Удобна CRM за продажби отдел. Какво е CRM система и как да ги изберем правилно? Работа с клиентска база

В ерата на насилствената компютъризация никой няма да изненада автоматизацията на бизнес процесите. Склад I. счетоводство Стоманата е обикновена, но взаимодействието с клиентите в стареца не се взема предвид и това би спомогнало за оптимизиране на процеса на сътрудничество. За това има CRM системи - какво е описано по-долу.

Какво е CRM система

Концепцията дойде от английския език - система за управление на взаимоотношенията с клиентите - и буквално обозначава системата за управление на взаимоотношенията с клиентите. Буквалният превод не може да предаде цялото описание, така че трябва да се сортира по-подробно. Не можете в една дума да определите стойността на системата CRM, тъй като тя не е дори софтуери модел на бизнес планиране, в центъра на който клиентът.

За да приложите този процес, се събира информация за всеки клиент на компанията и след това се използва за изграждане на връзка с него. Бизнесът не би бил ефективен, ако не е поставил най-ранната печалба в главата на ъгъла и въвеждането на CRM-система просто носи дивиденти от работа с клиенти. Индивидуална програма за сътрудничество с всеки клиент помага да се запазят съществуващите клиенти и разширяване на базата данни чрез привличане на нови.

CRM влиза в Б. единична база Фирмените данни са сложна архитектура. Той помага за автоматизиране на процесите на работа с клиенти, в резултат на което компанията има възможност да предложи на клиента определени продукти или услуги точно в момент, когато са необходими. Такава концепция, когато потребителят е изтъкнат на преден план, а не продукт, прави компания конкурентоспособна на пазара.

Архитектурата на CRM системата се състои от следните модули:

• предната част (предоставя услуга в точки за продажба);
• оперативна част;
• данни за данни;
• аналитична подсистема;
• разпределена система за поддръжка на продажбите.

Безплатна CRM система

Цената на системите ще варира значително, но на сайтове можете да намерите безплатни CRM системи, някои от които се предоставят безплатно при непрекъсната употреба, докато други само за време за изпитване. Сред общите могат да бъдат разпределени, както следва:

Какво е необходимо CRM

За компанията е важно да се гарантира координираната работа на всички отдели с клиенти. На този етап става ясно защо е необходима CRM системата. Неговото прилагане допринася за организацията на съвместен подход към всеки купувач, когато на практика, в по-голямата си част тези отдели работят фрагментирани. Дружеството от такова взаимноизгодно сътрудничество само печели, тъй като работата в един пакет и в една посока не само увеличава печалбата на предприятието чрез намаляване на разходите, но и помага да се планира допълнителна стратегия на компанията.

Принципи на системата CRM

Взаимодействието на отделите ви позволява да привличате нови клиенти и да не губите стари. Това е така, защото всеки служител, отнасящ се до една база, има възможност да види подробна и пълна картина на купувача, въз основа на която се взема решение, което да бъде отразено в тази база данни. Всичко това е възможно, когато се наблюдават основните принципи на CRM системи:

• Съществуването на общ център, където се съхранява информацията.
• Възможност за взаимодействие с клиенти чрез всички налични комуникационни канали: от телефона към социалните мрежи.
• Провеждане на постоянен анализ на събраната информация, за да се вземе решение за по-нататъшната работа на дружеството.

Цели на CRM системата

Ако говорим за целта на прилагането на CRM системи като етап от управлението на развитието, тогава удовлетворението на купувача ще бъде на първо място, тъй като притокът на нови клиенти с едновременно запазване на съществуващите услуги помага на компанията интензивно да се развива поради увеличение на продажбите. Това може да бъде постигнато благодарение на анализа на връзката между компанията и клиентите, поддържането на компетентната и претеглена тарифна политика и използването на правилните търговски инструменти.

Изпълнение CRM.

За да започне, тя трябва да бъде внимателно научена на пазарните оферти, като обръщат повече внимание на тези продукти, които са широко разпространени. Въвеждането на CRM системи ще изисква обучение на служителите и че този процес е преминал възможно най-бързо, заслужава да се избере програми с прост и достъпен за интерфейс за разбирателство. Освен това въвеждането на информация в базата данни не трябва да бъде свързано с трудности и да отнеме много време, защото съществува риск от страна на служителите на компанията да работят с нея.

Преди да закупите избраната CRM система, се препоръчва да използвате пробна версия, която ще ви помогне да разберете колко удобно да използвате програмата. Колкото повече служители участват в процеса, толкова по-ефективно изпитване. В процеса можете да идентифицирате липсващите функции, които могат да бъдат закупени от разработчиците.

CRM за малкия бизнес

Тъй като малкият бизнес няма много париНа началния етап е изключително важно да се определи функционалността, необходима за работа. Правото решение ще бъде придобиването на CRM система, предназначена за продажби. Е, ако тази програма има свободен период на употреба, тъй като тя лично ще може да се увери, че е необходимо да се използва този продукт.

CRM системата за малки фирми трябва да бъде проста и евтина. Трябва да се осигури приоритет от тези, които имат възможност да работят чрез интернет, да имат взаимодействие с изпращането на имейли, IP телефония. Не си струва да закупите CRM система, в която голям брой ненужни функции за извършване на бизнес. Сред най-популярните можете да разпределите следното:

1. Wirecrm.
2. AMORMM.
3. Мегаплан.
4. Клиентска база.

CRM система за бизнес

Разработването на "облачни" технологии допринесе за ефективното прилагане на CRM. за голям бизнес. Развитието може да се извърши по-специално в компанията. Системата се използва на всички етапи на икономическата активност, помага внимателно да се анализира целия процес и правилно да организира работата на компанията и нейните служители. С помощта на CRM системи е възможно да се записват и планират не само продажби, но и материални ресурси на предприятието. Те предоставят възможност, основана на анализ на данните, за да водят правилните маркетингови политики.

Видове системи на CRM

Ако определите кои CRM системи са, в зависимост от функционалност Могат да се разграничат следните видове:

• управление продажби;
• управление на маркетинга;
• управление на обслужване на клиенти и центрове за обаждания.

