Mehmonxona biznesidagi innovatsion faoliyatning xususiyatlari. Mehmondo'stlik korxonasining innovatsion siyosati

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Innovatsiyalarni boshqarishning mohiyati. Kichik innovatsion biznes: xususiyatlari, iqtisodiy afzalliklari va kamchiliklari. Kichik biznesda innovatsion loyihalar samaradorligini baholash. Kichik innovatsiyalar mehmonxona biznesi MUP "Angara" mehmonxonasi misolida.

muddatli ish, 2012-05-26 qo'shilgan


Xizmat sifatini boshqarish funktsiyalari, ularni baholash usullari. Mehmonxona biznesida sifat menejmentining xususiyatlari. "Amaks Premier Hotel" mehmonxona-ko'ngilochar majmuasi faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari. Sifatni boshqarishni takomillashtirish chora-tadbirlari.

dissertatsiya, 04/10/2012 qo'shilgan


Mehmonxona biznesida qo'llaniladigan xodimlarni boshqarish tamoyillari va usullari. Xodimlarni muvaffaqiyatli rag'batlantirish uchun amaliy maslahatlar. "Vladimir Gerchikov bo'yicha motivatsiya testi" so'rovnomasi yordamida Tallink mehmonxonasi misolida xodimlarning motivatsiyasini tahlil qilish.

muddatli ish, 27.09.2013 qo'shilgan


Ehtiyojlar ierarxiyasi nazariyasining xususiyatlari A. Maslou. Kadrlar malakasini oshirishga qaratilgan chora-tadbirlarni tahlil qilish. Mehmonxona biznesida xodimlarni baholashning roli. Mehnat sharoitlarini yaxshilash va kadrlar siyosatini takomillashtirishning asosiy yo'llari.

hisobot, 01/03/2013 qo'shilgan


Mehmonxona biznesida xodimlarni boshqarish usullarini qiyosiy tahlil qilish. Mehnat resurslarini boshqarish usullarini tahlil qilish. "Nico Travel Services" turistik kompaniyasi faoliyatini baholash. Maqsadlar daraxtini qurish, faoliyat uchun xarajatlarni shakllantirish.

muddatli ish, 2009 yil 11/12 qo'shilgan


Mehmondo'stlik sanoatida tashkiliy boshqaruv tuzilmalarining asosiy turlari, ularning xususiyatlari. Menejerga qo'yiladigan talablar, mehmonxona biznesida xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning roli. “RimarHotel” mehmonxonasi uchun xodimlarni boshqarish tizimini takomillashtirish.

dissertatsiya, 27/03/2015 qo'shilgan


Innovatsion jarayonlar asos sifatida iqtisodiy rivojlanish. Innovatsiyalarning tarqalishini tahlil qilish - innovatsiyalarning jamiyatda tarqalishi. Innovatsion jarayonning tadqiqot, loyihalash, ishlab chiqarish va tijorat bosqichlari. Kichik innovatsion korxonalar.

test, 23.09.2012 qo'shilgan


Innovatsiya insoniyat jamiyati taraqqiyot qonunidir. Innovatsiyalarning mohiyati va mazmuni, vazifalari, tasnifi. Innovatsion jarayonning mazmuni va tuzilishi, uni tashkil etish va boshqarish. Innovatsiya g'oyasini topish usullari, ularning iqtisodiy samaradorligi.

muddatli ish, 31.01.2011 qo'shilgan

Kirish…………………………………………………………………………………………….2

1.1 Innovatsiya tushunchasi va innovatsion jarayon……………………………………………………3

1.2 Mehmonxona biznesidagi innovatsiyalar……………………………………………………7

1.2.1 Choyshab yonidagi boshqaruv paneli………………………………………………..7

1.2.2 Televizion sayohat. com……………………………………………………………………………7

1.2.3 E- Menyu……………………………………………………………………………………..8

1.3 Mehmonxona 2010 mehmonxona xonasi kelajakda…………………………………………9

1.4 Kompyuter texnologiyasi .............................................................

1.4.1 Kompyuter rezervlash tizimlarining imkoniyatlari……………………………….12

1.4.2 Bronlash tizimi dasturlari……………………………………………….….…14

1.4.3 Rossiya bozorida foydalaniladigan bronlash tizimlari……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.5 Amerika va Yaponiya boshqaruv usullari Rossiya korxonalarida innovatsiya sifatida…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..22

2 . Tahlil

2.1 “Grand Hotel Europe” mehmonxonasining umumiy tavsifi………………………..29

2.2 Mehmonxona xonalari……………………………………………………………….30

2.3 Mehmonxona xizmatlari - Grug mehmonxonasi Evropa ...................................

2.4 Mehmonxonani telefonlashtirish ……………………………………………………………………….33

2.5 Kengaytmalar Wi- Fi………………………………………………………………………35

Xulosa………………………………………………………………………………………36

Adabiyotlar………………………………………………………………………………38

Kirish

Mehmondo'stlik sanoati iqtisodiyotning eng xususiy sektorlaridan biri bo'lib, juda to'yingan axborot sanoati hisoblanadi. Ma’lumki, iqtisodiyotning ayrim tarmoqlarida tadbirkorlik faoliyatining muvaffaqiyati bevosita axborotni uzatish va almashish tezligiga, uning dolzarbligi, o‘z vaqtida olinishiga bog‘liq. Bu har qanday turar joy ob'ektiga ham tegishli, ya'ni mehmonxona biznesining muvaffaqiyatli rivojlanishi yangi mehmonxona xizmatlarini joriy etish sohasida ham, ularni xizmat ko'rsatish bozoriga ilgari surishda ham eng yangi texnologiyalardan keng foydalanishni nazarda tutadi. Ko'rinib turibdiki, innovatsion texnologiyalarni joriy etish mehmonxona korxonasining raqobatbardoshligini oshirishning ajralmas shartiga aylangan, shuningdek, xodimlarni qisqartirish bilan bir vaqtda xizmat ko'rsatish sifatini oshirishga ham yordam beradi.

Mehmonxona sanoati mehmonxona korxonasini boshqarish uchun ixtisoslashtirilgan dasturiy mahsulotlardan tortib global kompyuter tarmoqlaridan foydalanishgacha bo'lgan turli xil kompyuter texnologiyalaridan foydalanishga imkon beradi. Bugungi kunga kelib, mehmonxona sanoatida ko'plab eng yangi kompyuter texnologiyalari qo'llaniladi: global kompyuter bronlash tizimlari, integratsiyalashgan aloqa tarmoqlari, multimedia tizimlari, Smart kartalar, boshqaruv axborot tizimlari va boshqalar. Rossiya bozori asosan global rezervlash tizimlari bilan ifodalanadi: Amadeus, Galileo, Wordspan. Ularning joriy etilishi 1990-yillarning boshidan beri tez sur'atlar bilan davom etmoqda.

IN o'tgan yillar ko'plab mehmondo'stlik korxonalari Internetda o'z veb-saytlarini yaratdilar. Ushbu yo'nalish juda istiqbolli deb hisoblanishi kerak.

CRS (Computer Reservation System) kompyuter rezervlash tizimlarining yuqori ishonchliligi va qulayligi ularning tez va keng tarqalishiga yordam berdi. Ular bron qilish jarayonini tezlashtirish, uni real vaqt rejimida amalga oshirish, shu orqali mehmonlarga xizmat ko‘rsatish vaqtini qisqartirish hisobiga ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish imkonini berdi.

Mehmonxona va turizm biznesida innovatsion texnologiyalarning asosiy yo‘nalishlaridan biri joriy etish hisoblanadi multimedia texnologiyalari, xususan, ma'lumotnomalar, bukletlar, kataloglar. Hozirda sayyohlik agentliklari ham, mehmonxonalar ham qo‘llanmalar va kataloglarni kitob ko‘rinishida, videokasetlarda, lazer disklarida va internetda nashr etmoqda. Elektron kataloglar Mehmonxona atrofida turli toifadagi xonalar, restoranlar zallari, kongress markazlari, vestibyulda virtual sayohat qilish, mehmonxona kompaniyasi haqida toʻliq maʼlumotni koʻrish, koʻrsatilayotgan xizmatlar qatori, imtiyozlar va chegirmalar tizimi bilan tanishish imkonini beradi.

Multimedia texnologiyalaridan foydalanish potentsial mehmonlarni mehmonxona haqidagi ma'lumotlarni tezkorlik bilan ta'minlash imkonini beradi va shu bilan mehmonga kerakli mehmonxona mahsulotini tez va aniq tanlash imkonini beradi.

Mehmonxona, restoranlar va mehmonxona korxonasining boshqa bo'limlari faoliyatini avtomatlashtirish dasturlarini ishlab chiqish menejmentda sezilarli o'zgarishlarga olib keladi, shuningdek, xizmat ko'rsatish sifatini oshiradi.

Har yili sayyoramizning to'rt milliarddan ortiq aholisi ham o'z mamlakatlari ichida, ham istiqomat qiladigan mamlakatdan tashqarida sayohat qiladi va tabiiyki, turli qit'alarda tez-tez sodir bo'layotgan terroristik hujumlar tufayli turar joy va avvalgidan yuqori darajadagi xavfsizlikni talab qiladi. Mehmondo'stlik korxonalari bu sodir bo'lishidan oldin xavfsizlik choralarini ko'rishlari muhim.

Mehmonxona korxonasining xavfsizligini ta'minlash muammosi ham innovatsion texnologiyalar yordamida hal etiladi.

Hozirgi vaqtda mehmonning yashash xavfsizligini quyidagilar ta'minlashi mumkin: televizion kuzatuv tizimi; kirishni boshqarish tizimi; himoya qilish tizimi.

Barcha mehmonxona korxonalari har xil, shuning uchun xavfsizlik tizimini tanlash har bir mehmonxona uchun alohida hal qilinishi kerak.

Tirik mehmonlar bilan suhbatlashganda, siz tez-tez eshitasiz: "Men hech qachon kiraverishda videokamera bo'lmagan mehmonxonada qolmayman". Bu to'g'ri, chunki ushbu korxona egasi kiruvchi mehmonlarni aniqlay olmaydi.

Boshqa samarali vosita xona ichidagi elektron seyflardir. Mehmonxona korxonalarida yashash qoidalariga muvofiq Rossiya Federatsiyasi, mehmonlar qimmatli qog'ozlar, narsalar, pullarni depozitga qo'yishlari shart. Agar ilgari bu mehmonlarning noroziligiga sabab bo'lgan bo'lsa, saqlash uchun seyflar qabul qilish va joylashtirish xizmatida bo'lganligi sababli, mehmon poldan tushib, turish uchun vaqt o'tkazgan bo'lsa, endi mehmon kuniga yigirma to'rt soat davomida ushbu xizmatdan foydalanishi mumkin.

To‘rt va besh yulduzli mehmonxona korxonalarida bunday innovatsion xizmat mavjudligi achinarli. Agar barcha mehmonxona korxonalari yulduzlar reytingidan qat'i nazar, bunday xizmatni taklif qilsalar, mehmonlar juda xursand bo'lishadi.

Elektron blokirovka tizimini o'rnatish o'g'irlikning eng samarali oldini olish choralaridan biridir. Mehmonxona direktorlarining fikriga ko'ra, ushbu tizimning joriy etilishi mehmonxona xonalaridan narsalarni o'g'irlashni 95 foizga qisqartirgan. Muayyan kalitni soxtalashtirish deyarli mumkin emas, shuningdek, raqam qaysi kartalar bilan ochilganligi, qaysi vaqtda va kim tomonidan chiqarilganligini aniqlash mumkin.

Mehmondo'stlik biznesini tasniflaydigan Amerika avtomobil assotsiatsiyasi karta qulfi bo'lmagan mehmonxonalarni tasniflamaydi. Ha, bu mehmonxona biznesi xarajatlarini oshiradigan qimmat zavq. Ammo buni hozir qilish kerak, chunki kelgusi yilda elektron qulf tizimini o'rnatish yanada qimmatroq bo'ladi. Mehmonxona o‘g‘irliklari kompaniya daromadiga, ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatiga ta’sir ko‘rsatishi, eng muhimi, mijozlarning raqobatchilarga borishi, doimiy mehmonlar sonini kamaytirishiga ko‘plab misollar keltirish mumkin.

Shunday qilib, Baltschug Kempinski mehmonxonasida (Moskva) elektron xona kaliti lift kabinasi eshigini, qavat zallarining eshiklarini va boshqa ko'p narsalarni ochishga imkon beradi. Natijada, mehmonxonada istiqomat qilmaydigan notanish shaxslarning turar-joy qavatlariga kirishi istisno qilinadi. Agar mehmonxonada yashovchi mehmonga tanishlar kelsa, u tushib, ularni qabulxonada qabul qiladi yoki ular mehmon bilan birga xonasiga boradilar.

1.1. Innovatsiya va innovatsion jarayon tushunchasi

Jahon iqtisodiy adabiyotida “innovatsiya” deb talqin qilinadi

potentsial ilmiy-texnik taraqqiyotni realga aylantirish,

yangi mahsulotlar va texnologiyalarda mujassamlangan.

"Innovatsiya" atamasi o'tish iqtisodiyotida faol qo'llanila boshlandi

Rossiya mustaqil ravishda va bir qator tegishli tushunchalarni ifodalaydi:

“innovatsion faoliyat”, “innovatsion jarayon”, “innovatsion

yechim" va boshqalar.

Innovatsiyalar ko'lami kabi belgilar mavjud (global va

mahalliy); hayot tsikli parametrlari (barcha bosqichlarni aniqlash va tahlil qilish va

kichik bosqichlar), amalga oshirish jarayonining naqshlari va boshqalar.

Masalan, B. Tvist innovatsiyani jarayon sifatida belgilaydi

ixtiro yoki g'oya iqtisodiy mazmun kasb etadi. F. Nikson

innovatsiyalar texnik, sanoat va kombinatsiyasi deb hisoblaydi

yangi va takomillashtirilganlarni joriy etishga olib keladigan tijorat faoliyati

sanoat jarayonlari va uskunalari. B.Santo innovatsiya deb hisoblaydi

orqali shunday ijtimoiy - texnik - iqtisodiy jarayon

g'oyalar va ixtirolardan amaliy foydalanish eng yaxshisini yaratishga olib keladi

uning mahsulot xususiyatlari, texnologiyalari va agar u e'tibor qaratsa

iqtisodiy foyda, foyda, bozorda yangilikning paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin

qo'shimcha daromad. I. Shumpeter innovatsiyani yangi deb talqin qiladi

ishlab chiqarish omillarining ilmiy va tashkiliy kombinatsiyasi, rag'batlantirish

tadbirkorlik ruhi. Innovatsiyaning ichki mantig'ida - yangi lahza

iqtisodiy rivojlanishni dinamiklashtirish.

Hozirgi vaqtda texnologik innovatsiyalar qo'llaniladi

Oslo yo'riqnomasida o'rnatilgan va o'z aksini topgan tushunchalar

Fan, texnologiya va innovatsiyalar statistikasining xalqaro standartlari.

Fan, texnologiya va innovatsiyalar statistikasining xalqaro standartlari -

bozorda ularning tizimli tavsifini ta'minlovchi innovatsiyalar

iqtisodiyot. Ushbu standartlarga ko'ra, innovatsiyalar yakuniy natijadir

yangi yoki shaklida mujassamlangan innovatsion faoliyat

bozorga kiritilgan takomillashtirilgan mahsulot, yangi yoki

amaliyotda qo'llaniladigan ilg'or texnologik jarayon

faoliyati, yoki ijtimoiy xizmatlarga yangi yondashuvda.

Shunday qilib, innovatsiya innovatsion faoliyatning natijasidir.

Tahlil turli ta'riflar xos degan xulosaga keladi

faoliyat - o'zgartirish funktsiyasi.

Avstriyalik olim I. Shumpeter beshta tipik o'zgarishlarni aniqladi:

1. Foydalanish yangi texnologiya, yangi texnologik jarayonlar yoki

ishlab chiqarishning yangi bozor taklifi (sotib olish - sotish).

2. Yangi xossalarga ega mahsulotlarni joriy etish.

3. Yangi xom ashyolardan foydalanish.

4. Ishlab chiqarishni tashkil etish va uning moddiy-texnikaviy o'zgarishlari

xavfsizlik.

5. Yangi bozorlarning paydo bo'lishi.

Bir qator manbalarda innovatsiya jarayon sifatida qaraladi. Ushbu kontseptsiyada

innovatsiyalar vaqt o'tishi bilan rivojlanib borishi va o'ziga xos xususiyatga ega ekanligi e'tirof etiladi

aniq bosqichlar.

Innovatsiya dinamik va statik jihatlarga ega. IN

ikkinchi holatda innovatsiya yakuniy natija sifatida taqdim etiladi

tadqiqot va ishlab chiqarish tsikli (SPC), bu natijalar mustaqil bor

muammolar doirasi.

Garchi "innovatsiya" va "innovatsion jarayon" atamalari bir ma'noli emas

yaqin. Innovatsion jarayon yaratish, ishlab chiqish va bilan bog'liq

innovatsiyalarning tarqalishi.

Innovatsiya ijodkorlari (innovatorlar) kabi mezonlarga amal qiladilar

mahsulotning hayot aylanishi va iqtisodiy samaradorlik.

Ularning strategiyasi yaratish orqali raqobatdan ustun turishdir

muayyan sohada noyob deb tan olinadigan yangilik.

Iltimos, ilmiy-texnik ishlanmalar va innovatsiyalarga e'tibor bering

ilmiy va ishlab chiqarish tsiklining oraliq natijasi sifatida harakat qiladi va

o'lchov amaliy qo'llash ilmiy-texnik yangiliklarga aylanadi.

Ilmiy-texnik ishlanmalar va ixtirolar yangisini qo'llashdir

ularni amaliyotda qo‘llash maqsadidagi bilimlar, ilmiy-texnikaviy yangiliklar

(NTI) - yangi g'oyalar va bilimlarni, kashfiyotlar, ixtirolar va

maqsadida ishlab chiqarish jarayonida ilmiy-texnik ishlanmalar

muayyan ehtiyojlarni qondirish uchun tijorat amalga oshirish

iste'molchilar. Innovatsiyaning ajralmas xususiyatlari ilmiy va texnikdir

yangilik va sanoatda qo'llanilishi. Ko'ra tijorat fizibilitesi

innovatsiyalarga bo'lgan munosabat erishish uchun potentsial xususiyat sifatida ishlaydi

bu biroz harakat talab qiladi. NTI finalni tavsiflaydi

vazifasini bajaradigan tadqiqot va ishlab chiqarish tsiklining natijasi (RPC).

maxsus mahsulot - ilmiy-texnikaviy mahsulotlar - bu moddiylashtirishdir

yangi ilmiy g'oyalar va bilimlar, kashfiyotlar, ixtirolar va ishlanmalar

maxsus qondirish uchun tijoratlashtirish maqsadida ishlab chiqarish

ehtiyojlari.

Uchalasi ham innovatsiyalar uchun bir xil darajada muhimdir.

xususiyatlari: ilmiy va texnik yangilik, sanoatda qo'llanilishi,

tijorat maqsadga muvofiqligi. Ulardan birortasining yo'qligi salbiy hisoblanadi

innovatsion jarayonga ta’sir qiladi.

Ilmiy va texnik innovatsiyalar quyidagilarga ega bo'lishi kerak:

a) yangilikka ega;

b) qondirish bozor talabi va ishlab chiqaruvchiga foyda keltiring.

Innovatsion jarayonning uchta mantiqiy shakli mavjud: oddiy

tashkilot ichidagi (tabiiy), oddiy tashkilotlararo (tovar) va

kengaytirilgan. Oddiy IP innovatsiyalarni yaratish va ulardan foydalanishni o'z ichiga oladi

bir tashkilot ichida, bu holda innovatsiyalar qabul qilinmaydi

to'g'ridan-to'g'ri tovar shakli. Oddiy tashkilotlararo yangilik bilan

Bu jarayonda innovatsiya sotish va sotib olish ob'ekti sifatida harakat qiladi. Nihoyat, ilg'or innovatsion

jarayon tobora ko'proq yangi ishlab chiqaruvchilarni yaratishda o'zini namoyon qiladi

innovatsiyalar, hissa qo'shadigan kashshof ishlab chiqaruvchining monopoliyasini buzish

iste'molchi xususiyatlarini yaxshilash uchun o'zaro raqobat orqali

ishlab chiqarilgan mahsulotlar. Tovar innovatsion jarayon sharoitida mavjud

kamida ikkita xo'jalik yurituvchi sub'ekt: ishlab chiqaruvchi (yaratuvchi) va

innovatsiya iste'molchisi (foydalanuvchisi).

Innovatsion jarayon tovar jarayoniga aylanar ekan, uning ikkitasi

organik fazalar: a) yaratish va tarqatish; b) innovatsiyalarning tarqalishi.

Innovatsiyaning tarqalishi - bu yangilik paydo bo'ladigan jarayon

davomida ijtimoiy tizim a'zolari o'rtasidagi aloqa kanallari orqali uzatiladi

vaqt. Innovatsiyalar g'oyalar, ob'ektlar, texnologiyalar va boshqalar bo'lishi mumkin.

tegishli tadbirkorlik sub'ekti uchun yangi. Boshqa

So'z bilan aytganda, diffuziya allaqachon bir marta o'zlashtirilgan va tarqalishi

innovatsiyalardan yangi sharoitlarda yoki qo'llash joylarida foydalaniladi.

Innovatsiyalarning tarqalishi - bu axborot jarayoni, shakli va tezligi

bu aloqa kanallarining kuchiga, xususiyatlariga bog'liq

xo'jalik yurituvchi sub'ektlar tomonidan axborotni idrok etish, ularning qobiliyati

ushbu ma'lumotlardan amaliy foydalanish va boshqalar.

Innovatsiyalarning tez tarqalishi uchun yaxshi rivojlangan infratuzilma zarur.

Innovatsiya jarayoni tsiklik bo'lib, buni ko'rsatadi

texnologiyaning turli sohalarida innovatsiyalar paydo bo'lishining xronologik tartibi.

Shuni ta'kidlash mumkinki, innovatsiyalar shunday texnik va iqtisodiy tsikldir

unda tadqiqot va ishlanmalar natijalaridan foydalanish

bevosita texnik va iqtisodiy o'zgarishlarga olib keladi,

Umuman olganda, IP kengaytirilgan shaklda quyidagicha ifodalanishi mumkin:

FI - PI - R - Pr - S - OS - PP - M - Sat,

FI - fundamental (nazariy) tadqiqotlar;

PI - amaliy tadqiqotlar;

R - rivojlanish;

Pr - dizayn;

C - qurilish;

OS - ishlab chiqish;

PP - sanoat ishlab chiqarishi;

M - marketing;

Shanba - savdo.

Innovatsion jarayon modeli

Ushbu formulani tahlil qilish qayta aloqa omillaridan mavhumlikni talab qiladi

FI - OS tsiklining davomiyligini hisobga olgan holda uning turli elementlari o'rtasida, qaysi

10 yildan ortiq davom etishi mumkin; nisbatan mustaqil va bosqichlarning har biri

(FI - PI; Pr - C) va boshqalar.

Innovatsion jarayonning dastlabki bosqichi FI (nazariy

tadqiqot), bu kontseptsiya bilan bog'liq ilmiy faoliyat. Albatta

tsiklning har bir alohida elementi (FI, PI, R, Pr, S, OS va P) ilmiy bilan to'yingan.

FI bilan bog'liq harakatlar.

PI - R - PR va faqat ba'zi fundamental tadqiqotlar mujassamlangan

va hokazo. Mavzularning taxminan 90% fundamental tadqiqotlar ega bo'lishi mumkin

salbiy natija. Va qolgan 10% ijobiy natija bilan, yo'q

hammasi amalda qo'llaniladi. FIning maqsadi - bu jarayonni bilish va rivojlantirish (nazariya

savol).

Amaliy tadqiqotlar (PR) boshqa yo'nalishga ega. Bu -

"bilimni reifikatsiya qilish", ularni ishlab chiqarish jarayonida sinishi, uzatish

yangi mahsulot, oqim sxemasi va boshqalar.

Ishlanmalar natijasida yangi mashinalar va uskunalarning konstruktsiyalari yaratiladi,

fazalarga muammosiz o'tadi. Dizayn (Pr), qurilish (C),

rivojlantirish (OS) va sanoat ishlab chiqarish (IP). Fazalar (M - Sat) bilan bog'liq

innovatsion jarayon natijalarini tijorat asosida amalga oshirish.

Shunday qilib, innovatsiya menejeri turli bosqichlar bilan shug'ullanadi

innovatsion jarayon va shularni hisobga olgan holda boshqaruv tizimini quradi

faoliyat.

Innovatsiyalarni boshqarish - tamoyillar, usullar va shakllar majmui

innovatsion jarayonlarni boshqarish, innovatsion faoliyat, bandlik

tashkiliy tuzilmalar va ularning xodimlari tomonidan ushbu faoliyat.

1. Rejalashtirish: strategiyani amalga oshirish rejasini tuzish.

2. Shartlar va tashkilotning ta'rifi: ehtiyojni aniqlash

innovatsion tsiklning turli bosqichlarini amalga oshirish uchun resurslar;

xodimlarga vazifalarni belgilash, ishni tashkil etish.

3. Bajarish: tadqiqot va ishlanmalarni amalga oshirish,

rejani amalga oshirish.

4. Boshqaruv: nazorat va tahlil, harakatlarni sozlash,

tajriba to'plash. Innovatsion faoliyat samaradorligini baholash

loyihalar; innovatsion boshqaruv qarorlari; ilovalar

innovatsiyalar.

