Maxfiy xaridorning ishi qanday. Ildizlangan do'kon xodimlarini qanday qilib joylashtiring va unga ishlang - maxfiy xaridorni aytadi

Narx teglari, aldash va hisoblash va boshqa huquqbuzarliklar yo'qmi?

Ehtimol men xohlaganimdan ko'ra ko'proq. Afsuski, bu o'ziga xos rossiya sohasi Xizmatlar. Siz uni topishingiz mumkinligini bilasizmi? Qanday? Hammasi oddiy - siz maxfiy xaridor bo'lishingiz kerak! Va keyin do'konga sayohatlar sizga daromad keltiradi va sizning e'tiboringiz va tirishqoqligingiz bu tartibda va xizmat ko'rsatish sifatini oshirishga imkon beradi.

Bugun biz maxfiy xaridor bilan shug'ullanamiz va uning maoshi nima. Bugun jurnalda o'qing Reestyoca. Sizning ishingiz haqida maxfiy xaridor tomonidan ko'rib chiqilgan.

Salom. Mening ismim - Gizamomova Dariya Vladilenovna, men19 yil. Men MChJ tashkilotida maxfiy xaridor tomonidan 2,5 yil ishladim "" "" Sarapul "shahrida" Sarapul "dagi" Intarapiya ".

Bolalik orzulari josus bo'lishini istaganlar uchun kasb.

Ba'zan do'konga boradiganlar uchun yarim kunlik ish

Maxfiy xaridor tomonidan ishlash - Bu qiziqarli va bir vaqtning o'zida mas'ul ish. Do'konga ishonib topshirilgan talablarning bajarilishini tekshirish, uning ishini yaxshilash, rozetkaning rivojlanishiga ta'sir qilish, barcha xatolar va kamchiliklarni tuzatishga yordam beradi.

"Maxfiy xaridor" xizmati usuli marketing tadqiqotlari Taqdim etilayotgan xizmat sifati. Mening ishimning mohiyati quyidagicha edi: ish beruvchi tomonidan taqdim etilgan so'rovnomanomaning xabarnomasida, keyin so'rovnomadagi barcha maydonlarni to'ldiring va ish beruvchining ishini otib tashlang.

Qanday qilib maxfiy xaridor bo'lish kerak

Maxfiy xaridor bo'lish uchun, inson o'ziga xos e'tibor, xushmuomalalik va aniqlik kabi shaxsiy fazilatlarni ko'rsatishi kerak. Shuningdek, maxfiy xaridor tomonidan ishlashni istagan kishi samimiy va uyatchan bo'lishi kerak.

Men ishni ishdan bo'shatilgan do'stingiz orqali topdim va tashkilot yangi maxfiy xaridorga muhtoj edi. Ko'pincha, bunday bo'sh ish o'rinlari Internetda, taklif va ish qidirish joylarida topish oson, shuningdek, siz ham kompaniyaga to'g'ridan-to'g'ri kompaniya bilan bog'lanishingiz va maxfiy xaridorning bo'shligi to'g'risida so'rashingiz va maxfiy xaridorning bo'shligi haqida so'rashingiz mumkin.

Hamma odamlar deyarli har bir tarmoq do'konlarida tartibni nazorat qiladigan va barcha belgilangan qoidalarga rioya etadigan maxfiy xaridorlarga ega. Shuning uchun, maxfiy xaridorni olishingiz mumkin bo'lgan joyni toping, bu juda ko'p ish bo'lmaydi.

Mening ish joyim uchun maxsus ma'lumot talab qilinmaydi, faqat ish beruvchining aytgan qoidalariga rioya qilish kerak.

Qayerdan boshlanish kerak

Avval siz maxfiy xaridorning sirli varaqasini topishingiz kerak. Keyin sizga intervyu berish uchun sizga batafsil aytib beriladi, siz qanday ishni batafsil aytib berasiz, buni amalga oshirishingiz kerak bo'lgan maxfiy xaridorning bajarilishi tekshiruvlar misol keltirilgan.

Ish beruvchining manfaatlariga ko'ra, har qanday yo'lni topishi mumkin bo'lgan samimiy odamni toping qiyin vaziyat Va uni to'g'ri yo'nalishga yuboring. Xodim, shuningdek, diqqatni jalb qilish, ya'ni diqqatni jalb qilish kerak, ko'rinishi mumkin. Agar siz shartlardan qoniqsangiz va siz ish beruvchingizga olib borasiz, keyin ishga kirishingiz mumkin.

Xavotir olmang, birinchi marta tekshiruvchi siz bilan birga bo'ladi, hamma narsani batafsil bayon qiladi va qanday qilib sotuvchilar va maslahatchilar bilan muloqot qilishni, qanday qilib nizolarga oid vaziyatlarni qanday amalga oshiradi.

Maxfiy xaridor do'konni tekshirishni amalga oshiradi

Ish beruvchidan ishning printsipini batafsil tushuntirgandan so'ng, men o'zimni tekshirishni boshladim. Avvaliga bu juda qiyin edi, men hech narsani tekshirish uchun rasm yoki biron bir narsani unutib qo'yaman. Bunga qaytish kerak edi va ba'zan tekshiruvdan o'tish kerak edi. Men tez-tez maslahatchi bilan bog'lanishni yoki murakkab muloqotdan qanday chiqishini bilmasligimga duch kelaman. Ammo vaqt o'tishi bilan men allaqachon biron bir harakat rejasini ishlab chiqdim va kamdan-kam hollarda nimanidir unutdim.

Mening vazifam izzatsiyaning savdo tarmog'ining beshtaligini tekshirish edi. Tekshirish vaqti qat'iy belgilangan - soat 17:00 dan 20:00 gacha, chunki bu vaqtda eng ko'p xaridorlarning soni.

Ma'lumot to'plami

Men ba'zi fotosuratlarni tayyorlashim kerak edi: umumiy shakl Do'kon, kirish eshigi, pul registrlari, axlat tanlovlari, shuningdek, tekshirish fotosurati. Men kamida 100 rubl miqdorida xarid qilishim kerak edi.

Mening mas'uliyatim do'kon xodimi bilan maslahatlashuvni tekshirish edi. Muloqotni boshlash va maslahatchining nutqiga rioya qilish kerak edi. Xush kelibsiz, ishchilarni kutib olish uchun do'konning o'zini o'zi ovqatlanish boshqarmasidan sotib olishim kerak edi. Ishchilardan bo'lishga majbur bo'lgan ko'krak nishonlar haqidagi nomlarni yozib olishim kerak edi.

Maxfiy xaridor ishda.

Buzilishlar va ularni qanday tuzatish kerak

Bir marta men qulflay olmadim.

Men shunchaki Nahamili edim, chunki men sotuvchiga ko'ra, ko'krakni juda uzoq vaqt davomida o'rgandim. Keyingi bir qator tushunarsiz harakatlardan so'ng kuzatilgan. Do'konning o'z oshxonasiga ishlov berish uchun xodim atrofga o'girilib, u o'z vazifalarini peshtaxta ortida turishiga olib kelmaganligini tushuntirib, boshqa sotuvchi javob beradi. Aytgancha, qabul qilingan qoidalarga ko'ra, xodim 5 daqiqadan oshmasligi kerak. Taxminan 15 daqiqa kutdim, shundan keyin men do'konni eng yaxshi bahoga qo'ydim.

Profil

Shunday qilib, men do'konni tekshirish va men kassirning ishini baholash uchun men kassirda yurdim, shuningdek o'tgan reklama haqida ma'lumot olishim kerak edi (ushbu tarmoq do'konlarida davom etadigan). Ko'pincha, kassirlar meni ma'murga yuborishdi yoki baholashni buzgan holda stend yoki Internetda qidirish tavsiya etiladi. Uyda men do'kon haqida batafsil ma'lumotni va uni ish beruvchiga yuborishim kerak edi. Yashirin xaridor anketasini to'ldirish va tekshirish tugagandan so'ng hisobotni taqdim etish muddati ham cheklangan bo'lsa - bu bir kunga beriladi.

