Avtomobillarni ta'mirlash uchun mijozlarni jalb qilish uchun aktsiyalar. Avtomatik ta'mirlash Reklama

Avtomobil xizmatini ochganingizdan so'ng, uning eng ko'p mumkin bo'lgan vaqtlarida mijozlarning maksimal sonini jalb qilish uchun uning targ'iboti paydo bo'ladi. Oddiy narsalarga e'tibor bermaslik va maqsad muhimligini tushunmaslik, avtoulov xizmatining foydasiz ishlariga olib keladi. Bugungi kunda juda ko'p sonli avtomobil xizmatlari, bu past davlati kuzatuv tufayli rentabellikning rejalashtirilgan darajasiga o'tolmadi. Agar sobiq hamkasblar saytida bo'lishni istasangiz, siz tajribali marketchining tavsiyalarini diqqat bilan ko'rib chiqishingiz va ularni amalda qo'llashingiz kerak.

Har qanday biznesni ochishda tadbirkor ko'plab qiyinchiliklarga javob beradi. Ba'zan u avtoulovlarga xizmat ko'rsatishni rivojlantirish haqida o'ylash uchun vaqt va kuchga ega bo'lmaydi. Biroq, samarali marketing strategiyasi tezda yordam beradi. Mijozlarni jalb qilish har qanday tijorat muassasasini kuzatib borishini tushunish muhimdir. Qanday bo'lmasin, aniq harakatlar rejasi ortiqcha bo'lmaydi. Agar bunday rejalashtirish tajribasi bo'lmasa, unda mutaxassislar bilan bog'lanish kerak.

Avtomobil xizmatini targ'ib qilishdan oldin, oldindan tayyorlash bilan bog'liq masalalarni ko'rib chiqishingiz kerak. Reklama kiritilgan mablag'lar nafaqat to'liq to'lanishi kerak, balki bilvosita daromad keltirishi kerak. Moylash joyida bo'lishi kerak maqsadli auditoriyaBu holda jozibadorlik va go'zallik ikkilamchi rolga ega. Yaxshi oshkoralik Keyingi reklamada yordam beradigan yangi kanallarni oching.

Ko'pchilik ijodiy dars uchun marketingni o'z ichiga oladi. Aslida, hamma narsa jiddiyroq. Bu turli xil hisob-kitob va sxemalarga ega amaliy vazifa.

Qanday reklama qilish kerak

tashqi;
ijtimoiy tarmoqlarda;
tarmoq marketingi;
matbuot;
kontekstual reklama;
televizion va radioni targ'ib qilish;
biznes sheriklari uchun.

Bir yo'l tanlashdan oldin, avtoulovlar xizmatini targ'ib qilish va muayyan kuch talab qilinishini tushunish kerak. Har bir xizmat turiga aniq takliflar va talabni tahlil qilish muhimdir. Rejalashtirish bosqichida buni amalga oshirish yaxshiroqdir.

Avtomobil xizmatini minimal xarajatlar bilan targ'ib qilish uchun siz marketing strategiyalari bilan tanishishingiz kerak. Bosh sahifa Maqsadli reklama: Ijro qilish muayyan harakatlar Hamma odamning reklamaini ko'rdi. Masalan, u ko'rsatilgan raqamga qo'ng'iroq qilishi yoki avtoulovlarga xizmat ko'rsatishi kerak. Mijozdan nima talab qilinadigan narsani tanishtirish kerak. Qanday qilib odamni reklama qilingan mahsulot kerakligini talab qildingizmi?

Avvalo, hisobga oling:

Mijoz avtomobilni ta'mirlash yoki yangilashni xohlashi kerak.
Avtomobil xizmatining xizmatlarini to'lash uchun mablag 'sarflaydigan maqsadli auditoriyaga yo'naltirilgan bo'lishi kerak.
Qo'ng'iroq qilish yoki borish istagi reklamani tomosha qilishda paydo bo'lishi kerak.

Yuqoridagi savolga javob muammoli. Agar mashina egasi mashinada muammo bo'lmasa, unda transportni ta'mirlash uchun reklama qiziqmaydi. Biror kishi insprazedan keyin takliflarni chiqaradi. Bu ba'zi tarkibiy qismlarni ta'mirlash, shinalar, dvigatellar, shisha va boshqalarni ta'mirlash bo'yicha ma'lumotlar bilan qiziqadi, shuning uchun reklama taklifida bo'lishi kerak batafsil tavsif Bajarilgan xizmatlar.

Ta'mirlash talabi bo'lmasa, taklif e'tibor bermaydi. Shunga ko'ra, shoshilinch ravishda mos keladigan omildan foydalanish muhimdir.

Reklamalar reklama

Potentsial mijozi 6 oy oldin neftni almashtirgan misolni ko'rib chiqing. O'zgartirish vaqti keldi. Biroq, ko'pchilik barchasini kechiktirishni afzal ko'rishadi eng yaxshi vaqt. Biror kishining ushbu psixologik xususiyatini tushunish biznesni rivojlantirishga yordam beradi. Mijozni o'z vaqtida o'zgartirishga undash uchun, buning sabablarini va avtomobil parvarish qoidalariga e'tibor bermaslikning salbiy oqibatlarini tushuntirish kerak. Bir qator marotaba reklamada tasvirlangan, bu mijoz taklifni e'tiborsiz qoldirganda rad etadi.

Xo'sh, foydani oshirish uchun siz hisobni almashtirishning oxirgi belgisini - yog 'almashtirishdan foydalanishingiz mumkin. Haydovchilarga operatsiya tajribali mutaxassis tomonidan eng kam vaqt ichida amalga oshirilishini ta'minlash kerak.

Agar yaqinda biznesni ishga tushirgan yoki biron bir cheklovlarga ega bo'lsa, mijozlarni tan olish qiyinroq. Masalan, garajda mijozlarni qabul qilish amalga oshiriladi. Inson doimo tasalli va eng daromadli resurslarni qidirib topdi. Agar qulaylikni ta'minlash imkoniyati bo'lmasa, unda rentabellarga qaraganda moyni 50 rublgacha o'zgartirish kerak. Zudlik bilan ta'minlash samaradorligi yuqori darajada bo'ladi.

Maqsadli auditoriyani kengaytirish

Birinchi ijobiy natijalardan keyin marketing strategiyasi Siz taklifni kengaytirishni ko'rib chiqishingiz mumkin. Masalan, bugungi kunda tana talabga ega edi. Buning sababi, mashina har bir egasini yuvish kerakligi sababli. Texnik holat muhim emas.

Mijozlar har doim "pora" ni moylashadi. Ular avtoulov xizmati bilan hamkorlik foyda keltiradigan deb o'ylashlari kerak. Belgilangan printsipda ishlash oson. Avvalo, "pora" miqdori aniqlanadi. Bu yangi mijoz uchun pul to'lashga tayyor bo'lgan miqdorga asoslanishi kerak. Hajmi ba'zan irratsional bo'lishi mumkin. Ba'zilar 100 kubok berishga rozi bo'lishadi va boshqalar - 1000 kub. Omonat hajmi bilan taqqoslanishi kerak mumkin bo'lgan foyda. Agar reklama mijozlarning etarli darajada oqimini ta'minlasa, unga maksimal miqdorni ta'kidlash mumkin. Shunga o'xshash vaziyat S. affiligi dasturlar va chegirmalar takliflari. Kelajakda reklama xarajatlari endi xarajatlarning sezilarli narxi bo'lmaydi, chunki boshqa omil o'ynaydi - avtoulov xizmati allaqachon taniqli bo'ladi.

Reklama uchun ruxsat etilgan xarajatlarni hisoblab chiqing, siz Internetga o'tishingiz mumkin. Bugungi kunga qadar, reklama qilishning ushbu usuli professionallar ishlayotgan bo'lsa, yaxshi natijalarni ko'rsatadi. Har bir mijozni 100 rublda jalb qilish uchun maksimal xarajatlarni o'z ichiga oladi, shunga o'xshash xarajatlarni taklif qilish tavsiya etiladi. Masalan, siz mijozning derazalarini bepul tozalash uchun 50 rubl to'lashingiz mumkin. Agar u kerakli daromadni olib kelmasa, bonus bo'lib qoladi. Avto ehtiyot qismlarni almashtirishda, bunga tavsiya etiladi qo'shimcha xizmat Ko'ylak yoki tegishli xizmatni taklif qiling.