1.2 Mehmondo'stlik sanoatidagi innovatsiyalar

1.2. 1 Yotoq yonidagi boshqaruv paneli

Ko'pgina jahon mehmonxonalari xonalarni qayta jihozlash va eng yangi elektron texnologiyalarni joriy etish zarurligini ta'kidlaydilar, ularsiz zamonaviy dunyoni tasavvur qilib bo'lmaydi. Agar yaqin vaqtgacha, etakchi mehmonxonachilarning ta'kidlashicha, mijozlar raqamga ko'proq e'tibor berishgan kvadrat metr xonalar va qulayliklar, endi High-Tech tobora ko'proq talab qilinmoqda.

Masalan, Peninsula Hotels tarmog‘i talabni o‘rganish va bozorga yangi texnologiyalarni joriy etish bo‘yicha maxsus tadqiqotlar olib boradi. Shunday qilib, 1-sentabr kuni ochilgan The Peninsula Tokyo’da har bir xonada havo harorati, yorug‘lik, panjurlar, uyg‘otuvchi soat, telefon va audiotizimlar uchun karavot yonida simsiz boshqaruv paneli mavjud. Shuningdek, panelda ijarachilar qorong'uda sayr qilmasliklari uchun tunda hammomga yo'lni yoritish tugmasi mavjud. Qo'ng'iroqlarni mobil telefondan o'tkazish mumkin statsionar telefon xonada siz Internet orqali radio tinglashingiz mumkin, bu barcha mehmonxonalarda taqdim etilmaydi. Banyoda tirnoq quritgichlari va havo namlagichlari mavjud.

Fairmont mehmonxonalar tarmog‘i hozirda shu kabi simsiz boshqaruv panellarini o‘rnatmoqda, ulardan xizmat ko‘rsatish xodimlari va qabulxona bilan bog‘lanish uchun ham foydalanish mumkin.

1.2.2. TVtrip.com

TVtrip.com va Trivop.com mehmonxona tanlashni osonlashtiradigan, ko'proq vizual va qiziqarli qiladigan etakchi mehmonxona video qo'llanmalaridir. Bugungi kunga qadar TVtrip maʼlumotlar bazasi Yevropaning 50 ta mashhur shaharlari va AQShning 4 ta asosiy shaharlaridagi mehmonxonalarni oʻz ichiga oladi, Trivop maʼlumotlar bazasida hali unchalik koʻp mehmonxonalar mavjud emas.

TVtrip.com yaqinda o'z biznesini kengaytirish bo'yicha katta qadamlarni e'lon qildi. Endi saytga tashrif buyuruvchilar Nyu-York, San-Fransisko, Chikago va Mayamidagi mehmonxonalar bilan tanishishlari mumkin – avvallari bu xizmat Yevropaning mashhur yo‘nalishlari uchungina mavjud bo‘lib, ularning soni 50 taga ko‘paygan. 2008 yil boshida esa 10 ga yaqinni ulash rejalashtirilgan. Shimoliy Amerikadagi ko'proq shaharlar. Bundan tashqari, sayt navigatsiyasi ham ba'zi o'zgarishlarga duch keldi va yangi o'rnatilgan pleerning paydo bo'lishi bilan u yanada qulayroq bo'ldi - endi video pleerni yopmasdan istalgan asosiy ma'lumotlarga kirish mumkin.

Foydalanuvchilar uchun bepul, TVtrip.com xizmati tashrif buyuruvchilarga resursga Yevropa va AQShdagi 2400 dan ortiq mehmonxonalardan video materiallardan foydalanish imkonini beradi. Potentsial mijozlarga mehmonxonani topish va tanlashni osonlashtirish uchun yaratilgan sayt bir daqiqalik videoni taqdim etadi tashqi ko'rinish mehmonxona, zallarning ichki qismi, xonalar va jamoat joylari. Rasmning o'ziga qo'shimcha ravishda mehmonxona tavsifi, mehmonlarning sharhlari va hatto narxlarni tekshirish imkoniyati mavjud.

O'rnatilgan qidiruv vositasi qidiruv natijalarini videogalereya ko'rinishida ko'rsatish, shuningdek, qidiruv natijalarini narx, mehmonxona reytingi, taqdim etilgan xizmatlar va boshqalar bo'yicha saralash imkonini beradi.

Saytda taqdim etilgan, mehmonxonalarning toʻliq, xolis koʻrinishini taqdim etuvchi barcha videolar faqat TVtrip mutaxassislari tomonidan suratga olinadi va tahrirlanadi va sizga ongli, oʻylangan qaror qabul qilish imkonini beradi.

Boshqa narsalar qatorida, har bir TVtrip.com mehmoni saytdan chiqmasdan, tanlangan mehmonxonaning aniq joylashuvini, shuningdek, uning an'anaviy sayyohlik diqqatga sazovor joylari: tarixiy obidalar, diqqatga sazovor joylar, restoranlar, do'konlardan uzoqligi haqida ma'lumot olishi mumkin.

TVtrip loyihasi 2007 yil may oyida Expedia Europening to'rt nafar sobiq top-menejerlari tomonidan ishga tushirilgan - bu videolardan mehmonxonalarni qidirish va tanlash imkonini beruvchi birinchi onlayn xizmatdir. Saytga tashrif buyuruvchilar ayrim mehmonxonalarga baho berishi va fikr-mulohaza qoldirishi, shuningdek, TVrip’ning ichki vositalaridan foydalanib, hamkor saytlar orqali yoki to‘g‘ridan-to‘g‘ri mehmonxonalarning o‘zlari orqali xonalarni bron qilishlari mumkin.

Trivop xizmati yordamida siz mehmonxonani bron qilishdan oldin ham tashrif buyurishingiz mumkin. Trivop maʼlumotlar bazasi hozirda 16 ta davlatdagi mehmonxonalarni oʻz ichiga oladi, biroq mamlakatlar sonini 173 taga yetkazish rejalashtirilgan. Siz oʻzingizga kerak boʻlgan mehmonxonalarni turli xarakteristikalar boʻyicha saralashingiz mumkin: mintaqa, mamlakat, shahar, shahar tumanlari, shaharlar boʻyicha. yulduz reytingi va narxi bo'yicha (0 evrodan 700 evrogacha).

Trivop bazasida hozirda 464 ta mehmonxona mavjud. Har bir mehmonxona uchun tashqi jabha va turli darajadagi 2-3 xonalarni suratga olish videolari mavjud. Barcha mehmonxonalar Google-ning o'rnatilgan xizmat xaritasida ko'rsatiladi.

1.2.3. e-menyu.

Yevropa, AQSh va Yaponiya restoranlari har doim ham xushmuomala bo‘lmagan va ba’zan adashgan ofitsiantlarni almashtirish uchun mo‘ljallangan sensorli ekranlar yordamida idishlarga buyurtma berishning yangi texnologiyasini sinovdan o‘tkazmoqda. Xarajatlarni kamaytirishga yordam berishdan tashqari, elektron menyu yosh mijozlar uchun jozibador bo'lib, jozibador oziq-ovqat fotosuratlari ular uchun vizual reklama bo'lib xizmat qiladi.

Isroilda Conceptic kompaniyasi allaqachon sushi-barlar, pablar va oilaviy restoranlarda elektron menyu o'rnatishni boshlagan. Tizim sensorli terminallarga asoslangan. Konseptik tizimlar Isroildan tashqari Belgiya, Fransiya va Janubiy Afrikadagi restoranlarda ham o‘rnatilgan.

Tel-Avivdagi Frame sushi restoranida elektron menyu bilan jihozlangan stollardan olingan daromad oddiy stollarga nisbatan 11 foizga oshdi. Mijozlar telefon orqali stol band qilganda, ular ko'pincha ekranli stol so'rashadi.

Yaponiyada shunga o'xshash tizim Aska T3 tomonidan ishlab chiqariladi.

Microsoft butun stolni katta sensorli ekranga aylantiradigan Microsoft Surface tizimini e'lon qildi. 2008 yil bahorida u AQShdagi ba'zi mehmonxonalar va kazinolarda paydo bo'lishi kerak. Uning yordami bilan mijozlar ovqatga buyurtma berishlari, musiqa tinglashlari va o'yin o'ynashlari mumkin.

1.3 Mehmonxona 2010 mehmonxona xonasi kelajakda

Floridada bo'lib o'tgan HITEC 2007 ko'rgazmasining eng muhim voqealaridan biri "Mehmonxona 2010" loyihasi bo'ldi. , IBM homiyligida . Loyiha doirasida eng ilg'or texnologiyalar bilan jihozlangan kelajak mehmonxona xonasi taqdim etildi, ularning ba'zilari allaqachon mehmonxonalarning hashamatli segmentida qo'llanilgan.

San'at galereyasi

Xona biz odatdagi mehmonxona nashrlarini ko'rishga o'rganib qolgan odatiy ramkalar bilan bezatilgan edi, lekin asosiy farq shundaki, ramkalarga ixtisoslashtirilgan displeylar o'rnatilgan bo'lib, tasvirlar bir xilda aks ettirilgan. rang sxemasi mehmon tomonidan tanlanadi. Uning xohishiga ko'ra, dengiz manzaralari, tabiiy landshaftlar, klassik yoki muqobil san'at rasmlari ko'rgazmasini o'rnatish mumkin edi.

Oddiy televizor uch o'lchamli tasvirni maxsus ko'zoynakdan foydalanmasdan uzatuvchi maxsus 3D ekran bilan almashtirildi. Ko'rish burchagidan qat'i nazar, uch o'lchamli translyatsiya mavjud edi. Tasvir to'qqiz xil burchakdan ko'rish uchun sinovdan o'tkazildi va doimiy ravishda eng yuqori aniqlik sifatini saqlab qoldi. Qarama-qarshi devorga o'rnatilgan sensorli ekran mehmonxona xizmatlari uchun odatiy qo'llanma o'rnini bosdi. Mehmon telefon raqamini qidirib, keyin qog'oz varaqlarida eslatma qilish o'rniga, interaktiv ma'lumotni bevosita displeydan oldi. Eslatma yozish uchun mijoz ekranda barmog'i bilan so'zlarni yozishi kifoya. Shunday qilib, agar siz saunani soat 19:00 ga bron qilmoqchi bo'lsangiz va bu haqda unutmang, siz shunchaki mehmonxonaning interaktiv xaritasida SPA markazini o'zingiz uchun qulay rang bilan belgilab, 19-00 deb yozishingiz mumkin.

Bundan tashqari, Philips kompaniyasi smart-kartaga ega yangi mehmondo'stlik televizorini ishga tushirdi, bu sizga oddiy HDTV, ko'rish uchun to'lov va talab bo'yicha video televizorlarni tomosha qilish imkonini beradi. So'ngi yangiliklar internetdan uzatiladi. Televizor bir xil formatdagi an'anaviy televizorga qaraganda 30% kamroq energiya sarflaydi. USA Today Internet TV har 15 daqiqada yangiliklar lentasini yangilaydi, gazetalardan farqli o'laroq, mehmonni kuniga bir marta, ko'pi bilan ikki marta.

Aloqa

Xonaning aloqa vositalari bilan jihozlanishi meni hech qanday yordamchi qurilmalar, simlar, stolga o'rnatilgan kalitlar va boshqalarning yo'qligi bilan hayratda qoldirdi. Mehmonxona xodimlari bilan muloqot qilish uchun IBM o'rnatilgan simultane tarjimoni bilan IBMning MASTOR qurilmasidan foydalanishni taklif qildi. Siz shunchaki bog'lanmoqchi bo'lgan mehmonxona xizmatini ko'rsatishingiz kerak va siz o'z tilingizda gaplasha olasiz. MASTOR siz gapirayotgan tilni avtomatik taniydi va siz bilan mehmonxona xodimlari o'rtasida sinxron tarjimani amalga oshiradi.

NTT mehmon avtomatik ravishda yashash muddatini uzaytirishi, xonani band qilish, eshikni o‘rindiqdan turmasdan ochishi mumkin bo‘lgan yechim taklif qildi. Mobil telefon. Bundan tashqari, mehmon mehmonxonadan chiqqandan keyin ham keyingi tashrifi uchun xonani onlayn bron qilishi mumkin. Texnologiya NTT Contactless IC Chip bilan jihozlangan mobil telefon nomini oldi va allaqachon bu sohada sinovdan o'tgan.

Mobil telefonidan foydalanishni istamaydiganlar uchun kelajak mehmonxonasi 7 dyuymli rangli ekranga ega videokommunikatorni taklif etadi. Kommunikator an'anaviy telefonning barcha funktsiyalarini, shuningdek, VoIP texnologiyasini shaxsiy kompyuterga ulanishni talab qilmasdan qo'llab-quvvatlaydi.

Ma'lumot mavjud

Mehmonxona xonasidan tashqarida mehmonxona mehmonga bino bo‘ylab harakatlanish, mo‘ljallangan xizmatlarga buyurtma berish va olish hamda mehmonxonada qolishini boshqarishga yordam beradigan bir nechta qurilmalarni o‘rnatishni taklif qiladi. Shunday qilib, Casio ko'rgazmada ovozli boshqaruvga ega ma'lumot kioskini taqdim etdi. Mehmonxona xizmatlari va narxlari, davom etayotgan tadbirlar, yaqin atrofdagi restoranlar, kazinolar, muzeylar va boshqa maʼlumotlarni virtual konsyerjdan istalgan kishi olishi mumkin. Suhbatdoshning 3D hajmli tasviri har qanday so'rovga javob beradi, mehmon uchun xarita, narxlar va boshqa ma'lumotlarni taqdim etadi. IBM ixtisoslashgan o‘ziga xizmat ko‘rsatish kioskini namoyish etdi, uning yordamida mehmon mehmonxonada ro‘yxatdan o‘tishi, xona kalitlari, mehmon kartasini olishi va porter ishtirokisiz turar joy haqini to‘lashi mumkin.

Mehmonxona texnologiyalarida eng ko'p talab qilinadigan va ommabop sohalardan biri bu qo'llaniladigan echimlarning ekologik tozaligi. Bu haqda Frontdesk.ru “Mehmonxonalarning ekologik dividendlari” maqolasida batafsil yozgan. Bu masala Mehmonxona 2010 loyihasida ham ko‘rib chiqildi.Eng esda qolarli qurilmalardan biri butilkalarni sovutish uchun maxsus chelak bo‘ldi. Energiya sarfini kamaytirishga qo'shimcha ravishda (shisha istalgan haroratgacha sovutilganda indikator chiroqchasi yonadi), qurilma suv, muz yoki boshqa resurslardan foydalanmaydi, bu ularning sarfini tejaydi.

Qanchalik urinmasin, lekin qulaylik haqida gapiradigan bo'lsak, mehmonxona mebellarini chetlab o'tolmadik. Mehmonxona 2010 da o'rnatilgan karavotning o'zi muhandislik mo'jizasi edi. Biz ortopedik va suv matraslariga o'rganib qolganmiz, ammo ko'rgazmada taqdim etilgan Ammique karavoti e'tiborni tortmay qolmadi. Hech bo'lmaganda shuni ta'kidlash kerakki, mehmonxona interyerining ushbu asosiy ob'ekti 20 000 ta komponentdan iborat bo'lib, unda odam qiyofasini olgan 8 000 ta mustaqil sirt mavjud. To'shak harorat sharoitlarini, shuningdek, maksimal qulaylik uchun ventilyatsiyani saqlab turishi mumkin. Gigiena talablariga muvofiq, yotoqning tashqi qobig'i almashtirilishi yoki quruq tozalashga yuborilishi mumkin.

Hammom ham e'tibordan chetda qolmagan. Suvni tejash funksiyasiga ega NEOREST 600 avtomatik ochiladigan va yopilgan hojatxona odam oʻrindiqdan koʻtarilgandan soʻng bir necha soniya ichida qopqogʻini jimgina yopib qoʻyadi. Va bir necha soniyadan so'ng, NEOREST maxsus havo spreyi purkaydi. Agar siz bunday jarayonlarni avtomatlashtirishga o'rganmagan bo'lsangiz, hojatxonani masofadan turib boshqarish mumkin.

Decorus Worldwide Inc. sensorli datchiklar xonada odamni qayd qilmasa, suv va yorug'lik hammomda avtomatik ravishda o'chirilganligiga ishonch hosil qiling. Shuningdek, ular televizor yoki filmlarni tomosha qilish uchun hammom oynasiga LCD ekranni o'rnatdilar. Ekran o'chirilganda, ko'zgu odatdagidan farq qilmaydi. Aynan shu oyna dushga o'rnatilgan. Televizorli ikkala nometall namlik, harorat o'zgarishiga chidamli va chizishlardan himoyalangan.

Saqlash va himoya qilish haqidagi suhbatga qaytish muhit, suv tizimining o'zida bosim 20psi gacha kamaygan bo'lsa ham, oddiy bosimda suvni purkaydigan Shaper Image tomonidan taqdim etilgan dushni eslatib o'tish kerak. Mehmon suvning massaj oqimidan bahramand bo'lishi mumkin, tejamkorlik normaning 70% gacha bo'lishi mumkin.

Robot texnologiyasi alohida e'tiborga loyiqdir. Turli xillarga qo'shimcha ravishda avtomatlashtirilgan tizimlar, mehmonning ko'rinishidan yashirin, to'g'ridan-to'g'ri mehmon xonasida joylashganlar ham bor. iRobot kompaniyasi (ba'zi birlashmalar darhol paydo bo'ladi) xonada Roomba tozalash robotidan foydalanishni taklif qildi. Bu, taxmin qilinganidek, android dizayni emas, balki xonada ovozsiz changyutgichni tozalashni amalga oshiradigan plastinka shaklidagi kichik robot. Roomba kichik o'lchamga ega, bu sizga mebel ostida va eng qiyin joylarda tozalash imkonini beradi. Robot sirtning ifloslanishiga qarab tozalash intensivligini aniqlaydigan maxsus datchiklar bilan jihozlangan. Bundan tashqari, Roomba infraqizil datchik bilan jihozlangan bo'lib, uning devorlarga urilishining oldini oladi. Virtual devorlar Roomba cheklangan hududda ishlashi va batareyani qayta zaryadlash uchun avtomatik ravishda elektr rozetkasiga qaytishi uchun dasturlashtirilishi mumkin.

Xuddi shunday qiziqarli robot Motoman tomonidan taqdim etildi, u mehmonxona barini ichimliklar va kokteyllarni quyadigan robot bilan to'ldirishni taklif qiladi. Robobar roboti ko'proq antropomorfik, ikkita boshqariladigan qo'l va buyurtma berish uchun sensorli ekranga ega. Robot, ehtimol, rossiyalik mehmonxona egalari va restavratorlariga yoqsa kerak, chunki u ichimliklarni suyultirishi, ichimliklarni kam to‘ldirishi va maslahat so‘rashi mumkinligini tasavvur qilish qiyin. Robot bufetchining rivojlanishi jiddiy qabul qilindi, kokteyl tayyorlash 20 soniyadan ko'proq vaqtni oladi, robot issiq va sovuq ichimliklarni quyishi mumkin.

Ilova haqida uzoq vaqt gaplashishingiz mumkin raqamli kameralar, peepholes o'rniga, RFID haqida - xona xizmati tomonidan olinishi kerak bo'lgan bo'sh idish ko'rsatkichi va barmoq izini skanerlash seyflari haqida. Tasavvurni shamlar bilan urdi masofaviy boshqarish, bu sevishganlar uchun xonalarda qo'llanilishi va tungi yulduzli yoki moviy kunduz osmoniga taqlid qilib, to'shak ustidagi ulkan ekranni topadi. Avtomatik havo aromatizatsiyasi uchun qurilmalar, kelgusi besh kunlik ob-havoni bashorat qiluvchi ko'rsatkichlar, bio-sochiqlar, ionlashtirilgan sochlarini fen mashinasi va hatto yorug'likli divan mavjud. Body Care Resort kompaniyasi xonaga massaj kreslolarini o'rnatishni taklif qildi, MITEK o'rnatilgan karnayli pol chiroqini taqdim etdi. Xona audio tizimlarning mp3 pleerlar, iPod va boshqa qurilmalar bilan to'liq integratsiyalashuvini ta'minlaydi.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, yaqin kelajakda mehmonxona xonasi endi faqat to'shak va stolli xona bo'lmaydi. Texnologik yutuq nafaqat mehmonxona makonining ko'rinishini va hissiyotini o'zgartiradi, balki protsessual va ish jarayoniga ham katta ta'sir ko'rsatadi. texnologik masalalar mehmonxona sanoati. Biror narsa o'z foydasini topadi, nimadir, aksincha, nomaqbul deb topiladi, ammo yaqin kelajakda mehmonxona xonasi biz ko'rganimizdan keskin farq qilishi allaqachon aniq. Va agar rossiyalik mehmonxonachilar zamon bilan hamnafas bo'lishni va tobora ortib borayotgan ehtiyojlarni qondirishni rejalashtirsalar zamonaviy odam ertami-kechmi ular o'yin qoidalarini qabul qilishlari kerak.

Aslida, bularning barchasi mehmonxona biznesidagi yangiliklar emas, chunki ularning barchasini sanab o'tishning iloji yo'q. Mehmondo'stlik sanoati bir joyda turmaydi, u juda tez rivojlanmoqda.

1.4 Kompyuter texnologiyalari

So'nggi o'n yilliklarda dunyo mamlakatlari iqtisodiyotining muvaffaqiyatli rivojlanishiga turli texnologik innovatsiyalar kabi hech narsa yordam bermadi. Texnologik taraqqiyot turli sohalarda yangi korxonalar yaratish va mavjud korxonalarni takomillashtirish imkonini beradi.

Bugungi kunda mehmondo'stlik sanoatida axborot texnologiyalari hamma joyda qo'llaniladi. Hozirgi vaqtda mehmondo'stlik sanoati korxonalari to'rtinchi va beshinchi avlod shaxsiy kompyuterlariga asoslangan, tarmoqqa ulangan va minimal hajmda kuchli dasturiy ta'minotni yaratishga imkon beruvchi kompyuter tizimlaridan keng foydalanmoqda. Kompyuter texnologiyalarining takomillashuvi tufayli axborot tizimlari aniqroq, ishonchli va ko‘p funksiyali bo‘ldi. Kompyuterlar va turli xil kompyuter tizimlari boshqaruv tizimining samaradorligini oshirishi, mehmonlarning xavfsizligini yaxshilash, kengaytirishi mumkin mijozlar bazasi mehmonxonalar va bir qator marketing vazifalarini hal qiladi.

Endi kompyuter bronlash tizimlari mavjud bo‘lmaganda, mehmonxona, temir yo‘l yoki aviachiptalarni turli sayyohlik agentliklari va kompaniyalari qanday chegirmalarni hisobga olgan holda bron qilish mumkinligini tasavvur qilish qiyin. Ushbu tizimlar hozir keng tarqalgan va yaxshi muvofiqlashtirilgan. Kompyuterga asoslangan bronlash tizimlaridan foydalanishning yuqori iqtisodiy samaradorligi ularning egalarini turistik xizmatlar bozorida ta'sir o'tkazish uchun kurashishga undadi.

1. 4.1 Kompyuter rezervlash tizimlarining imkoniyatlari.

Birinchi marta "Kompyuterni bron qilish tizimi" (CSB) tushunchasi Evropa va AQShda 60-yillarda paydo bo'lgan. O'sha yillarda fuqaro aviatsiyasi faol rivojlanish bosqichida edi. Sayyohlik agentliklari tomonidan o‘rindiqlarni bron qilishning “telefon” texnologiyasi va aviakompaniyalar tomonidan reyslar bandligini boshqarishning “qog‘oz” texnologiyasi yo‘lovchilar oqimining o‘sishiga bardosh bera olmadi, bu esa ushbu turdagi faoliyatni avtomatlashtirish zaruratini keltirib chiqardi.

