Qisqa Tasvir

Sartaroshxonalar sohaga tegishli maishiy xizmatlar Va kundalik hayotda talab qilingan odamlar soniga tegishli va shuning uchun Rossiyada eng katta ahamiyatga ega. Xizmatlarning ushbu sektori maishiy xizmat bozorida eng katta miqdorni egallaydi va hozirda sartarosh, salonlar, kosmetika va boshqa nodavlat korxonalar tomonidan xizmatlar umumiy sonining 1/6 qismini tashkil etadi.
Ushbu sohadagi xodimlarning soni aholining davlat xizmat ko'rsatish sohalarida ham maksimal darajada. Bundan tashqari, sartaroshxonalarga sarkarda va obro'li shaxslarga majburiy ro'yxatdan o'tish tartibiga rioya qilmasdan jismoniy shaxslar mavjud davlat organlari.
Mavjud sartaroshlik xizmatlarining o'sish sur'atlari sezilarli darajada o'zgarmadi va hozirgi paytda soha bo'yicha uy xo'jalik xizmati bozorida 6-o'rinni egallab turibdi
Mavzu bo'yicha yozma imtihon: "Kitob elementlari bilan kechki soch turmagi"
Kirish varaqasi

Uy sharoitida xizmatlarning 3,7%. Sartaroshlik xizmatlari bozori eng barqaror, istiqbolli va jadal rivojlanayotgan hisoblanadi.

Ichki fayllar: 1 fayl

1.1 SOM rossiyada sartaroshlar bozori.

Sartaroshxonalar maishiy xizmatlarga tegishli va kundalik hayotda talab qilingan odamlar soniga tegishli va shuning uchun Rossiyada eng katta ahamiyatga ega. Xizmatlarning ushbu sektori maishiy xizmat bozorida eng katta miqdorni egallaydi va hozirda sartarosh, salonlar, kosmetika va boshqa nodavlat korxonalar tomonidan xizmatlar umumiy sonining 1/6 qismini tashkil etadi.

Ushbu sohadagi xodimlarning soni aholining davlat xizmat ko'rsatish sohalarida ham maksimal darajada. Bundan tashqari, sartaroshxonalarga davlat organlarida majburiy ro'yxatdan o'tkazish tartibiga rioya qilmasdan shaxsiy ishlov beruvchilar mavjud.

Mavjud sartaroshlik xizmatlarining o'sish sur'atlari sezilarli darajada o'zgarmadi va hozirgi paytda soha bo'yicha uy xo'jalik xizmati bozorida 6-o'rinni egallab turibdi

Uy sharoitida xizmatlarning 3,7%. Sartaroshlik xizmatlari bozori eng barqaror, istiqbolli va jadal rivojlanayotgan hisoblanadi.

Moskvadagi bozor haqida gapirganda, bugungi kunda shaharda iqtisodiy klass klassi salonlari aniq ko'rinib turibdi. Ularning ko'plari o'zlarining narxlari majburiy bo'lgan eksklyuziv xizmatlarni ta'minlay olmaydilar. Sartaroshlik shaharning turli qismlarida ochiq va yopiq. Ba'zilar muvaffaqiyat qozonishadi, boshqalari vayron bo'ladi.

Sartaroshxonalar, qoida tariqasida kichik maydonlarni egallaydilar. Sartaroshlarning aksariyati 20 kvadrat metrdan olingan kvadratlarga joylashtirilgan. Metrer, qoida tariqasida, xizmatkorlar, mehmonxonalar, yotoqxonalar, poezd stantsiyalari, yirik korxonalar, qoida tariqasida, qoida tariqasida. Sardrressers va kosmetik xonalar tomonidan band bo'lganlarning aksariyati yaxshi holatda. Faqat elita va qimmat salonlar alohida binoga joylashtirishga qodir.

Korxonaning nuqtai nazaridan sartaroshlarni ko'rib chiqishda quyidagi tasniflash xususiyatlari ajralib turadi: Narxlar nuqtai nazaridan ma'lum bir maqsadga muvofiq maqsadli auditoriya, taqdim etilgan xizmatlar nuqtai nazaridan, mulkchilik turiga, tashkiliy va yuridik shakli uchun korxonaning joylashgan joyi va hajmi bo'yicha.

1. Narxlarni tasniflash:

· Byudjet sartaroshlari;

· Serdressarlar;

Hashagar sartaroshlar;

VIP - sartaroshlar.

Sartaroshlik xizmatlari korxonalarida narxlar bir nechta ko'rsatkichlardan iborat: ishlab chiqarishda ishlatiladigan sartarosh, ijaraga olish, kosmetika va atirlarning joylashuvi, xizmatlar, xizmatlarning eksklyatsiyasi, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati, xizmat ko'rsatish sifati to'g'risida. Shunday qilib, sartaroshning nufuzi, ijara haqi qanchalik ko'p bo'lsa, ijara haqi, xizmat sifati, sartaroshxonada va sartaroshxonada ko'rsatilgan eksklyuziv xizmatlar yuqori bo'ladi.

muayyan maqsadli auditoriya bo'yicha tasniflash:

· Umumjahon sartarosh - erkaklar, ayollar va bolalar xizmati;

O'shxona sartaroshi - faqat faqat bolalar.

Erkaklar sartaroshi - faqat erkaklar xizmati.

Xovillar uchun sartarosh - Hayvonlarga xizmat ko'rsatish.

Hozirgi kunda eng keng tarqalgan sartaroshlar, chunki ular eng katta narsani qamrab olishingizga imkon beradi

maqsadli auditoriya doirasi. Bunday korxonalarda alohida erkak va ayollar zallari bo'lishi mumkin va ehtimol bitta.

Bolalar saroylari hozirgi xizmatlarning joriy bozorida etarlicha oz miqdorda taqdim etiladi, chunki aksariyat ota-onalar o'z farzandlarini xizmat qiladigan joyda kesishni va ixtisoslashgan salonga bormaslik uchun o'z farzandlarini kesishni afzal ko'rishadi.

taqdim etilgan xizmatlarning nuqtai nazaridan tasniflash (toifani):

Studio Salon turli xil go'zallik markazlarini o'z ichiga oladi.

Oliy toifasi - Go'zallik markazi - Soch, terisi va tanasi bilan ishlash bilan bog'liq bo'lgan korxonalarning keng turkumi - Soch, teri va tanasi bilan ishlash; Manikyur-pedikyur; Sog'lik va kosmetik xizmatlar, sarium.

Hamma uyda bo'lgani kabi mehmonxonada va uyda bo'lgani kabi xizmat qilishni istaydi.

Nn (katta kitob aforisi)

Xizmatlarni taqdim etish bilan bog'liq xodimlar uchun ish o'rinlari va xizmatlarning xususiyatlari ko'p jihatdan ish turlarining ayrim turlari, xizmat turlari turlari, ushbu yoki ushbu xizmat bozorining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi.

