การบริหารชื่อเสียงภาพลักษณ์ส่วนบุคคล การวิจัยขั้นพื้นฐาน

1

บทความนี้นำเสนอการวิเคราะห์แนวทางบางประการในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับชื่อเสียง ค่าความนิยม และการจัดการชื่อเสียงแบบดั้งเดิม ความจำเป็นในการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นกำลังกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น มูลค่าเชิงปฏิบัติและทางการเงินของชื่อเสียงเชิงบวกได้รับการพิจารณา เช่นเดียวกับวิธีการบางอย่างที่ช่วยสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัทในสายตาของกลุ่มเป้าหมาย ผู้เขียนเปิดเผยสาระสำคัญของชื่อเสียงและการจัดการชื่อเสียงภายใต้กรอบวิธีการของสังคมวิทยาปรากฏการณ์วิทยาแห่งความรู้และเสนอให้เข้าใจชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ ชีวิตประจำวันเป็นความรู้ที่ชัดเจนในตนเองเกี่ยวกับข้อดีและ (หรือ) ข้อเสียของการจัดการวัตถุและชื่อเสียงในฐานะกระบวนการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ความซับซ้อนของการจัดการชื่อเสียงอธิบายได้ดังนี้ กิจกรรมสังคมกำกับที่อื่น ๆ ความเป็นไปได้ของการจัดการชื่อเสียงในการสร้างนิสัยของรูปแบบพฤติกรรมที่มีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคมนั้นได้รับการพิสูจน์แล้ว บทบาทของโครงสร้างและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง เช่น การสร้างความเคยชิน การทำให้เป็นภายนอก การคัดค้าน การทำให้เป็นภายในในการสร้างและการรักษาชื่อเสียง เครือข่ายสังคมออนไลน์ถือเป็นกลไกหลักในการสร้างชื่อเสียงของบริษัทในด้านความรู้ทางสังคมในยุคต่อเนื่องสมัยใหม่

ชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียง

1. ความปรารถนาดีนั้นยิ่งใหญ่ หนังสือพิมพ์ธุรกิจรายวัน RBC ฉบับที่ 20 (2465) (1111) 11 พฤศจิกายน 2559 [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์].โหมดการเข้าถึง: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u

2. อิวานอฟ เอ.พี., บูนินา อี.เอ็ม. ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัทในฐานะสินทรัพย์ไม่มีตัวตน // การเงิน. – พ.ศ. 2548 – ฉบับที่ 6. – หน้า 71.

3. Business Empire // สรุปทรัพยากรทางอินเทอร์เน็ต 2549 13 ตุลาคม [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง: http://www.finmarket.ru/

4. คอซโลวา เอ็น.พี. รูปแบบ ภาพลักษณ์เชิงบวกและชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท // แถลงการณ์ของ ASTU เซอร์ เศรษฐกิจ. – 2554. – ฉบับที่ 1. – หน้า 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. ชื่อเสียงบวก/ลบ – ซามารา: สำนักพิมพ์“BAZRAKH-M”, 2546. – หน้า 40.

6. สมีร์โนวา เอ็น.เอ็ม. จากอภิปรัชญาทางสังคมไปจนถึงปรากฏการณ์วิทยาของทัศนคติตามธรรมชาติ: แรงจูงใจทางปรากฏการณ์วิทยาในการรับรู้ทางสังคมสมัยใหม่ – ม., 1997. – หน้า 222, หน้า 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. ชื่อเสียงทางธุรกิจว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์บริษัท // การบริหารงานบุคคล. – พ.ศ. 2548 – ฉบับที่ 3 กุมภาพันธ์. [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. โหมดการเข้าถึง: http://www.top-personal.ru/

8. Schutz A. เกี่ยวกับปรากฏการณ์วิทยาและความสัมพันธ์ทางสังคม. – พ.ศ. 2553 – หน้า 100.

Boris Firsov พนักงานของหน่วยงาน Mikhailov and Partners การจัดการสื่อสารเชิงกลยุทธ์" เป็นส่วนหนึ่งของการเสวนา " โต๊ะกลม" ซึ่งจัดโดยสำนักข่าว Finmarket กล่าวว่า "ความขัดแย้งก็คือไม่มีใครรู้ว่าชื่อเสียงคืออะไร พวกเขาโต้เถียงและพูดคุยกันอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าคำศัพท์บางคำจะเขียนด้วยพจนานุกรมก็ตาม แต่อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจแล้ว ในเรื่องชื่อเสียงคืออะไรและจะวัดผลได้อย่างไร ยังไม่มีใครมีความเข้าใจร่วมกัน แต่ในขณะเดียวกันใครๆ ก็บอกว่ามันสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ และมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ”

ความขัดแย้งที่รู้จักกันดีระหว่าง Rosneft และ RBC ที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลที่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท ทำให้เราสามารถทราบได้ว่าสามารถประมาณการสูญเสียชื่อเสียงได้มากเพียงใด เมื่อวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ของ RBC และเรื่องราวของช่อง RBC TV ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าข้อมูลที่นำเสนออาจนำไปสู่ ​​"ความเสี่ยงเฉพาะ" ของ Rosneft ที่เพิ่มขึ้น “จากการวิเคราะห์ เราสามารถสรุปได้ว่ามูลค่าที่ลดลงของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียมูลค่าของค่าความนิยมของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นของคู่สัญญารายใหญ่ที่สุด จะมีมูลค่า 3.179 พันล้านรูเบิล” - กล่าวถึงข้อสรุปที่ลงนามโดย Kuschel

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในด้านการประชาสัมพันธ์เสนอบริการในด้านการจัดการชื่อเสียงโดยใช้เครื่องมือมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเป้าหมาย นโยบายการสื่อสาร- กาย คานอฟ ผู้บริหารสูงสุดหน่วยงาน “ประชาสัมพันธ์” ตั้งข้อสังเกตว่า “หน้าที่หลักของการสื่อสารคือการสร้างชื่อเสียงของบริษัท นอกจากนี้ชื่อเสียงดังกล่าวยังถือเป็นทรัพย์สินที่แท้จริง แปลว่าอะไร ทรัพย์สินที่แท้จริง- ซึ่งหมายความว่าสิ่งนี้นำมาซึ่งมูลค่าเพิ่มเติมและสามารถประเมินได้ไม่เพียงแค่ต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมูลค่าด้วย ยิ่งกว่านั้นชื่อเสียงเป็นทรัพย์สินที่มั่นคงมากกว่าทรัพย์สิน เพราะหากเกิดอะไรขึ้นกับทรัพย์สินของโรงงานและโรงงาน เจ้าของจะไม่สามารถอยู่อย่างสงบสุขได้ และชื่อเสียงสามารถช่วยได้”

เอ็น.พี. Kozlova วิเคราะห์มูลค่าในทางปฏิบัติและมูลค่าทางการเงินของชื่อเสียงทางธุรกิจ ระบุข้อได้เปรียบหลายประการที่บริษัทที่มีชื่อเสียงเชิงบวกได้รับ ให้เราแสดงรายการสิ่งที่เราไม่สงสัย

