Boshqaruv tizimlarini o'rganishda ekspert usullari. Ekspert bahosi: xususiyatlari, o'tkazish usullari va natijasi Ekspert usullariga usul kiradi

Ekspert so'rovi jarayonida olingan ma'lumotlar tayyor ekspertiza emas, uni qayta ishlash kerak va shundan keyingina uni vazifaning echimi deb hisoblash mumkin.

Marketing hodisalari va jarayonlari ko'p jihatdan yarim tuzilgan tizimlarga taalluqlidir, ularni bir xil ta'riflab bo'lmaydi va rasman tekshirib bo'lmaydi. Bunday tizimlarni tahlil qilish va prognoz qilishda mutaxassislardan foydalanmasdan qilish mumkin emas. Bu erda, hech qaerda bo'lmaganidek, ular bu narsaga chuqur kirishgan mavzu maydoni bilim va ayni paytda tajribaga asoslangan sezgi. Katta ahamiyatga ega shuningdek, eruditsiyaga ega, ya'ni. mutaxassislarning fanlararo keng bilimlari.

Tahlil va bashorat qilishning ekspert usullari ham norasmiy, ham ijodiy bo'lishi mumkin, chunki tahlil protseduralarida aniq algoritmlar yo'q va ko'pincha ekspertning o'zi ularni "saralay olmaydi" yoki moslashuvchan algoritmlarga asoslangan "yumshoq rasmiylashtiriladi".

Albatta, ekspertiza, agar u etarli ma'lumotga ega bo'lsa, sotuvchi-tahlilchi tomonidan amalga oshirilishi mumkin, lekin ko'pincha vazifaning mas'uliyati yoki uning o'ziga xos xususiyati mustaqil fikrdan foydalanishni talab qiladi, ba'zan esa bir necha kishi. tashqi ekspertlarni jalb qilish. Ikkinchi holda, quyidagi muammolarni hal qilish zarur bo'ladi:

• malakali mutaxassislarni tanlash;
• tanlov samarali usul tadqiqot guruhining ekspertlar bilan o'zaro aloqasi, va guruh ekspertizasida - ekspertlar bir -birlari bilan;
• mutaxassislardan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash va talqin qilish usulini aniqlash.

Mutaxassis tanlash

Mutaxassislarni tanlash uchun, birinchi navbatda, tanlov mezonlarini shakllantirish kerak ("Kim bu masala bo'yicha ekspert vazifasini bajarishi mumkin?" Degan savolga javob bering). Tanlovning asosiy mezonlari quyidagilarni o'z ichiga oladi.

1. Muayyan fan sohasidagi mutaxassisning malaka darajasi, uning ko'rsatkichlari jami:
   • ta'lim darajasi va profili,
   • ish profili (ma'lum bir mavzu bilan aloqa),
   • profildagi ish tajribasi (profildagi umumiy ish tajribasi va to'g'ridan -to'g'ri ushbu mavzu bo'yicha ish tajribasi),
   • hal qilinishi kerak bo'lgan muammolar darajasi (egallab turgan pozitsiyasining yuzaga kelgan muammoning tabiati va darajasiga muvofiqligi),
   • oldingi tekshiruvlarning miqdori va sifati, masalan, amalga oshgan bashoratlar.
2. Muayyan fan sohasidagi hodisalarni tahlil qilish va baholashda ekspertning xolislik va xolislik darajasi (ma'lum qaror qabul qilishda mutaxassisning qiziqishining yo'qligi).
3. Jamoada ishlash qobiliyati (bu, ayniqsa, guruh ekspertlari so'rovi uchun muhim), ya'ni:
   • aloqa maxorati,
   • birgalikda yaratish qobiliyati,
   • aqlning egiluvchanligi va "ochiq" qarashlar,
   • konformizm.

Ekspertlarni yuqoridagi mezonlar bo'yicha baholashda va ekspertlarni tanlashda quyidagi tartiblardan foydalanish mumkin.

1. Ekspertlarning ob'ektiv parametrlar bo'yicha o'z-o'zini baholashi.
2. Mutaxassislarning o'zaro bahosi.
3. Ekspertlarning mustaqil mutaxassislar tomonidan baholanishi.
4. Oldingi tekshiruvlar sifatini hisobga olgan holda ekspertlarning malakaviy darajasini baholash (bu baho ekspert ishining retrospektiv ma'lumotlarini tahlil qilish asosida tadqiqot guruhining o'zi tomonidan amalga oshiriladi).

Oldingi imtihonlar sifatiga moslashtirilgan, mustaqil malakali baho asosida mutaxassislarni tanlash eng maqbuldir.

Mutaxassislarning o'zaro ta'sirini tashkil qilish

Ekspertlar va tadqiqotchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatni tashkil etish tanlangan ekspert ma'lumotlariga bog'liq. Bu nuqtai nazardan tekshirish texnikasini quyidagicha tasniflash mumkin:

• individual tekshirish usullari,
• guruhli tekshirish usullari.

Birinchi guruhga tegishli ekspert usullari taxmin qiladi individual ish har bir mutaxassis ishtirok etgan tadqiqotchilar. Bu holatda, agar uning malakasi muammoning axborot noaniqligini bartaraf etish uchun etarli bo'lsa, bitta ekspertni ham jalb qilish mumkin, lekin odatda ekspertizaning ishonchliligini oshirish uchun bir nechta mutaxassislar jalb qilinadi.

Shaxsiylik shundan iboratki, ekspertlar birlashmaydilar, boshqa ekspertlarning baholari bilan tanishmaydilar, bir xil muammoning turli jihatlari bo'yicha turli ekspertlardan so'roq olishlari mumkin, shuningdek, turli ekspertlardan intervyu olish tartibi ham boshqacha bo'lishi mumkin. Shaxsiy ekspert so'rovida ko'pincha quyidagi usullar qo'llaniladi:

1. Standartlashtirilgan ekspert so'rovi. Bu usul tadqiqot guruhidan birinchi bo'lib muammoni aniq tuzishni va aniq javoblar olinishi kerak bo'lgan barcha savollar ro'yxatini aniqlashni talab qiladi. So'rovni amalga oshirish uchun yopiq turdagi savollar (javob variantlari taklifi bilan) standartlashtirilgan so'rovnoma ishlab chiqilmoqda. Anketani intervyu beruvchi va ekspert o'rtasidagi shaxsiy suhbat paytida ham, "o'z-o'zini to'ldirish" orqali ham o'tkazish mumkin. Bunday holda, suhbatdoshning ishtiroki ixtiyoriy, so'rovnomani oddiy yoki elektron pochta ammo, ekspert bilan so'rovnoma to'g'risida oldindan kelishuv talab qilinadi. Usul tadqiqot vazifalarini belgilash va rejalashtirish bosqichida tadqiqotchi mutaxassislarning yuqori malakasini nazarda tutadi, lekin so'rovni tashkil etish va o'tkazish, shuningdek olingan ma'lumotlarni qayta ishlash nuqtai nazaridan juda oddiy. Anketalarga qo'yiladigan talablar (tuzilishi, savollar va javob variantlari) juda standart va mutaxassis bo'lmagan darajadagi so'rovlar talablariga o'xshash. Asosiy talablardan biri - umumiy qabul qilingan professional tilni ishlatish, ishlatilgan atamalarni bir xil talqin qilish.
2. Standart bo'lmagan ekspert so'rovi. Usul - bu ma'lum bir masala bo'yicha mutaxassis bilan shaxsiy suhbat. Suhbatni rasmiylashtirish darajasi har xil bo'lishi mumkin. So'rovni rasmiylashtirishning past darajasi - bu norasmiy suhbat bo'lib, uning uchun faqat mavzu aniqlanadi, so'ngra uni qanday yoritishni mutaxassis o'zi hal qiladi (suhbatdosh aniq yoki etakchi savollar beradi). Rasmiylashtirishning yuqori darajasi ochiq savollar bilan aniq tuzilgan anketani ishlab chiqishni nazarda tutadi. Bu usul, avvalgisiga qaraganda, so'rov bosqichida ham (suhbatdoshning yuqori malakasini talab qiladi) va olingan ma'lumotni talqin qilish bosqichida ham murakkab va tadqiqotchining yuqori malakasini talab qiladi.
3. "Individual daftar" usuli. Usul - bu tadqiqotchi bilan bevosita muloqot qilmasdan, mutaxassisning yozishmalar ishi. Mutaxassis birinchi sahifasida muammo tasvirlangan daftarni oladi, so'ngra ma'lum vaqt ichida (muammoning murakkabligi va uni hal etishning dolzarbligi bilan belgilanadi), bu daftarga o'z fikrlarini kiritadi. vazifaga oid fikrlar, izohlar, so'ngra daftarni tadqiqotchilarga topshiradi. Ma'lumotni keyinchalik qayta ishlash va uni talqin qilish ancha murakkab. Usul mutaxassisni jalb qilishni talab qiladi va shuning uchun uning ishi uchun yuqori darajadagi ish haqini oladi.

Shaxsiy guruh usullaridan farqli o'laroq, ular mutaxassislarning jamoaviy ishini o'z ichiga oladi (yuzma-yuz yoki yarim vaqtda), ular barcha ekspertlarning fikrlarini muvofiqlashtirishni va konsensusga asoslangan umumiy ekspert xulosasini ishlab chiqishni talab qiladi. Ekspertizaning ishonchliligini oshirish nuqtai nazaridan guruh usullari afzalroqdir, lekin ularni tayyorlash va o'tkazish juda qiyin. Guruhlar bilan ishlash tartibini ishlab chiqish uchun yuqori malakali mutaxassislar talab qilinadi. Bir vaqtning o'zida va bir joyda kerakli talablarga javob beradigan mutaxassislarni to'plash har doim ham mumkin emas.

Ekspertizani shakllantirishning guruh usullari munozaraning tabiati va yo'nalishiga qarab analitik va ijodiy bo'linadi. Analitik usullar birinchi navbatda o'rganilayotgan ob'ektning xususiyatlarini o'rganishga qaratilgan. Ijodiy g'oyalarni birgalikda ishlab chiqarish yoki muammoning echimini ishlab chiqishga qaratilgan. Ekspert guruhlari ham shunday tasniflanadi:

• munozarali guruhlar (ishning asosiy maqsadi - tahliliy),
• ijodiy guruhlar (asosiy maqsad - ijodkorlik).

Ekspertizani shakllantirishning guruh usullari juda xilma -xildir, biz asosiylarini tasvirlab beramiz:

Nominal guruhlar usuli. Usul individual so'rovdan guruh so'roviga o'tishning bir xil turidir. Bu usulni amalga oshirayotganda, avvalo, ayrim ekspertlarning individual so'rovi o'tkaziladi, so'ngra bu intervyular natijalari ham boshqa ekspertlar tomonidan mustaqil va mustaqil muhokama qilinadi. Mutaxassislar ilgari aytilgan fikrlarga qo'shilishlari yoki qo'shilmasliklari mumkin, chunki tanqid yoki hamjihatlik aniq asoslanishi kerak.

Miya bo'roni. Usul-bu ekspertlar guruhining muammoni yuzma-yuz muhokama qilishidir. Usul ikki bosqichda amalga oshiriladi. Birinchi bosqich "g'oyalar konferentsiyasi" deb nomlanadi va taxminan 1-1,5 soat davom etadi. Bu bosqichda mutaxassislar tahlil qilingan vaziyatni sharhlash yoki hodisaning rivojlanish prognoziga oid turli fikrlarni ilgari suradilar. Fikrlar yozib olinadi, lekin muhokama qilinmaydi, tanqid qilinmaydi. Shu bilan birga, g'oyalar juda boshqacha bo'lishi mumkin, shu jumladan "xayolparast". Printsip ustuvor: g'oyalar qancha ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi. Tanaffusdan so'ng, ikkinchi bosqichda fikrlar muhokama qilinadi, baholanadi va eng to'g'ri deb tan olinganlari tanlanadi. Bu masala bo'yicha yakuniy hukm ochiq yoki yashirin ovoz berish yo'li bilan chiqarilishi mumkin. Fikrlarni shakllantirish va muhokama qilish tartiblari ular tomonidan kamroq rasmiylashtirilishi mumkin.

