Nagbibigay ang sistema ng pamamahala ng kalidad. Anong mga sistema ng pamamahala ng kalidad ang umiiral? Ang ulat ng pamamahala ng kalidad sa mas mataas na pamamahala

Sistema ng pamamahala ng kalidad

Sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) - Aggregate. istraktura ng organisasyon, Mga pamamaraan, proseso at mga mapagkukunan na kinakailangan para sa pangkalahatang patnubay sa kalidad. Ito ay inilaan para sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad, upang madagdagan ang competitiveness ng organisasyon sa domestic at world market, tinutukoy ang competitiveness ng anumang organisasyon. . Ito ay bahagi ng sistema ng pamamahala ng organisasyon.

Modern QMS batay sa mga prinsipyo ng TQM. Ang iba't ibang bahagi ng sistema ng pamamahala ng organisasyon ay maaaring isama kasama ang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang solong sistema ng pamamahala gamit ang mga karaniwang elemento. Pinatataas nito ang pagganap ng pagpaplano, ang kahusayan ng paggamit ng mapagkukunan, ay lumilikha ng isang synergistic effect sa pagkamit ng mga pangkalahatang layunin ng negosyo ng organisasyon.

Ang ISO 9000 certification ay malawak na inilalapat. Ang sertipikasyon ng QMS ay batay sa pag-uugali ng mga independiyenteng pag-audit ng isang ikatlong partido (awtoridad ng sertipikasyon).

Ang batayan ng organisasyon

Ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay hinihimok ng mga kinakailangan ng mamimili ng samahan. Kailangan ng mga mamimili ang mga produkto (serbisyo), na ang mga katangian ay masisiyahan ang kanilang mga pangangailangan at mga inaasahan. Ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili ay patuloy na nagbabago, dahil sa kung aling mga organisasyon ay nasa ilalim ng presyon na nilikha ng mapagkumpitensyang kapaligiran (market) at teknikal na pag-unlad. Upang mapanatili ang kasiyahan ng mamimili, ang organisasyon ay dapat patuloy na mapabuti ang kanilang mga produkto at ang kanilang mga proseso. Ang isang SMK na organisasyon, bilang isa sa mga tool sa pamamahala, ay nagbibigay ng kumpiyansa sa pinakamataas na pamamahala ng organisasyon mismo at mga mamimili nito, na ang organisasyon ay makakapagbigay ng mga produkto na ganap na may-katuturang mga kinakailangan ( kinakailangang kalidad, sa kinakailangang dami para sa takdang panahon, gumagasta sa naka-install na mapagkukunan na ito). Ang tool sa pamamahala na ito ay mahigpit na kumikilos sa loob ng balangkas ng tinatawag na Iron Triangle ng proyekto.

Ang QMS ay batay sa walong mga prinsipyo sa pamamahala ng kalidad:

Orientation ng customer - Kailangan ng mga organisasyon na gawin kung ano ang nais ng mamimili ngayon at nais sa hinaharap, kahit na hindi niya alam ito.
Lider ng pamumuno - Dahil ang organisasyon ay palaging kumikilos sa loob ng limitadong mga mapagkukunan at data ng pag-input sa isang mapagkumpetensyang kapaligiran, tanging ang pinuno na may pangitain, ang espiritu ng Espiritu ay makakamit ang mga layunin nito (misyon).
Paglahok ng mga tauhan - Dahil ang kawani ng organisasyon ay pangunahing mapagkukunan nito at sa parehong oras ang pinaka-sensitibong stakeholder ng suporta ng lider para sa kanya.
Paglapit ng proseso - Ang QMS organization ay hindi static na edukasyon at ang mga elemento nito ay mga proseso - kung saan ang anumang mga pagbabago ay nakamit sa pamamagitan ng mga proseso.
Diskarte sa pamamahala ng sistema - Nagpapahiwatig ng mga talaan ng lahat ng mga kadahilanan na nakakaapekto sa panlabas at panloob na kapaligiran ng samahan.
Patuloy na pagpapabuti - ang pundasyon modernong pamamahalana nagpapahiwatig ng patuloy na pagbagay sa kung ano ang nangyari at inaasahang mga pagbabago sa daluyan, at kung minsan ay bumubuo sa kanila.
Mga desisyon batay sa mga katotohanan - Paalala na ang katatagan ng samahan ay posible hindi lamang sa batayan ng intuwisyon, kundi pati na rin gamit ang data ng pagsukat.
Kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier - kasama ang prinsipyo orientation ng customer Ipinapalagay nito ang paglikha ng mga sustainable supply chain batay sa kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon.

layunin

Pagkamit ng pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng pag-maximize ng mga kahilingan ng consumer, empleyado, may-ari at lipunan. Ang layunin ng SMC ay ang pagsunod sa mga resulta ng mga proseso ng kumpanya sa pamamagitan ng mga pangangailangan ng consumer, organisasyon at lipunan. (pagsunod, parehong mga tahasang kinakailangan at ipinahiwatig na mga pangangailangan).

