Министерство на образованието и науката на Руската федерация

Сочи държавен университет по туризъм и курорт

Икономически факултет

ТЕСТ

чрез дисциплина:

"Логистиката"

Опция 1

Изпълнени):

____________________

____________________

____________________

Брой номер на книгата:

____________________

Проверено:

____________________

1. Логистика като наука: определение, задачи, предмет, елемент, логистични правила

Логистиката - интегрирана система за активно управление на материални потоци въз основа на използването на съвременни информационни технологии и оптимизиране на икономическите решения, които разглеждат в единството на историите между стопанските субекти и в тях и насочени към постигане на високи резултати от крайния край.

Целта на логистиката Тя е да се осигури производство (доставка) на продукти (стоки) на потребителя в точното време и място с минималните възможни кумулативни разходи за труд, материали, финансови ресурси.

Доставка на материали, суровини, готови продукти, които точно навреме имат благоприятен ефект върху функционирането на цялата икономическа система, дава възможност за значително намаляване на материалните резерви и разходите за тяхното формиране и поддръжка, общите разходи за производство и. \\ T циркулация. Логистиката, като маркетинга, идва от интересите на потребителя.

Целта на логистичната дейност се счита за постигната при извършване на шест условия:

десни стоки;

необходимо качество;

в необходимото количество, доставено;

в правилното време;

на правилното място;

с минимална цена.

Обект на изследване на логистиката Те са материални и подходящи финансови, информационни потоци, съпътстващи производствени и търговски дейности.

Тъй като логистичният подход изисква въвеждането на нов обект на обучение (поток), ние даваме своята дефиниция. Похода Това е система от преместени предмети, множество елементи, възприемани като цяло. Потокът се характеризира със следните параметри: начални и крайни точки, скорост, време, траектория, дължина на пътя, интензивност. Интензивността на потока - броя, поточни обекти, преминаващи през точки за единица време.

Логистиката може да се занимава с различни потоци материал, транспорт, финансов, енергия, информация, човек. Най-често в логистиката трябва да се справят с материални потоци.

Материален поток - комбинация от стоки, подробности, стойности на инвентара, разгледани в процеса на прилагане към него редица логистични (транспорт, съхранение) и технологична (механична обработка, сглобяване) на операциите.

Материалният поток се характеризира с такива процеси като транспортни, натоварни и разтоварни операции, обработка на продукти, съхранение и съхранение.

Предмет на изучаване на логистиката е оптимизирането на материалните и съответните финансови, информационни потоци, съпътстващи производствени и търговски дейности. Оптимизацията на системата се извършва от положението на едно цяло, т.е. Минимизиране на разходите в цялата логистична система, а не в отделен блок.

Логистичната система включва такива разширени блокове като доставка (покупка) с транспорт (доставка на продукти за предприятия), производство, продажба на продукти с транспорт (доставка на продукти на потребителите). В съответствие с това се различават следните функционални области на логистиката: логистика, свързана с подготовката или закупуването на продукти (логистика на обществените поръчки или логистиката на обществените поръчки); Производствена логистика; Логистика, специализирана в продажбите, продажбите на продукти (логистика на разпространението).

Логистичните дейности имат крайната цел, която е била наречена "Шест логистични правила" :

1. Товар - правилния продукт.

2. Качество- необходимо качество.

3. номер- в необходимото количество.

4. Време- трябва да бъдат доставени в точното време.

5. Място - на правилното място.

6. Разходи- с минимални разходи.

Целта на логистичната дейност се счита за постигната, ако тези шест условия са изпълнени, т.е. необходимите необходимите стоки, в необходимото количество се доставят в точното време на правилното място с минимални разходи.

Задачите на логистиката са много разнообразни и поради гореспоменатата цел на управлението на логистиката. Тяхната класификация и примери са показани в таблица 1.

маса 1

Класификация и примери за задачи, решени в логистиката

Логистични операции- независима част от логистичния процес, извършен на едно работно място и / или с помощта на едно техническо устройство; Отделни действия, насочени към превръщане на материал и / или информационни потоци. Логистичните операции включват опаковки, товарене, транспортиране, разтоварване, разопаковане, пълно, сортиране, съхранение, опаковане и др.

Функция за логистика- Това е увеличена група от логистични операции, хомогенна от гледна точка на целта на тези операции и забележимо различно от друг набор от операции. Класификацията на основните логистични функции е дадена в таблица 2.

Таблица 2.

Класификация на логистичните функции

Горната класификация на LF дава възможност да се разграничат следните функционални зони (сфери) на управлението на логистиката: логистика на обществените поръчки; Производствена логистика; Логистика на разпространението; транспортна логистика; Логистични запаси; Логистика на складирането; Логистична услуга; Информационна логистика.

2. Реинженеринг в Логистиката

Типичният път към системната интеграция минава през извиканата процедура реинженеринг (реорганизация) на логистичния процес . Основната идея е да се оцени възможната и необходима интеграционна скала. На първо място, трябва да идентифицирате и проучите стъпките за извършване на конкретни действия. Няма не общи правилаопределяне на перфектната или поне минимална степен на реинженеринг. Всичко зависи от решенията и намеренията на ръководството.

Да преразгледа и анализира ефективността на определени действия, решаване на проблеми, използване на ресурси, управление на отделните функционални зони или дори функционирането на цялата логистична система, като се прилагат почти същите процедури.

Всички програми за реинженеринг на логистиката комбинират четири общи свойства. Първо, целта е да се увеличи нивото на интеграция на някои или всички аспекти на разглежданата дейност. Аналитичните основи на интеграцията са принципите на системния анализ. Второ, един много важен елемент на реорганизацията е критично сравнение на съществуващата система с най-добрите примери на индустриалната практика и възприемането на най-добрите практики. Трето, за постигане на желания ефект на интеграция трябва да се държи "мисъл" или разлагане, съответстващо на дейностите. За да направите това, е необходимо да се установи оценка на ефективността и разходите по вид дейност. И накрая, RENENGINEERING включва постоянна работа за подобряване на качеството.