Reklamani tejash sirlari

Reklama uchun takroriy qo'shimchalardan qochish uchun siz muayyan qoidalarga rioya qilishingiz kerak. Birinchidan, reklama taklifidagi potentsial foyda miqdori hisobga olinishi kerak. Agar rejalashtirish bosqichida investitsiyalarning mantiqiyligi to'g'risida shubha bo'lsa, undan voz kechish yaxshiroqdir. Reklama taklifining samaradorligi loyihaning dastlabki kunlaridan boshlab kuzatilishi kerak.

Agar reklama samaradorligi va rentabelligini aniqlasangiz, unda uni qo'llash shart emas. Aksincha, birinchi qarashda aniqlanmagan zarar bo'ladi. Biroq, kelajakda u erda bo'ladi qo'shimcha maqola xarajatlar.

Marketing strategiyasining samaradorligini aniqlash shuni anglatadiki, xodimlar mijozning avtoulov xizmati haqida bilim olishni muntazam qiziqtiradi. Bu investitsiyalarni oqlash darajasini bilish imkonini beradi. Bundan tashqari, sayt qatnashishi mavjud bo'lsa, tahlil qilinishi kerak. Mijozning fikr-mulohazalariga to'liq ishonish shart emas, chunki ularda dezinformatsiya bo'lishi mumkin - odamlar ko'pincha qiziqtirmasdan savollarsiz savollarga javob berishadi.

Reklama kanallari bilan ishlash

Agar reklama kanalining samaradorligini aniqlashingiz kerak bo'lsa, unda taklif kontaktlar bilan to'ldiriladi. Bu sizga harakatning bajarilishini bilishingizga yordam beradi. Masalan, bosma reklamada, tarmoqda raqamlardan foydalanish tavsiya etiladi - bu sizga tashrif buyurishni aniqlashga imkon beradigan maxsus yordamchi qo'llaniladi.

Samaradorlik nazorati usullari:

kod iboralaridan foydalanish;
individual manbalar;
kontaktlarni qo'shish;
kesish kuponlaridan foydalanish;
rang yorliqlarini qo'llang.

Asosiy vazifalar reklamaning ushbu kanalidan kelgan mijozlar sonining aniqlanishi bo'ladi. Agar bu gazetada e'lon bo'lsa, unda ma'lum bir javobdan foydalaning. Bunday choralar sizga reklama sarmoyalarining to'lashni aniqlashga imkon beradi.

Internet reklama

Ilgari Internet xizmati reklama uchun kamdan-kam hollarda foydalanilgan. Bugun hamma narsa tubdan o'zgarmoqda. Internet ommaviy reklama bo'lib, ko'plab tadbirkorlarni jalb qildi. Agar siz biznesni targ'ib qilmoqchi bo'lsangiz va rentabellikni oshirsangiz, professionallarning xizmatlaridan foydalanishingiz kerak.

Reklamani optimallashtirish bilan boshlang. Sayt eng mashhur so'rovlarga moslashtirilishi kerak. Bu eng yaxshi 10-da bo'lishiga imkon beradi qidiruv tizimlari. Faqat mutaxassis ichki xatolarni topadi va tuzatadi, kontent va tashqi havolalarni bloklaydi. Saytni ma'lum kataloglarda ro'yxatdan o'tkazishga ishonch hosil qiling. Agar sayt "yosh" bo'lsa, optimallashtirish olti oydan ko'proq vaqt talab etadi. Kelgusida raqobatga qarshi kurashda bandlik pozitsiyasini saqlash muhim bo'ladi.

Mijozlarning uzoq muddatli oqimini oshirish uchun siz ba'zi vositalarga mablag 'kiritishingiz kerak. Siz darhol natijalarni kutmaslik kerak, chunki ko'pchilik individual xususiyatlarga bog'liq:

Hududiy belgisi. Avtomobil xizmatini qidiradigan eng muhim belgidir. Neftni o'zgartirish uchun mashinani yuz kilometr yo'ldan haydashning ma'nosi yo'q. Geografik holatni aniqlash omil bo'ladi.
Narx siyosati. Agar past narx oralig'ida ishlash istagi bo'lmasa, bu "arzon" so'rov bo'yicha ishlashning ma'nosi yo'q. Bunday so'rovlarga o'tishda foydalanuvchi birinchi navbatda xizmatlarning narxini o'rganadi.

Matbuot bilan ishlash

Matbuotda reklama - mijozlarni jalb qilish uchun klassik marketing usuli. Qoida tariqasida, avtomobil xizmatining nomiga urg'u beradigan kichik reklamalar. Kontakt ma'lumotlarini ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling. Ushbu sohada asosiy narsa jozibali ism. Reklama samaradorligi muomalaga, brend va tarqatish joylariga bog'liq chop etish bo'yicha tahrir. Asosiy noqulaylik - reklamalarning yuqori narxidir. Mashhur nashrlar ularning har doim cheklangan byudjet bilan mavjud bo'lmagan xizmatlarini yuqori baholaydilar.

Bosma reklama

Ko'pgina kichik avtoulov xizmatlari Chop etilgan reklama uchun murojaat: risolalar, kataloglar, varaqalar, bukletlar. Bu eng keng tarqalgan usul. Uning afzalliklari:

ma'lumot osonlik bilan qabul qilinadi;
tezda ishlab chiqarilgan;
maqbul xarajatlar;
yaxshi natija.

Tashqi reklama

Qiyin paytlarda avtomobil xizmati yordam beradi tashqi reklama. Bu uzoq vaqt ishlaydi, ammo ba'zi o'zgarishlarga duch keldi.

reklama plakatlari;
yorug'lik qutilari;
e'lonlar taxtalari;
ro'yxatdan o'tish;
devor paneli.

Avtomobil xizmati uchun reklama qalqoni band bo'lgan trekka mos keladi. Yuqorida aytib o'tilganidek, bu avtomobil xizmatidan unchalik uzoq emas. Xizmatlar uchun pul afsuslanmang marketing agentligi. Tashqi reklama ma'lumot berishi va haydovchilarning e'tiborini jalb qilishi kerak. Samolyotdagi tezlik rejimi, natijada yaxshiroq.

Nostandart usullar

Reklamagunga qadar, avtomobil xizmatining muhim xususiyatlarini hisobga olish kerak. Malakaga eng ko'p qulaylik va tasalliga ega bo'lishga intilishi kerak. Siz o'z hududida kichik kafe ochishingiz mumkin, u erda choy yoki atirdor sendvich ichishingiz mumkin.

Yana bir afzallik tezkor xizmat va arzon narxlar, "orqaga qaytishni ta'mirlash" bo'lishi mumkin. Bu asosiy faoliyatning qo'shimcha reklama bo'ladi. Turli xil aktsiyalar va bonuslar mijozlarga sodiqlikni oshiradi. Masalan, siz "bepul diagnostika kunlarini" tashkil qilishingiz mumkin.

Image kompaniyasiga alohida e'tibor berilishi mumkin:

homiylik;
ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar;
esdalik mahsulotlari.

Nostandart usullar tan olinish va rentabellikni oshiradi. Siz avtoulovlarga reklama qo'yishingiz mumkin. Bu shaxsiy avtomobil xodimlari yoki boshqa mashinalar park bo'lishi mumkin. Ma'lumotlar mashina yoki mototsikllar tomonidan joylashtirilgan maxsus filmga qo'llaniladi.

Mijozlarni ushlab turish

Tez xizmat va yuqori sifatli xizmat bo'ladi muhim omillar to'g'ri ish Sarafan radiosi. Kichkina uchun juda muhimdir hisob-kitoblar. Agar mehmon norozi bo'lib qolsa, xatoni bartaraf etish kerak.

Sadoqatni ko'taradi:

chegirmalar;
bir qator xizmatlarni bepul taqdim etish;
vaziyatni tushuning va muammoni yo'q qiling.