Mga gawain

Ang patuloy na pagpapabuti sa kalidad ng produkto at nabawasan ang mga gastos sa kalidad sa pamamagitan ng paggamit ng isang PDCA cycle (demina cycle), na binubuo ng: pagpaplano, pagkilos, pagtatasa, pagsasaayos (pag-aalis ng mga sanhi ng hindi pagkakapare-pareho, at hindi lamang ang pagwawasto ng mga resulta na nakuha);
paglikha ng kumpiyansa sa mga mamimili sa kawalan ng pag-aasawa dahil sa sertipikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Mga Prinsipyo

Pagtatatag mga pangangailangan at inaasahan mga mamimili at iba pang mga stakeholder sa kalidad ng kalidad ng mga produkto o serbisyo.
Availability mga pulitiko at mga layunin Mga organisasyon (o dedikadong bahagi ng samahan) na naaayon sa kasiyahan ng mga paunang natukoy na pangangailangan ng mga mamimili (panlabas at panloob). (Tingnan ang 1.).
Itigil ang mga pang-agham na paaralan at pamamahala ng mga direksyon ng diskarte sa proseso sa pamamahala "" proseso "" "at responsable Para sa kanila na kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon (o dedikadong bahagi ng organisasyon). Pagpapatupad ng diskarte sa proseso kapag nakamit ang mga layuning ito (tingnan ang 2).
Tinutukoy ang kinakailangan mga mapagkukunan At tinitiyak na ang mga ito ay responsable para sa mga proseso upang makamit ang mga layunin ng organisasyon (o dedikadong bahagi ng organisasyon) (tingnan ang 2. - 3.).
Pag-unlad at Application. mga pamamaraan para sa pagsukat ng pagganap at kahusayan Ang bawat proseso batay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kalidad (tingnan ang 1. - 3.).
Tinutukoy ang mga mekanismo na kinakailangan para sa mga Warnings ng Non-Compliance at pag-aalis ng kanilang mga dahilan. At ang pagpapatupad ng mga mekanismo na ito sa mga proseso ng QMS (tingnan ang 3).
Pag-unlad at paggamit ng proseso para sa. permanenteng pagpapabuti (Tingnan ang 1. - 2.).

Tulad ng makikita mula sa kahulugan, ang pangunahing elemento ng SMC ay ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga produkto o serbisyo ng mga mamimili (panloob at panlabas), mga may-ari ng mga negosyo, tauhan at lipunan. Ang patakaran at layunin ng organisasyon ay ang sagot sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga stakeholder. At ang kasunod na proseso ng diskarte ay nakumpleto ang paglalarawan ng paraan upang makamit ang mga layunin at pagpapatupad ng mga pang-matagalang patakaran. Ang bawat isa sa itaas na mga item ay susi sa anumang SMC, na kung saan ay sa pare-pareho ang cyclical pakikipag-ugnayan sa paraan upang lubos na mataas na kalidad.

Industriya smk.

Ang standardisasyon ng QMS batay sa mga kinakailangan ng ISO 9001 ay nagbibigay lamang ng mga pangunahing kaalaman para sa matatag na kasiyahan ng consumer, ngunit ang bawat industriya ay may sarili mga espesyal na pangangailangan at pagtitiyak. Para sa isang mas kumpletong kasiyahan ng consumer sa mga industriya lumikha ng kanilang sariling mga modelo ng industriya ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa anyo ng mga indibidwal na pamantayan o bilang mga rekomendasyon para sa pagpapatupad ng ISO9001. Ang pinaka-binuo modelo ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga industriya ay:

ISO / TS 16949 - Mga supplier ng automotive components.
ISO 13485 - Mga tagagawa ng mga medikal na kagamitan.
Bilang 9100 - aerospace component supplier.
ISO 29001 - industriya ng petrochemical at gas.
TL 9100 - Telecommunication Industry Enterprises.
Ang Iris ay isang kadena ng supply ng kadena ng industriya ng tren.
ISO 22000 - kadena supply ng pagkain.
ISO 20000 - Pamamahala ng Serbisyo (ang pamantayang ito ay hindi ginaganap ayon sa istraktura ng ISO 9001, ngunit sa pangkalahatan, ang espiritu ng TQM ay may pananagutan).
IWA 1 - Mga pasilidad sa kalusugan.
IWA 2 - Mga institusyong pang-edukasyon.
IWA 4 - Lokal na Pamahalaan.

Mga Tala

Literatura

Lapidus Vadim Arkadyevich, Rexinsky A. N. Dialogue consultant sa ulo ng kumpanya. Mas mataas na patnubay sa Universal Quality (TQM) at ISO 9000 Bersyon 2000 Mga Pamantayan, Center para sa Adm Priority LLC, 2005, 88 c.

At sa huli ay dumating. Bilang karagdagan sa (QMS, - ed.) Sa bulung-bulungan ng isang modelo ng pagiging perpekto ng negosyo (kahusayan sa negosyo, ed.), Lean production (lean-management, ed.), Paradigm,. Salamat sa mababang mga materyales sa Russia sa paksa: ang nangungunang tagapamahala ay mahirap na hindi maunawaan kung ano ang pipiliin para sa iyong sarili mula sa nakalistang arsenal. Ang problema ay lumitaw at kung paano gamitin ito. (SMK - Mga sistema ng pamamahala ng kalidad - QMS, - ed.) - Ang pinaka-mastered russian market. Ang mekanismo ng pang-agham at praktikal na pamamahala. Sapat na ito upang sabihin na, ayon sa isang survey, na tinutukoy ng brosyur ng Ministry of Industry industrial Enterprises.Tinasa ng pag-aaral, ayon sa internasyonal na standard ISO 9001. Para sa paghahambing, 36% lamang ng sample ay nagtrabaho sa mga instrumento sa paghilig. Ngunit kahit na ang karamihan sa mga tagapamahala ay hindi masyadong disassembled sa mga posibilidad na magagamit ang mga ito sa SMC. Ang sistema ay ginagawa para sa kanila, at ang mga sertipiko ay ibinibigay. Ngunit ang kawani ay mabilis na lumiliko ang dayuhan at hindi maunawaan ang "mga bagay sa Kanluran." Nagsasalita lamang ito ng isang bagay: kahit na bumili ka ng isang "bantay-bilangguan", kailangan mo itong gamitin, kung hindi man ay walang kahulugan mula sa pagkuha. Sa loob ng SMC ay matugunan mo pati na rin sa mga sistema ng pamamahala ng negosyo.

Mga uri ng SMK.