Логистиката като икономически компонент на предприемачеството е признат за най-високотехнологични. За да се приложи логистичен подход, обосновка и приемане на логистични решения, са необходими знания за общите научни, икономически, специални дисциплини и наскоро - и знания от областта на бързо развиващите се интердисциплинарни изследвания, като управление на веригата за управление. Научни дисциплиникъдето се основава съвременната логистика, са представени на фиг. 1.1.

Трябва да се отбележи, че логистичните връзки със свързани икономически дисциплини, по-специално - маркетинг, търговия, организация на производството и управлението. Заедно тези дисциплини образуват сложна еко-

Фиг. 1.1.

номинална компонент на производствените и търговските дейности в предприемачеството. В същото време, прилежащите дисциплини се появяват: маркетингова логистика, търговска логистика, производствена логистика, управление на логистиката. Връзката на задачите, решени при използване на знания по дисциплини, е представена в таблица. 1.2.

В условията на ориентираната към потребителите икономика функционалното разделяне на логистиката, маркетинга, търговията, организацията на производството и управлението е неприемливо. Подаването на основната цел на търговията - да получава печалби от производството и продажбата на стоки и услуги, логистика и маркетинг, да предоставят стратегически приоритети на управление, извършване на тактически задачи.

Исторически, отивайки в предприемаческата арена в по-късен период, логистиката изпълнява маркетинг

Таблица 1.2.

Взаимно свързване на логистиката с маркетингови задачи, организация на производството, търговията и управлението

изборът, свързващ купувача, транспорта и доставчика в мобилни, организационни и технологично и планиране и икономически договорена бизнес система.

Маркетингови песни и поправя нововъзникващото търсене, т.е. отговори на въпроси: какъв продукт е необходим, къде, когато в какво количество и какво качество. Логистиката осигурява физическа популярност на търсената стокова маса на потребителя.

Маркетингът включва използването на систематичен подход към организацията на обхвата. За ефективна организация Всички етапи на този процес трябва да бъдат планирани като неразделна част от добре балансирана и логически конструирана обща система. Въпреки това, методите на организационна и технологична интеграция на всички участници в графика са компетентност на немаркетинговата, но логистика.

Маркетингът предвижда пазарно проучване, организиране на реклама, активно въздействие върху купувача и др. Логистиката също така осигурява образуването на организационни и технологично конюгирани диапазони на канали за разпространение на канали за разпространение, както и системи за контрол на техния пасаж.

Целта на логистиката Това е създаването на ефективна система за управление на материалите, финансовите, услугите, информационните потоци, което осигурява висококачествени доставки на продукти с минимални разходи. Първоначално системата за логистика се създава като система за функционално управление и подчинено на изпълнението на основната концепция за логистика. По-нататъшното развитие на системата е свързано с постигането на обратно координация чрез преминаване към процеси (управление на процесите) и оперативно управление (операции), както и чрез управление на маркировката (ръководство на поръчките).

Функционален логистично управление PA Enterprise има двойно значение. Управлението на взаимно логистиката е комбинация от общи управленски функции (планиране, организация, контрол, счетоводство и анализ, регулиране, координация) със специални управленски функции (логистика управление на качеството, управление на разходите за управление на логистиката, управление на риска, иновации в областта на риска, иновации на риска) за постигане на целта на Предприятието. Това е от една страна, а от друга страна, управлението на логистиката се осъществява във функционалните области на логистиката, които се отнасят до етапите на цикъла на възпроизвеждане - логистика, производство, продажби.

Съответно това означава постигането на връзката на координацията в логистичното управление - създаването и развитието на връзки между предприятието, причинено от потока на поръчките. В този смисъл основната задача на логистиката е да координира потока на поръчките от потребителите - купувачи на готови продукти с потока на поръчки за доставчици на логистични ресурси и да осигурят тяхното изпълнение от организацията на материалите, услугите, финансовите, информационните потоци, които Подкрепете връзките на връзката. По същество тази задача е насочена към унищожаване на връзките към интеграцията. Като се има предвид, че потребителската стойност не създава функции, но процесите, цялата организационна дейност следва да бъде насочена към прехода от управлението на функциите за управление на процесите при създаване на интерфектски екип на логически мениджъри. Последствията от такъв преход може да бъде преобразуването на функционалното управление на логистиката в управлението на процесите и оперативното управление, което означава, че операциите и процесите се подлагат на комбинация в съответствие със съдържанието на поръчката.

Съгласно общите правила, управлението на логистиката се извършва чрез процедури за управление. Характеристиката на управлението на логистиката е необходимостта от хармонизиране с всички области на управление на функционирането и развитието на предприятието, включително материали, производство, персонал, финансов, информация, иновативни, инвестиции в процесите на управление на доставките, производството и продажбите на готови продукти .

Логистиката допринася за увеличаване на ефективността на предприемачеството, предмет на следните условия на координация: \\ t

• поддържане на логистична комуникация с корпоративната стратегия на компанията;
• установяване на взаимодействие и координация при разработването на стратегия;
• проектиране на логистични процеси и логистични операции;
• подобряване на организацията на движение на материални потоци;
• Организиране на обмен на информация, използване на модерни технологии за преработка и трансфер на потребителите;
• Ефективно използване на човешкия капитал и управление трудови ресурси;
• определяне на оптимални нива на логистични услуги за увеличаване на рентабилността;
• Счетоводство пристигна от логистиката във финансовите показатели.

С подходящото разположение на управлението на логистиката, основната задача на логистиката се трансформира в ред частни задачи:

• Разработване на алгоритми за дейността на търговските и транспортните операции;
• гарантиране на адекватността на материалите, услугите, финансовите, информационните и други потоци;
• Бърз отговор на изискванията на потребителите;
• минимизиране на несъответствията между нуждите и възможностите за снабдяване и производство;
• определяне на стратегията и технологията на оптималното изместване на ресурсите и стоките;
• Съвместно планиране на производството, транспорта и складирането;
• Управление на материален поток и прехвърляне на данни в един център за управление;
• разработване на стандартни изисквания за качеството на стоките, контейнерите и опаковката;
• намаляване на времето на съхранение и транспортиране на стоки; и т.н.

Съвременната логистика се основава на принципите на систематична, сложност, научна, конкретна, структуричност, надеждност, вариабилност, обща цел, ефективност, гъвкавост, превантивност. Семантичното съдържание на тези принципи е разкрито в таблица. 1.3.

