Класификация на услугите и услугите в научен анализ. Различни форми на привеждане на стоки на потребителя

1. Отличителни характеристики на предприятията на областта на материалното производство и сектор на услугите

2. Процес на производство в печатното предприятие

3. Производствени типове

4. Разходи за труд в печатни предприятия

5. Концепцията за производствения капацитет на предприятието

6. Производствена програма печат на предприятие

7. Производствен капацитет на печатарското предприятие

И в промишлените предприятия и в експлоатация на трудовите предприятия се извършва работен процес. Това е общо, че е присъщо на предприятията на преработващата промишленост и предоставянето на услуги, това е това, което обединява подходите към управлението на производството. Но ако в резултат на работния процес, извършен в предприятието на материалното производство, той създава доста осезаем, физически съществуващ икономически продукт, след това, когато предоставя услуги в сектора на услугите на такъв продукт, той не е създаден. Услугата е действие. Секторът на услугите включва предприятия за търговия на едро и дребно; Банки, застрахователни компании, т.е. организацията на сектора на финансовите услуги; Предприятия, предоставящи домашни услуги на населението, като фризьори, пране, химическо чистене; Организации за здравеопазване; образователни институции; Транспортни агенции; Правителствени организации и др.

Осиновяване решения за управление В управлението на оперативното управление, макар и леко, но все пак се различава от вземането на решения в управлението на производството. Например, когато решават проблемите на поставяне на предприятия за производство на производството минимизирани разходи за производство и продажба на продукти. Докато приходите от услуги са максимално за предприятията в сектора на услугите. И въпреки това икономически резултат На което те се стремят към първия и втория случай - печалбите, начините, по които се подходи към постигането му са различни.

Обикновено работният процес е свързан с производството или услугата в съответствие с отговорите на следните въпроси: каква е степента на контакт на организацията с потребителя на резултата от работния процес? Каква е естеството и съдържанието на трудовия процес? Колко еднакво е резултат от производството? Колко трудно е да се оцени производителността на труда? Каква е осигуряването на качеството?

1) За предприятия на материалната сфера, определена разлика във времето и пространството между процеса на производство на стоки и нейното потребление е характерно. Например, продуктите на промишленото предприятие ще отидат на пазара на стоки или на складовете на търговски организации и само след това на директния потребител. Това означава, че се наблюдава посредник, определено предавателно съотношение между производителя на продуктите и неговия пряк потребител. Производството географски може да бъде далеч от потребителя. Поради факта, че има известна степен на производство от потребление, влиянието на външната среда на предприятието оперативно управление Производството е сведено до минимум и това осигурява стабилността на производствената система на предприятието и повече ефективно управление Производство в индустриалната система за управление на промишлено предприятие. В допълнение, предприятията от материалното производство могат да създават резерви от готови продукти, които се използват за изглаждане на потребителското търсене.

Производственият процес в областта на обслужването предполага BO "степента на контакт с директния потребител на резултатите от нейния труд, отколкото промишленото производство. Много често в изпълнението на работния процес в сектора на услугите, потребителят участва в процеса себе си. Така че, например, посещение на фризьор или клиника, ние консумираме услугата вече в процеса на нейното производство. Предприятията от сектора на услугите повече от промишлени предприятия подлежат на влияние на външната среда. И това усложнява процеса на управление в такава организация. Най-често (но не винаги) в предприятията на тази сфера е невъзможно да се създадат резерви. Производствените системи такива предприятия трябва ясно да реагират върху променянето на потребителското търсене.

Печатни предприятия произвеждат печатни продукти - книги, списания, вестници, рекламни продукти, празни и т.н. Икономическият продукт, произведен от печатни предприятия, е доста осезаем, физически съществуващ. Така се извършва основното условие за принадлежност на печатни предприятия до областта на производството на материали. Но продуктите на печатни предприятия, в леко изключение, е физически нерентабилно в неговото съдържание. И това дава възможност за създаване на запаси от готови продукти.

Специфичната характеристика на функционирането на предприятията на печатната индустрия е тясно сътрудничество с клиенти (издатели). Това е клиентът, който диктува обема на произведените продукти и времето на производството му. Това означава, че има доста силно влияние на външната среда върху производствената система на предприятието. В този случай управлението на производството е сложно и ефектът от използването на автоматизирани системи за управление за оптимизиране на производствения процес всъщност се намалява до нула.

2) Предприятията за индустриален сектор се характеризират с повторяемост на производствените процеси и наличието на голям брой механизирани и автоматизирани работни места. Работният процес е доста силен. Докато се обслужват организации с пряк контакт с потребителите, работният процес е по-индивидуализиран, разнообразен по съдържание.

За отпечатването на предприятия, въпреки факта, че те произвеждат продукти, които не са рафиниране в съдържанието се характеризират с голяма степен на повторяемост на производствените процеси. Следователно в този момент работният процес в печатното предприятие може да се дължи на броя на производството.

3) Хомогенността на производствените процеси в промишлените предприятия води до хомогенност на продуктите. В сектора на услугите крайният продукт е по-променлив, индивид.

Хомогенността на продуктите на печатни предприятия се проявява в повторяемостта на обемите, циркулацията, форматите и колоритността на публикациите.

4) В областта на материалното производство е доста лесно да се оцени производителността на труда поради високата хомогенност на произведените продукти. В областта на обслужването поради увеличените изисквания за качеството на продукта, нехомогенността на потребителското търсене и отделният характер на труда за измерване на производителността на труда е достатъчно проблематично.

В печатното предприятие, при измерване на производителността на труда, също се наблюдават някои трудности. Но това не е свързано с индивидуалния характер на труда, какъвто е случаят в предприятията на сектора на услугите, но с особеностите на продуктите и разнообразието на параметрите на изданията на болезнеността, сложността на печат, формати и. \\ T ресурсите.

5) Качеството на качеството на промишленото производство е много по-лесно, отколкото при предоставянето на услуги, когато потребителят постоянно пречи на работния процес. Разделянето на производството от потребление в пространството и времето създава определени резерви на време за коригиране на брака. Осигуряването на минимум на външните влияния върху производствената система за индустриални предприятия ви позволява по-добре да изработите въпросите за управление на качеството в предприятието.

В условия производство на печата Съществува реална възможност за контрол на качеството в производствения процес и своевременно идентифициране на дефектните продукти, без да се позволява да стигне до клиента.

По този начин, на всичките пет над определените позиции работният процес в печатното предприятие повече съответства на производството, а не на обслужване. Следователно терминът за управление на производството е по-приложим за управлението на работния процес в печатното предприятие, а не да функционира.

Тъй като в рамките на услугите се разбира като сфера на дейност, в която пряк контакт на производителя на услугата възниква с неговия потребител, тогава е възможно да се припише работата на мениджърите по продажби.

При управлението на операцията концепцията за предоставяне на услуги предполага два елемента: 1) самият продукт и 2) начин за прехвърляне на прехвърлянето и отношението към клиента. В този смисъл терминът производствените услуги могат да бъдат приложими към сектора на услугите и производствения сектор. В присъствието на подходящ контролен механизъм, композицията на концепцията за обслужване на клиенти може да доведе до значително конкурентно предимство на мултиграфско предприятие.

Таблица 3.1 показва основните разлики между тях производствени предприятия и организации на сектора на услугите.