Crystallizes sa national o international standards. Sa mga ito, ang mga matatag na diskarte ay muling ginawa sa bago pagkatapos ng mga independiyenteng pag-audit. May mga unibersal at sektoral QMS. Universal, na nag-claim na ipinakilala sa anumang mga kumpanya, anuman ang laki, spheres ng aktibidad at ang punto ng mundo, kung saan sila humantong sa kanilang mga gawain, ay kinakatawan ng sikat na ISO 9001 standard "kalidad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga kinakailangan. Tinatangkilik ang isang monopolyong kalagayan sa mga pamantayan ng unibersal. Iba pang mga mahusay na kilalang mga dokumento upang maging tunay na hinihiling ,. Ang universality ay may isang numero. Sa mga ito, ang napakahalaga ay ang pagpapakilala sa karaniwang detalyadong, na may mga pamamaraan at mga halimbawa ay imposible kung ito ay pangkalahatan. Ang katotohanan ay na lumilitaw ang higit pang mga detalye, ang mas malaking papel ay nilalaro tiyak na sitwasyon tiyak na implanting organization. Imposible, halimbawa, upang isulat kung paano magtrabaho sa loob ng sistema na may mga tampok ng paglikha ng mga autoComponents, dahil ang universality ay nangangahulugan na ang parehong mga pamantayan ng kalidad ay lilikha sa mga negosyo na hindi gumagana sa AutoComponents sa lahat. Kaya ang karaniwang QS 9000 "mga kinakailangan sa kalidad" ay lumitaw. Ngayon ang pamantayang ito ay nakansela na, ngunit ang mga Giants ay dati nang naaprubahan para sa kanilang sarili - kinuha nila ang kanilang sariling mga pamantayan ng sasakyan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Ngayon, ang mga pamantayan ng sektoral ay itinakda: TL 9000 - QMS para sa industriya ng telekomunikasyon, AS / EN 9110 - Aerospace Industry, ISO / Dis 22006 at Uni 11219 - QMS para sa agrikultura, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - Konstruksiyon, IRAM 30000, ISO IWA 2, Gabay 44, ang mga pamantayang ito para sa mga sistema sa edukasyon. Ang ganitong mga pamantayan ngayon ay umiiral sa halos bawat industriya. Hanapin, kung ano ang mayroon ka.

Sa una nagkaroon ng isang tiyak na antagonismo sa pagitan ng industriya at unibersal na mga pamantayan. Internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon (- internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon, Ed.) Sinundan ang pag-aalala na ang pag-unlad ng mga indibidwal na pamantayan ay mahalaga sa pamamagitan ng ISO 9001. Ang kaso ay malamang na hindi kaya sa mga ambisyon ng ISO, kung magkano ang kawalan ng higit pa o Ang mga hindi kilalang mga pamantayan ng QMS ay hindi nagawang bumalangkas ng mga kinakailangan sa uniporme sa lahat sa aspeto na ito sa internasyonal na merkado. Sa huli, ito ay isang suntok sa pag-unlad at pagsasama ng pandaigdigang kalakalan. Ang mga pamantayan ng industriya, tulad ng QS 9000, ay hindi maaaring mapadali ang relasyon sa cross-border sa pamamagitan ng kahulugan - pagkatapos ng lahat, bilang mataas na dalubhasang mga dokumento ng regulasyon, maaaring sila ay medyo makitid na bilog ng mga kumpanya. Gayunpaman, ang mga problema ng kawalan ng mahahalagang bahagi para sa mga sektor kung hindi man sa pamamagitan ng mga indibidwal na pamantayan ng mga asosasyon sa industriya ay hindi malulutas. Mga pagtatangka mula sa ISO upang makabuo ng ISO 9001 adaptation para sa iba't ibang mga industriya. Ito ay nakahanay sa trend na ito na ang isang internasyonal na organisasyon na nai-publish ISO / TS 16949 ay ang parehong ISO 9001, lamang sa mga detalye para sa automotive industriya. Ngunit ang mga pagtatangka ay hindi makilala bilang matagumpay. Anyway, sa dulo, posible na dumating sa isang kompromiso kapag ang mga grupo ng mga propesyonal na asosasyon at mga stakeholder sa pambansang antas ay tumatanggap pa rin ng kanilang mga pamantayan ng QMS, ngunit ang mga ito ay nakasulat sa kasunduan sa ISO batay sa Universal na mga kinakailangan ISO 9001. Bagong mga pamantayan Ibalik ang teksto ng unibersal na dokumento, at pagkatapos ay idagdag ang mga detalye na nawawala sa loob nito, ngunit kung saan ay mahalaga para sa industriya. Gayunpaman, ang ilan sa mga pamantayan ng "mga rebelde", na nakatuon sa mga problema ng QMS sa isang partikular na industriya, ngunit huwag pansinin ang ISO 9001 ay umiiral pa rin.

Ang kalidad ng sistema ng pamamahala ng kalidad, kung aling mga organisasyon ang lumikha para sa kanilang sarili. Ang katotohanan ay ang ilang mga malalaking organisasyon ay mas gusto na huwag umasa sa mga unibersal na pamamaraan, ngunit upang bumuo ng isang bagay sa kanilang sarili, naibigay ang lahat ng bagay sa anyo ng, halimbawa, mga pamantayan ng enterprise. Sa sarili nitong, pagbibigay sa corporate grounds, ang mga organisasyong ito ay ipinagmamalaki ng mga organisasyong ito, kung minsan ay ini-export nila ang kanilang karanasan sa ibang mga kumpanya. Halimbawa, ang isang kilalang kalidad ng organisasyon (American Society for Quality - Ed.) Ay nagtataguyod ng mga relasyon ng mga miyembro nito, na nagpapatupad lamang ng mga sistema sa iba pang mga kalahok sa trabaho na handa nang ipakita at sabihin tungkol sa kanilang karanasan.

