"South Russian. pambansang Unibersidad Ekonomiya at Serbisyo »

(FGBOU VPO "yurgues")

Kavminodsk Institute of Service (Branch)

(KMVIS FGBOU VPO "yurgues")

"Psychology and Ethics. komunikasyon sa negosyo»

Ang layunin ng manwal na pag-aaral na ito nakabalangkas na paglalarawan Praktikal na mga gawain sa disiplina na kinakailangan para sa matagumpay na pag-master ng mga pangunahing sikolohikal na kasanayan sa proseso ng pag-aaral nito. Sa kapaki-pakinabang na ito, inilalagay ng may-akda ang gawain bago ang mga mag-aaral na gumagamit ng iba't ibang mga diskarte sa sikolohikal, pati na rin ang kinakailangang teoretikal na materyal, upang siyasatin ang sariling katangian at bumuo ng mga pangunahing sikolohikal na kasanayan.

Ang kursong ito ay batay sa kaalaman ng mga mag-aaral na pinag-aralan ang dating humanitarian disciplines: pilosopiya, pangkalahatang sikolohiya at pedagogy, sosyolohiya. Ang pagpili ng mga praktikal na klase ay isinasagawa nang isinasaalang-alang ang mga iniaatas ng standard na pang-edukasyon ng estado at ang mga detalye ng hinaharap na propesyonal na aktibidad ng mga estudyante.

Mga tema ng mga praktikal na pagsasanay sa disiplina "sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo"

sa ilalim ng disiplina "sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo."

Numero ng Aralin 1. Paksa: Mga Tampok ng mga species ng komunikasyon: pormal - papel, negosyo, espirituwal, manipulative, sekular.

1. Sumasailalim sa mga isyu sa teoretikal sa paksa:

Ang konsepto ng komunikasyon bilang isang multifaceted na proseso.

Mga uri ng komunikasyon, ang kanilang mga katangian.

Mga yugto ng komunikasyon, ang kanilang mga pag-andar.

Ang mga pangunahing kasanayan at kalidad na kinakailangan para sa komunikasyon.

2. Mga Praktikal na Gawain:

- Bigyan maikling paglalarawanipinakita sa pag-uuri ng mga uri ng komunikasyon.

I. . Para sa layunin ng komunikasyon:

1. "Makipag-ugnay sa Masks" -____________________________________________

2. Primitive Communication- ________________________________________

3. Pormal na Role-Based Communication - __________________________________

4. Komunikasyon sa negosyo - ____________________________________________

5. Interpersonal (espirituwal) komunikasyon - ___________________________

6. Manipulative Communication - _____________________________________

7. Sekular na komunikasyon- ____________________________________________

II. Para sa mga komunikasyon:

1. Verbal -__________________________________________________________________

2. Non-verbal - ________________________________________________

III . Depende sa iba't ibang mga palatandaan:

1. Makipag-ugnay sa-distansya- _______________________________________________________

2. Direktang - hindi direkta - ____________________________

3. Oral-nakasulat - ___________________________________________

- Tukuyin ang mga function ng bawat isa sa mga yugto ng komunikasyon:

1. Pagpasok upang makipag-ugnay.

2. Ang yugto ng konsentrasyon ng pansin sa isang bagay, ang ilang mga uri ng problema, ang gawain ng mga partido at ang pag-unlad ng paksa.

4. Phase upang mapanatili ang pansin.

5. Phase ng argumentasyon at paniniwala,

6. Phase fixation ng resulta.

7.The view ng contact.

3. Pagsasanay:

1. Mga katangian, pinakamahalaga para sa komunikasyon sa negosyo

- Empatiya - Ang kakayahang makita ang mga mata ng iba, upang maunawaan ito tulad ng mga ito.

- Goodwill. - Paggalang, pakikiramay, ang kakayahang maunawaan ang mga tao kahit na hindi nila inaprubahan ang kanilang mga aksyon, kahandaan na suportahan ang iba.

- Authenticity. - Ang kakayahang maging iyong sarili sa mga contact sa mga tao.

- Concreteness.- Ang kakayahang pag-usapan ang iyong mga partikular na karanasan, opinyon, pagkilos, pagpayag na sagutin ang mga tanong na hindi malinaw.

- Inisyatiba - Ang kakayahang "magpatuloy", upang magtatag ng mga contact, pagpayag na kumuha ng ilang mga kaso sa isang sitwasyon na nangangailangan ng aktibong interbensyon, at hindi lamang maghintay kapag ang iba ay nagsimulang gumawa ng isang bagay.

- Kadakilaan - Ang kakayahang magsalita at kumilos nang direkta.

- Pagiging bukas - Ang pagiging handa upang buksan ang iyong panloob na mundo at matatag na kasabay na ang pagiging bukas ay tumutulong sa pagtatatag ng malusog at matibay na relasyon sa iba, katapatan.

- Adopting pakiramdam - Ang kakayahang ipahayag at pagpayag na kunin ang kanilang mga damdamin at emosyonal na pagpapahayag sa bahagi ng iba.

- Paghaharap - Nagpapahiwatig hindi upang takutin o ipakita ang isa pa, ngunit upang magtatag ng tunay at taos-puso relasyon.

- Kaalaman sa sarili- Mga saloobin sa pananaliksik patungo sa iyong sariling buhay at pag-uugali, pagpayag na kumuha mula sa mga tao ng anumang impormasyon tungkol sa COC, nakikita mo sa iyo, ngunit sa parehong oras ay ang may-akda ng kanyang pagpapahalaga sa sarili.

1. Ang bawat kalahok ay nagtatantya sa isang sukat mula 0 hanggang 6, hanggang sa kung gaano kalawak ang kanyang likas na katangian, na ginagabayan ng sarili nitong ideya nito; Kung ang isang tao ay tila hindi likas sa kalidad na ito sa lahat, inilalagay ito 0 kung ito ay ipinahayag na mahina - 1, kung ang kalidad na ito ay ganap na kakaiba - 6. Ang pagpapahalaga sa sarili ay isinasagawa sa loob ng 10 minuto.

2. Kabuuang gawain: Ang grupo ay dapat magpatakbo ng 10 mga katangian depende sa kanilang kahalagahan at magpasya kung alin ang pinakamahalaga sa interpersonal na komunikasyon. Ang mga problema sa pagkontrata ay dapat talakayin hanggang sa maabot ang kasunduan. Pagkatapos ng 30 minuto, ang Pabot ng pangkat ay nagambala, hindi alintana kung aling bahagi ng gawain ang gagawin.

3. Pinag-aaralan ng grupo ang mga karanasan ng mga kalahok pagkatapos ng isang talakayan ng grupo ayon sa listahan ng mga tuntunin ng mga pinagsamang paghahanap na nabasa. Ang bawat kalahok, na ginagabayan ng mga patakarang ito, sa loob ng 1-2 minuto, ay nagsasalita tungkol sa kung ano ang nangyari sa pagitan niya at ng iba pang mga tao sa panahon ng pagraranggo ng kalidad.

Mga Panuntunan ng Pinagsamang Mga Paghahanap:

1. Pag-usapan ang iyong mga aksyon at damdamin, tungkol sa mga pagkilos at karanasan ng iba pang mga grupo ng grupo.

2. Alamin na magtiwala sa iyong damdamin: mas mahalaga sila kaysa sa pangkalahatang pangangatuwiran.

3. Subukan na maging bukas kapag sinasabi mo o makinig sa iba.

4. Panganib: Walang panganib na mananatili ka sa pagkabihag na kilala.

5. Huwag pilitin ang iba na gawin kung ano ang hindi nila maaaring magpasiya.

Aralin numero 2. Paksa: Komunikasyon ng komunikasyon at mga bahagi nito.

1. Sumasailalim sa mga isyu sa teoretikal

Isinasaalang-alang sa pulong ng MCC

Naaprubahan

Order ng 04/25/2014 № 98.

Ang mga pagbabago at mga karagdagan ay inaprubahan ng Order No. 327 ng Disyembre 30, 2014.

Programa ng akademikong disiplina

Op. 06.

Specialties.

46.02.01

Beloyarsky 2014.

Nagtatrabaho programm. Ang pagdidisiplina ng akademiko ay binuo op. 06. Professional Ethics and Psychology of Business Communication. batay:

Ang mga iniaatas ng pamantayan ng pang-edukasyon ng Pederal na Estado ng Gitnang (Buong) Pangkalahatang Edukasyon, na inaprubahan ng Order ng Ministry of Education at Science Pederasyon ng Russia Ng Mayo 17, 2012 No. 413, nakarehistro sa Ministri ng Hustisya ng Russian Federation, Hunyo 7, 2012 reg. № 24480;

Mga Kinakailangan ng Pederal na Pang-edukasyon na Pamantayan ng Pangalawang Bokasyonal na Edukasyon sa Specialty 46.02.01 Suporta sa Dokumentasyon para sa Pamamahala at Pag-aaral ng Archival Naaprubahan ng Order ng Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation ng Agosto 11, 2014 N 975, nakarehistro sa Ministri ng Katarungan ng Russian Federation noong Agosto 20, 2014 n 33682;

Alinsunod sa mga paliwanag para sa pagpapatupad ng programa ng Pangalawang Pangkalahatang Edukasyon sa pag-unlad ng mga programang pang-edukasyon ng pangalawang bokasyonal na edukasyon batay sa pangunahing pangkalahatang edukasyon, isinasaalang-alang ang mga kinakailangan ng GEF at ang profile ng natanggap na bokasyonal na edukasyon (naaprubahan sa pamamagitan ng desisyon ng siyentipiko at pamamaraan ng konseho ng sentro para sa propesyonal na edukasyon, FGAU Firo Protocol No 1 mula sa "10" Abril 2014)

Organisasyon ng Developer:

Mga nag-develop:

Lukina Elena Vladimirovna, guro 1 kategorya

Mga eksperto sa domestic:

Makarova Tatiana Nikolaevna, Deputy Director para sa NMR.

Bottchvinova E.A., Tagapangulo ng Komisyon ng Cycle ng Methodological.

Paraan ng Protocol ng Konseho No. 2 ng 14.03.2014.

p.

1. Disiplina sa programa ng pasaporte

1. Istraktura at nilalaman ng pang-edukasyon na disiplina

1. mga tuntunin ng pagpapatupad ng disiplina sa edukasyon

1. Kontrol at pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng pang-edukasyon na disiplina

1. Pasaporte ng nagtatrabaho na programa ng pang-edukasyon na disiplina

Professional Ethics and Psychology of Business Communication.

1.1. Saklaw ng aplikasyon ng programa ng trabaho

Ang paggawa ng programa ng akademikong disiplina ay bahagi ng pangunahing propesyonal programang Pang-edukasyon 46.02.01 Pamamahala ng Dokumentasyon at Archival Education.gamit ang pagpapatupad ng programang pang-edukasyon ng average (buong) pangkalahatang edukasyon, sa paghahanda ng mga espesyalista sa gitnang antas, isinasaalang-alang ang profile ng natanggap na bokasyonal na edukasyon.

Ang programa ng paggawa ng akademikong disiplina ay maaaring gamitin sa. propesyonal na pagsasanay Sa pamamagitan ng espesyalidad inilapat bachelorate..

Ang programa ay reproductive .

1.2. Lugar ng pang-edukasyon na disiplina sa istraktura ng pangunahing propesyonal na programang pang-edukasyon:ang disiplina ay kasama sa propesyonal na cycle.

Ang mga natatanging katangian ng programa ay:

Praktikal na nakatuon diskarte sa pagtatanghal at application sa. totoong buhay mga tanong ng propesyonal na etika;

Paglikha ng mga kondisyon para sa pagbagay sa mga sosyal na katotohanan at mga propesyonal na gawain sa hinaharap;

Tumututok sa kung paano epektibong makipag-usap sa mga propesyonal na gawain.

1.3. Mga layunin at layunin ng pang-edukasyon na disiplina - mga kinakailangan para sa mga resulta ng pag-unlad ng disiplina

Mga layunin ng disiplina Ang "Professional Ethics and Psychology of Business Communication" ay:

-ang pag-unlad ng tao sa panahon ng unang kabataan, ang espirituwal at moral na kultura, panlipunang pag-uugali, batay sa paggalang sa mga pamantayan na pinagtibay sa lipunan, ang kakayahang personal na pagpapasya sa sarili at pagsasakatuparan ng sarili;

Pag-aalaga ng pag-unawa sa pamamagitan ng hinaharap na espesyalista ng kanyang propesyonal na utang, moral na responsibilidad, malubhang saloobin sa mga isyu ng propesyonal na karangalan;

Pagbuo ng karanasan sa paglalapat ng kaalaman at kasanayan upang malutas ang mga tipikal na gawain sa larangan ng propesyonal na relasyon; Para sa ugnayan ng kanilang mga aksyon at pagkilos ng iba pang mga tao na may mga pamantayan ng pag-uugali na itinatag ng batas.

alam:

Mga tampok ng propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ng mga espesyalista sa gitnang antas ng estado at iba pang mga organisasyon at legal na anyo ng mga institusyon at organisasyon.

Mga aplikasyon ng mga kaugalian at mga elemento ng mga etika ng kontrol sa pagtatrabaho sa populasyon;

1.4. Ang bilang ng mga oras upang makabisado ang programa ng disiplina ng programa:

maximum na pag-load ng pag-aaral ng isang pag-aaral ng 138 oras, kabilang ang:

mandatory Audit Learning Load Study. 92 isang oras;

independiyenteng trabaho sa pag-aaral ng 46 oras.

1.5. Mga kinakailangan para sa organisasyon ng proseso ng edukasyon

Ang mga kinakailangan para sa organisasyon ng proseso ng edukasyon ay may sapat na ibunyag ang mga tampok ng pag-unlad ng programang pang-edukasyon na disiplina. Ang mga claim ay gaganapin sa iskedyul, ang praktikal na trabaho ay isinasagawa ayon sa pampakay na plano ng programa ng trabaho, ang mga konsultasyon ay isinasagawa sa isang tiyak iskedyul.

