Sifat menejmenti tizimi ta'minlanadi. Qanday sifat menejmenti tizimlari mavjud? Yuqori menejmentga sifatni boshqarish hisobotini

Sifat menejmenti tizimi

Sifat menejmenti tizimi (QMS) - agregat tashkiliy tuzilmaUmumiy qo'llanma uchun zarur bo'lgan usullar, jarayonlar va resurslar sifatida qo'llaniladi. U faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirish, ichki va jahon bozorlarida tashkilotning raqobatdoshligini oshirish uchun mo'ljallangan, har qanday tashkilotning raqobatdoshligini aniqlaydi. . Bu tashkilotni boshqarish tizimining bir qismidir.

TQM tamoyillariga asoslangan zamonaviy qxt. Tashkilot boshqaruv tizimining turli burchaklari umumiy boshqaruv tizimida umumiy elementlardan foydalangan holda bitta boshqaruv tizimida sifat menejmenti tizimi bilan birlashtirilishi mumkin. Bu rejalashtirish faoliyatini ko'paytirish, resurslardan foydalanish samaradorligi, tashkilotning umumiy biznes maqsadlariga erishish uchun sinergik ta'sirni oshiradi.

ISO 9000 sertifikati keng qo'llaniladi. SMSni sertifikatlash mustaqil auditni uchinchi tomon (sertifikatlashtirish vakolati) amalga oshirishga asoslangan.

Tashkilotning asosi

Sifat menejmenti tizimlari tashkilotning iste'mol talablari tomonidan boshqariladi. Iste'molchilar ehtiyojlari va taxminlarini qondirishi mumkin bo'lgan mahsulotlar (xizmat) kerak. Iste'molchilarning ehtiyojlari va taxminlari doimiy ravishda o'zgarib turadi, chunki qaysi tashkilotlar raqobat muhiti (bozor) va texnik taraqqiyot tomonidan yaratilgan. Iste'molchilarning qoniqishini ta'minlash uchun tashkilot o'z mahsulotlarini va ularning jarayonlarini doimiy ravishda oshirishi kerak. SMK tashkiloti, boshqaruv vositalaridan biri sifatida tashkilotning eng yuqori boshqaruvi va uning iste'molchilariga, tashkilot to'liq tegishli talablarga ega bo'lgan mahsulotlarni etkazib berishga qodir ekanligiga ishonch bildiradi ( kerakli sifat, belgilangan vaqt davomida kerakli miqdorda ushbu o'rnatilgan resurslarga sarflanadigan xarajatlar). Ushbu boshqaruv vositasi loyihaning temir uchburchagi doirasida qat'iylik bilan ishlaydi.

Sms sakkizta sifat menejmenti printsiplariga asoslanadi:

1. Mijozlarga yo'naltirish - Tashkilotlar iste'molchi istaganlarini qilishlari va kelajakda istaganlarini qilishlari kerak, hatto u buni bilmasa ham kerak.
2. Etakchilik rahbari - Tashkilot har doim cheklangan resurslar doirasida harakat qilib, raqobat muhitida kiritilgan ma'lumotlar, faqat ko'zoynakning ruhi o'z maqsadlariga erishishi mumkin.
3. Xodimlarni jalb qilish - Tashkilot xodimlari uning asosiy manbai bo'lganligi sababli va shu bilan birga rahbarning uni qo'llab-quvvatlagan eng sezgir manfaatdor tomoni.
4. Jarayon yondashuvi - SMS Tashkiloti statik ta'lim va uning elementlari jarayon emas - bu orqali jarayonlar orqali har qanday o'zgarishlarga erishiladi.
5. Tizimni boshqarish yondashuvi - Tashkilotning tashqi va ichki muhitiga ta'sir qiluvchi barcha omillarning yozuvlarini anglatadi.
6. Doimiy takomillashtirish - Jamg'arma zamonaviy menejmentBu va o'rtadagi kutilayotgan o'zgarishlarga doimiy moslashuvni anglatadi va ba'zan ularni hosil qiladi.
7. Faktlar asosida qarorlar - tashkilotning barqarorligi nafaqat sezgi asosida, balki o'lchov ma'lumotlaridan foydalanganligini eslatma.
8. Etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar - tamoyil bilan birgalikda mijozlarga yo'naltirish Bu o'zaro manfaatli hamkorlik asosida barqaror ta'minot zanjirlarini yaratishga yordam beradi.

maqsad

Iste'molchilarning talablari, xodimlari, egalari va jamiyatini maksimal darajada uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishish. SMCning maqsadi - kompaniyaning iste'mol, tashkilot va jamiyat ehtiyojlari tufayli kompaniya jarayoni natijalari. (muvofiqlik, ham aniq talablar va nazarda tutilgan ehtiyojlar).

Vazifalar

• PDCA tsiklidan (Demintik tsikl) (Demint tsikl) yordamida mahsulot sifatining doimiy yaxshilanishi va sifatli xarajatlarni kamaytirish (nomuvofiqlik sabablarini, balki olingan natijalar tuzatilishi);
• sifat menejmenti tizimini sertifikatlash tufayli nikoh bo'lmagan taqdirda iste'molchilarga ishonch hosil qilish.

