Осигурява система за управление на качеството. Какви системи за управление на качеството съществуват? Доклад за управление на качеството до висшето ръководство

Система за управление на качеството

Система за управление на качеството (QMS) - агрегат организационна структура, Методи, процеси и ресурси, необходими за общите насоки по качество. Тя е предназначена за непрекъснато подобряване на дейностите, за увеличаване на конкурентоспособността на организацията на вътрешния и световния пазар, определя конкурентоспособността на всяка организация. . Тя е част от системата за управление на организацията.

Съвременни QMS въз основа на принципите на TQM. Различните части на системата за управление на организацията могат да бъдат интегрирани заедно с системата за управление на качеството в една система за управление, използвайки общи елементи. Това увеличава работата на планирането, ефективността на използването на ресурсите, създава синергичен ефект за постигане на общите бизнес цели на организацията.

Сертификацията ISO 9000 се прилага широко. Сертифицирането на СУК се основава на поведението на независими одити от трета страна (сертифициращ орган).

Основата на организацията

Системите за управление на качеството се водят от изискванията на потребителите на организацията. Потребителите се нуждаят от продукти (услуга), чиито характеристики ще задоволят техните нужди и очаквания. Нуждите и очакванията на потребителите непрекъснато се променят, поради които организациите са подложени на натиск от конкурентната среда (пазара) и техническия прогрес. За да се запази удовлетвореността на потребителите, организацията трябва непрекъснато да подобрява своите продукти и техните процеси. Организацията на SMK, като един от инструментите за управление, осигурява доверие на най-високото управление на самата организация и неговите потребители, че организацията може да предостави продукти, които са напълно подходящи изисквания ( необходимо качество, в необходимото количество за определения период от време, разходите за тези инсталирани ресурси). Този инструмент за управление действа стриктно в рамките на така наречения железен триъгълник на проекта.

СУК се основава на осем принципа за управление на качеството:

Ориентация на клиента - Организациите трябва да направят това, което потребителят иска сега и иска в бъдеще, дори и да не е наясно с това.
Лидерски лидер - Тъй като организацията винаги е действала в рамките на ограничените ресурси и входни данни в конкурентна среда, само лидерът, който има визия, духът на духа е в състояние да постигне целите си (мисия).
Участие на персонала - Тъй като персоналът на организацията е основният му ресурс и в същото време най-чувствителният заинтересован страна на подкрепата на лидера за него.
Подход на процеса - Организацията на СУК не е статично образование и неговите елементи са процеси - чрез които се постигат всякакви промени.
Подход за управление на системата - предполага записите на всички фактори, засягащи външната и вътрешната среда на организацията.
Непрекъснато усъвършенстване - Фондацията модерно управлениекоето предполага постоянно адаптиране към случилото се и очакваните промени в средата и понякога ги образува.
Решения, основани на факти - напомняне, че стабилността на организацията е възможна не само въз основа на интуицията, но и използването на данни за измерване.
Взаимноизгодни отношения с доставчиците - заедно с принципа ориентация на клиента Тя предполага създаването на устойчиви вериги за доставки, основани на взаимноизгодно сътрудничество.

предназначение

Постигане на дългосрочен успех чрез максимизиране на исканията на потребителите, служителите, собствениците и обществото. Целта на СМС е съответствието на резултатите от процесите на компанията от нуждите на потребителя, организацията и обществото. (Съответствие, както изрични изисквания и подразбиращи се нужди).

Задачи

Постоянно подобряване на качеството на продукта и намалените качествени разходи чрез използване на цикъл на PDCA (цикъл на Демина), състоящ се от: планиране, действие, анализ, корекции (премахване на причините за непоследователността, а не само корекцията на получените резултати);
създаване на доверие в потребителите при липса на брак поради сертифициране на системата за управление на качеството.