Ang pag-aaral ng pang-edukasyon na disiplina ay batay sa batayan ng pangunahing pangkalahatang edukasyon.

Mga kinakailangan para sa mga kwalipikasyon ng pedagogical (engineering-pedagogical) na mga frame na sapat para sa mataas na kalidad na mga klase: mas mataas na edukasyon ayon sa profile ng disiplina na itinuro.

Kapag mastering ang programang pang-edukasyon disiplinaginamit na pedagogical technology.: disenyo ng mortification.

Ang ipinanukalang pedagogical na teknolohiya ay nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng OK 1-9 na mga kakayahan.

Sa panahon ng pag-unlad ng programang disiplina sa pag-aaral, ginagamit ang mga sumusunod na pamamaraan ng pagsasanay.

paliwanag na paraan ng ilustrasyon;

reproductive method;

paraan ng problema;

bahagyang, o heuristic, pamamaraan;

paraan ng pananaliksik.

Ang ipinanukalang pamamaraan ng pagtuturo ay humahantong para sa ipinahayag na pedagogical na teknolohiya at tiyakin ang pagbuo ng mga nakasaad na kakayahan.

Pagtuturo at methodical complex disiplina Kabilang ang:

Pangalan

numero

View of Carrier.

Ang GEF SPO sa specialty 46.02.01 na suporta sa dokumentasyon para sa pamamahala at pag-aaral ng archival na inaprubahan ng pagkakasunud-sunod ng Ministri ng Edukasyon at Agham ng Russian Federation ng Agosto 11, 2014 N 975, nakarehistro sa Ministry of Justice ng Russian Federation noong Agosto 20, 2014 n 33682.

1

electronic, paper.

paggawa ng programa para sa akademikong disiplina

1

electronic, paper.

itakda ang mga tool sa pagsusuri para sa pagsubaybay at pagtatasa ng pag-unlad ng mga pangkalahatang kakayahan sa akademikong disiplina

1

electronic, paper.

Ang tinukoy na listahan ng pang-edukasyon at methodological complex ay tumutugma sa na-claim na teknolohiya.

1.6. Estimation System.

Kabilang sa sistema ng pagtatantya ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagtatasa ng mga resulta ng pag-aaral, na binuo bilang mga katangian ng mga gawain ng mga estudyante, at sumunod sa mga ipinahayag na kakayahan.

Ang programa ay naglalaman ng isang listahan ng mga puntos ng kontrol na nagsisiguro ng kasalukuyang kontrol at intermediate na sertipikasyon sa form iba't ibang kredito para sa ikalawang semestre.

Ang pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng programa ay nangyayari testaeVALUATION TECHNOLOGIES.

Ipakita ang pag-aaral ng resulta ng pag-aaral

Mga diskarte sa pagsubaybay: oral, nakasulat, praktikal at visual;

Mga uri ng kontrol: kontrol ng guro, pagpipigil sa sarili, pagkakabit, kontrol sa pangangasiwa;

Mga uri ng kontrol: input, kasalukuyang, intermediate, generalizing.;

Mga form ng kontrol: mga praktikal na gawain, mga gawain sa problema, mga proyekto ng indibidwal at grupo,pagsubok.

Ang isang komplikadong mga porma at pamamaraan ng kontrol at pagsusuri ay nagbibigay ng isang pagtatasa ng mga resulta ng pag-aaral sa pagpapatupad ng trabaho sa laboratoryo, sa mga praktikal na klase, independiyenteng trabaho alinsunod sa pampakay na plano.

Ang kasalukuyang kontrol ay isinasagawa ng guro sa proseso ng praktikal na pagsasanay. kasalukuyang, intermediate Pagsubok.

Ang mga porma at pamamaraan ng kasalukuyang kontrol sa akademikong disiplina ay dinadala sa pansin ng mga mag-aaral sa unang dalawang buwan mula sa simula ng pagsasanay. Para sa kasalukuyang kontrol, ang programa ay lumikha ng isang hanay ng mga tinantyang paraan (cos).

Kasama sa CPS ang pagtuturo ng pagtuturo na idinisenyo upang matukoy ang pagsunod (o hindi pagkakapare-pareho) ng mga indibidwal na pang-edukasyon na tagumpay sa pamamagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga resulta ng paghahanda.

Ang kontrol at pagsusuri ng mga resulta ay naglalaman ng mga puntos ng kontrol na nagbibigay ng kasalukuyang kontrol.

2. Istraktura at nilalaman ng pang-edukasyon na disiplina

2.1. Ang dami ng pang-edukasyon na disiplina at uri akademikong trabaho

Uri ng pag-aaral ng trabaho

Dami ng Watch.

Mandatory Audit Learning Load (Total)

kabilang ang:

mga gawa sa laboratoryo

praktikal na mga aralin

test papers.

term paper (proyekto) ( kung ibinigay)

Pansariling gawain Pag-aaral (Kabuuang)

kabilang ang:

independent work nad. term paper. (Proyekto) (kung ibinigay)

ekstrakurikular na independiyenteng trabaho

Ang intermediate certification ay tumatagal ng lugar sa anyo ng differentiated credit

2.2. Plano ng pampakay at nilalaman ng disiplina sa edukasyon Professional Ethics and Psychology of Business Communication.

Mga pangalan ng mga seksyon at mga iyon

Dami ng Watch.

Antas ng pag-unlad

Panimula

Komunikasyon bilang isang proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao sa ibang mga miyembro ng lipunan. Mga uri at antas ng komunikasyon, pormal at impormal na komunikasyon.

Mga estilo ng modelo at komunikasyon. Estilo ng komunikasyon komunikasyon estilo.

Mula sa. ang ratio ng mga konsepto ng "etika", "moralidad", "moralidad", ang kanilang pinagmulan at makasaysayang pag-unlad. Ang konsepto ng propesyonal na etika. Pinagmulan at kakanyahan ng propesyonal na etika. Mga uri ng propesyonal na etika, ang kanilang mga tampok.

Mga function at elemento ng propesyonal na etika, at ang mga pangunahing uri ng etiketa.

Pagkontrol ng mga etika sa kontrol sa iba pang mga disiplina at karagdagang mga propesyonal na gawain.

2

Seksyon 1. Mga layunin, pag-andar, uri at antas ng komunikasyon

12

Paksa 1.1. Ibig sabihin ng komunikasyon.

Ang konsepto ng pandiwang at di-pandiwang komunikasyon.

Wika. Pagsasalita. Mga aktibidad sa pagsasalita. Mga tool sa pagsasalita para sa komunikasyon.

Praktikal na Aralin: Business game - "Lobo" (ginagawang posible upang makita kung paano kumilos ang mga tao sa isang krisis, matinding sitwasyon, na ginagamit ng mga pandiwang at di-pandiwang diskarte upang malutas ang problema)

2

3

Ang pagsasalita at pakikinig ay ang mga kakayahan ng pandiwang kakayahan.

Praktikal na Aralin: 1) pagpapasiya ng mga uri ng pagdinig: naglalayong, kritikal na pagdinig; Empathic hearing; nonflexive hearing; Aktibong Reflexive Hearing.

PAGHAHANAP NG PAGGAMIT. Receptions ng isang epektibong pagdinig.

2

3

Ang konsepto ng di-pandiwang komunikasyon ..

2

2

Sciences pag-aaral ng di-pandiwang paraan ng komunikasyon: Kineyk, Taintachius, proximent, paralynguistics at extrallinguistics

2

2,3

Main Communicative Forms: monologic, dialogic, polylogical.

Praktikal na Aralin:1) Pag-uusap sa negosyo: Magsimula ng isang pag-uusap, paglilipat ng impormasyon, argumentasyon; Tuklasin ang mga aroused aroused arrangement, paggawa ng desisyon.

Pampublikong pananalita. Mga kinakailangan para sa isang matagumpay na pampublikong pananalita.

2

3

Mga katangian Epektibong nakasulat na komunikasyon: taktika, personalidad, positivity, enerhiya at aktibidad, integridad, pagkakakonekta, kalinawan, kaibahan, pagiging madaling mabasa , Praktikal na aralin: 1) Pagsubok ng mga kasanayan ng epektibong nakasulat na komunikasyon

2

2,3

Seksyon 2. Communicative Communication Function.

6

Konsepto ng komunikasyon. Mga yugto ng proseso ng komunikasyon. Scheme. proseso ng komunikasyon. Mga channel ng komunikasyon. Puna.. Kahusayan sa komunikasyon.

Pangkalahatang mga hadlang sa komunikasyon: Kakayahan, pumipili ng pagdinig, mga hatol ng pagsusuri, pagiging tunay, pag-filter, introwup wika, pagkakaiba sa katayuan, presyon ng oras, sobrang komunikasyon.

Mga partikular na communicative badlang: lohikal, semantiko, pangkakanyahan, ponetika.

2

2

Mga diskarte sa setting ng feedback: pagtatanong, rephrase (verbalization), pagmuni-muni ng damdamin, summarization.

Praktikal na Aralin: 1) Mga tanong at sagot sa interpersonal na komunikasyon.

2

3

Mga elemento ng isang matagumpay na pagtatanghal: istraktura, nilalaman, estilo, saliw, situational management.

Argumentasyon at pagtatayo ng mga pagtutol sa mga presentasyon. Mga prinsipyo ng matagumpay na argumento.

Praktikal na Aralin: Laro ng negosyo - "matagumpay na pagtatanghal ng ideya": Paggawa ang kakayahang ipakita ang iyong posisyon upang maakit ang mga mag-aaral sa iyong panig.

2

3

Seksyon 3. Mga mekanismo ng pagkakaunawaan sa komunikasyon

6

Ang konsepto ng pang-unawa. Ang papel na ginagampanan ng perceptual function sa komunikasyon. Ang interpersonal na pang-unawa ay ang proseso ng pang-unawa, kaalaman at pag-unawa ng mga tao ng bawat isa.

Ang konsepto ng sterne stereotype. Mga pangunahing pagkakamali ng pang-unawa.

Pagpapakita ng mga kasanayan at kasanayan sa perceptual. Pagkakakilanlan. Empatiya. Pagmuni-muni. Pag-akit.

Subjectively naranasan at "layunin" na kahirapan sa komunikasyon. Pangunahing at pangalawang kahirapan sa komunikasyon.

Ang konsepto ng may depekto na komunikasyon. Ang konsepto ng mapanirang komunikasyon.

2

2

Ang konsepto ng isang sistema ng kinatawan. Mga kategorya ng sistema ng kinatawan: visual, audial, kinesthetic, olpaktoryo, lasa. Ang presyor system. Pandiwang at di-pandiwang access key upang makilala ang nangingibabaw na uri ng pag-iisip at mga diagnostic ng nangungunang pandama channel. Mga uri ng pag-iisip: visual, audual, kinesthetic. Mga reception upang makamit ang mutual na pag-unawa: pagsasaayos at pagkakalibrate.

2

2

Praktikal na Aralin: 1) Pagsasanay - "Hot Chair": Ang layunin ng aralin ay isang pagtaas sa tiwala sa sarili; 2) Pagsubok "nangungunang sistema ng kinatawan"

3

Praktikal na Aralin: 1) self-diagnosis "aking imahe"; 2) Pagsasanay - "Aking Imahe": Upang suriin ang mga bahagi ng iyong sariling larawan.

2

2,3

Seksyon 4. Mga Pakikipag-ugnayan sa Social.

4

Ang konsepto ng interactive function. Mga antas ng komunikasyon: maginoo, manipulative, standardized (contact ng mask), paglalaro, espirituwal.

Mga uri ng mutual impluwensiya: mutual relief, mutual hirap, isang panig na lunas, isang panig na kahirapan, walang simetriko na lunas, kalayaan.

Pormal at impormal na pakikipag-ugnayan. Interactive na pakikipag-ugnayan.

Ang konsepto ng mga estratehiya at taktika ng komunikasyon.

2

2

Konsepto ng estilo ng komunikasyon. Praktikal na Aralin: 1)prague "Babylonian tower": nagtatrabaho ang kakayahang kumilos nang solid. Test work "Three I", "Mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan", "Maaari mong impluwensyahan ang ibang tao"

2

2,3

Seksyon 5. Role and Role-Playing Expectations.

6

Ang konsepto ng grupong sanggunian. Pag-aaral ng sikolohikal na klima ng grupo

2

2

Ang konsepto ng panlipunang papel. Praktikal na Aralin: 1) Mga uri at uri ng mga posisyon sa gawain ng grupo. Ang papel ng pinuno sa grupo.

2

3

Pag-uugali ng pagkatao ng papel sa grupo. Praktikal na Aralin: 1.) Ang mga pangunahing uri ng mga tungkulin: mga tungkulin na nagbabawas sa natitirang problema; Pagsuporta sa mga tungkulin; mga tungkulin sa pamamaraan; Egocentric roles .

2

3

Seksyon 6 na mapagkukunan, mga sanhi, mga uri at pamamaraan para sa resolusyon ng kontrahan

4

Ang konsepto ng kontrahan, komunikasyon sa kontrahan. Mga elementong istruktura conflict. Mga uri ng mga social conflict: intrapersonal, interpersonal, sa pagitan ng personalidad at grupo, intergroup. 1) pagpapasiya ng mga uri ng kontrahan.

2

Yugto ng daloy ng kontrahan. Algorithm para sa pag-aaral ng sitwasyon ng conflict. Praktikal na Aralin: 1) ehersisyo "pagtatasa ng salungatan"; 2) ang pagsubok para sa pagtatasa ng antas ng salungatan sa personalidad, ang pagsubok na "pagtatasa sa sarili ng kontrahan", ang pagsubok para sa pagsusuri ng aggressiveness sa relasyon.

2

2,3

Seksyon 7. etikal na mga prinsipyo ng komunikasyon

4

Ang ratio ng mga konsepto ng etika, moralidad, etiketa. Mga panuntunan sa pagsasalita. Reputasyon.

2

2

Paksa 7.2. COMMUNICATIVE COMPONTENCE.