Oddiy mijozlarga chegirmalar berish kerak. Doimiy ravishda xodimlarning xushmuomalaligini nazorat qilish talab qilinadi. Yaxshi jamoani tashkil qilish kerak. Mijozlar vaqti-vaqti bilan turli aktsiyalar to'g'risida xabardor qilishlari mumkin, ular o'zlarini eslatadi.

Birinchi kunlarda chegirma kartalari eng yaxshi joriy etiladi. Bu juda kümülatif yoki belgilangan diskont foizi bo'lishi mumkin.

Avtomobil xizmatini tezda qo'llab-quvvatlashga harakat qilmoqda, ko'plab tadbirkorlar yangi iste'molchilarga e'tibor qaratib, qo'pol xatolarga yo'l qo'yib, yalpi yo'ldoshlarga e'tibor beradi. Bu nafaqat ma'lumotlar bazasini kengaytirish, balki mavjud bo'lgan hamkorlik shartlari bo'yicha ishlash ham muhimdir.

O'zingizning avtoulovingizga kirishning ochilishi Rossiyadagi eng mashhur biznes g'oyalaridan biridir. Ayni paytda mamlakatda 39 mingdan ortiq ochkolar mavjud. Bugungi kunda mashina hashamatdan ko'ra normalarga qaramay, avtoulovlar har kuni, avtoulovlar egalari orasida jiddiy raqobatni ochib berishadi. Biznesni jalb qilish uchun bunday noqulay sharoitlarda mijozlarni avtoulovga jalb qilish mumkinmi?

To'g'ri marketing

Doimiy mijozlarning katta bazasi har qanday biznesning asosidir. Mijozlarning doimiy oqimi yuqori talabni, ya'ni biznesning umumiy rentabelligi tovarlarga yoki xizmatga talabga bog'liq bo'ladi.

Mijozlarni jalb qilishning asosi bu marketing hisoblanadi. Bu erda va birinchi xatolar paydo bo'ladi, chunki aksariyat tadbirkorlar marketing ijodiy jarayon bo'lib, faqat ijodiy odamlar mijozlarni jalb qilish vazifalarini engishga qodir, ammo bu unchalik emas.

U avtoulovlarga xizmat ko'rsatishda mijozlarni qanday jalb qilishni bilmaganlar uchun, marketing birinchi navbatda quruq hisob-kitoblar va sxemalardan iborat bo'lgan vazifalarni bajaradi. Bundan tashqari, bu sxemalar va hisob-kitoblar, shuningdek mijozlarni jalb qilish bo'yicha aniq rejalar uzoq vaqt rivojlandi va amalga oshirildi. Bu faqat to'g'ri vositalardan bahramand bo'lish.

Albatta, ijodkorlarni qanday qilib avtoulovlarga jalb qilish kerak, ammo mavjud. To'g'ri, agar siz bu haqda o'ylasangiz, ijodiy qism umuman, har qanday biznesda topish mumkin.

To'g'ri marketing siyosati "Mijozlar uchun" formulalarida. Mijozlarni jalb qilishga e'tibor berishga arziydigan narsa nima? Avvalo, ularning xohish-istaklari va qarama-qarshiliklarida. Ya'ni, siz mijoz nimani xohlayotganini va firma ushbu istaklarni qanday qondirishi mumkinligini tushunishingiz kerak. Undan keyin potentsial mijozni ma'lum bir avtoulovda olishi mumkinligini ko'rsatish uchun.

Reklama kampaniyasi

Avtomobil xizmatida mijozlarni jalb qilishning ko'plab usullari mavjud. Asosiy usul reklama hisoblanadi. Uzoq vaqt davomida bozorda mavjud bo'lgan yirik korxonalar, umuman o'z nomlarini olishga muvaffaq bo'lishdi, ularda reklama kerak emas. Bozordagi yirik o'yinchilar allaqachon "Domino" yoki saraflangan radioda ishlaydigan mijozlar bazasi bor (mijozlar o'zlarining tanishlari, o'zlari, o'zlari, o'zlari va boshqalar haqida gapirishadi).

Yosh korxonalar ko'proq reklamaga muhtoj. Ammo muammo shundaki, yangi tadbirkorlar ko'pincha keng qamrovli mablag'ga ega emaslar reklama kampaniyasi. Qaysi va qanday reklama qilish kerak? Masalan, ma'lum bir avtoulovning tezkor ishlashi yoki ixtisosligi bo'yicha urg'u qilish mumkin. Masalan, belgilangan tor doirasi bilan faqat avtoulov xizmatlari tomonidan akkreditivni tashkil qilish shart emas, masalan, savol, "Ododlarni tanalarni tan olish uchun mijozlarni qanday jalb qilish mumkin?"

Matbuotda reklama.
Bosma reklama.
Internetda audiovizual reklama.
Radio va televidenie reklama.
Potentsial mijozlarga pochta orqali yuborish.
Ko'rgazmalarda qatnashish.
Sovg'alar reklamasini amalga oshirish.

Bosma reklama

Reklama - bu yangi tadbirkorning birinchi ishidir. Ushbu turdagi reklama arzon narxlar va tez ishlab chiqarish tufayli o'zini ijobiy isbotladi. Shuningdek, bosma reklamaning afzalliklari idrok va yuqori samaradorlikni o'z ichiga oladi. Avvaliga mijozlarning asosiy qismini jalb qilish mumkin.

Shuningdek, bosma reklamada avtoulovlarga xizmat ko'rsatish va usullari manzili kelib tushishi kerak fikr-mulohaza (Telefon, elektron pochta va boshqalar). Fikr-mulohaza mavjudligi nafaqat iste'molchining ishonchliligini oshiradi, balki potentsial mijozlarga qo'shimcha savollarni qulay rejimda aniqlashtirishga imkon beradi.

Matbuotda reklama

Matbuotda reklama chop etilishga alternativa. Ushbu turdagi reklama savolda yanada samarali, bu avtoulov xizmatini tezroq targ'ib qilish va mijozlarni jalb qilish uchun, ammo bu qimmatroq. Reklamalarni joylashtirish narxi yanada yuqori, nashr va aylanma.

Ushbu reklama juda xilma-xil bo'lishi mumkin, ko'pincha ish tadbirkorlari Kichik reklamalarni buyuradi, bu erda asosiy e'tibor kompaniyaning nomiga va aloqa ma'lumotlari. Uning eng muhim narsa bu mijozning e'tiborini jalb qiladigan yorqin va qiziqarli nomdir. Chop etilgan reklamadagi kabi, manzil va telefon shunchaki reklamada, balki yaxshi ajralib turishi kerak.

Televidenie va radio reklama

Radio reklama kontseptsiyasi ma'lumotni shakllantirishni anglatadi ovozli xabarlar radioda yoki efir o'rtasida. Bunday reklama mustaqil ravishda yozilishi mumkin, va radiostuda vaqtdan-vaqti bilan takrorlanadigan vaqt shaklida yoki operatsiya bilan bevosita rozi bo'lgan studiyani to'g'ridan-to'g'ri aytib o'tadi.

Telekommirish har xil bo'lishi mumkin. U pauza paytida buralgan oddiy video sifatida tasvirlanishi mumkin. Biroq, ushbu parametr Adam ishbilarmonlari uchun juda qimmat, va ko'pincha yangi avtoulov xizmatini qisqa ekranda yoki yugurish chizig'i shaklida ko'rish mumkin.

Har qanday texnik stantsiya korporativ mijozlarga qiziqadi. Xizmat stantsiyasining ba'zi menejerlari bu unchalik mos emasligini e'lon qiladilar va ular to'lovlarni ehtiyot qismlar va normativ-savdo uchun amalga oshirishga sarflaydigan "Norchochmalar" uchun amalga oshirilmagan "nizolar" ga qaraganda ko'proq foyda keltiradi, bundan ham battar emas Osiyo bozorida sotuvchilar. Bu shunday. Ammo bu korporativ mijoz qiziq emas degani emas. Bu siz u bilan ishlashni o'rganmaganingiz haqida gapiradi.