Maxfiy xaridor qancha pul to'laydi

Tekshiruvlarni to'lash oy oxirida amalga oshirildi. Yakirin xaridor oy davomida qancha pul ishlamoqda, unga qancha savdolar berilishiga bog'liq. Bir chek 200 rublda to'langan. Ya'ni bir oyda men ming pul topdim.

Bo'lgan holatda murakkab holatlar Yoki jiddiy xatolarni aniqlash, ish beruvchi kichik mukofotni rag'batlantirishi mumkin. Men ishonamanki, sirli xaridor tomonidan bu juda yaxshi o'sishdir, chunki bu ish Ko'p vaqt va kuch talab qilmaydi va uni o'qish yoki boshqa ish bilan birlashtirish mumkin. Axir, har bir kishi do'konga boradi va hayot uchun zarur bo'lgan hamma narsani sotib oladi. Vaqt o'tishi bilan men allaqachon anketa talablarini esladim, shuning uchun men xarid qildim, so'ng barcha uylarni xotirada to'ldirdim.

Endi maxfiy xaridorning ishi uchun oyiga 1,5-2 ming rubl to'lanadi (kam sonli vazifa bilan).

Yashirin xaridorning usulidan yana nima bo'lishi kerak

Maxfiy xaridor bo'lishni istaganlar uchun quyidagi ma'lumotlar foydali bo'ladi.

Kasb

Aslida, har qanday boshqa ishlarda bo'lgani kabi, kamlik etarli edi. Ularning eng muhimi - ob-havo sharoitining ta'siri, chunki ba'zida muddatlar oxirigacha yaqinlashdi va do'konlar hali ham tekshirilmagan. Bundan tashqari, jiddiy tartibsizlikdan keyin ish beruvchiga ham to'langan qayta sinovga yuborilishi mumkin, ammo ular eng qisqa vaqt ichida amalga oshirilgan bo'lishi kerak.

Vaqt chegarasi ham har doim ham qulay emas. Axir, men har doim ham kerakli vaqtda emas edim, shuning uchun ba'zida men shaharning boshqa qismini tekshirish uchun alohida murojaat qildim. Yo'l to'lamagan, shuning uchun maxsus qoldirmaslik uchun men boshqa narsalar bilan eng ko'p ishlarni amalga oshirishim kerak edi.

Men tez-tez, do'kon xodimlarining noo'rin xatti-harakatlariga duch kelaman va bularning barchasi tuzatish uchun zarur edi. Avvaliga xodimlarni toza suvga olib kelish uchun ba'zi axloqiy me'yorlarni kesib o'tish qiyin edi. Vaqt o'tishi bilan bu masala hal qilindi va men buni osonlashtira boshladim.

Ammo afzalliklari bor

Men uchun qulay kunlarda cheklarni ijro etishim mumkin. Yashirin xaridor tomonidan ishlash men qiziqarli va rang-barang. To'lov B tomonidan amalga oshirildi. belgilar, kechikmasdan va kesmasdan. Aksincha, ish beruvchi meni tez-tez yaxshi va samarali ishlashga undagan. Bundan tashqari, xodimlar do'kon xodimlari uchun xizmat ko'rsatadigan qoidalarga yaqinlashib, endi oddiy xaridor sifatida men sizning huquqlaringiz haqida bilaman.

Men aktsiyalarga e'tibor bera boshladim, tafsilotlarni o'rganishni boshladim, chunki bu mening majburiyatlarim edi va shuning uchun mukofotlarni yutib, pul tejashni boshladim.

Hech narsa maxfiy xaridorning nigohidan hech narsa olib bo'lmaydi.

Istiqbollar

Agar ish beruvchi sizga maxfiy xaridor tomonidan yaxshi erishilganligiga ishonch hosil qilsa, siz daromadni oshiradigan tekshirish uchun yangi ballar bilan ta'minlanadi.

Yangi boshlanuvchilar

Ish beruvchining ishonchini qozonish va tekshirish uchun yangi ballar to'plash uchun siz xodimlarga nisbatan ob'ektiv bo'lishingiz kerak, barcha qoidabuzarliklarni aniq tuzating va ish joyini qo'yganingiz uchun muddatlarni to'g'ri tuzating. Va esda tutingki, bu sizning ishingiz tekshirilgan do'konda xizmat ko'rsatish sifati bog'liq, ularning ishlarining ahamiyatini tushunish kerak.

Agar menga yana bir bor maxfiy xaridorni ishlashga taklif qilsa, men mamnuniyat bilan rozi bo'laman. Oxir oqibat, hech kim eng kam sa'y-harakatlar bilan qo'shimcha harakatlar, shunchaki xaridlarni amalga oshirish va so'rovnomani to'ldirishda oldini olmaydi. Bundan tashqari, bu juda qiziqarli tajriba.

"Maxfiy mijoz" (yoki "sirli xaridor") yangi kasblar tobora kengayib bormoqda va rus tilida tobora ko'proq talab qilinmoqda iste'mol bozori. Deyarli har qanday katta kompaniya "Maxfiy agentliklar", shuningdek, Rossiya agentliklari uzoq vaqtdan beri ishonchli "maxfiy xaridorlar" xizmatlarini taklif qilishmoqda. Bu kasb nima? Nima uchun pulni xarid qilish uchun pul to'laydi? "Maxfiy xaridorlar" ning fokuslarini bizga odatiy bo'lmagan maxfiy iste'molchilarni bilish foydali bo'ladimi?

Avvalambor, "yashirin xaridor" mavjudga o'xshaydi. Bu mutlaqo oddiy xaridor, ammo shu bilan birga, xizmat ko'rsatish sifatini va o'z ishchilarining sifatini tekshirish uchun institutning o'zi uchun yollangan maxfiy agent. Quyidagi mohiyat: tashrif savdo bo'limi, Bank, restoran, mehmonxonalar, avtoulovlar, odatdagi xaridor, oldindan kelishilgan sxemadan so'ng.

"Yashirin mijoz" sotuvchiga, kassir yoki ofitsiantga "imtihon" ni ushlab turadi va butun savdo nuqtasini umuman baholaydi. Kamalakning birinchi taassurotiga zid, "yashirin xaridor" har doim xarid qilish bilan shug'ullanmaydi va deyarli hech narsa sotib olmaydi. Birinchidan, tekshirish skriptasi nazarda tutilmaydi, ikkinchidan, sotuvchining sotib olishni rad etishga reaktsiyani baholash deyarli doim ham oson.

Xulosa qilib, "yashirin xaridor" xizmat ko'rsatish sifati auditoridir. Va ilmiy jihatdan, maxfiy xaridor mijozning xizmat ko'rsatish jarayonini tekshirish bo'yicha marketing tadqiqotining turi bo'lib, ular potentsial yoki haqiqiy mijozlardan tekshiruv o'tkazgan holda, tekshirish natijalari to'g'risida batafsil ma'lumot beradi. Shunday qilib, maxfiy xaridorning ishi xizmat mavjud bo'lgan joyda hamma joyda talabga ega.

"Maxfiy telefon xaridorlari" mavjud. Ishning mohiyati bir xil: xushmuomalalikni, xodimlarning vakolati, simdagi kutish vaqti, berilgan ma'lumotlarning to'liqligi. Ammo telefonda ish kamtarin va pullik qiladi.

Siz tashrif buyurish shartlarida siz 15-30 daqiqaga sarflashingiz kerak. Anketani to'ldirish 5 daqiqadan bir soatgacha davom etadi. "Maxfiy xaridorga" to'lanadigan summa mablag'lari ko'pincha anketaning murakkabligiga bog'liq. Anketadan tashqari, "Yashirin xaridorlar" ni tekshirishning dalillaridan tashqari, xodimning biznes kartasi, risola, rozetning fotosuratlari va hatto audio, videofilm. Yozish.

