Shaxslararo aloqalar samaradorligi to'g'risidagi mezon. Shaxslararo foydalanish samaradorligi uchun axborot mezoni

Shubhandaaro aloqalarning samaradorligi darajasi ikki asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega funktsiyalarni amalda amalga oshirish - o'zaro ta'sir va ta'sirni amalga oshirish natijalari bilan belgilanadi. Ushbu natijalar nutq suhbatining mohiyatini aniqlaydigan uchta asosiy shartga bog'liq: a) kommunikativ shaxslar turi, 6) semantik va baholash ma'lumotlarini idrok etish va c) bir-biriga maqsadli ta'sir ko'rsatadi. Shaxslararo aloqaning yuqori darajada samaradorligi uchun optimal variantlar Ushbu shartlar quyidagilar: a) muvofiqliksheriklar kommunikativ shaxslar sifatida, b) etarli idroksemantik va baholash ma'lumotlari, c) sudlanish orqali ta'sir.

Hamkorlarning mosligikommunal shaxslar barcha uchta parametrlarga moslikni anglatadi. Aloqa ehtiyojlarining mavjudligi, hatto kommunikatsion inshootlarning farqlanishi bilan ham aloqaning boshlang'ich bosqichida muhim bo'lgan aloqa o'rnatishga hissa qo'shadi. Kontakt uchun signal og'zaki va og'zaki bo'lmagan vosita bo'lishi mumkin. Bu erda ularni amalga oshirish qabul qilingan nutq xulq-atvor standartlariga javob berish juda muhimdir. Bu nutqni o'zaro ta'sirga olib keladi. Bu erda eng katta rol o'ynaydigan kognitiv parametrlar, aniqlik bloklarida, aks ettirish, og'zaki va og'zaki va og'zaki aloqa vositalarini bilish va boshqalarga mos keladigan kognitiv parametrlarning mosligini aks ettiradi. va ularning tuzilishi, ular shakllanganligi sababli, nafaqat jamoatchilik kognitiv tajribasi, balki ular miyaning yarim sharlari xususiyatlariga ko'ra, ular assimetriya bilan ajralib turadigan miyaning yarim sharlari xususiyatlariga bog'liq. ular bilan ishlash

ma'lumotni idrok va baholash va ularning reaktsiyasini shakllantirishning etarli darajada samarali.

Ta'kidlandiki, bu sheriklarning kognitiv tajribasiga tayanib, bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni hal etishda qayd etildi. Men o'zim haqida o'ylayman - men kimman? 2) Hamkor haqida nima deb o'ylayman, u kimligini? 3) Hamkor men haqimda qanday fikrda ekanligi haqida nima deb o'ylayman? 4) sherik o'zi haqida nima deb o'ylaydi? 5) Hamkor men haqimda nima deb o'ylaydi? 6) Hamkor uni qanday tasavvur qilganim haqida o'ylaydi. Shaxsiy ma'lumotni aniqlash, o'z-o'zini anglash, aks ettirish, sherikning rasmini rivojlantirishni bashorat qiladigan narsa - yordam beradigan hamma narsa<настроиться> shaxslararo aloqa uchun.

Funktsional parametr, shuningdek, nutqni o'zaro ta'sir funktsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirishda muhim rol o'ynaydi, ammo hal qiluvchi ijtimoiy tabaqalanish va kommunikativ yo'llarning ahvoli buzilgan holatlar bundan mustasno.

Idrokijtimoiy-psixologik tadqiqotlar kontekstida, odamni tushunish va baholash sifatida shaxs sifatida ko'rib chiqiladi; Va nafaqat uning fazilatlari emas, balki boshqa odamlar bilan munosabatlarning qancha qismi. Shubhasiz in'ikosning eng ko'p o'rganilgan mexanizmlari quyidagilardan iborat: a) shaxsni aniqlash orqali boshqa odamni tushunish; b) ko'zgular - boshqa haqida uni aks ettirish orqali tushunish; c) hamdard - boshqa odamni hissiy hamdardlik orqali tushunish; d) stereotip - har qanday ijtimoiy guruh yoki uning vakilining umumta'lim yoki uning vakilining umumta'lim xususiyatlarini topshirish orqali uni idrok etish va baholash.

Shubhandaaro aloqa, birinchi navbatda, bu, birinchi navbatda, seperal aloqalarni amalga oshirishning mazmuni, sekundaro aloqalarni amalga oshirishning shart-sharoitini qabul qilish va qayta ishlashning murakkab jarayoni hisoblanadi. Shubhandaaro aloqa samaradorligi darajasiga bog'liq semantik idrokning etarliligi,bu ma'lumotlarning talqini, sherikning kommunikativ individual o'rnatilishi va keyingi aloqa bosqichlarini bashorat qilishning to'g'riligi bilan bog'liq.

Tuzilishi tufayli, xolislik (tafsilot, rivoyat, argument va boshqalar) idrok etishning o'ziga xos xususiyatlari orasida, bu uning turini (bayonot, tortishuv va boshqalar) farq qilishi mumkin (bayonotlar ketma-ketligi - aniqlik, umumlashtirish, va hokazo) yoki nutq tarkibi (kirish, asosiy qism, xulosa). Bu bog'liq vaziyatlardagi nisbiy mustaqilligi va idrok etish juda muhim va doimiydir.

Subyektiv omillar in'ikos jarayonining funktsional xususiyatlarini o'z ichiga oladi: idrokning kognorlik xususiyatlari, in'ikosning inoyati, insonning o'tmish tajribasi, in'ikosning ilg'or xususiyatlari bilan idrok etishning mazmunini anglash. Uy psixologlarining o'qishi kabi, lazzatlanish qobiliyatini oshirish qobiliyati, ehtimol, bu idrok jarayonining eng muhim xususiyatlaridan biridir. Nutqni idrok etish sabab bo'lgan xolis va subyektiv omillarning batafsil va mulohazalarida taniqli psixolog i.a.zimni (qarang) Qishki il.1990).

Tegishli idrokni o'z ichiga olgan ba'zi subyektiv omillar, o'zini qadrlash yoki bilmaslik bilan bog'liq<Я>. Bunday omillarga, xususan, quyidagilarga tegishli:

Asosiyni ikkinchi darajali ajratish;

Nutq xulq-atvorining tashqi tafsilotlariga e'tibor berish tendentsiyasi;

Stereotipik vakolatxonalar va noto'g'ri qarashlarga bog'liqlik;

Bu sherikning xatti-harakati uning doimiy xususiyatidir, degan noto'g'ri tasavvur;

Hamkorning nutqini aniqlaydigan vaziyatlarni bilmaslik (shu jumladan hissiy holat);

Birinchi navbatda salbiy proektsiyada kontsentratsiya;

To'g'ri baholashning sherigi bilan shaxsiy munosabatlardan bog'liqligi;

Hazil tuyg'usi yo'q.

Kuzatishni o'rganing, hatto ahamiyatsiz tafsilotlarni sezish;

Sherigingizni tinglashni o'rganing;

Tushunishning eng yaxshi ko'rsatkichi nima ekanligini aniqlang - ko'rinishi, imo-ishora, yuz ifodasi, kiyim-kechak, urg'u, ohang yoki so'zlar, nutq formulalari;

Insprokda noaniqliklaringizni tuzating;

Siz qanday qabul qilayotganingizni anglang;

Suhbatdoshga yo'nalishni rivojlantirish - tajribani aniqlash, shaxsga nisbatan qiziqish uyg'otish (qarang) Vakil.1996 yil. R. 87-90). Amaliy ish Yuqorida idrokning adeksi mojaroning holatini kamaytirish va turli ijtimoiy guruhlardagi maqbul shaxslararo munosabatlarni qo'llab-quvvatlashga yordam beradi va shu bilan jamiyatning integratsiyalashuviga yordam beradi.

Sudlanganlik orqali ta'sirinterpoeral aloqa sharoitida o'tish yanada murakkab jarayon, uning mexanizmlari chuqur tushunilmagan. Aloqaning ijtimoiy ahamiyatga molik funktsiyasi sifatida ta'siri ularning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq barcha aloqa darajasida yangilanadi. Xususiy ta'sir usullari va texnik vositalarida farq qiladi. Ular aniq va yashirin, bevosita va bilvosita, qasddan va bexabar, nutqning yozma shakllarida amalga oshirilishi mumkin. Nutqning fitna maqsadi sherikning faoliyatining ma'lum bir tashkiloti - ta'sir ob'ekti (oluvchi). Aleontyevaga ko'ra,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать> Uning kerakli yo'nalishda xatti-harakati, uning faoliyati tizimida topildi<слабые точки>, uni boshqaradigan omillarni ajratish va ularga tanlanadi\u003e (Leontyev Al.1974 yil. 36). Dekan va muhandis o'rtasidagi har qanday muloqot bu ta'rifni ko'rsatdi. Bunday vaziyatda, saylanishning saylangan usuli ulardan bittasining asosiy maqsadi bilan belgilanadi - ikkinchisini shantaj qilish.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot darajasida turli xil ta'sir usullaridan foydalanish mumkin - bu buyruq, jamoa ogohlantirish yoki belgisini tartibga solish, nutqni tasdiqlovchi. E'tiqod insonning ongini anglash va aks ettirishni rag'batlantirishni tanqid qilish orqali o'z tanqidiy tushunchasiga jalb qilish orqali nutqning eng qiyin usulidir. Nutqning ta'sir qilish usuli sifatida, e'tiqod shaxslararo, intradroup va ommaviy aloqada keng qo'llaniladi. U ma'lumotlar bilan aloqa qilishda keng tarqalgan printsiplarga asoslanadi.

Aristotel tomonidan asosli e'tiqodning tarkibiy qismlari sifatida uchta printsip: yunon. -<характер лица или явления>; Yunon. -<душевное переживание и эмоциональный настрой> va yunon. 16 O8 -<слово, смысл>, test vaqtiga qarshi turadi. Mohiyati o'zgarmadi va ichida zamonaviy nazariyalar Faqat ularning xususiyatlarini talqin qilish o'zgaradi. Ichida epos.xavfsizlik va ishonch, samimiylik, tabiatning to'liqligi va boshqalar) ni yaratadigan shaxsning barqaror xususiyatlari kiritilgan. Patos,shaxsiy munosabatning ruhiy tajribasi, ehtiyotkorlik, olijanoblik, cheklovlar, saxiylik, saxiylik va boshqa xususiyatlarni o'z ichiga oladi. Logotiplar.suhbatning mavzusi va joylashuvi va joyiga qarab farq qiladigan va o'zgaruvchan shaxsning intellektual xususiyatlari bilan bog'liq (yunon. 1p1 -<место>).

E'tiqod -murakkab jarayon, og'irlik axloqiy standartlar, ijtimoiy voqeliklarni baholashning ob'ektivligi, ishonchlilik va ishonch omili, hamdardlik va, albatta, kommunikativ kodeksdan samarali foydalanish qobiliyati. Aksariyat tadqiqotchilar ishonchli ishontirish jarayonining ko'p bosqichini ta'kidlashadi: 1) qabul qiluvchining e'tiborini ta'kidlaydi: 1) qabul qiluvchi, 3) tushunishni, tushuntirish, tushuntirish, tushunish, tushunish (Intererizatsiya - LAT.<внутренний>) Axborot, argumentlar, dalillar va boshqalar va boshqalar, 4) diqqatni jalb qilish, 5-qoida. Eng ziddiyatli bosqich - uchinchi o'rin, argumentlar yoki dalillar sifatida qabul qiluvchi tomonidan ichki, o'z mablag'lari sifatida so'riladi. Ushbu bosqich birinchi navbatda, sudlanganlik jarayonining sotsial jihatidan muhimdir, chunki qabul qiluvchining turli fikrlarini tushunish natijasida harakat va sabablarni baholashda ma'lum bir o'zgarishlar ro'yobga chiqadi va bu ongli tanlovni baholaydi.