Bularning barchasi moddiy ishlab chiqarishda katlanadigan vaziyatga o'xshaydi. Ammo, yuqorida aytib o'tilganidek, xizmatlarning ko'lami moddiy ishlab chiqarishdan farq qiladi, ular odamlar va uning ehtiyojlarini qondirish bevosita ta'sir ob'ektlaridan farq qiladi. Bundan tashqari, ob'ekt ko'pincha xizmat firmalarining xodimlarini tayyorlash va ishlashga tayyorgarlik ko'radigan xizmatni yaratishda ishtirok etuvchi bo'ladi. Ushbu xodimlar maxsus kasbiy bilimlardan tashqari mijozlar bilan ijobiy aloqa qilish ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak. Natijada yuqori aloqa xizmatining xususiyatlari va xizmat munosabatlarining xususiyatlari muvaffaqiyatsizliklar, o'rta va xizmat firmalari faoliyatida muvaffaqiyatlar tsiklini shakllantirishi mumkin.

Xizmatlarning ushbu sohalarida mijozlar bilan aloqalar ahamiyatsiz, xodimlarning texnik malakasi katta rol o'ynaydi, masalan, kompleksni ta'mirlash va saqlash paytida amalga oshiriladi maishiy texnika. Xodimlarning yuqori malakasini talab qiladigan bunday xizmatlar mavjud: tibbiy, audit va yuridik xizmatlar. Ushbu sohada ishlab chiqarish va aloqa elektronlashtirishning afzalliklari devalvatsiya qilinmagan insoniy sifatlar va kuch. Shunday qilib, bemorlarning kompyuter monitoringining cheklanganligi sababli, shifokorlar va xizmatchilar sifatida firmalarni muhofaza qilish zarurati tufayli tibbiyotda.

Xizmatlar sohasida bandlikni saqlash mijoz va xodimning aloqa darajasi bilan ko'proq yoki kamroq bog'liq, mijozga hech qanday ehtiyotkorlik, mas'uliyatli va "taxminiy" mijozga alohida g'amxo'rlik talab etiladi.

Xaridorning mijozlarga xizmat ko'rsatishiga yo'naltirilgan xizmatning xizmatini taqdim etishda to'g'ridan-to'g'ri xizmatni yaratishda xizmatni tanlashda ishlashda ishlashda ishlashda ishlashda ishlashda ishning ishlashini belgilaydigan va xodimlarni tanlash, o'qitish va ish bilan ta'minlashga ta'sir ko'rsatadigan bir qator qoidalarni ajratishga imkon beradi.

Birinchi pozitsiya mijozda operatsion jarayonlarda ishtirok etish. Xizmat ko'rsatish sohasida mahsulotni yaratishda ta'sir va ishtirokchining ob'ekti - bu nafaqat xizmatlarning iste'molchisi, balki xizmat tashkiloti uchun muammolar yaratuvchisi bilan ham. Mijozlar ko'pincha belgilangan qoidalarni buzadilar, taklif qilingan xizmatlarni e'tiborsiz qoldirishi yoki xodimlarning ma'lum bir reaktsiyasini talab qiladigan ortiqcha taxminlarni namoyish etishlari mumkin.

Mijozlarning xatti-harakatlarining o'ziga xos xususiyatlari Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar va mijoz o'rtasidagi munosabatlarning xususiyatlari, ya'ni xizmatning xususiyatlari.

Ta'kidlanganidek, texnik xizmat ko'rsatish jarayonini ajratib turadigan asosiy ko'rsatkich ishlab chiqarish jarayoni,  Mijoz operatsion jarayonlarda qatnashish. Mijoz uchun, xizmat xodimlari bilan o'zaro munosabatlar bo'yicha ko'plab imkoniyatlar mavjud: yakuniy natijani taqdim etish paytida, shuningdek billing, to'lovlar paytida, shuning uchun mijozlar bilan aloqa qilish ikki darajasida: birinchi darajadagi ¾ yakuniy natijani etkazib berish; Ikkinchi darajali - asosiy xizmatni sotib olishni osonlashtiradigan yoki asosiy xizmat narxini oshirishga yordam beradigan qo'shimcha xizmatni taqdim etish.

Ba'zi mutaxassislar quyidagi ro'yxatni ajratishadi. qo'shimcha xizmatlar: Axborot va maslahat xizmatlari, buyurtma, mehmondo'stlik, xizmat, xizmatlarni qabul qilish maxsus belgi, buxgalteriya hisobi hisobvaraqlari, xizmatlar uchun to'lov. Katta xizmat ko'rsatgan firmalar, yakuniy xizmatlar, shuningdek qo'shimcha qo'shimcha xizmatlar turli xodimlarga, ular bilan aloqa qilish darajasi Navanioqov mijoziga muvofiq. Xizmat uchun asosiy javobgarlik mijoz bilan aloqasi cheklangan xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga yotishi mumkin. Bu holat o'ziga xos, masalan, mehmonxona biznesi. Kerakli ma'lumotlar va maslahatlar, mijoz mehmonxonaga borishi mumkin, avtoulov to'xtab turish joyi va yuklarni etkazib berish mijozga to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilmasdan amalga oshiriladi va boshqa xodim bilan aloqada bo'lganida, alohida turga ega bo'lishi mumkin. Raqamning holati uchun javobgarlik xizmat ko'rsatadigan xodimlar uchun javob beradi, bu esa mijoz bilan aloqa o'rnatilmaydi.

Kichik biznesda, yakuniy natija va qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish odatda bitta kishi tomonidan amalga oshiriladi, ammo bu holda ham mijoz bilan aloqa qilish darajasi har xil bo'lishi mumkin.

Xizmatni tanlash erkinligi va Xizmat kompaniyasi tomonidan mijozlarni bo'ysundirishning etishmasligi, ikkinchisi mijozni o'rganishga majbur va iste'molchilar xizmatlari uchun maxsus texnikani ishlab chiqishga majburdir. Ushbu usullar mijoz va xodimning aloqa darajasiga bog'liq. Mijozning ishlash jarayonlarida mijozning ishtiroki darajasiga muvofiq, xizmatlar past kontaktga qadar haddan tashqari tozalangandan farq qiladi. Ilgari kontaktlarning aksariyati "jonli" rejimda ro'y berdi, bugungi kunda kontaktlar yangi texnik vositalar, garchi o'zgartirish, to'g'ridan-to'g'ri aloqalarning roli saqlanib qoladi.

Xizmat ko'rsatish sohasida mehnatning ishini belgilaydigan ikkinchi pozitsiyaning yuqori funktsiyalari bilan tavsiflanadigan yuqori aloqa xizmatining mavjudligi.

Yuqori aloqa xizmatining birinchi xususiyati inson omilining roliga bog'liq.

Mijozlar bilan aloqada bo'lgan xodimlar nafaqat xizmat, i.e., xizmatlarni ishlab chiqarish, balki ushbu ishlab chiqarishni boshqarish uchun javobgardirlar.