Ang konsepto ng pakikipagtulungan. Mga kasanayan at kasanayan sa komunikasyon. Mga kasanayan at kasanayan sa komunikasyon. Mga interactive na kasanayan at kasanayan

2

2

Seksyon 8. Empleyado ng Propesyonal na Etika

24

Etikal, kabanalan, kultura - integral na bahagi ng propesyonalismo ng empleyado.

Ethich bilang isang pamantayan ng pag-uugali ng isang espesyalista pampublikong serbisyo at ang kinatawan ng plenipotentiary ng estado. Ang responsibilidad ng paglilingkod para sa kanilang mga aksyon at pag-uugali sa lugar ng trabaho ay ang susi sa matagumpay na gawain ng buong koponan.

Ang mga konsepto ng espirituwalidad, espirituwal na kultura, lasa ng aesthetic.

Hitsura at pag-uugali ng empleyado.

2

Praktikal na aralin: Laro ng negosyo - "etika ng negosyo ng isang empleyado"

2

3

Ang konsepto ng "propesyonal na etika". Ang prinsipyo ng siyentipikong katotohanan ng etika. Ang prinsipyo ng moral na responsibilidad.

Ang mga konsepto ng "propesyonal na utang", "propesyonal na budhi", "propesyonal na katarungan, karangalan at dignidad", "propesyonal na takt" ng empleyado.

Ang prinsipyo ng humanismo, optimismo. Ang mga ideya ng patriyotismo sa mga propesyonal na gawain ng sibil na lingkod.

2

Praktikal na aralin

2

3

Ang konsepto ng pagkatao, kapaligiran, relasyon. Ang konsepto ng mga panlabas na anyo ng pag-uugali. Social na pangangailangan ng pakikipag-ugnayan, pagmamahal, suporta, paggalang, pagkilala.

Ang prinsipyo ng subordination. Subordination sa isang demokratikong lipunan.

Mga paraan ng paghawak, pagbati.

Konsepto ng estilo ng gabay. Ang pamantayan ng pinakamainam na manwal.

Casual Etiquette. negosyante - Kultura ng komunikasyon, batay sa apat na pangunahing mga panuntunan: pagkamagalang, taktika, naturalness, dignidad.

2

Praktikal na aralin: Laro ng negosyo - "propesyonal na etika ng empleyado"

2

3

Code of the Civil Servant.

2

Paksa 8.8 Mga tiyak na kinakailangan para sa mga tagapaglingkod ng sibil

Etika ng guideline, gitna, mas mababang antas ng mga empleyado ng aparatong estado. Mga uri ng mga relasyon sa koponan

2,3

Paksa 8.9. Etika ng pamamahala ng sibil na pamamahala bilang isang regulator ng kaugnayan ng kapangyarihan sa populasyon

Application ng mga kaugalian at mga elemento ng etika ng pamamahala at pampublikong serbisyo sa pakikipagtulungan sa populasyon. Mga etikal at sikolohikal na regulasyon ng pagpasok ng populasyon: Magtrabaho sa mga titik, mga pulong sa field, pampublikong speeches, atbp. Praktikal na Aralin: 1) Mga Elemento ng Administratibo etiketa sa pagsasalita.

(1+1)

2,3

Paksa 8.10. Praktikal na paggamit Mga pamantayan at mga elemento ng etika ng pamamahala at pampublikong serbisyo sa pagtatrabaho sa populasyon

Praktikal na aralin: Pagsasanay sa paglalaro - "Reception of Visitors"

2

3

Paksa 8.11. Diplomatic protocol at internasyonal na etiketa

Mga panuntunan ng pag-uugali sa mga reception at kapag nakikipag-usap sa mga dayuhan. Mga panuntunan para sa pag-oorganisa ng isang mahalagang tao. Ang kumbinasyon ng karaniwang tinatanggap na mga panuntunan, mga kombensiyon at tradisyon ay sumunod sa internasyonal na komunikasyon.

2,3

Paksa 8.12. Diplomatic protocol at internasyonal na etiketa

Ang pagbuo ng protocol ng Russia. Pambansang kaugalian at tampok ng protocol. Mga panuntunan ng trabaho sa tagasalin.

2,3

Seksiyon 9. Psychology of Business Communication.

24

Ang konsepto ng mga proseso ng kaisipan, ang kanilang mga uri: cognitive, volitional, emosyonal.

Mga konsepto at uri ng mga katangian ng kaisipan: pag-uugali, direksyon ng aktibidad, kakayahan, karakter.

1

Ang mga pangunahing bahagi ng mga propesyonal na gawain. Mga uri ng pag-uugali ng tao sa proseso ng propesyonal na aktibidad. Paksa ng propesyonal na aktibidad, paksa ng komunikasyon.

Ang konsepto ng pagganyak at papel nito sa pamamahala. Ang batayan ng pangangailangan para sa komunikasyon. Communicative motifs. Responsibilidad ng ulo para sa pagganyak ng mga subordinates.

2

Paksa 9.3. Pag-uusap sa negosyo

Ang konsepto ng komunikasyon. Mga uri ng mga pangangailangan sa komunikasyon. Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo, mga tampok nito at ang pangunahing gawain.

Ang konsepto ng contact. Mga tampok ng organisasyon ng espasyo.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng pakikipag-usap.

Mga uri ng komunikasyon depende sa mga layunin: materyal, nakakondisyon, motivational, cognitive, aktibidad. Mga uri ng komunikasyon depende sa paraan: direktang, hindi direkta, direktang, hindi direkta, pandiwang, hindi pandiwang.

Mga Uri ng Komunikasyon sa Negosyo: Pag-uusap sa Negosyo, pulong ng negosyo, negosasyon sa negosyo. Mga paraan ng komunikasyon sa negosyo: mga pagtatalo, mga talakayan, kontrobersya.

Paraan ng komunikasyon sa negosyo. Pamamaraan ng negosasyon. Pamamaraan sa pagmamanipula ng komunikasyon sa negosyo.

2

Praktikal na aralin: Sitwasyon sa negosyo - "pagsasagawa ng mga negosasyon"

2

3

Sama bilang isang uri ng sosyal na samahan. Mga function ng grupo. Socio-sikolohikal na aspeto ng kolektibong pagbuo. Ang konsepto ng sikolohikal na klima ng koponan. Ang konsepto ng social adaptation sa koponan.

2

Salungatan bilang kakulangan ng pahintulot sa pagitan ng dalawa at higit pang mga partido (indibidwal na mga tao o grupo ng mga tao). Ang kawalan ng kakayahan upang matugunan ang mga kinakailangan ng mga partido sa kawalan ng pahintulot sa pagitan nila.

Komposisyon ng kontrahan: sitwasyon ng salungatan, insidente.

2,3

Mga pamamaraan upang mapaglabanan ang kontrahan.

2,3

Praktikal na aralin: Pananaliksik sa personalidad upang makilala ang reaksyon sa sitwasyon ng kontrahan

2

3

Mga konsepto ng kontrobersya, pagtatalo, talakayan. Kasaysayan ng mga sikat na paaralan ng kontrobersiya, mga talakayan. Mga sanhi ng pagtatalo at mga uri nito. Mga rekomendasyon para sa reaksyon sa iba't ibang pag-uugali ng kalaban. Isang listahan ng mga hindi tamang pagkilos ng interlocutor na may indikasyon ng counter-action. Ang epekto sa pag-uugali ng mga strainders ng pambansang kaugalian at kultural na tradisyon.

2

Praktikal na aralin: Sitwasyon sa negosyo - "pagsasagawa ng isang talakayan sa isang naibigay na paksa"

2

3

Ang kasaysayan ng paglitaw at pag-unlad ng retorika. Pangunahing paraan ng retorika.

Pagtukoy sa mga elemento ng sistema ng pagtatayo ng isang pagsasalita sa bibig. Gamitin kapag naghahanda para sa pagganap ng mga argumento, mga katotohanan, mga halimbawa upang ibunyag ang bawat isyu.

2,3

Tema 9.11. Mga pampublikong palabas at indibidwal na pag-uusap

Mga tampok ng isang indibidwal na pag-uusap. Ang pangunahing mga prinsipyo ng sikolohikal na sinusunod sa panahon ng pag-uusap. Oblosts na dapat iwasan sa panahon ng pag-uusap. P.siectic na mga uri ng interlocutors. Mga pamamaraan ng neutralisasyon ng mga interlocutors.

2,3

Kabuuang:

44+48=92

Upang makilala ang antas ng materyal sa pag-aaral, ang sumusunod na notasyon ay ginagamit:

1. - Pag-familiarization (pagkilala sa mga naunang pinag-aralan na mga bagay, katangian);

2. - Reproductive (pagpapatupad ng mga aktibidad ng sample, mga tagubilin o sa ilalim ng patnubay)

3. - Produkto (pagpaplano at independiyenteng pagganap, paglutas ng mga gawain sa problema)

3. Mga tuntunin ng pagpapatupad ng akademikong disiplina

3.1. Mga kinakailangan para sa minimal na suporta sa logist

Ang pagpapatupad ng akademikong disiplina ay nangangailangan ng isang pang-edukasyon na opisina.

Kagamitan sa pagsasanay cabinet:

Planting. sa bilang ng mga estudyante;

Guro sa lugar ng trabaho;

Isang hanay ng mga pang-edukasyon at visual na benepisyo "propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo";

Mga Tool sa Pag-aaral ng Teknikal:

Computer na may lisensyado software. at multimedia equipment, TV, video recorder, video player, tape recorder, yunit ng system, monitor, keyboard, mouse, haligi

3.2. Pagsasanay ng Suporta sa Impormasyon

Mga pangunahing pinagkukunan:

1. Serbisyo ng Estado: Kultura ng pag-uugali at etiketa sa negosyo. - M., 2010.

2. Seating E.n. Komunikasyon sa negosyo. - M., 2011.

3. Seating E.n. Propesyonal na Etika. Pagtuturo. - Volgograd, 2011.

4. Kultura ng bibig at nakasulat na pananalita ng isang tao sa negosyo. Handbook-workshop. - M., 2010.

5. Pinalitan n.i. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Tutorial. - Izhevsk, 2012.

6. Eleons n.i. Mga Pangunahing Kaalaman ng Conflictology. Tutorial. - Izhevsk, 2012.

7.Sutrin fd. Etiquette at diplomatikong protocol para sa lahat. - St. Petersburg, 2011.

Karagdagang mga mapagkukunan:

1. Kovalchuk A.S. Mga batayan ng imahe at komunikasyon sa negosyo: Tutorial para sa mga mag-aaral sa unibersidad. - Rostov N / D: "Phoenix", 2014.

2.StoLanko LD. Psychology of Business Relations: Isang aklat-aralin para sa pangalawang bokasyonal na edukasyon. - Rostov N / D: Phoenix, 2013.

3.Selamova g.m. Kultura ng negosyo at sikolohiya ng komunikasyon: isang manu-manong pagsasanay para sa pangalawang bokasyonal na edukasyon. - M., "Academy", 2013.

4. Kontrolin at pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng pang-edukasyon na disiplina

Kontrol at puntos Ang mga resulta ng pag-unlad ng pang-edukasyon na disiplina ay isinasagawa ng guro sa proseso ng pagsasagawa ng praktikal na pagsasanay at laboratoryo, pagsubok, pati na rin ang katuparan ng mga indibidwal na gawain, mga proyekto, pananaliksik.

Seksyon (paksa) ng akademikong disiplina

Resulta

(Natutunan ang mga kasanayan sa kaalaman)

Mga form at pamamaraan ng kontrol

№ __«_______________»

Magagawang tukuyin _____

Gumaganap pr. R. "___________"

№1. Seksyon 1. Propesyonal Etika Employee.

Paksa 1.2. Praktikal na Aralin: Negosyo Game - "Etika ng Negosyo"

Alam kung paano ilapat ang kaalaman ng etika sa negosyo sa pagsasanay

№2. Seksyon 1. Propesyonal Etika Employee.

Paksa 1.4.Praktikal na Aralin: Negosyo Game - "Propesyonal na Etika"

Magagawang ilapat ang kaalaman ng propesyonal na etika.

Ang pagpapatupad ng tinukoy na mga tungkulin sa eksaktong sitwasyon

№3. Seksyon 1. Propesyonal Etika Employee.

Paksa 1.6.Application sa pagsasagawa ng kaalaman ng etiketa ng propesyonal na relasyon

Alam kung paano mag-apply sa pagsasanay kaalaman ng etiketa ng propesyonal na relasyon

Paglikha ng isang modelo ng pag-uugali ng mga propesyonal na relasyon na naglilingkod sa isang naibigay na sitwasyon

№4. Seksyon 1. Propesyonal na empleyado ng Etika.

Paksa 1.8. Mga tiyak na kinakailangan para sa mga gitnang espesyalista

Alam kung paano makilala ang mga partikular na pangangailangan para sa mga gitnang espesyalista

Bumalangkas ng mga prinsipyo ng gitnang isang espesyalista na pag-uugali

№5. Seksyon 6. Mga empleyado ng propesyonal na etika

Paksa 1.10.Praktikal na aplikasyon ng mga kaugalian at mga elemento ng etika sa pakikipagtulungan sa mga kasamahan

Alam kung paano mag-aplay kaugalian at mga elemento ng etika sa pakikipagtulungan sa mga kasamahan

Ang paglikha ng isang modelo ng pag-uugali ng isang espesyalista middle-level sa pakikipagtulungan sa mga kasamahan sa isang naibigay na sitwasyon

№6. Seksyon 1. Propesyonal Etika Employee.