ชื่อเสียงทางธุรกิจให้คุณค่าทางจิตวิทยาเพิ่มเติมแก่ผลิตภัณฑ์และบริการ ช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้บริโภคมีสติเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ เพิ่มความพึงพอใจที่พนักงานบริษัทได้รับจากการทำงาน นอกจากนี้ชื่อเสียงเชิงบวกยังช่วยดึงดูดผู้คนมาที่บริษัทมากขึ้น คนงานที่มีทักษะ- ชื่อเสียงที่ดีสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของการโฆษณาของบริษัท ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา ส่งเสริมความนิยมของผลิตภัณฑ์ใหม่ ชื่อเสียงที่ดีของบริษัททำให้สามารถเข้าถึงบริการระดับมืออาชีพที่มีคุณภาพสูงสุดได้

บริษัทที่มีชื่อเสียงในเชิงบวกอาจมีโอกาสที่จะลองอีกครั้งในกรณีเกิดวิกฤติ N.P. กล่าว Kozlova และยกตัวอย่างกับบริษัท Johnson & Johnson หลังจากบันทึกการเป็นพิษด้วยยา Tylenol สองกรณี บริษัทก็กลับสู่ระดับก่อนหน้าอย่างรวดเร็ว

ชื่อเสียงที่ดีสามารถดึงดูดเงินทุนในตลาดหุ้นและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้ การดำเนินการซื้อขายสุดท้ายนี้ถือเป็นการรับประกันประสิทธิภาพเมื่อบริษัทเข้าทำสัญญากับพันธมิตรทางธุรกิจอื่นๆ

ส่วนสำคัญ. ในความเห็นของเรา ชื่อเสียงควรถือเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวัน นั่นคือ การใช้ภาษาของสังคมวิทยาปรากฏการณ์วิทยาของความรู้ เป็นความรู้ที่ชัดเจนในตัวเองเกี่ยวกับบุคคล (บุคคล) หรือบางสิ่งบางอย่าง (บริษัท) เฉพาะในกรณีนี้ ชื่อเสียงสามารถปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้

โดยการจัดการชื่อเสียง เราเข้าใจกระบวนการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรตามความเป็นจริงทางสังคม กระบวนการนี้ยืดเยื้อไปตามกาลเวลา ผลลัพธ์ของมันขึ้นอยู่กับคลังความรู้ทางสังคม ค่านิยมและทัศนคติใดที่ถูกคัดค้าน เต็มไปด้วยลักษณะเฉพาะใด และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ การเมืองอย่างไร สภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมและข้อมูลข่าวสาร

ในความเห็นของเรา ข้อเสียเปรียบที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียงสมัยใหม่คือการมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" ประการแรกนี่เป็นเพราะความคาดหวังของลูกค้า (และความต้องการ) ที่จะรู้สึกถึงผลลัพธ์ในทันที และผลลัพธ์นี้ควรจะเป็น แสดงเป็นกำไรที่เพิ่มขึ้น (ค่าความนิยมเพิ่มขึ้น) ความกังวลว่าบุคคลหรือธุรกิจของเขาจะดูเป็นอย่างไรในสายตาของสาธารณชนในอนาคต (ภายในกรอบการคาดการณ์ระยะยาว) ปัจจุบันยังไม่มีการอัปเดต อาจเนื่องมาจากความซับซ้อนของการออกแบบ ทำให้จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก การเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ในระดับจุลภาคและ (หรือ) มหภาค และความสามารถในการคาดการณ์ผลลัพธ์ของโครงการได้ไม่ดี

การดำเนินการจัดการชื่อเสียงมีความซับซ้อนอย่างมากเนื่องจากกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายของการจัดการชื่อเสียงนั้นเป็นกิจกรรมทางสังคมโดยมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมอื่น ๆ ในกรณีของเรา อื่นๆ เป็นเรื่องของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด การกระทำของบุคคลหรือตัวแทนขององค์กรที่มุ่งสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกอาจถูกตีความไม่เพียงพอโดยตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายบางคน ซึ่งทำให้เป็นไปไม่ได้ในชีวิตประจำวันที่จะอุดมคติของการกระทำเดียว (วิธีการ) และหากประสบความสำเร็จ ให้คาดการณ์ ไปยังกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ทั้งหมด

ในการจัดการชื่อเสียง สถานการณ์ของความคลุมเครือมักเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องมีกระบวนการเลือกการดำเนินการเพื่อรักษาชื่อเสียงไว้ใหม่ ตามที่ N.M. เขียน Smirnov ตัวเลือกสุดท้ายประกอบด้วยขั้นตอนเล็กๆ จำนวนมาก (ทีละขั้นตอน) ของตัวเลือกในสถานการณ์ที่เป็นปัญหาเชิงประจักษ์

ชื่อเสียงของบุคคลหรือบางสิ่งบางอย่างจะเริ่มมีอิทธิพลต่อความเป็นจริงทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายด้วยการวางแผน การกระทำบางอย่างในอนาคตหากมีลักษณะของความรู้ธรรมดาในชีวิตประจำวัน ลักษณะของความรู้ในชีวิตประจำวัน ได้แก่ ความคุ้นเคย ความแน่นอน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจน

เป็นที่ชัดเจนว่าความพยายามของการจัดการชื่อเสียงควรมุ่งเป้าไปที่การรับรองคุณลักษณะเหล่านี้ การกระทำของบุคคลหรือองค์กรขององค์กรที่รักษาชื่อเสียงเชิงบวกควรเป็นสิ่งที่คุ้นเคย เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้น การคัดค้านสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมนี้จะนำไปสู่การสร้างชื่อเสียงในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ความเป็นจริงที่เป็นกลางคือชื่อเสียงที่ “ไม่ดี” หรือ “ดี” เกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร ซึ่งถือเป็นแก่นแท้ของชื่อเสียง

ด้วยเหตุนี้ การจัดการชื่อเสียงโดยรวมจึงควรถูกลดขนาดลงโดยการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน (การทำให้เป็นนิสัย) ของรูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่จะมีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคม

ทั้งนี้แนวทางของเอ.พี. Ivanov และ E.M. Bunina ซึ่งผู้เขียนเน้นว่าเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัท การเปิดเผยข้อมูล การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผลงานในรอบระยะเวลารายงาน ทิศทางและแผนสำหรับการพัฒนาระยะยาว และวิธีการบำรุงรักษา ชื่อเสียงเรียกว่าการพัฒนา วัฒนธรรมองค์กรและ ความรับผิดชอบต่อสังคมดูเหมือนว่าเราจะเพียงพอต่องานด้านการจัดการชื่อเสียงมากที่สุด องค์ประกอบที่สำคัญของการรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจ ผู้เขียนเขียนคือการมีปฏิสัมพันธ์ (บทสนทนา) กับ “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” สาธารณะ วิธีการมีอิทธิพลต่อกลุ่มผู้ติดต่อเหล่านี้อาจแตกต่างกัน: กิจกรรมหลัก; สินค้า/บริการที่ผลิต เทคโนโลยีที่ใช้ในการผลิต การตัดสินใจทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทำโดยฝ่ายบริหารของบริษัท การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการเมือง การล็อบบี้เพื่อร่างกฎหมาย ฯลฯ -

