Savdo bo'limi loyihasining yangi standartlari. Chakana standartlar

Samarali do'kon sirlari

Do'konda biznes jarayonlarini standartlashtirish
http://www.rertalailcoububu.ru/mange/334.html

"Jarayonni standartlashtirilgunga qadar yaxshilashda qatnashish mumkin emas."
Masaaki Ii.

Ushbu bayonotga qo'shilmaslik mumkin emas. Bu yana bir bor moddiy yo'qotishlarni minimal darajada kamaytira oladigan, Royaf korxonalari orasida foyda keltiradi texnologik jarayon Xaridorga xizmat ko'rsatish. Shunday qilib, agar siz statistikaga ishonsangiz, do'konning ayrim aylanmasini 5% ga oshiring. Raqobatni kuchaytirish B. chakana savdo Inqiroz munosabati bilan, hatto kichik savdo korxonalari ham to'laydi diqqat diqqat qiling Standartlashtirish va biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va umuman tovarlarni hisobga olish to'g'risida.

Do'konda, do'konda hukmronlik qilayotgan tovarlarni hisoblash orqali do'konda xodimlarning ishini hisobga olgan holda, ko'pincha aniqlanishi mumkin - do'kon ishini standartlashtirish mumkin. Xo'sh, nega sizga chakana savdo do'koni standartlari kerak va ular umuman kerakmi? Savdo sohasidagi amaliy tajribangizni hisobga olgan holda, albatta, kerak. Birinchidan, xaridorlar uchun do'konda qulay sozlash uchun. Do'konni boshqarish bo'yicha direktorni ob'ektiv ravishda o'z ishini baholash uchun bitta miqyosda, subyektiv xatolarni bartaraf etishni osonlashtirish uchun standartlar zarur. Shunchaki unutmangki, standartlarni kuzatib borish kerakligini va manbalar uchun zarur bo'lgan xodimlarga doimiy ravishda tushuntirish kerakligini unutmang. Standart xodimlarining faoliyatini nazorat qilish maqsadida xodimlar bilimlarni amaliy ishlarda yoki sizning shaxsiy yordamingiz bilan qo'llash uchun o'qitilishi kerak. Ba'zan loyihalar bo'yicha biz maslahatchilar tomonidan ishlab chiqilgan standartlarni amalga oshirishda xodimlarning qarshiligiga duch keldik. Men tez-tez eshitaman: nega bunga muhtojsiz? Va shuning uchun yaxshi ishladi! Biz o'zimizni qanday ishlashni bilamiz! Xo'sh, endi u tugatish boshlanadi - shunchaki pul to'lamaslik! Qoida tariqasida, ko'plab xodimlar yoki kompaniyada ishlaydiganlar uzoq vaqtdan beri yangi sababdan qo'rqishadi. Bu sodir bo'ladi, bu "eski eski", egalari bilan bir peshtaxtada ishlay boshlagan va endi ushbu xodimlarning egasi ishdagi o'zgarishlarning muhimligini tushuntirish qiyin. Albatta, radioeshittirish jarayonlarining standartlari va rioya etilishi va samaradorligi oshadi chakana savdo do'koni. Albatta, hamma narsa standartlashtirilishi mumkin emas, lekin ma'lum bir davriylik bilan sodir bo'ladigan jarayonlar - standartlashtirish kerak. Standartlarning mavjudligi xodimlarga shaxsiy sezgi yoki fikriga ko'ra qaror qabul qilishiga yo'l qo'ymaydi. Axir, qancha odam juda ko'p fikrlar borligini bilasiz. Agar sizning do'koningizda ro'y berishi kerak bo'lsa, har bir xodim sizga zarur deb hisoblagan vaqtgacha ishlaydi. Do'konning asosiy biznes jarayonlarini tavsiflovchi qoidalar yoki standartlarni yaratish, xodimlarning har biri bir xil harakat qilishini anglatadi.

Do'kon uchun quyidagilarni buyurish tavsiya etiladi:
1) chakana korxonaning org tuzilishi;
2) assortiment siyosati, shu jumladan savdo standartlari;
3) biznes jarayonlari;
4) mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarining ishlash standartlari;
5) chakana savdo do'konida funktsional vazifalarini bajarishda xodimlarning xatti-harakatlari standartlari;
6) do'konning ochilish tartibi (agar chakana savdo tarmog'i rejalashtirilgan bo'lsa).

Do'konning barcha jarayonlar muhim, ammo ushbu maqolada mahsulotni standartlashtirish va avtomatlashtirishga jalb qilmoqchiman: tovarlarni qabul qilish uchun tovarlarni qabul qilish - tovarlarni qabul qilish - tovarlarni ma'lumotlar bazasiga sotib olish - tovarlarni savdo zaliga ko'chirish - tovarlarning narxi - tovarlarni amalga oshirish - tovarlarni to'lash - tovarlarni hisoblash - inventarizatsiya. Keling, ulardan ba'zilari haqida to'xtalaylik.

"Tovarlar tartibi" biznes-jarayoni. Ushbu biznes jarayonini avtomatlashtirish menejerlarga tovarlar tartibi, shuningdek, studiyada kerakli tovarlar va uning zarur miqdorini tezroq hal qilishda tezroq muammolarni hal qilishga yordam beradi. Axir, u qolganlarning o'zini savdo qilish, savdoni haddan tashqari oshirib yubormaslik va har doimgidek, omborni haddan tashqari oshirib yubormaslik kerak. Menejer uchun bu ish avtomatlashtirilgan inventarizatsiya boshqarish tizimini yaratadi va unga quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin bo'lgan "Tovarlar chiqishi tahlili" shaklida ma'lumotlarni taqdim etadi.

Davr uchun o'rtacha qoldiq;
- davr uchun tovar aylanmasi (iste'mol qilish);
- aylanma koeffitsient;
kunlar davomida tovarlarning o'rtacha yaroqlilik muddati.

Minimal zaxiralar aktsiyalar darajasini kuzatish uchun ishlatiladi va avtopopsiyalarni shakllantirish uchun asosdir. Avtomatik bozordan foydalanganda, sotib olish menejeri faqat bayram savdosi yoki etkazib beruvchisi tomonidan o'z vaqtida to'lashning iloji yo'qligi (ba'zida sodir bo'ladi). Hozircha bunday vaziyatlarda faqat inson tajribasi va bilimlari zarur. Birja tizimini joriy qilishda elektron hujjatlar Yetkazib beruvchilar avtomatik ravishda tovarlar buyurtmalari bilan shakllantiriladi va ular bazasida saqlanadigan menejerlar ishini boshqarish uchun ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Buning uchun uni chakana tarmoq sotib olish bo'limi bilan bog'laydigan har bir qo'shimcha dasturiy ta'minotni o'rnatish kifoya. Tizim avtomatik ravishda darajani tekshiradi ombor aktsiyalari va buyruqlarning namunaviy ro'yxatini shakllantiradi. Menejer ro'yxatni, agar kerak bo'lsa, uni sozlash va buyurtmani etkazib beruvchiga yuborishda qoladi. Shu bilan birga, tizim noto'g'ri buyurtma berish imkoniyatini yo'q qiladi, chunki mijoz tomonidan kiritilgan ma'lumotlar avtomatik ravishda standart ko'rinishga aylantiriladi. Qisqa vaqt davomida etkazib beruvchilar qanday mahsulot, qaysi miqdorda va qachon etkazib berishni va tartibni tartibda ko'rsatilganlarga etkazishlari mumkin bo'lgan tovarlarning aniq bir sonini tasdiqlash qobiliyatiga ega. Bu xaridlar menejerlarini qo'lda qilmaslikka imkon beradi, bu sizga assortimentni boshqarish: tahlil qilish, monitoring, raqobatchilarni tahlil qilish, yangi mahsulotlar va etkazib beruvchilarni qidirish imkonini beradi.

"Tovarlarni qabul qilish va qaytarish" biznes-jarayoni. Ma'lumotlar yig'ish terminali (TSD) yordamida tovarlarni qabul qilish, etkazib beruvchini boshqarish uchun uni qabul qilish zonasida tartibni bajarishga imkon beradi va shu bilan sizga kerak bo'lmagan tovarlarni qabul qilish qobiliyatini bartaraf etishga imkon beradi. Bu muhim narxda tovarlarni olish imkoniyatini istisno qilish juda muhimdir. Axir, etkazib beruvchilar ko'pincha vaqtni ishlatib, tovarlarni kelishilgan narxdan etkazib berish narxidan foydalanadilar. Agar tovarlar TDDdan foydalanmasdan qabul qilinsa, unda tovarlarning kirish qiymatiga nomuvofiqligi etkazib beruvchidan faqat etkazib beruvchini qoldiradi. Va uzoq muddatli muvofiqlashtirish tijorat bo'limi yoki chakana narx savdosi bilan boshlanadi. Yuqoridagi afzalliklarga qo'shimcha ravishda, uni amalga oshirishdan oldin tovarlarni qabul qilishdan vaqt sezilarli darajada kamayadi. Axir, operator endi tovar namunalarini skanerlashda vaqt o'tkazishi, ularni aravada savatdan siljitish va boshqalarni siljitishga vaqt ajratishi kerak. Faqat tovarlarni qabul qilgan taqdirda belgilangan muddatlar Amalga oshirish - Operator ushbu davr oxirida ma'lumotlar bazasida ma'lumotni kiritish kerak, umumiy schyot-fakturani sotib olish va narx yorliqlarini chop etish kerak. Bundan tashqari, ushbu jarayonni avtomatlashtirish operatorlar sonini kamaytiradi, chunki Ishlab chiqaruvchining menejeri qisman o'z ishini bajaradi. Aslida, tovarlarni qabul qilishda ikkita biznes-jarayonlar birlashtirilgan: tovarlarni qabul qilish va ma'lumotlar bazasida joylashtirish. Biznes jarayonlarini optimallashtirishning vizual namunasi. Tovarlarni qaytarish bo'yicha biznes-jarayonni amalga oshirishda TSDdan foydalanish, shuningdek, qo'shimcha hujjatlarni shakllantirish jarayonini va tovarlarni etkazib beruvchiga qaytarilishini tezlashtiradi. Ushbu jarayonni avtomatlashtirish ijrochilarning xatolarini istisno qilmaydi. Ular tasodifiy yoki maslahatlar ikkinchi savol. Shuning uchun, nazoratchi tovarlarni qabul qilish va qaytarishni tashkil etishni tashkil etishni unutmasligi kerak. Qabul qilingan tovarlarni etkazib beruvchining qo'shimcha xarajati va xavfsizlik xizmati xodimlarining belgisiga rioya qilishning oldini olishiga to'sqinlik qilmaydi. Ma'lumki, tovarlarni qabul qilish zonasi TMCni o'g'irlash nuqtai nazaridan alohida xavf zonasi hisoblanadi. Afsuski, tovarlarni qabul qilishda o'g'irlashdan avtomatlashtirishdan boshqa kontaktni ekspeditor yoki xuddi shu qo'riqchi bilan fitna uyushtirishdan avtomatlashtirishingiz mumkin emas, siz sizni himoya qilmaysiz. TMCning qabul qilinishiga yo'l qo'ymaslik uchun qo'shimcha choralarni ishlab chiqish kerak. Tovarlarni ma'lumotlar bazasiga qo'ng'iroq qilish. Qisman biz ushbu jarayonni oldingi paragrafda avtomatlashtirishning afzalliklarini ko'rib chiqdik. Avtomatik yuklab olishning afzalliklari haqida eslatib turadi. naqdlikni ro'yxatga olish Kelishtirilgan hisob-faktura va chakana narxni shakllantirishdan keyin va vazn uskunalari (oziq-ovqat do'konlarida). Agar bir necha yil oldin, tizimni yuklab olish uchun tizim ma'murlari talab qilinsa, endi uni nafaqat operatorning ish joyidan, balki Markaziy ofisdan boshqalarni yuklab olish mumkin. Ushbu jarayonni avtomatlashtirish har kuni xarid qilish to'g'risidagi hisobotlarni olishingizga imkon beradi Do'kon direktori Tovar balanslari haqida tezda tezda ma'lumot oladi.

