Pananaliksik sa marketing sa negosyo sa advertising. Encyclopedia of Marketing

Ang isang malalim na panayam ay isang semi-nakabalangkas na personal na pag-uusap sa pagitan ng tagapanayam at ng tumutugon sa isang form na hinihimok ang huli na magbigay ng detalyadong mga sagot sa mga katanungan.

Mga natatanging tampok

Ang panayam ay nagaganap sa anyo ng isang libreng pag-uusap sa isang paksa ng interes sa mananaliksik, kung saan natanggap ng mananaliksik ang detalyadong impormasyon tungkol sa mga dahilan para sa kanyang mga aksyon, tungkol sa kanyang saloobin sa iba't ibang mga isyu.

Teknolohiya

Paghahanda ng istraktura ng pag-uusap... Bago simulan ang isang serye ng mga panayam, naghahanda ang mananaliksik ng isang plano alinsunod sa kung saan isasagawa ang pakikipanayam. Hindi tulad ng isang regular na survey, ang isang malalim na plano sa pakikipanayam ay isang listahan lamang ng mga katanungan kung saan kailangang makuha ng tagapanayam ang opinyon ng respondente.

Pagpili ng mga respondente at pagsasagawa ng mga panayam... Matapos ihanda ang plano ng panayam, ang mga respondente ay napili at ang mga panayam mismo ay isinasagawa. Ang tagal ng isang malalim na panayam ay maaaring mula sa kalahating oras hanggang maraming (2-3) na oras, depende sa pagiging kumplikado ng paksa, pati na rin ang bilang at lalim ng mga isyung pinag-aaralan. Bilang isang patakaran, ang isang malalim na panayam ay isinasagawa sa isang espesyal na silid na may isang walang kinikilingan na kapaligiran at mahusay na pag-soundproof, upang maiwasan ang anumang panlabas na pagkagambala. Ang panayam ay naitala sa audio at / o kagamitan sa video upang mapabilis ang kasunod na pag-decryption at pagtatasa ng data, pati na rin upang hindi mawala ang mahalagang impormasyon.

Pagpoproseso ng mga resulta ng pakikipanayam at paghahanda ng isang ulat na analytical... Matapos makumpleto ang panayam, ang kanyang audio at / o video ay naproseso, bilang isang resulta kung saan natanggap ang mananaliksik buong teksto ang buong panayam. Ang isang ulat na analitikal ay inilalagay batay sa mga teksto na ito at mga impression ng tagapanayam.

Mga tagapanayam

Ang tagumpay ng isang malalim na pakikipanayam higit sa lahat ay nakasalalay sa propesyonalismo at personal na mga katangian ng tagapanayam. Upang magsagawa ng isang pakikipanayam, kailangan mo kwalipikadong dalubhasa, mas mabuti na may edukasyong sikolohikal. Dapat ay mayroon siyang mga kasanayan sa pagtaguyod ng pakikipag-ugnay sa mga tao, isang mahusay na memorya, ang kakayahang mabilis na tumugon sa mga hindi pamantayang sagot, pasensya. Sa panahon ng pakikipanayam, ang isa ay hindi dapat magpataw ng sikolohikal na presyon sa tumutugon, makipagtalo sa kanya.

Paglalapat

Bilang isang patakaran, ang malalim na panayam ay ginagamit upang malutas ang parehong mga problema sa mga pokus na grupo, lalo:

pag-aaral ng pag-uugali ng consumer, ang kanilang saloobin sa kalakal, kumpanya, tatak;
pagbuo ng mga bagong produkto, pagsusuri ng konsepto ng isang bagong produkto (ang packaging nito, kampanya sa advertising atbp.);
pagkuha ng paunang reaksyon ng mga konsyumer sa iba`t ibang mga programa sa marketing.

Maipapayo na gumamit ng isang malalim na panayam sa halip na isang pokus na grupo sa mga sumusunod na kaso:

ang paksa ng pakikipanayam ay nagsasangkot ng isang talakayan ng pulos personal na mga paksa (personal na pananalapi, sakit);
ang mga panayam ay isinasagawa sa mga kinatawan ng nakikipagkumpitensyang mga samahan na hindi sumasang-ayon na talakayin ang paksang ito sa isang pangkat;
tinatalakay ang isang paksa kung saan mayroong matitinding pamantayan sa lipunan, at ang opinyon ng respondente ay maaaring maimpluwensyahan ng tugon ng pangkat (pagbabayad ng buwis, atbp.);
imposibleng kolektahin ang lahat ng mga respondente sa isang lugar at sa parehong oras (ang mga respondente ay kaunti sa bilang, malayo sa bawat isa at / o napaka abala).

Mga kalamangan at dehado

Pangunahing mga dehado ang mga malalim na pamamaraan ng pakikipanayam ay nauugnay sa kahirapan sa paghahanap ng mga tagapanayam. Una, ang mga malalim na panayam ay nangangailangan ng mga dalubhasang propesyonal na hindi madaling hanapin. Dagdag dito, ang kalidad ng mga resulta ng pakikipanayam ay malakas na naiimpluwensyahan ng personalidad at propesyonalismo ng tagapanayam. At, sa wakas, ang pagiging kumplikado ng pagproseso at pagbibigay kahulugan ng data na nakuha sa panahon ng pakikipanayam, bilang isang patakaran, ay nangangailangan ng paglahok ng mga psychologist para sa kanilang pagsusuri.

Karangalan... Sa tulong ng malalim na panayam, makakakuha ka ng mas kumpletong impormasyon tungkol sa pag-uugali ng isang tao, tungkol sa mga dahilan para sa pag-uugaling ito, ang kanyang malalim na motibo, na hindi laging posible sa isang pokus na pangkat, kung saan ang mga respondente ay nagbigay ng presyon sa bawat isa at ito ay mahirap matukoy kung sino ang eksaktong nagbigay nito o ng sagot na iyon.

Panimula

Kabanata 1. Ang pangunahing bahagi ng sistema ng komunikasyon sa marketing

1.1Konsepto at prinsipyo ng pagsasaliksik sa marketing

2 Application ng pananaliksik sa marketing sa pagpaplano ng mga aktibidad ng ahensya ng advertising na "Sapat"

1 Pagtukoy ng mga pangunahing pamamaraan ng pagsasagawa ng pagsasaliksik sa marketing

3 Mga Bagong Pamamaraan sa Marketing

5 Pag-unlad ng mga panukala upang mapabuti ang kahusayan ng pamamahala ng marketing ng ahensya ng advertising na "Sapat"

Konklusyon

Bibliograpiya

ANNEXES

Panimula

Ang dali ng problema thesis: Sa kasalukuyan, ang advertising ay sumasakop sa isang mahalagang bahagi ng buhay ng ating lipunan, sapagkat, tulad ng alam mo, ang advertising ay ang makina ng kalakal at para sa matagumpay na paggana nito kinakailangan upang subaybayan ang pamilihan ng serbisyo at piliin ang pinakamainam na paraan ng pagbuo ng isang samahan. Ang advertising ay dapat na mabisa at naaangkop, upang matukoy kung aling paunang pananaliksik sa marketing ang kinakailangan.

Ang pananaliksik sa marketing ay ang koleksyon, pagproseso at pagtatasa ng impormasyon na maaaring magamit pareho upang mabawasan ang kawalan ng katiyakan sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala, halimbawa, kapag naghahanda ng isang plano sa negosyo, at kaagad bago ang kampanya ng advertising mismo, upang malaman ang pag-uugali , kagustuhan at kagustuhan ng mga mamimili at kakumpitensya sa system mga ugnayan sa merkado... Sa kasalukuyan, mayroong isang partikular na matinding pangangailangan para sa isang tamang pagsusuri ng merkado ng mga serbisyo upang matukoy ang isang istratehikong plano sa pag-unlad organisasyon sa advertising... Ang hindi maikakaila na pagiging kumplikado ng prosesong ito ay ang pagpipilian tamang pamamaraan pananaliksik sa marketing na nagbibigay ng data ng layunin. Sa gayon, halata na ang praktikal na pangangailangan para sa paglutas ng problemang ito at pang-agham at pamaraan na pagpapatunay ng pagpili ng kinakailangang pananaliksik sa marketing ay naipahayag.

Ang antas ng pagpapaliwanag ng thesis. Sinusuri ang estado ng pag-aaral ng paksa, dapat sabihin na ang paksa ay binuo lamang ng mga indibidwal na seksyon nito: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. at iba pa ay isinasaalang-alang ang pananaliksik sa marketing, at Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - maparaang pagpaplano... Ang layunin ng thesis. Ipakita ang paggamit ng pananaliksik sa marketing sa mga aktibidad ng ahensya ng advertising na "Sapat" bilang isang pinakamainam at mabisang paraan ng pagkolekta at pagproseso ng data.

Magbigay ng isang konsepto at ilarawan ang mga prinsipyo ng pagsasaliksik sa marketing.

Ilarawan ang mga uri at pamamaraan ng pagsasaliksik sa marketing.

Gumawa ng mga konklusyon at magbigay ng mga rekomendasyon tungkol sa paggamit ng pananaliksik sa marketing sa madiskarteng pagpaplano ng ahensya ng advertising na "Sapat". Bagay: mga aktibidad para sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa isang ahensya sa advertising.

Paksa: ang paggamit ng pananaliksik sa marketing sa istratehikong pagpaplano sa isang ahensya sa advertising.

)isang pagtatasa ng ahensya sa advertising ay isasagawa upang makilala ang mga problema sa pagpapatakbo;

)mga rekomendasyon para sa pananaliksik sa marketing at mga pagsasaayos sa mga aktibidad ng ahensya ng advertising ay bubuo.

Ang teoretikal na batayan ng thesis na ito ay pangunahing pananaliksik domestic at dayuhan na mga may-akda at ang mga konklusyon nakapaloob sa mga ito sa mga sumusunod na problema: madiskarteng pagpaplano sa isang samahan sa iba't ibang yugto ng pag-unlad nito (Zhemchugov MK Ang ikot ng buhay ng isang samahan. Mga problema sa ekonomiya at pamamahala), ang pagpipilian ng pananaliksik sa marketing (Malhotra , Naresh K.)

Pananaliksik sa marketing), ang pagpipilian ng pananaliksik sa marketing alinsunod sa uri ng strategic strategic (Mintzberg G., Alstrand B., School of strategies, Mescon M., Albert M., Fundamentals of management). Ang materyal na empirical ay nakolekta batay sa ahensya ng advertising ng Adequat at Gazprom Neft Asia LLC. Mga pamamaraan sa pagsasaliksik. Kapag pinag-aaralan ang paksang ito ng pagsasaliksik, ginamit ang mga sumusunod na pamamaraan: systemic, marketing, empirical - polling, obserbasyon.

Bagong bagay sa pagsasaliksik. Ang pagiging bago ng pag-aaral ay nakasalalay sa katotohanan na:

)isang naka-target na komprehensibong programa para sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing ay binuo upang makilala ang mga pangangailangan ng mga customer at mga posibleng paraan ng pagbuo ng isang ahensya sa advertising;

)nagsiwalat ng isang mahinang pag-unlad ng impormasyon at pamamaraan na batayan para sa pananaliksik sa marketing sa madiskarteng pagpaplano ng mga ahensya ng advertising;

)ang mga rekomendasyon para sa pananaliksik sa marketing sa istratehikong pagpaplano ng ahensya ng advertising na "Sapat" ay binuo, na maaaring mailapat ng iba pang mga ahensya sa advertising. Praktikal na kabuluhan. Ang praktikal na kahalagahan ng aking thesis ay ang pagbuo ng isang naka-target na komprehensibong programa para sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa mga aktibidad ng ahensya ng advertising na "Sapat".

Ang istraktura ng diploma. Ang tesis na ito ay binubuo ng: isang pagpapakilala, na tumutukoy sa mga layunin, layunin, bagay at paksa ng trabaho, ang pangunahing bahagi (2 kabanata), isang konklusyon kung saan binubuod ng may-akda ang mga aktibidad sa pagsasaliksik, isang listahan ng mga mapagkukunan at panitikan at aplikasyon. Sa unang kabanata, natutukoy ang papel na ginagampanan ng pananaliksik sa marketing sa pagpaplano ng mga gawain ng isang ahensya sa advertising, ang konsepto ng pananaliksik sa marketing at isinasaalang-alang ang mga mayroon nang uri ng pananaliksik. Inilalarawan ng ikalawang kabanata ang kasanayan sa paggamit ng pananaliksik sa marketing sa isang ahensya sa advertising, ipinapakita ang papel na ginagampanan ng pananaliksik sa marketing sa istratehikong pagpaplano ng Sapat na ahensya sa advertising at sinusuri ang pananaliksik sa marketing gamit ang halimbawa ng Gazprom Neft Asia LLC bilang isang produkto ng isang ahensya sa advertising.

Kabanata 1. Ang pangunahing bahagi ng sistema ng komunikasyon sa marketing

1 Konsepto at prinsipyo ng pagsasaliksik sa marketing

Ang marketing ay isang sistema para sa pag-oayos at pamamahala ng mga aktibidad ng produksyon at marketing ng mga negosyo, pananaliksik sa merkado na may gawaing paglikha at pagtugon sa pangangailangan para sa mga produkto at serbisyo at kumita.

Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng Pananaliksik sa Marketing. Tinukoy ni Naresh K. Malhotra ang pananaliksik sa marketing bilang sistematiko at layunin na pagkilala, koleksyon, pagsusuri, pagsasabog at paggamit ng impormasyon upang mapabuti ang kahusayan ng pagkakakilanlan at solusyon ng mga problema sa marketing (mga pagkakataon). "

Marketing bilang isang produkto Ekonomiya ng merkado, ay, sa isang kahulugan, isang pilosopiya ng produksyon, ganap (mula sa pagsasaliksik at pagpapaunlad na gawain hanggang sa mga benta at serbisyo) na mas mababa sa mga kundisyon at kinakailangan ng merkado, na kung saan ay patuloy na pabago-bagong pag-unlad sa ilalim ng impluwensya ng isang malawak na hanay ng pang-ekonomiya, pampulitika, pang-agham, teknikal at panlipunang mga kadahilanan.

Ang mga negosyo sa paggawa at pag-export ay nakikita ang marketing bilang isang paraan upang makamit ang mga layunin na naayos para sa isang naibigay na panahon para sa bawat tukoy na merkado at mga segment nito, na may pinakamataas kahusayan sa ekonomiya... Gayunpaman, ito ay magiging totoo kapag ang gumawa ay may pagkakataon na sistematikong ayusin ang mga siyentipikong, panteknikal, produksyon at mga plano sa pagbebenta alinsunod sa mga pagbabago sa sitwasyon ng merkado, upang mapaglalangan ng sarili nitong materyal at mapagkukunang intelektwal upang maibigay ang kinakailangang kakayahang umangkop sa paglutas madiskarteng at pantaktika na mga gawain, batay sa mga resulta ng pagsasaliksik sa marketing.

Bilang isang konsepto ng pamamahala (pilosopiya sa negosyo), ang marketing ay nangangailangan ng isang kumpanya upang tingnan ang pagkonsumo bilang isang "demokratikong" proseso kung saan ang mga mamimili ay may karapatang "bumoto" para sa produktong nais nila sa kanilang pera. Tinutukoy nito ang tagumpay ng kumpanya at pinapayagan na optimal na matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili.

Dahil ang marketing ay isang paraan upang kumbinsihin ang masa na bumili, ang karamihan sa mga tao ay nagkakamali na makilala ito sa mga benta at promosyon. Ang pagkakaiba ay ito: Pangunahin ang pagbebenta tungkol sa pakikipag-ugnay sa harapan - nakikipag-usap ang salesperson sa mga potensyal na mamimili. Gumagamit ang marketing ng media at iba pang mga paraan upang makuha ang pansin at kumbinsihin ang maraming tao - mga taong maaaring walang direktang pakikipag-ugnay sa sinuman sa firm ng salesperson. Ang isa sa mga nangungunang teorya sa pamamahala, si Peter Drucker, ay naglalagay nito sa ganitong paraan: "Ang layunin ng marketing ay upang gawing hindi kinakailangan ang mga pagsisikap sa pagbebenta. Ang kanyang posed problem ay upang makilala at maunawaan nang mabuti ang kliyente na ang produkto o serbisyo ay eksaktong magkakasya sa huli at ibebenta ang kanilang sarili. "

Ang marketing ay isang kumplikado, maraming katangian at pabago-bagong kababalaghan. Ipinapaliwanag nito ang kawalan ng posibilidad sa isang unibersal na kahulugan upang magbigay ng isang kumpletong katangian ng marketing, sapat sa kakanyahan, mga prinsipyo at pag-andar nito.

Ang mga pangunahing prinsipyo ay sumusunod mula sa kakanyahan ng marketing. Gayunman, sa panloob at panlabas na panitikan sa ilalim ng "mga prinsipyo ng marketing" ay naiintindihan medyo iba't ibang mga bagay. Na isinasaalang-alang ang mga posisyon ng iba't ibang mga may-akda, na inihambing ang mga ito, binibigyang-diin namin ang mga sumusunod na pangunahing prinsipyo:

Maingat na pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan, estado at dynamics ng demand at mga kundisyon sa merkado kapag gumagawa ng mga desisyon sa ekonomiya;

Paglikha ng mga kundisyon para sa maximum na pagbagay ng produksyon sa mga kinakailangan sa merkado, sa istraktura ng demand (at batay hindi sa agarang mga benepisyo, ngunit mula sa isang pangmatagalang pananaw);

Epekto sa merkado, sa mamimili na gumagamit ng lahat ng magagamit na paraan, pangunahin sa advertising.

