Savdo bo'limi uchun qulay CRM. CRM tizimi nima va ularni to'g'ri tanlash kerak? Mijozlar bazasi bilan ishlash

Zo'ravon kompyuterlashtirish asrida hech kim biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni ajablantirmaydi. Ombor I. buxgalteriya hisobi Po'lat oddiy, ammo keksa odamdagi mijozlar bilan o'zaro munosabat hisobga olinmaydi va bu hamkorlik jarayonini optimallashtirishga yordam beradi va bu hamkorlik jarayonini optimallashtirishga yordam beradi. Buning uchun CRM tizimlari mavjud - quyida tavsiflangan narsa.

CRM tizimi nima

Kontseptsiya ingliz tilidagi - mijozlararo munosabatlarni boshqarish tizimidan kelib chiqqan - bu mijozlarning munosabatlarini boshqarish tizimini anglatadi. Talk tarjima butun tavsifni o'tkazib bo'lmaydi, shuning uchun uni batafsilroq tartiblash kerak. Siz CRM tizimining qiymatini aniqlash uchun bitta so'z bilan emas, balki u emas dasturiy ta'minotMijozning markazida biznesni rejalashtirish modeli.

Ushbu jarayonni amalga oshirish uchun har bir kompaniyaning mijozlari haqida ma'lumot to'planadi, so'ngra buning natijasi bilan munosabatlarni shakllantirish uchun ishlatiladi. Burchak boshida eng avvalgi foydani qo'ymagan bo'lsa, biznes samarali bo'lmaydi va CRM-tizimni joriy etish mijozlar bilan ishlashdan dividendlarni olib keladi. Har bir mijoz bilan individual hamkorlik dasturi mavjud mijozlarni saqlab qolish va yangilarini jalb qilish orqali ma'lumotlar bazasini kengaytirishga yordam beradi.

CRM B ga kiradi. bitta baz Kompaniya ma'lumotlari murakkab arxitektura. Bu mijozlar bilan ishlash jarayonlarini avtomatlashtirishga yordam beradi, natijada kompaniya ma'lum bir mahsulot yoki xizmatlarni kerak bo'lganda aniq bir vaqtning o'zida taqdim etish imkoniyatiga ega. Iste'molchi, mahsulot bo'lmagan holda iste'molchi, bozorda raqobatdosh qiladi.

CRM tizimi arxitekturasi quyidagi modullardan iborat:

• old qismi (savdo nuqtalarida xizmat ko'rsatish);
• operatsion qism;
• ma'lumot do'koni;
• analitik quyi tizim;
• savdo-sotiqni qo'llab-quvvatlash tizimi.

Bepul CRM tizimi

Tizimlarning narxi juda katta farq qiladi, ammo topishingiz mumkin bo'lgan saytlarda bepul CRM tizimlari, ularning ba'zilari uzluksiz foydalanishda bepul, boshqalari esa faqat sinov vaqtini o'tkazish uchun bepul taqdim etiladi. Umumiylar orasida quyidagicha ajratilishi mumkin:

KRM nima kerak

Kompaniya uchun barcha bo'limlarning mijozlar bilan kelishilgan ishini ta'minlash juda muhimdir. Ushbu bosqichda CRM tizimi nima uchun kerakligi aniq bo'ladi. Uni amalga oshirish har bir xaridorga qo'shma yondashuvni tashkil etishga yordam beradi, amalda esa ushbu bo'limlar ushbu bo'limlar parchalanib ketdi. Kompaniya bunday o'zaro manfaatli hamkorlikdan faqat g'alaba qozonadi, chunki bitta to'plamda ishlash va bitta yo'nalishda xarajatlarni kamaytirish bilan ta'minlaydi, balki kompaniyaning keyingi strategiyasini rejalashtirishga yordam beradi, ammo kompaniyaning keyingi strategiyasini rejalashtirishga yordam beradi.

CRM tizimining printsiplari

Bo'limlarning o'zaro ta'siri sizga yangi mijozlarni jalb qilish va qarimaslikka imkon beradi. Buning sababi, har bir xodim bitta bazaga ishora qilayotgan har bir xaridorning batafsil va to'liq rasmini ko'rish imkoniyati mavjud, buning asosida ushbu ma'lumotlar bazasida o'z aksini topishi mumkin. Bularning barchasi CRM tizimlarining asosiy tamoyillari kuzatilganda:

• Ma'lumotlar saqlanadigan umumiy markazning mavjudligi.
• Mijozlar bilan barcha mavjud aloqa kanallari orqali quyidagi aloqa kanallari orqali aloqa qilish qobiliyati: telefondan ijtimoiy tarmoqlarga.
• Kompaniyaning kelgusi ishi to'g'risida qaror qabul qilish uchun yig'ilgan ma'lumotlarni doimiy tahlil qilish.

CRM tizimining maqsadlari

Agar biz CRM tizimlarini boshqarishni rivojlantirish bosqichida nutq so'zlashi haqida gapiradigan bo'lsak, unda xaridorning mamnunligi dastlabki mijozlarning narxini bir vaqtning o'zida saqlab qolish, sotuvlar ko'payishiga yordam beradi. Bunga kompaniya va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni tahlil qilish, vakolatli va vaznli tarif siyosatini va huquqli savdo vositalaridan foydalanish bilan bog'liq.

CRM-ni amalga oshirish.

Boshlash uchun, bozor takliflari bo'yicha sinchkovlik bilan o'rganilishi va keng tarqalgan mahsulotlarga ko'proq e'tibor qaratish lozim. CRM tizimlarining joriy etilishi xodimlarni o'qitishni talab qiladi va bu jarayon iloji boricha tezroq o'tdi, bu oddiy va tushunarli interfeysga ega bo'lgan dasturlarni tanlash kerak. Bundan tashqari, ma'lumotlar bazasiga ma'lumot kiritish qiyinchiliklar bilan bog'liq bo'lmasligi va ko'p vaqtni talab qilmasligi kerak, chunki kompaniya xodimlariga u bilan ishlashi mumkin.

Tanlangan CRM tizimini nihoyat sotib olishdan oldin, dasturdan foydalanish uchun qanchalik qulayligini tushunishga yordam beradigan sinov versiyasidan foydalanish tavsiya etiladi. Xodimlar ko'proq jarayonda ishtirok etmoqda, saralash yanada samarali sinovdan o'tkaziladi. Jarayonda siz ishlab chiquvchilar tomonidan sotib olinadigan bedarak funktsiyalarini aniqlashingiz mumkin.

Kichik biznes uchun CRM

Kichik biznes juda ko'p emas pulDastlabki bosqichda ish uchun zarur bo'lgan funktsiyani belgilash juda muhimdir. To'g'ri echim savdoga mo'ljallangan CRM tizimini sotib olish bo'ladi. Xo'sh, agar ushbu dastur bepul foydalanish muddati bo'lsa, chunki u ushbu mahsulotdan foydalanish kerakligiga ishonch hosil qilishi mumkin.

Kichik biznes uchun CRM tizimi sodda va arzon bo'lishi kerak. Ustuvorliklar Internet orqali ishlash, elektron pochta orqali, IP telefoniyasida o'zaro hamkorlik qilish imkoniyatiga ega bo'lganlar ta'minlanishi kerak. Bu biznesni amalga oshirish uchun keraksiz bo'lmagan funktsiyalarni sotib olishga arzimaydi. Siz eng mashhurlar orasida quyidagilar ajratishingiz mumkin:

1. Wirecrm.
2. Amurm.
3. Megaplan.
4. Mijozlar bazasi.

Biznes uchun CRM tizimi

"Bulut" texnologiyalarini rivojlantirish samarali yordam berdi cRMni amalga oshirish. uchun katta biznes. Rivojlanishni ayniqsa, amalga oshirilishi mumkin. Tizim iqtisodiy faoliyatning barcha bosqichlarida qo'llaniladi, bu jarayonni sinchkovlik bilan tahlil qilishga va kompaniyaning ishi va xodimlarini to'g'ri tashkil etishga yordam beradi. CRM tizimlari yordamida nafaqat sotish, balki korxonaning moddiy resurslarini yozib olish va rejalashtirish mumkin. Ular to'g'ri marketing siyosatini olib borish uchun ma'lumotlar tahliliga asoslangan imkoniyatlarni taqdim etadilar.

CRM tizimlarining turlari

Agar siz qaysi CRM tizimlari bo'lganligini aniqlasangiz, unga qarab funksionallik Quyidagi turlarni ajratish mumkin:

• savdo boshqarmasi;
• marketing boshqarmasi;
• mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'ng'iroq markazlarini boshqarish.

