Transport kompaniyasi xizmatlarini sovuq sotish uchun skript. Transport xizmatlarini sotish: skript yoki bosh

Yaxshi sotishning asosiy tarkibiy qismlaridan biri sifatli skriptdir. Aksariyat kompaniyalar turli maqsadli auditoriya bilan ishlashiga va butunlay boshqa tovarlar va xizmatlarni sotishiga qaramay, aloqa qoidalari hamma uchun bir xil. Aksariyat kompaniyalar skriptlarni o'zlari tayyorlashni o'z zimmalariga oladilar va menejerlar natijaga erisha olmasalar, menejerlar yoki mahsulot yomon degan xulosaga kelishadi, lekin ko'pincha nuqta skriptda. Bugun biz ko'pchilik loyihalarda ishlaydigan umumiy skript shabloniga misol keltiramiz. Agar to'g'ri ishlatilsa, konvertatsiya sezilarli darajada oshishi mumkin.

1) kotibani chetlab o'tish bloki

Bizning kompaniyamizda siz skript sifatini darhol belgilashingiz mumkin bo'lgan qoidalar mavjud. Agar kotibni chetlab o'tish bloki skriptda ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, skript yomon. Hammasi oddiy - kotibani aylanib o'tish uchun siz "sotuvchi" bo'lolmaysiz. Agar siz kotibaga mahsulotingizning barcha afzalliklarini tushuntira boshlasangiz, siz yutqazgansiz. Har kuni 137 marta qo'ng'iroq qilinadigan kotibaning o'ziga xos lakonik yozuvi bor: “Rahmat. Saytda ko'rsatilgan pochta orqali yuboriladigan barcha takliflar. " Agar rahbariyat biror narsa sotib olishi kerak bo'lsa, kotibaning o'zi uni qidiradi. U sizga qanday foyda keltirasiz va qanday foyda va'da qilasiz, umuman qiziqtirmaydi. Shunday qilib, yolg'on gapirmaslik, balki sotish niyatingizni ko'rsatmaslik uchun yo'l qidiring. Shablonni har qanday usulda, qaror chiqaruvchi bilan muloqotda ekaningizga ishonch hosil qilguncha sindiring * (qaror qabul qiluvchi).

Misol: Sotish bo'yicha autsorsing xizmatlarini sotish

Menejer: - Salom, salom kotib: - Salom, "Prostonyashino" kompaniyasi, men sizga qanday yordam bera olaman? Menejer: - Siz HeadHuntere -da bo'sh ish joyingiz bor. Savdo menejeri lavozimi. Kim bilan ishlash shartlarini aniqlay olaman? Kotib: - Bir soniya, men bog'lanyapman.

Tizimni chetlab o'tdi, parolni buzdi, biznikilar dushman lagerida.

2) Salom

Menejer: - Xayrli kun, * KOMPANIYA NOMI *, * MENJIJER NOMI *. Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin? Mumkin bo'lgan qaror qabul qiluvchi: - Valeriy, Menejer: - Ayting -chi, siz kompaniyada * sizga kerak bo'lgan narsani kiritish uchun javobgarsiz * Tasdiqlangan qaror chiqaruvchi: - Ha, nimani xohlardingiz?

Birinchi soniyalarda qaror qabul qiluvchining qaror qabul qilishini tasdiqlash va uning ismini bilish juda muhimdir. Aks holda, oxirida, aloqa o'rnatilganda va u hamkorlik qilishga rozi bo'lsa, so'rash uyat bo'ladi.

3) talabni tasdiqlash va muammoni aniqlash

Taklifni etkazish emas, balki talabni tasdiqlash kerak. Biror narsani taklif qilishni boshlashdan oldin ham, siz u bilan muloqot qilishdan bosh tortish imkoniyatini yopishingiz kerak. Bularning barchasi faqat SAVOLLARNI QILISH orqali amalga oshirilishi kerak. Savollar oddiy bo'lishi kerak, ularga faqat ha deb javob berishingiz mumkin. Siz uning muammosini hal qiladigan mahsulotingizga muhtoj ekanligingizni odam bilan tasdiqlashingiz kerak. 2-3 savol etarli, ularning birinchisi "Kapitan aniq".

Qalam sotishda misol:

Menejer: - Ayting -chi, siz qalam bilan yozasizmi? DM: - Ha. Menejer: - Siz qalam bilan tez -tez yozasizmi yoki vaqti -vaqti bilanmi? DM: - Ko'pincha nima taklif qilmoqchisiz? qalam bilan, sizda vaqti -vaqti bilan uchlari bor va siz yangisini sotib olishingiz kerakmi?

Menimcha, bu erda hamma narsa aniq, lekin kim qo'ng'iroq qilmaydi va biz tushuntiramiz)

4) Muammoning echimini taklif qiling

Savollarga asoslanib, siz muammoning echimiga yordam beradigan taklifning mohiyatiga bemalol o'tasiz, uning mavjudligi allaqachon tasdiqlangan. Hech kim uning yolg'on gapirganini hech qachon tan olmaydi, shuning uchun suhbatdoshingiz endi muammoni hal qilish zarurligini inkor eta olmaydi. Bu shuni anglatadiki, taklif "bizga hech narsa kerak emas" degan e'tirozga duch kelmaydi va siz eshitiladi. Bu erda eslash kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, qisqalik - iste'dodning singlisi. Shuning uchun sizning taklifingiz iloji boricha qisqa bo'lishi va muammoni qanday hal qilishini aniq tushuntirib berishi kerak. Bizda taklifni qanday to'g'ri tayyorlash haqida ko'proq o'qishingiz mumkin.

5) reklama / maxsus. taklif

Taklifni bu erda va hozirda samarali qilish uchun leverajdan foydalaning. Bu erda klassik misollar juda mos keladi: mahsulotni to'lashdan oldin sinab ko'rish imkoniyati, 50% chegirma bir necha kun davomida amal qiladi va hokazo. Shoshilinchlik va vaqt cheklovlarini yaratib, biz qaror qabul qilishni tezlashtiramiz, aks holda bu uzoq davom etishi mumkin va biz buni xohlamaymiz.

Xuddi shunday usul ham ochilish sahifalarida faol ishlatilgan, aksiyalarni sanash taymerlarini o'rnatgan (va kimdir hozir qo'yadi), lekin oxirgi paytlarda u deyarli ochilish sahifalarida ishlamayapti.

6) talabni qayta tasdiqlash

Qaror qabul qiluvchiga o'z so'zlarini eslatish kerak. Suhbat boshida uning o'zi muammoning mavjudligini tasdiqlagani bizga jiddiy kozokni beradi. Siz yana bir xil savollarni berasiz va yana bir xil javob olasiz. Aslida, siz uni siz taklif qilgan narsaga muhtojligini tan olishga majbur qilyapsiz.

Agar 3 -bandda biz yaxshiroq narxda sotib olishga qiziqish haqida savollar bergan bo'lsak, biz tasdiqladik. Keyin aksiya e'lon qilingandan so'ng, biz shunga o'xshash narsani so'raymiz:

"Siz ko'proq qiziqayotganingizni aytdingiz foydali shartlar xarid qilish, to'g'rimi? "

Bo'sh vaqtingizda o'ylab ko'ring, qanday qilib bunday iboradan "qochib ketasiz" va o'zingizdan biror narsani taklif qilasiz.

7) E'tirozlarni hal qilish

Mijoz chiqib ketishi mumkin bo'lgan oxirgi oyna - e'tirozlar bilan ishlash. Barcha nuanslarni taqlid qiling va mijozga mumkin bo'lgan savollarga javoblarni menejerga oldindan yozib bering. Bu qism faqat materialning bilimiga va menejerning to'g'ri dalillar mavjudligiga bog'liq.

8) boshqaruvchi

Hatto eng Eng yaxshi taklif aniq maqsadga qaratilgan maqsadli auditoriya agar menejer uni qanday to'g'ri ko'rsatishni bilmasa, hech qanday natija bermasligi mumkin. Agar siz hayvonni o'ldirmoqchi bo'lsangiz, sizga cho'pon emas, ovchi kerak. Bir malakali sotuvchi sizga natija uchun ishlaydigan 10 ta talaba qizdan ko'ra ko'proq foyda keltiradi. Siz professionalni ko'tarishingiz mumkin, lekin buning uchun kuch, vaqt va vaqt kerak. Yoki autsorsing uchun tayyorni yollashingiz mumkin. Bu erda siz haqiqatan ham xohlagan narsani tanlaysiz - ko'proq tejash yoki ko'proq pul topish;)

Va nihoyat, bizning kompaniyamizdan sovuq qo'ng'iroqlar va xizmatlarni taklif qilish uchun to'liq skriptga misol (matnni formatlashni yoqtirmaydiganlarni kechiring, bu erda funksionallik Worddan uzoqda):

Kotibani chetlab o'tish

Hayrli kun! Men Internetda savdo menejeri vakansiyasi haqida e'lon topdim. Kim bilan bo'sh ish joyi haqida gaplashish va ishga joylashish shartlarini aniqlashtirish mumkin.