Ang negosyo sa marketing ay isang hanay ng mga aktibidad na nakatuon sa pag-aaral ng mga isyu tulad ng: pagtatasa ng panlabas (na may kaugnayan sa negosyo) na kapaligiran, na kinabibilangan ng mga merkado, mapagkukunan ng supply at marami pa. Kinikilala ng pagtatasa ang mga kadahilanan na nag-aambag sa o hadlangan ang tagumpay sa komersyo. Bilang isang resulta ng pagtatasa, isang data bank ang nabuo para sa paggawa ng kaalamang mga desisyon sa marketing; pagtatasa ng mga mamimili, parehong aktwal (kumikilos, pagbili ng mga produkto ng kumpanya) at potensyal (na kailangan pang kumbinsihin na maging nauugnay).

Ang pagtatasa na ito ay nakapaloob sa pag-aaral ng demograpiko, pang-ekonomiya, pang-heograpiya at iba pang mga katangian ng mga tao na may karapatang gumawa ng desisyon sa pagbili, pati na rin ang kanilang mga pangangailangan sa pinakamalawak na kahulugan ng konseptong ito at ang mga proseso ng pagkuha ng pareho sa amin at nakikipagkumpitensya kalakal; pag-aaral ng mayroon at pagpaplano ng mga produkto sa hinaharap, iyon ay, ang pagbuo ng mga konsepto para sa paglikha ng mga bagong produkto o pag-upgrade ng mga luma, kasama ang kanilang assortment at parametric series, packaging, atbp. ang mga lipas na kalakal na hindi nagbibigay ng isang naibigay na kita ay inalis mula sa produksyon at pag-export; pagpaplano ng sirkulasyon at mga benta ng kalakal, kabilang ang paglikha, kung kinakailangan, ng mga naaangkop na network ng benta sa mga warehouse at tindahan, pati na rin ang mga network ng ahensya; tinitiyak ang pagbuo ng demand at stimulate ng benta (fosstis) sa pamamagitan ng isang kombinasyon ng advertising, personal na benta, prestihiyosong mga pangyayaring hindi kumikita ("relasyon sa publiko") at iba't ibang uri ng mga insentibong pang-ekonomiya na naglalayong mga mamimili, ahente at direktang nagbebenta; Pagpepresyo ng patakaran, na binubuo sa mga sistema ng pagpaplano at antas ng presyo para sa na-export na kalakal, tinutukoy ang "teknolohiya" ng paggamit ng mga presyo, mga tuntunin sa kredito, diskwento, atbp. natutugunan ang mga teknikal at pamantayang pamantayan ng bansa na nag-i-import ng mga kalakal ng negosyo, na nangangahulugang ang obligasyon na matiyak ang wastong antas ng kaligtasan sa paggamit ng mga kalakal at proteksyon ng kapaligiran; pagsunod sa mga patakaran sa moral at etikal; isang naaangkop na antas ng mga pag-aari ng consumer ng produkto; pamamahala mga aktibidad sa marketing(marketing) bilang isang system, ibig sabihin pagpaplano, pagpapatupad at kontrol programa sa marketing at mga indibidwal na responsibilidad ng bawat kalahok sa gawain ng negosyo, pagtatasa ng mga panganib at kita, ang pagiging epektibo ng mga desisyon sa marketing.

Para sa pagpapatupad ng mga hakbang sa itaas, dapat isaalang-alang ng isa ang malaking papel na ginagampanan ng mga sa kanino, sa kabuuan, ang pagiging epektibo ng diskarte sa marketing ay nakasalalay, lalo na, ang mga paksa ng marketing, na kasama ang mga tagagawa at samahan ng serbisyo, pakyawan at tingiang kalakal mga samahan, mga dalubhasa sa marketing at iba`t ibang mga consumer. Mahalagang tandaan na kahit na ang responsibilidad para sa pagpapatupad ng mga pag-andar sa marketing ay maaaring italaga at ipamahagi sa iba't ibang mga paraan, sa karamihan ng mga kaso hindi sila napapabayaan man, dapat silang gumanap ng isang tao.

Ang proseso ng marketing ay nagsisimula sa pag-aaral ng mamimili at pagkilala sa kanyang mga pangangailangan, at nagtatapos sa pagbili ng produkto ng mamimili at matugunan ang kanyang mga kinilalang pangangailangan. Ang merkado kung saan nagpapatakbo ang mga paksa ng pagmemerkado ay maaaring nahahati sa "merkado ng nagbebenta", kung saan nagbebenta ang kumpanya ng sarili nitong mga produkto, at "merkado ng mamimili", kung saan binibili nito ang mga kinakailangang bahagi ng produksyon. Kaya, ang pagmemerkado ay higit sa lahat kapaki-pakinabang para sa parehong mga nagbebenta at mga mamimili ng kalakal. Komunikasyon at usapan sa negosyo na may aktwal at potensyal na kasosyo ay ang pinakamahalagang bahagi ng marketing.

Ang gawain ng pamamahala sa marketing ay upang maimpluwensyahan ang antas, oras at kalikasan ng demand sa paraang makakatulong ito sa samahan na makamit ang mga layunin nito. Sa madaling salita, ang pamamahala sa marketing ay pamamahala ng demand. Mayroong limang pangunahing diskarte (konsepto) batay sa kung aling mga komersyal na organisasyon ang nagsasagawa ng kanilang negosyo sa marketing.

.konsepto ng pagpapabuti ng produksyon;

.konsepto ng pagpapabuti ng produkto;

.ang konsepto ng tumindi ang pagsisikap sa komersyo;

.konsepto sa marketing;

.konsepto ng pagmemerkado sa etikal na panlipunan.

Ang paggamit ng bawat isa sa kanila ay sapilitan at, una sa lahat, itinaas ang tanong kung ano ang dapat na balanse sa pagitan ng mga interes ng mga tagagawa, mamimili at lipunan sa kabuuan. Sa katunayan, madalas na ang mga interes na ito ay sumasalungat sa kaibigan at kaibigan.

Konsepto ng produksyon, o konsepto ng pagpapabuti ng produksyon. Ang mga negosyong sumusunod sa konseptong ito ay pangunahin sa serial o malakihang produksyon na may mataas na kahusayan at mababang gastos, at ang pagbebenta ng kanilang mga produkto ay isinasagawa gamit ang maraming mga negosyo sa kalakalan... Ang pangunahing mga kinakailangan para sa pagkakaroon ng konseptong ito ng pamamahala ng mga aktibidad sa marketing isama ang mga sumusunod: a) karamihan sa mga tunay at potensyal na mga mamimili ay may mababang kita; b) ang demand ay katumbas o bahagyang lumampas sa suplay; c) mayroong isang mabilis na pagtanggi sa mataas na gastos sa produksyon (karaniwang para sa mga bagong produkto), na hahantong sa pananakop ng isang mas malaking bahagi ng merkado.

Ang pangunahing ideya ng konsepto ng pagpapabuti ng produkto ay upang ituon ang mga mamimili sa ilang mga produkto o serbisyo na teknikal na mga detalye at ang pagganap ay nakahihigit sa mga analogs at sa gayon ay nagdadala ng higit na mga benepisyo sa mga consumer. Sa parehong oras, ang mga tagagawa ay nagdidirekta ng kanilang pagsisikap upang mapagbuti ang kalidad ng kanilang kalakal, sa kabila ng mas mataas na gastos, at, dahil dito, ang gastos. Ang mga salik na sumusuporta sa pagkakaroon ng tulad ng isang konsepto sa marketing isama ang mga sumusunod: a) implasyon; b) paghihigpit ng monopolistic merkado; c) mabilis na pagkabulok ng mga kalakal.

Ang konsepto ng pagbebenta, o ang konsepto ng nagpapalakas na pagsisikap sa komersyo, ay ipinapalagay na ang mga mamimili ay bibili ng mga inaalok na kalakal sa sapat na dami lamang kung ang kumpanya ay gumawa ng isang tiyak na pagsisikap upang itaguyod ang mga kalakal at dagdagan ang kanilang mga benta.

Konsepto sa marketing. Ang konseptong ito ay pumapalit sa konsepto ng mga benta at binabago ang nilalaman nito. Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang konsepto ng pagbebenta at isang konsepto sa marketing ay ang mga sumusunod: ang isang negosyo na batay sa isang konsepto ng pagbebenta ay nagsisimula sa isang produkto sa pagtatapon ng kumpanya.

Ang aktibidad, batay sa konsepto ng marketing, ay nagsisimula sa pagkilala ng tunay at mga potensyal na mamimili at ang kanilang mga pangangailangan. Ang firm ay nagpaplano at nagsasaayos ng pagbuo ng mga partikular na programa upang matugunan ang mga kinilalang pangangailangan.

Ang konsepto ng marketing ay bahagi ng isang patakaran na kilala bilang "soberanya ng mamimili," kung saan ang mga desisyon tungkol sa kung ano ang dapat gawin ay hindi dapat gawin ng firm, hindi ng gobyerno, ngunit ng mga mamimili. Ang katotohanang ito ay maaaring mailatag sa susunod na kahulugan ng marketing: ang pagmemerkado ay pagmamahal para sa iyong kapwa, kung saan nakatanggap ka ng isang bayad sa anyo ng kita.

Ang konsepto ng panlipunan at etikal na pagmemerkado: Isinasaalang-alang ito ni F. Kotler na pinaka-moderno. Ang pangunahing layunin ay para sa kumpanya ang pangunahing gawain ay hindi dapat ang pagtupad sa lahat ng mga kundisyon na nakalarawan sa mga konsepto sa itaas, ngunit dapat ay ang pangangalaga at pagpapalakas ng kagalingan sa publiko, pati na rin ang kagalingan ng bawat indibidwal na kliyente (mamimili). Ang pagkakaiba sa pagitan ng pagmemerkado at etikal na pagmemerkado mula sa mga nakaraang konsepto ay ang anumang kumpanya, na nagbibigay-kasiyahan sa anumang mga pangangailangan, ay dapat kumilos nang may pangmatagalang kabutihan ng lipunan.

Ang mga konsepto sa itaas ay naglalarawan sa iba`t ibang mga panahon at ang pangunahing mga pagbabago sa lipunan, pang-ekonomiya at pampulitika na nangyari sa mga maunlad na bansa sa papalabas na siglo. Ang nangingibabaw na kalakaran ng mga pagbabagong naganap ay ang paglilipat ng diin mula sa produksyon at kalakal patungo sa mga benta, pati na rin sa mga problemang kinakaharap ng mga mamimili at lipunan sa kabuuan.

"Ang pagsasaliksik sa marketing ay ang pinakamahalagang sangkap ng pantasyang pagpapaandar ng marketing." Ang aktibidad sa marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pagsasagawa ng mga aktibidad na nauugnay sa paglikha ng isang produkto o serbisyo, na nagdadala sa kanila sa merkado at kasunod na pamamahagi.

Para sa isang samahan, dapat unahin ang kasiyahan ng customer, hindi ang pag-maximize ng kita, ito ang pangunahing prinsipyo ng marketing. Sa madaling salita, dapat na aktibong nakikipag-ugnay ang samahan sa mga mamimili, tumutok sa kanilang mga pangangailangan at magsikap na matupad ang mga ito nang mabilis at mahusay hangga't maaari upang ito ay kapwa kapaki-pakinabang para sa samahan at sa konsyumer. Sinusundan mula rito na mahalaga para sa bawat samahan na magkaroon ng impormasyon tungkol sa mga kostumer, batay kung saan mahihinuha kung ano ang pinakaangkop na paraan ay ang sistematiko ng isinasagawang pananaliksik upang mapanatili ang antas ng kamalayan ng samahan ng kapaligiran, at tiyakin ang daloy ng napapanahong data. Ang pagiging objectivity ng isinasagawa na pananaliksik ay direktang nakakaapekto sa kalidad ng natanggap na impormasyon at, dahil dito, ang mga desisyon sa pamamahala na ginawa kasama ang data na ito.

Popov E.V. ay nagbibigay ng sumusunod na kahulugan ng konsepto ng "Pananaliksik sa marketing" - ito ay anumang aktibidad sa pananaliksik na nakakatugon sa mga pangangailangan ng marketing, iyon ay, isang sistema para sa pagkolekta, pagproseso, pagbubuod, pag-aaral at pagtataya ng data na kinakailangan para sa mga partikular na aktibidad sa marketing. Kaya, ang pananaliksik sa marketing ay kumikilos bilang simula at lohikal na pagtatapos ng anumang ikot ng mga aktibidad sa marketing ng kumpanya. Ang layunin ng naturang pag-aaral ay upang mabawasan ang kawalan ng katiyakan na nauugnay sa paggawa ng mga desisyon sa marketing.

Inilalarawan lamang ng kahulugan na ito ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga aktibidad sa marketing, habang mga tagapagpahiwatig ng husay tinanggal Posibleng suriin nang positibo ang mga katangian ng pananaliksik sa marketing bilang simula at pagkumpleto ng anumang aktibidad ng kumpanya na nauugnay sa marketing. Ang yugto na "post-project" na ito ay gumaganap bilang isang buod para sa mga aktibidad na naisakatuparan at tumutulong upang masuri ang pagiging epektibo at kawastuhan ng mga desisyon na ginawa.

Ang pangunahing layunin ng marketing ay upang isaalang-alang ang mga interes ng parehong tagagawa at consumer, habang ang mga pangangailangan ng consumer ay inuuna, dahil, batay sa mga ito, nagpapasya ang tagagawa kung anong serbisyo ang ibibigay. Ang isang ahensya sa advertising, kasama ang mga tagagawa ng kalakal, ay interesado sa pag-aaral ng nakapaligid na kapaligiran sa marketing para sa pinakamainam na pagpaplano ng mga aktibidad nito. Ang pananaliksik sa marketing ay maaaring isagawa ng mga kumpanya nang nakapag-iisa kung mayroon silang departamento sa pagmemerkado at mga kwalipikadong tauhan, o ang kumpanya ay lumiliko sa mga serbisyo ng mga kumpanya na propesyonal na nakikibahagi sa pananaliksik sa marketing.

Kailangang matukoy ng marketing Ang pinakamahusay na paraan pagkamit ng mga madiskarteng layunin para sa bawat dibisyon ng kumpanya. Ang layunin ng mga tagapamahala ng marketing ay hindi palaging upang himukin ang paglago ng mga benta. Ang kanilang layunin ay maaaring mapanatili ang mayroon nang mga benta habang binabawasan ang mga gastos sa advertising at pang-promosyon, o kahit na binabawasan ang pangangailangan. Sa madaling salita, dapat na mapanatili ng pagpapaandar ng marketing ang pangangailangan sa antas na tinukoy sa mga madiskarteng plano ng senior management. Tinutulungan ng marketing ang kumpanya na masuri ang potensyal ng bawat yunit ng negosyo ng kumpanya, magtakda ng mga layunin para sa bawat isa sa kanila at pagkatapos ay matagumpay na makamit ang mga layuning ito.

Mayroong iba't ibang mga opinyon tungkol sa kahalagahan ng marketing sa isang kumpanya. Sa ilang mga kumpanya, ang departamento ng marketing ay isang regular na departamento, na nagtatrabaho sa isang par na kasama ng iba pang mga kagawaran. Minsan ang mga marketer ay pumupunta sa iba pang matinding, sinasabing ang departamento ng marketing ay ang pangunahing yunit ng pagganap ng kumpanya. Ang mga marketer na ito ay naniniwala na ito ay ang departamento ng marketing na dapat tukuyin ang misyon, mga produkto at merkado ng kumpanya at humantong sa iba pang mga yunit ng pag-andar sa proseso ng serbisyo sa customer.

Ayon sa may-akda, ang mamimili ay dapat isaalang-alang ang pangunahing sanggunian sa mga aktibidad ng kumpanya. Ang isang firm ay hindi maaaring umiiral at umunlad nang walang mga mamimili, kaya ang pag-akit at pagpapanatili sa kanila ay isang pangunahing priyoridad. Ang mga mamimili ay naaakit ng mga pangako at patuloy na naghahatid ng mga pangakong iyon. Ginagawa ng marketing ang mga pangakong ito at ipinatutupad ang mga ito. Gayunpaman, dahil ang tunay na kasiyahan ng customer ay nakasalalay sa gawain ng iba pang mga kagawaran, ang lahat ng mga pag-andar ay dapat na magkakasama upang makamit ang kasiyahan ng customer at karapat-dapat sa mga nangungunang marka. Ang departamento ng marketing ay gumaganap ng isang papel sa pag-uugnay sa gawain ng lahat ng mga kagawaran upang malutas ang problema ng kasiyahan ng customer. Kaya, ang serbisyo sa marketing ay hindi nagsasagawa ng pagganap (direkta) na pamamahala ng mga dibisyon ng kumpanya, ngunit espesyal na pamamahala (pamaraan). Sa madaling salita, pinag-aaralan ng serbisyo sa marketing, plano, inaayos at sinusubaybayan ang pagpapatupad ng mga pagpapaandar sa marketing na likas sa bawat dibisyon ng kumpanya.

Ayon kay Kotler, ang proseso ng pamamahala ng marketing ay ang proseso ng pag-aaral ng mga pagkakataon sa merkado; pagpili ng mga target na merkado; pagbuo ng isang kumplikadong marketing at pagpapatupad ng mga aktibidad sa marketing. Sa pangkalahatan, ang papel at lugar ng pagmemerkado sa kumpanya ay maaaring kinatawan ng eskematiko. Ang resulta ng proseso ng paghihiwalay sa merkado ay isang hanay ng mga mamimili na may ilang mga katulad na katangian at pagtugon sa parehong paraan sa isang tiyak na hanay ng mga insentibo sa marketing na inilarawan ng nagmemerkado.

Matapos matukoy ng isang kumpanya ang mga segment ng merkado, maaari itong magpasok ng isa o higit pang mga segment ng merkado na ito. Ang pagpili ng mga target na segment ng merkado ay may kasamang pagtatasa ng kaakit-akit ng bawat segment ng merkado at ang pagpili ng isa o higit pang mga segment para sa pag-unlad. Dapat piliin ng kumpanya ang mga segment kung saan maaari itong magbigay sa mga customer ng pinakamataas na halaga ng customer sa pangmatagalan.