"635" usuli. Usul - bu miya hujumi usulining ancha rasmiylashtirilgan varianti. Bu usul ekspertlar guruhining ishini quyidagi tartibga solishni nazarda tutadi: guruh 6 kishidan iborat bo'lib, ularning har biri 5 daqiqada hal qilinayotgan muammoning yoki tahlil qilinayotgan vaziyatning ba'zi jihatlari to'g'risida uchta taklifni yoki uchta farazni bayon qilishi kerak. . Har bir mutaxassisning g'oyalari aylana shaklida o'tkaziladigan maxsus shakllarga kiritiladi. Vazifaning barcha jihatlari ko'rib chiqilgach va barcha mutaxassislar gapirish imkoniyatiga ega bo'lgach, munozara va echimlarni baholash va eng to'g'ri variantni tanlash bor.

Tanqidiy hujum (raketa hujumi)... Usul, shuningdek, miya hujumi usulining o'zgarishi bo'lib, asosiy farq munozaraning asosiy diqqat markazida. Usulni amalga oshirish bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi. Birinchi bosqichda ekspert guruhining har bir a'zosi muammoning o'z echimini taklif qiladi (vaziyatni tahlil qilishda uning talqini) yoki voqealar rivojlanishining o'z versiyasini (bashorat qilishda). Yechim batafsil mulohaza bilan taklif qilinishi kerak. Bundan tashqari, har bir mutaxassis o'z hamkasblarining fikri bilan tanishishi va taklif qilingan yechimlarda iloji boricha ko'proq kamchiliklarni topishi va bahslashishi kerak. Keyingi bosqichda mutaxassislar birlashadilar va navbat bilan navbatdagi barcha echimlarni muhokama qiladilar. Har bir muallifning vazifasi - o'z echimining versiyasini himoya qilish, raqiblarning vazifasi - "uni maydalash". Muhokama natijalariga ko'ra, ekspertlar eng kam tanqidga sabab bo'lgan va eng oqilona bo'lgan echimni tanlaydilar.

Mutaxassislarning diqqatini jamlash... Usul-bu muammoni birgalikda yuzma-yuz muhokama qilish shakllaridan biri. Mutaxassislar o'rganilgan vaziyatni har tomonlama ko'rib chiqadilar, unga "e'tibor qaratadilar". Asosiy maqsad - bu muammoning tuzilishini aniqlash, iloji bo'lsa, bu holatni belgilovchi barcha omillarni aniqlash, ular orasidagi munosabatni o'rnatish. Munozara, miya hujumining klassik versiyasiga qaraganda, ishbilarmonroq, ya'ni keraksiz "bema'nilik" larsiz o'tadi.

Komissiya usuli. Usul, shuningdek, muammoni birgalikda muhokama qilishdan iborat. Fokuslanishning asosiy farqi - taklif qilingan echimlarning turli xil versiyalari o'rtasida qanday qarama -qarshilik borligini aniqlash, "kelishuv nuqtalari" ning maksimal sonini topish va konsensusga kelish istagi.

Yechimlarni birlashtirish usuli... Usul asosan komissiya usuliga o'xshaydi, lekin rasmiylashtirilgan. Usul individual echimlarning kuchli tomonlarini aniqlash va ularni birlashtirish asosida muammoning birgalikdagi echimini ishlab chiqishdan iborat. Usul bir necha bosqichda amalga oshiriladi. Birinchi bosqichda mutaxassislarga muammo taklif qilinadi va ular uni bir -biridan mustaqil ko'rib chiqadi va hal qiladi. Keyin mutaxassislar o'zlarining individual echimlarini tayyorlangan shaklda kiritadilar, ya'ni. tahlil qilingan vaziyatning talqini yoki hodisalarning rivojlanish prognozi. Keyingi bosqichda mutaxassislar muammoni va taklif qilingan echimlarni birgalikda aniqlashadi kuchli tomonlar har bir alohida qaror, ular ham shaklda qayd etiladi. Shaxsiy echimlarni taqdim etishda, har xil variantlar bo'lishi mumkin - har bir yechim muallif tomonidan taqdim etiladi va batafsil asoslanadi, yoki hokimiyat tomonidan bosim o'tkazilmasligi uchun qarorlarning anonimligi hurmat qilinadi. Barcha echimlarni muhokama qilib, ularning har birining kuchli tomonlarini aniqlagandan so'ng, individual echimlarning afzalliklari kombinatsiyasi asosida sintezlangan eritma ishlab chiqiladi.

Ishbilarmonlik o'yini... Usul turli shakllarda qo'llanilishi mumkin. Eng keng tarqalgan shakl - tahlil qilingan jarayonlarni modellashtirish va / yoki bashorat qilingan hodisaning kelajakdagi rivojlanishini turli xil versiyalarda va olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqish. Ishbilarmonlik o'yinini o'tkazish tartibini ishlab chiqish juda qiyin vazifadir va unga jiddiy e'tibor qaratish lozim. O'yinning quyidagi elementlari aniq va rasman tasvirlangan bo'lishi kerak: maqsad va vazifalar, ishtirokchilarning rollari, syujet va qoidalar. Refleksiya - bu har qanday biznes o'yinining muhim bosqichi - o'yinning borishini tahlil qilish va natijalarini umumlashtirish. Bunda aks ettirish nafaqat o'yin jarayonining o'zini tahlil qilishdan, balki o'rganilayotgan hodisani modellashtirish natijalarini tahlil qilishdan iborat bo'ladi.

"Sinov" usuli. Usul biznes o'yinlarining turlaridan biridir. Vazifani muhokama qilish sud shaklida o'tkaziladi: "muammo ustidan jarayon" modellashtirilgan. "Advokat", "prokuror", "sud", "hakamlar hay'ati" va "sud" ning boshqa ishtirokchilari tanlanadi. Har biri tahlil qilingan yoki bashorat qilingan hodisaga nisbatan o'z nuqtai nazarini himoya qiladi, o'z bayonotlarini bahslashadi. O'rganilayotgan muammo bo'yicha yakuniy hukm ikki bosqichda belgilanadi: "hakamlar hay'ati" tomonidan ovoz berish va "hakamlar" tomonidan qarorni konkretlashtirish.

"Konsilium". Mutaxassislar muammoni shifokorlar bemorni tekshirgandek tekshiradilar: muammoning "alomatlari" aniqlanadi, muammoning sabablari aniqlanadi, tahlil qilinadi, "tashxis" qo'yiladi va rivojlanish prognozi qo'yiladi. vaziyat haqida ma'lumot berilgan.

"Kollektiv bloknot"... Usul asosan "individual daftar" ga o'xshaydi, lekin bu holda daftarlarni bir nechta ekspert qabul qiladi, ularning har biri ekspert guruhining a'zosi ekanligini biladi. Variant, agar ish boshida barcha mutaxassislar yig'ilsa va ularga muammoning mohiyati haqida aytilsa va vazifani tuzsa. Bundan tashqari, har bir ekspert o'z daftarchasi bilan ma'lum vaqt ishlaydi (shuningdek, turli mutaxassislar e'tiborini qaratishi mumkin) turli tomonlar Muammolar). Ekspertizani amalga oshirishning ikkinchi bosqichi-daftarlarni yig'ish, ma'lumotlarni tizimlashtirish (tadqiqot guruhi yoki ekspert guruhi rahbari), so'ngra to'plangan va tizimlashtirilgan materialni yuzma-yuz muhokama qilish. , mutaxassislar muammoning echimiga kelishadi.

Delphi usuli. Usul - ekspertlar fikri kelishilgan holda bir necha turda ekspert guruhining yozishmalari va anonim so'rovi. Mutaxassislarga o'rganilayotgan muammo bo'yicha so'rovnomalar taklif etiladi. Savollarni standartlashtirish darajasi har xil bo'lishi mumkin (ular ham yopiq, ham ochiq bo'lishi mumkin, bu ham miqdoriy, ham sifatiy javobni nazarda tutadi). Ekspert bahosining dalillari va asoslanishi nuqtai nazaridan farqlar ham bo'lishi mumkin (bu majburiy bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin). Qoida tariqasida, Delfi usuli 2-3 turda amalga oshiriladi va takroriy so'rovlar davomida mutaxassislar har bir ekspertning fikri va dalillari bilan, yoki o'rtacha ball bilan tanishishga taklif qilinadi. Takroriy turlarda ekspertlar hamkasblarining dalillarini hisobga olgan holda o'z bahosini o'zgartirishi mumkin yoki ular bir xil fikrda qolishi va boshqa baholarga oqilona tanqid bildirishi mumkin. Ekspert bahosini kelishishning turli usullari mavjud (ekspertlarning malakasini hisobga olgan holda (yoki bo'lmasdan) (og'irlik omillari sifatida), haddan tashqari baholarni tushirish bilan (yoki bo'lmasdan) va boshqalar). Delphi usuli juda muhim afzalliklarga ega bo'lib, ba'zida uni o'rnini bosa olmaydi. Birinchidan, yozishmalar va maxfiylik, agar mutaxassislar yig'ilsa va ular o'z fikrlarini oshkor qilishga majbur bo'lsalar, paydo bo'lishi mumkin bo'lgan muvofiqlik yoki vakolatlarga yo'naltirishdan qochadi. Ikkinchidan, mutaxassislar "yuzini yo'qotish" xavfisiz fikrlarini o'zgartirish imkoniyatiga ega.

Variantlar mumkin

Tajribani ishlab chiqishda, yuqorida ko'rsatilgan usullardan birini yoki ularning turli kombinatsiyalarini qo'llash mumkin, agar muhokama qilinayotgan muammo juda murakkab bo'lsa, mantiqan to'g'ri keladi. Masalan, ekspert protseduralarining quyidagi kombinatsiyasi mumkin:

Jamoa daftarchasi - mutaxassislarni muammo bilan tanishtirish, muammo haqida individual fikr yuritish va ekspertlarni guruh muhokamasiga tayyorlash.

Guruh muhokamasi (diqqatni jamlash, aqliy hujum va boshqalar) - muammoni birgalikda o'rganish, farazlarni ilgari surish va ko'rib chiqish, eng maqbul gipotezani tanlash.

Delphi so'rovi - hodisani tanlangan gipoteza doirasida baholash.

Keling, natijalarni umumlashtiramiz

Ekspert so'rovi jarayonida olingan ma'lumotlar tayyor ekspertiza emas, u qayta ishlanishi, tizimlashtirilishi, sifat jihatidan baholanishi, tahlil qilinishi va maqsadli talqin qilinishi kerak, shundan keyingina uni echim sifatida ko'rib chiqish mumkin. vazifa. Ekspert ma'lumotlarining sifatini baholash marketing ma'lumotlariga qo'yiladigan an'anaviy talablar asosida amalga oshiriladi - bu dolzarblik, to'liqlik va ishonchlilik. Ekspertlar ma'lumotlarining sifatini, asosan, ekspertlarning baholarini bosqichma -bosqich yaqinlashtirish, fikrlarni aniqlashtirish va to'ldirish imkonini beradigan, bir necha turda guruh ekspertlari so'rovlari yordamida yaxshilash mumkin. Ekspert bahosining ishonchliligi qanchalik yuqori bo'lsa, fikrlarning tarqalishi shunchalik kichik bo'ladi, buni standart og'ishlarni hisoblash yo'li bilan aniqlash mumkin. Ekspertlarning fikrlari barqarorligiga asoslanib, baholarning ishonchliligini bilvosita aniqlash mumkin. Agar ekspertlarning baholari bir turdan ikkinchisiga keskin o'zgarib ketgan bo'lsa, unda bunday baholarning ishonchliligi past bo'ladi.