Qaror qabul qiluvchiga o'tadi

Xayrli kun, mening ismim Konstantin, Seurus kompaniyasi. Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?*

Xaridorning javobi

(Uning menejerlari mukammal emasligini tasdiqlash kerak. Bundan yaxshiroq nima bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ularni yomon deb aytish mumkin emas) Sizda savdo menejerlari bormi? Sizningcha, sizning savdo menejerlaringiz qo'lidan kelganicha harakat qilyaptimi yoki bundan ham yaxshiroqmi?

Xaridorning javobi

Savdo menejerlaringiz natija uchun ishlashini xohlaysizmi? BIZNING KOMPANIYamiz har xil mahsulotlar va xizmatlar bo'yicha allaqachon o'qitilgan va tajribaga ega bo'lgan masofaviy savdo menejerlarini ijaraga olish bilan shug'ullanadi. Sizning savdo menejerlaringiz sifatidan qoniqasizmi? Sizning menejerlaringiz maosh yoki natija uchun ishlayaptimi?

Xaridorning javobi

Biz balans to'lov tizimi ustida ishlayapmiz. Balans 35000 rubl bo'lib, u uchta sohaga sarflanadi:

BIRINChI: ma'lumotlar bazasini yaratish: ya'ni Internetda maqsadli auditoriyadan kompaniyalarni qidirish 10-20 rubl. aloqa uchun. Ikkinchi: loyihani yaratish 15000 rubl. Savdo skriptini yozish, menejerni o'qitish, samarali maqsadli auditoriyani aniqlash. Uchinchisi: natija - xaridor sotib olishga qiziqadi. Ya'ni, biz sizdan issiq mijoz kimligini bilib olamiz va unga mukofot tayinlaymiz.Kelajakda ish faqat natija uchun ketadi. Maosh ham, shim ham yo'q. Faqat sotish. Faqat hardkor. Agar to'lov shu oyda amalga oshsa, biz sizning loyihangizni 2 kundan keyin ishga tushirishga tayyormiz.

Xaridorning javobi

Siz o'zingiz yaxshiroq sotishingiz mumkinligini aytdingiz. Biz buni sizga ko'rsatishga tayyormiz. Bizning menejerlarimiz o'z sohasining eng zo'rlari va bu borada katta tajribaga ega. Sizga shartnoma yuborishga ijozat bering, shunda siz shartlarni batafsil ko'rib chiqasiz. Ertaga sizga qo'ng'iroq qilib, barcha savollaringizga javob beramanmi?

Xaridor roziligi

E'tirozlar bilan ishlash

Bizning o'z menejerlarimiz bor, hamma narsa bizga mos keladi!

Hamma narsa nisbiy. Sizningcha, menejerlardan ko'ra yaxshiroq sotish mumkin emas va sizning kompaniyangiz maksimal foyda ko'radi?

Mening menejerlarim mukammal sotishyapti va daromadni ko'paytirishmoqda!

Xo'sh, menejerlarimiz bizni qiziqtirgan mijozlarni boshqarishiga ruxsat bering! Axir, ular sizning mahsulotingizni batafsil bilishadi, biz esa issiq mijozlarni olib kelamiz - sotib olishga tayyor.

Bizda aniq mahsulot bor!

Biz veb -sayt ishlab chiqishdan tortib dizel generatorigacha sotamiz! Agar biz suv ta'minoti uchun uskunalar sotgan bo'lsak, biz ham sizning mahsulotingizni sotishimiz mumkin. Siz uchun asosiy narsa - mahsulotingizga bo'lgan qiziqishingizni tasdiqlash. Bizsiz mahsulotingiz haqida gapirish mumkin. Bizning vazifamiz - qiziqish!

Kuniga qancha qo'ng'iroq qilish mumkin?

Hammasi loyihaga bog'liq! O'rtacha 100 ta qo'ng'iroq, asalni sotish ko'chmas mulkni sotishdan farq qilishini o'zingiz tushunasiz.

* Qiziqish tasdiqlangandan so'ng, kontaktni qayta ishlash uchun nazoratchiga o'tkazing.

Umuman olganda, hammasi shu! Bir tomondan - hamma narsa oddiy, lekin boshqa tomondan - unchalik emas) "divan mutaxassislari" ni tinglamang va agar siz hamma narsani to'g'ri bajarayotganingizga amin bo'lmasangiz, Seurusga qo'ng'iroq qilganingiz ma'qul! - seurus.com

Foyda siz bilan birga bo'lsin!

Sotish darajasiga ta'sir ko'rsatadigan muhim tarkibiy qismlardan biri bu skriptdir. Har kimning maqsadli auditoriyasi turlicha bo'lsa -da, har kimning muloqot uslubi bir xil. Ba'zi kompaniyalar savdo skriptlarini mustaqil ravishda ishlab chiqadilar, boshqalari sotib oladilar tayyor skriptlar... Ushbu maqolada siz qaysi nutq modullari ishlatilishini va skriptni to'g'ri yozishni o'rganasiz.

Skript ishlab chiqish texnologiyasi

Skript shablonini ishlab chiqishda uning bloklariga e'tibor bering. Savdo menejerlari uchun yuqori sifatli stsenariy mijozga yanada samarali ta'sir o'tkazishga imkon beradi. Savdo skriptlarining ko'p turlari mavjud: qachon ishlayotganda, qachon, to'g'ridan -to'g'ri sotish, shartnomalar tuzishda, uchrashuvni belgilashda.

Endi biz telefonda gaplashganda eng ko'p ishlatiladigan skriptni ko'rsatamiz. Shaxsiy uchrashuvda, masalan, birinchi blok o'tkazib yuboriladi, keyingi bosqichlar qoldirilishi mumkin.

Ssenariy 8 blokni o'z ichiga oladi:

• Kotibani chetlab o'tish.
• Salomlar.
• Muammolarni aniqlash yoki ehtiyojlarni aniqlash.
• Muammolarni hal qilish bo'yicha vakolatli taklif.
• Haqiqiy aktsiyalarni taklif qilish.
• Talabni aniqlashtirish.
• E'tirozlarni ishlab chiqish.
• Tranzaktsiyani yakunlash.

Endi har bir blok haqida batafsilroq gaplashamiz va dialogga misollar keltiramiz.

Kotibani chetlab o'tish

Kompaniyaga qo'ng'iroq qilib, ko'p hollarda siz kotibga borasiz. Uning vazifasi keraksiz qo'ng'iroqlarni filtrlashdir. Ko'pincha, kotib menejerdan barcha savdo takliflarini bekor qilish to'g'risida buyruq oladi. Kotiblarning telefonda muloqot qilishda o'z skriptlari bor va bu bosqichdan o'tish qiyin bo'lishi mumkin. Shuning uchun siz malakali odam bilan bog'lanishingiz kerak. Sizning holatingizda buni qanday qilish mumkinligi haqida o'ylang.

Namuna dialogi:

Kotib: Xayrli kun. Solnyshko kompaniyasi, sizga qanday yordam berishim mumkin?

Siz: Xayrli kech. Men Natalya, men kompaniyaning vakili (ism). Biz sizning profilingizdagi ko'plab kompaniyalar bilan hamkormiz. Shuning uchun biz sizga hamkorlikni taklif qilmoqchimiz. Meni bu savollarni hal qilayotgan odam bilan bog'lay olasizmi?

Kotib: Yaxshi, men bog'lanyapman.

Salomlar

Mas'ul shaxs bilan bog'langaningizdan so'ng, siz skriptni ochasiz va dialogni boshlaysiz. Birinchidan, bu odam haqiqatan ham tegishli qarorlarni qabul qila oladimi yoki yo'qligini aniqlash kerak.

Dialog quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Siz: Xayrli kech. Men Natalya, kompaniyaning vakili (ism). Iltimos, ayting -chi, siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?

Kompaniyaning vakili: Valeriy Petrovich.

Siz: Valeriy Petrovich, ayting -chi, siz savollarni hal qilasizmi (qo'ng'iroq sababini ko'rsating)?

Kompaniya vakili: Ha, siz biror narsa taklif qilmoqchi edingizmi?

Muammolarni aniqlashtirish

Aloqa o'rnatilgandan so'ng, keyingi bosqichga o'ting. Bu erda asosiy narsa talabni aniqlash va odamga darhol "yo'q" deyish imkoniyatini bermaslikdir. Bu to'g'ri berilgan savollar yordamida amalga oshirilishi mumkin, unga mijoz aniq "ha" deb javob beradi. Keling, misol keltiraylik. Aytaylik, siz ish yuritish buyumlarini taklif qilasiz, dialog shunday bo'lishi mumkin:

Siz: Siz qalam bilan yozasizmi?

Kompaniya vakili: Ha.

Siz: Va siz muntazam ravishda ularsiz qolasizmi?

Kompaniyaning vakili: Tabiiyki.

Siz: Keyin yangilarini sotib olishingiz kerak.