Ang isang kumpanya na may limitadong mapagkukunan ay maaaring maging karapat-dapat para sa isa o higit pang mga tukoy na segment. Nililimitahan ng diskarteng ito ang mga benta, ngunit maaaring maging napaka kumikita. Ang isa pang kumpanya ay maaaring maghatid ng maraming mga segment na pareho sa ilang mga katangian. Ang isang malaking kumpanya ay maaaring mag-alok ng isang buong hanay ng mga produkto para sa lahat ng mga segment ng merkado.

Matapos matukoy ang mga target na segment, nagsisimula ang yugto ng pagpoposisyon ng isang produkto o serbisyo. Ang posisyon ng isang produkto ay ang lugar na, sa palagay ng mamimili, ang isang naibigay na produkto ay sumasakop sa mga katulad na produkto.

Ang pagpoposisyon ng isang produkto sa merkado ay isang hanay ng mga hakbang dahil sa kung saan ang isang naibigay na produkto na may kaugnayan sa mga nakikipagkumpitensyang mga produkto ay tumatagal ng sarili nitong lugar, naiiba mula sa iba at kapaki-pakinabang para sa kumpanya. Isa sa mga tool para sa pagpoposisyon ng produkto ay ang paglikha ng isang trademark o tatak. Sa marketing, ang isang trademark ay nagdadala ng mga mahahalagang natatanging tampok na ginagawang posible na hindi malinaw na makilala ang isang partikular na produkto o serbisyo.

Ang pagbibigay ng mga mamimili ng de-kalidad na mga produkto at serbisyo ay kinakailangan ngunit hindi sapat na kundisyon para sa pagkakaroon ng pamumuno sa merkado. Bilang karagdagan sa pagtugon sa mga pangangailangan ng customer, dapat isaalang-alang ng diskarte sa marketing ang pangangailangan para sa isang kumpanya upang makakuha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan. Dapat pag-aralan ng isang kumpanya ang estado ng mga gawain sa industriya, tukuyin ang lugar nito, at pagkatapos ay magpasya kung paano ito dapat iposisyon mismo kaugnay sa mga katunggali upang makamit ang isang makabuluhang kalamangan sa kompetisyon.

Pag-unlad ng mga diskarte sa marketing Ang pagkamit ng isang mapagkumpitensyang kalamangan ay nagsisimula sa isang masusing pagsusuri ng kakumpitensya. Patuloy na sinusuri ng kumpanya ang halaga ng customer at ang antas ng kasiyahan ng kostumer na ibinibigay ng mga produkto at produkto ng mga kakumpitensya, ang antas ng mga presyo sa merkado, ang kahusayan ng mga pamamahagi at mga channel ng promosyon.

Ang mapagkumpitensyang diskarte sa marketing ay nakasalalay sa posisyon at bahagi ng merkado ng kumpanya. Maaari silang bahagyang mahahati sa mga sumusunod na uri:

namumuno sa merkado - isang kumpanya na nagmamay-ari ng maximum na bahagi ng merkado sa industriya at tumutukoy sa mga pagbabago sa presyo, pagpapakilala ng mga bagong produkto, promosyon ng benta;
Namumuno sa Pamumuno - Ang pangalawang pinakamalaking kumpanya sa industriya, nakikipaglaban sa isang mabangis na labanan upang madagdagan ang bahagi ng merkado;
Ang tagasunod ay isa sa mga nangungunang kumpanya sa industriya na nagsusumikap na mapanatili ang bahagi ng merkado nang hindi gumagawa ng anumang matalas na pag-atake;
Niche Service Company - Isang kumpanya sa isang industriya na naghahatid ng maliliit na segment na pinapansin o hindi pinapansin ng ibang mga kumpanya. Matapos pumili ng isang pangkalahatang diskarte sa marketing upang makamit ang mga mapagkumpitensyang kalamangan, ang kumpanya ay maaaring magpatuloy sa detalyadong pagpaplano ng marketing complex. Halo ng marketing - isang hanay ng nakokontrol mga tool sa marketing- produkto, presyo, pamamaraan ng pamamahagi at pagsulong ng produkto, ang pinagsamang paggamit ng kumpanya upang makuha ang nais na tugon mula sa target na merkado. Kasama sa halo sa marketing ang lahat ng mga tool na ginagamit ng isang kumpanya upang maimpluwensyahan ang sarili nitong produkto o serbisyo. Ang lahat ng maraming posibilidad ng marketing complex ay maaaring nahahati sa apat na pangkat, ang tinaguriang "4P":
ang isang produkto ay isang hindi mapaghiwalay na pagkakaisa ng sarili nitong produkto at isang buong saklaw ng mga serbisyo na inaalok ng kumpanya sa target na merkado;
ang presyo ay ang halaga ng pera na kailangang bayaran ng mga mamimili upang matanggap ang produkto;
mga pamamaraan ng pamamahagi (lugar) isama ang mga aksyon ng kumpanya na gawing magagamit ang produkto sa mga target na mamimili;
Ang mga pamamaraan ng promosyon ay mga pagkilos kung saan ang isang kumpanya ay nagpapalaganap ng impormasyon tungkol sa mga merito ng isang produkto at kinukumbinsi ang mga target na customer na bilhin ito.

Talahanayan 1. Ang istraktura ng plano sa marketing.

Pangkalahatang ideya ng Pangkalahatang-ideya ng plano sa Marketing (buod) Nagbibigay ng mga pangunahing mensahe ng ipinanukalang plano para sa mabilis na pagtingin Kasalukuyang mga kundisyon ng merkado Nagbibigay ng pangunahing impormasyon tungkol sa merkado, produkto, kakumpitensya at pamamahagi ng produkto Banta at pagkakataon Inilalarawan ang pangunahing mga pagkakataon na maaaring makaapekto sa mga Hamon ng produkto at mga problema Binubuod ang mga layunin ng kumpanya para sa produkto, kabilang ang mga katanungan sa mga benta, pagbabahagi ng merkado, mga margin ng kita, at mga hamon na maaaring harapin ng kumpanya sa pagkumpleto ng mga gawaing ito Diskarte sa marketing Kinakatawan ang pangkalahatang diskarte sa marketing na gagamitin upang makamit ang mga nakaplanong layunin Mga programa sa pagkilos Tukuyin kung ano , ng kanino, kailan, at kung magkano ang gastos sa Mga Budget na Tinantyang kita at gastos na nagbibigay-daan sa iyo upang magbigay ng paunang pagtatantya sa pananalapi ng mga resulta ng pagpapatupad ng plano na Sinasaad ng Kontrol kung paano susubaybayan ang pagpapatupad ng plano

Ang pagpaplano ng magagandang diskarte ay simula lamang ng paglalakbay patungo sa matagumpay na marketing. Ang pinaka-napakatalino diskarte sa marketing ay magiging walang halaga kung ang kumpanya ay hindi pamahalaan upang ipatupad ito nang maayos. Ang pagpapatupad ng marketing ay ang proseso ng pagbabago ng mga diskarte sa marketing at plano sa mga aktibidad sa marketing na naglalayong makamit ang mga madiskarteng layunin sa marketing. Ang pagpapatupad ay binubuo ng pang-araw-araw at buwanang gawain upang mabisang ipatupad ang plano sa marketing. Kung saan tinatanong ng pagpaplano sa marketing kung ano at bakit, tinatanong ng pagpapatupad kung sino, saan, kailan at paano.

Habang lumalaki ang kumpanya, lumilitaw ang tanong ng pag-aayos ng isang kagawaran ng marketing upang magplano at magsagawa ng mga aktibidad sa marketing. Sa malalaking kumpanya, maraming mga espesyalista ang nagtatrabaho sa naturang mga kagawaran.

"Ang mga panlabas na tagapagtustos ay independiyenteng mga kumpanya ng pananaliksik sa marketing na nakikibahagi upang magbigay ng mga serbisyo sa pananaliksik sa marketing." Ang unang kaso ay tipikal para sa maliliit na kumpanya, na kung saan ito ay hindi kapaki-pakinabang upang mapanatili ang isang kagawaran ng marketing sa lahat ng oras, ang mga malalaking kumpanya ay madalas na may sariling kawani ng mga espesyalista sa marketing. "Ang bilang ng mga empleyado ay nag-iiba depende sa laki ng samahan mismo." Sa pinuno ng kagawaran ng pagmemerkado ay isang tagapamahala na nangangasiwa sa lahat ng nagsasagawa ng pagsasaliksik at nag-oorganisa ng gawain ng kagawaran, na nag-uulat naman sa direktor ng kumpanya.

Ang pananaliksik sa marketing ay nagsasangkot ng sistematikong koleksyon, pagproseso at pagtatasa ng data sa mga aspetong iyon ng mga aktibidad sa marketing ng samahan, sa loob ng balangkas kung saan dapat gawin ang ilang mga desisyon, pati na rin ang pagtatasa ng mga bahagi ng panlabas na kapaligiran na nakakaapekto sa mga aktibidad sa marketing ng ang organisasyon. Gayunpaman, ang pangunahing pansin sa pananaliksik sa marketing ay binabayaran sa mga aspeto ng pamilihan: pagtatasa ng estado at mga uso (koneksyon) ng pag-unlad ng merkado, pagsasaliksik sa pag-uugali ng mamimili, pag-aaral ng mga aktibidad ng mga kakumpitensya, mga tagapagtustos, tagapamagitan, pag-aaral ng halo sa marketing, kabilang ang pamamahala ng mga serbisyong ipinagkakaloob , pagpepresyo at pagbuo ng isang diskarte sa pagpepresyo para sa mga serbisyong ibinigay, pagbuo ng isang base ng customer at naka-target na paggamit ng mga insentibo. Ang pananaliksik sa marketing ay dapat na batay sa mga alituntunin ng pagiging regular, integridad, katuwiran, pagkakapare-pareho, pagiging maingat at pagiging epektibo. Tinitiyak ng pagsunod sa mga prinsipyong ito mataas na kalidad pananaliksik, ang data kung saan magsisilbing batayan para sa pagpapatupad ng mga plano at diskarte ng samahan.

Ang proseso ng pananaliksik sa marketing ay nahahati sa maraming yugto:

kahulugan ng problemang kinakaharap ng samahan, at ang paglalaan ng mga gawain;

koleksyon ng pangalawang impormasyon at pagtatasa;

koleksyon ng pangunahing impormasyon;

pagsusuri at interpretasyon ng nakuha na datos;

pagbuo ng isang ulat sa mga resulta ng pag-aaral.

Sa paunang yugto ng pag-aaral, ang mga problema at layunin ay nakilala, ang kawastuhan ng kahulugan na nakakaapekto sa kalidad ng mga resulta ng buong pag-aaral. Kung ang problema ay hindi malinaw, ang karagdagang pananaliksik ay isinasagawa upang makilala at tukuyin ang layunin at layunin. Kahit na ang pananaliksik sa marketing ay isinasagawa sa paglahok ng organisasyon sa labas, sa unang yugto, kinakailangan ang gawain ng mga empleyado ng kostumer, dahil ginagawang posible itong makakuha kapaki-pakinabang na impormasyon... Ang pangalawang yugto ay paghahanda na may kaugnayan sa ikatlong yugto, sapagkat ang impormasyon ay kinokolekta, na magsisilbing batayan sa pagkolekta ng pangunahing data. Ang pananaliksik mismo ay nagsisimula sa koleksyon ng tiyak na pangalawang data, halimbawa, impormasyong nakuha mula sa komunikasyon sa mga tagapagtustos, kasosyo, ulat sa pananalapi ng mga nakaraang taon, atbp.

Nakatanggap ng pangalawang data, nagsisimulang maghanap ang mga mananaliksik ng pangunahing impormasyon na direktang tumutugma sa formulated na problema ng kasalukuyang pananaliksik. Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagkuha ng pangunahing impormasyon ay ang botohan, eksperimento at pagmamasid, na ang paggamit nito ay batay sa sampling. Ang sample ay dapat na tumpak na kumakatawan sa populasyon upang maging tumpak ang data.

Ang huling yugto ng pagsasaliksik sa marketing ay upang ipakita ang mga resulta nito sa bawat isa na nangangailangan ng data na ito. Una, kailangan mong malaman kung sino ang mahahanap na kapaki-pakinabang ang mga resulta. Maaaring kailanganin upang ibalhin ang wika ng ulat para sa mga gumagamit, dahil kakaunti ang mga tagapamahala na nauunawaan ang terminolohiya ng pananaliksik sa marketing (at higit sa lahat, ang mga limitasyon nito.

Ang pinaka sa isang maginhawang paraan ang pagsasagawa ng isang survey ay isang palatanungan, dahil ang mga mananaliksik ay maaaring gumamit ng mga katanungan ng iba't ibang anyo: bukas at sarado, at baguhin ang pagkakasunud-sunod ng mga katanungan kung kinakailangan. Pinapayagan ka ng mga bukas na tanong na malaman ang karagdagang impormasyon, subalit, kapag binibigyang kahulugan ang mga nasabing sagot, lumilitaw ang mga paghihirap dahil sa kakaibang interpretasyon ng mga salita. Mga palatanungan kasama ang bukas na tanong ay madalas na ginagamit sa yugto ng pagbuo ng teorya, at kalaunan, ang mga saradong katanungan ay ginagamit upang gawing simple ang pagtatasa ng data.

Bago simulan ang pagsasaliksik, kinakailangang maingat na pumili ng mga empleyado para sa gawaing ito, magsagawa ng kanilang pagsasanay kung wala silang naaangkop na edukasyon, o magbigay ng mga paliwanag at tagubilin kung sila ay propesyonal. Para sa pagsasagawa ng mga survey, halimbawa, sa personal o sa pamamagitan ng telepono, hindi kinakailangan ang espesyal na edukasyon, ang sinumang dati nang nagturo na tao ay maaaring makayanan ang gawaing ito, ngunit sa kaso ng malalim na panayam, mga pokus na grupo at iba pang mas kumplikadong pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon, pati na rin para sa kasunod na interpretasyon nito, kinakailangan ng isang kwalipikadong dalubhasa na may mas mataas na dalubhasang edukasyon. Kaya, kung ang isang kumpanya ay nag-uutos ng pananaliksik sa marketing mula sa isang organisasyon ng third-party, sa paunang yugto maaari itong magamit ang mga mapagkukunang pantao, at ipagkatiwala ang malalim na pag-aaral ng problema sa mga dalubhasa na may kakayahan sa marketing. Bago simulan ang trabaho, kailangan mong magpasya kung paano makikipag-ugnayan ang mga tagapanayam sa mga respondente - aktibo o pasibo. Sa aktibong pag-uugali, binibigkas ng tagapanayam ang mga katanungan, minamarkahan ang mga sagot, sinusubaybayan ang pag-uugali ng tumutugon, nagbibigay ng mga puna sa mga katanungan, kung kinakailangan. Sa kaso ng passive na pag-uugali, ang tulong ng tagapanayam ay hindi kinakailangan, ang mga respondente ay malayang nagbabasa at sinasagot ang mga iminungkahing katanungan. Mahusay na pansin ang dapat bayaran sa kalidad na kontrol ng koleksyon ng data ng marketing; para dito, dapat maglaman ang bawat talatanungan ng impormasyon ng contact ng empleyado na nagsagawa ng survey - ang kanyang pangalan, numero ng telepono at pirma, pati na rin ang petsa ng survey. Inirerekumenda rin na bilangin ang lahat ng mga palatanungan upang masubaybayan ang kanilang numero at mas madaling mag-navigate sa kanila. Pinapayagan ka ng mga bukas na tanong na malaman ang higit pang impormasyon, subalit, kapag binibigyang kahulugan ang mga naturang sagot, lumilitaw ang mga paghihirap dahil sa kakaiba interpretasyon ng mga salita. Ang mga palatanungan na may bukas na tanong ay madalas na ginagamit sa yugto ng pagbuo ng mga teorya, at kalaunan, ang mga closed-end na katanungan ay ginagamit upang gawing simple ang pagtatasa ng data.

1.2 Application ng pananaliksik sa marketing sa pagpaplano ng mga aktibidad ng ahensya ng advertising na "Sapat"

Sa mga kundisyon ng kumpetisyon sa merkado ng mga kalakal at serbisyo na lumalala bawat taon, mas nahihirapang mag-iba-iba ng mga kumpanya, lumalakas ang pakikibaka sa pagitan nila, at ang karampatang advertising lamang ang makakatulong sa kanila na makilala mula sa karamihan ng tao at dumating tagumpay

Ang isang ahensya sa advertising ay isang paraan palabas para sa mga kumpanya na walang mga pondo upang mapanatili ang kanilang sariling kagawaran ng advertising, sapagkat ito ay mga karagdagang gastos para sa pag-upa ng mga lugar at suweldo para sa mga empleyado, bukod dito, ang kanilang mga serbisyo ay maaaring hindi kinakailangan ng regular, ngunit mula sa kaso hanggang sa kaso, kung gayon ang pagkakaroon ng naturang istraktura ay magiging ganap na hindi kapaki-pakinabang, samakatuwid ay higit na kapaki-pakinabang na makipag-ugnay sa mga espesyalista sa advertising kung talagang kinakailangan ito.

Ang isang ahensya sa advertising ay isang propesyonal, pribado, independiyenteng samahan na nakatuon sa pagbibigay iba`t ibang uri mga serbisyo sa advertising, mula sa paggawa ng advertising hanggang sa pagkakalagay nito, ang layunin nito ay upang itaguyod ang mga serbisyo o kalakal ng customer sa merkado.