Ano ang pipiliin ng SMK, Lean Management, anumang modelo ng pagiging perpekto ng negosyo o sistema ng ERP?

Upang gawin ito, kailangan mong maunawaan na ang bawat isa sa mga tool na ito ay maaaring magbigay sa iyo. Mga modelo ng perpeksiyon ng negosyo - ngayon, ang modelo ng Boldridge at ang European Business Perfection Model (EFQM, Ed.) - Ang mga ito ay strategic, pandaigdigang pamamaraang pamamaraang. Kung ang mga sistema ng kalidad ay nakatuon sa pagkamit ng kalidad at serbisyo ng produkto, kung gayon, halimbawa, para sa EFQM, bahagi lamang ng problema. Ang modelong ito ay nakatuon hindi kahit na sa kalidad, ngunit sa mga resulta ng trabaho. Ang kalidad ayon sa mga modelo ng pagiging perpekto ng negosyo ay bahagi lamang ng problema at sa mga pamantayan kung saan ang kanilang mga kinakailangan ay naayos. Maraming iba pang mga aspeto ang apektado:, sustainable development, responsibilidad sa lipunan, at iba pa. Posibleng sabihin nang walang espesyal na kahabaan na ang mga iniaatas ng ISO 9001 ay magkakapatong ng 20-30% ng mga kinakailangan ng European model of business perfection. Ang bawat espesyalista ay may sariling pamamaraan, ngunit ang ilang mga eksperto sa larangan ng pangangasiwa sa pagkonsulta ay naniniwala na ang pagpapakilala ng SMF ay isang mahusay na pamamaraan sa paghahanda sa paraan upang gumana sa mga modelo ng ganap na negosyo.

Ang isang malaking problema para sa ulo ay ang pagpipilian sa pagitan ng QMS at ERP system o ang pagsasama ng parehong iba, iyon ay, sabay na pagpapatupad. Walang pagtatalo, at ang QMS at ERP ay nakatuon sa trabaho at pagsang-ayon. Ngunit ang dalawa sa mga pamamaraang ito ay nakikilala sa kung ano ang nasa sentro ng pansin. Para sa pangunahing QMS: automation ng mga proseso na may kaugnayan sa kalidad, hindi lamang sa departamento ng kalidad. Ang ERP ay nakatuon sa mga pakikipag-ugnayan sa mga isyu sa kalidad at data sa supply chain at sa proseso ng produksyon. Mayroong ilang mga elemento na nagsasapawan at ang mga negosyante ay hindi maaaring hindi pumili kung aling mga diskarte upang bigyang diin. Pinag-uusapan natin ang mga sumusunod na elemento ng istruktura:

Pamamahala at dokumentasyon ng hindi pagkakapare-pareho.
Gumana sa mga reklamo.
Supply kalidad, panloob at panlabas na pag-audit.
Baguhin ang pamamahala.
Mga pagkilos sa pagwawasto at babala.
Pagsasanay.
Pagkakalibrate at pagpapanatili ng mga tool para sa mga pagkilos ng babala.

Upang mas gusto mong mas gusto kung ang mga elemento ng QMS o ERP ay dapat munang suriin ang mga pangangailangan ng mga stakeholder sa organisasyon, na maunawaan ang mga proseso ng trabaho.

Ang sistema ng pamamahala at pamamahala ng kalidad ay nabibilang sa bawat isa bilang isang pribado sa isang karaniwang isa. Ang Lean ay isang hanay ng mga tukoy na tool, at ISO 9001, ayon sa kung saan ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay karaniwang ipinatupad ng isang hanay ng mga kinakailangan, at sa ito regulasyon ng dokumento Sa prinsipyo, mga pamamaraan at mga tool ay hindi inireseta, kung saan ang pagsunod sa mga kinakailangan ay nakamit. Ang isyu na ito ay naiwan sa paghuhusga ng mga lider ng mga partikular na organisasyon. Ang isa pang bagay ay ang mga sandal na kasangkapan, ibig sabihin, maaari silang maging bahagi ng kasalukuyang QMS ayon sa internasyonal na pamantayan. Maaari itong sabihin, kahit na kung saan ang mga elemento ng modelo ng ISO SMK sa ISO ay angkop sa mga instrumento ng paghilig bilang isang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga itinatag na kinakailangan: isang diskarte sa proseso, patuloy na pagpapabuti ng mga proseso, pagbabawas ng pagkakaiba-iba, pagpapabuti ng kalidad.

"data-modal-addimage \u003d" "data-modal-quote \u003d" "data-modal-sub \u003d" "data-post_id \u003d" 11669 "data-user_id \u003d" 0 "data-is_need_logged \u003d "0" data-lang \u003d "en" data-decom_comment_single_translate \u003d "komento" data-decom_comment_twice_translate \u003d "Komento" data-decom_comment_plural_translate \u003d "Mga komento" data-text_lang_comment_deleted \u003d "Tinanggal ng komento" data-text_lang_edited \u003d "Na-edit sa" data-text_lang_delete \u003d "tanggalin" data-text_lang_not_zero \u003d "field hindi null" data-text_lang_required \u003d "Ito ay isang ipinag-uutos na patlang." Data-text_lang_checked \u003d "Markahan ang isa sa mga item" data-text_lang_completed \u003d "Operasyon Nakumpleto ang "data -text_lang_items_deleted \u003d" Mga bagay ay tinanggal na "data-text_lang_close \u003d" malapit "data-text_lang_Loading \u003d" Naglo-load ... "\u003e

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad sa enterprise ay dapat kumilos sa prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng lahat ng mga proseso ng organisasyon. Ang pangunahing bagay ay sundin hindi lamang ang kalidad ng produkto mismo, kundi pati na rin sa antas ng mga kwalipikasyon ng kawani, sa pamamagitan ng kung paano ipinatupad ang tinatanggap na diskarte sa pag-unlad. Ang kalidad ay maaaring matukoy quantified: ni. mga tagapagpahiwatig ng pananalapi mga kumpanya at ang ratio ng positibo at negatibong pagsusuri mga customer.

