Irina echimining muammosi. Boshqaruv va xodimlarni boshqarish uchun joylashish

1. Mojarma tushunchasi. Mojarolarni tasniflash, ularning xususiyatlari.

2. Mojaro harakatlantiruvchi kuchlarining xususiyatlari.

3. mojaroning sababi va sababi. O'zaro ta'sirning mojarosi.

4. Murojaat qilish holatini boshqarish.

5. Mojarbiy ravshan uslublari.

6. Mojaro vaziyatidan algoritmdan chiqing.

Savollarga javob ber:

1. Jarayon sifatida mojaro bosqichlarini nomlang.

2. Hayotdan abadiy mojarolar va nizolar paydo bo'ladimi?

3. Siz bilgan tashkilotdagi mojarolarning paydo bo'lishining sabablari nimada?

4. Tashkilotdagi innovatsiyalarga qarama-qarshilik va uni engish usullari sifatida qarshiligi.

5. Mojarolarning ijobiy va salbiy oqibatlari qanday?

Vazifa:

Muayyan vaziyat.

Irina uchun dilemma

Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta konsulting Buxgalteriya kompaniyasida ishlay boshladi va allaqachon kompaniyadagi kelgusidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch keldi. Bir kompaniyaning auditi chog'ida u ko'p miqdordagi pulni aniqladi, shunda ushbu kompaniyaning xodimlari tomonidan to'lanmaganligi sababli, u mablag 'orqali amalga oshirilmagan ish haqi. Ushbu amaliyot ko'plab tijoratda juda keng tarqalgan va davlat tuzilmalari va moliyaviy pulni soliqlardan yashirishga yordam berdi.

Irina ushbu amaliyot noto'g'ri va noqonuniy deb hisobladi va audit hisobotida tegishli fikrni olishi kerakligiga ishondi. U bu savolni audit guruhida Nikolay, oqsoqollar bilan suhbatda ko'tardi. U umuman olganda bunday muammo mavjudligini tan oldi, ammo uning ruxsatiga boshqa hech narsa qilmadi. Nikolay Irinani kompaniyaning rahbari bilan gaplashishni taklif qildi, agar bu masalada biron bir narsani qondirmasa.

Ilmiy rahbarga borishdan oldin, Irina bu muammoni uzoq vaqtdan beri o'yladi. Audit klassida u tashrifni davom ettirgan va firma tomonidan olib borilayotgan, axloqga qaratilgan professional audit Va uning firmaning yuqori axloqiy me'yorlari bilan sodiqligida.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi, Aleksey Petrovich, kompaniya direktori Aleksey Petrovich, Irina tomonidan aniqlangan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytishicha, agar u hisobda aniqlansa, Audit hisobotida aks ettirilsa, Irinaning yo'qolishi mumkinligi haqida gapirdi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. Nuqarolik holati va tashvishlari o'tmadi va u bu muammoni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Irina tanlovidan oldin. Aslida u o'zi zudlik bilan boshliqni talab qilishi mumkin edi. U kechirilsa ham, u darhol ishni o'zgartirishga majburligini tushundi. Va aynan shu aniq, uning harakatlari uning hamkasblariga yoqmaydi. Albatta, nima bo'lganini va hech narsa qilmaslikni unutish mumkin edi. Ushbu natija bilan, u ishonganidek, kompaniya xodimlari mamnun bo'lib, unga firmada martaba qilishga yordam berishlari mumkin edi. U hali ham shug'ullanadigan yagona muammo vijdon bo'lib qoldi. Yo'llash vaqti juda kichik edi.

Muayyan vaziyatga savollar:

1. Vaziyatda shaxslararo nizolar yuzaga kelgan? Dalillar bilan tushuntiring va tasdiqlang.

2. Vaziyatda to'qnashuvda keltirilgan konstruktiv tomoni bormi? Agar shunday bo'lsa, unda u nima deyilgan?

3. Vaziyatda boshqa darajadagi boshqa darajadagi nizolar bormi? Qanday? Dalillar bilan tushuntiring va tasdiqlang.

4. Voqealardagi har bir ishtirokchilarning shaxslararo to'qnashuvi qanday ta'sir ko'rsatdi? Faktlarni tasdiqlang.

5. Ushbu vaziyatda Irinaga kirish nimani taklif qilasiz?

Sinov:

"Sizning mojaro qaroringiz."

	qarama-qarshilik	qaror	murosaga kelish	qochmoq	qurilma
1				Ammo	B.
2		B.	Ammo
3	Ammo				B.
4			Ammo		B.
5		Ammo		B.
6	B.			Ammo
7			B.	Ammo
8	Ammo	B.
9	B.			Ammo
10	Ammo		B.
11		Ammo			B.
12			B.	Ammo
13	B.		Ammo
14	B.	Ammo
15				B.	Ammo
16	B.				Ammo
17	Ammo			B.
18			B.		Ammo
19		Ammo		B.
20		Ammo	B.
21		B.			Ammo
22	B.		Ammo
23		Ammo		B.
24			B.		Ammo
25	Ammo				B.
26		B.	Ammo
27				Ammo	B.
28	Ammo	B.
29			Ammo	B.
30		B.			Ammo
Har bir ustundagi harflarning umumiy soni

Eng ko'p ochko to'plagan uslub - bu sizning mojaro qarorining uslubingiz.

1. Va - muammoni hal qilish uchun javobgarlikni olish uchun yana bir imkoniyat bor.

B - bizning fikrlarimiz qanday nuqtai nazarni muhokama qilishning o'rniga, men ikkalamiz rozi bo'lgan lahzani ta'kidlashga harakat qilaman.

2. A - Men murosa yechimni topishga harakat qilaman.

B - Men barcha manfaatlarni hisobga olishga harakat qilaman - va uning (men)).

3. va men odatda o'zimnikida turaman.

B - men boshqa odamning manfaatlarini qondirib, munosabatlarimizni saqlashga harakat qilaman.

4. Va - men murosa yechimni topishga harakat qilaman.

B - Ba'zida men boshqa odamning istaklari foydasiga ixtiloflarimni qurbon qilaman.

5. A - Men doimo echimlarni hal qilishda boshqa odamlarning yordamini qidiryapman.

6. Va - men o'zim uchun muammolardan qochishga harakat qilaman.

B - pozitsiyni yutib oldim.

7. Va - men etarlicha o'ylashim mumkin degan savolni kechiktirishga harakat qilaman.

B - men boshqalarni almashtirishda bir necha daqiqadan voz kechishim mumkin.

8. Va men odatda o'z maqsadlarimga erishishni talab qilaman.

B - men darhol va ochiqlarni barcha qiziqish va muammolarni aniqlash uchun harakat qilaman.

9. Va men kelishmovchiliklar ular tufayli tashvishlanishga loyiq emas deb o'ylayman

B - men echim men kabi bo'lish uchun ba'zi urinishlarni amalga oshiraman.

10. Va men maqsadlarga erishishda qat'iyman.

B - men murosa yechimni topishga harakat qilaman.

11. Va men barcha qiziqish va muammolarni darhol aniqlashga harakat qilaman.

B - men nizoni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan boshqa odamning his-tuyg'ularini qondirishga harakat qilardim.

12. Va ba'zan nizo keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan narsani ifoda etmayman.

B - men boshqa odamning ba'zi gaplari bilan rozi bo'lishga tayyorman, agar u ba'zilarim bilan rozi bo'lsa.

13. Va men oltin o'rtani taklif qilaman.

B - men o'z talablarimni bajarishda davom etaman.

14. Va men odamni qanday ko'rganimni aytaman va men undan ham shunday qilishni so'rayman.

B - men o'z pozitsiyamning mantiq va afzalliklarini boshqa odamga ko'rsatishga harakat qilaman.

15. Va - men boshqa odamning his-tuyg'ularini qondirib, munosabatlarimizni saqlashga harakat qilaman.

B - Men haddan tashqari keskinlikni oldini olish uchun hamma narsani qilishga harakat qilaman.

16. Va - men boshqa odamning his-tuyg'ulariga zarar bermaslikka harakat qilaman.

B - men boshqa odamni pozitsiyamning fazilatlariga ishontirishga harakat qilaman.

17. Va men odatda o'z maqsadlarimga erishishni talab qilaman.

B - Men haddan tashqari keskinlikni oldini olish uchun hamma narsani qilishga harakat qilaman.

18. Va agar bu boshqa odamlarni xursand qilsa, men ularga ushbu nuqtai nazarni ma'qullashim mumkin edi.

B - Men boshqa odamning ba'zi gaplaridan ba'zilarini qabul qilishga rozi bo'lsa, ba'zi bir bayonotlarni qabul qilishga tayyorman.

19. Va - men barcha qiziqish va muammolarni darhol aniqlashga harakat qilaman.

B - menimcha, savolni kechiktirishga harakat qilaman.

20. Va men darhol kelishmovchiliklarimizni engishga harakat qilaman.

B - men har birimiz uchun g'alaba qozonishning yaxshi nisbatini topishga harakat qilaman.

21. Va yaqinlashib kelayotgan muzokaralarda men boshqa odamning istaklarini hisobga olishga harakat qilaman.

B - men har doim muammoni muhokama qilishga moyilman.

22. Va men u va mening talablarim o'rtasidagi biron bir narsa bo'lishini topishga harakat qilaman.

B - men o'z talablarimga intilyapman.

23. Ko'pincha men har tomondan istaklar mamnuniyatini qondiraman.

B - Ba'zan qaror qabul qilish uchun javobgarlikni olish uchun yana bir imkoniyat beraman.

24. Va - agar boshqa odamning pozitsiyasi menga juda muhim bo'lsa, men uning talablariga javob berishim mumkin.

B - men buni murosaga solishga harakat qilaman.

25. Va - men o'z pozitsiyamning mantiqiy va afzalliklarini boshqa odamga ko'rsatishga harakat qilaman.

B - yaqinlashib kelayotgan muzokaralarda, men boshqa odamning istaklarini hisobga olishga harakat qilaman.

26. Va men oltin o'rtani taklif qilaman.

B - deyarli har doim har tomondan qoniqish haqida qayg'uraman.

27. Va ba'zan nizoni keltirib chiqaradigan bunday bayonotlarni aytmadim.

B - agar bu boshqa odamlarni baxtli qilsa, men ularni o'z nuqtai nazarini ma'qullashimga ijozat bera olaman.

28. Va men odatda o'z maqsadlarimga erishishni talab qilaman.

B - men odatda boshqalardan echimlarni bajarish uchun yordam qidiraman.

29. Men oltin o'rtani taklif qilaman.

B - Men kelishmovchiliklar ular haqida tashvishlanishga loyiq emas deb o'ylayman.

30. Va men boshqa odamlarning his-tuyg'ulariga zarar bermaslikka harakat qilaman.

B - men har doim boshqa odam bilan bir joyda ishlashimiz uchun boshqa odam bilan baham ko'raman.

