Акции за привличане на клиенти за ремонт на автомобили. Ефективна рекламна реклама за автомобили

След отварянето на автомобилната услуга, възниква въпросът за привличането на максималния брой на клиентите в най-кратък срок. Пренебрегването на прости неща и недоразумения значението на целта води до месеци на нерентабилна работа на автомобилната услуга. Днес, огромен брой автомобилни услуги, които не успяха да отидат на планираното ниво на рентабилност поради ниското присъствие. Ако няма желание да бъдете на мястото на бившите колеги, трябва внимателно да проучите препоръките на опитни търговци и да започнете да ги прилагате на практика.

Когато отваряте всеки бизнес, предприемачът отговаря на много трудности. Понякога той няма време и усилия да мисли за популяризирането на автомобилната услуга. Въпреки това, ефективната маркетингова стратегия ще помогне бързо. Важно е да се разбере, че привличането на клиенти следва всякаква търговска институция. Във всеки случай, един ясен план за действие няма да бъде излишен. Ако няма опит с такова планиране, тогава си струва да се свържете със специалистите.

Преди популяризиране на автомобилната услуга, трябва да обмислите въпроси, свързани с предварителната подготовка. Средствата, инвестирани в рекламата, трябва не само да се изплащат напълно, но и да донесат непреки печалби. Забележителността трябва да бъде включена целева аудитория, привлекателността и красотата в този случай имат вторична роля. Добра публичност Отворете нови канали, които ще помогнат за по-нататъшна промоция.

Мнозина включват маркетинг за творчески урок. Всъщност всичко е много по-сериозно. Това е приложна задача с различни изчисления и схеми.

Как да рекламирате

външен;
в социалните мрежи;
мрежов маркетинг;
натиснете;
контекстна реклама;
промоция по телевизията и радиото;
за бизнес партньори.

Преди да изберем начин, е необходимо да се разбере, че насърчаването на автомобилната услуга трябва да бъде изчерпателно и изисква определени усилия. Важно е да се анализират точно предложенията и търсенето на всеки вид услуга. По-добре е да го направите на етапа на планиране.

За да популяризирате автомобилната услуга с минимални разходи, трябва да се запознаете с маркетинговите стратегии. Начало Цел Реклама: Направете изпълнението определени действия Всички видяха рекламата на човека. Например, тя трябва да се обади на посочения номер или да посетите автомобилната услуга. Необходимо е да се въведе точно това, което се изисква от клиента. Как убедил човек във факта, че е необходим от рекламиран продукт?

На първо място, вземете предвид:

Клиентът трябва да желае да поправи или да надстрои колата.
Трябва да има ориентация към целевата аудитория, която има средства за заплащане на услугите на автомобилната услуга.
Желанието да се обадите или да отидете, докато гледате реклама.

Отговорът на горния въпрос е проблематичен. Ако собственикът на автомобила няма проблеми с колата, то не се интересува от реклама за ремонт на транспорта. Човек изважда предложения само след разбивка. Той се интересува от съдържание с информация за ремонта на определени компоненти - гуми, двигател, стъкло и т.н. Така в рекламната оферта трябва да бъде подробно описание Извършени услуги.

При липса на изискване за ремонт, офертата не обръща внимание. Съответно е важно да се използва фактор за спешно като справка.

Трикове реклама

Помислете за пример, в който потенциалният клиент е произвел замяна на петрол преди 6 месеца. Дошло е времето за заместване. Въпреки това, много хора предпочитат да отложат всичко най-доброто време. Разбирането на тази психологическа характеристика на човек ще помогне за насърчаване на бизнеса. За да се насърчи клиентът да сменя маслата си своевременно, е необходимо да се обясни причините за това и отрицателните последици от игнорирането на правилата за грижа за автомобила. Редица маркетолози описват в рекламата, от която клиентът отказва, когато предложението е пренебрегване.

За да увеличите ползата, можете да използвате крайния срок на акция - заместването на петрола. Необходимо е да се информират шофьорите, които операцията се извършва от опитен специалист през минималното време.

По-трудно е да се получи признание за клиентите, ако бизнесът наскоро стартира или има никакви ограничения. Например, приемането на клиента се извършва в гаража. Човекът винаги е искал да утеши и най-печелившите ресурси. Ако няма възможност да се гарантира комфорт, тогава залогът трябва да бъде направен за достъпност - промяна на петрола с 50 рубли по-евтини от конкурентите. С добавянето на спешност, ефективността на предлагането ще бъде висока.

Разширяване на целевата аудитория

След първите положителни резултати маркетингова стратегия Можете да помислите за разширяването на офертата. Например, тялото днес беше търсено. Това се дължи на факта, че колата трябва да измие всеки собственик. Техническото състояние няма значение.

Клиентите винаги смазват "подкуп". Те трябва да смятат, че сътрудничеството с автомобилната услуга ще бъде печеливша. Работата по посочения принцип е лесна. На първо място се определя размерът на "подкуп". Тя трябва да се основава на сумата, която желае да плати за новия клиент. Понякога размерът може да бъде ирационален. Някои са съгласни да дадат 100 cu, а други - 1000 cu Приносът трябва да бъде сравним с размера възможни печалби. Ако рекламата може да осигури достатъчно приток на клиенти, тогава е възможно да се подчертае максимално количество. Подобна ситуация S. партньорски програми и оферти за отстъпки. В бъдеще разходите за реклама вече няма да бъдат значителни разходи за разходи, тъй като другият фактор започва да играе - автомобилната услуга вече ще бъде известна.

След изчисляване на допустимите разходи за реклама можете да се преместите в интернет. Към днешна дата този метод на промоция показва добри резултати, ако професионалистите работят. При максимални разходи за привличане на всеки клиент на 100 рубли е препоръчително да се предложат подобни разходи. Например, можете да платите Milker 50 рубли за безплатно почистване на прозорците на клиента. Ако не донесе желания доход, той ще остане бонус. Когато сменяте авточасти, е препоръчително допълнителна услуга Предложете риза или свързана услуга.

