บริการให้คำปรึกษา. ที่ปรึกษาการจัดการโครงการ การดำเนินการตามระบบแรงจูงใจของโครงการ
คำอธิบายประกอบ
ข้อความของการบรรยายสามารถใช้ในกระบวนการศึกษาโดยนักเรียน
นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา, ปริญญาโทสาขา "การจัดการองค์กร" และ "การจัดการบุคลากร" จัดทำขึ้นที่ภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการ
สื่อการสอนเป็นหนังสืออิเล็กทรอนิกส์:
การให้คำปรึกษาด้านการจัดการ: ข้อความบรรยาย / T.E. Tsytsarova ? Ulyanovsk: UlSTU, 2009.? 63 วิ
หัวข้อที่ 1 สาระสำคัญและเนื้อหาของกิจกรรมการให้คำปรึกษา
1.1. ภาพรวมทางประวัติศาสตร์ของการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ
1.2. บริการทางธุรกิจ
1.3. แนวคิดกิจกรรมให้คำปรึกษา
1.4. คุณสมบัติของบริการให้คำปรึกษา
1.5. ประเภทของบริการให้คำปรึกษา
หัวข้อที่ 2. ที่ปรึกษามืออาชีพ
เหตุผลและเหตุผลในการติดต่อที่ปรึกษา
2.1. เกณฑ์ความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษา
2.2. ที่ปรึกษาภายนอกและภายใน
2.3. การวิเคราะห์ปัญหาขององค์กรลูกค้า
2.4. การตัดสินใจเชิญที่ปรึกษา
หัวข้อที่ 3 การเลือกบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
3.1. ประเภทองค์กรที่ปรึกษาและองค์กรที่ปรึกษาภายนอก
3.2. องค์กรที่ปรึกษาภายใน
3.3. สมาคมที่ปรึกษา
หัวข้อที่ 4. ค้นหาบริษัทที่ปรึกษา (ที่ปรึกษา)
4.1. ที่มาของข้อมูล
4.2. การระบุบริษัทที่ปรึกษาที่มีศักยภาพ
4.3. แบบจำลองกระบวนการค้นหาและคัดเลือกที่ปรึกษา
หัวข้อที่ 5. เงื่อนไขอ้างอิงสำหรับบริษัทที่ปรึกษา
5.1. เนื้อหาของคำเชิญเข้าร่วมการแข่งขัน
5.2. เกณฑ์การคัดเลือกทางเทคนิคและการเงิน
5.3. วัตถุประสงค์ของข้อกำหนดทางเทคนิค
5.4. โครงสร้างและเนื้อหาของงานด้านเทคนิค
หัวข้อที่ 6 การวิเคราะห์ข้อเสนอของบริษัทที่ปรึกษา
6.1. โครงสร้างและเนื้อหาของข้อเสนอทางเทคนิคและการเงิน
6.2. การประเมินข้อเสนอ
6.3. ราคาค่าบริการให้คำปรึกษา
6.4. วิธีการกำหนดราคาและรูปแบบค่าตอบแทนที่ปรึกษา
หัวข้อที่ 7 หลักการจัดความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับที่ปรึกษา
7.1. รูปแบบของข้อตกลง
7.2. โครงสร้างและเนื้อหาของสัญญา
7.3. รูปแบบการให้คำปรึกษา
7.4. คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
7.5. ที่ปรึกษาโครงการ
7.6. การให้คำปรึกษาด้านกระบวนการ
หัวข้อที่ 8 กระบวนการปรึกษาหารือและการจัดประสิทธิภาพการทำงาน
8.1. กระบวนการให้คำปรึกษา โครงสร้างการให้คำปรึกษา
โครงการและขั้นตอนหลักของกระบวนการให้คำปรึกษา ปัจจัยความสำเร็จของกระบวนการให้คำปรึกษา เงื่อนไขในการเป็นที่ปรึกษาการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
หัวข้อที่ 9 การติดตามการดำเนินโครงการที่ปรึกษา
9.1. แบบจำลองกระบวนการควบคุม
9.2. ทิศทางหลักของการควบคุม
หัวข้อที่ 10. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้คำปรึกษา
10.1. การประเมินผลประโยชน์ของลูกค้า
10.2. ผลลัพธ์ทางตรงและทางอ้อม
10.3. การประเมินกระบวนการให้คำปรึกษา
10.4. การประเมินผลประโยชน์ที่ได้รับจากที่ปรึกษา
10.5. ระบบการวัดและประเมินผลในองค์กรลูกค้า
อภิธานศัพท์
บทสรุป
รายการบรรณานุกรม
บทนำ
Management Consulting หรือ Management Consulting ได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญมาช้านาน บริการอย่างมืออาชีพซึ่งช่วยให้ผู้จัดการวิเคราะห์และแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติที่องค์กรเผชิญอยู่ตลอดจนเรียนรู้จากประสบการณ์ของผู้อื่น บริษัทเอกชนหลายแสนบริษัทและ องค์กรสาธารณะทั้งประเทศอุตสาหกรรมและประเทศที่พัฒนาน้อยกว่าได้ใช้บริการดังกล่าว ไม่ว่าจะโดยลำพังหรือร่วมกับการศึกษาต่อเนื่อง การศึกษาตลาดและความเป็นไปได้ การออกแบบระบบ การศึกษาการแทรกแซง คำแนะนำด้านการบริการอย่างมืออาชีพ น่าเสียดายที่ความต้องการบริการให้คำปรึกษาด้านการจัดการในรัสเซียยังด้อยพัฒนา นี่แสดงว่าไม่สมบูรณ์แบบ ความสัมพันธ์ทางการตลาดการขาดแม้แต่ประสบการณ์ในการทำความเข้าใจการจัดระบบในรูปแบบของโครงการที่สำคัญ วันนี้เป็นที่ชัดเจนว่าเงื่อนไขที่สำคัญสำหรับความทันสมัยของเศรษฐกิจรัสเซียในสภาพเศรษฐกิจและสังคมใหม่คือการก่อตัวของระบบการจัดการที่กำลังพัฒนาอย่างแข็งขัน - รับประกันว่าวงจรของ "การวิจัยการผลิต" จะสั้นลง ดังนั้นเบื้องหน้าคือการกระทำเช่น: การก่อตัวของโซลูชั่นทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคที่เหมาะสม, ประเภทของกองทุนนวัตกรรม; การลดความสูญเสียทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา การแนะนำที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด การปฏิบัติทางอุตสาหกรรมนวัตกรรมและการได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากพวกเขา การแนะนำนวัตกรรมในวงกว้างและมีเหตุผลในทุกด้านของกิจกรรม ซึ่งสามารถนำความสำเร็จและผลกำไรมาได้ ความซบเซาในระบบการจัดการในปัจจุบันรับประกันความพ่ายแพ้ในการแข่งขันอันดุเดือด ไม่เพียงแต่ภายในกรอบการทำงานของรัฐที่แยกจากกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในบริบทของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศด้วย การทนต่อการแข่งขันในปัจจุบันหมายถึงการเพิ่มความเข้มข้นสูงสุดในการค้นหาและดำเนินการตามหลักวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยีใหม่, เทคโนโลยี, องค์กรการผลิต, การดำเนินการบริหารจัดการของพนักงานและพนักงานขององค์กรธุรกิจ การให้คำปรึกษาด้านการจัดการได้พิสูจน์อย่างน่าเชื่อถือแล้วว่าสามารถเป็นรูปแบบหนึ่งของการฟื้นฟูได้ พื้นฐานของกระบวนการเปิดใช้งานคือ: การดำเนินกิจกรรมเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่โรงงานผลิตในกระบวนการกำหนดทิศทางของความเชี่ยวชาญในการผลิต ความทันสมัย และวิธีการดำเนินการ การให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติที่เป็นหลักฐานแก่องค์กรธุรกิจในสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบาก คู่มือการศึกษานี้ช่วยให้นักเรียนและทุกคนที่จะเข้าร่วมในกิจกรรมการให้คำปรึกษาได้เข้าใจว่าการให้คำปรึกษาด้านการจัดการคืออะไร การสร้างความสัมพันธ์อย่างเหมาะสมระหว่างที่ปรึกษาและองค์กรของลูกค้า และวิธีดำเนินการทุกขั้นตอนของกระบวนการให้คำปรึกษา
เวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์หนังสือ: [ดาวน์โหลด, PDF, 1.02 MB].
