การวิจัยการตลาดในธุรกิจส่งเสริมการขาย การตลาดสารานุกรม

การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นบทสัมภาษณ์ผู้สัมภาษณ์ส่วนตัวที่ทนทานต่อผู้ตอบในรูปแบบที่สนับสนุนให้เป็นคำตอบที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับคำถามที่ถาม

คุณสมบัติที่โดดเด่น

การสัมภาษณ์เกิดขึ้นในรูปแบบของการสนทนาฟรีเกี่ยวกับเรื่องที่น่าสนใจให้กับผู้วิจัยในระหว่างที่นักวิจัยได้รับข้อมูลที่ละเอียดมากจากผู้ตอบเกี่ยวกับเหตุผลในการกระทำของเขาเกี่ยวกับทัศนคติที่มีต่อปัญหาต่าง ๆ

เทคโนโลยี

การเตรียมโครงสร้างของการสนทนา. ก่อนที่จะเริ่มการสัมภาษณ์ชุดนักวิจัยเตรียมแผนตามการสัมภาษณ์จะดำเนินการ ซึ่งแตกต่างจากแบบสำรวจตามปกติแผนการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นเพียงรายการของปัญหาที่ผู้สัมภาษณ์ควรเรียนรู้ความเห็นของผู้ถูกร้อง

การคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถามและการสัมภาษณ์. หลังจากการจัดทำแผนผู้ตอบแบบสอบถามจะถูกเลือกและการสัมภาษณ์เองถูกเลือก ระยะเวลาของการสัมภาษณ์เชิงลึกอาจมาจากการสิ้นสุดครึ่งถึงหลาย ๆ (2-3) ชั่วโมงขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของหัวข้อรวมถึงจำนวนและความลึกของปัญหาที่อยู่ระหว่างการศึกษา ตามกฎแล้วการสัมภาษณ์ลึกจะดำเนินการในห้องพิเศษที่มีบรรยากาศที่เป็นกลางและฉนวนกันเสียงที่ดีเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนภายนอกใด ๆ การสัมภาษณ์ถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์เสียงและ / หรือวิดีโอเพื่ออำนวยความสะดวกในการถอดรหัสและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ตามมารวมถึงเพื่อไม่ให้สูญเสียข้อมูลที่สำคัญ

การประมวลผลผลการสัมภาษณ์และวาดรายงานการวิเคราะห์. หลังจากเสร็จสิ้นการสัมภาษณ์เสียงและ / หรือวิดีโอของเขาจะดำเนินการตามที่ผู้วิจัยได้รับข้อความทั้งหมดของการสัมภาษณ์ทั้งหมด จากการแสดงข้อความและความประทับใจของผู้สัมภาษณ์เหล่านี้รายงานการวิเคราะห์จะถูกดึงขึ้น

ผู้สัมภาษณ์

ความสำเร็จของการสัมภาษณ์อย่างลึกซึ้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพและคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้สัมภาษณ์ สำหรับการสัมภาษณ์ที่จำเป็น ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองสนับสนุนการศึกษาทางจิตวิทยา เขาควรจะอยู่ในทักษะในการสร้างการติดต่อกับผู้คนความจำที่ดีความสามารถในการตอบสนองต่อคำตอบที่ไม่ได้มาตรฐานอย่างรวดเร็วความอดทน ในกระบวนการสัมภาษณ์มันเป็นไปไม่ได้ที่จะมีแรงกดดันทางจิตวิทยาในการตอบโต้การโต้เถียงกับมัน

การประยุกต์ใช้

ตามกฎแล้วการสัมภาษณ์แบบลึกจะใช้ในการแก้ปัญหาเดียวกันกับจุดสนใจของกลุ่มคือ:

• การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคทัศนคติต่อสินค้า บริษัท แบรนด์
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่การประเมินแนวคิดของผลิตภัณฑ์ใหม่ (บรรจุภัณฑ์แคมเปญโฆษณา ฯลฯ );
• การได้รับปฏิกิริยาของผู้บริโภคเบื้องต้นต่อโปรแกรมการตลาดต่างๆ

การสัมภาษณ์แบบลึกจะแนะนำให้ใช้แทนกลุ่มโฟกัสในกรณีต่อไปนี้:

• บทสัมภาษณ์หัวข้อเกี่ยวข้องกับการอภิปรายของหัวข้อส่วนตัวอย่างหมดจด (การเงินส่วนบุคคลโรค);
• การสัมภาษณ์จัดขึ้นโดยมีตัวแทนขององค์กรการแข่งขันที่ไม่เห็นด้วยที่จะหารือเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในกลุ่ม
• หัวข้อที่มีบรรทัดฐานทางสังคมที่เข้มงวดและความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามอาจส่งผลต่อการตอบสนองของกลุ่ม บริษัท (จ่ายภาษี ฯลฯ );
• เป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดในที่เดียวและในเวลาเดียวกัน (ผู้ตอบแบบสอบถามมีขนาดเล็กลบออกจากกันและกันและ / หรือยุ่งมาก)

ข้อดีและข้อเสีย

ข้อเสียขั้นพื้นฐาน วิธีการสัมภาษณ์ลึกเกี่ยวข้องกับความซับซ้อนของการค้นหาผู้สัมภาษณ์ ครั้งแรกสำหรับการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหา นอกจากนี้คุณภาพของผลการสัมภาษณ์ได้รับผลกระทบอย่างมากจากตัวตนและความเป็นมืออาชีพของผู้สัมภาษณ์ และในที่สุดความซับซ้อนของการประมวลผลและการตีความของข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการสัมภาษณ์ตามกฎต้องดึงดูดนักจิตวิทยาในการวิเคราะห์พวกเขา

ศักดิ์ศรี. การใช้การสัมภาษณ์แบบลึกคุณสามารถรับข้อมูลที่สมบูรณ์ได้มากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลเกี่ยวกับสาเหตุของพฤติกรรมดังกล่าวแรงจูงใจที่ลึกล้ำซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอในกลุ่มโฟกัสที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีแรงกดดันต่อกันและเป็นเรื่องยาก เพื่อตรวจสอบว่าใครได้รับคำตอบหนึ่งหรืออีกข้อหนึ่ง

บทนำ

บทที่ 1. ส่วนประกอบหลักของระบบการสื่อสารการตลาด

1.1แนวคิดและหลักการวิจัยการตลาด

2 การประยุกต์ใช้การวิจัยการตลาดในการวางแผนของ Adekvat Advertising Agency

1 การกำหนดวิธีการพื้นฐานสำหรับการทำวิจัยการตลาด

3 วิธีการใหม่ในการตลาด

5 การพัฒนาข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดการกิจกรรมการตลาดของ Adekvat Adcent Agency

บทสรุป

บรรณานุกรม

การใช้งาน

บทนำ

ความเกี่ยวข้องของปัญหา วิทยานิพนธ์: ปัจจุบันการโฆษณาใช้เวลาส่วนสำคัญของชีวิตของสังคมของเราเพราะเป็นที่รู้จักกันในการโฆษณา - การค้าเครื่องยนต์และการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งจำเป็นในการติดตามตลาดบริการและทางเลือกของวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาองค์กร การโฆษณาจะต้องมีประสิทธิภาพและเหมาะสมเพื่อกำหนดการวิจัยการตลาดเบื้องต้นที่จำเป็น

การวิจัยการตลาดคือการเก็บรวบรวมการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถใช้ได้ทั้งเพื่อลดความไม่แน่นอนเมื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการตัวอย่างเช่นเมื่อเตรียมแผนธุรกิจและทันทีต่อหน้าแคมเปญโฆษณาเองเพื่อค้นหา พฤติกรรมความปรารถนาและความพึงพอใจของผู้บริโภคและคู่แข่งในระบบ ตลาดความสัมพันธ์. ปัจจุบันความต้องการการวิเคราะห์ที่ถูกต้องของตลาดสำหรับการพัฒนาแผนพัฒนาเชิงกลยุทธ์นั้นเฉียบพลันโดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์การโฆษณา. ความซับซ้อนที่เถียงไม่ได้ของกระบวนการนี้คือทางเลือก วิธีการที่ถูกต้อง การวิจัยการตลาดให้ข้อมูลวัตถุประสงค์ ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากปัญหานี้และเหตุผลทางวิทยาศาสตร์และวิธีการของการเลือกการวิจัยการตลาดที่จำเป็น

ระดับของการพัฒนางานสำเร็จการศึกษา การวิเคราะห์สถานะของหัวข้อการศึกษามันควรจะกล่าวว่าหัวข้อได้รับการพัฒนาโดยส่วนที่แยกต่างหาก: Belyaevsky IK, Golubov E.P. , Malchotra, Neshch K และอื่น ๆ ที่พิจารณาการวิจัยการตลาดและ Lyasco V.i. , Mamilo G.v. , Glushchenko V.V - การวางแผนเชิงกลยุทธ์. วัตถุประสงค์ของงานสำเร็จการศึกษา แสดงการใช้งานวิจัยทางการตลาดในเอเจนซี่โฆษณา Adekvat เป็นวิธีที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล

ให้แนวคิดและอธิบายหลักการของการวิจัยการตลาด

อธิบายประเภทและวิธีการวิจัยการตลาด

ทำข้อสรุปและแนะนำคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat วัตถุ: กิจกรรมการวิจัยการตลาดในหน่วยงานโฆษณา

เรื่อง: การใช้การวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในสำนักงานโฆษณา

)การวิเคราะห์ บริษัท โฆษณาจะดำเนินการเพื่อระบุปัญหาของกิจกรรม

)คำแนะนำจะได้รับการพัฒนาสำหรับการวิจัยการตลาดและการปรับตัวในกิจกรรมของหน่วยงานโฆษณา

พื้นฐานทางทฤษฎีของงานประกาศนียบัตรนี้คือ งานวิจัยพื้นฐาน ผู้เขียนและข้อสรุปในประเทศและต่างประเทศที่มีอยู่ในปัญหาดังต่อไปนี้: การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในองค์กรในขั้นตอนต่าง ๆ ของการพัฒนา (วงจรชีวิตขององค์กร Pearls MK ปัญหาของเศรษฐศาสตร์และการจัดการ) การคัดเลือกการวิจัยการตลาด (Malchotra, Naresh, K. )

การวิจัยการตลาด) การคัดเลือกการวิจัยการตลาดตามประเภทของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Minzberg G. , Alstand B. , กลยุทธ์การเรียน, Meson M. , Albert M. , พื้นฐานการจัดการ) วัสดุเชิงประจักษ์ถูกประกอบขึ้นไปบนพื้นฐานของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat และ Neft Oseo Gazprom Neft วิธีการวิจัย. เมื่อศึกษาหัวข้อการศึกษานี้มีการใช้วิธีการต่อไปนี้: ระบบการตลาดเชิงประจักษ์ - สำรวจการสังเกต

การวิจัยแปลกใหม่ ความแปลกใหม่ของการศึกษาคือ:

)โปรแกรมที่ครอบคลุมเป้าหมายสำหรับการวิจัยการตลาดได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าและวิธีที่เป็นไปได้ในการพัฒนาเอเจนซี่โฆษณา

)การพัฒนาข้อมูลและวิธีการเพื่อการวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของหน่วยงานโฆษณา

)คำแนะนำได้รับการพัฒนาเพื่อการวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat ซึ่งสามารถนำไปใช้กับหน่วยงานโฆษณาอื่น ๆ ความสำคัญในทางปฏิบัติ ความสำคัญในทางปฏิบัติของงานสำเร็จการศึกษาของฉันคือการพัฒนาโปรแกรมที่ครอบคลุมเป้าหมายเพื่อดำเนินการวิจัยทางการตลาดในกิจกรรมของ Adekvat Advertising Agency

โครงสร้างอนุปริญญา งานอนุปริญญานี้ประกอบด้วย: การบริหารงานที่เป้าหมายวัตถุประสงค์วัตถุและวัตถุส่วนหลัก (2 บท) ข้อสรุปที่ผู้เขียนสรุปผลการวิจัยที่ดำเนินการรายการแหล่งที่มาและวรรณกรรมที่ใช้ และการใช้งาน บทแรกระบุบทบาทของการวิจัยการตลาดในการวางแผนกิจกรรมของ บริษัท โฆษณาแนวคิดของการวิจัยการตลาดจะได้รับและการวิจัยที่มีอยู่สปีชีส์ได้รับการพิจารณา บทที่สองอธิบายถึงการปฏิบัติของการวิจัยการตลาดในหน่วยงานโฆษณาแสดงบทบาทของการวิจัยการตลาดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat และตรวจสอบการวิจัยการตลาดเกี่ยวกับตัวอย่างของ OSE Gazprom Neft Asia เป็นผลิตภัณฑ์ของงานของงานของ ตัวแทนโฆษณา.

บทที่ 1. ส่วนประกอบหลักของระบบการสื่อสารการตลาด

1 แนวคิดและหลักการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดคือการเก็บรวบรวมการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถใช้ได้ทั้งเพื่อลดความไม่แน่นอนเมื่อทำการตัดสินใจด้านการจัดการตัวอย่างเช่นเมื่อเตรียมแผนธุรกิจและทันทีต่อหน้าแคมเปญโฆษณาเองเพื่อค้นหา พฤติกรรมความปรารถนาและความพึงพอใจของผู้บริโภคและคู่แข่งในระบบความสัมพันธ์ทางการตลาด

การตลาดเป็นระบบการจัดระเบียบและจัดการกิจกรรมการผลิตและการขายขององค์กรการศึกษาของตลาดด้วยงานของการขึ้นรูปและความต้องการที่น่าพอใจสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการและการรับผลกำไร

มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันของแนวคิดของ "การวิจัยการตลาด" Naresh K. Malhotra ได้ระบุการวิจัยการตลาดเป็นประจำการการรวบรวมการวิเคราะห์การเผยแพร่และการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการระบุตัวตนและการแก้ปัญหาการตลาด (ความเป็นไปได้) "

การตลาดในฐานะที่เป็นรุ่นเศรษฐกิจของตลาดอยู่ในระดับหนึ่งของปรัชญาการผลิตอย่างเต็มที่ (จากการวิจัยและออกแบบและออกแบบงานเพื่อการขายและการบริการ) เงื่อนไขย่อยและข้อกำหนดของตลาดในการพัฒนาแบบไดนามิกอย่างต่อเนื่องภายใต้อิทธิพลของความกว้าง ช่วงของปัจจัยทางเศรษฐกิจการเมืองวิทยาศาสตร์ทางวิทยาศาสตร์และสังคม

ผู้ผลิตและผู้ส่งออกพิจารณาการตลาดเป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายที่บันทึกไว้สำหรับช่วงเวลานี้สำหรับแต่ละตลาดเฉพาะและกลุ่มของมันสูงที่สุด ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ. อย่างไรก็ตามมันกลายเป็นจริงเมื่อผู้ผลิตมีโอกาสปรับแผนวิทยาศาสตร์และเทคนิคการผลิตและการขายตามการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาดการจัดทำวัสดุและทรัพยากรทางปัญญาของตนเองเพื่อให้แน่ใจว่ามีความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการแก้ปัญหาเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีตาม เกี่ยวกับผลการตลาดวิจัย.

ในฐานะที่เป็นแนวคิดของการจัดการ (ปรัชญาการดำเนินธุรกิจ) การตลาดกำหนดให้ บริษัท พิจารณาการบริโภคเป็นกระบวนการ "ประชาธิปไตย" ซึ่งผู้บริโภคมีสิทธิในการ "โหวต" สำหรับเงินที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้จะกำหนดความสำเร็จของ บริษัท และช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างเหมาะสมที่สุด

เนื่องจากการตลาดเป็นวิธีที่จะโน้มน้าวให้คนจำนวนมากทำการซื้อการบีบแนวคิดนี้ด้วยการตลาดและการกระตุ้น ความแตกต่างมีอยู่ในดังต่อไปนี้: การขายส่วนใหญ่หมายถึงการสัมผัสกับใบหน้าที่จะเผชิญ - ผู้ขายเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การตลาดใช้สื่อและวิธีอื่น ๆ ในการครอบครองความสนใจและโน้มน้าวใจคนจำนวนมาก - คนที่อาจไม่มีการติดต่อโดยตรงกับใครจากการขายนี้ หนึ่งในนักทฤษฎีชั้นนำเกี่ยวกับปัญหาการจัดการ Peter Drukker พูดถึงเรื่องนี้: "เป้าหมายของการตลาดคือการพยายามขายที่ไม่จำเป็น ปัญหาของเขาคือการรู้ดีและเข้าใจลูกค้าว่าสินค้าหรือบริการจะเข้าใกล้ครั้งสุดท้ายและขายตัวเองอย่างถูกต้อง "

การตลาด - ปรากฏการณ์มีความซับซ้อนหลายเหลี่ยมเพชรพลอยและแบบไดนามิก สิ่งนี้อธิบายถึงความเป็นไปไม่ได้ในนิยามสากลหนึ่งเดียวเพื่อให้นิติบุคคลหลักการและฟังก์ชั่นที่สมบูรณ์และเพียงพอของลักษณะการตลาด

จากสาระสำคัญของการตลาดไหลหลักการพื้นฐาน อย่างไรก็ตามในวรรณคดีในประเทศและต่างประเทศภายใต้ "หลักการทางการตลาด" เป็นที่เข้าใจสิ่งที่แตกต่างกันมาก เมื่อพิจารณาถึงตำแหน่งของผู้เขียนหลายคนโดยเปรียบเทียบกับหลักการพื้นฐานดังต่อไปนี้:

การบัญชีอย่างระมัดระวังสำหรับความต้องการรัฐและพลวัตของความต้องการและสภาวะตลาดเมื่อทำการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ

การสร้างเงื่อนไขสำหรับการปรับตัวสูงสุดของการผลิตตามความต้องการของตลาดกับโครงสร้างของความต้องการ (และตามผลประโยชน์ชั่วขณะ แต่จากมุมมองระยะยาว);