Kompaniya vakili: Ha, lekin nimani taklif qilmoqchisiz?

Asosiysi, talabni aniqlash va odamga darhol "yo'q" deyish imkoniyatini bermaslik.

Muammolarni hal qilish bo'yicha vakolatli taklif

Endi, mijoz sizning taklifingizni tinglashga tayyor bo'lgach, siz uni ovoz bilan aytishingiz mumkin. Axir, suhbatdosh sizning xizmatlaringizga muhtojligini allaqachon tasdiqlagan. Taklif qisqa bo'lishi kerak va kompaniya vakilini qiziqtirishi kerak, buning uchun siz turli xil dastaklardan foydalanishingiz mumkin.

Siz: Biz sizga taklif qilishga tayyormiz ish yuritish Yuqori sifatli past narxlarda.

Haqiqiy aktsiyalarni taklif qilish

Taklifning ta'sirini kuchaytirish uchun mijozga bugun siz bilan amalda bo'lgan, uzoq muddatli shartnoma tuzishda taklif qilishingiz mumkin bo'lgan aktsiyalar haqida aytib bering.

Siz: Aytgancha, shuni ta'kidlashni istardimki, bizda doimiy mijozlar uchun alohida imtiyozlar bor (ularni ayting).

Aktsiyani taklif qilib, siz mijozni yaqin kelajakda shartnoma tuzishga undashingiz mumkin. Bu juda kuchli usul.

Masalan:

Siz: Va bugun ham bizda maxsus taklif bor - 20000 rubl yoki undan ko'p miqdorda tovar sotib olayotganda biz ta'minlaymiz qo'shimcha chegirma 10%.

Talabni aniqlashtirish

Uchinchi bosqichda siz mijozdan talabni tasdiqlashni oldingiz va unga yana o'sha savollarni berganingizda, albatta siz ijobiy javob olasiz. Ammo endi siz unga juda qulay shartlarni taklif qildingiz va buni alohida ta'kidlash kerak.

Masalan:

Siz: Sizni yanada qulay shart -sharoitlar qiziqtirayotganini aytdingiz, shuning uchun biz sizga shuni taklif qilamiz, to'g'rimi?

E'tirozlarni ishlab chiqish

Bu oxirgi bosqich va mijoz siz tayyor bo'lmagan da'volardan voz kechishi mumkin. Shuning uchun, kompaniya vakili sizga berishi mumkin bo'lgan savollarni oldindan o'ylab ko'ring va to'g'ri javoblarni tayyorlang. Bunday holda, vakolatli skript texnikasi sizga ko'p foydali shartnomalar tuzishga yordam beradi. Savollar nafaqat mahsulot tannarxiga, balki uni etkazib berish, sifat va raqobatchilar faoliyatiga ham tegishli bo'lishi mumkin. Qarshilikka qanday javob berish mumkinligi haqidagi misol.

Kompaniya vakili: Bizda ofis materiallarini yaxshi etkazib beruvchi bor.

Siz: Ammo hamma narsa taqqoslaganda o'rganiladi, siz biz bilan ishlamadingiz va bizning xizmatlarimiz va tovarlarimiz sifatini baholay olmaysiz. Keling, o'rta muddatli shartnoma tuzishga harakat qilaylik va siz solishtirishingiz mumkin.

Savollar nafaqat mahsulot tannarxiga, balki uni etkazib berish, sifat va raqobatchilar faoliyatiga ham tegishli bo'lishi mumkin.

Tranzaktsiyani yakunlash

Bu bosqichda vakolatli menejer kompaniya vakilidan ijobiy qaror oladi va shartnoma tuzishni boshlaydi.

Savdo bo'limi o'z mahsulotlarini samarali reklama qilish uchun ko'pincha bunday skriptlardan foydalanadi. Yaxshi ishlab chiqilgan skriptning qiymati shundaki, hatto yangi boshlovchi ham muayyan vaziyatlarga to'g'ri javob bera oladi va mahsulotni muvaffaqiyatli sotadi.

Ishchi skriptlarga ega bo'lishingiz uchun ularni bir necha bor amalda sinab ko'ring, samaradorligini baholang, qo'shimcha qiling va agar kerak bo'lsa o'zgartiring. Nutqni, intonatsiyani, savollar ketma -ketligini tahlil qiling.

Biz mahsulotni sotishda foydalanish maqsadga muvofiq bo'lgan skriptga misol keltirdik. Ammo ssenariyni nafaqat sotish uchun, balki uchrashuvlarni tayinlash, shartnomalar tuzish va boshqa ko'plab harakatlar uchun ham yozish mumkin. Buning uchun siz to'g'ri savollarni tanlashingiz va ularni bloklarga tarqatishingiz kerak.

Telefon - bu vosita va uni ishlatish qobiliyati menejer potentsial mijoz bilan samarali muloqot o'rnatadimi yoki yo'qligini aniqlaydi. Hech kim unga qo'ng'iroq qilib, unga umuman kerak bo'lmagan narsani yuklaganini yoqtirmaydi.

Biroq, sovuq qo'ng'iroqlar vaqtni behuda sarflamaydi. Ular butun jarayonni oddiy telefon qo'ng'irog'iga aylantirmaydigan to'g'ri menejerlarni yollash orqali samarali bo'lishi mumkin va bo'lishi kerak. Ushbu maqolada biz sovuq qo'ng'iroqlar nima ekanligini va ularni amalga oshirish qoidalarini ko'rib chiqamiz.

Savdoda sovuq qo'ng'iroq nima

Barcha qo'ng'iroqlarni taxminan ikkita katta toifaga bo'lish mumkin: sovuq va issiq. Issiq qo'ng'iroqlar - bu sizning kompaniyangiz haqida tasavvurga ega bo'lgan mijoz bilan bog'lanish. Masalan, u ilgari mahsulot sotib olgan, yoki shunchaki xizmatlarga qiziqqan. Issiq qo'ng'iroqlarning maqsadi-hamkorlikni qayta tiklash uchun o'zingizni eslatish. Issiq qo'ng'iroqlar operator o'z xaridorini va uni qanday qiziqtirishi mumkinligini allaqachon bilishini bildiradi. Xo'sh, sovuq qo'ng'iroqlar nima?

Sovuq qo'ng'iroq - bu boshqa masala. Bu erda operator mijoz haqida deyarli hech narsa bilmaydi. Aloqa oldindan yozilgan ssenariy bo'yicha amalga oshiriladi. Operator potentsial mijozlar ma'lumotlar bazasiga qo'ng'iroq qiladi va kompaniya tovarlarini taklif qiladi. Qoida tariqasida, sovuq savdoning samaradorligi past, lekin ba'zida ular korxona rahbariga etib borishning yagona usuli hisoblanadi.

Statistikaga ko'ra, 100 mijozdan faqat 1 tasi operatorning ilgagiga "tushadi" va kerakli harakatni bajaradi, masalan, mahsulotni sotib oladi.

Qanday hollarda ishlatiladi

B2B sanoati sovuq qo'ng'iroqlarsiz to'liq bo'lmaydi. Shunday qilib, bu savdo texnikasi endigina tezlasha boshladi. Bu nima uchun?

• kompaniyaga doimiy ravishda yangi mijozlar oqimi uchun;
• bozorga kirganligi haqida xabar berish uchun yangi kompaniya yoki xizmat;
• mijozlar bazasini yangilash uchun;
• eng istiqbolli mijozlarni tanlash.

Video - B2B sotish skriptlarini qanday yaratish mumkin:

Rossiya amaliyotida sovuq qo'ng'iroqlar ko'pincha reklama, ishlab chiqarish va boshqa sohalarda qo'llaniladi. Ulgurji savdo shuningdek, ko'chmas mulk bilan bog'liq hamma narsa.

Afzalliklari va kamchiliklari

Ko'rinib turibdiki, samarasiz bo'lsa -da, bu telemarketing usuli bir qancha afzalliklarga ega. Keling, asosiylarini ko'rib chiqaylik.

• Bunday telemarketing varaqalar va boshqa bosma materiallarni tarqatishdan ko'ra ancha samarali... Bundan tashqari, u o'tib ketadi telefon suhbati mas'ul shaxs bilan shaxsiy uchrashuvni so'rashingiz mumkin.
• Mijoz avtomatik ravishda ishbilarmonlik kayfiyatiga moslashadi telefonda gaplashganda va bu ham mahsulot yoki xizmatni sotishga yordam beradi.
• Telemarketing - bu samarali usul tadqiqot olib borish... Shunday qilib, hatto operator mijozni mahsulot yoki xizmatni sotib olishga ko'ndira olmagan bo'lsa ham, uning suhbatdoshi, ehtimol, ba'zi savollarga javob bergan bo'lishi mumkin, buning asosida maqsadli auditoriya xaritasi tuzilishi mumkin.
• To'g'ridan -to'g'ri sovuq qo'ng'iroqning samaradorligi boshqaruvchiga bog'liq ularni kim amalga oshiradi. Shunday qilib, siz to'g'ri malakali mutaxassislarni yollash orqali uni yaxshilashingiz mumkin.