หากต้องการดูหนังสือในรูปแบบ PDF จำเป็นต้องใช้ Adobe Acrobat Reader เวอร์ชั่นใหม่ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีจากเว็บไซต์ Adobe
ภาพรวมโครงการที่ปรึกษาระเบียบวิธีการออกแบบ แคมเปญโฆษณา.โครงการนี้ดำเนินการในโหมดการให้คำปรึกษาสำหรับผู้ผลิตเสื้อผ้าสำเร็จรูป บริษัทวางแผนที่จะว่าจ้างโรงงานผลิตเพิ่มเติม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่จะดำเนินการโฆษณาในวงกว้างสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อสนับสนุนการขายของตัวแทนจำหน่ายที่มีอยู่ และแคมเปญแยกต่างหากเพื่อดึงดูดตัวแทนจำหน่ายรายใหม่
ที่ปรึกษาเริ่มทำงานโดยเหลือเวลาหนึ่งสัปดาห์ก่อนเริ่มแคมเปญขนาดใหญ่ บริษัทถ่ายทำโฆษณาทางทีวีสองเรื่องและจ้างบริษัทโฆษณาเพื่อพัฒนาแคมเปญโฆษณา เหตุผลที่สงสัยคือการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยองค์กร "เพื่อล้างมโนธรรม" มากขึ้น: การพัฒนาแผนการโฆษณา (พร้อมกับการเลือกวิธีการโฆษณา เวลา ฯลฯ ) ได้รับมอบหมายให้หน่วยงานอีกห้าแห่งนอกเหนือจาก คนที่ได้รับเชิญก่อนหน้านี้และทั้ง 6 คนออกแผนแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ...
เนื่องจากไม่มีเวลาสำหรับการวิจัยผู้ฟัง ที่ปรึกษาจึงเสนอให้ใช้วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแผน: เพื่อจัดเตรียมแผนของหน่วยงานหนึ่งให้กับหน่วยงานอื่นเพื่อปรับการตัดสินใจและแผนของพวกเขา ดังนั้นให้แต่ละหน่วยงานพัฒนาแผนการโฆษณาชุดเดียว โดยหลักการแล้วผลิตภัณฑ์ร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญหลายคนควรมีให้มากกว่านี้ คุณภาพสูงกว่าตัวใดตัวหนึ่ง
สำหรับแคมเปญโฆษณาที่สอง มีเวลาเพียงพอสำหรับการพัฒนาคุณภาพ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดตัวแทนจำหน่ายใน 20 เมืองของรัสเซียโดยเฉพาะ องค์กรตั้งใจจะใช้โทรทัศน์ท้องถิ่นเป็นสื่อโฆษณาหลัก
ที่ปรึกษาได้เสนอวิธีการพัฒนาแคมเปญโฆษณาดังต่อไปนี้:
เนื่องจากไม่ทราบว่าตัวแทนจำหน่ายคืออะไร ให้ดำเนินการสำรวจตัวแทนจำหน่ายที่มีอยู่ก่อน ช่วงของหัวข้อ: สิ่งที่พวกเขาอ่าน สิ่งที่พวกเขาดูและฟังสิ่งที่พวกเขาใช้ข้อมูลที่พวกเขา "เข้า" องค์กรอย่างไรข้อความโฆษณาประเภทใดที่เข้าใจได้ดีกว่าปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดในการเลือกพันธมิตร ปริมาณโฆษณาในสื่อเฉพาะสร้างความมั่นใจ ดำเนินการสำรวจทางโทรศัพท์โดยใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึก
วิเคราะห์แผนการโฆษณาที่เสนอโดยหน่วยงาน โดยคำนึงถึงข้อมูลที่ได้จากการสำรวจตัวแทนจำหน่ายใน 10 เมืองที่ตรงกัน สำหรับหน่วยงานที่จัดทำแผนการโฆษณา ซึ่งได้รับการยืนยันจากข้อมูลการสำรวจสำหรับ 10 เมือง มีความเป็นไปได้สูงที่จะบรรลุเป้าหมายใน 20 เมืองที่น่าสนใจสำหรับองค์กร หน่วยงานนี้ควรมีส่วนร่วมในการออกแบบและดำเนินการตามแคมเปญ
เพื่อประเมินทางเลือกในการอุทธรณ์ที่นำเสนอโดยหน่วยงาน ดำเนินการสนทนากลุ่ม (และ if กลุ่มเป้าหมายกลายเป็นไม่เท่ากัน - กลุ่มโฟกัสหลายกลุ่ม)
หากแบบสำรวจของตัวแทนจำหน่ายแสดงความต้องการใช้สื่อโฆษณาในท้องถิ่น ในเมืองใดเมืองหนึ่ง ที่เปรียบเทียบได้กับเมืองอื่นๆ ให้ทำแคมเปญโฆษณาทดลอง
ในการประเมินผลลัพธ์ของแคมเปญ ให้กำหนดก่อนนำไปใช้จริง และกำหนดจำนวนผู้แทนจำหน่ายที่มีศักยภาพในอนาคต (ผู้ประกอบการที่สมัครกับบริษัทพร้อมข้อเสนอเป็นตัวแทนจำหน่าย) ในช่วงเวลานั้น
ปรับแคมเปญตามผลการทดสอบ หากมี หรือตามผลของเดือนแรกของการใช้งาน
การตรวจสอบสถานการณ์ การประเมินโอกาส การพัฒนาวิธีการ ใช้เวลา 2 วันในการให้คำปรึกษาโดยจ่ายเงิน
คุณภาพของการให้คำปรึกษา
ที่ปรึกษาและหน่วยงานที่ปรึกษา
จนถึงตอนนี้ เราได้พิจารณาแล้วว่าการให้คำปรึกษาจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไรและอย่างไร บุคคลตัวอย่างบางส่วนได้ประเมินแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ ให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ลูกค้า และได้ผลลัพธ์ บางทีถึงเวลาแล้วที่จะทำให้ภาพนี้เป็นจริง แล้วที่ปรึกษาคืออะไร? ในมุขตลกคนนี้คือคนที่มาทั้งๆที่เขาไม่โทรมาและพูดในสิ่งที่ลูกค้ารู้จักตัวเอง ในการโฆษณา นี่คือ "กูรู" ที่ตอบทุกคำถามที่ยาก ที่จริงที่ปรึกษาคือคน พิเศษต่างๆและวุฒิการศึกษาที่แตกต่างกัน แก้ไขปัญหาลูกค้าอย่างสุดความสามารถ
ด้วยระดับของความธรรมดา ที่ปรึกษาสี่กลุ่มสามารถแยกแยะได้ (ตามวิธีการเข้าร่วมการให้คำปรึกษา):
การกำหนดตนเองและผู้เริ่มต้น - นักเรียนเมื่อวานนี้ ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจากสถาบันการศึกษาเชิงพาณิชย์และหลักสูตร "คุณสมบัติเร่งรัด", MBA ที่ไม่มีประสบการณ์
คณาจารย์ของมหาวิทยาลัยวิชาการ
ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่เข้ามาให้คำปรึกษาจากบริษัทพาณิชยกรรม
อดีตผู้บริหารระดับสูงของวิสาหกิจการค้า
บริษัทที่ปรึกษาก็มีความแตกต่างกัน องค์กร... บางคนเป็นตัวแทนของลิงค์เทคโนโลยีเดียวของผู้เชี่ยวชาญ 2 - 3 คนร่วมกันแก้ปัญหาการให้คำปรึกษา (ที่ปรึกษาที่เรียกว่า "คอมโพสิต") คนอื่นเก็บพนักงานไว้หนึ่งหรือสองคน ผู้ทรงคุณวุฒิและผู้ฝึกงานสามโหลทำงานตามอัลกอริทึมที่กำหนด ยังมีคนอื่นเท่านั้น ช่างเทคนิคและดึงดูดที่ปรึกษาอิสระที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนเฉพาะ
การให้คำปรึกษาดำเนินการโดยบุคคลเฉพาะ และด้วยการประชุมจำนวนมากเท่านั้นที่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสีย "เฉพาะ" ของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม ให้เราลองร่างลักษณะสำคัญของที่ปรึกษาสามประเภทที่แตกต่างกันอย่างมาก
ที่ปรึกษารายบุคคล (อิสระ)
ข้อดี:
แนวทางเฉพาะบุคคลมากที่สุดและการศึกษาปัญหาของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ค่าธรรมเนียมค่อนข้างต่ำ (มักจะน้อยกว่าค่าธรรมเนียมตัวแทน)
ความเป็นไปได้ในการทำงานชั่วคราวกับพนักงานขององค์กร
องศาอิสระในการจัดตั้งทีมที่ปรึกษามากกว่าหน่วยงาน (ที่ปรึกษาไม่จำเป็นต้องถูกจำกัดโดยรัฐ)
ทรัพยากรด้านเวลาของที่ปรึกษาแต่ละคนมีจำกัด ต้องปฏิบัติตามตารางการปรึกษาหารืออย่างเคร่งครัด
การปรับโครงสร้างองค์กรต้องใช้ทีมเดียวที่ยากต่อการรวบรวมที่ปรึกษาอิสระ