Printsiplar

1. Muassasa ehtiyojlar va taxminlar Mahsulotlar yoki xizmatlar sifati sifatidagi iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlar.
2. Mavjudlik siyosatchilar va maqsadlar Iste'molchilarning (tashqi va ichki) belgilangan ehtiyojlarini qondirishga mos keladigan tashkilotlar (yoki tashkilotning bag'ishlangan qismi). (1. 1.).
3. Ilmiy maktablar va menejment yo'nalishlarini to'xtatish "" "Jarayonlar" "" "va javobgar Ular uchun tashkilotning maqsadi (yoki tashkilotning bag'ishlangan qismi) maqsadlariga erishish uchun zarur. Ushbu maqsadlarga erishishda jarayonni amalga oshirish (2 ga qarang).
4. Kerakli narsani aniqlash resurslar Tashkilot (yoki tashkilotning bag'ishlangan qismi) maqsadlariga erishish uchun jarayonlarni amalga oshirish uchun ularga javobgarlikni ta'minlash (2. 3. 3. 3.).
5. Rivojlanish va ariza ishlash va samaradorlikni o'lchash usullari Har bir jarayon asosiy sifat ko'rsatkichlari asosida (1. 3. 3.).
6. Talab qilinadigan mexanizmlarni aniqlash muvofiqlik bo'lmagan ogohlantirishlar va ularning sabablarini bartaraf etish. Va ushbu mexanizmlarni QMS jarayonlarida amalga oshirish (3 ga qarang).
7. Jarayonni ishlab chiqish va qo'llash doimiy obodonlashtirish (1. 2. 2.).

Ta'rifdan ko'rinib turibdiki, SMCning asosiy elementi iste'molchilarning (ichki va tashqi) mahsulotlari yoki xizmatlari, korxonalar, kadrlar va jamiyat egalarining ehtiyojlari va taxminlari hisoblanadi. Tashkilotning siyosati va vazifalari manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va taxminlariga javobdir. Va keyingi jarayon yondashuvi maqsadlarga erishish va uzoq muddatli siyosatni amalga oshirishning tavsifini yakunlaydi. Yuqoridagi elementlarning har biri har qanday SMCning eng yuqori sifatiga olib boradigan har qanday SMCning kalitidir.

Sanoat SMK.

ISO 9001 talablariga asoslangan QMS standartlashuvi barqaror iste'mol qilishni qondirish asoslarini keltirib chiqaradi, ammo har bir soha o'z-o'zidan maxsus talablar va o'ziga xoslik. Sanoat sohalarida iste'molchilarning to'liq qoniqishi uchun o'zlarining sanoat menejmenti tizimlarining shaxsiy standartlar shaklida yoki ISO9001 ni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar yaratadi. Sohada sifat menejmenti tizimlarining eng rivojlangan modellari:

• ISO / TS 16949 - Avtomobil komponentlarini etkazib beruvchilar.
• ISO 13485 - Tibbiy asbob-uskunalar ishlab chiqaruvchilari.
• 9100 - aerokospo komponentlari etkazib beruvchilar.
• ISO 29001 - neft-kimyo va gaz sanoati.
• TL 9100 - telekommunikatsiya sanoati korxonalari.
• Iris temir yo'l sanoatining zanjirli ta'minot zanjiri.
• ISO 22000 - oziq-ovqat mahsulotlari zanjiri.
• ISO 20000 - Xizmatlarni boshqarish (Ushbu standart ISO 9001 tuzilishi bo'yicha amalga oshirilmaydi, ammo umuman olganda, TQM Ruhi javobgar).
• IWA 1 - sog'liqni saqlash muassasalari.
• IWA 2 - o'quv muassasalari.
• Iwa 4 - mahalliy boshqaruvlar.

Qaydlar

Adabiyot

• Lapidus Vadim Arkadyanevich, Rexinskiy A. N. kompaniyasi muloqoti bo'yicha maslahatchi. Umumjahon sifati (TQM) va ISO 9000 versiyasida yuqori darajadagi rahbar, 2000 yil AV 2005, 88 C.

Va oxir oqibat keldi. Murubiyotda (biznesni mukammallashtirish modeli) (biznesni mukammallashtirish) mish-mishlar, mikroavtobusning (Ed.), Paradigm. Mavzu bo'yicha eng past rus materiallari tufayli: Eng yuqori menejer o'zingiz uchun nima tanlashini tushunmaslik qiyin. Muammo yuzaga keladi va undan qanday foydalanish kerak. (SMK - sifat menejmenti tizimlari - SMS, - Ed.) - eng mahoratli rossiya bozori Ilmiy va amaliy boshqaruv mexanizmi. , "Bo'sh ish va sifat menejmenti va sifat menejmenti tizimlari" risolasi tomonidan yuborilgan so'rovnomaga ko'ra, "Bo'sh ishlarni boshqarish va sifat menejmenti tizimlari" risolasi tomonidan yuborilgan so'rovnomaga ko'ra, ichki uyning 97 foizi sanoat korxonalariISO 9001 xalqaro standartiga ko'ra, tadqiqot tomonidan baholangan. Taqqoslash uchun, namunaning atiulyosining atiulyosining atigi 36% egiluvchan asboblar bilan ishlagan. Ammo aksariyat menejerlar SMMda mavjud bo'lgan imkoniyatlarda ham unchalik ajratilmaydi. Tizim ular uchun amalga oshiriladi va sertifikatlar beriladi. Ammo xodimlar tezda begona va tushunarsiz "G'arb" ni tashkil qiladi. Bu faqat bitta narsa haqida gapiradi: agar siz "burg'ulash" ni sotib olgan bo'lsangiz ham, siz undan foydalanishingiz kerak, aks holda sotib olishning ma'nosi bo'lmaydi. SMC ichida siz ham biznesni boshqarish tizimlarida ham uchrashadi.