ส่งผลกระทบต่อตลาดในผู้ซื้อที่มีกองทุนทั้งหมดที่มีอยู่ครั้งแรกของการโฆษณาทั้งหมด

กรณีการตลาดเป็นชุดของกิจกรรมที่มุ่งเน้นไปที่การศึกษาปัญหาดังกล่าวเป็น: การวิเคราะห์ภายนอก (เกี่ยวกับองค์กร) ของสภาพแวดล้อมที่รวมอยู่ในตลาดแหล่งที่มาของอุปทานและอื่น ๆ อีกมากมาย การวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถระบุปัจจัยที่ส่งเสริมความสำเร็จในเชิงพาณิชย์หรือสร้างสิ่งกีดขวางต่อสิ่งนี้ อันเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ธนาคารข้อมูลเกิดขึ้นเพื่อนำไปใช้โซลูชั่นการตลาดที่ได้รับการแจ้ง; การวิเคราะห์ของผู้บริโภคว่ามีความเกี่ยวข้อง (ที่มีอยู่, การซื้อผลิตภัณฑ์องค์กร) และศักยภาพ (ซึ่งยังคงต้องมีความเชื่อมั่นที่จะเกี่ยวข้อง)

การวิเคราะห์นี้มีอยู่ในการศึกษาลักษณะทางประชากรเศรษฐกิจภูมิศาสตร์และลักษณะอื่น ๆ ของผู้ที่มีสิทธิ์ตัดสินใจซื้อรวมถึงความต้องการของพวกเขาในความรู้สึกในวงกว้างของแนวคิดนี้และกระบวนการของการรับทั้งของเราและ สินค้าคู่แข่ง; การศึกษาที่มีอยู่และการวางแผนผลิตภัณฑ์ในอนาคตนั่นคือการพัฒนาของแนวคิดในการสร้างสินค้าใหม่หรือความทันสมัยของเก่ารวมถึงช่วงของแถวของพวกเขาและพารามิเตอร์บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ ล้าสมัยไม่ให้ผลกำไรที่กำหนดสินค้าจะถูกลบออกจากการผลิตและการส่งออก การวางแผนผลิตภัณฑ์และการขายรวมถึงการสร้างหากจำเป็นสอดคล้องกับเครือข่ายการขายที่มีคลังสินค้าและร้านค้าและเครือข่ายเอเจนซี่ดังนั้น สร้างความมั่นใจในการก่อตัวของอุปสงค์และการกระตุ้นยอดขาย (Phosstila) โดยการรวมการโฆษณา การขายส่วนบุคคลเหตุการณ์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่มีชื่อเสียง ("สาธารณะ Ryleshnz") และแรงจูงใจทางเศรษฐกิจหลากหลายประเภทมุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อตัวแทนและผู้ขายทันที; ให้นโยบายการกำหนดราคาในระบบการวางแผนและระดับของราคาสินค้าส่งออกนิยามการใช้งาน "เทคโนโลยี" การใช้ราคา เงื่อนไขการให้สินเชื่อ, ส่วนลด, ฯลฯ ; ความพึงพอใจของบรรทัดฐานทางเทคนิคและสังคมของประเทศที่นำเข้าสินค้าขององค์กรซึ่งหมายถึงภาระหน้าที่ในการรักษาความปลอดภัยในระดับที่เหมาะสมของการใช้สินค้าและการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมปฏิบัติตามคุณธรรมและ กฎจริยธรรมระดับที่เหมาะสมของคุณสมบัติของผู้บริโภคของสินค้าการจัดการการตลาด (การตลาด) เป็นระบบ I.e. การวางแผนการดำเนินการและการควบคุม โปรแกรมการตลาด และหน้าที่แต่ละคนของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการทำงานขององค์กรการประเมินความเสี่ยงและผลกำไรประสิทธิผลของโซลูชั่นการตลาด

ในการดำเนินกิจกรรมข้างต้นมีความจำเป็นต้องคำนึงถึงบทบาทที่ใหญ่กว่าของผู้ที่เป็นสาระสำคัญและขึ้นอยู่กับประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดคือนิติบุคคลทางการตลาดซึ่งรวมถึงผู้ผลิตและองค์กรองค์กรองค์กรค้าส่งและค้าปลีก , การตลาดและผู้บริโภคต่าง ๆ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าแม้ว่าความรับผิดชอบในการดำเนินงานของฟังก์ชั่นการตลาดสามารถได้รับมอบหมายและแจกจ่ายในรูปแบบต่าง ๆ ในกรณีส่วนใหญ่เป็นไปไม่ได้ที่จะละเลยพวกเขาจะต้องดำเนินการกับใครบางคน

กระบวนการทางการตลาดเริ่มต้นด้วยการศึกษาของผู้ซื้อและระบุความต้องการของตน แต่เสร็จสิ้นโดยการซื้อสินค้าโดยผู้ซื้อและความพึงพอใจของความต้องการที่ระบุ ตลาดที่หน่วยงานการตลาดที่ถูกต้องสามารถแบ่งออกเป็น "ตลาดของผู้ขาย" ซึ่ง บริษัท ขายผลิตภัณฑ์ของตัวเองและ "ตลาดผู้ซื้อ" ซึ่งจะได้รับส่วนประกอบการผลิตที่จำเป็น ดังนั้นการตลาดจึงเป็นประโยชน์ต่อพ่อค้าและผู้ซื้อสินค้าเป็นหลัก การสื่อสารและการสื่อสารทางธุรกิจกับพันธมิตรที่ถูกต้องและมีศักยภาพเป็นส่วนสำคัญที่สุดของการตลาด

ภารกิจการตลาดการจัดการมีอยู่ในผลกระทบต่อระดับมันเป็นเวลาและลักษณะของความต้องการเพื่อช่วยให้องค์กรในการบรรลุเป้าหมาย การจัดการการตลาดเป็นเพียงการจัดการความต้องการ มีแนวทางหลักห้าประการ (แนวคิด) บนพื้นฐานขององค์กรการค้าที่ดำเนินการด้านการตลาดของพวกเขา

.แนวคิดของการปรับปรุงการผลิต

.แนวคิดของการปรับปรุงสินค้า

.แนวคิดของความเข้มข้นของความพยายามในเชิงพาณิชย์

.แนวคิดการตลาด

.แนวคิดของการตลาดทางสังคมและจริยธรรม

การใช้งานของแต่ละคนนั้นจำเป็นต้องมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการที่อัตราส่วนของผลประโยชน์ของผู้ผลิตผู้บริโภคและสังคมโดยรวมควรเป็นอย่างไร หลังจากนั้นบ่อยนักเพื่อนกับเพื่อนที่มีความขัดแย้ง

แนวคิดการผลิตหรือแนวคิดการปรับปรุงการผลิต ผู้ประกอบการที่ปฏิบัติตามแนวคิดดังกล่าวมีการผลิตแบบอนุกรมหรือขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มีประสิทธิภาพสูงและต้นทุนต่ำและการขายสินค้าที่ผลิตโดยพวกเขาทำโดยใช้จำนวนมาก ประกอบกิจการค้า. ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการมีอยู่ของแนวคิดการจัดการกิจกรรมการตลาดนี้รวมถึงสิ่งต่อไปนี้: A) ผู้บริโภคที่แท้จริงและมีศักยภาพส่วนใหญ่มีรายได้ต่ำ b) ความต้องการเท่ากับหรือเกินกว่าข้อเสนอ; c) มีค่าใช้จ่ายในการผลิตสูงลดลงอย่างรวดเร็ว (โดยปกติแล้วในผลิตภัณฑ์ใหม่) ซึ่งนำไปสู่การพิชิตส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น

แนวคิดหลักของแนวคิดของการปรับปรุงสินค้าคือการปรับทิศทางผู้บริโภคสำหรับสินค้าหรือบริการบางอย่างที่ ลักษณะทางเทคนิค และคุณสมบัติการดำเนินงานนั้นเหนือกว่าสำหรับ analogues และทำให้มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ผู้ผลิตในเวลาเดียวกันส่งความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าของพวกเขาแม้จะมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นและดังนั้นค่าใช้จ่าย ปัจจัยที่สนับสนุนการดำรงอยู่ของแนวคิดการตลาดดังกล่าวอาจเกิดขึ้นดังต่อไปนี้: ก) เงินเฟ้อ; b) ข้อ จำกัด การผูกขาด ตลาด; c) การสึกหรอของสินค้าที่รวดเร็ว

แนวคิดการขายหรือแนวคิดของความพยายามในเชิงพาณิชย์ที่เข้มข้นชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าที่เสนอในปริมาณที่เพียงพอเฉพาะในกรณีที่ บริษัท แนบความพยายามบางอย่างเพื่อส่งเสริมสินค้าและการเพิ่มขึ้นของยอดขาย

แนวคิดการตลาด แนวคิดนี้มาแทนที่แนวคิดการขายและเปลี่ยนเนื้อหา ความแตกต่างระหว่างแนวคิดการขายและแนวคิดการตลาดมีดังนี้กรณีขึ้นอยู่กับแนวคิดการขายเริ่มต้นจาก บริษัท ที่มีอยู่ในการจำหน่ายของ บริษัท

กิจกรรมที่ขึ้นอยู่กับแนวคิดของการตลาดเริ่มต้นด้วยการระบุตัวตนของจริงและ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และความต้องการของพวกเขา แผนการ บริษัท และประสานงานการพัฒนาโปรแกรมบางอย่างที่มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการที่ระบุ

แนวคิดการตลาดเป็นส่วนสำคัญของนโยบายที่รู้จักกันในชื่อ "อำนาจอธิปไตยของผู้บริโภค" เมื่อการตัดสินใจสิ่งที่ควรทำไม่ใช่โดย บริษัท ไม่ได้โดยรัฐบาล แต่โดยผู้บริโภค ความจริงนี้สามารถเลื่อนออกไปในนิยามถัดไปของการตลาด: การตลาดเป็นความรักของเพื่อนบ้านซึ่งคุณได้รับค่าธรรมเนียมในรูปแบบของกำไร

แนวคิดของการตลาดทางสังคมจริยธรรม: F. Kotler พิจารณาว่าทันสมัยที่สุด เป้าหมายหลักคือสำหรับ บริษัท ที่งานหลักไม่ควรปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดที่สะท้อนให้เห็นในแนวคิดข้างต้น แต่ควรเป็นการอนุรักษ์และเสริมสร้างความแข็งแกร่งของสาธารณชนเช่นเดียวกับความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละคน ลูกค้ารายบุคคล (ผู้บริโภค) ความแตกต่างในการตลาดทางสังคมและจริยธรรมจากแนวคิดก่อนหน้านี้คือ บริษัท ใด ๆ ที่ตอบสนองความต้องการใด ๆ ที่น่าพอใจควรทำหน้าที่คำนึงถึงผลประโยชน์ระยะยาวของ บริษัท

แนวคิดข้างต้นมีลักษณะช่วงเวลาที่แตกต่างกันและการเปลี่ยนแปลงทางสังคมขั้นพื้นฐานเศรษฐกิจและการเมืองที่เกิดขึ้นในประเทศที่พัฒนาแล้วในศตวรรษที่ผ่านมา ในฐานะที่เป็นแนวโน้มที่โดดเด่นของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นคือการถ่ายโอนสำเนียงจากการผลิตและสินค้าไปจนถึงการขายรวมถึงปัญหาที่ผู้บริโภคและสังคมคุ้มครองทั้งหมด

"การวิจัยการตลาดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการทำงานการวิเคราะห์ของการตลาด" กิจกรรมการตลาดเป็นกระบวนการของการวางแผนและการดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างสินค้าหรือบริการไปยังตลาดและการกระจายที่ตามมา

สำหรับองค์กรในสถานที่แรกที่ควรทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจและไม่ใช่ความสำเร็จของผลกำไรสูงสุดเช่นหลักการพื้นฐานของการตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่งองค์กรควรมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างแข็งขันมุ่งเน้นความต้องการของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะเติมเต็มพวกเขาให้เร็วที่สุดและดีกว่าเพื่อให้เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับองค์กรและผู้บริโภค ตามมาจากนี้สำหรับแต่ละองค์กรเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคการดำเนินงานที่สามารถสรุปได้ว่าวิธีที่เหมาะสมที่สุดคือการศึกษาอย่างเป็นระบบของการวิจัยที่ดำเนินการเพื่อรักษาระดับของการรับรู้ขององค์กรเกี่ยวกับ สภาพแวดล้อมและให้แน่ใจว่าการมาถึงของข้อมูลเฉพาะ ความเที่ยงธรรมของการศึกษาที่ดำเนินการโดยตรงส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับดังนั้นและในการตัดสินใจด้านการจัดการที่ดำเนินการกับข้อมูลนี้

popov e.v. มันให้คำจำกัดความต่อไปนี้กับแนวคิดของ "การวิจัยการตลาด" - นี่คือกิจกรรมการวิจัยใด ๆ ที่ต้องการความต้องการด้านการตลาดนั่นคือระบบสำหรับการรวบรวมการประมวลผลการรายงานการวิเคราะห์และทำนายข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นการศึกษาการตลาดทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นและตรรกะของวัฏจักรของกิจกรรมการตลาดขององค์กร วัตถุประสงค์ของการดำเนินการวิจัยครั้งนี้คือการลดความไม่แน่นอนโดยการตัดสินใจทางการตลาด

นิยามนี้อธิบายขั้นตอนสำหรับการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้นในขณะที่ ตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพ ละเว้น สามารถประเมินได้ในเชิงบวกโดยการวิจัยการตลาดเป็นจุดเริ่มต้นและความสำเร็จของกิจกรรมของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ด่าน "โพสต์โครงการ" ดังกล่าวทำหน้าที่เป็นบทสรุปสำหรับกิจกรรมและช่วยในการประเมินประสิทธิภาพและความถูกต้องของการตัดสินใจ

เป้าหมายหลักของการตลาดคือการบัญชีที่น่าสนใจทั้งผู้ผลิตและผู้บริโภคในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคมีความสำคัญเช่นเดียวกับการผลักดันจากพวกเขาผู้ผลิตตัดสินใจว่าจะให้บริการใด ตัวแทนโฆษณาพร้อมกับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์มีความสนใจในการศึกษาสภาพแวดล้อมการตลาดโดยรอบเพื่อการวางแผนกิจกรรมที่ดีที่สุดของพวกเขา การวิจัยการตลาดสามารถดำเนินการโดย บริษัท อิสระหากพวกเขามีแผนกการตลาดและบุคลากรที่มีคุณภาพหรือ บริษัท หมายถึงบริการของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยการตลาดอย่างมืออาชีพ

บริการด้านการตลาดต้องเป็นตัวกำหนด วิธีที่ดีที่สุด ความสำเร็จของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับแต่ละแผนกของ บริษัท วัตถุประสงค์ของผู้จัดการการตลาดไม่ได้เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตของยอดขาย เป้าหมายของพวกเขาสามารถรักษาปริมาณการขายที่มีอยู่ในขณะที่ลดต้นทุนการโฆษณาและการส่งเสริมสินค้าในตลาดหรือลดความต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่งบริการการตลาดต้องรักษาความต้องการในระดับที่กำหนดไว้ในแผนกลยุทธ์ คู่มือสูงสุด. บริการด้านการตลาดช่วยให้ บริษัท ประเมินศักยภาพของหน่วยเศรษฐกิจของแต่ละ บริษัท จัดทำเป้าหมายสำหรับแต่ละคนจากนั้นประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับมูลค่าทางการตลาดสำหรับ บริษัท ในบาง บริษัท การบริการด้านการตลาดเป็นแผนกปกติที่ทำงานร่วมกันกับหน่วยงานอื่น ๆ บางครั้งนักการตลาดตกอยู่ในความรุนแรงอีกต่อไปโดยอ้างว่าฝ่ายการตลาดเป็นแผนกหน้าที่หลักของ บริษัท นักการตลาดดังกล่าวมีความมั่นใจว่าเป็นบริการด้านการตลาดที่ต้องกำหนดภารกิจสินค้าและตลาดของ บริษัท และจัดการหน่วยงานอื่น ๆ ในระหว่างการให้บริการของผู้ซื้อ

ตามที่ผู้เขียนสถานที่สำคัญหลักในกิจกรรมของ บริษัท ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้ซื้อ บริษัท ไม่สามารถดำรงอยู่และประสบความสำเร็จหากไม่มีผู้ซื้อดังนั้นการดึงดูดและการเก็บรักษาของพวกเขาจึงเป็นงานหลัก ผู้ซื้อดึงดูดสัญญาและปฏิบัติตามสัญญาเหล่านี้ถือครอง บริการด้านการตลาดกำหนดสัญญาเหล่านี้และรับรองการดำเนินการของพวกเขา อย่างไรก็ตามเนื่องจากความพึงพอใจที่แท้จริงของผู้ซื้อขึ้นอยู่กับงานของแผนกอื่น ๆ หน่วยงานทั้งหมดจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและรับการประเมินสูงสุด บริการด้านการตลาดมีบทบาทการประสานงานในการทำงานของทุกแผนกในการแก้ปัญหาความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นการตลาดการตลาดจึงไม่ดำเนินการจัดการการทำงาน (โดยตรง) ของหน่วยงานของ บริษัท และเป็นพิเศษ (ระเบียบวิธี) กล่าวอีกนัยหนึ่งการวิเคราะห์การตลาดแผนการจัดระเบียบและตรวจสอบการดำเนินงานของฟังก์ชั่นการตลาดที่มีอยู่ในแผนกของแต่ละ บริษัท

ตามที่ Kotler กระบวนการจัดการการตลาดเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การคัดเลือกตลาดเป้าหมาย การพัฒนาความซับซ้อนทางการตลาดและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด โดยทั่วไปบทบาทและสถานที่การตลาดใน บริษัท สามารถส่งแผนงานได้ ผลของกระบวนการแบ่งส่วนตลาดเป็นชุดของผู้ซื้อที่มีสัญญาณที่คล้ายกันบางอย่างและตอบสนองต่อสิ่งจูงใจที่แน่นอนสำหรับการตลาดซึ่งอธิบายโดยนักการตลาด

หลังจากที่ บริษัท ได้จัดสรรกลุ่มตลาดก็สามารถไปที่หนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งกลุ่มของตลาดนี้ การเลือกกลุ่มเป้าหมายของตลาดรวมถึงการประเมินความน่าดึงดูดใจของแต่ละกลุ่มตลาดและการเลือกหนึ่งกลุ่มหรือมากกว่าสำหรับการพัฒนา บริษัท ควรเลือกเซ็กเมนต์ที่สามารถให้เป็นเวลานานในการจัดหาคุณค่าของผู้บริโภคที่สูงที่สุดให้กับลูกค้า