หน่วยงานที่ปรึกษาของรัสเซีย
ข้อดี:
ความเป็นไปได้ของการทำงานแบบคู่ขนานกับปัญหาที่ซับซ้อนทั้งหมดโดยมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาหลายคนในเวลาเดียวกัน
ความสามารถในการให้การรับประกันเพิ่มเติมแก่ลูกค้า (เช่น การเงิน)
แนวทางที่เป็นมาตรฐานมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น รวมถึงเงินเดือนของที่ปรึกษาอิสระภายในหรือภายนอกองค์กร ต้นทุนของหน่วยงาน และผลกำไร
การฝึกอบรมผู้เข้ารับการฝึกอบรมในกระบวนการให้คำปรึกษาลูกค้า
หน่วยงานที่ปรึกษาต่างประเทศ
ข้อดี:
อำนาจระหว่างประเทศ (สมาชิกในบางส่วน องค์กรระหว่างประเทศเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการตรวจสอบเบื้องต้นโดยบริษัทต่างประเทศที่มีชื่อเสียง การได้รับการลงทุนจากต่างประเทศอาจขึ้นอยู่กับการให้คำปรึกษาจากหน่วยงานต่างประเทศ)
มีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาธุรกิจระหว่างประเทศ
การใช้ "การบ้าน" และรูปแบบมาตรฐานสูงสุด
บ่อยครั้งที่การพิจารณาเฉพาะของรัสเซียไม่เพียงพอ
ค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นอีกด้วย
การใช้ผู้ฝึกงานอย่างกว้างขวาง
ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่กำหนดคุณภาพของการให้คำปรึกษาคือรูปแบบการทำงานของที่ปรึกษา การจัดประเภทที่นี่มีเงื่อนไขมากกว่าเดิม แต่ก็ยังควรแยกความแตกต่างสองแนวทางที่รุนแรง
เราจะเรียกสไตล์ที่พบบ่อยที่สุดในตลาดว่า "เทคโนโลยี" มีการใช้โดยหน่วยงานที่ปรึกษาหลายแห่งทั้งรัสเซียและตะวันตกและยังไม่ได้ทำให้เสียชื่อเสียงในสายตาของลูกค้ามากเกินไป การทำงานของที่ปรึกษาในลักษณะ "เทคโนโลยี" นั้นขึ้นอยู่กับการกำหนดอย่างพิถีพิถันของการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัท การพัฒนากลยุทธ์ [โครงสร้าง เทคโนโลยี] จนถึงรายละเอียดงานของผู้ช่วยผู้จัดการ แบบฟอร์มเวิร์กโฟลว์ แผนที่เวลาทำงาน (ใคร สิ่งที่ควรทำเมื่อไรในที่ทำงาน) ในกรณีที่ดีที่สุด แพ็คเกจเอกสารจะถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ที่เลวร้ายที่สุด ชื่อและนามสกุลในคอมพิวเตอร์ "ปลา" จะได้รับการแก้ไข (เรื่องอื้อฉาวแตกออกในต่างประเทศเป็นระยะเนื่องจากความบังเอิญของการรายงานไปยังลูกค้าที่แตกต่างกันจนถึงเครื่องหมายจุลภาค) รายงานของที่ปรึกษา "เทคโนโลยี" มีขนาดใหญ่ โครงการใช้แรงงานมาก และปัญหาเริ่มต้นในระหว่างการดำเนินการ - บุคลากรขององค์กรไม่สามารถรวมเข้ากับโครงการที่พัฒนาขึ้นโดยไม่ได้มีส่วนร่วม (โดยปกติที่ปรึกษา "เทคโนโลยี" จะไม่มีส่วนร่วมในการดำเนินการตามคำแนะนำของพวกเขา) จากสิบขั้นตอนที่เสนอ มีการดำเนินการหนึ่งหรือสองอย่างตามแผนที่วางไว้ ในอนาคตสถานการณ์จะเปลี่ยนไป (และขอบคุณพระเจ้า หมายความว่าบริษัทยังมีชีวิตอยู่) และมูลค่าของรายละเอียดการทำงานอย่างรอบคอบจะลดลงเหลือศูนย์ . อย่างไรก็ตาม ในระยะแรก ลูกค้าจะได้รับวิสัยทัศน์แบบองค์รวมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบ ซึ่งเขาจะพยายามดำเนินการในภายหลัง อย่างน้อยก็ในการคัดเลือก
ตรงข้ามสุดขั้วคือรูปแบบ "มนุษยธรรม" ไปสู่กระบวนการที่ส่งผลเสีย เดิมพันจะถูกวางไว้ในการฝึกอบรมลูกค้าและผู้บริหารระดับสูงของเขาในวิธีการจัดการ เพิ่มคุณสมบัติ "ทั่วไป" ของพวกเขา ที่ปรึกษา “ยืนข้าง” ผู้จัดการช่วยเหลือในทางที่ถูกต้อง ยอมรับการตัดสินใจ (และคุณภาพของการตัดสินใจเองไม่ได้รับการประเมิน) โครงการดังกล่าวมีอายุการใช้งานนานหลายปี โดยไม่ได้ผูกติดอยู่กับปัญหาเฉพาะใดๆ และก่อให้เกิดประโยชน์ที่น่าสงสัยแก่ลูกค้า: หากบริษัท "ตอกตะปูด้วยกล้องจุลทรรศน์" ที่ปรึกษา "ด้านมนุษยธรรม" จะช่วยให้ผู้จัดการถือกล้องจุลทรรศน์ได้อย่างถูกต้อง
รูปแบบที่มีประสิทธิภาพ ("ค่าเฉลี่ยสีทอง" ระหว่างสองสุดขั้ว) ควรอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาของงานให้คำปรึกษาที่หลากหลาย
ประการแรกคือการจัดโครงสร้างปัญหาของลูกค้าและการนำเสนอที่มีคุณภาพสูง
ประการที่สอง คือการมีส่วนร่วมของบุคลากรของลูกค้าในการพัฒนาโซลูชัน
การมีส่วนร่วมของบุคลากรช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการปรับวิธีการที่ที่ปรึกษาเสนอให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของบริษัทและตลาดอย่างลึกซึ้ง
หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ที่เข้าร่วมจะสามารถแก้ไขปัญหาของชั้นเรียนนี้ได้ด้วยตนเอง
การตัดสินใจร่วมกับผู้จัดการของบริษัทนั้นง่ายต่อการนำไปปฏิบัติ
ประการที่สาม เป็นการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสำหรับองค์กร
รูปแบบการทำงานส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของที่ปรึกษา ตัวอย่างเช่น หน่วยงานให้คำปรึกษามีเทคโนโลยีมากกว่า "บุคคล" (เป็นการยากที่จะเข้าถึงการผลิต "สายพานลำเลียง" ในรูปแบบใหม่ทุกครั้ง) ที่ปรึกษาแต่ละรายใช้การมีส่วนร่วมของบุคลากรของลูกค้าในโครงการอย่างกว้างขวางมากขึ้น (เพื่อการประหยัด รวมทั้งทรัพยากรเวลาของตนเอง) อย่างไรก็ตาม สไตล์ถูกกำหนดโดยการศึกษา ประสบการณ์ และคุณสมบัติส่วนตัวของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น ดังนั้นการให้คำปรึกษาคุณภาพสูงอยู่เสมอ ส่วนตัว(ไม่ว่าที่ปรึกษาจะทำงานในหน่วยงานหรือเป็นรายบุคคลก็ตาม)
หากรูปแบบการให้คำปรึกษา "แนบ" กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะราย การตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการให้คำปรึกษาจะได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยลูกค้าและที่ปรึกษา ตามกฎแล้วที่ปรึกษาในการเจรจาเบื้องต้นสามารถประเมินปริมาณและความซับซ้อนของงานเพื่อแนะนำวิธีการโต้ตอบกับองค์กรที่เหมาะสมที่สุด ในการตัดสินใจที่เพียงพอ ลูกค้าต้องมีแนวคิดเกี่ยวกับ วิธีที่มีอยู่การให้คำปรึกษาและประสิทธิผล
วิธีการที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้เป็นวิธีที่ใช้บ่อยที่สุด แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่มีตัวคั่นก็ตาม การให้คำปรึกษา "โครงการ" สามารถเชื่อมโยงกับการสนับสนุนที่ตามมา การให้คำปรึกษาในบางประเด็น - กับการพัฒนาเครื่องมือ ฯลฯ การกำหนดขอบเขตในคำอธิบายช่วยให้คำจำกัดความข้อดีและข้อเสียชัดเจนขึ้น ความเข้าใจในประสิทธิภาพดีขึ้น ในทางปฏิบัติ สามารถใช้วิธีการให้คำปรึกษาแบบอื่นๆ ได้ ซึ่งพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของงาน
ก่อนจะไปต่อกันที่คำอธิบาย เราจะทำหมายเหตุสำคัญอย่างหนึ่ง: เมื่อ ใด ๆวิธีการ ผลลัพธ์สามารถรับได้ก็ต่อเมื่อลูกค้ารับงานไม่น้อยกว่าที่ปรึกษา นอกจากนี้ยังใช้กับงานในท้องถิ่นของการให้คำปรึกษา โดยหลักการแล้ว ที่ปรึกษาหลายคนจะไม่ดำเนินการมอบหมาย หากในกระบวนการเจรจาเบื้องต้น ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วมในโครงการได้รับการเปิดเผย
"โครงการ" ให้คำปรึกษา
วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการประสานงานของโครงการโดยที่ปรึกษาตั้งแต่ต้นจนจบ (หรือบรรลุแนวโน้มที่มั่นคงของการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ) สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ โครงสร้างองค์กรองค์กร (ที่นี่เขามีประสิทธิภาพมากที่สุด) การตรวจสอบโครงการธุรกิจการแสดงการตลาดการพัฒนาแคมเปญโฆษณา ในการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กร การค้นหาหรือตรวจสอบโอกาสทางการตลาดสามารถทำได้ตามโครงการ
โครงการมักจะเริ่มต้นด้วย การวินิจฉัยซึ่งสามารถทำได้โดยมีการแทรกแซงน้อยที่สุดของที่ปรึกษาในกิจกรรมขององค์กรหรือในโหมดการใช้งานแบบคู่ขนาน
ในตัวเลือกแรก ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวม แต่ไม่เปิดเผย ผลการวิจัยจะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยตรง ซึ่งจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้ข้อมูลเหล่านี้อย่างไร ในสถานการณ์ที่มีปัญหา เป้าหมายที่ประกาศไว้ของงานที่ปรึกษาถูกกำหนดขึ้นในลักษณะที่เป็นกลาง (เช่น เมื่อทำงานในโครงการเพื่อปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสม เจ้าหน้าที่จะได้รับการประกาศให้ค้นหาโอกาสทางการตลาดที่ทำให้พวกเขากังวลน้อยลง) เป็นผลให้ส่วนใหญ่ถ่ายทำ คงที่ข้อมูลขององค์กร ความสมดุลของความสัมพันธ์และความคิดที่มีอยู่
ในตัวเลือกที่สอง ที่ปรึกษาจะหารือเกี่ยวกับแนวคิดและสมมติฐานระดับกลางกับเจ้าหน้าที่ขององค์กร โดยดำเนินการตามเป้าหมายที่ประกาศไว้จริง อยู่ในขั้นตอนของการวินิจฉัย บริษัท ได้รับการเปลี่ยนแปลงแนะนำแนวคิดใหม่ทดสอบความสัมพันธ์ใหม่ บุคลากรมีความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างองค์กรและการตัดสินใจ (แต่ในขณะเดียวกันความคาดหวังก็เพิ่มขึ้นความเป็นไปได้ของการต่อสู้เพื่อ "พายชิ้นใหม่" ก็ถูกกระตุ้น) เป็นผลให้มันถูกลบออก พลวัตข้อมูลหรือคาดการณ์ความเป็นไปได้ในการดำเนินการปฏิรูปที่จำเป็น
ผลการวินิจฉัยคือ สมมุติฐานเสียง(ยืนยันโดยประสบการณ์ของที่ปรึกษาและบุคคลเปิดเผยข้อเท็จจริง) เกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายและวิธีการแก้ปัญหา ข้อสรุปจะร่างขึ้นในรายงานการวิเคราะห์ซึ่งออกให้ลูกค้าตรวจสอบแล้วนำเสนอ (มีการป้องกัน)
หลังจากที่ลูกค้ายอมรับรายงาน เวทีหลัก... นี่คือการพัฒนาโดยละเอียดและการดำเนินการตามแผนงาน ขั้นตอน แผนงาน เทคโนโลยีเฉพาะ มีการกระจายงานโครงการระหว่างที่ปรึกษาและพนักงานของลูกค้า
หน่วยงานที่ปรึกษามักจะรับผิดชอบงานส่วนใหญ่ โดยได้ความเร็วในการพัฒนาแต่สูญเสียคุณภาพในการนำไปปฏิบัติ (แม้แต่เทคโนโลยีที่พนักงานนำมาใช้ก็แทบจะไม่ปรับให้เข้ากับสถานการณ์หากได้รับแบบสำเร็จรูป)
ที่ปรึกษาส่วนบุคคลต้องการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรขององค์กรให้มากที่สุด งานของพวกเขาคือการกระจายงานโครงการในหมู่ผู้สนับสนุนการปฏิรูป ความช่วยเหลือด้านระเบียบวิธีและผู้เชี่ยวชาญแก่ผู้จัดการในประเด็นใหม่ๆ สำหรับพวกเขา การควบคุมคุณภาพของการพัฒนา แนวทางนี้ทำให้ได้รับคุณภาพของการดำเนินการและต้นทุนของโครงการ แต่สูญเสียความเร็ว
ผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้ไม่ใช่รายงานของที่ปรึกษามากเท่ากับแบบแผน ขั้นตอน เทคโนโลยีที่พนักงานนำมาใช้และนำไปปฏิบัติ จำกัด "ทางออก" ให้กับรายงานที่มีเป้าหมาย ภายหลังการดำเนินการมักจะทำไม่ได้ (การดำเนินการอาจไม่เกิดขึ้น) ขั้นตอนนี้เสร็จสิ้นโครงการ (งานทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหามีการวางแผนและเสร็จสมบูรณ์บางส่วนสำหรับส่วนที่เหลือมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้จัดการที่รับผิดชอบว่าจะทำอย่างไรและจะทำอย่างไร) ในอนาคตที่ปรึกษา คุ้มกันการพัฒนาระยะยาว
ในบางกรณี วิธีการให้คำปรึกษาของโครงการอาจรวมถึงการเชิญที่ปรึกษาไปยังพนักงานขององค์กร ตัวอย่างเช่น การสร้างโครงสร้างองค์กรทางการตลาด "ตั้งแต่เริ่มต้น" จำเป็นต้องมีงานถาวรในองค์กรของผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ในตำแหน่งนี้ ที่ปรึกษาสามารถดำเนินการแทนตำแหน่งว่างของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดได้ชั่วคราว (เช่นเดียวกับ "Varangian" จำเป็นต้องวางแผนวาระการดำรงตำแหน่งที่สำคัญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืน)
แม้ว่าวิธีการของโครงการจะจัดให้มีการประสานงานของทั้งโครงการโดยที่ปรึกษา แต่การกำจัดตนเองของลูกค้าจากการมีส่วนร่วมในโครงการนั้นเป็นไปไม่ได้ ในบางกรณีเขาอาจจำกัดตัวเองให้ช่วยเหลือที่ปรึกษาในการรับข้อมูลจากบุคลากรขององค์กร โดยพื้นฐานแล้วเขาต้องเลือกทางเลือกมากมายในกระบวนการวิจัย ใช้อำนาจในการประสานงาน หากที่ปรึกษาเกี่ยวข้องกับบุคลากรขององค์กร ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการจัดการโดยตรงของโครงการของลูกค้า
คุณลักษณะอีกประการหนึ่งคือลักษณะของวิธีการออกแบบ: ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการตามที่ที่ปรึกษาปฏิเสธโดยการตัดสินใจเพียงผู้เดียวของเขา มิฉะนั้น นี่อาจหมายถึงการสิ้นสุดโครงการก่อนกำหนด (เมื่อคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของเขาหรือไล่เขาออก) ต้องเลือกวิธีแก้ปัญหาจากทางเลือกที่ตกลงกันไว้ สำหรับผู้นำประเภทเผด็จการ นี่อาจเป็นปัจจัยจำกัดในการใช้วิธีให้คำปรึกษาตามโครงการ
