Maginhawang crm para sa departamento ng pagbebenta. Ano ang mga system ng CRM at kung paano ito pipiliin nang tama? Nagtatrabaho sa base ng customer

Sa isang panahon ng mabilis na computerisasyon, hindi mo sorpresahin ang sinuman sa awtomatiko ng mga proseso ng negosyo. Warehouse at accounting naging pangkaraniwan, ngunit ang pakikipag-ugnay sa mga kliyente sa makalumang paraan ay hindi isinasaalang-alang sa anumang paraan, at makakatulong ito upang ma-optimize ang proseso ng kooperasyon. Para sa mga ito, may mga CRM system - kung ano ito ay inilarawan sa ibaba.

Ano ang isang CRM system

Ang konsepto ay nagmula sa wikang Ingles - System ng Pamamahala ng Relasyon sa Customer - at literal na nangangahulugang isang sistema ng pamamahala ng ugnayan ng customer. Hindi maihahatid ng literal na pagsasalin ang buong paglalarawan, kaya dapat mong maunawaan nang mas detalyado. Imposibleng tukuyin sa isang salita ang kahulugan ng isang CRM system, dahil hindi ito pantay software, ngunit isang modelo ng pagpaplano ng negosyo na nakasentro sa customer.

Upang maipatupad ang prosesong ito, nakolekta ang impormasyon tungkol sa bawat kliyente ng kumpanya, at pagkatapos ay ginamit upang makabuo ng mga mabisang pakikipag-ugnay sa kanya. Ang negosyo ay hindi magiging epektibo kung hindi nito inilalagay ang panguna sa kita, at ang pagpapatupad ng isang CRM-system ay nagdudulot lamang ng mga dividend mula sa pagtatrabaho sa mga kliyente. Ang isang indibidwal na programa ng kooperasyon sa bawat customer ay tumutulong na mapanatili ang mga mayroon nang mga customer at palawakin ang base sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bago.

Kasama ang CRM sa isang solong base data ng kumpanya at isang kumplikadong arkitektura. Nakakatulong ito upang mai-automate ang mga proseso ng pagtatrabaho sa mga customer, bilang isang resulta kung saan nagawang mag-alok ang kumpanya sa kliyente ng ilang mga produkto o serbisyo nang eksakto kung kailan niya kailangan ito. Ang konseptong ito, kapag ang mamimili ay nangunguna sa halip na ang produkto, ginagawang mapagkumpitensya ang kumpanya sa merkado.

Ang arkitektura ng CRM system ay binubuo ng mga sumusunod na module:

• harap na bahagi (nagbibigay ng serbisyo sa mga punto ng pagbebenta);
• pagpapatakbo bahagi;
• tindahan ng data;
• analitik na subsystem;
• ipinamamahagi na sistema ng suporta sa benta.

Libreng sistema ng CRM

Malaki ang pagkakaiba-iba ng presyo ng mga system, ngunit sa mga site na maaari mong makita libreng mga CRM system, ang ilan sa mga ito ay ibinibigay nang walang bayad para sa permanenteng paggamit, at ang iba pa para sa tagal ng pagsubok. Kabilang sa mga pinaka-karaniwan ay ang mga sumusunod:

Para saan ang CRM?

Mahalaga para sa kumpanya na matiyak ang koordinadong gawain ng lahat ng mga kagawaran sa mga kliyente. Sa yugtong ito, nagiging malinaw kung bakit kailangan ng isang CRM system. Ang pagpapatupad nito ay nag-aambag sa samahan ng isang magkasamang diskarte sa bawat customer, kapag sa pagsasanay, para sa pinaka-bahagi, magkahiwalay na gumagana ang mga kagawaran na ito. Ang kumpanya ay nakikinabang lamang mula sa nasabing kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon, dahil ang pagtatrabaho sa isang bundle at sa isang direksyon ay hindi lamang pinapataas ang kita ng enterprise sa pamamagitan ng pagbawas ng mga gastos, ngunit tumutulong din na planuhin ang karagdagang diskarte ng kumpanya.

Mga prinsipyo ng CRM

Ang pakikipag-ugnay ng mga kagawaran ay nagbibigay-daan sa iyo upang makaakit ng mga bagong customer at hindi mawalan ng mga luma. Nangyayari ito sapagkat ang bawat empleyado, na tumutukoy sa isang solong database, ay may pagkakataon na makita ang isang detalyado at kumpletong larawan ng mamimili, batay sa kung aling desisyon ang gagawin, na makikita sa database na ito. Posible ang lahat ng ito kapag sinusunod ang mga pangunahing prinsipyo ng mga CRM system:

• Ang pagkakaroon ng isang karaniwang sentro kung saan nakaimbak ng impormasyon.
• Ang kakayahang makipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng lahat ng magagamit na mga channel ng komunikasyon: mula sa telepono hanggang sa mga social network.
• Nagsasagawa ng tuluy-tuloy na pagtatasa ng nakolektang impormasyon upang makapagpasya sa hinaharap na gawain ng kumpanya.

Mga layunin ng CRM

Kung pag-uusapan natin ang layunin ng pagpapakilala sa mga sistema ng CRM bilang isang yugto ng pag-unlad ng pamamahala, ang kasiyahan sa customer ay mauuna, dahil ang pagdagsa ng mga bagong customer na may sabay na pagpapanatili ng mga mayroon ay tumutulong sa kumpanya na paunlarin nang masidhi sa pamamagitan ng pagdaragdag ng bilang ng mga benta. Maaari itong makamit sa pamamagitan ng pag-aaral ng ugnayan sa pagitan ng kumpanya at mga customer, na pinapanatili ang isang may kakayahan at balanseng patakaran sa taripa at paggamit ng tamang mga tool sa pangangalakal.

Pagpapatupad ng CRM

Upang magsimula, dapat mong maingat na pag-aralan ang mga alok sa merkado, na magbibigay ng higit na pansin sa mga produktong iyon na naging laganap. Ang pagpapatupad ng mga CRM system ay mangangailangan ng pagsasanay ng mga empleyado, at upang mabilis na dumaan ang prosesong ito hangga't maaari, sulit na pumili ng mga programa na may isang simple at madaling maunawaan na interface. Bilang karagdagan, ang pagpasok ng impormasyon sa database ay hindi dapat maging mahirap at gugugol ng oras, dahil may panganib na ang mga empleyado ng kumpanya ay tumanggi na gumana dito.

Bago sa wakas ay bumili ng napiling sistema ng CRM, inirerekumenda na gamitin ang bersyon ng pagsubok, na sa pagsasanay ay makakatulong sa iyo na maunawaan kung gaano maginhawa ang paggamit ng programa. Ang mas maraming mga empleyado ay kasangkot sa proseso, mas epektibo ang pagsubok. Sa proseso, maaari mong makilala ang mga nawawalang tampok na maaaring mabili mula sa mga developer.

CRM para sa maliit na negosyo

Dahil ang mga maliliit na negosyo ay walang marami pera, pagkatapos ay sa paunang yugto napakahalaga na italaga ang pagpapaandar na kinakailangan para sa trabaho. Ang tamang desisyon ay ang pagbili ng isang CRM system para sa mga benta. Mabuti kung ang program na ito ay may isang libreng panahon ng paggamit, dahil maaari mong personal na i-verify ang pangangailangan na gamitin ang produktong ito.

Ang maliit na negosyo na CRM ay dapat na simple at mura. Ang priyoridad ay dapat ibigay sa mga may pagkakataon na magtrabaho sa pamamagitan ng Internet, upang makipag-ugnay sa mga serbisyo para sa pagpapadala ng mga liham, IP-telephony. Hindi ka dapat bumili ng mga CRM-system kung saan maraming mga pag-andar na hindi kinakailangan para sa pagpapatakbo ng isang negosyo. Kabilang sa mga pinakatanyag ay ang mga sumusunod:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Basehan ng kliyente.

CRM system para sa negosyo

Ang pag-unlad ng mga teknolohiya ng "ulap" ay nag-ambag sa mabisa pagpapatupad ng CRM para sa malaking negosyo... Ang pag-unlad ay maaaring isagawa para sa mga pagtutukoy ng isang partikular na kumpanya. Ginagamit ang system sa lahat ng mga yugto ng aktibidad na pang-ekonomiya, nakakatulong upang lubusang pag-aralan ang buong proseso at maayos na ayusin ang gawain ng kumpanya at mga empleyado nito. Sa tulong ng mga CRM system, posible na maitala at planuhin hindi lamang ang mga benta, kundi pati na rin ang materyal na mapagkukunan ng negosyo. Ginagawa nilang posible na magsagawa ng tamang patakaran sa marketing batay sa pagtatasa ng data.

Mga uri ng CRM system

Kung natukoy mo kung anong uri ng mga CRM system ang mayroon, pagkatapos ay depende sa pagpapaandar ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

• pamamahala ng benta;
• pamamahala ng marketing;
• serbisyo sa customer at pamamahala ng call center.

