Pansin! Upang magtrabaho sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) at komprehensibong pagtatasa ng data ay nagbigay ng bagong produkto na "Business Analytics and KPI"

Bagong produkto para sa mga tagapagpahiwatig ng pagsubaybay mula sa aming mga developer - programa

Pinapayagan ka ng programa na pagsamahin ang impormasyon mula sa iba't ibang mga database, el. Mail, mga sukatan ng Internet at pag-aralan sa isang solong sentro.

Ayon sa pinagsama-samang data, posible na bumuo ng mga tagapagpahiwatig ng KPI, pagsubaybay sa kanilang mga hangganan, pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga bagay sa pamamahala at iba pang mga posibilidad.

Para sa mga gumagamit ng SED "Corporate Document Driver" mayroong 35% na diskwento

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap o mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay isang sistema ng pagtatasa upang matukoy ang tagumpay ng operating at madiskarteng mga layunin ng enterprise. Tinutulungan ng KPI ang kumpanya na masuri ang kasalukuyang kalagayan nito at mapabuti ang kahusayan ng pagpapatupad ng sarili nitong diskarte sa pag-unlad.

Madalas na pamamaraan KPI. Ginagamit ito upang masuri at kontrolin ang mga aktibidad at aktibidad ng mga empleyado ng enterprise. Sa Russia at ng mga bansa ng CIS, ang terminong "key indicator ng pagganap" ay kadalasang ginagamit bilang isang pagsasalin mula sa salitang Ingles na "Key Perfomance Indicator" (KPI). Gayunpaman, ang pagsasalin na ito ay hindi maituturing na tumpak.

Kung ang pagsasalin ng salitang "key" bilang isang susi (makabuluhang upang makamit ang isang layunin) at ang mga salitang "tagapagpahiwatig" bilang isang tagapagpahiwatig (tagapagpahiwatig) ay maaaring ituring na tumpak, pagkatapos ay sa pagsasalin ng salitang "perfomance" ay lumitaw. Ayon sa pamantayan ng ISO 9000: 2008, ang salitang "perfomance" ay maaaring nahahati sa dalawang termino - kahusayan at kahusayan. Ayon sa pamantayan, ang kababaan ay nagpapahiwatig ng antas ng tagumpay ng mga nakaplanong resulta at kakayahang tumuon sa resulta. Sa ilalim ng pagiging epektibo, ayon sa pamantayan, ang relasyon sa pagitan ng resulta at mga gastos (pera, dami, pansamantala at iba pa) para sa tagumpay nito ay ipinahiwatig. Sa pagsasaalang-alang ang katunayan na ang perfomance ay pinagsasama ang parehong pagganap at kahusayan, pagkatapos ay mas tumpak na KPI ay maaaring isalin bilang "key indicator ng resulta ng aktibidad", dahil ito ay inilatag din sa resibo nito.

Ang KPI ay isang mahusay na tool para sa pagsukat ng antas ng tagumpay ng ilang mga layunin. Sa tunay na aktibidad ng enterprise, kinakailangan upang gamitin lamang ang mga tagapagpahiwatig na nauugnay sa mga layunin ng enterprise.

Ngayon, ang pamamahala ng mga layunin ng enterprise o opisina ng mga layunin ng kumpanya ay isa sa mga pundasyon ng mga modernong konsepto ng pamamahala ng enterprise. Ang konsepto na ito ay nagbibigay ng pagkakataon upang makita ang mga resulta ng aktibidad at magplano ng mga paraan upang makamit ang mga ito.

Ang konsepto ng pamamahala para sa mga layunin ay nagsimula sa pag-unlad nito mula sa mga gawa ni Peter Drucera noong ika-20 siglo. Ayon sa kanyang trabaho, ang mga tagapamahala ay dapat na maiwasan ang higit na pansin sa desisyon ng araw-araw na gawain na gawain, sa halip ay dapat silang tumuon sa pagkamit ng mga layunin na ibinigay bago ang enterprise (departamento). Sa panahong ito, ang sistema ng KPI ay kinabibilangan ng konsepto na ito, na nasakop ng iba pang mga modernong diskarte at automated na software.

Ayon sa iba't ibang mga pagtatantya para sa araw na ito, ang mga negosyo ay may malaking problema sa pagbabalangkas ng mga karapatan na layunin at ang mga resulta ng pagtatasa ng sistema. Ayon sa mga survey ng US kumpanya, ito ay naka-out na higit sa 60% ng mga tagapamahala ay hindi nasisiyahan sa sistema ng pagtatasa ng mga resulta ng enterprise. Sa Russia, ang kawalang-kasiyahan ay higit pa - higit sa 80%.

Ang KPI at ang sistema ng pagganyak ng kumpanya ay malapit na nauugnay na mga bagay, sa tulong ng KPI, maaari kang maghanda at ipatupad ang isang mahusay na sistema ng mga tauhan ng stimulating enterprise.

Mayroong higit pang mga pangunahing tagapagpahiwatig. Ang hanay ng mga tagapagpahiwatig ay nakasalalay sa saklaw ng kanilang aplikasyon, kadalasang nalalapat upang suriin ang mga resulta ng pamamahala ng mga tagapamahala ng enterprise.

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng enterprise ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na uri:

• KPI Naantala - Ipakita ang mga resulta ng enterprise pagkatapos ng pagkumpleto ng panahon
• Advanced KPIS - Pahintulutan ka upang mabilis na pamahalaan ang sitwasyon sa loob ng tinukoy na panahon upang makamit ang tinukoy na mga resulta pagkatapos ng pag-expire nito

Ang mga tagapagpahiwatig ng pananalapi ay karaniwang tinukoy sa pamamagitan ng naantala KPI. Sa kabila ng katotohanan na ang pagganap sa pananalapi ay ginagamit ng mga may-ari ng enterprise upang masuri ang posibilidad ng enterprise upang makabuo ng mga daloy ng pera, mga tagapagpahiwatig ng pananalapi, dahil sa ang katunayan na sila ay pagkaantala, hindi maaaring ipakita ang kasalukuyang kahusayan ng mga kagawaran at negosyo bilang isang buo.

Ang patuloy na gawain ng enterprise ay sinabi ng advanced (pagpapatakbo) KPI. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay kadalasang nagbibigay ng di-tuwirang impormasyon tungkol sa mga nakaplanong daloy ng salapi. Bilang karagdagan, sa naaangkop na setting, nagbibigay sila ng pagtatasa ng kalidad ng mga proseso ng negosyo ng enterprise, ang kalidad ng mga produkto at kasiyahan ng customer.

Ang hanay ng KPI ng enterprise ay bahagi ng isang sistema ng balanseng tagapagpahiwatig, kung saan ang mga pananahilan ay natutukoy sa pagitan ng mga tagapagpahiwatig at mga layunin. Ang ganitong mga bono ay nagbibigay-daan sa iyo upang makita ang mga pattern at mga kadahilanan ng mutual impluwensiya ng mga resulta ng ilang mga proseso sa iba.

Pag-unlad ng sistema ng KPI.

Kapag bumubuo ng isang sistema ng mga pangunahing tagapagpahiwatig, maraming mga yugto ang maaaring makilala:

• Pre-project work. Ang ganitong mga gawa ay karaniwang ang paglikha ng pangkat ng proyekto at ang pre-project examination. Mahalaga sa yugtong ito ang pagkuha ng pag-apruba at suporta ng mga tagapamahala.
• Pag-unlad ng pamamaraan ng KPI. Sa yugtong ito, ang ORG optimization ay nangyayari. Ang istraktura ng enterprise, ang pag-unlad ng pamamaraan at hanay ng mga tagapagpahiwatig, ang pagpapaunlad ng mga mekanismo ng kontrol batay sa KPI, paghahanda ng dokumentasyon kit.
• Paghahanda ng software para sa pamamahala ng KPI. Ang isang teknikal na gawain ay dapat na binuo upang gumawa ng mga pagbabago sa software. Direktang programming ng system, pagsasanay ng gumagamit at pagsasagawa ng express operation ng system. Halimbawa ng programa batay sa "1C" para sa KPI.
• Pagkumpleto ng proyekto. Sa huling yugto, ang sistema ng KPI ay ipinakilala (at mga pamamaraan at software) sa pang-industriya na operasyon.

• Clarifying personnel ng mga pakinabang ng paggamit ng KPI.
• Kahulugan ng strategic para sa buong tagapagpahiwatig ng kumpanya
• Pag-unlad ng mga mekanismo ng pagmamanman ng pagpapatakbo
• Ang pangangailangan para sa karagdagang patuloy na pagpapabuti sa hanay ng KPI upang mapanatili ang pag-unlad ng samahan.

Mga panuntunan at prinsipyo ng pagpapakilala ng KPI.

Mayroong iba't ibang mga pagtasa ng pangangailangan at kasapatan ng mga pangunahing parameter ng kahusayan. Norton at Coplan sa isang pagkakataon na inaalok na mag-apply ng hindi hihigit sa 20 KPI.
Inirerekomenda ni Fraser at pag-asa ang paggamit ng hindi hihigit sa 10.

Ang pinakamatagumpay sa umiiral na pagsasanay ay ang paggamit ng 10/80/10 na panuntunan.

Ang panuntunang ito ay nangangahulugan na ang kumpanya ay dapat gumamit ng tungkol sa 10 mga pangunahing tagapagpahiwatig na nakatuon sa resulta, mga 80 at tagapagpahiwatig na nauugnay sa mga aktibidad ng operating (halimbawa, produksyon) at mga 10 pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

Napakahalaga sa. pagpapatupad ng KPI. Ito ang prinsipyo ng pamamahala at kontrol. Ang prinsipyong ito ay nagpapaliwanag na ang departamento o isang hiwalay na empleyado na responsable para sa resulta ng tagapagpahiwatig ay dapat ilaan ang lahat ng mga mapagkukunan sa pamamahala ng mga ito, at ang resulta ay dapat na masusukat at kontrolado (kabilang ang mga ito).

Maaari mong ilaan ang iba pang mga prinsipyo para sa pagtatayo ng sistema ng KPI:

• Ang prinsipyo ng pakikipagsosyo - para sa isang matagumpay na pagtaas sa kahusayan, ito ay kinakailangan upang humingi ng pakikipagsosyo, sa pagitan ng lahat ng mga interesadong entidad ng kumpanya. Ang pakikipagsosyo ay dapat magsimula sa pagtatayo ng sistema at magpatuloy sa panahon ng trabaho nito.
• Ang prinsipyo ng paglilipat ng mga pagsisikap sa mga pangunahing direksyon - ang isang pagtaas sa kahusayan ay maaaring mangailangan ng isang makabuluhang pagpapalawak ng mga kapangyarihan ng ilang mga empleyado ng enterprise. Kadalasan ang mga empleyado na nagtatrabaho sa "advanced na linya". Maaaring kailanganin din upang mapabuti ang mga kwalipikasyon, magsagawa ng mga pagsasanay at isama ang mga ito sa pag-unlad ng KPI na may kaugnayan sa kanilang mga gawain. Kinakailangan din upang mapabuti ang mga komunikasyon sa pagitan ng iba't ibang mga kagawaran at empleyado.
• Ang prinsipyo ng pagtatasa ng pagsasama ng mga tagapagpahiwatig, pag-uulat at pagpapabuti ng pagiging produktibo. Nilikha sa enterprise Dapat hikayatin ang mga empleyado na tanggapin ang mga responsable at tiyak na desisyon. Kinakailangan din na magbigay ng mga empleyado sa lahat ng pag-uulat nito sa trabaho.
• Ang prinsipyo ng koordinasyon ng mga tagapagpahiwatig ng operating na may isang estratehiya. Ang lahat ng mga tagapagpahiwatig ay dapat na naglalayong makuha ang ipinahayag na mga layunin ng enterprise. Ito ay kinakailangan upang patuloy na pag-aralan at i-optimize ang mga pangunahing tagapagpahiwatig. Ang kumpanya ay walang mga tagapagpahiwatig na hindi pare-pareho sa mga madiskarteng layunin ng enterprise.

