การตลาดเป็นหนึ่งในสาขาวิชาพื้นฐานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด (รูปที่ 1) เช่นผู้ค้าปลีกผู้โฆษณานักวิจัยด้านการตลาดผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใหม่และแบรนด์และอื่น ๆ พวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีอธิบายตลาดและแยกย่อยออกเป็นกลุ่มต่างๆ วิธีประเมินความต้องการความต้องการและความชอบของผู้บริโภคในตลาดเป้าหมาย วิธีการออกแบบและทดสอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติของผู้บริโภคที่จำเป็นสำหรับตลาดนี้ วิธีการกำหนดราคาเพื่อให้ผู้บริโภคทราบถึงมูลค่าของสินค้า วิธีการเลือกคนกลางที่มีทักษะเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีจำหน่ายอย่างกว้างขวางนำเสนอได้ดี วิธีโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้บริโภครู้จักและต้องการซื้อ ตามคำจำกัดความของผู้ก่อตั้งทฤษฎีการตลาดนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน F. Kotler การตลาดเป็นประเภทหนึ่ง กิจกรรมของมนุษย์มุ่งตอบสนองความต้องการและความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน

มะเดื่อ 1. ความสัมพันธ์หลักของหลักสูตร "การตลาด" กับสาขาวิชาอื่น ๆ

การตลาดครอบคลุมกิจกรรมหลายด้าน

จุดเริ่มต้น กิจกรรมทางการตลาด - การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุความน่าสนใจของการเปิดโอกาสทางการตลาดสำหรับ บริษัท

ด้วยผลบวกของโอกาสทางการตลาดจึงแบ่งกลุ่มตลาดเพื่อระบุกลุ่มผู้บริโภคและความต้องการ บริษัท ตัดสินใจในการเลือกส่วนตลาดศึกษาตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งประมาณการปริมาณความต้องการและตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งของผลิตภัณฑ์

หลังจากตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งทางการตลาดแล้ว บริษัท ได้พัฒนาส่วนประสมทางการตลาดเพื่อสนับสนุนซึ่งประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ราคาวิธีการจัดจำหน่ายและวิธีการจูงใจและจำนวนค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการกระจายสำหรับแต่ละองค์ประกอบ

ในการทำงานด้านการตลาดทั้งหมดนี้ บริษัท จำเป็นต้องสร้างระบบสี่ระบบ ได้แก่ ข้อมูลการตลาดการวางแผนการตลาดองค์กรการตลาดและการควบคุมการตลาด

วิธีการวิจัยและเครื่องมือ

มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบ HCC ในวงกว้างมากขึ้นตรวจสอบ HCC และผลการวิเคราะห์คู่แข่ง นักการตลาดต้องกำหนดงานอย่างถูกต้องและด้วยเหตุนี้เขาจึงต้องรู้ว่าการวิจัยได้รับการจัดเตรียมและดำเนินการอย่างไร

ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดประเภทของการศึกษา

คุณภาพสูง - การวิจัยเชิงสำรวจจัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายแรงจูงใจปฏิกิริยาและพฤติกรรมของผู้บริโภค ใช้เพื่อระบุแนวโน้มในตลาดผู้บริโภค

การวิจัยเชิงคุณภาพทำกับกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก นั่นคือมีการถามตัวแทน 5-10 คนในตลาดเป้าหมายของคุณ ไม่ได้มาจากสำนักงานของคุณ แต่มาจากตลาดเป้าหมายของคุณ เรียกว่าเชิงคุณภาพอย่างแม่นยำเนื่องจากไม่สามารถตีความเชิงปริมาณได้

การประยุกต์ใช้หลักของการวิจัยเชิงคุณภาพคือการปรับแต่งสมมติฐานของตลาดเป้าหมาย

เมื่อเขียนสมมติฐานตลาดเป้าหมายคุณต้องอาศัยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายนอกเสมอ อย่างไรก็ตามมีหลายครั้งที่คุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับ HCC ในกรณีนี้ขอแนะนำให้ทำการศึกษาเชิงคุณภาพเพื่อตรวจหา HCC คุณถาม 5-10 คนโดยละเอียดว่าพวกเขาต้องการข้อเสนอของคุณหรือไม่ในกรณีนี้พวกเขาจะซื้อหรือไม่เป็นต้น

กำลังตรวจสอบโปรไฟล์ เมื่อคุณตอบแบบสอบถามการวิจัยเชิงคุณภาพก่อนที่จะเปิดตัวแล้วให้ลองใช้กับ 5-10 คนในตลาดเป้าหมายของคุณ บ่อยครั้งที่มีการเขียนคำถามในแบบสอบถามซึ่งคำตอบอาจไม่ถูกต้อง

ครั้งหนึ่งเด็กผู้หญิงเรียนกับฉันเธอเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของเครือข่ายร้านขายยา เขาเขียนแบบสอบถามในคำถามว่า "ยาอะไรที่คุณมักซื้อในร้านขายยาบ่อยที่สุดคำตอบ: ยาป้องกัน, ยารักษาความผิดปกติของร่างกาย, ยารักษาความผิดปกติของการทำงาน" ฉันพูดว่า "แน่ใจหรือว่าคนทั่วไปรู้ความแตกต่างระหว่างความผิดปกติของร่างกายและการทำงาน" เธอแปลกใจ: "ก็ประถมแล้ว!" เพื่อใคร? คุณต้องแน่ใจว่าแบบสอบถามการวิจัยเชิงคุณภาพได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนเข้าใจคำถามและไม่คลุมเครือ

การทดสอบรูปแบบการสื่อสารการตลาดที่สร้างสรรค์ ซึ่งหมายความว่าเค้าโครงภาพวาดสคริปต์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบก่อนโดยการวิจัยเชิงคุณภาพก่อนที่จะส่งไปยังผู้บริโภค เนื่องจากมีการเปิดเผยข้อบกพร่องจำนวนมากที่รบกวนการรับรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับการโฆษณา

การวิจัยการตลาดเชิงปริมาณ - จัดหาข้อมูลจากผู้ซื้อจำนวนมากสำหรับการวิเคราะห์ทางสถิติ ใช้สำหรับการคำนวณในภายหลัง

การวิจัยเชิงปริมาณเรียกว่าการวิจัยเชิงปริมาณเนื่องจากทำในกลุ่มใหญ่เป็นร้อย ๆ ครั้งบางครั้งก็เป็นพัน

การวิจัยเชิงปริมาณตอบคำถาม "เท่าไหร่"

ใบสมัคร:

การคำนวณปริมาณตลาด

การคำนวณต้นทุนในการรักษาช่องทางการขายและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

อัตราส่วนระหว่างปริมาณการขายและกำไรโดยประมาณ

จากตัวเลขที่ได้รับเมื่อคำนวณปริมาณตลาดของข้อเสนอของเราเราจะได้รับการคำนวณอื่น ๆ ทั้งหมดของส่วนผสมทางการตลาด

นั่นหมายความว่าภายในกรอบของโครงการเราจะทำการวิจัยเชิงปริมาณอย่างแน่นอน และถ้าจำเป็นให้เพิ่มคุณภาพ

เครื่องมือวิจัยการตลาด

สัมภาษณ์ - วิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นและแพงที่สุดซึ่งมีการสรุปและการคำนวณบางอย่างบนพื้นฐานของแบบสอบถามที่สมบูรณ์และการประมวลผล

การทดลอง- รวบรวมข้อมูลโดยการเลือกกลุ่มวิชาที่คล้ายคลึงกันให้งานที่แตกต่างกันควบคุมปัจจัยที่มีผลต่อผลลัพธ์และเปรียบเทียบความแตกต่างของปฏิกิริยากลุ่ม นั่นคือผู้บริโภคบางส่วนอยู่ในเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป มีการเปลี่ยนแปลงตัวแปรหนึ่งตัวมิฉะนั้นจะเป็นการยากที่จะระบุว่าอะไรมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ในตอนแรก

ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนแปลงตัวแปรเดียวนี้จะมีการตรวจสอบพฤติกรรมของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่นโดยการระบุปฏิกิริยาต่อราคาที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้วการทดลองจะดำเนินการค่อนข้างน้อยเพราะเป็นการยากที่จะดำเนินการโดยไม่ทำร้าย บริษัท หากการทดลองนี้แสดงผลลัพธ์ที่เป็นลบ

การสังเกตคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุที่อยู่ระหว่างการศึกษาโดยการสังเกตกลุ่มคนการกระทำและสถานการณ์ที่เลือกกล่าวคือเกี่ยวข้องกับการสังเกตเหตุการณ์ตามธรรมชาติ โดยส่วนใหญ่พฤติกรรมของผู้บริโภคจะถูกตรวจสอบในร้านค้าปลีก

โดยปกติในการวิจัยการตลาดจะใช้แบบสำรวจซึ่งทำโดยใช้แบบสอบถาม ผู้ที่ตอบคำถามเรียกว่าผู้ตอบและผู้ที่ถามคือผู้สัมภาษณ์ บางครั้งผู้ตอบกรอกแบบสอบถามด้วยตัวเองและบางครั้งผู้สัมภาษณ์ก็อ่านคำถามและตัวเลือกคำตอบให้เขาและผู้ตอบจะเลือกตัวเลือกที่ตนเองยอมรับได้

การทดลองและการสังเกตแทบไม่ได้ใช้ในการวิจัยทางการตลาด

ขั้นตอนการสรรหาและดำเนินการโฟกัสกรุ๊ป

การจัดกลุ่มเป้าหมายประกอบด้วยการเชิญตัวแทน 6-10 คนของกลุ่มเป้าหมายหนึ่ง ๆ เป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับผู้ดูแลที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือองค์กร

"กลุ่มเป้าหมาย" เป็นกลุ่มเล็ก ๆ ที่รวมตัวกันโดยใช้เกณฑ์บางอย่างความสนใจและความพยายามทางปัญญาซึ่งผู้วิจัยจะจดจ่อชั่วคราวในหัวข้อเฉพาะ

โฟกัสกรุ๊ปเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่ใช้กันทั่วไปซึ่งบางครั้งอาจกล่าวได้ว่าโฟกัสกรุ๊ปเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ไม่นี่เป็นวิธีการหนึ่งเช่นเดียวกับการสำรวจเชิงคุณภาพ

พิธีกร - บุคคลที่เป็นผู้นำและกำกับการอภิปราย เป็นที่พึงปรารถนาที่จะเป็นนักจิตวิทยาสังคมมืออาชีพ - "นักสื่อสาร" ที่ต้องให้หัวข้อสนทนาบางหัวข้ออยู่ในจุดสนใจของกลุ่มเป็นเวลา 1.5-2 ชั่วโมงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแสดงออกของพลวัตของกลุ่มไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายและ วัตถุประสงค์ของการศึกษา

กลุ่มโฟกัสไม่ถามคำถาม แต่เป็นหัวข้อ

ปรากฏการณ์กลุ่ม.

แม้ว่ากลุ่มโฟกัสจะเป็นชุมชนทางสังคมระยะสั้น (ผู้คนรวมตัวกันเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากนั้นพวกเขาอาจจะไม่ได้พบกันอีกเลย) แต่ก็มีการสังเกตปรากฏการณ์เดียวกันนี้เช่นเดียวกับในกลุ่มสังคมขนาดเล็กที่มั่นคง:

การเรียกร้องความเป็นผู้นำ (รวมถึงไม่มีมูลความจริง);

ความขัดแย้ง (ส่วนใหญ่ "ซ่อน");

ความดันกลุ่ม

การปฏิบัติตาม (หลีกเลี่ยงการปกป้องมุมมองของตนและการเข้าร่วม "ส่วนใหญ่");

* ความไม่ลงรอยกัน (โดยเจตนาป้องกันมุมมองที่ไม่เป็นที่นิยม "ในการต่อต้าน" ต่อผู้เข้าร่วมที่เหลือ)

คุณไม่สามารถดำเนินการโฟกัสกลุ่มด้วยตัวเองได้เนื่องจากสิ่งนี้คุณจำเป็นต้องมีการศึกษาพิเศษประการแรกและประการที่สองประสบการณ์ในการดำเนินการกลุ่มโฟกัส ผู้ดูแลต้องคุ้นเคยกับกฎหมายของกลุ่มเป็นอย่างดีเพื่อให้กลุ่มโฟกัสให้ผลลัพธ์เชิงคุณภาพใด ๆ หนึ่งในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดคือความคล้อยตามนั่นคือความปรารถนาที่จะเป็นเหมือนคนอื่น ๆ ผู้ดูแลต้องระบุตัวผู้นำอย่างไม่เป็นทางการก่อนอื่นเพื่อไม่ให้ถามเขาก่อน เพราะคนที่เหลือจะเข้าร่วมความคิดเห็นของเขาแม้ว่าวิสัยทัศน์ของตัวเองจะแตกต่างกันก็ตาม จำเป็นต้องสอบปากคำเขาเป็นครั้งสุดท้าย - นี่คือกฎที่มีชื่อเสียงของนโปเลียน เมื่อเขารวบรวมสภาผู้นำทางทหารพวกผู้เยาว์มักจะเป็นคนแรกที่พูดกับเขาเพื่อไม่ให้ผู้อาวุโสกดดันพวกเขาด้วยความคิดเห็นของพวกเขา

ลักษณะของผู้เข้าร่วม

ลักษณะที่ขัดแย้งกันของผู้เข้าร่วมที่สามารถระบุตัวตนได้ง่ายที่สุด ได้แก่ :

สถานะทางสังคม;

การศึกษา;

ระดับรายได้.

ในกลุ่มคละเพศ ตามกฎแล้วผู้ชายมักพูดมากกว่าผู้หญิง ผู้ชายบางคนพยายามสร้างความประทับใจให้กับผู้หญิงเช่น "อวด" ซึ่งอาจทำให้สมาชิกคนอื่น ๆ ในวงอิจฉา ปัญหานี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรัสเซียกับประเพณีของปรมาจารย์ที่ไม่ยึดมั่น

ผู้เข้าร่วมที่มีอายุมากกว่าตามกฎอีกครั้งเนื่องจากประเพณีพวกเขามีอำนาจและความเคารพมากกว่าคนหนุ่มสาว มันง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะดึงดูดความสนใจของกลุ่มและดึงดูดความสนใจของพวกเขา ประสบการณ์ส่วนตัว น่าเชื่อมากขึ้น สิ่งนี้อาจทำให้เกิด "ความขัดแย้งระหว่างรุ่น" ในกลุ่ม

ผู้ที่มีสถานะทางสังคมสูง คุ้นเคยกับการ "สั่งการ" การให้คำสั่งการแสดง "ความเห็นทั่วไป" ในขณะที่ผู้ที่มีสถานะทางสังคมค่อนข้างต่ำคุ้นเคยกับการนิ่งเฉยเชื่อฟังเห็นด้วย - โดยทั่วไปแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องกัน ในกลุ่มที่สถานะทางสังคมของผู้เข้าร่วมแตกต่างกันมากมีความเสี่ยงอย่างมากที่จะ "ไม่รับฟัง" ความคิดเห็นส่วนใหญ่

ผู้ที่มีการศึกษาระดับสูง มักจะร่ำรวย คำศัพท์กำหนดความคิดทัศนคติความรู้สึกของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและคมคาย คนที่มีการศึกษาต่ำกว่าจะเป็นคนขี้อายเงียบเพราะกลัวว่าจะปรากฏตัว "เปิดเผย" ลิ้นพันกัน

ผู้มีรายได้สูง แม้บางครั้ง ลักษณะ และมารยาทจะรบกวนผู้ที่มีรายได้ต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัด ไม่คุ้มที่จะเสี่ยงในระหว่างการวิจัยที่จะได้รับ "การกำเริบของการต่อสู้ทางชนชั้น" เว้นแต่ประเด็นนี้จะเป็นเป้าหมายของการวิจัย จากการพิจารณาข้างต้นนักวิจัยพยายามที่จะบรรลุความเป็นเนื้อเดียวกันของผู้เข้าร่วมตามลักษณะห้าประการที่ระบุไว้เมื่อสร้างกลุ่ม สิ่งนี้ควรสร้างความรู้สึกสบายใจและเพิ่มความมั่นใจในระดับหลังความนับถือตนเองในมุมมองของตนเองซึ่งง่ายต่อการแสดงออกและปกป้องในสภาพแวดล้อมที่ "ใกล้ชิดทางสังคม"