Mavzu 14. Asosiy tushunchalar strategik boshqaruv.

Darsga tayyorgarlik ko'rish uchun savollar:

1. Strategik boshqaruvning asosiy usullari va modellarining xususiyatlari: Swot - tahlil, zararkunandalar - tahlil, Matritsa bkg, Mac-Kinsey Matritx.

Mashq 1.

Muayyan vaziyat.

"Aquisuussinform"

1995 yil aprelda "Aquiussystemsinform" kompaniyasi Rossiyaning kompyuter ishlab chiqarish (AquiussystamineMinform) kompaniyasi ushbu biznesdan deyarli chiqib, Rossiya xorijiy kompyuterlarini sotishga qaratilganligini e'lon qildi. Paydo bo'lganligi sababli rossiya bozori Fujitsa va Degitital, Aquavus kabi taniqli kompyuter ishlab chiqaruvchilari savdo biznesiga muvaffaqiyat qozonishga umid qilishdi. Kompyuter ishlab chiqarish uni "ishlab chiqarish" biznesida yoshga erishish shartlarigacha vaqt ajratishga qaror qilindi.

Shaxsiy kompyuterlar yig'ish, "Aquarius" kompaniyasi 1990 yilda qabul qilingan. Keyin bu inqilobiy ishi edi. Va shu vaqtgacha qo'shma korxona maqomi bo'lgan "Aquarius" firmasi kompyuter uskunalari importi emas, balki birinchi bo'lib, birinchi navbatda Kompaniya zavodini Shu Ivanovo shahrida kompyuter yig'ishni ochdi. 1990 yil avgustda Aquarius kompaniyasi tashabbusi bilan juda ko'p ishtiyoqli sharhlar va o'rmon bayonotlari bor edi. Prognozlar juda optimistik edi.

Shuadagi o'simlikning kuchi oyiga 10 ming kompyuterni ishlab chiqarishga ruxsat berdi. Sotsialistik iqtisodiyot sharoitida rejalashtirilgan materiallar tizimiga moslashish juda muhim edi. Akvariyus soyujomplek bilan shaxsiy kompyuterlarni etkazib berishni amalga oshirgan Soyuzgachlek bilan olib boriladi Sovet Ittifoqi. Shartnomaga muvofiq SOYuvexCompleK "Akvarium" dan 35 ming shaxsiy kompyuter sotib olishlari kerak edi. Bundan tashqari, bu ko'rsatkich avtomatik ravishda 75 mingga oshdi. 1991 yil bahorida zavod oyiga 6 ming shaxsiy kompyuter ishlab chiqarishda ishlab chiqarildi. Biroq, qulab tushgan rubl va balandliklarni kiritish bojxona to'lovlari Kompyuter tarkibiy qismlari rublda tuzilgan Soyamem majmuasi bilan shartnoma tuzdi. "Aquarius" kompaniyasi shartnomaning yorilishi va jarimalarni to'lash yo'l oldi. Shundan so'ng, u bozorda xaridorlarni qidirishi kerak edi. Bu ishlab chiqarishni oyiga 1 ming kompyuterga etkazdi. Keyinchalik vaziyat yanada murakkabroq. Natijada ishlab chiqarish oyiga 200-300 kompyuterga tushib ketdi va zavodda xodimlar soni uch baravar kamaydi: 150 dan 50 kishigacha. Zavodni bechorladimi, oyiga 1,5 mingta kompyuter ishlab chiqarish kerak edi. Bunday bir qator kompaniyani sotish imkoniga ega emas edi. Ishlab chiqarishni boshlash uchun qilingan urinish amalga oshirildi naqdlikni ro'yxatga olish. Ammo bu urinish kerakli natija bermadi. Ishlab chiqarish ishlab chiqarish sharoitida kompaniya rahbariyati zarbani amalga oshirishga urindi. Biroq, hanuzgacha ishchilarni ishdan bo'shatish huquqiga ega bo'ldi. 1995 yilda faqat malakali kollektorlar qorovullarning vazifalarini bajaradigan va kompyuterlarning buyruqlari bo'lgan taqdirda ular majlisini amalga oshiradilar.

1992 yilda "Aquarius" ning 1992 yildagi qiyinchiliklari firma diversifikatsiya qilish uchun borganligi sababli engib o'tishga muvaffaq bo'ldi. O'z kapitalingizni kompyuter ishlab chiqarishdan qayta yo'naltirish moliyaviy sohaSavdo va qurilish sohasi, shuningdek, 1993 yilda yillik aylanmasi taxminan 100 million dollarni tashkil etdi. Shu bilan birga, bir vaqtning o'zida taqqoslanadigan qismning faqat chorak aylanma qismiga kirdi Qurilishda aylanishda (20%) muomaladagi aylanish ulushiga va jon boshiga burilish navbati investitsion loyihalar (Barcha burilishlarning 32%).

Faoliyatni diversifikatsiya qilish o'zgarishlarga olib keldi tashkiliy tuzilma. O'rniga qo'shma korxona Akoriya guruhning muayyan sohalarida, masalan, qurilish, kompyuter biznes va boshqalar kabi o'nta mustaqil firmani, masalan, guruhning boshida aktsiyalarning nazorati lug'atiga ega bo'lgan xolding kompaniyasi paydo bo'ldi.

Muayyan vaziyatga bog'liq vazifa:

Birinchidan, bir-alohida bo'lib, shunda kichkina guruhlarda matritsadan foydalanish uni kvadrat bilan to'ldiring. Keyin tahlil natijalarini e'lon qiling.

Arm matritsa burri.

Mavzu 17. Guruh dinamikasi.

Darsga tayyorgarlik ko'rish uchun savollar:

1. Shaxsning xususiyatlari. Shaxs va guruh.

2. Guruh dinamikasi.

3. Jamoa, buyruqni shakllantirish.

4. Guruhli rollar. Boshqaruv boshqaruvi boshqaruv tizimida (minoring) rollari.

5. Boshning shaxsi. Sifat menejeri.

MAShQ 1:

Minzberg shahar rahbarining risolasini o'rganib chiqib, stolni mustaqil ravishda to'ldiring. Rahbarning vazifasi sifatida etakchini ko'rib chiqing.

2-vazifa.

Muayyan vaziyat.

Kompaniyadagi boshqaruv jamoasi.

Oktyabr o'rtalarida Boris minin, Prezident kichik kompaniyalarMen boshqaruv jamoam bilan tovarlarni sotish narxlarining oshishi haqida uchrashishim kerak edi. Prezident bir yil oldin otasidan, kompaniyaning egasi qabul qildi. Bu haqiqatan ham aqldan ozgan yil edi. Kompaniya deyarli bankrot edi. Biroq, kompaniyani "tubsizlik chetidan olib borish" uchun hali ko'p narsa bor.

Quyidagi a'zolarning xususiyatlari. boshqaruv kompaniyasi Uchrashuvda soat 11: 00ga yig'ilgan Boris. Vladimir - 32 yoshli moliyaviy direktor kompaniyalar; Korxonada uch yil ishlaydi, u erda "Big Olt" bitta auditorlik kompaniyasidan keladi. Moliyadan tashqari, u buxgalteriya hisobi va umumiy ma'muriy masalalar uchun javobgardir. Nikolay (35 yosh) kompaniyada sakkiz yil ishlamoqda. Ta'lim bo'yicha u iqtisodchi, u kompaniyada juda ko'p ishlarni o'zgartirdi. Endi u etkazib beruvchilardan tovarlarni sotib olib, Vladimirga tegishli. Elena - 45 yoshli singlis Boris - boshqaruvchi savdo operatsiyalari. Savdo dilerlar orqali tashkil etilgan, shuning uchun Elena topshirishda bir necha kishi bor. Oila sharoitlariga ko'ra, u universitetni tugatalay olmadi va oliy ma'lumotga ega bo'ladi.

Boris uchrashuvni chaqirdi va uni kompaniyaning samaradorligini oshirish zarurati bilan aloqa va aloqalarni muhokama qilish uchun unga rahbarlik maslahatchisi taklif qildi.

Boris: Xo'sh, biz narxlarning oshishi masalasini muhokama qilish uchun allaqachon ko'p vaqt sarfladik. Vladimir hozirgi 16% ga narxlarni ko'tarishni tavsiya qiladi. Men har biringizning fikringizni bilishni istayman. Siz bilan boshlaylik, Vladimir.

Vladimir: Mening daromadlarning ma'lumotlarini tahlil qilishim, agar biz bu yil davomida biron bir foyda olishni istasak, hozirda biron bir foyda olishni istasak, hozirda narxlarning o'sishi kerakligini ko'rsatadi. Eng yaxshi hisob-kitoblarimga ko'ra, biz har bir sotishda pulni yo'qotamiz. Yilning boshidan men hech qachon narxlarni ko'tarmaganman. Hozirda hozirda boshqa tanlov yo'q. Biz buni qilishimiz kerak.

Nikolay: Albatta, bu yil boshiga nisbatan narxlarni ko'paytirmaslik yaxshiroqdir, ammo o'tgan yilning shu davriga nisbatan. Biz savdo mavsumining o'rtasida ekanligimiz va pishirishning oshishi juda istak emasligini yodda tutish kerak. Ammo, afsuski, bizda hech qanday yo'l yo'q.

Vladimir: Buni rad etish uchun bizda yo'l yo'q.

Boris. (To'xtangni engib chiqqan holda, hamma to'plangan atrofga nazar tashlang): Shunday qilib, barchangiz oxirigacha yuksalishni tavsiya qilasiz?

Nikolay va Vladimir: Ha!

Vladimir:Esda tutilishi kerakki, biz eski buyurtmalar uchun narxlarni ko'tarolmaymiz, ular faqat yangi buyurtmalarga kiritilishi mumkin. Biz eski narxlar uchun allaqachon ko'plab buyurtma yuborganmiz. Dilerlar bizning takliflarimizni qabul qilmasligi mumkin. Shu sababli, narxlarning oshishi faqat biz kutadigan buyruqlarga ta'sir qiladi.

Nikolay: Agar narx o'sishiga faqat yangi buyurtmalar berilsa, men Elenadan qilingan buyurtmalarning 32 sahifasini hisobga olaman, biz shunchaki narxlarning oshishi natijasida natijani his qila olmaymiz.

Vladimir: Keyin biz sotuvchilarni allaqachon taqdim etilgan tovarlar uchun narxlarni ko'tarish borasida taklif qilishimiz kerak. Men etkazib berishni o'chiraman va narxlarni ko'tarish uchun xatlar yuboraman. Men ulardan unga roziligingizni tasdiqlashingizni so'rayman. Aks holda, ular bizdan kelajakda bizdan umid qilmasliklari uchun.