Rating ng mga system ng CRM

Ano ang maaaring maka-impluwensya sa pagpili ng isang CRM system? Una, ang pagkakaroon ng ilang mga pagpapaandar na naroroon sa programa. Pangalawa, ito ay ang kadalian ng paggamit at ang porsyento ng pagbabalik. Ang kakayahang gamitin ang produkto sa anumang punto, ang matagumpay na pag-aayos ng gawain ng mga empleyado ng kumpanya at ang kakayahang magplano ng mga aktibidad sa negosyo na gawin ang CRM system na isang kailangang-kailangan na katulong sa paggawa ng negosyo. Mayroong isang malaking bilang ng mga solusyon sa merkado para sa maliliit na negosyo, malalaking negosyo at korporasyon:

• AmoCRM. Dinisenyo para sa maliliit at katamtamang mga negosyo. Maaari mo itong gamitin sa mode ng pagsubok nang libre sa unang dalawang linggo. Ginamit upang gumana sa mga kliyente. May posibilidad na gumamit mobile application magtrabaho kahit saan sa pamamagitan ng Internet.
• Bitrix24. Walang posibilidad na gamitin ang pagsubok. Mas angkop para sa malalaking kumpanya. Sa tulong ng isang CRM system, hindi mo lamang mai-segment ang mga customer, ngunit magplano rin oras ng pagtatrabahomakipag-ugnay sa mga empleyado. Mayroong dalawang mga pagpipilian para sa paggamit ng system: sa pamamagitan ng pag-install o online.
• Pipedrive. Mayroong isang libreng pagsubok para sa unang buwan. Ang interface ng programa ay napaka-madaling gamitin at angkop para sa anumang negosyo. Nakatuon sa maliliit at katamtamang laki na mga negosyo, nagawa ng mga developer ang lahat na posible upang maibukod ang mga hindi kinakailangang pag-andar mula sa CRM system, na nakatuon sa mga benta. Nagpapatakbo sa pamamagitan ng "ulap" batay sa mga serbisyo ng SaaS.
• Megaplan. Ang isang bersyon ng demo ay magagamit sa unang dalawang linggo ng pagpapatakbo. Akma para sa maliliit at katamtamang mga negosyo. Mga tulong upang masubaybayan ang pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain para sa mga empleyado ng kumpanya, panatilihin ang isang base ng kliyente at mabisang plano ang mga proseso ng negosyo. Naka-install sa server ng kumpanya o gumagana sa Internet.

Presyo ng mga system ng CRM

Ang buong presyo ng CPM-system ay kinakalkula nang isa-isa. Sa pangkalahatang mga termino, ang presyo ay maaaring kinatawan bilang isang kumbinasyon ng maraming mga parameter - ang gastos ng lisensya, pagpapatupad, pagsasanay at mga karagdagang pag-andar. Ang gastos sa pagpapatupad ng isang produkto ay maaaring hanggang sa tatlong beses sa gastos ng isang lisensya, ngunit sa karamihan ng mga kaso inaalok ito ng mga firm sa antas na 20-50%. Ang ilang mga tao ay nagsasama ng presyo ng pagpapatupad sa gastos ng lisensya. Ang presyo para sa mga serbisyo sa pagkonsulta ay nagsisimula sa $ 25 bawat oras. Ang pagsasanay ng mga dalubhasa at tagapangasiwa ay nakasalalay sa mga indibidwal na diskarte.

Presyo para sa mga system ng CRM na gawa sa Russia at mga banyagang analogue na hindi kasama ang mga promosyon (pili-pili):

Paano gumagana ang isang CRM system

Ang gawain ng CRM ay simple, ang tanging bagay na kailangang gawin ay ang patuloy na pagpuno at pag-update ng database. Upang magawa ito, kailangan mong maglagay ng mga gawain dito, ipakita ang impormasyon tungkol sa mga natanggap na tawag at liham mula sa mga kliyente. Kinakailangan upang makumpleto ang maraming mga gawain hangga't maaari, at subukang huwag ipagpaliban ang mga gawain sa ibang oras. Ang patuloy na pagsusuri ay dapat isagawa upang mapabuti ang pagganap ng kumpanya.

Tagapamahala ng CRM

Ang posisyon ng isang dalubhasa ay nagsasama ng isang bilang ng mga aktibidad, bukod sa kung saan ang mga sumusunod ay maaaring makilala:

• pamamahala ng database, pinapanatili itong napapanahon;
• pakikipag-ugnayan sa mga kliyente at empleyado ng kumpanya;
• paggawa ng desisyon ng CRM;
• nagsasagawa ng mga proyekto sa marketing, sinusuri ang kahusayan.

Base sa CRM client

Inilapat software awtomatiko ang daloy ng trabaho. Sa tulong nito, makokontrol mo ang pagpapatupad ng mga gawain ng mga empleyado sa konteksto ng buong kumpanya bilang isang buo. Inaayos ng kumplikadong pamamahala ng ugnayan ng customer: nagse-save ng impormasyon tungkol sa bawat contact, tumatanggap ng mga application, gumagawa ng pag-mail. Ang bersyon ng CRM system na ito ay may kakayahang gumana sa dokumentasyon at lumikha ng mga ulat.

Marketing sa CRM

Sa mga unang yugto, nilikha ang CRM para sa mga benta. Dahil ang pagbebenta ng mga kalakal ay nakatali sa mga mamimili, ang marketing ay aktibong kasangkot dito. Sa tulong nito, ang lahat ng kaalaman tungkol sa pag-uugali ng customer ay binuo, sa gayon sinisiyasat ang mga pangangailangan ng kasalukuyan at hinaharap na mga customer. Sa huli, pagkatapos na pag-aralan ang lahat ng mga nakaraang pagbili, ang kanilang numero at ang pagpapakita ng interes sa kanila, isang partikular na alok ang binuo para sa isang potensyal na kliyente.

Video: programa ng CRM

Ilang mga tao ang nakakaalam na upang gumana sa isang tunay na proyekto, maaari kang gumamit ng mga libreng CRM system para sa maliliit na negosyo o kahit na malalaking kumpanya (ang CRM system ay isang pagpapaikli para sa Customer Relation Management System, system ng pamamahala ng relasyon sa customer). Ang layer ng software na ito ay magkakaiba-iba, ang mga produkto ay inaalok target na madla sa iba't ibang mga termino depende sa mga layunin na hinabol ng mga developer.

Huwag malito ang mga libreng system sa mga bersyon ng pagsubok o demo. Ipinagpaliban lamang ng huli ang deadline ng pagbabayad at pinapayagan kang suriin ang pagpapaandar.

Paano nakikinabang ang mga developer mula sa mga libreng sistema ng pamamahala ng mga benta

Ang libreng software ay nagsisilbing isang uri ng platform para sa pagsubok ng bagong pagpapaandar, pag-aralan ang demand, istraktura at interes ng madla ng mga potensyal na mamimili.

1. Minsan ang mga libreng CRM ay nagsisilbing hindi hihigit sa isang direktang paraan ng pagkolekta ng impormasyon ng customer. Ang nasabing isang database ay maaaring ibenta sa iba pang mga manlalaro ng merkado na interesado sa mga potensyal na customer.
2. Ang libreng bersyon ng CRM ay maaaring maging isa sa mga paraan upang mai-advertise ang iyong sariling mga bayad na produkto. Ang nasabing mga solusyon sa software ay madalas na may napakaliit na pag-andar, pinipilit ang mga customer na lumipat sa mga bayad na bersyon mula sa parehong developer. Ang isang espesyal na kaso ay maaaring tawaging software na nagsisilbing isang platform (base) para sa pagkonekta ng iba't ibang mga module, bukod sa kung saan maaaring may mga bayad na solusyon.
3. Ang CRM ay maaaring maging napakahusay, libre, na binuo ng mga programmer sa purong sigasig (narito ang mga layunin ng pagkuha ng kasanayan sa pag-unlad, pagpapakita ng kanilang mga kasanayan sa pag-program, atbp ay mas malamang na hinabol). Sa kasong ito, ang mga bayad na serbisyo ay maaaring gumana sa pag-set up, pag-install at propesyonal na suporta produkto O ang CRM ay inaalok na "tulad nito", iyon ay, tinatanggihan ng mga may-akda at developer ang anumang responsibilidad para sa paggamit ng naturang sistema (maaari itong isama ang iba't ibang mga proyekto ng open-source). Sa huling kaso, kakailanganin ang isang full-time programmer na maaaring samahan ang programa sa mga yugto ng pagpapatupad, pang-araw-araw na paggamit at pag-scale ng enterprise / kumpanya.
4. Ito ay nagkakahalaga ng pansin kagiliw-giliw na katotohanan... Dahil sa ang katunayan na ang gastos ng software ay zero, ang mamimili ay walang karapatang humingi ng anuman mula sa developer / service provider, dahil upang managot sa mga natanggap na pagkalugi, dapat mayroong isang opisyal na kontrata (deal, kasunduan) kasama ang ipinahiwatig na halaga (lumalabas na ang pagbebenta ng produkto / serbisyo ay hindi naganap, ang pera ay hindi nailipat). Iyon ang dahilan kung bakit dapat kang maging maingat kapag nagtatrabaho sa mga libreng solusyon sa software.
5. Mga benepisyo para sa mga consumer

Pinapayagan ka ng libreng CRM para sa maliliit na negosyo na gumamit ng isang mabisang tool para sa pagsasagawa ng mga benta, transaksyon sa mga kliyente, pagsubaybay sa gawain ng kawani (pagtatakda ng mga deadline, paghirang ng mga responsableng tao, atbp.) Na sa simula ng isang negosyo nang walang anumang pamumuhunan.

SA libreng bersyon na may limitadong pag-andar, maaari mong subukan ang interface, kakayahang magamit, magagamit na mga tool, atbp, upang lumipat sa ibang pagkakataon sa bayad na bersyon na may mga advanced na pag-andar.

Ang mga open source system ay maaaring maiakma upang umangkop sa mga pangangailangan at kinakailangan ng kumpanya.

Review ng mga libreng CRM system

Nasa ibaba ang isang listahan ng pinakamahusay na libreng mga solusyon sa CRM ayon sa kategorya.