Tema 1.12.Praktikal na aplikasyon ng kaalaman sa diplomatikong protocol at internasyonal na etiketa

Alam kung paano mag-apply sa pagsasanay ang kaalaman ng diplomatikong protocol at internasyonal na etiketa

Paglikha ng isang modelo ng pag-uugali ng isang espesyalista sa gitnang antas sa isang diplomatikong protocol sa isang naibigay na sitwasyon

№7. Seksyon 2. Psychology ng komunikasyon sa negosyo

Paksa 2.4.Application ng mga diskarte sa komunikasyon sa negosyo sa panahon ng negosasyon

Alam kung paano ilapat ang mga diskarte ng komunikasyon sa negosyo sa panahon ng negosasyon

Paglikha ng isang modelo ng pag-uugali kapag nakikipag-ayos sa isang naibigay na sitwasyon

№ 8. Seksyon 2. Psychology ng komunikasyon sa negosyo

Paksa 2.7.Ang paggamit ng mga reception ng pahintulot ng mga salungatan sa produksyon sa koponan

Alam kung paano mag-aplay ng mga diskarte sa resolution ng conflict.

Paglikha ng isang modelo ng pag-uugali kapag malutas ang kontrahan sa isang naibigay na sitwasyon

№9. Seksyon 2. Psychology ng komunikasyon sa negosyo

Paksa 2.9.Ang paggamit ng mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

Magagawang mag-aplay ng mga sikolohikal na aspeto ng mga polemics, pagtatalo, talakayan

Paglikha ng isang modelo ng pag-uugali sa panahon ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan sa isang paksa

№10. Seksyon 2. Psychology ng komunikasyon sa negosyo

Paksa 10.2.Paglalapat ng pampublikong mga talumpati at indibidwal na pag-uusap

Alam kung paano ilapat ang mga kasanayan ng pampublikong speeches at pagsasagawa ng mga indibidwal na pag-uusap

Paglikha ng isang modelo ng pag-uugali sa pampublikong speeches at kapag nagsasagawa ng isang indibidwal na pag-uusap sa isang naibigay na paksa

Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina, ang mag-aaral ay bumuo ng mga pangkalahatang kumpetisyon:

OK 1. Unawain ang kakanyahan at panlipunang kahalagahan nito fUTURE PROFESSION., ipakita ang napapanatiling interes.

OK 2. Isaayos ang iyong sariling aktibidad, pumili ng mga tipikal na pamamaraan at pamamaraan ng pagpapatupad mga propesyonal na gawain, suriin ang kanilang pagiging epektibo at kalidad.

OK 3. Kumuha ng mga solusyon sa Standard at di-karaniwang sitwasyon At maging responsable para sa kanila.

OK 4. Survey at gamitin ang impormasyon na kinakailangan upang epektibong magsagawa ng mga propesyonal na gawain, propesyonal at mga personal na pag-unlad.

OK 5. Gumamit ng mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon sa mga propesyonal na gawain.

Ok 6. Magtrabaho sa koponan at koponan, epektibong makipag-usap sa mga kasamahan, pamamahala, mga mamimili.

Ok 7. Upang kumuha ng responsibilidad para sa gawain ng mga miyembro ng koponan (subordinates), ang resulta ng mga gawain.

Ok 8. Malaya na kilalanin ang mga gawain ng propesyonal at personal na pag-unlad, upang makisali sa pag-aaral sa sarili, sinasadya na magplano ng mga advanced na pagsasanay.

Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina, ang mga propesyonal na kakayahan ay umuunlad:

PC 1.2. Gumana sa paghahanda at pag-uugali ng mga pagpupulong, pulong ng negosyo, mga diskarte at mga presentasyon.

PC 1.3. Upang maghanda ng paglalakbay sa negosyo ng ulo at iba pang mga empleyado ng samahan.

PC 1.4. Ayusin ang Kalihim at Lider ng Lugar ng Trabaho.

PC 1.5. Magparehistro at magrehistro ng mga dokumento ng organisasyon at administratibo, kontrolin ang tiyempo ng kanilang pagpapatupad.

PC 1.6. Pagproseso ng mga papasok at papalabas na mga dokumento, systematize ang mga ito, gumuhit ng isang katawagan ng mga kaso at bumuo ng mga dokumento sa mga kaso.

PC 1.8. Makipag-usap sa serbisyo ng telepono, tanggapin at magpadala ng mga fax.

Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina sa edukasyon, ang mag-aaral ay dapat na:

Mag-apply sa mga propesyonal na gawain ng pagtanggap ng komunikasyon sa negosyo.

Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina sa edukasyon, ang estudyante ay dapat alam:

Pangunahing mga patakaran ng propesyonal na etika at mga kaakibat ng komunikasyon sa negosyo sa koponan;

Mga tampok ng propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ng mga empleyado ng estado at iba pang mga organisasyon at legal na anyo ng mga institusyon at organisasyon.

Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina, ang mag-aaral ay dapat magkaroon ng karanasan:

Mga aplikasyon ng negosyo at propesyonal na etika ng gitnang espesyalista;

Mga aplikasyon ng mga pamantayan at mga elemento ng etika sa pakikipagtulungan sa mga kasamahan;

Paglalapat ng pagtanggap ng komunikasyon sa negosyo sa panahon ng negosasyon;

Paglalapat ng convertible resolution ng mga kontrahan;

Mga aplikasyon ng mga diskarte ng sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan;

Mga aplikasyon ng pampublikong speeches at pagsasagawa ng mga indibidwal na pag-uusap.

Ang pangunahing tagapagpahiwatig ng ang pagsusuri ng ang mga resulta ng pagsasanay ay sumasaklaw sa buong cycle ng mga aksyon (trabaho) ng trainee, magbigay ng para sa posibilidad ng control at pagsusuri sa proseso ng pag-aaral.

Ang isang komplikadong ng mga form at mga pamamaraan ng kontrol at pagsusuri ay nagbibigay ng para sa pagtatasa ng mga resulta ng pagsasanay sa ang pagganap ng trabaho sa mga praktikal na mga klase, independiyenteng trabaho.

Ang kontrol at pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng disiplinang pang-edukasyon ay isinasagawa ng guro sa proseso ng pagsasagawa praktikal na mga klase, pagsubok, pati na rin ang pagpapatupad ng mga indibidwal na gawain, mga proyekto, pananaliksik.

Mga form at pamamaraan t.cross Control. Ayon sa akademikong disiplina, ito ay nagdala sa pansin ng mga mag-aaral sa panahon ng unang dalawang buwan mula sa simula ng pagsasanay.

Para sa kasalukuyang pagsubaybay, ang programa ay lumikha ng isang hanay ng mga pagtatantya (CPCs), na kinabibilangan ng instrumentasyon ng pagtuturo na idinisenyo upang matukoy ang pagsunod (o hindi pagkakapare-pareho) ng mga indibidwal na pang-edukasyon na tagumpay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga resulta ng paghahanda.

Ang pagtatasa ng kaalaman, kasanayan at kasanayan ayon sa mga resulta ng kasalukuyang kontrol ay ginawa alinsunod sa Universal Scale (Table).

Porsyento ng pagganap (tamang sagot)

Qualitative assessment ng mga indibidwal na pang-edukasyon na tagumpay

kalidad (mark)

pandiwang analog

kasiya-siya

hindi kasiya-siya

Huling sertipikasyon sa disiplina Ito ay isinasagawa sa anyo ng isang differentiated pagsubok, na kung saan ay batay sa tradisyonal na teknolohiya ng pagsusuri at isang scale ng limang-point ang gagamitin. pagtatantya.

Pagsusuri ng ang mga resulta ng ang pag-unlad ng programa nangyayari gamit ang tradisyonal na pagsusuri ng teknolohiya, na kung saan ay batay sa isang scale limang-point. pagtatantya.

Organisasyon na pinondohan ng estado Vocational Education.

Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Ugra.

"Beloyarsky polytechnic college"

Isinasaalang-alang sa pulong ng MCC

Naaprubahan

Order ng 04/25/2014 № 98.

Pinuno ng MCC _______ /I.V.SHEVCHENKO.

Ang mga pagbabago at mga karagdagan ay inaprubahan ng Order ng Disyembre 30, 2015 Hindi. 327

ITAKDA

Pagsusuri ng disiplina sa edukasyon

Op16 Professional Ethics and Psychology of Business Communication.

Specialties.

46.02.01 Pamamahala ng dokumentasyon at edukasyon sa archival.

Beloyarsky 2014.

Organisasyon ng Developer: Boo "beloyarsky polytechnic college"

Developer:

Lukina E.V., guro

Mga eksperto sa domestic:

Makarova T.N., Deputy Director para sa NMR.

Shevchenko I.v., Chairman ng Metical Cycle Commission.

1. Pangkalahatang mga probisyon

1.1Ang tinatayang ibig sabihin (KOS) ay dinisenyo upang kontrolin at suriin ang mga pang-edukasyon na tagumpay ng mga mag-aaral na pinagkadalubhasaan ang programa ng pang-edukasyon na disiplina

Kabilang sa 1.2Kos ang mga materyales sa kontrol para sa kasalukuyang pagsubaybay at intermediate na sertipikasyon sa anyo ng isang pagsubok.

1.3 Braids ay binuo batay sa:

GEF SPO 46.02.01 Documentation suporta para sa pamamahala at archival mga pag-aaral na inaprubahan ng pagkakasunud-sunod ng Ministry of Education and Science ng Russian Federation of 11 Ago 2014 N 975, na nakarehistro sa Ministry of Justice ng Russian Federation noong Agosto 20, 2014 N 33682;

paggawa ng programa ng akademikong disiplina Op16 propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo.

2. Listahan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig para sa pagsusuri ng mga resulta, mga elemento ng praktikal na karanasan, kaalaman at kasanayan na napapailalim sa kasalukuyang pagsubaybay at pansamantalang sertipikasyon

2.1 mga code at mga pangalan ng kaalaman at kasanayan

Ang code

mga kasanayan sa elemento

Pangalan ng elemento ng mga kasanayan

Ang code

elemento ng Kaalaman

Pangalan ng Elemento ng Kaalaman

Sa 1.

mag-apply sa mga propesyonal na gawain ng mga gawain ng komunikasyon sa negosyo

mga pangunahing patakaran ng propesyonal na etika at kaakibat ng komunikasyon sa negosyo sa koponan

mga tampok ng propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ng mga empleyado ng estado at iba pang mga organisasyon at legal na anyo ng mga institusyon at organisasyon

2.2 Control Task Codifier.

Functional na tampok ng tinatayang ahente (uri ng test task)

Paraan / Control Mould.

Test code

Project Task.

Proyekto ng pagsasanay (Coursework, Research, Training, Service, Social Creative, Advertising at Presentation)

Abstract Task.

abstract.

Tinatayang gawain

Test trabaho, indibidwal takdang aralin, trabaho sa laboratoryo, praktikal na klase, nakasulat na pagsusulit

Paghahanap ng Task.

Analytical Task.

Pagsusuri, indibidwal na araling-bahay

Graphic Task.

Pagsusuri, indibidwal na araling-bahay

Gawain para sa programming.

Pagsusuri, indibidwal na araling-bahay

Pagsubok, test task.

Pagsubok, nakasulat na pagsusulit

Praktikal na gawain

Trabaho sa laboratoryo, praktikal na pagsasanay, praktikal na pagsusulit

Paglipat ng tungkulin

Laro ng laro

Research Task.

Pananaliksik

pang-edukasyon na materyal

ayon sa programa, UD.

Test code

U1.

Z1.

Z2.

Panimula

Paksa 1.1. Ibig sabihin ng komunikasyon.

Paksa 1.2. Pagdinig sa interpersonal na komunikasyon

Paksa 1.3. Non-verbal na paraan ng pakikipag-ugnayan

Paksa 1.4. Non-verbal na paraan ng pakikipag-ugnayan

Paksa 1.5. Mga Form at Mga Uri ng Oral Communications.

Paksa 1.6. Pagsusulat ng Komunikasyon: Mga Katangian at Pag-andar

Paksa 2.1. Kalikasan at layunin ng komunikasyon. Communicative Barriers.

Paksa 2.2. Feedback sa pagsasalita at pakikinig

Paksa 2.3. Mga pampublikong presentasyon, mga argumento at pagtutol

Paksa 3.1. Panlipunan pang-unawa. Mga epekto ng interpersonal pang-unawa at mutual na pag-unawa

Paksa 3.2. Pindutin ang mga channel, ang kanilang mga diagnostic at paggamit sa komunikasyon

Paksa 3.3. Imahe at pagtatanghal sa sarili

Paksa 4.1. Ang istraktura ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Mga estratehiya at taktika ng pakikipag-ugnayan

Paksa 4.2. Mga mekanismo ng pakikipagsosyo. Mga panuntunan ng corporate behavior sa team.

Topic5.1. Reference group at lugar nito sa proseso ng pakikipag-ugnayan

Paksa 5.2. Panlipunan papel bilang isang perpektong modelo ng pag-uugali. Pag-uugali ng pagkatao ng papel

Paksa 5.3. Views. panlipunan pakikipag-ugnayan. Mutual na impluwensya ng mga tao sa proseso ng komunikasyon

Paksa 6.1. Mga uri at uri ng mga kontrahan. Pinagmulan, mga sanhi ng mga kontrahan at yugto ng kanilang daloy

Paksa 6.2. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan at pamamaraan ng pamamahala

Paksa 7.1. Etika, tuntunin ng magandang asal, reputasyon at kultura ng komunikasyon

Paksa 8.1. Negosyo Etika Serving.

Paksa 8.2. Negosyo Etika Serving.

Paksa 8.3. Ang konsepto ng propesyonal na etika

Paksa 8.4. Propesyonal na etika ng empleyado

Paksa 8.5. Etiketa ng mga propesyonal na relasyon ng mga empleyado

Paksa 8.6. Application sa pagsasanay ng kaalaman ng etiketa ng propesyonal na relasyon ng mga empleyado

Paksa 8.7. Tiyak na mga kinakailangan para sa mga sibil na tagapaglingkod

Paksa 9.1. Pangkalahatang mga probisyon sa mental phenomena at mental properties.

Paksa 9.2. Mga gawain at pag-uugali

Paksa 9.3. Pag-uusap sa negosyo

Paksa 9.4. Application ng mga diskarte sa komunikasyon sa negosyo sa panahon ng negosasyon

Paksa 9.5. Psychological Climate Collective.

Paksa 9.6. Conflict conflict sa team.

Paksa 9.7. Conflict conflict sa team.