"Mayroong dalawang anyo ng mga koponan sa paggawa ng advertising, na nabuo sa kasaysayan - isang independiyenteng ahensya ng advertising, na sumusuporta sa sarili nito na kapinsalaan ng mga advertiser, at mga kagawaran ng advertising, na bahagi ng istraktura ng pinakamalaking mga kumpanya."

Ang kumpetisyon sa merkado ng RA ay mataas tulad ng sa anumang iba pang lugar, samakatuwid dapat malaman ng mga RA ang mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente, dapat matugunan ang antas ng kanilang mga kahilingan, na nag-aalok sa kanila ng mga nauugnay na serbisyo. Sinusubukan upang makahanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyong ito, ang mga ahensya ay maaaring pumili para sa kanilang sarili ng isang direksyon ng aktibidad - isang makitid na pagdadalubhasa kung saan sila ay malakas, halimbawa, pagbili ng media o paghawak ng BTL - mga kaganapan, o magbigay ng isang buong ikot ng mga serbisyo kung ang ahensya nararamdaman ang lakas upang patuloy na makipagkumpitensya. Susunod, susuriin naming mabuti ang mayroon nang mga uri ng mga ahensya sa advertising.

Ang mga ahensya na nagbibigay ng isang buong hanay ng mga serbisyo sa advertising ay tinatawag na unibersal o buong-ikot na mga ahensya. Ginanap nila ang "apat na pangunahing pag-andar: pamamahala ng account, malikhaing serbisyo, pagpaplano at pagkuha ng puwang ng media at oras kasama ang pagsasaliksik." Ang mga nasabing samahan ay gumagamit ng mga dalubhasa sa iba't ibang larangan ng advertising, na tinitiyak ang kalidad ng pagpapatupad ng isang kampanya sa advertising sa lahat ng mga yugto nito - mula sa paglikha ng isang diskarte hanggang sa pagmamanupaktura pampromosyong item... Bilang karagdagan sa pulos mga serbisyo sa advertising, maaari rin silang magbigay ng pagkakataon para sa buong pananaliksik sa marketing. Ang isang malaking kalamangan ng buong ahensya ng advertising advertising ay mayroon silang sariling mga kontratista at mga base ng produksyon, na nagbibigay sa kanila ng pagkakataon na makatanggap ng mga diskwento sa kanilang mga serbisyo at, samakatuwid, bawasan ang mga presyo para sa kanilang mga kliyente.

Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa isang buong-ikot na ahensya ng advertising at pag-order ng lahat ng mga serbisyo sa iisang lugar, ang client ay maaaring umasa sa isang mas mataas na antas ng pagganap ng trabaho kaysa sa kung siya ay lumipat sa maraming iba't ibang mga lugar, dahil kumplikadong pagpapatupad ng buong proyekto ng isang tao ay ginagarantiyahan ang pagkakaugnay ng mga elemento nito sa bawat isa, kanilang kalidad at tagumpay ng kampanya sa kabuuan. Ang pag-andar ng isang unibersal na ahensya ng advertising ay may kasamang mga serbisyo tulad ng: pagbuo ng mga diskarte sa komunikasyon at marketing, pagsasagawa ng pananaliksik sa merkado, pag-aaral ng pag-uugali at opinyon ng consumer, pagbuo ng isang badyet, pagbuo ng isang plano sa media, paggawa ng mga produkto sa advertising, pagbili ng puwang ng advertising at paglalagay ng advertising, paggawa advertising, hawak ang mga kaganapan sa BTL. Ang mga ahensya ng advertising na buong-ikot ay maaaring makipag-ugnay hindi lamang malalaking kumpanya na may mataas na revs Pera, ngunit pati na rin ang maliliit na negosyo, at kadalasan, ang pagtatrabaho sa mga nasabing ahensya ay inilalagay sa isang pangmatagalang batayan, sapagkat na nagtrabaho kasama ang isang kliyente nang isang beses, mas mahusay na silang ginagabayan sa kanyang mga pangangailangan, at alam kung ano at kung paano iaalok sa kanya, ano ang mga nuances sa kanyang mga aktibidad, maaari silang mag-alok ng mga diskwento sa kanilang mga serbisyo, at ang kliyente naman ay magtitiwala tulad ng isang ahensya, at inirerekumenda ito sa iyong mga kasosyo at kasamahan.

Kamakailan lamang, nagkaroon ng pagkahilig patungo sa paghahati-hati at paghihigpit ng pagdadalubhasa ng mga ahensya, na tinitiyak ang isang pagpapabuti sa kalidad ng mga indibidwal na serbisyo na ibinibigay nila, ngunit sa parehong oras ay ginagawang madali sila sa mga tuntunin ng limitadong pagpapaandar ng mga aktibidad sa pagsubaybay at pananaliksik , na maaaring makaapekto sa kalidad ng mga pagpapasya at diskarte na ipinatupad.

Ang mga ahensya ng advertising na gumagawa ng advertising o mga ahensya ng malikhaing mismo ay nakikibahagi sa paggawa ng mga patalastas, graphic advertising, pagtulad at pamamahagi nito. Ang salitang "malikhain" sa pagsasalin mula sa Ingles ay nangangahulugang "pagkamalikhain", "paglikha", ngunit sa Russian ang salitang ito ay nakuha ang kahulugan ng "pagka-orihinal", "hindi pamantayan", ang pagkamalikhain ay isang bagay kung saan ang mga customer ay handang magbayad ng malaki ng pera, umaasa sa na ang creative ay akit ng maraming pansin at magbigay ng kontribusyon sa pagtaas ng mga benta. Nakakatulong ang pagkamalikhain upang makilala ang isang produkto mula sa marami pa, kumikilos sa ibang antas, mas banayad kaysa sa ordinaryong advertising, nakakainip at halos hindi makilala ng mga mamimili. Para sa kadahilanang ito na ang buong mga ahensya ay lumitaw na nagdadalubhasa sa lugar na ito. mga aktibidad sa advertising propesyonal na nakikibahagi sa paglikha ng mga de-kalidad na ideya at materyales sa advertising.

Ang mga ahensya na ito, bilang panuntunan, ay may isang simpleng istraktura ng organisasyon - isang departamento ng pamamahala at isang malikhaing departamento. "Ito ay dahil sa pagkakapareho at pamantayan ng kanilang mga aktibidad, ang limitadong bilang ng iba't ibang uri ng paggawa, at maliit na sukat." Ang mga tagapamahala ay nakikipagtulungan sa mga kliyente at kontratista, kumukuha ng mga order, nagsasaayos ng mga aktibidad ng malikhaing departamento, na kung saan, binubuo ng mga malikhaing indibidwal, mga dalubhasa na bumubuo ng mga malikhaing ideya.

Ang isang mabuting ideya sa malikhaing ay hindi kinakailangang magastos nang malaki, sa kabaligtaran, maaari kang makahanap ng isang solusyon na hindi nangangailangan ng malalaking gastos, ngunit hindi lahat ng mga ideya ay maaaring ipatupad, dapat itong alalahanin kapag umuunlad ideya sa advertising at magsimula muna sa badyet ng kliyente.

Upang makahanap ng isang ideya na "mag-shoot", kailangan mong malaman ng lubos ang iyong target na madla - ang opinyon nito tungkol sa tatak, tungkol sa produkto o serbisyo mismo, ang isang tumpak na pag-unawa sa sitwasyon ay magiging posible upang makahanap ng isang hindi pangkaraniwang solusyon sorpresahin ang lahat at pag-uusapan ito ng lahat.

Dapat tandaan ng mga tagalikha, una sa lahat, ang tungkol sa mga interes at kinakailangan ng kliyente, iyon ay, ang ipinanukalang mga malikhaing ideya ay hindi pagkamalikhain alang-alang sa pagkamalikhain, ngunit una sa lahat, ang solusyon sa mga problema ng customer. Ang kakanyahan ng aktibidad ng lumikha ay upang makahanap ng isang tiyak na puntong malalaman ng mamimili bilang isang nakakairita na sanhi ng ilang mga emosyon kapag hinarap siya. Ang paghahanap para sa tulad ng isang nakakainis ay hindi isang madaling proseso, kung saan ang karanasan at talento ng isang tao ay mahalaga.

Ang mga ahensya sa advertising na bumili ng puwang sa advertising nang maramihan at ibinebenta ang mga ito sa tingian ay tinatawag na pagbili ng media o media. Kumita sila mula sa pagbebenta ng puwang ng ad sa isang premium. Ang pagbili ng media ay hindi limitado sa advertising lamang sa telebisyon, ito rin ang pagbili ng puwang sa advertising sa mga pahayagan at magazine, radio airtime, space panlabas na advertising, pati na rin, higit pa at higit na nauugnay kamakailan, ang pagbili ng puwang sa advertising sa Internet.

Ang bentahe ng pagtatrabaho sa mga ahensya ng pagbili ng media ay ang kanilang mataas na antas ng propesyonalismo sa makitid na lugar na ito at, bilang resulta, tinitiyak ang isang de-kalidad na pagpipilian ng media at ang halaga ng advertising para sa isang tukoy na kampanya sa advertising. Ang mga serbisyo sa pagbili ng media ay maaaring ibigay kapwa kasama ang serbisyo ng pagguhit ng isang plano sa media o magkahiwalay, bukod dito kumplikadong serbisyo malamang na mas mababa ang gastos kaysa sa ibang mga ahensya, para din sa kadahilanang tumatanggap ang mga ahensya ng pagbili ng media magandang diskwento para sa malalaking dami ng advertising.

Ang mga ahensya ng advertising ay kumikilos bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng mga gumagawa ng kalakal at sektor ng tingi, na may kakayahang pangalagaan ang mga papasok na alok, pag-aalis ng hindi oras at pag-arte para sa interes ng buong merkado at lalo na sa interes ng mga mamimili, ay ibinukod din ang posibilidad ng pag-asa sa advertising. Ang pangunahing kinakailangan para sa paglikha ng mga ahensya ng advertising ay ang pagpapatupad ng mga kampanya sa advertising sa isang mataas at propesyonal na antas at ang paglikha ng mga de-kalidad na mensahe sa advertising.

Alinsunod sa parehong artikulo ng batas, ang isang namamahagi ng advertising ay "isang ligal o indibidwal paglalagay at "o" pamamahagi ng impormasyon sa advertising sa pamamagitan ng pagbibigay at "o" paggamit ng pag-aari, kabilang ang mga teknikal na paraan ng pagsasahimpapawid sa radyo at telebisyon, pati na rin ang mga channel ng komunikasyon ng airtime at sa iba pang mga paraan. "

Mayroong limang mga yugto siklo ng buhay mga samahan

Pagsisimula (paggawa ng desisyon sa paglikha, pagbuo at pag-apruba ng mga kinakailangang dokumento, ang pagbuo ng mga kondisyon para sa mga aktibidad).

Paglago at trabaho ng isang tiyak na lugar sa may-katuturang larangan.

Paghahanap para sa mga bagong direksyon at anyo ng aktibidad nang sabay-sabay sa pagbuo at pagpapabuti ng mga mayroon nang.

Ang kapanahunan, kapag ang organisasyon ay matatag sa mga paa nito at madalas na naghahanap ng alinman sa pagpapalawak o pagpapabuti.

Pagkumpleto ng mga aktibidad.

Ayon sa konsepto ng ikot ng buhay, sa kawalan ng mga pagbabago sa sistema ng pamamahala ng kumpanya, isinasaalang-alang ang impluwensya iba`t ibang mga kadahilanan pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, pang-agham at iba pang kalikasan, ang siklo ng buhay ng isang negosyo ay hindi hihigit sa 30-40 taon at may posibilidad na paikliin. Nangyayari ito dahil sa ang katunayan na ang panlabas na kapaligiran ng kumpanya ay nagtatakda ng mga kinakailangan na dapat matugunan, at kung hindi ito tapos, nilabag ang katatagan ng trabaho. "Ang panlabas na kapaligiran na may kaugnayan sa negosyo ay isang hanay ng magkakaugnay na mga kadahilanan na nakakaapekto sa lahat ng nangyayari sa loob ng samahan." Sinusundan mula rito na ang kumpanya ay kailangang baguhin o itigil ang pagpapatakbo.

Ang pananaliksik sa marketing ay magiging kapaki-pakinabang para sa paglikha ng isang istratehikong plano sa pangalawang yugto, inaayos ito sa pangatlo at ikalimang yugto ng siklo ng buhay ng kumpanya.

Sa simula pa lamang ng pagkakaroon ng samahan, ang ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ay nailalarawan sa pamamagitan ng impormalidad at direktang pakikilahok ng tagapamahala sa lahat ng mga bagay. Ang mga layunin ay hindi pa ganap na nabubuo. Ang istraktura ng samahan ay lubos na simple, dahil ang tauhan ay maliit pa rin. Sa yugtong ito, ang kumpanya ay naghahanap ng angkop na lugar, nakikibahagi sa pagpapasya sa sarili, at pipili ng isang posisyon para sa kanyang sarili na may kaugnayan sa mga kakumpitensya: adaptive, power o niche specialization ng aktibidad. Sa yugtong ito na ang pananaliksik sa marketing ay ginagamit sa kauna-unahang pagkakataon upang pumili ng isang direksyon ng aktibidad. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga opinion poll at pagsasaliksik ng opinyon ng publiko, natutukoy ang globo na kakailanganin sa mga mamimili.

Sa yugto ng paglago, ang istraktura ng samahan ay nagiging mas kumplikado, ang bilang ng mga empleyado ay tumataas. Lumilitaw ang mga prospect ng pag-unlad, aktibong nakikipag-ugnayan ang samahan panlabas na kapaligiran, bubuo ng merkado. Ang organisasyon ay may misyon at diskarte sa pag-unlad. "Ang kahulugan ng isang misyon ay malapit na nauugnay sa marketing at nagsasangkot ng isang sagot sa tanong na:" Paano makakapagdala ang isang kompanya ng mga mamimili, habang nakakamit ang higit na tagumpay sa merkado? ". Ang pagbuo ng isang diskarte ay batay sa iba't ibang pananaliksik sa marketing - pinag-aaralan ang mga kakumpitensya, ang dynamics ng pag-unlad ng kanilang angkop na lugar sa produksyon, ang ugali ng lipunan sa samahan ay isiniwalat.

Ang pangatlong yugto ay ang kalagitnaan ng siklo ng buhay, kung ang kumpanya ay mayroon nang misyon, mga layunin at layunin at maaari itong magsimulang maghanap ng mga bagong larangan ng aktibidad, o pag-eehersisyo ang mga mayroon nang magpapalawak o magpapalalim sa saklaw ng trabaho nito. Para sa paghahanap mga posibleng pagpipilian ang pananaliksik sa marketing ay magiging isang hindi maaaring palitan na tool.

Sa yugto ng kapanahunan, ang istraktura ng kumpanya ay naitatag na, ang proseso ng trabaho ay nailalarawan sa pamamagitan ng katatagan at kaayusan, ang kumpanya ay kabilang sa mga pinuno ng industriya nito. Sa yugto ng kapanahunan, ang samahan ay may maraming karanasan at kaalaman, na makikita sa kanyang misyon at mga layunin

Ang ahensya ay binuksan noong tag-araw 2007 at sa paglipas ng mga taon ng pagkakaroon nito ay itinatag ang kanyang sarili bilang isang nangunguna at bihasang tagapagbigay ng mga serbisyo ng BTL ng pinakamalawak na saklaw.

Ngayon, "Sapat" ang dalubhasa sa mga sumusunod na serbisyo:

Promosi ng Consumer (Mga Insentibo para sa mga mamimili);

Promosi ng Kalakal (Promosyon ng kalakalan at pagsasagawa ng network);

Merchandising

Misteryo sa pamimili at pag-audit sa tingi;

paggawa ng souvenir, mga produkto sa pagpi-print, mga pormasyong pang-promosyon;

Noong Pebrero 2008, ang unang website ng kumpanya ay inilunsad, na naiiba mula sa mga website ng mga nakikipagkumpitensyang ahensya sa isang malaking halaga ng kapaki-pakinabang na impormasyon para sa mga kliyente, tulad ng data sa nakumpletong proyekto sinamahan ng mga ulat ng larawan. Ang isang natatanging tampok ng site ay ang pagkakaroon ng isang malaking database ng mga artist, na ang mga pagganap ay maaaring mag-order para sa anumang kaganapan, pati na rin ang isang katalogo ng mga kagamitan sa entablado na inuupahan. Ang lahat ng mga materyal na ito ay tumutulong sa consumer na mas maunawaan ang mga detalye ng mga aktibidad ng ahensya, ang buong BTL-sphere bilang isang kabuuan, upang mag-navigate sa saklaw ng mga serbisyo ng ahensya at piliin ang mga tama para sa kanilang sarili.

Sa tagsibol ng 2013, "Sapat" ay patuloy na bumuo ng mga bagong lugar ng aktibidad: ang hanay ng mga serbisyo sa pag-print ay lumalawak, ang mga kontrata ay natapos para sa eksklusibong pagtatanghal ng maraming mga malikhaing koponan ng Yekaterinburg. Kasabay nito, ganap na na-a-update ng ahensya ang disenyo ng website nito.

Ang tauhan ng ahensya ay tumaas nang malaki, ngayon ay gumagamit ito ng 11 katao. Ang kontrol sa gawain ng mga kagawaran ay isinasagawa ng deputy director. Kasama sa kanyang mga tungkulin ang: pagkontrol sa gawain ng mga empleyado, pagtupad sa lahat ng mga tungkulin ng direktor habang siya ay wala.