1. Shareware (limitadong pag-access) SaaS
   1. Bitrix 24 (taripa na "Project"). Mga paghihigpit sa bilang ng mga gumagamit ng negosyo, pagsasama sa 1C, pamamahala ng empleyado, pag-backup ng data, atbp. Cloud-only solution. Isang malaking plus: kumpleto sa Russian.
   2. AMBER. Libre para sa 3 mga gumagamit lamang.
   3. basoCRM. Ipinapalagay ng libreng plano na hindi hihigit sa 5 mga gumagamit.
   4. "Mga Bagay na Pupunta". Hanggang sa 3 mga gumagamit, limitadong pag-andar. Sa Russian.
   5. "Simpleng negosyo" - hanggang sa 5 mga gumagamit, nabawasan ang mga pagkakataon. Sa Russian.
   6. ZohoCRM Libreng taripa - hanggang sa 10 mga gumagamit.
2. Ganap na libreng SaaS
   1. LibrengCRM. Walang mga paghihigpit sa paggamit, ang pagpapaandar ay ibinigay tulad ng. Ito ay isang platform para sa advertising ng kumpanya ng DEASoft at ang bayad na CRM.
3. Libreng Mag-iisa
   1. Galloper-CRM. Ang software lamang para sa isang gumagamit ang magagamit nang libre. Kapag kumokonekta sa bahagi ng server - pagbabayad.
   2. Supasoft-CRM para sa PC lamang. Ang bersyon ng network (server) ay binayaran.
   3. RegionSoft CRM 4.7 Express. Hanggang sa 3 mga lisensya sa negosyo. Gumagana lamang sa lokal.
4. Open-Sourse (maaaring mabago upang magkasya sa iyong sariling mga pangangailangan)
   1. UMC CRM (ang pangunahing kondisyon ay ang pagpapanatili ng mga copyright).
   2. SuiteCRM
   3. Redmine
   4. SalesPlatform Vtiger CRM

Kamusta! Sa artikulong ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa tulad ng isang tool sa serbisyo sa customer bilang isang CRM system.

Ngayon ay malalaman mo:

• Paano gumagana ang CRM system;
• Paano ipatupad ang isang CRM system;
• Paano magagamit nang tama ang system ng CRM;
• Mga halimbawa ng pinakamahusay na mga sistema ng CRM para sa negosyo at malayang trabahador.

Ano ang isang CRM system at paano ito gumagana

Maaaring maging mahirap na tandaan ang mga bagay na nakaplano para sa araw. Upang hindi makalimutan ang anumang bagay, nagsisimula kami ng mga talaarawan. Ngunit paano kung kailangan mong kontrolin ang pagpapatupad ng mga proyekto ng isang kumpanya, na gumagamit ng higit sa isang dosenang mga tao?

Ang mga CRM-system ay nakakapag-pantay na namamahagi ng mga gawain ayon sa oras at sa pagitan ng mga empleyado, upang subaybayan ang kanilang pagpapatupad sa real time.

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer, na isinalin mula sa Ingles ay nangangahulugang "pamamahala ng relasyon sa customer". Sa katunayan, ang konsepto ng isang sistema ng CRM ay mas malawak, ang mga ito ay naglalayon hindi lamang sa pag-systematize ng trabaho sa mga kliyente, kundi pati na rin sa pagpapadali sa proseso ng pamamahala ng samahan bilang isang buo.

Mga sistema ng CRM Ay mga espesyal na programa sa computer na nag-i-automate ng gawain ng isang manager sa pamamahagi ng mga gawain sa pagitan ng mga empleyado, pagpaplano ng isang proyekto, pagsubaybay sa mga kliyente, pagsubaybay sa mga deadline at pagkumpleto ng mga gawain.

Upang maunawaan na kailangan mo ng isang crm system, isaalang-alang ang pangunahing mga prinsipyo ng pagpapatakbo nito:

• Ang impormasyon tungkol sa kliyente, mga gawain, deadline at tagapagpatupad ay itatabi na sa CRM system database. Tumawag sa iyo ang isang kliyente upang baguhin ang iyong order, kailangan mong agad na ipasok ang impormasyong ito sa system. Walang maaaring mapansin, ang lahat ay dapat na maayos, kung hindi man ang sistemang CRM ay magdadala sa iyo ng ilang mga problema.
• Ang bawat isa sa iyong mga empleyado ay magkakaroon ng kanilang sariling profile sa system. Tutukuyin ng profile na ito ang dami ng impormasyong magagamit sa isang partikular na empleyado. Pinapayagan nitong mag-focus lamang ang mga empleyado sa mga gawain na dapat nilang gampanan at maiwasan ang pagtulo ng impormasyon.
• Ang impormasyon tungkol sa pagkumpleto ng isang partikular na gawain kapag nagtatrabaho sa isang CRM system ay patuloy na na-update. Iyon ay, ang empleyado ay gumaganap ng kanyang trabaho sa mga yugto, na agad na naitala ng system.
• Sinusuri ng sistema ng CRM ang buong proseso ng pagsasagawa ng mga gawain, na tinatampok ang mga puntong may problema sa trabaho.

Kung gagawin nating pangkalahatan ang mga prinsipyo ng sistema ng CRM, maaari nating tapusin na ang sistema ng CRM ay isang sistema ng accounting, isang uri ng pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa kliyente at kasaysayan ng pakikipag-ugnay sa kanya, mga gawain at tagaganap, mga deadline at proseso ng pagpapatupad, na nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang lahat ng mga prosesong ito para sa karagdagang pagpapabuti ng kahusayan ng kumpanya.

Tila ang isang CRM system ay ginagawang madali ang mga gawain ng isang manager at kumplikado sa buhay ng isang ordinaryong empleyado, ngunit hindi ito ganoon.

Ang mga sistema ng CRM ay may partikular na kahalagahan para sa mga freelancer:

• Ipaalala sa iyo kung ano ang kailangan mong gawin muna;
• Papayagan ka nitong laging kontrolin ang mga deadline para sa paghahatid ng trabaho, pag-iwas sa mga trabaho na nagmamadali;
• Papayagan kang i-save ang lahat ng mga kliyente na pinagtatrabahuhan mo, ang kanilang mga detalye sa pakikipag-ugnay, kagustuhan at mga puna sa trabaho, na magiging kapaki-pakinabang sa kooperasyon sa hinaharap.

Para sa kumpanya at mga empleyado nito, isinasagawa ng system ng CRM ang mga sumusunod na gawain:

• Namamahagi ng mga gawain sa mga empleyado;
• Pinapaalalahanan ka ng mga deadline, inuuna ang mga gawain ng empleyado;
• Inaayos ang data ng customer;
• Awtomatiko ang paglikha ng mga dokumento;
• Nag-concentrate lahat kinakailangang impormasyon sa isang tiyak na gawain sa isang lugar;
• Pinapayagan kang subaybayan ang pagpapatupad ng mga gawain ng bawat empleyado, i-highlight ang pinakamatagumpay.

Tulad ng nakikita mo, ang CRM system ay multifunctional at kapaki-pakinabang para sa parehong mga freelancer at kumpanya at mga empleyado nito. Ngunit gayon pa man, may mga larangan ng negosyo kung saan kinakailangan lamang ang paggamit ng mga CRM system.

Kabilang dito ang:

• Anumang negosyo sa serbisyo;
• Mga aktibidad sa kalakalan. Lalo na kung nagbebenta ka ng mga kalakal sa pamamagitan ng Internet o telemarketing;
• Pinansyal - mga serbisyo dito mahalaga na subaybayan ang katayuan ng kliyente.

Mga pagpapaandar ng CRM system

Pagbubuod ng mga kalamangan na ang sistema ng CRM ay nagdadala sa mga freelancer at negosyo, maaari nating mai-highlight ang mga kakayahan ng mga system ng CRM:

• Pagbuo at pagpapanatili ng isang base ng kliyente... Sa kasong ito, ikaw mismo ang magpapasya kung anong impormasyon ang maglalaman nito: mga contact lamang at paparating na gawain, o din nakumpletong proyekto at mga paghihirap sa kanilang pagpapatupad, at iba pa. Pinapayagan nito hindi lamang na "mawala" ang kliyente, ngunit din upang subaybayan ang pagiging epektibo ng bawat empleyado na nagtrabaho sa kanya;
• Pamantayan ng mga aksyon... Ang CRM system ay may malinaw na mga patakaran para sa pagtatrabaho kasama nito, na pamantayan ang mga pagkilos ng mga empleyado at tinatanggal ang kalat;
• Pag-aayos ng lahat ng mga contact sa client... Ang sinumang empleyado na nakikipag-ugnay sa kliyente ay dapat na ipasok ang mga detalye ng contact na ito sa system. Ito ang batas!
• Pagpapabuti ng kahusayan ng empleyado... Pinapayagan ka ng sistema ng CRM na subaybayan ang pagganap ng mga gawain ng bawat empleyado, tingnan ang mga deadline at mga lugar ng problema sa pagtatrabaho sa isang kliyente. Hinihimok nito ang mga empleyado na magtrabaho nang mas mahusay;
• Pag-uuri ng customer... Pinapayagan ka ng CRM-system na markahan ang mga regular na customer at customer na nag-apply sa kauna-unahang pagkakataon, kumplikado at tapat na mga customer;
• Pagkuha at pag-iimbak ng data tungkol sa mga kakumpitensya;
• Mabilis na paghahanap para sa anumang impormasyon na ipinasok sa database.

Marahil ay sigurado ka na na kailangan mo ng isang CRM system, ngunit hindi pa namin ito napag-uusapan dehado:

• Ang mataas na gastos ng isang lisensyadong programa ng CRM. Ang average na gastos ay 10-15 libong rubles;
• Mayroong posibilidad ng pagtulo ng impormasyon. Minsan nag-crash ang mga programa;
• Ang pangangailangan na makaakit ng mga dalubhasa upang mai-install at mai-configure ang programa;
• Ang pangangailangan na sanayin ang mga empleyado na magtrabaho kasama ang isang CRM system;
• Pag-aalis ng posibleng galit mula sa mga empleyado.

Ngayon ay maaari kaming direktang pumunta sa pagsusuri ng mga CRM system sa Russia.

Sigurado kami na ang isa sa mga CRM system ay naka-install na sa iyong personal na computer at alam mo na kung paano ito gamitin. Ito ang pinaka pangunahing sistema ng CRM – Microsoft Excel.