Nikolay: Darhaqiqat, tasdiqlangan buyruqlar bizga bu imkoniyatni beradi.

Boris: Sizningcha, bu siz qila oladigan eng yaxshi narsami?

Vladimir: Biz pul tayyorlaymiz va narxlarni ko'tarmaslik uchun bu vaziyatda ahmoq bo'lar edi.

Boris: Elena, siz biron bir narsadan baxtsizsiz. Bu haqda nima deb o'ylaysiz?

Elena (qisib): Men hatto bilmayman.

Vladimir (aniq sabrsizlik bilan): Biz har bir buyurtma bo'yicha pul yo'qotamiz.

Elena: Biz narxlarni sotish mavsumining o'rtasida narxlarni ko'tarishidan qo'rqaman.

Nikolay: Agar kutgan bo'lsangiz, unda siz buni shunchaki unutishingiz mumkin.

Vladimir: Elena, keyin hech qanday taklif.

Elena: Bilmayman. (To'xtang.) Ushbu buyruqlar (sahifali 32 sahifali kitobni bron qilish kitobini oladi) butun oyni dilerlar bilan ishlab chiqdi. Bu erda tovarlarning 175 dan ortiq maqolalari. Bularning barchasi hozirda remiserlarni qayta tiklash va tasdiqlash uchun yuborish kerak. Menga juda yoqmaydi.

Vladimir: Ammo buni amalga oshirish kerak.

Nikolay: Maslahatlar, bizning maktublarimizda biz inflyatsiyaga murojaat qilamiz va bundan tashqari, bu yil uchun narxlarning birinchi o'sishi. Aksariyat dilerlar buni tushunishadi. Keling urinib koramiz. Bu xavf tug'diradi, Elenami?

Elena (yana qisdi).

Boris: Elena, yaxshi, menga nimadir ayting.

Elena: bilmayman. Men narxlarning ko'payishi kerakligini tushunaman, lekin u meni bezovta qiladi.

Vladimir: Biznes qiyin echimlarni qabul qilishdir. Buning uchun biz to'laymiz.

(Hammasi o'tirdi, bir-birlariga qarang, keyin hamma narsa borisda.)

Vaziyat haqida ixtisoslash uchun savollar:

1. Ushbu uchrashuvda nima bo'lganini tushuntiring? Ishtirokchilarning har biri qanday rol o'ynadi? Ularning har biri nima qildi va nima qilishga harakat qildi? Uchrashuv ishtirokchilarining hamkorligi uchun sxemani chizishga harakat qiling. Uchrashuv samarali bo'lganmi? Tushuntiring.

2. Ular qanday echimni qabul qilishadi? Ushbu qaror uchun qanday tafsilotlar muhim?

3. Siz o'z joylarida qanday qilardingiz?

Maslahatchi(Tinch): Menimcha, Elena qiziqarli narsalarni aytadi. Siz savdo mavsumining o'rtasida "" katta pul ishlashni xohlaysiz. Bu muammo. Agar siz narxlarning ortib bormasdan qila olmasangiz, ushbu echim tomonidan yaratilgan muammolarning ko'pchiligini olib tashlash orqali buni qanday qilish kerakligi haqida o'ylashingiz kerak.

Vladimir (Taxminan va xafa bo'lgan): Narxlarni oshirishni rad etish ahmoqlikdir.

Maslahatchi (tinchlaning) Ehtimol, bu haqiqatan ham shunday, ammo buni yaxshiroq qilasizmi? Har doim pozitsiyadan juda ko'p chiqadi. Siz muammoni eng ko'p hal qilasiz deb o'ylamayman samarali usul. (To'xtang.) Hatto narxni oshiradigan bo'lsa ham, uni yaxshi yoki yomon qilish mumkin. Buni eng kichik yo'qotishlar bilan qanday qilish kerakligi haqida o'ylashga arziydi. (Har bir kishi maslahatchi orqaga qaramaguncha jim turadi. Hech narsa eshitmayapti, maslahatchi, siz dilerlar bilan xatlar bilan almashdingiz), vaqt ko'p vaqt bo'ladi. Narxlar ortishi ta'siri faqat mavsum oxirida namoyish etiladi va keyinroq pul olasiz. Bu vaqt ichida siz bir qator buyurtmalaringizni yo'qotib qo'yganingiz haqida o'ylang. Bunday vaziyatda nima bo'ladi: foyda yoki yo'qotish? O'z vaqtida qarang. (Maslahatchi pauza qildi, sharh berish uchun imkoniyat berib, pauza qildi.)

Elena: Men buni yodda tutdim.

Vladimir: (endi ijobiy munosabatda bo'lmaslik va ijobiy munosabatda emas): Mayli, men buni qilaman.

Nikolay: Tasdiqlashni kutayotgan butun Kip yangi buyurtmalarimiz bor ...

Vladimir: Bu to'g'ri, agar biz foydali bo'lsak, biz katta buyurtmalar va buni bugun boshlashimiz mumkin.

Maslahatchi: Nega Elena odamlarni bunga ulamaysiz?

Elena: Ha, ular dilerlarni yaxshiroq bilishadi. Biz ularga bu ishni ko'rsatamiz. Va ular darhol shifokorlarga murojaat qilishsin. To'g'ri, rahbarlarni narxlarni oshirishga ko'maklashish uchun juda ko'p kuch bormoqda. Men ham uchrashuvdan keyin darhol qilaman.

Vladimir: Menimcha, katta buyurtmalar va hamma individual ishlashi kerak, va emas kichik buyurtmalar Harflarni yuboring.

Maslahatchi: Biz dilerlarni buyurtmalarni saqlash uchun ishontirishimiz kerak. Buni amalga oshirish kerak. Ularga ayting-chi, agar ular besh kun ichida ularning roziligini tasdiqlasa, narxlarning ko'tarilishi sababli, uni baholash uchun zarur bo'lgan barcha o'zgarishlar bilan tanishishingizni ayting. Va bu jarayonni nazorat ostida saqlab turish kerak.

Elena: Meni bezovta qilayotgan narsa bu ishlarni qanday bajarish yaxshiroqdir. Axir, narxlarning oshishi jiddiy. Menimcha, odamlar bizni kutib olish uchun boradilar.

Vladimir:Elena va biz bularning barchasini darhol olamiz. (Hamma yana jim qoldi.)

Boris: Xo'sh, barchamiz bu ishni darhol bajara olamizmi? Ertaga biz ertalab uchrashamiz va nima borayotganini bilib olamiz.

Muayyan vaziyatning II qismida savollar:

1. Siz hozir oxirgi qaror haqida nima deb o'ylaysiz? Yaxshiroqmi? Birinchi qarorni "cheklangan" deb atashingiz mumkinmi?

2. Boris boshqaruv guruhi maslahatchining yordamisiz yangi qaror qabul qilishi mumkinmi? Javobni oqlang.

3. Ibroniy men boshqaruv guruhi muammoni hal qilish bilan shug'ullanmadimi? Nima uchun?

4. Maslahatchi Boris boshqaruv guruhining ishida va uning tashkiliy muhitida kompaniyada g'olib bo'lgan? Men bu erda nimanidir o'zgartirishim kerakmi?

5. Ushbu vaziyat qanday ko'rsatmoqda guruh qarori Muammolar, qarorlar qabul qilish va guruh umuman ishlaydi?

Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta maslahatchi bo'lgan buxgalteriya kompaniyasida ishlay boshladi va allaqachon firmadagi munosabatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch kelgan. Bitta kompaniyaning auditi jarayonida u ko'p miqdordagi pulni aniqladi, haqiqatda ushbu kompaniya xodimlariga to'lanadigan mablag 'amalga oshirilmasligi kerak, chunki buning sababi, ish haqi fondi orqali amalga oshirilmagan. Ushbu amaliyot ko'plab tijorat va davlat tuzilmalarida juda keng tarqalgan va naqd pulning asosiy qismini soliqlardan yashirishga yordam berdi.

Irina ushbu amaliyot noto'g'ri va noqonuniy deb hisobladi va audit hisobotida tegishli fikrni olishi kerakligiga ishondi. U bu savolni Nikolay bilan suhbatda audit guruhida suhbatda ko'tardi. U bu muammo shundaki, umuman muammo mavjudligini tan oldi, ammo keyinroq ruxsatga ko'chib o'tish uchun hech narsa qilmadi. Nikolay Irinani kompaniya rahbari bilan suhbatlashishini, agar bu biznesda biror narsa qoniqmasa, kompaniyaning rahbari bilan gaplashishni taklif qildi.

Ilmiy rahbarga borishdan oldin, Irina bu muammoni uzoq vaqtdan beri o'yladi. U tashrif buyurishni davom ettirgan va kasbiy audit axloqiga va uning firmasining yuqori axloqiy me'yorlarga mos keladigan auditorlik mashg'ulotlarida olib boriladi.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina tomonidan topilgan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytganiga ham bordi haqidamijozlarning zararsizlantiruvchi imkoniyatlari, agar u tomonidan aniqlangan bo'lsa, audit hisobotida aks etadi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilishga ketsa, u, albatta, dushmanni oladi. Nuqarolik va xavotirning holati yo'qoldi va u bu muammoni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Irina kompaniyasida ikki yil ishlagan Boris va Mixailga murojaat qildi. Ma'lum bo'lishicha, ular o'z auditida xuddi shunday holatlarga duch kelganliklari, Audit boshqarmasi boshlig'iga zudlik bilan rahbariyatni chetlab o'tib, Irina kompaniyasining direktoriga murojaat qilishdi. Boris va Mixail e'tiborini o'z navbatida, agar u o'z-o'zida bo'lsa, ular muammolardan qochishmadi. Ular mohiyatiy jihatdan mijozlar noto'g'ri bo'lganligini tan olishdi, ammo ular buni auditorlik xabarlarida aks ettirishga qaror qilmadilar. Buning uchun ular "Barmoqlar orqali" ga "barmoqlar orqali" deb bilishadi. Shuning uchun ular muammo yaratishni xohlamadilar. Boris va Mixail Irinaga "jamoa" a'zosi bo'lishga chaqirdi va bu savolni olib tashladilar.

Irina tanlovi edi. Aslida u o'zi zudlik bilan boshliqni talab qilishi mumkin edi. U kechirilgan bo'lsa ham, u darhol ishni o'zgartirishga majburligini tushundi. Va bu aniq, uning harakatlari uning hamkasblari yoqmaydi. Albatta, nima bo'lganini va hech narsa qilmaslikni unutish mumkin edi. Ushbu natija bilan, u ishonganidek, kompaniya xodimlari mamnun bo'lib, bu uning firmada martaba tayyorlashda yordam bergan bo'lishi mumkin. U hali ham shug'ullanadigan yagona muammo vijdon bo'lib qoldi. Yo'llash vaqti juda kichik edi.