E'tiqodni amal qilish nuqtai nazaridan A.A'zivtyeva tushunchasi diqqatga sazovor, o'ziga bino, aslida ishonch va ta'sir ko'rsatish orqali ta'sir ko'rsatadi (Leontyev Aa.1974 yil. 37-38). Qabul qiluvchining atrofidagi munosabatni uning voqelik hodisalariga bo'lgan munosabatini o'zgartirishimiz mumkin, masalan, hayotning barcha jarayonlaridagi barcha jarayonlarning pasayishi tufayli inson hayotining uzaytirilishi to'g'risida to'liq yangi ma'lumotlar keltirishi mumkin (<сомати> Tibetda). Masalan, unga ma'lum bo'lgan faktlar to'g'risida yangi jiddiy ma'lumotlar haqida xabar berish, masalan, radiatsiyaviy fonda mintaqadagi o'zgarishlar, shuningdek, uning taqdimotini va atrofidagi voqelikka munosabatni o'zgartiramiz. Ikkala holatda ham ta'sir asosan xabardorlik orqali amalga oshiriladi.

Aslida ishonch, AAlansonevning aytishicha, biz qabul qiluvchini yangi ma'lumot va mulohazalarni yuksak, biz to'g'ridan-to'g'ri va to'g'ridan-to'g'ri, to'g'ridan-to'g'ri ta'sir ko'rsatamiz - taniqli dalillar va hodisalarni to'liq talqin qilishda ta'sir ko'rsatamiz yangi tizim Da'vo va dalillar, ya'ni biz uni atrofdagi voqelikni baholashning maqsadga muvofiqligini, masalan ish kuningizni qanday tashkil etishga ishonamiz. Biroq, ushbu ta'sir usulini oluvchi qabul qiluvchining kognitiv darajasi aniq kirish uchun ma'lum bir ma'lumotni talab qiladi<смысловое поле> va qulay hissiy zona. Buning uchun har uch parametr (yoki tematik maydon, tonallik, uzatish kanallari va informatsiya) uchun oldindan nutqning tuzilishi haqida o'ylash kerak. Ushbu usul, aksincha, uni amalga oshirishni tayyorlash asosan ommaviy aloqada qo'llaniladi. Dinamik, ko'p vaziyatlar o'zgaruvchilar tomonidan ajralib turadigan shaxslararo aloqada, to'g'ridan-to'g'ri fikr-mulohazalar, ammo ikkala tomonni ham o'z ichiga olishi mumkin.

Ta'sir qilish usuliga hissa qo'shadigan bir qator sharoitlar shaxslararo va ommaviy aloqalarga xosdir, masalan:

I.IKIKA IRM. kommunikatsion kompetentsiya Ishonchlilik: Bu holda, shaxsiyatni baholash uning haqiqati, ishonchliligi (isbotlanganidek, isbotlanganidek, dastlabki idrok, dastlabki idrok) to'g'risidagi ma'lumotlarni baholash to'g'risidagi ma'lumotlar manbai sifatida keltirilgan;

Ishonchning taklifi, bu ishonchni, uning kasbiy mahorati, qabul qiluvchiga nisbatan ehtiyotkorlik bilan munosabati bilan belgilanadi;

Shaxsning o'ziga xosligini aniqlash bilan bog'liq bo'lgan stereotipdan foydalanish<Я>;

Takrorlash, taqqoslash, kontrastlar va analogiyalarning nutqida foydalaning, chunki u qabul qiluvchidan mulohaza yuritadigan nuqtai nazarni yaratadi.

Xususan, shaxslararo aloqaga ishonish samaradorligi, axloqiy jihat, muhim ahamiyatga ega. aro muloqot axloqiy jihatdan eng muhim xususiyatlariga J. Kondon Amerika tadqiqotchisi bilan bog'liq: samimiylik, ijtimoiy mosligini, so'zlar aniqligini, tashqari aldash yoki axborot buzish, so'z va harakatlari, ishonch mustahkamlik, aloqa to'xtashi yo'l qo'ymaslik. Amerikaning yana bir mutaxassisi Chloq xisobot bo'yicha tavsiyalar shaklida:

Ularning his-tuyg'ulari va e'tiqodlari haqidagi bayonotda Frank bo'ling;

Ichki-individualizmdan ko'proq qadrlanadigan jamiyatlarda ijtimoiy uyg'unlikka erishish muhimdir;

Ma'lumotni uzatishda aniq bo'ling, ma'nosini buzmang;

Nasratli yolg'ondan saqlaning, bu axloqsiz;

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositasining ma'nosini ko'rib chiqing, shunda ular bir-biriga zid emaslar;

Sherigingizni oxirigacha tinglamasdan buzmang .

Kichik guruhlarda muloqotni muvaffaqiyatli yangilash uchun bir qator amaliy tavsiyalar ham ishlab chiqilgan:

Guruh a'zolari o'zlarining qarorlarini ifoda etish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak, bu ularning imkoniyatlarini rivojlantirishga yordam beradi; J.

Ayniqsa, uni yaxshi dalillar va qimmatbaho takliflar bilan rag'batlantirish kerak;

Fikrlar va takliflarni tanqid qilish shaxsiyatga o'tkazilmasligi kerak;

Guruhda muhokama uchun ma'lumotni joriy etish, aniqlik va xolislikka erishish shart emas;

Aksincha va boshqa guruhlar qimmatbaho takliflar va tavsiya etilgan tavsiyalar o'tkazilsa, hurmat qilinishi kerak.

Psixologik xususiyatlar yoki hissiy qabul qiluvchi davlatlardan foydalanish uchun mo'ljallangan xususiy sudlanish usullari bo'yicha tavsiyalar mavjud. Masalan, qabul qiluvchidan ijobiy javob olish uchun, nutqingizni shunday qilib, uni haddan tashqari oshirib yuboradigan tarzda barpo etish tavsiya etiladi

ijobiy javob berish. Ogohlik va qabul qiluvchiga qarshilik ko'rsatishi - to'rtinchi marotaba javob berishi mumkin<да>. Savolni boshlash tavsiya etilmaydi agar a(Siz ishni tugatishingiz mumkinmi?), so'rash yaxshiroqdir qachon(Siz ishni tugatishingiz mumkinmi?). Agar munosib javobni diqqat bilan ko'rib chiqish kerak bo'lsa, savol berish savollariga javob beriladi.

Eksperimentanni eng ishonchli tarzda isbotladi<сильными> asosiy va yakuniy dalillar, ayniqsa oxirgi. Ba'zi tadqiqotlarga ko'ra, ushbu naqsh munozarada mavzuni oluvchining ahamiyati darajasiga bog'liq. Favqulodda, munozaralar mavzusi muhokama qilganda, u birlamchi tortishuvning asosiy dalillariga e'tibor qaratadi, bu oqselizm mavzusini muhokama qilishda yakuniy dalillarga e'tibor qaratadi. Aslida partiya ko'proq kuzatuvi<сильным> Dalil boshqa tomondan ustunlikka ega. Ushbu ustunlikni takrorlash mumkin<сильный> Turli xil versiyalarda bir necha marta bahs (M.)1996 yil. R. 187).

Ko'rinib turibdiki, shaxslararo aloqaga ishonishni amalga oshirish - bu idrok etish jarayoni bilan uzviy bog'liq bo'lgan murakkab jarayon. Ushbu ikkala jarayonning ikkalasi ham sotsiologik, psixologik, axloqiy, hissiy va kommunikativ omillarning bir vaqtning o'zida harakati bilan bog'liq.

Shubhasiz, ilmiy va texnik taraqqiyot asosan turmush tarzini o'zgartirib, kommunikativ imkoniyatlarini kengaytirdi. Ammo shu bilan birga, kontaktlarning o'zi qisqa muddatli va shuning uchun yuzaki bo'lishini tan olmaslik mumkin emas. Ommaviy kommunikatsiya shaxslararo aloqaning kuchli raqobatchilari bo'lib chiqdi. Ammo oxir oqibat, shaxslararo aloqaning muvaffaqiyati shaxslarning parametrlari kommunikativ shaxslar sifatida belgilanadi. U konverental aloqa yangilanganligi haqidagi kommunikativ hududlar kengaymoqda (texnik vositalar yordamida texnik vositalar yordamida). Bu juda dinamik bir dinamik bir aloqa, gapirishga qaratilgan, ularda shaxs kommunikativ shaxsiyat sifatida eng aniq aniqlangan.

O'z-o'zini boshqarish uchun savollar

1. Aloqa turlari uchun mantiqiy sabablarga qanday yondashuvlar bor?

2. Shubhandachiliklarning xususiyatlari qanday?

3. Qaysi tarkibiy qismlar ajratildi " & tarkibiy, tavsif va funktsional tushuntirishning izohli tushuntirish modellari? Ularning afzalliklari va kamchiliklari nimada?

4. Qanday qilib motiviy nazariyalar shaxslararo aloqaning mazmun va funktsiyalarini tushuntiradi?

5. Nutq faoliyati nazariyasida nutqning sabablari va maqsadlari qanday?

6. InterPeral aloqaning ijtimoiy ahamiyatli funktsiyalari nimada?

7. Har xil shakllarda turli shakllarda tuzilish darajasi qanday?

8. Kichik guruhlarda shaxslararo aloqaning xususiyatlari qanday?

9. Shubhandaaro aloqa samaradorligini qanday ta'minlaydi?

10. InterPeral aloqa aloqasi mosligi muvaffaqiyati qanday ta'sir qiladi?

11. Qanday idrok va uning shaxslararo aloqadagi rolini qanday amalga oshirmoqda?

12. Shubhandachilikdagi ta'sir usullari qanday ta'sir ko'rsatmoqda?

13. Asirlik qanday ta'sir qilish usuli sifatida nima?

14. Sudlanganlik jarayonining bosqichlari qanday?

16. Ishonish jarayonida axloqiy omilning ahamiyati nimada?

KriSIN L.P.Biror kishining kichik ijtimoiy jamoadagi nutq xulq-atvori (savol) // tili va shaxsiyat / d. Ed. D.n.Shelev. M., 1989 yil.

, Qo'shimcha adabiyot

Leontyev A.N.Ehtiyojlar, niyatlar va hissiyotlar. M .: Moshkda. Universitet, 1971 yil.

Smelzer n.Sotsiologiya. Uchun. ingliz tilidan M .: Feniks, 1994 yil.

O'zdilevskiy g.ya.Tabiiy va sun'iy tillarning zamonaviy lingvistik protsessorlarda o'zaro ta'siri. M.: 1996 yil qo'shing.

Asosiy adabiyot

Tarasov E.F.Nutqning ta'siri: metodologiya va nazariya // nutqni optimallashtirish. M., 1990 yil.

Qishki I.A ...Nutq xabari va xonimlarni tushunishning psixologik xususiyati.

Leontyev A.A.Ommaviy aloqaning psixolinguistik muammolari. Aloqa I. nutq aloqasi. Nutqning psixolinguatsion modeli // psixolingvoistasi ommaviy muammolari. 1974 yil P. 28-49.

X bob. Ommaviy aloqa (nazariy jihat)

Agar siz piramida shaklida barcha turdagi aloqalarni taqdim etsangiz, unda ommaviy aloqa - bu barcha jismoniy tuzilmalarning manfaatlari va kutilayotgan joyidir - turli xil ijtimoiy tuzilmalarning manfaatlari va birlashtirilgan.

Sotsiologiyada ommaviy aloqada ijtimoiy jihatdan aniqlangan hodisa, uning asosiy funktsiyasi, uning asosiy funktsiyasi, ularning asosiy funktsiyasi uzatilgan ma'lumotlar mazmuniga ta'sir ko'rsatadi. Ushbu ta'rifni sotish uchun bu ta'rif etarli emas, chunki bu ommaviy aloqa kabi muhim omilni hisobga olmaydi - kommunikativ fondlar yordamida ma'lumotni yangilash mexanizmi. Aloqaning turlaridan biri sifatida ko'rib chiqilgan ommaviy aloqa, bu semantik va baholash ma'lumotlari orqali ta'sirning asosiy funktsiyasi bilan ijtimoiy aniqlangan hodisa. Nutq faoliyatining turi sifatida ko'rib chiqilgan, ommaviy aloqa - bu turli kommunikatsion vositalar va kanallar yordamida ushbu funktsiya yangilangan ijtimoiy aniqlangan jarayon.