Birinchi CSBlar individual aviakompaniyalar tomonidan yaratilgan va faqat o'zlarining sayohat agentliklari ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan edi. Bir muncha vaqt o'tgach, bunday yondashuv, bir tomondan, faol ishlaydigan sayyohlik agentliklarida turli xil aviakompaniyalarga tegishli bir nechta KSB terminallari o'rnatilgan bo'lsa, boshqa tomondan, aviakompaniyalar texnologik xarajatlarga ko'proq va ko'proq pul sarflashlariga olib keldi. KSB ning rivojlanishi. Bunday vaziyatda mantiqiy qaror CSFni bozorda rivojlantirish va ilgari surishda aviakompaniyalarning sa'y-harakatlarini birlashtirish edi. Ushbu integratsiyaning natijasi to'rtta global rezervlash tizimining (Global Distribution System - GDS) paydo bo'lishi edi. Hozirgi vaqtda to'rtta asosiy bronlash tizimi global deb tasniflanadi: Amadeus, Galileo, Saber va Worldspan.
KSBda qo'llaniladigan terminologiyaga ko'ra, kompaniya - tur xizmatlarini etkazib beruvchi "provayder" deb ataladi. Mehmonxonaning har qanday GDSda taqdimoti majburiy ravishda quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi kerak: umumiy tavsif, xonalar soni tavsifi, tariflar tavsifi, narxlar, mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar. umumiy tavsif mehmonxonaning turar joy sifatidagi imkoniyatlarini belgilaydi va manzili, joylashgan joyi, qurilgan yili va binoning oxirgi rekonstruksiya qilingan yili, infratuzilma haqidagi ma'lumotlar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Bu shuningdek, yaqin atrofdagi diqqatga sazovor joylar haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. Xona fondining tavsifida xonalarning turlari va sinflari ko'rsatilgan, ularning batafsil tavsif va quvvat.
Tarif rejasi mehmonxona xizmatlarini olish, ularni rad etish qoidalari hamda bundan kelib chiqadigan talab va cheklovlar majmui, tarif esa bir xonaning bir kunlik narxidir. Kredit karta raqamini kafolat sifatida oldindan bron qilish mumkin. Agar oldindan tuzilgan bron kelishidan 24 soat oldin bekor qilinsa yoki mijoz kelmasa, birinchi kun uchun yashash qiymati miqdorida jarima undiriladi.
Mavjudlik ma'lumotlarini belgilash uchun bir nechta variant mavjud. Har bir aniq sana uchun, ma'lum bir turdagi xonalarni ma'lum stavka bo'yicha sotishda, bepul sotuv, cheklangan bepul sotish (ajratish), so'rov bo'yicha sotish (so'rov bo'yicha) yoki sotishni to'xtatish (sotishni to'xtatish) e'lon qilinishi mumkin. Erkin sotuvda provayderga mehmonxonadan so'ramasdan mustaqil ravishda bronni tasdiqlovchi hujjatni sayohat agentiga qaytarish huquqi beriladi. Cheklangan bepul sotish kuniga oldindan belgilangan xonalar sonida (masalan, uchta standart ikki kishilik xonadan ko'p bo'lmagan) bepul sotishni anglatadi. So'rov bo'yicha ishlayotganda, mehmonxona 24 soat ichida mijozning so'rovini tasdiqlashi yoki rad etishi shart. Mehmonxona toʻla boʻlsa yoki yirik tadbir boʻlishi kutilsa, savdoni toʻxtatish qoʻllaniladi. KSB orqali sotish amaliyoti shuni ko'rsatadiki, eng yaxshi natijalarga raqamlarni bepul sotish yoki cheklangan bepul sotish orqali erishish mumkin. Bu 10-15 xonali kichik xususiy mehmonxonalar bundan mustasno, har qanday mehmonxonaga tegishli. Bundan tashqari, ma'lum turdagi xonalar (prezident kvartiralari va boshqalar) uchun istisnolar mavjud. Tegishli davr uchun har bir muayyan turdagi xonalarni sotish strategiyasini aniqlashda bitta savolga javob berish kerak: "Ushbu davr mobaynida ushbu turdagi nechta xona bepul kafolatlanadi?". Agar xonaning mavjudligini kafolatlashning iloji bo'lmasa, so'rov bo'yicha sotuvni tanlash kerak, qolgan barcha hollarda esa cheklangan erkin savdo. Turagent ishining samaradorligiga joylarni taqsimlash strategiyasidan tashqari “kirish turi” ham hal qiluvchi ta’sir ko‘rsatadi. Kirish turi - bu provayder va GDS o'rtasidagi texnik hamkorlik sifatini tavsiflovchi tushuncha. Kirishning ikkita asosiy turi mavjud: "B turi" va "A turi". “B” turidagi ruxsat bilan provayder GDS off-layn orqali kelgan buyurtmalarni, ya’ni vaqtni kechiktirish bilan qayta ishlaydi. Provayder kiruvchi so'rovni ko'rib chiqishi va agentning pochta qutisiga javob yuborishi kerak bo'lgan maksimal vaqt - 24 soat. "A" turiga kirish bu kamchiliklardan xoli. So'rovga javob on-layn rejimda 7 soniya ichida qaytariladi. Rezervasyonni amalga oshirayotganda, tur agenti har doim qaysi strategiya mehmonxona xonalarini o'z ichiga olganligini va uning provayderi qanday turdagi kirishni ta'minlayotganini ko'radi. Har doim "A" turiga ko'ra ulangan va bepul (cheklangan bepul) tarzda sotiladigan mehmonxonalarga ustunlik beriladi. Yuqorida tavsiflangan kompyuter bronlash tizimlari bugungi kunda asosiy hisoblanadi, ammo bu bozordagi vaziyat har kuni o'zgarib turadi. KSB doimiy ravishda takomillashtirilmoqda, bu tizimlar bilan ishlashni osonlashtirish, shuningdek, ulardagi ishlarni tezlashtirish uchun hamma narsa qilinmoqda.

1. 4.2 Dasturiy ta'minotni bron qilish tizimlari.

Rezervasyon ma'lumotlarini to'g'ri va o'z vaqtida qayta ishlash mehmonxonalar tarmog'i va mustaqil biznesning muvaffaqiyati uchun juda muhimdir. Yakka tartibdagi mehmonlar, guruhlar, sayyohlik agentliklari va konferentsiyalarni tashkil qilish uchun bron qilish mumkin. Turar joy uchun har bir so'rov so'rovda ko'rsatilgan xona turiga, xonaning narxiga va hisob-kitob sanasiga muvofiq aniq javobni talab qiladi - kompyuter tizimlari ushbu barcha vazifalarni minimal vaqt ichida samarali bajarishga imkon beradi.

Turli IG korxonalarida mehmonlarga xizmat ko'rsatish uchun kompyuter tizimlari bir-biridan sezilarli darajada farq qilishi mumkin, chunki ularning konfiguratsiyasiga ma'lum bir korxona - mehmonxona, motel va boshqalarning ishlash xususiyatlari ta'sir qiladi. Kompyuter tizimini tashkil etuvchi dasturlar strukturaviy birliklar - modullarga birlashtirilgan. Modul - bu mehmonxona korxonasining ma'lum bir ish tartib-qoidasi bilan bog'liq operatsiyalarni amalga oshiradigan dasturlar guruhi (bronlash, hisob-kitoblar, hisob-kitoblar va boshqalar). Mehmonlar bilan ishlashning asosiy modullaridan biri bu Booking modulidir.

Mehmonxona xonalarini bron qilish funksiyasini bajarish uchun "Bronlash" ("Rezervatsiya") moduli yaratilgan va vaqtni hisobga olgan holda tasdiqlash/rad etish rejimida ishlaydi. Rezervasyonlar moduli bron qilish xizmatiga mehmonlar so‘rovlariga muvofiq ma’lumotlarni tezkor qayta ishlash, xonalarni o‘z vaqtida tayyorlash, shuningdek, prognozlar tuzish va foyda hisobotlarini to‘ldirish imkonini beradi. Markaziy bronlash tizimi orqali yoki to'g'ridan-to'g'ri mijozdan olingan xonani bron qilish buyurtmalari bronlash xodimi xonani bron qilish haqidagi telefon suhbatini tugatmasdan oldin ham qayta ishlanishi, tasdiqlanishi va to'g'ri bajarilishi mumkin. Mavjudligi haqidagi ma'lumotlar mehmonxona tarmog'ining umumiy bron qilish tizimiga kiritilishi yoki avtonom ishlashi mumkin bo'lgan mehmonxona kompyuter tarmog'ining displeylarida aks ettiriladi. Mehmonxonani boshqarish tizimi, konfiguratsiyadan qat'i nazar, ma'lumotlarni to'playdi avtomatik rejim va operatorning iltimosiga ko'ra, bo'sh va band bo'lgan xonalar va operator tomonidan ma'lum bir sana uchun o'tmishda ham, kelajakda ham e'lon qilingan daromadlar to'g'risida ma'lumot berish uchun soniyaning bir qismiga qodir. Mehmonxona "Bronlash" modulidan foydalanganda, bron qilish xizmati yangi ma'lumotlarni kiritadi yoki ularni markaziy bronlash tizimining kompyuteridan oladi. Shundan so'ng, mijozlar haqidagi fayllar yozuvlaridagi ma'lumotlar, ish yuki prognozlari fayllari, kutilayotgan foyda darhol yangilanadi.

Ichki bron qilish tizimlari (ya'ni mehmonxona korxonalarida bevosita ishlaydigan tizimlar) mehmonxona sanoatining o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish uchun maxsus ishlab chiqilgan. Ushbu tizimlar mehmonxona faoliyatini mehmonlar, xodimlar va rahbariyatning ehtiyojlarini hisobga olgan holda boshqaradi. Har bir alohida mehmonxonaning o'ziga xos ehtiyojlari va talablari bron qilish tizimi uchun asbob-uskunalar alohida sotib olinishini yoki sotib olinishi va mehmonxona boshqaruvining umumiy tizimining bir qismi sifatida ishlatilishini aniqlaydi.

Mehmonxonani boshqarish kompyuter tizimining bron qilish moduli xodimlarga turar joy so'rovlari bilan telefon qo'ng'iroqlariga tez va aniq javob berish imkonini beradi. Modul qog'ozbozlikni, ma'lumotlarni jismoniy qayta ishlashga bo'lgan ehtiyojni va boshqa ish yuritish tartib-qoidalarini sezilarli darajada kamaytiradi. Bu xodimlarga qo'ng'iroq qiluvchilarga ko'proq shaxsiy e'tibor berish va targ'ib qilish imkonini beradi turli xizmatlar mehmonxona tomonidan taklif etiladi. Axborotga kirish juda tezlashdi va arizalarni qayta ishlash, ma'lumotlarni o'zgartirish va tasdiqlashlarni olish bilan bog'liq ko'plab protseduralar soddalashtirildi.

Dastlabki so'rov jarayoni mehmonning mehmonxona tsiklining boshlanishi bo'lgan bron qilish yozuvini yaratadi. Rezervasyon yozuvi mehmonni va mehmonxonaga kelishdan oldin uning ehtiyojlarini aniqlaydi va mehmonxonaga xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish va xodimlar jadvalini optimallashtirish imkonini beradi. Bundan tashqari, band qilish moduli menejerlar uchun zarur bo'lgan hisobotlarni yaratishi mumkin. Ortiqcha modulga tayinlangan eng tipik funksiyalar quyida keltirilgan. Bu xususiyatlarga quyidagilar kiradi:

Rezervasyon so'rovlari

Xonalarning yetkazib berishga tayyorligini asoslash

Rezervasyon yozuvlarini yarating

Buyurtmani tasdiqlash

Rezervasyon yozuvlarini yuritish

Hisobot

Rezervasyon so'rovi shaxsan, telefon orqali, pochta orqali yoki tashqi bron qilish tizimining interfeysi orqali olinishi mumkin. Qaysi kelib chiqishidan qat'i nazar, bron qilish so'rovi bron qilish xizmati xodimi tomonidan bron so'roviga aylantiriladi. Ushbu so'rov odatda quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

Kelish sanasi

Kerakli xonalar turi va soni

kechalar soni

Xona narxi kodi (standart, maxsus, paket va boshqalar)

Xonadagi odamlar soni

Rezervasyonni qabul qilgan shaxs ushbu ma'lumotlarni kompyuterga aniq belgilangan so'rov tartibiga muvofiq kiritadi. Ma'lumotlarni qayta ishlashning bir vaqtdaligi bilan muvofiqlikka erishishga imkon beradi haqiqiy vaqt. Bu shuni anglatadiki, arizani qabul qilgan xodim qo'ng'iroq qiluvchi mijozning arizasiga javob berish uchun tizimdan kerakli ma'lumotlarni oladi. telefon suhbati. Ko'pgina bronlash modullarida real vaqt rejimida muvofiqlik tezkor javob berish uchun mo'ljallangan (besh soniya ichida) va shu bilan xodimga so'rovni tahrirlash, o'zgartirish yoki yaxshilashga imkon beradi, shu bilan birga qo'ng'iroq qilayotgan mijoz hali ham izoh berishi mumkin. So'rov sotilishi mumkin bo'lgan xonalar to'g'risidagi ma'lumotlarga mos kelishi bilan PMS (mulkni boshqarish tizimi - mehmonxona korxonasini boshqarish tizimi) ushbu raqamni sotuvga qo'yilgan xonalar faylidan chiqarib tashlagan holda qayd qiladi va bloklaydi.

Kompyuterga bron qilish so'rovini kiritish vaqtida tizim tomonidan belgilangan algoritmga muvofiq bo'sh xonalarning mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar bilan taqqoslanadi. Algoritm - bu ma'lum bir naqsh (zonalar, qavatlar, bloklar va boshqalar bo'yicha) bo'yicha xonalarni sotish uchun yaratilgan kompyuter formulasi. Tizim displey ekranida paydo bo'ladigan bron so'roviga quyidagi javoblarni berishi mumkin:

Rezervasyon so'rovini qabul qilish yoki rad etish

Taklif muqobillar xona turi yoki narxi

Boshqa mehmonxonada qolishni taklif qiling

Rezervatsiya so‘rovi qabul qilingandan va raqam bloklanganidan so‘ng, tizim bandlov xodimidan quyidagi ma’lumotlarni kiritish orqali bandlov yozuvini to‘ldirishni talab qiladi:

Mehmonning shaxsiy ma'lumotlari (ismi, manzili, telefon raqami)

Kelish vaqti

Rezervasyon tasnifi (dastlabki, tasdiqlangan, kafolatlangan)

Qo'ng'iroq qiluvchining tafsilotlari (agentlik yoki kotib)

Maxsus talablar (ko'tarish, chaqaloq karyolasi, chekmaydigan joy va boshqalar)

Qo'lda ishlaydigan mehmonxonalar odatda bu ma'lumotni bron qilish jarayonida oldinroq olishni talab qiladi. Biroq, kompyuterlashtirilgan zaxira tizimi bu ikkilamchi ma'lumotni yig'ishda qo'shimcha ishni talab qilmaydi. Bu ko'pincha buyurtmachi uchun ham, mehmonxona xodimlari uchun ham qulayroqdir.

1.4.3 Rossiya bozorida qo'llaniladigan bronlash tizimlari.

Yuqorida tavsiflangan barcha kompyuter tizimlari asosan g'arbiy boshqaruv tizimlariga ega yuqori sinf mehmonxonalarida (4-5 *) qo'llaniladi. Ammo Rossiyada juda ko'p sonli kichik o'rta sinf mehmonxonalar mavjud bo'lib, ular o'z mehmonxonalarini bunday qimmat tizimlar bilan jihozlash imkoniyatiga ega emaslar yoki kichik mehmonxonalar shunchaki amaliy emasligi sababli.

Ushbu bobda mahalliy ishlab chiqaruvchi tomonidan Rossiya bozorida taqdim etilgan kompyuter tizimlariga e'tibor qaratiladi.

So'nggi yillarda Rossiya mehmonxona biznesi jadal rivojlanmoqda. Eski mehmonxonalar rekonstruksiya qilinib, jihozlanmoqda zamonaviy uskunalar, yangi, xususiy mehmonxonalar ham bor. Boshqaruv va joylashtirish tizimiga ko'ra, pansionatlar va dam olish uylari mehmonxonalarga juda yaqin joylashgan. Bunday firmalarning menejerlari boshqaruv uchun zarur bo'lgan tezkor ma'lumotlarga ega bo'lishlari uchun, shuningdek, prognozlar qilish uchun o'z ishlarida mehmonxona biznesini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan dasturlardan foydalanish tavsiya etiladi.

Hammasi bron qilish bo'limidan boshlanadi, shuning uchun dastur maxsus mijozlar katalogini o'z ichiga olishi kerak. Shundan so'ng mijozni hisoblagichda ro'yxatdan o'tkazish amalga oshiriladi, bu erda hisob-kitob qilish uchun tegishli hujjatlarni rasmiylashtirish kerak. Mijoz karta faylining mavjudligi ushbu protsedurani sezilarli darajada osonlashtirishi mumkin, ayniqsa, agar odam ushbu mehmonxonaga yana kelgan bo'lsa.

Barcha xonalar o'ziga xos xususiyatlarga ega: toifa (suite, junior suite va boshqalar), sig'im, xonalar soni, qo'shimcha jihozlarning mavjudligi. Ushbu barcha xilma-xil xususiyatlarni hisobga olish uchun dastur quyidagi ma'lumotlarning dolzarbligini ta'minlaydigan xonalar katalogiga ega bo'lishi kerak: xona mavjudmi, ma'lum bir sana uchun bron qilinganmi, tozalash, ta'mirlash yoki jihozlarning individual nosozliklarini bartaraf etish kerakmi?

Mehmonxonalarni avtomatlashtirishda dastur barcha kerakli hisob-kitob hujjatlarini rasmiylashtirish imkoniyatiga ega bo'lishi muhim, ularning asosiysi xizmatlar uchun to'lov uchun hisob-fakturadir. Qoida tariqasida, uning shakllanishida ko'plab omillar hisobga olinadi. Bu mijozlar uchun turli chegirmalar, qo'shimcha xizmatlardan foydalanish (shaharlararo qo'ng'iroqlar, mini-bar va boshqalar), qolish vaqtini moslashuvchan hisoblash. Bundan tashqari, mehmonxona dasturlari istalgan davr uchun turli hisobotlarni yaratish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Ularning asosiylari xonalarning bandligi, aholi ro'yxati, ma'lum bir sanadagi bepul xonalar, foydalanilgan xizmatlar ro'yxati haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi.

Cinimex-Informatika

Kompaniya mehmonxona xizmatlarini ko'rsatuvchi korxonalar, mehmonxonalar, dam olish uylari, pansionatlar uchun yaratilgan "Cinimex: Hotel" konfiguratsiyasini taklif etadi.

Ushbu dastur yordamida siz mijozlarni ro'yxatdan o'tkazishingiz, xonalarni bron qilish va mehmonxona bandligini rejalashtirishingiz, qolish muddatini uzaytirishingiz yoki boshqa joyga ko'chirishingiz, turar joy va xonalarni ijaraga olish hisobini yuritishingiz, mijozlar bilan hisob-kitob qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, Cinimex: Mehmonxona mijozlarning turar joylarini, shu jumladan, bilan tuzilgan shartnomalar asosida boshqarish imkonini beradi yuridik shaxslar, xona fondining holatini nazorat qilish (ijaraga olish, ta'mirlash, tozalash va boshqalar); yuklash bo'yicha xulosalar va tezkor hisobotlarni yaratish, muammoli mijozlarni o'z ichiga olgan "qora ro'yxat" ni yuritish.

Konfiguratsiyada bir qator ixtisoslashtirilgan ma'lumotnomalar mavjud: xonalar (xonalar) soni, ularning toifalari, mehmonlarni joylashtirish turlari, xizmatlar, tariflar. Bundan tashqari, dasturda bir nechta umumiy maqsadli kataloglar mavjud. U 18 turdagi hujjatlar va bosma shakllarni, 40 ta xulosa va hisobotlarni yaratish, shuningdek, 22 turdagi hujjatlarni qayta ishlashni amalga oshirish imkonini beradi.

Konfiguratsiya ishlab chiqilgan 1C: Enterprise dastur tizimida kunlik ma'lumotlar hujjatlar yordamida kiritiladi. Dastur sizga turar joy uchun arizalarni ro'yxatdan o'tkazish, xonalarni yoki ulardagi joylarni bron qilish imkonini beradi. Arizalar nafaqat telefon va faks orqali, balki orqali ham qabul qilinishi mumkin elektron pochta. Yangi mehmonni bron qilishda dastur uning avval mehmonxonada yashab-yashnamaganligini, “qora ro‘yxat”da bor-yo‘qligini tekshiradi.

"Effekt haqida ma'lumot"

Ushbu kompaniyaning mahsuloti "Ei-Hotel" deb nomlanadi, uning vazifasi turar joy va mehmonxonalarni bron qilish hisobini yuritishdir. Dasturning asosiy xususiyatlari quyidagilardir: raqamlar va joylarni hisobga olish; xonalar sonining holatini hisobga olish; mijozlarni hisobga olish, ularning tarixi va arxivini yuritish; mijozlar kartalariga texnik xizmat ko'rsatish; xonani bron qilish (jamoa va individual); mehmonlarni joylashtirish; zirhni avtomatik qidirish, zirhni o'zgartirish va undan voz kechish.

Bronlash mijozning iltimosiga binoan amalga oshiriladi, u individual va guruhli, shuningdek kafolatlangan va kafolatlanmagan bo'lishi mumkin. Ikkinchi holda, agar mijoz belgilangan kuni kelmagan bo'lsa yoki undan hech qanday xabar olinmasa, raqam bepul holatga o'tkaziladi. Kafolatlangan bron bilan bron butun muddat davomida saqlanib qoladi va unga qolgan xona uchun to‘lov mijozning hisob raqamiga kiritiladi.

Rezervasyon paytida siz ma'lum bir xona va joyni bepullar ro'yxatidan tanlab, yashash narxini hisoblashingiz mumkin. Mehmonlar ro'yxati hali ma'lum bo'lmaganda, xonalar va joylar soni haqidagi ma'lumotlarga asoslanib, tashkilot nomidan bron qilish mumkin. Mijoz ro'yxatdan o'tganda, tizim avtomatik ravishda bronni qidiradi va hujjatni (raqam, joy va boshqalar) to'ldiradi.

Xonalarni tanlash mijozning xohish-istaklari (xona toifasi, balkon, telefon va boshqa qulayliklar mavjudligi) asosida amalga oshiriladi: hozirgi vaqtda bepullardan so'rovni qondiradigani tanlanadi.
Ketgan mehmon haqidagi barcha ma'lumotlar arxivga o'tkaziladi. Agar kerak bo'lsa, uning mehmonxonada bo'lishi haqida to'liq ma'lumotni o'z ichiga olgan karta chop etiladi. Agar mijoz yana mehmonxonada qolsa, mavjud ma'lumotlardan foydalanish mumkin.

Tizim ma'lum bir sana uchun bepul xonalar to'g'risida hisobot yaratishga imkon beradi, bu esa toifalar, xonalar guruhlari bo'yicha va toifalar bo'yicha jami taqsimotni tanlash imkoniyatiga ega. Turli foydalanuvchilar uchun ma'lumotlarga kirish huquqlarini ajratish ta'minlanadi. Ikkinchisini aniqlash ism va parolni kiritish orqali amalga oshiriladi. Ining Business Soft-ning ma'lum bir foydalanuvchisi tomonidan qanday o'zgarishlar kiritilganligini aniq kuzatishingiz mumkin"

Ushbu kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan Ining-Hotel dasturi mehmonxonalar va dam olish uylari uchun mo'ljallangan bo'lib, mehmonlarni joylashtirishni ro'yxatdan o'tkazish, shuningdek sheriklar (sayohat kompaniyalari) va rezidentlar bilan hisob-kitoblarni amalga oshirish tizimidir. Bundan tashqari, qo'shimcha modullar yordamida siz xonalarni bron qilish va sayohatlarni, shu jumladan Internet orqali sotishni avtomatlashtirishingiz mumkin.

Dasturda ma'lumotnomalarning bir nechta toifalari mavjud: uy-joy fondini tavsiflovchi (binolar turlari, xonalar toifalari, xonalar soni); umumiy maqsad (mamlakatlar, sayyohlik kompaniyalari haqida ma'lumot); xodimlar (menejerlar va kirish huquqlari).

"Broning menejeri" qo'shimcha moduli ilovalar / sayohatlar jurnalini yuritish, xonalarni va ulardagi alohida joylarni bron qilish, xona fondini to'ldirishni optimallashtirish, eng ko'p tanlash imkonini beradi. foydali buyurtmalar, vaucherlarni sotuvchi hamkor tashkilotlar bilan hisob-kitoblarni nazorat qilish (ijtimoiy sug'urta fondlari, sayyohlik kompaniyalari va boshqalar). Ushbu modul yordamida ekskursiyalar uchun arizalar hisobga olinadi va berilgan arizalarga muvofiq xonalar (yoki ulardagi alohida joylar) bron qilinadi.

Dasturda quyidagi foydali hisobotlar mavjud: sayyohlik kompaniyalari uchun sotilgan vaucherlar reestri; kuniga kelganlar / ketishlar ro'yxati; yashovchilar (mehmonlar) ro'yxati; mehmonlarning fuqaroligi to'g'risidagi ma'lumotlar; band bo'lgan xonalar soni to'g'risida kunlik ma'lumot; raqamdan foydalanish hisoboti; to'lanmagan so'rovlar reestri (Broning Manager modulida); sayyohlik kompaniyalari uchun arizalar reestri (o'sha yerda).

Buyurtmachining iltimosiga binoan, e'lonlarni tushirish va boshqa ma'lumotlarni boshqa dasturlarga o'tkazish uchun modullarni etkazib berish mumkin. Boshqa tizimlarga kiritilgan ma'lumotlarni o'zgartirish uchun protseduralarni yaratish mumkin, hisobotlarni Microsoft Word matn protsessoriga va matnli faylga eksport qilish mumkin.
Ilovaning boshlanishi axborot texnologiyalari sayohat va havo transporti bozorida "internetdan oldingi" davrga borib taqaladi. Gap global zaxira tizimlari - Global Distribution Systems (GDS) haqida bormoqda. Hozirgi vaqtda "oltin to'rtlik" deb ataladigan GDS ajralib turadi, u g'arbiy bozorning 90% dan ortig'iga egalik qiladi (tovar aylanmasi bo'yicha ham, mijozlar soni bo'yicha ham): Amadeus, Galileo, Saber va WorldSpan. Rossiyada bu sinfga Sirena aviachiptalarini bron qilish tizimi va Alean mehmonxonalarini bron qilish tizimi (Alean.ru) kiradi. Rossiya bozorida Gabriel tizimi ham qo'llaniladi (Aeroflot xalqaro reyslari uchun).

G'arbda GDS tizimlari turli xil elektron ma'lumotlar almashinuvi (EDI) va elektron pul o'tkazmalari (Elektron fondlarni o'tkazish, EFT) sifatida keng qo'llaniladi. Ular axborot muhitidagi biznes tizimlarining prototiplaridir. GDS texnologiyalari joriy etilganidan so‘ng o‘tgan o‘n yilliklar davomida ko‘plab aviakompaniyalar, sayyohlik kompaniyalari va transport chiptalarini sotish agentliklari hamkorlar va mijozlar bilan elektron aloqalarni o‘rnatdi va shu orqali ularning ish samaradorligini sezilarli darajada oshirdi. Biroq, bu tizimlar nostandart dasturiy ta'minot va apparat komponentlarini o'z ichiga olganligi sababli juda qimmat. Ko'rinib turibdiki, faqat yirik korporatsiyalar yuqori boshlang'ich xarajatlarga qodir (Rossiya bozorida ularning soni kam).