Vaziyat 14 "Elektr" kompaniyasida aloqalarni tahlil qilish uchun vaziyat

"Elektro" - elektr jihozlarini chiqarishga ixtisoslashgan 150 nafar xodimning firmalari: kofe loysizlantirgichlar, ustara, sharbatlar, terrorchilar. Sakkiz yil oldin, kompaniyaning sertifikatlangan muhandisining rahbari Ivanov qahva qaynatgichlarini ishlab chiqarishni boshladi; Har olti oyda u yangi modelni ishlab chiqardi.

Kompaniya juda kengaydi, chunki Ivanov sakkiz kishining bir qismi sifatida uni jamoa bilan yaratdi. Muvaffaqiyat ikki sabab bilan bog'liq: birinchi darajali sifat va ishonchli vositalar; Biroq, muvaffaqiyatning hal qiluvchi omili Mahsulot sotish tizimi: Ivanov faqat jismoniy shaxslarga 120 kishidan iborat bo'lgan 120 kishidan iborat mahsulot bilan ishlaydi. Avvalgi deputatning birinchi o'rinbosari bo'lgan janob Kashirin - sotish uchun javobgardir.

Savdo xizmati:

a) faqat komissiya asosida yaxshi tashkillashtirilgan va ishlaydi;

b) savdo ishchilari juda yaxshi tayyorlanadi;

c) Sotish har bir sotilgan qurilmadan daromadning 50 foizini oladi.

Ga umumiy qoidalar Ivanovni anglatadi, bundan tashqari, bu:

a) Har bir qurilma yil uchun kafolat beriladi;

b) vaqt davomida buzilgan qurilmalar ta'mirlanmaydi, lekin yangilari bilan almashtiriladi. Xaridor shunchaki o'z nuqsonli qurilmani kompaniyada kafolatlangan kupon bilan birga yuboradi va bunga javoban yangisini qabul qiladi. Shunday qilib, mijozlar reklama bilan shug'ullanmasliklari kerak. So'nggi uch yil ichida o'rtacha to'lov tovarlari ulushi bo'ldi Savdo hajmining 2,5%.

Ammo yaqinda Ivanov o'z korxonasini Amerika firmasi tomonidan sotmoqchi. Aytilishicha, juda foydali taklif qildi. Kashirin, deyarli doimiy xizmat maydoni va nazorat guruhlari bo'ylab sayohat qilmoqda savdo agentlariU bu haqda qo'shma kechki ovqat paytida uning odamlaridan biridan eshitdi. Bu agent bu haqda har oqshomni chaqirgan xotinidan bilib oldi. Xotin kompaniyada sifat nazorati bo'limida ishlaydi. Cashin hozirda planin joylashgan bo'lgan guruhning barcha xodimlari, e'lon qilinmaydi: agar bu mish-mishlar sodiq bo'lsa, ular boshqa ishni qidiradilar. Ular Amerika rahbariyati ostida ishlamoqchi emaslar.

Kashirin, xavotirda, kompaniyaga qaytadi. Oshxona kotibining ertasi kuni u janob Ivanovning aylanishiga ko'ra, xotini bilan xayrlashib, ajralishni xohlaydi. Aytishlaricha, u kechasi xotinini tom ma'noda quydi. Biroq, u amerikalik firmasini sotish haqidagi voqeani ko'rib chiqadi. Oxir-oqibat, u Ivanovning kotibi bo'lib, bunday muzokaralar o'tkazilganligi haqida gap ketadi. Aytgancha, bir hafta davomida boshliq bilan endi hech kim bilan bog'lanmaydi.

Tijorat direktori Janob Dubinning firmalar janob Kashirinin janob Ivanov hozirda Parijda ekanligini aytishdi. Unga hech qanday zo'ravonlik yo'q.

Bir hafta o'tgach, 1 aprel kuni direktor yana paydo bo'ldi. Shu kuni, kompaniyaning butun faoliyati davomida boshqaruvchi yordamchi o'z ishini boshlaydi. Uning familiyasi tiklandi va yaqinda Frantsiya "Siemens Electric" sho''ba korxonasida ishlagan.

Janob Ivanov barcha ishchilarga, ichki ochiq tarzda yuboradi axborot pochtaUnda kompaniyani sotish niyatini rad etadi. Bu, go'yo, mas'uliyatsiz mish-mishlar. Aksincha, u firmani yanada kengaytirishni tayyorlaydi, kompaniya o'zining kelajakdagi savdosiga kiritishni rejalashtirmoqda mikroto'lqinli pechlar. Shuning uchun, u har bir ishchilarning har birida avvalgidek o'z ishi bilan mas'uliyatni davom ettirishini kutadi. Bundan tashqari, ushbu maktubda janob Ivanov shu oyning so'nggi kuni ishlab chiqarishni tayinladi, I.E. 28 aprel, juma kuni.

Shu oy davomida eng aql bovar qilmaydigan mish-mishlar: 19 aprel kuni janob Dubinin, gemonkaga, yaponlar bilan yashirin muzokaralar olib borishi uchun Gamburgga borgan. Savdo xizmati eritiladi va qayta tashkil etiladi; Kelajakda etkazib berish faqat ulgurji savdo bo'yicha amalga oshiriladi savdo korxonalari; Barcha agentlar, agar ular kompaniyada qolsalar, ish haqining qattiq qismini va aylanmadan qo'shimcha mukofot oladilar.

Kashirin bu mish-mishlar, apellyatsiyalar haqida qat'iy ravishda direktorga murojaat qiladi. Kutilishi kutilgani sababli, Ivanovni engil ravishda amalga oshirdi. U har doim kompaniyaning siyosati va savdosi uning biznesi deb ishongan. Ishlab chiqarish sohasida ham, sotish sohasidagi xodimlar quvonchli muhandis bo'lgan Ivanovning baxtli va minnatdor bo'lishlari kerak, chunki ularning sifati va ishonchliligi tufayli talab katta. U hech kimni yangi g'oyalarni amalga oshirishga ruxsat berishni istaydi.

Ivanov ishlab chiqarish anjumanida quyidagilar shunday deyilgan:

1. U nega bu ahmoq mish-mishlar paydo bo'lishi mumkinligini tushunmaydi.

2. Hammasi baribir qoladi, uning ixtirosi o'rniga elektron elektrondan tashqari, uch oy ichida 300 dan kam nemis brendlari uchun taklif qilinadigan mikroto'lqinli pechni chiqaradi. Qurilma Rossiyada Yaponiyada ishlab chiqarilgan Yaponiyada ishlab chiqarilgan elektron elementlar Tugmasini bosing. Shuningdek, ushbu qurilma ta'mirlanmaydi va buzilishi holatida - yangisiga almashish. Ushbu yangi qurilmaning komissiyasining foiz ulushi savdo narxining 25 foiziga kamaytirilishi kerak, ammo ushbu qurilma sotiladi, chunki Odatdagidek, u odatdagidek harakat qilmaydi.

Janob Ivanovning nutqidan keyin barcha xodimlar jim bo'ldilar. Unda hech qanday qabul yoki e'tiroz yo'q edi. Hech kim gaplashish istagini, shu qatorda rahbarlar janob Ivanov jimgina va boshini silkitishni istamagan.