Paggamit ng ISO 9000 na sistema ng kalidad

Ang isang QMS ay maaaring sertipikado ayon sa ISO 9000, na kinabibilangan ng isang buong serye ng mga pamantayan.

Ang sistema ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng panlabas na pag-audit ng sertipikadong awtoridad sa enterprise. Ngayon sa ating bansa, ang pamamaraan na ito ay hindi sapilitan, ngunit ang pagkakaroon ng naturang sertipiko ay nagsasalita ng pagiging maaasahan ng kumpanya at mga customer, at mga kasosyo at ng estado. Halimbawa, ang pakikilahok sa internasyonal at pambansang tenders ay imposible sa ISO 9000 certificate. Ang sertipiko na ibinibigay sa Russia ay ibinibigay ayon sa pamantayan ng GOST R ISO 9000. Magkakaroon ito ng isang buong hanay ng mga dokumento: OGRN, mga sertipiko mula sa pagpaparehistro ng buwis sa mga pagbabago sa mga dokumentong bumubuo Mga kumpanya, inn, okved Codes., kunin mula sa rehistro, ang charter ng samahan at lahat ng mga pagbabago na ipinakilala dito, memorandum of Association. at mga lisensya na may pinahihintulutang mga aktibidad ng kompanya. Ang mga dokumento ay kailangang tukuyin ang impormasyon tungkol sa samahan (address, mga detalye ng bangko), pati na rin ang paglalarawan ng buong scheme ng istruktura ng kumpanya, kabilang ang iba't ibang mga yunit. Kinakailangan din kinakailangan detalyadong Paglalarawan Mga tauhan ng komposisyon ng organisasyon na may indikasyon ng edukasyon at karanasan ng mga empleyado. Ang pagpaparehistro ng sertipiko ay kukuha mula sa tatlong linggo hanggang dalawang buwan.

Ang pagkuha ng isang dokumento para sa isang panahon ng pagkilos ng tatlong taon ay nagkakahalaga ng 100-500 libong rubles. Depende sa sistema kung saan ito ay ibinibigay.

Ang pagpapakilala ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa enterprise ay makakatulong hindi lamang mapabuti ang reputasyon ng kumpanya. Ang SMC ay tumutulong upang maiwasan ang mga pagkakamali sa produksyon, bilang karagdagan, ang mga gastos ng lahat ng mga proseso ng enterprise ay nabawasan. Kung tama ang lahat ng bagay, dapat na mapabuti pinansiyal na kalagayan Mga kumpanya. Ang pagiging bukas para sa mga panlabas na audit pwersa manager upang umasa sa opinyon ng mga ordinaryong empleyado, na humahantong sa isang pagkakaisa ng koponan at isang mas mataas na naglalayong isang tiyak na resulta.

Mga pangunahing prinsipyo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng enterprise

Maglaan ng ilang mga prinsipyo kung saan ang kalidad ng sistema ng anumang enterprise ay dapat na batay:

Ang pagnanais ng kliyente ay ang pangunahing bagay. Ang pangunahing ay ang oryentasyon ng mga kahilingan sa customer. Ang kumpanya ay hindi dapat lamang sundin ang panandaliang demand, ngunit upang mahulaan ang mga hinahangad ng mamimili. Ang malayo-sightedness ng manu-manong ay magbibigay-daan sa iyo upang baguhin ang ilang mga parameter ng produkto sa oras, na maaaring dalhin ang kumpanya sa mga lider ng segment ng merkado.

Ang ulo ay ang pangunahing puwersa sa pagmamaneho ng pagbabago. Ang pinuno ng kumpanya ay dapat mag-udyok ng mga empleyado upang makamit ang pinaka-positibong resulta.

Ang diskarte sa pamamahala ay dapat na systemic. Nangangahulugan ito na dapat suriin ng ulo ang parehong panlabas at panloob na mga kadahilanannakakaapekto sa paggana ng kumpanya.

Nagsusumikap para sa patuloy na pagpapabuti. Dapat itong pangunahing motibo ng mga aktibidad ng kumpanya na nagpapatupad ng QMS. Siyempre, kailangan ng mga gastos sa pananaliksik at permanenteng audit. mga gastos sa materyal, ngunit. bagong teknolohiyana kung saan ay ilalapat sa produksyon, sa kabaligtaran, maaaring mabawasan ang mga gastos at magbigay ng isang bagong impetus sa pag-unlad.

Ang mga empleyado ay dapat na kasangkot sa proseso ng pamamahala ng kalidad. Ang kawani ay dapat na interesado sa trabaho. Ang pagganyak ng mga empleyado ay isa sa mga pinakamahalagang elemento ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang mga relasyon sa mga kasosyo at mga supplier ay dapat na kapaki-pakinabang. Mga isyu na may kaugnayan sa supply ng mga hilaw na materyales, o, halimbawa, logistik (na nagsisiguro sa napapanahong paghahatid ng mga kalakal sa consumer), ay dapat ilaan sa isang hiwalay na direksyon, kung saan ang isang partikular na empleyado ay magiging responsable.

Sa bisperas ng International Women's Day, ang mga espesyalista ng aming kumpanya ay may premium na seminar sa Grodno batay sa goo "Grodno Regional Institute for Education Development" "ISO 9001: 2015 Stand (STB ISO 9001-2015). Mga aksyon na may paggalang sa mga panganib at pagsusuri ng mga pagkakataon sa konteksto ng pagpapabuti ng pamamahala ng pamamahala ng panganib. Panloob na auditor. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad (MS ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) ", pati na rin ang" praktikal na aspeto ng pamamahala ng peligro alinsunod sa mga kinakailangan ng ISO 9001: 2015 ".