Таблица 3.1. Основните разлики между производствените предприятия и услугите

Неозаглавен документ

Характеристика	производство търговско дружество	Организация на услугите
Краен продукт	материал осезаем	нематериален
Вид дейност
Степента на участие на потребителите в работния процес
Възможността за механизация на процеса
измерване на резултатите	не причинява затруднения
Способност за коригиране на брака		При производството на стоки, извършване на работа, се извършва работният процес. Резултатът от работния процес е продуктът, който е изложен на пазара, за да посрещне личните, колективните или социалните нужди, т.е. работният поток е целенасочена стойност на потребителските дейности. В областта на производствените материали се наричат \u200b\u200bползи работници процеси производство. Работните потоци, свързани с предоставянето на услуги, се наричат \u200b\u200bуслуга. Трудните обекти са обекти на работния процес, т.е. всичко е, че целесъобразната човешка дейност е насочена. Темите на труда в печатната централа включват материали, суровини, полуготови продукти, които идват на сътрудничество и собствено производство, готови продукти, резервни части за ремонт на оборудване и др. Специфичната цел на труда в подсистемата за управление на предприятието Управлението на производството е информация. Дали трудовите средства са инструменти, в които се излъчват миналите произведения на хората и се използват в работния процес, за да трансформират трудовите елементи в готови продукти. Те включват земя, сгради, структури, оборудване, превозни средства, енергийни инсталации. Това са оборудването на управляваната подсистема на управлението на производството на предприятието. Подсистемата за управление на управлението на производството като средство за труд използва компютърни техники и софтуер и информационна поддръжка. Живата работа е съзнателна, енергийно съзнателна, общоприета целева човешка дейност, изискваща приложения, работа Основният продукт на печатарското производство е отпечатано издание. Работният поток на създаването на печатни продукти е производството. Производствен процес В печатното предприятие е комбинация от взаимосвързани трудови и природни процеси, насочени към създаване на стоки от дадено количество, качество и асортимент по своевременен начин. Прилагането на трудовия процес включва присъствието на всичките три основни елемента на работния процес, а именно субектите и средствата за труд и самия човешки труд. Разликата между естествените процеси от труда е липсата на активно въздействие на човека и водите на труда. Пример за естествен процес в производството на печат е процес на аклиматизация на хартията при приготвянето му до отпечатан процес, сушене на негативи и диапозитиви и др. Според степента на покритие на работата, необходима за постигане на крайния резултат разпределяне пълен (кумулативен) и частични производствени (работни) процеси. Кумулативният работен процес обхваща пълен цикъл на производство в печатното предприятие. Тя е насочена към получаване на готов печат продукт. Производственият процес се състои от частични производствени процеси, всеки от които обхваща отделна част от производствения процес на определена основа. Частичните производствени процеси са целенасочено разпределени от общия работен процес, за да организират най-ефективно управлението на производството в рамките на работните центрове. От своя страна частичните производствени процеси се състоят от операции. В печатните предприятия възприемат открита организация на производствения процес. Експлоатацията е част от производствения процес, извършен от определен работен обект с една работа или бригада на едно работно място, без да се отнася до оборудването. Мястото на изпълнение на операцията, частичен производствен процес или целият общ производствен процес е работен център. Работният център е виртуална или физически съществуваща структура, йерархично, технически и организационно изолирани в пространството, предназначени за най-ефективното изпълнение на частичен или пълен работен процес и надарен с набор от необходимите ресурси. Работният център е надарен с квадрати, оборудване и персонал, т.е. това е материал-материал, в рамките на който се извършва работният процес. Всъщност работният център е част от управлявана производствена система на определено ниво на йерархията. В печатното предприятие е възможно да се разграничат между работните центрове на следните нива на йерархията: предприятието като цяло, магазин, парцел, работно място. В същото време работното място е работен център на по-ниското ниво на йерархията, мястото на изпълнение на операцията. Вид на производството - това е комбинация от организационни, технически и икономически фактори Производство, причинено от широчината на обхвата на произведените продукти, нейната повторяемост, стабилност и обем на производството. Номенклатурата е систематичен списък на продуктите, произведени в производствената система на предприятието. Има три основни вида продукция: единична, серийна, маса. Основният показател, характеризиращ вида на производството е коефициент на фокусиране на операциите -. Този индикатор се определя като съотношение на броя на всички видове операции, извършени в този работен център за един месец, за броя на работните места в този център на формулата "SRC \u003d" http://hi-du.ru/e - книги / xbook446 / файлове / f3. GIF "Border \u003d" 0 "align \u003d" algmiddle "alt \u003d" (! Lang: Където разпределение "\u003e Таблица 3.2. Видове производства Неозаглавен документ Фактори, определящи вида на производството Вид на производството Мерна единица Сериен Масов Отсъстващ Периодични Констант Мащаб на производството Коефициент на фокусиране на операциите melkaria: 21-40. средносрочен: 11-20. големи: 3-10. Единично производство Той осигурява единична продукция на продуктите с широка и непостоянна номенклатура и разнообразие от обхват. Едно производството може да се дължи на развитието на голям индивидуален проект и производство върху него продукти в единични копия. Някои услуги изискват и разработване на мащабни проекти. Например, доставяне на големи уникални видове оборудване към изложбата. Предприятията на един вид производство най-често работят по индивидуални поръчки. Видът на производството включва опитен и експериментален продукт, производството на уникални проби от оборудване, шиене до поръчка и др. Масова продукция Характеризира се с производството на ограничена, постоянно повтаряща се номенклатура на хомогенни продукти и голям мащаб на производство. В предприятията на масовия тип производство се извършва само един производствен процес на повечето работни места. Коефициентът на закрепване на операциите в този вид производство взема стойности, равни на 1. към масовия вид продукция включват предприятия за производство на домакински уреди, компютри, автомобили, супермаркети, летища и др. Необходимо условие за масово производство е високо ниво на стандартизация и обединяване на части и продукти. Степента на контролиране на производството в предприятията на масата е доста висока и това се отразява в ефективността на производствената система на предприятието. Сериен вид производствохарактеризира се с производството на ограничена продуктова гама от страни, които се повтарят чрез определени периоди от време. В повечето индустрии съгласно поредицата, производството на редица структурно идентични продукти, които са стартирани в производството на партии през планирания период, се разбира. Вътре в този тип се различават големи, средни и малки предприятия. За дребни предприятия коефициентът на фиксиране на операциите приема стойности в диапазона от 21-40 включително, за средното производство - от 11 до 20 и за голям - от 1 до 10. В основата на употребата на сериен вид производство, както и масивна, се крие обединението и стандартизацията на продуктите, въвеждането и стандартизиране на технологичните процеси на нейното производство. Обединяването в производството е да се внедрят различни видове продукти и средства за своето производство към рационален минимум размери, печати, форми, свойства. Основната цел на обединението е премахването на неоправдания многообразие на продукти с една и съща цел и влага на техните компоненти и части, което води до евентуална еднородност на методите за тяхното производство. Обединяването на продуктите се предшества, като ги пише. Обединението е най-често използваният метод за подготовка и прилагане на стандартизацията. Типиша е разработването и създаването на типични структури, съдържащи общи параметри за редица продукти (или техните компоненти). Стандартизацията е дейността на правилата, която намира най-рационалните норми и след това ги фиксира в регулаторни документи на стандарта, инструкцията, методологията, изискванията за разработване на продукти. За всеки от тези видове производство се характеризира определена степен на специализация на работното място, степента на специализация на оборудването, нивото на квалификациите на работниците. Степен на специализация на работни места - Това е броят на операциите на технологичния процес, присвоен на работното място. Степента на специализация на оборудването - Това е броят на продуктите, произведени алтернативно, използвайки оборудване за оборудване. Ниво на умения - нивото на професионални знания, умения и умения в работниците, необходими за извършване на работа на работното място. Таблица 3.3 показва сравнителните характеристики на типовете производства. Таблица 3.3. Сравнителни характеристики на видовете продукти Неозаглавен документ Знак Вид на производството Мерна единица Сериен Масов Номенклатура на продуктите Стабилност на номенклатурата (повторяемост) Отсъстващ Периодични Констант Обемът на производството на хомогенни продукти Малки, измерени по единици В средата Ниво на обединение на продуктите Отсъстващ Технология за писане Отсъстващ Форма на специализираните магазини Технологични Стоково технологично. Предмет Вид процеси Променливи Повторяем Постоянен Фокусът на стратегията за процеса Повтарящ се процес Оборудване Универсален Универсални и специализирани Специализиран Принцип на местоположението на оборудването Група Група и линейна Линеен Специализация Ниво на работа Ниво на умения Високо, работници универсали Различни, по-често ниски Автоматизация на качеството на качеството на продукта Отсъстващ Възможен Високо ниво Прилагане на статистически методи за управление на качеството Отсъстващ може би Вид на движението на трудовите елементи Последователност Предимно успоредно Паралелен Величината на незавършено производство Малая във връзка с изхода Продължителност на производствения цикъл Минен Запаси от материали Минимален Обслужване на работници Нестабилен, понякога Устойчиво използване на смесена форма Строго регулиран, централизиран Регулиране на работата Разширени стандарти Типични технологични инструкции, норми Стандарти INSSproductive Transport. ТК дискретно действие ТК дискретно действие и конвейери Конвейери Оптимизиране на управлението на производството Отсъстващ Възможен Високо ниво След анализ на данните, представени в таблица 3.3, без съмнение, че печатарските предприятия принадлежат към серийния вид производство. Въпреки физическите неприятности на поръчките, но благодарение на обединението и стандартизацията на печатни продукти, печатарското производство се основава на производствените процеси, повтарящи се във времето. И това е основното състояние на серийното производство. Така че повечето печатни предприятия се отнасят до серийния вид производство. Преди това под поредицата те разбраха величината на типозите на производството на печатни продукти. Циркулация - общият брой на всички копия на публикацията (поръчката). В условията на планираната икономика той условно вярваше, че разпространението до 1 хиляда копия. - Много малък, до 15 хиляди копия. - малка циркулация; до 50 хиляди копия. - средна циркулация; до 200 хиляди копия. - Големи циркулации, над 200 хиляди копия. - Масови рани. В съответствие със средната величина на циркулацията, печат на предприятия, свързани с подходящия вид производство: малък, среден терен или голям мащаб. С прехода към пазарни условия границите, определящи границите на производственото предприятие, са значително намалени, което определя самоличността на печатарското предприятие до един или друг вид серийно производство (широкомащабно, средно или малко), изместено. В същото време се запазват различията в системите за управление на производствените предприятия от различни видове производство. И това предполага, че тя не е степента на средната циркулация определя вида на производството на печатни предприятия и факторите, които са представени в таблица 3.3 и, на първо място, коефициента на закрепване на операциите. Следните видове разходи за труд се прилагат при отпечатване: време, производство, поддръжка, цифри и управляемост. Скоростта на времето е броят на работното време, необходимо за производството на единица продукти или извършване на дадена работа в определени организационни и технически условия. Производството е броят на продуктите на продуктите или размера на работата, която трябва да се извърши за единица време (час, смяна) в определени организационни и технически условия. Служба за обслужване- инсталиран брой оборудване или работни места, взети за поддържане на една работа или бригада. Нормален (стандарт) - регулиран брой служители на определена професионална квалификация, необходима за извършване на определено количество работа. Контролен процент - оптимален брой служители или структурни единицикоето трябва да бъде залегнало на един лидер. Норми за време и развитие от времето Те са разделени на временна и постоянна. Временните норми са създадени за кратко време, най-често за периода на развитие на новото оборудване или нов вид продукт. Постоянни норми Закон за дълго време с непроменящото се организационно и техническо състояние на производствената система на предприятието или на определено ниво на йерархията. Относно обхвата на приложението Нормите могат да бъдат класифицирани като еднакви, типични и локални. Единните норми са разработени от Института за изследователска индустрия и са одобрени по централизиран начин. Тези норми се прилагат за производствените процеси и операциите, извършени в съответствие с типичната технология, се характеризират с типично съдържание на трудовите техники и отразяват средно ниво производителност на труда в индустрията. Типичните норми, както и обединени, са разработени в централизиран ред, но са създадени по операции, извършвани в предприятия с високо организационно и техническо ниво на производство. Тези правила могат да служат като бенчмарк за тези предприятия, където условията на труд и организацията на труда все още не са достигнали нивото, поставено в типични норми. Местните норми могат да бъдат създадени самостоятелно за операции, за които не са установени единни правила. В съвременните условия, когато печатащите предприятия са оборудвани с разнообразие от оборудване с различни опции за опции, на които зависи нейното изпълнение, ролята на местните норми е значително увеличена. От метода на установяваненормите се отличават с технически здрави и експериментални статистически норми. Технически разумни норми Инсталиран по аналитичен метод и предполагат: рационално разделение на труда рационална организация и поддръжка на работното място, използване на напреднали методи и техники на труда, благоприятни условия на труд прилагане на типична технология, най-пълното използване на характеристики на оборудването, осигуряване на висококачествено производство. Експериментални статистически норми Инсталиран според резултатите от статистическата обработка на данните, без правилно проучване на производствените възможности на оборудването и компонентите на разходите за работно време. В печатни предприятия тези правила могат да се използват временно, за периода на развитие на ново оборудване. При печатното производство, той разпределя времевата, за да извърши операцията - формулата "src \u003d" http://hiedu.ru/e-books/xbook446/files/f6.gif "Border \u003d" 0 "arehn \u003d" algmiddle "alt \u003d" (! Lang:. Пример за подготвителното заключително време в организацията на производствения процес в печатното предприятие е времето за напредък на печатни форми по време на отпечатването на циркулацията, както и времето за препращане на поточните линии в свързването на хода производство. Подготвителното и последното време се изразходват не за всеки предмет на труд, а на партията. Например, времето на монтиране на набора от формуляри на отпечатаната машина се отнася до текущото движение на публикацията и времето за позоваване на потока на етапа на закрепване на изданието може да се дължи на общия брой копия от групата на изданията със същия обем и формат. Подготвителното крайно време се отнася до непродуктивното време на оборудването и не зависи от обхвата на работата, извършена по този ред. Този път най-често в печатарското производство се нормализира отделно. Особеността на производството на печат е, че при производството на всяка поръчка по време на процеса на печат е налице това непроизводствено време. В зависимост от това, което е съотношението между подготвителното и последното време и времето на отпечатване на самата циркулация, се определя работата на печатното оборудване. Производството е стойността на скоростта на връщане на операцията. Скоростта на поколената поколение се изчислява по формулата: формула "SRC \u003d" http://hi-du.ru/e-books/xbook446/files/f8.gif "Border \u003d" 0 "align \u003d" absmiddle "alt \u003d" (! Lang: Изчислени по формулата: аз дефинирам "\u003e под производствения капацитет разбирам максималната възможна продукция на производствената система за определен период от време. Концепцията за производствения капацитет е пряко свързана с концепцията за обем на производството. Може да се каже, че производственият капацитет определя производствената скорост на производство, която се определя като максимално възможен размер на производството на определена номенклатура за определен период от време. Производственият капацитет на предприятието е максимално възможното освобождаване на продуктите от дадена номенклатура за определен интервал от време с най-пълно и ефективно използване на оборудването и зони. Производственият капацитет може да бъде измерен в: естествени показатели, единици стоки (например парчета, тонове, метра, броя на обслужваните клиенти.); конвенционални единици (например условен комплект части); масов часовник, нормални часове. Ако продуктът се произвежда с едно име, тогава захранването е удобно измерено в естествените индикатори. При производството на стоки от много елементи, използващи различни технологични вериги от тяхното производство, измерването на мощността на стоките става невъзможно. В този случай оценката на мощността е дадена в конвенционалните единици. При производството на хетерогенни стоки за оценка на производствения капацитет на отделни звена на оборудването Универсалната единица за измерване може да бъде машина или нормален час. В съответствие с йерархията на производствената система на предприятието, производственият капацитет на предприятието като цяло се определя от капацитета на водещите семинари, производствения капацитет на семинара - капацитета на водещата зона, която определя капацитета на работилницата. Силата на обекта е в съответствие от количеството на производствения капацитет на отделни единици на задвижващото оборудване. Производственият капацитет на предприятието не е постоянна стойност, тя варира в зависимост от продуктовата гама от продукти, променливостта на работата, степента на специализация и сътрудничество, прилагането на иновативни мерки. В производственото управление разграничават следните видове производствен капацитет: вход; изход; средно годишно; теоретичен; очакван; Регулаторен. Входната продукция UP-E "\u003e Производство на изхода нагоре-E"\u003e средногодишната сила на формулата "src \u003d" http://hi-edu.ru/e-books/xbook446/files/f13.gif " \u003d "0" align \u003d "absmiddle" alt \u003d "(! Lang: където формулата "src \u003d" http://hi-edu.ru/e-books/xbook446/files/f15.gif "Border \u003d" 0 "agaL \u003d" algmiddle "alt \u003d" (! Lang: - въведен производствен капацитет; формула "SRC \u003d" http://hi-edu.ru/e-books/xbook446/files/f17.gif "Border \u003d" 0 "align \u003d" absmiddle "alt \u003d" (! Lang: - заминаваща сила; def-e "\u003e теоретичен (проект) производствен капацитет up-e"\u003e очаквана производствена мощност нагоре-e "\u003e реални максимални високоскоростни режими на оборудване. Планиран (регулаторен) Производствена енергия Up-E "\u003e Планиране на коефициент на използване на силата на формула" SRC \u003d "http://hi-edu.ru/e-books/xbook446/files/f23.gif" Border \u003d "0" arehn \u003d " algmiddle "alt \u003d" (! Lang: Връзката между теоретичния, практичен и планиран производствен капацитет може да бъде следната: аз дефинирам "\u003e физически печатен лист е хартиен лист със стандартен формат, запечатан в една или повече бои от едната страна, или половината хартия Стандартен формат, запечатан в една или повече бои от двете страни. Първата част от дефиницията на физическия печатен лист се използва за измерване на печатни продукти, запечатани от едната страна, например за покрития, плакати, втората - за публикации като книжни блокове, списания и др. Под формата на публикацията разбирате размера от три страни на книгата, брошурата или кафето. При печат, условното означение на формата чрез мащаба на хартията и неговия дял е широко използван. От обозначението 70x100 / 8 следва, че форматът на изданието до неговата тапицерия е равен на размера на осмия лоб на хартията на хартията 70x100cm. Размерите на листовете за хартията са стандартизирани. Най-често използваните следните листове за печат на списание за книги: 60x84; 60x90; 70x90; 70x100; 84x108. Печатането на продуктите за списание може да се извършва само върху листове със стандартни формати, или върху листове, чиито формати са 2, 4, 8, 16 и др. По-малко или повече стандарт. Основният стандарт е форматът 60x90 cm. Таблица 3.4 показва стойностите на коефициентите за въвеждане на стандартните формати на публикуване в основния формат 60x90 cm. Таблица 3.4. Стойностите на коефициентите на привеждане на стандартни формати към основната Неозаглавен документ Формат на хартията, cm Публикуване Коефициент на отливката Условна (цитирана) физически отпечатан списък - Това е хартиен лист с формат 60x90 cm, запечатан в една или повече бои от едната страна, или хартия с формат 60x45 cm, запечатан в един или повече цветове от две страни. Физически лист Печат - това е хартиен лист Стандартен формат, запечатан в една или повече бои от едната страна. Използването на това устройство за измерване на продукти включва индикация за формата и оцветяването. Кондициониран списък Пешис е хартиен лист Формат 60x90cm, запечатан в една или повече бои, от една страна. Krakottisk е хартиен лист със стандартен формат, запечатан в една боя от едната страна Или е лист от впечатление с колоритливост, равна на една. Условна Кракомотиск - Това е 60x90 cm Kraisttysk. Списъкът на отпечатъците и Krakottic може физически да не съществува, но да бъде само единична единица за измерване. Например, ако печатарската машина на формата 70x100cm се използва за печат, 4 + 4 с цветен лист на хартиения лист 70x100 cm, запечатан от двете страни на 4 бои. Такъв продукт ще съдържа 2 физически печатни листа с формат 70x100 cm, с колоритливост 4 + 4; Две листа отпечатък чрез формата 70x100 cm, цвета на 4 + 0 и 8 от 70x100 cm от формата. Listoproogon е едно преминаване на хартия през отпечатаната машина. Цвят е количеството на цветовете, които са насложени при отпечатване отпред и задните страни на хартията. Като естествен метър на такива видове продукти като книги и брошури, списания, визуални, картографски, музиканти, заготовки, етикети и опаковки, физически и условни листове за печат или физическо и условно изкуство. Такъв вид продукт като вестник обикновено се измерва във физически копия или в копия, дадени на формата A2 в 4 ленти. Резервираните журналисти могат да бъдат измерени в копия. Производствената програма на предприятието намира отражение на номенклатурата и гамата от продукти. Производствената програма на печатното предприятие е в основата на тематичния план, в който един и същ вид публикации се комбинират в отделни групи и се отразяват в един ред с средните изходни параметри. В раздела. 3.5 показва пример за Templana на печатното предприятие. Таблица 3.5. Тематичен план на печатното предприятие Неозаглавен документ Име номер Периодичност Формат и дял от листа Среден обем, fiz.p.l. Средна циркулация, t.eks. Цветност. Популярна научна публикация Учебници за университети Научни популярни списания Научни списания Училищни учебници Списания за деца Спокойни календари Календари на стената При печатните предприятия, при подготовката на годишната програма на основното производство, производствената програма на отпечатания семинар трябва първо да бъде оформена. Съставен е за определени видове оборудване. Като се вземат предвид формата, циркулацията и боята, поръчките от тематичния план са разделени на групи, всяка от които включва използването на определен вид печатно оборудване. За всяка група печатарно оборудване товарът се изчислява в подходящите природни сметки или в часовниковите машини, т.е. времето се оценява на производството на тази група поръчки. формула "src \u003d" http://hi-du.ru/e-books/xbook446/files/f32.gif "Border \u003d" 0 "align \u003d" absmiddle "alt \u003d" (! Lang: - броя на брошурите до I - ред; формула "SRC \u003d" http://hi-du.ru/e-books/xbook446/files/f34.gif "Border \u003d" 0 "align \u003d" absmiddle "alt \u003d" (! Lang:. Възможно е да се оцени величината на натоварването на тези единици в нормата или часове, на водещата група от дефиниране на оборудването, "\u003e теоретичен производствен капацитет на офсетовата печатаща машина, която предполага максимално използване на формата и цветът на машината е направен чрез формули: в брошури: формула "SRC \u003d" http://hi-edu.ru/e-books/xbook446/files/f39.gif "Border \u003d" 0 "arheal \u003d" absmiddle "alt \u003d" (! Lang: в условно (дадено) kr-ot: формула "SRC \u003d" http://hi-edu.ru/e-books/xbook446/files/f54.gif "Border \u003d" 0 "align \u003d" absmiddle "alt \u003d" (! Lang: - време за обслужване на оборудване при ремонт и инспекции, Н; насърчаваха средните годишни вериги на поръчките. Времето е време, което може да се използва от печатното предприятие за работа. Неговата стойност зависи от броя на календарните дни в годината, броя на уикендите, включително празниците, коефициента на работата на този тип оборудване, продължителността на смяната и броя на предишните дни. Нормите за време и добив и печат се определят от стандартите за време и развитие, използвани в предприятието, като се вземат предвид прогресивния фактор за прилагането на правилата, които характеризират нивото на правила в предприятието. При изчисленията на производствения капацитет коефициентът на изпълнение трябва да бъде равен или повече от 1.0. При изчисляване на теоретичния производствен капацитет на отпечатаната машина се приема, че е пълно използване на формата и цвета на машината, както и 100% използване на работния си фонд, който дефинирам, "\u003e очаквания производствен капацитет на офсетта Печатарската машина се изчислява от формулите: Производствената система на печатното предприятие е податлива на силни смущения на външната среда и работи с достатъчно висока несигурност. И следователно, при планирането на производствения капацитет е необходимо да се предвиди определени резерви. При изчисляване Планиран производствен капацитет Отпечатването на оборудване е препоръчително да бъде определено от планирания коефициент на използване на електроенергията на ниво от 80-85%. 1. Избройте 5 знака, с които работният процес се отнася до производство или услуга. 2. Назовете характеристиките на производственото управление на печатни предприятия. 3. Какви са съставът и структурата на производствения процес в печатното предприятие? 4. Какво се разбира от работния център? 5. Какви функции са класифицирани производствени процеси? 6. Какви фактори определят вида на производството? 7. Какви видове производство знаете? 8. Какво е обединението на продуктите? 9. Дайте дефиницията на производствения капацитет на предприятието. 10. Избройте единиците за измерване на производствения капацитет. 11. Какви са естествените показатели за измерване на производствения капацитет и производствената програма на печатното предприятие, което знаете? 12. Какви са характеристиките на изчисляването на производствения капацитет на печатното предприятие?

Тема 4. Характеристики на производството в сектора на услугите.

Характеристики на услугите.

Както бе споменато по-горе, промишлените дейности могат да се разглеждат като процес на превръщане на материалите в крайния продукт и възможността за доставка на този продукт на купувача. Важна характеристика на този процес е, че купувачът не участва в производствения процес и готовите продукти могат да се съхраняват на склад преди консумацията (изпращането).

Обслужване - Това е дейност, полза или удовлетвореност, които се продават отделно или се предлагат едновременно с продажбата на стоки.

Услугите на услугите, от гледна точка на управлението на производството, имат редица важни характеристики.

Първо, потребителят обикновено присъства в производствения процес, т.е. Има по-строг контакт или взаимодействие с потребителя, отколкото в областта на промишленото производство.

Второ, в сектора на услугите се изисква по-висока степен на индивидуализация на продукта в съответствие с изискванията на потребителя.

Трето, работата в сектора на услугите е много по-трудна, отколкото в индустрията.

Тези три характеристики правят процеса на управление на операциите в сектора на услугите по-тежък по отношение на осигуряването на ефективност.

Колкото по-висока е степента на взаимодействие с потребителя, толкова по-висока е степента на индивидуализация на продуктите, толкова по-трудоемък процес, толкова по-трудно е да се гарантира високата икономическа ефективност.

Именно тези характеристики отличават обхвата на услугите от промишленото производство по отношение на оперативните дейности.

Помислете за специфични характеристики на услугите, които позволяват на качеството на маневриране да намалят или увеличат го за различни категории потребители.

Участие на купувача.

Във всякакви сервизни дейности купувачът в този или повече участници в този процес (например, транспортни услуги, супермаркет и т.н.)

При организиране на дейностите е необходимо да се вземат предвид нуждите и способността на клиентите. Ако това не е направено, те незабавно имат впечатление за лошо качество на обслужване. Купувачът, който не може да намери захар в супермаркета или не може да разглобява рекламите на жп гарата, може, разбира се, да бъде Марина, но ще се превърне в недоволен клиент и няма да се забави, за да говори за недоволството му дузина други. Тъй като разходите за привличане на нов купувач могат повече от 5 пъти да надвишават разходите за задържане на старото, значението на удовлетвореността на клиентите става очевидно.

В областта на отделните услуги, като например магазин за търговия на дребно, фризьор, ресторант, болница, основната роля в смисъл на удовлетвореност на клиентите се играе от въпроса за лично взаимодействие и околна среда. И отново най-важното не е валидно състояние, а възприемането на купувача им.

Основните различия, които присъствието на купувача: първо, качеството на услугата е невъзможно да се провери предварително, тъй като производството и потреблението му се извършва едновременно; Второ, много вероятно купувачът може да бъде неподготвен и непредсказуем.

Услугите не могат да се съхраняват.

Тъй като производството и потреблението се извършват едновременно, е невъзможно да се съхраняват услуги. Ако служител на банка, който може да служи на 20 клиенти на час, не е нито един посетител от 10 до 11 часа, той няма да може да служи 40 души от 11 до 12 часа. Услуги "Production Power" Има нещо не постоянно, интензивно, защото ако услугата не работи, тя е загубена.

Търсенето на услуги се промени.

Всяко търсене е променливо; Търсенето на услуги се характеризира с големи, сложни и бързи колебания. Търсенето на всички услуги е от сезонен характер (повече - по-малко от същите промени през годината), в допълнение, има и по-краткосрочни цикли (обществен транспорт, ресторанти, развлечения).

Всички тези трептения са предвидими. Въпреки това, трудността е да се задоволи търсенето в пиковите часове или дни и в същото време да се избегне неефективното прекъсване на властта в останалата част от времето, защото Запасът е невъзможно да се създаде.

Неприемлив сервизен компонент.

Неприемливият сервизен компонент на всяка транзакция се характеризира със следните проблеми:

1. Обикновено е трудно да се направи ясна спецификация и заедно с нея и споразумение за точния характер на услугата. Хората разбират "коректността" на предоставянето на услуги по различни начини. Някои купувачи искат да направят продавача в магазина за самообслужване веднага, докато други са досадни (мания). Като индикатор в разработването на услуги обикновено се използва максималното време за изчакване. Въпреки това е невъзможно да се разгледа изцяло този проблем (например в очакване в болницата).

2. Някои хора харесват, когато приветстват персонала на услугата, а някои не го приемат, като се има предвид такова поздравление изкуствено и ненужно крайно. Като цяло, за да се постигне пълно разбиране на нуждите на клиента е важно, но е много трудно.

3. В обратната връзка, клиентите са склонни да идентифицират материалните елементи на сделката, които могат да доведат до небалансирани идеи за качеството на услугата.

4. Оценете дейността на услугите са доста трудни. Има тенденция да се оценява какво може да бъде оценено, вместо това, което наистина има значение.

Измерете времето за изчакване на клиента е сравнително просто, трудно е да се уверите, че този показател наистина играе важна роля.

Тези проблеми са причина за две големи трудности при разработването на услуга, които не са очевидни или поне много по-малко значими при проектирането на материалните продукти (ефективност и качество)

Ефективност на услугата.

Тъй като купувачът участва в производството, проектирането на услуги за предоставяне на услуги и развитието на самата услуга не се отделя един от друг. Критичният момент на всяка дейност е оптималното използване на капацитета и следователно и производствените разходи. Широки и бързи трептения на търсенето, както и използването на готови продукти, тъй като запасите от готови продукти правят задачата да се развиват ефективно обслужване Много и много труден бизнес.

Качествени услуги.

Трудно е да се определи качеството без ясна спецификация (стандартизация) на продукт или услуга. Присъщата, висока степен на нематерии прави ясната стандартизация почти невъзможна. Освен това, възприемането на една и съща услуга с доставчика и купувача може да се различава значително. Допълнителната сложност допринася за тенденцията на клиентите да критикуват само материалните елементи на услугата, независимо дали е същността или нещо друго.

Тъй като купувачът е част от процеса, традиционните методи за контрол на качеството са неприемливи. Невъзможно е да се гарантира качеството на услугата преди да бъде осигурено. Наличието на инспектора за качество засяга качеството и се пречи на служителите и на клиента.

Днес въпросите на услугите се разглеждат в същия аспект като проблеми с качеството: централен елемент от всякакви решения и действия на всяка организация на услуги е клиент.

Философията на услугите може да бъде представена като триъгълник на услугата:

Фигура 4.1. Философия за обслужване на клиенти

В центъра на сервизната система е клиент. Ако разгледаме услугата по този начин, тогава общата истина се потвърждава, че организацията на услугата съществува, за да обслужва клиента и системата и персонала - за да се гарантира процесът на изпълнение на услугата.