Guruhga ta'sir. Kollektiv aloqalarni muntazam ravishda o'rganish va tartibga solish rahbariyat faoliyatining eng muhim jihatlaridan biridir. Mavzu: Muhokama uchun savollarni tashkil etishda etakchilik: 1. Rahbar rasmiy va norasmiy: mohiyat, birlik va farq. 2. Shaxsiy fazilatlar pozitsiyasidan yondashuv. 3. Etakchilikka nisbatan xatti-harakatlar yondashuvi. 4. Etakchilikka vaziyat yondashuvi. 5. Asosiy rahbariyatning asosiy elementlari: ta'sir va kuch, hokimiyat organlari, namunaning kuchi. Shaxsiy va mustaqil ish: Norasmiy rahbarlarning turlari, funktsiyalari va ijtimoiy rollari. 2. Hisobotlarning mavzularini tashkil etishda quvvat manbai: 1. Etakchilik va quvvat 2. Quvvat va ta'sir shakllari. 1-sinov mavzusi bo'yicha vazifalar 1. Yog 'nazariyasi bo'yicha shaxslar, shaxsning maqsadi - O'z-o'zini to'lash muddati 3) O'z-o'zini to'lash kerak: 3) Xarisma vakolati bilan bog'liq bo'lmagan xarakter: 1) energiya almashinuvi; 2) partiya rahbari; 3) davom etadigan tartib; 4) mustaqil xususiyat. 3. Nega to'g'ridan-to'g'ri majburlash va jazodan qo'rqish ijtimoiy majburlash usullari asta-sekin o'zgartiriladi: 1) ulardan samarali foydalanishlari mumkin bo'lgan menejerni tayyorlash qiyin; 2) mehnat harakati ishchilarning to'g'ridan-to'g'ri majburlashdan ma'lum himoyalangan; 3) majburlash mexanizmi ishlab chiqarishni rivojlantirishni ta'minladi; 4) Katta xodimlarni o'z ichiga olishning foydasiz edi. 4. Nima uchun ichki haqli bo'linishni anglatadi: 1) S / N; 2) ishning o'zi; 3) atrof-muhitni tan olish; 4) Karyera. 5. Xafagarchilik: 1) Qabul qiluvchi tomonni sozlash, kodlashni va boshqa shaxslarga moslashtirish qobiliyati 2) Qabul qilish variantini sozlash va xabarni uzatish qobiliyati shaxsga. 3) boshqa odamlarning terisiga kirishga tayyorlik 4) boshqa odamlarning hissiyotlariga e'tibor bering. 6. Hozirda quyidagi motivatsiya printsipi - bu hozirda: 1) axloqiy haq; 2) ehtiyojni qondirish usullari yaxshi ish; 3) ehtiyojni shakllantirish usullari; 4) pul mukofoti. 2-variant 1. Samarali motivatsiya printsipi - bu hozir: 1) axloqiy haq; 2) yaxshi ishlash orqali ehtiyojlarni qondirish usullari; 3) ehtiyojni shakllantirish usullari; 4) pul mukofoti. 2. Quvvat politsiyasi inspektoridan foydalanadi: 1) ma'lumotnoma (xarizma); 2) ekspert; 3) qonuniy; 4) majburlash asosida. 3. Odamlarning qaysi sabablari motivatsiya nazariyasiga asoslanadi: 1) kuchga ehtiyoj; 2) qaror qabul qilishda muloqot qilish zarurati; 3) adolatga ehtiyoj; 4) O'zingizni ifoda etish zarurati. 4. Qanday qilib stressning aniq belgilariga tegishli: 1) - yutqazish; 2) har dushanba kuni ishlash uchun kech; 52) jamoa tomonidan tashkillashtirilgan tadbirlarda qatnashishni istamaslik; 4) ko'proq yopiq xatti-harakatlar; 5) ahamiyatsizligi bilan tajovuzkorlikning namoyishi; 6) hojatxonada ko'proq vaqt o'tkazish; 7) odatdagidan uzoqroq ishni kechiktirish; 8) muammolar va shikoyatlarni aldash; 9) lip va orqa sohasidagi og'riq; 10) tamaki va alkogol iste'molining ko'payishi. 5. Aqlli imon orqali ta'sir qilish misoli - bu munosabatlar: 1) shifokor bilan kasallangan bemor; 2) sudlanuvchi va sudyalar; 3) dehqon va er egasi; 4) Magistr bilan ishlash. 6. YANGI TASHKILOTLARNING ISHIDAGI TASHKILOTLAR UChUN MUHIM QABUL QOIDALAR FAOLIYAT TASHKILOTLARI UChUN: 1) rasmiy tashkilotlar uchun; 2) norasmiy tashkilotlar uchun; 3) jadal rivojlanayotgan jamoalar uchun; 4) ijodiy jamoalar uchun. Adabiyotlar: 7, 8, 9, 15, 18, 18, 22, 24, 24, 42-mavzu: Muhokamalarga oid savollar va munozaralar uchun savollar berishda stress: 1. Korxonadagi mojaroning mohiyati va tabiati. 2. Murojaatlar turlari: Shaxsiy va guruhlar o'rtasidagi kontrakak, shaxslararo, Jamiyatlararo nizolar o'rtasida. 3. nizolarning asosiy sabablari. 4. Mojarolar jarayonining mazmuni va asosiy elementlari 5. Xizidlarni boshqarishning tarkibiy usullari Shaxsiy va mustaqil ish uchun savollar: 1. Haydash kuchlari va nizolarni rag'batlantirish. 2. Tashkiliy o'zgarishlar Va ularning ob'ektlari. Xodimlar faoliyati uchun Eustassaning mohiyati va ma'nosi. 4. Xodimlar faoliyatida tarqatishning mohiyati va ahamiyati. 53 Hisobotlarning mavzusi: 1. Maks Veybning sotsiologiyasida nizolar masalalari. 2. Ijtimoiy stress turlaridan biri sifatida motivatsiyani yo'qotish. 3. Korxonadagi o'zgarishlarni boshqarish uchun o'zgarishlar va usullarning mohiyati. 4. Stress va stressni boshqarish usullarining tabiati. Vazifa bo'yicha vazifalar 1. Muayyan vaziyatni buzish. Vaziyat 1. Bu Raidodan birida sodir bo'lgan. Uch xodim savdo bo'limi Shu bilan birga, ishdan bo'shatish to'g'risidagi ariza o'z xohish-irodasi bo'yicha bayonoti. Kafedra 40 kvadrat metrni egalladi. U ikki xonaning: bitta xona (8 kvadrat metr. M.) U kafedra mudiri bilan 8 kishi ishladi. Keyingi kafedra xodimlarining tarkibi: Malysheva I.N. - 38 yosh, Kafedra xodimlari: Kwyakona A.P. - 30 yosh, Lazareva S.I. - 46 yosh, ofitserova O.F. - 25 yosh, Egorova N.P. - 49 yosh, Bolshaya E.I. - 54 yosh, Arsovov I.V.. - 20 yil, Denisenko L.R. - 27 yil. Kafedrada ish haqi bo'yicha har bir kishi yuqori yoki o'rta maxsus ma'lumotga ega. Ushbu xodimlar bilan suhbatdan so'ng, shuningdek, ushbu bo'lim xodimlari bilan RIPO rahbariyati ish joyini o'zgartirish istagi sabablarini aniqlashga muvaffaq bo'ldi. Ular uch ochkoni ta'kidlashlari mumkin. 1. Maltireva I.N ish uslubi. Malysheva I.N. Men eng muhimi, menejer uchun eng aniq va aniq vazifalarni berish va keyin ularning qatllarini boshqarish uchun ishonardim. Vazifalarni qo'l ostidagilar va ular bilan yaqin aloqada kirish bilan muhokama qilish, u ortiqcha deb hisoblagan, u yanada qattiqroq va talabchan bo'lishni xohladi. Yoshlar departamenti hanuzgacha uning boshlig'i va kafedra xodimlari bilan munosabatlarini barqaror ish olib bordi. Ular vazifalarni bajarishda tashabbus ko'rsatishga undashmadi. Ko'pincha yosh ishchilar, o'z vazifalarini bajarish uchun yondashuv rasmiy edi: faqat kafedra tijorat boshqarmasi oldidagi xabar berish imkoniyatini berish uchun. Boshqalarga ko'ra, keksa yoshdagi ishchilarning ish uslubini sezdi. Ular ijro etuvchi edi, ammo eng kam bo'lgan rasmiy aloqa ohangi emas edi; ruh. Ular qo'lyeratorning e'tiborini ko'proq e'tibor almashtirishni, o'z tajribalarini tan olishlarini, departamentda hal qilingan amaliy masalalarni muvofiqlashtirishni xohlashadi. 2. Kafedra mudiri Denisenko bilan aloqasi. Malysheva bu yosh ishchini juda qadrlagan. Denisenko o'zining tovarlari guruhiga taniqli va iqtisodiy statistika, buxgalteriya, tahlil qilish va rejalashtirish usullari, paydo bo'lgan muammolarning asl eritmasiga intilishga intilayotgan grafik savdogar edi. Bu haqda Malyshevani ta'kidlab, boshqa ishchilar orasida 54 los unga uzoq vaqt o'z vakolatxonasida olib keldi. U ushbu Raypoda muhim ish tajribasiga ega bo'lgan tajribali ishchi edi va u o'ylagan yosh mutaxassis bilan gaplashish qiziq edi. Kafedraning taklifini hal qiladigan masalalar bo'yicha ilg'or tajriba almashish kerak bo'lgan paytda, ilmiy va amaliy konferentsiyaga kimnidir yuborish kerakligi sababli, Denisenko odatda yuborildi. Bu bo'limning ba'zi bir bo'linmalari, ayniqsa katta, Lazareva, Egorova. Ular Denisenko va aqlli bo'lishiga qaramay, ammo rumponing tijorat faoliyatining xususiyatlari uchun etarli emas, shuning uchun Malysheva ko'pincha tajribali xodimlar bilan tez-tez maslahatlashishi kerak. 3. telefonlar. To'rtta telefondan ikkitasi Malishev Vazirlar babetida va ikkitasida kafedrada. Xodimlar o'z ishlarining mohiyati bo'yicha faqat telefon ichki tarmoqlaridan foydalanishlari kerak edi. Biroq, aslida telefon suhbatlari Ko'pincha va asosan shahar tarmog'i bor edi. Kun davomida shaxsiy masalalarda juda ko'p suhbatlar o'tkazildi. Ushbu suhbatlar, yoshi kattaroq yoshlar yoshlaridan ko'proq (Bolshoy, Lazareva, Yegorova), bu suhbatlar ishning oldini oldi. Yuqori o'rtoqlarning sharhlari yoshlarga hech qanday munosabat bildirmadi va Malyshev izoh bermadi. Kafedrada vaziyat boshqa tashkilotga ishlashga qaror qilgan Baria, Lazorova, Lazareva, Lazareva, Lazareva, Lazarevaning ishiga munosabatlarga ta'sir ko'rsatdi. Vaziyat haqida savollar: 1. Vaziyatning mohiyati nimada? 2. Nizo paydo bo'lishining asl sababi nimada? 3. Nizo sababini bartaraf etishning asosiy usullari qanday? 4. Mojaroni xususiy choralar bilan hal qilish mumkinmi? 5. Vaziyatni hal qilishga muntazam yondashish nimani ifodalashi mumkin? 6. Nizolarning oldini olish uchun zarur shart-sharoitlar (iqtisodiy, huquqiy, ijtimoiy, texnik, texnologik, texnologik va boshqalar) nima? Nega vaziyatni taklif qilayotganingizdek hal qilish kerak? Qaroringizning samaradorligi qanday? Vaziyat 2. A, B-tashkilotlarning nizolarga bo'lgan munosabatni tahlil qiling A, B, V. ushbu tashkilotlarning qaysi biri nizolarga bo'lgan munosabati ilmiy qarashlarga asoslanganligini aniqlang. Tashkilotda, ammo ziddiyatlar, shuning uchun qoidalar, qoidalar va bo'ysunuvchilar mojarolarga olib keladigan barcha narsalarni yo'q qilishga intiladilar. B Tashkiloti mojarolar muhokama qilinishi va tahlil qilinishi mumkin. Ularning asosidagi sabablarni aniqlash va iloji boricha ularni yo'q qilish yoki hal qilish kerak. Agar imkonsiz bo'lsa, bu butun jamoaning ishtiroki bilan uchrashuvlarda e'lon qilinishi aytilgan. Qarorlar ziddiyatining barcha ishtirokchilari uchun asrashni istang. Tashkilotda eng yuqori etakchilik bilan nizolarni tanlash tartibi mavjud; Odatda, yuqori qo'llanma yoki zudlik bilan menejer ziddiyatlarni buzadi. Qaror mojaroning barcha ishtirokchilari uchun majburiydir. Ba'zida mojaro yanada yumshoqroq davom etishi mumkin, ammo ma'muriy ravishda rivojlantirishga yo'l qo'yilmaydi. Tanlangan variantni oqlaylik. Vazifa 2. Sinov savollari yordamida yashirin stressni aniqlash ko'pincha hatto kichikroq muammolar ham asaslarga sezilarli ta'sir qiladi. Bir qarashda, ular iz olib kelmaganga o'xshaydi, ammo ularning muntazam takrorlanishi jiddiy da'volarga olib keladi. Bu muammolar yuzaga keladigan to'qqizta odatiy holatlar. Ularning qaysi biri eng ko'p asabiylashgan. 1. Siz qo'ng'iroq qilishni xohlaysiz, lekin kerak Doimiy ravishda band. 2. O'zingiz mashinani olib borganingizda, kimdir sizga doimiy maslahat beradi. 3. Kimdir sizni kuzatayotganini ko'rsangiz. 4. Biror kishi bilan gaplashayotganda va boshqa birov sizning suhbatingiz bilan doimo xalaqit beradi. 5. Biror kishi sizning fikrlaringizning yo'nalishini buzganda. 6. Agar kimdir ovozni sababsiz ko'tarsa. 7. Sizningcha, ranglarning kombinatsiyasini ko'rsangiz, bir-biringiz bilan birlashtirilmagan holda ranglarning kombinatsiyasini ko'rsangiz. 8. Biror kishi bilan salomlashganingizda va javobni his qilmang. 