Endilikda Internetdan o'zaro aloqaning mavjud modelini takomillashtirish va shakllantirish uchun ham foydalanish mumkin bo'ldi biznes aloqalari yangi turi. GDS texnologiyalari yordamida sayyohlik xizmatlarini ko‘rsatuvchi provayderlar (ular aviakompaniyalar, mehmonxonalar bo‘lishi mumkin) o‘rtasida axborot aloqasini o‘rnatish, shuningdek, turoperatorlar va riteylerlarga ushbu xizmatlardan foydalanish imkoniyatini ta’minlash mumkin bo‘ldi. Elektron to'lov tizimlari joriy etilgandan so'ng, individual mijozlar ham shunday imkoniyatga ega bo'ldilar. Aviatsiya sanoati korxonalari, xususan unitar davlat korxonasi GAVS (Bosh havo transporti agentligi), bir vaqtlar kompyuter tarmoqlari va boshqa telekommunikatsiyalardan foydalanishda kashshof bo'lgan, endi elektron biznesga shoshilmoqda.

O'z navbatida, mahalliy GDSning keyingi avlodi Alean Rossiyaning mehmonxonalarni bron qilish bozorida ishlay boshladi.

Rossiyada keng tarqalgan va allaqachon tanish bo'lgan Sirena va Gabriel bron qilish tizimlaridan farqli o'laroq, Alean tizimi nisbatan yaqinda paydo bo'ldi. Bu yerda xaridorlar ham onlayn sayyohlik agentliklari, ham individual mijozlar bo'lishi mumkin. Tizim Internet texnologiyalariga to'liq yo'naltirilganligi tufayli bunday imkoniyatga ega bo'ldi. Shaxsiy mijozlar uchun buyurtma berish va buyurtmani to'lash hali ham oflayn rejimda (kompaniya ofisida yoki ta'tilga kelgan joyda) amalga oshiriladi.

Alean kompaniyasi 1999 yilda RVB (Rossiya Harbiy Birodarlar) turoperatori negizida maxsus turlarni bron qilish va ichki bozorga sotish uchun global kompyuter tizimini joriy qilish uchun tashkil etilgan. Ushbu tizim Rossiya, MDH va ba'zi vizasiz mamlakatlarda (Chexiya, Bolgariya) qo'llanilishini topdi. Tizim majmuasi kompaniyaning o'z dasturchilari tomonidan ishlab chiqilgan. Biroq, mahsulot nafaqat axborot texnologiyalari, balki turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlari bilan ham tanish bo'lgan mutaxassislarni jalb qilgan holda optimal marketing imidjiga ega bo'ldi.

Alean tizimi kompleksi uchun mo'ljallangan o'zaro bog'liq ish Internet orqali real vaqt rejimida turizm bozorining barcha ishtirokchilari: joylashtirish vositalari (pansionatlar, dam olish uylari, sanatoriylar va boshqalar), tur agentliklari, turoperatorlar, individual mijozlar.

GAVS Internet yechimlari paydo bo'lishidan oldin, 25 yil davomida aviakompaniyalarning tijoriy faoliyati amalga oshirilgan Sirena tizimi ularga kirishni ta'minlamagan. axborot resurslari akkreditatsiyadan o'tmagan agentlar va individual mijozlar, albatta, gap emas edi. Ushbu tizim, ehtimol, faqat bitta yo'nalishda - o'rindiqlarni bron qilishning markazlashtirilmagan tamoyilini engish uchun ishlab chiqilgan (aviakompaniya parvozlari haqidagi ma'lumotlar aviatashuvchi yoki agentlikka tegishli bo'lmagan masofaviy markaz tomonidan boshqarilsa). bilan yechimlarni birlashtirishga urinishlar qilingan xalqaro standartlar IATA (Xalqaro assotsiatsiya) da faoliyat yurituvchi hisob-kitoblar havo transporti). Ma'lumki, mahalliy GDSning geografik taqsimlanishini cheklaydigan bir qator muammolar mavjud va ularning birinchisi Rossiyaning davlat chegaralarida bunday tizimlarni izolyatsiya qilishdir ("Siren"). Muammo viza talab qilinadigan mamlakatlarda joylashgan ob'ektlar bilan shartnomaviy munosabatlarning yo'qligi ("Alean"). Misol uchun, Amadeus va Gabriel kabi global bronlash tizimlarining global misollaridan farqli o'laroq, Sirena joriy tijoriy vaziyatga qarab chiptalarni sotish jarayonini boshqarishda juda zarur moslashuvchanlikka ega emas. Bundan tashqari, mamlakatimizda va MDHning ayrim mamlakatlarida tan olingan TCH (Transport Clearing House) ning transport hujjatlari, garchi nazariy jihatdan IATA standartlariga mos kelsa-da, mohiyatan ushbu xalqaro tashkilot talablariga, shu jumladan huquqlarni hurmat qilishga javob bermaydi. yo'lovchining.

Birinchi bobning natijalarini sarhisob qilar ekanmiz, shuni ta'kidlash mumkinki, kompyuter tizimlari hozirda faol rivojlanish bosqichida. Albatta, yangilarini o'rnatish, shuningdek, mavjud tizimlarni takomillashtirish juda ko'p pul talab qiladi, bu har doim ham maqbul emas, shuningdek, Rossiya bozori sharoitida ham maqsadga muvofiqdir.

Kompyuter texnologiyalari masalasini ko'rib chiqish yakunida quyidagi xulosalar chiqarish mumkin:
Bronlash dasturiy tizimlari menejerlar ishini sezilarli darajada osonlashtiradi, ilovalarni tez va aniq qayta ishlashga, hisobotlarni yaratishga imkon beradi, bu esa pirovardida mehmonxona mijozlariga tez va samarali xizmat ko'rsatish imkonini beradi. Biroq, barcha dasturiy ta'minot tizimlari biroz takomillashtirish va takomillashtirishni talab qiladi.

Ommaviy kompyuterlashtirish mehmonxona sanoati 1970-yillarda boshlangan, bron qilish kompyuterlashtirilgan birinchi funksiyalardan biri edi. Bugungi kunda mehmonxonalarda kompyuterlarning beshinchi avlodi va kompyuterni bron qilish tizimlarining ikkinchi avlodi ishlaydi mehmonxona korxonalari.

Birinchi marta "Kompyuterni bron qilish tizimi" (CSB) tushunchasi Evropa va AQShda 60-yillarda paydo bo'lgan. Sayyohlik agentliklari tomonidan o‘rindiqlarni bron qilishning “telefon” texnologiyasi va aviakompaniyalar tomonidan reyslar bandligini boshqarishning “qog‘oz” texnologiyasi yo‘lovchilar oqimining o‘sishiga bardosh bera olmadi, bu esa ushbu turdagi faoliyatni avtomatlashtirish zaruratini keltirib chiqardi. Aviakompaniyalar, mehmonxonalar va sayyohlik agentliklarining KSBni ishlab chiqish va bozorda ilgari surish bo'yicha birgalikdagi sa'y-harakatlari to'rtta global bronlash tizimining (Global Distribution System - GDS) paydo bo'lishiga olib keldi.

Mehmonxona boshqaruvi kompyuter tizimining asosiy tarkibiy elementi modul hisoblanadi. Mehmonxona korxonasida to'g'ridan-to'g'ri o'rnatilgan dasturdan qat'i nazar, bronlash modulining standart funktsiyalari bron qilish xizmatining ehtiyojlari bilan belgilanadi va bron qilish so'rovlarini, etkazib berish uchun xonalarning mavjudligini asoslashni, bron qilish yozuvlarini yaratishni, bronlarni tasdiqlashni, bron qilish yozuvlarini yuritish, hisobotlarni yaratish.

1.5 Amerika va Yaponiya boshqaruv usullari Rossiya korxonalarida innovatsiyalar sifatida

Yaponiya va AQSH firmalarida innovatsiyalarni boshqarish.

Yaponiya kompaniyalari o'rtasida o'tkazilgan so'rov innovatsion jarayonlarni boshqarishni tashkil etishda ustuvor foydalanishni ko'rsatdi loyiha guruhlari- vaqtinchalik va doimiy. Yaponiya firmalari o'z kompaniyasining texnologiyasi asosida yangi mahsulotlarni ijodiy rivojlantirishga katta ahamiyat beradi. Ma'lumki, Yaponiya kompaniyalari yangi turdagi mahsulotlarni o'zlashtirish orqali jahon bozorini zabt etadi.
Ular innovatsiyalarga kompleks yondashuvdan keng foydalanadilar.
Ularning mahsulot ishlab chiqish xizmati odatda kompaniyaning butun doirasini qamrab oladi.

AQSh kompaniyalarida yangi mahsulotlarni ishlab chiqish xarajatlari quyidagicha taqsimlanadi (baholangan xarajatlarning %):
1) fundamental fundamental) tadqiqotlar - 3-6
2) amaliy ishlanmalar - 7-18
3) tayyorgarlik texnologik uskunalar va yangi korxonalar qurish - 40-60
4) savdo tashkiloti (shu jumladan reklama, sotishni rag'batlantirish, tarqatish tarmog'i, mahsulotni tarqatish) - 10-27

Amerika kompaniyasida General Motors”, kuchli tadqiqot bazasiga qaramay, ilmiy-tadqiqot bo'limlarini boshqarish ilmiy-tadqiqot yo'nalishlarini tanlashda cheklangan edi. Bunga asosan ishlab chiqarish va moliyaviy muammolar birinchi navbatda ilgari surilganligi sabab bo'ldi. Ilmiy-tadqiqot bo'limlariga yangi mahsulotlarni yaratuvchilar emas, balki "muammolarni bartaraf etish" roli berildi.

AQSh va Yaponiya firmalarida xodimlarni boshqarishning o'ziga xos xususiyatlari.

Amerika kompaniyasida uning barcha rejalari oldindan tuziladi va har bir ish hajmi aniqlanadi. Bundan tashqari, kompaniyalar ma'lum bir ish uchun mos odamlarni qidirmoqda. Agar ishga joylashish uchun ariza beruvchini ko'rikdan o'tkazish paytida u belgilangan chegaralardan tashqariga chiqqani yoki ulardan kamligi aniqlansa, u odatda rad etiladi. Bu struktura g'isht devoriga o'xshaydi: har bir ishchi o'z joyiga to'liq mos kelishi kerak, aks holda u rad etiladi.

Yaponiya kompaniyasi avvaliga odamlarni ishga oladi, keyin esa ulardan qanday foydalanish mumkinligiga qaraydi. Menejer bularga uzoq vaqt qaraydi
"qo'pol toshlar" va "devor quradi", ularni eng ko'p birlashtiradi eng yaxshi yo'l, xuddi g'isht teruvchi tosh devorni yotqizi kabi. Toshlar yumaloq, kvadrat, cho'zinchoq, katta yoki kichik, ammo styuardlar ularni qanday qilib birlashtirishni aniqlashlari kerak. Bundan tashqari, odamlar yoshi bilan o'zgaradi va yapon menejerlari ham bularning "shakli" ekanligini yodda tutishlari kerak
"toshlar" asta-sekin o'zgarib bormoqda. Kompaniyaning faoliyati yangi xususiyatga ega bo'lganda, devorni qayta yotqizish kerak bo'ladi.

Ishchilar va menejerlarning yangi sharoitlarga moslashishi Yaponiya korxonasining o'ziga xos belgisiga aylandi. Yapon kompaniyalari sanoatda tanazzul yoki pasayish yuz bergan taqdirda o'z faoliyat yo'nalishini o'zgartirganda yoki qo'shsa, ishchilarni qayta tayyorlashga rag'batlantiriladi va aksariyat hollarda ular bunga bajonidil rozi bo'lishadi. Ba'zan bu oiladan yangi ish joyiga ko'chib o'tishni talab qiladi va yapon oilalari bunga odatda rozi bo'lishadi.

Umuman olganda, AQShda menejmentning ishchilarga va hatto quyi darajadagi menejerlarga munosabati juda ierarxikdir, bu G'arbliklar doimo shunday ierarxiyalarni qabul qiladigan Sharq mamlakati Yaponiyaga qaraganda ancha yuqori.

AQShda inson resurslarini boshqarish.

Amerika firmalarida kadrlar siyosati odatda quyidagi sohalarda ko'proq yoki kamroq bir xil tamoyillarga asoslanadi.

1. Ishga qabul qilish.

Kadrlarni tanlashning umumiy mezonlari: ma'lumot; amaliy ish tajribasi; psixologik muvofiqlik; jamoada ishlash qobiliyati.

Firmada yetakchi kadrlar tayinlanadi.

Rostlovchilar, asbob-uskunachilar, ta'mirlash xodimlari kabi kasblar bo'yicha malakali ishchilar bilan ta'minlash alohida qiyinchilik tug'diradi.

Malakali kichik rahbar kadrlar – prorablar va uchastka boshliqlari yetishmaydi. Bu yuqori talab va mas'uliyat bilan bog'liq; ma'naviy va moddiy rag'batlantirishning etarli emasligi; malakali ishchilarning usta lavozimlarini egallashni istamasligi; texnologiya va inson omili sohasidagi ushbu ish uchun talablarning ortib borishi.

2. Mehnat sharoitlari.

Ishlab chiqarishda avtomatlashtirishning joriy etilishi xodimlarning ish sharoitlarida sezilarli o'zgarishlarga olib keldi:
-kasblarning qat'iy ro'yxatlari va lavozim tavsiflarini kengroq, xodimlar uchun maqbulroq va qulayroq bilan almashtirish;
-markaziy xizmatlarda ish hajmini qisqartirish va boshqaruv apparatini qisqartirish;
- mehnatga haq to'lashning moslashuvchan shakllariga o'tish;
-muhandislar, olimlar va ishlab chiqarish ishchilarini oxirigacha (loyihadan mahsulot ishlab chiqarishgacha) guruhlarga birlashtirish - loyihalash va maqsadli guruhlar.

Yaponiyada inson resurslarini boshqarish.

Yaponiyada xodimlarni boshqarish bo'yicha o'ziga xos xususiyatlar mavjud bo'lib, u quyidagi xususiyatlarga asoslanadi: xodimlarni umrbod ish bilan ta'minlash yoki uzoq muddatli ish bilan ta'minlash; ish staji bilan ish haqini oshirish; firma ichida tashkil etilgan kasaba uyushmalarida ishchilarning ishtiroki (AQShdagi kabi sanoat emas).

Yapon boshqaruv turining quyidagi asosiy tamoyillarini ajratib ko'rsatish mumkin:

1) firmalar va xodimlarning manfaatlari va hayot sohalarining o'zaro bog'liqligi; xodimning o'z kompaniyasiga yuqori darajada bog'liqligi, unga kompaniyaga sodiqlik va uning manfaatlarini himoya qilishga tayyorligi evaziga muhim kafolatlar va imtiyozlar berish;

2) jamoaviy tamoyilning individuallikdan ustunligi, kompaniya ichidagi odamlarning turli xil kichik guruhlar doirasida hamkorligini rag'batlantirish, lavozimidan qat'i nazar, xodimlar o'rtasida tenglik muhiti; yapon boshqaruv uslubining qiziqarli tafsiloti - kichik xodimning yuqori lavozimli xodim bilan rozi bo'lmaslik va agar bu kompaniya manfaatlariga mos keladigan bo'lsa, o'z nuqtai nazarini himoya qilish huquqi;

3) kompaniya faoliyatini ta'minlaydigan uchta asosiy kuchning ta'siri va manfaatlari muvozanatini saqlash: menejerlar, boshqa xodimlar va investorlar;

4) firma-biznes sheriklari, shu jumladan mahsulot yetkazib beruvchilar va xaridorlar o'rtasidagi aloqalarni shakllantirish usuli.

Shunday qilib, Yaponiyada xodimlarni boshqarish tizimi ish xavfsizligini ta'minlash, yangi xodimlarni jalb qilish, ularni o'qitish, ish stajiga qarab haq to'lashni o'z ichiga oladi. moslashuvchan tizim ish haqi.

Yaponiyada mehnat ta'minoti ma'lum darajada umrbod bandlik tizimi bilan ta'minlanadi, bu tizim ishchilarga 55-60 yoshga to'lgunga qadar taalluqlidir. Bu tizim yirik firmalarda ishlaydigan yapon ishchilarining taxminan 25-30 foizini qamrab oladi. Garchi mehnatni muhofaza qilish bo'yicha rasmiy hujjatlar mavjud bo'lmasa-da, shunga qaramay, yapon firmalari tomonidan o'z ishchilariga taqdim etilgan mehnat xavfsizligi ularning mehnat unumdorligi va mahsulot sifatini oshirish, xodimlarning sizning ishingizga bo'lgan sodiqligini ta'minlashda erishgan muvaffaqiyatlari zamirida ekanligiga ishoniladi. kompaniya. Yaponiya kompaniyasi har doim o'z xodimlarini qadrlaydi. Xodimni ishdan bo'shatish faqat kompaniya bankrotlik bilan tahdid qilingan taqdirdagina sodir bo'ladi.

To'lov va imtiyozlar.

Qo'shma Shtatlardagi ish haqi tizimi quyidagilarni nazarda tutadi:
- ishchilar ish haqini oladilar, bu bilan bog'liq yuqori daraja mehnatni mexanizatsiyalash, bunda ishchi mahsuloti amalda mustaqil bo'ladi;
- eng kam ish haqi (shuningdek, soatlik stavkalar) qonun bilan tartibga solinadi;
- o'rtacha to'lov darajasini aniqlashda firmalar uning ma'lum geografik hududdagi boshqa firmalarnikidan past bo'lmasligiga ishonch hosil qiladilar;
- daromadning mutlaq miqdori xodimning malakasiga va hududdagi yashash narxiga bog'liq;
- ish haqini oshirish odatda har yili ishi ijobiy baholangan barcha xodimlar uchun amalga oshiriladi. Xodimlarni attestatsiyadan o'tkazish har yili o'tkaziladi.
Ishni baholash bevosita rahbar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar asosida menejer tomonidan amalga oshiriladi;
- muhandislik-texnik xodimlar va boshqaruv xodimlarining ish haqi miqdori oshkor etilmagan. Ular ma'muriyat va tegishli xodim o'rtasidagi individual kelishuv asosida tuziladi.

Sovrinlar odatda to'lanadi yuqori boshqaruv firmalar.
Rag'batlantirish orqali amalga oshiriladi moddiy rag'batlantirish va ierarxiyadan yuqoriga ko'tariladi. Mansab ko‘tarilishi kadrlar tayyorlash tizimi orqali malaka oshirish bilan bevosita bog‘liq. Bu eng yuqori deb ishoniladi boshqaruv xodimlari AQShda ishchilarga nisbatan boshqa mamlakatlarga qaraganda ancha yuqori daromadga ega. orasidagi nisbat bo'lsa ish haqi AQShda prezident va malakasiz ishchi 20:1 (avtomobil sanoatida 36:1), keyin Yaponiyada 8:1. IN
Yaponiyada avtomobil kompaniyasining har bir xodimi asosiy ish haqining 50 foizigacha bonus to'lovlarini oladi.

Ko'pgina Amerika firmalarida ish haqi tizimi moslashuvchan emas, etarli motivatsion ta'sirga ega emas va mehnat unumdorligini oshirish uchun kam rag'batlantirmaydi.

Amerikaliklar va yaponlarning mehnatga munosabati.

Yaponiyaliklarning ishga munosabati amerikaliklarnikidan juda farq qiladigan ko‘rinadi. Yaponlar har qanday ish sharafli degan tushunchaga ancha yaqinroq. Ellik besh-oltmish yoshda nafaqaga chiqib, o‘zi tashlab ketgan ishidan kamroq nufuzli ishda pul topishda davom etayotgan odamga hech kim past nazar bilan qaramaydi. Katta rahbarlar uchun odatda nafaqaga chiqish yoshi belgilanmaydi va ko'plari yetmish va sakson yoshda ham ish joyida qoladilar.

Masalan, Sony korporatsiyasida kompaniya prezidentining pensiya yoshi oltmish besh yosh etib belgilangan, ammo nafaqaga chiqqan sobiq rahbarlarning tajribasi va bilimlaridan foydalanish maqsadida ular maslahatchi sifatida saqlanib qolgan. Ularga kompaniyaning shtab-kvartirasidan besh daqiqalik piyoda uzoqda joylashgan Ibuka Hall binosida kompaniyaning kundalik ishlaridan tashqarida ishlashlari uchun ofis va odamlar beriladi. Vaqti-vaqti bilan ulardan maslahat so'rashadi, ular "Sony" vakillari sifatida uchrashuvlar va boshqa yig'ilishlarda qatnashadilar. Boshqaruv lavozimlaridan nafaqaga chiqqanlarning ko'pchiligi kichik kompaniyalar yoki Sony sho''ba korxonalarida rahbar sifatida ish topadi, bu erda ularning menejer sifatidagi tajribasi va mahorati juda zarur va qimmatlidir.

Ishchilar odatda yangi ishlarni o'rganishga tayyor. Yaponiyada hech qachon Amerikadagi kabi tizim bo'lmagan, unda odamga biror ish o'rgatiladi va unga boshqa ish qilish kerak bo'lgan ish taklif qilinsa, u rad etadi; va u o'ziga xos didiga mos keladigan ish qidirayotganda, hatto undan yordam ham beriladi davlat mablag'lari.
Yaponiyaning alohida mavqei tufayli uning aholisi bunday hashamatdan mahrum. Va bu mamlakatda ishsizlik darajasi yaqinda uch foizdan past bo'lgan.

Qo'shma Shtatlardagi ko'plab kompaniyalar va Yaponiyaning ba'zi kompaniyalari tomonidan hali ham qo'llaniladigan eski boshqaruv uslublaridan biri muvaffaqiyatli kompaniya oddiy mahsulotlarni eng samarali va eng kam xarajat bilan ishlab chiqaradigan kompaniya deb hisoblanishi mumkin degan tushunchaga asoslanadi. Bunday tizim bilan samaradorlik fetishga aylanadi. Oxir oqibat, bu mashinalar hamma narsa ekanligini va ideal zavod to'liq avtomatlashtirilgan zavod, ehtimol odamlarsiz zavod ekanligini anglatadi.
Bunday robot boshqaruvi dehumanizatsiyani boshqarishdir.

Ammo so'nggi o'n yilliklarda texnologiya misli ko'rilmagan sur'atlarda rivojlandi va bu yangi bilimlar, yangi ma'lumotlar va turli xil texnika va texnologiyalarni o'zlashtirishga olib keldi. Menejerlar bugungi kunda o'z raqobatchilaridan oldinda yangi biznesni yaratishga qodir bo'lishi kerak va eski mahsulotlarni ishlab chiqarishda yuqori samaradorlikka erisha olmaydi. AQSH va Yevropada bugungi kunda eskirgan, unumdorligi past boʻlgan ish oʻrinlari himoya qilinmoqda, biroq yangi texnologiyalarga unchalik eʼtibor berilmayapti.

Eng muhimi shundaki, ishchi bugungi kunda oddiy mexanik operatsiyalarni takrorlashi kerak bo'lgan mashinaning quli emas. U endi sabzi va tayoq ta’sirida ishlab, mehnatini sotadigan yuk tashuvchi hayvon emas. Oxir-oqibat, mexanik mehnatni mashina yoki kompyuter bilan almashtirish mumkin. Zamonaviy sanoat aqlli bo'lishi kerak, ishchi ham aqlli bo'lishi kerak. Na mashinalar, na hayvonlar aqlni qo'llashni talab qiladigan ishlarni qila olmaydi. Oltmishinchi yillarning oxirida, integral mikrosxemalar qo'lda yig'ilganda, osiyolik ayollar o'zlarining chaqqon barmoqlari bilan Amerika kompaniyalarida katta talabga ega edilar. Bu qurilmalarning konstruksiyasi tobora murakkablashib borgani sari, lazerli trimmerlar kabi yanada murakkab texnikalar paydo bo‘ldi, ular uchun epchil barmoqlar emas, balki jonli aql va zakovat talab etiladi. Va shuning uchun har bir mamlakat ishchilarning ta'lim darajasini oshirish haqida g'amxo'rlik qilishi kerak va zamonaviy davrda eskirgan ish joylarini saqlab qolish g'oyasi mantiqiy emas. Bu yangi ishchilarni tayyorlash va eski ishchilarni yangi vazifalarga tayyorlash uchun qayta tayyorlashni talab qiladi.

Sony-da akademiklar vaqti-vaqti bilan sotuvlar bilan shug'ullanishadi, chunki kompaniya rahbariyatining fikriga ko'ra, ular juda raqobatbardosh sohada ekanliklarini bilishlari va "birinchi safda kurashish" tajribasiga ega bo'lishlari kerak. Sony zavodlariga kirish uchun universitet bitiruvchilari uchun o'quv dasturlari texnik bo'lmagan odamlar zavodda bir oylik treningdan o'tadigan dasturni o'z ichiga oladi va texnik xodimlar kompaniya mahsulotlarini sotadigan Sony do'konlarida sotuvchi sifatida ishlaydi.

Yaponiyada ishlash va yaxshi natijalarga erishish istagi odamlarga majburlanishi kerak bo'lgan g'ayritabiiy narsa emas. Yaponlar odamlarni mehnati uchun mukofotlashning yagona yo‘li pul deb o‘ylashni katta xato deb hisoblaydi. Yaponlarning fikriga ko'ra, inson doimo uning ishi va kompaniyadagi roli e'tirof etilganda, qiziqarli ishni bajarishdan qoniqish hissini boshdan kechiradi. Odamlarga pul kerak, lekin ular o'z ishidan zavqlanishni va u bilan faxrlanishni xohlashadi. Shuning uchun, yaponlar, agar ular etarli asossiz bo'lsa ham, yotishga ishonishadi Yosh yigit muhim mas'uliyat, u kelajagi borligiga ishonadi va bajonidil ishga bor kuchini beradi. Qo'shma Shtatlarda ish o'rinlari, ish xavfsizligi va pul rag'batlantirishlari bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Shuning uchun ham yigit katta lavozimga kelganida rahbariyat unga katta maosh berish kerak, deb o‘ylaydi. Yaponiyada ham xuddi shunday ish haqi odatda har yili ishchi yoshi ulg'aygan sari va kompaniya bilan ko'proq tajribaga ega bo'lganda ortadi.