Smk turlari.

Milliy yoki xalqaro standartlarda kristallanadi. Ularda, aniq belgilangan yondashuvlar mustaqil tekshiruvlardan so'ng yangilanishlar. Universal va sektor sathi mavjud. Har qanday kompaniyada, faoliyatning kattaligi, faoliyatining kattaligidan, faoliyatining kattaligidan, faoliyatining kattaligi, sohalaridan, faoliyatiga va o'z faoliyatini olib boradigan har qanday jamiyatda bo'lishidan qat'i nazar, ularda ishlab chiqaruvchi ISO 9001 standartlari tizimidan qat'i nazar, universal. Talablar. Universal standartlar orasida monopol holatidan zavqlanmoqda. Boshqalar o'zlariga chinakam taniqli hujjatlar, shunda ular chindan ham talabga ega bo'ladilar. Universallik raqami bor. Ulardan juda muhimki, standart batafsil bayon etilgan standart, usullar va misollar bilan universal bo'lsa, mumkin emas. Gap shundaki, ko'proq ma'lumot paydo bo'ladi, katta rol o'ynaydi muayyan vaziyat Muayyan implantatsiya tashkiloti. Masalan, avtorommentlarni yaratish xususiyatlari bilan tizim doirasini yozishning iloji yo'q, chunki universalik shuni anglatadiki, bir xil sifat standartlari umuman avtoulovlar bilan ishlamaydigan korxonalarda umuman ishlamaydigan korxonalarda yaratiladi. Shunday qilib, QS 9000 "sifat talablari" standartlari paydo bo'ldi. Endi ushbu standart allaqachon bekor qilingan, ammo gigantlar ilgari o'zlari ma'qullangan - ular sifat menejmenti tizimlari uchun o'zlarining avtomobil standartlarini olishgan. Bugungi kunda bunday tarmoq standartlari bo'yicha TL 9000 - 9000 - SMS, masalan / en 9110 - Aero / Dis 22006 va UNI 11219 - SMS qishloq xo'jaligi, Asq E.2014, Iriq 30100, HB 9.3 - Qurilish, Iram 30000, ISO IWA 2, 44-goidt ta'lim sohasidagi tizimlar uchun standartlar mavjud. Bugungi kunda bunday standartlar deyarli har bir sohada mavjud. Qarang, nima borligi.

Avvaliga sanoat va umumbashariy standartlar o'rtasida ma'lum bir zidizm mavjud edi. Xalqaro standartlashtirish bo'yicha xalqaro standart tashkil etish (- Standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilotlar tashkiloti) individual standartlarning rivojlanishi ISO 9001 tomonidan ishlab chiqilganligi xavotirda, ehtimol, ISO ambitsiyalarda, ehtimol ko'proq yoki Kamroq taniqli SMS standartlari xalqaro bozorda barcha turdagi barcha talablarni amalga oshirishga qodir emas. Oxir oqibat, bu global savdo tarmog'ini rivojlantirish va birlashtirishga zarba. Sanoat standartlari, masalan, 9000 kabi chegara bilan chegaralarni kesish mumkin emas - bundan keyin yuqori ixtisoslashgan me'yoriy hujjatlar sifatida ular nisbatan tor doirasi bo'lishi mumkin. Biroq, tarmoqlar birlashmalarining individual standartlari orqali boshqacha yo'lladik tarmoqlar uchun muhim qismlar yo'qligining muammolari hal qilinishi mumkin emas edi. ISOning turli sohalar uchun ISO 9001 moslashuvini ishlab chiqarishga urinishlar. Bu xalqaro tashkilotlar ISO / TS 16949-ni nashr etgan ISO 9001 bir xil ISO 9001, faqat avtomobilsozlik sanoatining tafsilotlari bilan bir xil. Ammo bunday urinishlar muvaffaqiyatli deb tan olinmaydi. Baribir, oxirida professional birlashmalar va manfaatdor tomonlar guruhlari bo'yicha nufuzli bo'lishlari mumkin edi, ammo ular ISO 9001-ning universal talablari asosida ISO 9001-ning umumiy talablari asosida yozilishlari mumkin edi Hujjatni universal hujjatni takrorlang, so'ngra unda etishmayotgan ma'lumotlarni qo'shing, ammo bu sohada muhim bo'lgan ma'lumotlarni qo'shing. Biroq, ma'lum bir sohada SMS muammolariga bag'ishlangan "isyonchilar" standartlari, ammo ISO 9001-ni e'tiborsiz qoldiradi.

O'zlari uchun tashkilotlar yaratadigan tashkilotlar sifat menejmenti tizimining sifati. Gap shundaki, ba'zi yirik tashkilotlar universal yondashuvlarga ishonmaslikni afzal ko'rishadi, ammo o'zlarini qurish uchun hamma narsani yaratishni, masalan, korxona standartlariga binoan berdilar. O'z-o'zidan, korporativ asoslarga ko'ra, ushbu tashkilotlar ushbu tashkilotlar bilan juda faxrlanadilar, ba'zida ular boshqa kompaniyalarda o'z tajribasini eksport qiladilar. Masalan, taniqli sifatli tashkiliy tashkil etilgan (Amerikaning sifat bo'yicha jamiyati - Ed.) O'z a'zolari bilan o'z tajribalari to'g'risida gapirish va aytib berishga tayyor bo'lgan ishlarning boshqa ishtirokchilari bilan aloqalarni amalga oshiradi.