Paksa 9.8. Ang paggamit ng mga reception ng pahintulot ng mga salungatan sa produksyon sa koponan

Paksa 9.9. Mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

Tema 9.10. Ang paggamit ng mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

Tema 9.11. Mga pampublikong palabas at indibidwal na pag-uusap

Kabuuan

3. Ang istraktura ng kontrol ng gawain ng intermediate certification

3.1 Bilang ng mga gawain sa pagsubok

Bilangin

Bilang ng TK.

(Maramihang 3)

Panimula

Paksa 1.1. Ibig sabihin ng komunikasyon.

Paksa 1.2. Pagdinig sa interpersonal na komunikasyon

Paksa 1.3. Non-verbal na paraan ng pakikipag-ugnayan

Paksa 1.4. Non-verbal na paraan ng pakikipag-ugnayan

Paksa 1.5. Mga Form at Mga Uri ng Oral Communications.

Paksa 1.6. Pagsusulat ng Komunikasyon: Mga Katangian at Pag-andar

Paksa 2.1. Kalikasan at layunin ng komunikasyon. Communicative Barriers.

Paksa 2.2. Feedback sa pagsasalita at pakikinig

Paksa 2.3. Mga pampublikong presentasyon, mga argumento at pagtutol

Paksa 3.1. Panlipunan pang-unawa. Mga epekto ng interpersonal pang-unawa at mutual na pag-unawa

Paksa 3.2. Pindutin ang mga channel, ang kanilang mga diagnostic at paggamit sa komunikasyon

Paksa 3.3. Imahe at pagtatanghal sa sarili

Paksa 4.1. Ang istraktura ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Mga estratehiya at taktika ng pakikipag-ugnayan

Paksa 4.2. Mga mekanismo ng pakikipagsosyo. Mga panuntunan ng corporate behavior sa team.

Topic5.1. Reference group at lugar nito sa proseso ng pakikipag-ugnayan

Paksa 5.2. Panlipunan papel bilang isang perpektong modelo ng pag-uugali. Pag-uugali ng pagkatao ng papel

Paksa 5.3. Mga uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Mutual na impluwensya ng mga tao sa proseso ng komunikasyon

Paksa 6.1. Mga uri at uri ng mga kontrahan. Pinagmulan, mga sanhi ng mga kontrahan at yugto ng kanilang daloy

Paksa 6.2. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan at pamamaraan ng pamamahala

Paksa 7.1. Etika, tuntunin ng magandang asal, reputasyon at kultura ng komunikasyon

Paksa 7.2. Etika, tuntunin ng magandang asal, reputasyon at kultura ng komunikasyon

Paksa 7.3. COMMUNICATIVE COMPONTENCE.

Paksa 7.4. COMMUNICATIVE COMPONTENCE.

Paksa 8.1. Negosyo Etika Serving.

Paksa 8.2. Negosyo Etika Serving.

Paksa 8.3. Ang konsepto ng propesyonal na etika

Paksa 8.4. Propesyonal na etika ng empleyado

Paksa 8.5. Etiketa ng mga propesyonal na relasyon ng mga empleyado

Paksa 8.6. Application sa pagsasanay ng kaalaman ng etiketa ng propesyonal na relasyon ng mga empleyado

Paksa 8.7. Tiyak na mga kinakailangan para sa mga sibil na tagapaglingkod

Paksa 8.8. Etika ng pamamahala ng sibil na pamamahala bilang isang regulator ng kaugnayan ng kapangyarihan sa populasyon

Paksa 8.9. Ang mga praktikal na aplikasyon ng mga kaugalian at mga elemento ng etika ng pamamahala at serbisyo sibil sa pakikipagtulungan sa mga populasyon

Paksa 8.10. Diplomatic protocol at internasyonal na etiketa

Paksa 9.1. Pangkalahatang mga probisyon sa mental phenomena at mental properties.

Paksa 9.2. Mga gawain at pag-uugali

Paksa 9.3. Pag-uusap sa negosyo

Paksa 9.4. Application ng mga diskarte sa komunikasyon sa negosyo sa panahon ng negosasyon

Paksa 9.5. Psychological Climate Collective.

Paksa 9.6. Conflict conflict sa team.

Paksa 9.7. Conflict conflict sa team.

Paksa 9.8. Ang paggamit ng mga reception ng pahintulot ng mga salungatan sa produksyon sa koponan

Paksa 9.9. Mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

Tema 9.10. Ang paggamit ng mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

Tema 9.11. Mga pampublikong palabas at indibidwal na pag-uusap

3.2 pamantayan sa pagsusuri ng gawain

pang-edukasyon na materyal

ayon sa programa, UD.

Elemento code

kasanayan

Kodigo ng elemento ng kaalaman

Antas ng aktibidad

Numero ng gawain sa bersyon ng pagsubok - Mga Gawain

Criterion para sa pagsubok

Panimula

31

2, 3

Paksa 1.1. Ibig sabihin ng komunikasyon.

U1.

2, 3

1,19

Paksa 1.2. Pagdinig sa interpersonal na komunikasyon

U1.

2, 3

2,7,11

Paksa 1.3. Non-verbal na paraan ng pakikipag-ugnayan

U1.

2, 3

Paksa 1.4. Non-verbal na paraan ng pakikipag-ugnayan

Z1, z2.

Paksa 1.5. Mga Form at Mga Uri ng Oral Communications.

U1.

2, 3

Paksa 1.6. Pagsusulat ng Komunikasyon: Mga Katangian at Pag-andar

U1.

2, 3

23,15

Paksa 2.1. Kalikasan at layunin ng komunikasyon. Communicative Barriers.

U1.

2, 3

Paksa 2.2. Feedback sa pagsasalita at pakikinig

Z1, z2.

2, 3

Paksa 2.3. Mga pampublikong presentasyon, mga argumento at pagtutol

U1.

Paksa 3.1. Panlipunan pang-unawa. Mga epekto ng interpersonal pang-unawa at mutual na pag-unawa

Z1, z2.

2, 3

4,12

Paksa 3.2. Pindutin ang mga channel, ang kanilang mga diagnostic at paggamit sa komunikasyon

U1.

Z1, z2.

Paksa 3.3. Imahe at pagtatanghal sa sarili

U1.

2, 3

Paksa 4.1. Ang istraktura ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Mga estratehiya at taktika ng pakikipag-ugnayan

U1.

Paksa 4.2. Mga mekanismo ng pakikipagsosyo. Mga panuntunan ng corporate behavior sa team.

U1.

2, 3

Topic5.1. Reference group at lugar nito sa proseso ng pakikipag-ugnayan

U1.

2, 3

Paksa 5.2. Panlipunan papel bilang isang perpektong modelo ng pag-uugali. Pag-uugali ng pagkatao ng papel

U1.

2, 3

9,18

Paksa 5.3. Mga uri ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Mutual na impluwensya ng mga tao sa proseso ng komunikasyon

U1.

2, 3

Paksa 6.1. Mga uri at uri ng mga kontrahan. Pinagmulan, mga sanhi ng mga kontrahan at yugto ng kanilang daloy

U1.

2, 3

Paksa 6.2. Mga paraan upang malutas ang mga salungatan at pamamaraan ng pamamahala

U1.

2, 3

Paksa 7.1. Etika, tuntunin ng magandang asal, reputasyon at kultura ng komunikasyon

U1.

2, 3

Paksa 7.2. Etika, tuntunin ng magandang asal, reputasyon at kultura ng komunikasyon

U1.

Paksa 7.3. COMMUNICATIVE COMPONTENCE.

U1.

2, 3

10,21

Paksa 7.4. COMMUNICATIVE COMPONTENCE.

U1.

Paksa 8.1. Negosyo Etika Serving.

U1.

Z1, z2.

2, 3

Paksa 8.2. Negosyo Etika Serving.

Paksa 8.3. Ang konsepto ng propesyonal na etika

U1.

2, 3

Paksa 8.4. Propesyonal na etika ng empleyado

Z1, z2.

2,3

Paksa 8.5. Etiketa ng mga propesyonal na relasyon ng mga empleyado

U1.

2, 3

28,31

Paksa 8.6. Application sa pagsasanay ng kaalaman ng etiketa ng propesyonal na relasyon ng mga empleyado

U1.

2, 3

Paksa 8.7. Tiyak na mga kinakailangan para sa mga sibil na tagapaglingkod

Paksa 8.8. Etika ng pamamahala ng sibil na pamamahala bilang isang regulator ng kaugnayan ng kapangyarihan sa populasyon

Paksa 8.9. Ang mga praktikal na aplikasyon ng mga kaugalian at mga elemento ng etika ng pamamahala at serbisyo sibil sa pakikipagtulungan sa mga populasyon

Paksa 8.10. Diplomatic protocol at internasyonal na etiketa

U1.

Z1, z2.

Paksa 9.1. Pangkalahatang mga probisyon sa mental phenomena at mental properties.

U1.

Z1, z2.

2, 3

Paksa 9.2. Mga gawain at pag-uugali

Paksa 9.3. Pag-uusap sa negosyo

U1.

Z1, z2.

2, 3

Paksa 9.4. Application ng mga diskarte sa komunikasyon sa negosyo sa panahon ng negosasyon

U1.

2, 3

Paksa 9.5. Psychological Climate Collective.

U1.

2, 3

Paksa 9.6. Conflict conflict sa team.

U1.

2, 3

Paksa 9.7. Conflict conflict sa team.

U1.

2, 3

Paksa 9.8. Ang paggamit ng mga reception ng pahintulot ng mga salungatan sa produksyon sa koponan

U1.

Z1, z2.

2, 3

Paksa 9.9. Mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

U1.

2, 3

Tema 9.10. Ang paggamit ng mga sikolohikal na aspeto ng kontrobersiya, pagtatalo, talakayan

U1.

Tema 9.11. Mga pampublikong palabas at indibidwal na pag-uusap

U1.

2, 3

37,38

Ang mga gawain sa pagsubok ay binuo pagkontrol sa antas ng pagsunod sa mga kinakailangan sa paghahanda ng mag-aaral ng GEF. Ang antas ng asimilasyon ay binuo sa mga tuntunin ng mga panlabas na gawain na dapat ipakita ng isang mag-aaral kapag kontrol. Ang pagsunod sa antas ng materyal sa pag-aaral sa pagtuturo ng mga antas ng aktibidad sa panahon ng kontrol ay iniharap sa talahanayan.

Antas ng pag-unlad (sa pagtuturo)

Mga Antas ng Aktibidad (kapag sinusubaybayan)

Upang maging pamilyar

Malaman

Maglaro (sa salita, pagsulat)

Mag-apply sa isang tipikal na sitwasyon (walang limitasyon sa oras)

May kasanayan

Mag-apply sa isang tipikal na sitwasyon (may limitasyon ng oras)

May karanasan

Ilapat

Para sa bawat tagapagpahiwatig ng pagsusuri ng mga resulta, 1 puntos ay set (pagsunod sa mga pamantayan) o 0 points (di-pagsunod sa pamantayan).

3.3. Task Text (Differentiated Test)

Ang gawain

Bahagi A.

I. Piliin ang bilang ng tamang sagot.

1.Social relasyon ng mga tao ay ipinatupad sa:

A. Perception V. Communication.

B. Transaksyon Chatting.

2. Upang "pag-aalala", "masakit", "Pakiramdam ko" ay dominado sa pagsasalita:

3. Processor paglilinaw ng nilalaman at ibig sabihin ng nasa itaas ay nasa kakayahan upang magtanong tinatawag na

B. Ulat G. Pointer.

4. Sa pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo, sinamahan ng isang detalye ng ilang mga posisyon - ito ay:

B. transaksyon ng komunikasyon

5. Ang interlocutor ay tiwala na ang lahat ng bagay ay pinakamahusay na alam, siya ay may sariling opinyon tungkol sa lahat ng bagay, at siya ay patuloy na nangangailangan ng mga salita

6. Administrative Epekto sa anyo ng isang inskripsyon sa dokumento ng pamamahala ay:

B. Business Letter. Humiling

7. Ito ay maingat na tahimik, hindi nakakasagabal sa pagsasalita ng interlocutor sa kanyang paunawa

8. Disagreements sa pagitan ng pinakamataas at mas mababang antas ng kontrol, i.e. Sa pagitan ng linear at tauhan ng tauhan

9. Ang pagkakasunud-sunod ng pagtatapon at pagkakaroon ng may-katuturang mga karapatan at pondo

B. pinuno ng mapagkukunan ng pamahalaan

10. Ang supply ay magtatag at mapanatili ang mga kinakailangang kontak sa ibang tao ay:

A. Komunikasyon V. komunikasyon

B. Pagdama ng pakikipagtulungan ng komunikasyon

11.Slov "tingnan", "malinaw", "makulay" ay nananaig sa pagsasalita

A. People-Audials V. Kinestikov.

B. "computer" ng mga taong visual

12. Ang halaga ng pagkakaisa, pagkakapare-pareho ng mga pagkilos, pagkakaisa at pakikiramay sa interlocutor ay tatawagan

A. Conguity V. Resource State.

B. Ulat G. Pointer.

13. Ang draft ng bilateral exchange ng impormasyon na humahantong sa mutual na pag-unawa ay tinatawag na

A. Chat Strategy V. Tactic Communication.

B. transaksyon ng komunikasyon

14.side, na hindi gumagawa ng mga kritiko - hindi direktang o hindi direkta

A. Vesnay V. Positibong Man.

B. Jumping Man. Isang mahalagang ibon

15.Vid dokumento, kabilang ang pagtatapon ng mga isyu sa tauhan, mga panloob na regulasyon ng institusyon

A. Resolusyon V. Loshbnaya Note.

B. Business Letter. Humiling

16.Processes decrypt kahulugan ng mga mensahe.