"Narxi" biznes-jarayoni. Esingizda bo'lsa, vaqt o'tgan sari, etkazib beruvchining hisob-fakturasida to'lovlar va chakana narxlar foizi qo'lda o'rnatilganmi? Buning uchun men qo'shimcha to'lovlar foizini ko'rish va narxni o'tkazib yubormaslik uchun oldingi schyot-fakturani qidirardim. Endi buni tasavvur qilishingiz mumkin emas! Va bu jarayonni avtomatlashtirish tufayli hammasi. Bu faqat narxlar uchun mas'ul bo'lgan dastlab menejer, har xil guruhlar va tovarlarning kichik guruhlari va kichik guruhlari tomonidan belgilanadi. Qolgan hamma narsa - ular "texnologiya holatlari" deganlaridek. Tovarlarni ma'lumotlar bazasida narxlashda uning narxi avtomatik ravishda shakllanadi. Ushbu jarayonni avtomatlashtirish sizga quyidagilarni olish imkonini beradi:
. Narx o'zgarishi bo'yicha tahliliy ma'lumotlar;
. etkazib beruvchilardan tovarlar uchun kiruvchi narxlarni nazorat qilish;
. Har qanday tovarlar guruhining rentabelligini nazorat qiling.
Amaliyotdan misol. Bitta chakana tarmoqda narxlarni tavsiflash usullarini tashxislashda tijorat bo'lim menejerlari tomonidan tovarlar bo'limi menejerlari tomonidan to'lovlarning foizi markazlashtirilgan joylashtirilganligi ma'lum bo'ldi. Do'kon do'konlarida ishlarning haqiqiy holatiga ko'ra, operator mahsulotning sotilish narxini kalkulyatorda hisoblab chiqadi. Bundan tashqari, har bir operator tomonidan mustaqil ravishda qo'llaniladigan narx qoidalari. Ba'zan ular malaka etishmasligi tufayli ularga ruxsat beriladi va shunchaki arifmetik xatolar. Narxni o'zgartirish to'g'risidagi qaror rasmiy qabul qilish, tijorat direktori, do'konlarga buyurtmani o'zgartirish uchun buyurtmani yuboradi. Afsuski, haqiqiy do'konlar qayta baholashning iloji yo'qligini bilib oling. Operatorlar har kuni pochtaga e'tibor berishlari mumkin. Ulardan ba'zilari diagnostika jarayoniga chiqqanidek, hatto xatni ham ololmaydi. Ular o'tirishadi va pozasi, boshidan norozi bo'lmaslik uchun hech kim so'ramaydi. Do'konlardan birida, maslahatchimiz uch kun oldin qaytarib olish uchun buyurtma bilan pochta orqali yuborishga yordam berdi. Kompaniya dasturchisi savolga: "Nega markazlashtirilgan narxlarni avtomatik ravishda avtomatik qilib bo'lmaydi?". Dasturchining shaxsiyat va "professionalligi" ga qaramlik, raqobatchilarning assortiment, narxlash, sotishni rejalashtirish va boshqa biznes jarayonlarini boshqarish uchun raqobatchilardan raqobatchilarning rentabeliga olib keladi. Ehtimol, bunday mutaxassis bilan o'z rasmiy vazifalarini avtomatlashtirish zarurligini ishonchiga ishontirish uchun bunday mutaxassis bilan bo'lish osonroqdir? Imkoniyat bilan siz sizga tanish emassiz?

Biznes jarayoni "tovarlarni savdo xonasida ombordan ko'chirish. Agar do'konda ombor va zal va zalning alohida hisobi bo'lsa, tovarlar xonasida tovarlarni ko'chirish jarayonini avtomatlashtirish, albatta, javonlarga olingan tovarlarni qabul qilish vaqtini aniqlaydi. TSD paydo bo'lishidan oldin do'kon sotuvchisi, shuningdek, savdo zaliga o'tkazilishi kerak bo'lgan miqdorni belgilab, ushbu namunalar aravachasi bilan operatorga yuborilgan. Va operator qabul qilingan mahsulotni qabul qilish bilan shug'ullanadi va oldingi operatsiyani tugatguncha ichki harakatni shakllantira olmaydi. TsD-dan foydalanish bilan do'kon sotuvchisi savdo zalida mahsulotlarning harakatlanishini, shtrilayotgan va kerakli miqdorni ko'rsatadigan mahsulotlarning harakatini engish mumkin. TSD va bosib chiqarish uchun ma'lumotlar bazasiga ma'lumot va narx yorliqlari bir daqiqali holat. "Tovarlarni sotish" biznes-jarayoni. Dasturiy ta'minot bo'yicha kassalarni qo'llash barcha mahsulotlarning barcha toifalarini, xaridorlarning miqdori, sotib olish xarajatlari, foydalanish samaradorligini tahlil qilishga imkon beradi chakana savdo. Ushbu ma'lumot savdo korxonasini rivojlantirishni tahlil qilish va rejalashtirishning muhimdir. Bundan tashqari, naqd pul operatsiyalarini avtomatlashtirish Xaridorlar uchun sodiqlik dasturlarini amalga oshirish imkoniyatini oshiradi:
. kredit karta xizmati;
. chegirma dasturlariBayram va tug'ilgan kun bilan tabriklar;
. xaridorlar uchun sovrin sigirlari;
. Uyali aloqa xizmatlarini to'lash.

"Inventarizatsiya" biznes-jarayoni.
Inventarizatsiya - bu savdo korxonasining majburiy biznes jarayoni. Aniqroq natijaga erishish uchun uni do'konlarda va omborlarda eng kichik tovar qoldiqlarga tayinlash tavsiya etiladi. Qattiq inventarizatsiya sizga tovarlar, pul va statsionar aktivlarni saqlash, omborxonalar, tovarlardagi tovarlar balansi balansi balansi balansi balansi balansiga rioya qilish va shartlariga rioya qilishga rioya qilish imkonini beradi.
Amaliyot amaliyotdan. Qattiq inventarizatsiya qilish jarayonida menga ushbu do'konning bosh buxgalteridan so'rashdi: "Biz bunday bir qator mahsulotni qayerdan qayta hisoblaymiz? Qanday qilib biz hamma narsani qayta yozamiz! Uch kun do'konni yopingmi? ". Ko'p savdo korxonalari uchun yozda "tizzada" tovarlarni hisoblash vaqti. Ushbu jarayonni avtomatlashtirishga shoshilmaydiganlar uchun men maslahat bermoqchiman - uni siqib chiqarmang, ish haqini yig'ish va ma'lumotlarni yig'ish terminali va avtomatlashtirilgan diapazonidan foydalangan holda hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun. Birlashtirilgan inventarizatsiya qilish inventarizatsiyasi tovarlarning haqiqiy qoldiqlarini amalga oshirgandan so'ng juda tez tuziladi. To'g'ri bayonot ortiqcha yoki har bir mahsulot nomining etishmasligi to'g'risida ishonchli ma'lumotlarga ega. Yakuniy natija bekor qilinmaguncha miqdor yoki miqdordagi eng katta farqlarni tekshirish va ma'lumotlar bazasiga o'zgartirishlar kiritish juda muhimdir. Inventarizatsiya avtomatligi bir necha bor qattiq inventarizatsiya qilish vaqtini kamaytirishga imkon beradi. Natijani hisoblash juda qisqa vaqt ichida har bir mahsulot nomi uchun batafsil ma'lumotlari bilan amalga oshiriladi. Albatta, inventarizatsiya jarayonini avtomatlashtirishdan tashqari, ushbu jarayon rahbari tomonidan aniq tashkilot kerak. Kadrlar etarli miqdordagi xodimlarni aniq hisoblash, ularning harakatlarini aniqlab, ishonchli hisoblash va natijalarni olish uchun ajratilgan mablag'lardan oqilona foydalanish uchun zarur. "Tovarlarni olib borish" biznes-jarayoni. Agar siz bitta do'kon egasi bo'lsangiz, menejerlarni javonni yotqizish uchun zarur bo'lgan tovarlar miqdorini mustaqil ravishda hisoblab chiqishga majbur qilishingiz mumkin, tijorat uskunalarini va mahsulot guruhlarining joylashishi sxemasi. Do'konlar sonining ko'payishi juda qiyin bo'ladi. Savdo dasturi qutqarish uchun yordam beradi, bu savdo xonasida nimaga o'xshashligini tushunishga yordam beradi, ular savdo do'konida yaxshiroqdir. Savdo jarayonini avtomatlashtirish uchun ikkalasida ham avtomatlashtirish komplekslari mavjud: kpaceman, Apollon, Galeria va Ichki. Masalan, Sm Savdogarlik tizimi tarmoq chakana savdo do'konida yagona mahsulotni ishlab chiqish uchun juda samarali. Ushbu tizim sizga quyidagilarga imkon beradi:

Savdo zaliga chiqmasdan do'kon javoni bilan tanishtirish uchun ingl Har bir ism fotosuratga mos keladi va kompyuter menejerining ekranida siz tovarlarni javonga ko'rsatish variantini ko'rishingiz mumkin.
. Sotilgan tovarlarning maqbul nisbatini va savdo zallarida hisoblash miqdorini aniqlang: tokchalar va javonlarda;
. Tovarlarni javonlarga joylashtirishni oldindan ko'rib chiqing, chunki bu savdo zalida ko'rinadi;
. Tovarlarni joylashtirishning tovarlarni joylashtirishga ta'sirini bir qator tovarlar joylashtirgan holda (tahliliy modulni tahliliy modul bilan birlashtirishda).

Ma'lumki, avtomatlashtirish va optimallashtirish dasturidan foydalanish belgilar va Spenserning har birida 55 supermarket shaklida, har bir sotuv natijalari va aktsiyalarni optimallashtirish va etkazib berish zanjiri (SCM) ga ta'sir ko'rsatdi. . Ta'kidlash joizki, ushbu ishni marketing bo'limi xodimlarining barchasini taqdim etishlari kerak.
Biznes jarayonlarini qanday avtomatlashtirmoqda?
1. Buyurtmani shakllantirishning boshidan boshlab "Buyurtmani-etkazib berish" vaqtini qisqartirish.
2. Yetkazib beruvchi bilan keng qamrovli munosabatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni mavjudligi: buyurtmalar, materiallar, narxlar, har bir chakana savdo do'konida.
3. Markazlashtirilgan sxemada ishlab chiqarish va chakana savdo do'konlarida tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri etkazib berish qobiliyati.
4. Narxi osonlashmoqda: narx bitta mahsulot uchun bir marta tayinlanadi va ushbu operatsiya markaziy idorada amalga oshiriladi.
5. Asosiy jarayonlarni yuqori darajada avtomatlashtirish va tahlilchilar va operatsiyalar bo'yicha kadrlar bo'linishi tufayli marketing, logistika va buxgalteriya hisobida ishlaydigan yuqori malakali xodimlar iqtisodiyoti.
Markazlashtirilgan IP operatsion xarajatlarni kamaytirishga imkon beradi, chunki IT xizmatlarining narxi qisqaradi. Ma'muriyat va texnik xizmat ko'rsatish markaziy ofisidan amalga oshiriladi. Keyingi maqolada chakana korxonalar uchun dasturiy ta'minotga taqdim etilishi kerak bo'lgan talablarni ko'rib chiqing, shunda u foydasiz davrlarda biznes samaradorligini oshirishga yordam beradi.

Ivleva Tatyana

Ayni paytda xizmat standartlarini ishlab chiqish uchun yagona yondashuv va har qanday klassik texnologiya mavjud emas. Xizmat standartlarining asosiy maqsadi - kompaniya uchun noyob raqobatdan ustun turish. Shu sababli, standartlar har qanday kompaniyaning "nou-xau" ni so'zsizdir va "standartlarni yozish standartlari" mavjud emas.

Standartlar yaratish jarayoni bu jarayon qatnashchilaridan sabr-toqat va ahamiyatga ega vaqt sarflashni talab qiladigan uzoq protsedura va mashaqqatli vaqt. Shuning uchun men ushbu jarayonni optimallashtiradigan va uni o'z vaqtida ko'proq siqib chiqaradigan ba'zi yondashuvlarni taklif qilishga harakat qilaman.

"Xodimlarning ishlash standartlari" va "Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari" ni aniqlash. "Standartlar" ning boshqa ichki korporativ hujjatlar bilan farq va munosabatlari

Tez-tez beriladigan savollardan biri - standartlar tashkilotdagi boshqa hujjatlardan farq qiladi, masalan, ish tavsiflari kabi. Keling, tashkilotda xodimlarning ishini tartibga soluvchi hujjatlarning asosiy turlari va turlarini tahlil qilishga harakat qilaylik.

Hujjatlar:

Xodimlar standartlari - xodimlar ma'lum bir vaqtda, ma'lum bir vaqtda yoki odatiy hollarda xodimlar ma'lum bir davriylik bilan rasmiylashtirilgan va belgilangan chora-tadbirlar talablari.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri o'zaro munosabatlar bilan bog'liq "xodimlarning ish standartlari" tarkibiga kiradi.

Tashkilotda "standartlar" ni amalga oshirish maqsadlari, kutilgan effektlar va natijalari

Asosiy maqsadi - kompaniyani strategik raqobatdosh ustunlik qilishdir. Standartlar mijozni kompaniya xodimlaridan kelganidan qat'iy nazar, u ushbu brendga xos bo'lgan "markali" sifatini oladi.