Yaponiyada kompaniya ishchilar haqida aktsiyadorlar haqida kam bo'lmasligi kerak, deb hisoblashadi. Bu mamlakatda ko'plab aksiyadorlar bor va ularning qirq foizdan ortig'i yaponiyaliklar emas. Kompaniya rahbariyatining vazifasi o'z mablag'laridan unumli foydalanish va agar ular o'z mablag'larini boshqa joyga qo'ygan bo'lsalar, ko'proq daromad olishlarini ta'minlashdir. Ammo bu har doim ham dividendlarni anglatmaydi. Bu, shuningdek, Yaponiyada dividendlardan ko'ra muhimroq hisoblangan aksiyalar qiymatining oshishini anglatishi mumkin, chunki aktsiyalarning qimmatlashishiga soliq stavkalari dividendlar soliqlaridan kamroq. O'z foydasini dividendlarga emas, balki ishlab chiqarishga investitsiya qilgan kompaniya oxir-oqibat o'z aktsiyadorlari uchun ko'proq foyda oladi va, albatta, AQSh va Evropadagi soxta foydadan dividend to'laydigan ko'plab kompaniyalarga qaraganda ko'proq.

Yaponiyada kompaniya uchun eng muhim narsa ishchilarning ma'naviyati ekanligiga ishonishadi. Agar ular o'z kompaniyasi haqida g'ayratli bo'lmasalar, u halok bo'lishi mumkin. Ishchilar taqsimlanmagan daromadni yo'qotishni o'z ishlariga tahdid deb bilishadi. Kompaniya nafaqat aktsiyadorlar va menejerlarga tegishli. Aksiyadorlar o'z pullarini xohlagan vaqtda olib qo'yishlari mumkin. Amerikada menejerlar shartnomalari tugashi bilan ketishi mumkin, ishchilar ham kelib-ketishi mumkin. Lekin, albatta, ko'p hollarda va ichida
AQSh va Evropada ishchilar xavfsiz ish topishni xohlashadi. Ishchilar o'zlarini eng kam himoya qilishga qodir, ammo shunga qaramay, na menejerlar, na aktsiyadorlar ularsiz qila olmaydi.

Mamlakatimizda menejmentning rivojlanishiga kelsak, Rossiyada bu juda yosh fan bo'lsa-da, bu, albatta, hayotiy ahamiyatga ega. Rossiyada boshqaruv tuzilmasini ishlab chiqishda, o'ziga xos vaziyat va mamlakatimizga xos xususiyatlardan kelib chiqqan holda, boshqaruvning ma'lum sohalaridan foydalangan holda turli mamlakatlarning to'plangan va allaqachon boy tajribasini malakali va foydali tarzda qo'llash kerak. Shu sababli, xalqaro menejmentda rivojlangan turli tendentsiyalarni o'rganish ko'p jihatdan Rossiya iqtisodiyoti va ishlab chiqarishiga bog'liq bo'lgan yosh menejerlar uchun juda muhim va zarurdir.

2 . Tahlil "Grand Hotel Europe" misolida mehmonxona korxonasi faoliyati

2.1 "Grand Hotel Europe" mehmonxonasining umumiy xususiyatlari

Hozirda Grand Hotel Europe joylashgan bino Karl Rossi loyihasi bo‘yicha 19-asrning 20-yillarida qurilgan. 1872 yilda tashkil etilgan AKSIADORLIK jamiyati Binoni rekonstruksiya qilgan va unda "Otel de l'Europe" ni ochgan Evropa mehmonxonasi, I. S. Turgenev, P. I. Chaykovskiy va boshqa taniqli shaxslar joylashgan Evropa darajasidagi mehmonxona.

Inqilobdan keyin Sovet Xodimlari uyi mehmonxona binosida joylashgan bo'lib, u uzoq davom etmadi va tez orada hashamatli binoni uysiz bolalar uchun boshpana egalladi (mamlakat bo'ylab o'nlab bunday boshpanalar bor edi - juda ko'p edi. notinch inqilobiy va inqilobdan keyingi yillarda ota-onasidan ayrilgan bolalar). Vaziyat ozmi-ko'pmi tinchiganda, boshpana o'rniga bu erda yana Evropa mehmonxonasi paydo bo'ldi: ammo 1932-34 yillardagi hashamatli kvartiralar ancha kamtarona xonalar bilan almashtirildi. Urush yillarida bino yaradorlar va Leningrad aholisini qutqarishdek ezgu maqsadga xizmat qildi - qamalda kasalxona bor edi.

Urushdan keyin Evropeyskaya mehmonxonasi qayta tiklandi. 1960-yillarda, guvohlarning so'zlariga ko'ra, Leningradda dunyoviy va mashhur joy yo'q edi, u erda zalga kirganingizda, masalan, Nikolay Simonovga duch kelishingiz mumkin edi. Shu bilan birga, Evropa aqlbovar qilmaydigan muassasa emas edi, bu erda do'stona va ochiqlik hukm surdi.

1989 yilda mehmonxona binosi ta'mirlash uchun yopildi va 1991 yilda yangilangan Grand Hotel Europe o'zining birinchi mehmonlarini kutib oldi. O'sha vaqtdan beri Grand Hotel mijozlarga dunyodagi asosiy odamlar sifatida munosabatda bo'lgan Evropa xizmatlari sifati bilan birgalikda haqiqiy rus mehmondo'stligi an'analariga rioya qilishga intiladi.

Grand Hotel Europe. Bu katta mehmonxona "Dunyoning etakchi mehmonxonalari" va "Dunyodagi eng mashhur mehmonxonalar" tarmog'iga kiradi; "Edon Ronay Guide Award" bilan taqdirlangan; "Swiss International Hotels" guruhi a'zosi.
Grand Hotel Europeni atigi bir necha daqiqa ajratib turadi Saroy maydoni va Davlat Ermitaji. Ikki qadam narida - Rossiya muzeyi, Filarmoniya va Mussorgskiy nomidagi Opera va balet teatri. Grand Hotel Europe - bugungi kunda Sankt-Peterburg tarixi va madaniyatining ajralmas qismidir.
Grand Hotel Europe Sankt-Peterburg mehmonxonasi mehmonlarga quyidagi xizmatlarni taqdim etadi: biznes markazi, gul do'koni, sog'lomlashtirish klubi (yurak-qon tomir va kuch-quvvat mashqlari uchun eng yangi uskunalar bilan jihozlangan, massaj xonasi, jakuzi, sauna, solaryum va boshqalar. ), suvenir do'konlari va boshqalar.
Sankt-Peterburgdagi Grand Hotel Europe mehmonxonasida yettita ajoyib bar va restoranlar mavjud, ularda mehmonlar Mezzanine kafesida choy bilan dam olishlari yoki ajoyib taomlari bilan oqlangan Yevropa restoranida ovqatlanishlari mumkin.
Nafaqat mehmonxona mehmonlari, balki shahar aholisi orasida ham mashhur, Grand Europe mehmonxonasining nomli restorani "L EUROPE" yoki Yevropa.
Ushbu restoran shaharning oshpazlik an'analarining taniqli vakili hisoblanadi. Peterburgliklar uchun bu bir asrdan ko'proq vaqt davomida shunday bo'lgan. Bu yerda interyer o‘z-o‘zidan san’at asari bo‘lib, pishirish jarayoni yuqori moda darajasiga ko‘tarilgan, xizmat esa chinakam benuqson.
Sankt-Peterburgdagi Grand Europe mehmonxonasi oshpazlarining san'ati Rossiya chegaralaridan tashqarida ham ma'lum. Mashhur frantsuz oshpazi, uchta Mishel yulduzi sohibi Mark Xaberlin bir yildan ortiq vaqt davomida “Europe” restorani xodimlarining oshpazlik mahoratini oshirib kelmoqda.
Frantsuz oshpazi Frank Vallatning mahorati restoranni yetakchi gurme restoraniga aylantiradi. Bir marta sinab ko'rganingizdan so'ng, siz o'ziga xos taomni - uzum pyuresi bilan qovurilgan g'oz jigarini va apelsin va greyfurtli Sabayon sosini unutmaysiz. Grand Hotel Europe restoranining menyusi tez-tez yangilanadi va siz tom ma'noda zerikib bo'lmaydi.
Ajoyib tanlov sharob va eksklyuziv purolarning ajoyib to'plami sizning oqshomingizni yanada nafis va unutilmas qiladi.
7:00 dan 10:30 gacha Grand Europe mehmonxonasi restoranida arfa chalish jo'rligida nonushta taklif etiladi. Dushanbadan shanbagacha soat 19:00 dan 23:00 gacha kechki ovqat ham klassik musiqa bilan birga bo'ladi.
Jazz Brunch har yakshanba kuni soat 12:30 dan 16:00 gacha o'tkaziladi. Mehmonlarga cheksiz qora va qizil ikra, yangi ustritsalar, rus, O'rta er dengizi, Yevropa va Sharq oshxonalarining taomlari, shampan, uy vinosi, pivo, aroq va alkogolsiz ichimliklar taklif etiladi. Jazz trio o'ynamoqda.
Grand Hotel Europening eksklyuziv butiklari va do'konlari nafaqat mehmonlar, balki Sankt-Peterburg aholisi orasida ham mashhur. Birinchi qavatdagi galereyada zamonaviy kiyim va aksessuarlar, chiroyli zargarlik buyumlari, parfyumeriya va boshqa ko'p narsalarni topish mumkin.
Mezzanine kafesida joylashgan yodgorlik do'konlari do'stlar va oila a'zolari uchun original sovg'alarning katta tanlovini taklif qiladi.
Sankt-Peterburgdagi Grand Hotel Europe shuningdek, 10 dan 250 kishigacha bo'lgan konferentsiya zallarini, yaxshi jihozlangan biznes markazini, sartaroshxona, sauna, solaryum, massaj, sport zali. Grand Hotel Europe o'tgan davrning jozibasi bilan benuqsonlikni uyg'unlashtiradi zamonaviy xizmat.
Yorqinlik bilan taniqli mehmonlar ro'yxati o'tmish yilnomalarini davom ettiradi. Buyuk Britaniya, Daniya, Norvegiya, Gollandiya, Malayziya qirollik oilalari a'zolari, Romanovlar oilasining avlodlari, taniqli siyosatchilar - Bill Klinton, Jak Shirak, Gelmut Koll, Mixail Gorbachev, ko'plab rassomlar va musiqachilar, shu jumladan Galina Vishnevskaya va Mstislav Rostropovich , Klaudio Abbado, Montserrat Kaballe, Placido Domingo, Julio Iglesias, Elton Jon, Jeyn Fonda, Sharon Stone va boshqalar.
1994 yilda Grand Hotel Europe mehmonxonaga kiritilgan birinchi rus mehmonxonasi bo'ldi xalqaro tashkilot Dunyoning eng yaxshi mehmonxonalari. 1995 yilda Egon Ronay Guide mustaqil ekspertlarining fikriga ko'ra, mehmonxona Sharqiy Evropadagi eng yaxshi mehmonxona deb topildi. 1999 yilda Sankt-Peterburgdagi Grand Hotel Europe mehmonxonasi Amerika mehmondo'stlik akademiyasining beshta olmos yulduzi mukofotiga sazovor bo'ldi.
Bunday boy tarixga ega mehmonxona kamdan-kam uchraydigan hodisa bo‘lib, u hech qanday Yevropa poytaxtlari uchun alohida g‘ururga sabab bo‘lishi shubhasiz.

2.2 Mehmonxona xonalari

Mehmonxona xonalarining umumiy tavsifi - Grand Hotel Europe

Grand Hotel Europe mehmonxonasida 301 ta xona mavjud - qulay standart xonalardan tortib antiqa buyumlar bilan bezatilgan hashamatli Prezident Suite va Suitesgacha. Bu erda ular inqilobdan oldin mehmonxonada hukmronlik qilgan hashamatni takrorlashga harakat qilishdi. Chekmaydigan xonalar 2-qavatda joylashgan. Nonushta - bufet yoki kontinental - haq evaziga mavjud.

Xonalar quyidagilarga bo'lingan: Standart Klassik Xonalar (89 xona), Klassik Superior Xonalar (123), 17 Terrace Xonalar, 22 Dupleks Xonalar, 19 Belle Chambre Junior Suites, 24 Klassik Suite, 5 Suite va 2 Lidval Prezident Suite va Rossi. Xonalarning derazalari ichki hovliga, San'at maydoniga, Rossiya muzeyiga, Filarmoniyaga, Qondagi Qutqaruvchi cherkoviga, Nevskiy prospektiga qaraydi.

1. Dupleks

Ushbu xonaning birinchi qavatida umumiy maydoni 55 kvadrat metrni tashkil qiladi. m.da ish xonasi va yashash xonasi, ikkinchisida - yotoqxona mavjud. Barcha xonalar jigarrang va ko'k ranglar sxemasida bezatilgan, zamonaviy rasmlar interyerga organik tarzda mos keladi. Birinchi qavatda 2 ta divan, stol va stullar, ikkinchi qavatda ikkita standart karavot yoki bitta ikki kishilik karavot mavjud. Shuningdek, xonada: sun'iy yo'ldosh televideniesi, radio, ovozli pochtali telefon, faks va modem ulanishi, mini-bar, seyf, konditsioner. Hammomlarda issiq zamin, sochlarini fen mashinasi mavjud.

2.Standart

Xonaning maydoni 16 dan 25 kvadrat metrgacha. m.Bu ikki standart yoki bitta ikki kishilik karavot, stol, kreslolar, sun'iy yo'ldosh televideniesi, radio, ovozli pochta bilan telefon, mini-bar, konditsioner, seyf, faks va modem aloqasi bo'lgan bir xonali lyuks. Hammomlarda pol bor

isitish, sochlarini fen mashinasi, hammom yoki dush.

3.Yaxshilangan

Har bir xonaning maydoni 25-29 kvadrat metrni tashkil qiladi. m Xonada: ikkita standart yoki bitta ikki kishilik karavot, stol, kreslolar, sun'iy yo'ldosh televideniesi va radio, ovozli pochtali telefon, mini-bar, konditsioner, seyf, faks va modem aloqasi. Hammomlarda yerdan isitish, fen, vanna yoki dush mavjud.

4. Belle Chambert

Ushbu xonalar 19-asr uslubida ishlab chiqilgan bo'lib, tartibi va o'lchamlari bo'yicha farqlanadi - ularning maydoni taxminan 31-45 kvadrat metrni tashkil qiladi. m., va ulkan derazalar tufayli xonalar yanada kengroq ko'rinadi. Junior suitlarda parket pol, ikkita standart yoki bitta ikki kishilik karavot, yumshoq mebel, divan. Antiqa buyumlar xonalarga o'zgacha joziba bag'ishlaydi. Zamonaviylik bu erda quyidagi jihozlar bilan ifodalanadi: konditsioner, televizor (sun'iy yo'ldosh televideniesi), radio, ovozli pochtali telefon, mini-bar. Shuningdek, kichik suitlarda seyf, faks va modemni ulash imkoniyati mavjud. Hammomlarda yerdan isitish, fen, vanna yoki dush mavjud.

5.Klassik hashamat

Yotoq xonasi va yashash xonasidan iborat xonalarning maydoni 37 dan 45 kvadrat metrgacha. m.. Ikkita standart yoki bitta ikki kishilik karavot, yumshoq mebellar, konditsioner, seyf, sun'iy yo'ldosh televideniesi, radio, ovozli pochta, faks va modem aloqasi bilan telefon, mini-bar mavjud. Suitelardagi barcha mebellar antiqa buyumlar bo'lib, 19-asrda ishlab chiqarilgan. Hammomlarda yerdan isitish, sochlarini fen mashinasi, ba'zi xonalar qo'shimcha hojatxonaga ega.

6. Teras

Ushbu xonalar Grand Hotel Europening 5-qavatida joylashgan bo'lib, ularning maydoni 20 kv. m.Bu yerdan siz Sankt-Peterburgning panoramik ko'rinishiga egasiz. Ushbu xonalarning o'ziga xos xususiyati - bu xonalarga nom bergan teraslar. Ushbu toifadagi xonalarda: qulay mebel, ikki kishilik karavot yoki ikkita standart karavot, stol, kreslolar, konditsioner, sun'iy yo'ldosh televideniesi va radio, ovozli pochta, mini-bar, seyf, faks va modem aloqasi bilan telefon. Hammomlarda yerdan isitish, fen, vanna yoki dush mavjud.

7. Hashamatli kvartiralar

8. Tarixiy raqam

9. Prezident Suite

10. Tarixiy klassik Suite

12.Tarixiy Belle palatasi

2.3 Mehmonxona xizmatlari - Grand Hotel Europe

Grand Hotel Europe tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxatiga standart xizmatlardan tashqari konferentsiya xizmatlari, fitnes markazi va spa saloni, gul va qandolatchilik do'konlari, biznes markazi (faks, fotokopi, Internet) kiradi. Grand Hotel Europe inqilobdan oldingi xizmatlar sifatini tiklashga harakat qildi va ular muvaffaqiyatga erishdilar - barcha mehmonxona xizmatlari xalqaro standartlarga javob beradi.

• avtoturargoh
• 24 soat xona xizmati
• Video monitoring va xavfsizlik tizimi
• Konsyerj
• Valyuta ayirboshlash
• Fitnes markazi
• Go `zallik saloni
• sportzal
• Hovuz
• Solaryum
• Sauna
• Massaj
• Kir yuvish
• Quruq tozalash
• Taksi buyurtma qilish
• Temir yo'l va aviachiptalarni bron qilish
• Ekskursiyalarni bron qilish
• Do'konlar va butiklar
• birinchi yordam posti
• Pochta
• Biznes Markazi
• Restoran va bar

2.4 Mehmonxonani telefonlashtirish

Ma'lumki, mehmonxonaning e'lon qilingan darajasi qanchalik baland bo'lsa, mehmonlar uchun uning xizmatlari qimmatroq bo'ladi. Aloqa narxlari bundan mustasno emas. Shu sababli, mehmonxona uchun har qanday xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlashda hal qiluvchi omil narx emas, balki sifat edi. 1995 yilda mehmonxonaning telefon tarmog'ini yangilashda "PeterStar" kompaniyasiga murojaat qilishga qaror qilindi. Mehmonxona va operator o'rtasida shartnoma tuzildi, unga ko'ra PeterStar eksklyuziv xizmat ko'rsatuvchi provayderga aylandi telefon aloqasi va "Yevropa" uchun ma'lumotlarni uzatish (bu "PeterStar" maqomi hozirgacha saqlanib qolgan). Eksklyuziv evaziga PeterStar mehmonxonaga sezilarli chegirmalar taqdim etdi. Yevropaning bosh muhandisi Sergey Ivanov, PeterStar hali ham mehmonxonaga barcha Sankt-Peterburg operatorlari orasida aloqa xizmatlari uchun eng yaxshi narxlarni taklif qilishiga amin.
“Ikki yil avval “Europa” mehmonxonasiga kelganimda, zamonaviy sharoitda kimdir faqat bitta provayder xizmatlaridan foydalanishni o‘z-o‘zini cheklashga rozi bo‘lganiga hayron bo‘ldim, ammo hozir bu to‘g‘ri qaror deb o‘ylayman. Men bu yerda ishlagan yillarim PeterStar bizning ATSni bepul modernizatsiya qildi va biznes markazini ISDN xizmati bilan ta'minladi, - deydi Sergey Ivanov.
Bugungi kunda PeterStar mehmonxonani 700 ta shahar telefon raqamlari bilan ta'minlaydi, shuningdek, 128 IP-manzilni ajratib, kompyuter tarmog'ini himoya qilishni (FireWall) amalga oshiradigan Internet-provayder sifatida ishlaydi.
To'g'ri, mehmonxonada "Peterburg telefon tarmog'i" ning beshta liniyasi mavjud. "Yevropa" ular uchun muntazam ravishda pul to'laydi, lekin ulardan foydalanmaydi. Mehmonxona bu liniyalarni favqulodda zaxira sifatida saqlaydi. Uzoq vaqt davomida PTS liniyalari oddiygina devorlarga o'ralgan edi, ammo 1995 yilda telefon tarmog'ini modernizatsiya qilish jarayonida ular olib tashlandi va rozetkalar bilan jihozlandi.
Bozor faoliyatining qonunga bo'ysunuvchi sub'ekti sifatida 1998 yilda mehmonxona Sankt-Peterburgda aloqa xizmatlarini ko'rsatish uchun litsenziya oldi. Endi mehmonxona bundan afsusda.
"Biz bu rasmiyatchilik mutlaqo keraksiz ekanini tushundik. Biz tijorat aloqasi operatori emasmiz va litsenziyaga ega bo'lish bizga yillik tekshiruvlardan boshqa narsa bermaydi", - deydi Sergey Ivanov.

mahalliy ulanish
Mehmonxona xodimlari bilan muloqot qilish uchun peyjerlar, radio va mobil telefonlardan foydalaniladi.
O'zining radio peyjing tarmog'i Britaniyaning Multitone kompaniyasi uskunasida qurilgan. Mehmonxona tomida peyjingni takrorlash moslamasi mavjud. Biroq, o'z peyjing tarmog'ini saqlash narxi juda yuqori edi. Peyjing xarajatlari haddan tashqari ko'p deb topildi va mehmonxona hozir Sankt-Peterburgdagi peyjing operatori Maltiton Dals bilan muzokaralar olib bormoqda. Unga 30 ga yaqin peyjerlarni ulash rejalashtirilgan.
Haqida uyali aloqa, 2001 yilning bahorigacha mehmonxona xodimlari ikkita operator - "Delta Telecom" va "Shimoliy-G'arbiy GSM" xizmatlaridan foydalangan. Biroq, keyin Delta Telecom xizmatlaridan voz kechish va GSM standartiga o'tish to'g'risida qaror qabul qilindi.
Mehmonxonaning xavfsizlik va texnik xizmatlari SmarTrunkII standartidagi tranking ulanishidan foydalanadi. Mehmonxona o'z uzatuvchisiga ega. Xizmatlarda 16 ta Motorola Radius GP 300 Trunked Portativ radiosi mavjud.

Kompyuter tarmog'i
Har qanday boshqaruvda zamonaviy korxona, va undan ham ko'proq besh yulduzli mehmonxonada boshqaruv tizimlari muhim rol o'ynaydi. Maxsus dastur real vaqt rejimida mehmonxona ichidagi biznes jarayonlarini kuzatish imkonini beradi. Ushbu maqsadlar uchun Grand Hotel Europe qabul qilish va joylashtirish xizmati ishini avtomatlashtirish uchun Fidelio Front Office tizimidan foydalanadi. Eng so'nggi versiya o'rnatilmoqda dasturiy ta'minot har kuni axborot yig'ish va tahlil qilish (ma'lumotlar bazasi auditi) oldingi 45-50 daqiqa o'rniga taxminan to'rt soat davom eta boshlaganiga olib keldi. Bu mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas edi, chunki bazalarni tekshirish paytida boshqa operatsiyalarni amalga oshirish mumkin emas, shuning uchun mehmonlar va xodimlar mehmonlarni ro'yxatga olish yoki hisob-kitob qilish kabi oddiy protseduralar uchun ham soatlab kutishlari xavfi mavjud edi. O'sha paytda mavjud bo'lgan mehmonxona ekanligi ma'lum bo'ldi kompyuter tarmog'i, IBM TokingRing standartiga asoslangan va 90-yillarning boshida qurilgan, almashtirilishi kerak.

Tender
2000 yil dekabr oyida mehmonxona rahbariyati yangi kompyuter tarmog'ini qurish huquqi uchun tender tashkil etishga qaror qildi. Tender yopiq bo'lib, uch bosqichda bo'lib o'tdi. Birinchidan, ishtirok etish shartlari Sankt-Peterburg tizim integratorlariga yuborildi.
Keyin, taqdim etilgan arizalar asosida mehmonxona mutaxassislari tanlov qildilar. Keyin - g'olib bo'lgan ariza ekspertiza uchun yuborildi uchinchi tomon tashkilotlari. Maqsad - xuddi shu vazifani kamroq pul evaziga bajarish mumkinmi yoki yo'qligini tekshirish.
Jami uchta ariza qabul qilindi - MB-Info, Polikom Pro va OLLY Ltd. Tan olganidek texnik menejer Grand Hotel "Europe" Dmitriy Zagrivniydan ko'pchilik ish joyidan qo'rqib ketishdi, chunki har bir kompaniya me'moriy yodgorlik bo'lgan binoda ishlash erkinligini olmaydi.
MB-Info ijrochi direktori Aleksey Serverovich Eredjepov aytganidek, "Biz bu vazifaga juda jiddiy yondashdik va tarmoq qurishning bir nechta variantini ishlab chiqdik. Bizga shartnoma olganimiz haqida Yevropaning javobi yanvar oyi boshida keldi. Bu shunday edi. eng yaxshi sovg'a Yangi yil uchun."
Dmitriy Zagrivniy tushuntiradi: "Tarmoqqa qo'yiladigan asosiy talab uning ishonchliligi edi. Tarmoq kuniga 24 soat, haftada yetti kun ishlashi kerak. Bizning biznesimizning o'ziga xosligi shundaki, ta'mirlash ishlariga kuniga ikki soat ham ajratish mumkin emas. Ularni zarracha ikkilanmasdan qabul qilishlari kerak."
Tarmoqni qurishning yana bir muhim jihati shundaki, u mehmonxona ishini to‘xtatmasdan, kompyuter tarmog‘ini o‘chirmasdan o‘rnatildi. Biroq, ortiqcha va qoplamalarsiz, odatdagidek, bajarilmaydi. Qachondan almashtirildi eski tarmoq yangisiga, ro'yxatga olish stolidagi ikkita kompyuter unga ulanmaganligi ma'lum bo'ldi. Ammo bu tushunmovchilik tezda tuzatildi.
Qurilgan tarmoqdagi ma'lumotlarni uzatish tezligi 100 Mbit/s ni tashkil etadi, bu esa keyinchalik 1 Gbit/s ga ko'tarilishi mumkin. Tarmoq AMP Netconnect uskunasiga qurilgan. Tarmoqning elektr ta'minoti APC korporatsiyasining uzluksiz quvvat manbalari bilan himoyalangan bo'lib, ular kuchlanish 250 dan 450 V gacha pasayganda tarmoq uskunasining barqaror ishlashini kafolatlaydi.

