Lager ma'murining rasmiy ko'rsatmasi. Bolalar markazining rasmiy ko'rsatmalari
Zamonaviy iste'molchi bunga taqdim etiladigan xizmatlar sifati haqida juda talabchan. Shuning uchun bu soha doimiy ravishda takomillashmoqda. Administratorning pozitsiyasi tobora ommalashib bormoqda. Shunday qilib, bugungi kunda bugungi kunda ko'plab do'konlar, klublar, salonlar o'z xodimlariga bunday xodimga ega. Mijozlar bunday mutaxassisning ish olib boradigan muassasalarga ko'proq tayyor. Axir, muassasa har doim yordam so'rash, savol berish va mojaro holatini hal qilishlari mumkin.
Administrator - bu davlat yoki tijorat tashkilotini boshqarish bilan bog'liq bo'lgan mansabdor shaxs. Bunday xodim direktorning asosiy yordamchisi hisoblanadi. Shuning uchun uning mahorati, ko'nikmalari va shaxsiy fazilatlari uchun talablar yuqori darajada taqdim etiladi. Ko'p ish beruvchilar ma'lumotlariga ko'ra, yaxshi ma'mur bu:
- iqtisodiyot va boshqaruv sohasidagi professionaldir;
- hujjatlarda demontaj qilingan;
- kompyuterda ma'lumotni hal qilish mumkin;
- aloqa ko'nikmalariga egalik qiladi;
- yuqori tashkiliy qobiliyat;
- Bu hissiy barqarorlik, bag'rikenglik, ishontirish qobiliyati kabi shaxsiy xususiyatlarga ega.
Professional ma'mur vazifalari
Bularga quyidagilar kiradi:
- Mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish, ular uchun qulay sharoit yaratish.
- Mehmonga xizmat ko'rsatish, aktsiyalar, aktsiyalar, mumkin bo'lgan bonus dasturlari to'g'risida kerakli ma'lumotlarga taqdim etish.
- Hujjatlarni saqlash (mijozlar bazasini to'ldirish, to'ldirish va boshqalar).
- Jamoat tartibini ta'minlash (nizolar holatlarida choralar ko'rilayotgan choralarni ko'radi, mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqadi, xodimlarning intizomiga amal qiladi).
- Xonada tozalikni saqlashni boshqarish, sanitariya normalariga rioya qilish.
- Xizmatdagi kamchiliklar bo'yicha ko'rsatmalarni xabardor qilish.
- Boshliq topshiriqlarini bajaring.
Administrator - bu tadbirkorlik faoliyatining ko'plab sohalarida zarur shaxs.
Savdo sohasi
Savdo juda qadimiy inson sinflari. Va sotish qobiliyati foydali mahoratdir. Bugungi kunda har bir tijorat korxonasi raqobatdosh bo'lishni xohlaydi. Buning uchun bu sifatli mahsulotga ega bo'lish uchun etarli emas, uni xaridorga taklif qilishingiz kerak. Ushbu xususiyat ko'pincha do'kon ma'murini bajaradi. Ushbu mansabdor shaxsning javobgarligi savdo zalining ishini boshqarishni o'z ichiga oladi. Bu tovarlarni qabul qilish va etkazib berishni, javonlarda, derazalardagi mahsulotlar paydo bo'lishining vaqtida kuzatishi, butun oralig'ining sifati, yaroqlilik muddati o'zgarishi kerak.
Mijozlarni jalb qilish uchun men uchun BTL xizmatlari uchun kompaniya bilan kelishuv xulosasi bo'lishi mumkin. Xayoliyat shaklida tovarlarning bunday reklama, yangi mahsulotlar taqdimotlari korxona reytingini oshiradi va tashabbuskor qonuniy mukofotni oladi.
Shuningdek, do'kon ma'muri qiziqarli aktsiyalarni o'tkazib yubormaslikka harakat qiladi. Natijada, korxona daromad keltiradigan bonus taqdim etiladi. Va bu ko'proq bo'lmaydi, chunki ba'zida do'kon o'g'irlik tufayli zararlar, tovarlarni kechiktirish tufayli.
O'yin-kulgi sohasi
Klub ma'muri menejer, bo'sh vaqtlari sifati uchun javobgarlikka tortadigan vakili. Ushbu mutaxassis uchta yo'nalish - klub xonasi, ishchilar, mijozlarni nazorat qilishi kerak.
Yaxshi ma'mur zalning zamonaviy dizayni va tozaligini tushunishni tushunadi. Tashqarida qo'shni hudud.
Administratorning topshirig'ida oshxonada, ofitsiantlar va bartaramlar, texnik xodimlar, xavfsizlik xizmati xodimlari bor. Menejerning barchasi intizomning qoidalariga rioya qilishlarini, gigiena va sanitariya normalariga rioya qilishlari kerak. Agar, masalan, mijozning soch ididan topadi, shunda u ma'murning aybi bo'ladi, chunki u o'z xodimlarini nazorat qilmadi.
Klub menejeri tashrif buyuruvchilarga xushmuomala bilan uchrashishga, ularni stolga hamrohlik qilish va muassasaning mumkin bo'lgan xizmatlari haqida gapirib berishlari shart. Ko'p sonli mehmonlar bo'lsa, u buni tajribali ofitserga zaryad qila oladi. Agar nizolar vaziyatlari paydo bo'lsa yoki mijozlar xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida da'volar bo'lsa, ma'mur muloyimlik bilan tinglashi va muammoni hal qilish choralarini ko'rishlari kerak.
Go'zallik sohasi
Ko'rinib turganidek, bu sohada ishlash unchalik oddiy emas. Go'zallik salonidagi ma'mur nafaqat professionallik darajasi, balki tashqi ma'lumotlar bilan ham tanlangan, chunki u "kompaniyaning shaxsi" bo'ladi. Bu uning birinchi va eng avvalgi mijozlarni ko'rish va salonning xizmatlari darajasini baholaydi.
Administrator tashrif buyuruvchilarni qabul qiladi. Bu protsedurani tanlashda yordam beradi, kompaniyaning qo'shimcha xizmatlariga e'tibor berishga maslahat beradi. Shuningdek, u pul hisob-kitoblari bilan shug'ullanadi, boshqa salon mutaxassislarining ishini muvofiqlashtiradi.
Kompaniyaning qaysi yo'nalishi shundan qat'i nazar, ma'mur birinchi navbatda tashkil etish va mustaqil ravishda tashkil etish uchun ajoyib qobiliyatga ega malakali mutaxassis.
Kasblar Kafedra ma'muri
Kasbning Kasblari Kafedra ma'muri bosh menejer, metrotel yoki menejer sifatida tanilgan. Bu umuman institut faoliyatini boshqaradigan kishi. Asosiysi, kafe ma'muri xodimlar (oshpazlar, ofitsiantlar, tokkalari, soqchilari, soqchilari va qorovullari va hokazolari), xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qiladi va tashrif buyuruvchilarga yaxshi kayfiyatni keltirib chiqaradi .
Ish joylari
Administrator barcha umumiy ovqatlanuvchilar uchun kerak, bu kafe, bar, restoran yoki oshxona bo'lsin.
Kasb tarixi
"Metrotel" atamasi Frantsiya XVIII asrda (FR. MAS TRE D'H? Tel - mehmonxonaning egasi). Shunday qilib, mehmonxonalar va sayyohlar dam olishi va kechki ovqat bo'lgan mehmonxona egasi deb nomlanadi. U mehmonlar bilan uchrashib, ularni oshxonada o'tirdi, buyruq oldi, hisob-kitob qildi, hisob-kitob qildi va xizmatkorni oshxonada buyurdi.
Bugun Metrotel restoran yoki kafe ma'muri, ularsiz har qanday ovqatlanishni tasavvur qilish qiyin.
Administrator kafesi majburiyatlari
Odatda, kafe ma'murining rasmiy vazifalari quyidagilar:
- samarali kafe ishini tashkil etish;
- kadrlar boshqaruvi (ish jadvallarini tayyorlash, o'qishni, ish oqimini va muassasalar standartlariga muvofiqligini);
- tayyorlangan idishlarning uskunalarini va sifatini boshqarish;
- tayyor mahsulotni sotish vaqtini nazorat qilish;
- tashrif buyuruvchilar bilan aloqa;
- ofitsiantlarga yordam berish;
- kerakli hujjatlar va hisobotlarni ro'yxatdan o'tkazish.
1.4. O'rta kasb egalariga ma'mur lavozimiga ish tajribasi yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limi va kamida 2 yil ish tajribasini taqdim qilmasdan tayinlanadi.
1.5. Administratorni bilishi kerak:
- korxona, institut, tashkillashtirish, ish yurituvchi organlarning qarorlari, buyruqlari, buyruqlari, qo'llanmalari va normativ hujjatlari;
- ishchilarning boshqaruv tarkibi, ishchilarning huquq va majburiyatlari;
Xizmatga xizmat ko'rsatishni tashkil etish qoidalari va usullari;
- taqdim etilayotgan xizmatlar turlari;
- iqtisodiyot asoslari, mehnat va menejmentni tashkil etish;
- binolarni loyihalash va tartiblash tartibi;
- estetika va ijtimoiy psixologiya asoslari;
- mehnat qonunchiligi;
- ichki mehnatni tartibga solish qoidalari;
- Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari.
1.6. Administrator to'g'ridan-to'g'ri _______________________ ni yuboradi.
1.7. Ma'murning vaqtincha bo'lmasligi davrida uning vazifalari ___________________ ga tayinlanadi.
2. Rasmiy vazifalar.
2.1. Mehmonlarning samarali va madaniy xizmatlari ustida ishlash, ular uchun qulay sharoit yaratib.
2.2. Moddiy qiymatlarning xavfsizligini ta'minlash.
2.3. Xizmatlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga maslahat bering.
2.4. Mojaro holatlarini oldini olish va yo'q qilish choralarini ko'ring.
2.5. Ko'rib chiqishlarni qoniqarsiz xizmati bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqing, zarur tashkiliy va texnik tadbirlarni o'tkazadi.
2.6. Binolarning tegishli dizayni ustidan nazorat, joylashtirilgan joyda va binoda reklama qilish, yangilash va reklama holatini kuzatadi.
2.7. Binoni va yong'oq yoki bino hududida tozalik va buyurtma bering.
2.8. Mehnat va ishlab chiqarish intizomi, mehnatni muhofaza qilish qoidalari, mehnatni muhofaza qilish qoidalari, sanoat san'ati va gigienasi talablari.
2.9. Mavjud kamchiliklar bo'yicha ularni bartaraf etish choralari ko'rib, tashrif buyuruvchilar xizmatida ko'rsatma haqida xabar bering.
2.10. Ishchilar tomonidan amalga oshiriladigan korxona rahbariyatining ko'rsatmalarini bajaring.
2.11. Administratorning rasmiy vazifalari administratorning malakasi tavsifi asosida belgilanadi va Ma'murning mavqeini aniq holatlarga asoslanib, ma'murning rasmiy ko'rsatmalarini tayyorlashda aniqlanishi mumkin.
3. Huquq.
Administrator quyidagi huquqlarga ega:
3.1. O'z faoliyatiga tegishli korxona rahbariyatining qarorlari loyihasi bilan tanishish.
3.2. O'z vakolatiga kirib, bu jarayonda aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri hukumatni xabardor qilish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar berish
3.3. Qarama-qarshiliklar va ko'rsatmalarni berib, mojaro holatini yaratgan sabablarni bartaraf etish uchun tegishli harakatlarni amalga oshiring.