Ролята на операциите в сервизния триъгълник е от първостепенно значение. Операциите определят структурата на сервизните системи (процедури, оборудване, помещения) и управление на работата на персонала на услугите.

Видове системи за обслужване

В индустриалната сфера, за разлика от услугата за класифициране на производствените операции, има някои термини (например масово производство, непрекъснато и т.н.), когато се използват в производствения процес, те незабавно разкриват същността на процеса. Тези дефиниции се използват за описание на процеса на обслужване обаче, за да се разграничат тези, които в услугата, услугата за потребителя (клиент) е включена в производствената система, е необходима допълнителна информация. Такава информация, която отличава производствената функция на една услуга система от друга е да установи степента на контрол с клиента в процеса на предоставяне на услугата. Определение "Контакт с потребителските услуги" показва физическото присъствие на клиента в системата. "Предоставяне на услуги" показва работния процес, използван за предоставяне на услуга.

"Степента на контакт" може да бъде представена като процент от времето, в което клиентът трябва да бъде в системата на услугите, до общото време, което отнема целия процес на нейната услуга. Колкото повече е продължителността на контакта на сервизната система с потребителските услуги, толкова по-висока е степента на взаимодействие между тях по време на предоставянето на тази услуга.

Въз основа на тази концепция може да се заключи, че сервизните системи с висока степен на контакт с клиента са много по-сложни от ниските контактни системи с клиенти.

В системата от първия тип клиентът силно влияе върху продължителността на услугата, състава на услугата и неговото реално или очаквано качество.

Таблица 4.1.

Въздействието на присъствието на клиента при предоставяне на услуги

Характеристики на сервизната компания	Система с висока степен на контакт с клиенти (клон на банката)	Ниска система за контакт с клиент (Център за обработка на чекове)
Позициониране	Услугата трябва да бъде в непосредствена близост до потребителя на услугите.	Поддръжката се извършва основно до транспортни центрове, източници на труд.
Планиране на помещения	Трябва да обмислят психологически и физически изисквания и предаване на клиента.	Основният критерий е да се осигури максимална производителност на труда.
	Определени екология и физическото присъствие на клиента.	Клиентът липсва. Услугата може да бъде определена с по-малък брой елементи.
Персонални умения	В допълнение към професионалните умения, основният сервизен елемент е директна работа с клиента, така че персоналът трябва да бъде подложен на специално обучение.	Само професионални умения.
Контрол на качеството на услугите	Контролиран от присъствието на клиента и може да се промени.	Стандартът за качество може да бъде точно инсталиран.

Както може да се види от таблицата, присъствието на клиента при предоставянето на услугата влияе абсолютно на всички характеристики, които трябва да бъдат разгледани, когато е представена услугата на услугата предприятие.

Технологии в сектора на услугите

Има три основни служби за предоставяне на услуги:

1. електропроводи (например поща, mcDonalds);

2. самообслужване (такава технология е широко известна при използване на вендинг машини, бензиностанции за самообслужване);

3. технология на индивидуален подход.

Разработване на услуги.

При проектирането на сервизни организации е необходимо да запомните: е невъзможно да се създаде резерв от услуги.

В сектора на услугите, с редки изключения, е необходимо да се задоволи търсенето по време на неговото възникване. В това отношение критерият за прокуратурата в обслужването на клиенти е от първостепенно значение (хотел, ресторант). По този начин един от най-важните въпроси в дизайна на услугата е: какво трябва да бъде пропускателна (сила)? Прекомерната сила води до увеличаване на разходите и недостатъчни за загуба на клиенти.

Можете да "съхранявате" купувачи, изграждайки ги в опашка или да приложите предварително зададената система. Използват се моделите на опашката. Тези модели ви позволяват по-точно да отговорите на такива въпроси, както например, колко служители трябва да работят в залата на банката.

Стратегията за услуги започва с избора на работна точка, т.е. С създаването на приоритети, които се постигат, въз основа на които фирмата ще се конкурира на пазара. Тези приоритети включват:

1. Добра работа с клиента;

2. Висока скорост и удобство на обслужване;

3. ценова услуга;

4. различни услуги ("купуват всички наведнъж");

5. качество на материалите, използвани при предоставянето на услуги;

6. уникални умения, които формират нивото на офертата, като например, развитието на стилове при прическа, извършване на операции по мозъка и др.

За да се постигне конкурентно предимство в сектора на услугите, е необходим интеграцията на маркетинговите услуги с процеса на предоставяне на услуги.

Основните насоки за решаване на проблеми на дейностите по обслужване.

Първата посока е да се индустриализира услугата, когато акцентът върху ефективността и контакт с купувачите се намалява и максималната възможна част от работата се прехвърля към "работилница".

Втората посока се основава на разпределението на тези характеристики на услугите, които съставляват неговото качество.

Индустриализация в развитието на услугите.

Индустриализацията при разработването на услуги включва три подхода:

1. Премахнете купувача от процеса, колкото е възможно по-дълго и приложите стратегии за промишлени дизайна за процесите към тази част от които купувачът не участва.

2. Ако присъствието на купувача е неизбежно, използвайте го като труд.

3. Да се \u200b\u200bувеличи гъвкавостта на подкрепата за персонала, така че възможностите да отговарят на търсенето.

Подход "Office / Workshop". В този подход се полага усилия за идентифициране на минималната допустима степен на участие на купувача и приписване на съответните дейности на Службата. Всички други дейности са скрити от очите на клиента в "семинара", където могат да се прилагат традиционни (промишлени) принципи на производствена организация (например месото в супермаркета и за сравнение, обикновен магазин за месо). Разделянето на офиса и семинарът увеличава ефективността, но разходите по отношение на поддръжката на услугите, влошаване на уменията за персонал и намаляване на удовлетвореността от работата може да бъде страхотно.

Подход "купувач като работна сила". При използването на купувачите цялата концепция за самообслужване се основава на работната сила. В този случай "производственият капацитет" е точно търсенето. Често се прилага трудната дивизия в офиса и семинара. Недостатъци: Често е невъзможно да се получи съвет и да помогне в неопитен клиент.

Подходът "гъвкава работна сила" предполага широкото използване на непълна работна програма. Това позволява на компаниите да променят капацитета си в зависимост от търсенето, вместо да поддържат излишък на труд в не-пиково време. Такава организация на труда създава проблеми.

Качество на обслужване

Качеството, измерено чрез удовлетвореност на клиентите под формата на редица запазени купувачи, като цяло, силно зависи от нематериалните елементи на услугата. От тази гледна точка по-голямата част от предприетите действия за увеличаване на производителността чрез "индустриализация" отиват в ущърб на качеството на услугата.

В областта на услугите най-високите разходи са разходи за осигуряване на качество, както разходите, както и на услугата, така и на цената на грешката.

Важен аспект при определянето на качеството на услугата, възприеман от купувачите, е степента на доверие на клиентите. Услугата ще се счита за бедна по случая, когато купувачът се окаже състояние на несигурност или поради факта, че той не знае как да се държи, или защото чувства несигурността и недостига на координация от самия доставчик на услуги. Вътрешната съгласуваност на системата за предоставяне на услуги е важна за постигане на високо качество чрез увеличаване на доверието и доверието на клиентите.

Фигура 4.2. Система за обслужване.

Фигурата показва 4 взаимосвързани елемента; Сервизен персонал, управление на услугите, самата услуга и продължителността на процеса на своята разпоредба.

Съгласуваността се постига чрез съответствие с всеки от тези елементи от нуждите на клиентите, както и поради съгласието на персонала на услугите и управлението на естеството на нуждите и методите за тяхното постигане.

За да се уверите, че услугата е предоставена в желаното качество и с достатъчна ефективност, е необходимо да се придържат към процедурата от следните стъпки:

1. Уверете се, че концепцията за услугата е ясно, с всички подробности.

2. Представете си изображението, което услугата се разпространява на пазара. Това е необходимо да се разберат очакванията на потребителите от службата. Каквато и качествена услуга, тя ще се счита за лоша, ако не отговаря на тези очаквания.

а) характеристики на услугите

Характеристиките на организацията на производството на услуги се дължат на следните свойства:

Контакт с потребителя и участието на клиента;

Свържете стъпките за посрещане на нуждите на клиента и предоставянето на услуги;

Невъзможност за съхраняване на услугата;

Променливост в търсенето на услуги;

Хетерогенността на крайния резултат;

Хетерогенност на изискванията за естеството и съдържанието на трудовия процес;

Отдалечено обслужване за клиента;

Сложността на осигуряването на качеството на услугата;

Трудността да се оцени производителността и ефективността на услугата.

Контакт с потребителя и участието на клиента в процеса на предоставяне на услуги. По своята същност услугата предполага по-голяма степен на контакт с потребителя, отколкото материалното производство. Това е най-важната разлика в производството на услуги от производството на материални стоки.

Производството на материалните продукти позволява разделянето между производството и потреблението, а клиентът не е пряко ангажиран в производствения процес. Следователно производството може да бъде далеч от клиента, което разширява възможността за избор на работни методи, планиране на работен график и контрол на производството.

Услугата за дефиниция е процес, в който е участвал клиентът. Услугата се извършва в пряк контакт с клиента и следователно е по-ограничен при избора на възможни опции за извършване на работата. Освен това потребителите са съществена част от сервизната система. В това отношение услугата е проектирана, като се вземе предвид въздействието на клиента върху процеса на предоставяне. Персоналът се свързва с клиента, който изисква той да има не само професионални и технологични умения, но и изкуството на комуникацията.

Премахването на клиента от процеса на обслужване ви позволява да обединявате процеса и да увеличите ефективността на неговото производство. Ето защо, в модерна сервизна система, има тенденция да се въвежда дистанционна поддръжка, използвайки технически средства за комуникация. Например, получаване на поръчки чрез интернет, дистанционно управление на състоянието на пациента, използването на банкомати, получаване на плащания и др.

Регулирането на степента на участие на клиента в бизнес процеса позволява на компаниите да получат конкурентно предимство. Затова магазините за самообслужване са заменили традиционните търговци на дребно, в които клиентът действа като служител на търговската зала, подбира самостоятелно и транспортиране на стоки.

Свържете стъпките за посрещане на нуждите на клиента и предоставянето на услугата. Всеки бизнес може да бъде представен под формата на три етапа: производство - внедряване - потребление. При производството на материални продукти те са отделени един от друг, а клиентът не е член на производствения процес. Когато предоставяте услуги, тези етапи могат да съвпадат в пространството и времето. Например в ресторанта едновременно в присъствието на клиента, производството, прилагането и потреблението се извършват; И в студиото и магазина може да се комбинира с етапите на изпълнение и потребление.

В производствения сектор работата с продукта е съсредоточена в отделите на подсистемата за преработка на операционната система без присъствието на клиента. В сектора на услугите им е разпоредба във всички отделения, включително подсистемите за предоставяне и контрол. В процеса на потребление на повечето услуги, за разлика от потреблението на материални продукти, клиентите се намират директно на мястото на тяхното предоставяне: в офиса, залата на ресторанта, в хирургическата операционна зала, в купето на влака, и т.н.

Услугите не могат да се съхраняват. При производството на материални продукти по време на периода на рецесия можете да натрупате резерви на готови продукти за продажби в периоди на нарастване на търсенето и по този начин да се поддържа относително стабилно ниво на натоварване на производствени мощности и заетост на персонала.

Услуги, които са процес на удовлетвореност на клиентите, не могат да се съхраняват или съхраняват предварително. В тази област, с редки изключения, е необходимо да се задоволи търсенето по време на неговото възникване, което може да ограничи гъвкавостта на процеса на обслужване и да даде специално значение за планирането.

Променливостта на търсенето на услуги. Всяко търсене се променя, но търсенето на услуги се характеризира със значителни, сложни и бързи колебания. Ето защо ефектът от колебанията в търсенето на услуги, следователно относно необходимостта от производствен капацитет в сервизните системи е много по-силен, отколкото в материалното производство.

Качеството на услугата зависи до голяма степен от осцилациите на търсенето. В това отношение, когато се използва всеки модел на сервиз, е необходимо да се обърне внимание на отговора му към краткосрочната промяна в търсенето.

Участието на клиента в процеса на предоставяне на услуги води до отклонения в работното време на всеки клиент. Всеки от клиентите се различава от други нужди, различно ниво на личен опит и може да изисква различни количества и качество на контактите. Това води до допълнителни колебания при натоварването на производствения капацитет и заетостта на персонала.

Продължителността на работния цикъл зависи от поведението на клиента. Освен това, организационните, технически, климатични, демографски, икономически, политически, климатични, демографски, икономически, политически и други фактори могат да повлияят на поведението на клиента по време на службата и поведението му засяга както краткосрочната, така и дългосрочната промяна в търсене. Въпреки това, тези трептения по принцип са предвидими.

Хетерогенност на крайния резултат. Производственият процес се дължи на хомогенност и ефективност поради ясна определеност на крайния продукт. Дейностите на сектора на услугите в сравнение с нея са по-несигурни поради променливостта на крайния продукт поради зависимостта от възприемането и участието на потребителите.

Хетерогенност на изискванията за естеството и съдържанието на процеса на заетост. Производството на услуги предполага по-голямо разнообразие от действия, отколкото типичното промишлено производство. Всеки клиент е конкретна задача, която първо трябва да бъде диагностицирана и след това да изберете подходящото действие. Процесът на промишлено производство главно ви позволява да контролирате промяната в действията. Съответно, изискванията за производство на материално производство ще бъдат по-хомогенни, отколкото в сектора на услугите.

Благодарение на спонтанното потребление на услуги от клиенти и променливост, обхватът на услугите изисква по-разнообразно съдържание на труда, докато промишленото производство, с редки изключения, може да бъде по-хомогенно, интензивно и механизирано.

Отдалечено обслужване за клиента. Материалните резултати от всяка дейност могат да бъдат родени (докосване), а процесът на предоставяне на услуги не потъва за клиента.

Ето защо, при проектирането на услугата, трябва да се обърне внимание на материалната, осезаема атмосфера, в която се случва поддръжката, по-специално: поставянето на обекта на услугата, неговия дизайн, външен вид и реч на персонала, миризми и др. Тези моменти трябва да предоставят на клиента възможността да разберат правилно какво услуга и в какви условия е предоставено.

Неприемливите услуги се дължат на следните проблеми:

Трудно е да се разработи спецификация (стандарт) на услугите, тъй като клиентите могат да разберат "коректността" на нея по различен начин.

Трудно е да се постигне пълно разбиране на нуждите на клиентите, а разбирането е важно за успеха.

Трудно е да се оцени качеството и ефективността на предоставянето на услуги.

Сложността на осигуряването на качеството на услугата. В сектора на услугите качеството е много по-трудно, тъй като производството и потреблението се извършва едновременно. Високата хетерогенност на дейностите за обслужване създават допълнителна заплаха за намаляване на качеството на продукта. Тъй като при предоставянето на услуги, процеси на производство и потребление съвпадат, качеството на услугата не може да бъде проверено предварително и да гарантира, че грешката е разрешена по време на процеса на обслужване, преди клиентът да го открие. Следователно, качеството по време на създаването на продукт обикновено е по-важно за услугата, отколкото за производството, където грешките могат да бъдат коригирани, преди клиентът да получи продукти.

Поради нематериевостта на службите и участието на клиента в процеса на предоставяне на това, управлението на организацията е трудно да се оцени неговото качество. Оценката е повлияна от нуждите на самия клиент и нейната индивидуална способност да възприемат услугата. От друга страна, възприемането на качеството на услугите на клиента зависи не само от качеството на разработения процес на обслужване, но и качеството на работата и комуникативните способности на персонала.

Най-често срещаните методи за оценка на качеството на услугата са разпит и интервюиране на клиенти. Целта на проучването е да получи информация за кои фактори са най-важни за потребителските услуги. За да се постигне необходимото качество на услугата, е необходимо внимателно да се проектира услуга, персонал на влака и да се развият взаимоотношения с клиентите.

Сложността на оценката на производителността и ефективността на обслужването. Измерването на производителността на труда в производството е по-малко трудно и по-точно, отколкото в сектора на услугите. Това се дължи на факта, че при производството на продукта е хомогенно, а в сектора на услугите са по-малко хомогенни поради колебанията на потребителското търсене и изискванията, които променят съдържанието на труда.

Участие на клиента в процеса на предоставяне на услуги, съчетаващи етапите на производство и потребление, колебанията в търсенето и невъзможността за използване на запаси, когато изпълняването на услугата водят до отклонения от планираните разходи и проблеми при оценката на ефективността на услугите. Трудно е да се извърши обективна оценка на резултатите от услугата и според данните, получени по време на пенсионерите на клиента.

За да се подобри ефективността на услугата, като правило се изисква увеличаване на взаимодействието с потребителя. Въпреки това, с увеличаване на взаимодействието с клиента, степента на индивидуализация на услугата и нейната сложност нараства. Следователно, за да се гарантира и недвусмислено оценяването на ефективността на услугата е много проблематично.

б) модела на организацията на услугите

При организиране на производствена (операционна) система в сектора на услугите се използват следните модели:

1. Модел "Първокласно обслужване"

Терминът "първокласно" услуга не е свързан с оценката на качеството на клиента на услугата, но пазарен сегмент на скъпите услуги, в които най-често се използва този модел. В този случай се създава ресурс за производствени мощности с наднормено тегло, така че всеки клиент да получи услуга директно по време на лечението. Накъсняването на ресурса причинява периодично оборудване за престой, появата на прекомерни запаси, безработица.

2. Модел "Евтини" услуга

В този модел производствените съоръжения са умишлено ограничени. Клиентите са принудени да стоят на линия, чакащи поддръжка. Недостатъчният капацитет ви позволява да намалите разходите и да манипулирате цената на услугата.

В този случай е възможно да се "съхранява" не услугата, но купувачите в ред. Използва се идеята за въздействие върху търсенето, за да се балансира със съществуващите производствени мощности. Това въздействие може да се извърши чрез манипулиране с дълга опашка или използване на система от отстъпки или такси по време на периоди на рецесия или растеж на търсенето, както и създаването на инфраструктура на заетостта на клиента по време на периода на изчакване.

3. Модел "Неефективна" услуга

Неговата същност е, че тя периодично се наблюдава като престой на прекомерни производствени мощности, както и бездействащи клиенти в съответствие, което обикновено се свързва със сезонни колебания в търсенето на услуги. Това води до неефективност на този модел. Въпреки това, моделът на "неефективна" услуга е най-често срещан и фокусиран върху средния товар на годината.

За да се постигне максимална ефективност на процеса, при предоставянето на услуги се препоръчва да се осигури 70% от използването на производствения капацитет. Такава сила, според Chaise R., е достатъчна, така че каналите за услуги да бъдат постоянно заредени и да имат достатъчен брой време за индивидуално обслужване на клиентите, което ви позволява да имате конкретен резерв за електроенергия и да управлявате процеса на предоставяне на услуги.

Разбира се, този коефициент на използване на производствените мощности зависи от сектора на услугите. Когато се препоръчва степента на несигурност и значението на предоставянето на висока услуга да се натоварва по-малко от 70%. Предоставянето на услуги с добра предсказуемост на обхвата на работата или без пряк контакт с клиентите дава възможност да се планират дейности и да се доближи до 100% от използването на енергия. Тези препоръки на организацията на работа в сектора на услугите отговарят на изискванията на организацията на производството на материали.

