Когато получите пакета, който трябва да напишете. Как да получите парцел в пощенската служба

- Национален пощенски оператор на Руската федерация, чиито дейности са регламентирани от Хартата и др. регулаторни документи. Организацията предоставя законно и индивиди Масови услуги, свързани с комуникациите, търговията и финансите. Едно от най-популярните и търсенето е услугата за доставка и издаване на международни пощенски пратки (MPO). Но това би изглеждало най-простата процедура - получаването на парцела може да се превърне в непредвидени трудности, за които е по-добре да се знае предварително.

Стандартна схема

Обикновено процесът на получаване на MPO възниква в съответствие с типичен сценарий, независимо дали получавате малък пакет с тегло до 2 kg или директно изпращане, т.е. пощенски с тегло 2-10 кг.

След като пощата пристигне в отделите на мястото на пребиваване на получателя, дискотеки на персонала по пощата, които пощальонът носи и намалява директно в пощенската кутия на адреса, посочен на парцела. Получателят идва в отделението, запълва необходимите полета по формата и представя документа за самоличност. Операторът на пощата намира парцела и го дава на получателя.

На пръв поглед нищо сложно. Това е вярно - в случай, че заминаването дойде до местоназначението навреме, уведомлението удари желания адрес и самият парцел се оказа безопасен и поддържан.

За съжаление, не винаги всичко е толкова розово. От момента, в който парцелът продължи по пътя, адресатът на всеки етап може да има объркване на неприятни изненади, към които, за това, е необходимо да се подготви - както морално, така и информация.

Първо чакащ пакет

Изглежда, какви въпроси могат да бъдат тук? Изчакайте сами и да чакате. Въпреки това, представете си такава ситуация: всички разумни времена за доставка отдавна излизат и няма пакети. Какво да правите в този случай?

Най-важната информация, необходима за разберете местоположението на парцела, е нейният идентификационен номер. Пътеката на стандартния формат, приета в страните от универсалния пощенски съюз, се присвояват на всички препоръчани поща. Според стандарта S10, номерът на трасето се състои от 13 знака, където:

първите два са код, обозначаващ вида на заминаването;
следващия девет цифров идентификатор, състоящ се от осемцифрен брой отклонения и една контролна фигура, определена от сетълмента;
последните два са кода на държавата на подателя, посочен в съответствие със стандарт UPU ISO 3166-1-алфа-2 код.

Всички пратки, които имат тегло над 2 кг, са стандартните регистрирани като отклонения, изпратени от услугата експресна доставка EMS.. Но обичайният малък пакет може да бъде нерегистриран, ако няма друго споразумение между подателя и получателя.

Така, ако времето за доставка е нарушено, проследявате пътя на регистрирания сегмент е лесно - само за да въведете номера на песента в някоя от наличните услуги за търсене в интернет. Системата ще ви покаже точно "остана" пакет.

Трябва да се помни, че можете да направите иск за закъсняла доставка на изпращането, можете само в рамките на 6 месеца от датата на изпращането му.

Разбира се, докато шансовете за успешно търсене на не-възстановяващ (нерегистриран) пакет са много незначителни и никой не може да дава гаранции. Формулярът за кандидатстване за идентичност може да бъде изтеглен от нашия сайт.

Когато нерегистрираният MPO пресича границата, обръщайки се към територията на Руската федерация, вътрешният пощенски оператор му е възложен идентификационен номерВъпреки това, информация за нея е затворена за получателя до датата на доставка на парцела.

Втори етап - чакане за известие

Да предположим, че сте използвали системите за търсене на пакети и установихте, че пратката ви е възложена на състоянието "пристигна на мястото на доставка." Въпреки това, отнема няколко дни и в пощенската кутия не се появява дългоочаквано известие за информация за вашия пакет.

Можете да изтеглите формуляра за уведомяване от нашия сайт.

Какво да правите в този случай?

Когато става въпрос за регистрираното заминаване (и само можете да намерите информация в системата), не можете да чакате изобщо. Достатъчно е да дойде в пощенската служба, да представят документа за самоличност и да се обадите на трасето на парцела, според който ще го намери бързо, и известието ще бъде направено точно на място.

Ако пакетът, който очаквате, е нерегистриран, трябва да се вземат мерки, за да се гарантира, че известието ще падне върху вас навреме - например редовно да проверявате съдържанието на пощенската кутия и надеждно го предпазвайте от малко проникване на хулиган.

5 дни след проекта на първоначалното известие, той отново се предписва.

Вторичното известие на пощальона трябва лично да даде адресат под живопис. Ако след това по време на един работен ден парцелът няма да бъде получен, пощенският оператор има право да начислява за съхранение (клауза 34 от правилата за предоставяне на пощенски услуги FSUE "поща на Русия"). Всъщност, вторичните уведомления най-често се спускат по същия начин като постмените в пощенската кутия, както и първична. И точно бездната с неизвестна причина. Ако след 30 календарни дни парцелът остава непотърсен, периодът на съхранение в пощенската служба официално се счита за изтекъл, и се връща към подателя (на своя сметка), или се предава от пощенската служба на мястото на временно съхраняване на непотърсени парцели за период от 6 месеца чрез експонентно подлежане на отваряне, оттегляне и при извършване на подходящо решение - унищожаване.

От гореизложеното следва, че е по-надежден и по-безопасен за справяне с препоръчаната поща. В противен случай, с всяка непредвидена ситуация, има риск от парцел изобщо никога не се получава.

Етап трета - получаване

Да предположим, че парцелът е пристигнал на мястото на доставка и вече знаете за това. След това трябва да дойдете в пощенската служба, като сте заснели с вас един от следните документи:

паспорт;
дипломатически паспорт;
паспорт на моряка;
военна идентификация или идентификационен номер на самоличността (за военни служители);
временна лична карта на гражданин на Руската федерация, издадена за момента на регистрация на паспорт.