3.4. Uning rasmiy vazifalari bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish va ushbu rasmiy ko'rsatma bilan ta'minlanadigan ishlarni takomillashtirish uchun korxonalarni boshqarish bo'yicha takliflar.
3.5. O'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan hujjatlar va mutaxassislardan ma'lumot oling.
3.6. Korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalarining mutaxassislarini jalb qilish uchun (agar bu tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizomlar tomonidan taqdim etilgan bo'lsa, kompaniya rahbari ruxsati bilan).
3.7. Korxona rahbariyatidan ularning rasmiy vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berish.
4. javobgarlik.
Administrator quyidagilar uchun javobgardir:
4.1. Rasmiy ko'rsatmalarga noto'g'ri bajarilishi yoki bajarilmaganligi uchun yoki bajarilmaganligi uchun.
4.2. Rossiya Federatsiyasining ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doirada o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida jinoyatlar uchun.
4.3. Moddiy zarar etkazish uchun - Rossiya Federatsiyasining mehnat va fuqarolik huquqi bilan belgilangan doirada.
4.4. Olingan vazifalar va buyruqlarning holati to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar, ularni ijro etish vaqtini buzish.
4.5. Korxonaning direktori buyruqlariga, buyurtmalariga rioya qilmaslik.
4.6. Korxonada belgilangan ichki mehnatni tartibga solish, yong'in xavfsizligi va xavfsizlik qoidalari qoidalarini buzish.
Administratorning ish tavsifi va uning vazifalari
Ma'mur asosiy funktsiyalarning boshqa xodimlarining ijrosini va agar kerak bo'lsa, munozarali vaziyatlarni hal qilishni nazorat qilishi kerak. Ma'murning vazifasi butun jamoaning kelishilgan ishini va olingan mahsulotlar yoki xizmatlarning sifatini doimiy nazorat qilishni o'z ichiga oladi. Administrator lavozimiga tayinlanishi kerak, to'liq o'rta yoki oliy ma'lumotga ega bo'lish kifoya. Ko'plab kompaniyalar profildagi ish tajribasini talab qiladi, bu kamida 2 yil.
Administrator nimani bilishi kerak
- Tizim ma'murining ish tavsifini amalga oshirishni majbur qiladigan qo'llanma, muayyan jamoat guruhining nizomi bilan bog'liq yuqori organlarning qo'llanmalar, farmonlari, qarorlari va boshqa buyruqlari.
- Boshqaruv faoliyatining tuzilishi va xususiyatlari, boshqa xodimlarning vazifalarini boshqarish qobiliyati. Har bir xodimning huquqlari va belgilangan vazifalari, shuningdek, ishlov berish tartibi, ular idishni boshqaruvchisining ish tavsifini berishga majbur bo'lgan yoki qisqa kunlar bilan birgalikda.
- Tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatishning asosiy qoidalari, shuningdek xizmatni takomillashtirish usullari.
- Korxonaga ega bo'lgan xizmatlarning to'liq ro'yxati va aniq navlari.
- Aksariyat hollarda mehnatning ustavi va kompaniyasining ustaviga binoan mehnat va kompaniyaning ustaviga, shuningdek, kompaniyaning ustaviga binoan, do'kon ma'muri faoliyatini nazarda tutuvchi qonunchilikning asosiy masalalari iqtisodiyotning asosiy masalalari.
Shuningdek qarang: Binoning binosidagi xulq-atvor qoidalari
Asosiy ma'mur ko'nikmalari
- Marketingning asosiy pozitsiyalari, shuningdek, mahsulotni tashkil etish, mahsulotni rejalashtirish va muvaffaqiyatli joylashtirish asoslari, uni jamiyatdagi mahsulotlar yoki xizmatlarni ommalashtirish uchun mo'ljallangan operatsiyalarni nazorat qilishni nazorat qilish.
- Barcha ishlab chiqarish va indikatsion binolarning strategik ahamiyatli ob'ektlari, har bir xonaning dizayni, zarur bo'lsa, ma'lum bir qismlarga yoki xonalar uchun tekshiruv yoki ekskursiya qilish. Bu ko'rsatmalar qo'llanilganlarga qo'llaniladi, mehmonxona ma'murining ish tavsifi.
- Eng muhim qarorlarni qabul qilib, go'zallik va ijtimoiy psixologiya haqidagi estetik tushunchalar.
- Ishchilarning himoyasi va ularni himoya qilish jarayonida salbiy hodisalardan himoya qilish bo'yicha qonun hujjatlarining to'liq doirasi.
Administrator tomonidan boshqariladigan narsa
- Jahon Xartiyasi, ayniqsa uning umumiy qoidalari.
- Rasmiylarni tashkil etuvchi buyruqlar va buyurtmalar.
- Qonun hujjatlari va har bir tashkilotning buyruqlarida bayon etilgan ichki qoidalar.
- Ma'murning huquq va majburiyatlarini birlashtiradigan rasmiy ko'rsatma.
Vazifalar
Har bir administrator quyidagi funktsiyalarni bajarishga majburdir:
- Muayyan ishchi guruhning iqtisodiy faoliyatida ishtirok etish va mustaqil ravishda qabul qilish.
- Mablag'larning oqilona foydalanishni amalga oshirish, asossiz xarajatlardan tashqari.
- O'z vakolati va malaka doirasida hisobot berish faoliyatini doimiy ravishda ta'minlash, ularni yuqori oqimlar bilan ta'minlaydi. Bu mehmonxona ma'murining ish tavsifini ta'minlaydi.
Asosiy mas'uliyat
- Moddiy qiymatni ifodalovchi barcha ob'ektlarning yaxlitligi va xavfsizligi uchun nazorat funktsiyalarini saqlash va ma'lum bir tashkilotning bir qismidir.
- O'lchov, shoshilinch yoki nizolar holatlari yuzaga kelsa, darhol qarorni talab qiladi. Bu tezda munosabat bildirish kerak, shuning uchun ma'murning ishi katta axloqiy va ba'zida jismoniy vaziyat bilan bog'liq bo'lib, bu go'zallik salonining go'zalligi ma'murining ish tavsifini belgilaydi.
- Xizmatdan yoki xodimlarning ishidan norozi bo'lgan mijozlardan olingan shikoyatlar to'g'risida qaror qabul qilish va qisman qarorlar qabul qilish. Ikkinchi holda, ma'mur xodimlarning qoniqarsiz ishini kamaytirish uchun jazo yoki boshqa choralarni qo'llashi mumkin. Shuningdek, u nafaqat ishni bajarish, balki vaziyatni tushunishi kerak, shunda shunga o'xshash ko'plab harakatlar axloqiy jihatdan, kafe ma'muri faoliyatini tartibga soladi.
Asosiy retseptlar
- Barcha binolar to'g'ri bezatilgan tomosha. Shuningdek, xonada va tashqarisida reklama ob'ektlarini o'zgartirishning to'g'ri ko'rinishi, joylashishi va o'z vaqtida ishonchini nazorat qilish. Bu avvalambor, go'zallik salon ma'muri rasmiy ta'limoti tomonidan bajarilishi kerak bo'lgan xodimlarga tegishli.
- Xonada va tashqi tomondan buyurtma berish va doimiy ravishda saqlashni nazorat qiling, bu esa Administratorning ish ko'rsatmalarining namunasini ko'rsatadigan bino yoki ma'lum bir firmaning ajralmas qismidir.
- Mehnat intizomining asosiy me'yorlari, shuningdek, yong'in xavfsizligi va ma'murga mehnat tavsiflarini ta'minlaydigan xodimlarga rioya etilishini nazorat qilish.
- Qabul qilingan yoki bevosita xo'jayinga xodimlarning barcha xatolari bo'yicha ko'rilgan, shuningdek, kafe ma'muri rasmiy ko'rsatmalarini amalga oshirishga majbur bo'lgan barcha muammolar va xatolarni bartaraf etishga qaratilgan chora-tadbirlar.
- Jamoalar yordamida ish joyida ishchilar yoki maxsus jamoalarni yollash nazorati yoki maxsus jamoalarni yollash bilan bog'liq tozalik va tartibni qo'llab-quvvatlaydi. Shuningdek, administratorning vazifalari ish uchun zarur bo'lgan idoralar yoki boshqa binolar, har ikki texnik uchun mos keladigan uskunalar yoki turli xil maqsadlar uchun mebellarni, uskunalar va turli xil maqsadlar uchun mebelni tekshirish kiradi. va iqtisodiy maqsadlar.
Funktsional majburiyatlar
- U tashkilotni ishlab chiqaradi, odatiy holni shakllantiradi va tozalovchining ish vaqtini tayinlaydi, shuningdek ish natijasini tekshiradi.
- Kompaniya xodimlari uchun taniqli tadbirlar, shuningdek, o'tgan va haqiqiy sheriklar, muntazam mijozlar yoki ma'lum bir korxona xizmatlaridan foydalanganlar sharafiga tabriklar, bonuslarni tashkil qiladi.
- Ma'murga ish haqi beradigan firmani ijaraga beradigan kommunal xizmat ko'rsatuvchi uy egalari bilan to'liq hal etadi.
- Agar kerak bo'lsa, barcha uskunalarning yaxshi ishlashi haqidagi tashkiliy tadbirlarni amalga oshiradi, agar kerak bo'lsa, ularning vaqtini belgilaydi, belgilangan to'lov uchun optimal xizmatlarni taqdim etadigan ustalar yoki firmalar tanlaydi.
- Kantselyariya va boshqa texnik materiallar, uskunalar, uskunalar va barcha elementlar doimiy ravishda buxgalteriya hisobini yuritadi, ushbu qurilmalarning xodimlariga o'z vaqtida va spektrni o'z vaqtida olib boradi.
- Har bir sohadagi har bir sohadan ma'mur ish tavsifini belgilaydigan har bir sohadagi boshqa sohalardagi hujjatlar taqdim etgan hujjatlarni tashkil etadi, tekshiradi va e'lon qiladi.
- Tashkilotni olib boradi va ishchilar tomonidan olib boriladigan ovqatlanishni nazorat qiladi, ular tushlik paytida yuzaga keladigan ishchilar, agar kompaniyalar nizomiga ko'rsatiladigan qismlarni tarqatadi.
Huquqlar
Ma'mur bunday huquqlarga ega:
- Qo'shimcha etkazib berilgan uskunaning holati va sifati, mavjudligi va miqdori, ishlab chiqarish uchun oqim stavkasi.
- Kompaniyaning ishini takomillashtirish yoki menejerlarning harakatlarini modernizatsiya qilish to'g'risida xulosa qilish va takliflar berish.
- Xodimlarning majburiyatlari uchun menejerlarga bo'lgan talablarni ta'minlash.
- Ma'muriyatning ustavida belgilangan tartibda ko'rsatilgan tez va oqilona qarorlarni qabul qilish. Bu ma'mur ish tavsiflarini tasdiqlaydi.
Javobgarlik
Administrator muayyan ob'ektda muayyan ob'ektda tozalik va xavfsizlikni saqlab, zarur bo'lgan ob'ektni topish, muayyan ob'ektni topish, yaxshi holatda hujjatlarni topish uchun o'z vaqtida ta'minlash uchun javobgardir. Shuningdek, ma'mur hisobot berishning tuzilishining to'g'riligi va o'z vaqtida bog'liqligi bog'liq.