To'plangan ma'lumotni qayta ishlashning eng muhim bosqichlaridan biri ekspert xulosalarini muvofiqlashtirishdir, bu quyidagi qoidalardan biri asosida amalga oshirilishi mumkin:

• ko'pchilik qoidasi - ko'pchilik ekspertlar rioya qiladigan hodisani yoki muammoning echimini tanlab olish (ammo shuni ta'kidlash kerakki, ishonchli baho beradigan ekspertlar ozchilikda bo'lsa, vaziyatlar kam uchraydi);
• hokimiyat qoidasi - eng nufuzli ekspertlar moyil bo'lgan qaror tanlanadi (bu holda har bir mutaxassisga uning malakasi darajasini hisobga oladigan "vazn" berilishi kerak);
• o'rtacha qoida - ekspertlarning xulosalari ma'lum umumiy qismga tushiriladi. Miqdoriy hisob -kitoblar uchun bu juda oddiy: oddiy yoki o'rtacha baho aniqlanadi, sifatli ma'lumot uchun bunday kelishuv qiyinroq. Miqdoriy baholarni qabul qilishda, eng past va eng yuqori baholarni tashlab, qolganlarini o'rtacha hisoblashda ham foydalanish mumkin.

Ekspert xulosalarini qabul qilishda va yakuniy tajribani ishlab chiqishda uni kuzatish muhim quyidagi talablar: ekspertiza parametrlarining izchilligi va o'zaro muvofiqligi, xulosalarning asosliligi va izchilligi, topshiriqning hal etilishining to'liqligi. Bu talablarga rioya qilish, albatta, mutaxassislarning tegishli malakasiga ega bo'lgan holda, yuqori sifatli ekspertizani ta'minlaydi.

Umuman olganda, shakllangan ekspertizaning ishonchliligi ikkita asosiy omil bilan belgilanadi. Birinchidan, mutaxassislarning malakasi, ularning ma'lum darajadagi murakkablikdagi muammolarni hal qilish qobiliyati. Ikkinchidan, tadqiqot guruhining malakasi, uning malakali mutaxassislarni tanlash qobiliyati, muammo haqida ekspert bilimlarini "olish" va to'plash.

Mutaxassislarning yordami bilan marketingni tahlil qilish va prognoz qilishning shubhasiz afzalliklari ham bor. Afzalliklar qatorida, boshqa manbalardan olish mumkin bo'lmagan noyob ma'lumotlarni olish imkoniyatini alohida ta'kidlash lozim. Ekspert so'rovlarining muammolari quyidagilar:

1. Ekspertizani tashkil etishning murakkabligi: etarli miqdorda va "sifatli" mutaxassislarni tanlash va so'rovnoma.
2. Yakuniy imtihonni shakllantirishning murakkabligi: olingan ma'lumotlarni muvofiqlashtirish, ularni tahlil qilish va talqin qilish.
3. Ekspertlarning potentsial sub'ektivligi: ekspertlar o'z g'oyalari asirligida qolishi mumkin va noto'g'ri bo'lsa ham o'z nuqtai nazarini qayta ko'rib chiqishni istamaydilar.
4. Ekspert so'rovining tanlangan shakli natijasiga mumkin bo'lgan ta'sir (ochiq so'rovda konformizm xavfi yuqori).
5. So'rov o'tkazishning yuqori narxi, chunki ekspertlarning ish haqi ham, ekspertizani tashkil etish va o'tkazish xarajatlari ham yuqori.

Ekspert so'rovini o'tkazishning qimmatligi va murakkabligi tufayli bu usulni tanlash qat'iy asoslanishi kerak. Vaziyatni mustaqil, ob'ektiv baholash talab qilinadigan, ahamiyatsiz bo'lmagan muammolarni hal qilish uchun, shuningdek, boshqa yo'l bilan erishib bo'lmaydigan echimlarni ishlab chiqish uchun mutaxassislarni jalb qilish mantiqiy.

Sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning ekspert usuli ekspert ekspertlarning fikrlarini hisobga olishga asoslangan. Ekspert - muayyan muammoni hal qilishda malakali mutaxassis (lotincha "expertus" so'zidan - tajribali). Bu usul ma'lum bir sifat ko'rsatkichlarini ma'lumot etishmasligi, maxsus texnik vositalarni ishlab chiqish zarurati va boshqalar tufayli boshqa usullar bilan aniqlab bo'lmaydigan hollarda qo'llaniladi.

Ekspert usuli - bu uning o'zgarishi bo'lgan turli xil usullar to'plami. Ekspert usulining ma'lum navlari har qanday joyda, vakolatli kishilarning (ekspertlarning) jamoaviy qaroriga asoslangan holda ishlatiladi. Masalan, turli kengashlar, konferentsiyalar, yig'ilishlar, komissiyalar, shuningdek, talabalar bilimini baholashda imtihon beruvchilarning qarorlari va boshqalar - bularning barchasi ekspert usullari yordamida qabul qilingan qarorlardir.

Ekspert usullarini guruhlash imkonini beruvchi tasniflash xususiyatlari quyidagilardir: ekspertlar guruhini tuzishda ekspertlarning malakasini hisobga olish; ekspertlardan intervyu olish usullari; ma'lumot almashish usullari; baholash uchun ishlatiladigan tarozi turlari. Ekspert bahosini berish uchun toq sonli tarozidan foydalanish maqsadga muvofiqdir, bunda pastki va yuqori qismdan tashqari o'rtacha (qoniqarli) daraja mavjud.

Ekspert usullaridan mahsulot sifatini darhol umumiy baholashni (tafsilotsiz) shakllantirish uchun, shuningdek sifat ko'rsatkichlarini aniqlash bilan bog'liq ko'plab aniq masalalarni hal qilishda foydalanish mumkin. Ekspert usullarini qo'llash sohalari quyidagilar:

• mahsulotlar uchun me'yoriy hujjatlarni baholash;
• mahsulot sifatini umumiy baholash;
• baholanayotgan tovarlarning tasnifi;
• baholangan mahsulot sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini aniqlash;
• sifat ko'rsatkichlarining og'irlik omillarini aniqlash;
• asosiy namunalarni tanlash va asosiy sifat ko'rsatkichlarining qiymatlarini aniqlash;
• sezgilar yordamida sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va baholash (organoleptik);
• qiymatlari o'lchash yoki hisoblash usullari bilan aniqlanadigan yagona ko'rsatkichlarni baholash;
• mahsulot identifikatori;
• yagona (umumlashtirilgan va guruhli) ko'rsatkichlar majmui asosida murakkab sifat ko'rsatkichini aniqlash;
• mahsulot raqobatbardoshligini baholash;
• mahsulotni sertifikatlash.

Agar sifatni boshqa usullar bilan aniqroq yoki arzonroq baholasa, ekspert usuli qo'llanilmaydi.

O'zaro tekshiruv natijalarida noaniqlik va asossizlik elementlari mavjud. Baholash natijalarining ishonchliligi mutaxassislarning malakasi va malakasiga bog'liq.

Ekspert malakasi kasbiy va kvalimetrik kompetentsiyadan iborat. Kasbiy mahorat quyidagi sohalarda bilimlarni o'z ichiga oladi.

• baholangan mahsulotning rivojlanish tarixi, uning xususiyatlari va sifat ko'rsatkichlarining o'zgarishi;
• mahsulotni loyihalash (qurish) va ishlab chiqarish (qayta ishlash) shartlari;
• mahalliy va xorijiy analoglarning sifat ko'rsatkichlari qiymatlari;
• mahsulotni ishlab chiqish istiqbollari tadqiqotlarda, patentlarda, dizayn ishlanmalarida aks etadi;
• iste'molchining talablari, iste'mol qilish (ishlatish) va utilizatsiya qilish shartlari va xarakteri.

Qualimetrik kompetentsiya aniq tushunishni ta'minlaydi: tovarlar sifatini baholashga yondashuv; sifatni baholash usullari; reyting shkalalarini tuzish va qo'llash masalalari; baholanayotgan ob'ektning etarli miqdordagi gradatsiyasidagi sub'ektiv ehtimolliklar va farqlarni aniqlash.

Ekspertning malakasi nafaqat muhokama qilinayotgan mavzuni bilishi bilan, balki aniq va aniq hukmlarni ifoda etish qobiliyati bilan belgilanadi. Bundan tashqari, mutaxassisning o'ziga xos imkoniyatlari hisobga olinadi. Masalan, oziq -ovqat sanoati sohasida, oziq -ovqat sifatini baholashda, mutaxassisning ta'mi, hidi va boshqalarni, shuningdek sog'lig'ining holatini sezish qobiliyati hisobga olinadi. Estetik va ergonomik sifat ko'rsatkichlarini baholaydigan mutaxassislar badiiy dizayn sohasida bilimdon bo'lishi kerak.

Sifatni baholash uchun ekspert usulini qo'llaganda ikkita guruh tuziladi: ishchi va ekspert. Ishchi guruh ekspertlardan intervyu olish tartibini tashkil qiladi, anketalarni to'playdi, ekspert baholarini qayta ishlaydi va tahlil qiladi.

Ekspert guruhi baholangan mahsulotlarni yaratish va ulardan foydalanish sohasidagi yuqori malakali mutaxassislardan tashkil topgan. Bular tovarshunoslar, sotuvchilar, dizaynerlar, konstruktorlar, texnologlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Guruhga kiradigan mutaxassislar soni o'rtacha hisob -kitoblarning zarur aniqligiga, baholash tartibining ruxsat etilgan mehnat intensivligiga, guruh menejmentining imkoniyatlariga va guruh tuzilgan tashkilotning imkoniyatlari, lekin guruh kamida 7-12 kishidan iborat bo'lishi kerak. Agar sifatni baholashning to'g'riligini yaxshilash zarur bo'lsa, guruh tarkibini 15-20 mutaxassisga etkazish mumkin.

Ekspertlar guruhini bir martalik ekspertiza uchun emas, balki doimiy faoliyat ko'rsatadigan ekspertlar tarkibiga ega bo'lgan tuzilish maqsadga muvofiqdir. Guruh ishi davomida ekspertlar oldingi ish natijalarini tahlil qilish asosida mahsulot sifatini baholashning umumiy yondashuvlari va tamoyillarini ishlab chiqadilar, bu esa baholash samaradorligini oshiradi.

Sifatni baholashda mutaxassislar sifat ko'rsatkichlarining ierarxik nomenklaturasini tuzishga taklif qilinadi. Sifat ko'rsatkichlarining ierarxik nomenklaturasini tuzishda, ob'ektiv baholash usullari mavjud bo'lgan yagona ko'rsatkichlar mavjud bo'lgan darajaga tushish maqsadga muvofiqdir.

Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tuzishda quyidagi to'rtta shartni bajarish tavsiya etiladi:

• 1) har qanday murakkab indikatorga bo'linadigan belgi NS pastki darajadagi ko'rsatkichlar (tasnif mezoni), hamma uchun bir xil bo'lishi kerakmi? ko'rsatkichlar. Bu mutaxassislarga og'irlik omillarini aniqlashda ko'rsatkichlarni solishtirish uchun eng yaxshi imkoniyatlarni beradi (nomenklatura tuzilgandan keyingi keyingi operatsiya);
• 2) og'irlik omillarini aniqlab, ekspert bir hil guruhga kiruvchi har xil sifat ko'rsatkichlarining ahamiyatini solishtiradi. Ko'p sonli ko'rsatkichlar bilan bu operatsiya natijalari ob'ektivligini kamaytiradigan murakkablashib borayotganligi sababli, bir hil guruhga kiritilgan ko'rsatkichlar soni 10 dan oshmasligi kerak;
• 3) agar sifat ko'rsatkichi ikki yoki undan ortiq darajada takrorlansa, uning og'irlik koeffitsienti ortiqcha baholanadi. Shuning uchun indikatorlarni takrorlash istalmagan;
• 4) sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasining bir xil darajasidagi bir hil guruhlarga kiritilgan sifat ko'rsatkichlari soni keskin farq qilmasligi kerak, chunki ko'rsatkichlar sonining ko'payishi og'irlik koeffitsientlari qiymatining pasayishiga olib kelishi mumkin. Masalan, 1 -darajali sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasida uchta ko'rsatkich mavjud (5. = 1, 2, 3), 2 -bosqichda ularning har biri ma'lum miqdordagi ko'rsatkichlardan iborat - mos ravishda q, men, p. Shartning bo'lishi maqsadga muvofiqdir q ~ Men~ p yoki shuning uchun bu raqamlar etarlicha yaqin.

Mumkin bo'lgan xatolarni qo'shish orqali kamaytirish mumkin tushuntirish yozuvi zarur tushuntirishlar.

Mutaxassislarning ishi ikkita mustaqil, lekin o'zaro bog'liq operatsiyalarni bajarishdan iborat - sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini sozlash (aniqlashtirish) va bu ko'rsatkichlarning og'irlik omillarini aniqlash.

Taqdim etilgan sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini o'rganib chiqib, har bir mutaxassis quyidagi xulosalardan biriga keladi:

• a) nomenklaturada og'irligi ahamiyatsiz bo'lgan sifat ko'rsatkichlari mavjud. Sifatni baholashda ularga e'tibor bermaslik mumkin (mutaxassis bu sifat ko'rsatkichlarini chizib tashlaydi);
• b) nomenklatura etarlicha muhim ko'rsatkichlarni o'z ichiga olmaydi (ekspert bu ko'rsatkichlarni nomenklaturaga kiritadi);
• v) ahamiyatsiz deb hisoblagan ko'rsatkichlarni kesib tashlaydi va shu bilan birga nomenklaturani o'zi uchun muhim deb hisoblaydigan ko'rsatkichlar bilan to'ldiradi;
• d) sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi to'g'ri tuzilgan.

Ekspert o'z harakatlarining sabablarini nomenklaturaga biriktirilgan alohida varaqda yoki bu varaqni to'ldiruvchi texnik xodimda belgilaydi.

Ishchi guruh a'zolari ekspertlarning fikrlarini tahlil qilib bo'lgach, nomenklatura tuzatiladi va yana sifat ko'rsatkichlarining og'irlik koeffitsientlarini aniqlash uchun ekspertlarga yuboriladi.

Sifat ko'rsatkichlarining og'irlik omillarini aniqlash

Mutaxassislar tomonidan sifat ko'rsatkichlarining og'irlik omillarini aniqlash har bir sifat ko'rsatkichiga ma'lum daraja berilganda, reytingdan boshlanadi. Agar bir hil guruhga to'rt yoki undan ortiq ko'rsatkichlar kirsa, mutaxassislar ularni oldindan baholaydilar: 1-daraja eng muhim ko'rsatkichga, 2-o'rindagi ahamiyati bo'yicha va hokazolarga beriladi va hokazo. , keyin u ularga bir xil darajalarni beradi ... Agar to'rtdan kam ko'rsatkich bo'lsa, reyting operatsiyasini o'tkazib yuborish mumkin.

Har bir ekspert boshqa ekspertlar tomonidan belgilanadigan og'irlik omillarining qiymatlari va ularning asoslari bilan tanishib chiqadi. Agar ekspert guruhi yig'ilishi qiyin bo'lgan turli tashkilotlarning xodimlaridan tuzilgan bo'lsa birgalikda ishlash, keyin har bir mutaxassis to'ldirilgan so'rovnomaga qisqacha asos beradi. Ushbu protsedura juda zahmatli bo'lgani uchun, uni strukturaviy diagramaga kiritilgan ko'rsatkichlar soni nisbatan kichik bo'lganida (taxminan 10-15) ishlatish tavsiya etiladi. Aks holda, ekspertlar o'z xohishiga ko'ra, og'irlik omillarining faqat ba'zi qiymatlarini asoslab berishga taklif qilinadi. Jarayonni soddalashtirish uchun siz asoslarni bekor qilishingiz va faqat kerak bo'lganda so'rashingiz mumkin.

Har bir ekspert boshqa ekspertlarning anonim fikrlari bilan tanishadi va yana og'irlik omillarining qiymatini qo'yadi.

Agar birgalikdagi ish uchun ekspert guruhini yig'ish qiyin bo'lmasa, unda barcha tortishish omillari ochiq muhokama qilinadi. Barcha ekspertlar har bir indikatorning og'irlik faktorining qiymati to'g'risida qisqacha bahslashish va boshqa fikrlarni tanqid qilish imkoniyatiga ega. Rasmiy pozitsiyaning ekspertlarning fikriga ta'sirini istisno qilish uchun, mutaxassislar kichikdan tortib to keksagacha (rasmiy lavozimga ko'ra) ketma -ket gapirishlari maqsadga muvofiqdir. Muhokamadan so'ng mutaxassislar sifat ko'rsatkichining og'irlik omilining qiymatlarini qo'yib, keyingi ko'rsatkichga o'tadilar.

Og'irlik omillarini baholash natijalariga ko'ra, ekspert xulosalarining izchilligi o'zgaruvchanlik, muvofiqlik va hokazo koeffitsientlaridan foydalanish.

Variatsiya koeffitsientlarining qiymatlari bir qancha omillar bilan belgilanadi: sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasidagi darajalar soni, iste'molchilarning fikrlarining xilma -xilligi, ekspertlarning malakasi va boshqalar. Variatsiya koeffitsientlarining quyidagi qiymatlarini tavsiya qilish mumkin, ularni turli ekspert guruhlari ishlarining natijalarini tahlil qilish asosida olish mumkin: V 0.35 - izchillik past.

Agar ekspertlar fikrining izchilligi o'rtacha yoki o'rtacha darajadan yuqori bo'lsa, unda ekspertlar guruhining barcha ko'rsatkichlar og'irligi bo'yicha fikrlarining izchilligini baholashga o'tish mumkin. Agar izchillik o'rtacha darajadan past bo'lsa, qo'shimcha tahlil qilish kerak. Ekspert xulosalarining izchilligi pastligining sabablari sub'ektiv va ob'ektiv bo'lishi mumkin.

Subyektiv - vazn ko'rsatkichi aniqlangan sifat ko'rsatkichi to'g'risida mutaxassislarning etarli darajada xabardor emasligi; hal qilinayotgan muammoning tushunarsizligi; mutaxassislarning arifmetik xatosi va boshqalar.

Ob'ektiv sabablar - ekspertlar og'irlik omillarini aniqlashda tayanadigan iste'molchilar tasnifi etarli emas. Shuning uchun iste'mol shartlarini aniqroq aniqlash kerak.

Kam izchillik sababini aniqlash uchun ushbu indikatorning og'irlik koeffitsientlari muhokama bilan qayta aniqlanadi va o'zgaruvchanlik koeffitsienti yana hisoblanadi. Agar ushbu protseduradan keyin o'zgaruvchanlik koeffitsienti yaxshilanmasa (yoki sezilarli darajada yaxshilanmasa), unda tortish omillarining olingan qiymatlari ekspertlarning fikrlarini asoslash va iste'molchilar guruhini aniqlashtirish bilan muhokama qilinishi kerak.

Muhokamalarning maqsadi - barcha mutaxassislar tomonidan ish va muammolarning mohiyati to'g'risida umumiy tushunchani ishlab chiqish va har bir ekspertning haqiqiy fikrini oshkor qilishga intilish. mutaxassislar tomonidan tayinlanadi. Shunday qilib, o'zgaruvchanlik koeffitsienti ko'p jihatdan fikrlardagi "kamchilik" o'lchovi emas, balki iste'molchilarning ayrim guruhlarining baholanayotgan mahsulotlarga bo'lgan talablaridagi farqning o'lchovidir.

9.3.3. Sotsiologik usul

Sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning sotsiologik usuli iste'molchilar fikrlarini yig'ish va tahlil qilishga asoslangan. Ma'lumot yig'ish usullari tadqiqot maqsadiga qarab farq qiladi. Amaliy tadqiqot to'rt bosqichni o'z ichiga oladi: tadqiqotga tayyorgarlik; birlamchi sotsiologik ma'lumotlarni to'plash; yig'ilgan ma'lumotlarni qayta ishlashga tayyorlash va uni qayta ishlash; qayta ishlangan ma'lumotlarni tahlil qilish, o'rganish natijalari bo'yicha hisobot tayyorlash, xulosalar va tavsiyalarni shakllantirish.

Iste'molchilarning fikrlarini yig'ish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi:

• yozma so'rovnoma (so'rovnoma);
• og'zaki so'roq (suhbat);
• sinov

So'rov sotsiologik ma'lumotlarni yig'ishning eng mashhur usuli hisoblanadi. So'rov o'tkazishda ma'lumot manbai so'rovnomaning bevosita ishtirokchisi bo'lgan respondent hisoblanadi.

Anketa - bu so'rovnoma yordamida yozma so'rov. Sotsiologik so'rovnoma - bu bitta maqsad bilan birlashtirilgan va iste'molchilarning fikrlarini aniqlashga qaratilgan savollar to'plami. Anketani tuzishda mutaxassislar tilini iste'molchilar tiliga tarjima qilish juda muhimdir. Anketani tuzishda savollar yopiq, ochiq va yarim ochiq shaklda tuziladi.

Yopiq savollar barcha mumkin bo'lgan javoblarga ega. Masalan:

- Qachon dam olishni afzal ko'rasiz?

• 1 - qishda;
• 2 - yozda.

Yarim yopiq savollarda respondentga javob variantlarini to'ldirish imkoniyati beriladi. Masalan:

- Sizga qaysi sut mahsulotlari yoqadi?

• 1 - kefir;
• 2 - qatiq;
• 3 - kvark;
• 4 - boshqalar (qaysi birini ko'rsating) _

Ochiq savollarda javob variantlari mavjud emas. Masalan:

Kir yuvish mashinasi qanday xususiyatlarga ega bo'lishi kerak?

Anketada to'g'ridan -to'g'ri va bilvosita savollar, asosiy va nazorat savollari bo'lishi mumkin. Bilvosita savollar to'g'ridan -to'g'ri savolga javob respondentdan o'zini tanqid qilishni, salbiy hodisalarni baholashni va boshqalarni talab qilganda shakllantiriladi. Asosiy savollar ma'lumot to'plashga qaratilgan bo'lib, nazorat savollari respondentlarning samimiyligini baholash imkonini beradi. Masalan, agar asosiy savol: "Siz qanday parhez qo'shimchalarini sotib olasiz?" Bo'lsa, u holda nazorat shakli ochiq shaklda bo'lishi mumkin: "Nima? foydali xususiyatlari Siz dietali qo'shimchalar haqida bilasizmi? "

Savollar ketma -ket yoki jadval shaklida tuzilishi mumkin. Anketani tuzishda savollarni aniq tushunish juda muhimdir.

Og'zaki so'rovdan tashqari, so'rovnomalarni pochta orqali yuborish mumkin. Pochta orqali so'rov o'tkazishning afzalligi - tashkilotning soddaligi, kamchilik esa - so'rovnomalarning to'liq qaytarilmasligi. Ommaviy axborot vositalari (gazetalar, jurnallar, televidenie va radioeshittirishlar) orqali so'rov o'tkazilishi mumkin, u potentsial respondentlarga yuborilgan so'rovnoma matnini nashr etishga (efirga) asoslangan. Afzallik - bu auditoriya maqsadli bo'lishi, kamchilik esa - so'rovnomalarning past rentabelligi. Internetda so'rovlar o'tkaziladi turli shakllar: elektron pochta orqali so'rovnomalarni yuborish; yangiliklarda so'rovnomalarni joylashtirish; Internet -forumlar va yangiliklar guruhlari; veb -sahifalar formatidagi anketalar va boshqalar.