Тайните за спестяване на реклама

За да избегнете повтарящи се приспособления към рекламата, трябва да се придържате към определени правила. На първо място, трябва да се вземе предвид размерът на потенциалните печалби от предложението за реклама. Ако на етапа на планиране има съмнения относно рационалността на инвестициите, по-добре е да се въздържат от него. Ефективността на рекламното предложение трябва да бъде проследена от първите дни на стартирането на проекта.

Ако определите ефективността и рентабилността на рекламата, тогава не е необходимо да го прилагате. По-скоро ще има щети, които не определят на пръв поглед. Въпреки това, в бъдеще ще има допълнителна статия разходи.

Определянето на ефективността на маркетинговата стратегия предполага, че служителите редовно се интересуват от начина, по който клиентът научил за автосервиз. Това ще позволи да се установи нивото на обосновка на инвестициите. Освен това присъствието на сайта трябва да бъде анализирано, ако има такова. Не е необходимо напълно да разчитате на обратната връзка с клиентите, тъй като те могат да съдържат дезинформация - хората често отговарят на безинтестични въпроси, без да мислят.

Работа с рекламни канали

Ако трябва да определите ефективността на рекламния канал, офертата е по-добре допълнена от контактите. Това ще ви помогне да разберете изпълнението на действието. Например, в печатна реклама се препоръчва да използвате цифри и в мрежата - специални комунални услуги, които ви позволяват да определите присъствието.

Методи за контрол на ефективността:

използване на кодови фрази;
индивидуални ресурси;
добавяне на контакти;
използването на купони за рязане;
нанесете цветни етикети.

Основната задача ще бъде изясняването на броя на клиентите, които идват от този канал за реклама. Ако това е реклама във вестника, използвайте определен отговор. Такива мерки ви позволяват да определите изплащането на промоционалните инвестиции.

Интернет реклама

По-рано, интернет услугата рядко се използва за реклама. Днес всичко е радикално променено. Интернет се оказа популярна реклама и привлича много предприемачи. Ако искате да насърчите бизнеса и да увеличите рентабилността, тогава трябва да използвате услугите на професионалистите.

Започването следва с оптимизация. Сайтът трябва да бъде адаптиран към най-популярните искания. Това ще позволи да бъде в топ 10 търсачки. Само специалист ще намери и поправя вътрешни грешки, оптимизира съдържанието и публикуването на външни връзки. Не забравяйте да регистрирате място в определени директории. Ако сайтът е "млад", тогава оптимизацията ще отнеме повече от шест месеца. В бъдеще ще бъде важно да се запазят заетите позиции да издържат конкуренцията.

За да увеличите потока от клиенти в дългосрочен план, трябва да инвестирате определени средства. Не трябва да очаквате незабавно резултат, тъй като много зависи от индивидуалните характеристики:

Териториален знак. Най-значимия знак, който търси автомобилна услуга. Няма смисъл да управлявате автомобила за сто километра, за да смените маслото. Географското положение ще бъде определящ фактор.
Ценова политика. Ако няма желание да работим в нисък ценови диапазон, няма смисъл да се работи по искане "евтино". При преминаване към такива заявки, потребителят изучава предимно разходите за услуги.

Работа с пресата

Реклама в пресата - Класически маркетингов метод за привличане на клиенти. Като правило, малки реклами с акцент върху името на автомобилната услуга. Не забравяйте да посочите информация за контакт. В тази област най-важното е атрактивно име. Ефективността на рекламата зависи от циркулацията, марката и сайтовете за разпространение печат издание. Основният недостатък е високата цена на рекламите. Популярните публикации високо оценяват своите услуги, което не винаги е достъпно с ограничен бюджет.

Реклама за печат

Много малки автомобилни услуги курорти за отпечатана реклама: брошури, каталози, листовки, брошури. Това е най-често срещаният метод. Неговите предимства:

информацията е лесно възприемана;
бързо произведени;
приемливи разходи;
добър резултат.

Външна реклама

В трудни времена, автомобилната услуга помага външна реклама. Тя работи дълго време, но е претърпяла някои промени.

рекламни плакати;
леки кутии;
билбордове;
табела;
стенни панели.

За автомобилната услуга рекламният щит е подходящ за оживена песен. Както бе споменато по-рано, то трябва да не е далеч от автомобилната услуга. Не съжалявайте за пари за услуги маркетингова агенция. Външната реклама трябва да бъде информативна и да привлече вниманието на драйверите. Колкото по-малък е режим на скорост на парцела, толкова по-добре е резултат.

Нестандартни методи

Преди промоция си струва да обмисляте важни характеристики на автомобилната услуга. Необходимо е да се стремим да се осигурят посетители на максимален комфорт и комфорт. Можете да отворите малко кафене на своята територия, където можете да пиете чай или сандвич за закуска.

Друго предимство може да бъде бърза услуга и достъпна цена, възможността за "отстъпване на ремонти". Това ще бъде допълнителна реклама на основната дейност. Различни запаси и бонуси ще увеличат лоялността на клиентите. Например, можете да организирате "безплатни дни на диагностика".

Особено внимание може да се обърне на компанията Image:

спонсорство;
специализирани изложби;
сувенирни продукти.

Всички нестандартни методи ще увеличат разпознаването и рентабилността. Можете да поставите реклама на автомобили. Тя може да бъде лична кола или флота на други машини. Информацията се прилага към специален филм, който се поставя с машини или мотоциклети.

Холдинг Клиенти

Бързото обслужване и висококачественото обслужване ще бъдат важни фактори правилна работа Сарафанско радио. Това е важно за малките селища. Ако посетителят остане недоволен, тогава е необходимо да се елиминира грешката.