Mula sa.
ang pamamahala ng pamamahala ng pagbabago ay tumutulong sa mga organisasyon na maipon pinakamahusay na mga ideya At patuloy na mapabuti upang makasabay sa mga kakumpitensya. Kamakailan inilathala bagong Standard. ISO mula sa isang serye ng mga pamantayan para sa makabagong pamamahala.

Noong Pebrero 24-25, isang seminar sa impormasyon at konsultasyon sa aming kumpanya ay gaganapin: "ISO / IEC 27001 Standard: 2013: impormasyon sa teknolohiya, Mga pamamaraan sa seguridad, mga sistema ng pamamahala ng seguridad ng impormasyon. Mga kinakailangan. Panloob na pag-audit ng sistema ng pamamahala ng seguridad ng impormasyon. Ang mga kalahok ng kaganapan ay mga espesyalista ng ilang nangungunang sa larangan ng impormasyon at mga teknolohiya ng telekomunikasyon ng mga negosyo: Pagbabangko at pinansiyal na telecom CJSC, Bevalex, OOO, Multitte Engineering LLC, Lipunan limitadong pananagutan "Banayad na LED Organisayyshn."

Pebrero 20-21 Sa lungsod ng Mogilev, ang mga espesyalista ng aming kumpanya ay may isang premium na dalawang-araw na pagsasanay sa seminar sa paksa "Mga Kinakailangan ng ISO 17025: 2017 (GOST ISO / IEC 17025: 2007), STB ISO / IEC 17025: 2007. Panloob na Auditor ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng laboratoryo Gost ISO 19011-2013, ISO 19011: 2018). " Ang kaganapan ay ginanap sa conference room ng Metropol Station.

Enero 29-30, ang mga espesyalista ng aming kumpanya sa aming training center ay nagtatag ng isang seminar sa pagsasanay: "ISO 9001: 2015 Mga karaniwang kinakailangan (STB ISO 9001-2015). Mga aksyon na may paggalang sa mga panganib at pagsusuri ng mga pagkakataon sa konteksto ng pagpapabuti ng pamamahala ng pamamahala ng panganib. Panloob na auditor ng sistema ng pamamahala ng kalidad (MS ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) "

Noong Enero 27-28, batay sa aming kumpanya at malayuan, para sa mga kinatawan ng mga tagagawa ng mga aparatong medikal: CJSC Solarls, IOOO "Uneedical", UE "Alkopak", PC respect-plus LLC, Phek LLC (Yekaterinburg) Nagdulot kami ng isang Seminar sa paksang: "Ang mga pangunahing pangangailangan ng International Standard ISO 13485: 2016. Ang panloob na auditor ng sistema ng pamamahala ng kalidad alinsunod sa mga kinakailangan ng ISO 13485: 2016, Gost ISO 19011-2013" Ang pangunahing tagapagsalita kung saan ang lead Auditor "Association for Certification" Magrehistro "Anna Vasilyevna Gorbar.

Ang pagproseso ng mga biological na materyales sa laboratoryo o iba pang mga lugar ay mahalaga para sa maraming mga industriya: RT diagnosis ng mga sakit sa parmasyutiko at siyentipikong pananaliksik. Ngunit ito ay malinaw na sa parehong oras may mga panganib. Epektibong pamamahala Ang mga panganib ng biologically hazardous na materyales ay nangangahulugan ng pagbawas sa posibilidad ng mga aksidente, mas mababa ang epekto sa kapaligiran, mas mahusay na paggamit ng oras at iba pang mga mapagkukunan. Kamakailan-lamang na nai-publish ng isang bagong internasyonal na pamantayan ng sistema ng pamamahala.

Noong Enero 17 - 17, 2020, batay sa aming kumpanya, isang dalawang-araw na seminar ang ginanap sa paksa: "Ang kalidad at sistema ng pamamahala ng kaligtasan batay sa pagtatasa ng mga panganib at kritikal na checkpoint (HACCP system (STB 1470-2012 )). Mga kinakailangan. Internal Food Safety Management System Auditor (Nassr (STB 1470-2012), ISO 19011: 2018, Gost ISO 19011: 2013). " Ang mga kalahok sa seminar ay mga espesyalista sa gayong mga negosyo tulad ng: Gomelhleboprodukt, isang sangay na "Gomel Plant of Breadroduks", LLC "Librichgroup", LLC "Fistaris".

Minamahal, kasamahan, kasosyo at kaibigan! Ang papalabas na taon ng 2019 ay naging isang mahalagang yugto sa buhay ng aming kumpanya. Sa paraan ng paglikha ng mahusay na "tumatakbo" sa pamamagitan ng aming mga sistema ng pamamahala at ang pag-unlad ng ganap na bagong mga pamantayan para sa aming merkado, ito ay puspos ng mabunga trabaho at isang serye ng mga maliwanag na kaganapan, kung saan daan-daang mga espesyalista negosyo mula sa Belarus, Russia, Kinuha ng Kazakhstan, Latvia, Moldova at iba pang mga bansa.

Hindi kami nakatayo - heograpiya at propesyonal na oryentasyon ng aming mga gawain ay patuloy na bumubuo at lumalawak. At taimtim kaming natutuwa na sa pamamagitan ng pag-unlad, pagpapabuti ng mga sistema ng kaligtasan at kalidad. Lubhang malaking bilang ng mga negosyo, ang aming mga benepisyo sa trabaho sa pagpapalakas ng pang-ekonomiyang pagpapanatili ng negosyo at pagkuha ng mga bagong mapagkumpitensya pakinabang.