บริษัท ที่มีทรัพยากร จำกัด อาจมีผลบังคับใช้สำหรับหนึ่งกลุ่มหรือมากกว่านั้น กลยุทธ์การ จำกัด กลยุทธ์ดังกล่าว แต่อาจมีกำไรมาก บริษัท อื่นสามารถให้บริการบางอย่างใกล้เคียงกับสัญญาณบางอย่างของเซ็กเมนต์ บริษัท ขนาดใหญ่สามารถเสนอสินค้าที่สมบูรณ์สำหรับกลุ่มตลาดทั้งหมด

หลังจากกำหนดกลุ่มเป้าหมายการวางตำแหน่งหรือบริการกำลังจะมาถึง ตำแหน่งของสินค้าเป็นสถานที่ตามที่ผู้ซื้อใช้ผลิตภัณฑ์นี้ในหมู่สินค้าที่คล้ายกัน

การวางตำแหน่งสินค้าในตลาดเป็นชุดของมาตรการที่ผลิตภัณฑ์นี้เกี่ยวข้องกับสินค้าคู่แข่งมีความแตกต่างจากสถานที่อื่น ๆ และผลกำไร หนึ่งในเครื่องมือวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์คือการสร้างเครื่องหมายการค้าหรือแบรนด์ ในการตลาดเครื่องหมายการค้าหมีกับตัวเองคุณสมบัติที่แตกต่างที่สำคัญที่ช่วยให้คุณสามารถระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือบริการอื่นได้อย่างชัดเจน

การจัดหาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงให้กับผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็น แต่มีความเป็นผู้นำที่พิชิตในตลาดไม่เพียงพอ นอกเหนือจากการตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลยุทธ์การตลาดควรคำนึงถึงความจำเป็นในการรับข้อได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัท จะต้องวิเคราะห์สถานะของกิจการในอุตสาหกรรมกำหนดสถานที่ในนั้นแล้วตัดสินใจว่าเธอควรวางตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งเพื่อให้บรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ

การพัฒนา กลยุทธ์การตลาด ความสำเร็จของความได้เปรียบในการแข่งขันเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างระมัดระวัง บริษัท ประเมินมูลค่าผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่จัดทำโดยสินค้าและสินค้าของคู่แข่งระดับราคาในตลาดประสิทธิภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและการส่งเสริมสินค้า

กลยุทธ์การตลาดที่มีการแข่งขันขึ้นอยู่กับสถานการณ์และส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• ผู้นำตลาดเป็น บริษัท ที่เป็นเจ้าของเศษส่วนสูงสุดของอุตสาหกรรมและกำหนดการเปลี่ยนแปลงราคาการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่กระตุ้นการตลาด
• ผู้สมัครเพื่อความเป็นผู้นำ - บริษัท ที่ถือสถานที่ที่สองในอุตสาหกรรมและนำการต่อสู้ที่ดุเดือดมาสู่การเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งการตลาด
• ผู้ติดตามเป็นหนึ่งใน บริษัท ชั้นนำในอุตสาหกรรมซึ่งมุ่งมั่นที่จะรักษาส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาโดยไม่ต้องทำเงินฝากคม
• บริษัท ที่ให้บริการ Niche เป็น บริษัท ที่ให้บริการส่วนเล็ก ๆ ที่ บริษัท อื่นกำลังมองหานิ้วมือ "หรือเพิกเฉย หลังจากเลือกกลยุทธ์การตลาดทั่วไปเพื่อให้บรรลุข้อได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัท สามารถย้ายไปสู่การวางแผนอย่างละเอียดของคอมเพล็กซ์การตลาด คอมเพล็กซ์การตลาด - ชุดของการควบคุม เครื่องมือการตลาด - สินค้าราคาวิธีการจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการขายของสินค้าซึ่งมีการใช้ชุดค่าผสมเพื่อให้ได้ปฏิกิริยาที่ต้องการของตลาดเป้าหมาย คอมเพล็กซ์การตลาดรวมถึงเครื่องมือทั้งหมดที่ บริษัท ใช้มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง ความเป็นไปได้มากมายของคอมเพล็กซ์การตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสี่กลุ่มที่เรียกว่า "4P":
• ผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์) เป็นความสามัคคีที่แยกกันไม่ออกของผลิตภัณฑ์ของตัวเองและบริการจำนวนมากที่ บริษัท เสนอตลาดเป้าหมาย
• ราคา (ราคา) เป็นจำนวนเงินที่ผู้ซื้อจะต้องจ่ายเพื่อรับสินค้า
• วิธีการเผยแพร่ (สถานที่) รวมถึงการกระทำของ บริษัท ที่ทำให้สินค้ามีให้กับผู้ซื้อเป้าหมาย
• วิธีการส่งเสริมการขาย (โปรโมชั่น) คือการกระทำที่ บริษัท ขยายข้อมูลเกี่ยวกับข้อดีของสินค้าและโน้มน้าวให้ผู้ซื้อเป้าหมายได้รับ

ตารางที่ 1. โครงสร้างของแผนกิจกรรมการตลาด

การสังเกตการแบ่งแยกของแผนการตลาด (สรุป) นำเสนอวิทยานิพนธ์พื้นฐานของแผนการที่เสนอสำหรับมุมมองของฟลูอิไดซ์ของตลาดตลาดให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตลาดผลิตภัณฑ์คู่แข่งและการกระจายสินค้าและโอกาสและโอกาสหลักที่ อาจมีผลกระทบต่อสินค้าโภคภัณฑ์และปัญหากำหนดงานของ บริษัท อย่างถูกต้องในผลิตภัณฑ์นี้รวมถึงปัญหาการขายส่วนแบ่งการตลาดผลกำไรรวมถึงปัญหาที่ บริษัท อาจเผชิญเมื่อดำเนินการกลยุทธ์การทำธุรกรรมเหล่านี้ที่มีวิธีการตลาดทั่วไปที่จะเป็น ใช้เพื่อให้บรรลุถึงโปรแกรมความเป็นไปได้ที่วางแผนไว้โดยคำนึงถึงว่าเมื่อใดที่จะทำเมื่อใดและจะมีรายได้และค่าใช้จ่ายในงบประมาณที่เพิ่มพ้นงบประมาณซึ่งช่วยให้คุณประเมินผลการดำเนินงานทางการเงินเบื้องต้นของการดำเนินการตรวจสอบการวางแผนนี้ วิธีการใช้งานของแผนจะได้รับการตรวจสอบ

การวางแผนกลยุทธ์ที่ดีเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเส้นทางสู่การตลาดที่ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมที่สุดจะไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ หาก บริษัท ไม่สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง การดำเนินการด้านการตลาดเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดและแผนการทางการตลาดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ การดำเนินการอยู่ในงานประจำวันและรายเดือนเพื่อดำเนินการตามแผนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ หากการวางแผนการตลาดถูกถามคำถามว่าและเหตุใดการดำเนินการถามคำถามที่ซึ่งเมื่อไหร่และอย่างไร

เมื่อ บริษัท เติบโตปัญหาในการจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อการวางแผนและกิจกรรมการตลาด ใน บริษัท ขนาดใหญ่ในแผนกดังกล่าวมีผู้เชี่ยวชาญมากมาย

"วิชาวิจัยการตลาดภายนอก (ซัพพลายเออร์ภายนอก) เป็น บริษัท วิจัยการตลาดอิสระดึงดูดให้บริการในด้านการวิจัยการตลาด" กรณีแรกคือลักษณะของ บริษัท ขนาดเล็กซึ่งไม่ได้ประโยชน์เพื่อให้ฝ่ายการตลาดอยู่ตลอดเวลา บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดมักมีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของตัวเอง "จำนวนพนักงานแตกต่างกันไปตามขนาดขององค์กรเอง" ที่หัวหน้าฝ่ายการตลาดเป็นผู้จัดการที่ควบคุมการวิจัยที่ดำเนินการทั้งหมดและจัดงานของแผนกการส่งในทางกลับกันผู้อำนวยการของ บริษัท

การวิจัยการตลาดหมายถึงคอลเลกชันที่เป็นระบบการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลในแง่มุมของกิจกรรมการตลาดขององค์กรภายในกรอบที่ควรมีการตัดสินใจบางอย่างรวมถึงการวิเคราะห์องค์ประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอกที่มีผลต่อกิจกรรมการตลาดขององค์กร อย่างไรก็ตามความสนใจหลักในการวิจัยการตลาดจะจ่ายให้กับด้านการตลาด: การประเมินของรัฐและแนวโน้ม (conjuncture) ของการพัฒนาตลาดการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคการวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่งซัพพลายเออร์ตัวกลางการศึกษาของคอมเพล็กซ์การตลาดรวมถึง การจัดการบริการที่ให้ไว้การกำหนดราคาและการพัฒนากลยุทธ์ราคาสำหรับบริการที่ให้บริการโดยบริการการก่อตัวของฐานลูกค้าและการใช้วิธีการทางจูงใจในทิศทาง การวิจัยการตลาดควรอยู่บนพื้นฐานของหลักการของความสม่ำเสมอความซื่อสัตย์เหตุผลอย่างเป็นระบบความเที่ยงธรรมและประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ให้การวิจัยที่มีคุณภาพสูงข้อมูลที่จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการตามแผนและกลยุทธ์ขององค์กร

กระบวนการวิจัยการตลาดแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

การระบุปัญหาที่ต้องเผชิญกับองค์กรและการจัดสรรภารกิจ

คอลเลกชันของข้อมูลรองและการวิเคราะห์

การรวบรวมข้อมูลหลัก

การวิเคราะห์และการตีความของข้อมูลที่ได้รับ

การก่อตัวของรายงานผลการศึกษา

ในขั้นตอนแรกของการศึกษาปัญหาและวัตถุประสงค์จะถูกตรวจพบความถูกต้องของคำจำกัดความที่มีผลต่อคุณภาพของผลลัพธ์ของการศึกษาทั้งหมด หากปัญหาไม่ชัดเจนการวิจัยเพิ่มเติมจะดำเนินการเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ แม้ว่าการศึกษาการตลาดจะดำเนินการกับการมีส่วนร่วมขององค์กรบุคคลที่สามในขั้นตอนแรกการทำงานของพนักงานของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากสิ่งนี้ทำให้สามารถรับได้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์. ขั้นตอนที่สองคือการเตรียมความพร้อมกับขั้นตอนที่สามเพราะ กำลังรวบรวมข้อมูลซึ่งจะเป็นฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลหลัก การศึกษาเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลรองตัวอย่างเช่นข้อมูลที่ได้รับจากการสื่อสารกับซัพพลายเออร์พันธมิตรงบการเงินปีที่ผ่านมาเป็นต้น

เมื่อได้รับข้อมูลทุติยภูมินักวิจัยเริ่มค้นหาข้อมูลหลักที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหาการจัดทำของการศึกษาปัจจุบัน วิธีการหลักในการรับข้อมูลหลักคือการสำรวจการทดลองและการสังเกตการใช้งานซึ่งขึ้นอยู่กับการสุ่มตัวอย่าง ตัวอย่างควรสะท้อนประชากรทั่วไปอย่างถูกต้องเพื่อให้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริง

ขั้นตอนสุดท้ายของการวิจัยการตลาดคือการแสดงผลลัพธ์ให้กับทุกคนที่ต้องการข้อมูลเหล่านี้ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าใครเห็นผลลัพธ์เหล่านี้มีประโยชน์ อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนภาษารายงานสำหรับผู้ใช้เนื่องจากผู้จัดการไม่กี่คนเข้าใจคำศัพท์ของการวิจัยการตลาด (และที่สำคัญกว่านั้นคือข้อ จำกัด ของพวกเขา

วิธีที่สะดวกที่สุดในการดำเนินการสำรวจคือการสำรวจเนื่องจากนักวิจัยสามารถใช้คำถามจากรูปร่างที่แตกต่างกัน: แบบเปิดและปิดและเปลี่ยนโพรซีเดอร์สำหรับปัญหาที่จำเป็น คำถามแบบเปิดช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมอย่างไรก็ตามในการตีความคำตอบดังกล่าวความยากลำบากปรากฏขึ้นเนื่องจากการตีความที่แปลกประหลาดของคำ แบบสอบถาม S. คำถามเปิด ส่วนใหญ่จะใช้ในการผลิตสมมติฐานและในอนาคตคำถามที่ปิดใช้เพื่อลดความซับซ้อนของการวิเคราะห์ข้อมูล

ก่อนที่จะเริ่มการวิจัยจำเป็นต้องเลือกพนักงานอย่างรอบคอบสำหรับงานนี้เพื่อทำการฝึกอบรมหากพวกเขาไม่มีการศึกษาหรือคำอธิบายที่เหมาะสมหากเป็นมืออาชีพ ตัวอย่างเช่นตัวอย่างเช่นการศึกษาพิเศษหรือทางโทรศัพท์โดยเฉพาะบุคคลที่ได้รับการแนะนำใด ๆ สามารถรับมือกับงานนี้ในกรณีที่มีการสัมภาษณ์ลึกกลุ่มโฟกัสและวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อนอื่น ๆ รวมถึงการตีความที่ตามมา ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณภาพพร้อมการศึกษาโปรไฟล์ชั้นนำ ดังนั้นหาก บริษัท สั่งการศึกษาการตลาดจากองค์กรบุคคลที่สามในขั้นตอนแรกสามารถใช้ทรัพยากรมนุษย์ในขั้นตอนแรกและการศึกษาอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหาในการสั่งสอนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ก่อนที่จะทำงานมีความจำเป็นต้องตัดสินใจว่าผู้สัมภาษณ์จะโต้ตอบกับผู้ตอบแบบสอบถามอย่างไร - อย่างแข็งขันหรืออดทน ด้วยพฤติกรรมที่ใช้งานอยู่คำถามที่เปล่งเสียงผู้สัมภาษณ์บันทึกคำตอบตามพฤติกรรมของผู้ถูกร้องให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาหากจำเป็น ด้วยพฤติกรรมแบบพาสซีฟผู้สัมภาษณ์ไม่จำเป็นผู้ตอบแบบสอบถามอ่านและตอบคำถามที่เสนอ ควรให้ความสนใจมากในการควบคุมคุณภาพของข้อมูลการตลาดสำหรับการสำรวจแต่ละแผ่นควรเป็นข้อมูลการติดต่อของพนักงานที่ดำเนินการสำรวจ - ชื่อโทรศัพท์และลายเซ็นรวมถึงวันที่ของการสำรวจ นอกจากนี้ยังแนะนำให้มีหมายเลขแบบสอบถามทั้งหมดเพื่อติดตามหมายเลขของพวกเขาและง่ายต่อการนำทางในพวกเขาด้วยคำถามแบบเปิดช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างไรก็ตามในการตีความคำตอบดังกล่าวปัญหาปรากฏขึ้นเนื่องจากการตีความที่แปลกประหลาดของคำ แบบสอบถามที่มีคำถามแบบเปิดส่วนใหญ่มักใช้ในขั้นตอนการผลิตสมมติฐานและในอนาคตคำถามที่ปิดใช้เพื่อลดความซับซ้อนของการวิเคราะห์ข้อมูล

1.2 การประยุกต์ใช้การวิจัยการตลาดในการวางแผนของสำนักงานโฆษณา Adekvat

ในสภาวะของการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นทุกปีในตลาดสินค้าและบริการต่าง ๆ ที่ยากต่อการแยกความแตกต่างการต่อสู้ระหว่างพวกเขามีความแข็งแกร่งและการโฆษณาที่มีความสามารถเท่านั้นที่สามารถช่วยให้พวกเขาโดดเด่นจากมวลรวมและประสบความสำเร็จ

เอเจนซี่โฆษณาเป็นทางออกสำหรับ บริษัท ที่ไม่มีเงินทุนสำหรับเนื้อหาของแผนกโฆษณาของตัวเองเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นต้นทุนการเช่าเพิ่มเติมของสถานที่และเงินเดือนให้กับพนักงานและบริการของพวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องใช้อย่างสม่ำเสมอ แต่ในโอกาสเท่านั้น การปรากฏตัวของโครงสร้างดังกล่าวจะไม่ทำกำไรอย่างสมบูรณ์กำไรมากขึ้นในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาเมื่อต้องการจริงๆ

ตัวแทนโฆษณาเป็นองค์กรเอกชนเอกชนและเป็นอิสระ สปีชีส์ที่แตกต่างกัน บริการโฆษณาจากการผลิตโฆษณาก่อนการจัดวางเป้าหมายที่จะส่งเสริมตลาดสำหรับบริการหรือสินค้าของลูกค้า

"มีสองรูปแบบของทีมงานการผลิตโฆษณาที่จัดตั้งขึ้นในอดีต - หน่วยงานโฆษณาอิสระที่มีตัวเองที่ค่าใช้จ่ายของผู้โฆษณาและแผนกโฆษณาที่รวมอยู่ในโครงสร้างของ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุด"

ในตลาด RA การแข่งขันสูงเช่นเดียวกับในขอบเขตอื่น ๆ ดังนั้น RA ควรรู้ถึงความต้องการของลูกค้าของพวกเขาจะต้องเป็นไปตามระดับคำขอของพวกเขาซึ่งเสนอบริการเฉพาะที่ พยายามหาทางออกจากสถานการณ์นี้หน่วยงานอาจเลือกด้วยตนเองทิศทางของกิจกรรม - ความเชี่ยวชาญที่แคบซึ่งมีความแข็งแกร่งเช่น MediaBaynging หรือดำเนินการกิจกรรม BTL หรือให้บริการเต็มรูปแบบหากหน่วยงานรู้สึก ในตัวมันเองความแข็งแกร่งในการต่อสู้กับการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง ต่อไปเราจะดูที่ตัวแทนโฆษณาประเภทที่มีอยู่มากขึ้น