Video - menejerga sovuq qo'ng'iroqlar misollari:

Ma'lumotlar bazasida mijozlarga qo'ng'iroq qilish shaklida sotishni tashkil etish variantlari

Sovuq qo'ng'iroqlarni tashkil qilish uchun siz o'z tashkilotingiz menejerlarini jalb qilishingiz yoki bu jarayonni, masalan, Call -markazga topshirishingiz mumkin. Ikkala variantning ham ijobiy va salbiy tomonlari bor.

O'z menejerlari

Nega menejerlaringiz yaxshi? Ular o'z mahsulotlari haqida hamma narsani bilishadi. Shunday qilib, siz ularga telefon orqali nima sotmoqchi ekanligingiz haqida ma'lumot berishingiz shart emas. Shuningdek, o'z xodimlaringiz tomonidan bazaga qo'ng'iroq qilishni tashkil qilish xarajatlarni minimallashtirishdir, chunki siz to'lashingiz shart emas tashqi tashkilot... Bundan tashqari, o'z xodimlari tomonidan telemarketingni tashkil qilishda quyidagi nuanslar mavjud:

• Inson omili... Sovuq qo'ng'iroqlarning uchdan bir qismini amalga oshirayotganda, operator salbiy tomonga duch keladi: telefonning narigi tomonidagi odamlar qo'pol va eng noo'rin vaqtda telefonni qo'yishadi. Agar kelgusi bir necha hafta mobaynida sizning xodimlaringiz asabiy kotiblar va beparvo direktorlarning salbiy ta'siriga tushishini istamasangiz, sovuq qo'ng'iroqlarni autsorsingga topshirganingiz ma'qul.
• Siz o'zingizga majbur bo'lasiz suhbat skriptini yarating, unga ko'ra qo'ng'iroq qilinadi.
• Oddiy menejerlar bo'lishi mumkin texnik xodimlar bilan tanish emas faol sotish va shuning uchun oddiy xodimlar tomonidan amalga oshiriladigan sovuq qo'ng'iroqlarning samaradorligi siz uni professionallarga ishonib topshirganingizdan bir oz past bo'ladi.

Muntazam xodimlar orqali sovuq qo'ng'iroqlar sizning mijozlaringiz bazasi kichik bo'lganida va siz telemarketingdan yaxshi daromad olish kayfiyatida bo'lganida samarali bo'ladi.

Uchinchi tomon aloqa markazi bilan shartnoma

Tashqi autsorsingning bir qancha aniq afzalliklari bor, ularning asosiysi - qo'ng'iroq qilish samaradorligi. Call-markaz operatorlari sotish texnikasini ishlab chiqishdi va ular uchun kompaniya menejerlari qaror qabul qiluvchiga murojaat qilishdan ko'ra osonroq. Agar qo'ng'iroq qilish uchun mijozlar bazasi juda katta bo'lsa va jarayon uzoq vaqt talab qilsa, uchinchi tomon kompaniyasining xizmatlaridan foydalanish kerak.

Call-markaz xodimlari reklama qilinayotgan mahsulot haqida hech qanday tasavvurga ega bo'lmagani uchun, ular sotuvni yakunlay olmaydi, deb o'ylamang. Aslida, sovuq qo'ng'iroqlarda, reklama qilingan mahsulot haqida emas, balki ularni o'tkazish texnikasini bilish kifoya.

Sovuq qo'ng'iroqning bu usulining kamchiliklarini pul xarajatlari deb atash mumkin, chunki autsorsing kompaniyalarining xizmatlari ancha qimmat.

Sovuq qo'ng'iroqlar telefon sotish texnikasi sifatida

Sovuq qo'ng'iroqlar marketingi - bu bir nechta bo'limlardan iborat butun fan. Shunday qilib, ulardan biri - suhbat uslubi. Agar siz kompaniyaga qo'ng'iroq qilsangiz, siz ko'pincha kotib yoki operatorga murojaat qilasiz. Lekin kerakli kontaktga qanday erishish mumkin?

Suhbatning universal sxemasi

Deyarli har bir sovuq suhbat bir necha bosqichdan iborat. Shunday qilib, siz kompaniyaga qo'ng'iroq qilganingizda, siz kotibga borasiz. Qoida tariqasida, sovuq qo'ng'iroqlarning yarmidan ko'pi shu erda tugaydi, chunki vakolatli kotib hech qachon "sotuvchi" ning menejerga yaqinlashishiga yo'l qo'ymaydi. Agar menejer ushbu bosqichni muvaffaqiyatli chetlab o'tgan bo'lsa, unda uning oldiga quyidagi vazifalar qo'yiladi:

1. Qaror qabul qiluvchi bilan tanishing va aloqa o'rnatishga harakat qiling.
2. Potentsial iste'molchiga nima kerakligini tushunib oling. Kompaniyaning mahsuloti yoki xizmatlari bilan tanishtiring. Barcha "e'tirozlarga" javob bering.
3. Savdoni tugatish uchun uchrashuvni belgilang.

Qaror qabul qiluvchi - bu sotuvda nima

Qaror qabul qiluvchi (qaror qabul qiluvchi) - bu kompaniyada loyihani ma'qullashi yoki aksincha, tuzatishlar kiritishi mumkin bo'lgan shaxs. Bu odam albatta direktor bo'lishi kerak deb o'ylamang. Shunday qilib, ba'zida bunday odam direktor o'rinbosari, Tijorat direktori, savdo bo'limi boshlig'i yoki oddiygina bosh menejer. Bularning barchasi kompaniyada ierarxiya qanday tuzilganiga bog'liq.

Bunday odamlarga yondashuvni topish oson emas, lekin barkamol suhbat bilan operator qaror qabul qiluvchini hamkorlik kelishuviga olib kelish yoki hech bo'lmaganda menejerni ofisga qabul qilishga rozi bo'lish imkoniyatiga ega.

Video - sovuq qo'ng'iroqning birinchi soniyalarida mijozning qiziqishini qanday uyg'otish mumkin:

Kompaniyada qaror qabul qiluvchini hisoblash uchun siz "skaut" bo'lishingiz kerak. Bu sizning kotibaga yoki vakolatli shaxsga bo'lgan savollaringizga bog'liq bo'lib, siz mahsulotingizni sotib olishni tasdiqlash uchun kim bilan bog'lanishingiz kerakligini tushunasizmi?

Kim qaror qabul qilishini aniqlash uchun operator aqlli va jasur bo'lishi kerak. Buni, masalan, buxgalteriya bo'limi yoki sotib olish bo'limi orqali amalga oshirish mumkin. Mas'ul shaxsning familiyasi va ismini so'rashdan qo'rqmang, bu sizga bo'lgan sadoqatni oshiradi.

Mahsulotni sotib olish muhimligini tushuntirishga harakat qilayotgan operator, uning o'ziga xosligi uchun ham sotuvchi bo'lishi kerak savdo taklifi u haqiqatan ham "noyob" edi va raqobatchilar tomonidan yoqtirilmagan.

Tushuntirishga tayyorlaning potentsial xaridor foyda va uning dardini bilib, mahsulotni sotib olishning foydasini kompaniyaga etkazing.

Agar bu shartlar bajarilsa, qaror qabul qiluvchi menejer nutqining yakuniy qismini kutmasdan o'zi bilan aloqa o'rnatadi.

Qaror qabul qilish uchun zukkolik, ijodkorlik, narsalarga yangicha qarash va muloqotning yuqori darajasi kabi ko'nikmalar talab qilinadi.

Sovuq qo'ng'iroqlar paytida kotibni qanday chetlab o'tish mumkin

Kotibiyat to'sig'ini chetlab o'tish uchun ko'plab stsenariylar mavjud. Shunday qilib, savdo menejerining vazifasi - ma'lum bir kotib bilan muloqotda qaysi yondashuv samaraliroq bo'lishini aniqlash. Kotib qaror qabul qiluvchi bilan bog'lanishi uchun nima qilish kerak?

Sehrgar

Kotibani aylanib o'tish uchun siz xushomaddan foydalanishingiz mumkin. Uning ishida professionalligi haqida bir nechta maqtovlar bo'lishi kerak. Ko'p hollarda, bu darhol kotibning operatorga sodiqligini oshiradi va u uni qaror qabul qiluvchi bilan bog'lashga tayyor bo'ladi.

Ishga qabul qilish

Siz direktor / savdo menejeri / boshliq o'rinbosarining o'zi sizdan uni qayta chaqirishingizni so'ragan deb o'ylashingiz mumkin. Quruq va qat'iyatli ohangda siz o'zingizni kotibaga tanishtirishingiz va qaror qabul qiluvchining undan qo'ng'iroq kutayotganini aytishingiz kerak. Bu hiyla ko'pincha ishlaydi.