Tashkilotda shaxslararo aloqa samaradorligi uchun axborot mezonlarini tavsiflang.

Nima uchun bu samaradorlikka eng yaqin:
a) do'stona aloqa muhiti,
b) Tomonlarning aloqalarni davom ettirish istagi,
c) qabul qilingan xabarning ma'nosi yoki yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi.

Kompyuterlararo aloqa samaradorligi uchun axborot mezoni:

c) qabul qilingan xabarning ma'nosining ma'nosi yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi

Qolgan javoblar yoki psixologik, ammo niyatlarni emas, balki boshqa tomon tomonidan idrokolik sifatini kafolatlamaydigan yoki boshqa tomonning xatti-harakatlarini aniqlaydigan yoki boshqa tomonning harakatlarini aniqlang.

1. Og'zaki bo'lmagan aloqa og'zaki aloqaning samaradorligiga qanday hissa qo'shishi mumkin?

muloqot yo'nalishlarini rivojlantirish uchun eng sirli va qiyinlardan biri, chunki ular ko'pincha ko'pgina bilinçaltına bilan olib boriladi. Og'zaki aloqada bo'lmagan aloqa elementlari quyidagilardan iborat:

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari - bu tana harakatining namunalari - imo-ishoralar, ko'z harakatlari, burilish, sochlar, mushaklar - ovoz sifati, savodxonlik, nutq chastotasi, nutq klishlari, kulgi, esnan va boshqalar. Atrof-muhitdan foydalanish tashqi muhitni ishlatish va his qilish usuli bo'lib, xonaning o'zi, aloqadagi masofaviy yaqinlik, "uning" va "chet el" hududining jismoniy muhiti - dizayni - dizayn. Xona, mebel va boshqa narsalar, manzaralar, tozalik va bo'yanish, yoritish, shovqin va bo'yi - kech, erta kelish, vaqt va holatning nisbati, nisbati, vaqt va mavqega nisbati

Og'zaki bo'lmagan komponentlar milliy madaniyat bilan bog'liq.

Ta'kidlash joizki, og'zaki bo'lmagan komponentlar milliy madaniyat bilan bog'liq. Shu sababli, masalan, evropalik madaniyatdan to'g'ridan-to'g'ri tarjima qilish, vizual aloqalarni to'g'ridan-to'g'ri uzatish, suhbatdoshlar bilan to'g'ridan-to'g'ri vizual aloqasi psixologik tajovuz va qoniqmaslik belgisi hisoblanadi Aksariyat Evropa ekinlarida bu deb ishoniladi.

Imo-ishorani talqin qilishdagi farqlarga misol

Quyida bolaligidanoq tanish bo'lgan talqinlar - bu bolalarning imo-ishorasi - katta va indeks barmoqlari uzukni hosil qiladi. Ammo, uning ma'nosi namoyish va mamlakatning xususiyatlariga qarab, qancha farq qiladi!

Imo-ishoraning ma'nosi: yaxshi, hamma narsa tartibda. Tarqatish: Shimoliy Amerika va Evropa.

Imo-ishoraning ma'nosi: haqoratli ishorasi. Tarqatish: Germaniya, Malta, Tunis, Gretsiya, Turkiya,

Yaqin Sharq va Janubiy Amerikaning ba'zi joylari.

Imo-ishoraning ma'nosi: nol. Tarqatish: Belgiya, Frantsiya, Tunis.

Imo-ishoraning ma'nosi: pul. Tarqatish: Yaponiya.

Imo-ishoraning ma'nosi: mukammallik. Tarqatish: Janubiy Amerika.

Imo-ishoraning ma'nosi: nima haqida gapiryapsiz? Tarqatish: Italiya.

Imo-ishoraning ma'nosi: adolat. Tarqatish: Italiya.

Aksariyat hollarda og'zaki bo'lmagan aloqalar ongsiz asosga ega, bu ishtirokchining aloqa jarayonidagi haqiqiy his-tuyg'ular tomonidan tasdiqlanadi va namoyon bo'lgan his-tuyg'ularning ishonchli ko'rsatkichi hisoblanadi. Og'zaki bo'lmagan ma'lumotni boshqarish va uni biron bir shaxslararo aloqada yashirish qiyin. Bu ko'p jihatdan so'zlar qanday izohlanadi.

Aloqa ko'nikmalarini takomillashtirish borasida jiddiy fikrlaydigan odam o'zining og'zaki bo'lmagan signallarini boshqarish va suhbatni o'qishni boshqarish uchun san'atni o'zlashtirishi kerak. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, og'zaki bo'lmagan elementlar shaxslararo aloqa paytida barcha elementlarning yarmini tashkil qiladi.

2. Tashkiliy aloqalarni rivojlantirishning qanday usullari bor?

Tashkiliy aloqa Tashkilot ichida uning bo'linmalari o'rtasida ma'lumot almashish.

Bunday aloqa ishtirokchilari aloqa tarmog'ini - aloqa oqimlaridan foydalangan holda tashkilot bo'linmalarini ulash. Tashkiliy aloqalarning asosiy vazifasi individual qahramonlarning, ma'lum bir xabarni, ammo axborot oqimlarini shakllantirish va takomillashtirish emas.

Aloqa tarmog'i Tashkilotlar gorizontal, vertikal va diagonali aloqalarni o'z ichiga oladi. Vertikal Bosh va ijrochilar o'rtasida aloqa o'rnatiladi. Bunday ulanishlarga misol keltirilgan bu buyruqlar zanjiri (yuqoridan pastgacha) va hisobot ma'lumotlari (pastki-up). Gorizontal Tashkilotning bo'linmalari yoki uning bir darajasiga tegishli tashkilotning bo'linmalari o'rtasida aloqa mavjud. Diagonal Aloqa - bu vertikal aloqalar bilan bog'liq bo'lmagan boshqa tashkilotlarning birliklari bilan aloqa.

Teng miqdordagi guruhlar turli xil aloqa tarmoqlariga ega bo'lishi mumkin. Rasmiy, markazlashtirilgan Barcha aloqalarni kiriting, guruhning boshi orqali amalga oshiriladi. Bu erda yuqori tezlik va uzatish aniqligi bu erda, yaxshi tashkil etilgan va aniq etakchilik ta'minlanadi. Biroq, boshliq "tashabbuskor" ni "bostiradi". Maksimal darajada markazlashtirilmagan Turli guruh a'zolari teng bir qator aloqa aloqalarida. Bu sizga jamoada yaxshi mikroiqlimga erishishga imkon beradi. Ammo ushbu turdagi aloqa bilan aloqa tavsiflanadi sekin tezlik, past aniqlik, zaif tashkilot, etakchilikning etishmasligi.

Markazlashtirilgan aloqa turi nisbatan sodda, yaxshi tuzilgan vazifalarni hal qilishda samaraliroqdir. Murakkab vazifalarni hal qilishda, guruhga kelib chiqqan holda, markazlashtirilmagan yoki ochiq, aloqa murojaatlari yanada samaraliroq.

Tashkiliy aloqadagi asosiy muammolar tashkilotning samarasiz tuzilishi bilan bog'liq. Bu erda ikkita qutb mumkin.

Avval Qorin bo'shlig'ida tashkiliy tuzilma haddan tashqari cho'zilganligi holati bilan bog'liq. Shu bilan birga, boshqaruv darajasining soni asossiz o'sib bormoqda, juda uzoq vaqt buyruq zanjiri shakllanadi. Tashkilotning asosiy vazifalarini ajratish, ularning individual boshqaruv va tashkilot bo'linmalarining aniqlanishi va tashkilot bo'linmalari muloqotni murakkablashtiradi. Bu vertikal harakati tufayli hisobot ma'lumotlarini bexosdan buzib ko'rsatish mumkin. Mojarorlarning mavjudligi juda ehtimol va qasddan norozilikni buzish qiyinlashadi.

Ikkinchi Qutbni tashkil etish asossiz tekisligi bo'lgan vaziyat bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Davlatimizning pasayishi axborotni haddan tashqari yuklashga olib kelishi mumkin, ayniqsa, menejmentning eng yuqori darajasida.

Uchun yaxshilash Tashkiliy aloqa kerak:

Axborot ehtiyojlarini aniq baholash asosida axborot oqimlarini tartibga solish (ular va qo'l ostidagilar);

Aloqa tizimini takomillashtirish - xodimlar takliflarini yig'ish, buxgalteriya hisobi va ulardan foydalanish uchun;

Ishlatmoq boshqaruv faoliyati Ko'proq ma'lumot almashish uchun;

Tashkilot faoliyatini aniqlashtirish bilan qo'shimcha ma'lumot manbalaridan foydalaning (axborot byulletenlari, videolar, gazetalar).

6. Aloqa uslublari va rollari nimada? Kontaktlar bilan bog'lanishda eng samarali aloqa uslubini tavsiflashga harakat qiling.

Aloqa uslubi individual usulda

boshqalar bilan aloqa munosabatlarini o'rnatish. Juda ko'p

odamlararo aloqadagi odamlar, shuningdek, ko'p odamlar tomonidan ishlatiladigan uslublar

ushbu uslublarning ta'rifiga yondashadi. Uslublarni bilish nimani aniqlashga yordam beradi

qanday qilib aniq o'zini tutish va aniq bog'liq bo'lgan xatti-harakatlardan nimani kutishimiz mumkin

Shubhasiz aloqalarni o'lchash uchun siz bunday ikkisini olishingiz mumkin

aloqa va geribildirimlarning etarliligi kabi o'zgaruvchilar.

Birinchi o'lchov aloqa holatida ochilish yoki oshkor etish darajasi borligini o'z ichiga oladi.

boshqalar uchun ulardan javob olish uchun, ayniqsa ularning reaktsiyasi,

ularning bizni va harakatlarimizni qanday tushunishlarini ko'rsatmoqda. Ikkinchi o'lchov

odamlar o'zlarining boshqa fikrlari bilan bo'lingan darajadagi daraja va

ular haqida hissiyotlar. Ushbu asosni bu erda vertikal bo'ladi, u erda vertikal bo'ladi

birinchi o'lchovni qoldirdi va gorizontal holat - ikkinchisida, siz beshta narsani ta'kidlashingiz mumkin

kompyuterlararo aloqa uslublari (4-rasm).

Anjir. 4. Aloqa uslublari.

Birinchi kvadrantda jismoniy shaxslarning aloqa uslubi aniqlanishi mumkin

o'zingizni oching. Ushbu uslubning yuqori darajada ochiqligi bilan ajralib turadi.

boshqasi, lekin shaxsdan foydalanadigan shaxsning past fikrlari

bu uslub. Ushbu holatda ochilishi o'rtachadan o'rtacha evro oralig'i bilan o'lchanadi

maksimal darajada. Shaxs bu ishni davom ettirmoqda

o'zingizning xatti-harakatingizga boshqalarning reaktsiyasini keltirib chiqaradigan narsangiz. Afsuski, bu

uslub boshqalarning reaktsiyasi ko'pincha etarli emasligi sababli azob chekadi

uning shaxsining dalillaridan javob yoki mulohaza. Olmoq

boshqalarning xatti-harakatingizga bo'lgan munosabati ushbu uslubni ishlatadigan yurakka yaqin.

shaxs parvarishlangan his-tuyg'ularni namoyish qilishi mumkin

aloqa partiyalari o'rtasidagi samarali munosabatlarni o'rnatish.