Таблица 1.3.

Принципи на логистика

Целта, задачите и принципите на логистиката са доста универсални и съвсем органично в съответствие със стратегическите цели и тактическите задачи на предприемачеството. Те се считат за приложени, ако седем правила за логистика, По отношение на чуждестранната литература, назаем, те се наричат десница 7r.:

• 1) правилен продукт. – необходимите стоки,
• 2) право количество. – правилното количество
• 3) право състояние. – право качество
• 4) правилно място. – правилно място ,
• 5) точно време - точното време
• 6) правилни разходи. – необходимата цена
• 7) правилният клиент - желаният потребител.

Заедно, правилата 7R означават следното: осигуряване на желания продукт в необходимото количество и определено качество на правилното място в определеното време за определен потребител с минимални разходи. При преминаване от функционално логистично управление за управление на процесите, в допълнение към тях, се въвежда правилото правилно олицетворение – необходимо индивидуализация (от лат. personalis - Що се отнася само до това лице, лично), което изисква формирането на сервизна система за всяка отделна поръчка.

Правилата продължават от съдържанието на основната концепция за логистиката и получават въплъщение в концепцията за предприемаческа логистика, насочена към нея, за да задоволи нуждите на клиентите. В същото време става ясно, че спазването на изискванията допринася за превръщането на потенциалните потребители в действителното и напротив, неспазването води до загуба на потребителите и съответно пазарен дял. Такова действие възниква, защото логистиката участва в формирането на потребителската стойност на продукта на труда.

Стойност, както знаете, сгъвайте от четири вида икономически полезност: форма, притежание (физическо притежание), време, място. Формата на продукта е създадена в производствения процес и се превръща в процес на поддръжка преди и след продажбата; Полезността на формуляра се поддържа при извършване на опаковъчни операции, етикетиране, съхранение и др., Което може да се разглежда като препарати за движение на обектите на бъдещия материален поток чрез предоставянето на услуги. Полезността на собствеността се намира в светлината на отварянето на перспективите за обекти на обекти като продукти от индустриален дизайн и крайно потребление, т.е. Извличане на полезни свойства или ги прехвърля за използване и изхвърляне чрез движение. Въпреки това, най-голямото участие в формирането на логистиката на потребителската стойност показва по отношение на времето и мястото - то осигурява наличността на продукта и къде е необходимо за потребителя.

• Myasnikova L. A. Логистични бази: проучвания. полза. SPB: Издателство SPBGEF, 2005. стр. 37.

Способност логистични системи да се адаптират в условия на екологична несигурност.

Разработване на услуги за услуги на настоящото ниво.

Отчитане на разходите за логистика в цялата логистична верига.

Хуманизиране на технологични процеси, създаване на съвременни условия на труд.

Един от елементите на логистичните системи са снимки, т.е. Специално обучен персонал, способен да изпълнява функциите си с необходимата степен на отговорност. Въпреки това, работата в областта на управлението на материалните потоци традиционно не е престижна, което обяснява присъствието на "вечните" проблеми на персонала тук.

Логистичният подход, засилването на общественото значение на управлението на материалните потоци, създава обективни предпоставки за привличане на персонал в индустрията с по-висок потенциал за заетост. В този случай условията на труд трябва да бъдат подобрени адекватно. В противен случай те могат да станат така наречените "затруднения".

Една от основните задачи на логистиката е свеждане до минимум разходите за привеждане на материалния поток от основния източник на суровини до крайния потребител. Решението на тази задача е възможно само ако системата за отчитане на производствените и лечебните разходи ви позволява да разпределите логистични разходи. По този начин се появява важен критерий за подбор оптимален вариант Логистична система - минимални обобщени разходи логистична верига.

Днес възможността за рязко подобряване на качеството на повечето продукти са обективно ограничени. Поетът е все по-голям брой предприемачи на логистичната служба, както и средствата за подобряване на конкурентоспособността.

Да предположим, че има няколко доставчици, които доставят същия продукт на пазара, същото качество. В този случай потребителят ще предположи това от тях, което в процеса на доставка може да осигури по-високо ниво на обслужване, например, да доставя стоката точно навреме, в удобен пакет и др.

Появата на голям брой разнообразни стоки и услуги увеличава степента на несигурност на търсенето на тях, причинява остри колебания в качествените и количествените характеристики на потоците на материала, преминаващи чрез логистични системи. При тези условия способността на логистичните системи да се адаптират към промяната външна среда Това е значителен фактор в ситуацията на устойчива пазарна ситуация.

Логистичните дейности имат крайната цел, наречена "Шест логистични правила":

1. Карго - желаният продукт.

2. Качество - необходимо качество.

3. Количество - в необходимото количество.

4. Времето трябва да бъде доставено в точното време.

5. Място - на правилното място.

6. Разходи - с минимални разходи.

Целта на логистичната дейност се счита за постигната, ако тези шест условия са изпълнени, т.е. Необходимият продукт на необходимото качество в необходимото количество се доставя в точното време, на правилното място с минимални разходи.

Шест логистика на правилата

Логистичните дейности имат крайната цел, която се нарича "шест логистични правила":

1. Карго - желаният продукт.

2. Качество - необходимо качество.

3. Сумата е необходим номер.

4. Времето - трябва да се доставя в деския час.

5. Място - на правилното място.

6. Разходи - с минимални трудови, финансови и материални разходи.

Счита се, че целта на логистичната дейност се счита, че е постигната, ако тези шест условия са изпълнени, т.е. необходимия продукт от необходимото качество, в необходимото количество се доставя в точното време на правилното място с минимални трудови, материални и финансови разходи. .

Логистичната система е холистичен набор от елементи, взаимодействащи помежду си, които ще бъдат разгледани в раздели 3-9. Разграничават се следните елементи на логистичните системи:

Складове - сгради, конструкции, устройства и др., Когато резервите на материал временно са поставени и съхранявани, превръщат в материални потоци.

Мрежа за търговия на дребно (магазини) - където се изпълняват стоки.

Покупка - подсистема, която осигурява потока на материала в логистичната система.

Запаси - запаси от материали, които позволяват на тази система бързо да реагират на промяна в търсенето, да гарантират еднаквостта на работата на транспорта, а също така помагат за решаването на редица други задачи в логистичните системи.