9. Har bir narsani sizdan yaxshiroq biladigan kishi bilan suhbat. Agar siz yuqoridagi holatlarning 5 dan ortiq qismidan ko'prog'ini bezovta qilsangiz - diqqat qiling, siz stressga yaqinsiz. Sizga dam olish kerak. Siz sezgan ko'plab vaziyatlar, asabingizning holatini yomonlashtiradi. Va ularning barchasi ta'kidlangan bo'lsa - shoshilinch ravishda shifokor bilan bog'laning. Vazifa. Bensabat tuz testidan foydalanib tanani rag'batlantirish uchun zarur stress darajasini aniqlash. 1. Siz bilan hech narsa sodir bo'lmaydimi? IN - 4, H - Z va - 2, n - 1. 1. Agar sizda juda ko'p ish va rejalaringiz bo'lsa, o'zingizni yaxshi his qilasizmi? 4, h - 3, va - 2, n - 1. 1. Siz haddan tashqari yuklanganda yaxshiroq ishlaysizmi? 4, h - 3 va - 2, n - 1. 1. Siz "yirtilganingizda" yo'qolganmisiz? 1, h - 2 va - 3, n - 4. 4. 4. Bosim va shoshilishdan qo'rqasizmi? 1, h - 2 va - 3, n - 4. 4. 6. Siz muntazam ish qilishni afzal ko'rasizmi? 1, h - 2 va - 3, n - 4. 4. Oldingi narsani tugatganingizdan so'ng darhol amaliy mashg'ulotni qidiryapsizmi? 4, h - z, va - 2, n - 1, 8. Siz doimiy ishni qidiryapsizmi? IN - 4, h - va -2, n - 1. 1. So'nggi daqiqada biron bir narsani yoki "hamma yo'qolganida" nimadir qilyapsizmi? IN - 4, H - Z, va - 2, n - 1. Ta'til juda xotirjam bo'lsa, sog'inasizmi? IN - 4, H - Z, va - 2, n - 1. 1. 11. Sizning to'siq yoki bir-biringiz paydo bo'lganda o'zingizni yaxshi his qilasizmi? 4, h - z, va - 2, n - 1. 56 12. Siz Melodramaga jangarilarni afzal ko'rasizmi? B - 4, H - Z, va - 2, n - 1. Siz xavfni yaxshi ko'rasizmi? IN - 4. Z - Z, va - 2, n - 1. 14. Qiyinchiliklarga duch kelganingizda qo'l berasizmi? 1, h - 2 va - 3, n - 4. 15. Dam olish kunlarini yomon ko'rasizmi? B - 4, H - Z va - 2, n - 1. 16. kun bo'yi dam olish qiyinmi? 4, H - Z, va - 2 va - 1. 17. Jismoniy kuch sarfidan keyin dam olishni osonroq his qilasizmi? B - 4, H - Z, va - 2, n - 1. Siz to'xtamaydiganlardanmisiz? 4, h - z, va - 2, n - 1. 1. O'lchov hayotini g'azablantirasizmi? 4, h - z, va - 2, n - 1. 20. Sizga odamlar va atrofdagi voqealar tsikli yoqadimi? -4, H - Z, va - 2, n - 1. ballarni katlayın. 0 - 20 - odatdagidek harakat qilish uchun deyarli stress kerak emas. 21 - 40 - vaqt o'tishi bilan sizga kerak. 41 - 60 - sizga doimiy, lekin ozgina stressning bir dozasi kerak. 61 - 80 - sizga doimiy qattiq stressli vaziyat kerak. Vazifa 4. O'qituvchi bilan ziddiyat. Siz uchun qoniqarsiz baho olganingizni tasavvur qiling. Bu siz va o'qituvchi o'rtasidagi shaxslararo to'qnashuvlarning boshlanishi qayd etildi. Ushbu mojaroni tegishli shartlarda tasvirlashga harakat qiling, shaklni to'ldiring. "Mojellar tavsifi" shakli Vaziyatni aniqlash (7 - 10). So'mlik Manoraning manbasi yoki ziddiyatli bo'lgan mojarolar partiyalar bo'yicha eng samarali mojaro uslubi, Tomonlardagi eng samarali mojaro uslubi - Davitel (sizning fikringiz). ) Vazifa 5. Vaziyatni tahlil qiling va savollarga javob bering. Tadqiqotlar natijalari bo'yicha 3-kurs talabalari guruhi institutning cheklangan guruhi sifatida tan olingan va rektorning buyrug'i mukofotiga sazovor bo'ldi. Shundan bir necha kun o'tgach, institut rektori ushbu guruhning to'rt nafar talabasini maydonga tushirdi. 57 devorlarda chekish ta'lim muassasasi Bu taqiqlangan. Rektorning barcha to'rtta chekuvchi tomonidan tartibsizlikni buzganlik uchun tanbeh berish buyurdi. Mukofot olganida, ushbu to'rtta talaba bonuslar ro'yxatida (yo'lda ajoyib talabalar). To'rtta g'azablangan. Guruh uning xafagarchilik o'rtoqlarini qo'llab-quvvatladi va delegatsiyani dekanga yuborishga qaror qildi. Din o'z iltimoslarini qondira olmasligini aytdi. Delegatsiya rektorning oldiga bordi. Rektor delegatsiyani qabul qildi, ammo men qoniqishni talab qildim. Bir muncha vaqt o'tgach, institutning kechqurun mablag'lari hisobidan, karamdagi talabalar Dekan va rektor kulgili va ahmoqona shaklda taqdim etilishgan. Ushbu eski semenovning ushbu kattalimovning asaridan ko'p o'tmay olib tashlandi. Unga buziladigan qoidabuzarlik ahamiyatsiz edi va talabalar bu voqea bilan bog'liq bo'lganligini ta'kidladilar. Ularning Semenovaga erishishga urinishlari starrodan chiqib, hech narsa qilishga olib kelmadi. Muayyan vaziyatga savollar: 1. Mojaroning tashabbuskori kim? 2. Mojaro sxemasini (barcha bosqichlari) tasvirlab bering. 3. Barcha nizolarning barcha holatlarini sanab bering (agar mavjud bo'lsa). 4. Ushbu ziddiyat konstruktiv yoki buzg'unchimi? Vaziyatni davom ettirish. Isyonkor guruhning yangi boshlig'ini tayinlash bilan dekan qiyinchilik tug'dirdi. Polsha talabasi ushbu taklifga eski filmga aylanishi kerak. Uning misoli va Terkin keyin bu taklifni qabul qildi. Oxir-oqibat, eski shaklda kredit idorasi tomonidan ishlatilmagan. Guruh ushbu jamoaviy boykotni qiziqtiradi. Natijada, u boshqariladigan o'qituvchiga deyarli ishlagan o'qituvchiga deyarli ko'rinmadi. Buning uchun mezbonlar Chertkova talabalariga tayinlangan. Ammo o'qituvchining ko'rinishi imtihonga ruxsat berilmagan. Buning ortidan boshqa o'zgarishlarni amalga oshirish uchun qabul qilinishi mumkin edi (chunki barcha testlarni topshirmagan talabalar tomonidan oqshom mashg'ulotlariga ruxsat berilmaydi). Yuqorida talabalar keyingi semestrda stipendiyalarsiz qolish tahdidlari. Mavjud vaziyatni tahlil qilish bilan o'qituvchilar o'qituvchini rasmiyizm va shafqatsizlikda ayblashdi va uning o'rnini bosishni talab qildilar. Institutda ba'zi bir kayfiyatda kimdir faqat kimdir payqagan, boshqa birovning boshqa vakillari. Dekan guruhni tarqatish zarurligi masalasini hal qildi. Shunday qilib, institutning eng yaxshi guruhi qisqa vaqt yomonlashdi. Savollar: 1. Qanday muammolarga kelishmovchilik zonasiga murojaat qilindi? 2. Uzoq muddatli to'qnashuvni qanday hal qilishim mumkin? Uni hal qilish mumkinmi? 3. Qanday belgi mojaroga ega bo'ldi: konstruktiv yoki buzg'unchimi? 58 Talabalar qarama-qarshilikka kirishgan shaxslar soni bormi? 5. Izoh zonasiga qanday muammolar qo'shilganmi? 6. paydo bo'lgan niyatni aniqlang. Vaziyatning oxiri, dekan va rektor kelganda guruh yig'ilishi tomonidan chaqirildi. Tez va ochiq suhbatdan so'ng, quyidagi echim topildi. Talabalarga imtihon topshirishga ruxsat beriladi. Ushbu mavzuni hisobga olinmagan ofset va imtihonni o'tkazib, ular sessiya yakuniga o'tishi kerak. O'qituvchi bir xil bo'lib qoladi. Sigaret chekuvchilarning savollari endi ko'proq turmaydi, ammo kelajakda stipendiyalar, mukofotlar va boshqa masalalar bo'yicha qarorlar, talaba vakillarining ishtirokida taqdim etiladi. Sobiq boshliq bu lavozimga qaytmaydi, ammo guruhga ikki yoki uchta nomzodni oldinga olib chiqish imkoniyati beriladi va dekan avvalgi yilning birini tayinlaydi. Va nihoyat, o'quv binosida maxsus chekish o'rindiqlari ajratiladi. Kelgusida guruh hayoti oddiy yo'lga qaytdi. Guruh sessiyani yaxshi topshirdi va yana institutning eng yaxshi guruhlaridan biri bo'ldi. Faqat bitta yo'qotish bor edi: boshqa institutga o'tkazilgan tweaks. Savollar: 1. Mojaroni hal qilishga nima yordam berdi? 2. Ikkala tomon ham qanday imtiyozlarga borishi kerak edi? 3. Mojaroning natijalari nimada. 4. Mojaro ijobiy natijani olib keldimi? Agar shunday bo'lsa, nima? 5. Mojaroni tugatgan echimlar qanchalik kuchliroq? 6. Vazifa 6. "Irina uchun" "dilemma". Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta maslahatchi kompaniyada ishlay boshladi va allaqachon firmadagi munosabatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch keldi. Bitta kompaniyaning auditi chog'ida ushbu kompaniya xodimlariga to'langanligi sababli, ushbu kompaniya xodimlariga to'langanligi sababli, ushbu kompaniya xodimlariga amalga oshirilmaganligi aniqlandi. Ushbu amaliyot ko'plab tijorat va davlat idoralarida juda keng tarqalgan edi va naqd pulning asosiy qismini soliqlardan yashirishga yordam berdi. Irina ushbu amaliyot noto'g'ri va noqonuniy deb hisobladi va audit hisobotida tegishli fikrni olishi kerakligiga ishondi. U bu savolni Nikolay bilan suhbatda audit guruhida suhbatda ko'tardi. U umuman olganda bunday muammo mavjudligini tan oldi, ammo uning ruxsatiga boshqa hech narsa qilmadi. Nikolay bu masalani qondirmasa, Irinani kompaniyaning rahbari bilan gaplashishga taklif qildi. Ilmiy rahbarga borishdan oldin, Irina bu muammoni uzoq vaqtdan beri o'yladi. Vaqti-vaqti bilan tashrif buyurgan va vaqti-vaqti bilan bajarilgan auditorlik mashg'ulotlarida, asosiy e'tibor yuqori axloqiy me'yorlarga ega bo'lgan soha etikasi bo'yicha yo'naltirilgan. 59 Bu nihoyat kompaniya rahbari bilan uchrashish zarurligiga ishonch hosil qildi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina amaliyot amaliyoti to'g'ri bo'lmaganiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksen Petrovich hatto Irinaning so'zlariga ko'ra, agar haqiqatni topsa, bu auditorlik hisobotida o'z aksini topsa. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammolarni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. Qoniqarsiz holat va uning tashvishlari o'tmadi va u bu blokni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi. Irina kompaniyasida ikki yil ishlagan Boris va Mixailga murojaat qildi. Ma'lum bo'lishicha, ular o'zlarining auditorlik ishlarida shunga o'xshash holatlarga duch kelishgan. Ular Irina firmaning xilma-xilligiga murojaat qilishgan, uning zudlik bilan nazoratchi - audit boshqarmasi boshlig'i. Boris va Mixail, agar u o'z-o'zidan bo'lsa, ular muammolardan qochishmadi. Ular mijozlarning xatti-harakatlarining mohiyatida noto'g'ri bo'lganligini tan olishgan, ammo ular buni auditorlik xabarlarida aks ettirishga qaror qilishmagan. Buning uchun ular kompaniyaning etakchiligi "barmoqlar orqali" ga qaraganliklari haqida ma'lumotga ega bo'lishdi. Shuning uchun ular muammolarni yaratishni xohlamadilar. Boris va Mixail Irinaga "jamoa" a'zosi bo'lishga chaqirdi va bu savolni olib tashladilar. Irina tanlovidan oldin. Aslida u o'z rahbarining boshlig'ida turibdi. U kechirilsa ham, u darhol ishni o'zgartirishga majburligini tushundi. Va aynan shu aniq, uning harakatlari uning hamkasblariga yoqmaydi. Albatta, nima bo'lganini va hech narsa qilmaslikni unutish mumkin edi. Ushbu natija bilan, u ishonganidek, kompaniya xodimlari qoniqishgan va bu uning firmada martaba tayyorlashda yordam bergan bo'lishi mumkin. U hali ham shug'ullanadigan yagona muammo vijdon bo'lib qoldi. Yo'llash vaqti juda kichik edi. Aniq ahvolga savollar 1. vaziyatda shaxslararo nizolar yuz bermoqda? Faktlar bilan yoping va tasdiqlang. 2. Vaziyatda to'qnashuvda keltirilgan konstruktiv tomoni bormi? Agar shunday bo'lsa, unda u nima deyilgan? 3. Ushbu ishtirokchilarning har bir ishtirokchisining har birida shaxslararo to'qnashuvlarning qaysi qaroriga ta'sir ko'rsatdi? Faktlarni tasdiqlang. 4. Ushbu vaziyatda Irinaga kirish nimani taklif qilasiz? Adabiyotlar: 1,5, B, 7,8,16,18,25,28,31,31,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,41,40 gacha bo'lgan adabiyot: 60.