Рейтинг на CRM-системи

Какво може да повлияе на избора на системата CRM? Първо, наличието на определени функции, които присъстват в програмата. Второ, това е удобството на използването и процента на възвръщаемост. Способността да се използва продуктът във всеки един момент, успешната организация на служителите на компанията и възможността за икономическо планиране правят системата CRM незаменим бизнес помощник. Пазарът представлява голям брой решения за малкия бизнес, големи предприятия и корпорации:

• AMORMM. Проектиран за малки и средни предприятия. Можете да използвате режим на тестване безплатно за първите две седмици. Използвани за работа с клиенти. Има възможност мобилно приложение Работете навсякъде чрез интернет.
• Bitrix24. Няма възможност за използване на тест. По-подходящ за големи компании. С помощта на системата CRM можете не само да правите сегментация на клиента, но и да планирате работно време, Поддържайте контакт със служителите. Има два начина за използване на системата: чрез инсталация или онлайн.
• Pipedrive. През първия месец има безплатен пробен период. Интерфейсът на програмата е много удобен и подходящ за извършване на бизнес. Фокусирането върху малкия и среден бизнес, разработчиците са направили всичко възможно да елиминират ненужните функции от системата CRM, като се концентрират върху продажбите. Функции чрез "облака" въз основа на услуги за модела SaaS.
• Megaplan. В първите две седмици на работа се предлага демо версия. Идеален за малки и средни предприятия. Помага за следене на изпълнението на задачите пред служителите на компанията, водеща клиентската база и ефективно планиране на бизнес процеси. Инсталиран на сървъра на компанията или работи чрез интернет.

CRM-системи цена

Общата цена на системата SRM се изчислява индивидуално. Като цяло цената може да бъде представена като комбинация от няколко параметъра - това е цената на лиценз, изпълнението, обучението и допълнителните функции. Покупната цена на продукта може да бъде до три стойности на стойността на лицензията, но в повечето случаи фирмите го предлагат на 20-50%. Някои определят цената на цените в цената на лиценза. Цената на консултантските услуги ще започне от $ 25 на час. Обучението на специалисти и администратори зависи от индивидуалните подходи.

Цената на CRM системи, произведени в Русия и отвъдморски аналози, с изключение на промоции (селективно):

Как работи CRM системата

Работата на CRM е проста, единственото нещо, което трябва да направите, е постоянно да се пълнят и актуализирането на основата. За да направите това, трябва да направите задача тук, да покажете информация за получените повиквания и писма от клиентите. Необходимо е да се изпълняват толкова много задачи, сякаш е възможно и се опитват да не прехвърлят задачи по-късно. Тя трябва да бъде постоянно анализирана за подобряване на работата на компанията.

CRM мениджър

Специалист включва редица събития, сред които може да се разграничи следното:

• управление на бази данни, което го поддържа актуално;
• взаимодействие с клиенти и служители на компанията;
• приемане на CRM решения;
• поддържане на маркетингови проекти, оценка на ефективността.

CRM клиент база

Приложен софтуер Автоматизира работния процес. С него можете да контролирате изпълнението на задачите от служителите в контекста на цялата компания като цяло. Комплексът организира управлението на взаимоотношенията с клиентите: спестява информация за всеки контакт, приема приложения, прави пощенски пратки. В тази версия на CRM системата е възможно да се работи с документация и докладване.

CRM-маркетинг

В първите етапи създават CRM за продажби. Тъй като продажбата на стоки е свързана с потребителите, маркетингът участва активно в това. С него се изграждат всички познания за поведението на купувачите, като по този начин изследват нуждите на настоящите и бъдещите клиенти. В крайна сметка, след анализ на всички предишни покупки, техният брой и проявление на интерес към тях, се генерира специално предложение за потенциален клиент.

Видео: CRM програма

Малко хора знаят, че безплатните CRM системи за малки фирми могат да се използват за работа в реален проект или дори за големи компании (CRM система - съкращение от система за управление на взаимоотношения с английски език, система за управление на взаимоотношенията с клиенти). Този софтуер Plast е изключително хетерогенен, продуктите се предлагат. целева аудитория Относно различни условия, в зависимост от целите, преследвани от разработчиците.

Не бъркайте свободните системи с тестове или демонстрационни версии. Последното прехвърля само времето за плащане и ви позволява да оцените функционалността.

Какви са ползите от разработчиците от системи за управление на свободното продажби

Безплатният софтуер е вид платформа за тестване на нова функционалност, анализ на търсенето, структурата и интересите на аудиторията на потенциалните купувачи.

1. Понякога безплатният CRM не служи нищо друго като директен инструмент за събиране на информация за клиентите. Такава база данни може да бъде продадена на други участници на пазара, които се интересуват от потенциални клиенти.
2. Безплатната версия на CRM може да бъде един от рекламните инструменти на собствените си платени продукти. Такива софтуерни решения най-често имат силно ограничена функционалност, принуждавайки клиентите да преминат към платени версии от един и същ разработчик. Специален случай може да се нарече софтуер, който служи като платформа (база) за свързване на различни модули, сред които могат да включват платени решения.
3. CRM може да бъде наистина добър, свободен, разработен от програмисти на чист ентусиазъм (тук е по-скоро целите за получаване на практики в развитието, показвайки своите умения за програмиране и др.). В този случай плащането на услуги може да бъде работата по настройка, инсталиране и професионален съпровод Продукт. Или CRM ще бъде предложен "както е" (инж. "Както е"), това е, че авторите и разработчиците ще премахнат всякаква отговорност за използването на такава система (тук можете да припишете различни проекти за отворени източници). В последния случай ще трябва да се изисква редовен програмист, който да придружава програмата на етапите на изпълнение, ежедневна употреба и мащабиране на предприятие / компания.
4. Не струва нищо интересен факт. Поради факта, че цената на нула, потребителят няма право да изисква нещо от доставчика на разработчици / услуги, тъй като за началото на отговорността за направените загуби трябва да бъде официално споразумение (сделка, споразумение) със стойността, посочена (тя Оказва се, че продажбата на стоки / услуга не се е състояла, след като парите не са прехвърлени). Ето защо трябва да бъдете изключително внимателни, когато работите със софтуерни софтуерни решения.
5. Ползи за потребителите

Free CRM за малкия бизнес ви позволява да използвате ефективен инструмент за продажба на продажби, сделки с клиенти, контрол на персонала (определяне на крайни срокове, назначаване на отговорна и т.н.) вече в началото на бизнеса без никакви инвестиции.

В безплатна версия Ограничена функционалност може да бъде тестван интерфейс, удобство на работата, съществуващите инструменти и т.н., по-късно отидете на платената версия с разширени функции.

Системите с отворен код могат да бъдат превърнати в нуждите и изискванията на компанията.

Преглед на безплатни CRM системи

По-долу ще бъде списък на най-добрите представители на пазара на CRM с безплатни решения, разделени по категория.