Транспортът е елемент, като другите, самият е сложна система. Тя включва материална и техническа база, с която се транспортират стоки или туристи, както и инфраструктура, осигуряваща нейната работа.

Информация - подсистема, която предоставя информационна връзка между други елементи на логистичната система, контролира изпълнението на логистични операции и също решава редица други задачи.

Кадри - организиран персонал, ангажиран с извършването на логистични операции.

Продажби - подсистема, която осигурява изхвърлянето на материалния поток от логистичната система.

Както можете да видите, елементите на логистичните системи са злокачествени, но едновременно съвместими. Съвместимостта се осигурява от единството на целите, към които е подчинена функционирането на логистичните системи.

Предоставяне на услуги на туристи в търговски и логистичен процес

Подобряване на продажбата на стоки в магазините, намаляване на разходите за тяхното придобиване, създаването на туристи с удобни условия за избора и закупуването на стоки е невъзможно без рационална организация Търговски услуги. Какво трябва да се разбира под услугата? Услугата е древна дума, но сега ще се роди отново. В обяснителен речник Казва се, че "услугата означава да направим някого приятна, дума или случай срещу такса или свободна". Що се отнася до услугата като икономическа категория, нейната концепция е много по-широка, тук е необходимо да се продължат преди всичко от естеството на полезността на услугата. Помощ за естеството на полезността може да се счита за първоначален момент в развитието на услугите. Икономистите са свързани с естеството на услугите на услугите на потребителската стойност. Те мислят, че услугата не е нищо друго освен полезно действие от тази или тази потребителска стойност на стоки или работа, отбелязвайки, че трудът предоставя услуги, не като нещо, но в дейността. "Например, шлайфане кафе, рязане на тъкани и др.

Не е изненадващо, че туристите се стремят да закупят стоки, където са готови да предоставят услуги. В целия смисъл думата "да служи" е във връзка с търговията означава продажба на нещо и предоставяне на услугата "купувач в магазина предоставя услуги, които могат да предшестват процеса на продажби (демонстрация на нови продукти), както и услуги, които изпълняват В процеса на продажба на стоки (консултации на клиенти, попълване на подаръчни комплекти) и след него (малка обработка на шевни изделия, закупени в магазина), доставка на стоки в хотела.

Услугите са незабележими, не е възможно да се види, подуши, да се съхранява. За разлика от стоките, концепцията не е съществена, това е операция, действие, съвет, който е практически изразен във факта, че купувачът улеснява избора между другото, те показват техники за употреба и накрая, те предлагат да доставят стоки Начало, инсталиране, стоките се регулират според фигурата, опаковката, ремонта.

Всяка година се появяват забележими промени в разработването на услуги в търговията: техният списък се попълва с нови видове и сортове, кръгът непрекъснато се разширява търговски предприятиякоито предоставят услуги и броя на купувачите, които ги ползват. Днес е трудно да си представим магазина, не предоставя услуги на туристите. Номенклатурата на услугите, като се вземат предвид видовете магазини надвишават 100 вида.

Увеличаване на необходимостта от туристи в търговски услуги, е обяснение, от една страна, увеличение на жизнения стандарт на хората, нарастването на производството на потребителски стоки, от друга - разширяването и укрепването на. \\ T Материална и техническа база за търговия, въвеждане на прогресивни форми на продажба на стоки.

Разработването на услуги в магазините, тяхното широко разпространение има важно социално-икономическо значение. Услуги в магазините Помощ Купувачите намират правилните стоки с минимален труд и време и време за извършване на транспорт до къщата на обемни продукти. Всичко това увеличава свободното време на туристите, допринася за облекчаването на живота им.

Разширяването на услугите осигурява икономически интерес за предприятията, допринася за привличането на нови купувачи в магазина, увеличаване на популярността на магазина, укрепване на нейния престиж. И това в крайна сметка влияе положително върху увеличаването на оборота, за да се подобри всички икономически показатели Икономическата активност е лично важна в условията на пазарни отношения.

Това задължава екипите на търговските предприятия на туристически комплекси, особено в пазарните условия, постоянно работят за подобряване на цялата сервизна система.

В кои указания трябва да извършат тази работа? На първо място е необходимо да се изключат разногласия в терминологията на услугите. Допълнителни услуги, които са толкова важни за призоваване в практиката на търговията, е легитимна да се обадите на търговията. Терминът "допълнителна услуга", според нас, се използва в практиката на търговията при неоснователна. Невъзможността на терминологията е психологически релаксираща от работници, сякаш потвърждават тяхното добиване, незадължителното изпълнение, предотвратява тяхното пълноценно развитие. Ако по-ранната такава терминология се счита за коригирана, тъй като този вид услуга се счита за незадължителна и услугите бяха предоставени само във всеки случай по искане на туристи, след това в условията на маркетингови услуги, маркетингът се счита за една от основните функции. Следователно значението на услугите в търговията нараства и допълнителни услуги Те престават да бъдат "допълнителни" или "вторичен бизнес", те се възприемат като органичен процес за продажба на стоки и неразделна част от търговската служба, е единствената връзка в общата технологична верига на всеки магазин, е един от Част от търговската култура са задължителни. В това отношение научната класификация на услугите е важна.

Според "класификацията на продажбите на дребно на стоки" за магазини с различни размери са идентифицирани списъци на услугите, които са разделени на задължителни и препоръчващи. Например, в хранителни магазини с площ от 650 квадратни метра. м. Трябва да има 3 вида задължителни и 6 вида препоръчващи услуги. За универсални магазини с търговска площ от 4500 квадратни метра. Списъкът включва 28 вида, включително 15 задължителни. Освен това тези списъци на услугите, както задължителни, така и препоръки, разделяне на две групи:

1. Да подпомага прилагането и използването на покупката.

2. Да създадат удобства на купувачите.

От тези списъци на услугите, услугите на сектора на услугите могат да направят извадка от техните услуги. Във връзка с различната номенклатура на услугите те могат да бъдат научно класифицирани, както следва (фиг. 2.6), \\ t

Но факт е, че търсенето на услуги възниква не само в процеса на продажба на стоки, но и след покупката. Ето защо е по-подходящо да се групират услугите по предназначение, както правят в търговския център Челябинск. Например, консултативен, справка и информация, транспортни услуги, ремонт и довършване на технически сложни продукти.