Tasdiqlangandan so'ng ma'lumotlar ularning xodimlarini xizmat ko'rsatish, targ'ib qilish, targ'ib qilish yoki jazolash bo'yicha qarorlar chiqaradigan kompaniyalar menejerlariga beriladi. Natijada, begona talaba va egan nafaqaxo'r va hurmatli xonim "taqdirning uchi" bo'lishiga olib kelishi mumkin karyera o'sishi yoki qabul qiluvchilar.

Xizmatni sifatli baholash uchun turli xil nomlar ham mavjud: ham sirli xaridor, sirli xaridor, sirli xaridor, sirli xaridor va yashirin xaridor va yashirin xaridor va yashirin xaridor va yashirin xaridor va yashirin xaridor va yashirin xaridor va Boshqarish mijozi va anonim xaridor va boshqalar. "Maxfiy xaridor" va "sirli xaridor" Rossiya bozorida mashhur.

Ichkaridan ko'rinishi

Sotuvchilar, mumkin bo'lgan tekshirish haqida ko'proq ogohlantirilgan, har doim tekshirishga tayyor bo'lishi kerak. Nazar sotuvchilar orasida ish beruvchilar xodimning mustaqil rivojlanishi uchun o'quv materiallarini berishning fikrlari bor, ular o'zlarining qo'l ostidagilar bilan shug'ullanish uchun vaqt topmanglar va "Agentning muqovasi", ya'ni tasodifiy pul berishadi ko'chadan odam. Qisman ular to'g'ri. Bunday "agent" bunday mag'rur unvonga berilishi mumkin emas. Hatto yozma hisobotda ham tasodifiy yollangan shaxs 40 ta xatolarga yo'l qo'yishi mumkin, ammo tekshirilayotgan tovarlarning xususiyatlari va xususiyatlarini tushuna olmaydi. Og'zaki nutqida "Agentning agentligi" uchta so'zni to'liq ulamaydi va sotuvchiga so'rovlarini aniq ifoda etmaydi. Shuning uchun men xo'jayinga "sirli xaridor" haqida xabar beraman: "Sizning maqolalaringiz men muz ko'rinishi bilan xursand bo'lib, ayyor bo'lib qichqira boshladim."

Qo'llanma, shubhasiz, bunday xabarlar hisobga olinadi - chunki pul ularga beriladi. Garchi bu ham o'zining afzalliklari bo'lsa-da, xodimlar, ikkinchi navbatda, maxfiy xaridorlarga tashrif buyurganingizdan so'ng, siz ish haqini kamaytirishingiz mumkin olinadigan sotuvchilar. Agar sotuvchi hanuzgacha "radiuy" bo'lsa, unda xaridor bilan aloqa qilish jarayonida u "maxfiy vositani", unda "maxfiy vosita" ni ochib beradi va har qanday xaridorga ishora qiladi sizda yo'qki, sizda yo'q.

"Yashirin xaridorlar" va "Muqova ostida" tajribasi nuqtai nazarini ham izohlaydi. "Maxfiy xaridorlar" dan xizmat qarzi to'g'risida, uning yo'nalishi bilan tanishish odat tusiga kirmaydi, hatto siz kafe bilan tekshirib tursangiz ham, siz uni kursga kira olmasligingiz kerak U sizga noqulay qarindoshlik yoki aniq tabassum bermasligi uchun ish.

Odatda agentning faoliyatining profillari juda keng. O'z xizmatlariga katta ma'lumot olishi mumkin savdo tarmoqlariBank, yonilg'i quyish, restoran va mehmonxonalar va hatto aviakompaniyalar.

Ovoz yozuvchisidan foydalanish tavsiya etiladi. Ovoz yozuvchisidan foydalanish tavsiya etiladi, afsonani, oddiy xaridorlardan farq qiladigan, qiziquvchan va o'rtacha darajada befarq holda bo'lish, hech qanday holatda xohlamaydi to'g'ridan-to'g'ri savol berilsa ham, "inkognito" ni bermang. Sami tanqidiy xato Bunday xaridor, ehtimol, dalillarni taqqoslash uchun aniqlanadigan mukammal tashrif haqida yolg'on. Umuman olganda, professional bo'lib "vazifa josusligi."

Bugungi kunda sir savdosi - keng tarqalgan sanoat mijozlar bazasiunda yuz minglab odamlar band.

Oddiy iste'molchi uchun eslatma

"Maxfiy xaridor" texnologiyasi haqida biz, oddiy xaridor va iste'molchilarni bilish biz uchun foydalidir. Nima uchun? Sotuvchilar uchun ularning obro'si bizga "hamyon" kabi emas, balki Xalqaro iste'molchiga tegishli. Sotuvchilar tekshiruvdan qo'rqishadi, eng yuqori to'pni olish uchun harakat qilish, xaridor bilan diqqatli va do'stona munosabatda bo'lishga harakat qiling, nega bu haqda foydalanib bo'lmaydi? Shunday qilib, hamma "maxfiy xaridor" rolini sinab ko'rishlari mumkin, chunki ularda bu xatolar, ulardan oldin "josuslik" ni tekshirib ko'rishadi. Ammo bu fokuslar faqat do'konlar va tarmoqlarda ishlaydi, bu erda hozirgi tekshiruvlar vaqti-vaqti bilan amalga oshiriladi.

• Kafedraga kirishda birinchi navbatda sotuvchiga salom aytadigan ishonch hosil qiling.
• Ehtiyotkorlik bilan va shu kabi, agar uning ismini va pozitsiyasini eslashga urinayotgandek, sotuvchining BJGe-ga qarang.
• Odatdagidan ko'proq savollarni bering, hatto siz bu haqda hech narsa demoqchi emassiz.
• Sotuvchini taklif qilish huquqini beradigan suhbatda olib borishga harakat qiling.
• Vaqti-vaqti bilan qo'lingizni cho'ntagingizda, go'yo ish ovozli yozuvchisini tekshiring.
• Siz osonlikcha kamerani olishingiz mumkin.
• Kafedraga qaraganingizga ishonch hosil qiling, go'yo siz vaziyatni, tozalik, yoritishni eslab qolasiz.
• Soatga qarayman, go'yo do'konga tashrif buyurgan vaqtga murojaat qilaman (ba'zi do'konlar yoki kafelar skriptida sotuvchini 5-daqiqada sotib olishi kerak va mahsulotning taqdimoti kam emas , masalan, 7 daqiqa).
• Oxirgi daqiqada sotib olishni rad eting. Agar siz hali ham kerak bo'lsa, uni biroz vaqt ajrating.
• Vaqti-vaqti bilan, notepadada qayd qiling.
• "Siz tekshiryapsizmi?" Sizning boshingizni boshingizni qimirlating.

Ushbu xatolarning barchasi haqiqiy ishlash "Maxfiy xaridorlar" tomonidan qat'iyan taqiqlanadi, chunki ular tashrifning maqsadini beradi va butun chekni bekor qiladi. Ammo biz, munosib xizmat ko'rsatish uchun to'lanadigan oddiy iste'molchilar yaxshi va "josuslik qilishadi". Bundan tashqari, rus do'konlarida xizmat darajasini oshirish biz uchun bir xil darajada muhimdir!

Yashirin xaridor qancha pul ishlaydi?