Besh yulduz"
Mehmonxonaning yangi kompyuter tarmog‘i “yulduzli” arxitekturaga ega. Aniqrog'i - aloqa markazlari orqali bir-biriga ulangan beshta kichik tarmoq - "yulduzlar". Ushbu qaror mehmonxona binosining dizayn xususiyatlari tufayli qabul qilinishi kerak edi. Binoda to'rtta hovli-quduq (natijada qalin asosiy devorlar bino ichida joylashgan), shuningdek, qimmatbaho ichki bezaklarga ega bo'lib, ularga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish kerak edi.
Tarmoq 5-toifali ekranlanmagan burama-juft kabellar asosida qurilgan va aloqa markazlari bir-biriga ko‘p rejimli optik tolali kabellar yordamida ulangan. Tarmoq ierarxik tuzilishga ega va 90 ta ish joyini ulash uchun mo'ljallangan. ga o'tish bilan yangi tarmoq ma'lumotlar bazasini tungi tekshirishning umumiy vaqti 40-60 daqiqagacha qisqartirildi.
“Mehmonxonaning asosiy g‘ururi shundaki, ular o‘z mijoziga Tyco Electronics AMP Netconnect (AQSh) tomonidan sertifikatlangan 25 yillik tarmoq kafolatini taqdim eta oladi.

Rejalar
Mehmonxona bosh muhandisi xizmat telefon tarmog'ini yaratish uchun DECT raqamli mikroelementli standart uskunasidan foydalanishni xohlaydi. Ushbu rejalarni amalga oshirishdagi asosiy to'siq - 50 ga yaqin takrorlagichlarni o'rnatish zarurati. Shunga qaramay, hamma narsa me'morchilikning o'ziga xos xususiyatlariga tayanadi: hovlilar, quduqlar, shuningdek, mehmonxonani kapital ta'mirlash vaqtida o'rnatilgan massiv temir-beton pollar. Bularning barchasi mehmonxonadagi radio signali qabul qiluvchiga deyarli etib bormasligiga olib keladi. Masalan, mehmonxona yerto‘lalarida, ba’zi nuqtalarda peyjerga yuborilgan signal tutilmaydi, vaholanki, peyjing uzatgichining kuchi shunday bo‘lsa-da, “Petrogradskaya” metro bekati yaqinida signal muammosiz qabul qilinadi. Dastlabki hisob-kitoblarga ko'ra, bunday DECT tarmog'ining narxi abonent uskunalarini sotib olish bilan birga 80 000 dollarni tashkil qiladi, shuning uchun hozircha bular bosh muhandisning orzulari.

2.5 Kengaytmalar Wi- fi

Grand Hotel Europe - Wi-Fi tarmog'ini kengaytirdi. Hozirda u 50 ga yaqin kirish nuqtasiga ega, bu mahalliy turistik turar joy bozorida ushbu sohadagi eng katta ko'rsatkichdir.

Eslatib o'tamiz, Wi-Fi texnologiyasi (simsiz aloqa standarti 802.11) ma'lumotlarni uzatish va qisqa masofalarda - 100 dan 500 metrgacha Internetga kirishni ta'minlash uchun mo'ljallangan. Ushbu xizmatdan foydalanish uchun foydalanuvchi tegishli jihozlangan mobil kompyuterga ega bo'lishi kerak - buning uchun standart PCMCIA, Flash, USB interfeyslari orqali ulangan maxsus antennani sotib olish kerak (hozir uning narxi 30 dan 150 dollargacha). mobil kompyuter - noutbuk yoki cho'ntak kompyuteri. O'rnatilgan Centrino texnologiyasiga ega noutbuklar (yoki uning ikkinchi avlodi Sonoma) hozirda mashhur bo'lib, ular allaqachon o'rnatilgan Wi-Fi qabul qilgichiga ega.

Besh yulduzli "Yevropa" mehmonxonasi 1991 yilda rekonstruksiya qilinganidan keyin ochilgan. Hozirda 301 ta xona, shuningdek, 10 dan ortiq restoran va barlar, fitnes, konferentsiya va biznes markazlari va boshqalar mavjud. Europa mehmonxonasida birinchi Wi-Fi tarmog'i 2003 yilda paydo bo'lgan. Keyinchalik u shimoliy poytaxtdagi eng yirik muqobil operator - PeterStar YoAJning ushbu sohadagi birinchi loyihalaridan biriga aylandi. Eslatib o'tamiz, o'shanda u "World Wide Web City" dasturini ishga tushirgan edi. Uning doirasida PeterStar Yevropa va Pulkovo-1 aeroportida Wi-Fi tarmoqlarini tashkil qildi. Bundan tashqari, kompaniya faoliyatining asosiy hududi bo‘lmish Vasilyevskiy orolidagi o‘ndan ortiq maktablar DSL texnologiyasidan foydalangan holda internet tarmog‘i bilan ta’minlandi. Yana bir qadam - PeterStar Ideal Cup tarmog'i qahvaxonalariga bir nechta Internet terminallarini o'rnatdi.

Yaqinda Evropa tarmoqni sezilarli darajada kengaytirdi - agar ilgari bu erda faqat beshta kirish nuqtasi o'rnatilgan bo'lsa, hozir ularning soni 47 taga etdi (ular ham 2,4 gigagertsli chastotada ishlaydi). Xuddi shu kompaniya Cisco Systems uskuna yetkazib beruvchi sifatida tanlandi. Tarmoqda 802.11 b va 802.11 g ma'lumotlarni uzatish standartlarini qo'llab-quvvatlaydigan Aironet 1200 seriyasining kirish nuqtalari mavjud (esda tutingki, ular asosan bir-biridan tezlikda farqlanadi. simsiz tarmoq– mos ravishda 11 va 54 Mbit/s). Tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayder - PeterStar, Evropa uchun asosiy aloqa provayderi. Bir vaqtlar, mehmonxonaning telefon tarmog'ini modernizatsiya qilish jarayonida, 1995 yilda mehmonxona va operator o'rtasida shartnoma tuzildi, unga ko'ra PeterStar telekommunikatsiya xizmatlarini (telefoniya, ma'lumotlarni uzatish, Internetga kirish) eksklyuziv provayderiga aylandi. Yevropa. Buning evaziga PeterStar mehmonxonaga sezilarli chegirmalarni kafolatladi. Biroq, 1998 yilda mehmonxona Sankt-Peterburgda aloqa xizmatlarini ko'rsatish uchun litsenziya oldi.

Yana bir muhim o'zgarish, agar ilgari bo'lsa wifi tarmog'i Evropada u PeterStarga tegishli bo'lib, uni boshqargan, xizmatlarni tashkil qilgan, hisob-kitoblarni va boshqalarni tashkil qilgan, endi Evropaning o'zi uskunalar egasi va to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayder sifatida ishlaydi. Jami investitsiyalar bu loyiha oshkor etilmagan. Mutaxassislarning hisob-kitoblariga ko'ra, ushbu brendning mintaqadagi bitta kirish nuqtasining narxi 900 dollar va boshqa o'rnatish xarajatlari, bosh uskunalarni sotib olish (Cisco Catalist 6500), hisob-kitob dasturiy ta'minoti, tarmoqni yaratish uchun mehmonxonaning umumiy qiymati bo'lishi mumkin. 80 ming dollar atrofida turadi.

Wi-Fi tarmog'ini modernizatsiya qilishning sabablaridan biri mehmonxonaning yangi korporativ standartlarga o'tishi edi - eslaymizki, Evropa yaqinda Orient Express xorijiy tarmog'ining mulkiga aylandi (avvalgi boshqaruv kompaniyasi Kempinskiy edi). "Agar oldingi xizmatlar simsiz internetga kirish mehmonxonaning ayrim jamoat joylarida mavjud edi, ammo endi ular barcha xonalarda ishlatilishi mumkin - tarmoq mehmonxonaning barcha qavatlarini qamrab oladi. "Barsum"da Grand Hotel "Europe"da amalga oshirilgan yechim - Wi-Fi tarmog'iga kirishni boshqarish va hisob-kitob qilish uchun dasturiy-apparat kompleksi bir vaqtning o'zida 150 ta ulanishga mo'ljallangan. Ushbu dastur Fidelio mehmonxona tizimi va Assist elektron to'lov tizimi bilan birlashtirilgan. "Barsum Wi-Fi" dasturining ishonchli ishlashini ta'minlash uchun qattiq diskni aks ettiruvchi Intel Xeon asosidagi ikki protsessorli server ishlatiladi. Tizim mehmonxona mehmonlariga oldindan toʻlangan PIN-kartalar bilan oldindan toʻlangan va kredit toʻlovlari sxemalari boʻyicha Internetga kirish imkoniyatini beradi, shuningdek, foydalanilgan trafik narxini keyinchalik mehmonxona tizimi tomonidan chiqarilgan mijoz hisobiga kiritish imkonini beradi. Mehmonxonada foydalaniladigan boshqa IT tizimlari orasida Navision hisobi (20 dan ortiq litsenziyalar) va Micros restorani mavjud.

Bozor kuzatuvchilari fikricha, Wi-Fi endi mahalliy mehmonxonalar uchun de-fakto standartga aylanib bormoqda. Agar bir vaqtlar bu xizmatlar faqat yirik o'yinchilarning e'tiborini tortgan bo'lsa (hozir Wi-Fi-ni Nevskiy saroyida, Angleter, Novotel, Emeralda, Nevskiy forumida topish mumkin).

Xulosa

SSSRda ilm-fanni, birinchi navbatda, fundamental fanni rivojlantirish uchun sharoitlar yaratildi. Bugungi kunda Rossiyaning intellektual salohiyati 400 milliard dollarga baholanmoqda. Buni bugungi sharoitda qanday qilish kerak? Ushbu salohiyat yordamida ishlab chiqarishni qanday modernizatsiya qilish, ichki va tashqi bozor, davlat va fuqarolarning daromadlarini oshirish uchun? Fan va texnika yutuqlarini bozor mahsulotiga aylantirish xorijda yirik biznes (yiliga 1 trillion dollargacha) sifatida qaralib, eng avvalo, yuqori rentabelligi (300-1200 foiz) bilan katta pullarni jalb qiladi. Ammo boshqa sabab ham bor. Ishlab chiqaruvchi orqada qolishni va bozor segmentini yo'qotishni istamasa, yangi raqobatbardosh mahsulotlarsiz ishlay olmaydi. Rossiyaning hozirgi intellektual salohiyati, agar o'zgarishlar sanoatga kirsa va bozorga kirsa, uning tiklanishi uchun asos bo'lishi mumkin. Mamlakat litsenziyalarni sotish, ishlanmalar, tashqi buyurtmalarni bajarish, qo'shma xalqaro innovatsion loyihalarni amalga oshirish orqali mamlakat byudjeti bilan taqqoslanadigan miqdorda olish imkoniyatiga ega bo'ladi va bu iqtisodiyotning tiklanishi, o'rta sinfni shakllantirishdir. , va ishsizlikni bartaraf etish. Bu haqiqat, chunki sanoatimiz mutaxassislarining hisob-kitoblariga ko‘ra, korxonalarning kamida 85 foizi raqobatbardosh (jahon darajasidagi) tovarlar ishlab chiqarishi mumkin. Rivojlanish-ishlab chiqarish-bozor zanjirida mamlakatimizdagi zaif bo'g'inlar texnologiyani boshqarish ko'nikmalarining etishmasligi kabi ko'proq moliyalashtirish emas, ya'ni. texnologik innovatsiyalarni boshqarish. Rossiyada bozorga taklif etilayotgan innovatsion mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini biladigan va u bilan bozorda ishlash qobiliyatiga ega bo'lgan o'qitilgan mutaxassislar deyarli yo'q. Dastlabki hisob-kitoblarga ko‘ra, bugungi kunda 200 mingga yaqin shunday mutaxassis kerak. Innovatsion jarayon sharoitida mehnatni tashkil etish va kadrlar tayyorlash sohasidagi yuqori rivojlangan mamlakatlar tajribasini o‘rganish va ulardan foydalanish muammosi birinchi qarashda Rossiya iqtisodiyotiga nisbatan begona va uzoqqa cho‘zilgandek tuyulishi mumkin. chuqur inqiroz. Aftidan, avvalo ishlab chiqarishning pasayishini to‘xtatish, tiklash kerak iqtisodiy aloqalar, kredit va moliya sektorini barqarorlashtirish va shundan keyingina innovatsiyalar haqida o'ylash. Darhaqiqat, inqirozdan chiqish yo'li faqat korxonaning innovatsion faoliyatini maksimal darajada faollashtirish bilan mumkin. Agar yangi texnik g'oyalarni ishlab chiqish va tijorat maqsadlarida amalga oshirish har bir xodimdan va butun jamoadan yuqori ijodiy ruh, tashabbus va fidoyilikni talab qilsa, u holda korxonaning butun ishini yangi raqobatbardosh tovarlar va xizmatlar turlariga qayta yo'naltirish. mehnatni tashkil qilishni va jamoaning ijodiy salohiyatidan to‘liqroq foydalanishga yo‘naltirilgan kadrlar tayyorlashni takomillashtirmasdan turib, zamonaviy sharoitlarda mahsulotning yangi bozorlarini zabt etib bo‘lmaydi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Innovatsiyalarni boshqarish. Darslik / Ed. S. D. Ilyenkova, - M.: Birlik, 1997 yil

3. GDS (Global Distribution System) - Global Reservation System

4. soat veb-sayti - www.hrs.ru

5. Brimer R.A. Mehmondo'stlik sanoatida menejment asoslari: Per. ingliz tilidan. Moskva: Aspect Press, 1995 yil

6.Fidelio dasturiy ta'minot hujjatlari

7. Senin V.S. Xalqaro turizm va mehmonxona faoliyatini tashkil etish. Moskva: Moliya va statistika, 1998 yil

8. «Kompyuter va buxgalter» jurnali, 2001 yil 2-son

9. http://www.comnews.ru/index.cfm?id=4321

10.http://1001-referat.ru/tisicha/56/102556.html

Bugungi kunda xizmatlar ko'rsatish jarayonida innovatsiyalar allaqachon yuqori raqobat muhitida korxonaning rivojlanishi va omon qolishi uchun zarur shartdir. Mehmonxona biznesidagi innovatsiyalar mehmonxonaga qo‘shimcha daromad keltirgan holda, bozorda raqobatdosh ustunliklarni ta’minlagan holda, bozor ulushini oshirish, xarajatlarni kamaytirish va xizmat ko‘rsatish jarayonini yaxshilash, har qanday mehmonxona korxonasi faoliyati samaradorligini oshirish sharti bilan iqtisodiy jihatdan foydali va samarali hisoblanadi.

Kompaniyaga raqobatda omon qolish imkonini beradigan strategiyani ishlab chiqishning ahamiyati juda yuqori. Qattiq raqobat va tez o'zgaruvchan bozor kon'yunkturasi sharoitida nafaqat korxonaning ichki holatiga e'tibor qaratish, balki uni uzoq muddatli rivojlantirish bo'yicha uzoq muddatli strategiyani ishlab chiqish ham juda muhimdir.

Mehmonxona biznesida ro'y berayotgan innovatsiyalarning to'rt turini ajratamiz. Bu mahsulot, marketing, resurs va tashkiliy (2.7-rasmga qarang).

2.7-rasm.

“Mahsulot innovatsiyalari yangi xizmatlarni yaratish va yangi xizmat texnologiyalarini joriy etishga qaratilgan:

• - Zamonaviy tozalash texnologiyalarini qo'llash (dozalash yuvish vositalari, past haroratli uy kimyoviy moddalari);
• - energiya tejovchi texnologiyalarni (avtomatik isitish, ventilyatsiya va suv ta'minoti tizimlari) tashkil etish;
• - Ekologik materiallardan foydalanish (antibakterial va bakteritsid xususiyatlariga ega choyshablar).

"Marketing innovatsiyalar bronlash jarayonini on-layn boshqarish imkonini beruvchi elektron bronlash tizimlarida tarqatish texnologiyalarining paydo bo'lishi bilan bog'liq.

Manba innovatsiya qo'llashni o'z ichiga oladi elektron tizim mehmonxona boshqaruvi va korxona resurslarini rejalashtirish tizimlari.

Tashkiliy innovatsiyalar boshqaruv tizimi va tuzilmasida mehmonxona korxonasini rivojlantirish bilan bog'liq: xodimlarni o'qitishning eng yangi usullari, mehmonxona franchayzini sotib olish, o'z mehmonxona tarmog'ini yaratish.

Ilgari ko'plab mehmonxona korxonalari joriy faoliyatda resurslardan foydalanish samaradorligini oshirish bilan bog'liq kundalik ichki muammolarni hal qilish orqali muvaffaqiyatli faoliyat yuritishi mumkin edi. Hozirgi vaqtda korxonaning tez o'zgaruvchan muhitga moslashishini ta'minlaydigan strategiya juda muhimdir.

Biznesni rivojlantirish strategiyasini tanlash to'g'ridan-to'g'ri mehmonxona kompaniyasi rahbariyati tomonidan uning holati va xizmat ko'rsatish portfelining tuzilishini aks ettiruvchi asosiy omillarni tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Asosiy omillardan, birinchi navbatda, o'rganilgan kuchli tomonlari strategiyani tanlashda ko'pincha hal qiluvchi bo'lgan sohalar va korxonaning kuchli tomonlari. Mavjud imkoniyatlardan maksimal darajada foydalanishga intilish kerak. Shu bilan birga, o'sish uchun potentsial moyilliklarga ega bo'lgan yangi tarmoqlarda biznesni yaxshilash yo'llarini izlash muhimdir.

Korxonaning moliyaviy imkoniyatlari ham strategiyani tanlashga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Yangi bozorlarga kirish, yangi mahsulot (xizmat) ishlab chiqish yoki yangi sanoatga o'tish katta moliyaviy xarajatlarni talab qiladi. Shunday qilib, katta moliyaviy resurslarga ega bo'lgan firmalar strategiya variantlarini tanlashda ancha yaxshi holatda.

Xodimlarning malakasi, shuningdek, moliyaviy resurslar firma strategiyasini tanlashda muhim rol o'ynaydi. Ishchilarning malaka potentsialini chuqurlashtirish va kengaytirish sanoatning yangi tarmoqlariga o'tish yoki mavjudlarini yuqori sifatli texnologik yangilash imkoniyatini ta'minlaydigan eng muhim shartdir. Korxona strategiyasini tanlashga tashqi muhitga bog'liqlik darajasi katta ta'sir ko'rsatadi.

"Kuchli tashqi qaramlik ham sabab bo'lishi mumkin? huquqiy tartibga solish masalan, mehmonxona biznesining xatti-harakati monopoliyaga qarshi qonunlar, ijtimoiy cheklovlar, atrof-muhitning ta'siri, siyosiy omillar. Yana bir muhim omil - bu kompaniya rahbariyatining manfaatlari. Masalan, menejment tavakkal qilishni yaxshi ko'radi yoki aksincha, har qanday yo'l bilan tavakkalchilikdan qochishga intiladi. Bu strategiyani tanlashda hal qiluvchi omil bo'lishi mumkin. Aks holda, menejment faqat shaxsiy hisoblarni hal qilishga yoki biror narsani isbotlashga qaror qilganiga asoslanib, boshqa kompaniyani egallab olishi mumkin. muayyan shaxslar» .

Strategiyani amalga oshirishni rejalashtirishda vaqt omilini hisobga olish muhimdir. Barcha imkoniyatlar, korxona uchun tahdidlar, rejalashtirilgan o'zgarishlar har doim ma'lum vaqt chegaralariga ega. Shu bilan birga, strategiyani amalga oshirish bo'yicha aniq harakatlarni amalga oshirish uchun kalendar vaqtini ham, intervallarning davomiyligini ham hisobga olish muhimdir. Ko'pincha muvaffaqiyatga vaqt o'tishi bilan jarayonlarni muvaffaqiyatli boshqaradigan firma erishadi.

Strategiyani tanlashning yakuniy bosqichi uni baholashdir. Butun protsedura oxir-oqibat bitta narsaga tushadi: tanlangan strategiya maqsadlarga erishishga olib keladimi yoki yo'qmi. Keyin strategiya quyidagi yo'nalishlarda baholanadi.

Bu sohalarga quyidagilar kiradi:

• 1. tanlangan strategiyaning atrofdagi sub'ektlarning holati va talablariga muvofiqligi. Strategiyaning asosiy sub'ektlar talablariga, mahsulotning hayot aylanishiga qanchalik mos kelishi, strategiyani amalga oshirish yangi strategiyalarning paydo bo'lishiga olib keladimi yoki yo'qligi tekshiriladi. raqobatdosh ustunlik;
• 2. tanlangan strategiyaning kompaniya salohiyati va imkoniyatlariga muvofiqligi. Bunday holda, tanlangan strategiyaning xodimlarning imkoniyatlariga, kompaniyaning moliyaviy resurslariga qanchalik mos kelishi, kompaniyaning mavjud tuzilmasi strategiyani muvaffaqiyatli amalga oshirishga imkon berishi yoki o'z vaqtida tasdiqlangan amalga oshirish dasturi baholanadi;
• 3. strategiyaga kiritilgan xavfning maqbulligi. Xavfni asoslashni baholash uchta yo'nalishda tekshiriladi: strategiyani tanlash asosidagi shartlarning realligi; strategiyaning barbod bo'lishiga olib keladigan firma uchun salbiy oqibatlar; strategiyani amalga oshirishdagi muvaffaqiyatsizlikdan yo'qotish xavfining mumkin bo'lgan ijobiy natijasi bilan asoslash;
• 4. “Strategiya samaradorligi quyidagi ko‘rsatkichlar bo‘yicha baholanadi:
  • - Iqtisodiy ta'sir- strategiyaning daromad massasi va darajasiga ta'siri; sof foyda, investitsiyalarning o‘zini oqlash muddati, ichki va tashqi bozorda sotish hajmi;
  • – ijtimoiy ta’sir – mehnat sharoiti va jozibadorligiga, madaniyat va ta’lim rivojiga, turmush sifatiga ta’siri”;
• 5. ekologik ta'sir - atrof-muhitning ifloslanish darajasiga, tabiiy resurslardan foydalanishning murakkabligiga ta'sir qilish;
• 6. texnik effekt - mahsulot (xizmatlar)ning yangiligi, sifati, raqobatbardoshligi darajasining o'zgarishi;
• 7. tizim effekti - qo'shimcha va tegishli mahsulotlarni, mashina tizimlarini sotish va ishlatishdan qo'shimcha daromad.

Tahlil va baholash asosida variantlari eng maqsadga muvofiq strategiyani tanlash bo'yicha yakuniy qaror qabul qilinadi.

Iqtisodiy adabiyotlarda korxonaning innovatsion strategiyasining olti turi ajratilgan: hujumkor, mudofaa, taqlid, qaram, an’anaviy, niche strategiyasi.

hujumkor strategiya korxonaning yangi mahsulot va xizmatlarni yaratish va joriy etish orqali texnik va bozor yetakchiligiga erishish istagi bilan bog'liq. Bunday strategiya korxonaning doimiy ravishda fan va texnologiyaning jahon yutuqlariga yo'naltirilishini, korxonaning o'zi tomonidan moliyalashtiriladigan va amalga oshirilayotgan ilmiy ishlanmalarning mavjudligini, yangi texnologik imkoniyatlarga tezkor javob berish va moslashishni nazarda tutadi.

Himoya strategiya korxonaning mavjud bozorlarda raqobatbardosh mavqeini saqlab qolishga qaratilgan. Ushbu strategiyaga haddan tashqari tavakkalchilikdan qochadigan aksariyat korxonalar amal qiladi. Ular "innovatorlar" dan bir qadam orqada qolishga va innovatsiyalarni o'zlarining istiqbollariga oldindan ishonch hosil qilgandan keyingina joriy etishga moyildirlar.

Taqlid strategiyadan bozorga ma'lum innovatsiyalarni chiqarishda kashshof bo'lmagan, lekin pioner kompaniyadan litsenziya olib, o'z ishlab chiqarishiga qo'shilgan korxonalar foydalanadi. Ba'zan taqlid etakchi firmalarning ruxsatisiz, ya'ni pirat yo'l bilan sodir bo'lishi mumkin.

qaram Strategiya korxonadagi innovatsion o'zgarishlarning tabiati kooperativ texnologik aloqalarda asosiy bo'lgan boshqa firmalarning siyosatiga bog'liqligi bilan farq qiladi. "Qarab" korxonalar o'z mahsulotlarini o'zgartirishga mustaqil urinishlar qilmaydi, chunki ular etakchi korxona tomonidan qo'yilgan talablar bilan chambarchas bog'liq.

Niche strategiyasi bozor yoki institutsional muhitning tashqi signallariga rahbariyatning javobidir. Bu erda innovatsion faoliyat atipik, ammo iste'molchiga ega bo'lgan tovarlar va xizmatlar uchun mavjud bozorlarda maxsus bo'shliqlarni topish imkoniyatlari to'g'risida ma'lumot izlashdan iborat. mazmunli ko'rinish ehtiyojlari.

An'anaviy strategiya mavjud mahsulotlarga xizmat ko'rsatish shakllarini takomillashtirishni o'z ichiga oladi, shuning uchun u innovatsion xulq-atvor xususiyatlariga ham ega. Tovar ishlab chiqarish uning "hayot tsikli" ning uzoq davri uchun ma'lum innovatsion shakllarni belgilash natijasida an'anaviy bo'lib qoladi. Shuning uchun, agar korxona bozor kon'yunkturasini va raqobatchilarning holatini chuqur tahlil qilish asosida bozor barqarorligiga va iste'molchilarning o'z mahsulotiga bo'lgan afzalliklariga to'liq ishonsa, u ongli ravishda an'anaviy strategiyaga amal qilishi mumkin.