Повишаването на лоялността ще помогне:

отстъпки;
свободно предоставяне на редица услуги;
разберете ситуацията и премахнете проблема.

Необходимо е да се осигурят отстъпки за редовни клиенти. Непрекъснато се изисква да контролира учтивостта на персонала. Необходимо е да се организира добър екип. Клиентите могат да бъдат периодично нотифицирани за различни промоции, напомнящи за себе си.

Отстъпките са най-добре въведени в първите дни на работа. Тя може да бъде кумулативна или да има определен процент отстъпка.

Опитвате се бързо да популяризираме автомобилната услуга с участието на голям поток от клиенти, много предприемачи позволяват на брутните грешки, като се фокусират върху нови потребители. Важно е не само да се разшири базата данни, но и да работи по отношение на условията за сътрудничество с вече съществуващите.

Откриването на собствена кола е една от най-популярните бизнес идеи в Русия. В момента в страната има повече от 39 хиляди точки. Въпреки факта, че днес колата е по-скоро норма от лукса, а редовете на шофьорите се попълват всеки ден, сред собствениците на автомобилни услуги, които разгръщат сериозна конкуренция. Как да привличаме клиенти в автомобилна услуга в такива привидно неблагоприятни условия за правене на бизнес?

Правилен маркетинг

Голяма база на редовни клиенти е в основата на всеки бизнес. Непрекъснатият поток от клиенти означава голямо търсене, а именно общата рентабилност на бизнеса ще зависи от търсенето на стоки или услугата.

Основата на привличането на клиенти е маркетинг. Тук и първите грешки се появяват, защото повечето начинаещи предприемачи вярват, че маркетингът е творчески процес и само много творчески хора могат да се справят със задачите за привличане на клиенти, но това не е така.

За всички, които смятат, че той не знае как да привлича клиенти в автомобилна услуга, маркетингът е предимно приложен задачи, състоящи се от сухи изчисления и схеми. Освен това същите тези схеми и изчисления, както и специфични планове за привличане на клиенти, отдавна са били разработени и са били изпълнени. Остава само да се насладите на правилните инструменти.

Разбира се, някакво част от творчеството е как да привличаме клиенти в автомобилна услуга, но има. Вярно е, че ако мислите за това, творческата част, като цяло, може да бъде намерена във всеки бизнес.

Правилната маркетингова политика работи на формула "Всичко за клиент". Какво си струва да се обърне внимание на привличането на клиенти? На първо място, в техните желания и противоречия, произтичащи от това. Това означава, че трябва да разберете какво иска клиентът и как фирмата може да задоволи тези желания. След като остане да покаже потенциален клиент, той може да получи желаното в определена автосервиз.

Рекламна кампания

Има много начини за привличане на клиенти в автомобилна услуга. Основният метод е рекламата. Големите предприятия, които са съществували на пазара дълго време и вече са успели да получат името си като цяло, не се нуждаят от реклама. Основните играчи на пазара вече имат клиентска база, която ще расте, работейки по радиото "Домино" или сарафинирано радио (клиентите ще говорят своите познати, онези - собствени и т.н.).

Младите предприятия се нуждаят от повече в рекламата. Но проблемът е, че начинаещите предприемачи често нямат средства за всеобхватното рекламна кампания. Какво точно и как да рекламирате? Акцент може да бъде направен например за бързи условия или специализация под определена марка на автомобила. Тя не трябва да организира акценти само с автомобилни услуги с тесен кръг от услуги, които са изправени, например, въпроса: "Как да привличаме клиенти в автомобилна услуга на ремонта на тялото?"

Реклама в пресата.
Реклама за печат.
Аудиовизуална реклама в интернет.
Радио и телевизионна реклама.
Поща пощенски към потенциални клиенти.
Участие в изложби.
Реализация на рекламни сувенири.

Реклама за печат

Печатната реклама е първото нещо, което може да направи начинаещ бизнесмен. Този вид реклама се доказва положително благодарение на ниските цени и бързото производство. Също така, предимствата на печатащата реклама включват простота на възприятието и висока ефективност. Така първоначално е възможно да привлечем по-голямата част от клиентите.

Също така в печатна реклама трябва да се посещават адреса на автомобилната услуга и методи обратна връзка (Телефон, електронна поща и др.). Наличието на обратна връзка не само ще увеличи доверието на потребителя, но и ще позволи на потенциалните клиенти да изяснят допълнителните въпроси в удобен режим.

Реклама в пресата

Рекламата в пресата е алтернатива на печатащата реклама. Този тип реклама е още по-ефективен по въпроса, как да популяризирате автомобилната услуга бързо и привличане на клиенти, но е по-скъпо. Цената на поставянето на реклами е по-висока, толкова по-голяма публикацията и обращение.

Тази реклама може да бъде много разнообразна, най-често начинаещите предприемачи заповядват малки реклами, където основният фокус е върху името на компанията и информация за контакт. Най-важното в него е светло и интересно име, което може да привлече вниманието на клиента. Точно както в печатащата реклама, адресът и телефонът не трябва просто да присъстват в рекламата, но и да се открояват.

Телевизия и радио реклама

Концепцията за радио реклама предполага подаване на информация под формата на гласови съобщения в радиото или между етер. Такава реклама може да бъде написана самостоятелно, а радиотото ще го превърне под формата на повтарящо се време от време на време или да се съгласи директно със студиото, което предприятието спомена, водещо по време на етера.

Телекоммът може да бъде различен. Тя може да бъде представена като обикновен видеоклип, който е усукан по време на пауза. Въпреки това, тази опция е много скъпа за начинаещи бизнесмени, а по-често рекламата може да се разглежда нова автомобилна услуга като кратък скрийнсейвър или под формата на течаща линия.