Administratibong - direktor ng ahensya, direktang pamamahala ng ahensya sa advertising. Kasama sa kanyang mga responsibilidad ang: madiskarteng pagpaplano ng mga aktibidad ng kumpanya, pag-apruba ng mga plano sa marketing, kontrol sa gawain ng lahat ng mga kagawaran, paggawa ng mga desisyon sa pagbili ng mga bagong kagamitan at pagbuo ng mga bagong direksyon

Kagawaran ng kliyente - ang pinuno at mga manager ng kliyente na kasangkot sa paghahanap ng mga kliyente, nakikipagtulungan sa kanila, nagbibigay ng suporta para sa mga order, pagguhit ng mga pagtatantya at pagpapanatili ng daloy ng dokumento.

Ang departamento ng proyekto ay binubuo ng kanyang pinuno at mga tagapag-ugnay na direktang kasangkot sa pagpapatupad ng mga order, kasama na ang responsable sa pagtatrabaho sa mga kontratista, paghahanda ng panloob na mga pagtatantya at pag-uulat sa mga proyekto.

Ang departamento ng tauhan ay binubuo ng dalawang tao - ang pinuno at ang manager ng tauhan. Ang gawain nito ay upang hanapin at sanayin ang mga pampromosyong tauhan, magsagawa ng mga pagsasanay at panatilihin ang mga tala.

Ang kagawaran ng marketing at advertising, na pinamumunuan ng director ng sining, ay nagsisiguro ng promosyon ng ahensya, gumagana sa website, media, nagtataguyod ng ahensya sa Internet at mga social network, responsable para sa pagkamalikhain, pagpepresyo at direkta para sa advertising at marketing.

Ang departamento ng accounting, na kinakatawan ng isang empleyado, ay responsable para sa lahat ng mga transaksyon na may pera - buwis, pagbabayad.

Ang kumpanya ay kasalukuyang nagtatrabaho ng tungkol sa 90 mga freelance na empleyado: mga tagadisenyo, mga manggagawa sa entablado, mga sound technician, isang taga-disenyo, tagapagpaganap at superbisor. Pagsapit ng 2013, tumaas ang bahagi ng merkado ng 10-11%. Ang ahensya ay nakakuha ng regular na mga customer at isang malaki basehan ng customer.

Ang mga natatanging tampok ng ahensya ng advertising na "Sapat" ay ang pagkakaroon ng sarili nitong base ng mga tagapagtaguyod at isang pangkat ng mga propesyonal. Malawak ang maabot ng madla ng ahensya sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa iba't ibang mga samahan at kliyente mula sa magkakaibang larangan kalakal at serbisyo. Nakasalalay sa proyekto, ang advertising ay maaaring ma-target pareho sa isang makitid grupong panlipunan(mga mag-aaral, pensiyonado), at para sa isang medyo malawak na pangkat ng populasyon. Sa ilang mga proyekto, mayroong isang pagdadalubhasang teritoryo (mga residente ng isang tiyak na lugar, suburb, atbp.), Ito ay lalo na nauugnay sa mga tuntunin ng pag-access sa Merkado sa Russia, o isang mas makitid na oryentasyon, halimbawa, para sa mga potensyal na consumer ng isang partikular na produkto. Upang itaguyod ang ahensya, direktang mail, online advertising, pati na rin advertising sa banner sa mga pangyayaring ipinatutupad. Ang website ng ahensya ay isang malakas na tool sa promosyon na regular na na-update at na-update sa nilalaman. Upang pamilyar sa mga aktibidad nito, ang ahensya ay nag-a-upload ng mga ulat sa larawan at isang paglalarawan ng mga kaganapan at aksyon na nasa portfolio. Gayundin sa site na maaari mong pamilyar ang iyong sarili sa buong katalogo ng mga serbisyong ibinigay ng ahensya at ang listahan ng mga kasosyo ng ahensya ng advertising na "Sapat".

Sa mga nakaraang taon, ang mga empleyado ng ahensya ay nakakuha ng napakahalagang karanasan sa pagtatrabaho sa iba't ibang mga kliyente at kumpanya, na tiyak na tumutulong sa pagpapatupad ng mga proyekto sa kasalukuyang oras.

Ang hanay ng mga serbisyong ibinibigay ng mga ahensya ng BTL ay halos magkapareho, mahirap makilala, kaya't sinisikap ng bawat kumpanya na manindigan dahil sa isang serbisyo na wala sa mga katunggali nito.

Sa arsenal ng mga serbisyong inilaan ng ahensya ng advertising na "Sapat" na pananaliksik sa marketing ay ipinakita sa anyo ng mga serbisyo ng isang misteryo na mamimili at pag-audit sa tingian. Ang pangunahing pagdadalubhasa ng ahensya ay ang mga kaganapan sa BTL, samakatuwid ang saklaw ng mga serbisyong nauugnay sa marketing ay maliit.

Ang misyon ng "Sapat" ay ang mga sumusunod: "Upang lumikha ng isang hindi maipahahayag na emosyonal-positibong koneksyon sa pagitan ng aming mga kliyente at ng kanilang mga mamimili sa pamamagitan ng walang kamali-mali na samahan ng mga BTL-promosyon at hindi pamantayang mga kaganapan. Ang bawat detalye ay mahalaga sa amin, samakatuwid patuloy kaming nagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong ipinagkakaloob at lumalawak sa kanilang saklaw, na nagbibigay-daan sa amin upang lupigin ang higit pa at maraming mga bagong merkado. Nagsusumikap kaming makuha ang tiwala hindi lamang ng mga customer at kasosyo, kundi pati na rin ng lipunan sa kabuuan, upang maging hindi maiwasang pagpili ng lahat. "

1 Pagtukoy ng mga pangunahing pamamaraan ng pagsasagawa ng pagsasaliksik sa marketing

Ang Gazprom Neft Asia, isang 100% subsidiary ng OJSC Gazprom Neft, ay nagpapatakbo sa merkado ng mga produktong produktong langis ng Kyrgyz Republic mula Agosto 2006. Ang kumpanya ay ang pinakamalaking operator sa pakyawan at tingiang merkado para sa mga produktong petrolyo at tunaw na petrolyo gas. Pinangangasiwaan ng enterprise ang 8 mga oil depot, 110 ang mga kumplikadong pagpuno, 2 ang mga liquefied petroleum gas base, 130 na yunit ng isang fleet ng sasakyan, 5 mga laboratoryo.

Bilang karagdagan sa merkado ng Republika ng Kyrgyz, ang Gazprom Neft Asia ay kinakatawan sa mga merkado ng Kazakhstan at Tajikistan sa pamamagitan ng mga subsidiary nito - Gazprom Neft - Kazakhstan at Gazprom Neft - Tajikistan. Ang Gazprom Neft Asia ay nagbebenta ng mga produktong petrolyo na ginawa ng Omsk Oil Refinary. Ang Omsk Refinery ay isa sa pinaka high-tech na refineries sa Russian Federation at isa sa pinakamalaking refineries ng langis sa buong mundo. Ang bentahe ng Omsk Refinery ay ang pinakamataas sa Pederasyon ng Russia pagdadalisay ng lalim, na nagpapatotoo naman sa mataas na kalidad ng mga produktong petrolyo. Sa kasalukuyan, patuloy na nagpapatupad ang kumpanya ng isang rebranding program para sa pagpuno ng mga istasyon ng network, ayon sa kung saan ang lahat ng mga istasyon ng pagpuno ng Gazpromneft ay dadalhin sa isang solong tatak ng tingi. Kasunod sa isang pangmatagalang diskarte sa pag-unlad, inilalapat ng Gazprom Neft Asia ang pinaka-advanced na mga teknolohiya at matagumpay na nagpatupad ng mga makabagong proyekto. Sumusunod ang mga bagong istasyon ng pagpuno sa lahat ng karaniwang tinatanggap na pamantayan sa kalidad at kaligtasan ng internasyonal.

Sa kauna-unahang pagkakataon sa merkado ng Republika ng Kyrgyz, ang negosyo ay nagsimulang magsagawa ng mga aktibidad sa kasamang negosyo ng segment ng tingi, upang magtayo ng mga tindahan ng isang malawak na profile sa mga gasolinahan, upang magbigay ng libre Karagdagang serbisyo- inflation ng gulong, shine ng sapatos, baso at paghuhugas ng plato, Wi-Fi. Ngayon, 67 na tindahan ang nagpapatakbo sa mga istasyon ng pagpuno ng Gazpromneft.

Ang mga istasyon ng pagpuno ng Gazpromneft sa Republika ng Kyrgyz ay nagbebenta ng brand na G-Drive 95 fuel, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, AI-80 na gasolina, pati na rin ang gasolina ng tag-init at taglamig na diesel. Ang gasolina at mga pampadulas at gas ay ibinibigay nang direkta mula sa Omsk Oil Refinary, isa sa mga pinaka-high-tech na halaman sa Russia at isa sa pinakamalaking refineries ng langis sa buong mundo. Ang bentahe ng Omsk Refinery ay ang pinakamataas na lalim ng pagpipino sa Russia, na kung saan ay nagpapahiwatig ng isang napakataas na kalidad ng fuel na ginawa. Ang mga aktibidad ng Gazprom Neft Asia LLC ay batay sa dalawang prayoridad - mataas na kalidad ng produkto at makatuwirang presyo. Ang pagbebenta lamang ng mga de-kalidad na mapagkukunan ng enerhiya mula sa Russia, ang Gazprom Neft Asia LLC ay nagtatakda ng antas ng presyo kung saan ang margin ng kumpanya ay minimal. Sa pamamagitan nito, sinusubukan ng Gazprom Neft Asia LLC na bawasan ang pasanin ng presyo sa mga customer hangga't maaari. Sa ngayon, ang konstruksyon, rebranding at pag-aautomat ng mga pagpuno ng istasyon ng Gazprom Neft Asia LLC ay isinasagawa na. Sumusunod ang mga istasyon ng gas sa lahat ng karaniwang tinatanggap na pamantayan sa kalidad at kaligtasan ng internasyonal. Ang mga istasyon ng gas ng ganitong uri ay ipinakita sa merkado ng Kyrgyz sa kauna-unahang pagkakataon. Ang isang natatanging tampok ng mga istasyon ng pagpuno na itinayo ng Gazprom Neft Asia, higit sa lahat, ay ang prinsipyo ng self-service ng customer (binabayaran ng mga customer ang pagbili ng gasolina at mga pampadulas sa cash desk ng operator). Ang ganitong uri ng pagbabayad ay isang hakbang na pansamantala para sa pagpapakilala ng isang buong sistema ng self-service sa mga gasolinahan sa hinaharap, na ngayon ay tumatakbo sa maraming mga bansa sa mundo, kabilang ang Russia at Estados Unidos. Sa lahat ng mga bagong built na istasyon ng gas ng Gazprom Neft Asia, ang mga kostumer, bukod sa pagbili ng de-kalidad na mga fuel at lubricant, ay maaari ring gumamit ng mga serbisyo ng mini-market, car washes at vulcanization - mga sangkap ng pagsabay at serbisyo sa tabing daan. Sa kauna-unahang pagkakataon sa merkado ng Kyrgyz, sa mga istasyon ng pagpuno ng Gazprom Neft Asia - Gazprom Neft, nagsimula na ang pagbebenta ng gasolina ng mga tatak ng Premium Euro-95 at Super Euro-98. Ang mga marka ng gasolina na ito ay nabibilang sa pamantayan ng Euro-3, na malawakang ginagamit sa mga pamilihan sa mundo.

Ang LLC Gazprom Neft Asia ay kasalukuyang nagbebenta ng mga ganitong uri ng gasolina sa merkado ng Kyrgyz tulad ng: gasolina, diesel fuel, liquefied hidrokarbon gas, mga langis ng motor, grasa. Sa kasalukuyan, ang mga assets ng Gazprom Neft Asia ay may kasamang 99 na mga istasyon ng gasolina na tumatakbo. Ang mga istasyon ng petrol ay matatagpuan sa lahat ng 7 mga rehiyon ng Kyrgyz Republic.

Ang account ng Bishkek at Chui oblast para sa karamihan ng mga gasolinahan ng Gazprom Neft Asia - 57 mga istasyon, 12 mga gasolinahan ang matatagpuan sa Issyk-Kul oblast, 7 mga gasolinahan sa Talas, 10 mga istasyon ng gasolina sa Jalal-Abat, 8 mga istasyon ng gasolina sa Osh, 2 - sa Batken at 3 - sa rehiyon ng Naryn. Bawat taon plano ng Gazprom Neft Asia na dagdagan ang pagkakaroon ng mga istasyon ng pagpuno nito sa ilalim ng tatak ng Gazprom Neft sa pamamagitan ng muling pagtatayo ng mga mayroon nang, pati na rin ang pagbuo at pagkuha ng mga bagong istasyon ng pagpuno, sa gayon pagbibigay sa populasyon ng republika ng de-kalidad na fuel ng Russia na ibinibigay mula sa Paglinis ng langis ng Omsk. Ang isa sa mga pangunahing gawain ng Gazprom Neft Asia ay upang magbigay ng mga mamimili ng bultuhan at tingiang may mataas na kalidad na gasolina at magbigay ng de-kalidad na serbisyo sa mga customer. Para sa huli, ang mga tagapamahala ng kumpanya na "Gazprom Neft Asia" para sa mga operator ng gasolinahan at iba pang mga empleyado ng Gazprom Neft Asia, ang mga kurso ay regular na gaganapin upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer at mapabuti ang mga kwalipikasyon ng mga tauhan. Sa kasalukuyan, ang kumpanya ay patuloy na nagpapatupad ng isang programa ng muling pagreretiro para sa mga istasyon ng pagpuno ng network, ayon sa kung saan ang lahat ng mga istasyon ng pagpuno ng Gazpromneft ay dadalhin sa isang solong tatak ng tingi. Kasunod sa isang pangmatagalang diskarte sa pag-unlad, inilalapat ng Gazprom Neft Asia ang pinaka-advanced na mga teknolohiya at matagumpay na nagpatupad ng mga makabagong proyekto. Sumusunod ang mga bagong istasyon ng pagpuno sa lahat ng karaniwang tinatanggap na pamantayan sa kalidad at kaligtasan ng internasyonal. Ang malaking bilang ng mga empleyado, ang mataas na density ng mga komunikasyon sa loob ng kumpanya, ang pagkakaiba-iba ng heyograpiya ng mga dibisyon at sangay (Ang Gazprom ay may ilang daang mga subsidiary at apong babae) na gumagawa ng tatak ng isang tool ng pagkakaugnay, holistic na pag-unawa, at nababaluktot na pamantayan. Ang bawat isa sa mga target na pangkat ay interesado sa iba't ibang mga isyu, at ang bawat isa sa kanila ay gumagana sa sarili nitong direksyon. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan ng isang solong tatak ng kumpanya na kumokonekta sa mga pangangailangan ng lahat ng mga madla at komunidad. Mahalagang maunawaan na, ang pagiging pinakamalaking korporasyong transnational, ang Gazprom, una sa lahat, ay hindi nagbebenta ng mga kalakal, ngunit ang mga relasyon, mga prinsipyo sa negosyo, reputasyon, pamantayan sa pamamahala at komunikasyon. Hindi ito isang pagbebenta, ngunit isang pakikipag-ugnayan sa paningin. Ang isang pinag-isang imahe na bumubuo sa batayan ng tatak ng Gazprom ay kinakailangan upang makakuha ng pag-unawa. Ang tatak sa kasong ito ay isang marker ng mabisang istilo ng corporate governance ng kumpanya.

Kabilang sa mga novelty ng panlabas na advertising ng Gazprom Neft Asia LLC ay ang mga sumusunod: Ang Joker ay isang carrier ng tatlong panig na may espesyal na panloob na pag-iilaw, na inilagay sa isang espesyal na silindro na kaso na may transparent na "windows" na acrylic.

Ang Citybox, City-format ay isang kahon ng advertising na may dalwang panig na may isang lalagyan ng koleksyon ng basura na naka-install sa base ng istraktura. Ang taas ng City Box ay 3 metro, salamat kung saan ang ad tungkol dito ay perpektong nakikita ng parehong mga naglalakad at mga driver ng kotse, at ang matinding pag-iilaw sa panloob ay ginagawang nakikita ang tagadala ng ad kahit sa gabi.

Ang mga Pilar (haligi, pylon, haligi) ay isang panig na patayo sa advertising na may panloob na pag-iilaw, na mayroong tatlong mga ibabaw ng advertising na may sukat na 1.4x2.8 m. Ang mga haligi ay mahusay na pinagsama sa hitsura ng arkitektura ng lungsod, ay ginawa sa isang mataas na teknolohikal na antas at samakatuwid ay aktibong naka-install sa gitnang at makasaysayang bahagi ng mga lungsod. Dahil sa pana-panahong pagbabago ng imahe, perpektong nakakaakit ng pansin ang pabago-bagong haligi.

Ang mga roller display (scroller) ay isang advertising at system ng impormasyon, na kung saan ay isang light box na may malakas na panloob na pag-iilaw, kung saan ang mga imahe ng advertising ay binabalik mula sa isang baras patungo sa isa pa. Ang awtomatikong pagbabago ng imahe ay nangyayari salamat sa dalawang mga de-kuryenteng motor na nagtutulak ng mga shaft. Ang bawat imahe ay ipinapakita para sa isang tiyak na oras na itinakda ng mga setting.

Ang Flex-case (billboard) ay isang paraan ng panlabas na advertising, na kung saan ay isang walang bayad na billboard na may matinding panloob na ilaw na walang proteksiyon na baso. Ang proteksyon ng panloob na bahagi ng flex-case ay ang imahe mismo, na pantay na nakaunat at naayos sa kahon gamit ang mga espesyal na clamp. Ang pag-install ng isang poster nang tama ay nagreresulta sa isang perpektong makinis na imahe. Ang kakulangan ng ningning sa imahe sa panahon ng araw at ang maliwanag na panloob na ilaw sa gabi ay ginagawang isang kaakit-akit na anyo ng advertising ang Flexcase. Ang modernong disenyo ng billboard na ito ay isang mahusay na kahalili sa hindi napapanahong 3 × 6 na mga billboard. m

2.3 Mga Bagong Pamamaraan sa Marketing

) Pamamaraan ng NPS (Net Promoter Score)

) Mamimili ng misteryo(Mamimili ng misteryo).