Standartlarni amalga oshirish muammolari:

• turli bo'limlarda xodimlarning harakatlarini birlashtirish. Bu xizmat va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini ta'minlash tartibi tufayli brend xabardorligiga erishishga intilayotgan tarmoqlar uchun alohida ahamiyatga ega.
• Ish tartibini xodimlar uchun imkon qadar aniq qilib oling (nafaqat bajarilmagan, balki kabi). Bu, birinchi navbatda, siz ko'p sonli / standart harakatlarni yoki vaziyatlarni ajratib ko'rsatishingiz mumkin bo'lgan chiziqli xodimlar uchun zarurdir.
• Xodimlarni shaffof va ob'ektiv baholash uchun asos yarating

Standartlarni amalga oshirish effektlari va natijalari:

• Tarmoqning barcha punktlari yoki savdo nuqtalarining o'ziga xos xususiyatlari uchun xizmat va mijozlarga xizmat ko'rsatishning barcha xususiyatlariga erishish ("taniqli", "oldindan aytib o'tish" xizmati).
• Ish oqimlari va protseduralarini optimallashtirish (xodimlar tomonidan qo'shimcha yoki noto'g'ri yoki noto'g'ri yoki noto'g'ri yoki xatti-harakatlarni yo'q qilish)
• Xodimlar uchun ish oqimini tushunish, menejerlar yangi ishchilarni moslashtirish uchun o'tkazilgan vaqtni minimallashtirish
• Ishni baholash va ishchilarning ishini tushunish bo'yicha xodimlarning motivatsiyasini takomillashtirish

Standartlar nima qila olmaydi:

• Xodimlarni mijozlar bilan bo'lgan munosabatlari nuqtai nazaridan qayta tarbiyalash (shuning uchun siz "to'g'ri" odamlarni tanlashingiz kerak)
• Boshqaruv funktsiyasini boshdan almashtiring (standartlarning mavjudligi avtomatik qatlam bilan ta'minlanmaydi, shuning uchun nazoratni boshqarish funktsiyasi juda muhimdir. Biroq, standartlar nazorat tartibini sezilarli darajada oshiradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlariga javob beradigan mezonlarning ta'rifi

Xodimlar standartlari quyidagi mezonlarga mos kelishi kerak:

• Santiyasiz - turli xil shakllanish, ta'lim, tajriba va boshqa odamlar tomonidan turli xil talqinlarga imkon beradigan noaniq va noaniq formulalarda bo'lmasligi kerak.

• O'lchov - agar standart ma'lum bir vaqt yoki biron bir birlikda o'lchanadigan sifatli har qanday harakatning bajarilishini o'z ichiga olgan bo'lsa, unda bu safar yoki o'lchash birligi aniq belgilangan bo'lishi kerak

Ko'pincha so'zlarning o'ziga xosligi va cheksizligim kombinatsiyasi mavjud

• Standartlar ijro etish haqiqati bir-biriga mutlaq yoki qarama-qarshi talablar bo'lmasligi kerak. Bundan tashqari, xodimlar foydalanishlari mumkin bo'lgan me'yorlar yoki texnik vositalarni bajarish uchun qanday manbalar yoki texnikalar tushunishlari kerak.

• Startaladigan maqsadlarga muvofiq bo'lgan maqsadlar xodimlarining shaffof standartlarga mos keladi, ulardan keyingina, qaysi biri yoki boshqa standarti mijozning ehtiyojlarini qondiradi va mijozga qanday his-tuyg'ularga olib kelishi mumkin? standartga mos kelmaslik. Ushbu mezon, asosan, mijozlar bilan aloqalarni tartibga soluvchi standartlarga nisbatan muhim ahamiyatga ega.

Ushbu shartga muvofiq standart yozish misoli:

• Kelishuv - standartlar kompaniyaning yangi vazifalar, yondoshuvlar, talab va strategiyasiga muvofiq o'zgartirilishi kerak.
• Mustaqillik kadrlarini o'z vakolatlari, standartlarning o'zgarishi, birinchi navbatda, ushbu mezon mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlariga ishora qiladi. Standartlar ijodkorlik va xodimlarning shaxsiy ifodasi uchun ba'zi erkinlikni qoldirishi kerak. Bu xizmatni "robotatsiya qilish" dan qochadi, xodimlarning samimiyligi va shaxsiy munosabatlari elementlarini yaratadi. Standartlarning "zarurligi va etarliligi" printsipi amal qilishi kerak, ular ko'p kompaniyalarda texnik xizmat ko'rsatish 100% ga standartlashtirilishi mumkin emas.
• Harakatlani har tomonlama va me'yorlar (shu jumladan mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari) barcha kompaniya xodimlarini qamrab olishi kerak, balki mijozlar bilan ishlash uchun to'g'ridan-to'g'ri javobgar emas.
• Iqtisodiy texnik muvofiqlik - standartlar iqtisodiy jihatdan oqlanishi kerak. Agar standartlarning bajarilishi hech qanday asossiz xarajatlarga aylangan bo'lsa, bunday standart maqsadga muvofiq emas.
• Tavsiya etilgan mezon: barcha xabarlar uchun yagona standart tuzilishiga rioya qilish. Bu xodimlarga talablarga amal qilish imkonini beradi va rahbarlar standartlarga muvofiqlikni aniq va muntazam ravishda kuzatib borish imkonini beradi.

Xodimlar va mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarini ishlab chiqish uchun algoritm

1. Turini aniqlang raqobat ustunligiStandartlar qanday ishlab chiqiladi.

Tratt sxemasi: Tanlov ustunligi uchta yo'nalish bo'yicha amalga oshirish mumkin:

• Narx sifatli nisbati ". Minimal pul iste'molchilarining eng muhim parametrlarini talab qiladi, mijozning afzalliklari sifatida mijozning afzalliklari va jamg'arma sifatida uchrashishga qaratilgan
• "Eng yaxshi mahsulot" mavzusidir. Mahsulot (mahsulot + xizmat) bir yoki bir nechta parametr uchun noyob sifatga ega deb taxmin qiladi. Ushbu strategiya bunday ehtiyojlarni obro'ga, ishonchliligi kabi xizmat qiladi, ularning shaxsiyligini ta'kidlashga intilish.
• "Iste'molchiga yaqinlik" strategiyasi - o'ziga xos mijozga, individual munosabatni talab qiladigan xizmatni o'z ichiga oladi.

Standartlar uchun talablar:

• Agar kompaniya "Narxi - sifatining nisbati" strategiyasini, standartlar mahsulotni sotib olish uchun mijoz xarajatlarini kamaytirishga yordam beradigan standartlar mavjud. Shuning uchun bizga xaridlar bo'limi uchun standartlar, shuningdek, tovarlar o'tadigan butun texnologik zanjir ishtirokchilari uchun standartlar kerak. Amaliy yo'naltirilgan strategiya sotuvchilar uchun standartlar ko'pincha texnik xizmat ko'rsatishni va qulayligini tavsiflaydi.
• Agar kompaniya "tovarlar tomonidan eng yaxshi" strategiyasini amalga oshiradigan bo'lsa, sotuvchi: tovarlarni yaxshi bilishi; Qiyosiy tahlilni arzonroq mahsulotlar (iboralar) bilan amalga oshirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun bizda yuqori narx bor, "ular birdaniga", "biz", "biz" deb hisoblanmaymiz ", deb hisoblanmaymiz mijozga eng yaxshi mahsulot kerak bo'lgan vaziyat. Shunday qilib, 100 yil ishlaydigan eng ishonchli uskunaning taklifi va mijoz ushbu mahsulotni har besh yilda bir marta yangilaydi, noo'rin, kamroq qimmat tovarlar uchun tanlov qilishda yordam berishdir.
• Agar kompaniya "Iste'molchiga yaqinlik" strategiyasini amalga oshiradigan bo'lsa, unda sotuvchi ishiga eng yuqori talablar mavjud. Kompaniyaning raqobat ustunligini amalga oshirish uchun - shaxsiy yechim Xaridor muammolari, - sotuvchi xaridor haqida maksimal ma'lumot to'plashi va mijoz uchun vaziyat kerakligini aniq tushunishi kerak. Bundan tashqari, sotuvchi bunday strategiyani amalga oshirishda "uning sevgilisi" ga aylanishi va nafaqat yangi moda, yaxta sport soyalari, shuningdek, qarindoshlar bilan munosabatlarning murakkabligi va boshqa narsalar haqida ham suhbatni qo'llab-quvvatlashi kerak.

• narx segmentidan va raqobatdosh ustunlik turi bo'lishidan qat'i nazar, mijoz muloqotda ham samimiylikka e'tibor beradi.
• standartlar maqsadli mijoz auditoriyasining so'rovlarini qondirish va oldindan bilish uchun etarli darajada yuqori bo'lishi kerak, ammo mijozlarni zarur ko'rsatkichlar bilan qo'rqitmaslik uchun etarli emas.

1. Tashkilotni ko'rib chiqing, standartlarda tavsiflangan xabarlarni tanlang.

Tashkiliy tuzilmani ko'rib chiqishda va pochta pozitsiyalarini tanlashda quyidagi fikrlarni ko'rib chiqish muhimdir:

Standartlar pozitsiyalarga, uning funksionalligi, ya'ni protsessual, i.e. Ko'pincha ish kunida yoki uzoqroq harakat qilish paytida takrorlangan tsiklikdan iborat. Agar ushbu protseduralar mijozlarning o'zaro ta'siri bilan bog'liq bo'lsa. Chiziqli mutaxassislarning ishlashi barcha yo'nalishlarda bir darajaga standartlashtirish mumkin. Agar kompaniya asta-sekin amalga oshirilgan standartlarni amalga oshirish ustida ishlashni rejalashtirmoqda, so'ngra mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qiladigan joylar bilan yaxshiroq boshlanadi.

 qaror qabul qilishda qancha ko'p mustaqillik bu masalani hal qiladi, bu standartlarni tavsiflash qiyinroq. Kafedra mudiri bilan boshlanadigan menejerlar uchun siz faqat tashkilotning barcha xodimlari uchun umumiy standartlardan foydalanish, shuningdek, faoliyatning texnik jihatlarini va hisobot berish bilan bog'liq masalalarni tavsiflashingiz mumkin.

1. "Ideal" xizmatning tanlangan ustunligining tanlangan ustunligiga muvofiq tasvirlab bering.

Agar kompaniyada belgilangan topshiriq va qiymat mavjud bo'lsa, korporativ o'tkazish kodi ushbu hujjatlardan ko'rish tartibi uchun foydalanishi mumkin.

Ushbu bosqichda ikki xil vahiylarni shakllantirish juda muhimdir:

1. Umuman "ideal" tashkilotning ko'rinishi.
2. Xodimning har bir o'ziga xos standart holatida xodimning "mukammal" ishi haqidagi tasavvur.

Kompaniyaning qarashlari:

Kompaniyaga qarashni shakllantirishda savollarga javob berish juda muhimdir:

Muayyan xabarlarni ko'rish:

Vizyon postini shakllantirishda savollarga javob berish juda muhimdir:

Vizyonni shakllantirish uchun 3 tomonning fikrini ko'rib chiqish kerak:

1. Egalari va rahbarlari rahbarlari.

Usullar: Guruh muhokamasi, uchrashuv, miya hujumi, mustaqil izlanishlar natijalarini tahlil qilish.

1. Xodimlar mijozlarga xizmat ko'rsatishni amalga oshiradi.

Usullar: miya hujumi, rol o'ynaydigan "Kompaniya mijozi", mijozlarning sifatli tadqiqotlar natijalarini tahlil qilish, raqobatchilar bilan qiyosiy tahlil.

1. Xaridorlar.

Usullar: Intervyu, so'rovnoma, So'rovnoma, xizmat ko'rsatish protseduralari, fokus guruhlari.

1. Bundan tashqari, raqobatchilardan "portlash" uchun kompaniya aniq ustunlikni namoyish etish yoki yorqin "sotish" daqiqalarni aniqlash imkoniyatiga ega bo'lgan lahzalar, mijozning raqobatchisining turini amalga oshirish mumkin. Ushbu protsedura, ayniqsa, mijozning "boshqa tomondan" xizmat ko'rsatish jarayoniga qarang, mijozning muhim lahzasini tushunishingizga imkon beradi.

1. Barcha xodimlar bilan bog'liq bo'lgan talablar bloklarini tanlang.

Asosiy bo'limlar:

1. Xodimlarning xatti-harakati va xaridorlar bilan munosabatlarning umumiy standartlari
2. Mijozlarning murojaatlari so'rov yoki shikoyatlar bilan
3. Telefon etiketlari
4. Rahbarlar bilan munosabatlar
5. Hamkasblar bilan munosabatlar

Majburiyat bo'lmagan har bir birlik asosiy tarkibiy qismlarga bo'lingan holda (masalan, yangi mijoz va doimiy mijoz bilan aloqa va boshqalar bilan aloqa qilish va boshqalar bilan aloqada bo'lish).

1. Har bir pozitsiya uchun standartlar bloklarini tanlang.

Asosiy (tasnifiat standartlarni boshqarish va tavsiflashni ta'minlash shartlari bo'yicha beriladi):

1. Xizmat standartlari - mijozlarga ko'rinadigan (tashqi)

1.1. Texnik standartlar

• Tashqi ko'rinish
• hisob-kitob xonasining holati
• hisoblanadigan uskunaning holati

1.2. Standartlar o'zaro ta'siri

Mijoz bilan o'zaro munosabatlar tartibini tavsiflovchi

1. Xizmat standartlari - ko'rinmas (ichki)

Mijozlarning ko'zidan yashirilgan protseduralar (tozalash, foydalanish xonasini ishlashga tayyorlash va boshqalar).

Hujjatlar tayyorlash va hisobot berish

1. Texnologik standartlar (tartibga solish bilan bog'liq) ishlab chiqarish jarayoni xodimlar).

Umumiy tamoyil - birinchi navbatda paydo bo'ladigan vaziyatlar yoki protseduralar va protseduralaringizni standartlarga belgilab qo'ying.

Kompaniyada standartlarni ishlab chiqishni tashkil etish tartibi.