Всяка гара по поддръжката се интересува от корпоративни клиенти. Някои мениджъри на сервизната станция заявяват, че не е така и те са много по-изгодни да работят с разтворители "физици", отколкото с големи организации, които забавят плащанията, представени на нереалистични изисквания за наличието на резервни части и търговия за нормочу, не по-лошо продавачи на азиатския пазар. Това е вярно. Но това не означава, че корпоративният клиент не е интересен. Той говори само, че не сте се научили да работите с него.

На 26 декември Асоциацията на автомобила проведе уебград, чиято тема е "грешки на клиентите, когато работят с корпоративни клиенти". Авторът на Webinar е бизнес консултант с богат опит в големи автомобилни компании, Coachner Yuri Blinov. Онлайн семинарът по тази тема предизвика доста голям интерес сред обществеността, тъй като семинарите по този въпрос са изключително редки. Повечето независими щандове работят сами по себе си, използвайки собствения си опит. И разбира се, не винаги този опит дава желаните резултати, особено в начинаещите предприемачи.

Кой е корпоративният клиент?

Юрий Блинов Той започна с дефиницията на корпоративен клиент. Този момент е много важен, защото има няколко вида корпоративни клиенти на пазара на автомобилни услуги и всяка от тях извършва различни функции, следователно и очакванията от услугата за такива клиенти ще бъдат различни. Много е важно да се определи каква функционална автомобил изпълнява в компанията, за да направи такова търговско предложение за управление на организацията, което ще бъде трудно да се откаже. Например, ако флотът носи основния доход на компанията ( транспортна компания, услуга за доставка и т.н.), тогава неговият собственик ще бъде по-малко заинтересован от получаването на най-ниската цена на Нормохос поддръжкаНо за непланирани ремонти и дори половин час забавяне с ремонти предполага с вас в цялата програма. Това е съвсем друго нещо, ако автомобилите в компанията са използвани за поддържане на основния бизнес, т.е. те играят подкрепяща роля и са скъпа част от бизнеса. По правило, в тази ситуация, изискванията за време за ремонт няма да бъдат толкова строги, но клиентът постоянно ще се стреми към цената на Нормохос. В допълнение, корпоративните автомобили могат да бъдат закупени за изпълнителни функции, стимулиране на служителите и др. Ако все още сте преди първата среща с клиента, можете лесно да определите целите му, шансът за успешно завършване на транзакцията ще се увеличи значително.

Какви са клиентите за навигация?

Традиционно разделение на корпоративните клиенти според Юрий Блинов изглежда така:

От 1 до 5 коли - това са малки клиенти,

От 5 до 20 коли - важни местни клиенти,

От 20 до 100 - големи местни клиенти,

Над 100 - национални компании.

Много стартиращи стотици се търсят веднага, за да получат клиенти с голям флот. Това не винаги е оправдано. Големият клиент представлява високи изисквания към своите контрагенти. По отношение на станцията за поддръжка е:

Индивидуални цени

Наличието на резервни части на склад,

Резерв за резервен капацитет,

Удобен (за клиент) график,

Режещи автомобили

Най-широката гама от услуги,

Вземания.

За услугата за начинаещи, такива изисквания могат да бъдат разрушителни. Много по-лесно е да наберете няколко дузина малки фирми, С броя на автомобилите до 10 единици. И постепенно увеличаване на клиентската база, привличане на по-големи компании. Добър доход от тази работна компания започва да получава около 2-3 години след началото на работата в тази посока. Между другото, много големи компании предпочитат да имат няколко услуги за услуги, за да минимизират собствените си рискове. Това също не е необходимо да се страхува.

Как да получите бариери?

Във всяка компания има решения, които вземат решения (LPR) и хора, засягащи решения (LDR). Изключение от това правило е само представители на микробизвезността, в които тези две функции често изпълняват собственика на компанията. LRR е традиционният тип "вратар". Неговата задача е да филтрира входящата информация и да предаде на ръководството си само това, което според неговото мнение е важно. Ако искате да станете успешни в сегмента B2B, трябва да се научите да предавате тези бариери под формата на "Gatekeepers". Заслужава да се отбележи, че в големите компании "вратарите" ще бъдат доста много, защото всяка транзакция преминава няколко етапа на одобрение. Обичайно е да се разпределят няколко основни роли във всяка компания:

Лицето за вземане на решения (директор, управител, собственик на предприятия),

Главата, засягаща решението (в нашия случай, това е управителят, който отговаря за функционирането на флота),

Финансист (много важна цифра, която прави решение - да ви разпределят пари, или не),

Потребител (драйвер).

Всеки от тях трябва да бъде убеден в рентабилността на вашата оферта. Но за всяка роля те се нуждаят от техните аргументи. Потребителят трябва да се увери, че когато сътрудничеството с вас, доходите му няма да бъдат по-ниски и компанията няма да стане по-трудна. Финансистът трябва да бъде убеден, че сътрудничеството с вас е най-полезно в съотношението на "ценовото качество". Лицето, което засяга решението, може да се интересува от перспективите за растежа на дружеството и следователно собствения му растеж. Ако направите тези трима служители с вашите съюзници, тогава с голяма вероятност може да се твърди, че договорът ще бъде в джоба ви.

Етапи на сделката

Има няколко правила, които трябва да се следват при работа с големи корпоративни клиенти.

1. Първо правило. Никога не се опитвайте да продавате кола или услуга вече на първата среща и особено когато първо се обаждам на компанията. Необходимо е да се разбере, че като се позовава на потенциален клиент за първи път, вие се ангажирате така n. "Студен контакт". Вие не знаете и разговорът с вас не сте готови. Вие ги отвличате от работа. Вашата задача за "загряване" е това обаждане - отидете на личен контакт с потенциален клиент преди първия директен контакт. Всеки мениджър продажби има начин да направи това. Идеалният вариант е препоръката на вас, но това не се случва често. Можете да загреете контакт с предварителна комуникация в социалните мрежи, Skype и така нататък.