Ang paggamit ng mga prinsipyong ito ay magpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang epektibong mekanismo para sa pamamahala ng mga negosyo.

KPI - key indicator ng pagganap. Ang KPI ay mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

Bakit sila susi? Dahil ang pamamahala ng kumpanya ay nagpasiya na ito ay mga tagapagpahiwatig na mahalaga upang makamit ang mga tiyak na layunin ng kumpanya.

Para sa bawat partikular na kumpanya, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ay magkakaiba. Kung, halimbawa, ang kumpanya ay pumapasok lamang sa merkado, ang isa sa mga pangunahing KPI ay maaaring ang dami ng mga benta, market share o ang bilang ng mga bagong customer.

Kasabay nito, ang mga tagapagpahiwatig ng margin sa yugtong ito ng pag-unlad ng kumpanya ay maaaring hindi mahalaga tulad ng sa mga yugto ng pag-unlad ng kumpanya. Isaalang-alang ang KPI sa mga halimbawa ng Sales Manager.

Ano ang simpleng salita ng KPI.

Tingnan natin kung anong KPI ang nasa halimbawa ng gawain ng Department Manager ng Sales. Ipagpalagay na ang sistema ng pagganyak sa sales manager ay may isang talata lamang mula sa kung saan ang kita nito ay nakasalalay. Hayaan ang item na ito ay benta. Ano ang gagawin ng tagapamahala upang maisagawa ang isang plano sa pagbebenta? Gagawin nito ito batay sa malamig na sandali:

1. Ibenta kung ano ang ibinebenta mismo.
2. Ibenta kung ano ang nasa stock.
3. Ibenta kung ano ang maaaring ibenta nang mabilis at marami.
4. Ibenta ang pinakamalaking mga customer.
5. Paghiwalayin mula sa mga papasok na kahilingan yaong ang mga kliyente ay handang bumili ngayon.

Sa ibang salita, ang tagapamahala ay hindi mag-iisip tungkol sa bukas. Ang kanyang gawain na ibenta ngayon. Hindi niya iniisip na:

1. Na ang kumpanya ay may isang plano para sa pagbebenta ng buong spectrum ng mga kalakal na kung saan siya ay makakatanggap ng isang diskwento o iba pang mga kagustuhan.
2. Na ang kumpanya ay magdusa potensyal na hindi matatag mula sa katotohanan na 90% ng lahat ng mga benta pumunta sa pamamagitan ng 1-2 mga customer.
3. Ang binabayaran ng kumpanya para sa mga papasok na tawag mula sa kung saan ang tagapamahala ay gumagana lamang sa mainit, habang ang iba ay nagsasama.
4. Anong mga produkto sa ilalim ng order ang maaaring magdala ng malaking kita.

Sa madaling salita, ang tagapamahala ay gumaganap ng isang plano sa pagbebenta, ngunit sa pananaw maaari itong humantong sa pamumura para sa kumpanya.

KPI para sa Sales Manager.

Pagmasid ito, ang manu-manong ay dumating sa konklusyon na ito ay hindi tama na binabayaran para sa mga benta. Naiintindihan ng pamamahala na ang tagapamahala ay hindi lamang tuparin ang plano ng benta, ngunit kinakailangan ito para sa kumpanya.

Iyon ay, ang estratehiya ay unang ipinanganak. Halimbawa, upang maging isang numero 1 para sa mga benta ng mga kalakal A. Pagkatapos ay ang mga layunin na kailangang makamit upang maging isang numero 1, halimbawa:

1. Mapanatili ang isang warehouse sa isang partikular na tagapagtustos.
2. Mapanatili ang isang tiyak na hanay ng warehouse.
3. Maakit ang ilang mga kasosyo na maaaring ibenta ang lahat ng ito.
4. Maakit ang isang tiyak na halaga ng financing.
5. Mag-hire ng mga tagapamahala para sa pagbebenta ng produktong ito o ipamahagi ang gawaing ito sa mga umiiral na tagapamahala.

Paragraphs 1 -5 at magiging parehong KPI.

KPI para sa pagkalkula ng halimbawa ng sales manager

Halimbawa, kung mas maaga ang formula ng kita ng tagapamahala:

Kita \u003d (% * benta), ngayon:

Income \u003d (% * benta) * 0.8 + (KPI 1 Fact / KPI 1 Plan) * ((% * dami ng benta) * 0.2.

Sa bagong formula, 20% ng kita ng tagapamahala ay nakasalalay sa pagpapatupad ng KPI 1, na, halimbawa, ay maaaring mabuo bilang isang atraksyon ng 10 bagong kasosyo sa pamamagitan ng isang tiyak na uri ng mga kalakal.

Kasabay nito, kung ang tagapamahala ay magbebenta sa isang lumang paraan, mawawalan ng 20% \u200b\u200bng kanyang karaniwang kita. Upang makakuha ng mas maraming mas maaga, ito ay kinakailangan upang gumawa ng karagdagang mga pagsisikap sa paghahanap ng mga bagong kasosyo.

Ang mga coefficients at kpi mismo ay maaaring kalkulahin depende sa sitwasyon.

Karaniwan, 1-3 KPIs sa kanilang mga coefficients ay ginagamit sa tulad ng isang sistema ng pagganyak.

Susunod ay ang proseso ng pagmamasid kung paano gumagana ang mga KPI sa hanay ng layunin. Kung ang layunin ay papalapit, maaari mong iwanan ang mga kpis na ito. Kung ang layunin ay hindi papalapit, kailangan mong baguhin ang KPI mismo.

KPI para sa mga halimbawa ng sales manager

KPI sa mga tuntunin ng mga benta.

Ang mga benta, pagpapadala, pagbebenta, paglilipat ng tungkulin, pagpapatupad ay mga kasingkahulugan para sa iba't ibang uri ng negosyo. Ang mga volume ng benta ay itinakda ng mga tagapamahala bilang isang partikular na pigura ng plano para sa isang tiyak na tagal ng panahon. Karaniwan - ito ay isang buwan, quarter, taon.

Mga halimbawa ng KPI sa mga tuntunin ng mga benta.

Kailangan mong maabot ang antas ng mga benta sa iyong mga kasosyo para sa quarter sa halaga ng 1,000,000 rubles.

Ang mga benta ay maaaring ipahayag bilang isang porsyento ng nakaraang panahon o sa parehong panahon noong nakaraang taon. Alinman sa porsiyento o sa uri.

Mga halimbawa ng dami ng benta ng KPI kamag-anak sa iba pang mga panahon.

Kailangan mong makamit ang isang pagtaas sa mga benta sa ika-3 quarter ng taong ito sa pamamagitan ng 15% sa antas ng pagbebenta sa ika-3 quarter ng nakaraang taon.

Dumating ang KPI (margin).

Mga halimbawa ng KPI sa kita.

Kailangan mong umabot sa isang tubo sa halagang 100,000 rubles noong Nobyembre ng taong ito.

KPI para sa market share.

Narito na sinusukat namin ang gawain ng sales manager tungkol sa mga kakumpitensya. Ang tagapagpahiwatig na ito ay nagpapahiwatig ng sapat na kalayaan ng Sales Manager sa pagpili ng mas tiyak na KPIs, tulad ng margin (tubo), ang bilang ng mga customer.

KPI upang maakit ang mga bagong customer.

Kung nakikita mo na ang iyong mga benta ay bumagsak, ang isa sa mga pamamaraan ng pagtaas ng mga benta ay makaakit ng mga bagong customer. Lalo na ito ay gumagana sa isang krisis kapag ang mga umiiral na mga customer ay nagbabawas ng dami ng mga pagbili, at ang ilan ay lumabas lamang sa negosyo. Maaaring i-install ang KPI hindi lamang sa dami, kundi sa mga volume ng benta o upang maakit ang mga bagong customer, isang uri o kliyente ng isang partikular na merkado. O, halimbawa, KPI sa bilang ng mga pagpupulong sa mga customer.

KPI sa pagkawala ng customer.

Sa kasamaang palad, ang mga pagkalugi ng customer ay nangyayari at kailangan mong pamahalaan ang prosesong ito. Maaari itong maging KPI upang bumalik ang mga nawawalang mga customer. Madalas kalimutan ng mga tagapamahala na sundin ang mga kliyente na huminto sa pagbili.

Bilang kahalili, maaari itong maging KPI - ang ratio ng mga nawawalang mga customer / bago.

KPI upang itaguyod ang ilang mga kalakal o grupo ng mga kalakal.

Nagtatakda ka ng mga plano para sa mga benta para sa ilang mga produkto o grupo ng mga kalakal. Posible upang magtatag ng mga plano para sa mga residues ng warehouse sa dulo ng panahon ng pag-uulat. Kadalasan ang mga plano para sa mga balanse ay nakatakda para sa mga tagapamahala ng produkto.

KPI - Mga receivable.

Maaari mong itakda ang maximum na antas ng mga receivable at / o ang halaga ng mga arrears sa mga araw ng pagkaantala.

KPI - Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap na maaari mong suriin ang mga resulta ng trabaho ng mga empleyado ng iba't ibang mga serbisyo ng kumpanya. Sa kanilang batayan, ang mga empleyado ay na-promote ng karera sa hagdan o nagbabayad sa kanila ng mga bonus.

Tungkol sa mga kamakailang kumpanya ay nagsimulang aktibong ipatupad ang gayong konsepto bilang KPI. Ngayon ay naka-attach sa kanya ang pinakamahalaga, kung saan gumagana ang mga empleyado, - pagbabayad ng paggawa. Bukod dito, ang tagapagpahiwatig ng KPI ay mahalaga hindi lamang para sa pangangasiwa, tagapamahala o kawani ng opisina - mga linear manager, kundi pati na rin para sa mga kinatawan ng mga specialty sa trabaho.

Ang pangunahing ideya ng KPI (key perfomance indicator ay ginawa upang i-translate bilang isang "key performance indicator") ay namamalagi sa katotohanan na sa tulong nito maaari mong unambiguously at mga item upang pahalagahan ang trabaho at pagiging epektibo ng anumang empleyado, mga grupo ng mga tao, dibisyon, mga proyekto at mga kumpanya bilang isang buo. Ang tagapagpahiwatig ay sumasalamin sa buong larawan ng mga proseso na nagaganap sa kumpanya gamit ang mga numero.

Ang pinakamahalagang bagay ay upang bumuo ng tamang KPI para sa bawat post at ipakilala ang mga tunay na tagapagpahiwatig. Ang isang empleyado na nakaharap sa konsepto na ito, na nakatanggap ng trabaho sa kumpanya, napakahalaga na maunawaan agad at malaman kung ano ang eksaktong inilatag sa kanyang personal na hanay ng KPI (ang pamantayan ng pagsusuri para sa trabaho nito). Ang listahan ng mga tagapagpahiwatig ay magpapahintulot sa isang bagong dating upang mabilis na maunawaan na ito ay ang tagapag-empleyo na gustong makakuha ng kung ano ang mga resulta na siya ay naghihintay para sa isang empleyado. Ang hanay ng KPI ay agad na magpapakita kung magkano ang pagsisikap ay dapat na naka-attach upang makamit ang nais na antas ng sahod, kung ang gawaing ito ay nasa balikat ng aplikante, o, sa kabaligtaran, ang mga kakayahan nito ay makabuluhang mapabuti ang mga kinakailangan at, naaayon, sahod .