โดยทั่วไป วิธีการออกแบบให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เนื่องจาก ให้แนวทางที่เป็นระบบในการแก้ปัญหาขององค์กร ข้อเสียคือราคาค่อนข้างสูง อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ถูกใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรสำคัญและโดยองค์กรขนาดเล็ก ส่วนใหญ่ใช้ที่ปรึกษาเพื่อตรวจสอบโครงการธุรกิจและค้นหาโอกาสทางการตลาด
การพัฒนาเครื่องมือ
วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแนวคิดในการรวบรวมข้อมูลโดยที่ปรึกษา สามารถใช้ในกรณีที่องค์กรมีทรัพยากรในการดำเนินการวิจัยที่มีคุณภาพอย่างอิสระ ลูกค้ากำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัย กำหนดสมมติฐาน หน้าที่ของที่ปรึกษาคืออิสระหรือร่วมกับลูกค้ากำหนดแหล่งที่มาของข้อมูล วิธีการรวบรวมข้อมูล และขนาดกลุ่มตัวอย่าง นอกจากนี้ งานของที่ปรึกษาอาจรวมถึงการทดสอบเบื้องต้นของวิธีการ (การประเมินคุณภาพของข้อมูลแรกที่ได้รับ)
ในทางปฏิบัติ ที่ปรึกษามักจะเลือกวิธีการ จัดทำแบบสอบถาม (หากวิธีการเก็บข้อมูลเป็นแบบสำรวจ) สัมภาษณ์ 2 - 3 คนจากกลุ่มเป้าหมายและทำการปรับเปลี่ยน นี้สรุปงานของเขา การวิจัยภาคสนาม การวิเคราะห์ข้อมูล และการตีความดำเนินการโดยบริษัท
วิธีนี้ช่วยให้คุณใช้ความรู้พิเศษของที่ปรึกษาได้ในราคาขั้นต่ำ อย่างไรก็ตาม มันสันนิษฐานว่าเป็นคำจำกัดความเบื้องต้นเชิงคุณภาพของเป้าหมายโดยลูกค้า การกำหนดสมมติฐานที่ "ถูกต้อง" การดำเนินการวิจัยที่มีคุณภาพสูงไม่น้อยไปกว่านั้นและการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เหล่านั้น. พนักงานขององค์กรมีคุณสมบัติครบถ้วนจนการเชิญที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาชุดเครื่องมือนั้นทำขึ้นเฉพาะในกรณีพิเศษจริงๆเท่านั้นและมักจะเชิญผู้เชี่ยวชาญที่แคบ
วิธีนี้ใช้เป็นหลัก วิสาหกิจขนาดใหญ่เพื่อการพัฒนากลยุทธ์ แคมเปญโฆษณา และการตรวจสอบโครงการธุรกิจ ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับองค์กรเกือบทั้งหมด
คุ้มกัน
โดยทั่วไป การสนับสนุนจะถือว่าที่ปรึกษามีส่วนร่วมเป็นระยะๆ ในทุกขั้นตอนของโครงการ ยกเว้นการวิจัยภาคสนาม โดยปกติการสนับสนุนจะใช้หลังจากที่ปรึกษาเสร็จสิ้นโครงการ ตัวอย่างเช่น การออกแบบแคมเปญโฆษณาอาจรวมถึงการติดตามผลและการปรับเปลี่ยนแคมเปญ การปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสมที่สุดเสร็จสิ้นด้วยการสนับสนุนเกือบทุกครั้ง - การมีส่วนร่วมโดยตรงของที่ปรึกษาในการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่นั้น จำกัด อยู่ในช่วงเวลาสั้น ๆ การตรวจสอบการใช้งานในภายหลังและการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นจะทำเป็นประจำ ในกรณีนี้ การสนับสนุน (หนึ่งวันต่อสัปดาห์ หนึ่งสัปดาห์ต่อเดือน หรือตัวเลือกอื่น) จะช่วยกระตุ้นการทำงานตามกำหนดเวลา รักษาคุณภาพของการพัฒนา
สำหรับการสนับสนุนสามารถใช้ที่ปรึกษาในพนักงานขององค์กรได้ ขึ้นอยู่กับงานเฉพาะ (บางครั้งก็สะดวกที่จะกระตุ้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงโดยการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง) การรวมที่ปรึกษาในพนักงานเปลี่ยนสถานะของเขาและอนุญาตให้เขามีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจด้วยสิทธิในการออกเสียงลงคะแนน ในบริษัทโฮลดิ้ง สำหรับงานปรับโครงสร้าง สามารถรวมที่ปรึกษาในคณะกรรมการบริษัทได้
บางครั้งคำแนะนำในประเด็นเฉพาะนำหน้าด้วยคำแนะนำ ในกรณีเหล่านี้ ที่ปรึกษาจะติดตามผลการตรวจสอบของลูกค้าเกี่ยวกับสมมติฐานที่ตั้งขึ้นในขั้นตอนของการให้คำปรึกษา และทำการปรับเปลี่ยน การบำรุงรักษาดังกล่าวมักจะทำตามวิธีการ " สายด่วน»: ไม่มีที่ปรึกษาประจำที่องค์กรเป็นระยะเขามีส่วนร่วมในกระบวนการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า
การบำรุงรักษาสามารถทำได้สำหรับโครงการที่ลูกค้าพัฒนาขึ้นเองโดยอิสระ ซึ่งถูกกว่าการมีส่วนร่วมอย่างเต็มรูปแบบของที่ปรึกษาในโครงการ แต่อาจเกี่ยวข้องกับการสูญเสียคุณภาพ มากขึ้นอยู่กับความถูกต้องของคำจำกัดความของปัญหา การรวบรวม การวิเคราะห์ การตีความข้อมูลของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้ใช้ได้กับงานในท้องถิ่นของบริษัทขนาดเล็ก
ปรึกษาปัญหาเฉพาะ.
วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมที่จำกัดของที่ปรึกษาในการกำหนดปัญหา ไม่ได้ทำการวินิจฉัยที่ครอบคลุม ที่ปรึกษาจัดโครงสร้างปัญหา ศึกษาความเป็นไปได้ของการแก้ปัญหา กำหนดสมมติฐานตามข้อมูลของลูกค้า บางครั้งที่ปรึกษาเสนอวิธีการในการแก้ปัญหา บ่อยครั้งขึ้น - ทิศทางการค้นหาและความเป็นไปได้ทางเลือก
หากเราพิจารณาประสิทธิภาพเป็นอัตราส่วนของผลประโยชน์ต่อต้นทุน การให้คำปรึกษาในประเด็นเฉพาะเรียกว่ามากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพ... ผู้จัดการทุกคนรู้ว่าความคิดที่ดีสามารถพัฒนาได้อย่างไร ในบางกรณี เพื่อแก้ปัญหา แค่รู้ว่าจะแก้ปัญหาอย่างไรในหลักการก็พอ ข้อมูลประเภทนี้สามารถรับได้ในการสัมภาษณ์เพียงครั้งเดียว
ประสิทธิผลของการให้คำปรึกษาดังกล่าวต่ำกว่ามาก คุณค่าของทางเลือกที่เสนอขึ้นอยู่กับคุณภาพของการจัดโครงสร้างปัญหาและความเป็นไปได้ของการนำคำแนะนำจากลูกค้าไปใช้ ในกรณีส่วนใหญ่ที่ปรึกษาสามารถจัดโครงสร้างปัญหาตามอาการได้อย่างถูกต้อง แต่ไม่มีการรับประกันร้อยเปอร์เซ็นต์ ในทำนองเดียวกัน ทางเลือกที่เสนอในขอบเขตเพียงเล็กน้อยก็คำนึงถึงสถานการณ์ทั่วไปในองค์กรด้วย เนื่องจากไม่มีการตรวจสอบเป็นพิเศษ โซลูชันที่เสนอบางส่วนไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากลักษณะเฉพาะขององค์กร มิฉะนั้นแอปพลิเคชันจะสร้างปัญหาอื่น
การปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษาอย่างมีนัยสำคัญ (พร้อมกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย) สามารถทำได้โดยการให้ที่ปรึกษาเพื่อศึกษาปัญหาโดยละเอียด ในกรณีนี้ ที่ปรึกษาไม่ได้จำกัดแค่การสัมภาษณ์ลูกค้า แต่จะตรวจสอบพัสดุบางส่วนอย่างอิสระ (วิธีการตรวจสอบขึ้นอยู่กับสถานการณ์ สามารถสัมภาษณ์กับบุคลากรหลัก คู่ค้าองค์กร ลูกค้า การศึกษาเอกสาร ฯลฯ) โดยปกติแล้ว เวลาการวิจัยจะจำกัดเพียงหนึ่งหรือสองวัน เนื่องจากงานที่แก้ไขด้วยวิธีนี้เป็นงานในท้องถิ่น : ตัวอย่างเช่น การกำหนดความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้าง การวินิจฉัยการควบคุม ฯลฯ
ให้คำปรึกษาภายใน.