Моля, обърнете внимание, че паспортът не е изпратен в този списък. Официално паспортът се счита за документ, удостоверяващ самоличността на гражданин на Руската федерация за територията на неговата страна или в гранични контролни точки. В регулаторни действия FSUE "Поща на Русия" Няма пряко ръководство за забраната за издаване на парцели при представяне на паспорт. Въпреки това трябва да се има предвид, че в някои пощенски станции можете да откажете да бъдете издадени върху него, като се позовава на факта, че няма паспорт в списъка на документите, удостоверяващи личността.

След като дойде в пощенската служба, тя трябва да бъде добавена към съответните области за уведомяване на името им, име и патронемични, както и данни за документа. Можете да го направите предварително и у дома, но не забравяйте, че датата и подписът ви под низ, който звезди, че пощенските пратки сте получили безопасно и запазване, трябва да инсталирате само когато наистина го получите и поне да сте сигурни, че сте сигурни не е повреда на опаковката. Обикновено служителят на пощенската служба не позволява възраженията на тона да ви канят да подпишете уведомление веднага, но имате пълното право да изисквате инспекцията и претеглянето на парцела.

Всеки получател трябва да бъде запомнен, че докато не бъде предаден на него, тя е напълно с цялото съдържание принадлежи на подателя. Всъщност прехвърлянето на права на собственост се осъществява по време на станциите за известието за подпис на получателя, потвърждаващ, че му се присъжда. Ето защо е толкова важно да се уверите, че парцелът е доставен на мястото на доставка безопасно и съхранение.

Ако има проблеми

Какви проблеми могат да възникнат при получаване на пощенски? Това обикновено е или нарушена целостта на опаковката, или непоследователността на действителното тегло на пакета от теглото, което е посочено в известието. Как да действаме в такава ситуация? И в двата случая парцелът трябва да бъде отворен в мястото на получаване и проверка на безопасността на съдържанието му. Не винаги увреждане на повърхността или несъответствието в теглото показват, че нещо е изчезнало от парцела. Например, в случай на тегло - грешки се появяват при попълване на уведомлението и просто неточности по време на претеглянето. Опаковката може да бъде отстранена или засенчена в процеса на препращане и зареждане, но съдържанието често остава като цяло число.

Задълженията на персонала на пощенската служба в представянето на адресат на парцела влизат в тестването на теглото си и външен изглед. В случай на откриване на дефективност, клиентът се предлага директно на място, за да направи аутопсия - това е и пряката отговорност на служител на пощата. Разбира се, получателят има право да откаже да отвори - в този случай, в този случай, той трябва да потвърди в писмена форма, че няма опаковки по тегло и съдържание на парцела (обикновено тя е посочена директно в известието).

Със съгласието на получателя да отвори пощенската администрация, цялата процедура се отразява във формата във формата 51-б, едно копие от която принадлежи към получателя. Получателят може или напълно да откаже да го предостави на парцела, или да вземе запазената част от нейното съдържание - в последния случай, опаковката за заминаване остава в пощенската служба за провеждане на вътрешна проверка относно факта за откриване на дефектност.

Разбира се, отворете парцела не е точно такъв и след това установена поръчка (Стр. 604, 605 пощенски правила):

Привличане на вниманието на служителя на пощенската служба на това, което имате разумни съмнения в целостта на инвестицията.
Попитайте за отваряне на парцела в присъствието отговорен служител (ръководител на предприятието, негов заместник, ръководител на отдел или работилница и др.).
Уверете се, че при откриването на отдела служителите действат във форма № 51-C.
В зависимост от резултатите от отварянето или съгласуване с получаването им или да го откаже, като направи подходящо влизане в закона.
Във всеки случай вземете копие от акта с вас.

Акт на отваряне на отравянето е изготвен в 4 копия и съдържа всички данни за изпращане и съдържанието му:

информация за подателя и получателя;
тежест на заминаване;
подробно описание на причините за отваряне;
инвентаризация на действителното съдържание (компилира се назад Акт).

Законът задължително показва кои са всичките 4 копия на този документ (един от тях трябва да остане на получателя, т.е. вие).

Препоръчва се за допълнителна застраховка за определяне на процеса на отваряне във видеото, ползата е сега тази функция е достъпна във всеки прост телефон. Ако парцелът наистина е претърпял сериозно, тогава наличието на видео циркулация може значително да опрости процеса на обезщетение за причинените от вас щети.

Имайте предвид, че това може само ако изпращачът да му даде такова право да поиска от пощенския оператор за обезщетение за щети или загуба на изпращане на нещата. В противен случай искането с изискването за обезщетение има право да представи само подателя, тъй като той е законно клиент, който е сключил споразумение за получаване на услуги от оператора на пощенски услуги.

Не забравяйте, че имате право да не приемате повреден парцел И не подписвайте за него в известието и след изготвянето на акт от 51, просто го оставете в отдела, издавайки отказ за получаване. Такъв парцел ще бъде изпратен обратно на подателя, като прикрепи едно копие на акт на аутопсия към него.

В случай, че въпреки външното увреждане или несъответствието в теглото, съдържанието на заминаването напълно ви подхожда, трябва да посочите, че нямате оплаквания, поставете подписа си върху закона и забележете, след това вземете парцела.

Какво ще стане, ако съдържанието на изпращането е загубено частично? Например, ако поръчате два чифта маратонки и само един дойде? Можете да вземете такъв парцел след изготвянето и след това да се свържете с подателя и да му обясните ситуацията, като приложите копие от закона като доказателство. Тъй като практиката е показала, онлайн магазините с добра репутация в този случай винаги отиват към клиента и ви възстановяват щетите, дори ако техните недостатъци в изчезването на поръчката не са налични.