Okbuu SPO "Novgorod agrotexnika texnik maktabi"

Torgorging xaritasi

8-sonli amaliy vazifani bajarish uchun

"Boshqaruv" fanidan

MAVZU: Nizolar va stresslarni boshqarish.

Ishning nomi : Nizo holatlarini tahlil qilish.

Ishning maqsadi: Nizolardagi vaziyatlarni hal qilish qobiliyatini shakllantirish.

FAQAT TASHKILOTLARI - Frontal, guruh

Amaliy vazifa natijasida talaba kerak

biling:

Mojarolar turlari;

Mojarolarni boshqarish usullari;

Stressning mohiyati va tabiati;

Stressni olib tashlash usullari.

qila olish:

Mojaroning turlarini aniqlang;

Nizo holatlariga ruxsat berish yo'llarini toping;

Ish joyining uskunalari : Ko'rsatilgan karta, pz daftar.

Vaqt tezligi: 2 soat.

Maxsus xavfsizlik qoidalari : emas

Adabiyotlar:

1. Kakasraevskaya bb Boshqaruv. Qo'llanma/ B. Xodaaschay.- Ed 2-chi, qo'shimcha. va dam olish. Rostov N / D: "Fenik, 2002. 352c. (seriyalar» darsliklari xxI asrda).

2. Qirolicha Yu.B. APC boshqaruvi. Qo'llanmalar / yu.b. Korolev, V.D. Korotnev, g.n. Kochetova, E.N. Nikforova. Ed. Yu.b. Malika /. - m .: Kolos, 2003. - 304 p .: Il.

Vazifalar va ko'rsatmalar

Ularni amalga oshirish orqali

1. Raqamni yozing amaliy mashg'ulotlar, mavzu, ism, maqsad.

2. "Irina uchun" mojaroni diqqat bilan o'qing.

3. Savollarni yozing

4. Vaziyatni bajarishdan oldin va ularga javob berish.

5. Sinov savollariga javob bering yozuv (Ular amaliy vazifaning oxirida beriladi).

Amaliy mashg'ulot. Mavzu: "Mojarolarni va stressni boshqarish"

Muayyan vaziyat

Irina uchun dilemma

Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta konsulting Buxgalteriya kompaniyasida ishlay boshladi va allaqachon kompaniyadagi kelgusidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch keldi. Bitta kompaniyaning auditi jarayonida u ko'p miqdordagi pulni aniqladi, haqiqatda ushbu kompaniya xodimlariga to'lanadigan mablag 'amalga oshirilmasligi kerak, chunki buning sababi, ish haqi fondi orqali amalga oshirilmagan. Ushbu amaliyot ko'plab tijorat va davlat idoralarida juda keng tarqalgan edi va naqd pulning asosiy qismini soliqlardan yashirishga yordam berdi.

Irina ushbu amaliyot noto'g'ri va noqonuniy deb hisobladi va audit hisobotida tegishli fikrni olishi kerakligiga ishondi. U bu savolni audit guruhida Nikolay, oqsoqollar bilan suhbatda ko'tardi. U umuman olganda bunday muammo mavjudligini tan oldi, ammo uning ruxsatiga boshqa hech narsa qilmadi. Nikolay Irinani kompaniyaning rahbari bilan suhbatlashish uchun taklif qildi, u bu masalada uning bir narsasini qondirmadi.

Ilmiy rahbarga borishdan oldin, Irina bu muammoni uzoq vaqtdan beri o'yladi. U tashrif buyurishda davom etgan auditorlarda va ular firmandami, kasbiy audit axloqiga va uning kompaniyasining yuqori axloqiy me'yorlarga bag'ishlangan firma tomonidan o'tkazilgan.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina tomonidan topilgan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytishicha, agar u hisobda aniqlansa, Audit hisobotida aks ettirilsa, Irinaning yo'qolishi mumkinligi haqida gapirdi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. Nuqarolik holati va tashvishlari o'tmadi va u bu muammoni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Irina tanlovi edi. Aslida u o'zi zudlik bilan boshliqni talab qilishi mumkin edi. U kechirilsa ham, u darhol ishni o'zgartirishga majburligini tushundi. Va aynan shu aniq, uning harakatlari uning hamkasblariga yoqmaydi. Albatta, nima bo'lganini va hech narsa qilmaslikni unutish mumkin edi. Bu natija bilan, u o'ylagani kabi, kompaniya xodimlari qoniqarli bo'ladi Va bu uning kompaniyasida martaba qilishga yordam bergan bo'lishi mumkin. U hali ham shug'ullanadigan yagona muammo vijdon bo'lib qoldi. Yo'llash vaqti juda kichik edi.

Muayyan vaziyatga savollar:

Vaziyatda qaysi turdagi turdagi nizolar ro'y beradi? Dalillar bilan tushuntiring va tasdiqlang.

Voqealardagi har bir ishtirokchi tomonidan nizolarni hal qilish uslubi qanday ishlatildi? Faktlarni tasdiqlang.

Ushbu vaziyatda Irinaga kirish nimani taklif qilasiz?

3-savolga uslubiy ko'rsatmalar:

Mojaro uslubining nazariy tavsifini o'rganish, har bir ishtirokchi tomonidan ma'lum bir vaziyatda qaysi biri tomonidan ishlatilganligini aniqlab oling.

InterPesental nizolarni ruxsatnomalar uslublari:

"Mojaroga g'amxo'rlik qilish." Shaxsiy qat'iyatlilik va boshqalar bilan iznoslash uchun istakning yo'qligi. Odatda, odam mojarodan chetga chiqishga harakat qilmoqda, betaraf bo'lishga intiladi. Bunday uslubdan foydalanish shaxsning mojaro berishning qarorini anglatishi mumkinligini anglatishi mumkin. Ushbu yondashuv bilan mojaro ikki tomonini yo'qotadi.

« Ziddiyatni zo'rlik bilan hal qilish. " Katta ishtirok etish va mojaroni bartaraf etish, ammo boshqa tomonning pozitsiyalarini hisobga olmasdan. Bu "g'alaba qozonish" turining uslubi. Ushbu uslubni qo'llash uchun siz kuch va jismoniy afzalliklarga ega bo'lishingiz kerak. Ba'zi hollarda ushbu uslubda individual maqsadlarga erishishda yordam beradi. Biroq, avvalgi ishda bo'lgani kabi, ushbu uslubdan foydalanib, individual odamning noqulay taassurotini kuchaytiradi.

« Hamkorlik uslubi. " Bu juda yuqori darajada shaxsiy aloqada va shaxslararo mojaroni hal qilish uchun boshqalari bilan uning harakatlarini birlashtirishni istak. Ushbu yondashuv bilan har bir partiyalar g'olib chiqadi.

« Style boshqa tomonning pozitsiyasini kiritishga undash. Boshqalar bilan hamkorlik qilish istagi, lekin bu hamkorlikga kirmasdan uning katta qiziqishlari. "G'olib bo'lmagan" bu uslub, shubhasiz, altruizm soyasi. Bu uslub boshqalarning istaklarini anglash istagida yordam beradi. Bunday uslub egalarining egalari odatda atrofga ijobiy baholanadi, ammo shu bilan birga boshqalar tomonidan zaiflashib, boshqalarga ta'sir qiladi.