Oo, ang program na ito ay walang lahat ng mga pagpapaandar na dapat mayroon ito, ngunit natutugunan nito ang kinakailangan ng pag-aayos ng pamamahala ng ugnayan ng customer. Sa tulong ng Microsoft Excel, maaari mong maitala ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ng customer, mga gawain para sa bawat isa sa kanila at ipamahagi ang mga ito ayon sa takdang mga petsa.

Ang pagpipiliang ito ay lubos na angkop para sa mga freelancer na ayaw mag-overpay para sa mga hindi kinakailangang pag-andar at matutong gumana sa isang tunay na CRM system.

Rating at pagsusuri ng mga CRM system para sa iyong negosyo

Para sa mga nais na seryosong lapitan ang pagpapaunlad ng mga data accounting system, naghanda kami ng isang rating ng mga CRM system na may paglalarawan ng kanilang mga pagpapaandar at kagustuhan para magamit sa iba't ibang mga lugar ng negosyo.

Ngunit una, tingnan natin ang mga uri ng mga CRM system sa Russia.

Mayroong dalawang uri ng mga CRM system na magkakaiba sa bawat isa sa mga teknolohiya ng paglikha at paggamit:

• Saas - cloud CRM-system, CRM-system at ang data nito ay matatagpuan sa server ng developer ng mismong system na ito. Ang pagpapasadya at iba pang mga proseso ay nasa balikat ng developer;
• Tumayo-Mag-isa - nagsasangkot ng paglikha ng iyong sariling server, ang lahat ng impormasyon ay nasa iyo, itinatakda mo mismo ang CRM system.

Bayad na mga system ng CRM

Amo CRM

Produkto ng cloud. Mayroon itong isang simpleng interface.

Benepisyo:

• Ang isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga filter;
• Malawak na base ng pagsasama. Ang Amo CRM ay maaaring isama sa mga social network, telepono, mga landing page system;
• Ang kakayahang bumuo;
• Ang minimum na panahon ng pagsasanay para sa isang manager upang gumana sa sistemang ito;
• Mayroong isang libreng panahon ng pagsubok sa loob ng 14 na araw.

Ang sistemang ito ay higit na nakatuon sa mga kumpanyang kung saan hindi agad nagaganap ang pagbebenta, kung saan kinakailangan ng isang funnel ng benta. Iyon ay, una, lumiliko ang kliyente sa manager, kumunsulta at sa mga susunod na tawag lang ay bibili.

Bilang karagdagan, pinapayagan ka ng Amo CRM na gumana sa dalawang mga harapan: makaakit mga potensyal na kliyente at maghatid ng mayroon nang.

Talaga, ang Amo CRM-system ay nakatuon sa mga negosyo na nagpapatakbo sa merkado ng B2B.

Mga disadvantages:

• Ang kawalan ng isang bloke ng mga dokumento sa mismong programa, ngunit may posibilidad na isama sa DropBox at ilakip ang mga dokumento sa bawat kliyente;
• Kawalan ng kakayahan na hatiin ang mga gawain sa mga subtask;
• Hindi idinisenyo para sa paglawak sa buong kumpanya.

Ang halaga ng Amo CRM ay 500-3000 rubles bawat buwan.

"1C-Bitrix: Portal ng korporasyon»

Ang "1C-Bitrix: Corporate Portal" ay isang ganap na software na may mas malawak na pag-andar kaysa sa isang maginoo CRM system.

Benepisyo:

• Maximum na awtomatiko ng mga gawain na gawain;
• Pagsasama sa karamihan ng mga programa sa computer, telephony, listahan ng pag-mail, website;
• Ang kakayahang magtakda ng mga karapatan sa pag-access para sa bawat empleyado;
• Pamamahala ng proyekto.

Ang sistemang ito ay magiging kapaki-pakinabang para sa mga malalaking kumpanya na may maraming bilang ng mga kliyente. Para sa natitira, ang malawak na pag-andar nito ay mag-aaksaya ng pera. Mangyaring tandaan na hindi ito inilaan para sa departamento ng mga benta.

Mga disadvantages:

• Mataas na presyo;
• Pagiging kumplikado ng pagpapasadya;
• Ang pangangailangan para sa pangmatagalang pagsasanay ng isang empleyado upang gumana sa system;
• Hindi idinisenyo para sa mga benta.

Ang gastos ay 300,000 rubles bawat pag-install.

Megaplan

Ang Megaplan ay isang madaling gamiting system para sa pag-aayos ng mga proseso ng negosyo. Ito ay isang ulap.

Maaari mong piliin ang pag-andar na kailangan mo at magbayad lamang para dito:

• Pinapayagan ka ng "Pakikipagtulungan" upang pamahalaan ang mga proyekto, bumuo ng gawain sa koponan: ipamahagi ang mga gawain sa mga tagaganap, magtakda ng mga deadline at subaybayan ang pagpapatupad ng mga gawain ng bawat empleyado. Ang gastos bawat buwan ng paggamit ay 290 rubles;
• Kasama sa "CRM: mga customer at benta" ang pag-aayos ng impormasyon tungkol sa pagtatrabaho sa mga customer: impormasyon sa pakikipag-ugnay, order, pag-automate ng proseso ng pagbebenta, at marami pa. Ang halaga ng isang buwan ng paggamit ay 490 rubles;
• Pinagsasama ng "Business Manager" ang dalawang nakaraang pag-andar. Gastos bawat buwan: 690 rubles.
• Ang libreng bersyon ay may mga paghihigpit sa dami ng mga transaksyon, mga dokumento, ang bilang ng mga kliyente, mga account.

Ang Megaplan ay walang mga paghihigpit sa saklaw, pipiliin ng bawat isa ang nais na pag-andar para sa kanilang sarili.

Benepisyo:

• Simpleng interface;
• Mura;
• Pagpipili ng pag-andar;
• CRM system para sa mga benta.

Mga disadvantages:

• Kawalan ng kakayahan na isama sa site;
• Overloaded na disenyo ng serbisyo.

Bitrix 24

Ang system ng Cloud CRM, hindi katulad ng big brother nito, ay may mas kaunting mga function. Angkop para sa malalaki at katamtamang sukat ng mga negosyo.

Benepisyo:

• Nagsasama sa lahat ng uri ng mga system;
• May mga pag-andar para sa pagtatrabaho sa mga kliyente, pamamahala ng proyekto, pagtutulungan.

Mga disadvantages:

• Napakaraming mga tampok, hindi ka maaaring magbayad lamang para sa mga kailangan mo;
• Komplikadong interface;
• Nawawala ang mga tag;
• Hindi nakatuon sa departamento ng pagbebenta.

Ang halaga ng isang buwan ng paggamit ng Bitrix24 ay 9000 rubles, mayroon itong isang libreng pagpipilian, ngunit may limitadong pag-andar.

Ang RetailCRM

Ang sistema ng CRM ay may pansamantalang libreng bersyon. Ito ang isa sa pinakamahusay na mga sistema ng CRM para at sa pangkalahatan para sa online trading.

Pinapayagan na malutas ang mga sumusunod na gawain:

• Pagpapanatili ng isang baseng customer;
• Koneksyon sa telephony;
• Mga serbisyong Courier;
• Pagsasama sa site.

BaseCRM

Isang madaling gamiting cloud-based CRM system. Angkop para sa daluyan at malalaking negosyo.

Benepisyo:

• Serbisyo sa customer - Telepono ng IP, gumagana sa mga lead, pagsasama sa mga mailing system, proseso ng awtomatiko;
• Paggawa ng mga proyekto - pagtatalaga ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline, pagsubaybay;
• Pakikipagtulungan - pagpapaandar social network, pamamahagi ng mga gawain ng mga tagapagpatupad.

Mga disadvantages:

• Hindi idinisenyo upang maipatupad sa buong kumpanya;
• Walang posibilidad na mag-export at mag-import ng data mula sa at sa system.

Ang gastos ng programa ay 2,000 rubles bawat buwan ng paggamit.

Terrasoft

Cloud CRM system na may isang simpleng interface.

Mayroon itong mga sumusunod na pagpapaandar:

• Pamamahala ng customer;
• Paggawa ng oras sa pamamahala;
• Awtomatikong daloy ng dokumento;
• Pag-optimize ng mga komunikasyon sa loob ng kumpanya;

Benepisyo:

• Ang kakayahang pumili ng pagpapaandar na kailangan mo.

Mga disadvantages:

• Hindi idinisenyo para sa departamento ng pagbebenta.

Ang average na gastos ng paggamit ng produkto ay 5,000 rubles bawat taon. Walang libreng bersyon.

SugarTalk

Ang isang kumpletong sistema ng CRM ng software, na pinakaakma sa negosyo sa advertising at disenyo.

Mga gawain sa system ng CRM:

• Pagsasama sa lahat ng mga uri ng mga programa, mga sistema ng pag-mail, website;
• Organisasyon ng pagtutulungan.

Ang SugarTalk ay nagkakahalaga ng 15,000 rubles.

Libreng mga CRM system

Ang mga libreng CRM system ay nagmula rin sa mga software at cloud system, mas malaki ang bahagi ng mga system ng software sa kasong ito.

Ang mga libreng CRM system ay mas angkop para sa mga freelancer at maliliit na negosyo (na may hindi hihigit sa 5 empleyado), dahil may mga paghihigpit sila sa bilang ng mga gumagamit.

SalesMan CRM

Ang SalesMan CRM ay isang software CRM system na magagamit para sa ganap na libre. Ngunit magagamit lamang ito sa isang empleyado, ang koneksyon ng mas maraming mga empleyado ay nangangailangan ng pagbabayad.

Ang SalesMan CRM ay nagdadala ng mga sumusunod na tampok:

• Pagpapanatili ng isang base ng customer sa lahat ng mga pag-andar ng dumadalo;
• Organisasyon ng pagtutulungan ng pangkat, pamamahagi ng mga gawain, pagtatakda ng mga deadline.