В случай на външно, заминаването изглежда цяло, а теглото му съответства и на посочените в придружаващите документи, но искате да се уверите, че стоките са изпратени (например, поради неговата крехкост) - можете да отворите пратката на пратката в пощенската служба, в присъствието на своите служители. Препоръчително е да се определи всяка стъпка от отваряне с видео заснемане. Имайте предвид, че с външната цялост на парцела, но повреденото му съдържание (например счупено стъкло на часовника и т.н.) твърди, че публикуват пощенския оператор, ще бъде изключително трудно, защото Няма доказателства, че стоките не са изпратени в неправилно състояние. Акт Формите 51-в постфактум също не са съставени. Единственото нещо, което можете да направите, е незабавно да направите безплатна претенция за подателя и да поискате служителите на пощенската служба да го уверят като потвърждение. Такава мярка ще ви застрахова от възможно подозрение, че сами сте повредили стоките след получаване. И тогава трябва да се свържете с продавача и да решите с него въпроса за пълно или частично обезщетение, подмяна на стоки и др., Придружаващите видео материали и документа, направен от вас по пощата.

Допълнителна информация

Понякога се случва парцел, който вече е открит от официалните органи - например митническата служба. В този случай, следите обикновено присъстват на опаковката: например лепкава лента, различаваща се от този, който изпращачът е опакован. Трябва да знаете, че дадено действие от 1 формуляр 51 трябва да бъде приложено към заминаването по време на пратката, съдържащо пълно описание на парцела и произведен с него.

Ако в един от етапите на спедиция, сортиране или митническо оформяне от представители на официални услуги, всяко неспазване на пощенските депозити, придружаващо, ще бъде разкрито, по този повод също е сертификат за формуляр № 51, който е приложен към парцел и следва с него до получателя.

Моля, обърнете внимание, че ако има такъв документ, персоналът по пощата трябва да ви информира за това, докато парцелът присъства и съответно, преди да подпишете известие.

Ако очаквате препоръчаната поща и внимателно проследете пътя на следните онлайн услуги, след това обърнете внимание, че на всеки маркиран етап се определя теглото на парцела. Тя може да се различава леко в приемливи граници, но ако изведнъж сте видели рязко промяната в тези данни - това е добра причина да предупреждавате и да се подготвите предварително за процедурата за аутопсия при получаване на парцела.

За съжаление, служителите на пощенските служби често са претоварени от работа и не са особено с готовност да се съгласят с откриването на парцела и досадна компилация на акта. Въпреки това е влиза в техните задължения. Трябва ясно да знаете правата си и да можете да ги защитите, а прекомерен душ тук е неподходящ. Във всяка противоречива ситуация трябва да се обадите на ръководителя на отдела и да разрешите проблема в присъствието му. Ако не помогне, тогава не забравяйте да се свържете с висшите власти, представящи техните претенции за качеството на пощенските услуги.

Важно! За всякакви разногласия със служителите на пощенския офис, изискват книгата на жалбите и подробно описват ситуацията в нея - това ще послужи като документално потвърждение на валидността на вашите претенции. В допълнение, във всеки клон на комуникацията, има непременно стойка с индикация за адресите и телефоните на горещата линия, където можете да се свържете с качеството на услугата. Чувствайте се свободни да защитавате правата си!

Сега е трудно да се намери човек, който поне веднъж не е получил парцела в публичната поща. Младежта, в основната маса, с такъв феномен, като руски пост, не можеше да се сблъска по-рано и може би не беше планирано да го направи. Но, както се казва, е по-добре да не предполагаме. Всъщност, наскоро, трансграничната онлайн търговия се развива бързо бързо, когато купувачите поръчват стоки на чуждестранни интернет сайтове и ги получават в местната пощенска служба.

Тази статия ще обсъди как да получите парцелиТова дойде на вашето име в пощенската служба, както от чужбина, така и в рамките на страната. Процедурата ще бъде описана в примера на руския пост. Но за някои пощенски оператори на съседните страни тази бележка ще бъде повече от значение.

Така руската длъжност е уведомена за получаването на парцела до съобщенията. Разбира се, ако това отпътуване се очаква, и в ръцете ви имате преходен номер за проследяване, можете да откриете факта за получаване на пакета до пощенската служба, преди да получите такива уведомления. Между другото, последното може да не носи изобщо или просто да се измъкне от кутията си с "добре желаещи".

Как по-голямата част от хората, които нямат горчив опит, получават парцели

Вие с летлива надежда лети в пощенската служба, хвърляйки всички важни неща, за такъв дългоочакван пакет. Поток в дълга опашка, в която някой от време на време се кълне със съсед или служител на пощата. Но това не ви е грижа, вие сте в очакване на щастието си.

И накрая, получавате от служител на поща някаква хартия, на която се изисква да оставите автограф. След кратка бюрократичен проводник, вие със сладко и приятелско лице (в най-добрия случай), персоналът на отдела се присъжда на парцела. Вие сте в бързаме вкъщи, за да разкриете опаковката и да станете собственик ... какво? Точно така, това, което беше поръчано!

Но благоприятен финал не винаги се случва. Някои щастливи купувачи са открити вместо дългоочаквания продукт, а не съвсем нещо - например опаковка хартия или малка тухла. След това настроението пада рязко, всеки мисли се изкачва в главата: Как така, защо с мен, за какво?

И отговорът е прост, договорихте процедурата за получаване и това е вашето наказание.

Подходящ алгоритъм за получаване на парцели от руски пост

В този въпрос има няколко начина да действаме правилно.

Първият начин е конфликтът и най-безпроблемните. Най-добре е да се "архивира" най-договорения служител на пощенската служба, където планирате най-често да получите парцелите си. Достатъчно е да "благодарим" няколко пъти за добро съотношение на същия шоколад, малък "принос" (някои се обаждат на самите такси). В този случай, за да се разреши неприятната ситуация с получената пратка, ще имате много възможности, до изпълнението на актове отдно и да отворите парцелите, преди да подпишете разписката за получаване, смятаме, че ще бъдете допуснати.