1. Условно безплатно (с ограничен достъп) SaaS
   1. Bitrix 24 (проект "проект"). Ограничения за броя на бизнес потребителите, интеграция с 1C, управление на служителите, архивиране на данни и др. Само облачно решение. Голям плюс: напълно на руски език.
   2. Кехлибар. Безплатно само за 3 потребители.
   3. базократ. Безплатна тарифа включва не повече от 5 потребители.
   4. "Случаите вървят". До 3 потребители, ограничения за функционалност. На руски.
   5. "Прост бизнес" - до 5 потребители, отрязани възможности. На руски.
   6. ZohoRmm безплатна тарифа - до 10 потребители.
2. Напълно безплатен Саа
   1. Freecrm. Няма ограничения за употреба, функционалност се осигурява такава. Това е платформа за реклама на компанията Deousoft и нейната платена CRM.
3. Безплатно самостоятелно
   1. Galloper-CRM. За свободен софтуер само за един потребител. Когато се свързвате със сървърната част - плащане.
   2. Supasoft-CRM само за компютър. Мрежова (сървър) - платена версия.
   3. Регионално CRM 4.7 Express. До 3 лиценза за предприятието. Работи само на местно ниво.
4. Отворен източник (можете да прецизирате под собствените си нужди)
   1. UMC CRM (основно условие - спестете копирайпити).
   2. Superecrm.
   3. Redmine.
   4. Salesplatform vtiger CRM.

Здравейте! В тази статия ще разкажем за такъв инструмент за работа с клиенти като CRM система.

Днес ще научите:

• Как работи CRM системата;
• Как да приложим CRM система;
• Как да използвате CRM системата правилно;
• Примери за най-добрите CRM системи за бизнес и свободна практика.

Какво е CRM система и как работи

Трудно е да се запази в главата ми, насрочено за деня. Да не забравяме нищо, ще донесем дневници. Но какво трябва да направя, ако трябва да проверите изпълнението на проектите на компанията, в които не десетина хора работят?

Също така разпределя задачите по отношение на времето и между служителите, CRM системата е способна да изпълнява тяхното изпълнение.

CRM е декриптирана като управление на взаимоотношенията с клиентите, което е преведено от английски означава "управление на взаимоотношенията с клиентите". Всъщност концепцията на системата CRM е много по-широка, те са насочени не само към систематизиране на работата с клиенти, но и за улесняване на процеса на управление на организацията като цяло.

CRM системи - Това са специални компютърни програми, които автоматизират работата на ръководителя на задачите между служителите, планирането на проекти, клиентската сметка, наблюдение на времето и изпълнението на задачите.

За да разберете, че имате нужда от CRM система, помислете за основните принципи на своята работа:

• Информацията за клиента, задачите, времето и изпълнителите ще се съхраняват в системата на CRM системата. Вие наричахте клиента да направи изменения в поръчката си, е необходимо незабавно да направите тази информация в системата. Невъзможно е да се пропусне така или иначе, всичко трябва да бъде фиксирано, в противен случай CRM системата ще ви донесе някои проблеми.
• Всеки служител ще има свой собствен профил в системата. Този профил ще определи количеството информация, която ще бъде достъпна за конкретен служител. Това ви позволява да фокусирате персонала само по тези задачи, които трябва да изпълни и да избегне изтичане на информация.
• Информация за изпълнението на задача при работа в системата CRM се актуализира постоянно. Това означава, че етапите на служителите изпълняват работата си, която незабавно записва системата.
• Системата CRM анализира целия процес на изпълнение на задачите, като подчертава проблемите в експлоатация.

Ако обобщете принципите на работата на CRM системата, можем да заключим, че системата CRM е счетоводната система, някаква информация за клиента и историята на взаимодействието с него, задачите и изпълнителите, процеса на синхронизация и изпълнението, което позволява Да анализира всички тези процеси за по-нататъшно повишаване на ефективността на компанията.

Изглежда, че системата CRM улеснява управленските задачи и усложнява живота на обикновения служител, но не е така.

Специалната стойност на системата CRM има за свободна практика:

• Припомня какво трябва първо да направите;
• Винаги ще контролира крайните срокове за доставка, избягване на жалби;
• Позволява ви да спасите всички клиенти, с които сте работили, техните данни за контакт, предпочитания и коментари за работа, които ще бъдат полезни с по-нататъшно сътрудничество.

За компанията и нейните служители CRM системата изпълнява следните задачи:

• Разпространява задачи между служителите;
• Припомня условията за доставка, поставя приоритетите на задачите на служителя;
• Записва клиентските данни;
• Автоматизира създаването на документи;
• Фокусиране на всички необходима информация според конкретна задача на едно място;
• Позволява ви да следвате изпълнението на задачите на всеки служител, да разпределите най-проспериращите.

Както можете да видите, CRM системата е многофункционална и е полезна както за свободна практика и компаниите и нейните служители. Но все пак има сфери на бизнеса, при които използването на CRM системи е просто необходимо.

Те включват:

• Всеки бизнес за предоставяне на услуги;
• Търговски дейности. Особено ако изпълнявате стоките чрез интернет или телемаркетинг;
• Финансови услуги Тук е важно да се проследи състоянието на клиента.

Функции на CRM системата

Обобщаване на тези предимства. Коя CRM система носи на свободна практика и бизнес, можете да подчертаете възможностите на CRM системите:

• Образуване и поддръжка на клиентската база. В същото време вие \u200b\u200bсами решите коя информация ще съдържа: само контакти и предстоящи задачи или завършени проекти и трудности при тяхното прилагане и т.н. Това позволява не само да не се "губи" клиента, но и да проследява ефективността на всеки служител, който някога е работил с него;
• Стандартизация на действие. Системата CRM има ясни правила за работа с нея, която стандартизира действията на служителите и елиминира бъркотията;
• Фиксиране на всички контакти с клиента. Всеки служител в контакт с клиента трябва да прави данни за този контакт в системата. Това е закон!
• Подобряване на ефективността на служителите. Системата CRM ви позволява да проследявате задачите на всеки служител, вижте прекъсването на времето и проблемите в работата с клиента. Той стимулира служителите на по-ефективна работа;
• Класификация на клиента. CRM системата ви позволява да празнувате редовни клиенти и клиенти, които са кандидатствали за първи път, сложни и лоялни клиенти;
• Фиксиране и съхранение на конкуренти данни;
• Бързо търсене на информация, посочена в базата данни.

Вероятно вече сте сигурни, че CRM системата е необходима, но все още не сме говорили за нея недостатъци:

• Висококачествена лицензирана програма CRM. Средната цена е 10-15 хиляди рубли;
• Има шанс за изтичане на информация. Понякога програмите са неуспешни;
• Необходимостта от привличане на специалисти за инсталиране и конфигуриране на програмата;
• Необходимостта да се научат служителите да работят с CRM системата;
• Елиминиране на възможни смущения от служителите.

Сега можем да отидем директно към прегледа на CRM системите на Русия.

Ние сме уверени, че една от системите CRM вече е инсталирана на вашия персонален компютър и вече знаете как да го използвате. Това е най-проста CRM система. – Microsoft Excel.