Smk, suyanish menejmenti, biznesni takomillashtirishning har qanday modeli yoki Erp tizimini tanlash uchun nima kerak?

Buning uchun siz ushbu vositalar sizga berishi mumkinligini tushunishingiz kerak. Biznesni takomillashtirish modellari - bugungi kunda, "Rasbiy-qurilmalar modellari", "EFQM, ED." - bu strategik, global boshqaruv yondashuvi. Agar sifat tizimlari mahsulot sifati va xizmatlariga erishishga qaratilgan bo'lsa, masalan, EFQM uchun, bu muammoning faqat bir qismi bo'lsa. Ushbu model hatto sifatga ham emas, balki ish natijalari bo'yicha yo'naltirilgan. Biznesni takomillashtirish modellariga muvofiq sifat va ularning talablarining faqat bir qismidir. Boshqa ko'plab jihatlar ta'sir ko'rsatadi: barqaror rivojlanish, ijtimoiy mas'uliyat va boshqalar. O'z navbatida aytish mumkinki, ISO 9001-sonli, biznesni takomillashtirishning Evropa modelining 20-30% talablari. Har bir mutaxassis o'z uslubiga ega, ammo menejment konsalting sohasi sohasidagi ba'zi ekspertlar, SMFning joriy etilishi biznesni takomillashtirish modellari bilan ishlash yo'lidagi yaxshi tayyorgarlik jarayoni hisoblanadi.

Bosh uchun katta muammo - bu SMS va ERP tizimlari yoki ikkinchisini, ya'ni bir vaqtda integratsiyalash tanlovidir. Hech qanday tortishuv yo'q, va SMS va ERP, ish va muvofiqliklarga bag'ishlangan. Ammo bu yondashuvlarning ikkitasi diqqat markazida bo'lgan narsalarda ajralib turadi. SMS maiyati uchun: nafaqat sifat bo'limida emas, balki sifat bilan bog'liq jarayonlarni avtomatlashtirish. O'z navbatida ERP, sifat masalalari va ma'lumotlar tarmog'i va inqirozlardagi ma'lumotlar bilan o'zaro munosabatlarga yo'naltirilgan ishlab chiqarish jarayoni. Yaqinda va tadbirkorlar shuni ta'kidlaydigan ba'zi elementlar mavjud bo'lib, ular ta'kidlash uchun qaysi yondashuvni tanlashlari kerak. Biz quyidagi tarkibiy elementlar haqida gapiramiz:

• Nomuvofiqliklarni boshqarish va hujjatlar.
• Shikoyatlar bilan ishlash.
• Etkazib berish sifati, ichki va tashqi tekshiruvlar.
• O'zgartirishni boshqarish.
• Tuzatish va ogohlantirish harakatlari.
• O'qitish.
• Ogohlantirish harakatlari uchun kalibrlash va saqlash.

QMS yoki ERP ning elementlari avvalgi manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini ushbu tashkilotdagi ehtiyojlarini tekshirishi kerakligini afzal ko'rish uchun ish jarayonlarini yaxshi tushunish kerakmi.

Yog'sizlik va sifat menejmenti tizimi umumiy uchun shaxsiy shaxsiy tarkibiga kiradi. Belgilangan maxsus vositalar va ISO 9001 to'plamlari to'plamidir, unga ko'ra, sifat menejmenti tizimlari odatda talablar to'plami va shu bilan amalga oshiriladi normativ hujjat Aslida, usullar va vositalar buyurilmagan, bu esa talablarga muvofiqligi. Ushbu masala muayyan tashkilotlar rahbarlarining ixtiyoriga ko'ra qoldiriladi. Yana bir narsa, bu moyli vositalar, ya'ni ular xalqaro standartga muvofiq joriy SS-ning bir qismi bo'lishi mumkin. Aytish mumkin, hatto ISO SMKning ISOdagi modeli bo'lmaganlar uchun yaproq asboblar, jarayon yondashuvi, jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish, o'zgaruvchanlikni pasaytirish, sifatni pasaytirish, sifatni pasaytirish, sifatni pasaytirish mexanizmi sifatida etarli darajada yaxshilanadi.

"Ma'lumot-modal-ilovasi \u003d" "Ma'lumot-modal-narx \u003d" "Ma'lumot-modal-sub \u003d" "ma'lumotlar-post_id \u003d" 0669 "ma'lumotlar-user_id_loged \u003d "0" ma'lumotlar-lang \u003d "uz" ma'lumotlar-dekom_crantsiya_trom_translate \u003d "Sharhlar" ma'lumotlar-matrom_crantsiya_POMLETED_DELLETEDET_LETETEDED_LANT_EDEDED \u003d "Ma'lumot-matni_lang_delete \u003d" Date-The_Lang_not_ZoNo \u003d "Disk-Tage_Lang_Crecked \u003d" Ma'lumotlar "ma'lumotlar-matni" Ma'lumot-matni ". Tugallandi "Ma'lumotlar_Ext_items_deleted \u003d" Ob'ektlar o'chirildi "Ma'lumotlar-matni_Lang_cline \u003d" Yopish "Ma'lumot-matni:" yuklanmoqda ... "\u003e

Korxonada sifat menejmenti tizimi barcha tashkiliy jarayonlar sifatini doimiy ravishda takomillashtirish tamoyiliga amal qilishi kerak. Asosiysi, nafaqat mahsulotning o'zi, balki xodimlar malakasi darajasida, shuningdek, xodimlar malakasini olish darajasi, qabul qilingan rivojlanish strategiyasi amalga oshiriladi. Sifatni aniqlash mumkin: tomonidan moliyaviy ko'rsatkichlar kompaniyalar va ijobiy nisbati va salbiy sharhlar xaridorlar.