Освен това е възможно да се съгласим, че операторът веднага ви се обажда като парцел пристига в офиса, а проблемът със опашката е решен много бързо.

Към бележката: в длъжността Русия, в отделите, в които няма опции за издаване на пратки, хората, които се нуждаят от пощенски услуги, трябва да служат с предимството на тези, които извършват заплащане за полезни или други видове плащания. Именно поради плащанията, най-често се създават опашки за километър.

Но ако сте толкова важни и вярват, че малко благодарности за предоставената услуга е подкуп, тогава вторият начин е подходящ за вас. Неговата същност се свежда до следните стъпки:

Запомнете имената и инициалите на служителите по пощата, с които трябва да комуникирате. Това ще бъде полезно в случай на конфликтни ситуации.
Не поставяйте подпис в известието, преди да можете да се уверите, че вашият парцел е почтеност. Под графиката със сигнала е посочено, че сте получили парцела и нямате оплаквания. Ако пощенският служител ви предложи първия знак, не се съгласявайте, но предлагайте да следвате правилата.
Според регламентите, служител на пощата чрез издаване на парцели (за разбиране на как трябва да) Направете претеглянето на издаденото заминаване, за да можете да се уверите, че действителната маса на парцела и посочена в уведомлението (както и в състоянието на проследяване на номера за проследяване по време на митниците) на данните.
В допълнение към съвместяването на масата, вие трябва Дайте парцел за визуална инспекция, така че да можете да се уверите в целостта на опаковката и липсата на следи от аутопсия. Тази функция също е предоставена преди подписването на съобщението за получаване.
В случай на откриване на отклонения по тегло с 20 грама или повече, и / или откриване на следи от разстройства на външната обвивка на парцела или признаците на аутопсия, например скоч, липсата на митническа декларация (за парцели от чужбина ), щети или липса на стикери с адреса, обслужващ служител на отдела трябва Поканете старши смяна и направете отваряне на парцела с вас.

Забележка: Премахнете процеса.

Ако забележите подменюто или повредата на съдържанието на парцела, отговорният пощенски директор (висша промяна) е длъжен да събере "акт на външна инспекция" и "акт за инвестиции", съгласно формуляр 51. Всеки акт трябва да бъде съставен в две копия (един за вас и за поща). Случва се, че парцелът идва в пощенската служба, която вече е с акт. Най-често това се случва, когато има значително отклонение от декларираното тегло и представлява "акт за наддаване на тегло", а понякога и отваряне на парцела (в този случай трябва да има "акт на откриване").

Във всеки от тези случаи получателят има право да изисква откриване на пратката заедно с компетентен пощенски служител и когато идентифицира проблема за изготвяне на горепосочените актове. Между другото, дори ако нямате опасения поради повреда на съдържанието на парцела, но има следи от повреда на опаковката, имате право да изисквате процедура за аутопсия.

Ако целостта на помещението не е била счупена, или е направена аутопсия, в резултат на което сте се уверили, че всичко е в съответствие със съдържанието, можете спокойно да вземете парцела и да подпишете известието. В противен случай (съдържанието е повредено или откраднато), следвайте допълнителни инструкции.

Подписват само актове. Забележете не подписвайте.
Ако парцелът от Русия (вътре в страната), вземете парцела. Напишете иск към руския пост (или неговото разделение на ЕМС, ако пакетът премина през него). Ако иск не получи отговор в рамките на един месец, можете спокойно да се справите с подписаните актове в съда.
Ако парцелът дойде от чужбина (стоки с AliExpress), по-добре е да откажете да го получите и да показват, че сте отказали да получите парцела поради вредата или заместването си. Отново, забележете не подписвайте. След това проблемният парцел да се върне към подателя и на номера за проследяване (ако парцелът е бил регистриран) ще бъде посочен нов статус: "Изпратено за износ". Продавачът може да се съобщава, че не сте получили парцела и той се връща към него. Причините за такова въртене на събитията не са необходими и да се научат това незабавно от продавача няма да работи. Отворете спора и вземете пари за непризнаване на определеното време. Ако нямаше номер на трекинг, тогава няма да има проблеми с продавача - незабавно да отворите спора.

Предшественикът е предимство

Служителите на пощата са обикновените хораКой, както и всеки иска да опрости работата си колкото е възможно повече и да избягат от допълнителни проблеми, доколкото е възможно. Следователно те могат да наклонят получателя на някои действия, които впоследствие могат да усложни позицията си.

Представяме пример за такива трикове и методи за реакция към тях:

Ситуация: От вас те се изисква да подпишат уведомлението за получаване на инспекцията на парцела и контрола му.

Решение: Да бъдеш постоянен и несъгласен, отнасящ се до установената процедура.

Ситуация: Отказвате да отворите парцела с комбинирането на съответните актове във формуляр № 51.

Решение: Това е незаконно. Можете спокойно да се оплачете от висшите власти (главния на града), обадете се на кол центъра и запишете в книгата на жалбите.

Ситуация: Вие се съобщавате за липсата на заготовки във форма № 51.

Решение: Формите са публично достъпни в интернет и можете да ги донесете с вас в Огьо (или след такава необходимост).

Ситуация: Трябва да подпишете известие за получаване на парцела след компилацията и подписването на актове.

Решение: Не съм съгласен с това незаконно изискване, защото ако подпишете, тогава шансовете за възстановяване на пари от продавача по спора за AliExpress в резултат на лечение ще бъде значително намален и ще бъде трудно да се докаже щети или кражба на съдържанието (ще подпишете вземания за получаване и отсъствие).