Video - sovuq qo'ng'iroq bilan kotibdan o'tishning 11 usuli:

Biroq, endi yosh va tajribasiz bo'lmagan kotibani "yollash" mumkin emas. Odatda yoqilgan yirik korxonalar direktorni Balzak yoshidagi ayol "qo'riqlaydi", u ishga yollanish urinishidan darhol tishlaydi. Agar operator bu usul bu erda yordam bermasligini his qilsa, unda bitta variant bor - muloyim va xushmuomala bo'lish va kotibdan yordam so'rash.

Aldash

Hamma ham alday olmaydi, lekin bu usul ham ishlaydi. Masalan, siz kotibaga qo'ng'iroq qilib, ma'lum bir kompaniya sotib olish menejeri uchun ish xatini tayyorlayotganini aytishingiz mumkin, lekin uning familiyasi, ismi va otasining ismini, shuningdek, ish xatini o'tkazish uchun aloqa ma'lumotlarini topa olmaysiz. Kotib faqat ismni taklif qila olmaydi to'g'ri odam elektron pochta yoki hatto telefon ham bering.

Qarshilikni ta'minlang

Hamma ham bosim o'tkaza olmaydi, lekin kuch texnikasi juda yaxshi ishlaydi. Bunday texnikaning asosiy komponenti kotibni o'z o'rniga "qo'yish" dir. Shunday qilib, u sizni qaror qabul qiluvchi bilan bog'lashdan bosh tortganidan so'ng, siz kim aniq qarorlar bilan shug'ullanayotganini so'rashingiz va bu ma'lumot kompaniya rahbariyatiga ma'lum bo'lishini tushuntirishingiz kerak. Kotib o'z lavozimiga qaytadi va oddiy jonli muloqotni davom ettirish mumkin.

Siz aloqalarni nafaqat kotibdan, balki kompaniyaning boshqa xodimlaridan ham bilib olishingiz mumkin. Qoida tariqasida, ular "sotuvchilar" bilan kamroq aloqa qilishadi va shu sababli ularga yondashuvni topish ancha osonlashadi.

Skriptlardan foydalanish

Skript-bu oldindan rejalashtirilgan harakatlar ketma-ketligi bo'lib, ular chaqiruv davom etishi bilan amalga oshiriladi. Skriptni u yoki bu harakatni tanlash "raqib" (qaror qabul qiluvchi yoki kotib) harakatiga bog'liq bo'lgan ssenariy deb atash mumkin.

Skriptlar suhbatni iloji boricha samarali o'tkazishga yordam beradi: masalan, amaliyot shuni ko'rsatdiki, skriptlar bilan ishlash sotish ehtimolini 30%gacha oshiradi.

Skriptlar ikki xil: qattiq va egiluvchan. Qattiq skriptlar shuni ko'rsatadiki, voqealarni rivojlantirish uchun juda ko'p imkoniyatlar yo'q. Qattiq skriptlar reklama qilingan mahsulot ko'p afzalliklarga ega bo'lganda ishlatiladi va potentsial mijozga operatordan voz kechish qiyin bo'ladi. Masalan, siz shunchaki katta chegirmani yoki raqobatchilaringiz bo'lmagan boshqa afzalliklarni taklif qilasiz.

Moslashuvchan skriptlar reklama qilingan mahsulot "murakkab" bo'lganda ishlatiladi. Uni sotish uchun ijodiy va ijodiy menejerlar kerak. Voqealar rivojlanishining ko'plab variantlari mavjud va shuning uchun moslashuvchan skriptlar ko'p o'zgaruvchan.

E'tirozlar bilan ishlash

Ijobiy qaror qabul qilish uchun qaror qabul qiluvchi har tomonlama qarshilik ko'rsatadi. Shunday qilib, skriptlar uning barcha e'tirozlariga javob berishga yordam beradi. Masalan, qaror qabul qiluvchi kompaniyada qiyin paytlarni boshdan kechirmoqda va keraksiz deb aytishi mumkin naqd pulda u hozir "men o'ylayman" deb oddiy va aniq javob bermaydi, bu "men sizdan bosh tortaman" bilan barobar.

Keling, mijozga uning e'tirozi mahsulot sifatiga nisbatan hech narsaga yaramasligiga ishontirish uchun eng mashhur skriptlarni ko'rib chiqaylik.

• Ha, lekin shu bilan birga …

Xaridorni ishonch hosil qiling, u aniqlagan kamchilik bilan bir qatorda, mahsulot ko'p afzalliklarga ega. Misol uchun, agar biror kishi ko'p yomon sharhlarni eshitganini aytsa, bunga ishontiring ijobiy fikrlar mahsulot haqida o'n barobar ko'proq.

• Shunung uchun….

Potentsial mijoz bu haqda o'ylashni xohlaydi va birozdan keyin siz bilan bog'lanishni taklif qiladimi? Bunday qaror qabul qiluvchiga javob berishga arziydi, shuning uchun siz u bilan uchrashishni xohlaysiz. Qaror qabul qiluvchining aytishicha, mahsulot qimmatmi? Shuning uchun siz unga sinov versiyasini yoki katta chegirmani taklif qilyapsiz.

• Mijozni o'tgan yomon tajribalarini eslashga majbur qiling.

Masalan, u sizning xizmatlaringiz unga munosib pulga tushishini da'vo qiladi. Undan so'rang, u hech qachon arzon mahsulot sotib olmaganmi, keyin ham qimmatiga. Shubhasiz, u sizning taxminingizni tasdiqlaydi va qaror qabul qiluvchini sotish uchun yopish osonroq bo'ladi.

xulosalar

Shunday qilib, sovuq qo'ng'iroqlar-bu nafaqat yangi mijozlarni jalb qilish, balki mijozlar bazasini keraksiz kontragentlardan tozalashning vaqtli, ammo samarali usuli, shuningdek sizning kompaniyangiz ularga har doim mamnuniyat bilan xizmat ko'rsatishini eslatadi. tovarlarni sotish.

Sovuq qo'ng'iroqlar tashkilotda ham, mustaqil ravishda ham amalga oshirilishi mumkin va bu jarayonni tashqi manbalarga topshirish mumkin. Har ikkala usulning ham afzalliklari va kamchiliklari bor. Sovuq qo'ng'iroqlar faqat kuchayib bormoqda va savdo usuli sifatida ularning mashhurligi har kuni o'sib bormoqda.

Video - sovuq qo'ng'iroqlar bo'yicha maslahatlar:

OFD, EDS, onlayn kassa apparatlari, buxgalteriya hisobi va tadbirkorlar uchun boshqa foydali xizmatlar -

Tadbirkorlar uchun joriy hisobni ochish va yuritishning maqbul shartlari

Transport xizmatlari eng foydali xizmatlardan biri bo'lib, ularsiz keng ko'lamli xizmatlar ko'rsatiladi chakana savdo tarmoqlari to'liq mavjud bo'la olmadi. Bu, ayniqsa, tovar partiyasini ancha olis joyga etkazib berishda seziladi. Qoida tariqasida, transport xizmatlari kompaniyaning keng ishlab chiqarish tarmog'iga ega bo'lganida ishlatiladi va tayyor mahsulotni do'konlarda o'z manziliga etkazib berish kerak. Ba'zi kompaniyalar buning uchun o'z logistika bo'limlarini tashkil qilishadi, ba'zilari esa boshqa kompaniyalar xizmatlaridan foydalanadilar.

Sotish transport xizmatlari kompaniyalar

Unchalik emas yirik kompaniyalar, kimning ishi nisbatan kichik hududda olib borilsa, ko'pincha ularga transport xizmatlarini ko'rsatishning hojati yo'q, o'ta og'ir holatlarda ular o'zlarining kichik transport xizmatlariga ega (pitseriyalarda pizza etkazib berish va boshqalar). Eng muhimi, aynan yirik transport ishlab chiqaruvchilari yoki savdo kompaniyalari transport xizmatlariga muhtoj, ular hech bo'lmaganda boshqa shaharga yuk tashishlari kerak. Bunday kompaniyalar transport kompaniyalari uchun asosiy mijoz hisoblanadi.

Transport xizmatlari quyidagi yo'llar bilan rag'batlantirilishi mumkin:

• Internet va televidenie;
• Kompaniya vakillari bilan to'g'ridan -to'g'ri aloqa;
• Aloqalar, tanishlar, og'zaki so'zlar.

Ikkinchisi eng yaxshi ishlaydi. Sizga tavsiya qilishning ikki yo'li bor:

• Ishni xaridor kutganidan yaxshiroq bajarish (har doim ham harakat qilmaydi);
• Tavsiya so'rang (ko'p hollarda ishlaydi).

Noma'lum sabablarga ko'ra, yangi menejerlar o'z -o'zidan "og'zaki gapirishdan" qo'rqishadi. Mijozlarni Internetda topish uchun siz sovuq qo'ng'iroqlar kabi hiyla ishlatishingiz va telefon orqali transport xizmatlarini sotishingiz mumkin.

Transportni sotish bo'yicha menejer mijoz topa olishi, ishonch qozonishi, shartnoma tuzishi, raqobatchilarni to'g'ri baholashi va o'rganishi kerak. Mijoz topish va unga o'z xizmatlarini taklif qilish - ishning yarmi.