A. Hindi na-update na pagdinig V. Reflective Hearing.

B. Empathic hearing. Manipulation.

17. Ang salungatan sa pagitan ng ulo at ang manwal

A. Salungat sa pagitan ng personalidad at grupo V. Intergroup conflict

B. Interpersonal conflict interpersonal conflict

18.Cadnik, pagsunod at pagpapatupad ng mga order ng ulo

A. Bagay ng Power V. Paksa ng Pamahalaan

B. pinuno ng mapagkukunan ng pamahalaan

19. Ang proseso ng pang-unawa ng isang tao na tinatawag na isa pang:

A. Reflexia V. Empathia.

B. Pagdama G. Stereotype.

20.Slov "Ano tone", "natin pag-usapan", "himig" mangingibabaw sa pagsasalita

A. People-Audials V. Kinestikov.

B. "computer" ng mga taong visual

21. Aktibong pagkilos ng lahat ng bahagi ng indibidwal, na naglalayong makuha ang resulta ay tinatawag

A. Conguity V. Resource State.

B. Ulat G. Pointer.

22. Ang pinaka-kaaya-ayang uri ng kasosyo sa negosyo ay

A. Vesnay V. Positibong Man.

B. Jumping Man. Isang mahalagang ibon

23. Ang mga pangunahing kasunduan, mga transaksyon, mga kinakailangan at mga kahilingan ay tumutukoy sa

A. Resolusyon V. Loshbnaya Note.

B. Business Letter. Humiling

24.Labs upang maunawaan ang emosyonal na estado ng interlocutor.

A. Hindi na-update na pagdinig V. Reflective Hearing.

B. Empathic hearing. Manipulation.

25. Ang salungatan sa pagitan ng ulo at subordinate ay.

A. Salungat sa pagitan ng personalidad at grupo V. Intergroup conflict

B. Interpersonal conflict interpersonal conflict

26. Ang paggamit nito ay nagsisiguro ng epekto ng paksa ng kapangyarihan sa pantulong

A. Bagay ng Power V. Paksa ng Pamahalaan

B. pinuno ng mapagkukunan ng pamahalaan

Bahagi B.

II. Ilapat

27. Para sa parehong mga damdamin na ang interlocutor ay nakararanas, sumasalamin ang mga damdamin, maunawaan ang emosyonal na estado ng interlocutor ay nagbibigay-daan __________________________________________.

28.Lestly solong pag-aampon sa pamamagitan ng ulo ng lahat ng mga desisyon, malubhang constant kontrol sa pagpapatupad ng mga solusyon sa pagbabanta ng parusa ay katangian ng ____________________________.

29. Ang presyon ng mga interes ng magkasalungat, paglipat sa ibang trabaho, ang resolusyon ng kontrahan batay sa pagkakasunud-sunod ng pinuno ng organisasyon ay isang halimbawa ng _____________________________________ paraan ng resolusyon ng kontrahan.

30.Type ng panlipunang komunidad ng mga tao na pinagsama sa proseso ng magkasanib na aktibidad ay tinatawag na _______________________________.

31.Acking mga desisyon batay sa mga talakayan ng problema, accounting para sa mga opinyon at mga hakbangin ng mga empleyado, ang pagpapahayag ng interes at benevolent pansin ang pagkatao ng staff, accounting para sa kanilang mga interes, mga pangangailangan ay karaniwang para sa ____________________________.

32.Trainings ay isang halimbawa _____________________ Fashion resolution ng salungatan.

33. Ang paggamit nito ay nagsisiguro sa epekto ng paksa ng kapangyarihan sa pantulong, tumawag sa ________________________.

34.Nepoplated transition mula sa isang estilo ng manual sa isa pa (at pagkatapos ay awtoritaryan, pagkatapos demokratikong, pagkatapos consigning) na tinatawag _-_______________________________________.

35. Pagbuo ng pabrika ng mga kinakailangan, pagsunod sa prinsipyo ng pagiging natatangi, pagtatatag ng mga karaniwang layunin Ito ay isang halimbawa ______________________ paraan ng resolusyon ng kontrahan.

III. I-install ang tamang pagkakasunud-sunod.

36. Ang epektibong talakayan ay isinasagawa sa sumusunod na pagkakasunud-sunod.

A. Entry sa contact.

B. Paglilinaw ng paksa ng komunikasyon.

V.pustovka problema.

Vizviza. mga alternatibong opsyon.

D. pagpipigil at pagtatasa ng mga alternatibo.

E. Paghaharap ng mga kalahok.

J.Saliation of consent sa pamamagitan ng pagpili ng pinaka-pinakamainam na solusyon.

37. Ang produksyon ng isang pag-uusap sa negosyo ay dapat isagawa sa sumusunod na pagkakasunud-sunod

A.Pepers sa pag-uusap sa negosyo.

B. Prickly Conversations: entry sa contact.

V.pustovka mga problema at paglipat ng impormasyon.

Pag-install ng lugar at oras ng pulong.

D.Argumentation.

E. Pagsusuri ng mga alternatibo, maghanap ng pinakamainam o kompromiso na bersyon o paghaharap.

J. REINTH SOLUTION.

Z. Voyod mula sa contact.

I. Pag-aaral ng mga resulta ng pag-aaral.

K.fixation ng isang kasunduan.

L. Sinusuri ang aroused aroused arms.

38. Ang paghahanda para sa pampublikong (oratory) pagsasalita ay dapat isagawa sa sumusunod na pagkakasunud-sunod

A. Pagsusuri ng madla at sitwasyon.

B.Sbor material.

V. Paglikha ng isang plano sa pagsasalita.

Kahulugan ng mga layunin sa pagsasalita.

D.tebor at limitasyon ng paksa ng pagsasalita.

E.Praktika ipahayag nang malakas.

J. Podbor salita para sa pagsasalita.

IV. I-install ang pagsunod

39. I-install ang pagsunod

Ang mga pangunahing anyo ng cliche.

1. Incited Setters.

A. Mangyaring ipaalam sa amin ...

2. Spring

B. Kumpirmahin ang resibo ng iyong ...

3.confirmation.

B. Alinsunod sa ...

4. Mga umiiral na elemento

G. Asahan ang iyong kumpirmasyon ...

D. Sa mga pangyayari ...

Ang layunin ng pang-edukasyon na disiplina "propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo" ay upang gawing pamilyar ang mga mag-aaral na may industriya ng sikolohikal na kaalaman, ang pagbuo ng kakayahan sa pakikipag-ugnayan at mga kasanayan sa pandiwang at di-pandiwa.

I-download ang:

Preview:

pederal na Estado Core Professional Educational Institution "Kungursk Komunista Partido" ng Ministry of Labor at panlipunang proteksyon ng Russian Federation

Nagtatrabaho programm.

disiplina sa edukasyon

"Propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo"

para sa specialty spo 034702.

"Dokumentaryo ng suporta para sa pamamahala at pag-aaral ng archival"

2013

1. Pagpasa ng nagtatrabaho na programa ng pang-edukasyon na disiplina

"Propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo."

1.1. Saklaw ng programa ng trabaho.

Ang programa ng trabaho ng pang-edukasyon na disiplina ay bahagi ng tinatayang pangunahing propesyonal na pang-edukasyon na programa alinsunod sa GEF sa specialty 034702"Suporta sa dokumentasyon para sa pamamahala at mga archive"

Ang programa ng akademikong disiplina ay maaaring gamitin sa karagdagang edukasyong pangpropesyunal, sa mga advanced na programa sa pagsasanay.

1.2. Lugar ng pang-edukasyon na disiplina sa istraktura ng pangunahing propesyonal na pang-edukasyon na programa:

Pang-edukasyon na Disiplina OP.06 "Professional Ethics and Psychology of Business Communication."Ay isang pangkat ng mga pangkalahatang propesyonal na disiplina ng humanitarian at socio-economic Ikot.

1.3. Ang mga layunin at layunin ng disiplina sa edukasyon ay ang mga kinakailangan para sa mga resulta ng pagpapaunlad ng pang-edukasyon na disiplina.

Ang layunin ng pang-edukasyon na disiplina "propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo" ay upang gawing pamilyar ang mga mag-aaral na may industriya ng sikolohikal na kaalaman, ang pagbuo ng kakayahan sa pakikipag-ugnayan at mga kasanayan sa pandiwang at di-pandiwa.

Mga layunin ng disiplina:

• mastering ng mga mag-aaral na kategoryang kasangkapan ng sikolohiya ng komunikasyon;
• pamilyar sa mga mag-aaral na may pag-unlad ng mga problema ng sikolohiya ng komunikasyon sa domestic at dayuhang agham;
• pag-master ng mga mag-aaral na may mga modernong teknolohiya ng negosyo at personal na komunikasyon;
• pagbuo ng mga praktikal na kasanayan epektibong komunikasyon.

magaling

Mag-apply sa mga propesyonal na gawain ng pagtanggap ng komunikasyon sa negosyo.

Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina sa edukasyon, ang estudyante ay dapat

alam

Pangunahing mga patakaran ng propesyonal na etika at mga kaakibat ng komunikasyon sa negosyo sa koponan;

Mga tampok ng propesyonal na etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ng mga empleyado ng estado at iba pang mga organisasyon at legal na anyo ng mga institusyon at organisasyon.

mga karaniwang kumpetisyonkabilang ang kakayahan (para sa pangunahing pagsasanay):

OK 1. Unawain ang kakanyahan at panlipunang kahalagahan ng propesyon nito sa hinaharap, upang ipakita ang napapanatiling interes.

OK 2. Isaayos ang iyong sariling aktibidad, pumili ng mga tipikal na pamamaraan at pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga propesyonal na gawain, suriin ang kanilang pagiging epektibo at kalidad.

OK 3. Upang gumawa ng mga desisyon sa mga pamantayan at di-karaniwang mga sitwasyon at maging responsable para sa kanila.

OK 4. Upang maghanap at gamitin ang impormasyong kinakailangan upang epektibong matupad ang mga propesyonal na gawain, propesyonal at personal na pag-unlad.

OK 5. Gumamit ng mga teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon sa mga propesyonal na gawain.

Ok 6. Magtrabaho sa koponan at koponan, epektibong makipag-usap sa mga kasamahan, pamamahala, mga mamimili.

OK 7. Upang kumuha ng responsibilidad para sa gawain ng mga miyembro ng koponan (subordinates), ang resulta ng mga gawain.

Ok 8. Malaya na kilalanin ang mga gawain ng propesyonal at personal na pag-unlad, upang makisali sa pag-aaral sa sarili, sinasadya na magplano ng mga advanced na pagsasanay.

Ang espesyalista sa suporta sa dokumentaryo ay dapat magkaroonpropesyonal na kakayahan,mga nauugnay na pangunahing uri ng mga propesyonal na gawain (para sa pangunahing pagsasanay):

PC 1.2. Magtrabaho sa paghahanda at pag-uugali ng mga pagpupulong, mga pulong sa negosyo, mga diskarte at mga presentasyon.

PC 1.3. Upang maghanda ng paglalakbay sa negosyo ng ulo at iba pang mga empleyado ng samahan.

PC 1.4. Ayusin ang Kalihim at Lider ng Lugar ng Trabaho.

PC 1.5. Magparehistro at magrehistro ng mga dokumento ng organisasyon at administratibo, kontrolin ang tiyempo ng kanilang pagpapatupad.

PC 1.6. Pagproseso ng mga papasok at papalabas na mga dokumento, systematize ang mga ito, gumuhit ng isang katawagan ng mga kaso at bumuo ng mga dokumento sa mga kaso.

PC 1.7. Malaya na gumana sa mga dokumento na naglalaman kumpedensyal na impormasyon, Kabilang ang mga dokumento sa mga tauhan.

PC 1.8. Kontrolin ang serbisyo ng telepono, tanggapin at magpadala ng mga fax.

• ang maximum na pag-aaral ng pag-aaral ng pag-aaral - 114 oras, kabilang ang:
• mandatory audit learning load ng pag-aaral -76 oras;

• independiyenteng gawain ng pag-aaral -38 na oras.

2. Istraktura at tinatayang nilalaman ng pang-edukasyon na disiplina.

2.1. Ang dami ng pang-edukasyon na disiplina at uri ng akademikong trabaho.

Uri ng pag-aaral ng trabaho	Dami ng Watch.
Mandatory Audit Learning Load (Total)
kabilang ang mga praktikal na gawain
Independent Work of Student. pagpapatupad ng Abstracts. Maghanap ng impormasyon sa mga karagdagang pinagkukunan ng pampanitikan Maghanap ng impormasyon sa mga mapagkukunan ng Internet
Konsultasyon
huling pagsusuri	nakatayo

2.2 pampakay plano at nilalaman ng pang-edukasyon disiplina "propesyonal etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo".