Ситуация: Съобщава се, че парцелът има следи от аутопсия, тъй като е направено в изпълнението митнически контрол. Затова трябва да подпишете документ за получаване.

Решение: Несъгласен и обясни на служителя, че когато се отвори на митницата, парцелът запечатва специална митническа скоч и съставлява "митническия закон", който е подписан от отговорно лице (от митниците) и двама души, присъстващи на откриването на поща. И дори в този случай получателят има право на аутопсия с компилацията на акта, за да се гарантира, че митническите действия, описани в митническия участник, съответстват на реалната позиция на нещата. Разделената скоч, която се различава от марката / фабриката или застрахователния пощенски клапан с декларации, е летяла до страничната линия на парцела, за да скрие следи от интервенция, са тежки причини за изготвянето на акт.

Ситуация: Служител на катедрата ви информира, че отговорността за международни отклонения Руската публикация не се грижи.

Решение: Искаш да се заблудиш. Не се съгласявайте и обяснявайте служителя на пощата, че такава отговорност е залегнала както в вътрешни, така и в международните закони. Естествено, отговорността възниква от получаването на MPO на територията на Руската федерация.

Ситуация: Докладвайте, че нямате право да изисквате застрахователна компенсация за повредени / откраднати парцел. Това твърдение, което може да направи само подателя.

Решение: Това не съответства на истината. По закон, след получаване на заминаване, получателят става собственик на парцела и има право да поиска обезщетение в страната, в която са получили такова отклонение от дружеството, което е извършило доставката му.

Мерки за въздействие при решаване на противоречиви въпроси

Както е отбелязано по-горе, най-добрия начин Избягвайте повечето конфликти и усложнения с получаването на парцели в руската пост е създаването на "приятелски" отношения с служител на пощенската служба.

Заслужава да се отбележи, че най-често конфликтните ситуации не произтичат от факта, че служителите по пощата искат да ви заблудят, крадат парцел или от вредност. За деня на работа те развалят различни капризни клиенти за сто пъти. Какво са само достойни за някои пенсионери, които обвиняват и проклинат пощенските работници поради закъснение на пенсия. Така че понякога дори съвсем нормалните оператори започват да се държат неадекватно към любезни получатели на парцели.

И заплатата на техните служби далеч не е най-добрият. Разбира се, това не може да служи като извинение на непрофесионално обслужване, защото вие (или изпращачът на продавача на парцела, в действителност, на ваша сметка) платиха значителни пари за предоставянето на заминаване. Работа или не работят в пощата са собствено решение. Но все пак можете да ги разберете, затова си струва да се намери по-деликатен подход, благодарете предварително за доброто отношение (и не винаги съществено, често е достатъчно и просто "благодаря"). Тя е много по-лесна и по-приятна, отколкото да се влезе в твърда конфронтация.

Ако по някаква причина е невъзможно да се постигне консенсус, вероятно ще трябва да използва неприятни, но необходими мерки за разрешаване на ситуацията:

На първо място, трябва да е необходимо ръководителят на отдела да бъде публикуван. Помолете го да изразява подчинените правила за издаване на поща.
Ако първият елемент не помогна (шефът не е, той сам не разбира този въпрос или не иска да помага, поставяйки отстрани на подчинените), тогава трябва да се обадите на безплатната стая на горещата линия на руската пост - 8 800 20 05 888 или 8 800 20 05 055 (за EMC на руския пост). По-добре е да направите това право в присъствието на офис персонал - най-често мярката ви позволява да ускорите решението на проблема.

Операторът на кол центъра ще трябва да информира индекса на пощенската ви служба и адреса си. След това си струва да се обяснят същността на проблема: изискването за подписване на известие за получаване (отказ на жалби) преди изпращането на парцела, отказът за изготвяне на актове, заплахата от нетехнологични или изпращането на парцела до подателя и др. Можете също така да включите силна връзка и да предложите отговорен служител (или главата на смяна), за да дадете коментара си за ситуацията.

В зависимост от решението на проблема след първите две стъпки можете да записвате в книгата за оплаквания и предложения, където е подробно описание на ситуацията, търсенето да се справи с въпроса и да даде писмен отговор на сроковете, създадени от закон (30 дни). Не забравяйте да укажете пълното си име и адрес на регистрацията.

Ако получателят е уверен в своята право, той обикновено е достатъчно от първите 2 мерки за влияние, но в особено тежки случаи е необходимо да се изготвят писмени жалби (трета позиция), както и да се свържат с по-високите разделения на Русия.

Желаем ви да не попаднете усъвършенствани ситуации При получаване на парцели.

Вече имаме подробна статия. Ето защо днес е кратък отговор на конкретен въпрос, при който продуктът се поръчва на AliExpress.

В 80% от случаите, ако стоките са поръчани безплатна доставка Той ще дойде в пощенската служба на Вашето държавно пощенски (в Русия това е руски пост, в Украйна Ukrpochta, в Беларус на Белпохта). Платена доставка на куриерски компании безплатна доставка Чрез SPCC, ние няма да докосваме тази статия. Техният дял като цяло не е значителен и ако съзнателно сте избрали куриер, тогава най-вероятно имате въпроси.

Как да получите стоки с AliExpress чрез пощенска служба

Пощальонът ще ви донесе лист хартия, който се нарича пощенска уведомление и ви хвърли в пощенската кутия.

Ще попълните вашите паспортни данни в уведомлението (номер, паспорт серии, дата на издаване и име) и отидете в тази поща.
В пощенската служба, вземете линия, подайте уведомление и паспорт.
Операторът ще провери тези данни, името и фамилия в паспорта с името и фамилия на парцела. Ако няма несъответствия, операторът ще ви даде парцела.

Ще донеса ли дом на парцел?