Принципи

Създаване нужди и очаквания потребители и други заинтересовани страни в качеството на качеството на продуктите или услугите.
Наличност политици и цели Организации (или специална част от организацията), съответстващи на удовлетворението на предварително зададените нужди на потребителите (външни и вътрешни). (Виж 1.).
Спиране на научните училища и управленски посоки Процесният подход в управлението "" Процеси "" и отговорен За тях е необходимо да се постигнат целите на организацията (или специална част от организацията). Изпълнение на процеса на подхода при постигане на тези цели (виж 2).
Определяне на необходимите ресурси и да ги осигуряват отговорни за процесите за постигане на целите на организацията (или специална част от организацията) (вж. 2. - 3.).
Разработване и приложение методи за измерване на производителността и ефективността Всеки процес, базиран на ключови показатели за качество (виж 1. - 3.).
Определяне на необходимите механизми за предупреждения за неспазване и премахване на техните причини. И прилагането на тези механизми в процесите на СУК (виж 3).
Разработване и прилагане на процеса за постоянно подобрение (Виж 1. - 2.).

Както може да се види от дефиницията, основният елемент на МСС е нуждите и очакванията на потребителите (вътрешни и външни) продукти или услуги, собственици на предприятия, персонал и общество. Политиката и целите на организацията са отговорът на нуждите и очакванията на заинтересованите страни. И следващият процес на процеса завършва описанието на начина за постигане на целите и прилагането на дългосрочни политики. Всеки от горните елементи е от ключово значение за всички SMC, които са в постоянно циклично взаимодействие по пътя към изключително високо качество.

Промишленост SMK.

Стандартизацията на QMS въз основа на ISO 9001 изискванията предоставя само основите за стабилно удовлетвореност на потребителите, но всяка индустрия има своя собствена специални изисквания и специфичност. За по-пълно удовлетвореност на потребителите в индустрията създават свои собствени индустриални модели на системи за управление на качеството под формата на индивидуални стандарти или като препоръки за прилагане на ISO9001. Най-развитите модели на системи за управление на качеството в индустриите са:

ISO / TS 16949 - доставчици на автомобилни компоненти.
ISO 13485 - Производители на медицинско оборудване.
Като 9100 - доставчици на космически компоненти.
ISO 29001 - нефтохимическа и газова промишленост.
TL 9100 - Предприятия за телекомуникационна индустрия.
IRIS е верига верига на железопътната индустрия.
ISO 22000 - верига за доставки на храни.
ISO 20000 - Управление на услугите (този стандарт не се извършва според структурата ISO 9001, но като цяло, духът на TQM е отговорен).
1 - здравни заведения.
IVA 2 - Образователни институции.
IWA 4 - Местни власти.

. \\ T

Литература

Лапиду Вадим Аркадивич, Рексински А. Н. Диалог Консултант с главата на компанията. По-високи насоки за универсално качество (TQM) и стандартите ISO 9000 версия 2000, Център за приоритет на ADM LLC, 2005, 88 c.

И в крайна сметка пристигна. В допълнение към (QMS, - ed.) На слух модел на бизнес съвършенство (бизнес превъзходство, изд.), Постно производство (Lean-management, Ed.), Парадигм ,. Благодарение на ниските руски материали на темата: най-трудният мениджър е трудно да не разбира какво да изберем за себе си от изброения Арсенал. Възниква проблемът и как да го използваме. (SMK - системи за управление на качеството - QMS, - ed.) - най-усвояването руски пазар Механизма на научно и практическо управление. Достатъчно е да се каже, че според проучване, посочено от брошурата на Министерството на промишлеността, Министерството на промишлеността и търговията.) "Системи за производство и управление на качеството", 97% от местните промишлени предприятияОценявани от проучването, съгласно международния стандарт ISO 9001. За сравнение, само 36% от извадката работи с постни инструменти. Но дори повечето мениджъри не са много разглобени в възможностите, които са налични в SMC. Системата се извършва за тях, а сертификатите се издават. Но персоналът бързо се оказва извънземни и неразбираеми "западни неща". Това говори само за едно нещо: Дори и да сте купили нещо "до ключ", трябва да можете да го използвате още, в противен случай няма да има смисъл от придобиването. Вътре в SMC ще ви посрещнат, както и в системите за управление на бизнеса.