2. Правило второ. Срещата с потенциалния клиент трябва да съдържа предложение. Това не трябва да бъде конкретна търговска оферта с предписани бюджети. Нека звучи твърде американски, но трябва да е изречение от поредицата: "Искам да ви предложа да печелите повече пари." В края на краищата, целта на всеки търговска организация Именно е в това. Естествено, трябва да опишете много подробно как ще помогнете за постигането на тази цел.

3. Третото правило. Бъдете готови за възражения. Няма нужда да реагирате слабо на възраженията. По-добре е да не се противопоставят изобщо. Използвайте възражения като възможност да се срещнете отново с потенциален клиент. Запишете подробно, с което бъдещият ви партньор не е съгласен и обещават да разгледате по-подробно тези въпроси. Работейки с възражения, трябва да сте доказателства, да покажете компетентността и знанията си за въпроса.

4. Правило четвърто. Търговска оферта е предложение за обсъждане. Ако клиентът не се съгласи незабавно да го приеме, това не означава, че тя напълно отказва предлаганите от вас услуги. В случай на отказ е необходимо да го предложим подробно да обсъждаме тези договорни предмети, които причиняват нейните възражения.

5. Правило пети. Не плащайте рушвети. В дългосрочен план тази практика е разрушителна за компанията. Ако собственикът на бизнеса установи за съществуването на такава практика, последствията за вашата компания са най-неприятните, като се започне с неумостяващи загуби на изображения и завършва с наказателно преследване, тъй като никой не е отменил статия за търговски подкуп.

Естествено, рамката на нашата статия не ви позволява напълно да ви разкажете за всички нюанси, които са изразени по време на онлайн семинара, както и да подчертаят всички въпроси, определени от Spiker след завършването на основната част от Webinar.

В заключение Юрий Блинов Начертани факта, че с подписването на договора, работата с корпоративния клиент не свършва, но само започва. Откъде качествено ще го обслужвате, вашият успех в тази форма на дейност директно зависи. Инвестициите в привличането на нов клиент обикновено са много по-високи от инвестициите, насочени към задържане. Задържането на клиента зависи напълно от вас. Вие не се нуждаете от това активна реклама. Не е необходимо активно да работим "в полетата", да отидете на срещи, преговаряйте. Всичко, от което се нуждаете, е да свършите работата си добре, не забравяйте да работите с клиенти и да се справите с конкуренти.

В процеса на създаване на предприемач за ремонт на автомобили е необходимо да се преодолеят много трудности и да се решат сложни задачи. Необходимо е не само да се намери добро място и да премине през цялата бюрократична верига, когато решава да се разреши, но и да купуват висококачествено оборудване, за да получите опитни професионалисти, да убедят доставчиците в целесъобразността на предоставянето на новосъздаденото предприятие.

Когато всичко е готово, предприемачът идва основен проблем: Как да популяризирате автомобилните услуги бързо и да привлечете клиенти? Чудесно, ако вече е ангажиран с ремонта на автомобили в гаража: това означава, че вече е разработена минимална клиентска база. Въпреки това, надежда за "Сарафанското радио" и да изчака, докато тези клиенти ще доведат до познати, това определено не си струва: режията може да бъде поставена на линията на фалита в продължение на няколко месеца. Ето защо по-целесъобразно е да се разгледа и прилага всеобхватна стратегия за насърчаване на сто, състояща се от три етапа: постигане на безупречно качество на работа, организиране на удобна услуга за клиентите и провеждане на ефективна рекламна кампания, която отчита интересите и нуждите на целевата аудитория.

Принципи на насърчаване на автослужба

Ако предприемачът създаде семинар сам и не купува готов бизнес Автомобилна услуга на франчайз, той не само ще трябва да проучи принципите на организацията на производството, но и да овладее основите на маркетинга. Първото правило за промоция казва, че рекламата трябва да провокира човек на всяко действие - повикване, посещение, търсене на информация в интернет. Вземане на решение с това, което е специално очаквано от потенциален клиент, можете да планирате рекламна кампания.

Очевидно не трябва да се опитвате да привлечете всички веднага - има голяма категория граждани, които в момента не са необходими. Необходимостта от това възниква предложеното действие с едновременното съвпадение на три фактора:

Шофьорът трябва да има нужда от ремонт;
Трябва да има пари, за да плати за службата на капитана;
Той трябва да има добра причина да кандидатства за сто веднага.

Колащите смазки рядко идват в автомобилна услуга с абстрактна жалба като "нещо нередно с машината": те обикновено се опитват да идентифицират неизправност сами. След това, въз основа на това заключение, те избират специалист - на окачването, чрез захващане, от двигатели. Следователно, реклама Трябва да информираме Клиента, че е в този семинар, че услугата е снабдена с подходящ профил.

Компанията има нечестен служител, пряко или непряко убедителни клиенти, за да се позове на конкуренти;
Реклама за автомобилна услуга се фокусира върху услугите, които не са твърде популярни в тази област или в тази аудитория;
Надценяваните ценови нива на всички други предимства на семинара - като професионален екип или модерно оборудване.

Целева аудитория Str.

Потенциалните клиенти на автомобилната услуга са всички собственици на автомобили. Въпреки това, за да се оптимизира рекламния бюджет, тази публика трябва да бъде уточнена: разбиране, с което е полезно да работите, можете да намалите разходите за привличане на клиента. Следните фактори са ключови за ключ:

1. География на продажбите. Сто години обикновено обслужва малък град или специфична област на метрополиса. Безсмислено е да рекламирате автомобилна услуга в други региони;

2. Портрет на посетител. Не се опитвайте да привличате едновременно всички собственици на автомобили. Необходимо е да се анализира кои клиенти за автомобилната услуга са по-полезни за разпределяне на техните общи черти. Впоследствие тези характеристики правят основния фокус на рекламата:

Възраст на шофьорите;
Тяхното място на пребиваване и работа;
Марки и възрастни автомобили.