В 80% от случаите няма. Парцелът ще ви очаква в отдела. На руската публикация, ако има свободни постмени в пощенската си служба, може да има платена доставка на парцели в къщата. В Москва, така, такава услуга е 100 рубли. В различните отдели на тази услуга може да не са въобще или да струват други пари.

Също така, много рядко и само малки неща, ако тя не е по пощата, също може да хвърли в пощенската кутия. Това се случва с евтини часовник, обхваща, евтини бижута и др.

Когато парцелът дойде при мен, за да се обадите, изпратете SMS, пишете на пощата?

Какъв е адресът, който да укаже при поръчка на AliExpress.

В коментарите на сайта често попитан "Какъв е адресът да се определи при поръчка на AliExpress". Обикновено този въпрос означава "Посочете домашния адрес или пощенски адрес". Отговор - посочете домашния си адрес. На този адрес е, че пощальонът ще изведе известие. Ако зададете адреса за пощенска картичка, уведомлението няма да ви донесе. И без предизвестие, ако парцелът не се проследи по следите, никога няма да знаете, че парцелът ви изчака в пощенската служба и се върна на продавача.

Мога ли да получа парцели в друга поща

Да, това е възможно. Можете да посочите всеки адрес. Основното е, че посоченият от вас адрес и индексът съвпада. Няма нужда да посочвате индекса от пощенската служба в единия край на града, а улицата и къщата от друга. Пощальонът няма да се движи из града. Обслужва само неговия район. Ето защо, ако искате да получите парцел в клона, където вашите родители живеят, например, посочват пълния си адрес и името си. Никой не проверява регистрацията в отдела.

И отново - не е необходимо да посочвате адреса на местоположението на пощенската служба. Трябва да посочите адреса, в който живеете, вашите приятели, тъст, свекърват, брат или просто добър човекАдреса на вашия офис. Най-важното е, че пощенската кутия е в посочения адрес, в който пощальонът може да постави известие и можете да получите това известие своевременно.

Ако укажете само адреса на пощенската служба, която ви харесва (които по пътя, например), и пакетът няма да бъде проследен, тогава рискувате просто да не знаете, че парцелът дойде и ви очаква в отдела. Ще отнеме 30 дни и парцелът ще бъде върнат на подателя.

P.s.: AliExpress също има други начини за доставка. Може да бъде APSR, може да има платени куриерски услуги, а наистина Aliexpress развива и с течение на времето е възможно да се появят други начини за доставка, които не са посочени в статията.

Материалът се основава на личен опит Плюс някаква референтна информация от интернет. Статията е особено ваканционна в периода преди ваканцията, а като цяло тя ще бъде полезна за всяко лице, което получава парцела от всяка точка на света.

Така че, помислете за чисто хипотетична ситуация. Обгърнати от радост дългоочаквана или напротив, бърза доставка (Това се случва), летиш до пощата, ти даваш някакъв вид лист хартия, не изглеждаш подписан (в края на краищата, зад тежка опашка и ти бързай!), Ние хващаме съдбата , моля, върнете се у дома и открийте вътре ... Тухла. Е, или Pollikirpich, няма значение, защото те чакали видал жилетка, кожена чанта, естествен сапун И топъл трикотаж за уютна зима! Подателят след вашето гневно писмо прави изненадано лице и показва на Stopitzot положителна обратна връзка за работата му. Това е класически пример, тъй като не трябва да получавате парцела. Мисля, че си предположил сЗО В тази история спечели "картината, кошницата, картон и малко куче", и ком. падна внимателно инструкциите за надеждно получаване парцели. Така че нека да отидем!

Получаване на парцели

Когато приемате парцели, най-важното е внимателността и постоянството! Вие идвате в пощенската служба с известието, което трябва да се запълни.

Ако нямате забележка (Но има паспорт), а служителят отказва да издаде пратка, учтиво да го помоли да напише отказ за посочване на причините, датите и фамилните имена. * Шепер * ми казах хораУведомленията въведоха някакъв вътрешен номер, които са обозначени с акции на склад, те са по-лесни за търсене и ако няма предизвестие, трудно е да се видят по-трудно и мързелив, затова отказват. Банален човешки фактор - същите хора, които се уморяват и искат да се отпуснат.

И все пак настоявайте сами! Уведомлението не е документ за издаване на парцел, това е само форма, в която трябва да бъдат вписани данните от адресата. Празни заготовки винаги са в пощата.

Смело попълнете задната част на известието в полето "представено", всички паспортни данни, регистрация и ... всичко, вече не пишем. Ако пощенският офицер поиска да подпише и датира датата, ние учтиво обясняваме, че искате да погледнете парцела и да се уверите, че "пощенски точка, посочена в предната част на съобщението, с правилното тегло, добрословна обвивка, печати , пълнители, ленти "е наистина в ред. Можете да се абонирате за това, как можете да го направите вдобий? Попитайте парцела в собствените си ръце: имате пълното право да инспемите, а не в ръцете на служител на пощата, а сам. Ако служителят на пощата ще възрази, усмихвайте се и ми кажете: Нека направим всичко според процедурата. Не мислите, че сега говоря с този парцел от мазна? :) Запомнете: Това е вашето право да инспектирате парцела и само след това постави подпис върху липсата на претенции за поща. В противен случай, тогава да се представят и доказват нещо с думи, е малко вероятно да бъде ефективно:

Nota Bene. Цялото гореспоменато трябва да се направи спокойно, без дразнене и бързане (без значение как сте настигнали - защото такъв завой!). Не забравяйте: Вие не правите нищо лошо, не се нуждайте от излишно, не подозирате лично служител по пощата, а просто спазвайте необходимите формалности, които гарантират спазването на вашите права.

Какво да обърнете внимание?