ISO 9000 sifat tizimidan foydalanish

SMS ISO 9000 bo'yicha sertifikatlanishi mumkin, bu esa bir qator standartlarni o'z ichiga oladi.

Tizim korxonada sertifikatlash idorasi tomonidan tashqi audit o'tkazishni o'z ichiga oladi. Hozir mamlakatimizda bu protsedura majburiy emas, ammo sertifikatning mavjudligi jamiyat va mijozlar va sheriklarning ishonchliligi haqida gapiradi. Masalan, xalqaro va milliy tenderlarda ishtirok etish, masalan, ISO 9000 sertifikatisiz amalga oshirilmaydi. Rossiyada chiqarilgan sertifikat GOST R ISO 9000 standartiga binoan beriladi. Bu butun hujjatlar to'plamini oladi: ogrn, soliqlarni ro'yxatga olishning sertifikatlari ta'sis hujjatlari Firmalar, mehmonxonalar, okVED kodlari, Restavidan, tashkilot ustavini va unga kiritilgan barcha o'zgarishlar, uyushma memorandumi va ruxsat etilgan firma faoliyatini litsenziyalar. Hujjatlar Tashkilot to'g'risidagi ma'lumotlarni belgilashi kerak (manzil, bank rekvizitlari), shuningdek, kompaniyaning to'liq tarkibiy sxemasini, shu jumladan turli xil birliklar haqida tavsiflab beradi. Shuningdek talab qilinadi batafsil tavsif Tashkilotning kadrlar tarkibi, shuningdek, ta'lim va xodimlarning tajribasi bilan. Sertifikatlarni ro'yxatdan o'tkazish uch haftadan ikki oygacha oladi.

Hujjatni uch yil davomida olish 100-500 ming rublga teng bo'ladi. Tizimga qarab, u berilgan.

Korxonada sifat menejmenti tizimini joriy etish nafaqat kompaniyaning obro'sini yaxshilashga yordam beradi. SMC ishlab chiqarishda xatolardan qochishga yordam beradi, qo'shimcha ravishda, korxonaning barcha jarayonlarining narxi pasayadi. Agar hamma narsa to'g'ri bajarilgan bo'lsa, yaxshilanishi kerak moliyaviy ahvol Firmalar. Tashqi audit kuchlari menejerlari uchun odatiy xodimlar uchun ochiqlik, bu jamoaning birligi va ma'lum bir natijaga yo'naltirilgan oddiy xodimlarning fikriga ko'ra hisobni hisobga olish.

Korxonaning sifat menejmenti tizimining asosiy printsiplari

Har qanday korxonaning sifat tizimi asoslanishi kerak bo'lgan bir nechta tamoyillarni ajratish:

Mijozning istagi asosiy narsa. Asosiy - bu mijozlarning so'rovlarining yo'nalishi. Kompaniya nafaqat bir lahzali talabni kuzatishi, balki iste'molchi istaklarini bashorat qilish kerak. Qo'llanmaning uzoqni ko'zlaganligi sizga mahsulotning ba'zi parametrlarini o'z vaqtida bozorni bozor segmentlari rahbarlariga olib kelishi mumkin.

Bosh o'zgarishning asosiy harakatlantiruvchi kuchi. Kompaniya rahbari xodimlarni eng ijobiy natijaga erishishga undaydi.

Boshqaruv yondashuvi tizimli bo'lishi kerak. Bu degani, bosh tashqi ko'rinishni baholashi kerak va ichki omillarkompaniyaning ishlashiga ta'sir qiladi.

Doimiy yaxshilanishga intilish. Bu kompaniyaning JMSni amalga oshiradigan asosiy maqsadi bo'lishi kerak. Albatta, ilmiy-tadqiqot xarajatlari va doimiy audit talab etiladi moddiy xarajatlar, lekin yangi texnologiyalarIshlab chiqarishda qo'llaniladi, aksincha, xarajatlarni kamaytirishi va rivojlanishga yangi turtki beradi.

Xodimlar sifat menejmenti jarayoniga jalb qilinishi kerak. Xodimlar ish bilan qiziqishi kerak. Xodimlarning motivatsiyasi sifat menejmenti tizimining eng muhim elementlaridan biridir.

Hamkorlar va etkazib beruvchilar bilan munosabatlar o'zaro foydali bo'lishi kerak. Xom ashyo va masalan, logistika bilan bog'liq masalalar (iste'molchiga tovarlarni o'z vaqtida etkazib berishni ta'minlaydigan) ma'lum bir xodim javobgar bo'ladi, buning uchun alohida yo'nalishda ajratilishi kerak.

Xalqaro xotin-qizlar kuni arafasida kompaniyaning mutaxassislari Goo "Groodno mintaqaviy instituti" da "Groodno mintaqaviy instituti" "ISO 9001: 2015" Standartlar asosida mukofot o'tkazishdi (STB ISO 9001-2015). Risklarga yo'naltirilgan boshqaruvni takomillashtirish nuqtai nazaridan imkoniyatlarni xavf ostiga qo'yish va baholash bo'yicha harakatlar. Ichki auditor Sifat menejmenti tizimlari (ISO 19011: 2018 yil, GOST ISO 19011-2013) ", shuningdek," Xavflarni boshqarishning amaliy jihatlari ISO 9001: 2015 "talablariga muvofiq" Xavflarni boshqarishning amaliy jihatlari ".