ปัญหาคือแม้ว่าคุณจะทำงานกับหน่วยงานวิจัย แต่พวกเขามักจะหลอกลวงคุณเพราะคุณไม่รู้กฎในการสรรหาคนสำหรับกลุ่มโฟกัส

กฎการรับสมัครกลุ่มโฟกัส:

กลุ่มโฟกัสควรรวมถึงผู้ที่อธิบายไว้ใน HCC ของคุณ นั่นคือสิ่งเหล่านี้ควรเป็นตัวแทนของกลุ่มที่คุณต้องการ

ไม่ควรรวมบุคคลสี่ประเภทไว้ในกลุ่มโฟกัส:

ที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยเช่นเดียวกับการโฆษณาการสื่อสารมวลชนการประชาสัมพันธ์

คุ้นเคยกับเทคโนโลยีการวิจัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการโฟกัสแม้ว่าคนรู้จักนี้จะลดลงจากการมีส่วนร่วมในการมุ่งเน้นในอดีตก็ตาม บุคคลที่เข้าร่วมในกลุ่มโฟกัสสามารถเข้าร่วมในกลุ่มถัดไปได้ไม่เกิน 2 ปีต่อมา

ผู้ที่มีอาชีพเกี่ยวข้องกับเรื่องของการวิจัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนงานค้าขายเมื่อพูดถึงการขายสินค้าอุปโภคบริโภค

* รู้จักกันกับพนักงานของ บริษัท วิจัยหรือกับผู้ดูแล

การกรองแบบสอบถาม

เครื่องมือหลักในการสรรหาผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัสคือแบบสอบถามการกรองซึ่งพัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของเกณฑ์การคัดเลือกและคำนึงถึงข้อกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบของกลุ่มเป็นเนื้อเดียวกัน นอกจากนี้แบบสอบถามการกรองควรป้องกันไม่ให้มีการสรรหาบุคคลที่ไม่พึงปรารถนาในการเข้าร่วมแบบมืออาชีพ (ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ฯลฯ )

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงข้อ จำกัด ทั้งหมดในการมีส่วนร่วมในกลุ่มโฟกัสผู้ดูแลจะต้องส่งแบบสอบถามการกรองดังกล่าวให้กับคุณสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน ควรมีคำถามและคำตอบตามที่ชัดเจนว่าผู้เข้าร่วมนี้อยู่ในกลุ่มของคุณและไม่เกี่ยวข้องกับการศึกษาไม่ใช่คนรู้จักของผู้ดูแล ฯลฯ เตือนผู้ดูแลว่าคุณจะตรวจสอบสิ่งนี้อย่างแน่นอน หากด้วยเหตุผลบางประการแบบสอบถามการกรองไม่ยอมแพ้อย่าจัดการกับโมเดอเรเตอร์นี้กับองค์กรวิจัยนี้ อย่างไรก็ตามผู้ดูแลที่ดีจะเป็นคนแรกที่บอกคุณเกี่ยวกับแบบสอบถามการกรองและแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับคำถามนั้น

ขั้นตอนกลุ่มโฟกัสนั้นง่ายมาก ผู้เข้าร่วมและผู้ดูแลจะนั่งที่โต๊ะกลมพร้อมของว่างเบา ๆ น้ำอัดลมหรือเครื่องดื่มร้อน (ไม่แรง!) ขึ้นอยู่กับฤดูกาล ผู้ดำเนินรายการจะกำหนดหัวข้อสำหรับการสนทนาและผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะพูดแยกกัน ห้ามวิพากษ์วิจารณ์ผู้ดำเนินรายการและซึ่งกันและกัน กระบวนการทั้งหมดจำเป็นต้องถ่ายทำโดยกล้องเนื่องจากรายงานกลุ่มโฟกัสเขียนขึ้นโดยอ้างอิงจากการถอดเสียงของวิดีโอ แต่ในขณะเดียวกันโปรดทราบว่ากล้องที่ยืนอยู่ข้างๆจะไม่ส่งผลกระทบต่อกลุ่มโฟกัส แต่อย่างใดไม่ จำกัด หรือเบี่ยงเบนความสนใจดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษซึ่งมีความโปร่งใสด้านเดียว ผนังด้านหลังที่กล้องนี้จะยืน จริงอยู่ฉันชอบสถานการณ์นี้มากเมื่อหัวหน้าที่มุ่งเน้นการตลาดคนหนึ่งวางหัวหน้าวิศวกรนักเทคโนโลยีและนักบัญชีไว้ด้านหลังกำแพงระหว่างกลุ่มโฟกัสด้วยคำว่า "ฟังสิ่งที่คนที่เอาเงินมาให้คุณพูด" มันเป็นเรื่องดีสำหรับพวกเขาที่จะฟัง

รายงานกลุ่มโฟกัส

รายงานประกอบด้วยคำตอบสองประเภท:

สิ่งที่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่พูด

งบชนกลุ่มน้อยที่น่าสนใจ.

ไม่มีข้อสรุปเชิงปริมาณจากกลุ่มโฟกัส แต่กลุ่มโฟกัสเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการระบุแนวโน้ม

บันทึก. ในตลาด B2B เนื่องจากความเฉพาะเจาะจงจึงไม่มีการสร้างกลุ่มโฟกัสเนื่องจากกลุ่มดังกล่าวประกอบได้ยาก ตามกฎแล้วการสำรวจเหล่านี้จะถูกแทนที่ด้วยการสำรวจเชิงคุณภาพหรือ "เชิงลึก" เมื่อมีการสัมภาษณ์บุคคลหลายคนแยกกัน เนื่องจากมีคำถามมากมายตั้งแต่ 50 ถึง 100 คำถามจึงต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ของผู้ตอบดังนั้นจึงต้องการรางวัลมากมาย - ของขวัญที่ดี หรืออาหารค่ำแสนอร่อยที่ร้านอาหาร

วิธีเชื่อมต่อกับผู้ชม

สามารถรวบรวมข้อมูลได้ทางไปรษณีย์โทรศัพท์การสัมภาษณ์ส่วนตัวน่าเสียดายที่ไม่มีวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเนื่องจากแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง (รูปที่ 2)

ข้อดีและข้อเสียของการซักถามทางโทรศัพท์จดหมายและด้วยตนเองกับผู้ให้สัมภาษณ์

การเลือกวิธีการสื่อสารกับผู้ชมนั้นพิจารณาจากองค์ประกอบสองส่วน กาลครั้งหนึ่งในตอนเริ่มต้นของความสนใจใน VCR ในประเทศของเรามีการเผยแพร่บทความที่ดีมากเกี่ยวกับวิธีการเลือก VCR ที่เหมาะสม ตั้งแต่นั้นมาการใช้ VCR ก็เป็นเรื่องทางอาญาเล็กน้อยเช่นการดูภาพยนตร์เรื่อง "Rimbaud First Blood" อาจถูกจำคุกเป็นเวลาสามปีฉันอ่านเกี่ยวกับวิธีการเลือก VCR ที่เหมาะสมในนิตยสาร "Man and Law" . ในเรื่องนี้ด้วยเหตุผลบางประการพวกเขาจึงหันไปหานักแปลภาพยนตร์วิดีโอที่มีชื่อเสียงซึ่งด้วยอารมณ์ขันโดยธรรมชาติของเขากล่าวว่าค่าใช้จ่ายของ VCR ขึ้นอยู่กับปัจจัยสองประการในตลาด - ความไม่สุภาพของผู้ขายและความโง่เขลา ของผู้ซื้อ ดังนั้นในกรณีนี้มีสองด้านที่คุณต้องคำนึงถึง ในแง่หนึ่งนี่คือจำนวนเงินที่จัดสรรสำหรับการวิจัยของคุณและในทางกลับกันเป็นการเข้าถึงผู้ชมไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ตัวอย่างเช่นค่อนข้างชัดเจนว่าการประชุมแบบตัวต่อตัวอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูล แต่บ่อยครั้งที่ผู้ชมไม่ต้องการพบเจอตัวเป็น ๆ สำหรับพวกเขาการสำรวจทางโทรศัพท์เป็นเรื่องปกติมากขึ้น แต่มันค่อนข้างยากที่จะรับพวกเขาทางโทรศัพท์ วิธีที่ดีที่สุดคือส่งทางไปรษณีย์ แต่พวกเขาไม่ตอบกลับ มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงวิธีการเชื่อมต่อกับผู้ชมเหล่านี้หรือไม่ ใช่. โดยปกติแล้วจะมีการส่งจดหมายหลายครั้งดังนั้นครั้งที่สองหรือสามผู้คนยังคงตอบบางสิ่งบางอย่างลงทุนโบนัสของที่ระลึก เมื่อทำงานกับโทรศัพท์ขอแนะนำให้ใช้บุคคลที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษซึ่งรู้หลักการเขียนโปรแกรมระบบประสาทสื่อสารกับบุคคลในลักษณะที่เขาไม่วางสายและฟังพวกเขาจนจบ การประชุมแบบตัวต่อตัวดำเนินการโดยผู้สัมภาษณ์ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษ ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงและเพิ่มความเป็นไปได้ในการรับแบบสอบถามของเรา

บันทึก. ในสาขา B2B ส่วนใหญ่จะใช้แบบสอบถามทางไปรษณีย์ (80%) บางครั้งการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ (20%)

แบบฟอร์มที่ส่งทางไปรษณีย์

สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลจำนวนมากในราคาที่ค่อนข้างต่ำต่อผู้ตอบ ในขณะเดียวกันตามกฎแล้วผู้ตอบมักจะตอบคำถามส่วนตัวอย่างเปิดเผยมากขึ้นซึ่งโดยปกติแล้วพวกเขาจะอายที่จะตอบในการสนทนากับผู้สัมภาษณ์ที่ไม่คุ้นเคยหรือเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ด้วยวิธีการสำรวจความคิดเห็นแบบนี้ผู้สัมภาษณ์ไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อผู้ถูกสัมภาษณ์

แบบสอบถามทางไปรษณีย์ยังมีข้อบกพร่อง แบบสอบถามทางไปรษณีย์ไม่ยืดหยุ่นมากนักเนื่องจากต้องใช้คำถามที่เรียบง่ายและมีรูปแบบชัดเจน ผู้ตอบทุกคนตอบคำถามเดียวกันโดยเรียงตามลำดับเดียวกันและผู้วิจัยไม่สามารถเปลี่ยนคำถามตามคำตอบก่อนหน้านี้ได้ แบบสำรวจทางอีเมลใช้เวลานานเกินไปและอัตราการตอบกลับ - จำนวนผู้ตอบแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์มักจะต่ำ นอกจากนี้ผู้วิจัยไม่สามารถควบคุมกลุ่มตัวอย่างได้ แม้จะมีแบบสอบถามที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี แต่ก็ยากที่จะระบุว่าผู้รับใดตอบคำถามได้

สัมภาษณ์ทางโทรศัพท์.

วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วและให้ความยืดหยุ่นมากกว่าการสำรวจทางไปรษณีย์ ผู้สัมภาษณ์สามารถชี้แจงคำถามที่ไม่สามารถเข้าใจได้สามารถข้ามคำถามบางคำถามหรือถามคนอื่นได้ขึ้นอยู่กับคำตอบที่ได้รับ นอกจากนี้การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ช่วยให้สามารถควบคุมกลุ่มตัวอย่างได้ดีขึ้น ผู้สัมภาษณ์อาจถามประเภทของผู้ตอบที่ถูกต้องทางโทรศัพท์หรือแม้แต่โทรตามชื่อ อัตราการเกิดปฏิกิริยามักจะสูงกว่าแบบสอบถามทางไปรษณีย์

อย่างไรก็ตามการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ก็มีข้อเสียเช่นกัน ค่าใช้จ่ายในกรณีนี้จะสูงกว่าเมื่อใช้แบบสอบถามที่ส่งทางไปรษณีย์ นอกจากนี้ผู้คนอาจปฏิเสธที่จะพูดคุยเรื่องส่วนตัวกับผู้สัมภาษณ์ ด้วยความพยายามทั้งหมดของผู้สัมภาษณ์เขาแทบจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงการมีอิทธิพลต่อผู้ตอบแบบสอบถามได้ วิธีที่ผู้สัมภาษณ์พูดน้ำเสียงที่พวกเขาถามคำถามสามารถมีอิทธิพลต่อคำตอบของผู้ตอบ สุดท้ายผู้สัมภาษณ์ที่แตกต่างกันอาจตีความและบันทึกคำตอบที่ได้รับในรูปแบบที่แตกต่างกัน

สัมภาษณ์ส่วนตัว.

เป็นการสนทนากับคนที่บ้านหรือที่ทำงานตามท้องถนนหรือในร้านค้า ผู้สัมภาษณ์ต้องรักษาข้อตกลงสำหรับความร่วมมือและการสนทนาอาจใช้เวลาหลายนาทีถึงหลายชั่วโมง บางครั้งผู้ให้สัมภาษณ์จะได้รับเงินจำนวนเล็กน้อยเพื่อชดเชยเวลาที่ใช้ไป

• "การตลาดเป็นกิจกรรมของมนุษย์รูปแบบหนึ่งที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน" (ฟิลิปคอตเลอร์)
• "การตลาดเป็นกระบวนการทางสังคมที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของบุคคลและกลุ่มต่างๆผ่านการสร้างและเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณค่าและการแลกเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้โดยเสรี" (ฟิลิปคอตเลอร์)
• "การตลาดเป็นศิลปะและศาสตร์ในการเลือกตลาดเป้าหมายที่เหมาะสมดึงดูดรักษาและเพิ่มจำนวนผู้บริโภคโดยการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อว่าเป็นการแสดงมูลค่าสูงสุดสำหรับ บริษัท " ตลอดจน "กระบวนการที่เป็นระเบียบและมีจุดมุ่งหมายของ การเข้าใจปัญหาของผู้บริโภคและการควบคุมกิจกรรมทางการตลาด "... (ฟิลิปคอตเลอร์)
• “ การตลาดเป็นกิจกรรมชุดของสถาบันและกระบวนการที่สร้างความมั่นใจในการสร้างข้อมูลการส่งมอบและการแลกเปลี่ยนข้อเสนอที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภคลูกค้าคู่ค้าและสังคมโดยรวม (กิจกรรมชุดสถาบันและกระบวนการสร้าง สื่อสารส่งมอบและแลกเปลี่ยนข้อเสนอที่มีคุณค่าต่อลูกค้าลูกค้าคู่ค้าและสังคมโดยรวม) (สมาคมการตลาดอเมริกัน (AMA))
• “ การตลาดคือระบบการวางแผนการกำหนดราคาการส่งเสริมและการเผยแพร่แนวคิดสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการความต้องการและความปรารถนาของบุคคลและองค์กร การโฆษณาเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งในกระบวนการทางการตลาด "
• “ การตลาดเป็นหนึ่งในระบบการจัดการขององค์กรทุนนิยมซึ่งเกี่ยวข้องกับการพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับกระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดเพื่อทำการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการสร้างเงื่อนไขในการปรับการผลิตให้เข้ากับความต้องการของประชาชนความต้องการของตลาดเพื่อพัฒนาระบบมาตรการขององค์กรและทางเทคนิคเพื่อศึกษาตลาดเพิ่มยอดขายเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของสินค้าเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุด หน้าที่หลักของการตลาด: ศึกษาความต้องการปัญหาด้านราคาการโฆษณาและการส่งเสริมการขายการวางแผนกลุ่มผลิตภัณฑ์การขายและ การดำเนินการซื้อขาย, กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บ, การขนส่งสินค้า, การจัดการบุคลากรทางการค้าและการค้า, การจัดบริการผู้บริโภค”.
• การตลาดคือการจัดการห่วงโซ่คุณค่าขององค์กรซึ่งอาศัยการวิเคราะห์ตลาดที่ครอบคลุมอย่างต่อเนื่อง การตลาดรวมถึงการกำหนดราคานโยบายผลิตภัณฑ์การพยากรณ์และการวิจัยความต้องการ กิจกรรมโฆษณา, การประชาสัมพันธ์, การจัดวางวัฒนธรรมองค์กร ฯลฯ บางครั้งการตลาดถูกกำหนดให้แคบลงว่า“ การวิจัยตลาด”