Да, тази програма няма всички функции, които трябва да имат, но отговаря на изискването за организиране на управлението на взаимоотношенията с клиентите. С Microsoft Excel можете да поправите данните за контакт на клиента, задачите за всеки от тях и да ги разпространите по отношение на доставката.

Тази опция е доста подходяща за свободна практика, които не искат да надхвърлят ненужните функции и да се научат да работят като истинска CRM система.

Рейтинг и преглед на CRM системи за вашия бизнес

За тези, които искат сериозно да се обърнат към развитието на системите за счетоводство на данни, ние сме подготвили оценка на CRM системи с описание на техните функции и предпочитания за използване в различни области на бизнеса.

Но първо разгледайте видовете CRM системи в Русия.

Има два вида CRM системи, които се различават един от друг чрез създаване и използване на технологии:

• Саас. - Системата CRM CRM, CRM система и нейните данни са разположени на сървъра за разработчици на тази система. Настройката и други процеси лежат върху раменете на предприемача;
• Самостоятелен - Предполага се, че създаването на своя сървър, цялата информация е във вас, настройте себе си CRM системата.

Платени CRM системи

AMO CRM.

Облак продукт. Той има прост интерфейс.

Ползи:

• Голям брой разнообразни филтри;
• Широка интеграционна база. AMO CRM може да бъде интегриран със социални мрежи, телефонни, линди системи;
• Способност за изграждане;
• Минималният срок на изучаване на мениджъра да работи с тази система;
• В продължение на 14 дни има безплатен пробен период.

Тази система е по-ориентирана към тези компании, в които продажбата не е незабавно, където е необходима фуния за продажби. Това, в началото на клиента, обжалва мениджъра, консултира и само в следните жалби прави покупка.

В допълнение, Amo CRM ви позволява да работите на два фронта: привличане потенциални клиенти и служат вече съществуващи.

Предимно AMO CRM система е фокусирана върху предприятия, които работят на пазара B2B.

Недостатъци:

• Липса на блок от документи в самата програма, но има възможност за интегриране с Dropbox и прикрепяне на документи към всеки клиент;
• Липсата на способност за прекъсване на задачите за подзадачи;
• Тя не е предназначена да въведе в цялата компания.

Цената на AMO CRM е 500-3000 рубли на месец.

"1C-Bitrix: Корпоративен портал»

"1C-Bitrix: Корпоративен портал" е пълноправен софтуер, с функционален много по-широк от конвенционалната CRM система.

Ползи:

• Максимална автоматизация на рутинните задачи;
• Интеграция с повечето компютърни програми, телефония, пощенска поща, сайт;
• Способността за инсталиране на права за достъп за всеки служител;
• Управление на проекти.

Тази система ще бъде полезна за големи компании с много клиенти. За останалата част от широката й функционалност ще бъде допълнително пари. Моля, обърнете внимание, че тя не е предназначена за продажби.

Недостатъци:

• Висока цена;
• Сложността на настройката;
• Необходимостта от дългосрочно обучение за работа със системата;
• Не са предназначени за продажба.

Цената на 300 000 рубли за инсталацията.

Megaplan.

Megaplan е лесна за използване система за организиране на бизнес процеси. Това е облак.

Вие сами можете да изберете функционалността, от която се нуждаете и плащате само за него:

• "Съвместна работа" ви позволява да управлявате проекти, форма работа в екип: разпределете задачи според изпълнителите, задайте времето и следвайте задачите на всеки служител. Разходите за месеца на използване са 290 рубли;
• "CRM: клиенти и продажби" включва фиксиране на информация за работа с клиенти: данни за контакт, поръчки, автоматизация на процеса на продажби и други. Цената на месеца на употреба е 490 рубли;
• "Бизнес мениджър" съчетава две предишни функции. Цена на месец: 690 рубли.
• Безплатната версия има ограничения върху обема на сделките, документите, клиентите, сметките.

Megaplan няма ограничения за обхвата на приложение, всеки ще избере желаната функционалност за себе си.

Ползи:

• Прост интерфейс;
• Ниска цена;
• Способността да се избере функция;
• CRM система за продажби.

Недостатъци:

• Неспособността да се интегрира със сайта;
• Претоварен дизайн на услугата.

Bitrix 24.

Системата Cloud CRM, за разлика от по-големия си брат, има по-малко функции. Подходящ за големи и средни предприятия.

Ползи:

• Интегрира с всякакви системи;
• Той има функции за работа с клиенти, управление на проекти, работа в екип.

Недостатъци:

• Твърде много функции, не можете да плащате само тези, от които се нуждаете;
• Сложен интерфейс;
• Няма етикети;
• Не е ориентиран към отдела за продажби.

Цената за използване на Bitrix24 е 9000 рубли, има свободен вариант, но с ограничена функционалност.

Търговски обувки.

CRM системата има временна безплатна версия. Това е една от най-добрите CRM системи за и като цяло за търговия по интернет.

Позволява ви да решите следните задачи:

• Поддръжка на клиентската база;
• Телефония;
• Работа с куриерски услуги;
• Интеграция с сайта.

Баскрм.

Лесен за използване тип CRM-система. Подходящ за среден и голям бизнес.

Ползи:

• Работа с клиенти - IP телефония, работа с лидами, интеграция с системи за разпространение, автоматизация на процесите;
• Работа с проекти - разпространение на задачи, монтаж на срокове, контрол;
• Работа с екипа - функции социална мрежа, Разпределение на задачите в изпълнителите.

Недостатъци:

• Не са предназначени да въвеждат в цялата компания;
• Няма възможност за експортиране и импортиране на данни от системата и системата.

Цената на програмата е 2000 рубли за месеца на използване.

Terrasoft.

Система за облак CRM има прост интерфейс.

Пренася следните функции:

• Управление на клиенти;
• Управление на работното време;
• Автоматизация на управлението на документи;
• Оптимизиране на комуникациите в рамките на компанията;

Ползи:

• Възможност за избор на функционалност, от която се нуждаете.

Недостатъци:

• Не са предназначени за продажби отдел.

Средната цена на използване на продукта е 5000 рубли годишно. Няма безплатна версия.

Сугартал.

Цялостната софтуерна система CRM е най-адаптирана към бизнеса в рекламата и дизайна.

CRM задачи:

• Интеграция с всякакви програми, разпределителни системи, сайт;
• Организиране на работа в екипа.

Sugartalk цената е 15 000 рубли.

Безплатни CRM системи

Свободните CRM системи също имат софтуер и облак, делът на софтуерните системи в този случай е повече.

Свободните CRM системи са по-подходящи за свободна практика и малкия бизнес (с броя на служителите не повече от 5 души), тъй като те имат ограничения по броя на потребителите.

Търговец CRM.

Salesman CRM е софтуерна CRM система, достъпна за изтегляне абсолютно безплатно. Но тя ще бъде достъпна само за един служител, връзката на повече служители изисква плащане.