Видове SMK.

Кристализира в национални или международни стандарти. На тях добре установените подходи са възпроизведени на нови след независими одити. Има универсални и секторни QMS. Универсален, който твърди, че е въведен във всички дружества, независимо от размера, сферите на дейност и точката на света, където те водят дейността си, са представени от известните стандартни системи за управление на ISO 9001. Изисквания. Се радва на монополен статус сред универсалните стандарти. Други доста добре познати документи, така че те да станат наистина търсени ,. Универсалността има номер. От тях е много важно, че въвеждането в стандартните подробни, с методи и примери е невъзможно, ако е универсално. Факт е, че се появяват повече подробности, по-голямата роля се играе специфична ситуация специфична имплантираща организация. Невъзможно е например да напишете как да работите в системата с характеристиките на създаването на автокомпоненти, тъй като универсалността означава, че същите стандарти за качество ще създадат в предприятия, които изобщо не работят с автокомпоненти. Така се появи стандартните QS 9000 "изисквания за качество". Сега този стандарт вече е отменен, но гигантите преди това са се одобрили - те взеха собствени автомобилни стандарти за системи за управление на качеството. Днес такива секторни стандарти са определени: TL 9000 - QMS за телекомуникационната индустрия, AS / EN 9110 - Аерокосмическа индустрия, ISO / DIS 22006 и UNI 11219 - QMS за селско стопанство, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - Строителство, IRAM 30000, ISO IWA 2, GUIDE 44, са тези стандарти за системи в образованието. Тези стандарти днес съществуват в почти всяка индустрия. Виж какво имаш.

Първоначално имаше определен антагонизъм между индустрията и универсалните стандарти. Международна организация за стандартизация (- международна организация за стандартизация, изд.) Следват загрижеността, че развитието на отделни стандарти би било от съществено значение от ISO 9001. Случаят вероятно е не толкова в амбициите на ISO, колко е, че липсата на повече или По-слабо известните стандарти за СУК не могат да формулират единни изисквания към всички в този аспект на международния пазар. В крайна сметка това е удар за развитието и интеграцията на глобалната търговия. Индустриалните стандарти, като например QS 9000, не могат да улеснят трансграничните отношения по дефиниция - в крайна сметка, като високоспециализирани регулаторни документи, те могат да бъдат с относително тесен кръг от компании. Въпреки това, проблемите на липсата на важни части за секторите иначе, отколкото чрез индивидуални стандарти на индустриалните асоциации, не могат да бъдат решени. Опитите от ISO да произвеждат ISO 9001 адаптация за различни индустрии. Тя е в съответствие с тази тенденция, че международна организация, публикувана ISO / TS 16949, е същата ISO 9001, само с подробности за автомобилната индустрия. Но такива опити не могат да бъдат признати за успешни. Както и да е, е възможно да се стигне до компромис, когато групите професионални асоциации и заинтересовани страни на национално равнище все още приемат своите стандарти за СУК, но са написани в съгласие с ISO въз основа на универсални изисквания ISO 9001. нови стандарти Възпроизведете текста на универсалния документ и след това добавете тези подробности, които липсват в нея, но които са важни за индустрията. Въпреки това, някои от стандартите на "бунтовниците", които са посветени на проблемите на СУК в дадена индустрия, но игнорира ISO 9001 все още съществува.

Качеството на системата за управление на качеството, чиито организации създават за себе си. Факт е, че някои големи организации предпочитат да не разчитат на универсални подходи, а да изградят нещо сами, издадени всичко под формата на, например стандартите на предприятието. Със своя собствена, раздаването на корпоративни основания, тези организации са много горди с тези организации, понякога те изнасят опита си в други компании. Например, добре известна качествена организация (американско общество за качество.) Насърчава взаимоотношенията на своите членове, което прилага само системи с други участници в работата, които са готови да покажат и разказват за техния опит.

Какво да изберем SMK, Lean Management, всеки модел на бизнес съвършенство или ERP система?