Sistema ng mga tagapagpahiwatig

Ang sistema ng KPI ay nagbibigay ng mga espesyalista na malinaw na mga layunin at transparent na mga bonus. Ngunit ang mga tagapagpahiwatig ay maaaring hindi matamo, at ang paglipat sa ganitong sistema ay masakit.

Sa malalaking dayuhang kumpanya, kung saan ang lahat ay nakasulat at detalyado sa maximum, ang sistema ng KPI ay isang mahusay na pagpipilian para sa isang empleyado. Nauunawaan niya kung magkano, kung saan at kailan makakakuha ng suweldo. Mayroon itong mga personal na gawain at mga deadline para sa kanilang pagpapatupad, at ang kumpanya sa tulong ng pagtatasa ay maaaring regular na kontrolin ang operasyon nito.

Sa maraming mga organisasyon, bilang karagdagan sa buwanang ulat, ang mga resulta ng KPI ng lahat ng empleyado ay ang batayan para sa taunang pagtatasa ng pagganap ng kawani ng kumpanya. Matapos ang taunang pagtatasa, ang mga tauhan ng mga tauhan ay ang mga listahan ng mga pinaka-promising na mga espesyalista upang ipatala ang mga ito sa reserbang tauhan ng kumpanya at nagpo-promote sa kanila.

Ngunit kung ang head office ay tumutulong sa mga dayuhang kumpanya sa pag-unlad ng mga layunin at tagapagpahiwatig, pagkatapos ay kumilos ang mga tagapag-empleyo ng Russian. Ang ilan ay nag-aanyaya sa mga tagapayo, ang iba ay nagkakahalaga ng kanilang sariling: Ang KPI ay nagtatakda ng mga tauhan ng tauhan. Dahil hindi alam ng mga iba o iba pa ang mga katangian ng bawat partikular na espesyalista, nangyayari ito na ang mga tagapagpahiwatig ay hindi tumpak. Mayroon kaming mga pinaka-advanced na, sa mga quote, mga organisasyon para sa pagpapaunlad ng KPI maakit ang mga tagapamahala at empleyado ng tinatayang mga yunit.

Mga uri ng mga tagapagpahiwatig

Ang ilang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay maaaring makilala sa sistema ng rating ng KPI: pinansiyal, kliyente, proseso at pamantayan sa pag-unlad.

Ang mga tagapagpahiwatig ng pananalapi ay kinabibilangan ng, halimbawa, ang halaga ng pamilihan, ang kakayahang kumita ng mga pamumuhunan - ROI, paglilipat ng tungkulin, daloy ng salapi, ang panloob na rate ng kakayahang kumita - IRR, ang presyo ng stock, ang kabuuang halaga ng mga ari-arian at marami pang iba. Ang mga tagapagpahiwatig ay sumasalamin sa dayuhang pang-ekonomiyang kalagayan ng kumpanya sa kabuuan.

Ang mga tagapagpahiwatig ng kostumer ay nagpapakilala sa mga indibidwal na manggagawa na nakikibahagi sa mga customer at lumikha ng panlabas na imahe ng kumpanya sa merkado. Kabilang sa mga pamantayan ang market share, ang bilang ng mga bagong merkado, kasiyahan ng customer, kalidad, mga tagapagpahiwatig ng imahe, at marami pang iba.

Ang proseso ay maaaring maiugnay sa mga tagapagpahiwatig na lumalaki sa rate ng pagsasagawa ng iba't ibang mga proseso sa kumpanya: ang oras ng pag-unlad at output sa merkado ng mga bagong produkto, pagpoproseso ng kahilingan ng customer; oras na ginugol sa logistik at paghahatid ng mga kalakal, atbp.

Ang pamantayan sa pag-unlad ay mga tagapagpahiwatig ng KPI na nagpapakilala sa antas at antas ng pag-unlad ng kumpanya mismo (panlabas na proseso ng pag-unlad ng kumpanya sa merkado at intra-profit na proseso ng pag-unlad ng human resources): mga tauhan ng mga tauhan ng kita o administratibo sa bawat empleyado, ang antas ng mga tauhan kasiyahan at ang "pagkalikido" nito.

Gumagana ang empleyado bilang isang consultant sa departamento ng pagbebenta, sa pamamagitan ng mga sagot sa telepono ng mga potensyal na mamimili. Ang sumusunod na mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay nakilala: kasiyahan at pagbili ng customer na gumawa ng mga tao pagkatapos kumonsulta sa isang empleyado sa pamamagitan ng telepono.

Mga kalamangan at kahinaan

Ang sistema ng KPI ay mabuti para sa mga empleyado, ang resulta nito ay nakakaapekto sa pinansyal at pang-ekonomiyang tagapagpahiwatig ng enterprise. Sa mga kumpanya ng kalakalan, ito ay, higit sa lahat, ang mga nangungunang tagapamahala at mga tagapamahala ng benta, sa mga kumpanya sa pag-recruit - mga consultant ng pangangalap.

Sa ilang mga kumpanya, ang pagpapatupad ng empleyado ng KPI ay nakakaapekto sa indibidwal na laki ng taunang rebisyon ng sahod: mas mataas ang pagsusuri, mas mataas ang porsyento ng paglago ng sahod. Halimbawa, ang taunang tagapamahala ng bonus ay maaaring binubuo ng dalawang mga variable na nakasalalay sa mga resulta ng pagpapatupad ng mga indibidwal na layunin at sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya. Ang ganitong diskarte ay nagpapasigla nang mas mahusay na gumaganap ng mga tungkulin sa pagganap.

Para sa mga empleyado mula sa iba't ibang mga dibisyon, ang laki ng bonus, na apektado ng KPI, ay maaaring mula sa 20 hanggang 100 porsiyento ng suweldo. Kasabay nito, ang formula para sa accrual ng bonus mismo ay medyo kumplikado: Kinakailangan ang halaga ng KPI, ang koepisyent ng pagpapatupad ng bawat isa sa kanila, pati na rin ang timbang nito, na tinatawag na koepisyent ng impluwensya.

Kung mali ang scale ng KPI, ang benepisyo mula dito ay magiging kaunti. Kung ang mga tagapagpahiwatig ng KPI ay masyadong maraming, ang epekto ng bawat isa sa laki ng kabuuang bonus ay magiging maliit. Halimbawa, ito ay orihinal na mga 20 porsiyento ng KPI, ngunit pagkatapos ng isang taon ay nabawasan sila sa limang. Ang karamihan ng mga tagapagpahiwatig ay may bahagyang bahagi ng bonus, at ang pagkawala ng 5 porsiyento nito ay hindi kumakatawan sa maraming kahulugan. Ang 20 porsyento ng KPI ay nakapagpapalakas ng mas mahusay.

Ang isa sa mga pangunahing minus ng sistema ng KPI ay ang pagtitiwala sa kalidad ng gawain ng isang hiwalay na empleyado at ang pagganap ng buong departamento. Kung ang yunit ay gumawa ng masama o hindi ganap, nang hindi tuparin ang isang pangkalahatang plano, ang lahat ng empleyado ng departamento ay maaaring mawala sa suweldo. Pagkatapos ng lahat, ang mga personal na KPI ay nauugnay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng buong yunit. Sa sistematikong di-katuparan ng mga nakaplanong tagapagpahiwatig, ang isang empleyado ay maaaring ibababa o ma-dismiss. Samakatuwid, ang KPI ay palaging "maging hugis at tono". Sino ang hindi makatiis sa ritmo na ito, iniiwan ang kanyang sarili.

Ang isa pang sagabal ay hindi lahat ng empleyado ay maaaring direktang makakaapekto sa mga strategic indicator ng KPI ng kumpanya. Kapag ang bonus ay nakasalalay sa netong kita at mga benta, ang kalihim o ekonomista ay hindi makakaimpluwensya nito.

Ayon sa karanasan, maaari itong sabihin na napakadalas sa mga kompanya ng Russia, ang sistema ng pagganyak ng KPI ay isang panig: lahat ng bagay na lumampas sa empleyado, ay isang mahusay na gawain kung saan siya ay tumatanggap ng suweldo, at walang pagtanggap , ito ay pinagkaitan ng ilang bahagi ng suweldo.

Maraming mga tagapamahala ng mga internasyonal na kumpanya ang naniniwala na ang gawain ng mga teknikal na espesyalista (mga accountant, mga inhinyero, programmer) ay mas madaling ilarawan ng mga paglalarawan ng trabaho kaysa magrereseta ng KPI para sa kanila. Hindi namin dapat kalimutan na ang pagpaplano at kalkulasyon ng sistemang ito ay tumatagal ng oras. Mga direksyon o kagawaran sa dulo ng bawat buwan gumugol ng oras sa pagtatakda at pagbibilang ng kpi lahat ng kanilang mga subordinates. Ang mga tagapagpahiwatig ay kailangang coordinated sa mga tauhan ng mga tauhan, at ang pangunahing gawain ng mga tagapamahala ay napupunta sa background, at pagkatapos ng lahat, ang mga bosses ay may sariling KPI.

Bilang isang panuntunan, ang paglipat sa sistema ng KPI ay karaniwang sinamahan ng kaguluhan sa koponan: ang ilang mga sabotage mismo, ang iba ay hindi ganap na tanggapin ito at iwanan ang kumpanya. Mahirap na baguhin agad ang iyong mga gawi, ang pamamaraan para sa mga gumaganap na function, magamit sa mga bagong sahod. Mas madali ang mga bagong empleyado kung ang HR manager ay magagamit sa kanila, kung saan ang mga bonus na babayaran, at mga nagsisimula, malamang, ay karaniwang nakikita ang trabaho sa naturang mga patakaran.

Opinyon 1:

Lyudmila Schusterova, Deputy General Director ng BDO Outsourcing Division

Orihinal na KPI.

Kadalasan ay nauugnay ang KPI alinman sa pagtaas sa kakayahang kumita ng kumpanya at paglilipat nito, o may pagtaas sa pagiging produktibo at kahusayan ng paggamit ng produksyon. Batay sa mga kondisyong ito, halos hindi posible na gumawa ng ilang panimula bago at orihinal na KPI. Kung, siyempre, ang trabaho ay hindi nauugnay sa isang bagay na hindi karaniwan. Halimbawa, ang ulo ng biological station na maaari mong ilagay sa KPI isang pagtaas sa hayop ng karbon sa n porsiyento. Ngunit para sa karaniwang tagapamahala, malamang na hindi maipakita ang isang bagay na mas mahusay kaysa sa paglago ng kita, margin, pagpapataas ng antas ng kasiyahan ng customer o pagbawas sa "umaagos" na kawani. Ito ay kanais-nais na ang KPI ay medyo, ngunit hindi masyadong marami. Matapos ang lahat, sa pagtugis ng lumalaking negosyo at kita, mahalaga na ang mga customer at kawani ay hindi nasugatan - at ito ay isang ganap na hindi kapani-paniwala na gawain.

Ngunit ang pangunahing gawain ng mga tagapagpahiwatig ay hindi orihinal, ngunit epektibo.

Opinyon 2:

Dmitry pelach, direktor ng kumpanya "ahensiya ng mga konsultasyon sa pananalapi"

Mga regulasyon sa KPI.