Intervyu respondentlarning og'zaki so'rovini o'z ichiga oladi, u erkin shaklda yoki standartlashtirilgan (rasmiylashtirilgan) shaklda o'tkaziladi. Bepul intervyu ko'pincha anketani yoki standartlashtirilgan intervyuni ishlab chiqishning dastlabki bosqichi bo'lib, u oldindan tayyorlangan so'rovnomasiz o'tkaziladi. Aniq savollar bilan standartlashtirilgan intervyu o'tkaziladi. Suhbatning afzalligi - barcha savollarga javob olish, bahsli savollarga oydinlik kiritish.

Sinov standartlashtirilgan savollar va muayyan qiymatlar ko'lamiga ega bo'lgan topshiriqlarga asoslangan.

Sinovlar parametrlarning miqdoriy bahosini beradi, lekin respondentlarni tayyorlashni talab qiladi.

Axborot yig'ish va qayta ishlash natijalarining ishonchliligi matematik statistika usullari bilan ta'minlanadi.

Ijro bosqichida sotsiologik usullar keng qo'llaniladi marketing tadqiqotlari, talabni o'rganishda sifat ko'rsatkichlarini aniqlash, sifatni baholash va h.k.

Masalan, elektr temir qanday talablarga javob berishi kerakligini bilib olishingiz kerak. Buning uchun dazmol parametrlarini ko'rsatuvchi so'rovnoma ishlab chiqilmoqda. Choyshablarni to'ldirish potentsial xaridorlar bilan bog'lanish paytida pochta orqali amalga oshiriladi chakana savdo nuqtalari va hokazo. So'rov natijalari jadvalda ko'rsatilgan.

Dazmollarning potentsial xaridorlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalari

Jadvalda reytinglarning o'rtacha qiymatlari ballar va ushbu parametrni baholagan potentsial xaridorlar soni ko'rsatilgan. Baholash 10 ballik tizimda o'tkazildi.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash uchun siz o'rtacha ballni va u uchun gapirgan bo'lajak xaridorlar sonini hisobga olishingiz kerak. Keyin har bir parametr bo'yicha ballar yig'indisi va ballarning umumiy miqdori aniqlanadi. Keyin har bir parametrning og'irlik omillari baholanadi va natijalar yig'ilib tekshiriladi:

q = (476/4444,8) + (342/4444,8) + (90/4444,8) + (403/4444,8) + + (486/4444,8) + (175/4444,8) + (216/4444,8) + (450/4444,8) + + (180/4444,8) + (480/4444,8) + (183/4444,8) + (320/4444,8) + + (497/4444,8) + (20,8/4444,8) + (126/4444,8) = 0,1071 + 0,0769 + + 0,0202 + 0,0906 + 0,1093 + 0,393 + 0,0485 + 0,1012 + 0,0405 + + 0,1079 + 0,0411 + 0,0719 + 0,1118 + 0,0047 + 0,0283 = 0,9998.

O'lchov omillarining yig'indisi taxminan bittadir, bu hisob -kitoblarning to'g'riligini tasdiqlaydi.

Ekspert usuli- bu tegishli bilim sohasidagi (fan, texnika, iqtisodiyot va boshqalar) yuqori malakali mutaxassislarning hukmiga (fikriga) asoslangan muammolarni hal qilish. Voqealar (hodisalar) ga ekspert baholash zarur bo'lganda: tadqiqot maqsadini aniq shakllantirish; voqealar sodir bo'lish vaqtini to'g'ri aniqlash; so'rovnoma (intervyu) va so'rovnoma tashkil etishni rivojlantirish; ekspertlar guruhini tuzish; o'z hukmlarining o'zaro mustaqilligini, lavozim yoki shaxs vakolatining yo'qligini ta'minlash, muqobillarni tanlashga ta'sir qilish va olingan natijalarni umumlashtirish.

Ekspert prognozlash usullarining mohiyati shundan iborat soha mutaxassislari guruhining jamoaviy fikrini ishlab chiqishda. Ekspert baholash usuli - bu muammoning ekspertlar tomonidan xulosalarini miqdoriy baholashi va natijalarni rasmiy qayta ishlashidan iborat. Qayta ishlash natijasida olingan ekspertlarning umumiy xulosasi muammoning echimi hisoblanadi.

Mutaxassislar reytingi... Reyting holatlarda qo'llaniladi

to'g'ridan -to'g'ri baholash imkonsiz yoki imkonsiz bo'lganda. Qayerda

"Ob'ektlar reytingida faqat ulardan qaysi biri haqida ma'lumot bor

afzalroqdir va qancha yoki qandayligi haqida ma'lumotni o'z ichiga olmaydi

bir ob'ekt boshqasidan necha marta afzal.

Muqobil reyting usuli: Usulning mohiyati ma'lum bir xavfni afzal ko'rish darajasiga qarab taqqoslanadigan alternativalarni tartiblashda, agar bunday alternativalar juda kam bo'lsa (> 20 emas), u holda mutaxassisga barcha variantlar to'plami taqdim etilgan va u ular orasida eng ma'qulini ko'rsatadi. Keyin mutaxassis qolganlardan eng maqbul variantni aniqlaydi. Va hokazo, agar barcha baholangan alternativlar reytingga kirgizilmasa, baholash variantlari ko'proq bo'lsa, avval ular ekspertlar tasnifi usuli yordamida afzal qilingan guruhga ko'ra, so'ngra guruhlar bo'yicha tartiblanadi.

Ekspert qarorlarini qabul qilish usullari - kerakli qarorlarni qabul qilish uchun ko'rib chiqilayotgan muammo bo'yicha ekspertlarning (mutaxassislarning, respondentlarning) fikrlarini yig'ish va qayta ishlash usullari. Vazifaga qarab mutaxassislar

ham mutaxassislar, ham iste'molchilar bo'lishi mumkin.Bu usullar yarim tuzilgan va tuzilmasiz echishda ishlatiladi

muammoning matematik tavsifi imkonsiz yoki kerakli statistik ma'lumotlar yo'q bo'lganda tuzilgan muammolar. Bu usullar mutaxassislar (ekspertlar) ning tajribasi, bilimi va sezgisiga asoslangan; ekspertlardan olingan ma'lumotlar statistik usullar bilan qayta ishlanadi.

Ekspert usullari quyidagi vazifalarni hal qilish uchun ishlatiladi: - muammolarni hal qilish uchun alternativalarni ishlab chiqish va baholash; - muqobillar ro'yxatini (har xil ob'ektlar) tartiblash va bir yoki bir nechta mezonlarga muvofiq bir yoki bir nechta eng yaxshi variantlarni tanlash; omillarning ma'lum bir ko'rsatkichga yoki vaziyatga ta'siri; - sifat ko'rsatkichlarining sonli qiymatlarini belgilash; - ko'rib chiqilayotgan vaziyatning rivojlanishini bashorat qilish.

Ekspert usullari tovarlarning sifati va raqobatbardoshligini, korxonaning raqobatbardoshligini, bozorlarni, iste'molchilarning xohish -istaklarini, raqobatchilar va etkazib beruvchilarni, tavakkalchiliklarni, qarorga ta'sir etuvchi omillarni va boshqalarni baholaydi. Ekspert usulini qo'llash uchun ishni tashkil etish va ballarni hisoblash uchun ekspert guruhi va ishchi guruhi tuziladi. Bu masala bo'yicha ekspertlar ekspert guruhlari va ishchi guruhga kiritilgan. Optimal

mutaxassislar soni 5 dan 12 kishiga qadar. Mutaxassislardan ma'lumot to'plash so'rovnomalar yordamida amalga oshiriladi.

Ekspert usullariga asoslangan qarorlar qabul qilish quyidagilarni o'z ichiga oladi

1. Ekspertizaning ob'ekti va maqsadini aniqlash;

2. Ishchi guruhini tuzish;

3. Ob'ektlarni tanlash va ularni baholash mezonlari;

4. Ob'ektlarni mezonlar va so'rovnomalar bo'yicha baholash shkalasini ishlab chiqish

5. Ekspertlar guruhini shakllantirish;

6. Stsenariyni ishlab chiqish va tekshirish tartibi;

7. Ekspert ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish;

8. Ekspert ma'lumotlarini qayta ishlash;

9. Imtihon natijalarini tahlil qilish;

10. Qarorlar qabul qilish.

Ekspert usullari quyidagi mezonlarga ko'ra tasniflanadi:

ekspertlar soni: - individual; - jamoaviy; mezonlar soni: - bitta mezon; - ko'p mezonli; bosqichlar soni: - bir bosqichli; - ko'p bosqichli.

Reyting usuli qo'llaniladi qachondir bir qismini tartibga solish kerak bo'lganda

ob'ektlar (qarorlar, ko'rsatkichlar, omillar) va ba'zi mezonlarga muvofiq

ular bir yoki bir nechtasi eng yaxshisi yoki eng muhimi.

Agar alternativalar soni juda katta bo'lmasa, bu usul qo'llaniladi.

muqobillarni buyurtma qilish uchun bitta mezon ishlatiladi. Uchun usul

shuningdek, ularning ta'sir darajasiga qarab bir necha omillarni tartibga soladi

ko'rib chiqilayotgan ko'rsatkich yoki statistik ma'lumotlarning etishmasligi bilan bog'liq vaziyat

Usulning mohiyati shundan iborat Agar taqqoslanadigan alternativalarni ma'lum bir xavfning afzalligi darajasiga qarab buyurtma qilishda, agar bunday variantlar juda kam bo'lsa (20 dan oshmasa), u holda mutaxassisga muqobil variantlarning to'liq to'plami taqdim etilgan va ular orasida eng maqbulini ko'rsatadi. . Keyin mutaxassis qolgan variantlardan eng maqbul variantni aniqlaydi va hokazo. Barcha baholangan alternativalar ekspert tasniflagichlar usuli bo'yicha, so'ngra guruh ichida joylashtiriladi.

Er -xotin taqqoslash usuli

Baholashning eng keng tarqalgan usullaridan biri Muqobil taqqoslash usulida mutaxassisga muqobil juftliklar ketma -ket taklif qilinadi, ular uchun u afzalroqini ko'rsatishi kerak. Agar ekspert har qanday ob'ektga nisbatan buni qilish qiyin deb hisoblasa, u muqobil variantlarni teng yoki tengsiz deb hisoblash huquqiga ega, ekspertga muqobil variantlarning barcha sovg'alarini ketma -ket taqdim etgandan so'ng, ularning qiyosiy afzalligi ekspert xulosalariga ko'ra belgilanadi.
Birgalikda taqqoslash natijasida, agar ekspert o'z xohish -irodasida izchil bo'lsa, baholangan barcha alternativalar u yoki bu mezon, indikator, mulkka ko'ra joylashtirilishi mumkin.
Agar ekspert ba'zi muqobil variantlarni tengsiz deb bilsa, natijada faqat qisman buyurtma bo'ladi. Juft taqqoslash usulini qo'llash amaliyotida tez -tez ekspert bahosining nomuvofiqligi va hatto nomuvofiqligiga duch keladi. Bunday hollarda zarur imtihon natijalarini maxsus tahlil qilish.
Shuni ham ta'kidlaymizki, etarlicha ko'p baholangan alternativalar bilan, ularning barcha mumkin bo'lgan juftlarini juftlik bilan taqqoslash protsedurasi mutaxassis uchun qiyin bo'ladi. Bunday holda, juftlashtirilgan taqqoslash usulining tegishli modifikatsiyalaridan foydalanish maqsadga muvofiqdir.
Masalan, agar biz ekspert bahosining izchilligini taxmin qilsak, amalda har birining bitta taqdimoti muqobil variant Uning so'zlariga ko'ra, barcha belgilar bir -biri bilan juft bo'lib taqqoslanadi. Juft taqqoslashlar asosida har bir xususiyatni baholash uchun keyingi ishlov berishdan foydalaniladi. Ekspertga taqqoslashni osonlashtirish uchun (A, B, C,… N) belgilar jadvalga gorizontal va vertikal ravishda kiritiladi.