Nasa crm

Cloud CRM system, magagamit nang walang bayad, ngunit para lamang sa isang gumagamit.

Ang mga pagpapaandar nito ay naglalayong:

• Ang pagtatrabaho sa mga kliyente - pagpapanatili ng isang base ng kliyente, paghahanap para sa impormasyon, pag-save ng kasaysayan ng pagtatrabaho sa mga kliyente;
• Organisasyon ng trabaho sa isang koponan - ang pamamahagi ng mga gawain sa pagitan ng mga empleyado at ng mga deadline.

Trello

Ang Cloud CRM-system ay walang mga paghihigpit sa bilang ng mga gumagamit o ang bilang ng mga kliyente.

Pinapayagan kang i-automate ang mga sumusunod na gawain:

• Awtomatiko ng trabaho sa isang proyekto - pamamahagi ng mga gawain, deadline, kliyente.
• Ang pagsabay sa iba pang mga aparato

Paano pumili ng isang CRM system

Ang pinakamahalagang bagay sa pagpili ng isang CRM system ay upang matukoy ang mga pagpapaandar na tama para sa iyo. Mangyaring tandaan na kahit na ang isang malaking kumpanya na may ilang daang mga empleyado ay maaaring hindi nangangailangan ng isang kumpletong pakete na kasama ang awtomatiko ng trabaho sa mga kliyente, at koordinasyon ng gawain ng koponan, at sistematisasyon ng gawaing proyekto.

Ang mga sumusunod na puntos ay dapat makaimpluwensya sa iyong pinili:

• Ang bilang ng mga customer at ang bilang ng mga pagbili;
• Regularidad ng mga pagbili;
• Ang assortment ng iyong kumpanya;
• Ang bilang ng mga yugto sa proseso ng pagbili;
• Ang bilang ng mga empleyado na kailangang konektado sa CRM system;
• Budget.

Ang pinakamahalagang parameter ng anumang sistema ng CRM ay ang kakayahang magsabay sa ibang mga programa, system ng pag-mail, website at mga aparato. Magbayad ng espesyal na pansin sa pagkakaroon ng pagkakataon nagtutulungan Ang mga CRM system na may isang telepono upang awtomatikong magrekord ng mga papasok na tawag mula sa mga customer at magsimula ng mga bago. Darating din ito sa madaling gamiting paraan.

Ang kakayahang magtakda ng mga deadline, prayoridad, magtakda ng mga layunin at kontrol ay ilan sa mga pinakamahalagang pagpapaandar na nakakaapekto sa pagpili ng isang system. Ikaw at ang iyong mga empleyado ay tiyak na nais na planuhin ang daloy ng trabaho, ipamahagi ang mga gawain sa pamamagitan ng mga deadline at tagapalabas, at dapat kontrolin ng manager ang proseso ng pagsasagawa ng trabaho, kung hindi man ay walang mga positibong resulta mula sa pag-aautomat ng mga proseso. Ito ang layunin ng mga CRM system, kaya kung wala ang mga pagpapaandar na ito ay hindi kumpleto ang system.

Ang kakayahang mag-import ng data mula sa isang CRM system at i-export ang data sa system ay mahalaga sa proseso. Madalas mong kakailanganin na "hilahin" ang anumang data mula sa system o, sa kabaligtaran, mag-load ng isang dokumento sa system, halimbawa, ang mga tuntunin ng isang kasunduan sa isang kliyente. Kung hindi ito magagawa, mas mabuti na iwanan ang naturang CRM system.

Ang pagiging kumplikado ng interface at labis na pag-andar ay maaaring humantong sa mataas na gastos para sa panahon ng pagpapatupad at pagsasanay ng mga tauhan, kung minsan ay humantong ito sa isang pag-freeze sa pagpapatupad ng isang CRM system.

Ang gastos ng isang CRM system at ang gastos ng pagpapanatili nito. Magbayad ng espesyal na pansin sa pangalawang punto.

Mga tampok ng paggamit ng CRM

Upang ang isang CRM system ay magdadala sa iyo ng mga benepisyo, dapat mong sundin ang mga sumusunod na panuntunan kapag ipinatutupad ito:

• Ilista ang mga proseso ng negosyo ng iyong samahan. Italaga ang responsable para sa bawat isa sa kanila, makakatulong ito sa iyo na ipamahagi ang mga gawain ng mga tagapagpatupad at mga deadline;
• Isaalang-alang ang isang sistema ng insentibo batay sa data ng CRM;
• Itala ang lahat ng mga contact sa mga kliyente sa system;
• Subaybayan ang pagganap ng trabaho;
• Sanayin ang iyong sarili at ang iyong mga empleyado na huwag ipagpaliban ang mga deadline.

At palaging maging handa para sa mga sumusunod na pitfalls sa pagpapatupad ng mga CRM system:

• Ito ay tumatagal ng oras upang gumana sa isang CRM system;
• Minsan nakakalimutan ng mga empleyado na maglagay ng data sa system o maling ipasok ito;
• Makikita mo ang mga kawalan ng trabaho ng bawat manager;
• Ang hindi regular na pagsubaybay ay humahantong sa isang pagbawas sa kahusayan ng trabaho sa sistema ng CRM;
• Marahil ay hihilingin mo para sa tulong upang mai-set up ang isang CRM system, sanayin ang mga empleyado;
• Magkakaroon ang mga empleyado na pamahalaan ang base "sa kanilang sariling paraan", huwag payagan ito.

Sa modernong mundo, madalas mong maririnig ang pagpapaikliing CRM. Ano ito Kailangan ba ng mga sistemang ito ang mga sistemang ito, o ang mga nais lamang maging isang masaganang negosyante ay kailangan ding "kumuha" ng impormasyon tungkol sa sangkap na ito ng mga komunikasyon sa negosyo? Una muna! Ito ay nagkakahalaga ng paggastos ng kaunting oras sa pag-alam ng pangunahing impormasyon upang maaari mong pinuhin ang iyong paghahanap sa paglaon!

Ang pagpapaikli "CRM ": ano ito at paano ito nai-decipher?

Sa wikang ingles ang pagpapaikli na ito ay maaaring "pinalawak" sa pariralang pamamahala ng ugnayan ng customer. Ang literal na pagsasalin ay "pamamahala ng relasyon sa customer." Malinaw na sinusundan ng kahulugan na ito ang kakanyahan ng CRM. Ano ito para sa isang negosyo - isang pangangailangan o walang hihigit sa isang karagdagang "bun" na walang malaking epekto sa tagumpay at kakayahang kumita ng negosyo?

Kailangan mong maunawaan na ang anumang CRM ay isang kumplikadong mga solusyon na nagbibigay-daan sa iyo upang i-optimize ang gawain ng isang negosyo sa maraming mga lugar nang sabay-sabay: na may panloob at panlabas na impormasyon, at iba pang mga kadahilanan. Napakahalaga na sa tulong ng solusyon na ito ang impormasyon ay malinaw na nakabalangkas at sistematiko, na makabuluhang nagpapabilis sa gawain kasama nito.

Isinasaalang-alang na ang anumang negosyo ay matagumpay na nasisiyahan ang mga customer, dapat isipin ng isa na ang isang programa ng CRM ay isa sa mga bahagi na kinakailangan lamang para sa mga negosyanteng nais talagang umunlad. Ang tanong lang ay kung gaano sopistikado ang nabanggit na software. Alamin natin ito!

Anong mga pagpapaandar ang maaaring magkaroon ng CRM?

Kinakailangan na magpatuloy mula sa mga kakayahan sa pananalapi at mga detalye ng negosyo. Ang CRM para sa negosyo ay talagang isang seryosong pagpipilian.

Ang mas kumplikado at multidimensional na samahan ay, mas maraming mga kliyente ang kailangan mong makipag-ugnay. At ang kawalan ng isang CRM na programa ay maaaring makaapekto sa negosyo sa isang masamang paraan. Ngunit ang pagsubok na bumili ng isa sa pinakamahal na pagpipilian ng software ng computer ay hindi palaging sulit. At upang lumikha ng isang CRM na "para sa iyong sarili" ay hindi palaging isang murang kasiyahan. Bilang isang patakaran, kasama sa listahan ng pagpapaandar ng produktong ito ang mga sumusunod na pagpipilian:

1.Base ng impormasyon sa pakikipag-ugnay. Maaari at dapat isama ang lahat ng mga kasama ng mga empleyado ng firm na patuloy na nakikipag-ugnayan. Iyon ay, mga customer, tagatustos, kontratista, kasosyo, atbp. Pinapayagan ka ng impormasyong ito na makatipid ng oras at pera (halimbawa, ang isang bagong empleyado na dumating sa lugar ng isang nagbitiw na tao ay hindi kailangang malaman muli ang mga nuances ng pakikipagtulungan sa ito o ang kasosyo na, kailangan mo lamang pag-aralan ang umiiral na data). Sa esensya, ang CRM ay pamamahala ng customer na hindi nakakaabala, umaasa sa maraming nakakaimpluwensyang kadahilanan.

2. Kasaysayan ng mga transaksyon. Ang impormasyon tungkol sa kung ano, kailan at kung anong dami ang binili ng kliyente, sa ilang mga kaso ay makakatulong upang tapusin ang isang bilang ng mga bagong deal. Samakatuwid - upang madagdagan ang kita ng negosyo. Ito ay isa pang argumento na pabor sa CRM. Ang pamamahala sa pagbebenta ay lubos na pinasimple gamit ang tool na ito!

3. Pagkontrol sa mga transaksyon. Nangangahulugan ito na ang kliyente ay dapat makatanggap ng pantay na sapat at napapanahong impormasyon, hindi alintana kung ang manager na namumuno sa kanyang proyekto ay naroroon sa lugar ng trabaho. Ang data na inayos ayon sa CRM ginagawang simple at madali!