นักวิจัยส่วนใหญ่ยอมรับว่าการตลาดเป็นกระบวนการ เริ่มต้นด้วยการค้นคว้ากลุ่มตลาดเป้าหมายที่ บริษัท จะไปทำงาน นักการตลาดกำหนดอุปสงค์ที่เป็นไปได้และขนาดของมัน (ความจุของส่วนตลาด) นั่นคือพวกเขาระบุผู้ซื้อที่มีความต้องการไม่เพียงพอหรือมีความสนใจโดยปริยายในสินค้าหรือบริการ ตลาดถูกแบ่งส่วนและส่วนต่างๆเหล่านั้นได้รับการคัดเลือกเพื่อให้ บริษัท สามารถให้บริการได้อย่างดีที่สุด กำลังมีการพัฒนาแผนเพื่อสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคตลอดจนกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด (อังกฤษ. ส่วนผสมทางการตลาด) ผลกระทบต่อความต้องการผ่านผลิตภัณฑ์ราคาช่องทางการจัดจำหน่ายและวิธีการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ พวกเขาสร้างระบบตรวจสอบการตลาดที่จะช่วยให้สามารถประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมและระดับของผลกระทบต่อผู้บริโภคได้

ในด้านการตลาดยอมรับการปฏิบัติตามหลักการพื้นฐาน 5 ประการดังต่อไปนี้:

• การผลิตและการขายสินค้าต้องสอดคล้องกับความต้องการของผู้ซื้อสถานการณ์ทางการตลาดและความสามารถของ บริษัท
• ความพึงพอใจสูงสุดของความต้องการของลูกค้าและการปฏิบัติตามระดับเทคนิคและศิลปะสมัยใหม่
• การปรากฏตัวในตลาดในช่วงเวลาของการขายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง
• ความสามัคคีของกลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

หน้าที่และแนวคิดทางการตลาด โดยปกติเนื้อหาของการตลาดจะมีการขายและการส่งเสริมการขายการโฆษณา อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงการขายเป็นหนึ่งในหน้าที่ทางการตลาดและมักไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด หาก บริษัท ทำงานได้ดีในด้านการตลาดเช่นการระบุความต้องการของผู้บริโภคพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาสร้างระบบการจัดจำหน่ายและสิ่งจูงใจที่มีประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะไม่มีปัญหาในการขายอีกต่อไปเว้นแต่ บริษัท ดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ... ตามที่นักทฤษฎีการจัดการโต้แย้งว่า“ เป้าหมายของการตลาดคือการทำให้การขายไม่จำเป็น เป้าหมายคือการทำความรู้จักและทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีเพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหมาะสมกับลูกค้าและขายได้เอง "

ทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าความพยายามในการขายและการส่งเสริมการขายกำลังสูญเสียคุณค่า ฟังก์ชันเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของ“ ส่วนประสมทางการตลาด” ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นซึ่งเป็นชุดเครื่องมือทางการตลาดที่ต้องสอดคล้องกันอย่างกลมกลืนเพื่อเพิ่มผลกระทบต่อตลาด โดยทั่วไปการตลาดเป็นกิจกรรมของมนุษย์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับตลาด

ฟังก์ชันการตลาดมีแนวคิดดังต่อไปนี้ความต้องการความต้องการความต้องการสินค้าการแลกเปลี่ยนธุรกรรมและตลาด

แนวคิดเบื้องหลังการตลาดคือความคิดเกี่ยวกับความต้องการของมนุษย์

ความต้องการ - ความรู้สึกขาดบางสิ่งบางอย่าง ความต้องการของผู้คนมีความหลากหลายและซับซ้อน แต่โดยทั่วไปแล้วจำนวนของพวกเขามี จำกัด ตรงกันข้ามกับความต้องการ ความต้องการพื้นฐานทางสรีรวิทยาสำหรับอาหารเสื้อผ้าความอบอุ่นและความปลอดภัยมีดังนี้ และความต้องการทางสังคมสำหรับความใกล้ชิดทางวิญญาณอิทธิพลและความเสน่หา ความต้องการส่วนบุคคลสำหรับความรู้และการแสดงออก ความต้องการเหล่านี้ส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยส่วนประกอบดั้งเดิมของธรรมชาติของมนุษย์ หากความต้องการไม่เป็นที่พอใจบุคคลรู้สึกไม่พอใจและพยายามหาสิ่งของที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือพยายามที่จะกลบมันออกไป

แนวคิดการตลาดดั้งเดิมที่สองคือความคิดเกี่ยวกับความต้องการของมนุษย์

ตัวอย่างเช่นเครื่องรับโทรทัศน์สามารถชดเชยความต้องการของผู้สูงอายุในการสื่อสารดิสโก้สำหรับคนหนุ่มสาว ความต้องการแสดงออกในวัตถุที่สามารถตอบสนองความต้องการในลักษณะที่มีอยู่ในโครงสร้างทางวัฒนธรรมของสังคมหรือกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง

ด้วยการพัฒนาที่ก้าวหน้าของสังคมความต้องการของสมาชิกก็เติบโตขึ้นด้วย ผู้คนต้องเผชิญกับวัตถุที่กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นความสนใจและความปรารถนาของพวกเขามากขึ้นเรื่อย ๆ ในส่วนของผู้ผลิตดำเนินการตามเป้าหมายเพื่อกระตุ้นความต้องการเป็นเจ้าของสินค้า พวกเขาพยายามสร้างความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่พวกเขาผลิตและความต้องการของผู้คน ผลิตภัณฑ์ได้รับการส่งเสริมเป็นวิธีการตอบสนองความต้องการเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่าง ตัวแทนการตลาดไม่ได้สร้างความต้องการมีอยู่แล้ว

ผู้ขายมักสับสนความต้องการกับความต้องการ ผู้ผลิตสายสว่านอาจคิดว่าผู้บริโภคต้องการสว่านของเขาเมื่อในความเป็นจริงผู้บริโภคต้องการบ่อน้ำ เมื่อผลิตภัณฑ์อื่นปรากฏขึ้นซึ่งจะสามารถเจาะหลุมได้ดีและราคาถูกกว่าผู้บริโภคจะมีความต้องการใหม่ (สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่) แม้ว่าความต้องการจะยังคงเหมือนเดิม

ความต้องการของผู้คนนั้นไม่ จำกัด ในทางปฏิบัติ แต่คน ๆ หนึ่งซื้อเฉพาะสินค้าที่ทำให้เขาพึงพอใจมากที่สุดด้วยต้นทุนขั้นต่ำเวลาต้นทุนข้อมูล

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะระบุความต้องการของสังคมใดสังคมหนึ่งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งในขณะที่สังคมสามารถวางแผนปริมาณการผลิตสำหรับปีถัดไปโดยพิจารณาจากจำนวนทั้งหมดของคำขอก่อนหน้านี้ นี่เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นกับการวางแผนการผลิตในสหภาพโซเวียต อย่างไรก็ตามคำขอเป็นตัวบ่งชี้ที่ไม่เสถียร ผู้คนเบื่อหน่ายกับสิ่งที่ใช้งานอยู่ในขณะนี้และพวกเขามองหาความหลากหลายเพื่อประโยชน์ของความหลากหลาย ในช่วงทศวรรษที่ 90 เสื้อแจ็คเก็ตดาวน์เข้ามาในแฟชั่นเพราะผู้คนละทิ้งเสื้อผ้าที่ใช้ก่อนหน้านี้จากนั้นพวกเขาก็ทิ้งเสื้อแจ็คเก็ตลง

การเปลี่ยนแปลงทางเลือกอาจเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของราคาหรือระดับรายได้ คนมักจะเลือกผลิตภัณฑ์การผสมผสานคุณสมบัติที่ทำให้เขาพึงพอใจมากที่สุดในราคาที่กำหนดโดยคำนึงถึงความต้องการและทรัพยากรเฉพาะของเขา

ผลิตภัณฑ์คือสิ่งที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความจำเป็นและนำเสนอสู่ตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจซื้อใช้หรือบริโภค

สินค้าอาจไม่ตรงกับความต้องการอาจสอดคล้องบางส่วนและในที่สุดก็ตรงกับความต้องการนั่นคืออาจเป็นสินค้าที่เรียกว่าในอุดมคติ ยิ่งผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคมากเท่าไหร่ผู้ผลิตก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น สินค้าไม่ จำกัด เฉพาะวัตถุที่จับต้องได้ สิ่งใดก็ตามที่สามารถให้บริการได้นั่นคือตอบสนองความต้องการเรียกได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ นอกจากผลิตภัณฑ์และบริการแล้วยังรวมถึงบุคคลสถานที่องค์กรกิจกรรมและแนวคิดต่างๆ ผู้บริโภคตัดสินใจว่าจะรับชมรายการบันเทิงทางโทรทัศน์รายการใดไปเที่ยวพักผ่อนที่ไหนมีแนวคิดอะไรที่จะสนับสนุน ฯลฯ

การตลาดเกิดขึ้นเมื่อผู้คนตัดสินใจที่จะตอบสนองความต้องการและความต้องการของพวกเขาผ่านการแลกเปลี่ยน

การแลกเปลี่ยนเป็นแนวคิดหลักของการตลาดที่เป็นระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ ในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขห้าประการ:

• ต้องมีอย่างน้อยสองด้าน
• แต่ละฝ่ายต้องมีบางสิ่งที่อาจมีค่าสำหรับอีกฝ่าย
• แต่ละฝ่ายต้องสามารถสื่อสารและส่งมอบสินค้าของตนได้
• แต่ละฝ่ายต้องมีอิสระอย่างสมบูรณ์ที่จะยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอของอีกฝ่าย
• แต่ละฝ่ายต้องมั่นใจในความเหมาะสมหรือความปรารถนาที่จะจัดการกับอีกฝ่าย

เงื่อนไขทั้งห้านี้ก่อให้เกิดศักยภาพในการแลกเปลี่ยนเท่านั้น การแลกเปลี่ยนจะเกิดขึ้นหรือไม่ขึ้นอยู่กับข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาตามเงื่อนไข หากการแลกเปลี่ยนเป็นแนวคิดหลักของการตลาดในฐานะวินัยทางวิทยาศาสตร์หน่วยหลักของการวัดในสาขาการตลาดคือธุรกรรม

ข้อตกลงคือการแลกเปลี่ยนมูลค่าทางการค้าระหว่างสองฝ่าย ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อให้เงินแก่ผู้ขายจำนวนหนึ่งและได้รับสินค้าที่เขาต้องการ นี่คือธุรกรรมเงินแบบคลาสสิก ในการทำธุรกรรมแลกเปลี่ยนสิ่งของจะมีการแลกเปลี่ยน - ดอกทานตะวันถูกแลกเปลี่ยนเป็นโลหะหรือบริการทนายความยื่นพินัยกรรมให้แพทย์เพื่อแลกกับการตรวจสุขภาพ

ข้อตกลงต้องมีเงื่อนไขหลายประการ:

• อย่างน้อยสองวัตถุที่มีนัยสำคัญเชิงคุณค่า
• เงื่อนไขที่ตกลงกันสำหรับการนำไปใช้งาน
• เวลาที่ตกลงกันของคณะกรรมการ
• สถานที่ที่ตกลงกัน

ตามกฎแล้วข้อกำหนดของธุรกรรมได้รับการสนับสนุนและคุ้มครองตามกฎหมาย

จากแนวคิด "ดีล" คุณสามารถไปที่แนวคิดของ "ตลาด" ได้โดยตรง

ตลาด - กลุ่มผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และมีศักยภาพ เศรษฐกิจที่แตกต่างกันมีวิธีที่แตกต่างกันในการตอบสนองความต้องการของผู้คน ความพอเพียงมีอยู่ในโครงสร้างทางสังคมดั้งเดิม - มีความต้องการน้อยและแต่ละคนมีทุกสิ่งที่ต้องการ ในกรณีของการแลกเปลี่ยนแบบกระจายอำนาจผู้ผลิตผลิตภัณฑ์บางรายแต่ละรายจะแสวงหาและทำข้อตกลงกับผู้บริโภคสินค้าที่สนใจแต่ละราย วิธีที่สามคือการแลกเปลี่ยนแบบรวมศูนย์ซึ่งมีผู้เข้าร่วมเพิ่มเติมในการแลกเปลี่ยน - ผู้ค้าและสถานที่แลกเปลี่ยนบางแห่ง - ตลาดจะต้องปรากฏขึ้น

ตลาดอาจจะเกิดขึ้นสำหรับบางคน รายการแยกต่างหาก หรือบริการที่มีคุณค่า ตัวอย่างเช่นตลาดแรงงานประกอบด้วยผู้คนที่เต็มใจเสนอแรงงานเพื่อแลกกับค่าจ้างหรือสินค้า ตลาดเงินตอบสนองความต้องการของมนุษย์ทำให้สามารถยืมให้ยืมประหยัดเงินและรับประกันความปลอดภัยได้

จากแนวคิด "ตลาด" คุณสามารถกลับไปใช้แนวคิดพื้นฐานของ "การตลาด" ได้ กระบวนการแลกเปลี่ยนต้องการ การกระทำบางอย่าง... ใครก็ตามที่ต้องการขายต้องมองหาผู้ซื้อระบุความต้องการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมส่งเสริมการตลาดจัดเก็บขนส่งเจรจาราคา ฯลฯ โดยพื้นฐานของกิจกรรมทางการตลาดประกอบด้วยกระบวนการต่างๆเช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์การวิจัย , และการสื่อสาร, องค์กรจัดจำหน่าย, ราคา, การปรับใช้บริการ

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการตลาดถือเป็นโดเมนของพนักงานขาย แต่ก็เป็นโดเมนของผู้ซื้อเช่นกัน แม่บ้านทำการตลาดของตัวเองเมื่อพวกเขาค้นหาของที่ต้องการ ในการค้นหาสินค้าที่หายากซัพพลายเออร์ของ บริษัท ต้องมองหาผู้ขาย

ตลาดผู้ขาย เป็นตลาดที่ผู้ขายมีอำนาจมากขึ้นและผู้ซื้อต้องมีส่วนร่วมมากที่สุด ตลาดของผู้ซื้อ เป็นตลาดที่ผู้ซื้อมีอำนาจมากขึ้นและเป็นที่ ๆ ผู้ขายควรมีส่วนร่วมมากที่สุด

ในประเทศที่มีตลาดเศรษฐกิจที่พัฒนาแล้วซึ่งการตลาดก่อตัวขึ้นในช่วงต้นทศวรรษที่ 50 อุปทานสินค้าเริ่มแซงหน้าความต้องการที่เพิ่มขึ้นและการตลาดเริ่มมีความเกี่ยวข้องกับผู้ขายที่พยายามหาผู้ซื้อ ดังนั้นปัญหาทางการตลาดมักถูกมองว่าเป็นปัญหาที่ผู้ขายต้องเผชิญในตลาดของผู้ซื้อ

พฤติกรรมการซื้อ ผู้บริโภคปลายทาง - บุคคลหรือครอบครัวที่ซื้อสินค้าและบริการเพื่อการบริโภคส่วนบุคคล

ตลาดผู้บริโภค - บุคคลและครอบครัวที่ซื้อสินค้าและบริการเพื่อการบริโภคส่วนบุคคล

ส่วนผสมทางการตลาด (หรือส่วนประสมทางการตลาด) แสดงถึงปัจจัยหลักที่เป็นประเด็นของการจัดการการตลาด ประกอบด้วยสี่องค์ประกอบที่เรียกว่า สี่พี» - สินค้าราคาช่องทาง (สถานที่) จัดจำหน่ายและส่งเสริมการขาย (อังกฤษ. สินค้าราคาสถานที่โปรโมชั่น). มีแนวคิดที่รวมกัน " ห้าป» - สินค้าราคาช่องทางการจัดจำหน่ายโปรโมชั่นและบุคลากร (ENG. สินค้าราคาสถานที่โปรโมชั่นบุคลากร).