CRM-tizimlar reytingi

CRM tizimini tanlashiga nima ta'sir qilishi mumkin? Birinchidan, dasturda mavjud bo'lgan ba'zi funktsiyalarning mavjudligi. Ikkinchidan, bu foydalanish qulayligi va daromad foizi. Istalgan joyda mahsulotdan foydalanish imkoniyati, kompaniya xodimlarining muvaffaqiyatli tashkiloti va iqtisodiy rejalashtirish imkoniyati CRM tizimini zarur biznes yordamchisiga aylantiradi. Bozor kichik biznes, yirik korxonalar va korporatsiyalar uchun ko'plab echimlarni taqdim etadi:

• Amurm. Kichik va o'rta biznes uchun mo'ljallangan. Dastlabki ikki hafta davomida sinov rejimidan bepul foydalanishingiz mumkin. Mijozlar bilan ishlash uchun ishlatiladi. Bilan imkoniyat bor mobil ilova Internet orqali har qanday joyda ishlash.
• Bitrix24. Sinovdan foydalanishning oldini olish mumkin emas. Yirik kompaniyalar uchun ko'proq mos keladi. CRM tizimining yordami bilan siz nafaqat mijozlarni segmentatsiyasini, balki rejalashtirishingiz mumkin ish vaqti, Xodimlar bilan aloqa qilish. Tizimni ishlatishning ikki usuli mavjud: O'rnatish yoki onlayn orqali.
• Pashedrive. Birinchi oyda bepul sinov mavjud. Dastur interfeysi har qanday biznesni bajarish uchun juda qulay va mos keladi. Kichik va o'rta biznesga e'tibor qaratish, ishlab chiquvchilar CRM tizimidan keraksiz funktsiyalarni yo'q qilish uchun barcha imkoniyatlarni ishga tushirishlari mumkin. "Bulut" orqali sabzavotlar asosida ishlaydi.
• Metaaplan Demo versiyasi dastlabki ikki haftada mavjud. Kichik va o'rta biznes uchun ideal. Kompaniya xodimlarining oldidagi vazifalarni bajarishda davom etishga yordam beradi, mijozlar bazasini va biznes jarayonlarini samarali rejalashtirmoqda. Kompaniyaning serveriga yoki Internet orqali ishlaydi.

CRM-tizimlari narxi

SRM-tizimning umumiy narxi individual hisoblanadi. Umuman olganda, narx bir nechta parametrlarning kombinatsiyasi sifatida taqdim etilishi mumkin - bu litsenziya, amalga oshirish, o'qitish va qo'shimcha funktsiyalar. Mahsulotning xarid narxi litsenziyaning uchta qiymatiga qadar bo'lishi mumkin, ammo aksariyat hollarda firmalar uni 20-50% atrofida taklif qilishadi. Ba'zilar litsenziyaning narxi narxini belgilaydilar. Maslahat xizmatlarining narxi soatiga 25 dollardan boshlanadi. Mutaxassislar va ma'murlarni o'qitish individual yondashuvlarga bog'liq.

Rossiya va chet elda ishlab chiqarilgan CRM tizimlarining narxi reklama (tanlanadi):

CRM tizimi qanday ishlaydi

CRM ishi oddiy, faqat qilinadigan yagona narsa bu bazani doimiy ravishda to'ldirish va yangilash. Buning uchun siz bu erda vazifani bajarishingiz kerak, mijozlar tomonidan olingan qo'ng'iroqlar va xatlar haqida ma'lumotni namoyish etishingiz kerak. Iloji boricha juda ko'p vazifalarni bajarish kerak, ammo keyinroq vazifalarni topshirishga harakat qilish kerak. U kompaniyaning ishini takomillashtirish bo'yicha doimiy ravishda tahlil qilinishi kerak.

CRM menejeri

Mutaxassis bir qator tadbirlarni o'z ichiga oladi, ular orasida quyidagilar ajratilishi mumkin:

• ma'lumotlar bazasini boshqarish, uni yangilash;
• kompaniya mijozlari va xodimlari bilan o'zaro munosabatlar;
• cRM echimlarini qabul qilish;
• marketing loyihalarini saqlash, samaradorlikni baholash.

CRM mijoz bazasi

Qo'llanilgan dasturiy ta'minot Ish oqimini avtomatlashtiradi. U bilan siz barcha kompaniyalar kontekstida xodimlarning bajarilishini nazorat qilasiz. Majloriy mijozlarga munosabatlarni boshqarish: har bir kontakt haqida ma'lumotni tejash, ilovalarni qabul qiladi, pochta orqali yuboriladi. CRM tizimining ushbu versiyasida hujjatlar va hisobot bilan ishlash mumkin.

Krm-marketing

Birinchi bosqichlarda savdo uchun CRM yaratildi. Tovarlarni sotish iste'molchilarga bog'langanligi sababli, marketing faol ishtirok etdi. U bilan xaridorlarning xatti-harakati haqidagi barcha bilimlar qurilib, hozirgi va kelajakdagi mijozlarning ehtiyojlarini o'rganib chiqadi. Oxir oqibat, oldingi barcha xaridlarni tahlil qilgandan so'ng, ularning soni va ularga qiziqish namoyishi, ma'lum bir taklif potentsial mijoz uchun yaratiladi.

Video: CRM dasturi

Kichik biznes uchun erkin biznes uchun bepul CRM tizimlaridan foydalanish uchun kamchiliklar yoki hatto yirik kompaniyalar uchun foydalanish uchun bepul CRM tizimlaridan foydalanish uchun foydalanish mumkinligini biladi (CRM tizimi - mijozlararo munosabatlarni boshqarish tizimi). Ushbu dasturiy ta'minot plasti juda turli xil mahsulotlar taklif etiladi. maqsadli auditoriya Ishlab chiquvchilar tomonidan amalga oshirilgan maqsadlarga qarab turli sharoitlarda.

Bepul tizimlarni sinov yoki namoyish versiyalari bilan aralashtirmang. Bu haqda faqat to'lov vaqtini o'tkazadi va funktsiyani baholashga imkon beradi.

Bepul savdo-sotiqlarni boshqarish tizimlaridan ishlab chiquvchilar qanday foyda keltiradi?

Bepul dasturiy ta'minot - bu yangi funktsiyalarni sinash, potentsial xaridorlarning tomoshabinlarining talabi, tuzilishi va manfaatlarini tahlil qilish.

1. Ba'zida bepul CRM mijozlar haqidagi ma'lumotlarni to'plash uchun to'g'ridan-to'g'ri vosita sifatida xizmat qilmang. Bunday ma'lumotlar bazasini potentsial mijozlarga qiziqqan boshqa bozordagi boshqa futbolchilarga sotilishi mumkin.
2. CRMning bepul versiyasi o'z pullik mahsulotlarining reklama vositalaridan biri bo'lishi mumkin. Bunday dasturiy echimlar ko'pincha juda cheklangan funktsional imkoniyatlarga ega, mijozlarni bir xil ishlab chiqaruvchidan pullik versiyalarga o'tishiga majburlash. Maxsus ish turli modullarni ulash uchun platforma (baza) bo'lib xizmat qiladigan dasturiy ta'minot deb atash mumkin, ular orasida pullik echimlar, shu jumladan pullik echimlar mavjud bo'lishi mumkin.
3. CRM haqiqatan ham yaxshi bo'lishi mumkin, dasturchilar tomonidan puxta ishtiyoqchilar tomonidan ishlab chiqilgan (bu erda ishlab chiqishda amaliy tajribalar, uning dasturiy mahoratini ko'rsatadigan va hk). Bunday holda, to'lovlarni amalga oshirish, o'rnatish, o'rnatish va professional hamrohlik Mahsulot. Ikkala CRM "eng" kabi taklif etiladi (Eng.), Ya'ni mualliflar va ishlab chiquvchilar bunday tizimdan foydalanish uchun javobgarlikni olib tashlashadi (bu erda siz turli xil ochiq-ayvonlarni taqdim etishingiz mumkin). Ikkinchi holda, ushbu dasturni amalga oshirish, har kuni foydalanish va to'planishi bosqichlarida dasturga hamrohlik qilish uchun oddiy dasturchi talab qilinadi.
4. Shuni ta'kidlash kerak qiziqarli fakt. Nolning narxi, iste'molchi / xizmat ko'rsatuvchi provayderdan biron bir narsani talab qilishga haqli emas, chunki taqsimlangan qiymatga ega bo'lgan qiymat bilan (bitim, bitim) rasmiy kelishuv (bitim, bitim) bo'lishi kerak tovarlar / xizmatni sotish, pul o'tkazilmagan bo'lsa, amalga oshirilmadi). Shuning uchun bepul dasturiy echimlar bilan ishlashda ehtiyot bo'lishingiz kerak.
5. Iste'molchilar uchun imtiyozlar

Kichik biznes uchun bepul CRM sizga savdo-sotiqni sotish, kadrlar nazorati, kadrlar nazorati (belgilangan muddatlarni belgilash, mas'uliyatni belgilash va boshqalar), investitsiyalarsiz investitsiyalarsiz amalga oshirishga imkon beradi.

Ichida bepul versiya Cheklangan funktsiyalar, interfeysi, ishning qulayligi, mavjud vositalar va boshqalar, keyinchalik kengavatlar bilan to'langan versiyasiga o'ting.

Ochiq manba tizimlari kompaniyaning ehtiyojlari va talablariga o'zgartirish mumkin.

Bepul CRM tizimlari haqida umumiy nuqtai

Quyida CRM bozorining eng yaxshi vakillari ro'yxati bo'lib o'tadi.