1. Ishchi guruhni yaratish.

Ishchi guruhni yaratish qoidalari:

• Ishchi guruhga mijozlar menejeri, xodimlar menejeri, xizmat menejeri, iloji bo'lsa, mijozlar bilan bevosita ishlayotgan xodimlarning bir qismi. Oddiy mutaxassislarni ishchi guruhdagi kiritish nafaqat xizmat ko'rsatish jarayonining nuanslarini eng ko'p vakili bo'lgan odamlar sifatida, balki keyingi standartlarni amalga oshirishga yordam beradigan odamlar sifatida ham muhimdir.
• Loyiha rahbari kompaniyaning boshqaruvi va egalari bilan o'zaro munosabatlarni talab qilish va o'zaro hamkorlikni talab qilish va o'zaro aloqani tashkil etishni talab qilish huquqiga ega bo'lishi kerak. Agar kompaniya qat'iy ierarxik menejment tizimiga ega bo'lsa, jamoa rahbari tegishli hokimiyatni olish uchun eng yaxshi menejerlar soniga tegishli bo'lishi kerak.
• Shaxsiy xabarlar, xodimlar yoki menejerlar uchun standartlar ishlab chiqish uchun, ularning fikrlari va ma'lumotlari muhim bo'lishi mumkin, shuningdek, tashqi ekspertlar - xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislar yoki professional yo'nalishlar bo'yicha.
• Mutaxassis (ichki yoki tashqi) standartlarning oraliq va yakuniy auditini amalga oshirishi mumkin bo'lgan ishchi guruhda mavjud.

1. Turli sohalar uchun mas'ul shaxslarni standartlashtirishni aniqlash.
2. Kompaniya menejmentining ushbu va xodimlar, mijozlar, mijozlar (I.E. tegishli faoliyatni o'tkazish orqali vizalar shakllanishi to'g'risidagi ma'lumotlar to'plami.
3. Ishchi guruhida standartlarni yozish.

• Dastlabki standartlar rejasi aniqlanadi (vaqtni belgilash va har bir qadam uchun javobgar)
• Ishlayotgan guruh uchrashuvlari belgilangan chastota bilan muntazam ravishda o'tkaziladi. Chastotani standartlarning oxirgi versiyasini ishlab chiqish qanchalik tezlashishga qarab belgilanadi.
• Blok uchun javobgar bo'lgan va ishchi guruh a'zolari tomonidan ko'rib chiqilgan ma'lumotlar standart loyihasini umumlashtiradi (ishchi guruh a'zolari uchrashuvdan oldin mezbonlar bilan tanishish istaklari ma'qul va yig'ilish jarayoni davomida istaklar va izohlarni muhokama qilish.
• Ishchi guruhni muhokama qilish jarayonida, qo'shimchalar, tushuntirishlar, agar kerak bo'lsa qo'shimcha mutaxassislar jalb qilinadi. Ishchi guruh, shuningdek, standartlarni standartlar (o'lchash, aniqlik va boshqalar), agar kerak bo'lsa, standart yakunlanayotgan bo'lsa, standartlarni ham baholashi kerak. Ushbu bosqichda ushbu standart majburiymi yoki yo'qligini aniqlash ham muhimdir va boshqa qaror bilan almashtirilmaydi. Agar bunday takliflar yuzaga kelsa, siz ularning ro'yxatini shakllantirishingiz, byudjetni baholashingiz va ijrosini baholashingiz kerak.

1. Audit standartlari.

Standartning oxirgi versiyasi ishchi guruh yoki tashqi maslahatchilar eksperti tomonidan tekshiriladi. Agar bunday imkoniyat bo'lsa, siz haqiqiy mijozlardan standartni baholashni so'rashni tavsiya qilishingiz kerak.

Juda samarali "real vaqt rejimida" dastlabki audit bo'lishi mumkin, I.E. Maslahat mijozlar guruhining sirli xarid qilish rejimida tashrifi. Bunday holda, taklif etilayotgan standartlar bilan oldindan sotib olish va tashrif davomida u qanchalik mos va qulay va qulay va haqiqiy, ularning nuqtai nazaridan, ularning bajarilishini baholaydi.

1. Yakuniy qayta ishlash va tasdiqlangan dizayn va struktura bilan kompilyatsiya qilish. Ushbu standartni ishlab chiqish uchun mas'ul shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Keyin standartlar yakunlanadi ishchi guruh Sharhlar va istaklarni hisobga olgan holda.
2. Kompaniya boshqaruvi tomonidan tasdiqlangan. Yakuniy uyg'unlashtirish, ishchi guruhni ro'yxatdan o'tkazish va tasdiqlashdan so'ng standartlar Kompaniya rahbariyati tomonidan tasdiqlanishi uchun taqdim etiladi.

Standartlarni amalga oshirish usullari. Ularning muvofiqligi ustidan tashqi va ichki nazoratni ta'minlash.

Tasdiqlangan standartlarni amalga oshirish bir necha bosqichda amalga oshiriladi.

Standartlarni eng samarali qilishga joriy qilish uchun, kerak bu ish Standartlarni kiritish uchun etarli vaqt ajratish (standartlarni to'liq amalga oshirishga vakolatli yondashuv bilan, taxminan 6 oy davom etishi mumkin).

1-bosqich. Tashkilotning standartlarini ishlab chiqish va amalga oshirish boshlanishi to'g'risida xodimlarni xabardor qilish.

Usullar: Ma'lumotlarni korporativ nashrda joylashtirish, xabar umumiy yig'ilish Xodimlar to'g'ridan-to'g'ri menejerlar orqali ma'lumot berish. Xodimlarning ushbu jarayonga ushbu jarayonga jalb qilish motivatsiyasining sababi va qiziqishini oshirish, eng yaxshi g'oyalar uchun tanlovga e'lon qilinishi mumkin.

2-bosqich. Standartlarni rivojlantirish bo'yicha jamoalarni yaratish. Oddiy xodimlarni ishchi guruhlarga kiritish ushbu jarayonning eng yaxshi xabardorligi maqsadida, shuningdek, oddiy xodimlarning fikrlarini keyingi amalga oshirishga yordam berishini ta'minlaydi.

3 bosqich. Kerakli bilimlar, ko'nikmalar va ko'nikmalar mavjudligi, shuningdek me'yorlarni bajarish uchun motivatsiyaning mosligi nuqtai nazaridan tasdiqlangan standartlarning tahlili.

Ushbu bosqichda eng kuchli nomuvofiqliklar zonalarini ko'rish va ularga e'tibor berish uchun yangi xizmat standartlarining bugungi holatiga rioya qilish maqsadida ushbu bosqichda baholanish tavsiya etiladi (bu "sir xarid qilish" bilan buni amalga oshirish yaxshiroqdir Jarayon).

Agar kerak bo'lsa, kerakli bilim va ko'nikmalarni etishtirish, motivatsiya tizimini tuzatish uchun o'quv rejasini tuzish. Agar muvofiqlik xizmatining sifati sifatining sifati motivatsiya tizimiga, yangi ish haqini o'zgartirish va kiritilishini rejalashtirayotgan bo'lsa. Avvalo yangi standartlarni joriy qilish yanada to'g'ri va xodimlarni ularning rivojlanishiga vaqt ajratish va keyinchalik to'lov tizimiga o'zgartirish kiritish kerak.

4 bosqich. Xodimlarni standartlarni kiritish to'g'risida xabardor qilish. Maqsadlar haqidagi tushuntirish tashkiliy o'zgarishlarstandartlarni kiritish bilan bog'liq.

5 bosqich. Xodimlarni standartlar mazmuni bilan tanishtirish:

1. Standartlarni tavsiflovchi hujjatlar bilan tanishish. Yangi protseduralar va qoidalarni tushuntirish.

Kitob ko'rinishida xizmat ko'rsatishning umumiy standartlarini berish tavsiya etiladi (agar dizaynerlar va aneladistlar va bosmaxonada chop etish va bosmaxonada chop etish, postlar uchun standartlar - individual shaklda - postlar uchun standartlar mavjud risolalar, chunki Ular tez-tez o'zgarishi mumkin. Texnologik standartlar ko'pincha mahsulot ishlab chiqaruvchilar yoki xizmat ko'rsatuvchilari tomonidan tartibga solinadi va ular tomonidan risolalar yoki ishlab chiqaruvchilar tomonidan taqdim etilgan boshqa hujjatlarda tavsiflanishi mumkin.

Standartlarni ro'yxatga olish tashkilot uchun ushbu hujjatning muhimligi va ahamiyati ta'kidlaydi.

1. Standartlarni ijro etish bo'yicha o'quv mashg'ulotlarini (yoki "" "" "" "" "Maydonda o'qitish" rejimida).

6 bosqich. Nazoratni tashkil etish.

Nazorat qilinmaydigan narsa bajarilmaydi.

Eng samarali, ichki va tashqi nazorat tartiblarini birlashtirish.

Ichki nazorat xodimning ish menejerlarini kuzatish orqali ta'minlanadi, natijalar maxsus ishlab chiqilgan shakllarda belgilanadi.

Tashqi nazorat tashqi ekspertlar tomonidan maxsus dasturlarni o'tkazish (sirli xaridlar, tashrifdan keyin haqiqiy mijozlarni o'rganish) tomonidan ta'minlanadi.

2013 yil 1 fevral. Anchin. Hali izohlar yo'q

Hozirda ko'plab kompaniyalar savdo standartlarini amalga oshirishda band. Menejment nuqtai nazaridan juda qulay - mijozlar bilan ishlash uchun to'g'ri algoritm tuzilgan, o'quv ishlari amalga oshirilmoqda va xodimlar to'g'ri sotishni boshladilar. Baholash standartlari tijorat xizmati faoliyatining asosiy jihatlari uchun - savdo menejerlari ishining natijalari, ularning tijorat harakatlari va mijozlar bilan aloqa qilishda xulq-atvor natijalari ishlab chiqilgan.

Ideal variant - bu sotuvchilar tajribasi asosida tashqi ekspertning ishtirokida mavjud bo'lgan sotuvchilar tajribasi asosida shakllanganda. Savdo standartlarini ishlab chiqish bilan savdo bo'yicha mashg'ulotlar barcha manfaatdor tomonlarni sotuvchilar, savdo menejerlari bilan shug'ullanishga imkon beradi - tajribali murabbiyning rahbarligi ostida maqbul savdo modelini to'plash va ishlab chiqish. +79102461609 raqamiga qo'ng'iroq qiling. Standartlarsiz ishlash - shamolga vaqt.

Savdo standartlari bo'yicha ikki nuqtai nazar mavjud, ular standartlar uchun yoki natijada standartlar ishlab chiqilayotganiga bog'liq.

Natijada savdo standartlari ko'rib chiqilgan taqdirda, ma'lum bir maqsadlarda ma'lum maqsadlarga erishish ma'lum maqsadlarga erishishdir.

Standartlar standartlari bo'yicha standartlar sifatida, biznesni sotish jarayoni bosqichidagi aktsiyalarning maqbul ketma-ketligi tushuniladi.

Nima uchun savdo standartlari mavjud

1. Xizmat sifati yaxshilandi.

Standartlar - bu boshqaruvning umidlari va mijozlarga mijozlarga xizmat ko'rsatish faoliyati bo'yicha xodimlarga topshirish usuli. Mijozlar tashqi xizmatni standartlashtirish va keyinchalik kompaniyaning ichki faoliyatini tartibga solish.

2. Optimallashtirishkorporativ bilimlarni boshqarish. Korporativ standartlarni joriy etganda, zarur bilim shtati standartda mustahkamlangan va kadrlar tarkibidagi o'zgarishlardan qat'iy nazar yangi xodimlarga etkaziladi.

3. Xodimlarni boshqarishning tartibini optimallashtirish: moslashish, selektsiya, o'qitish.

Bunday holda, standart jamoadagi yangi xodimlarni va ularning tegishli darajada mijozlarga xizmat ko'rsatishning biznes-jarayoniga jalb qilish uchun amaliy vositadir. Shuningdek, standartlarning mavjudligi ushbu holatda ma'lum bir tashkilotda savdo xususiyatlariga yo'naltirilgan o'quv xarajatlarini optimallashtirishga olib keladi.

4. Oshlangan boshqarish.

standartlarning ta'rifi sotuvchilar faoliyatini samarali boshqarishning asosiy savolidir. Savdo xodimlari faoliyatida belgilangan standartlarning mavjudligi sizga qurishga imkon beradi samarali tizim Boshqaruv.

5. Sotishni takomillashtirish.

Suhbatni qaysi daqiqalardan va qanday qilib xaridor bilan aloqa qiladi, chunki u tovarni to'g'ri taqdim etadimi yoki sotib oladi, chunki xaridor shubhali bo'lsa. Qat'iy qoidalar shaklida kiyim-kechak, ammo tovarlarni sotishda oddiy qoidalar shaklida liboslar, deb e'lon qilish oson emas, chunki tovarlarni sotishda oddiy va ravshan qoidalarning 100% erishganingizni va siz sotishni sezilarli darajada oshirishingiz mumkin.

6. Kompaniyalashtirish.

Rivojlanish jarayoni zinapoyalar bo'ylab harakat sifatida namoyish etilishi mumkin, bugungi kunga erishish uchun siz ertaga qadam qo'yasiz. Bunday holda, standart Kompaniyaning eng yaxshi tajribasi va bilimlarini rasmiylashtirish, ya'ni bu, bu kompaniyaning harakatining samaradorligi yanada samaradorligi bo'yicha yana bir qadamdir.