Производствена площ - набор от сектори на националната икономика, обединяване на материални и материални услуги; Индустрии и дейности, които създават материални ползи под формата на материални продукти и трансформираната енергия на природата или предоставяне на материални услуги, които са продължение на производствения процес. В резултат на практическата дейност на заетите в производствения сектор, промяна във физическите или химичните свойства на веществата на природата и нейните сили, техните държави, местоположение, за да се адаптират продуктите, създадени към социалните нужди.

В същото време трудът, зает с материално производство, пряко създава продукт, а дейностите на работниците в индустрията пряко допринасят за използването на продукти, създадени за посрещане на обществените нужди. Материалното производство включва промишленост, строителство, селско, горско стопанство и управление на водите; Към материални услуги - товарен транспорт, производствена комуникация, търговия в частта, която е продължение на производството, обществено хранене, материали и техническо снабдяване и продажби, производство и ремонт на домакински стоки и т.н.

Марксизмът-ленинизмът продължава от това, което е решаващ човешка дейност Това е производствена зона - естественото и вечното състояние на човешкия живот. "Сферата, където се създават материалните стойности, е основната сфера на обществото", казва програмата на CPSU. Работата на служителите на производствения сектор е осигурена чрез посрещане на основните материални нужди на обществото, тук се създават кумулативен обществен продукт и национален доход - материалната основа на всички видове дейности, обхванати от непроизводствената сфера. Развитието на последното е динамичното и пропорционално развитие на индустриалния сектор, увеличаване на ефективността на социалното производство, ускоряването на научния и технологичния прогрес, увеличаването на работата на социалния труд, най-пълното подобряване на качеството на работата Във всички единици на националната икономика.

Икономическото положение на региона, създаването на подходящи условия за живота и труда на нейното население зависи от развитието на производствения сектор. Производствената площ действа като основа за удовлетворяване на човешките нужди. Нуждата от своя страна играят ролята на стимуланти на хората на хората.

Производствената сфера се характеризира със сложност. Тя се състои от средства за производство и хора, които имат индустриален опит, трудови обекти и възнаграждение. Производствената технология изразява взаимодействието на основните фактори на производството, начините на излагане на лице за труд. Хората насочват дейността си за производство на нови видове продукти, магистърски нови технологии, използват нови материали. В същото време подобряване на организацията на производството, осигуряване на взаимодействието на всички фактори, свързани с производството, взаимодействието на хората в производствения процес.

Производствената сфера включва: промишленост, селско стопанство, строителство, транспорт, комуникации, търговия и обществено хранене, материална и техническа поддръжка, прибиране на реколтата.

Индустриалната индустриална структура включва голям брой специализирани индустрии, които се формират, като се вземат предвид технологични характеристики Производство, равномерност на назначаването на крайни продукти, в сходство на суровините, използвани за производството на продукти и др.

Съвременната класификация на промишлените предприятия по вид дейност включва тяхното разпространение на предприятията: \\ t

Добивна индустрия;
производствена индустрия;
Производство и разпределение на електричество, газ и вода.

Минната индустрия включва предприятия, произвеждащи енергийни материали и предприятия, произвеждащи енергийни материали.

Производствената промишленост включва рафиниране на петрол и металургична промишленост, машиностроене, химическа и нефтохимическа индустрия, дърво и дървени изделия, печатница, лека промишленост, хранително-вкусова промишленост и преработка на селскостопански продукти.

Отделният компонент на индустрията е производството и разпространението на електричество, газ, вода.

Съставът на селскостопанското производство включва две сложни индустрии: продукция на културите и животновъдство. Като част от производството на култури, следните специфични сектори се отличават като производството на зърно, производството на промишлени култури, производството на картофи, растящи зеленчуци, лозарство, производство на специални култури, производство на фуражи. Като част от животновъдството разпределя: месо и млечни продукти, свиневъдство, овце, птицевъдство.

Транспортната индустрия включва следните видове транспорт: железопътни, автомобилни, водни (морски, речни), авиация, тръбопровод, градски електрически транспорт (включително митрополит).

Производствени области на дейност

Всички сектори на националната икономика са разделени на две големи области: производство и непродуктивно. Наличието на организации, отнасящи се до втората група (култура, образование, мениджмънт, управление), е невъзможно без успешното развитие на предприятията.

В тяхната част от националната икономика на предприятието, извършващи дейности, насочени към създаване на материални стоки. Също така, организацията на тази група произвежда тяхното сортиране, движение и т.н. Точното определение на производствената сфера звучи, както следва: "Комбинация от предприятия, произвеждащи реален продукт и предоставяне на материални услуги."

В развитието на националната икономика производственият сектор играе много важна роля. Именно тя е свързана с нея, която създава национален доход и условия за развитие на нематериално производство.

Има следните основни промишлени сектори:

Индустрия,
Селско стопанство,
сграда,
транспорт,
Търговия и обществено хранене
Материална и техническа поддръжка.

Тези индустрии включват предприятия, занимаващи се с производството и преработката на суровини, производствено оборудване, енергия, потребителски стоки, както и други подобни организации, които са основната част от такава област като производствена зона.

Индустриите, свързани с промишлеността, са разделени на:

Електроенергийна индустрия. Предприятията, включени в тази група, разработват и предават електрическа енергия, както и контрол върху продажбите и потреблението му. Продуктов продукт от всякакъв вид без организации, извършващи такива дейности, е невъзможно.
Металургия. Тази индустрия на свой ред е разделена на две подразделения: цвят и черен. Първият включва предприятия, занимаващи се с извличането на благородни метали (злато, сребро, платина), диаманти, мед, никел и др. В комбинацията от индустрията на черни металургия произвеждат главно стомана и чугун.
Промишленост за горива. Структурата на тази индустрия включва предприятия, занимаващи се с добив на въглища, петрол и газ.
Химическа индустрия. Технологично производство Този тип се произвежда от продуктите на най-подробна дестинация. Последното може да бъде разделено на четири основни категории: основни и специални химикали, потребителски стоки, животински продукти.
Горска индустрия. Тази група включва предприятия, трупи за разплод, произвеждащи дървен материал, както и хартия, целулоза, мачове и др.
Машиностроене и металообработване. Растенията от тази област са ангажирани в производството на оборудване, инструменти и машини.
Лека промишленост. Предприятия на тази група произвеждат главно потребителски стоки: дрехи, обувки, мебели и др.
Промишленост на строителни материали. Основното поколение фабрики и комбайни от тази индустрия - производство на продукти, предназначени за изграждане на сгради и конструкции (бетонови смеси, тухли, блокове, мазилки, изолация, водни гора и др.
Стъклена индустрия. Структурата на тази индустрия включва включване на растения за производство на порцелан и фаянс. Предприятия на тази подтриптура произвеждат ястия, водопровод, стъкло, огледала и др.

Всички промишлени предприятия се класифицират в две големи групи:

Минно дело - мини, кариери, прогнози, кладенци.
Обработка - комбайни, растения, семинари.

Това е и много важна област на държавната икономика, която попада под дефиницията на "производствена сфера". Клоновете на икономиката на този фокус са предимно за освобождаване и частична обработка хранителни продукти. Те са разделени на две групи: животновъдство и производство на култури.

Структурата на първото включва предприятия, занимаващи се с:

Говедовъдство. Отглеждането на големи и малки добитък ни позволява да гарантираме населението с такива важни храни като месо и мляко.
Свиневъдство. Предприятията от тази група са снабдени с пазара на сало и месо.
Победа. От кожата на малките животни, ние основно произвеждаме растения. Много голям процент от този продукт се изнася.
Птицевъдство. Селскостопански предприятия на тази група предлагат диета месо, яйца и перо на пазара.

Тези подпродуци включват такива подпродукти като:

Растящо зърно. Това е най-важният подпродукция. селско стопанствоНай-развитите в нашата страна. Селскостопански предприятия на тази група производствена сфера са ангажирани в отглеждането на пшеница, ръж, ечемик, овес, просо и др. От това колко ефективно тази индустрия ще развие степента на сигурна популация с такива важни продукти като хляб, брашно, зърнени храни.
Растящ зеленчук. Тази кланова активност в нашата страна се извършва главно от малки и средни организации, както и ферми.
Търговия и лозарството. Разработени предимно в южните райони на страната. Селскостопанските предприятия на тази група доставят плодове и вина на пазара.

Свържете се с култури и консумативи като картофи, лен, кал и др.

Промишлеността и селското стопанство се считат за основните сектори на производствения сектор. Въпреки това, предприятията и други групи се играят в икономиката на страната, предприятията и други групи се играят в икономиката на страната.

Организациите на тази група са ангажирани в изграждането на сгради и структури. Тя може да бъде както домакински съоръжения и културни, административни или промишлени. Освен това строителните организации разработват проекти на сгради и структури, произвеждат своята реконструкция, разширяване, ремонт и др.

Има абсолютно всички други промишлени сектори в сътрудничество с групи предприятия от този тип. Строителните компании могат да работят както в държавни поръчки, така и в конкретни организации или физически лица.

Организациите на тази област на националната икономика са отговорни за транспортирането на суровини, полуготови продукти и готови продукти.

Следните промишлени сектори включват:

Автомобилния транспорт. Компаниите от тази група предимно доставят товари за къси разстояния.
Море. Този вид транспорт осъществява главно външнотърговски транспорт (петролни и петролни продукти). В допълнение, морските компании обслужват отдалечени райони на страната.
Железопътен транспорт. В рамките на развитата икономическа зона влаковете са основната доставка на стоки за дълги разстояния.
Авиация. Компаниите от тази област на транспортната индустрия са основно ангажирани в транспортирането на нетрайни продукти.

Успехът на функционирането на предприятия на такива индустрии, като селско стопанство, промишленост, строителство и др. В допълнение към обсъжданите по-горе производствени площи, производствения сектор включва организации, извършващи транспортирането на петрол, производство на петрол, газ и т.н. на.

Такива промишлени сектори се играят и в икономиката на страната, такива индустрии като:

Търговия на едро;
на дребно;
кетъринг.

Неговите теми са предприятия и организации, ангажирани с продажбата на стоки, произведени от промишлеността и селското стопанство, както и свързаните с тези работи и услуги. Предприятията за обществени храни включват прибори за хранене, шишчета, кафенета, ресторанти, пицарии, бистро и др.

Основното запознаване на предметите на тази индустрия на производствения сектор е да предоставят на предприятия на промишлеността, селското стопанство и др. работен капитал: Компоненти, Тара, резервни части, бързо носене на оборудване и инструменти и др Логистична група за подкрепа също включва организации, занимаващи се с доставка и продажби.

Така индустрията на индустриалния сектор, определението за която е дадено в началото на този член, са най-важните компоненти на националната икономика. От успеха на дейностите на предприятията в тях пряко зависи от ефективността на икономиката на страната като цяло и в резултат на това растежа на благосъстоянието на нейните граждани.

Промишлени сектори

Икономиката се състои от две сфери:

1. промишлен сектор или материално производство;
2. Непроизводителна сфера или услуги.

Помислете за знаците, според които се различават производството и непроизводителната сфера. Решаващият признак на материалното производство е посоката на работниците, които функционират в нея, за да се промени веществото, за да се адаптират към нуждите на човек.

Останалите характеристики текат от този имот:

Развиване на резултата от труда;
Липсващо производство и консумация във времето и пространството.

Като се вземат предвид изброените характеристики, е прието класифициране на секторите на икономиката, при което областта на производството на материали включва всички видове дейности, които създават материални стоки под формата на продукти, енергия, съхранение, изместване, сортиране, опаковане и. \\ T Други дейности, които продължават производствения процес.

По този начин производственият сектор включва следните сектори на икономиката:

1. Промишленост;
2. Земеделие;
3. Горско стопанство;
4. строителство;
5. товарен транспорт;
6. комуникация (поддръжка на промишлени предприятия);
7. търговия и обществено хранене;
8. материална и техническа поддръжка;
9. Заготовки;
10. отделни дейности.

Основната отличителна черта на непроизводствената сфера е фокусът на работниците директно върху лице, върху социалните условия, при които човек живее и удовлетворяването на неговите духовни нужди.

Към областта на услугите е обичайно за атрибут:

1. жилищни и комунални услуги;
2. поддържане на домакинството на населението;
3. пътнически транспорт;
4. съобщение (за обслужване на организациите на непроизводствения сектор и населението);
5. здраве, физическа култура и социална сигурност;
6. образование;
7. култура и изкуство;
8. Научна и научна служба;
9. кредитиране и застраховка;
10. управление;
11. Дейностите на политически и. \\ T обществени организации.

В допълнение към индустрията, промишлените сектори включват селски, горско стопанство, товарен транспорт, комуникация, обществено хранене, заготовки и други индустрии. Въпреки това, индустрията се различава от тях редица значими разлики.

Индустрията е различна от селското стопанство чрез:

Първо, индустрията се основава на производствената технология, създадена от човека, а селското стопанство - върху естествени, биологични процеси;
второ, индустрията е различна от селското стопанство по естеството на използваната техника, организиране на производствени и условия на труд;
Трето, индустрията се характеризира с непрекъснатост на производството, възможността за неговото прилагане през цялата година, икономиката на селските райони зависи от естествените, природни фактори и има ясно изразено, прекъсване, сезонно.

Отличителните черти на промишлеността и строителството се дължат на естеството на движението в пространството, производствените продукти и труда. Ако в процеса на производство, продуктите на индустрията се движат от едно работно място на друго, а производствените съоръжения и работната сила са относително фиксирани, изграждането на строителство (сграда, структури), напротив, е свързано с мястото и. \\ T средствата за производство и работни места се преместват. Това разграничава индустрията по-кратка, "отколкото в строителството, производствен цикъл, по-малко в ход, масивен характер на производството и др.)

Разликата между промишлеността от транспорта е изразена във факта, че задачата на транспорта е да запази свойствата и качеството на транспортираните стоки, а задачата на индустрията включва промяна в качеството и свойствата на детайлите на труда.

Производствената площ е набор от сектори на националната икономика и дейности, които създават материални ползи под формата на продукти, енергия, под формата на товарско движение, продукти за съхранение, сортиране, опаковане и други функции, които продължават производството в областта на циркулация.

В сферата на производството създава брутен обществен продукт и национален доход. Труд, изразходвани в предприятията на сферата на производството, се подлага на материални ползи - средства за производство или субекти на потребление. Промишлеността включва промишленост, селско и горско стопанство, товарен транспорт, комуникация (за обслужване на предприятия на производствената сфера), строителство, управление на водите (по отношение на производствените дейности), геология и проучване на подпочвения (по отношение на дълбоко проучване на сондаж върху петрола и газ).

В търговията, заедно с производствените функции (съхранение на стоки, опаковки, сортиране и др.), Непроизводство, свързано с продуктивни продукти (поддържане на процесите на покупка и продажба, труд на касиер и др.). Поради факта, че в търговията, логистиката и продажбите, заготовките на селскостопанските продукти, производствените функции са значителен дял, тези индустрии се отнасят до сферата на производството. Изградените и републиканските икономически органи, пряко управляеми в производствените предприятия, принадлежат към сферата на производството (при условие че разходите за поддържане на тези органи са включени в цената на производството на управлявани предприятия).

Процедурата за възлагане на индивидуални индустрии, предприятия и дейности в областта на производството се определя от колегите на Съюза на "промишлеността на националната икономика". През 1985 г. в общото население, заемано в националната икономика, в промишлените сектори са заети 73,1% (около 95 милиона души).

С увеличаването на производителността на социалния труд, развитието на науката, образованието, здравеопазването, сектора на службата, делът на заетите в сферата на производството постепенно намалява. Производствената сфера е решаваща сфера на човешката дейност; Неговото развитие определя възможността за растеж на материалното благосъстояние и укрепване на защитата на страната.

Комплексът от мерки за преструктуриране на икономическия механизъм, инвестиционната политика, структурните политики и ускорението на научния и технологичния напредък е насочен главно към цялостното развитие и подобряване на сферата на производството, като се гарантира неговото съответствие и подобряване на сферата на производството , осигурявайки спазването на най-високото ниво на световно развитие до най-високото развитие и подобряване на сферата на производството.

Икономика на производствения сектор

В икономическите изследвания анализът обикновено използва такива понятия като сферата, промишлеността, икономическия сектор. Общественото производство от гледна точка на участието в създаването на съвкупни социален продукт и национален доход е разделен на две сфери: материално производство и непродуктивна сфера.

Селско и горско стопанство, строителство, обществено хранене, промишленост, товарен транспорт, търговия, информация и компютърни услуги, комуникация се отнасят до материалното производство. Жилищни и комунални услуги, здравеопазване, пътнически транспорт, физическа култура, обществено образование, социална сигурност, култура и изкуство, кредитиране и застраховка, дейностите на Службата на офиса, науката и научните услуги са свързани с непроизводствената сфера.

Секторите на икономиката са разделени на промишлеността. Индустрията е група качествено хомогенни икономически единици (предприятия, организации, институции), в системата на публичното разделение на труда, характеризиращи се с специални условия Производство и хомогенни продукти и извършване на специфична функция в националната икономика.

Например, индустриите, в които се създават обектите на потребление и средства за живот и развитието на обществото, включва материалното производство.

Секторното разделение на икономиката е резултат от развитието на публичното разделение на труда по време на историческия процес.

Всяка специализирана индустрия е разделена на сложни индустрии и видове производство. Например в индустрията от около 15 големи индустрии. Това електричество, черно и цветна металургия, промишленост за горива, химическа и нефтохимическа индустрия, горско стопанство, целулоза и хартиена промишленост, машиностроене и металообработване, строителна индустрия, светлина и хранително-вкусова промишленост и др.

Специализираните индустрии се отличават с различни степени на диференциация на производството. Формирането на нови индустрии и видове производство води до по-нататъшно задълбочаване на специализацията на производството, развитието на икономиката и обществото. Създаването на смесени индустрии и междусекторни комплекси водят процесите на сътрудничество, интегрирането на производството, развитието на устойчивите производствени връзки между индустрията.

Това е интеграционна структура, която характеризира взаимодействието на различни индустрии и техните елементи, различни етапи на производство и разпространение на продукта. Те могат да възникнат и развиват между различни сектори и в отделна индустрия. Например, индустрията има металургично, гориво и енергия, машиностроене и други комплекси. Строителните и агропромишлените комплекси се характеризират с по-сложна структура, тъй като съчетават различни сектори на националната икономика.

Междусекторните национални икономически комплекси са разделени на функционални и насочени. Целевите комплекси се отличават с критериите за участие в създаването на крайния продукт и на репродуктивния принцип. Основата на функционалните комплекси на критерия за специализация на комплекса на определена функция. Например инфраструктура, инвестиционни, научни и технически комплекси.

Също така, комплексите на икономиката са разделени на диверсифицирани и единични комплекси, междусекторни научни и технически комплекси, териториални производствени комплекси.

Композитните елементи на всеки комплекс са групирани по икономически признаци. Въз основа на системата на националните сметки, големите сектори на икономичната дял.