หน่วยงานที่ให้บริการโฆษณาที่หลากหลายเรียกว่าหน่วยงานสากลหรือครบวงจร พวกเขาแสดง "สี่ฟังก์ชั่นหลัก: การจัดการบัญชีบริการสร้างสรรค์การวางแผนและการเข้าซื้อกิจการของจัตุรัสและเวลาในสื่อและการศึกษาสื่อ" ผู้เชี่ยวชาญของพื้นที่โฆษณาที่แตกต่างกันทำงานในองค์กรดังกล่าวซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของแคมเปญโฆษณาในทุกขั้นตอน - จากการสร้างกลยุทธ์ในการผลิต ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย. นอกจากบริการโฆษณาอย่างหมดจดพวกเขายังสามารถให้การวิจัยการตลาดแบบเต็มเปี่ยม ข้อดีอย่างมากของหน่วยงานโฆษณาเต็มรูปแบบคือการมีผู้รับเหมาและฐานการผลิตของตัวเองซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับส่วนลดในการบริการของพวกเขาและลดราคาสำหรับลูกค้าของพวกเขา

การจัดการกับหน่วยงานโฆษณาวงจรเต็มรูปแบบและสั่งซื้อบริการทั้งหมดในที่เดียวลูกค้าสามารถนับได้ในระดับที่สูงขึ้นของการทำงานมากกว่าถ้ามันดึงดูดไปยังสถานที่ต่าง ๆ หลายแห่งเพราะ การประหารชีวิตที่ครอบคลุมของโครงการทั้งหมดที่มีคนหนึ่งรับประกันความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของพวกเขาคุณภาพและความสำเร็จของการรณรงค์โดยทั่วไป ฟังก์ชันการทำงานของหน่วยงานโฆษณาสากลรวมถึงบริการดังกล่าวเป็นกลยุทธ์การพัฒนาและการสื่อสารและกลยุทธ์การตลาดการวิจัยตลาดพฤติกรรมและความคิดเห็นการศึกษาการพัฒนางบประมาณการพัฒนาแผนสื่อการผลิตผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายการจัดซื้อพื้นที่โฆษณาและการโฆษณาการโฆษณาดำเนินการโฆษณา ไม่เพียง แต่ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีผลัดกันขนาดใหญ่สามารถนำไปใช้กับหน่วยงานโฆษณาวัฏจักรเต็มรูปแบบได้ เงินแต่ยังรวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและบ่อยครั้งที่ทำงานกับหน่วยงานดังกล่าวอยู่ในระยะยาวเพราะ หลังจากทำงานกับลูกค้าครั้งหนึ่งพวกเขามุ่งเน้นไปที่ความต้องการของเขาแล้วและพวกเขารู้ว่าและวิธีที่จะให้เขาความแตกต่างในกิจกรรมของเขาพวกเขาสามารถเสนอส่วนลดสำหรับบริการของพวกเขาและลูกค้าในทางกลับกัน หน่วยงานดังกล่าวและแนะนำให้กับคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันและจำกัดความเชี่ยวชาญของหน่วยงานซึ่งช่วยให้มั่นใจในการปรับปรุงคุณภาพของบริการส่วนบุคคลที่พวกเขาให้ แต่พร้อมกันทำให้พวกเขาเสี่ยงในแง่ของการติดตามการติดตามและการวิจัยที่ จำกัด ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพของการตัดสินใจและ ใช้กลยุทธ์

เอเจนซี่โฆษณาที่สร้างโฆษณาหรือหน่วยงานสร้างสรรค์เองมีส่วนร่วมในการผลิตโฆษณาโฆษณากราฟิกทำซ้ำและแจกจ่าย คำว่า "สร้างสรรค์" ในการแปลจากภาษาอังกฤษหมายถึง "ความคิดสร้างสรรค์", "การสร้าง" แต่ในภาษารัสเซียคำนี้ได้รับความหมายของ "ความคิดริเริ่ม" "ไม่เป็นมาตรฐาน" ความคิดสร้างสรรค์คือลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายเงินจำนวนมาก ตามความคิดสร้างสรรค์นั้นจะดึงดูดความสนใจอย่างมากกับตัวเองและก่อให้เกิดการเพิ่มยอดขาย ความคิดสร้างสรรค์ช่วยในการเน้นสินค้าในหมู่คนอื่น ๆ ที่มีผลต่อระดับที่แตกต่างกันมากไปกว่าการโฆษณาทั่วไปที่มาถึงและเกือบจะไม่แตกต่างจากผู้ซื้อ มันเป็นเพราะเหตุผลนี้ที่หน่วยงานทั้งหมดปรากฏขึ้นเชี่ยวชาญในสาขานี้ กิจกรรมการโฆษณามีส่วนร่วมอย่างมืออาชีพในการสร้างความคิดการโฆษณาที่มีคุณภาพสูงและวัสดุ

หน่วยงานนี้เป็นกฎมีโครงสร้างองค์กรที่เรียบง่าย - ฝ่ายบริหารและความคิดสร้างสรรค์ "สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยประเภทและมาตรฐานเดียวกันของกิจกรรมของพวกเขาจำนวน จำกัด ของแรงงานที่แตกต่างกันขนาดเล็ก" ผู้จัดการทำงานร่วมกับลูกค้าและผู้รับเหมารับคำสั่งประสานงานกิจกรรมของแผนกสร้างสรรค์ซึ่งในทางกลับกันประกอบด้วยบุคลิกภาพสร้างสรรค์ผู้เชี่ยวชาญสร้างความคิดสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์ที่ดีไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงในทางตรงกันข้ามมันเป็นไปได้ที่จะหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ต้องการค่าใช้จ่ายสูง แต่ไม่สามารถรับรู้ความคิดทั้งหมดได้มันจะต้องจดจำโดยการพัฒนาแนวคิดการโฆษณาและขับไล่จาก งบประมาณของลูกค้า

เพื่อที่จะหาแนวคิดที่ว่า "ยิง" คุณต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของฉันเป็นอย่างดี - ความเห็นเกี่ยวกับแบรนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตัวเองหรือบริการความเข้าใจที่ถูกต้องของสถานการณ์จะให้โอกาสในการหาทางออกที่ผิดปกติ ทุกคนจะประหลาดใจและทำให้มันพูดถึงเขา

ผู้สร้างต้องจำไว้ก่อนอื่นเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของลูกค้านั่นคือความคิดสร้างสรรค์ที่เสนอไม่สร้างสรรค์เพื่อประโยชน์ของความคิดสร้างสรรค์ แต่ก่อนอื่นการแก้ปัญหาของลูกค้า สาระสำคัญของกิจกรรมของ Cryator คือการหาจุดที่ผู้ซื้อจะรับรู้เป็นประเภทที่ระคายเคืองทำให้เกิดอารมณ์บางอย่างเมื่อสัมผัสกับมัน การค้นหาระคายเคืองดังกล่าวเป็นกระบวนการที่ยากลำบากซึ่งประสบการณ์และความสามารถของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ

เอเจนซี่โฆษณาที่ซื้อพื้นที่โฆษณาเป็นกลุ่มและขายในร้านค้าปลีกเรียกว่าสื่อหรือไบโอเรสสื่อ พวกเขาทำกำไรจากการขายสถานที่โฆษณาพร้อมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การสื่อไม่ จำกัด เฉพาะตำแหน่งของการโฆษณาทางโทรทัศน์เท่านั้นนอกจากนี้ยังเป็นการซื้อพื้นที่โฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร, เวลาออกอากาศทางวิทยุ, พื้นที่ โฆษณากลางแจ้งนอกจากนี้ยังมีพื้นที่โฆษณาที่ซื้อล่าสุดบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อย ๆ

ข้อได้เปรียบของการทำงานกับหน่วยงานธนาคารสื่อคือระดับสูงของความเป็นมืออาชีพในทรงกลมแคบนี้และเป็นผลให้การเลือกสื่อและการโฆษณาที่มีคุณภาพสูงสำหรับแคมเปญโฆษณาโดยเฉพาะ บริการ MediaBaying สามารถให้บริการร่วมกับบริการวางแผนสื่อและบริการแยกต่างหากและบริการที่ครอบคลุมจะมีค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ราคาถูกกว่าในหน่วยงานอื่น ๆ เช่นกันด้วยเหตุผลที่เอเจนซี่ธนาคารสื่อได้รับ ส่วนลดที่ดี สำหรับการโฆษณาจำนวนมากที่วางไว้

เอเจนซี่โฆษณาทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้ผลิตสินค้าและผู้ค้าปลีกมีโอกาสที่จะควบคุมข้อเสนอที่เข้ามาสังเกตโดยไม่เหมาะสมและทำหน้าที่ในผลประโยชน์ของตลาดทั้งหมดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในผลประโยชน์ของผู้บริโภคยังไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของการโฆษณา ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการสร้างเอเจนซี่โฆษณา - แคมเปญโฆษณาการนำไปใช้ในระดับสูงและระดับมืออาชีพและการสร้างข้อความโฆษณาคุณภาพสูง

ตามบทความเดียวกันของกฎหมายผู้โฆษณาคือ "ถูกกฎหมายหรือ รายบุคคลดำเนินการจัดวางและ "หรือ" การกระจายข้อมูลการโฆษณาโดยการให้และ "หรือ" การใช้อสังหาริมทรัพย์รวมถึงวิทยุกระจายเสียงวิทยุและโทรทัศน์รวมถึงช่องทางออกอากาศและวิธีอื่น ๆ "

มีห้าขั้นตอนของวงจรชีวิตขององค์กร

หมายเลข (ทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการสร้างการพัฒนาและการอนุมัติเอกสารที่จำเป็นการก่อตัวของเงื่อนไขสำหรับกิจกรรม)

การเติบโตและอาชีพของสถานที่หนึ่งในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง

ค้นหาทิศทางใหม่และรูปแบบของกิจกรรมพร้อมกันกับการพัฒนาและปรับปรุงสิ่งที่มีอยู่

วุฒิภาวะเมื่อองค์กรอยู่ที่ขาอย่างแน่นหนาและมักจะไม่สามารถขยายหรือปรับปรุงได้

เสร็จสิ้นกิจกรรม

ตามแนวคิดของวงจรชีวิตในกรณีที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในระบบการจัดการของ บริษัท โดยคำนึงถึงอิทธิพล ปัจจัยต่าง ๆ เศรษฐกิจ, สังคม, การเมือง, วิทยาศาสตร์และตัวละครอื่น ๆ วงจรชีวิตขององค์กรไม่เกิน 30-40 ปีและมีแนวโน้มที่จะลด นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าสภาพแวดล้อมภายนอกของ บริษัท ขอให้มีข้อกำหนดที่ต้องรับผิดชอบและหากยังไม่เสร็จสิ้นความมั่นคงของงานถูกรบกวน "สภาพแวดล้อมภายนอกที่เกี่ยวข้องกับองค์กรเป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กันมากมายที่มีผลต่อทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร" ตามมาจากนี้ บริษัท ที่ต้องเปลี่ยนหรือยุติ

การวิจัยการตลาดจะมีประโยชน์สำหรับการสร้างแผนกลยุทธ์ในขั้นตอนที่สองการปรับเปลี่ยนในขั้นตอนที่สามและห้าของวงจรชีวิตของ บริษัท

ในช่วงเริ่มต้นของการมีอยู่ขององค์กรของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานพวกเขาโดดเด่นด้วยความเป็นทางการและการมีส่วนร่วมโดยตรงของศีรษะในทุกเรื่อง เป้าหมายยังไม่เห็นด้วยอย่างเต็มที่ โครงสร้างขององค์กรนั้นง่ายมากเนื่องจากรัฐยังเล็กอยู่ ในขั้นตอนนี้ บริษัท กำลังมองหานิชจัดการกับการตัดสินใจด้วยตนเองและเลือกตำแหน่งสำหรับตัวเองที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่ง: การปรับตัวที่ทรงพลังหรือมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของกิจกรรม ในขั้นตอนนี้การวิจัยการตลาดใช้เป็นครั้งแรกในการเลือกกิจกรรม ผ่านสกินทางสังคมและการวิจัยความคิดเห็นสาธารณะทรงกลมจะถูกกำหนดซึ่งจะเป็นที่ต้องการจากผู้บริโภค

ในขั้นตอนของการเติบโตโครงสร้างขององค์กรมีความซับซ้อนพนักงานของพนักงานเพิ่มขึ้น โอกาสในการพัฒนาปรากฏองค์กรมีปฏิสัมพันธ์กับ สภาพแวดล้อมภายนอกอาจารย์ตลาด องค์กรมีภารกิจและพัฒนากลยุทธ์การพัฒนา "คำจำกัดความของภารกิจมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการตลาดและแสดงถึงคำตอบสำหรับคำถาม:" ประโยชน์แบบใดที่สามารถนำผู้บริโภคมาสู่ความสำเร็จในตลาดมากขึ้น? " การพัฒนากลยุทธ์ขึ้นอยู่กับการวิจัยการตลาดที่หลากหลาย - คู่แข่งมีการศึกษาพลวัตของการพัฒนาช่องทางการผลิตของพวกเขาความสัมพันธ์ของสังคมที่มีการเปิดเผย

ขั้นตอนที่สามคือช่วงกลางของวงจรการดำรงอยู่เมื่อ บริษัท มีภารกิจเป้าหมายและวัตถุประสงค์และสามารถค้นหากิจกรรมใหม่หรือตลอดเวลาที่มีอยู่ซึ่งจะช่วยให้สามารถขยายขอบเขตหรือลึกซึ้งยิ่งขึ้น สำหรับการค้นหา ตัวเลือกที่เป็นไปได้ การวิจัยการตลาดจะเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้

ในขั้นตอนของวุฒิภาวะโครงสร้างของ บริษัท ได้รับการจัดตั้งขึ้นแล้วเวิร์กโฟลว์จะโดดเด่นด้วยความมั่นคงและความเป็นระเบียบเรียบร้อย บริษัท เป็นหนึ่งในผู้นำของอุตสาหกรรม ถึงสภาวะของวุฒิภาวะองค์กรมีประสบการณ์และความรู้ที่กว้างขวางที่สะท้อนให้เห็นในภารกิจและเป้าหมาย

หน่วยงานที่เปิดในช่วงฤดูร้อนปี 2550 และในช่วงหลายปีที่มีอยู่ได้ก่อตั้งขึ้นในฐานะผู้จัดจำหน่ายชั้นนำและมีประสบการณ์ของบริการ BTL ของสเปกตรัมที่กว้างที่สุด

จนถึงปัจจุบัน "Adequit" มีความเชี่ยวชาญในบริการดังต่อไปนี้:

โปรโมชั่นของผู้บริโภค (การกระตุ้นของผู้ซื้อ);

การส่งเสริมการค้า (การกระตุ้นของเครือข่ายการค้า);

การขายสินค้า (สินค้า);

ผู้ซื้อลับและการตรวจสอบการค้าปลีก

ผลิตของที่ระลึกผลิตภัณฑ์การพิมพ์แบบฟอร์มส่งเสริมการขาย

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2551 เว็บไซต์แรกของ บริษัท ได้เปิดตัวซึ่งแตกต่างจากหน่วยงานของคู่แข่งที่มีประโยชน์มากสำหรับข้อมูลลูกค้าเช่นข้อมูล ดำเนินโครงการ มาพร้อมกับรายงานภาพ คุณสมบัติที่โดดเด่นของเว็บไซต์คือการปรากฏตัวของฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของศิลปินประสิทธิภาพที่สามารถสั่งซื้อได้ทุกเหตุการณ์รวมถึงแคตตาล็อกอุปกรณ์บนเวทีให้เช่า วัสดุเหล่านี้ทั้งหมดช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงสิ่งที่ดีกว่าของกิจกรรมของหน่วยงานทั้งหมด BTL-Sphere โดยรวมเพื่อนำทางในการจัดประเภทของบริการของหน่วยงานและเลือกตัวเองที่เหมาะสม

ในฤดูใบไม้ผลิของปี 2013 Adequat ยังคงพัฒนากิจกรรมใหม่ ๆ : มีการขยายบริการการพิมพ์ที่หลากหลายสัญญาสรุปสำหรับการเป็นตัวแทนพิเศษของทีมงานสร้างสรรค์หลายแห่งของ Yekaterinburg ในเวลาเดียวกันเอเจนซี่อัปเดตการออกแบบเว็บไซต์ของเขาอย่างสมบูรณ์

พนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตอนนี้มีพนักงาน 11 คน การควบคุมการทำงานของแผนกจะดำเนินการโดยรองผู้อำนวยการ ความรับผิดชอบของมันรวมถึง: ควบคุมการทำงานของพนักงานปฏิบัติหน้าที่ทั้งหมดของผู้อำนวยการในระหว่างที่ขาดงาน

การบริหาร - ผู้อำนวยการหน่วยงานคู่มือโดยตรงไปยัง บริษัท โฆษณา ภาระผูกพันของมันรวมถึง: การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของกิจกรรมของ บริษัท การอนุมัติแผนการตลาดควบคุมการทำงานของทุกแผนกการตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์ใหม่และการพัฒนาทิศทางใหม่

ฝ่ายลูกค้าเป็นหัวหน้าและผู้จัดการลูกค้าที่มีส่วนร่วมในการค้นหาลูกค้าทำงานกับพวกเขาให้การสนับสนุนการสั่งซื้อวาดการประมาณค่าและการจัดการเอกสาร

แผนกโครงการประกอบด้วยหัวหน้าและผู้ประสานงานที่มีส่วนร่วมในการดำเนินการโดยตรงของคำสั่งรวมถึงผู้ที่รับผิดชอบในการทำงานกับผู้รับเหมาการจัดทำประมาณการภายในและรายงานเกี่ยวกับโครงการ

ฝ่ายบุคลากรประกอบด้วยคนสองคน - หัวหน้าและผู้จัดการแมนชั่น งานของเขาคือการค้นหาและสอนบุคลากรส่งเสริมการขายการฝึกอบรมและการรายงาน

แผนกการตลาดและการโฆษณานำโดยผู้อำนวยการฝ่ายศิลปะให้การส่งเสริมเอเจนซี่ทำงานร่วมกับเว็บไซต์สื่อส่งเสริมหน่วยงานบนอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างสรรค์การกำหนดราคาและโฆษณาโดยตรงและการตลาด

