครั้งนี้? ผู้เข้าร่วมแต่ละคนแสดงบทบาทอะไร แต่ละคนทำอะไรและพยายามทำอะไร? พยายามวาดรูปแบบสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมประชุม มีการประชุมที่มีประสิทธิภาพหรือไม่? อธิบาย.

2. พวกเขาจะยอมรับทางออกอะไร รายละเอียดใดสำคัญสำหรับการตัดสินใจครั้งนี้

3. คุณจะทำอย่างไรในสถานที่ของพวกเขา?

ที่ปรึกษา(สงบ): ฉันคิดว่าเอเลน่าพูดว่าสิ่งที่น่าสนใจ คุณต้องการที่จะ "ทำ" เงินจำนวนมากในช่วงกลางของฤดูกาลขาย ปัญหานี้เป็นปัญหา. หากคุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีราคาที่เพิ่มขึ้นคุณควรคิดเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้โดยการลบปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดจากโซลูชันนี้

วลาดิมีร์ (ประมาณและขุ่นเคือง): มันจะโง่ที่จะปฏิเสธที่จะเพิ่มราคา

ที่ปรึกษา (สงบ): บางทีมันอาจเป็นจริง แต่คุณทำดีกว่านี้ไหม? เอาต์พุตมากมายจากตำแหน่งเสมอ ฉันไม่คิดว่าคุณจะแก้ปัญหาได้มากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพ. (หยุดชั่วคราว) แม้กระทั่งการเพิ่มราคาก็สามารถทำได้ดีหรือไม่ดี มันคุ้มค่าที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีการทำกับการสูญเสียที่เล็กที่สุด (ทุกคนเงียบจนกว่าที่ปรึกษาจะมองย้อนกลับไปและกำลังรอความคิดเห็นของคนอื่นไม่ได้ยินอะไรที่ปรึกษายังคงดำเนินต่อไป) ดังนั้นในขณะที่คุณได้แลกเปลี่ยนจดหมายกับตัวแทนจำหน่ายจะมีเวลามาก ผลของการเพิ่มขึ้นของราคาจะปรากฏเฉพาะในตอนท้ายของฤดูกาลและคุณจะได้รับเงินในภายหลัง คิดเกี่ยวกับความจริงที่ว่าในช่วงเวลานี้คุณสูญเสียคำสั่งซื้อจำนวนมาก สถานการณ์นี้จะเป็นอย่างไร: ผลประโยชน์หรือการสูญเสีย? ดูทันเวลา (ที่ปรึกษาทำแบบหยุดชั่วคราวให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็น)

เอเลน่า: ที่ฉันคิด

วลาดิมีร์: (ไม่หยาบคายและเห็นได้ชัดว่ามีทัศนคติเชิงบวก): โอเคฉันจะทำมัน

นิโคไล: เรามีคำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมดรอการยืนยัน ...

วลาดิมีร์: ถูกต้องถ้าเรามีประโยชน์เราสามารถเริ่มต้นด้วยคำสั่งซื้อขนาดใหญ่และทำในวันนี้

ที่ปรึกษา: ทำไมไม่เชื่อมต่อคน Elena กับสิ่งนี้

เอเลน่า: ใช่พวกเขารู้ดีว่าดีลเลอร์ดีขึ้น เราจะแนะนำงานนี้ให้พวกเขา และให้พวกเขาติดต่อตัวแทนจำหน่ายทันที จริงความแข็งแกร่งจำนวนมากจะไปโน้มน้าวให้ผู้นำในการเพิ่มราคา ฉันยังทำมันทันทีหลังการประชุม

วลาดิมีร์: ฉันคิดว่าสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากและทุกคนต้องทำงานเป็นรายบุคคลทางโทรศัพท์และไม่ใช่ คำสั่งขนาดเล็ก ส่งจดหมาย.

ที่ปรึกษา: เราต้องชักชวนตัวแทนจำหน่ายเพื่อบันทึกคำสั่งซื้อ สิ่งนี้จะต้องทำ บอกพวกเขาว่าคุณบันทึกคำสั่งซื้อทั้งหมดและไปพบพวกเขาด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่พวกเขาจะพบว่าจำเป็นเนื่องจากราคาเพิ่มขึ้นหากพวกเขายืนยันความยินยอมภายในห้าวัน และกระบวนการทั้งหมดนี้จะต้องอยู่ภายใต้การควบคุม

เอเลน่า: สิ่งที่ทำให้ฉันรำคาญคือวิธีที่ดีกว่าที่จะทำงานนี้ทั้งหมด ท้ายที่สุดการเพิ่มขึ้นของราคาเป็นเรื่องจริงจัง ฉันคิดว่าผู้คนจะไปพบเรา

วลาดิมีร์:Elena และเราจะเอาทั้งหมดนี้ทันที (ทุกคนเงียบไปอีกครั้ง)

บอริส: เราทุกคนสามารถทำงานนี้ได้ทันทีหรือไม่ พรุ่งนี้เราจะพบกันอีกครั้งในตอนเช้าและดูว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังดำเนินไปอย่างไร

คำถามที่ส่วนที่สองของสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง:

1. คุณคิดอย่างไรกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายตอนนี้? ดีกว่าไหม คุณสามารถเรียกการตัดสินใจครั้งแรก "จำกัด " ได้ไหม?

2. ทีมผู้บริหารบอริสสามารถตัดสินใจใหม่ได้หากปราศจากความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา? แสดงให้เห็นถึงคำตอบ

3. เป็นไปได้ไหมที่จะบอกว่าในส่วนที่ 1 ทีมผู้บริหารไม่ได้จัดการกับการแก้ปัญหาหรือไม่? ทำไม?

4. ที่ปรึกษาสังเกตเห็นในการทำงานของทีมผู้บริหารของ Boris และในสภาพแวดล้อมขององค์กรที่เหนือกว่าใน บริษัท ? ฉันต้องเปลี่ยนอะไรที่นี่ไหม

5. วิธีการที่สถานการณ์นี้บ่งชี้ การตัดสินใจของกลุ่ม ปัญหาการตัดสินใจและการทำงานเป็นกลุ่มโดยทั่วไป?

ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและต้องเผชิญกับปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตใน บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบของ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายให้กับพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นไปตามมูลนิธิค่าจ้าง การฝึกฝนนี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในโครงสร้างเชิงพาณิชย์และรัฐหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี

Irina เชื่อว่าการปฏิบัตินี้ไม่ถูกต้องและผิดกฎหมายและควรได้รับการสะท้อนที่สอดคล้องกันในรายงานการตรวจสอบ เธอเลี้ยงคำถามนี้ในการสนทนากับ Nikolai ผู้อาวุโสในกลุ่มตรวจสอบของเธอ เขายอมรับว่าปัญหาดังกล่าวมีอยู่จริง แต่ไม่ได้ทำอะไรเพื่อย้ายเข้ามาในการอนุญาตของเธอต่อไป Nikolay แนะนำว่า Irina พูดคุยกับหัวหน้าของ บริษัท หากบางสิ่งบางอย่างในธุรกิจนี้ไม่พอใจ

ก่อนที่คุณจะไปที่หัวหน้างาน Irina คิดเกี่ยวกับปัญหานี้เป็นเวลานาน ในชั้นเรียนการตรวจสอบซึ่งเธอยังคงไปเยี่ยมชมอย่างต่อเนื่องและดำเนินการเป็นระยะ ๆ โดย บริษัท มุ่งเน้นไปที่จริยธรรมของการตรวจสอบมืออาชีพและความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่มีมาตรฐานทางจริยธรรมสูง

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ค้นพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich ไปถึงสิ่งที่ Irina พูด เกี่ยวกับความสามารถในการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ จากการประชุมครั้งนี้ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความกังวลไม่ได้หายไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา

Irina ยื่นอุทธรณ์ต่อ Boris และ Mikhail ซึ่งทำงานที่ บริษัท เป็นเวลาประมาณสองปี ปรากฎว่าพวกเขาเคยเจอกรณีที่คล้ายกันในงานตรวจสอบของพวกเขาพวกเขารู้สึกประหลาดใจที่ Iina ยื่นอุทธรณ์ต่อผู้อำนวยการของ บริษัท โดยผ่านหัวหน้างานของเขาไปยังหัวหน้าฝ่ายตรวจสอบ Boris และ Mikhail ดึงดูดความสนใจของเธอกับความจริงที่ว่าถ้าเธอเป็นของตัวเองแล้วพวกเขาก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้ พวกเขายอมรับว่าในสาระสำคัญลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาไม่ได้ตัดสินใจที่จะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ ถึงสิ่งนี้พวกเขาผลักดันความรู้เกี่ยวกับความจริงที่ว่าการจัดการของ บริษัท ดู "ผ่านนิ้วมือ" ดังนั้นพวกเขาไม่ต้องการสร้างปัญหา Boris และ Mikhail เรียกว่า Irina เป็นสมาชิกของ "ทีม" และลบคำถามนี้