Noong Disyembre 12-13, inorganisa at ginanap ang aming kumpanya at gaganapin ang isang dalawang-araw na pitong bahagi na pagsasanay na "paglilibang produksyon (lean production) bilang isang tool para sa patuloy na pag-unlad epektibong negosyo»Sa bayan ng Gorki Mogilev rehiyon para sa mga espesyalista ng dalawang negosyo: OJSC" Milk Gorki "at iooo" Goretsky Food Combine ".

Ang mga pangyayari ay naganap sa batayan ng "Gatas Gorka". Ang nangungunang pagsasanay ay ginawa ng kandidato ng teknikal na siyensiya, isang espesyalista na practitioner sa operating at estratehikong pamamahala Alexander voronin.

Upang maging matagumpay ang pag-andar ng organisasyon, kinakailangan upang pamahalaan ito systemically at biswal.

Pamamahala ng organisasyon, kasama ang iba pang mga aspeto ng pamamahala, kasama ang pamamahala ng kalidad.

Ang QMS ay isang sistema na nilikha sa organisasyon upang bumuo ng mga patakaran at kalidad ng mga layunin, pati na rin upang makamit ang mga layuning ito .. QMS, tulad ng anumang sistema, ay nailalarawan sa pamamagitan ng appointment, istraktura, komposisyon ng mga elemento at koneksyon sa pagitan nila. Ang isang SMC University ay isang hanay ng mga istraktura ng organisasyon, mga pamamaraan, mga proseso at mga mapagkukunan na kinakailangan upang ipatupad ang mga patakaran sa kalidad sa pamamagitan ng pagpaplano, pamamahala, pagtiyak at pagpapabuti ng kalidad.

Ang patakaran sa kalidad ay ang pangunahing sistema ng dokumento. Tinutukoy nito ang layunin ng pagtatayo at pagpapatakbo ng SMC, pati na rin ang mga obligasyon ng kataas-taasang gabay upang makamit ang mga layunin.

Sinasaklaw ng QMS ang gayong mga lugar ng mga gawain sa unibersidad bilang pedagogical, pang-agham, pang-edukasyon, administratibo, pang-ekonomiya. Ang mga spheres ay magkakaugnay at sa karamihan ng mga kaso ay bumalandra.

Ang operasyon ng SMC ay isinasagawa sa kapinsalaan ng paglahok ng lahat ng mga tauhan, habang ang pinakamataas na pamamahala (rektor ng unibersidad) ay tumatagal ng buong responsibilidad para sa pagkamit ng mga layunin sa kalidad.

Ang administratibong impluwensya sa QMS ay batay sa pamamahala ng mga proseso ng mga aktwal na tagapagpahiwatig. Ang pangunahing layunin nito ay upang lumikha ng mga kondisyon na may kakayahang tiyakin ang patuloy na pagpapabuti ng proseso. Kasabay nito, ang pagtatasa ng mga pagbabago sa kalidad ng proseso ay isinasagawa batay sa pamantayan.

Ang proseso ng pag-unlad at pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay kinabibilangan ng mga sumusunod na hakbang:

pagpili ng modelo ng SMC;
paghahambing ng mga aktibidad sa unibersidad sa mga kinakailangan ng napiling modelo;
muling pagtatayo ng mga aktibidad ng unibersidad kung saan kinakailangan;
pagbuo at pagpapatupad ng dokumentasyon ng QMS na nagpapatunay sa pagsunod sa mga aktibidad ng Unibersidad sa mga kinakailangan sa modelo;
sertipikasyon ng SMC, upang mapabuti ang kahusayan ng mga proseso ng aktibidad;
pagpapabuti ng mga aktibidad batay sa patuloy na pagpapabuti ng mga proseso.

Ang solusyon sa gawain ng pagpapabuti ng kalidad ng serbisyong pang-edukasyon ay nauugnay sa pangangailangan upang lumikha ng isang komprehensibong sistema ng pamamahala. Pagbuo ng isang katulad na sistema na may suporta lamang upang masuri ang mga resulta ng anumang proseso ay sa panimula ay walang kabuluhan.

Ang epektibong pamamahala ng kalidad ay maaaring makamit lamang sa pamamagitan ng pagkontrol ng mga pamamaraan sa loob mismo ng proseso. May kaugnayan sa unibersidad - sa pamamagitan ng pamamahala ng kalidad ng mga serbisyong pang-agham at pang-edukasyon na ibinigay sa lahat ng yugto ng espesyalista

Ang dahilan ng lahat ng mga pagkakamali ay palaging hindi tamang pagkilos. Upang maiwasan ang mga pagkakamali, kinakailangan upang matukoy ang tamang pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos, ilarawan ang mga ito (pormal), bumuo ng mga tagubilin para sa pagganap at pagkontrol tamang pagkilos. Sa madaling salita, ang pamamahala ng kalidad ng mga espesyalista ay dapat na binuo upang ang mga deviation mula sa tinukoy na mga kinakailangan, kung maaari, ay pumipigil, at hindi naitama matapos silang matuklasan.

Ang ganitong paraan ay maaaring magbigay ng isang reputasyon para sa unibersidad bilang isang maaasahang supplier ng mataas na kalidad na mga espesyalista na may kaunting panganib para sa mga negosyo, mga organisasyon at mga indibidwalna maaaring ituring na mga mamimili ng mga serbisyo.

Layunin ng smk.

Ang QMS ay dinisenyo upang matiyak ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay at "i-customize" ang kalidad ng mga inaasahan ng mamimili. Kasabay nito, ang pangunahing gawain ng QMS - hindi kontrol sa bawat isa paghiwalayin ang mga serbisyo, At ang paglikha ng isang sistema na magpapahintulot sa iyo upang maiwasan ang hitsura ng mga error na humahantong sa mahihirap na mga serbisyo ng kalidad.

Bilang resulta ng paglikha mga kinakailangang kondisyon Dapat na garantiyahan ng SMC ang pagsunod sa mga nagtapos sa unibersidad sa mga kinakailangan ng mga pamantayan sa edukasyon ng estado, mga hangarin at rekomendasyon ng mga stakeholder. Gamit ang tamang paggana ng SMC, ang mga eksperto ay dapat na pinakamainam.