Такава класификация ви позволява да се свържете с тях, за да търгувате, правилно планирате в магазините, създава възможност за по-нататъшно развитие на услугите.

Например транспортните услуги в търговските предприятия все още са съвсем наскоро чрез доставка на адрес на насипни стоки и предизвикателство, което е по искане на купувача. Днес купувачът предоставя колички за транспортирането на тежестта в търговска залаЗа него са отворени фотоапарата за съхранение.

Като се имат предвид нуждите на собствениците на личен транспорт, можете да организирате паркинга на автомобили и продажбата на билети за бензин, паркинг на "малък транспорт" - детски колички. Списъкът на този вид услуги може да продължи.

Услугите, които се предоставят на купувачите в храни и нехранителни магазини, се класифицират с пет групи:

Производствени услуги;

Услуги за транспорт и товарене и разтоварване;

Услуги за покупка на услуги;

Консултации със специалисти;

Други видове.

Това е в основата на принципите на услугите на услугите, от особено значение за пазарните условия. Тенденцията в развитието на платените услуги няма да натоварват икономиката на магазините, а туристите, заплащането, ще изискват високо качество на тяхното използване.

Купувачите няма да използват услугите, които не са епизодично, а предоставянето им става огромно. Платените услуги са неразделна част от търговската обиколка. Тези промени и концепции за услуги.

Важно е също така да се изключи при предоставянето на услуги официален подход в тяхната организация, тъй като много магазини се опитват да увеличат списъка на услугите, вариращи в броя на услугите, които не са в природата, но само форма на проявление на Основни функции на магазините.

Например, демонстрация на стоки в действие. И как мога да продам електрическа крушка или полилей, без да ги проверявам в действие? Продайте пиано без конфигурация, но практическите работни настройки на музикалните инструменти разглеждат услугата. Сглобяване на мебели у дома, то е включено в цената на дребно на стоките. Изходната търговия, продажбата на стоки на кредит е организационните форми на продажби на стоки и по никакъв начин услуга, особено след като търговията не е заем. Друго нещо е да се осигури плащане за кредит при закупуване на стоки може да се разглежда като услуга, тъй като магазинът дава възможност да плати за стоките не веднага, но в части.

За развитието на услугите в магазините е важно да се реши проблемът с интензивното развитие търговска мрежа, изграждане на големи универсални магазини, супермаркети, големи специализирани магазини. Възможността не е изключена, че магазините също ще се появяват в чужбина:

Престижни;

За общо ползване;

За най-малко обезпечена категория на населението.

Най-популярните видове услуги сред населението са: малка промяна на шевните продукти, закупени в магазина, рязане на тъкани, доставка на стоки на адрес и други. За тези видове услуги, 1.5-2 пъти по-голям обем.

Една от областите в развитието на услугите е, че магазините до увеличаването на броя и обема на услугите се опитват да предоставят новите им типове. По този начин, магазинът "орбита" гр. Киев доскоро предостави само 9 услуги, а понастоящем техният брой се е увеличил значително и се попълва фундаментално новото:

Инсталиране на телевизори на адреса;

Доставка на радиооборудване и телевизори на адреса не само в делнични дни, но и през почивните дни от 9 до 12:00 часа;

Продажба от проверки на спестовни проверки;

Доставка на оборудване за гаранционно обслужване, получаване на поръчки по телефона за ремонт;

Приемане от купувача на оборудването, без да се поддържа гаранционен срок, пункт на антената;

Получаване на опаковъчни кутии от телевизори, цената на която се изчислява при заплащане на транспортни разходи;

В Zaporizhia и други градове на Украйна са създадени технологични центрове, където не само продават телевизори, но могат да бъдат обменяни за първото изискване на купувача при откриването на производствени дефекти.

В технологията на хостинг услугите трябва да се обмисли на какъв етап от подобряването на покупката възниква необходимостта от купувач при получаване на услуги. Например услуги като услуга бюро, майка и детска зала, складово помещение - препоръчително е да публикувате в залата на главния вход и изход, тъй като необходимостта от тях се появяват на първоначалния етап на покупка - на входа на магазин.

Вторият момент, при поставяне на услуги, е връзката им с мястото на продажба. Така услугите, предоставяни на купувачите преди и след извършване на покупка (стречинг обувки, шапки, режещи тъкани, шлайфане кафе и др.), Трябва да бъдат поставени в непосредствена близост до съответните раздели в рамките на потребителските комплекси или отдели, където тези стоки се продават, и за Всеки комплекс е препоръчително индивидуално избрани търговски услуги въз основа на принципа на формиране на стоки в потребителските комплекси.

Нарастващият брой и размера на услугите, нарастването на търсенето на тях, развитието на търговията с потребителски комплекси, представи решения на такъв проблем като координация на цялата работа по предоставянето на услуги. За да направите това, е препоръчително в универсални магазини, супермаркети, основни търговски предприятия структурни звена или да предоставят работно планиране, управление, управление, счетоводна и контролна услуга. Такава връзка може да бъде услуга за изпращане, насока, в изявлението, за което всички въпроси следва да бъдат насочени към предоставянето на услуги. В чужбина създаде цели фирми функционални задължения които са услуги.

Една от сложните страни на услугата е пълнота на услугите. Това е важна област в развитието на услугите.

В магазините за тъкани можете да предоставяте такива видове услуги в комплекса като:

* Демонстрация на нови тъкани;

* Консултация на модния дизайнер, рязане на тъкани и ликвидни изделия от първия монтаж, консултация със специалист за имоти, назначаване, колко трябва да закупите тъкани и т.н., избор на тъкани на извадката, представена на клиентите;

* Обработка на вериги, фалшиви тъкани на машини "Overlock" и "Zigzag";

* Производство и продажба на модели;

* Списания за продажба на мод;

* Приемане на тъкани за производството на "разсеяние", "Колчене".

Списъкът на тези услуги може да продължи. По-рано работниците и магазините не се опитаха да координират сътрудничеството с други сектори за предоставянето на услуги: услугата на живот, транспорт и др. В пазарна икономика тази посока в развитието на услугите също трябва да бъде в светлината на прожекторите.