Tijorat xizmatining yutuqlari bilan bog'liq standartlar miqdoriy shaklda taqdim etilishi kerak. Ular e'tiroz va taqqoslash qobiliyatini ta'minlashlari kerak real natijalari Biznes xodimlari faoliyati. Shunday qilib, standartlar ta'rifi sotuvchilar faoliyatini samarali boshqarishning asosiy savolidir. Shaffof, o'lchanadigan va ob'ektiv mezonlar shaklida tegishli "miqyosda" ning yo'qligi tijorat xodimlari faoliyatidagi og'ishlarni aniqlash va ularning sabablarini tushunishiga olib keladigan sabablarini tushunish va ularning sabablarini tushunish.

Standartlar tijorat faoliyati Siz turli yo'llar bilan shakllantirishingiz mumkin:

Tashqi tomondan olingan standartlar. Bular kiradi

- muayyan tovarlar bozorida to'g'ridan-to'g'ri ushbu korxona bilan to'g'ridan-to'g'ri kurashgan raqobatchilar faoliyatiga yo'naltirilgan standartlar;

Sovet va Yaponiya korxonalari direktori. Korxonalar bir xil mahsulotni va bir xil miqdorda. Bizning fabrikamiz direktori:

- Sizda qancha odam bor?

- To'qqiz. Va sizda bormi?

Hammasi bo'lib besh yuz, lekin u aytadi:

- o'nta!

Ertasi kuni, yaponiyaliklar shunday deyishadi:

- Eshiting, men tuni bilan o'yladim va men tushuna olmayman: bu o'ninchi nima qiladi?

- "eng yaxshi amaliyotlar" deb ataladigan me'yorlar, ya'ni ma'lum bir sohada ishlaydigan maxsus firmalardagi samarali harakatlarning amaldagi holatlari.

- sektor standartiga yoki kompaniya o'z savdo menejerlarining natijalarini taqqoslaydigan tarmoq standartiga yoki boshqa o'rtacha o'rtacha qiymatga yo'naltirilgan standartlar;

"Eksoni ushlab qolish koeffitsienti" yoki qayta sotib olish koeffitsienti (mushuk) ni bilish juda muhimdir. I.Kakalov (Kachalov va hamkasblar) o'qishi bo'yicha, xaridorlarning 90-95 foizidan ko'prog'ini o'zicha printsipial jihatdan saqlashning iloji yo'qligi ma'lum bo'ldi. Ya'ni 5-10% hatto eng ko'p muvaffaqiyatli kompaniya Har yili yutqazadi.

Bunday ma'lumotni bilish mijozlarni ushlab turish samaradorligini va zarur bo'lgan miqdordagi yangi mijozlarni rejalashtirishga imkon beradi.

Kompaniya ichida ishlab chiqilgan standartlar.

Ushbu turdagi standartlar standartlarni o'z ichiga oladi. O'z savdo xodimlarining samaradorligini tahlil qilish natijasida olingan.

Xususan, samarali savdo menejerlari faoliyatini tahlil qilish natijasida Spin masalalari ketma-ketligi yordamida ehtiyojni shakllantirish texnologiyasi olindi. Ayni paytda SPIN texnologiyasi ko'plab kompaniyalar uchun "DE FACO" standartidir.

Xuddi shu standartlar ma'lum orzu qilingan yoki rejalashtirilgan ishlarni aks ettiruvchi standartlarni o'z ichiga oladi.

Masalan, kuzatishlar natijasida tijorat bo'limi boshlig'i o'z tajribasi yoki tadqiqot natijalariga asoslangan tijorat sa'y-harakatlarini amalga oshirishning eng maqbul usulini aniqlashi mumkin. Bu, o'z navbatida, ma'lum bir sotuvchi uchun ma'lum vaqt ichida tijoratga oid maqolalar yoki taqdimotlarni aniqlashga imkon beradi. Ushbu miqdor vazifalarni taqqoslanadigan standartga aylanadi.

Prognozlarni bashorat qilish holatlari va xodimlarning xatti-harakatlarining bilimlari mijozlarga xizmat ko'rsatishda muvaffaqiyatli xatti-harakatlarning majburiy qismlarini aniqlashga imkon beradi. Bunday ko'nikmalarni aniqlash, shuningdek turli harakatlarni tahlil qilish vositasi, xodimlarni baholash xodimning ishining haqiqiy natijalari bilan olingan natijalarni taqqoslash bo'lishi mumkin. Bunday taqqoslash asosida biz sotuvchining istalgan xatti-harakatlarini namoyish etadigan harakatlarning rasmiy tavsifini hosil qilishimiz mumkin.

Savdo standartlari nimada.

Kompaniyaning standartlari bo'lishi mumkin umumiy talablar Barcha xodimlarga, masalan, standartlar tashqi ko'rinishva ma'lum bir operatsiyani bajarish uchun standartlarning tavsifi. Qoida tariqasida, quyidagi standartlar turlari ishlab chiqilmoqda:

chiquvchi qo'ng'iroqlar standartlari;

telefonga qo'ng'iroq qilish standarti kiruvchi qo'ng'iroq mijoz;

e'tirozlar bilan ishlash standarti;

taqdimot standarti;

raqobatchilar va hokazolar

Masalan, korporativ standarti Telefon orqali suhbat mashhur kompaniya Quyidagi bo'limlarni o'z ichiga oladi.

1. 1. Umumiy qoidalar Telefonda ishlaydi
2. 2. Dialog qoidalari
3. 3. Mijoz bilan telefon orqali texnik aloqa
4. 4. Ichidagi mutaxassislarning xatti-harakati standartlari ofis xonasi va ish joylarida
5. 5. Mutaxassislar uchun ma'lumotlar.
6. 6. Talaffuz qilish kerak bo'lgan standart iboralar.

Bunday bo'limlarning har biri nutq modullarini o'z ichiga oladi. Nutq modullari, xodimlar tomonidan foydalaniladigan kichik mantiqiy tayyor tuzilmalar:

salomlar;

vidolashuv;

kompaniya mahsulotlarining afzalliklarining dalillari;

javoblar standart savollar xaridorlar;

mijoz kompaniyaning boshqa mutaxassislariga qayta yo'naltirish va boshqalar.

Qoida tariqasida, har bir holat uchun yakka bo'lmagan nutq modullari ishlab chiqilgan va nutq modullari konstruktorlari 10-20 matnli bloklarning butun tizimi, bu tanlovga bog'liq bo'lgan barcha 10-20 matnli bloklarning butun tizimi.

Nutq modulilari ko'pincha og'zaki bo'lmagan modullar bilan birgalikda ishlatilishi mumkin - ulardan oldingi imo-ishorlar, kosmosdagi mavqei, kosmosdagi mavqeini o'z ichiga oladi, shuningdek, kosmosdagi holatlar bilan shug'ullanadi. Bularning barchasi agregatdagi bularning hammasi aloqalarga katta ta'sir ko'rsatadi, garchi mijoz bilan muloqotda xodimlar tomonidan haddan tashqari ko'payadi.

Savdo standartlarini ishlab chiqish bilan savdo bo'yicha mashg'ulotlar eng maqbul echimdir, chunki standartlar yuqoriga qarab o'rnatilgan va sotuvchilar o'zlari faol ishtirok etishadi. Telefon orqali batafsilroq ma'lumot oling.+79102461609

Savdo standartlariga bo'lgan asosiy talablar quyidagilardan iborat:

Ijobiy.Standartlar nima qilish kerakligini va bo'lmasligi kerak bo'lgan narsani ko'rsatishi kerak. "Issiqlik bermaslik" qoidasi bunday tartibsizliklarni, jim bo'lish, muloyim, hazil va hk. Qanday xatti-harakatni qabul qilish kerakligini aniqlash kerak.

Faqat kamdan-kam hollarda, masalan, har qanday narsani taqiqlash mumkin, masalan, "chaynash taqiqlanishi taqiqlanishi mumkin" yoki "" Qanday qilib "qanday yordam berishim mumkin?" va hokazo.

Ishonch.Standartlar aniqlanishi va o'ziga xos bo'lishi kerak. Mijoz bilan o'zaro munosabatlarning o'ziga xos bo'laklarini aniq belgilab, xususiydan shaxsiygacha. Agar standart Xaridor salom aytishi kerak bo'lsa, sotuvchi ko'rinishi kerak bo'lgan kontaktqa va qanday iboralar haqida gapirish yoki qanday iboralari bo'lishi kerakligini aniq ko'rsatsa.

Mashg'ulot.Namunaviy me'yorlarda barcha mumkin bo'lgan holatlarni hisobga olish kerak. Agar standart bir kun bajarilmasa, ushbu standartga rioya qilmaslik va yanada qulay sharoitlarda bajarilmasa ham, tushunish kerak.

Biznes uchun ahamiyat.Agar amalga oshirish maqsadlari mijozlar ehtiyojini qondirish bo'lsa, unda har bir standart maqsadga erishishga olib keladi, deb amin bo'lish kerak.

O'lchov.Xizmatni tartibga solish orqali, Qoidalarning ijrosini kuzatish mumkinligiga amin bo'lish kerak, i.e. Natijani o'lchang. Aks holda, biz qanday tushundik, biz xohlagan yoki yo'qmi? Ta'riflarda "Salom" va "Salom bilan tabassum", katta farq bor. Va bu farq - bu o'lchovdir.

Vaqt chegaralari.Xizmatning tezligi koeffitsienti Xizmat jarayonida eng muhim ahamiyatga ega, shuning uchun standartlar ma'lum bir operatsiyani bajarish uchun vaqt ajratish kerak.

Amalga oshiriladigan standartlar.

Standartlarga nisbatan amalga oshirish, masalan, sanoat va shaxsiy munosabatlarning o'rnatilgan stereotiplarini o'zgartirish, masalan, o'z odatlarini o'zgartirishni istamaslik, ularni qo'rqitishni istamasliklari mumkin bo'lgan o'zgarishlarning klassik namunasidir o'zimning qobiliyatsizligi, yangi vazifalarni bajarishni istamaslik.

Boshqa tomondan, har kuni muloqot qiladigan xodimlar yuqorida keltirilgan standartlar mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishga hissa qo'shmasa, sezgirroq munosabatda bo'lishadi. Shuning uchun me'yorlarni amalga oshirishda standartlar mijozlar qoniqishini yaxshilash kerakmi yoki yo'qligini kuzatib borish kerak.

Qarshilikni engish va standartlarni amalga oshirishning quyidagi usullarini ajratish mumkin.

Xabardor qilish. Qarshilikni engishning eng keng tarqalgan usullaridan biri bu odamlarga oldindan xabardor qilishdir. Bo'lajak o'zgarishlar haqida g'oyani olish xodimlarga ushbu o'zgarishlar va ularning mantig'iga ehtiyoj borligini tushunishga yordam beradi. Axborot jarayoni, masalan, quyi darajadagi menejerlar uchun seminar menejerini o'tkazishi mumkin.

Ishtirok etish. Agar xodimlar ushbu jarayonning boshida standartlarni ishlab chiqishda ishtirok etsalar, ko'pincha o'z navbatida standartlarni kiritishga qarshilik ko'rsatmaslik mumkin. Siyosatlarni ishlab chiqish jarayonida xodimlarning fikri tinglanadi va ularning maslahatlari hisobga olinadi. Qo'lingizni qo'ygan narsangizni kiritishga qarshi turish juda qiyin!

Yordam va qo'llab-quvvatlash. Qo'llab-quvvatlash yangi ko'nikmalarni o'rganish imkoniyatlarini berish kabi amalga oshirilishi mumkin. Standartlarga qarshilik ko'rsatganligi sababli xodim ushbu standartlarni bajara olmaydi, demak, xodimlarni qo'llab-quvvatlash va buni amalga oshirish kerakligini va buni amalga oshirishda zarurligini va buni amalga oshirish uchun zarurligini va buni amalga oshirishni ko'rsatadigan qo'rquv va tashvishga tushishi mumkin.

Muzokaralar va bitimlar. Qarshilikni engishning yana bir usuli - bu standartlarni ishlab chiqishda eng faol ishtirok etgan menejerga standartlarni amalga oshirishda faol tarafdorlarga turli xil ijobiy rag'batlantirishni ta'minlash.

Majburlash. Majburlash - bu standartlarni amalga oshirishga qarshi bo'lgan yoki ularni bajarmaydiganlarga salbiy ta'sirli usullardan foydalanish. Majburlash xavf elementini olib boradi, chunki odamlar har doim tashqi tomonga qo'yilgan o'zgarishlarga qarshi turishadi, ko'pincha aniq majburlash eng tezkor va samarali usul Kerakli standartlarni amalga oshirish.

Masalan, ko'plab kompaniyalar quyidagi iboralar uchun naqd pul jarimalaridan foydalanadilar:

Mijozni mijozga savdo zalida murojaat qilganda "yordam berishim mumkin;

Mijozga telefon orqali murojaat qilganda "Siz xavotirdasiz ..."

Ushbu usullarni muvaffaqiyatli qo'llash uchun kompaniyadagi vaziyatni real ravishda baholash va yuqorida ko'rsatilgan yondashuvlarni mohirona birlashtirib, ularning afzalliklari va kamchiliklarini hisobga olgan holda.