Mga pangalan ng mga seksyon at mga iyon		Dami ng Watch.	Ang antas ng asimilasyon
Seksyon 1. Etika at aesthetics.	Methodological batayan ng agham, kakanyahan ng etikal at aesthetic edukasyon, halaga.
Paksa 1.1. Panimula	Pangkalahatang impormasyon tungkol sa paksa Layunin ng mga bagay na "etika", ang halaga nito para sa mastering
Pansariling gawain.	Paghahanda ng mga abstracts sa mga paksa ng seksyon. Apendiks number 1.
Paksa 1.2. Aesthetic kultura.	Pangkalahatang impormasyon tungkol sa aesthetics bilang agham. Ang mga pangunahing lugar ng aesthetic activity ng tao. Pangkalahatang mga konsepto tungkol sa kultura ng aesthetic. Ang papel na ginagampanan ng kultura ng aesthetic sa propesyonal na aktibidad.
Paksa 1.3. Aesthetic upbringing. Ang kakanyahan ng aesthetic education, ang kahulugan nito.	Ang konsepto ng aesthetic pakiramdam, perpekto. Aesthetic pagsusuri. Kailangan ng aesthetic. Ang konsepto ng aesthetic tseus, ang paghahayag at halaga nito.
Pansariling gawain.	Gumaganap ng araling-bahay sa seksyon 1. Pagguhit ng mga tuntunin ng mga termino: aesthetic culture, ideal, aesthetic lasa aesthetics ng relasyon sa negosyo, etikal na kultura.
Seksyon number 2. Psychological foundations ng komunikasyon sa negosyo.	Pangkalahatang mga konsepto tungkol sa agham. Mga katangian ng isip at mga estado ng tao. Propesyonal at makabuluhang katangian ng mga serbisyo na tumatakbo sa sektor ng serbisyo.
Paksa 2.1. Sikolohiya komunikasyon.	Pangkalahatang mga konsepto tungkol sa agham ng sikolohiya. Mga gawain ng sikolohiya, halaga para sa mastering. mga kasanayan sa propesyonal na nagtatrabaho sa sektor ng serbisyo.
Praktikal na trabaho	Mga katangian ng isip: pag-uugali, karakter; Ang kanilang mga uri at tampok. Pagpapasiya ng temperatura at katangian ng isang tao sa pamamagitan ng hitsura. Pagsubok sa pagpasa.
Paksa 2.2. Mental na estado ng isang tao, ang kanilang impluwensya sa proseso ng komunikasyon	Mga kalagayan sa isip ng isang tao: kagalakan, pagkapagod, kasiyahan, aktibidad. Ang kanilang epekto sa proseso ng komunikasyon.
Praktikal na trabaho.	Mga kakayahan - isang mahalagang kondisyon para sa tagumpay sa mga propesyonal na gawain. Upang makilala ang mga kinakailangang propesyonal na katangian.
Paksa 2.4. Propesyonal at makabuluhang katangian ng mga serbisyo na tumatakbo sa sektor ng serbisyo.	Addiction. propesyonal na katangian Mula sa sikolohikal na katangian ng tao. Ang kanilang ratio S. mga katangian ng isip ng personalidad.
Paksa 2.5. Psychological foundations ng komunikasyon sa negosyo.	Komunikasyon ang batayan ng tao. Ang konsepto ng komunikasyon sa negosyo. Universal at etikal na mga panuntunan para sa komunikasyon sa negosyo. Mga sikolohikal na aspeto ng komunikasyon sa negosyo Etikal na kaugalian ng mga relasyon.
Praktikal na trabaho	Pag-uuri ng mga uri ng komunikasyon. Direktang, direktang, interpersonal, masa, mahalaga, dialogue. Workshop.
Paksa 2.6. Perceptual side of communication.	Pagdama. Mga kadahilanan ng pang-unawa, kaakit-akit.
Paksa 2.7. Interactive na bahagi ng komunikasyon. Transactional Communication Model.	Ang teorya ng transactional analysis ni E. Bern. Tatlong posisyon ng tao: magulang, may sapat na gulang, sanggol. Konstruksiyon ng mga scheme ng komunikasyon mula sa pananaw ng mga posisyon na ito. Pakikipag-ugnayan ng senaryo at komunikasyon sa buhay. Pagtatayo at pagtatasa ng mga personal na tungkulin at mga sitwasyon sa buhay.
Pansariling gawain.	Gumaganap sa bahay mga gawain sa seksyon 2.3. G. M. Shelyamova "Kultura at Psychology ng Komunikasyon.
Seksyon 3. Pakikitungo sa negosyo.	Mga panuntunan ng etiketa araw-araw at serbisyo. Etiketa at larawan ng isang tao sa negosyo.
Praktikal na trabaho.	Kaswal na etiketa. Mga panuntunan ng pag-uugali sa kalye. Pag-uugali ng transportasyon. Pag-uugali sa teatro at museo. Gawin ang mga patakaran ng araw-araw na etiketa.
Praktikal na trabaho.	Regalo. Aesthetics at etika ng pagpili at disenyo ng mga regalo. Pagtanggi ng isang regalo. Paano magbigay ng mga regalo. Pagpili ng isang regalo sa mga empleyado at mga tagapamahala ng kumpanya.
Paksa 3.1. Etiquette smoking.	Pangkalahatang mga panuntunan Mga sticker para sa mga naninigarilyo.
Praktikal na trabaho.	Setting ng talahanayan, mga panuntunan para sa pag-uugali sa talahanayan. Workshop.
Paksa 3.2. Etiketa at larawan ng isang tao sa negosyo.	Ang konsepto ng opisyal na etiketa: asal, pagsasalita. Pangkalahatang mga panuntunan ng pag-uugali ng tuntunin ng magandang asal at etiketa sa pagsasalita. Mga pagbati at pagtatanghal ng tuntunin.
Praktikal na trabaho.	Ang kakayahang magsuot ng mabuti. Mga damit at accessories lalaki. Workshop. Paraan ng kurbatang kurbatang. Ang kakayahang magsuot ng mabuti. Mga damit at accessories ng kababaihan.
Paksa 3.3. Etika sa mga relasyon sa negosyo.	Reception sa trabaho at pakikipanayam. Proseso ng pakikipanayam. Representasyon ng isang bagong kawani ng kawani.
Paksa 3.4. Mga dokumento kapag nagpapasok ng trabaho.
Praktikal na trabaho.	Business correspondence. Branded blangko at business card. Pagpaparehistro ng mga business card.
Pansariling gawain.	Paghahanda ng mga abstracts sa mga paksa ng seksyon, pagsubok pagsusulit, gumaganap araling-bahay.
Seksyon 4. Kultura komunikasyon B. propesyonal daluyan.
	Kakanyahan ng komunikasyon, paraan ng komunikasyon. Mga diskarte ng pandinig at pampublikong pananalita.
Paksa 4.1. Propesyonal Komunikasyon.	Komunikasyon at mga tampok nito. Nilalaman at kakanyahan ng pagsasalitakomunikasyon. Non-verbal na paraan ng komunikasyon. Gestures, destination gestures,logic gestures.
Paksa 4.2. Pamamaraan ng komunikasyon.	Pamamaraan ng aktibong dialogue at pagdinig. Workshop.
Paksa 4.3. Pampublikong pagsasalita.	Ang mga pangunahing aspeto ng isang pampublikong pananalita. Workshop.
Paksa 4.4. Pangkalahatang mga kinakailangan para sa dialog ng telepono ng negosyo.	Mga kinakailangan para sa nilalaman mga pag-uusap sa telepono; Ang mga pangunahing elemento ng dialogue. Mga kinakailangan sa pagpaparehistro mga pag-uusap sa telepono sa sitwasyon ng negosyo.
Pansariling gawain.	Gumaganap ng araling-bahay sa Seksyon 4. Paghahanda ng mga mensahe sa mga paksa: "Mga lihim ng komunikasyon sa paghahanap ng trabaho", "Mga argumento at ang kanilang epekto sa kahusayan sa komunikasyon", "Wika ng telebisyon", "Etiketa sa pagsasalita", "Kultura ng komunikasyon sa koponan"
Seksyon 5. Negosasyon sa negosyo.	Mga pagtingin, layunin, kondisyon, yugto ng organisasyon, mga tampok sa negosasyon.
Paksa 5.1. Ang sining ng negosasyon.	Mga uri ng negosasyon. Ang layunin ng negosasyon. Ang desisyon na kinuha sa negosasyon. Pagtatasa ng mga desisyon na ginawa. Pulong ng negosasyon.
Paksa 5.2. Etikal na pamamaraan ng negosasyon sa negosyo.	Moral at etikal na kondisyon ng pagtatapos ng kontrata. Etikal na pundasyon ng negosasyon sa negosyo.
Paksa 5.3. Receptions ng mga paniniwala at argumento.	Mga hadlang at mga pagkakamali ng komunikasyon. Ang etikal na posisyon ng presiding party.
Paksa 5.4. Paghahanda para sa mga negosasyon.	Mga yugto, samahan, mga diskarte at taktika ng sanggunian, paggawa ng desisyon. Teknolohiya ng negosasyon.
Tema 5.5. Mga tampok ng negosasyon sa negosyo.	Ang gawain ng tagasalin sa negosasyon sa negosyo. Mag-record ng negosasyon sa negosyo. Panlabas na hitsura ng mga kalahok.
Tema 5.6. Negosasyon sa negosyo sa mga dayuhan.	Etiquette Business Communication sa mga banyagang kasosyo.
Tema 5.7. Receptions at kanilang serbisyo.	Mga uri ng mga reception. Organisasyon ng mga diskarte sa negosyo.
Praktikal na trabaho.	Pangkalahatang mga panuntunan para sa paggawa ng isang paraan para sa mga reception. Pagguhit ng isang menu, setting ng talahanayan.
Pansariling gawain.	Paghahanda ng mga mensahe sa paksa "negosasyon sa negosyo sa mga dayuhan
Seksyon 6. Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo.	Konsepto ng kontrahan. Estratehiya ng pag-uugali sa kontrahan. Desisyon.
Paksa 6.1. Mga salungatan at istraktura nito.	Konsepto ng kontrahan. Mga uri, istraktura.
Paksa 6.2. Sikolohikal at etikal na aspeto ng kontrahan.	Conflict solution sa isang nakabubuti na paraan.
Paksa 6.3. Diskarte ng pag-uugali sa sitwasyon ng conflict.	Diskarte ng mga pagong, pating, owls at isang oso.
Praktikal na trabaho.	Mga panuntunan ng pag-uugali sa mga kontrahan. Workshop In. nakabubuti na desisyon conflict.
Host sa disiplina	Proteksyon ng abstract.
Pansariling gawain.	Pag-uulit ng mga pangunahing probisyon ng seksyon, output, praktikal na aplikasyon.
Kabuuan sa akademikong disiplina:
kabilang ang Mandatory Audit Learning Load.

Ang sumusunod na notasyon ay ginagamit upang makilala ang antas ng komunikasyon:

1. - Pambungad (asimilasyon ng mga naunang pinag-aralan na mga bagay, katangian);

2. - reproductive (pagpapatupad ng pagmomolde, mga tagubilin o sa ilalim ng patnubay);

3. - Produkto (pagpaplano ng independiyenteng pagganap, paglutas ng mga gawain ng mga gawain).

3. Mga tuntunin ng pagpapatupad ng disiplina sa edukasyon.

3.1. Mga kinakailangan para sa minimal na suporta sa logist

Ang pagpapatupad ng programa ng disiplina ay nangangailangan ng isang pang-edukasyon na opisina

Kagamitan sa pagsasanay cabinet.:

Upuan sa bilang ng mga mag-aaral;

Guro sa lugar ng trabaho;

Isang hanay ng mga pang-edukasyon at visual na tulong sa disiplina

Teknikal na Mga Tool sa Pag-aaral:

Computer na may access sa internet;

Video projector;

Pagtatanghal;

Mga video;

Electronic manuals.

3.2. Pagsasanay ng Suporta sa Impormasyon

Mga pangunahing pinagkukunan:

Shelyamova G.M., Kultura ng negosyo at sikolohiya ng komunikasyon. - M. Publishing Center "Academy", 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Kultura ng negosyo ng pakikipag-ugnayan. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., etiketa ng komunikasyon sa negosyo. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 192 p.

Karagdagang mga mapagkukunan:

Binnerman L., ang sining ng komunikasyon. - Unity, 2008.

Claus Bishof, Aneta Bishof, mga lihim ng epektibong komunikasyon sa negosyo. - Dashkov at Co., 2011.

Pavlova L.G., Mga batayan ng komunikasyon sa negosyo. - Phoenix, 2009.

Pankratov v.n., Kultura ng komunikasyon at tagumpay ng negosyo. - Phoenix 2008.

Potemkin. O., mga pagsubok para sa mga tinedyer "

Rudenko A.I., Sayagin S.I., Komunikasyon sa negosyo. - Phoenix, 2010.

Chernyshova L.i., komunikasyon sa negosyo. - Unity, 2009.

Sa panahon ng independiyenteng pagsasanay, ang mga mag-aaral ay dapat na may access sa Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. Kontrolin at pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng disiplina.

Pagsubaybay at pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng disiplina ay isinasagawa ng guro sa proseso ng pagsasagawa ng praktikal na pagsasanay at laboratoryo, pagsubok, pati na rin ang pagpapatupad ng mga indibidwal na gawain, proyekto, pananaliksik.

Ang institusyong pang-edukasyon na nagpapatupad ng pagsasanay sa akademikong disiplina ay nagbibigay ng organisasyon at pag-uugali ng pansamantalang sertipikasyon at kasalukuyang kontrol ng mga indibidwal na pang-edukasyon na tagumpay - na ipinakita sa pamamagitan ng kaalaman sa kaalaman, kasanayan at kasanayan.

Ang kasalukuyang kontrol ay isinasagawa ng guro sa proseso ng pagsasagawa ng praktikal na pagsasanay at laboratoryo, pagsubok, pati na rin ang pagpapatupad ng mga pang-edukasyon na indibidwal na gawain, mga proyekto, pananaliksik.

Ang mga porma at pamamaraan ng pansamantalang sertipikasyon at ang kasalukuyang kontrol sa akademikong disiplina ay nakapag-iisa na binuo ng institusyong pang-edukasyon at dalhin ang pansin ng mga estudyante nang hindi lalampas sa simula ng dalawang buwan mula sa simula ng pagsasanay.

Para sa pansamantalang sertipikasyon at kasalukuyang kontrol, ang mga institusyong pang-edukasyon ay nilikha ng mga pagtatantya (FOS) na mga pondo.

Kasama sa FOS ang pagtuturo ng pagtuturo na idinisenyo upang matukoy ang pagsunod (o hindi pagkakapare-pareho) ng mga indibidwal na pang-edukasyon na tagumpay sa pamamagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga resulta ng paghahanda (talahanayan).