• Do'konni tekshirishning o'rtacha narxi do'konda 150 dan 400 rublgacha, gollar o'rnatilgan.
• Kichik xarid qilish zarurati bilan odatdagi tekshiruv - 200 dan 400 rublgacha va sotib olish uchun 100 rubl.
• Restoranni tekshirish - bepul, kechki ovqatni qoplash uchun pul sarflagan, odatda 600-1000 rubl.
• Vazifaning murakkabligiga qarab bankni tekshirish - 300-700.
• Avtomobil xizmatini yoki avtomashinani tekshirish - 200 dan 1000 rublgacha ming rublgacha, avtoulovni diagnostika qilish xarajatlarini to'lash.
• Yashirin xaridor qo'ng'irog'i 100 dan 300 rublgacha.
• Mehmonxonani tekshirish (kamdan-kam hollarda va faqat tajribali tp) - 1000 dan 7000 rublgacha va turar joyni to'lash.
• Ushbu do'konning Sovg'a sertifikatlariga elita kosmetika do'konini, parfyumeriya yoki kiyim-kechak to'lanishi mumkin.

svetlana 26.07.2017 21:40
Siz xarid qilmagan edingiz va odamlar uchun yaxshi sotuvchilar soni kamroq, chunki men bu haqda yaxshi sotuvchilarim bo'lar edi, bolalar kasalxonalariga borib, bolalar qanday sharoitda munosabatda bo'lishlari kerak. Qo'lingiz uchun qo'lingiz uchun qo'lingiz bor edi. Spamda losozete, keyin siz o'zingizning oldingizda uchib ketdingiz. Sizda bir tiyin va shuning uchun tinga borasiz, bu kimdir uchun emas Qozog'iston yaqin orada sizga xizmat qiladi. Sizlar sizning vasiyatingiz bo'ladi va dunyodagi barcha bo'limlar ishlaydi. Sporova yong'inda neftni shunchalik ko'p pul to'lashni xohlamaydi . Mamlakatda yozishingiz kerak bo'lgan boshqa ko'plab joylar mavjud. Shuning uchun o'ylang.

Elena 14.04.2016 00:36
Aytmoqchi. Janob Shopper 3 oy davomida mukammal tekshirish uchun pul to'lashni va'da qiladi. Bu, albatta, uzoq. Ammo munosib pul yig'ilganda, ular hali ham tekshirish uchun boradilar, so'rovnomalar qabul qilinadi va to'lovlar yo'q va to'lovlar yo'q. Ivanovaning to'lov menejeri sodir bo'layotgani va pulning qaerga va'da qilinganga o'xshaydi. Har oy to'lovlar yaqinda bo'lishini va'da qilmoqda. Va umuman 9 oy. Shunday qilib, ular bilan bog'laning. Qattiq Klakovo.

Elena 14.04.2016 00:27
Men maxfiy xaridorman. Avgust oyidan beri mukammal tashriflar uchun to'lovlar yo'q. Bu taxminan 9 oy davomida bo'lgan. To'lov bo'yicha menejer yozishdan charchagan. Yoki nonushta bilan umuman yoki ovqatlanish bilan javob bermaydi. Men bunday taqlotoni qayerdan shikoyat qilishni bilmayman.

Sirli do'kon

Sirli do'kon (ingliz tilidan. Sirli do'kon / maxfiy do'kon , shuningdek xayoliy xaridor) - mijozlar tomonidan olingan iste'molchilarning iste'molchisining bir qismi sifatida foydalaniladigan o'quv usuli mijoz tomonidan olingan iste'molchilarning iste'molchisining bir qismi sifatida, masalan, muvofiqlik darajasini o'lchash Tashkilotdagi xodimlar va boshqalarning mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari.

Maxsus tayyorlangan odamlar ma'lumot to'plash uchun ishlatiladi, potentsial / haqiqiy mijozlar oldida tekshirishlar va tekshirish natijalari to'g'risida batafsil hisobot berishadi. Tadqiqotning maqsadlari maxfiy xaridorlarga qo'yiladigan talablarga ta'sir qiladi. Aksariyat hollarda, "maxfiy mijoz" tadqiqotida ishtirok etish bu odamlar uchun yagona daromad manbai bo'lmasligi kerak.

Usulni belgilash uchun turli muddatlar mavjud. sirli xarid. rus tilida: sirli do'kon, xayoliy xaridor, sirli xarid, maxfiy mijoz, maxfiy xaridor, yashirin xaridor, mijozni boshqarish, anonim xaridor, mijozlarga xizmat ko'rsatish auditi va boshqalar. Rossiya bozorida eng katta taqsimot shartlar edi sirli do'kon va xayoliy xaridor.

Tadqiqotni tashkil qilish

Tadqiqotning maqsadlari

SSSRda ishlatiladigan nazorat sotib olganidan farqli o'laroq, SSSR xodimlaridan farqli o'laroq, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish va tashkilotning professionalligini oshirish uchun mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun foydalaniladi, shuningdek, xodimlarning professionalligini oshirish uchun foydalaniladi savdo nuqtalari tekshiruvi sifatida.

Kadrlar tayyorlash tizimini, xodimlarning motivatsiyasini baholash uchun "maxfiy mijoz" tadqiqotidan foydalanish mumkin; Brend uchun sodiqlik dasturlarining bir qismi sifatida yoki kompaniyaning mahsuloti; POS materiallaridan foydalanishni baholash va reklama materiallari; Raqobatchilar sifatini tahlil qilish uchun; mahsulot sotishni rag'batlantirish; Saytdan yoki telefon operatorlaridan ilovalarni qayta ishlash sifatini baholash.

Xizmat sifatini baholash paytida "Maxfiy xaridor" usuli, avvalambor, kompaniyaning standartlariga muvofiqligi, ulardan sinovdan o'tkaziladi. Sirli xarid Bu raqobatbardosh razvedka usulining bo'lmasligi kerak: kondustriya zarar qilmaydigan stsenariylarda o'tkazilishi kerak tijorat faoliyati Tekshirilgan tashkilotlar.

Tadqiqot parametrlari

"Yashirin mijoz" monitoringi mustaqil ravishda amalga oshirilishi yoki autsoring, ya'ni professional provayder tashkilotini ishlashga jalb qilish. Byudjet va seminar quyidagi oldindan belgilangan parametrlarga bog'liq:

• monitoringda ishtirok etadigan savdolar soni
• baholash ob'ekti (har bir savdo nuqtai nazar, bir nechta xodimlar, ma'lum xodimlar),
• hujjatlar (so'rovnoma yoki so'rovnoma va svetent punktining og'zaki tavsifi),
• yashirin xaridorning ishini (fotosuratlar, video va audio yozuvlar) boshqarish,
• tarkibiy so'rovlar, ilmiy-tadqiqot ob'ektlari,
• hisobotlar soni (davr yoki bitta final uchun bir necha bor)
• maxfiy xaridorning portreti (masalan, ijtimoiy holat - yuqori yoki past daromad),
• olingan ma'lumotlar qayta ishlash usuli (qo'lda, dasturiy).

Tadqiqotlar ob'ektlari

Maxfiy xaridor tomonidan tekshirilishi nafaqat tekshiruv ob'ektlarini, balki telefon qo'ng'iroqlari orqali ham murojaat qilish mumkin elektron pochta tekshirilgan xizmat protsedurasiga qarab va boshqalar. Tadqiqotlar ob'ektlari sifatida chakana savdo do'konlarida sotiladigan sotuvchilar va maslahatchilar sifatida amalga oshiriladi, telefon menejerlari va maslahatchilar, saytdagi onlayn-maslahatchilar (tezkor xabar almashish, ovozli va video aloqalardan foydalangan holda, menejerlar elektron pochta orqali va saytdagi buyurtma shaklida.

Baholash mezonlari

Tekshiruvlarning bir qismi sifatida, qoida tariqasida, quyidagi parametrlar baholanmoqda:

• etiket xodimlarining ijrosi (do'stona, yaxshi niyat va boshqalar);
• xodimlarning nutqi (savodxonlik, xushmuomalalik, aniqroq);
• xodimlarning yumshoqlik nuqtai nazaridan va kompaniyaning brendi kompaniyasiga rioya etilishi bilan bog'liqligi;
• kompaniyaning qabul qilingan standartlari xodimlarining ijrosi;
• xodimlarning ichki va ish joylarini tozaligi va tartiblash;
• tijorat;
• xizmat tezligi;
• mijoz uchun xodimlarning foydalanish imkoniyati.