Теглото на парцела трябва да съвпада с теглото, посочено в получаването. Можете предварително да укажете тези данни: на руския пост, когато въведете идентификатор за проследяване, в реда на "Рецепцията" показва информация за плащането на парцела при изпращане. Помнете или запишете тази цифра, а когато загубите повече от 20 g, пригответе се "да се биете")))) Аз се шегувам, разбира се, но честно, това е причина да предупреждавам.

Опаковката не трябва да съдържа щети, вдлъбнатини, пукнатини, дупки;

Scotch, кой парцел е затворник, трябва да бъде маркиран. Ако нормалното е поставено отгоре на лентата, тогава може би парцелът беше отворен. Внимателно проверете парцела от всички страни.

Най-често на това и завършва: всичко е в ред, тежестта съвпада, скочният марка, опаковката без щети. Рисувате, вземете кутията и отидете щастливи. Това се случва в 99% от случаите.

Но трябва да прочетете изцяло. Защото внезапно какво не е наред?!Предварително е предварително зает. Надявам се за пощенската служба, а не лоша. :) Мога да напиша много думи тук))), но е по-добре да продължим в случая.

Така че, ако длъжността в лицето на служителя твърди, че парцелът е отворен на митниците, той трябва да бъде затворен от маркови митнически скоч, към него трябва да бъде прикрепен сертификат за митнически инспекция.

Ако има изобретение за прикачване с пакета, тогава имате право да попитате на служителя на поща, за да отворите парцела и да проверите мача. Не се отказвайте от това право, особено ако получите ценно нещо. За международни пощенски пратки аналог на изобретенията е митническата декларация. Ако няма образци, но теглото не съвпада с декларираните - все още трябва да отворите и проверите (по памет).

Важно! Отварянето на парцела произвежда служител на поща и само в присъствието на главата на пощенската служба или неговия заместник. Не забравяйте да запишете Fio на служителя, който се режи на парцела и пълното име (отдел) на клона на отдела.

В "реда на приемане, доставка и доставка на вътрешния пакет" посочи:

"Ако при отварянето на парцела се открива недостиг на заместване, пълно или частично увреждане или повреда, тогава служителят на имейла е съставен с акт на F.51-B, който е подписан от ръководителя на пощенския обслужване , пощенски служител и получателя. Акт F.51-B се компилира в четири копия. Първата инстанция на акта с изпращането (или само привързаност) се предава на получателя. Вторият е изпратен на главата на транзитния пощенски обект, от който е получен парцел. Третият е на мястото на приемане. Четвъртата - документите на плащането на парцела, предоставящи пакета. "

Важно! Формуляри за формуляри 51-V трябва да бъдат на всяка поща. Одобрение за тяхното отсъствие или невъзможност за попълване на вероятната фалшива или мързел. Само в случай, отпечатайте ги предварително в множество копия и вземете със себе си: Ако тухлата беше в парцела, този акт ще бъде най-важно Документ за съда. Запомнете: "С хартия сте бъг и с лист хартия - човек!"

Празен f. 51-Ins може лесно да се намери в интернет в DOC формат или да си спаси две сканирани страници от тук, като кликнете върху всяко изображение с десния бутон и изберете "Запазване на изображението", и след това отпечатване:

Ако нещо се обърка

Обикновено (ако сте учтив, и служител на пощата е достатъчно адекватна и знае правилата) всичко върви добре и "по процедура". Но това се случва по различен начин. Важно е да знаете и запомните следното:

В случай на изготвяне и подписване на закона, известието за получаване на пратката остава от адресата. Изискването да го подпише и да даде служител на поща - незаконно. След подписването на Kvitka нямате правото да отваряте спора за получаването на парцела или съдържанието на Brother.

- отказ за отваряне на парцела и да направи акт във форма 51-б - незаконно.

Как да повлияем на служителите на поща и показват "кой е най-важното тук"? Много е важно да се действа по сушилнята: дълбоко дишане, пребройте до десет (или поне до пет) и психически хранете нещастния и шоколад шоколад или вкусна убийница, като малко дете. Сериозно, тя работи! В същото време е важно да дишате дълбоко и да се преживеете искрено разбиране и състрадание: разбирам, те наистина имат упорита работа и тук сте с вашите "шеги" и защита на потребителите. Аз не се шегувам, много служители по пощата, които искам да поставя паметник, добре или поне да дам медал: те работят в адски, нечовешки условия - често помещенията са ужасни, превързани, на тавана на пукнатината, Етажът се забави и пада ... Наскоро видях в едно отделение: точно в работната зала от стената, пръчка на кран, и под него има басейн - това е вместо водоснабдяване ... Вече плачеше ...

Но субтитрите настрана. Разбира се, всичко това не е причина за клиента (това е за вас) да се откажат от техните законни права.

Ако не работите, можете да поискате да се обадите на ръководителя на смяната и учтиво да му обясните ситуацията. Ако е адекватно, ще обясни задължението си за небрежния служител. Ако не е доста адекватно - хранете дивана и то;)

В случай, ако не помогне, "не се отклонява от касовия апарат" призовавам гореща линия Качествена поща за Руската федерация по номер 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 за EMC (безплатно повикване). Уведомете това в отдела с такъв индекс и адрес, отказвате да покажете / Weigl / компилирате актове или изискват подписване на осъждане (отказ на иска) преди инспекцията на парцела. Включете силна връзка и помолете шефа да коментира настоящата ситуация.

Ако не се отрази, попитайте книгата за обратна връзка и напишете оплакване с името на вашето име, адреси, телефон и искане за писмен отговор. Основното нещо - дишайте точно и спокойно !!! И не подписват никакви документи, които могат да служат като отказ на оплаквания.