Следващият проблем при развитието на услугите, който чака решението си - реклама. Специално внимание следва да се обърне на рекламата, тъй като в практиките магазините са ограничени само до факта, че на първите етажи или на входа съществува списък на услугите, които по правило не прилагат правилно психологическо въздействие и туристът безразлично преминава и помнете отметката този списък е труден. Междувременно услугите се нуждаят от реклама повече от продукта.

Услугата започва с името. Тя трябва да бъде ясна, кратка, убедителна, реклама, е необходимо да се въведат рекламата на услугите на мястото на продажба на стоки.

Специална роля в рекламните услуги трябва да се възпроизвежда и референтни точки, магазин за съхранение. При реклама можете да използвате радио и телевизионна реклама. По-широки възможности за опаковане като една от ефективните медии и реклама. Опаковката до известна степен може да замени такъв вид услуга като консултиране на продавача за името на продукта, неговото качество, цена, начин на употреба, грижа за продукта. Тук на опаковката може да се изчисли списък на услугите, които улесняват процеса на покупка и продажба, да го направят по-достъпна и удобна.

Уваров трябва да бъде даден и такъв проблем като изстрел. Практиката потвърждава, че в редица магазини не се предоставят на купувачите само защото работниците нямат професионални умения на технологията на тяхното въвеждане.

Търговските услуги следва да разработят, като се вземат предвид мненията на туристите за степента на тяхната полезност. Ето защо е препоръчително периодично да се провеждат проучванията и анкетите на купувачите, както и да се проучи напредналия опит в предоставянето им както в страната, така и в чужбина.

По време на пазарна икономика Трябва да намерим разпространението на услугата от този характер като информация, ремонт, издаване на продукти за отдаване под наем, техническо и гаранционно обслужване и т.н.

Без съмнение може да се твърди, че опитът на организиращите услуги в чужбина е много полезен. Развитието на услугите в търговията се обръща на специално внимание в страни като САЩ, Англия, Япония, Франция и др. Така че в американските магазини миниатюрни фото лаборатории се използват широко, които са набор от оборудване, но позволява 30 минути за показване на цветни филми на всеки формат за 30 минути печат на цветен положителни резултати. Под тези миниатюрни снимки се нуждаят от площ от 1,4 кв.м. м. Те могат на практика да бъдат широко използвани във всички магазини, като по този начин предоставят услуги на туристите.

Американските магазини за обувки са оборудвани с устройства за определяне на размера на крака (височина на повдигане, дължина и ширина на крака), което позволява на клиентите да правят най-точни обувки.

За всяка двойка изглежда инструкции за употреба, грижи и съхранение. Приемат се преждевременна поръчка за нестандартни обувки.

В Япония броят на услугите, предоставяни на населението, рязко се е увеличил. За да се създадат удобства на купувачите, улесняване на техните ежедневни притеснения в отделни магазини се предоставят до търговията и услугите, като например финансови, застраховки, наемни точки, туристически бюра. В магазините има клубове по различни интереси за възрастни и деца. Например, клубът "любители на семейството", "кулинарен клуб", където се провеждат лекции, семинари за рационална хранителна храна, консултации, посрещащи съвети и др.

В японските магазини дори усмивка се счита за услуга. 12 вида усмивки: снизходително, официално, усмивка на истинска радост и по никакъв начин не се подигравателно. Семинарът се опитва да прояви интерес към купувача. Както се казва, златният ключ може да отвори железни ключалки на човешки сърца. В Япония търговията е много развита чрез автомат: цветя, мъжки ризи и др.

Английската фирма за широко разпространение предлага електронни референтни и информационни устройства "в Deudes". До външен вид Този външен апарат прилича на познати забавления с видео игри. На панела на потребителя, името на стоките (като правило, технически сложни) pyloshoks, хладилници и т.н. Потребителят пресича бутона на продуктовата група от интерес и екранът показва различни видове пилоски или други стоки и те са показани в действие. Купувачът вижда как се отнася за Pylosmokt (или от друг продукт), а гласът на говорителя му разказва за функциите и цените на различни модели. Такова оборудване е широко използвано в големите британски магазини и потребителите доброволно използват услугите на такова оборудване. Това активира не само процеса на продажба на стоки, но и продавачи, въпреки видеоклипа, увеличават своите професионална тренировка, разширяване на знанията за продукта. Тези автомати са оборудвани с надежден корпус, който им позволява да инсталират не само в магазина, но и извън магазина, след това можете да рекламирате стоките денонощно и да проучите търсенето за него.

Много внимание се обръща на предоставянето на услуги във Франция. Закупуването на купувачи започва с входа към магазина. Приемането зависи от учтивостта, обучението и компетентността на персонала на магазина, от присъствието на гледни точки, разбираеми за информацията за купувача и вътрешно магазина за предлаганите стоки. Отделните магазини предлагат разнообразни услуги. Инсталирането на продължителни часове на работа се отнася и до броя на услугите. Така че в магазините на Франция са монтирани не само информационни услуги и превод, инсталирани машини за фотографиране, се предлагат специални пластмасови корици за документи, туристически агенции (сега е задължителен елемент за всички универсални магазини, а големите универсални магазини собствени туристически агенции, които непрекъснато разширяват географията на пътуванията).