Tekshiruvlar davomida mahsulot va savdo ko'nikmalarini bilish ham baholanishi mumkin. Shunga qaramay, buni tushunish kerak bu usul attestatsiyalash kabi boshqa xodimlarni baholash protseduralari bilan almashtirmaydi ekspert baholari, Sinov, kuzatish va boshqalar.

Tekshirishda qo'shimcha cheklar

Nazorat punkti. Chekning jarayonida cheklarni bajarish mumkin. Bunday holda, maxfiy xaridor ishini kuzatishga imkon beradigan qo'shimcha hujjat naqd pul kvitansiyasidir.

Suhbatni diktator yozish. Ba'zi hollarda, maxfiy xaridorning tashrifi keyingi tahlil qilish maqsadida, keyinchalik tekshirilishi mumkin bo'lgan xodim bilan aloqaning ovoz yozuvchisi ishlatiladi. Yozish segmentda xodimlarni baholashda qo'llaniladi qimmat tovarlar Xodimning keyingi individual tayyorgarligini o'tkazish va mijoz bilan ishlash ko'nikmalarini tuzatish. Bunday holda, tekshirish amalga oshirilgan xodim rezervlar bilan tanish bo'ladi.

Ovoz yozuvchisi sirli mijozni boshqarish vositasi bo'lishi mumkin emas, chunki bu xodimning shaxsini va maxfiy xaridorning identifikatori ekanligini aniqlaydi.

Foto va video yozuvlar. "Maxfiy xaridor" ba'zi provayderlar provayderlari, shuningdek, ushbu loyihaning maqsadlariga qarab yo'l harakati nuqtasini video yozishni taklif qilishadi. Qoida tariqasida, bu tadbir byudjetini sezilarli darajada oshiradi.

Hisobot tizimlari, ma'lumotlarni to'plash va tahlil tizimlari

Bunday tadqiqotlar paytida ma'lumot to'plash va qayta ishlashni tashkil etish uchun kompaniyalar inson omilini kamaytirish orqali ma'lumot sifatini oshirishga imkon beradigan ixtisoslashtirilgan onlayn hisobot tizimlariga murojaat qilishadi, ularni qayta ishlash bo'yicha odatiy ishlarni avtomatlashtirish va ko'p massivlar qisqarishini avtomatlashtirish dala xodimlaridan olingan. Qoida tariqasida, maxfiy xaridor Internet va brauzer yordamida bunday dasturga kirish huquqiga ega - u yig'ilgan va onlayn hisobotlarni taqdim etadi. Menejerlar va mijozlar, olingan ma'lumotni darhol ko'rishadi va uni tahlil qilishlari mumkin.

Zamonaviy tizimlar - bu onlayn hisobot dasturida to'g'ridan-to'g'ri kanalik grafikalar va jadvallar funktsional imkoniyatlari bilan jihozlangan, bu ma'lumotlar tahlili usulini juda soddalashtiradi va vaqtni kamaytiradi. Qoida tariqasida, bunday tizimlar sizga maxfiy xaridorlarni nazorat qilishga imkon beradi, fotokommunal va hisobot shakllarini olish imkonini beradi, turli mintaqalardagi ma'lumotlar to'g'risidagi ma'lumotlarni avtomatlashtirish, daladan uzatiladigan ma'lumotlar sifatini avtomatlashtirish, yukni olib tashlang Loyiha menejerlari, mijoz va agentlik o'rtasidagi shaffof hamkorlik qilish va ishonchni oshiradi.

Dastlab, loyihalarda barcha xabarlar elektron jadvallardan foydalanib, tez orada ixtisoslashgan dasturiy mahsulotlar (Onlayn tizimlar) har qanday kompaniya turdagi o'lchamlardan qat'iy nazar mavjud bo'lgan.

Etika

"Maxfiy mijoz" tadqiqotining standartlari, namunaviy namunalari xalqaro aloqa xizmatlari (MIPA) va mustaqil kompaniyalar tomonidan ishlab chiqilgan va tartibga solinadi, ular ma'lum bir davrda ular tekshirilishi kerak Vaqti-vaqti bilan maxfiy mijozlarni tekshiradi. Va "maxfiy mijoz" tekshirish natijalari jazoni jazolash va ishdan bo'shatish uchun asos bo'lib xizmat qilmasligi kerak.

Rossiya Federatsiyasida "Yashirin mijoz" xizmat ko'rsatuvchi provayderlarining faoliyati aslida hech narsa bilan tartibga solinmaydi. MSPA Rossiya Federatsiyasi va MDH hududida xizmatlarni sifat nazorati uchun samarali mexanizmlarga ega emas, shuning uchun Rossiya bozori "Maxfiy xaridor" foydalanuvchilar, qoida tariqasida, pudratchi tanlashda kontrakt ishlab chiqaruvchi a'zosi bo'lgan hollarda, kontrakt ishlab chiqaruvchi a'zosi ekanligini tekshirish orqali xizmatlarning sifatini mustaqil tekshirib turishlari kerak.

Qaydlar

Martaba

• Marketing va boshqaruv Sirli xaridlar: Ishlatilgan xatolar. Marketing va menejment (2008 yil oktyabr). Arxivlangan
• Svetlana shertereva Qozog'iston kompaniyalari xizmat sirlarini xarid qilishdan manfaatdor. Panorama (2010 yil 29 oktyabr). Asl manbadan 2012 yil 14 fevral.

• Cho'lpon Gumarova Va endi maxfiy xaridor banklarga kiradi. Kapital (2011 yil 9 iyun). Asl manbadan 2012 yil 14 fevral.
• Tatyana Pleeshevteva Xaridorning muqovasi ostida. 24.Ua (2008 yil 13 may). Asl manbadan 2012 yil 14 fevral.
• Ksenia Meleshko Shopper Biznes. Yorqinlik (2008 yil 24 sentyabr). Asl manbaning 2012 yil 14 fevralda arxivi. 2011 yil 23 dekabrda tekshiriladi.
• Gosfitlar ruslar tomonidan xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha eng yomon xizmatlar tomonidan tan olingan. Rambler.ru. Asl manbadan 2012 yil 14 fevral.
• Anton Matveyev Auditor sizga beriladi. Turinfo (2009 yil 21 iyul). 2012 yil 14 fevraldan boshlab boshlang'ich manbadan arxivlangan. 2009 yil 21 iyul. "Maxfiy mehmon" dasturi "Mehmonxonalar sanoatida" Maxfiy mehmon "dasturining qo'llanilishi haqidagi maqola

Wikimedia Foundation. 2010 yil.

"Maxfiy xaridor" ni boshqa lug'atlarda tomosha qilish:

Xaridor - (Xaridor) Xaridor, xaridorning huquqlari, xaridorning huquqlari, xaridorning huquqlari, mijozlarning mezonlari bo'yicha ma'lumotnoma, mijozlarning mezonlari tarkibi to'g'risidagi ma'lumotlarni xaridorning ta'rifi to'g'risidagi ma'lumotni sirli xaridorning maqsadi ... ... Entsiklopediya sarmoyasi

Maxfiy xaridor (sirli xaridor, maxsus o'qitilgan odamlar (maxfiy xaridorlar) foydalanadigan mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini baholashga qaratilgan marketing tadqiqotlarining turi turi. ... Vikipediya

Iste'molchi - (Songerge) Tarkiblar tarkibi tarixini rivojlantirish tarixini manbalarda himoya qilish bo'yicha tarixni rivojlantirish instituti huquqiy tartibga solish ichida Rossiya Federatsiyasi FZ bilan bog'liq iste'molchilar huquqlarini himoya qilishning moliyaviy xulosalarining asosiy huquqlari ... ... Entsiklopediya sarmoyasi

Marketing tadqiqotlari (Eng. Marketing tadqiqotlari) - bu talab qilingan holda iste'molchilar, raqobatchilar va bozorlarning xatti-harakatlari, orzulari va rejalarini tushunishga qaratilgan amaliy sotsiologiyani o'rganish va amaliy sotsiologiyani tashkil etish.