U tijorat sirini, shuningdek, imkoniyati bo'yicha o'rgangan barcha ma'lumotlarni o'z vazifalarini bajarishda o'z huquqiga ega emas. Bu xodim muammosiz ishlashi mumkinligi sababli, u o'z vazifalarini o'z vaqtida bajarishi kerak. Bu ishonib topshirilgan mulkning xavfsizligi, shuningdek, ish qo'llanma talablarini bajarishi uchun javobgardir.
Administrator ish majburiyatlari: namuna
Administratorning vazifalari oliy rahbariyat tomonidan belgilanadi. Ularning barchasi ish qo'llanmasida bo'lishi kerak, aks holda ularda qonuniy kuchlari yo'q. Bundan tashqari, ushbu hujjat Administratorga to'g'ridan-to'g'ri yangi pozitsiyaga kirishdan oldin tanishish uchun topshirilishi kerak.
Rasmiy ko'rsatmalar va ma'mur boji.
1. UMUMIY HOLAT.
1.1. Hozirgi ishning tavsifi Aniqlaydi rasmiy vazifalar, administratorning huquq va javobgarligi.
1.2. Ma'mur mutaxassislar toifasiga kiradi.
1.3. Administrator ushbu mehnat qonunchiligidagi tartibda belgilangan tartibda _____________ ni taqdim etishda belgilangan tartibda tayinlanadi va ozod qilinadi.
1.4. O'rta kasb egalariga ma'mur lavozimiga ish tajribasi yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limi va kamida 2 yil ish tajribasini taqdim qilmasdan tayinlanadi.
1.5. Administratorni bilishi kerak:
- korxona, institut, tashkillashtirish, ish yurituvchi organlarning qarorlari, buyruqlari, buyruqlari, qo'llanmalari va normativ hujjatlari;
- ishchilarning boshqaruv tarkibi, ishchilarning huquq va majburiyatlari;
Xizmatga xizmat ko'rsatishni tashkil etish qoidalari va usullari;
- taqdim etilayotgan xizmatlar turlari;
- iqtisodiyot asoslari, mehnat va menejmentni tashkil etish;
- marketing va reklama tashkil etish asoslari;
- binolarni loyihalash va tartiblash tartibi;
- estetika va ijtimoiy psixologiya asoslari;
- mehnat qonunchiligi;
- ichki mehnatni tartibga solish qoidalari;
- Mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari.
Administrator to'g'ridan-to'g'ri _______________________ ni yuboradi.
Ma'murning vaqtincha bo'lmasligi davrida uning vazifalari ___________________ ga tayinlanadi.Rasmiy vazifalar.
Administrator:
Mehmonlarning samarali va madaniy xizmatlari ustida ishlash, ular uchun qulay sharoit yaratib.
Moddiy qiymatlarning xavfsizligini ta'minlash.
2.3. Xizmatlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga maslahat bering.
2.4. Mojaro holatlarini oldini olish va yo'q qilish choralarini ko'ring.
2.5. Ko'rib chiqishlarni qoniqarsiz xizmati bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqing, zarur tashkiliy va texnik tadbirlarni o'tkazadi.
2.6. Binolarning tegishli dizayni ustidan nazorat, joylashtirilgan joyda va binoda reklama qilish, yangilash va reklama holatini kuzatadi.
2.7. Binoni va yong'oq yoki bino hududida tozalik va buyurtma bering.
2.8. Mehnat va ishlab chiqarish intizomi, mehnatni muhofaza qilish qoidalari, mehnatni muhofaza qilish qoidalari, sanoat san'ati va gigienasi talablari.
2.9. Mavjud kamchiliklar bo'yicha ularni bartaraf etish choralari ko'rib, tashrif buyuruvchilar xizmatida ko'rsatma haqida xabar bering.
2.10. Ishchilar tomonidan amalga oshiriladigan korxona rahbariyatining ko'rsatmalarini bajaring.
2.11. Administratorning rasmiy vazifalari Administrator mavqeining malaka tavsifi asosida belgilanadi va tayyorgarlikdan tozalanishi mumkin administratorning ish ko'rsatmalari Muayyan holatlar asosida.
3. Huquq.
Administrator quyidagi huquqlarga ega:
3.1. O'z faoliyatiga tegishli korxona rahbariyatining qarorlari loyihasi bilan tanishish.
3.2. O'z vakolatiga kirib, bu jarayonda aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri hukumatni xabardor qilish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar berish
3.3. Qarama-qarshiliklar va ko'rsatmalarni berib, mojaro holatini yaratgan sabablarni bartaraf etish uchun tegishli harakatlarni amalga oshiring.
3.4. U bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish uchun korxonani (muassasalar, tashkilotni) boshqarishiga takliflar kiritish rasmiy vazifalar va bunda ta'minlangan ishning tavsifi.
3.5. Uni tarkibiy bo'linmalar va mutaxassislardan bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni olish. rasmiy vazifalar
3.6. Korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalarining mutaxassislarini jalb qilish uchun (agar bu tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizomlar tomonidan taqdim etilgan bo'lsa, kompaniya rahbari ruxsati bilan).
3.7. Korxonani boshqaruvdan ularning bajarilishida yordam berish uchun talab rasmiy vazifalar va to'g'ri.
4. javobgarlik.
Administrator quyidagilar uchun javobgardir:
4.1. Noto'g'ri ishlash yoki ularning bajarilmaganligi uchun rasmiy vazifalarbunda taqdim etiladigan ishning tavsifi.
4.2. Rossiya Federatsiyasining ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doirada o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida jinoyatlar uchun.
4.3. Moddiy zarar etkazish uchun - Rossiya Federatsiyasining mehnat va fuqarolik huquqi bilan belgilangan doirada.
4.4. Olingan vazifalar va buyruqlarning holati to'g'risida noto'g'ri ma'lumotlar, ularni ijro etish vaqtini buzish.
4.5. Korxonaning direktori buyruqlariga, buyurtmalariga rioya qilmaslik.
4.6. Korxonada belgilangan ichki mehnatni tartibga solish, yong'in xavfsizligi va xavfsizlik qoidalari qoidalarini buzish.
Kelishilgan:
Bugungi kunga qadar, xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirish, inson professional ma'mur bo'lgan institutda imkon qadar qulay deb bilgan darajada o'z fikriga ko'ra.
Garchi bu yoki ushbu institutni ta'minlaydigan xizmatlarning munosib darajada qarama-qarshi bo'lish zarur bo'lsa-da, uni bir marta tashrif buyurgandan keyin yana qaytib kelish istagini yo'qoladi. Bu ma'murning professional faoliyati haqida, u xodimlarning o'zaro ta'sirini yaxshi tashkil qilmagan va mijozni munosib qabul qilgan.
Administratorning vazifalari kotibning ishiga nisbatan taqqoslanadi. Ushbu xodim direktorning o'ng qo'li deb hisoblanadi, deb aytish xavfsiz.
Qoida tariqasida ma'mur ishlayotgan institutda bu tartibda javobgardir, bu tungi klub, bilyard xonasi, go'zallik salon, restoran, mehmonxona va boshqalar bo'lishi mumkin. Ushbu muhim shaxssiz xizmatlarni taqdim etish muassasasi ishini tasavvur qilish qiyin.
Administrator vazifalari quyidagi vazifalarning katta ro'yxatini o'z ichiga oladi, shuning uchun ko'pincha tajribaga ega va mas'uliyatli, tashkilot, faoliyat ko'rsatadigan va bir xil ahamiyatga ega bo'lgan, shuning uchun nima uchun oxirgi qaysi muhim ahamiyatga ega? Chunki administratorning majburiyatlari butun ish oqimining to'g'ri tashkil etilishi va ko'pincha mukofotlar va jarimalar tizimini taqsimlash va tartibga solishni o'z ichiga oladi. Faqat ishchi xodimlarning ba'zi a'zolari bilan munosabatlarni buzishi mumkin deb o'ylamasdan, bu masalaga qanday munosabatda bo'lish kerakligini biladigan odam.
Administrator barcha buyruqlar, buyruqlar va boshqa me'yoriy hujjatlar bilan tanishishi kerak, bu yoki boshqa yo'l yoki boshqa usul bilan ishlash bilan bog'liq.
Bundan tashqari, bu tashkilotning "yuzi", bu xodimning "yuzi" bo'lgan va mijozni qanday to'g'ri bajarish mumkinligi to'g'risida (birinchi taassurotni taqdim etish uchun) tashrif buyuruvchilar yana bu erga qaytishiga bog'liq. Bu shundan keyin bu ma'murning ishi qanday ishlashi, muassasa foydasi bog'liq.
Shubhasiz, har bir ayol hayotida hech bo'lmaganda bir marta go'zallik salonida bo'lgan, hatto ustasi odatdagidan uyga to'g'ri keladi. U erda ishlaydigan mutaxassislarning xizmatlaridan foydalanish to'g'risida qaror qabul qilishda hal qiluvchi rol o'ynaydigan go'zallik salon ma'murining taqdimoti bu juda qiyin.
Go'zallik salonim ma'murining vazifalari, cheksiz ko'rsatmalar to'plamini o'z ichiga oladi. Bular telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish, mijozlar bilan uchrashish va ularni zarur mutaxassislar, moliyaviy operatsiyalar, moliyaviy operatsiyalarga yuborish va ularni talab qiladigan qo'shimcha parvarish vositalarini sotib olish uchun yuborish mumkin. Ammo kam odamlar administratorning elkasida eng aql bovar qilmaydigan kichik narsalar uchun javobgarlikka tortilganiga hayron bo'lishdi: chirma lampochka sotib olish va boshqalar.
Administratorlar "mijozlarga choy yoki choy yoki qahva tayyorlash" mahsulotini o'z ichiga olmasliklari mumkin, ammo bu "shinam" shtrig'i tashrif buyuruvchilarni tashkil qiladi va ularni ushbu institutda doimiy mehmon qiladi. Administrator mijozlarning ba'zan kurortga bo'lgan ortib borayotgan mijozlarning ko'payishi va reaktsiyaga kirishishi kerak.
Administratorning ish ko'rsatmasi mehnat munosabatlarini tartibga soladi. Uning tarkibida funktsional majburiyatlar, xodimlar, xodimlarning mas'uliyati, idoralar, idoralar, idruza qilish tartibi, tajribaga bo'lgan talablar, ta'limga qo'yiladigan talablar, ta'limga qo'yiladigan talablar, ta'limga qo'yiladigan talablar, ta'limga qo'yiladigan talablar, ta'limga qo'yiladigan talablar mavjud.
Ushbu hujjat bo'linish rahbari yaratildi. Tashkilot bosh direktorini tasdiqlaydi.
Quyida keltirilgan standart shakli, savdo zalining, fitness, do'kon, mehmonxonalar, go'zallik saloni, restoran (kafe) va boshqalarning rasmiy ko'rsatmalarini tayyorlashda qo'llanilishi mumkin.
Institut ixtisoslashuviga qarab, yo'riqnomaning bir qator qoidalari farq qilishi mumkin.
Namuna ma'muri qo'llanma qo'llanmasi
Administrator do'koni
Do'kon ma'muri tijorat institutining ishini tashkil etmoqda va boshqaradi, binolarni tuzadi. Mutaxassis tovarlarning joylashuvi, narx yorliqlarining mavjudligi va sadoqati bilan kuzatiladi. Uning vazifasi savdo Foydalanuvchining profitiga, maslahat berish qoidalariga rioya qilishni o'z ichiga oladi.