4. Database sa pagsubaybay ng mga kakumpitensya. Para maging matagumpay ang isang negosyo, dapat mong laging malaman kung ano at paano ginagawa ang mga kakumpitensya (promosyon, diskwento, mga bagong item) upang makagawa ng mga naaangkop na hakbang sa isang napapanahong paraan.

5. Paghahanda at pamamahagi mga alok sa komersyo (at iba pang mga email) sa mismong CRM. Ano ito Ito ay simple: may mga template na maaaring mabilis na maiakma ayon sa kasalukuyang pangangailangan, at nang walang pag-aksaya ng oras, ipadala sa kliyente o kapareha. Tinatanggal nito ang pangangailangan na mag-aksaya ng oras sa paglikha ng isang liham mula sa simula.

6. Mga Kalendaryo, tagaplano ng mga pagpupulong at kaganapan. Pinapayagan ka ng pagpapaandar na ito na planuhin nang makatuwiran ang oras ng mga empleyado, ipamahagi ang mga oras ng paggamit ng mga silid pagpupulong.

7. Ang pagkakaroon ng pare-parehong mga form sa pag-uulat ay isang mahusay na paraan hindi lamang upang subaybayan ang kasalukuyang estado ng mga gawain, ngunit din upang gumawa ng mga pagtataya.

8. Mga espesyal na pagpapaandar na nagbibigay-daan sa iyo upang i-segment ang database ng mga customer at kasosyo, na inaalok ang bawat isa sa kanila nang eksakto kung ano ang kailangan mo (mga diskwento, seminar, bagong produkto, bonus).

CRM mula sa pananaw ng pagpili ng "para sa iyong sarili"

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang produkto ay dapat mapili hindi dahil ginagamit ito ng marami, at hindi dahil naging nangunguna ito sa anumang rating. Ang pangunahing pamantayan ay ang pinakamainam na ratio ng kalidad ng presyo para sa iyo. Halimbawa, dapat ka bang bumili ng mga produkto ng Microsoft? Ang CRM Dynamics ay kilala sa buong mundo, at sa mga rating ng CRM ang software na ito ay patuloy na gaganapin sa nangungunang sampung. Ngunit ang presyo ay hindi ang pinaka kaakit-akit para sa mga maliliit at katamtamang sukat ng mga negosyo, bilang karagdagan, tandaan ng mga eksperto na kinakailangan ang mga de-kalidad na makina, maaaring lumitaw ang mga problema sa pagpapasadya, at hindi rin masyadong madaling mag-import ng data sa CRM na ito. Ano ito para sa gumagamit? Dagdag na gastos, syempre.

Kabilang sa mga pinuno ng CRM, ang mga sumusunod na kagamitan ay nabanggit:

• "1C-Bitrix: Corporate Portal" at ang bunga ng gawain ng mga tagabuo ng parehong kumpanya na "Bitrix24";
• Megaplan;
• amoCRM.

Mga kalamangan at dehado ng pinakakaraniwang mga produkto

Narito ang kailangan mong malaman tungkol sa mga system ng pag-rate. Matapos pamilyar ang iyong sarili sa pinakatanyag na mga programa, na pinag-aralan ang kanilang mga kalamangan at kahinaan, maaari mong tanggapin ang tamang desisyon at piliin ang software na tama para sa iyo, iyon ay, isa na matutugunan ang mga detalye ng iyong negosyo. Kaya ...

Amo CRM

Kapag pumipili ng software, tiyak na makatagpo ka sa Amo CRM. Ano ito Ang sistemang ito ay kaakit-akit sa mga may-ari ng iba't ibang mga negosyo dahil sa simple at madaling gamitin na interface na may malawak na pag-andar at pagkakaroon ng maraming mga filter na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang mga gawain nang mahusay hangga't maaari. May mga posibilidad at pagdaragdag ng mga tala. Sa kasamaang palad, walang paraan upang magtakda ng mga subtask at ipangkat ang mga ito. Ngunit ang bahagi ng puwang na ito ay maaaring mabayaran ng mga tag.

Maaari kang lumikha ng mga ulat sa buod at ulat. Maginhawa din na ang CRM na ito ay madaling maisama sa software ng third-party (ang parehong mga serbisyo sa pag-mail).

Ang isa sa mga pangunahing kawalan ay imposibleng magdagdag ng mga pasadyang patlang sa mga kard ng customer. Hindi ka maaaring magdagdag ng mga direktoryo, na kung minsan ay hindi maginhawa.

Ang gastos ng serbisyo ay mula 350 hanggang 3000 rubles bawat buwan. Mayroong isang libreng demo, bagaman.

"1C-Bitrix: Corporate Portal" (CRM)

Ano ito para sa iyong negosyo? Isinasaalang-alang iyon itong produkto - hindi CRM sa dalisay na anyo nito, ngunit isang mas malawak na pag-andar, kung gayon hindi ito gaanong mura. Sa average - mula sa 300,000 rubles (isang beses). Sa parehong oras, dapat maunawaan ng isa na ang pagkumpleto ng sistemang ito ay hindi ang pinakamadaling bagay.

Sa katunayan, ang software na ito ay higit pa sa pagganap. Dito maaari mong i-automate ang mga gawain na patuloy na ginaganap hanggang sa maximum. Bilang karagdagan, ang programa ay perpektong isinama sa mga produkto ng third-party (ang parehong SharePoint, Outlook).

Napakadali din na pinipigilan ng system ang paglikha ng lahat ng mga uri ng mga duplicate. Maaari ka ring magtakda ng iba't ibang mga pahintulot, italaga kung sino ang responsable para sa pag-import, ipasadya ang mga format ng pangalan, at higit pa.

Bitrix24: sulit ba itong pumili?

Nakabatay sa cloud ang produktong ito. Presyo - mula 5000 hanggang 9000 rubles bawat buwan. Mayroon ding isang libreng pagpipilian, ngunit ang mga pagpipilian nito ay limitado.

Sa pangkalahatan, ang sistema ay maginhawa, ngunit hindi gaanong gumagana kaysa sa "big brother" - "1C-Bitrix: Corporate Portal". Ito ay nagkakahalaga ng pansin na ito ay maginhawa upang gumana sa mga proyekto ng iba't ibang mga uri dito, dahil sa ang katunayan na ang ugnayan sa pagitan ng mga gawain, kalendaryo at pag-iimbak ng file ay ipinatupad.

Ang mga dehado ay ang masalimuot na interface at ang kakulangan ng mga tag.

"Megaplan": mga pakinabang at kawalan

Ang ulap na CRM na ito ay medyo gumagana, maraming mga filter, maginhawa upang lumikha ng mga ulat dito (maraming nalalaman). Partikular na kapansin-pansin ay isang napaka-madaling gamitin na interface, na nilikha alinsunod sa mga prinsipyo ng kakayahang magamit, na nagbibigay-daan sa labis na kakayahang umangkop na pagpapasadya ng system. Totoo, kung ang browser na naka-install sa computer ay hindi ang pinaka-moderno, ang ilang mga bloke ay maaaring hindi gumana nang tama.

Ang presyo ng isyu ay tungkol sa 75,000 rubles bawat taon (nangangahulugang 10 mga lisensya).

Kinalabasan

Ito ay lumalabas na halos lahat ng mga karaniwang CRM ay may parehong kalamangan at kawalan. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pagpili ng isa sa kanila alinman batay sa paunang pagsubok ng libreng bersyon, o pagkatapos ng konsulta sa mga dalubhasa at detalyadong pagsasaalang-alang lahat ng mga argumentong "Para" at "Laban". Sa ilang mga kaso, maaari mong ganap na limitahan ang iyong sarili sa isang libreng opsyon na CRM (halimbawa, kung ang kumpanya ay may isang maliit na kawani). Sa parehong oras, kinakailangang isaalang-alang kung anong mga gawain ang malulutas, at ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, at kahit gaano bilis ng internet! Kailangan mo ring mag-isip tungkol sa kung ano ang mas kumikita: magbayad ng buwanang bayad o bumili ng isang lisensya nang isang beses. Iiwasan nito ang pagkabigo! Maligayang pagpipilian, kaaya-ayang trabaho at mabisang benta!

Ang CRM-system ay isang sistema ng pakikipag-ugnay sa mga kliyente, na kinabibilangan ng mga sumusunod na pangunahing bloke:

• 1. Pag-aayos ng mga pakikipag-ugnayan sa kliyente;
• 2. Pagpaplano ng trabaho sa kliyente;
• 3. Data para sa pagsubaybay at pag-aaral ng pagiging epektibo ng sistema ng mga benta;
• 4. Awtomatiko ng proseso ng negosyo sa pagbebenta.

Kahit 10 taon na ang nakalilipas, ang isang CRM system ay mahal. Ang pagsasama nito ay nagkakahalaga ng milyun-milyong rubles sa kumpanya (at lalo na ang malalaking milyun-milyong dolyar), at ilang pili lamang ang makakaya ng gayong karangyaan. Pinalitan ito ng mga notebook ng manager ng sales, monitor ng mga sticky note, at mga spreadsheet ng Excel.

Ngayon ay may isang malaking bilang ng mga CRM system na maaaring malutas ang mga problema para sa karamihan sa mga maliit at katamtamang laki na mga negosyo na walang bayad. Ang gastos ng awtomatikong pagbebenta ay nagsisimula mula sa 200 rubles. bawat buwan bawat manager. Kahit na ang isang malaking kumpanya ay maaaring ganap na i-automate ang mga proseso ng negosyo para sa isang halagang nagsisimula sa 100,000 rubles.

Samakatuwid, isinasaalang-alang ko ang kawalan ng CRM sa kumpanya ng isang krimen laban sa negosyo.