Dan
innovatsiyalar rahbariyatini boshqarish tashkilotlarga jamg'armalarga yordam beradi eng yaxshi g'oyalar Va raqobatchilarni doimiy ravishda oshirish. Yaqinda nashr etilgan yangi standart Innovatsion boshqaruv standartlaridan ISO.

24-25 fevral kunlari kompaniyamiz Axborot-konsalting markazida seminar bo'lib o'tdi: "ISO / IEC 27001 Standart: 2013: 2013: axborot texnologiyalari, Xavfsizlik usullari, axborot xavfsizligini boshqarish tizimlari. Talablar. Axborot xavfsizligini boshqarish tizimining ichki auditi. Tadbir ishtirokchilari korxonalarning axborot va telekommunikatsiya texnologiyalari sohasida etakchi o'rinlardi: bank va moliyaviy aloqa texnologiyalari jadalida, Bevalex, OOO, Multiite muhandislik Mablamasi, jamiyat cheklangan javobgarlik "Yorug'lik LED organisayyshn."

20-21 fevral kuni Mogilev shahrida bizning kompaniyamiz mutaxassislari ISO 17025: 2017 yil (GOST IEC 17025-2019), STB ISO / IEC 17025: 2007 yil. Laboratoriya sifat menejmenti tizimining ichki auditori GOST ISO 19011-2013, ISO 19011: 2018). " Tadbir Metropol stantsiyasida konferentsiya xonasida bo'lib o'tdi.

29-30 yanvar, bizning kompaniyamizning o'quv markazimiz mutaxassislari o'quv-mashg'ulot seminarini o'tkazdilar: "ISO 9001: 2015 standart talablar (STB ISO 9001-2015). Risklarga yo'naltirilgan boshqaruvni takomillashtirish nuqtai nazaridan imkoniyatlarni xavf ostiga qo'yish va baholash bo'yicha harakatlar. Sifat menejmenti tizimining ichki auditori (ISO 19011: 2018 yil, GOST ISO 19011-2013) "

Bizning kompaniya asosida yanvar 27-28, va hech, tibbiy asboblar ishlab chiqaruvchilarning vakillari uchun: YOAJ SOLARLS, IOOO "Unedical", UK "Alkopak", PC HURMAT-PLUS MChJ, PHEK MChJ (Yekaterinburg) Biz o'tkazilgan ISO 13485: 2016 yilgi ISO 13485: 2016 yil talablariga muvofiq, ISO 13485: 2016 yildagi ISO 9011-2013 talablariga muvofiq Seminar mavzu bo'yicha seminar auditor "uyushmasi sertifikatlash" Ro'yxatdan o'tish "Anna Vasilevna Gorbar.

Ko'plab sohalarda laboratoriyalarda yoki boshqa joylarda biologik materiallarni qayta ishlash: kasalliklarni farmatsevtikaga tashxis qo'yish ilmiy izlanishlar. Ammo ayrim ko'rinishi aniq, bir vaqtning o'zida xavf mavjud. Samarali boshqaruv biologik xavfli materiallar xatarlar hodisalari ehtimolini bir pasayishiga, kamroq ta'sir degan ma'noni anglatadi atrof-muhit, boshqa resurslardan unumli foydalanish. Yaqinda yangi menejment tizimining yangi xalqaro standarti e'lon qilindi.

20-yil 17 yanvarda bizning kompaniyamiz asosida ikki kunlik seminar bo'lib o'tdi: "Xavfsizlik va tanqidiy nazorat punktlarini tahlil qilish asosida sifat va xavfsizlikni boshqarish tizimi (XTKNN tizimi (STB 1470-2012) ))). Talablar. Ichki Oziq-ovqat xavfsizligi boshqaruv tizimi Auditor (NASSR (STB 1470-2012), O'z DSt ISO 19011: 2018, GOST O'z DSt ISO 19011: 2013) ". Gomelhleboprodukt, bir filiali "Breadroduks ning Gomel zavodi", LLC "Librichgroup", LLC "Fistaris": Seminar ishtirokchilari kabi korxonalar mutaxassislari edi.

Hurmatli, hamkasblar, sheriklar va do'stlar! 2019 yil chiqayotgan 2019 yil kompaniyamiz hayotida muhim bosqichga aylandi. Menejment tizimimizning allaqachon yangi standartlarni yaratish va bozorimiz uchun to'liq standartlarni yaratish yo'lida samarali ish va bir qator yorqin voqealar bilan to'yingan, bunda Rossiya, Rossiya, Rossiya, Rossiya mutaxassislari, Qozog'iston, Latviya, Moldova va boshqa mamlakatlar vakillari ishtirok etdi.

Biz faoliyatimizning jug'rofiyasi va professional yo'nalishi doimiy ravishda tura olmaymiz, doimiy ravishda rivojlanib bormoqda. Xavfsizlik va sifatli tizimlarni rivojlantirish, sifatli va sifatli tizimlarni takomillashtirishdan juda xursandmiz. Juda ko'p korxonalar, ishimizning iqtisodiy barqarorligini mustahkamlash va yangi raqobatdosh ustunliklarni olish bo'yicha bizning ishimiz.

12-13 dekabr kunlari kompaniyamiz doimiy rivojlanish vositasi sifatida "bo'sh vaqtni ishlab chiqarish" (ozuqa ishlab chiqarishi) tomonidan ikki kunlik etti kunlik malaka oshirdi va o'tkazildi samarali biznes"Ikki korxona mutaxassislari uchun Gorki Mogilev viloyatida:" Sut Gorki "OAJ va IOOO" Goretskiy oziq-ovqat kombinati ".