1. Shartli bepul (cheklangan kirish) Saas
   1. Bitrix 24 ("Loyiha" loyihasi). Biznes foydalanuvchilari sonini cheklash, 1C, 1C, xodimlarni boshqarish, zaxira ma'lumot va boshqalar bilan integratsiya Faqat bulutli eritma. Katta plyus: to'liq rus tilida.
   2. Amber. Faqat 3 foydalanuvchi uchun bepul.
   3. avakm. Bepul tarif 5 dan ortiq foydalanuvchilar kiradi.
   4. "Ishlar ketmoqda." 3 tagacha foydalanuvchi, funktsional imkoniyatlarga cheklovlar. Rus tilida.
   5. "Oddiy biznes" - 5 tagacha foydalanuvchilar, imkoniyatlar yo'qoladi. Rus tilida.
   6. Zohookm Free tarifi - 10 tagacha foydalanuvchi.
2. To'liq bepul Saa.
   1. FreeCrm. Foydalanish bo'yicha hech qanday cheklovlar, funktsional imkoniyatlar mavjud emas. Bu DEEESoft va uning pullik kranlarini reklama qilish uchun platforma.
3. Bepul stend
   1. O't opera-crm. Bitta foydalanuvchining bepul dasturiy ta'minoti uchun. Server qismiga ulanishda - to'lov.
   2. Faqat kompyuter uchun SutiSoft-CRM. Tarmoq (Server) versiyasi - to'langan.
   3. Mamlakatlar CRM 4.7 Express. Korxona uchun 3 ta litsenziya. U faqat mahalliy ishlaydi.
4. Ochiq-nordon bo'lish (o'z ehtiyojlaringiz ostida qayta ishlashingiz mumkin)
   1. UMC CRM (asosiy shart - raqamni saqlash).
   2. Suitecrm.
   3. Redmin.
   4. Sotishplatform VTERGE CRM.

Salom! Ushbu maqolada biz CRM tizimi sifatida mijozlar bilan ishlash uchun bunday vositasi haqida gapirib beramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

• CRM tizimi qanday ishlaydi;
• CRM tizimini qanday amalga oshirish kerak;
• CRM tizimidan qanday qilib to'g'ri foydalanish kerak;
• Biznes va frantsuz uchun eng yaxshi CRM tizimlariga misollar.

CRM tizimi va u qanday ishlaydi

Kunga rejalashtirilgan, boshimda saqlash qiyin. Hech narsani unutmaslik uchun, biz kundaliklarni keltiramiz. Ammo men kompaniyaning loyihalarining bajarilishini tekshirish kerakligini tekshirish kerak bo'lsa, nima qilishim kerak bo'lsa, menda o'nlab odamlar ishlamaydimi?

Vazifalarni vaqt va xodimlar o'rtasida bir xil darajada tarqating, CRM tizimi ularning qatllarini bajarishga qodir.

CRM ingliz tilidan tarjima qilingan "Mijozlararo munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Aslida, CRM tizimining tushunchasi ancha kengroq, ular nafaqat mijozlar bilan ishlarni tizimlashtirishga, balki butun tashkilotni boshqarish jarayonini osonlashtirish uchun ham yo'naltirilgan.

CRM tizimlari - Bular ishchilar, loyihalarni rejalashtirish, mijozning hisobvarag'ini hisobga olish, vazifalarni bajarish va topshiriqlarni bajarish uchun maxsus kompyuter dasturlarini avtomatlashtirish dasturi.

Sizga CRM tizimiga muhtoj ekanligingizni tushunish uchun uning ishining asosiy tamoyillarini ko'rib chiqing:

• CRM tizimi bazasida mijozlar, vazifalar, vaqt va ijrochilar haqida ma'lumot. Endi CRM tizimi bazasida saqlanadi. Siz o'z buyurtmasini tuzatish uchun mijozni chaqirdingiz, bu ma'lumotlarni darhol tizimga kiritish kerak. Baribir hamma narsani sog'inish mumkin emas, aks holda CRM tizimi sizga ba'zi muammolarni keltiradi.
• Sizning har bir xodimingiz tizimda o'z profiliga ega bo'ladi. Ushbu profil ma'lum bir xodim uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlar miqdorini aniqlaydi. Bu sizga xodimlarni faqat ma'lumotlarning oqishi va oqib chiqishi kerak bo'lgan vazifalarga e'tibor qaratish imkonini beradi.
• CRM tizimida ishlashda bajarilgan vazifani bajarish to'g'risida ma'lumot doimiy ravishda yangilanib turadi. Ya'ni, xodimlarning bosqichlari o'z ishini bajaradi, bu esa darhol tizimni qayd etadi.
• CRM tizimi vazifalarni bajaruvchi vazifalarni tahlil qilib, muammo nuqtalarini ko'rsatmoqda.

Agar siz CRM tizimining ishining printsiplarini umumlashtirsangiz, CRM tizimi buxgalteriya hisobi, mijoz haqida ba'zi ma'lumotlar, mijoz va ijrochilar, vazifalar va ijrochilar bilan o'zaro munosabatlar tarixi Ushbu jarayonlarni kompaniyaning samaradorligini yanada oshirish uchun tahlil qilish.

Ko'rinib turibdiki, CRM tizimi boshqaruv vazifalarini osonlashtiradi va oddiy xodimning hayotini murakkablashtiradi, ammo bunday emas.

CRM tizimining alohida qiymati freelancerlarga tegishli:

• Avval nima qilishingiz kerakligini eslaydi;
• Har doim etkazib berish uchun muddatlarni chetga surib, oldini oladi;
• Qo'shimcha hamkorlik bilan foydali bo'lgan barcha mijozlarni, ularning aloqa ma'lumotlari, imtiyozlar va sharhlar va sharhlarni saqlab qolish imkonini beradi.

Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi quyidagi vazifalarni bajaradi:

• Xodimlar o'rtasidagi vazifalarni tarqatadi;
• Etkazib berish shartlarini eslatadi, xodimning vazifalarini ustuvor vazifalarni qo'yadi;
• Mijozlarning ma'lumotlarini qayd etadi;
• Hujjatlar yaratishni avtomatlashtirish;
• Barchasini diqqat bilan qaratish kerakli ma'lumotlar bir joyda ma'lum bir vazifaga muvofiq;
• Har bir xodimning vazifalarini bajarishga rioya qilishga imkon beradi, eng gullab-yashnaganlarni ajratib turadi.

Ko'rinib turibdiki, CRM tizimi ko'p funktsiya va freelancers va kompaniyalar va uning xodimlari uchun foydalidir. Ammo baribir CRM tizimlaridan foydalanish juda zarur bo'lgan biznes sohalari mavjud.

Bularga quyidagilar kiradi:

• Xizmatlarni taqdim etish uchun har qanday biznes;
• Savdo faoliyati. Ayniqsa, agar siz tovarlarni Internet yoki Telemarketing orqali amalga oshirayotgan bo'lsangiz;
• Moliyaviy - xizmatlar bu erda mijozning holatini kuzatish juda muhimdir.

CRM tizim funktsiyalari

Umumlashtirish afzalliklari CRM tizimi freelancers va biznesni olib keladi, siz CRM tizimlarining imkoniyatlarini ta'kidlashingiz mumkin:

• Mijozlar bazasini shakllantirish va texnik xizmat ko'rsatish. Shu bilan birga, siz o'zingiz qaysi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi: faqat kontaktlar va bo'lajak vazifalar yoki ham tugallangan loyihalar va ularni amalga oshirishda qiyinchiliklar va boshqalar. Bu nafaqat mijozni "yo'qotish", balki u bilan birga ishlagan har bir xodimning samaradorligini kuzatish.
• Amalni standartlashtirish. CRM tizimi, u bilan ishlashning aniq qoidalariga ega, bu xodimlarning xatti-harakatlarini standartlashtiradi va tartibsizlikni yo'q qiladi;
• Mijoz bilan barcha kontaktlarni mahkamlash. Mijoz bilan aloqada bo'lgan har qanday xodim ushbu kontakt bo'yicha tizimga ma'lumotlarni kiritishi kerak. Bu qonun!
• Xodimlarning samaradorligini oshirish. CRM tizimi har bir xodimning vazifalarini kuzatishga imkon beradi, mijoz bilan ishlashda vaqt va muammoli joylarning buzilishiga qarang. Bu xodimlarni yanada samarali ishlashga undaydi;
• Mijozlarni tasniflash. CRM tizimi birinchi marotaba, murakkab va sodiq mijozlarga murojaat qilgan doimiy mijozlar va mijozlarni nishonlashga imkon beradi;
• Raqobatchilar ma'lumotlarini mahkamlash va saqlash;
• Ma'lumotlar bazasida keltirilgan har qanday ma'lumotni tezkor qidirish.

Ehtimol siz CRM tizimi kerakligiga aminsiz, ammo biz u haqda hali gapirmaganmiz kamchiliklari:

• Yuqori xarajatlarni litsenziyalangan CRM dasturi. O'rtacha qiymati 10-15 ming rubl;
• Axborot oqish ehtimoli mavjud. Ba'zan dasturlar amalga oshmadi;
• Dasturni o'rnatish va sozlash uchun mutaxassislarni jalb qilish zarurati;
• Xodimlar CRM tizimi bilan ishlashni o'rgatish zaruriyati;
• Xodimlardan mumkin bo'lgan tartibsizliklarni bartaraf etish.

Endi biz Rossiyaning CRM tizimlari sharhiga to'g'ridan-to'g'ri borishimiz mumkin.