มุมมองที่คล้ายกันสามารถเห็นได้ในบทความโดย T. Solomandina, S. Rezontov และ V. Novik ซึ่งประเด็นสำคัญของการจัดการชื่อเสียงขององค์กรคือการรักษาการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ ผู้เขียนทราบว่าการสร้างชื่อเสียงของบริษัทได้รับการอำนวยความสะดวกอย่างมากจากการประชาสัมพันธ์ โดยแนะนำให้จัดโปรโมชั่นประเภทต่างๆ ที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม โดยเน้นเป็นพิเศษในด้านกิจกรรมการกุศล การอุปถัมภ์ศิลปะ การสนับสนุนการประชุม สัมมนา ฟอรั่ม สัมมนา แน่นอนว่ากิจกรรมดังกล่าวขององค์กรจะนำไปสู่การประชาสัมพันธ์

เหตุการณ์ที่อาจเป็นที่สนใจของข่าว: การจัดให้มีการเยี่ยมชมสถานประกอบการโดยคณะผู้แทนรัฐบาลระดับสูง การต้อนรับผู้แทน เจ้าหน้าที่รัฐบาลเจ้าหน้าที่ เพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ก็เป็นผลดีต่อการประชาสัมพันธ์เช่นกัน

รับจัดประชุม สัมมนา อบรม โรงเรียนธุรกิจ เหตุการณ์พิเศษสำหรับตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย การจัดตั้งสโมสรวิชาชีพซึ่งสมาชิกไม่เพียง แต่เป็นพนักงานขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย ตามที่ผู้เขียนระบุ การตีพิมพ์หนังสือพิมพ์ นิตยสารของบริษัท ฯลฯ มีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงเชิงบวกของบริษัท

ผู้เขียนจัดประเภทการสร้างความสัมพันธ์โดยอาศัยความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกันกับคู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ และผู้บริโภค เช่นเดียวกับวิธีการจัดการชื่อเสียงภายนอกอื่นๆ

ในการจัดการชื่อเสียงภายในองค์กร ผู้เขียนแนะนำให้พัฒนาพันธกิจและปรัชญาของบริษัท สร้างและนำไปใช้ รหัสองค์กรพฤติกรรม; ให้ความสนใจกับการสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ระดับสูงและผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท พัฒนาระบบการบริหารจัดการบริษัทจากมุมมองของ “ ทุนมนุษย์“ทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อพนักงาน

การจัดการชื่อเสียงตาม I. Oleinik และ A. Lapshov ควรให้ความสนใจไม่เพียง แต่ในระดับของชื่อเสียงในเชิงบวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับของความสำคัญด้วย ความสัมพันธ์ระหว่างชื่อเสียงของบุคคลคนเดียวกันในกลุ่มผู้ชมต่างๆ (หรือ ผู้คนที่หลากหลายในกลุ่มผู้ชมกลุ่มเดียวกัน) ผู้เขียนเชื่อว่าอาจมีความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน อยู่ร่วมกัน หรือการเผชิญหน้ากัน “ดังนั้น ในการจัดการชื่อเสียง จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องคาดการณ์อย่างถูกต้องถึงการเปลี่ยนแปลงของชื่อเสียงที่เป็นไปได้มากที่สุด ไม่เพียงแต่เมื่อเวลาผ่านไป แต่ยังรวมถึงในระหว่าง “การเดินทาง” (รวมถึงระหว่างเที่ยวบินที่มีการจัด) จากผู้ชมคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งด้วย”

ตามวิทยานิพนธ์:

ก) ร่างกายต้องการข้อมูลอย่างเร่งด่วนพอๆ กับความต้องการอาหาร น้ำ การนอนหลับ ฯลฯ;

b) ความต้องการของผู้คนสำหรับกิจกรรมเป็นองค์ประกอบทางสรีรวิทยาซึ่งพลังเพิ่มขึ้นทุก ๆ ทศวรรษ ผู้เขียนยืนยันว่าชื่อเสียงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคเองดังนั้น“ มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะผลักดันมันเข้าสู่ผู้บริโภคหากเขาไม่ต้องการ เพื่อใช้มัน

ในเวลาเดียวกัน ผู้เขียนเสนอภายใต้กรอบของการจัดการชื่อเสียง เพื่อมุ่งเน้นไปที่ "การกระจายตัวเอง" ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกโยนเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย และ "ไม่ใช่โดยพื้นที่วางระเบิด" โดยสังเกตว่า ความพยายามที่จะกำหนด กลุ่มเป้าหมายชื่อเสียงที่ไม่น่าสนใจที่ไม่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่มีชีวิตชีวานั้นไร้ประโยชน์พอ ๆ กับความพยายามที่จะเผยแพร่เรื่องตลกที่น่าเบื่อด้วยตนเอง

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าผู้เขียนถือว่าผู้บริโภคที่มีชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ได้รับชื่อเสียงนี้ แต่จำเป็นต้องคำนึงถึงการวัดและรสนิยมของผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบ เนื่องจาก ผู้เขียนเขียนว่า "กินน้อยไป" และ "กินมากเกินไป" ในความเห็นของพวกเขา การสร้างชื่อเสียงนั้นสร้างขึ้นจากการสนทนาเสมอ เพราะมันเกี่ยวข้องกับการประเมินผู้ฟังอย่างมีสติและมีความสามารถ ในเวลาเดียวกัน โดยสังเกตว่า "ทุกคนมีชื่อเสียงมากเท่าที่ผู้คนรู้จักเขา"

ในความเห็นของเรา วิทยานิพนธ์บางส่วนในงานนี้อาจเป็นประเด็นถกเถียงกัน ประการแรก: ชื่อเสียงนั้นสัมพันธ์กับจิตสำนึกของสังคม เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ผลัก" มันเข้าไปในผู้บริโภคเพียงเพราะมันถูกสร้างขึ้นในใจของเขา ประการที่สอง: การสร้างชื่อเสียงนั้นดำเนินการโดยใช้กลไกของการทำให้ความรู้ทั้งหมดกลายเป็นวัตถุในสังคมที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือองค์กร (และไม่ใช่แค่ความรู้ที่ผู้เชี่ยวชาญ "โยน" เข้าสู่กลุ่มเป้าหมายแม้แต่ "ตามจุด") ซึ่ง ด้วยการเผยแพร่ข้อมูลที่มีความหมายออกไปภายนอก และหากไม่ขัดแย้งกับความหมายที่บุคคลส่วนใหญ่เผยแพร่ออกไปภายนอก ก็อาจกลายเป็นชื่อเสียงได้ ประการที่สาม: ในการจัดการชื่อเสียงสำหรับเราดูเหมือนว่ามันสมเหตุสมผลที่จะคำนึงถึง "รสชาติ" และ "การวัด" ไม่มากนัก แต่เป็นผลจากการวิเคราะห์โครงสร้างที่เกี่ยวข้องของตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย นั่นคือ จำเป็นต้องทราบผลประโยชน์ของหัวข้อการจัดการชื่อเสียง เนื่องจากเป็นความสนใจ ดังที่ A. Schutz ตั้งข้อสังเกต: "...จัดระเบียบโลกให้ฉันในด้านที่เกี่ยวข้องไม่มากก็น้อย" ปัจจัยที่สร้างโครงสร้างของโซนที่เกี่ยวข้องกัน (ซึ่งมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน) ประการแรกคือแรงจูงใจเชิงปฏิบัติ