Voqealar "sut gorka" bazasida bo'lib o'tdi. Etakchi trening texnik fanlar nomzodi, amaliyot amaliyoti amaliyotchisi va amaliyot mutaxassisi va strategik boshqaruv Aleksandr Voronin.

Tashkilotning faoliyati muvaffaqiyatli bo'lishi uchun uni muntazam ravishda va vizual ravishda boshqarish kerak.

Tashkilotni boshqarish, boshqaruvning boshqa jihatlari bilan bir qatorda sifat menejmenti ham kiradi.

har qanday tizim kabi, ular orasidagi elementlar va ulanishlar uning tayinlash, tuzilishi, tarkibi bilan xarakterlanadi, .. sifat menejmenti tizimini ushbu maqsadlarga erishish uchun, shuningdek, deb SMT, shakli siyosat va sifat maqsadlariga tashkiloti yaratilgan tizimdir. SMC universiteti sifat siyosatini rejalashtirish, menejment va yaxshilash va yaxshilash orqali sifat siyosatini amalga oshirish uchun zarur tashkiliy tuzilma, usullar, jarayonlar va resurslar to'plamidir.

Sifat siyosati - bu asosiy hujjat tizimi. U SMC qurilishi va operatsiyasining maqsadga muvofiqligini, shuningdek, maqsadlarga erishish uchun Oliy qo'llanma majburiyatlarini belgilaydi.

SMS universitetning pedagogik, ilmiy, ma'rifiy, ma'muriy, iqtisodiy, iqtisodiy kabi sohalarda bunday sohalarni qamrab oladi. Ushbu sohalarning o'zaro bog'liq va ko'p hollarda keskinlashadi.

SMMning ishlashi barcha xodimlarni jalb qilish hisobiga, eng yuqori boshqaruv, eng yuqori boshqaruv, sifat maqsadlariga erishish uchun to'liq javobgar bo'ladi.

Smlarga ma'muriy ta'sir haqiqiy ko'rsatkichlar bo'yicha jarayonlar rahbariyatiga asoslanadi. Uning asosiy maqsadi - jarayonni doimiy ravishda yaxshilashni ta'minlash uchun qulay sharoit yaratish. Shu bilan birga, jarayonning sifatidagi o'zgarishlarni baholash mezon asosida amalga oshiriladi.

Rivojlanish jarayoni va sifat menejmenti tizimini joriy etish quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• sMM modelini tanlash;
• universitet faoliyatini tanlangan model talablari bilan taqqoslash;
• universitetning zarur bo'lgan faoliyatini qayta qurish;
• universitet faoliyatining model talablari bilan bog'liqligini tasdiqlovchi SM hujjatlarini ishlab chiqish va amalga oshirish;
• faoliyat jarayonlarining samaradorligini oshirish maqsadida SMMni sertifikatlash;
• jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish asosida takomillashtirish.

Ta'lim xizmatining sifatini oshirish vazifasini echishda kompleks boshqaruv tizimini yaratish zarurati bilan bog'liq. Shunga o'xshash tizimni boshqarish har qanday jarayon natijalarini baholash uchun har qanday yordamga muvofiqdir.

Samarali sifatni boshqarish faqat jarayon davomida boshqarish tartibi bilan erishish mumkin. Universitetga nisbatan - mutaxassisning barcha bosqichlarida keltirilgan ilmiy va ta'lim xizmatlarini sifatini boshqarish orqali

Barcha xatolarning sababi har doim noto'g'ri harakatlardir. qoching xatolar uchun, u, harakatlar to'g'ri ketma-ketlikni aniqlash, ularni (rasmiylashtirishda) tasvirlab, amalga va nazorat qilish uchun ko'rsatmalar ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan to'g'ri harakat. Boshqa so'zlar bilan aytganda, mutaxassislar sifat boshqaruvi belgilangan talablarga dan deb og'ishlar, iloji bo'lsa, oldini olish edi, va ular topilgan keyin tuzatilmagan shunday qurilgan bo'lishi kerak.

Bu yo'l minimal o'sha korxonalar, tashkilotlar uchun xavf va yuqori sifatli mutaxassislar ishonchli yetkazib beruvchi sifatida universitet uchun bir e'tibor bilan ta'minlash mumkin jismoniy shaxslarXizmatlardan iste'molchilar deb hisoblash mumkin.

SMK maqsadi

SMS taqdim etilayotgan va "sozlash" xizmatlarining sifatini ta'minlash va iste'molchilarning taxminlari sifatidir. Shu bilan birga, QMSning asosiy vazifasi - har birining nazorati emas alohida xizmatlarVa siz qanday qilib noto'g'ri xizmatlarga olib keladigan xatolarning oldini olishingizga imkon beradigan tizim yaratilishi.

Yaratilish natijasida kerakli shartlar SMC universitet bitiruvchilarining davlat ta'lim standartlari, manfaatdor tomonlarning tilaklari va tavsiyalari talablariga muvofiqligini kafolatlashi kerak. SMMning to'g'ri ishlashi bilan mutaxassislar maqbul bo'lishi kerak.

Muvaffaqiyatga barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirish uchun ishlab chiqilgan boshqaruv tizimini joriy qilish va qo'llab-quvvatlash natijasida erishish mumkin.