Biz CRM tizimlaridan biri shaxsiy kompyuteringizga o'rnatilganligiga va siz uni qanday ishlatishni bilganingizga ishonamiz. Bu eng oddiy CRM tizimidir. – Microsoft Excel.

Ha, ushbu dasturga ega bo'lishi kerak bo'lgan barcha funktsiyalarga ega emas, lekin mijozlararo aloqalarni boshqarish uchun talabga javob beradi. Microsoft Excel yordamida siz mijozning aloqa ma'lumotlarini, ularning har birining vazifalarini tuzatishingiz va ularni etkazib berish shartlariga taqsimlashingiz mumkin.

Ushbu parametr keraksiz funktsiyalarni bekor qilishni istamaydigan va haqiqiy CRM tizimi sifatida ishlashni o'rganadigan freelancerlarga juda mos keladi.

Sizning biznesingiz uchun CRM tizimlarining reyting va sharhi

Ma'lumot buxgalteriya tizimlarining rivojlanishiga jiddiy yondashmoqchi bo'lganlar uchun biz CRM tizimlari reytingini, ularning funktsiyalari va biznesning turli sohalarida foydalanish uchun tavsifi bilan reyting tayyorladik.

Avval Rossiyadagi CRM tizimlarining turlarini ko'rib chiqadi.

Texnologiyalar yaratib, bir-biridan farq qiladigan ikki turdagi CRM tizimlari mavjud:

• SaoS. - Cloal CRM tizimi, CRM tizimi va uning ma'lumotlari ushbu tizimning ishlab chiqaruvchisi serverida joylashgan. Sozlamalar va boshqa jarayonlarni ishlab chiqaruvchining elkasiga yotadi;
• Yolg'iz turmoq - Bu uning serverini yaratishni nazarda tutadi, barcha ma'lumotlar siz ichingizda, siz o'zingiz CRM tizimini o'rnating.

Pullik CRM tizimlari

Amo CRM.

Bulutli mahsulot. Bu oddiy interfeysga ega.

Foyda:

• Ko'pgina turli xil filtrlar;
• Keng integratsiya bazasi. Amo CRM ijtimoiy tarmoqlar, telefon, telefon, telefonlar bilan birlashtirilishi mumkin;
• Qurish qobiliyati;
• Menejerni ushbu tizim bilan ishlashni o'rganishning minimal muddati;
• 14 kun davomida bepul sinov mavjud.

Ushbu tizim sotuvlar darhol, savdo huni talab qilinmaydigan kompaniyalarga ko'proq yo'naltirilgan. Ya'ni, dastlab mijoz menejerga murojaat qiladi, maslahat beradi va faqat quyidagi murojaatlar sotib oladi.

Bundan tashqari, AMO CRM sizga ikkita jabhada ishlash imkonini beradi: jalb qilish potentsial mijozlar Va allaqachon mavjud bo'lganlarga xizmat qiling.

Ko'pincha Amo CRM tizimi B2B bozorida ishlaydigan korxonalarga yo'naltirilgan.

Kamchiliklari:

• Dasturda hujjatlar blokining yo'qligi, ammo Dropbox bilan birlashtirish va har bir mijozga hujjatlarni biriktirish imkoniyati mavjud;
• Subtasklar uchun vazifalarni buzish qobiliyatining etishmasligi;
• Bu butun kompaniyani joriy etish uchun mo'ljallanmagan.

Amo CRM qiymatiga oyiga 500-3000 rubl.

"1c-bitrix: Korporativ portal»

"1c-bitrix: korporativ portal" - bu keng qamrovli dasturiy ta'minot, an'anaviy CRM tizimidan ancha kengroq.

Foyda:

• Majburiy vazifalarni maksimal darajada avtomatlashtirish;
• Ko'pgina kompyuter dasturlari, telefoniya, pochta pochta, sayt;
• Har bir xodim uchun kirish huquqlarini o'rnatish qobiliyati;
• Loyihalar boshqaruvi.

Ushbu tizim ko'plab mijozlar bilan yirik kompaniyalar uchun foydali bo'ladi. Qolgan narsalarning qolgan qismi qo'shimcha pul bo'ladi. E'tibor bering, bu sotish uchun mo'ljallanmagan.

Kamchiliklari:

• Yuqori narx;
• Sozlashning murakkabligi;
• Tizim bilan ishlash uchun uzoq muddatli mashg'ulot zarurati;
• Sotuv uchun mo'ljallanmagan.

O'rnatish uchun 300 ming rubl narxi.

Metaaplan

Megaplan biznes jarayonlarini tashkil etish uchun oson foydalanish tizimidir. Bu bulut.

Siz o'zingiz kerak bo'lgan funktsiyani tanlashingiz va faqat buning uchun to'lashingiz mumkin:

• "Birgalik ish" loyihalarni boshqarish imkoniyatini beradi: jamoaviy ishlarni tashkil etishga imkon beradi: ijrochilarga muvofiq vazifalarni tarqating, har bir xodimning vazifalarini taqsimlang va har bir xodimning vazifalarini bajaring. Foydalanish oyi narxi 290 rubl;
• "CRM: mijozlar va savdolar" mijozlar bilan ishlash to'g'risida ma'lumotni o'z ichiga oladi: aloqa ma'lumotlari, buyruqlar, savdo jarayonini avtomatlashtirish. Foydalanish oyining narxi 490 rubl;
• "Biznes menejeri" oldingi ikkita funktsiyani birlashtiradi. Oyiga narx: 690 rubl.
• Bepul versiya bitimlar, hujjatlar, mijozlar, hisobvaraqlar hajmi bo'yicha cheklovlar mavjud.

Megaplanning arizaning cheklovlari yo'q, ularning har biri o'zi uchun kerakli funktsiyani tanlaydi.

Foyda:

• Oddiy interfeys;
• Arzon;
• Futbolni tanlash qobiliyati;
• Savdo uchun CRM tizimi.

Kamchiliklari:

• Sayt bilan birlashtirishga qodir emasligi;
• Haddan tashqari yuklangan xizmat ko'rsatish dizayni.

Bitrix 24.

Bulut CRM tizimi, katta akamnikidan farqli o'laroq, kamroq xususiyatlarga ega. Yirik va o'rta biznes uchun javob beradi.

Foyda:

• Har xil tizimlar bilan birlashadi;
• Bu mijozlar bilan ishlash, loyihalarni boshqarish, jamoaviy ishlash uchun funktsiyalarga ega.

Kamchiliklari:

• Juda ko'p xususiyatlar, siz faqat kerakli narsalarni to'lay olmaysiz;
• Murakkab interfeys;
• Teglar yo'q;
• Savdo bo'limiga yo'naltirilgan emas.

Bitrix24-dan foydalanish narxi 9000 rubl, bepul variantga ega, ammo cheklangan funktsiyalar mavjud.

Chakana savdo.

CRM tizimi vaqtinchalik bepul versiyasiga ega. Bu Internet orqali savdo qilish uchun eng yaxshi CRM tizimlaridan biridir.

Quyidagi vazifalarni hal qilishga imkon beradi:

• Mijozlar bazasini yuritish;
• Telefoniya aloqasi;
• Kurerlik xizmatlari bilan ishlash;
• Sayt bilan integratsiya.

Basecrm.

CRM-tizim bulutli turidan foydalanish oson. O'rta va yirik biznes uchun javob beradi.

Foyda:

• Mijozlar bilan ishlash - IP telefonasi, Lediami bilan ishlash, tarqatish tizimlari bilan integratsiya, jarayonlarni avtomatlashtirish;
• Loyihalar bilan ishlash - vazifalarni taqsimlash, muddatlarni o'rnatish, boshqarish;
• Jamoa bilan ishlash - funktsiyalar ijtimoiy tarmoq, Ijrochilarda vazifalarni taqsimlash.

Kamchiliklari:

• Butun kompaniyani tanishtirish uchun mo'ljallanmagan;
• Tizim va tizimdan ma'lumotlarni eksport qilish va olib kirish imkoniyati yo'q.

Dasturning narxi foydalanish uchun 2000 rublni tashkil etadi.

Terasoft.

Oddiy interfeysga ega bulutli CRM tizimi.

Quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

• Mijozlarni boshqarish;
• Ish vaqtini boshqarish;
• Hujjatlarni boshqarishni avtomatlashtirish;
• Kompaniya doirasida aloqalarni optimallashtirish;

Foyda:

• Sizga kerak bo'lgan funktsiyani tanlash imkoniyati.

Kamchiliklari:

• Savdo bo'limi uchun mo'ljallanmagan.

Mahsulotdan foydalanishning o'rtacha narxi yiliga 5000 rubl. Bepul versiya yo'q.

Suvalkal.

To'liq xalaqitli dasturiy CRM tizimi reklama va dizayndagi biznesga eng mos keladi.

CRM tizimi vazifalari:

• Barcha turdagi dasturlar, tarqatish tizimlari, saytlar;
• Jamoada ishlarni tashkil etish.

Suvalkal qiymati 15000 rubl.

Bepul CRM tizimlari

Bepul CRM tizimlari, shuningdek, dasturiy ta'minot va bulut, dasturiy ta'minot tizimlarining bu holatdagi ulushi ko'proq.