การให้คำปรึกษาภายในจัดให้มีการทำงานถาวรของที่ปรึกษาในรัฐโดยอยู่ใต้บังคับบัญชาของหัวหน้าองค์กร ตามทฤษฎีแล้ว วิธีนี้จะช่วยลดต้นทุนของบริษัท (เงินเดือนของที่ปรึกษาเต็มเวลาน้อยกว่าค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง) ในขณะที่ยังคงรักษาข้อดีของวิธีการให้คำปรึกษาแบบ "โครงการ" ไว้ได้ ด้วยขอบเขตงานที่เพียงพอ ขอแนะนำให้สร้างหน่วยที่ปรึกษาภายในในองค์กร
ในทางปฏิบัติต้องพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:
ความคิดเห็นที่เป็นกลางของที่ปรึกษา (ข้อดีอย่างหนึ่งของการให้คำปรึกษาจากภายนอก) ถูกลดคุณค่าลงในระดับหนึ่ง ในทาง "โครงการ" ที่ปรึกษารู้ดีว่างานของเขาจบลงที่โครงการ วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ สำหรับที่ปรึกษาภายใน จำเป็นต้องกำหนดตำแหน่งของเขาในโครงสร้าง ดังนั้นเขาจึงมีสองเป้าหมาย - ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและตำแหน่งที่สะดวกสบายของเขาเอง ไม่ยากเลยที่จะทำนายว่าในบางกรณีเป้าหมายเหล่านี้จะชนกัน และ "ความคิดเห็นเชิงวัตถุ" จะได้รับผลกระทบ
ความเป็นอิสระของการตัดสิน (ข้อได้เปรียบหลักที่สองของที่ปรึกษา) ก็สามารถตั้งคำถามได้เช่นกัน ที่ปรึกษาภายในอาจสงสัยว่าผู้บริหารให้ความสนใจกับข้อบกพร่องในการจัดการมากเกินไปจะส่งผลเสียต่ออาชีพของเขาเอง สิ่งนี้ผลักดันให้เขาจัดการข้อมูล ฝ่ายบริหารยังรับรู้ว่าคำตัดสินของที่ปรึกษามีอคติ หากที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องแนะนำให้เลิกจ้างผู้เชี่ยวชาญคนใด เขาจะไม่ถูกสงสัยว่าเป็นผลประโยชน์ส่วนตัว หากข้อเสนอเดียวกันนี้มาจากที่ปรึกษาภายใน ผู้จัดการจะเริ่มประเมินแรงจูงใจส่วนบุคคลของคำแนะนำนั้น
การเติบโตของคุณสมบัติของที่ปรึกษาและการได้มาซึ่งประสบการณ์ที่หลากหลายนั้นชะลอตัวลง เมื่อเวลาผ่านไป เขาไม่น่าจะสามารถมององค์กร "จากภายนอก" ได้ ประสบการณ์เดียวกับบริษัทนำไปสู่การสร้างมุมมองเดียวกันซึ่งลดคุณภาพของการให้คำปรึกษา
การมอบหมายอำนาจที่ทำซ้ำการจัดการกับที่ปรึกษาภายในหรือการรับรู้ถึงสิทธิในความคิดเห็นที่เด็ดขาด "โดยพฤตินัย" สำหรับเขาสามารถนำไปสู่การสร้างศูนย์กลางอำนาจที่สอง (พิเศษ) ในองค์กร
ที่ปรึกษามักจะ "อยู่ในมือ" เสมอ คุณสามารถพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับปัญหาใดๆ (ซึ่งส่งผลต่อการจัดโครงสร้าง) คุณจะได้รับมุมมองทางเลือก (โดยคำนึงถึงข้อ จำกัด ข้างต้น)
มีการควบคุมเทคโนโลยีหลักเพิ่มเติม
องค์กรสามารถให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาและการสร้าง องค์กรที่มีประสิทธิภาพตัวแทนจำหน่าย ซัพพลายเออร์ พันธมิตรโดยให้บริการพิเศษหรือให้คำปรึกษาฟรี
ช่องทางการให้คำปรึกษาอื่นๆ
สำหรับโครงการที่มีนัยสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถใช้การแนะนำกลุ่มที่ปรึกษาให้กับพนักงานขององค์กรได้ ซึ่งให้ฟังก์ชั่นองค์กรที่จำเป็นทั้งหมดของโครงการที่องค์กรไม่สามารถทำได้ด้วยตนเองด้วยคุณภาพที่ต้องการ: การวินิจฉัยองค์กร การวิจัยตลาด การพัฒนากลยุทธ์ การสรรหา ฯลฯ
สำหรับองค์กรที่มีปัญหาสามารถถอดหัวหน้า (เจ้าของ) ออกจากการจัดการและการแต่งตั้งที่ปรึกษาเป็นผู้จัดการชั่วคราวได้
บางครั้งที่ปรึกษาสามารถสร้างองค์กร "ตั้งแต่เริ่มต้น" (เช่น องค์กรของธนาคาร วิสาหกิจการค้าเป็นต้น)
สำหรับแต่ละกรณีที่เฉพาะเจาะจง สามารถพัฒนาวิธีการให้คำปรึกษาที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างเหมาะสมที่สุดจากมุมมองของผลที่ได้รับ
ในการให้คำปรึกษาทุกประเภท ความรับผิดของที่ปรึกษามักจะจำกัดอยู่ที่ค่าธรรมเนียม หากงานดำเนินการได้ไม่ดี ที่ปรึกษาจะได้รับเงินที่ชำระคืนให้กับลูกค้า แต่นี่คือขีดจำกัดของความรับผิด: ที่ปรึกษาจะไม่จ่ายดอกเบี้ยสำหรับจำนวนเงินที่องค์กรเก็บไว้หรือได้รับเพิ่มเติม และในทำนองเดียวกัน ค่าปรับที่เกินจากค่าธรรมเนียมจะไม่สามารถหักจากเขาได้ ในทางกลับกัน หน่วยงานที่ปรึกษาบางแห่งสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับตนเองโดยการจัดหาการรับประกันที่เพิ่มขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรับประกันทางการเงิน ในกรณีเช่นนี้ สัญญาจะกำหนดจำนวนความรับผิดของที่ปรึกษา
การเลือกที่ปรึกษา
ลูกค้าสามารถตัดสินใจล่วงหน้าเกี่ยวกับวิธีการให้คำปรึกษา ซึ่งเหมาะสำหรับงานของเขา ตัดสินใจว่าเขาจะทำงานกับที่ปรึกษาประเภทใด ต่อไปเขาต้องเลือกผู้เชี่ยวชาญที่จะทำงานที่มีคุณภาพตามที่ต้องการ เนื่องจากคุณภาพขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษาเฉพาะ คุณจึงจำเป็นต้องเลือกบุคคล แม้ว่าคุณจะวางแผนที่จะทำงานกับเอเจนซี่ก็ตาม
ทันสมัย ตลาดรัสเซียให้แหล่งข้อมูลต่อไปนี้สำหรับการเลือก:
หนังสืออ้างอิงทั่วไปและเฉพาะและแคตตาล็อก (รวมถึงอิเล็กทรอนิกส์)
สื่อโฆษณาและการนำเสนอของหน่วยงานที่ปรึกษา
หนังสือและบทความที่ปรึกษา
เว็บไซต์ให้คำปรึกษา
สัมมนานำโดยที่ปรึกษา
สำหรับการคัดเลือก จะไม่สามารถใช้เกณฑ์ที่เป็นทางการในการประเมินที่ปรึกษาได้ เอกสารการศึกษาไม่ได้ให้การรับประกันเพียงพอ: ผู้เชี่ยวชาญหลายองศาอาจเก่งในการได้รับประกาศนียบัตร แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในแนวปฏิบัติให้คำปรึกษา ประสบการณ์ของที่ปรึกษาอาจไม่ได้รับการสำรองโดยการอ้างอิงของลูกค้าเสมอไป ในอีกด้านหนึ่ง เนื่องจากลักษณะเฉพาะของการออกแบบความสัมพันธ์ บางครั้งลูกค้าไม่พร้อมที่จะโฆษณางานของที่ปรึกษา (จากนั้นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จะไม่ให้คำแนะนำ) ในทางกลับกัน หากที่ปรึกษาทำสำเร็จเพียงโครงการเดียวจากทั้งหมด 10 โครงการ ผู้ที่จะนำเสนอต่อลูกค้าคือผู้นั้น ไม่สามารถใช้วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามได้เนื่องจากขาดผู้เชี่ยวชาญ สมาคมที่ปรึกษาในประเทศซึ่งโดยหลักการแล้วจะเหมาะกับบทบาทนี้ แต่ไม่มีข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่ปฏิบัติงานในตลาด
ดังนั้น นอกเหนือจากการเข้าร่วมการสัมมนา (ซึ่งไม่ได้ดำเนินการโดยที่ปรึกษาทั้งหมดและไม่ใช่ทุกวัน) ลูกค้ามีสองทางเลือกที่ใช้การได้ ได้แก่ การสัมภาษณ์และการทดลอง
การสัมภาษณ์ (การเจรจาเบื้องต้น) ช่วยให้ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับมุมมองของที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหา วิธีการ และวิธีการแก้ไข การสัมภาษณ์จะตรวจสอบรูปแบบและวิธีการให้คำปรึกษา ประเมินความเป็นไปได้ของการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและที่ปรึกษา เพื่อให้มีทางเลือกได้อย่างแท้จริง ลูกค้าต้องสัมภาษณ์ที่ปรึกษาหลายคน (และค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะทำเช่นนี้กับสามหรือห้าคน)
มีการตั้งค่าการทดสอบเพื่อยืนยันความถูกต้องของตัวเลือก ก่อนโครงการขนาดใหญ่ ที่ปรึกษาสามารถสั่งงานในท้องถิ่นได้ (เช่น การวินิจฉัยสถานประกอบการแห่งหนึ่งหรือสัมมนาขององค์กรเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ) ผลลัพธ์ของงานจะถูกประเมินโดยลูกค้า หลังจากนั้นจะทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับโครงการโดยรวม
จากมุมมองของที่ปรึกษา คำถามในการเลือกลูกค้าอาจมีความเกี่ยวข้อง หากลูกค้าไม่สนใจผลของการปรึกษาหารือ แต่ในความเป็นจริงของการสมัคร (เช่น ตามคำสั่งของเจ้าของธุรกิจ) ที่ปรึกษามืออาชีพจะไม่รับคำสั่งหรือจะพยายามแก้ไขความคิดของลูกค้าก่อน การทำข้อตกลง การทำงานเพื่อประโยชน์ในการทำงานจะไม่เป็นประโยชน์และอาจทำลายชื่อเสียงของที่ปรึกษา
ที่ปรึกษาที่มีส่วนร่วมจะช่วยให้บริษัทระบุปัญหาด้านต่างๆ ที่พนักงานและผู้บริหารอาจมองไม่เห็นเสมอไป เนื่องจากอัลกอริธึมการทำงานที่เป็นที่ยอมรับ มุมมองที่จำกัด และวิธีการวิเคราะห์ธุรกิจ และความสามารถไม่เพียงพอ ผลลัพธ์สุดท้ายของการดำเนินการบริการให้คำปรึกษาที่ซับซ้อนสำหรับองค์กรสามารถเพิ่มความสามารถในการทำกำไรได้หลายครั้ง (พร้อมศักยภาพในการเพิ่มผลกำไรตามสัดส่วนในอนาคต)
การพัฒนากลยุทธ์เพื่อการพัฒนาต่อไป การจัดการโครงการบริษัท โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจและการคาดการณ์การเติบโต สามารถให้วิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินโครงการริเริ่มโดยคำนึงถึงสูงสุด ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและผลประโยชน์ที่คาดการณ์ไว้ และด้วยเหตุนี้ ทำให้คุณสามารถลดความสูญเสียในขั้นตอนวิกฤติและรับผลประโยชน์สูงสุดจากผลกำไรสูงสุด ในการพัฒนากลยุทธ์ภายใน บริษัทน่าจะต้องการการสนับสนุนจากทีมนักระเบียบวิธีของบริษัทเอง เนื่องจากสิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผลในเชิงเศรษฐกิจเสมอไป ทางเลือกในการแก้ปัญหาจึงเป็นทั้งการให้คำปรึกษาและการถ่ายโอนกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักไปสู่การเอาท์ซอร์สอย่างเท่าเทียมกัน
2. จะประเมินความเพียงพอและการปฏิบัติตามแนวทางการจัดการโครงการที่มีอยู่ด้วยแนวปฏิบัติระดับสากลได้อย่างไร?