Xizmatning texnikasi, sotuvchi va xizmat mahsulotlarining o'zi bo'lgan tokchik rolini bajaradigan kishi. Xizmatning xayrli bo'lish va bu xaridorni qiyin ahvolga soladi, chunki u xizmatni sotib olishdan oldin sotilishi va ba'zan uni olgandan keyin ham sotish qiyin. Xizmat sotuvchisi ekspert sifatida harakat qiladi, mijoz o'z bilimlariga tayanadi. Xizmatning xodimlari mijozni sotib olish zarurligiga ishontirishlari kerak.

Mijozlar baholanadi tashqi ko'rinish Xodimlar, muloqot qilish qobiliyati, shuningdek maxsus (texnik) mahorat. Ushbu xususiyatlar xizmat mahsulotlarining o'zi sifatida ko'rib chiqiladi, natijada kadrlar tayyorlash, shuningdek, xodimlarni tegishli harakatlarga rag'batlantiruvchi chora-tadbirlar mavjud. Xodimlar uchun mijozlar, shaxslararo aloqa, ko'nikish qobiliyati, mahorat, mahorat va hokazolarni yaratish, kerakli xizmatni va hk. Ushbu xususiyatlar xizmat ko'rsatish xodimlarini xizmat ko'rsatish sohasida saqlash shartlaridan biridir. D. Ogilvi, "Agar siz reklama sohasidagi mashhur Amerika tadbirkor" sifatida, "Agar siz mijoz uchun ajralmas bo'lsangiz, siz hech qachon ishdan bo'shatilmaysiz."

Yuqori aloqa xizmatining ikkinchi xususiyati uning teatr bilan o'xshashligi bilan belgilanadi.

Xizmat sotuvchisi nafaqat ishlab chiqarish, balki ishlab chiqarish uchun ehtiyot bo'lish kerak. Xodimlar "" xizmat "deb nomlangan spektaklda rol o'ynaydigan aktyorlar sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Mijozga bularning barchasi, restoranning ofitsiantsi va ofitsiant o'rtasidagi munosabatlar bilan bog'liq bo'lgan jarayonning bir turi.

Barcha xodimlar uchun mijozlar bilan aloqa qilish uchun, xulq-atvor qoidalari (stsenariysi) yozilgan. Kadrlar, teatr aktyorlari sifatida "truppa" ga kiritilgan. Xodimlar teatr kostyumiga to'ldirilishi kerak ↓ birlik kiyimlarini ma'lum standartlar bilan to'ldirish yoki muvofiqlashtirish. Xodimlar nafaqat diqqat bilan qarashlari kerak, balki telefonda gaplashayotganda, buyurtmani qabul qilish, tabriklarni qabul qilishda, tabriklar va boshqalarni bilishlari kerak, chunki ular nutq san'atiga mos keladi, agar ular jamoat xabarlari talab qilinsa, ularni joylashtiring. Bu ham juda yaxshi sadoqatli. Qoidalar qatl etishni, ichish, chaynash taqiqlanadi rasmiy vazifalar. "Sahna bo'yicha" xodimlarning harakatlariga katta ahamiyatga ega, shuningdek "manzaralar".

"Sahnalar tomonidan" nima sodir bo'ladi, eng kam qiziqishlari "jamoatchilik". Xaridorlar qabul paytida xizmat sifatini baholaydilar. Agar "sahna ortida" ishida muvaffaqiyatsizliklar mavjud bo'lsa, unda bu mijozlar darhol o'zlarini his qilishadi.

Ishni yollashning asosiy mezonlaridan biri bo'lganligi sababli, odamning maxsus shaxsiy fazilatlari. Masalan, odamlarning o'yin-kulgiga ixtisoslashgan Uolt Disney, rollarni (xodimlarni) o'qitish qobiliyatiga qarab taqsimlash bilan shug'ullanadi. Ushbu taqsimot xodimlarning tashqi ko'rinishi va shaxsiy qobiliyatlariga bog'liq.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi buyuk "chiqishlar" menejerlar tomonidan ushbu jarayonning o'xshashligiga teatr bilan alohida ahamiyat beradi.

Yuqori aloqa xizmatining uchinchi xususiyati mehnatning hissiyotlari bilan bog'liq.

Xizmat uchrashuvlari vazifaning to'g'ri texnik faoliyatidan ko'proq narsani talab qiladi, chunki ular "Mehnat hissiyotlari" tushunchasi bilan birlashtirilgan mijozlarga xushmuomalalik, xushmuomalalik, mijozlarga nisbatan hamdardlik talab qiladi. Masalan, ro'yxatda shaxsiy fazilatlar Unga yuqori darajadagi professionallik, iqtisod va boshqa shaxs manfaatlarini ko'zda tutadigan boshqa shaxs manfaatlarini ko'zda tutadigan savdo menejeri. Qoida tariqasida, zavq beradigan sotuvchilar, aloqa jarayonini samarali sotishadi. Ko'pgina xaridlar mantiq, mantiqiy emas, balki mijozning talabiga javob beradigan, ammo "hissiy omil" dan foydalanadi. Ko'pgina xodimlar, mijozga zarur bo'lgan his-tuyg'ularni ifoda etish orqali jiddiy psixologik testdan o'tishlari kerak, ammo ularni aslida boshdan kechirishmaydi. Hissiyot hissi og'zaki va og'zaki bo'lmagan (yuz ifodalari, televizion va boshqalar) ifodalanishi mumkin. O'z his-tuyg'ularini ifoda etish qobiliyati tug'ma yoki sotib olinishi mumkin. Ammo xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning his-tuyg'ulari har doim ham emas, ular samimiy. Masalan, hamshira deyarli har doim kasal bolaga nisbatan hamdardlik bilan boshdan kechiradi.

Mehnat hissiyotlari tufayli menejer ish faoliyatiga amal qilishi kerak, ular ish tajribasiga ega bo'lmagan mijozga hissiyotni namoyish etayotgan xodimlar uchun stress bo'lishi mumkin. Mijozlarning istaklari, shunga ko'ra, ular firmaning shikastlanishini noto'g'ri xatti-harakatlarining noto'g'ri xatti-harakatlarini keltirib chiqarmasliklari uchun mijozlar istaklarini hisobga olish tavsiya etiladi. Masalan, Britaniya Airways aviakompaniyasining aviakompaniyaslari sayohat qilish qobiliyatini emas, balki ichki va do'stona munosabatlarni istashgani sababli, kompaniyada iliq va do'stona munosabatlarni istashgani uchun, ularda iliq va do'stona munosabatlarni topishi mumkin bo'lgan maftunkor odamlarni taklif qiladi. yo'lovchilar bilan aloqa.

G'arb xizmat firmasi xodimlarini tarbiyalash uchun katta mablag 'sarflashadi va agar xizmatga yuqori bo'lgan bo'lsa, shaxslararo munosabatlar uchun majburiydir.