26 dekabr kuni Avtomobillarga xizmat ko'rsatish assotsiatsiyasi "Mijozlar bilan ishlashda mijozlarga xizmat ko'rsatish xatolari" mavzusida "mijozlarga xizmat ko'rsatish xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari" mavzusida "Mijoz xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari" mavzusida "Mijozlar xatolari mavjud" mavzusi. Vebinar muallifi murabbiy Yuriy Blanov yirik avtomobil kompaniyalarida katta tajribaga ega biznes-maslahatchi. Ushbu mavzu bo'yicha onlayn-seminar jamoatchilik orasida katta qiziqish uyg'otdi, chunki ushbu mavzu bo'yicha seminarlar juda kam uchraydi. Eng mustaqil zo'ravonliklar o'z tajribalaridan foydalanib, o'z-o'zidan mustaqil ravishda ishlaydi. Va, albatta, har doim ham bu tajriba kerak emas, ayniqsa Ajmiy ishbilarmonlarga kerakli natijalarga olib keladi.

Korporativ mijoz kim?

Yuriy Blinov U korporativ mijozning ta'rifidan boshlandi. Bu lahza juda muhim, chunki avtomobilsozlik bozorida korporativ mijozlar bir necha turdagi va ularning har biri turli funktsiyalarni bajaradi, shuning uchun bunday mijozlar uchun xizmatdan umidlar boshqacha bo'ladi. Tashkilotni boshqarish uchun bunday tijorat taklifini amalga oshirish uchun kompaniyani qanday ishlashini aniqlash juda muhimdir, bu esa tashkilotni boshqarish qiyin bo'ladi. Masalan, agar flot kompaniyaning asosiy daromadini keltirsa ( transport kompaniyasi, etkazib berish xizmati va hokazo), unda uning egasi norozlamasining eng past narxini olishdan kamroq qiziqadi xizmat ko'rsatishAmmo rejadan tashqari ta'mirlash uchun va hatto ta'mirlash bilan yarim soat kechikish to'liq dasturda sizga bog'liq. Kompaniyadagi avtomobillar asosiy biznesni saqlash uchun foydalansa, bu boshqa narsa, ya'ni ular qo'llab-quvvatlovchi rol o'ynaydi va biznesning qimmatbaho qismi hisoblanadi. Qoida tariqasida, ushbu holatda ta'mirlash vaqtlari talablari shunchalik kam bo'lmaydi, ammo mijoz nizomachlar narxi uchun doimiy ravishda savdo qiladi. Bundan tashqari, korporativ avtomobillarni ijro etish funktsiyalari uchun sotib olish, xodimlarni rag'batlantiruvchi va boshqalarni sotib olish mumkin. Agar siz mijoz bilan birinchi uchrashuvdan oldin bo'lsangiz, siz uning maqsadlarini osonlikcha aniqlay olasiz, bitimni muvaffaqiyatli yakunlash uchun imkoniyat sezilarli darajada oshadi.

Mijozlar qanday harakat qilishlari kerak?

Korporativ mijozlarning an'anaviy bo'linmasiga ko'ra Yuriy Blinov Shunga o'xshaydi:

1 dan 5 gacha mashina - bu kichik mijozlar,

5 dan 20 gacha mashinalar - muhim mahalliy mijozlar,

20 dan 100 gacha - yirik mahalliy mijozlar,

100 dan ortiq milliy kompaniyalar.

Ko'pchilik katta flot bilan mijozlarni olish uchun darhol boshlanmoqda. Bu har doim ham oqlanmaydi. Katta mijoz o'z ak'umlariga yuqori talablarni keltirib chiqaradi. Ta'minot stantsiyasiga nisbatan quyidagilar:

Shaxsiy narxlar

Zaxiradagi ehtiyot qismlar mavjudligi,

Zaxira qobiliyatining zaxirasi,

Qulay (mijoz uchun) jadvali,

Avtomobillarni kesish

Xizmatlarning keng doirasi,

Debitor qarzdorlik.

Boshlang'ich avtomobil xizmati uchun bunday talablar buzilishi mumkin. Bir necha o'nlab terish osonroq kichik kompaniyalar, 10 donagacha bo'lgan mashinalar soni bilan. Va katta kompaniyalarni jalb qilish, mijozlar bazasini bosqichma-bosqich oshirish. Ushbu yo'nalishdagi ish boshlanganidan keyin ushbu ish kompaniyasidan yaxshi daromad taxminan 2-3 yil o'tgach qabul qila boshlaydi. Aytgancha, ko'plab yirik kompaniyalar o'zlarining xavflarini minimallashtirish uchun bir nechta xizmat ko'rsatuvchilarga ega bo'lishni afzal ko'rishadi. Bu qo'rqish kerak emas.

Qanday qilib to'siqlarni olish mumkin?

Har qanday kompaniyada qarorlar qabul qiladigan odamlar (lDR) va echimlarga ta'sir ko'rsatadigan odamlar mavjud. Ushbu qoidadan tashqari faqat ushbu ikkita funktsiyalar ko'pincha kompaniyaning egasini bajaradigan mikrobiznes vakilidir. LRR - bu an'anaviy "shlyonchi" turi. Uning vazifasi kiruvchi ma'lumotlarni filtrlash va uning rahbarligini faqat o'z fikriga ko'ra, muhim ahamiyatga ega. Agar siz B2B segmentida muvaffaqiyatli bo'lishni istasangiz, siz ushbu to'siqlarni "darvozabonchilar" shaklida o'tkazishni o'rganishingiz kerak. Ta'kidlash joizki, yirik kompaniyalarda "darvozabonchilar" juda ko'p bo'ladi, chunki har bir bitim tasdiqlanishning bir necha bosqichlarini o'tkazadi. Har qanday kompaniyada bir nechta asosiy rollarni ajratish odatiy holdir:

Qaror qabul qiluvchi shaxs (direktor, menejer, biznes egasi),

Qarorga ta'sir qiluvchi bosh (bizning holatimizda, bu flotning ishlashi uchun javobgar bo'lgan menejer),

Moliyachi (qaror chiqaradigan juda muhim shaxs - sizni pul ajratish yoki yo'q),

Foydalanuvchi (haydovchi).

Ularning har biri sizning taklifingiz rentabelligiga amin bo'lishlari kerak. Ammo har bir rol uchun ular o'zlarining dalillariga muhtoj. Foydalanuvchi siz bilan hamkorlikda, uning daromadi kam bo'lmaydi va kompaniya yanada qiyin bo'lmaydi. Falmerning ta'kidlashicha, siz bilan hamkorlik "narx darajasi" nisbatida eng foydali hisoblanadi. Qarorga ta'sir ko'rsatadigan shaxs kompaniyaning o'sishi istiqbollari, shuning uchun o'z o'sishi. Agar siz ushbu uchta xodimni ittifoqchilaringizga, keyin yuqori ehtimollik bilan amalga oshirsangiz, shartnoma sizning cho'ntagingizda bo'ladi deb ta'kidlash mumkin.

Bitim bosqichlari

Katta korporativ mijozlar bilan ishlashda yana bir nechta qoidalar mavjud.

1. Avval qoida. Hech qachon birinchi uchrashuvda, ayniqsa kompaniyaga birinchi marta qo'ng'iroq qilganimda avtoulov yoki xizmatni sotishga urinmang. Buni birinchi marta potentsial mijozga murojaat qilib, siz qildingiz N. "Sovuq aloqa". Siz bilmaysiz va siz bilan suhbat tayyor emas. Siz ularni ishdan chalg'itasiz. Sizning vazifangiz "Issiqlik" ga bu qo'ng'iroq birinchi to'g'ridan-to'g'ri aloqadan oldin potentsial mijoz bilan shaxsiy aloqaga o'ting. Har bir savdo menejeri buni amalga oshirish uchun yo'l bor. Ideal variant - bu sizga tavsiya. Ammo bu ko'pincha bo'lmaydi. Siz ijtimoiy tarmoqlarda, Skype-dagi dastlabki aloqa bilan tanishishingiz mumkin.