Mutaxassis bunday jadvalning katakchalarini to'ldiradi. Xislatni o'zi bilan solishtirish bittasini beradi. Birinchi kamerada mutaxassis bittasini yozadi, ikkinchisida - birinchi xususiyatni ikkinchisi bilan solishtirish natijasi, uchinchisida - birinchi xususiyatni uchinchisi bilan solishtirish natijasi va boshqalar. Ikkinchi satrga o'tib, mutaxassis birinchi kameraga ikkinchi xususiyatni birinchisi bilan solishtirish natijasini yozadi, ikkinchisida - bitta, uchinchisida - ikkinchi xususiyatni uchinchi bilan solishtirish. Jadvalning yarmi yuqorida joylashgan. diagonal pastki yarmining aksi bo'lib xizmat qiladi. Chalkashliklarni oldini olish uchun stolning faqat yarmini to'ldirish tavsiya etiladi (diagonalning tepasida yoki pastida). Shunday qilib, mutaxassislarning javoblari quyidagi matritsa ko'rinishida taqdim etiladi.

1. ning qisqacha tavsifi ekspert usullari

Zamonaviy iqtisodiyot boshqaruvga yangi, yuqori talablarni qo'yadi. Hozirgi vaqtda boshqaruv usullarini takomillashtirish masalalari juda muhim bo'lib bormoqda, chunki aynan shu sohada milliy iqtisodiyot samaradorligini oshirish uchun yanada katta zaxiralar mavjud. Menejmentning ilmiy darajasini yaxshilashning muhim omili yechimlarni tayyorlashda matematik usul va modellardan foydalanish hisoblanadi. Biroq, texnik va iqtisodiy muammolarni matematik tarzda rasmiylashtirish, ularning sifat jihatidan yangiligi va murakkabligi tufayli amalga oshmaydi.

Shu munosabat bilan mutaxassislardan oqilona qarorlarni tayyorlash va tanlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olishga qaratilgan mantiqiy va matematik-statistik usul va protseduralar majmui sifatida tushuniladigan ekspert usullari tobora ko'proq qo'llanilmoqda. Ekspert usullari hozirda qarorlarning oqibatlarini tanlash, asoslash va baholashni aniq hisob -kitoblar asosida amalga oshirish mumkin bo'lmagan holatlarda qo'llaniladi. Bunday holatlar ko'pincha rivojlanayotganda paydo bo'ladi zamonaviy muammolar ijtimoiy ishlab chiqarishni boshqarish va, ayniqsa, prognozlash va uzoq muddatli rejalashtirishda.

Ekspert usullarining mohiyati, boshqaruv tizimlarini tadqiq qilish muammolarini hal qilishda ham, ularni fan, texnika, menejmentning boshqa sohalarida qaror qabul qilish amaliyotida qo'llashda ham, ekspertlarning fikrlari (mulohazalari) har xil tarzda o'rtacha hisoblanadi. ko'rib chiqilayotgan masalalar bo'yicha.

Ekspert baholash usullari - bu mutaxassislar bilan ishlashni tashkil etish va ekspert xulosalarini qayta ishlash usullari. Bu fikrlar odatda qisman miqdoriy va qisman sifatli shaklda ifodalanadi. Agar statistik ma'lumotlar etishmasa yoki etarli bo'lmasa, kelajakdagi voqealarni bashorat qilish uchun ekspert xulosasi usullari qo'llaniladi. Ular, shuningdek, o'lchashning boshqa usuli bo'lmagan voqealarni, masalan, maqsadlarning ahamiyatini va mahsulotni bozorga ilgari surishning muayyan usullarini afzal ko'rishni baholashda ishlatiladi. Boshqacha qilib aytganda, ekspert baholash usullari hozirgi hodisalarni miqdoriy o'lchash uchun ham, bashorat qilish uchun ham qo'llaniladi.

Ekspert bahosi - bu mantiqiy qarorlarni tayyorlash va ishlab chiqish uchun mutaxassislardan ma'lumot olish, ularni tahlil qilish va umumlashtirishga qaratilgan mantiqiy va matematik protseduralar majmui.

Boshqaruv tizimida ekspert baholash funktsiyalari:

boshqaruvning ayrim ob'ektlarini rivojlantirish tendentsiyalarini va boshqaruv quyi tizimlarida mumkin bo'lgan nosozliklarni, boshqaruv tizimini shakllantirishda yangi sub'ektlarning paydo bo'lishini bashorat qilish;

prognozlash ob'ektining modelini tuzishning asoslanishi. Ekspertlarning baholash usullari - bu ekspertlarning fikriga asoslanib, prognozlash ob'ektining adekvat modelini tuzish mumkin degan taxminga asoslangan, ilmiy -texnik prognoz usullari guruhlaridan biri;

sub'ektiv omillar tadqiqot jarayoniga tabiiy ravishda ta'sir qilganda, tadqiqot natijasida olingan ma'lumotlarning ishonchliligi darajasini baholash. Masalan, tadqiqotchining ijtimoiy kontseptsiyasi deformatsiyalangan faktlardan har qanday ijtimoiy-iqtisodiy tadqiqotdan xulosa chiqarish mumkin;

Boshqaruv tizimidan boshqaruv ob'ektidan olingan ma'lumotlarning to'liqligi va xolisligini, shuningdek nazorat ob'ektiga kirishda kelgan ma'lumotlarning (qarorlarning) haqiqiyligini baholash. nazorat qilish tizimi;

rivojlanishning aniq alternativ usullarini yoki boshqaruv ob'ektini, boshqaruv tizimini yoki ikkala tizimni birgalikda baholash;

boshqaruv tizimining o'ziga xos elementlari va boshqaruv ob'ektining ular yaratilgan funktsiyalarga muvofiqligini sertifikatlash.

Hozirgi vaqtda boshqaruv qarorlarini qabul qilishda eng keng tarqalgan ekspert usullari:

martabalar usuli;

to'g'ridan -to'g'ri baholash usuli;

taqqoslash usuli.

Oxirgi usul ikkita navni o'z ichiga oladi: juft taqqoslash va ketma -ket taqqoslash.

Asosan, ularning har birining umumiy jihatlari ko'p va asosiy farqi shundaki, o'rganilayotgan tizimni boshqarish ob'ektlarini baholash (o'lchash) har xil yo'llar bilan amalga oshiriladi. Bundan tashqari, har bir usul ma'lum afzallik va kamchiliklarga ega.

Usullarning har birining umumiyligi ulardan foydalanish tartibining ketma -ketligida. Bularga quyidagilar kiradi:

ekspert baholashni tashkil etish;

ekspert xulosalarini to'plash;

ekspert xulosalari natijalarini qayta ishlash.

Reyting usuliga ko'ra, ekspert tashkiliy tizimning o'rganilgan ob'ektlarini ularning nisbiy ahamiyatiga (afzalligiga) qarab tartiblashni (tartiblashni) amalga oshiradi. Bunday holda, eng ko'p afzal qilingan ob'ektga odatda 1 -daraja beriladi va eng kam afzal qilingan narsaga buyurtma berilgan ob'ektlar soniga teng bo'lgan oxirgi daraja beriladi. Bunday buyurtma kamroq tadqiqot ob'ektlari bilan aniqroq bo'ladi va aksincha.

Shunday qilib, bu usul boshqaruv tizimining boshqa ob'ektlari orasida o'rganilayotgan ob'ektning o'rnini aniqlash imkonini beradi. Reyting usulining afzalligi uning soddaligi. Kamchiliklari:

15-20 tadan oshadigan ob'ektlar sonini etarlicha aniqlik bilan aniqlab bo'lmasligi;

o'rganilayotgan ob'ektlar bir -biridan qanchalik muhimligi haqidagi savolga javob bermaydi.

Bu usul boshqaruv tizimlarini o'rganish amaliyotida, soddaligiga qaramay, kamdan -kam hollarda qo'llaniladi.

To'g'ridan -to'g'ri baholash usuli - bu ularning har biriga nuqta berish orqali ahamiyatiga qarab, o'rganilayotgan ob'ektlarni tartibga solish (masalan, parametrli modelni tuzish uchun parametrlarni tanlashda). Bunda eng muhim ob'ekt qabul qilingan shkala bo'yicha eng ko'p ball beriladi (baholanadi). Reyting shkalasining eng keng tarqalgan diapazoni 0 dan 1,0 gacha 5,0 dan 10 gacha, 0 dan 100 gacha. Eng oddiy holatda, reyting 0 yoki 1 bo'lishi mumkin. Ba'zida baholash og'zaki amalga oshiriladi. Masalan, "juda muhim", "muhim", "ahamiyatsiz" va h.k., bu ham ba'zan so'rov natijalarini qayta ishlashda qulaylik yaratish uchun balli shkalaga tarjima qilinadi (mos ravishda 3, 2, 1).

Bu usuldan foydalanish faqat mutaxassislar ob'ektning tekshirilayotgan xossalari haqida to'liq ma'lumotga ega ekanliklariga amin bo'lganlarida ishlatiladi, bu ko'pincha bo'lmaydi.

Moslashtirish usuli juft taqqoslash va ketma -ket taqqoslash orqali amalga oshiriladi.

Juft taqqoslashda ekspert o'rganilayotgan ob'ektlarni ularning ahamiyati jihatidan juft -juft qilib taqqoslab, har bir juftlik ob'ektida eng muhimini belgilaydi. Ekspert har bir kombinatsiyaning yozuvi shaklida (ob'ekt I - ob'ekt 2, ob'ekt 2 - ob'ekt 3 va boshqalar) yoki matritsa ko'rinishida barcha mumkin bo'lgan juft juftlarni ifodalaydi.

Har bir juftlikdagi narsalarni taqqoslash natijasida ekspert u yoki bu ob'ektning ahamiyati haqida o'z fikrini bildiradi, ya'ni ulardan biriga ustunlik beradi. Ba'zida mutaxassislar juftlikdagi har bir ob'ektning ekvivalentligi to'g'risida xulosaga kelishadi. Shubhasiz, har bir juftlikdagi buyurtmalar ko'rib chiqilayotgan barcha ob'ektlarga buyurtma bermaydi, shuning uchun taqqoslash natijalarini keyinchalik qayta ishlash zarur. Matritsa vositasi sifatida bog'langan taqqoslash va ularni qayta ishlash eng qulaydir.

Ba'zi hollarda, o'rganilayotgan ob'ektlar ko'p bo'lganida, psixologik omillar juftlashgan taqqoslash natijalariga ta'sir qiladi, ya'ni ba'zida boshqalardan ko'ra haqiqatan ham afzal ko'rilgan narsaga emas, balki birinchi bo'lib yozilgan narsaga ustunlik beriladi. juftliklar ro'yxati yoki solishtirilgandan yuqori matritsada joylashgan. Shuning uchun, ba'zida, psixologik ta'sirni istisno qilish uchun, er -xotin juftlik taqqoslanishi amalga oshiriladi, ya'ni juftlik taqqoslanishi yana amalga oshiriladi, lekin faqat ob'ektlarning qarama -qarshi joylashuvi va shunga mos ravishda har bir juftlikdagi ob'ektlar.