ก่อนที่ Irina จึงเป็นทางเลือก โดยหลักการแล้วเธอสามารถยืนยันในหัวหน้าหัวหน้าของเขาได้ทันที เธอเข้าใจว่าแม้ว่าเธอจะได้รับการอภัยเธอจะต้องเปลี่ยนงานทันที และนั่นคือการกระทำของมันจะไม่เหมือนกับเพื่อนร่วมงานของเธอ แน่นอนว่ามันเป็นไปได้ที่จะลืมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ทำอะไรเลย ด้วยผลลัพธ์นี้อย่างที่เธอเชื่อว่าพนักงานของ บริษัท จะยังคงพึงพอใจและอาจช่วยให้เธอมีอาชีพใน บริษัท ปัญหาเดียวที่เธอยังคงต้องจัดการกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดี เวลาสำหรับการแก้ก็เล็กมาก

สถานการณ์ 14 สถานการณ์สำหรับการวิเคราะห์การสื่อสารใน บริษัท "ไฟฟ้า"

"Electro" - พนักงานของพนักงาน 150 คนซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการเปิดตัวเครื่องใช้ไฟฟ้า: เครื่องบดกาแฟ, อุปกรณ์มีดโกน, คั้นน้ำ, กวน แปดปีที่แล้วหัวหน้าวิศวกรที่ผ่านการรับรองของ บริษัท Ivanov เริ่มผลิตเครื่องบดกาแฟ ทุก ๆ หกเดือนเขาผลิตโมเดลใหม่

บริษัท ได้ขยายตัวอย่างมากเนื่องจาก Ivanov สร้างขึ้นกับทีมเป็นส่วนหนึ่งของแปดคน ความสำเร็จเกี่ยวข้องกับเหตุผลสองประการ: อุปกรณ์ของคุณภาพชั้นหนึ่งและเชื่อถือได้; อย่างไรก็ตามปัจจัยที่ประสบความสำเร็จอย่างเด็ดขาดคือระบบการขายผลิตภัณฑ์: Ivanov ขึ้นมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่มีทีมงาน 120 คนโดยเฉพาะกับบุคคล รับผิดชอบการขายคือนาย Kashirin ซึ่งก่อนหน้านี้รองผู้อำนวยการคนแรก Ivanov

บริการขาย:

a) มีการจัดระเบียบอย่างดีและทำงานบนพื้นฐานของค่าคอมมิชชั่นเท่านั้น

b) พนักงานขายได้รับการเตรียมพร้อมเป็นอย่างดี

c) ยอดขายได้รับ 50% ของรายได้จากแต่ละอุปกรณ์ที่ขาย

ถึง กฎทั่วไป การทำ Ivanov หมายถึงนอกจากนี้ความจริงที่ว่า:

a) แต่ละอุปกรณ์จะได้รับการรับประกันสำหรับปี

b) อุปกรณ์ที่เสียอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่ได้รับการซ่อมแซม แต่จะถูกแทนที่ด้วยใหม่ ผู้ซื้อเพียงแค่ส่งอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องพร้อมกับคูปองที่รับประกันใน บริษัท และผลตอบแทนที่ได้รับใหม่ ดังนั้นลูกค้าไม่ควรมีส่วนร่วมในการโฆษณา ส่วนแบ่งของสินค้าที่ส่งคืนโดยเฉลี่ยในช่วงสามปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องเกี่ยวกับ 2.5% ของปริมาณการขายรวม

แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้มีข่าวลือว่า Ivanov กำลังจะขายองค์กรของ บริษัท อเมริกัน เขาถูกกล่าวหาว่าทำข้อเสนอที่ได้เปรียบมาก Kashirin เดินทางไปตามเขตการให้บริการเกือบตลอดเวลาและกลุ่มตัวแทนการค้าที่กำกับดูแลได้ยินจากคนหนึ่งของเขาในช่วงอาหารค่ำที่ร่วมกัน ตัวแทนที่เรียนรู้เกี่ยวกับมันจากภรรยาของเขาซึ่งเขาเรียกทุกเย็น ภรรยาทำงานที่ บริษัท ในแผนกควบคุมคุณภาพ พนักงานทุกคนของกลุ่มที่ Cashin อยู่ในปัจจุบันโดยไม่ต้องคิดประกาศ: หากข่าวลือนี้มีความซื่อสัตย์พวกเขาจะมองหางานอื่น พวกเขาจะไม่ทำงานภายใต้ความเป็นผู้นำของอเมริกา

Kashirin กังวลกลับไปที่ บริษัท เช้าวันรุ่งขึ้นของพ่อครัว - เลขานุการเขาได้เรียนรู้ว่านายอิวานอฟกล่าวหาว่าสวมใส่กับภรรยาของเขาและต้องการหย่าร้าง พวกเขาบอกว่าเขาเทภรรยาของเขาบนถนนในเวลากลางคืน อย่างไรก็ตามเธอถือว่าเรื่องราวของการขายของ บริษัท อเมริกัน ในท้ายที่สุดเธอเป็นเลขานุการของ Ivanov มันจะตระหนักถึงว่าการเจรจาดังกล่าวดำเนินการหรือไม่ โดยวิธีการกับหัวหน้าตลอดทั้งสัปดาห์ไม่ติดต่อใครอีกต่อไป

ผู้อำนวยการเชิงพาณิชย์ บริษัท Mr. Dubin กล่าวว่า Mr. Kashirin กล่าวว่า Mr. Ivanov กำลังอยู่ในกรุงปารีส ไม่มีอะไรที่ต้องทำเพื่อเขา

หนึ่งสัปดาห์ต่อมาในวันที่ 1 เมษายนผู้อำนวยการปรากฏตัวอีกครั้ง ในวันเดียวกันตลอดกาลของการดำรงอยู่ของ บริษัท ผู้ช่วยผู้กำกับเริ่มทำงานของพวกเขา นามสกุลของเขาฟื้นขึ้นมาและเมื่อเร็ว ๆ นี้เขาทำงานใน บริษัท ย่อยของฝรั่งเศส "ซีเมนส์ไฟฟ้า"

Mr. Ivanov ส่งไปที่พนักงานทุกคนเปิดภายใน จดหมายข้อมูลซึ่งเขาปฏิเสธความตั้งใจที่จะขาย บริษัท ข่าวลือนี้ที่ถูกกล่าวหาว่าไม่รับผิดชอบ ในทางตรงกันข้ามเขาเตรียมการขยายตัวของ บริษัท ต่อไป บริษัท มุ่งมั่นที่จะรวมในการขายในอนาคตของเขา เตาอบไมโครเวฟ. ดังนั้นเขาคาดหวังว่าคนงานแต่ละคนจะรับผิดชอบต่อการทำงานของมันต่อหน้า นอกจากนี้ในจดหมายฉบับนี้ Mr. Ivanov แต่งตั้งการประชุมการผลิตในวันสุดท้ายของเดือนนี้ I.e. ในวันศุกร์ที่ 28 เมษายน

ในช่วงเดือนนี้ข่าวลือที่เหลือเชื่อที่สุดไป: ในวันที่ 19 เมษายนนาย Dubinin กล่าวหาไปที่ฮัมบูร์กเพื่อให้มีการเจรจาอย่างลับกับญี่ปุ่น บริการการขายจะถูกยุบและจัดระเบียบใหม่ ในอนาคตการจัดส่งจะทำเฉพาะในการขายส่ง ประกอบกิจการค้า; ตัวแทนทั้งหมดหากพวกเขายังคงอยู่ที่ บริษัท จะได้รับส่วนที่แข็งแกร่งของค่าตอบแทนและรางวัลเพิ่มเติมจากการหมุนเวียน

Kashirin กังวลอย่างยิ่งเกี่ยวกับข่าวลือเหล่านี้อุทธรณ์ในช่วงกลางเดือนถึงผู้อำนวยการ ตามที่ควรคาดหวัง Ivanov ทำปฏิกิริยาไม่ จำกัด เขาเชื่อเสมอว่านโยบายและการขายของ บริษัท เป็นธุรกิจของเขา พนักงานทั้งในด้านการผลิตและขอบเขตของการขายควรมีความสุขและขอบคุณที่ Ivanov เป็นวิศวกรที่มีพรสวรรค์ที่คิดค้นเครื่องมือที่ต้องขอบคุณคุณภาพและความน่าเชื่อถือของพวกเขามีความต้องการที่ดี เขาจะยังคงใจที่จะขออนุญาตให้ทุกคนใช้ความคิดใหม่ ๆ

ในระหว่างการประกอบการผลิตของ Ivanov ดังต่อไปนี้:

1. เขาไม่เข้าใจว่าทำไมข่าวลือโง่ ๆ เหล่านี้จึงเกิดขึ้นได้

2. ทุกอย่างยังคงอยู่ยกเว้นข้อยกเว้นของอิเล็กตรอนอิเล็กทรอนิกส์แทนที่จะเป็นสิ่งประดิษฐ์ของตัวเองในเวลาประมาณสามเดือนจะปล่อยไมโครเวฟซึ่งจะนำเสนอในตลาดสำหรับแบรนด์เยอรมันน้อยกว่า 300 แบรนด์ อุปกรณ์ติดตั้งในรัสเซียในใบอนุญาตญี่ปุ่นโดยใช้องค์ประกอบการสลับอิเล็กทรอนิกส์ที่ผลิตในญี่ปุ่น นอกจากนี้อุปกรณ์นี้จะไม่ได้รับการซ่อมแซมและในกรณีที่มีการสลาย - แลกเปลี่ยนไปยังใหม่ ร้อยละค่านายหน้าของอุปกรณ์ใหม่นี้ควรลดลงเหลือ 25% ของราคาขาย แต่อุปกรณ์นี้ดีมากสำหรับการขายเพราะ เขาไม่ได้ทำตามปกติในการค้าขาย

หลังจากการพูดของ Mr. Ivanov พนักงานทุกคนเงียบ ไม่มีการยินยอมหรือคัดค้าน หลังจากไม่มีใครแสดงความปรารถนาที่จะพูดรวมถึงผู้นำนาย Ivanov เงียบ ๆ และเขย่าหัวของเขาออกจากห้องโถง