3. Асортимент. При изготвянето на списък с услуги за автомобилни услуги трябва да събирате статистика на флота потенциални клиентиСъщо така разберете основните видове и причини за неизправности в тези марки.

Как да излезем с името на автомобилната услуга?

Компанията не може да работи без име: резюмето "IP Ivanov" не помага на създаването на необходимия образ на семинара. Мисленето за това как да назовем автомобилната услуга трябва да бъде предварително: когато се регистрирате в бързаме, е лесно да изберете първата опция, която е дошла на ум, а по-късно осъзнайте, че той просто плаши клиентите и ги вдъхновява недоверие. Така че се обадете на компанията:

Чрез изготвяне на списък с имена за автомобилната услуга, трябва да дадете предпочитания на звука, добре запомнящо се и разбираем за прост човек;
Марката трябва да корелира с профила на дейността. Когато използвате термина от друга индустрия, можем да очакваме недоволство от подвеждащите клиенти;
Опитвате се да измисляте името на автомобилната услуга, по-добре е да не се използват съкращения, съкращения и композитни думи като "водещ център";
Думата трябва да съответства на интересите на целевата аудитория. Някои термини като младите хора, други - хора на възраст. При условие, че клиентите обръщат внимание на повече патоси и силни марки;
Името на автомобилната услуга в Русия трябва да предизвика приятни асоциации и положителни емоции от потребителите, създавайки доверие в художника.

Има традиционни шаблони за тази индустрия, като помагат да се измисли как да назовем автомобилната услуга - опциите за такива имена със сигурност вече са срещнали бизнесмен:

Имена с думите "кола", "auto" или "auto";
Имена, които включват думата "услуга";
Имена за автомобилна услуга с добавяне на "двигатели" или "двигатели";
Оригинални имена, свързани с автомобили, двигатели, скорост.

Методи за реклама Автосервиз

Когато прилагате всеки, трябва да разберете какви клиенти се ръководят, когато изпълнителят е избран.

В случай на автомобилна услуга е:

Местоположение. Всички други неща са равни, ентусиастите на автомобили избират семинар, разположен по-близо до дома или за работа;
Цена. Ако сто е идентична по отношение на услугата, водачите се превръщат в автомобилна услуга с по-лоялни цени;
Качество. Цената става вторичен фактор, ако професионалистите използват модерно оборудване в семинара;
Отзиви. Почти всички шофьори слушаха отзивите на съда.

Да научите как да насърчаваме автомобилната услуга, трябва да разберете, че никой маркетингов инструмент Не е абсолютно ефективно: резултатът може да бъде постигнат само чрез провеждане на интегрирани дейности.

Известни са следните видове реклама:

1. Корпоративна идентичност. Изображението на предприятието се формира не само визитни карти и лого, но и други елементи на визуален дизайн - знак, униформа, външна реклама. Всички елементи трябва да съответстват на един стил;

Рекламните билбордове с пътна схема и списък на услугите стотин са монтирани по пътя на разстояние до три километра от семинара;
Малки указатели от разстоянието до автомобилната услуга и посоката на преминаване към нея се използват паралелно с билбордове;
Стълбът е инсталиран директно на завой към сервизната станция;
Табелката за автомобилна услуга трябва да бъде видима вече на входовете на семинара, от разстояние 50-100 m.

3. Печат на реклама. Всички печатни материали трябва да съдържат достатъчно информация, за да привлекат вниманието на клиента. Тук са важни точни специфични данни, допълнени с визуални илюстрации. На промоционални материали Не забравяйте да поставите данните за контакт и адреса;

5. визитните карти за автомобилни услуги могат да бъдат разпределени на клиентите, за да осигурят отстъпка в бъдеще или да разпространяват в магазини за авточасти;

6. Брошури с информация за сътрудничество и цветни снимки също разпространяват чрез партньори или се присъждат на посещение на посетители. Повече прости листовки се разпределят на светофари, зареждане с гориво, предни светлини, както и паркинг и паркинг в близост до супермаркети.

7. Реклама в пресата. Експертите смятат, че PR-материали - статии и интервюта с споменаването на сто са най-добре привличащи клиенти в автомобилната услуга. Тези инструменти обаче са достъпни главно за големи предприятия, докато малките семинари са доволни от рекламните блокове. Къде да ги отпечатате:

8. Ако в града има автомобилно или техническо списание, тогава рекламата за автоматично обслужване трябва да бъде поне всеки втори въпрос;

9. В обявите на града рекламите, блоковете се поставят в раздели за продажба на машини и предоставяне на услуги.

11. Промоция на радиоползване на местни станции с широк спектър от публика, популярен сред шофьорите;

12. Регионалните и федерални телевизионни канали ще поискат невероятни пари, така че е по-добре да се прилага за градска телевизия.

13. Партньори. Такова може да бъде компанията, която работи в съседни указания. Сътрудничеството трябва да бъде взаимно изгодно: например партньорите насърчават различни видове Услуги за автомобилни услуги и сто от своя страна изпраща клиентите им. С кого е препоръчително да се преговаря:

Магазини за авточасти;
Автомивка;
Настройващи салони;
Бензиностанции.

14. Брандиране на автомобили. Работниците и семинарите вероятно ще имат лични автомобили, които могат да се използват като промоционални обекти. Предлагат се няколко опции:

На микробуси или камиони показват първоначалното име на услугата, избройте основните услуги и посочете данните за контакт;
На пътническите автомобили са причинени от семинар за лого или показват една или две специфични услуги с адрес или телефонен номер.

15. Сувенири. Малки полезни дреболии с логото могат да бъдат дадени на клиента. Писалка, ключова верига, по-лек или магнит често се срещат по очите не само от собственика, но и неговите познати, напомняйки на семинара.