Bitta kompaniyada standartlarni amalga oshirish jarayonida quyidagi yondashuv qo'llanilgan. Xodimlar standartlar ma'lumotlarini qo'llash va ulardan foydalanish zarurati bilan o'zlashtirish kerak bo'lganligi sababli. Shuning uchun, birinchi oyda, faqat xodimlarni ma'lum qilish standartlarni va ushbu amalga oshirish zarurligi to'g'risida xabardor qilishdi. Ikkinchi oy davomida standartlar foydalanish uchun tavsiya etilgan va qiziqqan menejerlardan yig'ib olindi qayta aloqa Standartni yaxshilash uchun (ishlov berish). Va nihoyat, uchinchi oy davomida standartlar majburiy edi. Agar standart o'qilmagan bo'lsa, menejer standartni bajarmaganligi jazolandi (majburlash).

Savdo standartlarini joriy etishning eng maqbul usuli - bu savdo mashg'ulotlari. Faqat mashg'ulotda standartlarning maqsadga muvofiqligini baholash va sotuvchilar standartlarini standartlarni bajarish mumkin.

Va nihoyat, xulosada, savdo standartlari nima uchun ishlamasligi mumkinligini ko'rsatamiz.

Shuni yodda tutish kerakki, mijozlar bilan munosabatlar standartlarni amalga oshirish bilan cheklanmaydi. Savdo standartlari faqat aloqalar yo'qolganda, ular asosida munosabatlar o'rnatilgan: hurmat, ishonch, e'tibor, e'tibor, e'tibor.

Savdo standartlari firmaning barqaror ishlash darajasini qo'llab-quvvatlashga yordam berishiga qaramay, ular xodimlar intilishini o'rtacha darajadan yuqori darajaga ko'tarishlari mumkin. Bu ularning eng yaxshi qobiliyatlarini namoyish etish imkoniyatiga ega bo'lmagan eng yaxshi sotuvchilarni demokratatik deb atash mumkin.

Va nihoyat har xil narsa paydo bo'lishi nostandart vaziyatlar Bu barqaror va bashorat qilinadigan muhitda baxtiyorlik bilan shug'ullanadigan sotuvchilar ijodiy echimlarni topa olmasliklari mumkin.

Savdo kompaniyalarining o'sishi bilan axborotni yig'ish, tahlil qilish va undan qochish tobora muhim ahamiyatga ega bo'ladi. Agar biz malakali chakana savdo xodimlarining etishmasligi muammosi aniqligini hisobga olsak, uning pastki va o'rta havolasi bilan bog'liq xarajatlar va yo'qotishlarni kamaytirish kerak. xodimlar, shuningdek ishchilarni tayyorlash va moslashtirish xarajatlari. Shu sababli, kompaniyaning rivojlanishining ma'lum bosqichida savdo standartlarining standart standartlarini amalga oshirish kerak.

Axborotni boshqarishning yo'qolishi bilan ham, ba'zida sezilarli darajada sezilarli darajada katta: ko'pincha do'konning umumiy va umuman tarmoqning tasavvurini yo'q qiladi va ozgina ta'sir ko'rsatadigan muammolarni hal qilish uchun ko'p vaqt bo'lishi mumkin Muhim, strategik lahzalar va do'konning imkoniyatlari ko'z yoshlari menejerlaridan iborat. Masalan, do'kon davomida chakana makondan foydalanish samaradorligini markazlashtirilgan tahlilisiz joyning taqsimlanishi va tovarlar guruhiga yotqizish yaxshilandi. Ta'kidlanishicha, asosiy effekt, aniq guruhlarning joylashuvi va ularga ajratilgan hududlarning nisbati, shuningdek qo'shimcha savdo punktlarini tashkil etish. Saralash nafaqat daromadni ko'paytirish vazifasi bilan hal qilinadi. Yana bir xavfli lahzalar shundaki, tahlil qilish bilan shug'ullanadigan xodimlar, tartibsiz joylarni tartibga solib, o'z xulosalariga ishonishlari mumkin. Bunday holda, shtamplarning savdo tuzilmasi ko'rsatkichlari buzilgan rasmni berishi mumkin va yaxshi, istiqbolli brendlar oraliqdan olib tashlash uchun nomzodlar ro'yxatiga tushishi mumkin. Agar siz tovarlar ko'rib chiqilayotgan davrda tojlar javonlarida bo'lganligini tekshirmasangiz, bu sodir bo'lishi mumkin; Brend butun hududni rejamiga muvofiq egallab olganmi yoki u tezda xafa bo'ldi va "qo'shnilar" - boshqa brendlar tufayli aktsiya to'ldirildi.

Hozir bir qator qiyinchiliklar savdo tashkilotlaridan ko'p formatdagi tarmoqlarda samarali tashkil etish tamoyillarini qo'llashda amalga oshirilmoqda. Ko'pincha tarmoqni birlashtirgan do'konlar ushbu hududda ham, joylashuv ham, standart bo'lmaganda, har safar "g'ildirakni ixtiro qilish" uchun "Ommaviy" uchun "ObTiring" uchun zarurdir, kompaniya resurslari samarasiz tarqatiladi. Bu tarmoqni kengaytirganda, maydonga o'tish avvalgi do'konlarga qaraganda ancha katta, mos ravishda ko'paytiriladi. Yoki uchun yangi do'kon ochish Ishning dastlabki oylarida boshqa tarmoq do'konidan yuborilgan noto'g'ri tanlangan tanlangan assortiment bilan bog'liq yo'qotishlar juda jiddiy: masalan, turar-joy binosida assortiment biznes tumanidagi do'konga asoslanadi. Umuman olganda, turli daromadli xaridorlarga tovarlar va brendlar guruhlarining nisbati juda muhim va uning noto'g'ri echimi tufayli do'kon ko'p yo'qotishi mumkin. Rossiya shaharlarida ishlayotganda, biz assortiment va hisoblashda ham ko'proq boy xaridorlarda bozor yo'nalishi bilan keskin emasligini bir necha bor payqadik. Bunday noto'g'ri hisob-kitoblarni aniqlash va tuzatish uchun cheklarning tuzilishi va tuzilishini o'rganish va bu masala do'konda xaridorlarning xatti-harakatlariga e'tibor berish kerakligi haqida signal. Bir holatda, savdo zalida haftalik kuzatuv, xaridorlarning har bir kafedrada ustun qismi quyi javonlardan yuklarni "to'playdi". Boshqa do'konda ma'lum bo'lishicha, sotib olishdan keyin xaridorlar alkogol idorasiga kirishni boshlashdi: "Shubhali go'zal" dizayn va elita brendlari, bu chekkadan tashqarida, arzon aroq va sharob yo'qolgan. . Va agar siz spirtli ichimliklarni kamroq sotib olsangiz, "gazaklar" va qandolat mahsulotlari ... Noto'g'ri tanlangan narxlar uchun aniq tanlangan narxlar, arzon köfte va sharob bumoli tanlangan xaridorning hissiyotlarini tasavvur qiling Ularning oylik ish haqining yarmi ("Hammasi, keyingi safar bozorga boraman, bu erda barcha mahsulotlar," Mersedes "da barcha mahsulotlar, shuning uchun ular bu erda sotib olsinlar. Shubhasiz, rasm brendlarining mavjudligi do'konning obro'sini oshiradi va ba'zi hollarda "Asarlar" iqtisodiy ko'rsatkichlarni sotish uchun ushbu brendlarni sotish uchun unchalik emas. Ammo, agar xarid qilish do'konlarining asosiy guruhi - bardoshli va past bo'lgan odamlar, qimmat, hashamatli tovarlar va Image markalari, zaldagi juda ko'p sonlarga joylashtirilmasligi kerak. Bu, ayniqsa, kirish zonasiga tegishli, chunki ular g'azabdan tashqari, xaridorlar yuqori narxlar haqida taassurot qoldiradilar va o'rta va uzoq muddatli istiqbolda do'konga munosabat yomonlashadi. Biroq, tasvir shtamplari, ikkalangizni impuls sotib olish joylarida, balki kichik paketlarda, shuningdek boy ommaviy ravishda iste'mol qiladigan mahsulotlarni sinab ko'rish istagi paydo bo'lishi mumkin.

Bunday lahzalar oralig'ida brend guruhlari bilan ishlash doiraning umumiy standartlarida aks ettirilishi kerak. Shuni ta'kidlash mumkinki, tarmoq do'konlarining har bir turidagi har bir turdagi ishlab chiqilgan quyidagi asosiy yo'nalishlar (turlarga turlarni ajratish joyi, chakana savdo va boshqa muhim mezonlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin).

• Oralig'i;
• Savdo maydonini tashkil etish tamoyillari;
• Kun davomida zaxira va tartibni saqlash;
• Mavsumiy va bayramlar o'zgarishi;
• Tovarlarni joylashtirish va namoyish etish;
• Tovarlar guruhlari uchun joy standartlari;
• Savdo dasturi;
• Do'konlarda reklama materiallarini joylashtirish qoidalari va imkoniyatlari.

Savdo kompaniyalariga standartlar mavjud bo'lgan afzalliklar aniq. Birinchidan, do'konlarni jihozlashda xarajatlarning kamayishi va operatsiyalarni ajratishga salbiy ta'sirni bartaraf etish, xodimlar bu yoki vazifani qanday ahamiyatga ega ekanligi va uning qatl qilinishi do'konning umumiy natijalariga qanday ta'sir qilishini to'liq tasavvur qilmaydi. Bu, ayniqsa, yuqori darajadagi yuqori sifatli mulohaza yuritadigan savdo xonasining sotuvchilar va menejerlarining ishi, kompaniya kompaniyani arzonlashtirishi mumkin. Yangi do'kon xodimlari qabul qilish muddati davomida xarajatlarni kamaytirish uchun xarajatlarni kamaytirish bo'yicha ishlarga kirish uchun olib kelishga kirishganda, qabul qilingan standartlar va qoidalar bilan tanishish maqsadga muvofiqdir. O'qishdan keyin testlash tavsiya etiladi. Agar aniq baholash mezoni bo'lsa, markazlashtirilgan tahlil va tarmoqni boshqarish soddalashtirilgan. Standartlar bo'yicha aks ettirilgan ilg'or tarmoq do'konlarining tajribasi turli xil kon zonalarini optikal rejalashtirishni (mavjud do'konlar ochilishi va yangilarini ochish bilan), shuningdek kelajakda uskunalarni takomillashtirishga imkon beradi. bu do'konning ehtiyojlarini to'liq qondiradi. Masalan, masalani bir marta hal qilish, masalan, uchrashuvda vaqt o'tkazib bo'lmaydi, masalan, "Uyali telefonlar uchun sirlangan shebastaklar - bu yaxshi yoki yomonmi?"

Albatta, standartlar samarali, ammo o'zgarishlarga o'z vaqtida javob berish qobiliyatini ko'zda tutashish kerak. Qoidalar satri, odatdagi vaziyatdan har qanday og'ishda tartibsizlik darajasi yuqori. Shu sababli, ma'lum bir do'konning shartlariga moslashish qoidalari, shuningdek, o'zgartirish va takliflarni amalga oshirish tartibi tavsiflanishi kerak va do'kon xodimlarining ko'rsatmalarida ular qanday harakatlar bilan shug'ullanishi mumkin va ular faqat qaysilar haqida ma'lumot bo'lishi kerak markaziy idorada muvofiqlashtirish. Qoidalarga o'zgartirishlar Do'konning faoliyati natijalariga ko'ra, masalan, chorak yoki yarim yil davomida, agar do'kon ixtisoslashgan tovarlar savdoga oid ajalga ega bo'lgan tovarlar uchun bir marta yoki yarim yil davomida amalga oshirilishi kerak.

Tegishli qoidalar va standartlarning bir qismi assortiment quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• Mahsulot guruhlari bilan ishlash;
• Turli xaridorlarning guruhlari uchun brendlarning nisbati;
• Tovarlar etakchilarini taqsimlash qoidalari;
• Yangi brendlarni tanlash va joriy etish qoidalari;
• Tovarlar / brendlarni oraliqdan olib tashlash qoidalari;
• Xavfsizlik tovarlari bilan ishlash qoidalari va boshqalar.

Rassomlarni tahlil qilish va optimallashtirishda, ko'p hollarda xodimlar ma'lumotlarning ko'pligidan mahrum bo'lishlari va har doim ham asosiy fikrlarni, ijobiy va salbiy signallarni aniqlay olmaydilar. Biz maqolada ko'rib chiqilgan oraliqni tahlil qilish masalasi Assortiment: strategiya va taktika 2002 yildagi jurnalning 9-sonli va biz buni quyidagi maqolalarda batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdamiz. Endi biz tahlilning samaradorligi ko'p jihatdan mahsulotlar katalogining shakllariga va birinchi bosqichda zaryadlarni tushirish juda katta bloklarga bog'liq (guruhlar va kichik guruhlardan brendlarga qadar va turlari). Ushbu davrda savdo tarixi bilan juda xavfli bo'lishi mumkin, chunki siz xaridor atrofidagi o'zgarishlar, raqobatchilar faoliyati va bozordagi yangi tendentsiyalarning paydo bo'lishi mumkin.