Juft taqqoslash usuli juda sodda va sizga ko'proq ob'ektlarni (masalan, darajali usul bilan solishtirganda) va aniqroq o'rganishga imkon beradi.

Tartibli taqqoslash usulining mohiyati quyidagicha. Ekspert tekshirilayotgan barcha ob'ektlarni ahamiyatiga qarab tartibga soladi (daraja usuli sifatida). Oldindan har bir ob'ektga ma'lum miqdordagi ball beriladi, masalan, 0 dan I gacha shkala bo'yicha (baholash usuli sifatida). Bundan tashqari, eng muhim ob'ektga I ga teng bo'lgan ballar beriladi, qolganlariga esa ahamiyatini kamaytirish tartibida, ya'ni Idan 0gacha. Keyingi, mutaxassis I darajali ob'ektning ahamiyati katta bo'ladimi yoki yo'qligini hal qiladi. boshqa barcha ob'ektlarning ballari yig'indisiga qaraganda. Agar mavjud bo'lsa, unda birinchi ob'ekt uchun ballar qiymati bu shart bajarilmaguncha ko'tariladi, agar bo'lmasa, ekspert bu qiymatni boshqa raqamlar bahosining yig'indisidan kam bo'ladigan darajada kamaytiradi. ob'ektlar.

Ikkinchi, uchinchi va keyingi ob'ektlar reytinglarining ahamiyati jihatidan qiymatlari birinchi eng muhim ob'ektni baholash kabi ketma -ket aniqlanadi.

Tartibli taqqoslash usuli mutaxassislar uchun eng mashaqqatli hisoblanadi. Bu, ayniqsa, o'rganilayotgan ob'ektlar soni olti yoki ettidan oshganda seziladi.

Ekspert usullarining umumiyligi ulardan foydalanish tartibining ketma -ketligida. Bularga ekspert baholashni tashkil etish, ekspert xulosalarini to'plash va natijalarni qayta ishlash kiradi.

Ekspertlik ishiga umumiy rahbarlik qilish uchun ekspert komissiyasi raisi tayinlanadi. U ikki guruhdan iborat - ishchi guruh va ekspert guruhi.

Ishchi guruhi rahbariga bo'ysunuvchi - bu mutaxassislar ishi uchun materiallar tayyorlash, olingan natijalarni qayta ishlash va h.k.ning texnik tomoni uchun mas'ul bo'lgan texnik xodimlar, shuningdek hal qilinadigan masalalar bo'yicha mutaxassislar. Ekspert guruhi ishchi guruhi rahbari (tashkilotchisi) tomonidan tuziladi. Bunday holda, bir qator ketma -ket harakatlar amalga oshiriladi:

muammoning bayoni va guruhning faoliyat sohasini aniqlash;

ko'rib chiqilayotgan faoliyat sohasidagi mutaxassislar - mutaxassislarning dastlabki ro'yxatini tuzish;

tahlil sifat tarkibi ekspertlarning dastlabki ro'yxati va ro'yxatga aniqlik kiritish;

ishda ishtirok etish uchun ekspertning roziligini olish;

ekspert guruhining yakuniy ro'yxatini tuzish.

Guruhdagi mutaxassislar soni ko'plab omillar va sharoitlarga, xususan, hal qilinayotgan muammoning ahamiyatiga, mavjud imkoniyatlarga va boshqalarga bog'liq.

Muayyan ekspertlarni tanlash har bir taklif qilingan mutaxassislarning sifatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Buning uchun turli xil usullar qo'llaniladi:

tashkiliy dizayn muammolari bo'yicha ekspert sifatida o'tgan faoliyat natijalarini statistik tahlil qilish asosida ekspertlikka nomzodlarni baholash;

ekspertlikka nomzodni shu sohadagi mutaxassis sifatida jamoaviy baholash;

ekspert nomzodini o'zini o'zi baholash;

ekspertlikka nomzodlarning malakasini analitik aniqlash.

Fikr yig'ishning barcha ma'lum shakllari orasida individual, jamoaviy va aralash fikrlarni ajratib ko'rsatish mumkin. Bu shakllarning har biri turlicha: so'roq, intervyu, munozara, aqliy hujum, uchrashuv, ish o'yini. Ko'p sifat menejmenti holatlarida ular ko'proq ta'sir va xolislikni ta'minlash uchun birgalikda ishlatiladi.

Ekspert baholash usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin: ekspert guruhining kollektiv ish usullari va ekspert guruhi a'zolarining individual fikrini olish usullari.

Ekspert guruhining kollektiv ishlash usullari hal qilinayotgan muammoni birgalikda muhokama qilishda umumiy fikrni olishni o'z ichiga oladi. Bu usullar ba'zan to'g'ridan -to'g'ri jamoaviy fikrlash usullari deb ataladi. Bu usullarning asosiy afzalligi muammolarni har tomonlama tahlil qilish imkoniyatida. Usullarning kamchiliklari - axborot olish tartibining murakkabligi, ekspertlarning individual baholari asosida guruh fikrini shakllantirishning murakkabligi, guruhdagi hokimiyat tomonidan bosim o'tkazilishi mumkinligi.

Jamoaviy ishlash usullariga aqliy hujum, skript, biznes o'yinlar, uchrashuvlar va sinov usullari kiradi.

Aqliy hujum usuli. Ushbu turdagi usullar jamoaviy g'oya yaratish, miya hujumi va munozara usullari sifatida ham tanilgan. Bu usullarning barchasi muammoni hal qilishga qaratilgan fikrlarning erkin oqimiga asoslangan. Keyin bu g'oyalardan eng qimmatli g'oyalar tanlanadi.

Aqliy hujum usulining afzalligi - kerakli echimni olishning yuqori samaradorligi. Uning asosiy kamchiligi - ekspertizani tashkil etishning murakkabligi, chunki ba'zida kerakli mutaxassislarni yig'ish, qulay muhit yaratish va rasmiy munosabatlarning ta'sirini istisno qilish mumkin emas.

"Ssenariylar" usuli - bu hal qilinayotgan muammo bo'yicha mutaxassislarning takliflarini yozma ravishda taqdim etish qoidalari. Ssenariy - bu muammoning tahlili va uni amalga oshirish bo'yicha takliflarni o'z ichiga olgan hujjat. Takliflar dastlab mutaxassislar tomonidan individual tarzda yoziladi, so'ngra ular kelishiladi va yagona hujjat ko'rinishida taqdim etiladi.

Ssenariyning asosiy ustunligi - bu tushunarli shaklda hal qilinayotgan muammoning har tomonlama yoritilishi. Kamchiliklarga mumkin bo'lgan noaniqlik, berilgan masalalarning noaniqligi va individual qarorlarning etarli darajada asoslanmaganligi kiradi.

"Ishbilarmonlik o'yinlari" belgilangan maqsadga erishishga qaratilgan operatsiyalarni bajarishda ijtimoiy menejment tizimining ishlashini modellashtirishga asoslangan. Oldingi usullardan farqli o'laroq, biznes o'yinlari ekspert guruhining faol ishini o'z ichiga oladi, uning har bir a'zosiga oldindan tuzilgan qoidalar va dasturga muvofiq ma'lum mas'uliyat yuklanadi.

Ishbilarmonlik o'yinlarining asosiy ustunligi - bu ijtimoiy nazorat tizimining barcha elementlarining o'zaro ta'siri bilan o'rganilayotgan jarayonning barcha bosqichlarini hisobga olgan holda dinamikada echim ishlab chiqish qobiliyati. Kamchilik - haqiqiy muammoli vaziyatga yaqin bo'lgan sharoitda biznes o'yinini tashkil qilishning murakkabligi.

"Uchrashuvlar" usuli ("komissiyalar", "davra suhbati") eng sodda va an'anaviy hisoblanadi. Bu hal qilinadigan muammo bo'yicha umumiy jamoaviy fikrni ishlab chiqish uchun uchrashuv yoki munozarani o'tkazishni o'z ichiga oladi. Aqliy hujum usulidan farqli o'laroq, har bir mutaxassis nafaqat o'z fikrini bildirishi, balki boshqalarning takliflarini ham tanqid qilishi mumkin. Bunday puxta muhokama natijasida qaror qabul qilishda xatolar ehtimoli kamayadi.

Usulning afzalligi - uni amalga oshirishning soddaligi. Biroq, yig'ilishda uning vakolati, rasmiy mavqei, qat'iyatliligi yoki notiqlik qobiliyati tufayli ishtirokchilardan birining noto'g'ri fikri qabul qilinishi mumkin.

"Sinov" usuli "konsultatsiya" usulining o'zgarishi bo'lib, uni sinov o'tkazishga o'xshatib amalga oshiriladi. "Sinov" usulini har xil echimlarni qo'llab -quvvatlaydigan bir necha mutaxassislar guruhlari mavjud bo'lganda ishlatish maqsadga muvofiqdir.

Ekspert guruhi a'zolarining individual fikrini olish usullari bir -biridan mustaqil ravishda so'rov o'tkaziladigan mutaxassislardan ma'lumotni oldindan olish, keyinchalik olingan ma'lumotlarni qayta ishlashga asoslangan. Bu usullarga so'rov usullari, intervyu va Delphi usullari kiradi.

Shaxsiy ekspert baholash usulining asosiy afzalliklari - bu ularning samaradorligi, ekspertning individual qobiliyatlaridan to'liq foydalanish qobiliyati, hokimiyat tomonidan bosim o'tkazilmasligi va ekspertiza xarajatlarining pastligi. Ularning asosiy kamchiligi - bitta ekspertning bilimi cheklanganligi sababli olingan baholarning yuqori darajadagi subyektivligi.

Delphi usuli - bu takrorlanuvchi so'rovnoma protsedurasi. Shu bilan birga, ekspertlar o'rtasida shaxsiy aloqalarning yo'qligi va so'rovning har bir turidan so'ng ularga baholashning barcha natijalari to'g'risida to'liq ma'lumot berish talabi kuzatiladi, shu bilan birga baholar, bahslar va tanqidlarning maxfiyligi saqlanadi.

Usulni o'tkazish tartibi so'rovning ketma -ket bir necha bosqichlarini o'z ichiga oladi.

Birinchi bosqichda mutaxassislardan individual so'rovnoma o'tkaziladi, odatda so'rovnoma shaklida. Mutaxassislar hech qanday sababsiz javob berishadi. So'ngra so'rov natijalari qayta ishlanadi va ekspertlar guruhining umumiy fikri tuziladi, turli hukmlar foydasiga dalillar aniqlanadi va umumlashtiriladi.

Ikkinchidan, barcha ma'lumotlar ekspertlarga etkaziladi va ulardan baholarni qayta ko'rib chiqish va jamoaviy qarorga qo'shilmaslik sabablarini tushuntirish so'raladi. Yangi baholar qayta ishlanadi va keyingi bosqich amalga oshiriladi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, uch yoki to'rt bosqichdan so'ng mutaxassislarning javoblari barqarorlashadi va protsedurani to'xtatish zarur.

Delphi usulining afzalligi - bu so'rov davomida fikr -mulohazalardan foydalanish, bu esa ekspert baholarining xolisligini sezilarli darajada oshiradi. lekin bu usul ko'p bosqichli protsedurani amalga oshirish uchun ko'p vaqt talab etiladi.