การบัญชีซึ่งเป็นตัวแทนของพนักงานหนึ่งคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการถือธุรกรรมทั้งหมดด้วยเงิน - ภาษีการชำระเงิน

พนักงานของ บริษัท ในปัจจุบันทำงานประมาณ 90 freelancer: นักออกแบบ, คนงานฉาก, ผู้ประกอบการเสียง, นักออกแบบ, ผู้สนับสนุนและหัวหน้างาน ภายในปี 2556 ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น 10-11% เอเจนซี่ได้รับลูกค้าประจำและฐานลูกค้าขนาดใหญ่

คุณสมบัติที่โดดเด่นของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat คือการมีฐานของผู้สนับสนุนและมืออาชีพ ความคุ้มครองผู้ชมของเอเจนซี่นั้นกว้างเนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรและลูกค้าที่หลากหลายจาก ทรงกลมต่างๆ การค้าและบริการ การโฆษณาสามารถกำกับการโฆษณาได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงการ กลุ่มสังคม (นักเรียนผู้รับบำนาญ) และกลุ่มประชากรที่กว้างขวาง ในบางโครงการมีความเชี่ยวชาญในอาณาเขต (ผู้อยู่อาศัยในบางพื้นที่ชานเมือง ฯลฯ ) มันมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษภายใต้การออก ตลาดรัสเซียตัวอย่างเช่นการปฐมนิเทศที่แคบกว่าสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อส่งเสริมเอเจนซี่จดหมายโดยตรงการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตเช่นเดียวกับ โฆษณาแบนเนอร์ ในการดำเนินการเหตุการณ์ เว็บไซต์ของเอเจนซี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการส่งเสริมการขายอัพเดทเป็นประจำและเติมเต็มด้วยเนื้อหา เพื่อทำความคุ้นเคยกับกิจกรรมของพวกเขาหน่วยงานจัดทำรายงานภาพและคำอธิบายของกิจกรรมและหุ้นซึ่งอยู่ในพอร์ตโฟลิโอ นอกจากนี้ในเว็บไซต์คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับแคตตาล็อกเต็มรูปแบบของบริการที่ให้บริการโดยหน่วยงานและรายชื่อพันธมิตรตัวแทนโฆษณา Adekvat

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานได้รับประสบการณ์อันทรงคุณค่ากับลูกค้าและ บริษัท ที่แตกต่างกันมากที่สุดซึ่งแน่นอนช่วยเมื่อดำเนินโครงการในปัจจุบัน

ชุดของบริการที่จัดทำโดยหน่วยงาน BTL เกือบจะเหมือนกันมันเป็นเรื่องยากที่จะแยกความแตกต่างดังนั้นแต่ละ บริษัท พยายามที่จะโดดเด่นด้วยค่าใช้จ่ายของบริการที่ไม่มีคู่แข่ง

ในคลังสินค้าของบริการที่จัดทำโดย บริษัท โฆษณา Adekvat การวิจัยการตลาดนำเสนอเป็นผู้ซื้อลับและการตรวจสอบการค้าปลีก ความเชี่ยวชาญหลักของหน่วยงาน - กิจกรรม BTL ดังนั้นช่วงของการบริการที่เกี่ยวข้องกับการตลาดมีขนาดเล็ก

ภารกิจ "Adequit" มีดังนี้: "สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์และเชิงบวกที่ไม่สามารถคำนวณได้ระหว่างลูกค้าของเราและผู้บริโภคผ่านองค์กรที่ไม่มีที่ติของหุ้น BTL และเหตุการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน ทุกรายละเอียดมีความสำคัญต่อเราดังนั้นเราจึงปรับปรุงคุณภาพของบริการที่ให้มาอย่างต่อเนื่องและขยายสเปกตรัมของพวกเขาซึ่งช่วยให้เราสามารถพิชิตตลาดใหม่และใหม่ทั้งหมด เรามุ่งมั่นที่จะสมควรได้รับความมั่นใจไม่เพียง แต่ลูกค้าและพันธมิตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมเพื่อเป็นตัวเลือกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของทุกคน "

1 การกำหนดวิธีการพื้นฐานสำหรับการทำวิจัยการตลาด

Gazprom Neft Asia "- บริษัท ย่อย 100% ของ JSC Gazprom Neft - ดำเนินงานในตลาดผลิตภัณฑ์น้ำมันของสาธารณรัฐคีร์กีซตั้งแต่สิงหาคม 2549 บริษัท เป็นผู้ดำเนินการรายใหญ่ที่สุดในตลาดขายส่งและค้าปลีกของผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมเช่นเดียวกับก๊าซไฮโดรคาร์บอนเหลว ในการจัดการขององค์กรมีฟาร์ม 8 ถังสถานีบริการน้ำมัน 110 ลำฐานข้อมูล 2 ฐานของก๊าซไฮโดรคาร์บอนเหลว 130 หน่วยของห้องปฏิบัติการ 5 ห้อง

นอกเหนือจากตลาดของสาธารณรัฐคีร์กีซ, Gazprom Neft Asia นำเสนอในตลาดของคาซัคสถานและทาจิกิสถานเป็นตัวแทนของ บริษัท ย่อย - Gazprom Neft - Kazakhstan และ Gazprom Neft - Tajikistan Gazprom Neft Asia ดำเนินการขายผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมสำหรับการผลิตโรงกลั่นน้ำมัน Omsk Onpz เป็นหนึ่งในโรงงานที่มีเทคโนโลยีสูงที่สุดของสหพันธรัฐรัสเซียและเป็นหนึ่งในโรงกลั่นที่ใหญ่ที่สุดในโลก ข้อดีของ onpz นั้นสูงที่สุดใน สหพันธรัฐรัสเซีย ความลึกของการประมวลผลซึ่งในทางกลับกันบ่งบอกถึงผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมคุณภาพสูง ปัจจุบัน บริษัท ดำเนินการดำเนินการตามโปรแกรมสำหรับการเปลี่ยนใหม่ของระบบน้ำมันของเครือข่ายตามที่สถานีบริการน้ำมัน Gazpromneft ทั้งหมดจะได้รับให้กับแบรนด์ค้าปลีกเดียว หลังจากกลยุทธ์การพัฒนาในระยะยาว Gazprom Neft Asia ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่สุดโดยใช้โครงการนวัตกรรมใหม่ สถานีบริการน้ำมันใหม่สอดคล้องกับคุณภาพระดับโลกที่ยอมรับได้โดยทั่วไปและมาตรฐานความปลอดภัย

บริษัท เป็นครั้งแรกในตลาดของสาธารณรัฐคีร์กีซเริ่มดำเนินกิจกรรมในธุรกิจค้าปลีกที่มาพร้อมกับร้านค้าที่กว้างขวางที่สถานีบริการน้ำมันให้ฟรี บริการเพิ่มเติม - สลับยาง, รายการทำความสะอาดรองเท้า, ล้างกระจกและแผ่นป้ายทะเบียน, Wi-Fi จนถึงปัจจุบัน 67 ร้านค้าทำงานที่สถานีบริการน้ำมัน Gazpromneft

สถานีบริการน้ำมัน Gazpromneft ในสาธารณรัฐคีร์กีซจะถูกนำมาใช้เชื้อเพลิงแบรนด์ G-Drive 95, แบรนด์น้ำมันเบนซิน Super Euro-98, Premium Euro-95, ปกติ -92, AI-80 เช่นเดียวกับเชื้อเพลิงดีเซลของฤดูร้อนและฤดูหนาวตัวอย่าง เสบียงของน้ำมันเชื้อเพลิงและก๊าซดำเนินการโดยตรงจากโรงกลั่นน้ำมัน Omsk ซึ่งเป็นหนึ่งในโรงงานที่มีเทคโนโลยีสูงที่สุดในรัสเซียและจำนวนโรงกลั่นน้ำมันที่ใหญ่ที่สุดในโลก ข้อได้เปรียบของ ONPZ เป็นความลึกของการประมวลผลสูงสุดในรัสเซียซึ่งจะแสดงว่ามีคุณภาพสูงมากของเชื้อเพลิงที่ผลิต กิจกรรมของ Gazprom Neft Asia สร้างขึ้นจากสองลำดับความสำคัญ - ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและราคาที่ยอมรับได้สำหรับมัน ตระหนักถึงพลังงานที่มีคุณภาพสูงจากรัสเซีย Gazprom Neft Asia LLC จัดตั้งระดับราคาที่อยู่ในราคาหลักน้อยที่สุด โดย บริษัท นี้ บริษัท "Gazprom Neft Asia" กำลังพยายามลดภาระราคาให้กับลูกค้า ปัจจุบันการก่อสร้างเปลี่ยนโฉมใหม่และอัตโนมัติของสถานีบริการน้ำมันของ บริษัท OSO "Gazprom Neft Asia" กำลังดำเนินการ สถานีบริการน้ำมันจะเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพโลกที่ยอมรับได้ทั้งหมดและความปลอดภัย สถานีบริการน้ำมันประเภทนี้นำเสนอในตลาด Kyrgyzstan เป็นครั้งแรก คุณสมบัติที่โดดเด่นของสถานีบริการน้ำมันที่สร้างโดย Gazprom Neft LLC ก่อนอื่นเป็นหลักการของลูกค้าแบบบริการตนเอง (ลูกค้าจ่ายค่าซื้อน้ำมันเชื้อเพลิงที่สำนักงานของผู้ประกอบการ) ประเภทของการชำระเงินดังกล่าวเป็นขั้นตอนการเปลี่ยนผ่านเพื่อแนะนำระบบบริการตนเองแบบเต็มในสถานีบริการน้ำมันในอนาคตซึ่งปัจจุบันมีหน้าที่ในหลายประเทศทั่วโลกรวมถึงรัสเซียและสหรัฐอเมริกา ที่สถานีบริการน้ำมันที่สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดใน Gazprom Neft Asia LLC ลูกค้ายกเว้นการซื้ออุปกรณ์ที่มีคุณภาพสูงยังสามารถใช้บริการของตลาดขนาดเล็กล้างรถและการหลอมโลหะ - ส่วนประกอบของบริการที่ประกอบไปด้วยถนน เป็นครั้งแรกในตลาดคีร์กีซ Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft เริ่มดำเนินการตามการใช้น้ำมันเบนซินของเกรด Euro-95 และ Super Euro-98 แบรนด์น้ำมันเบนซินเหล่านี้อ้างถึงมาตรฐานยูโร -3 ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในตลาดโลก

Osoo Gazprom Neft Asia วันนี้ตระหนักดีในตลาดของ Kyrgyzstan เชื้อเพลิงประเภทดังกล่าวเช่น: น้ำมันเบนซิน, เชื้อเพลิงดีเซล, ก๊าซไฮโดรคาร์บอนเหลว, น้ำมันเครื่อง, น้ำมันหล่อลื่นที่สม่ำเสมอ ปัจจุบันสินทรัพย์ของ Gazprom Neft Asia มีสถานีบริการน้ำมัน 99 แห่ง สถานีบริการน้ำมันตั้งอยู่ในทุกภูมิภาคของสาธารณรัฐคีร์กีซ

Bishkek และ Chui ภูมิภาคบัญชีสำหรับปั๊มน้ำมันส่วนใหญ่ Gazprom Neft Asia - 57 สถานี 12 สถานีบริการน้ำมันตั้งอยู่ในภูมิภาค Issyk-Kul สถานีบริการน้ำมัน 7 แห่งใน Talas, 10 สถานีบริการน้ำมันใน Jalal-Abatskaya, 8 สถานีบริการน้ำมันใน OSH, 2 - ใน Batken และ 3 - ในภูมิภาค Naryn Gazprom Neft Asia LLC วางแผนที่จะเพิ่มการปรากฏตัวของสถานีบริการน้ำมันภายใต้แบรนด์ Gazprom Neft โดยการสร้างใหม่เช่นเดียวกับการก่อสร้างและการเข้าซื้อกิจการสถานีบริการน้ำมันใหม่ดังนั้นจึงให้ประชากรของสาธารณรัฐที่มีเชื้อเพลิงรัสเซียคุณภาพสูงที่ให้มาจาก พืชกลั่นน้ำมัน Omsk หนึ่งในภารกิจหลักของ บริษัท Gazprom Neft Asia คือการให้ผู้ซื้อค้าส่งและค้าปลีกที่มีเชื้อเพลิงชั้นสูงและให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า เพื่อจุดประสงค์ของผู้บริหารของ Gazprom Neft Asia สำหรับผู้ประกอบการสถานีบริการน้ำมันและพนักงานอื่น ๆ Gazprom Neft Asia ดำเนินการหลักสูตรเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าและคุณสมบัติบุคลากรขั้นสูง ปัจจุบัน บริษัท ดำเนินการดำเนินการตามโปรแกรมสำหรับการเปลี่ยนใหม่ของระบบน้ำมันของเครือข่ายตามที่สถานีบริการน้ำมัน Gazpromneft ทั้งหมดจะได้รับให้กับแบรนด์ค้าปลีกเดียว หลังจากกลยุทธ์การพัฒนาในระยะยาว Gazprom Neft Asia ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่สุดโดยใช้โครงการนวัตกรรมใหม่ สถานีบริการน้ำมันใหม่สอดคล้องกับคุณภาพระดับโลกที่ยอมรับได้โดยทั่วไปและมาตรฐานความปลอดภัย พนักงานจำนวนมากความหนาแน่นสูงของการสื่อสารภายใน บริษัท การแยกเขตภูมิศาสตร์สาขา (Gazprom มี "ลูกสาว" หลายร้อยคนและ "หลานุกรม") ทำให้เครื่องมือการสร้างแบรนด์ของการเชื่อมต่อความเข้าใจแบบองค์รวมมาตรฐานที่ยืดหยุ่นมาตรฐานที่ยืดหยุ่น แต่ละกลุ่มเป้าหมายมีความสนใจในประเด็นต่าง ๆ และการทำงานแต่ละครั้งในทิศทางของมัน นั่นคือเหตุผลที่ต้องการแบรนด์เดียวของ บริษัท ให้เชื่อมต่อคำขอของผู้ชมชุมชนทั้งหมด เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าการเป็น บริษัท ข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุด "Gazprom" ก่อนอื่นขายสินค้าที่ไม่ใช่สินค้า แต่ความสัมพันธ์หลักการทางธุรกิจชื่อเสียงการจัดการและมาตรฐานการสื่อสาร มันค่อนข้างจะไม่ขาย แต่มีปฏิสัมพันธ์สำหรับเรื่องของการมองเห็น ภาพแบบครบวงจรที่ถือเป็นพื้นฐานของแบรนด์ Gazprom เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เข้าใจ แบรนด์ในกรณีนี้เป็นเครื่องหมายของรูปแบบที่มีประสิทธิภาพของการกำกับดูแลกิจการของ บริษัท

จากนวนิยายของการโฆษณากลางแจ้ง Gazprom Neft Asia สามารถจัดสรรได้ดังนี้: Joker เป็นผู้เล่นโฆษณาสามทางที่มีการส่องสว่างภายในพิเศษวางไว้ในกล่องทรงกระบอกพิเศษที่มี "Windows" โปร่งใสจากอะคริลิค

Citibox, City-Format เป็นกล่องโฆษณาสองด้านที่มีคอนเทนเนอร์คอลเลกชันขยะติดตั้งที่ฐานของโครงสร้าง ความสูงของการชกมวยเมืองคือ 3 เมตรขอบคุณที่โฆษณาบนมันสามารถมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์แบบทั้งคนเดินถนนและรถขับรถและแบ็คไลท์ภายในที่เข้มข้นทำให้ผู้เล่นโฆษณาเห็นได้ชัดแม้ในเวลากลางคืน

เสาหลัก (เสาเสาเสาหลักเสา) เป็นตู้โฆษณาสามขอบที่มีไฟส่องสว่างภายในมีสามพื้นผิวการโฆษณา 1.4x2.8 ม. เสามีการรวมเข้ากับลักษณะสถาปัตยกรรมของเมืองที่ดำเนินการในระดับเทคโนโลยีชั้นสูงและ ดังนั้นจึงติดตั้งอย่างแข็งขันในส่วนกลางและประวัติศาสตร์ของเมือง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของภาพเป็นระยะ ๆ เสาแบบไดนามิกจึงดึงดูดความสนใจอย่างสมบูรณ์แบบ

Roller Display (Scrollers) เป็นระบบโฆษณาและระบบข้อมูลซึ่งเป็นกล่องไฟที่มีแสงไฟด้านในที่ทรงพลังซึ่งภาพโฆษณาจะได้รับการตอบสนองจากเพลาหนึ่งไปยังอีก การเปลี่ยนแปลงภาพอัตโนมัติเกิดขึ้นเนื่องจากมอเตอร์ไฟฟ้าสองตัวที่นำต้นไม้ในการเคลื่อนไหว แต่ละภาพจะแสดงให้เห็นถึงการตั้งค่าเวลาที่กำหนด

Flex Case (Advertising Shield) เป็นวิธีการโฆษณากลางแจ้งเป็นโล่โฆษณาแยกต่างหากที่มีแสงสว่างภายในที่เข้มข้นโดยไม่มีกระจกป้องกัน การป้องกันด้านในของเคสแบบยืดหยุ่นเป็นภาพตัวเองซึ่งจะยืดและแก้ไขในกล่องอย่างสม่ำเสมอด้วยความช่วยเหลือของตัวแก้ไขพิเศษ การตั้งค่าโปสเตอร์ที่ดำเนินการอย่างถูกต้องช่วยให้คุณสามารถถ่ายภาพที่ราบรื่นได้อย่างสมบูรณ์แบบ การไม่มีแสงจ้าบนภาพในช่วงกลางวันและแสงไฟด้านในที่สดใสในเวลากลางคืนสร้างประเภทการโฆษณาที่น่าสนใจแบบยืดหยุ่น การออกแบบโฆษณาที่ทันสมัยเช่นนี้เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับโล่โฆษณาที่ล้าสมัย 3 × 6 m.