Salesman CRM носи следните функции:

• Поддържане на клиентска база с всички получени функции;
• Организиране на работа в екип, разпределение на задачите, монтаж на времето.

ON-CRM.

Системата Cloud CRM е достъпна безплатно, но само за един потребител.

Неговите функции са насочени към:

• Работа с клиенти - поддържане на клиентска база, търсене на информация, запазване на историята на работа с клиенти;
• Организацията на работата в екипа е разпределението на задачите между служителите и за времето.

Trello.

Системата CLAR CRM няма ограничения за броя на потребителите или броя на клиентите.

Позволява ви да автоматизирате следните задачи:

• Автоматизацията на работата с проекта е разпределението на задачите, времето, клиентите.
• Синхронизация с други устройства

Как да изберем CRM система

Най-важното нещо при избора на CRM система е да се идентифицират тези функции, от които се нуждаете. Моля, обърнете внимание, че дори голяма компания с броя на служителите в няколко стотин души може да не се изисква да бъде пълен пакет, включително автоматизация на обслужването на клиентите и координацията на работата в екип и систематизиране на работата по проекти.

Вашият избор трябва да повлияе на следните точки:

• Броя на клиентите и броя на покупките;
• Редовност на покупките;
• Асортимент на вашата компания;
• Брой етапи в процеса на покупка;
• Броя на служителите, които трябва да бъдат свързани с системата CRM;
• Бюджет.

Най-важният параметър на всяка CRM система е възможността за синхронизиране с други програми, пощенски системи, сайтове и устройства. Специално внимание към заплащането на наличността сътрудничество CRM системи с телефон за автоматично записване на входящи повиквания от клиенти и иницииране на нови. Тя ще бъде полезна във всеки случай.

Възможността за изготвяне на крайни срокове, приоритети, задачи и контрол - една от най-важните функции, засягащи избора на система. Вие и служителите определено ще искат да планират работен поток, разпространяват задачи по отношение на изпълнителите и мениджърът трябва да контролира процеса на изпълнение, в противен случай няма да има положителни резултати от автоматизацията на процесите. Това е целта на CRM системите, следователно, без тези функции, системата няма да бъде пълна.

Възможността за импортиране на данни от системата CRM и данните за износ в системата е важна в процеса. Често ще имате нужда да "извадите" всички данни от системата или, напротив, да изтеглите документа в системата, например, условията на договора с клиента. Ако това не е възможно, по-добре е да се откажете от такава CRM система.

Сложността на интерфейса и прекомерната функционалност може да доведе до големи разходи за периода на изпълнение и обучение на персонала, понякога води до процеса на замразяване на изпълнението на системата CRM.

Цената на системата CRM и цената на нейната поддръжка. Обърнете специално внимание на втората точка.

Характеристики на използването на CRM.

За да може CRM системата да ви донесе ползи, трябва да се спазват следните правила при прилагането му:

• Натиснете бизнес процесите на вашата организация. Посочете отговорните за всеки от тях, той ще ви помогне да разпространявате задачи в изпълнителите и времето;
• Помислете за системата на стимулите въз основа на данните за CRM системата;
• Фиксирайте всички контакти с клиенти в системата;
• Контрол на изпълнението на работата;
• Учете се и служителите не прехвърлят сроковете за доставка.

И винаги да бъдете подготвени за следващите "подводни камъни" прилагане на CRM системи:

• Да работят с CRM системата ще изисква време;
• Понякога служителите забравят да правят данни в системата или да ги заведат неправилно;
• Ще видите недостатъците на всеки мениджър;
• Нередовната контрола води до намаляване на ефективността на работата с CRM системата;
• Вероятно ще трябва да поискате помощ за конфигуриране на системата CRM, обучаеми служители;
• Има тези служители, които ще се държат "по свой собствен начин", не го позволяват.

В съвременния свят все още можете да чуете съкращението на CRM. Какво е? Имате ли нужда от тези системи само или онези, които искат само да се превърнат в проспериращ предприемач, също трябва да "придадат на въоръженията" информация за този компонент на бизнес комуникациите? За всичко по ред! Струва си да харчите малко време, за да проучите основната информация, за да детайлите търсенето!

Съкращение "CRM ": Какво е това и как да дешифрираме?

На английски език Това намаление може да бъде "разгърнато" в управлението на отношенията с клиента. Буквалният превод ще бъде такъв: "Управление на взаимоотношенията с клиентите". В това определение същността на CRM е ясно проследена. Какво е за бизнеса - необходимостта или нищо повече от допълнителна кобур, която няма значително влияние върху успеха и рентабилността на случая?

Трябва да се разбере, че всеки CRM е цяла гама от решения, които позволяват да се оптимизира работата на предприятието веднага в няколко области: с вътрешна и външна информация и други фактори. Много е важно с това решение, информацията е ясно структурирана и систематизирана, което значително ускорява работата с нея.

Ако считаме, че всеки бизнес е успешен, тъй като клиентите остават, е необходимо да се мисли, че програмата CRM е един от компонентите, които са просто необходими за тези предприемачи, които наистина искат да развият. Въпросът е само как трябва да бъде "изискан". Нека го разберем!

Какви функции могат да имат CRM?

Необходимо е да се пристъпи от финансовите възможности и спецификата на предприятието. CRM за бизнес е наистина сериозен избор.

Колкото по-сложна и многостранна организация, толкова повече клиенти трябва да взаимодействат с голям брой клиенти. И липсата на програма CRM може да засегне бизнеса не по най-добрия начин. Но се опитвате да закупите една от най-скъпите опции за компютърен софтуер не винаги е оправдан. Да, и създайте CRM "за себе си" - не винаги е най-евтиното удоволствие. Като правило списъкът на функционалността на този продукт включва такива опции:

1. Базова информация за контакт. Тя може да включва и всички, с които служителите на фирмата постоянно взаимодействат. Това е клиенти, доставчици, изпълнители, партньори и др. Тази информация ви позволява да спестите време и пари (например нов служител, който е дошъл на сцената, няма да трябва да повторно признава нюансите за сътрудничество с един партньор, Тя ще бъде необходима само за проучване на наличните данни). Всъщност CRM е управлението на клиентите, което е ненатрапчиво, разчитайки на много фактори на влияние.

2. Историята на сделките. Информация, която и в какво количество съм купил клиент, в някои случаи може да помогне за сключването на редица нови транзакции. Следователно, за да се увеличи печалбата на предприятието. Това е друг аргумент в полза на CRM. Управлението на продажбите с този инструмент е значително опростено!

3. Контрол върху транзакциите. Разбира се, че клиентът трябва да получи същата адекватна и действителна информацияНезависимо дали управителят присъства на работното място, което води проекта си. Подредени от CRM данни позволяват лесно и лесно!