Ikkinchi kvadrantda shaxsning aloqa uslubi aniqlanadi

o'zini amalga oshirish va maksimal darajada ochilishi va

maksimal fikr-mulohazalar. Ideal sharoitlarda bu uslub

istalgan, ammo vaziyatli omillar (tashkilot siyosati, farq

status va boshqalar) Ushbu uslubga ega bo'lgan shaxsni rad qilishi mumkin, rad etadi

Uchinchi kvadrantda aloqa uslubi yopilishi bilan tavsiflanadi.

ular. Bir vaqtning o'zida ochiqlik va past fikrlarning past darajasi.

Bunday holda, bu holatda bo'lgan shaxs boshqalarni boshqalarni bilmasdan bermasdan ajratib qo'yadi.

Ushbu uslub ko'pincha "introverts" tomonidan ishlatiladi - odamlar ko'proq pul to'lashga moyil bo'lgan odamlar

uning ichida ongi. Ushbu uslubning namoyon bo'lishi natijasida haddan tashqari

o'z fikrlaringiz, fikrlaringiz, joylaringiz va his-tuyg'ularingizni boshqalarga yashirish.

To'rtinchi kvadrantda aloqa uslubi o'zini himoya qilish bilan bog'liq va

matritsadan ko'rinib turibdiki, past ochilish tezligi bilan ajralib turadi, ammo yuqori

qayta aloqa darajasi. U yaxshiroq aniqlash uchun keng qo'llaniladi

boshqalar yoki ularni to'g'ri baholaydi. Odatda, undan foydalanishgan shaxslar

boshqalarga juda kam bo'lgan uslub, lekin boshqalarni muhokama qilishni yaxshi ko'raman. Ular tinglashni yaxshi ko'rishadi

men haqimda, lekin o'z fazilatlaringizni, ayniqsa yomon, boshqalar bilan muhokama qilishni yoqtirmang.

Matritsaning o'rtasida boshqa odamlar bo'lsa, o'zlarini "sotish"

xuddi shu narsani qiling. Ushbu uslub "O'zingiz uchun savdo" deb nomlanadi va

umumiy ochiqlik va fikr-mulohaza bilan ajralib turadi

shaxslararo aloqa jarayoni.

Ba'zi deb topilgan ba'zi aloqalarni o'ylash noto'g'ri bo'lar edi

uslublar eng maqsadli. Biroq, amaliyot samarali

aloqa shuni ko'rsatadiki, shaxs o'zi amalga oshiradigan uslub,

yanada orzu qilingan va boshqa vaziyatlarda ishlatilgan. Egalik

uslub - bu haqiqiy qadr-qimmat. Boshqalardan foydalanish bilan bog'liq

uslublar samarali fikrlar muammolarini tushunish muhimdir, oshkor qilish qobiliyatini tushunish muhimdir

o'zingiz va boshqalarni tinglash qobiliyati.

Aloqa rollari.

Tashkilot a'zolari turli funktsiyalarni bajarib, bir-biriga bog'laning. Aloqa rollari, ma'lumot uzatish jarayonida tashkilot a'zolari tomonidan bajarilgan funktsiyalardir. Ba'zi odamlar "soqchilar" ga o'xshaydi: ular xabarlarning kirish oqimini boshqaradilar. Boshqalar bog'lash guruhlari bilan asosiy o'rinlarni egallab olishadi. Ularga "ulangan" deb nomlanadi. Uchinchi guruhning asosiy farqi shundaki, ular qolganlarning xatti-harakatlariga nisbatan norasmiy ravishda norasmiy ravishda ta'sir qiladilar, bu "fikr rahbarlari" (norasmiy rahbarlar). To'rtinchi guruh - "Kosmopolitans" - bu tizimni bog'laydigan "Dunyodagi derazalar" ga o'xshaydi tashqi muhit. 19-rasmda jismoniy shaxslarning asosiy aloqa rollari ko'rsatilgan.

15-rasm. Aloqa roli Jismoniy shaxslar

1 - "Qo'riqchi"; 2 - "Svyaznoy"; 3 - "Fikrlar etakchisi"; 4 - "Cosmopolitan"

"Qo'riqchi" - bu tuzilmada joyni egallagan shaxs, bu esa ushbu kanalda oqim oqimlarini sozlash imkonini beradigan shaxsni egallaydi. "Storma" funktsiyasi valf funktsiyasiga o'xshaydi. Agar siz hech qachon sizning boshlig'ingiz bilan uchrashishga uringan bo'lsangiz va kotibi u "konferentsiyada" ekanligini aytdi, siz "qorovul" nima ekanligini tushunasiz. Kotiblar, albatta, "qo'riqchilar" turlaridan biridir. Aloqa zanjiriga moyil bo'lgan har qanday aloqa tarmog'ida har qanday shaxs, rasmiy yoki norasmiy, "Qo'riqchi". Masalan, AN® BG®b, individual B individual "Storom" rolini o'ynaydi. Shunga o'xshab, xabarlar ma'lum darajada "soqchi" ni o'z ichiga olgan shaxs. Masalan, 19-rasmda ko'rsatilgan uch bosqichli strukturada B in, Bery Basce 'soqchi funktsiyalarini bajaradi.

15-rasm. "Storom" rasmiy aloqa rol

(Shaxsiy B guruhida uch darajadagi tashkiliy tuzilma bilan)

"Qo'riq" funktsiyalaridan biri bu ma'lumot yuklarni kamaytirishdir. Qo'riqchi filtrlari oqimlari oqimlarini yo'q qiladi va muhimligini uzatadi, tashkilotning normal ishlashiga xalaqit bermasdan axborotni ortiqcha yuklarni kamaytirishga yordam beradi, bu tashkilotning normal ishlashiga xalaqit bermasdan.

Sloon biznes maktabida Massachusets Texnologiya instituti (AQSh) da olimlarning xatti-harakatlarini o'tkazdi, "Watchdogs" va ijtimoiy jihatdan ular orasidagi oqim oqimlarini aniqladi. T. Allaoma "Texnologlari" deb nomlangan shaxslar olimlar o'rtasidagi texnik va ilmiy aloqalar oqimlarini boshqargan. Ular, qoida tariqasida, tashqarida ham, laboratoriyada bo'lgan boshqa ko'plab olimlar bilan aloqa o'rnatilgan. Bunday odamlar bir xil tizimda harakat qilishadi, xabarlarni olishlari, jarayoni ma'lumotlarini olishadi va uni o'z hamkasblariga yozishda yozma ravishda etkazishadi.

Bugungi kunda juda zaif ishlab chiqilgan tashkilotlardagi aloqalarni tartibga solish jarayonlarini tadqiq qilish zarur. Shuni bilib olish kerakki, guruhlar asosiy "soatlar" funktsiyalarini bajaruvchi shaxslarga mos keladi va nima uchun. Bu rasmiy "qo'riqchilarning" roliga mos keladimi? Axborotni boshqarish nuqtai nazaridan (buzish va muhim ma'lumotlarni yo'qotishsiz) ma'lumotni boshqarishda "soqchilar" nima kuch beradi? Xabarlar oqishini sozlashda "Qo'riqchi" qaysi mezonlardan foydalanadi?

"Svyaznoy" (ba'zan "Bosunter Point" deb nomlanadi) bu tizimdagi ikki va undan ortiq guruhlar, ulardan biriga tegishli emas (ba'zi bir shaxslar kvazi-tashqi rolni o'ynashadi). Ularga "ko'prik" deb nomlanadi). Shu sababli, "jim" tashkilotda axborot oqimlarining kesishganlariga joylashtirilgan. "Ulangan" tashkilotning tarkibiy "g'ishtlari" tarkibini mahkamlaydigan tsement deb ataladi: "ulangan" o'chirilganda, tizim ajratilgan guruhlarga ajratishni boshlaydi.

"Jim" tashkilotning qismlari o'rtasida xabarlarni etkazish uchun muhimdir. "Ulangan" yo'qolishi bilan tashkilotning birligi yo'q qilinadi va uning roli tubdan muhimdir. Spiker nuqtai nazaridan, bunday rolning ijrosi va tarmoqlardagi ajralmas omil tashkilotning faoliyatiga ta'sir qiladi. Agar "ulangan" rolini bajaradigan kishi zaif havola bo'lsa, tashkilot katta qiyinchiliklarga duch kelmoqda. Agar u samarali bo'lsa, uning harakatlari butun tashkilot bo'ylab axborot oqimini tezlashtirishga yordam beradi. "Ulangan" ning katta ahamiyati tufayli ko'plab tadqiqotlar ob'ekti edi. Birinchi marta Jeykobson va Shisher guruhlar (guruhlar) orasidagi "bog'langan" deb ta'kidladilar va ular aloqa guruhlari tuzilmasini kesib o'tish, o'zaro yo'naltirilgan va muhim aloqalarni kesib o'tishadi. "Jim" aloqa tizimida faol ishtirok etadi, ammo ular yagona kichik guruhda ajratish juda qiyin.

Jeykobson va Sishir, "bog'langan" kashf etilmadi, keyin ularga bormadi. Ularning tadqiqotlarining maqsadi guruh a'zoligi bo'yicha sotsiometrik ko'rsatkichlarni topish edi. Ammo guruhlarni tarbiyalash, ular tarmoq bo'ylab guruhlar orasidagi "aloqada" ekanligiga amin edilar. "Ulangan" tarmog'ini olib tashlashda aloqador bo'lmagan guruhlar tomonidan parchalanadi.

Keyingi tadqiqotlar, ba'zi tashkilotlarda, havolalar barqarorligini va ularning uzatilgan xabarlar tarkibiga, shaxsiy va aloqa xususiyatlari va "ulangan" xususiyatlariga bog'liqligini aniqlash uchun e'tibor qaratildi.

Tashkilot tashkilotlarni tahlil qilishda, qoida tariqasida, yuqori katta rahbarlar "ulangan".

1968 yilda Schvarts tomonidan o'tkazilgan Michigan universitetining 142 o'qituvchilarini o'rganish paytida, 22 "ulangan" (15%) aniqlandi. Ular turli xil o'lchamdagi 29 ishchi guruhlarni uyushtirdilar. Ko'pgina tadqiqotlarda tashkilot a'zolarining 5-20% dan 20% gacha "ulandi". Tarmoq bilan bog'liq tarmoqning aniq raqami va foizi so'rov davomida berilgan savolning sifati kabi omillarga bog'liq (taqqoslang: "Xizmat haqida kimlar bilan gaplashmoqdasiz?" Siz har bir kishi bilan qanchalik tez-tez murojaat qilasiz? Ro'yxatda keltirilganlardanmi? "), shuningdek, hal qilinadigan tashkiliy vazifa turi bo'yicha (masalan, xodimlarning hamkorligi yoki mustaqilligini amalga oshirish uchun zarurmi).

Biroq, "Svyaznaya" tadqiqotlarida yangi rivojlanayotgan tendentsiya tashkilotdagi ularning soni masalasini fonga qaytaradi. Imkoniyat ta'kidlashicha, tizimda har bir kishini "ulangan" deb hisoblash tavsiya etiladi. Shuning uchun u "ulangan" funktsiyasini bajarish darajasini va ushbu o'zgaruvchining boshqalari bilan o'zaro bog'liqligini o'lchadi. Ushbu o'zgaruvchining ballidagi ballar respondentga tashkilotda butun aloqa tarmog'ining ulanishi qanchalik bog'liqligiga qarab, javobgarlikka tortiladi.

"Ulangan" roli muhim, chunki "ulangan" shubhasiz markaziy shaxsning shaxslararo tarmog'ining samarali ishlashini ta'minlaydigan markaziy shaxs. "Jim" tashkilotlarda strategik pozitsiyalarni egallaydi. Ular norasmiy xabarlar almashinuvini tezlashtirishi yoki shishganligi bo'lishi mumkin. Aftidan, "ulangan" rollari, ehtimol, agar ular o'z-o'zidan paydo bo'lmagan bo'lsa, tashkilotda tuzilishi kerak.