2.3 วิธีการใหม่ในการตลาด

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

) นักช้อปปริศนา (นักช้อปปริศนา)

บริษัท ใด ๆ พยายามที่จะ "ผูก" ผู้บริโภคของพวกเขากับตัวเองเพื่อให้บรรลุความโปรดปรานของพวกเขาและ "ความภักดี" เพื่อให้พวกเขาจะได้รับการซื้อครั้งต่อไปในร้าน

ผู้ซื้อภักดีเป็นหนึ่งในเกณฑ์ประสิทธิภาพทางธุรกิจที่บ่งบอกถึงมากที่สุด ตามกฎแล้วผู้ซื้อที่ภักดีโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบันในตลาดรวมถึงเมื่อปรับปรุงต้นทุนสินค้า (บริการ) หรือการเกิดขึ้นของร้านค้าใหม่และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจะให้ความพึงพอใจกับแบรนด์ที่คุณชื่นชอบ

ประเมินประสิทธิผลของการทำงานขององค์กรหรือร้านค้าอนุญาตให้มีการวิจัยการตลาดแบบพิเศษในระหว่างที่มีข้อบกพร่องในภาคบริการรวมถึง "อารมณ์" กลุ่มเป้าหมาย.

ตัวอย่างเช่นวิธีที่เรียกว่านักช้อป Mistery หรือผู้ซื้อลึกลับที่แสดงถึงการเยี่ยมชมจุดทางการค้าโดยตัวแทนที่เตรียมไว้เป็นพิเศษช่วยให้คุณสามารถกำหนดระดับการให้บริการและทำให้สูงขึ้นขจัดข้อบกพร่องทั้งหมด

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) บริษัท ต่างชาติและต่างประเทศจำนวนมากสำหรับวัตถุประสงค์นี้ใช้เทคโนโลยี NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) วิธีนี้ ปรากฏขึ้นค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ในปี 2544 ผู้เขียนกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของชาวอเมริกันที่มีชื่อเสียง Frederick Rayheldeld ซึ่งบนพื้นฐานของการศึกษาจำนวนมากใน บริษัท ที่แท้จริงสามารถระบุความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีของผู้บริโภคและความสำเร็จของ บริษัท จริงส่วนใหญ่นำไปใช้กับ บริษัท ที่ให้บริการ (ร้านค้า, บริษัท ประกันภัย, ธนาคาร, สถานีบริการน้ำมัน, สายการบิน, ฯลฯ )

Reyheld แนะนำโดยใช้เทคนิคการสำรวจพิเศษซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าสัมประสิทธิ์ NPS เป็นค่าสัมประสิทธิ์ความภักดีที่บริสุทธิ์ ในกระบวนการศึกษาซึ่งเป็นแบบสำรวจจำเป็นต้องรวมถึงคำถามสำคัญ: "ความน่าจะเป็นที่คุณจะแนะนำ บริษัท ของเราให้เพื่อนของคุณ?" ผู้บริโภคถูกตรวจพบซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ประเภท:

· "นักวิจารณ์" หรือนักสืบ (Detractors) - ผู้ซื้อที่ไม่พอใจที่จะไม่แนะนำแบรนด์ของคุณ

· "Neutrals" (Passives) - ผู้ซื้อแบบพาสซีฟที่พอใจอย่างเต็มที่กับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะโฆษณากับพวกเขาที่คุ้นเคย;

· ผู้สนับสนุน (ผู้สนับสนุน) เป็นผู้ซื้อที่ภักดีที่พอใจกับผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่และจะแนะนำพวกเขาในสภาพแวดล้อม

หากต้องการแยกหมวดหมู่เหล่านี้ผู้ตอบแบบสอบถามมีขนาดพิเศษเช่นจาก "0" ถึง "10" เป็นผลให้ทุกคนที่เลือกช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 6 ไปสู่รายชื่อนักวิจารณ์ในรายชื่อผู้สนับสนุน - ตั้งแต่ 9 ถึง 10 และส่วนที่เหลือถือเป็นผู้บริโภคที่เป็นกลางความหมายใน% และคำนวณเป็นอัตราส่วนของ จำนวนผู้สนับสนุนและนักวิจารณ์ทั้งหมด

เพื่อดำเนินการศึกษาด้านการตลาดที่มีคุณภาพของความภักดีของผู้บริโภคและได้รับผลวัตถุประสงค์ที่จะช่วยระบุและกำจัดปัจจัยลบที่ป้องกันความเจริญรุ่งเรืองของ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำตัวอย่างและคำนึงถึงปัจจัยอื่น ๆ อย่างถูกต้อง

พร้อมกับการกำหนดค่าสัมประสิทธิ์ความภักดีการศึกษายังแสดงถึงการระบุเหตุผลว่าทำไมกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท อย่างเมตตากรุณาหรือเชิงลบซึ่งดำเนินการในกระบวนการสำรวจ เทคนิค NPS ใช้ บริษัท เช่น Apple, P & G, Philips, Amazon, Haw Credit Bank, MTS, Gazprom Neft และอื่น ๆ อีกมากมาย

วิธีการ "ผู้ซื้อลับ" และ "คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ" - เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและพิสูจน์แล้วสำหรับการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ หากวิธีการวิจัยแบบดั้งเดิมต้องใช้เวลาอย่างมากในการประมวลผลผลลัพธ์เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรเวลาได้

ดำเนินการส่งเสริมการขาย "Secret Buyer" เอเจนซี่โฆษณาของ Adekvat มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการส่งเสริมการขายของผู้ซื้อลับพนักงานของหน่วยงานของเราดำเนินการร่วมกันดังกล่าวเป็นเวลาหลายปีสำหรับ Gazprom Neft Asia ครอบคลุมการเติมเชื้อเพลิงของ Kyrgyzstan ทั้งหมด ในระหว่างการตรวจสอบระดับของการบริการรวมถึงระดับของการทำงานของเครือข่ายสถานีบริการน้ำมันทั้งหมดได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การประเมินคุณภาพการให้บริการบุคลากรมีพื้นฐานมาจากผลการประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมในระหว่างการตรวจสอบ นี่คือรายการของวัสดุที่ผู้ซื้อลับแต่ละรายให้หลังจากการตรวจสอบ: เกี่ยวกับการเยี่ยมชมจุดจราจรหรือสำนักงานบริการ

· เช็คเงินสดเพื่อยืนยันการตรวจสอบ;

· ภาพถ่ายรายงานวิดีโอหรือการเจรจาเสียงที่บันทึกเสียงกับพนักงานของ บริษัท

· รายงานเกี่ยวกับจุดจราจรหรือสำนักงานสำนักงาน

การวิจัยและควบคุมคุณภาพการบริการผู้บริโภคมักจะดำเนินการเป็นประจำ โปรแกรมผู้ซื้อที่เป็นความลับอนุญาตให้ฝ่ายบริหารของ บริษัท ร่วมกับแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อรับข้อมูลที่มีโครงสร้างโดยพารามิเตอร์ที่ระบุเดียวกัน:

· การขายสินค้าหรือบริการในแต่ละขั้นตอนเป็นอย่างไร

· ชนิดไหน ข้อผิดพลาดทั่วไป พนักงานทำ

· ซึ่งป้องกันการส่งเสริมแบรนด์และการก่อตัวของภาพลักษณ์เชิงบวกของ บริษัท คุณภาพของการบริการลูกค้าคืออะไร

ข้อดีของการทำงานกับ บริษัท ของเรา:

) พนักงานที่มีประสบการณ์สำหรับการตรวจสอบ

) ความพร้อมใช้งานของภาพถ่ายมืออาชีพของตัวเองอุปกรณ์วิดีโอ (กล้องวิดีโอที่ซ่อนอยู่ต่างๆ) สำหรับการตรวจสอบคุณภาพสูง ความพร้อมใช้งานของการขนส่งอัตโนมัติ

การวิจัยการตลาดผู้ซื้อลึกลับช่วยให้สามารถควบคุมกิจกรรมพนักงานและใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อกระตุ้นให้พนักงานเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่กระตุ้นยอดขายปรับปรุงบริการที่ให้และแนะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ

ผู้ซื้อที่ลึกลับแสดงให้เห็นว่า บริษัท ของคุณมองในสายตาของลูกค้าอย่างไรและช่วยให้คุณปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการทำให้พวกเขามุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น

เอเจนซี่ที่เพียงพอใช้โปรแกรม "ผู้ซื้อลับ" ช้อปปิ้งลึกลับในทุกภูมิภาคของคีร์กีซสถาน

· การศึกษาที่แนะนำของการศึกษา

· การรายงานที่รวดเร็ว

· ลูกค้าลับมืออาชีพ

· การตรวจสอบในภูมิภาคต่าง ๆ ของประเทศโดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่าย

· ส่วนลดเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนการเพิ่มขึ้นของจำนวนเช็คที่ตรวจสอบ

การใช้วิธีการช็อปปิ้งลึกลับการช็อปปิ้งลึกลับได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ขององค์กร: เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้ว่าพนักงานของ บริษัท ได้ดำเนินการในมาตรฐานการให้บริการของ บริษัท หรือไม่พวกเขาสนใจที่จะจัดการกับลูกค้าและส่งเสริมบริการของ บริษัท พวกเขามีแรงจูงใจให้ บรรลุผล ลักษณะที่ปรากฏ และมาตรฐานการพูดที่จัดตั้งขึ้นใน บริษัท

ตามผลของการตรวจสอบคุณภาพของการบริการลูกค้านอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะได้ข้อสรุปเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของกิจการใน บริษัท และมาตรการที่จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและเพิ่มลูกค้า ความภักดี

การตรวจสอบจุดซื้อขายอาจรวมถึงการทดสอบการทดสอบ เอกสารยืนยันการซื้อการจัดซื้อเป็นใบเสร็จรับเงิน การซื้อการควบคุมผลที่จะสะท้อนให้เห็นในรายงานจะช่วยให้คุณตรวจสอบความถูกต้องของขั้นตอนการบริการของพนักงานของ บริษัท ของคุณ จุดตรวจสอบยังเป็นวิธีการเพิ่มเติมในการตรวจสอบงานของผู้ซื้อลับ

ก่อนที่จะเปิดตัวโครงการผู้ซื้อลับเราวิเคราะห์และหารือเกี่ยวกับรายการต่อไปนี้:

· เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา

· ข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครของผู้ซื้อลับ;

· ความเป็นไปได้ของการใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อปรับปรุงบริการ

· จำเป็นต้องสร้าง / ปรับปรุงมาตรฐานการบริการที่นำมาใช้ใน บริษัท

· จำนวนสำนักงานหรือเลิร์ตและพนักงานของ บริษัท ที่จะถูกตรวจสอบ;

· จำนวนเกณฑ์การประเมินในแบบสอบถาม

· วิธีการกรอกรายงานการเยี่ยมชม (แบบสอบถามหรือ คำอธิบายโดยละเอียด);

· ความต้องการการบันทึกเสียงหรือวิดีโอการดำเนินการซื้อควบคุม

· แบบฟอร์มความถี่และการส่ง (เฉพาะรายงานขั้นสุดท้ายหรือรายงานระดับกลางปกติ);

· วิธีการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและวิธีการให้กับลูกค้า

เราจะช่วยให้คุณใช้วิธีการ "ลูกค้าลับ" หรือการช้อปปิ้งลึกลับเพื่อจัดระเบียบการตรวจสอบหน่วยงานของ บริษัท ของคุณ ข้อมูลที่ได้รับในระหว่างการตรวจสอบดังกล่าวจะให้บริการสถานะใน บริษัท ของคุณและจะช่วยให้มาตรการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า โปรโมชั่น "ผู้ซื้อลับ" โปรโมชั่น มันคุ้มค่ากับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นของเวลาบังคับใช้และค่าใช้จ่ายหรือไม่?

การกระทำ "ผู้ซื้อลับ" คืออะไร? มันคืออะไร ใครต้องการมันและทำไม? คำถามดังกล่าวจะถูกถามโดยคนที่พบกับวลีนี้เป็นครั้งแรก คำว่า "ความลับ" แล้วซ่อนอยู่ในตัวมันเองลึกลับและดังนั้นดอกเบี้ย หลังจากอ่านเกี่ยวกับการศึกษานี้ในหนังสือพิมพ์และนิตยสารที่เคยได้ยินในรายการโทรทัศน์ได้เรียนรู้จากเพื่อนคนแรกของทั้งหมดไม่เข้าใจว่าเป็นผู้ซื้อประเภทใดใช่และทำไมมันเป็นความลับ? มีผื่นเล็กน้อยในคำทางการตลาดนี้เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ซื้อลับหรือนักช้อปลึกลับเป็นบุคคลที่เข้าชมร้านค้าหรือสถาบันอื่น (ธนาคารร้านเสริมสวยร้านอาหาร ฯลฯ ) ภายใต้หน้ากากของผู้เข้าชมปกติ แต่ แสวงหาเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างดี และเป้าหมายหลักของเขาคือการประเมินคุณภาพการให้บริการในสถานที่ที่เขามารับบริการหรือซื้อสินค้า จัดการกับมัน แต่ไม่ได้อยู่ในเจตจำนงของตัวเองบุคคลนี้จะไปเช่นคำแนะนำในธนาคารและใช้เวลาหากคำแนะนำไม่จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำเลย ทำไมเขาถึงบันทึกการสนทนากับพนักงานธนาคารสำหรับผู้บันทึกและจ่ายให้ความสนใจกับสถานการณ์และบรรยากาศที่ครองราชย์ในแผนก? ไม่เหมือนกันที่เขาทำเพื่อโทรหา สายร้อน ธนาคารและบ่นหรือในทางตรงกันข้ามการสรรเสริญให้บริการพนักงานของเขา? แน่นอนนอกจากนี้ยังมีคนที่ถูกถามในร้านอาหารหรือร้านค้า "หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ" และบันทึกความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับบริการและบุคลากรของสถาบันนี้ แต่ผู้เข้าชมดังกล่าวได้รับการสนับสนุนและพวกเขามักจะสังเกตเห็นการบริการที่ไม่ดีมากเท่านั้นดังนั้นความคิดเห็นในหนังสือเช่นนี้ในกรณีส่วนใหญ่เป็นลบ

การช็อปปิ้งลึกลับ (ช้อปปิ้งลึกลับ) เพื่อดำเนินกลยุทธ์การพัฒนาที่มีประสิทธิภาพและยอมรับการตัดสินใจการจัดการที่มีประสิทธิภาพการจัดการควรตระหนักถึงปัญหาที่มีอยู่ โปรแกรม "Mysterious Buyer" เป็นข้อมูลที่มีวัตถุประสงค์และเชื่อถือได้ "เกี่ยวกับตัวคุณ" การวิจัยที่เราเสนอคือต้นทุนต่ำ แต่มาก วิธีที่มีประสิทธิภาพ การประเมินคุณภาพของธนาคารร้านค้าหรือวัตถุเชิงพาณิชย์อื่น

ช่วยให้คุณค้นหา:

· วิธีการโต้ตอบกับผู้ซื้อในการขายสินค้าและบริการ

· ข้อผิดพลาดอะไรทำให้พนักงานของ บริษัท

· สิ่งที่ป้องกันการก่อตัวของภาพลักษณ์เชิงบวกของ บริษัท ในสายตาของผู้บริโภคที่แท้จริง

· ลูกค้ามีคุณภาพสูงแค่ไหน

ข้อได้เปรียบของวิธีการศึกษา "ลูกค้าลับ" เป็นสิ่งที่สมบูรณ์แบบและความประหลาดใจของการตรวจสอบ พนักงานไม่ทราบว่าใครอยู่ข้างหน้าเขาและประพฤติตนตามปกติ การจัดทำ "ผู้เยี่ยมชมลึกลับ" ที่เตรียมไว้เป็นพิเศษวิเคราะห์สถานการณ์และต่อมาบ่งชี้ว่าข้อมูลที่ได้รับในแบบสอบถาม

ผู้ซื้อลึกลับขึ้นอยู่กับเฉพาะกิจกรรมการค้าของลูกค้าสามารถตรวจสอบวิธีการต่าง ๆ :

.ผ่านการเยี่ยมชมส่วนบุคคลไปยังจุดซื้อขาย (I.e. ซึ่งมีการโต้ตอบโดยตรงกับผู้บริโภคในกรณีของเราที่สถานีบริการน้ำมัน);

.ผ่านการโทรศัพท์ (ตัวอย่างเช่นไปยังศูนย์บริการหรือการจัดเรียงก่อนหน้าก่อนที่จะไปที่เต้าเสียบ);

.ผ่านการช็อปปิ้งออนไลน์ (ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการในร้านค้าออนไลน์และบริการออนไลน์อื่น ๆ )

การวิจัยการตลาดเชิงคุณภาพและอิสระเป็นไปได้หากผู้ซื้อลับจัดการเพื่อรักษาความไม่พอใจ เช็คควรดำเนินการโดย "ตัวแทน" ซึ่งผ่านการฝึกอบรมพิเศษและใช้ได้ตามคำแนะนำที่ชัดเจน ผู้ซื้อลับมืออาชีพ (เขาเป็นผู้ซื้อลับเขาเป็นลูกค้าที่ผิดเขาคือนาย Schopper) จัดการกับจุดซื้อขายที่มีสถานการณ์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้าอย่างไรก็ตามในกระบวนการสื่อสารกับพนักงานผู้ซื้อที่เป็นความลับสามารถโพล่งออกมาได้ คำนึงถึงสถานการณ์

หากจำเป็นในระหว่างการตรวจสอบนักช้อป MISTERY ยังสามารถใช้วิธีการทางเทคนิคเพิ่มเติมเช่นเครื่องบันทึกเสียงและกล้องถ่ายวิดีโอที่ซ่อนอยู่ หลังจากการทดสอบผู้ซื้อที่เป็นความลับเต็มไปด้วยแผ่นประเมินล่วงหน้าล่วงหน้าซึ่งทำเครื่องหมายข้อสังเกตของเขาและปัจจัยทั้งหมดที่มีความสนใจในลูกค้า ข้อมูลที่ได้รับช่วยให้คุณได้ข้อสรุปวัตถุประสงค์เกี่ยวกับคุณภาพของการทำงานของพนักงานและรวบรวมแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงบริการ

คุณจะช่วย "ผู้ซื้อลึกลับ" ได้อย่างไร

.ชื่นชมพนักงานอย่างเป็นกลาง

.ประเมินคุณภาพการฝึกอบรมบุคลากร

.จูงใจบุคลากร

.เพิ่มความภักดีของผู้บริโภคไปยังแบรนด์และจุดซื้อขายที่เฉพาะเจาะจง

.กระตุ้นการเติบโตของยอดขาย

Gazprom Neft Asia LLC มีนโยบายในการใช้งานชื่อแบรนด์ Gazprom ในชื่อของ บริษัท ย่อยทั้งหมด ร่วมกับชื่อและสัญลักษณ์องค์กรองค์กรแผนการและรูปแบบของการสื่อสารกิจกรรมการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายมาถึงวัฒนธรรมองค์กร ความกังวลของแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาและการรวมการเชื่อมต่อขององค์กรการระบุตัวตนเพื่อให้พนักงานแต่ละคนเข้าใจว่าเขาเป็นใครที่เขาเป็นเพราะเหตุใดที่เขาใช้ใน บริษัท และ บริษัท อยู่ในกลุ่ม สำหรับสิ่งนี้มีแคมเปญ "ผู้ซื้อลับ" แคมเปญ การกระทำขนาดใหญ่มากที่ต้องใช้ขนาดใหญ่ ต้นทุนวัสดุกองกำลังและความอดทน จากนั้นคำถามหลักเกิดขึ้น: "ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ทั้งหมดจะเป็นธรรมหรือไม่? และคำตอบสำหรับคำถามนี้คือใช่! การกระทำนี้ไม่ได้เป็นเพียงการตรวจสอบบุคลากรนี่คือการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่แท้จริง ฉันจะยกตัวอย่าง หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียสั่งให้หน่วยงานของเราดำเนินการศึกษานี้ มันถูกดำเนินการในหลายขั้นตอน ทันทีที่การกระทำเริ่มขึ้นและการตรวจสอบครั้งแรกผลลัพธ์ก็คือ "บน Treechka" พนักงานธนาคารไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการไม่สนใจลูกค้าความสุภาพของพวกเขายังเหลือมากที่ต้องการ สำหรับขั้นตอนที่สองเราเห็นอะไร ผลลัพธ์เกินความคาดหวังทั้งหมด พนักงานไม่เพียง แต่ให้คำแนะนำเต็มรูปแบบมีความกระตือรือร้นและสุภาพ แต่คุณภาพของการบริการของพวกเขาคือการประเมิน "ยอดเยี่ยม"! รู้สึกอย่างนั้นในการบันทึกเสียงที่เราได้ยินไม่เพียงแค่ให้คำปรึกษา แต่การถือครองที่สมบูรณ์แบบของเธอ! แน่นอนว่าอาจมีความคิดที่ว่าพนักงานคาดหวังว่าการเกิดขึ้นของผู้ซื้อลับดังนั้นพวกเขาจึงพยายามอย่างดีที่สุดและเป็นมืออาชีพมากขึ้นในการแสดงตัวเอง แต่ฉันไม่เห็นอะไรผิดปกติกับมัน หนึ่งเดือนพนักงานทำงานให้ครบถ้วนตามมาตรฐานการให้บริการที่สองที่สาม ในช่วงเวลานี้เขาคุ้นเคยกับการให้คำปรึกษาเต็มรูปแบบการสังเกตทุกมาตรฐานซึ่งสิ้นสุดแล้วที่จะแจ้งให้ทราบว่าคำแนะนำที่ดีต้องการความพยายามบางอย่างให้ความสนใจและเวลามากขึ้น เขาไม่ได้เป็นชั่วโมงอีกต่อไปที่จะยิ้มให้กับลูกค้าอีกครั้งเพื่อให้เขา 10 และ 20 นาที ผลประโยชน์ในการทำงานปรากฏขึ้นบันทึกความเป็นผู้นำและเขาพยายามที่จะไม่เสียชื่อเสียงของเขา แล้วลูกค้าล่ะ? เขามีความพึงพอใจเพราะเป็นระยะเวลาสั้น ๆ ของความเป็นมืออาชีพและคุณสมบัติของพนักงานของเขาเพิ่มขึ้นและเขาสามารถภาคภูมิใจในพนักงานของธนาคารของเขาและดังนั้น วัตถุประสงค์หลักของการศึกษา "ลูกค้าลับ" ประสบความสำเร็จคุณภาพของการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

2.5 การพัฒนาข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat

การพัฒนาข้อเสนอและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของพวกเขา

.ปรับปรุงโครงสร้างองค์กร

โครงสร้างการจัดการองค์กร - หนึ่งในเงื่อนไข การจัดการที่มีประสิทธิภาพ, เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเป้าหมาย, ฟังก์ชั่น, กระบวนการจัดการ, การทำงานของผู้จัดการและการกระจายอำนาจระหว่างพวกเขา ภายในกรอบของโครงสร้างนี้กระบวนการจัดการทั้งหมด (การเคลื่อนไหวของข้อมูลการไหลของข้อมูลและการตัดสินใจจัดการ) ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้จัดการทุกระดับหมวดหมู่และความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ

การวิเคราะห์เอเจนซี่โฆษณาที่เพียงพอแสดงให้เห็นว่ามีปัญหาจำนวนมากในองค์กรของโครงสร้างการจัดการหน่วยงาน โครงสร้างการจัดการขององค์กรเป็นส่วนกลางเชิงเส้นและไม่จำเป็น การตัดสินใจทั้งหมดทำโดยผู้อำนวยการขององค์กร เหตุผลก็คือการจัดการไม่เชื่อในความเป็นไปได้ของเอเจนซี่โฆษณาในการทำงานตามปกติในการใช้สิทธิเพียงอย่างเดียวและไม่ถาวร (รายชั่วโมงรายชั่วโมง) การควบคุมการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชา ปัญหาการมอบอำนาจในหน่วยงานโอนพวกเขาจากผู้อำนวยการไปยังผู้จัดการระดับกลางสร้างปัญหาจำนวนมากในหน่วยงาน เมื่อพัฒนาโครงสร้างองค์กรของการบริหารงานของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat จึงเป็นสิ่งจำเป็นในความเห็นของเราเพื่อให้แน่ใจว่าการกระจายฟังก์ชั่นการจัดการที่มีประสิทธิภาพสำหรับหน่วยงาน จำเป็นต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

¾ การตัดสินใจของปัญหาเดียวกันควรอยู่ในการบำรุงรักษาหนึ่งหน่วย

¾ ฟังก์ชั่นการควบคุมทั้งหมดควรเป็นส่วนหนึ่งของหัวหน้าแผนก

¾ ความละเอียดของปัญหาควรได้รับการกำหนดในแผนกตามหน้าที่การทำงานของพวกเขา

หลักการสำคัญในการปรับปรุงโครงสร้างการจัดการของเอเจนซี่โฆษณาควรเป็น:

โครงสร้างการจัดการองค์กรต้องก่อนอื่นสะท้อนให้เห็นถึงวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ขององค์กร

การแบ่งการทำงานที่ดีที่สุดระหว่างหน่วยงานด้านการจัดการและพนักงานแต่ละคนควรสร้างความมั่นใจว่ามีลักษณะที่สร้างสรรค์ของงานและภาระปกติรวมถึงความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม

การก่อตัวของโครงสร้างการจัดการจะต้องเชื่อมโยงกับคำนิยามของอำนาจและความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนและองค์กรควบคุมด้วยการจัดตั้งระบบการเชื่อมต่อแนวตั้งและแนวนอนระหว่างพวกเขา

มีความจำเป็นต้องรักษาความสอดคล้องระหว่างฟังก์ชั่นและความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ

โครงสร้างการจัดการองค์กรจะต้องปฏิบัติตามสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมขององค์กรที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับระดับของการรวมศูนย์และรายละเอียดการกระจายอำนาจและความรับผิดชอบระดับความเป็นอิสระและขอบเขตการควบคุมผู้อำนวยการและผู้จัดการ

การดำเนินการตามหลักการเหล่านี้หมายถึงความต้องการการบัญชีในการก่อตัวของ (หรือการปรับโครงสร้าง) โครงสร้างการจัดการของปัจจัยต่าง ๆ ที่แตกต่างกันของผลกระทบต่อโครงสร้างการจัดการ

ปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงโครงสร้างการจัดการเอเจนซี่โฆษณาที่เพียงพอคือระดับการพัฒนาในองค์กร เทคโนโลยีสารสนเทศ. ใช้ในการทำงานของคุณสมบัติทั้งหมดของอินเทอร์เน็ตและ เครือข่ายท้องถิ่น. สิ่งนี้จะช่วยในการประสานงานการทำงานของแผนกต่าง ๆ โดยทั่วไปการทำงานของพนักงานแต่ละคนจะขยายขอบเขตการควบคุมโดยหัวหน้า เราสามารถนำเสนอโครงสร้างการจัดการต่อไปนี้และแยกความแตกต่างห้าหน่วยการทำงานพื้นฐาน:

) แผนกสร้างสรรค์หรือศิลปะ

) กรมดำเนินการสั่งซื้อ

) ฝ่ายจัดส่ง

) บริการด้านการตลาด

) กรมการเงินและเศรษฐกิจ

รูปที่. 1. โครงสร้างองค์กรที่เสนอของเอเจนซี่โฆษณา Adekvat

ผู้อำนวยการมีส่วนร่วมในบุคลากรสรุปสัญญากับผู้โฆษณาและหน่วยงานการโฆษณาที่จัดหาของที่ระลึกพิมพ์และผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายอื่น ๆ การเยี่ยมชมนิทรรศการและการประชุมในการแลกเปลี่ยนประสบการณ์

กองการเงินและเศรษฐกิจ หัวหน้านักบัญชีที่หัวหน้าฝ่ายการเงินนำไปสู่ทุกคน กิจกรรมทางการเงิน บริษัท : การคำนวณและการชำระภาษีการกระจายผลกำไรการคำนวณและการออกของค่าจ้างสารสกัดจากเอกสารหลัก ดำเนินการควบคุมความปลอดภัยเหตุผลและการใช้เงินทุนที่ประหยัด ร่วมกับผู้อำนวยการกิจกรรมของ บริษัท โฆษณาได้รับการตรวจสอบ

กรมดำเนินการสั่งซื้อ ผู้จัดการหลัก - พิกัดส่งและควบคุมกิจกรรมของผู้จัดการ ดำเนินการแก้ไขงานประจำวันของงานที่ทำโดยผู้จัดการแต่ละคน (จำนวนคำสั่งซื้อใหม่ลูกค้า ฯลฯ ) แผนกมีผู้จัดการ 4 คนซึ่งเป็นแรงผลักดันของการทำงานของหน่วยงานทั้งหมดโดยรวม หน้าที่ของผู้จัดการแต่ละคนรวมถึง: ค้นหา ลูกค้าที่มีศักยภาพภาพรวมตลาดองค์กรความร่วมมือกับผู้โฆษณา ผู้จัดการนำไปสู่ฐานลูกค้าใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์รับคำสั่งซื้อการพัฒนาข้อเสนอการโฆษณาและแคมเปญโฆษณาสรุปข้อตกลงกับลูกค้าสำหรับบริการโฆษณาปัญหางานด้านเทคนิคภายในที่ลายเซ็นของผู้อำนวยการบริหารและเปิดเผยค่าใช้จ่ายของค่าใช้จ่ายที่ลงนามในภายหลัง ร่วมกับนักออกแบบพัฒนาเค้าโครงดั้งเดิมอนุมัติจากลูกค้า จัดทำแพ็คเกจเอกสารการบัญชีที่จำเป็น นำไปสู่การสั่งซื้อจากการยอมรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและถ่ายโอนเงินไปยังแคชเชียร์ (ที่บัญชีปัจจุบัน) นำเสนอผลประโยชน์ของลูกค้าในหน่วยงานติดตามการดำเนินการตามคำสั่งของจุดเริ่มต้นของการสร้างก่อนที่จะดำเนินการ จากการดำเนินการตามคำสั่งหรือการไม่ปฏิบัติตามขั้นสูงขึ้นอยู่กับโครงการคงค้างเงินเดือนและร้อยละของธุรกรรม

กระทรวงสร้างสรรค์ของหน่วยงานประกอบด้วยนักออกแบบผู้พิสูจน์อักษร งานหลักคือการสร้างแนวคิดของการจัดการ พวกเขาทำงานในหลายรุ่นอย่างชัดเจน กำหนด และมอบให้กับลูกค้าผ่านผู้จัดการ

แผนกจัดส่ง หัวหน้าการส่งมอบขึ้นอยู่กับหัวหน้าและหัวหน้านักบัญชีส่วนใหญ่ ในการลงโทษของเขามี: บริการจัดส่งสินค้าและผู้ขับขี่ ความรับผิดชอบในการทำงาน แผนกนี้รวมถึงการกระจายสินค้าส่งเสริมการขาย ภาระหน้าที่ของพวกเขารวมถึงการซื้อและส่งมอบอุปกรณ์สำนักงานหากจำเป็นค้นหาช่องทางสำหรับการซ่อมแซมการซื้อวัสดุสิ้นเปลือง - การเขียนกระดาษเครื่องเขียนการเปลี่ยนตลับหมึกของเครื่องพิมพ์ ผู้ขับขี่มีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งมอบการขนส่งและบริการจัดส่งสำหรับการส่งมอบสื่อที่ให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่องและทันเวลา

บริการการตลาด หัวหน้าฝ่ายบริการด้านการตลาดและนักการตลาดสองรายวางแผนกิจกรรมการตลาดมีส่วนร่วมในการก่อตัวของการโฆษณาและบริการประเภทใหม่พวกเขามีส่วนร่วมในองค์กรของกิจกรรมการโฆษณาขององค์กรเองการก่อตัวของภาพภายนอกและภายใน ขององค์กร

การจัดการการตลาดเป็นการวิเคราะห์การวางแผนการดำเนินงานและการควบคุมกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรพัฒนาธุรกิจ สำหรับ การจัดการที่มีประสิทธิภาพ กิจกรรมการตลาดจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมการตลาดที่จะส่งทุกขั้นตอนของการพัฒนากิจกรรมที่จำเป็นกำหนดเวลาและความรับผิดชอบในการดำเนินการของพวกเขาผลของกิจกรรมการตลาด ในการทำงานเกี่ยวกับการศึกษาต่อไปนี้ได้รับการจัดสรร:

¾ การพัฒนาวิธีการเพิ่มความภักดีของพนักงานให้กับ บริษัท และความพึงพอใจของพวกเขากับงานของพวกเขา สร้างระบบการจัดการความภักดีและการจัดการความพึงพอใจในการทำงานเพื่อดำเนินการวิจัยเพื่อระบุลักษณะต่อไปนี้: แรงจูงใจภายในและภายนอกของพนักงานความต้องการส่วนบุคคลของคนงานการกระตุ้นและระบบค่าจ้างสภาพการทำงานและคุณสมบัติความสัมพันธ์ด้านแรงงาน ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เพื่อพัฒนาโปรแกรมสนับสนุนทางสังคมรวมถึงวัสดุและมาตรการแรงจูงใจที่ไม่มีตัวตนจำนวนเงินค่าจ้างเฉลี่ยการปรับปรุงค่าจ้างตามผลของปีเพื่อความเป็นมืออาชีพเพิ่มผลกำไรขององค์กร (การสนับสนุนส่วนบุคคล) การมีส่วนร่วมในการ ทำงานของกลุ่มและความปรารถนา การเจริญเติบโตของอาชีพ. การจัดการเพื่อนำไปสู่กิจกรรมของพวกเขาตามความเคารพต่อพนักงานแต่ละคนยุติธรรมในการทำมาตรการเพื่อกระตุ้นและลงโทษ เพื่อสร้างบรรยากาศของความซื่อสัตย์การเปิดกว้างและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในทีมและองค์ประกอบที่เลิกกิจการทำให้การรวมตัวของพนักงานในการเมืองบุคลากร

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ในกรณีนี้ให้มาตรการชดเชยตามเวลาสำรองซึ่งทำให้สามารถหลีกเลี่ยงการไหลของบุคลากรก่อนอื่นผู้จัดการ ในเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงถึง วิธีการตลาด การจัดการธุรกิจก่อนที่ บริษัท จะคุ้มค่ากับภารกิจหลัก - ไม่เพียง แต่จะรักษาศักยภาพคุณภาพและผลิตภัณฑ์ในระดับที่ประสบความสำเร็จ แต่ยังปรับปรุงระบบการขายและการตลาดด้วย

บทสรุป

ในการเขียนวิทยานิพนธ์ลักษณะทางทฤษฎีของการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดขององค์กรรวมถึงแนวคิดพื้นฐานของการตลาดองค์กรของการตลาดในองค์กรรวมถึงกระบวนการวางแผนกิจกรรมการตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นวิธีที่ครอบคลุมในการรวบรวมข้อมูลการตลาดในทุกพื้นที่ของกิจกรรมรวมถึงหน่วยงานโฆษณาที่เป็นผู้เล่นธุรกิจที่เต็มไปด้วย การแข่งขันระหว่างเอเจนซี่โฆษณาวันนี้มีความสูงมากเท่าที่เคยมีหน่วยงานใหม่ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องและแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะโดดเด่น ทางเลือกของเส้นทางที่ดีที่สุดของการพัฒนาของเอเจนซี่โฆษณาเป็นไปไม่ได้หากไม่มีสิ่งดึงดูดในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การวิจัยการตลาดทำให้สามารถประเมินสถานการณ์ในตลาดและใช้โซลูชั่นการจัดการที่ซื่อสัตย์ ความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับซึ่งกลยุทธ์จะขึ้นอยู่กับการเลือกวิธีการวิจัยโดยตรง

เราตรวจสอบขั้นตอนการวิจัยการตลาดหลักการขององค์กรและข้อกำหนดสำหรับบุคลากรที่ดำเนินกิจกรรมทางการตลาด ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาศึกษาการจำแนกประเภทของสายพันธุ์วิจัยในสี่สัญญาณรวมถึงการจำแนกตามลักษณะของข้อมูลที่ได้รับ - คุณภาพสูงหรือเชิงปริมาณได้รับ ตามผลของการเปรียบเทียบความเป็นไปได้ของการวิจัยที่มีคุณภาพสูงและเชิงปริมาณฟิลด์และสำนักงานสรุปได้ว่าการเลือกประเภทการศึกษาที่เฉพาะเจาะจงมันเป็นสิ่งจำเป็นก่อนอื่นที่จะได้รับคำแนะนำจากงานยืนอยู่ข้างหน้า ของนักวิจัย