Най-интересното от услугите в универсалните магазини е услугата на булката (за това има специален отдел, където те са изпълнени от служител, който знае какво и как да организира сватбата е скромно или с многобройни гости - има успешно). Инсталирайте с помощта на продавачи и списъка с стоки, съставете списък с това, което искат да закупят. И тук те отново могат да получат квалифициран съвет. По този начин булките получават първия опит в планирането на бъдещия си дом и управление на икономиката. Те също така ще получат информация за актуализации, които се продават. Сложността на тези услуги не е само за гарантиране на продажбата на стоки, въпреки че това е най-важното нещо. Младоженецът е поканен да избере и маршрута на сватбеното пътуване, както и нейния външен вид: от най-скромен в луксозния. Университетът се грижи за самата сватба, която включва подготовка на помещенията, маси, обслужване, декорация, музикална програма - думата е всичко необходимо. Дори сватбената кола ще изчака на определеното време и на договореното място. Учебният магазин ще се погрижи за участниците в сватбата - гостите, които имат квалифициран консултант, ще помогнат с избора на подаръци. Избраният подарък заедно с визитната карта също ще бъде изпратен в подходящото време. За да не се предизвика по-голям интерес към тази форма на обслужване, годението се осигурява от такива обезщетения, 5% отстъпка за всички стоки, които ще бъдат закупени през цялата година след получаване на така наречената булка. В комплекса на универсалните магазини има услуги като бюфети, кафенета, мини бар, кафенета, фризьорство (женски и мъжки), обмяна на валута, театрално каша, телевизор, фотоцилоскоп, ремонт, дрехи, обувки, обувки, Шиене на завеса Козметичният салон, децата демонстрират в специално обозначени стаи. Филми за умножение. При закупуване на стоки, дрехите могат да бъдат направени, използването на домакински стоки в действие, както и да играят играчки. С други думи, купувачът има способността да проверява работата на всеки продукт, който той се опитва да закупи.

Разбира се, всички внедрени стоки най-високо качествоНо ако стоките имат най-незначителен дефект, мениджърът за подбор, а понякога продавачът има право да намали непосредствената цена.

В пазарна икономика работниците трябва да обмислят развитието на услуги от две гледни точки. Първата е предоставянето на услуги на купувачите, второто - във връзка с продукта, който е произведен от производителя. Първо прегледахме - основните направления на развитието на услугите, вторият следва да обърне внимание на доставката на стоки, тяхната ефективност на надеждност, гарантиране на заместването на стоки, възможността за тяхното производство по индивидуален модел, предоставянето на заем , отстъпки, следпродажбено обслужване.

Подобряване на системата на услугите, туристите, не трябва да забравяте, че стабилният кръг от услуги, предоставен днес на купувача, наличието на стоки в магазина характеризира нивото на търговската услуга и качеството на работата на търговските предприятия в пазарна икономика.

Един от основните правила на логистиката във физическото разпределение е в транспортирането до възможно най-високо разстояние и с най-висока честота на увеличените храни или транспортни единици. За да се постигне тази цел, до края на логистичната верига е необходимо да се консолидира, доколкото е възможно, всички различни обекти на потока на материала, изпратени до крайната точка на тази верига. Примери за такава консолидация са станции за сортиране в железопътния транспорт и товарните терминали - в автомобилостроенето. През цялата логистична мрежа на външна или интегрирана логистична система следва да се осигури асоциацията и непрекъснатост на материала, независимо от измерванията на продукта или транспортните единици, участващи в движение.

Трябва да се предостави и продуктивна хармонизация между системите за превоз на хранителни стоки за всички видове транспорт. Основната характеристика, свързваща тези две скали на единици, е фактът, че транспортните единици се характеризират с техните дизайнерски параметри и възможности (капацитет за повдигане, товар, надеждност, скорост и др.), А производството на продукти трябва да бъде адаптирано към тези възможности. Проблемът с логистиката във физическото разпределение следва да бъде балансът на баланса между съществуващите възможности на превозните средства и възможността за тяхното оптимално използване от гледна точка на производството на продукти. В заключение формулираме три златни логистични правила във физическото разпределение.

Интегриращите качества на логистичните системи са способността на тези системи да приложат крайната цел, която се нарича "шест логистични правила"

Назовете седем логистични правила.

Повечето от изброените функции се разглеждат в логистичната литература. Организацията на производството се влияе от студенти с функции и основни понятия в логистиката на продажбите. В таблицата се разглеждат основните видове и функции на търговските посредници. 19.2. Възможните модели на разпределение в зависимост от обема на производството и търсенето на продукти са представени на фиг. 19.4, и типични канали за разпространение за различни групи потребители (купувачи) - на фиг. 19.5. В заключение, ние даваме три златни логистични правила във физическото разпределение на готовите продукти.

Разширяване на същността на трите златни логистични правила във физическото разпределение на готовите продукти.

Кои от следните елементи не са част от елементите, които определят седем логистични правила

Логистика - наука и практика на планиране и организиране на движението на материал, енергия, информация, услуги, финансови и човешки ресурси в пространството и във времето, както и управление на това движение от гледна точка на седем логистични правила ( Необходимите суровини, материали, детайли, заготовки, продукти в определено количество и качество следва да бъдат предадени на правилното място и време за конкретен потребител и с минимални разходи).

Един от основните принципи (правила) на съвременната логистика.

В (междинна категория). При планирането на закупуването на материалите на групата се използва концепцията за червената светлина (по аналогия със съответния сигнал за движение), базиран на логистични критерии (съответствието на обхвата на доставката на материали и отписване в производството) . Нивото на подновяване на подновяването е установено въз основа на времето за доставка. Изчисляването на оптималния размер на поръчката и нивото на неприкосновените (постоянни) складови запаси не се произвежда.

Логистика Б. Древна Гърция Изкуството на разсъжденията, в Римската империя, правилата за разпространение на храни, в Византия по време на императора на лъва VI мъдър (866-912) - изкуството да се доставя армията и контролира движенията си. На съвременните европейски езици термичният логистика обозначава техниката и технологията на транспорта и складовите работи във военното или цивилното поле.

Повечето от съществуващите специализирани логистични компании, сформирани от бучването на логистични отдели от големи корпорации. Друга част от тях възникна чрез реорганизиране на някои транспортни компании, които са предприели функции, като например опаковки, монтаж, маркиране, сортиране, съхранение, управление на запасите, стратегическо планиране на разпределението на продукта. За да овладеят логистиката и нейното подобряване на икономическата практика, започнаха да се създават консултативни отдели по този проблем под фокуса на някои индустриализирани страни. Например, в предприятията на Франция, до средата на 80-те години имаше около 500 логистични отделения. По правило такива отдели се фокусират върху една от връзките на логистичната верига (например транспорт) или два или три единици, върху свързването с целия набор от други елементи. Администрацията на фирмите използва консултативни отдели, за да получи диагноза на състоянието на логистиката в предприятието. Те също така извършват изследвания в областта на логистиката, разработват предложения за нейното подобрение, извършват класове по проблемите на логистиката на обучението, приемат опита на други фирми.