ประเภทการตลาด:

ขึ้นอยู่กับสถานะของความต้องการในตลาด

• Conversion การตลาด นำไปใช้ในกรณีที่ไม่มีความต้องการจริง งานของการตลาดในสถานการณ์นี้คือการพัฒนาแผนปฏิบัติการที่จะนำไปสู่การเกิดขึ้นของความต้องการสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง
• การตลาดที่จูงใจ เกี่ยวข้องกับความพร้อมของสินค้าและบริการที่ไม่มีความต้องการเนื่องจากความเฉยเมยหรือไม่สนใจของผู้บริโภค แผนการตลาดจูงใจควรคำนึงถึงสาเหตุของความเฉยเมยนี้และระบุมาตรการที่จะเอาชนะมัน
• การตลาดเพื่อการพัฒนา ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการสินค้า (บริการ) ที่เกิดขึ้นใหม่
• รีมาร์เก็ตติ้ง ฟื้นความต้องการในช่วงเวลาหนึ่งของการสูญพันธุ์ วงจรชีวิต สินค้าหรือบริการ
• Synchromarketing ใช้ในสภาวะความต้องการที่ผันผวน ตัวอย่างเช่นสินค้าตามฤดูกาล
• การตลาดที่สนับสนุน ใช้เมื่อระดับและโครงสร้างของอุปสงค์สำหรับสินค้าสอดคล้องกับระดับและโครงสร้างของอุปทาน
• การตอบโต้การตลาด ใช้เพื่อลดอุปสงค์ที่ถือว่าไม่มีเหตุผลจากมุมมองของสังคมหรือผู้บริโภค (เช่นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ผลิตภัณฑ์ยาสูบ)
• Demarketing ใช้เพื่อลดความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานการณ์ที่อุปสงค์มีมากกว่าอุปทานและไม่มีวิธีใดที่จะเพิ่มการผลิตได้ ผลลัพธ์ดังกล่าวสามารถทำได้ตัวอย่างเช่นโดยการเพิ่มราคาของผลิตภัณฑ์การลดปริมาณการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขาย จุดประสงค์ของการทำ Demarketing (ซึ่งต่างจากการตอบโต้การตลาด) ไม่ใช่เพื่อทำลายความต้องการสินค้า แต่เพียงเพื่อลดความต้องการโดยการปรับสมดุลกับกำลังการผลิต

ขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของตลาด

• การตลาดแบบมวลชน ถือว่ามุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้บริโภคที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างพวกเขา (ฉันผลิตสิ่งที่ทุกคนต้องการ) เป้าหมายขององค์กรคือการกำหนดราคาที่ต่ำเนื่องจากต้นทุนการผลิตจำนวนมากและการส่งเสริมการขายลดลง
• การตลาดแบบเข้มข้น (กำหนดเป้าหมาย) มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะพยายามตอบสนองความต้องการให้มากที่สุด (สินค้าสำหรับคู่บ่าวสาวบริการจัดงานศพ) ข้อดี: ความพึงพอใจที่สมบูรณ์ที่สุดของความต้องการใช้โดย บริษัท ขนาดเล็ก ข้อเสีย: ส่วนงานอาจหดตัวโดยไม่คาดคิดซึ่ง จำกัด การเติบโตที่เป็นไปได้ของ บริษัท
• การตลาดที่แตกต่าง มุ่งมั่นที่จะจับส่วนใหญ่ของตลาดโดยรวมและในขณะเดียวกันก็นำเสนอผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันหลายชนิดซึ่งโดดเด่นด้วยคุณภาพของผู้บริโภคและสามารถตอบสนองความต้องการของหลายกลุ่ม (บริษัท นมผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณไขมันต่างกัน ชีสเต้าหู้คอทเทจชีสโยเกิร์ต) ประโยชน์: ตอบสนองความต้องการ ยากต่อการนำไปใช้
• งานการจัดการการตลาด - การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาด การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ การออกแบบผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์การเลือกวิธีการจัดจำหน่ายและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์
• แนวคิดการจัดการการตลาด - มีห้าแนวทางหลักที่องค์กรการค้าจัดการกิจกรรมทางการตลาดของตน ได้แก่ แนวคิดการปรับปรุงการผลิตแนวคิดการปรับปรุงผลิตภัณฑ์แนวคิดการเพิ่มความพยายามทางการค้าแนวคิดการตลาดและแนวคิดการตลาดเชิงจริยธรรม แนวคิดเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาต่างๆของการพัฒนาเศรษฐกิจการตลาด แนวโน้มทั่วไปในการพัฒนาการตลาดคือการเปลี่ยนแปลงที่เน้นจากการผลิตและสินค้าไปสู่ความพยายามทางการค้าไปยังผู้บริโภคและการให้ความสำคัญกับปัญหาผู้บริโภคและจริยธรรมทางสังคมมากขึ้น

แนวคิดการปรับปรุงการผลิต (แนวคิดการผลิต) ถือว่าผู้บริโภคจะเห็นอกเห็นใจสินค้าที่มีจำหน่ายอย่างแพร่หลายและราคาไม่แพงดังนั้นผู้บริหารควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการผลิตและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการจัดจำหน่าย

การประยุกต์ใช้แนวคิดการปรับปรุงการผลิตมีความเหมาะสมในสองสถานการณ์ ประการแรกคือเมื่อความต้องการสินค้าเกินอุปทาน ในกรณีนี้ผู้บริหารควรให้ความสำคัญกับการหาวิธีเพิ่มการผลิต ประการที่สองคือเมื่อต้นทุนสินค้าสูงเกินไปและจำเป็นต้องลดลงซึ่งจะต้องเพิ่มผลผลิต (แต่ในขณะเดียวกันสินค้าส่วนหนึ่งที่จะอยู่ในคลังสินค้าเนื่องจากต้นทุนการผลิต สูงเกินไปดังนั้นความต้องการจึงไม่สูงจะต้องขายในราคาที่ลดลงซึ่งอาจส่งผลเสียต่อ บริษัท ที่ผลิตและ / หรือขายผลิตภัณฑ์นี้)

แนวคิดการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ (แนวคิดผลิตภัณฑ์) ถือว่าผู้บริโภคจะสนใจผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดประสิทธิภาพและคุณสมบัติที่ดีที่สุดดังนั้นองค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

การใช้แนวคิดนี้สามารถให้ข้อได้เปรียบบางประการแก่ บริษัท ในระยะสั้นเท่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วแนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์จะนำไปสู่ การให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ผู้ขายสามารถมองข้ามความต้องการของผู้บริโภคได้ ตัวอย่างเช่นในสหรัฐอเมริกาไฟล์ ทางรถไฟ เชื่อว่าผู้บริโภคต้องการรถไฟไม่ใช่วิธีการขนส่งและไม่สังเกตเห็นภัยคุกคามจากสายการบินและยานพาหนะ ผู้สร้างกฎสไลด์เชื่อว่าวิศวกรต้องการผู้ปกครองไม่ใช่ความสามารถในการคำนวณและมองข้ามภัยคุกคามที่เกิดจากเครื่องคิดเลขกระเป๋า

แนวคิดของการเพิ่มความพยายามทางการค้า (การขาย) (แนวคิดการขาย) ถือว่าผู้บริโภคจะไม่ซื้อสินค้าของ บริษัท ในปริมาณที่เพียงพอหากไม่ได้ทำการขายและความพยายามในการจูงใจอย่างเพียงพอ

ตามแนวคิดนี้ได้มีการพัฒนาวิธีการต่างๆเพื่อระบุผู้บริโภคที่มีศักยภาพและสิ่งที่เรียกว่า "การขายยาก" ให้กับพวกเขาเมื่อผู้ซื้อได้รับอิทธิพลอย่างแข็งขันในความเป็นจริงบังคับให้พวกเขาทำการซื้อ

แนวคิดทางการตลาด (แนวคิดทางการตลาด) ดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่ากุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรคือการกำหนดความต้องการและความต้องการของตลาดที่มีเงื่อนไขและเพื่อให้เกิดความพึงพอใจที่ต้องการด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่าคู่แข่ง เป้าหมายของความสนใจในแนวคิดทางการตลาดไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นลูกค้าของ บริษัท ที่มีความต้องการและความต้องการ ในขณะเดียวกัน บริษัท ก็ได้รับผลกำไรจากการสร้างและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อเปรียบเทียบสองแนวคิดสุดท้ายแล้วยังสามารถสังเกตได้ว่าแนวคิดของการเพิ่มความพยายามทางการค้าหรือที่เรียกกันว่า "แนวคิดทางการตลาด" เป็นลักษณะของ ตลาดรัสเซีย โดยทั่วไปแนวคิดทางการตลาดถูกนำมาใช้น้อยมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการก่อสร้างที่อยู่อาศัยหรูหรา

แนวคิดการตลาดเชิงจริยธรรมทางสังคม (การตลาดเพื่อสังคม) ดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่างานของ บริษัท คือการกำหนดความต้องการความต้องการและความสนใจของตลาดเป้าหมายและเพื่อให้เกิดความพึงพอใจที่ต้องการด้วยวิธีการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น (กว่าคู่แข่ง) ในขณะที่รักษาและเสริมสร้างความเป็นอยู่ที่ดี ของผู้บริโภคและสังคมโดยรวม

แนวคิดนี้เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้หลังจากสรุปได้ว่าแนวคิดของการตลาดที่บริสุทธิ์นั้นไม่เพียงพอจากมุมมองของการปกป้องสิ่งแวดล้อมการขาดทรัพยากรธรรมชาติและปัญหาทางสังคมและจริยธรรมอื่น ๆ อีกมากมาย ในที่สุดแนวคิดของการตลาดที่บริสุทธิ์ไม่ได้กล่าวถึงปัญหาของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างความต้องการของลูกค้าและความเป็นอยู่ที่ดีในระยะยาว แนวคิดของการตลาดที่มีจริยธรรมทางสังคมต้องการความสมดุลของปัจจัยสามประการ ได้แก่ ผลกำไรของ บริษัท ความต้องการในการซื้อและผลประโยชน์ของชุมชน

แนวคิดของการตลาดแบบองค์รวม (องค์รวม) ขึ้นอยู่กับการวางแผนการพัฒนาและการดำเนินการตามโปรแกรมการตลาดกระบวนการและกิจกรรมโดยคำนึงถึงความกว้างและการพึ่งพาซึ่งกันและกัน การตลาดแบบองค์รวมตระหนักดีว่าทุกสิ่งมีความสำคัญในธุรกิจการตลาดและมักจะต้องใช้แนวทางแบบบูรณาการที่ขยายออกไป การตลาดแบบองค์รวมมีองค์ประกอบ 4 ส่วน ได้แก่ การตลาดเชิงสัมพันธ์การตลาดแบบบูรณาการการตลาดภายในองค์กรและการตลาดที่รับผิดชอบต่อสังคม ดังนั้นการตลาดแบบองค์รวมจึงเป็นแนวทางที่พยายามรับรู้และสร้างสมดุลระหว่างความสามารถและความซับซ้อนที่แตกต่างกันของกิจกรรมทางการตลาด

การตลาดเป็นส่วนสำคัญของการจัดการซึ่งเป็นหนึ่งในนิยายหลัก ความจำเป็นในการทำการตลาดเกิดขึ้นพร้อมกับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดเพื่อให้บรรลุผลทางการเงินสูงสุดของ บริษัท

การตลาดเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน

การผลิตประเภทใด ๆ ควรเป็นไปตามหลักการที่สะท้อนถึงสาระสำคัญของการตลาด: ผลิตและขายสินค้าที่ตลาดต้องการและจะซื้อและอย่าพยายามยัดเยียดสิ่งที่คุณได้จัดการให้กับลูกค้า อีกด้านหนึ่งของหลักการตลาดนี้คืออิทธิพลอย่างแข็งขันขององค์กรที่มีต่อความต้องการของผู้บริโภคและมักก่อให้เกิดความต้องการของผู้บริโภค นี่คือประการแรก (แนะนำให้รู้จักกับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่เคยผลิตมาก่อนสำหรับการขายซึ่งจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่แก่ผู้บริโภค

กิจกรรมทางการตลาดมีอยู่ในฟังก์ชันที่สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มที่เกี่ยวข้อง:

• - ด้วยการวิเคราะห์ตลาดสินค้าและบริการที่ผลิตโดยองค์กร
• - ด้วยการส่งเสริม (รับประกันการขาย) สินค้าและบริการในตลาดในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ฟังก์ชันกลุ่มแรกประกอบด้วยการวิจัยทางการตลาดของตลาดสินค้าและบริการรวมถึงกลุ่มหลัก:

• - การศึกษาและการคาดการณ์ความต้องการของตลาดอย่างครอบคลุม
• - การประเมินยอดขายในอนาคตของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท โดยพิจารณาจากการกำหนดตัวชี้วัดความต้องการสินค้าและบริการในปัจจุบันและที่เป็นไปได้
• - การประเมินที่แท้จริงโดยองค์กรในด้านการผลิตการขายและความสามารถอื่น ๆ :
• - การศึกษาอิทธิพลของปัจจัยต่างๆที่มีต่อความต้องการสินค้าและบริการขององค์กรการคาดการณ์ความต้องการในอนาคต

การวิจัยทางการตลาดยังครอบคลุมถึงการศึกษาอัตราส่วนราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งวิธีการจัดส่งสินค้าวิธีการและเทคนิคในการส่งเสริมสินค้าที่คู่แข่งใช้และปัญหาอื่น ๆ อีกมากมาย

การวิจัยการตลาดเป็นงานที่เฉพาะเจาะจงซับซ้อนใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อดำเนินการจำเป็นต้องใช้วิธีการ การวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์การประเมินและการคาดการณ์กระบวนการและปรากฏการณ์ทางการตลาดรวมถึงกระบวนการทางสังคมวิทยาเศรษฐกิจและคณิตศาสตร์ที่ต้องใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ องค์กรสามารถแก้ไขงานบางอย่างในการศึกษาตลาดได้ด้วยตัวเองอย่างไรก็ตามในการดำเนินการวิจัยการตลาดที่ซับซ้อนทั้งหมดขอแนะนำให้ติดต่อ บริษัท ที่เชี่ยวชาญ ในต่างประเทศงานวิจัยเกี่ยวกับการวิจัยตลาดดำเนินการโดยห้องปฏิบัติการเชิงพาณิชย์เพื่อศึกษาสภาพตลาดและความต้องการศูนย์การตลาดโฆษณาศูนย์พยากรณ์ทางวิทยาศาสตร์และอื่น ๆ ในประเทศของเราบริการให้คำปรึกษาดำเนินการโดยกองทุนข้อมูลอาณาเขตที่สร้างขึ้นในตลาดผู้บริโภค

อันเป็นผลมาจากการวิจัยทางการตลาดผู้บริหารขององค์กรได้รับข้อมูลที่ช่วยให้สามารถพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับองค์กร ได้แก่ :

• - การพัฒนานโยบายผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มการเลือกสรรและคุณภาพของสินค้าตามความต้องการของตลาดและความสามารถขององค์กร
• - การพัฒนานโยบายการกำหนดราคาของ บริษัท
• - การปรับปรุงวิธีการจัดส่งสินค้าและการพัฒนาเครือข่ายการขาย
• - การพัฒนาแผนการตลาดเพื่อสร้างความต้องการกระตุ้นวางแผนและจัดระเบียบการขาย

แผนการตลาดคือโปรแกรมการดำเนินการซึ่งประกอบด้วยมาตรการที่เป็นรูปธรรมที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายสินค้าและบริการในตลาด ได้แก่ :

• - นำเสนอข้อมูลโฆษณาเกี่ยวกับประโยชน์ของสินค้าและบริการที่ผลิตโดย บริษัท
• - การสื่อสารส่วนบุคคลกับผู้บริโภคเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาและการขายสินค้าโดยตรง
• - สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรและผลิตภัณฑ์ในตลาด