За да направите това, трябва да разберете, че всеки от тези инструменти може да ви даде. Моделите на бизнес съвършенството - днес, моделът на Boldridge и европейския модел на съвършенство (EFQM, Ed.) - Това са стратегически, глобални подходи за управление. Ако системите за качество са насочени към постигане на качеството и услугите на продукта, тогава, например за EFQM, това е само част от проблема. Този модел е фокусиран дори на качество, а за резултатите от работата. Качеството според моделите на бизнес съвършенство е само част от проблема и стандартите, когато техните изисквания са фиксирани. Много други аспекти са засегнати:, устойчиво развитие, социална отговорност и т.н. Възможно е да се каже без специален участък, че изискванията на ISO 9001 се припокриват 20-30% от изискванията на европейския модел на бизнес съвършенство. Всеки специалист има своя собствена техника, но някои експерти в областта на управленското консултиране смятат, че въвеждането на SMF е добра подготвителна процедура по пътя за работа с бизнес съвършенство.

Голям проблем за главата е изборът между QMS и ERP системите или интегрирането на другия, т.е. едновременно прилагане. Няма спор и QMS и ERP са посветени на работата и съответствието. Но двамата от тези подходи се отличават с това, което е в центъра на вниманието. За QMS Main: автоматизация на процесите, свързани с качеството, не само в качеството на качеството. ERP от своя страна е ориентиран към взаимодействията по въпросите на качеството и данните във веригата за доставки и в производствени процеси. Има някои елементи, които се припокриват и предприемачите неизбежно ще трябва да изберат кои подходи да подчертаят. Говорим за следните структурни елементи:

Управление и документиране на несъответствия.
Работа с оплаквания.
Качество на доставка, вътрешни и външни одити.
Управление на промените.
Корективни и предупредителни действия.
Обучение.
Калибриране и поддържане на инструменти за предупреждение.

За предпочитане да се предпочита дали елементите на СУК или ЕРП трябва първо да проучат нуждите на заинтересованите страни в организацията, да разберат работните процеси.

Системата за управление и управление на качеството принадлежат един на друг като частна с общ. Lean е набор от специфични инструменти и ISO 9001, според които системите за управление на качеството обикновено се прилагат чрез набор от изисквания и в това регулаторния документ По принцип не се предписват методи и инструменти, с което се постига съответствие с изискванията. Този въпрос остава на преценката на лидерите на специфични организации. Друго нещо е, че постно инструментите, т.е. те могат да бъдат част от настоящите QMS според международния стандарт. Може да се каже, че дори за кои елементи на модела на ISO SMK върху ISO ще отговарят на постни инструменти като механизъм за прилагане на установените изисквания: процес на процеса, непрекъснато подобряване на процесите, намаляване на променливостта, подобряване на качеството.

"Data-modal-addimage \u003d" "data-modal-quote \u003d" "data-modal-preview \u003d" "modal-sub \u003d" "data-post_id \u003d" 11669 "Data-user_id \u003d" 0 "Data-is_need_logged \u003d "0" data-lang \u003d "en" decom_comment_single_translate \u003d "Коментар" DECOM_COMMNT_TWICE_TRANSLATE \u003d "Коментар" DECOM_COMMNT_PLURAL_TRANSLATE \u003d "Коментари" - multial_vote \u003d "1" data-text_lang_comment_deleted \u003d "Коментар изтрити" Data-text_lang_edited \\ t \u003d "Редактирано в" Data-text_lang_delete \u003d "Изтриване на данни-text_lang_not_zero \u003d" ne null "data-text_lang_required \u003d" Това е задължително поле. "Data-text_lang_checked \u003d" Mark One of text_lang_completed \u003d " Завършени "Data -text_lang_items_deleted \u003d" Обекти са изтрити "Data-text_lang_close \u003d" close "data-text_lang_loading \u003d" loading ... "\u003e

Системата за управление на качеството в предприятието следва да действа върху принципа на постоянно подобряване на качеството на всички организационни процеси. Основното е да следваме не само качеството на самия продукт, но и на нивото на квалификациите на персонала, по как се прилага приетата стратегия за развитие. Качеството може да се определи количествено: от финансови показатели компаниите и съотношението на позитивно и. \\ t отрицателни отзиви клиенти.