2. Ikkinchi qoida. Potentsial mijoz bilan uchrashuvda taklif bo'lishi kerak. Bunda byudjetlar bilan aniq tijorat taklifi bo'lmasligi kerak. Amerikalik ovoz bersin, ammo bu seriyadan chiqarilgan hukm bo'lishi kerak: "Men sizga ko'proq pul ishlashni taklif qilmoqchiman". Axir, har qanday maqsadi tijorat tashkilotlari Aynan shu erda. Tabiiyki, ushbu maqsadga erishish uchun qanday yordam berishingizni batafsil tasvirlashingiz kerak.

3. Uchinchi qoida. E'tirozlarga tayyor bo'ling. E'tirozlarga yomon javob berishning hojati yo'q. Hammasiga qarshi chiqmaslik yaxshiroqdir. Ajratsiyalardan foydalanish uchun yana potentsial mijozni qondirish uchun imkoniyat sifatida foydalaning. Kelgusida sherikingiz rozi bo'lmagan va ushbu savollarni batafsil ko'rib chiqishga va'da berib, batafsil yozing. E'tirozlar bilan ishlash, siz dalil bo'lishingiz, vakolatlaringizni va savolni bilishingiz kerak.

4. to'rtinchi qoida. Tijorat taklifi - munozaralar uchun taklif. Agar mijoz darhol qabul qilishga rozi bo'lmasa, bu siz taklif etilayotgan xizmatlardan voz kechishini anglatmaydi. Rad etilgan taqdirda, uning e'tirozlariga sabab bo'lgan shartnomalarni muhokama qilish uchun batafsil ma'lumot berish kerak.

5. Beshinchi qoida. Qishg'inlarni to'lamang. Uzoq muddatda ushbu amaliyot kompaniya uchun halokatli. Agar biznes egasi bunday amaliyotning mavjudligi to'g'risida ma'lumotga ega bo'lsa, sizning kompaniyangizning o'zgarmas yo'qotishlaridan va jinoiy javobgarlikka tortishdan boshlansa, hech kim savdo pora haqida maqolani bekor qilmadi.

Tabiiyki, bizning maqolamizning doirasi onlayn seminar davomida aytilgan barcha nuandinlar haqida sizga to'liq aytib bermaydi, shuningdek, asosiy qismi tugaganidan keyin Spiker tomonidan o'rnatilgan barcha savollarni ajratib turishga imkon bermaydi Vebinar.

Yakunida Yuriy Blinov Shartnoma imzolanishi bilan korporativ mijoz bilan ishlash tugamaydi, ammo faqat boshlanadi. Siz qanday qilib sizga xizmat qilishingiz mumkin, bu biznesning ushbu shakldagi muvaffaqiyatingiz bevosita bog'liq. Yangi mijozni jalb qilishga investitsiyalar odatda ushlab turishga yo'naltirilgan investitsiyalarga qaraganda ancha yuqori. Mijozni to'liq ushlab turish sizga bog'liq. Bunga kerak emas faol reklama. "Maydonlarda" faol ishlash kerak emas, uchrashuvlarga boring, muzokaralar olib boring. Sizga yaxshi ishingizni yaxshi bajarish kerak, mijozlar bilan ishlashni unutmang va raqobatchilarni ushlab turing.

Avtomobillarni ta'mirlash xodimi tadbirkorni yaratish jarayonida ko'plab qiyinchiliklarni engish va murakkab vazifalarni hal qilish kerak. Ruxsatnomalarni hal qilishda nafaqat yaxshi o'rnini topish va barcha byurokratik zanjirdan o'tish, balki tajribali mutaxassislarni olish, yangi tashkil etilgan korxonaga chegirmalarga ishontirish.

Hamma narsa tayyor bo'lganda, tadbirkor keladi asosiy muammo: Avtomobil xizmatini tezda qanday qilib mijozlarni jalb qilish va jalb qilish kerak? Garajda avtoulovlarni ta'mirlash bilan shug'ullangan bo'lsa, bu juda yaxshi, bu minimal mijozlar bazasi ishlab chiqilganligini anglatadi. Biroq, "Sarafan" radiosiga umid va bu mijozlar tanishlari bilan kutib turing, shubhasiz, bunga arzimaydi: qo'shimcha xarajatlar bir necha oy davomida bankrotlik chizig'iga qo'yish mumkin. Shuning uchun, yuzta bosqichdan iborat yuzlab turish va mijozlar uchun qulay xizmatni tashkil etish, mijozlar uchun qulay xizmatni tashkil etish va samarali reklama kampaniyasini o'tkazish maqsadga muvofiqdir. Maqsadli auditoriya.

Avtomatik xizmatni ilgari surish tamoyillari

Agar tadbirkor o'z-o'zidan seminarni yaratsa va sotib olmasa tayyor biznes Franchayzoda avtoulov xizmati nafaqat ishlab chiqarishni tashkil etish tamoyillarini o'rganishi, balki marketing asoslarini o'zlashtirish uchun ham kerak. Rivojlanishning birinchi qoidalariga ko'ra, reklama odamni har qanday harakatga undaydi - qo'ng'iroq, tashrif, Internet haqida ma'lumot qidirish. Potentsial mijoz tomonidan aniqlangan narsalarga qaror qilish, siz reklama kampaniyasini rejalashtirishingiz mumkin.

Shubhasiz, siz darhol barchani jalb qilishga urinmaslik kerak - hozirda kerak bo'lmagan fuqarolarning katta toifasi mavjud. Taklif etilayotgan harakatni uchta omilning tasodifi bilan amalga oshirishi zarurligi:

Avtomobilchi ta'mirlash zarurligini his qilishi kerak;
U usta xizmati uchun pul to'lashi kerak;
U darhol yuzga murojaat qilish uchun asosli sabab bo'lishi kerak.

Avtomobil loberlari kamdan-kam hollarda "mashina bilan bog'liq bo'lgan narsa" kabi mavhum shikoyatga ega bo'lib, ular odatda o'zlarining nosozligini aniqlashga harakat qilishadi. Keyin, ushbu xulosa asosida ular dvigatellar tomonidan to'xtatib turish uchun mutaxassisni tanlaydilar. Shunday qilib, reklama Mijozga ushbu xizmatni tegishli profil bilan ta'minlaganligi haqida xabar berishingiz kerak.

Kompaniya insofsiz xodimga, to'g'ridan-to'g'ri mijozlarga raqobatchilarga murojaat qilishni bevosita yoki bilvosita ishontiradi;
Avtomobillar xizmati uchun reklama ushbu sohada yoki ushbu tomoshabinlarda juda mashhur bo'lmagan xizmatlarga qaratilgan;
Kafolatli narxlar seminarning boshqa boshqa afzalliklarini, masalan, professional jamoa yoki zamonaviy uskunalar.

Maqsadli auditoriya ko'chasi

Avtomobil xizmatining potentsial mijozlari barcha avtoulov egalari. Biroq, reklama byudjetini optimallashtirish uchun ushbu auditoriyani belgilash kerak: ishlashga arziydigan tushuncha, siz mijozni jalb qilish xarajatlarini kamaytirishingiz mumkin. Quyidagi omillar kalitning kalitidir:

1. Sotishning geografiyasi. Bir yuz odatda kichik shahar yoki metropolning ma'lum bir hududiga xizmat qiladi. Avtomobil xizmatini boshqa mintaqalarda reklama qilish befoyda;

2. Mehmonning portreti. Barcha avtomobil egalariga bir vaqtning o'zida jalb qilishga urinmang. Avtomobil xizmati uchun qaysi mijozlar o'zlarining umumiy xususiyatlarini ajratish foydali bo'lishidan ko'proq foydalanishlari kerak. Keyinchalik, ushbu xususiyatlar reklamaning asosiy e'tiborini anglatadi:

Avtoulovchilarning yoshi;
Ularning yashash joyi va ish joyi;
Brendlar va yosh mashinalari.

3. Assortiment. Avtomobil xizmatlari ro'yxatini tuzishda siz flotdagi statistik ma'lumotlarni to'plashingiz kerak potentsial mijozlarUshbu brendlardagi nosozliklarning asosiy turlari va sabablarini bilib oling.