การวิจัยโดยนักปรากฏการณ์วิทยาชี้ว่าโครงสร้างที่เกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีประวัติคล้ายคลึงกันอาจเกิดขึ้นพร้อมกันเป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้เรามีสิทธิ์ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงในฐานะ ปรากฏการณ์ทางสังคมและถือว่ามีความสามารถในการจัดการชื่อเสียง อาจเป็นไปได้ว่าวิทยานิพนธ์ของผู้เขียน “ทุกคนมีชื่อเสียงมากเท่ากับจำนวนคนที่รู้จักเขา” ได้รับแรงบันดาลใจจาก คำพูดที่มีชื่อเสียง“ มีกี่คน - มีความคิดเห็นมากมาย” เป็นที่น่าสังเกตว่าปรากฏการณ์ชื่อเสียงไม่ได้หมายถึงความคิดเห็นของแต่ละคนแยกจากกัน แต่เป็นการคัดค้านความรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของบุคคลหรือองค์กรซึ่งกลายเป็นเรื่องทั่วไปในชีวิตประจำวันแม้ว่าจะเกิดจากความคิดเห็นของบุคคลใน กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำให้เป็นภายนอก การคัดค้าน และการทำให้เป็นภายใน

กลไกหลักในการสร้างความรู้ที่ไม่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับชื่อเสียงของบริษัทในปัจจุบันคือการอภิปรายข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรบนอินเทอร์เน็ต ดังที่คุณทราบ Rospotrebsoyuz ได้เปิดตัวพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตที่รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ข้อมูลจากเว็บไซต์มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น "บน Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" และกลายเป็นดังที่พวกเขาพูดในปรากฏการณ์วิทยาทุกวัน

ความซับซ้อนของการจัดการชื่อเสียง เช่นเดียวกับกิจกรรมทางสังคมอื่นๆ ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้อื่นนั้นชัดเจน ผลของกิจกรรมนี้อาจล่าช้าและมีผลพลอยได้ที่ไม่พึงปรารถนาเสมอไป ซึ่งไม่ได้เป็นไปตามที่ว่าการจัดการชื่อเสียงไม่คุ้มค่าที่จะทำหรือยังไม่ถึงเวลาเลย

1. ชื่อเสียงควรถือเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวันโดยเป็นความรู้ที่ชัดเจนในตัวเองรวมถึงลักษณะดังต่อไปนี้ ความคุ้นเคย ความแน่นอน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ ความชัดเจน

2. การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการในการสร้างและรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของบุคคลหรือองค์กรในฐานะความเป็นจริงทางสังคม ซึ่งมาจากการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน (การทำให้เป็นนิสัย) ของรูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่จะมีส่วนช่วยในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกในสังคม

3. การสร้างชื่อเสียงนั้นดำเนินการโดยใช้กลไกการทำให้ความรู้ทั้งหมดถูกคัดค้านในสังคมเกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร (และไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญที่ "โยน" ไปยังกลุ่มเป้าหมาย) ซึ่งเมื่อส่งออกข้อมูลที่มีความหมายอยู่แล้วภายนอก และหากไม่ขัดแย้งกับความหมายซึ่งบุคคลส่วนใหญ่ภายนอกก็อาจกลายเป็นชื่อเสียงได้

4. ในการจัดการชื่อเสียงจำเป็นต้องคำนึงถึงผลการวิเคราะห์โครงสร้างที่เกี่ยวข้องของตัวแทนกลุ่มเป้าหมายด้วย ปัจจัยที่สร้างโครงสร้างของโซนที่เกี่ยวข้องกัน (ซึ่งมีนัยสำคัญในทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน) ประการแรกคือแรงจูงใจเชิงปฏิบัติ

5. โครงสร้างที่เกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีประวัติคล้ายกันอาจตรงกันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับชื่อเสียงในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมและรับความเป็นไปได้ในการจัดการชื่อเสียง

6. กลไกหลักสำหรับการก่อตัวของความรู้ที่ไม่เป็นรูปธรรมในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับชื่อเสียงคือการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

ลิงค์บรรณานุกรม

เชเรปาโนวา วี.เอ็น. การจัดการชื่อเสียง: ด้านเศรษฐกิจและสังคม // การวิจัยขั้นพื้นฐาน- – 2559 – ฉบับที่ 11-4. – หน้า 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (วันที่เข้าถึง: 04/03/2020) เรานำเสนอนิตยสารที่คุณจัดพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ "Academy of Natural Sciences"

นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1. กฎเกณฑ์เหล่านี้คือ เอกสารอย่างเป็นทางการและกำหนดขั้นตอนการประมวลผลและปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับ บุคคลการใช้บริการของเว็บไซต์ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าเว็บไซต์)

1.2. วัตถุประสงค์ของกฎเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างเหมาะสม รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา จากการเข้าถึงและการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต

1.3. ความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวม การจัดเก็บ การแจกจ่าย และการปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไซต์อยู่ภายใต้กฎเหล่านี้และ กฎหมายปัจจุบัน สหพันธรัฐรัสเซีย.

1.4. ฉบับปัจจุบันกฎซึ่งเป็นเอกสารสาธารณะมีให้สำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยไปที่ลิงก์ https://site การดูแลไซต์มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงกฎเหล่านี้ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎ การดูแลไซต์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบโดยการโพสต์ ฉบับใหม่ของกฎบนเว็บไซต์ตามที่อยู่ถาวรไม่เกิน 10 วันก่อนที่การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องจะมีผลใช้บังคับ

1.5. โดยการใช้ไซต์ รวมถึงการสั่งซื้อหรือการร้องขอใด ๆ ผู้ใช้เห็นด้วยกับเงื่อนไขของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ดำเนินการอย่างอิสระตามความประสงค์ของเขาเองและเพื่อผลประโยชน์ของเขาเอง เช่นเดียวกับการยืนยันความสามารถทางกฎหมายของเขา ผู้ใช้ยินยอมให้ GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) เพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเขาทั้งโดยไม่ต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติและด้วย ใช้.