"Fikrlar etakchisi" - boshqa shaxslarning istalgan yo'nalishda boshqa shaxslarning o'rnatilishi yoki xatti-harakatlariga norasmiy ravishda norasmiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan shaxs. Shunday qilib, "rahbarlar
Fikrlar "- bu rasmiy rahbarlarga qaraganda norasmiy. "Fikrlar etakchisi" tushunchasi birinchi bo'lib P. Lazarsfeld tomonidan "Fikrlar peshqadamlari" ga oqadigan oqimlar oqimlari tomonidan kiritilgan, deb taxmin qilingan, chunki media kanallari orqali "Fikrlar peshqadamlari" ga o'tadi, deb taxmin qilingan. Masalan, ularni o'z tarafdorlariga kerakli deb biladiganlar.

"Fikr etakchilari" o'zlarining tashkiliy xizmatlarini garovga keltirgan bo'lsa-da, qimmatbaho, qimmatbaho holatga ega. Tashkilot rahbarining etakchi tashkilotlarining me'yorlari qimmatli tashkilotning tashkil etilishi, chunki u o'z izdoshlari uchun to'g'ri xatti-harakatlarning hayotiy namunasidir.

Umuman olganda, "fikr rahbarlari" tashqi axborot manbalariga ega va ularning asosiy funktsiyasi tashqi muhitning tegishli qismi bilan guruhlarning aloqalarini ta'minlashdir.

"Fikr etakchi rahbarlari" ni o'rganish turli xil holatlarda quyidagi umumiy xususiyatlarini ajratishga imkon beradi: tashqi malakali axborot manbalari bilan tez-tez tez-tez aloqadorliklar; Izdoshlar uchun ulardan ularning shafqatsiz mavjudligi; Ular boshlagan normalarga katta majburiyat.

"Qo'riqchilar" kabi va ehtimol "fikr rahbarlari", "Fikrlar peshqadamlari", uzatilgan xabarlar predmeti asosida birlashtirilishi mumkin.

Aksariyat tashkilotlarda fikri etakchiligida nafaqat eng yuqori menejerlar uchun xosdir. Xovuz tadqiqotlar (Yuniy-tugun 1). Norasmiy etakchilar ishchi guruhlarning mahsuldorligiga juda kuchli ta'sir ko'rsatganligini aniq ko'rsatdiki, garchi ierarxiya nuqtai nazaridan oddiy ishchilar sifatida bir xil pozitsiyalarni egallab kelmoqda.

"Cosmopolitan" - bu dam olishdan ko'ra tez-tez uchraydigan, tashqi tizim bilan ishlashadi. Har qanday tashkilot ochiq bo'lsa, unda kamida bir nechta "kosmopolitanlar" bo'lishi kerak. Ko'pgina "Cosmopolitans" ning aksariyati yuqori qismida va ierarxik zinapoyaning tagida joylashgan. Menejerlar, tez-tez ish safari va boshqa kontaktlardan foydalanish tashqi tashkilotlaryangi g'oyalarni ham olishga qodir tashqi manbalar. Ularning makro sathida o'rta joylardagi o'rtalardagi aloqalarning aksariyati ishning noziklari haqida bilmasdan, tashqi muhitdagi o'zgarishlar to'g'risida ma'lumot to'plashadi.

Tashkiliy ierarxiyaning quyi ko'rsatkichlari, shuningdek, "Cosmopolitans" sifatida tashqi muhitdagi o'zgarishlarning tezkor jihatlari bilan shug'ullanmoqda. Shunday qilib, pastroq havola xodimlari ishlab chiqarish materiallari va yonilg'i quyish, mahsulotlar va yoqilg'iga to'g'ridan-to'g'ri aloqa qiladilar. Ularning "kosmopolitanizm", dunyoviy xarakterda.

"Kosmopolitanlar" ma'nosida "qorovullarning" ning maxsus turi bo'lib, ular aloqa tizimiga kiritilgan yangi g'oyalar. "Kosmopolitans" uchun yuqori karnaylar, xizmat safari, milliy va xalqaro uchrashuvlar va tashkilotlar, ish joyini tanlashda muhim erkinlik. Ularning misollari universitet professor-o'qituvchilari, savdo agentlari, vazirlar va boshqa vazirlik sifatida xizmat qilishi mumkin.

Ba'zi shaxslarning "kosmopolitanizm" tizim resursidir, chunki ular tashkilotlarga tashqi muhit bilan ishlashiga imkon beradi. Atrof-muhitdagi o'zgarishlarni kutish har qanday tizimning omon qolishi uchun muhimdir. Tashkilotdagi ba'zi xabarlar, masalan, "Inson munosabatlari" mutaxassislari, tadqiqot va ishlab chiqish va hokazolarda ishlaydigan "inson munosabatlari" fanlari kabi ba'zi bir xabarlar atrof-muhit bilan keng ko'lamli aloqa imkoniyatlarini taqdim etishadi. Natijada, bular va boshqa shaxslar ko'proq ehtimollik "kosmopolitanlar" bo'ladi.

Ichida umumiy Ta'riflangan aloqa rollari orasidagi farqni ikkita parametr orqali ifodalash mumkin: axborotni qabul qiluvchilar va uzatilgan ma'lumotlar miqdori (2-jadval).

2-jadval

Aloqa roli tasnifi

3. Qanday farqlash xususiyatlari norasmiy muloqot?

Norasmiy aloqalar jarayonda yuzaga keladi inson aloqasi Turli xil qiziqishlar uchun: kundalik, psixologik, vaziyat. Bular har qanday tashkiliy hujjatlarda yoki rasmiy talablarda qayd etilmagan aloqa. Bunday aloqalar har qanday tashkilotda mavjud bo'lib, ular inson faoliyatida muhim rol o'ynaydi, ishning ijtimoiy-psixologik muhitini aniqlaydi. Bunday og'iz aloqalarining asosiy afzalligi - bu ma'lumot almashish va to'liq almashish qobiliyati. Siz savol berishingiz va hatto ularga javob olishingiz mumkin. Rayumerlar tinglash bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish bilan shug'ullanadi va ular tushunishini ta'minlashi kerak.

Norasmiy aloqa - bu tashqi aloqa kanallariga qo'shimcha ravishda amalga oshiriladigan kontaktlar. Ular qator navlarni o'z ichiga oladi:

1) tashkilotning oddiy a'zolari o'rtasidagi norasmiy aloqalar;

2) bosh va qo'l ostidagilar o'rtasidagi norasmiy aloqalar;

3) Boshning norasmiy tashqi savdo aloqalari vositasi bilan ("Katta aloqa" boshliqlarining fenomeni).

Barcha norasmiy aloqa kontaktlari orasida bunday turga alohida ahamiyatga ega, bu keng tarqalgan darajadagi ijtimoiy mikroektor tashkilotini yaratadi. Ular tashkilot a'zolari faoliyati, ularning holati va obro'larida jamoatchilik fikriga ta'sir qiladi. Ushbu mish-mishlar bo'lgan ushbu turdagi kommunikatsion hodisaning noaniqligi qat'iy bog'liqlik mavjud. Biroq, maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ular aslida ular deyarli 80% hollarda va tashkilot ichidagi holatlar bilan bog'liq holda, bu ko'rsatkich 99 foizni tashkil etadi. Aniqlik darajasi shaxsiy yoki kuchli hissiy jihatdan bo'yalgan ma'lumot haqida gap ketganda, yuqori bo'lishi mumkin emas. Bundan tashqari, aniqlikdan qat'i nazar, hamma narsa ko'payib ketishi ijobiy yoki salbiymi yoki salbiy bo'lsa ham, mish-mishlarning ta'siri foydasiga ko'rsatmoqda.

Mish-mishlarning taqsimlash kanallari orqali uzatiladi:

• ishlab chiqarish ishchilarining o'sishi;
• kech bo'lish uchun jazo choralari bo'yicha yangi chora-tadbirlar;
• tashkilot tarkibidagi o'zgarishlar;
• harakat qilish va ko'tarish;
• so'nggi savdo majlisida ikki menejerning nizoni batafsil bayonoti;
• ishdan keyin kimni yangilay oladi.

4. Boshqaruvda aloqa roli qanday?

Tashkilotni tashkil etishda aloqa roli. Aloqa tarmoqlarini shakllantirish va tashkilotdagi aloqalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun sharoit yaratish boshqaruv boshqaruv vazifalaridan biridir. Germaniyalik olimlar V. Ziegert va Langni nishonlashlari tasodif emas: "Odamlar tashkilotlari - axborot va kommunikatsiyalar. Agar axborot oqimlari korxona ichida buzilgan bo'lsa va u bilan aloqa xorijiy dunyo, Ushbu korxonaning mavjudligi tahdid qilingan. Bitta ma'lumot etarli emas. Faqat o'zgartiriladi va qayta ishlangan bo'lsa, i.e. Kommunal aloqalar yuzaga kelganda, tashkilotning mavjudligi va samarali faoliyati ta'minlanadi.

Turli ilmiy tushunchalar bo'yicha tashkilotlarda aloqa rolini taqqoslash

Parametr taqqoslash	Maktab ilmiy bo'lim	Inson munosabatlari maktabi	Maktabdagi ijtimoiy tizimlar
Aloqalarning ahamiyati	Yaqin atrofda; Asosiy e'tibor boshning vertikal oqimidir.	Fokus - bu xodimlarning bir tashkilotning o'zaro ta'siri	Aloqa - tashkilotning barcha qismlarining majburiy elementi
aloqa	Buyurtmalarni topshirish tartibini boshqarish	Xodimlarning ehtiyojlarini qondirish Qarorlar qabul qilishda ishchilarni jalb qilish	Harakatlarni boshqarish va muvofiqlashtirish Tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashish Qaror qabul qilish
Aloqa oqimlarining yo'nalishi	Vertikal yuqori - pastga	Gorizontal vertikal yuqori - pastga	Gorizontal vertikal yuqori - pastga va pastki - tashqi muhit bilan
Aloqa kanallari turlari	Yozma rasmiy	Rasmiy va norasmiy	Rasmiy norasmiy norasmiy Tashqi muhit bilan

Boshqaruv testiga to'g'ri javoblar

1. Har qanday tadbirkor uchun hal qiluvchi belgisi shundaki:

b) foyda olish uchun ishlaydi

2. Boshqaruv nazariyasi, menejment funktsiyalari kiradi (Select

bir nechta fikrlar):

a) boshqarish

d) rejalashtirish

e) tashkilot.

3. Odatiy texnologiyalar operatsion nazoratni kuchaytirishni talab qiladi:

4. Tashkilotning "ko'rish" (ko'rish), uning resurslarining strategik auditini amalga oshirishning bevosita natijasidir:

Vizyonni (ko'rish) tashkil etish vazifani shakllantirishdan oldin strategik boshqaruvning dastlabki bosqichlarida shakllantiriladi, bu tashkilotning "imidji" ga o'xshaydi, shuning uchun strategik rahbariyatning taqdimotida bo'lishi mumkin bo'lgan ideal. kelajakda ijobiy qoplamali kelajak. Resurslarning strategik auditi strategik rejalashtirish jarayonining keyingi bosqichlarida amalga oshiriladi.

5. Mebel ishlab chiqarish korxonasiga ega bo'lgan do'konlar, stullar, stol va yotoq stollarini yaratish strategiyasidir:

c) vertikal integratsiya;

Mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotish - ehtiyojlarni qondirish texnologik zanjiridagi jarayonlarni, ular turli sohalar bilan bog'liq va vertikal (aloqada) integratsiyalash turli xil turlar Tegishli sohalardan faoliyat.

6. "Beshta el kuchlari" qatorida mavjud (bir nechta):

a) tovarlar zaxiralari

c) Savdo sohasida iste'mol qobiliyati

Bu "almashtiriladigan mahsulotlarning mavjudligi" va "Savdo jarayonida iste'molchilar kuchi" beshta kuchga kiradi. Qolgan omillar boshqa sxemalardan.