Bepul CRM tizimlari freelancererlar va kichik biznes uchun ko'proq mos keladi (xodimlar soni 5 kishidan ko'p bo'lmagan xodimlar soni), chunki ularda foydalanuvchilar soni cheklangan.

Sotuvchining CRM.

Savdoman CRM - bu CRM dasturi, to'liq yuklab olish mumkin. Ammo bu faqat bitta xodimga beriladi, ko'proq xodimlarni ulash uchun to'lovni talab qiladi.

Sotuvchi CRM quyidagi funktsiyalarni amalga oshiradi:

• Mijozlar bazasini barcha hosil bo'lgan funktsiyalar bilan ta'minlash;
• Jamoada ishlarni tashkil etish, vazifalarni taqsimlash, vaqtni o'rnatish.

Krem.

Bulut CRM tizimi bepul, faqat bitta foydalanuvchi uchun.

Uning funktsiyalari:

• Mijozlar bazasini yuritish, mijozlar bilan ishlash tarixini saqlash, ma'lumot qidirish;
• Jamoada ishlarni tashkil etish xodimlar o'rtasidagi vazifalarni va vaqtni belgilashdir.

Tanglo

Clout CRM tizimi foydalanuvchilarning soniga yoki mijozlar sonida hech qanday cheklovlarga ega emas.

Sizga quyidagi vazifalarni avtomatlashtirishga imkon beradi:

• Loyihani avtomatlashtirish vazifalar, vaqt, mijozlarni tarqatishdir.
• Boshqa qurilmalar bilan sinxronizatsiya

CRM tizimini qanday tanlash kerak

CRM tizimini tanlashda eng muhim narsa bu sizga kerakli funktsiyalarni aniqlashdir. E'tibor bering, hatto bir necha yuz kishiga ega bo'lgan ko'plab yirik kompaniya, shu jumladan mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish va jamoaviy ishlashni avtomatlashtirish va loyihalarni amalga oshirish va loyiha bo'yicha ishlarni tizimlashtirish talab qilinmasligi kerak.

Sizning tanlovingiz quyidagi fikrlarga ta'sir qilishi kerak:

• Mijozlar soni va xaridlar soni;
• Xaridlarning muntazamligi;
• Kompaniyangizning assortimenti;
• Sotib olish jarayonida bosqichma-bosqich;
• CRM tizimiga ulangan xodimlarning soni;
• Byudjet.

Har qanday CRM tizimining eng muhim parametrlari boshqa dasturlar, pochta tizimlari, saytlar va qurilmalar bilan sinxronlashtirish qobiliyatidir. Mavjudligiga e'tibor bering hamkorlik CRM tizimlari telefon bilan telefon bilan mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayd etish va yangilarini boshlash uchun. Har qanday holatda ham u hal qilinadi.

Belgilangan tartib va \u200b\u200bboshqarish vositalarini belgilash, vazifalar va boshqarish vositalarini belgilash imkoniyati - bu tizim tanlashga ta'sir qiluvchi eng muhim funktsiyalardan biri. Siz va xodimlar albatta ish jarayonini rejalashtirmoqchisizlar, xususan ishlov berishni rejalashtirishni xohlashadi va menejer ish jarayonini nazorat qilishi kerak, aks holda jarayonlarni avtomatlashtirishning ijobiy natijalari bo'lmaydi. Bu CRM tizimlarining maqsadi, shuning uchun ushbu funktsiyalarsiz tizim to'liq bo'lmaydi.

Jarayonda CRM tizimidan ma'lumotlarni olib kirish va tizimga eksport ma'lumotlarini olib kirish imkoniyati muhim ahamiyatga ega. Siz ko'pincha tizimdan biron bir ma'lumotlarni "tortib olish" kerak bo'ladi, aksincha, hujjatni tizimga yuklab oling, masalan, mijoz bilan shartnoma shartlari. Agar buning iloji bo'lmasa, bunday CRM tizimidan voz kechish yaxshiroqdir.

Interfeys va haddan tashqari funktsional imkoniyatlarning murakkabligi kadrlarni amalga oshirish va o'qitish muddati katta xarajatlarga olib kelishi mumkin, ba'zida bu CRM tizimini amalga oshirish jarayoniga olib keladi.

CRM tizimining narxi va uni saqlash xarajatlari. Ikkinchi nuqtaga alohida e'tibor bering.

CRM-dan foydalanish xususiyatlari.

CRM tizimi sizga foyda keltirishi uchun quyidagi qoidalar uni amalga oshirishda quyidagi qoidalarga rioya qilish kerak:

• Tashkilotingizning biznes jarayonlarini itaring. Ularning har biri uchun javobgar bo'lganlarni ko'rsating, bu sizga ijrochi va vaqtni belgilashda yordam beradi;
• CRM tizimidagi ma'lumotlar asosida rag'batlantirish tizimini o'ylab ko'ring;
• Tizimdagi mijozlar bilan barcha kontaktlarni tuzating;
• Ishlarning bajarilishini nazorat qilish;
• O'zingizni va xodimlarini o'rgating, muddati etkazib berish uchun muddatlarni o'tkazmang.

Va har doim "suv osti toshlari" ning navbatdagi "Suv \u200b\u200bosti toshlari" uchun CRM tizimlarini joriy etish uchun tayyor bo'ling:

• CRM tizimi bilan ishlash uchun vaqt talab etiladi;
• Ba'zida xodimlar tizimga ma'lumotlarni yaratishni yoki ularni noto'g'ri keltirishni unutishadi;
• Siz har bir menejerning kamchiliklarini ko'rasiz;
• Noto'g'ri nazorat CRM tizimi bilan ishlash samaradorligining pasayishiga olib keladi;
• CRM tizimini sozlash, poezd xodimlarini sozlashda yordam so'rashingiz kerak.
• O'zlarini «o'z-o'zidan» tutadigan odamlar bor, bunga yo'l qo'ymang.

Zamonaviy dunyoda siz CRM qisqartmasini eshitishingiz mumkin. Bu nima? Sizga faqat ushbu tizimlar kerakmi yoki faqat farovon tadbirkorga aylanmoqchi bo'lganlar, shuningdek, "Amamentlarga murojaat qilish", shuningdek, biznes aloqalarining ushbu tarkibiy qismlari haqidagi ma'lumotlarni "aramlarga olish" kerakmi? Hamma narsa tartibda! Keyingi ma'lumotlarni o'rganish uchun asosiy ma'lumotlarni o'rganish uchun ozgina vaqt sarflash kerak!

Qisqartirish "CRM ": Bu nima va qanday qilib ayyor bo'lish kerak?

Ustida ingliz tili Ushbu pasayish mijozlar munosabatlarini boshqarish iborasiga "joylashtirilishi" mumkin. Tomiyaviy tarjima quyidagicha: "Mijozlararo munosabatlarni boshqarish". Ushbu ta'rifda CRMning mohiyati aniq kuzatilgan. Bu biznes uchun nima - bu ishning muvaffaqiyati va rentabelligiga sezilarli ta'sir ko'rsatmaydigan qo'shimcha moddadan ham ko'proq ehtiyoj yoki hech narsa kerak emasmi?

Har qanday CRM har qanday CRM, korxonaning ishini darhol bir necha sohalarda optimallashtirishga imkon beradigan barcha qarorlar: ichki va tashqi ma'lumotlar va boshqa omillar bilan. Ushbu echim bilan ma'lumot aniq tuzilgan va tizimlashtirilganligi juda muhim, bu esa u bilan ishlashni sezilarli darajada tezlashtiradi.

Agar har qanday biznes muvaffaqiyatli bo'lishini hisobga olsak, CRM dasturi haqiqatan ham rivojlanmoqchi bo'lgan tadbirkorlar uchun zarur bo'lgan tarkibiy qismlardan biri deb o'ylash kerak. Ushbu savolda quyidagi "murakkab" ko'rsatilgan dastur bo'lishi kerak. Buni aniqlaylik!

CRM qanday funktsiyalar mavjud?

Moliyaviy imkoniyatlardan va korxonaning o'ziga xos xususiyatlaridan o'tish kerak. Biznes uchun CRM haqiqatan ham jiddiy tanlovdir.

Ko'proq murakkab va ko'p qirrali tashkilotlar, shuncha ko'p odamlar ko'pgina mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lishlari kerak. Va CRM dasturining yo'qligi biznesga eng yaxshi tarzda ta'sir qilishi mumkin. Ammo kompyuter dasturiy ta'minotining eng qimmat variantlaridan birini sotib olishga harakat qilish har doim ham oqlanmaydi. Ha, va "o'zingiz uchun" ni yarating - har doim ham arzon zavq emas. Qoida tariqasida, ushbu mahsulotning funktsional imkoniyatlari ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Asosiy aloqa ma'lumotlari. Bu shuningdek, firma xodimi doimiy ravishda o'zaro aloqada bo'lganlarning barchasini ham o'z ichiga olishi mumkin. Ya'ni mijozlar, etkazib beruvchilar, pudratchilar, sheriklar va boshqalar. Ushbu ma'lumot vaqtingiz va pulni tejashga imkon beradi (masalan, voqea joyiga kelgan yangi xodim, bitta sherik bilan hamkorlik qilishning nuvini tan olmaydi, Faqat mavjud ma'lumotlarni o'rganish uchun kerak bo'ladi). Aslida, CRM - bu qimirlashning ko'plab ta'siriga ishonadigan mijozlar rahbaridir.