เครื่องมือหนึ่งในการวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงโครงการที่บริษัทต้องการคือการประเมินระดับวุฒิภาวะในด้านการจัดการโครงการ
การวินิจฉัยขององค์กรโดยใช้วิธีการใด ๆ ที่นำเสนอในตลาดหรืออธิบายไว้ในวรรณกรรมมืออาชีพตามกฎแล้วช่วยให้คุณกำหนดได้อย่างแม่นยำ สถานะปัจจุบันการจัดการโครงการและระบุด้านที่ต้องปรับปรุง วิธีการประเมินระดับวุฒิภาวะยังช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบสถานะการจัดการโครงการในบริษัทต่างๆ
ตัวชี้วัดการประเมินหลักคือ:
- กฎระเบียบของกระบวนการจัดการโครงการ
- ระดับการสมัครในโครงการของ บริษัท
- ความเพียงพอและความเกี่ยวข้องของมาตรฐานและแม่แบบที่มีอยู่ในบริษัท เอกสารโครงการ;
- ระดับของระบบอัตโนมัติของกระบวนการจัดการโครงการ
ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดในการประเมินกิจกรรมโครงการขององค์กร ประการแรกคือ ความเข้าใจของพนักงานของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับโครงการของกระบวนการที่มีอยู่และกระบวนการควบคุม
4. บทบาทของกิจกรรมในโครงการเหมือนกันในอุตสาหกรรมต่างๆ หรือไม่ (เช่น เภสัชกรรมและเทคโนโลยีชั้นสูง) และการให้คำปรึกษามีประโยชน์เท่าเทียมกันสำหรับพวกเขาหรือไม่?
กิจกรรมโครงการมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับบริษัททุกรูปแบบ และการให้คำปรึกษา เช่น เครื่องมือระดับมืออาชีพการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมโครงการ ยังสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง โดยไม่คำนึงถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและทิศทางธุรกิจ
กิจกรรมโครงการเป็นแนวทางในการดำเนินการตามกลยุทธ์ขององค์กร และแต่ละโครงการจะทำหน้าที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยเฉพาะ ไม่ว่าโครงการจะเป็นภายใน (การย้ายสำนักงาน การนำระบบข้อมูล การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด) หรือภายนอก - ดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าบุคคลที่สาม ความล่าช้าในการดำเนินโครงการหรือการได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพต่ำอันเป็นผลมาจากโครงการ ไม่ว่าในกรณีใด ๆ และโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม จะทำให้บริษัทประสบกับความสูญเสียทางการเงิน ภาพลักษณ์ และความสูญเสียอื่นๆ
5.บริษัทตัดสินใจจ้างที่ปรึกษาเพื่อสร้าง/ปรับปรุงหลักการบริหารโครงการ เธอจะสามารถรับผลงานที่ปรึกษาและประเมินประสิทธิภาพของบริการที่มอบให้เขาได้เร็วแค่ไหน?
ระยะเวลาในการให้บริการให้คำปรึกษาและระยะเวลาในการได้รับผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับ:
- สถานะปัจจุบันของกิจกรรมโครงการในบริษัท
- ขนาดของบริษัทและขนาดของการดำเนินการตามหลักการบริหารโครงการ
- ข้อกำหนดของบริษัทสำหรับการทำงานของระบบข้อมูลการจัดการโครงการ
- โอกาสและข้อจำกัดที่มีอยู่ซึ่งกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของบริษัท
จากประสบการณ์ของ PM Expert พบว่าในแง่ของระยะเวลา ทางเลือกต่าง ๆ สำหรับความร่วมมือสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 กลุ่มใหญ่ ๆ ดังนี้
- ตั้งแต่ 2 ถึง 4 สัปดาห์(ขึ้นอยู่กับขนาดของกิจกรรมโครงการในบริษัทและจำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมในโครงการ)
ในช่วงเวลานี้ องค์กรดำเนินการสำรวจกิจกรรมโครงการอย่างเต็มรูปแบบ ประเมินระดับวุฒิภาวะในด้านการจัดการโครงการ (ตามวิธีการที่พัฒนาโดย PM Expert ตามประสบการณ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลก) ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน คำแนะนำสำหรับกิจกรรมระยะกลางและระยะยาวที่มุ่งปรับปรุงด้านการบริหารโครงการ - จากหลายเดือนถึง 1.5 ปี
ปรากฏการณ์แรกของพวกเขาส่งผลให้เกิดบริษัทที่ไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน หลักการรวมเป็นหนึ่งเดียวของการจัดการโครงการ และจำเป็นต้องสร้างวิธีการจัดการโครงการในการดำเนินการตามระบบการจัดการโครงการขององค์กร (CSPM) ตามกฎแล้วลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมของการนำไปใช้ในขั้นตอนแรกของการสร้าง KSUP
ภายในช่วงเวลานี้จะมีการกำหนดผู้เข้าร่วมหลักในกิจกรรมโครงการและพื้นที่ความรับผิดชอบหลักการของการจำแนกโครงการการลงทะเบียนของโครงการจะเกิดขึ้นสำนักงานโครงการ (PRO) เริ่มทำงานหน้าที่ของการบริหารโครงการ ใช้ระบบสารสนเทศ (PMIS) - การจัดตารางเวลาและการวางแผนเครือข่าย ฯลฯ ... ฝ่ายบริหารขององค์กรจะได้รับภาพรวมของโครงการ และสามารถประเมินสถานะปัจจุบันของกิจกรรมโครงการของบริษัทในแง่ของกำหนดเวลาในการประชุมและการควบคุมงบประมาณโครงการ - ความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง
หากองค์กรตัดสินใจที่จะ outsource ธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักหรือไม่เห็นว่าการพัฒนาระบบการจัดการโครงการอย่างอิสระมีประสิทธิผล บริษัทที่ปรึกษาสามารถให้บริการแก่ลูกค้าด้วยบริการของสำนักงานโครงการภายนอก (รวมถึงการพัฒนาวิธีการจัดการโครงการและ การบริหาร PMIS) และจัดหาผู้จัดการโครงการมืออาชีพเพื่อจัดการโครงการในเวลาไม่จำกัด รูปแบบเพิ่มเติมของความร่วมมือระยะยาวในกรณีนี้คือการให้คำปรึกษาโดยตรง ซึ่งบริษัทที่ปรึกษาจะจัดหาผู้เชี่ยวชาญตามเวลาเพื่อประเมินเอกสารการจัดการโครงการที่พัฒนาโดยองค์กร ตรวจสอบโครงการ การระดมความคิดในระดับปานกลาง เป็นต้น
ที่ปรึกษาโครงการ
การให้คำปรึกษาประเภทนี้มีจุดมุ่งหมาย แสดงถึงการสร้างโครงการเฉพาะในพื้นที่ภายในบริษัทเฉพาะ เช่น โครงการการตลาดให้บริษัทเข้าสู่ตลาดด้วยการสร้างเครือข่ายร้านค้าหรือโครงการ อุปกรณ์ทางเทคนิคใหม่รัฐวิสาหกิจ
การให้คำปรึกษาโครงการช่วยให้คุณสามารถสะสมทรัพยากรในทิศทางเดียว ดำเนินการให้คำปรึกษาที่ตรงเป้าหมาย วางแผนผลลัพธ์ และรับประกันความสำเร็จในขอบเขตสูงสุด