วิธีการวิจัยการตลาดที่มีการสำรวจการสังเกตการณ์และการสำรวจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและไม่ต้องการค่าใช้จ่ายสูง

จนถึงปัจจุบันมีหน่วยงานโฆษณาหลายประเภท - วงจรเต็ม (สากล) หรือความเชี่ยวชาญสูง (มีเดีย Combing, Creative, BTL - หน่วยงาน) พวกเขาทั้งหมดควรจะต้องมีกลยุทธ์การพัฒนาอย่างเท่าเทียมกัน อันเป็นผลมาจากการพิจารณาทฤษฎีวัฏจักรชีวิตขององค์กรประกอบด้วยห้าขั้นตอนนั้นก่อตั้งขึ้นว่าการวางแผนเชิงกลยุทธ์ถูกใช้ในขั้นตอนแรกเมื่อ บริษัท มีต้นกำเนิดในขั้นตอนที่สามเพื่อปรับแผนและในวันที่ห้า เพื่อเลือกเส้นทางการพัฒนาใหม่และเข้าถึงระดับใหม่

สาระสำคัญของการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือการกำหนดเป้าหมายและการเลือกวิธีการของความสำเร็จของพวกเขา กลยุทธ์คือการสะสมที่ครบถ้วนสมบูรณ์และ แผนรายละเอียดหมายถึงการพัฒนาของการกระทำและวิธีในการบรรลุเป้าหมายที่ตรงกับความเป็นไปได้และความต้องการขององค์กร องค์ประกอบของการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือการกำหนดภารกิจของ บริษัท เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมการประเมินสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร

วัสดุเชิงประจักษ์สำหรับงานวิจัยถูกประกอบขึ้นบนพื้นฐานของตัวแทนโฆษณา "Adequit ซึ่งดำเนินงานในตลาด BTL ของ Bishkek City และให้บริการที่หลากหลายตั้งแต่การโฆษณาองค์กรและกิจกรรมเทศกาลก่อนที่จะให้แสงเสียงและ อุปกรณ์ทางเทคนิค. เราได้ให้คำแนะนำสำหรับการวิจัยการตลาดเชิงป้องกันโดยวิธีการสำรวจและการศึกษาแหล่งที่เปิดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของ บริษัท โฆษณา

รายการแหล่งที่มาและวรรณคดีที่ใช้แล้ว

1. Azoev G. L. การแข่งขัน: การวิเคราะห์กลยุทธ์การปฏิบัติ / G. L. Azoev - M.: ศูนย์เศรษฐศาสตร์และการตลาด 2015 - 207 หน้า (B-ka of Farm หัว; BN 3)

akulich i.l. การตลาดระหว่างประเทศ: การศึกษา คู่มือ / - MN : ดู. shk., 2012 - 544 p

Akulov V. B. ทฤษฎีขององค์กร / Akulov V. B. , Rudakov M.N. Petrozavodsk, Petrgu, 2012 - 145 p.

Afanasyev M. P. การตลาด: กลยุทธ์และการปฏิบัติของ บริษัท / M. P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009 - 324 p

Belyaevsky I. K. การวิจัยการตลาด: ข้อมูลการวิเคราะห์การพยากรณ์: การศึกษา คู่มือสำหรับมหาวิทยาลัย / I. K. Belyaevsky - M.: การเงินและสถิติ, 2012 - 320 p.

การวางแผนธุรกิจ: ตำราเรียน ภูมิภาคการเงินและเศรษฐกิจในระดับภูมิภาค - Kursk, 2009 - 387 p

Boomener K. พื้นฐาน การจัดการเชิงกลยุทธ์ / เลน จากอังกฤษ เอ็ด l.g Zaitseva, M.i. ฟอลคอน - ม.: ธนาคารและตลาดหุ้น Uniti, 2007 - 175 p

Bronnikova TS, Chernyavsky A.G. การตลาด: กวดวิชา / ต. Bronnikova, A.G. ChernyAvsky, Taganrog: สำนักพิมพ์, PRTR, 2004 - 103 p

vasilenko s.v. วัฒนธรรมองค์กร เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ / S.V.Vasilenko, M.: Dashkov and Co. , 2013 - 136 หน้า

Verchaigor E. E. การจัดการ - M: Infra-M, 2012 - 283 p

Gibson J.L. , Ivantsevich D.M. , Donnelly D.KH. องค์กร: พฤติกรรมโครงสร้างกระบวนการ: / J. L. Bakeson, D.M. ivantsev, d.kh. Donnelly, ต่อ จากอังกฤษ ม.: Infra-M, 2000 - 662 หน้า

Golubkov E. P. การศึกษาการตลาด: ทฤษฎีวิธีการและการปฏิบัติ - ฉบับที่ 2 การพักผ่อนหย่อนใจ และเพิ่ม m.: fingress, 2000 - 464 p.

Glushchenko V. V. การพัฒนา โซลูชันการจัดการ. การพยากรณ์ - การวางแผน / V. V. V. Glushchenko - ทางรถไฟ, Mosk. ภูมิภาค: LLC NPC "Krylya", 2000. - 400 p.

Vorvya O.S. พื้นฐานทางทฤษฎีและประยุกต์ใช้งานสังคมสงเคราะห์ในองค์กร: คู่มือการศึกษาและวิธีการที่เฉพาะเจาะจง - Ekaterinburg: ID Oshur, 2011 - 164 p

Zavyalov P.S. การตลาดในแผนการวาดภาพโต๊ะ กวดวิชา / m: infra-m., 2002 - 500 p

Kibanov A. ยา องค์กรการจัดการบุคลากร: Textbook Ed และฉัน. Kibanov, - 4th ed., Extras และสร้างใหม่ - m.: infra-m.: - 2010 - 695 p

ข้อมูลพื้นฐานการตลาด Coter A. หลักสูตรพื้นฐาน / F. Kotler ต่อ. จากอังกฤษ vb Bobrova - M.: LLC Publisher AST, 2007 - 656 p

lapina ta วัฒนธรรมองค์กร: คู่มือการศึกษาและวิธีการ / Autochet ตา lapin - Omsk: สำนักพิมพ์ OMGA, 2009 - 97 หน้า

Lyaso V.i. การวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาขององค์กร: บทช่วยสอนสำหรับมหาวิทยาลัย / V.I lyaso - ม.: สำนักพิมพ์สอบ, 2012 - 288 p

Lukashevich V. V. , Astakhova N. I. การจัดการ / V. V. Lukashevich, N. I. Astakhov. - M.: Uniti-Dana, 2007. - 255 หน้า

lunev v.l. บริษัท กลยุทธ์ชั้นเชิงและการจัดการ / v.l. lunev- m.: Finpress, 2011 - 297 p.

การใช้งาน

สิ่งที่แนบมา 1

คุณคิดอย่างไรกับองค์กรของคุณในขั้นตอนการพัฒนาอะไร?

คุณคิดว่าอะไรเกิดปัญหาอะไรองค์กรของคุณชนกัน?

คุณคิดว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการป้องกันจากการพัฒนาของ บริษัท โฆษณา Adekvat หรือไม่?

คุณคิดว่าปัญหาใดที่ธรรมชาติทำผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อองค์กรของคุณภายนอกหรือภายใน

สิ่งที่คุณคิดว่าจะสามารถช่วยการวิจัยการตลาดในการแก้ปัญหาที่คุณอธิบายไว้?

สิ่งที่คุณคิดว่ามันจะสมเหตุสมผลที่จะวางแผนเชิงกลยุทธ์ในองค์กรของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของมัน?

ภาคผนวก 2.

แบบสอบถามสำหรับการศึกษาความพึงพอใจของพนักงานกับสภาพการทำงาน

ถึงเพื่อนร่วมงาน!

เราขอให้คุณให้ความสนใจเล็กน้อยและตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับการทำงานของคุณ คำตอบของคุณจะทำให้เรามีโอกาสชื่นชมทัศนคติของคุณในการทำงานและใช้มาตรการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์หากจำเป็น

. เพศของคุณ

ชาย

b) หญิง

. อายุของคุณ

. การศึกษาของคุณ

a) ค่าเฉลี่ย

b) รองพิเศษ

c) ยังไม่เสร็จสูงขึ้น

d) สูงขึ้น

d) 2 สูงกว่า

. ประสบการณ์การทำงาน

a) ในความพิเศษ ______________________

b) ในหน่วยงานของเรา ______________________

. โปรดระบุจำนวนที่คุณพอใจในด้านต่อไปนี้เกี่ยวกับงานของคุณ

(1 - สูทอย่างเต็มที่, 2 - ค่อนข้าง Suite, 3 - ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ, 3 - ค่อนข้างไม่เหมาะกับ 4 - ไม่เหมาะกับเลย)

ขนาดเงินเดือน

ความสัมพันธ์ในกลุ่ม

มุมมองของการเจริญเติบโต

ความหลากหลายของการทำงาน

ความสัมพันธ์กับความเป็นผู้นำ

ระดับการสนับสนุนด้านเทคนิค

ระดับความเป็นอิสระของแรงงาน

. อะไรที่กระตุ้นให้คุณทำงานที่มีประสิทธิผล?

. ในอีก 1-3 ปีข้างหน้าคุณกำลังวางแผน ...

ทำงานในโพสต์เดียวกัน

ขึ้น

เปลี่ยนสถานที่ทำงานโดยไม่ต้องเปลี่ยนความพิเศษ

เปลี่ยนสถานที่ทำงานด้วยการเปลี่ยนแปลงพิเศษ

. คุณประเมินระดับคุณสมบัติของพวกเขาเช่น ...

สูง

b) เพียงพอสำหรับการทำงานกับความพิเศษนี้

c) ต่ำ

ขอบคุณมากสำหรับการมีส่วนร่วม!

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้นั้นง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักเรียนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษานักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานของพวกเขาจะขอบคุณคุณมาก

เอกสารที่คล้ายกัน

วิธีการรวบรวมข้อมูลเมื่อทำการวิจัยการตลาดการจำแนกประเภทของพวกเขา ปัญหาและวิธีการวิจัยการตลาดโดย Johnson Vaks วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณคือการทำงานของกลุ่มโฟกัส วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาด

การตรวจสอบเพิ่ม 12.11.2010


รูปแบบองค์กรและกฎหมายของกิจกรรมของตัวแทนโฆษณา "Wizard" การจัดการและ นโยบายเกี่ยวกับบุคลากร องค์กร ฐานวัสดุและฐานทางเทคนิคขององค์กร การใช้การตลาดแบบโต้ตอบในหน่วยงาน การพัฒนาตู้โชว์ภายในของร้านขายเสื้อผ้า

รายงานการปฏิบัติเพิ่ม 01/25/2014


การวิเคราะห์ บริษัท โฆษณาการสื่อสารการตลาด UE "Carona ไวท์" คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงของพวกเขา การประเมินตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการตลาด คำแนะนำเกี่ยวกับนโยบายการสื่อสารขององค์กร

วิทยานิพนธ์เพิ่ม 05/26/2015


สาระสำคัญแนวคิดและการวางแผนกิจกรรมการตลาด ทิศทางการวิจัยการตลาด วิธีการในการกำหนดงบประมาณการตลาด การวิเคราะห์ความสามารถในการแข่งขันและการจัดการกิจกรรมการตลาดขององค์กรโฆษณาประสิทธิผล

วิทยานิพนธ์เพิ่ม 02.02.2014


องค์กรและขั้นตอนการตรวจสอบการตลาด ลักษณะของเอเจนซี่โฆษณา "Art-El" ตัวชี้วัดหลักของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ คุณสมบัติการอธิบายการตลาดในองค์กร การวิเคราะห์พื้นที่การขายและคู่แข่งของ บริษัท โฆษณา

หลักสูตร, เพิ่ม 01/19/2016


ลักษณะของการวิจัยการตลาด บทบาทของขั้นตอนการวิจัย: การกำหนดเป้าหมายการรวบรวมข้อมูลการวางแผนและผลการวิเคราะห์ ลักษณะของแหล่งข้อมูลและวิธีการรวบรวมข้อมูล คุณสมบัติของการสำรวจอินเทอร์เน็ต

งานหลักสูตรเพิ่ม 01/18/2014


คุณสมบัติของการจัดงานวิจัยการตลาด สามวิธีในการรวบรวมข้อมูล: การสังเกตการทดลองการสำรวจ การวิเคราะห์การวิจัยการตลาดเกี่ยวกับ Linline Medical Systems Ltd. ระบุความสัมพันธ์กับผู้บริโภคไปยังบริการที่ให้ไว้ในคลินิก

วิทยานิพนธ์เพิ่ม 04.02.2016


องค์กรของการวางแผนการวิจัยการตลาดใน บริษัท วิธีการรวบรวมข้อมูล แผนการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจขององค์กร ปรับปรุงการวิจัยการตลาดเกี่ยวกับตัวอย่างของ JV Spartak

วิทยานิพนธ์ที่เพิ่ม 05.11.2012

คุณสมบัติของการวิจัยการตลาดในกิจกรรมส่งเสริมการขาย

การวิจัยการตลาดในการโฆษณาเป็นการพัฒนาหลักของตลาดโฆษณา หน่วยงานและผู้โฆษณาหลายแห่งเข้าใจถึงความจำเป็นในการศึกษาตลาดก่อนระหว่างและหลังแคมเปญโฆษณาเพื่อประเมินประสิทธิภาพ

หมายเหตุ 1.

• การวิเคราะห์ประสิทธิผลของเหตุการณ์ มุมมองบางอย่าง การสื่อสารการตลาด;
• การศึกษาและการคัดเลือกลักษณะหลักของกลุ่มเป้าหมายของผู้ให้บริการโฆษณา
• ทดสอบสคริปต์ (แนวคิดแนวคิด) ของกิจกรรมการโฆษณาผลิตภัณฑ์
• กิจกรรมการวางแผนขององค์กรการค้า

• วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ - การศึกษาลักษณะทางประชากรจิตวิทยาและลักษณะส่วนบุคคลของกลุ่มเป้าหมาย
• วิธีการวิจัยที่มีคุณภาพ - ค้นหาลวดลายของการอุทธรณ์การโฆษณาแบบจำลองพฤติกรรมลูกค้า

ตามกฎแล้วการศึกษาเชิงปริมาณและคุณภาพสูงจะดำเนินการในเวลาเดียวกันเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้เกี่ยวกับเป้าหมายของการวิจัย

ทิศทางหลักของการวิจัยการตลาดในการโฆษณาคือ:

• การศึกษาลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย
• การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์
• การวิจัยทางการตลาด;
• การประเมินของช่องสื่อ
• ตรวจสอบประสิทธิผลของการแก้ปัญหาการโฆษณา

กระบวนการของการทำวิจัยการตลาดในการโฆษณาเช่นเดียวกับการวิจัยประเภทอื่น ๆ ทั้งหมดประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

1. การกำหนดปัญหาและการก่อตัวของวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์
2. การศึกษาข้อมูลทุติยภูมิ (ข้อมูลภายในและภายนอก)
3. การเลือกวิธีการวิจัย (วิธีคุณภาพสูงและเชิงปริมาณ)
4. การพัฒนาแบบสอบถามหรือรูปร่างสำหรับการรวบรวมข้อมูลและการทดสอบ
5. คอลเลกชันของข้อมูลหลัก
6. ลักษณะทั่วไปและการวิเคราะห์ข้อมูล
7. การรายงานและการตัดสินใจเกี่ยวกับผลการวิจัยการตลาด

ประเภทของการวิจัยการตลาดในการโฆษณา

ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมในระหว่างการวิจัยการตลาดมีการวิจัยสองประเภทในการโฆษณา:

• การวิจัยคณะรัฐมนตรีคือการศึกษาข้อมูลภายในและภายนอกที่สองซึ่งก่อนหน้านี้ได้รับมาเพื่อวัตถุประสงค์บางอย่าง ข้อมูลภายในขององค์กรรวมถึงรายงานการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการแล้วรายงานทางการเงินและการบัญชีและเอกสารอื่น ๆ การศึกษาข้อมูลภายนอกขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลต่อไปนี้: การอ้างอิงและวรรณคดีพิเศษวารสารฐานข้อมูลวัสดุจากการจัดนิทรรศการการเผยแพร่สมาคมการตลาดและการโฆษณาที่หลากหลาย ฯลฯ
• การศึกษาภาคสนามเป็นคอลเลกชันโดยตรงของข้อมูลหลักเกี่ยวกับปัญหาภายใต้การศึกษาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ข้อมูลเหล่านี้สามารถรับองค์กรอิสระหรือด้วยความช่วยเหลือของหน่วยงานพิเศษ

ในการปฐมนิเทศเป้าหมายแยกแยะการวิจัยการตลาดประเภทต่อไปนี้ในการโฆษณา:

1. ข่าวกรองหรือการวิจัยการค้นหาเป็นประเภทของการวิจัยการตลาดซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างความคิดและการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้เข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น นี่คือคอลเลกชันของข้อมูลรองที่ช่วยให้คุณทำลายถ้อยคำที่กว้างและไม่แน่นอนของปัญหาในการส่งขนาดเล็กและเฉพาะเจาะจง การศึกษาประเภทนี้รวมถึงวิธีการเช่นการทำงานของวรรณกรรมกลุ่มโฟกัส
2. การศึกษาเชิงพรรณนาหรือคำอธิบายเป็นการศึกษาด้านการตลาดที่มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายปัญหาสถานการณ์ตลาดความสัมพันธ์ผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์โฆษณา เป้าหมายหลักคือการศึกษาและประเมินลักษณะประชากรจิตวิญญาณและลักษณะอื่น ๆ ของผู้บริโภค สิ่งนี้ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของการสำรวจและการสังเกต
3. สาเหตุหรือการศึกษาเชิงสาเหตุ - โครงการศึกษาซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดตั้งความสัมพันธ์เชิงสาเหตุคือการจำลองความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและสภาพแวดล้อมภายนอกระบุปัจจัยหลักของการมีปฏิสัมพันธ์นี้ วิธีการหลักของการศึกษานี้คือการดำเนินการทดลอง