Damb ma'murining o'ziga xos vazifalari:
1. Tovarlar turlarini, texnologik, tijorat uskunalaridan foydalanishni o'z vaqtida to'ldirish monitoringi.
2. Tashrif buyuruvchilarning xizmatini tezlashtirish choralarini ko'rish.
3. Xulosa va inventarizatsiya-moddiy qiymatlarni qabul qilishda ishtirok etish.
Mehmonxona ma'muri
Mehmonxona ma'muri muassasaga tashrif buyuruvchilarga uchrashadi, ro'yxatga oladi. Uning majburiyatlari buxgalteriya hisobi, xizmat ko'rsatish qoidalari to'g'risida xabardor qilib, mijozlarni badajni o'z vaqtida etkazib berishni ta'minlashni o'z ichiga oladi.
Mehmonxona ma'murining o'ziga xos vazifalari:
1. Mijozlarning kalitlarini berish.
2. Mijozlarga yuborilgan yozishmalarni topshirish.
3. Uskunalarni yaxshi ishlash, o'z vaqtida ta'mirlashni ta'minlash.
4. Mijozlar tomonidan intizomning bajarilishini nazorat qilish.
Salon ma'muri
Go'zallik salon ma'muri yozadi, muassasa mijozlarini qabul qiladi. Uning vazifalari qulay qolish, tashrif buyuruvchilar, konsalting xizmatlarini, muassasalar muassasalarini ta'minlashni o'z ichiga oladi.
Go'zallik salon ma'murining o'ziga xos vazifalari:
1. Muassasada taqdim etilgan mahsulotlar ta'tilida.
2. Muassasa xodimlarining tashkiliy, texnik ta'minotini yaratish.
3. Muassasa mutaxassislariga tashrif buyurish jadvalini rejalashtirish.
Restoran ma'muri (kafe)
Restoran ma'muri (kafe) muassasa ishiga rahbarlik qiladi. U xodimlarni olib boradi, uchrashadi, uchrashadi, uchrashadigan, tashrif buyuruvchilarga hamrohlik qiladi, mehnat jarayonlarini belgilaydi, qiziqtirganlarning sharhlarini, takliflarni ko'rib chiqadi.
Restoran ma'murining muayyan vazifalari (kafe):
1. Biznes sheriklar bilan aloqalarni boshqarish, kontragentlar, davlat idoralari.
2. Muassasa faoliyati rejalarini tuzish.
3. Tovarlar, xizmatlarni sotib olishning maqsadi.
4. Moliyaviy, joriy hisobot hujjatlarini boshqarish.
Administrator quyidagi ish majburiyatlarini bajaradi:Ular uchun qulay sharoit yaratib, tashrif buyuruvchilarning samarali va madaniy xizmati ustida ish olib boradi.
- Maxsus aktsiyalar, bonus dasturlari mavjudligi, bonus dasturlari mavjudligi to'g'risida xabardor qiladi.
- Qabul yozadi, ma'lum bir yozuv to'g'risida mutaxassislar mijozlar bazasini olib boradi.
- mojaro holatlarini oldini olish va yo'q qilish choralarini ko'radi, ular tashrif buyuruvchilarning qoniqarsiz xizmati bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi.
- Poktiv va tartibni ta'minlaydi, tozalagichlarning ishini boshqaradi.
- mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish, mehnatni muhofaza qilish, sanoat san'ati va gigienasi talablari va normalarini nazorat qilishni nazorat qiladi.
- Tashkilotning tashrif buyuruvchilar rahbariyati tashrif buyuruvchilar xizmatida mavjud kamchiliklar to'g'risida xabardor qiladi, ularni bartaraf etish choralarini ko'radi.
- ularning to'g'ridan-to'g'ri nazoratchisining alohida xizmatlarini amalga oshiradi.
Administrator quyidagi huquqlarga ega:
O'z faoliyatiga tegishli tashkilot rahbariyatining qarorlari bilan tanishish.
- Kompaniyaning ishlarini takomillashtirish va ishlarini takomillashtirish bo'yicha takliflar rahbarligiga topshiring.
- jarayonda aniqlangan barcha kamchiliklar to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri rahbaringizni xabardor qilish va ularni bartaraf etish uchun takliflar berish.
- rasmiy vazifalarni bajarish uchun normal sharoitlarni yaratishda etakchilikni talab qilish.
O'z vakolatiga kiring.
Administrator javobgar:
Ularning rasmiy vazifalarini rad etmaslik va / yoki kechikish uchun.
- tijorat sirlarini va maxfiy ma'lumotlarni saqlash uchun mavjud ko'rsatmalar, buyruqlar va buyurtmalar berish uchun.
- Ichki mehnat jadvalining yoki ichki ish tartibi qoidalari, mehnat intizomi, xavfsizlik qoidalari va yong'in xavfsizligi qoidalarini buzish.
Administrator kafesi majburiyatlari
Kasbning Kasblari Kafedra ma'muri bosh menejer, metrotel yoki menejer sifatida tanilgan. Bu umuman institut faoliyatini boshqaradigan kishi. Asosiysi, kafe ma'muri xodimlar (oshpazlar, ofitsiantlar, tokkalari, soqchilari, soqchilari va qorovullari va hokazolari), xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qiladi va tashrif buyuruvchilarga yaxshi kayfiyatni keltirib chiqaradi .Administrator barcha umumiy ovqatlanuvchilar uchun kerak, bu kafe, bar, restoran yoki oshxona bo'lsin.
"Metrotel" atamasi Frantsiya XVIII asrda paydo bo'ldi. Shunday qilib, mehmonxonalar va sayyohlar dam olishi va kechki ovqat bo'lgan mehmonxona egasi deb nomlanadi. U mehmonlar bilan uchrashib, ularni oshxonada o'tirdi, buyruq oldi, hisob-kitob qildi, hisob-kitob qildi va xizmatkorni oshxonada buyurdi.
Bugun Metrotel restoran yoki kafe ma'muri, ularsiz har qanday ovqatlanishni tasavvur qilish qiyin.
Odatda, kafe ma'murining rasmiy vazifalari quyidagilar:
Samarali kafe ishini tashkil etish;
Kadrlar boshqaruvi (ish jadvallarini tayyorlash, o'qishni, ish oqimini va muassasalar standartlariga muvofiqligini);
Tayyorlangan idishlarning uskunalarini va sifatini boshqarish;
Tayyor mahsulotni sotish vaqtini nazorat qilish;
Tashrif buyuruvchilar bilan aloqa;
Ofitsiantlarga yordam berish;
Kerakli hujjatlar va hisobotlarni ro'yxatdan o'tkazish.
Shuningdek, kafe ma'muri funktsiyasida quyidagilar bo'lishi mumkin:
Yollash;
inventarizatsiyalarni amalga oshirish;
Tayyorlangan idishlar assortimentini boshqarish;
kassir bilan ishlash;
Ziyofatni tashkil qilish.
Kafe ma'muri talablari juda oddiy - ish tajribasi. Bu har doim zarur.
Qoida tariqasida:
Restorandagi ish asoslarini bilish;
ish oqimini tashkil qilish;
Kompyuterdan foydalaning.
Muassasaning mohiyatiga qarab, yoshga qarab ma'lum talablar, xodimning chet tilini yoki bilimlarini bilish mumkin.
Siz "ommaviy ovqatlanishda xizmatni tashkil etish" ixtisosligi bo'yicha oliy ma'lumot olishingiz yoki restoranlarni boshqarish kurslarini tugatishingiz mumkin. Biroq, ushbu kasbda tajriba hamma narsani hal qiladi va yangi kelgan kishi faqat ma'mur yordamchisining lavozimiga ishonishi mumkin.
Do'kon ma'murining majburiyatlari
Ushbu mutaxassisning katta mas'uliyati va funktsiyalari katta mas'uliyat va funktsiyalarga ega:1. Bu do'konning ishining xususiyatlarini hisobga olgan holda xodimlar uchun jadvalni ishlab chiqadi.
2. Savdo zalida xodimlarni va ularning ishini nazorat qiladi, odamlarni yoki zalda odamlarni joylashtirishni tartibga soladi.
3. Ishchilarning ko'rinishini boshqaradi: u toza va toza bo'lishi kerak.
4. Do'kon xodimlarining umumiy yig'ilishlarini do'kon tomonidan belgilangan jadvalga muvofiq olib boradi, u erda barcha qarorlarni qabul qiladi, xodimlarning yaxshi yoki qoniqarsiz ishlashi haqida javob beradi.
5. Xodimlar ko'nikmalarini o'rgatadi, bu va qanday tartibda bajarilishi kerak. Bu belgilangan vaqtda umumiy mashg'ulotlar va ish oqimida, agar menejer birovning ishini noto'g'ri belgilayotganini payqadi.
6. Ma'mur xodimlar orasida yaxshi niyat muhitini qo'llab-quvvatlaydi, ish joyida mojarolarning tez va ijobiy tartibini hal qiladi.
7. U sotish uchun berilgan mahsulot sifatini, uning assortimenti, amal qilish muddati. Agar biror narsa standartlarga javob bermasa, muammoni bartaraf etish choralari ko'rilmoqda.
8. Menejer etkazib beruvchini javonlarda etishmaydigan mahsulotni buyurtma qiladi.
9. Tovarlarning davriy inventarizatsiyasini olib boradi, yarashish amalga oshiriladi, bunday muammolarni bartaraf etish choralarini ko'radi.
10. Administrator javonlarning joylashtirilganligini nazorat qiladi, uni vaqtincha va xaridor uchun optimal ravishda qulay bo'lishi kerak.
11. Menejer do'kon binolari va unga tutash hududlar, agar kerak bo'lsa, kommunal xizmatlar bilan ishlashadi.
12. Agar kerak bo'lsa, u xaridorlarga xaridorlarga texnik zalida maslahat beradi.
13. Administrator kass ishlarini nazorat qiladi, har bir kasb registrida katta miqdordagi pul mablag'larini berish uchun har bir kasb registrida ozgina pul ishlashini nazorat qiladi.
14. Xaridorlar bilan nizolardagi vaziyatlarda ma'mur muammoni bartaraf etish masalasida, bu masalani hal qilish uchun muammoni hal qiladi, shu sababli, xaridor do'kondan noxush taassurot qoldiradi, deb xabar beradi Vaziyat, bunday qoidabuzarliklarning oldini olish uchun profilaktik suhbatni o'tkazadi.
15. Administrator uy egalari bilan uy egalari bilan bog'liq barcha muammolarni hal qiladi (ijara shartnomasining shartlariga rioya qilishni boshqaradi), ijara haqini amalga oshiradi va uy egasi mulk egalarini joylashadi.
16. Menejer o'qituvchilarning narxini raqobatchilardan kuzatib boradi va narxlar siyosati bo'yicha ko'rsatmalar bo'yicha ko'rsatmalar bo'yicha takliflarni shakllantiradi. U ko'plab xaridorlarni jalb qiladigan voqealarni ixtiro qiladi va tashkil etadi.
17. Ma'mur do'konning to'liq ishlashi uchun ma'muriy organlarning barcha ruxsatlarini, shuningdek litsenziyalar, patentlar, patentlar, patentlar, patentlar va boshqalarni kengaytirish zarurati bilan boshqarilishi zarur. Agar hujjatning amal qilish muddati tugasa, menejer mustaqil ravishda hujjatning muddatini mustaqil ravishda kengaytiradi yoki bunga javobgar shaxsga ishonadi. Shuningdek, u Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining savdoni tartibga soluvchi hujjatlar bo'yicha barcha o'zgarishlarni kuzatadi.