Transport xizmatlari savdosini qanday oshirish mumkin?

Hamma kompaniyalar, qanday bo'lishidan qat'i nazar, daromadni oshirishga intilishadi. Transport xizmatlari sifatga e'tibor qaratadigan joy emas. Asosiy e'tibor raqobatchilardan ko'ra yaxshiroq bo'lishi mumkin bo'lgan narx va xizmatlarga qaratilishi kerak. Xizmatning umumiy narxini pasaytirish uchun siz avtomobil ijarasi uchun minimal narxni (agar siz ijaraga olayotgan bo'lsangiz) muzokara qilishingiz mumkin.

Bu qiyin, muammoli, lekin standartlardan past narxda katta miqdorda yoqilg'i sotib olish uchun kompaniyalar bilan muzokaralar olib borish mumkin. Bu narx segmentida raqobatchilar ustidan g'alaba qozonish uchun jiddiy da'vo bo'ladi. Transport tarmog'ini kengaytirish ham savdoni ko'paytirishning yaxshi vositasi bo'ladi, chunki o'z xizmatlarini 10 shaharda taqdim eta oladigan transport kompaniyasi xaridorlari ko'p bo'ladi va shunga mos ravishda sotuvlari faqat 4 shaharda bo'lgan kompaniyaga qaraganda. Qit'alar o'rtasida ishlaydigan transatlantik yuk kompaniyalari haqida gapirishga hojat yo'q. Transport xizmatlarini sotish texnikasi tajriba bilan ishlab chiqilgan va butun kompaniyaning tajribasi xodimlarning tajribasiga bog'liq. Iloji boricha tajriba o'tkazing va yangi tajribalarga ega bo'ling.

tijorat faoliyati transport kompaniyasi nafaqat ro'yxatga olish, kontragentlar bilan hisob -kitob qilish va o'z avtomobil parkimizni tashkil etishdan iborat. Faqat ichki tartibni saqlash va doimiy mijozlar bilan aloqalarni mustahkamlash, balki o'z vaqtida o'tkazish orqali yangilarini jalb qilish ham muhim reklama kampaniyalari chegirmalarni ishlab chiqish va bonus dasturlari va potentsial sheriklarga tijorat takliflarini yuborish. Ikkinchisi taklif qilinayotgan xizmatlar to'g'risida aniq maqsadli auditoriyaga emas, balki ma'lum bir yuridik shaxsga murojaat qilish orqali xabardor qilish imkonini beradi.

Yuk tashish yozishdan ko'ra qiyin emas. Asosiysi, matn qanday bloklardan iborat bo'lishi kerakligini tasavvur qilish va quyida berilgan tavsiyalarga amal qilish.

Yuk tashish bo'yicha tijorat taklifini qanday tuzish kerak?

Shuningdek, yuk tashish bo'yicha taklif maqsadli auditoriyaga qaratilishi kerak - bu asosiy tavsiyadir, siz unumsizlikni unutishingiz mumkin. marketing harakati... Yakka tartibdagi tadbirkor yoki yuridik shaxs o'z mahsulotlarini uchinchi tomonga ko'chirish zarurligini his qilishi kerak; agar tashish ishlab chiqaruvchi yoki iste'molchi tomonidan amalga oshirilsa, tijorat taklifini yuborishning ma'nosi yo'q.

Muhim: transport xizmatlarini ko'rsatish taklifi qanchalik foydali bo'lishidan qat'i nazar, agar u savodsiz yozilgan bo'lsa, qo'pol xatolar bo'lsa yoki uslubga mos kelmasa, u rad etilishi mumkin. biznes xat... Agar transport kompaniyasining egasi yoki bo'ysunuvchilarining o'zi yuqori sifatli tijorat taklifini yozishga qodir bo'lmasa, ular mutaxassis - marketolog yoki kopirayter bilan bog'lanishlari va iloji bo'lsa, ularni ishga jalb qilishlari kerak. grafik dizayner kim noyob harflar dizaynini ishlab chiqa oladi.

Yuk tashish bo'yicha tijorat taklifiga qo'yiladigan yana bir muhim talab - bu uning qisqarishi. Hujjat yuboriladigan potentsial kontragent, ko'rsatilgan xizmatlar haqidagi barcha taxminiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan kichik matnli bir necha sahifani o'qimaydi. Bo'lajak biznes sherigini qiziqtirish kifoya - qolganlarini telefon, elektron pochta yoki shaxsan muhokama qilish mumkin.

Zamonaviy standartlarga muvofiq biznes yozishmalari yuk tashish bo'yicha tijorat taklifi quyidagilarga mos kelishi kerak:

• bitta A4 varaqda, agar u faqat rasmlar, jadvallar va diagrammalarsiz matnni o'z ichiga olsa (matn miqdori bo'sh joysiz taxminan 2-3 ming belgidan iborat);
• bir xil formatdagi ikkita varaqda Qo'shimcha ma'lumot- Rasm, spetsifikatsiyalar tomonidan ishlatilgan Transport vositasi, grafikalar va boshqalar (matn hajmi bir xil va bir nechta tushuntirishli yozuvlar).

Matn tijorat taklifi iloji boricha qisqa, lekin sig'imli bo'lishi kerak, shunda xat oluvchi transport kompaniyasi tomonidan taqdim etiladigan xizmatlarning to'liq spektri haqida tasavvurga ega bo'lishi mumkin. Siz umumiy takliflar yoki o'zingizni maqtash haqida o'ylamasligingiz kerak: kontragent, birinchi navbatda, u kim bilan ishlashini bilishi kerak, kompaniyaning rahbari qanday fikrda emas.

Yuk tashish bo'yicha tijorat takliflari, har qanday boshqa kabi, ikki xil bo'lishi mumkin:

1. "Sovuq"... Ular cheklanmagan miqdordagi qabul qiluvchilarning manziliga yuboriladi, shuning uchun ham ular shaxsiy emas: jo'natuvchi oluvchining biznesining o'ziga xos xususiyatlariga e'tibor bermaydi va, albatta, umumiy salomlashishdan mamnun bo'lib, uning ismi bilan murojaat qilmaydi. Ularning ko'p qirraliligi tufayli ular unchalik samarali emas va faqat potentsial xaridorlarni dastlabki tanlashda ishlatiladi: keyinchalik javob berganlarning har biri bilan individual ish olib borish kerak bo'ladi.
2. "Issiq"... Bunday holda, qabul qiluvchi - bu aniq shaxs yoki tashkilot, demak, hujjatni ishlab chiquvchi potentsial kontragentga og'zaki ta'sir qilishning barcha arsenalidan foydalanishi mumkin - shaxsiy murojaatidan tortib, o'z biznesining alohida ehtiyojlarini ko'rsatishga va o'tmishni tan olishgacha. tijorat yutuqlari va xizmatlari. Ular "sovuq" larga qaraganda ancha samaraliroq va hamkorlikning oraliq bosqichlarini o'z ichiga olmaydi: qabul qiluvchining javobidan so'ng siz muzokaralarni boshlashingiz mumkin.

Maslahat: Ikkala turdagi ham "sovuq", ham "issiq" transport xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha tijorat takliflarini tayyorlash yaxshidir. Bu kompaniyaga eski mijozlar bilan aloqani uzmasdan yangi mijozlarni topishga imkon beradi. Quyida siz kontragentlar bilan uzluksiz muloqot tsiklini yaratishingiz mumkin bo'lgan bunday takliflarga misollar keltirilgan.

Yaxshi biznes taklifi quyidagi bloklardan iborat bo'lishi kerak:

1. "Qopqoq"... Yuboruvchining logotipi, korporativ dizayni, to'liq sahifali chegara yoki ramka, logotipni vizual ravishda to'ldirish uchun mo'ljallangan kompaniyaning to'liq rasmiy nomi va boshqa muhim grafik va matnli elementlar bo'lishi mumkin.
2. Sarlavha... Undagi matn qabul qiluvchini qiziqtirishi va keyingi o'qishni rag'batlantirishi kerak, shuning uchun "tijorat taklifi" kabi quruq ismni emas, balki kompaniyaning korporativ shiorini yoki agar yo'q bo'lsa, bu shiorni ishlatgan ma'qul.
3. Salomlar... "Sovuq" harflar uchun bu eng umumiy bo'lishi mumkin ("Aziz hamkasblar!") Yoki hatto yo'q; "issiq" bo'lganlar uchun - etarlicha yangilangan, bo'lajak kontragentning ismi, kompaniya rahbari yoki xususiy tadbirkorning ismi va otasining ismi va oldingi hamkorlik faktlari ("Sizni yana tabriklashdan xursandmiz! ”).
4. Taklifning mohiyati yuk tashish xizmatlarini ko'rsatish uchun. U bitta xatboshiga yoki undan ham yaxshiroq bitta iboraga to'g'ri kelishi kerak. Tafsilotlar keyingi blokda beriladi.
5. Taklifning asosiy qismi... Bu erda, belgilangan doiradan chiqmasdan, siz transportning asosiy shartlarini, qabul qiluvchi bilan hamkorlikning afzalliklarini, tafsilotlarni (grafikalar, diagrammalar), ixtiyoriy ravishda kichik narxlar ro'yxatini va taniqli rus va xorijiy kompaniyalar, shuningdek, eng nufuzli kontragentlarning sharhlari.
6. Xulosa... Agar taklif "sovuq" bo'lsa, bu shunchaki harakatga chaqiruv bo'lishi mumkin ("Qo'ng'iroq qiling va ko'ring!"); agar "issiq" bo'lsa - qabul qiluvchiga bir nechta iliq so'zlar va keyingi hamkorlik zarurligiga ishonch.
7. "Hurmat bilan ..." imzosi yoki shunga o'xshash. Ushbu blokda siz hujjatning muallifining ismini aytmasligingiz kerak, lekin transport kompaniyasi boshlig'ini, shuningdek aloqa ma'lumotlarini berishingiz kerak, uning yordamida siz qabul qiluvchining vakili bilan bog'lanishingiz mumkin.