Upang simulan ang paglalapat ng sistema ng KPI sa kanyang kumpanya, kailangan mong ayusin ito sa panloob na mga dokumento. Ang mga regulasyon ng KPI ay dapat na binuo, na aprubahan ang ulo ng kumpanya. Sa ganitong posisyon, ito ay kanais-nais na magdala ng mga formula at kalkulasyon, batay sa kung saan ang sistema ng mga tagapagpahiwatig ay itinayo. Mahalaga rin na iugnay ang mga tagapagpahiwatig sa data ng accounting o sa mga tagapagpahiwatig ng IFR kung ang kumpanya ay gumagamit ng mga internasyonal na pamantayan.

Ang posisyon ng sistema ng KPI ay dapat magtatag ng isang salungat na kaugnayan sa mga pangunahing layunin ng kumpanya at tukuyin ang antas ng pananagutan para sa mga halaga ng mga tagapagpahiwatig ng empleyado kung saan ilalapat ang sistemang ito.

Walang karaniwang paraan ng posisyon tungkol sa KPI, kaya ang kumpanya ay maaaring bumuo ng mga ito nang nakapag-iisa o humingi ng tulong mula sa mga espesyal na kumpanya sa pagkonsulta.

Opinyon 3:

Ivan shklovets, representante ulo ng pederal na serbisyo para sa paggawa at trabaho

Dismissal.

Walang gayong batayan para sa pagpapaalis, bilang isang mababang tagapagpahiwatig ng pagganap, ang batas sa paggawa ay hindi naglalaman. Dahil dito, ang tagapag-empleyo ay hindi karapat-dapat na bale-walain ang isang empleyado na may ganitong salita.

Posible upang bale-walain ang empleyado na may kaugnayan sa pagkakaiba lamang ng posisyon ayon sa mga resulta ng sertipikasyon ng empleyado, na dapat isagawa sa paraan na inireseta ng employer mismo sa anyo ng isang lokal na batas sa regulasyon. Sa kasong ito, ang protocol ng attestation commission ay dapat. Gayunpaman, kahit na sa kasong ito, bago ang pagpapaalis, ang tagapag-empleyo ay obligado na mag-alok ng isang empleyado ng iba pang magagamit na mga bakante o trabaho na maaari itong isagawa ayon sa kanyang kalagayan sa kalusugan.

Ang pagkabigo upang matupad ang empleyado ng mga itinatag na mga pamantayan ng paggawa o dami (husay) na tagapagpahiwatig ay maaaring makaapekto sa halaga ng kabayarang. Halimbawa, maaaring mabawasan ang mga sukat o kinansela ang mga pagbabayad na nagpapasigla. Gayunpaman, kapag nagtatrabaho sa itinatag na mga pamantayan ng oras ng pagtatrabaho, ang empleyado sa anumang kaso ay magkakaroon ng garantisadong karapatan upang makakuha ng isang paminsan-minsang suweldo (tariff rate). Kung ang tagapag-empleyo ay nagpaputok pa rin ng isang empleyado sa mga lugar sa itaas, siya ay may karapatan na mag-apila ng naturang pagpapaalis sa korte.

Mga kalamangan at kahinaan ng paggamit ng KPI upang masuri ang pagiging epektibo ng mga empleyado

Mga artikulo ng seksyon na ito

• Kakayahang pagpapasigla ng mga empleyado

  Ang paksa ng pagganyak at pagpapasigla sa gawain ng mga empleyado ay isa sa mga pangunahing isyu ng pamamahala ng mga tauhan ng anumang organisasyon. Sa pamamagitan ng pagtatatag ng sistema ng pagpapasigla ng empleyado, mahalaga na irehistro ang lahat ng kinakailangang probisyon sa mga lokal na kilos. Kung hindi man, ang mga inspektor ay posible.

• Pagganyak

  Anong mga practitioner ng nakapagpapatibay at pagkilala sa mga empleyado ang tinatanggap sa iyong kumpanya? Mayroon bang isang diskarte / pangkalahatang kultura ng pasasalamat at sinusuportahan ang inisyatiba ng mga empleyado o ang lahat ng ito ay depende sa indibidwal na estilo ng mga tagapamahala?

• Kawani ng pagganyak. Lumaban para sa kahusayan. Oras upang kumilos!

  Ang krisis, ito ay panloob o panlabas, ginagawang pag-aaral ng mga tao, at pagbabago ng mga kumpanya. Habang ang kumpanya ay nagdudulot ng tubo, at walang pahiwatig ng mga problema, ang may-ari at direktor ay halos hindi handa para sa malubhang pagbabago. Mababang kahusayan sa negosyo (tulad ng ...

• Indibidwal na paghimok ng mga empleyado. Paano?

  Ang indibidwal na sistema ng paghikayat sa mga empleyado ay isang mahalagang bahagi ng gawain ng HR Manager. Pagkatapos ng lahat, ang produktibong empleyado ay, una sa lahat, isang nasiyahan na opisyal!

• Motivating accounting workers.

  Hindi lahat ng mga sistema ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay maaaring pilitin ang mga manggagawa sa accounting upang matupad ang kanilang mga tungkulin nang mas mahusay at mahusay. Gayunpaman, ang lahat ay maaaring magbago kung ikinonekta mo ang gameplay sa pagganyak.

• Pagbuo ng sistema ng hindi madaling unawain na pagpapasigla

  Sa kasalukuyan, ang lahat ng posibleng materyal na insentibo ay lubos na binuo sa mga negosyo. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga tagapag-empleyo ay naghahanap upang malinaw na matukoy at sa hinaharap ito ay kilala kung saan, para sa kung ano ang partikular na trabaho siya nagbabayad ng isang empleyado ...

• Pagganyak ng mga empleyado: modelo ng katarungan

  Kung ang mga empleyado ay nakikita ang kabayaran bilang patas, ang kanilang kontribusyon sa paggawa ay nananatili sa tungkol sa parehong antas. Ang biased ratio ng pamamahala ay nagsisimula sa paglitaw ng pag-igting at pagganyak na naglalayong pagbawas ng antas ng kawalan ng katarungan. Kung ang mga empleyado ay nakikita ang kabayarang bilang overestimated, ang teorya ng hustisya ay nag-aangkin na pakiramdam nila ang kawalan ng timbang sa relasyon sa employer at nagsisikap na ibalik ang balanse.

• Paano ang mga kadahilanan ng pagganyak

  Tulad ng batay sa teorya ng pagganyak, bumuo ng pagsasanay ng pamamahala ng mga tauhan sa iyong kumpanya, basahin sa artikulo.

• Pagkontrata sa labor market - ang paraan upang mapanatili ang isang espesyalista sa kumpanya?

  Ang mga recruiters ng mga kumpanya ng tauhan ay nagpapahayag na ang mga tagapag-empleyo ay naging lalong resorting sa counter-assisting (ibig sabihin, ang pagkakaloob ng mas mahusay na mga kondisyon kaysa sa bagong employer) sa isang pagtatangka upang mapanatili ang isang mahusay na manggagawa na tinukoy na may bagong trabaho at pagpapaalis. Gaano kahalaga ang counterpart ngayon? Maraming mga kumpanya ay hindi na hindi sila humawak ng mga empleyado, sila, sa kabaligtaran, bawasan ang mga kawani. Gayunpaman, ang paksa ng counter-service ay nananatiling may kaugnayan sa araw na ito, dahil Ang mga magagandang espesyalista o mga ehekutibo ay palaging kinakailangan at sa lahat ng dako. Alinsunod dito, upang tanggapin o hindi kumuha ng kontra-application ay isa sa mga pagpapasiya sa halalan sa karera ng bawat tao. Pagkatapos ng lahat, mula sa kung anong panukala ang pipiliin mo, ang iyong karagdagang kapalaran ay nakasalalay sa bilang isang espesyalista o bilang isang tagapamahala. Tungkol sa kung ano ang nangyayari sa labor market ngayon, matututunan mo mula sa artikulo

• Motivational profile ng kandidato

Tinatalakay ng artikulo ang mga kadahilanan ng pagganyak na kadalasang nagsisilbing pagbabago sa lugar ng trabaho ng mga empleyado. Ang mga praktikal na rekomendasyon at mga tip ay ibinigay, kung paano ito maalis at / o mabawasan ang negatibong epekto ng mga salik na ito o mabawasan ang panganib ng kanilang paglitaw.

• Ano ang gusto ng mga paksa, na mayroon nang lahat.

  Ang tanong na "Ano ang mag-udyok na mayroon nang lahat?", Mula sa aking pananaw, ang mga epiko. Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng eponym? Ito ay isang kuwento na nangyari minsan, at ang mga epiko - ang pag-uulit ng kuwentong ito ay paulit-ulit na may mga distortion sa mga alamat at mga alamat. Ang top manager na iyon, na mayroon nang lahat, ay hindi nakilala sa buhay ko, ito ay.

• Pinaka-epektibong pamamaraan ng pagganyak sa kawani

  Ang mga empleyado ay dapat na stimulated sa pamamagitan ng intermediate nakamit, nang hindi naghihintay para sa pagkumpleto ng lahat ng trabaho, bilang ang mga mahusay na tagumpay ng hard-paghahanap at relatibong bihira. Samakatuwid, ang positibong pagganyak ay kanais-nais na palakasin ang hindi masyadong mahabang agwat ng oras. Mahalagang bigyan ang mga empleyado na maging tiwala dahil nangangailangan ito ng panloob na pangangailangan para sa self-affirmation. Ang tagumpay ay nangangailangan ng tagumpay. Sa pangkalahatan, maaari naming bumuo ng isang bilang ng mga patakaran para sa pagpapatupad ng epektibong pagganyak ng mga empleyado.

• Diagnosis ng pagganyak

  Ang artikulo ay nakatuon sa pag-aaral at pagtatasa ng estratehikong pag-unlad ng isang sistema para sa pamamahala ng pagganyak ng mga gawain sa paggawa ng mga tagapamahala at mga espesyalista, pati na rin ang kanilang kabayarang sa mga negosyo ng construction complex ng rehiyon ng Penza. Ang posibilidad ng pagkakaroon ng hindi ginagamit na mga reserbang pangangasiwa sa strategic na sistema ng pagganyak ng aktibidad sa paggawa ay makatwiran.

• Ang threshold ng satiety.

  Ang mga tagapamahala ay nakikilala sa pamamagitan ng teritoryal na kadaliang kumilos, mataas na sensitivity sa mga pagbabago sa labor market at hindi limitado sa isang partikular na heograpikong lugar. Nakatira sila at nagtatrabaho sa buong puwang ng Russian Federation. Kasabay nito, may mga binibigkas na lokal na tampok na makabuluhang makilala, halimbawa, ang manager ng teknolohiya ng impormasyon ng lungsod ng Voronezh mula sa parehong espesyalista ng lungsod ng Yekaterinburg. Ang mga pagkakaiba ay nabawasan sa tatlong pangunahing parameter: ang sukat ng "limitasyon ng pamalagyan", ang format ng paglilibang at pagpapahalaga sa sarili.

• Kasiyahan sa aktibidad ng paggawa bilang bahagi ng epektibong pag-uugali ng organisasyon

  Ang pinakamahalagang gawain na nakatayo sa harap ng modernong komunidad ng negosyo ng Russia ay upang bumuo ng mga mekanismo para sa pamamahala ng pag-uugali ng organisasyon ng empleyado. Ang pag-uugali ng organisasyon ay magiging epektibo kung nag-aambag ito sa tagumpay ng mga estratehikong layunin ng samahan, i.e. Ang pangunahing vector ng pag-uugali ng lahat ng empleyado ay tumutugma sa kilusan ng samahan upang makamit ang mga madiskarteng layunin nito. Gayunpaman, ang tagumpay ng mga layuning ito ay posible lamang kapag tinitiyak ang pagpapanatili ng kilusan na ito. Ang ganitong katatagan ng pag-uugali ng empleyado ay maaaring nasiyahan sa trabaho (kasiyahan sa paggawa).