16. Нестандартни начини. Позициониране на сервизната станция като солиден център, можете да популяризирате не само специфични услуги, но и самата марка. Как да намерим клиенти в Автосервиз:

Спонсорирайте местни автомобилни предавания и масови събития;
Олово на местна телевизия за теми за автомобили;
Провеждане на класове за студенти и завършили шофьорски училища.

Как да привлечем богати клиенти?

В големите градове някои семинари се стремят да вземат премиум сегмент за автомобил, принадлежащ на големи бизнесмени, длъжностни лица и звезди на поп. За да се избегнат досадни грешки, предприемачът трябва да научи как да продава услуги за услуги за осигурени потребители:

Реклама. За да привлечете такива клиенти, безплатен вестник няма да се побере: трябва да използвате интересни рекламни платформи за тях. Също така е желателно да се избере подходящото име за автомобилната услуга, символизираща престиж и богатство;
Препоръки на известни личности. Самият факт на участието на "звезди" в рекламата не е впечатлен от защитените потребители. Но те могат да мислят за причините, поради които една известна личност вече използва услугите на тази автомобилна услуга;
Технология за популяризиране. VIP човек няма да рискува и да се доверява на скъпите си автомобили, които са създадени, създадени от компанията. Ето защо репутацията на марката трябва да работи от години.

Как да привлечем високо ранг Обслужване на клиенти:

Услугата трябва да бъде скъпа, но в същото време напълно отговаря на тяхната стойност в областта на качеството и комфорта;
Услугата трябва да бъде изградена върху принципа на изключителност - много хора обичат да се отнасят до затворената общност;
За обезпечени клиенти не са важни отстъпки, но специални услуги, гаранции и минимизиране на проблемите при обслужване;
Lifestyle VIP лицата елиминират използването на подемник, така че трябва да се погрижите за включването на услугите, предлагани в обхвата на вниманието им;
Представител на марката. Организацията на работата на автомобилната услуга за обезпечени клиенти предполага привличането на мениджъра да работи с целевата аудитория. Неговите задачи включват посещение на маса и затворени събития, комуникация с обществеността и създаването на лични контакти с потенциални потребители;
Индивидуален подход. Не трябва да чакате, докато VIP клиентът пристигне в семинара. Самата компания трябва да се свърже с него с предложение.

Насърчаване на автомобилната услуга в интернет

Потенциалната аудитория на автомобилния магазин постепенно се движи в интернет: дори дори зрелите шофьори се използват активно от виртуални услуги. Освен това ресурсите на автомобилните теми са сред десетте лидери в присъствието.

Трябва да се отбележи, че компаниите със сериозни намерения определено ще се нуждаят от уебсайт. Само малка сервизна станция и частни занаятчии с ограничена гама от услуги или тесна специализация на достатъчни коносамента, социални мрежи и табла за бюлетини.

Сайтът е автомобилна реклама в интернет, работеща денонощно. Следователно, когато е разработено, важно е да се постигне фокусът върху професионализма на изпълнителите, модерното оборудване и качествени гаранции. Какви секции трябва да бъдат на сайта:

Подробно описание на услугите. Дори ако клиентът не се нуждае от някои от тях незабавно, той все още ще помни, че семинарът е в състояние да реши такъв проблем;
Текуща ценова листа. За всяка услуга се препоръчва да се уточни не само цената, но и приблизително време, прекарано в часове;
Информация за връзка. Ние също се нуждаем от работен график и подробна схема за местоположение;
Ремонт на формуляр за кандидатстване онлайн. Мениджърът може да се обади на клиента, за да потвърди заявлението и да прецизира естеството на неизправността;
Отзиви за реални клиенти. Най-лесният начин да предложите множество посетители сто пешат отзиви в замяна на отстъпки или бонуси;
Полезна информация. AutoLokers се интересуват от статии за ремонт и поддръжка на автомобили, препоръки на производители, практически съвети, майсторски класове.

При липсата на посетители самият сайт е безполезен. Ето защо, не е достатъчно просто да се научите как да отворите автомобилна услуга от нулата: бизнес планът трябва също да осигури насърчаването на ресурс в мрежата, използвайки такива инструменти:

1. Оптимизация за търсачки. Потребителите рядко научават издаването на търсачки на третата страница. Чрез оптимизация можете да получите сайта да влезе в първите места по някои важни искания:

Обвързването към района е от значение за клиентите, които избират сто по-близо до къщата;
За специализираните услуги са необходими задължения за марката;
Обвързването към конкретна услуга ще спомогне за привличане на потребители, които се сблъскаха с подобна неизправност;
Обвързването към имената на резервните части и произведения допълва предишния вариант.

3. Преди всичко трябва да покривате заявки, които описват специфичен проблем или неизправност;

5. В настройките е необходимо да се посочи рекламният дисплей само на жителите на определен град или регион, обслужван от семинара.

6. Социални мрежи. Използване на страницата за автомобилни услуги в социална мрежаВъзможно е да се проучи целевата аудитория, да уведомява потенциалните клиенти за промоциите и събитията, да създаде положителен образ на сто. Потребителите са интересни:

8. конкурси за лотария и решаване, които предполагат представяне на бонус карти или купони за ремонта на автомобили;

9. Когнитивни публикации за теми за автомобили в други тематични или регионални групи и публикации;

10. Канал на YouTube. Хиляди автомобилни ентусиасти търсят начини за решаване на проблеми в видеоклиповете и следователно няма да преминат от подробни професионални консултации. Такива публикации трябва да бъдат придружени от името и адреса на автомобилната услуга;

11. Карти. На интерактивна карта на Yandex, Google и други ГИС потребителите могат да изследват местоположението на магазините, най-близки до дома. Етикетът трябва да бъде допълнен със снимка на сто, посочете часа и работното време;

12. Тематични форуми. Активно общуване във форумите на шофьорите като експерт полезен съветВъзможно е да се създаде положителен IMI на сервизната станция и да убеди потенциалните клиенти в осъществимостта на сътрудничеството.