Xizmat ko'rsatish sohasida mehnatning ishini aniqlash xizmat ko'rsatish jarayonida munosabatlar mavjudligini aks ettiradi.

Mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi muvaffaqiyatli munosabatlar olingan natijalardan o'zaro mamnuniyatga asoslanadi; Faqat bu holda operatsiyalar soni ko'payadi, bu esa ish bilan bandlikni saqlashga ta'sir qiladi.

Xizmatda bandlik kompaniyasida ish bilan ta'minlash, xizmatni takrorlash ehtimoliga bog'liq. Kam rivojlangan xizmat xizmatlaridan yuqori darajadagi mijozlarning muvaffaqiyatsizligini keltirib chiqaradi. Professor tadqiqotlari Xalqaro instituti Menejment (Shveytsariya) Jak flotsice, xizmatdan noroziligini bildirgan 100 mijozning to'rttasi deyarli 3 baravar ko'proq olib borishi mumkinligini ko'rsatdi potentsial mijozlar, ularga sifatli xizmat haqida hisobot bergan mijozlarga nisbatan ularga yomon xizmat ko'rsatish haqida ma'lumot berish. Agar mijozlar ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqsa, xodimlarni ishdan bo'shatish minimaldir. Mijozlar xizmatdan norozi bo'lgan sohada ishlash, nufuzli emas. Shu sababli, kadrlar aylanmasining o'sishi kam pullik ish o'rinlari borligi sababli kuzatilmoqda, ish zerikarli va monotonlik va o'quv darajasi minimaldir. Doimiy ishchilar taniqli bo'lishi kerak, balki mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.

Xodimlar aylanmasi minimal bo'lgan davlat xo'jalik fermasi (SFI) (SFI), doimiy mijozlar soni kompaniyadan mavjud bo'lgan barcha mijozlarning 90 foizidan oshadi. SFIda Agentlarning 80% dan ortig'i to'rt yil ichida ishlaydi, boshqa shunga o'xshash kompaniyalarda bunday ish tajribasiga ega bo'lgan agentlarning ulushlari 20-40% darajasida. SFIdagi ushbu bardoshli munosabatlarning asosiy sababi Mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar, ayniqsa muntazam mijozlar bilan ishlash oson, shuning uchun xavf, turmush tarzi va munosabati ular bilan tanishish oson.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi munosabatlar xizmatning ijro etilishining o'zgaruvchanligini aks ettiradi. Xizmatning sifati nafaqat qaerdan va qachon taqdim etilishi, balki uni kim taqdim etishga juda bog'liq. Masalan, bir xil mehmonxonada, bitta xodim muloyim va ijrochi bo'lishi mumkin, boshqasi takabbur va hatto qo'pol. Bundan tashqari, o'sha xodim kun davomida xizmatlarni turli yo'llar bilan ta'minlashi mumkin.

Ko'pincha xizmatlar sifatining zaifligi xodimning malakasi, uning o'qitish va o'qitish bilan bog'liq. Xizmatlarning o'zgaruvchanligi xodimlarning fe'l-atvorining nomuvofiq shaxsiy belgilari tufayli bo'lishi mumkin, bu xodimlarni tanlash bosqichida ochib berish juda qiyin.

Xizmatlarning o'zgaruvchanligini kamaytirish uchun barcha operatsiyalar sifatining belgilangan darajasini belgilangan darajadagi sifat darajasini kafolatlash uchun mo'ljallangan mijozlarga xizmat ko'rsatish qoidalarini bajarish uchun majburiy majmualar yaratiladi. Xizmat standartlari rasmiy mezonlarni tashkil etadi, buning uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi hisoblab chiqiladi va har qanday firmaning istalgan xodimining faoliyati. Firmalari barcha xodimlarga xizmat ko'rsatish standartlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi, to'lov qoidalarini va boshqalarni to'liq bilib olishlari kerak, deb ishoniladi, deb ishoniladi, bu xizmat ko'rsatadi, ishchi uning rolini kengaytiradi Ish mijozlar bilan maqbul munosabatlarning ahamiyatini izlaydi.

Xizmat sohasidagi mehnatning o'ziga xos xususiyatlari o'quv va o'qitish va o'qitish paytida olingan texnik ko'nikmalarning tabiiy xususiyatlari o'rtasidagi farq haqida munozarani keltirib chiqardi. Ushbu farqlar haqida aniq javob olinmaydi, bu shunchaki ramkalar bilan ishlashni qiyinlashtiradi, ayniqsa firma xodimlar rivojlanishiga sarmoya kiritmoqchi bo'lmasa.

Mijozlar va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar ushbu munosabatlarning tabiati firma ichidagi munosabatlarni aks ettirishi mumkin bo'lgan munosabatlar muvaffaqiyatsizlik, o'rta biznesning o'zgarishi yoki xizmat biznesida muvaffaqiyatlar paydo bo'lishiga hissa qo'shishi mumkin.

Tsiklning ishlamay qolishi. Ushbu tsiklni ijaraga olish bilan bog'liq ish kuchiHech qanday tayyorgarlikni talab qilmaydigan takrorlash vazifalarini bajarishi kerak.

Muvaffaqiyatsizlik tsiklining ikki jihatlari mavjud: xodimlar va mijozlar bilan. Foydali dasturiy ta'minot aylanishi xodimlar uchun sifat nazorati dasturlaridan foydalanmasdan tor ish ixtisosidan boshlanadi. Ish haqi past strategiya xodimlarni tayyorlash va tanlashda e'tiborga olinadi. Natijada ko'plab xodimlar mustaqil ravishda mijozlarning muammolari va muammolarini hal etish bilan mustaqil ravishda kurashmaydilar. Natijada kompaniya past darajadagi xizmat va yuqori kvadrat oqimi bilan ajralib turadi. Tsikl takroran takrorlanishi mumkin.

Mijozlar bilan muvaffaqiyatsizlik tsikli xodimlardan norozi, xodimlarning doimiy o'zgarishiga olib keladi, bu esa mijozlarning chiqib ketishiga olib keladi. Kompaniya yangi mijozlarni qidirish jarayonida har doim. Kam maosh va kam tayyorlangan xodimlarning shaxsiy muvaffaqiyatsizligi mijozlar yo'qotishning sababi hisoblanadi.

Ish haqi past strategiyani qayta ko'rib chiqilishi ramkalarni yollash, tayyorlash va konfiguratsiyaning o'zgarishi bilan birga bo'lishi kerak. Faqat bu holatda kompaniya muvaffaqiyatsizlik tsikliga tortilmaydi, buning yo'li juda murakkab. Kompaniya raqobatchilar xizmatlaridan foydalana boshlagan, shuningdek, uning yomon tasviri tufayli firma xizmatlaridan foydalanmagan potentsial mijozlarni jalb qilishlari kerak.