Sinumang kumpanya ang naghahangad na "itali" ang mga mamimili nito sa sarili, upang makamit ang kanilang pabor at "loyalty" upang muli nilang gawin ang kanilang susunod na pagbili sa tindahan nito.

Ang katapatan ng kostumer ay isa sa pinakamahuhusay na pamantayan sa pagganap ng negosyo. Bilang panuntunan, ang isang tapat na customer, anuman ang kasalukuyang sitwasyon sa merkado, kasama na kung kailan tumataas ang halaga ng isang produkto (serbisyo) o lumitaw ang mga bagong tindahan at mga katulad na produkto, ay magbibigay ng kagustuhan sa kanilang paboritong tatak.

Ang pagsusuri ng kahusayan ng isang negosyo o isang tindahan ay nagbibigay-daan sa espesyal na pananaliksik sa marketing, kung saan ang mga kakulangan sa sektor ng serbisyo ay isiniwalat, pati na rin ang "mood" target na madla.

Halimbawa, ang isang pamamaraan na tinatawag na Mistery shopper, o Mystery Shopper, na nagsasangkot sa isang pagbisita sa isang outlet ng mga benta ng isang espesyal na sinanay na ahente, ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang antas ng serbisyo at gawin itong mas mataas pa, tinanggal ang lahat ng mga pagkukulang.

Pamamaraan ng NPS (Net Promoter Score). Maraming malalaking dayuhan at domestic na kumpanya ang gumagamit ng teknolohiyang NPS (Net Promoter Score) para sa hangaring ito. Ang pamamaraang ito lumitaw kamakailan lamang, noong 2001. Ang may-akda nito ay ang bantog na Amerikanong espesyalista sa katapatan na si Frederick Reicheld, na, batay sa kanyang maraming pag-aaral sa totoong mga kumpanya, ay nakilala ang ugnayan sa pagitan ng katapatan ng customer at tagumpay ng kumpanya. Totoo, pangunahin itong nalalapat sa mga kumpanya ng serbisyo (mga tindahan, kumpanya ng seguro, bangko, gasolinahan, airline, atbp.).

Iminungkahi ng Reicely gamit ang isang espesyal na pamamaraan ng survey, na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang NPS ratio - ang net loyalty ratio. Sa proseso ng pagsasaliksik, na kung saan ay isang palatanungan na kinakailangang may kasamang pangunahing tanong: "Gaano ka marahil irekomenda ang aming kumpanya sa iyong mga kaibigan?", Ang mga mamimili ay nakilala na ayon sa kombensyonal na nahahati sa 3 kategorya:

· Ang "Mga kritiko," o mga Detractor, ay hindi nasiyahan sa mga mamimili na hindi magrekomenda sa iyong tatak;

· "Neutrals" (Passive) - mga passive buyer na lubos na nasiyahan sa iyong mga produkto / serbisyo, ngunit hindi nila planong i-advertise ang mga ito sa kanilang mga kaibigan;

· Ang "Mga Tagataguyod" ay mga tapat na customer na ganap na nasiyahan sa mga produkto at irerekomenda sila sa kanilang kapaligiran.

Upang paghiwalayin ang mga kategoryang ito, ang mga respondente ay inaalok ng isang espesyal na sukat, halimbawa, mula "0" hanggang "10". Bilang isang resulta, kasama sa listahan ng mga kritiko ang bawat isa na pumili ng saklaw mula 0 hanggang 6, ang listahan ng mga nagpapataguyod - mula 9 hanggang 10, at ang natitira ay itinuturing na walang kinikilingan na mga mamimili. Sinusukat ito sa% at kinakalkula bilang ratio ng ang kabuuang bilang ng mga nagtataguyod at kritiko.

Upang magsagawa ng isang de-kalidad na pagsasaliksik sa marketing ng katapatan ng mamimili at makakuha ng isang layunin na resulta na makakatulong upang makilala at matanggal ang mga negatibong kadahilanan na pumipigil sa kasaganaan ng kumpanya, napakahalaga na piliin nang wasto at isaalang-alang ang maraming iba pang mga kadahilanan.

Kasabay ng pagtukoy ng koepisyent ng katapatan, ipinapahiwatig din ng pag-aaral ang pagkilala sa mga kadahilanan kung bakit ang target na madla ay tratuhin ang mabuti o negatibo, na isinasagawa din sa panahon ng survey. Ang pamamaraang NPS ay aktibong ginagamit ng mga nasabing kumpanya tulad ng Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, OJSC Gazprom Neft at marami pang iba.

Ang Mystery Shopper at Net Promoter Score ay mabisa at napatunayan sa patlang na mga tool sa katapatan. Kung ang tradisyunal na pamamaraan ng pagsasaliksik ay nangangailangan ng isang makabuluhang oras upang maproseso ang mga resulta na nakuha, kung gayon ang mga teknolohiyang ito ay maaaring makatipid ng mga mapagkukunan ng oras.

Pagsasagawa ng Promosi ng Misteryo ng Mamimili. Ang ahensya sa advertising na "Adequat" ay may malawak na karanasan sa kampanya na "Mystery shopper", ang mga empleyado ng aming ahensya ay nagsasagawa ng naturang pagkilos para sa ilang taon para sa kumpanya na "Gazprom Neft Asia", na sumasaklaw sa mga istasyon ng gas sa buong Kyrgyzstan. Sa panahon ng mga pag-iinspeksyon, ang antas ng serbisyo, pati na rin ang antas ng pagpapatakbo ng buong network ng mga istasyon ng pagpuno, ay makabuluhang tumaas.

Ang pagtatasa ng kalidad ng serbisyo ng tauhan ay batay sa mga resulta ng pagproseso ng data na nakolekta sa panahon ng pag-audit. Narito ang isang listahan ng mga materyales na ibinibigay ng bawat misteryo na mamimili pagkatapos ng pag-verify: tungkol sa pagbisita sa isang tingian outlet o tanggapan ng serbisyo;

· isang resibo ng cash register upang kumpirmahin ang isang pagbili ng pagsubok;

· larawan, ulat sa video o pag-record ng dictaphone ng negosasyon sa mga empleyado ng kumpanya.

· Isang ulat tungkol sa pagbisita sa isang sales outlet o service office.

Ang pananaliksik at kontrol sa kalidad ng serbisyo sa customer, bilang panuntunan, ay isinasagawa sa isang regular na batayan. Pinapayagan ng mga programang pamimili ng misteryo ang pamamahala ng kumpanya, kasama ang departamento ng HR, na makatanggap ng impormasyon na nakabalangkas ayon sa mga parameter na itinakda ng mga ito:

· kumusta ang pagbebenta ng isang produkto o serbisyo sa bawat yugto;

· anong klase tipikal na pagkakamali empleyado gumawa;

· ano ang humahadlang sa promosyon ng tatak at pagbuo ng isang positibong imahe ng kumpanya; ano ang kalidad ng serbisyo sa customer.

Ang mga pakinabang ng pagtatrabaho sa aming kumpanya:

) Nakaranas ng kawani ng inspeksyon

) Ang pagkakaroon ng aming sariling propesyonal na larawan, kagamitan sa video (iba't ibang mga nakatagong video camera) para sa mga pagsusuri sa kalidad. Pagkakaroon ng auto transport.

Pinapayagan ka ng pananaliksik sa Marketing na Mystery Shopper na subaybayan ang mga gawain ng kawani at gamitin ang impormasyong nakuha upang ma-udyok ang mga empleyado, dagdagan ang katapatan ng customer, pasiglahin ang mga benta, pagbutihin ang serbisyong ipinagkakaloob at ipakilala ang mga bagong teknolohiya.

Ipinapakita ng Mystery Shopper kung paano ang hitsura ng iyong kumpanya sa mga mata ng mga customer at pinapayagan kang mapagbuti ang mga pamantayan sa serbisyo, na ginagawang mas centric-customer.

Ipinapatupad ng Sapat na Ahensya ang programang pamimili ng Misteryo na "Mystery Shopper" sa lahat ng mga rehiyon ng Kyrgyzstan.

· Maikling kataga ng pananaliksik,

· Mabilis na pag-uulat

· Propesyonal na kawani ng mga mamimili ng misteryo

· Ang pagsubaybay sa iba't ibang mga rehiyon ng bansa nang hindi tumataas ang mga gastos sa overhead

· Mga diskwento na tumataas sa proporsyon sa pagtaas ng bilang ng mga order ng tseke.

Gamit ang pamamaraang pamimili ng Mystery na "Mystery shopping", sinusubaybayan ang tauhan ng samahan: madali mong malalaman kung ang mga empleyado ng na-audit na kumpanya ay sumusunod sa mga pamantayan ng serbisyo na pinagtibay sa kumpanya, kung interesado silang panatilihin ang mga customer at isulong ang mga serbisyo ng kumpanya , kung sila ay uudyok upang makamit ang isang resulta, kung sila ay tumutugma hitsura at pagsasalita sa mga pamantayan na itinakda ng kumpanya.

Batay sa mga resulta ng mga pag-audit, isang pagtatasa ng kalidad ng serbisyo sa customer ay ibinibigay din, batay sa kung aling mga konklusyon ay maaaring makuha tungkol sa kasalukuyang estado ng mga gawain sa kumpanya at mga hakbang na kinakailangan upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo at dagdagan katapatan ng customer.

Ang pagsuri sa isang punto ng pagbebenta ay maaaring magsama ng pagsasagawa ng isang pagsubok sa pagbili. Ang dokumento na nagkukumpirma sa pagbili ay ang resibo. Ang pagbili ng pagsubok, ang mga resulta ay makikita sa mga ulat, papayagan kang suriin ang kawastuhan ng mga pamamaraan ng serbisyo na isinagawa ng mga empleyado ng iyong kumpanya. Ang pagbili ng pagsubok ay isa ring karagdagang pamamaraan upang masubaybayan ang gawain ng shopper ng misteryo.

Bago simulan ang proyekto ng Mystery Shopper, pinag-aaralan namin at tinatalakay ang mga sumusunod na puntos:

· Mga layunin at layunin ng pagsasaliksik;

· Mga kinakailangan para sa mga kandidatura ng mga mamimili ng misteryo;

· Mga pagkakataong magamit ang impormasyong natanggap upang mapabuti ang serbisyo;

· Ang pangangailangan na likhain / pagbutihin ang mga pamantayan sa serbisyo na pinagtibay sa kumpanya;

· Ang bilang ng mga tanggapan o retail outlet at mga empleyado ng kumpanya na susubukan;

· Ang bilang ng mga pamantayan sa pagsusuri sa talatanungan;

· Ang pamamaraan ng pagpunan ng ulat sa pagbisita (palatanungan o detalyadong paglalarawan);

· Ang pangangailangan para sa pagrekord ng audio o video ng isang pagbisita, isang pagbili ng pagsubok;

· Dalas at anyo ng pagsusumite ng ulat (ang pangwakas na ulat lamang o regular na pansamantalang mga ulat);

· Mga pamamaraan ng pagproseso ng natanggap na impormasyon at ang paraan ng pagkakaloob nito sa Customer.

Tutulungan ka naming ilapat ang "Pamimili ng misteryo" o pamamaraan ng pamimili ng misteryo para sa pag-oorganisa ng isang pag-audit ng mga dibisyon ng iyong kumpanya. Ang impormasyong nakuha sa panahon ng naturang pagsusuri ay ganap na kumakatawan sa estado ng serbisyo sa iyong kumpanya at papayagan kang gumawa ng mga hakbang upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer. Promosyon ng Mystery Shopper. Ang resulta bang nakuha nagkakahalaga ng oras, pagsisikap at gastos?

Ano ang isang promosyon ng Mystery Shopper? Para saan ito? Sino ang nangangailangan nito at bakit? Ang mga nasabing katanungan ay tinanong ng mga taong unang nakilala ang pariralang ito. Ang mismong salitang "lihim" ay nagtatago sa sarili ng ilang uri ng misteryo, at, dahil dito, interes. Matapos basahin ang tungkol sa pananaliksik na ito sa mga pahayagan at magasin, ang pakikinig sa isang programa sa telebisyon, pag-aaral mula sa mga kaibigan, isang tao, una sa lahat, ay hindi nauunawaan kung anong uri siya ng customer, oo, at bakit siya eksaktong lihim? Na nauunawaan nang kaunti ang term na ito sa pagmemerkado, malinaw na ang isang Mystery Shopper o Mystery Shopper ay isang tao na bumibisita sa isang tindahan o ibang institusyon (mga bangko, mga salon na pampaganda, restawran, atbp.) Sa ilalim ng pagkukunwari ng isang ordinaryong bisita, ngunit hinabol tiyak na mga layunin ... At ang kanyang pangunahing layunin ay upang masuri ang kalidad ng serbisyo sa lugar kung saan siya natanggap upang makatanggap ng mga serbisyo o bumili ng mga kalakal. Okay, inayos ito. Ngunit hindi sa kanyang sariling malayang kalooban, ang taong ito ay pumupunta, halimbawa, para sa payo sa bangko at sinasayang ang kanyang oras, kung hindi man niya kailangang tumanggap ng payo. Bakit niya naitala ang isang pag-uusap sa isang empleyado ng bangko sa isang dictaphone, at binibigyan ng mas malapit na pansin ang sitwasyon at kapaligiran na nananaig sa kagawaran? Hindi para sa parehong ginagawa niya ito, pagkatapos ay tumawag sa hotline bangko at magreklamo o, kabaligtaran, purihin ang empleyado na naghahatid nito? Siyempre, mayroon ding mga tao na, sa kanilang sariling kalooban, humingi ng "Aklat ng Mga Reklamo at Mungkahi" sa mga restawran o tindahan at isulat ang kanilang mga puna tungkol sa serbisyo at kawani ng institusyong ito. Ngunit mayroon lamang ilang mga naturang mga bisita, at kadalasan ay napapansin lamang nila ang napakahirap na serbisyo, samakatuwid, ang mga pagsusuri sa naturang "mga libro" sa karamihan ng mga kaso ay negatibo.

Kakaibang pamimili. Upang maipatupad ang isang mabisang diskarte sa pag-unlad at gumawa ng karampatang mga desisyon sa pamamahala, dapat magkaroon ng kamalayan ang pamamahala sa mga mayroon nang mga lugar ng problema. Ang programa ng Mystery Shopper ay layunin at maaasahang impormasyon tungkol sa iyong sarili. Ang aming iminungkahing pagsasaliksik ay mababa ang gastos, ngunit napaka epektibong paraan tinatasa ang kalidad ng trabaho ng isang bangko, tindahan o iba pang pasilidad sa komersyo.

Pinapayagan kang malaman:

· Paano natupad ang pakikipag-ugnayan sa mga customer kapag nagbebenta ng mga kalakal at serbisyo.

· Ano ang mga pagkakamali na nagawa ng mga empleyado ng kumpanya.

· Ano ang pumipigil sa pagbuo ng isang positibong imahe ng kumpanya sa mga mata ng totoong mga mamimili.

· Kung gaano kahusay na maihatid sa mga kliyente.

Ang bentahe ng pamamaraan ng pagsasaliksik ng Mystery Shopper ay kumpletong pagkawala ng lagda at hindi inaasahang pag-verify. Hindi alam ng tauhan kung sino ang nasa harap niya at kumilos tulad ng dati. Ang isang espesyal na sinanay na "misteryosong bisita" ay pinag-aaralan ang sitwasyon, at kasunod na ipinapahiwatig ang natanggap na data sa talatanungan.

Ang isang misteryosong mamimili, depende sa mga detalye ng mga aktibidad ng komersyal na Customer, ay maaaring magsagawa ng pag-verify sa pamamagitan ng iba't ibang mga pamamaraan:

.sa pamamagitan ng isang personal na pagbisita sa isang retail outlet (ibig sabihin, kung saan mayroong direktang pakikipag-ugnay sa mga mamimili, sa aming kaso, sa mga gasolinahan);

.sa pamamagitan ng tawag sa telepono (halimbawa, sa isang call-center o bilang paunang pag-aayos bago bumisita sa isang outlet ng benta);

.sa pamamagitan ng mga pagbili sa online (pagsuri sa kalidad ng serbisyo sa mga online store at iba pang mga serbisyong online)

Ang de-kalidad at independiyenteng pagsasaliksik sa pagmemerkado ay posible kung ang misteryo na mamimili ay nagawang mapanatili ang kanyang incognito. Ang pagpapatunay ay dapat na isagawa ng mga "ahente" na sumailalim sa espesyal na pagsasanay at kumilos ayon sa malinaw na mga tagubilin. Ang isang propesyonal na mamimili ng misteryo (siya ay isang lihim na mamimili, siya ay isang pekeng customer, siya ay isang mamimili ng misteryo) ay lumiliko sa isang punto ng pagbebenta na may isang handa na script, ngunit sa proseso ng pakikipag-usap sa mga tauhan, ang isang mamimili ng misteryo ay maaaring makagawa ng pagkuha sa account ang mga pangyayari.

Kung kinakailangan, sa panahon ng pag-check, ang mistery shopper ay maaari ring gumamit ng karagdagang mga teknikal na paraan, halimbawa, isang recorder ng boses at isang nakatagong video camera. Matapos ang pagsubok, pinupunan ng misteryo ang mamimili ng isang paunang handa na sheet ng pagtatasa, kung saan itinala niya ang kanyang mga obserbasyon at lahat ng mga kadahilanan ng interes sa Customer. Ang natanggap na impormasyon ay nagbibigay-daan sa amin upang gumawa ng isang layunin na konklusyon tungkol sa kalidad ng trabaho ng mga empleyado at gumawa ng isang plano sa pagkilos upang mapabuti ang serbisyo.