ฟังก์ชันการตลาดสำหรับการวิจัยตลาดและกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการในตลาดมีความพิเศษในระบบการจัดการองค์กร ในเรื่องนี้ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญที่สุดสำหรับกิจกรรมทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างบริการหรือแผนกการตลาดซึ่งประกอบด้วยบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง - นักเศรษฐศาสตร์นักสังคมวิทยานักสถิตินักวิเคราะห์โปรแกรมเมอร์

แผนภูมิองค์กรบริการการตลาดสามารถจัดระเบียบบนฐานต่างๆ รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือองค์กรที่ทำงานได้ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะจัดการหน้าที่ต่างๆของกิจกรรมทางการตลาด: การโฆษณาและการขายการวิจัยการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่การวางแผนการตลาดและการวิจัยสินค้า

การตลาดเป็นแนวคิดทางการตลาดของการจัดการองค์กรถูกนำไปใช้ในสาขานี้ การผลิตการก่อสร้าง... กิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตลาดสภาพเศรษฐกิจความต้องการเฉพาะของลูกค้าในตลาดบริการก่อสร้างและมุ่งเน้นไปที่การนำไปใช้งาน

เป้าหมายของการตลาดคือการสร้างและกระตุ้นความต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องของการตัดสินใจด้านการจัดการและแผนการทำงานของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างตลอดจนการขยายปริมาณการให้บริการด้านการก่อสร้างส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรของ บริษัท

ตลาดบริการก่อสร้างมีลักษณะเป็นปริมาณมากและหลากหลายมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับตลาดวัสดุก่อสร้าง เครื่องจักรก่อสร้าง และกลไกตลอดจนตลาด ทรัพยากรแรงงาน ความเชี่ยวชาญด้านการก่อสร้าง จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างตลาดสำหรับบริการก่อสร้าง (งานก่อสร้างและงานติดตั้ง) และตลาดสำหรับโครงการก่อสร้างที่เสร็จสมบูรณ์ที่ไม่มีลูกค้า

บริษัท รับเหมาก่อสร้างเมื่อทำการวิจัยตลาดสำหรับบริการและจัดทำแผนการตลาดควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของตลาดการก่อสร้าง

กิจกรรมประเภทที่สองของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างคือการก่อสร้างสิ่งของ (โดยปกติจะเป็นที่อยู่อาศัยสำนักงาน) ไม่ใช่สำหรับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง แต่เพื่อนำไปใช้ในตลาด

โครงการที่สร้างเสร็จเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ในตลาดอสังหาริมทรัพย์ โดยปกติ บริษัท รับเหมาก่อสร้างเองจะไม่ขายวัตถุ แต่หันไปหาคนกลาง (บริษัท นายหน้า) มีการเผยแพร่โฆษณาเพื่อขายวัตถุที่มีคำอธิบายในสิ่งพิมพ์พิเศษ แปลงที่ดินตำแหน่งที่ตั้งลักษณะของอาคารและรูปถ่าย บริษัท ตัวกลางดำเนินการรณรงค์โฆษณาค้นหาผู้ซื้อเตรียมเอกสารรับค่าธรรมเนียมซึ่งโดยปกติจะไม่เกิน 3% ของต้นทุนของวัตถุ กิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างคือการทำวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของตลาดสำหรับวัตถุบางประเภทในพื้นที่ที่กำหนด องค์กรเฉพาะมีส่วนร่วมในการส่งเสริมและขายอสังหาริมทรัพย์

ในตลาดบริการก่อสร้างกิจกรรมทางการตลาดมีคุณลักษณะหลายประการ จุดมุ่งหมายของกิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างคือการได้รับสัญญาที่มีกำไรสำหรับผลการดำเนินงานของงานก่อสร้างโดยให้ผลกำไรบางส่วน

บริการของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างหมายถึงการดำเนินการตามปริมาณที่ต้องการของงานก่อสร้างบางประเภทในเวลาที่เหมาะสมด้วยคุณภาพที่ต้องการ

ตลาดบริการด้านการก่อสร้างมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องบางส่วนก็ล้าสมัยมีสินค้าใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นสถานการณ์ของตลาดก็เปลี่ยนไป ตัวอย่างที่โดดเด่นของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการตกแต่งอาคารที่มีคุณภาพสูงและราคาแพงสำหรับสำนักงานของ บริษัท การค้าและธนาคาร ความต้องการก่อสร้างที่อยู่อาศัยลดลงจากผลิตภัณฑ์คอนกรีตเสริมเหล็กขนาดใหญ่ บริษัท รับเหมาก่อสร้างต้องมองหาตลาดใหม่สำหรับบริการเดิมอย่างต่อเนื่องเปลี่ยนไปใช้งานก่อสร้างประเภทใหม่เทคโนโลยีวัตถุ

การวิจัยทางการตลาดของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างในตลาดการก่อสร้างซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ขายบริการมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ราคาสูงสุด

การวิจัยตลาดบริการก่อสร้างขึ้นอยู่กับการแบ่งส่วนของตลาดนี้ออกเป็นองค์ประกอบที่เรียกว่าวัตถุก่อสร้างชิ้นเดียวและดำเนินเรื่องและลักษณะเชิงพื้นที่ ตัวอย่างเช่นต่อไปนี้เป็นไปได้ การแบ่งหัวเรื่อง:

ตลาดสูง - การก่อสร้างใต้ดิน

ตลาดอุตสาหกรรม - การก่อสร้างถนน

Hydroconstruction;

ตลาดวัตถุ - พื้นผิวถนน

การแบ่งพื้นที่:

ตลาดระดับประเทศ - อาณาเขตทั้งหมดของประเทศ

ตลาดภูมิภาค - ดินแดนของสาธารณรัฐ okrug;

ตลาดแข็ง - อาณาเขตของเขตเมือง

องค์ประกอบของตลาดเช่นการก่อสร้างทางเท้าในเมืองโดยมีลักษณะเป็นตัวบ่งชี้ปริมาณปัจจุบันและความต้องการในอนาคต

ชุดขององค์ประกอบของตลาดที่จัดกลุ่มตามหัวเรื่องและลักษณะเชิงพื้นที่ทำให้สามารถประเมินความต้องการบริการก่อสร้างบางอย่างในภูมิภาคของประเทศซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการวางแผนกิจกรรมของ บริษัท รับเหมาก่อสร้างและกลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาด .

ประเภทและขนาดของความต้องการบริการก่อสร้างได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ เศรษฐกิจการเมืองสังคมภูมิศาสตร์และธรรมชาติ ตัวอย่างเช่นความต้องการสำนักงานที่มีการตกแต่งที่มีคุณภาพสูงสำหรับธนาคารในมอสโกนั้นสูงกว่าในภูมิภาคอื่น ๆ เนื่องจากมีธนาคารพาณิชย์จำนวนมากที่กำลังพัฒนาเปิดสาขาและมีเงินทุนสำหรับการก่อสร้าง ความต้องการงานก่อสร้างสามารถพิจารณาได้จากสภาพธรรมชาติเช่นการสร้างโครงสร้างไฮดรอลิกเพื่อป้องกันน้ำทะเล การบัญชีที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลกระทบของปัจจัยที่มีต่อตลาดการก่อสร้างจะช่วยให้คุณระบุความต้องการที่เป็นไปได้สำหรับบริการของ บริษัท ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

การวิจัยการตลาดรวมถึงการวิเคราะห์ความสามารถของ บริษัท ในการบรรลุปริมาณงานก่อสร้างที่วางแผนไว้รวมถึงการวิจัยตลาดสำหรับทรัพยากร ในกรณีนี้ บริษัท ก่อสร้างทำหน้าที่เป็นผู้ซื้อและวัตถุประสงค์ของความพยายามทางการตลาดคือการจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นในราคาที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในกรณีนี้สัญญาของ บริษัท สำหรับ งานก่อสร้าง การเสนอราคาจะสามารถแข่งขันได้

ตลาดทรัพยากรสำหรับ บริษัท ก่อสร้างครอบคลุมตลาด: วัตถุดิบและวัสดุบุคลากรเครื่องจักรและอุปกรณ์บริการเช่าการเงินผู้รับเหมาช่วง

จากการวิเคราะห์ตลาดทรัพยากรจึงจำเป็นต้องพิจารณาคำถามว่าทรัพยากรประเภทใดจากใครเงื่อนไขใดและราคาใดที่สามารถรับได้ อันเป็นผลมาจากการทำงานอย่างต่อเนื่องใน บริษัท รับเหมาก่อสร้าง มีการสร้างฐานข้อมูลของซัพพลายเออร์ทรัพยากรซึ่งมีหัวเรื่องและลักษณะเชิงพื้นที่และมีข้อมูล:

• - ชื่อ บริษัท ที่ตั้ง
• - ประเภทของบริการงานและวัสดุที่ บริษัท สามารถจัดหาได้
• - ปริมาณบริการงานและวัสดุ
• - เงื่อนไขการจัดส่งเวลาในการจัดส่ง
• - ระดับราคาเงื่อนไขการชำระเงิน

ลูกค้า - องค์กรสาธารณะที่เป็นตัวแทนของหน่วยงานรัฐบาลกลางภูมิภาคและท้องถิ่นสั่งให้มีการก่อสร้างอาคารและสิ่งปลูกสร้างสาธารณะโรงเรียนโรงเรียนอนุบาลมหาวิทยาลัยโรงพยาบาลสระว่ายน้ำห้องออกกำลังกายถนนน้ำประปาท่อระบายน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านพลังงาน สิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวถูกสร้างขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายของงบประมาณนั่นคือผู้เสียภาษีดังนั้นลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามคำสั่งพิเศษเมื่อกระจายคำสั่งซื้อระหว่าง บริษัท

ปัจจุบันมีคำจำกัดความเกี่ยวกับแนวคิด "การตลาด" ประมาณ 2,000 คำซึ่งในชุดค่าผสมต่างๆสะท้อนถึงงานหลักกระบวนการและแนวคิดทางการตลาด

คำว่า "การตลาด" ที่แปลจากภาษาอังกฤษแปลว่า "การซื้อและการขายในตลาด" คำว่า "การตลาด" ถูกพบในปี 1905-1910 ในอเมริกาอาจเป็นเพราะเหตุนี้คำจำกัดความที่ให้โดยชาวอเมริกันจึงถือว่าเป็น "คลาสสิก" หนึ่งในคำจำกัดความแรกที่ได้รับจาก McCarthy: "การตลาดเป็นความซับซ้อนของการดำเนินธุรกิจที่จัดการการไหลเวียนของสินค้าและบริการจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภคดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการในยุคหลังและเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร"

ปัจจุบันคลาสสิกทางการตลาดคือคำจำกัดความของ F.Cotler:“ การตลาดเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความต้องการผ่านการแลกเปลี่ยน”

ปัญหาในการกำหนดตลาดยังมีความซับซ้อนเนื่องจากความคลุมเครือของการจำแนกประเภทของปรากฏการณ์นี้โดยใช้หมวดหมู่ทางวิทยาศาสตร์ ศาสตราจารย์ชาวเยอรมัน E. Dichtl และ H. Hershgen พูดถึง 4 ตำแหน่งที่เป็นไปได้ในการตีความการตลาด:

1) การตลาดถือได้ว่าเป็นหลักการของการจัดการองค์กร

2) เป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง

3) เป็นวิธีการ;

4) เป็นปรัชญาเป็นรูปแบบการคิดเชิงตลาด

บทบาทพิเศษในการค้นหาคำจำกัดความถูกเล่นโดยแนวทางของระบบซึ่งไม่เพียง แต่ได้รับความนิยมในยุค 60 เท่านั้น ในศตวรรษที่ยี่สิบเนื่องจากตำแหน่งสำคัญของไซเบอร์เนติกส์เป็นทิศทางใหม่ของกิจกรรม แต่ยังกลายเป็นหนึ่งในงานวิจัยพื้นฐานและ แนวทางการจัดการ... แนวทางของระบบขึ้นอยู่กับความเข้าใจของวัตถุใด ๆ ในฐานะโครงสร้างขององค์ประกอบของระดับต่างๆและความสัมพันธ์ระหว่างกันความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา องค์ประกอบทั้งหมดของระบบเชื่อมโยงกันและพึ่งพากันดังนั้นการเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบหนึ่งจึงทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในส่วนอื่น ๆ และการเปลี่ยนแปลงในระบบทั้งหมดเป็นเอนทิตีหนึ่ง นอกจากนี้ระบบใด ๆ มักจะทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของระบบระดับสูงกว่าและเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ซึ่งเป็นผลมาจากการที่ระบบได้รับอิทธิพลไม่เพียง แต่จากกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในระบบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการภายนอกด้วย

อิทธิพลอย่างมากต่อคำจำกัดความที่หลากหลายของการตลาดมีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับเป้าหมายวัตถุประสงค์และเนื้อหาของกิจกรรมทางการตลาด มักจะมีคำจำกัดความของการตลาดตามแนวคิดเกี่ยวกับลักษณะทางเศรษฐกิจ (ตัวอย่างเช่นการเพิ่มผลกำไรสูงสุดการเพิ่มรายได้การตลาดความสามารถในการแข่งขัน ฯลฯ ) เกี่ยวกับแนวคิดการจัดการ (การวางแผนกฎระเบียบองค์กร ฯลฯ )

F.Cotler ซึ่งเป็นหนึ่งในนักทฤษฎีการตลาดสมัยใหม่ชั้นนำให้คำจำกัดความผ่านแนวคิดของธุรกรรมอันเป็นผลมาจากการแลกเปลี่ยน S. Hunt เรียกการตลาดว่าเป็นศาสตร์แห่งพฤติกรรมซึ่งมุ่งเน้นไปที่การอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายในการแลกเปลี่ยนดังกล่าว

การใช้ปรากฏการณ์ของการแลกเปลี่ยนเป็นหมวดหมู่การตลาดทำให้เราสามารถแยกแยะแนวทางทางสังคมวิทยาในการนิยามแนวคิดของการตลาดได้ การแลกเปลี่ยนถูกตีความว่าเป็นกระบวนการทางสังคมขั้นพื้นฐานที่นำไปสู่การก่อตัวของโครงสร้างทางสังคมและมีอยู่ในทุกสถานการณ์ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม... การตลาดหมายถึงกิจกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้และปฏิบัติตามเงื่อนไขของการแลกเปลี่ยนที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ประวัติการตลาด

เวลาโดยประมาณของการเกิดขึ้นของการตลาดคือช่วงปลายศตวรรษที่ 19 - ต้นศตวรรษที่ 20

การพัฒนาที่สำคัญ การผลิตเครื่องจักร ในมหาอำนาจอุตสาหกรรมชั้นนำ (สหรัฐอเมริกาเยอรมนีอังกฤษ) นำไปสู่การหยุดชะงักในการพัฒนาพื้นที่ทางสังคมอย่างยั่งยืนการเกิดความตึงเครียดทางสังคมและทำให้เกิดวิกฤตหลายประเภทเนื่องจากการก้าวและขนาดของการผลิตไม่สมดุลกับ ระบบการกระจายทรัพยากรวัสดุและอัลกอริธึมทางการตลาดแบบเดิมที่มีอยู่ ... ในการตอบสนองต่อความไม่สมดุลนี้ต่อความจำเป็นในการรักษาเสถียรภาพในอีกด้านหนึ่งและกระตุ้นการพัฒนาในอีกด้านหนึ่งการตลาดปรากฏขึ้น: อันดับแรกเป็นกิจกรรมประยุกต์สำหรับการขายผลิตภัณฑ์จากนั้นเป็นระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์และการประยุกต์ใช้ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลระหว่างซัพพลายเออร์และโดยผู้บริโภค

ปัจจุบัน แนวคิดทางการตลาดต่อไปนี้เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป :

1) ปรับปรุงการผลิตเช่น การผลิต(ก่อนต้นทศวรรษ 1930) - ผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะเป็นที่ต้องการหากมีราคาไม่แพงและมีวางจำหน่ายทั่วไปในตลาด