• Motivational mekanismo ng corporate culture.

  Ito ay hindi isang susi sa pagtaas ng kahusayan ng panloob na segment ng pamamahala ng korporasyon ay nananatiling ang pagpili ng sapat na pamamaraan ng mga kawani ng pag-recruit sa lahat ng hakbang ng hierarchy: mula sa ordinaryong artist sa nangungunang tagapamahala.

  Bakit, sa kapaligiran ng pagbabawas ng mga badyet at estado, ang ilang mga empleyado ay nagagalit nang malakas, at ang iba ay kumikilos nang tahimik? Nangangahulugan ba ito na ang unang nagsimulang gumana nang mas masahol pa? Paano nabawasan ang "Tikhoni", ganap na nakasara sa kanilang sarili? Ang artikulong ito ay maikli na naglalarawan ng isang maliit na kilala, ngunit napaka-epektibong modelo ng negosyo ng mga personal na pagkakaiba ng U. Marton Disc, nagpapaliwanag kung bakit ang iba't ibang mga tao ay magkakaiba at kumilos sa konteksto ng krisis, ang mga rekomendasyon ay ibinibigay sa indibidwal na pagganyak ng mga kinatawan ng iba't ibang uri ng personalidad.

• At wala kang eksaktong pareho, wala lamang ang mga pakpak?

  Sa mga ad para sa trabaho, kadalasan posible na basahin ang mga sumusunod: "Commonicability, inisyatiba, disiplina at malikhaing pag-iisip - ang mga kinakailangang kondisyon." Siyempre, gusto nating lahat na "marami lamang", hindi ipagpalagay na ang ilang mga kinakailangan ay maaaring hindi tugma.

  Bakit, kapag bumubuo ng mga programa ng pagpapasigla ng tauhan, kinakailangang tumuon sa mga madiskarteng layunin ng kumpanya?
  Paano gumawa ng isang sistema ng pagganyak bilang transparent?

• Paano mag-udyok ng mga tauhan sa krisis

  Ang sitwasyon ng krisis ay nagbabanta sa kumpanya hindi lamang sa pamamagitan ng mga problema sa pananalapi at pagkawala ng kanilang mga posisyon sa merkado, kundi pati na rin ang pagkawala ng mga kwalipikadong tauhan, kung wala ito imposibleng mapagtagumpayan ang krisis. Ang pagpindot sa mga pangunahing empleyado ay isa sa mga pangunahing gawain ng pamamahala sa yugto ng krisis, at posible upang makamit ang layuning ito kung maaari mong ipaalam sa kawani sa isang napapanahong paraan at ipatupad ang isang sapat na sistema ng pagganyak. Sabihin tungkol dito nang mas detalyado.

Ang tunay, at madalas ang tanging layunin ng mga komersyal na gawain ng isang indibidwal na negosyante o organisasyon - tumatanggap ng kita. Kaysa ito ay higit pa at ang mas kaunting pagsisikap na gumugol ng oras upang makuha ang resulta, mas mabuti; Ngunit paano makamit ang mga katanggap-tanggap na tagapagpahiwatig? Emosyonal na pagganyak ng mga kawani at pagtingin - hindi masama, ngunit hindi pangkalahatan at hindi palaging nagtatrabaho pamamaraan: at isang baguhan negosyante, at na nakaranas ng negosyante ay hindi dapat lamang planuhin ang mga nagawa sa hinaharap, kundi pati na rin upang suriin ang kasalukuyang.

Ang isang paraan upang masuri ang kakayahang kumita ng enterprise at ang "utility" ng mga empleyado ay ang pagpapakilala ng KPI, o mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Paano ipatupad at kalkulahin ang Boim at kung paano ito maaaring depende sa kabayarang ng mga subordinates - sa mga sumusunod na talata.

Ano ang kpi?

Tulad ng karamihan sa mga modernong teorya at sistema ng pagmemerkado, ang KPI ay hindi isang kakaibang salitang Ingles, ngunit isang pagdadaglat na nakuha mula sa parirala ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang salitang susi sa kasong ito ay maaaring unambiguously isinalin gamit ang pang-uri na "key"; Ang pagganap ay, depende sa pagnanais ng tagasalin, "pagganap", "kahusayan" o "pagganap"; Mga tagapagpahiwatig - talaga, "mga tagapagpahiwatig" o "mga tagapagpahiwatig". Ang bawat isa sa mga pagpipilian sa paglipat ay may karapatan na umiiral, ngunit sa kapaligiran na nagsasalita ng Russia, matatag ang mga ito " mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap", O KPE lang.

Ano ang KPE?

Tulad ng mga sumusunod mula sa decryption ng pagdadaglat, ang KPI ay magiging kapaki-pakinabang sa isang negosyante, direktor o ulo ng yunit upang masuri ang pagiging epektibo ng paggawa: pagmamay-ari, mga empleyado ng isang partikular na departamento o buong organisasyon sa kabuuan. Ang mga tagapagpahiwatig ay kadalasang may isang dami ng expression (kung paano makalkula ang KPI ay inilarawan bahagyang mas mababa), ngunit maaaring maging kwalipikado: ang lahat ng ito ay depende sa mga kondisyon ng trabaho at ang mga layunin set.

Ang mga resulta ng pagkalkula o pagsusuri ng nakamit na KPA ay maaaring (sa pamamagitan ng desisyon ng negosyante) ay nakakaimpluwensya sa paggawa ng kawani, ang pagbabayad ng mga benepisyo ng pagpapasigla at pagsasakatuparan ng mga aktibidad sa paggasta. Sa parehong oras, siyempre, hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa kasalukuyang batas: Hindi mahalaga kung gaano kakila-kilabot ang KPI ng isang partikular na espesyalista, hindi ito maaaring maging sanhi ng di-pagbabayad o late na pagbabayad sa ito alinsunod sa mga tuntunin ng kontrata sa trabaho ng sahod .

Upang maunawaan kung bakit ang KPE ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa isang partikular na sitwasyon, posible na isaalang-alang ang isang simpleng halimbawa. Hayaan nating pag-usapan ang tungkol sa isang maliit na punto ng kalakalan na nakikibahagi sa pagpapatupad ng mga piling tao na natunaw na keso at gutalin. Bilang bahagi ng estado - ang may-ari ng tindahan at pitong tagapamahala ng serbisyo sa customer.

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (at kung gaano kadali hulaan, marahil ilang) para sa bawat isa sa mga tagapamahala ay maaaring ihalal:

• ang porsyento ng mga matagumpay na transaksyon (ang ratio ng tunay at potensyal na mga mamimili, na ipinahayag sa mga fraction o porsyento);
• average na gastos sa pagbili (gitnang tseke) ng kliyente;
• gumaganap ng isang indibidwal o pinag-isang plano sa pagbebenta (bilang isang porsyento o solidong halaga, sa isang malaki o mas maliit na bahagi ng tinukoy);
• ang bahagi ng nasiyahan ng serbisyo ng mga bisita (sa ilang mga tagapagpahiwatig, batay sa puno na palatanungan o pagsusuri sa mga punto).

Regular (karaniwang isang beses sa isang buwan ng kalendaryo), pagtanggap at pagproseso ng may-katuturang impormasyon, ang may-ari ng trading point ay magagawang suriin ang pagiging epektibo ng koponan bilang isang buo at umayos ito, pagtaas ng halaga ng kabayarang at pagtatalaga ng mga premyo sa pinaka Ang matagumpay na kawani at pag-dismiss o pagganyak ng tama ang napiling mga salita ng mga negligent manager.

Pag-uuri ng tagapagpahiwatig

Walang nag-iisang pag-uuri ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap: lahat ng bagay, gaya ng dati, ay nakasalalay sa pamantayan at hindi tamang pangyayari at interes ng negosyante. KPI, tulad ng karamihan sa iba pang mga tool sa marketing, kakayahang umangkop at maaaring walang partikular na abala sa mga partikular na pangangailangan.

Sa oras

Ang isa sa mga pinaka-karaniwang klasipikasyon ng KPI ay pansamantala. Tulad ng kilala, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ay walang prognostic application, at samakatuwid ay maaari lamang:

1. Pagpapatakbo, o advanced. Ang mga ito ay kinakalkula sa real time at makakatulong upang maunawaan kung ang mga pang-industriya o creative na proseso ay pumunta sa tamang direksyon, may demand para sa mga produktong ginawa (lalo na kung ito ay bago) at kung ang mga mamimili ay nasiyahan (mga bisita, mga customer) na serbisyo at kalidad ng mga kalakal. Ang huling konklusyon batay lamang sa pagpapatakbo ng KPI ay hindi maaaring gawin, ngunit posible na wastong tama ang sitwasyon sa tamang direksyon - kahit na kailangan mo.
2. Kabuuan, o pagkaantala.Maaari mong kalkulahin ang mga ito lamang post-finish, batay sa data na nakuha. Ginagabayan ng mga resulta ng mga kalkulasyon, ang pinuno ng enterprise o yunit ay maaaring pumili kung paano higit pang dagdagan ang pagiging produktibo at kakayahang kumita: isang pagtaas sa pagbabayad sa mga kilalang empleyado o lahat ng departamento, kung ang isang kolektibong tagapagpahiwatig ay isinasaalang-alang, ang paggalaw ng indibidwal Mga manggagawa sa iba pang mga lugar, isang pagtaas o pagbaba sa nakaplanong pag-load at iba pa.

Sa pamamagitan ng masa

Ikalawang pag-uuri - sa pamamagitan ng masa. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay maaaring:

• Indibidwal, iyon ay, na may kaugnayan lamang sa isang empleyado;
• Kolektibong - Halimbawa, para sa isang departamento, workshop o dibisyon;
• Karaniwan - Para sa buong enterprise.

Ang bawat isa sa mga species ay maaaring, depende sa mga pangyayari at ang paraan ng paggamit, kapaki-pakinabang na hindi pagkakaroon ng maraming kahalagahan, at kung minsan kahit na inhibiting trabaho ng kumpanya, samakatuwid, ang manager kapag nagtatrabaho sa KPI ay hindi dapat limitado sa isang instrumento lamang, pati na rin Ganap na sumailalim sa impluwensiya ng mga modernong kahulugan ng mga sistema. Kahusayan.