18. Boshqaruv vakolatiga kirgan holda, do'kon boshqaruvini barcha cheklar to'g'risida xabardor qilish.
19. Har bir siljish oxirida ma'mur kassa hisobotini beradi va hujjatlar bo'yicha yarashishni amalga oshiradi. Umumiy yig'ish masalalarini hal qilish. U bank uchun pul va hujjatlarni mustaqil ravishda uzatadi.
20. Menejer, shuningdek, ish haqini hisoblash uchun hujjatlarni tayyorlash bilan shug'ullanadi, har bir xodim uchun jarima yoki mukofotni belgilaydi.
21. Agar kerak bo'lsa, administrator har qanday do'kon xodimi o'rnini egallashi kerak.
22. Menejer do'kon xarajatlari, do'kon byudjetini optimallashtirish bilan shug'ullanadi va xarajatlar sonini kamaytirish uchun zarur choralarni ko'radi.
Onlayn do'koni
Do'kon Internetda ishlayotganda, katta pul mablag'lari katta mas'ul bo'lgan pulning katta miqdordagi chakana savdo do'konida talab qilinadi.
Do'kon ma'muri faoliyatining asosiy faoliyati tovarlarni buyurtma qilishda dilerlar bilan aloqa.
Menejer, shuningdek, dastur va boshqa mahsulotlardan foydalanish bo'yicha uning xususiyatlari va amal qilish muddatini bilish kerak.
U mijozlar bilan maslahatlashuvlarni telefon orqali yoki boshqa elektron aloqa usuli bilan o'tkazadi, tovarlarni etkazib berishni tashkil etish (mustaqil yoki kurer orqali) bilan shug'ullanadi.
Unda "Qayta ishlash bosqichi" buyurish, to'lovni boshqarish, ishlov berish bosqichi qanday buyurtma (masalan, sayohatlar yoki allaqachon sayohat va kurerga o'tkazilishi va boshqa joyga ko'chirilgan).
Administrator funktsiyalari onlayn-do'konning kattaligiga va uning ishining o'ziga xos xususiyatlariga qarab farq qilishi mumkin.
Kiyim do'koni
Kiyim do'konining ma'muri ishida tadbirlar, aktsiyalar, sotish va boshqalar bo'lib, o'tgan mavsumda tovarlarning qoldiqlarini sotish uchun juda zarur.
Menejer kadrlar uchun tovarlarni muvaffaqiyatli sotish va ishlashga motivatsiyalarni muvaffaqiyatli sotish bo'yicha mutaxassislarga asosiy e'tiborni olib boradi.
Shuningdek, u savdo rejasiga alohida e'tibor beradi.
Mas'uliyat haqida yozganingizga ishonch hosil qiling. Storm ma'muri - post juda mas'uliyatli. Inson bu biznes tomonidan "yonishi" kerak.
Bunday ish uchun bizga etakchilik fazilatlari kerak, ularsiz juda qiyin ishlarni amalga oshiradi! Faol hayotiy holat, iqtibos va stressga qarshilik ko'rsatish kerak. Menejer uchun ehtiyot bo'lish kerak, chunki u jiddiy hujjatlar bilan shug'ullanadi.
Ma'lum bo'lishicha, "ma'mur" kasblari juda ijodiy, qarama-qarshi fazilatlar mavjudligini yaratish. Bir tomondan, bu fikrli, diqqatli strategiya, boshqa tomondan - odamlarni birlashtirgan holda, ijro etuvchi boshqaruvchisi. Balansni buzish Bir yo'nalishda yoki boshqa ishda juda yaxshi ta'sir qilmasligi mumkin.
Ushbu lavozimda bir yildan ortiq ishlaydigan odamlar, ularning ishlarini juda yaxshi ko'rishadi, chunki ular har kuni juda ko'p ko'p qirrali muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishadi, ularda umumiy sababning muvaffaqiyati bog'liq.
Sog'liqni saqlash salon ma'muri majburiyatlari
Vakolatli, vakolatli ma'mur bu go'zallik salonining rejissyori uchun haqiqiy xazinadir. Ammo, afsuski, bu lavozimga maksimal darajada, ammo ma'murning kabinetida ma'murning ishini vaqtincha va obro'ga ega emas deb hisoblaydigan abituriyentlar oqimi hisoblanadi. Ko'pchilik, ish mijozga salom aytish, choy yoki qahvani berish, sehrgarni o'tkazish va pul olish uchun. Shundaymi?Biz go'zallik saloni ma'murining vazifalariga nima kiritilganligini va nima uchun kabinada bu pozitsiyaning asosiy narsalaridan biri ekanligini tushunamiz.
Postning maqsadi - mijozlarga yuqori sifatli xizmatni tashkil etishdir. Buning uchun u kabinada katta ish jarayonlarini muvofiqlashtiradi, zarur materiallar va mijozlar haqida ma'lumotlarga, xodimlar, boshni yaratadi.
Administrator - mutaxassislar toifasini anglatadi. Majburiyat doirasiga va qarorlar qabul qilishda mustaqillik darajasi - "katta" yoki "Taqdim etuvchi" deb tayinlanishi mumkin.
Tatyana Agapova, "Biznes vositalari" kompaniyasining direktori: "" Go'zallik saloni: O'yinchoq yoki biznesmi? " Men bunday konsolli jadvalni vazifalar, majburiyatlar, ko'nikmalar va go'zallik saloni ma'murining vakolatlari bilan taklif qilaman.
Go'zallik salonining asosiy vazifalari va majburiyatlari:
|
Rasmiy vazifalar |
Vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan bilim va ko'nikmalar |
Shaxsiy xususiyatlar |
||
|
Sotishni ko'paytirish |
Mijozlar uchun qulay sharoitlar yarating |
Xizmatga xizmat ko'rsatishni tashkil etish qoidalari va usullari Estetik asoslari Go'zallik salonining binolarini rejalashtirish va loyihalash tamoyillari, shousicases. |
Mijozga yordam berish istagi (hamdard) Bag'rikenglik Yaxshi xotira Tez reaktsiya Diqqatni tezda o'zgartira olish qobiliyati Stress bag'rikenglik Uzoq vaqt e'tiborni jalb qilish qobiliyati Aloqa maxorati Aniqlik (kiyim-kechak, ish joyida, hujjatlar) Halollik, O'z-o'zini tarbiyalash mahoratini o'zingizning ish kuningizni rejalashtiring va maqsadli bajaring Zararli odatlar yo'q (chekish, alkogol) |
|
|
Mijozlarga mavjud xizmatlarning mavjudligi to'g'risida xabardor qiling |
Taqdimot qoidalari Savdo bosqichlari Telefon suhbatlari qoidalari Taqdim etilayotgan xizmatlar turlari. |
|||
|
Naqd pullar bilan naqd pulsiz va naqd pulsiz hisob-kitoblarni tez va aniq bajaring |
Naqd pul DS va bank kartalari uchun protsedura KKM mavjudligida kassir kitobini yuritish bo'yicha DSni qaytarish tartibi Dasturlarda ishlash qobiliyati (1C, Arnika, Malaxit, koinot va boshqalar) |
|||
|
Mijozlarga yangi xizmatlar haqida xabar bering (kabinaning ichki qismini, Internetda, SMS-xabarlar, ochilish kunlari) |
Axborotni idrok etish xususiyatlarini biling va amalda qo'llanilishi mumkin Internetda asosiy ish qobiliyati |
|||
|
Masterlar bilan birgalikda mijozlarga tashrif buyurishni rejalashtiring, oldindan kelishing |
Protseduralarni o'tkazish uchun shartlar, protseduralar vaqti, chastota, kombinatsiya va boshqa shartlar. |
|||
|
Mojaro holatlarini oldini olish va yo'q qilish choralarini ko'ring. |
Axloq va ijtimoiy psixologiya asoslari Mojarologiya asoslari |
|||
|
Materiallarning yo'qolishini kamaytirish |
TMC bilan ishlash tartibiga e'tibor bering |
TMC bilan ishlash qoidalari Inventarizatsiya qilish qoidalari. Ichki TMC xarajatlari standartlarini biling |
||
|
Tekshirishda cheklarni minimallashtirish (Rospotrebnadzar, mehnatni tekshirish, soliq, prokuratura va boshqalar) |
Qoniqarsiz tashrif buyuruvchilarga xizmat ko'rsatish va tegishli tashkiliy va texnik tadbirlar bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqing. |
Iste'molni himoya qilish to'g'risidagi qonun Nizolar holatlarini hal qilish tartibi |
||
|
Mehnat va ishlab chiqarish intizomini tashkil etish, mehnatni muhofaza qilish, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va normalari, sanoatni muhofaza qilish, sanoat san'ati va gigienasi talablari. |
Korxonaning tuzilishi, tashkilot xodimlarining huquq va majburiyatlari va ularning ish tartibi. Ichki mehnat reglamentining qoidalari. Xavfsizlik qoidalari |
|||
|
Go'zallik salonining va qo'shni yoki bino hududida go'zallik va tartibni ta'minlang. |
Hududni tozalash tartibi Ishlab chiqarishni boshqarish dasturi Rospotrebnadzor talablari |
|||
|
Mijozlar va xodimlarning shaxsiy ma'lumotlarini himoya qilish |
Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi qonun. |
|||
|
Ijro etadigan intizomni kuchaytirish |
Tashkilot xodimlarining bajarilishini nazorat qilish. |
Iqtisodiyot asoslari, mehnat va menejmentni tashkil etish. Ichki me'yoriy hujjatlarni tuzish mahorati Dasturlarda ishlash qobiliyati (Megaplan, Outlook va boshqalar) |
||
|
Boshning ko'rsatmalarini bajarish |
Vaqt boshqarish |
Go'zallik salon ma'murining rasmiy vazifalari tematik bloklarga bo'linadi:
1. Sakani faoliyatini tashkil etish va rejalashtirish, uning maqsadi xarajatlarni kamaytirish va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirishdir. Ya'ni ichki faoliyat sohasida moddiy, texnik va mehnat resurslaridan samarali foydalanish, xarajatlarni kamaytirish bo'yicha ish olib boradi. Buxgalteriya hisobi va avtoron etakchisiga hisobot berish.
2. Kassalar bilan ishlash. Ko'rsatilayotgan xizmatlar uchun to'lovni amalga oshiradigan cheklarni chiqarish.
3. Xodimlar bilan ishlash: Buxgalteriya jadvalini saqlash, ish jadvalining ish jadvaliga rioya qilish, xodimlarning qiyofasi (Kiyin kod va forma).
4. Taldosh, qoidalar va xavfsizlik standartlarini boshqarish, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun xavfsizlik uskunalari.
5. Mijozlar bazasi bilan ishlash: xizmat ko'rsatish, yangilash va to'ldirish, shuningdek sadoqatni shakllantirish bo'yicha ishlar (ma'lumotlar mijozlariga pochta orqali yuborish, tabriklar, eslatmalar va boshqalar).
6. Mijozlar bilan aloqa, ya'ni - barcha kiruvchi qo'ng'iroqlar, maslahatlar (xizmatlar, narxlar, mahsulotlar) va mijozlarni yozib olish. Bu erda biz mijozni uchrashuv o'tkazamiz va mijozni usta bilan ta'minlash, xizmatni taqdim etgandan so'ng, uni yangi aktsiyalar asosida foydalanish uchun mijozni qo'llab-quvvatlash, shuningdek, undan keyingi foydalanish uchun ma'lumot to'plash kabinada.
7. Administrator reklama va boshqa aktsiyalarni boshqarishi kerakligi sababli, amaliyotda marketing, reklama va savdo asosida qo'llanilishi so'ralishi mumkin.