2. Bitimlar tarixi. Mijozni sotib olganimda, ba'zi hollarda men bir qator yangi operatsiyalarni tuzishda yordam berishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar. Shuning uchun korxonaning foydasini oshirish. Bu CRM foydasiga yana bir dalil. Ushbu vosita bilan savdo boshqarmasi juda soddalashtirilgan!

3. Bitimlarni nazorat qilish. Mijoz bir xil etarli va kerakligini anglatishi tushuniladi haqiqiy ma'lumotlarMenejer ish joyida bo'lganligidan qat'i nazar, uning loyihasini amalga oshiradi. CRM ma'lumotlari buyurtma qilish oson va oson imkoniyatga ega!

4. Raqobatchilar monitoringi bo'yicha ma'lumotlar bazasi. Shu sababli biznes muvaffaqiyatli bo'lganligi uchun siz har doim o'z vaqtida belgilangan choralarni ko'rish uchun nima va raqobatchilar (chegirmalar, yangi buyumlar) nimalarni bilishingiz kerak.

5. Tayyorlash va jo'natish tijorat takliflari (va boshqa harflar) kRMning o'zida. Bu nima? Hammasi oddiy: hozirgi ehtiyojga muvofiq tezda sozlangan va vaqtni yo'qotmasdan, mijozga yoki sherigingizga yuboring. Bu sizga noldan xatni yaratishga vaqt ajratish kerakligini yo'qotishga imkon beradi.

6. Taqvimlar, uchrashuvlar va tadbirlar. Ushbu funktsionallik sizga xodimlarning vaqtini oqilona rejalashtirishga imkon beradi, majlislar xonalaridan foydalanish soatlarini taqsimlash imkonini beradi.

7. Monoton hisobot shakllarining mavjudligi hozirgi holatni kuzatish, balki prognozlarni amalga oshirishning yaxshi usuli hisoblanadi.

8. O'rtacha mijozlar va sheriklar ma'lumotlar bazasi sizga har bir ehtiyojni qondiradigan maxsus funktsiyalar (chegirmalar, seminarlar, yangi mahsulotlar, bonuslar) taqdim etadigan maxsus funktsiyalar.

"O'zingiz uchun" tanlovi nuqtai nazaridan CRM

Yuqorida aytib o'tilganidek, mahsulotni har qanday reytingning etakchisi bo'lgani uchun emas, balki juda ko'p odamlar zavqlanishi kerak, chunki u har qanday reytingning etakchisi bo'lgani uchun emas. Asosiy mezon siz uchun eng maqbul qiymat. Narx va sifat nisbati. Masalan, Microsoft mahsulotlarini sotib olishga arziydimi? CRM dinamikasi butun dunyoda ma'lum va CRM reytinglarida u izchil o'nta rahbarlarda o'tkaziladi. Ammo narx kichik va o'rta biznes uchun eng jozibali emas, shunga qaramay, mutaxassislar yuqori sifatli avtomobillar kerak, ularni moslashtirish bilan bog'liq muammolar, shuningdek, bu CRMga olib kirilmaydi. Foydalanuvchi uchun nima? Albatta, qo'shimcha xarajatlar.

Ushbu yordamchilar CRM rahbarlari orasida nishonlanadi:

• "1c-bitrix: korporativ portal" va "Bitrix24" kompaniyasining ishlab chiqaruvchilarining mevalari;
• Megaplan;
• amurm.

Eng keng tarqalgan mahsulotlarning afzalliklari va kamchiliklari

Keyingi - reyting tizimlari haqida bilishga arziydigan ma'lumotlar. Eng mashhur dasturlarni o'zlarining ijobiy va kamchiliklarini o'rganish orqali o'qib chiqishingiz mumkin to'g'ri qaror Va sizga aniq tanishing, ya'ni kompaniyaning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga mos keladi. Shunday qilib ...

Amo CRM.

Dasturni tanlash, albatta, Amo CRM bilan uchrashasiz. Bu nima? Ushbu tizim turli xil korxonalar egalari uchun keng funktsional imkoniyatlar va vazifalarni iloji boricha samarali boshqarishga imkon beradigan filtrlarning ko'pligi tufayli jozibali hisoblanadi. Xususiyatlar xususiyatlari va qo'shimchalar mavjud. Afsuski, subtasklarni qo'yish va ularni guruhlash imkoniyati yo'q. Ammo qisman bu bo'shliq teglar bilan qoplanishi mumkin.

Siz xulosa va hisobotlarni yaratishingiz mumkin, shuningdek, ushbu CRMni uchinchi tomon dasturi (xuddi shu xizmatda to'lanadigan to'lovlar bilan birlashtirilishi mumkin).

Asosiy kambuslar, mijoz kartalari bo'yicha o'zboshimchalik bilan maydonlarni qo'shishning iloji yo'qligi haqida ajralib turadi. Siz ba'zan noqulay bo'lgan kataloglarni qo'sha olmaysiz.

Xizmatning narxi oyiga 350 dan 3000 rublgacha. BEPUL DEMO varianti bo'lsa ham.

"1c-bitrix: korporativ portal" (CRM)

Sizning biznesingiz uchun nima kerak? Buni hisobga olgan holda ushbu mahsulot - Sof shaklda CRM emas, balki kengroq funksiya, u unchalik arzon emas. O'rtacha o'rtacha - 300000 rubldan (bir martalik). Ushbu tizimni qayta ko'rib chiqish eng oson narsa emasligini tushunish kerak.

Aslida, ushbu dastur funktsionaldan ko'proq narsa. Bu erda siz doimiy ravishda bajariladigan vazifalarni avtomatlashtirishingiz mumkin. Bundan tashqari, dastur uchinchi tomon mahsulotlari (bir xil Sharewoint, Outlook) bilan birlashtirildi.

Juda qulay va haqiqat har xil turdagi juftliklarni yaratishga to'sqinlik qiladi. Shuningdek, siz turli xil foydalanish huquqlarini barpo qilishingiz, import qilish uchun mas'ul bo'lganlarni tayinlash, ism formatlari va boshqalarni belgilashingiz mumkin.

"Bitrix24": tanlash kerakmi?

Ushbu mahsulot bulut. Narx - oyiga 5000 rubldan. Bepul variant mavjud, ammo uning qobiliyati cheklangan.

Umuman olganda, tizim qulay, ammo "Katta akasi" - "1c-bitrix: korporativ portal" dan kam funktsional. " Shuni ta'kidlash kerakki, ishlarning taqvimi va omborxonalar o'rtasidagi munosabatlar amalga oshirilganligi sababli har xil turdagi loyihalar bilan ishlash qulay.

Kamchiliklar, juda og'ir interfeys va teglarning etishmasligi ta'kidlangan.

Megaplan: Foyda va kamchiliklar

Bu bulutli CRM juda funktsional, ko'plab filtrlar mavjud, bu hisobotlarni tuzish qulay (rang-barang). Majburiylik tamoyillariga muvofiq, bu tizimni sozlash uchun moslashuvchan tarzda yaratilgan juda qulay interfeysga loyiqdir. To'g'ri, agar kompyuterda o'rnatilgan brauzer eng zamonaviy emas - ba'zi bloklar noto'g'ri ishlashi mumkin.

Savolning narxi yiliga 75 000 rublni tashkil etadi (10 litsenziyani anglatadi).

Natijalar

Ma'lum bo'lishicha, deyarli barcha keng tarqalgan krmlar afzallik va kamchiliklarga ega. Shuning uchun, ulardan birini tanlang, yoki mutaxassislar bilan maslahatlashgandan keyin yoki batafsil ko'rib chiqish Barcha dalillar "uchun" va "qarshi". Ba'zi hollarda, CRM uchun bepul variantni cheklash mumkin (masalan, agar kompaniya kichik bo'lsa). Shu bilan birga, ishchilarning vazifalari va malakasini hisobga olish kerak, va hatto qanchalik qancha tezlik Internet! Bundan tashqari, bu foydali: obunani to'lash yoki bir marta litsenziya sotib olish haqida o'ylash kerak. Bu umidsizliklardan qochadi! Muvaffaqiyatli tanlov, yoqimli ish va samarali savdo!

CRM tizimi - bu mijozlarning o'zaro bog'liq tizimi, quyidagi asosiy bloklarni o'z ichiga oladi:

• 1. Mijoz bilan o'zaro munosabatlarni tuzatish;
• 2. Mijoz bilan ishlashni rejalashtirish;
• 3. Savdo tizimining samaradorligini monitoring qilish va tahlil qilish to'g'risidagi ma'lumotlar;
• 4. Biznesni sotishni avtomatlashtirish.

10 yil oldin CRM tizimi qimmat edi. Uning integratsiyalashuvi millionlab rubl (va ayniqsa, millionlab dollar) bo'lgan kompaniyalarga o'z hisobga olindi va faqat tanlangan bunday hashamatga ega bo'lishi mumkin. Bu almashtirilgan noutbuklar, monitor va Ekscel stoli uchun stikerlar bilan almashtirildi.