การให้คำปรึกษาโครงการประกอบด้วยขั้นตอนหลัก:
- 1. จัดทำโดยลูกค้าของการมอบหมายโครงการ ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการขั้นพื้นฐาน ข้อกำหนด เงื่อนไขและข้อจำกัด
- 2. การเตรียมโครงการทีละขั้นตอนโดยมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญของลูกค้าในกระบวนการนี้และการส่งมอบที่ตามมา
- 3. ให้คำปรึกษาที่จำเป็นสำหรับการดำเนินโครงการ
- 4. การเข้าร่วมในการดำเนินโครงการตามขอบเขตและในขั้นตอนที่ลูกค้าระบุ
ดังนั้นการให้คำปรึกษาโครงการเป็นหลักรวมถึง งานออกแบบและจากนั้น - ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในขั้นตอนการพัฒนาและดำเนินการโครงการ
ขอแนะนำให้ใช้การให้คำปรึกษาโครงการในกรณีต่อไปนี้:
- 1. งานถูกกำหนดไว้สำหรับการดำเนินการ ซึ่งในแง่ของเป้าหมาย จำนวนทรัพยากรที่จำเป็น ความซับซ้อน ระยะเวลาของการดำเนินการ เป็นโครงการ - การลงทุน นวัตกรรม การตลาด การผลิต ฯลฯ
- 2. บริษัทขาดประสบการณ์ในการดำเนินโครงการดังกล่าว ขาดผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็น การสนับสนุนข้อมูล ฯลฯ
- 3. โครงการสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเอง แต่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินโครงการ ลดความเสี่ยง และความแปลกใหม่
จำเป็นต้องคำนึงว่าการให้คำปรึกษาโครงการจะเกี่ยวข้องกับการจัดการก็ต่อเมื่อมีองค์ประกอบการจัดการเท่านั้น
การให้คำปรึกษาด้านการศึกษา
ในการให้คำปรึกษาด้านการฝึกอบรมที่ปรึกษาไม่เพียง แต่รวบรวมความคิดวิเคราะห์การแก้ปัญหา แต่ยังเตรียมพื้นฐานสำหรับการเกิดขึ้นของพวกเขาโดยให้ข้อมูลเชิงทฤษฎีและการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าในรูปแบบของการบรรยาย สัมมนา, การฝึกอบรม, เกมส์ธุรกิจ, สื่อการสอน, สถานการณ์เฉพาะ(กรณี) ฯลฯ บทบาทของลูกค้าคือการขอการฝึกอบรมการเลือกเป้าหมายโปรแกรมและรูปแบบการฝึกอบรมกลุ่มฝึกอบรมอย่างมีสติ
การให้คำปรึกษาด้านการศึกษารวมถึงกิจกรรมต่อไปนี้:
- 1. โปรแกรมมาตรฐาน - ลูกค้าเลือกสัมมนา เกมธุรกิจ ฯลฯ จากรายการที่นำเสนอโดยที่ปรึกษา
- 2. โปรแกรมดัดแปลงพิเศษ - ปัญหาถูกกำหนดโดยองค์กรที่ปรึกษาพัฒนาโปรแกรมและเลือกรูปแบบของกิจกรรมการฝึกอบรม
- 3. กลุ่มที่จัดตั้งขึ้นเป็นพิเศษ - ที่ปรึกษาจัดกิจกรรมพิเศษเพื่อสร้างกลุ่มศึกษา พัฒนาข้อกำหนดสำหรับผู้เข้าร่วมกลุ่มศึกษา และดำเนินการคัดเลือกโดยใช้วิธีการพิเศษ เช่น แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ เกมธุรกิจ การวิเคราะห์ไฟล์ส่วนบุคคล เป็นต้น
- 4. การเตรียมผู้เข้าร่วมงานกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกิจกรรมการฝึกอบรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ปัญหาทางธุรกิจเชิงปฏิบัติและที่เกี่ยวข้องกับการอภิปรายและค้นหาแนวทางแก้ไขที่ปรึกษาดำเนินการฝึกอบรมการพัฒนาทักษะการสื่อสารทักษะการตัดสินใจโดยรวม .
- 5. วิธีการสอนและเครื่องมือในการแก้ปัญหา ในเวลาเดียวกัน งานของที่ปรึกษาคือการถ่ายทอดทักษะและความสามารถในการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีของตนเองไปยังผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ในลักษณะที่พวกเขาสามารถแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนในระดับเดียวกันได้อย่างอิสระ
- 6. การมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ของผู้เข้าร่วมในปัญหา เหตุการณ์นี้ดำเนินการเพื่อให้กลุ่มการศึกษาเข้าใจข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำโดยเร็วที่สุดแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายหรือแก้ไขปัญหาที่จำเป็น ตามกฎแล้วจะจบลงด้วยการออกแบบเบื้องต้นของการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม
การให้คำปรึกษาด้านการศึกษาถือเป็นรูปแบบหนึ่งในการนำความรู้เข้าสู่ กิจกรรมทางเศรษฐกิจเป็นทางเลือกแทนรูปแบบเดิมๆ เช่น การอบรม ข้อดีของการให้คำปรึกษาคือแนวทาง "ส่วน" เฉพาะรายบุคคล ในขณะเดียวกัน ความรู้ของที่ปรึกษาก็เปลี่ยนไปเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะขององค์กรนั้นๆ ในระหว่างการฝึกอบรม ความรู้ในด้านการจัดการ เศรษฐศาสตร์ กฎหมาย ฯลฯ จะถูกโอนไปยังผู้จัดการในรูปแบบทั่วไปและนำไปใช้ในทางปฏิบัติ
แง่บวกของวิธีการถ่ายทอดความรู้ทั้งสองวิธีรวมกันในการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาด้านกระบวนการ
ผู้แต่งหนังสือ:
บทที่: ,
ภาษาของหนังสือ:เมืองสำนักพิมพ์: Orenburg
ปีที่พิมพ์:
ขนาด: 7 Mb
ความสนใจ! คุณกำลังดาวน์โหลดข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือที่กฎหมายและผู้ถือลิขสิทธิ์อนุญาต (ไม่เกิน 20% ของข้อความ)
หลังจากอ่านข้อความที่ตัดตอนมา คุณจะได้รับแจ้งให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ถือลิขสิทธิ์และซื้องานเวอร์ชันเต็ม
คำอธิบายหนังสือธุรกิจ:
การให้คำปรึกษาและการตรวจสอบ HR เป็นกิจกรรมเฉพาะทางที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ข้อมูล การให้คำปรึกษาสนับสนุนกระบวนการต่างๆ ตลอดจนกิจกรรมสำหรับหน่วยงานอิสระ เพียร์รีวิวกิจกรรม. การบรรยายชุดนี้นำเสนอเป็นหลักสูตรที่สมบูรณ์ซึ่งให้ความรู้พื้นฐานและแนวความคิดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงพื้นฐานของกระบวนการให้คำปรึกษาและการตรวจสอบ การฝึกอบรมเชิงทฤษฎีและระเบียบวิธีที่ได้รับบนพื้นฐานของสิ่งนี้ คู่มือการเรียนเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับผู้ตรวจประเมินและที่ปรึกษาด้านบริการให้คำปรึกษา เมื่อพิจารณาว่าการให้คำปรึกษาเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่สำหรับรัสเซีย ความเกี่ยวข้องของสื่อการศึกษานี้จึงชัดเจน
เจ้าของลิขสิทธิ์!
ส่วนของหนังสือที่นำเสนอถูกโพสต์โดยข้อตกลงกับผู้จัดจำหน่ายเนื้อหาทางกฎหมาย LLC "ลิตร" (ไม่เกิน 20% ของข้อความต้นฉบับ) หากคุณเชื่อว่าการโพสต์เนื้อหาเป็นการละเมิดสิทธิ์ของคุณหรือของผู้อื่น
กำลังโหลด...