SMK tuzilishi

SMS quyidagi elementlardan iborat: tashkilot; jarayonlar; Hujjatlar; Resurslar.

ISO, tashkilotning ta'riflar muvofiq, bu mas'uliyat, vakolatlari va munosabatlar taqsimlash bilan, xodimlar va zarur mablag'lar bir guruh hisoblanadi.

Jarayon "Kirish joylarini" "Chiqishlar" ga o'zgartirish faoliyatining o'zaro bog'langan va o'zaro bog'liqliklarning o'zaro bog'liqliklari. Ko'pincha, jarayonning "kirishlari" boshqa jarayonlarning "chiqishi" dir.

SMC uchun muhim ahamiyatga ega bo'lgan tartib tushunchasi mavjud. Jarayon faoliyat yoki jarayonni amalga oshirishning belgilangan usuli hisoblanadi. Jarayonni jarayoni (jarayonlar to'plami) deb atash mumkin. Boshqa tomondan, bu jarayonni bajarish qoidalarini tavsiflovchi hujjat.

Hujjat - ma'lumot (muhim ma'lumotlar) tegishli tashuvchida joylashtirilgan.

SMS resurslari sifat menejmentini ta'minlaydi.

SMK tashkilotini yaratish uchun nima kerak?

• faoliyatning asosiy jarayonlarini aniqlang;
• jarayonlarning ketma-ketligini va o'zaro ta'sirini o'rnating;
• ish va jarayonlar samaradorligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan mezon va usullarni aniqlang;
• ishlarni va nazorat jarayonlarini qo'llab-quvvatlash uchun zarur bo'lgan resurslar va ma'lumotlarning mavjudligini ta'minlash;
• jaraylovlarni kuzatish, o'lchash va tahlil qilish;
• rejalashtirilgan natijalar va doimiy jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish uchun zarur choralarni ko'radi;

ISO nima?

O'tgan asrning 90-yillarida jahon hamjamiyati sifat menejmenti rivojlanishining yangi bosqichida bo'lib o'tdi.

Ushbu bosqichda mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqaruvchilarning asosiy vazifasi iste'molchining to'liq qoniqishi.

Ushbu tendentsiya o'z aksini topdi yangi versiya ISO standartlari (standartlashtirish bo'yicha xalqaro turnirni tashkil etish) 9000 oila a'zolari.

ISO xalqaro tashkilot Jahon federatsiyasi bo'lgan standartlashtirish bo'yicha milliy tashkilotlar Standartlashtirish bo'yicha (IOga a'zo davlatlar).

ISOning maqsadi standartlashtirish va dizayn tamoyillarini ishlab chiqish, ular turli sohalar va faoliyatda integratsiya jarayonlariga qo'shadigan integratsiya jarayonlariga olib keladigan standartlar asosida ishlab chiqishdir.

ISO ishlab chiqilgan standartlar oilalarga birlashtirilgan. ISO 9000 - bu tashkilot va korxonalarning sifat menejmenti tizimlarini yaratish va takomillashtirishda qo'llaniladigan ISO standartlari.

• ISO ISO 9001. Sifat menejmenti tizimlariga talablar to'plamini o'z ichiga oladi. Joriy versiya - "ISO 9001: 2008. Sifat menejmenti tizimlari. Talablar.
• ISO 9000. Boshqaruv tizimi to'g'risidagi atamalar lug'ati, sifat menejmenti printsiplarini taqdim etish. Joriy versiya - "ISO 9000: 2005. Sifat menejmenti tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at. "
• ISO 9004., qiyin har qanday tashkilot tomonidan barqaror muvaffaqiyat erishish talab va doimiy sifat menejmenti joydan bir yondashuv yordamida atrof-muhitni o'zgartirish uchun bir qo'llanmasini yaratish. Joriy versiya - "ISO 9004: 2009. Barqaror muvaffaqiyat tashkilotiga erishish uchun menejment. Sifat menejmenti asosida yondashuv.
• ISO 19011. Menejment tizimlarida audit o'tkazish usullarini, shu jumladan sifat menejmenti. Joriy versiya - "ISO 19011: 2011 menejment tizimlarining auditi bo'yicha ko'rsatmalari".

Rossiya standartlarining ruschalari:

GOST ISO 9000-2011 - Analogual ISO 9000: 2005 (ochiq tayyorlangan) aksiyadorlik jamiyati "Barcha Rossiya sertifikatlash ilmiy-tadqiqot instituti" (OAJ »OAJ ISO 9001-2008) dan foydalanish asosida
GOST ISO 9001-2011 - ISO 9001: 2008 ("Alnalsi" Anals "AKB AKTRIFIYA" AKSIYASI SERTIFIYAT ISTRIFIYA "ASTRIKIYA" AKSIYADI "ASOSIY ASTRIKIYA" ASTRIYAT ISO tomonidan tayyorlangan "(OAJ) GOST R ISO 9001-2008).

Ushbu standartlarning eng muhim nuqtalaridan biri bu ularning ko'p qirraliligi, korxonalaridan foydalanishdir turli xil shakllar Mulk. Ularning barchasi sifat menejmenti tizimi qat'iy nazar u tasdiqlangan bo'ladi yo'qmi yoki yo'q, mos bo'lishi kerak normalari va talablarini o'z ichiga olgan. Bu maqsadlarda ishlatiladigan bu maqsadlar uchun. Xalqaro standartlar ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. GOST R ISO 19011-2012 yillar tashkil qilish va audit masalalarini tartibga solish sifatida qo'llaniladi.