Ish topish bo'yicha zamonaviy saytlarda ko'pincha odamlar to'plamini maxfiy xaridor lavozimiga olib borishi mumkin. Bu bir martalik aktsiyalar va (ko'pincha kamroq) doimiy ish bo'lishi mumkin.

Bunday bo'sh ishishga qiziqadiganlar uchun: Iqreview Maxfiy xaridorning nozikligi va nuanslari bilan tushunish.

Maxfiy xaridor nima qiladi?

Haqida yashirin xaridorning eng yaqin vazifasi aniqlanishi kerakdaraja Xizmat mijozlari.Agar biz umumlashtirsak, bunday xodimning ishi sifatni boshqarish usullaridan biridir.

Buning uchun maxfiy xaridor Men mijozni qurishim va shaxsan bora olishim kerakustida Chekni tekshirish. Bo'lishi mumkinbe:

do'kon (aynan nima sotadi - ahamiyati yo'q);

bank yoki boshqa boshqa moliyaviy institut;

xizmat ko'rsatish markazi;

qo'llab-quvvatlash xizmati yokiqo'ng'iroq qilmoq markaz (bu holda xodim hech qaerga yuborilmaydi - chek telefon orqali amalga oshiriladi);

unga taqdim etuvchi kompaniya kompaniyalari Ba'zi xizmat turlari (tibbiy markazlardan mehmonxonalarga).

Bunday tekshiruv davlat idoralari uchun foydali bo'lishi mumkin. Biroq, davlatga tegishli bo'lgan muassasalarda tekshirishlar tegishli organlar xodimlari tomonidan amalga oshiriladi va tashqi tomondan odamlar deyarli hech qachon jalb qilinmagan.

Maxfiy xaridor uchun vazifalar eng boshqacha bo'lishi mumkin. Tekshirishi mumkin:

Xodimlarning bilim, malakalari va tajribasi. Bunday tekshiruvlar ko'pincha sotadigan elektronika va sotuvchilar elektronika tarmoqlarida va maishiy texnika. Xaridor tovarlarga oid savollarni berishi mumkin: qanday qilib va \u200b\u200buning qilinganidan, u qanday xususiyatga ega, buning uchun qanday xususiyatlarga ega va u qanday aniq, u juda yaxshi, u juda yaxshi, u juda yaxshi va hokazo.

Xodimlarga stress qarshiligiichida tajovuzga reaktsiya. Bunday tekshiruvlar birinchi navbatda, xodimlar odamlar bilan juda ko'p aloqa qilishlari kerak va bu erda mijozlar ko'p sonli savollarni buzishi yoki juda ko'p savollarni berishadi (masalan, bank bo'lishi mumkin). Ushbu ishda maxfiy xaridor bunday mijozning rolini o'ynaydi: bu tajovuzning ba'zi bir namoyon bo'lishi uchun xodimni "targ'ib qilishi" yoki shunchaki ko'p savollarni berish, eng oson va tushunarli Nuans haqida so'rashi mumkin.

Tashqi ko'rinishi, moyilligi, xodimlarning xatti-harakati (yuz ifodalari va ichaklari, ovozli intonatsiya,xaridorning savollari va xatti-harakatlariga reaktsiya va boshqalar). Bunday rejani tekshirishlar hamma joyda, xodimlar do'konlar bilan shaxsan aloqa o'rnatadigan joylarda - do'konlardan va bank ofislaridan. Bunday holda, maxfiy xaridor hatto xodimlar bilan ham muloqot qilmaydi: u shunchaki o'tirishga va xodimlarning o'zini qanday tutishiga e'tibor bering va o'zlarini qanday tutishadi.

Shart (tozalik, buyurtma, qulaylik) joylarva qaysi oda joylashgan Xaridor: do'kon, Ofis, kutish xonasi, shkaf va boshqalar. Ushbu turdagi tekshiruv, chunki mijoz nafaqat xizmatni, balki kompaniya idorasida juda iflos emas, yoki tovarlar do'konda yoki shu holatda joylashtirilishi mumkinligi sababli Desktop menejeri begona narsalar yoki ter va terapoyalarda liboslar beriladi.

Bir qator shartlar uchun barcha cheklarni shartli ravishda taqsimlash mumkin:

Chastotada va muntazamlik bilan. Bilanmaxfiy xaridorlarni rasmiylashtirish tizimli bo'lishi mumkin (masalan,barqaror Yiliga 2 ta tekshiruv) yoki rejadan tashqari.

Namoyon (agar u tarmoqqa kelsa).Bunday tekshiruvlar, ikkala filiallar uchun ko'p mi, ikkala filiallar uchun ham, tanlangan holda amalga oshirilishi mumkin (ba'zi bir qism tekshiriladi).

Pechka "Maqsadlar" haqida Shuningdek, chek butun ajralish uchun ham, ba'zi bir xodim uchun ham amalga oshirilishi mumkin.

Ko'pincha bunday "mijozlar" ishlarni boshlagan yangi do'konlarga yoki ish boshlagan yangi do'konlarga yoki ish boshlagan ofislarga yuborilganligi bo'ladi. Shuningdek, maxfiy xaridor ko'pincha muammo bo'linmalariga yuboriladi (masalan, do'konda bo'lsa)shikoyatlar S yomon xizmat haqida).

Yashirin xaridorlarning xizmatlari kim va nima uchun?

W. yashirin xaridorlarning xizmatkorlari o'z xodimlarining ishlash sifatini aniqlaydigan kompaniyalardan zavqlanmoqdalar.

Yashirin xaridorlarning xizmatlari

Endi biznesning deyarli barcha sohalarida, musobaqalar juda qattiq va o'sib bormoqda, shuning uchun mijozning sodiqligi tovarlar va xizmat ko'rsatish sifatini sezilarli darajada belgilaydi. Agar siz nahamyat bo'lsangizyoki yomon mahsulotni sotish Bitta do'konda - siz yana erga kelolmaysiz.N. keyingi ko'chada yoki keyingi qismida Avennyak savdo markazi - bir xil sharoitda do'kon mavjud, ammo bilanyanada yoqimli xizmat.Shuni ham ta'kidlash kerakki, norozi mijoz ham g'azablangan sharh yozishi mumkin ijtimoiy tarmoq yoki kompaniyaning veb-saytida va shu bilan boshqa potentsial xaridorlarni qo'rqitadi.

Shuning uchun korxonalar (ayniqsa katta) ularning xizmatlarining eng yaxshi bo'lishi uchun manfaatdor. Agar maxfiy xaridor ishdagi har qanday kamchiliklarni (individual xodimlar yoki butun filial) ni aniqlasa, ular tezda tuzatilishi mumkin. Natijada, bu sizga yomon ish tufayli kelgusida yutqazishi mumkin bo'lgan mijozlarni qutqarish imkonini beradi.

Ish oqimi va shisobotning bajarilishi to'g'risidagi hisobotning qo'shilishi

Dan bu kamdan-kam uchraydigan narsa: odatda, maxfiy xaridordan oldin ma'lum bir vazifa belgilangan. Bo'lishi mumkin:

Tashrif buyurish joyi sotib olmasdan (buyurtmalarni buyurtma qilish).

Umumiy xaridlar (buyurtma xizmati).

Kompaniya xodimi ko'p sonli muammolar bilan sotib olish (buyurtma xizmati) ni tugatish.

Xarid qaytish. Buning sababi, tovarlar qaytarilishi va qaytarilishi shart bo'lmagan jiddiy emas.

"Muammoli" rolimijoz " Bu juda ko'p miqdordagi savollar va tajovuzkor yoki nomuvofiqlik bo'lishi mumkin.

Telefon qo'ng'iroq B........qo'ng'iroqlar markazi.

Yuqoridagilar maxfiy xaridorlarni himoya qiladigan vazifalar ro'yxati keltirilgan.