Mediokreks tsikl asosan katta rag'batlantiruvchi mehnat mahsulotlarining samaradorligi pastligi va kasaba uyushmalari muammolari ilg'or ish usullaridan foydalanishni cheklaydi. Bunday muhitda taqdim etilayotgan xizmatlar Xizmatni standartlashtirishga yo'naltirilgan qat'iy ko'rsatmalarga muvofiq, shuningdek mijozlar munosabatlarini va hamkasblarini yaxshilash emas.

Ish haqi va aktsiyasining o'sishi yuqori ko'rsatkichlar bo'yicha emas, balki yuqori ko'rsatkichlarga emas, balki ko'rsatmalar muvaffaqiyatli va aniq bajarilishiga asoslanadi.

Bunday kompaniyaning bunday xodimlari kichik, ammo barqaror ish haqini olishga qaratilgan.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish byurokratik transbolar, mijoz norozilik, xodimlar xizmatni yaxshilash istagini ko'rsatmaydilar. Agar boshqa kompaniyasida xizmatni olishning iloji bo'lmasa, unda norozi mijozlar ko'rsatmalardan tashqariga chiqa olmaydigan xodimlarga dushmanlik ko'rsatishadi, ular ko'rsatmalarga nisbatan qo'pollik uchun qo'pollik bilan javob berishni boshlaydilar.

Mijozlar xizmatning past sifatidan norozi va xodimlar uni takomillashtirish istagi va imkoniyatlari yo'q. Xizmatlar iste'molchilari ushbu kompaniya bilan hamkorlikka qiziqish bildirishadi, ular cheklangan va keyin o'sish istiqbollari bilan yo'qoladi.

Muvaffaqiyatning tsikli odamlarga uzoq muddatli yo'lni tanlab, odamlarga sarmoya kiritadigan firmalarga kuzatilmoqda moliyaviy faoliyat. Muvaffaqiyatsizlik yoki mediokratlik tsikli sifatida, muvaffaqiyat tsikli xodimga va mijozlarga tegishli. Xodimlarni taqdim etish yuqori sifatli Xizmat intensiv tayyorgarlik, vakolatlarni taqsimlashga, ish haqini oshirishga asoslangan. Mijozlar yuqori darajadagi xizmatlarning izchilligini qadrlashadi, bu kristalli oqimning past darajasining natijasi hisoblanadi. Doimiy mijozlarni saqlash strategiyasi yangi mijozlarni jalb qilish strategiyasidan ko'ra kompaniya uchun ko'proq foyda keltiradi.

Muvaffaqiyatga o'rtasidan muvaffaqiyat qozonishning misoli - bu Britaniya aviakompaniyasi. Katta qayta tashkil etish, intensiv mashg'ulotlardan foydalanish, tashkilotning yanada "mobil" xodimlari ko'proq raqobatdosh muhitda ishlashni boshladilar.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi rivojlangan xizmatlar to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish firmasi va uning rivojlanish imkoniyatlari, bu ish bilan band bo'lganlar sonining ko'payishiga olib keladi va yuqori sifatli kadrlar malakasini oshiradi.

1 papirinlar G. A. Homiylik sanoatida boshqaruv: mehmonxonalar va restoranlar. M .: Iqtisodiyot, 2000.

Xizmatlar doirasi iqtisodiyotning uchta uchta tarkibiy qismlaridan biridir va qishloq xo'jaligi. Ushbu atamada to'g'ridan-to'g'ri uni ishlab chiqarish jarayonida iste'mol qilinadigan mahsulotning maxsus turini yaratishga yo'naltirilgan ishchilarning milliy iqtisodiyotining tarmoqlari kombinatsiyasini tushunadi. Xizmatlar doirasi tijorat va notijorat xizmatlarning barcha turlarini o'z ichiga oladi.

Evropa Ittifoqi va AQSh mamlakatlarida xizmat ko'rsatish sohasida band bo'lgan ish beruvchilar ulushi 74 va 81 foizni tashkil etadi. Yaponiyada bu ko'rsatkich 71 foizni, rivojlanmagan iqtisodiyotga ega bo'lgan mamlakatlarda xizmat ko'rsatish sohasi ulushi 50% dan kam. Masalan, Qirg'izistonda bu ko'rsatkich 48% va Tojikistonda xizmat ko'rsatish sohasida ishlayotgan aholining atigi 27 foizi egallagan. Ichida Rossiya Federatsiyasi 2014 yilda xizmat ko'rsatish sohasida fuqarolar iqtisodiyotida ish bilan band bo'lgan 65% ish bilan ta'minlandi.

Xizmatlar sohasining 2014 yildagi umumiy aylanmasi 74,68 trln. rubl rubl. Ushbu miqdorda savdo xizmatlari, shuningdek avtomobillarni sotish, ta'mirlash va saqlash xizmatlari kirmaydi, ammo aloqa xizmatlari va transportning aylanmasi mavjud. Shuni ta'kidlash kerakki, har yili iqtisodiyotning so'nggi o'n yil ichida ushbu sektorning ko'payishi va aylanmasi 3 baravar oshdi. Va 2013 yil bilan taqqoslaganda, kompaniyaning aylanmasi 7,78 foizni tashkil etdi. To'g'ri, agar siz 2013 yilning narxlarini qayta hisobga olgan bo'lsangiz, o'sish 1% dan oshadi.

Rossiya Federatsiyasining ta'sis yurislari sohasida xizmat ko'rsatish sohasida tovar ayirboshlash sohasida tovar ayirboshlash moslamalari - bu Markaziy Federal okrugda, umumiy sonning 33,7% va Shimoliy Kavkaz Federal tumanining eng kichik qismi 4,3% ni tashkil etadi. Umuman olganda, har bir tumanning Rossiya Federatsiyasida xizmatlarning ulushi sifatida ulushi quyidagicha:

• Markaziy Federal okruma - 33,7%
• Volga federal okrugi - 17,5%
• Shimoli-g'arb Federal okrugi - 10,7%
• Sibir Federal okrugi - 9,9%
• Janubiy Federal okruma - 9,2%
• Ural Federal okrugi - 8,4%
• Sharqiy Federal Ok - 6,2%
• Shimoliy Kavkaz federal okrugi - 4,4%

Xizmatlar sohasi tarkibi, (savdo xizmatlaridan tashqari) 10 ta asosiy yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. 2014 yil oxirida, uy-joy bilan ta'minlashda eng katta burilish qayd etildi kommunal xizmatlar - 20,22 trillion. rubl rubl. Bundan tashqari, transport xizmatlari, aloqa xizmatlari, maishiy xizmatlar, shuningdek, maishiy xizmatlar etakchi beshlikka kiradi. Umuman olganda, jami sonning foizi bo'yicha xizmat ko'rsatish sohasi tarkibi quyidagicha ko'rinadi:

• Uy-joy kommunal xizmatlari - 26,9%
• Transport xizmatlari - 18,6%
• Aloqa xizmatlari - 17%
• Maishiy xizmatlar - 10,8%
• Sog'liqni saqlash xizmatlari - 7,8%
• Ta'lim tizimining xizmatlari - 6,5%
• Mehmonxona va turistik xizmatlar - 4,4%
• Madaniyat xizmatlari, shuningdek jismoniy madaniyat va sport xizmatlari - 2,1%
• Xizmatlar huquqiy xarakter – 1.3%
• Nogironlar uchun ijtimoiy xizmatlar va qarilik ahli - 0,3%
• Boshqa xizmatlar - 4,3%

Pul ekvivalentida 2014 yilda Rossiyaning har bir rezidenti uchun o'rtacha 51,1 ming rubl miqdorida xizmatlar mavjud. Bu 2013 yilga nisbatan 6% ga ko'pdir. Barcha xizmatlarning aksariyati uy-joy va kommunal xizmatlarda - bir kishi uchun 13,84 ming rubl miqdorida ta'minlandi.