Avtomobil xizmatining nomi bilan qanday paydo bo'lish kerak?

Kompaniya nomsiz ishlay olmaydi: mavhum "Ivanov" ustaxonaning kerakli tasvirini yaratishga yordam bermaydi. Avtomobil xizmatini qanday nomlash haqida o'ylash kerak: shoshilinch ravishda ro'yxatdan o'tishda, ongga kelgan birinchi variantni tanlash juda oson, keyinchalik u mijozlarni qo'rqitib, ularga ishonchsizlikni keltiradi. Shunday qilib, kompaniyaga qo'ng'iroq qiling:

Avtomobil xizmati uchun nomlar ro'yxatini tuzish orqali siz ayyor, yaxshi unutilmas va oddiy odamning so'zlarini tushunishingiz kerak;
Brend faoliyatning profilini qondirishi kerak. Boshqa sohadan foydalanganda, biz noto'g'ri mijozlardan noroziligini kutishimiz mumkin;
Avtomobil xizmatining nomidan kelishga harakat qilib, "etakchi markaz" kabi qisqartirishlar, qisqartmalar va kompozit so'zlardan foydalanish yaxshiroq emas;
Bu so'z maqsadli auditoriyaning manfaatlariga mos kelishi kerak. Yoshlar singari ba'zi so'zlar, boshqa odamlar - qariyalar. Taqdim etilgan mijozlar ko'proq patos va baland markalarga e'tibor berishadi;
Rossiyadagi avtomobillar xizmati nomi, rassomning ishonchini yaratadigan yoqimli birlashmalar va ijobiy his-tuyg'ularga olib kelishi kerak.

Ushbu sohada an'anaviy shablonlar mavjud bo'lib, avtomobilsozlik xizmatini qanday nomlash bilan shug'ullanishga yordam beradi - bunday nomlar uchun bunday nomlar uchun variantlar allaqachon biznesmenni uchratgan:

"Avtomobil", "Auto" yoki "Auto" so'zlari bo'lgan ismlar;
"Xizmat" so'zini o'z ichiga olgan ismlar;
"Motors" yoki "motorlar" qo'shilishi bilan avtomobil xizmatining nomlari;
Avtomobillar, dvigatellar, tezlik bilan bog'liq bo'lgan asl ismlar.

Avtomobilni reklama qilish usullari

Imkoniyatni amalga oshirishda ijrochi tanlanganda mijozlar qaysi birini tushunish kerakligini tushunishi kerak.

Avtomobil xizmati holatida:

Manzil. Boshqa barcha narsalar teng bo'lgan, avtomobil ishqibozlari uyga yaqinroq yoki ishlayotgan seminarni tanlaydilar;
Narx. Agar bir yuz xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan bir xil bo'lsa, haydovchilar ko'proq sadoqatli narxlar bilan avtoulov xizmatiga qaytadilar;
Sifat. Seminarda zamonaviy uskunalardan foydalangan holda mutaxassislar ishlayotgan bo'lsa, narx ikkilamchi omilga aylanadi;
Sharh sharhlari. Deyarli barcha avtoulovchilar hamkasbining sharhlarini tinglashadi.

Avtoulovlarga xizmatni targ'ib qilishni o'rganish, siz buni hech narsa emasligini tushunishingiz kerak marketing vositasi Bu mutlaqo unchalik unchalik emas: natijaga faqat integratsiyalashgan faoliyatni amalga oshirish orqali erishish mumkin.

Reklamaning quyidagi turlari ma'lum:

1. Korporativ identifikatsiya. Korxonaning qiyofasi nafaqat tashrif qog'ozlari va logotipi, balki vizual dizaynning boshqa elementlari - imzo, forma, ochiq reklama. Barcha narsalar bitta uslubga mos kelishi kerak;

Sayohat sxemasi va xizmatlarning ro'yxati bilan reklama ro'yxatida reklama ro'yxati seminardan uch kilometrgacha bo'lgan masofada o'rnatiladi;
Avtomobillarga xizmat ko'rsatish uchun masofada kichik balllar va unga o'tish yo'nalishi billboardlar bilan parallel ravishda ishlatiladi;
Ustun to'g'ridan-to'g'ri xizmat stantsiyasiga o'rnatiladi;
Seminarga kirish uchun 50-100 m dan ko'proq masofada joylashgan avtomashinada xizmat ko'rsatish uchun ro'yxatdan o'tish kerak.

3. Reklama chop etish. Barcha bosma materiallar mijozning e'tiborini jalb qilish uchun etarli ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak. Vizual rasmlar bilan to'ldirilgan aniq ma'lumotlar juda muhimdir. Ustida reklama materiallari Kontakt ma'lumotlari va manzilini o'rnatganingizga ishonch hosil qiling;

5. Avtomobil xizmatini to'lash uchun tashrif kartalari mijozlarga kelajakda chegirma berish yoki avtoulov qismlarida tarqatish uchun tarqatilishi mumkin;

6. Hamkorlik ma'lumotlari va rang-barang fotosuratlar bo'lgan bukletlar ham sheriklar orqali tarqatiladi yoki ular shubhadorlarga beriladi. Ko'proq oddiy varaqalar svetoforlar, yonilg'i quyish, old chiroqlar, shuningdek, supermarketlar yaqinidagi to'xtab turish va to'xtab turish joylariga tarqatiladi.

7. Matbuotda reklama. Mutaxassislarning fikricha, PR-materiallar - maqola va suhbatlar yuz bergan ma'lumotlarga ko'ra, avtoulovlarga xizmat ko'rsatishda mijozlarni eng yaxshi jalb qiladi. Biroq, bunday vositalar asosan yirik korxonalar uchun mavjud, kichik mahorat darslari reklama bloklaridan qoniqarli. Ularni qaerdan chop etish kerak:

8. Agar shaharda mashina yoki texnik jurnal bo'lsa, unda avtoulovga xizmat ko'rsatish bo'yicha reklama kamida har bir soniyada bo'lishi kerak;

9. Shahar e'lonlarida reklamalar Mashinalarni sotish va xizmatlarni taqdim etish bo'yicha bo'limlar joylashtiriladi.

11. Radioni targ'ib qilish mahalliy stantsiyalarni avtoulovchilar orasida mashhur bo'lgan keng qamrovli auditoriyalar bilan ishlating;

12. Viloyat va federal telekanallar soxta pulni so'raydi, shuning uchun shahar televizoriga murojaat qilish yaxshiroqdir.

13. Hamkorlar. Bunday kompaniya qo'shni yo'nalishlarda ishlaydigan kompaniya bo'lishi mumkin. Hamkorlik o'zaro manfaatli bo'lishi kerak: masalan, sheriklar targ'ib qiladi turli xil turlari Avtomobillarga xizmat ko'rsatish xizmatlari, yuz, o'z navbatida, mijozlarni ularga yuboradi. Muzokara qilish tavsiya etiladi:

Avto ehtiyot qismlar do'konlari;
Mashina yuvish;
Sozlash salonlari;
Gaz stantsiyalari.

14. Avtomobillarni markalash. Ishchilar va mahorat darslari, ehtimol, reklama saytlari sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan shaxsiy avtomobillarga ega bo'ladi. Bir nechta variantlar taklif etiladi:

Mikroavtobuslarda yoki yuk mashinalari bo'yicha dastlabki xizmat ko'rsatish nomi, asosiy xizmatlarni sanab o'ting va aloqa ma'lumotlarini ko'rsatish;
Yengil avtomobillar uchun logotip ustaxonasi kelib chiqishi yoki manzil yoki telefon raqami bilan bir yoki ikkita maxsus xizmatni ko'rsatadi.

15. Suvenirlar. Logotip bilan kichik foydali takliflar mijozga berilishi mumkin. Qalam, kalit zanjir, yengil yoki magnit ko'pincha ko'zlarga, balki uning tanishlari, shuningdek, seminarni eslatadi.