Влиянието на логистиката върху разходите, свързано с продажбата на стоки, е очевидно. Като част от логистичния подход, тези разходи включват разходите за изпълнение на поръчки, включително разходите за преработка, транспортиране и складиране, управление на запасите, опаковъчни и подкрепящи дейности (предоставяне на резервни части, следпродажбено обслужване). Не по-малко очевидно въздействието на логистиката за подобряване на позицията на фирмите на пазара, която се оценява като правило, като увеличава техния дял върху него и до голяма степен зависи от това ефективна оферта Твърди продукти и конкурентни потребителски услуги. Ключови елементи на съотношението на печалбата инвестира капитал може да бъде представена като схема (фиг. 2.5).

Така, когато вероятността за диференциация на продукта е намалена върху множество пазари за неговите свойства или качество, а корпоративният имидж или стратегия на фирмите е трудно да се промени в краткосрочен план, логистиката става все по-важен конкурентен фактор. При такива условия конкурентно предимство може да възникне от способността на фирмата чрез своите логистични дейности за постигане на различия в сегментирането на пазара, промени в икономическата среда и пазарните изисквания, както и промените в техните собствени и други тактически маневри. Политиката на фирмите, насочени към получаване на приходи от логистични дейности, водят до увеличаване на печалбите. Проучванията на чуждестранни специалисти показват, че приносът на логистиката в печалбата на компаниите зависи от нивото на обслужване. В същото време се забелязва, че когато нивото от 90% е достигнато и по-горе, логистичните разходи започват да бъдат пред доходите от този вид дейност. Започвайки с 95% ефект, става отрицателен (фиг. 2.6).

Свързан е цялостен отговор на най-малката промяна в пазарните условия жизненоважна необходимост.. Такъв отговор е възможен само в случай на ефективно функциониране на информационния поток и системата на информационната логистика. Ако в миналото фокусът е платен на потока на физически процеси, когато продуктът се движи, след това в момента, в условията на специализация, разклонени кооперативни отношения на предприятията, производственият процес е немислим без бърза и надеждна информация. Използването на информация като независим ресурс става през последните години една от фундаменталните предприемачески дейности. От средата на 70-те години започна да се създава специален апарат на индустриалните фирми на западните страни да проучат пазара на стоки и техните потребители. С централизирано управление на логистично производствените отдели на пазара са включени в услугите, участващи в маркетинга. В фирмите с децентрализирано управление, където различни услуги се радват на автономност, пазарното проучване се извършва във всяко предприятие или разделяне на дружеството.

Правила за логистика на разпространението

Word Gold правила за логистика на разпространението.

Въведение При въвеждането на автора, е необходимо да се обоснове значението на развитието на темата, неговото място в общите проблеми на логистиката и значението в икономическия живот на страната, ясно формулират целите и целите на курсовата работа, \\ t Накратко разкрийте съдържанието на всеки раздел. Въведение, като правило, заема 3-4 страници с машинен текст.

Системите за геоинформация се използват главно в транспортната логистика, така че лабораторната работа въз основа на тях се разглежда по-подробно в глава 7. В тази глава се предлага само една лабораторна работа, изпълняваща ученици, които трябва да се научат да работят с електронна карта. Документът използва карта на Москва, която е най-често и следователно по-достъпна. Има няколко електронни карти на Москва, издадени от различни фирми, но повечето от задачите по-долу могат да бъдат изпълнени на някой от тях. В зависимост от използваната карта, учителят е длъжен да коригира правилата за влизане в него и да премахне някои от задачите, по-сложни за тази опция.

В условията на големи трансформации в икономиката, като правило, винаги се наблюдава спад в дейността в областта на производството и потреблението. Промените в страните от ОНД не изключват изключение. При примера на индустриализираните страни е известно, че през периода на кризисни ситуации, за да се стабилизира икономиката, те се обръщат към прогресивни концепции за управление и оптимизиране на икономическите процеси. Така, въз основа на наблюдаваните модели, в Украйна можем да очакваме увеличение на интереса към съществуващото развитие на логистиката и продължаващите активни проучвания в тази област, тъй като логистиката е инструмент за ефективна организация на производството и обращение за пазара и в пазарните условия .

Логистиката позволява тези и други недостатъци да се сведат до минимум. В процеса на интеграция тя помага за превръщането на системата на целите на предприятието (икономическа асоциация) в комплекс от съвместими задачи, които имат едно решение във всички области и на всички нива на управление. В резултат на това с помощта на логистиката е възможно да се разработят единни, ефективни насоки и правила за функционирането на всички структурни звена чрез коригиране на интересите на последния с общите цели на настоящата система.

Резултат Ниска вероятност за изпълнение "Шест правила логистика1" Резултат висока вероятност за изпълнение "Шест логистични правила"

Проблемният терминологичен речник съдържа около 2000 термина и концепции за проблемите на организирането на петрол, пазарна икономика, инвестиционни и фондови дейности, външна търговия, маркетинг, логистика. Дейностите на предприятия, петролни продукти, петролни и петролни продукти изискват увеличаване на вниманието към търговското счетоводство и контрол на броя и качеството на стоковите продукти. Този факт е определил необходимостта от въвеждане на значителен брой концепции и определения от областта на метрологията, техническите измервания и контрол на качеството, както и от зоната за стандартизация. Освен това терминологичният речник включва значителен брой концепции и термини, използвани в областта на индустриалната и интелектуалната собственост, иновациите и патентите и лицензираните дейности. Необходимостта от включване на тези концепции в този речник се обяснява с спецификата на университета, "продуктите", които той произвежда и който се отнася като правило за обекти на интелектуална собственост.

За да се гарантира прилагането на принципите на финансовото управление, пакетите предоставят система за персонализирани бюджети. Броят и йерархията на бюджетите обикновено са достатъчни за изграждане на слаба система за финансово управление. В тези опаковки се предоставя и многовариат на организацията на логистиката, производството, обслужването и други бизнес процеси в реалното предприятие. Някои производители не се ограничават до налична функционалност и придобиват по-напреднали програми, включително и в пакета си (например, Baan придоби хипереан, манта и някои други пакети), за да увеличат бързо своята сила.