Paano makakatulong sa iyo ang Mystery Shopper

.Layunin pahalagahan ang gawain ng mga tauhan

.Suriin ang kalidad ng pagsasanay sa mga tauhan

.Paganyakin ang tauhan

.Taasan ang katapatan ng consumer sa isang tatak at isang tukoy na outlet

.Pasiglahin ang paglago ng benta

Ang OOO Gazprom Neft Asia ay naghahanap ng isang patakaran ng pagpapakilala ng tatak ng tatak Gazprom sa mga pangalan ng lahat ng mga subsidiary. Kasama ang pangalan at pagkakakilanlan ng kumpanya, mga scheme at modelo ng komunikasyon, mga aktibidad, pakikipag-ugnay sa mga target na grupo ay dumating sa kultura ng korporasyon. Ang pag-aalala ay nangangailangan ng isang tatak para sa pagbuo at pagsasama-sama ng mga ugnayan ng korporasyon, pagkakakilanlan, upang maunawaan ng bawat empleyado kung sino siya, kung nasaan siya, bakit, anong lugar ang kanyang sinasakop sa kumpanya, at ang kumpanya sa grupo. Para dito, mayroong promosyong "Mystery Shopper". Isang napakalaking aksyon na nangangailangan ng malaki materyal na gastos, lakas at pasensya. At narito ang pangunahing tanong: "Ang lahat ba ng mga gastos na ito ay mabibigyang katwiran? At ang sagot sa katanungang ito ay oo! Ang aksyon na ito ay hindi lamang isang pagsusuri ng kawani, ito ay isang tunay na pagpapabuti sa kalidad ng serbisyo. Hayaan mo akong magbigay sa iyo ng isang halimbawa. Ang isa sa pinakamalaking bangko sa Russia ay nag-utos sa aming ahensya na magsagawa ng pag-aaral na ito. Isinasagawa ito sa maraming yugto. Kaagad na nagsimula ang pagkilos, at nagawa ang mga unang tseke, ang mga resulta ay "nasa grade C". Ang mga empleyado ng bangko ay hindi sumunod sa mga pamantayan sa serbisyo, hindi interesado sa mga kliyente, at ang kanilang pagiging magalang ay nag-iwan din ng labis na ninanais. Tulad ng para sa ikalawang yugto, ano ang nakita natin? Ang mga resulta ay lumampas sa lahat ng inaasahan. Ang mga empleyado ay hindi lamang nagbigay ng buong payo, aktibo at magalang, ngunit ang kalidad ng kanilang serbisyo ay mahusay! Ang pakiramdam ay na sa audio recording narinig namin hindi lamang isang konsulta, ngunit ang perpektong pag-uugali! Siyempre, maaaring mag-isip ang pag-iisip na ang mga empleyado ay umaasa sa paglitaw ng Mystery Shopper, samakatuwid sinubukan nilang ipakita ang kanilang sarili bilang pinakamahusay at propesyonal hangga't maaari. Ngunit wala akong makitang mali dito. Isang buwan ang empleyado ay ganap na gumagana alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo, ang pangalawa, ang pangatlo. Sa oras na ito, nasanay na siya sa pagsasagawa ng buong konsulta, na sinusunod ang lahat ng mga pamantayan, na pagkatapos ay huminto siya sa pagpansin na ang isang mahusay na konsulta ay nangangailangan ng ilang pagsisikap sa kanyang bahagi, higit na pansin at oras. Hindi na isang pasanin para sa kanya na ngumiti muli sa kliyente, upang italaga sa kanya hindi 10, ngunit 20 minuto. Lumilitaw ang isang interes sa trabaho, napansin siya ng pamamahala, at hinahangad niyang huwag masira ang kanyang reputasyon sa hinaharap. At ano ang tungkol sa customer? Siya ay nasiyahan, dahil sa isang medyo maikling panahon ng propesyonalismo at mga kwalipikasyon ng kanyang tauhan ay tumaas, at maipagmamalaki lamang niya ang kanyang mga empleyado sa bangko, at, dahil dito, sa kanyang sarili. Ang pangunahing layunin ng pag-aaral ng Mystery Shopper ay nakamit, at ang kalidad ng serbisyo sa customer ay napabuti nang malaki.

2.5 Pag-unlad ng mga panukala upang mapabuti ang kahusayan ng pamamahala ng marketing ng ahensya ng advertising na "Sapat"

Pag-unlad ng mga panukala at ang kanilang kahusayan sa ekonomiya

.Pagpapabuti ng istrakturang pang-organisasyon

Ang istraktura ng pamamahala ng samahan ay isa sa mga kundisyon mabisang pamamahala malapit na nauugnay sa mga layunin, pagpapaandar, proseso ng pamamahala, gawain ng mga tagapamahala at pamamahagi ng mga kapangyarihan sa pagitan nila. Sa loob ng istrakturang ito, nagaganap ang buong proseso ng pamamahala (paggalaw ng daloy ng impormasyon at mga desisyon sa pamamahala), kung saan lumahok ang mga tagapamahala ng lahat ng antas, kategorya at propesyonal na dalubhasa.

Ang pagtatasa ng mga aktibidad ng ahensya ng advertising na "Sapat" ay ipinakita na mayroong isang bilang ng mga problema sa pag-aayos ng istraktura ng pamamahala ng ahensya. Ang istraktura ng pamamahala ng negosyo ay linear-functional at sobrang sentralisado. Ang lahat ng mga desisyon ay ginawa ng direktor ng negosyo. Ang dahilan ay ang pamamahala ay hindi naniniwala sa kakayahan ng isang ahensya sa advertising na gumana nang normal kapag sila ay nag-ehersisyo lamang ng pangkalahatan, at hindi pare-pareho (araw-araw, oras-oras) na kontrol sa mga pagkilos ng mga subordinates. Ang mga problema ng delegasyon ng awtoridad sa ahensya, na inililipat ang mga ito mula sa direktor hanggang sa mga tagapamahala sa antas na antas ay lumilikha ng isang bilang ng mga problema sa ahensya. Kapag binubuo ang istrakturang pang-organisasyon ng pamamahala ng ahensya ng advertising na "Sapat", kinakailangan, sa aming palagay, upang matiyak ang mabisang pamamahagi ng mga pagpapaandar sa pamamahala ng mga dibisyon. Ang mga sumusunod na kundisyon ay dapat matugunan:

¾ ang solusyon ng parehong mga isyu ay dapat na nasa ilalim ng hurisdiksyon ng isang yunit;

¾ ang lahat ng mga pagpapaandar sa pamamahala ay dapat na responsibilidad ng mga pinuno ng mga kagawaran;

¾ ang solusyon sa mga isyu ay dapat italaga sa mga kagawaran, alinsunod sa kanilang mga responsibilidad sa paggana.

Ang mga pangunahing prinsipyo para sa pagpapabuti ng istraktura ng pamamahala ng isang ahensya sa advertising ay dapat:

Ang istrakturang pang-organisasyon ng pamamahala ay dapat, una sa lahat, sumasalamin sa mga layunin at layunin ng samahan.

Ang isang pinakamainam na paghahati ng paggawa sa pagitan ng mga namamahala na katawan at indibidwal na manggagawa ay dapat na matiyak ang likas na malikhaing gawain at ang normal na pagkarga ng trabaho, pati na rin ang naaangkop na pagdadalubhasa.

Ang pagbuo ng istraktura ng pamamahala ay dapat na maiugnay sa kahulugan ng mga kapangyarihan at responsibilidad ng bawat empleyado at pamamahala ng katawan, na may pagtatatag ng isang sistema ng patayo at pahalang na mga link sa pagitan nila.

Kailangang mapanatili ang pagkakapare-pareho sa pagitan ng mga tungkulin at responsibilidad at awtoridad at responsibilidad.

Ang istrakturang pang-organisasyon ng pamamahala ay dapat na tumutugma sa kapaligiran sa sosyo-kulturang kultura ng samahan, may makabuluhang epekto sa mga desisyon tungkol sa antas ng sentralisasyon at pagdedetalye, pamamahagi ng mga kapangyarihan at responsibilidad, antas ng kalayaan at saklaw ng kontrol ng direktor at mga tagapamahala.

Ang pagpapatupad ng mga prinsipyong ito ay nangangahulugang ang pangangailangan na isaalang-alang, kapag bumubuo (o muling pagbubuo) ng istraktura ng pamamahala, maraming iba't ibang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa istraktura ng pamamahala.

Ang isang mahalagang kadahilanan sa pagpapabuti ng istraktura ng pamamahala ng ahensya ng advertising na "Sapat" ay ang antas ng pag-unlad sa negosyo teknolohiya ng impormasyon... Gamitin sa trabaho ang lahat ng mga posibilidad ng Internet at mga network ng lokal na lugar... Makakatulong ito sa pag-ugnay sa gawain ng iba't ibang mga kagawaran, gawing pangkalahatan ang gawain ng mga indibidwal na empleyado, at palawakin ang saklaw ng kontrol ng ulo. Maaari kaming mag-alok ng sumusunod na istraktura ng pamamahala at makilala ang limang pangunahing dibisyon sa pag-andar:

) malikhaing o kagawaran ng sining

) departamento ng pagpapatupad ng order

) departamento ng paghahatid

) serbisyo sa marketing

) departamento sa pananalapi at pang-ekonomiya

Bigas 1. Ang iminungkahing istrakturang pang-organisasyon ng ahensya ng advertising na "Sapat".

Ang direktor ay nakikipag-usap sa mga tauhan, nagtatapos ng mga kontrata sa mga advertiser at mga ahensya ng advertising sa produksyon na nagbibigay sa amin ng souvenir, naka-print at iba pang mga produkto sa advertising, dumadalo sa mga eksibisyon at kumperensya upang makipagpalitan ng karanasan.

Kagawaran sa pananalapi at pang-ekonomiya. Punong accountant na namamahala departamento ng pananalapi namumuno lahat mga gawaing pampinansyal firm: pagkalkula at pagbabayad ng mga buwis, pamamahagi ng kita, pagkalkula at pagbibigay ng sahod, pagkuha ng pangunahing mga dokumento. Naisasagawa ang kontrol sa kaligtasan, makatuwiran at matipid na paggamit ng mga pondo. Kasama ang direktor, kinokontrol nila ang mga aktibidad ng ahensya ng advertising.

Order department ng pagpapatupad. Pangkalahatang Tagapamahala - nagsasaayos, nagdidirekta at kumokontrol sa mga aktibidad ng mga tagapamahala. Nagsasagawa ng pang-araw-araw na pag-audit ng gawaing ginagawa ng bawat manager (ang bilang ng mga bagong order, customer, atbp.). Ang departamento ay gumagamit ng 4 na tagapamahala na siyang tagapagtulak sa likod ng gawain ng buong ahensya bilang isang kabuuan. Ang mga responsibilidad ng bawat manager ay may kasamang: paghahanap mga potensyal na kliyente, pangkalahatang ideya sa merkado, samahan ng kooperasyon sa mga advertiser. Ang manager ay nagpapanatili ng isang client base sa sa elektronikong format, tumatanggap ng mga order, nagkakaroon ng mga alok sa advertising at mga kampanya sa advertising, pumapasok sa isang kasunduan sa kliyente para sa mga serbisyo sa advertising, nagsusulat ng panloob na mga teknikal na pagtutukoy na nilagdaan ng executive director at inilalantad ang isang pagtatantya ng gastos na nilagdaan ng huli. Kasama ang taga-disenyo, binubuo niya ang orihinal - mga layout, kinukumpirma ang mga ito sa customer. Naghahanda ng isang pakete ng kinakailangan mga dokumento sa accounting... Humahantong ang pagkakasunud-sunod mula sa pagtanggap nito sa paghahatid ng mga tapos na produkto at paglipat ng pera sa kahera (sa kasalukuyang account). Kinakatawan nila ang mga interes ng mga customer sa kanilang ahensya, sinusubaybayan ang pagpapatupad ng order mula sa simula ng paglikha hanggang sa pagpapatupad nito. Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng sahod at interes sa mga transaksyon ay nakasalalay sa katuparan ng order o hindi katuparan.

Ang malikhaing departamento ng ahensya ay binubuo ng mga taga-disenyo, proofreader. Ang pangunahing gawain ay upang mabuo ang ideya ng pagbabago. Ginagawa nila ang trabaho sa maraming paraan sa isang malinaw mga deadline at ibinibigay ito sa customer sa pamamagitan ng manager.

Departamento ng paghahatid. Tagapamahala ng paghahatid - pangunahing nag-uulat sa manager at punong accountant. Sa kanyang pagpapasakop ay ang: mga courier at driver. Functional na responsibilidad ang kagawaran na ito ay may kasamang: pamamahagi ng mga produktong pang-promosyon. Kasama sa kanilang mga responsibilidad ang pagbili at paghahatid ng mga kagamitan sa opisina, kung kinakailangan - ang paghahanap para sa mga channel para sa pagkukumpuni nito, ang pagbili ng mga nauubos - pagsusulat ng papel, kagamitan sa pagsulat, pagbabago ng mga cartridge ng printer. Ang mga driver ay responsable para sa pagdadala ng mga paghahatid, at ang mga tagadala ay responsable para sa hindi nagagambala at napapanahong paghahatid ng mga materyales sa impormasyon.

Serbisyo sa marketing. Ang pinuno ng serbisyo sa marketing at ang dalawang nagmemerkado ay nagpaplano ng mga aktibidad sa pagmemerkado, lumikha ng pangangailangan para sa mga bagong uri ng advertising at serbisyo, ayusin ang mga aktibidad sa advertising ng mismong kumpanya, at bubuo ng panlabas at panloob na imahe ng kumpanya.

Ang pamamahala sa marketing ay ang pagsusuri, pagpaplano, pagpapatupad at kontrol ng mga aktibidad na dinisenyo upang makamit ang mga layunin at layunin ng negosyo para sa pagpapaunlad ng negosyo. Para kay mabisang pamamahala mga aktibidad sa marketing, kinakailangan upang bumuo ng isang programa ng aktibidad sa marketing, kung saan maipakita ang lahat ng mga yugto ng pag-unlad, mga kinakailangang aktibidad, oras at mga responsable para sa kanilang pagpapatupad, ang mga resulta ng mga aktibidad sa marketing. Sa panahon ng trabaho sa pag-aaral ng mga tauhan, ang mga sumusunod ay na-highlight:

¾ Pag-unlad ng mga pamamaraan para sa pagtaas ng katapatan ng empleyado sa kumpanya at kasiyahan sa kanilang trabaho. Upang lumikha ng isang katapatan at sistema ng pamamahala ng kasiyahan sa trabaho sa RA, upang magawa ito, magsagawa ng pananaliksik upang makilala ang mga sumusunod na aspeto: panloob at panlabas na pagganyak ng mga empleyado, personal na pangangailangan ng mga empleyado, insentibo at isang sistema ng bayad, mga kondisyon sa pagtatrabaho at kanilang mga katangian , mga ugnayan sa paggawa. Batay sa pagtatasa, bumuo ng isang programa sa suporta sa lipunan, kabilang ang mahahadlika at hindi madaling unawain na mga insentibo, ang average na suweldo sa merkado, isang pagtaas ng suweldo batay sa mga resulta ng taon para sa propesyonalismo, isang pagtaas sa kakayahang kumita ng negosyo (personal na kontribusyon), kontribusyon sa gawain ng koponan at ang pagnanasa paglago ng karera... Ang pamamahala ay magsagawa ng mga aktibidad na ito batay sa paggalang sa bawat empleyado, pagiging patas sa pagpapataw ng mga insentibo at parusa. Lumikha ng isang kapaligiran ng katapatan, pagiging bukas at tulong sa isa't isa sa koponan at alisin ang mga elemento sa patakaran ng tauhan na nag-aambag sa pagpapakita ng kawalang katapatan ng empleyado.

Ang madiskarteng pagpaplano sa kasong ito ay nagbibigay para sa pagpapatupad ng mga hakbang sa pagbabayad alinsunod sa reserba ng oras, na nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang paglilipat ng tauhan, pangunahing mga tagapamahala. Sa konteksto ng paglipat sa pamamaraan ng merkado ang pangunahing gawain ng negosyo ay hindi lamang upang mapanatili ang potensyal nito, kalidad at saklaw ng mga produkto sa nakamit na antas, ngunit din upang mapabuti ang sistema ng mga benta at marketing.

Konklusyon

Sa kurso ng pagsulat ng thesis, pinag-aralan ang mga teoretikal na aspeto ng pagdaragdag ng kahusayan ng mga aktibidad sa marketing ng enterprise, kasama ang pangunahing konsepto ng marketing, ang samahan ng marketing sa enterprise, pati na rin ang proseso ng pagpaplano, mga aktibidad sa marketing.

Ang pananaliksik sa marketing ay isang komprehensibong paraan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa merkado sa lahat ng mga lugar ng aktibidad, kabilang ang para sa mga ahensya sa advertising na ganap na manlalaro sa negosyo. Ang kumpetisyon sa pagitan ng mga ahensya ng ad ay mas matindi sa mga panahong ito, na may mga bagong ahensya na patuloy na lumilitaw at bawat pagsisikap na makilala. Ang pagpili ng pinakamainam na landas para sa pagbuo ng isang ahensya sa advertising ay imposible nang walang paglahok ng estratehikong pagpaplano. Ang pananaliksik sa marketing ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang masuri ang sitwasyon sa merkado at gumawa ng tamang desisyon sa pamamahala. Ang kawastuhan ng data na nakuha, kung saan ibabatay ang diskarte, direktang nakasalalay sa pagpili ng mga pamamaraan ng pagsasaliksik.