Ayon sa napiling tampok

Ang ikatlo, pinaka-malawak na pag-uuri - sa pamamagitan ng dedikadong palatandaan, sa paligid kung aling mga pangunahing tagapagpahiwatig ang itinatayo. Ang ganitong mga palatandaan ay maaaring tinatawag na kung gaano karaming mga bagay ang maaaring tawagin; Ang pinaka-karaniwan ay:

1. Pagganap. Sa pangkalahatan, ito ang ratio (sa mga dami ng mga termino) ng pagsisikap at ang mga resulta ay nakamit. Halimbawa, kung ang produksyon ng mga produkto na ipinatupad ng planta para sa 1000 rubles ay kinakailangan na maipasok sa halaga ng 1,500 rubles, kabilang ang mga oras ng tao, mga kagamitan sa pamamasa at mga gastos sa kuryente, isang enterprise, na walang kahit na gumaganap na computing, ay maaaring tinatawag na hindi epektibo . Kung ang kabuuang gastos ay itinatago sa antas ng 500 rubles at maaaring mabawasan pa, ang kahusayan ng halaman ay halata.
2. Mga gastos.Ang isang mas makitid na tagapagpahiwatig na nagbibigay-daan sa iyo upang tantyahin ang paglago o pagbabawas ng mga gastos ng organisasyon para sa panahon ng pag-uulat (karaniwang isang buwan ng kalendaryo). Matapos matanggap ang impormasyon sa pag-uulat, dapat itong maiproseso at kinakalkula ang KPI - pagkatapos ay makatuwiran na makipag-usap tungkol sa lumalaking hindi kaapektahan o kakayahang kumita ng kumpanya.
3. Resulta.Hindi ito laging natatanggap ng kita o iba pang materyal na benepisyo. Ang resulta ay maaaring isaalang-alang ang paglabas ng isang tiyak na bilang ng mga produkto ng mga produkto, isang pagtaas sa bilang ng mga permanenteng mga customer at kahit na pagbabawas ng antas ng pagnanakaw ng mga sasakyan sa opisina. Ang mga resulta ng KPI ay kinakalkula sa prinsipyo, pati na rin ang iba pang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, at eksakto sa parehong lawak ay maaaring makaapekto sa pagtatasa ng produksyon.
4. Kapaligiran.Ang kakayahang kumita ng kumpanya, gaano man kagustuhan ang lider, ay nakasalalay hindi lamang sa mga pagsisikap ng mga empleyado. Ang mga panlabas na kadahilanan ay hindi maaaring hindi makagambala sa kaso: ang pagtaas sa mga presyo para sa mga hilaw na materyales, ang pagkahulog sa interes ng target na madla, ang susunod na mga sorpresa mula sa mambabatas, at iba pa. Mahirap mahulaan ang mga ito ng sapat na katumpakan, kaya nananatili lamang ito upang pag-aralan at, batay sa mga halaga na nakuha, upang tanggapin ang mga solusyon sa pangangasiwa - halimbawa, magsimulang maghanap.
5. Proseso.Ang proseso ng KPI ay maaaring (ayon sa mga dahilan na inilarawan sa itaas) lamang ang pagpapatakbo, kung hindi man ay nagiging mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang mga pag-aaral ay isinasagawa nang direkta sa panahon ng operasyon, ang KPE ay agad na kinakalkula; Sa kanilang batayan, ang ulo ay nagpasiya kung sumunod sa orihinal na linya nang orihinal o kinakailangan upang magsagawa ng pagsasaayos ng kurso.

Mahalaga: Maaaring iuri ang KPI batay sa mga bahagi na kasama sa mga kalkulasyon. Sa kasong ito, hindi kami napakarami tungkol sa mga huling bagay bilang pamamaraan ng pananaliksik at kalkulasyon.

Sa mga ginagamit kapag tinutukoy ang mga halaga ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, ang mga bahagi ay kinabibilangan ng:

• kita;
• net profit;
• ang gastos ng mga kalakal na ginawa o mga serbisyong ibinigay;
• ang ratio ng mga produkto ng tamang kalidad at kabuuang produkto;
• ang dami ng kasalukuyang mga asset;
• depreciation rate;
• gastos ng mga pondo;
• average na pagkonsumo ng materyal bawat araw, linggo o buwan;
• ang dami ng hindi natapos na gawain;
• ang dami ng mga hindi nabanggit na materyales;
• paggawa ng pagiging produktibo ng mga empleyado;
• ang gastos ng pagkumpuni ng mga kagamitan sa produksyon;
• ang bilang ng mga natapos na produkto sa warehouse;
• pagbebenta ng Produkto.

Ang lahat ng mga sangkap na ito ay maaaring pinagsama, gamitin nang isa-isa o ganap na abandunahin ang kanilang paggamit, lumipat sa iba pang mga paraan ng pagkalkula at pag-evaluate KPI.

Mga pros at cons KPI.

Tulad ng bawat tool sa pagmemerkado, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng system ay may mga pakinabang at disadvantages nito. Ipinakikita nila ang kanilang sarili sa iba't ibang sitwasyon sa kanilang sariling paraan: kung minsan ang pagpapakilala ng KPI sa produksyon ay hindi nagdadala ng anumang bagay maliban sa mga pakinabang; Minsan - humahantong sa pagtaas ng mga pinsala. Madalas na natagpuan ang "daluyan" na mga pagpipilian; Pagkatapos ay ang negosyante ay dapat na nakapag-iisa o kasangkot sa paglahok ng mga espesyalista, tumitimbang ng lahat nang maaga, upang magpasiya sa pagpapatuloy ng paggamit ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap o paglipat sa iba pang mga teknolohiya para sa pagiging produktibo at kakayahang kumita.

Ang undoubted plus kpi ay:

1. Ang kakayahang mag-udyok ng mga manggagawa. Karaniwan, kapag nagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, ang mga eksperto ay direktang nakasalalay sa tagumpay na nakamit, na naghihikayat sa mga kawani na magtrabaho nang mas mahusay kaysa sa dati. Nakikilala hindi lamang nakakakuha tungkol saang mga lecity, ngunit nagsisilbi rin bilang isang positibong halimbawa para sa iba pang mga empleyado na, nais ding dagdagan ang antas ng kanilang materyal na kagalingan, ay nakatuon sa isang matagumpay na kasamahan.
2. Makatarungan, walang pinapanigan at transparent na pagtatasa ng paggawa.Ang mga halaga ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng isang hiwalay na empleyado, departamento o ang buong enterprise sa pangkalahatan, walang mga subjective na kadahilanan ang nakakaapekto. Para sa mga kalkulasyon, ang isang pangkalahatang pormula ay ginagamit, at ang anumang empleyado ay maaaring, kung nais, suriin ang resulta nito, na gumagawa ng simpleng mga pagpapatakbo ng matematika, at ihambing din ang iyong KPI sa mga kasamahan at maunawaan kung ano ang ginagawa nito mali.
3. Ang kakayahang baguhin ang pag-uugali ng bagay ng pag-aaral.Sa totoo lang, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap at kinakailangan upang makagawa ng mga konklusyon batay sa mga pag-aaral na isinasagawa at gumawa ng mga hakbang upang itama ang hindi kanais-nais na posisyon ng enterprise, pagpapanatili ng kasalukuyang antas o pagtaas ng pagiging produktibo at kakayahang kumita.
4. Walang pinapanigan na kontrol ng mga indibidwal na aspeto ng gawain ng organisasyon at paglahok ng mga empleyado sa isang karaniwang produksyon o creative na proseso. Ang lahat ay malinaw dito: Kung ang kabayarang ng bawat manggagawa, ang buong workshop o ang dibisyon ay direktang nakasalalay sa kinakalkula KPI, interesado sila sa default sa magkasanib na tagumpay, at kontrolin ang kanilang mga pagsisikap ay magiging mas madali kaysa kung sila ay nahahati sa mga interes nang walang posibilidad (at pagnanais) upang epektibong makipag-ugnayan.

CONS Key Performance Indicators:

1. Walang unibersal na diskarte.Ang sistema ng KPI ay lubos na kakayahang umangkop at magkakaiba, ngunit hindi angkop para sa lahat ng mga kaso. At kung ang pagtanggi ng dami ng mga pagtatantya sa pabor ng kalidad ay ibinigay at lubos na matatanggap, bagama't hindi maaaring hindi humahantong sa isang pagtaas sa subjective component, pagkatapos ay sa ilang mga kagawaran ng enterprise, kung saan ang tugon rate para sa kasalukuyang sitwasyon ay mas mahalaga upang makamit Ang mga tiyak na resulta (halimbawa, dito), ang pagpapakilala ng mga pangunahing indicator na kahusayan ay maaaring makaapekto sa labis na negatibo - at samakatuwid, pabagalin ang pagtaas sa kakayahang kumita ng buong samahan.
2. Ang pangangailangan para sa scaling.Imposibleng ipatupad lamang ang isang sistema ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, batay lamang sa payo mula sa Internet. Lubhang mahalaga na isaalang-alang ang lahat ng aspeto - mula sa "Mass" KPI (sila ay tratuhin para sa bawat empleyado o para sa departamento sa kabuuan) sa mga rehiyon ng aplikasyon: Tulad ng nabanggit sa itaas, hindi ito palaging ang paglipat sa pangunahing pagganap Ang mga tagapagpahiwatig ay nag-aambag sa paglago ng pagiging produktibo ng paggawa.
3. Walang positibong pagganyak.Ito ay isang patakaran sa pamamahala ng RAID kaysa sa mga sistema ng KPI, ngunit ang koneksyon ay halata: Kung alam ng empleyado na ang lahat ng mga nagawa ay makatatanggap lamang at kaya'y mawawala sa kanya, at ang buwanang premium ay mawawala sa likod ng pinakamaliit na lag sa likod ng mga itinatag na kaugalian at ito ay gumawa ng isang reprimand.) Mas gusto nito na magtrabaho sa isang mas sapat na tagapag-empleyo, at sa kawalan nito - ito ay upang sabotahe ang mga gawain ng kumpanya. Kaya, nang walang pag-iisip bilang isang sistema ng mga gantimpala at mga parusa, ang mga panganib ng ulo ay nawawala ang mga karampatang espesyalista o nakatagpo ng hindi pa naobserbahan at una na hindi maipaliliwanag na pagkalugi.
4. Buong demotivation ng mga tauhan.Kung ang may-ari ng halaman o kumpanya ay naglalagay ng malinaw na imposibleng mga target bago ang mga empleyado (halimbawa, dagdagan ang halaga ng mga produkto mula 100 hanggang 10,000 bawat buwan), dapat itong maging handa para sa isang tugon. Ang bahagi ng mga empleyado ay umalis lamang, ang kamalayan na imposibleng malutas ang gawain; Ang iba, tulad ng sa nakaraang halimbawa, ay tumangging magsagawa ng hindi sapat na mga kinakailangan ng pamumuno, sa pinakamainam, na sumusuporta sa kakayahang kumita ng produksyon sa parehong antas.
5. Ang pagiging kumplikado ng pagpapatupad.Hindi lahat ng mga empleyado na lalo na nagtatrabaho sa kumpanya sa loob ng mahabang panahon, na may sigasig ay makakatanggap ng mga pagbabago; Ang ilan sa kanila, at hindi napagtatanto at nakikita ang mga pakinabang ng KPI, ay huminto; Ang isang tao ay patuloy na gagana "sa pinagsama", hindi partikular na nababahala tungkol sa tagumpay ng mga layunin; Mayroon ding mga pag-unawa sa mga tao na naging isang pagbabagong-anyo baras, ngunit dahil ang kanilang bilang ay karaniwang minimal, huwag magpataw ng lahat ng mga pag-asa sa naturang mga lider.
6. Posibleng mga break sa pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga manggagawa.Ang KPI ay isang composite system na kasama, bilang isang panuntunan, hindi bababa sa tatlong bahagi. Samakatuwid, ang mga pagkakamali, isang espesyalista na hindi nakayanan ang pinakamaliit na gawain ay gagawin sa pagpapaunlad ng teknolohiya sa pagtatasa ng labor, mga panganib o manatili sa lahat nang walang premium, o makuha ito sa isang napakaliit na halaga na, gaya ng dati, nakakaapekto sa kumpanya pagganap, at sa kakayahang kumita nito.

Tip:ang isang hindi nakahandang tao ay mahirap na maunawaan ang mga prinsipyo ng pagkilos ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, at higit pa upang maghanda ng isang enterprise sa kanilang pagpapatupad. Samakatuwid, kung ang resulta ay mapilit na kailangan, at ang kamalayan ay hindi pa dumating, inirerekomenda na makipag-ugnay sa isang espesyalista (nagmemerkado o ekonomista), na bumuo ng isang sistema ng mga pagtasa at gumawa ng isang plano ng pagkilos o prompt sa negosyante, sa Aling direksyon upang ilipat, at kung kinakailangan at makakatulong.