Ko'pincha mehmonxona biznesi rahbarlari an'anaviy innovatsion rivojlanish strategiyasini tanlaydilar, shu bilan birga xizmat ko'rsatish sifatini doimiy ravishda yaxshilashga harakat qilishadi.

Bo'lim xulosasi.

"Tavria" mehmonxonasi Simferopoldagi mehmonxona xizmatlari bozorida ishlaydi va ulardan biri hisoblanadi yirik korxonalar mehmonxona xizmati. Hozirda mehmonxonada turli toifadagi 109 ta xona mavjud. To'shaklarning umumiy soni - 136. Mehmonxona turli narx toifalarida joylashtirish xizmatlarini taklif etadi. Shuningdek, Simferopol shahri mehmonlariga o'z ehtiyojlarini qondiradigan qo'shimcha xizmatlar taqdim etiladi. Ko'pgina mehmonxona korxonalari o'z faoliyatini oshirish va yaxshilash uchun u yoki bu rivojlanish strategiyasini tanlaydilar. U yoki bu innovatsion strategiyani tanlashda u mehmonxona korxonasining umumiy rivojlanish strategiyasi bilan uzviy bog‘liq bo‘lishi kerakligini yodda tutish kerak.

Sahifa
1

KIRISH

Mehmonxona majmuasi ijtimoiy sohaning eng muhim elementi bo‘lib, u ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligini oshirish va shunga mos ravishda aholi turmush darajasini oshirishda muhim o‘rin tutadi.

Lekin o'tish bilan bozor munosabatlari, mustaqil iqtisodiy tuzilmalarni yaratish va mustaqillikni ta'minlash, mehmonxona majmuasi korxonalari qiyin ahvolga tushib qoldi.

Bugungi kunda vaziyat shundayki, sifatga haqiqiy ehtiyoj mehmonxona xizmatlari iste'mol talabining kamayishi, xizmatlar narxining yuqoriligi va xalqaro standartlarga mos kelmasligi, sifat ko'rsatkichlarining etarli emasligi, narxlarning umumiy o'sishi tufayli etarli emas. Bu kurs ishining tanlangan mavzusining dolzarbligini aniqladi.

Mehmonxona majmuasini davlat tomonidan rag'batlantirish natijalari korxonalarga foyda va byudjetga daromad keltiradigan haqiqiy raqobatbardosh mahsulotlar bo'lishi kerak.

Keng ma’noda raqobatbardoshlik raqobatda g‘olib chiqish qobiliyatini bildiradi. Iqtisodiy sohaga kelsak, raqobatbardoshlik - bu iqtisodiy raqobat sub'ekti uchun afzalliklar yaratadigan xususiyatlarga ega bo'lish. Bu xususiyatlar turli tabiatdagi ob'ektlarga - mahsulot turlariga, sanoat yoki konglomerat birlashmalari va majmualarini tashkil etuvchi korxonalar va tashkilotlarga, ularning guruhlariga va nihoyat, sub'ektlar sifatida harakat qiluvchi alohida mamlakatlar va guruhlarga (mintaqaviy, siyosiy, etnik-madaniy) tegishli bo'lishi mumkin. raqobat.

Shuningdek, zamonaviy iqtisodiyotda ro'y berayotgan sifat o'zgarishlarining asosini ishlab chiqarishni rivojlantirish strategiyasi va taktikasini innovatsion yo'naltirish tashkil etadi. Iqtisodiyotning innovatsion faoliyati sanoati rivojlangan mamlakatlarda markaziy ijtimoiy-iqtisodiy jarayon xarakterini oldi. Ishlab chiqarish omillarining o'zgarishi ularning axborot, intellektual va innovatsion tarkibiy qismlarining ko'payishida namoyon bo'ladi. Ushbu tendentsiyalar sub'ektlarni tashkil etish shakllari va usullarini o'zgartirish bilan chambarchas bog'liq iqtisodiy faoliyat va ularni boshqarish.

Butun dunyoda tan olingan ilmiy-texnikaviy taraqqiyot eng muhim omil G'arb va mahalliy adabiyotlarda iqtisodiy rivojlanish innovatsion jarayon tushunchasi bilan tobora ko'proq bog'lanib bormoqda. Bu, amerikalik iqtisodchi Jeyms Brayt to'g'ri ta'kidlaganidek, fan, texnologiya, iqtisod, tadbirkorlik va boshqaruvni o'zida mujassam etgan yagona jarayondir. U innovatsiyalarni olishdan iborat bo'lib, g'oyaning paydo bo'lishidan uni tijoratda amalga oshirishgacha davom etadi va shu bilan munosabatlarning butun majmuasini: ishlab chiqarish, ayirboshlash, iste'molni qamrab oladi.

Turli darajadagi innovatsiyalarni boshqarishning ko'plab shakllari mavjud: korporatsiyalar bo'limlaridan tortib, umuman zamonaviy sharoitlarda maxsus iqtisodiy siyosatni amalga oshirishga chaqirilgan davlatgacha. Deyarli har qanday boshqa siyosat singari, u bir xil maqsad: innovatsion faoliyatni rag'batlantirish va ilmiy-texnik salohiyatni rivojlantirishga bo'ysunsa ham, turli mamlakatlarda bir xil emas.

Innovatsion siyosatning tuzilmadagi o'rni va roli davlat tomonidan tartibga solish iqtisodiyot boshqaruv ob'ekti sifatida innovatsion jarayonning xususiyatlari bilan belgilanadi. Bu fan-texnika taraqqiyotining boshqa elementlariga qaraganda ko'proq darajada, uni amalga oshirishning barcha bosqichlaridan keyingi tovar-pul munosabatlari bilan bog'liq. Bu holat tartibga solinadigan sharoitlarda juda ishonchli tarzda namoyon bo'ladi bozor iqtisodiyoti. Bu yerda innovatsion jarayonlarning asosiy qismi turli darajadagi va miqyosdagi xususiy kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladi va bunday jarayonlar, albatta, mustaqil maqsad sifatida emas, balki kompaniyaning yuqori rentabellikka erishishdagi ishlab chiqarish va tijorat muammolarini yaxshiroq hal qilish vositasi sifatida ishlaydi.

Ushbu ishning o'rganish ob'ekti bozorning turli ehtiyojlariga yo'naltirilgan innovatsion rivojlanishning uzoq muddatli strategiyasini amalga oshirish qobiliyatiga ega bo'lgan korxona bo'ladi.

Tadqiqot mavzusi - ishlab chiqarishning tashkiliy darajasining yuqori darajasiga erishish uchun ishlab chiqarish parametrlari va omillarining oqilona kombinatsiyasini ta'minlaydigan mehmondo'stlik korxonasining innovatsion siyosati.

Mavzuning dolzarbligi shundan iboratki, innovatsion siyosat mahsulot va texnologiyalarning tubdan yangi turlarini ishlab chiqarishni o‘zlashtirish, shuningdek, mahalliy tovarlar bozorlarini kengaytirish hisobiga mamlakat yalpi ichki mahsulotini ko‘paytirishni ta’minlashga qaratilgan. shu asosda. Iqtisodiyotning hozirgi holatini hisobga olgan holda, bozor islohotlarining hozirgi bosqichida innovatsion siyosat ilmiy-texnikaviy salohiyatni rivojlantirishga, iqtisodiyot tarmoqlarida zamonaviy texnologik tuzilmalarni shakllantirishga, eskirgan tuzilmalarni siqib chiqarishga yordam berishi kerak. mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish. Ierarxiyaning turli darajalarida (davlat darajasidan kichik innovatsion korxonagacha) har qanday innovatsion tizimlarning innovatsion rivojlanishining maqsadi uzoq muddatli istiqbol uchun innovatsion bazani yaratishdir. iqtisodiy o'sish va yuqori darajadagi raqobatbardosh ustunliklarni ta'minlash. Ilmiy tadqiqot natijalarini ishlab chiqarishga o'tkazish uchun o'tkazishning belgilovchi xususiyati fan va ishlab chiqarish o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning tijorat shakllari tizimini yaratish va rivojlantirishdir.

Ushbu ishning maqsadi mehmondo'stlikning innovatsion siyosatini o'rganishdir. Maqsaddan kelib chiqib, quyidagi vazifalar belgilandi va ko'rib chiqildi:

innovatsion faoliyatning huquqiy asoslarini, uni rag‘batlantirish mexanizmlarini, uni rag‘batlantirish mexanizmlarini, institutsional o‘zgartirishlar tizimini, innovatsion sohada intellektual mulkni himoya qilish va uni iqtisodiy muomalaga kiritishni rivojlantirish va takomillashtirish;

innovatsiyalarni har tomonlama qo‘llab-quvvatlash tizimini yaratish, ishlab chiqarishni rivojlantirish, raqobatbardoshligini oshirish va ilm-fanni talab qiladigan mahsulotlar eksportini amalga oshirish;

Innovatsion jarayon infratuzilmasining rivojlanishi, innovatsion faoliyat infratuzilmasining zaifligi, tovar ishlab chiqaruvchilarning raqobat usuli sifatida innovatsiyalarni joriy etishga motivatsiyasining yo‘qligi;

Kichik yuqori texnologiyali tashkilotlarning shakllanishi va muvaffaqiyatli faoliyat yuritishi uchun qulay shart-sharoitlar yaratish hamda ularni ta’minlash orqali kichik innovatsion tadbirkorlikni rivojlantirish davlat yordami faoliyatning dastlabki bosqichida.

Kurs ishini yozishda quyidagi “Innovatsion menejment” darsliklari iqtisod fanlari doktori, prof. L.N.Ogolevoy, "Mehmonxona va restoranlarni boshqarish" N.I.Kabushkin, G.A.Bondarenko.

Oldimizga qo‘yilgan maqsad va vazifalardan kelib chiqib, kurs ishining tuzilishi quyidagicha:

1-bob ko'rib chiqildi:

Mehmondo'stlik tarixiga tarixiy cheklov;

Mehmonxona sanoatining asosiy ta'riflari;

Zamonaviy biznes sharoitida mehmonxona korxonalarining raqobatdosh ustunliklarini oshirish yo'nalishlari.

2-bobda tahlillar:

Innovatsion siyosatning elementlari va ta'rifi;

Funktsional boshqaruvning innovatsiyadagi roli;

FEDERAL DAVLAT BUDJETLI OLIY KASB-TA'LIM TA'LIM MASSASASI

"TOMSK DAVLAT PEDAGOGIKA UNIVERSITETI"

(TSPU)

TASDIQLASH

Fakultet dekani

_______________________________

"____" ________________ 2011 yil

FINIYAT DASTURI

DC.01.06 Ijtimoiy-madaniy xizmatlar va turizmdagi innovatsiyalar

1. Fanning maqsad va vazifalari

1.1.Fanning maqsadlari:

• 
  innovatsion jarayonlarning mohiyati haqidagi asosiy bilimlarni o‘zlashtirish;
• 
  mehmonxona va restoran xizmatlari, kurort biznesi va turizm sohasida zamonaviy innovatsion texnologiyalar bo‘yicha bilimlar tizimiga ega bo‘lgan mutaxassislarni tayyorlash.

1.2 Vazifalar:

• 
  turizm xizmatlari sohasida innovatsion texnologiyalar, mehmonxona va restoran xizmatlari, kurort biznesi va turizmda qo‘llaniladigan eng yangi texnologiyalar majmuasi bilan tanishish;
• 
  SCS va T.da menejerning amaliy kasbiy faoliyati asoslari bilan tanishish
• 
  xalqaro turizmda ma’lumotlarni taqdim etish usullarini tizimlashtirish;
• 
  kompyuter vositalarining arsenali haqidagi g'oyalarni ishlab chiqish axborotni qo'llab-quvvatlash zamonaviy dasturiy ta'minotning funktsional modeliga asoslangan;
• 
  bilan xizmat ko'rsatish texnologiyasi o'rtasidagi bog'liqlikni talabaning aniq tushunishini rivojlantirish texnik vositalar amalga oshirish uchun zarur.

^ 2. Fanning mazmunini o`zlashtirish darajasiga qo`yiladigan talablar

Biling:

• 
  axborot ta’minotining nazariy, amaliy asoslari;
• 
  zamonaviy dasturiy modellar bilan ishlash mexanizmi va bosqichlari.

Imkoniyatiga ega bo'lish:

• 
  turizm va mehmondo‘stlik sohasida olingan bilimlarni amaliyotda amalga oshirish;
• 
  kasbiy faoliyat sohasida innovatsion jarayonlar bilan ishlash zarurati va ketma-ketligini aniqlash.

Magistrlik ko'nikmalari:

• 
  Internet muhitida ishlash;
• 
  zamonaviy ofisning avtomatlashtirilgan vositalari bilan ishlash;
• 
  mehmonxona va restoran xizmati, kurort biznesi va turizm sohasidagi innovatsion ish usullarini muhokama qilishda professional argumentatsiya;
• 
  o'quv-metodik adabiyotlar, davriy nashrlar bilan ishlash.

^ 3. Fanning hajmi va turlari akademik ish:

O'quv ishining turi	Jami soatlar	Semestrlar
		9
Umumiy mehnat intensivligi fanlar	120	120
Eshitish darslari	52	52
Ma'ruzalar	26	26
Amaliy mashqlar (PZ)	26	26
Seminarlar (C)
Laboratoriya ishi (LR)
Va (yoki) sinf faoliyatining boshqa turlari
Mustaqil ish	68	68
Kurs loyihasi (ish)
Hisob-kitob va grafik ishlar
Insho
Va (yoki) mustaqil ishning boshqa turlari
Yakuniy nazorat turi (test, imtihon)	imtihon	imtihon

^ 4. Fanning mazmuni:

4.1. Fan bo'limlari va dars turlari:

no./p.	Intizom bo'limi	Ma'ruzalar	Amaliy mashg'ulotlar yoki seminarlar	Laboratoriya tadqiqotlari
1.	Tizimdagi innovatsion texnologiyalarning asosiy tushunchalari va ta'riflari SKS va T.	2	2
2.	Innovatsiyalar nazariyasi.	2	1
3.	Innovatsiyalarni amalga oshirish va tarqatish xususiyatlari.	2	2
4.	Innovatsion jarayonni faollashtirish texnikasi.	2	2
5.	Innovatsion faoliyatning asosiy modellari.	1	2
6.	Ishlab chiqarish jarayonida innovatsiyalar turizm mahsuloti	1	1
7.		2	1
8.	Zamonaviy sayyohlik kompaniyasining tuzilishi va ichki muhitidagi innovatsiyalar	2	1
9.	Xizmat muddati.	1	2
10		1	1
11		1	2
12	Innovatsiya turlari.	1
13	Innovatsion siyosat elementlari.	1
14	Texnologik innovatsiyalarning ta'siri ^ turizm biznesining samaradorligi to'g'risida.	1	1
15	Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish sohasidagi innovatsiyalar	2	2
16	"Assotsiativ qator" biznes o'yini.	2	2
17	Xalqaro turizmda ma'lumotlarning ifodalanishi.	1	2
18	Turizm marketing innovatsiyalari	1	2
19	Jami:	26	26

^

Mavzu 1. SCS va T tizimidagi innovatsion texnologiyalarning asosiy tushunchalari va ta'riflari.

Innovatsiya tushunchasi, innovatsiyaning tarqalishi. I. Shumpeter innovatsiyasining o'ziga xos mazmuni: yangi texnologiya, yangi texnologik jarayonlardan foydalanish; ishlab chiqarish uchun yangi bozorni qo'llab-quvvatlash; yangi xususiyatlarga ega mahsulotlarni joriy etish; yangi xom ashyolardan foydalanish; ishlab chiqarishni tashkil etish va uning moddiy-texnik ta'minotini o'zgartirish; yangi bozorlarning paydo bo'lishi. Innovatsiyaning xususiyatlari: ilmiy-texnikaviy yangilik; sanoatda qo'llanilishi; tijorat fizibilligi (sotish qobiliyati). Innovatsion jarayonning tsiklik xususiyati.

^ Mavzu 2. Innovatsiyalar nazariyasi.

Turizmdagi an’analar va innovatsiyalar. Aloqa, tarjima va transmutatsiya an'analarni o'tkazish va uni innovatsiyaga aylantirish usullari sifatida. Innovatsiya - bu yangilik haqidagi fan. Innovatsiyalarning hayot aylanishi. Innovatsiyalarning turlari va turlari. Innovatsion jarayonlarning bosqichlari. Axborotni shakllantirish va qabul qilish. Axborotni kodlash va uzatish. "Operator" tushunchasi. Axborot xususiyatlari. Axborotni tuzatish imkoniyati. Axborotning tashuvchilarga nisbatan o'zgarmasligi. Axborotning zaifligi. Eshittirish imkoniyati va multiplikativlik. Axborotning haqiqiyligi. Axborot semantikasi va “maqsad” tushunchasi. Axborotning xarakteristikalari: miqdori, sifati, qiymati, samaradorligi. Axborot dinamikasi.

^ Mavzu 3. Innovatsiyalarni joriy etish va tarqatish xususiyatlari Innovatsiyalarni tarqatish mexanizmlari. Innovatsion nizolar va ularni hal qilish imkoniyatlari. Xalqaro amaliyotda qo'llaniladigan asosiy tushunchalar va ma'lumotlar turlari: kelishlar soni, turistik kunlar, xalqaro turizm xarajatlari, xalqaro turizm tushumlari, chegarada ro'yxatga olish, joylashtirish ob'ektlarida kelganlarni ro'yxatga olish, turistlarning so'rovnomalari, buxgalteriya hisobining bank usuli. Turizm xizmatlarining barcha spektri bo'yicha eng so'nggi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan bozor tadqiqotlari to'plamlari. Turizm statistikasi ko'rsatkichlari tizimi. Turistik talab statistikasi: Ketishning aniq foizi (TND), yalpi ketish foizi (TBD), ketish chastotasi (FD), bir martalik sayohat narxi.

^ Mavzu 4. Innovatsion jarayonni faollashtirish usullari.

Ijodiy fikrlashni faollashtirish usullari. Tashkilotda innovatsion faoliyatni rag'batlantirish.

^ Mavzu 5. Innovatsion faoliyatning asosiy modellari. Chet el modellari innovatsion faoliyat. Innovatsion jarayonning turli modellarida davlatning roli. Rossiyada innovatsion faoliyatni tashkil etish.

^ Mavzu 6. Turistik mahsulotni ishlab chiqarish jarayonidagi innovatsiyalar.

Turizm ishlab chiqarish omillari. Turizm mahsulotlarini ishlab chiqarish vositalari. Turizm ishlab chiqarish texnologiyalari. Jahon bozoridagi global tendentsiyalarning tarixiy shakllari va sabablari. Ishlab chiqarish jarayonining transmilliylashuvi jahon turizm bozoridagi zamonaviy tendentsiya sifatida.

^ 7-mavzu.Texnik taraqqiyot turizm biznesida innovatsiya omili sifatida.

Avtomatlashtirish va virtualizatsiya turistik korporatsiyalarning yangi avlodiga xos xususiyatlar sifatida. Zamonaviy turizm biznesini avtomatlashtirish va virtuallashtirishning asosiy yo‘nalishlari. Global bron qilish va bron qilish tizimlari. Turistik resurslar Internet.

^ Mavzu 8. Zamonaviy sayyohlik kompaniyasining tuzilishi va ichki muhitidagi innovatsiyalar Sayyohlik kompaniyalari tashkiliy tuzilmasining zamonaviy o'zgarishlari va korporativ xodimlarni boshqarish tizimlari. Sayohat korporatsiyasining innovatsion tuzilmasining innovatsion modeli. Tur korporatsiyasi tarmoq tuzilmasi sifatida. Strategik rejalashtirish va turizm ishlab chiqarish doirasidagi hamkorlik.

^ Mavzu 9. Xizmat muddati.

SCS&T mahsulotining hayot aylanishining boshlanishi. Innovatsiya bosqichi(yoki rivojlanish bosqichi. Sotish va foydaning o'sish davri yoki o'sish bosqichi. Xizmat hayotining keyingi bosqichi to'yinganlik bosqichidir. Sotish va foydaning mutlaq pasayish jarayoni. Bir bosqichdan o'tish momenti. “buzilish nuqtasi” hisoblanadi.Ikki innovatsion davr.Toʻyinganlik bosqichidagi marketing texnikasi: agressiv reklama kompaniyasi, tijorat tashviqoti, savdoni rag'batlantirish usullaridan foydalanish.

^ 10-mavzu. Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish sohasidagi innovatsiyalar. Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish yo'nalishlari. Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish va o'zini o'zi tartibga solish sohasidagi innovatsiyalar.

^ Mavzu 11. Turizmning marketing sohasidagi innovatsiyalar.

Mavzu 12. Innovatsiyalar turlari.

Qo'llash sohalari bo'yicha innovatsion guruhlarning tasnifi: ilmiy, texnik, tashkiliy, iqtisodiy va ijtimoiy-madaniy; qondiriladigan ehtiyojlarning tabiati: yangi ehtiyojlarni yaratish va mavjudlarini rivojlantirish; qo'llash predmeti bo'yicha: innovatsiya - mahsulot, innovatsiya - jarayon, innovatsiya - xizmat, innovatsiya - bozorlar; radikalizm darajasiga ko'ra: asosiy, tizimli, takomillashtiruvchi, psevdoinnovatsiyalar; o'zgarishlar chuqurligi bo'yicha: asl xususiyatlarni qayta tiklash, miqdoriy o'zgarishlar, tizim qismlarini guruhlash, moslashuvchan o'zgarishlar, yangi versiya, yangi avlod, yangi tur, yangi jins; paydo bo'lish sabablari bo'yicha: strategik va reaktiv (moslashuvchan); bozorga va kompaniyaning texnologik imkoniyatlariga ta'sir qilish tabiati bo'yicha: me'moriy, inqilobiy, nish yaratuvchi, muntazam; taqsimlash miqyosi bo'yicha: bir sanoatda qo'llaniladi va barcha yoki ko'plab sohalarda qo'llaniladi; ishlab chiqarish jarayonidagi roli bo'yicha: asosiy va qo'shimcha; ilmiy bilimlar bilan bog‘lanish xususiyatiga ko‘ra: ko‘tarilish va pasayish. Asosiy innovatsiyalar kontseptsiyasi, innovatsiyalarni takomillashtiruvchi tizimli innovatsiyalar. Pseudo-innovatsiyalar. Nolinchi tartibli innovatsiyalar. Birinchi tartibli innovatsiya. Ikkinchi darajali innovatsiya. Uchinchi tartibli innovatsiyalar. To'rtinchi tartibli innovatsiya. Beshinchi tartibli innovatsiya. Oltinchi tartibli innovatsiyalar. Ettinchi tartibli innovatsiyalar. Innovatsion dasturlarning kompaniyaning mahsulot-texnologik va bozor imkoniyatlariga ta'siri. arxitektura innovatsiyalari. Inqilobiy innovatsiya. Nisha yaratuvchi innovatsiyalar. Strategik innovatsiyalar. Reaktiv innovatsiya.

^ Mavzu 13. Innovatsion siyosat elementlari.

Innovatsion siyosat tushunchasi va mohiyati.

Elementlar: innovatsion siyosat: yangilik xizmati g'oyasini izlash; xizmat ko'rsatish ishlab chiqarishni loyihalash va tashkil etish; xizmatni bozorga joriy etish; uni amalga oshirishning borishi va oqibatlarini monitoring qilish. Innovatsion siyosatning ta'rifi. “Xizmat-yangilik” tushunchasi Rivojlanish jarayoni yangi xizmat. 1-bosqich. Yangi xizmat uchun g'oyani qidiring. 2-bosqich. Yangi xizmatni ishlab chiqarishni loyihalash va tashkil etish. 3-bosqich. Xizmatlarni ommaviy ishlab chiqarishni tashkil etish.
^

14-mavzu.Texnologik innovatsiyalarning turizm biznesi samaradorligiga ta’siri.

Zamonaviy Kompyuter texnologiyalari. Mehmonxonalar, aviachiptalar, boshqalar uchun chiptalarni bron qilish va bron qilish tizimlari transport vositasi, kruizlar va boshqalar. Atadeus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollon va boshqalar kabi eng yirik tizimlar Internetda o'z vakolatlariga ega. Rossiya bozorida Amadeus, Gabriel va Apollon tizimlari. Alean tizimi - bu Rossiya Internetidagi loyiha, Worldhotel tizimi butun dunyo bo'ylab mehmonxonalarni bron qilish usuli va ABC Travel Center tizimi aviakompaniyalar, virtual chipta agentliklari, poezdlar jadvali va dunyoning turli shaharlarining metro xaritalari haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. , shuningdek ijara ma'lumoti avtomobillar, kruizlar va boshqalar.

^ 4.3. Tarkib amaliy mashg'ulotlar fanlar

1. Ishbilarmonlik o'yinlari mavzusi

1. "Assotsiativ qator" biznes o'yini.

Ishbilarmonlik o‘yinini o‘tish jarayonida talabalar “Ijtimoiy-madaniy soha va turizmdagi innovatsion texnologiyalar” fanining asosiy tushunchalari bilan tanishadilar, har bir chorak uchun 10 tadan assotsiatsiya konspekt-tashkilotchini to‘ldiradilar. Ma'lumotlarni qayta ishlash va grafiklarni tuzish.Ish natijalari asosida.

2. ^ Innovatsion ziddiyatlar va ularni hal qilish imkoniyatlari .

Tavsiya etilgan material asosida asosiy innovatsion ziddiyatlarni bartaraf etish yo'llarini ishlab chiqish.

^ 3. Turistik mahsulotni ishlab chiqarish jarayonidagi innovatsiyalar.

O'rganilgan material asosida innovatsion ekskursiyani ishlab chiqish. Uning taqdimotini qiling.