Секторът е комбинация от институционални единици, подобни на икономически цели, поведение и функции. Например секторът на предприятията, сектора на публичните институции, сектора на домакинствата и външния сектор. Секторът на предприятието е разделен на финансов, а не финансови предприятия.

Предприятия, които се занимават с производството на стоки и услуги, за да получат печалби и нетърговски организации, които не преследват целите на печалбата, съчетани в нефинансовия сектор. Те са разделени на публични, частни, национални и чуждестранни нефинансови предприятия, в зависимост от това кой контролира дейността си.

Институционалните единици, ангажирани с финансово посредничество, обхващат сектора на финансовите предприятия.

Законодателните, съдебните и изпълнителните органи, социалноосигурителните фондове и организациите с нестопанска цел, контролирани от тях, са част от публичните институции.

В сектора на домакинствата и предприятията са включени в сектора на домакинствата.

Комбинация от институционални единици - нерезиденти на дадена страна с икономически връзки, както и посолства, консулства, международни организации, военни бази, разположени на територията на тази страна, са външен сектор.

В зависимост от степента на връзки с пазара в икономиката, пазарните и непазарните сектори се разпределят.

Пазарният сектор е производството на стоки и услуги, предназначени за продажба на пазара на цени, засягащи търсенето на тези стоки или услуги, както и бартерна обмяна на стоки и услуги, заплата в естествената форма и запаси от готови продукти .

Непазарният сектор е производството на стоки и услуги за собственото им потребление или безплатно на други потребители или на цени, които не засягат търсенето.

Има смесени индустрии, които предоставят пазарни и непазарни услуги.

Икономиката, според международната статистика, е разделена на индустрии, които произвеждат стоки и услуги, предоставящи услуги.

Услуги по производствен сектор

Икономиката счита, че всички видове труд в тяхното функционално съдържание са продуктивни, следователно, производственият сектор обхваща всички индустрии на материално и нематериално производство. За съвременната икономическа теория на запад, тя е характерна за игнорирането (разбира се, не универсални) проблеми на отличителния и непродуктивен труд от гледна точка на общото икономическо съдържание на трудовите функции. Въпреки това, дори от характеристиките на основните етапи в историята на икономическата мисъл, може да се отбележи, че този проблем е бил зает от умовете на представители на различни училища за политически икономия, започвайки с неговия произход.

Без да навлизате в различни интерпретации на този проблем, отбелязваме само, че позицията на А. Смит преобладава в съветската икономическа наука, според която трудът е само в материалното производство, а непроизводството - работа в нематериалната сфера. С други думи, производствената сфера е идентифицирана с материално производство и непроизводство - с нематериални. Вярно е, че това мнение в съветската икономическа наука не е разделено не всички.

Тъй като ни се струва, производственият сектор трябва да включва всички клонове, първо, материалното производство и, второ, услугите на услугите, тъй като работата, заемана в тях, създава потребителски разходи под формата на материални стоки или услуги. В края на краищата, материалните ползи и услугите не са само външните полезни ефекти от създаването на тяхната работа, но е независима, т.е. специални, особени ефекти, различни от всички други специфични външни полезни ефекти.

Благодарение на оригиналността на всеки материал и всяка услуга, характеристиките на работата на труда, които ги произвеждат. Тези характеристики са, първо, висококачествени, т.е., изразени в спецификата на реалните и личните фактори на производството и технологиите, използвани във всяка от тях, и второ, количествено или представено от различни суми на ресурси, необходими за създаване на различни продукти .

За разлика от това, непродуктивните видове труд не създават продукти (материални ползи и услуги), но необходимите условия за нормалното функциониране на всеки производствен процес, цялата икономика и общество като цяло. От тази позиция непродуктивната работа е регулаторна дейност. Неправилни видове труд са ценни в себе си, но от факта, че те регулират производствената работа и целия социален живот, създават нормални предпоставки за техния поток.

По този начин видовете регулаторни дейности образуват непродуктивна сфера. К. Маркс ги нарича чисти разходи, защото самите те не създават продукти, т.е. независими външни полезни ефекти.

Регулаторните дейности могат да бъдат разделени по вид три групи:

1) чисти контролни разходи (разходи за свръхтракция);
2) чисти разходи за разпространение - разходи за разпространение на транзакции;
3) Разходи за чисто кръвообращението - транзакционни разходи за обращение.

Разходите за надстройката (на транзакционните разходи на социално-политическата инфраструктура) принадлежат:

1) случайни религиозни процедури [Франц. Процедура от лат. И прогнозиране] и стереотипи на поведение, които допринасят за поддържането на митниците, навиците и убежденията, които на равнището на обикновеното съзнание на хората ежедневието контролира индивида, групата и обществеността;
2) идеология, отразяваща с по-голяма или по-малка противоречия на обикновеното съзнание на хората и представлява теоретичните и теоретичните [от гръцки. Теос - Бог и Логос - дума, преподаване] Нивото на световния преглед;
3) организационна и пропаганда [от лат. Пропагандата трябва да бъде разпространена] дейностите на партиите, политическите движения, религиозните структури и обществеността, включително синдикални организации, които насочват и свързват социалните, икономическите и политическите интереси на различните групи, слоеве, класове и нации;
4) правилата на законодателните институции на публичния орган, чиито участници, избрани на съответното ниво на държавното устройство, стават членове на представителните органи, най-тясно свързани с динамиката на публичните стремежи и настроения;
5) съдебната власт на публичния орган, която чрез прокуратурата, застъпничеството, разследването, системите на различни кораби и поправителни институции има за цел да премахне отклоненията в дейностите на различни теми от текущо законодателство чрез наказание за неговото нарушение;
6) функционирането на армията, органите на вътрешните работи и държавната сигурност, тъй като мощните структури на изпълнителните органи са насочени към пряка защита на гражданите, обществото и държавите от посегателства за техните права и съществуващия режим отвътре и извън страната;
7) по-висши политически институции на изпълнителната власт, които чрез повереното им министерството, териториални администрации и др. Определят съгласно законодателството и в името на нейното прилагане на настоящите и обещаващите цели на вътрешната и външната политика, пътищата и начините им \\ t постижение и организиране на живота на съответния курс;
8) Реализирането на правата на собственост на физическите и юридическите лица, включително държавата със йерархията на своите органи, прониква в целия икономически живот, който не би бил сключен. Имуществени отношения, разработване само на ограничени стоки (преди всичко, ресурсите, продуктите и доходите, които са редки по отношение на паричните средства, ги използват, по-точно "техните полезни свойства) са изразени в сблъсък на правото на различни субекти, кандидатстващи за тях , Тези съпричастност са разрешени [от лат. Sanctio е най-строгото решение] от всички горепосочени разходи на разходите на надстройката, т.е. не само от клоновете на държавната власт, но и публична психология и идеология. Текущият режим на Правата на собственост приемат, че всеки собственик е надарен с добре познат пакет от властта и те определено са защитени. Ако няма намеса. Ако няма такава защита или е отслабена, както сега в ОНД тогава творческите мотиви на активността се потискат чрез хищничество.

Чисти разходи за обращение (транзакционни разходи за пазарна инфраструктура) включват:

1) метрология, анализ на икономическите дейности, счетоводството, отчитането и степента, които документират движението на ресурсите, продуктите и доходите на всички икономически субекти;
2) дейности по закупуване и продажба, включително маркетинг и реклама, осигурява по отношение на стоките отношенията между производството и потреблението чрез закупуване на търсенето и търсенето на обекти, получаващи стоковата форма;
3) разходите за печелене на пари и функциониране на паричната система, която улеснява икономическия оборот;
4) кредитни отношения, които преразпределят временно безплатно пари в брой относно принципите на погасяване, спешност и дължимост;
5) Разходи за емисии и обработка ценни книжаКоординиране и ускоряване на междусекторните, междурегионалните и международните преливане на ресурсите и преструктурирането на икономиката.

Чистите разходи за разпространение (разходите за транзакция на фискалната инфраструктура) включват:

1) одит, инспекция, надзор и контрол върху спазването на установената процедура и съществуващите стандарти при формирането, разпределението и разходите "ресурси, продукти и доходи;
2) финансовата система, състояща се от различни връзки, чрез които възникват поток, разпределение и използване на различни фондове;
3) лично, имущество и социално осигуряване, стабилизиране и гарантиране на интересите на лицата на физически лица и юридически лица;
4) система за социално осигуряване и частна благотворителност, която преразпределя приходите в полза на тези, които трябва да предотвратят обострянето на обществения антагонизъм;
5) разходите за събиране, разпространение и прилагане на доброволни вноски на партийни, обществени и религиозни организации.

Фактът, че тези видове труд и свързаните с тях разходи имат непродуктивен! Съдържанието по никакъв начин не е впечатляващо тяхната роля, но само отразява, че те не създават независими ползи. Но тези видове труд осигуряват необходимите условия за нормалния поток на всички производствени процеси. Следователно, без тях в производствените процеси, неизбежно се случват различни видове неизправности. Освен това, тяхното специално значение се подчертава от онези ", че чрез контрол върху тях е регулирането на всички икономически процеси. Някои от непродуктивните видове труд са толкова тясно преплетени с продуктивни, че в разделянето на икономиката към производството и не-. Производствени сфери, които не могат да бъдат изолирани от първия.

Не може да се разграничат непродуктивните видове труд от непродуктивните разходи за производствения труд. Последното включва случаи на брак, продукти и продукти и продукти, които не отговарят на търсенето поради изоставане от техническото ниво и бързо променящата се мода. Това е, което говорим за факта, че потенциално продуктивните видове труд не са изпълнили производствения си потенциал.

Производствени фактори

За целите на задържането специална оценка Условията за обучение (тест) и измерването са предмет на следните вредни и (или) опасни фактори на производствената среда:

1) физични фактори - аерозоли предимно фиброгенно действие, шум, инфрасен, ултразвук въздух, вибрация обща и локална, неоонизираща радиация (електростатично поле, постоянно магнитно поле, включително хидрогенагнитни, електрически и магнитни полета на промишлена честота (50 херца), електромагнитни \\ t полета за променливи, включително радиочестотния диапазон и оптичен обхват (лазерно и ултравиолетово), йонизиращи лъчения, микроклиматични параметри (температура на въздуха, относителна влажност на въздуха, скорост на въздуха, инфрачервено лъчение), параметри на осветлението (изкуствено осветление (осветление) на работната повърхност) Шпакловка
2) Химични фактори - химикали и смеси, измерени във въздуха работна зона и върху кожата на работниците, включително някои вещества от биологична природа (антибиотици, витамини, хормони, ензими, протеинови препарати), които се получават чрез химичен синтез и (или), за да се контролира съдържанието на използване на методи за химичен анализ;
3) биологични фактори - микроорганизми - производители, живи клетки и спорове, съдържащи се в бактериални препарати, патогенни микроорганизми - причинителни агенти на инфекциозни заболявания.

За да се извърши специална оценка на условията на труд, следните вредни и (или) опасни фактори на процеса на заетост подлежат на измерване: \\ t

1) тежестта на трудовия процес е показателите за физическо натоварване върху мускулно-скелетната система и функционалните системи на органа на служителя;
2) Напрежението на трудовия процес - показатели за сетивния товар върху централната нервна система и сетивата на служителя.

Тестовата лаборатория (Център) провежда изследвания (тестове) и измерване на следните вредни и (или) опасни фактори на производствената среда и трудовия процес:

1) температура на въздуха;
2) относителна влажност;
3) скорост на движение на въздуха;
4) интензивност и доза на експозиция на инфрачервена радиация;
5) силата на променливото електрическо поле на индустриалната честота (50 херца);
6) напрежението на промишленото магнитно поле на индустриалната честота (50 херца);
7) силата на променливото електрическо поле на радиочестотния диапазон на електромагнитно излъчване;
8) напрежението на променливото магнитно поле на радиочестотния диапазон на електромагнитно излъчване;
9) напрежението на електростатичното поле и постоянното магнитно поле;
10) интензивността на източниците на ултравиолетови лъчения в обхвата на дължината на вълната от 200 - 400 нанометра;
11) енергийно осветяване в дължините на вълната на UV-A, UV-B, UV-C;
12) Енергийна експозиция на лазерно излъчване;
13) капацитета на околната еквивалентна доза гама радиация, рентгенова и неутронна радиация;
14) радиоактивно замърсяване на промишлени помещения, елементи на промишлено оборудване, лични предпазни средства и работници за грижа за кожата;
15) ниво на звука;
16) общото ниво на звуково налягане;
17) ултразвуков въздух;
18) Вибрацията е обща и местна;
19) осветяване на работната повърхност;
20) концентрацията на вредни химикали, включително вещества от биологично естество (антибиотици, витамини, хормони, ензими, протеинови препарати), които се получават чрез химичен синтез и (или) за управление на съдържанието, в които използват методи за химически анализ, като както и концентрацията на смеси от такива вещества във въздуха на работната зона и върху кожата на работниците (в съответствие с зоната за акредитация на тестовата лаборатория (център);
21) Масова концентрация на аерозоли във въздуха на работната зона;
22) тежестта на трудовия процес (продължителността на движението на товарността, мускулната сила, масата на товара се премества, ъгълът на наклона на тялото на служителя и броя на склоновете за работния ден (смяна ) времето за приспадане на товара, броя на стереотипните работни движения);
23) Напрежението на работния процес на работниците, чиято работна функция е:
а) се крие в изпращането на производствени процеси, контролиращи превозни средства (продължителността на концентрираното наблюдение, плътността на сигналите (светлината, звука) и съобщенията за единица време, броя на производствените мощности на едновременното наблюдение, натоварването на слуховия анализатор, \\ t времето на активно наблюдение на производствения процес);
б) се състои в обслужване на производствените процеси на конвейерния тип (продължителността на експлоатацията на единицата, броя на елементите (приети), необходими за прилагане на една операция);
в) е свързан с дългосрочна работа с оптични устройства;
d) е свързан с постоянно натоварване върху гласовия апарат;
24) биологични фактори (в съответствие с зоната за акредитация на тестовата лаборатория (център).

Специалитети от федералния изпълнителен орган, извършващи функции за разработване и прилагане на публична политика и регулаторна правна регламента в областта на труда, заедно с федералния изпълнителен орган, изпълняващи функции за разработване на публична политика и регулаторно регулиране в съответната област на Дейност, държавната корпорация за атомната енергия "Rosatom" в координация с федералния изпълнителен орган, извършване на функции за организиране и прилагане на федералния държавен санитарно-епидемиологичен надзор, и като се взема предвид становището на Руската тристранна комисия относно регламента на социално-трудовите отношения могат да бъдат създадени допълнителен списък на вредни и (или) опасни фактори на производствената среда и работния процес, които ще бъдат проучени (тестване) и измерване по време на специална оценка на условията на труд.

Сфера за производство на материали

Най-изцяло и изчерпателно, тази сфера е представена в марксистката концепция. Ключовият абстрактен предмет на тази концепция е концепцията за метода на производство. Концепцията за производство е предназначена да отговори на въпроса: как хората извършват производството, обмена и разпространението на материалните стоки. В производствения метод се различават производствените сили и производствените отношения. Производствените сили характеризират връзката на хората към природата, как производителите са свързани помежду си и със средствата за труд (инструменти и производствена инфраструктура) в своето въздействие върху темата за труда. Човешки и реални (складиране и предмет на труд) Компонентите на производствените сили са системно организирани и включват връзката между хората и трудовите съоръжения в производството и технологичния смисъл. Организационната и технологичната структура на производството (разделение на труда, сътрудничеството и т.н.) характеризира дейностите на хората, насочени към превръщане на обекта на труда в трудов продукт.

В допълнение към производствените и технологичните отношения, характеризиращи метода и формите на комбиниране на хора помежду си, все още съществуват производствени и икономически отношения с темата и средствата за работа, характеризиращи отношенията на хората за производствените продукти на труда. Това е имуществена връзка, обмен и разпространение. Според марксистката концепция, производствените и икономическите отношения съответстват на естеството и нивото на развитие на производствените сили. Производственият метод определя според Маркс, социални, политически и духовни сфери.

Материалната и производствена зона е в основата на обществения живот. Производството е начин да съществува човешко и общество.

Структура на материалното производство:

1) сфера на директно производство;
2) обхвата на разпространението;
3) обхвата на обмена;
4) Сфера на потреблението.

Основните компоненти на материалния и индустриалния сектор:

Работа като цялостен социален феномен;
Метод за производство на материални стоки;
Модели и механизми за функционирането на сферата като цяло.

Трудът, производството е не само естествен процес, процес на взаимодействие между обществото с природата, но и основата за образуването на самия човек като социално същество, разпределяйки го от природата.

Трудът е диалектик от материал и идеален, тяхното непрекъснато взаимно носене. Помещеността на труда до известна степен е свързана с естественото същество, идеалността на труда произтича от факта, че това е дейност на човек, публичен въпрос, надарен със съзнание и се стреми да изпълни целите. Идеалът чрез живата човешка дейност е въплътен в промяната в материалните фактори на труда, което от своя страна, което отразява в съзнанието на темата, стават основа на новата цел. Социален резултат - човек, общество, връзки с обществеността.

Дейността на труда е обективна. При всеки сегмент от историята тя се разгръща в рамките на определено ниво на парични средства на обект на човек, въплътен в системата на оръжия и средства за производство, като част от развитието на самия човек като предмет на труд.

Социалната природа на труда е историческата му непрекъснатост на повишаването на нуждите на обществото в работата и нейните продукти, непрекъснатостта на живота на обществения труд - хората, неговото свръзка с всички страни на живота. Хората взаимодействат помежду си не само по силата на публичното разделение на труда, но и защото в процеса на труд придобиват и използват знания, умения, умения, получени от други хора.

Трудът, който е източник на разделяне и ядрото на производство, е:

1) процесът на взаимодействие между хората и природата, активното въздействие на хората върху естествения свят;
2) целенасочена творческа човешка дейност, за да отговори на все по-нарастващите нужди;
3) оптимизиране на създаването, използването и подобряването на средствата за производство, технологии, научни знания;
4) подобряване на самия човек като предмет на социално производство и личност.

Работата винаги се извършва в рамките на определена форма на обществото и чрез нея, която получава практическо изпълнение в производствения метод. Начин на производство е концепция, характеризираща специфичния вид производство, необходима за живота на хората (храна, облекло, жилища, произвежда производството), извършено в исторически някои форми на връзки с обществеността. Метод на производство е една от най-важните категории исторически материализъм, защото характеризира основната сфера на обществения живот - обхватът на материалните и производствените дейности на хората, определя социалните, политическите и духовните процеси на живота като цяло. Структурата на всяко исторически специфично общество, процесът на нейното функциониране и развитие зависи от метода на производство. Историята на социалното развитие е преди всичко историята на развитието и промените в производствения метод, който определя дефиницията на всички други структурни елементи на обществото.

Производството винаги се извършва чрез двупосочен процес на взаимодействие на производствените връзки и производствените отношения (социално-икономическа форма на производствения процес). Метод на производство - обществен поглед И начинът, по който хората произвеждат материални ползи, необходими, за да отговорят на техните нужди.

Това е основният фактор, който определя развитието, взаимоотношенията и взаимодействието на различни партии и сфери на обществения живот: икономика и политики, наука и технологии, идеология и култура и др.