2. Mga pagpapaandar ng sistema ng CRM

Ang paggamit ng isang CRM system ay nagbibigay-daan sa iyo upang palayain ang manager mula sa pagpuno ng mga ulat. Hindi niya kailangang bilangin kung gaano karaming mga tawag ang ginawa niya at makabuo ng kanyang sariling pagganap. Ginagawa lang niya ang kanyang trabaho: pagtawag sa mga kliyente, pagdaraos ng mga pagpupulong. Isang bagay lamang ang kinakailangan sa kanya - upang itago ang mga talaan hindi sa isang piraso ng papel, wala sa kanyang ulo, hindi sa Outlook, ngunit sa CRM. Ang programa ay naging isang kuwaderno, isang tagaplano, isang ulat at isang tool sa pagsasanay para sa isang tagapamahala, ang mga kalamangan ng isang CRM system at ang mga kakayahan nito ay hindi maaaring overestimated.

Ang isang mahusay na ipinatupad na CRM system ay nagbibigay-daan sa iyo upang:

• 1. Itala at "huwag kalimutan" ang bawat kliyente ng kumpanya;
• 2. I-save ang buong kasaysayan ng mga ugnayan ng customer;
• 3. Upang mabawasan ang pagpapakandili ng kumpanya sa manager;
• 4. Hulaan ang paglago at pagbaba ng benta;
• 5. Gumawa ng mga error para sa bawat kliyente;
• 6. Train manager;
• 7. Libreng mga tagapamahala mula sa lahat ng mga ulat;
• 8. Awtomatikong bumuo ng mga ulat tungkol sa aktibidad at kahusayan ng mga tagapamahala;
• 9. Magsagawa ng analytics sa mga may problemang yugto ng mga benta;
• 10. Kolektahin ang anumang impormasyon sa marketing sa loob ng kumpanya;
• 11. Gawing ganap na malinaw ang araw ng pagtatrabaho ng manager ng benta para sa manager;
• 12. I-automate ang pakikipag-ugnayan ng departamento ng benta sa iba pang mga kagawaran;
• 13. Tanggalin ang mga pag-apruba sa papel;
• 14. Taasan ang benta.

Parang kamangha-mangha? Sumasang-ayon ako. Lalo na isinasaalang-alang na marami na ang may karanasan sa mga hindi naka-configure na CRM at handa na patunayan sa foam sa bibig na hindi sila epektibo sa kanilang trabaho. At dito ko sasabihin ang pinakamahalagang bagay kapag:

Ang isang CRM system ay isang tool lamang; hindi ito maaaring maghurno ng pancake para sa iyo, maglaro ng violin, o dagdagan ang mga benta. Pinapayagan ka lamang nitong i-automate ang proseso ng pamamahala ng mga benta.

At maraming mga kumpanya ang nag-install ng system nang walang kinokontrol na proseso, at umaasa sa isang himala na sa pag-install ng system ang lahat ay magiging maayos sa sarili nitong. AYAW! Ang pag-automate ng kaguluhan ay magpapalala lamang sa kaguluhan. At pagkatapos maglaro ng 2-4 buwan, sinabi ng may-ari o pinuno ng departamento ng pagbebenta: "Ang lahat ng ito ay kalokohan! Hindi gumagana ang CRM! "

Mga Tampok at Pakinabang gamit ang CRM nakatuon kami ng isang hiwalay na artikulo sa system, masidhi naming inirerekumenda na pamilyarin mo ang iyong sarili dito -

3. Sino ang nangangailangan ng CRM?

Ang isang CRM system ay kinakailangan para sa mga kumpanyang kung saan mayroong higit sa isang sales manager - ang may-ari. At pagkatapos, kung walang hihigit sa 20 mga kliyente, magiging problema ang ganap na maghatid ng mas malaking bilang. Bagaman maraming nagmamay-ari ang nagsasabing, "Naaalala ko ang lahat sa pamamagitan ng aking puso," ipinapakita ng kasanayan na maraming mga pangako at gawain ang nakalimutan nang walang pagsasaalang-alang. Siyempre, maaari mong palitan ang CRM ng isang sheet na TO-DO o isang spreadsheet ng Excel, ngunit nawalan kami ng pagkakataon para sa analytics at pagtitiklop ng mga matagumpay na kasanayan.

4. Pag-uuri ng mga system ng CRM - isang comparative pangkalahatang-ideya

Nagsagawa kami ng isang pag-aaral ng sikat na CRM sa mga sumusunod na puntos: kadalian ng trabaho sa system, kakayahang umangkop ng mga setting, ang posibilidad ng pagsasama sa iba pang mga tool, kakayahang umangkop sa pag-uulat. Inaasahan namin na ang impormasyong ibinigay sa ibaba ay makakatulong sa iyo na magpasya sa pagpili ng isang CRM system na partikular para sa iyong negosyo.

1. pagiging simple para sa mga tagapamahala

1.1. Megaplan
Lurid toy interface, bahagyang katulad ng Bitrix24. Mula nang dumating ang CRM sa merkado, ang interface ay hindi sumailalim sa mga makabuluhang pagbabago at pagpapabuti. Ang itaas na bahagi ng interface ay inookupahan ng isang menu na may malaki, sa iba't ibang mga estilo, mga icon ng laruan. Ang mga hindi mahusay na napiling mga kumbinasyon ng kulay at mga font ay hindi idagdag sa kasiyahan ng paggamit. Madali itong pinagkadalubhasaan ng mga tagapamahala at mga espesyal na isyu hindi sanhi.

1.2. AMOCRM
Isa sa pinakasimpleng at pinaka-madaling gamitin na mga interface sa pagsusuri. Sa kaliwa, naka-grupo ang mga item sa menu upang ma-access ang mga pinaka ginagamit na pagpipilian - mga deal, contact, ulat. Sa itaas - isang unibersal na search bar, isang filter din. Ang karamihan sa screen ay inookupahan ng isang listahan ng mga deal o isang talahanayan ng deal sa anyo ng isang funnel. Ang mga haligi ng talahanayan ay naka-configure sa pamamagitan ng pag-drag at drop. Ang mga patlang sa isang deal o contact card ay napapasadyang at maaaring maitago nang awtomatiko kung hindi nagamit. Ang kakayahang magamit ay nangunguna, para sa mga tagapamahala ang pinakasimpleng at pinaka maginhawang interface, ang oras para sa isang manager na pumasok sa trabaho ay ang pinakamaikling.

1.3. Bitrix24
Ang pinaka-overload na interface sa pagsusuri. Ang layout ay klasiko - sa kaliwa, mayroong isang malaking laso ng mga item sa menu, dahil bilang karagdagan sa CPM, ang Bitrix24 ay mayroon ding isang malaking bilang ng mga serbisyo. Sa tuktok ay isang status bar na may paghahanap, sa gitna ay isang talahanayan ng mga deal. Ang paghahanap ay ang pinakapangit sa listahan ng mga isinasaalang-alang na system. Mayroong dalawang mga patlang sa paghahanap sa Bitrix - sa gitna sa itaas at sa kanan, sa itaas ng talahanayan ng deal. Ang parehong mga patlang ay gumagana ayon sa isang kakaibang algorithm, halimbawa, kung ang numero ng telepono sa card ng transaksyon ay ipinasok bilang +7, kung gayon ang paghahanap sa pamamagitan ng unang digit ng 8 ay hindi mahanap ang numero. Gayundin, ang paggamit ng panaklong sa numero ng telepono ay nagpapasama rin sa kalidad ng paghahanap. Ang talahanayan ng mga deal, ang mga patlang ng deal card ay napapasadyang, ngunit ang system ay walang lohikal na koneksyon sa pagitan ng mga lead, contact at deal, samakatuwid, kapag lumilikha ng isang kasunduan batay sa isang contact, imposibleng awtomatikong ilipat ang impormasyon mula sa karagdagang mga patlang sa deal card. Ang interface ay mahirap na master, nangangailangan ng pagsasaayos para sa mga tagapamahala, maraming mga katanungan mula sa mga manager ng kakayahang magamit. Ito ay nai-assimilate ng mga empleyado na mas masahol kaysa sa AMOSRM.

1.4. MicrosoftCRM
Pinag-uusapan natin ang tungkol sa pinakabagong mga bersyon ng 2015-16. Isang kakaibang interface na may madaling mastering ng mga manager. Top-down na layout - isang menu na may pinaka ginagamit na mga seksyon at isang laso ng mga deal sa ibaba nito. Ang mga patlang at haligi ng mga talahanayan ay napapasadyang sa tulong ng mga consultant at developer. Ang ilang mga tampok ng interface ay hindi halata, ngunit madali silang matuto at hindi nagtataas ng mga katanungan sa panahon ng operasyon. Mahusay na pagsasama sa Office 365. Kinakailangan ang pagsasanay para sa mga tagapamahala.

1.5. Salesforce.com
Ang pinakalumang cloud-based CRM system sa merkado. Hindi nila gaanong binibigyang pansin ang kakayahang magamit ng interface, na higit na nakatuon sa pagpapaandar. Sa Russia, ito ay halos hindi laganap kung ihinahambing sa AMOSRM o Bitrix24. Mayroong mga problema sa interface russification. Ang interface mismo ay hindi maganda ang pagkakabuo at may kaugaliang maging maliit na naka-print, bilang isang resulta mayroong maraming impormasyon sa screen. Sa mga tuntunin ng kakayahang magamit, nawawala ito sa maraming mga solusyon.

1.6. SugarCRM
Ito ay katulad sa interface sa SalesForce, dahil nilikha ito bilang isang mapagkumpitensyang produkto. Ang pangunahing interface ay tekstuwal, ang disenyo ay malayo sa konsepto ng web 2.0, mayroon itong lahat ng parehong mga problema tulad ng SalesForce. Ang pag-usapan nang detalyado ng kakayahang magamit ay walang silbi, dahil kung inilagay mo sa tabi nito ang SugarCRM at Salesforce, ang pagkakaiba ay banayad.