Hozir deyarli o'rta va kichik biznes uchun muammolarni hal qila oladigan juda ko'p miqdordagi CREM tizimlari mavjud. Savdo avtomatlashtirish qiymati 200 rubldan boshlanadi. menejerda bir oy. Hatto yirik kompaniya ham 100 ming rubldan boshlab biznes jarayonlarini to'liq avtomatlashtirish mumkin.

Shu sababli, kompaniyada CRMning etishmasligi men biznesga qarshi jinoyat deb bilaman.

2. CRM tizim funktsiyalari

CRM tizimidan foydalanish menejerni hisobotni to'ldirishdan chiqarishga imkon beradi. U qancha qo'ng'iroqlarni qabul qilish va samaradorligini ixtiro qilishni ko'rib chiqishi shart emas. U shunchaki o'z ishini qiladi: mijozlarga qo'ng'iroq qiladi, uchrashuvlarni o'tkazadi. Bu faqat bitta narsani talab qiladi - bu dunyoda emas, balki CRMda emas, balki boshida emas, balki barglarda emas. Dastur daftar, rejalashtiruvchi, hisobot va boshqaruv vositasi, CRM tizimining afzalliklari va haddan tashqari ovqatlanish qiyin.

Samarali ravishda o'rnatilgan CRM tizimi sizga quyidagilarga imkon beradi:

• 1. Kompaniyaning har bir mijozini tuzatish va "unutmang";
• 2. Mijozlar bilan munosabatlarning butun tarixini saqlang;
• 3. Kompaniyaning menejeridan qaramligini kamaytiring;
• 4. Savdo va sotishni bashorat qilish;
• 5. Har bir mijoz uchun xatolar bo'yicha ish;
• 6. O'qitish menejerlari;
• 7. Barcha hisobotlardan menejerlarni ozod qilish;
• 8. Menejerlarning faoliyati va samaradorligi to'g'risidagi xabarlarni avtomatik ravishda tashkil qiladi;
• 9. Muammolarni sotish bosqichlarida tahlil qilish;
• 10. Kvaker Kompaniya doirasidagi har qanday marketing ma'lumotlari;
• 11. Sotish uchun ish kuni menejeri bosh uchun mutlaqo shaffofdir;
• 12. Savdo bo'limi boshqa birliklari bilan o'zaro ta'sirini o'zgartirish;
• 13. Qog'oz tasdiqlovlarining asosiy qismi;
• 14. DO'STLIK SOTISH.

Xayolparastga o'xshaydimi? Men roziman. Ayniqsa, ko'pchilik allaqachon CRM bilan ishlashda tajribaga ega bo'lishgan va ular ishda samarasiz ekanliklarini isbotlash uchun ko'pik bilan isbotlashga tayyor. Va keyin men eng muhim narsani aytaman:

CRM tizimi faqat vositadir, u siz uchun krep, skripka chalishni yoki sotishni ko'paytira olmaydi. Bu faqat savdolarni boshqarish jarayonini avtomatlashtirishga imkon beradi.

Va ko'plab kompaniyalar tizimni tartibga solinmagan jarayonsiz o'rnatadilar va bu narsa tizimda hamma narsa yaxshi bo'ladi, degan mo''jizaga ega. Bo'lmaydi! Xaosni avtomatlashtirish betarvalarni yanada kuchaytiradi. 2-4 oy o'ynab, savdo bo'limining egasi yoki rahbari deydi: "Bularning barchasi bema'nilik! CRM ishlamaydi! ".

Vazifalar va afzalliklar cRM yordamida. Biz alohida maqolani sisterizatsiya qilsak, biz bu bilan tanishishni maslahat beramiz -

3. CRM kimga kerak?

CRM tizimi bir nechta savdo menejeri - egasining egasi bo'lgan kompaniyalarga muhtoj. Va agar mijozlar 20 dan katta bo'lmasa, muammoga duch kelsalar. Garchi ko'plab egalar "Men hali ham yuragimizni yodda tutyapman", deyishadi, shuni ko'rsatadiki, ko'plab va'da va vazifalar unutilganligini ko'rsatadi. Albatta, siz CRMni varaq yoki sharmandali stol bilan almashtirishingiz mumkin, ammo biz analitikalar va muvaffaqiyatli tajribalarni takrorlash imkoniyatini yo'qotamiz.

4. CRM tasnifi tizimi - qiyosiy umumiy nuqtai

Biz quyidagi fikrlar bo'yicha mashhur CRMni o'rganishni o'tkazdik: tizim bilan ishlash oson, saytlar moslashuvchanligi, boshqa vositalar bilan integratsiya qobiliyatlari, xabar berish moslashuvchanligi. Quyida keltirilgan ma'lumotlar sizning biznesingiz uchun CRM tizimini tanlash haqida qaror qabul qilishga umid qilamiz.

1. Menejerlar uchun oson

1.1. Metaaplan
Alyapish o'yinchoq interfeysi, bitrix24 ga bir oz o'xshash. CRMN bozori paydo bo'lganidan beri interfeys sezilarli o'zgarishlar va yaxshilanishlarni boshdan kechirmadi. Interfeysning yuqori qismi katta, turli xil stilistik, o'yinchoq piktogrammalarida menyu tomonidan bosib olingan. Kam tanlangan rang kombinatsiyalari va shriftlari foydalanishdan zavqlanishmaydi. Menejerlar bilan osonlikcha va maxsus masalalar Sabab bo'lmaydi.

1.2. Amurm.
Sharhning eng oson va qulay interfeyslaridan biri. Eng ko'p ishlatiladigan variantlarga kirish uchun chap guruhli menyu elementlari - bitimlar, kontaktlar, hisobotlar. Yuqoridan - birlashtirilgan qidiruv satri, yarim kunlik filtr. Ekranning ko'p qismi bitimlar ro'yxati yoki sinov operatsiyasi jadvalini oladi. Jadval ustunlari Draging-ni sudrab o'ynash orqali sozlangan. Bitim yoki aloqa kartasidagi maydonlar sozlangan va ishlatilmasa, avtomatik ravishda yashirin bo'lishi mumkin. Burchak boshlig'i, menejerlar uchun eng oddiy va qulay interfeys, menejerning ish joyida bo'lishning oxirgi muddati - bu eng kam.

1.3. Bitrix24.
Ko'rib chiqishda eng haddan tashqari yuklangan interfeysi. Setout Classic - menyu elementlarining katta tasmaining chap tomonida, chunki CPM-ga qo'shimcha ravishda Bitrix24-ga juda ko'p xizmat mavjud. Yuqoridan, tranzaktsiyalar jadvali bo'yicha status paneli. Qidiruv ko'rib chiqilayotgan tizimlar ro'yxatida yomon. Bitmixda ikki sohani qidirish - o'rtada va o'ngda, tranzaktsiya jadvalida. Ikkala dalada ham g'alati algoritmda ishlaydi, masalan, bitimnomada telefon raqami +7-ning shaklida kiritilgan bo'lsa, unda 8 ta xonadagi birinchi raqamni qidirish topilmadi. Telefon raqamidagi qavslar yordamida qidiruv sifatini yomonlashtiradi. Tranzaktsiyalar jadvali, karta kartalari sohalari, ammo tizimda aloqa kartasi bo'yicha operatsiyani amalga oshirish uchun avtomatik ravishda operatsiyani amalga oshirish imkonsizdir. . Ishlab chiqarish uchun interfeys menejerlarga mos kelishni talab qiladi, bunda foydalanmaslik menejerlarining ko'plab savollari. Foydali xodimlar amsrmdan ham yomonroq.

1.4. MicrosoftCRM.
Biz 2015-16-ning so'nggi versiyalari haqida gapiramiz. Menejerlar tomonidan oson rivojlanish bilan o'ziga xos interfeys. Yuqoridan pastki qismdan pastgacha - uning ostida eng ko'p ishlatiladigan qismlar va lenta operatsiyalari bilan menyu. Maslahatchilar va ishlab chiquvchilar yordamida maydonlar va ustunlar jadvallari sozlangan. Interfeysning ba'zi xususiyatlari aniq emas, lekin oson so'riladi va operatsiya paytida savol tug'dirmaydi. Office 365-dagi ajoyib integratsiya. Menejerlar mashg'ulotlarni talab qiladi.

1.5. Sotuvforcess.com.
Bozorda eng qadimgi bulutli krxsteme. Interfeysning imkoniyatlaridan foydalanishga alohida e'tibor yo'q, ko'proq funktsional imkoniyatlarga e'tibor qaratadi. Rossiyada deyarli keng tarqalgan emas, agar amsrm yoki bitrix24 bilan taqqoslansa. Interface Ruseyce bilan bog'liq muammolar mavjud. Interfeysning o'zi muvaffaqiyatsiz va yaxshi shrift, natijada ekranda juda ko'p ma'lumotlar. Foydalilik juda ko'p echimlarni yo'qotadi.

1.6. Shakarcrm.
Raqobat mahsuloti sifatida yaratilganidek, sotuvorli interfeysga o'xshash. Matnning asosiy interfeysi, dizayn veb-2.0 kontseptsiyasidan uzoqdir, chunki bu kabi muammolar mavjud. To'liq foydalanishni muhokama qilish foydasizdir, chunki agar siz sotuvchisini solinglararo shakarcrmiyni qo'ysangiz, farq juda muhimdir.