4. База данни за мониторинг на конкурентите. Така че бизнесът е успешен, винаги трябва да знаете какво и как конкуренти (запаси, отстъпки, нови позиции) правят своевременно да предприемат подходящи мерки.

5. Подготовка и поща търговски оферти (и други букви) в самата CRM. Какво е? Всичко е просто: има модели, които могат бързо да се регулират в съответствие с текущите нужди и без да губят време, да изпращат на клиента или партньор. Това ви позволява да се отървете от необходимостта да прекарвате времето си за създаване на писмо от нулата.

6. Календари, срещи и събития. Тази функционалност ви позволява да планирате рационално да планирате времето на служителите, разпределите часовете на използване на заседателни зали.

7. Наличието на монотонни форми за докладване е чудесен начин за проследяване на текущото състояние на нещата, но и да се правят прогнози.

8. Специални функции, които ви позволяват да сегментират бази данни на клиенти и партньори, предлагайки на всеки от тях точно какви нужди (отстъпки, семинари, нови продукти, бонуси).

CRM от гледна точка на избора "За себе си"

Както бе споменато по-горе, продуктът трябва да бъде избран, защото много хора се радват, а не защото става лидер на всеки рейтинг. Основният критерий е най-оптималната стойност за вас. Съотношение цена и качество. Например, си струва да закупите продукти на Microsoft? CRM динамиката е известна по целия свят и в рейтингите на CRM се държи последователно в десетте най-добри лидери. Но цената не е най-атрактивната за малките и средните предприятия, освен това, специалистите отбелязват, че са необходими висококачествени автомобили, проблеми с персонализирането, както и не много прости, се внасят данни в този CRM. Какво е за потребителя? Разбира се, допълнителни разходи.

Тези комунални услуги се празнуват сред CRM лидерите:

• "1C-Bitrix: корпоративен портал" и плода на разработчиците на една и съща фирма "Bitrix24";
• Мегаплан;
• aMORMM.

Предимства и недостатъци на най-често срещаните продукти

Следваща - Информация за това, което си струва да се знае за рейтинговите системи. След като прочетете най-популярните програми, като изследвате техните плюсове и минуси, можете да вземете правилното решение И вземете необходимата точно за вас, т.е. това ще отговаря на спецификата на дейностите на вашата компания. Така...

Amo CRM.

Изборът на софтуер, със сигурност ще срещнете Amo CRM. Какво е? Тази система е привлекателна за собствениците на различни предприятия поради простия и интуитивен интерфейс с обширна функционалност и наличието на множество филтри, които ви позволяват да контролирате задачите възможно най-ефективно. Има характеристики и допълнения на бележки. За съжаление няма възможност да се поставят подзадачи и да ги групират. Но частично, това пространство може да бъде компенсирано от маркери.

Можете да създадете обобщени доклади и доклади, тъй като е удобно, че този CRM може лесно да бъде интегриран с софтуер на трети страни (същите такси за услуги).

От основните минуси се отличава, че е невъзможно да се добавят произволни полета в клиентските карти. Не можете да добавяте директории, които понякога са неудобни.

Цената на услугата е от 350 до 3000 рубли на месец. Въпреки че има безплатна демонстрация.

"1C-Bitrix: Корпоративен портал" (CRM)

Какво е за вашия бизнес? Като се има предвид това този продукт - Не CRM в чиста форма, но много по-широка функционалност, тя не е толкова евтина. Средно - от 300 000 рубли (еднократно). Трябва да се разбира, че преразглеждането на тази система не е най-лесното нещо.

Всъщност, този софтуер е повече от функционален. Тук можете непрекъснато да автоматизирате изпълняваните задачи. В допълнение, програмата е идеално комбинирана с продукти на трети страни (същата SharePoint, Outlook).

Много удобен и фактът, че системата предотвратява създаването на различни видове двойни. Можете също така да установите различни права за достъп, да определите тези, които са отговорни за импортирането, конфигуриране на формати за име и др.

"Bitrix24": си струва да изберем?

Този продукт е облак. Цена - от 5000 до 9000 рубли на месец. Има свободен вариант, но способността му е ограничена.

Като цяло, системата е удобна, но по-малко функционална от "по-големия брат" - "1C-Bitrix: корпоративен портал". Заслужава да се отбележи, че е удобно да работим с проектите от различни видове, поради факта, че се прилага връзката между задачите, календара и хранилището на файловете.

Тъй като се отбелязват недостатъци, доста тежък интерфейс и липса на етикети.

Мегаплан: ползи и недостатъци

Този облак CRM е доста функционален, има много филтри, удобно за компилиране на докладите (разнообразни). Специално внимание заслужава много удобен интерфейс, който се създава в съответствие с принципите на използваемостта, което позволява ограничението на гъвкавост да персонализира системата. Вярно е, че ако браузърът, инсталиран на компютъра, не е най-модерният - някои блокове могат да работят неправилно.

Цената на въпроса е около 75 000 рубли годишно (означавало 10 лиценза).

Резултати.

Оказва се, че почти всички общи CRM имат както предимства, така и недостатъци. Ето защо изберете един от тях да се основава на предварителното тестване на безплатната версия или след консултации със специалисти и подробно разглеждане Всички аргументи "за" и "против". В някои случаи е възможно да се ограничите до свободната опция за CRM (например, ако компанията е малка). В същото време е необходимо да се вземат предвид задачите и квалификацията на служителите ще бъдат решени и дори колко как скорост Интернет! Необходимо е също така да се мисли за това, че е по-изгодно: да платите абонамент или да си купите лиценз веднъж веднъж. Това ще избегне разочарованията! Успешен избор, приятна работа и ефективни продажби!

CRM системата е система за взаимодействие с клиенти, която включва следните основни блокове:

• 1. Фиксиране на взаимодействия с клиента;
• 2. планиране на работа с клиента;
• 3. данни за мониторинг и анализ на ефективността на системата за продажби;
• 4. Автоматизация на бизнес процеса на продажба.

Преди 10 години CRM системата беше скъпа. Неговата интеграция отчита компаниите в милиони рубли (и особено по-големи милиони долари), а само избраният може да си позволи такъв лукс. Той е заменен с преносими компютри за мениджър продажби, стикери на монитора и таблицата на Excel.

Сега има огромно количество CRM системи, които могат да решават проблеми за повечето средни и малки предприятия за почти безплатно. Цената на автоматизацията на продажбите започва от 200 рубли. месец на мениджъра. Дори голяма компания може напълно да автоматизира бизнес процесите за сумата, започваща от 100 000 рубли.

Ето защо липсата на CRM в компанията считам престъплението срещу бизнеса.