8. Kichik idoralarda ma'murning ishi ofis menejeri ishiga o'xshaydi - bu idishni ishlatishi uchun javobgar, printerda qog'ozning ishlashi uchun javobgardir, hojatxonalarda stantsiyalar va hojatxona qog'ozi mavjudligini kuzatadi.
Ma'mur paydo bo'lgan mojarolarni tartibga soladi, fikrlar kitobini, da'volar bilan ishlaydi.
Go'zallik salon ma'muri bu kompaniyaning yuzidir. Bu nafaqat kabinaning ishini tartibga soladi, balki mijozning salonini ham joriy qiladi va ko'pincha mijoz tomonidan bir yoki boshqa idishni tanlashda aniq omil hisoblanadi.
Tizim ma'murining vazifalari
Tizim administratori:1. Ishlayotgan tizimlarni serverlar va ish stantsiyalari va sizga kerak bo'lgan dasturiy ta'minotlarni o'rnatadi.
2. Serverlar va ish stantsiyalariga dasturiy ta'minotni sozlash.
3. Ishlayotgan serverlar va ish stantsiyasini ish holatida qo'llab-quvvatlaydi.
4. Mahalliy tarmoq va pochta serveridan foydalanuvchilarni ro'yxatdan o'tkazing, aniqlovchilar va parollarni qayd eting.
5. Foydalanuvchilar uchun texnik va dasturiy ta'minotni amalga oshiradi, foydalanuvchilarga mahalliy tarmoq va dasturlarning ishlashi bo'yicha maslahat beradi, dasturiy ta'minot bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalar beradi va ularni foydalanuvchilarning diqqatiga jalb qiladi.
6. Kirish huquqlari va tarmoq resurslaridan foydalanishni boshqarish.
7. Ma'lumotlarni o'z vaqtida nusxalash, arxiv va qo'shimcha ravishda taqdim etadi.
8. Nom uskunalarining etishmovchiligi yoki ishlamay qolishi uchun mahalliy tarmoq amal qilishini tiklash choralarini ko'radi.
9. Foydalanuvchi va dasturiy ta'minot xatolarini qayta bajaradi va ularni tuzatish choralarini ko'radi.
10. Tarmoq monitoringi o'tkazilib, tarmoq infratuzilmasini rivojlantirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadi.
11. Tarmoq xavfsizligini ta'minlaydi (ma'lumotlarga ruxsatsiz kirishdan, tizim fayllari va ma'lumotlarni ko'rish yoki o'zgartirishlar), dehqonchilik xavfsizligini ta'minlaydi.
12. Mahalliy kompyuter tarmog'i, serverlar va ish stantsiyalarini virusi bilan himoya qilish.
13. Tarmoq uskunalarini modernizatsiya qilish va sotib olish bo'yicha takliflar tayyorlaydi.
14. Uchinchi tomon tashkilotlari mutaxassislari tomonidan mahalliy tarmoq uskunalarini o'rnatishni amalga oshiradi.
15. Iste'molchiga mahalliy hisoblash tarmog'idan foydalanish qoidalari va ko'rilgan chora-tadbirlar to'g'risida qoidalarni buzganlik to'g'risida bevosita rahbarlik qiladi.
Tizim ma'muri quyidagi huquqlarga ega:
Mahalliy hisoblash tarmog'idan foydalanish qoidalarini o'rnating va o'zgartiring.
- Ofis lavozimining huquq va majburiyatlarini belgilaydigan hujjatlar bilan tanishish, rasmiy vazifalarni bajarish sifatini baholash.
- ushbu rasmiy ko'rsatma bilan bog'liq majburiyatlar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish uchun taklifning etakchisiga taqdim etish.
- rasmiy vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy va texnik sharoitlarni taqdim etishni talab qiladi.
Tizim ma'muri quyidagilar uchun javobgardir:
Ularning rasmiy vazifalarini rad etish tufayli mahalliy hisoblash tarmog'ining, serverlar va shaxsiy kompyuterlarning ishlashini buzish.
- Mahalliy hisoblash tarmog'i va pochta serveridan foydalanuvchilarni kechni ro'yxatdan o'tkazish.
- Mahalliy hisoblash tarmog'idan foydalanish qoidalarini buzganlik to'g'risidagi holatlar bo'yicha ko'rsatma haqida oldindan xabar berish.
Tizim ma'muri quyidagilarni amalga oshiradi:
Ushbu rasmiy ko'rsatma bilan belgilangan tartibda ishlash yoki ularning rasmiy majburiyatlarini bajarmaslik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligi bilan belgilangan doirada.
- ularning faoliyati jarayonida sodir etilgan jinoyatlar - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doiralarda.
- Kompaniyaga moddiy zarar etkazish - Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi bilan belgilangan doirada.
Mehmonxona ma'murining vazifalari
Mehmonxona ma'muri:1. Mijozlarga samarali va madaniy mijozlarga xizmat ko'rsatish, ular uchun qulay sharoit yaratadi.
2. Mehmonxonaga mehmonxonalarni qabul qilish, mehmonxonaning tozaligiga rioya qilish, xonalarda, mol-mulk va jihozlarning xavfsizligini ta'minlash xonalarini o'z vaqtida tayyorlash nazoratini amalga oshiradi.
3. Mehmonxonada qo'shimcha to'lov xizmatlari tomonidan berilgan, ularni bajarish uchun buyurtmalar qabul qiladi va ularning bajarilishini nazorat qiladi.
4. Mehmonxonaga tegishli yoki shahar diqqatga sazovor joylari, sporti, sport inshootlari va boshqa joylarga tegishli og'zaki ma'lumot beradi.
5. Kerakli hujjatlarni qabul qiladi va tuzadi.
6. Tashkilot rahbariyati ko'rsatmalari xodimlarining bajarilishi ustidan nazoratni amalga oshiradi.
7. Mehnat va ishlab chiqarish intizomi, mehnatni muhofaza qilish, mehnatni muhofaza qilish, sanoat san'ati, gigienalarini tashkil etish, ishchilarning va normalarini boshqarishni nazorat qiladi.
8. Xizmat ko'rsatuvchi aholidan kelib chiqadigan nizolarni hal qilish choralarini ko'radi.
9. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatishdan va tegishli tashkiliy va texnik tadbirlar bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqadi.
10. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda mavjud kamchiliklar bo'yicha tashkilot rahbariyati ularni bartaraf etish choralarini ko'radi.
Mehmonxona ma'muri quyidagicha:
1. Mehmonxonaning rahbariyatini uning faoliyati to'g'risida boshqarish loyihalari bilan tanishish.
2. Ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish uchun taklifni taqdim etish.
3. O'z vakolati doirasida uning to'g'ridan-to'g'ri rahbari, mehmonxona (uning tarkibiy bo'linmalari) faoliyatidagi barcha kamchiliklar to'g'risida xabardor qilish va ularni bartaraf etish uchun takliflar kiritish.
4. Shaxsan yoki o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan mutaxassislar va ijrochilarning to'g'ridan-to'g'ri rahbari yoki uning nomidan so'rovnoma.
5. Belgilangan vazifalarni hal qilish uchun barcha (individual) tarkibiy bo'linmalarining mutaxassislarini (agar u tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizomlar bilan ta'minlangan bo'lsa, unda mehmonxona rejissyori ruxsati bilan jalb qiling).
6. Mehmonxona rahbariyatidan ularning ish majburiyatlari va huquqlarini bajarishda yordam berish.
Mehmonxona ma'muri javobgar:
Ushbu rasmiy ko'rsatmalarda nazarda tutilgan rasmiy vazifalarni noto'g'ri ishlash yoki bajarmaganligi uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligi bilan belgilangan doirada.
- o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida sodir etilgan jinoyatlar uchun - amaldagi ma'muriy, jinoiy va Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunlari tomonidan belgilangan doirada.
- Moddiy zarar etkazish uchun - Rossiya Federatsiyasining hozirgi mehnat va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doirada.
Administrator restoranining majburiyatlari
Restoran administratorining ishi katta ishdir. Ammo muvaffaqiyatga erishish har doim ham sizga ushbu pozitsiyani egallagan shaxsning tajribasi va maslahatiga e'tibor qaratish kerak emas.Qanday qilib ishni yaxshilashingiz mumkin deb o'ylang. Axir, ba'zi sabablarga ko'ra siz restoran egasiga ishongan va bu lavozimni topshirgansiz. Shunday qilib, u sizning qobiliyatingizga ishonadi.
Men siz o'ylashingiz kerak bo'lgan 10 ta muhim narsalarni taklif qilaman:
1. Shaxsiy javobgarlik.
Ushbu kundan boshlab, xodimlar sizning javobgarligingizdir. Bu siz qamchini olishingiz va aybdorlarni jazolashingiz kerak degani emas. Muammoni hal qilish kerak, shunda vaziyat keyingi safar vaziyat yuz bermagan. Yaxshi etakchi har doim o'z hayotini so'raydi: "Hozirgi vaziyatdan qanday saboq va foyda keltiradi? "
2. Siz muassasaning barchasiga va "yuzi" ga misol bo'lasiz.
Bundan buyon sizning asosiy vazifangiz sizning qo'lingizda munosib misol bo'lishi kerak. Qanday bo'lmasin, jamoada ishlash har doim suhbatlar va g'iybatlar bo'ladi, hech qanday holatda bunday munozaralar rivojlanishiga sabab ham berilmaydi. Har qanday qaror ko'zda bo'ladi. Sizning xodimlaringiz, albatta, bu haqda o'ylagan narsalarini aniq ifoda etadilar. Jamoada ishonchni yo'qotmaslik uchun? Juda oson - ish uchun kechikmang, chiroyli ko'rinishni saqlamang va ichki mojarolarni to'g'rilashga va adolatli echimlarni toping. Sizning maqsadingiz - xodimlaringizga ishonch va hurmat qilish.
Va eng muhimi, sizning xodimlaringiz yomon ish qilishdir, ular nafaqat sizning semiz va restoraningizni qila oladilar, balki ishlarini murakkablashtiradi.
3. Jamoada ishlash.
Restoranning muvaffaqiyati jamoani qanday ommalashtirishga bog'liq. Siz, ma'mur sifatida har qanday savolga javobni har doim ham jazolashi kerak, chunki xodimlaringiz nafaqat sizni yomon ishlashga olib keladi, ular sizni faqat semiz va restoran qila oladilar ularning ishi.
Ammo bir vaqtning o'zida ish sharoitlari hamma uchun qulay bo'lishi shart va siz o'zingizning qo'l ostidagilaringizni qanday rag'batlantirishni bilishingiz kerak.
4. Sizning shaxsiy o'sishingizga investitsiyalar.
Qattiq raqobatda restoran biznesi yetti qadam bilan chiqadi. Ishingizda qolish uchun siz har qanday vaziyatdan to'xtashingiz va o'rganishni davom ettirishingiz kerak. Internetda restavratsiyalar uchun juda ko'p miqdordagi manbalar, bu erda har kuni yangi narsalarni o'rganishingiz mumkin. O'zingizning bilimlaringizni yaxshilang, restoran tendentsiyalarini ko'ring, taniqli oshpazlar va restoran egalarining bloglari. Tanqidchilar intervyulariga qarang va boshqalar. Restoran ishini optimallashtirish uchun to'plangan bilimlarni qo'llashni o'rganing va siz albatta vakolatingizni oshirasiz.