1.6. หากผู้ใช้ไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ จะต้องยุติการใช้งานเว็บไซต์ทันที

2. ข้อกำหนดการใช้งานไซต์

2.1. เมื่อให้บริการสำหรับการใช้ไซต์ ผู้ดูแลไซต์ ดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลและสุจริต เชื่อว่าผู้ใช้: มีสิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมดที่ทำให้เขาสามารถใช้ไซต์นี้ได้ ระบุข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับตัวเขาเองในขอบเขตที่จำเป็นต่อการใช้งานไซต์ ได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้แล้วและตกลงและยอมรับสิทธิ์และภาระผูกพันที่ระบุไว้ในนโยบายนี้

2.2. การดูแลไซต์ไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับ (รวบรวม) เกี่ยวกับผู้ใช้ ยกเว้นในกรณีที่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบดังกล่าวเพื่อให้การดูแลไซต์สามารถปฏิบัติตามภาระหน้าที่ที่มีต่อผู้ใช้ได้

3. วัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูล

3.1. การประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของไซต์แก่ผู้ใช้ เช่นเดียวกับเพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของการดูแลไซต์ต่อผู้ใช้เกี่ยวกับการใช้งานไซต์ รวมถึงการโฆษณาและ จดหมายข่าว

4. องค์ประกอบของข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้

4.1. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะและรวมถึง:

4.1.1. จัดทำโดยผู้ใช้และขั้นต่ำที่จำเป็นในการใช้ไซต์: ชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และที่อยู่อีเมล

4.2. ข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ประมวลผลโดยการดูแลไซต์: การดูแลไซต์ยังประมวลผลข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ซึ่งรวมถึง:

4.2.1. ข้อมูลมาตรฐานที่เซิร์ฟเวอร์ http ได้รับโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าถึงไซต์และการดำเนินการที่ตามมาของผู้ใช้ (ที่อยู่ IP ของโฮสต์ประเภท ระบบปฏิบัติการผู้ใช้ หน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้เยี่ยมชม)

4.2.2. ข้อมูลที่ได้รับโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าถึงไซต์โดยใช้บุ๊กมาร์ก (คุกกี้)

5. การประมวลผลข้อมูลผู้ใช้

5.1. การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดำเนินการตามหลักการดังต่อไปนี้:

ก) ความถูกต้องตามกฎหมายของวัตถุประสงค์และวิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ข) ความซื่อสัตย์;

c) การปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยมีเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและระบุไว้เมื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลตลอดจนอำนาจของการดูแลไซต์

d) การปฏิบัติตามปริมาณและลักษณะของข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล วิธีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

e) การยอมรับไม่ได้ของการรวมฐานข้อมูลที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่เข้ากันไม่ได้

5.1.1. การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาและการส่งจดหมายข้อมูลเกิดขึ้นจนกว่าผู้ใช้จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผ่านลิงก์ในจดหมายที่ได้รับ

5.1.2. การจัดเก็บและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จะถูกจัดเก็บไว้แต่เพียงผู้เดียว สื่ออิเล็กทรอนิกส์และประมวลผลโดยใช้เป็น ระบบอัตโนมัติและเป็นการส่วนตัวโดยพนักงานเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

5.1.3. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จะไม่ถูกโอนไปยังบุคคลที่สาม ยกเว้นตามที่กำหนดไว้อย่างชัดแจ้งในกฎเหล่านี้ เมื่อระบุผู้ใช้หรือได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ก็เป็นไปได้ที่จะถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ไปยังบุคคลที่สามของฝ่ายบริหารไซต์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการยอมรับจากคู่สัญญาของภาระผูกพันดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ได้รับเป็นความลับ การให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ตามคำร้องขอของหน่วยงานของรัฐ (หน่วยงานของรัฐในท้องถิ่น) ดำเนินการในลักษณะที่กฎหมายกำหนด

5.1.4. ไซต์ไม่รวบรวม จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลพิเศษที่ระบุไว้ในข้อ 4.3 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลพิเศษดังกล่าวถูกป้อนโดยผู้ใช้โดยตรงบนเว็บไซต์ของช่องทางการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ChronoPay และถูกส่งไปยังข้อมูลในรูปแบบที่เข้ารหัส กิจกรรมของ ChronoPay ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล การดำเนินการทั้งหมดกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ชำระเงินจะดำเนินการเฉพาะในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามข้อกำหนดของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ ข้อมูลบัตรของคุณหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้นจะไม่ถูกจัดเก็บไว้ในระบบเว็บไซต์หรือบนเซิร์ฟเวอร์ ChronoPay ที่ได้รับอนุญาต

6. สิทธิ์และภาระผูกพันของผู้ใช้

6.1. ผู้ใช้มีสิทธิ์:

6.1.1. ตามคำขอ จะได้รับข้อมูลจากฝ่ายบริหารเว็บไซต์เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเขา

6.1.2. หากต้องการเพิกถอนความยินยอมในการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยส่งใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ 125466, Moscow, st. ยูรอฟสกายา บ้าน 92 ห้อง 1 ห้อง 40

6.2. ไซต์นี้เป็นแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการและหน้าที่หลักของไซต์คือการให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับบริการของไซต์บริษัท ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้จะไม่ปรากฏแก่ผู้ใช้รายอื่น

7. มาตรการปกป้องข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้

7.1. การดูแลไซต์ใช้มาตรการทางเทคนิค องค์กร และกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จากการเข้าถึง การทำลาย การแก้ไข การบล็อก การคัดลอก การแจกจ่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมถึงจากการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ

8. คำขอของผู้ใช้

8.1. ผู้ใช้มีสิทธิ์ส่งคำขอไปยังฝ่ายบริหารไซต์ รวมถึงคำขอเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนในแบบฟอร์ม เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ลงนามโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ลายเซนต์อิเล็กทรอนิกส์ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย

8.2. ฝ่ายบริหารไซต์รับหน้าที่พิจารณาและส่งคำตอบตามคำขอของผู้ใช้ภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ

8.3. การติดต่อทั้งหมดที่ได้รับจากการดูแลไซต์จากผู้ใช้ถูกจัดประเภทเป็นข้อมูลที่ถูกจำกัดและจะไม่ถูกเปิดเผยโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ที่ส่งคำขอไม่สามารถใช้งานได้หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นพิเศษจากผู้ใช้ นอกเหนือจากเพื่อตอบสนองต่อหัวข้อของคำขอที่ได้รับหรือในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้โดยชัดแจ้ง

ชื่อเสียงของบริษัทเป็นตัวกำหนดทั้งจำนวนลูกค้าและ คู่ค้าทางธุรกิจและความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม ในปัจจุบัน วิธีต่างๆ ในการจัดการชื่อเสียงของคุณอย่างมั่นใจ ได้แก่: เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์และหนึ่งในนั้นคือการจัดการชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงคือชุดของวิธีการและแนวทางที่มุ่งสร้าง รักษา และควบคุมภาพลักษณ์ของบริษัท นี่เป็นกระบวนการที่ยาวนาน เป้าหมายหลักคือไม่อนุญาตให้ชื่อเสียงเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ดังนั้นการเน้นจึงอยู่ที่การวางตำแหน่งที่ถูกต้องขององค์กร การจัดการพื้นที่ข้อมูล เน้นความสำเร็จ และขจัดภัยคุกคาม

วัตถุประสงค์ของการจัดการชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• การประเมินการรับรู้ตราสินค้าของผู้บริโภค
• เพิ่มการรับรู้และการอ้างอิงถึงแบรนด์
• การปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัท
• การสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ภักดีต่อแบรนด์
• การรักษาความภักดีของผู้ชม
• การควบคุมการปฏิเสธและการกำจัดมัน
• การบำรุงรักษา ข้อเสนอแนะจากตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย
• ถ่ายทอดข้อความสำคัญถึงผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังโปรโมต

ขั้นตอนของการจัดการชื่อเสียง

การพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของบริษัทประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