"Tarkibi uslubi" Bu har bir partiyaning manfaatlarini hisobga olgan holda, shaxslararo to'qnashuvni hal qilishda bunday xatti-harakatlar. Ushbu uslubning amalga oshirilishi muzokaralar bilan bog'liq, ular davomida tomonlarning har birining konsessiyalariga boradigan. Mojarim qarorida murosa keng qo'llaniladi va undan foydalanadiganlar umuman qulay deb taxmin qilinadi. "Shomob-nobo bo'lmagan" turdagi bu uslub. Ko'p holatlarda, murosaning uslubi mojaroning jadal qaroriga erishishga imkon beradi, ayniqsa tomonlarning biri aniq afzalliklarga ega bo'lgan hollarda.

Boshqarish savollari:

Voqea nima?

Mojarolarning eng tez-tez uchragan sabablarini sanab bering.

Nizoni hal qilishning eng maqbul usuli.

Tashkilotlar ishchilaridan stress sabablarini sanab bering.

Baholash mezonlari:

"5" - vazifalar to'liq bajarilgan. Talaba mustaqil ravishda ishladi.

Tarkib va \u200b\u200bdizayn haqida izoh yo'q.

"4" - vazifalar to'liq bajariladi. Talaba mustaqil ravishda ishladi.

Qog'oz material mazmuniga 2-3 noaniqliklar ruxsat etiladi.

"3" - vazifalar to'liq bajariladi. Vazifadagi savollarga javoblar xatolar bilan yakunlanadi.

"2" - vazifalar to'liq bajariladi. Material tizimlanmagan, zarurat-belgilar bilan aniq belgilanadi.

2-vazifa.Taklif etilgan vaziyatni o'qing va jadvalni to'ldiring.

Pro-ni ishtiyoqli ziddiyat

Siz uchun qoniqarsiz baho olganingizni tasavvur qiling. Bu siz va o'qituvchi o'rtasidagi shaxslararo to'qnashuvlarning boshlanishi qayd etildi. Ushbu ziddiyatni tegishli darajada tasvirlashga harakat qiling, quyidagi shaklni to'ldiring.

Mojarorning tavsifi

- 238.50 Kb

Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta konsulting Buxgalteriya kompaniyasida ishlay boshladi va allaqachon kompaniyadagi kelgusidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch keldi. Bitta kompaniyaning auditi jarayonida u ko'p miqdordagi pulni aniqladi, haqiqatda ushbu kompaniya xodimlariga to'lanadigan mablag 'amalga oshirilmasligi kerak, chunki buning sababi, ish haqi fondi orqali amalga oshirilmagan. Ushbu amaliyot ko'plab tijorat va davlat idoralarida juda keng tarqalgan edi va naqd pulning asosiy qismini soliqlardan yashirishga yordam berdi.

Irina bu amaliyot to'g'ri va noqonuniy emasligiga ishonishgan va audit hisobotida o'z fikrini olishlari kerak. U bu savolni audit guruhida Nikolay, oqsoqollar bilan suhbatda ko'tardi. U umuman olganda bunday muammo mavjudligini tan oldi, ammo uning ruxsatiga boshqa hech narsa qilmadi. Nikolay Irinani kompaniyaning rahbari bilan gaplashishni taklif qildi, agar bu masalada biron bir narsani qondirmasa.

Nazoratchiga borishdan oldin, Irina uzoq vaqt davomida bu muammo haqida o'yladi. U tashrif buyurishda davom etgan auditorlarda va ular firmandami, kasbiy audit axloqiga va uning kompaniyasining yuqori axloqiy me'yorlarga bag'ishlangan firma tomonidan o'tkazilgan.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina tomonidan topilgan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytishicha, agar u hisobda aniqlansa, Audit hisobotida aks ettirilsa, Irinaning yo'qolishi mumkinligi haqida gapirdi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. Nuqarolik holati va tashvishlari o'tmadi va u bu muammoni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Irina kompaniyasida ikki yil ishlagan Boris va Mixailga murojaat qildi. Ma'lum bo'lishicha, ular o'zlarining auditorlik ishlarida shunga o'xshash holatlarga duch kelishgan. Ular Irina zudlik bilan rahbari - audit boshqarmasi boshlig'ini chetlab o'tadigan firma direktoriga murojaat qilishganiga hayron bo'lishdi. Boris va Mixail, agar u o'z-o'zidan bo'lsa, bu muammoga yo'l qo'ymaslikka harakat qildi. Ular mijozlarning harakatlarining mohiyatini noto'g'ri deb bilishgan, ammo ular buni auditorlik xabarlarida aks ettirishga qaror qilishmagan. Buning uchun ular "Barmoqlar orqali" ga "barmoqlar orqali" deb bilishadi. Shuning uchun ular muammolarni yaratishni xohlamadilar. Boris va Mixail Irinaga "jamoa" a'zosi bo'lishga chaqirdi va bu savolni olib tashladilar. Irina tanlovidan oldin. Aslida u o'zi zudlik bilan boshliqni talab qilishi mumkin edi. U kechirilsa ham, u darhol ishni o'zgartirishga majburligini tushundi. Va aynan shu aniq, uning harakatlari uning hamkasblariga yoqmaydi. Albatta, nima bo'lganini va hech narsa qilmaslikni unutish mumkin edi. Ushbu natija bilan, u ishonganidek, kompaniya xodimlari mamnun bo'lib, bu uning firmada martaba tayyorlashda yordam bergan bo'lishi mumkin. U hali ham shug'ullanadigan yagona muammo vijdon bo'lib qoldi. Yo'llash vaqti juda kichik edi.

Vaziyatda shaxslararo to'qnashuvlar (xulq-atvor strategiyalari) qaysi turda bo'ladi? Dalillar bilan tushuntiring va tasdiqlang.

Javob

Bunday vaziyatda shaxslararo to'qnashuvlarda quyidagi xulq-atvor strategiyalari ro'y beradi:

- Rismling, Boris va Mixail singari ishchilar, Boris va Mixail ham o'z auditida ham shunday bo'lishdi. Ular mijozlarning harakatlarining mohiyatida noto'g'ri ekanligini tan olishgan, ammo ular buni auditorlik hisobotlarida aks ettirilmadi, chunki Ular kompaniya rahbariyati unga "barmoqlar orqali" ko'rinishini bilishgan, shuning uchun ular muammolarni yaratishni xohlamadilar;

o'lmaslikNikolay Muammo borligini tan oldi, ammo undan keyin uning ruxsati bilan oldindan ish qilmagan, Irina unga mos kelmasa, kompaniya rahbari bilan gaplashishni taklif qildi, I.E. U javobgarlikni o'z zimmasiga oldi.

Vazifa 31.

Savolni yozma ravishda o'qing va javob bering.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina tomonidan topilgan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytishicha, agar u hisobda aniqlansa, Audit hisobotida aks ettirilsa, Irinaning yo'qolishi mumkinligi haqida gapirdi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. Nuqarolik holati va tashvishlari o'tmadi va u bu muammoni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Vaziyatda to'qnashuvda ziddiyatli tomoni bormi?

Agar shunday bo'lsa, unda u nima deyilgan?

Javob.

Nizo qarorining konstruktiv tomoni, nima bo'lganini unutib, hech narsa qilmasangiz. Kompaniyaning barcha xodimlari qoniqarli bo'lib qolishgan va bu Irinaga martaba qilishga yordam bergan bo'lishi mumkin. Agar, albatta, vijdoningizga qarshi va professional audit axloqiga qarshi turing.

32-topshiriq.

Savolni yozma ravishda o'qing va javob bering.

Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta konsulting Buxgalteriya kompaniyasida ishlay boshladi va allaqachon kompaniyadagi kelgusidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch keldi. Bitta kompaniyaning auditi jarayonida u ko'p miqdordagi pulni aniqladi, haqiqatda ushbu kompaniya xodimlariga to'lanadigan mablag 'amalga oshirilmasligi kerak, chunki buning sababi, ish haqi fondi orqali amalga oshirilmagan. Ushbu amaliyot ko'plab tijorat va davlat idoralarida juda keng tarqalgan edi va naqd pulning asosiy qismini soliqlardan yashirishga yordam berdi.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina tomonidan topilgan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytishicha, agar u hisobda aniqlansa, Audit hisobotida aks ettirilsa, Irinaning yo'qolishi mumkinligi haqida gapirdi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. U norozilik holatidan o'tmadi va u bu muammoni hamkasblar bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Shaxslararo boshqa darajadagi vaziyatlarda biron bir ziddiyatlar bormi? Qanday?

Dalillar bilan tushuntiring va tasdiqlang.

Javob.

Vaziyat tarkibiy darajaning mojarosi bor: xodim talab qiladigan tushuntirish. Irina Nikolayga, eng og'ir, Boris va Mixailga, Andrey Petrovichga, Andrey Petrovichni, Irina printsipialidan qoniqish uchun murojaat qiladi, bu ularning pozitsiyasini noto'g'ri ko'rib chiqadi. Yana bir nuqta, Irina yaqinda nazoratchi - audit boshqarmasi boshlig'ini chetlab o'tadigan kompaniya direktoriga murojaat qilganda.

33-vazifa.

Savolni yozma ravishda o'qing va javob bering.

Irina o'rtasida dilemma turidan oldin, u qanday o'tdi? Yaqinda u bitta konsulting Buxgalteriya kompaniyasida ishlay boshladi va allaqachon kompaniyadagi kelgusidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan muammoga duch keldi. Bitta kompaniyaning auditi jarayonida u ko'p miqdordagi pulni aniqladi, haqiqatda ushbu kompaniya xodimlariga to'lanadigan mablag 'amalga oshirilmasligi kerak, chunki buning sababi, ish haqi fondi orqali amalga oshirilmagan. Ushbu amaliyot ko'plab tijorat va davlat idoralarida juda keng tarqalgan edi va naqd pulning asosiy qismini soliqlardan yashirishga yordam berdi.

Va nihoyat, uni kompaniya rahbari bilan uchrashishga ishontirdi. Biroq, rahbariyatning tashrifi muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi. Aleksey Petrovich, Kompaniya direktori Irina tomonidan topilgan amaliyot aslida to'g'ri emasligiga rozi bo'ldi. Shu bilan birga, u boshqa mijozlar bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan boshqa mijozlar ham shunday qilishgan. Aleksey Petrovich hatto Irinaning aytishicha, agar u hisobda aniqlansa, Audit hisobotida aks ettirilsa, Irinaning yo'qolishi mumkinligi haqida gapirdi. U bu ishning bunday natijalari kam kostyumini aniq ko'rsatdi. Ushbu uchrashuvdan Irina, agar u muammoni hal qilish uchun borgan bo'lsa, u, albatta, dushmanni egallab olishi mumkinligini his qildi. Nuqarolik holati va tashvishlari o'tmadi va u bu muammoni hamkasblaridan kimdir bilan muhokama qilishga qaror qildi.

Tavsif

Psixologik o'yindan to'g'ri chiqish strategiyasini aniqlang va mojaro holatini hal qiling. Siz boshning rolida ekanligingizni unutmang.