Как да привлечем корпоративни клиенти?

Рентабилността на автомобилната услуга като бизнес е значително увеличена при работа с юридически лица - В края на краищата, компаниите обикновено имат голям флот и нареждат услугата на няколко автомобила наведнъж. При планирането на участието на такива корпоративни клиенти предприемачът трябва да знае, че правилата за сътрудничество с индивиди В този случай не е приложимо:

При избора на партньори мениджърите на предприятията не се ръководят от реклама в списание или на билборд. Предприемачът трябва да се обжалва лично;
Процесът на разглеждане на търговското предложение и подписването на договора може да отнеме няколко месеца;
В схемата за сътрудничество много специалисти участват от двете страни;
Всяка сделка изисква координацията на голям брой документи - актове, търговски оферти, Намерения договори, оценки.

Класифициране на корпоративни клиенти по размер, разпределяне:

Малки клиенти (1-5 коли);
Важни местни клиенти (5-20 автомобила);
Големи клиенти (20-100 коли);
Федерални мащабни компании (повече от 100 автомобила).

Понякога начинаещите предприемачи смятат, че за да отворят автомобилна услуга, е необходимо незабавно да се сключи споразумение с основен клиент. Такава стратегия е ирационалните - големи предприятия са представени на сто процента изисквания:

Фиксиран ниски цени и отстъпки на едро;
Постоянни резервни части;
Удобен за клиента начинът на работа на автомобилната услуга;
Издаване на автомобили на заместването;
Пълна гама от услуги;
Възможност за плащане със закъснение.

За начинаещ, тези условия могат да бъдат непоносими: скъпо оборудване ще трябва да купува, да разширява площта и да наеме допълнителен персонал. Ето защо, мислейки как да развиете автомобилна услуга, по-добре е да започнете с малки клиенти, така че с подобряването на производствената база да се премине към по-голям. Какви методи са подходящи за търсене на корпоративни клиенти:

Участие в изложби. Тук можете най-вероятно да намерите представители на предприятия от различни скали;
Проучване електронни сайтове. Компаниите редовно поставят приложения на фондовите борси и специални места в интернет;
Създаване на клиентска база. Предприемач трябва да проучи местния пазар за наличието на потенциални клиенти с флота;
Социални контакти. Всички връзки, препоръки, познати и дори свързани отношения са полезни.

Видео по темата Видео по темата

Как да запазим клиентите?

Анализ на това дали е полезно да се отвори автомобилна услуга, предприемачите обикновено мислят само за привличане на нови клиенти. Междувременно успехът на бизнеса е предимно възможността за провеждане на постоянни клиенти:

Държането на стария клиент няколко пъти по-евтино да привлече нов;
Една нова моторни сметки за дузина постоянни;
Позовавайки се на пренареждане, клиентите купуват много повече услуги;
Около 40% от клиентите могат да направят печалба с подходящо взаимодействие.

Един бизнесмен трябва ясно да си представи кои клиенти и това, от което се нуждаят. Получаването на обратна връзка насърчава внимателна и правилно организирана структура за автомобилна услуга:

1. Поддържане клиентска база. Познаване на историята на ремонт и данни за контакт на клиента, можете да го уведомите за подходящи запаси и отстъпка за поддръжка;

2. Ремонт. Понякога клиентите питат за услуги и дори са записани за ремонт, а след това изчезват. Откриването на причините за такива инциденти можете да разкриете недостатъци и да разберете как правилно да организирате работата на автомобилната услуга;

3. Карти за отстъпка. Издаването на клиенти на отстъпка и особено кумулативни карти значително увеличава вероятността за тяхното повторно разпространение;

5. Събиране на прегледи. Няколко дни след ремонта, мениджърът трябва да извика клиента, за да разбере и да направи следното в базата данни:

Дали служителите са любезни и благосклонни;
Дали капитанът обяснява достатъчно за причините и същността на неизправността;
Дали ремонтът е завършен в обявения период;
Ако има коментари относно качеството на работа, трябва да позволите на клиента да изразява недоволство и да говори;
Помолете да поставите услугата с оценка по десет точки.

Дори и да говорим за това дали предприемачът трябва напълно да помисли за целия процес на поддръжка:

Ако е възможно, е желателно да се предоставят на клиентите доставка на автомобила от мястото на разбивка от камиона или най-малко теглене;
Ако ремонтът отнема време, се препоръчва клиентът до най-близката стоп или метростанция;
Работният график трябва да бъде удобен за заети клиенти. В спалните не може да се затвори в пет часа вечер или да се отпуснете в събота и неделя;
За демонстрация на честност е необходимо да се предоставят на клиентите счупени или заменени части;
Служителите от тези, които работят в автомобилната услуга и пряко комуникират с клиентите, трябва да отговарят на културата на комуникация, да избягват сложни неразбираеми термини и дори по-нецензурни изрази;
Служителите не трябва да се оплакват до клиента по заплати, условия на труд или политики за управление, както и без ентусиазъм да се отнасят до техните задължения;
Задължително подреждане на комфортна зона за чакане с напитки, телевизор, зона за пушачи и телефонна баня.

Заключение

Разбира се, можете да платите за най-скъпата и ефективна реклама за автомобилната услуга, наемайте копирайстори за писане положителна обратна връзка, Колоездене най-добрата система Отстъпки и бонуси. Въпреки това, всички тези събития ще бъдат безполезни, ако предприемачът няма да се ръководи от принципа на максимален комфорт за потребителите. Как да повишим популярността на семинара:

Целевото време на клиента трябва да бъде оценено. Ремонтът трябва да бъде завършен не само в определен ден, но и до посочения час;
Ако бяха открити въпроси в процеса на ремонт или бяха открити допълнителни неизправности, ситуацията със собственика на автомобила трябва незабавно да обсъди ситуацията;