ส่งผลกระทบต่อกลุ่ม การศึกษาและการควบคุมอย่างเป็นระบบของความสัมพันธ์ภายในรวมเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมของผู้นำ หัวข้อที่ 13: ความเป็นผู้นำในการจัดระเบียบคำถามสำหรับการอภิปราย: 1. ผู้นำเป็นทางการและไม่เป็นทางการ: สาระสำคัญความสามัคคีและความแตกต่าง 2. วิธีการจากตำแหน่งของคุณสมบัติส่วนบุคคล 3. วิธีการเกี่ยวกับพฤติกรรมในการเป็นผู้นำ 4. วิธีการของสถานการณ์สู่ความเป็นผู้นำ 5. องค์ประกอบหลักของการเป็นผู้นำพื้นฐาน: อิทธิพลและอำนาจเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานอำนาจของตัวอย่าง คำถามสำหรับบุคคลและ งานอิสระ: 1. ประเภทฟังก์ชั่นและบทบาททางสังคมของผู้นำนอกระบบ 2. แหล่งที่มาของอำนาจในองค์กรของหัวข้อรายงาน: 1. ความเป็นผู้นำและพลังงาน 2. รูปแบบของอำนาจและอิทธิพล งานในหัวข้อการทดสอบรุ่น 1 1. ตามทฤษฎีของน้ำมันวัตถุประสงค์ของบุคคลคือความต้องการ: 1) ของการแสดงออกของตนเอง 2) ของค่าตอบแทน 3) การทำงานที่น่าสนใจ 4) การยืนยันด้วยตนเอง 2. ยกเว้น ลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้องกับอำนาจฮาริ่มมา: 1) การแลกเปลี่ยนพลังงาน 2) ผู้นำพรรค; 3) ลักษณะที่ยึดมั่นใน; 4) ตัวละครอิสระ 3. เหตุใดวิธีการบีบบังคับโดยตรงและความกลัวการลงโทษจะค่อยๆพลัดถิ่นโดยวิธีการบีบบังคับทางสังคม: 1) เป็นการยากที่จะเตรียมผู้จัดการที่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2) ขบวนการแรงงานประสบความสำเร็จในการปกป้องคนงานจากการบีบบังคับโดยตรง 51 3) กลไกการบีบบังคับหยุดเพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนาของการผลิต; 4) มันไม่ได้ประโยชน์ที่จะมีพนักงานขนาดใหญ่ 4. สิ่งที่หมายถึงหมวดหมู่ของค่าตอบแทนภายใน: 1) S / N; 2) งานตัวเอง; 3) การรับรู้ของสภาพแวดล้อม 4) อาชีพ 5. การเอาใจใส่คือ: 1) ความสามารถในการกำหนดค่าด้านที่ได้รับปรับตัวเลือกการเข้ารหัสและส่งข้อความไปยังแต่ละบุคคล 2) ให้ความสนใจกับความรู้สึกของคนอื่นความสามารถในการกำหนดกฎบัตรการรับและปรับตัวเลือกการเข้ารหัสและถ่ายโอนข้อความ ถึงบุคคล 3) ความพร้อมที่จะเข้าสู่ผิวของคนอื่น 4) ให้ความสนใจกับความรู้สึกของคนอื่น 6. หลักการของแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพอยู่ในปัจจุบัน: 1) ค่าตอบแทนทางศีลธรรม 2) วิธีการตอบสนองความต้องการผ่าน การทำงานที่ดี ; 3) วิธีการสร้างความต้องการ; 4) ค่าตอบแทนเงิน ตัวเลือกที่ 2 1. หลักการของแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพอยู่ในปัจจุบัน: 1) ค่าตอบแทนทางศีลธรรม 2) วิธีการตอบสนองความต้องการผ่านการทำงานที่ดี 3) วิธีการสร้างความต้องการ; 4) ค่าตอบแทนเงิน 2. รูปแบบของพลังงานที่ใช้สารวัตรตำรวจจราจร: 1) การอ้างอิง (ความสามารถพิเศษ); 2) ผู้เชี่ยวชาญ; 3) กฎหมาย; 4) ขึ้นอยู่กับการบีบบังคับ 3. สิ่งที่แรงจูงใจของผู้คนขึ้นอยู่กับทฤษฎีของแรงจูงใจ: 1) ความต้องการของอำนาจ; 2) ความต้องการการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ 3) ความต้องการความยุติธรรม; 4) ความจำเป็นในการแสดงตัวเอง 4. สิ่งที่ใช้กับสัญญาณที่ชัดเจนของความเครียด: 1) การขาดงานที่เพิ่มขึ้น; 2) สายไปทำงานทุกวันจันทร์ 52 3) การลังเลที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่จัดขึ้นโดยทีม; 4) พฤติกรรมที่ปิดมากขึ้น; 5) การรวมตัวของความก้าวร้าวกับความล้มเหลวเล็กน้อย 6) ดำเนินการในห้องน้ำมากขึ้น 7) ความล่าช้าในการทำงานนานกว่าปกติ 8) หลอกปัญหาและข้อร้องเรียน 9) ความเจ็บปวดในทุ่งนาและหลัง; 10) การบริโภคยาสูบและแอลกอฮอล์เพิ่มขึ้น 5. ตัวอย่างของอิทธิพลผ่านความเชื่อที่สมเหตุสมผลคือความสัมพันธ์: 1) ผู้ป่วยกับแพทย์ 2) จำเลยและผู้พิพากษา; 3) ชาวนาและเจ้าของที่ดิน; 4) การทำงานกับอาจารย์ 6. สำหรับองค์กรที่จดทะเบียนบางแห่งอำนาจที่สำคัญที่สุดนั้นสำคัญที่สุดสำหรับประเพณี: 1) สำหรับองค์กรที่เป็นทางการ 2) สำหรับองค์กรนอกระบบ 3) สำหรับทีมพัฒนาแบบไดนามิก; 4) สำหรับทีมงานสร้างสรรค์ วรรณกรรม: 7, 8, 9, 15, 18, 20, 22, 24, 36, 42 หัวข้อที่ 14: การจัดการความขัดแย้งและความเครียดในการจัดระเบียบคำถามสำหรับการอภิปราย: 1. สาระสำคัญและลักษณะของความขัดแย้งของความขัดแย้งในองค์กร 2. ประเภทของความขัดแย้ง: intrapersonal, ระหว่างบุคคล, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ความขัดแย้งระหว่างกัน 3. สาเหตุหลักของความขัดแย้ง 4. เนื้อหาและองค์ประกอบหลักของรูปแบบกระบวนการขัดแย้งกัน 5. วิธีการโครงสร้างของการจัดการความขัดแย้ง 6. วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล คำถามสำหรับบุคคลและงานอิสระ: 1. แรงผลักดันและแรงจูงใจของความขัดแย้ง 2. การเปลี่ยนแปลงองค์กรและวัตถุของพวกเขา 3. สาระสำคัญและความหมายของ eustrassa สำหรับกิจกรรมของพนักงาน 4. สาระสำคัญและความสำคัญของ Distrase ในกิจกรรมของพนักงาน 53 หัวข้อของรายงาน: 1. ปัญหาความขัดแย้งในสังคมวิทยาของ Max Weber 2. การสูญเสียแรงจูงใจเป็นหนึ่งในประเภทของความเครียดทางสังคม 3. สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงและวิธีการจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กร 4. ลักษณะของความเครียดและวิธีการจัดการความเครียด งานในภารกิจ 1. การผ่าสถานการณ์เฉพาะ สถานการณ์ 1. มันเกิดขึ้นในหนึ่งใน Raipo พนักงานสามคน กรมช้อปปิ้ง ในเวลาเดียวกันคำแถลงเกี่ยวกับการเลิกจ้างจากการทำงานด้วยความประสงค์ของตนเอง แผนกครอบครองตำแหน่งที่ดี 40 ตร.ม. ของทั้งสองห้อง: หนึ่งห้อง (8 ตารางเมตรม.) เขาทำหน้าที่หัวหน้าแผนก 8 คนทำงานในห้องที่สอง องค์ประกอบของพนักงานของแผนกถัดไป: หัวหน้าภาควิชา Malysheva I.N. - อายุ 38 ปี, หัวหน้าแผนก: Kwyakona A.P. - อายุ 30 ปี Lazareva S.i. - อายุ 46 ปี, Officerova O.F. - 25 ปี, Egorova N.P. - อายุ 49 ปี, Bolshaya e.i. - 54 ปี, Arsovov i.v. - 20 ปี, Denisenko l.r. - 27 ปี ทุกคนมีการศึกษาพิเศษที่สูงขึ้นหรือรองที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ของการทำงานในแผนก หลังจากการสนทนากับพนักงานเหล่านี้รวมถึงพนักงานของแผนกนี้ความเป็นผู้นำของ Ripo จัดการเพื่อค้นหาเหตุผลในการเปลี่ยนสถานที่ทำงาน พวกเขาสามารถไฮไลต์สามคะแนน 1. สไตล์การทำงาน Malysheva I.N. Malysheva i.n. ฉันเชื่อว่าที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้จัดการนั้นชัดเจนและชัดเจนเพื่อให้งานและควบคุมการดำเนินการของพวกเขา การอภิปรายของงานที่มีผู้ใต้บังคับบัญชาและการเข้าร่วมกับพวกเขาในการติดต่อที่ใกล้ชิดเธอคิดว่าฟุ่มเฟือยเธอต้องการที่จะมีผู้ปกครองที่เข้มงวดและเรียกร้องมากขึ้น แผนกเยาวชนยังคงทำงานกับงานที่มั่นคงของหัวหน้าและความสัมพันธ์กับพนักงานของแผนก พวกเขาไม่ได้พยายามที่จะแสดงความคิดริเริ่มในการตอบสนองภารกิจ บ่อยครั้งที่คนงานหนุ่มสาวแนวทางในการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขาเป็นทางการ: ทำเพียงสิ่งที่ให้โอกาสในการรายงานก่อนที่กรมการพาณิชย์ของแผนก ตามที่คนอื่นรับรู้ถึงสไตล์การทำงานของคนงานที่มีอายุมากกว่า พวกเขาเป็นผู้บริหาร แต่น้ำเสียงอย่างเป็นทางการของการสื่อสารกับอย่างน้อยก็ไม่ใช่; วิญญาณ. พวกเขาต้องการสัญญาณของความสนใจมากขึ้นจากการเขียนทวายอมรับประสบการณ์การประสานงานกับพวกเขาประเด็นที่ใช้งานได้จริงในแผนก 2. ความสัมพันธ์ของหัวหน้าแผนกกับ Denisenko Malysheva ชื่นชมคนงานเล็ก ๆ นี้จริงๆ Denisenko เป็นพ่อค้ากราฟิกที่รู้จักกันดีในกลุ่มสินค้าของเขาและเป็นเจ้าของวิธีการเป็นเจ้าของสถิติทางเศรษฐกิจการบัญชีการวิเคราะห์และการวางแผนที่ต้องการโซลูชันดั้งเดิมของปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ Malysheva เน้น 54 LAS ในหมู่คนงานอื่น ๆ นำเธอมาเป็นเวลานานในสำนักงานของเธอ เธอเป็นคนงานที่มีประสบการณ์ด้วยประสบการณ์การทำงานที่สำคัญใน Raypo นี้และเป็นที่น่าสนใจสำหรับเธอที่จะพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิด เมื่อจำเป็นต้องส่งคนไปประชุมทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติในการประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ขั้นสูงในประเด็นที่แก้ไขข้อเสนอของแผนก Denisenko มักจะส่ง มันไม่ชอบบางหน่วยของแผนกโดยเฉพาะอย่างยิ่งใหญ่ Lazareva, Egorova พวกเขาเชื่อว่าแม้ว่า Denisenko และฉลาด แต่ไม่เพียงพอสำหรับคุณสมบัติของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของ Rypo ดังนั้น Malysheva จึงต้องปรึกษากับพนักงานที่มีประสบการณ์มากขึ้น 3. โทรศัพท์ ของสี่โทรศัพท์สองเครื่องอยู่ในคณะรัฐมนตรี Malyshev และสองในแผนก พนักงานตามลักษณะงานของพวกเขาคือการใช้เครือข่ายภายในโทรศัพท์เท่านั้นและไม่บ่อยนัก อย่างไรก็ตามในความเป็นจริง การสนทนาทางโทรศัพท์ มีบ่อยและส่วนใหญ่ในเครือข่ายในเมือง ในระหว่างวันมีการสนทนาค่อนข้างน้อยในเรื่องส่วนตัว มากกว่าคนอื่น ๆ ใช้โทรศัพท์เยาวชนแก่พนักงานอายุมากขึ้น (Bolshoy, Lazareva, Yegorova) การสนทนาเหล่านี้ป้องกันการทำงาน ความคิดเห็นของสหายอาวุโสไม่ได้ตอบสนองคนหนุ่มสาวและ Malyshev ไม่แสดงความคิดเห็น สถานการณ์ในภาควิชามีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์กับผลงานของ Baria, Lazareva, Egorova ซึ่งตัดสินใจไปทำงานกับองค์กรอื่น คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์: 1. สาระสำคัญของสถานการณ์คืออะไร? 