Mga resulta ng pag-aaral (Natutunan ang mga kasanayan sa kaalaman)	Mga form at pamamaraan ng kontrol at pagsusuri ng mga resulta ng pagkatuto
Magaling
Bilang resulta ng pag-unlad ng disiplina, ang pag-aaral ay dapat na: Magsagawa ng propesyonal na komunikasyon sa pagsunod sa mga kaugalian at mga patakaran ng etiketa sa negosyo; Gamitin ang mga receptions ng self-regulasyon ng pag-uugali sa proseso ng interpersonal na komunikasyon; Magpadala ng impormasyon sa pasalita at sa pagsulat sa pagsunod sa mga kinakailangan ng kultura ng pagsasalita; Gumawa ng mga desisyon at magtaltalan upang ipagtanggol ang iyong pananaw sa tamang anyo; Mapanatili ang isang reputasyon sa negosyo; Lumikha at obserbahan ang imahe ng isang tao sa negosyo; Ayusin ang mga subordinates sa komunikasyon sa negosyo;	Paraan ng kaso; Negosyo at papel-paglalaro ng mga laro;
Kaalaman: alam / maintindihan:
Mga panuntunan para sa komunikasyon sa negosyo; Etikal na mga kaugalian ng mga relasyon sa mga kasamahan, kasosyo, mga customer; Mga pangunahing kasangkapan at pamamaraan ng komunikasyon: Mga panuntunan ng pagdinig, pagsasagawa ng mga pag-uusap, paniniwala, pagpapayo, pagtuturo, atbp. Anyo ng paggamot, pagtatanghal ng mga kahilingan, mga pagpapahayag ng pagpapahalaga, mga paraan ng argumentasyon sa mga pang-industriya na sitwasyon; Mga bahagi ng panlabas na hitsura ng isang tao sa negosyo: suit, hairstyle, makeup, accessories at; Mga panuntunan para sa pag-aayos ng isang gumaganang espasyo para sa. indibidwal na trabaho at propesyonal na komunikasyon	Pagsubok; Ekspertong pagtatasa ng pagpapatupad ng mga indibidwal na gawain; Ekspertong pagtatasa ng praktikal na trabaho; Paraan ng kaso; Negosyo at papel-paglalaro ng mga laro; Pagsusuri ng independiyenteng trabaho; Psychological workshops.

Moscow Department of Education.

Estado Budgetary Educational Institution.

Sekundaryong bokasyonal na edukasyon ng lungsod ng Moscow.

Teknikal na Paaralan ng Serbisyo at Turismo № 29.

(GBOU SPO Tsit No. 29)

Nagtatrabaho programm.

disiplina sa edukasyon
Op.10 "etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo"

specialty 100701 "commerce (sa pamamagitan ng industriya)"

Moscow

2014

Naaprubahan

Cycle Commission.
Specialty "commerce"

Protocol number 1.

mula sa __ Agosto 2014.

Na binuo batay sa pamantayan ng pang-edukasyon ng pederal na estado sa specialty ng pangalawang bokasyonal na edukasyon 100701 "commerce (sa pamamagitan ng industriya)"

CHAIRMAN CYCLE.
Komisyon

_____________ Yu.p.gurin.

Deputy Director para sa pang-agham at pamamaraan na gawain

___________ S.l. Denisov.

Compiler: Gurina Yu.P. - Guro GBOU SPO TSIT №29.

Nilalaman

1. Pasaporte na nagtatrabaho ng programa ng akademikong disiplina

1. Istraktura at nilalaman ng pang-edukasyon na disiplina

1. mga tuntunin ng pagpapatupad ng programa ng trabaho ng akademikong disiplina

1. Kontrol at pagsusuri ng mga resulta ng pag-unlad ng pang-edukasyon na disiplina

Pasaporte na nagtatrabaho ng programa ng akademikong disiplina

Etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

1.1. Programa ng Area ng Programa

Ang nagtatrabaho programa ng akademikong disiplina ay bahagi ng pangunahing propesyonal na pang-edukasyon na programa alinsunod sa GEF sa specialty ng SPO 100701 commerce (sa pamamagitan ng industriya), na kasama sa pinagsamang grupo ng mga specialties 100,000 serbisyo globo.

Ang nagtatrabaho na programa ng akademikong disiplina ay maaaring gamitin ng karagdagang propesyonal na edukasyon para sa mga advanced na pagsasanay at retraining program para sa mga patalastas.

1.2. Ang lokasyon ng disiplina sa istraktura ng pangunahing propesyonal na pang-edukasyon na programa:

Ang pang-edukasyon na disiplina ay kasama sa propesyonal na cycle at naglalayong sa pagbuo ng pangkalahatang at professional competencies.

Ok 1. Unawain ang kakanyahan at panlipunang kahalagahan ng iyong propesyon sa hinaharap, upang ipakita ang napapanatiling interes.

OK 2. Isaayos ang iyong sariling aktibidad, pumili ng mga tipikal na pamamaraan at pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga propesyonal na gawain, suriin ang kanilang pagiging epektibo at kalidad.

OK 3. Upang gumawa ng mga desisyon sa mga pamantayan at di-karaniwang mga sitwasyon at maging responsable para sa kanila.

OK 4. Upang maghanap at gamitin ang impormasyong kinakailangan upang epektibong matupad ang mga propesyonal na gawain, propesyonal at personal na pag-unlad.

Ok 6. Magtrabaho sa koponan at pagtutulungan ng magkakasama, epektibong makipag-usap sa mga kasamahan, pamamahala, mga mamimili.

Ok 7. Malaya na kilalanin ang mga gawain ng propesyonal at personal na pag-unlad, upang makisali sa pag-aaral sa sarili, sinasadya na pagpaplano upang mapabuti ang mga kwalipikasyon.

Ok 12. Obserbahan kasalukuyang Lehislatura at mga kinakailangang kinakailangan mga dokumento sa regulasyon, pati na rin ang mga kinakailangan ng mga pamantayan, teknikal na kondisyon.

PC 1.6. Makilahok sa paghahanda ng samahan para sa mga boluntaryong serbisyo sa sertipikasyon.

PC 1.7. Ilapat ang In. komersyal na gawain Mga pamamaraan, ibig sabihin at pamamaraan ng pamamahala, negosyo at pangangasiwa ng komunikasyon.

PC 3.8. Makipagtulungan sa mga dokumento ng kumpirmasyon ng pagsunod, makilahok sa mga aktibidad sa kontrol.

1.3. Mga layunin at layunin ng disiplina - mga kinakailangan para sa mga resulta ng pag-unlad ng disiplina:

Bilang isang resulta ng pag-unlad ng disiplina pag-aaral dapat

Magagawang.:

planuhin, hulaan at pag-aralan ang komunikasyon sa negosyo: Ilapat ang mga diskarte at pamamaraan upang epektibong makipag-usap sa mga propesyonal na gawain; gamitin ang mga diskarte ng pag-uugali ng self-regulasyon sa proseso ng interpersonal na komunikasyon; Magtatag ng mga contact sa negosyo na isinasaalang-alang ang mga peculiarities ng mga kasosyo upang makipag-usap at sumunod sa etiketa sa negosyo; Gumamit ng epektibong mga diskarte sa pamamahala ng kontrahan;

Alam:

mga layunin, function, species at antas ng komunikasyon; Mga tungkulin at mga inaasahang papel na ginagampanan sa komunikasyon; Mga detalye ng komunikasyon sa negosyo, ang istraktura ng Communicative Act at ang mga kondisyon para sa pagtatatag ng contact; mga pamantayan at mga patakaran ng propesyonal na pag-uugali at etiketa; Mekanismo ng mutual na pag-unawa sa komunikasyon; Mga diskarte at mga diskarte ng komunikasyon, ang mga patakaran ng pagdinig, pagsasagawa ng mga pag-uusap, paniniwala; etikal na mga prinsipyo komunikasyon; Ang epekto ng mga indibidwal na katangian ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon; Mga mapagkukunan, mga sanhi, mga uri at pamamaraan para sa paglutas ng mga kontrahan; Mga batas ng pagbuo at pag-unlad ng koponan

maximum Training Training Load. 76 oras, kabilang ang:

mandatory Audit Learning Load Study. 51 oras;

kabilang ang:

praktikal na mga klase 22 oras;

independiyenteng trabaho sa pag-aaral 25 oras.

2. Istraktura at nilalaman ng pang-edukasyon na disiplina

2.1. Ang dami ng pang-edukasyon na disiplina at mga uri ng akademikong trabaho

Uri ng pag-aaral ng trabaho

Dami

manood

Mandatory Audit Learning Load (Total),

kabilang ang:

praktikal na mga aralin

Independent work of learning (total)

kabilang ang:

Gumana sa pang-edukasyon na materyal

Paghahanda ng mga ulat, mga mensahe

Koleksyon ng impormasyon

Desisyon mga problema sa sitwasyon

Dialog Drawing UP.

Kumpletong sertipikasyon sa anyo ng isang pagsubok

2.2. Plano ng pampakay at nilalaman ng disiplina sa edukasyon

Mga pangalan ng mga seksyon at mga iyon

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon, laboratoryo at praktikal na trabaho,

Dami ng Watch.

Antas ng pag-unlad

1

2

3

4

Seksyon 1. Mga pangunahing prinsipyo at pamamaraan ng etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

8

Paksa 1.1.

Item, layunin at pamamaraan ng etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ng isang merchant: ang konsepto, layunin, mga gawain. Iba't ibang mga lugar ng agham na may disiplina etika at sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo: Pangkalahatang sikolohiya, panlipunan, edad, pedagogical sikolohiya, Psychology sa paggawa ng ekonomiya, sosyolohiya, pamamahala.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta Abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "Ang paksa, mga gawain at pamamaraan ng etika at ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Ang kasaysayan ng pag-unlad ng agham. "

Paksa 1.2.

Sikolohikal na aspeto ng moralidad

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Ang konsepto ng moralidad, moralidad. Moral na istraktura. Representasyon ng iba't ibang mga pilosopo tungkol sa moralidad. Ang halaga ng moralidad sa modernong lipunan. Ang kasaysayan ng paglitaw at pag-unlad ng etiketa. Ang mga pamantayan ng modernong etiketa.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "sikolohikal na aspeto ng moralidad".

Seksyon 2. Mga sikolohikal na pattern ng komunikasyon sa negosyo

4

Paksa 2.1.

Komunikasyon bilang isang uri ng aktibidad

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Komunikasyon at komunikasyon, komunikasyon bilang mga gawain at bilang pakikipag-ugnayan, ang papel na ginagampanan ng pang-unawa sa proseso ng komunikasyon, pag-unawa sa proseso ng komunikasyon, mga uri ng komunikasyon, pandiwang at di-pandiwang komunikasyon.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa "komunikasyon bilang isang uri ng aktibidad".

Seksyon 3. Etiquette at Business Man Culture.

22

Paksa 3.1.

Imahe ng Negosyo Man.

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Etikal at aesthetic kultura, mga panuntunan para sa pagbubuo ng isang imahe ng isang merchant. Kultura ng damit ng mga mangangalakal, mga business card sa buhay ng negosyo, pag-uugali sa talahanayan, loob ng workstation, mga souvenir at mga regalo sa negosyo globo.

Praktikal na aralin # 1.

Lumikha ng isang imahe ng isang merchant sa mga utos. Talakayin ang mga nagresultang larawan.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "musika".

Upang makarating sa susunod na aralin sa larawan ng isang merchant (damit, accessories). Maging handa upang protektahan ang nilikha na imahe.

Paksa 3.2.

Oral na komunikasyon sa negosyo, wika at nakasulat na mga patakaran ng komunikasyon

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Kultura ng pagsasalita sa bibig, mga di-pandiwang palatandaan ng komunikasyon, di-pandiwang etiketa, konsepto ng nangungunang modaliti. Mga panuntunan para sa negosasyon sa negosyo. Mga panuntunan ng paggawa ng negosyo pag-uusap sa telepono. Mga panuntunan ng sulat sa negosyo.

Praktikal na aralin №2.

Makipagkomunika sa kanilang mga sarili sa mga pares gamit ang mga alituntunin ng etiketa sa negosyo.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta Abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "Oral negosyo komunikasyon, wika at nakasulat na mga patakaran ng komunikasyon."

Seksyon 4. Pagpapakita ng mga indibidwal na tampok ng pagkakakilanlan sa komunikasyon sa negosyo

17

Paksa 4.1.

Mga indibidwal na katangian Personalidad

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Ang mga konsepto ng character at ang kalooban, pag-uugali at mga uri nito, emosyon at damdamin, kakayahan bilang isang mahalagang kondisyon para sa matagumpay na propesyonal na aktibidad. Katangian mga katangian ng lider, Tulad ng mga lider.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "indibidwal na mga tampok ng personalidad ng isang merchant".

Paksa 4.2.

Potensyal na personalidad ng komunikasyon

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Ang kakanyahan at kahulugan ng potensyal na komunikasyon ng pagkatao, ang kahalagahan ng pagtatasa sa sarili para sa pagpapaunlad ng base ng transactional analysis, mga pamamaraan ng pagharap sa mga paghihirap sa komunikasyon.

Praktikal na Aralin Numero 3.

Alamin ang kahalagahan ng mga alituntunin ng pag-uugali sa mga pampublikong lugar.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta Abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "Komunikasyon ng komunikasyon ng isang merchant".

Isulat at sabihin ang ulat.

Paksa 4.3.

Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Salungat at istraktura nito, estratehiya at mga alituntunin ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng conflict, emosyonal na tugon sa mga sitwasyon ng conflict.

Praktikal na mga klase bilang 4.

Pagsasanay ng sapat na tugon sa mga sitwasyon ng conflict.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta Abstract at maghanda para sa isang survey sa paksa: "Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo."

Seksyon 5. Mga diskarte sa sikolohikal ng impluwensya sa kasosyo

24

Paksa 5.1.

Psychological techniques ng impluwensiya sa kasosyo

Ang nilalaman ng materyal na pang-edukasyon

Ang mga tao sa kasosyo, ang mga pangunahing pamamaraan ng argumento, ang mga pangunahing pamamaraan, ang pangunahing mga probisyon ng mga taktika ng argumento sa comrity. Mga pamamaraan ng panghihikayat, mga diskarte ng argumento, pamamaraan ng pagsasaalang-alang, pamamaraan ng kuwento ng joke, ang kaso sa lugar, ang pamamaraan ng mga pagbabago sa direksyon ng pag-uusap.

Praktikal na Aralin Bilang 5.

Pagsasanay ng mga argumento ng tekniko, mga paraan ng paghatol.

Independiyenteng gawain ng pag-aaral

Sumulat ng isang suporta abstract at maghanda para sa isang survey.