Xizmatlar sohasida ishchilarning 65 foizi miqdorida savdoga eng ko'p ishlagan - bu ish bilan band bo'lganlarning 24,6%. Ikkinchi o'rin transport va aloqa xizmatlari tomonidan banddir, sanoatdagi ishchilarning 15,3 foizi umuman ishlamoqda. Uchinchi o'rinda, ta'lim tizimining xizmatlari xizmat ko'rsatish sohasida faoliyat yuritayotgan xizmatlarning 13,8 foizini tashkil etadi.

Xizmat ko'rsatish sohasida ish haqi, qoida tariqasida, O'rta mamlakat ostida. Ammo ushbu faoliyatning ba'zi segmentlarida ular juda yuqori. Shunday qilib, masalan, moliyaviy xizmatlar sohasida, o'rtacha ish haqi Bu 66,605 rubl, bu respublika o'rtacha darajasidan 2 baravar yuqori. Umuman olganda, xizmat segmentida segmentlarda o'rtacha ish haqi shu tarzda taqsimlanadi:

• Moliyaviy xizmatlar - 66,605 rubl.
• Davlat boshqaruvi va ijtimoiy sug'urta - 40,129 rubl.
• Transport va aloqa - 36,769 rubl.
• Ko'chmas mulk operatsiyalari - 36,520 rubl.
• Uy-joy kommunal xizmatlari - 27,430 rubl.
• Sog'liqni saqlash - 26,450 rubl.
• Ta'lim tizimi - 25,096 rubl.
• Mehmonxona xizmatlari va restoranlar - 19,720 rubl.
• Mamlakatda o'rtacha ish haqi 2014 yilda 32,6 ming rublni tashkil etadi.

Uy-joy kommunal xizmatlari

Ushbu turdagi xizmat butun Xizmatning umumiy aylanmasida eng katta ulushni - 26,9% ni tashkil qiladi. Ulardan baham ko'rish uy-joy xizmatlari U 5,7% ni tashkil etadi va kommunal xizmatlar ulushi 21,5% ni tashkil qiladi. Pul ekvivalentida bu 420 milliard rubl va mos ravishda 1572 milliard rublni tashkil etadi. Shu bilan birga, uy-joy va kommunal xizmatlarning o'zaro bog'liqligini ta'kidlash kerak va ular bir-biridan mustaqil ravishda topib bo'lmaydi.

Uy-joy kommunal xizmatlari qulay yashash sharoitlarini yaxshilash uchun iste'molchiga ko'rsatiladigan xizmatlar turidir. Uy-joy xizmatlari binolar, inshootlar va uskunalarning to'g'ri texnik holatini ta'minlash uchun xizmatlarni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, xizmatlar toifasi hududlarni oblasti va obodonlashtirishni o'z ichiga oladi.

Kommunal xizmatlar - bu xo'jalik ishiSovuq va issiq suv iste'molchisini, drenaj, elektr va gaz ta'minotini ta'minlashga qaratilgan. Bundan tashqari, kommunal xizmatlar tuzilmasi ko'pincha maishiy chiqindilarni eksport qilishni o'z ichiga oladi. Kommunal to'lovlar tarkibida 34,7% va 22,4%, isitish va elektr energiyasi uchun to'lov mos ravishda ustunlik qiladi.

Har yili kommunal to'lovlar tariflari ko'paymoqda va shu sababli kommunal tovar ayirboshlash hajmi oshmoqda. 2014 yilda 2013 yil bilan taqqoslaganda, aylanmasi 19 foizga o'sdi. 2015 yil uchun Rossiya Federatsiyasi hukumati yilning ikkinchi yarmida faqat elektr energiyasidan foydalangan holda foydali tariflarni ko'paytirish dasturini taqdim etadi. Bundan tashqari, Rossiya Federatsiyasining har bir mavzusiga o'sish ko'rsatkichlari turlicha tashkil etildi. Tariflarning eng katta o'sishi Belgorod viloyatida Tatariston Respublikasida 14,6% ga, Saxa respublikasi va Saxa Respublikasi (Yakutiya) tomonidan taqdim etiladi. Kemerovo viloyatida kommunal xizmatlarning narxining eng kichik o'sishi rejalashtirilgan - 6,1%, Xakasiya Respublikasi - 6,5% va AMura mintaqasi - 6,6%.

Elektr energiyasiga kelsak, u Rossiya Federatsiyasining har bir mavzusi uchun o'z tariflari uchun. Federal okruglar kontekstida tahlil qilinayotganda, Markaziy Federal okrugda kVt / soat elektr energiyasining eng yuqori narxi - 3,17 rubl. Va Sibir Federal tumanidagi eng kichik 1 kVt / soat 1,78 rublni tashkil qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, 2015 yil boshida, 2015 yil 1-choragida Volga va Sibirning 1,68% va 1,13 foizini elektr energiyasi oshirdi. Eng katta pasayish Federal Federal okrugda qayd etildi - 6,1%. 2015 yil 1-choragiga ko'ra, Rossiya Federatsiyasining federal tumanlarida aholi uchun 1 kVt / soat elektr energiyasi narxi quyidagicha qaraydi:

• Markaziy Federal Federal okrugi - 3,7 rubl.
• Janubiy Federal okrugi - 3,1 rubl.
• Shimoli-g'arbiy Federal okrugi - 2,76 rubl.
• Sharqiy Federal okrugi - 2,64 rubl.
• Shimoliy Kavkaz Federal okrugi - 2,42 rubl.
• Volga Federal tumani - 2,41 rubl.
• Ural Federal tumani - 1,87 rubl.
• Sibir Federal okrugi - 1,78 rubl.

Qisqacha ma'lumot

Marketing tadqiqotlari Holat ma'lumotlarini o'z ichiga oladi rossiya bozori sartaroshxonalar va go'zallik salonlari 2013 yil mart oyidan boshlab

Tadqiqot doirasida quyidagi savollar bloklari ko'rib chiqildi: mahalliy ishlab chiqarish, import va eksportning hajmi va dinamikasi. Mahsulot iste'mol hajmi hisoblab chiqiladi va joriy bozordagi vaziyatni baholash beriladi. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozoriga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan omillarga alohida e'tibor qaratilmoqda. Rossiya iqtisodiyotining makroiqtisodiy ko'rsatkichlari va bozor ishtirokchilarining ekspert so'rovi ma'lumotlari asosida o'rta muddatli atama uchun rivojlanish prognozi qurilmoqda.