• ศึกษาภาพลักษณ์ขององค์กร ลักษณะเฉพาะของกิจกรรม ชื่อเสียงภายนอกและภายในองค์กร ในขั้นตอนนี้จะมีการสร้างพื้นฐานสำหรับการทำงานในอนาคต
• การกำหนดงานและเป้าหมาย กำหนดเวลาและเครื่องมือ
• การดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เลือก

ขั้นตอนสุดท้ายหมายถึง:

1. การตรวจสอบข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะบนอินเทอร์เน็ต

ขั้นแรก คุณต้องตัดสินใจเลือกรายการคำถามสำคัญ นี่อาจเป็นชื่อของบริษัท สโลแกน เว็บไซต์ การผสมผสานระหว่าง "แบรนด์ + บทวิจารณ์" ฯลฯ ยิ่งคุณกำหนดคำขอมากเท่าไร คุณก็จะได้รับข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น ถัดไป การวิเคราะห์การกล่าวถึงของบริษัทบนอินเทอร์เน็ตจะดำเนินการ



2. การทำงานกับเครือข่ายโซเชียล

ความสนใจมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มยอดนิยมที่มีการเข้าชมสูง ซึ่งผู้ใช้สามารถเผยแพร่เนื้อหาและแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างอิสระ ทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนำกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงไปใช้ ได้แก่ LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte เป็นต้น

การปรากฏตัวของโปรไฟล์แบรนด์บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่เชื่อถือได้ไปยังกลุ่มเป้าหมาย (เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชั่นปัจจุบันและข้อเสนอพิเศษ การขาย) ดำเนินการสื่อสารอย่างแข็งขันกับผู้ใช้ นอกจากนี้ หน้าเหล่านี้จะปรากฏในผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์



3. การสร้างเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อมูลที่แท้จริงเกี่ยวกับแบรนด์ – เงื่อนไขที่จำเป็นการจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทจะต้องมีข้อมูลล่าสุดที่สมบูรณ์เกี่ยวกับองค์กร และรวมถึงส่วนสำหรับบทวิจารณ์และความคิดเห็น การเขียนบล็อกและการเผยแพร่โพสต์ที่เป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มเป้าหมายบนหน้าเว็บเป็นประจำ การตอบคำถามและความคิดเห็นของผู้ใช้ทันทีจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก



4. ทำงานกับความคิดเห็น

ก่อนอื่นคุณต้องวิเคราะห์ลักษณะของข้อความ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอบคุณลูกค้าสำหรับการตรวจสอบที่เป็นกลาง แต่ข้อเสนอแนะเชิงลบควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้น เพื่อระบุสาเหตุของความไม่พอใจของผู้ใช้ และเพื่อเขียนคำตอบที่มีความสามารถต่อผู้เขียนความคิดเห็น ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรยึดถือความสุภาพ: แม้ว่ารีวิวจะมีข้อมูลที่เป็นเท็จ การกล่าวหาและการดูหมิ่นร่วมกันจะยิ่งนำไปสู่ความไม่พอใจที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงยอดนิยมในด้านการทำงานกับบทวิจารณ์ที่มีการใส่ร้ายคือการลบความคิดเห็นโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลไซต์หรือด้วยความช่วยเหลือจากทนายความ

หากไม่สามารถลบบทวิจารณ์ดังกล่าวได้ จะต้องถูกปรับระดับ ตามกฎแล้ว พวกเขาหันไปหาลูกค้าประจำปัจจุบันหรือจัดโปรโมชั่นที่ให้ส่วนลดสำหรับการเขียนรีวิว การหว่านบทวิจารณ์นั้นมีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่ในการต่อสู้กับความคิดเชิงลบซึ่งมักจะกลายเป็น PR สีดำ แต่ยังในกรณีที่ไม่มีการเขียนเกี่ยวกับแบรนด์หรือมีเพียงข้อมูลที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันเท่านั้นที่หาได้ทางออนไลน์

การประชาสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการจัดการชื่อเสียง

การประชาสัมพันธ์ที่มีความสามารถและรอบคอบจะสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม: ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะหลั่งไหลเข้ามาและเพิ่มผลกำไรของบริษัท นอกจากนี้นี้ วิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแข่งขัน

การจัดการชื่อเสียงให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

• ประชาสัมพันธ์ภายนอกคือการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการ การสร้างการเชื่อมต่อกับสื่อ มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมาย
• ประชาสัมพันธ์ภายในมุ่งเป้าไปที่การสร้างบรรยากาศทางอารมณ์ที่ดีในหมู่พนักงานบริษัท

หนึ่งในพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของการประชาสัมพันธ์คือการจัดระเบียบ การสนับสนุน และการรายงานข่าวของกิจกรรมที่จัดขึ้นโดยแบรนด์ (มาสเตอร์คลาส การบรรยายสรุป การนำเสนอ ฯลฯ)

การจัดการชื่อเสียงจากเอเจนซี่ดิจิทัล Artox Media Digital Group

ผู้เชี่ยวชาญของ Artox Media Digital Group ให้บริการที่หลากหลายสำหรับ:

• การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่ง
• การทำงานกับความคิดเห็นและบทวิจารณ์ในบล็อก เครือข่ายสังคม ฟอรัม พอร์ทัลเฉพาะเรื่อง ฯลฯ
• การกำจัดคำวิจารณ์เชิงลบ
• การพัฒนาสคริปต์สำหรับแคมเปญการตลาดที่ซ่อนอยู่ ฯลฯ

ความสำเร็จของกิจกรรมของเราได้รับการรับรองโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่น่าประทับใจในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในกลุ่มธุรกิจต่างๆ

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การสร้างแบรนด์ห้องสมุดเด็กเชิงบวก การจัดการชื่อเสียงตามทิศทางสมัยใหม่ของพีอาร์ สถานะของวิชาชีพห้องสมุดในขอบเขตวัตถุประสงค์ของการจัดการชื่อเสียง ปัญหาการวางตำแหน่งวิชาชีพห้องสมุดสมัยใหม่

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 23/02/2554


การจัดการชื่อเสียงเป็นชุดของมาตรการในการสร้าง เสริมสร้าง และรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกที่ยั่งยืนขององค์กร กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง ความสัมพันธ์กับรูปแบบองค์กร เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียงโดยการประชาสัมพันธ์

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 26/05/2013


การวิเคราะห์แนวคิดพื้นฐานของการจัดการชื่อเสียง วิเคราะห์แนวคิด” ชื่อเสียงทางธุรกิจ“ ลักษณะและบทบาทของการประชาสัมพันธ์ในด้าน ขายปลีก- เครื่องมือประชาสัมพันธ์ในการจัดการชื่อเสียง คำอธิบายและการใช้งานแคมเปญประชาสัมพันธ์

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อวันที่ 19/06/2554


สาระสำคัญของแนวคิด "การจัดการ" ประเภทของการจัดการ: การผลิต; การเงิน; นวัตกรรม การพัฒนาการจัดการในรัสเซีย ปัญหาการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้บริหารและจิตใจ ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวเป็นคุณลักษณะของการจัดการของรัสเซีย