Ang tagumpay ay maaaring makamit bilang isang resulta ng pagpapatupad at pagpapanatili ng sistema ng pamamahala na binuo para sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad, isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng lahat ng mga stakeholder.

SMK structure.

Ang QMS ay binubuo ng mga sumusunod na elemento: organisasyon; proseso; dokumentasyon; mga mapagkukunan.

Alinsunod sa mga kahulugan ng ISO, ang organisasyon, ito ay isang pangkat ng mga empleyado at kinakailangang mga pondo, na may pamamahagi ng responsibilidad, kapangyarihan at relasyon.

Ang proseso ay isang kumbinasyon ng mga interconnected at nakikipag-ugnayan na mga elemento ng mga aktibidad ng pagbabago ng "mga pasukan" sa "mga output". Kadalasan, ang "mga pasukan" ng proseso ay "mga output" ng iba pang mga proseso.

Mahalaga para sa SMC ang konsepto ng pamamaraan. Ang pamamaraan ay isang itinatag na paraan ng pagsasagawa ng mga aktibidad o proseso. Ang pamamaraan ay maaaring tawaging proseso (hanay ng mga proseso). Sa kabilang banda, ito ay isang dokumento na naglalarawan sa mga patakaran para sa pagsasagawa ng proseso.

Dokumento - impormasyon (makabuluhang data) na inilagay sa naaangkop na carrier.

Ang mga mapagkukunan ng QMS ay lahat na nagsisiguro ng pamamahala ng kalidad.

Ano ang kailangan upang lumikha ng isang SMK na organisasyon?

kilalanin ang mga pangunahing proseso ng aktibidad;
magtatag ng isang pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso;
kilalanin ang pamantayan at mga pamamaraan na kinakailangan upang matiyak ang kahusayan ng parehong trabaho at proseso;
tiyakin ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan at impormasyon na kinakailangan upang suportahan ang mga proseso ng trabaho at subaybayan;
obserbahan, sukatin at pag-aralan ang mga proseso;
gumawa ng mga hakbang na kinakailangan upang makamit ang mga nakaplanong resulta at patuloy na pagpapabuti ng mga proseso;

Ano ang ISO?

Noong dekada ng 90 ng huling siglo, ang komunidad ng mundo ay dumaan sa isang bagong yugto sa pagpapaunlad ng pamamahala ng kalidad - pagpaplano ng kalidad.

Ang pangunahing gawain ng mga tagagawa ng mga produkto at serbisyo sa yugtong ito ay kumpleto na kasiyahan ng mamimili.

Ang pagkahilig na ito ay makikita sa. bagong bersyon ISO Standards (internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon) ng 9000 pamilya.

Iso international Organization. Ayon sa standardisasyon, na kung saan ay ang mundo Federation national Organizations. Ayon sa standardization (IO member states).

Ang layunin ng ISO ay ang pag-unlad ng mga prinsipyo ng standardisasyon at disenyo batay sa kanilang mga pamantayan na nakakatulong sa mga proseso ng pagsasama sa iba't ibang larangan at gawain.

Ang mga pamantayan ng ISO ay pinagsama sa mga pamilya. Ang ISO 9000 ay isang serye ng mga pamantayan ng ISO, na ginagamit sa paglikha at pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga organisasyon at negosyo.

ISO ISO 9001. Naglalaman ng isang hanay ng mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Kasalukuyang bersyon - "ISO 9001: 2008. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga kinakailangan.
ISO 9000. Diksyunaryo ng mga tuntunin tungkol sa sistema ng pamamahala, ang pagkakaloob ng mga prinsipyo sa pamamahala ng kalidad. Kasalukuyang bersyon - "ISO 9000: 2005. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Pangunahing mga probisyon at diksyunaryo. "
ISO 9004. Gumawa ng isang gabay sa pagkamit ng sustainable tagumpay sa pamamagitan ng anumang organisasyon sa isang mahirap, hinihingi at patuloy na pagbabago ng kapaligiran sa pamamagitan ng paggamit ng isang diskarte mula sa posisyon ng pamamahala ng kalidad. Kasalukuyang bersyon - "ISO 9004: 2009. Pamamahala upang makamit ang napapanatiling tagumpay ng organisasyon. Diskarte batay sa pamamahala ng kalidad.
ISO 19011. Standard na naglalarawan sa mga pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-audit sa mga sistema ng pamamahala, kabilang ang pamamahala ng kalidad. Kasalukuyang bersyon - "ISO 19011: 2011 Mga Alituntunin para sa pag-audit ng mga sistema ng pamamahala."

Mga bersyon ng pamantayan ng Russian:

Gost ISO 9000-2011 - Analogue ISO 9000: 2005 (handa na bukas magkakasamang kompanya "All-Russian Research Institute of Certification" (OJSC "vniis") batay sa paggamit ng GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 - Analogue ISO 9001: 2008 (inihanda ng Open Joint-Stock Company "All-Russian Research Institute of Certification" (OJSC "vniis") batay sa paggamit ng GOST R ISO 9001-2008).

Ang isa sa mga pinakamahalagang punto ng mga pamantayang ito ay ang kanilang kagalingan sa maraming bagay, ang paggamit ng kanilang mga negosyo iba't ibang mga hugis Ari-arian. Ang lahat ng mga ito ay naglalaman ng mga kaugalian at mga kinakailangan na ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat sumunod, hindi alintana kung ito ay sertipikado o hindi. Ito ay para sa mga layuning ito na ginagamit. International Standards. ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. GOST R ISO 19011-2012 ay ginagamit bilang pagsasaayos ng mga isyu ng organisasyon at pag-audit.