^ 4. Zamonaviy sayyohlik kompaniyasining tuzilishi va ichki muhitidagi innovatsiyalar.

Kompaniyaning samaradorligini oshiradigan omil sifatida kompaniyani boshqarishning innovatsion usullarini taklif eting.

^ 5. Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish sohasidagi innovatsiyalar.

O'tilgan material asosida hozirgi bosqichda inqirozni bartaraf etishga yordam beradigan boshqaruv usullarini ishlab chiqish.

^ 6.Xalqaro turizmda ma’lumotlarning ifodalanishi .

Ushbu amaliy mashg'ulot davomida talabalar viktorina savollariga javob berishadi va grafiklar va ma'lumotlar jadvallarini qanday izohlashni o'rganadilar.

7.Turizmning marketing sohasidagi innovatsiyalar.

^ 5. Laboratoriya ustaxonasi taqdim etilmagan.

6. Fanni o’quv-uslubiy ta’minlash.

a) asosiy adabiyotlar:

1. 
   Malaxova N.N. Ushakov D.S. Turizm va servis sohasidagi innovatsiyalar.-M.: «Mart», 2008.-224 b.
2. 
   Novikov V. S. Turizmdagi innovatsiyalar: Qo'llanma/ V. S. Novikov. - M. : Akademiya, 2007. - 208 p.
3. 
   Maklashina, Larisa Rudolfovna. Yangilanish yo'lida: turizmni rivojlantirishda innovatsiyalarning roli / Larisa Rudolfovna Maklashina // Ijodiy iqtisodiyot. - 2011. - No 12. - S. 130-136. - (Innovatsiya). - Bibliografiya: b. 136 (7 nom).

b) qo'shimcha adabiyotlar:

1. 
   Gulyaev, V. G. Turizmda yangi axborot texnologiyalari: o'quv qo'llanma / V. G. Gulyaev. - M. : PRIOR, 1998. - 143 p.
2. 
   Malaxova, N. N. Turizm va xizmat ko'rsatish sohasidagi innovatsiyalar / N. N. Malaxova, D. S. Ushakov. - m.: ITs mart, 2008. - 224 p.
3. 
   Melik-Gaykazyan, I. V. Axborot jarayonlari va voqelik / I. V. Melik-Gaykazyan. – M.: “Fan. Fizmatlit”, 1998. – 220 b.
4. 
   Soboleva, E. A. Turizm statistikasi: statistik kuzatish: darslik / E. A. Soboleva. - M. : Moliya va statistika, 2004. - 156 p.
5. 
   Boshqaruv va qarorlar qabul qilishda axborot texnologiyalari / Tarasenko, V. F. [va boshqalar]. - Tomsk: TDU nashriyoti, 1997 - 238 b.
6. 
   Tarasenko, V. F. Axborot tizimlari bozorini tahlil qilish asosida reklama materiallari etakchi ishlab chiquvchi firmalar // Reklama iqtisodiyoti / V.F. Tarasenko. - Tomsk: Ed. TPU, 1999. - S. 98 - 113.
7. 
   Innovatsiya va ekologiya: cui prodest? / A. G. Zibarev [va boshqalar] // Rossiyaning ekologiyasi va sanoati. - 2011. - No 12. - S. 36-41. - (Tahlil. Usullar. Prognozlar). - Bibliografiya: b. 41 (12 nom).
8. 
   Galiyeva, Gulnaz Fizratovna. Taraqqiyotning innovatsion yo‘liga o‘tish: davlatning o‘rni / Gulnaz Galiyeva // Inson va mehnat. - 2012. - No 1. - S. 55-57. - (Innovatsiyalar iqtisodiyoti).
9. 
   Innovatsiyalarni boshqarishda ishlab chiqish va qarorlar qabul qilish: "Innovatsiyalar" bakalavriat yo'nalishi va "Innovatsiyalarni boshqarish" mutaxassisligi bo'yicha tahsil olayotgan universitet talabalari uchun o'quv qo'llanma / I. D. Tukkel [va boshq.]. - Sankt-Peterburg: BHV-Peterburg, 2011. - 342 p. : kasal. - (Oliy o'quv yurtlari uchun o'quv adabiyotlari). - Bibliografiya: b. 344 (15 nom). (1\326149 001 R 17). "Iqtisodiyotning innovatsion rivojlanishining muammolari va istiqbollari" XVI xalqaro konferentsiyasining qarorlari (Alushta, Qrim, 2011 yil 12-16 sentyabr) // Fan va innovatsiyalar. - 2011. - No 6. - S. 91-93. - (Svit innovatsiyalari).
10. 
    Solovyov, V. P. "Iqtisodiyotni innovatsion rivojlantirish muammolari va istiqbollari" XVI xalqaro ilmiy-amaliy konferentsiya natijalari (Alushta, Qrim, 2011 yil 12-16 sentyabr) / A. N. Kosinets // Fan va innovatsiyalar. - 2011. - No 6. - S. 74-76. - (Svit innovatsiyalari).
11. 
    Zubkova, M. L. Ta'minlashda innovatsion omilning roli iqtisodiy xavfsizlik Murmansk viloyati / M. L. Zubkova // Mintaqaviy iqtisodiyot: nazariya va amaliyot. - 2012. - No 4. - S. 35-41. - (Innovatsiyalar va investitsiyalar). - Bibliografiya: b. 41 (9 nom).
12. 
    Kamenkov, Viktor Sergeevich. Davlat-xususiy sheriklikning roli haqida innovatsion rivojlanish/ V. S. Kamenkov, D. P. Aleksandrov // Boshqaruv muammolari. - 2011. - No 4. - S. 44-49. - (Jurnal - 10 yil). - Bibliografiya: b. 49 (28 nom).
13. 
    Kopteva, Elena P. Innovatsiyalarga qo'shilgan hissa: foyda korxonaning innovatsion faoliyatini moliyalashtirish manbai sifatida: uslubiy jihatlar / Elena Petrovna Kopteva // Ijodiy iqtisodiyot. - 2011. - No 12. - S. 67-71. - (Innovatsiya).
14. 
    Nechaeva Tatyana Georgievna Venchur moliyalashtirish ilmiy, texnik va innovatsion faoliyatni rivojlantirish omili sifatida / Tatyana Georgievna Nechaeva, Sergey Anatolyevich Rynkevich, Anna Sergeevna Rynkevich // Belarus-Rossiya universiteti axborotnomasi. - 2011. - No 4. - S. 170-179. - (Iqtisodiyot. Iqtisodiyot fanlari). - Bibliografiya: b. 179 (8 ta nom).
15. 
    Kovalenko Anna Vladimirovna Korporatsiyalar yelkanlarida innovatsiyalar shamoli esmoqda: korporativ tuzilmalar uchun innovatsion iqlimni shakllantirishning dolzarb muammolari / Anna Vladimirovna Kovalenko // Ijodiy iqtisodiyot. - 2011. - No 11. - S. 106-110. - (Kreativ iqtisodiyot).
16. 
    Oreshkov, Vyacheslav Igorevich. Bilimlar intellekt bilan shartlangan: ma'lumotlarni yig'ish tashkilotlarning intellektual kapitalini shakllantirishning eng muhim vositasi sifatida / Vyacheslav Igorevich Oreshkov // Ijodiy iqtisodiyot. - 2011. - No 12. - S. 84-89. - (Innovatsiya). - Bibliografiya: b. 89 (6 ta nom).
17. 
    Ohezina, Galina Mixaylovna Murakkablik aniqlikni talab qiladi: innovatsion dizayn jarayonining xususiyatlari sanoat korxonasi/ Galina Mixaylovna Ohezina // Ijodiy iqtisodiyot. - 2011. - No 12. - S. 56-61. - (Innovatsiya).
18. 
    Podlozhenov, Ilya M. Yakuniy tahlil: tijorat banklarida innovatsion faoliyat samaradorligini baholashni takomillashtirish / Ilya Mixaylovich Podlozhenov // Ijodiy iqtisodiyot. - 2011. - No 12. - S. 62-66. - (Innovatsiya).
19. 
    Chursin, A. A. Baholash innovatsion salohiyat tashkilotlar / A. A. Chursin, A. A. Dranaeva // Mashinasozlikda iqtisodiyot va menejment. - 2011. - No 6. - S. 25-29. - (Innovatsion va investitsiya faoliyati). - Bibliografiya: b. 29 (6 nom).

Internet elektron resurslari

1. "PARK" axborot tizimi - Kirish rejimi: http://is.park.ru/parknoframes/form.asp.

Iqtisodiy, iqtisodiy-huquqiy, ijtimoiy-siyosiy, tijorat va boshqa turdagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan to'liq matnli qidiruv tizimi. Yangiliklar, tahliliy ma'lumotlar, ma'lumotnomalar, qonunchilik, moliya va boshqalar.

2. "Xalqaro axborot bozori" - Kirish rejimi: http://mir.glasnet.ru.

3. "Rossiya biznes hamkorligining axborot tarmog'i" - Kirish rejimi: http://www.rbcnet.ru. Ko'pgina etkazib beruvchilarning Rossiya biznes ma'lumotlari va Rossiya Federatsiyasi Savdo-sanoat palatasining eksklyuziv ma'lumotlari. Rossiya va xorijiy firmalar, tijorat takliflari, tarmoqlar bo'yicha ma'lumot manzillari ma'lumotlar bazalari, turli nashrlarning elektron versiyalari.

4. "Relis" - Kirish rejimi: http://www.relis.ru.

RELIS tizimi axborot agentliklari va axborot biznesiga ixtisoslashgan boshqa tashkilotlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Yangiliklar, moliyaviy va huquqiy ma'lumotlar, tovarlar va xizmatlar, ko'chmas mulk va boshqalar.

5. «SITEK» axborot serveri - Kirish rejimi: http://inform.sitek.ru.

Ma'lumotlar Rossiya axborot firmalari va agentliklari tomonidan taqdim etiladi.

^ 6.2. Intizomning rivojlanishini ta'minlash vositalari

• 
  Test topshiriqlari;
• 
  Elektron xaritalar va atlaslar;
• 
  multimedia kataloglari;
• 
  GIS texnologiyalari va internet resurslarini jalb qilgan holda ixtisoslashtirilgan marshrut sxemalari;
• 
  Turistik xizmatlarning ma'lumotlar to'plami;
• 
  Turizm uchun tovarlarning elektron do'konlarini bron qilish va bron qilish tizimlari;
• 
  Turizm statistikasi.

^ 7. Intizomning logistikasi

TSPU kutubxona fondi, Internetga ulangan kompyuter sinfi, elektron kartalar va atlaslar, o'qituvchining o'quv-uslubiy materiallari.

^ 8. Ko'rsatmalar va fanni o'rganishni tashkil etish bo'yicha ko'rsatmalar

Kursni o'rganish o'qituvchining ma'ruzalar o'qishi, seminar va amaliy mashg'ulotlar olib borishi, talabalarning mustaqil ishlarini tashkil etishi, konsultatsiyalar o'tkazishi, ilmiy-amaliy anjumanlarda talabalarning ma'ruzalariga rahbarlik qilishi, nazoratning joriy, oraliq va yakuniy shakllarini amalga oshirishini nazarda tutadi.

Ma’ruzalarda o‘rganilayotgan fanning asoslari, terminologiyaga ta’riflar, xalqaro turizm amaliyotida qo‘llaniladigan ma’lumotlarning innovatsion turlari berilgan. Talabalar innovatsion jarayonlarning asosiy tushunchalari bilan tanishadilar.

^ 8.2. Talabalar uchun uslubiy ko'rsatmalar

“Ijtimoiy-madaniy xizmat ko‘rsatish va turizmdagi innovatsiyalar” fani davlat ta’lim standarti ixtisosligining fanlar blokiga kiradi.

Ushbu fanni o'rganish jarayonida talaba innovatsiya tushunchasini o'zlashtirishi va o'rganishi kerak Eng yangi texnologiyalar mehmonxona va restoran xizmatlari, kurort biznesi va turizmda foydalaniladi; zamonaviy dasturiy ta'minotning funktsional modeli asosida kompyuter ma'lumotlarini qo'llab-quvvatlash vositalari arsenalining g'oyasini ishlab chiqish; xizmatlar ko'rsatish texnologiyasi va uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan texnik vositalar o'rtasidagi bog'liqlikni aniq tushunishni rivojlantirish.

Joriy nazorat amaliy mashg'ulotlar davomida qisqa seminar so'rovini o'tkazish va amaliy mashg'ulotlar vazifalarining to'g'riligini tekshirishni nazarda tutadi.

Ushbu fanni o'rganish natijasida talabalar mehmonxona va restoran xizmati, kurort biznesi va turizm sohasidagi zamonaviy innovatsion texnologiyalar to'g'risida bilimlar tizimini shakllantirishlari va xizmat ko'rsatish texnologiyasining uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan texnik vositalar bilan bog'liqligi haqida tushunchalarni shakllantirishlari kerak. amalga oshirish.

^ 8.2.1. Referatlarning taxminiy mavzulari.

1. 
   Turizmda tadbirkorlik va innovatsiyalar
2. 
   Innovatsion jarayonlar nazariyasi. N.D. Kondratiyev, J. Shumpeter.
3. 
   Innovatsion faoliyatning mohiyati va vazifalari.
4. 
   Turizmda innovatsion faoliyat.
5. 
   Innovatsion rivojlanishni davlat tomonidan tartibga solish.
6. 
   Innovatsion faoliyat strategiyasi va rejalashtirish.
7. 
   Innovatsion loyihalar.
8. 
   Korxonada innovatsion faoliyatni boshqarish.
9. 
   Innovatsion jarayonlarda intellektual mulk.
10. 
    Intellektual mulkni himoya qilish va himoya qilish.
11. 
    Ilmiy-texnika innovatsiyalarining turizm rivojlanishiga ta'siri.
12. 
    Mehmonxona biznesidagi innovatsiyalar.
13. 
    Axborot texnologiyalarini rivojlantirish va ularni turizmda qo'llash.
14. 
    Global tarqatish tizimlari.
15. 
    Turizmda innovatsion jarayonlarga siyosiy, iqtisodiy va ijtimoiy sohalarning ta’siri.
16. 
    Turistik mahsulotni ilgari surish va tijoratlashtirishda innovatsion jarayonlar.
17. 
    Jahon sayyohlik tashkilotining innovatsiyalarni rag'batlantirish va tarqatishdagi roli.
18. 
    Turizmni barqaror rivojlantirish tamoyillari.

^ 8.2.2. Imtihon uchun namunali savollar ro'yxati:

1. 
   Innovatsiyalar nazariyasi. Asosiy tushunchalar.
2. 
   Innovatsiya - bu yangilik haqidagi fan.
3. 
   Innovatsiyalarning hayot aylanishi. Innovatsiyalarning turlari va turlari.
4. 
   Innovatsion jarayonlarning bosqichlari.
5. 
   Xususiyatlari
6. 
   Innovatsiyalarni tarqatish mexanizmlari.
7. 
   Innovatsion nizolar va ularni hal qilish imkoniyatlari.
8. 
   Ijodiy fikrlashni faollashtirish usullari.
9. 
   Tashkilotda innovatsion faoliyatni rag'batlantirish.
10. 
    Innovatsion faoliyatning xorijiy modellari.
11. 
    Innovatsion jarayonning turli modellarida davlatning roli.
12. 
    Rossiyada innovatsion faoliyatni tashkil etish.
13. 
    Turistik mahsulotni ishlab chiqarish jarayonida innovatsiyalar.
14. 
    Turizm ishlab chiqarish omillari.
15. 
    Turizm mahsulotlarini ishlab chiqarish vositalari.
16. 
    Turizm ishlab chiqarish texnologiyalari.
17. 
    Jahon bozoridagi global tendentsiyalarning tarixiy shakllari va sabablari.
18. 
    Ishlab chiqarish jarayonining transmilliylashuvi jahon turizm bozoridagi zamonaviy tendentsiya sifatida.
19. 
    Texnologik taraqqiyot turizm biznesida innovatsiya omili sifatida.
20. 
    Avtomatlashtirish va virtualizatsiya turistik korporatsiyalarning yangi avlodiga xos xususiyatlar sifatida.
21. 
    Zamonaviy turizm biznesini avtomatlashtirish va virtuallashtirishning asosiy yo‘nalishlari. Global bron qilish va bron qilish tizimlari. Turistik resurslar Internet.
22. 
    Zamonaviy sayyohlik kompaniyasining tuzilishi va ichki muhitidagi innovatsiyalar Sayyohlik kompaniyalari tashkiliy tuzilmasi va korporativ xodimlarni boshqarish tizimlarining zamonaviy o'zgarishlari.
23. 
    Sayohat korporatsiyasining innovatsion tuzilmasining innovatsion modeli.
24. 
    Tur korporatsiyasi tarmoq tuzilmasi sifatida.
25. 
    Turizm ishlab chiqarish doirasidagi strategik rejalashtirish va hamkorlik.
26. 
    Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish sohasidagi innovatsiyalar.
27. 
    Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish yo'nalishlari.
28. 
    Turizm bozorini davlat tomonidan tartibga solish va o'zini o'zi tartibga solish sohasidagi innovatsiyalar.
29. 
    Turizmning marketing sohasidagi innovatsiyalar.
30. 
    Brending turistik mahsulotni ilgari surishning innovatsion vositasi sifatida.
31. 
    Zamonaviy kompyuter texnologiyalari.
32. 
    Eng yirik tizimlar: Atadeus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollon.
33. 
    SCS tizimi bilan innovatsion texnologiyalarning asosiy tushunchalari va ta'riflari va T. Innovatsiyalar turlari.

8.2.3. Testlar

1. Amalga oshirish muhitiga yangi barqaror elementlarni kirituvchi, tizimning bir holatdan ikkinchi holatga o‘tishiga sabab bo‘ladigan maqsadli o‘zgarish deyiladi:

A. modernizatsiya

b. innovatsiya

V. innovatsiya

2. Innovatsion jarayonlarning birinchi yirik nazariyotchilaridan qaysi biri iqtisodiy rivojlanishning to'lqinsimon jarayonini innovatsiyalarni amalga oshirishning spazmatik tabiati bilan bog'lagan?

A. I. Shumpeter

b. Kondratiyev

V. Teylor

3. Innovatsiyaning asosiy maqsadi?

A. minimal vaqt ichida maksimal natijalarga erishish

b. investitsiyalar rentabelligini oshirish

V. ishlab chiqarishni qayta tashkil etish

4. I. Shumpterning fikricha, iqtisodiy taraqqiyotning harakatlantiruvchi kuchi kim?

A. Tadbirkor

b. iste'molchi

V. o'rta sinf

5. Quyidagi javoblardan qaysi biri amerika psixologiyasida aniqlangan innovatsiyalarni o'rganishga oid yondashuvlarga tegishli EMAS?

A. tashkilotga yo'naltirilgan

b. individual yo'naltirilgan

V. mahsulot yo'nalishi

6. Innovatsiya hayotiy siklining bosqichi, bu davrda innovatsiyani yaratish har qanday ob'ektda, moddiy yoki ma'naviy mahsulotda - namunada mujassamlanadi?

A. ixtiro bosqichi

b. innovatsiya bosqichi

V. rivojlanish bosqichi

7. Quyidagi belgilar ma'lum bir sohada innovatsiyaning hukmronligi va muntazamlashuv bosqichiga mansub EMAS:

A. odatiy holga aylanib bormoqda

b. yangilikni yo'qotish

V. innovatsiyalarni tarqatish.

8. Uni yangi mahsulot bilan almashtirish bilan bog'liq masshtabni pasaytirish bosqichi?

A. innovatsiya bosqichi

b. modernizatsiya bosqichi

V. tugatish bosqichi

9. Qaysi bosqich amalga oshirish bosqichiga kirmaydi?

A. dastlabki kirish

b. ikkinchi darajali kirish

V. amalga oshirish

10. Qaysi faza boshlash fazasi EMAS?

A. innovatsion munosabatlarni shakllantirish

b. Qaror qabul qilish

V. tajriba

11. Mahsulot innovatsion hayotiy siklining qaysi bosqichi ishlab chiqarish, yetkazib berish va ishga tushirish bilan tavsiflanadi?

A. "Ishlab chiqarish" bosqichi

b. "Iste'mol" bosqichi

V. "Amalga kiritish" bosqichi

A. radikal

b. kombinatsion

V. o'zgartirish

16. Innovatsiya - bu....

A. oldingi analogdan sifat jihatidan farq qiladigan ba'zi bir ob'ekt ko'rinishidagi intellektual faoliyatning yakuniy natijasi.

b. korxona faoliyatidagi har qanday yangilik

V. yangi ilmiy yutuqlar.

d) inson faoliyatining har qanday sohasi o'ziga xos xususiyatlarini o'zgartirish jarayonining natijasi.

17. Innovatsiyaning qaysi turi mavjud emas?

A. innovatsiyalarni birlashtirish

b asosiy innovatsiya

progressiv innovatsiyalarda

d innovatsiyalarni takomillashtirish

18. Jahon amaliyotida ilgari to‘plangan va sinovdan o‘tgan yutuqlarning optimal majmuasidan foydalanish natijasida olingan innovatsiya deyiladi.

A. innovatsiyalarni birlashtirish

b. asosiy innovatsiya

V. progressiv innovatsiyalar

d) takomillashtirish innovatsiyalari

19. Innovatsiyalar qanday asosda evolyutsion va radikalga bo'linadi?

A. masshtab

b. qo'llash doirasi bo'yicha

V. tabiat

20. Qo‘llash doirasiga ko‘ra innovatsiyalar quyidagilarga bo‘linadi.

A. global, milliy, mintaqaviy, sanoat va mahalliy

b. ilmiy-texnik, tashkiliy-iqtisodiy, ijtimoiy-madaniy va davlat-huquqiy

V. evolyutsion radikal

21. Keng ma’noda innovatsiya bu ....

A. yaratish jarayoni

b) barcha sohalardagi innovatsiyalar

V. kapitalni jalb qilish usuli

22. Ehtiyojlarni qondirish xususiyatiga ko‘ra innovatsiyalar quyidagilar bo‘yicha tasniflanadi (keraksizlarni olib tashlash):

A. asosiy ehtiyojlarga yo‘naltirilgan

b. bostirishga yo'naltirilganligini talab qiladi

V. yangi ehtiyojlarni shakllantirishga qaratilgan

23 Innovatsiyaning asosiy xususiyatlari (keraksizlarni olib tashlash):

A. rivojlantirishga katta sarmoya kiritildi

b. innovatsiya turi

V. yangilik darajasi

24. Sekin hayot tom ma'noda shunday tushuniladi:

A. mehmonxona tarmog'i;

b. sekin hayot;

V. hayotiy pozitsiya

25. Sekin hayot xizmati quyidagilarni o'z ichiga oladi (keraksizlarni yo'q qilish):

A. hissiyotdan mantiqqa o'tish

b. muvozanatga erishish

V. hech narsa qilmang va hech narsa qilmang

26. Innovatsion jarayon bu...

A. fundamental va amaliy tadqiqotlar, dizayn ishlab chiqish, marketing, ishlab chiqarish va sotish bosqichlaridan o'tib, g'oyaning ketma-ket mahsulotga aylanishi jarayoni.

b. innovatsion xizmatlarni taqdim etish jarayoni

V. joriy innovatsiyadagi kamchiliklarni aniqlash

27. Innovatsiya nima?

A. yangi narsalarni joriy etish uchun intellektual faoliyat

b. bu qandaydir ob'ekt ko'rinishidagi intellektual faoliyatning yakuniy natijasidir, bu yakuniy natija oldingi analogdan sifat jihatidan farq qiladi.

V. bu bozor talab qiladigan jarayonlar yoki mahsulotlar samaradorligini sifat jihatidan oshirishni ta'minlaydigan joriy qilingan yangilik.

28. Ilgari to‘plangan va jahon amaliyotida sinovdan o‘tgan yutuqlarning optimal to‘plamidan (kompleksidan) foydalanish natijasida olingan yangilik ... hisoblanadi.

A. asosiy innovatsiya

b.innovatsiyalarni takomillashtirish

c) innovatsiyalarni birlashtirish

29. Nisbiy yangilik quyidagi turlarga ega:

A. shartli yangilik

b) yangilikni o'zgartirish

c) ochilish yangiligi

d) maqsadga muvofiq yangilik

30. Yangi turizm amaliyotiga qanday omillar ta’sir qiladi?

A. demografik xususiyatlar

b. hayot tarzi

c) aholining qarishi

d) siyosiy muhit

31. Qanday yangilik barcha xizmatlar paketi uchun yagona narx bilan sayohatning turli kombinatsiyalarini yaratishga imkon beradi?

A. paketli sayohat

b) hammasini o'z ichiga oladi

c) "kompleks ekskursiya"

32. Innovatsion joriy etish jarayoni eng murakkab va ko‘p bosqichli hisoblanadi:

A. mahsulot innovatsiyasi

b.ijtimoiy boshqaruv innovatsiyasi

c.texnologik

iqtisodiy

33. Turistik mahsulotni ishlab chiqish va joriy etishning innovatsion tsikli quyidagi bosqichlarni o‘z ichiga oladi:

A. o'rganish

b. rivojlanish

V. yangi xizmatni amalga oshirish uchun kadrlar tayyorlash

Diffuziya

33. Innovatsion loyihaning hayot aylanishi quyidagi bosqichlarni o‘z ichiga oladi:

A. innovatsion g'oyani shakllantirish

b) keng tarqalgan xizmatni rivojlantirish

V. mijozlardan foydalanish, xizmatlar ko'rsatish va muammosiz va tejamkor ishlashni ta'minlash

d) loyihani yakunlash

34. Turistlarning turli ehtiyojlarini qondirish uchun barcha turdagi qulayliklar, inshootlar va xizmatlarga ega markaz (hudud) turistlar uchun zarur bo‘lgan turizmning eng muhim va hal qiluvchi unsurlarini o‘z ichiga oladi – bu ...

A. sanatoriy

b. turistik manzil

V. turistik baza