Paano upang makalkula ang KPI?

Tulad ng nabanggit na, ang bawat isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay karaniwang nahahati sa maraming mga sangkap na ipinahayag sa pagbabahagi at maaaring may kinalaman sa mga index. Ang halaga ng pagbabahagi ay dapat na katumbas ng isa o kung ang interes ay ginagamit, 100%. Kalkulahin ang bawat isa sa mga kasalukuyang index ay maaaring para sa isang simpleng formula:

KPIT \u003d KPI × (RF / RZ)Saan

• Kpit - Kasalukuyang, o may-katuturan, index key indicator ng pagganap;
• KPI. - Source index;
• Rf. - Mga resulta sa dami ng mga termino na nakamit sa panahon ng pag-uulat;
• Rz. - Binalak na mga resulta sa mga dami ng mga termino.

Isaalang-alang ang isang halimbawa.Ipagpalagay na para sa isa sa KPI, tatlong bahagi ang nakahiwalay, ang una ay 0.30, ang pangalawang - 0.55, at ang ikatlo - 0.15. Sa nakalipas na buwan, ang mga sumusunod na resulta ay nakamit kaugnay sa bawat index (sa mga conventional unit):

• para sa una: aktwal - 185, inaasahan - 180;
• para sa pangalawang: aktwal - 65, inaasahan - 70;
• para sa ikatlong: aktwal - 500, inaasahan - 350.

Bilang resulta, nakukuha namin ang mga sumusunod:

• Ang unang index ng KPI ay katumbas ng:Kptip \u003d 0.30 × (185/180), iyon ay, 0.31, o 31%.
• Ang ikalawang index ng KPI ay katumbas ng:KPITV \u003d 0.55 × (65/70), iyon ay, 0.51, o 51%.
• Ang ikatlong KPI index ay katumbas ng:KPIT \u003d 0.15 × (500/350), iyon ay, 0.21, o 21%.

Kaya, batay sa mga kalkulasyon ng kasalukuyang mga index ng pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, maaari itong concluded na para sa panahon ng pag-uulat, ang empleyado (departamento o enterprise) ay nagsimulang magtrabaho nang mas mahusay sa una at ikatlong talata (0.31 laban sa 0.30 at 0.21 laban sa 0.15) ngunit sa pangalawang, ang kanyang mga tagumpay ay malinaw na nabawasan (0.51 laban sa 0.55)

Kasabay nito, ang kabuuang halaga ng tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo para sa nakaraang buwan ay: 0.31 + 0.51 + 0.21, iyon ay, 1.03, o 103% porsiyento, na nagpapahiwatig ng isang maliit, ngunit lumalaki pa rin ang pagganap at kakayahang kumita.

Mahalaga: Ang kabuuang halaga ng mga index ng KPI para sa panahon ng pag-uulat, sa kaibahan sa orihinal, ay maaaring mas malaki kaysa sa isa o 100% ay isang tanda ng pagtaas ng kahusayan sa paggawa. Kung ang halaga ay mas maliit o katumbas ng 100%, dapat itong sabihin nang naaayon tungkol sa panandaliang pagwawalang-kilos o unti-unting pagtanggi. Ito ay hindi kritikal, ngunit nangangailangan ng mga hakbang upang itama ang sitwasyon - at mas maaga sila ay tatanggapin, mas mabuti para sa isang negosyante, at para sa mga empleyado.

Depende sa mga gawain ng empleyado o departamento, makatuwiran upang makalkula ang KPI batay sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

1. Para sa mga espesyalista ng departamento ng pagbebenta (mga marketer, mga tagapamahala) - ang dami ng matagumpay na concluded at dinala sa dulo ng mga transaksyon.
2. Para sa mga empleyado ng departamento ng accounting - ang bilang ng mga operasyon sa pagbabayad, ang aktwal at binalak.
3. Para sa mga espesyalista ng Legal Department - ang bilang ng mga concluded kontrata, tunay at nagpapahiwatig.

Konseho: Huwag subukan na bumuo ng iyong KPI system lamang sa batayan ng karanasan ng iba pang mga kumpanya. Ano ang dumating sa isang kaso (at sa isang pagkakataon) ay maaaring hindi katanggap-tanggap sa iba. Samakatuwid, sa halip na i-customize ang mga mekanismo sa ilalim ng hindi alam mula sa kung saan kinuha ang mga pamantayan, mas mahusay na gumastos ng isang maliit na pagsisikap sa kanilang mahusay na pag-tune: kaya posible hindi lamang upang mapanatili ang mga nerbiyos at isang magandang kondisyon ng mga empleyado, ngunit din mapabuti Ang pagganap ng kanilang paggawa, na siyang pangwakas na layunin ng pagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

Mga Tampok ng Panimula ng KPI.

Ang bawat enterprise, kahit na gumagana sa isang mahabang pinagkadalubhasang angkop na lugar, natatanging sa quantitative at kwalipikadong komposisyon ng mga tauhan na inilalapat ng mga pamamaraan ng pamamahala, ang pangunahing misyon at karagdagang mga layunin at iba pang mga parameter, at samakatuwid ito ay imposible, nang walang mga nangungunang mga halimbawa, ilarawan ang mga tampok ng pag-embed ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng pagganap sa negosyo.

Bilang isang halimbawa, ang average na halaga ng kumpanya ay nakikibahagi sa mga remote na benta gamit ang sarili nitong online na tindahan.

Ang unang yugto ng pagpapakilala ng KPI ay ang kahulugan ng pamantayan sa pagsusuri at ang pagpili ng "pang-eksperimentong".Ito ay maaaring maging hiwalay na mga empleyado (ngunit pagkatapos ay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay dapat gamitin nang isa-isa) at buong departamento. Dahil ang kumpanya sa ilalim ng pagsasaalang-alang ay makitid-oriented, ito ay magiging mas lohikal upang pumili para sa eksperimento (siyempre, sa kanilang pahintulot) ng ilang mga tagapamahala.

Ang ikalawang yugto ay ang pag-unlad ng bagong dokumentasyon.Depende sa laki ng organisasyon at mga tampok ng pamamahala, maaaring ito ay memo, mga paglalarawan ng trabaho, mga kontrata sa trabaho o mga order sa pamumuno. Ang mga empleyado na nakikilahok sa eksperimento ay dapat na pamilyar sa lahat ng mga papeles: Sa ilalim ng lagda, kung ito ay dumating sa mga dokumento, o sa katunayan, kung ang mga ito ay simpleng mga tagubilin at reference na mga libro.

Ikatlong yugto - paghahanda at pagsasanay.Sa kabila ng katotohanan na ang mga dokumento ay nabasa at naka-sign, ang mga empleyado ay hindi maaaring agad na magsimulang magtrabaho sa isang bagong paraan. Kailangan nilang dumaan sa mga kaugnay na pagsasanay, makakuha ng karagdagang mga paglilinaw, at malinaw na maunawaan na ngayon ang pagbabayad ng kanilang trabaho ay direktang nakasalalay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, at hindi mula sa iba pang mga saloobin o kondisyon ng nakaraang kontrata. Huwag tumayo nang napakahirap sa paglipat sa susunod na yugto: mas maraming oras ang employer ay sumang-ayon na gastusin sa pagtatagubilin at pagkonsulta, kung paano ito nagpapakita, ang pinakamahusay na resulta ay nakamit sa hinaharap na mga subordinates.

Ang ikaapat na yugto ay nakakakuha at nagpoproseso ng mga unang resulta.Karaniwan, ang isang buwan ay pinili bilang isang panahon ng pag-uulat; Mas madalas - quarter. Hayaan ang mga tagapagpahiwatig ng isa sa mga tagapamahala sa nakalipas na buwan ay pantay:

• ang unang index (bilang ng mga benta) ay 0.36 laban sa 0.30 pinagmulan;
• ang pangalawang index (paulit-ulit na apela) ay 0.41 laban sa 0.45 na pinagkukunan;
• ikatlong index (atraksyon ng mga bagong mamimili) - 0.29 laban sa 0.15 pinagmulan;
• ika-apat na index (positibong pagsusuri tungkol sa online na tindahan) - 0.12 laban sa 0.10 pinagmulan.

Pagkatapos ay sa halaga ng panahon ng pag-uulat, nagpakita ang empleyado ng pagiging epektibo (0.36 + 0.41 + 0.29 + 0.12), o 1.18 (118%), na malinaw na nagpapahiwatig ng mataas na pagganap ng trabaho nito. Batay sa data na nakuha, posible na magsulat ng isang kilalang pampinansyal na pampatibay-loob. Mga modelo ng pagkalkula ng mga pagbabayad ng motivating para sa hanay ng buwan; Nasa ibaba ang dalawang pinakasimpleng at pinaka-popular.

1. Ang unang modelo Ipinapalagay nito ang paglalaan ng isang nakapirming (hindi mababago) at mga bahagi ng variable sa sahod. Ang una, tulad ng maaari mong hulaan, ay hindi nakasalalay sa KPI; Ang pangalawang - depende sa ratio ng porsyento. Kaya, kung ang isang nakapirming bahagi ng suweldo ng tagapamahala ay 20,000 rubles, at ang variable ay 15,000 rubles, pagkatapos ay sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang plano sa pamamagitan ng 100%, makakakuha ng 35,000 rubles. Dahil ang tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo nito ay 118%, ang empleyado ay umaasa: 20000 + 15000 × 1.18, iyon ay, 37,700 rubles, na 2700 rubles more planned. Sa kabilang banda, kung ang tagapamahala ay natupad ang plano ay 96% lamang, natanggap na: 20,000 + 15,000 × 0.96, iyon ay, 34400, na 600 rubles mas mababa kaysa sa binalak.
2. Ikalawang modelopinapalawak ang muling pagkalkula ng mga premium na pagbabayad batay sa koepisyent table, halimbawa, tulad ng sumusunod:
   • kung ang KPI ay mas mababa sa 70%, ang multiplier ay 0;
   • kung ang KPI ay umaabot mula 70% hanggang 80% - 0.65;
   • mula sa 80% hanggang 90% - 0.75;
   • mula sa 90% hanggang 94% - 0.85;
   • mula sa 95% hanggang 97% - 0.95;
   • mula sa 98% hanggang 100% - 1.00;
   • mula 101% hanggang 104% - 1.25;
   • mula 105% hanggang 108% - 1.35;
   • mula 109% hanggang 110% - 1.45;
   • sa itaas 110% - 1.50.

Sa wakas, ang huling yugto ng pagpapakilala ng KPI ay ang pagproseso ng mga resulta, pagkilala ng mga error (halimbawa, pagwawalang-bahala sa pamamagitan ng panlabas at bias) at pag-scaling ng sistema sa buong enterprise bilang isang buo o sa napiling mga kagawaran. Sa hinaharap, kinakailangan upang mangolekta ng statistical data mula sa oras-oras at ayusin ang programa, ngunit kung ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay "bumaba", upang kanselahin ang mga ito, malamang, hindi na kailangang magkaroon.

Sumulat tayo

Ang KPI, o mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay ginagamit upang masuri ang pagiging produktibo at kakayahang kumita ng enterprise o sa kalidad ng trabaho ng mga indibidwal na empleyado. Ang mga tagapagpahiwatig ay maaaring maging advanced at pangwakas, masa at indibidwal, at may kaugnayan din sa mga gastos, resulta at iba pang mga parameter.