Използване на ISO 9000 система за качество

QMS може да бъде сертифициран съгласно ISO 9000, който включва цяла поредица от стандарти.

Системата включва провеждане на външен одит от сертифициращия орган в предприятието. Сега в нашата страна, тази процедура не е задължителна, но наличието на такъв сертификат говори за надеждността на компанията и клиентите и партньорите и държавата. Участието в международни и национални търгове, например без сертификат ISO 9000 е невъзможно. Сертификатът, издаден в Русия, се издава по GOST R ISO 9000 стандарт. Той ще вземе цял набор от документи: OGRN, сертификати от данъчната регистрация на промените в съставни документи Фирми, хан, кодове за окве, извлечение от регистъра, Хартата на организацията и всички въведени в него промени, меморандум за асоцииране и лицензи с разрешени фирмени дейности. Документите ще трябва да определят информация за организацията (адрес, банкова информация), както и описват пълната структурна схема на компанията, включително различни единици. Изисква също така задължително подробно описание Персонална композиция на организацията с индикация за образованието и опита на служителите. Регистрацията на сертификат ще отнеме от три седмици до два месеца.

Получаването на документ за период от три години ще струва 100-500 хиляди рубли. В зависимост от системата, в която е издадена.

Въвеждането на система за управление на качеството в предприятието ще помогне не само да подобри репутацията на компанията. SMC помага да се избегнат грешки в производството, освен това, разходите за всички процеси на предприятието са намалени. Ако всичко е направено правилно, трябва да се подобри финансово състояние фирми. Откритостта на мениджърите на външни одита трябва да смятат със мнението на обикновените служители, което води до сближаване на екипа и по-голям, насочен към конкретен резултат.

Основни принципи на системата за управление на качеството на предприятието

Разпределете няколко принципа, на които трябва да се основава системата за качество на всяко предприятие:

Желанието на клиента е най-важното нещо. Основната е ориентацията на исканията на клиентите. Компанията не трябва просто да следва моментното търсене, а да предвиди потребителски желания. Недостачаността на ръководството ще ви позволи да промените някои параметри на продукта във времето, които могат да донесе компанията на лидерите на пазара.

Главата е основната движеща сила на промяната. Ръководителят на компанията трябва да мотивира служителите да постигнат най-положителния резултат.

Подходът за управление трябва да бъде системен. Това означава, че главата трябва да оцени както външната, така и вътрешни факторизасягане на функционирането на компанията.

Стремеж към непрекъснато подобрение. Тя трябва да бъде основният мотив на дейностите на компанията, които изпълняват СУК. Разбира се, разходите за научни изследвания и постоянния одит изискват материални разходи, но нова технологияКоето ще се прилага в производството, напротив, може да намали разходите и да даде нов тласък на развитието.

Служителите трябва да участват в процеса на управление на качеството. Персоналът трябва да се интересува от работа. Мотивацията на служителите е един от най-важните елементи на системата за управление на качеството.

Отношенията с партньорите и доставчиците трябва да бъдат взаимно изгодни. Въпроси, свързани с предлагането на суровини, или например логистика (което осигурява своевременното предоставяне на стоки на потребителя), трябва да бъдат разпределени в отделна посока, за която ще бъде отговорен конкретен служител.

В навечерието на Международния ден на жените, специалистите на нашата компания проведоха премиен семинар в Гродно на базата на GOO "Гродно Регионален институт за развитие на образованието" "ISO 9001: 2015 Standard (STB ISO 9001-2015). Действия по отношение на рисковете и оценката на възможностите в контекста на подобряване на управлението на управлението, ориентирани към риск. Вътрешен одитор Системи за управление на качеството (г-жа ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) ", както и" практически аспекти на управлението на риска в съответствие с изискванията на ISO 9001: 2015 ".