Продуктивните сили са тези сили, с които обществото засяга природата и го променя, тя е една от страните по развитието на публично лице. Продуктивните сили изразяват човешките отношения с природата, способността му да използва своето богатство в личен и обществен интерес. Съществуват и функционират производствените сили само в рамките на социалното производство. Нивото на развитие на производствените сили се проявява в степента на познаване на човешките закони на природата и тяхното използване в производството за постигане на целите си.

В производствените сили е възможно да се подчертаят 3 елемента: лични (хора); реални (инструменти на труд, в широк смисъл - средства за производство); Духовно (наука). Продуктивни сили - основата на вътрешния метод на производство, всички характеристики на метода на производство зависят от нивото на развитие на производствените сили. Източник на развитие на продуктивни сили - противоречия между елементите. Предмет на труда е, че работата е насочена; Поливане - Какво служи като проводник на въздействието върху темата за труд: образуват продукти на производство. В средствата за труд се различават инструментите на труда и средствата за съхранение на труд. Продуктът на труда е медииран.

Показател за развитието на продуктивни сили - производителност на труда. Най-важният фактор Неговият растеж е създаването на по-продуктивни инструменти и оборудване, технически прогрес. В условията на съвременния HTR ролята на науката в обществото се променя, тя става непосредствена производствена сила.

Производствени отношения - отношения между производствените агенти, в крайна сметка, между хората в процеса на производство на жизненоважни ресурси. Производствените отношения са предимно материални в природата. Тяхната характеристика е формацията, както е необходимо, зависима от волята на хората, но от конкретно исторически постигнато ниво на развитие на производствените сили.

4 вида производствени отношения:

Организационен - \u200b\u200bтехнически;
По отношение на определянето на дела и получаването му; обмен;
потребление - използването на продукта (производство и непроизводство);
Въз основа на отношения на собственост.

Взаимодействието на производствените връзки и производствените отношения е предмет на закона за съответствие на производствените отношения с естеството и степента на развитие на производствените сили. Този закон определя развитието на този метод на производство и необходимостта да се замени един метод на производство от д-р

Източниците и движещите сили на развитие са нуждите на хората и следното публично разделение на труда, като осигуряват прогресивно развитие на материалното производство чрез създаване на нови видове труд, нейната специализация и сътрудничество. Създадена е сложна диалектическа връзка между нуждите и производството в обществото, нуждите засягат косвеновите сили, косвено чрез производствени отношения. Дейността на производствените отношения е, че те генерират определени стимули при хората.

Производствени мощности

Общественото производство е нехомогенно, поради което включва няколко индустрии, числото и структурата е постоянно променяща се (поради появата на производството на нови видове и т.н. по други причини).

Материалната производствена индустрия е група от предприятия, които имат цялостния характер на продуктите и производствения процес.

Тези. Отделните индустрии на материалното производство са обединени от предприятия и организации въз основа на хомогенността на функциите или хомогенността на произведените продукти.

Съгласно настоящата класификация, обхватът на материалното производство включва такива отрасли:

1. Промишленост;
2. строителство;
3. Селско стопанство;
4. водно домакинство по отношение на производствените дейности;
5. Горско стопанство;
6. Геология и проучване на подпочвените страни по отношение на дълбоко разузнаване на нефт и природен газ;
7. товарен транспорт;
8. Съобщение по отношение на поддържането на промишлени предприятия;
9. търговия и обществено хранене;
10. материална и техническа поддръжка;
11. празен;
12. Други дейности на сектора на материалното производство.

Тъй като производственият процес включва всички етапи на възпроизвеждане до потреблението на продукта, тогава се създават и се създават материали, в които се създават материални ползи (промишленост, строителство, селско, вода, горско стопанство, геология и проучване на подпочвените страни. Но клоните, които предоставят на продукта на потребителя (товарен транспорт, търговия, логистична подкрепа и детайла), както и тези, които предоставят комуникация между секторите, също се отнасят до производствения сектор. Така тези индустрии осигуряват съхранение, транспорт, опаковане и др. По целесъобразност, цената на продуктите, създадени в промишлеността и селското стопанство.

Помислете за всяка от промишлеността на материалното производство.

Изброените големи сектори на материални производствени сектори от своя страна са разделени на редица индустрии и видове индустрии.

Индустрия - водещата и най-голямата индустрия на националната икономика. Индустрията обхваща производството и изготвянето на материални ползи, налични в природата, и по-нататъшна обработка на материални ползи, произведени от промишлеността и произведени в селското стопанство.

Така Индустрията обединява два подсектора:

Минен;
Обработка.

Първото оживено производство на природни продукти, които не могат да бъдат произведени от човек. Тези. характерен знак Добивната промишленост е, че нейната тема на труда вече съществува в природата (това е добивът на PI - въглища, петрол, руда и др. Индустрията, и ловът, риболов, и дърводобив и др.), По това време Както в преработващата промишленост, обектът на труда е продукт от предходния труд. Втората принадлежи на предприятието, което обработва промишлени и селскостопански суровини в нов продукт, както и на ремонт на индустриални продукти.

Индустрията включва стотици хиляди големи и малки предприятия. Промишлените предприятия и производствените асоциации се класифицират по видове индустрии и индустрии.

Индустрията индустрия е комбинация от промишлени предприятия и производствени асоциации, хомогенен, преди всичко, чрез назначаване на продукти, произведени от тях.

По този начин основният знак за класифицирането по индустрията е хомогенността на предприятията и асоциациите на произведените от тях продукти. В някои случаи класификацията прилага и признаци на хомогенност на преработените суровини (например предприятия, които обработват памук, заедно са памучна индустрия) и хомогенност на технологичния процес (например предприятия химическа индустрия).

В съвременната класификация на отраслите се разпределят групи от индустрии (разширени индустрии):

Енергия;
Промишленост за гориво;
Черна металургия;
Цветна металургия;
Химическа и нефтохимическа индустрия;
Машиностроене и металообработване;
Горски, дървообработващи и пулпа и хартиена промишленост;
Промишленост на строителни материали;
Стъкло и порцеланова индустрия;
Лека промишленост;
Хранително-вкусовата промишленост;
Микробиологична индустрия;
Фуражна индустрия;
Медицинска индустрия;
Печатница;
Други индустрии.

Вътре в тези групи, отраслите разпределят отделни индустрии. Например, в горивната промишленост са маркирани въглища, петрол, рафиниране на петрол, газ, торфена и други индустрии; Храна - риба, месо, захар, пекарна и други индустрии.

Класификацията на отраслите е необходима за проучване на отношенията и връзките на индустриите в индустрията и с други сектори на националната икономика; За систематично наблюдение на състоянието и развитието на тези индустрии, които осигуряват технически прогрес и икономически растеж на националната икономика.

Селското стопанство е специална индустрия на материалното производство, която се характеризира предимно с факта, че в него производственият процес съвпада с естественото, естественото производство, в резултат на което продуктите му в естествена форма се превръщат в елемент на производство (например зърното е елемент от по-нататъшно производство (възпроизвеждане) зърно).

В съответствие с това селското стопанство включва: възпроизвеждане на растителни продукти; развъждане и нарастваща добитък, птици, риба, пчели и др.; Производство на сурови животински продукти, които не са свързани с уменията и птиците (мляко, яйца, вълна, мед). Що се отнася до производството на продукти, свързани с уменията и птиците (месо, кожа) и преработка на селскостопански продукти (смилане на брашно, производство на заквасена сметана, извара, масло и др.), Тези видове производствени дейности не са свързани с Земеделие, но до индустрията. Това се обяснява с факта, че във всички тези случаи производственият процес вече не съвпада с естественото възпроизвеждане и продуктът в естествената му форма вече не може да бъде елемент от собственото си възпроизвеждане.

Селското стопанство се състои от две групи индустрии:

Производство на култури;
Добитък.

Културите и животновъдството от своя страна се състоят от редица индустрии. Така че производството на култури включва развъждане на зърно и промишлени култури, размножаване на кал и зеленчукови култури, туберпулс, плодове и ягодоплодни насаждения и др. В животновъдството включва развъждане различни видове говеда (свиневъдство, коне и др.), Птици, пчели и др.

Съотношението на отделните селскостопански сектори показва каква природа е селскостопанското производство, нейната специализация (в определен регион, икономика).

Строителство - особеността на индустрията е, че в промишлеността на предприятията те ще донесат суровини и ще вземат готови продукти и в строителството, самото предприятие го доставя до строителната площадка.

Строителство - промишленост на материалното производство, която произвежда основни средства. В процеса на изграждане, създаването на дълготрайни активи се извършва на мястото на бъдещото им функциониране; Това строителство е различно от машиностроенето, въпреки че в своята организация техниката и икономиката, модерното строителство е индустриално.

Строителството включва:

Изграждане на сгради и съоръжения на промишлени и непроизводствени цели;
Инсталиране на оборудване;
Извършени в производството на дълготрайни активи на проект, проектиране и проучване, пробиване и др. работа, свързана с изграждането на определени обекти;
Ремонт на сгради и структури, т.е. Частично подновяване на дълготрайни активи, създадени от строителството в естествената им форма.

В съответствие с тези клонове на икономиката, в която се произвежда строителството, тя е разделена на:

Индустриално инженерство;
транспорт;
селскостопански;
жилища и др.

На свой ред, промишленото строителство е разделено на:

Изграждане на трудни предприятия;
Изграждане на предприятия на светлината, хранителната промишленост и др.

Транспортното строителство е разделено на:

Железопътна линия;
Път и др.

Горско стопанство - покрива развъждането на горите и ги поддържа в подходящо състояние.

Гората, като селски, икономиката допринася за процеса на създаване в естествена форма, извършване на работа по маркера, култивиране и заминаване (за разлика от индустрията за дърводобив, задачата е рационалното използване на всичко, което е отглеждано горско стопанство). Заедно със знаците, присъщи на всички сектори на селското стопанство, горското стопанство има специфична характеристика - голям производствен период (до десетки години), който включва само сравнително малък работен период.

Водните домакинства в областта на производството на материали включват работата на пълноправните водни тръби, както и организации за експлоатация на напоителни и надеждни системи.

Геологията и интелигентността на подпочвеното положение като клон на националната икономика по отношение на дълбокото разузнаване на петрол и природен газ принадлежат на областта на материалното производство само ако са направени за сметка на капиталовите инвестиции.

MTS, търговия, обществена кетъринг и заготовката - индустрии, които изпълняват една функция - привеждане на продукти от производство към потребителите, но по отношение на различни видове материални стоки - средства за производство, потребителски стоки и селскостопански суровини.

Материално техническото предлагане и продажбите се разпределят и прилагат средствата за производство, както и организацията на предлагането на различни сектори на националната икономика. В процеса на МТС и продажби, в допълнение към управлението и функциите за търговия, се извършват и съхранение на производството, техните опаковки и други подобни. Работата в областта на МТС и продажби, завършвайки производствения процес на производствени инструменти, участва в създаването на социален продукт и в мярката на нейните функции увеличава цената на продуктите.

Търговията е индустрията на националната икономика, която продава продукти за потребление, привеждащи стоки за населението.

Обществената диета е индустрията на материалното производство, в предприятията, чиято обработване на промишлени и селскостопански продукти се извършва в готови храни или полуготови продукти (което обединява обществените храни с преработващата промишленост), продажба на дребно на този продукт ( което я доближава от търговията) и поддържа процеса на консумация на продукти, произведени от тях.

Организации за обществени поръчки, извършващи възлагането на селскостопански продукти (като една от формите на търговия в страната), съхранение и сортиране, извършват редица функции в края на производството на селскостопански продукти. Така, в процеса на заготовки, както и в търговията, цената на произведените продукти се увеличава, а в мярката за прилагане на производствените функции на детайла се отнася до сферата на материалното производство.

Така, логистиката и продажбите, търговията и заготовките се характеризират с факта, че в тях, заедно с производствените функции, се извършват непродуктивни. Приписването на тези индустрии към материално производство поради преобладаването на производствените функции в тях не означава признание чрез производството на всички функции на тези индустрии.

Товарният транспорт е материална производствена индустрия, която извършва превоз на продукти, създадени в други промишлени сектори. Прехвърленият продукт за товарния транспорт е трудоемка тема.

Транспортната индустрия включва само общ транспорт, т.е. Себе си транспортни предприятияРабота отстрани. Движещи се материали, полуготови продукти, детайли и др. В рамките на едно и също предприятие, извършено с помощта на "интрацема-превозно средство", се отнася не за транспортната индустрия, но до тези клонове на производство, в рамките на които този транспорт е функционира.

Товарният транспорт не създава нови продукти, но завършва производствения процес, участва в създаването на стойността на превозваните стоки.

Пътническият транспорт не е клон на материалното производство, тъй като транспортирането на пътници не създава нови материални ползи и производството на вече произведени материални ползи не е завършено. Следователно пътническият транспорт се отнася до непроизводствената сфера на националната икономика.

Товарният транспорт включва следните отрасли:

Железопътен транспорт;
Морски транспорт;
Транспорт;
Въздушен транспорт;
Автомобилен транспорт;
Тръбопровод (предаване на петролни, петролни продукти и газ чрез тръбопроводи).

За камиони, заедно с превоза на стоки, принадлежи на фермата, която е заета от ремонта и поддръжката в правилното състояние на обичайните пътища (магистрала, железопътния и др.).

Комуникацията е фокус индустрия, която прехвърля съобщенията. Сферата на материалното производство включва само връзката по отношение на производствената услуга. В областта на материалното производство комуникационните организации извършват две функции - пряко предават съобщения и лизинг на комуникационни методи.

Комуникационните клонове са:

Пощенски;
Телеграфни комуникации;
Телефонни комуникации;
Радио комуникация

Комуникацията по отношение на обслужването на населението е главно в непроизводителната сфера на националната икономика. Но доставката на вестници и списания в къщата е транспортирането на печатарската индустрия и следователно основно правило се отнася до сферата на производството на материали.

Други дейности на сектора на материалното производство - точки на метал и рециклиране, дейности на ревизии и издателства, филмови студия, студия за записване и излъчване, организация за събиране на диви растения, домашно рециклиране в суровина абонирани ферми население и някои други дейности.

Сфери на производствените отношения

Производствените отношения са комбинация от материали, независими от съзнанието на хората, икономическите отношения, в които хората вземат заедно в процеса на социално производство и движението на социалния продукт от производството до потребление. Производствените отношения са необходимата част от социалното производство. "В производството хората влизат в отношения не само за природата. Те не могат да произвеждат без свързване на известен начин за съвместни дейности и за взаимен обмен на своята дейност. За да се произведе, хората влизат в определени връзки и взаимоотношения, а само в рамките на тези връзки с обществеността и отношения има отношение към природата, има производство. "

В процеса на труд отношенията се сключват поради нуждите на технологията и организацията на производството, като връзката между работниците различни специалитетиМежду организаторите и изпълнителите, свързани с технологичното разделение на труда в рамките на производствения екип или в цяла общество. Това е производствена и техническа връзка. Но в производството, с изключение на тези взаимоотношения, икономическите отношения също се развиват между хората. Производствените и икономическите отношения, или, тъй като те обикновено се наричат \u200b\u200bпроизводствени отношения, се различават от производственото и техническото оборудване, което изразяват отношенията на хората чрез техните отношения със средствата за производство, т.е. отношения на собственост.

За обществеността, колективната собственост, членовете на обществото са равни на средствата за производство, а в производствения процес между тях има сътрудничество и взаимопомощ. Въз основа на частната собственост между хората, отношенията на човешката експлоатация се създават от лицето, което отваря собственика от директния производител неплатен излишък и възлага или самата работа или нейните резултати. Хората, лишени от всички или дълготрайни активи, неизбежно се оказват в икономическа зависимост от собствениците на средствата за производство, които предопределят връзката между тях и подчинение между тях.

Публичният имот извършва в историята под формата на собственост върху рода, племена, общности, национална или държавна собственост, колективно земеделска кооперация; Частната собственост се проявява в историята под формата на три основни вида: собственост на роби, феодален, капиталист, който съответства на трите основни форми на човешка експлоатация от човека. Съществува и частна собственост на производителите въз основа на личен труд, но този формуляр винаги е подчинен на отношенията по поддръжката, доминиращ в това общество.

В допълнение към основните форми на производствени отношения, през периодите на смъртта на една и възникването на друга социално-икономическа формация, съществуват и преходни производствени отношения, когато елементите на различните видове производствени отношения се комбинират в едно и също място икономиката. Например, по време на разграждането на примитивната общност, в рамките на патриархалното семейство, бяха комбинирани останките от родовите отношения и примитивните отношения на собственост. По време на разграждането на отношенията на собствеността в редица страни, възникна коликон, който съчетава елементите на робски и феодални отношения; По време на прехода от капитализма към социализма, някои икономически форми съчетават отношения, основани на колективна и частна собственост (държавен капитализъм, смесени публично-частни предприятия, полусуферистически форми на сътрудничество в селото и др.).

Имуществените отношения проникват всички области на икономическите отношения - производство, обмен, дистрибуция и потребление на материални стоки и определят разпределението на средствата за производство и дистрибуция на хора в структурата на социалното производство (класната структура на обществото). Директно в производствения процес се намират различни отношения на собственост в метода за включване на производителя с производствени мощности. Така в капиталистическото общество работникът може да се свърже със средствата за производство, само продава своя капиталист на работната сила. В социалистическото общество средствата за производство принадлежат на самите работници. Тук собственикът на дълготрайни активи е социалистическата държава. Това се определя и от естеството на връзката между хората в производствения процес и формата на разпространението на материалните стоки.

Производствените отношения дават на всички обществени явления и обществото като цяло исторически определено социално качество. Разпределението на производствените отношения като обективно, материал, от съзнанието на хората, които не са отношения от цялото количество социални отношения, е централната точка за развитието на материалистично разбиране на историята. В работата "да критикува философията на закона на Гегел", К. Маркс стигна до заключението, че отношенията с имуществото на хората представляват основата на гражданското общество. В бъдеще имуществените отношения бяха разбрани от Маркс като връзка в процеса на производство. В. I. Ленин отбеляза, че в "Святото семейство" ... Маркс се приближава към основната идея за цялата си "система" ... - това е идеята за обществени отношения на производство. " В "германската идеология", Маркс и Енгелс разпределят двете страни на производството - продуктивните сили и връзки с обществеността в зависимост от тях в производството, които се определят в тази работа като "форми на комуникация". Терминът "производствени отношения" е разработен от Маркс по-късно ("Манифест Комунистическа партия" и др.). Разпределението на икономическите производствени отношения от целия размер на социалните отношения е в основата на научен, обективен подход към анализа на историческия процес. Производствените отношения дават обективен критерий за разделяне на един етап от социалното развитие от друг, за да се разпределят генерален, повторен в историята на различните страни и народи, разположени на един етап от социалното развитие, т.е. да разпределят специфичните исторически видове общество - Социални и икономически формации и по този начин откриват начина на познаване на законите за развитие на човешката история.

Пренебрегвайки производствените отношения, в рамките на която работата е извършена, води до факта, че всеки трудов процес се свежда до някои общи моменти, а след това историческите епохи се различават помежду си само нивото на техническия въоръжен труд, местните икономически разлики между различните Публичните образувания изчезват. Това е същността на методологията на така наречения технологичен детерминизъм, който е намерил своето проявление в буржоазните теории на "етапите на икономическия растеж", "унифицирано индустриално общество" и т.н., които оценяват различни общества само от точката на оглед на нивото на техническото им развитие. В същото време отричането на зависимостта на производствените отношения на нивото на развитие на производствените сили води до добролюбимизъм и произвол в политиката.