2. สาเหตุที่แท้จริงของการเกิดความขัดแย้งคืออะไร? 3. วิธีหลักในการกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งคืออะไร? 4. เป็นไปได้ไหมที่จะแก้ข้อขัดแย้งกับมาตรการส่วนตัว? 5. วิธีการที่เป็นระบบในการแก้ปัญหาสามารถแสดงได้อย่างไร 6. อะไรคือสิ่งที่จำเป็นต้องมี (เศรษฐกิจ, กฎหมาย, สังคม, จิตวิทยา, เทคนิค, เทคโนโลยีและอื่น ๆ ) เพื่อป้องกันความขัดแย้ง? ทำไมคุณต้องแก้ปัญหาสถานการณ์ตามที่คุณแนะนำ? ประสิทธิภาพของการตัดสินใจของคุณคืออะไร? สถานการณ์ 2. วิเคราะห์ทัศนคติที่มีต่อความขัดแย้งในองค์กร A, B, V. กำหนดว่าองค์กรใดที่มีต่อความขัดแย้งนั้นขึ้นอยู่กับมุมมองทางวิทยาศาสตร์ ในองค์กร แต่เชื่อว่าความขัดแย้งไม่ควรดังนั้นกฎและผู้ใต้บังคับบัญชาจึงพยายามกำจัดทุกสิ่งที่นำไปสู่ความขัดแย้ง องค์กรขเชื่อว่าความขัดแย้งนั้นอาจมีการอภิปรายและวิเคราะห์ มีความจำเป็นต้องระบุเหตุผลที่สำคัญและเท่าที่เป็นไปได้กำจัดหรือแก้ไขพวกเขา หากเป็นไปไม่ได้สิ่งนี้จะกล่าวถึงว่ามีการหารือประกาศในการประชุมกับการมีส่วนร่วมของทั้งทีม ค้นหา admmerable สำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในความขัดแย้งในการตัดสินใจกำลังดำเนินการอยู่ 55 ในองค์กรมีขั้นตอนในการเลือกความขัดแย้งจากความเป็นผู้นำสูงสุด โดยปกติแล้วคู่มือที่สูงกว่าหรือผู้จัดการจะยุติความขัดแย้งทันที การตัดสินใจเป็นภาระหน้าที่สำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนของความขัดแย้ง บางครั้งความขัดแย้งสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่นอีกต่อไป แต่ไม่ได้รับอนุญาตให้พัฒนาผู้บริหาร ให้เราปรับตัวเลือกที่เลือกไว้ ภารกิจ 2. คำจำกัดความของความเครียดที่ซ่อนอยู่ด้วยความช่วยเหลือของคำถามทดสอบบ่อยครั้งแม้แต่ปัญหารายวันเล็กน้อยมีผลต่อเส้นประสาทอย่างมีนัยสำคัญ ในตอนแรกดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ทำตามรอย แต่การทำซ้ำปกติของพวกเขานำไปสู่การกล่าวหาอย่างจริงจัง ต่อไปนี้เป็นเก้าสถานการณ์ทั่วไปที่มีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น ทำเครื่องหมายว่าพวกเขากังวลมากที่สุด 1. คุณต้องการโทร แต่ ต้องการหมายเลข ยุ่งอยู่ตลอดเวลา 2. เมื่อคุณเป็นผู้นำในรถยนต์และมีคนให้คำแนะนำกับคุณอย่างต่อเนื่อง 3. เมื่อคุณสังเกตเห็นว่ามีคนเฝ้าดูคุณ 4. เมื่อคุณพูดคุยกับใครบางคนและมีคนอื่นแทรกแซงการสนทนาของคุณอย่างต่อเนื่อง 5. เมื่อมีคนขัดจังหวะเส้นทางของความคิดของคุณ 6. หากมีคนยกเสียงโดยไม่มีเหตุผล 7. คุณรู้สึกไม่ดีถ้าคุณเห็นการผสมผสานของสีในความคิดของคุณไม่รวมกัน 8. เมื่อคุณทักทายกับใครบางคนและไม่รู้สึกตอบสนอง 9. การสนทนากับบุคคลที่ถูกกล่าวหาว่ารู้ทุกอย่างดีกว่าคุณ หากคุณกำลังสร้างความรำคาญมากกว่า 5 ในสถานการณ์ข้างต้น - ความสนใจคุณอยู่ใกล้กับความเครียด คุณต้องการพักผ่อน ยิ่งสถานการณ์มากขึ้นที่คุณสังเกตเห็นสิ่งที่เลวร้ายยิ่งของเส้นประสาทของคุณ และถ้าพวกเขาทั้งหมดสังเกต - ติดต่อแพทย์อย่างเร่งด่วน ภารกิจ 3. การกำหนดระดับของความเครียดที่จำเป็นสำหรับการกระตุ้นร่างกายโดยใช้การทดสอบเกลือ Bensabat 1. คุณคิดถึงเมื่อไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับคุณ? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 2. คุณรู้สึกดีไหมถ้าคุณมีกิจกรรมและแผนมากมาย? ใน - 4, H - 3, และ - 2, N - 1. 3. คุณทำงานได้ดีขึ้นเมื่อคุณโอเวอร์โหลดหรือไม่? ใน - 4, H - 3, และ - 2, N - 1. 4. คุณหายไปเมื่อคุณ "ขาดออกจากกัน"? ใน - 1, H - 2, และ - 3, N - 4. 5. คุณกลัวความกดดันและรีบร้อนหรือไม่? ใน - 1, H - 2, และ - 3, N - 4 6. คุณชอบที่จะทำงานประจำหรือไม่? ใน - 1, H - 2, และ - 3, N - 4 7. คุณกำลังมองหาบทเรียนที่ใช้งานได้จริงทันทีหลังจากที่คุณทำสิ่งที่เคยทำเสร็จแล้ว? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1, 8. คุณกำลังมองหากรณีถาวรคุณสร้างแผนหรือไม่? ใน - 4, h - และ -2, n - 1. 9. คุณทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ทำอะไรในนาทีสุดท้ายหรือ "เมื่อทั้งหมดหายไป"? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 10. คุณคิดถึงเมื่อวันหยุดพักผ่อนอย่างสงบหรือไม่? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 11. คุณรู้สึกดีเมื่ออุปสรรคหรือเพื่อนปรากฏขึ้น? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 56 12. คุณชอบก่อการร้ายกับ Melodrama หรือไม่? B - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 13. คุณรักอันตรายและความเสี่ยงหรือไม่? ใน - 4. Ch - Z และ - 2, N - 1. 14. คุณให้มือเมื่อพวกเขาเผชิญกับปัญหาหรือไม่? ใน - 1, H - 2, และ - 3, N - 4. 15. คุณเกลียด "ว่างเปล่า" วันหยุดสุดสัปดาห์หรือไม่? B - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 16. ยากไหมที่จะตื่นสายหรือม้วนทั้งวัน? ใน - 4, H - Z, และ - 2, และ - 1. 17. คุณรู้สึกผ่อนคลายง่ายขึ้นหลังจากความพยายามทางกายภาพที่สำคัญหรือไม่? B - 4, H - Z และ - 2, N - 1. 18. คุณมาจากผู้ที่จะไม่หยุด? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 19. คุณระคายเคืองชีวิตที่วัดได้หรือไม่? ใน - 4, H - Z, และ - 2, N - 1. 20. คุณชอบวงจรของผู้คนและเหตุการณ์รอบตัวคุณหรือไม่? ใน -4, h - z, และ - 2, n - 1. และตอนนี้พับคะแนน 0 - 20 - คุณแทบไม่ต้องการความเครียดเพื่อทำตามปกติ 21 - 40 - ความเครียดที่คุณต้องการเป็นครั้งคราว 41 - 60 - คุณต้องมีค่าคงที่ แต่มีความเครียดขนาดเล็ก 61 - 80 - คุณต้องมีสถานการณ์ความเครียดที่รุนแรงอย่างต่อเนื่อง งาน 4. ขัดแย้งกับครู ลองนึกภาพว่าคุณได้รับการประเมินผลที่ไม่น่าพอใจสำหรับคุณ มันเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างคุณกับครู พยายามอธิบายความขัดแย้งนี้ในแง่ที่เหมาะสมให้กรอกแบบฟอร์ม แบบฟอร์ม "คำอธิบายความขัดแย้ง" คำอธิบายสถานการณ์คำอธิบาย (7 - 10) คำศัพท์ 1 2 3 แหล่งที่มาหรือทำให้เกิดความขัดแย้งเกิดความขัดแย้งความขัดแย้งประเภทความขัดแย้งระดับความขัดแย้งสไตล์ความละเอียดของนักเรียนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปาร์ตี้นักเรียนการอนุญาตความขัดแย้งสไตล์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในงานปาร์ตี้ - Davitel (ความคิดเห็นของคุณ ) ภารกิจ 5. วิเคราะห์สถานการณ์และตอบคำถาม กลุ่มนักเรียนของหลักสูตรที่ 3 เกี่ยวกับผลการศึกษาได้รับการยอมรับว่าเป็นกลุ่มที่ถูก จำกัด ของสถาบันและคำสั่งของอธิการบดีได้รับรางวัล สองสามวันหลังจากนั้นอธิการบดีของสถาบันพบนักเรียนสี่คนของกลุ่มนี้กับ Kuratsy ในการลงจอด 57 การสูบบุหรี่ในกำแพง สถาบันการศึกษา มันถูกห้าม อธิการบดีสั่งให้ผู้สูบบุหรี่ทั้งสี่คนถูกตำหนิเพื่อขัดขวางวินัย เมื่อได้รับรางวัลมันกลับกลายเป็นว่านักเรียนทั้งสี่คนนี้ (ตามทางนักเรียนที่ยอดเยี่ยมรอบ) ในรายการโบนัส สี่ขุ่นเคือง กลุ่มสนับสนุนสหายที่ไม่ถูกต้องของเขาและตัดสินใจส่งมอบหมายให้คณบดีด้วยคำขอให้พรีเมี่ยม ดีนกล่าวว่าเขาไม่สามารถตอบสนองคำขอของพวกเขา คณะผู้แทนไปที่อธิการบดี