7. Swot tahlili identifikatsiya va batafsil ko'rib chiqishni ta'minlaydi

(Bir nechta ni tanlang):

b) Kompaniyaning kuchli tomonlari

c) qulay biznes imkoniyatlari

d) tashkilotning zaif tomonlari

e) biznes uchun tahdidlar

Xarakxistik narsa Swot tushunchasiga mos keladi - kuchliZaif tomonlar, qulay imkoniyatlar, tahdidlar. Odatda "raqobatdosh ustunliklar" boshqa usullarda ko'rib chiqiladi strategik boshqaruv.

8. Boston konsultatsiya guruhining matritsasi tahlilga asoslanadi

xususiyatlar (beshdan ikkitasini tanlang):

v) o'sish sur'atini talab qilish

d) bozor ulushi

9. Funktsional boshqaruv tuzilishining afzalliklari

(Bir nechta ni tanlang):

a) chuqur biznes va kasbiy kadrlar ixtisosligi bo'lishi mumkin;

b) vakolatlar va javobgarlik taqsimlanishining ravshanligi;

Bu biznes va kasbiy ixtisoslashuvni chuqurlashtirish, shuningdek "vakolatlar va majburiyatlarning aniq taqsimlanishi" funktsional printsip bo'yicha qurilgan va kuchning vertikal munosabatlari va faoliyatni aniq tartibga solish asosida zarur bo'lgan ierarxik tashkilotlarga xosdir. Qolganlari asosiy tashkiliy turdagi tashkiliy tur funktsional turining funktsional turidir. Shunday qilib, koronar o'sishni joriy etish uchun yaxshi sharoitlar ("Biznes birliklari", "Foydali ishchilar" va boshqalarni yaratish va boshqalarni yaratish. tuzilmalar (kompaniya, bo'linmalar bo'limlarida to'liq belgilangan funktsiyalar mavjudligi sababli). Mintaqaviy ahvolni hisobga olish, shuningdek, ofislar va markazsizlashtirishni talab qiladi, bu printsipial individual boshqarishning markazlashtirilgan boshqaruvining oldini oladi.

10. Qaror qabul qilish jarayoni quyidagilardan boshlanadi:

c) muammolarni aniqlash

Qaror qabul qilish nazariyasiga ko'ra, Simunda qaror qabul qilish va muammolarni aniqlash ularning muhim jarayonlariga juda yaqin. Shuning uchun qaror qabul qilish jarayonining boshlanishi, ayniqsa, muammoni hal qilishdan va boshida olib borilayotgan boshqa harakatlar qarorlar qabul qilish jarayonida boshlang'ich rag'batlantirmang.

11. Kompaniya Prezidentini strategik boshqaruv funktsiyalari bajarilmaydi

delegatsiya:

emas. STRATEGIK boshqaruv jarayoni ko'p darajali, ko'plab bo'limlar va postlar ishtirok etadi. Ko'pincha, bu jarayon biznes birliklari (strategik biznes bo'linmalari) darajasiga (strategik biznes bo'linmalari) ajratib turadi, bu, albatta, asrab olish firmasining muayyan vakolatlarini amalga oshirishni ta'minlaydi strategik qarorlar pastki bosqichlarda.

12. Tashkiliy tuzilma shaklida o'ziga xoslik printsipiga rioya qilish majburiydir:

emas. Garchi klassik bo'lgan o'ziga xoslik printsipi ierarxik boshqaruv tuzilmalarida, ba'zi tashkiliy tuzilmalarda, xususan, matritsa, ikki tomonlama bo'ysunish printsipi amalga oshiriladi.

13. Chiziqli dasturlash quyidagilarga qo'llaniladi:

e) cheklangan resurslarning maqbul taqsimlanishi.

"Chiziqli dasturlash" - bu chiziqli tengsizlik shaklida cheklovlar paytida chiziqli funda cheklash uchun muammolarni hal qilishni ko'zda tutadigan matematik intizomning mutlaqo aniq belgisi. Ushbu matematik apparatda turli iqtisodiy bayonotlarda cheklangan resurslarning maqbul taqsimlanishi muammoni hal qilish uchun aniq yaratilgan.

o'n to'rt. Delegatsiyaning mohiyati quyidagilardan iborat:

b) Kuchli kuchlarni pastga o'tkazish va ularning past darajali menejerlarini qabul qilish

15. Tashkilotning asosiy xususiyati sifatida ochiq tizim Bu:

v) tashqi muhit sharoitlarini o'zgartirish uchun biznes usullarini moslashtirish qobiliyati

Deyarli har qanday tashkilotning tashqi muhit bilan yoki boshqa birjalarda ochiq tashkilot Shu bilan birga, tashqi muhitdagi o'zgarishlar ta'siri ostida resurslarni o'zgartirishning ichki mexanizmlari ham moslashtirildi.

16. InterPySalning samaradorligi uchun axborot mezoni

aloqa:

d) qabul qilingan xabarning ma'nosining ma'nosi yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi

Qolgan javoblar yoki psixologik, ammo niyatlarni emas, balki boshqa tomon tomonidan idrokolik sifatini kafolatlamaydigan yoki boshqa tomonning xatti-harakatlarini aniqlaydigan yoki boshqa tomonning harakatlarini aniqlang.

17. Quvg'in qilish mojaroni boshqarishning eng yaxshi usuli:

№ ba'zan samarali boshqaruv Mojaror vaziyatga qarab xulq-atvor uslubini to'g'ri tanlashdir.

18. Tadqiqot tashkiloti rahbari asosan hokimiyatning quyidagi shakllariga tayanadi (ustuvor yo'nalishlarni tashkil qiladi: 1 - eng yuqori ustuvor, 5 - pastki ustuvor):

a) xarizma;

b) ish haqi asosida quvvat;

c) majburlash asosida quvvat;

d) ekspert quvvati;

e) ma'lumotnoma

g - a - d - b - b (kamaygan ustuvor)

19. Korporativ madaniyat asosga asoslangan:

c) ko'pchilikka bo'lingan e'tiqod va qadriyatlar;

Madaniyat inson emas, balki odamlarning birlashmalari, ammo bu odamlar tomonidan taqsimlangan taqdirdagina mumkin.

20. O'zgarishning uch fazali modeli K. Levin (muzdan tushirish - harakat - yangi muzlatish) ni yaratish zarurligini anglatadi

noqulaylik hissi xodimlari:

v) "muzdan tushirish" vaziyatida;

Odamlar o'zgarishi kerakligini his qilishlari uchun noqulaylik zarur va bu birinchi bosqichda muhimdir. O'zgarishlar allaqachon yaratilgan noqulaylikning noqulayligida ("harakati») boshlanganida, odamlar va shuning uchun qiyinchiliklarga duch kelmoqda.

21. Xodimlarga xizmat ko'rsatish vakolati funktsiyalarni o'z ichiga oladi (bir nechta tanlang)?

b) kadrlar tayyorlash;

c) xodimlarni o'qitish ehtiyojlarini aniqlash;

d) Tashkiliy tuzilishning o'zgarishi; (Ehtimol)

a va g - bu funktsiya yuqori menejmentVa barcha menejerlar o'zlarining funktsiyalaridan qat'i nazar, mojarolarni boshqarish bilan shug'ullanishlari kerak.

22. Milliy madaniyatga eng bog'liq bo'lgan eng bog'liq

boshqaruv tushunchalari (bir nechta ni tanlang):

a) Mehnat motivatsiyasi

c) yollash;

d) hokimiyatga munosabat;

e) etakchilik uslubi.

a - g - in

(ahamiyatlilikning an'anaviy pasayishi to'g'risida, buyurtmani o'zgartirish mumkin); Qolgan funktsiyalar kamroq darajada va shuning uchun ko'proq ko'p qirrali.

23. Ish joyidagi stress kerak:

d) tartibga solish.

Kamchilik etishmasligi ishning pasayishiga, shuningdek ortiqcha; Shuning uchun, odamning vazifasi "Tonusda" o'zini tutib olishi mumkin, I.E. "Sog'lom" stress darajasida bo'lish, ish faoliyatini rag'batlantirish.

24. Matritsalarni boshqarish tuzilmasining afzalliklari (bir nechta):

b) moslashuvchanlik va moslashuvchanlik;

d) intellektual resurslardan foydalanishni takomillashtirish;

e) Faoliyat almashinuvi

(a) Matritsalar tuzilishi, albatta, boshqaruv aloqalari va vertikal gorizontal va diagonal aloqalar va boshqalar), (b) ikki marta bo'ysunish, taxminlar va boshqalar), (B) - Horizontal loyihalarni boshqarish tizimi yoqilmoqda o'rtacha darajasi Albatta menejment vertikalini kuchaytirishga olib kelmaydi; (b) va (e) - O'rta boshqaruv darajasida gorizontal ravishda nomuvofiq integral faoliyatning o'ziga xos nomuvofiqligi sezilarli darajada nomuvofiq integral faoliyatning o'ziga xos mexanizmi rivojlanmoqda; (d) bir vaqtning o'zida bir qator loyihalarda malakali mutaxassislardan foydalanish imkoniyati intellektual manbalar yuklanishiga olib keladi.

25. Kompaniyada 90 kishi mebel ishlab chiqaradigan 90 kishi bor. Bosh direktori Hisobot berish uchun 12 kishi. Xotinning xotinidan biri xotiniga - Tijorat direktori. Moliyaviy direktor ta'tilga chiqdi. Uning o'rnini bosh hisobchi egallaydi. Boshqarish darajasi (ishlov berish darajasi):

c) 12 (norma - hatto ta'tilda bo'lsa ham!)

26. Mahsulotlar yoki xizmatlarning sifati quyidagilar bilan belgilanadi:

e) iste'molchilar reaktsiyasi.

27. Eng muhim funktsiyalardan biri korporativ madaniyat - bu:

c) tashkilotda ijtimoiy barqarorlikni ta'minlash;

28. Tashkiliy o'zgarishlar Eng katta qarshilikka erishish

sababli:

a) harakatlar ketma-ketligi;

29. Xodimlarni tanlashda nomzodlarni sinash amalga oshiriladi

avvalo, maqsad bilan:

a) xodimlarni tanlash tartibini soddalashtirish;

c) bo'sh ish o'rinlarini almashtirishda xatolardan qochish;

30. Amerikaliklarga qarshi Yaponiya korporatsiyalarining yutuqlari

kompaniyalar asosan:

v) Yaponiyaliklarning milliy xarakterini biznes jarayonlarini tashkil etishda;

31. Jamoaning odatiy farq qiladigan asosiy farq ishchi guruh Bu:

e) sinergik effektning mavjudligi (asosiy narsa)

Ta'rif bo'yicha jamoa guruhning arifmetik miqdoridan farqli ravishda guruhning arifmetik miqdoridan ustundir, agar ular yolg'iz ishlayotgan bo'lsa, bu guruh a'zolarining faoliyati ulug'layotganligi sababli, natijalarning arifmetik miqdoridan ustundir va bu sinergik effekt hisoblanadi.

32. O'rta menejerlar menejeri eng asosiysi:

b) insoniyatning qobiliyati

Tashkilotdagi menejerning 10 roli:

1. Tclcitter

4. Boshliq (mehmonlar bilan uchrashuv, ramziy tadbirlar va ramziy tadbirlar va boshqalar)

6. Birlashish havolasi

7.Prazar

8. Xorijiy

9. Resurslarning prodchigi

10. Ishtirokchi bilan muzokaralar

Qoida tariqasida, shaxslararo aloqalar samaradorligi mezonlardan foydalangan holda belgilanadi: uzatiladigan xabarlarning ma'nosi aniqligi;

Shaxslararo aloqalar faoliyatining qiymati.

Ma'lumotning ma'nosi uzatmasining aniqligi, taqsimlovchilar tomonidan tashkiliy xatti-harakatlarda keltirilgan asosiy omillardir.