Производствените отношения са социална форма на продуктивни сили. Заедно те представляват две страни на всеки метод на производство и са свързани помежду си със закона за съответствие на производствените отношения с естеството и степента на развитие на производствените сили. Според този закон производствените отношения са разгледани в зависимост от естеството и степента на развитие на производствените сили като форма на тяхното функциониране и развитие. От своя страна производствените отношения влияят върху развитието на производствените сили, ускоряването или спирането на тяхното развитие. По време на това развитие възникват конфликти между увеличените и променени производствени сили и остарели производствени отношения, които могат да бъдат решени само чрез промяна на производствените отношения и да ги доведат в съответствие с производствените сили. В антагонистичното общество резолюцията на това противоречие извършва социална революция. Диалектиката на производствените сили и производствените отношения разкрива причините за очевидното производство и по този начин същността на целия исторически процес.

Като форма на развитие на производствените сили, производствените отношения, като основните съществени социални отношения, действат като основа за идеология, идеологически отношения и институции - публична надстройка (виж база и добавка). В съвкупността от всички свои социални функции - както като форма на продуктивни сили, и като основата на обществото - производствените отношения формират икономическата структура на публичната формация.

Производствените отношения на комунистическата формация са коенно различни от производствените отношения на всички антагонистични формации чрез господство на публичната собственост върху средствата за производство, липса на експлоатация и социални антагонизми. Те са в основата на идеологическото и политическото единство на цялото общество. Производствените отношения на комунистическата формация имат особени модели на тяхното възникване. Те не се формират в дълбините на предходната формация, но възникват в резултат на социалистическа революция, създаването на диктатура на пролетариата, който се използва като лост за трансформиране на икономическите отношения. Естеството на развитието на производствените отношения на комунистическата формация също е качествено различно от развитието на производствените отношения на предишни общества. Първо, противоречията, които възникват в развитието на метода на социализма, се допускат не чрез премахване на социалистическите производствени отношения и чрез тяхното развитие чрез поддържане на тяхното качествено определение като отношения на сътрудничество и взаимопомощ. Второ, в антагонистичното общество, противоречието между производствените сили и производствените отношения е разрешено в интерес на една социална група (клас) в ущърб на другия, със социализма, които също са разрешени в интерес на цялото общество.

Формирането на социалистически производствени отношения започва в преходен период от капитализма към социализма, когато публичната собственост се заменя в резултат на отчуждаване на частна собственост, въз основа на възлагането на чуждестранна труд, и съвместно разделяне на собствеността на малките производители върху личния труд. Социалистическите индустриални отношения се характеризират с наличието на две форми на публична собственост върху средствата за производство - държавна и кооперация, - кондициониране на взаимопомощ, колективизъм, приятелско сътрудничество на хора, свободни от експлоатация, разпространение в броя и качеството на труда. Развитието на социалистическите производствени отношения е тяхното подобряване и постепенно обработване в комунистическите производствени отношения въз основа на и в процеса на създаване на материална и техническа база на комунизма. Научната и техническа революция, нейното органично съединение с предимствата на системата на социалистическата икономика има сериозно въздействие върху този процес. Като производствените сили и производителността работят, постепенното сближаване и сливането на две форми на социалистическа собственост и създаването на единна национална собственост върху инструментите и средствата за производство, изтриване на значителни разлики между града и селото, между тях психически и физически труд, изтриване на социални различия между работниците, селяните и интелигенцията, постепенно преминаване от дистрибуцията по труда до разпределението от страна на нуждите, създаването на пълно социално равенство, цялостното развитие на самия човек.

Структура на производствения сектор

Производствената структура на предприятието е всички производствени единици в съвкупността (услуги, работни срещи), както и видовете взаимоотношения между тези елементи. Той е повлиян от вида и гамата на произведените части, формата и формите на специализацията на производството, характеристиките на технологичните процеси.

В същото време, това са технологични процеси, които са най-важният параметър, върху който зависи цялата производствена структура на организацията на организацията зависи.

Структурата на промишлената дейност на предприятието се определя от редица фактори, които се считат за важни икономически показатели. Това, по-специално, е качеството на произведените стоки, растеж на производителността на труда, величина производствени разходиефективност на разпространението и прилагането на ресурсите.

Производствената компания извършва ключови функции:

Се грижи за материалната и техническата подкрепа на производствения процес;
организира трудовата дейност на служителите в компанията и да го управлява;
произвежда продукти за промишлена и лична употреба;
спазва текущите стандарти, държавни закони, стандарти;
изпълнява и доставя стоки на потребителя;
обслужва продукти в следпродажбения период;
се грижи за цялостното развитие и увеличаване на производствените обеми;
Плащането на данъци изпълнява задължителни и доброволни плащания и вноски в бюджета и други финансови органи.

Самата производствена организация решава как да разпространява и използва произведените стоки, в резултат на което печалбата остава след приспадане на данъци и други задължителни плащания.

Често често в съвременните световни нови компании се появяват и вече работят.

Следните фактори имат голямо влияние върху тези процеси:

Незадоволено търсене на стоки, работи и услуги - най-важният параметър; Ако продуктът, издаден от предприятието, ще бъде непотърсено, потребителят не иска да ги купува, а разходите за производствения процес няма да се изплати, фирмата може да се отвори;
Ресурсите, в които Дружеството трябва да произведе продукт, е преди всичко наличието на производствена база и суровини;
Съответният етап от развитието на науката и техническите средства в тази преработваща промишленост.

Производствените организации заедно с техните екипи са основните връзки за формиране на веригата на индустрията и териториалните комплекси, формирането на отдели и министерства. В народния икономически комплекс производствените компании са основните елементи.

В съответствие със закона на Руската федерация предприятието, работещо в производствения сектор, е пълно отговорно за дейността си и всички процеси, които се случват в нея. Дейностите на организацията не трябва да възпрепятстват нормалното функциониране на други компании, да повлияят на условията на живот на хората, живеещи в близките територии.

Обърнете внимание, че държавните органи нямат право да се намесват в прилагането на административните и икономическите функции на дружеството. Държавни органи може да контролира само колко законна компания изпълнява икономически дейности, предлагат различни решения и изискват ръководството на следните законодателни стандарти.

Производствената структура на предприятието е различна. Въпреки това, всички производствени компании по същество изпълняват една и съща работа и прилагат стоките.

Структурата на производствената система на предприятието за нормално функциониране трябва да се състои от:

Органи за управление;
функционални отдели, лаборатории, други непроизводствени услуги;
Основни производствени магазини;
спомагателни и обслужващи складове и работилници;
Други организации (социално-домакински, полезност).

Посоката в работата, областта на дейността и производствените обеми в компанията се определя от състава, технологичния профил, мащаба на работни срещи, обекти, семинари, където се извършва производственият процес.

По време на производството, продуктите се провеждат няколко етапа. Всеки етап е технологично хомогенна работа и те са основа за отделяне на производството към различни процеси. За всеки от процесите са отговорни експерти с различни профили и квалификации.

Всеки лидер се интересува от производствената и производствената структура на предприятието, за да бъде успешна. Организационната и производствената структура на предприятието трябва да бъде изградена разумна. От това, включително качеството на нейните дейности зависи.

Тук е много важно за рационалното изграждане на производствения процес. Това може да бъде постигнато, ако изберете най-ефективната продуцентска структура, без да забравяте функциите на компанията.

Какви са характеристиките на производствената структура на предприятието? Структурата на компанията е поръчана и свързаните с тях елементи в съвкупност. Отношенията между тях са устойчиви, осигуряващи функционирането и развитието на компонентите като една структура.

Производствената структура на предприятието включва основните елементи под формата на работни срещи, обекти и работни места.

Видовете продукти се отличават с това как се организира производственият процес.

Тук можете да споменете следните разделения в производството:

Главно;
спомагателен;
сервиране.

Семинарът е ключова производствена единица, административно разделена, специализирана в освобождаването на определени компоненти, части или проводими същите в предназначената или технически хомогенна работа.

Винаги има няколко секции в магазините. Тези раздели са групирани чрез конкретна характеристика на работните места.

Магазините са разделени на спомагателни и основни производства. Спомагателните семинари са призовани да осигурят условията за нормалните дейности на главното. Що се отнася до главното, има продукти, които трябва да бъдат превърнати в продукта, който вече е готов за изпълнение.

Има и сервизни семинари, които осигуряват определено по-горе (основни и спомагателни) превозни средства, складове и техническа поддръжка.

Това означава, че производствената структура на предприятието се състои от основните, спомагателни, обслужващи отдели и домакинства с промишлени цели.

Основният производствен семинар, където продуктите са директно произведени за продажба. Образуването на основните разделения се извършва в съответствие с профила на компанията. Процесът на образуване също засяга специфични видове стоки, скали и производствени технологии.

Основните задачи на основните семинари са производството на продукти в точно обозначено време, намалявайки производствените разходи, подобряване на качеството на стоките, търсенето и прилагането на решения за оперативното преструктуриране на производствения процес във връзка с променящата се ситуация на пазара и нуждите на купувачите. Решението на всички тези задачи допринася за рационалната специализация и поставяне на семинари, тяхното сътрудничество и гарантиране на пропорционалността на производствения процес от първата до последната операция.

Специализацията на семинара може да бъде:

Темата (в отделни семинари фокусира основната част или целия производствен процес за създаване на определени видове готови продукти);
венчелистче (неактивен) (за всяка производствена единица, производството на отделни компоненти е залегнало);
технологичен (стадион) (всеки семинар е отговорен за определен етап на производство);
Териториалните (изтрити разделения са сред еднакви работи).

Основните семинари могат да бъдат:

Доставяне;
обработка;
Събрание.

Задачите на детайлите на детайла включват първоначалното формиране на продукти (от такива отдели, включително производствената структура на предприятието; Разделения нарязани заготовки, са ангажирани с щамповане, леене и други подобни произведения).

Обработващите семци произвеждат механични, термични, химически термични, галванични обработка на части, заваряване, покрити с лак и др.

Задачи за сглобяване на магазини - монтаж, регулиране, настройка, компоненти за изпитване, от които те впоследствие събират крайния продукт.

Спомагателни и обслужващи семинари, чиято основна задача е да поддържат производствените процеси и да решават различни задачи директно в компанията.

Основната задача на помощните работни срещи е да се създадат всички условия за непрекъснатия работен процес в основното производство.

Спомагателните са семинари и производствени сайтове, които:

Произведени, ремонтирани, регулират инструментите, тела, инвентара;
контрол на функционирането и ремонта на оборудването, следвайте механизмите, структурите, сградите;
осигуряване на топло- и електричество, надзор и ремонт на електрическо оборудване и топлинни мрежи;
транспортни суровини, материали, заготовки, готови продукти в предприятието и извън нея;
Магазин продукти (складове).

Структурата на производствената дейност на предприятието служи като основа за разработването на общия план, т.е. местоположението на услугите и звена, комуникации и начини във фабриката. Обърнете внимание, че е много важно да се осигури пряк поток от потоци на материала. Местоположението на семинарите трябва да съответства на етапите на производство.

Ако компанията оперира в индустриалната индустрия, производствената структура може да бъде:

Предмет;
технологично;
смесен (обектно-технологично).

В предприятието с тематична структура нови основни семинари и техните обекти са изградени на следния принцип: всеки отдел има право да направи производството на конкретен детайл или определена група резервни части.

Като правило, структурата на темата предпочита да използва монтаж и механични растения от фабрики, произвеждащи продукти в голям обем или продукти от големи серии.

Пример за такава структура в предприятието за производство на автомобили е семинарите, произвеждащи шаси, двигатели, скоростни кутии, тяло; В завода за изграждане на машинни инструменти - работни срещи, продуциране на шпиндела, шахти, части за шкафове, легла.

Ако говорим за компанията за производство на обувки, като пример за единица, където се прилага субектната структура на промишлените дейности, е възможно да се накарат работните срещи на обувките на бобовете и др.

Темата структура има много сериозни предимства. Основните предимства са ограничаване на формата на комуникация между производствените отдели, намаляване на начините за преместване на компонентите, опростяване и измама транспорт и семинар транспорт, намаляване на продължителността на производствения цикъл, увеличаване на отговорността на специалистите за качеството на работата.

Като част от темата структура на семинара оборудването необходимо оборудване В хода на технологичния процес и в производството на продукти, използвайте машини, печати, инструменти, устройства с висока производителност. Благодарение на всички изброени по-горе мерки, обемите на производството се увеличават в предприятието и цената на произведените части се намалява.

Технологичната структура на предприятието включва ясно разделение на технологичната база. Така че, в една фабрика с такава структура има леярна, механична, монтажна, ковашка семинара - т.е. всички отдели са технологично отделени един от друг. Благодарение на създаването на тази структура става много по-лесно да ръководи парцел или семинар, както и разпространени от специалисти, възстановяване на производството от една продуктова гама към друга.

Технологичната структура на предприятието има недостатъци. По този начин могат да се появят броя на движението на компонентите, усложнява производствените отношения между семинарите, увеличаване на цената на насочването на оборудването.

В допълнение, с такава структура, високопроизводителни специални машини, инструменти и осветителни тела са достатъчно проблематични. Поради всичко това, производителността на труда се увеличава при ниски цени и цената на продуктите се намалява.

Смесената (субект-технологична) структура предполага наличието на основните разделения в едно предприятие, принципът на организацията на който е предмет и технологично.

Например, структурата на цеховете за възлагане на обществени поръчки (ковач, леене, преси) обикновено е технологично, механично сглобяване - предмет.

Като правило фирмите със смесена структура работят в индустриите, леката промишленост (производство на мебели, обувки, шевни организации) и в някои други сфери. Производството, изградено на този принцип, има редица предимства. Транспортирането вътре в магазините се извършва по-рядко, продължителността на производствения цикъл на продуктите е намалена, производителността на труда нараства, разходите за части са намалени.

Много е важно в каква последователност компанията извършва действия във външната и вътрешната среда. Тя зависи от дейността му като цяло. Тук е необходимо да се вземат предвид динамичните серии, т.е. временните ценности на обжалването на дружеството за източниците на техните дейности и показатели, въз основа на които могат да бъдат оценявани от мястото на организацията в пазарна среда. За да научите по-добре как вървят нещата, е необходимо да се сравнят показателите на компанията с показатели за подобни фирми, които в момента работят в момента. Необходимо е също така да се записва, каква е структурата на производствената дейност на предприятието. Това зависи от последователността на икономическата активност на организацията.

Икономиката на компанията трябва да се формира като икономика на индивидуалните интегрирани елементи, ако разгледаме този процес от структурна гледна точка. Колко пропорционално трябва да корелира помежду си от връзката зависи от съотношението на производствения капацитет на семинарите и сайтовете, съчетани с цел да се направи крайният продукт.

Смесена (обективна технологична) структурата на производствените дейности все повече се използва в предприятия, което ви позволява да спазите оживената и емитираната работа, изчерпателно да използвате материали и суровини и най-ефективно разпространявате средства.

С конструктивна и технологична хомогенност на продуктите, благоприятните предпоставки изглеждат задълбочаване на специализацията на компанията, както и до автоматизираното и стрийминг производството на стоки.

Важна роля в структурата на предприятието се дава на резервите, предоставящи производствения процес. Включително, благодарение на тях, организацията функционира. Това е, ако има недостатък на определени материали или суровини по време на производството, производствените резерви компенсират недостига. Това допринася за формирането на затворен производствен цикъл.

Основната организация на производствения процес е работно място. Това е неразделна част от производствения процес, който служи на един или повече служители.

Показателите за изпълнение на компанията се определят до голяма степен от работните места в отделите са организирани и разположени, взаимодействието е координирано.

Когато специалистите в производството са разпределени на работни места, форма, като правило, групи, услуги или бригади. Създаването на бригада се извършва, за да се решат проблеми съвместни дейности.

Бригадата може да се състои от работници с различни квалификации, различни професионални указания и умения. Съставът, както и организационната форма на бригада, която може да бъде сложна или специализирана, се определя от естеството, сложността и характеристиките на производствения процес, както и сложността на работата.

Групи, връзки, бригади формират сектори и парцели, а тези, от своя страна, са свързани с отдели, работни срещи и лаборатории. Последните три елемента образуват структурата на организацията.

работно място Дружеството е организирано, като се вземат предвид особеностите на производствения процес и вида на работата. Работното място на специалиста трябва да отговори напълно на ергономични и технически стандарти. Ето целия необходим служител, какво се нуждае от него в процеса на заетост. По-голямата част от работното му време, специалист се държи там.

Производственият цикъл се нарича календарен период, през който суровините, детайлът или друг детайла преминават всички етапи на производство или определения етап, ставайки готови продукти. Производственият цикъл се изразява в календарни дни или в часове (ако става въпрос за малък трудов интензитет на продукта).

Най-ефективната форма на организация на производството от икономическа гледна точка е процес на производство на потока.

Формата на продукцията на потока се характеризира със следните характеристики:

При определена група работни места е фиксиран един или ограничен брой продукти на продукта;
Технологичните и спомагателните операции се повтарят ритмично във времето;
специализирани работни места;
Работа и оборудване са разположени в хода на технологичния процес;
За междуфункционално предаване на части се използват специални превозни средства.

Производството на потока и производствената структура на предприятието включват прилагането на такива принципи като:

Ритъм;
паралелизъм;
Специализация;
пропорционалност;
пряка точност;
приемственост.

С стрийминг производството се наблюдава най-висока производителност на трудовата дейност, намалявайки разходите за производство и намаляване на производствения цикъл. Основата (първичната връзка) на производството на потока е поточната линия.

Когато поточните линии са проектирани и организирани, изчислете показателите, определяйте правилата за работа, линии и методи за извършване на технологични операции.

Времето на производствената линия се нарича период между производството на продукти (части, монтажни продукти) и последната операция или тяхното пускане до първата работа на поточната линия.