16. Nostandart usullar. Xizmat stantsiyasini qattiq markaz sifatida joylashtirish, balki siz nafaqat o'ziga xos xizmatlarni, balki markani ham targ'ib qilishingiz mumkin. Avtomatik xizmatda mijozlarni qanday topish mumkin:

Mahalliy avtoulovlarda homiylik va ommaviy tadbirlar;
Avtoulov mavzulariga mahalliy televizorga olib boring;
Talabalar uchun darslar va maktab haydash maktablari bitiruvchilari.

Boy mijozlarni qanday jalb qilish mumkin?

Korxonalarda ba'zi seminarlar yirik ishbilarmonlar, mansabdor shaxslar va pop yulduzlariga tegishli premium avtomobili aloqa segmentini olishni istaydilar. Zerikarli xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun, tadbirkor iste'molchilarga kafolatlangan xizmat xizmatlarini qanday sotishni o'rganishi kerak:

Reklama. Bunday mijozlarni jalb qilish uchun bepul gazeta mos kelmaydi: siz ular uchun qiziqarli reklama platformalaridan foydalanishingiz kerak. Shuningdek, obro 'va boylikni anglatadi, avtoulov xizmati uchun tegishli nomni tanlash maqsadga muvofiqdir;
Taniqli shaxslarning tavsiyalari. Reklamada "yulduzlar" ning ishtiroki iste'molchilar tomonidan taassurot qoldirmaydi. Ammo ular ma'lum bir taniqli shaxsning ushbu avtomobili xizmatidan foydalanganligiga sabablar haqida o'ylashlari mumkin;
Reklama texnologiyasi. VIP Shaxs, kompaniya tomonidan yaratilgan qimmat avtomobillariga tavakkal qilmaydi va ishonmaydi. Shuning uchun brendning obro'si yillar davomida ishlashi kerak.

Mijozlarga yuqori martabali xizmatni qanday jalb qilish kerak:

Xizmat qimmat bo'lishi kerak, ammo shu bilan birga, ularning sifat va qulaylik masalalarida ularning qiymatlariga to'liq javob berish;
Xizmatni eksklyuziv printsip asosida qurish kerak - ko'p odamlar yopiq jamoaga tegishli;
Kafolatlangan mijozlar uchun chegirmalar muhim, ammo maxsus xizmatlar, xizmat ko'rsatishda muammolarni kafolatlash va minimallashtirish;
Hayot tarzi VIP-lar unistdan foydalanishni yo'q qiladi, shuning uchun siz ularning e'tibor doirasida taklif etilayotgan xizmatlarni kiritish to'g'risida g'amxo'rlik qilishingiz kerak;
Brend vakili. Xavfsiz mijozlar uchun avtomobil xizmatining ishini tashkil etish menejerning maqsadli auditoriya bilan ishlashni anglatadi. Uning vazifalari ommaviy va yopiq tadbirlarni ziyorat qilish, jamoatchilik bilan aloqa va potentsial iste'molchilar bilan shaxsiy aloqalarni o'rnatish kiradi;
Individual yondashuv. VIP mijoz seminarga kelguncha kulamasligingiz kerak. Kompaniyaning o'zi u bilan taklif bilan murojaat qilishi kerak.

Internetda avtomobil xizmatini targ'ib qilish

Avtomatik ta'mirlash sexining potentsial auditoriyasi asta-sekin Internetda harakatlanmoqda: hatto etuk avtoulovchilar ham virtual xizmatlar bilan faol foydalanmoqdalar. Bundan tashqari, avtomobil mavzularining resurslari ishtirok etgan o'nta rahbarlar qatoriga kiradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, jiddiy niyatli kompaniyalar, albatta, veb-sayt kerak bo'ladi. FAQAT XIZMAT KO'RSATISh UChUN XIZMAT KO'RSATIShNI KO'RSATIShNI KO'RSATISh yoki MARKAZIY BUYURTMA, Ijtimoiy tarmoqlar va byulletenlar kengashlarining tor ixtisosligi.

Sayt - Internetda ishlaydigan avtomobil va soat davomida ishlaydigan reklama reklama. Shuning uchun, u ishlab chiqilganda, ijrochilarning professionalligiga, zamonaviy uskunalar va sifat kafolatlariga e'tiborni jalb qilish muhimdir. Saytda qanday bo'limlar bo'lishi kerak:

Xizmatlarning batafsil tavsifi. Mijoz ulardan bir zumda kerak bo'lmasa ham, u hali ham seminar bunday muammoni hal qila olishini yodda tutadi;
Hozirgi narxlar ro'yxati. Har bir xizmat uchun nafaqat narxni, balki soatlab bo'lgan taxminiy vaqtni belgilash tavsiya etiladi;
Bog'lanish uchun ma'lumot. Shuningdek, biz ish jadvali va batafsil manzil sxemasiga muhtojmiz;
Ilovani onlayn tarzda ta'mirlash. Manager mijozga ariza berish va nosozlikning mohiyatini aniqlashtirish uchun qo'ng'iroq qilishi mumkin;
Haqiqiy mijozlar tomonidan sharhlar. Chegirmalar yoki bonuslar evaziga bir nechta tashrif buyuruvchilarga bir nechta yozuvchilarni yozishni taklif qilishning eng oson usuli;
Foydali ma'lumotlar. Avtokers avtoulovlar, ishlab chiqaruvchilarning tavsiyalari, amaliy maslahatlar, master-klasslarni ta'mirlash va ularga xizmat ko'rsatish to'g'risidagi maqolalarga qiziqish bildirmoqda.

Ko'ruvchilar bo'lmaganda, saytning o'zi foydasiz. Shuning uchun, noldan avtoulovlarga xizmatni qanday ochishni o'rganishning o'zi etarli emas: biznes-reja bunday vositalardan foydalangan holda tarmoqdagi resursni targ'ib qilishni ta'minlashi kerak:

1. Izlash mexanizmi optimallashtirish. Foydalanuvchilar kamdan-kam uchinchi sahifada qidiruv tizimlarini berishni o'rganadilar. Optimallashtirish orqali siz saytni birinchi o'rindiqlarni birinchi o'ringa chiqishdan olishingiz mumkin:

Maydonga bog'lash uyga yuz yaqinroq tanlagan mijozlar uchun muhimdir;
Brend mashinasiga bog'lash ixtisoslashtirilgan xizmatlar uchun kerak;
Muayyan xizmatni bog'lash shunga o'xshash nosozlik bilan to'qnashgan foydalanuvchilarni jalb qilishga yordam beradi;
Ehtiyot qismlar va asarlarning nomlarini bog'lash oldingi variantni to'ldiradi.

3. Avvalo, siz ma'lum bir muammo yoki nosozlikni tasvirlaydigan savollarni qo'llashingiz kerak;

5. Sozlamalarda reklamani seminar tomonidan xizmat ko'rsatgan ma'lum bir shahar yoki mintaqa aholisiga ko'rsatilishi kerak.

6. Ijtimoiy tarmoqlar. Avtomobillarga xizmat ko'rsatish sahifasidan foydalanish ijtimoiy tarmoqXatti-auditoriya tashkilotlarini targ'ibot va tadbirlar haqida xabardor qilish, yuzning ijobiy imidjini yaratish mumkin. Foydalanuvchilar qiziq:

8. Lotereya va bonus kartalari yoki avtomobilni ta'mirlash uchun kuponlarni taqdim etish;

9. Avtomobil mavzularida boshqa tematik yoki viloyat guruhlari va jamoatlar;

10. YouTube-da kanal. Minglab avtomobil ishqibozlari videoda muammolarni hal qilish yo'llarini izlamoqda va shuning uchun batafsil professional maslahatlar bermaydi. Bunday nashrlar avtomobil xizmatining nomi va manzili bilan birga bo'lishi kerak;

11. Kartalar. Yandex, Google va boshqa GIS interfaol xaritasida foydalanuvchilar uyga eng yaqin do'konlar joylashgan joyni o'rganishi mumkin. Yorliqlar yuzning fotosurati bilan to'ldirilishi kerak, manzil va ochish soatlarini ko'rsating;

12. tematik forumlar. Mehirlar forumlarida ekspert beradigan avtoulovlar forumlarida faol muloqot qilish foydali maslahatlarXizmat stantsiyasining ijobiy iMi-ni yaratish va potentsial mijozlarni hamkorlikning maqsadga muvofiqligini hal qilish mumkin.