Yuk tashish bo'yicha tijorat taklifi - namuna

Bugun soat Global tarmoq mahsulotlarning xilma -xilligini yoki tashilishini topishingiz mumkin. Quyida beshta namuna xati taqdim etiladi: ommaviy yuborish uchun mos bo'lgan to'rtta "sovuq" va bitta oluvchiga mo'ljallangan "issiq".

Shuningdek, ushbu matnlarni hozirgi holatga moslab o'zgartirish mumkin va o'zgartirilishi kerak: xat qanchalik to'g'ri kelsa, qabul qiluvchilar orasida shuncha katta muvaffaqiyatga erishiladi.

Namuna №1

"Har doim g'ildirakda" transport kompaniyasi - tezlik, ishonchlilik va mustahkamlik!

Xurmatli hamkasblar! 2015 yildan beri bozorda bo'lgan bizning transport kompaniyamiz Rossiya bo'ylab va MDH mamlakatlariga yuk tashishning barcha turlari bilan shug'ullanadi (ommaviy va muntazam etkazib berishdan tortib to yagona etkazib berishgacha).

Bilan ishlaymiz yakka tartibdagi tadbirkorlar va yirik mahalliy kompaniyalar har doim transport xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha rasmiy shartnoma tuzadilar. Bizning afzalliklarimiz orasida sizning yuklaringizni mamlakatning istalgan joyiga eng qisqa vaqt ichida etkazib berishga qodir zamonaviy avtotransport vositalariga ega bo'lgan o'z avtoparkimiz, logistika masalalarini hal qilishda mas'uliyatli yondashuv, transport hisobidan sug'urtalash va, albatta, raqobatbardosh narxlar bor. Biz sizning har qanday yukingiz qabul qiluvchiga sog'lom va sog'lom bo'lishini kafolatlaymiz va agar kerak bo'lsa, biz umumiy birlik va mexanizmlarni demontaj qilish va yig'ish jarayonlarini o'zimiz tashkil qilamiz.

Bizning taklifimiz:

• har qanday etkazib berish pochta jo'natmalari(maktublar, posilkalar, posilkalar) vositachilarsiz - siz faqat mahsulotni to'plashingiz va manzilni ko'rsatishingiz kerak;
• Rossiyada va chet elda 1 tonnadan 50 tonnagacha konteyner tashish - bojxona rasmiylashtiruvi biz boshqa rasmiyatchiliklarni qabul qilamiz;
• yuklarni jo'natish joyidan belgilangan joyga qadar yuqori aniqlikdagi zamonaviy trekerlar yordamida kuzatib borish;
• mijozning talabiga binoan - yuk tashish va tushirish punktlarida transport kompaniyasi hisobidan ekspeditsiya;
• siz transport xizmatlari uchun haq to'lashingiz mumkin, aslida yoki bo'lib -bo'lib - biz har qanday mos variantni ko'rib chiqamiz va to'lov shartlarini shartnomaga kiritamiz;
• jamoamizda faqat professionallar ishlaydi - etkazib berish xavfsizligi va tezligi haqida qayg'urmasligingiz kerak.

Narxlar ro'yxati bilan bizning rasmiy veb -saytimizda tanishishingiz mumkin. Hamkorlik tafsilotlarini muhokama qilish uchun quyidagi telefondan foydalaning, yozing elektron pochta yoki biz bilan ijtimoiy tarmoqlarda bog'laning!

Bizning ishimiz sizning xotirjamligingiz va yaxshi kayfiyatingiz garovidir!

Hurmat bilan,

2 -misol

"Har doim g'ildirakda" transport kompaniyasi - biz hamma narsani, hamma joyda va deyarli bepul etkazib beramiz!

Aziz do'stlar! Bizning kompaniyamiz yuk tashish va pochta jo'natmalariga ixtisoslashgan. Biz 2015 yildan beri ishlaymiz; mijozlarimizga xususiy tadbirkorlar ham, yirik kompaniyalar ham kiradi davlat korxonalari... Siz ularning sharhlari, shuningdek narxlar ro'yxati va yuk tashishning batafsil shartlari bilan "Har doim g'ildirakda" rasmiy veb -saytida tanishishingiz mumkin - uni xatcho'plaringizga qo'shishni unutmang!

Yuklarni tashish sohasi juda aniq: yukga ishonish, bu yagona mahsulot bo'ladimi yoki kompaniyaning tajribasiga ega bo'lmagan standart mahsulotlar bo'ladimi, sizning mulkingizni asossiz xavf ostiga qo'yishni anglatadi. Bizda faqat ko'p yillik tajribaga ega bo'lgan mutaxassislar ishlaydi - yuklovchilar va montajchilardan tortib haydovchilar va logistlargacha. Va siz yukni yo'lda xavfsizligi haqida qayg'urmasligingiz uchun, biz uni o'z hisobimizdan sug'urtalaymiz - har bir birlik alohida yoki butun yuk! Va, albatta, biz batafsil inventarizatsiya qilishni unutmaymiz - nima bo'lishidan qat'iy nazar, qabul qiluvchi yukni to'liq va sifatli oladi.

Bizning ishimizda biz yuklarning harakatini real vaqtda kuzatib borishga imkon beradigan zamonaviy yuk tashuvchilarni ishlatamiz: siz partiya raqamini olasiz, uni bizning veb -saytimizga kiriting va sizning paketingiz qayerda ekanligini aniq bilib oling. Agar kerak bo'lsa, biz transportning boshlang'ich va oxirgi nuqtalarida o'z hisobimizdan ekspeditorlik xizmatlarini ko'rsatamiz - shartnoma imzolashdan oldin bu haqda gapirishni unutmang!

Bizning transport kompaniyamizning asosiy faoliyati - 4 tonnadan 45 tonnagacha bo'lgan konteynerlarni butun mamlakat bo'ylab va chet elga tashish. Shaxsiy buyurtma bo'yicha biz to'liq xavfsizlikni kafolatlaydigan va xizmatlar ko'rsatish uchun rasmiy shartnoma tuzadigan kichik narsalarni (xat, posilka va posilkalar) ham etkazib beramiz.

Biz mijozlarimizga bir nechta to'lov variantlarini taklif qilamiz: avans, to'liq yoki qisman, keyin to'lash va bo'linish. Bizga qo'ng'iroq qiling yoki elektron pochta orqali yuboring - biz tafsilotlarni muhokama qilishdan xursand bo'lamiz!

Har doim g'ildirakda - oluvchi siz o'ylagandan ko'ra yaqinroq!

Hurmat bilan,

"Har doim g'ildirakda" bosh direktori Innokenty Gavrilov.

3 -misol

Har doim g'ildirakda: sizning yukingiz - bizning yechimimiz!

2015 yildan buyon "Har doim g'ildirakda" transport kompaniyasi har qanday yuk va yuklarni - xat va posilkadan to ulgurji etkazib berishgacha bo'lgan yuklarni tashish bo'yicha xizmatlar ko'rsatib kelmoqda. Biz Rossiyaning barcha burchaklariga va Mustaqil Davlatlar Hamdo'stligiga tez va ehtiyotkorlik bilan etkazib berishni kafolatlaymiz - yukni tayyorlash va boradigan manzilni ko'rsatish kifoya.

Kompaniyamizning asosiy afzalligi - bu faqat zamonaviy avtomobillardan tashkil topgan o'z avtoparkidir. Ularning har birida GPS -trekerlar o'rnatilgan, ya'ni yukingiz qayerga yuborsangiz ham yo'qolmaydi!

Bundan tashqari, biz har bir mijozga etkazib beriladigan yuklarni kuzatib borish uchun maxsus tizimni ishlab chiqdik: siz individual partiya raqamini olasiz, shundan so'ng uni "Har doim g'ildirakda" rasmiy veb -saytiga kiritib, xatingiz, posilkangiz yoki konteyner hozir. Bu oddiy va mutlaqo bepul - va ishonchni qo'shish uchun biz yuklarni tushirish bosqichida ekspeditor xizmatlarini bepul (!) Taklif qilamiz. Shartnoma tuzishdan oldin ular haqida gapirishni unutmang - bu variant alohida band sifatida kiritilgan.