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 29/07/2010


ประเด็นเชิงกลยุทธ์การพัฒนาการผลิต (ความสามารถในการทำกำไรลดลง ขาดการเติบโต ส่วนแบ่งการตลาดลดลง) วิธีการแก้ไข งาน การจัดการเชิงกลยุทธ์- ลักษณะของ ANK Bashneft การวิเคราะห์ SWOT การพัฒนากลยุทธ์การพัฒนาองค์กร

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 03/01/2016


ปัญหาการจัดการและการจัดการทางวิทยาศาสตร์จิตวิทยา การวางแนวทางสังคม การจัดการที่ทันสมัย- จิตวิทยาเศรษฐกิจเชิงสังคมและปัญหาต่างๆ หลักการทางจิตวิทยาของการจัดการที่มีอารยธรรม การวางแนวทางสังคม

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 21/10/2551


ความหมายของกลยุทธ์ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ หลักการและแนวโน้ม การจัดการเชิงกลยุทธ์- องค์ประกอบหลักของการจัดการเชิงกลยุทธ์ กลยุทธ์และทรัพยากร วิธีการประมวลผลข้อมูล ศักยภาพของการจัดการเชิงกลยุทธ์

เป้าหมายของธุรกิจใด ๆ คือการทำกำไร ปัจจัยนี้ขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อลูกค้า ปัจจุบัน ผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวและคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าการโฆษณา ดังนั้นบริษัทที่เคารพตนเองจึงให้ความสำคัญกับการสร้างภาพลักษณ์บนอินเทอร์เน็ต ในการทำเช่นนี้ พวกเขาใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ—การจัดการชื่อเสียง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างความคิดเห็นที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเพิ่มการรับรู้ เครื่องหมายการค้าและเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ

ภาพลักษณ์คือหน้าตาขององค์กร

ยังไง แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากขึ้น, เหล่านั้น สินค้ามากขึ้นอยู่ในความต้องการ ความนิยมขึ้นอยู่กับอะไร? จากการประเมินผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ จากอารมณ์ และความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในจิตใจของผู้คนเมื่อได้ยินชื่อบริษัท การตัดสินของผู้บริโภคเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความคิดเห็นสาธารณะของบริษัท ยิ่งองค์กรปฏิบัติตามหลักการของความซื่อสัตย์และการเปิดกว้างในการสื่อสารกับลูกค้ามากเท่าใด ระดับความภักดีของผู้ใช้และระดับการขายก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

สาระสำคัญของแนวคิด

การจัดการชื่อเสียงคือชุดของกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งสร้าง สนับสนุน และปกป้องภาพลักษณ์ของบริษัท หน้าที่หลักของเขาคือการสร้างวิสัยทัศน์ที่ต้องการของแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภคและความคิดเห็นเชิงบวกที่ยั่งยืนเกี่ยวกับเรื่องนี้ การจัดการประเภทนี้ประกอบด้วยการตรวจสอบพื้นที่ข้อมูลรอบผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ต การทำนายภัยคุกคามทุกประเภท การแก้ไขเนื้อหา ติดตามบทวิจารณ์เชิงลบ และกำจัดสิ่งเหล่านั้น

ความเกี่ยวข้องของการจัดการชื่อเสียง

อย่างที่คุณทราบ ประชากรเกือบทั้งหมดของโลกคือผู้ใช้ เวิลด์ไวด์เว็บและหันไปหาแหล่งข้อมูลทุกวันเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ปรากฎว่าหากองค์กรหรือผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ปัญหา ฯลฯ บุคคลจะทราบเกี่ยวกับสิ่งนั้นและในบางครั้งยินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของเขากับเพื่อน ๆ ซึ่งหมายความว่าการก่อตัวของภาพผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและอาจได้รับความหมายแฝงเชิงลบ พื้นฐานในกรณีนี้คือการรับรู้เชิงอัตนัยของผู้ใช้

เพื่อป้องกันการพัฒนาดังกล่าว จึงมีการใช้การจัดการชื่อเสียง มันให้โอกาส ผู้บริโภคที่มีศักยภาพหารือเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทพร้อมทั้งกำหนดทิศทาง

วิธีจัดการกับความคิดเชิงลบ

ไม่มีความลับใดๆ ในการแข่งขันเพื่อชิงอำนาจสูงสุดในตลาด จะมีการใช้เครื่องมือใดๆ ก็ตาม และสิ่งที่เรียกว่า "PR สีดำ" ในส่วนของคู่แข่งสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทอย่างมากและทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบต่อผลิตภัณฑ์ โดยหลักแล้วทำได้สองวิธี: ฝ่ายบริหารสั่งงานนี้จากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง (ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษและการเงินเพื่อทำงานนี้ให้สำเร็จ) หรือโดยการสั่งชุดบทวิจารณ์ที่ไม่ดี



ในกรณีนี้ วิธีเดียวที่จะล้างชื่อได้คือหันไปใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถต่อต้านข้อมูลที่ไม่ต้องการ สร้างและรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้า และเป็นผลให้สามารถขจัดการประเมินเชิงลบจากผู้บริโภคได้ แต่จะดีกว่าถ้ามีการวางแผนงานนี้ไว้ล่วงหน้าก็จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

มาสายดีกว่าไม่มาเลย

สำหรับรัสเซีย ประเภทนี้การควบคุมค่อนข้างใหม่ ในขณะที่อย่างอื่น ประเทศที่พัฒนาแล้ว(สหรัฐอเมริกา จีน เกาหลีใต้ฯลฯ) มีการใช้เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียงมาเป็นเวลานาน ซึ่งทำให้อันดับเครดิตของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในรัสเซียมาตรการดังกล่าวถือเป็นมาตรการป้องกันวิกฤต: เมื่อภาพได้รับความเสียหายหรือความสนใจในองค์กรหายไปหมดก็จะสั่งบริการจากผู้เชี่ยวชาญ และเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่เริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้นใช้การจัดการชื่อเสียงตั้งแต่แรกเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่จำเป็นของผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้ใช้และทัศนคติที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ในทันที ด้วยการทำให้ความซื่อสัตย์ ความไว้วางใจ และการตอบสนองเป็นหลักการสำคัญของการติดต่อกับผู้คน มีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับตำแหน่งที่มั่นคงในโลก ตลาดสมัยใหม่.