Ijrodan keyinvazifalar xodim bajarilgan ish to'g'risidagi hisobotni to'ldirish uchun talab qilinadi. Deyarli har doim ushbu shaklga tayyor savollar ro'yxati bilan, ular orasida:

Kompaniya xodimi mijozga murojaat qilgan vaqtingiz qancha?

Mijozni qaysi mahsulot (xizmat) xodimi tavsiya qildi?

Xodimning maslahatlari qanday va foydali bo'ldi (yoki mijoz tomonidan so'ralgan savollarga javoblar)?

Xizmat sifatini umumiy baholashni amalga oshiring.

Maqsadlarga qarabi.-ni tekshiring kompaniya ishlaydigan faoliyat yo'nalishlarioLRAUE va muammolar mavzusi farq qilishi mumkin.Masalan, agar siz restoranga borsangiz - savollar idishning ko'rinishi, ta'm sifati, tezligi tezligini o'zgartirish mumkin.

Yozma hisobotga qo'shimcha ravishda, maxfiy xaridordantez-tez Audio yoki video chekni talab qiladiyoki fotosuratlar. Yashirin H apishi ish beruvchiga beradi.

Siz kim va qanday qilib turolmaysiz, nima talablar va qancha olasiz?

Bunday reja ishi bo'yicha takliflar ko'pincha ish qidirishga yo'naltirilgan saytlarga "osib qo'ying". Yirik shaharlarning aholisi uchun bunday bo'sh ish o'rinlari deyarli doimo mintaqalar va kichiklar uchun topiladi hisob-kitoblar - kamroq. Odatda biz ularning xodimlarini kamroq ish beruvchimizga kiritamiz - to'g'ridan-to'g'ri ish beruvchi (o'z filiallarini sinab ko'rishni istagan kompaniya).

Ko'pincha iste'molchilarning eng keng tarqalgan toifasiga kiradigan erkaklar va ayollar maxfiy xaridorning ishiga ham, 22 yoshdan 40 yoshgacha.

Jiddiy cheklash davri va jinsi, biron bir yoshda yoki gender guruhini tasdiqlovchilar talab qilinayotganlar uchun buyruqlar mavjud. Ba'zan talablar hatto to'g'ri kelishi mumkin tashqi ko'rinish va talabgorlarning xatti-harakati. Bu, agar u bilan ishlaydigan kompaniyalarda cheklash kerak bo'lsa belgilangan turlar tovarlar (xizmatlar).

Masalan, agar qimmat ichki kiyim do'konini tekshirish kerak bo'lsa - u erda pensiya yoshiga ega bo'lgan odam yuborilishi dargumon. Agar biz asboblar do'konini tekshirish haqida gapiradigan bo'lsak, unda yosh qiz sirli xaridorning roli uchun mos bo'lishi dargumon.

Ishning soddaligiga qaramay, lavozimga nomzod Ideal holda bunday talablarga javob berishi kerak:

Kompaniya ishlaydigan sohada (kamida kichik) aniqlash (hech bo'lmaganda kichik), bu tekshirilishi kerak. Agar siz do'konga baliq ovlash uchun sotsangiz va bu haqda hech narsa bilmasangiz, siz qanchalik yaxshi va foydaliroq mahsulotlarni sotib olishingizni va foydali mahsulotlar taklif qilayotganingizni tushuna olmaysiz. Siz qanchalik yanada chuqurroq va ko'proq bilim yanada kengroq bo'ladi, yaxshisi, sizni olib ketish ehtimolligingiz qanchalik yuqori bo'ladi.

Tabiiy va tabiiy ravishda o'zini tutish qobiliyati. Yashirin xaridor sizning do'konda (yoki ofisda) o'ynashingiz kerak bo'lgan rol o'ynaydigan turdir. Bu ish qobiliyatiga ega bo'lish shart emas, ammo ba'zi odamlar shunchaki do'konga kelib, maslahatchidan savol berishlarini so'rashlari mumkin. Va agar u "tajovuzkor xaridor" roli haqida gap ketganda, hamma ham hamma narsa bilan kurashmaydi.

Videoni bo'shatish qobiliyati. Ovoz yozuvlari bilan muammolar bo'lishi mumkin emas - bundan keyin qurilmani cho'ntagingizda joylashtirish kifoya. Ammo videoni olib tashlash oson emas.

Harakatchanlik (o'z transportining mavjudligi). Aslida, agar siz katta shaharda bo'lsangiz va kuningiz davomida bir nechta joylarni tekshirishingiz kerak bo'ladi.

Izoh I. shaxsiy tajriba Savdo sohasida (do'konlar ko'pincha tekshiriladi). Shaxsiy tajriba bo'lmasa, savdo usullari nazariyasini, do'kon va ish joylarini loyihalash qoidalari va qoidalari va qoidalarini bilish foydali bo'ladi.

Aloqadorlik, iqtibos, tezda ketish qobiliyati nostandart vaziyatlar. Muvaffaqiyatli holatda, agar homilador dialog tashqariga chiqsa va sirli xaridor "stsenariy" da harakat qilishi kerak.

Ehtiyotkorlik, yaxshi xotira, tafsilotlarni ko'rish qobiliyati. Yaxshi xotira nafaqat xodimlarning javoblarini yodlash, balki kerakli savollarni tezda o'rganish uchun ham zarur.

Tez o'rganuvchi. O'qitish odatda juda tez amalga oshiriladi, shuning uchun agar kerakli vazifalarni tezda o'zlashtira olmasangiz - bu ish siz uchun mos bo'lishi dargumon.

"Ish" ga o'tishdan oldin, maxfiy xaridor odatda qisqa qisqa vaqt ichida. Bunga quyidagilar kirishi mumkin:

asosiy vazifalarni belgilash (aniq tekshirish kerak bo'lgan narsa - xodimlarning xatti-harakati va munosabati, umumiy sifat Xizmatlar, kadrlar bilimlari);

xulq-atvorga qo'yiladigan talablar (agar mavjud bo'lsa);

tekshirishni qachon belgilashi kerak bo'lgan savollar ro'yxati;

tekshirish paytida talab qilinadigan harakatlar ro'yxati;

video suratga olish qanchalik sezilarli ravishda amalga oshiriladigan ko'rsatmalar.

Agar "rol" murakkab yoki hajmli bo'lsa (masalan, agar savollar ko'p bo'lsa, ular amaliyotda nazariy nazarni ishlab chiqish uchun "repetitsiyalar" bor.

Endi bu qancha pul olinadi Bunday ish uchun. To'lov taxminan shunchalik (vazifaning murakkabligiga bog'liq):

Moskva va yirik shaharlar uchun: o'rtacha - 400 dan 1500 rublgacha (1 ta tashrif uchun).

Kichik shaharlar uchun (shartli ravishda populyatsion 1 milliondan kam): o'rtacha, 300-700 rubl (1 tashrif uchun).

Agar kompaniya ba'zi xizmatlarni (masalan, restoran yoki go'zallik salonini) ko'rsatadigan bo'lsa, unda maxfiy xaridor bepul xizmatni oladi (tushlik, soch turmagi). Sayohat xarajatlari odatda qoplanadi. Agar chek jarayonida siz biron bir mahsulotni sotib olishingiz kerak bo'lsa, tabiiyki, bu vositani ham ta'kidlaydi.

Kim borishga arziydi va bu kasbning ijobiy va salbiy tomonlari qanday?

R abyti xaridor Abota - qiziqarli va nisbatan oddiy kasb. Biroq, uni doimiy daromad manbaiga aylantirish dargumon, chunki bunday xizmatlar har kuni talab qilinmaydi. Agar siz ushbu ish uchun kadrlar agentligiga murojaat qilsangiz va buyurtmani muvaffaqiyatli bajargan bo'lsangiz - keyingi kun va bir necha hafta davomida kutish mumkin. Shuning uchun, maxfiy xaridor ish emas, balki yarim kunlik ish.