От
управлението на управлението на иновациите помага на организациите да се натрупват най-добрите идеи И постоянно се подобрява, за да се справят с конкурентите. Наскоро публикуван нов стандарт ISO от поредица от стандарти за иновативно управление.

На 24-25 февруари се проведе семинар за информационния и консултантския център на нашата компания: "ISO / IEC 27001 Standard: 2013: информационни технологии, Методи за сигурност, системи за управление на информационната сигурност. Изисквания. Вътрешен одит на системата за управление на информационната сигурност. Участници в събитието бяха специалисти от няколко водещи в областта на информационните и телекомуникационните технологии на предприятията: банкови и финансови телекомуникации CJSC, Bevalex, OOO, Multitte Engineering LLC, общество с ограничена отговорност "Светло LED организация."

20-21 февруари в град Могилев, специалистите на нашата компания проведоха премиум двудневно семинарно обучение по темата "Изисквания на ISO 17025: 2017 (GOST ISO / IEC 17025-2019), STB ISO / IEC 17025: 2007. Вътрешен одитор на системата за управление на качеството на лабораторната ГОСТ ISO 19011-2013, ISO 19011: 2018). " Събитието се проведе в конферентната зала на Метростанция.

29-30 януари специалистите на компанията в нашия учебен център проведоха обучителен семинар: "ISO 9001: 2015 стандартни изисквания (STB ISO 9001-2015). Действия по отношение на рисковете и оценката на възможностите в контекста на подобряване на управлението на управлението, ориентирани към риск. Вътрешен одитор на системата за управление на качеството (г-жа ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) "

На 27-28 януари, на базата на нашата компания и дистанционно, за представители на производителите на медицински изделия: CJSC Solarls, IOOO "недицински", UE "Alkopak", PC Ispert-Plus LLC, Phek LLC (Yekataterinburg) Ние проведохме a Семинар по темата: "Основните изисквания на международния стандарт ISO 13485: 2016. Вътрешният одитор на системата за управление на качеството в съответствие с изискванията на ISO 13485: 2016, GOST ISO 19011-2013" Главният говорител, на който ръководството Одитор "Асоциация за сертифициране" Регистрация "Анна Василевна Горбар.

Обработката на биологични материали в лаборатории или други места е важно за много индустрии: RT диагностика на заболявания към фармацевтика и. \\ T научно изследване. Но е очевидно, че в същото време има опасности. Ефективно управление Рисковете от биологично опасни материали означава намаляване на вероятността от злополуки, по-малко въздействие върху околен святпо-ефективно използване на времето и други ресурси. Наскоро публикува нов международен стандарт на системата за управление.

На 17 - 17, 2020 г. на базата на нашата компания се проведе двудневен семинар на тема: "Системата за управление на качеството и безопасността въз основа на анализ на опасностите и критични контролни пунктове (HACCP система (STB 1470-2012) ). Изисквания. Вътрешна система за управление на безопасността на храните (NASSR (STB 1470-2012), ISO 19011: 2018, Gost Iso 19011: 2013). " Участниците в семинара бяха специалисти на такива предприятия като: Gomelhleboprodukt, клон "Gomel Ballrodukuks", LLC "Librichgroup", LLC "Fistaris".

Уважаеми, колеги, партньори и приятели! Изходящата 2019 година се превърна в важен етап от живота на нашата компания. По начина, по който създава вече добре "управление" от нашите системи за управление и разработването на напълно нови стандарти за нашия пазар, тя е наситена с плодотворна работа и серия от ярки събития, в които стотици специалисти по предприятията от Беларус, Русия, Казахстан, Латвия, Молдова и други страни взеха участие.

Ние не стоим все още - географията и професионалната ориентация на нашите дейности непрекъснато се развиват и разширяват. И ние искрено се радваме, че чрез развитието, подобряването на системите за безопасност и качество. Изключително голям брой предприятия, нашата работа полза за укрепване на икономическата устойчивост на бизнеса и получаване на нови конкурентни предимства.