2) การปรับปรุงยอดขายเช่น การตลาด(ก่อนต้นทศวรรษ 1950) - ผลิตภัณฑ์ใด ๆ สามารถขายได้หากมีความพยายามที่จะทำเช่นนั้น

3) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เหล่านั้น สินค้า (ก่อนต้นทศวรรษ 1970) - ผลิตภัณฑ์ใด ๆ สามารถขายในตลาดได้หากมีคุณภาพดี

4) ผู้บริโภค (จนถึงสิ้นปี 1970) - ผลิตภัณฑ์จะขายในตลาดหากการผลิตนำหน้าด้วยการศึกษาสถานการณ์และความต้องการของตลาด

5) การตลาดทางสังคมและจริยธรรม (ทศวรรษที่ 1980) - ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจะเป็นที่ต้องการหากเป็นไปตามความต้องการทางสังคมที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจ (การปกป้องสิ่งแวดล้อมความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ )

การตลาดทำหน้าที่หลักสองประการคือการวางแนวทางการผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการที่มีอยู่และที่อาจเกิดขึ้น การก่อตัวและกระตุ้นความต้องการ “ ผลิตสิ่งที่ซื้อไม่ใช่ขายสิ่งที่ผลิต” เป็นสูตรสำเร็จหลักของการตลาด อย่างไรก็ตามมีอีกด้านหนึ่งที่มักจะไม่ได้โฆษณา - หากมีการผลิตผลิตภัณฑ์แม้ว่าจะใช้ไม่ได้ แต่ก็ต้องขาย ดังนั้นการตลาดจึงถูกออกแบบมาเพื่อกระทบยอดการผลิตและการบริโภคโดยนำองค์ประกอบของกฎระเบียบเข้าสู่กลไกตลาด

แนวคิดของการตลาดถูกคาดการณ์ไว้ตั้งแต่ปี 1776 โดย A. Smith ผู้เขียนว่าการบริโภคเป็นเป้าหมายเดียวและสูงสุดของการผลิตนั่นคือ การตลาดคือกระบวนการจับคู่ความสามารถของ บริษัท กับความปรารถนาและความต้องการของลูกค้าเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการโดยทั้งสองฝ่าย ด้วยการตลาด บริษัท ไม่ได้ผลิตสิ่งที่ต้องการ แต่เป็นสินค้าที่มี ความต้องการของตลาด (ดูตารางที่ 1.3)

ตารางที่ 1.3. วิวัฒนาการแนวคิดทางการตลาด

ปี	แนวคิด	ความคิดชั้นนำ	ชุดเครื่องมือพื้นฐาน	วัตถุประสงค์หลัก
1860-1920	การผลิต	ฉันผลิตสิ่งที่ฉันทำได้	ต้นทุนผลผลิต	ปรับปรุงการผลิตเพิ่มยอดขายเพิ่มผลกำไรสูงสุด
1920-1930	สินค้า	ฉันผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ	นโยบายสินค้า	การปรับปรุงคุณสมบัติผู้บริโภคของสินค้า
1930-1950	ฝ่ายขาย	ฉันพัฒนาเครือข่ายการขายช่องทางการขาย	นโยบายการขาย	การขายสินค้าให้เข้มข้นขึ้นผ่านความพยายามทางการตลาดเพื่อส่งเสริมและขายสินค้า
1960-1980	การตลาดแบบดั้งเดิม	ฉันผลิตสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ	ส่วนผสมทางการตลาดที่ซับซ้อนการวิจัยผู้บริโภค	ตอบสนองความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมาย
พ.ศ. 2523 - ปัจจุบัน	การตลาดเชิงกลยุทธ์	ฉันผลิตสิ่งที่กลุ่มผู้บริโภคต่างๆต้องการ	การวิเคราะห์ความต้องการของตลาดอย่างเป็นระบบซับซ้อนส่วนประสมทางการตลาดการวิจัยผู้บริโภคการแบ่งกลุ่มและการวางตำแหน่ง	ตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
1980-1995	การตลาดเชิงสังคมและจริยธรรม	ฉันผลิตสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการโดยคำนึงถึงความต้องการของสังคม	ส่วนผสมทางการตลาดที่ซับซ้อนการวิจัยผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจากการผลิตและการบริโภคสินค้าและบริการที่ผลิต	ตอบสนองความต้องการของความต้องการของตลาดเป้าหมายโดยมีเงื่อนไขว่ามนุษย์วัสดุพลังงานและทรัพยากรอื่น ๆ จะได้รับการประหยัดและได้รับการปกป้องสิ่งแวดล้อม
2538 - ปัจจุบัน	การตลาดส่วนบุคคล	ฉันผลิตสิ่งที่ผู้บริโภคแต่ละคนต้องการ	การสื่อสารเชิงโต้ตอบ (กำหนดการตั้งค่าของลูกค้าบันทึกและตอบสนองต่อพวกเขา) ส่วนประสมทางการตลาดที่ซับซ้อน	ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันอย่างต่อเนื่องและระยะยาวความสบายใจความมั่นใจในอนาคต
การตลาดเชิงโต้ตอบ	ฉันผลิตสิ่งที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคและคู่ค้าทางธุรกิจ	วิธีการวิเคราะห์การประสานงานการรวมและเครือข่ายส่วนประสมทางการตลาด	ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคผลประโยชน์ของคู่ค้าและรัฐในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางการค้าและไม่ใช่เชิงพาณิชย์
สัมผัสประสบการณ์ด้านการตลาด	ฉันเสนอสิ่งที่ตรงใจผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มและสร้างอารมณ์เชิงบวกให้กับเขา	วิธีการทางการตลาดการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์การปรับแต่งการผลิต	แนะนำองค์ประกอบที่สนุกสนานหรือสนุกสนานให้กับบางสิ่งบางอย่างที่อาจดูน่าเบื่อและไม่มีใครสังเกตเห็น สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ปัจจุบันแนวทางต่อไปนี้ในการจัดกิจกรรมทางการตลาดเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป:

1. แนวคิดการผลิตหรือแนวคิดการปรับปรุงการผลิตโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าผู้บริโภคจะเห็นอกเห็นใจผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายอย่างกว้างขวางและราคาไม่แพง ดังนั้นจุดเน้นหลักของแนวคิดนี้จึงเลือกที่จะปรับปรุงการผลิตและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบจำหน่าย วิธีการสำคัญในการบรรลุเป้าหมายคือการเพิ่มขนาดการผลิตและลดต้นทุนการผลิต

แนวคิดนี้ยังคงมีอยู่ในปัจจุบัน - ยังคงเจริญรุ่งเรืองในด้านงบประมาณ บริการสังคมย้ายไปอยู่ในที่ที่ไม่มีการตลาดเลย - ในขอบเขตของความสัมพันธ์ที่ไม่หวังผลกำไร คุณลักษณะเชิงลบและผลที่ตามมาของการใช้แนวคิดนี้คือการไม่สนใจต่อความต้องการของผู้บริโภคการทำให้ผู้บริโภคสินค้า บริษัท ไม่ตรงตามความเป็นส่วนตัว

2. แนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ (แนวคิดผลิตภัณฑ์แนวคิดผลิตภัณฑ์) หยิบยกเป็นวิทยานิพนธ์หลักในการยืนยันว่าผู้บริโภคจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่มีคุณภาพสูงสุดมีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพสูงสุด เป้าหมายหลักที่ให้ความสนใจคือผลิตภัณฑ์ตามหลักการ: สิ่งสำคัญคือกับดักหนู (ไม่ใช่ปัญหาในการกำจัดหนู) ความพยายามทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าโดยการปรับปรุงสินค้าที่ผลิตให้ทันสมัยได้รับการประกาศว่าเป็นวิธีการชั้นนำในการบรรลุเป้าหมาย ขอบเขตของการตลาดได้เปลี่ยนไปสู่จุดที่ไม่ใช่การผลิตเพียงอย่างเดียว แต่มีการครอบงำด้วยวิธีการทางเทคนิคทั้งหมด คุณลักษณะเชิงลบและผลที่ตามมาของการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวถือได้ว่าเป็นสายตาสั้นทางการตลาดโดยมองข้ามปัญหาและความต้องการของลูกค้าความเป็นไปได้ในการออกแบบบรรจุภัณฑ์ราคา

3. แนวคิดในการเพิ่มความพยายามทางการค้า (แนวคิดทางการตลาด) - ระบุว่าผู้บริโภคจะไม่ซื้อ บริษัท มากพอหากไม่พยายามขายและส่งเสริมการขายอย่างมีนัยสำคัญ เป้าหมายสุดท้ายที่คุ้มค่าที่สุดของ บริษัท และการตลาดคือการทำกำไรจากยอดขายที่เพิ่มขึ้น โฟกัสหลักอยู่ที่กระบวนการขาย เนื้อหาหลักของการตลาดคือการดูแลความต้องการของผู้ขายในการแปลงผลิตภัณฑ์ของเขาเป็นเงินสด วิธีที่นำไปสู่การยุติคือความพยายามทางการค้าและแรงจูงใจในการขายการขายที่“ ยาก” เพื่อให้คนซื้อทันทีในจุดนั้น การประยุกต์ใช้แนวคิดนี้ในวงกว้างสมัยใหม่คือการขายสินค้าและบริการตามอุปสงค์แบบพาสซีฟ (ซึ่งโดยปกติผู้บริโภคไม่คิดเกี่ยวกับการประกันเงินบำนาญสถานที่ฝังศพ) สินค้าปริมาณมาก (ขนาดใหญ่) แคมเปญการเลือกตั้ง ผลกระทบเชิงลบ - การสูญเสียความเชื่อมั่นของลูกค้าเนื่องจากการปกปิดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์การบังคับให้ซื้อทันที

ภายในปี 1970 เกิดความเข้าใจว่าการขายไม่สามารถครอบงำการตลาดได้โดยเฉพาะ ความคิดที่ว่าการตลาดไม่ได้มีอยู่เลย "ศิลปะการขายน้ำแข็งให้กับชาวเอสกิโม" กำลังได้รับการถกเถียงกันมากขึ้นว่าการขายนั้นไม่เหมือนกับการขายและเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ปัญหาดั้งเดิมของการขาย (ให้ใครและวิธีการขาย) ไม่ เกิดขึ้นเลย การตลาดถูกเข้าใจว่าเป็นชุดเครื่องมือสำหรับนโยบายผลิตภัณฑ์และราคานโยบายการส่งเสริมการขายและการขาย คำพิเศษ "ส่วนประสมทางการตลาด" ปรากฏขึ้นซึ่งไม่ประสบความสำเร็จในการแปลในประเทศของเราว่า "ส่วนประสมทางการตลาด" แต่อันที่จริงเป็นขั้นตอนสำคัญขั้นแรกในการสร้างความเข้าใจอย่างเป็นระบบในการตลาด

4. ในแนวคิดของการตลาดทั่วไปเปลี่ยนเป็นอย่างราบรื่น แนวคิดส่วนประสมทางการตลาด , ความสำเร็จของเป้าหมายสูงสุด - การทำกำไร - เชื่อมโยงโดยตรงกับเงื่อนไขหลักนั่นคือความพึงพอใจที่มีประสิทธิผลของความต้องการของผู้บริโภค ดังนั้นเป้าหมายหลักใหม่ที่ให้ความสนใจจึงเกิดขึ้น - ความต้องการของผู้บริโภคแสดงโดยข้อความที่นูนขึ้นมา:“ ผู้บริโภคไม่ต้องการดอกสว่าน แต่ต้องมีบ่อน้ำ”

เนื้อหาหลักของกิจกรรมทางการตลาดคือความกังวลเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคผ่านผลิตภัณฑ์และปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างอุปทานและการบริโภคผลิตภัณฑ์นี้ วิธีการบรรลุเป้าหมาย - ความพยายามทางการตลาดแบบบูรณาการ (ส่วนประสมการตลาด) การตลาดแบบนี้ยังคงครอบงำในพื้นที่ดังกล่าวซึ่งมีการทำงานกับสินค้าในตลาดจำนวนมากที่ผลิตโดย บริษัท ขนาดใหญ่

5. ในช่วงกลางทศวรรษที่ 1980 หลายแนวคิดเกิดขึ้น - เชิงกลยุทธ์เชิงสังคม (จริยธรรมทางสังคม) การตลาดส่วนบุคคลการตลาดเชิงสัมพันธ์

แนวคิดการตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดในมุมมองระยะยาวและโดยพื้นฐานแล้วคือการวิเคราะห์ความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ซื้อเฉพาะกลุ่มและมีคุณสมบัติพิเศษที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์คู่แข่งและสร้างขึ้น ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนสำหรับผู้ผลิต

แนวคิดการตลาดเชิงจริยธรรมทางสังคมเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการตลาดเชิงกลยุทธ์พิจารณากิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งใหม่ ๆ อย่างเข้มงวด ปัญหาระดับโลก ของมนุษยชาติ - ระบบนิเวศจริยธรรมการศึกษา - สร้างขึ้นโดยสังคมหลังอุตสาหกรรมอารยธรรมข้อมูล การเสื่อมสภาพของคุณภาพสิ่งแวดล้อมปัญหาของจริยธรรมทางชีวภาพ (ตัวอย่างเช่นการปลูกถ่ายอวัยวะการทำแท้งการอำนวยความสะดวกในการเสียชีวิต - นาเซียเซีย) การนำข้อมูลเข้าสู่ชีวิตส่วนตัวของบุคคลอย่างไม่สุภาพทำให้เกิดสมการที่ยากต่อการแก้ไขโดยที่ในแง่หนึ่ง ผลกำไรของ บริษัท อื่น ๆ ไม่เพียง แต่เป็นความต้องการในปัจจุบันที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นอยู่ที่ดีในระยะยาวด้วยการเพิ่มมูลค่าชีวิตของคนโดยรวม ในความสัมพันธ์กับแนวคิดนี้ megamarketing เกิดขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่ปัญหาทางการตลาดของชุมชนสังคมขนาดใหญ่นโยบายสาธารณะ

การตลาดแบบหุ้นส่วนระยะยาวและหลัก - แนวคิดทางการตลาดของแต่ละบุคคล ... เป็นการใช้ความรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคแต่ละรายอย่างต่อเนื่องผ่านการสื่อสารเชิงโต้ตอบและช่วยในการสร้างและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาวอย่างต่อเนื่องและยาวนาน

การตลาดส่วนบุคคลประกอบด้วยการรับรู้ปฏิกิริยาของลูกค้ารายใดรายหนึ่งในการโต้ตอบกับเขาเกี่ยวข้องกับการกำหนดความชอบของลูกค้าการบันทึกและการตอบสนองต่อพวกเขา ข้อดีของความสัมพันธ์ดังกล่าว: สำหรับผู้ซื้อ - ประสิทธิภาพของการติดต่อสำหรับผู้ผลิต - ผลกำไรสำหรับทั้งคู่ - ความสบายใจความมั่นใจในอนาคต

การตลาดส่วนบุคคลได้พัฒนาไปแล้วในด้านการบริการที่หรูหราวันหยุดและการรักษาส่วนบุคคลการธนาคารและสามารถใช้ในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองในภาคส่วนที่การทำซ้ำเป็นส่วนหนึ่งของสูตรแห่งความสำเร็จ ในขณะเดียวกันความไว้วางใจมีความสำคัญมากกว่าราคาต่ำกว่าการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่ (และครอบงำ) มากกว่า เทคโนโลยีที่ทันสมัย... ตามคำกล่าวของผู้เสนอและผู้สนับสนุนการตลาดแต่ละรายการเปลี่ยนแปลงของตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงราคาและเทคโนโลยีได้ แต่ความสัมพันธ์ที่ดีจะคงอยู่ไปตลอดชีวิตและส่งต่อไปยังผู้สืบทอด ในขณะเดียวกันเรากำลังพูดถึงความสำเร็จของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการรุ่นต่อไปในอนาคต (ผู้ผลิตคนกลาง) และลูกค้า (ผู้บริโภค)