อธิการบดียอมรับการมอบหมาย แต่ฉันปฏิเสธคำขอเพื่อตอบสนอง หลังจากผ่านไประยะหนึ่งของสถาบันตอนเย็นนักเรียนในกะหล่ำปลีที่เล่นร่างซึ่งคณบดีและอธิการบดีถูกนำเสนอในรูปแบบที่ตลกและโง่เขลา ไม่นานหลังจากที่กลุ่มผู้สูงอายุของ Semenov ถูกลบออก การละเมิดที่กล่าวถึงเขานั้นไม่มีนัยสำคัญและนักเรียนตัดสินใจว่าเขาถูกถอนออกเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ทั้งหมด ความพยายามของพวกเขาเพื่อให้บรรลุถึง Semenova ออกจาก Starrow ไม่ได้นำไปสู่อะไรเลย คำถามในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง: 1. ใครคือผู้ริเริ่มความขัดแย้ง? 2. อธิบายรูปแบบความขัดแย้ง (ทุกขั้นตอน) 3. แสดงรายการสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมด (ถ้ามี) 4. ความขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างสรรค์หรือการทำลายล้างหรือไม่? สถานการณ์ต่อเนื่อง ด้วยการนัดหมายของผู้นำคนใหม่ของกลุ่มกบฏคณบดีเกิดปัญหา นักเรียนโปแลนด์ตอบสนองต่อข้อเสนอที่จะกลายเป็นรายงานที่ล้าสมัย ตัวอย่างตามมาและ Terkin ได้รับข้อเสนอนี้ ในท้ายที่สุดผู้ที่ล้าสมัยได้รับการแต่งตั้งไม่ได้ใช้ในคณะสินเชื่อ กลุ่มตอบการคว่ำบาตรการคว่ำบาตรร่วมนี้ เป็นผลให้เธอเกือบจะไม่ปรากฏตัวต่อครูที่ทำงานที่แผนกที่มีหัวหน้าของใครเป็นคณบดี ไวน์สำหรับมันได้รับมอบหมายให้นักเรียนสำหรับ Chertkova แต่สิ่งที่ไม่ได้ปรากฏโดยครูไม่ได้รับอนุญาตให้สอบ ตามด้วยการยอมรับการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่ยอมรับไม่ได้ (เนื่องจากนักเรียนที่ไม่ยอมแพ้การทดสอบทั้งหมดไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้เซสชั่น Eknamental) ข้างต้นนักเรียนแขวนคุกคามที่จะอยู่ในภาคการศึกษาต่อไปโดยไม่มีทุนการศึกษา ด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันนักเรียนกล่าวหาครูในพิธีการและความโหดร้ายและเรียกร้องให้มีการเปลี่ยน ที่สถาบันข่าวลือ Amiced บางคนคลานเข้ามาซึ่งบางคนสังเกตเห็นคนเดียวผู้เข้าร่วมความขัดแย้งอื่น ๆ คณบดีตั้งคำถามของความต้องการที่จะปลดกลุ่ม ดังนั้นกลุ่มที่ดีขึ้นของสถาบัน เวลาอันสั้น กลายเป็นแย่ลง คำถาม: 1. ปัญหาอะไรที่ได้รับการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง? 2. ฉันจะแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นเวลานานได้อย่างไร เป็นไปได้ไหมที่จะแก้ปัญหา? 3. ตัวละครที่ได้รับความขัดแย้ง: สร้างสรรค์หรือทำลายล้าง? 58 4. จำนวนของบุคคลที่นักเรียนเข้าร่วมการเผชิญหน้าหรือไม่? 5. เพิ่มปัญหาอะไรในโซนความขัดแย้ง? 6. กำหนดแรงจูงใจที่เกิดขึ้นใหม่ จุดจบของสถานการณ์ได้รับการสนับสนุนจากการชุมนุมของกลุ่มที่คณบดีและอธิการบดีมา หลังจากการสนทนาที่รวดเร็วและแฟรงก์พบวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้ นักเรียนได้รับอนุญาตสำหรับการสอบผ่าน การชดเชยที่ไม่มีที่สิ้นสุดและการสอบในเรื่องนี้พวกเขาจะต้องผ่านหลังจากสิ้นสุดเซสชัน ครูยังคงเหมือนเดิม คำถามของผู้สูบบุหรี่จะไม่เพิ่มขึ้นอีกต่อไป แต่ในอนาคตการตัดสินใจของปัญหาเกี่ยวกับทุนการศึกษารางวัล ฯลฯ จะถูกส่งไปพร้อมกับการมีส่วนร่วมของตัวแทนของนักเรียน อดีตหัวหน้าคนงานจะไม่กลับไปที่ตำแหน่งนี้ แต่กลุ่มนี้ได้รับโอกาสที่จะนำผู้สมัครสองหรือสามคนและคณบดีจะกำหนดหนึ่งในนั้นโดยปีเก่า ในที่สุดที่นั่งสูบบุหรี่พิเศษจะถูกจัดสรรในอาคารเพื่อการศึกษา ในอนาคตชีวิตของกลุ่มกลับสู่หลักสูตรปกติ กลุ่มได้รับการมอบให้กับเซสชั่นและกลายเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ดีที่สุดของสถาบัน มีการสูญเสียเพียงครั้งเดียวเท่านั้น: Tweaks ถ่ายโอนไปยังสถาบันอื่น คำถาม: 1. สิ่งที่ช่วยแก้ปัญหาความขัดแย้ง? 2. สัมปทานอะไรที่ต้องไปทั้งสองฝ่าย? 3. อะไรคือผลลัพธ์ของความขัดแย้ง 4. ความขัดแย้งนำผลลัพธ์ที่เป็นบวกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคืออะไร? 5. โซลูชันที่ใช้งานผ่านความขัดแย้งได้อย่างไร ภารกิจ 6. สถานการณ์เฉพาะ "ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับ Irina" ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อไม่นานมานี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและต้องเผชิญกับปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของ บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายให้กับพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นไปตามมูลนิธิค่าจ้าง การปฏิบัตินี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในหน่วยงานการค้าและรัฐบาลหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี Irina เชื่อว่าการปฏิบัตินี้ไม่ถูกต้องและผิดกฎหมายและควรได้รับการสะท้อนที่สอดคล้องกันในรายงานการตรวจสอบ เธอเลี้ยงคำถามนี้ในการสนทนากับ Nikolai ผู้อาวุโสในกลุ่มตรวจสอบของเธอ เขายอมรับว่าปัญหาดังกล่าวมีอยู่จริง แต่ไม่มีอะไรที่จะย้ายเข้ามาในการอนุญาตของเธอต่อไป Nikolai เชิญ Irina พูดคุยกับหัวหน้า บริษัท หากไม่เป็นไปตามบางสิ่งในเรื่องนี้ ก่อนที่คุณจะไปที่หัวหน้างาน Irina คิดเกี่ยวกับปัญหานี้เป็นเวลานาน ในชั้นเรียนการตรวจสอบซึ่งเธอยังคงไปเยี่ยมชมอย่างต่อเนื่องและดำเนินการเป็นระยะ ๆ การเน้นที่มุ่งเน้นไปที่จริยธรรมของความกติกมืออาชีพและความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่มีมาตรฐานทางจริยธรรมสูง 59 ในที่สุดก็เชื่อมั่นในการพบปะกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติของการปฏิบัติของ Irina ไม่เหมาะสม ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alecsen Petrovich ไปถึงสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียของลูกค้าหากความจริงที่พบว่ามันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานของผู้สอบบัญชี เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความวิตกกังวลของเธอไม่ได้ผ่านไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับบล็อกนี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา Irina ยื่นอุทธรณ์ต่อ Boris และ Mikhail ซึ่งทำงานที่ บริษัท เป็นเวลาประมาณสองปี ปรากฎว่าพวกเขาเจอผู้ที่คล้ายกันในงานตรวจสอบของพวกเขา พวกเขาประหลาดใจที่ไอนายื่นอุทธรณ์ต่อความหลากหลายของ บริษัท ผ่านหัวหน้างานของเขา - หัวหน้าฝ่ายตรวจสอบ Boris และ Mikhail ให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าถ้าเธอเป็นของตัวเองพวกเขาไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้ พวกเขายอมรับว่าในสาระสำคัญของการกระทำของลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาไม่ได้ตัดสินใจที่จะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เพื่อสิ่งนี้พวกเขาผลักดันความรู้เกี่ยวกับความจริงที่ว่าความเป็นผู้นำของ บริษัท ดู "ผ่านนิ้วมือ" ดังนั้นพวกเขาไม่ต้องการสร้างปัญหา Boris และ Mikhail เรียกว่า Irina เป็นสมาชิกของ "ทีม" และลบคำถามนี้ ก่อนที่ Irina จึงมีตัวเลือก โดยหลักการแล้วเธอสามารถยืนยันในหัวหน้าหัวหน้าโดยตรงของเขา เธอเข้าใจว่าแม้ว่าเธอจะได้รับการอภัย แต่เธอจะต้องเปลี่ยนงานทันที และแน่นอนว่าการกระทำของมันจะไม่เหมือนกับเพื่อนร่วมงานของเธอ แน่นอนว่ามันเป็นไปได้ที่จะลืมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ทำอะไรเลย ด้วยผลลัพธ์นี้ตามที่เธอเชื่อว่าพนักงานของ บริษัท พึงพอใจและนี่อาจช่วยให้เธอประกอบอาชีพใน บริษัท ปัญหาเดียวที่เธอยังคงต้องจัดการกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดี เวลาสำหรับการแก้ก็เล็กมาก คำถามกับสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรม 1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในสถานการณ์? ปิดและยืนยันด้วยข้อเท็จจริง 2. มีด้านที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้งที่อธิบายไว้ในสถานการณ์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันแสดงอะไร? 3. ความมึนเปรมติของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่มีการใช้งานโดยผู้เข้าร่วมแต่ละคนในเหตุการณ์? ยืนยันข้อเท็จจริง 4. คุณจะแนะนำให้เข้าสู่ Irina ในสถานการณ์นี้อย่างไร วรรณกรรม: 1.5, B, 7,8,16,17,18,25,28,31,40 60.