Chunki ular bunday cheklarni tez-tez do'konlarga buyurtma berishadi,a'lo Variant, bunday bo'sh joy savdo sohasida shaxsiy tajribaga ega bo'lganlar uchun bo'ladi.Ideal - siz bepul yoki bepul bo'lishingiz kerak smenali ish asosiy ishda yoki ketish imkoniyati ish joyi. Cheklar haftaning istalgan kuniga tayinlanishi mumkin, shuning uchun siz odatdagi jadval (dushanba-Juma 8 dan 17 gacha) - siz maxfiy xaridorni tez-tez ishlata olasiz.

Afzalliklardan ajratishingiz mumkin:

nisbatan yuqori to'lov (yarim soatlik ish uchun 300-500 rublni oling,bundan tashqari, ish oddiy - hatto Moskva uchun ham yomon emas);

bepul xizmatlarni bepul olish imkoniyati;

qiziqarli va g'ayrioddiy ish oqimlari.

Kamchiliklardan:

buyurtmalarda barqarorlik etishmasligi;

g'ayritabiiy jadval (buyurtma uni bajara olmaganingizda, noqulay vaqtga duchor bo'lishi mumkin);

tekshirishning mumkin bo'lgan kechikishlar (masalan, muayyan xodimni tekshirish kerak bo'lsa, bu vaqtda u boshqa mijoz bilan band bo'ladi).

Bunday ishdan qoniqadiganlar uchun maslahatlar

N. maxfiy xaridor ishida yordam beradigan maslahatlar bilan tanishish mumkin:

Har doim afsonani va kerakli savollarning ro'yxatini sinchkovlik bilan o'rganing. "Reholanal" o'tkazilmagan bo'lsa ham - kerakli joyda, bo'lajak dialog yoki xatti-harakatlarning xayolida, albatta, yo'qotasiz.

"O'zimdan" qo'shilishdan qo'rqmang. Xaridor uchun asosiy narsa uning vazifadagi savollariga javob berishdir. Agar siz aniqlik yoki o'zingiz uchun siz uchun biron bir qo'shimcha savollarni bersangiz, ba'zi qo'shimcha savollar berasiz - bu faqat yaxshiroq bo'ladi.

Video yozish paytida xodim BADJIK tomonidan biriktirilgan tomondan bo'lgach. Bu o'chirilgan videoda ismni familiyani qismlarga ajratishni osonlashtiradi.

Yozuvchi tanada iloji boricha yuqori darajada bo'lishi tavsiya etiladi. Agar sovuq ob-havo bo'lsa - biz uni pidjakning yuqori cho'ntagida olib yuramiz. Agar siz qiz bo'lsangiz - brauzadagi ovoz yozuvchisini yashiring. Agar ko'chada iliq bo'lsa - erkin futbolka yoki ko'ylakka qo'ying va ovoz yozuvchisi - ko'kragida dantelga osib qo'ying.

Maslahatchidan uzoqlashgandan so'ng, yozma qurilmani olish uchun shoshilmang. Ayrim xavfsizlik xizmatlari deyarli barcha do'konlar, video kuzatuv tizimlari o'rnatilgan, buning uchun xavfsizlik xizmati otishni sezish mumkin. Shuning uchun, kamera (yoki ovoz yozuvchisi) xonadan chiqib, undan uzoqlashib ketishingiz tavsiya etiladi.

Nafut yoki smartfonga qarash uchun o'zingizni erkin his eting. Agar siz savollaringizning ro'yxatini yomon eslasangiz yoki ular juda ko'p bo'lsa, siz ularni noutbuk yoki smartfonda yozing va xodim bilan gaplashmaguningizcha josuslik qiling. Axir, u siz nima qilayotganingizni bilmaydi va aynan nima o'qiyotganingizni bilmaydi.

Agar siz "rol" rolingizni unutishdan qo'rqsangiz, uni qisqacha smartfonda yozing. Shundan so'ng, uyg'otuvchi soatni joylashtiringkichkina chegara bilan, shuning uchun u xodim bilan muloqot paytida yugurib ketdi (qo'ng'iroq vaqtini olib, eng qiyin lahzalar). Budilnik sukut saqlaganda, kimdir sizni chaqiradi yoki xabar kelganini ko'rsatdi - uzr va xotirjamlik bilan "rol" yozuvida xotirjamlikni ko'ring.

Revoromlilik uchun mini sinov: Siz maxfiy xaridor bilan ishlaysizmi?

Pechka quyidagi savollarga tezda javob berishga harakat qiling:

O'zingizning jadvalingizda bir necha soat vaqtni tezda ozod qila olasizmi?

Siz qaysi do'kondan kelgan do'kondan kamida 1 sotuvchini eslay olasizmi?

Siz tasvirlashingiz mumkinso'nggi 2-3 kun ichida sizga xizmat qilgan har qanday odamning ko'rinishi (masalan, supermarketda bank yoki kassirda menejer)?

Siz tezda 5-7 jumlalarni eslab, ularni 2-3 soatdan keyin takrorlay olasizmi?

Agar siz barcha savollar bo'yicha ijobiy javob bergan bo'lsangiz, bunday rejaning ishi siz uchun muammo bo'lmaydi.

O'zlari uchun ishni tanlaganlar uchun - siz boshqasini olishingiz mumkin.

Yashirin xaridorni qanday tan olish kerak?

Ushbu ma'lumotlar bunday ishni xohlaydiganlar (umumiy xatolar haqida bilish va ulardan qochish uchun ulardan qochish uchun) va ulardan qochishlari uchun foydalidir.

Oh pynd (yoki shunchaki javobgar)yashirin xaridor tashrif buyuruvchilarning umumiy massasidan ajralib turmaydi. Aslida, agar biror kishi xotirjam bo'lsa, o'zini qo'lida tutib, vazifasini bajarishga tayyorligini biladi (yoki uning vazifasi juda sodda), siz tushunolmaysiz yoki mahsulotni tekshirib ko'rasiz (xizmat) .

Eng oson usul maxfiy xaridor tomonidan quyidagi belgilar bo'yicha tan olinishi mumkin:

Doimo soatga qarab. Agar har doim hammasi bo'lsa, ko'pincha maxfiy xaridor ko'p vaqt oralig'ini belgilashi kerak (u do'konga kirganida, qancha vaqt yaqinlashgandan so'ng, u maslahatchi bilan qancha vaqt bor edi? Kassada qancha xizmat ko'rsatildi, u do'kondan qancha chiqdi).

Shuningdek, nafaqat ba'zi bir mahsulot turiga (ya'ni biron bir narsa, boshqa narsalar chalg'itishi uchun emas, balki xodimlarga, xonadagi mebellarda.

Faqat Beijiki bilan ishlaydigan xodimlar bilan ataylab muloqot qiladi. Beijik do'konlar uchun majburiy emas, ammo maxfiy xaridor uchun beton muhimdir (bu holatda xodimning ismi).

Bu xodimga taalluqli emas, balki unga e'tibor bermaguncha kutish. Munozarali lahzalar, ba'zi mijozlar do'konga sotib olish uchun emas, balki tovarlarga tegish. Bunday holda, mijoz maslahatchiga yordam berishdan bosh tortadi. Ammo mehmon, agar tashrif xodim o'zi unga murojaat qilmaguncha, shundan keyin ular savol berishni boshladi - bu erda bu sirli xaridor ekanligi oshadi.

Juda ko'p savollar. Albatta, har qanday xaridor sizni qiziqtiradixususiyatlar va mahsulot xususiyatlari. Biroq, ba'zi masalalar bo'yicha(ga masalan: "Nega bu model?") shunga qaramay, siz maxfiy xaridorni aniqlay olasiz.Agar mijoz juda qiziquvchan bo'lsa, aniq xususiyatlarni talab qilsa, tekshirishning aniq belgisidir.

Haqida nomi bergan xodim bilan tanishish. Agar audio yozuv o'tkazilsa yoki ko'krak qafasi tushmasakamera linzalari maydoni - mijoz hech bo'lmaganda, xodimning ismini rekord bilan belgilashdan oldin deyarli hech bo'lmaganda.