Телефон жалба - не изключва писането. Писмени жалби се разглеждат от висшите власти и служителите "дават магическа Pendel", която никой не обича, така че писмените прегледи винаги са по-ефективни. Между другото, когато пишете всяко изявление (не само в пощата), не забравяйте да поискате отпечатаната заявка, датата и подписването с името на приетия. Винаги помнете поговорката за лист хартия;)

Важно! Съхранявайте копия от приложения, претенции и актове (с белези при приемане). И също така не изхвърляйте опаковката на положително решение на вашия бизнес.

Ако парцелът донесе куриер (EMS)

Ние проверяваме парцела, проверяваме теглото (ако има скали). Всички като по пощата. Ние се записваме само в събитието ако всички са доволни. Но ако нещо не ви подхожда, не забравяйте: можете да отворите парцела само в пощенската служба в присъствието на длъжностни лица. Ако има съмнения относно целостта на съдържанието на заминаване, вземете разписката и изпратете куриер обратно с парцела, без значение колко искате да разрешите въпроса "тук и сега."

Получаване на постори

Тук е по-трудно: получавате парцел, без служители на поща. При получаване на ценни пратки, този метод не се препоръчва.

Искам тази инструкция да не трябва да се използва на практика напълно! И пожелавам на доставката да бъде бърза, така че теглото на вашите парцели винаги съвпада с посочената, опаковката е непокътната, скоч - марка, инвестиции - цели и нещастни, умствени и красиви, а опитът с пощата - генериращ изключително положителен Емоции!

Aliexpress Natalya 18 10 2015

Здравейте всички! Никой за мен преди много време дойде при мен писмо, което каза за проблемите, възникнали с парцелите Aliexpress. В руската пощенска служба. Затова ще ви кажа днес как да получите стоките с AliExpress в пощата, така че да можете да избегнете неприятни ситуации.

За съжаление, много потребители на интернет плашат процеса на покупки чрез интернет с предполагаем далечен Китай. Има много въпроси: как и къде да поръчате колко чака и какво качество и т.н. Мога уверено да заявя, че на страниците на моя блог ще намерите цялата необходима информация, за да поръчате първата си поръчка с Aliexpress днес и да спасите на тази кръгла сума! Достатъчно е да се запознаете с статиите на блога и да прегледате секцията за новодошли. За правилния попълнен адрес за доставка и няма какво да се каже, тук всичко е ясно.

Основни точки

Да започнем от първото и най-важно! Когато попълните адреса за доставка, въведете правилно данните си (погледнете примера правилно пълнене), Не забравяйте да посочите името си. При липса на пълни първоначални инициали, може да откажете да го откажете и не можете да получавате поръчаните стоки.

Изобщо не е задължително да чака уведомления от пощата. След като сте го последвали, поръчката ви е пристигнала по въпроса (добре, ако има номер на песен, такава възможност е достъпна за всички) бурно се отдръпнете по пощата и вземете покупката си. Е, или от дълго очакване, лети на крилата на радостта, за да вдигне чар в пощенските слухове. Служител на пощата няма право да ви откаже в екстрадирането на парцела, дори ако нямате предизвестие. Друг изход от тази ситуация е следният: просто кажете, че сте забравили уведомлението на къщата (винаги се търкаля).

Следващият задължителен елемент е паспорти със себе си. Само след представянето на паспорт, пощенският офицер има право да ви даде парцела. Без паспорт, няма да получите нищо! Както можете да видите по пощата, както при митниците - всичко е много и много строго \u003d)

Знанието на номера на песента ви не е задължително състояние Да получите парцел по пощата.

Ако сте забелязали, че опаковката е отворена или повредена, след това незабавно откажете да получите. Такива действия ще ви предупредят от по-нататъшни проблеми.

Да, и не забравяйте, че парцелът ще ви чака в пощенската служба не повече от 30 дни От момента на пристигането си, в противен случай тя ще се върне в Китай.

Учене правилно разопаковане

Процесът на разопаковане на пакет с поръчката Ви винаги съветвам, съветвам и ви съветвам да снимате на видео. Ако изведнъж се оказва, че не е дошло висококачествен продукт или аз имам същото нещо, което сте поръчали, тогава фиксирането на видеоклипове със 100% резултат ще ви помогне да спечелите спора (който е детайлен в детайли) Тази статия подробно в този член). Такава стъпка ще ви предпази от много проблеми и в случай на разписка релефни стоки Се отървава от вас от преживявания и мисли, които просто "хвърляте" или измамени.

След получаване на парцела е много желателно да оставите отзивите си за получения продукт. На първо място, прегледът ще бъде полезен за друг купувач, който ще иска да направи покупка. Освен това, след като напишете отзив, продавачът ще ви оцени като купувач, който от своя страна формира вашата оценка на ALI.

ВНИМАНИЕ ЗА ВНИМАНИЕ

В края на статията искам да се свържа с тези, които са поръчали много наведнъж. Ако поръчате един вид продукт в количеството повече от 5 броя в един парцел (например пет или шест бански костюма на един вид), тогава вашата покупка може да бъде изчислена търговска и задължава да плати задължение. Въпреки че не винаги работи и работниците често имат свои собствени критерии за подбор на търговско парти. Например, по едно време поръчах много бижута и нямаше оплаквания за мен. Но все още по-добре да не рискувате!

Както можете да видите, процесът на получаване на стоки от Китай практически не се различава от получаването на друго лице или препоръчано писмо!

Ако някой има информация за подводните камъни в процеса на получаване на парцели в Република Беларус, Украйна или Казахстан, изпратете вашата информация - тя ще бъде много полезна!

Късмет пазаруване! Не забравяйте да се абонирате за нови членове на блога.

P.S. Ако искате да се похвалите на покупките си или просто искате да сте щастливи да посетите моя блог, изпратете мнения на вашите парцели чрез формата за обратна връзка, аз определено ще ги сложа на вашия сайт! Да започнем да споделяме нашите малки и големи радости Aliexpress.!

Искрено, Наталия Мелникова!