На 12-13 декември, нашата компания организира и проведе двудневна седемчавна тренировка "Производство на свободното време (постно производство) като инструмент за непрекъснато развитие ефективен бизнес»В гр. Горки Могилев регион за специалисти на две предприятия: OJSC" Мляко Gorki "и IOOO" Goretsky Food Combine ".

Събитията се състояха въз основа на "мляко Горка". Водещото обучение е направено от кандидата на техническите науки, специалист по дейността и стратегическо управление Александър Воронин.

За да може да функционира функционирането на организацията, е необходимо да се управлява системно и визуално.

Управлението на организацията, заедно с други аспекти на управлението, включва управление на качеството.

QMS е система, създадена в организацията, за да формира политики и качествени цели, както и за постигането на тези цели., Както всяка система, се характеризира с назначаването, структурата, състава на елементите и връзките между тях. Университетът SMC е набор от организационна структура, методи, процеси и ресурси, необходими за прилагането на политики за качество чрез планиране, управление, осигуряване и подобряване на качеството.

Политиката за качество е основната система за документи. Той определя целта на изграждането и функционирането на МСС, както и задълженията на Върховния ръководство за постигане на целите.

СУК покрива такива области на дейностите на университета като педагогически, научни, образователни, административни, икономически. Тези сфери са взаимосвързани и в повечето случаи се пресичат.

Работата на СМС се извършва за сметка на участието на целия персонал, докато най-високото управление (ректорът на университета) поема пълната отговорност за постигане на качествени цели.

Административното влияние върху СУК се основава на управлението на процесите по актуални показатели. Основната му цел е да създаде условия, способни да гарантират непрекъснато подобряване на процеса. В същото време оценката на промените в качеството на процеса се извършва въз основа на критериите.

Процесът на развитие и прилагането на системата за управление на качеството включва следните стъпки:

избор на модела на СМС;
сравняване на университетски дейности с изискванията на избрания модел;
възстановяване на дейностите на университета, където е необходимо;
разработване и прилагане на документацията на СУК, потвърждаваща съответствието на дейността на университета с изискванията за модел;
сертифициране на СМС, за да се подобри ефективността на процесите на дейност;
подобряване на дейностите въз основа на непрекъснато подобряване на процесите.

Решението на задачата за подобряване на качеството на образователната служба е свързано с необходимостта от създаване на цялостна система за управление. Изграждането на подобна система с подкрепа само за оценка на резултатите от всеки процес е фундаментално неплатежоспособност.

Ефективното управление на качеството може да бъде постигнато само чрез контролиране на процедурите в самия процес. Във връзка с университета - чрез управление на качеството на научните и образователни услуги, предоставяни на всички етапи на специалиста

Причината за всички грешки винаги е неправилни действия. За да се избегнат грешки, е необходимо да се определи правилната последователност от действия, да ги опишете (формализирате), да разработвате инструкции за извършване и контрол право действие. С други думи, управлението на качеството на специалистите трябва да бъде изградено, така че отклоненията от посочените изисквания, ако е възможно, да са предотвратили и не са коригирани след откриването им.

По този начин може да осигури репутация на университета като надежден доставчик на висококачествени специалисти с минимален риск за тези предприятия, организации и. \\ T индивидикоито могат да се считат за потребители на услуги.

Цел на SMK.

QMS е предназначен да гарантира качеството на предоставяните услуги и "персонализиране" е качеството на очакванията на потребителите. В същото време основната задача на СУК - не контрола на всеки отделни услугиИ създаването на система, която ще ви позволи да предотвратите появата на грешки, водещи до лоши качествени услуги.

В резултат на създаването необходими условия SMC трябва да гарантира съответствието на завършилите висше образование с изискванията на държавните образователни стандарти, желания и препоръки на заинтересованите страни. С правилното функциониране на SMC експертите трябва да бъдат оптимални.

Успехът може да бъде постигнат в резултат на прилагането и поддържането на системата за управление, разработена за непрекъснато подобряване на дейностите, като се вземат предвид нуждите на всички заинтересовани страни.