1.7. Terasoft.
Zavirli zamonaviy interfeys menejerlar tomonidan juda yaxshi qabul qilinadi va intuitiv jihatdan tushunarli. Sifat va qulaylik nuqtai nazaridan interfeys AMUSRM bozorining etakchisi va mahsulotga foydalanish nuqtai nazaridan jiddiy sharhlar.

2. Sozlamalarning moslashuvchanligi

2.1. Metaaplan
Foydalanuvchi aslida bildirishnomalarni o'zgartirish uchun faqat mavjud. Administrator huquqlari bilan siz qo'shimcha maydonlar yaratishingiz, ularni kartada guruhlashingiz, hisoblar va ma'lumotnomalar sohasi, shuningdek xodimlarning kirish huquqlarini sozlash.

2.2. Amurm.
Foydalanuvchi ustunlarning nomlarini sudrab kelib, filtrlardan foydalanish orqali amalga oshiradigan operatsiyalar ro'yxati nuqtai nazarini sozlashi mumkin. Administrator qo'shimcha maydonlarni yaratishi, xodimlarga kirish huquqlarini sozlashi mumkin. Boshqa barcha yaxshilanishlar, ikkala interfeysi va hisobot, API-dan foydalanib dasturchilarni jalb qilish bilan mavjud.

2.3. Bitrix24.
Ehtimol, foydalanuvchi interfeysini sozlash uchun eng moslashuvchan variantlar. Foydalanuvchi foydalanilmagan menyu elementlarini, kartalardagi maydonlarni mustaqil ravishda yashirishi mumkin, jadvallardagi ustunlar. Administrator maxsus maydonlarni yaratishi, barcha foydalanuvchilar uchun barcha foydalanuvchilar uchun barcha foydalanuvchilar uchun funktsiyalar sozlamalari mavjud, ammo ushbu parametr uchun maxsus umidlarni o'rnatish kerak, ammo ishlab chiqaruvchi hisobot funktsiyalarida va noto'g'ri Ba'zi funktsiyalarga hisoblash e'tiborga olinadi. Ishlab chiquvchilar hisobot xatolarini tuzatish uchun e'tibor bermaydilar.

2.4. MicrosoftCRM.
Ishchilarni foydalanuvchilar tomonidan mustaqil ravishda sozlash uchun, sozlashning variantlari minimaldir. Tizimda biznes jarayonlar, hisobotlar, shakllar va sohalar sozlanmoqda.

2.5. Sotuvforcess.com.

2.6. Shakarcrm.
Siz interfeys, sozlamalar, maydonlar va jarayonlarni o'zgartirishingiz mumkin. Ishlab chiqaruvchilarning kuchlari tomonidan interfeys va tizimni takomillashtirmoqda.

2.7. Terasoft.
Tizim qo'shimcha sozlamalarni taqdim etmaydi.

3. integratsiya imkoniyatlari

3.1. Metaaplan
Ochiq API mavjud, 1C, IP telefoniyasini birlashtirish uchun bir qator modullar mavjud.

3.2. Amurm.
Veb-xizmatlar, 1c, pochta, pochta liniyalari, lutling, lunding, IP telefonlari bilan integratsiya uchun modullarning katta tanlovi mavjud.

3.3. Bitrix24.
API, integratsiya modulini, bir integratsiya modulini, AMO-ga qaraganda bir oz kamroq, ammo munosib.

3.4. MicrosoftCRM.

3.5. Sotuvforcess.com.
Integratsiya o'z tillari va dizayn vositalari yordamida qayta ishlash orqali amalga oshiriladi. Dasturiy ta'minot katalogida joylashtirilgan va pul yoki bepul joylashtirilgan.

3.6. Shakarcrm.
Ishlab chiquvchilar kodni o'zgartirishlar kiritishlari mumkin, IP telefonlari bilan integratsiyalash uchun modullar mavjud.

3.7. Terasoft.
Barcha integratsiyalar ishlab chiqaruvchilar tomonidan takomillashtirilgan.

4. Hisobotning moslashuvchanligi

4.1. Metaaplan
Qayta ishlash imkoniyatisiz

4.2. Amurm.
Qayta ishlash imkoniyatisiz
4.3. Bitrix24.
Juda cheklangan xususiylashtirish imkoniyatlari

4.4. MicrosoftCRM.

4.5. Sotuvforcess.com.
Hammasi ishlab chiquvchilar tomonidan amalga oshiriladi

4.6. Shakarcrm.
Hammasi ishlab chiquvchilar tomonidan amalga oshiriladi

4.7. Terasoft.
Hisobotlarni yaratish uchun hisobot dizayneri, dasturiy magnitura talab qilinadi.

5. Sizning biznesingiz uchun CRMni qanday tanlash kerak?

Ko'pchilik savol bermoqda: "Qanday qilib CRMni tanlash kerak?" Bu borada savdo-sotiqni avtomatlashtirishni amalga oshirish. Bozorda yuzlab takliflar faqat miyaning "portlash". Biz 50 kilometrdan ko'proq sinovni sinab ko'rdik va algoritmni sudga taqdim etishga tayyormiz. cRM tanlovi Ushbu qaytarib bo'lmaydigan tanlovni amalga oshirishdan oldin qanday savollarga javob berish kerak. Nega u shunchalik qaytarib bo'lmaydigan darajada? Chunki kompaniya CRMni qayta amalga oshirish uchun juda kichik imkoniyatga ega bo'ladi.

CRM tanloviga ta'sir qiluvchi omillar:

• 1. Tizim ombor hisobi va buxgalteriya hisobi;
• 2. Tovar kompaniyalarining assortimenti;
• 3. Narxlar printsipi;
• 4. Biznes sotish jarayoni. Avtomatlashtirish darajasi;
• 5. Bozordagi potentsial mijozlar soni;
• 6. Mijozlarni xarid qilishning muntazamligi;
• 7. Korxonada kulrang aylanma foizi;
• 8. Menejerlar bonusini hisoblash printsipi;
• 9. Kompaniyadagi menejerlar soni;
• 10. Avtomatlashtirish uchun ajratilgan byudjet.

6. CRM tizimini joriy etish

CRM tizimini joriy etish deyarli kosmik kemaning ishga tushirilishi kabi. Belgilanmagan foyda keltiradigan ulkan voqea, salbiy ta'sir ko'rsatishi va hatto savdo tushiga olib kelishi mumkin.

KRM tizimining barcha imtiyozlaridan biri bo'lgan yirik kompaniyalarning barcha imtiyozlaridan foydalanmasliklari uchun bir nechta sabablar mavjud, ulardan birinchisi, hech qanday CRM tashish yoki ma'lum daftar sifatida ishlatiladi va barcha savdolar sifatida ishlatiladi Buxgalteriya operatsiyalari Exel-da amalga oshirilmoqda.

Oldini olish uchun oddiy xatolar CRMni ishga tushirganda, siz ba'zi qoidalardan foydalanishingiz kerak. Men sizga CRM tizimini samarali amalga oshirish qoidalarini taqdim etaman:

• 1. Vazirlar bilan biznes jarayonlarini yozing, mas'ul funktsiyalar;
• 2. Savdo huni - CRM ishining asosi;
• 3. Barcha savdo jarayonlarini o'tkazish;
• 4. Menejerning motivatsiya tizimi CRM ma'lumotlari asosida hisoblanishi kerak;
• 5. Kundalik nazorat!;
• 6. "Jonli" tizimni joriy etish;
• 7. Jarayon erkinligi darajasini aniqlash;
• 8. Barcha CRM bo'yicha ko'rsatmalar uchun birlashtirildi;
• 9. CRM ma'lumotlarini ortiqcha yuklamang;

Siz ushbu Qoidalarning tavsifi bilan CRMni kiritish to'g'risidagi alohida maqolada tanishishingiz mumkin -

7. Sirli toshlar qadimiy toshlar

Menejer tizimga yozganida, uzoq kutilgan kun keldi. U shu kundan boshlab tushunarsiz tushlik va sotuvlar jadvallari bo'yicha portlashlar tugallanilishini kutmoqda. Shuningdek, menejerlar etakchilikka asoslangan va shu kungi menejerlardan kelib chiqqan holda, ularni maqtaydigan va va'da qilgani haqidagi menejerlar ham qiziqarli ko'proq pul. Ular mamnuniyat bilan tizimga shoshilishadi va o'z mijozlarini u erda olib bora boshlash, ish reja va rahbariyatga hisobot berishni boshlaydilar. Hamma baxtli. Ammo tez orada bir nechta noxush lahzalar buni bilib oladi:

• CRM tizimida ishlash menejerlarda vaqt talab etadi;
• Tizimni qanday to'ldirishni har bir men boshqaruvchi o'z yo'lini tushunadi;
• Boshi to'ldirish tizimini tartibga soluvchi;
• Menejerlarning kamchiliklari mavjud;
• Ish eski formatdagi parallel;
• CRM menejer va menejerni mutlaqo qilishga imkon bermaydi;

Natijada, bu minus belgisi bilan savdoga ta'sir qiladi.

Bir muncha vaqt o'tgach, CRM tizimi jirkanch va yo'q bo'lib ketadi yoki daftar sifatida ishlatishni boshlaydi, chunki cheklangan vazifalar uchun. Ushbu qiyinchiliklardan qochish imkonini beradi