To'siqni idrok etish. Odamlar har doim sodir bo'layotgan narsaga emas, balki ularning his-tuyg'ulari bilan qabul qilingan narsalari to'g'risida reaktsiya qilishadi. Idrokni taqsimlash har doim hissa qo'shadi:

• - Turli xil hayotiy va kasbiy tajriba Odamlar, i.e. O'tmishda o'zlarini oqlagan echimlar har doim ma'lumot oluvchisi haqiqiy ma'nosini aniq va etarli darajada qabul qiladi;
• - Qoida tariqasida, oluvchi bilishi yaxshiroq biladigan ma'lumotlarning bu jihatlari u tomonidan qabul qilinadi va uning ma'nosi har doim ham yolg'onligini tushunmaydi;
• - Agar ma'lumotni yuboruvchisi tashkilotda yuqori maqom bo'lmasa, unda olingan ma'lumotlar har doim ularning haqiqati, haqiqatiga yoki samaradorligiga nisbatan shubhali, ammo munosabati sifatida qabul qilinadi.

Semantik to'siq. Yuqorida aytib o'tilganidek, turli xil odamlar bir xil so'zlar, imo-ishoralar, intonatsiyalar va boshqalarning ma'nosini sezmaydilar.

Og'zaki bo'lmagan to'siq. To'satdan tabassumlar, haddan tashqari jiddiylik, hazil tuyg'usi, hazil va boshqalar kabi begona hazillar kabi, bu hodisalarning samaradorligini keskin kamaytirish. Bu mashhur Amerika aloqa sohasidagi mashhur amerikalik mutaxassisning to'liq yo'qligini ta'kidlaydi. A. MehrReben 1972 yilda quyidagi qoidalar statistik jihatdan isbotlandi:

• - ma'lumot mazmuni tarkibining 55 foizi suhbatdosh va uning pozitsiyasi ifodasini o'rganish asosida izohlanadi;
• - ma'lumot mazmuniga 38% jo'natuvchining ovozini intonatsiya va modulyatsiya orqali qabul qiluvchi qabul qilinadi;
• - Ma'lumot mazmuniga 7% ma'lumotlarning so'zlaridan kelib chiqadi.

To'siq uchrashuvi. Boshqa madaniy yoki boshqa madaniy yoki milliy muhitKo'pincha bir xil ma'lumotlarda, ayniqsa og'zaki bo'lmagan belgilar bilan, boshqa holatlarda ular o'rtasidagi shaxslararo aloqalar samaradorligini keskin kamaytiradi.

Fikrlar To'g'ra. Qoida tariqasida, quyidagi omillar ta'siri ostida: ushbu sohada texnik mahoratning yo'qligi tufayli va hamdardlik va aloqa sohasidagi ochiqlikni amalga oshirish uchun ham suhbatdoshni tinglang;

"Isitish g'oyalari" ning yo'qligi, I.E. Ma'lumot oluvchisini asosiy ma'nosi bilan oldindan tanishtirish; nomuvofiqliklar yoki imo-ishora va so'zlar; Ravon savol berishga qodir emasligingiz. Ushbu omillarni batafsil ko'rib chiqing.

Suhbatdoshni tinglashning iloji yo'q. Mashhur rossiyalik mutaxassisning maydonda biznes aloqa F. A. Kuzina, rossiya tashkilotlari xodimlarining 10 foizdan ko'prog'i o'zlarining suhbatdoshini tinglash qobiliyatiga ega emaslar. Bundan tashqari, ularning eng keng tarqalgan xatosi, ularning suhbatdoshlari uchun bunday harakatlar huquqini cheklash orqali iloji boricha iloji boricha ko'proq gapirish istagi.

Amalda foydalanishda ishlov berish quvvatini keskin kamaytirishni keskin qisqartirish uchun suhbatdoshni samarali tinglashning standart qoidalari mavjud:

• - Fikrlash tezligi nutq tezligidan to'rt baravar yuqori bo'lganligi sababli, qabul qiluvchining suhbati paytida, u "tashqi fikrlar" va shu bilan u bilan aloqa filmini yo'qotadi. Ushbu ustunlik, suhbatdoshning fikrini tahlil qilib, ularni tanqidiy tahlil va tegishli xulosalar chiqaradi;
• - Ma'lumotni idrok etish paytida hech qachon kasanachilik orqali tayyorlanmaydi, chunki siz uning muhim tafsilotlarini ko'zdan kechirishingiz mumkin;
• - suhbatdoshni buzishga urinmang, yaxshisi, uning ishonch va joylashuvini engish uchun tabassum va standart imo-ishora bilan;
• - Og'zaki ma'lumotlarni olish paytida, vaqti-vaqti bilan ushbu savollarni berish, uning ma'nosini aniqlashtirishi kerak;
• - Axborot sifatini oxiriga etkazmasdan baholashning iloji yo'q;
• - Agar ma'lumot manbai sizga SHni keltirib chiqarsa, siz ularni o'z hamrohingizga ko'rsatmaslik kerak;
• - Suhbat davomida ish imo-ishora va ishingizni namoyish etadigan so'zlardan qochish tavsiya etiladi.

"Isitish g'oyalari" ning etishmasligi. Qoida tariqasida, har qanday tubdan yangi yoki umuman tushunarli ma'lumot uning qabul qiluvchisi uning qabul qilinishi belgisini topishga intilishiga olib keladi. Shuning uchun, xabarni oldindan qabul qilgan kishini uning mazmuni ma'nosigacha tayyorlash kerak. Buning maqsadi ayniqsa samarali bo'lib, quyida ko'rib chiqadigan me'yorlardan mish-mishlardan foydalanish mumkin.

Yo'q holat, imo-ishoralar va so'zlar. Qoida tariqasida, imo-ishora va suhbatlar xabarlari ma'lum so'zlarga mos keladi. Masalan, rus tilida suhbatning Rossiyadagi versiyasida og'zaki kelishuv boshning boshiga yoki do'stona tabassumga mos keladi. Ko'p odamlar shunga o'xshash og'zaki va og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilarni qanday muvofiqlashtirish va sinxronlashtirishni bilishmaydi. Natijada, masalan, agar biror kishi biron bir taklifga rozilik bildirsa, lekin uning oldida ko'ndalang harakatlar amalga oshirilgan bo'lsa, uni aldash (xayoliy) roziligi yoki aldashga urinish sifatida talqin qilish mumkin.

Ravon savol berishga qodir emasligingiz. Savollarni aniqlash, to'g'ri foydalanish bilan, haqiqiy imkoniyatni bering:

• - ma'lumotlarni o'z jo'natuvchiining rejalariga va niyatlariga mos yo'nalishda o'tkazish jarayonini o'tkazish;
• - uni jo'natuvchi va oluvchi o'rtasida o'zaro ma'lumotlar almashinuvi bilan tashabbus ko'rsating;

boshqa shaxslarning haqiqiy niyatlarini tahlil qilish;

Suhbatdoshning ma'lumot ma'nosini aniqlang. Aloqa harakati amaliyotida, aniqlikdagi muammolarning quyidagi versiyalari ko'pincha qo'llaniladi.

Yopiq savollar buning uchun faqat "ha" yoki "yo'q" javob berilishi mumkin. Odatda ular odamlar g'azabini keltirib chiqarishi mumkin, chunki ular aniq javob qoldirishga qodirligini kamaytiradi. Ular yuboruvchi tomonidan ko'rsatilgan taklifnoma bo'yicha rozilik (ixtilofi) taklifnomani olish kerak bo'lsa, ular faqat samarali. Misol yopiq savol Bu quyidagi variant bo'lib xizmat qilishi mumkin: "Ertaga ertaga ishga kelingmi?"

Ochiq savollar, har qanday iboralar bilan javob berishga ruxsat berish. Ushbu ma'lumot oluvchilarga asosan nisbatan do'stona, chunki ular aniq javob bermaslik uchun haqiqiy imkoniyat mavjud. Ular odatda biron bir shaxsdan qo'shimcha ma'lumotlarni olish yoki ma'lumot oluvchilarning xatti-harakatlarini aniqlash kerak bo'lganda qo'llaniladi. Bir vaqtning o'zida va ma'lumot beradigan ochiq savolga misol: "Ishni boshlash uchun qachon kerak deb o'ylaysiz?".

Axborot, savollar qo'shimcha ma'lumot olish uchun qo'shimcha ma'lumotlarni olish talabi bilan bog'liq. Ular har doim ochiq variantga ega va hal qilingan muammoni aniqlashtirishga imkon beradi. Ammo, agar ular yutqazmasalar, ular ushbu jarayondan chiqish uchun ma'lumotni qabul qilish uchun yon tomonlarini qo'zg'atishlari mumkin. (O'ylab ko'ring, ma'lumot berish savolingizga qanday javob bermasligingizdan qat'iy nazar: "Ertaga chiqarilgan qarorning qarorini kechiktirish istagi oshqozon kasalligi bilan bog'liqmi?")

Boshqarish savollari, ma'lumotni uzatish jarayonida ko'rsatilgan ma'lumotlar uning qabul qiluvchisi unga topshirilgan xabarning ma'nosini tushunsa. Ular axborot taqdimoti shaklini va agar kerak bo'lsa, uning asosiy nuqtalarini takrorlash uchun imkonini beradi. Masalan: "Siz ertaga ishlash kerakligini tushunyapsizmi?".

Noto'g'ri savollar. Ular partiyalarni qabul qiluvchi ma'lumotni qabul qilish uchun mo'ljallangan, ular xabarning mazmuni to'g'risida fikr bildirishadi. Ko'pincha, suhbatdosh vazifasini bajarishga ishonch hosil qilmayotganimizda, u qabul qilingan xabarda belgilanganidek, ishda bo'lmaganda buni qilish kerak. Tanishish savolining misoli quyidagicha variant bo'lishi mumkin: "Ertaga ishlashga borishingiz kerak deb o'ylaysizmi?"

Kirish masalalari hissiyotlari - provokatsion muammolar, haqiqatda ma'lumot oluvchining maqsadi rejalashtirilganligini bilib olishga imkon beradi. Masalan: "Siz ertaga ishga bormoqchimisiz?"

Kompyuterlararo aloqa samaradorligi ko'p jihatdan bunday hodisani tashkil etishda mavjud bo'lgan narsaga yoki yo'qligiga bog'liq "tok". Tashkiliy xatti-harakatlarda to'rt turdagi "uzum uzumlari" ni ajratish odatiy holdir.

Birinchidan, bu juda asta-sekin amalga oshiriladigan ma'lumotlarni sezgir va ko'pincha juda katta buzilishlarga olib keladi (3.6-rasm, a).

Anjir. 3.6. Axborotni "tok" ga o'tkazish:

ammo - aniqiriqlik tartibida; 6 - g'iybat shaklida; ichida - tanlab; g. - silliqlash

Ikkinchidan, ma'lumotni g'iybat shaklida o'tkazish. U juda tez qo'llaniladi va nisbatan kam miqdordagi buzilishi (3.6-rasmga qarang, b).

Uchinchidan, ba'zida ma'lumot, ayniqsa maxfiy tabiat "uzumnin" tomonidan tanlab, faqat tanlangan, muayyan qabul qiluvchilar uchun. Ushbu hodisa uning ma'nosi va kichik targ'ibot stavkasini juda aniq xaritasi va kichik bir targ'ibot tezligiga olib keladi (3.6-rasmga qarang) ichida).

Va to'rtinchisi, ma'lumot "tok" orqali yaqinroq shaklda tarqalishi mumkin, bu esa judaga olib keladi yuqori tezlik uning transferi, tashkilotning deyarli barcha xodimlarining ma'nosini va shu jarayonida ishtirok etishning katta buzilishi (3.6-rasmga qarang) d).

Umuman olganda, "tok" kabi ta'sirning mavjudligi - bu CE tuzilmasining xususiyatlari emas, balki vaziyatni tashkil etishdagi vaziyat funktsiyasidir. Ko'pincha inqiroz holatlarida va xodimlarning asosiy echimlarining to'liq hal etilishi bilan amalga oshiriladi. Bundan tashqari, tashkilotning shaxsiy xodimlari norasmiy aloqa va yuqori jamiyatga ega bo'lgan shaxslardan iborat bo'lishi kerak.