SMK структура

СУК се състои от следните елементи: организация; процеси; документация; ресурси.

В съответствие с определенията на ISO, организацията, това е група от служители и необходимите средства, с разпределение на отговорността, правомощия и взаимоотношения.

Процесът е комбинация от взаимосвързани и взаимодействащи елементи на дейностите на трансформиране на "входове" в "Изходи". Много често "входовете" на процеса са "изходи" на други процеси.

Важно за SMC има концепцията за процедурата. Процедурата е установен метод за извършване на дейности или процес. Процедурата може да се нарече процес (набор от процеси). От друга страна, това е документ, описващ правилата за извършване на процеса.

Документ - информация (значими данни), поставени върху съответния превозвач.

QMS ресурсите са всичко, което осигурява управление на качеството.

Какво е необходимо за създаване на SMK организация?

идентифициране на основните процеси на дейност;
създаване на последователност и взаимодействие на процесите;
да се идентифицират критериите и методите, необходими за гарантиране на ефективността както на работата, така и на процесите;
гарантират наличието на ресурси и информация, необходими за подкрепа на процесите на работа и наблюдение;
наблюдават, измерват и анализират процесите;
предприемат мерки, необходими за постигане на планираните резултати и непрекъснатото подобряване на процесите;

Какво е ISO?

През 90-те години на миналия век Световната общност е преминала на нов етап в развитието на управлението на качеството - планиране на качеството.

Основната задача на производителите на продукти и услуги на този етап е пълно удовлетворение на потребителя.

Тази тенденция беше отразена в нова версия Стандарти ISO (Международна организация за стандартизация) на 9000 семейството.

ISO е международна организация Според стандартизацията, която е Световната федерация национални организации Според стандартизацията (държави-членки на IO).

Целта на ISO е развитието на принципите на стандартизация и проектиране въз основа на техните стандарти, които допринасят за интеграционните процеси в различни области и дейности.

ISO развитите стандарти се съчетават в семейства. ISO 9000 е поредица от стандарти ISO, които се използват в създаването и подобряването на системите за управление на качеството на организациите и предприятията.

ISO ISO 9001. съдържа набор от изисквания за системи за управление на качеството. Текуща версия - "ISO 9001: 2008. Системи за управление на качеството. Изисквания.
ISO 9000. Речник на условията за системата за управление, предоставянето на принципи за управление на качеството. Текуща версия - "ISO 9000: 2005. Системи за управление на качеството. Основни разпоредби и речник. "
ISO 9004. Изградете ръководство за постигане на устойчив успех от всяка организация в трудна, взискателна и постоянно променяща се среда чрез използване на подход от позицията за управление на качеството. Текуща версия - "ISO 9004: 2009. Управление за постигане на организация за устойчива успех. Подход, основан на управлението на качеството.
ISO 19011. Стандарт, описващ методите за провеждане на одит в системите за управление, включително управление на качеството. Текуща версия - "ISO 19011: 2011 Насоки за одит на системите за управление."

Руски версии на стандартите:

Gost ISO 9000-2011 - аналогов ISO 9000: 2005 (приготвен отворен акционерно дружество "Цял Руски изследователски институт за сертифициране" (OJSC "VNIIS") въз основа на използването на Gost R ISO 9001-2008)
Gost ISO 9001-2011 - аналогов ISO 9001: 2008 (изготвен от отвореното акционерно дружество "Цял-Руски изследователски институт за сертифициране" (OJSC "VNIIS") въз основа на използването на Gost R ISO 9001-2008).

Една от най-важните точки на тези стандарти е тяхната гъвкавост, използването на техните предприятия различни форми Имот. Всички те съдържат норми и изисквания, които системата за управление на качеството трябва да отговаря, независимо дали ще бъде сертифицирана или не. Това е за тези цели, които се използват. Международни стандарти ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. Gost R ISO 19011-2012 се използва като регулиране на въпросите на организацията и одитите.