Oldingi bo'lim hisobotidan parcha

Sartaroshxonalar hajmi I. kosmetik xizmatlar 2011 yilda aholisi 41,9 milliard rublni tashkil etdi, ammo 2010 yilga nisbatan 3,6 milliardni tashkil etdi va ko'rsatilgan xizmatlar hajmi o'tgan yilga nisbatan (a 0 ning pasayishi, bitta%).

Jismoniy hajmda sezilarli hajmda 2006-2007 yillarda qayd etildi, ammo inqiroz yillarida ushbu xizmat ko'rsatish sohasida faqat o'sish sekinlashdi.

Asosiy ma'lumotlar bloklari

Mahalliy ishlab chiqarish hajmi va dinamikasi
Tovarlar guruhlari uchun ishlab chiqarish tuzilmasi / SEGITES
Rossiya Federatsiyasi hududlari bo'yicha mahsulot ishlab chiqarish tarkibi
Kalit ishlab chiqaruvchilar tomonidan ishlab chiqarish hajmi
Eksport / import hajmi va dinamikasi
Ko'rinadigan mahsulot iste'moli
Bozor holatiga ta'sir qiluvchi omillar
Iste'mol tovarlarini iste'mol qilishning asosiy iste'molchilari
O'rta muddatli istiqbolda bozor bozori hajmi (bozor sig'imi)
Ishlab chiqarish, import, eksport, iste'moli
Sanoatning etakchi korxonalarining moliyaviy-iqtisodiy profillari

Tadqiqot uchun metodologiya

1. indeksox xodimlari tomonidan o'tkazilgan mutaxassislarning shaxsiy va telefon so'rovlari
2. Ishlab chiqaruvchilar, importchilar, distribyutorlar, chakana savdo operatorlarida nazarda tutilgan axborot materiallarini tahlil qilish
3. Statistik ma'lumotlarni, jumladan Rosstat, Mert, minpromtorg, birlashmalar va tarmoq birlashmalari tahlili

Hisobotda 199: 26 stol, 31 ta rasm mavjud

Ushbu tadqiqot 70% ga tayyor va tugallanmoqda. Sizning so'rovingiz bo'yicha biz hisobot tuzilishi va mazmuniga o'zgarishlar kiritishimiz mumkin. Tayyor tadqiqot buyurtmadan keyingi 5 ish kuni ichida taqdim etiladi.

1. Xulosa
2. Tadqiqot dizayni
3. Pullik xizmatlar bozorini aholiga ko'rib chiqish
3.1. Aholiga pullik xizmatlar tasnifi
3.2. 2007-2010 yillarda aholiga pullik xizmatlar bozori.
3.3. Federal okruglar tomonidan populyatsiyaning pullik xizmatlari bozorining tuzilishi
3.4. Rossiyadagi pullik xizmatlar bozorida tendentsiyalar
4. Sartarosh va go'zallik salonlarining tavsifi va tasnifi
4.1. Bozorda ko'rsatilgan xizmatlar turlari
4.2. Bozordagi kompaniyalarning turlari
5. 2007-2011 yillarda Rossiya sartaroshi va go'zallik salonlarining xususiyatlari.
5.1. 2007-2010 yillarda Rossiya sartaroshlari va go'zallik salonlarining Rossiya sartaroshi va go'zallik salonlarining hajmi va dinamikasi.
5.2. Turi bo'yicha sartaroshlik va go'zallik salonlari tarkibi
5.3. Federal okruglar tomonidan sartaroshlik va go'zallik salonlari tarkibi
5.4. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorining mavsumiy tebranishi
5.5. Sartaroshlik bozori va go'zallik salonlarining sig'imi
6. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorining asosiy o'yinchilari
6.1. Bozorda mavjud bo'lgan kompaniyalar soni
6.2. 2010-2011 yillarda Rossiya Federatsiyasi Federal tumanlari uchun kompaniyaning bozor tarkibi.
7. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorining asosiy o'yinchilarining raqobat tahlili
7.1. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorida raqobat darajasi
7.2. Assortiment siyosati. Kertitsion xizmatlar
7.3. Raqobat ustunliklari Sartaroshxonalar va go'zallik salonlari
8. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorining kazaklari
8.1. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorida iste'molchilarning ijtimoiy-demografik portreti
8.1.1. Jinsiy alomat uchun iste'mol xususiyatlari
8.1.2. Yosh belgisi bo'yicha iste'mol xususiyatlari
8.1.3. Ijtimoiy holati uchun iste'mol xususiyatlari
8.2. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorida iste'molchilar imtiyozlari
9. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorida narxlarning xususiyatlari
9.1. Narxlarning asosiy printsiplari
9.2. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorida narxlarning dinamikasi
10. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorini rivojlantirishga ta'sir qiluvchi omillar
10.1. Aholining farovonligi darajasi
10.2. Rossiya Federatsiyasidagi demografik vaziyat
11. Sartaroshlik va go'zallik salonlari bozorini 2012-2018 yillarda rivojlantirish bo'yicha prognoz.
11.1. Bozor tendentsiyalari. 2018 yilgacha prognoz.
Ilova 1. Sartaroshxonalar va kosmetik xizmat ko'rsatadigan kompaniyalarning daromadlari