Shuni ta'kidlash kerakki, xodimlarning tashkiliy xatti-harakatlarini boshqarish amaliyotida "tok" effektlari juda bardoshli ekanligi, ba'zida etkazilgan ma'lumotlarning aniqligi ba'zan 75-80% ga etadi.

"Uzum uzumlari" bilan tarqaladigan ma'lumot odatiy deb nomlanadi mish-mishlar bu va asosiy mavzular paydo bo'lishining sabablari allaqachon ko'rib chiqilgan. Ushbu jarayon manfaatdor tomonlarning istalgan xodimlarning maksimal soniga topshirishda manfaatdor tomonlar ishtirokida, yoki agar u tashkilotda xodimlarning noaniqligi holatini qo'zg'ashda manfaatdor tomonlar mavjud bo'lsa.

Mish-mishlarni o'tkazish jarayonida ular filtrlanadi va qo'shimchalar. Filtrlash jarayonida, manfaatdor tomonlar axborot xabarlaridan kiruvchi ma'lumotlarni olishadi. O'z navbatida, qo'shimchalar "GRAPREVINE" ga muvofiq uzatiladigan ma'lumotlar tarkibidagi mantiqiy bo'shliqlarni yo'q qiladigan ma'lumotni buzish.

Mish-mishlarni tashkil qilishda aloqa aloqasini boshqarish nafaqat zararli bo'lishi, balki foydali bo'lishi mumkin. Ularning yordami bilan ma'lumot tezda yuqadi, juda ko'p odamlar rasmiy ma'lumotlarga qaraganda ko'proq mish-mishlarga ishonishga moyildirlar. Ulardan foydalangan holda siz Axborotning qulay oqishini tashkil qilishingiz mumkin.

Biroq, mish-mishlarning mavjudligi bir qator salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin:

• - ularning yordami bilan uzatiladigan ma'lumotlar ko'pincha bunday buzilishlarga duch keladi, degan ma'noda buning aniqligi aniqlanadi;
• - Ko'pincha mish-mishlar xodimlar uchun juda salbiy belgilar kiyishadi, bu uning ish xulq-atvorining sodiqligini pasaytiradi;
• - ular o'zlarini o'ylab, ular olgan ma'lumotlarning fikrlash uchun energiya harakatini va ba'zida "" "" deb o'ylash va ba'zan "" "ni yoqishmoqda.

Garchi "tok" mish-mishlarning tarqalishi ko'pincha tabiiy xususiyatdir, bu jarayon ma'lum va boshqarilishi ma'lum bo'ladi. Buning uchun Xodimlarni boshqarish bo'yicha menejeri har qanday tashkilotga rioya qilishi kerak bo'lgan ba'zi qoidalar mavjud:

• - boshlig'i bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa kanalini tashkil qilish kabi tashkilotda shaffof (shaffof) axborot uzatish yo'llari yordamida osonlikcha keraksiz mish-mishlarning sabablarini bartaraf etish kerak;
• - har doim tezkor ravishda kiruvchi bo'lmagan mish-mishlar bo'lishi kerak, ular yozma ravishda taqdim etiladi;
• - salbiy mish-mishlarni rad etish uchun tashkilotning rasmiy va norasmiy rahbarlarini jalb qilish tavsiya etiladi;
• - Sizlarga odamlarni taqsimlashdan manfaatdor bo'lgan mish-mishlarni qayta ko'rib chiqish va izoh bermaslik kerak;
• - Salbiy mish-mishlar tarqalishiga foyda keltiradiganlarni aniqlash va ushbu ma'lumotlarni tashkilot xodimlarining e'tiboriga etkazish kerak.

Shu bilan birga, yana bir bor ta'kidlash kerakki, barcha mish-mishlar tashkilotning kadrlar boshqaruv tizimiga zararli emas. Ba'zi hollarda bu jarayonni boshlash va unga barcha mumkin bo'lgan yordam ko'rsatishi mantiqiy.

aloqa:

a) Aloqa sheriklari qoniqish

b) do'stona aloqa muhiti

c) Tomonlarning aloqalarni davom ettirish istagi

d) qabul qilingan xabarning ma'nosining ma'nosi yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi

e) So'zning aniqligi.

3. Axborotning o'ziga xos xususiyati quyidagicha:

1. Ko'plab foydalanish imkoniyatini ta'minlash imkoniyati;

8. Umumiy to'plash qobiliyati;

9. Har qanday voqealarni, dalillarni aks ettirish qobiliyati;

10. Iste'molchining narxini yo'qotish qobiliyati;

11. Barcha javoblar to'g'ri;

12. to'g'ri javob berilmaydi

4. "Kodlash" tushunchasida nima tushuniladi?

─ jo'nash usulini tanlash ma `lumot

Axborot mazmunini belgilash usulini tanlash

─ Og'zaki va og'zaki axborot uzatish usullarini tanlash

5. Sizning qo'l ostidagi sizning qo'lingiz o'z vazifangizni bajarganingizdek bajarmadi. Siz muvaffaqiyatsiz deb o'ylaysizmi aloqa jarayoniba'zi bir qadamlardan iborat. Ularga tegishli narsa:

a) xabarni idrok etish;

b) muammoning ta'rifi;

c) bajarishni boshqarish;

d) uzatish kanali

6. Aloqa jarayonida "shovqin" nima?

1 Tanlangan aloqa kanaliga 1 texnik aralashuv

6 ma'lumotlar buzilishiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan narsa

7. Semantik to'siq nima qiladi?

· Yuboruvchi va ma'lumot oluvchi o'rtasidagi aloqa kanallarida farq

Yuboruvchi va ma'lumot oluvchi o'rtasidagi hayot tajribasi, ta'lim, qadriyatlari, installyatsiyasi

8. Ko'rsatmalarga qanday aloqa o'zgarishi mumkinligi mumkin
Saytning ustaxonasi rahbari?

1 ko'tarilish aloqasi

2 gorizontal aloqa

3 pastga aloqada

9. Quyida qaysi biri og'zaki bo'lmagan aloqaning asosiy turlarini anglatadi:

b) ob-havo;

c) xat

10. "Nogiron" variantining qaysi turdagi aloqa tarmoqlarini o'z ichiga oladi?

1 markazlashtirilgan

5 markazlashtirilmagan

11. Aloqa tarmoqlarining asosiy turlarini shaklda taqdim etish mumkin:

1 "zanjir";

9 "Rojdestvo daraxti"

10 "ayyor";

11 "g'ildirak";

12 "Matryoshka"

12. Murojaatlarning asosiy turlari kiradi:

1 mojaro maqsadlari

6 Resurslar mojarosi

7 muammoni hal qilishda qarashlar ziddiyatlari

Shaxsiy to'qnashuv

9 sIZNI MUVOFIQ

13. Qobilni hal etishning tarkibiy yo'llari qanday?

1. Opertisize

9. Integratsiya mexanizmlari

10. majburiy

14. Quvg'in qilish mojaroni boshqarishning eng maqbul usuli:

15. Mojarolarning funktsional oqibatlari qanday bo'lishi mumkin
Tashkilotlar?

1. Mehnat unumdorligini oshirish, kadrlar aylanmasini kamaytirish

10. Mavjud tashkiliy muammolarni aniqlash

11. Tashkilotda yanada samarali qaror qabul qilish

12. Barcha javoblar haqiqatdir.

16. Quyidagi mojarolarni hal qilish uslublarining qaysi biri bilan ikkala tomon ham g'alaba qozonishadi:

a) nizodan parvarish qilish;

b) murosaga kelish;

v) hamkorlik;

d) boshqa tomonning holatini kiriting

17. Tashqi tartibdagi to'qnashuvning quyidagi darajalari tarkibiy usullardan foydalanish yaxshidir:

a) shaxslararo;

b) intragroup;

c) ichidagi tashkilot;

d) Oldindan tashkil etish

15. Ish joyidagi stress kerak:

a) yo'q qilish

b) qo'llab-quvvatlash

c) shifokorga murojaat qilish

d) mehnat o'zgarishi

d) tartibga solish

16. Qaror qabul qilish jarayoni quyidagilardan boshlanadi:

a) Korxonaning missiyasini shakllantirish

b) boshqaruv maqsadlarini sozlash

c) muammolarni aniqlash

d) qarorlarni qabul qilish uchun javobgar shaxsning ta'riflari

e) qaror qabul qilingan funktsional sohani aniqlash.

17. Tashkilot darajasida qaror qabul qilish nimani anglatadi:

a) Xavf xavfi;

b) ma'lum bir nuqtaga qaror qabul qilish;

c) individual mahoratning mavjudligi;

d) Guruhlarni boshqarish boshqaruvi

18. Boshqaruv qarorining qabul qilinishi har doim biron-bir alternativa va rad etishni tanlashda qatnashadimi?

3. Ba'zan;

19. Tashkilotda tuzilmas muammolar yuzasidan qanday qarorlar qabul qilinadi:

a) dasturlashtirilgan;

b) samarali;

c) amalda bajarilmagan;

d) murakkab

20. Chiziqli dasturlash quyidagilarga qo'llaniladi:

a) "Strategik chiziq" ni yaratish

b) chiziqli va xodimlarning kuchlarini tarqatishni soddalashtirish

c) Loyihani boshqarish sohasidagi gorizontal o'zaro ta'sirlarni tashkil etish

d) matritsa tuzilmalarida dasturlarni tahlil qilish

e) cheklangan resurslarning maqbul taqsimlanishi.

21. Qaror qabul qilish usullarini miqdoriylashtirishning cheklanishi qanday?

1. Qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan parametrlarni topshirish qiyinligi, ichidao'lchangan ko'rsatkichlar.

16. Kerakli ko'rsatkichlarning etishmasligi

17. Kerakli o'lchov usullarining etishmasligi

22. Bu qaror qabul qilish nimani ko'rib chiqishi mumkin
norasmiymi?

Miya bo'roni

To'lov matritsasi

Chiziqli dasturlash

Savol raqami	javob
	Aloqa
	G.
	D.
	B.
	A, b, g
	B.
	B.
	Ichida
	A va g.
	Ammo
	A, b, g
	A, b, d
	B.
	B.
	G.
	Ichida
	Ichida
	D.
	Ichida
	D.
	Ammo
	Ammo

Quvvat. Etakchilik.

1. Quvvat:

1. Boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilish uchun haqiqiy inson imkoniyatlari.

9. Ko'chma faoliyat jarayonida resurslarni tasarruf etish huquqi.

10. Menejer rahbarligini aniqlaydigan ijtimoiy-psixologik xususiyatlar.

11. O'zining namoyon bo'lishi shartlari bilan boshqaruvni tashkil etish - vakolatlar, intizom, intizom, javobgarlik, vazifalar.

12. Uni amalga oshirish va uni amalga oshirish imkoniyatlari uchun muvofiqligi va kombinatsiyasi.

2. Etakchilik:

· Mojellar mojarolarining xatti-harakati.

· Guruh norasmiy nazoratga muhtoj.

Bu norasmiy munosabatlarga tayanish, boshqarish qobiliyati.

· Strategik muammolarga e'tibor qaratish.

3. Tashkilotning xatti-harakatlarida norasmiy rahbariyat quyidagi rolga tegishli:

1 ta bo'linadi, jamoani birlashtiradi.

3 tashkilotning xatti-harakatlarini aniqlaydi.

4 nizo holatlarini o'chiradi.

5 boshqaruv samaradorligini oshiradi.

4. Quvvatning shaxsiy asosini tashkil etuvchi guruh quyidagi quvvat manbalarini o'z ichiga oladi:

1. Quvvat namunasi

2. Ulanish kuchi

3. majburiy

4. Ma'lumotlarning kuchi

5. Ekspert quvvati

5. Quvvatning tashkiliy asosini tashkil etuvchi guruh quyidagi quvvat manbalarini o'z ichiga oladi.:

Resurslar ustidan hokim

Quvvatga to'g'ri keladi