"Har doim g'ildirakda" - bu o'z sohasidagi professionallar jamoasi: bu erda hamma (yuklovchidan logistgacha) yuklarning xavfsizligini ta'minlashni biladi. Biz yuklarni sug'urtalashni o'z mablag'imiz hisobidan va sizga eng mos keladigan shaklda amalga oshiramiz: har bir birlik alohida sug'urtalanishi mumkin, va agar siz yukni katta hajmda jo'natsangiz, sug'urtalovchi bilan to'liq qaytarib berishni ko'zda tutuvchi bitta shartnoma tuzamiz. kutilmagan holatlardan.

Bizning alohida g'ururimiz - eng taniqli mahalliy va xorijiy davlatlar bilan munosabatlar savdo kompaniyalari... Siz ularning "Har doim g'ildirakda" haqidagi sharhlarini o'qishingiz, shuningdek o'z veb -saytimizda o'z sharhlaringizni qoldirishingiz mumkin. Doimiy mijozlar uchun chegirmalar dasturi ishlab chiqilgan bo'lib, unda ishtirok etish sizga standart shartnoma bo'yicha transport xarajatlarining 30 foizigacha tejash imkonini beradi. Endi qanday qilib tejashni bilib oling - yangi hamkorlar uchun maxsus taklifimizni ko'rib chiqing!

"Har doim g'ildirakda" xizmatlaridan foydalaning - biznes bilan shug'ullaning va logistikani bizga qoldiring!

Hurmat bilan,

"Har doim g'ildirakda" bosh direktori Innokenty Gavrilov.

4 -namuna

"Har doim g'ildirakda" - yangi yutuqlar sari!

"Har doim g'ildirakda" transport kompaniyasi federal ahamiyatga ega tashkilot bo'lib, 2015 yildan buyon Rossiyada ham, chet elda ham yuk tashish bo'yicha xizmatlar ko'rsatib kelmoqda. Shaxsiy shartlar bilan shartnoma tuzishda biz sizning yukingizni dunyoning istalgan nuqtasiga etkazib beramiz - xizmat narxi sizning ehtiyojlaringiz va imkoniyatlarimizdan kelib chiqib belgilanadi!

Bizning afzalliklarimiz:

• har qanday vazn va o'lchamdagi yuklarni tashish uchun mo'ljallangan zamonaviy avtotransportlar parki;
• davlat faqat quyidagilardan iborat professional xodimlar- katta tajribaga ega yuklovchilardan va sertifikatlangan kollektorlardan har yili malaka oshirish kurslarida o'qiyotgan haydovchilar va logistlarga;
• doimiy mijozlar uchun o'ziga xos narsa bor chegirma dasturi, bu sizga shartnoma bo'yicha beshinchi jo'natishdan tashishning standart narxining 15% gacha tejash imkonini beradi;
• yangi hamkorlarimiz uchun biz muntazam ravishda "Endi g'ildirakda" aksiyasini o'tkazamiz: qo'shiling va 10% gacha chegirmaga ega bo'ling. suvenirlar hozirda brend bilan;
• biz yuklarning to'liq qiymati uchun barcha jo'natmalarni (xatdan konteynergacha) sug'urtalaymiz - hatto eng noqulay sharoitlarda ham siz zarar uchun 100% tovon puli olasiz;
• agar kerak bo'lsa, biz boshlang'ich va oxirgi nuqtalarda bepul ekspeditorlik xizmatlarini ko'rsatamiz - bu variant transport xizmatlarini ko'rsatish shartnomasida belgilangan;
• siz yuklarni tashish uchun bir nechta sxemalar bo'yicha to'lashingiz mumkin: jo'natishdan oldin, qabul qiluvchiga kelganda yoki bo'lib -bo'lib to'lash;
• agar biz shartnomaning hech bo'lmaganda bitta bandini bajarmasak, sizga pul to'liq qaytariladi.

Siz taklif haqida ko'proq bilib olishingiz, shuningdek, mijozlarimizning sharhlarini o'qishingiz va o'zingizni kompaniyaning rasmiy veb -saytida qoldirishingiz mumkin. Biz bilan bog'lanish uchun quyidagi raqamga qo'ng'iroq qiling, yuboring elektron pochta yoki bizning ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalarimizga tashrif buyuring.

"Har doim g'ildirakda" - biz bilan keling!

Hurmat bilan,

"Har doim g'ildirakda" bosh direktori Innokenty Gavrilov.

5 -namuna

Har doim g'ildirakda - sizning shaxsiy ekspeditoringiz!

Hurmatli Nikifor Egorovich! Hamkorlik doirasida sizga xizmatlar doirasi kengaygani haqida xabar berishdan xursandmiz. Endi biz nafaqat konteyner tashish bilan ishlaymiz, balki har qanday buyumlarni - oddiy harflardan murakkab qismlar va mexanizmlargacha etkazib beramiz. Tashiladigan narsalarning o'lchamlari va og'irligi hech narsa bilan chegaralanmaydi.

2016 yildan beri biz ajoyib muvaffaqiyatlarga erishdik. Bizning muzokaralarimiz Rossiya va chet elda yuk tashish va kengayish bilan bog'liq edi mijozlar bazasi Sizning kompaniyangizga biz tomondan yangi chegirmalar va bonuslar taqdim etildi. To'liq birgalikdagi ish Siz uchun ham, biz uchun ham keyingi tijorat targ'ibotining kalitiga aylandi.

O'shandan beri biz mashinalar parkini kengaytirdik va sezilarli darajada modernizatsiya qildik, ulardan foydalanish sizning har bir yukingiz xavfsizligini kafolatlaydi.

Biz har bir yukni o'z hisobimizdan majburiy sug'urta qilish tizimini joriy qildik - siz har bir birlikni alohida yoki butun partiyani sug'urtalashni tanlashingiz mumkin. Bu shuni anglatadiki, hatto kutilmagan holatlarda ham siz tovar narxining 100% qaytarilishini olasiz - tez va biz tomondan hech qanday to'siqsiz.

Siz allaqachon ekspeditorimiz xizmatlaridan foydalangansiz. Endi bu mutlaqo bepul - shartnoma tuzishdan oldin bu variantni aytib o'ting, shunda biz uni alohida band sifatida qo'shamiz.

Sizga har doim tajribali yuklovchilar va malakali montajchilar xizmatlarini taklif qilishdan xursandmiz, bu ayniqsa katta va katta agregatlar va mexanizmlarni tashishda muhim ahamiyatga ega. Endi siz bizning transport kompaniyamiz bilan xohlagan narsani yuborishingiz mumkin - samolyotlar va mashinalarga qadar!

Nihoyat, biz to'laqonli onlayn kuzatuv xizmatini ishga tushirdik: faqat yuk raqamini oling, uni bizning veb -saytimizga kiriting - va sizning yukingiz mamlakatda qayerda joylashganligini ko'ring! Xizmat butunlay bepul taqdim etiladi.

Barcha yangiliklar haqida bilish va joriy yilning 1 dekabridan kuchga kiradigan narxlar ro'yxati bilan tanishish uchun kompaniyamiz saytiga o'ting - u avvalgi havolada mavjud. Biz bilan quyidagi telefon raqamiga qo'ng'iroq qilib yoki elektron pochta orqali bog'lanishingiz mumkin.

Biz yanada samarali hamkorlikni kutamiz!

Hurmat bilan,

"Har doim g'ildirakda" bosh direktori Innokenty Gavrilov.

Xulosa

Yuk tashish bo'yicha tijorat taklifini ishlab chiqish transport kompaniyasi faoliyatining ajralmas qismi hisoblanadi. Takliflar "issiq", ma'lum bir oluvchiga mo'ljallangan va "sovuq" bo'lishi mumkin ommaviy yuborish va mijozni keyingi "qayta ishlash" ni taklif qilish. Matn yaxshi yozilgan, qisqa va hajmli bo'lishi kerak potentsial mijoz... Kattaroq ta'sir qilish uchun grafikalar, jadvallar va diagrammalarni kiritish tavsiya etiladi.

Transport xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha tijorat taklifi quyidagi asosiy bloklardan iborat: sarlavha, sarlavha, salomlashish, taklifning mohiyati, harakatga chaqirish va xayrlashish. Agar xat matni Internetda topilsa, uni jo'natuvchi va potentsial mijozning ehtiyojlariga qarab o'zgartirish kerak. Siz faqat "issiq" yoki "sovuq" takliflar haqida to'xtamasligingiz kerak: har ikkala turdagi maktublarni yuborish orqali, transport kompaniyasi kontragentlar bilan ishlashdan tortib to ushlab qolishgacha to'liq ish tsiklini yaratishi mumkin bo'ladi.