2. Функции на системата CRM

Използването на CRM система ви позволява да освободите мениджъра да попълните отчитането. Той не трябва да обмисля колко е направил обаждания и измисля своята ефективност. Той просто прави работата си: осъществява обаждания на клиенти, притежава срещи. Отнема само едно нещо - не записите не на листата, а не в главата, не в Outlook, а в CRM. Програмата се превръща в тетрадка, планировчик, доклад и инструмент за управление, предимствата на системата CRM и е трудно да се надценява.

Ефективно вградената CRM система ви позволява:

• 1. Фиксиране и "Не забравяйте" всеки клиент на компанията;
• 2. Запазете цялата история на взаимоотношенията с клиентите;
• 3. Намаляване на зависимостта на компанията от управителя;
• 4. прогнозиране на растежа и спад в продажбите;
• 5. Работете по грешки за всеки клиент;
• 6. ръководители на обучение;
• 7. освобождаване на мениджъри от всички доклади;
• 8. автоматично образува доклади за дейността и ефективността на мениджърите;
• 9. Провеждане на анализи на етапите на продажбите на проблеми;
• 10. пък маркетингова информация в компанията;
• 11. Мениджърът на работния ден за продажбите е напълно прозрачен за главата;
• 12.Автоматизиране на взаимодействието на отдела за продажби с други единици;
• 13. Насипна от хартиени одобрения;
• 14. ПРОДАЖБА.

Изглежда като фантастика? Съгласен съм. Особено обмисляйки, че много от тях вече са имали опит в работата с CRM, не е настроена и готова да докаже с пяна, за да докаже, че те са неефективни в работата. И тогава ще кажа най-важното нещо на:

CRM системата е само инструмент, тя не може да ви пече палачинки, да играе цигулка или да увеличава продажбите. Тя ви позволява само да автоматизирате процеса на управление на продажбите.

И много компании определят системата, без да регулират процеси и разчитат на чудо, че всичко ще стане добре само по себе си със системата. Няма да бъде! Автоматизацията на хаоса само влошава хаоса. И играе 2-4 месеца, собственикът или ръководителят на продажбите казва: "Всичко това е глупост! CRM не работи! ".

Функции и предимства използване на CRM. Системи, които посветихме на отделна статия, ние силно препоръчваме да бъде запознат с него -

3. Кой се нуждае от CRM?

Системата CRM се нуждае от тези компании, в които повече от един мениджър продажби - собственикът. И тези, ако клиентите не са по-големи от 20, напълно поддържат по-проблематично. Въпреки че много собственици казват: "Все още помня със сърцето", "практиката показва, че много обещания и задачи са забравени. Разбира се, можете да замените CRM с лист или таблица на Excel, но ние губим възможността за анализ и репликация на успешни практики.

4. Системи за класификация на CRM - сравнителен преглед

Проведохме проучване на популярните CRM на следните точки: Лесен за работа със системата, гъвкавост на настройките, способности за интеграция с други инструменти, отчитане на гъвкавостта. Много се надяваме, че информацията, предоставена по-долу, ще ви помогне да изберете избора на CRM система за вашия бизнес.

1. Лесно за мениджърите

1.1. Megaplan.
Алеапски интерфейс за играчки, малко подобен на Bitrix24. Тъй като появата на пазара на CRMNA, интерфейсът не е претърпял значителни промени и подобрения. Горната част на интерфейса е заета от менюто с големи, в различни стилистика, икони за играчки. Лошо подбрани цветови комбинации и шрифтове не добавят удоволствие от употреба. Работи с мениджъри лесно и специални въпроси Не причинява.

1.2. Амокрем
Един от най-лесните и най-удобни интерфейси в прегледа. Ляво групирано меню елементи за достъп до най-използваните опции - транзакции, контакти, доклади. Отгоре - универсален низ за търсене, филтър на непълен работен ден. Повечето от екрана вземат списък с сделки или таблица за пробна транзакция. Колоните на таблицата са конфигурирани чрез плъзгане на плъзгане. Полетата в транзакцията или картата за контакт са конфигурирани и могат да бъдат скрити автоматично, ако не се използват. Ръководителят на ъгъла е внушителен, за мениджърите най-простият и удобен интерфейс, крайният срок за появата на мениджъра за работа е най-минимален.

1.3. Bitrix24.
Най-претоварения интерфейс в прегледа. Layout Classic - вляво от огромна лента от елементите от менюто, тъй като в допълнение към CPM все още има огромен брой услуги за Bitrix24. Отгоре, панела за състоянието с търсене в центъра за транзакции. Търсенето е лошо в списъка на разглежданите системи. В Bitmix, две полета търсят - в средата на върха и надясно, над таблицата с транзакцията. И двете полета работят по странен алгоритъм, например, ако телефонният номер в картата с транзакцията е въведен под формата на +7, след това търсенето на първа цифра от 8 стаи няма да намери. Използването на скоби в телефонния номер също влошава качеството на търсене. Таблица на транзакциите, полетата на картите, които се персонализират, но в системата няма логична връзка между лидами, контакти и транзакции, следователно при създаването на транзакция въз основа на контакта е невъзможно автоматично да прехвърля информация от допълнителни полета към транзакционната карта . Интерфейсът е сложен за развитие, изисква монтиране под мениджъри, много въпроси от мениджърите за ползваемост. Използва персонала е много по-лош от AmoSrm.

1.4. MicrosoftCrm.
Говорим за най-новите версии на 2015-16. Особен интерфейс с лесно разработване от мениджъри. Оформление от горе до долу - меню с най-използваните секции и лентови транзакции под него. Таблиците с полета и колони са конфигурирани с помощта на консултанти и разработчици. Някои характеристики на интерфейса не са очевидни, но лесно се абсорбират и по време на работа не причиняват въпроси. Отлична интеграция с Office 365. Мениджърите изискват обучение.

1.5. Salesforce.com.
Най-старата облачна crxystem на пазара. Няма специално внимание към използваемостта на интерфейса, по-фокусиране върху функционалността. В Русия почти не е обичайно, ако се сравнява с AmoSrm или Bitrix24. Има проблеми с русификацията на интерфейса. Самият интерфейс е неуспешен и фин шрифт, в резултат на това, много информация на екрана. Използваемостта губи за много решения.

1.6. Sugarcrm.
Подобно на интерфейса с Salesforce, както е създаден като конкурентен продукт. Основният интерфейс на текста, дизайнът е далеч от концепцията за Web 2.0, има и същите проблеми като Salesforce. Обсъждането на подробна използваемост е безполезно, защото ако поставите Salesforce Sugarcrmi, разликата е малцирно забележима.