Endi biz amaliy daqiqaga aylanamiz va buyumlarning mahsulotni joylashtirish va hisoblashiga qanday bag'ishlanganligini ko'rib chiqamiz. Bunday albom quyidagi bo'limlarni o'z ichiga olishi kerak:

1. Umumiy qoidalar - qisqa TasvirBu do'konlarda oldini olishni istagan hisoblashdagi asosiy xatolar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi.
2. "Uskunalar" sxemasi - uskunaning xususiyatlari bilan savdo zalining grafik tasviri. Ishtirok etish va ma'lumotlarga kirish uchun odatda sessiyalar tomonidan hisobga olinadi va diagrammaning har bir qismidagi javonlarning o'lchami va javonlarning soni (ishlash va haydovchi) ning sonini ko'rsatadi. "ASBOB-USKUNA" sxemasi - bu chakana makondan foydalanish samaradorligini ishlab chiqish va hisoblash uchun baza.
3. "Zaldagi tovar guruhlarining joylashuvi" sxemasi har bir mahsulot guruhi va shag'al raqamlari bo'lgan do'kon rejasidir. S. uchun S. katta maydon Tijoriy zal har bir mahsulotni (kichik guruhlarni) hisoblash uchun ajratilgan marshrut hisoblagichlarining sonini ko'rsatish tavsiya etiladi.
4. Zalda zaxirada va vaqtincha tovarlar bo'lmagan taqdirda (umumiy va har bir mahsulot uchun) bo'lgan holda aktsiyalarni to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalar.
5. Sxemalarni o'zgartirish.
6. Hisob-kitoblar fotosuratlari.
7. Hisoblashning umumiy qoidalari, ular orasida:

• tovar guruhidagi cho'kma tizimi (turlar, bloklar va boshqalar),
• turlarning yoki brendlarning chegaralar printsipi,
• rangli joylar va kontrast printsipi,
• birlik soni (minimal ruxsat etilgan),
• tovarlar rahbarlari haqida ma'lumot,
• har qanday brendning vaqtincha bo'lmagan taqdirda mumkin bo'lgan nomaqbul mahalla haqida qisqacha ma'lumot.

Albom oraliq va hisob-kitoblardagi mavsumiy o'zgarishlar to'g'risida ma'lumot taqdim etilishi kerak: tovarlar o'zgarishi, ma'lum bir joyda, ma'lum bir joyda taqsimlanish uchun tavsiya etiladi Davr.

Ishlatish va hisoblash standartlari uchun ishlash uchun to'liq qo'llanilishi uchun, shuningdek, tahliliy bo'lim erishgan yutuqlari sifatida xizmat qilish yoki namoyish qilish, albomni 2 ta versiyada qilish tavsiya etiladi. Birinchisi - o'quv va optimallashtirish va optimallashtirish - yuqori aniqlikdagi grafik fayllar. Ikkinchidan, do'konlar xodimlari uchun, past aniqlik bilan, ammo rasmlar aniq va tushunarli bo'lishi kerak. Albomni tayyorlashda qora va oq varaqni hisobga olish kerak, bu esa odatiy yoki do'konning qoidalariga shikast etkazgan taqdirda, hatto eng qadimgi va kamroq yugurish moslamasi qurilmasida, hatto eng qadimgi va kam yugurish moslamasi. Shuning uchun ba'zi hollarda hisoblash sxemasi fotosuratlardan ko'ra samaraliroqdir. Albomning ikkinchi versiyasi uchun fayllar kichikroq bo'lishi kerak, agar kerak bo'lsa, ularni osongina elektron pochta orqali o'tkazish mumkin.

"Jarayonni standartlashtirilgunga qadar yaxshilashda qatnashish mumkin emas."
Masaaki Ii.

Ushbu bayonotga qo'shilmaslik mumkin emas. U yana bir bor xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonida moddiy yo'qotishlarni minimal darajada kamaytiradigan kimsalar chakana savdo korxonalari o'rtasida foyda keltiradiligini yana bir bor tasdiqlaydi. Shunday qilib, agar siz statistikaga ishonsangiz, do'konning ayrim aylanmasini 5% ga oshiring.

Inqiroz munosabati bilan chakana savdo musobaqasini kuchaytirish hatto kichik savdo korxonalari ham standartlashtirish va umuman tovarlarni hisobga olish bo'yicha katta e'tiborni jalb qiladi. Do'konda, do'konda hukmronlik qilayotgan tovarlarni hisoblash orqali do'konda xodimlarning ishini hisobga olgan holda, ko'pincha aniqlanishi mumkin - do'kon ishini standartlashtirish mumkin.

Xo'sh, nega sizga chakana savdo do'koni standartlari kerak va ular umuman kerakmi?

Savdo sohasidagi amaliy tajribangizni hisobga olgan holda, albatta, kerak. Birinchidan, xaridorlar uchun do'konda qulay sozlash uchun. Do'konni boshqarish bo'yicha direktorni ob'ektiv ravishda o'z ishini baholash uchun bitta miqyosda, subyektiv xatolarni bartaraf etishni osonlashtirish uchun standartlar zarur. Shunchaki unutmangki, standartlarni kuzatib borish kerakligini va manbalar uchun zarur bo'lgan xodimlarga doimiy ravishda tushuntirish kerakligini unutmang.

Standart xodimlarining faoliyatini nazorat qilish maqsadida xodimlar bilimlarni amaliy ishlarda yoki sizning shaxsiy yordamingiz bilan qo'llash uchun o'qitilishi kerak. Ba'zan loyihalar bo'yicha biz maslahatchilar tomonidan ishlab chiqilgan standartlarni amalga oshirishda xodimlarning qarshiligiga duch keldik. Men tez-tez eshitaman: nega bunga muhtojsiz? Va shuning uchun yaxshi ishladi! Biz o'zimizni qanday ishlashni bilamiz! Xo'sh, endi u tugatish boshlanadi - shunchaki pul to'lamaslik! Qoida tariqasida, ko'plab xodimlar yoki kompaniyada ishlaydiganlar uzoq vaqtdan beri yangi sababdan qo'rqishadi. Bu sodir bo'ladi, bu "eski eski", egalari bilan bir peshtaxtada ishlay boshlagan va endi ushbu xodimlarning egasi ishdagi o'zgarishlarning muhimligini tushuntirish qiyin.

Albatta, teleradioeshittirish jarayonlarining standartlari va rioya qilinishi chakana savdo do'konining samaradorligini oshiradi. Albatta, hamma narsa standartlashtirilishi mumkin emas, ammo ma'lum bir davriylik bilan sodir bo'ladigan jarayonlar standartlashtirish uchun kerak. Standartlarning mavjudligi xodimlarga shaxsiy sezgi yoki fikriga ko'ra qaror qabul qilishiga yo'l qo'ymaydi. Axir, qancha odam juda ko'p fikrlar borligini bilasiz. Agar sizning do'koningizda ro'y berishi kerak bo'lsa, har bir xodim sizga zarur deb hisoblagan vaqtgacha ishlaydi. Do'konning asosiy biznes jarayonlarini tavsiflovchi qoidalar yoki standartlarni yaratish, xodimlarning har biri bir xil harakat qilishini anglatadi. Do'kon uchun quyidagilarni buyurish tavsiya etiladi:

1. chakana korxonaning org tuzilishi;
2. assortiment siyosati, shu jumladan savdo standartlari;
3. biznes-jarayonlarning jarayoni;
4. mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlarining standartlari;
5. xodimlarning xulq-atvori standartlari chakana savdo do'konida funktsional vazifalarni bajarishda;
6. do'konni ochish tartibi (agar chakana tarmoq rejalashtirilgan bo'lsa).

Do'kon uchun ushbu jarayonlarning barchasi muhim, ammo ushbu maqolada do'konlar direktorlarining e'tiborini standartlashtirish va avtomatlashtirish uchun jalb qilmoqchiman):

• Tovarlarni buyurtma qilish;
• Tovarlarni qabul qilish;
• Tovarlar bazasiga tovarlarni chaqirish;
• Narxlar;
• Tovarlarni savdo zaliga ko'chirish;
• Savdo zalida tovarlar uchun turish;
• Tovarlarni sotish;
• Tovarlarni hisoblash;
• Inventarizatsiya.

Keling, ulardan ba'zilari haqida to'xtalaylik.

"Tovarlar tartibi" biznes-jarayoni.

Ushbu biznes jarayonini avtomatlashtirish menejerlarga tovarlar tartibi, shuningdek, studiyada kerakli tovarlar va uning zarur miqdorini tezroq hal qilishda tezroq muammolarni hal qilishga yordam beradi. Axir, u qolganlarning o'zini savdo qilish, savdoni haddan tashqari oshirib yubormaslik va har doimgidek, omborni haddan tashqari oshirib yubormaslik kerak. Menejer uchun bu ish avtomatlashtirilgan inventarizatsiya boshqarish tizimini yaratadi va unga quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin bo'lgan "Tovarlar chiqishi tahlili" shaklida ma'lumotlarni taqdim etadi.

• davr uchun o'rtacha qoldiq;
• davr uchun savdo aylanmasi (tovarlarni iste'mol qilish);
• aylanma koeffitsient;
• kunlarda tovarlarning o'rtacha yarmi muddati.

Minimal zaxiralar aktsiyalar darajasini kuzatish uchun ishlatiladi va avtopopsiyalarni shakllantirish uchun asosdir. Avtomatik bozordan foydalanganda, sotib olish menejeri faqat bayram savdosi yoki etkazib beruvchisi tomonidan o'z vaqtida to'lashning iloji yo'qligi (ba'zida sodir bo'ladi). Hozircha bunday vaziyatlarda faqat inson tajribasi va bilimlari zarur.

Elektron hujjatlar almashinuv tizimini etkazib beruvchilar bilan amalga oshirishda tovarlar uchun buyurtmalar avtomatik ravishda ishlab chiqariladigan va ma'lumotlar bazasida saqlanadi va saqlanadi. Buning uchun uni chakana tarmoq sotib olish bo'limi bilan bog'laydigan har bir qo'shimcha dasturiy ta'minotni o'rnatish kifoya. Tizim avtomatik ravishda ombor zaxiralarining darajasini tekshiradi va buyurtmalarning namunaviy ro'yxatini yaratadi. Menejer ro'yxatni, agar kerak bo'lsa, uni sozlash va buyurtmani etkazib beruvchiga yuborishda qoladi. Shu bilan birga, tizim noto'g'ri buyurtma berish imkoniyatini yo'q qiladi, chunki mijoz tomonidan kiritilgan ma'lumotlar avtomatik ravishda standart ko'rinishga aylantiriladi. Qisqa vaqt davomida etkazib beruvchilar qanday mahsulot, qaysi miqdorda va qachon etkazib berishni va tartibni tartibda ko'rsatilganlarga etkazishlari mumkin bo'lgan tovarlarning aniq bir sonini tasdiqlash qobiliyatiga ega. Bu xaridlar menejerlarini qo'lda qilmaslikka imkon beradi, bu sizga assortimentni boshqarish: tahlil qilish, monitoring, raqobatchilarni tahlil qilish, yangi mahsulotlar va etkazib beruvchilarni qidirish imkonini beradi.

"Tovarlarni qabul qilish va qaytarish" biznes-jarayoni.

Ma'lumotlar yig'ish terminali (TSD) yordamida tovarlarni qabul qilish, etkazib beruvchini boshqarish uchun uni qabul qilish zonasida tartibni bajarishga imkon beradi va shu bilan sizga kerak bo'lmagan tovarlarni qabul qilish qobiliyatini bartaraf etishga imkon beradi. Bu muhim narxda tovarlarni olish imkoniyatini istisno qilish juda muhimdir. Axir, etkazib beruvchilar ko'pincha vaqtni ishlatib, tovarlarni kelishilgan narxdan etkazib berish narxidan foydalanadilar. Agar tovarlar TDDdan foydalanmasdan qabul qilinsa, unda tovarlarning kirish qiymatiga nomuvofiqligi etkazib beruvchidan faqat etkazib beruvchini qoldiradi. Va uzoq muddatli muvofiqlashtirish tijorat bo'limi yoki chakana narx savdosi bilan boshlanadi.

Yuqoridagi afzalliklarga qo'shimcha ravishda, uni amalga oshirishdan oldin tovarlarni qabul qilishdan vaqt sezilarli darajada kamayadi. Axir, operator endi tovar namunalarini skanerlashda vaqt o'tkazishi, ularni aravada savatdan siljitish va boshqalarni siljitishga vaqt ajratishi kerak. Tovarlarni amalga oshirish uchun faqat tovarlarni qabul qilgan taqdirda - operator ushbu davr oxirida ma'lumotlar bazasida ma'lumotni kiritish kerak bo'ladi, foydali schyot-fakturani tashkil qiladi va narx yorliqlarini hosil qiladi. Bundan tashqari, ushbu jarayonni avtomatlashtirish operatorlar sonini kamaytiradi, chunki Ishlab chiqaruvchining menejeri qisman o'z ishini bajaradi.