1-jadval. 2007-2010 yillarda aholiga ko'rsatilayotgan pullik xizmatlar hajmi, milliard rubl.
2-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlar uchun maishiy xizmat ko'rsatish uchun bozorning tuzilishi.
3-jadval. To'langan bozor tuzilishi transport xizmatlari 2007-2010 yillarda Federal okruglar ma'lumotlariga ko'ra.
4-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlar uchun pullik aloqa xizmatlari bozorining tuzilishi.
5-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlar uchun pullik uy-joy kommunal xo'jaligi tarkibi.
6-jadval. 2007-2010 yillarda Federal tumanlar uchun pullik o'quv xizmatlari bozori.
7. 2007-2010 yillarda federal okruglar bo'yicha pullik kommunal xizmatlar bozori.
8-jadval. 2007-2010 yillarda Federal tumanlar uchun pullik mehmonxonalar va restoran xizmatlari bozorining tuzilishi.
9-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlarda dam olish va ko'ngilochar, madaniyat va sportni tashkil etish uchun pullik xizmatlar bozori.
10-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlar turizmini tashkil etish bo'yicha pullik xizmatlar bozorining tarkibi.
11-jadval. 2007-2010 yillarda federal okruglar bozorida tibbiy xizmatlar bozorining tuzilishi.
12-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlar uchun pullik sanatoriya va sog'lomlashtirish xizmatlari bozorining tuzilishi.
13-jadval. 2007-2010 yillarda federal tumanlar uchun pullik veterinariya xizmatlarining tarkibi.
14-jadval. Rossiya Federatsiyasi hududlarida sartaroshxonalar va go'zallik salonlari hajmi 2005-2011 yillarda ming rubl.
15-jadval. 2006, 2009, 2010 yil, kompyuterlar, sartarosh va kosmetik xizmatlarni taqdim etadigan kompaniyalar soni.
16-jadval. O'rta iste'molchilarga parvarish narxlari Rossiya Federatsiyasida 2007 yil yanvar-dekabrda ayol zalida modeli - 2011 yil yanvar-dekabr, 2011 yil
17-jadval. O'rta iste'molchi Rossiya Federatsiyasining 2011 yil yanvar-dekabrida ayollar zalida turar joy narxi, 2011 yil yanvar-dekabrda rubl
18-jadval. O'rta iste'molchining narxi 2007 yil yanvar-dekabrda erkaklar xonasida modelni qisqartiradi - 2011 yil yanvar-dekabr, Rub ni bosing.
19-jadval. O'rta iste'molchining o'rtadagi soch turkumi 2011 yil yanvar-dekabrda, rubl-dekabrda Rossiya Federatsiyasining erkaklaridagi erkaklardagi soch turmagi narxi
20-jadval. Uy xo'jaliklari resurslarining dinamikasi (100 kishiga), ming rubl, Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasining 2000-2009 yillarda butun aholisi.
21-jadval. 2005-2010 yillarda aholining daromadlarini farqlash.
22-jadval. 2004-2009 yillarda mexanik Rossiya Federatsiyasi federal okruglarida aholi daromadlarining og'ishlari.
23-jadval. Yil uchun tug'ilgan odamlar soni
24-jadval. Umumiy unumdorlik koeffitsientlari (prognoz), bolalar uchun bolalar uchun
25-jadval. Rossiya Federatsiyasi aholisining 2010 yil 1 yanvardagi yer va yosh guruhlari, ming kishi
26-jadval. 2005-2010 yillarda, sartarosh va kosmetika xizmatlari uchun tovarlar va xizmatlarni magistrlar va xizmatlarni sotishdan tushgan daromad hajmi (sof) hajmi ming rubl.

1-rasm. 2007-2010 yillarda aholiga pullik xizmatlar bozori, milliard rubl.
Rasm 2. 2007-2010 yillarda pullik xizmatlar bozorining tarkibi.
3-rasm. 2007-2010 yillarda aholiga maishiy xizmatlarga haq to'lanadigan bozor hajmi milliard rubl.
4-rasm. 2007-2010 yillarda aholiga maishiy xizmatlarga haq to'lanadigan bozor tarkibi.
5-rasm. Federal okruglar tomonidan 2010 yilda populyatsion xizmatlar bozorining tarkibi
6-rasm. Sarobarma korxonalarining tasnifi
1-rasm. 2005-2011 yillarda populyatsion va kosmetik xizmatlar bozori, milliard rubl miqdorida.
8-rasm. Rossiyadagi turdagi sartaroshlar va go'zallik salonlari uchun bozorning tuzilishi
9-rasm. Moskvadagi turdagi sartaroshlik va go'zallik salonlarining tarkibi
10-rasm. 2005-2011 yillarda federal tumanlar sartaroshlari va go'zallik salonlari bozorining tuzilishi.
11-rasm. Sartaroshning 2010 yil yanvar-dekabrida, 2010 yil yanvar-dekabrda, milliard rubl miqdorida. va jismoniy hajm indeksi (o'tgan yilga nisbatan%)
12-rasm. Sartaroshlarning 2010 yil yanvar-dekabrida - 2011 yil yanvar-dekabrda, o'tgan yilning shu davridagi
13-rasm. 2006, 2009 va 2010 yillarda sartarosh va kosmetik xizmatlarni taqdim etuvchi tashkilotlar soni.
14-rasm. 2005-2011 yillarda Federal okruglar tomonidan sartaroshlar va go'zallik salonlari tarkibi.
15-rasm. Mehmonlarni sartaroshlarga va go'zallik salonlariga jinsiy aloqada tarqatish
16-rasm. Mehmonlarni sartaroshlarga va go'zallik salonlariga tarqatish
17-rasm. Ta'lim darajasi bo'yicha bezgak va go'zallik salonlariga tashrif buyuruvchilarni tarqatish
18-rasm. Sardressar va go'zallik salonlarini ish bilan ta'minlash 48
19-rasm. O'rta iste'molchilarning 2010 yil yanvar-dekabrida Rossiya Federatsiyasida ayol xonada qurilish modelidagi narxlar indekslari
20-rasm. O'rta iste'molchilarning 2011 yil yanvar-dekabrida ayollar xonasida joylashgan ayollar xonasida joylashgan Xotin-qizlar xonasida joylashgan.
21-rasm. Umumiy iste'molchilarning 2010 yil yanvar oyidagi ayollar xonasida, 2011 yil yanvar-dekabrda ayollar xonasida, 2011 yil yanvar-dekabrdagi ayollar xonasida joylashgan, 2011 yilning shu davriga nisbatan og'ish
22-rasm. O'rta iste'molchilarning federal okruglar uchun ayollar zalida, 2011 yil dekabr oyida ayol zalida joylashgan modeli uchun taqqoslash, 2011 yil dekabrida
23-rasm. 2010 yil yanvar-dekabrda Rossiya Federatsiyasida erkaklar xonasida joylashgan soch turmagi uchun o'rtacha iste'mol narxlarining ko'rsatkichlari
24-rasm. 2011 yil yanvar-dekabrida Rossiya Federatsiyasida erkaklar xonasida soch turmagi modelida o'rtacha iste'mol narxlarining ko'rsatkichlari
25-rasm. Rossiya Federatsiyasining 2010 yil yanvar-dekabrida erkaklar xonasida erkaklar xonasida joylashgan erkaklar xonasida joylashgan, bu o'tgan yilning shu davriga nisbatan og'ish o'rtacha yilning shu davriga nisbatan og'riyapti
26-rasm. 2011 yil dekabr oyida Federal tumanlar uchun ayollar zalida, ayollar zalida, ayol zalida o'rtacha iste'mol narxini taqqoslash, 2011 yil dekabr
27-rasm. Aholi pul daromadlarining 2010 yilda guruhlar tomonidan tarqatilishi
28-rasm. Aholi jon boshiga o'rtacha daromadning federal okruglarida o'rtacha 2000-2009 yillarda o'rtacha ko'rsatkichdan o'rtacha.
29-rasm. BEPUL hajmlarning aktsiyalari pul Federal okruglarda nisbatan rus tilida,%
30-rasm. Rossiya Federatsiyasi aholisining 2010 yil 1 yanvar kuni
31-rasm. Sartaroshlik va kosmetik xizmatlar bozori 2011-2018 yillarda milliard rublda. va jismoniy hajmli indeks