Korporativ mijozlarni qanday jalb qilish mumkin?

Ish bilan ishlashda avtomobil xizmatining rentabelligi sezilarli darajada oshadi yuridik shaxslar - Axir, kompaniyalar odatda katta parkga ega va birdaniga bir nechta mashinalarga buyurtma berishadi. Bunday korporativ mijozlarning ishtirokini rejalashtirishda tadbirkor bilan hamkorlik qoidalarini bilishi kerak jismoniy shaxslar Bunday holda, qo'llanilmaydi:

Hamkorlarni tanlashda korxona menejerlari jurnalda yoki Billboard-da reklama orqali boshqarilmaydi. Tadbirkor shaxslarga shaxsan murojaat qilishi kerak;
Tijorat taklifini ko'rib chiqish va shartnomani imzolash jarayoni bir necha oy davom etishi mumkin;
Hamkorlik sxemasida ikkala tomon ham ko'plab mutaxassislar jalb qilingan;
Har qanday bitim ko'plab hujjatlarni muvofiqlashtirishni talab qiladi - aktlar, tijorat takliflari, Shartnoma shartnomalari, hisob-kitoblari.

Korporativ mijozlarni o'lchamda tasniflash, ajratish:

Kichik mijozlar (1-5 ta mashina);
Muhim mahalliy mijozlar (5-20 ta mashina);
Katta mijozlar (20-100 mashina);
Federal o'lchov kompaniyalari (100 dan ortiq mashinalar).

Ba'zida Ajamli tadbirkorlar akkreditivni ochish uchun asosiy mijoz bilan kelishuvni darhol yakunlash kerak. Bunday strategiya irratsional - yirik korxonalar yuz foiz talablarga etkaziladi:

Sobit kam narxlar va ulgurji chegirmalar;
Doimiy ehtiyot qismlar;
Mijoz uchun avtoulov xizmati ishlashi uchun qulay;
Almashtirishda mashinalarni chiqarish;
Xizmatlarning to'liq doirasi;
Kechikish bilan to'lash imkoniyati.

Boshlang'ich uchun bu shartlar chidab bo'lmasligi mumkin: qimmat uskunalar maydoni va qo'shimcha xodimlarni sotib olish, kengaytirish va yollash kerak bo'ladi. Shuning uchun, avtoulovlarga xizmat ko'rsatish haqida o'ylash, kichik mijozlar bilan o'ylash yaxshiroq, shunda ishlab chiqarish bazasini kattaroqqa o'tish uchun. Korporativ mijozlarni qidirish uchun qanday usullar mavjud:

Ko'rgazmalarda qatnashish. Bu erda siz turli xil tarozular korxonalarining vakillarini topishingiz mumkin;
O'rganish elektron saytlar. Kompaniyalar muntazam ravishda fond birjalar va Internetdagi maxsus joylar bo'yicha dasturlarni amalga oshiradilar;
Mijozlar bazasini yaratish. Tadbirkor potentsial mijozlarning flot bilan mavjudligi uchun mahalliy bozorni o'rganishi kerak;
Ijtimoiy aloqalar. Har qanday ulanishlar, tavsiyalar, tanishlar va hatto bog'liq munosabatlar foydali.

Mavzuni video Mavzuni video

Mijozlarni qanday ushlab turish kerak?

Avtomobil xizmatini ochish foydali bo'lishini tahlil qilish, tadbirkorlar odatda faqat yangi mijozlarni jalb qilish haqida o'ylashadi. Shu bilan birga, biznesning muvaffaqiyati asosan doimiy mijozlarni ushlab turish ehtimoli ko'proq:

Eski mijozni yangilash uchun bir necha marta arzonroq;
O'nlab doimiy avtoulovning bitta yangi avtoulovlari;
Reaksiyaga murojaat qilish, mijozlar ko'proq xizmatlarni sotib olishadi;
Mijozlarning qariyb 40 foizi to'g'ri o'zaro ta'sirga ega bo'lishi mumkin.

Tadbirkor o'z mijozlari va ularga nima kerakligini tasavvur qilishi kerak. Fikr-mulohazalarni olish avtomobilergi uchun o'ylangan va to'g'ri tashkil etilgan tuzilishga yordam beradi:

1. Ishlab turish mijozlar bazasi. Xaridorning ta'mirlash va aloqa ma'lumotlarini bilish, uni tegishli aktsiyalar va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha chegirma haqida xabardor qilishingiz mumkin;

2. Ta'mirlash yozuvi. Ba'zida mijozlar xizmatlar haqida so'rashadi va hatto ta'mirlash uchun qayd etiladi va keyin yo'qoladi. Bunday voqealar sabablarini aniqlash, siz kamchiliklarni ochib berishingiz va avtomobil xizmatining ishini qanday qilib to'g'ri tashkil etishni tushunishingiz mumkin;

3. Chegirma kartalari. Chegirma va ayniqsa jamlama kartalar mijozlarini berish ularning qayta muomalalanishi ehtimolini sezilarli darajada oshiradi;

5. Sharhlar to'plami. Ta'mirlashdan bir necha kun o'tgach, menejer mijozni ma'lumot bazasiga quyidagilarni aniqlash va amalga oshirish uchun qo'ng'iroq qilishi kerak:

Xodimlar muloyim va mehribon edilarmi;
Usta nosozlikning sabablari va mohiyatiga etarlicha tushuntirganmi?
Ta'mirlangan davrda ta'mirlash tugallanganmi;
Agar ishning sifati haqida izoh bo'lsa, mijozga norozilik bildirish va gapirishiga imkon berishingiz kerak;
Xizmatni o'n balli shkala bo'yicha hisob-kitob bilan qo'yishni so'rang.

Tadbirkor butun texnikaviy jarayonni sinchkovlik bilan o'ylashi kerakmi yoki yo'qmi degan gap bo'lsa ham:

Agar iloji bo'lsa, mijozlarni yuk tashish joyi yoki hech bo'lmaganda uni olib tashlash joyidan etkazib berish maqsadga muvofiqlashtirish maqsadga muvofiqdir;
Agar ta'mirlash vaqt talab etsa, mijozni eng yaqin to'xtash yoki metro stantsiyasiga aylantirish tavsiya etiladi;
Ishlar jadvali band mijozlar uchun qulay bo'lishi kerak. Yotoqxonalarda kechqurun soat beshda yopiq bo'lolmaydi yoki shanba va yakshanba kuni dam ololmaydi;
Halollikni namoyon etish uchun mijozlar mijozlar singan yoki almashtirilgan qismlarni berish kerak;
Avtomobil xizmatida ishlaydiganlar va mijozlar bilan bevosita muloqot qiladigan xodimlar muloqot madaniyatiga rioya qilishlari, tushunarsiz tushunarsiz shartlardan qochishlari kerak;
Xodimlar maosh, mehnat sharoitlari yoki boshqaruv siyosati, shuningdek o'z vazifalariga tegishli ishtiyoqsiz shikoyat qilmasliklari kerak;
Ichki-ichimliklar, televidenie, chekish maydoni va mijozlar bilan qulay kutish joyini majburiy ravishda tartibga solish.

Xulosa

Albatta, avtoulov xizmati uchun eng qimmat va samarali reklama uchun to'lashingiz mumkin, yollash uchun kopiravorliklar uchun ijobiy fikr, velosiped eng yaxshi tizim chegirmalar va bonuslar. Biroq, agar tadbirkor iste'molchilar uchun maksimal qulaylik printsipiga asoslanmasa, bu voqealar foydasiz bo'ladi. Seminarning mashhurligini qanday oshirish kerak:

Mijoz vaqti qadrlanishi kerak. Ta'mirlash nafaqat belgilangan kunda, balki belgilangan soatlarda ham to'ldirilishi kerak;
Agar savollarni ta'mirlash jarayonida yoki qo'shimcha nosozliklar paydo bo'lsa, avtomobil egasi bilan vaziyat darhol muhokama qilinishi kerak;