1.7. Terrasoft.
Удобният съвременен интерфейс е много добре приет от мениджърите и много точки на употреба интуитивно разбираеми. По отношение на качеството и удобството, интерфейсът е близо до лидера на пазара на амосм и сериозни коментари към продукта от гледна точка на използваемостта.

2. Гъвкавост на настройките

2.1. Megaplan.
Потребителят всъщност е наличен само за промяна на настройките за известия. С права на администратор можете да създадете допълнителни полета, да ги групирате в картата, да конфигурирате формата на сметките и сферата на справочници, както и права за достъп за служителите.

2.2. Амокрем
Потребителят може да конфигурира изгледа на списъка с транзакции, като плъзга имената на колоните и да използва филтри. Администраторът може да създаде допълнителни полета, да конфигурира правата за достъп за служителите. Всички други подобрения, както интерфейс и докладване, са достъпни с участието на програмисти, използващи API.

2.3. Bitrix24.
Може би най-гъвкавите опции за конфигуриране на потребителския интерфейс. Потребителят може самостоятелно да скрие неизползваните елементи от менюто, полетата в картите, колони в таблиците. Администраторът може да създаде персонализирани полета, настройки за показване на колони и полета за всички потребители по подразбиране, има функционални настройки за отчет, но не е необходимо да се поставят специални надежди за тази опция, разработчикът е силно ограничен в функционалността на отчета и неправилен Забелязва се броене на някои функции. Разработчиците не обръщат внимание на коригирането на грешки при отчитане.

2.4. MicrosoftCrm.
За самостоятелно конфигуриране на работното пространство от потребителите, набор от опции за настройка е минимален. Бизнес процесите, докладите, формулярите и полетата са конфигурирани в системата.

2.5. Salesforce.com.

2.6. Sugarcrm.
Можете да промените интерфейса, настройките, полетата и процесите. Интерфейсът и системата се усъвършенстват от силите на привлечените разработчици.

2.7. Terrasoft.
Системата не предоставя допълнителни настройки.

3. Възможности за интеграция

3.1. Megaplan.
Има отворен API, има модул за интегриране на 1C, IP телефония, Roistat.

3.2. Амокрем
Има API, голям избор на модули за интеграция с уеб услуги, 1C, поща, пощенски линии, LUDING, IP телефония.

3.3. Bitrix24.
Има API, голям избор на модули за интеграция, малко по-малко от набор от модули, отколкото Amo, но достойни.

3.4. MicrosoftCrm.

3.5. Salesforce.com.
Интеграцията се извършва чрез усъвършенстване, използвайки собствения си език и дизайнерски инструменти. Подобренията са публикувани в директорията на приложението и са достъпни за пари или безплатно.

3.6. Sugarcrm.
Разработчиците могат да направят промени в кода, има набор от модули за интеграция с IP телефония.

3.7. Terrasoft.
Всички интеграции се правят чрез усъвършенстване от страна на разработчиците.

4. Отчитане на гъвкавостта

4.1. Megaplan.
Без възможността за усъвършенстване

4.2. Амокрем
Без възможността за усъвършенстване
4.3. Bitrix24.
Много ограничени възможности за персонализиране

4.4. MicrosoftCrm.

4.5. Salesforce.com.
Всичко се извършва от разработчиците

4.6. Sugarcrm.
Всичко се извършва от разработчиците

4.7. Terrasoft.
Има дизайнер на отчет, уменията за програмиране са необходими за създаване на доклади.

5. Как да изберем CRM за вашия бизнес?

Мнозина задават въпрос: "Как да изберем CRM?" И да завършат прилагането на автоматизацията на продажбите по този въпрос. Стотици предложения на пазара просто "взрив" на мозъка. Тествахме повече от 50 CRM и сме готови да предоставят алгоритъм на вашия съд. cRM селекция И от какви въпроси трябва да се отговори, преди да направите този необратим избор. Защо е толкова необратим? Тъй като компанията ще има много малък шанс за повторно прилагане на CRM.

Фактори, влияещи на избора на CRM:

• 1. Система склад за склад и счетоводство;
• 2. асортимент от стокови компании;
• 3. принцип на ценообразуване;
• 4. Бизнес процес на продажба. Степен на автоматизация;
• 5. брой потенциални клиенти на пазара;
• 6. Редовност на покупките на клиентите;
• 7. процент от сивия оборот в предприятието;
• 8. принципът за изчисляване на бонуса на мениджърите;
• 9. брой на мениджърите в компанията;
• 10. Бюджетът, отпуснат за автоматизация.

6. Изпълнение на системата CRM

Изпълнението на системата CRM е почти като пускането на космическия кораб. Грандиозното събитие, което води до неизследваната, с очевидната полза, може да доведе до отрицателен ефект и дори да доведе до спад на продажбите.

Има няколко причини, поради които големите компании не използват всички привилегии на системата CRM, първата от тях - погрешно пускане, в резултат на което CRM е или изобщо, или се използва като известен тетрадка и всички продажби Счетоводните операции продължават да се извършват върху EXEL.

Да избегна типични грешки Когато стартирате CRM, трябва да използвате някои правила. Представям ви правилата за ефективното прилагане на системата CRM:

• 1. Напишете карта на бизнес процеси с крайни срокове, отговорните функции;
• 2. Фуния за продажби - основата на работата в CRM;
• 3. прехвърляне на всички процеси на продажби;
• 4. мотивационната система на мениджъра трябва да бъде изчислена въз основа на данни от CRM;
• 5. Дневен контрол!;
• 6. прилагане на системата "жива";
• 7. определяне на степента на свобода на процесите;
• 8. унифицирани за всички инструкции за подаване на CRM;
• 9. Не претоварване на CRM информация;

Можете да се запознаете с описанието на тези правила в отделен член относно въвеждането на CRM -

7. Подводни камъни с използване на CRM

Този дългоочакван ден дойде, когато мениджърът беше написан в системата. Той предвижда, че от този ден ще бъдат завършени неразбираемите водопади и избухвания върху графиците за продажби. Също така е интересно за мениджърите да разгледат модерното нещо, което ръководството похвали и обещава, че от този ден мениджърите ще получат повече пари. С удоволствие бързат към системата и започват да носят своите клиенти там, планират работа и да докладват на ръководството. Всеки е щастлив. Но много скоро няколко неприятни моменти откриват:

• Работата в системата CRM отнема време в мениджърите;
• Всеки мениджър разбира свой собствен начин как да запълни системата;
• Главата е неправилно контролираща системата за пълнене;
• Има недостатъци на мениджърите;
• Работата е паралелно в стария формат;
• CRM не позволява да се правят абсолютно всички мениджъри и мениджъра;

В резултат на това тя засяга продажбите с минус знак.

След известно време, CRM системата е поставена или изхвърляна, или започва да се използва като тетрадка, за ограничен кръг от задачи. Избягвайте тези трудности ще позволят