Okbou SPO "Novgorod Technical School Technical School"

แผนที่ Ingorging

เพื่อตอบสนองงานจริงหมายเลข 8

ภายใต้วินัย "การจัดการ"

เรื่อง: การจัดการความขัดแย้งและความเครียด

ชื่อของงาน : การวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง

วัตถุประสงค์ของการทำงาน: การก่อตัวของความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

ชั้นเรียนองค์กรแบบฟอร์ม - หน้าผาก, กลุ่ม

เป็นผลมาจากงานจริงนักเรียนต้อง

ทราบ:

ประเภทของความขัดแย้ง

วิธีการจัดการความขัดแย้ง

สาระสำคัญและลักษณะของความเครียด

วิธีการลบความเครียด

สามารถ:

กำหนดประเภทของความขัดแย้ง

ค้นหาเส้นทางที่เป็นไปได้ของการอนุญาตให้มีสถานการณ์ความขัดแย้ง

อุปกรณ์ของที่ทำงาน : การ์ดคำแนะนำ, โน๊ตบุ๊ค PZ

อัตรา: 2 ชั่วโมง.

ข้อบังคับความปลอดภัยพิเศษ : ไม่

วรรณกรรม:

1. kakassaevskaya bb การจัดการ. เกี่ยวกับการสอน/ B. Khodaschay.- เอ็ด 2nd พิเศษ และการพักผ่อนหย่อนใจ Rostov N / D: "Phoenix, 2002. -352C. (ซีรีส์" Textbooks XXฉันศตวรรษ ")

2. ราชินีหยู. การจัดการใน APC บทช่วยสอน / Yu.B. KOROLEV, V.D. Korotnev, G.n. Kochetova, E.N. nikiforova เอ็ด yu.b. ราชินี /. - ม.: Kolos, 2003. - 304 p.: Il

งานและแนวทางปฏิบัติ

โดยการดำเนินการของพวกเขา

1. เขียนหมายเลข ชั้นเรียนจริง, หัวข้อ, ชื่อ, เป้าหมาย

2. อ่านความขัดแย้ง "Dilemma สำหรับ Irina" อย่างระมัดระวัง

3. เขียนคำถาม

4. ก่อนดำเนินการสถานการณ์และให้คำตอบกับพวกเขา

5. ตอบคำถามทดสอบใน การเขียน (พวกเขาจะได้รับในตอนท้ายของงานจริง)

บทเรียนภาคปฏิบัติ หัวข้อ: "การจัดการความขัดแย้งและความเครียด"

สถานการณ์เฉพาะ

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับ Irina

ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและประสบปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของ บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบของ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายให้กับพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นไปตามมูลนิธิค่าจ้าง การปฏิบัตินี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในหน่วยงานการค้าและรัฐบาลหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี

Irina เชื่อว่าการปฏิบัตินี้ไม่ถูกต้องและผิดกฎหมายและควรได้รับการสะท้อนที่สอดคล้องกันในรายงานการตรวจสอบ เธอยกคำถามนี้ในการสนทนากับ Nikolai ผู้อาวุโสในกลุ่มตรวจสอบของเธอ เขายอมรับว่าปัญหาดังกล่าวมีอยู่จริง แต่ไม่มีอะไรที่จะย้ายเข้ามาในการอนุญาตของเธอต่อไป Nikolai เสนอให้ Irina พูดคุยกับหัวหน้า บริษัท เธอไม่ได้ตอบสนองเธอในเรื่องนี้

ก่อนที่คุณจะไปที่หัวหน้างาน Irina คิดเกี่ยวกับปัญหานี้เป็นเวลานาน ในชั้นเรียนการตรวจสอบซึ่งเธอยังคงเข้าร่วมและซึ่ง บริษัท ดำเนินการเป็นระยะ ๆ มุ่งเน้นไปที่จริยธรรมของการตรวจสอบมืออาชีพและภาระผูกพันของ บริษัท ที่มีมาตรฐานทางจริยธรรมสูง

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ค้นพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich แม้กระทั่งสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความวิตกกังวลของเธอไม่ได้ผ่านไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา

ก่อนที่ Irina จึงเป็นทางเลือก ในหลักการเธอสามารถยืนยันที่หัวหน้าหัวหน้าของเขาได้ทันที เธอเข้าใจว่าแม้ว่าเธอจะได้รับการอภัย แต่เธอจะต้องเปลี่ยนงานทันที และแน่นอนว่าการกระทำของมันจะไม่เหมือนกับเพื่อนร่วมงานของเธอ แน่นอนว่ามันเป็นไปได้ที่จะลืมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ทำอะไรเลย ด้วยผลลัพธ์นี้ขณะที่เธอคิดว่าพนักงานของ บริษัท จะพอใจ และนี่อาจช่วยให้เธอประกอบอาชีพใน บริษัท ปัญหาเดียวที่เธอยังคงต้องจัดการกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดี เวลาสำหรับการแก้ก็เล็กมาก

คำถามในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง:

ความขัดแย้งที่สปีชีส์เกิดขึ้นในสถานการณ์? อธิบายและยืนยันด้วยข้อเท็จจริง

แต่ละคนมีการใช้สไตล์การแก้ไขข้อขัดแย้งใดในกิจกรรม ยืนยันข้อเท็จจริง

คุณจะแนะนำให้เข้าสู่ Irina ในสถานการณ์นี้อย่างไร

คำแนะนำวิธีการสำหรับคำถามที่ 3:

หลังจากศึกษาคำอธิบายเชิงทฤษฎีของรูปแบบการอนุญาตให้ขัดแย้งกันกำหนดว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนใช้งานใดในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

รูปแบบของการอนุญาตของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

"การดูแลจากความขัดแย้ง" การขาดความเพียรส่วนตัวและความปรารถนาที่จะร่วมมือกับผู้อื่นโดยได้รับอนุญาต โดยปกติในกรณีนี้บุคคลพยายามยืนอยู่นอกเหนือจากความขัดแย้งพยายามที่จะกลายเป็นกลาง การใช้สไตล์ดังกล่าวอาจหมายถึงการตัดสินใจของบุคคลที่จะให้โอกาสขัดแย้งในการพัฒนา ด้วยวิธีนี้ความขัดแย้งจะสูญเสียสองด้าน

« ความละเอียดของความขัดแย้งโดยการบังคับ " การมีส่วนร่วมและดอกเบี้ยจำนวนมากในการกำจัดความขัดแย้ง แต่ไม่คำนึงถึงตำแหน่งของอีกฝ่าย นี่คือสไตล์ของประเภท "win-loss" ในการใช้สไตล์นี้คุณต้องมีอำนาจและข้อได้เปรียบทางกายภาพ สไตล์นี้สามารถในบางกรณีเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายแต่ละเป้าหมาย อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้านี้โดยรอบความประทับใจที่ไม่เอื้ออำนวยต่อบุคคลที่ใช้สไตล์นี้

« สไตล์ของความร่วมมือ " มันมีการมีส่วนร่วมของส่วนบุคคลในระดับสูงและความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะรวมความพยายามของผู้อื่นในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล ด้วยวิธีนี้ชนะแต่ละฝ่าย

« สไตล์การกระตุ้นให้เข้าสู่ตำแหน่งของอีกฝ่าย ความปรารถนาที่จะร่วมมือกับผู้อื่น แต่โดยไม่ต้องเข้าสู่ความร่วมมือนี้เป็นผลประโยชน์ที่แข็งแกร่ง รูปแบบของ "การชนะที่ไม่ชนะ" นี้เป็นเฉดสีของการเห็นแก่ประโยชน์ สไตล์นี้ช่วยในความปรารถนาที่จะตระหนักถึงความต้องการของผู้อื่น ผู้ถือสไตล์ดังกล่าวมักจะประเมินที่บริเวณโดยรอบในเชิงบวก แต่ในขณะเดียวกันก็รับรู้จากผู้อื่นว่าเป็นคนอ่อนแอส่งผลกระทบต่อผู้อื่นได้ง่าย

"สไตล์ประนีประนอม" มันเป็นพฤติกรรมดังกล่าวในระหว่างการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลซึ่งคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายในระดับปานกลาง การดำเนินการตามสไตล์นี้เกี่ยวข้องกับการเจรจาในระหว่างที่แต่ละฝ่ายไปที่สัมปทานบางอย่าง การประนีประนอมมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในความละเอียดของความขัดแย้งและผู้ที่ใช้คาดว่าจะเป็นที่นิยมโดยทั่วไป รูปแบบนี้ของประเภท "ไม่แสดงที่ไม่ใช่การแสดง" ในหลาย ๆ สถานการณ์สไตล์ของการประนีประนอมช่วยให้คุณบรรลุความละเอียดอย่างรวดเร็วของความขัดแย้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่หนึ่งในภาคีมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจน

คำถามควบคุม:

เหตุการณ์คืออะไร

ทำรายการสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้ง

ตั้งชื่อวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แสดงเหตุผลของความเครียดจากแรงงานในองค์กร

เกณฑ์การประเมินผล:

"5" - งานได้รับการเติมเต็มอย่างเต็มที่ นักเรียนทำงานอย่างอิสระ

ไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาและการออกแบบ

"4" - งานได้รับการเติมเต็มอย่างเต็มที่ นักเรียนทำงานอย่างอิสระ

กระดาษได้รับอนุญาตให้ใช้กระดาษ 2-3 ในเนื้อหาของวัสดุ

"3" - งานได้รับการเติมเต็มอย่างเต็มที่ คำตอบสำหรับคำถามงานสรุปโดยมีข้อผิดพลาด

"2" - งานได้รับการเติมเต็มอย่างเต็มที่ วัสดุถูกกำหนดออกเป็นระบบโดยมีข้อผิดพลาดที่จำเป็นได้รับการตกแต่งอย่างล้นหลาม

ภารกิจที่ 2.อ่านสถานการณ์ที่เสนอและกรอกตาราง

ขัดแย้งกับ PR กระตือรือร้น

ลองนึกภาพว่าคุณได้รับการประเมินผลที่ไม่น่าพอใจสำหรับคุณ มันเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างคุณกับครู พยายามอธิบายความขัดแย้งนี้ในแง่ที่เหมาะสมกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง

คำอธิบายของความขัดแย้ง

- 238.50 KB

ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและประสบปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของ บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบของ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายให้กับพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นไปตามมูลนิธิค่าจ้าง การปฏิบัตินี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในหน่วยงานการค้าและรัฐบาลหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี

Irina เชื่อว่าการปฏิบัตินี้ไม่ถูกต้องและผิดกฎหมายและต้องได้รับการสะท้อนที่เหมาะสมในรายงานการตรวจสอบ เธอยกคำถามนี้ในการสนทนากับ Nikolai ผู้อาวุโสในกลุ่มตรวจสอบของเธอ เขายอมรับว่าปัญหาดังกล่าวมีอยู่จริง แต่ไม่มีอะไรที่จะย้ายเข้ามาในการอนุญาตของเธอต่อไป Nikolay แนะนำว่า Irina พูดคุยกับหัวหน้า บริษัท หากไม่เป็นไปตามบางสิ่งในเรื่องนี้

ก่อนที่จะไปที่หัวหน้างาน Irina คิดเกี่ยวกับปัญหานี้เป็นเวลานาน ในชั้นเรียนการตรวจสอบซึ่งเธอยังคงเข้าร่วมและซึ่ง บริษัท ดำเนินการเป็นระยะ ๆ มุ่งเน้นไปที่จริยธรรมของการตรวจสอบมืออาชีพและภาระผูกพันของ บริษัท ที่มีมาตรฐานทางจริยธรรมสูง

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ค้นพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich แม้กระทั่งสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความวิตกกังวลของเธอไม่ได้ผ่านไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา

Irina ยื่นอุทธรณ์ต่อ Boris และ Mikhail ซึ่งทำงานที่ บริษัท เป็นเวลาประมาณสองปี ปรากฎว่าพวกเขาเจอผู้ที่คล้ายกันในงานตรวจสอบของพวกเขา พวกเขาประหลาดใจที่ Irina ยื่นอุทธรณ์ต่อผู้อำนวยการของ บริษัท โดยผ่านหัวหน้างานของเขา - หัวหน้าฝ่ายตรวจสอบ บอริสและมิคาอิลให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าถ้าเธอเป็นของตัวเองแล้วอย่าหลีกเลี่ยงปัญหา พวกเขายอมรับว่าในสาระสำคัญของการกระทำของลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาไม่ได้ตัดสินใจที่จะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ ถึงสิ่งนี้พวกเขาผลักดันความรู้เกี่ยวกับความจริงที่ว่าการจัดการของ บริษัท ดู "ผ่านนิ้วมือ" ดังนั้นพวกเขาไม่ต้องการสร้างปัญหา Boris และ Mikhail เรียกว่า Irina เป็นสมาชิกของ "ทีม" และลบคำถามนี้ ก่อนที่ Irina จึงมีตัวเลือก ในหลักการเธอสามารถยืนยันที่หัวหน้าหัวหน้าของเขาได้ทันที เธอเข้าใจว่าแม้ว่าเธอจะได้รับการอภัย แต่เธอจะต้องเปลี่ยนงานทันที และแน่นอนว่าการกระทำของมันจะไม่เหมือนกับเพื่อนร่วมงานของเธอ แน่นอนว่ามันเป็นไปได้ที่จะลืมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ทำอะไรเลย ด้วยผลลัพธ์นี้อย่างที่เธอเชื่อว่าพนักงานของ บริษัท จะยังคงพึงพอใจและอาจช่วยให้เธอมีอาชีพใน บริษัท ปัญหาเดียวที่เธอยังคงต้องจัดการกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดี เวลาสำหรับการแก้ก็เล็กมาก

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลประเภทใด (กลยุทธ์ของพฤติกรรม) เกิดขึ้นในสถานการณ์? อธิบายและยืนยันด้วยข้อเท็จจริง

ตอบ

ในสถานการณ์นี้กลยุทธ์พฤติกรรมต่อไปนี้เกิดขึ้นในความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

- Smartlingพนักงานที่มั่นคง Boris และ Mikhail ต้องเผชิญกับคดีที่คล้ายกันในงานตรวจสอบของพวกเขา พวกเขายอมรับว่าในสาระสำคัญของการกระทำของลูกค้าไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้ในรายงานการตรวจสอบของพวกเขาเพราะ พวกเขารู้ว่าความเป็นผู้นำของ บริษัท มองมัน "ผ่านนิ้วมือ" ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการสร้างปัญหา

- การหลีกเลี่ยงนิโคไลตระหนักถึงการดำรงอยู่ของปัญหา แต่ไม่ได้ทำอะไรเลยเพื่อความก้าวหน้าในการอนุญาตของเธอต่อไปแนะนำว่า Irina พูดคุยกับหัวหน้าของ บริษัท หากสิ่งที่ไม่เหมาะกับเธอ I.e. เขารับผิดชอบ

งาน 31

อ่านและตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ค้นพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich แม้กระทั่งสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความวิตกกังวลของเธอไม่ได้ผ่านไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา

มีด้านที่สร้างสรรค์ในความขัดแย้งที่อธิบายไว้ในสถานการณ์หรือไม่?

ถ้าเป็นเช่นนั้นมันแสดงอะไร?

ตอบ.

ด้านที่สร้างสรรค์ของความละเอียดของความขัดแย้งอาจเป็นถ้าคุณลืมสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ทำอะไรเลย พนักงานทุกคนของ บริษัท คงจะยังคงพึงพอใจและอาจช่วยให้ Iina ทำอาชีพ แน่นอนว่าจะต่อต้านจิตสำนึกของคุณและมีจริยธรรมของการตรวจสอบมืออาชีพ

ภารกิจ 32

อ่านและตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร

ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและประสบปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของ บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบของ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายให้กับพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นไปตามมูลนิธิค่าจ้าง การปฏิบัตินี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในหน่วยงานการค้าและรัฐบาลหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ค้นพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich แม้กระทั่งสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน เธอไม่ได้ผ่านสภาวะความไม่พอใจและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงาน

มีความขัดแย้งในสถานการณ์อื่น ๆ ที่นอกเหนือจากระหว่างบุคคลหรือไม่? ชนิดไหน?

อธิบายและยืนยันด้วยข้อเท็จจริง

ตอบ.

สถานการณ์มีความขัดแย้งของระดับโครงสร้าง: คำอธิบายที่พนักงานต้องการ Irina อุทธรณ์ไปยัง Nikolai ผู้อาวุโสในกลุ่มตรวจสอบไปยัง Boris และ Mikhail และในที่สุดไปยัง Andrei Petrovich เพื่อชี้แจงเกี่ยวกับการอนุญาตให้เกิดปัญหาคำตอบของ Irina ไม่พอใจในหลักการมันถือว่าตำแหน่งของพวกเขาไม่ถูกต้อง อีกประเด็นที่ Irina ยื่นอุทธรณ์ต่อผู้อำนวยการของ บริษัท โดยผ่านหัวหน้างานของเขา - หัวหน้าฝ่ายตรวจสอบ

ภารกิจ 33

อ่านและตอบคำถามเป็นลายลักษณ์อักษร

ก่อนที่ Irina จึงยืนหยัดเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกมันมาได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเริ่มทำงานใน บริษัท บัญชีที่ปรึกษาเดียวและประสบปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในอนาคตของ บริษัท ในระหว่างการตรวจสอบของ บริษัท หนึ่ง บริษัท พบว่าเงินจำนวนมากในความเป็นจริงจ่ายให้กับพนักงานของ บริษัท นี้ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็นไปตามมูลนิธิค่าจ้าง การปฏิบัตินี้ค่อนข้างพบได้บ่อยในหน่วยงานการค้าและรัฐบาลหลายแห่งและช่วยซ่อนส่วนสำคัญของเงินสดจากภาษี

ในที่สุดมันก็โน้มน้าวให้เธอพบกับหัวหน้าของ บริษัท อย่างไรก็ตามการเยี่ยมชมความเป็นผู้นำกลายเป็นไม่สำเร็จ Alexey Petrovich ผู้อำนวยการของ บริษัท เห็นด้วยว่าการปฏิบัติที่ค้นพบโดย Irina นั้นไม่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันเขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ารายอื่นที่พวกเขาต้องจัดการกับทำในทำนองเดียวกัน Alexey Petrovich แม้กระทั่งสิ่งที่ Irina พูดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการสูญเสียลูกค้าหากความจริงตรวจพบโดยมันจะสะท้อนให้เห็นในรายงานการตรวจสอบ เขาทำให้มันชัดเจนว่าผลลัพธ์ของเขาในกรณีที่เหมาะสมกับกรณีเล็ก ๆ น้อย ๆ Irina มีความรู้สึกว่าถ้าเธอไปแก้ไขปัญหาต่อไปเขาจะได้รับศัตรูอย่างแน่นอน สถานะของความไม่พอใจและความวิตกกังวลของเธอไม่ได้ผ่านไปและเธอตัดสินใจที่จะพูดคุยกับปัญหานี้กับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานของเขา

คำอธิบาย

กำหนดกลยุทธ์การออกที่ถูกต้องจากเกมจิตวิทยาและการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง จำไว้ว่าคุณอยู่ในบทบาทของศีรษะ