Sinuri namin ang mga yugto ng pagsasaliksik sa marketing, ang mga prinsipyo ng kanilang organisasyon at ang mga kinakailangan para sa mga tauhang nakikibahagi sa mga aktibidad sa marketing. Batay sa mga pinag-aralan na mapagkukunan, isang pag-uuri ng mga uri ng pagsasaliksik ay ibinigay ayon sa apat na pamantayan, pati na rin isang pag-uuri batay sa likas na katangian ng natanggap na impormasyon - husay o dami. Batay sa mga resulta ng paghahambing ng mga posibilidad ng husay at dami na pananaliksik, pananaliksik sa larangan at desk, napagpasyahan na kapag pumipili ng isang tukoy na uri ng pagsasaliksik, dapat una sa lahat ay gabayan ng gawaing kinakaharap ng mga mananaliksik.

Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing ay pinangalanan ang botohan, pagmamasid at pagtatanong bilang pinakamabisang, abot-kayang at murang gastos.

Ngayon maraming mga uri ng mga ahensya sa advertising - buong siklo (unibersal), o lubos na dalubhasa (pagbili ng media, malikhaing, BTL - mga ahensya). Lahat sila ay pantay na kailangang magkaroon ng diskarte sa pag-unlad. Bilang isang resulta ng pagsasaalang-alang sa teorya ng siklo ng buhay ng negosyo, na binubuo ng limang yugto, natagpuan na ang estratehikong pagpaplano ay inilalapat sa unang yugto, kapag ipinanganak ang kumpanya, sa ikatlong yugto upang ayusin ang plano, at sa ikalima upang pumili ng isang bagong landas sa pag-unlad at maabot ang isang bagong antas.

Ang kakanyahan ng estratehikong pagpaplano ay nakasalalay sa pagtatakda ng mga layunin at pagpili ng mga pamamaraan upang makamit ang mga ito. Ang diskarte ay isang pinagsama-samang komprehensibo at detalyadong plano, na nagpapahiwatig ng pagbuo ng mga aksyon at paraan upang makamit ang mga itinakdang layunin, na naaayon sa mga kakayahan at pangangailangan ng samahan. Ang mga elemento ng istratehikong pagpaplano ay ang kahulugan ng misyon ng kumpanya, mga layunin at layunin ng mga aktibidad, pagtatasa ng panloob at panlabas na kapaligiran ng samahan.

Ang empirical na materyal para sa gawaing pagsasaliksik ay nakolekta batay sa ahensya ng advertising na "Sapat, na nagpapatakbo sa merkado ng mga serbisyo ng BTL sa lungsod ng Bishkek at nagbibigay ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo mula sa advertising, corporate at maligaya na mga kaganapan sa pagkakaloob ng ilaw, tunog at teknikal na mga kagamitan... Nagbigay kami ng mga rekomendasyon para sa pagsasagawa ng pang-iwas na pananaliksik sa marketing gamit ang pamamaraan ng mga survey at pag-aaral ng bukas na mapagkukunan na naglalayong i-optimize ang mga gawain ng isang ahensya sa advertising.

Listahan ng mga ginamit na mapagkukunan at panitikan

1. Azoev G. L. Kompetisyon: pagsusuri, diskarte, kasanayan / G. L. Azoev - Moscow: Center for Economics and Marketing, 2015. - 207 p. (Mga bukid ng B-ka. Head; Book. 3)

Akulich I.L. Internasyonal na pagmemerkado: aklat-aralin. manwal / - Mn. : Vys. shk., 2012 .-- 544 p.

Akulov V. B. Teorya ng samahan / Akulov V. B., Rudakov M. N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 p.

Afanasyev M.P. Marketing: diskarte at kasanayan ng firm / M.P. Afanasyev - Moscow: Finstat, 2009 .-- 324 p.

Pananaliksik sa Belyaevsky IK Marketing: impormasyon, pagtatasa, pagtataya: Teksbuk. manu-manong para sa mga unibersidad / I.K. Belyaevsky - M.: Pananalapi at istatistika, 2012. - 320 p.

Pagpaplano ng negosyo: aklat-aralin. Regional Financial and Economic Institute. - Kursk, 2009 .-- 387 p.

Bowman K. Mga Pangunahing Kaalaman madiskarteng pamamahala/ Per. mula sa English Ed. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Mga bangko at palitan, UNITI, 2007 .-- 175 p.

Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. Marketing: Gabay sa Pag-aaral / T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: Publishing house ng TRTU, 2004 .-- 103 p.

Vasilenko S.V. Kulturang korporasyon bilang isang tool para sa mabisang pamamahala ng tauhan / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov and Co, 2013 .-- 136 p.

Pamamahala ng Vershigora E.E. - M.: Infra-M, 2012 .-- 283 p.

Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Mga organisasyon: pag-uugali, istraktura, proseso: / J.L. Gibson, D.M. Ivantsevich, D.Kh. Donnelly, trans. mula sa English M.: INFRA-M, 2000 .-- 662 p.

Golubkov E.P. Pananaliksik sa marketing: teorya, pamamaraan at kasanayan. - Ika-2 edisyon, binago. At idagdag. M.: Finpress, 2000 .-- 464 p.

Glushchenko V.V. Pag-unlad desisyon sa pamamahala... Pagtataya - pagpaplano / V. V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, Mosk. rehiyon: OOO NPTs "Wings", 2000. - 400 p.

O.S. Zavitaeva Teoretikal at inilapat na mga pundasyon gawaing panlipunan sa samahan: isang dalubhasang tulong sa pagtuturo. - Yekaterinburg: ID Azhur, 2011 .-- 164 p.

Zavyalov P.S. Marketing sa mga diagram, numero, talahanayan. Textbook / M.: Infra-M., 2002 .-- 500 p.

Kibanov A.Ya. Pamamahala ng tauhan ng samahan: Teksbuk ed. AT AKO. Kibanova, - 4th ed., Idagdag. at binago - M.: INFRA-M.: - 2010 .-- 695 p.

Kotler A. Mga Batayan ng Marketing. Pangunahing kurso / F. Kotler. Per. mula sa English V.B. Bobrova - Moscow: AST Publishing House LLC, 2007 .-- 656 p.

Lapina T.A. Kulturang korporasyon: Patnubay sa pag-aaral / Auth.- comp. T.A. Lapin. - Omsk: Publishing house ng OmSU, 2009 .-- 97 p.

Lyasko V.I Strategic na pagpaplano ng pagpapaunlad ng negosyo: isang aklat-aralin para sa mga unibersidad / V.I. Lasko. - M.: Publishing house Exam, 2012 .-- 288 p.

Lukashevich V.V., Astakhova. N.I. Management / V.V. Lukashevich, N.I Astakhova.- M.: UNITI-DANA, 2007 .-- 255 p.

Lunev V.L. Mga taktika at diskarte sa pamamahala ng matatag. / V.L. Lunev- M.: Finpress, 2011 .-- 297 p.

ANNEXES

Annex 1

Sa iyong palagay, sa anong yugto ng pag-unlad ang iyong samahan?

Anong mga problema sa palagay mo ang hinarap ng iyong samahan?

Sa palagay mo ba pinipigilan ng mga problemang ito ang pagpapaunlad ng ahensya ng advertising na "Sapat"?

Anong mga problema sa palagay mo ang may pinakamalaking epekto sa iyong samahan, panlabas o panloob?

Sa palagay mo ba makakatulong ang pagsasaliksik sa merkado na malutas ang mga problemang iyong inilarawan?

Sa palagay mo ba makatuwiran na magplano ng madiskarteng sa iyong samahan upang ma-optimize ang pagganap nito?

Apendiks 2

Katanungan para sa pag-aaral ng kasiyahan ng kawani sa mga kondisyon sa pagtatrabaho

Minamahal na Mga Kasama!

Hinihiling namin sa iyo na magbayad ng kaunting pansin at sagutin ang ilang mga katanungan tungkol sa pagsasaayos ng iyong trabaho. Ang iyong mga sagot ay magbibigay sa amin ng pagkakataong masuri ang iyong saloobin upang gumana at magsagawa ng mga hakbang upang ma-optimize ang daloy ng trabaho, kung kinakailangan.

). ano ang kasarian mo

a) lalaki

b) babae

). Edad mo

). Iyong pag-aaral

a) average

b) pangalawang espesyal

c) hindi kumpleto nang mas mataas

d) mas mataas

e) 2 mas mataas

). Karanasan sa trabaho

a) sa specialty na________________________

b) sa aming ahensya na________________________

). Mangyaring ipahiwatig kung gaano ka komportable sa mga sumusunod na aspeto ng iyong trabaho.

(1 - ganap na nasiyahan, 2 - sa halip nasiyahan, 3 - sa isang pagkawala upang sagutin, 3 - sa halip hindi nasiyahan, 4 - hindi naman)

Sweldo

Mga ugnayan ng koponan

Mga prospect ng paglago

Iba't ibang trabaho

Relasyon sa pamamahala

Antas ng suporta sa teknikal

Ang antas ng kalayaan ng paggawa

). Ano ang maaaring mag-udyok sa iyo na maging produktibo?

). Sa susunod na 1-3 taon, balak mong ...

Magtrabaho sa parehong posisyon

Pumunta para sa promosyon

Palitan ang trabaho nang hindi binabago ang specialty

Baguhin ang lugar ng trabaho sa isang pagbabago ng specialty

). Sinusuri mo ba ang antas ng iyong mga kwalipikasyon bilang ...

a) mataas

b) sapat na para sa trabaho sa specialty na ito

c) mababa

Maraming salamat sa iyong pakikilahok!

Ipadala ang iyong mahusay na trabaho sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng batayan ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay labis na nagpapasalamat sa iyo.

Katulad na mga dokumento

Mga pamamaraan ng pagkolekta ng data kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, ang kanilang pag-uuri. Mga problema at paraan ng pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing sa Johnson Wax. Ang dami na paraan ng pagkolekta ng data ay pokus na gawain ng pangkat. Mga layunin sa pananaliksik sa marketing.

pagsubok, idinagdag 11/12/2010

Organisasyon at ligal na anyo ng aktibidad ng ahensya ng advertising na "WIZARD", pamamahala at patakaran ng tauhan mga negosyo Batayan ng materyal at panteknikal ng samahan. Paglalapat ng interactive marketing sa ahensya. Panloob na disenyo ng isang showcase para sa isang tindahan ng damit.

ulat ng pagsasanay, idinagdag 01/25/2014

Pagsusuri ng mga komunikasyon sa marketing ng ahensya ng advertising UP "Belaya Karona", mga rekomendasyon para sa kanilang pagpapabuti. Pagtatasa ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi at pang-ekonomiya. Pagsusuri ng kapaligiran sa marketing. Nangangako na mga direksyon ng patakaran sa komunikasyon ng kumpanya.

thesis, idinagdag noong 05/26/2015

Kakanyahan, konsepto at pagpaplano ng mga aktibidad sa marketing. Mga lugar ng pagsasaliksik sa marketing. Mga pamamaraan para sa pagtukoy ng badyet sa marketing. Pagsusuri ng pagiging mapagkumpitensya at pamamahala ng mga aktibidad sa marketing ng isang kumpanya ng advertising, ang pagiging epektibo nito.

thesis, idinagdag 02/06/2014

Organisasyon at mga yugto ng pag-audit sa marketing. Mga katangian ng ahensya ng advertising na "Art-El", ang pangunahing tagapagpahiwatig ng aktibidad ng komersyo. Mga tampok na nagpapakilala sa marketing sa samahan. Pagsusuri ng lugar ng mga benta at kakumpitensya ng ahensya ng advertising.

term paper, idinagdag 01/19/2016

Mga katangian ng pagsasaliksik sa marketing. Tungkulin ng mga yugto ng pagsasaliksik: pagbabalangkas ng mga layunin, koleksyon ng impormasyon, pagpaplano at pagtatasa ng mga resulta. Mga katangian ng mga mapagkukunan ng data at pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon. Mga tampok ng pagsasagawa ng mga survey sa Internet.

term paper idinagdag 01/18/2014

Mga tampok ng samahan ng pagsasaliksik sa marketing. Tatlong paraan upang mangolekta ng data: pagmamasid, eksperimento, survey. Pagsusuri ng pananaliksik sa marketing sa LLC na "Linline Medical Systems", na kinikilala ang saloobin ng mga mamimili sa mga serbisyong ipinagkakaloob sa klinika.

thesis, idinagdag 02/04/2016

Organisasyon ng pagpaplano ng pananaliksik sa marketing sa kumpanya. Mga pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon. Plano sa marketing para sa pag-optimize ng mga benta. Teknikal at pang-ekonomiyang mga katangian ng negosyo. Pagpapabuti ng pananaliksik sa marketing sa halimbawa ng pinagsamang pakikipagsapalaran OJSC "Spartak".

thesis, idinagdag 11/05/2012

Mga tampok ng pananaliksik sa marketing sa mga aktibidad sa advertising

Ang pananaliksik sa marketing sa advertising ay ang pangunahing pag-unlad ng merkado ng advertising. Maraming mga ahensya at advertiser ang nakakaunawa sa pangangailangan na pag-aralan ang merkado bago, habang at pagkatapos ng isang kampanya sa advertising upang masuri ang pagiging epektibo nito.

Pangungusap 1

pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga hakbang isang tiyak na uri komunikasyon sa marketing;
pag-aaral at pagpili ng mga pangunahing katangian ng target na madla ng mga carrier ng advertising;
pagsubok sa senaryo (ideya, konsepto) ng mga aktibidad sa advertising ng produkto;
pagpaplano ng mga gawain ng mga tauhan ng mga samahang pangkalakalan.

Mga pamamaraan ng pagsasaliksik ng dami - pag-aaral ng demograpiko, psychographic at personal na katangian ng target na madla
Mga pamamaraan ng kwalipikadong pagsasaliksik - maghanap ng mga motibo ng mga mensahe sa advertising, mga pattern ng pag-uugali ng customer.

Bilang isang patakaran, ang parehong dami at pang-husay na pagsasaliksik ay isinasagawa nang sabay-sabay upang makakuha ng nauugnay at maaasahang impormasyon tungkol sa object ng pananaliksik.

Ang mga pangunahing direksyon ng pananaliksik sa marketing sa advertising ay:

pag-aaral ng mga katangian ng target na madla;
pagtatasa ng produkto;
pananaliksik sa merkado;
pagsusuri ng mga channel ng media;
pagsubaybay sa pagiging epektibo ng mga solusyon sa advertising.

Ang proseso ng pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa advertising, tulad ng lahat ng iba pang mga uri ng pagsasaliksik, binubuo ng maraming yugto:

Pagtukoy sa problema at pagbuo ng mga layunin at layunin ng pag-aaral
Pag-aaral ng pangalawang impormasyon (panloob at panlabas na data)
Pagpipili ng paraan ng pagsasaliksik (husay at dami ng mga pamamaraan)
Pagdidisenyo ng isang palatanungan o form ng pangongolekta ng data at pagsubok dito
Koleksyon ng pangunahing impormasyon
Paglalahat at pagsusuri ng nakuha na data
Pagguhit ng isang ulat at paggawa ng mga desisyon batay sa mga resulta ng pagsasaliksik sa marketing

Mga uri ng pananaliksik sa marketing sa advertising

Nakasalalay sa impormasyong nakolekta sa kurso ng pagsasaliksik sa marketing, mayroong dalawang uri ng pananaliksik sa advertising:

Pagsasaliksik sa desk - ang pag-aaral ng pangalawang panloob at panlabas na impormasyon na dating nakuha para sa mga tiyak na layunin. Ang panloob na data ng samahan ay may kasamang mga ulat ng isinagawa na pananaliksik sa marketing, mga ulat sa pananalapi at accounting at iba pang mga dokumento. Ang pag-aaral ng panlabas na impormasyon ay batay sa mga sumusunod na mapagkukunan: sanggunian at espesyal na panitikan, peryodiko, mga database, materyales mula sa mga eksibisyon, publication ng iba't ibang mga asosasyon sa marketing at advertising, atbp.
Ang pananaliksik sa bukid ay direktang koleksyon ng pangunahing impormasyon sa problema sa pag-aaral upang makamit ang mga itinakdang layunin. Ang data na ito ay maaaring makuha nang nakapag-iisa ng samahan o sa tulong ng mga dalubhasang ahensya.

Sa pamamagitan ng target na orientation, ang mga sumusunod na uri ng pagsasaliksik sa marketing sa advertising ay nakikilala:

Ang exploratory o exploratory na pananaliksik ay isang uri ng pananaliksik sa merkado na nakatuon sa pagbuo ng mga ideya at pangangalap ng impormasyon upang matulungan kang higit na maunawaan ang isang problema. Ito ay isang koleksyon ng pangalawang impormasyon na sumisira sa isang malawak at hindi malinaw na pahayag ng problema sa maliit at tiyak na mga sub-problema. Ang ganitong uri ng pananaliksik ay nagsasama ng mga pamamaraan tulad ng trabaho sa panitikan, mga pangkat ng pagtuon.
Ang naglalarawang o mapaglarawang pananaliksik ay isang pananaliksik sa marketing na naglalayong ilarawan ang mga problema, sitwasyon, merkado, pag-uugali ng mamimili sa advertising ng produkto. Ang pangunahing layunin ay pag-aralan at suriin ang demograpiko, psycho-emosyonal at iba pang mga katangian ng mga mamimili. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pag-oorganisa ng isang survey at pagmamasid.
Ang pananaliksik na sanhi ng causal o causal ay isang proyekto sa pananaliksik na nakatuon sa pagtataguyod ng isang ugnayan na sanhi, na ginagawang pagmomodelo ang ugnayan sa pagitan ng negosyo at ng panlabas na kapaligiran, na kinikilala ang pangunahing mga kadahilanan ng pakikipag-ugnayan na ito. Ang pangunahing pamamaraan ng pananaliksik na ito ay upang magsagawa ng mga eksperimento.