Restoran va restoran xodimlarini boshqarish bo'yicha kitob o'qish kerak. Siz har doim audio yozuvlarni tinglashingiz mumkin va u ko'p vaqt talab qilinmaydi. Divandan turmasdan yangilashingiz mumkin bo'lgan ko'plab konferentsiyalar va treninglar mavjud - shunchaki ro'yxatdan o'ting va eshittirishni ko'ring. O'z-o'zini tarbiyalash zamonaviy muvaffaqiyatli shaxsning ajralmas qismidir. Rahbar har doim o'zidan savol berishi kerak: "Men o'zimni va jamoamni qanday yaxshilashim mumkin?"
5. Tanangizga g'amxo'rlik qiling.
Restoran ma'muri sifatida siz mutlaqo ishonch va echimlaringiz bo'lishi kerak. Odamlar bilan aloqa qilish, takliflar almashish, barcha muassasalarning ishini boshqarish, ayniqsa u kun davomida ishlayotgan bo'lsa - zarar va o'zini yaxshi his qilish kerak. Charchoq va g'ayritabiiy ish grafikasiga tayyorlaning.
Sport zaliga obunani sotib olish va yugurish yo'lida ishlashdan keyin o'zini charchash kerak emas - ammo mo''jizalar yorug'lik zaryadini va to'g'ri ovqatlanishni yaratadi. Menga ishoning, uxlang va nonushta qiling - va siz yaxshi kayfiyat bilan ish kunini oyoqlarda o'tkazishingiz mumkin.
6. Har doim o'zini yaxshilash.
Restoran ma'muri yaxshilashga tayyor bo'lgan tashabbuskorlik va maqsadli odamlar tomonidan qabul qilinadi. Ular tinglashni xohlashadi, mojaroni restoranning obro'sini kuzatib, eng yomon mijoz bilan o'rnatishga imkon beradi. Bundan tashqari, restoran ma'murining vazifalari quyidagilardan iborat: Kadrlar tayyorlash, iqtisodiy masalalarni hal qilish, shuningdek idish-tovoqlarni, xarajatlarni hisoblash va boshqalarni hisoblash monitoringini monitoring qilish. Ushbu barcha muammolarning barchasida vakolatli bo'lish uchun siz muntazam ravishda o'rganishni o'rganishingiz va oshirib olishingiz kerak.
Restorandagi voqealarni rejalashtirishni e'tiborsiz qoldirmang. Kerakli yutuqlar ro'yxatini yozing. Olti oy davomida ishni rejalashtiring va siz maqsadga erishasiz.
Har doim tendentsiyada bo'ling. Administrator qaysi taomlarni talab etadiganini bilishi kerak, bu voqea yaxshi daromad keltiradi va yangi tashrif buyuruvchilarga qiziqadi.
7. Ishni optimallashtirish.
Administrator va etakchi o'rtasidagi farq nima? Administrator jamoada ikki qadam davomida o'ylaydi va ishlaydi. Rahbar hammadan 20 qadam oldinda o'ylaydi va ishlaydi. Ushbu ishni qanday optimallashtirishim mumkin? U erdagi bulutni rejalashtiruvchilarni o'rnatib, telefon yoki planshetdan foydalaning - bu sizning ishingizni sezilarli darajada osonlashtiradi.
Uning ishchilariga umuman minnatdorchilik bildirish qiyin emas, ammo oddiy maqtovlar qilish, siz nafaqat hurmat uchun kurashasiz, balki mehnat muhitini sezilarli darajada yaxshilaysiz.
8. Xodimlar bilan ishlash psixologiyasini tekshiring.
Rahbar bo'lish odamlarni odamlarni tushunishni anglatadi. Ko'p odamlar barcha odamlar bir yoki boshqa vaziyatga teng munosabatda bo'lishiga ishonishadi, ammo oshpazingiz dam olish kunlari o'rniga farovonlikni oshirishni istamasligini va bufetchi yomon jarimaga duchor bo'lishini xohlamadi va U sizni uzoqdan uyga "singan" ko'zoynak berib, qasos oldi. Siz bitta yoqimsiz vaziyatning oldini olish, shuningdek o'z vaqtida maqtash va jazolash uchun o'z xodimlaringizni tushunishingiz va his qilishingiz kerak.
9. Shadl bo'ling.
Jamoada motivatsiya va maqtovsiz ishlash - muvaffaqiyatsizlikka olib keladi. Ishchilarga barchangizga minnatdorchilik bildirish qiyin emas, ammo oddiy maqtovlarni keltirib chiqaradigan, balki siz nafaqat hurmatga sazovor, balki mehnat muhitini sezilarli darajada yaxshilaysiz. Lider sifatida men bunga erishganimni tushunishingiz kerak - siz tajribali xodimlarning buyuk ishqibozlariga va sizning mijozlaringiz uchun minnatdorchilik bildirasiz - ishtirokingiz va foyda shaklida o'z biznesingizni yaratishga yordam berasiz.
10. chiziq bilan qadam qo'ying.
Administrator bo'lganingizda, endi sobiq hamkasblaringiz bilan yaqin emassiz. Ko'plab ko'plar, ko'payib, ko'payib, yangi pozitsiyadan keyin jamoa bilan xuddi shunday munosabatlarni saqlab qolishga harakat qilishadi. Ammo bundan buyon - sizning manfaatlaringiz restoran egasining manfaatlari va faqat. Qo'llanuvchilar va ularning xo'jayini orasidagi aniq liniya belgilangan manzilingizdan keyin darhol ushlab turilishi kerak, aks holda siz tegishli hokimiyatni olmaysiz.
Klub ma'muri majburiyatlari
Har bir tungi klubda ma'murning pozitsiyasini o'tkazish kerak va uning biznesi mehmonlarni kutib olish va ularni jadvallar bo'ylab demontaj qilish, hamma qulay bo'lishini ta'minlash uchun. Ammo administrator vazifalari umuman tugamaydi. Klub ma'muri, birinchi navbatda, menejer va boshqa dam olish dasturi uchun to'liq javobgar bo'lgan ushbu muassasaning yuzi. Administratorning funktsiyalari targ'ibotni majburiyatlari bilan aralashtirib yubormasligi kerak, ular ancha kengroq.Ma'muriyatning vakolatlari uchta asosiy yo'nalish - xonalar, ishchilar va tashrif buyuruvchilar kiradi. Avvalambor, avvalambor xonaning dizayni ustidan to'liq nazoratni amalga oshirishi, binoda va kanalda reklamani monitoring qilish, yangilash va joylashtirishni nazorat qilish. Administrator ko'ngilochar xonada, shuningdek qo'shni hududda tartib va \u200b\u200bpoklikni boshqarishi kerak.
Administrator boshlig'i ostida klub ishchilari - ofitsiantlar, oshpazlar, kassirlar, tutqichlar, tozalagichlar va ofis menejerlari, shuningdek xavfsizlik xizmati. Administrator shunchaki ishlab chiqarish va mehnatni muhofaza qilish intizomi, gigiena va ishlab chiqarish san'ati qoidalari, gigiena va ishlab chiqarish sanitariyalari, gigiena va oshpazning oziq-ovqatiga tushadigan sochlar bilan to'liq nazorat qilishga majburdir. administratorning vijdoniga binoan). Ma'muriy ishchi moddiy qiymatlarni saqlab qolish ustidan bevosita nazoratni ta'minlash majburiyatiga ega.
Administrator xushmuomalali mehmonlar bo'lishi kerak, ularni bepul stolga olib borishi kerak (yoki bu ishni ofitsiantga topshiring, agar mehmonlar oqimi juda katta bo'lsa) va taqdim etilgan xizmatlarga tegishli klubga to'liq maslahat bering. Shikoyat qilsa, ma'mur ularni xotirjam tinglashi kerak va iloji boricha tezroq nizolarni hal qilish choralarini ko'radi. Kechqurun o'ninchi baxtsiz mijoz bo'lsa ham, siz g'azablanmaysiz yoki qichqiriqda bo'lolmaysiz, barcha muammolar tabassum bilan hal qilinadi. Yuqoridagi qiyinchiliklarga yuqori darajadagi ko'rsatma haqida xabar bering, muammoni hal qilish usullarini va munozarali masalalarni hal qiling. Administrator klub institutida sodir bo'ladigan barcha voqealardan xabardor bo'lishi kerak.
Administrator huquqiy masalalarga e'tibor qaratishi kerak va moda bo'lsa, xodimlardan birini almashtirishga tayyor. Huquqshunoslikning bilimlari normativ va me'yoriy hujjatlar (Rossiya Federatsiyasi Federal qonunlar, mehnat reglamentlari qoidalari, xodimlarning ish tavsifi, xodimlarning ish tavsifi, shuningdek klub tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning ro'yxati).
Administratorning vazifalari fitnes klubi
Mening ko'plab o'quvchilarim o'zlarining fitness klubini ochmaslikka qaror qilishdi. Va darhol xodimlarni qidirish muammosi bilan to'qnashdi. Ma'mur bo'sh joyga keladi, tajribaga ko'ra, qisqacha xulosalar, ularning aksariyati, faqat ularning sifati juda ko'p narsalarga ega bo'lishi kerak.Hech qanday tajriba yo'q. Tajriba, ammo sotuvda emas, balki geologiyada. Lady uch soat ichida klubdan avtobusda yashaydi. Ammo "yuqumli, mas'uliyatli, o'qitilgan" ish joylarining vakolati bo'yicha ariza beruvchi. Fitness klubi ma'muri ishi uchun bu etarlimi?
Juda yaxshi - yomon!
Iltimos, mukammal xodimni topish deyarli imkonsiz ekanligiga ishonch hosil qiling. Ha, va hech qanday ehtiyoj yo'q. Birinchidan, bunday "olmos" har doim ushlash va bu 99% holatlar allaqachon biron bir joyda ishlayotganini anglatadi. Ikkinchidan, bir kishi jamoada uchraganida, ularning barchasi hamma narsani saqlab qoladigan shaxsiy jozibada yomon. U ketsa, nima bo'lishini tasavvur qiling? Bu to'g'ri, hamma narsa qulab tushadi.
Men sizni atrofdagi yoki qizlarni haddan tashqari ko'zlar bilan olib borishga undayman. Endi ma'murning ishini avtomatlashtirish kerakligiga olib boraman. Bunday holda, deyarli hech kim fitness klubining mukammal yuziga aylanishi mumkin.
Ushbu mahsulotlar ushbu mahsulotlarni Fitness kompaniyasining ma'muri kiradi.
Sizning vazifangiz yangi xodim shunchaki savol bermaydigan muhitni yaratishdir. Ko'rsatmalar, skriptlar, ish oqimlari, rejalari - Sizning ishonchli yordamchilaringiz.
1. Administrator ish stoli kitobi.
Ma'murning fitness klubining barcha majburiyatlarini bitta hujjatdagi barcha bo'ysunishlarning barcha majburiyatlarini ro'yxatdan o'tkazish uchun dangasa bo'lmang va kuningizni o'tkazmang.
Kitob yangi kelgan odamdan kelib chiqishi mumkin bo'lgan barcha savollarga javoblar bo'lishi kerak: to'lov terminalidan qanday to'lovni amalga oshirish kerak, agar suv tugayotgan bo'lsa, qanday qilib oddiy hisobot shaklini, mijoz e'tirozlariga qanday javob berish kerak va hk.
Ushbu kitob - bu yashash hujjati. U qila oladi va tugatish kerak, o'zgartirilishi, barcha tajribalarini tanlang. Buni administratorlarning yaratilishiga jalb qilishingizga ishonch hosil qiling.