Kalkulahin ang KPE ay maaaring kalkulahin ng isang simpleng formula gamit ang tunay at naka-iskedyul na mga halaga para sa panahon ng pag-uulat. Ayon sa mga resulta ng pagtutuos, ang isang empleyado o ang buong departamento ay itinalaga ng mas mataas na award o pagbaba na ibinigay. Ang pagpapatupad ng KPI ay dapat na unti-unti, nang hindi isinasama ang sistema nang sabay-sabay sa lahat ng mga proseso ng produksyon, at pagpili ng ilang mga bagay ng pananaliksik at pagmamasid kung ano ang nangyayari mga pagbabago.

Key Performance Indicators \u003d KPI \u003d. Key Performance Indicators (KPE) - Ito ay isang sistema para sa pagsukat ng mga layunin set, batay sa karaniwang matematika ng "plano / katotohanan" pagkalkula ng target sa porsiyento. Sa isang partikular na sitwasyon, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPE) ay tumutukoy sa mga punto ng kontrol sa proseso ng pagkamit ng mga multi-step na gawain.

Key Performance Indicators (KPI) Maaari itong isalin sa Ruso sa iba't ibang mga mapagkukunan sa iba't ibang paraan, halimbawa: "Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap", "Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap", "Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap".

Ito ay kaugalian na sabihin na ang tagapagpahiwatig ay KPI kung sinusukat nito ang tagumpay ng target. Ang teknolohiya ng setting, pagsubaybay at pagbabago ng trabaho ng mga empleyado at mga yunit sa kabuuan ay ang gawain ng isang modernong sistema ng pamamahala. Ang isa sa mga sikat na konsepto ng pamamahala ng KPI ay tinatawag na. "Pamamahala para sa mga target".

Pagkalkula Automation Key Performance Indicators (KPI) ay isang gawain para sa mga solusyon sa antas Business Intelligence (BI)

Pamamahala ng Mga Layunin \u003d MBO \u003d. Pamamahala sa pamamagitan ng mga target - Ito ang proseso ng koordinasyon ng mga layunin sa loob ng samahan, kung saan ang pamamahala ng kumpanya at empleyado, paglalantad ng mga layunin, bilang isang panuntunan, "itaas pababa", nauunawaan ang pagkakaroon ng hierarchy ng mga layunin sa loob ng kumpanya.

Ilagay lamang, Pamamahala ng Mga Layunin (MVO) Nangangahulugan ito na ang bawat lider, mula sa mga nangungunang tagapamahala sa isang linear na antas, at ang bawat empleyado sa organisasyon ay dapat magkaroon ng malinaw na KPI na tinitiyak ang pagpapatupad ng mga lider ng KPI ng mas mataas na antas.

Sa kasong ito KPI (key indicator ng pagganap) - Ang mga ito ay mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap na nagbibigay-daan sa amin upang suriin ang mga nakamit ng mga empleyado ng mga layunin sa lahat ng antas sa samahan.

Pamamahala sa pamamagitan ng mga target - Una sa lahat, ang gawain ng pamamahala ng kumpanya, na kinabibilangan ng trabaho:

• sa pamamagitan ng mga salita ng mga layunin
• sa kahulugan ng KPI.
• sa pagdadala ng mga layunin at KPI sa mga empleyado
• upang matiyak ang mga layunin ng mga kinakailangang mapagkukunan
• upang kontrolin ang tagumpay ng mga layunin

Sa isip, ang layunin mismo, na sinusukat ng KPI, ay dapat tumugon smart Concepts.. may:

• S - tukoy/ Kongkreto (maging kongkreto, magkaroon ng isang tiyak na resulta)
• M - masusukat/ Mositasyon (masusukat, magkaroon ng pagsukat ng tagumpay, i.e. KPI)
• A - matamo/ Achievability (magkaroon ng mga kinakailangang mapagkukunan upang makamit)
• R - may kaugnayan./ Kabuluhan (may kaugnayan, ang pagpapatupad ng gawaing ito ay kinakailangan ngayon)
• T - oras-bound./ Mga limitasyon sa oras (magkaroon ng oras, katiyakan sa oras)

Application sa organisasyon ng diskarte Pamamahala ng Mga Layunin (MBO) Pinapayagan kang i-systematize ang proseso ng pagtatakda ng mga layunin at masuri ang pagiging epektibo ng mga tauhan sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga personal na tagapagpahiwatig ng KPI ng mga empleyado.

Sa pagsasagawa, lahat Key Performance Indicators (KPI) Ang mga empleyado ay makikita sa tinatawag na. "MBO matrix indicator"o tinatawag pa ring mga pamagat: "Professional Evaluation Sheet" - (Listahan ng LOR) o lamang "Personal Employee File".

Ang mga resulta ng KPI ay ginagamit sa korporasyon "Personnel motivation system", halimbawa, sa pagkalkula ng premium na bahagi (bonus) ng mga empleyado.

Methodic. "Pamamahala para sa mga target" Ito ay isang epektibong tool para sa pagtatakda at pagsubaybay ng mga gawain sa antas ng pantaktika na pamamahala. Kasabay nito, ayon sa mga kinakailangan ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa enterprise (ISO 9001), ang mga gawain sa antas ng pantaktika na pamamahala ay dapat na coordinated (sa daloy) mula sa mga gawain na tinukoy sa estratehikong antas, kung saan ang pinaka-epektibo Pamamahala ng Tool ay "Balanced Indicators System" (SSP).

Balanced Scorecard \u003d BSc \u003d. Balanced System Indicators (SSP) - Isa sa mga makapangyarihang estratehikong mga tool sa pamamahala na nagbibigay-daan sa iyo upang gawing pormal ang mga madiskarteng layunin ng kumpanya at higit pang mabulok ang mga ito sa antas ng mga aktibidad sa pagpapatakbo at mga pangunahing proseso ng negosyo. Bilang pangunahing antas ng agnas, kaugalian na ilaan ang mga sumusunod na grupo ng mga tagapagpahiwatig.:

• Pananalapi (tagapagpahiwatig ng pananalapi)
• Mga customer at produkto (mga tagapagpahiwatig ng benta)
• Mga proseso ng negosyo (mga proseso ng mga tagapagpahiwatig ng kahusayan)
• Mga tauhan (mga tauhan ng pagsasanay at tagapagpahiwatig ng pag-unlad)

Sa lahat ng antas ng kontrol balanced Indicators (BSC) natupad sa tinatawag na. Key Performance Indicator (KPI) - Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

Ang relasyon ng lahat ng KPI sa mga grupo ay ipinapakita sa "Strategic card BSC".

Dapat pansinin na sa kasong ito KPI. ay metro ng pagkamit ng mga madiskarteng layunin, pati na rin ang mga katangian ng pagiging epektibo ng mga proseso ng negosyo, at hindi ang gawain ng lahat nang hiwalay sa isang empleyado.

Sa konteksto ng mga empleyado KPI. Ginagamit sa mga modelo ng pamamahala ng pantaktika na pamamahala, halimbawa, sa konsepto "Pamamahala para sa mga target"mula sa kung saan, bilang isang panuntunan, sumusunod "Personnel motivation system"batay sa tagumpay ng personal na KPI.

Schematically, ang lahat ng ito ay maaaring nauugnay tulad nito:

BSC Interconnection Scheme -\u003e MBO -\u003e KPI -\u003e Mga Proseso ng Negosyo *
(Strategy -\u003e Mga Layunin -\u003e Plan / Fact -\u003e Mga Pagkilos *)

Ngunit ang lahat ng teorya na ito ...

Sa pagsasagawa, ang pagkalkula ng KPI ay bumaba sa sumusunod na matematikal na lohika:

Komposisyon KPI.

Binubuo ang KPI ng:

• KPI Plan (naka-iskedyul na halaga KPI upang makamit)
• Ang katotohanan ng KPI (ang aktwal na halaga ng KPI, na nakamit)

Mga uri ng KPI.

Nangyayari ang KPI:

• Absolute (numeric)
• Kamag-anak (porsyento / coefficients)

KPI pagkalkula

KPI Calculation Formula:

• Katotohanan KPI / Plan KPI \u003d Pagpapatupad ng KPI (Katotohanan / Plano \u003d Kung ang resulta ay mas plano - mabuti)
• KPI / FACT KPI \u003d KPI Execution (Plan / Fact \u003d kung ang resulta ay mas plano - masama)

Mga halimbawa ng KPI.

Magbibigay ako ng maraming mga halimbawa ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap sa mga direksyon ng Analytics, na ibinigay sa pamamagitan ng default sa aming handa na Mga Solusyon sa Analytics ng Negosyo (BI) .

Absolute kpi (numeric)

KPI para sa mga benta:

• Benta benta sa rubles.
• Benta sa mga yunit ng pagsukat
• Ang average na presyo ng mga benta
• Dagdag na singil sa Rubles.
• Margin sa rubles.
• Diskwento sa rubles.
• Bilang ng mga customer sa mga benta
• Bilang ng mga tatak sa mga benta
• Bilang ng mga kalakal sa mga benta
• Bilang ng mga halaman sa pagbebenta
• Bilang ng mga supplier sa mga benta
• Bilang ng mga order sa mga benta

KPI para sa pagkuha:

• Dami ng pagkuha sa rubles.
• Dami ng pagkuha sa mga yunit ng pagsukat
• Average na presyo sa pagkuha
• Bilang ng mga tatak sa pagkuha
• Bilang ng mga kalakal sa pagkuha
• Bilang ng mga pabrika sa pagkuha
• Bilang ng mga supplier sa pagkuha
• Bilang ng mga order ng pagkuha

KPI sa mga stock:

KPI sa mga receitor:

• Bilang isang panuntunan, ang absolute kpis ay hindi ginagamit.

KPI ng mga nagpapautang:

• Bilang isang panuntunan, ang absolute kpis ay hindi ginagamit.

KPI Payments:

• Bilang isang panuntunan, ang absolute kpis ay hindi ginagamit.

Kamag-anak KPI (porsyento / coefficients)

KPI para sa mga benta:

• Paglago ng pagbebenta sa Rubles.
• Paglago ng benta sa mga yunit ng pagsukat
• Marigue markup.
• Margin sa porsiyento
• Diskwento sa porsiyento

KPI para sa pagkuha:

• Pagkuha ng paglago sa Rubles.
• Ang pagkuha ay nagdaragdag sa mga yunit ng pagsukat

KPI sa mga stock:

• Residual shelf life.

KPI sa mga receitor:

• Porsiyento ng mga overdue receivable (PDZ / OTZ,%)

KPI ng mga nagpapautang:

• Porsyento ng mga overdue payables (pkz / oks,%)

KPI Payments:

• Porsyento ng mga dokumento sa pagbabayad
• Porsyento ng pamamahagi ng pagbabayad
• Margin sa porsyento ng mga pagbabayad
• Margin sa porsyento ng mga dokumento

Ito ay halimbawa natural Key Performance Indicators.na kung saan ay sa loob ng analytical modules (OLAP-cube) at may ganap na detalye sa lahat ng mga sukat (mga direktoryo) OLAP Cuba analysts.

Din sa pagsasanay doon artipisyal na KPI.Ang pagkalkula ng plano ng KPI at ang katotohanan ng KPI ay mas kumplikado at kadalasang ipinapalagay lamang ng isang detalye, halimbawa, lamang ng mga empleyado. Ang ganitong KPI, bilang isang panuntunan, ay karaniwang kinuha sa isang hiwalay na module na naglalaman lamang ng analytics sa pamamagitan ng KPI.

Sa ganitong kaso, mayroon kaming isang ready-made na antas ng module Business Intelligence (BI)na tinatawag na "KPI Analytics". Ang modyul na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang pagkalkula ng plano / katotohanan para sa KPI anumang pagiging kumplikado.