หน้าที่ของกิจกรรม

การควบคุมประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะได้หลายประการ กล่าวคือ:




ขั้นตอน

งานของบริษัทในการสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกิดขึ้นในหลายขั้นตอน:

1. วิเคราะห์ภาพลักษณ์ที่มีอยู่ของบริษัท ทั้งภายใน และ ความสัมพันธ์ภายนอกผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ การพัฒนากลยุทธ์และคุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้รับขึ้นอยู่กับความแม่นยำของการประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน
2. การกำหนดเป้าหมายหลัก การเลือกเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง การรวบรวมรายการการดำเนินการที่กำหนดเป้าหมาย
3. การดำเนินการตามแผนที่วางไว้

วิธีการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ

เมื่อมีการกำหนดวัตถุประสงค์ของงานและมีความเข้าใจที่ชัดเจนในผลลัพธ์สุดท้าย กระบวนการโดยตรงในการสร้างความคิดเห็นของประชาชนก็เริ่มต้นขึ้น ก็มีความสม่ำเสมอในตัวเองเช่นกัน




งานสร้างชื่อเสียงของแบรนด์สามารถทำได้โดยพนักงานคนใดก็ได้ที่คุ้นเคยกับพื้นฐานของการจัดการชื่อเสียง เพียงเท่านี้ คุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อทำความเข้าใจว่าผลลัพธ์ใดที่ต้องทำให้สำเร็จในกระบวนการทำงาน

เครื่องมือสำหรับสร้างภาพบนอินเทอร์เน็ต



ปัจจุบันอินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในพลังที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อจิตสำนึกของผู้คน มันสะท้อนให้เห็นเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์ เนื้อหาที่กรอกนั้นถูกสร้างขึ้นโดยตั้งใจหรือตามคำขอของลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าในกรณีใดจะมีการใช้กันอย่างแพร่หลายเนื่องจากความพร้อม ดังนั้นการใช้เวิลด์ไวด์เว็บอย่างมีสติจึงสามารถให้ได้ ระดับสูง กิจกรรมการโฆษณาบริษัท. มีความเป็นไปได้หลายประการ กล่าวคือ:

1. สื่อสังคม(Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter และอื่น ๆ ที่รู้จักกันดี) ช่วยให้คุณรักษาการติดต่ออย่างต่อเนื่องกับ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพติดตามการให้คะแนนของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และสร้างความคิดเห็นที่ต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตลอดจนรายงานผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดขององค์กร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารระหว่างกันและแบ่งปันความคิดเห็นในขณะที่อ้างอิงถึงแหล่งข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง
2. บล็อก ฟอรั่ม เว็บไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ ช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลดังกล่าว ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างทัศนคติที่ภักดีต่อแบรนด์และรวมเข้าด้วยกันตลอดจนเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
3. สื่ออินเตอร์เน็ต. การวางเนื้อหาบนไซต์ที่เชื่อถือได้พร้อมลิงก์ไปยังแหล่งที่มาจะช่วยเพิ่มความสนใจของสาธารณชนต่อข้อเสนอ
4. การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เพื่อที่จะ ลูกค้าที่มีศักยภาพอาจกลายเป็นแบบถาวรได้จำเป็นต้องดูแลความง่ายในการใช้งานของเว็บไซต์และความสมบูรณ์ของเว็บไซต์ตลอดจนผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่เขาสนใจบนอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว

การใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงเหล่านี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดีก็ต่อเมื่อมีแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจนและใช้งานพร้อมกันเท่านั้น

ข้อผิดพลาดของการจัดการ



เพื่อดำเนินการจัดการชื่อเสียงที่มีคุณภาพ คุณสามารถติดต่อหน่วยงานเฉพาะทางที่จะให้บริการประเภทนี้อย่างมืออาชีพ แต่ถ้าไม่เกี่ยวกับ บริษัทใหญ่พร้อมที่จะทุ่มเงินเพื่อสร้างภาพลักษณ์ แต่สำหรับบริษัทขนาดเล็ก ตามกฎแล้ว ความรับผิดชอบในการสร้างความคิดเห็นสาธารณะนั้นได้รับความไว้วางใจจากพนักงานคนหนึ่งซึ่งทำสิ่งนี้ตามดุลยพินิจของเขาเอง ในกรณีนี้ มีความจำเป็นต้องเข้าใจว่าหากบุคคลไม่มีฐานความรู้หรือไม่รู้เครื่องมือในการจัดการชื่อเสียง ไม่ทราบข้อมูลเฉพาะของไซต์บนอินเทอร์เน็ต รวมถึงความแตกต่างที่สำคัญจำนวนหนึ่ง งานของเขาจะกระจัดกระจาย ซึ่งหมายความว่าเวลาและเงินที่ใช้ไปจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ควรคำนึงว่าประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นการจัดการชื่อเสียงนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงาน

คู่มือการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท



ผู้เชี่ยวชาญที่ดีมีคุณค่าในทุกองค์กร แต่หากพนักงานและการเงินมีจำกัด และคุณต้องการดำเนินการจัดการประเภทนี้ด้วยผลลัพธ์ที่ดี คุณสามารถเรียนรู้จากหนังสือเรียนเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงได้ น่าเสียดายที่มีหนังสือไม่กี่เล่มในหัวข้อนี้ และสิ่งที่นำเสนอในวันนี้สำหรับผู้อ่านเผยให้เห็นแต่ละแง่มุมของกระบวนการนี้ โดยพื้นฐานแล้ว บทความเหล่านี้เป็นบทความเดี่ยวๆ หรือผลงานอื่นๆ ของผู้เขียนที่พูดถึงสาระสำคัญ หลักการ งาน และ/หรือเครื่องมือของกิจกรรมนี้

เพียงหนึ่งเดียวจนถึงปัจจุบัน อุปกรณ์ช่วยสอนซึ่งมีการพิจารณาอย่างลึกซึ้งและเป็นระบบ แนวคิดนี้เป็นหนังสือของ Salnikova L.S. “การจัดการชื่อเสียง” วิธีการที่ทันสมัยและเทคโนโลยี" นี่เป็นคู่มือฉบับแรกในรัสเซียที่ตรวจสอบอย่างละเอียดและทีละขั้นตอนทุกขั้นตอนในการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัท และนำเสนอวิธีการทำงานใหม่ๆ ในด้านนี้ ด้านบวกของแหล่งที่มาก็คือ เผยให้เห็นรากฐานด้านระเบียบวิธีทั้งหมดร่วมกับสื่อที่ใช้งานได้จริง ผู้เขียนแบ่งปันเคล็ดลับในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท เนื่องจากเธอทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการชื่อเสียงมาเป็นเวลานาน

ผู้ที่ตัดสินใจสร้างความคิดเห็นสาธารณะสามารถลองทำผลงานสร้างสรรค์ที่นำเสนอในหนังสือให้สำเร็จได้ ผู้จัดการในอนาคตได้ฝึกฝนทักษะในการสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับองค์กรที่มหาวิทยาลัยกระทรวงการต่างประเทศรัสเซีย “การจัดการชื่อเสียง” โดย L. S. Salnikova บอกด้วยตัวอย่างที่ชัดเจนถึงวิธีเปลี่ยนธุรกิจของคุณโดยใช้เครื่องมือข้างต้นให้เป็นสินทรัพย์ที่ทำกำไร หนังสือมีเนื้อหามากมาย ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับนักศึกษา หัวหน้าองค์กร และผู้ที่โปรโมทสินค้าออนไลน์

บริษัทใดๆ ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดหรือมีทรัพยากรเท่าใด ไม่เพียงแต่มุ่งมั่นที่จะทำกำไรเท่านั้น แต่ยังพยายามมีชื่อที่ดีและได้รับความเคารพและความไว้วางใจจากผู้คนอีกด้วย ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าเป็นชื่อเสียงที่ส่งเสริมองค์กรบนอินเทอร์เน็ตและการจัดการชื่อเสียงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณครองตำแหน่งเฉพาะของคุณได้อย่างมั่นใจในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนบริษัทให้กลายเป็นผลกำไรสูง สินทรัพย์.