1.7. Terrasoft
Maginhawang modernong interface, mahusay na natanggap ng mga tagapamahala at maraming mga punto ng paggamit ay madaling maunawaan. Sa mga tuntunin ng kalidad at kaginhawaan, ang interface ay malapit sa namumuno sa AMOSRM at walang mga seryosong komento sa produkto mula sa pananaw ng kakayahang magamit.

2. Kakayahang umangkop ng mga setting

2.1. Megaplan
Ang gumagamit ay may access lamang upang baguhin ang mga setting ng abiso. Sa mga karapatan ng administrator, maaari kang lumikha ng mga karagdagang larangan, ipangkat ang mga ito sa isang card, ipasadya ang form ng mga invoice at mga patlang ng direktoryo, pati na rin ang mga karapatan sa pag-access para sa mga empleyado.

2.2. AMOCRM
Maaaring ipasadya ng gumagamit ang view ng listahan ng mga deal sa pamamagitan ng pag-drag at pag-drop ng mga pangalan ng haligi at paggamit ng mga filter. Ang administrator ay maaaring lumikha ng karagdagang mga patlang, i-configure ang mga karapatan sa pag-access para sa mga empleyado. Ang lahat ng iba pang mga pagpapabuti, parehong interface at pag-uulat, ay magagamit sa paglahok ng mga programmer gamit ang API.

2.3. Bitrix24
Marahil ang pinaka-nababaluktot na mga pagpipilian para sa pagpapasadya ng interface para sa gumagamit. Malaya na maitatago ng gumagamit ang hindi nagamit na mga item sa menu, mga patlang sa mga kard, mga haligi sa mga talahanayan. Ang administrator ay maaaring lumikha ng mga pasadyang patlang, ipakita ang mga setting para sa mga haligi at patlang para sa lahat ng mga gumagamit bilang default, mayroong isang pag-andar para sa pagpapasadya ng mga ulat, ngunit hindi mo dapat i-pin ang anumang mga espesyal na pag-asa sa pagpipiliang ito, ang developer ay napaka-limitado sa pagpapaandar ng mga ulat at maling pagkalkula ay napansin para sa ilang mga pag-andar. Hindi binibigyang pansin ng mga developer ang pag-aayos ng mga error sa mga ulat.

2.4. MicrosoftCRM
Para sa sariling pag-configure ng workspace ng mga gumagamit, ang hanay ng mga pagpipilian para sa pagpapasadya ay minimal. Ang system ay nag-configure ng mga proseso, ulat, form at patlang ng negosyo.

2.5. Salesforce.com

2.6. SugarCRM
Maaari mong baguhin ang interface, setting, mga patlang at proseso. Ang interface at ang system ay tinatapos ng mga kasangkot na mga developer.

2.7. Terrasoft
Ang sistema ay hindi nagbibigay ng posibilidad ng karagdagang mga setting.

3. Mga posibilidad ng pagsasama

3.1. Megaplan
Mayroong isang bukas na API, mayroong isang hanay ng mga module para sa pagsasama ng 1C, IP-telephony, roistat.

3.2. AMOCRM
Mayroong isang API, Ang isang malaking pagpipilian ng mga module para sa pagsasama sa mga serbisyo sa web, 1C, mail, pag-mail, mga landing page, IP telephony.

3.3. Bitrix24
Mayroong isang API, isang malaking pagpipilian ng mga module para sa pagsasama, isang maliit na maliit na hanay ng mga module kaysa sa AMO, ngunit disente.

3.4. MicrosoftCRM

3.5. Salesforce.com
Isinasagawa ang mga pagsasama sa pamamagitan ng mga pagpapabuti gamit ang kanilang sariling wika at mga tool sa disenyo. Ang mga pagpapabuti ay nai-post sa application catalog at magagamit para sa pera o nang libre.

3.6. SugarCRM
Ang mga developer ay maaaring gumawa ng anumang mga pagbabago sa code; mayroong isang hanay ng mga module para sa pagsasama sa IP telephony.

3.7. Terrasoft
Ang lahat ng mga pagsasama ay ginagawa sa pamamagitan ng mga pagpapabuti ng mga developer.

4. Kakayahang umangkop sa pag-uulat

4.1. Megaplan
Nang walang posibilidad ng rebisyon

4.2. AMOCRM
Nang walang posibilidad ng rebisyon
4.3. Bitrix24
Napakaliit na mga pagpipilian para sa pagpapasadya ng mga ulat

4.4. MicrosoftCRM

4.5. Salesforce.com
Lahat ay ginagawa ng mga developer

4.6. SugarCRM
Lahat ay ginagawa ng mga developer

4.7. Terrasoft
Mayroong isang taga-disenyo ng ulat, kinakailangan ang mga kasanayan sa programa upang lumikha ng mga ulat

5. Paano pumili ng isang CRM para sa iyong negosyo?

Maraming mga tao ang nagtanong: "Paano pumili ng isang CRM?", At wakasan ang pagpapatupad ng awtomatikong pagbebenta sa katanungang ito. Daan-daang mga alok sa merkado lamang ang "pumutok" sa utak. Nasubukan namin ang higit sa 50 CRM at handa kaming bigyan ka ng isang algorithm. pagpili ng CRM at kung anong mga katanungan ang kailangang sagutin bago gawin ang hindi maibabalik na pagpipiliang ito. Bakit hindi ito maibabalik? Sapagkat ang kumpanya ay magkakaroon ng napakaliit na pagkakataong ipatupad muli ang CRM.

Mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa pagpili ng CRM:

• 1. Sistema accounting sa warehouse at accounting;
• 2. Ang hanay ng mga produkto ng kumpanya;
• 3. Ang prinsipyo ng pagpepresyo;
• 4. Proseso ng negosyo sa pagbebenta. Degree ng automation;
• 5. Ang bilang ng mga potensyal na customer sa merkado;
• 6. Regularidad ng mga pagbili ng customer;
• 7. Porsyento ng kulay-abo na paglilipat ng tungkulin sa negosyo;
• 8. Ang prinsipyo ng pagkalkula ng bonus para sa mga tagapamahala;
• 9. Ang bilang ng mga tagapamahala sa kumpanya;
• 10. Budget na inilalaan para sa automation.

6. Pagpapatupad ng CRM system

Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay halos tulad ng paglulunsad ng isang sasakyang pangalangaang. Ang isang kamangha-manghang kaganapan na humahantong sa hindi alam, na may tila mga benepisyo, ay maaaring magkaroon ng isang negatibong epekto at kahit na humantong sa isang drop ng benta.

Mayroong maraming mga kadahilanan kung bakit hindi ginagamit ng malalaking kumpanya ang lahat ng mga pribilehiyo ng CRM system, ang una sa kanila ay isang maling paglunsad, bilang isang resulta kung saan, pagkatapos ng ilang sandali, ang crm ay alinman sa ganap na naiwan o ginamit bilang isang uri ng notebook, at lahat ng pagpapatakbo ng accounting sa benta ay patuloy na itinatago sa sheet ng Excel. ...

Para maiwasan tipikal na pagkakamali kapag nagsisimula sa CRM, kailangan mong sundin ang ilang mga patakaran Ipinapakita ko sa iyo ang mga patakaran para sa mabisang pagpapatupad ng isang CRM system:

• 1. Sumulat ng isang mapa ng mga proseso ng negosyo na may mga tuntunin, pag-andar, responsable;
• 2. Sales funnel - ang batayan ng trabaho sa CRM;
• 3. Paglipat ng lahat ng mga proseso na nauugnay sa mga benta;
• 4. Ang sistema ng pagganyak ng manager ay dapat na kalkulahin sa batayan ng data mula sa CRM;
• 5. ARAW-ARAW NA KONTROL!
• 6. Pagpapatupad ng sistemang "live";
• 7. Pagtukoy sa antas ng kalayaan ng mga proseso;
• 8. Isang tagubilin para sa lahat ng pagpuno ng CRM;
• 9. Huwag mag-overload ng CRM ng impormasyon;

Maaari mong basahin ang paglalarawan ng mga panuntunang ito sa isang hiwalay na artikulo sa pagpapatupad ng CRM -

7. Mga pitfalls ng paggamit ng CRM

Ang pinakahihintay na araw ay dumating nang ang manager ay forked para sa system. Inaasahan niya na mula sa araw na ito, ang mga paglubog at pako sa mga tsart ng mga benta, na hindi maintindihan sa kanya, ay magtatapos. Interesado din ang mga tagapamahala na tingnan ang sunod sa moda na salungat na pinupuri ng pamamahala nang labis at nangangako na mula sa araw na ito, tatanggap ang mga tagapamahala mas maraming pera... Masaya silang nagmamadali sa system at nagsisimulang magdala ng kanilang mga kliyente doon, planuhin ang trabaho at mag-ulat sa pamamahala. Masaya ang lahat. Ngunit sa lalong madaling panahon ang ilang mga hindi kasiya-siyang sandali ay maging malinaw:

• Ang pagtatrabaho sa CRM system ay nangangailangan ng oras mula sa mga tagapamahala;
• Nauunawaan ng bawat manager sa kanyang sariling paraan kung paano punan ang system;
• Hindi regular na kinokontrol ng manager ang pagpuno ng system;
• Dito, nakikita ang mga pagkukulang ng gawain ng mga tagapamahala;
• Ang gawaing kahanay ay isinasagawa sa lumang format;
• Hindi ka pinapayagan ng CRM na gawin ganap ang lahat ng nais ng mga tagapamahala at ehekutibo;

Bilang isang resulta, nakakaapekto ito sa mga benta na may isang minus sign.

Pagkalipas ng ilang sandali, ang sistema ng CRM ay alinman sa magkalat at inabandunang kabuuan, o nagsisimula itong magamit bilang isang notebook para sa isang limitadong hanay ng mga gawain. Papayagan ang pag-iwas sa mga paghihirap na ito