Aslida, tovarlarni qabul qilishda ikkita biznes-jarayonlar birlashtirilgan: tovarlarni qabul qilish va ma'lumotlar bazasida joylashtirish. Biznes jarayonlarini optimallashtirishning vizual namunasi. Tovarlarni qaytarish bo'yicha biznes-jarayonni amalga oshirishda TSDdan foydalanish, shuningdek, qo'shimcha hujjatlarni shakllantirish jarayonini va tovarlarni etkazib beruvchiga qaytarilishini tezlashtiradi. Ushbu jarayonni avtomatlashtirish ijrochilarning xatolarini istisno qilmaydi. Ular tasodifiy yoki maslahatlar ikkinchi savol. Shuning uchun, nazoratchi tovarlarni qabul qilish va qaytarishni tashkil etishni tashkil etishni unutmasligi kerak. Qabul qilingan tovarlarni etkazib beruvchining qo'shimcha xarajati va xavfsizlik xizmati xodimlarining belgisiga rioya qilishning oldini olishiga to'sqinlik qilmaydi. Ma'lumki, tovarlarni qabul qilish zonasi TMCni o'g'irlash nuqtai nazaridan alohida xavf zonasi hisoblanadi. Afsuski, tovarlarni qabul qilishda o'g'irlashdan avtomatlashtirishdan boshqa kontaktni ekspeditor yoki xuddi shu qo'riqchi bilan fitna uyushtirishdan avtomatlashtirishingiz mumkin emas, siz sizni himoya qilmaysiz. TMCning qabul qilinishiga yo'l qo'ymaslik uchun qo'shimcha choralarni ishlab chiqish kerak.

Buisness jarayoni« Tovarlar bazasiga qo'ng'iroq qilish» .

Qisman biz ushbu jarayonni oldingi paragrafda avtomatlashtirishning afzalliklarini ko'rib chiqdik. Mablag' fakturasi va chakana narxini shakllantirishdan keyin kassalarni avtomatik registrlar va vazn toifalarini (oziq-ovqat do'konlarida) avtomatik ravishda yuklashning avtomatik yuklanishining afzalliklari ta'kidlash kerak. Agar bir necha yil oldin, tizimni yuklab olish uchun tizim ma'murlari talab qilinsa, endi uni nafaqat operatorning ish joyidan, balki Markaziy ofisdan boshqalarni yuklab olish mumkin. Ushbu jarayonni avtomatlashtirish har kuni xarid qilish to'g'risidagi hisobotlarni olishingizga imkon beradi Do'kon direktori Tovar balanslari haqida tezda tezda ma'lumot oladi.

"Narxi" biznes-jarayoni.

Esingizda bo'lsa, vaqt o'tgan sari, etkazib beruvchining hisob-fakturasida to'lovlar va chakana narxlar foizi qo'lda o'rnatilganmi? Buning uchun men qo'shimcha to'lovlar foizini ko'rish va narxni o'tkazib yubormaslik uchun oldingi schyot-fakturani qidirardim. Endi buni tasavvur qilishingiz mumkin emas! Va bu jarayonni avtomatlashtirish tufayli hammasi. Bu faqat narxlar uchun mas'ul bo'lgan dastlab menejer, har xil guruhlar va tovarlarning kichik guruhlari va kichik guruhlari tomonidan belgilanadi. Qolgan hamma narsa - ular "texnologiya holatlari" deganlaridek. Tovarlarni ma'lumotlar bazasida narxlashda uning narxi avtomatik ravishda shakllanadi. Ushbu jarayonni avtomatlashtirish sizga quyidagilarni olish imkonini beradi:

• narx o'zgarishi bo'yicha tahliliy ma'lumotlar;
• etkazib beruvchilardan tovarlar uchun kiruvchi narxlarni nazorat qilish;
• har qanday tovarlar guruhining rentabelligini nazorat qiling.

Amaliyotdan misol.

Bitta chakana tarmoqda narxlarni tavsiflash usullarini tashxislashda tijorat bo'lim menejerlari tomonidan tovarlar bo'limi menejerlari tomonidan to'lovlarning foizi markazlashtirilgan joylashtirilganligi ma'lum bo'ldi. Do'kon do'konlarida ishlarning haqiqiy holatiga ko'ra, operator mahsulotning sotilish narxini kalkulyatorda hisoblab chiqadi. Bundan tashqari, har bir operator tomonidan mustaqil ravishda qo'llaniladigan narx qoidalari. Ba'zan ular talablari etarli emasligi sababli ruxsat beriladi va shunchaki arifmetik xatolar. Narxlarning o'zgarishi rasmiy ravishda qabul qilinadi, storgerlarga storgerlarga buyurtmani o'zgartirish uchun buyurtma yuboradi. Afsuski, haqiqiy do'konlar qayta baholashning iloji yo'qligini bilib oling. Operatorlar har kuni pochtaga e'tibor berishlari mumkin. Ulardan ba'zilari diagnostika jarayoniga chiqqanidek, hatto xatni ham ololmaydi. Ular o'tirishadi va pozasi, boshidan norozi bo'lmaslik uchun hech kim so'ramaydi. Do'konlardan birida, maslahatchimiz uch kun oldin qaytarib olish uchun buyurtma bilan pochta orqali yuborishga yordam berdi. Kompaniya dasturchisi savolga: "Nega markazlashtirilgan narxlarni avtomatik ravishda avtomatik qilib bo'lmaydi?". Dasturchining shaxsiyat va "professionalligi" ga qaramlik, raqobatchilarning assortiment, narxlash, sotishni rejalashtirish va boshqa biznes jarayonlarini boshqarish uchun raqobatchilardan raqobatchilarning rentabeliga olib keladi. Ehtimol, bunday mutaxassis bilan o'z rasmiy vazifalarini avtomatlashtirish zarurligini ishonchiga ishontirish uchun bunday mutaxassis bilan bo'lish osonroqdir? Imkoniyat bilan siz sizga tanish emassiz?

Biznes jarayoni "savdo xonasida ombordan tovarlarni ko'chirish» .

Agar do'konda ombor va zal va zalning alohida hisobi bo'lsa, tovarlar xonasida tovarlarni ko'chirish jarayonini avtomatlashtirish, albatta, javonlarga olingan tovarlarni qabul qilish vaqtini aniqlaydi. TSD paydo bo'lishidan oldin do'kon sotuvchisi, shuningdek, savdo zaliga o'tkazilishi kerak bo'lgan miqdorni belgilab, ushbu namunalar aravachasi bilan operatorga yuborilgan. Va operator qabul qilingan mahsulotni qabul qilish bilan shug'ullanadi va oldingi operatsiyani tugatguncha ichki harakatni shakllantira olmaydi. TsD-dan foydalanish bilan do'kon sotuvchisi savdo zalida mahsulotlarning harakatlanishini, shtrilayotgan va kerakli miqdorni ko'rsatadigan mahsulotlarning harakatini engish mumkin. TSD va bosib chiqarish uchun ma'lumotlar bazasiga ma'lumot va narx yorliqlari bir daqiqali holat.

"Tovarlarni sotish" biznes-jarayoni.

Dasturiy pul registrlaridan foydalanish mahsulotning barcha toifalarini, xaridorlarning miqdorlarini, xaridorlarning miqdorlarini, sotib olish xarajatlarini, chakana savdo maydonidan foydalanish samaradorligini tahlil qilishga imkon beradi. Ushbu ma'lumot savdo korxonasini rivojlantirishni tahlil qilish va rejalashtirishning muhimdir. Bundan tashqari, naqd pul operatsiyalarini avtomatlashtirish Xaridorlar uchun sodiqlik dasturlarini amalga oshirish imkoniyatini oshiradi:

• kredit karta xizmati;
• chegirma dasturlari, bayram va tug'ilgan kun bilan tabriklar;
• xaridorlar uchun sovrin sigirlari;
• uyali aloqa xizmatlarini to'lash.

"Inventarizatsiya" biznes-jarayoni.

Inventarizatsiya Bu savdo korxonasining majburiy biznes jarayoni. Aniqroq natijaga erishish uchun uni do'konlarda va omborlarda eng kichik tovar qoldiqlarga tayinlash tavsiya etiladi. Qattiq inventarizatsiya sizga tovarlar, pul va statsionar aktivlarni saqlash, omborxonalar, tovarlardagi tovarlar balansi balansi balansi balansi balansi balansi balansi balansi balansiga rioya qilish va shartlariga rioya qilish imkonini beradi.

Amaliyot amaliyotdan.

Qattiq inventarizatsiya qilish jarayonida menga ushbu do'konning bosh buxgalteridan so'rashdi: "Biz bunday bir qator mahsulotni qayerdan qayta hisoblaymiz? Qanday qilib biz hamma narsani qayta yozamiz! Uch kun do'konni yopingmi? ".

Ko'p savdo korxonalari uchun yozda "tizzada" tovarlarni hisoblash vaqti. Ushbu jarayonni avtomatlashtirishga shoshilmaydiganlar uchun men maslahat bermoqchiman - uni siqib chiqarmang, ish haqini yig'ish va ma'lumotlarni yig'ish terminali va avtomatlashtirilgan diapazonidan foydalangan holda hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun mahsulotni hisoblash uchun. Birlashtirilgan inventarizatsiya qilish inventarizatsiyasi tovarlarning haqiqiy qoldiqlarini amalga oshirgandan so'ng juda tez tuziladi. To'g'ri bayonot ortiqcha yoki har bir mahsulot nomining etishmasligi to'g'risida ishonchli ma'lumotlarga ega.

Yakuniy natija bekor qilinmaguncha miqdor yoki miqdordagi eng katta farqlarni tekshirish va ma'lumotlar bazasiga o'zgartirishlar kiritish juda muhimdir. Inventarizatsiya avtomatligi bir necha bor qattiq inventarizatsiya qilish vaqtini kamaytirishga imkon beradi. Natijani hisoblash juda qisqa vaqt ichida har bir mahsulot nomi uchun batafsil ma'lumotlari bilan amalga oshiriladi. Albatta, inventarizatsiya jarayonini avtomatlashtirishdan tashqari, ushbu jarayon rahbari tomonidan aniq tashkilot kerak. Kadrlar etarli miqdordagi xodimlarni aniq hisoblash, ularning harakatlarini aniqlab, ishonchli hisoblash va natijalarni olish uchun ajratilgan mablag'lardan oqilona foydalanish uchun zarur.

"Tovarlarni olib borish" biznes-jarayoni.

Agar siz bitta do'kon egasi bo'lsangiz, menejerlarni javonni yotqizish uchun zarur bo'lgan tovarlar miqdorini mustaqil ravishda hisoblab chiqishga majbur qilishingiz mumkin, tijorat uskunalarini va mahsulot guruhlarining joylashishi sxemasi. Do'konlar sonining ko'payishi juda qiyin bo'ladi. Savdo dasturi qutqarish uchun yordam beradi, bu savdo xonasida nimaga o'xshashligini tushunishga yordam beradi, ular savdo do'konida yaxshiroqdir. Savdo jarayonini avtomatlashtirish uchun ikkalasida ham avtomatlashtirish komplekslari mavjud: kpaceman, Apollon, Galeria va Ichki.

Masalan, Sm Savdogarlik tizimi tarmoq chakana savdo do'konida yagona mahsulotni ishlab chiqish uchun juda samarali.

Ushbu tizim sizga quyidagilarga imkon beradi:

• savdo zaliga chiqmasdan do'kon javoni bilan tanishtirish uchun ingl Har bir ism fotosuratga mos keladi va kompyuter menejerining ekranida siz tovarlarni javonga ko'rsatish variantini ko'rishingiz mumkin.
• sotilgan tovarlarning maqbul nisbatini va savdo zallarida hisoblash miqdorini aniqlang: tokchalar va javonlarda;
• tovarlarni javonlarga joylashtirishni oldindan ko'rib chiqing, chunki bu savdo zalida ko'rinadi;
• tovarlarni joylashtirishning tovarlarni joylashtirishga ta'sirini bir qator tovarlar joylashtirgan holda (tahliliy modulni tahliliy modul bilan birlashtirishda).

Ma'lumki, avtomatlashtirish va optimallashtirish dasturidan foydalanish belgilar va Spenserning har birida 55 supermarket shaklida, har bir sotuv natijalari va aktsiyalarni optimallashtirish va etkazib berish zanjiri (SCM) ga ta'sir ko'rsatdi. . Ta'kidlash joizki, ushbu ishni marketing bo'limi xodimlarining barchasini taqdim etishlari kerak.

Biznes jarayonlarini qanday avtomatlashtirmoqda?

1. "Buyurtma-taklif" biznes jarayonini buyurtma berishdan oldin tartibda shakllantirishdan kamaytirish.
2. Yetkazib beruvchilar bilan har tomonlama munosabatlarning keng qamrovli ma'lumotlari: buyurtma, materiallar, narxlar, har bir chakana savdo do'konida qaytadi.
3. Markazlashtirilgan sxemada ishlab chiqarish va chakana savdo do'konlarida tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri etkazib berish qobiliyati.
4. Narxlar osonlashmoqda: narx bitta mahsulot uchun bir marta tayinlanadi va ushbu operatsiya markaziy idorada amalga oshiriladi.
5. Asosiy jarayonlarni yuqori darajada avtomatlashtirish va tahlilchilar va operatsiyalar bo'yicha xodimlarni ajratish hisobiga marketing, logistika va buxgalteriya hisobida ishlaydigan yuqori malakali xodimlarning jamg'armasi.

Markazlashtirilgan IP operatsion xarajatlarni kamaytirishga imkon beradi, chunki IT xizmatlarining narxi qisqaradi. Ma'muriyat va texnik xizmat ko'rsatish markaziy ofisidan amalga oshiriladi. Keyingi maqolada chakana korxonalar uchun dasturiy ta'minotga taqdim etilishi kerak bo'lgan talablarni ko'rib chiqing, shunda u foydasiz davrlarda biznes samaradorligini oshirishga yordam beradi.