สัมผัสประสบการณ์ด้านการตลาด - การแสดงผลที่เกี่ยวข้องกับการใช้สินค้าและบริการ

ที่ Starbucks ในราคาเพียง 2 เหรียญสหรัฐเราสามารถเรียนรู้ได้โดยตรงว่ากาแฟแท้ควรมีรสชาติและกลิ่นอย่างไร ร้านอาหารเช่น Planet Hollywood และ Hard Rock Cafe เหนือสิ่งอื่นใดคือการนำเสนอประสบการณ์ใหม่และแตกต่างให้กับลูกค้า

โรงแรมในลาสเวกัสควรจะสื่อถึงบรรยากาศของกรุงโรมโบราณหรือนิวยอร์กตามที่เจ้าของระบุไว้ ผู้เชี่ยวชาญที่สมบูรณ์ในพื้นที่นี้ยังคงเป็น บริษัท Walt Disney ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เยี่ยมชม Wild West ไปยังปราสาทในเทพนิยายบนเรือโจรสลัดและอื่น ๆ เป้าหมายของผู้ค้าที่มีประสบการณ์คือการนำชีวิตไปสู่บางสิ่งที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็นหรือถูกประเมินต่ำเกินไป

ความมีชีวิตชีวานี้ทำให้เราต้องซื้อรองเท้าผ้าใบที่ Niketown ที่ซึ่ง Michael Jordan ภาพความยาวสิบห้าฟุตจ้องมองมาที่เราจากทุกด้าน เราไม่เพียง แต่ลองรองเท้าผ้าใบเท่านั้น แต่ยังสามารถลองได้ในสนามบาสเก็ตบอลที่แท้จริงที่สุด เราสามารถไปที่ร้าน REI ในเครืออุปกรณ์ตั้งแคมป์แห่งหนึ่งแล้วลองใช้คาราบิเนอร์และเชือกบนกำแพงปีนเขาที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะหรือเดินในเสื้อกันฝนใหม่ท่ามกลางสายฝนที่ตกลงมา เราสามารถซื้อรอกจาก Bass Pro แล้วลองจับปลาในบ่อเก็บ

บน การศึกษาอิสระ:

1. ทฤษฎีสังคมบริโภคนิยม (W.Rostow, J. Gelbraith, P. Samuelson และคนอื่น ๆ )

เนื้อหาดังต่อไปนี้ - สำหรับสังคมที่มีการพัฒนาอุตสาหกรรมขั้นสูงมากขั้นตอนนี้เกิดขึ้นเมื่อความต้องการส่วนตัวเร่งด่วนสำหรับอาหารเสื้อผ้าที่อยู่อาศัยที่สะดวกสบายเป็นที่พึงพอใจและรายได้ของสมาชิกในสังคมสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ ค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ รายได้ที่สูงนำไปสู่ความจริงที่ว่าสินค้าคงทนมีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริโภคจำนวนมากบทบาทของบริการต่างๆก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่วนแบ่งของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกำลังเติบโตและบทบาทของพวกเขาในระบบเศรษฐกิจกำลังกลายเป็นอุตสาหกรรมชั้นนำ ผู้บริโภคสินค้าและบริการทางวัตถุกลายเป็นตัวตั้งตัวตีซึ่งเป็นศูนย์กลางของชีวิตทางเศรษฐกิจ การผลิตตลอดจนกระบวนการทางสังคมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแรงบันดาลใจของเขา

แนวคิดนี้ได้รับการพิจารณาอย่างครบถ้วนที่สุด ว. รอสโตว์ผู้เขียนทฤษฎีที่รู้จักกันดีเกี่ยวกับขั้นตอนของการเติบโตทางเศรษฐกิจ เขาเชื่อว่าสำหรับสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1920 เป็นต้นมาการบริโภคจำนวนมากได้เริ่มขึ้นและประเทศที่พัฒนาแล้วอื่น ๆ ก็เข้ามาใกล้หรือเข้ามาใกล้ ตามที่ W. Rostow เหตุผลสำหรับการเกิดขึ้นของขั้นตอนนี้มีดังต่อไปนี้: "ขั้นตอนของการเติบโตทางเศรษฐกิจ" ก่อนหน้านี้สร้างโอกาสทางวัตถุสำหรับการตอบสนองความต้องการทางวัตถุและจิตวิญญาณที่หลากหลายของบุคคลและใน "การรับรู้" โดยผู้คนใน ประโยชน์ของเส้นทางการพัฒนานี้โดยเฉพาะ ตามที่เขากล่าวสังคมไม่ถือว่า "การพัฒนาเทคโนโลยีเป็นเป้าหมายหลัก" อีกต่อไปโดยไม่สนใจปัญหาการผลิตเนื่องจากสิ่งสำคัญในตอนนี้คือปัญหาการบริโภคและสวัสดิการ

หลักคำสอนเรื่องมาตรฐานการครองชีพของสังคมแห่งการบริโภคจำนวนมากได้รับการพัฒนาต่อไปใน แนวคิดคุณภาพชีวิตซึ่งเกิดขึ้นในยุค 60 ของศตวรรษนี้ ส่วนหนึ่งกระบวนการเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในทฤษฎีสังคมมวลชน ทฤษฎีสังคมมวลชน - ทฤษฎีที่พิจารณาว่ามวลสารเป็นลักษณะชี้ขาดของกระบวนการและปรากฏการณ์ทั้งหมดของสังคมสมัยใหม่และอธิบายถึงความจำเพาะของมัน นักสังคมวิทยาจำนวนหนึ่ง (D. Matindale, D. Bell, E.

2. บริโภคนิยม เป็นปรากฏการณ์ทางสังคม การบริโภคนิยมเป็นการเคลื่อนไหวอย่างเป็นระบบของตัวแสดงภาคประชาสังคม: พลเมืองสหภาพผู้บริโภคสหภาพแรงงานการเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อม ฯลฯ เพื่อขยายสิทธิและเพิ่มผลกระทบของผู้ซื้อต่อผู้ขายและผู้ผลิตสินค้า

ผู้เข้าร่วมในการเคลื่อนไหวพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคแต่ละรายมีสิทธิในการรับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของสินค้า (ต้นทุนของผู้ผลิตในการผลิตและบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ส่วนผสมที่ใช้ส่วนประกอบบางส่วน ลักษณะสำคัญโดยทั่วไปของเทคโนโลยีระดับประโยชน์ใช้สอยของผลิตภัณฑ์ระดับความสดใหม่ของผลิตภัณฑ์ข้อดีหรือลักษณะเฉพาะเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์เดียวกันประการที่สองผู้บริโภคควรมีสิทธิได้รับความคุ้มครองจากผลิตภัณฑ์ที่น่าสงสัยและการปฏิบัติทางการตลาดที่น่าสงสัยเช่นกัน เป็นสิทธิในการมีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์และเทคนิคการตลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการปรับปรุง "คุณภาพชีวิต"

ในสหรัฐอเมริกาลัทธิบริโภคนิยมกลายเป็นพลังที่จับต้องได้ในทศวรรษที่ 60 เมื่อ D. ในปี พ.ศ. 2528 ที่ประชุมสมัชชาสหประชาชาติได้อนุมัติ "แนวปฏิบัติเพื่อการคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้บริโภค" ซึ่งระบุทิศทางหลักของกิจกรรมระหว่างประเทศในด้านนี้: การรับรองความปลอดภัยทางกายภาพของผู้บริโภค การปกป้องผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจโดยการรับรองลักษณะทางเทคนิคและการดำเนินงานที่น่าพอใจของผลิตภัณฑ์ มาตรการเสริมสร้างความเข้มแข็งเพื่อควบคุมการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม รับประกันการบำรุงรักษาและการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ที่เหมาะสม การเผยแพร่ข้อมูลที่เชื่อถือได้ ความช่วยเหลือในการสร้างสมาคมผู้บริโภคและสหกรณ์ ฯลฯ

รูปแบบพิเศษของการนำแนวคิดเรื่องบริโภคนิยมมาใช้คือการนำวันสากลเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมาใช้เป็นเครื่องมือในการโฆษณาทางสังคมการส่งเสริมความรู้ของผู้บริโภคและการเผยแพร่โปรแกรมพิเศษด้านการบริหารภาครัฐ

ในรัสเซียลัทธิบริโภคนิยมยังไม่ได้รับความสำคัญอย่างเท่าเทียมกันในระบบ การจัดการทางสังคมเช่นเดียวกับในประเทศที่มีประสบการณ์มากมายในด้านความสัมพันธ์ทางการตลาดในแง่ของการผลิตและการบริโภคจำนวนมาก อย่างไรก็ตามสังคมรัสเซียค่อนข้างยอมรับแนวคิดบริโภคนิยมอย่างรวดเร็ว ประการแรก - การตอบสนองทางกฎหมายเป็นตัวบ่งชี้ความสำคัญของปัญหาการพัฒนาสังคม รัสเซียมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มุ่งปฏิบัติตามแนวปฏิบัติด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของสมัชชาใหญ่แห่งสหประชาชาติดังที่นำเสนอข้างต้น

ลัทธิบริโภคนิยมยังปรากฏให้เห็นในการเผยแพร่ความรู้ของผู้บริโภคบนพื้นฐานของสื่อมวลชนและระบบการศึกษาทั่วไป

ดังนั้นบริโภคนิยมจึงเป็นตัวอย่างของกลไกการจัดการทางสังคมที่มุ่งเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืนและรักษาลำดับความสำคัญด้านมนุษยธรรม บริโภคนิยมทำหน้าที่เป็นผู้ค้ำประกันการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดที่มีอารยะนำผลประโยชน์ของผู้บริโภคไปสู่ระดับของปรากฏการณ์ที่สำคัญทางสังคมและเศรษฐกิจและมีอิทธิพลต่อลำดับความสำคัญและทิศทางของการพัฒนาสังคมในระยะปัจจุบัน

3. ชุมชน (community) คือชุมชนของผู้เยี่ยมชมอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นทางเลือกเสมือนจริงสำหรับบริโภคนิยม มันขึ้นอยู่กับชุมชนผลประโยชน์ของผู้ใช้ที่หลากหลายในกรณีส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกับพารามิเตอร์ทั่วไปอื่น ๆ เทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ที่นำมาใช้บนอินเทอร์เน็ตทำให้สามารถสร้างสโมสรที่น่าสนใจในพื้นที่เสมือนได้ คุณลักษณะที่โดดเด่นของพวกเขาคือความมุ่งมั่นอย่างแม่นยำต่อปัญหาที่เฉพาะเจาะจงปัญหาหัวข้อของการสนทนา

ชุมชนเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมการเกิดขึ้นและการพัฒนาซึ่งถูกกระตุ้นโดยการให้ข้อมูลและไม่เพียง แต่ทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมด้วย ความหลากหลายของปัญหาที่อยู่รอบตัวคนสมัยใหม่ช่วยเพิ่มบทบาทของข้อมูลในกระบวนการตัดสินใจบทบาทขององค์ประกอบการวิเคราะห์ในพฤติกรรมทางสังคม ในขณะเดียวกันประสบการณ์ทางสังคมของคนร่วมสมัยของเราได้ก่อตัวขึ้นในตัวเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญการตัดสินใจที่จริงจังและชุมชนคือคำตอบสำหรับความต้องการนี้

4. Prosumerism. แนวคิดของ "ความเจริญรุ่งเรือง" ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการรวมกันของคำศัพท์ภาษาอังกฤษว่าผลิตภัณฑ์และการบริโภคนิยม คำว่า "prosumerism" เป็นผลมาจากการปรากฏตัวของนักสังคมวิทยาชาวอเมริกันผู้ซึ่งใช้มันเพื่ออ้างถึงขั้นตอนหนึ่งซึ่งเป็นช่วงของการพัฒนาของสหรัฐอเมริกาซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าชายชาวอเมริกันในถนนอาศัยอยู่ในสังคมแห่งการผลิตจำนวนมากและ การบริโภค.

ทุกวันนี้ลัทธินิยมความนิยมในกรณีส่วนใหญ่หมายถึงแนวทางการตลาดซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นที่ปัญหาของตลาดมวลชนและลำดับความสำคัญของผู้บริโภคในกลยุทธ์ทางการตลาด การเกิดขึ้นของแนวทางนี้เกิดขึ้นในช่วงปลายทศวรรษที่ 50 - ต้นทศวรรษที่ 70 ของศตวรรษที่ XX และเกิดขึ้นพร้อมกับการก่อตัวของขั้นตอนใหม่ของการพัฒนาสังคมที่เรียกว่า "สังคมแห่งการบริโภคจำนวนมาก" หนึ่งในผลงานชิ้นแรกที่มีการเปล่งออกมาเป็นรากฐานของกระบวนทัศน์แบบ Prosumerist คือผลงานของ T. Levitt เรื่อง“ Marketing Myopia” ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2503 ในเวลาเดียวกันผลงานของ F.Cotler กลายเป็นผลงานของลัทธิที่แพร่หลายไปทั่วโลก

Prosumerism มุ่งเน้นไปที่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องใช้ความพยายามทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขาย แนวคิดหลักของลัทธินิยมนิยมแสดงไว้ดังนี้:“ เพื่อผลิตสิ่งที่ขายไม่ใช่ขายสิ่งที่ผลิต” และต้องนำการวิจัยทางการตลาดของผู้บริโภคไปสู่ระดับของกระบวนการชั้นนำของกิจกรรมทางการตลาด

งานปฏิบัติ

SEMINAR 1. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับปัญหาของหลักสูตร "การตลาดของอาณาเขต"

1. การตลาดเพื่อสังคมและ "การค้า": คุณลักษณะและลักษณะทั่วไป

2. การตลาดของดินแดน: แนวคิดเรื่องพันธุ์

3. หน่วยงานของรัฐเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดในอาณาเขต: ระดับของรัฐบาลและ "ลูกค้า" สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกของดินแดน

คำถามทดสอบ

การตลาดคืออะไร การจัดการสมัยใหม่?

ขั้นตอนประวัติศาสตร์ใดในการพัฒนาการตลาดที่ถือเป็นเรื่องปกติที่จะเน้น?

คุณสมบัติหลักของการตลาดเพื่อสังคมและการค้าคืออะไร? ความจำเพาะของพวกเขาคืออะไร?

สาระสำคัญของการตลาดในอาณาเขตคืออะไร? วัตถุประสงค์และเรื่องของการตลาดในอาณาเขต?

วิชาการตลาดอาณาเขตประเภทใดบ้าง? คุณสมบัติของพวกเขาคืออะไร?

ใครคือประเด็นสำคัญของการตลาดในอาณาเขต? “ ลูกค้า” ของเขาคือใคร?

สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกของอาณาเขตคืออะไร?

อธิบายว่าการตลาดสมัยใหม่คืออะไรในการจัดการปรัชญาเทคโนโลยีและ / หรือเครื่องมือ ระบุปัญหาทางการตลาดในปัจจุบัน

กำหนดบทบาทและความสำคัญของการตลาดในรัฐบาลของรัฐและเทศบาล อธิบายความแตกต่างระหว่างการตลาดในองค์กร "เชิงพาณิชย์" และในหน่วยงานของรัฐและเทศบาล

ระบุปัจจัยสำคัญและหัวข้อของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกของดินแดน

เรื่องเรียงความ

แนวทางเศรษฐกิจและสังคมวิทยาในการตลาด: ทั่วไปและดีเยี่ยม

สถิติการคำนวณตามหลักคณิตศาสตร์ประกันภัยกฎหมายการลงทุนสารสนเทศทางเศรษฐกิจและการประมวลผลในระบบคอมพิวเตอร์การคาดการณ์และการวางแผนหลักสูตรมี จำกัด และให้การขยายขอบเขตและความรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเศรษฐกิจโลกการธนาคารการพาณิชย์การจัดการ (รวมถึงโรงแรม) และการตลาดประวัติศาสตร์ ของเศรษฐกิจโลกและการศึกษาทางเศรษฐกิจการบัญชีและการตรวจสอบการบัญชีและการรายงานรวมทั้งภาษาต่างประเทศเช่นอังกฤษเยอรมันและฝรั่งเศส

เท่าที่จะเป็นไปได้ปัญหาของการแบ่งเขตการแบ่งเขตของขอบเขตอิทธิพลของการวิเคราะห์และสาขาวิชาการที่เกี่ยวข้อง (การบัญชีการตรวจสอบสถิติการวางแผนการจัดการคณิตศาสตร์ ฯลฯ ) ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง ผู้เขียนพยายามหลีกเลี่ยงการทำซ้ำโดยไม่จำเป็นเปลี่ยนความซ้ำซากในฐานะแม่แห่งการเรียนรู้ให้กลายเป็นแม่เลี้ยงที่ชั่วร้าย สิ่งนี้ควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยหลักสูตรใหม่ที่กำหนดสถานที่ของแต่ละหลักสูตรการฝึกอบรม ดังนั้นทฤษฎีการวิเคราะห์กิจกรรมทางเศรษฐกิจจะได้รับการศึกษาหลังจากที่นักเรียนได้เรียนรู้หลักสูตรเศรษฐศาสตร์การเมือง (ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์) ปรัชญาคณิตศาสตร์ขั้นสูงทฤษฎีการบัญชีทฤษฎีสถิติพื้นฐานของการตลาดและการจัดการและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมีตัวแปรที่เป็นไปได้ของการผสมผสานแบบขนานในกระบวนการศึกษาเพื่อผ่านหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

เอกสารนี้เป็นหลักสูตรการตลาดเชิงระบบที่สมบูรณ์และออกแบบมาอย่างครอบคลุม ประเด็นของการศึกษาการตลาดในฐานะที่เป็นระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์และการศึกษาที่เป็นอิสระนั้นกำหนดไว้ตามลำดับตรรกะที่เข้มงวดและสะท้อนถึงการวิจัยทางทฤษฎีและการปฏิบัติล่าสุด เพื่อยืนยันเครื่องมือทางความคิดของการตลาดผู้เขียนพิจารณาคำศัพท์ที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทั้งนักทฤษฎีและผู้ปฏิบัติงาน สาระสำคัญและเนื้อหาของกิจกรรมทางการตลาดการจัดการเครื่องมือวิเคราะห์นโยบายผลิตภัณฑ์และปัญหาของการกำหนดราคาในการตลาดได้รับการเน้นในรายละเอียด ให้ความสนใจเป็นอย่างมากกับระบบการกระจายสินค้าและข้อมูลเฉพาะของการตลาดระหว่างประเทศ หลักสูตรนี้สะท้อนให้เห็นถึงประสบการณ์อันยาวนานทั้งในและต่างประเทศ

การตลาดเป็นระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ระบบของความรู้เชิงทฤษฎีระเบียบวิธีและการปฏิบัติซึ่งพัฒนาขึ้นในระดับเศรษฐกิจจุลภาคเป็นหลักและสอนเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรธุรกิจการค้าทั่วไปในสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษามัธยมศึกษาและเฉพาะทางต่างๆ หัวข้อของระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์นี้เป็นกระบวนการของการแลกเปลี่ยนตลาดซึ่งเป็นข้อเท็จจริงของการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการและเป้าหมายคือการสร้างเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับผู้เข้าร่วมการแลกเปลี่ยนและขั้นตอนอื่น ๆ ทั้งหมดของกระบวนการผลิตซ้ำ เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การตลาดคือชุดของวิธีการเครื่องมือและเทคนิคในการจัดการกิจกรรมทางการตลาด การจัดการเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนและหลากหลาย มันมีหลายแง่มุมและเป็นเรื่องของ "การจัดการ" ที่แยกกันศึกษาในมหาวิทยาลัย บทแนะนำนี้จะครอบคลุมเฉพาะประเด็นการจัดการการตลาด

หนังสือเล่มนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับนักเรียนที่เรียนในสาขาการตลาดและการจัดการรวมถึงในสถาบันการศึกษาเช่นโรงเรียนธุรกิจระหว่างประเทศระดับสูงและ Academy of National Economy ภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

Alexander Stepanovich Petrov เป็นนักศึกษาของฉันเป็นเวลาห้าปีตั้งแต่ปี 1997 ถึงปี 2002 ในภาควิชาการประชาสัมพันธ์ที่คณะมนุษยศาสตร์ของ Electrotechnical University of St. Petersburg ในระหว่างการศึกษาเขาได้เข้าร่วมการบรรยายและมีส่วนร่วมในการทำงาน สัมมนา ในทุกสาขาวิชาที่รวมอยู่ในหลักสูตรการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ซึ่งได้รับการอนุมัติจากกระทรวงศึกษาธิการของรัสเซีย คอมเพล็กซ์นี้ซึ่งเป็นบล็อกแยกต่างหากรวมถึงพื้นที่ต่างๆเช่นการประชาสัมพันธ์การโฆษณาการตลาดการจัดการวารสารศาสตร์และกฎหมาย

ตลอดหลักสูตรนี้คุณจะบรรลุเป้าหมายเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งข้อและคุณจะสามารถใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการศึกษาก่อนหน้านี้ หลักสูตรการฝึกอบรม... การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นเรื่องที่มีขนาดใหญ่ มันเกี่ยวข้องกับแง่มุมที่หลากหลายที่สุดในการจัดการ แตกต่างจากสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์อื่น ๆ ที่หัวข้อการศึกษาเป็นองค์ประกอบเฉพาะของธุรกิจ - การบัญชีการเงินการตลาดการผลิตการจัดการบุคลากรหรือระบบสารสนเทศในการศึกษาการจัดการเชิงกลยุทธ์ บริษัท โดยรวมจะถูกนำไปใช้และสถานการณ์ ได้รับการพิจารณาทั้งจากภายในและภายนอก ไม่มีสิ่งใดเหลืออยู่หรือทิ้งไป ความท้าทายคือการได้รับความเชื่อมั่นอย่างมากว่าปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมีความสัมพันธ์กันอย่างไร สิ่งนี้ทำให้การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นหลักสูตรสำคัญที่ครอบคลุมโดยคุณจะต้องใช้ทักษะและความสามารถที่ได้รับจากการศึกษาสาขาวิชาอื่น ๆ บางทีอาจเป็นครั้งแรกที่คุณจะได้เห็นว่าโมเสกทางธุรกิจต่างๆมารวมกันเป็นรูปแบบเดียวได้อย่างไรและคุณจะเข้าใจด้วยว่าทำไมส่วนต่าง ๆ ขององค์กรจึงต้องได้รับการจัดการอย่างกลมกลืนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ บริษัท โดยรวมประสบความสำเร็จ ในการทำธุรกิจ

เขาเป็นผู้เขียนเอกสารและตำราหลายเล่ม (พร้อมตราประทับของกระทรวงศึกษาธิการของสหพันธรัฐรัสเซีย) ในสาขาการโฆษณาการตลาดการประชาสัมพันธ์ หนังสือการโฆษณาและเทคโนโลยีการประชาสัมพันธ์ในธุรกิจการค้าการเมืองได้รับประกาศนียบัตรจาก Russian Association of Advertising Agencies ในปี 2546 ในการประชุมหัวหน้าแผนกโฆษณาและความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของฝ่ายสัมพันธมิตรครั้งที่ 7 ในฐานะสิ่งพิมพ์เพื่อการศึกษาที่ดีที่สุดในด้านการโฆษณา , การประชาสัมพันธ์และสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง.

ดังนั้นทั้งการศึกษาระดับอุดมศึกษาและวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติจึงรอคอยและพบกับรูปลักษณ์ของตำราและอุปกรณ์ช่วยสอนอย่างกระตือรือร้น สิ่งนี้ใช้ได้กับศาสตร์และระเบียบวินัยใด ๆ รวมถึงอุตสาหกรรมเช่นการตลาด

การพัฒนาต่อไปของการศึกษาอาคารเป็นที่รู้จัก นโยบายหนึ่งเกิดขึ้นโดยกระจุกตัวอยู่ที่กระทรวงหนึ่ง (คณะกรรมการ) ซึ่งบางส่วนมอบหมายให้มหาวิทยาลัยแม่ (โดยปกติคือมอสโก) แล้วทุกอย่างก็คล้ายกับหลักสูตรทั่วไปมาก โปรแกรมโมเดล, หนังสือเรียนมาตรฐานและเอกสารช่วยสอน. การวิเคราะห์ย้อนหลังในช่วง 40 ปีหลังสงครามพบว่าหลักการและวิธีการสอนมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเช่นกันในการบรรยายชั้นเรียนภาคปฏิบัติและห้องปฏิบัติการหลักสูตรการเรียนการสอนและโครงการประกาศนียบัตร อย่างไรก็ตามเนื้อหาของสาขาวิชาต่างๆมีการเปลี่ยนแปลงไปมากมีคนใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นและมีการเพิ่มชุดเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมใหม่ในวิธีการทางคณิตศาสตร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ข้อมูลและเทคโนโลยีทางการศึกษา โครงสร้างของ HEIs ยังมีความสม่ำเสมอเป็นส่วนใหญ่ พวกเขามีความแตกต่างและแตกต่างกันแม้ตอนนี้จะมีเฉพาะในจำนวนคณะวิชาความเชี่ยวชาญและนักศึกษาเท่านั้น ให้เราสังเกตรายละเอียดที่สำคัญอย่างหนึ่งในช่วงกลางทศวรรษที่ 60 ความพิเศษทางเศรษฐกิจปรากฏในมหาวิทยาลัยด้านการก่อสร้างทางเทคนิคจากนั้นความเชี่ยวชาญใน ACS และ CAD ปัจจุบันเป็นสิ่งใหม่ทั้งหมดและไม่ใช่ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเลย - การจัดการการตลาดระบบข้อมูลในระบบเศรษฐกิจที่มีความเชี่ยวชาญมากมายเปิดโอกาสให้มีการผสมผสานที่เป็นประโยชน์และการคาดเดาจำนวนมากได้ประกาศตัวเองอย่างเสียงดัง เป็นการเปลี่ยนแปลงล่าสุดเหล่านี้ที่ชี้ให้เห็นว่าระเบียบวิธีและวิธีการใหม่จะช่วยสร้างมหาวิทยาลัยการก่อสร้างรูปแบบใหม่

เป็น N.D. Eriashvili et al.1 หลักสูตรฝึกอบรมด้านการตลาดแห่งแรกได้เปิดขึ้นในปีการศึกษา 1901/02 ที่มหาวิทยาลัยในอิลลินอยส์และมิชิแกนในสหรัฐอเมริกา ส่วนใหญ่เป็นการบรรยายและยังคงถูกลบออกจากทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ทั่วไปและการปฏิบัติไปสู่ระเบียบวินัยทางวิชาการที่เป็นอิสระ ตามความนิยมของหลักสูตร

ในขั้นตอนการสร้างหนังสือเรามุ่งเน้นไปที่ผู้อ่านสองกลุ่ม คนแรก ได้แก่ ผู้จัดการระดับกลางและระดับสูงของ บริษัท กลุ่มที่สองประกอบด้วยผู้อ่านในหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) ซึ่งเราหวังว่าหนังสือเล่มนี้จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในหลักสูตรการตลาด ในขณะที่ทำงานเป็นอาจารย์ในโปรแกรมการจัดการธุรกิจต่างๆและในหลักสูตรฝึกอบรมด้านการจัดการผู้เขียนได้ข้อสรุปว่าข้อกำหนดสำหรับผู้สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจและผู้จัดการระดับสูงของ บริษัท ไม่มีความแตกต่างกันในทางปฏิบัติ สถาบันการศึกษาชั้นนำทุกแห่งยืนยันว่าผู้สมัครเข้าศึกษาระดับปริญญาโท MBA มีประสบการณ์ในการทำงานเพียงพอ (อายุเฉลี่ยอย่างน้อยสามสิบ) นักเรียนสมัยใหม่ต้องการสื่อการสอนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ พวกเขาไม่สนใจการเรียนรู้เชิงทฤษฎีอย่างหมดจดตามโครงการวิชาการอีกต่อไป ในขณะเดียวกันสื่อการฝึกอบรมที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้นำของ บริษัท ก็ชวนให้นึกถึงเนื้อหาสำหรับผู้บริหารระดับต้นและระดับกลางมากขึ้นเรื่อย ๆ ต้องพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้นในประเด็นที่ซับซ้อนของการดำรงอยู่ของ บริษัท ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ไม่หยุดนิ่ง เนื้อหาของโปรแกรมที่ออกแบบมาสำหรับผู้บริหารองค์กรไม่แตกต่างจากโปรแกรมสำหรับการบริหารธุรกิจมากนัก ในบางสาขาหนังสือของผู้เขียนเช่น Tom Peter, Michael Porter, Kenichi Ohmae, Gary Hamel และ Charles Handy ได้กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้อ่านสองประเภทแล้ว อย่างไรก็ตามยังไม่มีหนังสือเกี่ยวกับการตลาดดังกล่าว เราหวังว่างานที่นำเสนอให้คุณจะช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ได้บ้าง ซ

เมื่อเตรียมหนังสือเรียนเราได้รับคำแนะนำจากข้อเท็จจริงที่ว่าการจัดการวิกฤตเป็นหนึ่งในสาขาของการจัดการทั่วไปขององค์กร สิ่งนี้กำหนดไว้ล่วงหน้าในการพิจารณาหัวข้อพิเศษโดยคำนึงถึงความตระหนักของนักเรียนในสาขาการจัดการทั่วไปและการเงินการตลาดโลจิสติกส์และสาขาการจัดการหลักอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อความสะดวกในการศึกษาโปรแกรม 17 โมดูลสำหรับผู้จัดการการจัดการการพัฒนาองค์กรที่สร้างขึ้นภายใต้กรอบของโครงการร่วมของกองทุนแห่งชาติเพื่อการฝึกอบรมบุคลากรด้านการเงินและการจัดการและ มหาวิทยาลัยของรัฐ การจัดการ. หนังสือเล่มนี้เห็นด้วยกับตำรา Anti-Crisis Management แก้ไขโดยศาสตราจารย์ E.M. Korotkov (M. INFRA-M, 2001) หนังสือเรียนจำนวนหนึ่งในหัวข้อนี้ ในขณะเดียวกันคุณลักษณะที่โดดเด่นของมันคือการเน้นหลักในประเด็นของการเอาชนะสภาวะวิกฤตด้วยวิธีการภายในโดยไม่สูญเสียความแน่นอนในเชิงคุณภาพเนื่องจากดูเหมือนว่าสำหรับเราปัญหาของการอยู่รอดด้วยตนเองในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเฉียบพลันสำหรับ บริษัท อุตสาหกรรมหลายแห่งส่งผลกระทบต่อวิทยาศาสตร์การจัดการและการปฏิบัติของรัสเซีย ประเด็นของการล้มละลายและมาตรการหลังการล้มละลายจะถูกนำเสนอในรูปแบบที่กระชับซึ่งมีรายละเอียดเพียงพอในหนังสือหลายเล่ม

อินเทอร์เน็ตเปิดโอกาสให้องค์กรไม่เพียง แต่จัดระเบียบข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพกับผู้ซื้อและศึกษาความต้องการของเขาได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสามารถปรับเปลี่ยนแผนการตลาดและโครงการโฆษณาของตนเองได้อย่างยืดหยุ่นอย่างมากตามสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลง อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการรับข้อมูลการตลาดใหม่ ๆ มันเป็นวิธีที่ดีกว่าและเป็นธรรมชาติหลายครั้งในแง่นี้เช่นสื่อโทรทัศน์และวิทยุและยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาพันธมิตรและนักลงทุนที่มีศักยภาพโดยเฉพาะในต่างประเทศซึ่งช่วยให้คุณประหยัดค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศได้อย่างมาก การโทรและการติดต่อ ในที่สุดการใช้อินเทอร์เน็ตช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมสินค้าและบริการได้อย่างมากในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพที่ต้องการลดความเสี่ยงของการลงทุนลงอย่างมากทำให้สามารถจัดการความเสี่ยงนี้ได้ คุณเพียงแค่ต้องรู้วิธีทำให้มุมมองมากมายเหล่านี้มีชีวิตขึ้นมาและได้รับประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา กำไรที่เป็นไปได้... นี่คือหัวข้อหลักของการตลาดการตลาดทางอินเทอร์เน็ตในฐานะสาขาวิชาการ:                ทฤษฎีการตลาด (2545) - [