Съдържание

Въведение
1. Класификация на услугите и услугите
2. култура в отношенията на специалист и клиент в процеса на обслужване
3. Процес на потребителски услуги
4. Формуляри за услуги и индикатор за разходите за време
Заключение
Библиография
Въведение

При разбирането на същността на услугата ключовата роля принадлежи на такива теоретични концепции като "услуга", "услуга". Използване в руската концепция "обслужване"(инж. обслужване.- обслужване; Услугата) предполага същото значение като на английски - "услуга, предоставяща различни видове услуги". Същевременно трябва да се отбележи, че в националната икономическа практика от последните десетилетия значението на думата "услуга" придобива по-специфично значение. През 70-80-те, услугата в нашата страна е свързана главно с комплекс от услуги, които отговарят на съвременните изисквания квалифицирани работницикоито работят в предприятие, предоставящо услуги за разширяване на живота на техническите иновации или скъпи стоки от известни фирми.
Заедно с концепцията за "услуга" в нашата страна, концепцията е широко използвана "обслужване",което означава действие, което ползва ползи, помагат на друго лице. По този начин ключовият момент в разбирането на услугата е свързан с идеята за ползите. Понятията за "услуга" и "услуга" по принцип са едно и също значение. В същото време те могат да формират такава фраза на руски като "услуга на услугите", която е предназначена да отразява съвременния тип услуга.
Теоретичното разбиране на дейностите на услугите придобива дълбоко съдържание, което показва многостранния характер на услугата. Практиката на службата понастоящем се тълкува като обширно пространство на икономическа дейност, което включва две основни партии. Така тя представя специализирани структури, които произвеждат услуги и предлагат да ги използват въз основа на пазарния метаболизъм. За производителите на услуги, дейностите по сервиза действа като вид професионална работа, бизнес, управление в областта на управлението.
В същото време, в процеса на труда, производителите на услуги неизбежно се сблъскват с потребителите, които информират услугите за услуги в много отношения, които са били икономически характеристики, генерирани от техните интереси, емоции, ориентация на стойността. В пространството на сервизните дейности, потребителите на услугите действат като друга страна, която чрез пазарен обмен иска да получи конкретни ползи, като се вземат предвид техните нужди. Потребителят представлява широк спектър от специфични изисквания за обслужване, виждайки разнообразни възможности в него, което ви позволява да приложите вашите искания и нужди.
Такова разбиране на услугата дава възможност да се приближи до него като многостранен икономически, социален и културен феномен. Той действа едновременно с икономическия механизъм на удовлетворяване на обществените и индивидуалните нужди, важна връзка на публичното възпроизвеждане, разпространение и потребление на стоки, както и социален инструмент за подобряване на благосъстоянието на хората. От втората половина на ХХ век. Стойността на дейността на услугите като източник на социокултурни иновации, методът за динамизация на цялото социално развитие става все по-дълбоко информационни услуги, разширяване на услугите на когнитивния план и др.
1. Класификация Услуги и услуги

Важен теоретичен и практически проблем на анализа на услугите е въпросът за структурирането на услугите, както и върху класификацията на услугите и услугите. По-долу засягаме някои аспекти на тяхното класифициране.
Разработването на критериите за класификация е насочено към идентифициране и избиране на най-важните типологични признаци на услуги и услуги, които могат да помогнат за справяне с композитни единици (упътвания, сортове, групи). Важно е тези качества да не са случайни или незначителни, но ще отразяват съществените свойства на услугата, което ви позволява да формирате най-важните типологични единици, основани на множество реални услуги. Например, такъв критерий като "степента на маса" ви позволява да разделите всички услуги на два вида: маса и немас. От своя страна, сред не-мазилни услуги въз основа на различни критерии, могат да бъдат разграничени редица допълнителни групово формовъчни единици (Elitar, Exclusive и др.)
Разработването на критерии за класифициране придобива важно значение, защото в различни страни сега има много понякога много сравними подходи за създаването на класификационни схеми, което е изключително трудно да се анализират дейностите на услугите дори в една страна. Особено многобройни могат да бъдат критериите за класификация в научния анализ. В края на краищата, изследователите често изготвят критериите за класифициране под решението за чисто теоретични проблеми, не винаги дават практическите изисквания, които улесняват групирането на дейностите по обслужване. Практиката на вътрешноразделените услуги на сектора на услугите, както и държавните и междудържавните отношения изискват използването на общоприети класификационни подходи и схеми, които могат да бъдат относително лесно експлоатирани в процеса на икономически отношения. Особено важно е да се съгласим за разделянето на услугите за смислени и функционални критерии, т.е. Според най-значимите признаци на обслужване, свързани с естеството на труда, с областта на прилагане на услугите с тяхната цел и др. Това е трудна задача, тъй като съвременният свят постоянно умножава нови видове услуги; Услугите стават все по-трудни по природа и функционални цели.
Всъщност трябва да се видят два аспекта на неравностойните национални класификационни модели. От една страна, тези модели ви позволяват да покажете различни, понякога скрити, неочевидни характеристики на услугата, като по този начин демонстрирате широката гама от адаптивни възможности на съвременната услуга по отношение на променящия се свят. От друга страна, несравнимите модели затрудняват сравнителен анализ на сектора на услугите в международен план. Задачата за разработване на единни критерии и схеми за класифициране на услугите все още е нерешен проблем в света. Най-често работата по класификация се извършва в някои страни въз основа на установените сделки на събирането държавна статистика или решаване на проблеми, които стават в определена ситуация пред обществото. Като пример ние даваме модел на класификация на модела, приет в северноамериканския континент , в която определено се отразява историческата практика на развиващите се услуги в САЩ и Канада. Този модел продължава от смислените и функционални критерии и включва следните големи области на обслужване, които могат да се считат за най-важните направления:
| Транспорт (железопътна, авиация, товари, превозни средства и др.);
| Комуникации (телефон, телеграф, радио и др.);
| Социално полезни услуги (електро-, водоснабдяване и др.);
| Масова дейност (търговия на едро и дребно);
| Финансиране, застраховка, включително работа с недвижими имоти;
| Пряко обслужване (хотели, услуги с личен герой, консултации за организиране на масов предприемачество, ремонт на автомобили, ремонт на различни артикули, наем на филми, развлечения и релаксация и др.);
В световната практика се търсят начини за преодоляване на трудностите, свързани с несъответствието и нестандартурността на класификационните схеми, приети в различни региони и страните от света. Така че съществува призив към анализа на услугите, които в развитите страни се вземат предвид от статистическите органи, което дава възможност да се използва съпоставим статистически за тези услуги за сравнително проучване. Тези услуги:
Бизнес услуги;
| Комуникационни услуги;
Строителни и инженерни услуги;
| Дистрибуторски услуги;
| Общи образователни услуги;
Финансови услуги, включително застраховка;
| Здравни и социални услуги;
| Транспортни услуги;
Други услуги.
Таблица 1 - Видове услуги в различни области на приложение
Ние посочваме използването в междудържавната практика на редица развити страни на класификация въз основа на два свързани критерия: вида на услугите и обхвата на тяхното прилагане. В този случай типологично подобни услуги са групирани по определен начин (таблица 1).
Като цяло, редица държави, класификацията на услугите се извършва въз основа на секторния подход и се свързва с исторически установената практика на управление и въпроси на държавното регулиране на сектора на услугите. В този случай, както и в северноамериканския модел, въз основа на редица критерии, има списък с единична поръчка или близо до съдържанието на сервизните дейности. Всяка услуга е представена в една типологична група. Този списък, по правило, е завършен от групирането "Други услуги", които се записват в услуги, които не са включени в някоя от предишните единици. В същото време списъкът на услугите остава недовършен, отворен за по-нататъшно попълване.
Подобна схема на класифицирането на услугите също е валидна в руската практика на икономическо управление, където се основава на изцяло руския класификатор на услугите на населението, както и показатели за държавна статистика. В този случай секторът на услугите включва следните области на обслужване, които са най-важните й типологични посоки:
| Търговия (търговия на едро и дребно);
| Услуги за хранене и настаняване (хотели, кетъринг структури);
| Транспорт;
| Комуникационна и информационна услуга;
| Услуги за доставка, заготовки и съхранение на материални и технически ресурси;
| Кредитни, финансови и застраховки, сделки с недвижими имоти;
| Образование, култура и изкуство;
| Наука и научна служба;
| Здраве, включително физическа култура и спорт;
| Услуги в домакинството (жилищни, производствени и комунални услуги);
| Лични услуги (непроизводство, домашни и др.);
| Услуги контролирано правителство;
Други услуги.
Сравнението на руските и северноамериканските модели класификационни модели показва, че вътрешният модел е по-детайлен спрямо някои видове услуги и по-слабо показва други видове услуги. По-специално, тя не съдържа услуги за пазарен и търговски тип, който в този случай трябва да включва в групата "Други услуги".
Тази оригиналност е отразена в статистическата компилация на "сферата на услугите в Русия" (М., 2000). Той има доказателства по отношение на всички, посочени в изцяло руския класификатор за сервизни дейности в руската икономика за 1998-1999 г. Наред с това, в допълнителния раздел "показатели за развитие на отделни видове пазарни услуги" представят подробно задължително за новите услуги, които все още не са подчертани в отделните посоки, но в по-голямата си част, като цяло, в групата "Друго" Услуги ". В този случай колекцията се появява в събирането:
| Посреднически услуги в сделки с недвижими имоти;
| Услуги за оценка на цената на собствеността;
| Информационни и компютърни услуги;
| Услуги в областта на рекламата;
| Дейности на хазартните институции.
В различни страни, подобни, но се развиват в собствената си практика на услугата за групиране на услуги, които са специално определени по различен начин и се допълват. Например, в някои страни, списък на такива групи включва строителни, газификационни мрежи, енергийни системи и др., Докато в други страни тези инфраструктурни елементи са класифицирани като в статистическата отчетност на незвучи.
Наред с общите групи, които работят в практиката на държавно счетоводство и статистика, също са разработени и други класификационни направления и услуги на услуги, които са удобни за икономически анализи. В националните научни и сервизни дейности консолидираните дялове на услугите и дейностите по обслужване често се разпределят за следните области, свързани с техните функционален субект:
| Услуги на производствена природа - да се окаже икономически структури във връзка с техните производствени нужди (включително сигурност, ремонт, банкиране, бизнес и др.);
| Търговски услуги (търговия на едро и дребно);
| Услуги за поддръжка на живота - свързани с службата на гражданите в семейни и вътрешни връзки, т.е. С подреждането на жилища, домакинството, внедряването на семейни нужди, домашна почивка;
Социални услуги - имат за цел да посрещнат нуждите на хората в стоките, качествата и функциите, които са необходими за тях като субекти на връзки с обществеността: транспорт, финансов, пощенски, развлекателен (поддържане на здравеопазването, отдих в социално-масивни форми), \\ t образователна, информация и др.;
| Културните услуги - са свързани с предоставянето на услуги за познавателен научен, художествен и естетичен план за развлечение.
Представената версия на типологичните насоки на сервизните дейности е една от най-често срещаните услуги за анализ на обхвата на услугите във вътрешната практика. Особено често говорят за социални и културни услуги. В това отношение последните двама членове на членството често се обединяват чрез формиране на голям сегмент социокултурни услуги.Социално-културната служба е насочена към посрещане на нуждите, свързани със социалните, културните и духовните нужди на хората. От своя страна, всяка в представената версия на класификацията на услугите (типологична посока) може да бъде разделена на повече частично сортове и групи.По този начин, ориентираните към домакинствата услуги са разделени на комунални, свързани с поддържане на чистота в къщата, с ремонт на домакински уреди, с поддръжка и т.н. от своя страна, жилищните услуги могат да бъдат разделени на електротехнически услуги, водопроводни услуги, Гасовиков и др.
Смята се, че опцията за класификация е достатъчно просто в своите доказателства и подходяща за използване в практиката на обслужване. Въпреки това, той има недостатъци. В този случай ние отбелязваме, че остава неясно как някои услуги могат да бъдат приписани, ако те се окажат различни типологични групи от потребители или се изпълняват при нефункционални обстоятелства. Например, бизнес и банковите услуги могат да бъдат приложими не само за производствени групи, но и за физически лица; Развлекателните услуги могат да придобият масивна природа или чисто семейна скала и др.
В руската практика класификацията на услугите е много широко разпространена тяхното разделение материал и нематериален.Материалите включват услуги, изискващи материални ресурси (суровини, резервни части, полуготови продукти, продукти от ежедневно търсене и т.н.), които хората по-късно използват, консумират, износват. Нематериалните услуги включват нематериални, духовни компоненти на човешката дейност - знания, математически апарати и статистика, художествени образи, духовни ценности. Въпреки това, това разделение остава много условно, тъй като другият вид услуга не може да бъде изпълнена без използването на материални и духовни услуги.
2. Културав отношенията на специалист и клиентв процеса на извършване на дейности по услуги

Под култура на услугатасистемата на референтните трудови стандарти, високите духовни ценности и етиката на поведението, чиито принципи са в съответствие както с националните традиции на страната, така и със съвременните изисквания на световните стандарти и отразяват качественото обслужване на потребителите. Говорейки за културата на услугите, е възможно да се припише тази концепция или на целия сектор на страната на страната, или на една индустрия (например до обществено хранене), или на предприятието, фирмата. Дейностите на даден служител могат също да съответстват - изцяло или частично - изискванията на културата на услугите се развиват като част от вида на услугите, където работи. В същото време културата на услугата на всички посочени нива е взаимосвързана чрез формиране на еднакви разпоредби за обслужване.
Културата на услугата в отделна индустрия или във всеки екип не възниква от нулата. Корените на много характеристики на този процес винаги са свързани с националните елементи на културата на труда, с професионална култура на индустрията и корпоративната среда. Известно е например, че в предверектолюционната Русия в различни занаяти, търговските корпорации са били силни критерии за културата на обслужване. Специфични норми за умения, етични принципи на обжалване помежду си и с клиенти са разработени от търговци, в персонала на ресторантите, баните, инженерите и др. Така че това е силна търговска дума, надеждност строителни дейности, точност и дълготрайност на поръчките, направени от майстор-обущар, шивач, естетически качества на дърводелството, уважение към посетителите в ресторанти и ресторанти, желанието да се угоди на индивидуалните навици на клиента и т.н. Традициите в производството на услуги, обезвъздушително засегнати много аспекти на културата на услугите. Въпреки това, определена част от структурните елементи на обслужването миналите времена, тясно свързани с психологията, характеристиките на националния характер на руснаците, е запазена до наши дни. Потребителите често не подозират това, забелязвайки главно недостатъците на вътрешната служба. Днес много конструктивни традиции, свързани с културата на услугата, се преразглеждат.
Като цяло, преди съвременната руска служба, е задачата за съчетаване на национални характеристики и международни принципи на културата на услугите. Многото нови аспекти на културата на услугата, когато са придобити в нашия универсален, международен характер. Във връзка с това, на първо място, тя трябва да бъде посочена за рационални изисквания за трудова култура, свързани с техническата и технологичната страна на услугата, с качеството и динамиката на неговото развитие, с психология и естетика на обслужване. Във всяка страна предприемачите и мениджърите на услуги са готови да използват национални традиции за поддръжка, ако не противоречат на съвременните изисквания и увеличават ефективността на дейностите по обслужване като цяло. Управлението на услугите постъпват от това, което културно, т.е. Качествено, с висока степен на съвършенство, за да обслужват потребителите, е от полза, преди всичко за самите служители. Напротив, липсата на култура на услугата е забележимо отразена върху намаляването на доходите на предприятието, компанията.
Ето защо, в развитите страни на света, ръководството разработва комплекс от единни изисквания за културата на услугата, въвежда го в практиката на своите фирми и контролира изпълнението. Стратегията за управление е построена по такъв начин, че да прави служителите с един умствена администрация и да не налагат култура на услугата (изключително) по поръчани методи. За тази цел се провеждат специални класове с служители, се извършват грешки и неуспехи в овладяването на етиката и естетиката на обслужване. Ако някой не се стреми да овладее необходимите изисквания, след това след редица сериозни нарушения с такъв преподавател на служители.
Такова гъвкаво и в същото време в съветския сектор не може да бъде разработен в сектора на обслужване, въпреки че тогава културата на службата се обръщаше на много внимание от всички нива на лидерство в индустрията. Хесанови органи, които задължават икономическите лидери да се борят в групи за култура на обслужване на клиенти. Съответните изисквания бяха записани на официални задължения, публикувани на видно място в приемането на посетители. За нарушаване на съответните социалистически задължения, свързани с културата на услугата, могат да бъдат приети административни или икономически санкции по отношение на служителя.
Въпреки това, служителят на сектора на услугите от този период, първо, не се интересува от ефективна работа - качеството и увеличаването на обема на труда почти не се отразява в възнаграждението, и второ, лошото качество на услугите бяха често срещани навсякъде и не доведоха до това сериозни последици за небрежен служител. Следователно, грубост и не внимателност на потребителя не е рядкост. Днес, в практиката на вътрешното обслужване, са очевидни положителни промени в следните направления:
· Производителите на услуги са наясно със значението на потребителите в развитието на бизнеса и конкуренцията; За потребителя има борба;
· Много организационни и технологични страни на услугата се трансформират за по-добро: опашките в магазините са изчезнали, много операции се произвеждат чрез автоматизация и използване на компютърно оборудване и др.;
· По-голямо внимание се отделя на естетическите партии на службата. Атрактивен вид придобиване на витрини, показване на стоки, интериор на приемните помещения и контактните зони на предприятието за услуги.
Въпреки това, много аспекти на културата на услугите все още остават същите. В това отношение ние по-подробно разглеждаме тези изисквания, които са представени на съвременната култура на услугата.
Говорейки за културата на услугите, ние, преди всичко, означава нейният аспект, който е свързан с управляващите мениджъри, квалифицирани специалистиОбикновените служители на компанията професионаленосновите на техните дейности. Културата на работника на работното място на предприятието или фирмата поема присъствието на следното професионални характеристики Тяхната работа:
· Професионална тренировка;
· Високо ниво на професионализъм (дисциплина, отговорност, притежание на професионални умения, умения, широки знания);
· Организационно и технологично подобряване на труда.
Преди управлението на услугата, задачата за задълбочаване на професионалното обучение на работниците, за увеличаване на квалификационното им ниво, планиране на кариерното растеж на най-обещаващите сред тях. Важно е всички служители да разберат значението на подобряването на професионалните умения, както за индивидуално развитие, така и за ефективна работа фирми.
Професионализмът в работата формира положителен образ на фирмата в представянето на клиентите, което е придружено от нарастващ доход, добра репутация в професионална среда. В дейностите по услугите са значителни психологически особеностипроцес на потребителски услуги. В тази насока, мениджърите и служителите на фирмата трябва да обърнат внимание на следните страни:
1. култивиране на конструктивните индивидуални психологически качества на работниците, които са в контакт с клиентите;
2. да изпрати холистична обслужваща ситуация в положителен психологически канал;
3. Създаване на условия за проявяване на положителни психологически свойства на потребителите.
В първия случай е важно да се извърши задълбочен избор на работници, които работят в контактната зона, в контакт с потребителите. Не е лесно да се постигне , за да може психологическите особености на всеки служител в хармонично съответстващи на операциите и естеството на труда, които са обвинени в задължения. В този случай, най-малко рязко несъответствие между психологията на служителя и естеството на труда, например, да не начислява работата, свързана с бърз отговор, служител със забавяне тип психика.
Служител на контактната зона е важен, за да има възможност да се свърже с потребителя, способността да се разберат неговото искане и да предложи необходимия продукт или услуга. Например, показвайки нещо, пробата на продукта или обяснението на ползите от произведената услуга, служителят трябва да разбере психологическото отношение на клиента. Демонстриране на извадката, вниманието трябва да се съсредоточи върху неговите предимства и точни характеристики. Важно е да не се налага оценката му, но и да не се отказва от Съвета в случаите, когато клиентът го очаква. Самият работник трябва да остане благосклоннен и да се сдържа през целия период на контакт с клиента. Дори ако той не решава закупуването на стоки или услуги, е невъзможно да се покаже нетърпение, особено изразяващ недоволство. Ако клиентът не направи покупка, служителите на компанията трябва да го отведат като потенциален купувач, приканвайки да отида в бъдеще.
3. Процес на потребителски услуги

Временните характеристики са характерни за процесите на пряк и непряк контакт на производителите на услуги с потребителите. Тези контакти по същество образуват това, което се нарича действителното обслужване, процес на обслужване.Под обслужванетя се разбира от системата на трудовите операции, полезни действия, различни усилия, които правят производителите и т.н. .................