2. skriptlar.
Qandib olish tabassum va chiroyli ko'rinishi, agar ularning egasi dahshatlangan bo'lsa, turmaydi. Siz uning qo'rquvini ko'p jihatdan engishingiz, eng oson - barcha holatlar uchun skriptlarni yaratish uchun eng oson.
Klubga birinchi marta kelgan potentsial xaridor bilan namunali muloqot yozing. Hisoblangan e'tirozlarga majburiy savollar va javoblarni yuboring. Tadbirni rejalashtirishmi? Ma'murga ma'murga mijozga qo'ng'iroq qiling.
Agar siz ushbu yondashuv bilan qo'rqqaningizdan qo'rqsangiz, bas, qo'rqmang. Ko'pincha xodimlar mijozlarni chaqirishdan qo'rqishadi, ular adashib, nima deyishni bilmaydilar. Sizning aniq matningiz ularga ishonch bag'ishlaydi. Va shodlik telefon orqali suhbat paytida keng tabassum qiladi. Siz stol kitobida ro'yxatdan o'tishni unutdingizki, ma'mur telefon telefonda tabassum qilishi shartmi?
3. Ish oqimlari.
Ish oqimlari ma'mur harakatlari bilan qoplanadi. Masalan: Administrator 9:30 da keladi va echinish xonalarida yorug'lik va lobby. 9:30 dan 9:45 gacha zallarni aylanib o'tish, yorug'likni o'z ichiga oladi, uskunalarni tekshiradi. 9:45 da kompyuterni yoqadi. 9:50 dan 10:00 gacha kontaktdagi guruhdagi xabarni joylashtiring.
Bu harakatlarning barchasi avtomatizmga olib borilishi kerak. Hujjatning yoki og'zaki ko'rsatmalarning mavjudligi sizga jarayonni boshqarishga va mehnat intizomini zimmasiga yuklatilgan taqdirda, javobgarlikka tortilishi sizga yordam beradi. Ish oqimlari alohida hujjatda yozilishi mumkin va ma'mur ish stoliga kiritilishi mumkin.
4. Rejalar.
Men o'zimning rejalarimni o'zim qildim. Siz xohlagan raqamli varaq har doim devorda, ko'zingiz oldida. Bunga ishonmang. Shuningdek, ma'murlar bilan, siz ushbu ko'rsatkichni o'lchab, eng muhimi, eng muhimi, xodimlar mukofot shaklida olishadi, shuning uchun darhol savdolarning o'sishi boshlanadi.
Odamlarni reja bilan qoldirmaslik muhimdir. Sizning vazifangiz, menejer sifatida nafaqat maqsad qo'yish, balki uning yutug'ining mexanizmlarini tushuntirish. Buni qanday qilish kerak? Skriptlarni itarib oling, oyning bir oy davomida bir oy davomida boshqa mashg'ulotlarni o'tkazing.
Keyingi yig'ilishda "ma'mur - yangi mijoz" yoki "administrator - baxtsiz mijoz" ni o'tkazish uchun harakat qiling. Haqiqiy vaziyatlarni o'ynash va xatolarni keskin ajratish avtomatlashtirishni sotish ko'nikmalariga olib keladi. Xodimlar endi sotishdan qo'rqmaydilar, bilingki, mijozlarga o'z e'tirozlariga javob berishdan, ularning ishonchi o'sib bormoqda. Aytgancha, Kompaniyaning umumiy foydasiga sarflash jamg'armasini majburiyligi, menimcha, juda asosli. Natijaga ko'ra to'laysiz. Odamlar sizning klubingizda ishlash kerakligini tushunishadi va hech qanday mashg'ulot bo'lmasa, filmlarni tomosha qilmasliklarini tushunishadi.
Klinikaning vakolati
"Mijozni qabul qilish" jarayoni:Tel klinikaga kirish qo'ng'iroqlari, telefon muzokaralari qoidalariga muvofiq, nutq standartlaridan foydalanadi.
- Keling, mehmonlarga klinika tomonidan taqdim etilayotgan tibbiy xizmatlarga va ularni ta'minot tartibi bilan bog'liq masalalar bo'yicha maslahat beradi.
- Klinikaning rejimi va jadvali va uning rahbarlari va shifokorlari to'g'risida bemorlarga ma'lumot beradi.
- Bemorning dastlabki ishlashida bemorni ma'lumot manbasini majburiy ravishda tekshirish va ro'yxatdan o'tkazgan bemorni ro'yxatdan o'tkazdi (klinika haqida ma'lumot olgan - mijozlar bazasi) "Mijozlar bazasi" faylida ma'lumotlarni yozib olish uchun "Klinika haqida men bilib olganimdan aniqlik bilan aniqlang" ustuni).
- Bu bemor uchun qulay vaqtni oladi va agar kerak bo'lsa, bir nechta mutaxassislarga maslahat berishadi, texnikalar izchil tiklanadi. Mijozni kerakli maslahatlarning maksimal sonini bitta tashrif buyurishga harakat qilmoqda.
- Klinikada qabul qilingan korporativ standartlarga muvofiq boshlang'ich va qayta maslahatlashishga bemorlarning optimal qayd etishini shakllantirish: shifokorlar grafikasida kamroq vaqtni kamaytirishga harakat qiladi.
- bemorning shifokorga yozishni tasdiqlash uchun bemorlar bilan telefon orqali suhbatlarni o'tkazadi. Yozuvni tasdiqlashdan oldin kuniga kuniga.
Natija: Xaridorni qabul qilish bo'yicha yozish.
"Marketing, mijozlar bilan ishlash" jarayoni:
Belgilangan nutq modullariga muvofiq mijozlarga qo'ng'iroqlar (mijozlar yangi mahsulotlar, aktsiyalar, tug'ilgan kunlar, bayramlar va boshqalar haqida ma'lumot beradilar) - kuniga kamida 10-15 kishi.
- Mijozdan klinika aktsiyalari to'g'risida xabar berish imkoniyatini so'raydi.
Natija: Takroriy bemorni qabul qilishda yozib olish
"Tibbiy qabul qilish" jarayoni:
Tibbiy qabul qilishdan oldin bemorni o'tirishga taklif qiladi va shifokor bemorni ofisga borishni taklif qiladi.
- o'z vaqtida tibbiy va boshqa hujjatlar shifokorlarga tibbiy va boshqa hujjatlar beriladi.
- Tibbiy yozuvlarning tartibini amalga oshiradi, kartadagi sinovlar natijalari.
- laboratoriyalar, ilmiy-tadqiqot, ilmiy-tadqiqot, EKG, EKG va boshqalar tahlillari natijalarini oladi va ularni tibbiy yozuvlarga olib boradi. Iloji bo'lsa, bemorlarga ekspertiza natijalarini berish uchun nusxalarini elektron pochta orqali yuboradi.
- bemorlarni so'rov natijalarini olish bo'yicha xabar beradi.
Natijada: tibbiy karta kartalarini sifatli saqlash va ma'murlar tomonidan ishlash bo'yicha da'volar yo'qligi.
"Klinika infratuzilmasini boshqarish" jarayoni:
Ertalab klinikani o'z vaqtida kashf qilish.
- hujjatlar, naqd pul va muhrlar, klinikaga kirish uchun kalitlar.
- Barcha texnik vositalar ishiga tayyorligini tekshiradi (kompyuter, kassalar, telefon.
- ish joyining kadrlarini zarur shakllar va hujjatlar va hujjatlar, stantsiyalar tovarlari bo'yicha tekshiradi.
- Tozalik va tartibni qo'llab-quvvatlaydi, kerak bo'lganda, lobbida va uning oxirida klinikalarda nam tozalash, klinikalarda nam tozalash.
- Hamshira / yosh tibbiyot xodimlarining bo'lmasa, lobby, koridorlar, hojatxonalar va kirish tolali klinikalarida tozalikni qo'llab-quvvatlaydi.
- Klinik bemorlarning xavfsizligi va xavfsizligini nazorat qiladi.
- Ish joyini bemorlar ishtirokida qoldirmaydi.
- yoritish, suv ta'minoti, kanalizatsiya, ofisda, texnik holat, texnik holat, texnik holati, bosh direktorning o'rinbosari masalalari bo'yicha hisobotlarni kuzatadi.
- materiallar, elektr, suvning iqtisodiy sarfini kuzatadi.
Natijada: infratuzilmaning hisobdor elementlarining xavfsizligi, klinikani o'z vaqtida ochish va yopish, ish joyida va lobbyda va tozalikni o'z vaqtida ochish va yopish.
"Muvofiqlikni boshqarish" protsedurasi:
Mojaro holatlarini oldini olish va yo'q qilish choralarini ko'radi. Vaziyat chiqishi nazorat ostida, menejment muammosi to'g'risida o'z vaqtida xabarlar (bosh direktor, Bosh direktorning o'rinbosari).
- Klinikaning etakchi rahbariyati, ularni bartaraf etish bo'yicha chora-tadbirlar ko'rib chiquvchilar xizmatidagi mavjud kamchiliklar haqida xabar beradi. O'z vaqtida, o'rinbosar o'rinbosarlari uchun tashrif buyuruvchilarning qoniqarsiz xizmati bilan bog'liq da'volar. Bosh direktor va bosh direktor.
- Shifokorning karerasi bo'lsa, shifokor bemorga boshqa vaqtni qayta yozadi yoki doktorni almashtirish imkoniyatini izlaydi, bosh direktor o'rinbosari qo'ydi.
Natija: Administrator ishi uchun bemorning da'volari yo'q.
"Hujjatlar va yozuvlar rahbariyati" protsedurasi
Birinchi bo'lib klinikaga birinchi marta tashrif buyurgan bemor bilan:
2 nusxada to'ldirilgan kelishuv yakunlanadi (bittasi bemorning qo'llariga uzatiladi, ikkinchisi bemorning tibbiy kartasiga kiritiladi).
- bemorning tibbiy aralashuvi uchun ma'lumotli ixtiyoriy roziligini tartibga soladi.
- Dastlabki maslahat boshlanishidan oldin tibbiy kartani va statistik kuponni amalga oshiradi.
- Hujjatlarni o'qiyotganda, shifokor keyingi bemorning kelishini ogohlantirmoqda.
- Bemorlarni qabul qilishning e'lon qilingan qiymatiga binoan tekshirgichlarni berish bilan hisoblaydi. Bemorlarning iltimosiga binoan soliq inspektsiyasi bilan bog'lanish uchun hujjatlar hujjatlarni tashkil etadi.
- Kerakli buxgalteriya va hisobot hujjatlariga rahbarlik qiladi:
- elektron mijozlar bazasi (1C);
- Yetish-xarajatlar bo'yicha hujjatlar (1C);
- ma'mur varaqasi (ishlarni o'tkazish);
- quyidagi o'zgarishlar bo'yicha bajarilishi kerak bo'lgan ishlarning ro'yxatini aniq shakllantiradi;
- bemorlarning qabul qilinishini va sonini eslatadi;
- barcha jurnallarni juda yaxshi to'ldiradi;
- daromad oladi va moliyaviy hujjatlarni to'ldiradi.
Natija: to'g'ri hujjatlar:
Pullik xizmatlarni taqdim etish shartnomasi;
bemorning tibbiy aralashuvi uchun ixtiyoriy roziligi;
Statistik o'tish;
bemorning tibbiy paltasi va boshqalar.
Ishlarni silash paytida jurnallarni to'ldirishni va texnik xizmatlarini davom ettiradi.
Yuklash ...