Shunday qilib, xulosa qilishimiz mumkinki, ekspert usullari doimiy ravishda takomillashib, takomillashib bormoqda. Ushbu rivojlanishning asosiy yo'nalishlari bir qator omillar bilan belgilanadi, ular orasida qo'llanilish doirasini kengaytirish, matematik usullar va elektron hisoblash texnologiyalaridan foydalanish darajasini oshirish, shuningdek yo'llarini topish istagini ko'rsatish mumkin. aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish. Ekspert baholash usulini ishlab chiqish va amalda qo'llashda so'nggi yillarda erishilgan yutuqlarga qaramay, keyingi metodik tadqiqotlar va amaliy tekshirishni talab qiladigan qator muammolar va vazifalar mavjud. Ekspertlarni tanlash tizimini takomillashtirish, guruhlar fikri xususiyatlarining ishonchliligini oshirish, baholarning to'g'riligini tekshirish usullarini ishlab chiqish va ekspert baholarining ishonchliligini pasaytiruvchi yashirin sabablarni o'rganish zarur. Biroq, bugungi kunda ham, boshqa matematik va statistik usullar bilan birgalikda ekspert baholari barcha darajadagi boshqaruvni takomillashtirishning muhim vositasidir.

tengdoshlarni tekshirish usulini boshqarish

2. Ekspert usuli bilan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash

Ekspertlar guruhi so'rovidan so'ng, natijalarni qayta ishlash amalga oshiriladi. Qayta ishlash uchun dastlabki ma'lumot - bu mutaxassislarning xohish -istaklarini bildiruvchi raqamli ma'lumotlar va bu imtiyozlarning asosli asoslanishi. Qayta ishlashning maqsadi - ekspert baholashida yashirin shaklda mavjud bo'lgan umumlashtirilgan ma'lumotlar va yangi ma'lumotlarni olish. Qayta ishlash natijalariga ko'ra, muammoning echimi shakllantiriladi.

Ekspertlarning to'plangan fikrlarini (ma'lumotlarini) qayta ishlash ham miqdoriy (raqamli ma'lumotlar), ham sifat jihatidan (axborotli ma'lumotlar) amalga oshiriladi. Qayta ishlash jarayonida turli usullar qo'llaniladi. Raqamli ma'lumotlar mavjud bo'lganda, etarli ma'lumotli materiallar bilan ta'minlangan muammolarni hal qilish uchun ekspert xulosalarini o'rtacha hisoblash usullari qo'llaniladi. Biroq, mavjud raqamli ma'lumotlar bo'lsa ham, lekin hal qilinayotgan masala bo'yicha etarli ma'lumot bo'lmasa ham, ekspert ma'lumotlarini qayta ishlashning miqdoriy usullari bilan bir qatorda, sifatli tahlil va sintez usullari qo'llaniladi.

Raqamli ma'lumotlarning ham, ekspertlarning mazmunli bayonotlarining mavjudligi ham guruh ekspertlari baholash natijalarini qayta ishlash uchun sifat va miqdoriy usullardan foydalanish zarurligiga olib keladi. Bu usullarning ulushi ko'p jihatdan ekspert bahosi bilan hal qilingan muammolar sinfiga bog'liq.

Ko'p muammolarni ikkita toifaga bo'lish mumkin. Birinchi sinfga etarli darajadagi bilim va tajribaga ega bo'lgan, ya'ni kerakli axborot salohiyati mavjud bo'lgan muammolar kiradi. Bu sinfga tegishli muammolarni echishda mutaxassislar o'rtacha, yaxshi o'lchovchilar hisoblanadi. "O'rtacha yaxshi" atamasi haqiqatga yaqin o'lchov natijalarini olish qobiliyatini anglatadi. Ko'pgina ekspertlar uchun ularning hukmlari haqiqiy qiymatga yaqin guruhlangan. Demak, birinchi sinf muammolarini guruhli ekspert baholash natijalarini qayta ishlash uchun o'rtacha ma'lumotlarga asoslangan matematik statistika usullarini muvaffaqiyatli qo'llash mumkin.

Ko'rib chiqilayotgan ekspert usullarini (darajalarini va boshqalarni) qo'llaganda, ekspertlarning fikrlari ko'pincha bir -biriga to'g'ri kelmaydi, shuning uchun ekspertlar xulosalarining muvofiqlik darajasini miqdoriy jihatdan baholash va hukmlar o'rtasidagi tafovut sabablarini aniqlash kerak. Muvofiqlik o'lchovi tabiiy ravishda butun ekspertlar guruhining statistik ma'lumotlari asosida belgilanadi. Ushbu o'lchovni baholash uchun formulalar bo'yicha hisoblangan muvofiqlik koeffitsientlari qo'llaniladi

bu erda C - har bir ob'ekt uchun darajalar yig'indisining barcha ob'ektlar va ekspertlar uchun o'rtacha yig'indisidan chetlanishlari kvadratlarining yig'indisi, ya'ni.

qayerda - unvonlarning o'rtacha miqdori;

Aij-j-mutaxassis tomonidan i-ob'ektga berilgan baho (ballarda).

K-mutaxassislari, H-ob'ektlari.

Muvofiqlik koeffitsienti 1> W> 0 oralig'ida bo'lishi mumkin. W = 0da ekspert xulosalarining izchilligi yo'q, W = 1da esa to'liq. Odatda, W> 0,5 uchun mustahkamlik etarli deb ishoniladi.

Muvofiqlik koeffitsientining hisoblangan qiymati ma'lum bir darajadagi B - mutaxassislar ishining noto'g'ri natijasi maksimal ehtimoli bilan X ^ 2 Pirson mezoniga muvofiq tortilishi kerak. Odatda, ahamiyatini 0,005 -0,05 oralig'ida o'rnatish kifoya

Jadval qiymatidan kattaroq (tanlangan ahamiyatlilik darajasi bilan) X ^ 2calc hisoblangan qiymatga ega bo'lgan taqdirda, ekspertlarning fikrlari kelishilgan deb tan olinadi.

Agar mutanosiblik koeffitsientlari bo'yicha ekspertlar chizig'ining nomuvofiqligi aniqlansa va uning qiymati Pearson mezoniga muvofiq tekshirilsa, ekspertlar intervyusi takrorlanishi kerak.

Ikkinchi sinf hal qilish uchun etarli axborot salohiyati hali to'planmagan muammolarni o'z ichiga oladi. Shu nuqtai nazardan, ekspertlarning hukmlari bir -biridan juda farq qilishi mumkin. Qolaversa, boshqa ekspertlardan juda farq qiladigan bitta mutaxassisning fikri haqiqatga aylanishi mumkin. Ko'rinib turibdiki, ikkinchi darajali muammolarni hal qilishda guruhli ekspert baholash natijalarini o'rtacha hisoblash usullaridan foydalanish katta xatolarga olib kelishi mumkin. Shuning uchun, bu holda ekspertlar so'rovi natijalarini qayta ishlash, o'rtacha hisoblash tamoyillarini ishlatmaydigan, balki sifatli tahlil usullariga asoslangan bo'lishi kerak.

Birinchi sinf muammolari ekspert baholash amaliyotida eng ko'p uchrashini hisobga olib, asosiy e'tibor ushbu toifadagi muammolar bo'yicha ekspertiza natijalarini qayta ishlash usullariga qaratiladi.

Ekspert baholash maqsadlari va tanlangan o'lchov usuliga qarab, so'rov natijalarini qayta ishlashda quyidagi asosiy vazifalar paydo bo'ladi:

) ekspertlarning individual baholari asosida ob'ektlarning umumlashtirilgan bahosini qurish;

har bir ekspert tomonidan ob'ektlarni juftlik bilan taqqoslash asosida umumlashtirilgan baholashni qurish;

) narsalarning nisbiy og'irliklarini aniqlash;

) ekspertlar fikrlarining izchilligini aniqlash;

) reytinglar orasidagi bog'liqlikni aniqlash;

) qayta ishlash natijalarining ishonchliligini baholash.

Ekspertlarning individual baholari bo'yicha ob'ektlarning umumlashtirilgan bahosini tuzish vazifasi guruh ekspertizasida paydo bo'ladi. Bu muammoning echimi mutaxassislar tomonidan qo'llaniladigan o'lchash usuliga bog'liq.

Ko'p masalalarni echishda ob'ektlarni bitta ko'rsatkich yoki ba'zi ko'rsatkichlar bo'yicha tartibga solish etarli emas. Har bir ob'ekt uchun uning boshqa ob'ektlarga nisbatan nisbiy ahamiyatini aniqlaydigan raqamli qiymatlarga ega bo'lish maqsadga muvofiqdir. Boshqacha qilib aytganda, ko'plab muammolar uchun nafaqat ularning buyurtmalarini bajaradigan, balki bir ob'ektning boshqasiga ustunlik darajasini aniqlashga imkon beradigan ob'ektlar bahosi bo'lishi kerak. Ushbu muammoni hal qilish uchun siz to'g'ridan -to'g'ri baholash usulini qo'llashingiz mumkin. Biroq, muayyan sharoitlarda, xuddi shu muammoni ekspert baholarini qayta ishlash orqali hal qilish mumkin.

Ekspert xulosalarining izchilligini aniqlash individual fikrlarning yaqinlik darajasini tavsiflovchi sonli o'lchovni hisoblash yo'li bilan amalga oshiriladi. Muvofiqlik o'lchovining qiymatini tahlil qilish, hal qilinayotgan muammo bo'yicha umumiy bilim darajasi to'g'risida to'g'ri xulosa chiqarishga va ekspertlar xulosalari guruhlarini aniqlashga yordam beradi. Fikrlarni guruhlash sabablarini sifatli tahlil qilish turli qarashlar, kontseptsiyalar mavjudligini aniqlashga, ilmiy maktablarni aniqlashga, tabiatni aniqlashga imkon beradi. kasbiy faoliyat va hokazo. Bu omillarning barchasi mutaxassislar so'rovi natijalarini chuqurroq tushunish imkonini beradi.

Ekspert baholash natijalarini qayta ishlash orqali turli ekspertlarning reytinglari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash va shu orqali ekspertlar fikrlarining birligi va farqini o'rnatish mumkin. Ob'ektlarni taqqoslashning turli ko'rsatkichlariga asoslangan reytinglar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish ham muhim rol o'ynaydi. Bunday bog'liqliklarni aniqlash taqqoslashning tegishli ko'rsatkichlarini ochish va, ehtimol, ularni ulanish darajasiga ko'ra guruhlash imkonini beradi. Amaliyotga bog'liqlikni aniqlash vazifasining ahamiyati aniq. Misol uchun, agar taqqoslash ko'rsatkichlari har xil maqsadlar bo'lsa va ob'ektlar maqsadlarga erishish vositasi bo'lsa, maqsadga erishish nuqtai nazaridan tartiblash vositalarining o'zaro bog'liqligini o'rnatish sizga bitta maqsadga qanday erishish mumkinligi haqidagi savolga oqilona javob berishga imkon beradi. berilgan vositalar boshqa maqsadlarga erishishga yordam beradi.

Qayta ishlash asosida olingan baholar tasodifiy ob'ektlardir, shuning uchun ularni qayta ishlash tartibining muhim vazifalaridan biri ularning ishonchliligini aniqlashdir. Bu vazifani hal etishga tegishli e'tibor qaratish lozim.

Shunday qilib, imtihon natijalarini qayta ishlash mashaqqatli jarayondir. Hisob -kitob operatsiyalari va ularning ishonchliligi ko'rsatkichlarini qo'lda bajarish, buyurtma berishning oddiy muammolari hal qilingan taqdirda ham, yuqori mehnat xarajatlari bilan bog'liq. Bu borada kompyuter va ayniqsa, kompyuterlardan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Kompyuterdan foydalanish ekspert baholash natijalarini qayta ishlash algoritmlarini amalga oshiradigan kompyuter dasturlarini ishlab chiqish muammosini tug'diradi.

Bibliografiya

1. Vasilevskaya I.V. Sifatni boshqarish: darslik / I.V. Vasilevskaya. - M.: IT RIOR, 2011.- 112 b.

Vixanskiy O.S., Naumov A.I. Boshqaruv: darslik. - 3 -nashr. - M.: Iqtisodchi, 2004.- 528-yillar: Ill.